Бизнес

Описание бизнеса: Недопустимое название — Викиучебник

04.04.2021

Содержание

Описание предприятия

Описание предприятия

Общие данные
Описание предприятия - содержит информацию о компании, ее полные реквизиты, цели компании, сведения о руководстве, историю компании, достижения, организационную структуру, основные продукты, и место компании на рынке.

Продукт
В данном подразделе необходимо подробно описать продукт, производимый компанией, ее характеристики и преимущества, потребительские свойства, преимущества и отличиях от существующих аналогов, информацию о патентах, лицензиях.

Информация о владельцах
Информацию об учредителях, информацию о руководстве

Организационная структура и структура управления
Описать существующую организационную структуру компании (перечислить основные подразделения и должностных лиц, по возможности, привести схему). Кратко изложить структуру менеджмента с указанием, что подробнее о менеджменте и персонале приведены данные в разделе "Менеджмент и сотрудники"

История развития предприятия
Подробно описать историю развития компании с даты основания, с указанием основных этапов развития, достигнутых результатов (дипломы, награды, участия в выставках).

Производственные мощности
Описать существующие производственные мощности компании (собственное или арендуемое производство), перечислить существующее оборудование.

Производство и cбыт
Описать существующее производство, с указанием количества, качества и стоимости произведенной продукции. Дать краткое описание покупателей продукции. Привести отзывы об опытной эксплуатации.

Сырье и комплектующие
Дать описание сырья и комплектующих, необходимых для производства продукции. Указать поставщиков, стоимость, длительность поставок.

Финансовое положение
Компании Описать текущее финансовое положение компании. Привести таблицу основных расходов (производство и управление) и доходов компании (привести основные показатели баланса)

Вернуться к рекомендациям

Описание предприятия – ключевой раздел бизнес-плана

Данная статья посвящена такому разделу бизнес-плана как: «Описание предприятия». В этом разделе рассматриваются структура управления организацией (оргстурктура) и ключевые работники управленцы, а также система их стимулирования.

http://russki.istockphoto.com/file_closeup/object/3887491_explaing_the_paperstuff.php?id=3887491"/>Правильная разработка и составление бизнес-плана, является важным шагом в организации любого бизнеса. То, насколько грамотно составлен бизнес-план, насколько развернуто и доступно в нем представлена информация, настолько, соответственно, можно ожидать положительного решения инвестора или партнера о вложении средств в ваш проект. И любой инвестор при принятии такого решения старается оценить не только сам проект, суть его основной идеи и экономическую привлекательность, но и инициатора проекта непосредственно, или предприятие реализующее этот проект. Поэтому весьма немаловажным аспектом подготовки бизнес-плана, является именно грамотное представление информации об инициаторе проекта, соискателе инвестиций.

Данная статья посвящена такому разделу бизнес-плана как: «Описание предприятия». В этом разделе рассматриваются структура управления организацией (оргстурктура) и ключевые работники управленцы, а также система их стимулирования. Во-первых, должна быть описана форма собственности (товарищество, акционерное общество и т.д.). Если предприятие является корпорацией, то важно включить сведения о выпущенных акциях, имена, адреса и послужные списки директоров и основных сотрудников компании. Этот раздел можно представить в приведенном ниже порядке.

  • Нынешняя организационная структура и ожидаемые изменения.
  • Форма собственности организации.
  • Если это товарищество - кто партнеры, и на каких условиях.
  • Если акционерное общество - кто главные акционеры и какова их доля.
  • Типы и количество выпущенных акций с правом голоса и без него.
  • Процесс принятия решений и его философия.
  • Ключевые менеджеры и владельцы: образование, навыки, опыт, круг обязанностей и вознаграждение.
  • Члены совета директоров: имена, адреса, послужные списки.
  • Кто имеет полномочия подписывать счета и контролировать.
  • Основные факты биографии всех членов команды менеджеров (образование, возраст, особые способности, сфера интересов и т.д.).
  • Роли и круг обязанностей каждого члена команды менеджеров.
  • Зарплаты, льготы и поощрения для каждого из менеджеров.

Критическим аспектом этого раздела является демонстрация соответствия организационной структуры с задачами бизнеса. Например, необходимо сопоставить организационные обязанности с соответствующими вопросами отчетности, так чтобы ресурсы направлялись в те области, которые в них более всего нуждаются. Предприятие должно признавать существование иных продуктов и рыночных ниш, организуя при этом стратегические подразделения с максимально возможной автономией и возможностью децентрализованно принимать решения.

В данном разделе должно быть указано штатное расписание (табл.1), с указанием кратких должностных обязанностей, потребности в персонале по годам реализации проекта, что позволит также проследить динамику ее развития. При этом важным аспектом является, обеспечение наиболее полной реализации обязанностей, закрепленных за сотрудником, поэтому рекомендуется составить должностные инструкции по ключевым позициям оргстуктуры, включающие следующие аспекты: общие положения, обязанности, права, ответственность, квалификационная характеристика, квалификационные требования.

Таблица 1 - Штатное расписание

Должность

Обязанности

Численность, чел.

1-й год

2-и год и т.д.

Динамика

Президент

Управление компанией, продажа, управление продажей товаров

1

1

0

Вице-президент

Управление компанией, управление производством

1

1

0

Продавец

Торговля

1

3

+2

Помощник управляющего

Ведение бухучета

1

1

0

Секретарь

Прием посетителей, машинопись

1

1

0

Рабочие

Производство

8

10

+2

Складской работник

Погрузка, упаковка

1

2

+1

Итого

 

14

19

+5 (36 %)

Окончательным шагом при подготовке штатного расписания является распределение заработной платы и премий в соответствии с действующим законодательством. В качестве систем стимулирования можно предусмотреть выплаты по системам премирования рабочих, руководите­лей, специалистов и служащих за производственные результаты в размерах, предусмотренных действующим законодательством, за экономию сырья и материалов, топливно-энергетических ресур­сов, надбавки за профессиональное мастерство, за высокие показатели продаж и т.д.

При описании организационной структуры (рис.1.) необходимо четко показать: какова структура управления фирмой, кто и чем будет заниматься, как все службы будут взаимодействовать между собой и как намечается координировать и контролировать их деятельность. Поскольку из-за организационной неразберихи нередко терпят крах даже самые многообещающие проекты, такого рода информация также будет интересовать инвесторов и банкиров.

При этом необходимо подчеркнуть достоинства организационной структуры своей фирмы и ее соответствие критериям рациональности, в качестве которых можно назвать:

  • соответствие объема выполняемых управленческих работ числу их исполнителей;
  • сосредоточение на каждой ступени управления (звене) объективно необходимых функций и прав для их реализации;
  • отсутствие параллелизма и дублирования функций;
  • оптимальное сочетание централизации и децентрализации функций и прав;
  • соблюдение норм управляемости, то есть числа исполнителей, выходящих на одного руководителя или координатора их деятельности;
  • степень надежности, оперативности, гибкости, адаптивности, экономичности и эффективности производства и управления.

Необходимо помнить, что финансисты инвестируют в людей, которые способны успешно управлять операциями фирмы. Поэтому потенциальные инвесторы будут пристально изучать команду менеджеров. Анализ сотрудников должен содержать поименный состав по функциям или по отделам за определенный промежуток времени. Команда должна обладать опытом и знаниями в наиболее важных областях менеджмента, таких как разработка и внедрение, маркетинг и продажа, производство и финансы.

Данный раздел бизнес-плана должен, таким образом, представить членов команды менеджеров, освещая подробно стадии их роста. Детальные послужные списки должны быть вынесены в приложение. Должны быть также описаны лица, стоящие за их спиной. Для каждого из владельцев следует также дать информацию об их возможностях и ответственности. Должно быть также дано описание персонала, распределение функций, анализ квалификации, зарплата, круг обязанностей всех сотрудников. Такой анализ не только позволит менеджерам лучше планировать кадровую политику, но и продемонстрирует потенциальным инвесторам чувствительность бизнес-плана к важной проблеме найма ключевых сотрудников.

Таким образом, данный раздел бизнес-плана должен осветить такие моменты как система управления фирмой и ее кадровая политика.

Советы по подготовке раздела бизнес-плана, опросник

Для того, чтобы облегчить подготовку такого раздела бизнес-плана как «Описание предприятия», мы предлагаем Вам специализированный опросник.

  1. Какова форма собственности предприятия (общество с ограниченной ответственностью, акционерное общество и т.д.)?
  2. Кто основные участники или главные акционеры организации? Сведения по основным акционерам должны быть представлены в следующем порядке: наименование (для юридических лиц) с указанием сведений по государственной регистрации, фамилия, имя, отчество и паспортные данные для физических лиц; количество и типы акций, которыми владеет данное физическое или юридическое лицо; процентное соотношение акций, которыми владеет данное лицо, к общей величине акционерного капитала. Аналогичные сведения должны быть представлены и по участникам обществ с ограниченной ответственностью.
  3. Если форма собственности акционерная, важно указать, сколько акций и какого типа всего было выпущено и предполагается эмитировать.
  4. Каковы основные положения о правах акционеров (участников) и процедуры выплаты дивидендов?
  5. Кто входит в состав совета директоров и правления корпорации? Перечислить членов совета директоров и правления, указать должность, квалификацию, опыт, образование каждого.
  6. В чем выражается участие собственников и совета директоров в повседневном управлении компанией?
  7. Как распределяются полномочия среди менеджеров фирмы?
  8. Каковы особенности контрактов, заключаемых с менеджерами фирмы? Как осуществляется вознаграждение менеджеров?

Кроме того, предпринимателю следует охарактеризовать действующую на фирме систему повышения квалификации и переподготовки специалистов, а также смету расходов на обучение. Этот момент очень важен, так как ведущие фирмы мира вкладывают в повышение квалификации значительные средства. Применяет ли фирма различные формы участия работников в акционерном капитале фирмы и какие?

Авторы: Бороздин Михаил, Гаевская Марина

Описание бизнеса и связанных с ним проблем — Анализ выполнимости v.0.0.1 documentation

Теперь, после разминки, переходим к более тяжелым упражнениям. Нумерация разделов приводится только для привязки к структуре и индикации вложенности разделов документа и не обязательна. Однако помогает.

3. Обозрение существующего бизнеса

 3.1. Определение существующего бизнеса
       Существующие бизнес-процессы
       Существующая организация бизнеса
       Существующие расположения бизнеса
       Существующие бизнес-данные
       Существующие бизнес-приложения
       Существующие бизнес-технологии

 3.2. Существующие бизнес-проблемы
       Проблемы бизнес-процессов
       Проблемы организации бизнеса
       Проблемы расположений бизнеса
       Проблемы бизнес-данных
       Проблемы бизнес-приложений
       Проблемы бизнес-технологий
       Иные бизнес-роблемы

Определение существующего бизнеса

Существующие бизнес-процессы

Перечислите все бизнес-процессы, относящиеся к данному проекту. Приведите описание основных бизнес-процессов. Изобразите все бизнес процессы на диаграмме бизнес-процессов, чтобы показать типичные виды бизнес-действий (например, процессы платежей, подготовки контрактов, обработки заявок).

Существующая организация бизнеса

Перечислите все относящиеся к данному проекту бизнес-подразделения (например, финансовый отдел, отдел продаж, сервисная служба). Дайте описание функций всех основных бизнес-подразделений. Изобразите все бизнес-подразделения на организационной диаграмме, чтобы показать бизнес-подчиненность, отчетность, и внутренние связи.

Существующие расположения бизнеса

Задокументируйте все физические расположения (например, адреса) каждого относящегося к проекту бизнес-подразделения. Изобразите все бизнес-подразделения на географической карте (если необходимо) для того, чтобы показать физическое расположение каждого бизнес-подразделения.

Существующие бизнес-данные

Задокументируйте основные типы бизнес-данных (например, данные платежа, информация контракта, информация заявки), требуемых для совершения типовых бизнес-процессов, перечисленных выше.

Задокументируйте расположение источников всех перечисленных бизнес данных (например, платежная база данных, диск файлового сервера, тетрадка с разметкой по линеечке).

Изобразите все типы бизнес-данных и источники на диаграмме потоков данных.

Существующие бизнес-приложения

Перечислите все существующие бизнес-приложения (например финансовая система, платежная система, почтовый клиент, программа-планировщик, макро на екселе), относящиеся к проекту.

Дайте описание каждого существующего бизнес-приложения. Изобразите бизнес-приложения на диаграмме архитектуры приложений для того, чтобы показать интерфейсы между существующими бизнес-приложениями.

Существующие бизнес-технологии

Перечислите все существующие бизнес-технологии (например, мэйнфрейм, сервер, маршрутизатор, сеть и т.п.), относящиеся к проекту. Дайте описание всех основных технологий.

Изобразите все бизнес-технологии на диаграмме архитектуры технологий для того, чтобы показать интерфейсы между существующими бизнес-технологиями.

Уделите особое внимание повторному вводу информации – будет интересно (например: данные платежа вручную вводятся в платежную систему, в бухгалтерскую программу, в договор, и еще в таблицу на екселе – итого 4 раза; таким образом, вероятность ошибки увеличивается в 4 раза).

Существующие бизнес проблемы

Проблемы Бизнес Процессов

Перечислите все противоречия и проблемы, относящиеся к описанным выше существующим бизнес-процессам. Примеры:

  • Проблемы эффективности процесса
  • Проблемы своевременности процесса
  • Проблемы ответственности в процессе
  • Проблемы понятности процесса
  • Проблемы зависимости процесса
  • Проблемы важности процесса

Дайте оценку и укажите приоритеты вышеперечисленных проблем.

Проблемы организации бизнеса

Перечислите все противоречия и проблемы, связанные с существующей организацией бизнеса (описанной выше). Примеры:

  • Проблемы определения бизнес-подразделений (недостаток концепции, объема, целей …)
  • Проблемы управления бизнес-подразделениями (несовпадение с корпоративной концепцией …)
  • Проблемы структуры бизнес-подразделений (неэффективная / неподходящая структура …)
  • Проблемы размера бизнес-подразделений (слишком большое / маленькое …)
  • Проблемы структуры бизнес-подразделений (соотношение временных и постоянных сотрудников …)
  • Проблемы исполнительности бизнес-подразделений (недостаток исполнительности сервисных подразделений …)
  • Проблемы стоимости бизнес-подразделений (стоимость постоянно превышает бюджет …)

Дайте оценку и укажите приоритеты вышеперечисленных проблем.

Примечание

Здесь и далее символ многоточия ‘…’ в тексте означает, что надо дополнить перечисление.

Проблемы расположения бизнеса

Перечислите все проблемы, связанные с описанным выше существующим расположением бизнеса. Примеры:

  • Проблемы безопасности расположения бизнеса (недостаток …)
  • Проблемы размера расположения бизнеса (слишком большой / маленький …)
  • Проблемы важности расположения бизнеса (не вписывается в корпоративный имидж …)
  • Финансовые проблемы расположения бизнеса (слишком дорого …)
  • Физические проблемы расположения бизнеса (износ …)

Дайте оценку и укажите приоритеты вышеперечисленных проблем.

Проблемы Бизнес Данных

Перечислите все проблемы и противоречия связанные с описанными выше бизнес-данными. Примеры:

  • Проблемы качества бизнес данных
  • Проблемы управления бизнес данными
  • Проблемы владения (ответственности за) бизнес данными
  • Проблемы обслуживания (поддержания, сохранения) бизнес данных
  • Проблемы адекватности бизнес данных
  • Проблемы связности бизнес данных
  • Проблемы надежности бизнес данных

Дайте оценку и укажите приоритеты вышеперечисленных проблем.

Проблемы Бизнес Приложений

Перечислите все проблемы и противоречия связанные с описанными выше бизнес приложениями. Примеры:

  • Проблемы надежности бизнес приложений
  • Проблемы масштабирования бизнес приложений
  • Проблемы важности бизнес приложений (например, соответствие корпоративным целям)
  • Проблемы производительности бизнес приложений
  • Проблемы архитектуры бизнес приложений
  • Проблемы размеров бизнес приложений

Дайте оценку и укажите приоритеты вышеперечисленных проблем.

Проблемы Бизнес Технологий

Перечислите все проблемы и противоречия, связанные с описанными выше бизнес-технологиями. Примеры:

  • Проблемы надежности бизнес технологий
  • Проблемы масштабирования бизнес технологий
  • Проблемы важности бизнес технологий (например, соответствие бизнес-приложениям)
  • Проблемы производительности бизнес-технологий
  • Проблемы архитектуры бизнес технологий
  • Проблемы размеров бизнес технологий

Дайте оценку и укажите приоритеты вышеперечисленных проблем.

Иные Бизнес Проблемы

Перечислите здесь все иные бизнес проблемы. Пример:

  • Отсутствие соответствия требованиям безопасности / законов / стандартов

Предупреждение

Список проблем необходимо выяснять у бизнес-пользователей, а не придумывать самому. Помните – телепатия – неустойчивое явление, с пока не доказанным 100% результатом.

После описания на бумаге надо еще раз подойти к бизнес-пользователям (лучше всего к специалистам в своей области) и попросить проверить правильность понимания и изложения.

Назначьте пользователям дату сдачи результата их проверки документа, и напоминайте о ней. Если пользователь не сможет описать проблему — ее никто не решит.

Описание бизнес-процессов: «в чем сила, брат?»…

… я вот думаю, что сила в правде. У кого правда, тот и сильнее.

Именно этими словами киногероя 90-х я решил начать статью о том, что такое описание бизнес-процессов и, в чем ценность услуги, возможности которой очень часто:

  • НЕДОоценивают собственники и руководители бизнесов и
  • ПЕРЕоценивают консалтинговые компании вовсю стремящиеся «принести ценность», «оптимизировать деятельность», «повысить эффективность использования ресурсов», «увеличить прибыльность» вашего бизнеса.

При этом частые попытки консультантов сгладить «НЕДОоценку» собственников и руководителей своей «ПЕРЕоценкой» приводят к тому, что на рынке управленческого консультирования складывается ситуация, когда из уст человека с 10-летним опытом работы в консалтинге иногда можно услышать фразу подобную этой: «Описание бизнес-процессов повысит эффективность Вашего бизнеса»…

Дальше консультант дает набор примеров из собственной практики, подкрепляет их статистикой, красивой аналитикой, которую, как правило, не будут проверять. Заказчик начинает ему верить, подписывает грамотно составленный контакт и… через 1-2-3 месяца видит у себя на столе кипу бумажек с разными названиями (регламенты, процедуры, инструкции, графические модели и т.п.), закапывается в них минут так на 15 и потом у него в голове «щелк, зажужжало» - зреют вопросы в  роде, «а где тут»:

  • повышение эффективности моего бизнеса?
  • увеличение продажи?
  • -p% операционных издержек?
  • EBITDA на уровне n%, а не k%? и т. д.

Дальше по накатанной: встреча с консультантами, выяснение того, где делось повышение эффективности бизнеса, грамотная работа партнера консалтеров по «укатыванию» клиента на такие услуги, как «анализ» кипы бумажек на столе и создание «новой бизнес-модели» с ее «внедрением» и доставкой счастья всем окружающим, иногда даже на дом, в виде откатаJ.

В итоге, проект идет полгода, компания платит кучу денег консультантам, получает обновленную модель деятельности, благодарит консультантов, мило улыбается и не знает, что им дальше делать с новой кипой бумажек…

Описанная выше ситуация была типичной в особенности в период до 2008 года, когда речь шла об украинских компаниях, занимающихся управленческим консультированием и бизнесах, чьи собственники решились стать на путь «системности». Что послужило причиной данному явлению?

Одна из причин – отсутствие «правды», т.е. информации в структурированном виде в достоверных источниках о том, какую именно ценность принесет описание бизнес-процессов.

Исправляем данную ситуацию серией статей на процессную тематику.

Что такое описание бизнес-процессов?

Очень просто, описание бизнес-процессов – это набор взаимосвязанных действий по описанию существующих в компании бизнес-процессов, созданию графической модели деятельности «как есть». Другими словами, описание бизнес-процессов – это «фотографирование» бизнеса, отображение того:

  • что делает компания, какие функции выполняет?
  • кто внутри компании выполняет конкретные функции?
  • как выполняются конкретные функции на уровне действий?
  • зачем компания выполняет каждую функцию?

Запечатление модели деятельности компании происходит с использованием текстов, таблиц и графиков, где тексты и таблицы – это:

  • регламенты бизнес-процессов,
  • должностные инструкции конкретных исполнителей,
  • положения о деятельности подразделений,
  • матрицы ответственности,
  • словесные описания модели бизнеса и другие документы.

Графическое отображение модели «как есть» создается с целью визуализировать то, что сегодня из себя представляет предприятие и, как данное предприятие создает ценность для конечного потребителя: внешнего агента, получателя продукта или услуги, партнера, государственного органа (например налоговой) и т.д.

Когда описание бизнес-процессов жизненно необходимо?

Без описания бизнес-процессов компании невозможно достичь следующих целей (если мы говорим о действительно качественном проекте, а не "закапывании денег"):

    1. Внедрить любую систему учета, в том числе планирования, бюджетирования, комплексную ИТ-систему – CRM, ERP и др.

      Любая ИТ-система и система учета – это всего лишь надстройка, фиксирующая деятельность компании сегодня. Что Вы будете фиксировать в своей CRM-системе, если не опишите, то, какие именно действия осуществляют Ваши продавцы и, какие инструменты входят в воронку продаж Вашей компании?

      Без описания процессов Вы рискуете «подстроить» свой бизнес под ИТ-систему, а не наоборот, что в итоге изменит часть Ваших процессов, встретит колоссальное сопротивление персонала и не приведет к успеху и желаемому результату. То же касается систем учета, ERP-систем, автоматизирующих деятельность предприятия. Автоматизируя «ничто», Вы получите автоматизированное «ничто». При этом очень полезно, когда Вы внедряете любую ИТ-систему привлечь, если это позволяет время и бюджет, две профессиональные организации. Одна опишет Ваши процессы согласно требованиям провайдера ИТ-системы, а другая (провайдер, выдавший требования по описанию процессов) внедрит данную систему.

      Зачем это делать, спросите Вы? Очень просто, чтобы ИТ-провайдер НЕ менял процессы Вашей компании так, как ему удобно или как это позволяет выполнить его ИТ-система.

        2. Расширить свой бизнес путем открытия новых филиалов, отделений.

          Ваша компания выросла, сегодня у Вас в штате более 20 человек, людей не хватает, рынок растет, клиенты так и хотят заполучить Ваш продукт (дай Бог каждому ) и Вы принимаете решение открыть свое представительство, филиал, новый торговый, сервисный центр и т.п. в том же или другом городе, стране, а может и на другой планете. Будет ли отличаться модель деятельности Вашего «дубликата» от модели, по которой работаете сейчас Вы? Очевидно, что в ключевых бизнес-процессах НЕТ.

          Для того чтобы скопировать бизнес в новую «географию», необходимо скопировать «код» в виде бизнес-процессов. Здесь снова включается описание бизнес-процессов. Опишите свой бизнес в том виде, в котором он есть сейчас и дублируйте данную модель. Торговые сети, банки, страховые компании наиболее часто пользуются в данном свете услугой описания бизнес-процессов, т.к. установленные стандарты обслуживания, политики работы с внешними агентами не отличаются или отличаются не значительно в рамках одной географической зоны.

            3. Внедрить систему KPI сотрудников.

              Популярные подходы к управлению бизнесом на основании сбалансированной системы показателей (BSC), целевого менеджмента организацией и отдельным сотрудником (MBO) могут быть внедрены только в том случае, если Вы понимаете, кто, что, когда, как и с какой результативностью выполняет в организации. Показатели KPI – это не что иное, как фиксация «выходов» Ваших бизнес-процессов. Вся система KPI изначально должна быть подвязана под процесс, спускаясь ниже к действию, а не под конкретного исполнителя.

              Те организации, которые предлагают внедрить систему KPI без описания бизнес-процессов, дарят Вам мину замедленного действия. Не описав бизнес-процессы, но установив для сотрудников отдельных отделов показатели, по которым Вы будете у них принимать результат работы, Вы рискуете «залить бетоном» неподготовленную площадку, где каждое подразделение внутри компании не будет связано друг с другом показателями «вход-выход», сквозные бизнес-процессы станут не управляемыми. Правда, жутко? 

              Описание бизнес-процессов Вам в помощь!

                4. Уменьшить операционную загруженность руководителей среднего и высшего звена.

                  Сколько книг написано в западной и отечественной литературе, сколько красивых слов сказано в популярных бизнес-изданиях, на форумах, в газетах, журналах, HR и других сайтах о загруженности «бедных» руководителей операционными вопросами. Бумажки, отчеты, электронки, звонки, письма менеджеров, сотрудников, разгребания ежедневных завалов, кучи совещаний, на которых нужно побывать ...

                  Что это? Не что иное, как НЕ структурированные потоки информации.

                  Когда они возникают? Информация – это результат определенного действия, выход определенного бизнес-процесса. Она может попадать в хаотичном порядке к руководителю только в том случае, когда такой же хаос наблюдается в системе бизнес-процессов компании. Описание бизнес-процессов не разгрузит руководителя, но даст четкое понимание, почему он настолько сегодня загружен и какими вопросами, а это – путь к дальнейшей оптимизации деятельности компании.

                    5. Сократить время на обучение и адаптацию персонала.

                      Ваши сотрудники – носители уникальной ценности, они – носители опыта Вашей компании. Берегите их время и цените свое время! Нанимая на позицию маркетолога человека с опытом или без, не тратьте свое время n раз для объяснения его обязанностей, задач, результатов, которые вы от него ожидаете. Оставьте эту часть работы (после вводного информирования, безусловно) должностной инструкции, процедуре по определенному процессу, положению о подразделении и сэкономьте время на «посвящение» новых сотрудников «в тайны бизнеса» по всем вопросам, которые уже задокументированы.

                      Описания бизнес-процессов создает регламенты и процедуры по каждой должности, к которым человек, особенно «новенький», может всегда обратиться в первую очередь и понять, что и, главное, как необходимо ему выполнять. При этом, не забывайте, регламенты и процедуры – это то, что останется в Вашей организации, люди же, носители опыта, накопленного за годы работы вместе с Вами, могут уйти и в один момент Вы лишитесь и ценного сотрудника и ценной информации.

                        6. Провести комплексный анализ деятельности компании, оптимизировать определенные процессы.

                          В упрощенной схеме, бизнес – это люди + бизнес-процессы + деньги. Все что Вы назовете еще, начитавшись гуру менеджмента, попадет в данные три составляющие. Анализ деятельности компании осуществляется на основании определенных данных. Данные – это показатели выполнения конкретных бизнес-процессов. Безусловно, можно проанализировать показатели функционирования компании и написать что-то в роде «... уровень оборачиваемости дебиторской задолженности по компании значительно ниже среднеотраслевого... », выдать отчет, где на первой страничке очень мелким шрифтом будет написано что-то в роде того, что "... компания не несет ответственности за предоставленные рекомендации, но... - оно Вам надо?

                          Нет. Почему? Потому что в данном отчете не будет привязки показателей к функциям, бизнес-процессам, которые генерируют данные для анализа.

                          К чему я веду, Вы уже наверняка догадались: описание бизнес-процессов компании – это фундамент для анализа деятельности предприятия. Только поняв, кто, за что отвечает и в каком объеме, вы сможете выявить узкие места своей компании и определить, к примеру, в чем причина того, что только 20% клиентов совершают повторную покупку в течение года после первой покупки.

                          Копнув глубже, описание бизнес-процессов – это не просто фундамент для анализа, но, еще и «материал» для оптимизации, т.е. внесения изменений в деятельность предприятия. Куда Вы будете вносить изменения и, главное, как отслеживать их эффективность без запечатления существующей модели и создания на ее основании новой? Вопрос риторический.

                          7. Подготовить компанию к сертификации согласно международным стандартам, в том числе по системе ISO 9001:2008.

                          Данный пункт, думаю, не требует объяснений.

                          При этом будьте уверены, что достигнув все предыдущие цели, сертификация будет носить только формальный характер. Если же Ваша цель сам сертификат, то его гораздо проще купить, чем мучать свои компанию и людей.

                           

                          Какие типичные проблемы решает описание бизнес-процессов компании?

                          Наиболее типичные проблемы, с которыми часто сталкивается руководство отечественных компаний и которые могут быть все же решены описанием бизнес-процессов, обычно выражаются в следующих утверждениях, вопросах руководителей:

                          • я не знаю, за что плачу своему персоналу!
                          • что они вообще делает? Чем заняты сейчас?
                          • увеличение количества персонала не привело к повышению продуктивности компании (привело к снижению общей эффективности компании)!
                          • в компании сформировалась культура ухода от решения, перекладывания ответственности на «здоровую» голову (невыполнение задач бизнеса, долгий процесс «выяснения», кто будет выполнять задачу)
                          • итерационное решение (принятие повторяющихся решений) в той или иной функции носит хаотичный характер и напрямую зависит от ЛПР (опыт не структурирован)
                          • заболел Петр Иванович, компания не работает, что делать? (наличие узких мест в лице сотрудников, которые владеют уникальными компетенциями)

                          Какую ценность для руководителя принесет описание бизнес-процессов?

                          В результате описания бизнес-процессов, собственники компаний и менеджмент:

                          • получают целостную картину бизнес-процессов предприятия, понимают, какие процессы создают ценность для потребителя продуктов, услуг;
                          • понимают, какие функции выполняют конкретные подразделения/люди, а какие функции «остались без присмотра»;
                          • согласовывают, какие цели преследует компания и, как измерить их достижение;
                          • получают возможность меньше времени тратить на работу с персоналом по операционным вопросам;
                          • могут оценить (пока что поверхностно, не внедряясь в анализ), какие из бизнес-процессов требуют перестроения;
                          • получают в руки реальный инструмент для управления компанией, как системой, контроля деятельности всего предприятия.

                          В итоге, хорошо описанные бизнес-процессы действительно позволяют достичь целей предприятия и решить проблемы, описанные в пунктах выше.

                          Что НЕ принесет Вам описание бизнес-процессов?

                          Главное, что необходимо помнить: описание бизнес-процессов, как самостоятельная услуга, в очень редких случаях может принести ценность в виде улучшения показателей бизнеса, оптимизации определенной деятельности или достижения финансовых целей компании. Эти случаи чаще всего связаны с усилением контроля со стороны руководства, которое теперь понимает, что и кого необходимо контролировать, и экономией времени, ресурсов при расширении бизнеса, обучении и адаптации нового персонала.

                          Описание бизнес-процессов не сократит Ваши операционные издержки, не заставит сотрудников более ответственно относиться к выполняемым обязанностям, не улучшит качество предоставляемых компанией услуг. И это абсолютно логично, т.к. описание бизнес-процессов – это «фотографирование» текущей ситуации в компании, запечатление систем предприятия в связке кто-что-когда-зачем для создания мощного подспорья будущей оптимизации деятельности или достижения конкретных целей (внедрение систему учета, ИТ-систем, KPI сотрудников, сертификации предприятия и т.п.).

                          Исходя из этого, в проекте по описанию бизнес-процессов, главный этап – это инициация, где все стороны проекта, как заказчик, так и исполнитель (консультанты) абсолютно четко устанавливают:

                          • общий язык в проекте для понимания применяемой терминологии. Хорошим ходом со стороны консультантов будет внесение в договор отдельного раздела «профессиональный глоссарий»;
                          • цели описания бизнес-процессов;
                          • требования и ограничения проекта: что ожидает получить руководство и, что консультанты НЕ делают в рамках проекта – это все документируется в Уставе;
                          • материальные результаты описания бизнес-процесса;
                          • распределение ответственности за результаты проекта и его выполнение.

                          Краткие выводы.

                          Итак, в чем же правда описания бизнес-процессов?

                          Все, что мы написали в данной статье, можно выразить в нескольких заключительных тезисах:

                          1. Описание бизнес-процессов – это «фотоаппарат» в руках бизнес-аналитика, который фиксирует компанию в статическом положении для того, чтобы потом разобрать каждый пазл по отдельности.
                          2. Описанные бизнес-процессы компании – это фундамент для анализа эффективности и оптимизации бизнес-процессов компании.
                          3. Перейти к оптимизации деятельности предприятия без описанных бизнес-процессов – это путь в никуда, особенно для украинских компаний.
                          4. Описание бизнес-процессов, как самостоятельный продукт, в редких случаях сможет изменить Ваш бизнес и его показатели в лучшую сторону – это не его задача, это решает Оптимизация бизнес-процессов компании.
                          5. Описывать бизнес-процессы своей компании необходимо и полезно – так Вы накопите мощную базу знаний о своем бизнесе и сохраните передовой опыт своих ведущих специалистов для будущего.

                          Надеемся, данная статья помогла Вам разобраться на базовом уровне в том, что такое описание бизнес-процессов, и в чем его «сила».

                          Максим Сидоренко
                          Младший менеджер проектов (IPMA Level E)
                          Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript


                          За качественным описанием бизнес-процессов Вашей компании - обращайтесь к нам!

                          КН-груп. Эффективное управление проектами!

                          Описание службы Skype для бизнеса Online - Service Descriptions

                          Skype для бизнеса Online: клиенты, мобильные приложения и устройства для конференц-заловClients for Skype for Business Online
                          Skype для бизнеса полныйSkype for Business Full
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Skype для бизнеса BasicSkype for Business Basic
                          НетNo
                          Да1Yes1
                          Да1Yes1
                          Да1Yes1
                          НетNo
                          НетNo
                          Да1Yes1
                          Lync 2013 BasicLync 2013 Basic
                          НетNo
                          Да1Yes1
                          Да1Yes1
                          Да1Yes1
                          НетNo
                          НетNo
                          Да1Yes1
                          Приложение Магазина Windows Skype для бизнесаSkype for Business Windows Store app
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Lync для Mac 2011Lync for Mac 2011
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Мобильные клиенты Skype для бизнесаSkype for Business mobile clients
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Веб-приложение Skype для бизнесаSkype for Business Web App
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Обмен мгновенными сообщениями, присутствие и контактыInstant messaging, presence, and contacts
                          Skype для бизнеса Server 2015Skype for Business Server 2015
                          Microsoft 365 бизнес базовыйMicrosoft 365 Business Basic
                          Microsoft 365 бизнес стандартMicrosoft 365 Business Standard
                          Office 365 E1Office 365 E1
                          Office 365 E3Office 365 E3
                          Office 365 E5Office 365 E5
                          Office 365 F3Office 365 F3
                          I ИД от ПК к ПК и присутствиеPC-to-PC IM and presence
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Многопартийный чат и присутствиеMultiparty IM and presence
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Конфигурация карточки контактовContact Card configuration
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Конфигурация "Моя картинка"My Picture configuration
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          My Picture: URL-фотографияMy Picture: URL photo experience
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Конфигурация списка контактовContact list configuration
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Единое хранилище контактовUnified contact store
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Поиск адресной книгиAddress book search
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Расширение списка рассылкиDistribution list expansion
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Сохраняемый чатPersistent chat
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Фотографии отправитель/приемникPhotos of sender/receiver
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Аудио- и видеосвязь, а также передача мультимедиа между абонентами SkypeSkype-to-Skype audio, video, and media
                          Skype для бизнеса Server 2015Skype for Business Server 2015
                          Microsoft 365 бизнес базовыйMicrosoft 365 Business Basic
                          Microsoft 365 бизнес стандартMicrosoft 365 Business Standard
                          Office 365 E1Office 365 E1
                          Office 365 E3Office 365 E3
                          Office 365 E5Office 365 E5
                          Office 365 F3Office 365 F3
                          Совместный доступ к рабочему столу через демонстрацию экрана с видеоизображением (VbSS)Desktop sharing over video-based screen sharing (VbSS)
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          No4No4
                          Совместный доступ к рабочему столу и приложениям через протокол удаленного рабочего стола (RDP)Desktop and application sharing over Remote Desktop Protocol (RDP)
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          No4No4
                          Передача файловFile transfers
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ВидеоVideo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Качество обслуживания (QoS) — Differentiated Services Code Point (DSCP)Network Quality of Service (QoS) - Differentiated Services Code Point (DSCP)
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Федерация и общедоступная служба обмена мгновенными сообщениямиFederation and public IM connectivity
                          Skype для бизнеса Server 2015Skype for Business Server 2015
                          Microsoft 365 бизнес базовыйMicrosoft 365 Business Basic
                          Microsoft 365 бизнес стандартMicrosoft 365 Business Standard
                          Office 365 E1Office 365 E1
                          Office 365 E3Office 365 E3
                          Office 365 E5Office 365 E5
                          Office 365 F3Office 365 F3
                          Office Communications Server 2007 R2 и Lync Server 2010 (im, presence, audio, video, conferencing)Office Communications Server 2007 R2 and Lync Server 2010 (IM, presence, audio, video, conferencing)
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          XMPP (например, используется Google Talk) и федерация SametimeXMPP (used by Google Talk, for example) and Sametime federation
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Федерация со SkypeSkype federation
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Федерация AOL и Yahoo!AOL and Yahoo! federation
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Собрания Skype для бизнеса OnlineSkype for Business Online meetings
                          Skype для бизнеса Server 2015Skype for Business Server 2015
                          Microsoft 365 бизнес базовыйMicrosoft 365 Business Basic
                          Microsoft 365 бизнес стандартMicrosoft 365 Business Standard
                          Office 365 E1Office 365 E1
                          Office 365 E3Office 365 E3
                          Office 365 E5Office 365 E5
                          Office 365 F3Office 365 F3
                          Ad hoc and schedule audio conferencingAd hoc and schedule audio conferencing
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Ad hoc and schedule video conferencingAd hoc and schedule video conferencing
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Видео с активным динамикомActive speaker video
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Кодировки и декодирования H. 264H.264 encoding and decoding
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Многопартийное видеоMultiparty video
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Видео или фотографии всех участников с высокой четкостиHigh definition video or pictures of all attendees
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Элементы управления presenterPresenter controls
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Просмотр выбранного участникаParticipant selected view
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Совместное использование OneNoteOneNote sharing
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Ad hoc and schedule web conferencingAd hoc and schedule web conferencing
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Телефонное подключение к собраниям Skype для бизнеса через Аудиоконференции (первая сторона)Skype for Business meeting dial-in via Audio Conferencing (first party)
                          НетNo
                          НетNo
                          No5No5
                          No5No5
                          No5No5
                          ДаYes
                          НетNo
                          Диалоговое собрание Skype для бизнеса с помощью сертифицированного поставщика аудиоконференций (ACP)Skype for Business meeting dial-in via certified Audio Conferencing Provider (ACP)
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Совместное использование PowerPointPowerPoint sharing
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Передача файловFile transfer
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Доска и аннотацииWhiteboard and annotations
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Загрузка PowerPointPowerPoint upload
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          ОпросPolling
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Запись и воспроизведение на стороне клиентаClient-side recording and playback
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Запись и воспроизведение на стороне сервераServer-side recording and playback
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Вестибюль собранийMeeting lobby
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Трансляция собраний SkypeSkype Meeting Broadcast
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Гостевой доступ к собраниям Skype с веб-приложением Skype для бизнесаGuest access to Skype meetings with Skype for Business Web App
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Расписание собраний Skype для бизнеса в OutlookSchedule Skype for Business meetings in Outlook
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Расписание собраний Skype для бизнеса в Outlook от имени других (делегирования)Schedule Skype for Business meetings in Outlook on behalf of others (Delegation)
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Расписание собраний Skype для бизнеса с веб-планировщикомSchedule Skype for Business meetings with Web Scheduler
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Расписание собраний в Outlook в ИнтернетеSchedule online meetings in Outlook on the web
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Делегировка Outlook для планирования собранийOutlook delegation for scheduling meetings
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Создание общедоступных собраний со статическими кодами собрания в OutlookCreate public meetings with static meeting IDs from Outlook
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Голосовая связьVoice calling
                          Skype для бизнеса Server 2015Skype for Business Server 2015
                          Microsoft 365 бизнес базовыйMicrosoft 365 Business Basic
                          Microsoft 365 бизнес стандартMicrosoft 365 Business Standard
                          Office 365 E1Office 365 E1
                          Office 365 E3Office 365 E3
                          Office 365 E5Office 365 E5
                          Office 365 F3Office 365 F3
                          АвтосекретариAuto attendants
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          НетNo
                          Параметры доступностиBusy options
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Отказоустойчивость связи в филиалахBranch office survivability
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Контроль допуска звонковCall admission control
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Прием и инициирование вызововCall answer/initiate
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Делегирование вызововCall delegation
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          НетNo
                          Переадресация звонков и одновременный звонокCall forwarding and simultaneous ring
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          История звонков. Call history
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Удержание вызова и восстановление звонка.Call hold/retrieve
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Парковка вызововCall park
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Переключение звонка (слепое переключение, переключение с общением и мобильное переключение)Call transfer (blind, consult, and mobile)
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Идентификатор звонящего.Caller ID
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          ожидающий вызов;Call waiting
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Режим ожиданияCamp-on
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Клиентские приложения для компьютеров с Windows, Mac и мобильных устройствClients for PC, Mac, and mobile
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Переключение устройств.Device switching
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Различение звонков. Distinctive ringing
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Маршрутизация для режима "Не беспокоить".Do-not-disturb routing
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Экстренные вызовы — статическое местоположениеEmergency calling - static location
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Да 7Yes 7
                          НетNo
                          Экстренные вызовы — динамическое местоположениеEmergency calling - dynamic location
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Маршрутизация звонков на основе корпоративного календаряEnterprise calendar call routing
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Набор внутренних номеровExtension dialing
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Ответ на вызов в группеGroup call pickup
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Сервисные группы/очереди и обработка вызововHunt groups/call queues and treatment
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          НетNo
                          Интегрированная панель набора номера.Integrated dial-pad
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Маршрутизация на основе местоположенияLocation-based routing
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Музыка в режиме удержания. Music on hold
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Управление номерами DID для исходящих вызововOutbound DID manipulation
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Частная линияPrivate line
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Специальные стационарные IP-телефоны.Qualified IP desk phones
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Распределенная линияShared line appearance
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Звонки по Skype и федеративные вызовыSkype and federated calling
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Групповые звонки.Team calling
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Монитор видеозвонков.Video call monitor
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          VoicemailVoicemail
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Планы вызова (внутренний план вызова с обязательной надстройки)Calling Plans (Domestic Calling Plan, with required add-on purchase)
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Да3Yes3
                          Да3Yes3
                          ДаYes
                          НетNo
                          Планы вызова (международный план звонков с обязательной покупкой надстройки)Calling Plans (International Calling Plan, with required add-on purchase)
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Да3Yes3
                          Да3Yes3
                          ДаYes
                          НетNo
                          Кредитование связиCommunication Credits
                          НетNo
                          НетNo
                          No6No6
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Голос Skype для бизнесаSkype for Business voice
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Безопасность и архивацияSecurity and archiving
                          Skype для бизнеса Server 2015Skype for Business Server 2015
                          Microsoft 365 бизнес базовыйMicrosoft 365 Business Basic
                          Microsoft 365 бизнес стандартMicrosoft 365 Business Standard
                          Office 365 E1Office 365 E1
                          Office 365 E3Office 365 E3
                          Office 365 E5Office 365 E5
                          Office 365 F3Office 365 F3
                          Шифрование мгновенных сообщений и мультимедиаIM and media encryption
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Фильтрация мгновенных данных и файловIM and file filtering
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Управление клиентской версиейClient version control
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Архивативка контента для imIM content archiving
                          ДаYes
                          No2No2
                          No2No2
                          No2No2
                          ДаYes
                          ДаYes
                          No2No2
                          Архивка контента конференцииConference content archiving
                          ДаYes
                          No2No2
                          No2No2
                          No2No2
                          ДаYes
                          ДаYes
                          No2No2
                          Архивативка общего доступа к приложениям и общего доступа к рабочим столамApplication sharing, and desktop sharing archiving
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Конфигурация архивации на уровне пользователяUser-level archiving configuration
                          ДаYes
                          No2No2
                          No2No2
                          No2No2
                          ДаYes
                          ДаYes
                          No2No2
                          Файлы трассировки входаLogin trace files
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Ключ клиента8Customer Key8
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          НетNo
                          Взаимодействие между Exchange и SharePointExchange and SharePoint interoperability
                          Skype для бизнеса Server 2015Skype for Business Server 2015
                          Microsoft 365 бизнес базовыйMicrosoft 365 Business Basic
                          Microsoft 365 бизнес стандартMicrosoft 365 Business Standard
                          Office 365 E1Office 365 E1
                          Office 365 E3Office 365 E3
                          Office 365 E5Office 365 E5
                          Office 365 F3Office 365 F3
                          Присутсвие с Exchange ServerPresence interoperability with Exchange Server
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Межоперабельность присутствия с Exchange OnlinePresence interoperability with Exchange Online
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Взаимодействие единой системы обмена сообщениями с Exchange ServerUnified Messaging interoperability with Exchange Server
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Взаимодействие единой системы обмена сообщениями с Exchange OnlineUnified Messaging interoperability with Exchange Online
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Outlook на веб-интероперабельностьOutlook on the web interoperability
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Взаимодействие архивации с Exchange ServerArchiving interoperability with Exchange Server
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          ДаYes
                          Взаимодействие архивации с Exchange OnlineArchiving interoperability with Exchange Online
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo
                          Поиск навыков с помощью SharePoint ServerSkill search with SharePoint Server
                          ДаYes
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Поиск навыков с Помощью SharePoint OnlineSkill search with SharePoint Online
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          НетNo
                          Администрирование и управление Skype для бизнеса OnlineSkype for Business Online administration and management
                          Skype для бизнеса Server 2015Skype for Business Server 2015
                          Microsoft 365 бизнес базовыйMicrosoft 365 Business Basic
                          Microsoft 365 бизнес стандартMicrosoft 365 Business Standard
                          Office 365 E1Office 365 E1
                          Office 365 E3Office 365 E3
                          Office 365 E5Office 365 E5
                          Office 365 F3Office 365 F3
                          Портал Microsoft Office 365Microsoft Office 365 portal
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Центр администрирования Microsoft 365Microsoft 365 admin center
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Центр администрирования Skype для бизнесаSkype for Business admin center
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Windows PowerShellWindows PowerShell
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          Отчеты Skype для бизнеса Online в центре администрирования Microsoft 365Skype for Business Online reporting in Microsoft 365 admin center
                          НетNo
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          ДаYes
                          НетNo

                          Aventa-group.

                          ru | Описание бизнес-процессов - Aventa-group.ru
                          Aventa-group.ru | Описание бизнес-процессов - Aventa-group.ru

                          Страна Австралия Австрия Азербайджан Албания Алжир Ангола Андорра Антигуа и Барбуда Аргентина Армения Афганистан Багамы Бангладеш Барбадос Бахрейн Белоруссия Белиз Бельгия Бенин Болгария Боливия Босния и Герцеговина Ботсвана Бразилия Бруней Буркина-Фасо Бурунди Бутан Вануату Великобритания Венгрия Венесуэла Восточный Тимор Вьетнам Габон Гаити Гайана Гамбия Гана Гватемала Гвинея Гвинея-Бисау Германия Гондурас Гренада Греция Грузия Дания Джибути Доминика Доминикана Египет Замбия Зимбабве Израиль Индия Индонезия Иордания Ирак Иран Ирландия Исландия Испания Италия Йемен Кабо-Верде Казахстан Камбоджа Камерун Канада Катар Кения Кипр Киргизия Кирибати Китай Колумбия Коморы Конго ДР Конго КНДР Корея Коста-Рика Кот-д’Ивуар Куба Кувейт Лаос Латвия Лесото Либерия Ливан Ливия Литва Лихтенштейн Люксембург Маврикий Мавритания Мадагаскар Малави Малайзия Мали Мальдивы Мальта Марокко Маршалловы Острова Мексика Мозамбик Молдавия Монако Монголия Мьянма Намибия Науру Непал Нигер Нигерия Нидерланды Никарагуа Новая Зеландия Норвегия ОАЭ Оман Пакистан Палау Панама Папуа — Новая Гвинея Парагвай Перу Польша Португалия Россия Руанда Румыния Сальвадор Самоа Сан-Марино Сан-Томе и Принсипи Саудовская Аравия Северная Македония Сейшелы Сенегал Сент-Винсент и Гренадины Сент-Китс и Невис Сент-Люсия Сербия Сингапур Сирия Словакия Словения США Соломоновы Острова Сомали Судан Суринам Сьерра-Леоне Таджикистан Таиланд Танзания Того Тонга Тринидад и Тобаго Тувалу Тунис Туркмения Турция Уганда Узбекистан Украина Уругвай Микронезия Фиджи Филиппины Финляндия Франция Хорватия ЦАР Чад Черногория Чехия Чили Швейцария Швеция Шри-Ланка Эквадор Экваториальная Гвинея Эритрея Эсватини Эстония Эфиопия ЮАР Южный Судан Ямайка Япония

                          Бизнес процессы - разработка, описание и управление

                          Бизнес процессы (БП) – это совокупность стандартов и процедур используемых предприятием для организации своей повседневной работы. Это последовательность действий, приводящая производственный процесс к запланированному результату.

                          Чтобы бизнес процессы соответствовали современным условиям и не отставали от быстрого роста технологий, необходимо внедрять систему управления БП в организации.

                          Управление бизнес процессами (BPM) – это управление стандартами работы внутри производственного или торгового цикла. Качественное управление своими бизнес процессами помогает предприятию выйти в лидеры продаж на своем рынке. Каким образом? Ниже, мы расскажем обо всем более подробно.

                          Описание бизнес процессов

                          Часто начиная небольшой бизнес, предприниматели пренебрегают такой «мелочью», как описание бизнес процессов.  И только тогда, когда компания начинает расти, либо производство становится более масштабным, начинают возникать проблемы с координацией взаимодействия между подразделениями и процессами.

                          Руководители оказываются перед выбором, либо начинать уделять время описанию и управлению бизнес процессами, либо работать по старинке, терять в эффективности и уступить место более прогрессивным компаниям.

                          Описание бизнес процесса — это полноценный анализ всех рабочих процедур, их структурирование и выстраивание в единую последовательную цепочку.

                          Мероприятия по разработке и описанию бизнес процессов лучше проводить еще на этапе создания компании, однако есть случаи, когда они крайне необходимы:

                          1. Компания набирает обороты. Период активного роста не только повод ликовать, но и повод засучить рукава и работать еще энергичнее. Этот период сопровождается активной текучкой кадров, привлечение внештатных сотрудников, увеличение нагрузки на производство, расширение линейки продуктов или услуг. Имея описанные БП, вам не придется каждому сотруднику объяснять, что к чему, а руководители отделов смогут более эффективно вести управление.
                          2. Сложное производство. Если вы производите продукт, в производстве которого задействовано множества процессов и операций. Сложное производство обязательно должно сопровождаться четкими регламентами на каждом этапе его разработки. Это предоставляет описание и внедрение бизнес процессов.
                          3. Продажа франшизы. При желании продавать франшизу своего бизнеса описанные бизнес процессы просто необходимы не только для развития сети, но и для организации работы своих франчайзи. Мало кто захочет купить ваш бизнес без детально расписанных бизнес-процессов.
                          4. Необходимо снизить затраты. Если вы хотите снизить затраты на содержание производства, найти финансовые дыры через которые утекает бюджет, наладить работу с каждым отделом.
                          5. Ориентация на развитие. Это необходимо, если вы стремитесь развиваться в будущем. Важно не упустить детали, которые могут стоить нескольких сотен и тысяч потерянной прибыли, расширяя свой бизнес, внедряя новые технологии, продукты или услуги, открывая дополнительные филиалы.

                          ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ И ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ. 
                          Заказать звонок

                          Разработка бизнес процессов

                          Разработка бизнес процессов – это создание последовательности стандартов и процедур позволяющих достигать организации запланированных результатов. На первый взгляд, разработка БП может показаться довольно сложной и трудной задачей, справиться с которой не под силу обычному предпринимателю.

                          На самом деле, все выглядит гораздо проще, и если вы хотите заняться разработкой и описанием БП, стоит задаться вопросом построения правильной последовательности действий.

                          Для того, чтобы процесс разработки бизнес стандартов выглядел проще, мы предлагаем разделить этот процесс на несколько этапов:

                          1. Действия. Первый подготовительный. Подумайте, что вам нужно для выполнения той или иной задачи. Перечислите, какие действия необходимо включить в бизнес процесс.
                          2. Последовательность. Постройте алгоритм выполнения того или иного процесса пошагово. Опишите последовательность действий, которые должны идти один за другим.
                          3. Результат. Четко сформулируйте результат, который вы ожидаете от данного процесса. Что хотите получить на выходе.

                          ЗАКАЗАТЬ РАЗРАБОТКУ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ И СТАНДАРТОВ ВЫ МОЖЕТЕ, ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ. 

                          Управление бизнес процессами

                          Управление бизнес процессами – это мероприятия, направленные на контроль, анализ и оптимизацию (совершенствование) стандартов работы в организации.

                          Важной частью управления бизнес процессом является его доработка и совершенствование. Для этого предприятия внедряют систему измерения результатов.

                          Вводятся показатели качества – стандарты выполнения бизнес процессов, которые отвечают за то, чтобы определенное действие совершалось в определенной последовательности и за определенный промежуток времени.

                          Управление бизнес процессами позволяет внедрить процессный подход в работу различных подразделений.

                          После того, как бизнес процессы были описаны, необходимо организовать систему контроля и управления. Управлением бизнес процессами в идеале должен заниматься отдельный специалист — Project Manager. Данный сотрудник имеет сферу ответственности, ограничивающуюся исключительно вашим производством, ведь управление БП подразумевает необходимость держать под контролем весь производственный цикл.

                          Управление БП не происходит, что называется по наитию. Для этого существует целый комплекс инструментов, который включает и графики, и схемы работы и заполнение отчетов. Управление бизнес процессами включает в себя: разработку новых стандартов работы и оптимизацию (совершенствование) существующих регламентов и процедур.

                          «Стандартизировать способ производства – значит выбрать лучший из способов и применить его. Стандартизация бессмысленна, если она не стремится к совершенству» Генри Форд

                          Оптимизация (совершенствование) бизнес процессов

                          Для того, чтобы успешно вести свою деятельность в современном мире, компания должна быть гибкой и своевременно адаптироваться под реалии, окружающей ее среды – законы, финансы, спрос, конкуренты, запасы.

                          Умело управлять и своевременно оптимизировать свои бизнес процессы, является ключевой компетенцией выживания в современных условиях.

                          Оптимизация бизнес процессов – это улучшение существующего порядка организации работы или процесса управления. Оптимизация БП позволяет компании гибко реагировать на меняющуюся внутреннюю и внешнюю среду и оставаться на волне успеха.

                          Своевременная оптимизация бизнес процессов позволяет не просто следовать современным методам ведения бизнеса, а создавать их.

                          Управляя БП по системе разработанной изначально, постепенно приходит понимание, что подход теряет эффективность. Это может быть связано с развитием производства, изменения структуры организации, расширением ассортимента, что не позволяет с прежней эффективностью достигать тех же целей используя старые подходы. Это сигнал к тому, что их необходимо оптимизировать!

                          В каких случаях необходимо оптимизировать бизнес процессы:

                          1. Увеличении производства.
                          2. Желании улучшить качество продукта / обслуживания.
                          3. Увеличении конкуренции.
                          4. Для повышение эффективности отдельных процессов.
                          5. Сокращение штата без потери качества производства.
                          6. Снижение производственных мощностей.
                          7. Улучшение существующей системы работы.

                          Это только небольшая часть условий, при которых организации необходимо совершенствовать свои стандарты.

                          «Невозможно заниматься совершенствованием процесса, пока он не стандартизирован»  Масааки Имаи, ДАО Тойоты

                          Схема бизнес процесса

                          Схема бизнес процесса – это последовательность выполнения операций, отображаемая на бумажном или электронном носителе.

                          Создание схемы бизнес процесса особенно актуально, когда в него входят несколько сложных блоков и появляется зависимость от других подразделений или процессов.

                          При создании схемы БП, необходимо определить последовательность и частоту выполнения операций, а так же результаты, которых необходимо достичь. Для определения последовательности создания схемы, опишем несколько этапов, на которые можно опираться при ее создании.

                          1. Определите границы бизнес процесса. Речь идет не о глобальных целях, а о начале и конце отдельно взятого бизнес процесса, например, «позвонил клиент» — начало и «заказ передан в отдел доставки» — желаемый эффект — конец.
                          2. Последовательность операций. Необходимо описать последовательность выполнения операций внутри определенного процесса, когда он приносит желаемый результат.
                          3. Возможные варианты. Теперь пора включить воображение, или статистику и сделать предположения как может повести себя клиент/продукт на пути к точке «Б» и вписать это в схему. Если БП взаимодействует с внешними источниками.
                          4. Отобразите роли. Не важно, какую должность занимает человек, ведь для нас важно какую роль он играет именно в этом процессе.
                          5. Стандарты. Разработайте стандарты для эффективного выполнения каждой операции.
                          6. Документация. Не забудьте про документы. Если процесс не описан, значит, его нет.
                          7. Программное обеспечение. Какие учетные программы вам понадобятся для реализации и автоматизации бизнес процессов. А также, уже существующие используемые программы.
                          8. Показатели эффективности. Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.
                          9. Совместимость. Свяжите эту схему с другими сопутствующими или смежными процессами.

                          Такую схему в деталях необходимо составлять для каждого процесса, который требует контроль за его выполнением.

                          Автоматизация бизнес процессов

                          Автоматизация бизнес процессов – это внедрение программного обеспечения, автоматизирующего процесс выполнения действий и задач.

                          На сегодняшний день на рынке представлено множество систем автоматизации, включающих в себя как обычные CRM-системы, так и многофункциональные ERP программы, успешно решающие задачи по автоматизации бизнес процессов.

                          Большинство даже самых простых CRM систем сегодня позволяет автоматизировать процесс и сделать его более понятным и эффективным. Что это значит на практике?

                          1. Сбор информации. Происходит беспрерывный процесс сбора информации.
                          2. Составление отчетов. Отчетность по многим процессом выводится нажатием одной кнопки.
                          3. Передача информации между отделами в соответствии с уровнем их взаимосвязи.
                          4. Снижение затрат человеческих ресурсов на проведение несложных, но объемных «бумажных» процессов.
                          5. Быстрый обмен задачами, создание эффективного информационного поля между работниками, автоматизация работы с клиентами.
                          6. Повышение эффективности. Как результат, растет эффективность организации.

                          Из активно применяемых CRM систем хочется особо отметить CRM «Битрикс24». Это отличный инструмент для быстрой автоматизации самых распространенных бизнес процессов. Все, что нужно для начала пользования – регистрация и невысокая оплата соответствующая количеству вашего персонала использующего данный инструмент.

                          Здесь в пару кликов вы сможете создать актуальные задачи, разместить стандарты, собрать информацию о лидах и сделках, сделать е-мейл рассылку по базе клиентов, спланировать рабочий график с напоминанием о задачах и выполнить десятки других полезных мероприятий.

                          ВНЕДРЕНИЕ CRM БИТРИКС24 – ЯВЛЯЕТСЯ ОДНОЙ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ НАШЕЙ КОМПАНИИ! ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГИ — ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ:+7 (495) 394-33-17 ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ НА САЙТЕ.  

                          Внедрение бизнес процессов

                          Внедрение бизнес процессов – это мероприятия по переводу работы сотрудников компании с существующего алгоритма работы на более эффективный.

                          Важно не просто разработать систему бизнес процессов, но и правильно внедрить её в производственный процесс. Особенно это важно, если компания уже давно на рынке, а ее сотрудники привыкли выполнять свою работу по привычному алгоритму.

                          Внедрение БП выглядит как разработка отдельного процесса. Она включает в себя несколько этапов:

                          1. Ознакомление. Познакомьте сотрудников с новой системой ведения процесса.
                          2. Вовлечение. Расскажите о возможностях и преимуществах новой системы организации труда.
                          3. Тестирование. Проведите тестирование новой системы на отдельно взятом участке / сотруднике.
                          4. Обучение. Основываясь на положительных результатах пробного тестирования, проведите обучение сотрудников с разъяснением новых обязанностей и функционала.
                          5. Внедрение. После обучения, проведите внедрение новой системы в бизнес процессы организации.
                          6. Контроль. Организуйте контроль, чтобы убедиться, что все сотрудники используют новую схему работы в соответствии с разработанными стандартами.

                          Важно определить зону ответственности и дать понять работникам, что новый алгоритм – неотъемлемая часть их ежедневного труда, которая не только повысит доходы предприятия, и их зарплату как следствие, но и сделает труд более простым и осмысленным.

                          Пример внедрения бизнес процессов

                          Приведем примеры из нашей работы, как положительно влияют на результаты компании разработка и внедрение бизнес процессов (стандартов) работы ее сотрудников.

                          В отделе продаж одной компании было восемь менеджеров по продажам, которые занимались реализацией ее продукции. Часть времени они проводили в офисе, принимая входящие звонки, а часть времени работали в полях, работая по собственному графику.

                          Компания обратилась к нам с запросом о повышении эффективности работы отдела продаж. Руководство компании столкнулось с проблемой, что менеджеры говорили о полной своей загрузке, а их продажи были на среднем уровне и ниже по рынку. А так же, при увольнении, менеджер «уводил» с собой клиентов к конкуренту.

                          После детального анализа организации внутренней работы компании мы сделали следующее:

                          1. Разделили менеджеров на две категории: офисные – два человека и полевые – 6 человек.
                          2. Прописали бизнес процессы и стандарты работы с клиентами для каждой категории, а именно:
                            • Для офисных менеджеров– процедуры работы с клиентами по телефону, скрипты и алгоритмы продаж, а так же бизнес процессы по внутреннему документообороту.
                            • Для полевых менеджеров – закрепление за определенной территорией, план посещения клиентов, стандарты работы с клиентами
                          3. Ввели должность Старшего менеджера – супервайзера, в обязанности которого входит контроль за работой полевых менеджеров и за соблюдение ими стандартов работы компании.

                          Итог работы: через 6 месяцев, после внедрения новых бизнес процессов, продажи компании выросли в два раза!

                          Примеров по внедрению и оптимизации бизнес процессов можно приводить большое множество, поскольку уже большинство организаций осознали важность стандартизации и автоматизации работы сотрудников своих компаний.

                          Бизнес процессы, стандарты и процедуры стали не просто «бумажками», а важным преимуществом в высоко конкурентной борьбе за эффективность работы компаний в современных условиях.

                          Разработка бизнес процессов

                          Разработка бизнес процессов – это создание и описание последовательности операций приводящих к необходимому результату за определенное время. Мы специализируемся на разработке процессов и помогаем молодым и опытным компаниям описать их и внедрить в своих организациях.

                          Также наши специалисты приходят на помощь при необходимости оптимизации существующих процессов для улучшения показателей производства, повышения продаж и улучшения работы с покупателями. К нам за помощью уже обратились десятки компаний различных видов деятельности, каждая из них получила эффективные инструменты, повышающие качество их внутренней работы.

                          МЫ СПЕЦИАЛИЗИРУЕМСЯ НА РАЗРАБОТКЕ И ОПИСАНИИ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ!
                          Заказать разработку бизнес процессами вы можете позвонив по телефону +7 (495) 394-33-17 или заполнить форму на сайте. Мы с удовольствием Вас проконсультируем и предоставим кейсы наших проектов.

                          ПОСМОТРЕТЬ ПРИМЕР: РАЗРАБОТКА И ОПИСАНИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССА

                          Как написать бизнес-описание для бизнес-плана

                          Что такое бизнес-описание?

                          Описание бизнеса - это аспект вашего бизнес-плана, который объединяет ключевые детали вашей компании, такие как то, что она делает и что делает ее уникальной. Он предоставляет заинтересованным сторонам обзор масштабов вашей бизнес-идеи и может занимать от нескольких абзацев до нескольких страниц, в зависимости от сложности плана. Если ваш бизнес-план относительно прост, вы можете сделать его кратким, подробно описав отрасль и продукт в каждом абзаце, а затем используя три-четыре абзаца для описания вашего бизнеса и его компонентов для достижения успеха.В некоторых случаях может потребоваться более подробное описание бизнеса, но вы всегда должны стремиться передать всю необходимую информацию как можно более кратко.

                          Хотя в основном используется при первом запуске бизнеса, его следует регулярно обслуживать и обновлять по мере роста вашего бизнеса. Эта информация используется по многим причинам, но она особенно полезна для потенциальных инвесторов и кредиторов, чтобы они могли понять вашу концепцию, преимущества, которые она принесет вашим клиентам, и то, как ваш бренд будет размещен на рынке.

                          Как создать эффективное описание бизнеса

                          Каждый бизнес-план и описание различаются в зависимости от отрасли и типа компании, для которой он был создан. Вот несколько основных шагов, которые помогут вам создать эффективное описание бизнеса, отвечающее потребностям вашей компании:

                          1. Исследование отрасли и конкуренции

                          Чтобы создать эффективное описание бизнеса и бизнеса, проведите исследование отрасли, в которую вы входите, и основных конкурентов на этом рынке.Вы можете найти эту информацию из широкого круга надежных источников, таких как источники новостей, отраслевые журналы, опубликованные исследования или беседуя с ветеранами отрасли. Кроме того, собеседование или исследование вашего целевого рынка может дать вам ценную информацию о создании описания вашего бизнеса.

                          2. Опишите текущее и будущее состояние отрасли.

                          Обсудите события или тенденции, которые повлияют на отрасль, в которую вы входите, и на рост вашего бизнеса.Эти изменения могут касаться таких областей, как производство, производство и технологии, и могут иметь как положительные, так и отрицательные последствия для вашего бизнеса. Включите все возможные воздействия в описание вашего бизнеса.

                          3. Предоставьте основную информацию о своей компании

                          Включите основы вашего бизнеса, такие как происхождение, имя, местонахождение, бизнес-структуру, руководство, количество сотрудников и часы работы. Также может быть полезно отнести ваш бизнес к определенной отрасли, чтобы предоставить читателю контекст.Возможные категории: разработка проекта, производство, обслуживание, оптовая и розничная торговля.

                          4. Составьте формулировку задачи

                          Постановка проблемы используется для определения общей проблемы, с которой сталкивается ваша целевая аудитория, и того, как ваш бизнес решит ее с помощью предлагаемых вами услуг или продуктов. Подробно расскажите об услугах и продуктах, которые будет предлагать ваша компания, а также о преимуществах и функциях, которые выделят ваш бренд среди конкурентов.

                          5. Определите свой целевой рынок

                          Опишите вашу целевую аудиторию, включая ее возрастной диапазон, географическое положение, ценности, статус отношений, уровень дохода, отношения и привычки к расходам. Затем объясните типы информации, которая будет резонировать с вашим рынком, и способы, которые следует использовать, чтобы убедиться, что они ее видят.

                          6. Объясните планы производства и распространения

                          Подробно укажите, как и кто будет производить и распространять продукты и услуги, которые будет предоставлять ваша компания.Если у вас уже есть команда, предоставьте список сотрудников, поставщиков и продавцов, которых вы будете использовать для облегчения процесса.

                          7. Подробно расскажите о прибыльности бизнеса.

                          Объясните, как ваш бизнес будет приносить прибыль и какие показатели вы будете использовать для измерения успеха своей компании.

                          Лучшие практики для эффективного описания бизнеса

                          Вот несколько советов, которые помогут вам составить эффективное описание бизнеса:

                          • Начните с презентации: в первом абзаце описания вашего бизнеса должна содержаться вся важная информация.Может быть полезно рассматривать это как презентацию в лифте, на которой у вас есть всего несколько предложений, чтобы выразить ключевые характеристики вашей компании.
                          • Используйте только высокоуровневую информацию: некоторая информация, которую вы включаете в описание своей компании, также будет отображаться в других областях вашего бизнес-плана. Сосредоточьтесь на предоставлении только общего обзора этих частей, оставив конкретные детали для другого раздела.
                          • Сообщите о своей страсти: Описание бизнеса должно побудить читателя просмотреть остальную часть вашего бизнес-плана.Для этого убедитесь, что тон вашего описания правильно передает вашу страсть к компании и то, чего она будет достигать.
                          • Проверка длины. Хотя фактическая длина может варьироваться в зависимости от сложности бизнес-плана, описание деятельности должно оставаться четким и кратким. После того, как вы составили описание своей компании, вернитесь к нему, чтобы удалить всю избыточную или ненужную информацию.
                          • Сделайте вычитку: Представьте, что кто-то, кто видит описание в первый раз, просматривает ваш окончательный вариант, чтобы проверить последовательность, синтаксис, грамматические ошибки и опечатки.Описание бизнеса, свободное от этих проблем, хотя и небольшое, может положительно повлиять на то, как читатель интерпретирует информацию.

                          Описание бизнеса Часто задаваемые вопросы

                          Вот несколько ответов на часто задаваемые вопросы, касающиеся описания бизнеса:

                          Что следует включить в описание бизнеса?

                          При создании описания бизнеса предоставляемая информация может варьироваться в зависимости от типа бизнеса.Однако обычно используются следующие элементы:

                          • Название компании
                          • Тип бизнес-структуры
                          • Владельцы
                          • Расположение
                          • История происхождения компании
                          • Заявление о миссии
                          • Предлагаемые услуги / продукты и целевая аудитория
                          • Краткосрочные цели
                          • Заявление о техническом видении

                          Описание бизнеса - Предприниматель.com

                          Пусть читатели вашего бизнес-плана точно знают, каким бизнесом вы занимаетесь.

                          Читать 5 мин

                          Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

                          Описание бизнеса обычно начинается с краткого описания отрасли. Описывая отрасль, обсудите текущие перспективы, а также будущие возможности. Вы также должны предоставить информацию обо всех различных рынках в отрасли, включая любые новые продукты или разработки, которые принесут пользу или отрицательно повлияют на ваш бизнес. Основывайте все свои наблюдения на надежных данных и не забудьте указать источники информации в соответствующих сносках. Это важно, если вы ищете финансирование; инвестор захочет знать, насколько надежна ваша информация, и не будет рисковать деньгами на предположениях или предположениях.

                          При описании своего бизнеса первое, на чем нужно сосредоточиться, - это его структура. Под структурой мы подразумеваем тип деятельности, то есть оптовая, розничная, общественная, производственная или сервисно-ориентированная. Сразу же укажите это в описании, а также укажите, является ли бизнес новым или уже существующим.

                          В дополнение к структуре необходимо еще раз повторить организационно-правовую форму. Подробно опишите, является ли бизнес индивидуальным предпринимателем, партнерством или корпорацией, кто его руководители и что они принесут бизнесу.

                          Вы также должны упомянуть, кому вы будете продавать, как будет распространяться продукт и системы поддержки бизнеса. Поддержка может осуществляться в форме рекламы, рекламных акций и обслуживания клиентов.

                          После того, как вы описали бизнес, вам нужно описать продукты или услуги, которые вы собираетесь продавать. Описание продукта должно быть достаточно полным, чтобы дать читателю четкое представление о ваших намерениях. Вы можете выделить любые уникальные особенности или вариации концепций, которые обычно встречаются в отрасли.

                          Фактически, инвестор будет искать любую конфиденциальную информацию, которая выделит вашу концепцию из толпы. Большинство инвесторов называют это «УТП» или Уникальным торговым предложением. Практически в каждом бизнесе он есть. Это может быть запатентованный продукт или коммерческая тайна, например рецепт Kentucky Fried Chicken.

                          Будьте конкретны и покажите, как вы дадите своему бизнесу конкурентное преимущество. Например, ваш бизнес будет лучше, потому что вы будете поставлять полную линейку продуктов; у участника А нет полной очереди.Вы собираетесь оказывать услуги после продажи; конкурент B не поддерживает ничего, что продает. Ваш товар будет более качественным. Вы дадите гарантию возврата денег. Вы предоставите запчасти и работу в течение 90 дней после продажи. Конкурент C имеет репутацию продавца лучшего картофеля фри в городе; вы собираетесь продавать лучшую заправку Тысячи островов.

                          Теперь вы должны быть классическим капиталистом и спросить себя: «Как я могу заработать деньги? И почему я думаю, что таким образом я могу получить прибыль?» Ответьте на этот вопрос для себя, а затем передайте этот ответ другим в разделе бизнес-концепции.Вам не нужно писать 25 страниц о том, почему ваш бизнес будет прибыльным. Просто объясните факторы, которые, по вашему мнению, сделают его успешным, например следующие: это хорошо организованный бизнес, у него будет самое современное оборудование, его исключительное местоположение, рынок готов к этому, и это динамит. товар по разумной цене.

                          Если вы используете свой бизнес-план в качестве документа для финансовых целей, объясните, почему добавленный капитал или заемные средства сделают ваш бизнес более прибыльным.Покажите, как вы расширите свой бизнес или сможете что-то создать, используя эти деньги. Как деньги помогут вашему бизнесу?

                          Покажите, почему ваш бизнес будет прибыльным. Потенциальный кредитор захочет узнать, насколько успешным вы станете в этом конкретном бизнесе. Можно кратко упомянуть факторы, подтверждающие ваши претензии на успех; они будут подробно описаны позже. Дайте читателю представление об опыте других ключевых людей в бизнесе. Они захотят узнать, с какими поставщиками или экспертами вы говорили о своем бизнесе, и их реакцию на вашу идею.Они могут даже попросить вас пояснить ваш выбор местоположения или причины продажи этого конкретного продукта.

                          Описание бизнеса может содержать от нескольких абзацев до нескольких страниц, в зависимости от сложности вашего плана. Если ваш план не слишком сложен, сделайте описание вашего бизнеса кратким, описывая отрасль в одном абзаце, продукт в другом, а бизнес и его факторы успеха в трех или четырех абзацах, которые завершают заявление. Хотя в некоторых случаях вам может потребоваться подробное описание бизнеса, мы считаем, что краткое изложение гораздо более эффективно передает необходимую информацию.Он не пытается удерживать внимание читателя в течение длительного периода времени, и это важно, поскольку будут и другие планы, которые инвестору также необходимо будет прочитать. Если описание бизнеса будет длинным и растянутым, вы потеряете внимание читателя и, возможно, любой шанс получить необходимое финансирование для проекта.

                          Как написать описание компании

                          Раздел с описанием компании в вашем бизнес-плане, как правило, является вторым разделом, следующим после резюме.Описание компании содержит важные сведения о вашей компании, например, где вы находитесь, насколько велика компания, чем вы занимаетесь и чего надеетесь достичь.

                          Описание компании в вашем бизнес-плане описывает видение и направление развития компании, чтобы потенциальные кредиторы и партнеры могли составить точное представление о вас.

                          Что включить

                          Точные элементы, включенные в описание вашей компании, могут отличаться, но некоторые элементы встречаются чаще, чем другие, и, скорее всего, должны быть частью раздела:

                          • Название компании : Официальное название вашего бизнеса, зарегистрированное в штате, в котором вы ведете бизнес.
                          • Тип бизнес-структуры : ИП, ООО, товарищество или корпорация.
                          • Собственник / управленческая команда : Имена ключевых людей, стоящих за компанией.
                          • Местоположение : Где находится штаб-квартира компании?
                          • История компании : Когда был основан бизнес, что вдохновило вас на его открытие, какие потребности выполняет ваша компания?
                          • Заявление о миссии : Четкое заявление, которое представляет цель вашей компании.
                          • Продукты / услуги и целевой рынок : краткий обзор того, что вы планируете продавать и кому.
                          • Цели : план того, чего вы хотите достичь в ближайшем будущем, на основе данных остальной части бизнес-плана, а также целей будущего роста.
                          • Заявление о видении : Заявление о том, каким вы видите будущее компании.

                          Написание описания вашей компании

                          После того, как вы организовали ключевую информацию, которую хотите включить, вам нужно написать раздел таким образом, чтобы он был привлекательным для читателей.Выполните пять шагов, чтобы создать успешное описание компании.

                          1. Начните с шага лифта : Начните раздел описания компании с абзаца, который содержит всю важную информацию о вашей компании. Представьте, что вы рассказываете о своей компании и хотите выразить ее ключевые характеристики всего в нескольких предложениях. Используйте тот же процесс мышления для вступительного абзаца.
                          2. Придерживайтесь высокоуровневой информации: Некоторая информация в описании вашей компании будет включена в другие разделы вашего бизнес-плана.Для этих частей предоставьте только общий обзор и оставьте все конкретные детали для соответствующего раздела.
                          3. Продемонстрируйте свою страсть : Пусть ваша страсть и азарт проявятся в разделе описания компании, когда вы объясните, почему вы основали компанию и чего надеетесь достичь. Ваше волнение должно отражаться в тоне вашего письма, и ваша цель должна заключаться в том, чтобы заинтересовать читателя прочтением остальной части бизнес-плана.
                          4. Проверьте длину: Когда вы пишете о страсти и азарте, которые привели вас к созданию компании, может быть легко увлечься и использовать больше слов, чем необходимо, чтобы донести свою точку зрения.После того, как вы составили описание своей компании, вернитесь и вырежьте все ненужные части или избыточную информацию, чтобы сделать ее ясной и краткой.
                          5. Вычитайте: Попросите кого-нибудь, кто не видел различных черновиков описания компании, проверить его на предмет опечаток, грамматических ошибок или проблем с потоком, которые могут повлиять на влияние, которое оно оказывает на читателя.

                          Как эффективно донести бизнес-идеи до инвесторов

                          У многих предпринимателей есть грандиозные идеи, которые могут потрясти и покорить мир штурмом.Однако 99% из них не хватает финансирования для бизнеса, и в конечном итоге все идеи просто так умирают. Это потому, что существует очень большой разрыв между хорошей бизнес-идеей и ее полной реализацией. Этот существующий пробел можно восполнить только за счет привлечения средств.

                          Есть так много людей, которые могут захотеть инвестировать в вашу небольшую компанию, но смогут сделать это только в том случае, если вы подготовите хорошую презентацию, которая воодушевит и вдохновит потенциальных инвесторов, как в телешоу Shark Tank. Обеспечение финансовых вложений для вашей компании больше похоже на собеседование в том смысле, что вы должны убедить инвесторов, почему они должны рисковать своими деньгами, и заверить их, что они вернут свои деньги и прибыль через определенный период.

                          Вам нужна презентация, которая убеждает, воодушевляет, вдохновляет и мотивирует инвестора. Вам необходимо тщательно изучить продукты, которые ваша компания будет выпускать на рынок, и насколько они уникальны по сравнению с другими. Вот посмотрите, что инвесторы ищут в презентации, и используйте их для получения средств для вашего бизнеса.

                          Выбирайте правильную аудиторию

                          Как предприниматель, прежде чем предлагать свою идею инвестору, желательно узнать, к какому типу инвесторов вы представляете свою идею.Это потому, что разные инвесторы могут финансировать ваш бизнес только на определенном уровне. По мнению экспертов, хорошо начинать предлагать свои идеи бизнес-ангелам.

                          Ваша бизнес-аудитория играет очень большую роль, когда речь идет о финансировании со стороны инвестора. После того, как вы определите нужную аудиторию, хорошо подготовить презентацию в привлекательной манере. Четко сформулируйте все цели и задачи вашего бизнеса, а также укажите временной период.

                          Расскажите историю

                          Эффективная презентация своих идей инвесторам никогда не была легкой задачей, особенно для начинающих компаний.Лучший способ представить свою идею - рассказать историю. Это означает, что все ваши идеи должны оставаться связанными друг с другом, чтобы все они текли безупречно. Вы должны не только сказать, как ваша компания собирается захватить мир, но и поддержать ее, предложив способы достижения этого.

                          Как предприниматель, вы должны сделать свою презентацию очень убедительной. Вам не следует сильно полагаться на текущую ситуацию в вашем бизнесе, а лучше сконцентрироваться на будущем.Вы водитель, садитесь за руль и соединяйте идеи. Сделайте его перелистывающим, создав сюжет, который развивается.

                          Будь храбрым

                          Чтобы эффективно представить свою предпринимательскую идею инвесторам, вам необходимо показать им ту часть вашего бизнеса, которая не была затронута, и сказать им, что, если неисследованный потенциал будет реализован, бизнес будет процветать. Вы должны убедить каждого инвестора в том, что вы встретите финансирование, которое встряхнет отрасль и сделает все по-другому.

                          Когда дело доходит до подачи, вы должны убедить инвестора, как вливание средств поможет вам в достижении целей. В вашей презентации также необходимо позаботиться о размещении капитала инвестора. Это потому, что каждый инвестор хочет, чтобы деньги, которые он использовал для финансирования вашего бизнеса, приносили прибыль.

                          Имейте простую, но острую речь

                          Многие предприниматели ошибаются в своих презентациях. Это потому, что многие склонны думать, что использование трудного языка может принести им баллы.Однако это просто заблуждение. Цель презентации - раскрыть бизнес-цели и то, как финансирование может помочь в его расширении и как это должно быть просто для понимания.

                          Поэтому при подготовке подачи полезно использовать простой язык. Используйте язык, который может понять даже ребенок из вашего района. Создайте свою презентацию на основе принципа KISS (Keep It Simple, Stupid). Концепция бизнеса также должна быть простой для понимания и никогда не должна быть длинной. Делайте это кратко и прямо по делу.

                          Расскажите о продажах

                          Если вы предприниматель, который начал регистрировать продажи, полезно упомянуть их при обращении к потенциальным инвесторам. Упомяните о продажах и убедитесь, что вы разместили их в срок. Например, вы можете сказать, что всего за пять месяцев мы заработали 100 000 долларов.

                          После того, как вы заявите об этом в своей презентации, следующая задача - подготовиться к таким вопросам, как «как вы собираетесь поддерживать продажи» среди многих других? ».Когда инвестор рискует своими деньгами в вашем бизнесе, это означает, что ваш бизнес будет расширяться. Таким образом, ваша презентация должна указывать, как компания собирается ускорить продажи при росте компании.

                          Установить строгие сроки

                          В любом виде бизнеса предпринимателю необходимо работать в срок. Установите определенные цели, которые должны быть достигнуты в течение определенного периода времени. Когда дело доходит до сбора средств, полезно также установить сроки для инвесторов. Это потому, что установление сроков даст инвесторам повод задуматься и понять, насколько серьезно вы относитесь к своему бизнесу.

                          Чем больше у вас приверженности к своему бизнесу, тем с большей отдачей потенциальные инвесторы будут помогать вам. Таким образом, хорошо установить для себя сроки и сообщить о них потенциальным инвесторам.

                          Если вы серьезный предприниматель, который безуспешно искал средства, то приведенные выше советы перевернут весь этот сценарий. Потому что подробные советы были взяты не только у кого-либо, но и у руководителей разных компаний.

                          Как написать описание бизнеса | Small Business

                          Описание бизнеса дает моментальный снимок бизнеса, который вы планируете вести или уже ведете. Описание бизнеса обычно пишется для привлечения потенциальных инвесторов, но они важны независимо от того, ищете ли вы финансирование. Размер бизнес-описания может быть разным и зависит от ряда факторов, в том числе от того, ищете ли вы финансирование, от типов продуктов и услуг, которые вы предлагаете, от вашей отрасли и от продолжительности вашего бизнес-плана.Entrepreneur.com рекомендует делать описания бизнеса прямыми и лаконичными.

                          Изучите свою отрасль и конкуренцию, используя широкий спектр надежных источников. Вы можете взять интервью у ветеранов отрасли или просмотреть опубликованные исследования, информацию в отраслевых журналах и других источниках новостей. Изучение или интервьюирование вашего целевого рынка также может предоставить вам полезную информацию, которую вы можете использовать для составления описания вашего бизнеса.

                          Опишите свою отрасль, подробно описав ее текущее состояние и дав представление о ее перспективах на будущее.Обратите внимание на тенденции и другие события в таких областях, как технологии, производство и операции, которые могут повлиять на ваш бизнес по мере его роста. Включите как положительные, так и отрицательные воздействия, которые могут иметь эти тенденции и события.

                          Сообщите основные сведения о своем бизнесе, такие как его название, местонахождение, часы работы, юридическая структура, количество сотрудников, руководство и история. Inc.com предлагает определить, подпадает ли ваш бизнес под категорию розничной торговли, оптовой торговли, обслуживания, производства или разработки проектов.

                          Составьте формулировку проблемы, в которой излагается общая проблема вашего целевого рынка и то, как ваш бизнес планирует решать ее с помощью предлагаемых продуктов или услуг. Подробно опишите продукты и услуги, которые вы планируете продавать. Сосредоточьтесь на функциях и преимуществах, особенно на тех, которые выгодно отличают ваш бизнес от конкурентов.

                          Определите свой целевой рынок, предоставив информацию о его возрастном диапазоне, отношении, привычках к расходам, уровне дохода, семейном положении, ценностях, географическом положении и образе жизни. Подробно опишите, как вы планируете продавать свои продукты и услуги на целевом рынке. Опишите типы сообщений, которые находят отклик у вашего целевого рынка, и то, как он любит получать информацию.

                          Подробно опишите, как вы планируете производить и распространять свои продукты или услуги. Обозначьте людей в вашей команде - будь то продавцы и поставщики или сотрудники - которые помогут вашим продуктам или услугам добраться до вашего целевого рынка.

                          Укажите, как бизнес будет зарабатывать деньги, и перечислите ключевые факторы, которые вы будете использовать для измерения успеха.

                          Распечатайте описание своей компании и приложите его к остальной части бизнес-плана.

                          Ссылки

                          Ресурсы

                          Биография писателя

                          Миранда Брукинс - специалист по маркетингу с более чем семилетним опытом работы в области копирайтинга, прямого ответа и веб-маркетинга, управления публикациями и деловых коммуникаций. Она имеет степень бакалавра в области бизнеса и маркетинга в Университете Таусона и работает над степенью магистра в области дизайна публикаций в Университете Балтимора.

                          Как описать свой бизнес одним четким предложением - продуктивно и бесплатно

                          Во-первых, просто укажите название своей компании.

                          Во-вторых, выделите именно , что вы продаете, предоставляете, предлагаете, создаете или делаете как бизнес. Будьте как можно более конкретными и краткими и не используйте слова, которые не узнают ваши целевые клиенты или покупатели.

                          В-третьих, определите тип клиента или покупателя, на которого вы ориентируетесь. Помните поговорку: «Бизнес, ориентированный на всех, никому не нравится?» Пришло время ответить на вопросы: в какой вы нише? Кто ваш идеальный клиент или покупатель? Вы, должно быть, создали свой продукт или услугу специально для них, поэтому убедитесь, что не возникнет путаницы, когда вы упомянете их здесь.

                          В-четвертых, объявите обещание, которое вы даете своему целевому клиенту или покупателю через свой продукт или услугу. Что им в этом? Какую их проблему вы помогаете решить? Какую цель вы помогаете им достичь? Какую выгоду или трансформацию они могут ожидать от своей покупки?

                          Наконец, определите, что отличает вас от других предприятий. Это очень важно, потому что не все готовы приложить дополнительные усилия и продемонстрировать уникальную ценность, которую они приносят. Но чтобы оставаться впереди конкурентов, вам обязательно нужно подготовить ответы на такие вопросы, как:

                          «Что вы предлагаете, чего не предлагают другие?»

                          «Почему я должен нанимать вас или покупать у вас, а не у кого-то другого?»

                          «Зачем мне нанимать вас или покупать у вас, если я могу сделать это сам?»

                          «Зачем мне нанимать вас или покупать у вас, если я могу просто бесплатно искать информацию в Интернете?»

                          Полезный совет при ответе на вопрос № 5 - определить свое уникальное ценностное предложение.

                          Уникальное ценностное предложение (UVP) или уникальное торговое предложение (USP) описывает явное преимущество вашего продукта или услуги и то, что отличает вас от конкурентов.

                          Даже если есть тысячи тренеров, консультантов, дизайнеров или фрилансеров, ваш UVP поможет вам выделиться и оставаться в центре внимания.

                          В случае Productive и Free мы предоставляем стратегические шаблоны, экономящие время, которые помогают занятым предпринимателям быть продуктивными и свободными , развивая бизнес своей мечты.

                          Наша UVP заключается в том, что мы предоставляем шаблоны для экономии времени, созданные с учетом стратегии и преобразования .

                          Каждый шаблон, который у нас есть, хорошо продуман с учетом потребностей клиента или покупателя, и мы включаем проверенные маркетинговые стратегии, которые мы исследовали, разработали и протестировали сами.

                          В некоторых других магазинах шаблонов даже нет лид-магнитов , которые можно было бы предложить, они не продали свои собственные услуги , сами не являются тренерами , не продали свои собственные курсов или электронных книг , не принимали участие в конкурсе , не публикуют сообщения в социальных сетях или не имеют собственного веб-сайта .

                          Есть, и у нас есть.

                          Мы даже разработали нашу собственную систему из трех шаблонов под названием Client Experience Templates ™ , чтобы помочь коучам и поставщикам услуг обеспечить удивительный опыт работы с клиентами.

                          В конце концов, мы глубоко заботимся о наших клиентах, поэтому наша цель - помочь им сэкономить время, энергию и деньги.

                          Мы даже говорим: «Наша цель помочь вам быть продуктивным не в том, чтобы вы могли просто выполнять больше работы, а в том, чтобы вы могли быть свободными , чтобы делать больше того, что вы любите.

                          Вот еще один пример.

                          Допустим, вы предлагаете услуги свадебной фотосъемки, и ваше бизнес-заявление состоит из одного предложения:

                          My Photography Business, LLC предоставляет услуги фотосъемки свадебным парам, чтобы они навсегда запомнили свой особый день.

                          На первый взгляд это коммерческое заявление кажется полным.

                          На нем указано название вашей компании, то, что вы продаете, кому вы продаете, и какой результат вы им помогаете.

                          Но имейте в виду, что есть много других свадебных фотографов.

                          На самом деле их так много, что вы, вероятно, можете заменить свое название компании на другое, и никто не заметит разницы!

                          Что вы можете сделать, так это включить свой UVP и изменить его на:

                          My Photography Business, LLC предоставляет однодневное редактирование услуги фотографии свадебным парам, чтобы они навсегда запомнили свой особый день.

                          Или

                          My Photography Business, LLC предоставляет беспроблемную видеосъемку и фотоуслуги свадебным парам, чтобы они навсегда запомнили свой особый день.

                          Внезапно ваш бизнес становится более привлекательным для вашего целевого клиента или покупателя, и у вас появляется больше шансов выделиться из толпы!

                          Вот другие способы включить UVP в одно предложение бизнес-отчета:

                          • Укажите, что людям не нужно делать или о чем беспокоиться

                          • Укажите уникальные особенности или преимущества вашего продукта / обслуживание

                            • «До ______»

                              • Через 8-недельную интенсивную программу

                              • Через оптимизированную клиентскую систему

                              • Через наше VIP-членство

                          • Укажите уникальный метод или система, которую вы используете

                          Когда у вас есть ответы на все пять вопросов, вы можете использовать их для заполнения этого простого шаблона бизнес-отчета из одного предложения:

                          [название вашей компании]

                          предоставляет / предлагает / продает / создает

                          [Ваш продукт и / или услуга]

                          для / для

                          [Ваши целевые клиенты или клиенты]

                          , чтобы они могли

                          [Решить проблему или достичь цели] .

                          * Не забудьте вставить свое уникальное ценностное предложение в любое место!

                          Вот несколько (вымышленных) примеров.

                          Fine Designs LLC продает высококонверсионные шаблоны лид-магнита владельцам онлайн-бизнеса, чтобы они могли привлечь больше подписчиков электронной почты и превратить их в платежеспособных клиентов.

                          Cara’s Coaching Company предоставляет занятым предпринимателям индивидуальные коучинговые услуги и предлагает 90-дневные планы питания и фитнеса, чтобы они могли выработать здоровые привычки, которые в конечном итоге приживаются.

                          Right Writing LLC предлагает 3-дневные услуги по написанию торговых страниц для создателей онлайн-курсов, чтобы они могли быстро запустить курс и достичь своих целей по доходам.

                          Lovely Calligraphy Collective создает приглашения с буквами из золотой фольги для модных хозяев мероприятий, чтобы они могли организовать памятные вечеринки и мероприятия.

                          Val’s VA Company предоставляет комплексные услуги по управлению социальными сетями обычным компаниям, чтобы они могли расширить свое присутствие в Интернете, не платя за рекламу.

                          Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы составить свой собственный бизнес-отчет из одного предложения (если вы еще этого не сделали), загрузив БЕСПЛАТНУЮ рабочую книгу в формате PDF .

                          Как написать хорошее описание бизнеса для социальных сетей и сайтов с обзорами

                          Независимо от того, являетесь ли вы онлайн-компанией или используете Интернет для продвижения своего офлайн-бизнеса, вам понадобится хорошее описание бизнеса для вашего собственного веб-сайта, а также для социальных сетей и сайтов обзоров. Содержательное и запоминающееся описание бизнеса может изменить то, как клиенты воспринимают ваш бренд - как в Интернете, так и в реальной жизни.

                          Но сидеть и писать о своем бизнесе может быть устрашающе. Вот несколько советов по написанию отличного описания бизнеса, а также конкретные советы по написанию бизнес-биографии для популярных социальных сетей и платформ для обзоров, которые помогут вам преодолеть тупик автора.

                          Пишите, чтобы вызывать эмоции и общаться с аудиторией

                          Прежде чем начать писать, подумайте о своей аудитории. В зависимости от вашего продукта или услуги и от того, кто ваш типичный покупатель, ваш голос и тон могут сильно различаться.То, как вы пишете, обращаясь к пенсионерам, будет сильно отличаться от языка и тона, которые вы использовали бы, если бы ваша основная аудитория - подростки.

                          Вне зависимости от того, продаете ли вы высокотехнологичный продукт или представляете малый бизнес, ориентированный на определенную демографическую группу, используйте язык, который ваша аудитория будет использовать сама и к которому относится, чтобы они почувствовали естественную связь с вами и вашей миссией.

                          В 2016 году Harvard Business Review провела исследование эмоциональных мотиваторов, чтобы понять ценность потребителей, которые чувствуют глубокую связь с брендом.Результаты показали, что эмоционально связанные клиенты тратят больше денег, чаще совершают покупки, менее чувствительны к цене и с большей вероятностью будут рекомендовать бизнес другим.

                          Компании, такие как Tom’s Shoes, Red Bull и Nike, четко заявляют о своем голосе - он говорит об образе жизни, который представляет каждый бренд. Ваш собственный голос должен поддерживать связь с клиентами, чтобы они чувствовали себя хорошо, поддерживая ваш бизнес.

                          Фото Андреа Леопарди

                          Основы написания описания бизнеса

                          Никто не будет тратить время на чтение параграфов и параграфов о вашем бизнесе, и большинство социальных платформ и сайтов ограничивают вашу биографию 150–250 символами.Важен ясный, убедительный текст, который сразу привлекает внимание читателя.

                          Начните с основ - в первых или двух предложениях укажите следующие ключевые элементы:

                          • Чем вы больше всего известны
                          • Где вы находитесь
                          • Как вы вписываетесь в свою отрасль и / или сообщество

                          Чтобы вызвать эмоции, дайте волю своему внутреннему рассказчику, чтобы задействовать ту часть нашего мозга, которая настроена слушать и запоминать истории. Есть ли что-то в истории вашего происхождения, что отличает вас от других? Что является самым уникальным в вашем продукте или услуге, что другие должны знать , чтобы понять вас? Включение сенсорных деталей и эмоций в описание вашего бизнеса активизирует мозг ваших клиентов и заставит их жаждать большего.

                          Еще один фактор, который следует учитывать, - это возможность обнаружения. Подумайте о том, как вы ищите в Интернете что-нибудь в Интернете. Если вам нужна помощь в приготовлении пищи, вы можете ввести что-то вроде «Как лучше приготовить тофу», и на первой странице результатов поиска, вероятно, будет много страниц с рецептами запеченного тофу и советами по приготовлению тофу. Вкратце, вот как работает поисковая оптимизация (SEO). Если вы хотите, чтобы вас нашли для определенного продукта или услуги в вашем городе, включите в свое описание те ключевые слова, которые люди используют для поиска компании, подобной вашей.

                          Вот пример описания бизнеса, сочетающего элементы рассказывания историй и SEO, для спа-салона в Сан-Франциско: «Побалуйте себя индивидуальным обслуживанием, омолаживающим массажем и процедурами, а также захватывающими видами на горизонт в нашем спа-центре Nob Hill. Посетите терапевтическую баню или сауну с освежающим купанием в завораживающем крытом пейзажном релаксационном бассейне или проведите время в тишине и тишине в нашем зале Zen. Расслабьтесь в лаундже у камина у бассейна, который идеально подходит для личных размышлений, и закажите вкусную спа-еду.Выберите из великолепного набора услуг, включая массаж, процедуры по уходу за лицом, процедуры по уходу за телом, а также маникюр и педикюр ».

                          Фотография Nob Hill Spa от Дженис К.

                          Почему сайты социальных доказательств и обзоры по-прежнему имеют значение

                          Сегодняшние клиенты проводят исследования, прежде чем совершить покупку. По словам Роберта Чалдини, эксперта в области науки о влиянии, когда люди не уверены, что им делать, они ориентируются на действия других. Это называется социальным доказательством.Например, если знаменитость или эксперт что-то рекомендует, мы предполагаем, что у них больше знаний по теме, чем у нас, и мы следуем их примеру.

                          Многие люди обращаются к своим предпочтительным социальным платформам и любимым влиятельным лицам или экспертам за социальным доказательством, прежде чем что-то покупать, поэтому стоит потратить время на описание своего бизнеса на платформах, где у вас есть активное бизнес-присутствие.

                          Советы по написанию популярных социальных сетей и сайтов с обзорами

                          У каждой платформы разные правила для описания бизнеса, а также аудитория и фокус для каждой платформы немного различаются.Для каждого сайта вы можете начать со стандартного описания бизнеса и адаптировать его к конкретным нюансам и требованиям конкретного сайта.

                          Yelp

                          В дополнение к обновлению бизнес-информации оптимизируйте описания, включив в них релевантные ключевые слова для ваших продуктов и / или услуг. Отвечайте на отзывы, чтобы налаживать связи с клиентами.

                          Ваша бесплатная бизнес-страница в Yelp включает три раздела, в которых вы можете написать о своем бизнесе, и вы должны написать что-нибудь для каждого из них.Ниже приведены советы по каждому из них, а также ознакомьтесь с официальными рекомендациями Yelp для этих разделов «От бизнеса».

                          • Специальности : используйте ключевые слова, но не перегружайте их и не включайте то, чего вы не предлагаете. Это ваша возможность рассказать, чем ваш бизнес уникален и чем вы известны. Максимальное количество символов: 1500.
                          • История: Поделитесь историей о том, как начинался ваш бизнес - вот где проявятся ваши навыки повествования. Включите год основания бизнеса и любые важные вехи на этом пути.Максимальное количество символов: 1000.
                          • Познакомьтесь с владельцем / менеджером: Это ваш шанс придать бизнесу человеческое лицо. Поделитесь своей страстью к работе и укажите несколько личных данных, которыми вам удобно поделиться. Максимальное количество символов: 1000.

                          Не используйте эти области для предложений и объявлений, контактной информации или ссылок и никогда не атакуйте конкурентов, клиентов или людей, которые просмотрели ваш бизнес.

                          Твиттер

                          Как и твит, ваше описание должно быть коротким, доступным для поиска и включать 1-2 хэштега, применимых к вашему бизнесу.Не стесняйтесь использовать неполные предложения, короткие фразы и сокращения. Твиттер - не место для формальностей, но делайте это профессионально (хотя и не душно). Hootsuite собрал эти 30 примеров биографии Twitter, чтобы вдохновить вас.

                          • Максимальное количество символов: 160
                          • Пометьте все связанные деловые или личные аккаунты, если применимо (например, «Ресторан-сестра @___» или «Основанный @____»).
                          • Включите призыв к действию и ссылку, если вам есть что продвигать.

                          Facebook

                          На Facebook у вас есть возможность добавить описание для вкладки «О программе» на вашей странице.Напишите историю своего бизнеса, сфер обслуживания, событий и т. Д. Facebook - очень интерактивная платформа, поэтому напишите свой профиль, чтобы создать чувство общности.

                          • Максимальное количество символов для общего описания: 255. Во всех других разделах с подробными сведениями о компании нет подсчета символов, но это не означает, что вам следует писать много текста.
                          • В разделе «Бизнес-информация» у вас есть возможность включить основные детали, такие как дата создания, тип бизнеса и миссия.
                          • «Контактная информация» включает веб-сайт, номер телефона, адрес электронной почты и контактную информацию.
                          • «Дополнительная информация» включает разделы с дополнительной информацией, такой как продукты, меню, награды и многое другое, в зависимости от категории вашего бизнеса.

                          Instagram

                          Простой и дружелюбный по своей природе, Instagram - это очень визуальный канал, поэтому позвольте вашему описанию нарисовать яркую картину вашего бренда. Хотя в центре внимания вашего присутствия в Instagram являются изображения, которые вы публикуете, вы все же должны найти время, чтобы написать описание, которое вдохновит ваших подписчиков и даст контекст для ваших изображений.

                          • Максимальное количество символов: 150
                          • Emojis привносят игривость в вашу биографию и также доступны для поиска.
                          • Укажите свое местоположение и хэштеги, чтобы нужные люди могли обнаружить вашу учетную запись.
                          • Включите любые связанные деловые или личные учетные записи, если применимо (например, «Ресторан-сестра @___» или «Основанный @____»).

                          Falcon.io предлагает дополнительные советы по написанию профессиональных биографий в Instagram, а также множество отличных биографических примеров.

                          LinkedIn

                          Если в вашем бизнесе много сотрудников, рассмотрите страницу компании в LinkedIn.Выделите таланты, ведущие свой бизнес, и привлекайте новых сотрудников (и даже некоторых клиентов) с помощью отраслевых хэштегов.

                          • Максимальное количество символов для названия компании: 100. О странице: 2 000 (хотя даже LinkedIn рекомендует делать его кратким и понятным).
                          • Оптимизируйте страницы с указанием отрасли, размера компании, специальностей и штаб-квартиры и включите релевантные ключевые слова, чтобы помочь людям найти вас в поиске LinkedIn.
                          • Создайте страницу вакансий, если вы нанимаете.

                          Дополнительные советы и примеры хороших страниц LinkedIn для малого бизнеса можно найти в статье LinkedIn «11 лучших страниц LinkedIn для малого бизнеса, которые мы видели.”


                          Написать описание компании для социальных сетей не должно быть сложной задачей. Подумайте о своей истории, напишите о том, что отличает вас от других, и позвольте силе социального доказательства позволить новым и существующим клиентам найти вас.

                          Хотите поделиться своими бизнес-советами? Интересует другая тема?

                          Сообщите нам! Напишите нам в Твиттере по номеру @yelpforbusiness .

                          Добавить комментарий

                          Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *