Аутсорсер: Кто такой аутсорсер и как с ним работать | Альянс Свободных Предпринимателей

04.01.1995 alexxlab

Содержание

Кто такой аутсорсер и как с ним работать | Альянс Свободных Предпринимателей

Если все процессы в вашем проекте так или иначе закручены на вас, и вы уже просто не успеваете выполнять абсолютно все функции, вам срочно нужно научиться делегированию! Даже если вы только сегодня начинаете свой проект, то, скорее всего, вы не можете быть многоруким многоногом, и вам, так или иначе, придется обратиться к услугам аутсорсера.

Кто такой аутсорсер и как с ним работать, поговорим в нашей статье!

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) — использование внешнего источника и/или ресурса) — передача компанией другой компании задач предпринимательской деятельности на основании договора.

Простыми словами аутсорсер — это исполнитель ваших задач в нужной области.

Допустим, вам нужен сайт. Вы заключаете договор со сторонней организацией на оказание услуг вашей компании. Здесь есть свои плюсы и минусы. Плюс состоит в том, что вы за умеренную плату можете получить то, что вам нужно. А минус состоит в том, что аутсорсер — человек не из вашей команды и не знаком с вашей философией, у него нет вашего видения и он не сможет углубиться в проект так, как это сделал бы сотрудник, который всегда с вами.

Поэтому лучшим решением, конечно, будет формирование команды. Но некоторые задачи проще и дешевле отдавать на аутсорсинг.

Как работать с аутсорсером

1. Поиск аутсорсера. Чтобы найти исполнителя на определенный вид деятельности, будь то бухучет, фотография, разработка лендинга, маркетинговые задачи и прочее, вы можете начать с самого простого — попросить рекомендации знакомых предпринимателей.

Наверняка они уже работали с аутсорсерами и могут порекомендовать толковых людей.

Если же нет, то отправляйтесь на биржи фриланса, коих множество в интернете и размещайте там свое задание, теперь вам будут поступать заявки на выполнение задач, вам остается только выбрать подходящую для вас кандидатуру.

Еще один способ найти исполнителя — это посещение сайтов по поиску работы, где можно опубликовать свою вакансию.

Также вы можете обратиться в компанию, чтобы найти специалиста нужного вам профиля. Вы заключаете договор с организацией, которая выполняет задачу, поставленную вами. Этот вариант обойдется вам дорого, зато работа будет выполнена в срок и качественно.

2. Выбор кандидата. Чем следует руководствоваться при выборе кандидата? Конечно, его портфолио и наличием опыта в исполнении того типа задач, которые вы ставите. Часто не имеет значения наличие дипломов и образования, главное — какой опыт есть у человека и что он даст вашему проекту, насколько быстро и качественно сможет выполнить вашу задачу.

Не на все задачи вам потребуется опытный и матерый гуру, некоторые задачи может выполнить новичок, желающий попробовать себя на рынке аутсорсинга и фриланса. Например, такие задачи, как поиск соответствующих изображений для сайта, обработка фотографий или рассылка электронных писем, можно поручить неопытному кандидату. Это обойдется вам дешево, поскольку задачи не сложные, и новичок их выполнит скорее ради опыта, чем заработка, а вы освободитесь от рутины.

3. С чего начать сотрудничество? В зависимости от порученной задачи вы сами решаете, стоит заключать договор на оказание услуг или не стоит. Если проект достаточно долгий и вы не хотите рисковать большими суммами, то лучше заключить договор. Если же проект небольшой и не требует длительного времени на выполнение задач, то вы можете принять решение не заключать договор.

Итак, какой договор вы заключаете? Либо договор подряда, либо договор возмездного оказания услуг.

Если исполнитель является юридическим лицом, то он сам оплачивает налог. А если это физическое лицо, то помимо оплаты труда, вам потребуется оплатить социальные отчисления, а сам фрилансер заплатит 13% НДФЛ.

4. Контроль выполненной работы. Когда вы работаете с человеком, который у вас не в штате, то рискуете быстро потерять его из виду. Человек может просто не выходить на связь, срывать сроки, он может заболеть… Поэтому контролировать процесс работы обязательно нужно.

Для этого вам понадобятся такие инструменты как CRM-система либо просто Мегаплан, в котором вы будете осуществлять постановку задач и контролировать ход выполнения задачи. Назначьте контрольные точки, что и к какому сроку должно быть сделано, и отслеживайте процесс.

Также вам нужны будут такие инструменты, как удаленный доступ к компьютеру исполнителя, чтобы можно было показать на экране какие-том моменты, месссенджер для быстрой связи типа Skype и GoogleDocs, в котором можно полностью вести отчеты в виде таблиц и контролировать, что называется «в прямом эфире», выполнение заданий.
Несомненно, рынок аутсорсинга многогранен. Но мы постарались перечислить основные моменты, чтобы вы могли понять, кто такой аутсорсер и как с ним работать.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
____________________________________________________________________________

Хотите узнать, как работать с командой удаленных сотрудников? Мы развеем некоторые распространенные мифы об удаленной работе.

Прямо сейчас читайте статью «5 китов в работе с удалёнными сотрудниками».

Понравилась статья? Ставьте Лайк!

Что такое аутсорсинг? Виды и формы аутсорсинга — определение, услуги компаний, преимущества и недостатки функции Аутсорсинг в России Производственный ИТ-аутсорсинг Аутсорсинг управления знаниями Бухгалтерский Аутсорсинг персонала Юридический Логистический

Подробные консультации (платные) по всем этим вопросам можно получить по электронным каналам связи (Skype, Zoom, телефон и т.п.) или в офисе компании в Казани (по предварительной записи) — оставьте заявку и напишите нам свой вопрос

Мы можем помочь Вам законно снизить налоги.

Путем применения законных налоговых льгот и преференций (по НК РФ и региональным законам — субъектов РФ):

проверка (подходят ли Ваши компании под какие-либо)
подготовка компании для применения налоговых льгот
иногда — реструктуризация компании
иногда выделение раздельного учета операций внутри компании

Мы можем помочь Вам получить льготные деньги:

Путем участия в программах и конкурсных отборах (по ППРФ и региональным НПА):

субсидии
гранты
целевые бюджетные средства

льготные займы фондов
льготные кредиты банков
земельные участки без торгов
льготные ставки аренды земли и имущества

При необходимости — обращайтесь к нам!

Чем еще мы можем быть Вам полезны:

разовые консультации по подготовке к конкурсам,
экспертиза разработанных (своими силами) документов и заполненных форм заявки,
доработка документов и форм заявки,
разработка сметы проекта, финансовой модели, бизнес-плана, технико-экономического обоснования (ТЭО), меморандума, презентации, паспорта проекта, подготовка пакета документации по проекту,
консультации по налогообложению гранта, бюджетным, казначейским процедурам, методике раздельного учета, отчетности, иным финансово-экономическим, маркетинговым вопросам
получение целевого финансирования, налоговых льгот, грантов и субсидий, иных видов поддержки, источникам финансирования
сопровождение проекта заявителя в конкурсах региональных и федеральных органов власти,

проведение исследований рынка (маркетинговых), оценка конкурентов, рекомендации по продвижению, развитию,
многое другое — обращайтесь к нам за услугами и консультациями.

Подробности для самостоятельного чтения:

Методика раздельного учета расходов субсидии РФРИТ
Обязательства грантополучателя РФРИТ
Ответы на часто задаваемые вопросы РФРИТ ППРФ 550
2021 Меры поддержки ФП «Искусственный интеллект»
2021 Приоритеты разработки внедрения отечественного ПО
Включить изделие в реестр радиоэлектронного оборудования
Внести программный продукт в реестр российского ПО
Войти в реестр разработчиков электроники
Антикризисный план
Как подготовить свой проект, структуру бизнеса — для привлечения гос.поддержки (целевые бюджетные средства, субсидии, налоговые льготы, гранты, преференции и т.п.) или для привлечения заемного финансирования, выхода на IPO

Новые актуальные программы:

Налоговые льготы с 2021 года
Возмещение затрат производителям аудиовизуальной продукции
14% страховые взносы производителям анимационной аудиовизуальной продукции
Субсидии на продвижение аудиовизуальной продукции
Грант 20-300 млн. руб разработчикам российского программного обеспечения, средств защиты информации, офисного ПО, ПО в сфере информационной безопасности, инновационного ПО, технологий распределенных реестров, обработки и хранения информации
Налоговые льготы для разработчиков отечественного ПО для ЭВМ, аппаратно-программных комплектов (АПК\ПАК), радиоэлектроники
2021 Меры поддержки ФП «Искусственный интеллект»

2021 Приоритеты разработки внедрения отечественного ПО
Приоритеты в 2021 году разработки внедрения отечественного ПО
Субсидии ППРФ 456
Стартапы ИИ и IT-компании
Субсидии ППРФ 767 пилотным проектам апробации ИИ
РФРИТ: изменения мер поддержки по программам ППРФ 550
Субсидии РФРИТ 550 ППРФ с июля 2021 года

Чем еще мы можем быть полезны?

Мы делимся с Вами своим опытом и экспертным мнением:

Отвечаем на вопрос: «Где взять деньги на проект?»
Разъясняем понятия и термины, доносим суть
Проверяем компетенции и уровень понимания команды,
Проверяем готовность команды начать и завершить проект,
Обучаем команду недостающим знаниям и навыкам,
Команда перенимает знания — учится — в работе по проекту,
Разъясняем простым языком — «разжевываем» — сложную и объемную информацию,
Избавляем от необходимости:
- прочтения 100х страниц разной документации,
- прочтения 100х страниц законов, НПА,
- просмотра 100х часов семинаров, презентаций
- траты 100х часов поиска экспертов, обладателей информации, носителей компетенций
- траты 100х часов назначения и проведения встреч,
- траты 100х часов на вопросы/ответы,
- траты 100х часов на разговоры: полезные и «не очень»,
- покупки специализированного ПО,
- другие расходы на свой штат
Мы даем «сухой остаток» — итог, квинтэссенцию полезности,
Отвечаем на вопросы:
- Какие есть программы, льготные финансы?
- На что дают деньги?
- Кому дают, а кому — нет?
- Как в них участвовать?
- Какие требования?
- Какие есть «подводные камни»?
- Что влияет на повышение вероятности «победы»?
- Как повысить шансы заявки победить?
- Какие суммы реально получить?
- Какая документация нужна?
- Как ее сделать?
- Чем мы можем посодействовать?
- Как лучше «упаковать» проект?
Много других плюсов привлечения экспертов на аутсорсинг

При необходимости — обращайтесь к нам!

Еще по теме Источники финансовых ресурсов для ИТ- бизнеса, проекта:

Доля дохода 90% по основному виду деятельности?
Кто признается налоговым резидентом для НДФЛ
Льготы для IT-компаний в 2021: кому и как?
Методика расчета ССЧ
Налог на прибыль 3% в бюджет РФ, 0% в бюджет субъекта РФ
Не облагаются НДС операции с ПО ЭВМ и БД из реестра
Нулевая 0 ставка НДС с 2021 года по продаже прав на ПО
О льготах ИТ компаниям с 2021 года Минфин
О налоговых льготах для IT-отрасли с 2021 года
Расчет 2021 страховых взносов для IT (7,6%*)
С 2021 года пониженные тарифы страховых взносов для IT-компаний
Снижены тарифы страховых взносов до 7,6%

Ставка по налогу на прибыль 3 процента ИТ компаний
Стоимость ЭВМ через амортизацию — НЕ единовременно
Страховые взносы 7,6% с 2021 года для ИТ, РАВП, ИЦ, СЭЗ, ОЭЗ, ТОСЭР
Страховые взносы 7,6% с 2021 года для организаций ИТ
Условия пониженных тарифов взносов с ФОТ: ССЧ 7 доля 90% аккредитация
Формула для расчёта ССЧ
Формула для расчёта ССЧ
Аккредитация ИТ-компаний
Упрощение въезда иностранцев для ИТ-компаний
1% и 5% ставки УСНО резиденту ОЭЗ Иннополис 62, 63 код ОКВЭД

1. Что такое аутсорсинг
1.1. Суть аутсорсинга
1.2. Функции
1.3. Аутсорсинг в России
2. Виды аутсорсинга
2.1. Производственный
2.2. ИТ-аутсорсинг
2.3. Аутсорсинг управления знаниями
2.4. Бухгалтерский
2.5. Аутсорсинг персонала

2.6. Юридический
2.7. Логистический
3. Аутсорсинговая компания
3.1. Чем занимается
3.2. Договор аутсорсинга
3.3. Как открыть аутсорсинговую компанию
4. Примеры аутсорсинга
5. Видео

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего.

Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим. Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

ведение бухгалтерского учета;
ведение кадрового делопроизводства;
расчеты заработной платы сотрудников;
осуществление операций по налогообложению;
обслуживание оборудования;
обеспечение функционирования офиса;
программное обеспечение;
техническое обслуживание;
выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
информационное обеспечение;
создание и контроль рекламных компаний;
обеспечение безопасности;
регулирование правовых вопросов предприятия;
разработка и реализация проектов;
управление логистикой и доставкой;
уборка;
выполнение производственных функций.

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

бухгалтерский учет;
составление отчетов;
налоговый учет;
полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

ведение бухгалтерии;
консультации юриста;
реклама;
страховая деятельность;
составление налоговых отсчетов;
клининг;
офисная печать;
продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

предмет соглашения;
количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
объем работы, подлежащий выполнению;
стоимость услуг подрядчика;
порядок оплаты услуг;
права и обязанности сторон;
срок действия соглашения;
порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

Что такое аутсорсинг и кому он нужен?

2021-12-01

Рациональное распределение средств и оптимизация процессов – два элемента, без которых не получится достичь каких-либо результатов в бизнесе. Руководители компаний отказываются от содержания огромного штата сотрудников и передают задачи сторонним специалистам. Фактически, это относится к аутсорсингу. Попробуем разобраться в его особенностях и понять, каким конкретно компаниям он может потребоваться.

Аутсорсинг: что это?

На английском термин звучит «outer-source-using». Дословно эти три слова можно перевести как «использование внешнего ресурса». Если расширить понятие и трансформировать его, то аутсорс – это привлечение сторонних профессионалов для выполнения ряда задач компании. Иногда это один специалист, чаще – полноценная аутсорсинговая компания.
Профессионалы займутся выполнением любых задач, которые не являются профильными для организации. И это выгодно для заказчика: не нужно держать огромный штат сотрудников, многие из которых не задействованы ежедневно, а реально нужны максимум два-три дня в неделю на несколько часов.

Аутсорсинг предоставляет возможность:

снизить расходы на аренду офиса, издержки на оплату налогов, взносов;
найти опытных специалистов, которые разбираются в конкретных нюансах какой-либо отрасли;
уделить больше внимания решению задач, которые могут улучшить результаты работы компании (производству, обучению сотрудников и т. д.).

Часто для организаций существует больше плюсов, чем минусов в передаче ряда задач на аутсорсинг.

Чем аутсорсинг принципиально отличается от других видов сотрудничества?

Может показаться, что любой подрядчик (например, нанятый для рисования плаката дизайнер) уже попадает в число аутсорсеров. Есть нюансы. Первый и самый важный – заключение аутсорсингового соглашения предполагает достаточно длительный период. Он оговаривается индивидуально, может возникнуть необходимость в прекращении сотрудничества. Но изначально речь идет о долгосрочной работе на определенных условиях.
Второй нюанс – приглашенные сотрудники занимаются исключительно второстепенными задачами, решением проблем, которые не являются главными и принципиальными для компании. К примеру, если организация занимается выпуском товаров, она не может нанять аутсорсера, чтобы он определил технологию изготовления и детально расписал ее. Зато можно пригласить группу профессионалов, чтобы они придумали эффективную рекламную кампанию для товара.

Распространенные виды

Может показаться, что перечень направлений ограничен. На самом деле, это не так. Аутсорсеры – это специалисты всех профессий. Подобным образом может работать как клинер, так и инженер-технолог. Зависит от компании, которая приглашает к сотрудничеству, и конкретного случая.

Например, в OPEN Group существует несколько популярных направлений. Аутсорсинг персонала – это фактически перевод части сотрудников в отдельную компанию. Можно изначально при открытии нового направления заключить договор с аутсорсинговой организацией, специалисты отдела идут к ним. Все происходит по закону: люди числятся на официальной работе, соответственно, им начисляется стаж, они получают зарплату. Вы не платите налоги за них, а также получаете ряд других преимуществ.

Популярный вид аутсорса – мерчандайзинг. Без компетентного специалиста в бизнесе тяжело. Обращаясь в аутсорсинговую компанию, получаете определенные «гарантии качества». Работают исключительно специалисты с опытом, которые прошли отбор, могут сразу сообщить, кто из профессионалов лучше всего разбирается в конкретной области (например, именно в косметике).

Кому может понадобиться аутсорс?

Сейчас аутсорсинг привлекает внимание как малого и среднего бизнеса, так и крупного. Как показывает практика, наиболее часто предприниматели начинают активно интересоваться привлечением сторонних специалистов, когда у них появляется одна из нескольких целей. Среди них:

необходимость максимально сконцентрировать внимание на главных целях и задачах компании – в таком случае аутсорсеры просто возьмут решение всех второстепенных вопросов на себя, а компания (и, в частности, ее руководство) сможет сделать резкий рывок;
в связи с финансовыми сложностями требуется максимально снизить расходы, включая издержки – когда вы нанимаете аутсорсеров, то не платите за них налоги, больничные и даже не создаете для них рабочие места;
возникла потребность получить мнение сторонних профессионалов – иногда может сложиться такая ситуация, что в компании уже работает внутренний отдел по решению каких-либо вопросов (например, тех же финансовых), но внезапно возникает потребность заручиться поддержкой сторонних специалистов, передать им решение ряда сложных вопросов.

Можно вполне ожидать, что в ближайшие несколько лет интерес к аутсорсингу будет только возрастать. Однако, важно понимать, какие преимущества конкретно для вашей компании несет обращение к сторонним специалистам. Также аутсорсинг должен быть грамотно и законно организован.

Аутсорсинг — что это такое?

Энциклопедия 16 мая 2013

Аутсорсинг (англ. outsourcing) — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций или частей бизнес-процессов и передача их стороннему подрядчику, профессионально специализирующемуся на оказании таких услуг. Как правило, аутсорсинг относится к разряду стратегических решений. Главный принцип аутсорсинга — «оставляю за своей компанией только то, что делаю лучше других, отдаю внешнему подрядчику то, что он делает лучше других». Аутсорсинг также отвечает на вопрос — покупать на рынке или самому выполнять все, что нужно для эффективного ведения бизнеса, и при этом решающими оказываются три критерия: Затраты на производство продукции или услуг Качество продукции или (и) услуг предприятия Стратегическое отношение собственников к бизнесу. Главным критерием для передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является, конечно, наличие конкурентной среды. Монополист редко является клиентоориентированным и заботится об обеспечении конкурентной цены на свои услуги. Основными результатами применения аутсорсинга является сокращение затрат, соответственно возрастает эффективность бизнеса, появляется возможность высвободить целый ряд ресурсов, для развития новых направлений или концентрации на уже существующих. В России чаще всего на аутсорсинг передают следующие функции: ведение бухгалтерского учета, клининговые услуги (уборка офисных, складских и производственных помещений), организацию питания сотрудников, обучение сотрудников, юридическое сопровождение бизнеса, автотранспортные услуги, переводы, техническое обслуживание и ремонт оборудования, пиар-услуги и реклама, ИТ-услуги, охрана офиса и безопасность. Производственный аутсорсинг Стоит отдельно отметить Производственный аутсорсинг — такой вид аутсорсинга, когда внешней структуре могут частично или полностью передаваться бизнес-процессы производства продукции или ряда ее компонентов. Например, на некоторых автосборочных производствах в Мексике даже на сборочной линии работает персонал компании-аутсорсера. Преимущества: снижение и полный контроль затрат (обычно стоимость услуг компании-аутсорсера меньше, чем затраты самой компании-заказчика на выполнение этой же функции) экономия на налогах на зарплату (больше не используется свой штатный персонал) сокращение штатного персонала высвобождение внутренних ресурсов заказчика для решения других задач концентрация заказчика на своей основной деятельности задействование специализированного оборудования, знаний, технологий компании-аутсорсера минимизация собственных рисков, активное использование фактора конкуренции на рынке при выборе исполнителя Недостатки и риски аутсорсинга: качество услуг компании-аутсорсера может оказаться ниже необходимого заказчику уровня, нехватка рычагов влияния на компанию-аутсорсера, с последующими убытками или дополнительными затратами, или потерей времени руководством на решение таких проблем, присутствие дополнительных рисков потери конфиденциальной информации из-за доступа сотрудников компании-аутсорсера к документам и информационным данным компании-заказчика необходимость потратить больше времени для решения проблем в экстренных или аварийных ситуациях, аутсорсинг часто не работает в компаниях-заказчиках, у которых не формализованы или не устоялись бизнес-процессы. Материалы по теме: — 10 ключевых вопросов аутсорсинга — Аутсорсинг: преимущества и недостатки — Аутсорсинг – по полочкам: корпоративная «Методология аутсорсинга» СИБУРа

Аутсорсинг (англ. outsourcing) — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций или частей бизнес-процессов и передача их стороннему подрядчику, профессионально специализирующемуся на оказании таких услуг. Как правило, аутсорсинг относится к разряду стратегических решений. Главный принцип аутсорсинга — «оставляю за своей компанией только то, что делаю лучше других, отдаю внешнему подрядчику то, что он делает лучше других».

Аутсорсинг также отвечает на вопрос — покупать на рынке или самому выполнять все, что нужно для эффективного ведения бизнеса, и при этом решающими оказываются три критерия:

Затраты на производство продукции или услуг
Качество продукции или (и) услуг предприятия
Стратегическое отношение собственников к бизнесу.

Главным критерием для передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является, конечно, наличие конкурентной среды. Монополист редко является клиентоориентированным и заботится об обеспечении конкурентной цены на свои услуги.

Основными результатами применения аутсорсинга является сокращение затрат, соответственно возрастает эффективность бизнеса, появляется возможность высвободить целый ряд ресурсов, для развития новых направлений или концентрации на уже существующих.

В России чаще всего на аутсорсинг передают следующие функции: ведение бухгалтерского учета, клининговые услуги (уборка офисных, складских и производственных помещений), организацию питания сотрудников, обучение сотрудников, юридическое сопровождение бизнеса, автотранспортные услуги, переводы, техническое обслуживание и ремонт оборудования, пиар-услуги и реклама, ИТ-услуги, охрана офиса и безопасность.

Стоит отдельно отметить Производственный аутсорсинг — такой вид аутсорсинга, когда внешней структуре могут частично или полностью передаваться бизнес-процессы производства продукции или ряда ее компонентов. Например, на некоторых автосборочных производствах в Мексике даже на сборочной линии работает персонал компании-аутсорсера.

Преимущества:

снижение и полный контроль затрат (обычно стоимость услуг компании-аутсорсера меньше, чем затраты самой компании-заказчика на выполнение этой же функции)
экономия на налогах на зарплату (больше не используется свой штатный персонал)
сокращение штатного персонала
высвобождение внутренних ресурсов заказчика для решения других задач
концентрация заказчика на своей основной деятельности
задействование специализированного оборудования, знаний, технологий компании-аутсорсера
минимизация собственных рисков, активное использование фактора конкуренции на рынке при выборе исполнителя

Недостатки и риски аутсорсинга:

качество услуг компании-аутсорсера может оказаться ниже необходимого заказчику уровня,
нехватка рычагов влияния на компанию-аутсорсера, с последующими убытками или дополнительными затратами, или потерей времени руководством на решение таких проблем,
присутствие дополнительных рисков потери конфиденциальной информации из-за доступа сотрудников компании-аутсорсера к документам и информационным данным компании-заказчика
необходимость потратить больше времени для решения проблем в экстренных или аварийных ситуациях,
аутсорсинг часто не работает в компаниях-заказчиках, у которых не формализованы или не устоялись бизнес-процессы.

Материалы по теме:

— 10 ключевых вопросов аутсорсинга

— Аутсорсинг: преимущества и недостатки

— Аутсорсинг – по полочкам: корпоративная «Методология аутсорсинга» СИБУРа

виды, как перейти и выбрать компанию

Здравствуйте! В этой статье расскажем об аутсорсинге и его видах.

Сегодня вы узнаете:

Что понимается под термином «аутсорсинг» и когда он нужен;
Какие виды аутсорсинга существуют;
Плюсы и минусы аутсорсинга;
Как правильно выбрать аутсорсинговую фирму.

Понятие «аутсорсинг» и в каких ситуациях он нужен
Какой бывает аутсорсинг
Плюсы и минусы аутсорсинга
Юридический аутсорсинг
Переход на аутсорсинг юридических услуг
Аутсорсинг бухгалтерских услуг
Как перейти на бухгалтерский аутсорсинг
Компании, предлагающие бухгалтерский аутсорсинг
Аутсорсинг ВЭД
Переход на аутсорсинг ВЭД
Кадровый аутсорсинг
Функции кадрового аутсорсинга
Аутсорсинг продаж
Этапы перехода на аутсорсинг продаж
Аутсорсинг охраны труда
Аутсорсинг в логистике
Аутсорсинг в сфере IT
Виды аутсорсинга IT
Переходим на IT аутсорсинг
Выбираем компанию-аутсорсера: на что ориентироваться при выборе
Как не совершить ошибки при переходе на аутсорсинг: простые рекомендации
Риски при переходе на аутсорсинг
Заключение

Понятие «аутсорсинг» и в каких ситуациях он нужен

Термин «аутсорсинг» пришел к нам из английского языка. Если говорить простыми словами, под аутсорсингом понимают процесс, когда технику, рабочую силу или ресурсы со стороны используют для своих целей.

Руководство любой компании стремится к тому, чтобы деятельность организации во всех сферах осуществлялась на высоком качественном уровне. К сожалению, этого не всегда удается добиться. Держать в каждом отделе по несколько специалистов высокой квалификации могут позволить себе не многие.

В такой ситуации проще воспользоваться помощью сторонней компании или конкретного специалиста.

Это можно сделать и когда:

Ваша компания небольшого размера и содержать различные дополнительные службы финансового тяжело;
Содержать сотрудников в штате выходит дороже, чем оплачивать услуги аутсорсинговой компании.

Поэтому сотрудничать с компанией со стороны – перспектива довольно заманчивая. Вы сможете просто отдать часть работы специальной фирме, в том случае, если вас устраивает профессиональный уровень специалистов, работающих в ней.

Какой бывает аутсорсинг

Самыми популярными и пользующимися спросом у предпринимателей являются следующие виды.

Бухгалтерский аутсорсинг.

Бывает так, что для небольшой компании содержать целый бухгалтерский отдел накладно. А ведь помимо выплаты заработной платы необходимо установить специализированное ПО, отслеживать изменения в законодательстве и так далее.

В этом случае проще и дешевле обратиться в специальную компанию, специалисты которой возьмут решение части вопросов на себя.

IT аутсорсинг.

В штате небольших предприятий редко присутствуют профессиональные программисты. Чаще всего на работу принимают специалистов, которые обладают минимальным набором специальных навыков.

А вот если нужно выполнить работы, связанные с программированием, предпочитают обращаться за помощью в аутсорсинговую фирму.

Юридический аутсорсинг.

Это болезненная точка практически любого предприятия.

Нанять специалиста высокой квалификации могут не все, к тому же юристов-универсалов, одинаково хорошо разбирающихся во всех отраслях права, просто не бывает.

Если же работу юристов отдать аутсорсерам, можно получить грамотное и квалифицированное обслуживание.

Аутсорсинг кадров.

Кадровую работу в организациях часто ведут секретари, бухгалтера и юристы. Уровень работы при таком распределении обязанностей оставляет желать лучшего. В данной ситуации – аутсорсинг отличный выход.

Рекомендуем к прочтению:
Аутстаффинг персонала (лизинг, аутсорсинг) — что это, как взять персонал в аренду, плюсы и минусы аутстаффинга и отличия от аутсорсинга.

Аутсорсинг продаж.

Высококвалифицированные менеджеры по продажам ценятся буквально на вес золота. Их ищут и готовы платить хорошие деньги, но проблема в том, что заполучить такого специалиста непросто.

А вот в специализированных фирмах они есть. Поэтому можно заключить договор и снять с повестки дня такую проблему.

Аутсорсинг труда.

Крупные предприятия в своем штате организовывают отдельную службу для выполнения этой функции.

Мелкие же компании бывает и вообще не знают о таком понятии, но незнание закона не освобождает от ответственности.

Поэтому отдайте эту работу в руки специалистов и вам не придется даже вникать в то, как работает непонятное подразделение.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Атусорсинг – популярная услуга. Казалось бы, ее использование приносит компании только пользу. Но, как и в любом другом виде деятельности, в этом есть и плюсы и минусы. О них сейчас и поговорим.

Плюсы:

Самый главный плюс для многих владельцев своего бизнеса – экономия средств и времени. Действительно, иногда оплата за услуги специализированной компании меньше, чем оплата труда штатного специалиста.

Уверенность в качественном выполнении работы.

Так как компания специализируется на конкретном виде деятельности, то у сотрудников имеется серьезный опыт. А нанимать нового работника – большой риск, так как он может оказаться некомпетентным.

С аутсорсинговой компанией в любое время можно расторгнуть договор.

В суд фирма не обратится, никакую компенсацию выплачивать не нужно. Работника же уволить гораздо сложнее.

Повышается эффективность работы.

Все усилия будут направлены на профильную деятельность вашей компании.

Экономия нервов.

Можно сказать, что это вообще для многих ключевой фактор. Трудовые споры будут исключены, не придется оплачивать больничные листы, нервничать из-за отсутствия важного сотрудника.

Минусы:

Главный из них состоит в том, что задача может быть выполнена неправильно. Это зависит от того, насколько четко вы сформулируете задачу, а также от того, насколько правильно ее поймет специалист аутсорсинговой компании.

Бывает и так, что правильное понимание достигнуто не было, а это уже проблема.

Нарушение конфиденциальности.

Информация подобного рода может быть разглашена, если у сотрудников аутсорсинговой фирмы имеется доступ к важной документации.

Отсутствие законодательной базы.

Так как четкая правовая регламентация вопросов, связанных с аутсорсингом, практически отсутствует, в результате чего возникают споры, которые можно решить только в судебном порядке.

В следующей части нашего разговора предлагаем рассмотреть подробно не только виды аутсорсинга, но и руководство по применению таких услуг в вашем деле.

Юридический аутсорсинг

Без профессионального юридического сопровождения вести дела сложно. Но ситуация складывается так, что юристов, предлагающих свои услуги, много, но вот квалифицированных специалистов среди них мало.

Поэтому поговорим о том, как не ошибиться при выборе специалиста, чтобы не бояться за качество выполняемой работы.

Итак, для начала разберемся с терминологией.

Юридическим аутсорсингом называют процесс передачи юридического сопровождения компании специализированной фирме. Компания-аутсорсер занимается обслуживанием в сфере трудового и налогового права. Также ее специалисты при необходимости могут представлять ваши интересы в суде.

При всех плюсах у такого сотрудничества есть уязвимые места и одно из них – это нарушение конфиденциальности, о чем мы говорили чуть ранее.

Если у вас довольно крупная компания, то можете принять на работу и штатного юриста и заключить договор с фирмой-аутсорсером.

Специалист, который находится в штате, будет заниматься текущими вопросами, а аутсорсинговая компания решением вопросов, которые требуют более высокого уровня квалификации.

Для сотрудничества есть несколько вариантов, вам нужно выбрать тот, который максимально подойдет именно для вашего бизнеса:

Вы можете взаимодействовать с аутсорсером посредством консультаций. Кстати, это самый простой вариант для сотрудничества. Если понадобится произвести экспертизу документации, это вполне возможно в удаленном режиме;
Также консультации могут осуществляться в вашем офисе. Это будет стоить дороже, но и сотрудничество при таком варианте более эффективное. В момент заключения договора с компанией вы можете заранее прописать график, согласно которому специалисты будут выезжать к вам для решения вопросов;
Одним из вариантов также является представительство интересов вашей фирмы в контролирующих инстанциях. Вообще, если вы заключаете стандартный договор, то такой пункт там не предусмотрен, но его можно внести в качестве дополнительного, если представитель фирмы-аутсорсера на это согласен.

Тариф на оплату в данном случае будет корректироваться в зависимости от индивидуальных потребностей клиента.

Переход на аутсорсинг юридических услуг

Для успешного и эффективного сотрудничества нужно пройти несколько этапов. Вот о них сейчас и поговорим.

Шаг 1. Принимаем решение о переходе.

Чтобы решение было верным, нужно тщательно проанализировать деятельность своей компании, рассмотреть все плюсы и недостатки такого сотрудничества, а главное, решить, какова цель этого перехода.

Как только определитесь с целями, можете определять, какие услуги вам будут нужны и сколько они стоят.

Шаг 2. Ищем аутсорсинговую фирму.

Ориентируйтесь на те компании, которые соответствуют вашим требованиям. В частности обязательно обращайте внимание на то, сколько компания действует и какая у нее репутация, ознакомьтесь с отзывами о ней.

Как только в вашем перечне останется около 5 претендентов, можете начинать переговорный процесс. Обсуждайте каждую деталь, не стесняйтесь задавать вопросы, если что-то непонятно.

Шаг 3. Подписываем договор.

После анализа всех собранных данных, решите, с какой компанией подписать договор о сотрудничестве.

Тщательно проработайте все условия договора и прочтите каждую строку, прежде чем его подписать.

Шаг 4. Контролируйте исполнителей.

По итогам каждого отчетного периода специалисты должны предоставить вам отчетность.

Вы можете запросить у специалистов:

Анализ их деятельности для сравнения с данными, которые были запланированы;
Анализ функционирования всей вашей компании в целом;
Промежуточный анализ за конкретный период времени.

Если в процессе сотрудничества возникают проблемы, причина может быть как в неправильном планировании, так и в том, что исполнитель выполняет свои обязанности недобросовестно.

Для этого и нужен контроль. А в каких рамках он будет осуществляться, решайте сами.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Бухучет можно назвать жуткой головной болью руководителей всех уровней. Законодательство постоянно меняется, бухгалтера увольняются или допускают ошибки в отчетности. А самому разобраться в этих бумагах порой нереально.

В такой ситуации есть выход – передать ведение бухучета сторонней организации. Ее специалисты будут нести ответственность за правильность и достоверность отчетности, а от вас будет требоваться только подпись.

Итак, для чего же переходить на аутсорсинг бухгалтерских услуг:

Чтобы снизить различные риски или предотвратить полное закрытие компании;
Чтобы уменьшить число сотрудников в штате;
Чтобы повысить гибкость вашего бизнеса;
Снизить уровень расходов и так далее.

Понятно, что этот список далеко не полный, каждая компания дополнит его именно своими целями. Далее, рассмотрим плюсы и минусы бухгалтерского аутсорсинга.

Плюсы:

Снижаются затраты на содержание бухгалтерского отдела;
Отсутствует человеческий фактор: больничные листы, отпуска и т. д.;
Аутсорсинговые компании предлагают услуги специалистов с большим опытом.

Минусы:

Сложно контролировать работу специалистов, так как часто она ведется дистанционно;
Специалисты со стороны могут не полностью разобраться в тонкостях работы именно вашей организации;
Сотрудничество будет эффективным, только если заключен договор с надежной компанией.

Функции бухгалтерского аутсорсинга.

Функционал аутсорсера разнообразен. Мы рассмотрим основные функции.

Работа с первичной документацией. Включает в себя подготовку документов, нужных для того, чтобы оформить отчетность. А так как правильность оформления первичных документов проверяет ФНС, специалисты аутсорсинговой фирмы приведут ее в порядок.
Перевод бухучета в автоматический режим. Финансовая деятельность любого предприятия связана с большим количеством документации. И чтобы поддерживать ее в порядке, автоматизация необходима.
Создание регистров бухучета. Они нужны, чтобы систематизировать данные из первичных документов.
Оформление и сдача отчетности в ФНС. Для успешной сдачи должны быть строго соблюдены не только сроки сдачи, но и формы заполнения документации. Специалисты-аутсорсеры оформят все в должном виде.

Как перейти на бухгалтерский аутсорсинг

Для начала нужно проанализировать, как обстоят дела в компании. Определитесь, целесообразно ли обращение к аутсорсерам.

Бывает так, что проблема связана не с персоналом, а с неправильной организацией рабочего процесса.

Если анализ проведен и он показал, что заключить договор со сторонней компанией гораздо выгоднее, переходите к следующему шагу: выбору подходящей компании.

Подходите к выбору тщательно, так как от специалистов будет зависеть многое.

При выборе обратите внимание на некоторые факторы:

Насколько известна компания;
Насколько грамотно составлен договор;
Будут ли специалисты представлять ваши интересы в ФНС;
Насколько гибкой является система оплаты услуг;
Существует ли тестовый период.

На этапе составления договора тщательно прописывайте все условия, а главное, избегайте формулировок, которые могут трактоваться двояко. Это позволит вам обезопасить себя и свою компанию от различных неприятных ситуаций.

Кроме всего, что мы уже перечислили, вам предстоит выстроить взаимодействие с аутсорсером, а также организовать контроль за его действиями.

Компании, предлагающие бухгалтерский аутсорсинг

Мое дело.

Основа работы компании – современные технологии. Данный сервис предлагает полный комплекс услуг: от ведения документов до сдачи отчетов в контролирующие органы.

Тарифов предлагается несколько, на ваш выбор. Также действует мобильное приложение, благодаря которому вы сможете оперативно проверить состояние дел компании.

Перейти на сайт компании.

Аутсорсинг ВЭД

Данный вид аутсорсинга является новым явлением в России.

Аббревиатура «ВЭД» означает «внешнеэкономическая деятельность».

Аутсорсинг в данном случае помогает осуществлять деятельность тем компаниям, которые взаимодействуют с экономикой других государств.

К данному виду услуг чаще всего прибегают фирмы небольшого размера, которым просто не выгодно держать в штате сотрудников, так как объемы операций небольшие.

Безусловно, вас волнует вопрос стоимости услуг. Сразу отметим, что на нее прямо оказывают влияние несколько факторов.

Остановимся на них подробнее:

Уровень сложности работ, которые нужно выполнить при импорте товаров. Главная сложность здесь – оформлять таможенные декларации, а также оформление документации для налоговой. Поэтому дешевле будет воспользоваться услугами специалистов в данной отрасли.
Стоимость товара, который вы импортируете.
Как часто вы осуществляете поставки.

Стоит отметить один важный момент: аутсорсер, который обладает отличной репутацией и дорожит ею, не станет завышать цену на свои услуги. Если вы заключили долгосрочный контракт, цену для вас могут и снизить.

Переход на аутсорсинг ВЭД

Процесс перехода не отличается от перехода в других видах деятельности.

Поэтому отразим его кратко:

Осуществите аналитику деятельности своей компании;
Выберите компанию-подрядчика;
Согласуйте все условия в договоре;
Подпишите договор;
Внесите предоплату;
Передайте функции ведения ВЭД аутсорсеру.

Кадровый аутсорсинг

Суть этого понятия заключается в том, что вы передаете сторонней компании функции кадровой службы в вашей организации.

Кому это нужно? Прежде всего руководителям небольших организаций, для которых содержать кадровую службу очень накладно финансово.

По большому счету, заключив договор с аутсорсинговой компанией, вы получаете кадровую службу, работающую удаленно.

Функции кадрового аутсорсинга

Полный перечень достаточно объемен, поэтому мы поговорим только об основных.

1. Разработка инструкций для персонала.

Для этого нужно постоянно следить за изменениями в законодательстве, а времени на это у руководителя вряд ли хватит. Поэтому смело отдавайте эту работу на выполнение аутсорсерам.

2. Осуществление приема и увольнения работников.

Если аутсорсер обладает высокой компетентностью, то в процессе приема на работу нового сотрудника он обратит внимание на такие нюансы, которым вы достаточного влияния не уделите. Просто у него есть на это большое количество времени.

А при увольнении вообще нужно тщательно соблюдать законодательство, чтобы избежать проблем.

3. Разработка правил внутреннего распорядка.

Если у вас нет необходимых знаний для составления этого документа, то тогда проще заключить договор с аутсорсинговой фирмой.

4. Ведение трудовых книжек.

Казалось бы, простая работа. Но она требует повышенной внимательности и знания норм трудового законодательства.

От того, насколько правильно заполнена трудовая, во многом зависит не только стаж, но и пенсия работника.

5. Разработка штатного расписания.

Штатное расписание – не обязательный документ, но если вы решили, что в вашей компании оно будет, то для разработки может понадобиться помощь специалистов.

Аутсорсинг продаж

Аутсорсинг продаж – это процесс передачи функционала отдела продаж сторонней компании. Передача может быть частичной или полной.

На аутсорсинг в этой сфере обычно передают:

Организацию презентаций;
Вопросы информирования клиентов об акциях и специальных предложениях;
Работу с клиентскими возражениями.

Этот список может быть увеличен в зависимости от тех задач, которые вы ставите перед аутсорсером.

Виды аутсорсинга продаж.

Мы проанализируем несколько основных видов. Специалисты рекомендуют применять именно их.

Аутсорсинг, направленный на конкретную продукцию.

Если у вас широкая линейка продукции, то реализацию некоторых товаров можно перевести на аутсорсинг. Чаще всего это те товары, которые всегда пользуются спросом.

Аутсорсинг части процедуры продажи товара.

Процесс продажи товара обширен и предполагает серьезные трудозатраты. Если вы полностью передадите его аутсорсерам, то можете столкнуться с проблемами, которые трудно разрешить.

Поэтому передавайте только часть всей процедуры. Так вы облегчите работу своим специалистам и сэкономите массу времени.

Аутсорсинг, направленный на конкретный покупательский сегмент.

Вы можете отдать на аутсорсинг ту сферу продаж, в которой ряд специфических факторов имеет огромное значение для всего процесса. Это может быть климат или культурные нюансы в регионе ведения вашего бизнеса.

Этапы перехода на аутсорсинг продаж

Вся процедура состоит из нескольких этапов. Кратко охарактеризуем каждый.

Анализируем деятельность своей организации. Это делается для того, чтобы понять, есть ли смысл отдавать продажи на аутсорсинг.
Выбирайте аутсорсера. О критериях выбора компании мы уже говорили сегодня. Ориентируйтесь не только на стоимость услуг, но и на деловую репутацию компании.
Подписываем контракт. Учитывайте то, что он должен быть максимально прозрачным и не содержащим двойственных формулировок.
Контролируем работу специалиста. Контроль должен быть в разумных пределах, но его наличие обязательно.
Оплачиваем результат. Вы должны оплатить только тот результат, который прописан в контракте.

Аутсорсинг охраны труда

Если в вашей компании трудится более пятидесяти человек, то должна обязательно функционировать служба охраны труда. Либо такие полномочия могут быть переданы специалистам со стороны.

Если же у вас работает менее 50 человек, вы все равно обязаны назначить ответственного за охрану труда либо заниматься этим лично.

В таких ситуациях выгоднее обращаться к аутсорсерам, чтобы сэкономить деньги компании.

Часто руководители компаний вообще игнорируют работы по охране труда. Это чревато негативными последствиями, от таких решений они же сами и страдают. А стоило всего лишь воспользоваться услугой аутсорсинга.

Факторы, от которых зависит стоимость услуги:

Численность сотрудников в вашей компании;
От вида деятельности, которую вы ведете;
От специфики производственных процессов.

Аутсорсинг в логистике

Его суть заключается в том, что логистические процессы передаются третьей стороне. Этой стороной может быть одна выбранная вами фирма, а, может быть, и несколько.

Благодаря этой услуге уменьшаются расходы вашей компании.

Причины популярности логистического аутсорсинга.

Часто руководство компании приходит к выводу, что просто не может наладить бизнес-процесс в сфере логистики. Это может произойти по разным причинам.

При этом часть фирм начинает вкладывать огромные суммы на то, чтобы содержать штат необходимых специалистов, другие же предпочитают заключить договор с аутсорсером.

Как классифицируются операторы.

В логистической сфере применяются специфические термины, поэтому стоит рассмотреть классификатор операторов:

1PL – владелец груза все операции выполняет сам;
2PL – стандартный набор услуг по управлению складированием и транспортировкой грузов;
3PL – стандартный набор дополняется несколькими функциями: обработкой грузов, перегрузкой и так далее;
4PL – включает в себя управление и контроль за всеми логистическими процессами в вашей компании;
5PL – высший уровень классификации, включает в себя менеджмент всех процессов.

Рекомендуем к прочтению:
Складская логистика — что это такое, принципы организации складской логистики предприятия + функции и задачи;
Транспортная логистика — что это такое, основные понятия, задачи и особенности + советы по выбору транспортной компании;
Закупочная логистика — что это такое, какие задачи и функции выполняет, цель и сущность закупочной логистики.

Как выбрать оператора.

Прежде всего, ориентируйтесь на эффективность работы, а не на ценовые предложения.

Вторым критерием является быстрота выполнения операций. Хотя здесь тоже есть нюансы, например, нельзя точно ответить на вопрос: если приемка товара занимает 3 часа – это мало или много?

Ведь все зависит от нескольких факторов: если поступает крупногабаритный груз, который четко размещен, это одна ситуация, а если машина загружена внавал – другая.

Поэтому эффективность логистических операторов рассматривайте, основываясь на потребностях именно вашей компании, а затем уже делайте выбор.

Аутсорсинг в сфере IT

Компьютер сейчас – предмет, необходимый во всех сферах деятельности. Но не всегда сотрудники могут разобраться с некоторыми тонкостями.

Если вы часто слышите фразы:»Вчера этот значок был на месте» или «Я вообще ничего не делал, оно само исчезло» – стоит обратиться за помощью к специалистам в этой сфере.

Итак, какие услуги включает в себя IT аутсорсинг:

Контроль за всеми компьютерами в вашей компании;
Решение возникших с техникой проблем;
Профилактические работы;
Разработку оптимальных решений возникающих вопросов.

Виды аутсорсинга IT

Поговорим о самых распространенных видах.

Обслуживание компьютеров.

Эта услуга пользуется спросом у абсолютного большинства клиентов. Сотрудники компаний пользуются компьютерной техникой на разном уровне, а вот если говорить о техническом отношении, то уровень только любительский.

Поэтому гораздо эффективнее и надежнее будет передать сложное оборудование на обслуживание аутсорсерам.

Работы по обслуживанию сервера.

Если у вас есть базы данных, значит и сервер вам нужен. А он требует к себе особого отношения. Поэтому в этой части доверьтесь профессионалам.

Работы по проектировке и монтажу сетей.

Не обременяйте этим персонал, так как направление очень специфическое. Проще составить техническое задание и заключить договор с профессионалами своего дела.

Услуги по администрированию сайта.

У любой компании сейчас есть свой сайт. Ведь бизнес развивается, что-то меняется. Поэтому всю необходимую информацию для клиентов проще разместить на этой страничке.

Но согласитесь, что кто-то должен заниматься обновлением сайта. Если у вас есть сотрудник с элементарными навыками веб-программирования, то сложностей не будет. Но если такого специалиста нет, отдайте эту часть работы на аутсорсинг.

Переходим на IT аутсорсинг

Рассмотрим основные шаги.

Шаг 1. Определитесь с формой аутсорсинга.

Итак, решите, что вы хотели бы отдать на аутсорсинг. Можете проконсультироваться по этому вопросу со специалистами компаний-партнеров, а также ознакомиться с ценовой политикой.

Шаг 2. Выбираем компанию-партнера.

Руководствуйтесь территориальным принципом деятельности фирмы, а также долгосрочностью соглашений.

Шаг 3. Разработайте условия договора.

Оговаривайте пункты об оплате, все процессы, которыми будут руководить специалисты со стороны, все ситуации, которые можно предусмотреть.

Шаг 4. Подписываем контракт.

Ставите свою подпись, печать и контролируете выполнение договора.

Шаг 5. Контролируем процессы.

Регулярно проверяйте отчеты о работе, которая была проделана;
Участвуйте в обсуждении промежуточных результатов;
Наладьте связь между персоналом вашей компании и аутсорсером;
Выявите все ошибки.

Выбираем компанию-аутсорсера: на что ориентироваться при выборе

Если выбор будет сделан неудачно, проблем не избежать. И минимум, чем вам грозит принятие неверного решения – недопониманием между вами и специалистом со стороны. Максимум – сбоями в работе вашей компании.

Как сделать выбор правильно, подскажем мы:

Обратите внимание на стаж работы компании. У новичков часто низкие цены, но и качество услуг соответствующее. Если же компания действует уже несколько лет, это говорит о наличии опыта в различных ситуациях.
Займитесь изучением сайта компании. Сайт является лицом фирмы. Обратите внимание, насколько он информативен и понятен. Также солидные компании обычно размещают на своем сайте калькуляторы услуг и формы для обратной связи с клиентами.
Ознакомьтесь со списком партнеров компании. Обычно его размещают на сайте. Если в нем есть известные в вашем городе или регионе фирмы, это большой плюс.
Почитайте отзывы клиентов. Конечно, полностью на них полагаться не стоит, но для составления общего впечатления они подойдут.

Как не совершить ошибки при переходе на аутсорсинг: простые рекомендации

Понятно, что учесть все просто невозможно. Предлагаем рассмотреть несколько самых часто встречающихся ошибок.

1. Сокращение штата раньше времени.

Распространенная ошибка руководителя. Переход на аутсорсинг и принятие нового формата работы должно быть постепенным. Если перемены произойдут резко, это плохо отразится на качестве работ.

Поэтому не торопитесь сокращать штат, возможно, некоторые сотрудники вам понадобятся и при новом формате деятельности.

2. Отсутствие четких сроков.

Сроки выполнения работ должны быть строго оговорены. И не важно о чем идет речь: о сдаче отчетности, или настройке компьютерных сетей.

3. В договоре не прописана степень ответственности каждой из сторон.

Чтобы сотрудничать эффективно, этот пункт нужно обязательно обозначить. Это сделает процесс продуктивным изначально.

4. Не просчитаны плюсы и минусы перехода.

Это очень важный момент. Нужно тщательно проанализировать всю деятельность своей компании, прежде чем принимать решение о переходе.

Если ваша цель – только сократить расходы, то от аутсорсинга лучше отказаться.

Риски при переходе на аутсорсинг

Несмотря на то что аутсорсинг обладает несомненными плюсами, есть и определенные риски при переходе на него.

О некоторых из них мы говорили сегодня. Это и нарушение конфиденциальности, и вообще утечка информации, не предназначенной для посторонних лиц. Но, кроме этого, есть и другие. О них и поговорим.

Низкое качество услуг.

Аутсорсинг – достаточно новое для нашей страны явление. Поэтому риски получить убытки у заказчика велики, ведь у него не всегда есть возможность оценить профессионализм исполнителя.

Аутсорсер может изобразить из себя просто гения, а на практике показывать результат, которого мог достигнуть и студент ВУЗа.

Поэтому сначала лучше заключить договор подряда, а уже потом говорить о длительном контракте.

Возникновение зависимости от сторонних исполнителей.

В аутсорсинге нужно чувствовать границы. Есть риск увлечься им так, что вы попадете в полную зависимость от аутсорсера.

Не стоит забывать и о том, что он может разориться и процесс, который казался отлаженным непременно даст сбой. Придется искать другого исполнителя, а это не только трата времени, но и денег.

Заключение

Уважаемые читатели! Сегодня мы рассказали вам о том, что такое аутсорсинг в различных сферах деятельности, кому и зачем он может быть нужен. Надеемся, что эта статья принесет вам не только теоретическую, но и практическую пользу.

Аутсорсинг функций HR

HR аутсорсинг — это передача провайдеру деятельности по администрированию, кадровому делопроизводству и операционному управлению HR-функциями, расчету и выплате заработной платы, а также управлению инфраструктурой клиента.

В рамках кадрового сопровождения наши специалисты выполняют следующие задачи:

Оформление трудовых отношений с сотрудниками
Расчет, выплата заработной платы и утвержденных компенсаций
Уплата НДФЛ, взносов в ПФ РФ, ФСС РФ
Предоставление необходимой отчетности
Оформление отпусков, командировочных, больничных листов, соблюдение льгот и гарантий
Коммуникации с трудовыми инспекциями и другими контролирующими органами
Проведение инструктажей и соблюдение требований ОТиПБ
Обеспечение проекта инфраструктурой и дополнительными сервисами
Администрирование, контроль постановки и выполнения задач

Мы берем на себя обязательства

Отвечать на запросы в течение 2 часов и разрабатывать соответствующие решения и/или план действий в течение 24 часов
Предоставлять заказчику и проектным сотрудникам полную и корректную информацию и документацию
Вести регулярную отчетность на каждом этапе взаимодействия
Полностью соблюдать требования законодательства, а также информировать клиента о наличии юридических рисков на проекте

Преимущества ANCOR

Индивидуальный подход к проекту
Готовность ответить на задачу любого масштаба и амбиций
Современные технологические решения и постоянное развитие
Высокий уровень экспертизы в сфере аутсорсинга кадрового учета и аутстаффинга персонала
Стремление к лучшему результату и взаимному успеху
Широкое географическое покрытие

Заказать эту услугу

Оставить заявку

Наши проекты

Аутсорсинг

Временные сотрудники для временных завалов в ритейле

Сеть магазинов джинсовой одежды, клиент ANCOR c декабря 2016 года, обращается к нам несколько раз в году, чтобы получать временный персонал в период распродаж, заменять работников на время больничного или отпуска, привлекать промоутеров для привлечения внимания к бренду.

Аутсорсинг

Как войти в книгу рекордов Гиннеса? Просто нужна идея и временный персонал от ANCOR

Кофейная компания решила побить рекорд Гиннесса по самой массовой дегустации кофе. Для этого в одном из парков Москвы планировалось разлить 300 литров кофе и угостить 2000 человек. По данным предыдущего рекорда в колумбийском городе Чинчина, кофе одновременно пробовали около 1500 человек.

Аутсорсинг

Как мы продвигали кино в массы

Компания, предоставляющая различные онлайн-сервисы для жителей России, решила провести промоакцию в 17 городах. Цель — увеличение количества подписок на онлайн-кинотеатр. По условиям акции участники получают бесплатный билет в кино, если оформляют подписку.

Аутсорсинг

В 2018 году ANCOR стал поставщиком «Оргкомитета Чемпионата мира по футболу — FIFA 2018 в России»

Перед ANCOR стояли амбициозные задачи – обеспечение персоналом оргкомитета, предоставление временного персонала для регистрации участников и выдачи паспортов болельщиков, организация входа зрителей на стадионы в дни матчей.

С командой профессионалов ANCOR знакома более 10 лет. Изначально исключительно в качестве соискателя, а уже более 2 лет в качестве представителя работодателя.

Наше общение является практически ежедневным и, надеюсь, обоюдно приятным — индивидуальный подход, внимательность к деталям и открытость.

Любовь Маслянко

ООО «Сарштедт»

Это было первое наше сотрудничество, компания ANCOR помогала нам кадрами, которые должны были работать на мероприятии с определенным функционалом. Мы благодарим компанию ANCOR за сотрудничество, с Вами всегда приятно работать.

Иванова Татьяна

Американская торговая палата в России

Компания Кристиан Диор Кутюр сотрудничает с ANCOR c 2017 года по направлению аутсорсинг. Команда ANCOR и наш непосредственный координатор Дарья Щеглова на ежедневной основе оказывают нам системную и профессиональную поддержку во взаимодействии с персоналом по запрашиваемым услугам.

Зульфия Махмудбекова

Christian Dior Couture

A.P. Moller — Maersk сотрудничает с компанией ANCOR в рамках проекта ANCOR RPO по подбору персонала для нашего первого мультитемпературного склада в г. Санкт-Петербурге с 12 ноября 2020 года по настоящее время. Перед проектной командной ANCOR стояла амбициозная задача по выводу весьма серьезного количества персонала в сжатые сроки и в имеющихся непростых условиях, связанных с высокими требованиями к кандидатам, условиями работы в температурном складе и ситуацией с Covid-19.

Ирина Федорова

A.P. Moller — Maersk

Мы сотрудничаем с ANCOR с 2016 года по двум направлениям: аутсорсинг и рекрутмент. Больше всего в работе с компанией мы ценим партнерскую позицию ANCOR по отношению к нашим задачам, гибкость, готовность быстро реагировать и оказывать поддержку.

Дарья Конечная

ООО Рош Диабетес Кеа Рус

Наша компания сотрудничает с ANCOR по целому ряду проектов уже много лет.

ANCOR профессионально, качественно решает бизнес задачи разной степени сложности: и это будет самое современное, надежное и эффективное решение.

Особенно хочется выделить работу Миненковой Вероники и Моисеева Андрея. Ощущение поддержки, партнерства и высокой экспертности всегда с вами, когда вы работаете с такими мастерами своего дела. Браво!

Алена Гладкова

Red Bull

С Компанией ANCOR CandyHooverGroup работает более 15 лет. Компания ANCOR помогает с поиском сотрудников с 2006 года, также с 2020 года попробовали такой продукт как аутсорсинг. Полностью довольны профессиональным сервисом и оперативным реагированием на рабочие моменты.

Елена Бондаренко

CandyHooverGroup

Наша компания уже много лет сотрудничает с «ANCOR» в части подбора и аутсорсинга.
Коллеги ежегодно закрывают большое количество вакансий разного уровня практически во всех регионах присутствия «Пятёрочки».

Кирилл Майоров

Пятерочка

Outsourcing — оперативный вывод сотрудников, менеджер всегда на связи, конструктивное решение кейсов

Кристина Сермус

Adidas

Наше сотрудничество с компанией ANCOR началось с предоставления услуги аутсорсинг, начиная с конца 2007 года. Хочу от всей души поблагодарить Вас за профессионализм и внимательное отношение к своим партнерам.

Анатолий Твердоступов

Henkel, Филиал в г. Перми

Сотрудничество с ANCOR я начал на предыдущем месте работы. Таким образом, знаком с компанией более 10 лет. Высокая клиентоориентированность, вдумчивый анализ вакансий, быстрое решение задач, гибкость в оценке стоимости услуг — всё, что требуется и даже более от HR-компании.

Константин Костин

Kinky Hair

С компанией ANCOR меня связывают давние отношения, более 15 лет. Благодаря ANCOR я пришла в Samsonite и вот уже более 13 лет работаю с удовольствием, как и многие мои коллеги.

Татьяна Тымченко

Samsonite

Наша компания сотрудничает с ANCOR уже более 5 лет. За это время ANCOR зарекомендовал себя как надежный партнер, в том числе при аутсорсинге отделов поддержки бизнеса.

Вера Соломатина

SAP

Мы вместе с ANCOR уже много лет. Не будет преувеличением сказать, что это наш главный и надежный партнер в области рекрутмента и аутсорсинга персонала.

Ирина Баженова

БСХ Бытовые Приборы (компания группы BOSCH)

С ANCOR сотрудничаю уже 2 года по услугам аутсорсинга. Очень компетентные координаторы, которые всегда своевременно оказывают поддержку закрепленным сотрудникам.

Наталья Суханова

ООО «Дюпон Наука и Технологии»

Мы сотрудничаем более 5 лет в 4 странах. ANCOR является нашим бизнес-партнером, сопровождая все наши бизнес-решения, открытие новых направлений бизнеса, изменения законодательства и не только.

Анастасия Антонова

De’Longhi Group в России, СНГ и на Украине

Сотрудничество с ANCOR длится уже более 10 лет — всё время моей работы в Хенкель. Решая профессиональные задачи, мне часто приходилось пользоваться услугами по подбору персонала. Далее к рекрутменту добавились услуги по администрированию персонала на производственной площадке и отдела продаж.

Наталья Филиппова

Хенкель Рус

Что такое аутсорсер переводов? – CBL

Аутсорсеры

Аутсорсеры необходимы для индустрии локализации. Локализация веб-сайта — это вопрос найма поставщика, который пойдет и найдет субпоставщика в каждой из 20 стран, в которых проводится локализация. В чем ошибаются юристы? Они идут и нанимают аутсорсеров, используя описанную выше модель Такера. Согласно Такеру и моему собственному опыту, эти компании объединяют всех своих менеджеров языковых проектов в одно подразделение, не разделенное по языку или области; например, когда я работал штатным сотрудником в крупнейшей переводческой компании Нью-Йорка, у нас был 24-летний руководитель проекта, ответственный за федеральное дело о корпоративном преступлении на сумму более 1 миллиарда долларов, но в то же время за широкий спектр маркетинговых и даже научных исследований. Юридический перевод составляет лишь очень небольшой процент того, что делает аутсорсер, использующий модель Такера, поэтому они используют свои очень длинные и, что наиболее важно, существующие цепочки поставок для выполнения юридических заказов, несмотря на то, что это совершенно неуместно в этих юридических случаях.

Вместо того, чтобы создавать ценность на каждом этапе цепочки поставок, как это делается для рекламодателей, типичная модель аутсорсинга, по сути, берет деньги юридической фирмы и поджигает их. Та крошечная сумма денег, которая на самом деле остается на покупку услуг китайского перевода, которая обычно составляет 2-3% от первоначальной суммы, может быть оплачена только людям настолько нечестным, некомпетентным и неподготовленным, что если вы действительно спросите, как выполняется работа, в во многих случаях вы будете нести ответственность за уголовное мошенничество или серьезную юридическую ошибку. Однако сам аутсорсер, скорее всего, не знает, кто занимается переводами. Суть модели аутсорсинга состоит в том, чтобы доставлять неквалифицированные или не требующие квалификации материалы, такие как рекламные тексты, сообщения в блогах, программное обеспечение и другой потребительский контент, поставщикам в десятках стран, чтобы они переводились на десятки языков сотнями любителей. фрилансеры на ночь.

Для сравнения: если бы у вас был список продуктов из тридцати вещей, которые вам нужно купить перед тем, как идти домой сегодня вечером — молоко, хлеб, зубная паста, лекарство от простуды и так далее, — куда бы вы пошли? Вы пойдете в супермаркет, и они будут использовать следующую цепочку поставок, чтобы продать вам каждый из этих тридцати продуктов одним махом: вины лежит на плечах адвокатов, а найти неподходящего провайдера. Менеджеры аутсорсера, занимающегося переводом в стиле продуктового магазина, должны нести фантастические затраты, чтобы потратить много часов на создание обширной глобальной цепочки поставок на 3000 языковых комбинаций в 200 специальностях для полумиллиона возможных запросов. И менеджеры по цепочке поставок, и продавцы должны приложить огромные усилия, прежде чем час можно будет потратить на реальный проект. Сотрудники отдела продаж должны тратить бессчетное количество часов на объяснение того, как работает локализация и какие есть варианты для клиентов, чтобы помочь им принять правильное решение. Затем они должны исследовать, проверять, тестировать и повторно тестировать каждого поставщика. Таким образом, каждый доступный час управления проектом требует много дополнительных часов неоплачиваемой работы. Более того, получение информации, достаточной для того, чтобы собрать 10 000 резюме от китайских переводчиков, само по себе будет стоить миллионы долларов на маркетинг и связи с общественностью.

Использование такой огромной машины для перевода рекламы для выполнения юридической работы было бы огромным несоответствием навыков и возможностей, но это то, что делают многие юристы.

Юридические фирмы часто предпочитают покупать у одного из 50 или около того крупнейших аутсорсеров, потому что они считают, что фирма должна быть лучше, если она крупнее. Я бы назвал эту логику «заблуждением блока H&R»: тот факт, что компания большая, делает ее пустые обещания компетентности правдой. Никто не мог подумать, что H&R Block, использующая подход McDonald’s к продаже налоговых услуг, находится на том же уровне, что и PWC или EY, просто потому, что это многомиллиардный поставщик бухгалтерских услуг. Откуда вы знаете, что в PWC и KPMG есть настоящие специалисты? а H&R Block нет? Если вы зайдете в PWC и посмотрите на их консультационные услуги, вы сразу же увидите фотографии людей, которые будут вас консультировать, так же, как если бы вы посетили сайт Skadden или White & Case. Их несравненные полномочия являются доказательством. Если вы зайдете в H&R Block, вы не увидите ни одного эксперта в списке, потому что это не то, что предлагает компания. Однако юрист, страдающий от ошибки блока H&R, может предпочесть полагаться на пустые обещания в области относительно незнакомых языков.

Основной бизнес

Компании склонны отдавать на аутсорсинг работу, которая не является частью их основного бизнеса. Локализация и глобализация являются основным направлением деятельности любой очень крупной переводческой компании, у которой, как вы ожидаете, будет достаточно фрилансеров для выполнения крупного проекта по юридическому переводу, по сути выступая в качестве своего рода специального рекламного агентства, которое помогает брендам и компаниям выходить на зарубежные рынки. Для основного бизнеса бюро переводов может иметь сотни или тысячи штатных сотрудников, выполняющих сложную техническую и творческую работу, необходимую для продвижения глобальной рекламы. Программы на получение степени и курсы обучения сосредоточены в основном на маркетинге и локализации, которые принципиально не связаны с потребностями юридической фирмы. Внутренний персонал этих компаний не в состоянии определить, правильно ли переведен документ, что делает самого аутсорсера мишенью для мошенничества со стороны знаменитых нечестных китайских переводчиков. Помимо своей основной деятельности, эти компании выступают в качестве крупных поставщиков и имеют длинный список поставщиков.

Большинство небольших компаний, занимающихся аутсорсингом юридических переводов, используют другой метод работы. В этих компаниях может быть всего дюжина менеджеров проектов, но они ежедневно обрабатывают проекты с десятками миллионов слов. Как они это делают? Эти компании просто звонят кому-то в Китай за треть от того, что вы им платите, и просто создают общую папку для всех документов, которые вы им отправляете, которые опустошаются в почтовый ящик другой компании. Их единственная роль — разместить свой бренд на проекте и применить большую наценку. Как правило, работа, которую они возвращают, является подделкой, но ни компания, ни клиент не будут слишком тщательно исследовать этот вопрос;

Вам может быть интересно, передают ли эти фирмы аутсорсинг фирмам, предоставляющим профессиональные услуги. Ответ — нет. Для проекта, подходящего для экспертов, эти фирмы должны иметь очень высокую валовую прибыль — часто более 70% — а это означает, что им будет невыгодно нанимать фирму, которая специализируется на выполнении высококачественной работы. Обычно аутсорсер обращается к компании в Китае, которая имеет опыт мошенничества и, таким образом, может предложить минимальные цены, продавая переводы, которые выглядят достаточно законно, чтобы юристы не проверяли, не являются ли они поддельными, и обеспечивая рентабельность аутсорсера.

Возможности аутсорсеров

Помимо своей основной деятельности, аутсорсинговые подразделения переводческих компаний сосредоточены на управлении поставщиками, т. какие компании не так хороши по всему миру. Это позволяет этим фирмам предоставлять полный спектр услуг, то есть, независимо от того, на каком языке или какого рода услуга требуется, они могут найти поставщика для ее получения. Затраты на ведение списка корпораций-поставщиков, необходимых для осуществления проекта глобализации, настолько высоки, что сотрудники некоторых из этих компаний сообщают, что административные расходы составляют более 96% сборов, взимаемых за проекты в Китае. Это дорого, потому что вы платите за возможность собрать тысячи временных сотрудников в любом городе мира с любыми языковыми навыками за считанные часы.

Эти компании, как правило, не предоставляют элитных специалистов, потому что те юридические фирмы, которые покупают у поставщиков только потому, что они предлагают удобство, как правило, не очень разборчивы в отношении качества. Что обычно происходит с китайским переводом, так это то, что переводческие компании в Китае предлагают аутсорсерам возмутительно низкие расценки, которые невозможно выполнить без мошенничества, и аутсорсер находит сделку слишком выгодной, чтобы отказываться от нее. Юридические фирмы, клиенты таких аутсорсеров, особенно та, на которую я работал много лет назад, часто продолжали пользоваться явно мошенническим аутсорсером перевода даже после того, как он дал работу с серьезными дефектами качества. Некоторые сотрудники крупной юридической фирмы, свободно владеющие китайским языком, пожаловались мне на ужасное качество предпочитаемого их фирмой поставщика переводов. Руководству юридической фирмы следует позаботиться о том, чтобы опросить двуязычных сотрудников на предмет опасений по поводу качества перевода; по моему мнению, если сотрудник знает, что юридическая фирма нарушает свои этические обязанности по надзору за неюристами, то юридическая фирма явно нарушила свои обязанности по отношению к клиентам.

Менее известные сильные стороны

С моей точки зрения, сила крупного аутсорсера обычно заключается в том, что он имеет большую базу данных, заполненную именами переводчиков, и может связаться с людьми, к которым другие компании могут не иметь легкого доступа. Что наиболее важно, у них есть значительный список переводчиков-носителей английского языка, вероятно, около 15-20 всего, и, таким образом, при хорошем давлении они согласятся направить квалифицированных людей на очень большой, очень важный проект. Однако специалисту по переводу придется следить за ними, как ястреб, чтобы получить хороший сервис, так как в сфере переводов очень выгодно и легко продавать некачественные услуги. Ситуация примерно такая же, как и со строительными подрядчиками: заказчик не обязательно знает или имеет возможность узнать, что именно генеральный подрядчик закупает от вашего имени. Второе, менее известное преимущество заключается в том, что с их большими базами данных эти компании также могут легко удовлетворить потребности в языках коренных народов с небольшим количеством носителей, особенно из африканских и индейских племен. Небольшие аутсорсеры часто покупают переводы на местные языки у крупнейших компаний, чтобы не допустить переманивания своих клиентов и создать впечатление, что они обладают возможностями полного обслуживания.

Заключение

Для большинства клиентов аутсорсер просто возьмет ваши деньги и подожжет их. Это связано с тем, что роль аутсорсера в сфере перевода заключается не в том, чтобы обслуживать небольшие «любезные» проекты, а в том, чтобы обрабатывать чрезвычайно крупные проекты очень искушенных клиентов, которые сами являются экспертами в сфере переводов. Как правило, отношения мало чем отличаются от отношений юридической фирмы, нанимающей временных сотрудников для обслуживания дела клиента. Их большие базы данных контактов делают их эффективным партнером по доставке рабочей силы, полезным для искушенного покупателя, который может эффективно использовать их услуги.

Когда ваш аутсорсер использует аутсорсинг

У большинства отраслевых консультантов и аналитиков есть собственный подробный список причин для аутсорсинга. Эти списки неизменно содержат некоторые варианты следующего:

обеспечение доступности капитальных средств;
снижение эксплуатационных расходов;
снижение риска;
повышение квалификации;
улучшение организационной направленности;
освобождение ресурсов для других целей;
ускорение усилий по реинжинирингу; и
быстро взять под контроль способность.

Если вы рассматриваете или приняли решение передать разработку и управление вашей системой интерактивного голосового ответа (IVR) на аутсорсинг из-за пунктов три и/или четыре, тогда, узнав, что ваш (потенциальный) поставщик аутсорсинга также передает часть своей работы с IVR на аутсорсинг другие третьи стороны могут заставить вас задуматься и спросить: «Что здесь происходит?»

Почему поставщики аутсорсинга IVR используют других аутсорсеров и является ли это приемлемой практикой? Простой ответ заключается в том, что они делают это по тем же причинам, что и их клиенты: чтобы предоставить недостающие навыки и/или увеличить количество людей, предоставляющих ключевые навыки. Провайдеры аутсорсинга работают в условиях финансовых ограничений, как и любая организация. Наличие неограниченного количества сотрудников разработчиков, не вовлеченных в проекты (известных как скамья), финансово неустойчиво. В зависимости от многочисленных требований клиентов, перекрывающихся графиков проектов и требований к специальным навыкам ваш аутсорсер может использовать другую сторону, чтобы воспользоваться преимуществами аутсорсинга, о которых ему хорошо известно.

Учитывать голосовой талант, используемый для подсказок. Это узкоспециализированный навык с уникальными управленческими задачами, отличными от управления техническими ресурсами. Добавьте к этому потребность в нескольких языках, и проблемы возрастут. Существует множество отличных компаний, которые занимаются исключительно предоставлением голосовых талантов для использования в телефонии; ваш аутсорсинговый провайдер, скорее всего, будет работать с несколькими критически важными, которые продемонстрировали качество и ценность с течением времени. Покупательная способность вашего провайдера обеспечивает значительные скидки, а его регулярная работа с агентствами голосовых талантов снижает стоимость усилий обеих сторон по предоставлению этой услуги.

Общая ответственность

Основные принципы разработки приложений остаются неизменными независимо от того, используется ли аутсорсинг или нет: строгое соблюдение открытых стандартов; отсутствие проприетарных интегрированных сред разработки, которые привязывают вас к разработчику приложения; и отличный сбор требований, расстановка приоритетов и управление проектами. Если вы отдаете разработку приложений на аутсорсинг, то ваш аутсорсер должен взять на себя ответственность за своевременную доставку с согласованным качеством по согласованной цене. Если большая часть работы перекладывается на второго аутсорсера, то основной аутсорсер, безусловно, обязан информировать вас, а также предоставлять вам подробную информацию и рекомендации от этого вторичного аутсорсера.

Повторим предыдущий пункт: если вы ошибетесь при использовании проприетарной интегрированной среды разработки, то у вас есть выбор: привязать вас к магазину разработки приложений или привязать к платформе из-за отсутствия согласованности. стандарты для определенных функций. Любой из них снижает вашу гибкость, и оба увеличивают расходы при смене поставщика.

Интеграция является ключевым элементом успешного развертывания IVR, и к интеграции применимы все те же принципы, что и при разработке приложений. Некоторые поставщики аутсорсинговых услуг располагают значительными внутренними ресурсами веб-служб из-за отказа от проприетарной интеграции приложений между приложениями и плотной интеграции промежуточного программного обеспечения с веб-службами.

Управление приложениями, управление платформой и хостинг должны оставаться исключительно за вашим аутсорсером. Если он передает это на аутсорсинг, то что вы покупаете? Этот тип аутсорсинга был бы абсолютно плохой идеей. Держись подальше!

Кроме того, вы должны убедиться, что аутсорсинг вашего управления и разработки IVR включает в себя четкие описания работ и краткие, измеримые компоненты в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA), которое содержит четкие цели и соответствующие штрафы. Будьте готовы к своим собственным целям и штрафам в SLA, и знайте, что если ваш аутсорсинговый провайдер не возлагает на вашу организацию ответственность за ваши обязанности, он не может исправить «ваш беспорядок за меньшие деньги».

Наконец, вспомните цитату Ли Куан Ю, первого премьер-министра Республики Сингапур: «Если вы лишаете себя аутсорсинга, а ваши конкуренты этого не делают, вы лишаете себя возможности работать».

Кевин Браун — архитектор в EDS, компании HP, где он специализируется на разработке речевых платформ. Он имеет более чем 15-летний опыт разработки и предоставления решений с поддержкой речи. С ним можно связаться по адресу [email protected].

Бесплатно

для квалифицированных подписчиков

Подпишитесь сейчасТекущий выпускПрошлые выпуски

Пожалуйста, включите JavaScript для просмотра комментариев на основе Disqus.

Статьи по Теме

Как это работает в бизнесе, с примерами

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это деловая практика найма стороны за пределами компании для оказания услуг или создания товаров, которые традиционно выполнялись собственными сотрудниками и персоналом компании. Аутсорсинг — это практика, обычно применяемая компаниями в качестве меры по сокращению затрат. Таким образом, это может повлиять на широкий спектр рабочих мест, от поддержки клиентов до производства и бэк-офиса.

Аутсорсинг был впервые признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов. Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает поддерживать природу рыночной экономики в глобальном масштабе.

Ключевые выводы

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу, включая заработную плату персонала, накладные расходы, оборудование и технологии.
Аутсорсинг также используется компаниями для сокращения и сосредоточения внимания на основных аспектах бизнеса, передавая менее важные операции внешним организациям.
С другой стороны, связь между компанией и внешними поставщиками может быть затруднена, а угрозы безопасности могут усилиться, когда несколько сторон могут получить доступ к конфиденциальным данным.
Некоторые компании прибегают к аутсорсингу, чтобы изменить баланс.
Аутсорсинговые сотрудники, например, с 1099 контрактниками, могут принести пользу компании, когда дело доходит до уплаты налогов.

Аутсорсинг

Понимание аутсорсинга

Аутсорсинг может помочь предприятиям значительно сократить затраты на оплату труда. Когда компания использует аутсорсинг, она прибегает к помощи внешних организаций, не связанных с компанией, для выполнения определенных задач. Внешние организации обычно создают для своих сотрудников другие структуры вознаграждения, чем аутсорсинговая компания, что позволяет им выполнять работу за меньшие деньги. В конечном итоге это позволяет компании, выбравшей аутсорсинг, снизить затраты на рабочую силу.

Компании также могут избежать расходов, связанных с накладными расходами, оборудованием и технологиями.

В дополнение к экономии средств компании могут использовать стратегию аутсорсинга, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах бизнеса. Аутсорсинг непрофильных видов деятельности может повысить эффективность и производительность, поскольку другая организация выполняет эти более мелкие задачи лучше, чем сама фирма. Эта стратегия может также привести к сокращению времени оборота, повышению конкурентоспособности в отрасли и сокращению общих операционных расходов.

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на оплату труда и коммерческих расходов, а также для того, чтобы они могли сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.

Примеры аутсорсинга

Самыми большими преимуществами аутсорсинга являются экономия времени и средств. Производитель персональных компьютеров может покупать внутренние компоненты для своих машин у других компаний, чтобы сэкономить на производственных затратах. Юридическая фирма может хранить и создавать резервные копии своих файлов с помощью поставщика услуг облачных вычислений, что дает ей доступ к цифровым технологиям, не вкладывая большие суммы денег в фактическое владение технологией.

Небольшая компания может решить передать бухгалтерские обязанности на аутсорсинг бухгалтерской фирме, так как это может быть дешевле, чем содержание штатного бухгалтера. Другие компании считают выгодным аутсорсинг функций отдела кадров, таких как начисление заработной платы и медицинское страхование. При правильном использовании аутсорсинг является эффективной стратегией сокращения расходов и даже может обеспечить бизнесу конкурентное преимущество перед конкурентами.

Критика аутсорсинга

У аутсорсинга есть недостатки. Подписание контрактов с другими компаниями может потребовать времени и дополнительных усилий со стороны юридического отдела фирмы. Угрозы безопасности возникают, если другая сторона получает доступ к конфиденциальной информации компании, а затем эта сторона подвергается утечке данных. Может возникнуть отсутствие связи между компанией и аутсорсинговым провайдером, что может привести к задержке завершения проектов.

Особые указания

Международный аутсорсинг может помочь компаниям извлечь выгоду из различий в затратах на рабочую силу и производстве в разных странах. Разброс цен в другой стране может побудить бизнес переместить часть или все свои операции в более дешевую страну, чтобы повысить прибыльность и сохранить конкурентоспособность в отрасли. Многие крупные корпорации упразднили все свои внутренние колл-центры обслуживания клиентов, передав эту функцию сторонним организациям, расположенным в более дешевых местах.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг, впервые рассмотренный в качестве официальной бизнес-стратегии в 1989 году, представляет собой процесс найма третьих лиц для оказания услуг, которые обычно выполняла компания. Часто аутсорсинг используется для того, чтобы компания могла сосредоточиться на своей основной деятельности. Он также используется, среди прочего, для сокращения затрат на рабочую силу. Хотя в последнее время конфиденциальность была предметом споров для аутсорсинговых подрядчиков, она также вызвала критику за ее влияние на рынок труда в национальной экономике.

Что является примером аутсорсинга?

Рассмотрим банк, который передает свои операции по обслуживанию клиентов на аутсорсинг. Здесь все запросы или жалобы клиентов, касающиеся службы онлайн-банкинга, будут обрабатываться третьей стороной. Хотя выбор аутсорсинга некоторых бизнес-операций часто является сложным решением, банк определил, что это окажется наиболее эффективным распределением капитала, учитывая как потребительский спрос, специализацию сторонней компании, так и атрибуты экономии затрат.

Каковы недостатки аутсорсинга?

К недостаткам аутсорсинга относятся трудности со связью, угрозы безопасности, когда на карту все чаще оказывается конфиденциальная информация, и дополнительные юридические обязательства. На более широком уровне аутсорсинг может привести к нарушению работы рабочей силы. Одним из примеров, который часто приходит на ум, является обрабатывающая промышленность в Америке, где в настоящее время значительная часть производства переместилась на международный уровень. В свою очередь, высококвалифицированные производственные рабочие места, такие как робототехника или точные станки, появились в большем масштабе.

Практический результат

Хотя аутсорсинг может быть выгоден для организации, которая ценит время больше, чем деньги, некоторые недостатки могут материализоваться, если организации необходимо сохранить контроль. Аутсорсинг производства таких простых вещей, как одежда, сопряжен с гораздо меньшим риском, чем аутсорсинг чего-то сложного, например, ракетного топлива или финансового моделирования. Компании, желающие использовать аутсорсинг, должны адекватно сравнить преимущества и риски, прежде чем двигаться вперед.

Аутсорсер передает право собственности на аутсорсинг

Бизнес | Аутсорсер передает право собственности на аутсорсинг

Продолжить чтение основного материала Субботнее интервью с Джерри Рао

Для Джерри Рао, исполнительного директора MphasiS, индийского аутсорсера, ответ таков: примите это.

На этой неделе Electronic Data Systems, гигант консалтинга в области информационных технологий, сделал предложение на сумму 380 миллионов долларов за 52-процентную долю в MphasiS. Правление компании восприняло это предложение. Потенциал для сделки появился в прошлом году, когда Barings Private Equity Partners решила продать свою 35-процентную долю в MphasiS.

В компании со штаб-квартирами в Бангалоре и Нью-Йорке работает 12 000 человек, а выручка в 2005 году составила 170,44 миллиона долларов. MphasiS специализируется на услугах в области информационных технологий и аутсорсинге бизнес-процессов.

В прошлом году аутсорсер попал в новости, когда трое бывших сотрудников одного из его колл-центров были арестованы за кражу паролей из Ситибанка. Г-н Рао сказал, что инцидент вызвал у него беспокойные ночи, но это был важный опыт, и впоследствии Citigroup расширила свой бизнес с MphasiS.

В интервью г-н Рао, который останется на своем посту в MphasiS, также обсудил недавнюю поездку президента Буша в Индию, разницу между индийскими и американскими рабочими и шаги, которые должны предпринять индийские аутсорсеры для обеспечения безопасности данных.

Возвращение хищника: Ученые возвращают гепардов в Индию, чтобы посмотреть, можно ли восстановить там популяцию животных после того, как они были уничтожены охотой.
Экономические тенденции: Поскольку глобальный экономический рост резко замедляется, а многие крупные экономики обеспокоены рецессией, Индия является заметным исключением, поскольку ее экономика продолжает расти.
Продвижение электромобилей: Успех Индии с двух- и трехколесными электромобилями, которые продаются всего за 1000 долларов, может стать образцом для других развивающихся стран.
Поддержание потока молока: Индийские ученые проявляют творческий подход, чтобы помочь производителям молока и животным страны адаптироваться к более жаркому миру.

Вот выдержки из интервью:

В. Насколько важной была эта сделка для MphasiS?

A. Преимущество в том, что мы переходим от финансового инвестора к стратегическому инвестору, что всегда хорошо для стабильности. Мы переходим к инвестору, который может представить нас другим клиентам, которые могут помочь нам расширить наши предложения продуктов. И я думаю, что мы также можем предоставить нашим сотрудникам хорошие возможности для карьерного роста.

В. В чем преимущество американской или европейской компании в открытии магазина в Индии?

О. Я не думаю, что США могут позволить себе игнорировать Индию, поэтому все игроки рассматривают серьезные стратегии в отношении Индии. Я не думаю, что американские компании хотят повторять ошибки американской автомобильной промышленности, проявляя высокомерие и замкнутость.

В. Были ли вы довольны защитой президентом Бушем аутсорсинга во время его недавней поездки в Индию?

A. Он был очень хорош, потому что сказал: «Посмотрите, в конечном счете речь идет о производительности и эффективности, а также о том, чтобы американские компании и американские потребители получали выгоду от снижения затрат так же, как Индия выигрывает от создания рабочих мест». Но он также сказал, что потеря работы никогда не бывает легкой, и способ справиться с этим — пройти обучение, поэтому я думаю, что он достаточно подробно рассмотрел этот вопрос.

В. Работая в обеих странах, в чем разница между американскими и индийскими рабочими?

A. Американские рабочие, как правило, более творческие, склонны к большему сомнению и, как правило, гораздо более связаны контрактами. Если они говорят, что выполнят задание за семь дней, они это сделают. Индийские рабочие, как правило, очень трудолюбивы, очень дисциплинированы, но они не связаны контрактом. Они всегда переоценивают свои способности завершить задачу, и определенного количества творчества и вопросов, которые вы получаете от американцев, нет, но они меняются. Я думаю, что взаимный обмен помогает обоим.

В. Вы недавно открыли колл-центр в Тихуане, Мексика? Является ли аутсорсинг в Индии аутсорсингом?

A. Он предназначен для аутсорсинга испаноязычных бизнес-процессов для американских компаний. Если вы хотите создать колл-центр для американской компании, иногда они хотят предоставить одному поставщику 95 процентов английского языка и 5 процентов испанского языка, и в этом преимущество.

В. Как индийские аутсорсеры могут гарантировать безопасность данных?

A. Индия должна относиться к этому как к возможности, а не как к проблеме, и мы должны иметь возможность подняться и провести прозрачные проверки и сказать, что мы так же безопасны или, может быть, немного безопаснее, чем другие места в мире. Мы должны донести сообщение до 9в 9% случаев данные никогда не покидают пределы США. Нам приходится заново обучать клиентов; не давайте свои пароли людям. В нашем колл-центре в Индии нет бумаги, вы не можете взять с собой камеры или мобильные телефоны, и мы не разрешаем им распечатывать или скачивать материалы. Мы не должны уклоняться от этой проблемы, потому что это действительно забота клиента.

12 вопросов, которые следует задать при собеседовании с аутсорсером

Если у вас есть объем, вам следует нанять специальную команду.

Если ваш бизнес растет быстро, то и количество обращений в службу поддержки тоже растет. В какой-то момент запросов и вопросов от клиентов может стать слишком много, чтобы справиться с ними внутри компании. Для многих компаний аутсорсинг — лучший следующий шаг.

Тем не менее, начать процесс поиска подходящего аутсорсера бизнес-процессов (BPO) — человека, которому вы доверяете, — быть голосом вашей компании, представлять ваш бренд и решать проблемы ваших клиентов — может быть непросто. Как вы можете быть уверены, что отдаете своих клиентов в надежные руки?

Вот 12 вопросов, которые каждая компания должна задать на собеседовании с аутсорсером + какие ответы ожидать взамен.

1. Кто является моим основным контактным лицом?

Когда вы начинаете работать с аутсорсером, вам нужно одно ключевое контактное лицо — в идеале тот, кто действительно понимает вашу компанию. Этот человек должен быть опытным, отзывчивым и отличным собеседником.

В идеале у вас должен быть менеджер по работе с клиентами в дополнение к руководителю группы. Менеджер по работе с клиентами — это ваше основное контактное лицо — человек, которому вы звоните, когда что-то меняется, вам нужно планировать будущее или команда не достигает ваших целей. Руководитель группы наблюдает за вашими агентами и управляет повседневными операциями.

Некоторые аутсорсеры не предлагают никакого управления учетными записями. Если у вас небольшая учетная запись, у вас может быть только общий тимлид. Если аутсорсер не предлагает ни того, ни другого, будьте осторожны. Вы будете управлять своей собственной командой, что противоречит цели аутсорсинга. Вам нужно «одним горлом задохнуться», если что-то пойдет не так.

2. Сколько других учетных записей будут обрабатывать мой менеджер по работе с клиентами и руководитель группы?

Ваш менеджер по работе с клиентами и руководитель группы работают вместе, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашей команды, поэтому важно знать, сколько времени и энергии у них есть, чтобы сосредоточиться на вашей учетной записи.

В Peak Support наши менеджеры по работе с клиентами обычно обслуживают 10 человек, и мы предлагаем выделенных руководителей групп для команд от четырех агентов. У некоторых аутсорсеров менеджеры по работе с клиентами обслуживают от 30 до 40 учетных записей, а это означает, что вашей не будет уделяться много внимания. Руководители групп аналогичны — многие аутсорсеры не предоставляют выделенного руководителя группы, если у вас нет 15 или более агентов. Если ваша команда небольшая, это может быть нормально, но убедитесь, что вы знаете, что вы получите.

3. Будут ли агенты выделенными или общими?

Некоторые аутсорсеры используют общих агентов, которые поддерживают несколько компаний. Это хороший вариант для компаний с небольшим объемом продаж, небольшим бюджетом и простыми билетами.

Но, как и общие руководители групп, общие агенты разбросаны довольно редко. Ваши билеты могут не иметь приоритета. Вы не сможете обучать их на сложных тикетах, и они могут быть ограничены поддержкой по электронной почте.

Специальные агенты могут лучше познакомиться с вашей культурой, компанией и продуктами. Они могут обрабатывать расширенные запросы клиентов и предоставлять обратную связь, чтобы помочь вам улучшить свои продукты и услуги.

Суть — если у вас есть объем, вы должны получить специальную команду.

4. Как выглядит процесс адаптации?

У каждого аутсорсера процесс адаптации немного отличается. Убедитесь, что у них есть процесс, и что он охватывает следующие шесть тем:

Контракт: Прежде всего — вам нужно подписать контракт, и это может занять несколько недель. Получите проект их контракта как можно скорее, чтобы вы могли определить любых потенциальных блокировщиков.
Хронология: Выровняйте дату запуска и убедитесь, что вы понимаете, что на самом деле происходит в эту дату.
Системы: Предоставьте аутсорсеру список систем, которые используют ваши агенты. BPO должен сообщить вам, скольким людям потребуется доступ, помимо агентов (например, менеджеры, инструкторы, QA).
Безопасность: Каковы ваши риски? К какому количеству конфиденциальных данных будут иметь доступ агенты? Убедитесь, что аутсорсер понимает ваши проблемы безопасности и сотрудничает с вами для их решения.
Обучение: Как проходит обучение? Что нужно сделать, чтобы подготовиться? (Подробнее об обучении см. ниже.)
Цели: Установите четкие измеримые цели, которые должны достигать агенты, когда они набирают скорость. (Подробнее о настройке целей мы поговорим ниже.)

5. Как будут проходить обучение мои агенты и сколько времени это займет?

Хорошая поддержка клиентов требует первоклассного обучения. Поэтому важно знать, как аутсорсер проводит обучение и что требуется с вашей стороны, чтобы обеспечить его успех.

Например, Peak Support имеет централизованную группу обучения и использует модель «обучение тренера» . При запуске нового клиента к его аккаунту прикрепляется опытный тренер. Сначала клиент обучает тимлида и тренера. Затем тренер берет материалы клиента, адаптирует их и владеет всем дальнейшим обучением.

Обучение внешних агентов должно занимать столько же времени, сколько и обучение штатных агентов. Время зависит от сложности задачи и может занять от четырех до шести недель. Но большинство клиентов считают, что двух недель вполне достаточно: неделя обучения в классе, а затем неделя слежки за старшими агентами.

6. Какие отчеты по ключевым показателям эффективности вы будете предоставлять?

Отслеживание ключевых показателей эффективности (или KPI) важно для управления производительностью вашей группы обслуживания клиентов. Аутсорсер должен отслеживать такие показатели, как время первого ответа, время полного разрешения, удовлетворенность клиентов, удовлетворенность клиентов и среднее время ожидания.

У некоторых аутсорсеров есть стандартный отчет, которым они делятся еженедельно или ежемесячно. В Peak Support мы настраиваем отчеты в соответствии с потребностями наших клиентов — мы можем создавать отчеты каждый день или даже несколько раз в день. Вам может не понадобиться такой уровень отчетности, но убедитесь, что вы знаете, что вы получите.

7. Вы обеспечиваете качество?

Обеспечение качества (QA) помогает вам оценить факторы, которые не могут быть легко измерены вашим программным обеспечением службы поддержки: фирменный стиль , соблюдение правильных процессов, правильное обращение с конфиденциальной личной информацией, грамматика и т. д. Аутсорсеры должны иметь процесс оценки на уровне не менее 5 билетов на агента в неделю.

В Peak Support у нас есть централизованная группа контроля качества, которая выполняет большую часть контроля качества. Контроль качества может выполняться руководителем группы, но у руководителя группы есть стимул поддерживать высокие оценки. Мы хотим, чтобы аналитики QA сосредоточились на поддержании точности оценок. Для получения дополнительной информации о контроле качества, включая примеры рубрик, ознакомьтесь с нашей электронной книгой по обеспечению качества обслуживания клиентов.

8. Как вы будете управлять неэффективными агентами и командами?

Все отчеты в мире не будут иметь значения, если ваш аутсорсер не будет использовать данные для повышения производительности команды.

Хороший BPO:

Ставит перед сотрудниками четко определенные цели
Убедитесь, что агенты всегда знают, где они находятся
Поощрение за хорошую работу, возможно, поощрительной выплатой
Использование данных для выявления возможностей для обучения или улучшения процессов
Обеспечить инструктаж и обратную связь с агентами, которые не достигают цели
Включите постоянно отстающих в планы повышения производительности
При необходимости удалите из команды неэффективных агентов.

Обязательно запросите полную картину того, как аутсорсер выявляет проблемы с производительностью и принимает меры для их устранения.

9. Какова ваша политика в отношении удаленной работы?

В таких странах, как Филиппины и Индия, эпидемия COVID-19 далека от завершения. Некоторые аутсорсеры пытались заставить агентов вернуться в офис, и в результате агенты увольняются. Даже в Соединенных Штатах целых 36% активных соискателей, опрошенных ZipRecruiter, ищут работу, на которой они могут работать удаленно из дома, например, в сфере обслуживания клиентов.

Аутсорсер, который занимается удаленной работой, может лучше обслуживать ваш бизнес в будущем, потому что он сможет найти и удержать лучших специалистов.

10. Какие места вы предлагаете?

Некоторые аутсорсеры базируются в одной стране или регионе, в то время как другие имеют несколько офисов. Например, Peak Support предоставляет услуги на Филиппинах и в США.

Если вы не знаете, какое место вам подходит, есть три вопросы, которые вы должны учитывать: бюджет, языковые потребности или потребности в навыках, а также смены и часовые пояса.

Бюджет: Как правило, США и Западная Европа в два-три раза дороже, чем Азия, Латинская Америка, Африка или Восточная Европа.

Требования к языку и навыкам: Для европейских языков вам может понадобиться аутсорсер, который привлекает таланты из Восточной Европы. Сербия превратилась в горячую точку благодаря своим сильным технологическим талантам и более низким почасовым ставкам.

Если вам нужны англоговорящие агенты, США, Индия и Филиппины — все это хорошие варианты, а также Южная Африка. На Филиппинах работают миллионы специалистов колл-центров с высшим образованием, которые бегло говорят по-английски с акцентом, понятным американцам.

Латинская Америка, безусловно, является ключевым источником испаноязычных талантов; страны с большим количеством колл-центров включают Мексику, Коста-Рику, Колумбию и Доминиканскую Республику.

Все эти регионы являются хорошими источниками агентов по обслуживанию клиентов, но аутсорсеры в Индии и Восточной Европе, вероятно, будут иметь доступ к большему количеству технических специалистов.

Смены и часовые пояса: Если вам нужна круглосуточная поддержка, Филиппины и Индия — отличный выбор. В США может быть сложно найти команду для работы в ночную смену, но на Филиппинах и в Индии вы можете легко укомплектовать команду во все смены, в том числе в дневное время в США.

11.

Какова ваша модель ценообразования?

Каждая организация должна заранее знать, как будет выглядеть ее счет. Некоторые аутсорсеры взимают ежемесячную плату за человека, другие взимают плату за решенный вопрос, а третьи взимают плату за отработанный час.

Вы можете рассчитывать на оплату от 25 до 32 долларов в час для агентов в США или Западной Европе и от 9 до 15 долларов за агентов в развивающихся странах. Индия и Южная Африка будут ближе к 9 долларам, в то время как Филиппины и Латинская Америка обычно немного выше.

Вы можете найти более низкие цены, если посмотрите на более мелкие BPO без штаб-квартиры в США или Западной Европе. Но будь осторожен. Если аутсорсер берет 4 доллара в час, его работникам плохо платят или с ними плохо обращаются, и качество вашей поддержки будет отражать это.

Даже разница в 2 доллара в час, скорее всего, приведет к разнице в качестве или уровне обслуживания. Как всегда, вы получаете то, за что платите, поэтому убедитесь, что вы принимаете правильное решение для своего бизнеса.

Также подумайте, есть ли у кого-либо из аутсорсеров, которых вы ищете, какие-либо дополнительные скрытые платежи. У вас может быть более низкая цена, но в конечном итоге вам придется доплачивать за праздники или сверхурочные.

12. Как быстро вы можете добавлять агентов?

Очень важно найти партнера, который будет соответствовать вашему росту. Аутсорсеры обычно имеют большие рекрутинговые сети и могут быстро нанимать сотрудников. Но набор новых сотрудников может быть отложен из-за таких факторов, как проверка биографических данных или распределение компьютеров, особенно с отключениями, связанными с COVID-19.

Ответ также зависит от количества агентов — добавить одного или двух часто можно за день, но добавление 50 займет больше времени. Как правило, две недели — разумный срок. Если вам нужны высокотехнологичные навыки, то поиск агента может занять четыре недели или больше.

Заключение

Умные вопросы помогут вам понять, как работает каждый аутсорсер, и выбрать партнера, подходящего для ваших уникальных потребностей. Без сомнения, аутсорсинг обслуживания клиентов может создать ощущение, что вы доверяете кому-то другому заботиться о своем ребенке. Вот почему так важно тщательно проверить ваш BPO, чтобы убедиться, что вы нашли правильный вариант. Если вы новичок в аутсорсинге, ознакомьтесь с электронной книгой Peak Support «Как передать поддержку клиентов на аутсорсинг», чтобы узнать больше.

Аутсорсер говорит: не отдавайте на аутсорсинг

Гостевой блог Питер Вайхански, GM Americas, First Line Software

Не отдавайте разработку программного обеспечения на аутсорсинг.

Да, вы не ошиблись. Я работаю в фирме, занимающейся аутсорсингом разработки программного обеспечения, и я говорю вам не использовать аутсорсинг.

А почему бы и нет? Все так делают, и все не могут ошибаться, верно? Распространено мнение, что аутсорсинг экономит деньги за счет трудового арбитража. Могут быть и другие факторы, но в основном компании делают это для того, чтобы получить больше софта, возможно, быстрее, за меньшие деньги.

Однако экономические аспекты аутсорсинга гораздо менее очевидны, чем предполагает сравнение ставок оплаты труда. На самом деле в разработке программного обеспечения не существует такого понятия, как «трудовой арбитраж». В отличие от меди или пшеницы, все разработчики не созданы равными, поэтому вы не торгуете сырьевыми товарами. Кроме того, аутсорсинг определенно сопряжен с риском, о чем будет сказано ниже. Таким образом, понятие арбитража неприменимо, и вместе с ним исчезает все предложение.

Во-первых, мы сравниваем яблоки с яблоками? Да, эта зарубежная фирма берет с вас всего 20 долларов в час за разработчика. Но какую ценность вы получаете за этот час? Насколько компетентен этот разработчик? В вашей команде есть сильные люди или в основном недавние выпускники колледжа с сомнительным уровнем навыков? Какой у них опыт? Один опытный штатный разработчик за 100 долларов в час вполне может принести вам больше пользы, чем 5 или даже больше молодых специалистов за 20 долларов в час за границей.

Также помните, что вам необходимо обучать внешние ресурсы. Изначально они не знают ни вашего продукта, ни вашего процесса, и вы никогда раньше не работали вместе, поэтому требуется время, прежде чем они смогут начать создавать ценность. Хотя это необходимо, инвестиции в кривую обучения определенно съедают прогнозируемую экономию. И тот старший штатный разработчик, который полностью в курсе, снова превзойдет их.

Теперь предположим, что вы преодолели начальную передачу знаний. Вы уже осознаете эти сбережения? Едва. При разработке программного обеспечения общение играет ключевую роль. Иногда довольно трудно объяснить опытному человеку в той же комнате, что вы хотите, чтобы он построил. Представьте себе, что вы делаете то же самое с кем-то, кто находится за тысячи миль, полагаясь в основном на электронную почту и мгновенные сообщения, а иногда и на голосовые и видеозвонки по Skype. Разработка программного обеспечения — это очень сложный социальный процесс, в котором люди делятся сложными идеями и абстрактными концепциями. И нет, документация этого полностью не исправит: вы не можете документировать все о системе заранее, и любой письменный текст всегда подвергается многочисленным интерпретациям. Кроме того, рынок меняется так быстро, что к тому времени, когда ваша документация будет завершена, она, как правило, устаревает, а новые требования определяют другую систему. Разработка программного обеспечения имеет дело с неявными знаниями и возникающим пониманием. Опять же, достаточно сложно внутри компании и еще сложнее с аутсорсинговым поставщиком (подумайте о культурных различиях, акцентах, коммуникативных барьерах и т. д.).

Как насчет возможности добавлять в проект больше тел? Например, вы опаздываете с графиком релизов и испытываете искушение добавить более дешевые оффшорные ресурсы, чтобы уложиться в сроки. К сожалению, если вы это сделаете, закон Брукса, скорее всего, вступит в силу. Этот знаменитый принцип гласит, что добавление ресурсов к позднему проекту сделает его позже или, как более красочно сформулировал его автор Фред Брукс, «Девять женщин не могут родить ребенка за один месяц». Даже если проект не опаздывает, большее количество людей не равно большей ценности. Из-за сложностей коммуникации большая команда движется медленнее, иногда значительно, и, следовательно, снижается производительность. Ваши инвестиции могут купить вам больше разработчиков за границей, но не обязательно большую ценность в виде рыночного программного обеспечения за ваш доллар.

Кроме того, не забывайте о дополнительных расходах на управление, которые вы потратите на общение с вашим поставщиком и контроль за его работой. Исследование Aberdeen Group показывает, что более 76% клиентов сообщают, что расходы на администрирование проектов и управление поставщиками намного превышают ожидаемые , что не станет неожиданностью для тех, кто занимался аутсорсингом.

Наконец, рассмотрите общий риск провала проекта. Статистика разнится, но, в зависимости от источника, от 30 до 50% проектов, переданных на аутсорсинг, терпят полную неудачу: они либо полностью забрасываются (и работа возвращается собственными силами за дополнительную плату), либо радикально уступают с точки зрения функциональности. и ценность для бизнеса, которую они приносят. Конечно, не все внутренние проекты также завершаются, но при аутсорсинге риск провала проекта выше.

Поэтому, пожалуйста, не отдавайте разработку программного обеспечения на аутсорсинг.

Если в этом нет крайней необходимости. И если вы не делаете это с Agile. Точнее, Скрам.

Иногда держать проект внутри компании невозможно. Например, вам может понадобиться быстро нарастить команду разработчиков, чтобы выпустить продукт к определенной дате, или вы рискуете закрыть окно возможностей, но вы знаете, что не можете нанять достаточно высококвалифицированных специалистов в своем географическом регионе. Если вы идете на распределенную работу, вы, по сути, пользуетесь аутсорсингом, и к вам применимы, по крайней мере, некоторые трудности, присущие традиционной разработке программного обеспечения. Однако аутсорсинг компании, использующей Scrum, поможет вам преодолеть препятствия, которые делают традиционный подход громоздким и неэффективным и приводят к частым неудачам проектов.

Вдохновленный производственной системой Toyota (TPS), Scrum был впервые представлен на конференции доктором Джеффом Сазерлендом и Кеном Швабером в 1995 году. потенциально поставляемое программное обеспечение после каждой итерации, приоритизация функций в зависимости от ценности для бизнеса и прямое участие клиентов в планировании, разработке и принятии.

В отличие от традиционного «водопадного» подхода, когда все программное обеспечение поставляется один раз, в конце проекта, Scrum фокусируется на обеспечении непрерывного потока ценности для клиента, что минимизирует проектные риски и увеличивает возврат инвестиций. При использовании Scrum катастрофические провалы проектов, подобные недавнему краху Калифорнийской системы управления судами (CCMS) стоимостью 500 миллионов долларов, невозможны по определению.

Исследование Сазерленда показывает, что при правильном использовании Scrum может помочь достичь — даже в крупном, глобально распределенном проекте — такого типа гиперпродуктивности/экстремальных скоростей, которые считались возможными только в небольших совмещенных командах, скоростей, которые в несколько раз превышают производительность. обычно встречается в каскадных командах, внутренних или оффшорных. Применяемый в контексте аутсорсинговой распределенной разработки программного обеспечения, Scrum выступает в качестве катализатора коммуникации и мощного прожектора, освещающего каждый аспект отношений между клиентом и поставщиком, с одной стороны, принуждая к ответственности, а с другой — высвобождая огромную производительность.

Сазерленд, который в настоящее время консультирует инвестиционную группу в бостонской компании OpenView Venture Partners и обучает портфельные компании OpenView использованию гибких методов разработки, объяснил мне, что он консультирует портфельные компании OpenView с таким точным советом: либо отдать на аутсорсинг Scrum-компаниям, либо вообще не отдавайте на аутсорсинг.

Стив Деннинг из Forbes называет Scrum крупным открытием в области менеджмента и, по сути, утверждает, что его основатели должны получить Нобелевскую премию по менеджменту, если она вообще существует. Может ли это на самом деле помочь вам добавить людей, в том числе оффшорных, и идти скорее быстрее, чем медленнее? Может ли он помочь вам надежно доставлять программное обеспечение при работе с аутсорсинговыми поставщиками? Мой собственный ответ на эти вопросы — безоговорочное «Да», но, пожалуйста, исследуйте и узнайте сами.