Диджитал тренды бизнеса в 2018 году
2017 год подходит к концу — самое время для прогнозов и разговора о будущем цифровых технологий в бизнесе и маркетинге. Мы выбрали самые обсуждаемые сферы цифровизации и узнали у экспертов ИТ-сферы, как будет развиваться рынок и технологии в 2018 году.
Тренд 1. Облачные решения
Этот тренд зародился не сегодня, но все еще актуален.
Отечественный рынок облачных решений для бизнеса продолжает расти, компании увеличивают долю инфраструктуры, которую они выносят в облака. Однако большинство средних и крупных компаний используют облачные решения несистематически и фрагментарно. С их помощью они закрывают часть своего функционала и организуют среду для тестирования. Первым делом компании стремятся выносить в облако критически важные системы, например, виртуальные сервера.
Российский рынок облачных решений растет в два раза быстрее, чем мировой. По прогнозам iKS-Consulting, ближайшие пять лет он будет продолжать расти на 33% в год.
В 2018 году передовые компании будут перемещать в облака большинство своих процессов и нагрузок. Освободившиеся ресурсы можно будет направить на повышение качества услуг для конечных пользователей.
Николай Фокин, генеральный директор крупнейшего российского облачного провайдера Cloud4Y
Если потребности в создании уникальной инфраструктуры нет, но есть необходимость в определенном программном обеспечении или приложении, широко используется облачная модель потребления SaaS (Software-as-a-Service). В этом случае пользователь получает онлайн-доступ к уже установленной и готовой для использования программе. Если для этого требуется лицензия, ее также можно взять в аренду.
При облачной модели потребления происходит отказ от капитальных вложений в пользу операционных расходов и отказ от получения в собственность в пользу использования на праве аренды с возможностью постоплаты по факту потребления только за нужные ресурсы. Это отражение тренда перехода с традиционной на шеринговую экономику и на более эффективное использование ресурсов.
2018 год станет переломным годом в развитии облачных сервисов. Компания IDC прогнозирует, что до 40% всех вычислений будет происходить в облаках в течение ближайших двух лет.
2. Искусственный интеллект и машинное обучение
В 2018 году ИИ окончательно станет мейнстримом. Алгоритмы искусственного интеллекта позволят автоматизировать и ускорить рутинные процессы общения с клиентами и удешевить их.
Мария Аксенова, генеральный директор Национального центра занятости
Цифровые технологии захватывают все больше сфер деятельности, включая HR. Профессиональные сообщества России, связанные с рынком труда, активно обсуждает новинки автоматизации процессов и сбора данных. Скажу больше, если ваш HR не внедряет новые технологии и не тратит приличные бюджеты в ИТ-направлении, вскоре вы отстанете от конкурентов. Потом догонять их будет уже тяжелей.
Электронный сбор данных, чат-боты, анкетирование — все это уже в прошлом. Сейчас предпочтение отдают искусственному интеллекту и платформам, которые помогают быстрее и дешевле находить соискателей.
Насколько это продуктивно и выгодно, каждая компания решает для себя сама.
По результатам исследований Национального центра занятости, только 27% компаний могут точно сказать, какую финансовую выгоду они ожидают, вкладывая большие бюджеты в HR инновации.
Более 70% опрошенных компаний при автоматизации отбора кандидатов (начиная от электронного анкетирования, заканчивая роботизированным интервью) рассчитывали только затраты на внедрение продукта и сокращение времени менеджеров по подбору. Никто толком не мог сказать, какой процент кандидатов на всех этапах отбора они теряют из-за автоматического отсеивания подходящих претендентов. Они теряют соискателей, на привлечение которых также потрачены деньги (сайт, реклама в интернете, печатных изданиях и прочее).
Если вы решили следовать трендам, необходимо определиться, что вы хотите в итоге, сколько это будет стоить и какие могут быть риски.
Роман Постников, генеральный директор oneFactor
Компания oneFactor разрабатывает облачные сервисы на основе машинного и глубокого обучения с использованием нейронных сетей.
Примерно 40% российского рынка труда изменится за счет использования систем искусственного интеллекта в среднесрочной перспективе. Сегодня лидером автоматизации труда является финансовый сектор, поскольку он более чувствителен к новым технологиям и быстрее их адаптирует.
Многие российские банки используют системы искусственного интеллекта в общем и сервисы машинного обучения в частности для управления рисками, определения платежеспособности клиента, оценки вероятности дефолта или мошенничества. Раньше этим занимались андеррайтеры, сейчас процесс принятия решений практически полностью автоматизирован.
По данным oneFactor, в конце 2016 года 75% решений по работе с клиентами в рамках розничных кредитных договоров российские банки принимали с учетом рекомендаций на основе сервисов машинного обучения.
Ретейлеры применяют искусственный интеллект и георекомендательные сервисы, чтобы увеличить выручку всей сети. Они могут прогнозировать возможный товарооборот вплоть до конкретной точки продаж и находить локацию с максимальной концентрацией целевой аудитории.
Ещё новые технологии помогают построить адресный план размещения с учетом каннибализации (аналогичные точки продаж вокруг).
Рекламный рынок сегодня также применяет технологии AI. Облачный сервис SmartIndex автоматизирует медиаизмерения наружной рекламы и позволяет моделировать look-alike аудиторию с помощью алгоритмов машинного обучения. А онлайн-таргетирование наружной рекламы с помощью системы искусственного интеллекта позволяет увеличить охват рекламного сообщения на 15-35%.
В первую очередь, искусственный интеллект нужен компаниям, владеющим собственными большими данными, которые можно трансформировать в добавленную стоимость. С одной стороны аналитика больших данных позволяет оптимизировать процессы и повысить их эффективность внутри компании, с другой — диверсифицировать источники доходов и монетизировать собственные большие данные.
Средний и малый бизнес также нуждается в уменьшении рисков, оптимизации процессов, повышении эффективности и автоматизации труда и других задач, которые решает искусственный интеллект.
Не имея собственных данных, предприятия выступают в качестве потребителей рекомендательных сервисов на основе технологий машинного обучения и аналитики больших данных.
3. Автоматизация и чат-боты
Этот пункт перекликается с предыдущим, но мы его выделяем — чат-боты стали заметным трендом сами по себе. Никто больше не оспаривает их полезность.
Читайте также: Чат-боты для бизнеса. О серьёзном простыми словами и картинками
Скоро чат-боты станут первыми, кто ответит клиенту в цифровых каналах: социальных сетях, мессенджерах, онлайн-консультантах, виртуальных IVR.
Максим Болышев, заместитель директора департамента банковского ПО RS-Bank компании R-Style Softlab
В 2017 году банковский рынок начал проявлять активный интерес к чат-ботам. Кредитные учреждения обсуждают новые возможности по трансформации бизнеса, работу со стартапами, проникновение в новые каналы с максимально возможным набором продуктов и операций для клиентов. Использование чат-ботов — закономерный шаг в развитии.
Интерес рынка мотивирует и разработчиков ПО, которые стараются заполнить открывшуюся нишу своими предложениями. До 2017 года многих интересовали командные или интерфейсные боты. Они просты в использовании и внедрении, но их функции ограничены при использовании в сложных банковских процессах и продуктах.
Но сейчас активно развиваются технологии языкового анализа и искусственного интеллекта, которые применяют в том числе в чат-ботах, поэтому предложения от разработчиков ПО становятся интереснее и «умнее», что еще больше привлекает банки (и не только) к их использованию.
Польза от внедрения чат-бота очевидна — это и экономия затрат, и увеличение количества каналов общения с клиентами, и возможность предоставить сервисы для неклиентов банка. В итоге растет прибыль.
Скорость внедрения технологий растет. Не успели мы привыкнуть к необанкам, как на горизонте появились кредитные учреждения, работающие только через мессенджеры. Многие классические банки начинают перестраивать свой бизнес для максимальной цифровизации.
4. Омниканальное обслуживание
Среднестатистический пользователь общается с компанией сразу в трех—пяти каналах. Омниканальные платформы позволяют поддерживать общение с клиентом по всем существующим цифровым каналам по единому стандарту.
2017 год прошел под знаком омниканальной аналитики. Передовые ретейлеры брали данные о клиентах из разных офлайн и онлайн каналов и складывали из них общую картину.
Читайте также: От клиентского опыта через омниканальность к цифровой трансформации
Тренд 2018 года — развитие омниканального подхода к клиентскому обслуживанию и внедрение решений по дальнейшему сращиванию офлайн и онлайн данных о клиентах.
Член совета директоров LiveTex Евгений Тимко
Из интервью Forbes:
«Омниканальные платформы, агрегируя данные из цифровых каналов, помогают решать задачи персонализации и маршрутизации на основе профилей операторов, а также проводить автоматизацию первой линии клиентской поддержки через чат-ботов.
Роль различных цифровых каналов при омниканальном взаимодействии с клиентом в ближайшем будущем сильно изменится. С уверенностью можно сказать, что голос и дальше будет сдавать свои позиции. На Западе уже сегодня цифровые каналы составляют большую часть от всех бизнес-коммуникаций. Сегодня лидерами в использовании ОП для бизнеса в России стали крупные сетевые ритейлеры и банки.
От простого обслуживания клиента в отдельно взятом канале мир переходит к парадигме управления клиентским опытом. Обслуживание ставится омниканальным, когда пользователь может на лету менять каналы коммуникации, ожидая при этом стабильно высокий уровень обслуживания. С помощью омниканальных решений компании смогут управлять всеми цифровыми каналами, выстраивая стратегии бесшовного взаимодействия с клиентами. Добиваясь в итоге повышения показателей жизненного цикла клиента, LTV, а также роста индекса потребительской лояльности NPS».
5. Интеграция систем по сбору клиентских данных
В 2018-м компании будут собирать данные о клиентах через CRM, тикет-системы, BMP и DMP, омниканальные платформы.
Будущее за едиными экосистемами — интеграцией существующих систем и объединении всех видов клиентских данных в единый информационный пул.
Эффективность работы и успешность продаж будет зависеть от умения брендов объединять разрозненные данные. Отсюда следующий тренд — работа клиентского сервиса с большими данными.
6. Большие данные и клиентский сервис
Павел Приказчиков, аналитик CRM4Retail
Тренды чаще всего рождаются из потребностей бизнеса, которые сложно решить в рамках традиционного маркетинга. Особенно это актуально для ретейла. Ретейл сейчас — это огромный набор товаров и товарных групп, множество магазинов, сотни тысяч клиентов и миллионы покупок.
Если говорить о конкретном тренде, то в 2018 году продолжится процесс взаимной интеграции сервисов, располагающих данными о пользователях. Благодаря авторизации на площадках интернет магазинов с помощью логинов социальных сетей стало возможно использовать для анализа не только историю покупок, но и характеристики из профиля клиента.
В ближайшее время эта интеграция станет только глубже и перейдет в офлайн ретейл.
Персонализация предложений позволяет сократить расходы на взаимодействие с клиентами, располагать большей информацией при подготовке акции совместно с производителями товаров и услуг. Важно, что при этом клиент не получает уведомление при каждой проводимой акции, а только те предложения, которые могут его заинтересовать, тем самым не создается впечатление о магазине, как о слишком назойливом.
7. Интернет вещей
По прогнозам Gartner, более 8,4 миллиардов предметов уже сегодня подключены к интернету, из них более трети — в этом году. Интернет вещей только начинает набирать обороты, но тренд на развитие этого сегмента уже существует.
Ирина Яхина, директор по технологиям компании Hitachi Vantara в North EMEA
В следующем году применение технологий интернета вещей (IoT) станет одним из направлений бизнес-стратегии крупных предприятий. Это связано в основном с требованиями, которые диктует компаниям цифровая экономика: чтобы сохранять конкурентоспособность, бизнес должен владеть аналитической информацией о рынке и своих клиентах.
Между тем, сам процесс внедрения IoT-решений является куда более трудоемким, нежели полагают маркетологи. Во-первых, компании необходимы не только данные интернета вещей, но и люди, которые умеют работать с ними и превращать их в ценные для бизнеса знания или «инсайты». Этим занимаются специалисты в области Data Science — они же способны предложить предприятию строить на основе IoT-данных модели машинного обучения или применять иные методы бизнес-аналитики.
Во-вторых, чтобы грамотно смоделировать и преобразовать в цифровую форму объекты и процессы операционной деятельности, бизнесу необходимо грамотно подобрать платформу для работы с интернетом вещей и опытного провайдера услуг. Построить такую платформу с нуля — задача крайне сложная и дорогостоящая. Поэтому в 2018 году крупные компании будут использовать готовые IoT-платформы, наподобие Hitachi Lumada, которые ускорят окупаемость инвестиций и снимут с ИТ-специалистов лишнюю ответственность.
8. Блокчейн
Конечно же, нельзя в этом обзоре умолчать о блокчейне и сервисах на его основе.
Ситуация на рынке двоякая. Информационный поток настолько велик, что потеряться в нем может любой.
В то время как биткоин продолжает свое триумфальное шествие на фондовом рынке, сама технология блокчейн продолжает искать себе применение в бизнесе. По словам Gartner, блокчейн стал вторым топовым поисковым запросом на их сайте. Трафик таких поисковых запросов вырос на 400% всего за один год.
Конечно, переход на блокчейн не наступит в одночасье — только 20% коммерческого торговли во всем мире будут использовать его к 2020 году. Но одно можно утверждать точно: этот тренд будет только набирать обороты.
Аскер Аскеров, предприниматель, сооснователь проекта «Агроинкубатор»
Ситуация с криптовалютами и блокчейном неоднозначная. Блокчейн и криптовалюты — два неразрывных элемента единой системы, одно без другого не раскрывает потенциал обеих технологий. Использование крипты должно развивать блокчейн и увеличивать масштабы его использования и наоборот. Намеренное разделение — все равно, что приделать колесо автомобиля на самокат, — ехать будет, но так себе.
На практике, к сожалению, так и происходит. Тема набирает сумасшедшие обороты и в этом немалую роль играет растущий курс биткоина. Больше и больше людей приходят на рынок, чтобы поправить свое благосостояние. Но это не гарантирует развитие блокчейн-технологии. Зачастую увлеченные криптой даже не вникают в тонкости технологии. Я большой противник такого роста битка, так как люди перестают создавать активы и все деньги, силы и время вкладывают в биткоин, отчего скорость роста увеличивается кратно. Люди становятся еще более ленивы и алчны. В этом смысле биткоин — бомба замедленного действия. Развитие же блокчейна, как технологии и новой парадигмы полностью лежит на плечах сообщества сторонников этой технологии.
Использование блокчейна и крипты в единстве открывает новые возможности с сильным потенциалом. Учитывая такой контекст, еще одним барьером к распространению и развитию блокчейна становятся правительства.
Смотрите, что происходит в мире. Легализовавших криптоэкономику стран можно по пальцам пересчитать.
А российские чиновники вообще не желают разбираться в тонкостях технологии и в очередной раз видят в этом «опасность для населения», по сути, запрещают их. Понятно, что на самом деле опасностью это является только для них самих.
Развитие блокчейн как технологии полностью зависит от выбора людей. Либо они идут на поводу у своих алчных интересов и просто наживают себе состояния, либо находят в себе силы к изменениям. Второе очень сложно, любые изменения приходят через боль, борьбу и лишения. Готово ли сообщество сегодня к этому? Готово ли человечество к открытости?
Строить прогнозы можно, только ответив на эти вопросы. Если все готовы меняться, то новая парадигма мира на блокчейне может быть реализована за какие-нибудь три—четыре года.
9. VR
Алексей Ежиков, директор b2b-направления сервиса «Планоплан»
Для массовой коммуникации VR-решения пока не очень подходят. Но есть определенные ниши бизнеса, в которых VR прекрасно используется — обучение и тренинги внутри компании.
В этом направлении уже существует огромное количество успешных кейсов. Массовым этот тренд еще не стал, но компании активно туда двигаются и появляются соответствующие платформы, которые пытаются масштабировать этот опыт.
Вторая сфера — проектирование. VR-решения широко используют, например, автомобильные или строительные концерны. Эта технология дает быстрые возможности для прототипирования. Позволяет моделировать салон автомобиля или шоу-рум, а соответственно сэкономить время и деньги клиента.
Третье — обучение soft skills. Есть компании, которые с помощью опыта в VR снимают страх сцены или учат публичным выступлениям. Кроме этого, активно развиваются отдельные кейсы по бизнес-коммуникациям.
Магистральный тренд в 2018 году — снижение порога входа для использования VR-оборудования. Проникновение VR в бизнес будет усиливаться, хотя пик технологии в ближайшие два-три года еще не будет достигнут.
10. Мобайл
По данным Mediascope, на 2017 год мобильная аудитория составляет 54% от населения России.
При этом количество пользователей, выходящих в интернет только с мобильных, выросло на 24%. В некоторых нишах более половины пользователей просматривают страницы с мобильных устройств. «Гугл» уже ранжирует сайты по алгоритму Mobile First: адаптированные под мобильные устройства сайта получают преимущество в поисковой выдаче. Кстати, «Гугл» планирует полноценно запустить этот алгоритм в 2018 году.
Адаптивная верстка и мобильная версия сайта — маст хэв. Миллениалы и центениалы общаются с брендами через чаты в мобильных приложениях, изучают товары и делают покупки со смартфона. Мобильная коммерция растет на 300% быстрее, чем электронная, не уделять внимания развитию этого направления для бизнеса будет просто губительно.
Напоследок
Мы собрали в этом материале лишь небольшую часть трендов. Их великое множество, и за всеми не угонишься. Хвататься за всё подряд — дело неблагодарное. Можно лишь посоветовать проанализировать свой бизнес и понять, какие у него есть точки роста и выбрать необходимые инструменты и технологии.
Чтобы узнавать актуальную информацию о бизнесе в цифровом мире в 2018 году, подписывайтесь на наш блог.
Бизнес как тренд: что модно в 2018 году
В первом полугодии вдруг выяснилось: тенденции в моде, жизни и бизнесе получили разнополярные направления. Во-первых, стало актуальным все творческое и индивидуальное, во-вторых, интернет вещей наступает.
Современные бизнес-технологии меняют мир ежесекундно. Старые знания и навыки устаревают молниеносно, научный мир уже признал, что человеку будущего, да и современному человеку, за жизнь будет необходимо сменить специальность несколько раз.
Одновременно с этим возникают новые ниши для бизнеса. Параллельно с инновационными стартапами и уникальными беспилотными моделями автомобилей становятся модными крафтовые кафе с домашней едой, индивидуальный пошив одежды, модными становятся простота и рукоделье, прогулки пешком.
Чтобы бизнес был успешен, необходимо следить за основными бизнес-идеями, которые актуальны сегодня и сейчас.
Интернет вещей: виртуальность или реальность
Еще год-два назад мы носили в сумках и карманах объемные портмоне, чувствовали себя неуверенно, если при себе нет наличных. Сейчас мы вспоминаем о купюрах и монетах только при поездке в деревню — удивительным кажется кафе, где нельзя расплатиться одним прикосновением карты к терминалу. Мы перестали получать ворохи счетов на оплату, мы все реже думаем, что планшет или смартфон — это несерьезно, только стационарный компьютер — значим. Блокчейн за очень короткий период стал реальностью. Касса магазина — в смартфоне. Меню ресторана — в мобильном приложении, счет на коммунальные услуги — в онлайн банке.
Мы уже не замечаем, что свет в подъезде включается при нашем появлении, и так же самостоятельно — гаснет. Что уличные фонари, как только мы приближаемся, начинают гореть ярче, что открыть дверь в офис тоже можно при помощи смартфона, как и узнать расписание городского транспорта.
Жизнь с удовольствием
По мнению аналитиков, благодаря государственным программам льготного автокредитования, стабилизации рынка, продажи новых машин — иномарок и отечественного производства — начали расти. В эконом-сегменте — до 20% к прошлогодним показателям, в премиум-классе — на 4-6%.
Девиз покупателей новых авто — с удовольствием за рулем, как говорят автодилеры — он проявляется во всем. Железный конь должен давать наслаждение от быстрой езды, не приносить хлопот в обслуживании, не должен быть дорог и может быть легко сменен на следующую модель. Часто часто клиент готов проехать 500 км, чтобы купить «именно тот» новый автомобиль или мотоцикл, ждать его поставки дилеру полгода, однако не готов ехать далеко и долго ждать для того, чтобы обслуживать его.
Удобство проявляется во всех приобретениях и трендах. Комфорт и индивидуальность. Касается это одежды, украшений, часов или смарфона.
Счастливые часов не наблюдают
Мужские часы перестали быть прибором, по которому следят за временем.
Сейчас их выбирают так же придирчиво, как важный и исключительно аксессуар. Мужские часы 2018 года кардинально не отличаются от моделей прошлых лет, но если вы хотите знать, какие именно в моде, следите за новинками ведущих часовых западных компаний. В моде casual, милитари и каучуковые ремешки. И — яркие цветовые акценты, причем все это актуально и для мужских, и для женских моделей.
В 2018 году не выходят из моды классические часы ремешком из натуральной кожи черного, коричневого или ярких цветов. Хронометры с таким ремешком представлены в линейках брендовых компаний и для молодежи, и для более зрелых мужчин. Это объясняется просто — хорошие часы на кожаном ремешке вписываются в любой стиль и сочетаются с самой разной одеждой.
Минимализм против классицизма
Тренды для покупки квартир — в России, и Пермь не исключение, на первый план выходят не только локация, где размещен дом. Многие новоселы все меньше стремятся жить в сити — и вот оно, проявление индивидуалиста и стремления к закрытости.
Подальше от шума, суеты. Важно, чтобы вид за окном был дополнением интерьера. Модно жить за городом, причем, сейчас в тренде не столько покупка загородных домов, такая недвижимость в 2018 году все больше теряет в цене и все меньше пользуется спросом. Загородные квартиры — проще в обслуживании, удобнее и дешевле.
Декор. Стиль минимализм сейчас является одним из самых востребованных и модных в мире. В наши дни эта восточная традиция и лаконичность стала синонимом интернационального трендового интерьера для городского человека. Мы не хвастаемся бытовой техникой — она все чаще скрывается за фасадами. В квартирах в стиле минимализм не принято использовать множество цветов или оттенков, орнаменты или узоры, хотя их наличие иногда приветствуется в семейных интерьерах. Но — только для визуального создания отдельных зон.
Здоровье не купить
Одной из активно занимаемой ниш для бизнеса становится тренд — мода на здоровье. И он не про новомодные диеты, самолечение и народную медицину.
В современном мире как никогда актуальны здоровье семьи. И понимание — как стать счастливыми родителями. Профилактика распространенных региональных заболеваний. Мотивация на врачебную диагностику состояния здоровья.
Никто не будет спорить, что красота – это залог успеха. Сегогодня уже многократно доказано — только здоровый человек естесственно красив. И только профессиональные медики могут сделать каждого еще интереснее и счастливее.
Бизнес индивидуалиста
Крафт, ручная работа, творчество — то, что востребовано молодежью и людьми чуть постарше. Рынки еды и кафе домашней кухни. Тренд на здоровье и подсчет калорий в меню. Привлекательно не модное и дорогое место, а идея.
Среди трендов развития малого бизнеса сегодня актуальны направления для реализации собственных возможностей. Вышивка, вязание, квиллинг, декупаж, мыловарение, флористика, используя любое из перечисленных направлений можно создать собственный магазин.
Каршеринг в переводе на русский означает «Предоставление машины на определенное время».
Само понятие «Каршеринг» означает почасовую или поминутную аренду автомобиля на небольшие расстояния. Эта услуга позволяет клиенту иметь в своем владении автомобиль, но платить за него только тогда, когда им пользуешься. Не нужно заказывать такси, общаться с водителем и получать лишние эмоции. Удобно и без пустых коммуникаций.
Обучающие курсы. Люди хотят научиться чему-то новому, но времени для посещения школ и институтов не осталось. Поэтому востребованными стали обучающие курсы. Такая учеба привлекает тем, что длится достаточно короткое время 2-3 дня, после чего участник получает вместе с необходимыми знаниями сертификат. Учеба может проходить в виде бизнес-завтраков в кафе. Сюда же — мода на интеллектуальные игры, появилась несколько лет назад, но теперь привлекает все больше и больше сторонников.
Топ-3 тенденции в области бизнес-аналитики в 2018 году
В 2017 году мы увидели еще один сильный год для предприятий с различными новыми тенденциями бизнес-аналитики (BI), включая более тщательные методы сбора данных из разных источников, рост встроенной аналитики и более быстрые аналитические процессы для поддержки более гибкого принятия решений.
Каковы будут самые крупные тенденции в области BI, которые будут отслеживаться в ближайшие 12 месяцев?
Вероятно, 2018 год станет еще одним большим годом. Как эволюционируют решения бизнес-аналитики в этом году, чем они уже обладают, предлагая компаниям новые возможности для повышения производительности и более надежной прибыли? Вот наш взгляд на три ключевых события, которые будут особенно важны для бизнеса, чтобы воспользоваться преимуществами.
1. Персональная аналитика, совместный анализ
Постоянно расширяющиеся связи между предприятиями, клиентами и другими заинтересованными сторонами открывают бесконечные возможности для создания бизнес-ценности из данных и аналитики. BI и аналитика остаются одними из лучших технологических областей, которые вновь рассматриваются ИТ-директорами в исследовании Gartner 2018 CIO Agenda Survey.
В этом году мы увидим повышенный спрос к более продвинутой аналитике, который может ответить на более глубокие вопросы, стимулировать более интуитивный опрос данных, а также необходимость совместных возможностей в приложениях, поддерживаемых управлением.
Программное обеспечение BI для самообслуживания, такое как платформа Qlik (QlikView и Qlik Sense), удовлетворяет всем этим требованиям. Исследование Aberdeen показало, что совместная аналитика ускоряет принятие решений на 46% и обеспечивает на 42% лучшее время отклика клиентов. Разработчики BI будут продолжать инвестировать в совершенствование возможности своих систем для совместной работы, когда любой человек (а не только аналитики) может легко создавать свои собственные бизнес-панели или аналитические материалы, пропагандируя более персонализированный аналитический опыт, но в среде, которая поощряет обмен идеями и историями между командами и отделами, для более быстрого принятия решений.
2. Более глубокий уровень понимания поведения клиентов
Расширение прав и возможностей клиентов потребует значительного внимания в этом году и в последующих годах. Организации должны быть готовы расставить приоритеты, наращивать и поддерживать такие инициативы с помощью цифровых и аналитических решений.
Согласно опросу CIO компании Deloitte, 75% респондентов считают, что инвестиции в данные бизнес-операций являются первоочередными в течение следующих двух лет, а в данные клиентов — 63%.
В своем прогнозе на 2018 год Forrester Research отмечает, что этот рост расширения прав и возможностей клиентов ставит под угрозу стабильность и предсказуемость взаимодействия с клиентами и делает много изменений вне контроля организации. Тем не менее, способность прогнозировать и реагировать на потребительские тенденции сыграет важную роль в успехе бизнеса.
Эти уполномоченные клиенты руководствуются постоянно растущим числом устройств и источников информации, необходимостью распознавания и культурой, которая стимулирует эксперименты. В 2018 году ожидается, что оперативные изменения в масштабах всей компании будут сосредоточены на опыте клиентов, а также сдвиг, когда бизнес-модели больше ориентируются на конкретные поездки клиентов. Наша недавняя статья о новой технологической концепции магазина Amazon Go — это пример этого, использующий возможности IoT, такие как датчики, цифровые камеры и мобильные технологии, чтобы выявить гораздо более глубокий уровень понимания поведения клиентов при изменении формы розничной торговли опыт покупок бакалейных товаров.
Аналитика будет играть ключевую роль в этой изменяющейся динамике, формируя опыт клиентов через идеи и встроенные аналитические возможности, предоставляемые самим клиентам.
3. Расширенная интеграция данных и консолидация
Улучшение гибкости предприятия по-прежнему является главным приоритетом. Улучшение по своей сути связано с прибыльностью и лучшими взаимопониманиями и путями роста через BI. Крупные предприятия сталкиваются с проблемами с сохранением прибыльности, поскольку они не могут эффективно получать и использовать данные для долгосрочного планирования или краткосрочных решений. Инструменты BI (QlikView и Qlik Sense) в этом году будут продолжать расширять возможности интеграции данных, чтобы помочь в этом. ИТ-директора будут использовать Agile-методологии для более быстрой доставки своих проектов BI и использования BI для принятия операционных решений, которые способствуют быстроте и гибкости на предприятии.
Однако источники данных для аналитики останутся разнообразными и многочисленными.
Популярность приложений дополненной реальности (AR), таких как Pokemon GO, поможет привлечь AR в основное русло. В то время как еще одной областью внимания для совершенствования процесса принятия решений будет интеграция финансовых, торговых и эксплуатационных данных для обеспечения лучшей информации о производительности для согласования прогнозов с бизнес-планами.
Несомненно, 2018 год станет еще одним годом, когда данные будут дифференцировать бизнес и станут источником ценности. Разумеется, это подкреплено умным использованием программного обеспечения для бизнес-аналитики для адаптации клиентов, обеспечения своевременного понимания руководства и прокладывания пути вперед.
Свяжитесь с нами
Более подробную информацию Вы можете получить, позвонив в «ФБ Консалт» по тел.: +7(495) 781–6400 или отправив запрос по электронной почте: [email protected]. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы. Обращайтесь!
10 главных бизнес-тенденций, которые приведут к успеху в 2018 году
Shutterstock: главные бизнес-тенденции, которые приведут к успеху в 2018 году — Ян Альтман
В этом году моему ежегодному списку бизнес-тенденций исполняется пять лет.
Как и в предыдущие годы, мой выбор на 2018 год представляет собой смелые и инновационные шаги, которые предпринимают ведущие компании по всему миру для достижения успеха. Некоторые из тенденций этого года находятся в стадии зарождения, в то время как другие уже прижились. Эти тенденции исходят из моих собственных наблюдений или бесед с коллегами и экспертами в данной области, а также из тесного сотрудничества с предприятиями всех форм и размеров. Вот 10 основных бизнес-тенденций, которые обязательно принесут успех вам и вашей компании в 2018 году. Мы отразили все тенденции в инфографике в конце статьи.
1. Искусственный интеллект повышает качество обслуживания клиентов
Когда вы думаете об искусственном интеллекте (ИИ), вы можете думать о бесчеловечных взаимодействиях. Не путайте ИИ с примитивной автоматизацией маркетинга.
Как говорит эксперт по ИИ и ведущий основной докладчик Кристофер Пенн, вице-президент по маркетинговым технологиям SHIFT Communications, «существует три уровня машинного обучения: ИИ, на котором машины выполняют задачи, обычно выполняемые людьми; машинное обучение, когда машины учатся самостоятельно; и глубокое обучение, где машинное обучение объединяется в цепочку для полноценного обучения».
Ведущие компании используют ИИ для выполнения повторяющихся повторяющихся задач и обработки больших объемов данных не для того, чтобы избежать взаимодействия с человеком, а для его обогащения. ИИ становится нормой для многих практических потребительских сервисов — эти мощные примеры используют ИИ для оценки данных GPS:
- Карты Google используют данные о клиентах в режиме реального времени с наших собственных телефонов
- GPS Insight может помочь компаниям сократить окно планирования для телекоммуникационных компаний. Что еще более важно, они могут позволить муниципалитетам лучше развертывать аварийно-спасательные и ремонтные бригады в кризисных ситуациях, таких как ураган.
Ожидайте более индивидуализированную доставку контента, автоматизированную в соответствии с личностью и стилем жизни потребителя.
Как отмечает Пенн, «ИИ — это не футуристическая концепция. Инструменты и технологии доступны, доступны и не являются чрезмерно дорогостоящими».
2. Сообщества используют живое общение вместо социальных сетей
Ваш смартфон может заставить вас думать, что люди предпочитают социальные сети личному общению. Однако ведущие компании осознают, что создание отличных сообществ способствует долгосрочной лояльности к бренду. Ничто так не стимулирует сильные сообщества, как личное и живое взаимодействие. Даже живое видео захватывает лучше, чем записанное видео. Просто посмотрите на популярность Facebook Live.
Недавно я посетил мероприятие в Филадельфии с 75 другими профессиональными спикерами. Хотя группа начиналась как онлайн-сообщество, участники тратили собственные деньги и время вдали от семьи, чтобы учиться и делиться друг с другом лично.
Великолепные общественные мероприятия, такие как B2B Forum от MarketingProfs, заранее распродаются для участников, ищущих ценных личных взаимодействий, которые обеспечивают общественное и социальное обучение, которое намного превосходит возможности социальных сетей.
Вам будет легче поступить в университет Лиги плюща, чем получить приглашение на ежегодные Mastermind Talks, ориентированные на руководителей и предпринимателей.
Умные компании осознают, что социальные сети и технологии не заменяют личного общения, социальные сети могут сделать личное общение более ценным. Поскольку потребители уже связаны в виртуальном мире, личные отношения могут строиться в быстром темпе, потому что вы уже чувствуете, что «знаете» другого человека.
Ожидайте, что ведущие компании, которые несколько лет назад сократили число живых мероприятий, теперь с энтузиазмом возвращаются к ним.
3. Миллениалы приветствуют поколение Z
По мнению аналитиков Goldman Sachs, самое молодое поколение Америки, «Gen-Z» (те, кто родился после 1998 года), сейчас вступают в период своего становления и набирают силу. Насчитывающая почти 70 миллионов человек, самые старшие из которых сейчас поступают в колледжи и/или работают, эта группа скоро превзойдет по численности своих предшественников-миллениалов.
Миллениалы уже не дети. На самом деле, самому старшему из них сейчас 35 лет. Миллениалы все чаще занимают руководящие должности в организациях. Помимо управления коллегами, миллениалы скоро будут управлять сотрудниками поколения Z. Будут ли менеджеры миллениалов жаловаться на поколение Z так же сильно, как менеджеры бэби-бумеров жаловались на миллениалов? Время покажет.
Поколение Z — первое поколение, рожденное с устройствами в руках, и оно радикально отличается от миллениалов. Умные компании и бренды работают быстро, чтобы понять следующее поколение как сотрудников, так и потребителей.
4. Рост заработной платы и многое другое
Доктор Мэри Келли, доктор экономических наук и консультант по вопросам лидерства, поделилась прекрасным мнением о том, чего ожидать от экономики в следующем году.
По данным Общества управления человеческими ресурсами, менеджеры по персоналу должны ожидать повышения заработной платы на 3% во всех секторах. Ожидается, что в высоко востребованных профессиях, таких как здравоохранение, уход за пожилыми людьми и физиотерапия, повышение заработной платы будет выше.
Мы также увидим рост заработной платы в области инженерии, технологий дронов и виртуальной реальности. Заработная плата оставалась на прежнем уровне в течение нескольких лет, а уровень безработицы находится на почти рекордно низком уровне в 4,1% рабочей силы, и работодатели будут вынуждены корректировать компенсацию, чтобы привлекать и удерживать квалифицированных работников.
Как мы видели в последние годы, крупные организации столкнутся с ростом расходов на здравоохранение более чем на 6% с 2017 по 2018 год. При этом охват снижается. Умные работодатели сейчас пересматривают свои планы медицинского обслуживания, чтобы свести к минимуму финансовый рост, одновременно повышая прозрачность расходов, чтобы снизить будущие расходы.
Талантливые сотрудники стремятся к зарплате, льготам, гибкости и автономии. Умные компании знают, что гибкость и автономия могут превзойти простое вознаграждение для многих сотрудников.
5. Социальное обучение превосходит дистанционное обучение
Поскольку все больше специалистов работают удаленно, компании находят творческие способы поддерживать связь сотрудников и развивать их таланты за пределами офиса.
Один из способов, получивший популярность среди программ корпоративного обучения, — социальное обучение.
Социальное обучение — это процесс обучения посредством социального взаимодействия сверстников. Наиболее распространенным примером традиционного социального обучения является случайная встреча у кулера с водой на рабочем месте. Два или более человека сталкиваются друг с другом, делятся идеями и уходят, узнав немного больше в процессе; это социальное обучение.
«Социальное обучение может происходить в неформальных встречах один на один, между командами в ходе решения проблем в режиме реального времени, сообществами практики, с помощью социального программного обеспечения, каталогов знаний и т. д.», — отмечается в исследовании Bloomberg. социальное обучение.
По оценкам исследования, 50% компаний уже так или иначе используют социальное обучение, а две трети планируют использовать его в будущем. Легко понять, почему. Социальное обучение способствует автономии и самоуправлению, повышая общую вовлеченность учащихся.
Это также может быть желанным отходом от онлайн-курсов, которые могут быть одинокими, изолированными и лишенными участия. Учащиеся не чувствуют присутствия других учащихся в этом опыте.
Наиболее успешные программы онлайн-обучения включают цифровое сообщество, где участники могут делиться своим опытом, задавать вопросы друг другу и участвовать в социальное обучение , которое выходит за рамки учебной программы курса.
По мере того, как компании все больше внедряют социальное обучение, они также будут внедрять инструменты, поддерживающие наставничество и коучинг, которые органично используют внутренний опыт.
6. Видеоконтент в режиме реального времени набирает обороты
В то время как видео само по себе стало необходимым компонентом успешного бизнеса, клиенты больше не довольствуются безличным, общим маркетингом. Клиенты требуют реальных связей, с реальными людьми. Видео — это наиболее просматриваемый контент, а живое видео — самый эффективный способ взаимодействия с вашей аудиторией.
По словам Ника Лоска, основателя и главного креативного директора StarBeast «Видео — это наиболее легко усваиваемая форма медиа в среде, где сейчас преобладают смартфоны. И когда бизнес начинает добавлять «живой» компонент, представляя реальных людей, Время от времени у него есть возможность устанавливать личные и честные отношения с потребителями, позволяя компаниям отделяться от своих конкурентов. Живое видео способно дать многим предприятиям лицо и душу».
Предприятия транслируют видео в реальном времени, чтобы установить человеческие связи со своей аудиторией в режиме реального времени. Будь то трансляция запуска продукта, проведение вебинаров B2B, сеансы вопросов и ответов или потоковые обзоры продуктов, живые видео становятся неотъемлемой частью бизнес-маркетинговой стратегии. Исследования прямых трансляций показывают, что 80% зрителей предпочитают смотреть живое видео от бренда, а не читать блог, а 82% предпочитают живое видео от бренда постам в социальных сетях.
А 73% организаций B2B сообщают о положительной рентабельности инвестиций в видеомаркетинг.
Компании, которые планируют и выделяют ресурсы для прямых трансляций, будут доминировать в своих отраслях.
7. Служите своему сообществу не только покупателям
Понятие пути покупателя использовалось для описания пути, по которому пойдет ваш потенциальный клиент при совершении покупки. Однако сегодняшние клиенты — это искушенные, сообразительные потребители, которые проводят свои исследования. Они проверяют компании, просматривая их веб-сайты, читая онлайн-обзоры и размещая пробы в своих социальных сетях. К тому времени, когда потребители доходят до продавца, они уже полностью знакомы с особенностями продукта вашей компании, опциями и ценами. Они сделали все возможное и сузили свои возможности.
В результате старый «путь покупателя» уступил место более реалистичным моделям, учитывающим эту новую реальность. Путь покупателей и потенциальных клиентов больше не является линейным или даже аккуратным, он стал более непредсказуемым и изменчивым, что представляет собой серьезную проблему для маркетологов.
Когда мы вступим в 2018 год, мы продолжим наблюдать за обновлением этих моделей.
Аналитик Джон Рид пишет, что маркетологи также «должны думать о «сообществе покупателей» или «сети покупателей». Рид отмечает, что «покупатели не всегда покупают, но они всегда учатся» и «мы не должны только ориентироваться на покупателей».
«Сегодня информированные покупатели лучше справляются со своей работой, создавая «сети доверия» экспертов внутри и за пределами своей компании, — пишет Рид.
Поэтому маркетологам надлежит быть там, где тусуются их потенциальные клиенты — и их друзья. Glassman Wealth, ведущая компания по управлению активами, проводит мероприятия, посвященные безопасности путешествий и ответственной благотворительности. Хотя его фирма не продает эти услуги и не получает от них прибыль, Барри Глассман, основатель фирмы, говорит: «Мы ищем области, в которых у наших клиентов есть вопросы, и мы стремимся предоставить единственный лучший ресурс, доступный для ответа на их запрос.
У наших клиентов нет вопросов, ограничивающихся инвестированием. У них есть вопросы о жизни».
Сообразительные компании понимают, что лучшее, что они могут сделать, — это служить своему сообществу, независимо от того, находится ли кто-то в покупательском цикле или нет. Когда вы обеспечиваете постоянную ценность, вы вызываете доверие. Затем, когда они на самом деле находятся в пути покупателя, вы уже являетесь для них надежным ресурсом.
8. Маркетинг приносит результаты, фокусируясь на проблемах
Маркетологи привыкли поддерживать особенности и преимущества предложений. Однако клиенты B2B научились игнорировать функции/преимущества. Фактически, ваш идеальный клиент может даже не осознавать, что он может извлечь выгоду из вашего продукта или услуги. Самые эффективные компании фокусируются на проблем, которые вы решаете , и ожидаемых результатов , которые вы получаете.
Я провел с тысячами генеральных директоров и топ-менеджеров упражнение на то, как они принимают и утверждают решения.
Утверждая решения о закупках, руководители постоянно спрашивают: «Какую проблему это решает для нас?» «Зачем нам это нужно?» и «Каков вероятный результат или результат, если мы сделаем инвестиции?»
Другими словами, клиенту может быть наплевать на ваше решение, если он не осознает проблему, которую вы для него решаете. Такие компании, как E Group и Catapult New Business , добились взрывного роста, сосредоточившись на проблемах, которые они помогают решить своим клиентам, вместо того, чтобы сосредоточиться на продуктах и услугах, которые они предлагают. Это смещает акцент туда, где он должен быть – на клиента.
Ожидайте, что компании будут переключать свои маркетинговые сообщения на проблемы, которые они решают, а не на свои функции. Измеряйте и отвечайте за успех, чтобы опередить своих конкурентов.
9. Открытые двери экспертов в предметной области
В своей статье о тенденциях за 2017 год я отметил, что эксперты в предметной области (МСП) являются новыми провокаторами.
Поскольку технологии продолжают расширяться и разрушать отрасли, компании и клиенты все больше и больше полагаются на МСП в плане обучения, руководства и консультирования. В то время как ваш клиент может получить информацию о продуктах и услугах вашей компании на вашем веб-сайте, он не может понять, как ваше решение может соответствовать их потребностям.
Малые и средние предприятия предоставляют ценный ресурс для обсуждения отраслевых тенденций, обмена передовым опытом и подробного обсуждения того, почему одно решение может работать лучше, чем другое. В то время как традиционные специалисты по продажам замечают, что при общении с клиентами возникают все более сложные проблемы, представители малого и среднего бизнеса приветствуются в зале с распростертыми объятиями.
Это заставляет умные компании предпринять два важных шага: 1) Обеспечить обучение и поддержку МСП, чтобы помочь им ориентироваться в сложных условиях продаж; и 2) Развивать опыт в своих торговых организациях, чтобы наращивать отраслевой или прикладной опыт среди традиционных продавцов, ориентированных на результаты клиентов, а не на продажи продукта.
При работе с малыми и средними предприятиями предприятия должны уделять первостепенное внимание надлежащей квалификации потенциальных клиентов и уделять особое внимание правильным возможностям для эффективного использования ограниченных, но высокоэффективных ресурсов. Малый и средний бизнес не потерпит траты времени в погоне за плохими возможностями. И они не хотят тратить время на бумажную работу или административные обязанности, которые отнимают время у обслуживания их клиентов.
Ведущие компании будут продолжать предоставлять МСП возможность открывать двери и привлекать интерес. Дальновидные мыслители посеют семена для своих отделов продаж, чтобы развить предметную экспертизу в конкретных отраслях.
10. Блокчейн в руках крупных игроков
Если бы вы вложили 1000 долларов в биткойн в 2008 году, сегодня у вас было бы более 40 000 000 долларов. Биткойн основан на протоколе блокчейн.
Блокчейн зародился в технологическом пространстве, что объясняет медленное внедрение, коренящееся в его техническом жаргоне.
Чтобы лучше понять технологию, оформите заказ WTF is The Blockchain?
Специалист по маркетингу и бизнес-стратегии Клэй Хеберт видит знакомую историю, которая на этот раз разворачивается по-другому по сравнению с тем, сколько компаний опоздали на вечеринку, когда появились социальные сети.
«В середине-конце 2000-х крупные компании опоздали на поезд социальных сетей. Они не могли предвидеть, как Twitter или Facebook немедленно повлияют на их бизнес, поэтому они не спешили внедрять эти технологии. Они не хотят снова играть в догонялки».
Как предполагает Хеберт, мы уже начинаем видеть более широкое понимание и внедрение технологии блокчейн в больших и малых компаниях. Например:
- Крупные консалтинговые фирмы, такие как Accenture и Deloitte, создают целые области практики блокчейна и создают ключевые альянсы в этой области.
- IBM недавно наладила сотрудничество в области блокчейна с Nestlé, Walmart, Costco и другими, чтобы повысить безопасность глобальной цепочки поставок продуктов питания.
- Некоторые риелторы начали выделяться, принимая биткойны для сделок с недвижимостью (CNBC).
Препятствия не преодолеть за одну ночь. Подобно самому Интернету и социальным сетям, блокчейн позволит проводить новые цифровые транзакции, которые изменят традиционные виды бизнеса, такие как проверка подлинности документов и поиск по названию.
Умные компании будут развивать навыки работы с технологией блокчейна, чтобы быть уверенными, что именно они разрушают, а не разрушают.
Ваша очередь
Это мой взгляд на тенденции 2018 года, которые будут способствовать успеху в бизнесе. У вас могут быть те, которые вы планируете внедрить прямо сейчас, и, вероятно, у вас есть те, которые, по вашему мнению, должны были быть в списке. Мы начали со списка, который почти в два раза длиннее того, что вы видите здесь, и нам пришлось сделать нелегкий выбор.
Как эти тенденции заставляют вас задуматься об изменениях в вашем бизнесе? Какие тренды, по вашему мнению, должны были попасть в этот список?
Инфографика, созданная по заказу OnlineMBAToday. Getty Images Я пишу прогнозную статью о тенденциях бизнеса в различных публикациях в течение пяти лет подряд. Как и в предыдущие годы, мой выбор на 2018 год представляет собой смелые, инновационные шаги, которые ведущие компании по всему миру предпринимают для достижения успеха. Вот 5 основных бизнес-тенденций, которые обязательно принесут успех вам и вашей компании в 2018 году.
com и разработанная NowSourcing.com Инфографика по заказу OnlineMBAToday.com Топ-5 бизнес-тенденций, за которыми стоит следить в 2018 году
1. Искусственный интеллект повышает потребительский опыт
Искусственный интеллект (ИИ) вышел из нишевого экспериментального технологического жаргона, чтобы его полностью освоили ведущие компании. Тем не менее, вместо того, чтобы использовать ИИ в качестве новинки для культивирования духа высоких технологий, как это делали некоторые компании в прошлом, успешные пользователи ИИ научились применять его таким образом, чтобы облегчить жизнь клиентов и улучшить их опыт.
Традиционные машины запрограммированы на выполнение задачи без адаптации. ИИ, с другой стороны, способствует обучению, подобному человеческому, так что выполнение машиной задачи все больше приспосабливается к потребностям ее пользователя.
Вместо того, чтобы заменять жизненно важные человеческие взаимодействия ИИ, предприятия могут использовать ИИ для повышения качества этих взаимодействий. Например, когда клиенты взаимодействуют с программой искусственного интеллекта для сбора данных перед встречей, это может помочь бизнесу понять потребности своих клиентов и провести более эффективные и целенаправленные обсуждения.
2. Сообщества используют живое общение в социальных сетях
Ваш двоюродный брат из поколения Z говорит вам, что социальные сети являются важной формой общения. Твоя мама говорит тебе, что текстовые сообщения и Твиттер убивают твои социальные навыки. У обоих есть точка зрения. Социальные сети могут быть отличной (и, возможно, необходимой) отправной точкой для вашей сети, но вы ничего не добьетесь, пока не встретитесь лично.
Недавно я посетил мероприятие в Филадельфии с 75 другими профессиональными спикерами. Хотя группа начиналась как онлайн-сообщество, каждый участник тратил собственные деньги и время вдали от семьи, чтобы учиться и делиться друг с другом лично.
Ведущие компании не используют свое сильное сообщество в социальных сетях как предлог для того, чтобы пренебрегать личным общением. Вместо этого они подчеркивают живые события, представляют онлайн-«друзей» и наблюдают, как аутентичные взаимодействия повышают качество их сети, а не только ее объем.
3. Социальное обучение превосходит дистанционное обучение
Поскольку все больше специалистов работают удаленно, компании нашли творческие способы поддерживать связь сотрудников и развивать их таланты за пределами офиса. Один из способов, получивший популярность среди программ корпоративного обучения, — социальное обучение.
Социальное обучение традиционно культивируется посредством личных бесед, когда люди делятся идеями, взаимодействуют друг с другом и, надеюсь, узнают что-то новое.
Отсутствие естественного, врожденного социального обучения — вот что может сделать онлайн-обучение и удаленную работу изолированными или одинокими.
В ответ на эту проблему успешные компании находят инновационные способы применения социального обучения в онлайн-сообществах. Прекрасным примером являются программы дистанционного обучения с онлайн-форумами в социальных сетях. Они позволяют участникам делиться своим опытом, задавать друг другу вопросы и развивать отношения, которые создают солидарность.
4. Стриминг видеоконтента набирает обороты
После того, как клиенты столкнулись с шквалом обычных анимационных маркетинговых видеороликов в своих лентах социальных сетей, они жаждут настоящих, личных связей. Живое видео стало самым эффективным способом взаимодействия с вашей аудиторией.
По словам основателя и главного креативного директора StarBeast Ника Лоска, транслируя видеоролики о запуске продуктов или сеансы вопросов и ответов, компании могут «лично и честно общаться с клиентами».
Когда ваша аудитория знает, что вы можете промахнуться перед камерой в любой момент, вы, как правило, становитесь более сочувствующими.
Исследование прямых трансляций показывает, что 80% аудитории предпочитают смотреть живое видео от бренда, а не читать блог, а 82% предпочитают живое видео от бренда постам в социальных сетях. А 73% организаций B2B сообщают о положительной рентабельности инвестиций в видеомаркетинг.
5. Блокчейн в руках крупных игроков
Если бы вы вложили 1000 долларов в биткойн в 2008 году, сегодня у вас было бы более 40 000 000 долларов. Биткойн основан на протоколе блокчейн. Чтобы лучше понять технологию, ознакомьтесь с WTF is The Blockchain?
Крупные компании быстро внедрили технологию блокчейн, чтобы оставаться на шаг впереди. Например, недавнее сотрудничество IBM с блокчейном призвано повысить безопасность глобальной цепочки поставок продуктов питания, а некоторые риелторы экспериментируют с вариантами оплаты, принимая биткойны для операций с недвижимостью (CNBC).
Блокчейн позволяет осуществлять цифровые транзакции, способные разрушить традиционные отрасли. Размышляя о том, как они могут лучше обслуживать своих клиентов с помощью блокчейна, компании получают возможность разрушать, а не быть разрушенными.
Ваша очередь
Это мой взгляд на тенденции 2018 года, которые будут способствовать успеху в бизнесе. Вы можете заметить главную тему: использование технологий для расширения, а не замены социального опыта.
Как эти тенденции заставляют вас задуматься об изменениях в вашем бизнесе? Какие тренды, по вашему мнению, должны были попасть в этот список?
21 декабря 2017 г.
Спонсируемый бизнес-контент
10 крупнейших тенденций малого бизнеса
Несмотря на наши самые лучшие намерения, уже почти конец года, и большинство из нас не участвовали в марафоне и не устранили странный шум, издаваемый нашей машиной. . 2017 год подходит к концу, и хотя многое осталось прежним, многое изменилось к лучшему.
Рынки растут, безработица снижается, а доверие потребителей в октябре достигло 17-летнего максимума. Все это означает, что у американцев в руках больше наличных денег, и они готовы тратить их с большей готовностью, чем за последние годы.
По мере того, как мы приближаемся к 2018 году, часть этого импульса сохранится, часть потеряется, и, надеюсь, мы также наберем новый импульс. Ниже мы рассмотрим 10 тенденций, на которые малый бизнес должен обратить внимание в 2018 году, и некоторые способы подготовиться к ним.
1. Где-то лопнет пузырь
Там где-то есть пузырь, но никто точно не знает, что он означает и где он находится. Акции выросли до сумасшедших высот, а отношение цены к прибыли значительно превысило их «нормальные» диапазоны. Рынок жилья восстановился таким образом, что говорящие головы называют домовладение «эскалатором к богатству».
2018 год, кажется, толкает к лопнувшему пузырю. Согласно журналу The Economist, «стремление к активам, которое ведет к росту цен, также побуждает инвесторов идти на больший риск — риск, который может быть не полностью учтен в их инвестициях и который они могут не до конца понимать».
Если мы в массовом порядке инвестируем в вещи, в которых на самом деле не разбираемся, велика вероятность, что нас вот-вот выдернут ковер из-под ног. Более высокие цены также означают меньше права на ошибку.
Мы все просто ждем, когда он лопнет… (через Wikimedia Commons)
Когда цены на дома и инвестиции находятся на разумном уровне, люди совершают покупки, не перенапрягаясь. Когда для получения более высокой прибыли требуется платить более высокую премию, людям приходится использовать свой финансовый буфер, чтобы получить адекватную прибыль.
Что все это значит? Если дела пойдут плохо, у людей будет меньше денег, и они могут быть вынуждены продавать в убыток, чтобы покрыть свои ежедневные расходы. Затем цикл повторяется.
Хорошая новость заключается в том, что мы уже сомневаемся в нашем нынешнем пузыре. Люди не празднуют обретенное богатство, как это было в 2007 и 2002 годах, как раз перед тем, как лопнули прошлые пузыри.
Что вы можете сделать
Диверсификация — это ключ к тому, чтобы пережить почти любой резкий сдвиг.
Если у вас есть инвестиции, убедитесь, что они должным образом сбалансированы, чтобы соответствовать вашим требованиям к риску. Легко забыть о своих растущих заначках и в конечном итоге получить кучу денег в акциях именно в тот момент, когда вы хотите больше в чем-то стабильном, например, на компакт-дисках.
Рассмотрите возможность диверсификации источников доходов вашего бизнеса. Если все ваши клиенты принадлежат к одной социальной демографической группе, профессии или географическому региону, это увеличивает риск катастрофического провала. Попробуйте разветвляться, чтобы сгладить любые потенциальные неровности, прежде чем они раскачают лодку.
2. Миллениалы скажут свое слово
Одна из причин, по которой люди могут приберегать свои денежные прыжки ради радости, может заключаться в том, что многие люди, становящиеся богаче, — это миллениалы, печально известная тревожная и осторожная группа.
Миллениалы в настоящее время тратят порядка 600 миллиардов долларов каждый год.
По мере того, как в 2020 году эта цифра вырастет примерно до 1,4 триллиона долларов, все больше и больше компаний будут обслуживать миллениалов. На практике это означает больше эмпирических продаж и маркетинга, меньше внимания к блеску и гламуру и подталкивание потребителей к «связи» с брендами.
Продажи, основанные на ценностях, уже на подъеме: такие кампании, как Fearless Girl State Street и Shot on iPhone от Apple, направлены на установление более тесных связей с потребителями-миллениалами.
Если все это вам не по душе, у меня плохие новости: миллениалы пришли тратить деньги, и все за ними ухаживают. Как целое поколение они видели, как сгорали сбережения их родителей, они бросили колледж только для того, чтобы попасть на один из худших рынков труда за последние десятилетия, и они пережили одни из самых ужасных нападений, когда-либо имевших место на американской земле. .
В результате — они не слишком возбудимы.
Что вы можете сделать
Чтобы продавать миллениалам, малые предприятия должны найти способы быть честными и прозрачными.
Последнее, чего вы хотите, — это чтобы ваш маркетинг или бизнес выглядели как бесполезная уловка или откровенная рекламная презентация.
Сравните Netflix с Uber. Netflix действительно взял на себя обязательство по обеспечению прозрачности и совместной работы, стремясь предоставить сотрудникам полномочия и ответственность в гибкой среде. Uber преследовали внутренние жалобы и внешние сбои, из-за которых его операционная модель резко контрастировала с публичностью.
Нетфликс идет пешком, а Убер, кажется, просто разговаривает.
3. Интернет вещей, ИИ и машинное обучение станут модными словечками 2018 года не перестану говорить о 2017 году. Ожидайте того же в 2018 году.
Хотя сами термины достигли почти пародийного уровня, идеи, лежащие в их основе, с каждым годом оказывают все большее влияние. Малые предприятия теперь имеют доступ ко многим преимуществам этих технологий по низкой цене или бесплатно.
Интернет вещей подпитывает гиперлокальную рекламу и поиск (подробнее об этом ниже), позволяя компаниям отслеживать поставки и клиентов, как никогда раньше.
ИИ позволяет превратить кучу, казалось бы, случайных данных в реальную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом.
Тем временем ML продвигает ваши продукты и услуги лучшим клиентам на Amazon и Facebook. Iotaiml представляет собой набор инструментов и технологий, которые могут помочь малым предприятиям увеличить доходы, избегая роста затрат.
Что вы можете сделать
Вполне вероятно, что ваш малый бизнес никогда не будет напрямую внедрять какую-либо часть Iotaiml, но он, безусловно, будет использовать программное обеспечение или услуги, использующие эту технологию. Держу пари, что в 2018 году вы прикоснетесь к этой технологии больше, чем когда-либо прежде, и — при правильном внедрении — увидите соответствующую отдачу.
Ищите проверенное программное обеспечение и услуги Iotaimal. Будет некоторая шумиха, которой следует избегать, но также будут некоторые победители, которые сделают жизнь владельцев малого бизнеса намного лучше.
4.
«Сделано в Америке» вернетсяХорошо, «Сделано в Америке» никуда не делось, но в последние годы это движение стало меньше. Еще в 80-х годах Walmart запустил рекламную кампанию «Покупай американское» и продвигал в своих магазинах товары, произведенные в США.
В этом году американские товары и рабочие места часто были в центре внимания администрации Трампа, что привело к переоценке торговых соглашений и тарифов США. Хотя сейчас это кипит как социальная проблема, в 2018 году американское производство будет иметь большое значение.
Фабрика American Giant в Северной Каролине. (через American Giant)
Производство в Америке растет с 2010 года после неуклонного падения с середины 1980-х годов. Adidas и Under Armour строят производственные предприятия в США, а компании, которые затрудняют доставку товаров — автомобилей, тяжелой техники и т. п. — также переводят рабочие места на берег.
Настоящий толчок в 2018 году должен исходить от потребителей.
Крупные предприятия все больше ориентируются на потребителя, поскольку рост доходов снова имеет приоритет над сокращением затрат. Увеличивая свою выручку быстрее, предприятия могут компенсировать сокращение своих расходов до предела во время рецессии.
Что вы можете сделать
Малые предприятия являются очевидными победителями в этой среде, поскольку они предлагают местные альтернативы национальным сетям или услугам. Ключ к продаже местных услуг — дать понять, что вы понимаете потребности своего сообщества и заинтересованы в том, чтобы стать частью чего-то большего.
Это может означать найм стажеров, найм из региональных университетов или помощь местным благотворительным организациям. Что бы это ни было, убедитесь, что вы не продаете, пока делаете это. Люди — особенно миллениалы — ненавидят, когда им продают, особенно когда продажа осуществляется под видом благотворительности.
5. Вас взломают
Это не так весело. В 2018 году вас взломают. Может быть, это будет личное, может быть, это будет ваше дело.
Так или иначе, вам придется смириться с тем, что кто-то получит в свои руки то, чего вы бы не хотели.
Взлом Equifax был лишь самой последней и возмутительной версией того, что нас ждет. По мере того, как все больше и больше наших данных размещается в сети, это увеличивает стимул для хакеров находить способы получить к ним доступ. Относительно мягкие наказания в США для предприятий, потерявших информацию из-за хакеров, усугубляют проблему.
Equifax потерял личную информацию 145 миллионов американцев. В результате акции компании упали примерно на 15% в годовом исчислении. Да, вы правильно прочитали: только 15% за то, что затронуло 145 миллионов американцев. Стоимость акций Under Armour потеряла больше, чем за один день, только из-за того, что компания заявила, что собирается продать меньше обуви.
Крупные корпорации, которым нечего терять из-за бездействия, продолжат отклоняться от стандартов, а это означает, что вам и вашим клиентам придется иметь дело с последствиями.
Платежный процессор Stripe, например, «[предоставляет] подробную информацию о спорах и мошенничестве, чтобы вы могли быть как можно более информированными, поскольку пользователи несут полную ответственность за них». Это означает, что если вы примете поддельную карту, вы будете платить за нее.
Что вы можете сделать
Недавно я говорил обо всем этом с Дарреном Гуччионе, соучредителем Keeper Security. Короткая история — это то, о чем все должны беспокоиться, а также то, о чем никто серьезно не думает, пока это не произойдет с ними.
Разработайте план безопасности, систему паролей или менеджера и подумайте о том, чтобы заморозить свой кредит. И пристегнитесь, потому что 2018 год принесет с собой больше взломов и краж.
6. Законы о расписании меняют местный ландшафт
Через несколько недель в Нью-Йорке вступят в силу новые законы о расписании для работников предприятий быстрого питания и розничной торговли. Эти законы имеют множество последствий, и самое большое из них связано с изменением режима работы сотрудников.
Если вы не уведомите сотрудников за 14 дней о смене смены, вам придется заплатить им вознаграждение. Это дает некоторую уверенность сотрудникам, но также делает планирование еще более сложным минным полем.
Подобные законы уже действуют в Сан-Франциско и Сиэтле, а еще 13 штатов рассматривают аналогичные правила.
Эти правила меняют то, как вы нанимаете своих сотрудников, и они означают, что вы должны быть умнее при составлении графиков для этих сотрудников. Вы не можете просто спешить с расписанием на неделю раньше и надеяться, что все справятся.
What you can do
Законы о рабочем графике являются частью более крупного движения за права рабочих, которое включает в себя все: от повышения минимальной заработной платы до оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком. Планирование — это небольшая часть общего движения, но оно окажет самое большое влияние на ваши повседневные операции.
Если у вас в штате больше нескольких человек, я бы посоветовал приобрести какое-нибудь программное обеспечение для планирования работы сотрудников — во многих вариантах используется технология Iotaiml.
7. Гиперлокальная реклама поразит зловещую долину
Теперь ваш телефон всегда знает, где вы находитесь, а это значит, что каждое приложение, которое вы случайно установили и разрешили доступ к местоположению, также знает, где вы находитесь.
Хотя это может сделать такие игры, как Pokemon Go, потрясающими, это также может сделать рекламу невероятно целенаправленной. Гиперлокальная реклама использует ваше местоположение для показа рекламы, соответствующей тому месту, где вы находитесь.
Вместо того, чтобы получать рекламу, основанную на этой странной ссылке на Facebook от кузена Дейва, вы будете получать рекламу, основанную на том факте, что вы находитесь рядом с Макдональдсом и сейчас обеденное время. Я думаю, что это довольно крутая идея, и это означает, что я буду видеть меньше чепухи, которая обычно заполняет мой телефон, например рекламу одной из компаний-разработчиков программного обеспечения, которые я изучал.
Зловещая долина не за горами.
Вскоре вы откроете свой телефон и увидите рекламу магазина, в котором вы находитесь, предлагая альтернативу тому, что вы искали на своем ноутбуке. Это заставит даже самых восторженных поклонников технологий среди нас передохнуть.
Миллениалы не заинтересованы в том, чтобы им продавали, даже если они заинтересованы в покупке. Толчок их личной информации обратно в их лица будет иметь неприятные последствия, но я подозреваю, что искушение слишком велико для некоторых брендов, чтобы сопротивляться.
Что вы можете сделать
Малые предприятия находятся в прекрасном положении, чтобы установить взаимопонимание с клиентами и продавать их традиционными, но личными способами. Вместо того, чтобы пытаться выяснить, кто проходит мимо, чтобы вы могли показывать им таргетированную рекламу, выберите броский, умный знак, который привлечет людей и, возможно, даже обеспечит вам репост в социальных сетях.
Вы можете получить пешеходный трафик старомодным способом. Он выделяется на фоне цифрового шума, его легко понять и никто не чувствует, что его конфиденциальность была нарушена.
Плывите против течения и выделите свой бренд.
8. Удаленных работников становится все больше
Согласно опросу Gallup, более 40% американцев в настоящее время выполняют часть своей работы из дома. Хотя будущее не будет без офисов, в 2018 году эта цифра будет только расти. Удаленные работники могут работать, не выходя из собственного дома, а работодателям приходится покупать меньше рабочих столов.
Удаленный Овальный кабинет. [Источник: Белый дом ]
Производительность — это задача номер один, но существует множество способов поддерживать продуктивность удаленных команд. Лучший путь — предоставить сотрудникам гибкость, которая им нужна, и инструменты, которые им нужны, чтобы оставаться на связи.
Что вы можете сделать
Хотя может показаться заманчивым микроуправление удаленными работниками, регистрируя их приход и уход или проверяя их каждые 30 минут, вы получите больше от своих сотрудников, если будете относиться к ним как к ответственным взрослым, а не как к школьникам.
Дайте людям возможность добиться успеха, но дайте понять, что их вариант удаленной работы зависит от результатов.
Освободив себя от офиса, вы сделаете всех счастливыми и расширите географию, в которой вы можете нанимать сотрудников. Это открывает перед вами новые кадровые резервы, позволяя найти лучших кандидатов для вашего бизнеса.
9. Клиенты будут бороться за контроль над своими личными данными
Все мы знаем, что доверять случайным онлайн-компаниям — плохое решение. Несмотря на это, мы продолжаем это делать. Мы твитим, публикуем и делимся, не обращая внимания на то, кто увидит конечный продукт. В 2018 году это начнет меняться.
Частично это будет связано с соображениями конфиденциальности. Equifax, Target и любой другой бизнес, подвергшийся взлому, повысили осведомленность потребителей о рисках, которым они ежедневно подвергаются.
Большая часть будет управляться горсткой компаний, которые видят двойную ценность в продаже продукта, который не зависит от личной информации, но опирается на вычислительную мощность.
Вкратце: периферийные вычисления перемещают тяжелые данные из облака в мир устройств. Хранение данных и некоторая работа по-прежнему выполняются централизованно, но перенося большую часть логики на ваш телефон, приложения могут уменьшить задержку, которая обычно возникает при передаче.
Что вы можете сделать
Эта технология все еще находится в зачаточном состоянии, но первые пользователи могут сделать что-то особенное здесь и сейчас.
Опытные разработчики приложений также могут изменить структуру данных, что позволит вам хранить всю идентифицируемую информацию на вашем телефоне и манипулировать ею только на вашем устройстве. Это означает, что вы храните свои данные, даже если они используются для тех же процессов и решений, что и всегда.
10. Хаос. Столько хаоса.
«Живите ли вы в интересные времена».
Хотя никто не хочет слышать эти шесть слов, мы делаем живем в интересные времена. США политически разделены так, как они не видели на протяжении поколений, ЕС изо всех сил пытается удержать свои государства, и, несмотря на то, что они живут в самом передовом глобальном обществе в мире, почти каждый континент вовлечен в какую-то войну.