Бизнес

Бизнес план ногтевого сервиса: Готовые примеры бизнес-планов с расчетами для малого бизнеса 2018-2019

26.03.2021

Содержание

Маникюрный бизнес: бизнес-план студии маникюрных услуг

Прекрасная половина человечества хочет выглядеть красиво в любое время года, вне зависимости от обстоятельств. Очень прибыльным направлением в данном сегменте рынка является оказание маникюрных услуг. Как для начинающего предпринимателя, так и для опытного бизнесмена очень важно составить чёткий и грамотный бизнес-план маникюрного салона с расчетами и провести анализ рынка и конкуренции, чтобы иметь объективное представление о будущем предприятии, приносящем стабильный доход.

Анализ рынка

Количество салонов, занимающихся предоставлением маникюрных услуг, достаточно высоко. Многие из них уже сумели завоевать положительную репутацию среди клиентов и забрать львиную долю прибыли. Здесь важно изучить до мельчайших подробностей все плюсы и минусы самых продвинутых салонов. И постараться сделать так, чтобы ваше предприятие имело отличительную черту и смогло чем-то выделяться среди остальных.

Проанализируйте местоположение салонов. Важным пунктом является ценовая категория предоставляемых услуг. Нет смысла в спальном районе делать маникюрный кабинет бизнес-класса, т.к. покупательная способность будет невысока. Соответственно, в районе с элитными новостройками эконом-услуги будут не в почёте. Возможно, следует обратить внимание на торговые центры, являющиеся скоплением большой массы людей, преимущественно женщин.

Как показывают многочисленные социологические опросы, большой спрос на данные услуги наблюдается у неработающей женской половины населения (это и домохозяйки, и молодые мамочки, сидящие в декрете, но предпочитающие выглядеть хорошо). Но съездить на другой конец города, чтобы накрасить и обработать ногти, с маленьким ребёнком довольно проблематично, а вот зайти в ближайший салон, располагающийся в местном торговом центре, вполне удобно.

Если же вы ориентируетесь на другую половину женского населения, тогда есть смысл подумать о месторасположении вблизи деловых бизнес-центров и офисов.

А можно привлечь и тех, и других. Главное — провести полный анализ рынка и выбрать правильное место .

Цели и задачи проекта

Цели проекта:

  • создание клиентской базы,
  • получение чистой прибыли в желаемом объеме (в зависимости от желания конкретного предпринимателя).

Задачи проекта

:

  • организация рабочих мест для определённого количества специалистов,
  • увеличение прибыли за счёт введения дополнительных услуг,
  • привлечение новых клиентов за счёт нововведений и активной рекламной политики.

Решили открыть маникюрный салон? Что нужно для этого?

Для открытия маникюрного салона потребуются:

  1. регистрация в налоговых органах вас как индивидуального предпринимателя (ИП);
  2. получение разрешения от СЭС и пожарной службы. Необходимо заранее позаботиться о полном соответствии всем нормам и стандартам пожарной безопасности, а также правилам санитарной гигиены. Вам в помощь СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги». У всего персонала обязательно должны быть санитарные книжки;
  3. получение лицензии установленного образца на оказание услуг данного вида;
  4. регистрация в налоговой инспекции;
  5. печать вашего салона.

Как открыть маникюрный салон? Готовый бизнес-план маникюрного салона

Добавлено в закладки: 0

Как открыть маникюрный салон с нуля?

Выбирая нишу для своего бизнеса, нужно полагаться на чутье, возможности и полностью понимать спрос вашего предложения в массах. Одним из видов деятельности, которые востребованы круглый год, является индустрия красоты. Прекрасному полу всегда есть чем заняться в подобных заведениях. Мы поговорим об открытии маникюрного салона. Руки женщины-зеркало ее души.

Ухоженные ногти на руках, мягкая кожа – это атрибут успешной и счастливой во всех отношениях женщины. В наш быстрый век и мужчины, стоить заметить, не пренебрегают услугами маникюрных кабинетов, ведь для успешных людей всех полов важен имидж и статность.

Анализ рынка

Если вы все-таки выбрали данное направление, не стоит волноваться из-за большой конкуренции на рынке. Салонов красоты с подобными услугами несметное количество, но вот качество исполняемой работы зачастую оставляет желать лучшего. Так что у вас есть шанс постараться предложить качественные услуги. Сделайте свой маникюрный кабинет лучшим!

Регистрация

Есть несколько путей осуществления этой задачи.

Лучше всего подойдет форма собственности фирмы ИП (индивидуальный предприниматель), есть еще ЮЛ (юридическое лицо) и ООО (общество с ограниченной ответственностью). Но с точки зрения бухгалтерии и вообще управления фирмой  -ИП оформить проще и удобнее.

Можно пойти в соответствующую госорганизацию. Собрать весь перечисленный перечень документов. Подать заявку на открытие, выбрать вид экономической деятельности, оплатить гос пошлину и вперед.

Второй вариант — воспользоваться услугам нотариальных контор, которые все сделают сами. Обойдется все удовольствие регистрации где – то в 200-300 у.е и займет по времени около недели. Отрасль бизнеса, связанная с маникюром, педикюром и так далее, по некоторым нормативным документом должна в обязательном порядке следовать всем требованиям санитарных станций. На каждого сотрудника не менее 6 кв метров, мебель должны быть из материалов, поддающихся санитарной обработке, обязательно наличие раковины для мытья рук и инструментов, стерилизатор. Все используемые инструменты должны подвергаться дезинфекции специальными средствами, а также термической обработке. Многие салоны располагаются в ТЦ, там раковину заменяют кулером.

Выбор расположения и помещения

  1. Чтобы правильно определиться с местом будущего салона, нужно провести анализ потенциальных клиентов. Какое место всегда будет в поле зрения вашей аудитории? Варианты: центр города, скопление торговых точек и развлекательных центров, место вблизи бутиков и магазинов одежды. Не секрет, что когда девушка приобретает новую одежду, желание выглядеть ухоженно и аккуратно усиливается вдвойне, и ваш маникюрный салон поблизости сможет удовлетворить ее потребность выглядеть в новом платье неотразимо.
  2. Покупать или арендовать. Первый вариант заманчив, но не торопитесь. Для начала убедитесь что дело пошло на лад. Арендованное помещение всегда можно вернуть и отказаться от затеи сэкономив последнее, а вот продать купленное куда сложнее. Лучше всего на первых порах брать помещение в аренду, обеспечивая себе таким образом возможность быстро свернуть бизнес в случае неудачи.
  3. Многочисленное оборудование и расходные материалы потребуют место для хранения. Сам метраж помещения из расчета 6-10 кв на одно рабочее место. Не забывайте, что помещение должно быть переведено в нежилой фонд, это сэкономит вам время. Стоимость аренды помещения для салона маникюра может быть в пределах 20-50 у.е. за один кв. метр.
  4. Нужно получить разрешение и оборудовать помещения в соответствии с нормами и требованиями СЕС и пожарной инспекции. Лучше постараться найти помещение уже ранее используемое под салон или придется тратиться на необходимый ремонт. А вообще дизайн помещения играет не последнюю роль, хорошо подобранные обои будут свидетельствовать о хорошем вкусе. В среднем отделка одного квадратного метра салона обойдется от 100 у.е.

Оборудование

По статистике первый год вы окупаете затраты, второй год выходите на баланс ноль, в третий год получаете прибыль

На эффективность работы подобных заведений влияет качество техники. Особенность данной сферы обяжет купить немало специализированного оборудования и инструментов. Оборудование можно заказать в специализированных фирмах по месту жительства или же в интернет-магазинах.

Это и столики для маникюра (230 у.е), кресло (220-280 у.е.), лампы для наращивания (160 у.е), материалы по уходу за ногтями, лаки, типсы, оборудование для печати на ногтях, и многое другое. Сэкономите на качественных материалах- потеряете клиентов. Можно предложить клиентам креативную услугу – например, пилинг рыбками.

Реклама

Составляя бизнес — план, многие делают совершенно необдуманно небольшой акцент на рекламе. Качественно разработанная и продуманная рекламная стратегия может стать основной отправной точкой вашего бизнеса. Рекламу стоить планировать как внешнюю так и внутреннюю.

Наличие интернет сайта салона поднимет рейтинги и увеличит клиентуру, так же проведение акций, участие в конкурсах по маникюрному мастерству, все это приблизит к успеху. Хорошим делом будет размещение объявлений в общественных местах, изготовление вывески, реклама на пилларсах, возможно реклама по смс-рассылке, в социальных сетях. Рекламное дело процесс трудоемкий но всегда оправданный. Главное подойти с умом, расчетливостью, креативностью.

Персонал

Набор персонала дело тонкое. Именно эти люди будут представлять лицо вашего салона. Именно они будут привлекать клиентов, создавать атмосферу и зарабатывать вам деньги. Главное не количество, а качество. Мастер маникюра и педикюра – человек, которому вы доверите свои руки, ноги. Пусть это будет мастер с соответствующим образованием, приятной внешностью. Обращайте также внимание на состояние ногтей и рук самого мастера.

Желательно, чтобы люди этой профессии воздержались от курения, хотя бы на работе. Запрещайте сотрудникам курить или набирайте вовсе некурящих. Исполнитель и клиент находятся близко друг к другу, за маникюрным столиком чаще всего общаются, а запах дыма может испортить все впечатление от работы. Сертификаты, дипломы и достижения ваших сотрудников будут хорошо смотреться на стене. Это добавит посетителям уверенности в квалифицированности ваших сотрудников.

Финансовый план

Примерные траты на открытие салона:

  • Аренда помещения (в центре города аренда от 20 у.е., помещение для двоих мастеров + подсобка обойдется в 600 у.е. в месяц).
  • Ремонт помещения – 3000 у.е.
  • Оборудование – от 2000 у.е.
  • Расходные материалы (лаки, кремы, формы для наращивания и т.д.) – 800 у.е.
  • Зарплата мастерам – половина заработка в день. 

Итого – минимум 7 000 долларов США понадобится начинающему бизнесмену для открытия собственного маникюрного салона.

Порядок цен в зависимости от города и региона может меняться. Открытие своего дела требует терпения. Не стоит думать что в первый день вы заработаете миллионы. Это кропотливый процесс. По статистике первый год вы окупаете затраты, второй год выходите на баланс ноль, третий год получаете прибыль. Проведение мастер классов, обучения мастерству будет хорошо сказываться на количестве дохода. 

Все постепенно, но будет. Начинать всегда лучше не спеша.  Планируйте, но не ждите стремительных результатов сразу же. Ваши труды окупятся и принесут плоды, если вы будете вкладывать душу в свое дело. Советую почитать соответствующую литературу, полностью вникнуть в суть открываемого дела. Это даст вам преимущество среди конкурентов и уверенность в завтрашнем дне. Развивайтесь, и успех вам гарантирован.

Скачать бесплатно готовый пример бизнес-плана маникюрного салона

 

На видео: Как начать свой бизнес и открыть салон маникюра и педикюра

Бизнес-план салона маникюра и педикюра (с фин.расчетами)

Список таблиц

Таблица 1. Показатели эффективности проекта.

Таблица 2. Зависимость среднего чека и доходов посетителей.

Таблица 3. Маникюрные студии и салоны в Москве.

Таблица 4. Цены на услуги маникюра.

Таблица 5. Цены на услуги педикюра.

Таблица 6. Расход на покрытие ногтей лаком.

Таблица 7. Расход на покрытие Shellac.

Таблица 8. Перечень и цены на оборудование для маникюра.

Таблица 9. Перечень и цены на оборудование для педикюра.

Таблица 10. Перечень и цены на SPA-комплекса педикюрные.

Таблица 11. Аппараты для маникюра и педикюра.

Таблица 12. Прайс на инструменты для nail-студии.

Таблица 13. Штатное расписание и ФОТ.

Таблица 14. Динамика привлечения персонала и ФОТ.

Таблица 15. Календарный план финансирования и реализации проекта.

Таблица 16. Экспертный анализ рисков проекта.

Таблица 17. Расчет точки безубыточности.

Таблица 18. Чувствительность NPV к изменениям ключевых параметров проекта.

Таблица 19. План поступлений.

Таблица 20. План поступлений.

Таблица 21. Параметры текущих затрат.
Таблица 22. План текущих затрат.

Таблица 23. План движения денежных средств.

Таблица 24. План прибылей и убытков.

Таблица 25. Налогообложение.

Таблица 26. Финансовый анализ деятельности.

Таблица 27. План получения и возврата инвестированных средств.

Таблица 28. Показатели эффективности инвестиций.

Таблица 29. Расчет NPV проекта.

Таблица 30. Показатели эффективности проекта.

 

Список графиков

График 1. Динамика темпов прироста ВВП в 2003-2011 гг.

График 2. Динамика инфляции в России в 2003-2011 гг.

График 3. Расчет точки безубыточности.

График 4. Чувствительность NPV к изменениям ключевых параметров проекта.

График 5. Динамика поступления выручки.

График 6. Динамика численности клиентов.

График 7. Динамика выбытий на текущую деятельность проекта.

График 8. Выручка, затраты, прибыль.

График 9. Чистая прибыль.

График 10. Получение и погашение долга.

График 11. Погашение кредита (уплата процентов и основной суммы долга).

График 12. NPV проекта и недисконтированный денежный поток.

График 13. Выплаты инвестору нарастающим итогом.

 

Список диаграмм

Диаграмма 1. Распределение салонов красоты по округам Москвы.

Диаграмма 2. Структура первоначальных инвестиций, %.

Диаграмма 3. Структура текущих затрат.

Диаграмма 4. Структура налоговых отчислений.

 

Список рисунков

Рис.1. Организационная структура nail-студии.

 

Готовые бизнес-планы ЭКЦ «Инвест-Проект» позволяют принять обоснованное решение о создании бизнеса, оценить реальные перспективы достижения желаемой цели, получить ответы на конкретные производственные и управленческие вопросы еще до привлечения заемных средств, повысить вероятность успеха, добиться более высокой прибыли при меньших инвестиционных затратах. Покупка такого продукта это оптимальное решение, когда бизнес-план нужен срочно и при минимальных затратах.

Бизнес-план маникюрного салона

Текущие расходы

После того, как вы начнете работать в салоне, вы столкнетесь с рядом текущих расходов. Однако не следует ждать этого момента, чтобы спланировать эти расходы. Доход вашего салона в идеале будет покрывать ваши расходы в будущем, но вы должны быть готовы покрыть хотя бы часть текущих расходов в течение первых нескольких месяцев, когда вы начнете свой бизнес.

Заработная плата

Заработная плата сотрудников будет вашим самым большим текущим расходом. Общая стоимость будет зависеть от размера вашего персонала и ожидаемой заработной платы в вашем районе. В среднем вы можете рассчитывать заплатить мастеру маникюра или педикюра от 16 000 до 36 000 долларов в год. Секретарь обычно зарабатывает около 23 000 долларов в год, а менеджеры или руководители могут зарабатывать до 39 000 долларов в год. Вам также следует подумать о том, какую зарплату вы рассчитываете получить для себя на начальном этапе и в долгосрочной перспективе.

Налоги

Налоги, которые вы должны платить, будут частично зависеть от структуры вашего бизнеса, количества и типа нанимаемых вами сотрудников, а также вашего годового дохода.Вы будете нести ответственность за уплату федерального подоходного налога и подоходного налога штата с прибыли вашего салона и налога на заработную плату своих сотрудников. Ставка федерального налога на заработную плату составляет 15,3%. Как работодатель, вы должны покрыть половину этой суммы, а другая половина вычитается из зарплаты ваших сотрудников каждый платежный период. Вы обязаны выплачивать полную сумму федеральному правительству, часто ежеквартально. Если вы являетесь владельцем салона, вы также должны будете платить налог на имущество. Посетите наш налоговый филиал для получения дополнительной информации.

Счета за аренду и коммунальные услуги

Счета за электричество, газ и воду будут зависеть от масштаба вашего бизнеса, типа используемого вами оборудования и местонахождения вашего предприятия. Если у вас нет большого салона с высокотехнологичным оборудованием, ваши коммунальные расходы не должны превышать нескольких сотен долларов в месяц.

Текущие запасы

После первоначальной покупки инвентаря вам нужно будет регулярно пополнять запасы. Если вы начинаете свой салон с нуля, может потребоваться несколько месяцев, чтобы определить, насколько быстро вы потратите свои расходные материалы, поэтому важно изначально отложить дополнительные деньги на эти расходы.

Маркетинг

После открытия вам нужно будет сохранить бюджет для продолжения маркетинга. Это не обязательно будет большими расходами, особенно если у вас есть прочная клиентская база и устная реклама. Однако важно ежегодно выделять от 500 до нескольких тысяч долларов на текущие маркетинговые расходы.

Вот что вам нужно знать о франчайзинге салонов

Франчайзинг бизнеса в плоском стиле.Векторная иллюстрация

В этом нет никаких сомнений; ногтевой бизнес процветает. Согласно Золотой Книге NAILPRO, в 2017 году почти 70 процентов любителей ногтей посещали салон один-два раза в месяц и все чаще запрашивали основные услуги, такие как пропитывающий гель-лак, а также новые услуги, такие как акриловое покрытие. . Для технических специалистов открытие салона может показаться естественным следующим шагом на пути к получению большего куска этого, казалось бы, устойчивого к рецессии пирога, но сделать это в одиночку может быть непросто.С другой стороны, франчайзинг может обеспечить менее рискованный путь к владению, говорит Рехам Баставрос, основатель компании Nail Garden, которая в настоящее время управляет 15 предприятиями в Калифорнии и Техасе. «Франчайзинговый магазин дает преимущество в количестве, поскольку он следует той же бизнес-модели и использует один и тот же маркетинг», - говорит Баставрос. «Он также предоставляет дополнительные бизнес-ресурсы и маркетинговые ресурсы, а также отраслевое обучение, к которому большинство технических специалистов может не иметь доступа».

Маникюрные салоны отлично подходят для франшизной модели.Почему? Хотя ногтевые услуги легко повторяются и могут быть реализованы на нескольких рынках, они могут сильно различаться в зависимости от региона, салона и даже отдельных специалистов. Это несоответствие представляет собой упущенные возможности улучшить впечатления гостей и повысить прибыльность салона. Гай Коффи, соучредитель Frenchies Modern Nail Care, быстро расширяющейся франшизы с текущими офисами в Миннесоте и Колорадо, говорит, что франчайзинг снимает давление с владельцев на разработку бизнес-плана, позволяя им вместо этого сосредоточиться на удовлетворении потребностей клиентов и, в конечном итоге, получение прибыли.«Франшизы существуют, поэтому новым владельцам бизнеса не нужно воссоздавать колесо», - говорит Коффи. «Мы прошли через кривую обучения, чтобы определить, что работает, а что нет, что позволяет франчайзи иметь более узкую область применения с проверенными методами и рекомендациями».

Думаете открыть собственный салон? Прежде чем погрузиться в глубокую черту, узнайте больше о франчайзинге в ногтевой индустрии.

Установка

Открытие франшизы сильно отличается от запуска независимого салона или аренды места для киоска.«Когда вы открываете свой собственный салон, вы, очевидно, свободны делать множество собственных решений, от декора до предлагаемых услуг и цен», - говорит Кэтрин Фейн, совладелец Paintbase с тремя офисами в Северной Каролине. «Это может быть здорово для некоторых предпринимателей, но также оставляет многое на волю случая и иногда может привести к дорогостоящим ошибкам».

В модели франшизы сторона (получатель франшизы) платит фирме (франчайзеру) вознаграждение за право вести бизнес от имени фирмы и продавать продукты и услуги фирмы.Франчайзи должны действовать строго в соответствии с «книжкой» франчайзера, которая охватывает все, от дизайна салона до процедур обслуживания, обеспечивая единообразие во всех местах. Это также гарантирует, что франчайзи полностью осознает преимущества исследований, извлеченных уроков, опыта и сетей, а также защищает репутацию бренда, по словам Дэвида Крисалли, основателя и генерального директора компании Prose, которая имеет два офиса в Аризоне. «Качественная, хорошо управляемая программа франчайзинга дает ряд больших преимуществ: постоянная формула обслуживания, ведущая к доверию клиентов; организованная и полезная рабочая среда для сотрудников франчайзи; огромная окупаемость цепочки поставок, в отличие от покупки одного полироля за раз; и больше мест, где клиенты живут, работают и отдыхают, чтобы более эффективно удовлетворять спрос, - говорит Крисалли.

От чего франчайзи отказываются в свободе и гибкости, они выигрывают в инструментах, системах и поддержке. Это особенно ценно на этапе запуска. Франчайзеры часто обеспечивают наличие у франчайзи необходимых лицензий и разрешений, помогают с выбором площадки, предоставляют подробные строительные чертежи и списки необходимого оборудования и расходных материалов, настраивают технологические системы, составляют проекты бюджетов и даже разрабатывают маркетинговый план торжественного открытия. Франчайзеры также проводят интенсивные бизнес-тренинги, которые обучают франчайзи всему, что ей нужно знать о ведении бизнеса.После открытия салона франчайзеры продолжают повышать ценность за счет постоянного обучения и поддержки, разработки новых продуктов и услуг, национальных маркетинговых программ и многого другого.

Доллары и смысл

В сфере обслуживания франшизы для маникюрных салонов обычно более доступны по цене, чем франшизы в других отраслях. «Затраты на наше оборудование, строительство и поставку значительно ниже, например, по сравнению с отраслями фитнеса или общественного питания», - говорит Коффи. Первоначальная плата за франшизу обеспечит размещение, установит радиус эксклюзивности и предоставит все преимущества настройки и планирования, описанные выше.Однако основная часть первоначальных инвестиций связана с расширением площадки. Эти затраты включают аренду и улучшения; страхование; первоначальная инвентаризация; и мебель, приспособления и оборудование (известное как FF&E).

Когда дело доходит до текущих затрат, франчайзи обычно платят франчайзеру роялти (обычно процент от продаж). Дополнительные текущие расходы варьируются в зависимости от франчайзера, но могут включать плату за технологию, плату за специальные поставки и / или обязательный взнос в национальный рекламный фонд.
Сколько может получить франчайзи? По правилам Федеральной торговой комиссии, франчайзеры не могут претендовать на получение прямой прибыли - и на то есть веские причины. «Все ситуации индивидуальны», - говорит Файн. «Это зависит от многих вещей, таких как финансирование, получает ли владелец зарплату, начальную посещаемость или укомплектован ли салон полностью персоналом». Время, необходимое для получения прибыли, также зависит от ситуации. «Нам нравится, когда франчайзи окупаются через 6–12 месяцев работы», - говорит Коффи.

В поисках подходящей посадки

Имейте в виду, что франчайзеры хотят продавать франшизы только тем лицам, которые, по их мнению, могут успешно использовать их бизнес-модель, поэтому выбор франшизы больше похож на свидание, чем на покупку дома.Если вас интересует конкретная франшиза, сначала запросите Документ о раскрытии информации о франшизе (FDD), который включает подробную организационную и финансовую информацию. Затем рассмотрите другие, не менее важные факторы:

Требуемые навыки : Большинство франчайзеров в первую очередь ищут франчайзи с опытом ведения бизнеса и лидерства; быть лицензированным специалистом не требуется. Однако не расстраивайтесь, если вам не хватает корпоративных ноу-хау. Предпочтительный набор навыков и программы обучения франчайзи варьируются от франчайзера.Также возможно открытие франшизы с опытным бизнес-партнером.

Предлагаемые услуги: Убедитесь, что услуги франшизы соответствуют тому, что вы любите делать и делаете лучше всего, - говорит Коффи. Если вы увлечены органическими ингредиентами, франчайзер тоже должен им полюбить. Точно так же, если акрил - ваша рулевая рубка, вы, скорее всего, будете недовольны франшизой, которая предлагает только услуги по уходу за натуральными ногтями.

Признание имени: Установившаяся, признанная торговая марка, обеспечивающая единообразный сервис - независимо от местоположения - не нуждается в большом количестве доказательств на рынке.Это может означать мгновенную клиентуру в первый же день. Коффи предлагает поискать в Интернете. Как гости рассказывают о своем опыте? Есть ли ажиотаж вокруг бренда?

Приспособляемость к рынку: Поскольку бизнес постоянно развивается, очень важно, чтобы у франшизы был план непрерывного развития каждой системы, продукта и процесса для улучшения взаимодействия, утверждает Crisalli. «Хорошие франчайзинговые системы хороши лишь в том случае, если они способны быстро выходить из строя, обучаться, эффективно обновлять системы и быстро распространять эти передовые методы среди всех операторов», - говорит он.

Основные ценности: «В конце дня спросите себя, чувствуете ли вы себя комфортно и наслаждаетесь людьми, которые являются частью организации», - говорит Коффи. Вы цените одно и то же? Если вы заинтересованы в повышении качества обслуживания клиентов, возможно, вы не вписываетесь в корпоративную культуру, которая настоятельно поощряет сокращение расходов, чтобы повлиять на чистую прибыль.

Модель успеха

Видите свое будущее во франшизе? Узнайте, что могут предложить эти франшизы маникюрных салонов.

Что вы думаете об открытии франшизы маникюрного салона? Дайте нам знать в комментариях ниже!

-Лесли Генри - руководитель по развитию бизнеса, лицензированный специалист по маникюру и блогер, стоящий за workplaypolish.com.

Эта статья была впервые опубликована в номере NAILPRO

за март 2018 г.

[Изображения: Иллюстрации франшизы: Getty Images / siraanamwong / istock]

Образец шаблона бизнес-плана | Планы для малого бизнеса

1.0 Краткое содержание

Служба уборки вашего дома (YHCS) - это служба уборки жилых помещений, которая обслуживает в основном семьи высшего класса в Сарасоте, Флорида. Профессиональный персонал, стремящийся превзойти ожидания клиентов, будет основным принципом, на котором построена YHCS. YHCS будет обслуживать два сектора жилого сообщества: богатую семью с одним доходом и обеспеченную семью с двумя доходами. Эта высококлассная демографическая группа готова платить больше за наши услуги по уборке дома, потому что YHCS обеспечивает высокий уровень профессионализма, которого нет больше нигде в индустрии уборки дома.YHCS - это домашний бизнес, в котором Джейн Смит является единственным владельцем. Прогнозируемые темпы роста очень высоки каждый год с хорошей нормой прибыли в процентах от продаж. По истечении первого года в YHCS будет шесть дополнительных сотрудников. Этот бизнес-план по уборке жилых помещений поможет Джейн начать процесс и управлять развивающимся бизнесом.

2.0 Краткое описание компании

Основное предложение услуг по уборке - это услуги по уборке жилых домов.Наряду с услугами по уборке жилых помещений YHCS также предложит жилым клиентам другие услуги по уборке, такие как генеральная уборка комнат, уборка домашних животных и уборка после вечеринки. Целевым рынком для YHCS будет элитный сегмент, на котором обеспеченные семьи будут иметь другие дела со своим временем и решат нанять кого-нибудь, чтобы убрать за них. Кроме того, в эту высококлассную демографическую группу входят семьи с двумя доходами, у которых нет времени на то, чтобы убрать себя, и они вынуждены нанимать услуги по уборке, такие как YHCS.

2.1 Краткое описание запуска

Начальные затраты на вашу услугу по уборке дома включают оборудование, необходимое для домашнего бизнеса, начальные судебные издержки, маркетинговые сборы, уборочное оборудование и материалы, униформу и вывески для автомобилей сотрудников . Оборудование домашнего офиса включает портативный компьютер и сотовый телефон. Вместе с письменным столом и тремя офисными стульями. Гонорары юристов будут использованы для создания бизнеса, а также для проверки и заключения контрактов с сотрудниками и клиентами.Маркетинговые сборы идут на изготовление визитных карточек и брошюр. Для каждого сотрудника также необходимо приобрести уборочное оборудование. Коммерческий пылесос для каждого сотрудника будет самым большим расходом. Другими предметами, включенными в набор для уборки сотрудников, будут метлы, швабры и чистящие химические вещества, которые не наносят вреда окружающей среде. Униформа также должна быть приобретена для профессионального внешнего вида, что очень важно для нашей элитной клиентуры. Наконец, ваша служба по уборке дома купит магнитные знаки компании для автомобилей сотрудников для дополнительного профессионализма.

3.0 Услуги

Ваша Служба по уборке дома предоставит услуги по уборке жилых домов для рынка высокого класса. Двумя нашими основными целевыми клиентами будут: 1. Состоятельная семья, в которой живет мать, которая слишком занята, чтобы выполнять работу по дому, одновременно заботясь о своей семье. 2. Семья с двумя доходами, у которой просто нет времени на уборку дома. YHCS нацелена на эти две нишевые группы. Предлагаемые услуги будут включать стандартную уборку кухни, ванных комнат и спален.Услуги прачечной также будут предлагаться после первого года проживания.

4.0 Обзор анализа рынка

На первый взгляд может показаться, что в Сарасоте, Флорида, нет необходимости в другой услуге по уборке жилых помещений. Однако ваша служба по уборке дома - это не обычный бизнес по уборке дома. YHCS предлагает очень качественные и заслуживающие доверия услуги, которые намного превосходят все остальное, что в настоящее время предлагается для семей с высоким доходом. Сарасота, Флорида, в настоящее время предлагает широкий спектр различных услуг по уборке дома.Предлагаемые услуги варьируются от независимых компаний до франчайзинговых услуг. Нет другой компании, которая специально нацелена на богатых клиентов высокого уровня. Внутри этой высококлассной группы есть два подсектора. Богатая семья с одним доходом и богатая семья с двумя доходами. Обе группы предпочитают профессиональные и надежные услуги по уборке и готовы платить немного больше за этот профессиональный уровень обслуживания. Центральным маркетинговым методом будет устная реклама и списки участников из различных элитных клубов в районе Сарасоты.

5.0 Краткое описание стратегии и реализации

Ваша служба по уборке дома будет ориентирована на семьи с высоким доходом в Сарасоте, Флорида. Эти семьи будут пользоваться нашими услугами вместо других из-за нашей приверженности профессиональному и надежному обслуживанию. Такой высокий уровень обслуживания будет достигнут благодаря обширному обучению и непрерывному процессу профессионального образования. YHCS будет оценивать потенциальных клиентов по телефону с оценками и на встречах на местах. Начиная со второго месяца работы эта стратегия продаж должна начать приносить стабильный рост новых бизнес-счетов.

5.1 Прогноз продаж

Первый месяц работы будет использован для открытия бизнеса. Маловероятно, что какие-либо сделки будут совершены в течение первого месяца работы. При открытии бизнеса с административной точки зрения будет приобретена и установлена ​​оргтехника. После того, как физический офис будет готов, будут разработаны правила для сотрудников и руководство по процедурам. После этого YHCS разработает собственную программу обучения сотрудников.Во втором месяце начнется некоторая деловая активность. Мы начнем принимать звонки по телефону и рассчитываем преобразовать некоторые из этих запросов в контракты на услуги по уборке дома. Первоначально услуги по уборке будут проводить Джейн Смит и еще один сотрудник. По мере увеличения количества новых контрактов ближе к концу второго месяца будет набран дополнительный сотрудник, чтобы сформировать первую команду сотрудников. К концу четвертого месяца мы прогнозируем достаточный спрос, чтобы создать дополнительную команду из двух человек.Двух команд по два человека хватит до седьмого месяца, когда на борт будет привлечена еще одна дополнительная команда сотрудников. Текущий прогноз продаж основан на предположении, что спрос будет неуклонно расти. Это в основном основано на нашем внимании к рекламе из уст в уста. Этот прогноз является консервативным, и мы полагаем, что рост будет более сильным из-за отсутствия конкуренции на этом нишевом рынке высокого класса.

5.2 Вехи

На раннем этапе вашей службы по уборке дома будет несколько важных этапов: 1.Завершение бизнес-плана. Это создаст дорожную карту для организации. 2. Открытие офиса. Это будет сделано в течение первого месяца эксплуатации. 3. Обустройство подсобного помещения. Эта задача также будет выполнена в течение первого месяца эксплуатации. 4. Разработка программы обучения элитных сотрудников YHCS. 5. Завершение нашего первого года работы с 3 командами из двух человек.

6.0 Краткое изложение руководства

Джейн Смит является единственным владельцем и оператором вашей службы по уборке дома.Она имеет степень по английской литературе в Университете Южной Флориды. Во время учебы в USF Джейн три года работала горничной в Marriot. После окончания учебы она работала полный рабочий день в Marriot и дошла до руководителя. После пяти лет работы в Marriot Джейн решила, что пришло время воспользоваться этим опытом и превратить его в компанию, которую она может назвать своей собственной. Она решила переехать в Сарасоту, престижный приморский поселок, чтобы открыть свои услуги по уборке дома.

7.0 Финансовый план

[Кратко опишите финансовые аспекты вашего бизнес-плана.]

7.1 Стартовое финансирование

[Объясните, откуда будет поступать ваше финансирование и будет ли это инвестиция или кредит. Также укажите, насколько этого финансирования будет достаточно для покрытия всех требований к начальным затратам, которые включены в Таблицу запуска.]

7.2 Прогнозируемые прибыли и убытки

[Объясните все ключевые моменты ваших прогнозов прибылей и убытков. Например, разбейте процентное увеличение продаж и прибыли, валовую прибыль и важные статьи бюджета.]

Businesspläne Service & Dienstleistung zum Загрузить

Mit Businessplan zur nachhaltigen Existenzgründung im Servicesektor

Am Anfang jeder Existenzgründung steht eine gute Geschäftsidee. Wenn Sie ein Unternehmen gründen wollen, das eine Dienstleistung anbietet, müssen Sie sich im Vorfeld fragen, welche Bedürfnisse des Kunden Sie erfüllen wollen, oder welches Problem Sie lösen wollen. Diese Vorüberlegungen sind eng mit dem Begriff des Kundennutzens verwandt, den Sie in einem Businessplan darlegen sollten.Geschäftsideen, die auf Dienstleistungen basieren, können nur dann dauerhaft erfolgreich sein, wenn es Zielkunden gibt, die bereit sind, die Leistung zu honorieren.

Der Dienstleistungssektor ist der Wirtschaftsmotor Deutschlands und stellt rund drei Viertel аллер Arbeitsplätze. Er erwirtschaftet außerdem ca. 70% des Bruttoinlandproduktes. Кишечная аллергия на 80%. Unternehmen sind Dienstleistungsunternehmen, wobei die größten unter ihnen die öffentlichen Dienstleistungen, die Immobiliendienstleistungen, die Unternehmensdienstleistungen und der Handel sind (Quelchale: Bundesministerium).

Das bedeutet für Sie als Existenzgründer natürlich auch, dass Sie sich auf hart umkämpften Terrain mit starker Konkurrenz bewegen müssen. Mit Professionalellen Businessplänen können Sie Ihre Geschäftsidee ausformulieren und Konkurrenz- und Standortanalysen durchführen, da sie all branchenrelevanten Fakten enthalten und von Wirtschaftsexperten entworfen wurden. Die Businesspläne enthalten außerdem Kapitel zu Marketing und Vertrieb sowie Excel-Tabellen zum Kapitalbedarfsplan, zur Rentabilitätsvorschau und einen Liquiditätsplan (Berechnung von Zins- und Tilgungsanteil).So kann die Gründerin bzw. der Gründer im Vorfeld herausfinden, ob die Geschäftsidee wirtschaftlich tragfähig und ob die Finanzierung realisierbar ist.

Da der Dienstleistungssektor ein weites Feld ist, bietet Formblitz spezielle Businesspläne aus verschiedenen Lebensbereichen an, wie Arbeit, Mobilität, Kinder, Körper und Kosmetik sowie Reisen. Für Dienstleitungen, die sich auf die Arbeitswelt konzentrieren, steht beispielsweise der Businessplan Zeitarbeitsfirma, der Businessplan Personalberatung und der Businessplan Personalvermittlung als Download zur Verfügung.Auch für den Themenbereich Mobilität enthält das Sortiment einige Businesspläne, wie den Businessplan Fahrschule, den Businessplan Kfz-Zulassungsservice, den Businessplan mobiler Autopflegeservice, den Businessplan Fuhrparkpflegeservice или denage Businessplan SB-Waschanlage.

Sollte Ihre Geschäftsidee aus dem Dienstleistungsbereich der Körperpflege und –verschönerung stammen, finden Sie auch für diese die adäquaten Businesspläne bei formblitz, zum Beispiel den Businessplan Kosmetikstudio Businessplanstudio, den Businessplanstudio.

Für viele weitere Geschäftsideen, die auf der Erbringung einer Dienstleistung basieren, haben wir die passenden Businesspläne, mit denen Sie zeitsparend und effizient arbeiten können. Die Gründungsexperten von Formblitz wünschen Ihnen einen erfolgreichen Старт в die Selbständigkeit!

Пример маркетингового плана для спортивного и фитнес-клуба - инновации в отношении продуктов / услуг

Jamestown Sports and Fitness предлагает следующие услуги:

Для потенциальных клиентов:

  • Бесплатный 3-дневный гостевой пропуск для доступа в любой из клубов
  • Бесплатное ознакомительное занятие с тренером / сотрудником, который может научить режиму упражнений , проведем экскурсию по клубу, объясним машины и услуги

Для клиентов:

  • Стандартное членство - Ежемесячное членство 20 долларов в месяц за доступ к одному месту (регистрационный взнос 40 долларов)
  • Премиум членство - Ежемесячное членство 25 долларов в месяц для доступа ко всем трем местоположениям (регистрационный сбор 30 долларов)
  • Мероприятия, включая рок скалолазание, баскетбол, боулинг, флаг-футбол, инлайн-хоккей, кикбол, футбол, софтбол, волейбол, групповые занятия фитнесом
  • Тренажеры Nautilus, свободные веса, различные кардиотренажеры
  • Детская комната под присмотром за дополнительную плату
  • Персональный тренинг по начальной цене 25 долларов за занятие за первые три занятия
  • После этого момента цена упадет до 40 долларов за сеанс
  • Блоки по двадцать сеансов со скидкой 20%
  • Для премиум клиентов (тех, кто был членом в течение одного года и направил 4 или более новых клиентов):

    • Вариант частной группы, позволяющий участникам создавать свои собственные группы / команды для определенных командных видов спорта
    • Скидка 20% на первый год новым привлеченным клиентам

    Получайте практические идеи и хорошие модели с десятками успешных примеров

    маркетинговых плана с Sales and Marketing Pro.

    Завершите свой собственный маркетинговый план

    5.1 Обоснование цены

    Цены в Jamestown Sports and Fitness установлены на 20-30% выше, чем в независимых спортзалах, так как спектр мероприятий, предлагаемых через JSF, намного шире. Цена соответствует сетям фитнес-клубов с полным спектром услуг в других городах, поэтому люди, переезжающие в Джеймстаун из других мест, не сочтут цены непомерными и найдут цены ниже, чем в некоторых городах (Нью-Йорк, Лос-Анджелес). Цена устанавливается с учетом ежемесячного членского взноса, а также единовременного регистрационного взноса.Эта дополнительная плата дает JSF возможность предлагать рекламные акции на один месяц бесплатно или время от времени снижать регистрационный сбор для поощрения новых клиентов или привлеченных клиентов.

    В этом году цены увеличиваться не будут, но они будут повышаться на 10% каждые три года или около того. В прошлом клиенты не называли цену основной причиной ухода из бизнеса, поэтому JSF считает, что ее цены разумны для того, что она предлагает, и для целевого рынка жителей среднего и высшего среднего класса.

    стр. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

    <Предыдущая страница | Следующая страница>

    Получите практические идеи и хорошие модели с десятками
    примеров успешных маркетинговых планов

    Завершите свой собственный маркетинговый план

Почему вашему бизнесу необходим план обслуживания клиентов

Все мы знаем, что для успешного ведения бизнеса необходим хороший бизнес-план.Точно так же, если вы хотите, чтобы ваша команда поддержки клиентов работала успешно, вам нужен план обслуживания клиентов.

На сегодняшнем конкурентном рынке многие малые и средние предприятия заявляют о превосходном обслуживании клиентов. Они позиционируют это как определяющую характеристику, отделяющую их от крупных корпораций, которые могут позволить себе предлагать более дешевые, а иногда и более полные услуги.

Это, безусловно, может стать конкурентным преимуществом для предприятий, способных действовать быстро и решительно.Однако это не означает, что вы должны действовать, опираясь на сиденье штанов. На самом деле, наоборот.

Если вы хотите иметь возможность оперативно реагировать на ситуации, у вас должен быть план успеха клиента. Это будет вашим якорем, когда вы создадите и расширите свою команду по обслуживанию клиентов.

Давайте рассмотрим пять способов, которыми ваша компания может извлечь выгоду из внедрения комплексного плана обслуживания клиентов.

Используйте обслуживание клиентов как конкурентное преимущество

Мы уже затронули эту концепцию, но давайте углубимся немного глубже.

Многие малые и средние предприятия на словах говорят о том, что они могут поддерживать своих клиентов лучше, чем крупные безликие корпорации. Владельцы этих предприятий могут искренне в это поверить, но разве это просто принятие желаемого за действительное, основанное на устаревшем мышлении?

Очевидно, что поддержка клиентов является важной опорой любого устойчивого предприятия. Фактически, недавний опрос показал, что 60% потребителей заявили, что они вряд ли вернутся в бизнес, в котором они получали плохое обслуживание клиентов.Так что лучше каждый раз делать это правильно, иначе вы рискуете потерять клиентов после первого взаимодействия.

Кроме того, многие крупные корпорации сосредоточили свое внимание на обслуживании клиентов. Крупная компания с надлежащей структурой может нанять квалифицированных представителей службы поддержки клиентов (CSR) не только в США, но и за рубежом.

Итак, если вы утверждаете, что можете конкурировать с этими компаниями, вы должны не только обеспечивать такое же качество обслуживания (или лучше), что и они, но также должны добавить индивидуальный подход, чтобы попытаться дифференцировать свой подход.

Например, если вы позвоните в компьютер Dell сто раз, сможете ли вы дважды подключить одного и того же человека? Думаю маловероятно.

Но если у вас есть небольшой бизнес и вы разработали правильный план, вы можете внедрить систему, в которой клиенты общаются с одним и тем же представителем каждый раз, когда они взаимодействуют с вашей командой CS. Такой подход может создать что-то вроде партнерства, когда ваш CSR понимает потребности вашего клиента, а ваш клиент слышит дружелюбный, знакомый голос именно тогда, когда он им нужен.

Когда случаются ошибки (а они будут), вашим клиентам будет легче узнать, что на другом конце провода есть настоящий человек, который понимает их проблему и хочет помочь. Поговорив с кем-то, кто инвестирует в вашу компанию, а не в колл-центр за тысячи миль, они с меньшей вероятностью сбегут к вашему конкуренту при первом намеке на неприятности.

И это мы называем конкурентным преимуществом.

Реализуйте простой план обслуживания клиентов

Как я уже сказал, что-то пойдет не так.Дефект производителя приведет к срыву проекта или ошибка приведет к отказу программной системы. Если вы владеете малым или средним бизнесом, вы знаете, что всегда есть проблемы со службой поддержки клиентов, которые нужно потушить.

Имея план обслуживания клиентов, вы можете максимально повысить эффективность решения проблем и свести к минимуму стресс и путаницу в вашей группе обслуживания клиентов.

Преимущества этого эффекта для вашей компании огромны:

Ваши сотрудники будут чувствовать себя более способными выполнять свою работу.Они перестанут задавать вопросы и позаботятся о клиентах, и они будут чувствовать, что руководство (вы) действительно заботится о них как о людях, особенно в отношении их профессионального роста. Нет ничего хуже, чем услышать, как долгосрочный сотрудник говорит, что не знает, что ему делать.

Но если вы регулярно общаетесь со своей командой по поводу плана обслуживания клиентов, ваши CSR будут чувствовать, что они несут ответственность за процесс, и моральный дух вашей команды улучшится.

По иронии судьбы, если вы укажете заранее разработанный план действий в кризисных ситуациях, сотрудники почувствуют себя более свободными при выполнении своей работы.

Решайте проблемы быстро и эффективно

Устали получать звонки и электронные письма каждый раз, когда возникает небольшая проблема? С помощью надежного плана обслуживания клиентов вы можете свести к минимуму свое участие, когда дело доходит до мелких проблем с вашими продуктами и услугами.

Вы можете создать иерархию для решения неожиданных проблем и набор принципов, по которым ваши сотрудники решают эти проблемы.

Таким образом, небольшие проблемы могут быть решены на низком уровне, вместо того, чтобы мешать важной деятельности ваших высокопоставленных сотрудников по увеличению доходов - у вас есть о чем беспокоиться!

Если каждый знает, что представляет собой команда по работе с клиентами компании и как решать проблемы, вы можете эффективно выйти из цикла, когда возникают небольшие проблемы.

Развивайте свой бизнес здоровым и устойчивым образом

Если вы ожидаете географического расширения или думаете, что есть шанс, что ваш рост может резко ускориться в любую минуту, ваш план обслуживания клиентов должен учитывать это расширение. Любой, кто работал в быстрорастущем бизнесе, знает, что если выручка начнет поступать без надлежащей структуры, результаты могут быть катастрофическими для долгосрочных перспектив бизнеса.

Если вы возьмете 50 новых клиентов в следующем месяце, но ваша группа обслуживания клиентов имеет пропускную способность только для обслуживания десяти, у вас будут большие проблемы.Избежать этой проблемы можно с помощью комплексного плана обслуживания клиентов, в котором есть встроенные процессы для обеспечения роста. Это должно учитывать возможность быстрого расширения или сокращения бизнеса.

Вы должны знать, как вы будете расти, если ваша команда продаж, наконец, закроет это большое потенциальное предложение и ваш бизнес начнет расти.

Плавно расширяйтесь в новые регионы или каналы обслуживания

Планируете ли вы освоить новые регионы или страны? Вы должны знать, как вы будете обращаться с новыми сотрудниками и клиентами, которые могут говорить на другом языке, или как вы планируете работать в другом часовом поясе.

Отличный способ обеспечить превосходное обслуживание клиентов - это предложить различные каналы, по которым клиенты могут связаться с вашей командой.

Например, вы можете поддерживать своих клиентов через электронную почту, веб-чат, Twitter или текстовые сообщения. Будете ли вы предлагать новые каналы взаимодействия по мере вашего роста?

По мере роста вашей группы обслуживания клиентов вам неизбежно придется создавать уровни управления. Будете ли вы реорганизовывать свою команду? Что происходит, когда ваша команда становится неуправляемой? Вам нужно знать, как вы будете строить свою организацию.Будете ли вы нанимать вице-президента или продвигать директора изнутри, чтобы лучше управлять своей командой? Каков ваш бюджет на это?

Сезонность также вызывает беспокойство. Вы работаете в розничной торговле или другом сезонном бизнесе? Если вы знаете, что вам потребуется вдвое больше CSR в декабре, вам нужно подумать об этом в первом квартале.

Все это необходимо учитывать. Последнее, что вам нужно, - это крупные продажи, которые разорятся через шесть месяцев, потому что клиент недоволен вашей службой поддержки.

Итог: будьте внимательны и усидчивы. Если вы хотите, чтобы в вашем бизнесе был сильный элемент обслуживания клиентов, вам необходимо сначала создать интеллектуальный и стратегический план обслуживания клиентов.

Паркер Дэвис - генеральный директор Answer 1, лидера в области виртуальных секретарей и технологий автоответчика.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *