Состояние Безоса достигло рекорда после провала Microsoft с контрактом :: Бизнес :: РБК
За сутки состояние основателя Amazon выросло более чем на $8 млрд. Акции компании поднялись в цене после сообщений о том, что Пентагон аннулировал контракт с Microsoft на $10 млрд
Джефф Безос (Фото: John Locher / AP)
Состояние основателя Amazon Джеффа Безоса по итогам фондовых торгов 6 июля выросло на $8,44 млрд, до $211 млрд, достигнув рекордной отметки, сообщил Bloomberg.
Прошлый максимум был зафиксирован в январе. Тогда состояние главы Tesla и SpaceX Илона Маска в моменте достигало $210 млрд. За последние месяцы, по оценке агентства, оно сократилось до $181 млрд.
Состояние Безоса выросло на фоне повышения стоимости акций Amazon почти на 20% с середины марта. По данным агентства, на рост в том числе повлияла новость о том, что Пентагон отказался от контракта на создание облачной инфраструктуры хранения данных на $10 млрд, который заключил с компанией Microsoft в 2019 году.
Ранее Безос через суд добился приостановки этого контракта. Бизнесмен утверждал, что Microsoft победила в тендере, поскольку бывший президент США Дональд Трамп испытывал к нему личную неприязнь. Теперь Пентагон планирует заключить новый контракт уже не с одним, а с несколькими поставщиками. По словам представителя ведомства, его также могут обсудить с Oracle, IBM и Google.
Безос уступил свое место во главе AmazonСостояние богатейшего человека в мире побило рекорд
https://ria.ru/20210710/bezos-1740756928.html
Состояние богатейшего человека в мире побило рекорд
Состояние богатейшего человека в мире побило рекорд — РИА Новости, 10.07.2021
Состояние богатейшего человека в мире побило рекорд
Состояние основателя Amazon Джеффа Безоса выросло на 10,6 миллиарда долларов, сейчас оно оценивается в 212,4 миллиарда, следует из данных Forbes. РИА Новости, 10.07.2021
2021-07-10T20:27
2021-07-10T20:27
2021-07-10T20:35
экономика
в мире
сша
amazon.com, inc.
forbes
министерство обороны сша
microsoft corporation
дональд трамп
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdn21.img.ria.ru/images/152476/09/1524760956_0:236:4581:2813_1920x0_80_0_0_be7f001e23d2005789175cdbae8062b7.jpg
МОСКВА, 10 июл — РИА Новости. Состояние основателя Amazon Джеффа Безоса выросло на 10,6 миллиарда долларов, сейчас оно оценивается в 212,4 миллиарда, следует из данных Forbes.При этом бывшая жена предпринимателя Маккензи Скотт разбогатела на 3,5 миллиарда долларов.На этой неделе акции Amazon выросли на 5,9 процента. Безос покинул пост генерального директора компании в начале июля, однако после ухода он остался председателем правления и сохранил пакет акций, превышающий десять процентов.Как отмечает Forbes, рост акций Amazon может быть связан с отказом Минобороны США от проекта Joint Enterprise Defense Infrastructure (JEDI). Планировалось, что JEDI будет реализовывать компания Microsoft, это решение не устраивало Amazon. Крупнейший онлайн-ритейлер, будучи фаворитом в гонке за контракт, даже подавал иск в суд. В Amazon отмечали, что Минобороны решило сотрудничать с Microsoft из-за давления экс-президента США Дональда Трампа, который испытывал личную неприязнь к Безосу. Сейчас же предполагается, что проект облачного сервиса для хранения данных Пентагона может быть реализован при помощи Amazon.
https://ria.ru/20210702/kosmos-1739514764.html
https://ria.ru/20210308/uchitel-1600321160.html
сша
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2021
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdn21.img.ria.ru/images/152476/09/1524760956_258:0:4323:3049_1920x0_80_0_0_67de5b98e6e3d73eb5d4f70de47786d2.jpgРИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
экономика, в мире, сша, amazon.com, inc., forbes, министерство обороны сша, microsoft corporation, дональд трамп, джефф безос, маккензи скотт
20:27 10.07.2021 (обновлено: 20:35 10.07.2021)Состояние богатейшего человека в мире побило рекорд
Проекты Джеффа Безоса: чем займется самый богатый человек мира после Amazon?
Автор фото, Getty Images
Легенда бизнеса Джефф Безос оставляет пост исполнительного директора компании Amazon, чтобы, по его словам, заняться другими проектами.
Он остается крупнейшим акционером и председателем совета директоров Amazon, но с 5 июля уже не будет, как прежде, вникать во все и руководить всем.
57-летний Безос — классический пример человека, который сделал себя сам. 25 лет назад он основал Amazon как книжный интернет-магазин в гараже в Сиэтле. Сегодня капитализация компании составляет 1,7 трлн долларов, а личное состояние ее главы — почти 200 млрд долларов.
На компанию во всем мире работают 1,3 миллиона сотрудников, которых босс называет «мои друзья амазонцы» («my fellow Amazonians») — по аналогии с «my fellow Americans», традиционным обращением американских президентов к нации.
«Я никогда не чувствовал в себе столько энергии, и об уходе на покой речи нет. Я собираюсь сосредоточиться на новых продуктах и инициативах», — заявил он в обращении к сотрудникам.
Космос
Вероятно, один из проектов — космическая компания Blue Origin.
В 1982 году Безос оказался лучшим учеником в своем школьном выпуске, и газета Miami Herald взяла у него интервью. 18-летний юноша сказал, что хотел бы «построить космические отели, парки развлечений и жилые колонии для двух или трех миллионов человек, которые смогут поселиться на орбите».
И вот мечта начала сбываться. 20 июля Безос и его брат Марк отправятся в космос на созданной Blue Origin космической капсуле New Shepard, названной в честь первого американского астронавта Алана Шепарда.
В отличие от полноценного космического корабля, капсула не выйдет на орбиту, а пролетит по параболе, достигнув высоты примерно в 100 км, как в свое время Шепард. Но для туристов этого достаточно.
Автор фото, Reuters
Подпись к фото,Кроме Безоса, пассажирами New Shepard 20 июля станут еще три человека: брат бизнесмена Марк, пока неизвестный человек, заплативший за билет 28 млн долларов, и 82-летняя астронавтка Уолли Фанк
«Я грезил космосом с пяти лет», — написал Безос в «Инстаграме».
Пресса
Другой проект — газета Washington Post, которую он купил в 2013 году за 250 миллионов долларов и успешно ввел в цифровую эру после десятилетий упадка и неопределенности.
Как заявил Безос в одном из интервью, приобретая издание, он не знал ничего о газетном деле, зато знал кое-что об интернете.
Автор фото, Getty Images
Он выделил материалам Washington Post значительное место на гаджетах Amazon, прежде всего на устройствах Kindle.
Филантропия
Наконец, Безос, вероятно, станет больше заниматься филантропией.
В свое время его критиковали за то, что он оказался единственным в пятерке первых мировых богачей, кто не подписался под так называемой «Клятвой дарения» — инициативой Билла Гейтса и Уоррена Баффета пожертвовать половину состояния на благие цели.
В 2018 году Безос выделил два миллиарда долларов на помощь бездомным и образование детей из семей с низкими доходами.
Недавно он сообщил о создании Фонда Земли с капиталом в 10 миллиардов долларов для поддержки ученых и общественных активистов, борющихся с изменениями климата.
«Климатические изменения — самая большая угроза нашей планете, — заявил он. — Земля — единственное, что принадлежит всем, давайте спасем ее вместе!»
Об экологии Безос тоже задумывался с юных лет. В интервью, которое 18-летний выпускник некогда дал Miami Herald, он сказал, что главная цель переселения людей в космос — сохранение Земли.
«Планета превратится в парк», — мечтал он.
Безос опустился на второе место в списке миллиардеров Forbes
https://ria.ru/20210730/bezos-1743676287.html
Безос опустился на второе место в списке миллиардеров Forbes
Безос опустился на второе место в списке миллиардеров Forbes — РИА Новости, 30.07.2021
Безос опустился на второе место в списке миллиардеров Forbes
Основатель Amazon Джефф Безос потерял в пятницу 14 миллиардов долларов и уступил первую строчку в списке богатейших людей президенту группы Louis Vuitton Moët… РИА Новости, 30.07.2021
2021-07-30T17:51
2021-07-30T17:51
2021-07-30T17:51
экономика
в мире
сша
forbes
бернар арно
джефф безос
илон маск
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdn21.img.ria.ru/images/152476/09/1524760956_0:236:4581:2813_1920x0_80_0_0_be7f001e23d2005789175cdbae8062b7.jpg
МОСКВА, 30 июл — РИА Новости. Основатель Amazon Джефф Безос потерял в пятницу 14 миллиардов долларов и уступил первую строчку в списке богатейших людей президенту группы Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH) Бернару Арно, следует из данных счетчика Forbes Real-Time.Акции Amazon дешевеют в пятницу на 7%. накануне компания опубликовала свой финансовый отчет, согласно которому выручка ритейлера во втором квартале выросла на 27%, до 113 миллиардов долларов, что оказалось ниже прогнозов аналитиков (115,3 миллиарда). Вместе с тем в третьем квартале Amazon ожидает выручку еще меньше — на уровне 106-112 миллиардов долларов.По данным счетчика Forbes, состояние Безоса сократилось уже на 14,4 миллиарда долларов и составляет 191,9 миллиарда долларов. Арно теряет лишь 1,5 миллиарда долларов и его состояние равняется 194,2 миллиарда долларов. Таким образом, Безос вновь опустился на второе место. Бернар Арно уже опережал Безоса в рейтинге богатейших людей в мае текущего года. Третье место в списке по-прежнему занимает Илон Маск.Amazon является одним из крупнейших в мире онлайн-ритейлеров. В июле текущего года Безос покинул пост генерального директора компании. Помимо США, Amazon работает в Канаде, Китае, Бразилии, Японии и странах Европы. Интернет-магазин Amazon.com был запущен в июле 1995 года.
https://ria.ru/20210720/bezos-1742115473.html
https://ria.ru/20210728/zvezda-1743224679.html
сша
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2021
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdn21.img.ria.ru/images/152476/09/1524760956_258:0:4323:3049_1920x0_80_0_0_67de5b98e6e3d73eb5d4f70de47786d2.jpgРИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
экономика, в мире, сша, forbes, бернар арно, джефф безос, илон маск
Безос опустился на второе место в списке миллиардеров Forbes
Джефф Безос покидает пост гендиректора Amazon | Новости из Германии о событиях в мире | DW
Джефф Безос в понедельник, 5 июля, покидает пост гендиректора основанной им компании Amazon. Полномочия переходят Эндрю Джесси, ранее руководившему компанией Amazon Web Services. Однако Безос останется председателем правления.
Он объяснил, что намерен уделять больше времени другим проектам, в том числе созданной им аэрокосмической компании Blue Origin. Разработанный фирмой многоразовый космический корабль New Shepard 20 июля отправится в первый пилотируемый полет, одним из участников которого станет Безос.
Компания Amazon была основана в Сиэтле в июле 1994 года в качестве интернет-площадки по продаже книг. С тех пор она превратилась в одного из крупнейших мировых игроков на рынке электронной коммерции. Джефф Безос занимает первую строчку в рейтинге самых богатых людей мира по версии журнала Forbes. Издание оценивает его состояние в 201,8 млрд долларов США.
Смотрите также:
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Разработчик программ электронного обучения
Динамика, которую приобрела в результате компьютеризации наша жизнь, требует быстрых и недорогих способов передачи знаний. Без дистанционного электронного обучения (E-Learning) в таких условиях не обойтись. Онлайн-образование стремительно развивается. Главная задача специалиста, составляющего концепцию E-Learning, — разработка методики обучения и подбор дидактического материала.
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Менеджер по контекстной рекламе в рамках поисковых систем
SEA-менеджер — это специалист, который помогает потенциальным клиентам найти интересующий их товар или услугу, а рекламодателю — представить свое предложение целевой группе пользователей. В его обязанности входит размещение и оптимизация в таких поисковиках, как Google, рекламных объявлений, содержание которых зависит от состава поисковых запросов или интересов пользователей.
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Менеджер по партнерскому маркетингу
При разнообразии товаров, предлагаемых в интернете, небольшим компаниям очень сложно продвигать свою продукцию. Поэтому многие из них заключают соглашения с крупными порталами и на гонорарной основе публикуют там свои рекламные объявления, с которых пользователь перенаправляется на сайт рекламодателя. Affiliate-менеджер ищет потенциальных партнеров и организует маркетинговую кампанию.
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Менеджер по информационной безопасности
В эпоху цифровых технологий для каждой компании остро стоит проблема информационной безопасности и защиты от хакерских атак, результатом которых может стать кража данных. SIM-менеджер разрабатывает концепцию информационной безопасности на фирме, оценивает информационные риски, планирует меры по их минимизации, создает и внедряет соответствующие механизмы контроля, проводит их мониторинг.
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Специалист по обработке, анализу и хранению данных
«Ученый по данным» (Data Scientist) считается одной из самых высокооплачиваемых и перспективных профессий. Это специалист по информатике, в задачи которого входит анализ, обработка, структурирование, сохранение и представление данных в цифровой форме, использование для работы с ними искусственного интеллекта, а также проектирование баз данных.
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Инженер-робототехник
В условиях, когда на рынке робототехники бум, такие специалисты пользуются большим спросом. В круг их задач входит разработка автоматизированных технических систем, их программирование, техническое обслуживание. Инженер-робототехник должен уметь применить междисциплинарный подход, а также обладать глубокими знаниями в области электроники, механики, кибернетики, информатики.
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Менеджер по информационному моделированию зданий
Без информационных технологий не обходится и в строительной отрасли. Специальные компьютерные программы позволяют моделировать разные фазы планирования и управления стройпроектами. Информационное моделирование зданий регулирует BIM-менеджер. Он осуществляет сбор и комплексную обработку информации о будущем объекте, разрабатывает трехмерную модель здания и предоставляет ее строительной компании.
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Оператор беспилотных летательных аппаратов
Пилот дронов — профессия будущего. Такие специалисты смело могут рассчитывать на вакансию в солидных компаниях и высокую зарплату. Особенно востребованы они в сфере рекламы недвижимости, в аварийно-спасательных службах, в области охраны окружающей среды, в медицине, строительстве, на пиротехнических предприятиях. Основная задача оператора беспилотных летательных аппаратов — видеосъемка.
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Менеджер по киберспорту
Киберспорт (E-Sport) — это вид соревновательной деятельности на основе видеоигр. Менеджер по киберспорту занимается управлением в киберспорте. Вместе с тренером он формирует прогеймерскую команду, выстраивает график тренировок, следит за личным расписанием каждого геймера, ищет спонсоров, находит возможности для участия в турнирах, решает вопросы проезда, проживания, питания игроков на турнирах.
Топ-10 перспективных интернет-профессий
Сетевой юрист
Какие персональные данные своих клиентов компания может сохранять, анализировать, кому-либо передавать? У кого нужно получать на это разрешение? Вправе ли сотрудник выкладывать в Facebook фото кошки своего коллеги без его позволения? Формирование нормативно-правового поля в интернете входит в задачу сетевого юриста — специалиста, очень востребованного на рынке.
Автор: Наталия Королева
Богатейший человек на планете Джефф Безос стал ещё богаче
Джефф Безос Фото: Gene Blevins/imago-images.de/Global Look PressЧитайте нас в Google Новости
Новый рекорд богатства был установлен благодаря росту акций Amazon на 5,9% на этой неделе. Несмотря на то что Безос покинул пост генерального директора в начале июля, он остаётся председателем правления. Также у него имеется более 10% акций компании.
Рост акций, по версии Forbes, может быть связан с отказом Минобороны США от проекта Joint Enterprise Defense Infrastructure (JEDI). Предполагалось, что данный проект будет реализован компанией Microsoft, и Amazon это не нравилось. В настоящее время существует мнение, что проект облачного сервиса для хранения данных Пентагона не может быть реализован без участия Amazon.
В свою очередь бывшая супруга Безоса Маккензи Скотт стала богаче на $3,5 млрд.
Ранее сообщалось, что состояние Джеффа Безоса достигло рекордной отметки в $211 млрд.
основатель Amazon Джефф Безос стал самым богатым человеком в современной истории
Тезисы публикации
- Состояние Безоса достигло $150 млрд
- Он побил рекорд Билла Гейтса, установленный в 1999 году
Предыдущий рекорд в 1999 году установил основатель Microsoft Билл Гейтс — $100 млрд, что с учетом инфляции сегодня равно около $149 млрд. «Это делает главу Amazon богаче, чем кто бы то ни было на земле, по крайней мере, с 1982 года, когда Forbes впервые опубликовал свой рейтинг богатейших людей», — говорится в материале.
Второе место по оценке Bloomberg сейчас занимает Билл Гейтс с состоянием в $95,5 млрд, третье — инвестор Уоррен Баффет с $83 млрд.
В июне 2017 года Безос возглавил рейтинг самых богатых людей, но меньше чем через сутки уступил Гейтсу. Через несколько месяцев состояние Безоса впервые превысило $100 млрд.
Журнал Forbes оценивает состояние Безоса в $149,7 млрд.
Amazon основали в 1994 году. Сейчас Безос владеет 17% акций компании. Кроме того, бизнесмену принадлежит издательский дом The Washington Post и аэрокосмическая компания Blue Origin, которую он создал для космического туризма.
Хотите узнавать все самое важное от RTVI первыми? Подписывайтесь на наш телеграм-канал.По теме:
Новости партнеров
Джефф Безос защищает условия труда Amazon в письме акционерам
от 2020 г.- Джефф Безос защищал условия труда сотрудников Amazon в своем письме к акционерам от 2020 года.
- Безос сказал, что в новостных сообщениях рабочих неточно изображают «отчаявшимися душами» и «роботами».
- Но после неудавшегося голосования профсоюзов в Алабаме Amazon необходимо «улучшить работу» для рабочих, сказал Безос.
Джефф Безос занимает оборонительную позицию по поводу того, как Amazon обращается со своими сотрудниками после неудачного голосования профсоюзов на складе Amazon в Бессемере, штат Алабама.
В письме к акционерам 2020 года, в своем последнем письме в качестве генерального директора Amazon, он обсуждал отношения Amazon с ее сотрудниками после того, как на прошлой неделе рабочие проголосовали против создания профсоюза, и Безос назвал это «однобоким».
Подсчет голосов, который завершился в прошлую пятницу днем, показал, что 1798 сотрудников проголосовали против объединения и 738 проголосовали за профсоюз. Хотя было оспорено более 500 голосов и 76 голосов были аннулированы, 70,9% действительных голосов были против
В своем письме Безос сказал, что, по его мнению, прямые отношения Amazon с сотрудниками сильны, но что компании необходимо «лучшее видение
для того, как мы создаем ценность для сотрудников — видение их успеха».«Утешает ли ваше председатель итоги недавнего голосования профсоюзов в Бессемере? Нет, не испытывает», — написал Безос.«Я думаю, что нам нужно лучше работать для наших сотрудников».
Подробнее: Джефф Безос отвечает на вопрос сотрудника о своем уходе с поста генерального директора, говорит, что Amazon может «переживать любого человека в компании, включая, конечно, меня».
Безос также косвенно обсуждал споры вокруг В прошлом месяце в Твиттере Amazon сплюнули. В ответ на твит представителя Демократической партии Марка Покана об условиях работы в Amazon аккаунт Amazon в Twitter написал: «Вы действительно не верите, что пописать в бутылки, не так ли? Если бы это было правдой, никто бы на нас не работал.
Твит вызвал бурю негодования среди сотрудников, в основном водителей доставки Amazon, которые заявили, что мочиться в бутылки — «негуманная», но обычная часть работы. Инсайдер также поговорил с несколькими водителями, которые сказали, что им пришлось покакать. мешки и изо всех сил пытались сменить менструальные прокладки во время смены, в дополнение к тому, что писали в бутылочки.
По словам Джеймса Бладворта, британского писателя, который в 2018 году работал под прикрытием в фулфилмент-центре Amazon, сотрудников склада ругали за перерывы в туалете.В то время он сказал Insider, что нашел бутылки с мочой во время работы.
В своем письме Безос назвал сообщения новостей о том, как обращаются с сотрудниками Amazon, неточными, заявив, что рабочих изображают «отчаявшимися душами» и «роботами». Он подчеркнул неформальный перерыв, который сотрудники могут использовать во время своей смены, чтобы «размяться, набрать воды, воспользоваться туалетом или поговорить с менеджером», что, по его словам, не влияет на производительность. По словам Безоса, эти перерывы дополняют перерыв на обед и другие перерывы во время смены.
Безос также выступил против представления о том, что сотрудники преследуют недостижимые цели производительности, что было основной темой в усилиях профсоюзов: работники рассказали Insider, что их несправедливо наказали за то, что они взяли «отпуск» или время, проведенное вне работы.
Но Безос сказал, что производительность оценивается в течение длительного периода времени, и сотрудникам предоставляется коучинг, если они не достигают своих целей.
«Мы не ставим необоснованных целей производительности», — сказал он.«Мы устанавливаем достижимые цели производительности, которые учитывают данные о сроках пребывания в должности и фактическую производительность сотрудников. Производительность оценивается в течение длительного периода времени, поскольку мы знаем, что множество факторов может повлиять на производительность в любую данную неделю, день или час».
Комментарии Безоса прозвучали на фоне растущего давления на Amazon со всех сторон, особенно со стороны законодателей. Голосование Amazon в профсоюзе в Алабаме привлекло внимание сенатора Берни Сандерса и президента Джо Байдена, которые публично поддержали попытки рабочих объединиться в профсоюзы и подвергли критике агрессивную кампанию Amazon против профсоюзов.Компания также была предметом антимонопольного контроля в течение прошлого года, когда руководители правительства сомневались в силе и влиянии Amazon.
По мере того, как давление нарастает, Безос, который впервые дал показания перед Конгрессом в прошлом году, уйдет с поста генерального директора в третьем квартале 2021 года и будет заменен генеральным директором AWS Энди Ясси.
Джефф Безос одержим распространенной травмой на складе Amazon
Сотрудник ищет товары в одном из коридоров на складе Amazon.
Карлос Хассо | Reuters
В своем последнем письме к акционерам генеральный директор Amazon Джефф Безос призвал глубоко погрузиться в проблемы опорно-двигательного аппарата, на которые приходится около 40% производственных травм в компании и затрагивают миллионы работников во всем мире в разных секторах. Часто это синоним работы на производстве и в таких местах, как склады.
Конечно, отношение Amazon к своим сотрудникам стало серьезной проблемой, начиная с недавней борьбы профсоюзов на складе в Алабаме и заканчивая условиями для основных рабочих во время пандемии.И это было отмечено как высокий уровень травм на рабочем месте в последние годы, хотя в прошлом компания заявляла, что она также сообщает о большем количестве несчастных случаев на рабочем месте, чем ее коллеги, из-за более активной культуры безопасности.
«Если вы читаете некоторые из новостей, вы можете подумать, что мы не заботимся о сотрудниках», — написал Безос в своем письме, опубликованном ранее в этом месяце. «В этих отчетах наших сотрудников иногда обвиняют в отчаянии и обращаются с ними как с роботами. Это не совсем так. Это сложные и вдумчивые люди, у которых есть выбор, где работать.»
Но они также страдают от MSD, которые возникают на рабочих местах, которые включают то, что можно описать как повторение роботов. Расширенные замечания Безоса об этой производственной травме составили одно из первых заявлений крупной корпорации, которые привлекли более широкое внимание. по этому поводу, по мнению нескольких экспертов, с которыми консультировался CNBC. По оценкам, MSD обходятся американским компаниям более чем в 50 миллиардов долларов в год и приводят к тому, что в период с 1997 по 2010 год в среднем от 21 до 32 дней не работают, а помимо работы на складах Amazon, Проблемы MSD на мясоперерабатывающих и птицеводческих предприятиях привлекли внимание в последнее время.
CNBC @Work Summit возвращает
Этой осенью, 13 октября, ИТ-директор Facebook Атиш Банерджа, директор по операциям и технологиям Bank of America Кэти Бессант, генеральный директор WeWork Сандип Матрани и финансовый директор Estee Lauder Трейси Трэвис расскажут о построении устойчивого будущего и многом другом. . Зарегистрируйтесь сейчас.
МСД, часто называемые «эргономическими травмами», обычно представляют собой растяжения и растяжения, вызванные повторяющимися движениями, перенапряжением или выполнением задач в неудобных положениях, и включают такие проблемы, как синдром запястного канала и тендинит.По данным Бюро статистики труда, на розничную торговлю, производство и работу в сфере социальной помощи приходилось 50% всех случаев MSD в частном секторе. Хотя они распространены на производственных предприятиях и среди новичков, они также могут возникать в результате занятий спортом, работы за столом и повседневного использования.
«MSD являются обычным явлением в той работе, которую мы выполняем, и с большей вероятностью возникнут в течение первых шести месяцев работы сотрудника», — написал Безос, добавив, что компания запустила программу обучения небольших групп сотрудников механике тела и безопасности, которая способствовал снижению травматизма на 32% в период с 2019 по 2020 год, в то время как время отсутствия в результате травм «сократилось более чем наполовину», — сказал Безос в недавнем письме.«Нам необходимо изобрести решения, позволяющие снизить MSD для новых сотрудников, многие из которых могут впервые работать в физических ролях».
Amazon отказалась предоставить CNBC дополнительную информацию о своих текущих усилиях по MSD.
В то время как количество случаев MSD на рабочих местах в США снизилось за последнее десятилетие, примерно 1,71 миллиарда человек во всем мире страдают от заболеваний опорно-двигательного аппарата, причем боль в пояснице является наиболее распространенным явлением, сообщила Всемирная организация здравоохранения. Ожидается, что это число будет увеличиваться по мере старения и роста населения.
«Многие из этих травм на самом деле можно предотвратить, это не несчастные случаи, это то, чего мы можем избежать, и они имеют огромное значение для пациентов», — говорит Анна Миллер, заместитель председателя отделения ортопедической хирургии и руководитель отделения отделение ортопедической травмы Медицинской школы Вашингтонского университета.
Опасности повторяющейся работы
Хотя это обычное явление для производственных рабочих, работающих на повторяющейся сборочной линии, они также могут возникать, когда они сидят в домашнем офисе, выполняя удаленную работу.
Одна из самых больших проблем с MSD заключается в том, что нет конкретной причины, по которой они возникают, и они могут возникнуть спонтанно из-за, казалось бы, черной задачи, такой как подъем по лестнице, говорит Джон Дони, старший директор Совета национальной безопасности. Существует мало исследований о том, как они происходят, почему они возникают и кто наиболее уязвим. По словам Дони, в то время как пожилые работники часто страдают от износа MSD, молодые работники часто пытаются «пережить это» или не осознают риски.
Некоторые исследования показывают, что ожирение, генетика или курение могут увеличить риск МСД, но данные о причинно-следственных связях не очень ясны, говорит Эндрю Н.Поллак, старший вице-президент по клинической трансформации и руководитель отдела ортопедии Медицинской системы Мэрилендского университета.
На это исследование выделяется очень ограниченное федеральное финансирование, но крупные корпорации, такие как Amazon, в которой сейчас работает более миллиона сотрудников, могут лучше собирать информацию, которой они могут поделиться с другими компаниями.
«Такого рода исследования трудно провести в небольших компаниях, потому что у вас просто нет такого же количества людей, которые выполняют ту же работу, что и в таком большом гиганте, как Amazon», — говорит Поллак.
MSD также могут вызывать проблемы с психическим здоровьем у многих рабочих, и многие люди продолжают работать даже после перегрузки, потому что им нужны деньги, — говорит Миллер.
На многих сферах деятельности, ориентированных на оказание услуг, работники испытывают давление, чтобы они продолжали работать, чтобы сделать клиента счастливым, и работать с травмами для достижения целей, — говорит Джаймо Ан, профессор и доцент кафедры образования на кафедре ортопедической хирургии в Мичиганском университете. Система здоровья.
«Если вы не достигли своей цели или чувствуете, что находитесь не там, где вам нужно быть, продолжайте движение», — сказал Ан.
Решение проблемы MSD
В дополнение к программе обучения WorkingWell, включенной в программу Amazon по обеспечению безопасности на рабочем месте, которая была запущена для 859 000 сотрудников на 250 объектах в прошлом году, Amazon также разрабатывает автоматизированные расписания персонала, в которых используются «сложные алгоритмы ротации сотрудников». несколько работ по предотвращению чрезмерного использования определенных групп мышц и травм, и в этом году они начали распространяться.
Режимы вращения — одно из простейших мер предосторожности, которое предотвращает постоянное использование одной конкретной мышцы, так же как и обучение рабочих тому, как поднимать ноги, а не руки или спину.Также помогает разработка задачи, которая связана с чрезмерным изгибом, необходимостью противоскользящей обуви или требованием от рабочих поднимать тяжелые предметы с напарником. По словам Дони, в некоторых компаниях уже есть такая политика, но иногда ее игнорируют или плохо доводят до сведения.
Другие альтернативы включают автоматизацию и внедрение роботов или машин, которые минимизируют использование рук и могут помочь при подъеме, или носимые устройства, которые показывают окружающую обстановку и детально определяют диапазон и диапазон движения.Когда речь зашла о травмах на рабочем месте в прошлом, роботы были источником споров, в некоторых случаях они упоминались как увеличивающие риски для работников, в том числе заставляли рабочих двигаться слишком быстро, чтобы не отставать от них с точки зрения эргономики. Но высшее руководство компании отвергло этот аргумент.
Решение MSD за пределами Amazon, в любой сфере труда и среди множества мелких и менее обеспеченных работодателей начинается с оценки риска и обхода рабочих мест.
«Если вы даже не оцените, какой риск или подверженность кому-либо подвергаете, значит, вы уже стоите за игрой», — говорит Дони.
Безос говорит, что с рабочими Amazon не обращаются как с роботами, и представляет роботизированный план, чтобы они продолжали работать
Генеральный директорAmazon Джефф Безос в своем последнем письме к акционерам в качестве генерального директора сказал, что гигант электронной коммерции должен «лучше выполнять работу для наших сотрудников». Письмо приходит на фоне продолжающихся сообщений о неприемлемых условиях для сотрудников Amazon. В нем изложена стратегия, которая кажется странной для компании, которую обвиняли в обращении с рабочими как с роботами: роботизированная схема, которая будет разрабатывать новые кадровые расписания с использованием алгоритма.
Безос отверг идею о том, что, согласно сообщениям новостей, Amazon не заботится о своих сотрудниках. «В этих отчетах наших сотрудников иногда обвиняют в отчаянии и обращаются с ними как с роботами. Это не совсем так, — написал он.
Для решения проблем, связанных с условиями труда, Безос сказал, что компания разработает новые штатные расписания, «которые будут использовать сложные алгоритмы для ротации сотрудников между рабочими местами, которые используют различные группы мышц и сухожилий, чтобы уменьшить повторяющиеся движения и помочь защитить сотрудников от рисков MSD.«Технология будет внедрена в течение 2021 года, — сказал он.
Помимо одобрения условий труда в Amazon, в этом письме Безос впервые публично обратился к провалившейся профсоюзной кампании на заводе в Бессемере, штат Алабама. «Утешает ли ваше председатель итоги недавнего голосования профсоюзов в Бессемере? Нет, — написал Безос. «Я считаю, что нам нужно лучше работать для наших сотрудников. Несмотря на то, что результаты голосования были неоднозначными, а наши прямые отношения с сотрудниками крепки, мне ясно, что нам нужно более совершенное видение того, как мы создаем ценность для сотрудников — видение их успеха.”
Amazon принесла редкие публичные извинения в начале этого месяца после того, как была уличена в том, что она публично лгала представителю Марка Покану (штат Висконсин), что ее работникам никогда не приходилось мочиться в бутылки с водой, чтобы удовлетворить свои рабочие требования. Это хорошо задокументированная проблема в Amazon, поскольку она отслеживает и увольняет рабочих с помощью роботов. Сотрудник Amazon сообщил Motherboard совсем недавно, в конце марта, что поломка в ванной (или ее отсутствие) все еще является проблемой. «Вы сидите там, и вам нужно пойти поссать, но вы не хотите набирать« свободное время », — сказал работник.Кроме того, Amazon сталкивается с судебным иском из-за пропущенных рабочих перерывов на обед.
Стюарт Аппельбаум, президент Союза розничных, оптовых и универмагов, возглавлявший кампанию Бессемера по объединению в профсоюзы, заявил в четверг в заявлении, что влияние профсоюзной кампании, независимо от результата, было «разрушительным» для репутации Amazon.
«Мы инициировали глобальную дискуссию о том, как Amazon обращается со своими сотрудниками», — написал Аппельбаум. «Сегодняшнее признание Безоса демонстрирует, что то, что мы говорим об условиях на рабочем месте, правильно.Но его признание ничего не изменит, рабочим нужен профсоюз –, а не просто еще одна PR-кампания Amazon по борьбе с ущербом ».
Amazon должен «лучше работать» для своих сотрудников, говорит Джефф Безос | Amazon
Amazon должен «лучше работать» для своих сотрудников, сказал Джефф Безос акционерам в своем последнем письме в качестве исполнительного директора онлайн-гиганта, но он также выступил против критики методов работы компании.
Безос, вернувший себе титул самого богатого человека в мире в этом году, сказал, что недавнее поражение Amazon от попытки некоторых рабочих создать первый профсоюз компании в Алабаме не принесло ему «утешения».
Работники склада Amazon в Бессемере проголосовали против создания профсоюза с перевесом более чем 2: 1 — большая победа для розничного продавца, который десятилетиями упорно сопротивлялся объединению в профсоюзы.
«Утешает ли ваше кресло результаты недавнего голосования профсоюзов в Бессемере? Нет, — написал Безос в письме.
«Я считаю, что нам нужно лучше работать для наших сотрудников. Несмотря на то, что результаты голосования были неоднозначными, а наши прямые отношения с сотрудниками крепки, мне ясно, что нам нужно лучшее видение того, как мы создаем ценность для сотрудников — видение их успеха.
Amazon, в которой работают 1,3 миллиона человек по всему миру и которая является вторым по величине частным работодателем в США, подверглась критике со стороны некоторых складских рабочих за условия труда. Однако Безос отверг критику, заявив, что сообщения о том, что с рабочими «обращались как с роботами», были неточными.
Он сказал, что рабочие могли «делать неформальные перерывы в течение своей смены, чтобы размяться, набрать воды, воспользоваться туалетом или поговорить с менеджером» — в дополнение к 30-минутному перерыву на обед и еще одному 30-минутному перерыву.
«Мы не ставим необоснованных целей производительности», — сказал он. Он добавил, что компания лидировала в области заработной платы, установив минимальную зарплату в 15 долларов в час два с половиной года назад.
Безос, который уходит в отставку в этом году с поста генерального директора компании, которую он основал в 1994 году, сказал, что планирует — в своей новой роли исполнительного председателя — работать над тем, как сделать рабочие места Amazon более безопасными, например, путем ротации сотрудников между рабочие места, чтобы уменьшить повторяющиеся движения и помочь защитить их от нарушений опорно-двигательного аппарата.
Он сказал, что будет стремиться сделать Amazon «лучшим работодателем на Земле и самым безопасным местом для работы».
Стюарт Аппельбаум, президент Союза розничных, оптовых и универмагов, возглавлявший кампанию по объединению в профсоюзы в Алабаме, сказал: «Мы инициировали глобальную дискуссию о том, как Amazon обращается со своими сотрудниками.
«Сегодняшнее признание Безоса демонстрирует, что то, что мы говорили об условиях на рабочем месте, правильно.
«Но его признание ничего не изменит, рабочим нужен профсоюз, а не просто очередная PR-кампания Amazon по борьбе с ущербом.»
« Я не робот »: работники Amazon осуждают небезопасные и изнурительные условия на складе | Amazon
Рина Каммингс работала три 12-часовые смены каждую неделю на гигантском складе Amazon в Нью-Йорке, который называется JFK8, на Стейтен-Айленде, с тех пор, как он начал свою работу в конце 2018 года. В качестве сортировщика в доке исходящих судов ее работа заключается в том, чтобы проверять и сканировать с установленной скоростью 1800 посылок Amazon в час — 30 посылок в минуту, — которые отправляются по желобу и транспортируются на конвейерной ленте, прежде чем покинуть объект для доставки.
Такие сотрудники, как Каммингс, помогли Amazon добиться в этом году своего лучшего Рождества. Благодаря ускоренной доставке выручка Amazon в четвертом квартале 2019 года составила 87 млрд долларов, что добавило еще 12,8 млрд долларов к состоянию основателя Джеффа Безоса в размере 128,9 млрд долларов. Amazon только что подписал соглашение о выделении еще 450 000 кв. Футов складских площадей на острове для ускорения доставки потребителям в районе Нью-Йорка.
Но в то время как клиенты из Нью-Йорка и акционеры Amazon могут быть счастливы, некоторые работники — нет. В ноябре, когда праздник разразился в разгаре, Каммингс был одним из 600 рабочих на складе Amazon, которые подписали и доставили руководству петицию, призывающую Amazon улучшить условия труда.
В петиции содержится призыв к Amazon объединить два 15-минутных перерыва рабочих в 30-минутный. Рабочие говорят, что на прогулку в комнату отдыха склада и обратно может уйти до 15 минут. Рабочие также призвали Amazon предоставлять более надежные услуги общественного транспорта к складу. Они также обратили внимание на сообщения о высоком уровне травм на складе, который, как было установлено, в три раза превышает средний показатель по стране для складов, основываясь на отчетах компании о травмах в Управление по охране труда (OSHA).
Каммингс впервые стала участвовать в организационной работе сотрудников Amazon после того, как стала свидетелем нескольких случаев, когда, по ее словам, к ее коллегам относились несправедливо, и проблем безопасности, которые она решает во время своих смен в Amazon.
Рабочий сортирует товары и размещает заказы в центре выполнения заказов Amazon на Статен-Айленде. Фотография: Кэти Вилленс / AP«Бывают дни, когда я говорю, что нахожусь во власти Бога», — сказал Каммингс. Она сказала, что единственные изменения, которые Amazon внесла после публикации отчета о тяжелых травмах, — это установка видеомониторов по всему складу, которые сообщают, что безопасность рабочих является приоритетом компании номер один.
«Никаких реальных изменений не произошло. Есть еще травмы. Они говорили, что отчет неточен, но для них это просто способ избежать ответственности », — сказала она.
Каммингс сказала, что ее коллеги часто получают травмы, и она часто сталкивается с близкими вызовами. Несколько недель назад торчащая из конвейерной ленты булавка оторвала одну из ее рабочих перчаток, почти оторвав ею руку. Она также сказала, что некоторые пакеты, которые падают на ее конвейерную ленту из желоба, либо слишком велики, чтобы быть на нем, либо неправильно упакованы, поэтому содержимое пакета лопнуло на ленте, что, по ее словам, недавно повредило одного из ее коллег.
Когда упаковки, особенно конверты с жидкостью, лопаются на конвейерной ленте, Каммингс часто приходится останавливать ленту, чтобы убрать беспорядок, но все же ожидается, что ее почасовая ставка будет превышена. Однажды ее написали за то, что она пропустила оценку, потому что несколько из этих инцидентов произошло на той же неделе.
«Людей регулярно увольняют», — сказала она. «Это займет всего две или три рецензии, в зависимости от серьезности. Вас могут уволить за что угодно ».
Каммингс имеет ослабленное зрение, и по закону она должна получить пособие по инвалидности для работы.Но она сказала, что новые менеджеры постоянно пытаются поместить ее в другие отделы, в которых она не может выполнять работу.
«Я попросил менеджера спросить меня: вы уверены, что не видите?» — сказал Каммингс. Ее консультант по мобильности отправил Amazon подробное электронное письмо с предложениями по улучшению безопасности, например, покрасить линии безопасности на складе в более яркие цвета и установить желтые полосы безопасности на всех лестницах. Но Каммингс сказал, что все предложения были проигнорированы.
Представитель Amazon сообщил, что у компании есть комплексный процесс предоставления медицинских услуг.
Раймонд Велес работал упаковщиком на складе Amazon JFK8 с октября 2018 года по ноябрь 2019 года. Он должен был упаковывать со скоростью 700 единиц в час. По его словам, рабочих регулярно увольняют за пропускные ставки.
«Это все, что их волнует. Они не заботятся о своих сотрудниках », — добавил Велес. «Они больше заботятся о роботах, чем о сотрудниках. Я был пару раз в Amcare [медицинское отделение компании] из-за плохого самочувствия, и вам давали аспирин и отправляли обратно на работу.
Хуан Эспиноза, который работал сборщиком на складе Amazon Staten Island, уволился из-за изнурительных условий труда.
«Они не заботятся о своих сотрудниках. Они больше заботятся о роботах, чем о сотрудниках ». Фотография: Йоханнес Эйзеле / AFP / Getty Images« Я был сборщиком, и от нас ожидалось, что мы всегда собираем 400 единиц в течение часа за семь секунд после каждого выбранного нами предмета. — сказал Эспиноза. «Я не мог с этим справиться. Я человек, а не робот ».
Илья Геллер, который работал кладовщиком, рассказал о давлении, с которым сталкиваются рабочие, когда за ними наблюдают с помощью компьютеров, чтобы обеспечить соблюдение норм производительности.
«Компьютер отслеживает вас все время, пока вы там. Менеджеры не сообщают о вас и не пишут о вас. Вас записывает алгоритм », — сказал Геллер. «Вы прекрасно знаете, что существует алгоритм, который отслеживает вас, следя за тем, чтобы вы продолжали работать как можно быстрее, потому что, если между элементами прошло слишком много времени, компьютер узнает об этом, напишет вам, и вы будут уволены «.
Представитель Amazon сообщил Guardian по электронной почте: «Как и у большинства компаний, у нас есть ожидания производительности для каждого жителя Amazon, и мы сравниваем фактическую производительность с этими ожиданиями.
Пресс-секретарь сказал, что обучение предоставляется недостаточно работающим работникам.
Джимпат Ласуэлл начал работать сортировщиком в Amazon на Статен-Айленде в ноябре, но уволился через три дня, потому что это напомнило ему о тюрьме — не в последнюю очередь из-за 20-минутного ожидания, чтобы пройти через службу безопасности на входе и выходе из учреждения.
«Я лучше вернусь в исправительное учреждение штата и буду работать за 18 центов в час, чем буду заниматься этой работой», — сказал Ласуэлл. «Я уверен, что мистер Безос не смог бы работать там полную смену в качестве босса под прикрытием.
Другие работники Amazon на складе в Нью-Йорке не хотели говорить официально, опасаясь возмездия, но также сообщали о нерешенных проблемах безопасности и частых травмах рабочих.
«За последний год я дважды был без работы из-за боли в коленях», — сказал сборщик заказов Amazon. Они объяснили, что их вторая травма была результатом игнорирования их менеджером медицинских ограничений на операцию на правой ноге.
Другой сборщик заказов сказал, что они постоянно сталкиваются с хронической болью в пояснице и коленях из-за работы.
«Я принимаю тайленол или алеве два-три раза в неделю», — сказал работник. «Почти каждую ночь, когда я просыпаюсь, у меня очень сильная, острая, игольчатая боль в пояснице. Мне пришлось использовать свой оплачиваемый отпуск, чтобы восстановиться или поработать полдня ».
Сотрудник Amazon, который перебрался на склад в Нью-Йорке, чтобы помочь обучить новых сотрудников, сказал, что они перешли на другой склад, потому что их соображения безопасности и предложения неоднократно игнорировались руководителями высшего звена.
«Здесь ужасная безопасность для операторов промышленных грузовиков (PIT) и пешеходов, поэтому я ушел», — сказал рабочий.
«Я сообщил о нескольких нарушениях в службу безопасности — только чтобы меня оттолкнули и оттолкнули».
Они охарактеризовали полосу PIT как шоссе для такого оборудования, как вилочные погрузчики и электрические домкраты для поддонов.
Представитель Amazon сообщил, что компания недавно установила ограждения на причале JFK8, чтобы исключить любое взаимодействие пешеходов с полосой движения PIT.
Представитель добавил: «Неверно утверждать, что наши FC небезопасны, и любые попытки нарисовать наши рабочие места как таковые на основе количества зарегистрированных травм вводят в заблуждение с учетом размера нашей рабочей силы. В то время как многие компании занижают учет происшествий, связанных с безопасностью, чтобы поддерживать низкие показатели, Amazon поступает наоборот — мы занимаем агрессивную позицию в отношении регистрации травм, независимо от того, насколько они велики или малы.
«Мы настолько твердо верим в среду, созданную для сотрудников центра выполнения заказов, в том числе в нашу культуру безопасности, что предлагаем общественные туры, на которых каждый может лично убедиться в одном из наших объектов и условиях его работы.»
Внутри машины для трудоустройства Amazon — The New York Times
Когда прошлой весной коронавирус отключил Нью-Йорк, многие жители стали полагаться на колоссальное здание, о котором они никогда не слышали: JFK8, единственный центр выполнения заказов Amazon в крупнейшем городе Америки.
То, что произошло внутри, показывает, как Джефф Безос создал рабочее место будущего и воплотил в жизнь невозможное во время пандемии, но также показывает, что мешает его обещанию работать лучше со стороны его сотрудников.
Amessé Photography; Сара Блезенер для «Нью-Йорк Таймс»; Рут Фремсон / Нью-Йорк Таймс; Чанг В. Ли / The New York Times
В сентябре прошлого года Энн Кастильо увидела письмо от Amazon, которое не имело смысла. Ее муж проработал в компании пять лет, в последний раз на крупногабаритном складе на Статен-Айленде, который служил важным трубопроводом для розничной торговли в Нью-Йорк. Теперь он хотел, чтобы он вернулся в ночную смену.
«Мы уведомили вашего менеджера и Х.Р. о вашем возвращении к работе 1 октября 2020 года », — говорится в сообщении.
Мисс Кастильо была недоверчивой. Весной, работая в обязательном порядке сверхурочно, ее 42-летний муж Альберто был в числе первых сотрудников предприятия, у которых был обнаружен коронавирус. Измученный лихорадкой и инфекциями, он получил обширное повреждение мозга. На тестах на отзывчивость г-жа Кастильо сказала, что «его оценка была почти нулевой».
Мистер.Кастильо с женой Анной и детьми. Через семью Кастильо
В течение нескольких месяцев г-жа Кастильо, вежливый и добросовестный физиотерапевт, предупреждала компанию о том, что ее муж, который гордился тем, что работал на гиганта розничной торговли, серьезно болен. Ответы были разрозненными и сбивающими с толку. Электронные письма и звонки в автоматизированные системы Amazon часто оказываются безрезультатными. Пособия компании были щедрыми, но она запаниковала, так как выплаты по нетрудоспособности загадочным образом прекратились. Ей удалось поговорить с несколькими сотрудниками отдела кадров, один из которых восстановил выплаты, но после этого диалог в основном вернулся к телефонным деревьям, автоответчикам и сообщениям голосовой почты на телефоне ее мужа с вопросом, вернется ли он.
Повестка о возвращении к работе усилила ее подозрения, что Amazon не полностью осознала его ситуацию. «Разве они не отслеживали, что с ним случилось?» она сказала. Она хотела спросить компанию: «Ваши рабочие одноразовые? Можешь просто заменить их? »
На рабочем месте г-на Кастильо, единственном центре выполнения заказов Amazon в крупнейшем городе Америки, было достигнуто невозможное во время пандемии. В условиях массового коллапса классических отраслей Нью-Йорка склад, названный JFK8, поглощал работников отелей, актеров, барменов и танцоров, платя почти 18 долларов в час.Руководствуясь новым стремлением обслуживать клиентов, которые боятся делать покупки лично, JFK8 помог Amazon побить рекорды по доставке, достичь заоблачных продаж и зарегистрировать прибыль, эквивалентную предыдущим трех годам, в одном лице.
Этот успех, скорость и маневренность стали возможны, потому что Amazon и ее основатель Джефф Безос первыми изобрели новые способы массового управления людьми с помощью технологий, полагаясь на лабиринт систем, которые сводили к минимуму человеческий контакт для неограниченного роста.
Но, по данным исследования JFK8, проведенного New York Times за последний год, компания шла так, что посторонние не могли увидеть.
В отличие от точной и сложной обработки пакетов, модель Amazon для управления людьми, в значительной степени зависящая от показателей, приложений и чат-ботов, была неровной и напряженной еще до появления коронавируса, когда сотрудникам часто приходилось выступать в качестве собственных социальных работников, проводить собеседования и записи Показать. Во время пандемии система Amazon прожигала работников, приводила к непреднамеренным увольнениям и прекращению выплаты пособий, а также препятствовала общению, бросая тень на историю успеха в бизнесе на протяжении веков.
Amazon предприняла беспрецедентные для компании шаги, чтобы предложить снисхождение, но иногда противоречила или прекращала их. Таким рабочим, как г-н Кастильо из JFK8, было сказано брать столько неоплачиваемого времени, сколько им необходимо, а затем назначать обязательную сверхурочную работу. Когда Amazon предлагал сотрудникам гибкие личные отпуска, система обработки их зависала, выдавая работникам поток уведомлений об увольнении и заставляя сотрудников изо всех сил стараться их спасти, по словам сотрудников отдела кадров и складов.
Из-за того, что изначально резко возросло количество пропусков и остановка доставки, Amazon оставила сотрудников в основном в неведении относительно ущерба, нанесенного вирусом.Компания не сообщала работникам JFK8 или других складов количество случаев, заставляя их беспокоиться, означают ли уведомления о «лицах» с положительным результатом тестирования два или 22. В то время как Amazon публично заявила, что раскрывает подтвержденные случаи заболевания чиновникам здравоохранения, Нью-Йорк отчеты не показывают зарегистрированных случаев до ноября. Представители компании и города оспаривают случившееся.
Amazon продолжал отслеживать каждую минуту смены большинства складских рабочих, от того, как быстро они упаковывали товары, до того, как долго они делали паузы — вид мониторинга, который спровоцировал неудачную кампанию по объединению в профсоюзы, возглавляемую разочарованными чернокожими сотрудниками на складе в Алабаме этой весной.Если производительность падала, компьютеры Amazon предполагали, что виноват рабочий. В начале пандемии онлайн-ритейлер приостановил увольнение сотрудников из-за низкой производительности, но об этом изменении не было четко объявлено на JFK8, поэтому некоторые работники все еще опасались, что слишком медленное движение приведет к потере средств к существованию.
«Очень важно, чтобы региональные менеджеры понимали, что сотрудники — это больше, чем просто цифры», — написал прошлой осенью на внутренней доске обратной связи JFK8 сотрудник, добавив: «Мы люди.Мы не инструменты, используемые для определения их ежедневных / еженедельных целей и ставок ».
Компания объявила о захватывающих цифрах создания рабочих мест: только с июля по октябрь 2020 года она привлекла 350 000 новых рабочих, что больше, чем население Сент-Луиса. Многие новобранцы — нанятые через компьютерный скрининг, без разговоров или проверки — продержались всего несколько дней или недель.
Даже до пандемии, о чем свидетельствуют ранее не сообщаемые данные, Amazon теряла около 3 процентов своих почасовых сотрудников каждую неделю, а это означает, что текучесть кадров составляла примерно 150 процентов в год.Этот показатель, почти вдвое превышающий показатели розничной торговли и логистики, заставил некоторых руководителей беспокоиться о нехватке рабочих по всей Америке.
Документируя нерассказанную историю о том, как пандемия продемонстрировала силу и опасность системы занятости Amazon, репортеры опросили около 200 нынешних и бывших сотрудников, от новых сотрудников на автобусной остановке JFK8 до сотрудников бэк-офиса за границей и менеджеров на Статен-Айленде и в Сиэтле. . The Times также проверила документы компании, юридические документы и правительственные отчеты, а также сообщения со склада обратной связи, которые служили тикером проблем рабочих в режиме реального времени.
Большая часть Таймс-сквер могла бы уместиться внутри фулфилмент-центра JFK8.
Большая часть Таймс-сквер могла бы уместиться внутри фулфилмент-центра JFK8.
Большая часть Таймс-сквер могла бы уместиться внутри фулфилмент-центра JFK8.
Источник: Департамент информационных технологий и телекоммуникаций Нью-Йорка.
В апреле этого года Mr.Безос сказал, что гордится культурой работы компании, «достижимыми» целями производительности, оплатой и льготами. В интервью глава отдела кадров для складов и генеральный менеджер JFK8 сказал, что компания уделяет приоритетное внимание благосостоянию сотрудников, отметила, что она расширила свой кадровый состав, и привела внутренние опросы, показывающие высокую удовлетворенность сотрудников. Некоторые менеджеры из JFK8 и не только описывали построение глубоких отношений со своими командами.
Amazon признала некоторые проблемы, связанные с непреднамеренными увольнениями, потерей пособий, уведомлениями об увольнении и увольнениями, но отказалась сообщить, сколько людей пострадали.Келли Нантел, пресс-секретарь, предположила, что эти и некоторые другие проблемы, описанные в этой статье, являются выбросами.
Офори Агбока, лидер HR, отметил, что социальное дистанцирование и маскировка затруднили личное взаимодействие с сотрудниками во время пандемии. Тем не менее, по его словам, «98 процентов всего идет замечательно — люди получают правильный опыт» и получают необходимую помощь, когда они этого хотят.
Но несколько бывших руководителей, которые помогали разрабатывать системы Amazon и до сих пор называют себя поклонниками компании, заявили, что высокая текучесть кадров, давление из-за производительности и последствия расширения стали слишком важными, чтобы их игнорировать.По словам Пола Строупа, который до недавнего времени возглавлял корпоративные группы, посвященные пониманию складских работников, компания не решила эти проблемы амбициозно.
«Amazon может решить практически любую проблему, которую ставит перед собой», — сказал он в интервью. Тем не менее, отдел кадров не имел ничего общего с фокусом, строгостью и инвестициями в логистические операции Amazon, где он раньше работал. «Мне казалось, что я работаю в другой компании», — сказал он.
Дэвид Никерк, бывший вице-президент Amazon, который занимался созданием отдела кадров на складе, сказал, что некоторые проблемы возникли из-за идей, которые компания разработала, когда она была намного меньше.Г-н Безос не хотел иметь устойчивую рабочую силу, назвав это «маршем к посредственности», — напомнил г-н Никерк, и считал низкоквалифицированные рабочие места относительно краткосрочными. Г-н Никерк сказал, что по мере быстрого роста Amazon его политику было труднее реализовать справедливо и осторожно. «Во многих смыслах это просто игра в числа», — сказал он. «Культура теряется».
Даже г-н Безос, на последнем этапе своей работы в качестве исполнительного директора созданной им компании, теперь делает поразительные уступки в отношении изобретенной им системы.В недавнем письме акционерам он сказал, что усилия профсоюзов показали, что «нам нужно лучшее видение того, как мы создаем ценность для сотрудников — видение их успеха».
«Мы всегда хотели быть самой клиентоориентированной компанией на Земле», — написал он. Теперь, добавил он, «мы станем лучшим работодателем на Земле и самым безопасным местом для работы».
Amazon также собирается стать крупнейшим частным работодателем в стране в течение года или двух, поскольку продолжает расширяться. Около миллиона человек в Соединенных Штатах, большинство из которых работают с почасовой оплатой, теперь полагаются на заработную плату и льготы компании.Многие описывают эту работу как полезную. Адама Ндойе поддерживал свою семью на зарплату в 8 японских франков, когда учился в колледже удаленно. «Свет включен, еда, одежда, все, — сказала она. Дон Джордж, шеф-повар, сказала, что она благодарна JFK8 за то, что он принял ее после того, как прошлой весной исчезли рабочие места на кухне в отеле. «Я готова отработать свои носки только ради почасовой оплаты труда», — сказала она.
Некоторые восхищаются амбициями Amazon. «Это было похоже на то, чтобы быть питчером в команде, у которой каждую ночь играла», — сказал Дэн Кавагнаро, который начинал в JFK8, когда он открылся в 2018 году, и работал с Mr.Кастильо.
Дэн Кавагнаро, который с энтузиазмом относился к своей работе в JFK8, был уволен по ошибке Сара Блезенер для The New York Times
Но г-на Каваньяро по ошибке уволили в июле, когда он пытался вернуться из отпуска, и он не смог связаться с кем-либо, чтобы помочь.
«Обратите внимание на следующее», — написал он в своей последней просьбе по электронной почте, оставшейся без ответа. «Я ХОЧУ ОСТАТЬСЯ РАБОТАТЬ В AMAZON».
Тысячи рабочих JFK8 работают и уходят почти 24 часа в сутки.Дэйв Сандерс для The New York Times
«Как город-призрак»
В конце марта 2020 года Трейси Вейшалла прошла всю длину JFK8, отказавшись от люминесцентного жилета, который отмечал ее как менеджера. Ей хотелось получить полный обзор того, чем она вскоре будет заниматься: склад размером с 15 футбольных полей, обслуживающий крупнейший мегаполис Америки, когда он становился национальным эпицентром пандемии.
Шум от конвейерных лент, вращающих пакеты, был похож на рев приближающегося поезда метро.Построенный для завоевания самого прибыльного рынка в стране, предприятие работало почти 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Г-жа Вайшалла помогла открыть склад полтора года назад, и теперь, когда клиенты по всей стране требовали термометров, дезинфицирующих средств и головоломок, она увидела возможность и цель в своем возвращении в качестве помощника генерального директора. По ее словам, для организации, занимающейся логистическими чудесами, коронавирус стал еще одним препятствием, которое необходимо преодолеть.
«Вот чем мы занимаемся», — объяснила 38-летняя г-жа Вайшалла. «Мы работаем, чтобы решить невозможные проблемы».
Уведомления о сверхурочной работе
JFK8 объявил, что у рабочих будет обязательное дополнительное время, или M.E.T. в марте это сообщение прямо противоречит его политике неограниченного неоплачиваемого отпуска в этот период.
- 18 марта 2020
Привет, амазонцы. Напоминаем, что все департаменты будут переведены на НДПИ в течение недели с 22 марта.Наши клиенты доверяют нам больше, чем когда-либо. Пожалуйста, используйте от А до Я, чтобы проверить свое расписание. Также не забывайте сообщать ВСЕ об отсутствии, чтобы мы могли убедиться, что ваше время правильно задокументировано и нет проблем.
Но могучая система Amazon пошатнулась. Полуприцепы стояли на складах по всей стране, без достаточного количества рабочих, чтобы их разгрузить. Клиенты обнаружили, что доставка товаров, которые компания сочла несущественными, может занять месяц — вечность для бизнеса, который обычно доставлялся в течение двух дней.
Одна важная причина: не появлялись работники склада.
Задерживает неудобные поставки клиентам в Нью-Йорке
Из-за нехватки персонала на складах и того, что компания уделяет первоочередное внимание товарам первой необходимости, для быстрой доставки Amazon обычно требовалось больше времени, чтобы добраться до клиентов. В апреле 2020 года доставка 28% посылок Amazon заняла больше недели.
Источник: Rakuten Intelligence
Чтобы заманить их обратно, Amazon предложила временное повышение зарплаты на 2 доллара в час, двойную оплату сверхурочной работы и впервые неограниченный неоплачиваемый отпуск.Руководители считали, что работники должны иметь возможность оставаться дома, не опасаясь увольнения, и что при большей гибкости некоторые из них все же могут прийти на часть смены, по словам двух человек, знакомых с этим решением. (Как и некоторые другие высокопоставленные руководители в этой статье, они говорили на условиях анонимности, потому что они не были уполномочены комментировать.)
«Мы работаем, чтобы решить невозможные проблемы», — сказала г-жа Вайшалла.Фотография Амессе
По всей стране почти треть из 500 000 сотрудников Amazon оставались дома. По словам бывших рекрутеров, некоторые новые сотрудники бросали работу еще до того, как начали. JFK8 «был похож на город-призрак», — вспоминал Артур Тернер, рабочий, который остался.
Даже Альберто Кастильо решил остаться дома. Цифры в новостях были непостижимыми: по крайней мере, 20 000 жителей Нью-Йорка уже инфицированы, городские больницы забиты, прогнозируется 1,7 миллиона смертей по всей стране.
Но сейчас было не время обходиться без его доходов: Кастильо, иммигранты с Филиппин, очень хотели купить дом. По словам коллег, он работал по ночам, устранял неполадки и тренировался с мягким мастерством, частыми шутками и отсылками к «Звездным войнам», и он только что подал заявку на повышение.
JFK8 также давал противоречивые инструкции: несмотря на обещание Amazon о неоплачиваемом отпуске, сотрудники были предупреждены, что каждый отдел будет работать в обязательном порядке сверхурочно.
Когда мистерКастильо прибыл 24 марта, он слышал, что на складе был обнаружен первый положительный случай. Он написал своему боссу, который ответил: «Да, забыл об этом поднять», и добавил, что все, кто работал с этим сотрудником, были уведомлены. Г-н Кастильо позвонил жене, чтобы обсудить, ехать ли домой. Они решили, что он закончит смену.
На рассвете, возвращаясь в Нью-Джерси, его горло начало чесаться.
Крис Смоллс возглавил акцию протеста в марте 2020 года, которая привлекла внимание всей страны.Спенсер Платт / Getty Images
Организованный труд
В то утро двое рабочих ехали в противоположном направлении, направились к комнате отдыха JFK8 и сказали десяткам коллег: вирус проник на склад, нельзя доверять Amazon, чтобы сказать им правду, и объект следует закрыть.
Деррик Палмер и Крис Смоллс, товарищи по команде и лучшие друзья Amazon, не участвовали ни в каких официальных мероприятиях. Их работодатель считал объединение в профсоюзы серьезной угрозой и даже отказался от строительства второй штаб-квартиры в Нью-Йорке отчасти из-за потенциальных планов по организации труда.Профсоюз работников розничной торговли однажды смело заявил, что JFK8 станет первым складом Amazon, объединенным в профсоюзы, в стране, но его усилия не увенчались успехом.
Оба работали в Amazon с 2015 года и знали компанию с самых низких ступеней. Г-н Палмер, которому тогда был 31 год, был наблюдательным и рассудительным, настолько спортивным, что часто отправлялся в спортзал после 10-часовой смены. После того, как он бросил колледж, он работал на нескольких складах, присоединился к Amazon и теперь был «сборщиком» в JFK8, снимая продукты с роботизированных полок.Он часто приводил самые высокие цифры в программном обеспечении, отслеживающем производительность, и был выбран для обучения других и помощи в открытии склада в Иллинойсе.
Он также чувствовал себя разочарованным, полагая, что огромный успех Amazon достался не таким работникам, как он. По его словам, сотрудники чувствовали себя управляемыми в основном с помощью приложения, алгоритма и строгих, но плохо объясненных правил. Когда он встретил г-жу Вайшаллу на встрече сотрудников в 2019 году, чтобы поделиться отзывами, он сказал, что попросил больше человеческого взаимодействия от руководства и сказал ей, что стремится к такой же работе, как она.Но он не увидел изменений. «Если мы выйдем за рамки требований, награды не будет», — сказал он в интервью.
После пяти лет работы в Amazon г-н Палмер почувствовал, что успех компании не достигнут благодаря таким работникам, как он. Сара Блезенер для The New York Times
Когда г-н Палмер в последний раз искал повышения в начале 2020 года, он был среди 382 человек, подавших заявки на эту должность. Хотя он этого и не знал, шансы были высоки по замыслу — продукт мистера Фрэнкса.Философия менеджмента Безоса.
Amazon намеренно ограничил мобильность сотрудников с почасовой оплатой, сказал Никерк, бывший вице-президент HR, который вышел на пенсию в 2016 году после почти 17 лет работы в компании. Он напомнил, что в 2014 году Дэйв Кларк, тогдашний руководитель отдела операций, отверг свое предложение о создании большего количества руководящих ролей для почасовых сотрудников, подобных унтер-офицерам в армии.
Вместо этого г-н Кларк, который в настоящее время является исполнительным директором потребительского бизнеса Amazon, хотел удвоить усилия, наняв «безумно умных» менеджеров по работе с клиентами прямо после колледжа.- сказал Никерк. Напротив, более 75 процентов менеджеров магазинов Walmart в США начинали с почасовой оплаты труда. Следуя схеме Amazon, в прошлом году JFK8 продвинул 220 человек из более чем 5000 сотрудников, что составляет менее половины от Walmart.
Г-н Никерк напомнил, что основатель Amazon не хотел, чтобы работники с почасовой оплатой оставались на работе надолго, рассматривая «большую недовольную» рабочую силу как угрозу. По его словам, данные компании показали, что большинство сотрудников со временем теряют энтузиазм.Безос считал, что люди по своей природе ленивы. «Он сказал бы, что наша природа как людей — тратить как можно меньше энергии, чтобы получить то, что мы хотим или в чем нуждаемся». Это убеждение укоренилось во всем бизнесе — от простоты мгновенного заказа до повсеместного использования данных для получения максимальной отдачи от сотрудников.
Таким образом, гарантированное повышение заработной платы прекратилось через три года, и Amazon стимулировал уход низкоквалифицированных сотрудников. Каждый год г-н Палмер видел, как растут рекламные плакаты, предлагающие сотрудникам тысячи долларов уйти в отставку, и, входя каждое утро в JFK8, он проходил через класс бесплатных курсов, чтобы обучить их другим областям.
Г-н Агбока, руководитель отдела кадров, сказал, что, хотя компания предлагает обучение и карьеру в Amazon всем заинтересованным, она также горда тем, что предоставляет людям краткосрочную работу на те «сезоны и периоды времени», в которых они нуждаются.
Когда вирус прибыл в JFK8, г-н Палмер беспокоился о том, как Amazon будет защищать сотрудников и общаться с ними. Уведомление о первом положительном случае на складе было неравномерным. Коллега, работавшая рядом с мистером Смоллсом, выглядела больной, ее глаза налились кровью, когда она боролась через свою смену.
Двое мужчин увидели только одно решение: для JFK8 нужно приостановить, очистить и переоценить, как на короткое время это сделало предприятие Amazon в Квинсе. По их словам, неоплачиваемого отпуска недостаточно — компания, которой управляет самый богатый человек на земле, не должна заставлять рабочих выбирать между безопасностью и зарплатой.
Г-н Палмер пригласил десятки сотрудников поделиться своими опасениями в чате в Instagram.
«Вот почему моя задница оставалась дома», — написал один из них.
«Здоровье, а не богатство, честно говоря, целуйте своих близких каждый день», — ответил другой.
«Вы, ребята, на самом деле просто выбираете предметы первой необходимости?» — спросил один из них, имея в виду попытки Amazon поставлять только необходимые товары на раннем этапе пандемии.
«Блин, я складываю фаллоимитаторы», — ответил другой.
Почти все рабочие в группе были черными, как мистер Палмер и мистер Смоллс, или латиноамериканцы. Согласно внутренним записям Amazon за 2019 год, более 60 процентов сотрудников JFK8 составляли более 70 процентов руководителей из белых или азиатских стран.Согласно документам, вероятность увольнения черных сотрудников в JFK8 была почти на 50 процентов выше — будь то из-за продуктивности, ненадлежащего поведения или неявки на работу, — чем у их белых коллег. (Amazon заявила, что не может подтвердить данные, не зная более подробных сведений об их источнике.)
Рабочие цветного топлива Amazon’s
Подавляющее большинство складских рабочих компании в США включены в первую группу в данных за 2018 год, приведенных ниже. Эти сотрудники в основном цветные, в то время как на более высоких уровнях компании, как правило, преобладают белые.
Разнорабочие и помощники
235 986 сотрудников
Административная поддержка
13 738
Исполнительный / старший уровень
1 913
Источник: отчет Amazon для США за 2018 год.S. Комиссия по равным возможностям при трудоустройстве · Примечание. Высота столбцов масштабируется по общему количеству сотрудников в каждой категории. «Другие» включают коренных гавайцев, коренных американцев, коренных жителей Аляски и сотрудников, принадлежащих к двум или более группам.
Между постоянным мониторингом, предположением, что многие работники бездельничают, и отсутствием возможности продвижения по службе, «многие работники из числа меньшинств просто чувствовали, что нас используют», — сказал позже г-н Палмер.
«Мы сердце и душа этого здания», — написал он в чате.«Без нас ничего не делается».
Двое мужчин продолжали свои предупреждения в комнате отдыха еще несколько дней и противостояли менеджерам JFK8. «Если, не дай Бог, кто-то в этом здании умрет или кто-то из близких скончался, это будет в ваших руках, а не в моих», — сказал г-н Смоллс, взорвавшийся в этой паре петард, главному руководителю склада. аудиозапись одного разговора.
30 марта они провели демонстрацию на стоянке с небольшой группой других сотрудников.У г-на Палмера была табличка с надписью: «Относитесь к своим работникам, как к своим клиентам».
В Сиэтле руководители, которые все еще борются с потерей посещаемости, стремились свести к минимуму протест, но вместо этого привлекли к нему больше внимания. Amazon уволила г-на Смоллса, заявив, что его демонстрация нарушила карантинный приказ, основанный на его контактах с больным коллегой. (Г-н Палмер получил предупреждение за нарушение правил социального дистанцирования.) Заметки о встрече, сделанные на следующий день ведущим юристом компании и просочившиеся в Vice News, называются г-ном.Smalls «не умный и не членораздельный».
Хотя адвокат вскоре сказал, что не знает расы мистера Смоллса, группа черных корпоративных сотрудников написала письмо, назвав клевету частью «системной модели расовых предубеждений, которая пронизывает Amazon». Офис генерального прокурора Нью-Йорка и сенатор Элизабет Уоррен спросили, было ли увольнение ответом, что Amazon отрицает.
Г-н Палмер решил остаться в JFK8, решив изменить его изнутри. Г-н Безос, который останавливался на своем ранчо в Западном Техасе, 8 апреля нанес редкий визит на склад Amazon недалеко от Далласа, показывая своим сотрудникам большой палец вверх.
Упаковочные коробки в JFK8. Chang W. Lee / The New York Times
Вызов рабочих обратно
Когда так много сотрудников оставалось дома из-за семейных потребностей, страха заразиться коронавирусом и нежелания пользоваться общественным транспортом, с Amazon происходило немыслимое: ее клиенты обращались к конкурентам.
К середине апреля Walmart, Target и другие розничные торговцы явно набирали обороты.Чтобы переломить эту тенденцию и обслуживать своих клиентов, Amazon придется найти способ вернуть сотрудников. Любое решение, принятое компанией, повлияет на жизнь сотен тысяч сотрудников.
Задача проработки сценариев выпала на долю Пола Строупа, который руководил группами по анализу данных в Сиэтле. Г-н Строуп был ветераном того, что он назвал «мозгом» операций Amazon — подразделением, состоящим из тысяч сотрудников, которые находили крохотную эффективность для оптимизации для более дешевых, быстрых и более предсказуемых поставок — когда в 2019 году он совершил необычный переход. в человеческие ресурсы.Некоторые шокированные коллеги дразнили, что присоединиться к H.R. было бы похоже на творческий отпуск.
Г-н Строуп надеялся использовать данные для улучшения жизни сотрудников Amazon. Рут Фремсон / The New York Times
Но когда-то он сам был низкооплачиваемым рабочим, разгружая грузовики на полставки в магазине Home Depot за 9 долларов в час. Home Depot также заплатила половину его обучения в колледже. Вскоре после окончания учебы он перешел в корпоративный офис.
«Если бы я хотел помочь как можно большему количеству людей, будучи в H.R. в Amazon, который является одним из крупнейших работодателей в мире, оказывает огромное влияние », — сказал г-н Строуп. По его словам, он надеется помочь улучшить жизнь не только в Amazon, но и для почасовых сотрудников компаний, которые следят за его примером.
Оценивая варианты возвращения к работе, он был уверен, что склады Amazon становятся безопаснее благодаря миллиардам долларов, потраченным на защиту от вирусов.
На Стейтен-Айленде г-жа Вейшалла опробовала процесс распыления дезинфицирующего средства между сменами, который позже был внедрен в Соединенных Штатах и Европе.На складе JFK8 и других складах установлены термостаты. Цветная лента, отмечающая односторонние дорожки, пересекала полы. Инженеры по искусственному интеллекту создали программу, которая проецировала виртуальные шестифутовые круги вокруг сотрудников, чтобы помочь им сохранять дистанцию.
«Мы не можем ждать три месяца», — сказала г-жа Вайшалла. «Это приоритет №1».
Г-н Строуп также помог исследователям данных и эпидемиологам собрать инструменты для выявления потенциальных вспышек, создав централизованный источник для отслеживания случаев.По его словам, несмотря на то, что в нескольких зданиях Amazon наблюдались всплески инфекции, анализ показал, что большинство из них, включая JFK8, имели уровни заражения на уровне или ниже известного уровня — тестирование было изначально ограничено — в сообществах, где жили их сотрудники. Не было зарегистрировано крупных вспышек заболеваний на складах, как на мясокомбинатах, но число смертей от Covid по всей стране стремительно росло.
Amazon потеряла долю рынка в начале пандемии
Конкуренты сокращают значительную долю рынка Amazon в США.S., отчасти потому, что компания показывала клиентам длительные сроки доставки.
Источник: Rakuten Intelligence
Г-н Строуп беспокоился, как Amazon вернет рабочих. Компании нужно было знать, кто не собирался возвращаться, чтобы заменить их. Но слишком резкое принуждение сотрудников могло привести к увольнению десятков тысяч человек. Г-н Строуп знал, что эта работа является спасательным кругом: «Чистота, процедура, оплата, льготы — все это очень конкурентоспособно», — сказал он.
Дэвид Никерк потратил почти 17 лет на создание отдела кадров и корпоративной культуры Amazon.Рут Фремсон / The New York Times
Он подготовил опросы и данные для г-на Кларка, начальника производства, который примет окончательное решение. «Я слышал, что Дэйв говорил:« Давай просто двигаться быстрее. Это не помогает людям, которые не знают, вернутся они к работе или нет. Мы создали безопасное место для работы — мы доказали, что люди не получают Covid на работе, поэтому давайте просто узнаем, хотят они вернуться или нет », — сказал он.
На виртуальной встрече г-н Строуп сказал г-ну Кларку, что если сотрудники будут возвращаться постепенно, в течение месяца или двух, только от 5 до 10 процентов, по прогнозам, останутся дома и потеряют работу. Согласно более быстрому плану, многие другие, вероятно, были уволены за то, что не явились. «Пример с холодной индейкой был довольно плохим, — сказал г-н Строуп, — как будто от 20 до 30 процентов людей были бы уволены в месяц».
Через несколько дней он услышал, что мистер Кларк выбрал этот путь. «Моя команда тяжело пережила это», — сказал г.- сказал Строуп. Даже в этом случае он понимал затруднительное положение мистера Кларка. «Когда на вашем веб-сайте обычно написано один или два дня, а теперь на получение чего-либо написано 28 дней, возникает большое давление», — сказал он.
Г-жа Нантел, пресс-секретарь, сказала, что решение касалось поддержки клиентов и сообществ в трудную минуту, обеспечивая при этом безопасную работу для людей, которые в них нуждаются. Amazon отказалась предоставить интервью нескольким из своих самых высокопоставленных руководителей, в том числе г-ну Кларку; Бет Галетти, руководитель отдела кадров; и мистерБезос.
В конце апреля Amazon заявила рабочим, что неограниченный неоплачиваемый выходной не будет продлеваться до мая. Компания упростила требования к личным отпускам; Чтобы остаться дома без штрафных санкций, рабочим оставалась неделя для подачи заявления. Это решение создало хаос.
Управление персоналом по приложению
Немедленно отправляйте заявки в бэк-офис Amazon в Сан-Хосе, Коста-Рика. Система не успевала.
Дангело Падилья, менеджер по работе с клиентами из Коста-Рики, который начал работать в Amazon в 2016 году, каждое утро просыпался, чтобы столкнуться с непреодолимыми задачами, стоящими перед ним и его коллегами.Судя по электронной почте, они уже были перегружены накоплением почти 18 000 дел в начале марта, а за последнюю неделю апреля получили еще 13 500 запросов.
В панике работники, пытающиеся взять отпуск, обнаружили, что телефонные линии заняты, и получили автоответчики, предупреждающие о задержках с ответами. Некоторых, подавших заявления на отпуск, наказывали за пропуск работы, выдачу предупреждений и увольнения. Когда их сообщения достигли г-на Падиллы и его коллег, рабочие были в отчаянии.
«Это влияет на сотрудников и на нас», — сказал г-н.Падилла сказал, что умолял своих менеджеров. «Вы должны это исправить».
V.O.A. Доска
Сотрудники обращаются к внутреннему совету директоров Voice of Associates (V.O.A.) с крупными и мелкими проблемами, включая сверхурочные, которые могут быть обязательными (известными как M.E.T.) или добровольными (V.E.T.). Имена сотрудников изменены из соображений конфиденциальности.
- рабочий 16.10.2020
Как можно вызвать MET без уведомления, без текста, без электронной почты.Вы просто включите это в наш график. Как только я закончу свою смену сегодня, я буду в 55 часов. Я смогу работать только 5 часов завтра, я не собираюсь ехать 3 часа на работу 5 часов, что не имеет никакого смысла
- менеджер 19 октября 2020 г.
Привет, [имя удалено], спасибо, что обратились к нам! Исходя из риска для заказов клиентов в прошлые выходные и ограниченного приема ПОО в субботу, было принято решение позвонить в МЕТ только для когорты DC7, чтобы гарантировать, что мы сможем выполнить эти обязательства перед клиентами.Команда JFK8, как правило, очень активно звонит в MET, чтобы дать нашим командам достаточно времени для планирования наперед, однако из-за увеличения заказов клиентов на Prime Week и этого влияния на выходные, было необходимо позвонить в то время. Уведомление о НДПИ было отправлено до обеда в пятницу, то есть в отведенное время, чтобы сообщить о нем присутствующим на месте. Затем через несколько часов после этого корректировали от А до Я. В таких случаях наша HR-команда может работать с теми, у кого есть смягчающие обстоятельства.Спасибо!
По словам г-на Падиллы и восьми других нынешних и бывших сотрудников в Коста-Рике, команда, которая проверяла листья, долгое время боролась с шаткими технологиями. Прямо перед пандемией они начали использовать новую систему управления делами под названием Дали для решения проблем и обеспечения гибкости, но в ней были ошибки. У сотрудников постоянно возникали проблемы. «Мы заблудились», — сказал г-н Падилла. «Даже наши менеджеры не знали, как с этим справиться.”
Факсы и электронные письма, которые должны были быть автоматически отсортированы, оказались в огромном почтовом ящике, который нужно было отсортировать вручную. Утвержденные отпуска, которые должны были быть напрямую отражены в программах посещаемости рабочих, вместо этого приходилось вводить вручную в другом вспомогательном офисе в Пуне, Индия.
Когда это не было сделано вовремя, сотрудники складов с утвержденными отпусками получали уведомления о том, что их уволят за то, что они бросили работу. «Я видел такие ситуации каждый день — люди получали U.P.T. вычитаются без причины, люди увольняются без причины », — сказал г-н Падилла.
В ходе интервью более 25 нынешних и бывших сотрудников Amazon, которые имели дело с системой инвалидности и отпусков — руководители, сотрудники отдела кадров из JFK8 и других складов, а также сотрудники бэк-офиса в Соединенных Штатах и за рубежом — сетовали на ее несоответствие, называя это источником разочарования и паники. По их словам, в течение многих лет он был подвержен ошибкам, описанным г-ном Падилла. Amazon улавливает многие ошибки; некоторые сотрудники борются со своими собственными делами и побеждают.Другие сдаются и бросают.
Г-жа Нантел, пресс-секретарь, сообщила, что компания быстро утвердила личные отпуска в течение этого периода, наняв 500 человек для обработки возросшего объема. Она сказала, что Amazon получила более миллиона запросов на отпуск в первый год пандемии, что вдвое превышает прогноз, и приложила все усилия, чтобы связаться с сотрудниками, прежде чем их уволят, чтобы узнать, хотят ли они сохранить свои рабочие места.
Amazon отслеживает, сколько секунд у работников требуется для обработки каждого предмета, с которым они работают.Чанг В. Ли / The New York Times
Рабочие обращались за помощью к кадровым бригадам на складах, хотя они не несли основную ответственность за отпуска. Даже при нормальных обстоятельствах они были тонкими. В интервью ветераны из Стейтен-Айленда и со всей страны рассказали, что долгие часы пытались исправить ошибки, справедливо обеспечить соблюдение правил Amazon и решить проблемы, с которыми сталкивается любая малообеспеченная рабочая сила, — поломки транспорта, отсутствие ухода за детьми. Некоторые сотрудники JFK8 заявили, что провели 30-минутный перерыв в очереди на встречу H.Р., ни с кем не разговаривая.
На складах киоски самообслуживания выполняли многие традиционные кадровые функции. Приложение под названием от A до Z обрабатывало все, от платежной ведомости до изменений расписания.
Многие сотрудники заявили, что приложение им было легко использовать. Он имеет 4,7-звездочный рейтинг в Apple App Store, но даже некоторые из тех, кто хвалит его, видят более широкие проблемы. «Приложение отличное, очень полезное. НО!!!!!!!!!» начинается один пятизвездочный обзор, который пользователи назвали наиболее полезным.«Сотрудники должны иметь возможность разговаривать с человеком, а не с виртуальным чат-ботом, чтобы получить индивидуальную помощь. … Особенно, когда многие говорят, что их уволили, потому что представители чата иногда забывают, или это не проходит ».
По словам г-жи Нантел, эта технология призвана дать работникам множество способов общения и не предназначена для замены живого общения. Она добавила, что с 2019 года штат сотрудников складских помещений вырос на 60 процентов — рост, аналогичный росту почасовой рабочей силы. В JFK8 команда по персоналу, насчитывающая более 5000 сотрудников, с начала пандемии увеличилась с 25 до 34 человек.
Г-н Падилла ушел из Amazon прошлым летом, но вернулся в мае этого года, благодарный за то, что присоединился к команде, которая не имеет ничего общего с управлением отпусками. «Пребывание там, — сказал он, — в основном разрушило мое психическое здоровье и мою стабильность».
JFK8 размером с 15 футбольных полей, Чанг В. Ли / The New York Times
Рекордная прибыль, остановка роста
На Статен-Айленде рабочие начали получать страшные предупреждения.
Г-н Каваньяро, который работал с Альберто Кастильо, ушел в Amazon. Он предложил дату возвращения в июне по записи врача, но не смог связаться с компанией, чтобы задать вопросы или обсудить возвращение. Системы посещаемости Amazon зафиксировали его неявку, и он начал получать уведомления об увольнении. Не получив ответа, он вскинул руки и позволил себе уволиться.
После того, как Times спросила Amazon о его ситуации, компания предложила ему вернуться на работу.(Его дело «следовало рассмотреть лучше», — сказала г-жа Нантел.)
К тому времени, когда г-н Каваньяро в конце весны изо всех сил пытался вернуться в JFK8, г-н Кастильо сильно отказался. Врачи сказали его жене, что он больше никогда не будет говорить, есть и работать. Не имея возможности навестить его из-за ограничений, связанных с вирусом, г-жа Кастильо создала фреску в своей маленькой квартире, на которой изображена семья из четырех человек, празднующих церковные праздники, занимающихся боевыми искусствами и одетых в соответствующие костюмы на Хэллоуин. В День отца двое детей пары стояли у медицинского центра, где его лечили, и развешивали плакаты, декларирующие их преданность.
Covid-19 оставил г-на Кастильо недееспособным. В декабре жена привела его домой для лечения в хосписе. Сара Блезенер для The New York Times.
Медицинская страховка, которую предоставляла Amazon, покрывала большую часть медицинских счетов, но г-жа Кастильо обнаружила, что выплаты ее мужу по краткосрочной нетрудоспособности прекратились. «Я продолжала присылать медицинские формы, но не могла сказать, получает ли их кто-нибудь на другом конце провода», — сказала она.Дом, который они надеялись купить, был исчезнувшей мечтой; теперь она считала каждую копейку и принимала пожертвования от друзей.
Менеджер отдела кадров JFK8 извинился и исправил 10 недель пропущенных платежей. Amazon заявила, что документы, представленные г-жой Кастильо, так и не дошли до его менеджера по работе с клиентами, и это системная проблема, которая затронула и других.
Когда рабочие вернулись, Amazon сообщила сотрудникам по всей стране, что прекращает повышение на 2 доллара в час и двойную оплату сверхурочных.По словам официальных лиц, дополнительная заработная плата не была «опасной» оплатой, а была стимулом явиться.
V.O.A. Доска
- рабочий 2 марта 2021 г.
Было бы неплохо, если бы было больше возможностей для продвижения по службе внутри Amazon, а не за пределами FC. Большинство рабочих мест более высокого уровня требует опыта, которого у людей нет и не будет возможности получить. Спасибо
- человеческие ресурсы 3 марта 2021 г.
Привет, [имя удалено], спасибо за комментарий.У нас есть множество объявлений о вакансиях, которые можно найти на Jobfinder.com. [имя удалено], ваш менеджер сделает буду следить за вами, чтобы обсудить более подробно, помочь вам найти то, что вы ищете, и ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть. Обновление 3/4/21: Спасибо за разговор с [имя отредактировано]. Сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Спасибо!
Решение о принудительном возвращении рабочих открыло для компании самую прибыльную эпоху в ее истории.К концу мая JFK8 был самым эффективным складом, доставив 1,68 миллиона единиц товара за одну неделю, хвасталась в Twitter Кристин Эрнандес, которая работала в отделе кадров. «Ясс !!!» она приветствовала.
В июле Amazon объявила о выручке за квартал в размере 5,2 миллиарда долларов, что является рекордом, пока следующий квартал не принесет 6,3 миллиарда долларов.
Amazon был «почти полностью загружен» с начала мая, когда к работе вернулось больше людей, — пояснил в беседе с журналистами финансовый директор компании Брайан Олсавски.Это позволило интернет-магазину более эффективно удовлетворить огромный спрос, работая на полную мощность круглосуточно. Каждый божий день это было похоже на Черную пятницу.
Хранение предметов на роботизированной полке в JFK8. Чанг В. Ли / The New York Times
Сила метрик
Для Трейси Вайшалла и ее коллег ключом к подъему тысяч сотрудников до такого уровня производительности было задание темпа. Скорость была важна, но не менее важно поддерживать весь склад в ритме.Если бы новые предметы распаковывались быстрее, чем их можно было подготовить к отправке, весь JFK8 мог бы застрять. Центр выполнения заказов был единым организмом в еще большей экосистеме складов, и для координации с ними и флотом водителей-доставщиков г-жа Вайшалла должна была поддерживать быстрый и стабильный пульс.
Два измерения преобладали в почасовой смене большинства сотрудников. Показатель измерял, насколько быстро они работали, постоянно меняющееся число, отображаемое на их станции. Отгул, или T.O.T., отслеживали каждый момент, когда они отклонялись от своего задания — будь то поход в ванную, поиск неисправностей в оборудовании или разговор с коллегой. Компания первой изобрела новые способы расчета обоих показателей в середине 2000-х годов, когда более мелкая и скупердяйная Amazon решила произвести революцию в складских помещениях.
Г-н Никерк, бывший руководитель отдела операций, сказал, что акцент на отслеживании производительности, привлекательный в такой аналитической компании, как Amazon, обсуждался с самого начала. Он был настроен скептически, утверждая, что «показатель продуктивности всегда пугает», говоря: «Одна ошибка — и я отстану».’”
«Я проиграл эту битву», — сказал он. В конце концов, по его словам, обещания более твердой и быстрой доставки оказали «многократный эффект на спрос на более высокую производительность».
На более новых складах, основанных на робототехнике, таких как JFK8, эти показатели были в центре деятельности Amazon. Один менеджер по работе с клиентами мог отслеживать 50, 75 или даже 100 сотрудников, проверяя свой ноутбук. Автоматически сгенерированные отчеты сигнализировали, когда кто-то боролся. Работник, у которого темп работы был слишком низким или у которого слишком много свободного времени, рисковал подвергнуться дисциплинарному взысканию или уволить.Если рабочий не работал, система считала, что виноват рабочий. Менеджеров попросили спросить рабочих, что произошло, и вручную закодировать то, что они считают законным оправданием, например, сломанное оборудование, чтобы отменить дефолт.
Внутренние документы показывают, что менеджеры были проинструктированы обращаться только к «главному нарушителю» в связи с отсутствием работы в каждом отделе за смену. По словам г-жи Нантел, менее 1% увольнений в 2019 году были превышены по расписанию или отсутствовали на работе.
Но рабочие этого не знали.Цель, согласно внутренним руководящим принципам JFK8, «состоит в том, чтобы создать среду, в которой мы не будем записывать всех, но чтобы сотрудники знали, что мы проводим аудит для T.O.T.» Рабочие не могли сразу увидеть свои T.O.T. итоги, нарастающее беспокойство. Распространилась молва о том, что амазонки не могут отдыхать в туалетах — заблуждение, основанное на реальных опасениях. Некоторые сотрудники на всякий случай записывали свой рабочий день с точностью до минуты в блокнот.
V.O.A. Доска
- рабочий окт.21 августа 2020 г.
Очень важно, чтобы региональные менеджеры понимали, что сотрудники — это больше, чем просто числа или наши логины, но что мы люди. Мы не инструменты, используемые для достижения их ежедневных / еженедельных целей и показателей, но нам нужна их поддержка, чтобы стать лучше.
- менеджер 22 октября 2020 г.
Привет, [имя удалено], давайте встретимся лично, чтобы обсудить ваши проблемы более подробно.
Мистер.Агбока сказал, что задание отгула было предназначено для выявления препятствий, с которыми может столкнуться рабочий. «Мы не хотим, чтобы люди работали с мыслями о потере работы вместо того, чтобы быть продуктивными и успешными», — сказал он.
Некоторые сотрудники, такие как Артур Тернер, сочли эту систему справедливой: «Если вы придете сюда и сделаете правильно, вы будете следовать всем протоколам, которые они от вас хотят, у вас не будет никаких проблем».
32-летняя Даяна Сантос, начавшая в JFK8 в июне 2019 года, оценила показатели.«Как я могу эффективно выполнять свою работу, если следующий человек не выполняет свою?» — спросила г-жа Сантос, которая иногда гонялась с коллегами ради развлечения. «Почему все должно быть соревнованием с тобой, Сантос?» ее босс дразнил бы.
После нескольких месяцев похвалы от менеджеров у г-жи Сантос был один очень плохой день. Она занималась робототехникой, но из-за опоздания автобуса ее отправили на сбор. После обеда ей предложили другое задание, но оно так и не было выполнено, и ее место сбора заказов было занято.Она прошла по складу в поисках другого, набирая больше свободного времени. В тот день она была ошеломлена, обнаружив, что ее увольняют.
Как выяснила команда отдела кадров в штаб-квартире Amazon, подобные истории пугают сотрудников еще до их первого рабочего дня. «Все в вашем сообществе, каждый третий человек работал в Amazon, — сказал г-н Строуп. «У вас есть информация, которую вам рассказали за обеденным столом или с друзьями».
Эксперименты одного из г.Команды Строуп обнаружили, что подталкивание рабочих не сделало их достаточно продуктивными, чтобы оправдать беспокойство. Команда пошутила, что, если дать работнику 5 долларов, «вероятно, будет лучше, чем если менеджер скажет вам:« Вы плохо поработали на прошлой неделе »». Работа над проблемой застопорилась, когда пандемия поставила более неотложные приоритеты.
Но летом сопротивление политике росло. С исчезновением дополнительной заработной платы Covid и распространением протестов Black Lives Matter по стране небольшая группа чернокожих рабочих на новом складе в Бессемере, штат Алабама., на окраине Бирмингема, ощетинились из-за того, как Amazon управляет их временем. Разочарованный, один из них в поиске в Интернете наткнулся на профсоюз работников розничной торговли, у которого когда-то были амбиции организовать JFK8.
В Нью-Йорке г-жа Сантос занималась собственным небольшим стендом. Amazon оспорила свое пособие по безработице, утверждая, что ее уволили по уважительной причине. Она сопротивлялась, и судья административного суда встал на ее сторону, отметив, что она никогда не получала предупреждения и что Amazon не доказала, что она не справляется.
В середине лета сообщение от г-жи Вайшаллы попало в почтовые ящики рабочих JFK8 и было отправлено в туалетных кабинках, в котором говорилось, что «обратная связь по продуктивности» была приостановлена из-за пандемии. Это означало, что никого не уволят за слишком медленную работу. Что сбивает с толку, в сообщении, в котором также упоминалось о дополнительных минутах для мытья рук, говорилось, что изменения вступили в силу с марта.
До появления уведомлений многие работники понятия не имели, что Amazon ослабила одну из своих самых спорных политик в сфере занятости.Ставки по-прежнему отображались на рабочих станциях, а первоначальные инструкции менеджерам были помечены как «только устные указания». Г-жа Нантель сказала, что менеджеры должны рассказывать каждому работнику индивидуально, называя это подходом, требующим особого внимания. Уведомления по всему зданию от г-жи Вайшалла были вызваны судебным процессом, который позже был отклонен, об оспаривании пандемических условий труда в JFK8. Ведущим истцом был Деррик Палмер.
Хотя рабочих нельзя было наказывать за низкие ставки, менеджеры по-прежнему поощряли скорость.Однажды в конце лета 28-летняя Талия Моралес ограничила количество посещений туалета, чтобы повысить свою продуктивность. Она, наконец, не могла больше ждать — и обнаружила, что ближайшая женская комната закрыта. Г-жа Моралес взорвалась гневом на уборщицу, которая сказала, что она не может войти. Она была уволена за словесную ссору, напомнила она в интервью, и сказала, что больше не сможет подать заявление.
Вскоре, к ее шоку, приложение уведомило ее о пропущенной работе. Она с трепетом вернулась на склад, закончила смену и работает там до сих пор.Оказалось, что ее увольнение не было обработано должным образом — Amazon ошиблась в ее пользу.
К концу сентября слухи облетели JFK8 и другие склады: отсрочка по ставке закончилась. Приближался курортный сезон, и ожидалось, что он не будет похож ни на один другой.
В прошлом году Amazon получила рекордную прибыль в размере 21 миллиарда долларов, Чанг У. Ли / The New York Times
Сжигание рабочей силы
Октябрь.13 октября автобусная остановка возле JFK8 была заполнена рабочими, нанятыми в большом количестве, не имеющем аналогов в истории американских корпораций. Это был Prime Day, праздник шоппинга Amazon, который положил начало рождественскому сезону. Чтобы уложиться в этот момент, склад поглощал целые группы друзей и членов семьи без собеседований при приеме на работу и, в большинстве случаев, практически без разговоров между работодателем и соискателями.
Когда сгущались сумерки и проезжали грузовики, Тиара Мангро, старшеклассница, выходившая на смену, обняла своего парня.Он также работал на Amazon на Статен-Айленде, как и ее отец, дядя, двоюродные братья и сестры и лучший друг. Киану Бушелл, студент колледжа, работал днем, а его отец — ночами, деля одну машину, которая совершала четыре ежедневных поездки между Бруклином и JFK8. Мать и дочь организовали контейнеры с едой для ночных перерывов; другие упаковывали Red Bull или Starbucks Frappuccinos в прозрачные пакеты для защиты от краж, которые несли рабочие. Большинство сказали, что были благодарны просто за то, что их наняли.
60-летний Кевин Мичелус, вышедший на пенсию после жизни случайных заработков, был привлечен работой по рекламе открыток.«Не требуется ни резюме, ни опыта работы», — сказал он. «Я никогда не слышал о такой работе». Он и другие новички были приняты на работу только после быстрого онлайн-просмотра. Некоторые описывают автоматизированный процесс найма в компании как «беспроблемный прием» с алгоритмами, принимающими решения, и ограниченным пониманием со стороны Amazon, кого это привлекает.
Г-н Никерк сказал, что г-н Безос стимулировал удаление людей из процесса найма, заявив, что потребность Amazon в сотрудниках будет настолько велика, что приложения должны быть «экраном для галочки».«Г-н Безос также видел автоматические оценки как последовательный и беспристрастный способ поиска мотивированных работников, — сказал г-н Никерк.
Amazon хвасталась созданными ею рабочими местами, называя себя силой роста и поддержки. Цифры скрывали то, что многие рабочие покинули Amazon в течение нескольких месяцев или даже дней.
Оборот Amazon превышает аналогичный показатель
Согласно анализу Times,Amazon настолько велика, а ее отток настолько велик, что влияет на текучесть кадров в отрасли, в которой она работает.За два года после того, как Amazon открыла новый объект, текучесть кадров в округе среди сотрудников складских помещений и хранилищ выросла в среднем на 30 процентных пунктов по сравнению с двумя годами ранее.
Годовая текучесть кадров для складов и складских работников
Ежеквартальная занятость в
складирование и хранение
по графству
В округе Ричмонд, штат Нью-Йорк, где находится JFK8, уровень текучести кадров увеличился до более чем 100 процентов за год после открытия нового центра.
Среднее значение в округах с центрами исполнения и распределения Amazon
лет до склада Amazon
лет после склада Amazon
Годовая текучесть кадров для складов и складских работников
Ежеквартальная занятость в
складирование и хранение
по графству
округ Ричмонд, штат Нью-Йорк, где проживает JFK8
Среднее значение в округах с центрами исполнения и распределения Amazon
лет до склада Amazon
лет после склада Amazon
Годовая текучесть кадров для складов и складских работников
Ежеквартальная занятость по округам в области складирования и хранения
Округ Ричмонд, штат Нью-Йорк, дом JFK8
Среднее значение в округах с центрами Amazon
Годы до
Склад Amazon
Годы спустя
Склад Amazon
Годовая текучесть кадров для складов и складских работников
Ежеквартальная занятость в
складирование и хранение
по графству
Ричмонд Каунти, Н.Ю., где проживает JFK8
Среднее значение в округах с центрами исполнения и распределения Amazon
Годы до
Склад Amazon
Годы спустя
Склад Amazon
По прошествии нескольких недель намеки на проблемы возникли, судя по интервью и сообщениям на внутренней доске обратной связи JFK8, просмотренной The Times. Некоторые сказали, что работникам следует больше предупреждать об обязательной сверхурочной работе, о том, что графики меняются «без звонков, без текста, без электронной почты, ничего.Представителей HR было «трудно найти», «они не обучены» и «не могли рассматривать настоящие жалобы». Другие задавались вопросом, почему им пришлось искать представителя HR для исправления ошибок в неоплачиваемом отпуске, вычитаемом приложением от А до Я. «Посмотрите на все технологии, которые у нас есть сейчас», — написал один сотрудник. «Я уверен, что это можно исправить».
Некоторые из рабочих сразу пошатнулись или просто казались неподходящими для работы. Мисс Мангро там даже не предполагалось; Политика Amazon не допускает приема старшеклассников.Ее уволили из-за проблем с задачами в свободное от работы время после того, что Amazon назвала повторными попытками коучинга. Вскоре ушли и ее лучшая подруга и дядя. Мистер Микелус, пенсионер, которого наняли по открытке, имел низкую производительность. Подчеркнув, он уволился через 11 дней после начала.
Сотрудница JFK8 на пароме на Статен-Айленд Сара Блезенер для The New York Times
Киану Бушелл, половина команды, занимавшейся поездками отца и сына, не поверил, что системы Amazon правильно подсчитывают его время, и ушел в отставку.Из-за ограниченного времени в общественном транспорте некоторым новичкам приходилось бороться с пробуждениями в 2 или 3 часа ночи в дальних уголках города, трехчасовыми одиссеями на склад и почти 12-часовыми сменами. Другие были отмывками — воровали товары, подолгу играли в игры на своих телефонах в ванной, злоупотребляли политикой отпусков.
В 2019 году Amazon нанял более 770 000 сотрудников с почасовой оплатой, хотя компания, включая корпоративный персонал, выросла всего на 150 000 в тот год, написал в LinkedIn Джон Филлипс, бывший руководитель отдела массового найма.Это означало, что эквивалент всей рабочей силы Amazon — примерно 650 000 человек в начале года — ушел и был заменен в том же году. Компания отказалась предоставить данные за 2020 год.
Для некоторых краткосрочные отношения сработали. Стивен Оджо, танцор из Бруклина, присоединился к JFK8 весной. «Это был хороший способ заработать дополнительные деньги, он не противоречил моему расписанию, он соответствовал моей жизни в то время», — сказал он. Но он также знал, что Amazon — не его будущее. Он был звездным танцором в фильме Бейонсе «Черный король», который летом транслировался зрителям.К тому времени он был готов к работе на Amazon.
Другим нужна была работа. Через несколько дней после увольнения мистера Мичелуса он вернулся на автобусную остановку. «Я должен научиться справляться с давлением», — сказал он. Amazon забрала его обратно, и вскоре он снова стал собирать вещи.
V.O.A. Доска
- рабочий 28.02.2021
У меня нет жалоб, сегодня мой последний день работы здесь. Я хочу сказать вам от всей души спасибо.Благодаря Amazon я смог найти друзей, учиться, расти и оплачивать счета за колледж. Я благодарю невероятную команду и их лидеров, а также всех, кто сделал это место таким, какое оно есть. Спасибо, Amazon, за все.
- менеджер 1 марта 2021 г.
[имя отредактировано] мы желаем вам всего наилучшего и благодарим вас за вашу службу здесь, в JFK8! Хотя это большая команда, здесь действительно чувствуешь себя семьей, и нам будет не хватать тебя здесь, в команде, но всего наилучшего в твоих новых начинаниях! 🙂
Из-за высокого оттока несколько нынешних и бывших руководителей Amazon опасаются, что сотрудников просто не хватит.В более отдаленных городах, где Amazon базировалась на первых этапах своей деятельности в США, она сжигала местные трудовые ресурсы и нуждалась в перевозке людей.
«От шести до семи человек, которые подают заявки, равносильно тому, что один человек приходит и фактически выполняет работу», — пояснил г-н Строуп. По его словам, если Amazon направляет всю свою рабочую силу один или два раза в год, «вам нужно, чтобы восемь, девять, 10 миллионов человек подавали заявки каждый год». Это около 5 процентов всей американской рабочей силы.
Г-жа Нантел ответила на несколько вопросов об обороте Amazon, повторив: «Истощение — это только одна точка данных, которая, если ее использовать отдельно, не имеет важного контекста.”
Многие новички оказались в непрактичной ситуации, будь то из-за расписания или поездок на работу. «Иногда это просто не подходит», — сказала г-жа Вейшалла, менеджер JFK8.
Г-н Строуп говорит, что он навсегда останется «фанатом Amazon». Но со временем, работая в отделе кадров, он разочаровался в том, что «не слышал о долгосрочных размышлениях» о быстрой смене рабочих в компании. Он сравнил это с использованием ископаемого топлива, несмотря на изменение климата.
«Мы продолжаем их использовать, — сказал он, — хотя знаем, что медленно готовим сами.”
Он тоже покинул Amazon. Проработав в компании почти девять лет, он присоединился к Shopify, другому бизнесу электронной коммерции, где надеялся, что его идеи окажут большее влияние.
Миллиарды, Бонусы, Бананы
В начале декабря Энн Кастильо стояла возле своего жилого комплекса в Нью-Джерси, собираясь взять на себя ответственность всей ее жизни. Она решила привести своего мужа, который сейчас находится на попечении в хосписе, домой и сама позаботиться о нем. Даже с долгосрочным страхованием на случай потери трудоспособности Amazon ей, возможно, придется переехать в жилье для малоимущих.
«Если он собирается уйти, то, по крайней мере, он с нами», — сказала она.
Она не увидела никаких признаков того, что кто-либо из руководителей JFK8 знал, что происходит. «Они никогда не звонили и не спрашивали, как у него дела», — сказала она.
Мгновение спустя процессия машин экстренных служб заполнила небольшую парковку, мигая в знак приветствия. Водители, городские власти, которые были незнакомы г-же Кастильо, сказали ей звонить днем или ночью. Когда приехала скорая помощь, все посетители затащили Альберто Кастильо в квартиру.
Собственный работодатель г-жи Кастильо, некоммерческий поставщик медицинских услуг на дому, ошеломил ее поддержкой, организовав в два раза больше посещений медсестры хосписа, чем обычно, жертвуя дополнительное время медсестры и выделяя деньги из фонда неотложной помощи. По словам г-жи Кастильо, почти все остальные в их жизни, и даже некоторые незнакомцы, тоже участвовали: учителя, коллеги-родители, товарищи по футбольной команде и тренеры, члены церкви и старые друзья из Филиппин присылали продукты, обеды, подарочные карты и чеки. .
Несколько месяцев спустя, после запросов из The Times, H.Чиновник Р. и сотрудник JFK8 связались с г-жой Кастильо. Пресс-секретарь выразила сожаление по поводу того, что г-жа Кастильо не почувствовала должной поддержки. Г-н Агбока, лидер ХП, сказал в заявлении: «Мы думаем и молимся о ней, ее муже и их близких».
Внутри склада г-жа Вайшалла, которую повысили до генерального директора, отслеживала почти все мыслимые показатели спроса, посещаемости и запасов JFK8. Но она сказала, что не следит за тем, сколько рабочих были заражены.«Я отслеживаю это не каждый день — это трудно измерить», — сказала она в интервью. «Никто не присылает мне номер».
(Г-жа Нантел сказала, что г-жа Вайшалла имела доступ к делам через онлайн-портал и была хорошо информирована о количестве случаев JFK8.)
Праздничный спринт, известный как «Пик», начался как раз тогда, когда в регион обрушилась вторая волна вируса. Трудно определить истинную степень заражения рабочих JFK8. К октябрю Amazon проводила бесплатное тестирование на месте.Но он не сообщал остальным сотрудникам имена инфицированных из соображений конфиденциальности и не предлагал рекомендаций относительно того, где и в какие смены они работали.
В результате многие сотрудники узнали о положительных случаях неформально, запустив мельницу слухов. Когда Деррик Палмер понял, что компания никогда не отправляла уведомление о своем коллеге, который сказал ему, что она больна, он столкнулся с менеджерами, которые не смогли объяснить, почему. (Г-жа Нантел сказала, что это была ошибка, добавив, что с тех пор склад обнаружил только одно отсутствующее уведомление.Для него это упущение, наряду с отсутствием ясности в отношении числа Covid, подчеркнуло его уверенность с марта в том, что Amazon не прозрачен в отношении вирусной угрозы.
В течение нескольких месяцев Amazon публично заявляла, что сообщает о подтвержденных случаях заболевания на JFK8 и других складах местным органам здравоохранения, как того требуют работодатели. Но отчеты департамента здравоохранения Нью-Йорка не содержат отчетов до ноября.
Г-жа Нантел сказала, что Amazon регулярно сообщала о случаях заболевания с марта 2020 года, и объяснила отсутствие записей тем, что городской департамент здравоохранения перегружен в начале пандемии.Представитель агентства Патрик Галлаху признал, что его система отчетности не была создана до июля, но сказал, что нет никаких причин, по которым случаи, о которых сообщалось позже, не были бы задокументированы.
Согласно городским данным и записям, раскрытым Amazon в судебном иске, в период с марта 2020 года по март 2021 года на складе было подтверждено не менее 700 случаев заболевания. Учитывая ограниченное тестирование в столичном районе Нью-Йорка прошлой весной, это вполне может быть заниженным счетом.
С приближением Рождества JFK8 установил рекорд Amazon по объему продаж.«Огромные поздравления команде, выполнившей более 1 миллиона единиц за 24 часа, начиная с пика 2020 года!» Г-жа Вайшалла приветствовала LinkedIn. Рабочие «достигли недостижимого», — вторил другой менеджер. Вскоре г-жа Вейшалла снова получила повышение, она руководила несколькими складами на Среднем Западе.
JFK8 был лишь небольшой частью успеха Amazon. С октября по декабрь продажи Amazon составили 125,6 миллиарда долларов. В пандемический 2020 год он потратил 44 миллиарда долларов на аренду самолетов, строительство центров обработки данных и открытие новых складов — и все же получил более 21 миллиарда долларов прибыли.Во всем мире он потратил 2,5 миллиарда долларов на дополнительную выплату за пандемию весной и сезонные бонусы; На праздники работникам склада выделили 300 долларов, на неполный рабочий день — 150 долларов.
Amazon строит склады быстрее, чем когда-либо
Включает центры исполнения и распределения, которые находятся в стадии строительства или планируются к открытию.
Включает запланированные и строящиеся центры реализации и распределения
Источник: MWPVL International
В группах Facebook складские рабочие по всей стране делились фотографиями сообщений, которые их менеджеры отправляли, чтобы мотивировать и вознаграждать их.Некоторые выиграли фритюрницы или Fire TV Sticks. В Коннектикуте менеджер сообщил сотрудникам на их рабочих станциях, что если они обрабатывают 400 предметов в час или примерно по одному каждые 10 секунд, «ВЫ ВЫИГРЫВАЕТЕ КОНФЕТЫ». В другом месте во время праздников была вывешена вывеска: «Сегодняшний перекус: банан * Доступен с 9 утра до 7 вечера *». В Огайо рабочие получали скретч-карты, чтобы выиграть призы.
Один сотрудник вычеркнул двоих одним и тем же сообщением: «Пожалуйста, попробуйте еще раз».
Рабочие садятся в автобус возле JFK8.Дэйв Сандерс для The New York Times
В поисках признаков перемен
Через несколько недель после начала нового года Деррик Палмер совершил 16-часовую поездку с мистером Смоллсом в Бессемер, чтобы стать свидетелем самого серьезного толчка, который когда-либо предпринимали рабочие, чтобы оспорить свой статус в Amazon. Сотрудники, способствовавшие первому в истории голосованию Amazon по объединению в профсоюзы, представили свое обращение как проблему расовой справедливости. Прежде всего, они возражали против системы задач в свободное от работы время и другого мониторинга производительности, а также назвали свою кампанию стремлением к уважению на рабочем месте.
Amazon вела наземную войну, предупреждая — посредством вывешенных вывесок, текстов и обязательных собраний — что переговоры профсоюзов могут поставить под угрозу хорошие рабочие места и льготы, которые уже были у рабочих. В конце концов, выборы не были даже близкими: профсоюз розничных торговцев проиграл более чем 2: 1.
Мистер Смоллс и мистер Палмер устроили барбекю на стоянке JFK8 в рамках своей кампании по объединению в профсоюзы Дэйв Сандерс для The New York Times
Вернувшись на Статен-Айленд, мистерПалмер и мистер Смоллс все равно приступили к новой миссии. По мере того, как правовые баталии продолжались по поводу того, был ли JFK8 безопасен во время вируса и как Amazon справился с протестами в марте 2020 года, они начали собирать подписи сотен рабочих в стремлении объединить JFK8 в профсоюзы. Amazon вытащил свою книгу Бессемера и сопротивлялся, расклеивая обескураживающие знаки в ванных комнатах и у входа в здание. Г-н Палмер, все еще упаковывая коробки, пока компания сопротивлялась его усилиям, почувствовал, как давление на него растет.
Но в то же время разгром в Алабаме привел к неожиданному моменту признания компании.Жалобы, услышанные в Бессемере, были поддержаны рабочими на нескольких складах по всей стране. В Белом доме находился новый, дружелюбный к трудящимся президент. Вирус усугубил фундаментальные вопросы об отношениях Amazon со своими сотрудниками, а вновь открывающаяся экономика предоставила работникам другие варианты — потенциальную проблему для бизнеса, чьи амбиции роста выше, чем когда-либо.
В последние месяцы пребывания Джеффа Безоса на посту генерального директора его модель высокой текучести кадров выглядела более рискованной, и опасения по поводу того, как Amazon обращается с работниками, которые способствовали ее росту, запятнали его наследие.Во время пандемии личное состояние г-на Безоса резко выросло со 110 миллиардов долларов до более чем 190 миллиардов долларов. Он также строил суперяхту за 500 миллионов долларов, согласно новой книге «Amazon Unbound», и готовился к своему первому космическому полету, вложив миллиарды в свою ракетную компанию Blue Origin.
Обязательство г-на Безоса в апреле стать «лучшим работодателем Земли» вызвало вопросы о том, что именно это означало и как далеко зайдут он и его преемники.
Вскоре Amazon увеличил ставки.Начальная заработная плата в размере 8 японских франков выросла на 50 центов до 18,25 доллара. Компания объявила об инициативах в области безопасности и планах диверсификации, в том числе о цели «удерживать сотрудников со статистически одинаковыми показателями во всех демографических группах» — неявное признание того, что эти цифры были неравномерными для разных рас. Преемники г-жи Вайшалла на Стейтен-Айленде еженедельно проводили встречи по «обзору талантов», чтобы убедиться, что чернокожие и латиноамериканские рабочие, среди прочих, находят возможности для продвижения по службе.
В интервью Mr.Агбока, глава отдела кадров склада, признал, что компания слишком сильно полагалась на технологии для управления своими рабочими. «Мы осознаем, что во многих случаях, когда мы думали, что самообслуживание — это хорошо, самообслуживание было не единственным — не может быть единственным — решением», — сказал он. «Каждый опыт имеет значение. А когда опыт оказывается неправильным, мы должны найти способ исправить это ».
Но было неясно, насколько компания была готова пересмотреть неприкосновенные системы производительности, автоматизации и высокой текучести, которые привели ее к господству.«Собираются ли они решить вопрос о расходной рабочей силе?» — спросил г-н Кавагнаро, уволенный рабочий, возвращавшийся в JFK8. «Будут ли какие-нибудь изменения?»
После неоднократных запросов от The Times о политике нерабочих дней и Даяне Сантос, сотруднице JFK8, которая оспорила свое увольнение, Amazon в этом месяце объявила о немедленном изменении: больше никого нельзя увольнять за один плохой день. Все, кто был ранее, теперь имели право на повторный прием на работу. Компания заявила, что пересматривала политику в течение нескольких месяцев.
В Сиэтле Пол Строуп, команды которого изучали почасовую рабочую силу Amazon, следил за недавними событиями и читал письмо г-на Безоса. Он чувствовал себя зажатым между скептицизмом и надеждой на то, что компания наконец применит то, что он считал своими лучшими качествами — склонность к свежему, непредвзятому мышлению и решению неоднозначных, сложных проблем — на службе своих сотрудников.
«Это было бы замечательно для почасовой занятости в разных отраслях», — написал он в заметке на LinkedIn. «Комментарий Джеффа заставляет меня думать, что все может измениться, но, возможно, уже слишком поздно, чтобы обратить вспять нанесенный ущерб.”
«А теперь, — сказал он, — давайте посмотрим, смогут ли они найти выход из этого».
Джефф Безос, основатель Amazon. Мандель Нган / Agence France-Presse — Getty Images
Он, наверное, назовет тебя тупицей)
Ты больше никогда ничего не купишь по-прежнему
Businessweek
Вы когда-нибудь задумывались, каково работать в Amazon? Или быть одним из его конкурентов или потенциальных приобретений? Или даже быть родственником основателя Джеффа Безоса? Не ищите ничего, кроме этой длинной статьи Брэда Стоуна, чья книга о Безосе и его компании выходит в конце этого месяца (естественно, это ссылка на Amazon).Отвечая на первый вопрос, Безос не очень хороший начальник. Культура Amazon «заведомо конфронтационная», и Безос регулярно прибегает к тому, что сотрудники называют «психами», которые в основном состоят из того, что он бросает фразы вроде «Ты ленив или некомпетентен?» «Извините, я сегодня принимал свои дурацкие таблетки?» и «Если я снова услышу эту идею, мне придется убить себя». И все же многие люди, которые там работают, преуспевают в этой среде и обычно обнаруживают, что Безос попадает в цель, когда он легкомысленно отвергает идею или ставит жалобу клиента выше вежливости по отношению к своим подчиненным.
И в отличие от многих ведущих компаний, которые предлагают своим сотрудникам гибкий график работы и другие льготы, Amazon дает новым сотрудникам «рюкзак с адаптером питания, док-станцией для ноутбука и инструктивными материалами» и возмещает только часть их проездных на общественный транспорт. Однако это огромный скачок по сравнению с 1990-ми годами, когда «Безос отказывался выдавать сотрудникам проездные на городской автобус, потому что не хотел давать им никаких причин выбегать из офиса, чтобы успеть на последний автобус дня».
Что касается моих второго и третьего вопросов, вам придется прочитать статью.В частности, поразительно то, что происходит, когда Стоун выслеживает биологического отца Безоса.
Варвары у ворот
Лондонская школа бизнеса
Как устоявшиеся компании в США, Европе и Японии отреагируют, когда компании с развивающихся рынков вторгнутся в развитые экономики с «достаточно хорошими» заменителями того, что традиционные операторы успешно продают на родине? Рано или поздно это произойдет. Например, ожидается, что Tata Motors начнет полномасштабную атаку на американские рынки со своими сверхдешевыми автомобилями.Когда произойдет нападение, компании могут извлечь урок из опыта Gillette, который боролся с аналогичной угрозой со стороны дешевых одноразовых бритв Bic в 1990-х годах. По словам Костаса Маркидеса, внедрив инновации в области одноразовых бритв, такие как смазочные полоски, Gillette перехватила инициативу и существенно изменила рынок. Gillette «удалось убедить потребителей, что они должны ожидать большего от своих бритв и что Bic на самом деле« недостаточно хорош »для них». По словам Маркидеса, такая гибкая реакция жестких и хитрых корпораций в развитом мире, вероятно, ограничит успех захватчиков в отвоевании доли рынка у действующих игроков. — Энди О’Коннелл
Привычки
Бостон Глобус
Формирование привычек — один из способов повышения продуктивности. По сути, наш мозг создает ярлыки, когда дело доходит до того, что мы делаем часто, например, выключаем свет, тем самым экономя нашу мысленную пропускную способность на время, когда нам нужно принять важное решение. — Все это хорошо, — объясняет Леон Нейфах, — за исключением проверки телефона во время вождения.
Из-за отвлеченного вождения, в результате которого в 2011 году было ранено 387 000 человек и погибло еще 3 331 человек, импульс был направлен на повышение осведомленности общественности (например, режиссер Вернер Херцог снял это 30-минутное шоу-шоу).Но такой подход может не сработать. Телефон программирует ваш мозг, чтобы он постоянно проверял его. А когда проверка текстовых сообщений или Твиттер становится неврологическим ярлыком, мы можем даже не осознавать, что берем в руки телефон, особенно потому, что процесс вождения занимает нашу префронтальную кору, которая контролирует торможение. Так как же нам сделать себя и других в большей безопасности? Некоторые предлагают социальные кампании, чтобы сделать проверку телефонов в определенных ситуациях социальным табу. Или мы можем бороться с привычкой с помощью привычки, научив свой мозг тому, что бывают моменты, когда мы должны выключать наши телефоны.
Расомон в Кремниевой долине
Журнал New York Times
Надеюсь, вам нравятся начинающие мыльные оперы. В этом откровенно сочном отрывке из готовящейся к выходу книги Ника Билтона « Hatching Twitter » мы наконец доходим до сути истории происхождения социальной сети. И это не то, чем занимался разработчик и самопровозглашенный изобретатель Twitter Джек Дорси все эти годы (среди прочего, он якобы изобрел Twitter на детской площадке, или когда ему было 8 лет, или потому, что он был очарован поездами и картами). ).
Здесь слишком много замечательных подробностей, чтобы втиснуться сюда (например, когда Эв Вильямс сказал Дорси: «Вы можете быть портнихой или генеральным директором Twitter», но не обоими сразу, либо когда Дорси настаивал на том, чтобы сотрудники использовали Twitter, а чем текстовые сообщения, в результате чего ежемесячный счет составлял шестизначную сумму). Но наиболее резонансным аспектом статьи является то, что после того, как Дорси был фактически вытеснен с поста генерального директора, он раскрутил свою собственную историю происхождения, изображая себя сердцем и душой Twitter, чтобы вернуться на вершину компании, которую он когда-то изо всех сил пытался бежать.В конце концов, Билтон напоминает нам, что создание Twitter было действительно совместным усилием. Некоторые люди зарабатывают на этом кучу денег. Другие, такие как Ной Гласс (слышали о нем?), Человек, который на самом деле придумал имя «Твиттер», — нет.
Самоабсорбируется с открытым кошельком?
Adweek
Традиционно американские мужчины в возрасте от 18 до 34 лет были прибыльной целью для маркетологов. Но, по словам Сэма Тейлмана из Adweek, рецессия и сохраняющаяся неполная занятость сделали поколение миллениалов совсем другим поколением молодежи, чем их старые собратья.В совокупности миллениалы имеют ссуды на обучение в размере 1 триллиона долларов, хотя только четверти мужчин из них сумели получить степень. Только 62% мужчин-миллениалов имеют работу; половина из них работает меньше, чем полный рабочий день. И им мало платят за их усилия. По данным Бюро статистики труда, разрыв между производительностью и реальной почасовой оплатой труда никогда не был настолько большим, что означает, что они выполняют гораздо больше работы за гораздо меньшие деньги.
Результат: миллениалы бедны, что делает их очень экономными потребителями.Новые машины им не по зубам, да и трос стоит слишком дорого. Более трети по-прежнему живут с родителями. Если экономика не начнет создавать более высокооплачиваемые рабочие места, они вряд ли когда-нибудь превратятся в таких потребителей, какими были бэби-бумеры и представители поколения Икс в их возрасте.