Разное

Деятельность турфирм: Информационный проект о туризме — работа турфирм, туристических компаний, туроператоров, принципы деятельности туристических агентств, кроме того, многое об отдыхе: туры, путешествия, путевки.

29.01.1976

Содержание

Информационный проект о туризме — работа турфирм, туристических компаний, туроператоров, принципы деятельности туристических агентств, кроме того, многое об отдыхе: туры, путешествия, путевки.

Публикации


Путь Никитина
Надежды Никитина на возможность торговли Руси с Индией не оправдались, потому что для Руси това­ра не было, кроме дешевого перца и краски индиго…

11 июля

«Книга» М.Поло
Почти семь столетий прошло с тех пор, как вене­цианец Марко Поло поведал в своей книге об увиден­ном и услышанном за долгие годы странствий из…

10 июля

Истинная роль Марко Поло
Много лет пробыли венецианцы при дворе Ху­билая. Марко Поло поступил на службу к хану и исполнял различные его поручения. Надо думать, что истинная роль…

10 июля

Большой информационный портал о туризме поможет Вам всегда быть в курсе событий, происходящих в различных странах мира. Наш портал содержит не только интересные новости в области туризма, но и предлагает Вам ознакомиться с экономикой туризма. Кто знает, предпринимательская деятельность в туристической области интересна, да и к тому же может принести Вам хороший доход. Путешествовать — значит всегда узнавать новое о мире, быть всегда интересным! Многие люди раскрывают для себя новые возможности жизни, ведь всем она дается только один единственный раз, но каждому ли из нас хочется по максимуму наполнить ее?

Любая деятельность, а особенно туристическая всегда связана с определенным риском, в том числе и предпринимательским. Как организовать систему налогообложения в туристической отрасли, какие виды налогов необходимо платить и какие риски учитывать в статьях затрат — обо всем этом и многом другом Вам расскажет наш информационный портал. В сфере туризма существуют различные формы государственной поддержки малого предпринимательства, узнать о них можно подробней в закладке «предпринимательская деятельность в туризме» на нашем сайте.

Отдельно наш информационный портал рассматривает формирование трудовых ресурсов, организацию рабочего времени и его наиболее эффективного использования. Наш информационный портал расскажет Вам, как правильно формировать зарплату и сделать туристический бизнес эффективным для вас и Ваших сотрудников с точки зрения доходности и спектра оказываемых услуг.

Важным видом деятельности любого государства являются международные перевозки грузов — обмен товарами различных категорий. Доставка грузов предполагает знание основных норм международного права, а также законодательства различных стран, тонкостей в области различных таможенных режимов. Именно благодаря развитию международных перевозок стали развиваться международные торговые отношения между различными государствами. Сегодня международные перевозки грузов осуществляются автомобильным и железнодорожным, морским и авиационным видами транспорта.

Не менее важным видом услуг в настоящее время стал вывоз мусора с территории различных промышленных и гражданских объектов. Вне зависимости от масштаба населенного пункта, мусор скапливается практически при любой деятельности и даже бездействии, большое количество отходов образуется в результате повседневной бытовой деятельности. Поэтому вывоз мусора — это всегда актуальная и необходимая услуга, которая позволяет сохранить чистоту и порядок на территории небольших населенных пунктов, городов, в крупных районных центрах и в мегаполисах.

Для обеспечения чистоты населенных территорий, а также зон промышленности и строительства, необходимо обеспечить аккуратный сбор мусора и отходов, своевременный вывоз мусора с различных площадок. В настоящее время сбор мусора осуществляется в основном в мусорные баки и специальные контейнеры, бункеры. Наиболее удобный вид сбора и вывоза мусора в полном объеме обеспечивают мусорные контейнеры и бункеры. Их использование позволяет осуществлять сбор мусора в полном объеме, производить аккуратный вывоз всех отходов.

На грани жизни и смерти: «более половины турфирм России приостановили свою деятельность», — Ростуризм

В период коронавирусных закрытий больше половины турфирм России приостанавливало деятельность, однако по большей части они сумели восстановить работу, хотя спрос упал на все виды туризма, и на некоторые – очень серьезно. Восстановления индустрии большинство ожидает к 2022 году. Такую оценку состояния рынка озвучили в своем совместном исследовании «Влияние пандемии COVID-19 на сферу туризма в РФ: текущая ситуация и перспективы восстановления» Аудиторско-консалтинговая компания КПМГ и Федеральное агентство по туризму России (Ростуризм).

Как пояснили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» в пресс-службе компании, в опросе приняли участие 906 представителей различных сегментов туристической отрасли, среди которых были турагенты, объекты размещения, туроператоры, санатории, экскурсионные организации, объекты турпоказа, предприятия общественного питания и т.д. По оценкам 56% из них, введенные ограничения сократили спрос на выездной и въездной туризм практически до нуля. Из-за режима самоизоляции 57% участников опроса полностью приостановили свою деятельность, а еще 36% приостановили частично.

При этом, как оценили эксперты, сильнее всего потерял культуро-познавательный туризм – снижение спроса отметили 74% опрошенных, событийный 58% и деловой 42% виды туризма, а также лечебно-оздоровительный и пляжный туризм 48%.

Также работники туриндустрии заявили о сокращении выручки на 90-100%. Часть компаний так и не смогла восстановиться после снятия ограничений, однако 53% опрошенных отмечают, что им удалось сохранить штатную численность и все сотрудники вернулись на полную занятость с полным окладом вследствие получения государственных мер поддержки.

«Согласно результатам онлайн-опроса, за получением мер государственной поддержки обращались 87% респондентов. Среди наиболее востребованных мер респондентами были названы налоговые льготы 23,7%, субсидирование операционных расходов 23,2%, поддержка при получении финансирования 19,2%», — сообщили авторы опроса.

Что касается прогнозов – то озвучивают два сценария восстановления отрасли. Согласно умеренно оптимистичному сценарию, к которому склоняется большая часть опрошенных игроков рынка 44%, туристическая отрасль сможет восстановиться в 2022 году, в том числе с точки зрения объемов выручки. При этом ряд респондентов 30% настроены еще более оптимистично и называют 2021 год как вероятный срок возврата отрасли к докризисному состоянию. Второй сценарий более пессимистичен: 26% респондентов и ряд экспертов предполагает, что восстановление отрасли до уровня 2019 года может произойти не ранее 2023 года.

«Более быстрому восстановлению отрасли могут способствовать в том числе снятие ограничений на путешествия и эффект отложенного спроса. Однако ряд факторов, включая понесенные компаниями убытки за период пандемии и падение платежеспособности клиентов, могут значительно замедлить темпы возврата отрасли к докризисным показателям. Наиболее быстрое восстановление респонденты опроса предсказывают пляжному и лечебно-оздоровительному туризму», — добавляют авторы опроса.

Добавим, что наиболее пессимистичные прогноз озвучил на днях Билл Гейтс: подробности читайте по ссылке «Туризм получил тревожный звонок от Билла Гейтса». А вот турецкий и египетский турбизнес оперирует шапкозакидательскими прогнозами: читайте подробности прогнозов по Турции и подробности прогнозов по Египту. Весь этот оптимизм основывается на новых вакцинах от Covid-19, однако такой оптимизм явно преждевременен: во-первых, даже большинство вакцин окажутся эффективными (что станет ясно лишь по прошествии достаточно длительного времени), привить бОльшую часть населения стран доноров и акцепторов основных туристических потоков в сжатые сроки невозможно технически — вся эта процедура растянется как минимум на год, а то и дольше. А во-вторых, большой вопрос вызывают мутации коронавируса — насколько вакцины будут действенны от него и как долго сохранят свой эффект…

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom

ЗАКОНЫ и НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ для турбизнеса

 ЗАКОНЫ И ЗАКОНОПРОЕКТЫ
 

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 (в ред. от 09.03.2021 №45-ФЗ) 

скачать

Федеральный закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 (в ред. от 01.05.2017 №88-ФЗ)

скачать
«Правила оказания услуг по реализации туристского продукта».
Утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452 (ред. от 10.02.2017 №167)
скачать

Федеральный закон «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года (ред от 29.07.2017 №223-ФЗ)

скачать
Федеральный закон от 02.07.2021 № 318-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статью 7 Федерального закона «О развитии сельского хозяйства» скачать

Федеральный закон от 27.11.2017 г. № 341-ФЗ «О внесении изменений в статью 88 части первой и главу 21 части второй Налогового кодекса Российской Федерации»

скачать

Федеральный закон от 03.07.2018 № 192-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

скачать

Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 23.11.2020) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»

скачать
Федеральный закон «О внесении изменения в статью 16 Федерального закона «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» (проект)

скачать 

Федеральный закон от 29.07.2017 № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае»

скачать

Федеральный закон от 03.07.2018 N 192-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

скачать
Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» в городе федерального значения Москве, в Московской и Калужской областях, а также в Республике Татарстан (Татарстан)»

скачать

Федеральный закон от 30.10.2019 №386-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования лицензирования деятельности по перевозкам пассажиров и иных лиц автобусами»

скачать

Федеральный закон от 03.07.2019 № 170-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Федеральный закон «О свободе совести и о религиозных объединениях»

скачать
Федеральный закон от 20.04.2021 № 93-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников»
скачать

Федеральный закон от 26.05.2021 N 145-ФЗ «О внесении изменения в статью 25.6 Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

скачать
ПРОЕКТ Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (в части уточнения оснований для принятия решений об отказе в совершении операции и об отказе от установления отношений (о прекращении отношений) с клиентом, а также информирования уполномоченного органа о подозрительных операциях)» скачать

ПРОЕКТ 1056081-7 Федерального закона » О внесении изменений в статью 50 Водного кодекса РФ»

скачать

ПРОЕКТ № 877880-7 ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Реестр турагентов, второе чтение)

скачать

ПОСТАНОВЛЕНИЯ И ПРИКАЗЫ

Постановление Правительства Российской Федерации от 31.08.2021 № 1452 «О внесении изменений в Положение об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы» скачать
Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 24.03.2021 № 10 «О внесении изменений в санитарно-эпидемиологические правила СП 3.1/2.4.3598-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы образовательных организаций и других объектов социальной инфраструктуры для детей и молодежи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.06.2020 № 16″ (Зарегистрирован 29.03.2021 № 62900)
скачать

Приказ Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 № 448-Пр-20 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком» (Зарегистрирован 30.11.2020 № 61166)

скачать
Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.09.2020 № 28 «Об утверждении санитарных правил СП 2.4. 3648-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи»
скачать

Постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (вступает в силу с 1 января 2021 года)

скачать
Постановление от 2 декабря 2020 года № 546-СФ О развитии внутреннего туризма в Российской Федерации  
скачать
Постановление Правительства РФ от 08.08.2018 №926  «О реализации пилотного проекта по предоставлению субсидий из федерального бюджета на государственную поддержку туроператоров»
скачать
Постановление от 30 мая 2020 года №792 О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2020 г. № 409
скачать

Постановление Правительства РФ от 07.12.2019 №1619 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета на грантовыую поддержку общественных и предпринимательских инициатив, направленных на развитие внутреннего и въездного туризма»

скачать
Постановление Правительства РФ №1177 от 17 декабря 2013 г. «Об утверждении Правил организованной перевозки группы детей автобусами»  скачать 
ПРОЕКТ Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении требований к автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок, базам данных, входящим в ее состав, к информационно-телекоммуникационной сети, обеспечивающей работу указанной автоматизированной системы, к ее оператору, а также мер по защите информации содержащейся в ней, и порядка ее функционирования» (подготовлен Минтрансом России 05.07.2018) скачать
Постановление Правительства Российской Федерации от 01.08.2019 № 998 «Об утверждении Положения о государственном надзоре за деятельностью туроператоров и объединения туроператоров в сфере выездного туризма» скачать
Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации от 18.03.2019 № 142 «Об утверждении формы уведомления об убытии иностранного гражданина или лица без гражданства из места пребывания, перечня содержащихся в нем сведений, требований к его оформлению, порядка его направления в орган миграционного учета, в том числе в форме электронного документа, срока хранения копии указанного уведомления в многофункциональном центре или организации федеральной почтовой связи» (Зарегистрирован 16.07.2019 № 55275)
скачать
Приказ Минэкономразвития России №68 от 18.02.2019 «Об утверждении правил профессиональной деятельности, регулирующих порядок осуществления объединением туроператоров в сфере выездного туризма и его членами функций, связанных с формированием и использованием резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма»
скачать

Постановление Правительства РФ от 08.06.2019 N 747 «Об утверждении правил создания и функционирования единой информационной системы электронных путевок, структуры единой информационной системы электронных путевок и условий предоставления содержащейся в единой информационной системе электронных путевок информации»

скачать

Постановление Правительства Российской Федерации от 08.06.2019 № 748 «Об утверждении требований к использованию документов в электронной форме туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта и Правил обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта»

скачать

Приказ Росстата от 22.07.2019 N 418 (ред. от 29.04.2021) «Об утверждении форм федерального статистического наблюдения для организации федерального статистического наблюдения за внутренней и внешней торговлей, туризмом, платными услугами населению, транспортом и административными правонарушениями в сфере экономики» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2021)

скачать
ПРОЕКТ Постановление Правительства РФ «О государственной поддержке организаций, обеспечивающих прирост количества посетивших Российскую Федерацию иностранных туристов»  скачать
Постановление Правительства РФ от 10.08.2016 №779 (ред. от 01.09.2018) «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма»

скачать

Постановление Правительства РФ от 10 февраля 2017 г. № 167 «Об утверждении Правил выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии и внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»

скачать

Постановление Правительства РФ от 23 декабря 2017 года №1621 “О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”

скачать

 

Постановление Правительство РФ от 1 августа 2016 г. № 736 «О внесении изменений в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»

скачать
Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 31.10.2016 г. № 2386 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком»
скачать

Постановление (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС

скачать

Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреаль, 28 мая 1999 г.)

скачать

Приказ Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. N 82 Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (в ред. Приказа Минтранса России от 05.10.2017 N 409)          
скачать

Приказ Минкультуры России от 14.12.2016 № 2750 «Об утверждении Требований к отчетности туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, ее составу и форме»

скачать

Приказ Министерства культуры РФ от 8 декабря 2017 г. № 2046 “Об утверждении формы электронной путевки, перечня сведений, указанных в электронной путевке, а также порядка размещения электронных путевок в единой информационной системе электронных путевок”

скачать

Постановление Правительства РФ от 10.08.2016 N 779 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма»

скачать

ПРОЕКТ Постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о лицензировании перевозок пассажиров и иных лиц автобусами»

скачать

Постановление Правительства Российской Федерации от 21.03.2019 № 297 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

скачать

 

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ, РАЗЪЯСНЕНИЯ, письма, инструкции и иные нормативные акты 

Методические рекомендации и разъяснения по вопросам организации отдыха и оздоровления детей в 2021 году (Минпросвещения России от 05.04.2021)
скачать
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20.09.2019 №2129-р. Утверждена Стратегия развития туризма в РФ на период до 2035 года. Вступило в действие с 1 января 2020 года скачать

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 26.07.2019 № 1660-р (об операторе электронной путевки)

скачать

Указание Банка России от 14 декабря 2018 г. N 5010-У «Об утверждении порядка и форм предоставления в Центральный Банк Российской Федерации первичных статистических данных для составления платежного баланса Российской Федерации, международной инвестиционной позиции Российской Федерации, статистики внешней торговли Российской Федерации услугами, внешнего долга Российской Федерации, прямых инвестиций в Российскую Федерацию и прямых инвестиций из Российской Федерации за рубеж»

скачать

Банк России «Методические рекомендации по вопросам информирования кредитными организациями клиентов о причинах принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), а также по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании» (№5-МР от 22 03 2019)

скачать

Указание Банка России №4760-У от 30.03.2018 «О требованиях к заявлению, составе межведомственной комиссии, порядке и сроках рассмотрения межведомственной комиссией заявления и документов и (или) сведений, представленных заявителем, порядке принятия решения по результатам такого рассмотрения и порядке сообщения межведомственной комиссии и принятом решении заявителю и финансовой организации

скачать

Положение Центральный Банк Российской Федерации от 30 марта 2018 г. N 639-П «О порядке, сроках и объеме доведения до сведения кредитных организаций и некредитных финансовых организаций информации о случаях отказа от проведения операции, отказа от заключения договора банковского счета (вклада) и (или) расторжения договора банковского счета (вклада) с клиентом, об устранении оснований принятия решения об отказе от проведения операции, об устранении оснований принятия решения об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), об отсутствии оснований для расторжения договора банковского счета (вклада) с клиентом»

скачать

«Общие элементы поведения, рекомендуемые для большинства государств мира в целях недопущения нежелательных инцидентов» и «Некоторые особенности поведения и жестикуляции в ряде иностранных государств»

скачать

Методические рекомендации о подходах к управлению кредитными организациями риском легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма (утв. Банком России 21.07.2017 N 18-МР)

скачать

Методические рекомендации Банка России от 10 ноября 2017 г. № 29-МР «О подходах к учету кредитными организациями информации о случаях отказа от проведения операций, от заключения договора банковского счета (вклада), о случаях расторжения договора банковского счета (вклада) с клиентом, доведенной Банком России до их сведения, при определении степени (уровня) риска клиента”

скачать

Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

скачать

Инструкция ЦБ РФ по валютному контролю (с 1 января 2018 года)

скачать

Письмо Министерства финансов РФ от 28 апреля 2017 г. N 03-01-15/26324 (о применении ККТ) скачать
Письмо ФНС России от 12.02.2018 N ЕД-4-20/2586 «О порядке использования фискальных накопителей»
скачать

Распоряжение Правительства РФ от 5 мая 2018 №872-р  
Концепция федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019 – 2025 годы)»

скачать

Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Деятельность данных организаций регулируется Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.  Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.

Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.

Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами. Ответственность за ненадлежащее оказание туристской услуги несет  туроператор, даже если вы заключили договор с турагентом.

Чем отличается туроператор от турагента?

Туроператор формирует (заключает договоры с третьими лицами: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.), продвигает (реклама) и реализует (продает) туристкий продукт (комплекс услуг согласно договору). Может быть только юридическим лицом, и обязательно вносится в единый реестр.

Турагент занимается только продвижением и реализацией продукта, которую формирует туроператор. Может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем.

Турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда при неисполнении условий договора как туроператором, так и турагентом.

Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь  заключает договоры с туристами от имени туроператора или от своего имени, в зависимости от условий заключенного договора между туроператором и турагентом.

Туоператоры обязаны на своем сайте размещать список своих турагентов.

Что включает в себя ответственность туроператора?

Туроператор отвечает

— за неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя. Например, в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору, все претензии к туроператору, так он формировал туристский продукт;

— за деятельность турагента по реализации путевки независимо от чьего имени заключен договор: от имени самого турагента или от имени туроператора.

— за непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия, необходимые документы, обычаи страны, опасности и профилактика, возможные риски, таможенные, пограничные, санитарные правила, место нахождения, адреса, телефоны дипломатических представительств и консульств РФ, порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

— за нарушение сроков оказания услуги и условий договора;

— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путевки или включение штрафных санкций за отказ;

— за причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги;

Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?

Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др., то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».

Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.

Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.

В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.

Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.

4. Экологические аспекты деятельности турфирмы Шам. Деятельность турфирмы «Шам»

Похожие главы из других работ:

Деятельность турфирмы ООО «Интертур XXI век» в качестве турагента

2. Характеристика деятельности турфирмы ООО «Интертур ХХI век»

Деятельность турфирмы ООО «Интертур XXI век» в качестве турагента

2.1 Общая характеристика деятельности турфирмы

Турфирма ООО «Интертур ХХI век» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты. Занимаясь при этом исключительно выездным туризмом. Как и многие турагенты…

Деятельность турфирмы ООО «Интертур XXI век» в качестве турагента

3. Мероприятия по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО «Интертур ХХI век»

Сегодня в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме надо научится учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке…

Информационная поддержка туризма

1.2 Роль информации в деятельности турфирмы

Развитие туристского бизнеса невозможно без использования научной, технической и рыночной информации и современных телекоммуникационных систем, влияние которых па все стороны жизни человека постоянно возрастает…

Организации образовательных услуг на международном уровне на примере лингвистических лагерей

Глава 1. Международный туризм в деятельности турфирмы

Особенности формирования и развития взаимодействия турфирмы и гостиницы

2. Анализ направления взаимодействия турфирмы турфирм и гостиничных предприятий на примере деятельности ТОО «Orkas»

Продвижение турфирмы на рынке туристских услуг

2.2 Особенности маркетинговой деятельности турфирмы

В системе маркетинга «Пегас Туристик» установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса…

Проект создания туристического продукта «Народная медицина Якутов»

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ ООО « ИНТЕРКРОСС+» НА РЫНКЕ Г.ЯКУТСКА

Развития велосипедного туризма в Пскове и Псковской области (на примере Бюро путешествий «Континент»)

2.1 Анализ деятельности турфирмы ООО «Бюро путешествий Континент»

Турфирма «Континент» работает на рынке туриндустрии г. Пскова с 2001 года. По своей организационно-правовой форме турфирма является обществом с ограниченной ответственностью (ООО)…

Разработка и создание нового туристического маршрута на остров Крит на примере турфирмы ООО «Мехико-тур»

Глава 2. Анализ деятельности турфирмы ООО «Мехико-тур» и предложения по увеличению числа предлагаемых услуг

Разработка и создание нового туристического маршрута на остров Крит на примере турфирмы ООО «Мехико-тур»

2.1 Анализ деятельности турфирмы ООО «Мехико-тур»

Туристическая фирма «МЕХИКО-ТУР» была основана 12 марта 2001 года. По организационно — правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО регулируется ГК РФ…

Разработка концепции строительства мотеля на Владивостокской трассе (Хабаровский край)

2.3 Экологические факторы

Здесь можно выделить основной показатель — комфортность территории, который определяет соответствие санитарно-гигиенических параметров среды нормативным требованием: чистота воздушного бассейна, инсоляция и аэрация…

Разработка туристского продукта для иностранных туристов

Глава 2. Анализ деятельности турфирмы «Виллем Баренц»

Разработка туристского продукта для иностранных туристов

2.2 Анализ внешней деятельности турфирмы

1. Услуги турфирмы: 1) Проживание в двухэтажном бревенчатом срубе. На первом этаже центра расположены: гостиный зал c камином, бар, кухня, двухместный номер, трехместный номер, два душа и два санузла…

Реклама в туризме и разработка рекламной стратегии турфирмы

2.1 Описание деятельности турфирмы «Натали Турс»

«Натали Турс» — многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе. Она была основана в апреле 1992 года. Существует на рынке туристических услуг уже 17 лет. Компания разработала собственную систему дистрибуции…

В Казани прекратила деятельность турфирма «Интурцентр»

В понедельник 22 декабря, татарское издание «Бизнес Онлайн» со ссылкой на источник в госкомитете по туризму Татарстана сообщило, что одна из старейших туристических компаний Казани «Интурцентр» приостановила свою работу. Сайт «Интурцентра» недоступен, на телефонные звонки в офисе никто не отвечает.
Как сообщили корреспонденту TourDom.ru в госкомитете по туризму Татарстана, официальное сообщение по этому поводу ожидается около 17:00.
Генеральный директор «Интурцентра» Ильдар Ахметвалиев также оказался недоступен для комментария; по неофициальной информации, он госпитализирован.
Компания «Интурцентр» является одной из крупнейших турфирм Казани, какое-то время работала в качестве туроператора, но прекратил эту деятельность около 3-х лет назад, в реестре туроператоров компании нет.
По информации местных предстаивтелей розницы, «Интурцентр» последнее время выступал как субагент и с ним много работали маленькие агентства Казани. При этом до последнего момента фирма выступала в качестве уполномоченного офиса «Натали Турс». В мае 2009 года в Дубае ее руководитель Ильдар Ахметвалиев даже выиграл Bentley Continental в конкурсе «Натали Турс» среди лучших продавцов туров в ОАЭ.
Из комментария представителя «Натали Турс» следует, что пострадавших нет. Как сообщила директор по продажам «Натали Турс» Анна Малинина, все взаиморасчеты с «Интурцентром» произведены. «От компании имеются брони вплоть до конца января, все они оплачены, долгов перед нами нет, все туристы улетят», – сообщила собеседница.
По словам представителей казанского туррынка, проблемы у «Интурцентра» начались больше года назад, но до последнего момента компания справлялась с ними. Окончательно подкосило фирму обрушение курса рубля.

В 18:50 представитель Госокмитета Татарстана по туризму Анастасия Плотникова сообщила корреспонденту TourDom.ru, что информация о полном прекращении работы «Интурцентра» не подтвердилась. «У компании возникли проблемы, поскольку ее директор находится в больнице, но «Интурцентр» продолжит свою деятельность», — рассказала она.

Основные направления деятельности турагентства — Каппадокия и другая Турция. Путеводитель

Туристическое агентство принимает непосредственное главенствующее значение в организации комфортного отдыха. Основным его назначением является предоставление информационных услуг для клиента о зарубежных странах и разнообразных турах.

Туристическое агентство принимает непосредственное главенствующее значение в организации комфортного отдыха. Основным его назначением является предоставление информационных услуг для клиента о зарубежных странах и разнообразных турах. От клиента в этом случае требуется рассказать свои пожелания и определить финансовые возможности. На этих основаниях агентство сможет подобрать подходящий тур в зависимости от стоимости и предпочтений заказчика. Для того чтобы отдых состоялся в назначенный срок, агентство подготавливает необходимые документы и передает клиенту.

Многие предпочитают миновать туристические агентства и покупают путевки сразу у туроператоров. Такой шаг достаточно опрометчив. Именно турагентство несет ответственность за поддержку клиента в чужой стране. Оно помогает при любых проблемах, возникающих на отдыхе. Поскольку любое агентство имеет заинтересованность в клиенте, оно старается исполнять свои обязанности на высшем уровне, чтобы человек и в дальнейшем пользовался их услугами.

Компании Top Travel сегодня доверяет множество путешественников, отправляющихся в разные страны света. Такую популярность агентство завоевало благодаря плодотворной работе своих сотрудников. Независимо от бюджета клиента применяется индивидуальный vip-подход, способный удовлетворить любые, даже самые изысканные пожелания. Если для заказчика посещение агентства невозможно по каким-либо причинам, менеджер сможет подобрать и оформить тур. Более подробную информацию о Top Travel можно получить по ссылке — http://toptravel.ru/.

Еще одним направлением деятельности турагентств является координирование деятельности остальных фирм, помогающих в организации отдыха. К ним относятся фирма-перевозчик, принимающая сторона, отель и компания-страховщик. Перед покупкой тура следует внимательно изучить его содержание. Все оплаченные услуги должны быть включены в путевку. Если в процессе отдыха какая-либо из этих услуг не будет предоставлена, должен быть организован обязательный возврат денег.

Особого внимания требует оформление услуг страхования. Страховочный пакет сегодня очень разнообразен. Заказчик сам вправе составить его по-своему усмотрению. Также туристическое агентство обязано предоставить информацию о своих партнерах и ответить на все вопросы, связанные с предстоящей поездкой. Следует прислушиваться к советам сотрудников турагентств. Благодаря их опыту и квалификации можно составить увлекательный и необычный тур, который запомнится на долгие годы.

This entry was posted in О путешествиях и обо всем. Bookmark the permalink.

Глава 7. Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт

  • Опишите ключевые характеристики сектора туристических услуг
  • Определить ключевую терминологию туристических услуг
  • Различия между типами систем бронирования и каналов бронирования
  • Обсудить влияние онлайн-турагентов на потребителей и сектор
  • Определите основные туристические службы и организации в Канаде и Британской Колумбии
  • Объясните важность дополнительных туристических услуг, не предусмотренных NAICS
  • Описать основные тенденции и проблемы в сфере туристических услуг во всем мире
Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC.com, сайта, на котором потребители могут исследовать и планировать свою поездку в Британскую Колумбию

Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, организациями, занимающимися маркетингом, и туроператорами. , туристические агентства и многие другие. В соответствии с Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS) туристические услуги включают предприятия и функции, которые помогают в планировании и резервировании компонентов впечатлений посетителей (правительство Канады, 2014).

Прежде чем мы продолжим, давайте еще немного рассмотрим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, США и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, проживания, еды и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.

Однако в течение многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, еда и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Департамент туризма и культуры Юкона, 2013 г.) .Как видите, большинство из них — от проживания до еды и напитков — остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор были рассмотрены в этом учебнике.

Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг для гостей, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы вы имели полное представление об индустрии туризма Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.

Во-первых, мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в НАИКС, исследуем функции каждой области и способы их взаимодействия:

  1. Турагентства
  2. Интернет-туристические агентства (OTA)
  3. Туроператоры
  4. Целевые маркетинговые организации (DMO)
  5. Прочие организации

Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам.К ним относятся отраслевые организации, кадровые организации в сфере туризма и гостеприимства, учебные заведения, учебные заведения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.

Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.

Несмотря на то, что применение функций туристических услуг во всем мире структурировано несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги — это те процессы, которые используются гостями для бронирования компонентов своей поездки. Давайте рассмотрим эти услуги более подробно.

Турфирмы

Рисунок 7.2 Туристическое агентство в Великобритании

Туристическое агентство — это компания, которая действует как посредник между туристической индустрией (поставщиком) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в том, чтобы предлагать потенциальным путешественникам заранее подготовленные туристические туры и отдых. В дальнейшем агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и гостиницами, прокатом автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003).Туристические агентства могут быть небольшими и частными или быть частью более крупного предприятия.

Турагент является прямым контактным лицом для путешественника, который изучает и намеревается приобрести пакеты и услуги через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на природе; пешие, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет о поездках.Некоторые туристические агенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных условиях. После этого путешественники могут лично поговорить со своими агентами, а также связаться с ними по телефону или по электронной почте. Турагенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в сфере туристических агентств / туристических услуг (go2HR, 2014).

Сегодня у путешественников есть возможность найти и забронировать все необходимое онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для маркетинга направлений, люди теперь могут выбирать туры с определенным агентством или агентом, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FIT) , создавая свои собственные маршруты.

Интернет-бюро путешествий (OTA)

Все большее число FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA) , компаниям, которые объединяют варианты проживания и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность среди путешественников; в 2012 году они сообщили о продажах в Интернете почти на 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012) и почти утроили эту цифру, превысив 278 миллиардов долларов в 2013 году ( The Economist , 2014).

В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире туристических веб-сайта. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).

Хотя OTA могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий и свободу планировать и бронировать билеты по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных сайтов OTA принадлежит всего нескольким компаниям, что вызывает определенную озабоченность по поводу отсутствия конкуренции между брендами.Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков жилья и операторов комиссию за внесение в их систему инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-инвентаризаций (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может снизить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма представляют собой малые или средние предприятия с соответствующим бюджетом.

Наконец, вмешиваются правительства, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений от жилья и транспорта, проданных в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, переводя правительству только ту часть, которая собрана на меньшую сумму. Другими словами, OTA компенсирует разницу между собранными и уплаченными налогами (Associated Press, 2014).

Некоторые считают, что такая практика не позволяет дестинации, которая в конечном итоге несет ответственность за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе судебный иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, заявив, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).

В то время как отрасль и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж путешествий, путешественники приспосабливаются к этому новому мировому порядку.Одна из таких адаптаций — все более широкое использование мобильных устройств для бронирования путешествий. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился между 1980 и 1999 годами) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что количество пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться к требованиям спроса.

Рис. 7.3. Вот как выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.

Ключевая особенность мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков), включает возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на свой телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные, актуальные маршруты путешествий для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Присмотритесь: Expedia — Отчет о будущем путешествий

Expedia — крупнейшее онлайн-туристическое агентство в мире. Основанная в 1996 году, Expedia Inc. сейчас курирует множество компаний по онлайн-бронированию путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт с помощью мобильных или настольных онлайн-функций. Подробнее о мыслях Expedia о будущем путешествий читайте в отчете Expedia о будущем путешествий: http: // Expediablog.co.uk/The-Future-of-Travel/

Несмотря на рост спроса на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у отдыхающих (Hotel Marketing, 2013). То же самое и с деловыми путешественниками, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках уделяют особое внимание услугам, требующим особого внимания, таким как бумажные билеты, доставленные вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).

Туроператоры

Рисунок 7.4. Группа совершает поездку по ледяному полю Колумбия в Альберте

Туроператор , , упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через розничные точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры работают в тесном сотрудничестве с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупить большие объемы каждого компонента и упаковать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы сделать при индивидуальной покупке. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Туроператоры могут быть входящими, исходящими или принимающими:

  • Входящие туроператоры доставляют путешественников в страну в составе группы или через индивидуальные турпакеты (например,г., посылка из Китая в Канаду).
  • Операторы выездного турне работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Соединенное Королевство).
  • Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не организуют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках отношений бизнес-бизнес (B2B). Принимающие туроператоры играют ключевую роль в продаже пакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.

Целевые маркетинговые организации

Маркетинговые организации дестинаций (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные / провинциальные туристические офисы, а также общественные собрания и бюро для посетителей по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг дестинации с упором на традиционные продажи, маркетинг и услуги в сфере туризма» (DMAI, 2014).

В центре внимания: Международная ассоциация маркетинга направлений

Международная ассоциация маркетинга дестинации (DMAI) — это глобальная торговая ассоциация официальных DMO.В его состав входят более 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга дестинации: www.destinationmarketing.org

С распространением других каналов планирования и бронирования, включая OTA, современные DMO уходят от функций туристических услуг и уделяют повышенное внимание компонентам управления дестинациями.

Работаем вместе

Односторонние туроператоры, DMO и турагенты работают вместе, участвуя в ознакомительных поездках (сокращенно FAM ). Обычно они проводятся в местном DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, турагенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям дешево или бесплатно, поскольку их цель — ознакомить их с туристическим продуктом или опытом, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.

Прочие организации

Большинство примеров в этой главе до сих пор относилось к туристам. Однако есть специализированные организации, которые занимаются именно командировками.

В центре внимания: Global Business Travel Association Canada

На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7000 агентов по деловому туризму и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые совместно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов в год (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио ежегодно проводит мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Всемирную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/

.

Планирование и бронирование деловых поездок

В отличие от поездок на отдых, которые обычно планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, деловые поездки часто связаны с организацией путешествий или ее онлайн-инструментами. Менеджеры по командировкам проводят переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были рентабельными и соответствовали политике организации.

Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для определения цены и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, например авиакомпаний. В прошлом это создавало цепочку передачи информации от поставщика до GDS и компании по управлению поездками. Однако сегодня авиакомпании (через резолюцию 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) стремятся отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).

Управляющие компании по направлению

По данным Ассоциации руководителей дестинаций (ADME), компания по управлению дестинациями (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые РСЧ, — это скорее необычные впечатления, чем обычные командировки. Обычно они используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска новых продуктов и программ лояльности.DMC — это единственная точка контакта для корпорации-клиента, которая организует авиабилеты, трансферы из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и специальные элементы, такие как вывески с логотипом, подарки и декор (ADME, 2014). Конечному пользователю просто дается (или награждается) пакет, а затем он связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные меры соответствуют его или ее потребностям и графику.

Как видите, туристические услуги варьируются от сетевых до личных, от досуга до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.

Турфирмы

В Британской Колумбии и других регионах Канады многие агентства являются членами Ассоциации канадских туристических агентств (ACTA) . ACTA — это отраслевая организация, основанная на членстве, цель которой — обеспечить клиентам профессиональные и содержательные консультации. Членство не является обязательным, но оно дает преимущество, заключающееся в том, что клиенты получают необходимые услуги, а также наличие у туристических агентств членской доски для справок и отраслевых ресурсов (ACTA, 2014).

В центре внимания: Travel CUTS Travel Agency

Travel CUTS на 100% принадлежит и управляется Канадой. Будучи студентом, вы, возможно, видели его расположение на территории кампуса или вокруг него. Travel CUTS, основная аудитория которого состоит из студентов, профессоров и выпускников, специализируется на путешествиях в стиле рюкзака по разным направлениям. Это туристическое агентство с полным спектром услуг, которое может помочь найти авиабилеты для путешествий, забронировать туры в различных компаниях, включая GAdventures или Intrepid Travel, помочь в бронировании хостелов или отелей и даже помочь с программой SWAP для зарубежных виз.Для получения дополнительной информации посетите сайт Travel CUTS: www.travelcuts.com

.

Хотя туристические агентства могут быть расположены в определенном сообществе, агентства и их представители могут работать на международном уровне, в Канаде, Британской Колумбии или в разных регионах. Только в Ванкувере для ищущего путешественника доступно более 500 туристических агентств (Travel Agents in BC, 2014). Примеры некоторых из наиболее известных крупных туристических агентств и агентов, работающих в Британской Колумбии, включают Автомобильную ассоциацию Британской Колумбии (BCAA), Marlin Travel и Flight Center.

Туроператоры

В Британской Колумбии и Канаде работает множество различных туроператоров. Туроператоры могут специализироваться в любом секторе или комбинации секторов. Компания может сосредоточиться на лыжных впечатлениях, как в случае с Destination Snow, или, возможно, на винных турах в Оканаган, который является особенностью Distinctly Kelowna Tours. Эти операторы специализируются в одной области, но есть и другие, которые работают с разными поставщиками услуг.

В центре внимания: Канадская ассоциация туроператоров

Канадская ассоциация туроператоров (CATO) — это членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и участвует в профессиональном развитии и создании сетей в этом секторе.Для получения дополнительной информации посетите Канадскую ассоциацию туроператоров: www.cato.ca

.

Туроператоры могут различаться по размеру, рыночной нише и производственной мощности (время года). Примером нишевого туроператора Британской Колумбии является Prince of Whales Whale Watching в Виктории. Prince of Whales круглый год предлагает специальные туры по наблюдению за китами на лодках различных размеров, работая с местным DMO и другими местными агентами по бронированию, чтобы продавать туры как часть пакетов или как отдельную услугу для путешественников.Он также работает, чтобы продавать свой продукт напрямую потенциальному путешественнику через свой веб-сайт, номер бронирования и личных торговых агентов (Prince of Whales, 2014).

Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия,

Примеры крупных RTO, представляющих Канаду на международном уровне, включают Jonview или CanTours. Операторы всех видов часто работают в тесном контакте с рядом целевых маркетинговых организаций, о чем свидетельствует работа Canada’s West Marketplace, , которая является торговой площадкой, обслуживаемой Destination BC и Travel Alberta.Каждый год рынок меняется между Альбертой и Британской Колумбией (в прошлом это были Келоуна и Канмор). Это мероприятие дает возможность продавцам из Альберты и Британской Колумбии (туроператорам, местному размещению, мероприятиям и DMO) продавать свои продукты международным RTO, которые, в свою очередь, работают с международными туроператорами и турагентами для переупаковки туристических продуктов. В течение 10-минутных сессий продавцы продают и продвигают свои продукты в надежде, что RTO заберет их в будущем.

В национальном масштабе Rendez-vous Canada — это туристический рынок, представленный Канадской комиссией по туризму, который объединяет более 1500 профессионалов туризма со всего мира для серии 12-минутных сессий, на которых они могут узнать больше о канадских турах и связанных с ними услуги (Канадская комиссия по туризму, 2015).

Давайте теперь немного подробнее рассмотрим роль маркетинговых организаций (DMO) Британской Колумбии в предоставлении туристических услуг.

Целевые маркетинговые организации

На национальном уровне Канадская комиссия по туризму (CTC) отвечает за стратегический маркетинг страны.Он работает с промышленностью и правительством, предоставляя ресурсы для малого и среднего бизнеса в виде наборов инструментов. В Британской Колумбии существует множество поставщиков туристических услуг, которые могут помочь в процессе планирования, включая Destination BC / HelloBC, региональные маркетинговые организации (RDMO) и местные DMO.

Назначение BC / HelloBC

HelloBC — официальная платформа туристических услуг Destination BC, провинциального DMO Британской Колумбии. HelloBC.com предлагает доступ к фестивальным мероприятиям, размещению, вариантам транспорта и идеям поездок. Этот веб-сайт дополняется присутствием в социальных сетях через Facebook, Twitter и Instagram (HelloBC, 2014a). Хотя онлайн-ресурсы очень подробны, посетители также могут заказать бумажную копию путеводителя BC Travel Guide .

Чтобы помочь в планировании поездки, HelloBC предлагает систему агентов по бронированию, предлагающую скидки и специальные предложения, созданные в сотрудничестве с операторами.Хотя сайт может обрабатывать эти компоненты с добавленной стоимостью, он не обрабатывает заказы на размещение, а вместо этого направляет заинтересованную сторону в систему бронирования выбранного поставщика.

Рисунок 7.6 Велосипедисты останавливаются в Центре для посетителей с его характерным сине-желтым логотипом

В дополнение к работе HelloBC, Destination BC также контролирует сеть из 136 центров для посетителей, которые можно идентифицировать по сине-желтому логотипу. Это источник информации о маршруте для FIT и пункт покупки для путешественников, желающих забронировать компоненты поездки (HelloBC, 2014b).

Региональные целевые маркетинговые организации

г. до н.э. разделен на пять региональных маркетинговых организаций, или RDMO : остров Ванкувер, Томпсон Оканаган, Северная Британская Колумбия, побережье Карибу Чилкотин и Скалистые горы Кутеней (HelloBC, 2014c). Наряду с Destination BC, эти RDMO работают над продвижением своего конкретного региона.

Рис. 7.7 Экскурсионная группа в Kootenay Rockies

Размещенная на онлайн-платформе HelloBC, каждое RDMO имеет онлайн-присутствие и путеводитель по региону, а также региональное присутствие в социальных сетях.Эти путеводители важны, поскольку они позволяют региональным операторам участвовать в путеводителе и на веб-сайте для потребителей, чтобы стимулировать посещение этого района и развивать свою туристическую деятельность.

Присмотритесь: региональные DMO Британской Колумбии

Для получения дополнительной информации о каждом RMDO посетите следующие сайты потребителей и промышленности:

Остров Ванкувер
Потребитель: остров Ванкувер: www.hellobc.com/vancouver-island.aspx
Промышленность: остров Ванкувер: www.tourismvi.около

Thompson Okanagan
Потребитель: Оканаган: www.hellobc.com/thompson-okanagan.aspx
Отрасль: Оканаган: www.totabc.org/corporateSite/

Северная Британская Колумбия
Потребитель: Север Британской Колумбии: www.hellobc.com/nhibited-british-columbia.aspx
Промышленность: Север Британской Колумбии: www.travelnbc.com/

Карибу Побережье Чилкотина
Потребитель: Карибу Побережье Чилкотина: www.hellobc.com/cariboo-chilcotin-coast.aspx
Отрасль: Карибу Побережье Чилкотина: www.landwithoutlimits.com /

Скалистые горы Кутеней
Потребитель: Скалистые горы Кутеней: www.hellobc.com/kootenay-rockies.aspx
Промышленность: Скалистые горы Кутеней: www.krtourism.ca/

Маркетинговые организации местного назначения

Маркетинговые организации местных дестинаций (CDMO) несут ответственность за маркетинг определенного дестинации или области, такой как Уистлер или Кимберли. Обычно предлагаемые туристические услуги включают поисковые системы отелей, пакеты и предложения по конкретным направлениям, скидки, списки событий и фестивалей, а также другую информацию, представляющую интерес для потенциальных посетителей.В отсутствие CDMO иногда эти услуги предоставляются местной торговой палатой или офисом экономического развития.

В центре внимания: туризм Тофино

Tourism Tofino — это местный DMO в районе Тофино, расположенном на западной стороне острова Ванкувер. Тофино — это регион, который привлекает путешественников в национальный парк Тихоокеанского побережья, возможности для серфинга, наблюдения за штормами и Тихого океана. В рамках своей маркетинговой тактики Tourism Tofino предлагает посетителям ключевые инструменты планирования на посадочной площадке.Для поощрения посещений в межсезонье выделены предложения по наблюдению за штормами, что также позволяет посетителям обращаться напрямую к поставщику жилья и / или туроператору. Для получения дополнительной информации посетите сайт Tourism Tofino: www.tourismtofino.com

.

Дополняя упомянутую ранее сеть туристических центров Британской Колумбии, местные туристические центры управляются отдельными сообществами. Центры для посетителей могут быть размещены в проходных зданиях в стратегических местах, в исторических или культурных зданиях или в офисе, расположенном в городе.Они предназначены для предоставления общей информации путешественникам и могут включать другие услуги, такие как бронирование отелей, бесплатный Wi-Fi и помощь консультанта по информации для посетителей (SGSEP, 2012).

Прочие системы и организации

DMO Британской Колумбии и другие организации используют ряд настраиваемых и целевых систем бронирования. Одним из примеров являются системы онлайн-бронирования для бронирования кемпингов Британской Колумбии. BC Parks, Parks Canada и частные операторы кемпингов используют разные собственные системы бронирования.Системы бронирования BC Parks и Parks Canada открываются в определенный день весной для бронирования в конце года. Эти системы позволяют посетителям просматривать, как выглядит сайт, с помощью фотографий или видео и выбирать, какой сайт они хотели бы забронировать в кемпинге. Многие кемпинги также предлагают систему в порядке очереди, а также дополнительные площадки для размещения посетителей, которые, возможно, не зарезервировали место.

На деловом рынке есть несколько компаний в Британской Колумбии и Канаде, которые занимаются планированием и бронированием.Concur — это пример компании по организации путешествий, широко используемой в Британской Колумбии и Канаде такими организациями, как CIBC, Kellogg’s и Pentax. Он предоставляет услуги, в том числе программное обеспечение для планирования поездок для сотрудников, программное обеспечение для расчетов и выставления счетов для использования менеджерами, а также мобильное приложение, которое позволяет клиентам использовать эту технологию в пути. Его услуги способствовали экономии клиентов, например, сокращение командировочных расходов одного клиента почти на одну пятую в первый год их использования в Онтарио (Concur, 2014).

г. до н.э. является домом для нескольких DMC, включая Cantrav, Pacific Destination Services и Rare Indigo (Туризм Ванкувер, 2014). Все они предлагают услуги по организации мероприятий, а также операции «под ключ» (где вся логистика осуществляется DMC, а счета выставляются на счет корпорации).

До сих пор мы рассматривали туристические услуги в соответствии с определением НАИКС. Теперь давайте подробнее рассмотрим дополнительные услуги, которые обычно считаются частью экономики туризма.

Многие организации могут приложить руку к развитию туризма.К ним относятся:

  • Отраслевые ассоциации
  • Кадровые организации туризма и гостеприимства
  • Провайдеры обучения
  • Образовательные учреждения
  • Государственные органы и министерства в области землепользования, планирования, развития, окружающей среды, транспорта и других смежных областях
  • Управления экономического развития и градостроительства
  • Консультанты

В оставшейся части этого раздела описаны их примеры в Канаде и Британской Колумбии.

Отраслевые ассоциации

Множество некоммерческих и независимых организаций стимулируют рост определенных сегментов нашей отрасли. Примеры этих ассоциаций можно найти в этом учебнике в разделе «В центре внимания», и они включают такие группы, как:

  • BC Hotel Association
  • Альянс морских каяк-гидов, Британская Колумбия
  • Рестораны Канада

Они могут служить регулирующими органами, агентствами по защите интересов, поставщиками сертификации и источниками информации.

Поддержка кадров в сфере туризма и гостеприимства

Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC) — это национальный отраслевой совет, отвечающий за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических компаний и 1,75 миллиона человек, занятых в связанных с туризмом профессиях по всей стране. В Британской Колумбии организация под названием go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, которые проводят обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, Ассоциация канадских туристических агентств предлагает очную и дистанционную программу обучения для работы с дипломированным консультантом по путешествиям. Ближе к дому организация под названием WorldHost, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.

Вы узнаете больше о поставщиках услуг обучения и развитии людских ресурсов в сфере туризма в главе 9 «Обслуживание клиентов».

Учебные заведения

Рис. 7.8 Президент и генеральный директор Tourism Vancouver Рик Антонсон на мероприятии LinkBC в начале 2014 года.

Британская Колумбия также является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения в этих колледжах и университетах включают сертификаты, дипломы, степени и программы уровня магистра в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента.Независимо от того, изучают ли студенты, как управлять рестораном в колледже Камосун, получают навыки горных приключений в Колледже Скалистых гор или изучают мир отдыха на природе и управления туризмом в Университете Северной Британской Колумбии, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидными знаниями. опыт работы в отрасли.

В центре внимания: LinkBC

LinkBC — это членская организация, которая получает финансирование от Destination BC для поддержки студентов и преподавателей высших учебных заведений в связи с индустрией туризма.Он проводит ежегодный конкурс студенческих кейсов, сетевое мероприятие под названием «Встреча студентов и индустрии» и предоставляет студентам информацию о вариантах образования на своем веб-сайте учебного туризма в Британской Колумбии. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт LinkBC: http://linkbc.ca или Study Tourism в Британской Колумбии: www.studytourisminbc.ca

Государственные департаменты

На момент написания этой главы существовало по крайней мере восемь отдельных правительственных министерств провинций, которые оказали влияние на развитие туризма и гостеприимства в Британской Колумбии.Это:

  • Сообщество, спорт и культурное развитие
  • Работа, туризм и повышение квалификации
  • Высшее образование
  • Транспорт и инфраструктура
  • Окружающая среда
  • Операции с лесами, землями и природными ресурсами
  • Международная торговля
  • Малый бизнес и экономическое развитие

Названия и обязанности министерств могут со временем меняться, но функции, выполняемые провинциальными министерствами, имеют решающее значение для туристических операторов и сообществ, как и функции аналогичных ведомств на федеральном уровне.

На уровне сообществ функции туризма часто выполняются сотрудниками по планированию, экономическим развитием и торговыми палатами.

Консультанты

Последний, скрытый слой в секторе туристических услуг — это независимые консультанты и консалтинговые фирмы. Эти люди и компании предлагают услуги отрасли в формате «бизнес для бизнеса», и они варьируются от частных лиц до небольших фирм и международных компаний. В Британской Колумбии консультационные фирмы, работающие в сфере туризма, включают:

  • IntraVISTAS: консультирование по авиационной и транспортной логистике
  • Химический консалтинг: специализируется на человеческих отношениях и развитии рынка труда
  • Тартан: фирма по связям с общественностью и репутацией

Для многих людей, прошедших подготовку в конкретных отраслевых областях, консалтинг дает возможность отдать предпочтение отрасли, сохраняя при этом гибкость рабочих нагрузок.

Теперь, когда у нас есть представление о поставщиках туристических услуг в Британской Колумбии, давайте рассмотрим некоторые из текущих тенденций и проблем в этом секторе.

Бюджеты

В секторе туристических услуг поставщики услуг, такие как OTA и менеджеры по бизнес-поездкам, должны постоянно помнить о чувствительности к ценам. Многие организации, предоставляющие туристические услуги, являются некоммерческими организациями, выживание которых зависит от членских взносов, пожертвований, грантов и государственного финансирования. По мере того как экономический климат становится напряженным, а бюджеты ужесточаются, все группы все чаще вынуждены демонстрировать заинтересованным сторонам окупаемость инвестиций.Поскольку некоторые преимущества туристических услуг сложно определить, группы должны вводить новшества или столкнуться с исчезновением.

Проблема бюджетных ограничений стала очевидной в конце 2014 года, когда Destination BC объявила, что закрывает свои центры для посетителей в международном аэропорту Ванкувера и проверяет пять других точек входа, включая Peace Arch и Golden. В то время как расположение аэропорта принимало более 180 000 посетителей в год, анализ, проведенный Destination BC, показал, что гости задавали вопросы, не связанные с туризмом, и ценность центров подвергалась сомнению.Было определено, что закрытие центров в аэропорту позволит сэкономить 500 000 долларов в год, но некоторые в отрасли остались недоумевать, почему с ними не проконсультировались до объявления (Smyth, 2014).

Технологии

Рис. 7.9. С планшетами, ноутбуками и мобильными телефонами у путешественника всегда под рукой варианты бронирования и бронирования.

Как обсуждалось ранее, онлайн-туристические агентства за короткий промежуток времени произвели революцию в этом секторе. На онлайн-бронирование путешествий и маркетинг приходится примерно треть всей мировой электронной коммерции, и, по мнению многих, они продолжают оказывать негативное влияние на сектор.

Присмотритесь: проблемы с распределением путевых расходов

В этом отчете McKinsey & Company рассматривается повсеместное влияние технологических инноваций на сектор туристических услуг. Чтобы просмотреть отчет в Интернете, посетите Проблемы с распределением путешествий : www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

Тем не менее, OTA и другие поставщики технологий могут принести пользу операторам и сектору туристических услуг в целом.Учитывая, что туристические услуги относятся к планированию и резервированию компонентов поездки, недавние полезные технологические усовершенствования включают следующее (Orfutt, 2013):

  • Автоматизированное управление запасами в реальном времени, гарантирующее, что операторы и путешественники будут работать с точной информацией при планировании и бронировании
  • Микросхема обнаружения загрязнения и погоды, которая поможет туроператорам, поставщикам транспортных услуг и посетителям предвидеть и планировать изменения в условиях
  • Персонализированная информация, предоставляемая посетителям, чтобы помочь им сузить выбор в процессе планирования поездки, чтобы пользователи не были перегружены информацией и максимально использовали ограниченный размер экрана на мобильных устройствах и планшетах
  • Социальные технологии и обмен информацией на ходу, позволяющие пользователям планировать поездку в последнюю минуту
  • Голограммы и планшеты виртуальных помощников, несущие информацию, которая может заменить людей во время путешествия (например, в зонах прибытия в аэропортах и ​​в центрах для посетителей)

Эти нововведения, вероятно, будут увеличиваться по мере продвижения вперед.Они также имеют важное значение для маркетинга туристических продуктов и впечатлений, что более подробно рассматривается в главе 8.

В то время, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден вводить новшества с поразительной скоростью. С появлением OTA и быстрыми темпами изменений, вероятно, к тому времени, когда вы это прочтете, ландшафт туристических услуг будет радикально отличаться.

Всего 20 лет назад турагент имел первостепенное значение при бронировании как туристических, так и деловых поездок, в то время как современный путешественник может забронировать поездку с помощью телефона за считанные минуты.Это сектор, впереди которого ждут трудные и захватывающие времена.

На данный момент мы узнали о пяти секторах туризма: транспорт, размещение, еда и напитки, отдых и развлечения, а также туристические услуги. Имея такую ​​основу, давайте углубимся в отрасль и узнаем больше о том, как эти сектора продвигаются среди клиентов, в главе 8, посвященной маркетингу услуг.

  • Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA): торговая организация, созданная в 1977 году для обеспечения высоких стандартов обслуживания клиентов, участия в пропаганде торговли, проведения исследований и содействия обучению турагентов
  • Canada’s West Marketplace: партнерство между Destination BC и Travel Alberta, демонстрирующее туристические продукты Британской Колумбии в среде продаж между предприятиями
  • Канадская ассоциация туроператоров (CATO): членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и занимается профессиональным развитием и установлением контактов в этом секторе.
  • Маркетинговая организация общественного назначения (CDMO): DMO, представляющая город или поселок
  • Компания по управлению направлениями (DMC): компания, которая создает и выполняет корпоративные поездки и пакеты мероприятий, предназначенные для поощрения сотрудников или специальных выездных мероприятий
  • Целевые маркетинговые организации (DMO): , также известные как организации по управлению адресами; включает национальные советы по туризму, офисы по туризму штата / провинции, общественные собрания и бюро для посетителей
  • Ознакомительные туры (FAM): туры, предоставляемые зарубежным турагентам, туристическим агентствам, RTO и другим лицам для предоставления участникам информации об определенном продукте бесплатно или с минимальными затратами — краткая форма произносится как начало слова «семейство» (не как каждое отдельное письмо)
  • Полностью независимый путешественник (FIT): путешественник, который самостоятельно принимает меры для размещения, транспортировки и компонентов тура; не зависит от группы
  • HelloBC: онлайн-платформа туристических услуг Destination BC, предоставляющая посетителю и потенциальному посетителю информацию для целей планирования поездки
  • Входящий туроператор: оператор, который упаковывает продукты вместе, чтобы доставить посетителей с внешних рынков к месту назначения
  • Онлайн-турагент (OTA): услуга, позволяющая путешественнику исследовать, планировать и покупать поездки без посторонней помощи, используя Интернет на таких сайтах, как Expedia.ca или Hotels.com
  • Оператор выездного турне: оператор, который упаковывает и продает туристические продукты людям в пункте назначения, которые хотят выехать за границу
  • Принимающий туроператор (RTO): тот, кто представляет продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в отношениях между бизнесом (B2B)
  • Региональная маркетинговая организация дестинаций (RDMO): в Британской Колумбии, одна из пяти DMO, представляющих конкретный туристический регион
  • Туроператор: оператор, который объединяет поставщиков (отель + деятельность) или специализируется на одном виде деятельности или продукте
  • Туристические услуги: другие услуги, которые поддерживают развитие туризма и предоставление гостевых впечатлений
  • Туристическое агентство: компания, которая предоставляет физическое местоположение для выполнения требований по планированию поездок
  • Турагент: человек, который помогает потенциальному путешественнику с услугами по планированию и бронированию поездок, часто специализирующийся на определенных типах путешествий
  • Туристические услуги: в рамках НАИКС, предприятий и функций, которые помогают с планированием и резервированием компонентов обслуживания посетителей
  • Центр для посетителей: здание в сообществе, обычно размещаемое у ворот в район, предоставляющее информацию о регионе, средствах планирования поездок и другие услуги, включая туалеты и Wi-Fi.
  1. Объясните словами или схемой взаимоотношения между RTO, туроператором и турагентом.
  2. Какие услуги HelloBC предоставляет путешественнику? Перечислите региональные услуги в вашем регионе, которые предлагаются в настоящее время.
  3. Кто управляет провинциальной сетью туристических центров? Где расположены эти центры?
  4. Перечислите RDMO, работающие в Британской Колумбии. Как каждый из них работает, чтобы предоставить путешественнику информацию?
  5. Перечислите два положительных и два отрицательных результата OTA в индустрии туристических услуг.
  6. Каким образом туристические услуги адаптируются к потребностям и / или запросам путешественника с ростом мобильных технологий?
  7. Выберите ассоциацию, которая представляет сектор, в котором вы хотели бы работать (например,г., проживание, еда и напитки, туристические услуги). Изучите веб-сайт ассоциации и отметьте три ключевых проблемы, которые она выявила, и то, как она на них реагирует.
  8. Выберите местный туристический или гостиничный бизнес и выясните, к каким ассоциациям он принадлежит. Перечислите ассоциации и их членские преимущества, чтобы ответить на вопрос, почему вы принадлежите к этой группе?
В конце 2014 года онлайн-турагент и авиакомпания объединили усилия, чтобы подать в суд на 22-летнего парня и его компанию Skiplagged.com. Skiplagged помогала пользователям находить менее дорогие рейсы, раскрывая билеты «скрытого города». Это рейсы с остановками в нескольких местах, при которых пассажир выходит в одном из городов остановки, а не в конечном пункте назначения (Harris and Sasso, 2014).

Билеты на скрытые города действуют, когда стоимость проезда из пункта A в пункт B в пункт C дешевле, чем поездка из пункта A в пункт B. Пассажиры бронируют весь рейс, но выходят на остановке. Эта практика обычно запрещена авиакомпаниями из соображений безопасности и проблем с логистикой, поскольку она приводит к неточному подсчету пассажиров, что приводит к возможным задержкам и ошибкам в расчетах по топливу.В случае обнаружения это может привести к аннулированию билета пассажира.

В иске против основателя Skiplagged Актарера Замана утверждалось, что сайт «намеренно и злонамеренно… [продвигал] запрещенные формы путешествий» (Harris and Sasso, 2014, 4). Orbitz (OTA) и United Airlines заявили, что веб-сайт Zaman несправедливо конкурирует с их бизнесом, при этом создавая видимость, что эти компании являются партнерами, и поддерживают эту деятельность, ссылаясь на свои веб-сайты.

Основываясь на этом описании дела, ответьте на следующие вопросы:

  1. Каковы опасности и неудобства высадки пассажиров в середине рейса? В дополнение к перечисленным здесь придумайте еще два.
  2. Может ли этот судебный процесс и последовавшая за ним огласка привести к непредвиденным негативным последствиям для United и Orbitz? Что это могло быть?
  3. С другой стороны, может ли иск иметь непредвиденные положительные результаты для Skiplagged.com? Попробуйте назвать хотя бы троих.
  4. Должна ли компания Zaman нести ответственность за облегчение такого рода поездок уже на практике? Или пассажиры должны нести ответственность? Почему или почему нет?
  5. Представьте, что ваш рейс задерживается из-за неточного подсчета пассажиров и необходимости пересчета топлива.Какие действия вы бы предприняли, если таковые имеются?
  6. Просмотрите дело, чтобы узнать, какие обновления доступны ( United Airlines Inc. против Замана , 14-cv-9214, Окружной суд США, Северный округ штата Иллинойс (Чикаго). Был ли результат таким, как вы предсказывали? Почему или почему нет?

ACTA. (2014). О нас . Получено с www.acta.ca/about-us

.

ADME. (2014). Что такое DMC? Получено с www.adme.org/dmc/what-is-a-dmc.asp

.

Альба, Дэйви. (2015, 23 января).Expedia покупает Travelocity, объединяя два крупнейших туристических сайта в Интернете. ПРОВОДНАЯ . Получено с www.wired.com/2015/01/expedia-buys-travelocity-merging-two-webs-biggest-travel-sites/

.

Amadeus. (2014). В тренде путешественников NextGen [PDF]. Получено с https://extranets.us.amadeus.com/whitepaper/nextgen/next_gen_travel_trends.pdf

.

Ассошиэйтед Пресс. (2014, 17 марта). Судья Хелена отклоняет иск государства к туристическим онлайн-компаниям. Миссулиан. Получено с http://missoulian.com/business/local/helena-judge-rejects-state-s-lawsuit-against-online-travel-companies/article_61b115d2-adfe-11e3-9b8d-0019bb2963f4.html

БТН Групп. (2014). Глобальные тренды путешествий 2014. Business Travel News. [PDF] Получено с www.businesstravelnews.com/uploadedFiles/White_Papers/BTN_110113_Radius_1206_FINAL.pdf

Канадская комиссия по туризму. (2015). Rendez-vous Canada 2015 — Добро пожаловать . Получено с http: // rendezvouscanada.путешествия /

Кэри Р., Канг К. и Зеа М. (2012). Беда с распределением командировок . Получено с www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

CATO. (2014). О туристической индустрии . Получено с www.cato.ca/industry.php

.

Concur. (2014). Примеры из практики Concur — Concur Canada . Получено с www.concur.ca/casestudy

.

CWT Институт управления поездками. (2014). Кто оборудован для мобильной связи . www.cwtinsights.com/demand/whos-equipped-for-mobile-services.shtml

DMAI. (2014). Стоимость DMO . Получено с www.destinationmarketing.org/value-dmos

.

Экономист, . (2014, 21 июня). Солнце, море и серфинг. Получено с www.economist.com/news/business/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing

.

ETC Digital. (2014). Мобильные смартфоны — Северная Америка .Получено с http://etc-digital.org/digital-trends/mobile-devices/mobile-smartphones/regional-overview/north-america/

Expedia, Inc. (2014). Отчет о путешествиях будущего . [PDF] Получено с http://expediablog.co.uk/wp-content/uploads/2013/10/Future-of-Travel-Report1.pdf

GBTA. (2014). О GBTA, Канада . Получено с www.gbta.org/Canada/about/Pages/Default.aspx

.

Goeldner, C. & Ritchie, B. (2003). Туризм: принципы, практика, философия, 9-е издание. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc.

Правительство Канады. (2014). НАИКС 2007 — 5615 услуги по организации и бронированию поездок . Получено с http://stds.statcan.gc.ca/naics-scian/2007/cs-rc-eng.asp?criteria=5615

.

go2HR. (2014). Обучение и воспитание . Получено с www.go2hr.ca/training/training-directory?keys=travel+agent&location=&sector=All&region=All

Харрис, А. и Сассо, М. (2014). United, Orbitz подали в суд на туристический сайт из-за билетов в «скрытый город». Bloomberg Business. Получено с сайта www.bloomberg.com/news/articles/2014-11-18/united-orbitz-sue-travel-site-over-hidden-city-ticketing-1-

HelloBC. (2014a). О нас. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

HelloBC. (2014b). Сеть информации для посетителей . Получено с www.hellobc.com/british-columbia/about-bc/visitor-centres.aspx

.

HelloBC. (2014c). регионов. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

Гостиничный маркетинг. (2013). Спрос на турфирму . Получено с http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_agencies_versus_the_internet_global_booking_trends/

.

Оффутт, Б. (2013). PhoCusWright: инновации и технологии в сфере путешествий: 2013 год и последующие годы. [PDF] Получено с www.wtmlondon.com/files/pcwi_traveltechtrends2013_worldtravel.pdf

Принц Китов. (2014). О нас . Получено с http: // princeofwhales.com

SGSEP. (2012). Тенденции в информационных центрах для посетителей. [PDF] Urbecon, 1. Получено с www.sgsep.com.au/assets/Urbecon-Vol-1-2012-web.pdf

Смит, М. (20 ноября 2014 г.). Почему правительство Британской Колумбии закрывает популярную туристическую информацию без консультаций с индустрией? Солнце Ванкувера. Получено с www.theprovince.com/life/Smyth+government+shutting+down+popular+tourist+info+centres+without+consulting+industry/10396500/story.html#__federated=1

Туризм Ванкувер.(2014). Управляющие компании по направлению . Получено с www.tourismvancouver.com/meetings/service-your-meeting/suppliers/destination-management-companies/

.

Турагентов в Британской Колумбии. (2014). Турагенты . Получено с www.yellowpages.ca/search/si/1/Travel+Agencies/Vancouver+BC

.

Департамент туризма и культуры Юкона. (2013). Отрасли туризма. Получено с www.tc.gov.yk.ca/isu_sectors.html

Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC от LinkBC используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рис. 7.2. Travels Agent, Huddersfield, автор Dave Collier, используется по лицензии CC-BY-ND 2.0.

Рисунок 7.3 Мой AT&T PC 6300 1996 года производства Блейка Паттерсона используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рис. 7.4. «Вверх на леднике» Пола Горбоулда используется по лицензии CC BY NC ND 2.0.

Рис. 7.5. Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия, автор Брайан Эстабрукс используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рисунок 7.6 Информация для посетителей, предоставленная Хизер Харви, используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рис. 7.7 Озеро Флоу, Национальный парк Кутеней 037 авторства Адама Кахтавы используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рисунок 7.8 Туризм Рик Антонсон из Ванкувера обращается к аудитории на «Рандеву» с помощью LinkBC используется под лицензией CC-BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 7.9 5 Планшетные ПК с самым высоким рейтингом от Сиддарты Тота используются по лицензии CC-BY 2.0.

6 сфер обслуживания в агентствах по организации путешествий

Сегодня туристическое агентство

компании не может концентрироваться исключительно на бронировании билетов и размещении, а скорее их услуги должны быть гораздо более обширными, разнообразными и всеобъемлющими, охватывающими самые разные области, такие как как консультации, помощь пассажирам, оптимизация затрат, внутренняя коммуникация и технологические аспекты.

Исторически сложилось так, что агентства по управлению поездками занимались исключительно вопросами, связанными непосредственно с организацией путешествий, которые практически сводились к бронированию транспортных билетов и поиску жилья.

Однако в последние годы развитие Интернета и онлайн-платформ радикально изменило то, как мы понимаем и поддерживаем путешествия и деловые отношения в целом. Это привело к значительному расширению роли и функций корпоративных туристических агентств.

Сегодня, когда компании требуются услуги агентства по организации путешествий, она не только ищет кого-то для управления организацией поездок, поскольку это можно сделать внутри компании без особых проблем с использованием онлайн-инструментов, но также имеет другие потребности и ожидания.

Агентство этого типа должно взять на себя роль подлинного партнера в структуре путешествий в компаниях, которые оно обслуживает. Для этого он должен работать в тесном контакте с менеджером по поездкам или лицом, ответственным за поездки в компании

.

Роль большинства агентств была разделена на ряд услуг, которые можно разделить на шесть основных областей:

1) Управление командировками

Это будет основная функция, которую всегда выполняли агентства, занимающиеся организацией деловых поездок.Эта область услуг будет включать управление и бронирование транспортных билетов, поиск жилья, аренду автомобилей и т. Д.

Хотя эта функция выполнялась в течение длительного периода времени, новые технологии значительно изменили способ выполнения этих задач, и в игру вступили такие аспекты, как сравнение цен или стратегии получения сделок и скидок.

2) Помощь пассажирам

В поездке может возникнуть множество непредвиденных проблем и вопросов, которые необходимо решить: репатриация из-за болезни, несчастного случая или чрезвычайной ситуации, утерянный багаж или документы и т. Д.

3) Консультации

Консультационные услуги включают большое количество аспектов, которые более или менее напрямую связаны с поездкой: информация, представляющая интерес для путешественника (обычаи страны назначения, рекомендации по поведению и т. Д.), Оптимизация и контроль затрат, консультации по туристическая политика и др.

4) Маркетинг и внутренние коммуникации

Благодаря своему опыту, агентство по организации путешествий может быть очень полезным при разработке политики в отношении поездок для компаний (правила в отношении расходов, управление суточными и т. Д.), а также его правильное и эффективное общение с сотрудниками.

5) Технологии

Надлежащее и постоянно обновляемое использование технологий имеет жизненно важное значение не только для запроса и сравнения туристических услуг (билеты, проживание и т. Д.), Но и для таких различных аспектов, как управление счетами или поиск путешественников в экстремальных ситуациях.

6) Услуги для отдыха

В некоторых случаях некоторые компании по организации поездок предлагают прямые скидки или улучшенные условия на поездки и отдых для сотрудников и их родственников в компаниях, в которых они работают.

С помощью комплексного управления корпоративными поездками компании по управлению поездками достигают цели повышения ценности своих услуг, что необходимо для удовлетворения текущих ожиданий и потребностей компаний.

Турагент: описание работы | TARGETjobs

Сотрудники могут получать бесплатные или субсидированные поездки за границу в качестве привилегии работы.

Чем занимается турагент? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

Из-за Covid-19 вам может быть трудно найти работу турагентом в настоящее время.Однако, как мы объясняем здесь, рекрутеры не будут рассматривать время без работы из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Чтобы получить рекомендации по поиску работы в это трудное время, ознакомьтесь с нашими советами по поиску работы во время пандемии.

Роль турагента — помочь людям спланировать, выбрать и организовать свой отпуск. Обычно они работают в рамках бюджета, установленного тем, кто планирует отпуск. Они также предлагают советы и мнения о том, куда пойти, а также о местных туристических достопримечательностях, событиях и обычаях.

Типичные обязанности включают:

  • продвижение и маркетинг бизнеса
  • работа с запросами и жалобами клиентов
  • консультирует по вопросам визы или паспорта
  • набор, обучение и контроль персонала
  • управление бюджетами
  • ведение статистического и финансового учета
  • планирование
  • продажа отпусков и страхования
  • Достижение плановых показателей прибыли или продаж
  • готовим рекламные материалы и стенды.

Типичные работодатели туристических агентств

  • Туроператоры
  • Пакетный отпуск операторов
  • Круизные линии
  • Независимые турагенты.

Большинство выпускников начинают свою карьеру в качестве младшего обслуживающего персонала (клерк / консультант туристического агентства), переходя на руководящие должности после приобретения нескольких лет опыта.

Небольшое количество компаний используют программы обучения выпускников на базе головных офисов. Вакансии рекламируются в отраслевых изданиях, включая Travel Trade Gazette и Travel Weekly , а также их онлайн-эквиваленты.Рекомендуются сетевые и спекулятивные приложения.

Требуемая квалификация и обучение

Диплом по любому предмету является приемлемым, хотя обладатели степени в области путешествий, туризма, языков, досуга, бизнеса или управления могут иметь преимущество.

Также могут быть полезны квалификация в компании по обучению путешествий или опыт работы в соответствующем туристическом агентстве, розничной торговле или продажах.

Ключевые навыки для турагентов

  • Коммерческая осведомленность
  • Хорошие навыки межличностного общения
  • Числовые способности
  • Навыки вербального общения.

Свободное владение иностранными (особенно европейскими) языками и личный опыт путешествий также высоко ценятся.

Лучшие онлайн-туристические агентства по продаже туров и мероприятий

Онлайн-туристические агентства (OTA) предоставляют потребителям туристические услуги, такие как отели, авиабилеты, аренда автомобилей, туры и мероприятия. Их сила заключается в агрегировании предложений от сотен или тысяч поставщиков, что дает пользователям возможность сравнивать множество вариантов на одной платформе.

ОТА стали влиятельными на таких рынках, как бронирование отелей, авиабилеты и, в последнее время, на рынки аренды автомобилей и «чем заняться».Поскольку потребители стекаются в OTA для управления своими поездками, поставщики могут использовать эти платформы для распространения своих предложений в дополнение к своим собственным маркетинговым усилиям.

Но выбор правильных партнеров для вашего развлекательного бизнеса может оказаться сложной задачей. Различные OTA могут предоставить вам различные преимущества. Вам необходимо понимать сильные стороны каждой платформы, чтобы извлечь максимальную пользу.

Стоит ли вам выбирать такие громкие имена, как Ctrip и Expedia, или выбирать специализированные сайты для туров и мероприятий, таких как Viator? Или, может быть, использовать комбинацию OTA для продажи ваших продуктов?

В этом посте мы расскажем о некоторых из лучших онлайн-туристических агентств, с которыми вам следует сотрудничать и как это делать правильно.

Готовы? Пойдем.

Это длинный пост. Получите версию в формате PDF, нажав на изображение ниже, чтобы вы могли сохранить его для просмотра позже.

Почему вам следует сотрудничать с OTA?

Поскольку люди все чаще заказывают туры, мероприятия и достопримечательности в Интернете, важно обеспечить активное присутствие в Интернете. То же самое и с мобильными устройствами, на которые приходится значительная часть общего числа бронирований, хотя отрасль по-прежнему в основном не работает.

Но создание вашего бренда в Интернете и на мобильных устройствах требует значительных затрат времени и денег. Здесь могут помочь онлайн-туристические агентства.

Поскольку более крупные игроки привлекают миллионы людей каждый месяц, основное преимущество OTA для поставщиков деятельности — это доступ к большему количеству потенциальных клиентов. Прямо здесь, прямо сейчас — как в Интернете, так и на мобильных устройствах.

Кроме того, OTA предоставляют ряд других преимуществ, включая обработку платежей и обслуживание клиентов от вашего имени.По сути, вы можете передать большую часть своих усилий по онлайн-маркетингу и продажам OTA.

Обладая огромными рекламными бюджетами и большим авторитетом в поисковых системах, более крупные OTA хорошо позиционируются в онлайн-мире и обеспечивают доступ к потребителям, которых иначе трудно достичь.

Но более того, как мы видим на примере гостиничной индустрии, использование OTA становится необходимостью для многих провайдеров. Часто это крупные компании, которые могут создать отличный пользовательский интерфейс как для потребителей, так и для поставщиков.Вот почему путешественники используют их для управления своими поездками, в то время как поставщики управляют продажами и бронированием.

Конечно, использование OTA платное. Вы часто будете платить комиссионные, которые обычно составляют от 20% до 30% в зависимости от множества факторов, таких как платформа, с которой вы сотрудничаете, ваше предложение и объемы продаж.

Это означает, что вы всегда должны уделять приоритетное внимание продажам и бронированию через прямые каналы, такие как ваш веб-сайт, телефон или на месте, чтобы избежать дополнительных затрат.

OTA чрезвычайно полезны для бронирования в последнюю минуту и ​​заполнения емкости, которая в противном случае была бы потрачена впустую.Если добавление дополнительных клиентов к вашему туру или мероприятию не увеличивает расходы, заполнение доступных слотов с помощью OTA — отличная идея.

Кроме того, если вы только начинаете, ваша онлайн-стратегия и позиционирование потребуют времени, чтобы развиться. Тем временем OTA могут обеспечить вам ценные заказы, пока вы разрабатываете такие вещи, как авторитет вашей поисковой системы, присутствие в социальных сетях и рекламный бюджет.

Знаете ли вы, что Regiondo может помочь вам управлять несколькими каналами продаж в одном месте, чтобы вам не приходилось отслеживать свои заказы вручную? Начните бесплатную пробную версию Regiondo сегодня .

Обзор индустрии OTA

Прежде чем мы рассмотрим лучшие онлайн-туристические агентства по отдельности, давайте рассмотрим отраслевой ландшафт. Таким образом вы получите представление о направленности каждой платформы и сравните их бок о бок. Мы рассмотрим некоторые из основных критериев, которые следует учитывать при выборе OTA для партнерства, например веб-трафик, географическая направленность и комиссионные сборы.

Интернет-трафик

Количество посещений в месяц — один из основных показателей, которые OTA отслеживают для измерения своей эффективности.Хотя простые посещения не гарантируют продаж, существует положительная корреляция между объемом трафика и количеством полученных бронирований.

Хотя это не единственное, на что вы должны обращать внимание при выборе платформы для партнерства, веб-трафик является хорошим индикатором того, насколько вас заметят. Как правило, чем выше трафик, тем больше людей вы охватите.

Тем не менее, мы должны отметить, что некоторые OTA предоставляют ряд дополнительных услуг, таких как авиабилеты и бронирование отелей, которые могут составлять большую часть трафика.Чтобы избежать ошибочных предположений, мы можем сравнивать трафик между OTA с аналогичным профилем.

Например, мы можем рассмотреть крупные OTA, которые предоставляют широкий спектр туристических услуг, отдельно от специализированных OTA, которые сосредоточены исключительно на турах и мероприятиях. Более того, нишевых игроков, которые не получают столько трафика, но предоставляют другие преимущества, также следует рассматривать отдельно, чтобы лучше понять их сильные и слабые стороны.

Следует отметить, что приведенные ниже цифры являются приблизительными, основанными на данных от SimilarWeb.

1) Большие ребята: Expedia vs Ctrip


Expedia и Ctrip — два самых известных OTA, которые существуют уже давно и объединяют полный спектр туристических услуг от бронирования отелей до аренда автомобилей.

Если мы посмотрим на посещения веб-сайтов в период с мая 2018 г. по июль 2018 г., мы увидим, что обе платформы привлекают одинаковый объем трафика. В Expedia наблюдается устойчивый рост по сравнению с предыдущим месяцем по мере приближения летних месяцев, в то время как для Ctrip в июне наблюдалось небольшое снижение, а затем в июле.

Трудно оценить, какая часть посетителей веб-сайта действительно заказывает экскурсию или мероприятие, но мы можем сделать обоснованное предположение. Expedia сообщила, что в 2017 году выручка от их бренда Local Expert (раздел «Чем заняться») составила чуть более 500 миллионов долларов. При общей выручке в 2017 году около 10 миллиардов долларов, это составляет примерно 5% от общего объема продаж.

Если предположить аналогичное распределение с точки зрения трафика, это может составить примерно 10–12 миллионов посещений, связанных с турами и мероприятиями для этих крупных OTA (за полные 3 месяца).Следовательно, ежемесячные числа, вероятно, находятся в диапазоне от 3 до 4 миллионов посещений.

2) Специалисты: Viator vs GetYourGuide vs Klook


Что касается посещаемости веб-сайтов, Viator явно лидирует с почти 30 миллионами посещений за последние 3 месяца — всего около 10 миллионов в месяц. Неудивительно, что его материнская компания TripAdvisor является самым популярным сайтом, на который ссылаются пользователи, и на ее долю приходится примерно 16% рефералов Viator (данные SimilarWeb).

GetYourGuide и Klook посетили примерно столько же, сколько и Viator, но вместе взятые. Эти относительно новые OTA, основанные в 2009 и 2014 годах соответственно, быстро стали ключевыми игроками в отрасли.

3) Нишевые игроки: Musement против VELTRA


Помимо хорошо зарекомендовавших себя OTA с миллионами просмотров в месяц, существуют также нишевые платформы, которые специализируются на определенной географии или вертикали, такие как VELTRA и Musement.

VELTRA генерирует почти 80% трафика в Японии и специализируется на организации туров и мероприятий на местном рынке.

С другой стороны, Musement ориентирован на Европу, но предлагает впечатления в широком диапазоне вертикалей — от бесплатных мероприятий до мероприятий, концертов и даже теннисных игр.

Несмотря на свои относительно небольшие размеры, эти OTA выделяются другими качествами и могут похвастаться впечатляющими партнерскими отношениями, что означает, что они все еще могут повысить узнаваемость вашего бренда.

Партнеры и аффилированные лица

Помимо своих основных веб-сайтов, OTA часто сотрудничают с сотнями или даже тысячами агентов и реселлеров. Они могут варьироваться от небольших местных туристических сайтов до крупных авиакомпаний, банков и розничных продавцов. Аффилированные партнеры распространяют продукты OTA среди посетителей своих веб-сайтов в обмен на установленную комиссию за каждого реферала.

Вот почему вы часто будете видеть предложения туров и мероприятий при выезде из определенных авиакомпаний. По сути, большинство платформ позволяют своим партнерам встраивать код на свои веб-сайты, который извлекает соответствующие предложения из инвентаря OTA и показывает их путешественникам и другим потребителям.

Кроме того, крупные OTA, такие как Expedia, владеют несколькими брендами и веб-сайтами и совместно используют свои ресурсы. Например, если вы используете Orbitz, вы увидите те же предложения и механизм бронирования, что и на Expedia Local Expert.

Партнерские отношения и аффилированные лица позволяют OTA доносить ваши предложения до еще большей сети путешественников и потребителей. Если вы новый поставщик, это может иметь огромное значение при расширении вашего присутствия в Интернете и узнаваемости бренда.

Географическая направленность

При выборе OTA для сотрудничества важно знать, где находится их целевая аудитория.Так вы узнаете, подходят ли они для вашего тура или мероприятия.

Например, нет особого смысла продавать квест-комнату путешественникам из Китая, если вы не перевели инструкции на китайский или хотя бы на английский. Если ваши услуги требуют продвинутых навыков владения языком, вам следует принять во внимание географическую направленность OTA.

Тем не менее, мы изучили ключевые рынки для различных OTA и обнаружили следующее:

Цифры совпадают.com только для доменов.

Неудивительно, что одним из крупнейших рынков OTA является Северная Америка. Так что, если вы сотрудничаете с такой платформой, как Expedia или Viator, велика вероятность, что ваши предложения достигнуты в основном путешественниками из США.

С другой стороны, GetYourGuide также принимает большинство посетителей своего веб-сайта из Северной Америки, но их число меньше и составляет всего 25%, что является сбалансированным по сравнению, например, с 81% у Expedia. Принимая во внимание их домен .de, Германия, вероятно, является крупнейшим рынком, в то время как Испания и Великобритания также важны для GetYourGuide.

Klook, VELTRA и Ctrip в значительной степени зависят от рынков Восточной Азии, таких как Япония и Китай, в то время как Musement — единственный OTA из нашей выборки, который принимает большинство посетителей своего веб-сайта из Европы.

Охваченные направления

Чтобы привлечь больше клиентов, OTA разрабатывают портфели туров и мероприятий из сотен или тысяч направлений. Чем больше они предоставляют, тем больше путешественников они могут адресовать. Каждая новая страна или город добавляет ряд новых потенциальных клиентов, которые могут бронировать туры и мероприятия.Кроме того, большее количество направлений увеличивает охват для местных жителей.

По этим причинам даже нишевые OTA, такие как Musement, создают мощный арсенал направлений. Ниже вы можете увидеть график с количеством направлений, охватываемых некоторыми из наиболее популярных платформ.


В этом примере OTA GetYourGuide лидирует с точки зрения охвата более чем 2500 направлениями. Viator не сильно отстает с 2000, в то время как Musement и Expedia Local Expert охватывают около 1000 каждый.

Для поставщиков туров и мероприятий количество направлений, где есть OTA, является хорошим индикатором рыночной ситуации. Если на веб-сайте представлено большое количество туров и мероприятий из вашего города, это означает, что на этой платформе есть хороший спрос на местные впечатления.

Распределение инвентаря

Skift провела исследование некоторых крупных OTA и обнаружила, что большая часть их инвентаря обычно находится в Европе (которая по-прежнему остается крупнейшим туристическим направлением по количеству путешественников).

Приведенная выше таблица может дать вам хорошее представление о том, какая платформа лучше всего подходит для вашего местоположения. Если вы находитесь в Европе, большинство OTA предоставят вам достаточно информации. Однако такие провайдеры, как Klook, держат относительно небольшую часть своих запасов в Европе, и большинство их клиентов ищут опыт в Азии. Это не означает, что вы должны полностью игнорировать Klook — комиссии основаны только на продажах, поэтому вы ничего не потеряете, если будете присутствовать на этой платформе.

Количество видов деятельности

Наличие большого количества операций важно по тем же причинам, что и места назначения. Чем больше мероприятий предлагается, тем больше потенциальных клиентов попадает в зону охвата OTA.


В то время как количество действий, вероятно, коррелирует с количеством охваченных направлений, Viator является явным лидером в этой области с более чем 60 000 активностями — несмотря на то, что охватывает меньше направлений, чем GetYourGuide. Это означает, что Viator занимает выгодное положение в определенных популярных регионах и предлагает непропорционально большое количество туров и мероприятий по сравнению с его основными конкурентами.

Klook и Ctrip занимают 2-е место с примерно 40 000 активностей каждый. Несмотря на свой размер, Expedia LX отстает с 25000 активностей — столько же, сколько нишевый игрок Musement.

В целом мы видим, что количество действий велико на всех платформах, поскольку это ключевой фактор для привлечения клиентов.

Комиссионные ставки

Для обработки онлайн-маркетинга, платежей и других услуг от вашего имени OTA обычно взимают комиссию за каждое бронирование, которое вы получаете через их веб-сайт.

Комиссия часто зависит от типа услуги, которую вы предоставляете со скидкой при больших объемах продаж. Ниже вы можете увидеть ориентировочные ставки комиссионных для некоторых из лучших OTA.


Специализированные OTA, такие как Viator и GetYourGuide, как правило, взимают около 25%, в то время как большие платформы, такие как Expedia, могут подниматься до 40% с учетом их дополнительных услуг и возможностей.

Кажется, небольшие платформы, такие как Musement, могут предложить вам более выгодные цены, что логично в свете их присутствия в Интернете.То же самое и с поставщиками, базирующимися в Азии, где динамика рынка допускает более низкие цены в целом.

Лучшие OTA для продажи туров и мероприятий

Теперь, когда у нас есть общее представление об ландшафте индустрии OTA, пришло время изучить каждую платформу в отдельности. Ниже вы найдете нашу подборку лучших онлайн-туристических агентств по продаже туров и мероприятий, ранжированных по предполагаемому ежемесячному трафику.


Местный эксперт Expedia

Местный эксперт Expedia — это раздел «Что нужно сделать» на главном сайте Expedia.Запущенная в 2014 году, это относительно новая услуга для туристического гиганта, но она быстро набирает обороты.

Ключевые факты

  • Ежемесячные посещения: 66 миллионов +
  • Основной рынок: США
  • Количество направлений: 1000+
  • Поддерживаемые языки: 24+
  • Поддерживаемые валюты: 41
  • Количество мероприятий: 25000+
  • Ориентация на инвентаризацию: Европа
  • Комиссионные: 20% — 40%

Основные преимущества
1.Он относительно малолюдный
Несмотря на размер Expedia, его торговая марка Local Expert является относительно новым продуктом, поэтому рынок не так переполнен. Это хороший момент, чтобы присоединиться к нам и повысить свои рейтинги и обзоры до того, как это сделают конкуренты.

2. Сильный бренд
Expedia — один из самых уважаемых брендов как на международном уровне, так и в США. Это делает его идеальным партнером, который может донести ваши предложения до постоянных клиентов.

3. Электронный маркетинг
Имея более 23 миллионов подписчиков по электронной почте, Expedia может проводить целевые кампании по электронной почте, которые помогут вам познакомиться с нужными людьми в нужное время и в нужном месте.

Образец предложения

Вот как ваше предложение могло бы выглядеть на Expedia Local Expert.

Одним предложением
Используйте Expedia LX, если вы хотите связаться с путешественниками из США по электронной почте, через Интернет и мобильный телефон.

Узнайте больше о Expedia Local Expert и о том, как зарегистрироваться, в нашем специальном посте по этой теме.


Viator

Viator — один из новаторских OTA, который существует с 1995 года. В 2014 году сайт был куплен TripAdvisor за сделку на сумму 200 миллионов долларов и стал основным партнером по турам и мероприятиям для гиганта обзоров. .

Ключевые факты

  • Ежемесячные посещения: 9 миллионов +
  • Основной рынок: США
  • Количество направлений: 2,000+
  • Поддерживаемые языки: 11
  • Поддерживаемые валюты: 8
  • Количество мероприятий: 60,000+
  • Инвентаризация: Европа
  • Комиссионные: 20% — 30%

Основные преимущества
1. Интеграция с TripAdvisor
Как основной поставщик туров и мероприятий TripAdvisor, Viator — самый надежный способ получить доступ к обзорам гиганта обзоров. Веб-сайт.

2. Рейтинг в поисковых системах
Viator — хороший партнер, если вы хотите иметь хоть какие-то шансы на ранжирование по конкурентоспособным ключевым словам, таким как «чем заняться в [вашем городе]». Создаваемый пользователями контент из обзоров TripAdvisor и Viator в сочетании с их долгой историей в Интернете повышают позиции обоих брендов в результатах поиска.

3. Рекламные доллары
Рекламные кампании Viator в Google, Bing и Facebook могут увеличить ваш онлайн-трафик и заказы. Там, где поиска недостаточно, они помогут и в этом вопросе.

Пример предложения

Вот так ваше предложение могло бы выглядеть на Viator.

Одним предложением
Используйте Viator, чтобы получить доступ к платформе TripAdvisor и охватить широкий круг путешественников в Интернете.

Узнайте больше о Viator и о том, как стать поставщиком, в нашем специальном посте по этой теме.

GetYourGuide

Компания GetYourGuide, основанная в 2009 году, является одной из самых быстрорастущих OTA, специализирующихся на турах и мероприятиях.Являясь основным конкурентом Viator, компания привлекает миллионы пользователей в самых разных регионах.

Ключевые факты

  • Ежемесячные посещения: 6 миллионов +
  • Основной рынок: Германия
  • Количество направлений: 2,500+
  • Поддерживаемые языки: 22
  • Поддерживаемые валюты: 16
  • Количество мероприятий: 33,000+
  • Ориентация на инвентаризацию: Европа
  • Комиссионные: 20% — 30%

Основные преимущества
1.Обеспечьте удобство для ваших клиентов
Одно из ключевых преимуществ GetYourGuide — это удобство, доступное для клиентов. Как поставщик GetYourGuide, путешественники и местные жители могут легко бронировать ваши предложения, помогая вам заполнить вместимость и сократить количество незаездов.

2. Мобильное присутствие мирового класса
Помимо надежного веб-интерфейса, GetYourGuide может похвастаться красивыми и высокофункциональными приложениями для смартфонов. Это отличный способ привлечь внимание пользователей мобильных устройств, особенно если у вас нет возможности инвестировать в этот домен.

3. Бесплатная услуга оптимизации предложения
GetYourGuide работает только с комиссией и зарабатывает деньги только тогда, когда вы получаете заказы. Вот почему они прилагают все усилия, чтобы ваши предложения выделялись своей бесплатной услугой по оптимизации.

Пример предложения

Вот так ваше предложение могло бы выглядеть в GetYourGuide.

Одним предложением
Используйте GetYourGuide, чтобы порадовать своих клиентов отличным пользовательским интерфейсом в Интернете и на мобильных устройствах.

Узнайте больше о GetYourGuide и о том, как стать поставщиком, в нашем специальном посте по этой теме.

Klook

Klook — это специализированное туристическое агентство, ориентированное на восточноазиатский рынок. Компания быстро растет с момента ее основания в 2014 году и может похвастаться такими известными инвесторами, как Goldman Sachs и Sequoia Capital, среди прочих.

Ключевые факты

  • Ежемесячные посещения: 5 миллионов +
  • Основной рынок: Тайвань
  • Поддерживаемые языки: 22
  • Поддерживаемые валюты: 8
  • Количество видов деятельности: 40 000+
  • Инвентаризация: Восточная Азия
  • Комиссия ставки: 15% — 25%

Основные преимущества
1.Местная команда, которая разбирается в азиатском рынке
Подобно Ctrip в Китае, команда Klook может помочь вам продвигаться в других азиатских странах, предоставляя вам доступ к путешественникам из Тайваня, Гонконга и Сингапура.

2. Отличное мобильное приложение для партнеров
Помимо потребительских приложений, Klook предлагает надежное приложение для партнеров, с помощью которого вы можете работать продуктивно и отслеживать заказы на ходу.

3. Сильная репутация
Компания Klook умеет привлекать как крупных поставщиков, так и инвесторов.Используя платформу Disneyland и Universal Studios, вы будете в хорошей компании.

Пример предложения

Вот так ваше предложение могло бы выглядеть на Klook.

Одним предложением
Используйте Klook, чтобы связаться с путешественниками из Восточной Азии по доступной цене.

Узнайте больше о Klook и о том, как стать партнером, в нашем специальном посте по этой теме.

VELTRA

VELTRA — это туристическое агентство OTA, базирующееся в Токио.Хотя компания меньше, чем Viator и GetYourGuide, она занимает хорошие позиции на местном рынке благодаря своей давней истории с 1991 года.

Ключевые факты

  • Ежемесячные посещения: 2 миллиона +
  • Основной рынок: Япония
  • Поддерживаемые языки: 5
  • Поддерживаемые валюты: 3
  • Количество операций: 13000+
  • Инвентаризация: Азия
  • Комиссионные: 15% — 30%

Основные преимущества
1.Отличная партнерская сеть
VELTRA установила партнерские отношения с некоторыми из крупнейших компаний Японии, включая Rakuten и Japan Airlines. Сотрудничество с этим OTA поможет вам стать лучше всех японских путешественников.

2. Стабильная компания
Corporate Japan известна своей преданной рабочей силой и стабильностью. VELTRA обслуживает туристический рынок с 1991 года, поэтому вы знаете, что находитесь в надежных руках, размещая туры и мероприятия с этой платформой.

3. Переведите ваши предложения на языки Восточной Азии
Ваши предложения VELTRA можно бесплатно перевести на японский, корейский и тайваньский языки.Это позволяет вам обращаться к местным клиентам на их родном языке, а также повторно использовать переводы на других платформах.

Пример предложения

Вот так ваше предложение могло бы выглядеть на VELTRA.

Одним предложением
Используйте VELTRA, чтобы связаться с путешественниками из Японии и перевести свои предложения на языки Восточной Азии.

Узнайте больше о VELTRA и о том, как стать партнером, в нашем специальном посте по этой теме.

Musement

Musement — нишевый поставщик услуг и доминирует на рынке туристических услуг в Италии. Команда Musement очень амбициозна, и у компании есть серьезные планы по расширению в различных сферах в Европе и за ее пределами.

Ключевые факты

  • Ежемесячные посещения: 600000+
  • Основной рынок: Италия
  • Количество направлений: 1000+
  • Поддерживаемые языки: 8
  • Поддерживаемые валюты: 52+
  • Количество мероприятий: 25000+
  • Ориентация на инвентаризацию: Европа
  • Комиссионные: 15% — 25%

Основные преимущества
1.Отличная поддержка поставщиков
Musement является относительно небольшим OTA, и у Musement есть возможность предоставить индивидуальный опыт своим поставщикам, связав вас с менеджером по работе с клиентами, который поможет вам при использовании платформы.

2. Упрощение обслуживания клиентов
Для заказов, сделанных через Musement, OTA может поддерживать как онлайн, так и офлайн общение с клиентами, облегчая вам удовлетворение потребностей клиентов в обслуживании.

3. Стратегическое партнерство
Чтобы справиться с высокими затратами на привлечение клиентов, Musement сотрудничает с избранными компаниями, такими как Vodafone Italy, чтобы добиться синергии и увеличить количество бронирований экономичным способом.Это дает Musement дополнительный охват в Италии и Европе, что делает его еще более надежным партнером.

Пример предложения

Вот так ваше предложение могло бы выглядеть на Musement.

Одним предложением
Используйте Musement, чтобы охватить широкий круг (в основном) европейских путешественников и облегчить бремя обслуживания клиентов.

Узнайте больше о Musement и о том, как стать поставщиком, в нашем специальном посте по этой теме.

Как управлять несколькими каналами в одном месте

К настоящему времени вы, вероятно, имеете хорошее представление о том, какие OTA подходят для вашего бизнеса.Но что, если вы хотите сотрудничать с несколькими платформами?

Управление несколькими каналами помимо вашего веб-сайта и офлайн-продаж — тяжелая работа. Вам необходимо отслеживать несколько систем, вводить числа и обновлять календарь заказов вручную. Это много времени и усилий, затрачиваемых на то, что можно автоматизировать.

Чтобы упростить задачу, мы разработали менеджер каналов Regiondo. Это надежная система, которая позволяет вам контролировать несколько каналов продаж из одного места. Благодаря более чем 140 активным каналам продаж, включая Viator и GetYourGuide, вы можете отслеживать все свои бронирования в одном месте.

Для начала вам необходимо создать бесплатную учетную запись Regiondo и активировать каналы, которые вы хотите использовать, в диспетчере каналов.

Заключение

Как мы видим из индустрии бронирования авиабилетов и отелей, OTA здесь, чтобы остаться. Клиенты часто предпочитают сравнивать предложения и покупать то, что им нужно в одном месте, на веб-сайтах, которые они знают и которым доверяют. Вместо того, чтобы бороться с этими туристическими тенденциями, лучше использовать это в своих интересах, выбирая правильные OTA для сотрудничества.

Отдельные платформы имеют разные преимущества, и те, которые вы выберете, будут зависеть от ваших целей, сильных и слабых сторон.

Если вы хотите привлечь путешественников из Восточной Азии, но у вас нет возможности сделать это самостоятельно, вы можете выбрать таких провайдеров, как Ctrip, Klook и VELTRA, которые сделают за вас основу.

Или, может быть, вы хотите получить долю на большом рынке США, но не можете позволить себе размещать там рекламу. В этом случае могут помочь Expedia LX и Viator.

И если вы хотите получить лучшее из обоих миров (нового и старого), предоставляя своим клиентам превосходное обслуживание клиентов, GetYourGuide и Musement — это то, что вам нужно.

Наконец, вы также можете сотрудничать с несколькими OTA, чтобы получить максимальную доступность. Это отличный вариант, если вы только начинаете и вам нужно быстро заполнить емкость.

Это длинный пост. Получите версию в формате PDF, нажав на изображение ниже, чтобы вы могли сохранить его для просмотра позже.

Обзор одной из крупнейших сфер услуг

Индустрия туризма — одна из крупнейших сфер услуг в мире, которая в наше время приобретает все большее значение.Он сосредоточен на перемещении людей из одного места в другое, а также на услугах, которые им требуются в пути, и тесно связан, в частности, с индустрией гостеприимства и гостиничным бизнесом. В этой статье вы узнаете больше о том, что такое туристическая индустрия, и о различных секторах, входящих в нее.

Быстрое меню:

Дополнительно: какое влияние коронавирус оказал на туристическую индустрию?

Что такое туристическая индустрия?

Проще говоря, индустрия туризма занимается предоставлением услуг, связанных с путешествиями из одного места в другое.Сюда входят услуги, которые непосредственно связаны с самой поездкой, такие как транспорт, но также включают услуги, связанные с обслуживанием потребностей и желаний путешественников после того, как они прибудут в пункт назначения.

Это часто ассоциируется с индустрией туризма, и, как вы узнаете позже в этой статье, между ними существует значительная перекрестная связь, особенно с точки зрения предприятий, которые подпадают под их соответствующие зоны.

Разница между индустрией путешествий и индустрией туризма

Хотя индустрия туризма и индустрия туризма взаимосвязаны, важно понимать, что между ними есть некоторые заметные различия.По сути, индустрия туризма связана с индустрией, сфокусированной на туризме, который представляет собой конкретный акт путешествия в другое место, будь то по работе или для удовольствия.

Напротив, индустрия туризма просто связана с путешествием человека из одного места в другое и с различными услугами, которые они используют в этом процессе. В некотором смысле это означает, что индустрия туризма немного шире, чем индустрия туризма, поскольку она охватывает более широкий круг целей и включает поездки в нетуристические направления.

Какие секторы и типы компаний работают в туристической индустрии?

1) Транспорт

Многие люди, когда думают об индустрии туризма, сразу же думают о транспорте и компаниях, предлагающих транспортные услуги. На самом деле, это только один сектор индустрии путешествий, но он, пожалуй, самый важный, поскольку он сосредоточен на облегчении поездок из одного места в другое. Сюда входят услуги автомобильного, железнодорожного, воздушного и водного транспорта, как указано ниже:

Авиакомпания

Авиакомпания предлагает различные виды авиаперевозок, включая коммерческие и чартерные рейсы.Эти рейсы могут быть зарубежными или внутренними и могут обслуживать относительно короткие расстояния, вплоть до поездок на другой конец света. Разные авиакомпании обычно обслуживают определенные регионы и аэропорты.

Аренда автомобилей

Прокат автомобилей играет ключевую роль в индустрии туризма, занимаясь предоставлением временного доступа к автомобилям и другим подобным транспортным средствам. Для путешественников главным преимуществом является свобода, которую дает доступ к автомобилю, поскольку это означает, что процесс передвижения не зависит от регулярных рейсов общественного транспорта.

Водный транспорт

Водный транспорт — это любой транспорт, который перемещает людей по воде, включая реки, озера, каналы и океаны. Примерами некоторых видов транспорта, включенных в эту категорию, являются океанские лайнеры и паромы. Круизы также включены в это, поскольку у круизов есть определенный путь, и путешествие является фундаментальной частью опыта.

Тренерские услуги

Во многих случаях путешественники предпочитают пользоваться услугами автобусов, чтобы добраться до выбранного места, и это часто оказывается более рентабельным, чем основные альтернативы.Автобусы также облегчают однодневные поездки, в то время как местные автобусы предоставляют средство передвижения после прибытия путешественников в пункт назначения.

Железная дорога

Железные дороги являются одним из основных способов передвижения людей внутри страны, в то время как многие железнодорожные перевозки также способствуют международным поездкам на дальние расстояния. Более того, поезда метро или метро, ​​как правило, предоставляют путешественникам удобный способ передвижения по крупным городам по прибытии.

Космический корабль

Наконец, один из появляющихся подразделов транспортной категории индустрии туризма относится к космическим кораблям и коммерческим космическим полетам.Virgin Galactic является наиболее известным примером здесь, поскольку компания намерена в ближайшем будущем предоставлять услуги космического туризма, позволяя клиентам путешествовать в космос.

2) Размещение

Еще одним важным сектором туристической индустрии является сектор размещения. В конце концов, большинству путешественников на дальние расстояния потребуется место для ночлега. При этом требования людей к размещению могут значительно различаться в зависимости от продолжительности их пребывания, цели поездки, бюджета, на который они рассчитывают, опыта, который они хотят получить, и их личных предпочтений.

Отели

Гостиничная индустрия и индустрия туризма тесно связаны, причем отели являются наиболее популярной формой проживания для тех, кто едет в другое место и останавливается на ночь. Гостиницы — это заведения, которые предоставляют доступ к кроватям в частных комнатах. В этих номерах обычно есть ванные комнаты и дополнительные удобства.

Совместное размещение

Совместное проживание становится все более популярным вариантом для путешественников благодаря успеху таких услуг, как Airbnb.На этих платформах гости могут найти предложения по проживанию в семье. Это может означать доступ к отдельной комнате в жилом доме или может означать доступ к комнате, которая используется совместно с другими гостями.

Хостелы

Общежития — это форма комфортного проживания. В общежитиях есть комнаты с несколькими кроватями, и гости фактически платят за кровать, а не за отдельную комнату. Существует широкий спектр типов общежитий, со смешанными или однополыми общежитиями, и гости, как правило, делят кухню, ванную комнату и жилые помещения.

Кемпинг

Кемпинг, который считается формой размещения на открытом воздухе, предполагает ночевку в базовых укрытиях, таких как палатка. Путешественники могут провести время в коммерческом кемпинге, который обычно предоставляет дополнительные удобства, или вместо этого они могут разбить лагерь в общедоступных заповедных зонах, таких как национальные парки.

Гостевые комнаты (B&B)

Постель и завтрак похож на отель в том смысле, что гостям предоставляется отдельная комната для ночевки.Тем не менее, пансионаты типа «постель и завтрак», как правило, представляют собой переоборудованные семейные дома, в которых часто живут владельцы. Как следует из названия, завтрак предоставляется, в то время как в отеле типа «постель и завтрак» обычно довольно мало комнат.

Круизы

Круизы — это не только вид транспорта, но и самостоятельный вид жилья. В конце концов, гости круизов будут проводить большую часть своего времени на круизном лайнере, и им обычно выделяют каюту на борту лайнера, где они могут расслабиться и поспать.

Сельский дом и агротуризм

Агротуризм — это нишевая отрасль, которая становится все более популярной среди людей, желающих уйти от своей обычной среды, провести время на ферме, увидеть повседневные мероприятия и, возможно, даже принять в них участие. Размещение в фермерском доме способствует этому и часто напоминает ночлег и завтрак.

Размещение с разделением на время

Под временным разделением подразумевается собственность, такая как кондоминиум или дом для отдыха, которые делятся между несколькими разными владельцами.Права собственности распределяются поровну, и права использования распределяются между владельцами на определенный период времени, то есть каждый владелец получает свой собственный период времени, в течение которого можно использовать собственность.

3) Еда и напитки

Сектор продуктов питания и напитков в первую очередь удовлетворяет основные потребности путешественников, предлагая услуги питания и напитков. Однако важно понимать, что предприятия и услуги в этой категории выходят за рамки этой основной цели. Действительно, огромная часть сектора продуктов питания и напитков также основана на предоставлении путешественникам мест, где можно расслабиться, развлечься и / или пообщаться с другими людьми.

Рестораны

Для большинства людей рестораны являются наиболее очевидной категорией в секторе продуктов питания и напитков. Рестораны существуют для того, чтобы люди могли наслаждаться приготовленными для них блюдами. Существует широкий выбор типов ресторанов, от сетей быстрого питания до роскошных или семейных ресторанов, каждый из которых обслуживает различные потребности и вкусы.

Кейтеринг

Кейтеринг обычно относится к предоставлению еды и напитков в более удаленных или автономных местах, например в развлекательных заведениях, туристических достопримечательностях и парках.Кроме того, услуги общественного питания предоставляются на многих видах транспорта, включая самолеты, поезда и паромы.

Ночные клубы

Ночной клуб — это развлекательное заведение, которое работает до поздней ночи и уделяет особое внимание как музыке, так и потреблению алкоголя. Общие черты включают бар, сцену для живых выступлений и танцпол. Ночные клубы могут проводить различные тематические клубные вечера или могут обслуживать определенные музыкальные жанры.

Бары и кафе

Путешественникам бары и кафе предоставляют возможность насладиться едой и напитками в более непринужденной обстановке, чем рестораны и ночные клубы.Кафе, как правило, делают упор на горячие напитки и легкие закуски, а бары — на алкогольные и безалкогольные напитки. Эти помещения также предлагают путешественникам возможность познакомиться с новыми людьми.

4) Развлечения

Сектор развлечений играет интересную и сложную роль в индустрии туризма. В конце концов, развлекательные сайты иногда могут быть самым большим фактором, привлекающим путешественников в определенную часть мира. С другой стороны, предприятия этой категории могут также играть меньшую, более вспомогательную роль, помогая развлечь путешественников во время их поездки, даже если развлечение не было предполагаемой целью их поездки.

Казино

Казино — это заведения, предлагающие азартные игры, в том числе карточные игры, игры в кости и множество других игр, основанных на удаче или навыках. Во многих случаях казино также предлагают дополнительные развлечения, и иногда они связаны с отелями или курортами, особенно в таких местах, как Лас-Вегас и Монте-Карло.

Туристическая информация

Службы туристической информации предоставляют путешественникам информацию о туристических объектах и ​​мероприятиях, которыми они могут заняться.Существуют как офлайновые, так и онлайн-сервисы, с примерами офлайновой туристической информации, включая офисы туристической информации и туристическую литературу, в то время как онлайн-источники состоят из информационных веб-сайтов.

Покупки

Покупки — еще одна важная часть индустрии путешествий, удовлетворяющая как основные потребности, так и желания путешественников в отношении предметов роскоши или потребительских товаров. В эту категорию входят супермаркеты, торговые центры и местные рынки, а товары беспошлинной торговли продаются в аэропортах и ​​в некоторых других местах.

Туристические гиды и туры

Предоставляя организованные туры, гиды могут помочь путешественникам с осмотром достопримечательностей и другими мероприятиями, связанными с экскурсиями. Помимо управления логистическим аспектом фактического планирования маршрутов, гиды также могут обучать путешественников, предоставляя им важную информацию, идеи и факты.

5) Подключенные отрасли

Наконец, существует ряд отраслей или подсекторов, которые широко связаны с индустрией туризма.Эти смежные отрасли могут предлагать продукты или услуги путешественникам до того, как они фактически отправятся в путешествие, или могут действовать, чтобы попытаться продвинуть или улучшить саму туристическую отрасль. Они включают как онлайн-сервисы, так и офлайн-сервисы, при этом некоторые из наиболее значимых смежных отраслей более подробно описаны ниже:

Финансовые услуги

Существует ряд поставщиков финансовых услуг, которые входят в сферу туристической индустрии. Возможно, наиболее очевидными примерами, которые подпадают под это определение, являются страхование путешествий, страхование путешествий и медицинские планы путешествий, а также услуги, связанные с конвертацией валюты.

Туристические агентства

Проще говоря, турагенты — это розничные торговцы, которые предоставляют туристические продукты и продукты для путешествий, а также выступают в качестве посредников для путешественников и поставщиков. Например, они могут предлагать авиабилеты, проживание в отелях, трансферы из аэропорта, страхование путешествий и туристические мероприятия, часто в виде пакета. Турагенты обычно получают комиссию и могут также дать совет.

Туроператоры

Туроператор обычно предоставляет путешественникам пакетные праздничные продукты, которые сочетают в себе путешествия и туристические компоненты.Это может означать предоставление: поездки к месту назначения, ночлега, трансфера из отеля и услуг туристического представителя. Он также может включать заранее спланированный маршрут или различные организованные мероприятия.

Туристические онлайн-агентства (OTA)

Онлайн-туристические агентства, или OTA, предоставляют аналогичные услуги традиционным турагентам, хотя и через веб-сайт или веб-приложение. Однако одно из ключевых различий между OTA и классическими турагентами заключается в том, что OTA уделяют особое внимание самообслуживанию, при этом веб-сайт или приложение соединяют пользователей с туристическими продуктами, которые они ищут.

Туристические организации

Туристические организации — это организации, которые активно участвуют в продвижении индустрии туризма и ее интересов. Сюда входят организации, которые либо регулируют национальную и местную политику в области туризма, либо влияют на нее, например, советы по туризму, благотворительные организации, связанные с туризмом, и агентства туристической инспекции.

Образовательный

И последнее, но не менее важное: образовательный подраздел является одним из наиболее быстрорастущих компонентов туристической индустрии.Все больше людей приезжают на бизнес-конференции, выставки, тренинги или в академические учреждения, и компании в этом подразделе предоставляют эти услуги и удовлетворяют потребности путешественников в пути.

Видео: основы туристической индустрии

Ниже вы найдете видео, в котором описаны основы туристической индустрии.

Тенденции в сфере путешествий: возможности индустрии путешествий

Изменения и эволюция происходят быстрее, чем когда-либо, с изменяющейся демографией, быстро меняющимся поведением потребителей и развитием технологий, создающих совершенно новые тенденции в сфере путешествий.Компании, работающие в сфере туризма, которые определяют ключевые тенденции в сфере туризма и пользуются ими, будут иметь уникальные возможности для процветания в этой динамичной среде. Мы собрали для вас самые свежие тенденции в сфере путешествий в статье «Тенденции в сфере путешествий: возможности для индустрии путешествий».

Последние технологические тенденции, используемые в индустрии путешествий

Для компаний, работающих в сфере туризма, а также для их клиентов технологии играют жизненно важную роль. Он способен повысить эффективность бизнес-операций, а также улучшить качество обслуживания клиентов.Очень важно, чтобы компании, работающие в сфере туризма, были в курсе новых тенденций в сфере туристических технологий, чтобы не отставать от конкурентов. Более подробная информация и примеры инновационных технологических тенденций описаны в статье «Ключевые технологические тенденции, возникающие в туристической индустрии».

Последние советы по туристическому маркетингу

Маркетинг для путешествий — один из наиболее важных способов для представителей туристической индустрии выделиться среди конкурентов, привлечь клиентов, повысить узнаваемость бренда и предложить клиентам стимулы.В статье «Туристический маркетинг: последние советы по маркетингу для улучшения результатов!» вы найдете примеры некоторых из самых современных стратегий туристического маркетинга, о которых следует знать компаниям, работающим в сфере туризма. Эффективно применяя эти стратегии, вы сможете улучшить общие бизнес-результаты.

Управление доходами и его значение для индустрии туризма

В индустрии туризма управление доходами используется для анализа поведения потребителей с целью оптимизации доступности продукта и увеличения прибыли.Основная цель стратегии управления доходами — продать нужный продукт или услугу нужным клиентам по правильной цене. Это можно сделать только через понимание того, как клиенты воспринимают вашу услугу или продукт, прежде чем вы сможете точно корректировать цены. Владельцы бизнеса и менеджеры в сфере туризма должны прочитать статью «Управление доходами; ясно объяснено! », чтобы лучше понять эту тему.

Увеличьте количество бронирований, связавшись с туристическим агентством

Туристические агентства могут быть ключевыми партнерами по распространению для компаний всех видов в туристической индустрии, поскольку они могут помочь вам создавать заказы, которые в противном случае вы бы пропустили.При этом разные туристические агентства обращаются к разным рынкам, и не каждое туристическое агентство обязательно сможет охватить вашу целевую аудиторию.

Прочтите «Увеличьте количество бронирований, связавшись с туристическим агентством», и вы сможете узнать больше о том, как туристические агентства могут помочь вам удовлетворить спрос, а также получить доступ к списку некоторых из наиболее ценных агентств для работы.

Лучшие доски объявлений о вакансиях в индустрии туризма

Туристическая индустрия предлагает широкий спектр возможностей трудоустройства, но для того, чтобы найти и подать заявку на работу в сфере путешествий, вы должны использовать правильные каналы.Специализированные доски объявлений по трудоустройству являются одним из наиболее эффективных вариантов, поскольку они позволяют легко находить вакансии для путешествий и подавать заявки онлайн, и все это из одного места.

Ознакомьтесь с разделом «Вакансии в путешествиях: лучшие советы по трудоустройству в индустрии туризма для вашей карьеры», чтобы узнать о некоторых из самых популярных досок по трудоустройству, ориентированных на индустрию туризма.

Советы по поиску карьеры в индустрии туризма

Туристическая индустрия может многое предложить сотрудникам, отчасти из-за ее разнообразия, которое является одной из причин, по которой так много людей заинтересованы в карьере в сфере путешествий.Конечно, чтобы действительно получить работу в отрасли, вам потенциально нужно будет опередить других на этом посту, а это означает, что ваше приложение будет на месте.

Ознакомьтесь со статьей «Карьера в путешествии: советы по поиску карьеры в туристической индустрии», где вы можете прочитать девять наших советов по улучшению вашего резюме, техники собеседований, нетворкинга и долгосрочных карьерных перспектив.

Что нужно знать об управлении туризмом

Диплом в области управления путешествиями или туризмом — идеальные ворота в мир безграничных возможностей карьерного роста.Просто подумайте обо всех ценных навыках, которые вы можете получить в процессе. Если у вас есть страсть к путешествиям, хорошие организаторские способности и вы любите работать с людьми, то эта работа для вас.

Чтобы работать успешным туристическим менеджером, вы должны сначала узнать о соответствующей квалификации и типах вакансий, предлагаемых в этой отрасли, как описано в этой статье «Управление туризмом: все, что вам нужно знать о туризме».

Google Travel Insights: инструменты и советы для индустрии путешествий

Многие компании в сфере туризма сильно зависят от данных и должны иметь возможность отслеживать отраслевые тенденции, поэтому запуск Google Travel Insights был широко встречен.Этот инструмент дает представление о прошлом и текущем спросе на поездки, а также предлагает различные другие инструменты, что позволяет компаниям применять более стратегический подход.

Прочтите статью «Google Travel Insights: инструменты и тенденции данных для индустрии путешествий», чтобы получить информацию о Google Travel Insights, трех основных компонентах и ​​о том, что каждый из них может предложить тем, кто работает в индустрии туризма.

В конечном итоге индустрия туризма ориентирована на предоставление клиентам различных услуг, которые им необходимы при путешествии из одной части мира в другую.Это похоже на индустрию туризма, но имеет немного более широкое определение, так как включает услуги, связанные с путешествиями, которые осуществляются для целей, отличных от туризма.

Какое влияние коронавирус оказал на туристическую индустрию?

По мере того как вспышка COVID-19 распространяется по всему миру, она продолжает оказывать значительное влияние на индустрию туризма. В немалой степени это связано с введением полной или частичной блокировки, а также с жесткими ограничениями на поездки, введенными многими правительствами.Результаты можно увидеть в отмене известных мероприятий, таких как UEAF Euro 2020, Берлинская туристическая выставка ITB и даже Олимпийские игры 2020 года.

Неисчислимые командировки также были отменены из-за отсутствия гарантий занятости наряду с эксплуатационными ограничениями. Это привело к приостановке еще большего числа мероприятий по всему миру. Отсутствие финансовой безопасности и растущее беспокойство по поводу проблем с ликвидностью также привели к сокращению бронирований на праздники, которое, как ожидается, продлится до 2021 года.

Организации, связанные с путешествиями, также переживают чрезвычайно сложные экономические времена. Некоторые рестораны и отели борются с коэффициентом заполняемости, который упал на целых 90 процентов, в то время как бесчисленное количество авиакомпаний сократили свою пропускную способность на 50 процентов (или, возможно, больше). Некоторые заведения даже были вынуждены закрыться из-за коронавируса.

Такие ситуации приводят к растущим потерям доходов, которые усугубляются бременем текущих операционных расходов.Поэтому неудивительно, что бесчисленные фирмы в сфере туризма продолжают бороться с проблемами движения денежных средств. Поскольку мы никогда не сталкивались с такой ситуацией, довольно сложно сказать, что нас ждет в будущем.

В категории «Корона» вы найдете подборку советов, которые помогут предприятиям, работающим в сфере гостеприимства и туризма, восстановиться и подготовиться к лучшим временам.

Видео: Как индустрия туризма затронута COVID-19?

В этом видео рассказывается, как пандемия коронавируса повлияла на туристическую отрасль.

Хотите узнать больше о смежных отраслях?

Индустрия гостеприимства — это часть индустрии путешествий, а гостиничная индустрия — часть индустрии гостеприимства. Все эти отрасли объединяет то, что они являются крупными отраслями услуг в мире и приобретают все большее значение в наше время. Но в чем разница между гостиничным бизнесом и индустрией гостеприимства? И что это за секторы гостеприимства в индустрии гостеприимства? В следующих статьях вы узнаете больше о смежных отраслях.

Дополнительные советы для развития вашего бизнеса

Revfine.com — платформа знаний для индустрии гостеприимства и туризма. Профессионалы используют наши идеи, стратегии и практические советы, чтобы вдохновиться, оптимизировать доходы, внедрить инновации в процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Вы можете найти все советы туристической индустрии в категориях «Маркетинг и распространение» и «Технологии и программное обеспечение».

Деятельность туристических агентств, туристических бюро и туроператоров, структурная статистика бизнеса

Общий оборот местных туристических агентств (местных KAU) составил более 22 миллиардов норвежских крон, увеличившись на 12.9 процентов от общей добавленной стоимости. Таким образом, на туристические агентства пришлось 61,0% от приблизительно 3 млрд норвежских крон добавленной стоимости в туристических агентствах, бюро путешествий и туроператорах. В 2007 году общий оборот отрасли составил более 31 миллиарда норвежских крон.

Рекордно высокие новые местные KAU

В 2007 году в туристических агентствах, бюро путешествий и туроператоров появилось 195 новых местных KAU, что в общей сложности составило 1 840 местных KAU.Наибольший рост местных KAU наблюдался в подгруппе «Операторы приключений, мероприятий и мероприятий»: на 70 местных KAU, что на 34% больше по сравнению с 2006 годом. Это показывает, что тенденция роста местных KAU в рамках приключенческого туризма продолжается.

Хороший год для отрасли

Операционная маржа в отрасли увеличилась с 2,0% до 2,4%, а общий операционный результат в 2007 году составил около 741 млн норвежских крон.Это связано с тем, что крупнейшая подгруппа «Туристические агентства» продолжает увеличивать свою операционную маржу. Причина низкой операционной маржи по сравнению с другими подгруппами заключается в подсчете валового комиссионного дохода туристических агентств. Подгруппа «Экскурсоводы и лидеры» в 2007 году показала лучшую операционную маржу — 8,3%.

Множество небольших местных КАУ

Около 81% местных КАУ имели четырех или менее сотрудников. Эта группа местных KAU имела общую добавленную стоимость 608 миллионов норвежских крон, в общей сложности 1 592 сотрудников и общий оборот почти 4 норвежских кроны.8 миллиардов в 2007 году. Местные КАЕ с более чем 20 сотрудниками составляли более трети от общего числа сотрудников в отрасли. В группе мы находим 47 местных KAU, в которых было более 20 сотрудников, что составило 32,5% от общей добавленной стоимости в отрасли в 2007 году.

Таблицы:

Маркетинг для туристических агентств: полное руководство

Время чтения: 15 минут

Ведение туристического бизнеса — не шутка.Ну, вы знаете, если сказать, что индустрия туризма очень конкурентоспособна, значит ничего не сказать. Даже гиганты, у которых за плечами более ста лет, могут потерпеть неудачу из-за невезения и плохого управления.

В начале этого года компания Thomas Cook, британский туроператор и один из старейших титанов индустрии путешествий, потерпела катастрофу. К моменту поломки у компании было 19 миллионов клиентов в год. Впечатляет, правда? Помимо основных причин, таких как огромные долги и трудности с эксплуатацией авиакомпаний, отсутствие присутствия в Интернете и снижение спроса на турпакеты вызвали спад компании.Без изменения бизнес-модели и расширения каналов сбыта Thomas Cook был обречен на свержение Booking Holdings и Expedia.

Рынок чрезвычайно конкурентен и претерпевает изменения, становясь все более цифровыми. Это требует сложных подходов к маркетингу, распространению и самим туристическим продуктам. Здесь мы опишем каналы распространения и коммуникации, методы управления доходами, позиционирование продукта и стратегии выживания технологий.

Понимание рынка туристических агентств

Давайте сначала поговорим о проблемах. В отрасли с такой конкурентной природой небольшие туристические агентства сталкиваются с тремя серьезными препятствиями.

  1. Ведущие игроки, удерживающие рынок. Booking Holdings с долей 41% и Expedia с долей около 32% доминируют на рынке онлайн-туристических агентств. И их доли продолжают расти. Так что туристическим агентствам сложно оставаться на плаву без определенной ниши.
  2. Недоверие. Люди склонны скептически и даже подозрительно подходить к организации поездок. Они предпочтут следовать молва, обратиться к своему старому, проверенному временем местному турагенту или придерживаться более крупных игроков, даже если они не полностью удовлетворены. Таким образом, новым туристическим агентствам придется немало потрудиться, чтобы прорваться сквозь стену недоверия.
  3. Невидимость. Если туристический провайдер не вложит много усилий и ресурсов в продвижение, он рискует остаться незамеченным. Здесь выбор канала сбыта играет решающую роль.

Тем не менее, средние и небольшие туристические агентства сужают ценностные предложения до определенных сегментов рынка, где вы можете стать заметным и завоевать доверие своей небольшой, но платящей группы путешественников. Если вы не хотите завоевать мир и конкурировать с Booking.com, Expedia и их собственными брендами, ваш профиль туристического агентства, скорее всего, будет соответствовать одной или нескольким из следующих характеристик:

Зависит от места назначения. Вы нацеливаетесь на определенное направление или регион, где вы можете предлагать клиентам лучшие предложения или уникальные продукты (недоступно на Booking.com / Expedia и т. д.). Это не означает, что небольшие туристические агентства всегда ограничены местоположением. Но, как правило, существует несколько направлений, по которым бизнес может работать.

Ориентированный на цену. Цена была одной из движущих сил покупок в путешествиях на протяжении многих лет.

Это объявление, опубликованное в National Geographic гостиницей Econo-Travel, датируется 1978 годом.

Сегодня цена остается одним из ключевых факторов для путешественников.Исследования Skift 2019 показывают, что почти 60% путешественников называют отсутствие денег фактором, сдерживающим принятие решений о поездках. Это частично подтверждается изменениями, которые вносят лоукостеры, поскольку направления, по которым начинают летать LLC, испытывают более высокий приток путешественников. Например, в Кракове, Польша, число иностранных туристов выросло с 680 тысяч в 2003 году до 2,5 миллионов в 2007 году, в основном за счет развития авиаперелетов и, в частности, дешевых полетов. Итак, основной сценарий для большинства туристических агентств — это ценовая конкуренция, если вы специально не ориентируетесь на роскошный или деловой сегмент.Тем не менее, чтобы выжить, вы должны превзойти основные OTA с точки зрения ценообразования и в своем целевом сегменте.

Конкретная демографическая группа. Еще один способ сузить круг интересов туристического агентства — работать с выбранными регионами, бюджетными ожиданиями, стилем путешествий, возрастными группами, семейными / одиночными турами и т. Д.

Уникальный угол зрения пользователя. Еще один способ выделиться — найти новые подходы к поиску и покупке поездок. Хотя существует множество онлайн-туристических агентств, которые следуют проторенным путем, предлагая путешественникам выбирать направления, даты, фильтровать результаты и выбирать свой туристический продукт, многочисленные стартапы изучают и заново изобретают опыт бронирования путешествий.Kiwi.com предлагает мощный движок для сопоставления рейсов без промежуточных рейсов, создания сложных маршрутов полета с несколькими остановками и бронирования их. Eightydays.me извлекает выгоду из усталости от путешествий, позволяя путешественникам определять диапазон дат своей поездки и количество городов, которые они хотят посетить. Сервис сам сгенерирует маршрут, выберет более дешевые варианты и предложит бронирование.

Обычному путешественнику потребуется несколько дней, чтобы составить такой сложный маршрут, Eightydays сокращает это до минут

По сути, высокоуровневые стратегические цели современного маркетинга туристических агентств четко формулируют узкий сегмент, к которому вы обращаетесь (более низкие цены в определенных направлениях, регионе путешественника, демографии и т. Д.) и выбор лучших инструментов для продвижения сервиса. Итак, давайте начнем с понимания клиентских сегментов.

Изучите и определите свой рынок и целевую аудиторию

Скорее всего, вы уже имеете в виду путешественника своей мечты. Или у вас может быть, по крайней мере, набор гипотез, которые вы должны проверить. На этом этапе вы хотите прояснить как можно больше деталей.

Кто ваши путешественники? Во-первых, определите, на кого вы ориентируетесь и как пользователи взаимодействуют с аналогичными продуктами с точки зрения их пола, возраста, этнической принадлежности, дохода, квалификации и семейного положения.Например, существуют большие различия в том, как разные возрастные группы путешествуют и тратят во время своих поездок. Мотивы могут быть разные. В то время как бумеры ищут способы расслабиться и расслабиться, миллениалы стремятся к более приключенческим и интересным путешествиям.

Куда они деваются? Понимание демографических данных путешественников поможет вам сузить число стратегических направлений и поставщиков услуг, которые там работают.

Как они ищут туры и билеты и как их бронировать? Провести предварительное исследование моделей поведения пользователей.Узнайте, какие каналы они используют, чтобы найти билет или тур. Сюда могут входить различные поисковые системы, метапоисковые системы, такие как Kayak, местное оффлайн туристическое агентство или туроператор. Если вы не новичок в этой отрасли, то, вероятно, слышали, что люди используют в среднем 2-3 туристических веб-сайта для бронирования товаров и в целом совершают от 120 до 160 посещений туристических веб-сайтов. Но попробуйте составить карту вашего конкретного пользовательского пути, проведя интервью или, по крайней мере, проверив информацию в открытых источниках. Эта информация поможет вам понять основные каналы распространения.

Как часто они путешествуют? Изучение этого вопроса может дать вам болезненные ответы. Хотя в среднем, скажем, американцы путешествуют два раза в год, ваша целевая группа может путешествовать так редко, что вы можете в конечном итоге обнаружить, что этот сегмент нежизнеспособен.

Skift, Опытные путешественники , 2019

Насколько они чувствительны к цене? Как мы упоминали выше, чувствительность к цене — чрезвычайно важный фактор в путешествиях.А иногда его сила выглядит абсурдной. Марк Трим, создатель нишевого онлайн-туристического агентства в Австралии, которое продает кругосветные рейсы, делится: « Мы заметили, что люди чрезвычайно чувствительны к ценам на их основные авиабилеты в этом климате, они примут решение о покупке. Поездка на 10-20 тысяч долларов в зависимости от колебаний их стоимости авиабилетов на 100-400 долларов, что все еще кажется мне довольно странным. ”Скорее всего, даже если вы ориентируетесь на роскошные путешествия, ваша аудитория тоже будет чувствительна к цене.

Но все же стоит проанализировать расходы, которые ваша целевая группа готова заплатить за билет или экскурсию.Помимо дальнейшей стратегии ценообразования, это также даст представление о ценовых диапазонах.

В конце этого этапа у вас должен быть четкий портрет ваших клиентов и их групп. Мы рекомендуем создавать образы пользователей, чтобы задокументировать свои выводы и сообщить о них вашей команде. Вы можете узнать больше о персонажах пользователей в нашей статье об исследовании UX.

Проанализируйте своих конкурентов

Когда у вас появится представление о клиентах вашей мечты, самое время взглянуть на то, как они заказывают поездки у ваших конкурентов.

Какие продукты конкурентов они используют? Анализ рынка — это также исследование будущих конкурентов. Изучение продуктов, похожих на ваш, которые использует ваша аудитория, помогает выявить области для улучшения и разработать заявление о позиционировании. После определения основных будущих конкурентов пора исследовать их сильные и слабые стороны.

Как они побеждают? Определение хороших сторон продуктов помогает определить, какие компоненты, характеристики, элементы и общий поток являются наиболее популярными среди пользователей.Мы не говорим вам копировать их, но эта информация может быть чрезвычайно полезна для понимания пользовательских предпочтений.

Как они терпят неудачу? Выявление уязвимостей конкурентов прокладывает правильный путь к выявлению рыночного разрыва и созданию услуги, которая будет использоваться пользователями. Вот как вы находите продукт, соответствующий рынку.

Запустить SWOT-анализ. Мы подробно описали особенности SWOT-анализа в нашей статье, посвященной маркетингу продукта. Как правило, этот метод позволяет вам отобразить ваши сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, чтобы определить приоритетность направления дальнейшего развития и определить, как вы конкурируете с конкурентами.

Установите партнерские отношения с поставщиками услуг

Возможно, основным активом любого туристического агентства являются согласованные расценки и сделки с поставщиками конечного продукта, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и т. Д. Хотя вы можете подключить свою систему бронирования к глобальным системам распределения (GDS), подключиться к отелю поставщиков или API туров и мероприятий, и назовем это обычным делом, большинство средних и малых туристических агентств существуют благодаря заключенным ими сделкам в ряде туристических сегментов.

Дело в том, что с общими предложениями, которые есть у всех остальных участников туристической индустрии, ваш продукт не будет конкурентоспособным.Учитывая, что вы знаете свои целевые направления, стоимость и набор цен, вам следует сузить число поставщиков, с которыми вы пытаетесь установить отношения. Однако это не означает, что вы не можете предлагать рейсы и объявления, о которых вы вообще не договаривались. Например, GDS предоставят вам общие сделки, которые вы все еще можете продать.

В конце концов, у вас должен быть пул ключевых поставщиков, готовых работать с вами на исключительных условиях.

Определите свою ценовую стратегию

Когда вы определили свою целевую аудиторию, нашли свой сегмент и обсудили все сделки с поставщиками, самое время подумать о ценах.Очевидно, что здесь маркетинг частично совпадает с моделью дохода. Изучение различных ценовых стратегий туристических агентств и погружение во все тонкости выходит за рамки этой статьи. Обозначим лишь основные направления ваших дальнейших исследований.

Изучите стандартную норму прибыли ваших поставщиков. Разные регионы и разные поставщики могут иметь разную маржу прибыли. Но, вне зависимости от всех факторов, традиционно они невысокие. Опять же, конкуренция в сфере путешествий жесткая и неумолимая.Вы можете рассчитывать на более высокую прибыль в отелях и значительно более низкую прибыль на перелетах. Понимание того, с какой прибылью работают ваши поставщики, поможет вам определить размер комиссионных.

Найдите, где помимо вас работают ваши ключевые поставщики. В каком-то смысле ваши поставщики также являются вашими клиентами. А на другом конце цепочки — конкуренция. Вы должны понимать наценку, которую должны использовать другие туристические агентства и онлайн-туристические агентства, чтобы указать вашу наценку и сбалансировать конкуренцию с прибыльностью.

Попробуйте установить индивидуальные наценки для всех ваших целевых поставщиков. Мы рассказали, как действуют правила ценообразования в туристических онлайн-агентствах. Они могут быть такими же простыми, как установка единой цифры наценки для всех ваших продуктов, но на самом деле вы хотите добиться разных наценок для разных туристических продуктов в зависимости от конкуренции, спроса и комиссионных, которые вы получаете от каждого поставщика.

Независимо от того, есть ли у вас автоматическая система бронирования, вы работаете в основном вручную или у вас есть гибрид этих двух моделей, у вас должен быть набор правил комиссионных, которые определяют, как вы подходите к разным поставщикам, как вы предлагаете скидки и как они вещи различаются в зависимости от каналов сбыта.Об этом мы и поговорим дальше.

После того, как вы сформировали стратегию, самое время настроить каналы распространения. Вот некоторые из лучших практик.

Механизм метапоиска

Партнерство с крупными метапоисковыми системами, такими как TripAdvisor, Trivago, Kayak или Skyscanner, возможно, является одним из наиболее важных шагов в том, чтобы сделать ваш сервис заметным и выделиться среди крупных OTA. Системы метапоиска собирают предложения от OTA и веб-сайтов поставщиков, чтобы путешественники могли сравнить их и выбрать, где бронировать.

Metasearch создает мощный канал распространения, особенно если ваше основное отличие заключается в цене. В конечном итоге люди посещают метапоисковые системы, чтобы получить представление о доступных сделках и сравнить цены. Туристические агентства обычно размещаются там по модели с оплатой за клик, аналогичной обычной рекламе.

Итак, если вы решили распространять с использованием метапоисковых систем, о чем вам следует помнить?

Изучите ставки своих конкурентов. Во-первых, вы должны знать ситуацию на рынке, какие предложения представлены и как вас оценивают по сравнению с вашими конкурентами.Изучив эффективность основных продуктов, вы поймете, какие предложения следует отправлять. Учитывая, что большинство путешественников будут выбирать на основе цен, продукты в вашем целевом сегменте и ваших целевых поставщиков должны быть дешевле.

Используйте аналитические инструменты. Но как именно вы собираетесь проверять, хорошо ли конкурируют ваши сделки? Наценки ваших конкурентов будут постоянно меняться. И ваши сделки тоже изменят свои позиции. Должен быть способ следить за своей производительностью и корректировать разметку, чтобы оставаться конкурентоспособными.Многие небольшие туристические агентства вручную проверяют свои сегменты. Другой способ — приобрести аналитические отчеты в Интернете в некоторых метапоисковых системах. Помимо автоматизации всех исследований, это также поможет вам понять, в чем состоят конкуренты и какой рейтинг у ваших оппонентов. Например, Skyscanner предоставляет свою программу Performance Analytics для партнеров.

Управляйте разметкой. Чтобы достичь своей конечной цели и быть видимым в результатах поиска, теперь вы можете управлять своей разметкой или обещать уникальные предложения.Уровень автоматизации здесь также зависит от ваших ресурсов:

  • Вы можете вручную проверять цены и вручную изменять наценки.
  • Вы можете использовать автоматизированные информационные панели, чтобы отслеживать свою эффективность, а затем вручную изменять разметку.
  • Самый продвинутый сценарий — создать автоматизированный механизм комиссионных, который будет соблюдать все ваши правила наценки и будет корректировать вашу маржу на ходу, реагируя на результаты конкурентов.

Prestigia, небольшой OTA, который посещают около 200 тысяч человек в месяц, выигрывает на байдарках по этой сделке с отелем, поскольку он нацелен на размещение в бутик-отелях

Рассмотрите основную ценность каждого двигателя. У каждой из основных систем метапоиска есть свои преимущества. Пользователи во всем мире ценят Google за скорость, простоту и тот факт, что их виджет метапоиска рейсов появляется на панели поисковой системы, если вы продаете авиабилеты. Каяк чрезвычайно ценен благодаря «прогнозированию цен». И основная ценность Skyscanner, помимо стремительно растущей популярности, заключается в большем охвате европейских направлений.

Поисковая машина

Около 30 процентов путешественников используют Google и другие поисковые системы, чтобы найти свои предложения.Так что инвестирование в этот канал также является жизнеспособной стратегией.

Ведение блога. Написав качественный, конкурентоспособный и убедительный текст, вы не только сделаете свой сервис видимым для поисковых роботов. Дополнительная ценность здесь в том, что вы привлекаете клиентов с помощью обучающего и увлекательного чтения. Это поощряет их информативные решения и увеличивает ваши шансы на то, что они примут ваше предложение. Прекрасным примером является TripMyDream, небольшое украинское туристическое онлайн-агентство. Они создали блог, который со временем стал крупнейшим изданием о путешествиях в стране.Контент включает статьи об их лучших предложениях, самых популярных направлениях, местных достопримечательностях и последних новостях индустрии туризма.

Выделенные целевые страницы для целевых сделок. Есть еще один распространенный подход, который практикуют многие современные OTA. Вы можете создавать специальные целевые страницы для своих целевых сделок и специальных предложений. При написании текста для них сосредоточьтесь на конкретных ключевых словах, которые люди используют, чтобы найти эти предложения. Это позволит поисковым роботам находить ваши страницы и оценивать их выше.Помимо самой копии, вы можете добавить на эти страницы интерфейс бронирования, календарь выбора цен, рейтинги продуктов и т. Д.

Orbitz имеет специальные целевые страницы для сотен предложений и упаковывает их со всей полезной информацией, которая может понадобиться путешественнику: виджет бронирования, выбранные тарифы, основная информация и даже короткая копия с описанием поездки

Ознакомьтесь с нашим примером технической стороны создания таких страниц.

Инвестируйте в SEO. Техническая сторона деятельности по поисковой оптимизации также может принести много пользы. По сути, SEO-деятельность учитывает две основные вещи:

  • Внутренние действия по обеспечению соответствия техническим стандартам поисковых систем. Обычно они включают в себя установку таких инструментов, как Google Console и Google Analytics, работу с метатегами, проверку веб-сайта на предмет правильного перенаправления страниц, ошибок кода и другие.
  • Внешняя деятельность обычно включает работу с ключевыми словами, текстами в целом и получение обратных ссылок с других веб-сайтов.

Следует отметить, что никакие внешние действия не могут начинаться без завершения всех внутренних.

По сути, основная цель деятельности по поисковой оптимизации — показать поисковой системе, что вы понимаете проблемы путешественников и знаете, как их решать.

Электронный маркетинг

Будучи, вероятно, одним из старейших каналов продаж, электронный маркетинг все еще работает. Индустрия туризма не исключение. Основная цель электронного маркетинга — не только привлечь, но и заинтересовать клиентов, а также удержать существующих путешественников.

Сбор учетных записей электронной почты. Первый шаг — это сбор электронных писем пользователей. Самый простой и самый простой подход — позволить путешественникам подписаться на дополнительные услуги, такие как оповещения о снижении цен и ценные информационные бюллетени. Помните о требованиях GDPR.

Выберите подходящий почтовый инструмент. Идеальный почтовый агент обеспечивает автоматизацию электронной почты и индивидуальную сегментацию (возраст, ожидаемые цены, аэропорты вылета и т. Д.). Кроме того, он должен позволять анализировать поведение пользователей, такое как процент открытия, количество кликов или даже показатель отказов.Такие инструменты, как MailChimp или ActiveCampaign, были бы хорошим началом.

Отслеживайте поведение и делайте индивидуальные предложения. Отслеживайте поведение пользователей, чтобы понять, на какие туристические продукты и какой диапазон цен обычно реагируют ваши читатели. Это поможет вам лучше сегментировать клиентов.

В то же время вы также можете построить всю свою стратегию, предлагая индивидуальные предложения только по электронной почте, как это делает Moonfish. Единственное, что нужно сделать пользователю, — это подписаться на рассылку электронных писем и выбрать свой аэропорт.Moonfish отправит вам уведомления о доступных оттуда направлениях.

Горячие предложения и скидки. Вы можете использовать скидки как один из самых весомых аргументов в пользу срочности или ограниченных по времени условий.

Одним из ярких примеров предоставления скидок была компания Kimpton Hotels and Restaurants. Скидки продвигали непопулярные новогодние праздники

Вы можете предложить общие горячие предложения, но также подумайте о том, чтобы настроить их в соответствии с предпочтениями клиента, такими как место назначения или тип включенных действий.Или вы можете даже предложить покрытие в предпочтительном направлении.

Варианты комплектации. Чтобы проявить заботу о клиенте, вы также можете создавать так называемые пакеты — услуги и действия для расширения и улучшения их опыта. Допустим, ваш клиент забронировал рейс. В дополнительном письме вы можете предложить услуги по аренде автомобилей, апартаменты, местные рестораны, местные достопримечательности и места для посещения.

Праздничные скидки. Некоторые люди планируют поездки в отпуск.В своих праздничных электронных письмах вы можете отказаться от поведенческого подхода и включить разнообразные предложения, как это делает Kayak.

Как видите, есть как удобные для кошельков, так и роскошные направления и турпакеты

Вы также можете поздравить своих клиентов с днем ​​рождения, предложив им специальные скидки или подарки, чтобы выразить признательность за использование ваших услуг.

Интернет-объявлений

веб-баннеров и ссылок также по-прежнему работают.Но не все так просто. Несмотря на то, что реклама остается одним из самых простых способов привлечь нужную аудиторию, то, как вы делаете интернет-рекламу, может быть непросто в путешествиях.

Поисковые объявления Google. Да, эти главные ссылки на странице поиска. Рекламные объявления в поиске Google могут быть эффективными, если вы запускаете их по очень конкретным ключевым словам, которые не конкурируют с основными OTA и метапоисковыми системами. Поскольку их отображение зависит от сложного алгоритма назначения ставок, учитывающего множество факторов, в том числе цену, которую вы готовы платить за клик, и то, как Google считает вашу страницу полезной и актуальной, конкурировать с крупными брендами здесь может быть сложно.С другой стороны, если вам посчастливилось иметь ряд очень специфических сегментов и сделок, которые не рекламируются крупными OTA, реклама Google — отличный способ начать.

Интересный пример здесь исходит не от ОТА, а от сети отелей Red Roof. Они поняли, что соревноваться с Kayak или другими тяжеловесами в Google дорого. Поэтому вместо этого они воспользовались услугами пассажиров, застрявших после сбоев в рейсах, и выбрали ключевые слова, такие как «отели возле аэропорта О’Хара», только с помощью мобильного поиска.Существовал ряд других хитростей, таких как отслеживание данных об отмене рейсов с использованием API-интерфейсов рейсов в реальном времени и сопоставление их с геотаргетингом в своих рекламных кампаниях. В конечном итоге они получили 266-процентный рост небрендовых мобильных бронирований.

Ретаргетинг. Иногда бывает, что пользователь заходил на ваш сайт, искал авиабилеты или туры, но не бронировал. С помощью ретаргетинговой рекламы вы можете напомнить им об этом.

Но вот в чем хитрость. Учитывая, что путешественники обычно погружаются в глубокие исследования, вполне вероятно, что они проверяли ваш веб-сайт только для того, чтобы просмотреть его.Некоторые технически подкованные, онлайн-туристические агентства и стартапы в области туристических технологий, такие как bd4travel, приступают к персонализации рекламы на основе науки о данных, определяя, кто из посетителей, скорее всего, совершит покупку, чтобы настроить таргетинг на них. Как это работает? По сути, вы настраиваете трекер поведения посетителей на веб-сайте, анализируете их действия, а затем выбираете, какие из них стоит перенаправить. Это поможет вам эффективно расходовать свой бюджет на ретаргетинг, а не показывать свою рекламу всем, кто просматривает. Вы можете проверить наш пример персонализации на основе машинного обучения в OTA или прочитать специальную статью, в которой описывается, как работает персонализация в путешествиях.

Реклама в социальных сетях. Социальные сети не сильно отличаются по подходу к рекламе. Вы по-прежнему ищете кампании с высокой степенью таргетинга. И хорошо то, что Facebook и его собственный бренд Instagram известны глубокими и детализированными инструментами для сегментации вашей целевой аудитории. Вдобавок ко всему, у Facebook есть специальный набор инструментов для путешествий для своих платформ и сети аудитории с обучением

.

Видеоблоги и другие социальные сети

Travel-блогеры становятся все более популярными у аудитории.Туристические агентства также пытаются воспользоваться этой возможностью с помощью полезных и развлекательных социальных сетей и видеоблогов. Итак, вот несколько общих направлений, которые вы можете рассмотреть.

Задокументируйте свою стратегию в социальных сетях. Подобно ведению блога на вашем веб-сайте, только системный подход к социальным сетям будет работать. Итак, спланируйте платформы, которые вы собираетесь использовать, и будьте готовы регулярно публиковать сообщения. Редакционный календарь — тоже умный ход.

Рекламируйте место, а не свои услуги. В конце концов, большинство людей едут в другие страны, чтобы получить новый опыт. Дело не в проживании в квартире или у бассейна. Речь идет о впечатлениях, которых у них никогда раньше не было. Поэтому вместо того, чтобы рекламировать отели или авиакомпании, расскажите больше о направлениях. Интимные и уютные кафе, места для посещения и скрытые жемчужины местных достопримечательностей, не переполненные сотнями туристов, несомненно, расширят кругозор для ваших клиентов.

Дайте лайфхаки. Многие из ваших потенциальных клиентов ищут совета. Таким образом, вы можете создавать полезные видео, как общие, так и целевые. Вы можете дать несколько советов по упаковке или объяснить, как выбрать самые дешевые авиабилеты и апартаменты в целевых направлениях, или, возможно, снять видео или написать сообщение, объясняющее, как работает транспорт в конкретном городе.

Инвестируйте в отличные изображения. Среди турагентов широко распространено мнение, что посты с отличным изображением места назначения привлекают больше внимания и оказываются более эффективными, чем посты без них.Особенно это актуально для Twitter и Instagram.

Подготовьтесь к запуску обслуживания клиентов в социальных сетях. Большая часть отзывов, особенно отрицательных, вы получите в социальных сетях и на платформах для отзывов, например на TripAdvisor. Итак, выделите специалиста по обслуживанию клиентов или PR, который будет мгновенно реагировать на обратную связь и участвовать в решении проблем путешественников. Если вы будете выглядеть аутентично и заботливо, это станет мощным фактором доверия путешественников.

Окончательные рекомендации

Управление бизнесом в постоянно меняющейся отрасли — это развивающийся процесс.Когда-нибудь методы, которые работали раньше, придется обновить, поэтому вам придется следить за тем, куда движется туристический сектор. Мы надеемся, что эта статья дала вам несколько идей о том, как стать туристическим агентством. Вот наши последние советы.

Знайте свой сегмент и ориентируйтесь на него. Чем лучше вы понимаете свой туристический сегмент с точки зрения направлений, групп клиентов и сделок, тем больше каналов и уловок вы сможете найти, чтобы оставаться на виду.

Постоянно развивайте партнерские отношения. Ваши поставщики и эксклюзивные сделки, которые вы заключаете с ними, являются вашими основными активами. В какой-то момент рост числа партнерств равняется росту вашего бизнеса.

Инвестируйте в индивидуальные технологии. Несмотря на то, что вы найдете сотни инструментов, доступных для туристических агентств и онлайн-туристических агентств, наличие собственного уникального угла для охвата путешественников доказало свою эффективность во многих случаях, некоторые из которых мы описали в этой статье.

Подробнее о технологических изменениях в OTA здесь:

Внедрить-повторить.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.