премиум обучение руководителей [3 этапа]
Бизнес квест это корпоративные тренинги в премиум формате для руководителей и сотрудников.
- Уникальные бизнес-квесты, разработанные под ваши задачи и ваших сотрудников, лучшее решение в бизнес образовании и корпоративном обучении персонала.
- Применяя данный подход вы сможете проработать текущую проблематику и различные сценарии в вашей компании, увеличить прибыль, выявить и снизить риски.
Заинтересованы в разработке бизнес квеста для вашей компании: вопросы и согласование деталей ? Моб./WhatsApp +79166009529 ?
Бизнес квест: общие принципы
[su_note note_color=»#FF0000″ text_color=»#FFFFFF» radius=»3″ class=»»]
- без иллюзий …
- только ваши задачи и ваши сотрудники …
- разработка и проведение эксклюзивного корпоративного обучения премиум-класса …[/su_note]
[su_note note_color=»#FFFF66″ text_color=»#333333″ radius=»3″ class=»»]В формате бизнес-квеста происходит разбор конкретных ситуаций и проработка сценариев
Бизнес-квесты дают возможность создать цикл непрерывного обучения в компании с минимальным отрывом от текущей деятельности и максимальным практическим результатом.
При создании бизнес-квестов используются методы гибкого управления и элементы теорий ограничений и неопределённости.[/su_note]
Бизнес квест по направлениям:
Моя команда подготавливает эксклюзивные бизнес-квесты и корпоративные тренинги, учитывая специфику коллектива вашей компании и задачи бизнеса, по направлениям:
- Продажи: аудит, диагностика и корректировка текущего процесса продаж в компании.
- Soft skills: переговоры, коммуникации, презентации, креативность, работа в условиях неопределенности и форс-мажора.
- ВЭД: бизнес с Китаем, импорт/экспорт продукции на рынки Китая, Вьетнама.
- Agile: фактической проблематики внедрения и применения методов гибкого управления в компании.
Бизнес квест, примеры:
[su_row][su_column size=»3/5″ center=»no» class=»»]
Скачать программы бизнес-квестов в формате PDF:
Высылается по запросу от руководителей компании → запросить информацию по бизнес-квестам.
- Развитие коммуникативных навыков.
- Проработка взаимодействия отделов (продажи vs закупки; продажи vs маркетинг; маркетинг vs ит).
- Оперативное управление внешнеэкономической деятельностью (экспорт, импорт, логистика, таможня).
- Оптимизация корпоративной логистики.
Что такое бизнес-квест?
Каждый бизнес-квест носит уникальный характер для заказчика и решает следующие задачи:
- Увеличение продаж в компании.
- Поиск и разработка неординарных решений.
- Командообразование и мотивация коллектива.
[/su_column] [su_column size=»2/5″ center=»no» class=»»]
Бизнес-квест: увеличение продажБизнес-квест: Развитие управленческих компетенций[/su_column][/su_row]
Бизнес-квесты применяются для любых отраслей и направлений деятельности компании по направлениям: менеджмент, маркетинг, инновации, управления персоналом в различных ситуациях и т.
д.
При проведении бизнес-квеста совмещается корпоративный тренинг с инструментами сценарного и факторного анализа, используется моделирование ситуаций и мозговые штурмы, а самое главное вовлекаются сотрудники и руководители к процессу поиска методов и решений, а также принятия и разделения ответственности за результат.
Бизнес квест: подготовка и проведение
В процессе подготовки к бизнес-квесту разрабатывается и адаптируется серия проблемно-ориентированных кейсов, расписываются различные сценарии и вводные под задачи заказчика.
[su_note note_color=»#FFFF66″ text_color=»#333333″ radius=»3″ class=»»]В большинстве случаев со своими клиентами я заключаю договор о конфиденциальности и неразглашении информации, это позволяет оказывать консалтинговые услуги на очень высоком уровне, решая многие специализированные и личные вопросы.[/su_note]
Этап 1. Формирование технического задания – в свободном виде:
- описание компании и рынка,на котором компания работает/стремится выйти;
- описание текущих задач компании/департамента/отдела;
- перечень задач, сценариев, которые необходимо проработать;
- а также любая дополнительная информация.
В подготовке данного материала участвуют руководители и сотрудники заказчика, непосредственные участники бизнес-квеста.
Этап 2. Моделируется рынок «Как есть» без каких-либо прикрас и лести — создаются различные сценарии и «неудобные» вопросы для проработки и проведения мозговых штурмов.
При необходимости в подготовке данной информации участвуют бизнес эксперты и специалисты с различных сторон.
Этап 3. Обработка данных — полученная информация обрабатывается и разрабатывается уникальная программа бизнес-квеста и корпоративного тренинга для вашей компании, учитывая выбранное направление, отрасль и пожелания заказчика.
- Длительность подготовительного этапа: до 2 недель.
- Длительность проведения бизнес-квеста: 2-3 дня.
- Ориентировочная стоимость подготовительного этапа: 40% от бюджета бизнес-квеста.
Бизнес-Квест, с чего начать?
[su_note note_color=»#FFFF66″ text_color=»#333333″ radius=»3″ class=»»]Для согласования формата взаимодействия, стоимости и последующих шагов, свяжитесь со мной по указанной контактной информации.
[/su_note]
Переговоры проходят только с лицами, принимающими решения и несущими ответственность, вы должны быть готовы:
- обсуждать тактические и стратегические задачи компании,
- формат и бюджет мероприятия,
- ответить на различные уточняющие вопросы.
Типовая структура бизнес-квеста:
- Формирование и расстановка правильного фокуса в восприятии кейсов и дополнительной информации участниками бизнес-квеста, с точки зрения заказчика.
- Серии кейсов на правильное восприятие текущей ситуации (проблематики) и развития умения поиска новых вариантов для решения поставленной задачи.
- Серии кейсов, моделирующих решения по непосредственной проблематике слушателей. Кейсы по поиску неординарного в повседневности.
- Серии кейсов по проработке вопросов по анализу обратной связи и правильной оценке ситуаций, связанных с неудачами.
- Серии кейсов, показывающие важность правильной постановки целей, для достижения максимальных показателей эффективности своей деятельности.
- Серия кейсов «по запросу» заказчика.
Идея бизнеса: как открыть квест- игру в реальности
Но не тех квестов, в которые раньше захлеб играли наши старшие братья на компьютере и младшие – на айфоне, а настоящих квестов в реальной жизни: интересных, захватывающих и хорошо переключающих мозги от дневных забот.
Живые квесты – сюжетные ролевые игры, которые могут проводиться в замкнутом пространстве, на открытой местности и даже на природе. И если изначально квесты создавались и проводились, в основном, на улицах города (самое время вспомнить тот же Дозор или Encounter), то сегодня, помимо них, можно открыть и квест-комнаты, и просто сюжетные ролевые с костюмированными представлениями и определенными целями в игре.
Как бизнес квесты в реальности тоже выглядят интересно: целевая аудитория – молодые люди от 20 до 35 с доходом средний и выше, которые предпочитают активные виды отдыха, а также корпоративные клиенты, которые рассчитывают с помощью квестов сдружить тех-отдел «с теми клушами из бухгалтерии».
Наиболее перспективно идти в регионы, где о квестах уже знают, но засилья пока не наблюдается – это поможет выйти на окупаемость примерно через 3-6 месяцев.
Перед тем, как начнем
В последние несколько лет понаоткрывающиеся квесты в реальности и различные квест-комнаты завоевали звание одних из самых развивающихся направлений event-бизнеса – и никакие кризисы им не помеха. Конечно, маркетологи немножко лукавят, когда говорят, что в тяжелые времена именно такие игры с нестандартными ситуациями, позволяющие забыть о бытовухе, выходят на первый план, но ведь в каждой шутке есть доля правды. Тем более, что у этого бизнеса есть интересная специфика – конкуренты здесь не столько конкурируют, сколько помогают друг другу, пусть даже нехотя: человеку интересно сыграть в квест всего один раз, а затем он начинает, что еще интересного есть в городе.
Первый шаг, чтобы создать свой квест – это определиться с форматом игры. Например, в квестах типа escape the room, необходимо выйти из запертого помещения, решая различные задачи – такие квесты требуют больше вложений в помещение и могут быть как интеллектуальной игрой соревновательного характера, так и переносить клиентов в альтернативную реальность.
Кстати, на растущем рынке то и дело появляются все новые предложения квестов по франшизе. Тут и пресловутые DozoR и Encounter, и комнатные «Клаустрофобия», Rabbit Hole, Real Quest, Questime, «Комната», «Выйти из Комнаты», в общем, миллионы их. Они позволяют работать под известным именем и зачастую не особо париться по поводу разработки сценария и автоматизированных систем игр. Несмотря на внушительный вступительный взнос, предприниматели не жалуются: разработка тех же сценариев стоит немалых денег и требует досконального тестирования, а продвижение сайта сжирает кучу времени.
Основные риски: считать, что ваш бизнес – это «по фану», для комнат – большие инвестиции, для городских квестов – зависимость от погодных условий, сильная зависимость от репутации (предположим, делали вы все круто 10 лет, а тут кто-то потерялся во время квеста и все, отток клиентов обеспечен).
“Пошаговая инструкция, как открыть свой квест с нуля”
Местоположение
C помещением для того, чтобы создать свой квест, все просто – оно либо нужно, либо не нужно. Например, чтобы открыть квест-комнату, понадобится достойное место с аутентичным ремонтом, который влетит в копеечку, причем в хорошей транспортной доступности, возможно, в центре. Ролевые игры можно проводить в антикафе по типу распространенных игротек, куда приходят все желающие – чаще всего при таком раскладе можно даже не платить за аренду, а найти какой-то компромисс, интересный обоим сторонам. А вот для городских и поисковых квестов, а также выездных квестов, которые сами с удовольствием приедут на свадьбу, день рождения или корпоратив, помещение не нужно или на первых порах не обязательно.
Оборудование
Основа каждого квеста, вне зависимости от его типа – это сценарий. Сценарии делаются по схожему принципу, что и для фильмов и спектаклей. В компаниях, где проведение квестов в реальности поставлено на поток, над созданием очередного сценария обычно работает своя команда с режиссерами, сценаристами, редакторами.
Вы же можете поручить эту работу отдельным людям с опытом: найти таких можно или через знакомых, или на старом-добром fl.ru. А при наличии покровительства со стороны компании-франчайзера, сценарии вам могут предоставить бесплатно или разработать за дополнительную плату.
Обычно сценарий должен основываться на какой-то тайне или загадке, причем развязка должна быть логичной, но не совсем предсказуемой. Лучше всего, когда у организаторов есть несколько типов сюжета, которые подбираются в зависимости от возраста, интересов аудитории, их опыта в играх или наличием тех или иных ролей, которые бы уровняли шансы игроков.
Перед тем, как сценарий пойдет в массы, он должен пройти тщательную проверку и тестирование в полевых условиях, по результатам которых исправляются последние недочеты, появляются или убираются дополнительные персонажи и сюжетные линии. Для тестирования можно позвать своих друзей или привлечь компании добровольцев в социальных сетях.
Для того, чтобы открыть квест-комнату, вам также придется вложиться в хороший ремонт и обстановку.
Тут главное – антураж, поэтому помещение нужно тщательно оборудовать в едином стиле и под задачи сценария, также приветствуются звуковые и визуальные спецэффекты, которые добавляют происходящему реалистичности.
Для живых квестов могут понадобиться костюмы и игровой реквизит – их можно найти в магазинах товаров для розыгрышей. А в городских квестах в первую очередь нужно наладить связь с игроками: это могут быть и традиционные конверты, и смс. Кстати, когда игроков станет много, процесс придется автоматизировать.
Кадры
Начнем с вас. Так как для того, чтобы открыть свой квест, можно обойтись без дополнительного найма агентов – достаточно 2-3 организаторов – с вас потребуется живой интерес.Также желательны опыт работы в event-компаниях и хотя бы базовые навыки ведущего мероприятий. Сценарии, как мы уже говорили, можно заказать на сайтах фриланса или, например, устроить конкурс в социальных сетях.
Вообще, чем сложнее и интереснее будут ваши квесты, тем больше неигровых персонажей придется в них подключать.
В первое время можно привлекать знакомых и нанимать сторонних людей, например, с оплатой за время. В дальнейшем лучше сформировать штат собственных агентов, каждый из которых может принимать участие сразу в нескольких квестах.
Документы и лицензии
Ну, для простейшей легализации своей деятельности, лучше всего организовать банальное ИП. Что еще нужно учитывать? Квестовые игры – развлечение не всегда безопасное. Если с квестами-комнатами все более-менее ясно, то при играх на городских улицах бывают и травмы, и несчастные случаи. Чтобы обезопасить и себя, и своих игроков от лишних проблем, организаторы либо меняют формат игры, полностью отказавшись от всех факторов риска, либо проводят инструктаж по технике безопасности, а на бумаге полностью отказываются от ответственности за действия игроков. Так или иначе, если в вашу душу закралось сомнение, гораздо лучше обратиться к юридическим консультациям.
Маркетинг
Как правило, потенциальные клиенты ищут квестмейкеров в Интернете, поэтому оптимизированный сайт с доступными квестами, расписанием и ценами – просто must have.
Помимо продвижения сайта, также не забудьте подключить социальные сети, контекст, баннеры на региональных форумах и городских порталов. Ну, и конечно, большую роль будет играть сарафанное радио, развитие квестов в вашем городе и репутация ваших прямых конкурентов: если человеку понравился квест от другой компании, то он с большой вероятностью в следующий раз обратится и к вам.
Что еще может работать? Флаеры и визитки в местах массового скопления потенциальных игроков. Активный блог с репортажами о последних мероприятиях. Скидки для постоянных клиентов, проведение бесплатных игр в определенные дни, конкурсы на лучший сценарий. Не бойтесь экспериментировать – сама сфера к этому располагает!
Резюме
Квесты в реальности, будь то сюжетные городские квесты или квесты-комнаты – бизнес однозначно нескучный да еще и растет стремительными темпами, особенно в регионах. На первом этапе можно обойтись с минимальными инвестициями: достаточно сайта, хорошего сценария и пары человек помощи.
Исключение составляет лишь создание квеста комнаты – тут придется потратить кругленькую сумму и на помещение, и на подбор антуража, и спецэффекты, за счет которых, однако, сможет выиграть и более слабый сценарий. Со сценарием в любом случае придется хорошо повозиться и протестировать его в полевых условиях как минимум с десяток раз. Однако если вы обращаетесь к франшизе, то не только сможете открыть свой квест под известным именем, но и решить вопрос с сюжетами: одни франчайзи предлагают готовые сценарии (их стоимость входит в сумму пашуалки), другие готовы разработать их бесплатно, а у третьих всегда можно заказать поддержку или разработку дополнительных сюжетных сцен.
Бизнес план квест комнаты. Открываем свой бизнес.
Ищите неординарную бизнес идею, которая бы позволила предоставить уникальный продукт на рынке услуг? Посмотрите в сторону открытия квест комнаты в своем городе. Что это за бизнес?
Во-первых, за последние десять лет это наиболее растущее направление event услуг.
Во-вторых, сфера развлечений всегда приносит хорошую прибыль в больших городах, и это факт. Молодежи надоело ходить исключительно в кафе и рестораны, они хотят чего-то нового, увлекательного и захватывающего. Именно квесты дают им эти ощущения.
Стоит отметить, что формат квест игр разделяется на два основных направления:
- мероприятия на открытом воздухе. Когда все задания проходят на улицах города.
- работа в специально оборудованных комнатах, как их еще называют квест румах.
Сам квест включает в себя сюжетную игру с логическим завершением сценария. К примеру, вам нужно будет выбраться из запертой комнаты, разгадав загадки и проделав определенный алгоритм действий. Или же поучаствовать в детективной истории на улицах вашего города для поиска преступника. Все это захватывает и приносит драйв и непередаваемые эмоции.
В этой статье мы обсудим то, как открыть квест комнату, разрекламировать ее и на что нужно обратить внимание в первую очередь.
Конкуренция
Содержание статьи
Как и в любом бизнесе, она здесь присутствует. Существует два основных типа конкурентов:
- крупные сети по предоставлению квест услуг.
- мелкие предприниматели, которые недавно вошли на этот рынок.
Крупные игроки на самом деле забирают себе львиную долю прибыли, поскольку имеют в своем штате полноценную команду специалистов и уже умеют делать профессиональные квест комнаты, которые действительно нравятся для их клиентов.
Второй тип – это те, с кем вы легко можете конкурировать.
Тут стоит отметить, что зачастую конкуренты в этом бизнесе рекламируют друг друга. Вы спросите как? Человек проходит квест и он становиться, ему больше не интересен. Следующее обновление квест рума произойдет через 6 – 7 месяцев, за это время он подыскивает другие варианты квестов у себя в городе и находит ваше предложение. Это выгодная схема, которая работает всем на руку.
Второй момент – это то, что под ваши квесты вы будете прорабатывать сценарий, декорации и прочие организационные моменты, поэтому ваше предложение на рынке будет уникальным и клиенту будет интересно посетить и ваше заведение.
Бизнес идея квест комнаты не включает разовые затраты и в последующем бизнес просто работает. Тут идет динамичная работа на протяжении всего времени. Обновление квест игр происходит раз в 6 – 7 месяцев. Исключением являются «хиты продаж», которые работают и до 1 года. Спрос на эти услуги скачкообразный. При открытии вы зарабатываете максимальную прибыль, после чего динамика по истечению времени понемногу угасает.
Если в больших городах ниша проведения квестов как в комнатах таки на открытом воздухе уже зачастую наполнена, то в регионах можно смело подобрать варианты с минимальной конкуренцией.
Также стоит отметить, что посетителями таких заведений будут люди возрастом 19 – 35 лет со средним и высоким уровнем заработка.
Эта бизнес идея как часть полноценного агентства по организации праздников. Узнайте как открыть полноценную фирму по организации различных мероприятий. Мы рассказали на что нужно делать основной акцент и где искать клиентов.
Документы
Теперь давайте поговорим о том, какие документы вам нужно будет оформить, чтобы официально работать в этом направлении event услуг.
- оформить ИП.
- указать ОКВЭД на деятельность. Для России это — 92.72. Для Украины – 93.
- получить разрешение от СЭС и пожарной службы.
- оформить договор аренды на помещение.
- оформить на работу персонал.
- установить кассовый аппарат.
Стоит отметить, что лицензия на этот вид деятельности не предусмотрена. За более детальной консультацией по поводу регистрации документов и разрешений обратитесь к опытному юристу.
Месторасположение и помещение
Второй важный момент при организации бизнеса на открытии квест комнат – это правильный подбор локации и помещения.
Из основных требований можно выделить:
- высокая проходимость людей;
- расположение поближе к центру;
- хорошая транспортная развязка;
- отсутствие конкурентов в самой близости.
Если говорить о размере помещения, то оно может быть разным, но нужно начинать смотреть варианты от 70 кв.м. и больше. Поскольку вам кроме самой комнаты с квест игрой нужно будет оформить холл, для продажи билетов, инструктажа и оформления рабочего места для администратора.
Хорошими вариантами помещений могут быть площади в торговых центрах, или же отдельно стоящие помещения, к примеру, квартиры на первом этаже, на проходимых улицах. Можно подыскивать варианты не только в центре, но и возле крупных университетов, бизнес центров.
Оборудование
Теперь давайте обсудим, что же нужно, чтобы открыть собственную квест комнату.
Если говорить об оснащении, то это:
- ремонт в помещение со стилистикой выбранной тематики квеста.
- аксессуары, приспособления и антураж для игровой комнаты.
- видеокамеры, для наблюдения за происходящим процессом игры и предоставления подсказок.
- мебель для холла и рабочая стойка администратора.
- компьютер и печатающая техника.
- мобильная связь и интернет.
- фототехника, для фото отчета пройденного квеста.
В зависимости от выбранной тематики и требований, который вы выставляете для своего бизнеса, этот список может быть значительно больше.
Можно начать на новом направлении, которое в связи с экономическим кризисом набирает все больших оборотов, речь идет об организации туров по направлению экотуризма.
Все детали этого бизнеса, советы по старту можно найти в нашей статье — http://biznes-club.com/biznes-idei/biznes-v-sfere-ekoturizma.html.Сценарий и режиссура
Наверное, наиболее важным пунктом бизнес плана квест комнаты является проработка и тестирование сценария для вашего мероприятия. Как известно, если сценарий и оформление игрового зала будет плохим, то ваша репутация будет потеряна, и посетителя не вернуться к вам еще раз. Поэтому на создание интересного и захватывающего сценария нужно подобрать опытных сценаристов. Их можно найти либо через знакомых, либо же на биржах фриланса. Желательно, конечно же, все-таки встретиться с исполнителем, подписать договор и оговорить все мелочи и быть уверенным в том, что вас не кинут на деньги.
После того как сценарий будет готов, нужно грамотно проработать антураж и все технические моменты организации квест игры. Это спрятанные загадки, ремонт помещения, аксессуары и прочее. Все надо отладить. Тут вам могут понадобиться художники и творческие ребята, которые смогут передать атмосферу игры с помощью своего искусства.
Следующим этапом будет тестирование. Для этого позовите своих знакомых, желательно несколько команд, и протестируйте весь процесс игры от начала и до конца. Узнайте отзывы и то, что не понравилось, чтобы устранить все эти моменты. Ведь качеством сервиса и максимальным погружением в процесс вы и сможете привлечь максимальное количество посетителей.
После всего этого можно открывать комнату квестов для «широкой публики» и запускать рекламу.
Персонал
Теперь поговорим о работниках, которых вам нужно будет нанять. Вам будут нужны администраторы и уборщица. Администраторы будут осуществлять продажу билетов и контроль над прохождением процесса игры. Уборка должна быть ежедневной.
Обязанности бухгалтера и маркетолога может взять на себя владелец бизнеса.
Сценаристов и дизайнеров интерьера можно нанимать на проект по договору. Это наиболее выгодный вариант сотрудничества. Создав один квест, вам нужно уже думать про сценарий следующего, чтобы через несколько месяцев предложить уже альтернативный сценарий игры для своих клиентов.
Охрану можно осуществлять с помощью сигнализации и установке объекта на пульт в охранной фирме.
Реклама
Реклама для бизнеса на квестах очень важна. Тут предприниматели применяют несколько основных каналов привлечения клиентов.
— собственный сайт. Без него никуда. Это должен быть дизайнерский проект со стилистикой каждого вида квестов. Особенно если у вас их несколько. Можно под каждый из них сделать отдельные посадочные страницы и уже туда привлекать трафик с помощью контекстной рекламы и поисковой оптимизации.
— социальные сети. Яркие фотографии и краткие видео, а также комментарии довольных клиентов, могут приносить хороший приток клиентов именно из социальных сетей. Для этого вам нужно будет создать группы и постоянно заниматься их наполнением, анонсами и фото отчетами, а также отзывами клиентов.
— «сарафанное радио». Да, довольный клиент обязательно посоветует вашу квест комнату для своих знакомых и родственников, именно поэтому интересность и высший сервис обслуживания играют настолько важную роль, ведь возможет и обратный эффект.
— раздача листовок и яркие баннеры.
Сколько нужно денег?
Для того чтобы определить сколько стоит открыть квест комнату, вам нужно проработать бизнес план, в расчетах которого указать расходы и прогнозируемую прибыль.
Вот основные статьи расходов.
Стартовые вложения
- ремонт в помещении – $2500 — $3000
- оформление документов – $200
- покупка элементов оформления интерьера – $2000 — $2500
- мебель и оборудование – $1500
- заказ сценария и его тестирование – от $1500 выше.
- создание фирменного стиля – $300
Ежемесячные вложения
- аренда помещения – от $5 за 1 кв. м.
- оплата коммунальных услуг – 15% от суммы аренды.
- налоги – $150
- заработная плата сотрудникам – $350 — $400 на одного сотрудника
- реклама – $250
- затраты на создание сценария нового квеста – от $300/в месяц.
- оплата связи и интернета – $30
В зависимости от того какой тип квеста вы выберете, возможно список расходов будет отличаться.
Цены также указаны для примера открытия небольшой игровой квест комнаты.
Сколько можно заработать?
В среднем длительность одного сеанса игры около 1 часа. Возьмем загруженность рабочего дня 50%. То есть в день это около 4-х часов. В месяц, работая без выходных, получаем около 120 часов.
Средняя стоимость одной игры составляет – $25 — $28. В месяц выходит сумма – около $3000.
Ежемесячные расходы, с учетом аренды помещения площадью около 70 кв.м. составят сумму в $1800 — $1850.
Вычитаем ее из заработка и получаем прибыль: $3000 – $1850 = $1150 в месяц.
Окупаемость бизнеса – 6 – 8 месяцев.
Вот такой краткий бизнес план квест комнаты описывает примерный объем заработка в этой нише.
Выводы. Собственные квест комнаты – это привлекательный бизнес для крупных городов (от 300 000 населения), который при серьезном подходе может приносить солидную прибыль. Плюс ко всему есть куда масштабироваться и открывать новые квест румы в других частях города по новым сценариям игры.
Есть опыт работы в этой нише? Ждем ваших отзывов и рекомендаций.
Бизнес-квесты — идеи, сценарии | Лучшие корпоративные Квесты России
Квесты – игры, которые позволяют игроку почувствовать себя внутри какого-то приключения, связанного с поиском чего-либо (ответов на вопросы, методов решения задач, выхода из комнаты). Если такие квесты помогают участнику найти методы решения его рабочих задач, то такие квесты становятся полезны для бизнеса. Так и появляются бизнес-квесты.
Бизнес-квесты разнообразны и могут решать те задачи, которые необходимы клиенту. Например:1. Взаимодействие сотрудников.
Такие квесты могут моделировать кризисные или экстренные ситуации, из которых команда сотрудников пытается выбраться в процессе игры. Внутренняя конкуренция участников активирует конфликтогены. В ходе разбора подобного квеста особое внимание будет уделено командному взаимодействию, правильному распределению ролей в команде и эффективной скорости принятия решений.
Кроме задач командообразования, бизнес-квесты могут решат и задачи племяобразования, о чем мы уже подробно рассказывали ранее. Если мы хотим перезнакомить участников — то нет игры лучше, чем ролевой квест.
2. Тренинг переговоров и продаж.
Большинство soft skills невозможно тренировать через теорию или через искусственную практику. Даже управленческие поединки не дают полной обратной связи о результате взаимодействия – связь дается только о том, насколько профессиональным игрок показался судейскому жюри.
Квесты же дают картину результатов переговоров, растянутую в будущее. Игроки могут выяснить, каковы последствия методов переговоров и соглашений, которые они заключают. Финал квеста и итоговый результат игрока напрямую обозначает его умение договариваться и продвигать свои условия. Подобные квесты становятся отличными возможностями для проблематизации участников тренинга.
3. Поиск и продвижение ценностей компании.
Известно, что собственные ценности наиболее эффективно усваиваются и применяются компанией тогда, когда в их разработке участвовала вся команда бизнеса.
Подобный процесс проще всего запустить через игру: специально-разработанный под компанию бизнес-квест. Ценности, предложенные и получившие положительную обратную связь в ходе игры могут быть использованы в дальнейшей работой над ценностями и миссией компании.
Важнейшим различием между развлекательным квестом и его бизнес-собратом является продолжительность и качество обратной связи. В случае детального разбора игры и разложения поведения участников на составляющие участник может вынести массы пользы из самого банального процесса. Например, из привычной мафии.
Квесты же дают богатейшую пищу для размышления как для участника, так и для команды. Разбор полетов, устраиваемый профессиональным тренером и психологом может выявить массу нюансов взаимодействия и личных особенностей участников. От выявления внутренних конфликтогенов в компании до лидерского потенциала и точек роста каждого игрока.
Бизнес-квесты. Что это и с чем это едят? Бесплатная книга от компании YORD | Амплуа
Читать ещё новости на Тренингс.
руРынок T&D не стоит на месте, ведь в связи с изменениями, происходящими в обществе, многие методы обучения устаревают и перестают работать, а на их место приходят другие.
Компания YORD предоставила в распоряжение портала Тренингс.ру книгу «Бизнес-квесты: веселосумом. Создание прорывных продуктов в сфере T&D», где рассказывается о новом методе обучения — бизнес-квесте (Не путать с деловыми играми!). Читатели узнают о том, чем бизнес-квест отличается от других методов обучения, как они появились, о их классификации, разработке, механике и многом другом.
Авторы книги, Алексей Аболмасов и Алексей Новак, компания «YORD» разработали новый метод — бизнес-квест (БК), запустили его в ряде крупных российских компаний.
В книге они подробно описывают методику, где весело и познавательно объясняют, как внедрять новые ценности компании, нужные компетенции или объединять сотрудников разных направлений в лёгком игровом формате. БК — активное обучение нового поколения.
Это метод, в котором обучение происходит ярко, кратко, интересно и в готовом виде.
Использовать знания и опыт можно сразу, через минуту после окончания бизнес-квеста.
«Бизнес-квест — это новый, набирающий популярность формат обучения и развития, а книга от авторов метода — must read для профессионалов рынка. Особенно ценно, что в книге неприлично подробно раскрыта методика создания новых бизнес-квестов» — комментирует Дмитрий Буталов, генеральный директор компании YORD.
Книга подойдёт как фасилитаторам, тренерам и консультантам, так и HR-специалистам в составе компаний самого разного уровня от start-up проектов до корпораций.
Подробнее о методике реализованных проектах, вы можете узнать на сайте компании yord.ru, а также в официальной группе в Facebook.
При полной или частичной ре-публикации материала, а также использовании его фрагментов при подготовке других статей ссылка на www.trainings.ru обязательна.
Готовый бизнес под ключ — квесты экскурсии
Здравствуйте, коллеги.
Предлагаем готовый бизнес, проверенный нами с 2014 года. Читайте детали ниже и присоединяйтесь!
Ищем представителей во всех городах Украины.
Бизнес, скорее, для женщин:
Вы будете заняты 3-4 часа, ежедневно.
Не нужно офиса.
Не нужно работников в первый год.
Минимальные инвестиции с вашей стороны.
Новый вид развлечений — Городские обучающие квесты и серия прогулок: бегай, прыгай, играй и думай. Это все обучение в формате игры, которое так нравится школьникам и за которым так ищут родители.
Кто ваш клиент: 70% — школьники; 20% — корпоративные клиенты; 10% — самостоятельные прогулки.
Плюс НЕматериальное удовлетворение от такого бизнеса:
Вы будете предлагать уникальные услуги которые не сравнить по цене!
Школьники всегда эмоциональные и искренние — это приносит радость и хорошее настроение!
Вы можете стать единственным представителем в своем городе, мы передаем «в одни руки» в пределах города:
1) Запускайте такие квест-экскурсии, парковые квесты и полезные прогулки у себя в городе.
— форматы для туристов смотреть
— форматы для местных жителей смотреть
Уже есть представители работающих 1,2,3 года.
Что мы даем партнерам?
Сколько нужно времени и денег для старта?
Сколько можно зарабатывать? Рекомендованные цены
Скачать бизнес план запуска!
Заполните форму для предварительного рассмотрения потенциального франчайзи.
О нас детальнее
500 + отзывов клиентов смотреть
Что Вы будете предлагать клиентам:
1. История города в формате игры.
Какие есть квест экскурсии! Смотреть
Как они проходят? Видео
2. Сюжетные, обучающие квесты.
Какие есть парковые квесты! Смотреть
Как они проходят? Видео
3.
Сборные прогулки — приключения.
Серия прогулок! Смотреть
Как они проходят? Видео
Напишите мне в Viber или Facebook!
Руководитель Look City: Ковальчук Тарас:
что ждет подростков на фестивале «Умные игры с экономическим уклоном» / Новости города / Сайт Москвы
В День знаний на ВДНХ впервые пройдет фестиваль «Умные игры с экономическим уклоном». Его главная цель — объединить тех, кто понимает или хочет понять, куда движется экономика и как она меняется в современном мире. В мероприятии примут участие педагоги и предприниматели, которые помогут подросткам развить бизнес-мышление.
«Экономика столицы шагнула в цифровое будущее. Конкурентоспособность Москвы напрямую зависит от развития человеческого капитала. Нам уже сегодня важно понимать, кто придет в экономику столицы в ближайшее десятилетие.
Чтобы понимать, кто будет формировать сознание этих людей, нужно увидеть новаторские идеи, которые исходят в первую очередь от предпринимательского сообщества. Оно острее чувствует, как меняется структура экономики, а также уже сегодня готово предложить интересные идеи разных форматов. Это авторские обучающие программы, настольные игры, квесты, мастер-классы, бизнес-симуляции, раскрывающие предпринимательский потенциал и рассказывающие, как устроена экономика столицы», — отметила Наталья Сергунина, заммэра по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений.Настольные игры и квесты
На фестивале будет много настольных игр. Они помогут подросткам раскрыть свой предпринимательский потенциал. Каждый участник сможет потренироваться и попробовать себя в роли бизнесмена.
Работать с аукционами и принципам цифровой экономики научат бизнес-квесты.
Выполнять увлекательные задания и узнавать новое будет интересно не только ребятам, но и родителям.
Кроме того, специалисты в разных областях прочитают лекции, проведут тренинги и семинары. На фестивале выступят коучи, психологи, бизнес-тренеры, преподаватели школ предпринимательства, специалисты по блокчейну и криптовалютам.
По словам руководителя Департамента по конкурентной политике Геннадия Дегтева, на фестивале будет интересно не только подросткам, но и самим бизнесменам.
«Первый фестиваль “Умные игры с экономическим уклоном” соберет тех, кто активно развивает тему бизнес-мышления подрастающего поколения. Более 50 компаний, представляющих малый бизнес, расскажут об экономике знаний через свои проекты и пригласят подростков принять в них участие. При этом не следует считать, что это мероприятие только для детей. Оно будет представлять интерес для родителей и педагогов, которые хотят говорить на одном языке с поколениями X и Z, а также для предпринимателей, готовых не в теории, а на практике формировать бизнес-мышление подростков», — отметил глава ведомства.
Фестиваль «Умные игры с экономическим уклоном» пройдет 1 сентября с 11:00 до 18:00 на ВДНХ (павильон № 461 «Умный город»). Подробное расписание и программу можно узнать на сайте Департамента по конкурентной политике. Там же доступна регистрация.
бизнес-заданий — катализатор бизнес-инноваций
Коммуникации становятся все более важными в маркетинге и в большей степени связаны с продажами, чем когда-либо прежде, но сейчас происходит нечто гораздо менее заметное, поскольку все три критически зависят от цифровой основы организации. Независимо от того, продает ли эта организация в Интернете или нет, ситуация не меняется.
Отчасти это связано с тем, что концептуальная граница, которая традиционно считалась непроницаемым щитом, стала пористой и прозрачной в эпоху цифровых технологий, позволяя внешнему миру видеть сквозь нее и получать определенную информацию и понимание о внутренней части компании.
или учреждение, которое не имеет прецедентов в зарегистрированной истории.Таким образом, для всех практических целей мы должны рассматривать внутреннюю согласованность, эффективность и действенность как прямую пользу для общественного имиджа организации и, в конечном итоге, ее способности удовлетворять потребности своих ключевых клиентов.
Кроме того, деятельность, традиционно считающаяся более производительной без влияния на маркетинг и коммуникации, на самом деле более чем когда-либо служит основой для ценностного предложения и обещания бренда. Например, бэк-офис телекоммуникационной компании, услуги биллинга и обслуживания клиентов будут иметь решающее влияние на репутацию бренда, а в области электронной коммерции качество обслуживания клиентов может легко стать важным источником конкурентного преимущества, как это имело место ранее. на протяжении многих лет в Zappos (входит в состав Amazon с 2009 года).
Мы представили это на следующей схеме, которую мы используем для оценки маркетинга, коммуникаций и продаж в компаниях и других учреждениях.
Существуют и другие, гораздо более сложные модели, которые помогают изучить, как цели, процессы, инструменты и навыки согласовываются для получения полезных результатов для компании, но мы обнаружили, что эта помогает сконцентрировать внимание на ключевых элементах и их взаимодействиях, в то время как в то же время достаточно легко объяснить бизнес-аудитории.
| Структура анализа цифрового перехода в торговых сетях |
В структуре показано:
- проницаемая организационная граница, которая вынуждает компании и другие учреждения вкладывать ресурсы во внутреннюю согласованность, безупречные процессы, адекватные инструменты и компетентных людей;
- критическая роль, которую играют цели в определении того, какие процессы и инструменты должны быть развернуты для достижения этих целей для компании;
- как процессы и инструменты зависят от навыков и качества человеческих ресурсов;
- основная важность менталитета «всегда быть тестирующим» и сосредоточения внимания на обратной связи, которую генерируют эти тесты;
- необходимость пересматривать цели — а значит, потенциально процессы, инструменты и навыки — на регулярной основе в зависимости от результатов обратной связи, собранной при постоянном тестировании и измерении эффектов того, как функционирует организация.
Катализатор бизнес-инноваций: ноябрь 2014 г.
Коммуникации становятся все более важными в маркетинге и в большей степени связаны с продажами, чем когда-либо прежде, но сейчас происходит нечто гораздо менее заметное, поскольку все три критически зависят от цифровой основы организации. Независимо от того, продает ли эта организация в Интернете или нет, ситуация не меняется.
Отчасти это связано с тем, что концептуальная граница, которая традиционно считалась непроницаемым щитом, стала пористой и прозрачной в эпоху цифровых технологий, позволяя внешнему миру видеть сквозь нее и получать определенную информацию и понимание о внутренней части компании. или учреждение, которое не имеет прецедентов в зарегистрированной истории.Таким образом, для всех практических целей мы должны рассматривать внутреннюю согласованность, эффективность и действенность как прямую пользу для общественного имиджа организации и, в конечном итоге, ее способности удовлетворять потребности своих ключевых клиентов.
Кроме того, деятельность, традиционно считающаяся более производительной без влияния на маркетинг и коммуникации, на самом деле более чем когда-либо служит основой для ценностного предложения и обещания бренда. Например, бэк-офис телекоммуникационной компании, услуги биллинга и обслуживания клиентов будут иметь решающее влияние на репутацию бренда, а в области электронной коммерции качество обслуживания клиентов может легко стать важным источником конкурентного преимущества, как это имело место ранее. на протяжении многих лет в Zappos (входит в состав Amazon с 2009 года).
Мы представили это на следующей схеме, которую мы используем для оценки маркетинга, коммуникаций и продаж в компаниях и других учреждениях. Существуют и другие, гораздо более сложные модели, которые помогают изучить, как цели, процессы, инструменты и навыки согласовываются для получения полезных результатов для компании, но мы обнаружили, что эта помогает сконцентрировать внимание на ключевых элементах и их взаимодействиях, в то время как в то же время достаточно легко объяснить бизнес-аудитории.
| Структура анализа цифрового перехода в торговых сетях |
В структуре показано:
- проницаемая организационная граница, которая вынуждает компании и другие учреждения вкладывать ресурсы во внутреннюю согласованность, безупречные процессы, адекватные инструменты и компетентных людей;
- критическая роль, которую играют цели в определении того, какие процессы и инструменты должны быть развернуты для достижения этих целей для компании;
- как процессы и инструменты зависят от навыков и качества человеческих ресурсов;
- основная важность менталитета «всегда быть тестирующим» и сосредоточения внимания на обратной связи, которую генерируют эти тесты;
- необходимость пересматривать цели — а значит, потенциально процессы, инструменты и навыки — на регулярной основе в зависимости от результатов обратной связи, собранной при постоянном тестировании и измерении эффектов того, как функционирует организация.
Катализатор бизнес-инноваций: июль 2014 г.
За последние пару лет десятки профессионалов в области маркетинга столкнулись с прискорбной привычкой, которую выработали многие компании и бренды: желание присутствовать в социальных сетях с отсутствием стратегии, которое, как правило, заменяется целым обсуждением инструментов и того, кто будет «владеть» ими внутри.Первое серьезное заблуждение состоит в том, что социальные сети думают, что это всего лишь канал для общения или продажи аудитории, которую часто считают «плененной».В наши дни не существует такой вещи, как плененная аудитория, во-первых, потому что люди могут свободно направлять свое внимание туда, где они хотят сознательно или нет, во-вторых, потому что внимания мало, и в-третьих, потому что платформы, используемые людьми, настраивают контент, который они им показывают. В результате ни один бренд не может думать об аудитории как о «пленнице».
Вторая большая ошибка состоит в том, что аудитория будет оставаться очень дисциплинированной и будет использовать контент, предоставляемый брендом, только для целей, изначально предусмотренных брендом.
Это не то, чему учит опыт, поскольку люди будут использовать любую точку присутствия бренда для обсуждения любой темы, которую они считают важной для себя, от разглагольствования об услугах до запросов о предложениях работы или активности в пользу такого дела, как окружающая среда или условия труда с субподрядчиками (чему с болью учится индустрия моды). Таким образом, ни один бренд не может рассматривать свое присутствие в социальных сетях как предназначенное только для одной цели и находящегося под властью всего лишь одного бункера в его стенах. Между прочим, текущая технологическая среда делает эти стены пористыми, и поэтому то, что происходит внутри, в конечном итоге проявляется снаружи, часто не так, как красиво, и не соответствует желаниям компании.И, наконец, что не менее важно, это тенденция, при которой руководители высшего звена во многих компаниях совершенно не обращают внимания на тот факт, что горячие дискуссии об инструментах и платформах никогда не заменят строгого мышления и принятия решений о стратегии. Инструмент — это инструмент, который должен служить бизнес-целям; инструмент не мастер.
Вот отличная статья в Forbes о том, как социальные сети не исправят неработающее обслуживание клиентов. Очень хорошая пища для размышлений для руководителей высшего звена, которым необходимо больше узнать об уникальной способности Интернета и его технологий разрушать разрозненность и заставлять все функции внутри компании сотрудничать и объединяться для обслуживания клиентов во всех аспектах бизнеса во всех точках взаимодействия с клиентами. .
Купить бизнес | Продать бизнес | BizQuest
- Популярные запросы
- Транспорт
- Гостиницы и мотели
- Производство
- Оптовая торговля и распространение
- Продукты питания и напитки
- Клубы здоровья, тренажерные залы и фитнес-центры
- Заправочные станции
- Технологические предприятия
- Предприятия по уборке и уборке помещений
- Электронная коммерция
Только бизнес — The Official Escape from Tarkov Wiki
Только бизнес | ||||
| “ | Хорошего приключения! Интенсивная кожа, брат, откуда ты родом, найкс? Или военный? Ну да ладно, мне все равно. Не думайте, что я против ЧВК или даже наемников, просто ситуация, которая у нас в руках, в нашем городе — дерьмо. Итак, я понял, вы хотите вести со мной дела? Ну, сначала я должен выяснить, кто ты, привыкнуть к тебе, понимаешь? Прежде чем говорить о бизнесе, давайте начнем с торговли и посмотрим, как все пойдет дальше. | „ |
- Для начала этого квеста должен быть 15 уровень.
- Добейтесь 2-го уровня лояльности с Рагманом
| “ | Добро пожаловать в команду, братан. | „ |
Покупайте и продавайте предметы в Ragman. Выполнив эти два действия, вы приблизитесь к его требованиям в 750 000 рублей для достижения 2-го уровня лояльности. Есть несколько способов быстро достичь этой цели.Самый быстрый, но один из самых дорогих — это купить у него большое количество предметов одного типа, например, шлема ОМОНа Колпак-1С, и немедленно продать их ему. Повторяйте это, пока не наберете нужную сумму. Это быстро истощит ваши деньги, поскольку вы вернете только половину своих денег при покупке и продаже предмета. Чтобы получить лояльность на 750 000 долларов, вы потеряете около трети этой суммы.
Некоторые предметы, продаваемые Рэгманом, также покупаются Лыжником по более высокой цене.Покупка у Ragman и продажа Skier поможет вам сохранить больше денег, чем просто покупка и продажа Ragman, но для выполнения квеста у Ragman нужно будет купить больше предметов, поскольку и купленные, и проданные предметы учитываются для Уровня лояльности 2.
займитесь вашим бизнесом | Побочные квесты — Fallout: New Vegas Game Guide
Далее Побочные квесты Это старое счастливое солнце Назад Побочные квесты Кадровый потенциалЗанимайтесь своим делом
Выдано : Старейшиной Хардином [ Бункер Скрытой долины L2 ] ( M13B: 1 )
Этот квест можно начать только после выполнения [ Still in the Dark ] и если вы встали на сторону Hardin и помогли ему стать Elder # 1 .
Вы должны убить всех Ван Граффов в Серебряной лихорадке. Отправляйтесь в магазин в [ Silver Rush ] ( M6: 2 ) # 2 . Есть несколько способов справиться с Ван Граффсом.
Решение 1
Убейте Саймона (телохранитель, охраняющий вход), войдите в магазин и начните убивать всех. Однако обратите внимание, что все внутри используют действительно новейшие технологии, когда дело касается оружия.
Solution 2
Отдайте свое оружие у входа, а затем получите высокотехнологичное оружие, если вы можете за него заплатить.Выберите крутой пистолет и начните кровавую баню. Не забудь Саймона снаружи.
Решение 3
Начните выполнение [ Птицы пера ]. Во время дежурства у входа ждите четвертого клиента . Не обыскивайте его и не впускайте — он террорист-смертник. Огромный взрыв убьет всех внутри. Не забудьте разобраться с Саймоном.
Решение 4
Начните выполнение [ Птицы пера ]. На заключительном этапе, когда вы встретите Легион, встаньте на их сторону против Ван Граффов.Начни их убивать — солдаты Легиона поддержат тебя.
После завершения миссии вернитесь к Elder Hardin ( M13B: 1 ) и расскажите ему о своей работе. Вы станете паладином Братства. Вы также получите Power Armor и обучение тому, как использовать ее в качестве награды.
Далее Побочные квесты Это старое счастливое солнце Назад Побочные квесты Кадровый потенциалВаша бизнес-идея: поиски ценности
В предыдущей главе Питер Друкер и У.Эдвард Деминг поставил клиента в центр своего определения цели бизнеса. Они использовали клиента как ключевую роль в достижении этой цели, а не сосредотачивались на финансовых показателях, таких как прибыль, окупаемость инвестиций (ROI) или благосостояние акционеров. Логика Друкера заключалась в том, что, если бизнес не создает достаточного количества клиентов, он никогда не будет приносить прибыль. Деминг утверждал, что довольные клиенты станут основой для их постоянного возвращения, а лояльность обеспечит более высокую вероятность выживания бизнеса в долгосрочной перспективе.Самый простой способ добиться этого — сосредоточиться на том, чтобы дать вашим клиентам четкое представление о ценности. Этот акцент на стоимости принесет экономические выгоды. Gale Consulting объясняет понятие ценности следующим образом: «Если клиенты не получат от вас хорошей выгоды, они будут делать покупки вокруг, чтобы найти более выгодную сделку». В недавнем исследовании говорится: «Эти фирмы добились успеха… благодаря постоянному созданию превосходной ценности для клиентов. Разница между выгодами, которые клиент получает от продукта или услуги, и затратами, связанными с получением продукта или услуги.- и получая значительную прибыль от этой потребительской ценности ».
Убедительное свидетельство того, что акцент на том, чтобы сделать клиента центральным элементом определения бизнеса, приводит к экономическому успеху. Было подсчитано, что стоимость приобретения нового клиента по сравнению с удержанием текущего клиента кратна пяти. Затраты на возвращение неудовлетворенного покупателя по сравнению с затратами на удержание покупателя в десять раз больше. Таким образом, ключевым вопросом для любого бизнеса становится: «Как сделать так, чтобы клиент стал центром своего бизнеса?»
Что такое ценность?
Важно понимать, что ценность — это не просто цена.Ценность — понятие гораздо более богатое. По сути, понятие ценности для потребителя довольно базовое и относительно простое для понимания; однако реализация этой концепции может оказаться чрезвычайно сложной задачей. Это проблема, потому что ценность клиента очень динамична и может меняться по разным причинам, включая следующие: бизнес может изменять элементы, которые важны для расчета ценности клиента, предпочтения и восприятие клиентов могут меняться с течением времени, а конкуренты могут изменить то, что они предлагают клиентам.Один автор заявляет, что задача состоит в том, чтобы «понять постоянно меняющиеся потребности клиентов и внедрять инновации, чтобы удовлетворить эти потребности».
Простая версия концепции ценности для потребителя заключается в том, что люди оценивают воспринимаемые выгоды от некоторых продуктов или услуг, а затем сравнивают их со своими предполагаемыми затратами на приобретение этого продукта или услуги. Если выгоды перевешивают стоимость, продукт или услуга считаются привлекательными (см. Рисунок 2.1 «Воспринимаемая стоимость в сравнении с воспринимаемыми выгодами»).Эта концепция часто выражается в виде простого уравнения, которое измеряет разницу между этими двумя значениями:
ценность для потребителя = воспринимаемая выгода — предполагаемая стоимость.Рисунок 2.1 Воспринимаемая стоимость в сравнении с предполагаемой выгодой
Некоторые исследователи выражают эту идею потребительской ценности не как разницу, а как соотношение этих двух факторов. В любом случае необходимо понимать, что клиенты не оценивают эти факторы изолированно.Они оценивают их с точки зрения их ожиданий и конкуренции.
Фирмы, которые обеспечивают большую потребительскую ценность по сравнению с их конкурентами, должны ожидать более высоких доходов и более высоких прибылей. Роберт Баззелл и Брэдли Гейл, сообщая об одном открытии в исследовании «Влияние прибыли через маркетинговую стратегию», масштабном исследовательском проекте с участием 2800 предприятий, показали, что компании с превосходной потребительской ценностью превосходят своих конкурентов по рентабельности инвестиций и увеличению доли рынка.
Учитывая эту важность, очень важно понимать, что составляет воспринимаемые выгоды и предполагаемые затраты в глазах потребителя. Эти важные вопросы стали предметом значительного исследования. Некоторые из основных тем, связанных с потребительской ценностью, развиваются, и нет универсального консенсуса или согласия по всем аспектам определения этих двух компонентов. Во-первых, есть подходы, которые предоставляют детализированные и академически оформленные определения; другие дают более простые и практичные определения.Эти последние определения, как правило, ближе к вышеупомянутому уравнительному подходу, когда клиенты оценивают выгоды, которые они получают от покупки, по сравнению с тем, сколько им обходится покупка. Однако остается проблема определения конкретных компонентов этих выгод и затрат. Изучая выгоды в уравнении ценности, большинство исследователей обнаруживают, что потребности клиентов определяют составляющую ценности выгоды. Но до сих пор нет единого мнения о том, какие конкретные потребности следует учитывать.Парк, Яворски и МакГиннис (1986) определили три широких типа потребностей потребителей, которые определяют или влияют на ценность. Сет, Ньюман и Гросс (1991) предоставили пять типов ценностей, как и Вудалл (2003), хотя он и не определил те же пять значений. Чтобы усугубить путаницу, Херд (1993–94) выделил три фактора, а Улага (2003) указал восемь категорий ценности; Джентиле, Спиллер и Ночи (2007) упомянули шесть компонентов ценности. Смит и Колгейт (2007) попытались поместить обсуждение потребительской ценности в прагматический контекст, который мог бы помочь практикам.Они выделили четыре типа ценностей и пять источников ценности. Их цель заключалась в том, чтобы обеспечить «основу для измерения или оценки стратегий создания стоимости». В некоторых из этих работ компоненты или измерения стоимости отдельно рассматривают преимущества части уравнения, в то время как другие включают измерения стоимости как часть стоимости.
С точки зрения малого бизнеса, какой смысл во всей этой неразберихе? Во-первых, компоненты ценности для потребителя, составляющие выгоду, должны быть определены таким образом, чтобы это имело значение для малого бизнеса.Во-вторых, необходимо также определить компоненты затрат. Пять типов ценности Сета, Ньюмана и Гросса обеспечивают прочную основу для рассмотрения воспринимаемых выгод (см. Рис. 2.2 «Пять типов ценности»). Прежде чем определять пять типов ценности, очень важно подчеркнуть, что бизнес не должен стремиться конкурировать только по одному типу ценности. Он должен учитывать набор ценностей, которые он предложит своим клиентам. (Обсуждая эти пять ценностей, важно предоставить читателю примеры. Большинство наших примеров относится к малому бизнесу, но в некоторых случаях следует брать хорошие примеры из более крупных фирм, поскольку они более известны.)
Рисунок 2.2 Пять типов значений
Пять типов стоимости следующие:
- Функциональная ценность — основа ценности, которая связана со способностью продукта или услуги выполнять свою утилитарную цель. относится к способности продукта или услуги выполнять свои утилитарные цели. Вудрафф (1997) определил, что функциональная ценность может иметь несколько измерений. Одно из измерений связано с производительностью. Это относится к характеристикам, которые могут иметь некоторую степень измеримости, например, надлежащая производительность, скорость обслуживания, качество или надежность.Об автомобиле можно судить по его милям на галлон или по времени, которое он разгоняет с нуля до шестидесяти миль в час. Эти концепции также можно увидеть при оценке гаража, в котором проводится ремонт автомобилей. Клиенты ожидают, что ремонт будет выполнен правильно, что автомобиль не придется возвращать для дополнительных работ по той же проблеме, и что ремонт будет выполнен в разумные сроки. Другим аспектом функциональной ценности может быть степень, в которой продукт или услуга имеют правильные функции или характеристики.При покупке портативного компьютера клиенты могут сравнивать разные модели по весу, сроку службы батареи или скорости. Понятие признаков или характеристик иногда может быть довольно широким. Возможности могут включать эстетический или инновационный компонент. Некоторые рестораны будут оцениваться по их атмосфере; о других можно судить по творчеству их кухни. Другой аспект функциональной ценности может быть связан с конечными результатами, производимыми бизнесом. Больницу можно оценить по количеству успехов в проведении той или иной хирургической процедуры.
- Социальная ценность Основа ценности, которая включает в себя чувство отношений с другими группами с использованием изображений или символов. включает в себя чувство отношений с другими группами с помощью изображений или символов. Это может показаться довольно абстрактным понятием, но многие компании используют его по-разному. Бутик-магазины одежды часто пытаются создать шикарную или модную обстановку, чтобы покупатели чувствовали себя на острие моды. Часы Rolex пытаются передать ощущение того, что их владельцы принадлежат к экономической элите.Рестораны могут изменять свое меню и оформление, чтобы отразить определенную национальную кухню. Некоторые компании могут захотеть отождествить себя с определенными причинами. Местные предприятия могут поддерживать местные команды Малой лиги. Они могут способствовать сбору средств для определенной благотворительной организации, которую они поддерживают. Такие компании, как Ben & Jerry’s Ice Cream, могут подчеркивать приверженность окружающей среде или устойчивости.
- Эмоциональная ценность — основа ценности, которая проистекает из способности вызывать эмоциональную или аффективную реакцию.происходит от способности вызывать эмоциональную или аффективную реакцию. Это может охватывать широкий спектр эмоциональных реакций. Страховые компании и предприятия охранной сигнализации могут использовать как страх, так и потребность в безопасности, чтобы приносить пользу. Некоторые тематические парки подчеркивают азарт, который клиенты испытают, совершив целый ряд аттракционов. Ресторан может стремиться создать романтическую атмосферу для посетителей. Это может повлечь за собой присутствие музыки или света свечей. Некоторые компании пытаются напомнить клиентам об определенном эмоциональном состоянии.Продовольственные компании и рестораны могут захотеть стимулировать детские воспоминания или комфорт, связанный с домашней едой. В настоящее время Häagen-Dazs производит линейку полностью натурального мороженого с ограниченным количеством натуральных вкусов. Он призван вызвать у потребителей чувство ностальгии.
- Эпистемическая ценность — основа ценности, которая создается чувством новизны или простым развлечением. порождается чувством новизны или простым развлечением, которое может быть получено путем возбуждения любопытства или желания узнать больше о продукте или услуге.Stew Leonard’s начал свою деятельность в 1920-х годах как небольшая молочная ферма в Норуолке, штат Коннектикут. Сегодня это предприятие стоимостью 300 миллионов долларов в год, состоящее из четырех продуктовых магазинов. Это обсуждалось в основных учебниках по менеджменту. Эти достижения связаны с желанием превратить поход за продуктами в «развлечение». Stew Leonard’s использует детский зоопарк, аниматронные фигурки и костюмированных персонажей, чтобы создать уникальную торговую среду. Они используют другую форму планировки, чем в других продуктовых магазинах. Покупатели должны следовать фиксированному пути, который ведет их через весь магазин.Таким образом, покупателям доступны все товары в магазине. В 1992 году они были занесены в Книгу рекордов Гиннеса за увеличение продаж на квадратный фут, чем любой продуктовый магазин в Соединенных Штатах. Другой пример бизнеса, использующего эпистемологические ценности, — это Rosetta Stone, компания, которая продает программное обеспечение для изучения языков. Rosetta Stone подчеркивает простоту обучения и важность овладения иностранным языком благодаря новаторскому подходу.
Условная ценность (Conditional value) — основа ценности, которая проистекает из определенного контекста или социокультурной среды.происходит из определенного контекста или социокультурного окружения. Многие компании учатся опираться на общие традиции, такие как праздники. Для подавляющего большинства американцев День Благодарения означает есть индейку всей семьей. Супермаркеты и продуктовые магазины осознают это и увеличивают свои запасы индейки и других продуктов, связанных с этим периодом года. Праздники становятся основой для многих предприятий розничной торговли, которые используют условную стоимость.
Еще один способ, которым компании могут думать об условной ценности, — это сделать акцент на выделении или создании социокультурного контекста.Бизнес может захотеть ввести «племенной» элемент в свою клиентскую базу, приложив усилия, которые заставят клиентов рассматривать себя как члена особой группы. Apple Computer делает это довольно хорошо. Многие владельцы компьютеров Apple считают себя особой породой, отличной от других пользователей компьютеров. Это чувство особой идентичности помогает Apple продавать другие электронные потребительские товары. Они усиливают это понятие в дизайне и настройке магазинов Apple. Harley-Davidson не просто продает мотоциклы; он продает образ жизни.Harley-Davidson также ведет прибыльный бизнес по продаже аксессуаров и одежды. Компания поддерживает группы владельцев по всему миру. Все это укрепляет у клиентов чувство общей идентичности.
Нетрудно заметить, что эти пять источников ценностных выгод не сильно отличаются друг от друга. Понятие эстетики можно по-разному применять к нескольким из этих ценностных преимуществ. Также должно быть очевидно, что ни один бизнес не должен планировать конкуренцию на основе только одного источника ценностных выгод.Точно так же для многих предприятий, особенно начинающих, может оказаться невозможным попытаться использовать все пять измерений. Каждый бизнес, определив свою клиентскую базу, должен определить свой собственный набор этих преимуществ.
Как указывалось ранее, понятие воспринимаемой ценности для потребителя состоит из двух компонентов — воспринимаемой ценности выгоды и воспринимаемой ценности стоимости. Изучая стоимостную составляющую, покупатели должны понимать, что это больше, чем просто затраты на покупку продукта или услуги.Воспринимаемая стоимость также должна иметь несколько измерений (см. Рисунок 2.3 «Компоненты потребительской ценности»).
Рисунок 2.3 Составляющие потребительской ценности
Воспринимаемые затраты можно рассматривать как денежные, временные и психические. Денежный компонент Компонент, который состоит из затрат на покупку, эксплуатацию, обслуживание, переключение и альтернативных затрат, связанных с любым продуктом или услугой. предполагаемых затрат следует, в свою очередь, разбить на составные элементы.Очевидно, что первая составляющая — это покупная цена продукта или услуги. Многие ошибочно думают, что это единственный элемент, который следует рассматривать как часть стоимостной составляющей. Они не учитывают несколько других компонентов затрат, которые довольно часто имеют равное, если не большее, значение для клиентов. Многие клиенты будут учитывать эксплуатационные расходы на продукт или услугу. Компания кабельного телевидения может продвигать вводное предложение с очень низкой ценой на кабельную приставку и ее установку.Большинство клиентов будут учитывать ежемесячную плату за кабельное обслуживание, а не просто смотреть на стоимость установки. Они часто используют стоимость услуг при оценке ценностного предложения. Клиенты обнаружили, что обслуживание продукта связано с высокими затратами. Если есть затраты на обслуживание, особенно если они представляют собой скрытые затраты, то клиенты найдут значительно меньшую ценность от этого продукта или услуги. Также необходимо учитывать две другие затраты. Стоимость переключения связана с переходом от одного провайдера к другому.В некоторых частях страны стоимость отопления дома пропаном может быть значительно ниже, чем использование домашнего мазута в годовом исчислении. Однако этот переход с мазута на пропан потребует от домовладельца установки печи нового типа. Эта стоимость может удержать домовладельца от перехода на более дешевый вид энергии. Альтернативная стоимость предполагает выбор среди альтернативных покупок. Покупатель может смотреть на дорогое украшение, которое он хочет купить для своей жены.Если он купит украшения, ему, возможно, придется отказаться от покупки нового телевизора. Тогда драгоценности станут альтернативной ценой для телевидения; Точно так же телевидение станет альтернативной ценой для ювелирного изделия. При рассмотрении стоимостной составляющей уравнения ценности бизнесмены должны рассматривать каждую стоимость как часть интегрированного пакета, который должен быть изложен клиентам. Все больше и больше автосалонов пытаются привлечь клиентов, не только снижая цену, но и предлагая недорогое или бесплатное обслуживание в течение значительной части срока службы автомобиля.
Эти денежные компоненты — это то, о чем мы чаще всего думаем, когда обсуждаем термин , стоимость , и, конечно же, они будут влиять на решение клиентов; однако компонент времени — время, необходимое для оценки, приобретения и покупки продукта или услуги. также жизненно важен для процесса принятия решений. Клиентам, возможно, придется потратить время на получение информации о характере продукта или услуги или на сравнение конкурирующих продуктов и услуг.Необходимо потратить время на приобретение продукта или услуги. Это понятие времени будет связано с изучением того, где можно купить продукт или услугу. Это будет включать время, потраченное на поездку к месту, где товар будет куплен, или время, необходимое для доставки товара покупателю. Также необходимо учитывать время, которое может потребоваться, чтобы научиться пользоваться продуктом или услугой. Любой продукт или услуга, требующие длительного обучения, могут отпугнуть клиентов от их покупки.Фирмы могут обеспечить дополнительную ценность за счет сокращения временной составляющей. Они могли упростить доступ к продукту или услуге. Они могут предлагать большое количество локаций. Легкие для понимания инструкции или простота операций могут сократить время, необходимое для обучения правильному использованию продукта или услуги.
Психический компонент Элемент стоимости, связанный с факторами, которые могут вызвать стресс у клиента. Стоимость может быть связана с теми факторами, которые могут вызвать стресс у покупателя.Может возникнуть стресс, связанный с поиском или оценкой продуктов и услуг. Кроме того, продукты или услуги, которые сложно использовать или которым требуется много времени, чтобы научиться правильно использовать, могут вызвать стресс у клиентов. Суп Кэмпбелла представил продукт под названием Souper Combos, который состоял из бутерброда и чашки супа. На первый взгляд, можно подумать, что это будет успешный продукт. К сожалению, возникли проблемы с требованиями, которые этот продукт предъявлял к покупателю при приготовлении еды.Замороженный суп помещался в микроволновую печь в два раза дольше, чем ожидалось, и потребителю приходилось многократно вставлять и вынимать суп и бутерброд из микроволновой печи.
Таким образом, владельцы бизнеса должны постоянно думать о том, как они могут увеличить компонент выгоды, уменьшая при этом компоненты затрат в уравнении ценности. Таблица 2.1 «Компоненты воспринимаемой выгоды и предполагаемой стоимости» суммирует подкомпоненты воспринимаемой ценности, типы фирм, которые делают упор на эти компоненты, и действия, которые могут быть необходимы для увеличения выгод или снижения затрат.
Таблица 2.1 Компоненты воспринимаемой выгоды и предполагаемой стоимости
| Компонент | Аспекты | Мероприятия по доставке |
|---|---|---|
| Компоненты воспринимаемой выгоды | ||
| Функциональный |
|
|
| Социальные сети |
|
|
| Эмоциональное |
|
|
| Epistemic |
|
|
| условно |
|
|
| Составляющие предполагаемой стоимости | ||
| Денежный |
|
|
| Время |
|
|
| Экстрасенс |
|
|
Видеоклип 2.2
Создание ценности для клиентов
(нажмите, чтобы посмотреть видео)Создание ценности — это суть стартапа. В этом видео рассматривается продукт и ценность, создаваемая часами без стрелок.
Видеоклип 2.3
Простые правила: три логики создания ценности
(нажмите, чтобы посмотреть видео)Три основных логики ценностного предложения.
Видеоклип 2.4
Формулировка вашего ценностного предложения
(нажмите, чтобы посмотреть видео)Видео о том, как лучше сформулировать свое ценностное предложение. Это информативно, но очень долго (около часа).
Разные клиенты — разные определения
Утверждать, что люди разные — это клише; тем не менее, до некоторой степени это правда. Если бы все люди были совершенно разными людьми, понятие ценности для потребителя могло бы быть интересным интеллектуальным упражнением, но оно было бы абсолютно бесполезным с точки зрения бизнеса, потому что было бы невозможно определить очень уникальное определение ценности для каждого человека.К счастью, хотя люди индивидуальны, они часто действуют как члены групп, имеющих схожие черты, идеи и интересы. Представление о том, что клиенты являются членами группы определенного типа, становится основой концепции, известной как сегментация рынка, которая делит рынок на несколько частей, которые отличаются друг от друга. Это предполагает признание того, что рынок в целом неоднороден. Это включает разделение рынка на несколько частей, которые отличаются друг от друга. Это просто предполагает признание того, что рынок в целом неоднороден.Рынок может быть сегментирован по нескольким параметрам: география, демография, психография или покупательское поведение. Географическая сегментация может производиться по глобальному или национальному региону, численности или плотности населения или даже по климату. Демографическая сегментация делит рынок по таким факторам, как пол, возраст, доход, этническая принадлежность или род занятий. Психографическая сегментация проводится по измерениям, которые отражают различия в личности, мнениях, ценностях или образе жизни. Покупательское поведение может быть еще одной основой для сегментации.Различия между покупателями определяются в зависимости от того, как покупатель использует продукт или услугу, частоты покупок, средней стоимости покупок и статуса покупателя — крупного покупателя, нового пользователя или нечастого покупателя. В среде B2B можно сегментировать клиентов по типу компании.
Сегментация рынка учитывает, что не все люди одного и того же сегмента идентичны; это способствует лучшему пониманию потребностей и желаний определенных групп клиентов.Это понимание должно позволить бизнесу обеспечивать большую ценность для клиентов. Есть несколько причин, по которым малому бизнесу следует заниматься сегментацией рынка. Основная причина заключается в обеспечении большей ценности для потребителя. Это может быть основным источником конкурентного преимущества малого бизнеса перед его более крупными конкурентами. Сегментация также может указывать на то, что малому бизнесу следует сосредоточиться на определенных группах клиентов. Не все клиенты одинаково привлекательны. Некоторые клиенты могут быть источником большей части прибыли бизнеса, в то время как другие могут представлять собой чистые убытки для бизнеса.Требования к предоставлению ценности для нового покупателя могут значительно отличаться от представлений о ценности для давно ценного покупателя. Неспособность распознать различия между клиентами может привести к значительной растрате ресурсов и даже может стать угрозой самому существованию фирмы.
Видеоклип 2.5
Том Питерс: Крупнейшие рынки с недостаточным уровнем обеспеченности услугами
(нажмите, чтобы посмотреть видео)Том Питерс, самопровозглашенный «профессиональный крикун», которого сравнивали с Ральфом Уолдо Эмерсоном, Уолтом Уитменом, Генри Дэвидом Торо и Х.Л. (Генри Луи) Менкен объявляет войну бесполезным правилам и абсурдным организационным барьерам, стоящим на пути творчества и успеха. В совершенно возмутительной, откровенной презентации Питерс раскрывает следующее: переосмысление американского бизнеса; два больших рынка — недостаточно обслуживаемых и оцениваемых в триллионы; высшие качества лидерства; и почему энтузиазм, талант и действия должны править бизнесом сегодня.
Основные выводы
- Для успеха любого бизнеса необходимо правильно определить ценность для клиента.
- Ценность для клиента можно рассматривать как разницу между предполагаемыми выгодами клиента и предполагаемыми затратами.
- Воспринимаемые выгоды могут быть получены из пяти источников ценности: функционального, социального, эмоционального, эпистемологического и условного.
- Предполагаемые затраты можно рассматривать как состоящие из трех элементов: денежного, временного и психического.
- Чтобы повысить ценность для клиентов, может потребоваться сегментирование рынка.
- Сегментация рынка может быть сделана на основе демографических, психографических или покупательских характеристик.
Упражнения
Всеамериканский бар ФрэнкаBeQue
Роберт Рейнсфорд — 28-летний мужчина, переживающий важный поворотный момент в своей жизни. Он впервые с пятнадцати лет оказался безработным. Роберт получил степень бакалавра в области маркетинга в Университете Род-Айленда.После окончания учебы его наняла фирма, которая специализировалась на разработке веб-сайтов для других компаний. Последние семь лет он работал в этой фирме в Нью-Йорке. Роберт быстро поднялся по служебной лестнице и в конечном итоге стал одним из ее вице-президентов. К сожалению, во время последней рецессии фирма понесла значительные убытки и начала масштабное сокращение штатов, поэтому Роберт потерял работу. Он провел месяцы в поисках сопоставимой должности, но даже с отличным резюме казалось, что на горизонте ничего не предвидится.Не желая исчерпать свои сбережения и считая невозможным содержать недорогое жилье в Нью-Йорке, он вернулся в свой родной город в Фэрфилде, штат Коннектикут, пригородный поселок недалеко от границы штата Нью-Йорк.
Он нашел небольшую квартирку недалеко от своих родителей. В качестве временной меры он вернулся к работе со своим отцом, владельцем ресторана — All-American BarBeQue Фрэнка. Его отец, Фрэнк, основал ресторан в 1972 году. Это ресторан среднего размера — примерно на восемьдесят посадочных мест — который Фрэнк превратил в относительно успешное и хорошо известное в местном масштабе предприятие.Ресторан находится на своем нынешнем месте с начала 1980-х годов. Он разделяет парковку с несколькими другими магазинами в небольшом торговом центре, где он расположен. Ресторан делает упор на блюдах и имеет очень упрощенный декор, где столы покрыты мясной бумагой, а не льняными скатертями. Отец Роберта получил множество наград на региональных и национальных приготовлениях барбекю, что необычно для бизнеса в Новой Англии. Он выиграл как за свою еду для барбекю, так и за свои соусы.Ресторан неоднократно отмечался в местных и нью-йоркских газетах за качество блюд и четыре специальных соуса All-American BarBeQue от Frank. Четыре соуса соответствуют четырем стилям барбекю в Америке: техасскому, мемфисскому, канзас-сити и каролине. За последние несколько лет Фрэнк продал небольшие партии этих соусов в местном супермаркете.
Подростком Роберт вместе со своей старшей сестрой Сьюзен работал в ресторане своего отца. Во время летних каникул во время учебы в колледже он продолжал работать в ресторане.Роберт никогда не ожидал, что будет работать полный рабочий день в семейном бизнесе, хотя знал, что его отец надеялся, что он сделает это. К тому времени, когда он вернулся в свой родной город, его отец согласился с тем, что ни Роберт, ни Сьюзен не будут заинтересованы в том, чтобы взять на себя семейный бизнес. Фактически, Фрэнк начал подумывать о продаже бизнеса и уходе на пенсию. Однако Роберт пришел к выводу, что его ситуация требует, по его мнению, отчаянных мер.
Изначально Роберт думал, что его работа в отцовском бизнесе была временной мерой, пока он продолжал искать работу.Интересно, что в течение первых нескольких недель, когда он вернулся в бизнес, он почувствовал, что может применить свои знания в области маркетинга — особенно его ориентацию на веб-маркетинг — в бизнес своего отца. Роберт очень обрадовался возможности полноценного участия в семейном бизнесе. Он думал о том, чтобы либо увеличить размер ресторана, либо добавить еду на вынос, либо создать другие заведения за пределами своего родного города. Роберт рассмотрел возможность приобретения более крупного участка в своем родном городе, чтобы расширить деятельность ресторана.Он начал исследовать окружающие сообщества в поисках возможных мест. Он также начал разрабатывать программу эффективного использования Интернета для продвижения общеамериканского соуса BarBeQue Фрэнка и, по сути, вывести его на совершенно новый уровень операционной сложности в маркетинге.
Роберт понял, что ресторан был для его отца таким же ребенком, как и он и его сестра. Он знал, что, если он обратится к отцу со своими идеями относительно расширения All-American BarBeQue Фрэнка, ему придется очень тщательно продумать варианты и предложения, которые он представит своему отцу.All-American BarBeQue Фрэнка был одним из многих ресторанов в Фэрфилде, но это единственный ресторан, специализирующийся на барбекю. Учитывая текучесть кадров в ресторанах, было удивительно, что Фрэнк смог не только выжить, но и преуспеть. Роберт понял, что его отец явно что-то делал правильно. В подростковом возрасте он всегда слышал, как его отец говорил, что успех ресторана основан на том, чтобы «давать людям отличную простую еду по разумной цене в том месте, где они чувствуют себя комфортно». Он хотел убедиться, что предложения, которые он представит отцу, не разрушат рецепт успеха Фрэнка.
- Обсудите, как Роберт должен явно учитывать ценность для клиента, которую в настоящее время предлагает All-American BarBeQue Фрэнка. В ходе обсуждения прокомментируйте пять преимуществ и предполагаемые затраты.
- У Роберта есть несколько возможных вариантов для расширения бизнеса своего отца: найти более крупное предприятие в Фэрфилде, добавить вариант с едой на вынос, открыть больше ресторанов в близлежащих районах, внедрить концепции веб-маркетинга и расширить продажи соусов.