Информация для покупателей – что должно быть, перечень документов, как оформить

Информация для покупателей

Процедура покупки товара в нашем Интернет-магазине очень проста и состоит из нескольких шагов.

1. Выбор товара

После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в Вашу корзину.

Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку Ваша корзина.

На странице Ваша корзина будут перечислены все выбранные Вами товары.

В поле Количество Вы пожете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара необходимо нажать кнопку Пересчитать для пересчета итоговой суммы заказа.

В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.

Также можно ввести код скидки в соответствующее поле.

2. Оформление и подтверждение заказа

После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д) для оформления заказа Вам нужно нажать кнопку

Оформить заказ.

Копия заказа будет выслана на Ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте Ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

Через некоторое время (обычно в течение часа) после оформления покупки, с Вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.

Примечание: Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете Вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина.

3. Оплата и цены

Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат при стандартных условиях поставки. Все налоги включены в стоимость товара.

Внимание! Для каждого отдельного заказа возможен только один способ оплаты на ваш выбор. Оплата заказа по частям различными способами невозможна.

Возможные способы оплаты:

• Наличный расчет.
• Оплата банковскими картами в магазине, при доставке курьером и через сайт
  
• Безналичная оплата через Сбербанк по квитанции или через любой другой банк

nota.ru

Перечень документов для уголка потребителя в 2017-2018 годах

 «Уголок потребителя перечень документов 2017-2018» — такой запрос часто вводят в поисковики владельцы небольших кафе и магазинов. И немудрено: закон предусматривает, что в каждом заведении такого рода должен быть специальный стенд с документами. Разберемся, что конкретно должно там быть по состоянию на 2017-2018 годы.

Что такое уголок потребителя?

Перечень документов уголка потребителя 2017-2018 годах для ИП в сфере торговле и услуг

Уголок потребителя — что должно быть в нем?

Как оформлять уголок покупателя в магазине?

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Что такое уголок потребителя?

Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно дать лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2017–2018 годах для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

• свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
• свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Уголок потребителя — что должно быть в нем?

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

1. Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
2. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
3. Копия или скан документа о регистрации.
4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
5. Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
7. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
8. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
9. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине?

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

1. Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
2. Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
3. Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

nsovetnik.ru

Информация для покупателей

Уважаемые покупатели! Перед началом эксплуатации приобретенного вами изделия необходимо ознакомится со следующей информацией.

Чемоданы, сумки дорожные предназначены для перевозки багажа.
Сумки, рюкзаки спортивные предназначены для переноски легких, спортивных вещей, обуви, спортивного инвентаря.
Рюкзак школьный предназначен для школьных принадлежностей (тетради, учебники, ручки, сменная обувь и т.д.)
Портфель каркасный, папки, кейсы предназначены для переноски бумаг формата А4.
Портфель бескаркасный предназначен для бумаг и предметов, не превышающих габариты формата А4.
Сумка женская предназначена для ношения мелких личных вещей, (косметичка, зонт, блокнот, расческа и т.п.)

Гарантия от производителя

Производитель, представляет Вам гарантию от недостатков материала и фабричных дефектов данного изделия, сроком предусмотренным Государственным Стандартом (ГОСТ) 28631-2005

В случае если Вы обнаружили дефект в течение гарантийного срока, данное изделие возвращается по месту где оно было приобретено.

Согласно Государственного Стандарта 28631-2005 гарантийный срок эксплуатации со дня розничной продажи:

• 50 дней — сумок женских, мужских, дорожных, спортивных,
• 30 дней — сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, а также портфелей, ученических ранцев, изделий мелкой кожгалантереи,
• 70 дней — чемоданов, портфелей деловых и дорожных папок.
70 дней — чемоданов, портфелей деловых и дорожных папок.

Прочность изделий рассчитана на максимальную нагрузку:

• чемоданы — 1/3 (треть) от его литража,
• сумка Женская, мужская, молодежная, портфели, папки — 3,5 кг,
• рюкзаки молодежные, ранцы — 7 кг,
• рюкзаки туристические, сумка дорожная, спортивная — 20 кг.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате не правильной эксплуатации: — механические повреждения, неправильное хранение, небрежное обслуживания и уход, превышение нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами — ущерб, причиненный перевозчиками).

А также — Царапины, воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды, механические повреждения, стихийных бедствий.

Также гарантия не распространяются на декоративную «навесную» фурнитуру — украшения.

Декоративные элементы изделия не служат и не несут ни какой нагрузки которые предъявляются данному изделию для выполнения своих основных эксплуатационных функций, а так же они не являются основной конструктивной особенностью изделия.

Следовательно, для использования декоративных элементов, производитель в праве использовать материалы прочностью ниже чем материалы основной конструкции.

Особые условия (к гарантии производителя)

Замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия имеют иные гарантийные сроки в виду индивидуальной интенсивности пользования изделием.

Внимание. Гарантией производителя является: Молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, раздвигающиеся тележки — 30 дней со дня приобретения данного изделия. Плечевые ремни, ручки — имеют свою конструктивность и индивидуальную грузоподъемность, которая обеспечит максимальный срок эксплуатации изделия (см. таблицу)

Износ колес тележки зависит от дорожного покрытия и интенсивности использования — гарантийный срок — 30 дней со дня приобретения изделия.

Важно!Предъявляя претензию, пожалуйста, на весь гарантийный срок изделия сохраняйте упаковку товара и желательно документы, подтверждающие факт покупки данного товара по месту его приобретения.

Внимание! Возврат денег за приобретенный товар осуществляется в случаях:

А) если товар надлежащего качества и при наличие целостности упаковки, бирок и без следов эксплуатации — в течение 14 календарных дней со дня приобретения товара

Б) если товар не надлежащего качества (дефект производственного характера), то сроки предъявления претензии с момента приобретения товара устанавливаются по ГОСТ: 28631-2005 (см. выше). В данном случае согласно статьи 18 закона прав потребителя Продавец может осуществить:

1. отремонтировать или заменить данное изделие

2. произвести уценку данного изделия .

3. вернуть деньги (стоимость данного изделия).

Условия по возврату брака от «Потребителя»

А) в случае обнаружения брака потребителем, Потребитель обращается по месту, где непосредственно был приобретен товар, для разрешения данной проблемы.

Б) Продавец принимает возврат на основании заявления, с обязательным описанием претензии к изделию, а также наличия кассового чека или его копии. В случае отсутствия чека, у Продавца (как правило) есть учет проданного товара за каждый день, Потребителю в данном случае необходимо будет указать день и примерное время, когда приобретался данный товар. Это необходимо для установления и подтверждения факта, что данное изделие было приобретено у данного Продавца, что заключение договора «купли-продажи» и передача денег и товара, было именно здесь, что может вялятся основанием для принятия претензии от Потребителя.

В) На основании Заявления Потребителя, когда причина брака не ясна (является ли данный дефект производственным, либо следствием неправильной эксплуатации), необходимо сдать данное изделие Продавцу. Продавец на основании закона РФ «Права потребителя» имеет право провести проверку качества товара. Проверка качества товара осуществляется назначенным ответственным лицом (представителем) Продавца или Производителя. По заключению проверки качества выдается акт. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества, о чем он должен заявить при сдаче изделия на проверку.

Г) В случае не согласия с результатами проверки качества Потребитель имеет право (письменное заявление или резолюция на акте проверке качества) на проведение экспертизы, которая проводится независимой организацией (услуга платная). Сдать товар на экспертизу можно через Продавца, или самому, что исключает такой момент, как возможность Продавца или Производителя вступить в сговор с экспертной организацией.

На основании письменных выводов экспертизы, производятся дальнейшие действия.

В случае если причина дефекта будет установлена — брак производственного характера, то Продавец оплачивает расходы на экспертизу товара и возвращает деньги за данное изделие.

В случае когда причина дефекта установлена — как последствие небрежной эксплуатации, то расходы по экспертизе оплачивает Потребитель.

В данном случае — Продавец или Изготовитель могут в некоторых случаях (на свое усмотрение, в зависимости от ситуации) пойти на встречу Потребителю и уценить данное изделие, а так же может быть предложено за умеренную плату отремонтировать (если есть на то возможность и запчасти).

Особые Условия

При приеме претензии от Потребителя по качеству (брак) производственного характера выявленных в процессе эксплуатации (в отношении комплектующих: молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия, плечевые ремни, ручки), если гарантия на основное изделие не вышла, а гарантия на комплектующие истекла, то Продавец оставляет за собой право данный товар отремонтировать и передать обратно Потребителю.

Товар, приобретенный по уцененной цене с указанием недочетов в изделии — возврату и претензиям по качеству не подлежит.

Рекомендации к эксплуатации

1. Изделиями не предусмотрено: небрежное отношение к изделию при эксплуатации, транспортировке включая третьих лиц, а так же, агрессивное хим. воздействие и иных непредвиденных стихийных бедствий.

Рекомендуется при транспортировке, для обеспечения сохранности внешнего вида изделия и в некоторых случаях сохранности изделия в целом — обматывать (упаковывать) его стрейч пленкой или иным материалом.

2. Если для эксплуатации изделия предусмотрено конструкцией одновременное использование двух ручек или лямок, то при загрузке более 30% от максимально допустимой — не допускать эксплуатацию без применения всех предусмотренных ручек. В таких случаях загрузка и выкладка вещей осуществляется при установке изделия на ровную твердую поверхность. Не допускать резкое поднятие (рывком) за ручки (лямки) нагруженные изделия более 50% от допустимой нагрузки.

3. Неравномерное перераспределение вещей при укладке может привести к неустойчивости изделия, что может привести к переворачиванию и порче изделия, а так же преждевременному износу креплений и иной фурнитуры.

Укладка вещей

Укладка вещей как правило производится следующим образом

С использованием тележки (чемоданы, дорожные сумки): центр тяжести в данном случае должен располагаться ближе к колесам.

• Начинать необходимо с укладки наиболее тяжелых вещей равномерно укладывая на дно в длину тележки (от тяжелого к легкому). Вещи необходимо плотно прижимать друг к другу, при необходимости полости между ними заполнять мягкими вещами.
• Необходимо уложить торцевую части (низ изделия), тяжелыми предметами примерно на четверть.
• Укладываются оставшиеся легкие вещи в верхней части изделия и средняя часть поверх тяжелых вещей.
• При использование изделий с выдвижными тележками избегать эксплуатацию при неравномерном выдвижении ручки (перекос), резких рывков при выдвижении (в верх, в низ), а так же приподнимать через препятствия не за ручку тележки, а с помощью предназначенной для этого отдельной ручки.

Важно: не перегружать изделие! В результате чего, из-за чрезмерной нагрузки перестают должным образом функционировать колеса (колесо «уводит» в сторону, оно перестает маневренно крутиться, заедает, разбивает посадочные гнезда и подшипники ). По этой причине иногда наблюдаются проседания колес, и одновременно образовываются изгибы в каркасе, когда нижняя или торцевая часть изделия начинает касаться дорожного покрытия. Все это приводит к порче изделия.

Покупатель приносит чемодан в гарантийную мастерскую на замену колес, хотя в данном случае это не производственный брак (якобы на заводе поставили ненадежные и недолговечные колеса), а так же указывает на потертости характерные когда изделие тащат волоком, или оно просело при чрезмерном перегрузе , а все это неправильная эксплуатация. (в данном случае при проверке каждого случая — это проверяется в том числе опытном путем).

К сведению: некоторые авиакомпании имеют четкое руководство, что одно место авиа багажа не должно превышать 30 кг.

Рюкзаки: пространство рюкзака условно можно разделить на три зоны: лёгкая, среднетяжёлая, тяжёлая.

Лёгкая зона расположена внизу, вдоль фасада и боков рюкзака. Туда упаковываются: одежда, спальный мешок и другие лёгкие, но объемные вещи.

Тяжёлая зона расположена ближе к спине на уровне плеч. Туда помещаются тяжелые предметы. Чем ближе к спине уложены тяжёлые предметы, тем легче уравновесить рюкзак, правильно найти центр тяжести. Благодаря этому не будет нарушена осанка туриста, рюкзак будет легче надевать и нести.

Среднетяжёлая зона находится между тяжёлой и лёгкой зонами. Особое внимание нужно уделить заполнению углов рюкзака. На дно, можно положить мелкие увесистые предметы.

Вещи нужно укладывать в рюкзак плотно, таким образом, чтобы они во время ходьбы не могли смещаться. Правильная, плотная укладка убережёт хрупкие вещи от поломок, а мелким предметам не позволит рассыпаться по всему рюкзаку.

4.При использование изделий с выдвижными тележками избегать эксплуатацию при неравномерном выдвижении ручки (перекос), резких рывков при выдвижении (в верх, в низ), а так же приподнимать через препятствия не за ручку тележки, а с помощью предназначенной для этого отдельной ручки.

Правило использование ручки (в зависимости от конструкции)

Первый вариант. Нажать и секунду слегка удерживать кнопку на рукоятке выдвижной ручки — дать время сработать внутренним фиксаторам, которые выталкивают пружины — выдвижная ручка выпрыгнет автоматически. Далее телескопическую ручку можно выдвинуть до необходимой высоты. Важно отметить, что нажимать кнопку необходимо не сбоку, не поперек, а посередине, вдоль кнопки.

Второй вариант. На чемоданах, где под рукояткой выдвижной ручки есть углубление, выдвижная ручка не выпрыгивает автоматически после нажатия кнопки. В данном случае ручке необходимо «помочь»: после нажатия и недолгого удерживания кнопки надо потянуть выдвижную ручку вверх (углубление в данном случае для руки).

Кроме того, перед тем как задвигать рукоятку обратно, нужно также сначала нажать на кнопку.

Случается, что у нового чемодана туго выдвигается-задвигается телескопическая ручка — необходимо немного разработать такую ручку, чтобы в нужные места попало смазочное масло, которое находится внутри самой конструкции ручки.

5. Избегать длительное использование передвижения чемоданов, дорожных колесных сумок загруженных более 50% от заявленного по грунтовой или иной абразивной неровной поверхности во избежание преждевременного износа колес.

При попадании в колеса грязи, песка, влаги и др., они начинают заедать, плохо крутиться, затруднять передвижение чемодана. Рекомендуется самостоятельно, не разбирая корпус колеса, закапать под колесную арку в область подшипников немного WD-40 (вэдэшка — универсальное техническое средство). Колесо снова будет вращаться.

6. Застежка-молния:

Главная ошибка заключается в том, что при открытии/закрытии изделия бегунок по молнии слегка вдавливают или с усилием тянут.. В результате получается, что он идет туго, особенно по углам. Кроме того, изнашиваются зубчики молнии, быстрее выходит из строя, ломается. Замена бегунка на изделиях производится в специализированных мастерских. Чтобы избежать подобных проблем, необходимо при открытии/закрытии изделия слегка приподнимать замок по молнии (т.о. избегая попадания под бегунок тканевого бортика или ободка), тогда он будет легко, ровно и плавно скользить по звеньям молнии.

Когда изделие чересчур переполнено вещами звенья молнии могут расходиться, нарушается порядок звеньев, «зубчик в зубчик» не попадает. В данном случае возникают трудности ремонта: даже заменив бегунок по молнии, нет гарантии, что молния будет хорошо функционировать, а не разъезжаться. А замена молнии это достаточно проблематичный и трудоемкий ремонт в подобных изделиях, и не каждая мастерская берется за это. Избегайте переполнения при укладке вещей.

7. Кодовые замки

Замки предназначены только для предотвращения случайного открытия изделия, а не для того, чтобы предотвратить кражу самого изделия или его содержимого. Проверьте свой багаж сразу после того, как он был возвращен перевозчиком. В случае порчи или воровства личных вещей предъявите перевозчику претензию в пункте Вашего прибытия, по возможности, до прохождения таможенного досмотра.

• Навесной кодовый замок

  Цифровая комбинация для открытия замка
  0-0-0
  Чтобы изменить код:
  Вставьте код 0-0-0
  Нажмите кнопку и выставьте нужную комбинацию цифр
  Отпустите кнопку. Теперь замок будет открываться при введении вашего персонального кода.
  Чтобы открыть замок, выставьте свой персональный код и нажмите кнопку.

• Механический кодовый замок

  Чтобы открыть замок:
  Установите движки молнии напротив кодового фиксатора.
  Проверьте, что обе боковые кнопки легко нажимаются и защёлки в пазах фиксатора освобождают проёмы пазов.
  Нажав на боковые кнопки фиксатора, положите движки молнии в проёмы пазов фиксатора, и отпустите кнопки.
  Проверьте чтобы движки зафиксировались в пазах замка.
  Нажмите кнопку «А» до упора и, удерживая её, наберите трёхзначный код вращая цифровые диски по часовой стрелке.
  Отпустите кнопку «А» и установите произвольную комбинацию чисел, не совпадающую с вашей. Кодовый замок должен закрыться, проверьте это, нажимая на боковые кнопки фиксатора.

8. Изделия из кожи покрывного крашения и светлых тонов не рекомендуется эксплуатировать во влажную погоду, дождь или снег. Несоблюдение температурно¬го режима (ниже — 10СС) для изделий из лаковых и искусственных кож, (ниже — 20С) искусственных полимерных материалов, (ниже −30 — 35С) натуральной кожи может при¬вести к образованию трещин и разрывов;

В случае если изделию был нанесен ущерб — из выше перечисленных причин, а также по истечению установленного гарантийного срока свяжитесь с представительством Изготовителя, и при условии возможности ремонта (восстановления) данного изделия, а также наличия запасных частей и к данному изделию будет предложен платный ремонт.

Некоторые правила по уходу за изделием

• Неравномерность структуры материала или окраски кожи не является дефектом, она подчеркивает ее неповторимость и естественную характеристику натураль¬ной кожи.
• Во избежание деформации запрещается сушить изделие около огня, на солнце, на обогревательных и отопительных приборах.
• Категорически запрещается мыть изделие из кожи водой с использованием мыла.
• Для изделий из лакированной кожи, замши, велюра и бука следует использо¬вать только специальные средства по уходу.
• В случае сильных загрязнений использовать только специально предназначенные для этого препараты.
• Во время эксплуатации изделия постоянно подвергающегося влиянию факторов внеш¬ней среды, поэтому, как и любой другой вещи требуется тщательный уход.

Изделия из гладкой кожи

Новые изделия из гладкой кожи необходимо защитить от влаги, грязи, пыли. Это можно сделать с помощью пропитки для кожи. После удаления грязи и пыли нанесите тонкий слой крема соответствующего цвета, после чего отполируйте до блеска.

Изделие из ворсовых материалов

• Новые изделия необходимо пропитать, чтобы защитить от влаги и пыли.
• Очистить резиновой щеткой, нанести краску соответствующего цвета.
• После высыхания вычистить сухой щеткой для велюра, замши.

Изделия из искусственных материалов

• Эти изделия хороши тем, что длительное время сохраняют приятный внешний вид и легко чистятся, их необязательно подвергать пропитке, мелкие дефекты на поверхности можно устранить с помощью крема, а почистить изделие поможет губка — «само блеск с силиконовой пропиткой».
• Изделия из искусственной кожи и текстиля очищать только мягкой губкой с ис¬пользованием слабого мыльного раствора.
• Недопустимо воздействие на все виды изделий кислот, активных растворителей и высоких температур.
• В случае намокания — сушить при комнатной температуре в подвешенном состоя¬нии, вдали от нагревательных приборов.
• Хранить изделия из кожи, сумки, папки, портфели следует в чистом виде, предвари¬тельно обработав средством для ухода, слегка набив бумагой, в специальных чехлах, желательно в картонной коробке в лежачем виде при температуре от +10°С до + 25°С.
• Хранить изделия из кожи рекомендуется в сухом помещении в чистом виде, упако¬ванными в полиэтиленовые пакеты, молнии на чемоданах должны быть застегнуты.

Помните!
Соблюдение всех правил и условий при эксплуатации, а так же несколько минут ухода за своей любимой вещью подарит вам долгое время комфорта и красоты.

www.polar-bags.ru

Стенд Информация для Покупателей

Уголок покупателя

Стенды «Информация для покупателей» имеют несколько особенностей. 

  Во-первых, эти стенды относятся к разряду обязательных,  при открытии любой торговой точки. Они должны содержать следующую информацию: копию свидетельства о регистрации предпринимателя или юр. лица,  ассортиментный перечень товаров, копии лицензий (если они необходимы), краткое или развернутое цитирование закона о защите прав потребителя, телефоны собственников и администрации магазина (ФИО предпринимателя),  по которым обиженный покупатель может пожаловаться в случае нарушения своих прав.
 Во вторых, они должны располагаться в доступном для покупателя месте. 

  В-третьих, обязательно на  стенде » Уголок Покупателя» должны быть сведения о том, где находится книга отзывов и предложений, для особо разъяренных и обиженных покупателей, предусмотрен объемный кармашек для «Книги жалоб», но, чаще всего, она расположена в месте не столь доступном, хотя бы потому, чтобы не допустить ее потерю, что чревато последствиями.

Поэтому, в самом распространенном варианте, стенд «Информация для покупателей» делают плоским, с размещением 5 плоских карманов и одного объемного.   
  Если же вы любите своих покупателей, и хотите чтобы они получили максимальную пользу от вашего Уголка Покупателя  , то обратите внимание: максимальное количество карманов не ограничено!
  Это значит, что Вы можете разместить на таком стенде любую полезную информацию для покупателя: прейскуранты, советы, визитки и рекламные материалы, анкеты клиентов, информацию об акциях,  и, даже столик под стендом с закрепленной авторучкой.

  Кроме того, стенд «Информация для Покупателей» можно изготовить с использованием логотипа вашей компании и с повторением  элементов декора помещения. Таким образом, обязательный атрибут может стать очень полезным. 

www.infostend.by

Информация для покупателей

Каждый из нас дорожит собственной безопасностью и безопасностью своих близких. Приобретая товары или услуги, мы хотим быть уверены в их качестве – в том, что во время их эксплуатации не возникнет непредвиденных проблем, которые могут стать причиной дополнительных финансовых трат.

Где и как купить технику Miele

ООО Миле СНГ обращает ваше внимание на несколько правил, соблюдая которые вы сможете обезопасить себя от приобретения продукции марки Miele у неуполномоченных продавцов. Ведь среди них есть те, кто не несет ответственности за дальнейшее сопровождение и обслуживание бытовой техники Miele и вводит в заблуждение потребителей, незаконно используя товарный знак Miele.
 

• Данное правило распространяется исключительно на Партнеров – торговые компании, работающие по системе МСА и осуществляющие продажу любого наименования бытовой техники Miele, аксессуаров и бытовой химии конечному потребителю от имени ООО Миле СНГ. Правило не распространяется на компании, работающие с ООО Миле СНГ по дилерской схеме, в рамках которой осуществляется только продажа пылесосов, аксессуаров и бытовой химии.
   
• Ни один интернет-магазин, за исключением официального интернет-магазина ООО Миле СНГ
  www.miele-shop.ru, не может использовать в названии сайта товарные знаки «Миле» и/или “Miele”.
  Если в Интернете вы обнаружили такой сайт, это означает, что компания-владелец сайта не имеет разрешения правообладателя и является нарушителем прав на чужую интеллектуальную собственность.

• Спрашивайте в стационарных магазинах, где продается техника Miele, «Сертификат ПАРТНЕРА». Этот документ – свидетельство того, что ПАРТНЕР действует от имени ООО Миле СНГ. Скан-копия сертификата также рекомендована к размещению на сайте ПАРТНЕРА.
   
• Список всех уполномоченных магазинов Партнеров (МСА), где можно купить технику Miele, представлен на официальном сайте Miele в разделе «Где купить».
• Если вы уже приобрели технику Miele, то, позвонив в Департамент обслуживания клиентов по указанным ниже телефонам, вы можете проверить ее серийный номер и узнать, подлежит ли она гарантийному ремонту в ООО Миле СНГ и обслуживанию в сервисных центрах и в Партнерских службах.
  Или проверить в сервисе проверки серийного номера.
   
• Список городов, в которых осуществляется сервисное обслуживание техники Miele, представлен на официальном сайте Miele в разделе «Клиентский сервис».
   
• Чтобы уточнить, есть ли у интересующего вас магазина или сервисного центра договорные отношения с ООО Миле СНГ, вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов по тел. 8 (800) 200 29 00.

Обо всех случаях выявленных вами нарушений или сомнительных сайтах просим вас незамедлительно сообщать в ООО Миле СНГ:

8 (800) 200 2900
бесплатно по всей РФ

8 (495) 745 8990 
для звонков из Москвы и МО

E-mail: [email protected]

ООО Миле СНГ не несет ответственности за качество продукции, приобретаемой у неуполномоченных продавцов, а также за качество предлагаемых ими услуг.

Мы не можем гарантировать сервисное обслуживание и ремонт такой продукции.

www.miele.ru

Информация для покупателей

 

---

Деятельность компании

Деятельность нашей компании включает в себя несколько направлений:

Продажа в салонах декоративных отделочных материалов и предметов декора

• бумажные, флизелиновые, виниловые, текстильные обои;
• интерьерные ткани для порьтьер и обивки мебели;
• лепной декор из полиуретана и дюрополимера;
• светильники;
• декоративные и профильные карнизы;
• рулонные шторы и жалюзи;
• керамический гранит (керамогранит)
• керамическая плитка
• стеклянная и керамическая мозаика
• кварц-виниловая плитка

Услуги, связанные с расчетом, изготовлением, монтажом изделий:

• подбор и расчет необходимого объема материалов;
• создание эскизов портьер;
• пошив портьер;
• развес штор;
• дизайн-проект раскладки плитки;
• доставка по Санкт-Петербургу и России

* все услуги платные, кроме подбора и расчета

Интернет-каталог с возможностью самостоятельного оформления заказа

---

Поставка товара

• Все заказы принимаются в работу после внесения заказчиком предоплаты. Оплата производится либо в полном объеме — 100%, либо частично — 70%, а оставшуюся часть заказчик оплачивает при получении товара в случае, если отгрузка производится из салона либо накануне, если производится доставка на адрес заказчика.
• Ассортимент, который включен в складскую программу и имеется на наших складах поставляется в течении 7 дней с момента оплаты, некоторые позиции до 10 дней. Заказные позиции поставляются в течении 5–6 недель от производителя.
• Датой поставки считается поступление товара в наш салон.
• При получении товара необходимо иметь при себе документы подтверждающие оформление и оплату заказа.

---

Оплата заказа

Оплата заказа и услуг может осуществляться несколькими способами:

• в нашем салоне наличными денежными средствами или через терминал по карте
• удаленно путем перечисления денежных средств на расчетный счет
• удаленно путем перечисления средств на счета электронных систем;

Все оплаты производятся по ценам, указанным в документах при оформлении заказа.

Наличный расчет для физических лиц

• Вы можете оплатить заказ или внести предоплату в нашем салоне. При оформлении и внесении предоплаты заказа вы получаете бланк заказа и платёжный документ.
• Доплату по заказу или оплате услуг необходимо произвести в салоне-либо при получении заказа из салона либо накануне дня доставки.

Оплата по безналичному расчету для физических лиц

• В нашем салоне вы можете внести полную или частичную предоплату через терминал оплат банковскими картами.
• Если Вы желаете оплатить ваш заказ удаленно, то мы вышлем на ваш электронный адрес счет, который вы сможете оплатить в любом банке. Примите к сведению, что денежные средства на наш рачетный счет поступят не моментально, а в течение 1–3 дней. Заказ уходит в работу после получения оплаты на наш расчетный счет.

Безналичный расчет для юридических лиц

• Оплата заказов юридическими лицами возможна только по безналичному расчету. После оформления заказа мы распечатаем или вышлем на указанный вами электронный адрес счет для оплаты.
• Напоминаем, что перевод денежных средств между счетами осуществляется в течение 1–3 дней. Заказ уходит в работу после получения нами предоплаты. Учитывайте это при планировании сроков поставки.
• При получении заказа, мы предоставим вам все необходимые для вашей бухгалтерии документы (счет, накладная, счет-фактура при оплате с НДС).
• Заказ необходимо оформлять на то лицо, которое будет его оплачивать.

! Обратите внимание, что при оформлении заказа на нашем сайте, оплату заказа любым способом необходимо произвести только после согласования всех деталей с нашим менеджером лично или по телефону с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ подтверждением по электронной почте. Выставленный счёт действителен в течении 3-х рабочих дней, по истечению которых актуальность счёта (цена, наличие на складе) необходимо уточнить у нашего менеджера.

---

Доставка товара

• Свой заказ вы можете забрать самостоятельно в одном из наших салонов.
• Доставка по городу Санкт-Петербург и области является дополнительной услугой и оплачивается отдельно. Стоимость зависит от района города и расстояния от КАД. Уточняйте стоимость у менеджера.
• Доставка по России осуществляется курьерскими службами и транспортными компаниями (в случае крупногабаритных отправлений). Вы можете самостоятельно организовать забор груза и поставку на ваш адрес, либо это можем сделать мы через компании, с которыми уже работаем.

---

Получение товара

Ваши действия при получении заказа:

• В момент передачи вам товара обязательно проверьте его соответствие указанным в документах наименованиях, артикулов и колличество.
• Если товар упакован в коробку осмотрите ее и убедитесь, что внешних повреждений нет (керамические изделия).
• Проверьте товар и убедитесь в отсутвии механических повреждений. ! Помните, что претензии по внешнему виду товара, вы можете предъявить только ДО передачи вам товара менеджером или курьером (в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ).
• Если коробка была аккуратно вскрыта у нас в салоне, то это означает, что товар был проверен на соответствие, комплектность и целостность.
• После проверки, вам будет выдана накладная, в которой вам нужно будет поставить свою подпись. Ваша подпись будет подтверждением передачи вам товара надлежащего качества.

Мы очень внимательно следим за поступающими на склад коллекциями, чтобы не было разнотона, разнокалиберности и брака!

---

Условия возврата и обмена

Если вы обнаружили брак или дефекты, желаете вернуть товар или у вас появились вопросы связанные с монтажом изделий, то свяжитесь с нашими менеджерами по телефону: +7 (812) 305 2575.

Возврат или обмен товара НЕ надлежащего качества:

• Если вы обнаружили дефекты после отгрузки вами товара, то обратитесь к нашим менеджерам по указанным в разделе САЛОНЫ телефонам.
• Если дефекты обнаружены при отгрузке товара, то покупатель имеет право отказаться от доплаты и потребовать возврата уже уплаченных сумм. Компания вернет оплату заказа в течение 3-х дней.
• Заявления на обмен или возврат товара ненадлежащего качества принимаются нашей компанией в течении 14 дней с момента отгрузки.
• В течение 7 дней с момента получения товара в салоне наша компания имеет законное право провести экспертизу, с целью выявления факта, что ненадлежащее качество является производственным браком и не вызвано неправильной эксплуатацией товара покупателем.
• Претензии (рекламации) по качеству товара принимаются в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента отгрузки товара покупателю.
• Претензии покупателя по качеству товара рассматриваются и предоставляется ответ (признать или отклонить) в течение 7(семи) календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества:

• Если по каким-то причинам вас не устроил товар надлежащего качества и вы желаете его вернуть или обменять, то вам необходимо обратится к нашим менеджерам по телефонам салонов. Менеджерам необходимо сообщить: номер вашего заказа или Фамилию и имя заказчика, дату приобретения.
• Возврат или обмен товара возможен в течении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента отгрузки, если товар был выбран из наличия на складе (из складской программы).
• Обмен товара на аналогичный производится с перерасчетом, если это необходимо.
• Возврат денежной суммы за качественный товар производится за вычетом расходов связанных с поставкой товара — 12% (двенадцать процентов от его стоимости).
• Если товар надлежащего качества был поставлен под заказ (4–6 недель заказные позиции), то возврату и обмену НЕ подлежит.
• При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, т.е. не нарушена упаковка, товар не был в пользовании и на нем нет механических повреждений.
• Мы вправе отказать покупателю в возврате товара надлежащего качества, если товаром пользовались, нарушен товарный вид или на товаре есть механические повреждения. В ином случае компания может принять товар на реализацию. В этом случае цена на принятый товара может быть снижена.

---

 

www.interideas.ru

Уголок покупателя

     «Уголок покупателя» представляет собой информационный стенд, содержащий все необходимые документы, регламентирующие деятельность предприятия, отношения между покупателем и продавцом, обязанности продавца перед потребителем и контролирующими органами. Данный стенд должен быть расположен на видном месте в каждом магазине или предприятии общественного питания.

Информационный стенд «уголок потребителя» или «уголок покупателя» должен содержать следующую обязательную информацию:
1. Копия свидетельства о государственной регистрации.
2. Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая предприятием, подлежит лицензированию.
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
4. Список контролирующих организаций с адресами и телефонами.
5. Книга отзывов и предложений.
6. Контрольный журнал (в котором делается пометка проверяющим органом).
7. Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
8. Правила оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036).

 Любая другая полезная информация или объявления являются не обязательными, но желаемыми и нужными для потребителей.
Не все покупатели знают о том, какая информация должна находиться на информационном стенде, но почти каждый знает, что там обязательно должна быть расположена «Книга отзывов и предложений». «Книгу отзывов и предложений» директор предприятия должен приобрести сам и разместить ее на видном месте для покупателя.
Покупатель, решивший воспользоваться своим правом на отзыв о предприятии должен иметь возможность, сидя за столом на стуле, спокойно обдумать, что он желает написать. Такие условия предоставляет администрация предприятия. Строго запрещено требовать у заявителя документы о его личности, или же спрашивать о причине написания жалобы или предложения.
Заявитель должен указать свой адрес и телефон, если в будущем желает узнать о результатах своей жалобы. Такие жалобы рассматриваются администрацией, и в письменном виде дается ответ покупателю о принятых мерах по данной жалобе. Но если покупатель пожаловался не на персонал, а на администрацию, то такие жалобы передаются в вышестоящие организации, которые не реже чем раз в квартал проверяют торговые заведения и составляют отчеты по таким проверкам.
Книга регистрируется в комитете (отделе) по торговле и общественному питанию по месту регистрации предприятия.

Книга должна находиться в доступном месте, на виду. Ее нельзя никому изымать. Новая книга заводится после окончания чистых листов в предыдущей книге.
Инструкция о книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139.
Также на стенде необходимо разместить журнал учета проверок. В журнале учета проверок должностным лицом органа государственного контроля (надзора) производится запись о проведенном мероприятии по контролю, содержащая сведения о наименовании органа государственного контроля (надзора), дате, времени проведения мероприятия по контролю, о правовых основаниях, целях, задачах и предмете мероприятия по контролю, о выявленных нарушениях, о составленных протоколах, об административных правонарушениях и о выданных предписаниях, а также указываются фамилия, имя, отчество, должность лица (лиц), осуществившего мероприятие по контролю, и его (их) подпись. Количество таких проверок установлено Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Если такой журнал не ведется, то составляется акт о его отсутствии.
    Если предприятие ведет торговлю алкогольной продукцией, то на информационном стенде должен содержаться текст главы ХIХ Правил продажи отдельных видов товаров утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Данные Правила устанавливают наличие у продавца ряда документов, которые он должен предоставлять покупателю по первому требованию.
Эти документы должны содержать:
— информацию о наименовании и цене алкогольной продукции;
— данные, подтверждающие проведение сертификации (декларирования) алкогольной продукции;
— наименование производителя и его юридический адрес, страну происхождения алкогольной продукции;
— сведения о государственных стандартах, требованиям которых должна соответствовать алкогольная продукция;
— объем алкогольной продукции в потребительской таре;
— наименования входящих в состав алкогольной продукции ингредиентов, в том числе пищевых добавок, используемых в процессе ее изготовления, сведения о наличии в алкогольной продукции компонентов, полученных с использованием генно-модифицированных организмов (при их наличии), а также о содержании в ней вредных для здоровья веществ, определяемых в соответствии с обязательными требованиями стандартов и технических регламентов;
— пищевую ценность алкогольной продукции;
— противопоказания к применению алкогольной продукции;
— дату, место изготовления и розлива алкогольной продукции.
     Согласно Правилам, администрация предприятия должна «обеспечить покупателей в наглядной и доступной форме информацией о часах торговли алкогольной продукцией, ее ассортименте, потребительских свойствах».
Если предприятие располагает достаточно большим стендом, то можно разместить на нем санитарные правила, которые должны соблюдаться на всех предприятиях торговли и общественного питания, такие как санитарно-эпидемиологические правила:
— СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»;
— СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья»;
— СП 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»;
— СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий».
Также на стенде можно разместить экстренные телефонные номера (МЧС, СБУ и др.).
Вид информационного стенда может быть разнообразным, он не имеет стандарта.

Похожие статьи

znaytovar.ru