Бизнес какой: Какой бизнес лучше открыть начинающему предпринимателю

«Международный бизнес»

Программа реализуется на Факультете международного бизнеса и делового администрирования.

Цель программы: подготовка менеджеров международного уровня, владеющих теоретическими и практическими знаниями и навыками в области современного международного менеджмента и маркетинга, умеющих принимать решения по вопросам стратегического развития компании; менеджеров — лидеров, высококвалифицированных руководителей организаций различных отраслей со знанием иностранного языка, способных успешно работать в российских и иностранных компаниях и продвигать интересы российского бизнеса на мировых рынках.

Особенности программы
Программа магистратуры основывается на практиках ведущих зарубежных вузов и опыте МГИМО в подготовке специалистов для международной управленческой сферы и обеспечивает высокий уровень выпускников — магистров по широкому профилю современных вопросов международного менеджмента, корпоративного управления, внешнеэкономической деятельности, маркетинга и частно-государственного партнерства. Имеет богатый опыт (более двадцати лет) формирования учебного процесса с привлечением ведущих профессоров МГИМО и практиков из числа его выпускников, в настоящее время занимающих ведущие посты в российских и зарубежных компаниях и организациях.

Большое значение придается практико-ориентированной подготовке магистрантов для работы в различных сферах бизнеса, а также для научной и преподавательской деятельности. Ряд выпускников данной программы в настоящее время работает на кафедре менеджмента, маркетинга и внешнеэкономической деятельности в качестве преподавателей и доцентов. Программа осуществляется в тесном сотрудничестве с «Инкубатором МГИМО», где магистранты в свободное от учебы время получают дополнительные знания по открытию нового дела в нашей стране и учатся разрабатывать бизнес — планы.

В преподавании используются интерактивные методы обучения: деловые и ролевые игры, имитационные игры, кейс-стади, презентации, конференции круглого стола, тест-тренинги и т.д., что позволяет обучающимся развивать практические навыки и компетенции в принятии управленческих решений в области международного бизнеса.

Кого мы готовим
Выпускники по окончанию программы обладают знаниями в области организации бизнеса, построения стратегических планов развития организации, разработки бизнес планов для открытия нового дела, умеют выстраивать эффективные организационные структуры и отношения в коллективе, владеют навыками анализа финансовой отчетности и антикризисного регулирования и управления, могут оптимизировать товарную, ценовую, сбытовую политику фирмы на российском и мировом рынке, организовывать рекламную и PR — деятельность, формировать средства стимулирования продаж, участвовать в подготовке и реализации бизнес — проектов, работать в консалтинговых агентствах.

Обладают навыками научно-практической исследовательской и аналитической работы, могут работать в научно-исследовательских институтах и организациях, готовы продолжать учебу в аспирантуре и на базе магистерской диссертации готовить диссертацию на соискание ученой степени кандидата экономических наук.

Магистратура дает высокий уровень знаний в области иностранного языка (английский, французский, немецкий, испанский язык). Выпускники способны свободно читать и переводить деловую прессу на иностранных языках, вести на иностранных языках деловые переговоры, составлять торговые и экономические документы.

Подготовка осуществляется по следующим специализациям:

1. Глобальный бизнес и практика антикризисного управления
   
2. Управление внешнеэкономической деятельностью компании и современные технологии международного маркетинга
3. Государственно-частное партнерство

Профилирующие дисциплины:

• Actual aspects of International management Актуальные аспекты международного менеджмента
• Corporate governance (Корпоративное управление)
• Management consulting (Управленческий консалтинг)
• Crisis management (Антикризисное управление)
• Strategic management (Стратегический менеджмент)
• Financial management (Финансовый менеджмент)
• International marketing (Международный маркетинг)
• Innovation management (Инновационный менеджмент)
• Вusiness Administration (Регулирование предпринимательской деятельности)
• Entrepreneurship (Предпринимательство)
• International project management (Управление международными проектами)
• Business Planning (Бизнес-планирование)
• Human resources management (Управление человеческими ресурсами)
• Organization as behavior (Организационное поведение)
• Stock exchange operations (Управление биржевыми операциями)
• Ethic and social responsibility (Этика и социальная ответственность бизнеса)
• Private-state partnership (Частно-государственное партнерство)
• Brand management (Бренд — менеджмент)
• и др.

Студенты программы имеют возможность на втором году обучения продолжить обучения в одном из вузов-партнеров: Римским университетом Сапиенца, Италия, с Университетом им. Карла Линнея, Швеция, с Henley Business School, Великобритания.

Перспективы трудоустройства
По окончании программы выпускники устраиваются на работу в такие организации, как:

• Российские и иностранные коммерческие и некоммерческие организации
• Российские и иностранные консалтинговые агентства
• Рекламные агентства
• Российские и иностранные банки
• Госкорпорации
• Министерства и ведомства, государственные организации
• Общественные организации и фонды
• Органы местной власти

В сфере:

• Внешнеэкономической деятельности и экономического сотрудничества
• Экономической дипломатии
• Бизнес-аналитики, консалтинга
• Маркетинга, бренд-менеджмента, организации продаж
• Рекламы, выставок, PR
• Фармацевтики
• Автомобилестроения
• Топливно-энергетического комплекса
• Туризма и гостиничного бизнеса
• и др.

Контакты:

Научный руководитель программы: Ноздрева Раиса Борисовна, заслуженный деятель науки РФ, профессор, доктор экономических наук, профессор кафедры менеджмента, маркетинга и внешнеэкономической деятельности, почетный профессор МГИМО

Координатор программы: сотрудник факультета МБДА Cигаева Елена Вячеславовна
Тел.: + 7 495 234-84-96
Е-mail: [email protected]

Форма обучения: очная
Срок обучения: 2 года.
Время начала занятий: 14:15

Ваш идеальный бизнес — какой он? — Евгений Марченко | E.M.FINANCE

Давайте попробуем определить как выглядит идеальный бизнес.

1) Экологичность. Бизнес должен быть полезным. Торговать сигаретами это 100% минус в карму. Мне бы хотелось, чтобы мой бизнес приносил не только деньги, но ещё и пользу людям.

2) Бизнес должен быть перспективным. Представляете вы продаёте вещи в магазине. Сможете вы продать в два раза больше этих вещей? Ну наверное да, но сложно. А сможете в четыре раза? Сложно. Надо расширяться.

3) Бизнес должен быть вариативным и не сезоным.

Представляете вы продаёте бассейны. Нужны кому-то бассейны зимой? Нет, но прибыль хочется получать круглый год.

4) Бизнес должен быть понятным и легко масштабироваться. Ну к примеру у вас хороший действующий бизнес. Пусть оборот 1 млн в месяц. Как думаете, много нужно усилий чтобы увеличить оборот в два раза? А в четыре? Много.

5) Бизнес конечно должен быть прибыльным. Тут без вариантов.

И сегодня я хочу рассказать про профессию финансовый консультант.

Давайте Пройдемся по всем пунктам которые я обозначил.

1) Финансовый консультант помогает любому человеку который захочет построить свои инвестиции правильно. Он помогает начать инвестировать и практически за ручку ведет к цели. Полезно это? Это просто жизненноважно.
2) А что у нас с перспективами? Ну тут просто космос. Год назад ко мне в месяц обращалось 200 человек в месяц. Сегодня это 1600 человек в месяц. А по статистике это всего лишь 5% от емкости рынка. Представляете, что будет когда эта ёмкость станет 100%? Лично я считаю что рынок финансового планирования будет расти минимум в два раза в год.

3) Сезонность. В этом бизнесе нет сезонности. Вообще грамотно инвестировать нужно как летом так и зимой. Вариативность? Сегодня у меня в компании есть инструменты которые уже доступны с 100 долларов. А значит любому человеку мы можем предложить продукт. Сегодня как раз писал пост об этом.
4) Масштабируемость. Это прям отдельный важный шаг. Не все люди, но многе хотят масштабировать свой бизнес. И у меня в компании это сделать очень просто. Технологии и процессы в компании устроены так, что каждый кому нравится построении своей команды и кратный рост с дохода 100000 руб в месяц в 1 млн руб — это может сделать в команде у меня. Я научу и самое главное дам рабочие инструменты для этого.
5) Прибыль. Скажу так, что я «вырастил» только за 2021 — 5 миллионеров. А ещё 4 месяца осталось.

Спасибо всем кто дочитал до этого момента. И вот сейчас самое главное, друзья .

Я хочу пригласить глубоко осознанных людей с большими амбициями ко мне в команду.

Я проведу вас по всему пути к вашей цели.

И уже завтра в четверг в 18:00 я подробно расскажу как и что нужно делать, чтобы попасть ко мне в команду.

Кто со мной? Записывайтесь по ссылке. Я вас всех завтра жду.

«Создать свой сайт или игру? Легко!»

В Красноярске открылась школа «Софтиум» для юных программистов.
Программирование — это творческий процесс, взрыв эмоций и фантазии.

Читать дальше

«В 90-е работалось легче — любая вещь была в диковинку»

Как семья из Красноярска больше 20 лет занимается производством одежды

Читать дальше

«Нашему организму недостаточно только привычной еды»

Как в Красноярске производят полезные проростки, «Живую гранолу» и сок «Витграсс»

Читать дальше

«Сибирский шик и плюсик в карму»

Как компания из Красноярска стала снабжать весь мир экоизделиями из берёзы

Читать дальше

«Творческий бизнес тоже требует вложений»

Как художница-керамист из Енисейска открыла свое дело по производству сувениров

Читать дальше

«Заглянул в улей — и пчелы утащили меня с ногами»

История основателя красноярской медовой компании.
«Агроферма Нектар» сегодня.

Читать дальше

«Главное — относиться к клиентам так же, как к себе»

История успешного сувенирного бизнеса одной молодой красноярской семьи

Читать дальше

«Мы сами формируем рынок»

Как железногорский производитель витражного оборудования создает и продает готовый бизнес

Читать дальше

«Весь город можно превратить в холст для картин»

Как красноярская студия создает проекционные шоу и подсвечивает огромные здания

Читать дальше

«Не успели открыться, а о нас уже знают»

Как предприниматель из Железногорска создала первую в городе студию разумного фитнеса

Читать дальше

Остаться в живых, или Первые сто дней в немецком офисе | Карьера | DW

Большинство немецких компаний имеют матричную структуру организации, а их менеджмент ориентирован на процессы. Работая в материнской компании в Германии или ее дочерней структуре в России, вряд ли вам придется иметь дело с иерархической моделью управления. Менеджмент в немецких концернах основан на междисциплинарном подходе.

Как устроен немецкий бизнес

Порядок — отличительная черта немецкого бизнеса

Проект, фактор времени и команда. Эти три элемента вам придется взять на вооружение для успешной работы в немецкой компании. В команде есть руководитель и его подчиненные. Как ответственное лицо начальник проекта наделен определенными полномочиями. Он имеет право давать распоряжения, но, в отличие от иерархических структур управления, руководитель проекта в немецкой компании, как правило, не может принимать самостоятельные кадровые решения. Чтобы уволить одного из коллег, ему надо будет получить согласие руководства.

Говоря о матричной структуре, необходимо отметить ее основное преимущество. При таком стиле управления у персонала больше свободы. А это означает, что у вас имеется больше возможностей раскрыть свой потенциал. Такое понятие, как «должностные инструкции», в матричной структуре фактически отсутствует. Сотрудники работают над проектами в командах. «Расталкивание локтями» своих конкурентов, как это принято во многих иерархических структурах в России, — в немецких компаниях скорее редкость.

С коллегами на «ты» или на «вы»?

В немецких компаниях принято общаться много. Круг ваших коллег не будет ограничен одним отделом. В немецкой фирме вам придется довольно часто участвовать в междисциплинарных проектах, где за одним столом переговоров собираются маркетологи, менеджеры по продажам и другие специалисты фирмы. Несмотря на интенсивное общение, в немецких фирмах принято обращаться к коллегам на «вы». В более молодых компаниях все более распространенной становится форма на «ты», но только среди сослуживцев. А вот к шефу все-таки лучше обращаться на «вы» до тех пор, пока он сам не предложит перейти на менее формальную форму.

Погружение как проверка на прочность

Первые сто дней вашего пребывания в немецкой компании — это важный этап. Будьте открыты, задавайте вопросы и не отказывайтесь от помощи коллег. Ведь, как гласит поговорка, под лежачий камень вода не течет. А вот болтать не по делу в немецком офисе не стоит. Это произведет негативное впечатление. Задавайте конкретные вопросы, интересуйтесь реализацией проектов и обсуждайте с коллегами сильные и слабые стороны выбранной стратегии.

В немецких компаниях высоко ценятся такие качества, как надежность и исполнительность. Сотрудники будут оценивать вас по словам и поступкам. Ваши обещания и предложения, сделанные во время рабочих заседаний, коллеги позднее непременно сопоставят с достигнутыми результатами. Большую ценность имеет умение признавать ошибки. Руководство немецких компаний уверено, что на ошибках надо учиться.

Россия — общество мачо. Клише? Тогда убедите коллег в обратном

Коллеги-немцы будут проявлять интерес к вашей родине. Они обязательно поинтересуются тем, как принято работать в России. Будьте готовы к тому, что вам придется столкнуться с распространенными стереотипами. Чрезмерное употребление алкоголя в России наверняка станет одной из тем за обедом. Относитесь к этому не как к провокации, а скорее как к незнанию вашей культуры или невежеству ваших новых коллег. Помните: «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».

Для работы в немецкой фирме нужен иностранный язык. Знание немецкого облегчит вам старт. Многие фирмы берут на работу специалистов и со знанием английского. Школьных знаний будет явно недостаточно. А вот если компания находится в восточногерманских землях, то не исключено, что старшие коллеги захотят общаться с вами на русском, так как на востоке Германии русский язык многие изучали в школе. Коллеги вряд ли упустят возможность освежить свои знания. Воспользуйтесь ситуацией, чтобы наладить общение.

Особый повод

Если вам предстоит праздновать день рождения в первые месяцы работы, не забудьте поинтересоваться, как это принято делать в вашей компании. Немцы любят отмечать день рождения вместе с коллегами, но это еще не означает, что надо приглашать весь отдел на праздничный ужин. По традиции, на день рождения в Германии приносят торт (Kuchen) и приглашают коллег разделить сладкое угощение за чашкой кофе. В каждой фирме — свои корпоративные обычаи. Более опытные коллеги подскажут, как отпраздновать день рождения в офисе.

Корпоративные праздники сближают

Рождество — самый главный в Германии праздник. Его принято отмечать в узком семейном кругу, но будьте уверены, что фирма организует рождественскую вечеринку или праздничный ужин. Подготовка начинается уже за несколько месяцев. Во время празднования царит расслабленная атмосфера. Свободное общение с начальством вам гарантировано. Но не забывайте, что шеф и на вечеринке остается шефом. Соблюдайте иерархию. Не переходите на слишком близкое общение и не злоупотребляйте алкоголем. А вот празднование Нового года в немецких компаниях — большая редкость.

Выводы

Будьте открыты и покажите свои лучшие качества. Коллеги вас оценят по достоинству, а вы сможете насладиться всеми преимуществами работы в немецкой корпоративной культуре, которая предоставляет много свободы и возможностей для профессионального роста. Проявляйте интерес к немецкой культуре и рассказывайте о традициях в России. И непременно пригласите коллег на русский ужин. Это может стать отличным поводом отпраздновать первые сто дней в новом коллективе. Общение с коллегами и понимание своей команды гарантируют вам успех и гармонию в немецкой фирме.

Автор: Сергей Франк, консультант в области международного бизнеса
Редактор: Марина Борисова

Отметь верный ответ.Илья имеет собственный бизнес. Какой факт позволит сделать вывод о том,

почему для того, чтобы понять мир, необходимо познать самого себя?​

почему для того, чтобы понять мир, необходимо познать самого себя?​

помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помоги … те помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите помогите​

100 баллов срочно! для меня неважно на чьей стороне сила, а важно на чьей стороне право 1) в чем смысл выражения 2) согласны или нет с этим выражением … (почему) 3) вывод

Ребус помогите пожалуйста

Описывая Человеческие потребности американский социолог маслоу охарактеризовал человека как желающее существо, которое редко достигает состояния полно … го, завершенного удовлетворения. Обьясните, что имел ввиду учный когда называл человека желающим существом. Сформулируйте свое отношениек затронутой проблеме и подтвердите его двумя аргументами нужны примеры,ситуации

Какой из способов мотивации наёмных работников прежде всего иллюстрирует данная фотография? а) участие в управлении; производством б) рост творческой … составляющей в трудовой деятельности; в) высокий уровень заработной платы; г) гуманизация условий труда. Правовое государство отличает: а) принцип разделения властей; б) суверенитет; в) независимая внешняя политика; г) наличие армии. Перед вами рисунки, иллюстрирующие одно из основных социологических понятий. Запишите какое.

Ребят привет. Помогите со структурой социального познания (субъект, объект, мотив, цель, средства, действия, результат)

Прочти текст и ответы на вопросы. Можно заметить некоторую условность отнесения проблем к разряду «глобальных». Есть вопросы, постоянно волнующие чело … вечество во всех концах планеты («глобуса»), таких вопросов множество, но далеко не все из них принято называть глобальными. К последним, пожалуй, относят такие, к решению которых требуется приступать безотлагательно и от решения которых зависит судьба человечества… К таковым относится проблема предотвращения мировой войны и экологическая проблема… населения u Некоторые другие угрозы могут казаться кому-то не столь уж острыми и не требующими безотлагательного принятия мер. Например, угроза истощения земных ресурсов (минерально-сырьевой кризис), материальный и культурный разрыв между развитыми развивающимися странами, проблема роста Земти («демографический взрыв») и др. Но это довольно опасное заблуждение, напоминающее наивное неведение тех, кто сразу после Чернобыльской катастрофы ничего не заметил, не почувствовал и почти ничего не понял. Ведь в заражённой, смертельно опасной для человека местности по видимости всё оставалось, как и прежде. Как в природе, так и в обществе есть процессы, которые не видны, не заметны для невежественного, не вооружённого наукой глаза. И когда, достигнув критической стадии, они оказываются доступными для зрения и ума, то предпринимать эффективные меры по избежанию опасности уже поздно. «Точка возврата» уже пройдена, произошли необратимые изменения. Таковы по своему характеру и некоторые глобальные проблемы. Их не все замечают в качестве актуальных, злободневных, «глобальных». (М. Р. Радовель) 1. Какие проблемы автор называет глобальными? 2. Что такое глобализация? (выпишите, используя дополнительные источники) 3. Какие глобальные проблемы упомянул автор? Какие другие глобальные проблемы выделяют в современном мире (выпишите, используя дополнительные источники, максимальное количество) 4.* Почему бОльшая часть глобальных проблем зародилась в XX веке?​

Прокомментируйте высказывание Б. Паскаля:»О нравственных качествах человека нужно судить не по отдельным его усилиям, а по его повседневной жизни. «Пр … иведите примеры из жизни или худ литературы, подтверждающие это высказывание​

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • Экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETFs
    • 401 (к)

  • Инвестирование / Торговля

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (TSLA)
    • Amazon (AMZN)
    • AMD (AMD)
    • Facebook (FB)
    • Netflix (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление благосостоянием
    • Бюджетирование / экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие домашние гарантии
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные займы
    • Лучшие студенческие ссуды
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Управление практикой
    • Продолжая образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление благосостоянием

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Станьте дневным трейдером
    • Торговля для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по темам

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• грамм
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • Экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETFs
    • 401 (к)

  • Инвестирование / Торговля

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (TSLA)
    • Amazon (AMZN)
    • AMD (AMD)
    • Facebook (FB)
    • Netflix (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление благосостоянием
    • Бюджетирование / экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие домашние гарантии
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные займы
    • Лучшие студенческие ссуды
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Управление практикой
    • Продолжая образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление благосостоянием

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Станьте дневным трейдером
    • Торговля для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по темам

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• грамм
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • Экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETFs
    • 401 (к)

  • Инвестирование / Торговля

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (TSLA)
    • Amazon (AMZN)
    • AMD (AMD)
    • Facebook (FB)
    • Netflix (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление благосостоянием
    • Бюджетирование / экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие домашние гарантии
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные займы
    • Лучшие студенческие ссуды
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Управление практикой
    • Продолжая образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление благосостоянием

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Станьте дневным трейдером
    • Торговля для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по темам

    • Все курсы
    • Курсы трейдинга
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• грамм
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Классический совет от Теодора Левитта

Примечание редактора: несмотря на все разговоры об управлении как науке, опытные руководители знают, что стратегические решения и тактика во многом зависят от контекста. Никто не понимал этого лучше, чем Теодор Левитт. Ученый, известный как основоположник современного маркетинга, он прежде всего стремился использовать свои идеи для удовлетворения потребностей деловых людей. В серии глубоко проницательных — и восхитительно написанных — эссе в Harvard Business Review, он побудил читателей пересмотреть свое устоявшееся мышление по жизненно важным вопросам, чтобы они могли лучше удовлетворять потребности клиентов.

Теодор Левитт родился в Фоллмерце, Германия, в 1925 году. Десять лет спустя, как и пожилой эмигрант по имени Питер Друкер, он и его семья бежали из-под нацизма и иммигрировали в Соединенные Штаты. Они поселились в Дейтоне, штат Огайо, где стали гражданами США в 1940 году. Получив докторскую степень по экономике в 1951 году, Левитт в конечном итоге поступил на факультет Гарвардской школы бизнеса, где оставался профессором до выхода на пенсию в 1990 году.

Его ранняя работа была довольно традиционной.Ситуация изменилась к 1960 году, когда HBR опубликовал свою самую известную статью «Маркетинговая близорукость». Это была не столько статья, сколько манифест. Взяв за основу темы, подготовленные им и другими, Левитт выдвинул мощный аргумент в пользу того, что компании должны перестать определять себя по тому, что они производят, и вместо этого переориентировать себя на потребности клиентов. Никто раньше так агрессивно и практически не выступал за то, чтобы компания сосредоточила внимание на клиентах, и его идеи продолжают формировать маркетинговые практики даже сегодня, как признал Клей Кристенсен в декабре прошлого года в своей статье HBR «Маркетинговая халатность».”

Левитт планировал, что «Маркетинговая близорукость» станет вызовом для бизнеса в целом, а не только для их маркетинговых отделов. Двадцать три года спустя его статья «Глобализация рынков» рассказывала аналогичную историю в более широком масштабе. Он писал, что для того, чтобы воспользоваться преимуществами глобализации, компаниям следует максимально стандартизировать, потому что люди больше всего желают низких цен и качества, которые стали возможными благодаря стандартизации. Маркетинговый проповедник хвалил инженерные компании, у которых не было отделов маркетинга, но чьи предприятия понимали стратегические возможности глобализации.И снова его проза, запрещающая брать пленных, привлекла широкое внимание и обсуждение, а также критику, сосредоточенную на его чрезмерных заявлениях. Критики упустили более широкое сообщение о том, что на самом деле ищут потребители, и поэтому упустили суть.

Левитт обладал даром провокации и обобщения, предлагая идеи, которые поражали читателей, но заставляли их думать более творчески и более разумно о своем бизнесе. Писавший в то время, когда бизнес ценился гораздо меньше, он отвергал легкое презрение, которое многие интеллектуалы испытывали к менеджерам и потребителям.Он прославлял материальные достижения корпораций и дальновидно видел их долгосрочную мощь. Он стал одним из самых плодовитых авторов этого журнала, опубликовав 26 статей — это число превзошел только Питер Друкер.

Левитт реализовал свой практический подход в своей должности восьмого главного редактора Harvard Business Review с 1985 по 1989 год. В то же время он был одним из самых интеллектуальных и самых популистских редакторов HBR. Он понимал, что главная цель журнала — служить своего рода сложным переводом, разъясняющим грубые, а иногда и грубые идеи авторов для нетерпеливых читателей, ограниченных во времени.Как в написании, так и в редактировании он олицетворял стандарт неустанного практического взаимодействия HBR с идеями.

Идеальным бизнесменом Левитта был тот, кто среди шума встреч, телефонных звонков, обновлений фондового рынка, ежедневных газет, еженедельных журналов и презентаций консультантов пресытился ажиотажем и проявлял ненасытный аппетит к знаниям. В письме редактора 1987 года Левитт писал: « Harvard Business Review входит с авторитетными, хорошо аргументированными звуками твердой профессиональной мысли и здравого смысла — со статьями, написанными опытными специалистами и профессионалами, адресованными важным людям, которые принимают важные решения по важным вопросам в мире. мир дел.Это то, что, как мы думаем, нужно и чего хотят вдумчивые бизнесмены в этом нестабильном мире, где популярна популярность и ажиотаж вокруг знаменитостей «. В этом идеале он был лучшим примером для себя.

Маркетинговая близорукость

Выдержка с июля по август 1960 г.

Каждая крупная отрасль когда-то была отраслью роста. Но некоторые из тех, кто сейчас на волне энтузиазма к росту, в значительной степени находятся в тени упадка. Другие отрасли, которые считаются быстрорастущими отраслями, фактически прекратили рост.В любом случае причина, по которой рост находится под угрозой, замедляется или останавливается, — это , а не , потому что рынок насыщен. Это потому, что произошел сбой в управлении….

Железные дороги не перестали расти из-за снижения потребности в пассажирских и грузовых перевозках. Это выросло. Сегодня у железных дорог проблемы не потому, что эту потребность восполняли другие (автомобили, грузовики, самолеты и даже телефоны), а потому, что она была заполнена , а не самими железными дорогами.Они позволяли другим забирать у них клиентов, потому что считали, что занимаются железнодорожным бизнесом, а не транспортным бизнесом. Причина, по которой они неправильно определили свою отрасль, заключалась в том, что они были ориентированы на железную дорогу, а не на транспорт; они были ориентированы на продукт, а не на клиента….

Вера в то, что прибыль обеспечивается растущим и более богатым населением, дорога сердцу каждой отрасли. Это снимает опасения, которые каждый по понятным причинам испытывает в отношении будущего.Если количество потребителей увеличивается, а также покупает больше ваших товаров или услуг, вы можете смотреть в будущее с гораздо большим комфортом, чем если бы рынок сокращался. Расширяющийся рынок не дает производителю сильно думать или изобретательно. Если мышление — это интеллектуальный ответ на проблему, то отсутствие проблемы ведет к отсутствию мышления. Если у вашего продукта есть автоматически расширяющийся рынок, вы не задумываетесь, как его расширить….

Приманка для получения прибыли от массового производства, очевидно, имеет место в планах и стратегии управления бизнесом, но она всегда должна соответствовать упорному мышлению о клиенте.Это один из самых важных уроков, который мы можем извлечь из противоречивого поведения Генри Форда. В каком-то смысле Форд был одновременно самым блестящим и самым бессмысленным маркетологом в истории Америки. Он был бессмысленен, потому что отказался отдать заказчику что-либо, кроме черной машины. Он был великолепен, потому что создал производственную систему, отвечающую потребностям рынка. Мы обычно чествуем его не по той причине: за его продюсерский гений. Его настоящим гением был маркетинг. Мы думаем, что он смог снизить продажную цену и, следовательно, продать автомобили на миллионы долларов за 500 долларов, потому что его изобретение сборочной линии снизило затраты.Фактически, он изобрел сборочную линию, потому что пришел к выводу, что за 500 долларов он может продать миллионы автомобилей. Массовое производство было результатом , а не причиной его низких цен….

… Начнем с самого начала: с заказчика. Можно показать, что автомобилисты сильно не любят беспокойство, задержки и опыт покупки бензина. Люди фактически не покупают бензин. Они не могут это увидеть, попробовать на вкус, почувствовать, оценить или по-настоящему проверить. Они покупают право продолжать водить машину.Заправочная станция похожа на сборщика налогов, которому люди вынуждены периодически платить пошлину в качестве платы за использование своих автомобилей. Это делает АЗС в основном непопулярным заведением. Его нельзя сделать популярным или приятным, только менее непопулярным, менее неприятным.

Полное снижение его непопулярности означает ее устранение. Сборщика налогов никто не любит, даже приятно веселый. Никто не любит прерывать поездку, чтобы купить фантомный продукт, даже у красивого Адониса или соблазнительной Венеры.Следовательно, компании, которые работают над экзотическими заменителями топлива, которые избавят от необходимости частой дозаправки, идут прямо в протянутые руки раздраженного автомобилиста….

Для того, чтобы производить этих клиентов, всю корпорацию следует рассматривать как организм, создающий и удовлетворяющий клиентов. Руководство должно думать о себе не как о производстве продукции, а как о предоставлении услуг, создающих ценность для клиентов. Он должен протолкнуть эту идею (и все, что она означает и требует) во все уголки организации.Он должен делать это постоянно и с таким чутьем, который будоражит и стимулирует людей. В противном случае компания будет просто набором разрозненных частей без единого чувства цели или направления.

После окончания продажи…

Выдержка с сентября по октябрь 1983 г.

Отношения между продавцом и покупателем редко заканчиваются после продажи. После продажи отношения становятся все более тесными и помогают определиться с выбором покупателя в следующий раз.Такая динамика особенно характерна для услуг и продуктов, связанных с потоком операций между продавцом и покупателем — финансовые услуги, консалтинг, генеральный подряд, военное и космическое оборудование и капитальные товары.

Продажа, таким образом, просто завершает ухаживание, после чего начинается брак. Насколько хорош брак, зависит от того, насколько хорошо продавец управляет отношениями. От качества брака зависит продолжение или расширение бизнеса, неприятности и развод.В некоторых случаях развод невозможен, например, когда ведется крупный строительный или монтажный проект. Если брак, который остался, обременен, он запятнает репутацию продавца….

… В [традиционной] схеме продаж продавец находится на расстоянии от покупателей и обращается к отделу продаж, чтобы выгрузить на них товары. Это основа для представления о том, что продавцу нужна харизма, потому что именно харизма, а не качества продукта делает продажу.

Рассмотрим, напротив, маркетинг. Здесь продавец, будучи физически близким к покупателям, проникает в их сферу, чтобы узнать об их потребностях, желаниях и страхах, а затем разрабатывает и поставляет продукт с учетом этих соображений. Вместо того, чтобы пытаться заставить покупателей хотеть то, что есть у продавца, продавец пытается получить то, что они хотят. «Продукт» больше не просто предмет, а целый набор ценностей, удовлетворяющих покупателя, — «расширенный» продукт.

Благодаря растущей взаимозависимости, все больше и больше мировой экономической работы выполняется за счет долгосрочных отношений между продавцами и покупателями.Дело не в том, чтобы просто получить и удержать клиентов. Скорее дело в том, чтобы дать покупателям то, что они хотят. Покупателям нужны поставщики, которые выполняют свои обещания, которые будут продолжать выполнять свои обещания и выполнять их. Эпоха секса на одну ночь ушла. Брак и нужен, и удобнее. Продукты слишком сложны, повторные переговоры слишком хлопотны и обходятся слишком дорого. В этих условиях успех в маркетинге превращается в неизбежность отношений.Интерфейс становится взаимозависимостью….

В эпоху, в которую мы вступаем, упор будет делаться на системные контракты, а отношения между покупателем и продавцом будут характеризоваться постоянным контактом и развитием отношений для воздействия на системы. «Продажа» будет не просто системой, а системой с течением времени. Ставкой на карту будут преимущества всей системы с течением времени. По мере того, как покупатель приобретает опыт, важность технологии будет снижаться по сравнению с системой, которая позволяет покупателю реализовать преимущества технологии.Услуги, доставка, надежность, оперативность, а также качество человеческого и организационного взаимодействия между продавцом и покупателем будут более важными, чем сама технология….

… Для покупателя, которому обещали луну, разумно ожидать, что она будет доставлена. Но если тем, кто дает обещания, выплачиваются комиссионные до того, как покупатель получит все, на что он или она рассчитывал, они вряд ли будут чувствовать себя обязанными гарантировать, что покупатель будет полностью удовлетворен позже.После продажи они бросятся преследовать другую добычу. Если маркетинг планирует продажу, продажи осуществляют ее, производство выполняет ее, а сервис обслуживает, кто отвечает и кто берет на себя ответственность за весь процесс?

Проблемы возникают не только потому, что те, кто занимается продажей, маркетингом, производством и обслуживанием, имеют разные стимулы и взгляды на клиента, но и потому, что организации одномерны. За исключением тех, кто работает в сфере продаж или маркетинга, люди редко видят за стенами своей компании.Для тех, кто находится внутри этих стен, внутри происходит то, где выполняется работа, где распределяются штрафы и стимулы, где составляются бюджеты и планы, где выполняются инженерные работы и производство, где измеряется производительность, где собираются друзья и коллеги, где все управляется и поддается управлению. Снаружи «не имеет ничего общего со мной», и именно здесь «вы ничего не можете изменить».…

Один из верных признаков плохих или разваливающихся отношений — отсутствие жалоб от клиента.Никого никогда не устраивает , который удовлетворяет , особенно в течение длительного периода времени. Клиент либо не откровенен, либо с ним не связываются — возможно, и то, и другое. Отсутствие откровенности отражает падение доверия и ухудшение отношений. Накапливаются плохие вещи. Нарушение общения — это одновременно симптом и причина неприятностей. Вещи гноятся внутри. Когда они наконец прорываются, исправлять ситуацию обычно слишком поздно или слишком дорого.

Один из верных признаков плохих или разваливающихся отношений — отсутствие жалоб от клиента.Никого никогда не бывает , чтобы устраивал.

Мы можем инвестировать в отношения и брать у них взаймы. Мы все делаем и то, и другое, но редко отчитываемся за свои действия и почти никогда не управляем ими. Однако самым ценным активом компании являются отношения со своими клиентами. Важно не то, кого вы знаете, а то, как вы им известны.

Успех в маркетинге за счет дифференциации чего угодно

Выдержка с января по февраль 1980 г.

Нет такой вещи, как товар.Все товары и услуги дифференцируемы. Хотя обычно предполагается, что это больше верно в отношении потребительских товаров, чем промышленных товаров и услуг, на самом деле все обстоит наоборот….

… Например, на товарных биржах торговцы металлами, зерном и свининой торгуют полностью недифференцированными генерическими продуктами. Но то, что они «продают», является заявленным отличием их исполнения — эффективностью их транзакций в интересах своих клиентов, их отзывчивостью на запросы, ясностью и скоростью их подтверждений и т. Д.Короче говоря, предлагаемый продукт является дифференцированным, хотя общий продукт идентичен.

Когда общий продукт недифференцирован, предлагаемый продукт имеет значение в привлечении клиентов, а доставленный продукт — в их удержании. Когда знающий старший партнер известной чикагской брокерской фирмы появился в банке Нью-Йорка в обтягивающем светло-зеленом костюме из полиэстера и туфлях от Gucci, чтобы торговать фьючерсами на финансовые инструменты, результат был предсказуемо плохим.Непреднамеренное подношение, подразумеваемое его одеждой, противоречило предполагаемому подношению его тщательно подготовленной презентации. Неудивительно, что Томас Ватсон-старший так бескомпромиссно настаивал на том, чтобы его продавцы облачились в свою знаменитую «униформу» IBM. Хотя одежда может не привлекать человека, она может способствовать увеличению продаж.

Обычное предположение о так называемых недифференцированных товарах состоит в том, что они чрезвычайно чувствительны к цене. Чуть более низкая цена получает бизнес.Это редко бывает правдой, за исключением воображаемого мира учебников по экономике. В реальном мире рынков ничто не освобождается от других соображений, даже когда бушует ценовая конкуренция.

В периоды устойчивого излишка, избыточных мощностей и неослабленной ценовой войны, когда все внимание, кажется, приковано ни к чему, кроме цены, именно потому, что цена видима и измерима и потенциально разрушительна по своим последствиям, цена отвлекает внимание от возможности вывести товар из разоренной ценовой конкуренции.Эти возможности, даже в краткосрочной перспективе, не ограничиваются просто неценовой конкуренцией, такой как усиление личных продаж, усиление рекламы или то, что в общих чертах называется «больше или лучше» «услуги»…

Клиенты придают ценность продукту пропорционально его предполагаемой способности помочь решить их проблемы или удовлетворить их потребности. Все остальное является производным….

Клиенты придают ценность продукту пропорционально его предполагаемой способности помочь решить их проблемы или удовлетворить их потребности.Все остальное — производное.

Клиенты никогда не покупают просто «общий» продукт, такой как сталь, или пшеница, или узлы, или инвестиционные банки, или аспирин, или инженерные консультации, или мячи для гольфа, или промышленное обслуживание, или газетную бумагу, или косметику, или даже изопропил с чистотой 99%. алкоголь. Они покупают то, что выходит за рамки этих обозначений, и что это за «что-то» помогает определить, у кого они будут покупать, сколько будут платить и будут ли они, по мнению продавца, «лояльными» или «непостоянными».”

Можно управлять тем, что это что-то в своей целостности, привлекающей и удовлетворяющей клиентов….

… Все это может быть хорошо известно, но основные принципы охватывают гораздо больше. Неспособность оправдать некоторые более тонкие ожидания может неблагоприятно отразиться на генерическом продукте. Ветхая брокерская контора может стоить риэлтору доступа к покупателям его или ее собственности. Несмотря на то, что адвокат блестяще выполнил экзамен на адвоката и занимает посты с благоразумной элегантностью, его или ее личность может противоречить личности потенциального клиента.Станки производителя по конкурентоспособной цене могут иметь самые сложные системы числового программного управления, плотно спрятанные за впечатляющей панелью, но некоторые клиенты могут отказываться от покупки, потому что допуски на выходе более точны, чем это необходимо или пригодно для использования. На самом деле покупатель может ожидать и хотеть меньшего….

Как правило, чем больше продавец расширяет рынок, обучая и помогая покупателям пользоваться своим продуктом, тем более уязвимым становится продавец, чтобы потерять их. Клиент, который больше не нуждается в помощи, получает возможность покупать вещи, которые он ценит больше, например цену.

На этом этапе имеет смысл приступить к систематической программе увеличения количества продуктов, приносящих пользу потребителям, и, следовательно, удержания клиентов. Разумеется, продавец также должен сосредоточиться на снижении затрат и цен. И в этом ирония зрелости продукта: именно тогда, когда обостряется ценовая конкуренция и, следовательно, когда снижение затрат становится более важным, продавец, скорее всего, также выиграет, неся дополнительные расходы на расширение ассортимента нового продукта.

Расширенный продукт — это условие зрелого рынка или относительно опытных или искушенных клиентов.Не то чтобы они не могли получить выгоду от дополнительных услуг или не ответили бы на них; но когда покупатели знают или думают, что знают все и могут делать что угодно, продавец должен проверить это предположение, иначе он попадет в чистилище ценовой конкуренции. Лучший способ проверить предположение клиента о том, что он или она больше не нуждается или не хочет, чтобы весь или какая-либо часть расширенного продукта, — это подумать о том, что можно предложить этому клиенту.

Подход производственной линии к обслуживанию

Выдержки с сентября по октябрь 1972 г.

Сектор услуг экономики растет в размерах, но снижается в качестве.Так говорят многие. Поставщики услуг, со своей стороны, думают, что они и их проблемы коренным образом отличаются от других предприятий и их проблем. Они считают, что обслуживание требует много людей, в то время как остальная часть экономики капиталоемка. Но эти различия во многом ложны. Сфера услуг не существует. Есть только отрасли, в которых компоненты услуг больше или меньше, чем в других отраслях. Все в сервисе.

Часто чем меньше кажется, тем больше.Чем технологически сложнее универсальный продукт (например, автомобили и компьютеры), тем в большей степени его продажи зависят от качества и доступности сопутствующих услуг для клиентов (например, демонстрационные залы, доставка, ремонт и техническое обслуживание, вспомогательные средства применения, обучение операторов, установка консультации, выполнение гарантии). В этом смысле General Motors, вероятно, требует больше обслуживания, чем производства. Без его услуг продажи упали бы….

Люди думают, что обслуживание сильно отличается от производства.Предполагается, что услуги оказываются отдельными лицами для других лиц, как правило, на индивидуальной основе. Предполагается, что производство осуществляется машинами, за которыми обычно ухаживают большие группы людей, размеры и конфигурации которых сами диктуются требованиями машин. Обслуживание (будь то обслуживание клиентов или услуги предприятий сферы услуг) осуществляется «на местах» удаленными и слабо контролируемыми людьми, работающими в очень изменчивых и часто нестабильных условиях.Производство происходит «здесь, на фабрике» в высоко централизованных, тщательно организованных, жестко контролируемых и тщательно спроектированных условиях.

Люди справедливо полагают, что эти различия в значительной степени объясняют, почему продукты, производимые на заводе, обычно более однородны по характеристикам и качеству, чем произведенные услуги (например, полисы страхования жизни, ремонт машин) или предоставленные (например, запасные части, молоко). ) в поле. Нельзя так легко контролировать своих агентов или их работу на местах.Кроме того, разные покупатели хотят разного. В результате отрасли услуг и услуг по сравнению с обрабатывающими отраслями широко и правильно рассматриваются как примитивные, медлительные и неэффективные.

И все же сомнительно, чтобы все было так плохо. Когда к условиям в поле уделяется такое же внимание, как и к условиям на заводе, появляется множество новых возможностей. Но сначала руководству придется пересмотреть свое представление о том, что такое услуга и что она подразумевает.

Проблема с представлением о себе как о предоставляющем услуги — будь то в сфере услуг или в секторах обслуживания клиентов производственных и розничных компаний — заключается в том, что человек почти неизбежно принимает древние, доиндустриальные способы мышления. Что еще хуже, человек попадает в ловушку жесткого отношения, которое может иметь глубокий парализующий эффект даже на самых решительных из рационалистов.

Концепция «служения» вызывает из непрозрачных глубин ума устаревшие образы личного служения и присутствия.Обычно это относится к делам, которые один человек выполняет лично для другого. Он несет в себе исторические коннотации милосердия, храбрости и самоотверженности или послушания, подчинения и порабощения. В этих контекстах люди служат, потому что они хотят (как в священнослужителях и политических профессиях), или они служат, потому что они вынуждены (как в рабстве и таких служебных занятиях, как официант, горничная, посыльный, уборщица).

В служебных профессиях с более высоким статусом, таких как церковь и армия, человек обычно ведет себя ритуально, а не рационально.В служебных профессиях с более низким статусом человек просто подчиняется. Ни в том, ни в другом случае независимое мышление не считается необходимым условием для работы. Поэтому максимум, чего можно ожидать от улучшения обслуживания, — это того, что человек, как и Avis, будет больше стараться. Он просто приложит больше животных усилий, чтобы лучше делать то, что он уже делает.

Так было в древности, так и сегодня. Единственное отличие состоит в том, что там, где древние мастера призывали волю Бога или хлыст бригадира для повышения производительности, современная промышленность использует программы обучения и мотивационные занятия.За все эти годы мы не продвинулись далеко ни в наших методах, ни в наших результатах. Короче говоря, сервис мыслит гуманистически, и этим объясняются его неудачи.

Теперь рассмотрим производство. Здесь ориентация на эффективное получение результатов, а не на внимание других. Отношения строго деловые, лишены оскорбительных коннотаций ранга или собственного достоинства.

Когда мы думаем о том, как улучшить производство, мы редко сосредотачиваемся на способах улучшения нашего личного выполнения текущих задач; скорее, это аксиома, что мы пытаемся найти совершенно новые способы выполнения текущих задач и, что еще лучше, реального изменения самих задач.Мы не думаем о большем напряжении нашей животной энергии (работая физически усерднее, как раб), о большем расширении нашей приверженности (быть более набожным или лояльным, как священник) или о большем утверждении нашей зависимости (более подобострастном). , как дворецкий)….

… Пока мы не будем думать о сервисе в более позитивных и всеобъемлющих терминах, пока он не будет с энтузиазмом рассматриваться как производство на местах, восприимчивое к тем же видам технологических подходов, которые используются на заводе, результаты, вероятно, будут столь же дорогостоящими и дорогостоящими. идиосинкразические, как результат того, что одинокий подмастерье кропотливо вырезает вещи вручную дома.

Глобализация рынков

Выдержка с мая по июнь 1983 г.

Мощная сила движет миром к сходящейся общности, и эта сила — технология. Он пролетаризировал связь, транспорт и путешествия. Он заставил изолированные места и обнищавшие народы жаждать соблазнов современности. Практически каждый повсюду хочет всего того, о чем он слышал, видел или испытал с помощью новых технологий.

Результатом стала новая коммерческая реальность — появление глобальных рынков стандартизированных потребительских товаров в ранее невообразимых масштабах.Корпорации, ориентированные на эту новую реальность, извлекают выгоду из огромной экономии за счет масштабов производства, распределения, маркетинга и управления. Превращая эти выгоды в снижение мировых цен, они могут уничтожить конкурентов, которые все еще живут в отключающих тисках старых предположений о том, как устроен мир….

Кто может забыть кадры, показанные по телевидению во время иранских восстаний 1979 года, когда молодые люди в модных брюках французского покроя и шелковистые нательные рубашки жаждали крови с поднятым современным оружием во имя исламского фундаментализма?…

Самые эффективные мировые конкуренты включают в свою структуру затрат превосходное качество и надежность.Они продают на всех национальных рынках те же продукты, что и дома, или на их крупнейшем экспортном рынке. Они конкурируют на основе соответствующей ценности — наилучшего сочетания цены, качества, надежности и доставки для продуктов, которые во всем мире идентичны по дизайну, функциям и даже моде.

Этим и немногим другим объясняется стремительный успех японских компаний, торгующих по всему миру огромным разнообразием продуктов — как материальных продуктов, таких как сталь, автомобили, мотоциклы, Hi-Fi-оборудование, сельскохозяйственная техника, роботы, микропроцессоры, углеродные волокна, и теперь даже текстиль и нематериальные активы, такие как банковское дело, судоходство, генеральный подряд, а вскоре и компьютерное программное обеспечение.При этом качественные и недорогие операции не являются несовместимыми, поскольку множество консалтинговых организаций и инженеров по обработке данных спорят с энергичной бессмысленностью. Представленные данные неполны, неправильно проанализированы и противоречивы. Правда в том, что низкозатратные операции являются отличительной чертой корпоративной культуры, которая требует и обеспечивает качество во всем, что они делают. Высокое качество и низкая стоимость не противоречат позы. Это совместимые близнецы, отождествляющие себя с высшей практикой.

Сказать, что японские компании не являются глобальными, потому что они экспортируют автомобили с левым приводом в Соединенные Штаты и на европейский континент, в то время как японские компании имеют правосторонний привод, или потому что они продают офисную технику через дистрибьюторов в Соединенных Штатах, но прямо дома или говорить по-португальски в Бразилии — значит ошибочно принимать разницу за различие.То же самое можно сказать и о розничных сетях Safeway и Southland, эффективно работающих на Ближнем Востоке, причем не только для местного населения, но и для импортированного населения из Кореи, Филиппин, Пакистана, Индии, Таиланда, Великобритании и США. Национальные правила дорожного движения различаются, как и каналы распространения и языки. Отличительная черта Японии — ее неумолимое стремление к экономии и повышению стоимости. Это выражается в стремлении к стандартизации на высоком уровне качества….

Глобальный конкурент будет постоянно стремиться стандартизировать свое предложение повсюду.Он отступит от этой стандартизации только после того, как исчерпает все возможности для ее сохранения, и будет настаивать на восстановлении стандартизации всякий раз, когда происходят отклонения и расхождения. Он никогда не будет предполагать, что покупатель — король, который знает свои собственные желания….

Глобальный конкурент будет постоянно стремиться стандартизировать свое предложение повсюду. Он отступит от этой стандартизации только после того, как исчерпает все возможности для ее сохранения.

Дело Гувера иллюстрирует, как извращенная практика маркетинговой концепции и отсутствие какого-либо маркетингового воображения позволяют многонациональным отношениям выжить, когда клиенты действительно хотят воспользоваться преимуществами глобальной стандартизации.Весь проект начался не с той ноги. Они спрашивали людей, какие функции они хотят от стиральной машины, а не от жизни. Бессмысленно продавать линейку товаров, индивидуально адаптированную для каждой нации. Менеджеры, которые гордились тем, что практиковали маркетинговую концепцию в полной мере, фактически не применяли ее вообще. Гувер задал неправильные вопросы, а затем не применил ни мысли, ни воображения к ответам. Такие компании подобны этноцентристам средневековья, которые с повседневной ясностью видели солнце, вращающееся вокруг земли, и предлагали это как истину.Не имея дополнительных данных, но имея более проницательный ум, Коперник, как и еж, интерпретировал более убедительную и точную реальность. Данные не дают информации, кроме как при вмешательстве разума. Информация не дает смысла, кроме как с вмешательством воображения.

Глобальная корпорация, к лучшему или к худшему, соглашается с тем, что технологии неуклонно подталкивают потребителей к достижению одних и тех же общих целей — облегчению бремени жизни и увеличению свободного времени и покупательной способности….

Примечательно, что японские компании практически полностью обходятся без отделов маркетинга и без маркетинговых исследований, столь распространенных на Западе. Тем не менее, по красочным словам председателя General Electric Джона Ф. Уэлча-младшего, японцы, вышедшие из небольшого скопления бедных ресурсами островов, с совершенно чуждой культурой и почти непостижимо сложным языком, взломали код западных рынков. . Они сделали это не механистически тщательно изучив особенности рынков, а скорее путем поиска смысла с более глубокой мудростью.Они обнаружили одну великую черту, которую объединяет все рынки, — непреодолимое стремление к надежной, отвечающей мировым стандартам современности во всем по агрессивно низким ценам. В ответ они создают непреодолимую ценность повсюду, привлекая людей продуктами, которые технократы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, с поверхностной уверенностью описывают как неподходящие и неконкурентоспособные….

Ссылаясь на сохранение экономического национализма (защитная и субсидируемая торговая практика, специальные налоговые льготы или ограничения для производителей на внутреннем рынке) как на препятствие для глобализации рынков, это означает, что уместно сделать вывод.Экономический национализм обладает мощной стойкостью. Но, как и в случае с почти полностью гладкой интернационализацией инвестиционного капитала в настоящем, прошлое само по себе не формирует и не предсказывает будущее …

Реальность — это не фиксированная парадигма, в которой доминируют извечные обычаи и производные отношения, не обращая внимания на могущественные и многочисленные новые силы. Мир становится все более информированным об освободительных и расширяющих возможностях современности. Сохранение унаследованных разновидностей национальных предпочтений вызывает беспокойство из-за растущих свидетельств и беспокойства по поводу их неэффективности, дороговизны и ограниченности.Историческое прошлое и национальные различия в торговле и промышленности, которые оно породило и способствовало повсюду, теперь подвергаются относительно легкой трансформации.

Космополитизм больше не является монополией интеллектуалов и праздных классов; он становится признанным достоянием и определяющей характеристикой всех секторов во всем мире. Постепенно и непреодолимо он ломает стены экономической замкнутости, национализма и шовинизма. То, что мы видим сегодня как эскалация коммерческого национализма, — это просто последний смертельный хрип устаревшего института …

Земля круглая, но для большинства целей разумно рассматривать ее как плоскую.

Творчества недостаточно

Выдержка с мая по июнь 1963 г.

«Творчество» — это не чудесный путь к росту и процветанию бизнеса, о котором так много говорят в наши дни. И, в частности, для линейного менеджера это может быть скорее жерновом, чем вехой. Те, кто превозносит освобождающие достоинства корпоративного творчества над сомнамбулическими пороками корпоративного подчинения, на самом деле могут давать советы, которые в конечном итоге уменьшат творческое оживление бизнеса.Это потому, что они склонны путать получение идей с их реализацией, то есть путают абстрактное творчество с практическими инновациями; непонимание повседневных проблем исполнительного директора; и недооценивать сложность бизнес-организаций….

В частности, для линейного руководителя креативность может быть скорее мельницей, чем вехой.

Тот факт, что вы можете поместить дюжину неопытных людей в комнату и провести сеанс мозгового штурма, который приведет к появлению новых интересных идей, показывает, насколько мало относительной важности сами идеи имеют.Практически любой, обладающий интеллектом среднего бизнесмена, может произвести их при наличии приличных условий и стимулов. Редкие люди — это те, у кого есть ноу-хау, энергия, смелость и стойкость для реализации идей….

Причина, по которой руководитель так часто отвергает новые идеи, заключается в том, что он очень занятой человек, чья основная задача изо дня в день состоит в том, чтобы справиться с непрерывным потоком проблем. Он получает нескончаемый поток вопросов, по которым необходимо принимать решения. Ему постоянно приходится иметь дело с проблемами, решения которых более или менее актуальны, а ответы на которые далеки от однозначных.Подчиненному может показаться прекрасным снабдить своего начальника множеством новых блестящих идей, которые помогут ему в работе. Но сторонники творчества должны раз и навсегда понять насущные факты из жизни руководителя: каждый раз, когда ему предлагают идею, она создает для него все больше проблем — а у него уже достаточно….

… Пропаганда «разрешающей среды» для творчества в организации часто является завуалированной атакой на идею самой организации. Это быстро становится очевидным, если признать этот неизбежный факт: одна из побочных целей организации — быть непригодной для большого и постоянного потока идей и творчества.

Говорим ли мы о US Steel Corporation или United Steelworkers of America, армии США или Армии спасения, Соединенных Штатах или СССР, цель организации состоит в достижении вида и степени порядка и соответствия, необходимых для выполнения конкретная работа. Организация существует для того, чтобы ограничить и направить диапазон индивидуальных действий и поведения в предсказуемую и понятную рутину. Без организации был бы хаос и распад. Организация существует для того, чтобы создать такое количество и некоторую негибкость, которые необходимы для выполнения наиболее неотложной работы эффективно и вовремя….

Все это вызывает, казалось бы, пугающий вопрос. Если согласованность и жесткость являются необходимыми условиями организации, и если они, в свою очередь, помогают подавить творчество, и, более того, если творческий человек действительно может быть задушен, если от него требуется подробно описать детали, необходимые для превращения его идей в эффективные инновации, все это делает. означают, что современные организации превратились в таких заколдованных монстров, что их ждет ужасная судьба динозавров — слишком больших и громоздких, чтобы выжить?

Ответ: нет .Во-первых, сомнительно, что творческий импульс автоматически иссякнет, если от идейного человека потребуется взять на себя некоторую ответственность за доведение до конца. Люди, так решительно заявляющие о собственной творческой энергии, вряд ли будут утверждать, что им нужна теплица для ее цветения. Во-вторых, у крупной организации есть некоторые важные атрибуты, которые действительно способствуют инновациям. Его способность распределять риск по своей широкой экономической базе и между многими людьми, участвующими во внедрении новшеств, значительна.Они облегчают как с экономической точки зрения, так и с точки зрения личного участия отдельных лиц, не опробованных на практике.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за октябрь 2006 г.

Чем вы на самом деле занимаетесь?

Мнения, выраженные предпринимателями, участников являются их собственными.

Я вижу, что многие люди не понимают, каким бизнесом они занимаются. Предприниматели считают, что их продукт или отрасль определяют их бизнес, но так ли это? Я занимаюсь информационным бюллетенем или издательским бизнесом? А как насчет бизнеса по созданию контента? В конце концов, мы создаем тысячи страниц контента каждый месяц.Может это мое дело. Я отправляю печатный информационный бюллетень более чем 10 000 человек в месяц; может я учусь.

героев изображений | Getty Images

Дело в том, что я не занимаюсь ни одним из этих предприятий и не хочу им заниматься. Это сырьевые предприятия, которые можно легко скопировать и скопировать.

Связано: Не позволяйте страху перед украденной идеей сдерживать вас

Мой настоящий бизнес помогает вам строить сообщество и развивать отношения.Цель состоит в том, чтобы привлечь больше людей в ваше сообщество и побудить их оставаться в нем и рекомендовать семье и друзьям. Я помогу вам убедить членов вашего сообщества покупать у вас больше продуктов и услуг, которые принесут пользу их жизни.

Это называется маркетингом взаимоотношений.

Конечно, я использую информационный бюллетень, чтобы начать создавать ваше сообщество. Моя компания использует контент для развития отношений, чтобы знакомить или напоминать людям обо всех предлагаемых вами продуктах или услугах. Мы проводим акции, чтобы привлечь больше рефералов.Мы даже обучаем клиентов с помощью создаваемого нами контента. Но в конечном итоге мы хотим, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью сообщества и поддерживали с вами отношения.

Эту концепцию маркетинга взаимоотношений нелегко продать, но все больше и больше вы видите, что более крупные компании, даже миллиардные бренды, реализуют эту стратегию.

Еще в начале 2014 года Dollar Shave Club, служба бритв по подписке, которая сняла удивительно забавное вирусное видео под названием «Наши лезвия чертовски великолепны», начала отправлять ежемесячный печатный информационный бюллетень The Bath Minutes , каждому из своих 1.1 миллион активных участников.

Но у них

аж подписываются.

Dollar Shave Club Старший вице-президент по маркетингу Адам Вебер объяснил: «Одним из наиболее важных маркетинговых инструментов является наша фактическая коробка», которая включает в себя их продукцию и информационный бюллетень для печати. The Bath Minutes сочетает редакционные материалы с обновлениями продуктов и новостями компании, а также информирует и развлекает, чтобы лояльные пользователи бренда «чувствовали себя частью большого сообщества — частью чего-то большего, чем просто покупка бритв.

По теме: Психология лояльности к бренду: 5 ключевых выводов

Разве эти ребята не занимаются только бритвенным бизнесом? Почему они добавляют в свою упаковку расходы на информационный бюллетень? Уверяю вас, что 1,1 миллиона из них не распечатывают и не вставляют бесплатно.

Разбей.

Все просто. Они знают, чем они занимаются: Сообщество. В их бизнес-модели подписки главное — это отток клиентов и пожизненная ценность клиента. Убедиться, что они улучшили эти области своего бизнеса, было приоритетом, так что же они сделали?

• У них было решение для людей. Хорошая недорогая бритва.
• Они создали уникальный клиентский опыт. Помимо хорошей упаковки и приветственного письма, они иногда отправляли бесплатные образцы вместе с вашим заказом. Они включали The Bath Minutes каждый месяц с сообщениями от основателя в начале каждого выпуска. (Основываясь на их стратегии, теперь мне интересно, проводил ли я с ними консультационный звонок в первые дни.)

Они использовали опыт клиентов для поощрения молвы и социального взаимодействия, что помогло создать бренд и получить их. больше клиентов.

Долгая игра.

Наконец, преимущество обслуживания клиентов заключалось в том, что они увеличили ценность клиентов на протяжении всего срока службы. Могут ли они отслеживать 100-процентную рентабельность инвестиций за счет дополнительных денег, которые они вкладывают в упаковку, бесплатные образцы или The Bath Minutes ? Думаю, они не могли. Но со всеми нужными частями головоломки они в конечном итоге взлетели и за несколько коротких лет продали компанию за миллиард долларов, причем все наличными.

Я убежден, что получение правильных ответов начинается с правильных вопросов, поэтому я снова спрашиваю, чем вы занимаетесь? Вы занимаетесь сырьевым бизнесом или бизнесом взаимоотношений? Вам нужны люди, чтобы покупать ваши продукты или услуги? Вы хотите и вам нужны рекомендации или повторный бизнес?

Связано: 3 ключа здравого смысла, которые стимулируют постоянных клиентов

Понимание того, в каком бизнесе вы на самом деле ведете, и разработка продуктов и услуг для этой цели — вот что позволяет вам расти быстрее, зарабатывать больше денег и, в конечном итоге, обслуживать больше люди.

Какой бизнес мне начать? 6 факторов, которые помогут вам принять решение

Ведение бизнеса может стать отличным путем для развития предпринимательского духа. Если вы начинаете бизнес с идеи, которая вам нравится, она поможет вам в трудные времена. — Getty Images / Brothers91

Для начинающих предпринимателей может быть непросто решить, какой бизнес начать. Этот выбор может определить результат успеха вашего будущего бизнеса, и правильный путь может зависеть от множества факторов, таких как бюджет, время, масштабируемость и т. Д.

Вот несколько важных моментов, которые следует учитывать при выборе бизнеса для начала и как выбрать наиболее подходящий для вас.

[Читать: Как исследовать бизнес-идею]

Бюджет

Важно заранее спланировать бюджет, чтобы обеспечить надлежащее финансирование своей бизнес-идеи. Начните с анализа вашего текущего финансового положения и того, сколько денег потребуется, чтобы начать бизнес. Обдумайте действия, которые вы предпримете для привлечения дополнительных средств, будь то привлечение инвесторов, подача заявки на получение капитала или сбор средств.

Затем создайте финансовый план, чтобы точно определить, сколько будет стоить успешное ведение вашего нового бизнеса. Например, если вы открываете обычный магазин, подумайте о стоимости мебели, аренде и других расходах, необходимых для открытия и ведения вашего бизнеса.

Доступное время и ресурсы

Обдумайте количество времени и ресурсов, которые вам понадобятся, чтобы воплотить свою бизнес-идею в жизнь. Исследования показывают, что в среднем бизнесу требуется два-три года, чтобы стать прибыльным, и в течение этого времени вы будете прилагать много усилий, чтобы запустить и поддерживать свой бизнес.

Проведите инвентаризацию имеющихся у вас ресурсов, включая онлайн-помощь с таких веб-сайтов, как Ассоциация малого бизнеса и Торговая палата США. Кроме того, подумайте о плюсах и минусах приобретения делового партнера, который поможет с ресурсами и разделит рабочую нагрузку.

Исследования показывают, что в среднем бизнесу требуется два-три года, чтобы стать прибыльным, и в течение этого времени вы будете прилагать много усилий, чтобы запустить и поддерживать свой бизнес.

Масштабируемость

Важно учитывать масштабируемость будущего бизнеса. Вот несколько вопросов, которые следует учитывать при размышлениях о том, может ли ваша бизнес-идея развиваться эффективно и устойчиво:

• Удовлетворяет ли ваша бизнес-идея текущему спросу клиентов?
• Можете ли вы постоянно дублировать продукт или услугу несколько раз?
• Будет ли идея соответствовать потребностям и стандартам клиентов по мере роста бизнеса?
• Нужно ли постоянно переоценивать или корректировать вашу идею с течением времени?

Если вы ответите «нет» на эти вопросы, это может означать, что вашу бизнес-идею будет нелегко масштабировать.

[Прочитано: 13 предприятий после пандемии, которые вы можете начать сейчас]

Объем рынка и спрос

Для открытия бизнеса необходимо изучить ваш целевой рынок или идеальную аудиторию и базу потребителей вашего бизнеса. Подумайте, как ваш бизнес может уникальным образом решить проблему вашего клиента. Спросите себя, что бы они делали без вашего продукта или услуги.

Это также идеальное время, чтобы изучить ваших конкурентов и узнать, почему потребителей привлекают услуги, отличные от ваших.Кроме того, проверьте, достаточно ли востребована ваша бизнес-идея, чтобы стать прибыльной. Пробиться на рынок, на котором конкуренция больше, чем спроса, может быть непросто.

Ваш отраслевой опыт

Чтобы начать бизнес, важно иметь базовые знания. Это также помогает иметь определенный опыт в своей бизнес-идее перед запуском. Начните с исследования бизнес-ресурсов и конкурентов, чтобы увидеть, реализуема ли ваша бизнес-идея на текущем рынке.

Затем освежите свои знания в отрасли, в которой работает ваша бизнес-идея.Подумайте, как вы можете внести свой вклад в эту отрасль и как ваша уникальная точка зрения может повлиять на потребителей в отрасли. Кроме того, найдите время, чтобы пройти соответствующие курсы и занятия или нанять консультанта, который поможет вам в бизнес-процессе. Вы даже можете получить степень или сертификат в своей целевой отрасли, чтобы повысить авторитет.

Ваша страсть и интерес

Каждая отличная бизнес-идея возникает из интереса или страсти к этой конкретной идее, услуге или продукту.Страсть и настойчивость имеют решающее значение, поскольку начало бизнеса сопряжено с поздней ночью, страхом неудачи и множеством препятствий на пути. Убедитесь, что люди, с которыми вы работаете, работают надолго, благодаря обоюдному желанию реализовать эту бизнес-идею. Если вы начнете свой бизнес с идеи, которая вам интересна или увлечена, она может поддержать вас в трудные времена.

Готовы начать свой бизнес? Ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством, которое поможет вам начать работу.

CO— призван вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами.Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может проконсультировать вас в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Подпишитесь на нас в Instagram, чтобы узнать больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, вести и развивать свой малый бизнес. Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США здесь.

Опубликовано 2 августа 2021 г.

Чем мы занимаемся?

Архитектор роста и автор Revenue Growth Engine , помогающий крупным компаниям создавать и выполнять планы по увеличению доходов.

getty

Профессор Гарвардской школы бизнеса и отец современного маркетинга Теодор Левитт задает важный вопрос, на который должен ответить каждый руководитель бизнеса, торговый представитель и менеджер по маркетингу: каким бизнесом вы занимаетесь?

Ответ на этот вопрос определит будущее вашей компании.В этот критический момент, когда потребности ваших клиентов меняются, на этот вопрос нужно ответить правильно.

Реальность такова, что то, что вы продаете, и то, что покупают люди, различаются. Как я говорю в своей книге Revenue Growth Engine : «Покупатели не покупают продукты, они покупают результаты, которые они приносят».

Теодор Левитт, как известно, входил в свой маркетинговый класс с электродрелью. Он говорил классу, что никто никогда не покупал сверло, но они купили отверстие.Некоторые идут дальше и говорят, что они не покупают дыру, они покупают возможность повесить картину на стену, чтобы они могли хорошо выглядеть для своих друзей. Другие идут еще дальше, отмечая, что причина, по которой мы хотим увидеть картину на стене, заключается в примитивной потребности быть частью сообщества, что поможет обеспечить наше выживание.

Дело в том, что покупатель купил сверло только потому, что он хотел получить результат, полученный от сверла: отверстие, картину на стене, восхищение их друзей, способность выжить или некоторую комбинацию вышеперечисленного.

Чем вы занимаетесь? Когда промышленность отвечает на этот вопрос неправильно, она настраивает себя на провал.

Теодор Левитт также использовал в качестве примера железнодорожную отрасль. Компании думали, что они занимаются железнодорожным бизнесом, тогда как на самом деле клиенты покупали перевозки. Если бы они увидели это, они, возможно, не потеряли бы бизнес по перевозке грузовиков, автобусов, автомобилей и самолетов. Вместо этого они рассматривали бы железную дорогу как средство достижения желаемых их покупателями результатов: удобное и экономичное перемещение из пункта А в пункт Б.

Автозаправочные станции также можно использовать в качестве примера. Многие думают, что они занимаются бензиновым бизнесом. Реальность такова, что никто не хочет покупать бензин. Это дорого, неприятно пахнет и вредно для окружающей среды. Они хотят, чтобы они могли добраться до работы, отвезти детей на тренировку по футболу или поехать в отпуск. Бензин — это всего лишь средство для достижения такого результата. Как только кто-то придумывает лучший способ добиться результата, автозаправочные станции, которые не адаптируются, мертвы.

Dell думала, что это связано с компьютерным бизнесом.В результате он сосредоточился на создании удивительной цепочки поставок, которая могла бы доставить дешевый компьютер. Apple поняла, что ее бизнес — помогать людям создавать идеи и делиться ими. Компьютеры (а также iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV и сопутствующие услуги) — это всего лишь средство для достижения желаемых покупателями результатов. В результате Dell борется, в то время как Apple доминирует на фондовом рынке.

Большинство предприятий думают, что они занимаются доставкой продукта или предоставлением услуги.Например, если ваш бизнес продает копировальные аппараты, вы можете подумать, что вы занимаетесь копировальным оборудованием. Если вы бухгалтерская фирма, вы можете подумать, что продаете услуги по составлению налоговой отчетности. Если вы ИТ-компания, вы можете подумать, что продаете технические услуги.

Чтобы получить правильный ответ на этот вопрос, необходимо рассмотреть результаты, которых хотят наши клиенты. Если вы продаете копировальные аппараты, ваш заказчик может получить эффективный офис и профессиональные документы, чтобы он мог развивать свой бизнес.Этот тип бизнеса может задать вопрос: что еще мы можем предоставить, чтобы помочь нашим клиентам добиться этих результатов?

Если вы продаете налоговую подготовку, ваши клиенты хотят снизить налоговое бремя, получить более быстрый возврат и снизить риск аудита. Вместо того, чтобы продавать налоговую службу, что, если бы сообщение агентства привело к полученным результатам.

Если вы продаете ИТ-услуги, ваши покупатели, вероятно, не понимают, чем вы занимаетесь. Результатом, который они покупают, является время безотказной работы, поэтому они не сталкиваются с расходами и разочарованием из-за простоя, останавливающего свой бизнес.Они покупают безопасность, чтобы не столкнуться с издержками и затруднениями, связанными с утечкой данных.

Чем вы занимаетесь? Какие результаты на самом деле покупают у вас ваши клиенты?

После кризиса Covid-19 эти вопросы будут особенно важны, потому что результаты, которых хотят ваши покупатели, могли измениться. Недавнее исследование Gartner позволило понять, насколько изменились результаты, которых хотят покупатели. До кризиса исследование 2019 года показало, что «55% организационных изменений были сосредоточены на оптимизации ролей, цепочек поставок и рабочих процессов для повышения эффективности.