Что сейчас востребовано на рынке: Какой бизнес сейчас востребован: виды бизнеса в России

какие товары выбирают покупатели в 2020 году — Торговля на vc.ru

{«id»:127337,»url»:»https:\/\/vc.ru\/trade\/127337-tendencii-rynka-kakie-tovary-vybirayut-pokupateli-v-2020-godu»,»title»:»\u0422\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/trade\/127337-tendencii-rynka-kakie-tovary-vybirayut-pokupateli-v-2020-godu»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/127337-tendencii-rynka-kakie-tovary-vybirayut-pokupateli-v-2020-godu&title=\u0422\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/127337-tendencii-rynka-kakie-tovary-vybirayut-pokupateli-v-2020-godu&text=\u0422\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/trade\/127337-tendencii-rynka-kakie-tovary-vybirayut-pokupateli-v-2020-godu&text=\u0422\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect. ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/trade\/127337-tendencii-rynka-kakie-tovary-vybirayut-pokupateli-v-2020-godu»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0422\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430: \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443&body=https:\/\/vc.ru\/trade\/127337-tendencii-rynka-kakie-tovary-vybirayut-pokupateli-v-2020-godu»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

Список дефицитных товаров в России – рекомендации к каждому виду продукта

Как правило, товары, доступ к которым ограничен, пользуются наибольшим спросом. Так, рассмотрим список дефицитных товаров в России, способ выбора и анализ наиболее желанных на территории РФ продуктов.

Как выбрать ходовой товар для продажи

Совершить правильный выбор товара для продажи можно несколькими методами (см. таблицу 1).

Принцип выбора	Описание
В соответствии с личными знаниями	Он подразумевает, что работа с данной группой товаров уже была произведена и, как следствие, успешно. Предприниматель четко понимает, как на товар реагирует аудитория и что с ним делать в случае, если он не пользуется успехом. Тем не менее, актуален такой метод только при стабильной экономике.
Непосредственное сравнение	Представляет собой анализ рынка для дальнейшей продажи. Преимущества способа выражены в том, что все решения опираются на реальные данные, которые характерны для рынка в настоящий момент. Однако главным его недостатком в то же время является обязательное наличие умения анализировать информацию и на ее основе делать рациональные решения.
Делегировать выбор	Способ актуален в том случае, если есть доверенное лицо, которое умеет делать данный выбор и не раз доказывало это своими поступками – делегировать ему возможность выбора наиболее правильное решение. Тем не менее, перед закупками всегда стоит вынести товар на общее обозрение для принятия возражений или единогласного согласия.

Так или иначе, вне зависимости от выбора, нужно учитывать одно – рынок. Он всегда непредсказуем, а потому даже при опоре на правильный метод никакой гарантии на успех нет.

Видео обзор популярных товаров:

Анализ востребованности товара

Существует много способов по определению востребованности конкретного товара, однако выделить стоит наиболее универсальные из них:

1. Опросить конкретный субъект и проанализировать его рынок. Если планируются локальные продажи, то стоит уделить внимание непосредственному мнению жителей. Опросы можно проводить в социальных сетях или непосредственном анкетировании. Стоит также посмотреть на то, чем торгует большая часть розничных магазинов – они не менее остальных заинтересованы в работе только с популярными товарами.
2. Опросить поставщиков. Учитывая тот факт, что у поставщиков закупается много людей, они больше остальных осведомлены о том, что популярно на рынке, а что нет. Это значит, что гибкость их реакции на рынок особенно высока. Помимо этого, не стоит ориентироваться только на слова, гораздо корректнее посмотреть на цены и их динамику: популярный товар будет стоить дороже, а тот, что пользуется меньшим спросом – наоборот.
3. Проанализировать Яндекс.Вордстат на популярные поисковые запросы в конкретном регионе. Использование информации из интернет-поисковиков позволит определить то, какими товарами интересуются люди на территории конкретного субъекта. Безусловно, это не будут розничные продажи, однако это позволит создать таргетинговую рекламу на конкретный субъект РФ.

В случае более специализированных товаров стоит обратиться к соответствующим форумам или магазинам. В этом случае также актуально использовать статистику по покупкам отдельных позиций.

Самые востребованные товары в России

Итак, теперь рассмотрим наиболее востребованные товары в РФ из различных товарных категорий. Отметим, что они доступны для торговли каждому и не представляют собой дефицитные продукты в классическом понимании.

Пищевые продукты

Данный товар актуален всегда, а в момент кризиса особенно. Опытные предприниматели зачастую создают искусственный ажиотаж на продуктах питания, используя для этого психологические уловки.

Так, опытные бизнесмены рекомендуют начинающим предпринимателям начинать с самого простого – чай и кофе. Их хранение стоит чуть больше обычного, однако оно достаточно простое. Эти товары также пользуются высоким спросом в РФ, особенно у людей, что любят пробовать что-нибудь необычное и новое.

В качестве продуктов питания можно также выделить полуфабрикаты. В число таковых входят как обычные и привычные населению РФ, так и более экзотические, что завозятся на территорию РФ ограниченными партиями. Данный товар также актуален во время кризиса и особенно востребован в регионах с низким достатком. Если удастся привести нечто ограниченное по низкой цене – это успех.

Гардероб: одежда, аксессуары, обувь

Российские реселлеры накручивают цену на товар, хоть и делают это как можно меньше. Причиной тому являются крупные издержки производства и необходимость получения какой-либо прибыли. Собственноручное же приобретение предметов гардероба и их дальнейшая перепродажа, имея низкие издержки, правильный выбор.

Косметика: личная гигиена и уход

Если брать в расчет нестабильную экономическую обстановку, то идеальным выбором косметических средств станут те, что выполняют две функции – шампунь и гель для душа, как пример.

Так, если говорить о конкретных позициях, то к ним относится:

• тушь
• парфюм
• стиральный порошок
• зубные пасты
• дезодоранты

Как правило, также стоит провести опрос в социальных сетях для получения прямого мнения.

Медикаменты

Торговля лекарственными средствами дело прибыльное, однако, чрезмерно тяжелое. Связано это с тем, что зачастую востребованы исключительно те медикаменты, на которые требуются лицензии. Получить их либо дорого, либо невозможно ввиду правового статуса. Тем не менее, при наличии лекарственных товаров, закон которыми не запрещает торговать, можно хорошо заработать.

Товары ручной работы

Каждый человек хочет быть индивидуальным, а каждая авторская работа – уникальна. Как следствие, эти два полюса находят друг друга.

Таблица 2. Популярность хэнд-мейд продуктов.

Наименование	Описание
Одежда	Создание уникальной, капсульной одежды, что по качеству выше массмаркета, а по цене ниже – представляет собой интересное и прибыльное дело. Особенно данная ниша актуальная в миллионниках, однако даже при расположении производства в провинции можно осуществлять торговлю на территории всей страны и мира (интернет и международная доставка).
Аксессуары	Небольшие аксессуары, как и одежда, особо пользуются популярностью в больших городах. Однако это чрезмерно узкое и непопулярное направление, поэтому осуществлять международную и национальную доставку при ней невыгодно.
Картины	Абстрактная живопись или индивидуальные портреты – неважно. Это будет пользоваться успехом у всех, если художник действительно хорошо рисует. Реализовывать товар можно через интернет и социальные сети.

Здесь придется либо делать все самостоятельно, либо находить авторов, которые будут сотрудничать с вами.

Видео-рекомендации по продажам hand-made:

Алкоголь и сигареты

Продажа алкоголя и сигарет, как правило, также наиболее актуальна в кризис. И, как следствие, играет на психологии людей. В тяжелое время люди чаще бегут от реальности, обращаясь к алкоголю. Однако на этом также можно заработать, обойдя национальные розничные магазины: максимально снизить издержки, купить качественный иностранный алкоголь и продавать его ниже рыночной цены на территории РФ.

Натуральные продукты

Напоследок стоит рассмотреть фермерские продукты. Товары, что имеют непосредственное натуральное происхождение и выставляются на прилавок прямиком с грядки. Если рассмотреть преимущество этих товаров, то стоит отметить:

• высокое качество
• оптимальную стоимость
• дефицитность

Последнее преимущество появилось в момент санкций августа 2014, когда был ограничен импорт. Российское производство не смогло и до сих пор не способно адекватно отреагировать на это, поэтому фермерские продукты пользуются большим успехом. К таковым относится:

• молочные продукты: молоко, сметана и т. д.
• мясо птиц, животных
• рыба
• овощи
• зерно и крупы

Выделить наиболее актуальные можно посредством опросов в социальных сетях, а также обычной проверкой цен в магазинах. Касательно второго: если стоимость фермерских продуктов чрезмерно завышена, это отличный вариант для того, чтобы снизить цену на те же позиции – снижая затраты на личные издержки производства, соответственно.

Рейтинг наиболее дефицитных товаров на территории российского интернета

В качестве дефицитных товаров всегда выступают либо те, что ограничены исключительно в РФ, но присутствуют в остальном мире, либо те, чья продажа характерная только для конкретной страны. Таким образом, выделим ТОП-3 наиболее дефицитных товаров в РФ:

1. Электронная техника. В роли таких товаров выступает техника, что не поставляется в РФ, либо имеет чрезмерно завышенную цену. Так, это могут быть мобильные устройства, чья основная продажа производится на локальном рынке. В случае же с завышенными ценами на технику лидерами зачастую являются ноутбуки и компьютеры. Помимо этого, также стоит учитывать фактическое отсутствие на территории РФ аукционов, где производится продажа списанной техники, ранее использованной в корпоративных или военных кругах.
2. Одежда с локальных площадок. Это касается тех брендов, что расположены в одной стране и осуществляют доставку строго в ее рамках, либо имеют международную доставку, но с чрезмерно высокой ценой.
3. Продукты питания с особенным вкусом. В роли таковых выступают те продукты, что поставляются для конкретного рынка, например, Японии и включают в себя особенные вкусы. Они пользуются популярностью не только в РФ, но и везде, где отсутствуют. Конкуренция в этой нише небольшая, однако, в столичных городах существуют гиганты, что заняли и переманили к себе большую часть аудитории.

Есть также товары и более недоступные и дефицитные, однако, зачастую это ввиду отсутствия спроса на них.

Какой товар приемлем для интернет-магазина

При открытии интернет-магазина нужно учитывать характерную особенность покупки в нем товаров. Так, например: купить электронные устройства не то же самое, что купить свежие овощи. Итак, рассмотрим какой товар для интернет-магазина преимущественно искать стоит, а какие лучше проигнорировать.

Таблица 3. В качестве рекомендуемых.

Наименование	Описание
Электроника	Во-первых, эта категория товаров включает в себя все мобильные устройства: смартфоны, ноутбуки, планшеты, электронные книги и т. д. Во вторую очередь, как правило, идет бытовая и более крупногабаритная техника. Продавать электронику выгодно и наиболее правильно, так как в интернет-магазинах цены всегда ниже ввиду отсутствия затрат на работу сотрудников, стенды и пр. Помимо этого, это удобно для покупателей, так как они могут пощупать устройство в розничном магазине и приобрести его в интернете.
Парфюмерия	Здесь особенно стоит сделать упор на популярные позиции. Использовать дефицитные также можно, однако они будут пользоваться меньшим спросом ввиду вот чего: каждую парфюмерию необходимо персонализировать, что, как следствие, делает невозможность каких покупок вслепую. Совсем иное положение с популярными позициями, когда люди постоянно приобретают один и тот же бренд и четко знают, что им нужно.
Одежда	Наиболее универсальный вариант продукта, так как каждый производитель создает собственные размерные сетки. Это исключает возможность покупки иного размера. Учитывая наличие международной доставки, одежда в интернет-магазине открывает большой простор для перепродажи вещей и получения большей части прибыли именно с этого.
Сорт кофе или чая	Данный вид, как и парфюмерия, особенно актуален для людей, что регулярно приобретают один и тот же товар. Однако условия хранения чая или кофе достаточно жесткие, если сравнивать их с предыдущими позициями, поэтому стоит заранее рассчитывать это в качестве дополнительных трат и иметь заранее готовую базу клиентов.

Все остальные позиции являются менее популярными, так как при их покупке необходим личный осмотр.

Видео с инструкциями по открытию онлайн магазина:

Обзор товаров из Китая

Китай является одной из тех стран, товары которой разнообразны настолько, что не найти там то, что нужно, невозможно. Вкратце рассмотрим рейтинг различных товаров из Китая.

Для женщин

В Китае женщины найдут для себя много интересного, начиная национальной китайской одеждой и заканчивая предметами для ухода за кожей. Также там можно найти отличные варианты посуды или бытовой химии.

Для мужчин

Мужских товаров в Китае также много, однако, именно в этой категории стоит особое внимание уделить качеству. Приобретая тактическую одежду или рюкзаки, стоит тщательно поискать отзывы о производителе. Это важно, так как обстановка использования данных товаров не предполагает их быструю замену. Можно также найти много ножей и деталей для оружия, если таковые на запрещены законодательством.

Для детей

В случае с Китаем – для детей найдется множество игрушек. Однако такие игрушки будут не только веселыми, но, зачастую, развивающими, что позволит с ранних лет интеллектуально развивать ребенка.

Электроника

К безусловным лидерам товаров из Китая относится электроника. Зачастую это:

• смартфоны
• смарт-часы
• модули памяти
• плееры

Качество таковых ничем не уступает иной технике, однако столь низкая цена в обмен на качество достигается за счет большого количества покупателей. Высокую важность также играет дизайн устройств, нежели техническая составляющая.

Спорт

Если брать спортивный инвентарь, то в Китае он весьма среднего качества и использовать его можно только в домашних условиях. Таким образом, смело можно приобретать:

• грифы для штанги
• блин для штанги
• гантели
• резинки для фитнеса
• коврики для йоги

Эти товары всегда высокого качества. Если рассматривать сложные тренажеры, в которых плохая конструкция может стоить жизни, то лучше обратиться к товарам иных стран.

Красота и здоровье

Китай – рай для тех, кто ищет средства по уходу за внешностью и здоровьем. В нем присутствует разнообразное количество не только иностранных средств, но и национальных, что ввиду своего состава обладает высоким качеством и питательными свойствами. К таковым можно отнести:

• маски для лица
• крема для кожи
• увлажняющие средства
• маски для волос

Там также распространены различные лекарства, способные помочь не только коже и внешнему виду, но и внутренним органам.

Дом и сад

Товары для дома являются дефицитом в РФ, если говорить о них в ключе разнообразия. Китай в данном сегменте ушел дальше и там можно найти любой товар под конкретный дизайн дома. Это может быть текстиль, садовые инструменты, постельное белье и т. д.

Если брать таковые для перепродажи, то на первых этапах закупать стоит небольшими партиями для качественного отслеживания динамики.

Автотовары

Для автомобилей из Китая можно привезти много товаров, что не продаются на территории РФ. В их число входит:

• вешалка-держатель
• сканер (цифровой)
• наклейки на фары
• пленки виниловые

Они не только уникальные в большинстве случаев, но и выполнены из качественных материалов.

Анализ сезонности товара

Если не рассматривать классический пример сезонности на фермерские товары, то провести его можно посредством поисковых запросов и личных наблюдений. Также стоит учитывать доходы населения в отношении того субъекта РФ, где будет производиться торговля.

Взять методы больших компаний не выйдет, так как там эту функцию выполняет маркетинговый отдел, в котором работают маркетологи и финансисты с высшим образованием. У них есть специальные для того формулы и иные методы.

Что не стоит продавать

Однако существует ряд товаров, которые, если у вас нет крупного склада и финансирования на его хранение, не приспособлены к продаже. И для того, чтобы не называть конкретные позиции, рассмотрим признаки таких продуктов:

• особые методы хранения: учет влажности, температуры, вентиляции и т. д. – это зачастую нерентабельно при отсутствии средств
• субъективный фактор: товары, что приобретаются с опорой на личные предпочтения лучше продавать в розницу, а не на расстоянии, однако при возможности физически продемонстрировать товар – продавать его можно
• размер и сертификации: крупногабаритные и обязательные к лицензированию товары нерентабельны при отсутствии соответствующих финансов на их обслуживание

Именно умение стратегически мыслить является главным качеством успешного предпринимателя.

Прежде, чем искать дефицитные товары, нужно помнить два ключевых правила — их всегда можно найти, и они не противозаконны. Их ограниченность свидетельствует лишь о том, что в статистической выборке их распространенность на территории РФ немногочисленна.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Что востребовано на рынке ручной работы в 2020 году? — Etsy-школа №1

Что продавать на Etsy в 2020 году выгодно? В первую очередь то, что в тренде и востребовано. Предлагаю Вам подборку самых горячих трендов, подготовленную Etsy для нас, мастеров.

ТРЕНДЫ ETSY — 2020:

✔️Цвет, который достоин внимания — chartreuse. По-русски он звучит как шартрез. Чем-то напоминает фисташковый, но не совсем.  Этот яркий цвет ассоциируется с возбуждением, смелостью и нетрадиционным мышлением. Кроме того, он, конечно, воспринимается нами как отголосок

неоновых цветов 80-х, которые также набирают обороты.

Уже сейчас видно, что покупатели  активно ищут разные оттенки зеленого: за последние три месяца спрос на товары зеленого цвета вырос на 12% в годовом исчислении (г / г). Что касается неоновых цветов, то тут увеличение спроса на 55% (также в сравнении с прошлым годом).

Изображения взяты с сайта etsy.com

✔️Цветные блоки в декоре дома: за последние 3 месяца спрос на color-block вырос на 7% (в сравнении с годом ранее). Этот яркий, ретро-вдохновленный стиль напоминает стиль 50-х и 60-х годов. Он соединяет в себе несочетаемые цвета и добавляет индивидуальность в любой дом. Что бы Вы ни делали: подушки, картины, ковры, вазы, панно — попробуйте применить эту идею к себе: покупатели это оценят.

Изображения взяты с сайта etsy.com

✔️Классика 80-ых в одежде и аксессуарах. На Etsy за последние три месяца мы наблюдаем рост спроса на рукава-фонарики, плечики, цепные ремни, переливающиеся и яркие ткани.

Изображения взяты с сайта etsy.com

✔️Парные пиджаки, джинсовки как свадебный тренд

Изображения взяты с сайта etsy.com

✔️Забота о питомцах (начиная от вкусняшек с персонализацией, заканчивая шампунями)

Изображения взяты с сайта etsy.com

✔️Здоровый уход за собой (веганские тени, соли для ванн, натуральная косметика и т.д.).Опять же в последние 3 месяца наблюдаем рост 13% на custom beauty, 19% на custom perfume, 15% на custom soap.

Изображения взяты с сайта etsy.com

✔️ Осознанность: все больше людей старается перейти от массового потребления в сторону осознанного выбора товаров и услуг. Проблема загрязнения окружающей среды актуальна как никогда ранее. Многие отдают предпочтение функциональным товарам не на один сезон, товарам из экологически безопасных материалов.

✔️Многослойность в украшениях: браслеты, кольца, ожерелья, цепочки. Даже если изначально у Вас не было в планах предлагать многослойные наборы, сделайте их из имеющихся работ. Покажите, как сочетаются разные материалы, фактуры и цвета.

INSTAGRAM-БЛОГ @ETSY_FOR_BEGINNERS, ЕСЛИ ДЛЯ ВАС ВАЖНО БЫТЬ В ТЕМЕ ВСЕХ ПОСЛЕДНИХ ИЗМЕНЕНИЙ НА ETSY.

ХОТИТЕ ПОЛУЧАТЬ ССЫЛКИ НА НОВЫЕ СТАТЬИ САЙТА «ETSY ДЛЯ НОВИЧКОВ» ПРЯМО НА ПОЧТУ? ТОГДА НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОДПИСАТЬСЯ НА ОБНОВЛЕНИЯ: ДЛЯ ЭТОГО ВВЕДИТЕ В ОКОШКО СПРАВА (ЕСЛИ ЧИТАЕТЕ СТАТЬЮ С КОМПЬЮТЕРА) ИЛИ ВНИЗУ СТРАНИЦЫ (ЕСЛИ ЧИТАЕТЕ С МОБИЛЬНОГО УСТРОЙСТВА) ВАШ EMAIL-АДРЕС И НАЖМИТЕ НА КНОПКУ «ПОДПИСАТЬСЯ».

---

ВАМ МОГУТ БЫТЬ ПОЛЕЗНЫ КУРСЫ ETSY-ШКОЛЫ №1:

---

 

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка. ..

Похожее

Что влияет на рынок fashion в 2020 году

Поле битвы – магазин одежды. 

Здесь бьются покупательницы за последнюю вещь ультрамодного фасона. 

Здесь бьются производители за производственный цикл: чтобы от момента показа новой модели на Неделе Высокой моды до появления ее на витрине прошло всего несколько недель. 

Здесь бьются продавцы за трафик, освещение, логистические издержки и арендные ставки. 

В 2020 ко всему прочему добавилась и пандемия коронавируса. 

Что влияет на рынок fashion в 2020 году?  

1. Общая динамика рынка 

Рынок fashion в России демонстрирует стагнацию последние несколько лет. Причины больше экономические: низкий потребительский спрос, повышение НДС (с 18% до 20%), инфляция, рост долговой нагрузки населения, а отсюда экономия на одежде.  

Как показывает практика, туризм, одежда, автомобили – это первые статьи экономии потребителей в кризисных ситуациях. 

Поведение потребителей в такой ситуации напоминает спуск по лестнице доступности: они переходят из среднего сегмента в массовый, из массового – в категорию дискаунтеров и подержанных вещей. 

Успешные бренды, работающие в системе fast fashion, отвечают им взаимностью. Вместо блуз за 3999 и платьев за 5999 повсеместно появляются позиции за 699, 999, 1599. Упрощается крой, минимизируются детали, дешевеют материалы. 

Драйвером роста для рынка одежды и обуви стали маркетплейсы. В отличие от локальных брендов маркетплейсы имеют огромные рекламные бюджеты, владеют технологиями. Это позволяет им выходить напрямую к покупателю, а также начинать ценовые войны, атаковать промокодами. 

В этой гонке за скидками тяжелее всего придется несетевым офлайн-магазинам, которые просто не могут позволить себе скидки 50-70% – у многих доля аренды достигает 30-50%.

 

Игорь Рудник, руководитель сервиса referr.ru Конкурировать с маркетплейсами сложно. Вопрос в том, нужно ли? И здесь для 99% магазинов ответ – нужно сотрудничать с маркетплейсами, классифайдами и т. д. В конечном итоге, какая вам разница, с какого канала придет заказ? Важно, чтобы у вас сходилась экономика. Да, это добавляет сложности SEO-специалистам и маркетологам, так как приходится работать не только с Яндексом и Google, но это открывает и новые возможности для бизнеса.  Дмитрий Апухтин, руководитель группы Project DS Ingate Во время карантина магазины все активней стали размещать свои товары на маркетплейсах, в fashion-тематике этот тренд также прослеживается. Для многих компаний маркетплейс решил вопрос с доставкой товаров и стал хорошей площадкой для тех, чьи сайты не давали нужного объема трафика.  Александра Артюшкина, управляющий коммерческий директор Lamoda С начала года Lamoda увеличила количество партнеров маркетплейса

более чем на 30% – до более чем 1,5 тысяч брендов. В период самоизоляции ежемесячное количество заявок на подключение к маркетплейсу было в среднем на треть больше по сравнению с началом года. Наиболее активно к маркетплейсу подключались малые и средние компании. Так, доля малых предприятий на маркетплейсе сейчас составляет 39%, а средних – 37%. Также к маркетплейсу с начала года присоединился целый ряд крупных брендов». 

2. Модели поведения потребителей

Оценить, как будет складываться ситуация на рынке fashion в 2020 году, невозможно без анализа модели поведения потребителей. И здесь можно выделить две тенденции. 

• Покупки в торговых центрах 

Последние несколько лет девелоперы активно развивали районные торговые центры, способствуя децентрализации шопинга. Особенно это касалось Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и городов-миллионников. 

Торговые центры как модное веяние Запада быстро заполонили площади городов, став центрами притяжения целевой аудитории. Здесь люди проводят по нескольку часов: совершают покупки, занимаются спортом, смотрят кино, посещают рестораны, обеспечивают досуг детям. 

• Покупки онлайн 

Экономически активная часть населения без детей в возрасте 20-30 лет предпочитает не тратить время на блуждание по переполненным коридорам ТЦ. Такие потребители чаще совершают покупки через интернет. Cреди миллениалов перестала стигматизироваться социофобия. Фраза «Я заказываю все только через интернет, чтобы не общаться с людьми» стала звучать гордо. Но возникла другая проблема – насколько приспособлены магазины к онлайн-торговле. 

3. Развитие e-commerce 

Хотя пандемия ускорила переход магазинов из офлайна в онлайн, доля продаж через интернет на рынке fashion все еще остается довольно низкой. 

Согласно прогнозам, доля онлайн для fashion-рынка в России в этом году едва достигнет 15% от общего объема рынка. 

В головах потребителей все еще существуют барьеры, связанные с доверием к качеству товара, безопасности финансовых операций. Но постепенно все меняется. 

Александра Артюшкина, управляющий коммерческий директор Lamoda Сейчас мы видим серьезное увеличение числа новых клиентов, которые раньше не пользовались Lamoda. Только в марте количество новых пользователей в Москве выросло в два раза по сравнению с февралем, а в других регионах России – в 1,5 раза. Онлайн-покупки становятся частью привычного поведения пользователей, и мы видим, что и после отмены самоизоляции очень многие люди сохраняют привычку покупать онлайн. 

Ключевые факторы, которые будут способствовать развитию рынка онлайн-торговли в сегменте fashion: 

• широкое распространение мобильных устройств у населения, 
• увеличение количества времени, проводимого пользователями в интернете, 
• развитие инструментов оплаты онлайн-покупок, 
• совершенствование логистической инфраструктуры. 

Сокращается время доставки. Вместо ранее заявленных от двух недель при доставке почтовыми сервисами сейчас заказ готовы привезти завтра или даже сегодня ночью. Добавилась возможность примерки. 

Усиление доли e-commerce скажется на трендах: упростятся крои и силуэты, надолго укоренится оверсайз, вместо скандинавского минимализма придут яркие цвета, броские принты. Такую одежду проще производить (меньше заметен брак в швах), легче продавать через интернет без примерки. 

Игорь Рудник, руководитель сервиса referr.ru Офлайну без онлайна в нише fashion – очень сложно, почти невозможно. Не представляю, как сегодня можно запустить офлайн-магазин одежды и сделать его прибыльным без онлайн-составляющей.  Никита Кравченко, ведущий специалист по платному трафику в eLama Я часто совершаю покупки в небольших магазинах, которые много лет существуют только офлайн: автотовары, рыбалка, товары для дома. Поэтому выжить без онлайна можно даже сейчас. Необходимость создавать интернет-магазин и осваивать новые каналы продаж возникает или при просадке потока живых клиентов, или из-за желания увеличить объемы продаж и выйти на новые рынки.   Тимур Угулава, операционный директор компании Медиасфера Онлайн дает одно преимущество, которое сложно реализовывать в офлайне – быстрое масштабирование, привлечение новой аудитории и прямое влияние на объем заказов. Если в понятие «успех» эти моменты не заложены, то можно жить и без онлайна ) 

4. Осознанное потребление 

Еще один тренд, который будет влиять на развитие отрасли в ближайшие годы, – осознанное потребление. Экологическая тема, сознательность заставляют нас не только покупать меньше и использовать переработанные и альтернативные материалы, но также стремительно поднимают в наших глазах секонд-хенд. 

Опубликованный отчет ThredUp и GlobalData Retail уверяет, что к 2029 году гардероб среднего покупателя на 17% будет состоять из подержанных вещей. В 2009 году эта цифра не превышала 3%. Социальная и экологическая сознательность приведут к тому, что секонд-хенд станет новым люксом, его будут носить с гордо поднятой головой. Уже сейчас повсеместная благотворительность и осознанное потребление, даже в виде многоразового стаканчика для кофе, дает ощущение сопричастности, как ранее давали дорогие лейблы. 

5. Социальные сети 

В далекое дофейсбучное время можно было иметь пару нарядов для вечеринок и с успехом блестать в них в разных компаниях. В эпоху Instagram и вездесущих сторис одним платьем не отделаешься. Одинаковый образ на двух фотографиях в ленте не допустим. 

Поэтому, наряду с всеобщей экономией на одежде и стремлением к осознанному потреблению, в последние годы имеет место потребление излишнее: вещь перестает использоваться не из-за износа, а потому что вышла из моды или попросту надоела. 

6. Пандемия 

По данным оператора фискальных данных «Платформа ОФД», продажи одежды в России (в денежном выражении) упали в апреле 2020 на 90% от февральского уровня. После выхода из режима самоизоляции в июне 2020 года объем продаж одежды в денежном выражении вырос втрое по сравнению с маем, но оказался на 13% ниже, чем в прошлом году.  

Участники рынка одежды, обуви и аксессуаров уходят с рынка, в частности из офлайн-сегмента, концентрируясь только на e-commerce. С учетом того, что в Москве после отмены карантинного режима только 60% покупателей вернулись к своей обычной стратегии поведения, прогнозируется закрытие до 35% магазинов. Это будут нерентабельные торговые точки сетей (сейчас не до географической экспансии – цель показать прибыль), а также локальные производители в сегменте выше эконома. 

Дмитрий Апухтин, руководитель группы Project DS Ingate Самостоятельным магазинам – как интернет-ресурсам, так и офлайновым точкам – все сложнее забирать аудиторию. По всей видимости, идет к тому, что на рынке останется несколько крупных независимых игроков, через которых производители будут работать напрямую. 

Будущее, несомненно, в агрегации и формировании маркетплейсов. Но пока магазины все еще могут создавать конкуренцию: выходом будет точный таргетинг на конкретную целевую аудиторию, уникальное, максимально персонализированное предложение, атмосфера офлайн точек (для определенной аудитории, например, свадебные платья).  

Пандемия сказалась не только на объемах продаж. Изменился и спрос на отдельные категории товаров. Новые тенденции будут оказывать влияние на рынок в течение всего года. 

Судя по посткарантинной ситуации, часть офисных сотрудников так и останется на удаленной работе – деловая одежда в привычном смысле станет практически ненужной, по крайней мере в докарантинном объеме (по семь классических рубашек на один мужской гардероб). 

Зато благодаря карантину получил развитие сегмент домашней и полуспортивной многофункциональной одежды: в таком образе можно легко провести рабочую конференцию из дома, приготовить обед, сходить в магазин, погулять с собакой, сделать разминку, позаниматься с детьми. Главные требования – комфорт и относительная универсальность. 

Александра Артюшкина, управляющий коммерческий директор Lamoda В период самоизоляции люди продолжили покупать товары, связанные с модой и образом жизни. В этом году мы увидели ранний рост спроса на летнюю обувь (сабо, сандалии). Продажи женской домашней одежды увеличились в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Нижнее белье покупали в 1,7 раз больше, худи и домашние костюмы примерно в 1,5 раза. Также мы наблюдали заметный рост продаж в таких категориях, как футболки, трикотажные брюки. Продажи мужской домашней одежды за тот же период выросли в 2,8 раза. Если смотреть на отдельные популярные категории, то продажи свитшотов выросли на 25%, нижнего белья – на 47%, домашних костюмов – на 69%. 

На карантине мы наблюдали, как перемешались зимние и летние вещи брендов: одни марки успели выставить на продажу летние коллекции, другие – старательно допродавали зимние. Вполне вероятно, в ближайшем будущем уйдет понятие сезонной коллекции, а понятие смены сезонов смажется. 

Особенно актуальным это станет после открытия границ. Грядет вторая волна дауншифтеров и удаленщиков: привыкшие к удаленной работе миллениалы возьмут ноутбук и пару комплектов летней одежды и отправятся в нынче модный от безысходности Крым, долгожданную Португалию, заветные Тай и Бали. В эпоху, когда принято быть космополитом, зимовка или маевка в теплых краях – это must do, признак успешного человека и специалиста. 

7. Новые технологии 

Один из самых занимательных текущих трендов – это цифровая одежда, которой не существует нигде, кроме цифровой среды. Клиенты оплачивают вещь, отправляют свои фото дизайнерам, а дизайнеры одевают человека на фотографии при помощи 3D-технологий. Фото и видео можно использовать в социальных сетях. 

В прошлом году скандинавская фирма Carlings выпустила коллекцию цифровой одежды по доступным ценам от $10. Спустя месяц вся одежда была «раскуплена». 

Еще один тренд – развитие сайтов интернет-магазинов: удобная рубрикация, добавление видео-образов, вывод новинок и трендов в топы, подбор сочетаний от стилистов, покупка в один клик, возможности примерки с использование технологий дополненной реальности. Пока это могут позволить себе далеко не все ритейлеры и производители, но тренд уже задан. 

Александра Артюшкина, управляющий коммерческий директор Lamoda Во время карантина мы начали и продолжаем адаптировать все наши процессы в быстро меняющихся условиях: пересматриваем ассортимент каталога в сторону наиболее востребованных позиций, добавили к нему продукты первой необходимости (продовольственные товары с длительным сроком хранения, многоразовые маски, санитайзеры и презервативы), чтобы люди могли заказать максимальное количество нужных им товаров при одном заказе.  

Рекомендации экспертов локальным интернет-магазинам 

Тимур Угулава, операционный директор компании Медиасфера Стратегия по привлечению новых клиентов достаточно проста, очевидна и сложна одновременно:

1. Изучить свой продукт и своих клиентов. Понять, почему его сейчас ПОКУПАЮТ и почему НЕ ПОКУПАЮТ. Выделить сильные реальные УТП, которые в будущем использовать на посадках, в объявлениях и других креативах. 
2. Сделать удобный пользовательский путь для заказа. Это «боль» целого ряда интернет-магазинов. Рекомендую проанализировать всю воронку и посмотреть, где самые узкие места, где больше всего пользователей уходит с сайта и почему бросают корзину. 
3. Рассчитать экономику привлечения одного заказа. Нужны конкретные цифры.
4. Четко определить, какие каналы для чего мы используем. К примеру, контекст может как работать со спросом, так и с retenion, возвращением пользователей. А тот же Яндекс.Дзен может быть источником лидогенерации, а может нести задачу медийной охватной кампании. Очень много бед происходит, когда расходятся ожидания от инструмента и его реальное применение. 
5. Анализировать, анализировать и еще раз анализировать. Ни одна РК не была настроена эффективно с первого раза. Это процесс постоянного движения – корректировки, новые гипотезы и креативы. Метрика, Analytics, Power Bi – вот главные друзья маркетолога, именно они могут дать кратный рост без увеличения бюджета. 
6. И, конечно, важно сказать о том, что надо развивать свой сервис и слушать и слышать клиентов. Не только то, что они произносят голосом, но и то, что они показывают своими действиями на сайте (или бездействиями). 

Никита Кравченко, ведущий специалист по платному трафику в eLama Обычный локальный интернет-магазин может разместить подробную информацию о себе в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес. Это позволит привлечь органический трафик из Яндекс. Карт и Google Карт. Звучит банально, но почему-то многие игнорируют эти каналы. 

Кроме того, можно запустить локальную рекламную кампанию в Яндекс.Картах. Реклама в Картах подходит практически любому офлайн-бизнесу, а также онлайн-бизнесу с локализацией: люди охотнее заказывают товары в интернет-магазинах, которые находятся рядом с домом или офисом. 

Используйте возможности платной рекламы в Яндекс.Директе, Google Ads, ВКонтакте, Facebook, Instagram и myTarget. Контекстная реклама поможет быстро привлечь аудиторию с горячим спросом на продукт, а таргет – прогреть интерес и расширить воронку. Интернет-магазины с небольшим ассортиментом могут прорабатывать рекламные кампании полностью вручную. А крупные интернет-магазины могут использовать автоматические решения рекламных систем или специальные инструменты для генерации кампаний и управления рекламой. 

Игорь Рудник, руководитель сервиса referr.ru Построение собственного бренда – самая эффективная и самая сложная стратегия. Из тактических шагов для привлечения клиентов магазинам можно порекомендовать: 

• наращивать присутствие в локальных каталогах, картографических сервисах; 
• активно взаимодействовать с локальными комьюнити: сообществами в социальных сетях;
• использовать потенциал городских порталов и форумов. Практически у каждого города есть сильный сайт с большой аудиторией, на котором можно очень легко получать заказы, пока все ваши конкуренты сражаются в контексте. Проверено на практике. 

Не SEO единым, обязательно смотрите в сторону социальных сетей. Для локальных интернет-магазинов одежды – это зачастую более важный канал получения заказов. Если бы мне в 2020 году нужно было стартовать fashion-магазин локального уровня, я бы однозначно делал это в Instagram, а затем думал о создании сайта. 

COVID-19 для многих покупателей стал точкой входа в мир онлайн-шоппинга, из которого не все вернутся. Fashion-бизнес, который до этого смотрел на e-commerce как на один из каналов сбыта, осознал, что этот канал может стать единственным. И здесь уже потребитель диктует ему условия. Офлайн проснется и будет жить, но трансформация и диджитализация уже идут ускоренными темпами. 

Читайте также: Как будет восстанавливаться сфера общественного питания после выхода из режима самоизоляции

Бизнес-идеи 2017. Только то, что пользуется спросом у клиентов – GeniusMarketing

Если вы решили начать свой бизнес, то самое лучшее время — сейчас. Если будете долго раздумывать у вас появится много причин, чтобы отказаться от своей затеи. Действуйте быстрее и агрессивнее.

Но!

Действовать нужно правильно. Вы знаете, как начинается большинство бизнесов?

Появляется идея. Человек, решивший стать предпринимателем, регистрирует юридическое лицо, снимает офис, нанимает сотрудников, покупает принтер/факс/сканер и… Что? Что делать дальше?

Это крайне неверный подход!

В наше время действовать нужно решительно и незамедлительно. Поэтому изначально нужно выбирать идеи, которые можно реализовать в минимальный срок. А уже потом проект масштабируется так, каким вы хотите его видеть. Это называется видение. То, к чему вы хотите прийти. Сам смысл вашего бизнеса.

Учитывая этот принцип, бизнес-идеи 2017 года сильно отличаются от того, что вам мог предложить рынок, например, 10 лет назад. Сейчас важен не размер проекта, а скорость, с которой его можно стартонуть. Масштаб приходит со временем.

Отталкиваясь от этого, я собрал для вас список идей для бизнеса, которые:

1. Актуальны сейчас.
2. Приносят прибыль сразу после открытия.

Любую из них вы можете прямо сейчас взять “в оборот” и начать работать. А в дальнейшем успех в основном зависит всего от 3-х основных показателей:

• качество продукта;

• качество маркетинга;

• качество клиент-сервиса.

И главное, запомните, что любой хороший бизнес выполняет всего 2 задачи. Это решение проблемы клиента или помощь в достижении его целей. Все зависит от конкретной направленности вашего бизнеса.

Перейдем к списку идей, которые точно принесут вам успех уже в этом году при правильном подходе и организации. Теперь все зависит только от вас.

1. Продажа экспертности

Это один из тех видов бизнеса, который может приносить не только большие деньги, но и реальный кайф. Вы занимаетесь любимым делом и помогаете людям развиваться в этом направлении.

Если вы — эксперт в какой-либо области, то этот бизнес точно для вас.

• Хорошо знаете английский? — Продавайте свои знания!

• Умеете круто играть на гитаре? — Обучайте этому других людей!

• Знаете секрет быстрого похудения, опробовали его на себе и получили результат? — Вас ждут тысячи, а то и десятки тысяч клиентов.

Организовать такой бизнес очень легко. Но для этого нужно понимать основные принципы интернет-маркетинга.

1. Создайте сильный персональный бренд

Сначала завоюйте доверие аудитории. Докажите, что вы реально разбираетесь в том, чему собираетесь учить.

Для построения личного бренда:

• Общайтесь с лидерами ниши. Берите и давайте интервью людям, которые уже известны в вашем направлении.

• “Светитесь” на тематических площадках. Разберитесь, где есть ваша целевая аудитория, и входите туда. Например, вы даете уроки фортепиано и знаете, что много людей читают группу в Facebook с этой тематикой. Закажите рекламный пост в этой группе. Дайте в нем полезность читателям и оставьте ссылку на ваши ресурсы.

• Заведите канал на YouTube. Это очень недооцененная площадка. Поверьте, здесь ежедневно сидят сотни/тысячи/десятки тысяч людей, которые ищут ответы на вопросы по вашей теме. Создайте канал, ведите его и продавайте свое обучение.

Я писал большой материал на эту тему. Он точно будет полезен вам! Читайте 15 рекомендаций по созданию персонального бренда здесь.

А в архивах Олеся есть крутой ролик, который точно вам поможет. Включайте:

2. Давайте полезность наперед бесплатно

У вас точно есть контент, который вы можете дать своей аудитории бесплатно. Это могут быть полноценные обучающие видеоролики (публикуйте на YouTube), короткие ролики с лайфхаками или советами (публикуйте в Instagram) или текстовые статьи (публикуйте в вашем блоге или социальных сетях).

И этот контент должен вызывать wow-эффект. Ознакомившись с ним, человек должен подумать: “Если он дает это бесплатно, то что же тогда в платном курсе/программе/продукте?”. Тогда у вас точно будут покупать!

3. Привлекайте “правильный” трафик

Внимательно относитесь к рекламе. Вы можете собрать 1000 подписчиков на YouTube-канале за день. Если прорекламируете его в каком-нибудь развлекательном паблике во ВКонтакте а-ля “МДК”. Но какой результат вы получите? Сколько из этой 1000 подписчиков реально интересуются вашей темой и готовы вам платить? 1 человек? Или 2?

Внимательно продумывайте рекламные кампании и привлекайте только тех пользователей, кому реально интересна ваша тема.

Богдан Бабиец, один из наших учеников, сегодня продюсирует кулинарных мастеров. Его компания Kiev National Culinary Academy пользуется большим спросом по всей стране и за ее пределами. На сайте продаются мастер-классы, места в которых буквально разлетаются, независимо от цены:

2. Услуги по интернет-маркетингу и консалтинг (НЕ “традиционный” инфобизнес!)

Все больше бизнесов уходят в интернет. Это круто! Предприниматели начинают понимать, что сегодня бизнес или есть в интернете, или не существует.

Но есть одна загвоздка. Интернет-маркетинг сильно отличается от традиционного. Поэтому многие крутые предприниматели, заходя на этот рынок, не понимают, что и как нужно делать.

Воспользуйтесь этим!

Разберитесь, как он работает. Изучите материалы, пройдите обучение, попрактикуйтесь. Став экспертом в этой области, вы точно будете востребованным специалистом. А дальше все работает по такой схеме:

1. Продвигаете себя, используя интернет-маркетинг.
2. Привлекаете предпринимателей, которым нужна помощь.
3. Показываете качество ваших услуг на своем примере.
4. Продаете услуги.

Ассортимент услуг огромен. Потому что бизнесы хорошо продвигаются где угодно. Став хорошим специалистом, вы можете предложить клиенту:

• написание продающих текстов для сайтов компании;

• настройку рекламы в социальных сетях;

• настройку контекстной рекламы в Google и Яндекс;

• упаковку бизнеса и продвижение канала на YouTube;

• создание, настройку и раскрутку аккаунта в Instagram.

И это только малая часть. Все зависит от ваших навыков и знаний.

Стоимость услуг тоже зависит от вашего уровня. Вот пример из нашей студии:

Продажа консалтинга по интернет-маркетингу

Многие предприниматели хотят сами разобраться в теме и заняться продвижением своего бизнеса. Или просто знать, как работает весь механизм, чтобы контролировать своих сотрудников.

Вы можете продавать свои знания. Выберите любую тему. Например, “Как раскрутить бизнес в Facebook”. Проведите вебинар на эту тему, соберите аудиторию и дайте базовые универсальные рекомендации. Контент должен быть крутым! Это очень важно.

Кстати, на эту тему есть много материалов даже в нашем бесплатном блоге. Смотрите один из примеров — клик.

В конце мероприятия продайте свой консалтинг. Укажите, что вы можете разобрать каждого клиента и дать советы, которые подойдут именно ему.

В консалтинге устанавливается плата за час. Конкретная стоимость зависит от уровня ваших знаний и умения продавать. Диапазон: от 10$ до 2.000-3.000$.

3. Создание мобильных приложений под ключ

СТОП!

Не спешите пролистывать этот пункт, если вы ничего не понимаете в программировании и создании приложений. На рынке есть много фрилансеров, с которыми можно сотрудничать. Наймите крутых разработчиков, которые будут создавать приложения от имени вашего бренда.

Бизнес-идеи 2017 года должны быть актуальными! И это, пожалуй, один из лучших вариантов.

Почему?

Более 50% пользователей заходят в интернет только с мобильных платформ. Многим бизнесам нужны приложения, чтобы продвигаться среди этих пользователей и сделать навигацию удобнее. Большинство крупных брендов уже имеют свои приложения:

Но большинство бизнесов только сейчас задумываются о том, что им реально нужны приложения.

Стоимость одного крутого приложение начинается от 300$. А реально крутые разработчики выставляют очень высокие цены. Но и результат их клиентов оправдывает затраты. Вот прайс-лист крутой компании:

4. Вендинговые автоматы

Очень перспективный вид бизнеса на постсоветском пространстве. На Западе и в Европе конкурировать в этой теме сложно. Там такой бизнес развит уже давно, и процессами руководят в основном крупные игроки.

У нас же такие автоматы встречаются очень редко.

Вендинговый автомат — это устройство, которое самостоятельно продает заложенные товары. Самый простой пример — обычный кофейный автомат, который встречается чуть ли не на каждом углу. Но это только один из видов. Есть устройства, которые продают уже готовые товары.

Здесь вам нужно будет только приезжать на точку, обновлять ассортимент и забирать деньги.

Вот как они выглядят:

Бизнес-процесс в общих чертах выглядит так:

1. Покупаете автомат.
2. Находите место.
3. Устанавливаете автомат и заполняете ассортиментом.
4. Регулярно приезжаете и обслуживаете его.

Вот несколько рекомендаций по ведению такого бизнеса:

• Покупайте только новые автоматы. Вы никогда точно не узнаете, где стояли б/у устройства и как их использовали.

• Чтобы получать хорошую прибыль, делайте сеть. Устанавливайте несколько автоматов в разных точках по городу.

• Ищите людные места для установки. Поставив автомат в маленьком магазине, вы вряд ли сделаете нужны оборот. Старайтесь договориться о местах с большой проходимостью: вокзал, торговый центр, большой кинотеатр.

Даже такой бизнес можно продвигать в интернете. Особенно на нашем рынке и особенно сейчас. Сами вендинговые автоматы — хороший инфоповод для запуска какой-то вирусной рекламы в интернете, например.

Подойдите к реализации интернет-маркетинга креативно. Найдите способы резонировать с локальной аудиторией и заявить о себе.

5. Передвижной ресторан

Бизнес-идеи 2017 должны быть не только актуальными, но и креативными. Если вы входите в тему, где уже есть конкуренция, вам точно нужно выделиться.

Вы, наверное, думаете, что этот вид бизнеса не очень вписывается в нашу тему. Ведь создать ресторан — это целая наука. Да и сам ресторанный бизнес не из простых.

Согласен.

Но в случае с передвижным рестораном у вас сразу “отпадает” огромный пласт вопросов. Намного меньше расходов на помещение. Транспорт — это и есть ваше помещение.

Посмотрите на фото:

Это “Трамвай №16” в Одессе. Что вы видите? С первого взгляда кажется — обычные трамваи, что такого?

Но, подойдя ближе, становится понятно, что это полноценное кафе. Вагон слева — это кухня, справа — зал. Согласитесь, идея очень крутая. Все происходит на месте.

Преимущество в том, что это “незаезженная” идея. Еще до открытия этот ресторан стал мощным инфоповодом. До сих пор люди приходят в такие заведения и тут же делятся своей находкой в соцсетях. Это называется сарафанное радио. Вы получаете крутую рекламу без вложений.

К тому же сам ресторан продвигается в Instagram:

Конечно, это не единственный пример. Таких ресторанов много по всему миру. Но, скажите, сколько их в вашем городе? Теперь подумайте, сколько в нем обычных ресторанов. И они продолжают открываться.

Важно!

Я поставил эту идею на последнее место не просто так. Организовать передвижной ресторан намного проще, чем традиционный. Но сложнее, чем все предыдущие виды бизнеса. Эта идея вряд ли подойдет новичкам. Для этого нужны и ощутимые вложения, и опыт в предпринимательстве. Если вы чувствуете, что она под силу вам — смело начинайте.

Заключение

Найти хорошую бизнес-идею в 2017 году очень легко. В интернете есть тысячи вариантов. Вопрос в том, подходят ли они именно вам.

В этом списке приведены идеи, которые может реализовать любой человек. Для этого нужно хорошо углубиться в тему, разобраться с самим бизнесом и пахать. Не просто работать, а реально вкалывать. Только такой подход даст вам хороший результат.

Действуйте!

Это только малый список идей, которые точно хорошо сработают в 2017 году. У меня есть еще несколько вариантов. Жмите «Мне нравится», если хотите еще материалов на эту тему.

А пока обязательно посмотрите, как из обычного аккаунта в соцсети сделать полноценную торговую площадку. Все детали в статье Товары Вконтакте: подробная инструкция, как быстро создать онлайн-магазин.

Чтобы узнать, стоит ли создавать бизнес с нуля или купить уже готовый бизнес, читайте статью: Купить готовый бизнес или открыть свое дело с нуля?

Текст 3. Рыночная экономика

Перед прочтением обсудите эти вопросы со своим партнером:

1. Как вы думаете, в большинстве стран есть рынок, свободный от государственного управления?

Вы когда-нибудь ходили по оживленному уличному рынку? Люди пробиваются сквозь толпы других, чтобы первыми добраться до прилавков. Воздух полон оглушительных криков. Владельцы киосков кричат, чтобы они рекламировали свои товары. Покупатели выкрикивают свои заказы.Трудно представить, но за этой шумной путаницей стоит очень логичная экономическая теория: рыночная экономика .

Рыночную экономику иногда называют свободным рынком. Свободный рынок никоим образом не контролируется государством. Он также свободен от влияния обычаев или традиций. На свободном рынке вещи покупаются и продаются только потому, что на них есть спрос. Цены на товары и услуги — это просто то, что люди готовы платить. Рыночная экономика фактически никем не контролируется.Он контролирует себя.

Уличный рынок, с которого мы начали, обладает многими характеристиками свободного рынка. Покупатели приходят на рынок со списком покупок, которые им нужны. У них также есть представление о том, сколько они готовы заплатить. Владельцы киосков продают то, что требуют покупатели, и стараются получить за это самую высокую цену. Спрос и предложение контролируют то, что есть на рынке и по какой цене. В более широком смысле мы все клиенты, а владельцы киосков — как компании.

Роль компании на свободном рынке — поставлять то, что нужно людям. Однако компаниям нужен стимул. Стимул — прибыль. У компаний есть два способа получить прибыль. Первый способ — поднять им цены. Второй способ — снизить затраты на их производство. И это подводит нас к еще двум характеристикам рыночной экономики: конкуренции и технологиям.

Конкуренция существует на свободном рынке, потому что теоретически любой может быть производителем. Это означает, что компании должны конкурировать друг с другом за долю на рынке.Конкуренция хороша для потребителей, потому что помогает контролировать цены и качество. Если клиенты недовольны продуктом или услугой или если они не могут себе это позволить, они перейдут к конкуренту.

Технология существует на свободном рынке, потому что производителям нужны способы снизить свои затраты. Они не могут покупать более дешевое сырье. Вместо этого они должны лучше использовать время и труд. Технология — это использование инструментов и машин для лучшего выполнения работы. Это помогает компаниям производить больше товаров за меньшее время и с меньшими усилиями.Результат: больше прибыли.

Люди часто думают, что большинство экономик — это свободные рынки. Однако на макроэкономическом уровне действительно свободной рыночной экономики не существует нигде в мире. Это потому, что все правительства устанавливают ограничения, чтобы контролировать экономику. Некоторые правительства устанавливают много ограничений, другие — очень мало, но все они устанавливают некоторые. По этой причине настоящая рыночная экономика носит чисто теоретический характер. Тем не менее многие черты рыночной экономики действительно существуют в большинстве обществ сегодня.

Задание 1. Прочтите текст еще раз и ответьте на следующие вопросы:

1) Кто контролирует рыночную экономику?

2) Кто решает, какие товары продавать на свободном рынке?

3) Чего хотят компании?

4) Почему конкуренция — это хорошо?

5) Почему технологии существуют в рыночной экономике?

6) Почему сегодня в мире нет настоящей рыночной экономики?

Задание 2. Завершите каждое предложение словом или фразой из списка:

реклама себе позволить конкуренция контролируемые расходы стимулирующий лимит

Подготовленное повышение прибыли снижает роль теоретического уличного рынка

— Каждую субботу эта дорога становится местной _________, куда люди приходят покупать фрукты и овощи.

— Бизнес _________ своей продукции в СМИ, чтобы привлечь больше клиентов.

— Мой _________ в бизнесе — встречаться с клиентами и узнавать, чего они хотят.

— Зарабатывать деньги — это главное _________ в работе.

— Я купил эту старую камеру за 650 и продал за 75. Это 25_________.

— Если на рынке только один производитель, _________ нет.

— Производство _________ — это сумма денег, которую компании тратят на производство продукта.

— Идея о существовании жизни на других планетах _________. Точно никто не знает.

— _________ экономика — это экономика, в которой правительство решает, что можно покупать и продавать и / или как это делать.

— Скорость _________ по этой дороге 90 километров в час.

— Когда есть спрос, мы _________ цены, но мы _________ их, если мы хотим что-то продать быстро.

— Я не могу _________ эта машина слишком дорогая.

— Люди _________ должны много платить за услуги, если они хорошего качества.

Что такое рыночный спрос? (Обновлено на 2019 год)

Хотя предприятия электронной коммерции часто начинаются с увлеченных проектов, законы спроса и предложения по-прежнему действуют. Чтобы гарантировать, что отличная идея сможет поддержать себя, необходимо оценить рыночный спрос.

Что такое рыночный спрос?

Определение: Рыночный спрос описывает спрос на данный продукт и тех, кто хочет его купить. Это определяется тем, насколько потребители готовы потратить определенную цену на конкретный товар или услугу.По мере роста рыночного спроса растет и цена. Когда спрос снизится, упадет и цена. Рыночный спрос — это совокупность того, чего желает каждый в конкретной отрасли, и он может помочь продавцам при создании сайта электронной коммерции.

Как исследовать рыночный спрос

Знание рыночного спроса может помочь будущим онлайн-компаниям проинформировать, в какую отрасль наиболее прибыльно входить. Поэтому многим владельцам бизнеса придется проводить исследования рыночного спроса. Маркетинговые исследования включают поиск исследований, данных и общей информации об отрасли или секторе.Часто требуется несколько разных подходов, организованный метод накопления цифр, тщательная интерпретация и подробные отчеты. Однако это не означает, что начинающим предпринимателям нужен целый отдел маркетинга, чтобы узнавать о рыночном спросе. При проведении исследования они могут использовать три метода:

• Опросы: Социальные сети — отличное место для размещения опросов о товарах, отраслях и услугах. Узнайте, что друзья и семья говорят о конкретной потребности или идее.Разошлите опрос по электронной почте с просьбой переслать его трем дополнительным людям. Чем больше возможностей сможет использовать владелец бизнеса, тем точнее будет его исследование рынка. Есть также много опросов и тематических исследований, доступных для загрузки в Интернете. Если вы принимаете бизнес-решения на основе этих документов и отчетов, обязательно проверьте источники и выясните, как были получены данные. Некоторые опросы носят географический характер или ориентированы на конкретную аудиторию, что может исказить результаты.
• Эксперименты: Разработка экспериментов требует много времени и средств, но может быть выгодна для магазина электронной торговли.Например, предложение нового продукта по сниженной цене в течение ограниченного времени — хороший способ поэкспериментировать с ним и выяснить, нравится ли он клиентам. Это требует активного взаимодействия с клиентами и твердой приверженности отслеживанию результатов с течением времени.
• Наблюдения: Простой осмотр — как в физическом, так и в цифровом мире — может дать важные подсказки о рыночном спросе. Наблюдение за актуальными темами и продуктами на таких сайтах, как Twitter и Pinterest, может дать представление практически о каждой отрасли. Это также может включать чтение местных газет или публикаций в регионе, в котором владелец магазина электронной торговли хотел бы видеть свои продукты.

Типы данных

Помните, что разные типы данных требуют уникальных аналитических подходов. Первичные данные учитывают любую новую информацию, собранную специально для целей исследования. Это включает в себя любые отзывы, которые предприниматели получают от онлайн-фанатов после того, как они прямо попросили внести свой вклад. Вторичные данные относятся к любой информации, уже доступной владельцу бизнеса.Сюда входят любые ранее завершенные исследования, прошлые анкеты или информация, полученная из другого источника для аналогичного сценария. Оба типа данных можно использовать для исследования рыночного спроса, хотя необходимо отметить даты в прошлых документах. С одной стороны, рынки меняются быстро, и все устаревшее может нанести вред исследованиям. С другой стороны, они могут предоставить проницательный анализ того, как рынок развивался с течением времени. Это позволит продавцам электронной коммерции лучше прогнозировать будущие тенденции и соответствующим образом согласовывать свои бизнес-процедуры.

Соответствие предложения и спроса в сфере услуг

В литературе по управлению производственными мощностями основное внимание уделяется товарам и производству, и многие авторы предполагают, что услуги — это просто товары с некоторыми странными характеристиками. К сожалению, эти исследователи никогда полностью не исследуют значение этих странных черт:

1. Услуги прямые; их нельзя инвентаризировать. Непродолжительность услуг оставляет менеджера без важного буфера, доступного для руководителей производства.

2. При производстве услуг наблюдается высокая степень взаимодействия производителя и потребителя, что является смешанным преимуществом; С одной стороны, потребители являются источником производственных мощностей, но, с другой стороны, роль потребителя создает для менеджеров неуверенность в отношении продолжительности процесса, качества продукта и приспособления объекта к потребностям потребителя.

3. Поскольку услуга не может быть доставлена, потребитель должен быть доставлен в систему предоставления услуг или систему к потребителю.

4. Из-за нематериального характера результатов услуги установление и измерение уровней мощности для работы услуги часто являются очень субъективными и качественными задачами.

В то время как потребление товаров может быть отложено, как правило, услуги производятся и потребляются почти одновременно. Учитывая это различие, кажется очевидным, что есть характеристики системы предоставления услуг, которые не применимы к производственной системе, и что менеджер службы должен учитывать набор факторов, отличный от тех, которые были бы рассмотрены его или ее коллегой в производстве. .А если посмотреть на сферы услуг, становится совершенно очевидно, что успешные руководители служб управляют мощностью своих операций, а неуспешные — нет. Итак, «странные характеристики» часто определяют разницу между процветанием и неудачей.

Рассмотрим следующие действия сервис-менеджеров, приведшие к фиаско:

Увеличение пропускной способности неправильного типа — Изучая статистику сражений в войне за долю на рынке среди авиакомпаний, конкуренты отметили, что авиаперевозчик, занимающий меньшинство на определенном маршруте, часто получает меньшую долю от общего числа пассажиров маршрут, чем доля пролетных мест. ¹ И наоборот, доминирующая авиакомпания будет перевозить непропорционально большую долю от общего числа перевезенных пассажиров. Вывод был очевиден: садитесь на сиденья, и вы получаете пассажиров.

Стремясь увеличить количество мест, авиакомпании выстроились в очередь, чтобы закупить гигантские самолеты. Однако, когда конкуренты начали чаще летать на небольших самолетах по одним и тем же маршрутам и набирать большое количество пассажиров, для многих авиакомпаний стало болезненно очевидно, что частота (и, в некоторой степени, время) вылетов является ключом к увеличению доли рынка. Следовательно, авиакомпании «законсервировали» многие из джамбо или продали их, если могли.

Без увеличения общей вместимости — Оператор курорта решил увеличить количество комнат в общежитии, а не расширять центральные службы, необходимые для поддержки дополнительных гостей. Тот факт, что аренда комнат составляет до 90% от общего дохода и что теннисные корты, бассейны, конференц-залы, парковки и т. Д. Почти ничего не дают, убедил оператора создать дисбаланс в пользу доходов. производственная деятельность.Однако количество гостей подстраивалось под уровень заполняемости, который могли поддерживать центральные службы, а не до уровня вместимости комнаты. Вместимость комнаты сверх уровня, поддерживаемого центральными службами, была растрачена.

Без учета реакции конкурентов — Реакция гостиничной индустрии Орландо, Флорида на объявление об открытии Диснейленда, является классическим примером фиаско этого типа управления услугами. Руководители Disney хорошо усвоили уроки округа Ориндж, штат Калифорния, и Диснейленда, где доходы ограничиваются развлечениями, едой и сувенирами. Однако компании, помимо Disney, получили большую прибыль в сфере жилья, ресторанов и мест отдыха. Правильно осознавая, что то же самое произойдет во Флориде, Дисней купил 200 000 акров к югу от Орландо, что в восемь раз больше, чем в Анахайме.

Однако, когда появились новости о том, что Дисней построит в центральной Флориде, каждый, у кого в портфолио есть гостиница или мотель, начал строить планы домов в Орландо, хотя Дисней вытеснил все земли в пределах двух миль от Волшебного Королевства.Последующее перестроение хорошо задокументировано. Было построено более 30 000 номеров для обслуживания рынка, которому, по оценкам, требовалось всего 19 000. Как стонал кредитор из Орландо: «У нас там был отличный дом на 200 комнат, единственный на перекрестке. Менее чем за год в пределах четверти мили от этого перекрестка было построено, строилось или запланировано 5000 комнат. Нам пришлось лишиться права выкупа, а наша загрузка составляет всего 35% ».

Подрыв собственных услуг — Новый участник отрасли ночных авиаперевозок обнаружил, что попытки захватить долю рынка путем увеличения существующего количества самолетов и филиалов увеличивают расходы быстрее, чем доходы. Все еще ища долю рынка, компания затем предложила более низкие ставки на поставки второго и третьего дня. Однако из-за избыточных мощностей компания всегда доставляла посылки на следующий день. Когда потребители обнаружили этот факт, бизнес резко сместился в сторону более дешевых услуг. Таким образом, несмотря на увеличение объема, в результате более низкая маржа подтолкнула объем безубыточности еще выше.

Эти ловушки не неизбежны. Успешные руководители сервисных служб их избегают, и есть достаточно примеров хорошо управляемых сервисных предприятий, из которых можно почерпнуть некоторые мудрые выводы о том, как согласовать спрос на услуги с возможностями их предоставления.Для большинства компаний доступны две основные стратегии управления мощностью, а для руководителей есть несколько способов управлять как спросом, так и предложением в своем бизнесе. Я буду обсуждать стратегии и варианты по очереди.

Две базовые стратегии

Рассмотрим национальную операционную группу брокерской фирмы XYZ. Группа, расположенная в офисном здании в районе Уолл-стрит, обрабатывает транзакции, совершаемые зарегистрированными представителями в более чем 100 филиалах по всей территории Соединенных Штатов.Как и во всех других брокерских компаниях, расчеты по сделкам XYZ должны производиться в течение пяти торговых дней. Этот пятидневный период позволяет операционным менеджерам сглаживать ежедневные колебания объемов.

Но фундаментальные сдвиги в объеме и структуре фондового рынка могут произойти в одночасье, и операционный менеджер должен быть готов справиться с чрезвычайно большими колебаниями объема. Например, благодаря слухам о «международном мире» количество транзакций по XYZ выросло с 5 600 в один день до 12 200 в следующий.

Однако менеджеры XYZ, как и их коллеги из других фирм, не могут предсказать объемы. Фактически, генератор случайных чисел может предсказать объем на месяц или даже неделю вперед почти так же хорошо, как и менеджеры.

Как операционные менеджеры в XYZ управляют мощностью при таких резких колебаниях? Ответ зависит от задач и ограничений, стоящих перед каждым менеджером. Вот что могут сказать два менеджера одной фирмы:

• Менеджер A– «В настоящее время наша производственная мощность составляет 12 000 транзакций в день.Конечно, то, к чему мы должны готовиться, всегда является проблемой. Например, наш объем в этом году составлял от 4 000 до 15 000 транзакций в день. Это хорошо, что у нас есть текучесть кадров, потому что в периоды низких объемов это помогает нам сокращать наш персонал без моральных проблем, вызванных увольнениями ». (Текучесть рабочей силы в этом отделе превышает 100% в год.)

• Менеджер B — «Для любой действующей процедуры бюджетирования необходимо оценивать объем в пределах 15%. Корреляция между фактическим и ожидаемым объемом в брокерской индустрии была настолько слабой, что я вообще сомневаюсь в ценности бюджетирования.Я поддерживаю нашу мощность на уровне 17 000 транзакций в день ».

Почему большая разница в управлении мощностями в одной и той же фирме? Менеджер A отвечает за кассовые операции — обработку сертификатов, чеков и наличных денег. Персонал в кассе — курьеры, клерки и контролеры. Оборудование — картотеки, хранилища, калькуляторы — несложное.

Менеджер B, однако, отвечает за обработку заказов, функцию обработки информации. Персонал — это операторы клавиш, специалисты EDP и системные аналитики.Оборудование сложное — электронно-лучевые трубки, перфораторы, компьютеры и устройства связи, которые связывают национальные операции с филиалами. Сотрудники под управлением B выполняли свои задачи вручную, пока возросший объем и стандартизация информационных потребностей не сделали целесообразным установку компьютеров.

Поскольку время выполнения заказа, необходимое для увеличения емкости операции обработки информации, велико, а дополнительные затраты на емкость для обработки последних 5000 транзакций невысоки (требуется лишь некоторое дополнительное периферийное оборудование), Менеджер B поддерживает способность обрабатывать 17 000 транзакций в день.Он придерживается этого уровня, даже несмотря на то, что среднее количество ежедневных транзакций в течение любого месяца никогда не превышало 11000, а количество транзакций за один день никогда не превышало 16000.

Поскольку существует большая неопределенность относительно будущего статуса сертификата акций, в кассовых операциях ситуация совершенно иная. Попытки автоматизировать функцию кассовых операций до степени, достигаемой группой обработки заказов, были сорваны, поскольку риск выбора системы, несовместимой с будущим форматом сертификата акций, очень высок.

Другими словами, менеджер A привязан к стратегии «преследования спроса», а его коллега, менеджер B в соседнем офисе, привязан к стратегии «уровня мощности». Однако каждый хочет включить в свою собственную стратегию больше других. A разрабатывает компьютеризированную систему для обработки требований кассовых операций; B ищет некоторые переменные затраты в операции обработки заказа, которые можно удалить в периоды небольшого объема.

Характеристики этих двух совершенно разных стратегий изложены в Приложении «Сравнение стратегий преследования спроса и уровня мощности для брокерской фирмы XYZ.”

Выставка Сравнение стратегий преследования спроса и уровня мощности для брокерской фирмы XYZ

Менеджеры по обслуживанию, использующие стратегию преследования, обычно несут ответственность за неквалифицированных сотрудников, выполняющих работу с небольшой или нулевой свободой действий из-за низкой оплаты труда в относительно непривлекательной среде. Менеджеры чаще всего используют стратегию уровней, когда более высококвалифицированные люди выполняют работу за высокую оплату, с некоторой или большей осмотрительностью в относительно приятной обстановке.

Поскольку требования к уровню квалификации для «преследования» ниже, чем для «уровня», стоимость обучения на одного сотрудника также будет ниже для «преследования».Однако ежегодные затраты на обучение в отделе, использующем стратегию преследования, могут быть намного выше, чем в отделе, использующем стратегию уровней. Стратегия преследования требует большего количества сотрудников, и эти сотрудники демонстрируют более высокую текучесть кадров из-за только что описанных характеристик работы.

Стратегия погони обычно дороже, чем стратегия уровней, и по другим причинам. Высокая текучесть кадров и использование неквалифицированных сотрудников способствуют высокому уровню ошибок, а это означает, что требуется больше руководителей для обеспечения выполнения работ в соответствии со спецификациями.

Что касается стратегии преследования, время выполнения заказа, необходимое для привлечения и обучения новых сотрудников в периоды увеличения объема и для сокращения рабочей силы в периоды сокращения, настолько короткое, что прогнозирование и бюджетирование необходимы только на короткий период. Однако, поскольку менеджерам, использующим стратегию уровней, требуется больше времени для приобретения или утилизации оборудования и обученного персонала, для них прогнозирование и составление бюджета — это длительный процесс.

Хотя стратегия погони за спросом имеет множество негативных коннотаций для просвещенных менеджеров, существуют некоторые системы предоставления услуг, такие как парки развлечений и курортные отели с резкими сезонными или случайными колебаниями спроса, которые выживают только в результате ее успешного применения.

Управление спросом и предложением

Помимо выбора одной из только что описанных стратегий, руководитель службы может выбрать тот или иной дополнительный способ справиться с изменяющимся графиком спроса. Чтобы понять, как это удалось одной компании, просмотрите боковую панель «Поиск креативного решения».

Изменение спроса

Менеджер может попытаться повлиять на спрос, разработав схемы ценообразования в непиковый период, непиковые рекламные акции, дополнительные услуги и системы бронирования.Давайте по очереди рассмотрим каждый из этих вариантов выравнивания спроса:

Стоимость

Один из методов, который используют менеджеры для переключения спроса с периодов пиковой нагрузки на периоды непиковой нагрузки, — это использование схемы дифференцированного ценообразования, которая также может увеличить первичный спрос в периоды непиковой нагрузки. Примеров таких схем множество. Они включают в себя стоимость утренников для фильмов, счастливые часы в барах, семейные вечера в бейсбольном парке по будням, тарифы на междугородние звонки в выходные и ночные часы, цены на пиковые нагрузки коммунальных предприятий и купоны два по цене одного в ресторанах на Вечер вторника.

Развивающийся непиковый спрос

Большинство менеджеров по обслуживанию постоянно борются с идеями увеличения объема в периоды низкого спроса, особенно в тех учреждениях, где структура затрат является фиксированной и низкой. Влияние этих дополнительных доходов на прибыльность бизнеса огромно. Примеры попыток развития непикового спроса найти нетрудно. Сети гамбургеров добавляют в свое меню продукты для завтрака, а кафе — на обеды. Городские отели, которые обслуживают деловых путешественников в будние дни, разрабатывают пакеты «минивакации» на выходные для жителей пригородов в своих географических районах, а курортные отели, забитые отдыхающими во время школьных каникул, разрабатывают специальные пакеты для бизнес-групп в межсезонье. .

Однако следует проявлять осторожность при разработке планов по увеличению спроса на недоиспользуемые периоды сервисного центра. Многие компании совершили дорогостоящие ошибки, внедряя такие схемы и не видя влияния, которое они могут оказать на существующие операции. Как отметил Уикхэм Скиннер, для производственных компаний существуют некоторые реальные затраты, связанные с «расфокусировкой» системы предоставления услуг, а именно к этому имеет тенденцию деятельность по расширению рынка. ² Новые концепции часто требуют оборудования и навыков, которых в настоящее время нет в системе предоставления услуг.Добавление этих навыков и оборудования может потребовать нового типа рабочей силы, новой планировки или большего контроля.

Даже если новая концепция преуспевает в создании спроса в непиковые периоды, эффекты не всегда будут положительными. Менеджеры часто продуктивно используют свободное время как время для обучения новых сотрудников, проведения технического обслуживания оборудования, уборки помещений, подготовки к следующему пику и освобождения рабочих от бешеного темпа периодов пика. Следовательно, новая концепция может иметь тенденцию в лучшем случае снизить эффективность существующей системы или, в худшем случае, разрушить хрупкое равновесие, обнаруженное в большинстве систем предоставления услуг.

Развитие дополнительных услуг

Другой метод, который используют менеджеры для отклонения спроса от периодов пиковой нагрузки, — это разработка дополнительных услуг, которые либо отвлекают потребителей от узких мест в часы пик, либо предоставляют им альтернативные услуги, пока они находятся в очереди на операции с ограниченной пропускной способностью. Например, владельцы ресторанов обнаружили, что в напряженные ночи большинство посетителей меньше жалуются, сидя в гостиной с коктейлем, чем когда стоят в очереди, ожидая столиков в обеденной зоне.Кроме того, рентабельность ресторанов с барами может увеличиться более чем вдвое.

Переадресация также может сократить время ожидания. Управляющий отеля установил зеркала в центральном вестибюле на каждом этаже, чтобы посетители могли следить за своей внешностью, пока ждут лифта. Банковские услуги по почте или через банкоматы — это еще один способ сократить время ожидания клиентов.

Создание систем бронирования

Руководители служб могут эффективно управлять спросом, используя систему резервирования, которая, по сути, предварительно продает производственную мощность системы предоставления услуг. Когда определенные периоды времени забронированы в конкретном сервисном центре, менеджеры часто могут перенаправить избыточный спрос на другие временные интервалы в том же центре или на другие объекты в той же компании и, таким образом, значительно сократить время ожидания и, в некоторых случаях, гарантировать обслуживание клиентов .

Например, если сеть мотелей имеет национальную систему бронирования, служащий обычно может найти клиенту номер в другом мотеле сети в довольно непосредственной близости от его или ее желаемого местоположения, если мотель первого выбора заполнен.

Аналогичным образом авиакомпании часто могут перенаправить спрос с забронированных рейсов на рейсы с избыточной вместимостью или от спроса на автобусы до первого класса, особенно если у их конкурентов нет свободных мест в желаемое время полета.

Однако системы бронирования не лишены проблем, главная из которых — незаезд. Потребители часто делают оговорки, которые они не используют, и во многих случаях потребитель не несет финансовой ответственности за невыполнение бронирования. Чтобы учесть неявку, некоторые сервисные компании переоценивают свои мощности и рискуют навлечь на себя гнев таких клиентов, как Ральф Нейдер, которые действительно появляются. Многие сервисные компании установили политику выставления счетов за зарезервированные, но не использованные мощности, если резервирование не отменяется до назначенного времени.

Управление поставками

Менеджер службы имеет большее прямое влияние на аспекты предложения при планировании мощностей, чем он или она на стороне спроса. Менеджер по обслуживанию может сделать несколько вещей, чтобы приспособить мощность к изменяющемуся спросу.

Использование сотрудников, работающих неполный рабочий день

Многие сервисные компании пришли к выводу, что более эффективно справляться со спросом, когда он возникает, чем пытаться сгладить пики. Пики различаются в зависимости от типа бизнеса — в определенные часы дня (ресторан), в определенные дни недели (укладка волос), в определенные недели месяца (банковское дело) и в определенные месяцы года (услуги по подоходному налогу. ). Эти сервисные предприятия обычно содержат штат сотрудников, работающих полный рабочий день, которые работают на предприятии в периоды отсутствия нагрузки, но которым требуется помощь в периоды пиковой нагрузки.Один из наиболее известных ресурсов — это совместные рабочие места, особенно учащиеся старших классов и колледжей, родители, которые хотят работать в те часы, когда их дети находятся в школе, и подработники, которые хотят пополнить свой основной источник дохода.

Повышение эффективности

Многие сервис-менеджеры анализируют свои процессы, чтобы найти способы максимально эффективно использовать свои системы предоставления услуг в периоды пикового спроса. Фактически, такой анализ позволяет обслуживающей компании увеличить пиковую мощность за небольшие дополнительные расходы.

Например, в периоды пиковой нагрузки сотрудники выполняют только те задачи, которые необходимы для оказания услуги. Если возможно, менеджеры используют периоды простоя для выполнения вспомогательных задач, которые, по сути, они инвентаризируют на периоды пиковой нагрузки.

Для повышения эффективности менеджеры изучают задачи даже в часы пик, чтобы определить, отсутствуют ли определенные навыки или используются неэффективно. Если эти навыки можно сделать более продуктивными, можно увеличить эффективную мощность системы. Например, парамедики и помощники юристов значительно увеличили продуктивное время врачей и юристов.Даже изменение структуры системы предоставления услуг может существенно повлиять на продуктивность поставщиков услуг.

Еще один способ преодолеть ограничение пиковой мощности — перекрестное обучение. Система предоставления услуг состоит из различных компонентов. Когда система предоставляет одну услугу на полную мощность, некоторые разделы системы, вероятно, будут использоваться недостаточно. Если сотрудники в этих подразделениях могут предоставить максимальный сервис, они увеличивают мощность в узком месте.Когда спрос меняется и создает узкие места в других компонентах системы, сотрудники могут снова вернуться.

Расширение участия потребителей

Чем больше делает потребитель, тем меньше трудозатраты производителя. Бакалея с самодельной упаковкой, салат-бары в ресторанах, бензоколонки самообслуживания, заполненные клиентом формы с информацией о страховании и рестораны, где можно готовить самостоятельно, — все это примеры более активного участия потребителей в оказании услуг.

Конечно, есть некоторые риски для увеличения вклада потребителей: потребители могут отказаться от выполнения работы и платить за нее; снижается контроль менеджера над предоставлением услуги; и такой шаг может создать конкуренцию самой услуге. Посетитель ресторана, который готовит сам, может просто остаться дома.

Совместная емкость

Для оказания услуги часто требуется, чтобы сервисный бизнес инвестировал в дорогостоящее оборудование и трудовые навыки, которые необходимы для оказания услуги, но которые используются не на полную мощность.В таких случаях менеджер службы может рассмотреть возможность совместного использования емкости с другой компанией для совместного использования требуемых, дорогих, но недостаточно используемых ресурсов.

Например, группа больниц в большом городском районе может согласиться с тем, что каждой из них нет необходимости покупать дорогое медицинское оборудование для лечения каждого заболевания и что они должны совместно использовать мощности. Один покупал кардиологическое оборудование, другой гинекологическое и акушерское оборудование, третий — почечные аппараты. Доктора, участвующие в исследовании, будут иметь допуск во всех больницах.Совместное использование оборудования позволит больницам не только более эффективно использовать дорогостоящие ресурсы, но и, если в каждом учреждении будут работать группы обученных и опытных специалистов, больницы также смогут оказывать более качественную медицинскую помощь.

Концепция совместной емкости возможна в авиалиниях в нескольких формах. Некоторые авиакомпании, выполняющие нечастые рейсы в конкретный аэропорт и из него, имеют общие ворота, пандусы, оборудование для обработки багажа и наземный персонал. Фактически, некоторые внутренние авиалинии, летающие по разным маршрутам с разным сезонным спросом, обмениваются самолетами, когда падение спроса совпадает с пиком другого.

Инвестиции в расширение до

Мудрые менеджеры по обслуживанию часто вкладывают деньги в «расширение». Когда происходит рост, иногда становится ясно, что некоторые из новых разработок могли быть выполнены, когда объект был первоначально построен, с гораздо меньшими затратами и с меньшими затратами. Тщательный анализ перед тем, как объект будет построен, покажет, что это за предметы. Например, за небольшие деньги ресторатор может построить свою кухню с дополнительным пространством, чтобы в дальнейшем обслуживать больше посетителей.Подрядчики могут проложить проводку, водопровод и каналы для кондиционирования воздуха до края здания, где будет происходить расширение. Менеджер может инвентаризировать достаточно земли для расширения и дополнительных парковок. Эти действия позволят управляющему ресторана увеличить вместимость без ремонта кухни, переделывать проводку, водопровод и системы кондиционирования воздуха или покупать прилегающую землю по гораздо более высокой цене.