Предоставление услуг как бизнес: Бизнес идеи 2022 в сфере услуг

Выгодные и прибыльные способы заработка

Бизнес идеи в сфере услуг

Бизнес план магазина автозапчастей

Пошаговая инструкция, как открыть магазин автозапчастей с нуля для иномарок под заказ. Подробный бизнес план с расчетами. С чего начать и сколько стоит открыть магазин автозапчастей?

Как открыть веревочный парк?

Пошаговая инструкция, как открыть веревочный парк своими руками в городе. Подробный бизнес план веревочного парка с расчетами. Стоимость оборудования.

Как открыть шоурум с одеждой с нуля?

Пошаговая инструкция, как открыть шоурум с одеждой с нуля. Бизнес план с расчетами. Варианты названия для шоурума одежды. Регистрация деятельности, ассортимент бутика. Как привлечь покупателей?

Бизнес план кафе здорового питания

Подробный бизнес план кафе здорового питания с расчетами. Как открыть кафе правильного питания с нуля? Регистрация деятельности, оборудование, ассортимент, рентабельность бизнеса.

Как открыть бизнес по уборке квартир с нуля

Пошаговая инструкция, как открыть бизнес по уборке квартир и домов с нуля. С чего начать и как заработать, открыв клининговую компанию с минимальными вложениями.

Бизнес план цветочного магазина с расчетами

Пошаговая инструкция, как открыть цветочный бизнес с нуля, с чего начать? Подробный бизнес план цветочного магазина с расчетами прибыли. Регистрация деятельности.

Шугаринг как бизнес

Идея шугаринга, как бизнеса в домашних условиях с минимальными вложениями. Преимущества и недостатки заработка на депиляции волос. Подробный бизнес план шугаринга на дому.

Бизнес план репетиторского центра

Подробный бизнес план репетиторского центра. Инструкция, как открыть языковую школу с нуля в России. Что нужно, стоимость обучения, набор персонала и регистрация деятельности.

Как открыть ломбард с нуля?

Пошаговая инструкция, как открыть ломбард с нуля в России. Подробный бизнес план с расчетами. Плюсы и минусы открытия ломбарда. Какие документы нужны?

Соляная комната как бизнес

Подробная инструкция, как открыть соляную комнату как бизнес с нуля. Польза и вред процедур для здоровья детей и взрослых. Регистрация деятельности и оборудование соляной комнаты.

Какие существуют прибыльные бизнес идеи в сфере услуг? Ответить на вопрос о рентабельности той или иной бизнес идеи не сможет вам никто. Вы сами должны попробовать и понять, выгодный данный бизнес или малоприбыльная затея. В чем плюсы бизнеса в сфере услуг? Во-первых, в том, что данный вид бизнеса не требует больших финансовых вложений. А это существенный фактор для начинающих предпринимателей с ограниченным бюджетом. Второй плюс в том, что человеку, решившему организовать бизнес в сфере услуг, не требуется тратить время на обучение.

Наверняка каждый из Вас, уже что-то умеет, требуется лишь грамотно продать свои услуги другим людям за деньги. Правильно организованный бизнес в сфере услуг имеет все шансы стать успешным. Желаю вам быстрой прибыли!

Типовой каталог услуг

Технологии > Технологии сопровождения

Типовой каталог услуг

Каталог услуг — это центральный документ для организации предоставления услуг сопровождения прикладных решений. «1С:Технология корпоративного сопровождения» включает в себя типовой каталог услуг, рекомендации по его адаптации, а также типовое соглашение об уровне услуг (SLA) и рекомендации по его формированию.

Содержание

Типовой каталог услуг

Параметры услуг

Типовое соглашение об уровне услуг (SLA)

Базы знаний «ПрофКейс»

Войти Купить

Типовой каталог услуг технологии корпоративного сопровождения содержит четыре основные раздела (см. таблицу).

Разделы типового каталога услуг

Раздел	Содержание	Комментарии
Бизнес-каталог (бизнес-услуги)	Бизнес-услуги — это услуги, ориентированные на заказчика и потребителей услуг. Они, описаны в понятных ему терминах и отражают результаты, которые заказчик получит в ходе предоставления этих услуг.	Эти услуги используются для классификации поступающих обращений пользователей.
Улучшающие услуги	Улучшающие услуги направлены на упрощение и ускорение взаимодействия между поставщиком, заказчиком и потребителями услуг	Это услуги по организации дополнительных каналов взаимодействия
Технический каталог (технические услуги)	Технические услуги — это «невидные» заказчику услуги, которые поддерживают бизнес-услуги. Эти услуги составляют технологическую карту бизнес-услуги, включающую перечень сервисных операций, которые необходимо выполнить для получения согласованного результата.	Эти услуги используются для классификации заданий и нарядов, назначаемых ИТ-специалистам.
Маркетинговые пакеты услуг	Наборы услуг, объединённых в пакеты для удобства заказчиков.	Предназначены для формирования коммерческих предложений заказчикам.

«Бизнес-каталог» содержит пять основных услуг, ориентированных на заказчика:

• поддержка прикладного решения;
• адаптивное сопровождение прикладного решения;
• поддержка работы пользователей в системе;
• поддержка ИТ-специалистов заказчика;
• обучение персонала заказчика.

Для каждой услуги в технологии описан её состав. Например, услуга «Поддержка пользователей прикладных решений «1С» из бизнес-каталога состоит из следующих услуг:

• консультация пользователя;
• предоставление доступа;
• отключение доступа;
• изменение доступа;
• запрос информации пользователем.

Раздел каталога «Улучшающие услуги» содержит три услуги, обеспечивающие улучшение взаимодействия с заказчиком в ходе предоставления бизнес-услуг:

• предоставление персонального менеджера;
• оперативная поддержка пользователей;
• закрепление постоянного исполнителя на период предоставления услуг.

Для каждой улучшающей услуги описан её состав. Например, улучшающая услуга «Предоставление персонального менеджера» состоит из следующих услуг:

• консультация и начальная поддержка;
• предоставление информация о ходе обработки обращений;
• контроль и координация предоставления услуг;
• оперативная оценка запроса и организация работ.

Технический каталог содержит поддерживающие услуги: операторское обслуживание, ИТ-услуги, связанные с обслуживанием СУБД и серверных платформ. Для таких (технических) услуг их состав формулируется как выполняемая исполнителем работа или технологическая операция. Например, поддерживающая услуга «Техническая поддержка прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8» состоит из следующих работ:

• установка/обновление ПО;
• развертывание/обновление типовой конфигурации;
• развертывание/обновление платформы;
• администрирование доступа;
• администрирование информационной базы;
• мониторинг состояния прикладных решений;
• регламентные работы.

Связь бизнес- услуг (ориентированных на потребителя) с поддерживающими услугами из технического каталога показана на рисунке 1.

Рис. 1. Связь услуг бизнес-каталога и технического каталога.

Маркетинговые пакеты услуг. Для удобства заказчиков услуги могут быть объединены в пакеты. В типовом каталоге услуг выделены три пакета услуг, показанные на рисунке 2.

Рис. 2. Группы параметров для представления услуг в бизнес-каталоге.

Типовой каталог услуг носит рекомендательный характер, и для его использования требуется обязательная адаптация, включающая уточнение состава и определение параметров услуг, необходимых ресурсов и ответственных исполнителей за их предоставление.

Для представления услуг в каталоге используются общие параметры услуг, а также параметры состава бизнес-услуги. Эти параметры указываются в соглашении об уровне обслуживания (SLA) с заказчиком. Группы параметров услуги показаны на рисунке 3.

Рис.  3. Группы параметров услуг.

Соглашение об уровне услуг (Service Level Agreement, SLA) — это основной документ, регламентирующий взаимодействие поставщика услуг и заказчика. Технология корпоративного сопровождения включает шаблон документа «Типовое соглашение об уровне услуг». Его можно использовать, как в ситуации сопровождения информационной системы в целом, так и только прикладное решение и все его компоненты, включая технологическую платформу «1С:Предприятие 8».

Уровень предоставления ИТ-услуг описывается через параметры услуг и их состава. Состав рекомендуемых разделов SLA на сопровождение информационной системы приведен на рисунке 4.

Рис. 4. Структура и состав разделов типового соглашения об уровне услуг.

Рекомендации по формированию SLA

Возможно формирование соглашений с другой структурой и разделами для различных объектов сопровождения. Наиболее часто используются два подхода при формировании и заключении SLA:

• от функционального подразделения — одно соглашение может охватывать несколько услуг для одного функционального подразделения заказчика;
• от услуги — нескольким функциональным подразделениям заказчика может предоставляться одинаковый пакет (состав) услуг, описанный в едином соглашении.

Ниже приведены несколько рекомендаций по формированию SLA.

1. Если при идентификации услуг используется поход «услуга = система», то целесообразно формировать одно соглашение об уровне услуг, которое содержит согласованный пакет ИТ-услуг для всех функциональных подразделений заказчика, которые используют эту систему.
2. Если пользователи одновременно используют несколько прикладных систем, которые могут быть интегрированы между собой, то рекомендуется заключение единого SLA на сопровождение всех используемых заказчиком прикладных решений на технологической платформе «1С:Предприятие 8». Такой подход позволяет обеспечивать одинаковый уровень обслуживания для всех прикладных систем, работающих на единой технологической платформе, и обеспечивать унифицированные требования ко всем техническим услугам, которые обеспечивают функционирование ИС и рабочих мест пользователей. В этом случае SLA должен включать описание параметров работы этих прикладных систем.

Заявка на услуги
ЦКТП

Кейсы

В TNG Holdings построили система электронного документооборота В международной корпорации Kartli построили и внедрили единую систему управления ПАО «Россети Волга» модернизировала подсистему «Заработная плата и управление персоналом»

Другие кейсы

404: Страница не найдена

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

• Узнайте последние новости.
• Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию об ИТ-операциях.
• Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, SearchITOperations.
• Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.

Просмотр по категории

ПоискSoftwareQuality

• Обзор тестирования API на основе данных

  Тестирование API, включая тестирование API на основе данных, отличается от других тестов программного обеспечения своим общим процессом и соответствующими показателями…

• Разработчики предупредили: код GitHub Copilot может быть лицензионным

  Вопросы связаны с использованием GitHub Copilot открытого исходного кода, но это решение Верховного суда по искусству Уорхола, которое разработчики…

• Развертывание Oracle CloudWorld включает новые бессерверные варианты

  Новые бессерверные предложения Oracle Cloud Infrastructure скрывают больше кровавых подробностей инфраструктуры от разработчиков приложений до . ..

SearchAppArchitecture

• Растущая роль разработчиков, ориентированных на данные

  Больше, чем когда-либо, растущая зависимость разработчиков от данных, источников данных и пользователей подталкивает разработчиков к пониманию ИТ-покупок …

• 12 рекомендаций по безопасности API для защиты вашего бизнеса

  Как и в любом цикле разработки программного обеспечения, безопасность API должна быть встроена с самого начала. Следуйте этим рекомендациям по проектированию, развертыванию…

• Основы, преимущества и риски сотовой архитектуры

  Разработчикам, работающим с микросервисами, эта концепция может показаться знакомой, но архитектура на основе ячеек имеет свои особенности…

SearchCloudComputing

• С помощью этого руководства настройте базовый рабочий процесс AWS Batch

  AWS Batch позволяет разработчикам запускать тысячи пакетов в AWS. Следуйте этому руководству, чтобы настроить этот сервис, создать свой собственный…

• Партнеры Oracle теперь могут продавать Oracle Cloud как свои собственные

  Alloy, новая инфраструктурная платформа, позволяет партнерам и аффилированным с Oracle предприятиям перепродавать OCI клиентам в регулируемых …

• Dell добавляет Project Frontier для периферии, расширяет гиперконвергентную инфраструктуру с помощью Azure

  На этой неделе Dell представила новости на отдельных мероприятиях — одно из которых демонстрировало программное обеспечение для управления периферийными устройствами, другое — углубление гиперконвергентной инфраструктуры …

ПоискAWS

• AWS Control Tower стремится упростить управление несколькими учетными записями

  Многие организации изо всех сил пытаются управлять своей огромной коллекцией учетных записей AWS, но Control Tower может помочь. Услуга автоматизирует…

• Разбираем модель ценообразования Amazon EKS

  В модели ценообразования Amazon EKS есть несколько важных переменных. Покопайтесь в цифрах, чтобы убедиться, что вы развернули службу…

• Сравните EKS и самоуправляемый Kubernetes на AWS

  Пользователи AWS сталкиваются с выбором при развертывании Kubernetes: запускать его самостоятельно на EC2 или позволить Amazon выполнять тяжелую работу с помощью EKS. См…

TheServerSide.com

• Владелец продукта и менеджер продукта: в чем разница?

  Работа менеджера по продукту в компании сильно отличается от роли владельца продукта в команде Scrum. Узнать ключ…

• Введение в викторину Scrum

  Хотите подтвердить свои знания Scrum? Ответьте на 10 вопросов по введению в Scrum и узнайте, насколько хорошо вы знаете Scrum…

• 10 сложных вопросов викторины Scrum Master

  Вот сложная викторина из 10 вопросов для Scrum Master, чтобы проверить, насколько хорошо вы знаете обязанности этой важной роли Scrum …

SearchDataCenter

• Советы по созданию стратегии управления воздушным потоком в центре обработки данных

  Воздушный поток в центрах обработки данных имеет решающее значение для исправности оборудования. Несмотря на популярность горячего/холодного коридора, рассмотрите другие варианты, такие как …

• Как использовать отчеты файлового сервера в FSRM

  Отчеты файлового сервера в диспетчере ресурсов файлового сервера могут помочь администраторам выявлять проблемы, а затем устранять неполадки серверов Windows…

• Intel расширяет Developer Cloud, обновляет GPU, CPU

  Администраторы, которые управляют многими пользователями, могут сделать еще один шаг к оптимизации назначения лицензий, воспользовавшись преимуществами нового. ..

Важность управления предоставлением услуг

Разработка программного обеспечения — сложный бизнес, где определенные недоразумения в общении могут вызвать множество проблем. Каждый, кто когда-либо работал в этой отрасли, совершал определенные ошибки новичка, которыми они не гордятся. Особенно, когда речь идет о согласовании с заказчиком специфики проекта и установлении сроков.

Технические ноу-хау редко являются проблемой в этом бизнесе. В большинстве случаев компании-разработчики программного обеспечения имеют (или знают, как найти) квалифицированный персонал, способный преодолеть все технические препятствия и создать работающие прототипы на основе информации, которую они получают от своих менеджеров или непосредственно от клиентов. Большинство проблем при разработке программного обеспечения возникает, когда руководитель/менеджер проектной группы недостаточно хорошо фиксирует все детали вместе с клиентом и гарантирует, что он полностью понимает все элементы и этапы процесса разработки. Если эти две стороны не найдут общий язык и не договорятся обо всех деталях, проект обречен на провал.

Независимо от того, насколько хорошо написан код или насколько надежной может быть инфраструктура, если проект не полностью соответствует потребностям, желаниям и бюджету клиента, он, скорее всего, потерпит неудачу. Если в конечном итоге это будет стоить больше, чем клиент планировал заплатить, и если это не уложится в первоначальный срок, результат будет тот же — полный провал.

Чтобы гарантировать, что клиенты получат то, что они хотят, и чтобы наша команда доставила нужный тип товаров в нужное время, мы в Share IT решили вложить значительные средства в эту часть нашего бизнеса. На данный момент это оказалось одним из лучших бизнес-решений, которые мы приняли.

В следующих разделах этой статьи мы немного углубимся в тему управления предоставлением услуг и объясним, почему мы считаем, что такая работа играет решающую роль в успехе компаний, продающих услуги по разработке программного обеспечения.

Что такое управление предоставлением услуг?

Этот термин говорит сам за себя. Управление предоставлением услуг относится ко всем необходимым шагам, которые необходимо предпринять для обеспечения эффективного предоставления ИТ-услуг клиенту. Если все сделано правильно, работа, которую вы здесь выполняете, может положительно повлиять на имидж вашего агентства и уровень удовлетворенности клиентов.

Определенные здесь процессы должны служить:

• Четкое объяснение ИТ-услуг, которые вы как компания будете предоставлять клиенту
• Схемы ролей и обязанностей клиентов (тех, кто платит за услуги), пользователей (тех, кто пользуется услугами) и поставщиков услуг
• Руководства, в которых подробно описаны требования к качеству, доступности и своевременности обслуживания

Каждая отдельная часть процесса должна быть адаптирована к конкретным бизнес-потребностям и бюджету клиента.

Создав четкий механизм предоставления услуг, компании-разработчики программного обеспечения могут лучше понять, как удовлетворить пожелания своих клиентов. В дополнение к этому, управление предоставлением услуг также может помочь компаниям-разработчикам программного обеспечения в правильном распределении персонала/ресурсов. Компании могут выяснить, могут ли они выполнить весь проект своими силами или им нужно нанять дополнительную помощь для выполнения определенных задач.

Кто такие менеджеры по доставке?

Менеджеры по доставке входят в состав оперативной группы по управлению доставкой. Они несут ответственность за уточнение требований и установление реалистичных ожиданий в отношении объема, качества и факторов риска проекта.

Менеджерам по доставке поручено сообщать о статусе проекта. Они обучены выявлять и преодолевать ненужные проектные риски, шлифовать все незапланированные или непредвиденные изменения, решать скрытые небольшие проблемы до того, как они перерастут в более серьезные.

Менеджер по доставке, как правило, человек, который больше всего болтает с клиентом. Он или она уверяет клиентов, что проблемы не останутся нерешенными в течение длительного времени. Проактивность, безусловно, является чертой, которая высоко ценится на этой должности.

Настройка правильной стратегии предоставления услуг

Теперь, когда мы разобрались с основами, давайте обсудим стратегию. Как и во всем остальном, здесь цель состоит в том, чтобы настроить рабочий скелет, а затем настроить его по ходу дела. Тем не менее, есть определенные элементы, которые вам необходимо иметь в виду с самого начала, когда вы решите работать над первым проектом своей стратегии предоставления услуг.

Без лишних слов пройдемся по списку:

1. Полная прозрачность

Надлежащее измерение качества обслуживания должно стоять на первом месте в вашем списке. Вы должны убедиться, что вы и ваш клиент находитесь на одной странице в отношении ожиданий и предложений ваших услуг. Это включает в себя то, что ваши услуги включают и не включают в себя, право на участие, потенциальные ограничения, стоимость, как получить помощь в случае необходимости и многое другое.

Чем подробнее вы здесь расскажете, тем лучше. Цель состоит в том, чтобы убедиться, что клиент точно понимает, чего ожидать от вашей компании. Никогда не продавайте то, что вы не можете предоставить, и никогда не занижайте цену за качество предоставляемых вами услуг.

2. Определите лучший и худший сервис и оптимизируйте его для повышения качества

Хотите верьте, хотите нет, но качество обслуживания можно определить как то, что бизнес не хочет делать хорошо. Задача вашего руководства — определить самые сильные и самые слабые звенья вашей компании. Этот выбор, конечно, не может основываться на простом интуитивном ощущении. Это должно исходить из опыта работы с клиентами и вашей командой.

Например, мы в Share IT в основном работаем с клиентами корпоративного уровня над крупными проектами. Несмотря на то, что мы предлагаем услуги мобильной разработки, это никогда не было нашим хлебом насущным, поэтому мы решили уделить особое внимание другим типам проектов, которые мы часто продаем.

Мы зарабатываем деньги на разработке корпоративного программного обеспечения, поэтому мы решили уделить особое внимание этой части нашего бизнеса. Мы нанимаем больше людей, имеющих опыт разработки приложений для клиентов, использующих, например, SharePoint, чем людей, имеющих опыт разработки мобильных приложений. Делая это, мы медленно подталкиваем клиентов к тому, что у нас получается лучше всего, к тому, что мы можем сделать для них с величайшей уверенностью, и это начинает приносить результаты.

Это отличный способ управления емкостью. Если вы хотите предоставлять отличные услуги, вам необходимо убедиться, что у вас есть ресурсы для удовлетворения потребностей людей, которые фактически платят за ваши услуги. Вы должны убедиться, что все ваши активы используются эффективно и что фактор риска несвоевременной доставки снижен.

3. Подробная адаптация

Адаптация клиентов может быть довольно сложным процессом, особенно если вы делаете это каждый раз с нуля. Поскольку общение с каждым клиентом происходит по-разному и имеет естественную склонность к тому, чтобы быть в чем-то хаотичным, поддержание концентрации и получение от клиентов нужной информации может оказаться сложной задачей.

Вот почему очень важно иметь структуру и четко задокументированные процессы, которые автоматически «заставляют» клиента пройти необходимые этапы адаптации. Чтобы удовлетворить желания и потребности клиентов, вам нужно убедиться, что вы извлекаете из них всю необходимую информацию и что они понимают, что вы им продаете.

Итак, чтобы важная информация не потерялась в шуме, мы создали фреймворки, которые четко:

• Подробно объясните услугу
• Определить уровни обслуживания, необходимые для поддержки согласованных процессов
• Заставьте клиента подтвердить уровень обслуживания и согласиться на все его шаги
• Укажите стоимость услуги

Просто, правда? Это здравый смысл, но для того, чтобы все работало гладко, вам нужно приложить усилия к созданию сборников сценариев и адаптации процесса к клиентам. Мы узнали, что это единственный способ оптимизировать наши ресурсы и поддерживать уровень удовлетворенности клиентов.

Все хотят быть услышанными

Кто-то может сказать, что развитие клиентоориентированности стало нормой. Независимо от отрасли, клиенты и клиенты сегодня ожидают от вас безраздельного внимания и индивидуального подхода к предоставлению услуг. Это имеет смысл, если вы принимаете во внимание высокую конкуренцию на рынке: фактический способ предоставления услуг может легко стать вашим дополнительным уникальным аргументом в пользу продажи, чем-то, что значительно отличает вас от конкурентов.

В Share IT мы внимательно прислушиваемся к нашим клиентам. Мы сосредоточены на установлении прочных доверительных отношений с ними, чтобы они были счастливы и облегчили их жизнь. Многие компании, особенно те, которые работают в сфере аутсорсинга программного обеспечения, как правило, сосредоточены исключительно на заключении сделок и увеличении доходов. Конечно, деньги не растут на деревьях, и мы действительно являемся коммерческой компанией, но мы никогда не позволяем этому факту мешать превосходному обслуживанию.