Интернет магазин как работает система в целом: Как открыть интернет-магазин в 2021 году

12.07.1970 alexxlab

Содержание

Как и зачем интегрировать онлайн в розничную сеть — опыт Aero. Читайте на Cossa.ru

Если у вас офлайновый бизнес и интернет-магазин, рано или поздно встанет вопрос об их интеграции. Правильнее и проще, конечно, сразу встраивать ecommerce в инфраструктуру розницы. Но несколько лет назад omnichannel ещё не был мейнстримом. И практически все ритейлеры поначалу создавали интернет-магазины как самостоятельные «экспериментальные» и далеко не всегда прибыльные бизнесы.

У самых продвинутых традиционных ритейлеров сегодня онлайн-продажи в общей выручке едва превышают 10%, у большинства — менее 3–4%. По итогам 2016 года мебельный ритейлер Hoff получил от интернет-продаж целых 13% оборота, «М.видео» — около 12%, «Детский мир» — 3,5%. А у третьего по выручке игрока на российском рынке одежды Gloria Jeans, например, до сих пор нет интернет-магазина.

Между тем ситуация, когда розничная сеть и интернет-магазин — два не сообщающихся мира с разными ассортиментом, акциями и ценами, всё чаще вызывает недоумение покупателя.

Покупатель требует омниканальности: посмотрел на сайте, примерил в магазине, ещё подумал, купил на сайте. Комбинаций перемещения покупателя между каналами может быть сколько угодно — главное, чтобы он совершил покупку, остался доволен и вернулся к вам снова.

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

Откуда брать ценные для бизнеса данные;
Как их корректно агрегировать и анализировать;
Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными, не отставайте →

Чтобы хотя бы начать двигаться в сторону омниканальности, придётся создать единую ИТ-инфраструктуру, которая обеспечит обмен данными между всеми звеньями торговой цепочки, включая розничные магазины, склады, службы логистики, интернет-магазин, маркетинговую платформу, колл-центр и так далее.

Кроме удобства и простоты для покупателя, интегрированный подход к продажам даёт понятные и измеримые преимущества для бизнеса.

расширение ассортимента в каждой отдельно взятой точке продаж;
эффективное управление ассортиментом;
эффективное планирование закупок;
повышение объёмов онлайн-продаж и выручки в целом;
снижение потерь от упущенных продаж;
снижение нагрузки на колл-центр;
возможности для широкого внедрения up-sale- и cross-sale-механик;
повышение качества сервиса и, как следствие, повышение лояльности;
создание единой базы клиентов — а это безграничные возможности для изучения потребностей и поведения покупателей и внедрения персонализированных предложений;
сбор данных о пользовательском интересе и неудовлетворённом спросе.

От ручного управления к автоматизации

«Джинсовая симфония» решила внедрять омниканальные продажи в конце 2016 года. До недавнего времени в этой модной сети всё было примерно так же, как у большинства крупных ритейлеров. В сети около сотни мульти- и монобрендовых магазинов, в каждом — свои ассортиментная матрица и интернет-магазин, который живет собственной виртуальной жизнью. У компании не было единого стока, все операции по обработке заказов на старом сайте выполнялись вручную. Чтобы начать переход на новую модель продаж, нужно было интегрировать розницу и интернет-магазин и автоматизировать все процессы управления ассортиментом и заказами на сайте.

В качестве подрядчика выбрали нас, ecommerce-агентство Aero. Нам предстояло объединить в онлайн-каталог весь ассортимент компании, наладить обмен данными по заказам, остаткам и ценам в режиме реального времени и с привязкой к геолокации. Покупатель же должен был получить все основные «плюшки» омниканальности: доступ к полному ассортименту, единые цены, выбор любого способа доставки и оплаты заказа, в том числе резервирование товара в любом из офлайновых магазинов.

«Джинсовая симфония» — один из крупнейших дистрибьюторов и сетевых операторов модной одежды в России. Компания работает с 1995 года и объединяет мультибрендовые магазины Jeans Symphony (JS Casual, JS Selected, JS Discount) и монобренды Guess, Pepe Jeans, Pierre Cardin, Scotch&Soda, Pimkie, Jules, Undiz

Рациональный омниченнел

Так как автоматизированной системы по управлению ассортиментом и заказами у «Джинсовой симфонии» не было, пришлось искать новую. В компании взвесили достоинства и недостатки доступных на рынке решений и разработали собственную систему фулфилмента (отслеживание операций от оформления заказа товара до доставки), а мы интегрировали её с сайтом js-online.ru. Главная фишка этого решения — оно автоматически определяет наилучший вариант сборки и логистики заказа.

Система использует метод комбинаторной оптимизации: информация о заказе на сайте поступает в систему, которая формирует оптимальную логистическую цепочку. Система сама определяет, в каких магазинах будут собираться выбранные товары, где их нужно консолидировать и какая компания доставит заказ. При этом цепочка строится не только с минимальными логистическими затратами, но и с учётом приоритетов магазинов.

Заместитель генерального директора по стратегии «Джинсовой симфонии» Елена Белоусова отмечает, что компания рассматривает интернет не только как канал продаж и взаимодействия с покупателем, но и как возможность работы с упущенными продажами в рознице. Кроме того, в задачи интернет-платформы входит организация реверсной логистики, которая не позволяет невыкупленным заказам «растекаться» по розничной сети.

Елена Белоусова приводит простой пример: «Допустим, заказанный в интернете товар есть в двух магазинах: в ТЦ „Атриум“ и на Земляном валу. Лучше всего его взять с Земляного вала, так как в „Атриуме“ больше трафик, и приоритетнее там оставить товар в рознице».

Рассказывая про омниканальность, надо сделать одно важное пояснение. Когда мы говорим, что покупатели «Джинсовой симфонии» получили доступ ко всему ассортименту сети, — мы немного лукавим. Например, везти одну единицу товара через всю страну невыгодно, а иногда попросту невозможно. Благодаря тому самому методу комбинаторной оптимизации система учитывает все возможные факторы и геолокацию покупателя, и такой товар ему просто не покажет.

Сложная функциональность для лёгкого опыта

Какие бы сложные системы мы не внедряли в интернет-торговле, для покупателя процесс выбора и заказа товаров должен быть предельно удобным и простым. В случае с «Джинсовой симфонией» пришлось изрядно попотеть, чтобы этого добиться. Представьте, что один заказ может собираться с разных складов и магазинов, да ещё часть из этих магазинов — франчайзинговые. При этом типы доставки в одном заказе тоже могут разные: доставка курьером по адресу, доставка в магазин, доставка в ПВЗ и резервирование в магазине. Неудивительно, что оформление заказа стало для нас самым интересным в проектировании функциональным блоком на сайте.

Макеты корзины мы переделывали несколько раз, рассматривали разные концепции. Была идея сделать корзину по примеру маркетплейса с раздельным оформлением заказа для каждого магазина. Но в итоге нашли более удобный способ. В нашей реализации, товары в корзине объединяются по принципу доставки и разбиваются на две части — доставка и резервирование. Для пользователя это выглядит, как две вкладки: «доставить по адресу» (курьером, в магазин или точку самовывоза) или «забрать сегодня» (из выбранного магазина). Каждая группа товаров при этом оформляется отдельно. При резервировании для каждого выбранного магазина оформляется отдельный заказ.

На большинстве проектов мы придерживаемся концепции одностраничного чекаута. Хороший чек-аут — это короткий чек-аут. Для интернет-магазинов, как правило, одностраничный вариант оптимальный: он удобнее для покупателя и, соответственно, повышает конверсию. В интернет-магазине «Джинсовой симфонии» мы тоже разместили чекаут на одной странице. Мы оптимизировали число полей формы, и в итоге покупателю нужно заполнить личные данные, поставить три галочки и нажать одну кнопку.

Чтобы реализовать сложную логику разделения заказа, нам пришлось полностью отказаться от компонентов «1С-Битрикс» в этом функциональном блоке и разработать кастомные: матрицу доступности, матрицу доставки, индексы доступности и другие решения. Этот функционал позволяет на основании специальной матрицы учитывать типы доставки, которыми будет доставляться товар. На основании матрицы доступности и внутренних ограничений на сумму и количество товаров, определяется возможность оформления заказа, упрощая при этом весь процесс размещения заказа клиентом.

Интеграция как шаг к омниканальности

Новый интернет-магазин «Джинсовой симфонии» мы запустили в конце июня 2017 года, но и сейчас работа над сайтом продолжается. Оценить эффективность интернет-магазина как инструмента продаж ритейлер рассчитывает к концу года. Интегрировав онлайн с розницей, мы только начали строить ту омниканальную систему, к которой стремится компания. Мы создали надёжную основу для расширения аудитории компании, повышения лояльности, для роста продаж в онлайне и офлайне. Следующие шаги — перестраивать мотивацию персонала, внедрять механики повышения продаж, анализировать поведение омниканальных пользователей, персонализировать предложения под их предпочтения.

Основной плюс омниканальной системы — в её универсальности. Это выражается в широких возможностях не только для покупателей, но и для бизнеса. Вы получаете набор инструментов и подходов для работы с ассортиментом, остатками, ценами, маркетингом, покупательскими ожиданиями и поведением. Собирая данные из разных каналов, вы сможете принимать решения для увеличения эффективности системы в целом. Интеграция инструментов, процессов и данных очевидным образом значительно упрощает внедрение новых компонентов и развитие уже существующих. В этом и есть первичная цель внедрения омниканальности.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на [email protected]. А наши требования к ним — вот тут.

ошибки и пути их решения

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

что это, как работает и как выбрать антифрод-сервис

Покупатели могут использовать разные уловки, чтобы получить товар, но не платить за него. Или специальный софт, чтобы воровать деньги с карт ваших клиентов. В первом случае вы потеряете деньги, во втором еще и репутацию.

Мошенников останавливают антифрод-системы: они понимают, что с платежом что-то не так и не проводят его. Мы расскажем, что это такое и как они защищают ваши деньги, а еще предложим несколько популярных решений на выбор.

Антифрод: что это такое

Антифродом называют системы мониторинга и предотвращения мошеннических операций. Они проверяют каждый платеж в режиме реального времени и блокируют те, которые кажутся им подозрительными.

Приведем пример. Антон забыл вовремя продлить лицензию на антивирус и посмотрел несколько видео на порносайтах. Его компьютер заразили вирусом, который умеет считывать данные банковской карты. Антон не подозревал об этом и зашел в интернет-магазин, чтобы купить болгарку. Вирус перехватил данные карты, а мошенники потом потратили все деньги с нее на покупки в других магазинах. Антифрод может такое предотвращать — он просто не даст мошенникам оплатить заказ, и Антон не потеряет деньги.

Еще пример. Чтобы привлечь новых покупателей, вы запустили акцию: скидку 50% на первый заказ. Кто-то решил нажиться на этом: создал кучу аккаунтов и заплатил за покупки одноразовыми картами. Из-за него вы не только не получили прибыль, но еще и ушли в минус. Антифрод-системы предотвращают и такое — они оценивают не только данные карты, но и поведение покупателей в целом.

Антифрод-системы защищают всех:

покупателей — от воровства денег со счета и кражи данных банковской карты;
вас — от тех, кто нечестно пользуется бонусами, и от разбирательств с покупателями, чьи карты обналичили в вашем магазине;
мошенников — от преступлений.

Еще есть антифрод-системы, которые выявляют не подозрительные транзакции, а другие обманные техники или фроды. Например, видят некачественные установки приложений, фейковые лиды и скликивания объявлений, как в Яндекс.Директе. Мы остановимся подробнее на антифроде для онлайн-продаж.

Как антифрод защищает ваш бизнес

Если коротко, то антифрод-сервис оценивает транзакцию, присваивает ей метку хорошо/плохо или с 3-DS / без 3-DS и сообщает платежной системе. Все это происходит за доли секунд — обычные покупатели ничего не замечают, а мошенникам приходится отказаться от своих планов.

1. Анализирует транзакции по сотням фильтров

Антифрод-решение определяет:

IP-адрес покупателя, использует ли прокси и т. п. — например, увидит подмену российского IP на европейский;
токен карты, БИН, информацию об эмитенте и стране эмитента.
различного рода лимиты, завязанные на клиентское устройство, куки, IP, и другие;
соответствие параметров — например страны, где выпущена карта, и откуда происходит платеж.

Антифрод также смотрит на историю покупок с этой карты: если раньше транзакцию заблокировали, система более тщательно проверит текущую покупку. Всего в антифроде может быть от десятков до тысяч эвристик, причем каждая из них содержит массу условий и транзакцию проверяют по каждому из них.

2. Помечает каждую транзакцию: одобрить, проверить или заблокировать операцию

Условно все сообщения-метки можно разделить на три категории:

зеленые — означают, что все нормально: покупатель прошел проверку;
желтые — говорят о том, что с транзакцией что-то не так и нужно дополнительно проверить, кто и зачем оплачивает покупку;
красными помечены мошеннические операции.

Красную метку получают подозрительные транзакции. Например, если раньше с этой карты платили в среднем по 1000 ₽ с IP-адреса России днем, а теперь совершают покупку за 15 000 ₽ ночью и с IP-адреса Франции.

3. Сообщает метку платежной системе, и она решает, что делать с платежом

В зависимости от присвоенной метки платежная система решает, что делать с транзакцией. Например:

убирает дополнительные проверки — постоянным клиентам, которым можно доверять;
использует стандартные проверки — для транзакций с желтой меткой: просит подтвердить операцию отпечатком пальца или кодом в СМС по технологии 3-D Secure;
а по «красным» транзакциям отказывает в оплате — деньги остаются на карте.

При использовании 3-D Secure платеж проверяют, отправляя СМС на номер, привязанный к карте или кошельку. При покупке реальный владелец примет сообщение и введет одноразовый код из СМС. А вот мошенник такой код не получит, не сможет подтвердить покупку и уйдет грабить сайты без антифрод-систем.

Обзор популярных антифрод-систем: какую выбрать

Это одно из самых популярных решений в Рунете: антифрод использует машинное обучение и базу данных ЮKassa. Он уже защищает пользователей ЮMoney, а это более 46 млн человек по всему миру.

Антифрод ЮKassa многофункционален. Он проверяет каждый платеж за доли секунды и блокирует подозрительные операции — это подходит всем, кто продает что-то в интернете. А еще антифрод ЮKassa подходит:

интернет-магазинам: система отсеивает тех, кто нечестно пользуется бонусами, например регистрирует новые аккаунты, чтобы получить скидку как новый покупатель;
игровым площадкам — защищает от взломщиков аккаунтов;
платежным сервисам — проверяет подозрительных покупателей с помощью технологии 3-D Secure;
банкам и МФО — оценивает кредитные риски в баллах для дополнительной защиты;
всем, кто размещает рекламу в Директе, — сообщает, если агентства накручивают показатели с помощью ботов и других уловок.

Те, кому ЮKassa доверяет, могут платить проще и быстрее даже картой зарубежного банка — дополнительных проверок не будет. Благодаря этому растет конверсия в покупки, повышается лояльность клиентов.

Антифрод бесплатен для всех пользователей ЮKassa. Его можно подключить вместе с ЮKassa и отдельно. Если подключаете отдельно, стоимость будет зависеть от объема данных, который вам нужно обрабатывать.

Как работает антифрод-система JuicyScore

У JuicyScore есть решения для разных отраслей:

в онлайн-коммерции антифрод определяет транзакции с украденных карт и регистрации учетных записей нежелательными клиентами — например теми, кто заказывает товар, но не выкупает его;
в финансовом секторе выявляет технический и социальный фрод, например обнаруживает попытки украсть данные клиентов с помощью скриптов;
в страховании обнаруживает подозрительное поведение на ранней стадии регистрации клиентов;
в трейдинге указывает на потенциальных нарушителей, которые входят в систему;
в туризме защищает от операций по украденным кредиткам, взлома личных кабинетов авиакомпаний и траты их бонусных баллов;
в онлайн-играх предупреждает о нечестных игроках.

Подключение и тестовый период бесплатны, дальше стоимость рассчитывают в зависимости от частоты операций. Установка, настройка и запуск антифрод-системы занимают в среднем 8 часов.

Как работает антифрод-система Payler

Этот антифрод создан специально для индустрии e-commerce:

в режиме реального времени оценивает транзакцию и решает, что с ней делать: пропустить платеж с авторизацией по 3D-Secure, без нее или вообще отклонить;
принимает решение по транзакции за 0,3 секунды;
выдает погрешность менее 0,1%;
работает с точностью 99,9%;
повышает конверсию в успешные платежи на 17%.

Подключить антифрод можно по одному договору за пару дней. Систему легко настроить для любого типа бизнеса. Стоимость зависит от ниши и способа оплаты. Например, если покупатель заплатит с помощью системы CONTACT, а ваш ежемесячный оборот менее 500 000 ₽, вы заплатите 5% с транзакции.

Что сделать, чтобы защитить себя и клиентов

Выберите подходящий антифрод-сервис и установите его. Он будет проверять все платежи в режиме реального времени и сообщать о подозрительных. Мошенники не смогут обналичить деньги с украденных карт в вашем магазине, а постоянные покупатели будут платить быстрее и проще.

Подключите антифрод ЮKassa и не переживайте о платежах. Он легко выявляет сложные схемы мошенничества, запрещает подозрительные платежи, облегчает и ускоряет процесс покупки для проверенных и постоянных покупателей.

Как работает Веб — Изучение веб-разработки

Как работает Веб даст упрощённое представление о том, что происходит при просмотре веб-страницы в браузере на вашем компьютере или телефоне.

Эта теория не так важна для написания веб-кода в краткосрочной перспективе, но в скором времени вы действительно начнёте извлекать выгоду из понимания того, что происходит в фоновом режиме.

Компьютеры, подключённые к сети называются клиентами и серверами. Упрощённая схема того, как они взаимодействуют, может выглядеть следующим образом:

Клиенты являются обычными пользователями, подключёнными к Интернету посредством устройств (например, компьютер подключён к Wi-Fi, или ваш телефон подключён к мобильной сети) и программного обеспечения, доступного на этих устройствах (как правило, браузер, например, Firefox или Chrome).
Серверы — это компьютеры, которые хранят веб-страницы, сайты или приложения. Когда клиентское устройство пытается получить доступ к веб-странице, копия страницы загружается с сервера на клиентский компьютер для отображения в браузере пользователя.

Клиент и сервер, о которых мы рассказали выше, не раскрывают всю суть. Есть много других компонентов, и мы опишем их ниже.

А сейчас давайте представим, что Веб — это дорога. Одна сторона дороги является клиентом, который представляет собой ваш дом. Другая сторона дороги является сервером, который представляет собой магазин. Вы хотите что-то купить в нём.

Помимо клиента и сервера, мы также должны уделить внимание:

Ваше Интернет-подключение: Позволяет отправлять и принимать данные по сети. Оно подобно улице между домом и магазином.
TCP/IP: Протокол Управления Передачей и Интернет Протокол являются коммуникационными протоколами, которые определяют, каким образом данные должны передаваться по сети. Они как транспортные средства, которые позволяют сделать заказ, пойти в магазин и купить ваши товары. В нашем примере, это как автомобиль или велосипед (или собственные ноги).
DNS: Система Доменных Имён напоминает записную книжку для веб-сайтов. Когда вы вводите веб-адрес в своём браузере, браузер обращается к DNS, чтобы найти реальный адрес веб-сайта, прежде чем он сможет его получить. Браузеру необходимо выяснить, на каком сервере живёт сайт, поэтому он может отправлять HTTP-сообщения в нужное место (см. Ниже). Это похоже на поиск адреса магазина, чтобы вы могли попасть в него.
HTTP: Протокол Передачи Гипертекста — это протокол, который определяет язык для клиентов и серверов, чтобы общаться друг с другом. Он, как язык, который вы используете, чтобы заказать ваш товар.
Файлы компонентов: сайт состоит из нескольких различных файлов, которые подобны различным отделам с товарами в магазине. Эти файлы бывают двух основных типов:
- Файлы кода: сайты построены преимущественно на HTML, CSS и JavaScript, хотя вы познакомитесь с другими технологиями чуть позже.
- Материалы: это собирательное название для всех других вещей, составляющих сайт, такие как изображения, музыка, видео, документы Word и PDF.

Когда вы вводите веб-адрес в свой браузер (для нашей аналогии — посещаете магазин):

Браузер обращается к DNS серверу и находит реальный адрес сервера, на котором «живёт» сайт (Вы находите адрес магазина).
Браузер посылает HTTP запрос к серверу, запрашивая его отправить копию сайта для клиента (Вы идёте в магазин и заказываете товар). Это сообщение и все остальные данные, передаваемые между клиентом и сервером, передаются по интернет-соединению с использованием протокола TCP/IP.
Если сервер одобряет запрос клиента, сервер отправляет клиенту статус «200 ОК», который означает: «Конечно, вы можете посмотреть на этот сайт! Вот он», а затем начинает отправку файлов сайта в браузер в виде небольших порций, называемых пакетными данными (магазин выдаёт вам ваш товар или вам привозят его домой).
Браузер собирает маленькие куски в полноценный сайт и показывает его вам (товар прибывает к вашей двери — новые вещи, потрясающе!).

Реальные веб-адреса — неудобные, незапоминающиеся строки, которые вы вводите в адресную строку, чтобы найти ваши любимые веб-сайты. Эти строки состоят из чисел, например: 63.245.215.20.

Такой набор чисел называется IP-адресом и представляет собой уникальное местоположение в Интернете. Впрочем, его не очень легко запомнить, правда? Вот почему изобрели DNS. Это специальные сервера, которые связывают веб-адрес, который вы вводите в браузере (например, «mozilla.org»), с реальным IP-адресом сайта.

Сайты можно найти непосредственно через их IP-адреса. Вы можете найти IP-адрес веб-сайта, введя его домен в инструмент, как IP Checker.

Ранее мы использовали термин «пакеты», чтобы описать формат, в котором данные передаются от сервера к клиенту. Что мы имеем в виду? В основном, когда данные передаются через Интернет, они отправляются в виде тысячи мелких кусочков, так что множество разных пользователей могут скачивать один и тот же сайт одновременно. Если бы сайты отправлялись одним большим куском, тогда бы только один пользователь мог скачать его за один раз, и это, очевидно, сделало бы пользование интернетом не эффективным и не очень радостным.

Зачем нужны разные виды ИТ-аналитиков

Вопрос философский. Возможно, наш проект уникален и ему не нужен аналитик? А если аналитик нужен, то какой? И для чего? И почему сразу по названию роли непонятно, что же этот человек делает и анализирует?

Только окончив институт, я, честно говоря, ещё ничего не понимала в процессе разработки и, тем более, в распределении ролей и перечне их обязанностей на проекте. В процессе работы я неоднократно сталкивалась с тем, что люди, окружающие меня, как на работе, так и вне её, не могли понять, чем я занимаюсь, что делаю, и за что мне платят деньги. Если ты врач, то понятно, чем полезен. А если ты еще и врач-травматолог, то ещё яснее, и при встрече с тобой друзья точно пожалуются на боль в спине или где-то ещё. А когда меня спрашивают «Кем работаешь?» и я отвечаю «Аналитиком в ИТ-компании», потом часто следует долгое молчание, после чего: «Мммм… А что делаешь?». Далее я в общих чертах рассказываю о том, что же я делаю, и мой собеседник расстраивается, потому что не понимает, какой от меня толк, и чем же я могу быть ему полезна. Иногда всё заканчивается вопросом: «А починить компьютер можешь?»

Поэтому предлагаю вам разобраться с понятием «аналитик», и определиться какие же они бывают в ИТ-среде, «что это за зверь» и с чем его «едят».

Я всегда люблю смотреть вглубь проблемы и в этом случае не буду делать исключение. Поэтому начну с этимологии, т.е. происхождения слова «аналитика».

Аналитика — переводится с др. греческого как «искусство анализа». Анализ в свою очередь — это процесс разложения чего-либо на составляющие. Произнося слово «анализ», все вспомнят докторов и будут правы, потому что химический анализ — это совокупность операций, имеющих целью установить, из каких веществ состоит исследуемый объект (качественный анализ) или в каких количественных соотношениях входят в него те или иные вещества (количественный анализ).

Врач устанавливает диагноз, чем болен пациент, опираясь на результаты анализа. В нашем случае аналитик проводит исследование информационной среды и раскладывает её на составные части. Аналитик собирает информацию, данные, технологии и ещё кучу всего, а потом с помощью различных средств, инструментов, в том числе и своего собственного мозга, знаний, умений, аналитического мышления, методологий, раскладывает всё по полочкам. Самое сложное в этом процессе — ничего не забыть и увидеть картину полностью. После этого уже можно делать выводы о том, что следует изменить в существующих процессах или как доработать ИТ-системы. То есть, когда мы поймём и зафиксируем «диагноз болезни», нужно написать «рецепт», как вылечить больного.

Итак, я окончила институт и очень хотела работать в ИТ-сфере, но не могла понять, кем же мне быть? Я металась между тестировщиком и разработчиком — эти должности мне ещё были понятны. Глядя на мои метания, один мой знакомый задал мне вопрос: «Ты любишь общаться с людьми?». Я ответила: «Да». И его совет был — «иди в аналитики». Отчасти он был прав, потому что это качество помогает добывать необходимую информацию, которая «правит нашим миром». Так на собеседованиях я стала говорить, что «хочу быть аналитиком». Побывав на нескольких интервью, я услышала вопрос: «А вы хотите быть системным аналитиком или бизнес-аналитиком? В нашей компании эти понятия различны». Бабац! Моё сознание разломилось на две части. Вот это да! Аналитики-то бывают разные! Не совсем понимая, кто из них что делает, но зная, что всё-таки это два разных человека, на других уже собеседованиях, я уже спрашивала с умным видом: «А у вас аналитик системный или бизнес?». Как-то мне ответили: «У нас два в одном!». Это тоже стало для меня открытием. Немного подумав, я решила, что словосочетание «системный аналитик» кажется мне ближе и понятней. Тем более я окончила технический институт, а от слова «система» веяло чем-то техническим. Поэтому, с ещё более умным видом, я стала говорить, что хочу заниматься системным анализом. Хотя и сама до конца не понимала разницу между бизнес- и системным анализом.

Давайте разберёмся в понятиях «системный анализ» и «бизнес-анализ» подробнее. Если мы посмотрим на происхождение слов «система» и «бизнес», то мы увидим, что «система», произошло от древнегреческого слова, означающего «целое, составленное из частей; соединение». А слово «бизнес» от английского «дело», «предприятие». Получается, что аналитики делают нечто, что развивает и изменяет предмет состоящий из частей (в случае системы) и что-то, от чего зависит всё наше дело и предприятие (в случае бизнеса).

Закупки на Alibaba от А до Я

Одной из самых сложных задач в начале моего бизнеса был поиск продукта.

У меня были мечты. У меня была страсть. Но в действительности мне нечего было продавать.

Вот какие мысли одолевали меня:

• Как мне вообще найти продукт для продажи?
• Что продают другие?
• Потерплю ли я неудачу?
• Повезет ли мне?

Я понятия не имел. И вскоре я начал понимать, что это нормально.

Страх – это хорошо.

Страх — это то, что заставило меня действовать. Это то, что подтолкнуло меня к более активным поискам. Это то, что привело меня к сегодняшнему дню, через год — когда я уже могу рассказать, как я это сделал, и как сможете и вы.

1. Проведите исследование рынка, чтобы найти продукт для продажи.

Я провел некоторые исследования по товарам, которые хорошо продаются в Интернете, а также поразмышлял о том, смогу ли я найти продукт, который поможет решить какую-либо проблему, с которой я сталкиваюсь в течение дня как владелец собаки, спортсмен, городской житель и путешественник.

Используя Google Trends, я смог определить объем поисковых запросов и выявить интерес к ряду различных продуктов.

Google Trends зачастую является отличным инструментом, чтобы понять, находится ли предмет в тренде и, соответственно, есть ли на него спрос.

И однажды эта лампочка «сработала».

Как заядлый поклонник музыки, который посещает концерты и музыкальные фестивали, я заметил потребность в более легких, компактных сумках, в которые могли бы поместиться основные вещи:

• Солнцезащитные очки.
• Бутылка для воды.
• Кошельки.
• Ключи.

Правила безопасности не позволяют использовать более крупные рюкзаки и сумки.
Участники фестивалей остались без внимания. Однако там, где есть проблема, есть возможность сделать что-то лучше. Я решил, что смогу это исправить. Я могу предложить решение.

Я решил открыть свой собственный бренд сумок и поясных пакетов: Who’s Your Fanny.
Я заранее решил, что мой бизнес будет иметь свою торговую марку и решил продавать свои товары на Amazon.

2. Проверьте свою идею.

Отлично. У меня появилась идея. Начало положено.

Теперь, когда у меня появилась идея, которая откликнулась во мне, мне нужно было проверить, что идея действительно стоящая.

Более того, мне нужно было подтвердить, что, если это действительно насущная проблема, то я смогу ее решить.

Мне было очень важно услышать мнение потенциальных клиентов.

Так, я опросил:

• Друзей (и друзей друзей).
• Случайных людей в Интернете.
• Коллег.
• Google, и оценил тенденции объема поисковых запросов (в российском контексте данный пункт выполнить еще проще, используя Яндекс.Вордстат. Дело в том, что из-за законов о конфиденциальности Google trends показывает только, насколько популярен запрос в интернете, например «поясные сумки», в то время как Яндекс.Вордстат показывает точное число запросов в месяц).

Я задавал такие вопросы, как:

• Какие потребности вы испытываете.
• Какие сумки вы приобрели в прошлом.
• Сколько вы заплатили.
• Сколько вы готовы заплатить и т.д.

Я еще раз проверил Google Trends. Было очевидно, что поясные сумки (или сумка-«банан», слинг-сумки, сумки на талии — независимо от того, как их называют), приобретали все большую популярность.

Мои «мини-фокус-группы» были многословны. Я даже представить не мог, что люди так взволнованы тем, в чем им приходится носить свои вещи.

Так, я определил, что должно быть у каждой поясной сумки.

Я быстро выделил требования целевых клиентов:

1. Несколько карманов. Наличие перегородок является обязательным.
2. Регулируемый ремень – ключевой фактор.
3. Некоторые предпочитали низкую цену; другие — красивый дизайн.
4. Amazon был местом, где часто начинали поиск товаров.
5. Парни и девушки имеют разные вкусы.

Я все учел.

• У меня был продукт.
• Продукт, в котором клиенты будут заинтересованы.
• Моя фокус-группа может выступить моими первыми клиентами.

Но я до сих пор понятия не имел, как я буду поставлять эти волшебные поясные сумки. Как найти поставщика или производителя…

3. Найдите наилучший способ сорсинга продукта.

Я решил, что при выборе остановлюсь на варианте, который наилучшим образом соответствует следующим критериям:

• Поставки должен быть простыми.
• Стоимость реализованных товаров должна быть низкой, чтобы обеспечить хорошую прибыль.
• Продукция должна быть протестированной, надежной и качественной.
• Производитель должен иметь возможность роста, чтобы расти вместе с моим бизнесом.

Критерии выбора способа сорсинга

Ведение бизнеса часто означает, что в любой день у вас могут возникнуть 99 проблем, и я действительно не хочу, чтобы одной из них был сорсинг. Я хотел убедиться, что у меня все слажено работает, чтобы сосредоточиться на повседневной работе.

В общем, подход, который я использовал для определения самого легкого варианта сорсинга, часто заканчивался тем, смогу ли я вообще найти свой идеальный продукт.

Мои критерии для продукта были следующие:

• Является ли продукт легким и простым в отправке?
• Достаточно ли низка цена продукта за единицу, чтобы иметь солидную маржу?
• Есть ли у продукта риски для здоровья? Никакой еды, БАДов или косметики.
• Я хотел изучить и использовать свой продукт раньше всех: и у меня он был, как у постоянного участника фестивалей.
• Подтверждено наличие рынка для продукта: моя мини фокус-группа подтвердила это.
• Подтверждено наличие легкого способа сорсинга: Варианты мне были очевидны — теперь я должен был решить этот вопрос (спойлер: Alibaba).

4. Решите вопрос сорсинга.

Существует несколько различных способов поиска поставщика, и сейчас мой бизнес работает с разными фабриками, но в начинал я именно с поиска поставщиков на Alibaba.

Что такое эквайринг и как он работает — «Единая касса» Wallet One

Что такое эквайринг

Эквайринг – это приём банковских карт для оплаты товаров и услуг. Его проводит банк-эквайер, который устанавливает на торговых или сервисных предприятиях платёжные терминалы. Наверняка вы обращали внимание, что когда расплачиваетесь банковской картой в каком-либо магазине, на терминале, в который вы вставляете карту, появляется название банка. Этот банк и является эквайером у данного торгового предприятия, именно он проводит операции по платежам, то есть переводит средства со счёта в вашем банке-эмитенте (выдавшем вам карту) на счёт торгового предприятия.

Принцип работы эквайринга

Технически процесс торгового эквайринга очень прост. Основное оборудование – платёжный терминал эквайринга – POS-терминал. Это электронное устройство поддерживает постоянную связь с банковской системой через интернет. Операция торгового эквайринга проходит в несколько этапов:

карта вставляется в платёжный терминал;
происходит считывание данных с магнитной полосы, проверка платежеспособности и запрос в банк на разрешение оплаты;
клиенту выдается чек, подтверждающий успешный факт проведения операции.

Как происходит зачисление средств при эквайринге:

В конце каждого рабочего дня (или другого периода, который указывается в договоре с банком) фирма-клиент направляет в банк итоговые данные по операциям, произведённым с помощью банковских карт;
Банк-эквайер обрабатывает эту информацию и рассылает её по банкам-эмитентам, после чего средства (за вычетом банковской комиссии) поступают на счёт организации в сроки, указанные в договоре эквайринга. Обычно это занимает один-два дня.

Процесс обработки информации по совершению платёжных операций называется процессинг, им занимаются процессинговые центры (провайдеры платёжных сервисов). Банковский процессинг связан с обслуживанием операций по картам международных и локальных платёжных систем.

В чём плюсы эквайринга

Использование эквайринга даёт серьёзное конкурентное преимущество на рынке. Эксперты полагают, что при правильном выборе банка-эквайера, который обеспечит высокий уровень обслуживания и надёжность услуг, торговый эквайринг может существенно увеличить эффективность предприятия за счёт улучшения имиджа, расширения клиентской базы и повышения прибыли.

По данным статистики, несмотря на воздействие неблагоприятных внешних и внутренних факторов, рынок банковских карт России в целом растёт, а вместе с ним растёт и российский рынок эквайринга и интернет-эквайринга.

Интернет-эквайринг – приём платежей по банковским картам через интернет с использованием специально разработанного интерфейса. При интернет-эквайринге расчётами с организациями электронной коммерции по платежам занимается банк-эквайер, а техническую поддержку обеспечивают сервис-провайдеры, которые отвечают за безопасность платежей и проводят процессинг электронных платежей в интернете.

Агрегатор платёжных решений «Единая касса» Wallet One предлагает партнёрам гибкие настройки эквайринга и надёжный процессинг. С «Единой кассой» технологии Wallet One доступны для интернет-магазинов и сервисов любого масштаба.

Платёжная система Wallet One работает во всех сегментах электронных платежей: терминалы, электронные деньги, приём онлайн-платежей для интернет-магазинов.

Что предлагает «Единая касса» Wallet One:

быстрое подключение и простую интеграцию;
карты, онлайн-банкинг, электронные кошельки, терминалы, мобильная коммерция – все способы оплаты по одному договору;
приём платежей по банковским картам из России и стран СНГ;
подключение платежей в 20 валютах и возможность вывода на расчётный счёт в долларах и евро;
простую и наглядную аналитику по продажам, валюте и способам оплаты в личном кабинете;
круглосуточную поддержку;
адаптированную под мобильные устройства платёжную страницу;
выводить деньги самым подходящим для вас способом.

Узнать подробнее о платёжной системе Wallet One и подключить «Единую кассу» можно на сайте https://www.walletone.com/ru/merchant/.

Как работает электронная коммерция? — Объясни, что это за штука

Криса Вудфорда. Последнее обновление: 12 января 2021 г.

Никто точно не знает, когда люди впервые начали торговать с одним другой — или как. Мы знаем, что металлические монеты использовались для покупки и продавать вещи не менее 4000 лет. От лошадей и тележек до корабли, грузовики и самолеты, необходимость торговать товарами так же долго стимулировала инновации в области транспорта. Но сегодня это все изменение: многие из нас теперь покупают и продают с помощью новой формы торговля, в которой нет ни денег, ни транспорта — по крайней мере, не в в традиционном смысле.Вы просто сидите в кресле, щелкаете мышью несколько раз введите номер своей кредитной карты и дождитесь, пока товар поступит появиться на пороге. Электронная коммерция , как это известно, выросла чрезвычайно за последние два десятилетия, делая жизнь более удобен для потребителей и открывает всевозможные новые возможности для бизнеса. Давайте подробнее разберемся, что это такое и как работает!

Artwork: Покупки с помощью компьютера — это основная концепция электронной коммерции, но она немного более тонкая, чем это.Ключевые части розничной транзакции, которая когда-то происходила в магазине (например, проверка и сравнение продуктов и проверка платежная карта) теперь должна происходить у вас дома, и быстрая, доступная и эффективная доставка также играет решающую роль в этом процессе. Как показано на этой иллюстрации, вы даже можете купить новый компьютер вместе с компьютером!

Основные компоненты системы электронной коммерции

Покупаете ли вы в магазине или в Интернете, все, что вы делаете ориентирована на транзакцию : базовый обмен денег на товары или услуги.В реальном магазине вы просто берете свой новый джинсы к кассе, отдайте немного наличных и покиньте магазин с ваша покупка в сумке — это транзакция. Работает аналогично если вы покупаете в Интернете, но есть одно важное отличие: вы никогда фактически не обрабатывать (или даже не видеть) товары, пока они не прибудут у вас дома когда-нибудь позже.

Если это затрудняет покупку в Интернете для покупателя, это также создает две дополнительные проблемы для продавца (или интернет-магазина, как иногда называют интернет-магазины).Помимо некоторых средств обработки транзакций в Интернете, это означает, что им также нужен способ проверка того, что заказанные вами товары действительно есть в наличии, и средства отправки и доставки товара по вашему адресу.

Короче говоря, электронная коммерция объединяет три разных системы: веб-сервер, который может управлять онлайн-магазином и обрабатывать транзакции (совершение соответствующие ссылки на банковские компьютеры проверить кредитную карту людей подробнее), база данных система, которая может держать чек товары в магазине (постоянно обновляются по мере того, как люди производят заказы и, в идеале, новые заказы с поставщиками, когда складские запасы заканчиваются низкий), а также система диспетчеризации , связанная с склад, где товар может быть мгновенно обнаружен и отправлен покупателю в кратчайшие сроки. возможный.

Только первая из этих трех систем строго необходима для электронная коммерция. Многие успешно запускают небольшие интернет-магазины. без сложных баз данных или систем диспетчеризации: они просто иметь веб-сайт, чтобы рекламировать свой бизнес и принимать заказы, а затем они управляют складским контролем и отгрузкой более традиционными способами. Мелкие торговцы, которые продают предметы на сайте аукциона eBay, часто работают в вот так, например. Их «базы данных» находятся в их голове; их «Диспетчерская система» — это просто прогулка до местного почтового отделения.

Как создать сайт электронной коммерции?

Дизайн виртуальных магазинов зачастую самый важный фактор успеха или неудачи онлайн-бизнеса. Что не означает просто, что веб-сайты электронной коммерции должны выглядеть привлекательно (хотя они и есть): они должны быть пригодными для использования (быстро и легко перемещаться, не раздражая и не сбивая с толку людей), надежно (клиенты ожидают, что сайты будут в сети 24 часа в сутки, семь дней в неделю, и для страниц, загружаемых без задержки) и secure (потому что нет каждый готов ввести данные своей кредитной карты на веб-сайт, который небезопасно).

Фото: Amazon.com: самый успешный интернет-магазин в мире. Изначально это был просто книжный магазин, а теперь он продает практически все, что вы можете себе представить. Он даже позволяет сторонним поставщикам продавать продукты вместе с собственными предложениями. с чем-то, что называется Amazon Marketplace. Amazon неизменно устанавливает стандарт для интернет-магазинов с новаторские функции, такие как покупка в один клик. Как и любой хороший сайт электронной коммерции, он создан для работы одинаково хорошо на смартфоне (вверху слева), планшете (вверху справа) или настольном компьютере / ноутбуке (внизу).

Раньше создание интернет-магазина было непростой задачей. Не только вам нужно было создать специальный веб-сайт с нуля, вам также пришлось разработать свою собственную торговую систему , которая могла бы безопасно обрабатывать данные кредитной карты и отправлять транзакции на банковские компьютеры и обратно. В наши дни любой желающий может создать интернет-магазин за считанные минуты. Такие сайты, как PayPal позволяет очень быстро построить магазин и, поскольку они иметь встроенные функции обработки кредитных карт, обработки транзакций не может быть проще.Многие люди создают виртуальные витрины на сайт аукциона eBay, а затем используйте PayPal (теперь тоже часть eBay), чтобы обрабатывать свои транзакции. Некоторые веб-сайты (в частности, Amazon) позволяют вы можете включить мини-версии их магазина в свой собственный веб-сайт, поэтому вы получаете небольшую комиссию, продавая их продукты в пределах свой собственный сайт. Для предприятий с большим количеством продуктов, которым требуется объединить простой в использовании веб-сайт (чтобы пользователи могли делать заказы), безопасный заказ, и надежная база данных «back-end» (для управления запасами), есть сложные системы управления контентом, такие как Shopify®, Magento®, и WooCommerce® (построенный на WordPress), которые делают большую часть работы за вас.

Раньше говорили, что правильное доменное имя было важным требованием для успешного онлайн-бизнеса, но некоторые из веб-сайты с самыми запоминающимися названиями (включая pets.com, etoys.com и garden.com) были ранними жертвы 2000/2001 dot.com бум и спад. Как успешные веб-предприятия, такие как доказали eBay и Amazon, не обязательно очевидная связь между названием веб-сайта и тем, что на самом деле делает или продает: важно только то, что со временем люди будут узнать, полюбить и довериться бренду и посетить сайт инстинктивно, когда они хотят что-то купить.

Решающее значение имеет управление тем, как вы доставляете свою продукцию клиентам тоже: вам нужно только посмотреть комментарии к обзорам на таких сайтах, как eBay, чтобы убедитесь, что клиенты любят быструю доставку. Это не значит, что тебе нужна твоя однако собственный склад и парк грузовых автомобилей. Такие компании, как Amazon построили сложные и высокоэффективные складские и диспетчерские системы для своих собственных целей, которые теперь они позволяют использовать и другим людям. Заставить кого-то другого хранить ваши продукты, забирать их и отправлять в ваших клиентов во всем мире называют выполнения — и это означает, что даже крошечные компании (или один человек, ведущий бизнес из своей свободной спальни) может управлять доставкой так же эффективно и профессионально, как и большая одежда.

Использование электронной коммерции для продажи информации

В Интернете можно заработать много денег, но не все это предполагает продажу товаров традиционным способом. Многие онлайн-компании попробуйте зарабатывать деньги, предлагая как бесплатные, так и платные услуги. Yahoo! (который изначально означает еще один иерархический официозный оракул), вероятно, самый известный пример такого веб-сайта. Создан как комплексный каталог других сайтов, это превратился в поисковую систему, а затем в портал, предлагающий шлюз для Все виды прочих премиальных услуг.Например, вы можно получить бесплатную электронную почту через Yahoo !, но вы также можете доплатить за более сложную электронную почту. система; вы можете бесплатно хранить свои фотографии на сайте Yahoo Flickr, но вы можете заплатите дополнительную сумму, чтобы их распечатали или обработали различными способами. (Yahoo недавно продала Flickr, но это уже другая история.)

Газеты, журналы и книгоиздатели тоже пытаются зарабатывать деньги через сочетание бесплатных и премиальных услуг. Хотя большинство из них предлагают свой базовый контент (ужасный, непривлекательное имя, которое интернет-компании используют слова и изображения, которые они публикуют) для бесплатно, используя рекламу, чтобы заработать деньги, некоторые также предлагают часть свои статьи за разовую фиксированную плату или по подписке).Покупка статья включает транзакцию, аналогичную той, которую вы бы совершили на Amazon. или eBay, поэтому такая онлайн-публикация также явно электронная коммерция.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Хотя ранняя реакция на веб-сайты интернет-магазинов часто была смешанный («Слишком много времени, чтобы найти то, что ты хочешь», «Я не уверен, что они безопасно «,» То, что я хочу, никогда не бывает в наличии «,» Вы не видите, что вы покупаете «), за последнее десятилетие ситуация значительно улучшилась и Интернет-компании нашли способы обойти большинство недостатков.(Для пример, некоторые интернет-магазины одежды разумно предлагают бесплатный возврат, если вы этого не сделаете. нравится одежда, которую вы купили, или если она не подходит). люди теперь клянутся покупками в Интернете и даже не мечтают ступить на землю в реальном магазине, где цены часто выше, очереди длиннее, и двери открываются только в обычное рабочее время.

Для бизнеса электронная коммерция также открыла множество новых возможности. Не многие могут конкурировать с такими крупными компаниями, как Amazon или eBay, но любой может открыть интернет-магазин и начать торговать в дело минут.Небольшие местные магазины, которым давно угрожает рост гигантские розничные торговцы, такие как Wal-Mart и Tesco, обрели новую жизнь торгуя онлайн и продавая свою продукцию по почте.

Электронная коммерция также угрожает многим традиционным способам ведения бизнеса. бизнес. Когда люди стекаются в интернет-магазины на Рождество спешка, они, естественно, тратят меньше в реальных магазинах. Сообразительный существующий такие компании, как Wal-Mart, пытались нейтрализовать угрозу, захватив возможность: «кирпичей и щелчков» (с реальными магазинами и плавно интегрированный веб-сайт) теперь, как правило, считается лучшим решением.Покупатели стали одинаково сообразительны и умеют проверять товары в реальных магазинах перед покупкой в Интернете или с помощью веб-сайтов, чтобы найти местные отделения магазины, где они могут осмотреть и купить именно те товары, которые им нужны. Важно помнить, что электронная коммерция по-прежнему представляет собой лишь часть всей нашей торговли (за третий квартал 2020 года Министерство торговли США сообщило электронная коммерция составляет около 14,3% от общего объема розничных продаж, как показано на диаграмму ниже), но эта доля очень неуклонно растет и будет продолжать расти.

Устойчивый рост электронной коммерции: эта диаграмма показывает, как в настоящее время 14 процентов всех розничных продаж — в три раза больше, чем десять лет назад. Более формально он показывает «Расчетные квартальные розничные продажи электронной коммерции в США как процент от общих квартальных розничных продаж: с 1-го квартала 2011 года по 3-й квартал». Квартал 2020 года. Предоставлено переписью США. Бюро.

Как всегда, клиенты говорят и будут продолжать делать это. Пока некоторые торговцы (в частности, автосалоны, оптики и риэлторы) пытались Чтобы противостоять угрозе интернет-покупок, протекционистская тактика неизбежно потерпит неудачу в долгосрочной перспективе.Это все слишком просто теперь клиенты могут забрать свои деньги и свою покупательную способность где-нибудь еще — даже розничным торговцам в другой стране. Заказчик и их мышь, всегда права. И всегда будет.

Мобильное будущее электронной коммерции

Если у вас давно налаженный розничный бизнес, скорее всего, у вас теперь есть веб-сайт. сбор заказов от ваших клиентов и их обработка через электронную торговлю. Но так же, как вы привыкли к правилам онлайн-игры, приходит кое-что новое, что меняет цели: мобильная коммерция , а также известный как m-commerce .Вы не можете не заметить, что все больше и больше людей выходят в Интернет через мобильные телефоны, iPad и другие портативные устройства. Когда мы сгорбились над настольными компьютерами, щелкнули мышей; теперь мы все чаще будем тыкать в планшеты с сенсорным экраном пока мы сутулимся на диване и одновременно смотрим телевизор.

Фото: мобильное приложение Amazon.com, работающее на iPod Touch.

Если у вас есть какие-либо сомнения относительно будущего мобильной коммерции, вам достаточно взглянуть на гиганты онлайн-мира и посмотрите, насколько серьезно они к этому относятся.Amazon, Google, и Facebook все рассматривают мобильные вычисления как решающее поле битвы в ближайшие несколько лет. Google уже много лет подчеркивает важность создания удобного для мобильных устройств сайта; Еще в опросе 2012 года Google сообщил, что 74 процента пользователей с большей вероятностью вернутся на сайты, оптимизированные для мобильных устройств, и 67 процентов с большей вероятностью будут покупать на сайтах, оптимизированных для мобильных устройств. Однако 96% респондентов сообщили, что они сталкивались с несовместимыми веб-сайтами, выходя в Интернет со своего мобильного телефона.В 2018 году исследовательская компания eMarketer сделала оптимистичный прогноз, что к 2021 году розничная мобильная торговля вырастет до 3,556 триллиона долларов, что составит почти три четверти всей электронной торговли.

Одна очень интересная тенденция заключается в том, что посещаемость мобильных сайтов по выходным обычно равна или превышает посещаемость настольных компьютеров. (когда люди не сидят за своими столами, тратя время на свои рабочие компьютеры). Если вы цените выходные индивидуальный, мобильный — это то, где вам нужно быть; если у вас есть только настольный сайт, вы потенциально теряете много настраиваемого.Теперь бизнес-клиенты, совершающие покупки с бизнес-сайтов (так называемая электронная коммерция B2B), могут быть счастливы на веб-сайтах, предназначенных только для настольных компьютеров. Но личные клиенты, подростки со смартфонами и взрослые, просматривающие дома со смартфонами на диване, полностью рассчитывают найти себя на сайтах, оптимизированных для мобильных устройств. Постоянно возрастающая важность мобильных устройств объясняет, почему Google теперь полностью переместил свой индекс Интернета на представление, ориентированное на мобильные устройства, при котором мобильная версия каждого веб-сайта индексируется в первую очередь, а не его настольная версия.

Что вы можете сделать, чтобы стать мобильным?

Первый шаг — проверить, как ваш существующий сайт работает на мобильном устройстве. устройство (желательно подключенное к сети мобильного телефона, а не через Wi-Fi, чтобы вы могли понять скорости, а также удобства использования). Вы можете использовать эмуляторы и тестеры, имитирующие мобильные устройства на ПК. (в том числе отличный, встроенный в браузер Google Chrome и эквивалент Chromium с открытым исходным кодом), но гораздо лучше приобрести современный мобильный телефон с браузером или планшетный компьютер и посмотреть, как ваш веб-сайт работает на самом деле.Если вы никогда не видели, как он работает на крошечном экране, вы можете быть поражены тем, как он выглядит. Если ваш сайт был разработан для типичного широкоэкранного ноутбука, вы, вероятно, обнаружите, что он выглядит ужасно: столбцы, вероятно, переносятся и перекрываются, текст может быть слишком маленький для чтения, ссылки могут быть слишком маленькими для перехода и т. д. Не волнуйтесь! как только вы оцените масштаб проблемы, вы может начать что-то с этим делать.

Есть четыре основных варианта, если вы хотите «стать мобильным»:

Адаптивный дизайн : измените дизайн существующего сайта так, чтобы один и тот же HTML-код одинаково хорошо работал как на настольном компьютере, так и на мобильном устройстве, используя общую таблицу стилей, в которой есть условные правила, применимые к устройствам с разной шириной экрана.Вы можете узнать, когда сайт реагирует на запросы, просмотрев его на рабочем столе; если вы сузите ширину своего браузера, сайт внезапно переформатируется с настольной версии на мобильную. Адаптивные сайты просты в обслуживании и дружественны к поисковым системам, но они не всегда обеспечивают лучший опыт для пользователей, поскольку представляют собой по существу одни и те же страницы для всех пользователей (только с разным форматированием).
Динамическое обслуживание : создавайте свои страницы немного по-разному для настольных и мобильных устройств без изменения их URL-адресов (либо с помощью общей таблицы стилей, либо путем «включения» соответствующей таблицы стилей для каждого устройства).Как правило, вы используете PHP или ASP для тестирования мобильного устройства, а затем создаете страницу, оптимизированную для настольных или мобильных устройств, возможно, используя таблицу стилей для настольных или мобильных устройств, которая соответствующим образом переформатирует ваш общий HTML-код. (Или вы также можете использовать адаптивную таблицу стилей.) Динамический показ удобен для поисковых систем (при условии, что вы сигнализируете, что содержимое ваших страниц меняется в зависимости от агента пользователя) и дает хорошее взаимодействие с пользователем (потому что вы можете оптимизировать страницы для настольных компьютеров. и мобильный гораздо больше, чем с адаптивным дизайном), но это может быть сложно реализовать.
Отдельный мобильный сайт : определяет, находятся ли пользователи на настольном ПК или портативном устройстве, а затем перенаправляет на полностью отдельную мобильную версию вашего сайта. Это означает, что вы можете оптимизировать свой сайт для мобильных пользователей, не ставя под угрозу удобство использования для настольных компьютеров, но недостатком является необходимость поддерживать вторую, дублирующую версию вашего сайта — и риск того, что разные версии ваших страниц выйдут из строя. Помните, что поисковые системы, такие как Google, не любят дублированный контент, поэтому используйте такие методы, как канонические URL-адреса, чтобы помочь им понять, где найти окончательную версию каждой страницы.Если вы хотите, вы можете установить cookie, чтобы запоминать, какая версия сайта будет использоваться, когда пользователи будут переходить со страницы на страницу. Хорошая идея — дать мобильным пользователям возможность просматривать ваш сайт для настольных ПК, если они того пожелают. Сайты с отдельными URL-адресами, как правило, недружелюбны для поисковых систем, но они могут обеспечить действительно хорошее взаимодействие с пользователем (поскольку мобильный сайт может быть оптимизирован для мобильных пользователей). Следует помнить одну вещь: теперь Google делает ставку на мобильные устройства. убедитесь, что мобильный сайт с отдельным URL-адресом содержит всего контента, как и ваш сайт для настольных компьютеров.
Отдельное мобильное приложение : разработайте бесплатное приложение для мобильных устройств, которое полностью обходит ваш веб-сайт. При разработке приложений требуются авансовые расходы, но они, как правило, обеспечивают гораздо лучший пользовательский опыт, чем мобильные веб-сайты. Более того, они не позволяют пользователям отвлекаться, переходить по другим ссылкам и переходить на сайты конкурентов. Другими словами, мобильные приложения — отличный способ «захватить» мобильных пользователей и удержать их.

Вдобавок к этому существуют развивающиеся методы, такие как AMP (Accelerated Mobile Pages), которые позволяют вам разработать гораздо более быстрый мобильный сайт с использованием урезанного подмножества HTML (но при этом потенциально жертвуя некоторыми функциями вашего сайта) .

Дополнительная литература

Google Mobile Guidelines: простое введение от Google по созданию мобильной версии вашего веб-сайта с использованием отдельных URL-адресов, динамического обслуживания или адаптивного дизайна.

Процесс электронной коммерции — как работает электронная коммерция и как вы тоже можете это сделать

Вы работаете в электронной коммерции каждый день. Он повсюду, и становится все труднее найти человека, который никогда не делал покупки в Интернете. Если вы определили электронную коммерцию как (виртуальную) страну безграничных возможностей, вы правы.Но как работает электронная коммерция и с чего начать?

В этой статье мы познакомим вас с электронной коммерцией и различными частями, которые объединяются для создания успешных интернет-магазинов, о которых мы все слышали, и мы расскажем вам об основах создания собственного веб-сайта электронной коммерции. и онлайн-бизнес.

Что такое электронная коммерция?

Электронная торговля — это все, что связано с покупкой, продажей и совершением транзакций в Интернете. Буква «e» в «eCommerce» похожа на «e» в электронном письме.«Это префикс, означающий« электронный », чтобы представить интернет-версию офлайн-концепции. Транзакции электронной коммерции выполняются через специализированные веб-сайты, которые могут принимать оплату за продукты.

За последние пару десятилетий электронная коммерция пережила такой экспоненциальный рост, что действительно изменила природу бизнеса. Миллионы людей делают покупки в Интернете каждый день, причем значительная часть покупает их чаще, чем раз в неделю. Это привело к появлению прибыльных бизнес-возможностей, которых не было в доинтернетовские дни.Предприятия больше не ограничиваются клиентами в непосредственной близости от них — вместо этого каждый магазин электронной коммерции может достичь миллионов.

Более того, электронная коммерция позволяет предприятиям зарабатывать, пока они не работают. Таким образом, это помогает вам поддерживать баланс между работой и личной жизнью.

Процесс электронной коммерции

Поток процесса электронной коммерции описывает все этапы и функции, обеспечивающие работу веб-сайта электронной коммерции. Во многих отношениях электронная коммерция работает аналогично обычным магазинам, за исключением Интернета.Есть то, что видит клиент, и другие области, предназначенные только для сотрудников.

Области, предназначенные только для сотрудников, в электронной коммерции похожи на офис управления и пространство за регистрами в обычном магазине, с той разницей, что они существуют на компьютере, а не в физическом пространстве. Точно так же зоны, ориентированные на клиента, похожи на торговые залы, проходы, вывески и другие типичные функции розничной торговли, только на веб-сайте, а не внутри здания.

В программном обеспечении, включая программное обеспечение, на котором работают веб-сайты электронной коммерции, эти две области описываются как внутренняя и внешняя.

Бэкэнд

Серверная часть — это бизнес-сторона веб-сайта электронной коммерции. Вы часто будете видеть, что это называется приборной панелью, панелью управления или панелью администратора, а иногда и просто администратором. Некоторые поставщики программного обеспечения используют определенное имя для серверной части, например Shift4Shop Online Store Manager, но функция остается той же: здесь вы контролируете все аспекты своего веб-сайта электронной коммерции.

Бэкэнд включает инструменты для настройки веб-сайта и управления бизнесом.Пользователи могут загружать продукты, систематизировать их по категориям и выбирать способы оплаты. Многие платформы электронной коммерции предлагают шаблоны интернет-магазинов, чтобы сделать дизайн быстрым и легким. Другие функции могут включать отслеживание и контроль запасов, обработку заказов, маркетинговые инструменты, создание купонов и рекламных акций, записи клиентов и многое другое.

Интерфейс

Интерфейс — это потребительская сторона веб-сайта электронной коммерции, включающая в себя все, что покупатель видит, когда делает покупки.Интерфейс также называется витриной, и обычно, когда люди ссылаются на «веб-сайт», они имеют в виду интерфейс. Внешний вид и функциональность внешнего интерфейса напрямую зависят от параметров, которые вы настроили в серверной части.

Интерфейс должен быть простым в использовании и достаточно хорошо организованным, чтобы заказчик мог найти то, что ему нужно, с минимальными усилиями. Вы можете добиться этого, настроив разумную структуру категорий для своих продуктов и реализовав простую навигацию.Вы также должны включить бизнес-информацию, например страницу «О нас», FAQ (часто задаваемые вопросы) и дополнительные страницы, чтобы описать политику вашего магазина, включая возврат, доставку и конфиденциальность. Эти последние страницы считаются обязательными для любого бизнеса, и в любом случае, чем более прозрачную информацию вы предоставите, тем больше покупатель будет доверять вашему магазину.

Вы можете улучшить интерфейс с помощью других функций, таких как обзоры продуктов и вопросы и ответы, логотипы безопасности и другие значки доверия, возможность для клиентов просматривать, редактировать и сохранять свою корзину и многое другое.Касса вашего магазина должна работать бесперебойно и иметь четкую структуру, которая помогает предотвратить ошибки. Помните, что качество внешнего интерфейса вашего сайта сильно влияет на коэффициент конверсии.

Как начать свой бизнес в электронной коммерции

Попасть в мир электронной коммерции не так сложно, как раньше. Раньше вам нужно было сделать большие первоначальные вложения, нанять разработчиков для создания вашего веб-сайта и многое другое. Сегодня все намного лучше: любой может начать бизнес в сфере электронной коммерции, если у него есть компьютер (или мобильное устройство) и желание учиться и много работать.

Найти продукт

Ваш выбор продуктов для продажи должен основываться на нескольких факторах. Возможно, вы уже знаете, что хотите продать — возможно, вы делаете поделки дома, или, может быть, вы хотите воспользоваться услугой печати по запросу, чтобы запустить линию футболок. Или, может быть, у вас есть давний интерес к определенной отрасли и вы хотите начать продавать продукты этого типа. Важно иметь искреннюю страсть к отрасли, в которой вы ведете бизнес, поскольку это облегчает вашу работу и придает подлинность вашему бренду.

Несмотря ни на что, ваш первый шаг — определить свою нишу. На каком рынке вы хотите работать и каковы преимущества вашей продукции для этого рынка? Какие проблемы решит ваша продукция? Есть ли у вас какие-то особые преимущества перед конкурентами, например, возможность предлагать более низкие цены без потери качества? Независимо от того, какую нишу вы выберете, исследование рынка важно для проверки ее обоснованности и определения того, можете ли вы преуспеть и конкурировать в этой сфере.

Поиск продуктов

Источники продуктов относятся к тому, где и как вы получаете продукты, которые собираетесь продавать на своем веб-сайте.Лучший метод поиска зависит от деталей вашего бизнеса. Вы можете производить продукцию самостоятельно, получать ее у оптового поставщика, покупать напрямую у производителя или даже производить продукцию по вашим собственным спецификациям — в зависимости от того, что вам подходит.

Прямая поставка

Dropshipping — это модель поиска продуктов, при которой у вас нет запасов на складе. Вместо этого вы выставляете продукты на продажу, а затем заказы выполняются непосредственно дистрибьютором. Дропшиппинг часто является самым простым способом начать продажи в Интернете, и, поскольку вам не нужно заранее тратить деньги на инвентаризацию или платить за складские помещения и упаковочные материалы, это чрезвычайно рентабельно.Вы просто выбираете товары у поставщика прямой поставки, добавляете их в свой магазин с наценкой и сохраняете разницу между вашей наценкой и ценой поставщика.

Как и любая другая бизнес-модель, дропшиппинг работает лучше всего, когда у вас есть четкая стратегия. Вы не можете просто загрузить свой веб-сайт множеством случайных продуктов и ждать поступления прибыли. Вам все равно нужно выбрать нишу, в которой вы сможете предложить большую ценность и стать авторитетом.

Создание веб-сайта

После того, как вы изложили планы своего бизнеса и готовы приступить к работе, пришло время создать свой веб-сайт.Вы можете начать работу над сайтом на любом этапе процесса, если он будет готов к запуску вовремя в соответствии с установленным вами графиком. Однако перед тем, как вы начнете, лучше всего, если ваш бизнес находится достаточно далеко в развитии, чтобы у вас было твердое представление о своем бренде. Это поможет вам с выбором шаблона и другими дизайнерскими решениями.

Как создать сайт

Как вы понимаете, сайты электронной коммерции чрезвычайно сложны. Ранее мы рассмотрели различные функции внешнего и внутреннего интерфейса, такие как оформление заказа, управление запасами, списки клиентов, создание продуктов и многое другое.Это много возможностей, и это даже близко не к полной сложности. Справедливо представить веб-сайт электронной коммерции как машину, полную движущихся частей, которые должны оставаться идеально синхронизированными.

Трудно заставить все эти элементы работать вместе, если у вас нет подходящих инструментов. Лучший способ создать веб-сайт электронной коммерции — использовать программное обеспечение, которое объединяет все эти инструменты под одной крышей, гарантируя, что ваш готовый веб-сайт будет включать в себя все необходимые вам функции и что все они будут бесперебойно работать вместе.Это программное обеспечение называется платформой электронной коммерции, и это лучший выбор, если вы хотите создать веб-сайт для онлайн-продаж. Доступные по цене, масштабируемые платформы электронной коммерции выровняли игровое поле, так что даже самый маленький бизнес может запустить веб-сайт и успешно продавать в Интернете, в отличие от прежних дней, когда только гиганты могли позволить себе необходимые инструменты.

Выбор платформы электронной коммерции

Выбранная вами платформа электронной коммерции определяет возможности вашего веб-сайта как в интерфейсе, так и в серверной части.Сегодня доступен широкий спектр платформ, и некоторые из них имеют больше функций, чем другие. Иногда эти ограничения являются конструктивными, как в случае с платформами, предназначенными только для предприятий на самом маленьком конце шкалы, таких как индивидуальные предприниматели, продающие очень мало товаров относительно небольшой клиентской базе. Как правило, предприятиям такого типа не требуются некоторые высокотехнологичные функции, предназначенные для управления более крупной компанией.

Однако небольших платформ быстро становится недостаточно, когда ваш бизнес начинает расти.Масштабируемость жизненно важна для долгосрочного будущего вашего бизнеса, поэтому ищите платформу, которая будет расти вместе с вами. Тот факт, что вам не нужны определенные функции сейчас, не означает, что они вам не понадобятся позже. Если в вашем программном обеспечении отсутствуют функции для более крупного бизнеса, вы застрянете, и единственным выбором будет переключиться на другую платформу. Этот процесс может занять много времени и денег, особенно если вы потеряете работу при переходе на другое программное обеспечение.

Точно так же ошибочно начинать с платформы электронной коммерции корпоративного уровня, когда она еще не нужна вашему бизнесу.Это просто огромный рост расходов без немедленной выгоды. Лучший выбор — всегда использовать платформу, которая будет одинаково хорошо работать для предприятий любого размера и бюджета.

Предполагаемый размер бизнеса — не единственная причина, по которой платформа может не иметь важных функций. Иногда функции не учитываются просто потому, что поставщик программного обеспечения упустил их из виду или ошибочно предположил, что они не понадобятся. В последнем случае это может показать, что провайдер не мог предвидеть разнообразие предприятий, которые однажды будут использовать их программное обеспечение.Иногда эти недостатки можно преодолеть, установив дополнительные функции через магазин приложений платформы электронной коммерции, но цены на приложения быстро возрастают. Гораздо лучше использовать платформу, в которую уже встроено больше функций.

Поскольку Shift4Shop был разработан специально для включения всех функций, необходимых бизнесу, в том числе тех, которые часто упускаются из виду, мы будем использовать его в качестве примера возможностей, которыми должна обладать ваша платформа электронной коммерции. К ним относятся:

Неограниченное количество продуктов и неограниченное количество опций / вариантов для этих продуктов (например, размер, цвет и т. Д.))
Полная масштабируемость для бизнеса любого размера
Неограниченная пропускная способность и дисковое пространство для вашего веб-сайта, изображений и другого контента
Управление запасами с отслеживанием количества и предупреждениями о низком запасе
Гибкая система купонов и продвижения
Код доступа к шаблону для полной настройки
Надежная безопасность, включая шифрование SSL и соответствие требованиям PCI (требуется для приема кредитных карт)
Интеграция с множеством транспортных средств доставки, включая тарифы в реальном времени и печать этикеток
Встроенная обработка платежей и множество альтернативных способов оплаты
Расширенная отчетность и показатели
Расчет налоговой ставки
Система разрешения на возврат товара (RMA) для обработки возвратов
Полный набор инструментов SEO
Встроенный блог
24/7/365 поддержка в реальном времени в США
И многое, многое другое

У вашего собственного бизнеса могут быть дополнительные потребности, поэтому всегда проверяйте полный список функций на веб-сайтах любой платформы электронной коммерции (и будьте осторожны, если они не предоставляют такой список или не уверены в нем).На многих платформах отсутствуют некоторые из этих функций, поэтому будьте осторожны, прежде чем переходить к одной из них.

Продвигайте свой веб-сайт

Маркетинг — важная часть процесса электронной коммерции, потому что с его помощью вы повышаете узнаваемость бренда и привлекаете клиентов в свой магазин. Перед запуском веб-сайта у вас должен быть маркетинговый план электронной коммерции, так как некоторые аспекты (например, SEO) должны быть выполнены немедленно. В любом случае, маркетинг — это постоянная работа, но автоматизированные инструменты электронной коммерции значительно упрощают его.

Поисковая оптимизация (SEO)

SEO указан первым, потому что он имеет наибольший потенциал, что делает его наиболее важным. Большинство покупок в Интернете начинается с поисковой системы, поскольку клиенты ищут то, что им нужно, а затем сравнивают результаты по нескольким компаниям. Чаще всего они будут искать продукт (например, «средство для удаления клея»), а иногда — решение проблемы (например, «как удалить остатки ценника с книги без повреждений»). Иногда они ищут конкретный бренд.Вы хотите, чтобы ваш веб-сайт отображался во всех релевантных результатах поиска, чтобы клиенты узнали, что вы можете предоставлять те продукты, которые им нужны, и SEO — это то, как вы этого добиваетесь.

Эти условия поиска называются ключевыми словами и включают как короткие, так и длинные ключевые слова. Короткие ключевые слова состоят всего из 2 (или редко 3) слов и включают названия брендов или типы продуктов, как в нашем первом примере. Ключевые слова с длинным хвостом — это фразы, подобные нашему второму примеру. Ключевые слова с коротким хвостом часто хорошо вписываются в заголовки страниц, в то время как ключевые слова с длинным хвостом отлично подходят для контента страницы и статей в блогах.

SEO также имеет некоторые дополнительные технические аспекты, включая структуру URL-адресов и метатеги каждой страницы, 301 редирект для восстановления неработающих ссылок и канонические URL-адреса для обозначения «реальной» страницы в нескольких похожих страницах (например, многостраничная категория). Карта сайта в формате XML и контроль над файлом robots.txt помогут поисковым системам правильно сканировать и индексировать вашу страницу. Если какой-либо из этих элементов отсутствует или настроен неправильно, пострадает рейтинг вашей страницы, поэтому важно хорошее понимание SEO, а также инструменты, к которым у вас есть доступ для редактирования этих функций.

Маркетинг в социальных сетях

Социальные сети чрезвычайно популярны, и вы упустите возможность, если не включите их в свою маркетинговую стратегию. Самый очевидный пример — подключение вашего магазина к Facebook. Начните с создания бизнес-страницы, которая будет служить представлением вашего бренда в социальных сетях, и свяжите ее с вашим сайтом. Установите пиксель Facebook, чтобы любые рекламные кампании, которые вы настраиваете, могли использовать точный таргетинг Facebook, чтобы ваши продукты были представлены людям, которые, вероятно, будут заинтересованы.

Бизнес-страницы

Facebook также могут иметь вкладку «Магазин», где вы можете добавлять продукты, которые покупатели могут покупать прямо со страницы. Самый простой способ разместить ваши продукты на вкладке «Магазин» — это экспортировать их из своего интернет-магазина. Лучшие платформы электронной коммерции позволяют вам управлять своими заказами в Facebook и заказами на веб-сайтах в одном месте и синхронизировать ваш инвентарь между ними.

Наличие магазина Facebook также необходимо для продажи в Instagram через Shoppable Posts. Вы можете размещать «стикеры» на своих постах в Instagram, чтобы выделить покупаемые товары, показанные на изображении.Это намного эффективнее, чем просить подписчиков Instagram посетить ваш сайт, найдя ссылку в вашей биографии, и намного лучше, чем просить их скопировать и вставить URL-адрес продукта из описания вашего сообщения. Оба действия требуют ненужного времени и усилий и могут стоить вам продаж.

Взаимодействие с клиентами — еще один важный аспект маркетинга в социальных сетях, который вам ничего не стоит, кроме времени. Регулярно публикуйте сообщения о своем бизнесе и продуктах, проводите специальные мероприятия с кодами купонов только для подписчиков и общайтесь в чате со своими клиентами, чтобы продемонстрировать свое участие.Вы можете обнаружить, что довольные клиенты делятся качественными сообщениями, что приводит к бесплатной сарафанной рекламе.

Ленты для покупок

Каналы покупок похожи на ваш магазин в Facebook в том смысле, что они позволяют вам экспортировать свои продукты на другой канал. Лучший пример — Google Покупки, которые по сути являются поисковой системой по продуктам. Это еще один способ повысить узнаваемость ваших продуктов и повысить узнаваемость вашего бренда.

Фиды покупок должны позволять вам быстро добавлять товары, сохраняя при этом всю связанную с ними информацию, такую как цены, звездные рейтинги, изображения, статус «в наличии» и т. Д.Для достижения наилучших результатов они должны обновляться автоматически, чтобы гарантировать, что вся самая последняя информация с вашего веб-сайта должным образом отражается в другом канале продаж.

Контент-маркетинг

Если вы читали статьи о SEO, вы наверняка встречали фразу «контент — это король». Это означает, что текстовое содержание вашего веб-сайта абсолютно необходимо для видимости вашей поисковой системы и статуса вашего бренда. Поскольку частые обновления помогают ему лучше ранжироваться, контент-маркетинг лучше всего проводить через блог, в котором вы будете регулярно публиковать сообщения, содержащие полезный контент, который люди захотят прочитать.

Это служит нескольким целям. Он обеспечивает тот тип полезных результатов, которые отдают приоритет поисковым системам, дает вам возможность использовать ключевые слова, относящиеся к вашим продуктам, и помогает сделать ваш бренд авторитетным авторитетом в вашей отрасли. Чем лучше контент вы напишете, тем больше посетителей его оценят, будь то люди или роботы поисковых систем.

Неважно, в какой отрасли вы работаете: пока вам есть что сказать, вам будет что написать.Новости и обновления о вашем бизнесе или отрасли — это здорово, они помогают поддерживать актуальность и актуальность вашего блога, но не сосредотачивайтесь исключительно на них — когда они устаревают, они становятся менее полезными и их важность падает.

Вот почему вашему блогу также нужен постоянно обновляемый контент, а это значит, что он всегда актуален, независимо от возраста статьи. Статьи с практическими рекомендациями, подробный анализ продуктов и другие информативные темы останутся полезными, что позволит им медленно подниматься в рейтинге по мере накопления просмотров страниц и обратных ссылок.Время от времени вносите небольшие обновления в старые статьи и продолжайте развивать их, и долгосрочные вознаграждения могут позиционировать ваш бренд как лидера.

Рекламные мероприятия

С незапамятных времен предприятия привлекали новых клиентов, устраивая крупные распродажи. Покупатели всегда ощущают элемент риска при покупке у незнакомого предприятия, но снижение продажных цен несколько снижает этот риск — если им не нравится ваш продукт, по крайней мере, они вложили меньшие средства, чтобы купить его.

Акции

также могут привлечь постоянных клиентов, особенно если они положили глаз на определенный продукт и ждут распродажи. У вас есть несколько вариантов — создавать скидки на отдельные продукты или целые категории или проводить распродажи по всему сайту. Или отправьте купоны своим клиентам по электронной почте или в социальных сетях. Проводите краткосрочные мероприятия, такие как ежедневные сделки, и общественные мероприятия, такие как групповые сделки, в которых необходимо совершить минимальное количество покупок, чтобы активировать скидку. Этот последний тип продаж может помочь вашему магазину стать вирусным, поскольку клиенты делятся информацией о групповой сделке в надежде, что их друзья будут участвовать.

В праздничные дни очень нужны рекламные акции. Клиенты ожидают значительных скидок в Черную пятницу, Киберпонедельник, Зеленый понедельник и другие важные даты распродаж в это время года. В зависимости от того, что вы продаете, вы также можете получить выгоду от рекламных акций во время других праздников, например, в День святого Валентина.

Электронный маркетинг

Электронный маркетинг — один из самых надежных доступных методов. Он включает в себя рассылку регулярных информационных бюллетеней людям, которые решили подписаться, независимо от того, совершили ли они у вас покупку или нет.

Наиболее успешные информационные бюллетени содержат полезную информацию или развлекают читателя, а не чистый язык продаж. Это также отличная возможность включить купоны, чтобы побудить ваших подписчиков совершить покупку. Для прошлых клиентов вы можете адаптировать информационные бюллетени в соответствии с интересами, которые они вам показали — например, включенный вами купон может применяться к продукту, который связан с их предыдущей покупкой.

Разделение аудитории информационного бюллетеня называется «сегментацией» и позволяет предоставлять персонализированный контент.Самые мощные платформы электронной коммерции делают этот процесс почти автоматическим, позволяя вам использовать записи о клиентах при настройке списков рассылок, независимо от того, используете ли вы встроенного средства создания рассылок или стороннюю службу, такую как MailChimp. Инструменты рассылки новостей и групп клиентов Shift4Shop — отличные примеры таких функций.

Партнерства

Партнерские отношения включают в себя взаимодействие вашего бизнеса с другими предприятиями или СМИ, которые могут быть заинтересованы в демонстрации вашего бренда или продуктов или в совместной работе иным образом.Один из примеров — обмен сообщениями в гостевом блоге, который откроет вам обоим совершенно новую аудиторию.

Партнерский маркетинг — это полезный инструмент, который позволяет другим продвигать и продавать ваши продукты за вознаграждение. Блогеры, веб-сайты с обзорами и другие интернет-СМИ с большей вероятностью напишут о ваших продуктах, если они смогут заработать комиссию за любые продажи вашего продукта с их веб-сайта. Это тип рекламы, за которую не нужно платить, пока она не станет успешной — вместо того, чтобы платить авансом за рекламу, которая может не принести результатов, вы платите партнеру его комиссию после того, как продажа уже совершена.

Процессы электронной торговли

Для того, чтобы служить своей цели, веб-сайт электронной коммерции должен иметь несколько процессов, обеспечивающих работу бизнес-модели электронной коммерции. Они включают в себя необходимые функции для совершения транзакции в Интернете.

Платежные шлюзы

Одной из отличительных черт электронной коммерции является скорость и удобство, с которыми покупатель может что-то купить. Частью этого процесса является возможность ввести платежную информацию на ваш веб-сайт, а не старые методы отправки по почте в форме или заказа по телефону (хотя заказы по телефону по-прежнему жизнеспособны для некоторых предприятий).Сегодня этот процесс стал еще быстрее с появлением оплаты в один клик, которая использует сохраненные данные клиентов, чтобы избежать необходимости вводить их снова и снова.

Платежные онлайн-шлюзы — это технология, которая делает это возможным. Платежный шлюз почти мгновенно авторизует транзакцию по кредитной карте (или другой). Помимо этой базовой функциональности, нет двух абсолютно одинаковых платежных шлюзов. В игру вступают цены, политики и другие факторы, поэтому важно выбрать правильный платежный шлюз для вашего бизнеса.

Не все платежные шлюзы также работают с кредитными картами. Оформление заказа в один клик и другие системы быстрой оплаты стали возможными благодаря цифровым кошелькам, в которых клиенты хранят свои данные для последующего использования. Они также могут включать дополнительную степень безопасности и душевного спокойствия.

Всегда выбирайте платежные шлюзы, исходя из потребностей ваших клиентов и вашего бизнеса. Выбирая платформу электронной коммерции, убедитесь, что она интегрирована с платежными шлюзами, которые вы хотите использовать.Shift4Shop автоматически интегрируется с Shift4 Payments, поэтому вам не нужно сразу искать платежный шлюз, чтобы запустить свой бизнес. Кроме того, Shift4Shop интегрируется с большим количеством альтернативных способов оплаты, чем любая другая платформа электронной коммерции в отрасли, что дает вам больше возможностей для приема платежей.

Доставка

Доставка — это источник жизненной силы электронной коммерции. В конце концов, если бы не было возможности получать товары, приобретенные через веб-сайт, покупки в Интернете были бы невозможны, за исключением цифровых загрузок.Функции доставки в платформе электронной коммерции значительно упрощают получение покупок клиентов по пути.

Службы доставки, такие как UPS, FedEx, USPS и другие, могут быть интегрированы с вашим интернет-магазином, чтобы обеспечить ряд преимуществ. Возможно, наиболее важно то, что вы можете перетаскивать тарифы на доставку прямо на свой веб-сайт, чтобы покупатель мог видеть изменение стоимости доставки в режиме реального времени при обновлении своего заказа. Это предотвращает неприятный сюрприз при оформлении заказа, когда покупатель не знает о расходах на доставку, пока они не появятся в общей сумме заказа.Это неожиданное повышение цены заказа — причина номер 1 для отказа от корзины.

По мере роста вашего бизнеса и увеличения объема продаж вы обнаружите, что каждая мера экономии времени будет полезной. Интеграция с доставкой также может включать в себя возможность печати предварительно заполненных этикеток прямо с вашей панели управления, что избавляет вас от необходимости писать их и почти исключает вероятность ошибок при добавлении адреса клиента в посылку. Наряду с этикетками вы также можете получить номера для отслеживания, которые нужно предоставить покупателю, чтобы облегчить его ум, пока он ожидает прибытия своей покупки.

Уведомления о статусе доставки также высоко ценятся покупателями, особенно уведомления «Отправлено» и «Доставлено». Первый сообщает покупателю, что его посылка сейчас находится на последнем этапе пути, на грузовике, который сделает последнюю доставку. Когда они получают уведомление «Доставлено», они знают, что нужно немедленно искать свою посылку.

Уведомление «Доставлено» также помогает защитить вас в спорах с клиентами, в которых покупатель утверждает, что он не получил посылку.Поставщики кредитных карт и других платежных систем часто отклоняют требование о возврате платежа, если компания может доказать доставку.

Взыскание налога с продаж

Очень важно взимать с ваших клиентов правильную сумму налога с продаж при каждой покупке. Вам нужно будет перечислять весь свой налог с продаж каждый год, поэтому, если вы его не собирали, вам придется вносить (потенциально очень большой) платеж прямо из своего кармана. Это в лучшем случае неприятный сюрприз, а в худшем — может стать причиной неудачи, от которой некоторые малые предприятия не смогут оправиться.

Чтобы предотвратить эту проблему и гарантировать, что предприятия собирают надлежащий налог с продаж с покупок клиентов, некоторые платформы электронной коммерции имеют автоматический расчет налога, который позволяет вам устанавливать ставки, которые будут применяться в зависимости от местоположения клиента. Налог также может быть указан в корзине, чтобы предотвратить еще одно неожиданное повышение цены при оформлении заказа, как и стоимость доставки.

Безопасность

Безопасность важна для веб-сайтов, независимо от того, собирают они какую-либо информацию о пользователях или нет.Даже самый простой веб-сайт должен быть защищен от взлома и заражения вредоносным ПО, но в электронной коммерции вам нужно сделать еще один шаг вперед. Всякий раз, когда номера кредитных карт, адреса клиентов или другие личные данные передаются через Интернет, владелец веб-сайта несет ответственность за обеспечение безопасности всех этих данных.

Самый базовый уровень безопасности — это технология SSL. SSL (Secure Sockets Layer) шифрует все данные, которые передаются между сервером веб-сайта и браузерами посетителей, чтобы защитить их от перехвата третьей стороной.Для электронной коммерции вам также необходимо соответствие требованиям PCI — процесс, который гарантирует, что ваш бизнес сможет защитить данные клиентов от взлома и защитить ваш сайт от хакеров. Процесс соблюдения требований PCI довольно сложен, но, к счастью, некоторые из лучших платежных систем и платформ электронной коммерции имеют его встроенные функции.

Защита от мошенничества

Защита от мошенничества является частью безопасности интернет-магазина, но состоит из другого набора функций, выходящих за рамки типичных мер безопасности, описанных выше.Как правило, защита от мошенничества в электронной коммерции основана на сочетании автоматического анализа и действий владельца магазина. Заказы с характеристиками, типичными для мошеннических транзакций, могут быть полностью заблокированы или помечены для проверки.

Интеграции

Мы вкратце упомянули об интеграции с транспортными компаниями, но ваш интернет-магазин также может интегрироваться с другими типами программного обеспечения для бизнеса, чтобы упростить вашу работу. Google Analytics — это обычная интеграция, которая позволяет вам просматривать мощные метрики Google по мере их применения к вашему магазину, чтобы вы могли получить бесценную информацию о том, откуда приходят ваши клиенты, какой браузер они используют, и многое другое.

Другие возможности интеграции включают рекламные инструменты для рассылки новостей, такие как MailChimp и AWeber, программное обеспечение для управления запасами, такое как TradeGecko, программное обеспечение для доставки, такое как ShippingEasy, налоговое программное обеспечение, такое как Avalara AvaTax, и многое другое. В некоторых случаях интеграции могут заменять или дополнять встроенные функции, предоставляемые платформой электронной коммерции. Интеграция также гарантирует, что владельцы интернет-магазинов могут без проблем использовать свое любимое программное обеспечение для бизнеса со своим программным обеспечением для электронной коммерции.

Сводка

Покупки в Интернете должны быть гладкими и легкими, но за кулисами все становится намного сложнее.Эти процессы электронной коммерции являются неотъемлемой частью каждого интернет-магазина, независимо от того, насколько он большой или маленький, и без них невозможно вести успешный бизнес. К счастью, платформы электронной коммерции значительно упрощают получение всех необходимых функций, не будучи программистом (или не нанимая его), но выбор платформы имеет решающее значение.

Shift4Shop — это универсальное решение для электронной коммерции, которое включает в себя все функции, которые мы рассмотрели в этой статье, и оптимизировано сверху вниз для развития вашего бренда и увеличения продаж.Если вы ищете умный и экономичный способ перейти в электронную коммерцию и начать свой бизнес, в Shift4Shop есть все, что вам нужно. Мы приглашаем вас ознакомиться с нашей бесплатной электронной книгой ниже и узнать больше о создании интернет-магазина.

Как работает программное обеспечение корзины покупок?

Примечание редактора: эта статья изначально была опубликована Web Marketing Today. В 2012 году компания Practical Ecommerce приобрела компанию Web Marketing Today. В 2016 году мы объединили два сайта, оставив компанию Practical Ecommerce в качестве преемника.

Что такое корзина для покупок? Этот термин стал означать либо

Система онлайн-заказов (отдельно от вашего обычного веб-сайта). Обычно они предоставляют HTML-код для «кнопок заказа», который вы можете вставлять на страницы своего обычного веб-сайта. Ваш клиент просматривает ваш веб-сайт, чтобы выбрать продукты, но когда он нажимает кнопку заказа, он переносится в систему заказов (обычно размещенную на совершенно другом веб-сайте) для завершения транзакции.

Система создания магазинов , с другой стороны, обрабатывает ваши веб-страницы, а также заказы на том же сайте.

Если вы продаете только несколько товаров, подойдет только система онлайн-заказов. Но когда вы пытаетесь отобразить и продать 50, 100, 1000 или 100000 различных товаров, вам понадобится система создания магазина и управления каталогом, которая будет создавать и управлять страницами товаров для каждого из ваших товаров.

Термин «корзина для покупок» неадекватен для описания всех функций множества современных систем электронной коммерции.«Программное обеспечение для витрины» могло бы быть более подходящим термином. Но, нравится вам это или нет, термин «корзина для покупок» прижился, поэтому я буду использовать этот термин в этой книге — для краткости — «тележка» — как общий термин для обозначения обоих типов систем. Чтобы различать эти две вещи, я буду ссылаться на «систему онлайн-заказов» или «систему создания магазина».

В этой главе я опишу функции, обычно включенные во все тележки, — систему заказа. Далее я расскажу о дополнительных функциях, включенных в системы построения магазинов.Я надеюсь, что по мере чтения этих глав вы сможете определить, какие функции вам нужны, и решить, какие функции не важны для ваших нужд.

Не существует одной волшебной тележки, которая бы соответствовала всем потребностям, но, вероятно, десятки, которые удовлетворят ваши конкретные потребности.

Основные функции

Салли Шоппер на самом деле не заботит внутреннее устройство вашего магазина, она ищет только удобство, безопасность и эффективное выполнение своего заказа. Давайте сначала посмотрим на покупки с ее точки зрения.

Тележка

Вы хотите, чтобы Салли Шоппер могла свободно просматривать страницы, не зацикливаясь на решениях о покупке на потом. Интернет-магазины быстро разработали метафору корзины для покупок или тележки для покупок («тележку» в Великобритании), в которую покупатели помещают свои товары. Сайты B2B, такие как W.W. Grainger (www.grainger.com) использует термин «форма заказа», который больше подходит для бизнес-модели закупок.

Эта функция выбора продуктов должна позволить Салли Шоппер добавлять или удалять продукты из своей корзины, а также указывать количество.В наши дни почти все тележки позволяют указать два или три варианта для каждого продукта, например, очень большую (размер) зеленую (цветную) фланелевую рубашку. Представьте, что вы выбираете обувь (размер, ширину, цвет) или жалюзи (цвет, высоту, ширину). Несколько тележек позволяют продавать даже доли единицы, например, при покупке ткани или пиломатериалов.

Все большее количество систем построения магазинов показывает товары в корзине и промежуточную сумму на каждой странице. Это помогает покупателям запомнить, где они находятся в процессе заказа.

Расчет налогов

Все системы заказов хранят текущую сумму товаров, которые Салли положила в свою корзину. Как только Салли введет свой физический адрес, программа сможет рассчитать налоги.

Если вам нужно только рассчитать налоги для покупателей в штате или городе продавца, в простой справочной таблице по налоговой юрисдикции указывается процент налога с продаж, который нужно добавить. Все тележки это делают достойно. Лучшие тележки позволяют рассчитывать налоги по почтовому индексу, что позволяет обрабатывать сборы из штатов (например, Нью-Йорка), которые требуют, чтобы торговцы в штате собирали налоги в соответствии со ставкой в каждом округе или других юрисдикциях.

Но что происходит, когда у вас есть физические магазины в 15 штатах? Более сложное программное обеспечение теперь позволяет использовать плагины, такие как TaxWare’s Sales / Use Tax System (www.taxware.com) или CertiTax (www.esalestax.com/products.htm), которые рассчитывают в реальном времени точные налоги для США и Канады. .

В настоящее время коалиция из примерно 35 штатов стремится упростить сбор налогов с продаж и добиться от Конгресса США принятия закона, требующего от всех крупных магазинов (доход более 1 миллиона долларов, это одно предложение) собирать и распределять налоги с продаж со всех сотрудничающих штатов.Если вы много занимаетесь онлайн-бизнесом, убедитесь, что ваше программное обеспечение позволяет использовать налоговый плагин. Поскольку в настоящее время предлагается закон, малые предприятия будут освобождены от этого требования, поэтому, скорее всего, для расчета налогов подойдет любая тележка.

Однако при отправке в Европу имейте в виду, что ЕС требует, чтобы иностранные торговцы собирали и перечисляли налог на добавленную стоимость. Пока неясно, как это повлияет на более мелких торговцев за пределами ЕС.

Расчет доставки

За последние несколько лет расчеты по доставке стали намного сложнее.Все современные тележки включают в себя два типа расчетов доставки:

Расчеты по справочным таблицам, созданным продавцом.
Расчеты в реальном времени, которые получают информацию от основных грузоотправителей и курьеров.

Если вы обнаружите тележку, в которой не предусмотрены, по крайней мере, расчеты доставки UPS, вы, вероятно, обнаружили тележку, которая не обслуживается активно. Даже если вам не нужна доставка UPS, это довольно точный барометр «актуальности» корзины.Избегайте тележек, в которых этого нет, даже если они кажутся дешевле.

Сказав это, расчеты отгрузки из справочных таблиц, которые создает продавец, могут работать отлично. Правда, стоимость доставки может быть немного больше или меньше, чем ваша сервировка стола, но в долгосрочной перспективе все это должно быть в среднем. Тележки часто включают в себя самые разные расчеты по доставке, например:

По продажам
Весовые
По количеству позиций в заказе
По весу и зоне
Фиксированная цена доставки для всех товаров

Как правило, вам нужно выбрать одну систему, которая применяется ко всем вашим продуктам, за исключением того, что многие тележки позволяют добавлять надбавку за доставку к выбранным продуктам, которые особенно громоздки или требуют специальных ящиков или транспортных контейнеров.Многие продавцы считают систему «по весу» наиболее гибкой, особенно если у них есть ряд товаров, различающихся по размеру и форме.

Однако, если вы занимаетесь доставкой большого количества товаров, вам будет удобно использовать плагины, поставляемые некоторыми крупными поставщиками. Каждый из следующих вариантов предоставляет онлайн-торговцам услугу, которая оценивает стоимость доставки в зависимости от типа услуги, которую выбирает покупатель (например, на следующий день, второй день, наземная и т. Д.). Обычно продавец должен подписаться на каждую службу доставки для получения этой бесплатной услуги.Продавцы обычно могут ограничить варианты доставки, которые они показывают покупателям, даже если грузоотправитель предлагает другие варианты.

ИБП
FedEx
DHL
Почтовая служба США
CanadaPost
Почта Австралии

На момент написания этой статьи не похоже, что Royal Mail (UK) предлагает эту услугу. Некоторые, но не все тележки предлагают продавцам возможность предлагать надбавку за обработку груза (покрывающую отгрузочные материалы и т. Д.) Сверх сметы грузоотправителя.

Безопасные транзакции

Когда пришло время оформлять заказ, Салли Шоппер хочет безопасно и эффективно завершить транзакцию. Это включает четыре элемента, предотвращающих кражу хакерами конфиденциальной информации о кредитных картах:

Безопасное соединение SSL между покупателем и вашим веб-сайтом для предотвращения кражи конфиденциальной личной информации хакерами. Текущий стандарт здесь называется SSL (Secure Sockets Layer), который шифрует обмен данными. В большинстве случаев вы можете без дополнительных затрат использовать цифровой сертификат и безопасный сервер, предоставляемый вашей службой веб-хостинга или поставщиком системы заказа.Без защищенного сервера не стоит ожидать больших продаж.

Платежный шлюз для обеспечения безопасного обмена данными между вашим веб-сайтом и обработчиком кредитной карты.

Защита номеров кредитных карт, хранящихся на сайте. Лучший способ защитить их — вообще не хранить номера кредитных карт на своем сервере. Однако некоторые тележки обеспечивают тщательное шифрование этих номеров, что может обеспечить защиту ваших клиентов.

Безопасный поиск заказов, который позволяет продавцам получать заказы, не раскрывая хакерам информацию о кредитной карте.Обычно это выполняется продавцом, просматривая и загружая заказы с сайта с помощью веб-браузера, используя безопасное соединение SSL. Другие методы включают XML, безопасный FTP или зашифрованную электронную почту.

Почти все тележки имеют встроенные средства защиты.

Платежные шлюзы

Однако для авторизации кредитных карт в режиме реального времени вам, вероятно, потребуется также защитить платежный шлюз за дополнительную ежемесячную плату. (Исключения из этого правила: PayPal, Yahoo !, и сторонние службы, которые сами обрабатывают транзакции по кредитной карте: 2CheckOut.com, CCNow, DigiBuy, Kagi и др.) Вы часто можете найти платежный шлюз, удобно связанный с вашей учетной записью кредитной карты продавца.

Убедитесь, что вы не защитили свой платежный шлюз, прежде чем решить, какая программа корзины покупок лучше всего соответствует вашим потребностям, поскольку многие платежные шлюзы совместимы не со всеми тележками.

Наиболее распространенными доступными платежными шлюзами — во всяком случае с помощью тележек в США — являются Authorize.Net, VeriSign PayFlow Pro, LinkPoint и WorldPay. PayPal также предлагается в качестве альтернативной платежной системы в большинстве тележек для покупок, хотя запатентованная технология PayPal Instant Payment Notification (IPN) доступна только в некоторых случаях.

Действительно ли необходима авторизация кредитной карты в режиме реального времени? Не можете ли вы авторизовать свои заказы с помощью настольной системы авторизации, которую вы используете для продаж в обычном магазине, на выставках или на барахолках? Возможно, ты сможешь. Некоторые продавцы торговых счетов с кредитными картами не разрешают продажи через Интернет, так как они предлагают более низкую ставку скидки для транзакций «с наличием карты», чем для транзакций MOTO или «карта без предъявления», — обычно полный процентный пункт.

Если вы занимаетесь продажами через Интернет, вы обнаружите, что авторизация кредитной карты в режиме реального времени позволяет сэкономить средства, поскольку экономит вас:

Время повторного набора заказов и номеров кредитных карт
Ошибки, возникающие при повторном вводе заказов
Время обработки заказов, так как этап авторизации уже завершен

Подтверждение заказа по электронной почте

Почти все тележки предоставляют покупателю квитанции на экране и по электронной почте для подтверждения покупки.Только несколько тележек предоставляют подтверждение доставки по электронной почте, но мы обсудим это ниже в разделе управления заказами.

Прямое выполнение заказов

Вы когда-нибудь делали покупки в местном продуктовом магазине и не могли найти свою корзину? Кто-то принял вашу тележку за свою и оставил вам 20 коробок изысканного печенья с предсказаниями. В интернет-магазине программа корзины покупок должна различать покупателей — задолго до того, как она сообщит вам, кто это, во время выезда. Программы используют несколько систем для отслеживания тележек покупок:

Файл cookie (небольшой компьютерный файл), содержащий номер корзины Sally Shoppers, передается в ее веб-браузер и остается на ее жестком диске во время ее посещения магазина.Файлы cookie широко распространены и используются большинством программного обеспечения магазинов, поскольку это, вероятно, наиболее эффективный метод. Однако некоторые люди рассматривают файлы cookie как вторжение в частную жизнь, поэтому иногда требуются альтернативные методы отслеживания.
Временный IP-номер автоматически присваивается Интернет-провайдером (ISP) Sally Shoppers для ее идентификации при входе в Интернет. Хотя она никогда не видит IP-адрес, он может быть прочитан программным обеспечением магазина.
Случайным образом сгенерированный номер корзины может быть добавлен к URL-адресу, отображаемому в поле «Местоположение» или «Адрес» ее браузера.Каждый раз, когда Салли переходит на страницу другого продукта, номер тележки идет вместе с ней.
Некоторые программы, такие как ColdFusion, могут поддерживать состояние покупателей на протяжении всего сеанса.

Важно, чтобы выбранная вами корзина могла идентифицировать покупателей другими методами, кроме тех, которые требуют файлов cookie, поскольку небольшой процент покупателей отключил файлы cookie. Однако, если возможно, предпочтительнее использовать файлы cookie, поскольку они иногда позволяют покупателю получить свою корзину при повторном входе в систему.

Расширенные функции

Мы рассмотрели некоторые из основных функций, общих для всех тележек. Теперь давайте посмотрим на некоторые дополнительные функции. Хотя они различаются от тележки к тележке, я опишу некоторые типичные особенности.

Выявление покупателей при повторном посещении

Однако более важным для продавца, чем просто номера тележек, является отслеживание имен и адресов покупателей. Лучшие программные продукты содержат онлайн-базу данных клиентов. Когда покупатель готов разместить другой заказ (или, в случае сайтов, посвященных созданию магазинов, нажимает на сайт), файл cookie в браузере покупателя идентифицирует его как предыдущего покупателя и часто узнает его по имени.Некоторые из этих сайтов с активными базами данных могут персонализировать контакт с клиентами, например:

Рассылка информации о распродажах и специальных предложениях
Предоставление заполненных предпочтительных адресов для выставления счетов и доставки (хотя обычно это не номер кредитной карты)
Представление покупателю предложений и рекомендаций по продуктам на основе предыдущих покупок или товаров, помещенных в корзину
Предоставление клиенту доступа к истории прошлых заказов, текущему состоянию заказа, отслеживанию посылок и т. Д.

Вы не найдете сложных функций персонализации с более дешевыми тележками, хотя функция входа в систему для клиентов становится довольно распространенной.

Базы данных продуктов

Почти все тележки имеют онлайн-базу данных, в которой указаны как минимум артикул (номер позиции), название продукта, вес и цена. Но одна из самых важных тележек низкого уровня, PayPal, не использует онлайн-базу данных. Вся информация о продукте закодирована в кнопке заказа HTML. Когда покупатель нажимает кнопку заказа, информация о продукте передается в PayPal для инициирования транзакции.

Опасность такого подхода — мошенничество. Недобросовестный покупатель вполне может скопировать веб-страницу вашего продукта и сделать одно из двух:

Измените цену, закодированную в кнопке заказа. Затем нажмите кнопку измененного заказа. Вы можете даже не заметить изменения цены и доставить товар со значительной «скидкой».
Просмотрите URL-адрес страницы с благодарностью или страницы загрузки, на которой доставляется продукт, доставленный в электронном виде, и перейдите туда, чтобы загрузить элемент, вообще не беспокоясь об оплате.

Эти проблемы можно обойти, закодировав HTML-код веб-страницы или используя уведомление о мгновенном платеже PayPal, чтобы не загружать продукт до фактического получения платежа. Или отправьте код загрузки вручную по электронной почте только после того, как вы подтвердите получение платежа. Я использую PayPal в качестве альтернативного метода оплаты, чтобы продавать свои продукты, не испытывая ни одной из этих проблем. Но большинство тележек избегают этих проблем, используя онлайн-базу данных, недоступную для хакеров и содержащую информацию о товарах и ценах.

Загрузки и загрузки

Большинство тележек, но не все, позволяют поддерживать базу данных в автономном режиме, а затем загружать ее в корзину, когда происходят изменения. Вы по-прежнему можете вносить изменения онлайн, используя веб-интерфейс, если хотите. Но если это так, вам необходимо иметь возможность загрузить всю базу данных продукта, включая ваши изменения.

Вчера я разговаривал с женщиной, у которой проблемы с тележкой для покупок, проданной ей службой веб-хостинга. Ей нужно переехать в другую корзину и на другой хостинг.Если она сможет загрузить свою базу данных продуктов и загрузить ее в новую корзину, она сможет транспортировать свой магазин с минимальным временем простоя. Конечно, переделывать новую тележку — это головная боль. Но для моей подруги решающим элементом является база данных продуктов: описания продуктов, названия изображений и т. Д., Которая представляет собой десятки часов работы в ее магазине из 100 продуктов.

Перед покупкой корзины проверьте, насколько легко загрузить базу данных продуктов. Будет ли он «отображать» поля так, чтобы они импортировали ваши исходные поля в соответствующие им имена полей в новой базе данных? Кроме того, убедитесь, что у вас есть стратегия выхода — убедитесь, что вы можете полностью загрузить базу данных продуктов для резервного копирования или для перехода в другую корзину.

Распродажи, купоны, скидки

Активные интернет-магазины усердно работают над увеличением продаж с помощью различных рекламных акций. Как выставить товар на продажу?

Все магазины позволяют изменять цены — и возвращать их через интерфейс веб-браузера.
Несколько систем позволяют настроить продажи по заранее заданному расписанию, запрограммированные на автоматическое начало и завершение.
Некоторые (но не все) системы создания магазинов позволяют размещать избранные продукты, продукты для продажи или новые продукты на главной странице сайта, чтобы стимулировать продажи.

Другой рекламный подход — предлагать купонные скидки по электронной почте вашим клиентам или подписчикам вашего списка. Прежде чем принимать окончательное решение, внимательно изучите особенности нескольких магазинов, поскольку их характеристики различаются. Некоторые, на что стоит обратить внимание, включают:

Процентный или долларовый купон.
Купоны для отдельных продуктов или отделов и купоны для всех магазинов.
Купоны на скидку, срок действия которых истекает в определенное время.
Купоны на скидку, которые срабатывают, когда вы покупаете минимальное количество определенного продукта или при достижении общего порогового значения продукта.
Бесплатная доставка для заказов на сумму более 50 долларов — это просто — и может помочь вам увеличить среднюю сумму транзакции, — но многие системы купонов не справляются с этим.

Для многих магазинов скидки могут быть предоставлены с купоном или без него на период распродажи. Как с этим справляются тележки, в которых вы заинтересованы?

Лучшие тележки позволяют установить многоуровневое ценообразование на определенные продукты: одна по 7,50 долларов, 3 или более по 6,50 долларов каждая и 12 или более по 5 долларов каждая.

В некоторых магазинах может быть установлена скидка, которая начинается с определенного порогового значения в долларах, например 10% на заказы на сумму более 50 долларов.

B2B-магазинов обычно предлагают индивидуальные цены. Клиенты идентифицируют себя с помощью своих личных паролей для входа. На самом базовом уровне эти клиенты получают установленную процентную скидку на свои формы заказа при оформлении заказа. В более сложных тележках они видят только цены, которые отражают скидки, оговоренные их компаниями.

Интеграция выполнения заказов и учета

Одной из скрытых трудностей, с которыми сталкиваются владельцы интернет-магазинов, является нехватка «промежуточного программного обеспечения», программного обеспечения, которое помогает им управлять выполнением заказов и легко взаимодействует с их системами бухгалтерского учета.

По крайней мере, продавец должен иметь возможность пометить продукт как завершенный, ожидающий, с обратным заказом, доставленный, разделенный и т. Д. Он также должен отправлять электронное письмо покупателю, когда продукт отгружен или когда есть изменение в порядке. В идеале система управления заказами должна иметь возможность печатать счета-фактуры, упаковочные листы, адресные этикетки и т. Д. Если она может напрямую взаимодействовать с вашими основными отправителями, это еще лучше. Наконец, заказы должны иметь возможность импортироваться непосредственно в вашу бухгалтерскую программу.Однако идеал обычно реализуется лишь частично. Мелкие торговцы могут справиться с этим несколькими способами:

Используйте корзину с функциями управления заказами. Некоторые из лучших тележек теперь берут на себя большие функции управления заказами.

Импорт заказов в настольную систему управления заказами. Я использую StoneEdge Order Manager, который в настоящее время может импортировать заказы из ShopSite, Storefront, AmeriCart, Yahoo !, Miva и других. Это отличный полнофункциональный продукт, работающий в базе данных Access.Другая популярная система управления заказами — M.O.M. (Менеджер почтовых заказов) от Dydacomp.

Импортируйте заказы в QuickBooks или другую бухгалтерскую программу для малого бизнеса и используйте ее для отслеживания выполнения заказов. QuickBooks имеет адекватную, если не отличную, систему управления заказами. Имейте в виду, что даже если поставщик заявляет, что заказывает экспорт в QuickBooks, это не означает, что на самом деле это правда. Я проверил бы любые претензии, связавшись с одним из торговых клиентов продавца.

Управление запасами

Все чаще я вижу какие-то встроенные возможности управления запасами.Вы вводите общее количество продуктов, которыми вы владеете, и программа вычитает из этого числа каждый раз, когда совершается продажа. Программа предупреждает вас по электронной почте о достижении порога низкого уровня запасов и еще раз о том, что запасы исчерпаны. Когда запасы достигают нуля, вы можете выбрать либо (1) сообщить покупателям, что товара нет в наличии, и не разрешить покупку, либо (2) принять покупку и заказать товар обратно.

Несколько программ для малого бизнеса могут указать, как скоро продукт будет отгружен, в зависимости от наличия на складе или наличия у дистрибьютора.Лучшие программы позволяют подключаться к корпоративным системам инвентаризации в реальном времени.

Статистика магазина

Многие программы предоставляют отчеты по просмотренным и купленным продуктам. Одним из лучших в этом отношении является Yahoo! Решения для продавцов (http://smallbusiness.yahoo.com/bzinfo/prod/com/). Yahoo! усовершенствовал потрясающий массив статистических данных, который не только сообщает вам , какие продукты были просмотрены, но и наиболее распространенные пути, по которым клиентов идут в ваш магазин (отлично подходит для анализа и улучшения дизайна), какие ссылки покупатель нажимал, чтобы получить в ваш магазин, и какие объявления, ссылки в поисковых системах и поисковые слова дали самые высокие продаж на душу населения для вашего магазина.Большинство интернет-магазинов позволяют отслеживать продажи в промежутках между датами, но не имеют ничего общего с Yahoo !.

Статистика очень важна со стратегической точки зрения, когда вы изучаете, что работает, а что нет. Если вы знаете, какие объявления и поисковые слова приносят продажи, вы можете сосредоточить свои инвестиции на них, а не на тех, которые не приносят результатов.

Графика

Все программное обеспечение корзины, которое помогает вам управлять вашим онлайн-каталогом, предоставляет способы загружать изображения продуктов и размещать их на странице продукта.В базе данных продукта будет указано имя файла для каждого изображения, связанного с ним.

Несколько программ упрощают вашу работу, автоматически создавая эскизы фотографий из ваших существующих фотографий продуктов. Иногда они также появляются в тележке, поэтому покупатель может буквально увидеть, что он заказал. Эти миниатюры затем можно использовать на отдельных страницах, чтобы покупатель мог просматривать их визуально.

Навигационные системы

Если на вашем веб-сайте есть несколько продуктов с кнопками заказа, соединяющими вас с размещенной системой заказов, вам не нужно сильно беспокоиться о навигации.Небольшие магазины с 20 или около того товарами могут обойтись простым меню на главной странице, возможно, с небольшой фотографией товара. Щелкните значок, и вы перейдете к продукту.

Но чем больше у вас товаров, тем важнее продуманная система навигации. Одна из основных причин, по которой покупатель не выполняет заказ, заключается в том, что он совершил покупку по номеру
и не нашел нужный товар. Лучшие системы предлагают не одну, а множество различных систем навигации:

Поисковая система
Иерархический просмотр категорий и подкатегорий
Скидки и товары со скидкой
Самые продаваемые товары

Более сложное программное обеспечение для создания магазинов назначает категорию и одну или несколько подкатегорий каждому продукту, чтобы их можно было легко связать с динамической структурой меню магазина.Более совершенные системы позволяют помещать продукт в несколько категорий, поэтому его можно найти в нескольких контекстах.

В идеале ваша цель — позволить покупателю найти любой товар в магазине за три клика, используя вашу систему категорий. Этого сложно добиться с огромными магазинами. Для этого вам, вероятно, понадобится широкая, но поверхностная система категорий.

Управление каталогом

Для создания согласованной и удобной для клиентов системы каталог продукции должен быть очень гибким.В то время как системам только для заказа может потребоваться просто название продукта, SKU (номер продукта), цена и вес, системы управления каталогом могут содержать большой объем информации о продукте. Вот пример полей, используемых в ShopSite 6.0.

Основная информация
Название продукта
Цена
Цена со скидкой
Количество продукта Цена
Облагаемый налогом
SKU (код акции)
Название изображения
Ключевые слова поиска
Место поиска
Описание продукта
QuickBooks® Тип элемента
Счет продаж QuickBooks
Информация о доставке и загрузке
Вес
Размеры транспортной коробки
Отсутствие сборов за доставку
Дополнительная плата за обработку
Тип продукта
Место загрузки продукта
Отслеживание запасов
Количество в наличии
Порог низкого запаса
Лимит отсутствия на складе
Варианты заказа
Варианты заказа Описание
Раскрывающееся меню
Ввод текста для клиента
Расположение дисплея продукта (категория)
Расположение продукта

Дополнительная информация Страницы
Дополнительная информация Страница
Дополнительная информация Текст страницы
Дополнительная информация Изображение страницы
Страница дополнительной информации Имя файла
Информация о макете продукта
Шаблон
Переключить имя
Переключить артикул
Переключить цену
Переключить изображение
Переключить изображение
Количество заказа дисплея
Варианты заказа дисплея
Название продукта Стиль
Название продукта Размер
Цена продукта Стиль
Цена продукта Размер
Стиль артикула продукта
Размер артикула продукта
Описание продукта Стиль
Описание продукта Размер
Выравнивание изображения
Перенос текста
Настройка кнопок
Кнопка «Добавить в корзину»
Кнопка «Просмотр корзины»
Дополнительные поля
Поле продукта 1
Поле продукта 2
Поле продукта 3
Поле продукта 4
Поле продукта 5

Цифровая доставка

Последняя особенность, которую я хочу выделить, — это возможность продавать цифровые продукты, такие как электронные книги и программное обеспечение.Все большее количество программ позволяет вам делать это, используя временные URL-адреса, которые исчезнут через несколько дней или попытки загрузки, чтобы не дать покупателям публиковать URL-адреса загрузки для использования другими. Некоторые программы также позволяют регистрировать копии программного обеспечения, но большинство из них просто обеспечивают доставку электронных продуктов в цифровом виде.

Как работает электронная коммерция | HowStuffWorks

Прежде чем мы перейдем к полному обсуждению электронной коммерции , полезно сначала иметь хорошее представление о простой старой коммерции.Если вы разбираетесь в коммерции, то электронная коммерция — простое расширение.

Университетский словарь Merriam-Webster дает несколько определений коммерции:

com.merce n [MF, fr. L commercium, фр. com- + merc-, мерчендайз] (1537)
1: социальное общение: обмен идеями, мнениями или настроениями
2: обмен или покупка и продажа товаров в больших объемах, включая транспортировку с места разместить
3: половой акт
Нас обычно интересует второе определение, но третье интересно и неожиданно — может быть, именно об этом весь ажиотаж?
Итак, коммерция — это просто обмен товаров и услуг, обычно на деньги.Мы видим торговлю вокруг нас в миллионах различных форм. Когда вы покупаете что-то в продуктовом магазине, вы участвуете в торговле. Точно так же, если вы возите половину своего имущества на лужайку перед домом для продажи во дворе, вы участвуете в торговле под другим углом. Если вы каждый день ходите на работу в компанию, которая производит продукт, это еще одно звено в коммерческой цепочке. Когда вы думаете о коммерции по-разному, вы инстинктивно распознаете несколько разных ролей:
Покупатели — это люди с деньгами, которые хотят купить товар или услугу.
Продавцы — это люди, которые предлагают товары и услуги покупателям. Продавцы обычно признаются в двух разных формах: розничных торговцев , которые продают напрямую потребителям, и оптовых продавцов или дистрибьюторов , которые продают розничным торговцам и другим предприятиям.
Производители — это люди, которые создают товары и услуги, которые продавцы предлагают покупателям. Производитель всегда по необходимости тоже продавец. Производитель продает произведенную продукцию оптовикам, розничным торговцам или напрямую потребителю.
Как видите, на этом высоком уровне коммерция представляет собой довольно простую концепцию. Будь то что-то настолько простое, как человек, производящий и продающий попкорн на углу улицы, или такое сложное, как подрядчик, доставляющий космический шаттл в НАСА, вся коммерция на самом простом уровне зависит от покупателей, продавцов и производителей.
Как работает Amazon | HowStuffWorks
Цель довольно проста: «Быть самой клиентоориентированной компанией на Земле, где люди могут найти и открыть для себя все, что они хотят купить в Интернете.«Внедрение является сложным, масштабным и динамичным. Маркетинговая структура Amazon является уроком рентабельности и блестящей саморекламы. Сотрудники Amazon ссылаются на продукты Amazon, чтобы повысить ценность своих собственных веб-сайтов, отправляя людей в Amazon, чтобы они Это практически ничего не стоит Amazon. Некоторые партнеры создают мини-амазонок — вспомогательные сайты, которые делают что-то новое с данными Amazon и отправляют людей на корабль, когда они будут готовы совершить покупку. Amazon Light, созданный и поддерживаемый разработчиком программного обеспечения Аланом Тейлором. , является одним из тех спутниковых сайтов.
Уровень отслеживания клиентов на Amazon.com — еще одна лучшая в своем классе система. Используя данные, которые он собирает о каждом зарегистрированном пользователе во время каждого посещения веб-сайта, Amazon указывает пользователям продукты, которые они действительно были бы рады обнаружить — и купить. Amazon рекомендует следующие продукты:
, похожие на то, что вы ищете (оперативные рекомендации, которые потребляют много вычислительной мощности)
, связанные с тем, что вы искали или нажимали в любое время в последние
, купленные другими людьми, которые искали то, что вы ищете, или купили то, что вы купили
Вы даже можете настроить рекомендации, предоставив Amazon дополнительную информацию о себе и своих интересах и оценив продукты вы уже купили.
Недавняя разработка в отслеживании клиентов фактически собирает информацию о людях, которые, возможно, никогда не посещали Amazon.com. Рекомендации Amazon по раздаче подарков собирают данные о товарах, которые вы покупаете для других людей. Например, если вы покупаете игрушечный поезд в декабре и отправляете его своему племяннику, Amazon знает, что вы дарите подарки мальчику от четырех до десяти лет, который живет в Огайо и любит поезда. Может, вашему племяннику понравится последнее дополнение к этой серии поездов? Может, он тоже интересуется радиоуправляемыми машинами? Amazon предоставит вам всевозможные идеи о том, что подарить племяннику, когда наступят следующие праздники.
Этот тип сбора информации вызвал много споров. Некоторые говорят, что Amazon собирает слишком много информации для удобства, а Электронный информационный центр конфиденциальности сообщает, что в 2000 году Amazon начала делиться своими данными о клиентах со своими партнерами и дочерними компаниями. Обеспокоенность усилилась с отслеживанием «привычек дарить подарки», потому что информация о подарках, которую собирает Amazon, может касаться несовершеннолетних, что является нарушением закона, и потому что получатели подарков даже не знают, что их имя, возраст, пол, местонахождение и интересы могут храниться в базе данных Amazon с информацией о клиентах.
Несмотря на опасения по поводу «Большого брата Amazon», многим нравится индивидуальный подход, который предлагает Amazon. Это не просто коммерческие предложения — на Amazon.com существует сообщество , основанное на том, что люди предоставляют еще больше информации о себе другим пользователям Amazon. Люди пишут свои собственные обзоры, рекомендации, руководства «Итак, вы хотели бы …» и списки «Listmania» на основе продуктовых предложений Amazon и делятся ими со всем Amazon.com. Один список Listmania: «25 самых странных товаров, которые можно купить на Amazon!» Шейла Чилкот-Коллинз из Ван-Верта, штат Огайо, включает в себя банку S.E.P. (Stop Eating Poop), которые должны заставить вашу собаку перестать есть собственные фекалии; корм для птиц в виде живых гусениц, доставленных к вашему порогу; и книга под названием «Рвота совы», в которую входит настоящая лепешка из отрыгнутой совиной муки. Вы можете составить любой список, какой захотите, и любой участник Amazon может просматривать его и оценивать. (Щелкните здесь, чтобы просмотреть списки Top 100 Listmania.)
Помимо электронной коммерции и ее атрибутов, некоторые из недавних начинаний Amazon заставили компанию выйти в новые сферы.Проект Amazon Mechanical Turk направлен на объединение сообщества, технологий и вознаграждения. Используя систему Mechanical Turk, программное обеспечение и веб-разработчики могут публиковать задачи, с которыми им нужна помощь, обычно задачи, связанные с тем, что компьютеры не могут делать, а люди могут, например, быстро подписывать набор фотографий. Кто угодно может опубликовать задачу, и человек, который ее выполнит, получит взамен небольшую сумму денег. Amazon получает комиссию за каждую завершенную транзакцию. В гораздо более заметном пути в неизведанное, Amazon профинансировал поисковую систему A9 .Он имеет полные возможности поиска, функции отображения, панель инструментов с блокировкой всплывающих окон и легкодоступную личную историю поиска. A9 также предоставляет «Дневник», где вы можете делать себе заметки о конкретных веб-страницах и списки рекомендуемых ссылок, которые вы можете просмотреть на основе ваших предыдущих поисков. В соответствии с вездесущими маркетинговыми методами Amazon, вы можете подписаться, чтобы получить скидку Amazon.com за использование A9 на регулярной основе, и когда вы введете поисковый запрос, вы увидите отображение результатов книг Amazon, связанных с этим термином. .
Из статьи «Куда идет Amazon?» с точки зрения, пожалуй, наиболее заметным проектом является ранее упомянутая дочерняя компания Amazon Services. Amazon Services создает комплексные решения электронной коммерции для компаний, которые являются потенциальными конкурентами Amazon, оставляя открытой возможность того, что Amazon в конечном итоге возьмет курс на технологические услуги, а не на розничные продажи.
Для получения дополнительной информации об Amazon.com и связанных темах просмотрите ссылки на следующей странице.
Первоначально опубликовано: 25 января 2006 г.
Как соединить офлайн и онлайн-продажи
Наличие интернет-магазина критически важно для успеха бизнеса — сейчас как никогда.
Ожидается, что к 2024 году глобальные продажи электронной коммерции вырастут до 6,4 триллиона долларов.
И важно не только иметь онлайн-канал. Чтобы соответствовать растущим ожиданиям клиентов, становится все более важным обеспечить клиентам беспрепятственный переход покупателя из Интернета в офлайн и обратно.
В конце концов, исследования показывают, что покупатели, которые делают покупки по нескольким каналам, также тратят больше в обычных магазинах. Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что потребители, которые ранее проводили онлайн-исследования на собственном сайте ритейлера или сайтах других ритейлеров, тратили на 13% больше в розничных магазинах.
Но если ваш бизнес до сих пор был преимущественно оффлайн, мысль об управлении запасами по каналам может быть незнакомой территорией. К счастью, есть простой способ решить эту проблему.
Открытие нового подразделения вашего бизнеса означает, что теперь вам необходимо подключить автономную систему POS (кассовый терминал) к своей онлайн-платформе электронной коммерции. Как и в любых отношениях, общение — ключ к успеху. Эта интеграция необходима для связи между двумя вашими основными бизнес-каналами.
«Интеграция торговой точки с электронной торговлей является обязательной для любого розничного продавца, ведущего свою деятельность в Интернете и офлайн. Вы хотите, чтобы ваши каналы «общались» друг с другом, чтобы данные о продажах, запасах и клиентах плавно передавались от одной системы к другой. Это экономит ваше время, сокращает двойной ввод и сводит к минимуму человеческую ошибку ». — Франческа Никасио, эксперт по розничной торговле, торговая точка.
В этой статье мы подробно рассмотрим, почему, что и как нужно делать при интеграции магазинов электронной коммерции с кассовыми точками (POS).
Как выглядит интеграция торговой точки электронной торговли?
Во-первых, давайте установим сцену.
Что такое POS-система электронной коммерции? Проще говоря, это цифровое решение, которое позволяет обрабатывать заказы или транзакции по различным каналам.
В автономном режиме вы, возможно, знакомы с использованием оборудования POS, например кассового аппарата. Как взять этот кассовый аппарат и подключить его к своему новому интернет-магазину?
В зависимости от вашей текущей ситуации может потребоваться обновление до интегрированной системы точек продаж.Это POS-терминал, который может обрабатывать как онлайн, так и офлайн заказы и транзакции. У вас по-прежнему будет необходимое оборудование и программное обеспечение, например кассовый аппарат или устройство для считывания бесконтактных карт, но вы получите более расширенную аналитику и более организованное управление запасами за счет синхронизации ваших систем. Кроме того, ваша новая и улучшенная POS-система может обрабатывать платежные транзакции за вас.
6 Преимущества интеграции POS-терминалов электронной торговли
Для клиентов, у которых есть офлайн- и интернет-магазин, интеграция POS-терминалов является жизненно важным компонентом по нескольким причинам.
Даниэль Эверт, старший менеджер по адаптации и обучению в Heartland Retail, делится этим: «Интеграция вашего POS-сайта и сайта электронной коммерции означает единое целостное представление о ваших клиентах и бизнесе. Инвентарь, заказы, подарочные карты, изображения — все это и многое другое синхронизируется, предлагая вашим клиентам беспрепятственный многоканальный процесс покупок, а вашей команде — 360-градусный обзор ваших продаж и пути к покупке ».
Вот более подробный обзор некоторых конкретных преимуществ.
1. Продавайте одновременно в нескольких местах.
Помните, цель — быть там, где находятся ваши клиенты. Вы физически не можете находиться в нескольких местах одновременно, но ваша интеграция с POS-терминалами электронной коммерции может.
Объединив свои офлайн- и онлайн-каналы в одну точку продаж, вы получите целостное представление о своих клиентах и бизнесе без необходимости складывать числа вручную.
2. Просматривайте товарные запасы в режиме реального времени и избегайте перепродажи.
Любой владелец бизнеса или менеджер по электронной торговле знает, насколько важно оптимизировать управление запасами.
Имея прямую видимость на инвентарь, вам не нужно беспокоиться о перепродаже продуктов и сокращении заказов ваших клиентов. Это особенно важно, если вы хотите использовать модель «покупка-онлайн-получение в магазине» (BOPIS) или модель «нажми и забери». Клиенты должны знать, что товар, который они заказывают для получения в вашем магазине, будет там.
3. Больше не нужно вводить данные вручную.
Интеграция POS-системы электронной коммерции избавляет вас от необходимости вручную вводить данные.Возможность управлять информацией о вашем продукте в одном месте и не обновлять ее самостоятельно — это огромная добавленная стоимость. Если POS синхронизирует информацию о заказе с онлайн-заказами (или наоборот), это также на одно место меньше, вам необходимо согласовать данные.
Это не только избавит вас от головной боли, но и сэкономит значительную часть времени. Пришло время, когда вы можете инвестировать в другое место в своем бизнесе.
4. Предлагайте многоканальные акции и скидки.
Многие платформы электронной коммерции позволяют легко активировать рекламные акции в их собственных системах, но интеграция с POS-системой позволяет сделать еще один шаг вперед.
Вам больше не нужно выбирать между применением всех ваших рекламных акций в онлайн- и офлайн-каналах.
Добавьте уровень персонализации и настройки в свой магазин, включив рекламные акции в своей POS-системе.
5. Узнайте больше о клиентах и используйте эти данные.
Как и большинство технологий, которые вы интегрируете в свой бизнес, они могут помочь вам узнать много нового о своих клиентах.
Интеграция POS-системы электронной торговли ничем не отличается.Интегрируя свой POS-терминал, вы получаете четкое представление о поведении клиентов при продажах. Это, в свою очередь, может улучшить ваше управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
«Хранение всех данных о клиентах в одном месте означает, что вы можете отслеживать поведение покупателей по обоим каналам, что позволяет давать индивидуальные рекомендации и более эффективно продвигать их». — Франческа Никасио, эксперт по розничной торговле, торговая точка.
Выбирая, какое POS-решение подходит для вашего бизнеса, убедитесь, что вы понимаете, как данные и аналитическая информация будут переданы вам.
6. Повысьте качество обслуживания клиентов.
Подключив свою POS-систему к интернет-магазину, вы создаете удобство для своих клиентов. Вы позволяете им оплачивать покупки различными способами благодаря ПО для торговых точек, упрощаете онлайн-заказы и даже интегрируете маркетинговые инициативы, например программы лояльности.
Это интегрированное решение повысит удовлетворенность клиентов и позволит удовлетворить потребности бизнеса в режиме реального времени.
6 шагов по интеграции вашего POS-терминала и сайта электронной торговли
Вы понимаете, почему — теперь вам нужно знать, как.
Вот пять шагов, которые необходимо предпринять для успешной интеграции вашего POS-терминала и веб-сайта электронной торговли:
Оцените свой POS-терминал.
Учитывайте ваши требования.
Задавайте правильные вопросы: кассовый терминал и ваш интернет-магазин.
Настройка POS-систем и интернет-магазинов.
Настроить описания и изображения продуктов.
Оптимизация для улучшения.
1. Оцените свой POS.
Правильная проверка любых инвестиций в технологии — большое дело.
Но, прежде чем принимать какие-либо важные решения по интеграции вашей POS-системы с интернет-магазином, вам необходимо оценить состояние ваших операций по управлению розничной торговлей.
Спросите себя:
У вас уже есть POS-система?
У вас есть существующий веб-сайт с компонентом электронной коммерции или без него?
Нужно будет начинать с нуля?
У меня есть POS-система.
Если у вас уже есть POS-система, у вас есть отправная точка.
Если ваша текущая POS-система имеет API, ее можно интегрировать с платформой электронной коммерции, которая также имеет открытую архитектуру API, например BigCommerce. Проверьте здесь, есть ли у вашей POS-системы прямая интеграция с BigCommerce.
Даже если ваша существующая POS-система совместима с электронной коммерцией, вы все равно захотите оценить плюсы и минусы существующей POS-системы. Что вам в нем нравится, а что вы хотите, чтобы все было по-другому?
Если плюсы перевешивают минусы, сделайте следующий шаг и спросите своего поставщика POS, какие варианты доступны вам, когда дело доходит до интеграции с вашим сайтом электронной коммерции.Будьте конкретны — как выглядит корзина для покупок в Интернете? Какие функции и возможности встроены в их онлайн-программное обеспечение?
Подтвердите, хотите ли вы продолжить работу с существующей POS-системой. Помните, что это решение будет играть важную роль в дальнейшем развитии вашего онлайн- и офлайн-бизнеса.
У меня есть POS-система, которая не интегрируется с электронной торговлей.
Но что, если ваша существующая POS-система устарела и не предлагает интеграции с электронной торговлей?
К счастью, у вас есть множество отличных облачных опций POS на выбор.Скорее всего, они улучшат ваше обычное дело. Вот некоторые из них, которые мы рекомендуем иметь прямую интеграцию с BigCommerce.
Подумайте, какие новые современные возможности вы хотите предложить своим клиентам. Может это бесконтактные платежи. А может, это комплексная программа лояльности.
Запишите то, что нужно, что нужно и что нельзя обойтись.
Имею кассовый аппарат и начинаю с нуля.
Начиная с нуля, вам не нужно беспокоиться о переносе инвентаря или других данных. Мир интегрированных POS-систем — ваша устрица!
2. Учитывайте свои требования.
Выбирая из всех доступных вариантов, помните, насколько хорошо каждая POS-система интегрируется с серверной частью в различные аспекты вашего бизнеса.
Давайте рассмотрим некоторые из этих аспектов ниже.
Управление запасами.
Это, пожалуй, самый важный аспект, когда речь идет об интеграции POS-систем.Вы должны понимать, как работает каждая POS-система. Как вы просматриваете инвентарь? Как он доставляет уведомления о низком уровне запасов?
Управление клиентами.
Использование POS-системы для управления клиентами может стать большим преимуществом для вашего бизнеса.
Убедитесь, что понимаете, как работают следующие функции:
Профили клиентов
Служба поддержки клиентов
БОПИС или тротуарная доставка
Мобильные платежи
Возврат и обмен.
К сожалению, путь к покупке не заканчивается. Ваша POS-система должна легко обрабатывать возврат и обмен.
У вас есть клиент, который хочет лично вернуть онлайн-заказ или наоборот? Как работает этот процесс? Легко ли вашему розничному бизнесу обрабатывать эти транзакции?
Требования к оборудованию.
POS-оборудование прошло долгий путь за последние несколько десятилетий. От кассовых аппаратов, сканеров штрих-кода и принтеров квитанций до красивых iPad, iPhone или Google Android — оборудование вашей розничной POS-системы будет выглядеть так же современно, как и само программное обеспечение.
Когда дело доходит до кирпича и раствора, скорее всего, ваши клиенты обращаются к вашему оборудованию. Элегантность вашего оборудования полностью отражается на вашем бизнесе и опыте клиентов.
Возьмем, к примеру, POS-оборудование Square. Скорее всего, вы использовали его при ведении дел с малым бизнесом, например кафе или всплывающими окнами. Клиентов просят использовать сенсорный экран для завершения платежных операций (например, добавления подсказок, подписей и т. Д.).
Plus, они могут предпочесть оплату через Apple Pay или другой метод бесконтактной карты, поэтому вам понадобится устройство для считывания бесконтактных карт.
3. Задайте правильные вопросы: POS и ваш интернет-магазин.
Вы определили, продвигаетесь ли вы вперед со своим существующим POS, хотите перейти на него или начинаете все сначала. Здесь начинается настоящее исследование. Вот несколько часто задаваемых вопросов.
Как работает интеграция POS-терминала и интернет-магазина?
Важно понимать, как ваш POS-терминал и интернет-магазин будут работать вместе. Хотя каждая интеграция POS-системы выглядит немного по-другому, вот чего можно ожидать от высокого уровня.
Информация, которая используется этими двумя компаниями, включает:
Синхронизация каталогов между вашими онлайн-магазинами и обычными магазинами
Автоматическое обновление инвентаря всякий раз, когда вы совершаете продажу, онлайн или лично
Перенос данных POS-инвентаря в ваш интернет-магазин и наоборот
Множество способов обработки платежей как для онлайн-транзакций, так и для личных транзакций, что дает вам одно решение для всех ваших транзакций
«Вы также хотите, чтобы ваши решения были синхронизированы, чтобы при продаже чего-либо в любом из ваших магазинов в вашей системе всегда была самая последняя информация и цифры.Это очень важно, потому что для того, чтобы оставаться конкурентоспособным в сегодняшней розничной среде, вы должны быстро принимать решения на основе данных в реальном времени ». — Франческа Никасио, эксперт по розничной торговле, торговая точка
Обновляется ли информация между двумя системами в режиме реального времени?
Это очень важно. Наличие обновлений в режиме реального времени является огромным дополнительным преимуществом интеграции POS-системы с вашим интернет-магазином. Это особенно важно, если у вас есть флэш-распродажа в Интернете, чтобы предотвратить перепроданность.
Интегрируется ли POS-система с другими инструментами управления бизнесом?
Как и ваш интернет-магазин, многие POS-системы интегрируются с различными инструментами управления бизнесом. Убедитесь, что тот, который вы выбрали, совпадает с тем, что вы уже используете (при условии, что вы хотите его сохранить).
Как минимум, чтобы покрыть ваши базы, выберите POS-систему, которая поставляется с бухгалтерским программным обеспечением (например, Quickbooks). Вы также можете интегрировать такие инструменты, как система маркетинга по электронной почте, чтобы включить уведомления о заказах и т. Д.Подумайте, как вы можете использовать свою POS-систему, чтобы упростить управление клиентами. Они также могут управлять специализированными функциями B2B, такими как предоставление заказов на покупку.
Есть дополнительная плата за интеграцию?
Ответ на этот вопрос часто зависит от вашего решения для электронной коммерции (и это делает его очень важным фактором при выборе).
Если вы запустите интернет-магазин с помощью BigCommerce, с вас никогда не будет взиматься комиссия за транзакцию и вы сможете выбрать одну из многих интеграций POS, в том числе:
Единственными дополнительными расходами, с которыми вы столкнетесь, являются расходы на подписку на конкретную POS-систему и сборы за обработку платежей (например,g., обработка кредитной карты), которая будет варьироваться в зависимости от того, какие способы оплаты вы предоставляете.
Какова общая стоимость интеграции электронной торговли и POS?
Это будет зависеть от вашего технологического стека.
При расчете затрат возьмите цену (помесячную или годовую) вашей платформы электронной коммерции, стоимость интеграции вашего POS-терминала и любые дополнительные функции и преимущества, чтобы получить общую стоимость владения.
4. Настроить POS-системы и интернет-магазины.
Поздравляем, вы выбрали POS-систему! Пришло время подготовиться.
В зависимости от соглашения, заключенного с поставщиком POS-системы, это может быть задача самообслуживания или поддержка со стороны представителя службы поддержки клиентов.
5. Отредактируйте описания и изображения продуктов.
Описания продуктов часто забывают, но они невероятно важны при работе как с сайтом электронной торговли, так и с POS-системой.
Вы должны понимать свой стандарт количества символов или описания продукта для каждой рассматриваемой вами POS-системы.Имейте в виду, что вам также может потребоваться добавить или настроить описания продуктов, чтобы они не были короткими сокращениями, понятными только вам и вашим сотрудникам.
Это также важно для клиентов B2B — хотя некоторые клиенты могут выполнять поиск по артикулу, описания продуктов важны для клиентов, чтобы понять размер или количество ящиков.
Вы также не хотите пренебрегать изображениями товаров. Изображения продуктов веб-качества невероятно важны для привлечения и привлечения клиентов.
Помните, что понимание ваших продуктов зависит от описаний и изображений ваших продуктов. Плохое описание продукта может помешать продажам (и увеличить возврат)!
6. Оптимизируйте для улучшения.
Вы в порядке, но путешествие на этом не заканчивается.
Добавьте регулярные проверки, чтобы убедиться, что операции вашего магазина и интеграции работают без сбоев. Это поможет избежать сбоев и узнать о проблемах напрямую от клиентов.
Имеет ли смысл интеграция POS-системы с электронной торговлей для вашего бизнеса?
Вы знаете жаргон и понимаете преимущества интеграции POS-систем для интернет-магазина.
Реальность такова, что каждый бизнес построен по-своему. То, что эта технология подходит для одной компании, не означает, что она подходит для вашей. Не знаете, что делать? Обдумайте эти два вопроса.
1. Вам нужно улучшить работу?
Если в настоящее время вы используете свою POS-систему и систему электронной торговли по отдельности, подумайте обо всех дополнительных ручных усилиях, необходимых для синхронизации всего.
Прямо сейчас кто-то должен обрабатывать заказы на продажу, вычитать надлежащие запасы и отслеживать информацию о доставке для каждого клиента. Это большая ручная, обязательная работа.
Спросите себя: поможет ли интеграция POS-системы, которая взаимодействует по вашим каналам продаж, сэкономить ваше время и усилия?
2. Хотите повысить уровень удержания клиентов?
«Мы живем во времена, когда удобство — главное, а быть рядом с вашими клиентами — жизненно важно. Подумайте, что может сделать для вашего бизнеса расширение вашего бизнеса в Интернете, связанное с правильным POS-терминалом.«Итог: с правильным программным обеспечением ваша обычная POS-система и тележка для покупок могут стать идеальным выбором для розничной торговли». — Франческа Никасио, эксперт по розничным продажам, пункт продажи
Заключение
В 2021 году клиенты ожидают быстрого взаимодействия и высочайшего качества удовлетворения.
Расширение вашего бизнеса в Интернете, связанное с вашим обычным бизнесом, может предложить вашим покупателям незабываемые впечатления от покупок.
Интеграция POS-терминала электронной коммерции — ключ, который откроет это. Более того, у вашего бизнеса есть множество вариантов, которые можно использовать, когда вы будете готовы.
Часто задаваемые вопросы по интеграции POS
Зачем мне нужно программное обеспечение POS?
Пакет программного обеспечения POS позволяет интегрировать его с вашим интернет-магазином. Программное обеспечение POS обычно поставляется в комплекте с совместимым оборудованием для вашего автономного магазина. Затем POS-система может подключаться не только к вашей платформе электронной коммерции, но и к обслуживанию клиентов, управлению запасами, бухгалтерскому учету и многому другому из одной программы.
Каковы преимущества обновления моего POS-оборудования?
Модернизация оборудования POS может не только упростить подключение к интернет-магазину и повысить эффективность бизнес-процессов, но и улучшить качество обслуживания клиентов. Хотя может показаться, что используемое вами POS-оборудование не оказывает большого влияния на ваших клиентов, оно отражается на вашем бизнесе. Современная система дает вашим клиентам больше и потенциально бесконтактных способов оплаты.
Могу ли я перенести данные со старого POS на новый POS?
Если у вас есть существующая POS-система, которую необходимо обновить для интеграции с вашим сайтом электронной торговли (или просто потому, что вы готовы к изменениям), вы, вероятно, захотите перенести существующие данные.В зависимости от ряда факторов, включая возраст вашей текущей системы, передача данных может оказаться невозможной. Ваш случай должен быть рассмотрен индивидуально, но это ключевой вопрос, который следует задать вашему новому поставщику POS-терминалов.
Каковы преимущества интеграции моего POS-терминала и сайта электронной торговли?
Интеграция вашей POS-системы и сайта электронной коммерции позволяет вам продавать в большем количестве мест одновременно, уберегать вас от перепродажи, предоставляя данные инвентаризации в реальном времени, избегать ручного ввода данных, предлагать многоканальные рекламные акции и скидки и, в конечном итоге, улучшать ваши общий опыт работы с клиентами по нескольким каналам.
Как интеграция моего POS-терминала и интернет-магазина улучшает качество обслуживания клиентов?
Когда ваша POS-система и платформа электронной коммерции обмениваются данными, она предоставляет вам множество данных о клиентах, чтобы вы могли лучше персонализировать взаимодействие с каждым отдельным клиентом и предоставлять индивидуальные рекомендации.
Это также улучшает общее качество обслуживания клиентов, создавая беспрепятственный путь к покупателю. Вы позволяете им платить больше и упростить онлайн-заказы, а также можете интегрировать рекламные маркетинговые инициативы, включая программы лояльности.
Какие факторы мне следует учитывать при выборе POS-терминала для моего бизнеса?
Правильная POS-система для вашего бизнеса будет зависеть от конкретных потребностей вашего бизнеса. При принятии решения следует учитывать несколько факторов: стоимость системы (включая программное обеспечение и оборудование), отчетность по данным, интеграция с вашей платформой электронной коммерции и другими критически важными технологиями, уровень предоставляемой поддержки и простота ее использования.
Какие факторы мне следует учитывать при выборе платформы электронной коммерции для своего обычного бизнеса?
Если вы впервые занимаетесь электронной коммерцией, стоит сначала провести исследование, чтобы выбрать правильную платформу электронной коммерции.Перепрограммирование и перенос всех ваших данных позже — это большой проект, поэтому вы должны поблагодарить себя за проявленную должную осмотрительность с самого начала.
Некоторые вещи, которые следует учитывать при выборе платформы для электронной коммерции: хотите ли вы включить хостинг или вы будете сами заниматься хостингом и обслуживанием? Как платформа будет интегрироваться с вашим существующим технологическим стеком? Какие функции у него есть и что вам нужно будет добавить? Какова общая стоимость владения с учетом дополнительных расходов и затрат на обслуживание?
Какая информация передается между моей POS-системой и интернет-магазином?
Ваша POS-система должна иметь возможность связываться с вашим сайтом электронной коммерции для синхронизации каталога между онлайн- и офлайн-магазинами и обеспечения автоматического обновления инвентаря как для офлайн, так и для интернет-магазинов.Этой информацией необходимо делиться в режиме реального времени, чтобы у вас было четкое представление о доступных вам запасах, а также о ваших клиентах.
Интегрируется ли POS-система с другими инструментами управления бизнесом?
Интеграция с вашей платформой электронной коммерции — это одно, но также важно выбрать POS-систему, которая может интегрироваться с другими соответствующими бизнес-инструментами. Например, вы можете захотеть, чтобы ваша POS-система могла обмениваться данными с вашим бухгалтерским программным обеспечением или системой маркетинга по электронной почте для включения уведомлений о заказах.
Есть дополнительная плата за интеграцию?
Это, скорее всего, будет зависеть от вашей платформы электронной коммерции. Убедитесь, что стоимость использования выбранной вами POS-системы учтена в вашем бюджете.
Как моя POS-система влияет на весь путь покупателя?
Если вы смотрите только на обычную сторону бизнеса, может показаться, что люди взаимодействуют с вашей POS-системой только во время оформления заказа. Однако на самом деле, особенно когда она интегрирована с вашим интернет-магазином, POS-система может повлиять на весь опыт покупателя.Ваша POS-система — это ваш источник достоверной информации для управления запасами и предоставления клиентам актуальной информации в режиме реального времени. А затем, если клиенту необходимо вернуть или обменять что-то после оформления заказа / доставки, ваша POS-система также может помочь в управлении этими транзакциями.
Интернет-магазины: как делать покупки в Интернете
От билетов на концерты до стиральных машин, продуктовых магазинов и праздников — обязательно найдется веб-сайт, на котором продается именно то, что вы хотите. Если вам нравится какой-то конкретный бренд или магазин, вы можете сразу перейти на их веб-сайт или посетить такие веб-сайты покупок, как eBay или Amazon, на которых представлен широкий ассортимент новых и подержанных товаров.Если вы охотник за скидками, вы можете использовать сайт сравнения цен, например moneysupermarket.com, на котором перечислены веб-сайты, на которых продается ваш продукт по цене
.
В этом руководстве мы покажем вам, как найти товар в Интернете и совершить транзакцию.
Вам понадобится:
компьютер с подключением к Интернету
кредитная или дебетовая карта.
Следуйте этим пошаговым инструкциям, чтобы узнать, как делать покупки в Интернете
Шаг 1. Найдите продукт в Google Покупках
Введите название товара, который вы хотите купить, в поле поиска поисковой системы, такой как Google, например «Робертс радио», и нажмите Поиск или нажмите клавишу ВВОД на клавиатуре.
Вы увидите множество веб-сайтов, от реальных универмагов, таких как John Lewis, до крупных веб-сайтов, просто посвященных покупкам, таких как Amazon. Вы также можете использовать опцию Покупки в самом Google. Нажав на нее, вы получите список доступных товаров на основе обзоров продуктов и цен. Вы также можете запросить результаты, доступные только в ближайших к вам магазинах, нажав «Доступные поблизости».
Шаг 2. Найдите понравившийся товар с помощью Google Покупок
Если вы нажмете на один из предложенных элементов, вы увидите подробную информацию о продукте, а также информацию о доступных продавцах.Имейте в виду, что они спонсируются продавцами, и в вашем регионе или в Интернете могут быть другие продавцы.
Шаг 3. Поиск в Google
Если вы искали конкретный бренд, вы также можете увидеть его собственный веб-сайт. Выберите один из этих веб-сайтов и нажмите на ссылку.
Шаг 4. Поиск и покупка товара на веб-сайте
Откроется новая страница, на которой вы попадете на сайт.Теперь вы можете сузить область поиска, введя более конкретные сведения, такие как название модели (например, «возрождение»), в поле поиска, которое обычно находится в правом верхнем углу экрана.
Затем нажмите на увеличительное стекло в правом верхнем углу. На некоторых веб-сайтах рядом с полем поиска отображается Go или Search . Кроме того, вы можете щелкнуть определенную категорию (например, «Ретро-радио») и просматривать, пока не найдете продукт, который вам нравится. Большинство веб-сайтов имеют глобальную навигацию, по которой вы можете исследовать остальную часть веб-сайта, обычно она находится в верхней части веб-страницы с раскрывающимися меню.
Мы нажали на «Ретро-радио», и теперь отображается выбор подходящих продуктов. Щелкните любой из них, чтобы увидеть подробности . Мы выбрали Revival Mini.
Шаг 5. Добавление товара в корзину
Многие веб-сайты позволяют вам поближе познакомиться с продуктом, наведя указатель мыши на изображение. Рядом с изображением есть два поля: одно для выбора количества, которое вы хотите купить, а другое — для выбора желаемого цвета.
После того, как вы выбрали количество и цвет, нажмите ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ . Это позволит сохранить сведения об этом товаре до тех пор, пока вы не будете готовы его купить, как если бы вы положили что-то, что хотите купить, в настоящую корзину для покупок.
Шаг 6. Продолжите покупки или купите товар
Теперь у вас есть два варианта: продолжить покупки, если вы хотите купить другие товары на этом веб-сайте, или нажать «Перейти в корзину» и заплатить за выбранный товар.
Шаг 7. Оформить заказ и оплатить
Чтобы оплатить товар , нажмите кнопку «Оформить заказ».
Некоторые веб-сайты просят вас создать учетную запись; некоторые дают вам выбор, хотите ли вы создать учетную запись, а некоторые позволяют покупать предметы без создания учетной записи. Если вы намереваетесь использовать сайт, который дает вам выбор на регулярной основе, то регистрация учетной записи значительно ускорит оплату товаров, поскольку хранится ваша основная информация
Шаг 8: Создайте учетную запись перед покупкой
На этом веб-сайте вы должны создать учетную запись, чтобы купить свой товар. Щелкните «Создать учетную запись».
Большинство веб-сайтов позволяют вам оформлять заказ в качестве гостя. Вы можете создать учетную запись позже.
Шаг 9: Завершить оформление заказа
Вам нужно будет заполнить все поля, отмеченные звездочкой, такие как ваш адрес электронной почты, имя и адрес. Если товар, который вы покупаете, является подарком, заполните коробку адресом человека, которому вы его отправляете. Однако обратите внимание, что некоторые веб-сайты будут отправлять товары только на тот же адрес, что и адрес плательщика, поэтому это может быть невозможно.
Если товар приходит к вам, убедитесь, что в этом поле стоит галочка, чтобы не вводить информацию дважды.
Не забудьте также поставить галочку в этом поле и затем нажать «Продолжить к следующему шагу».
Далее вам будет предоставлена возможность просмотреть вашу покупку. Это ваш шанс убедиться, что вы заказали желаемый товар и нужное количество, а также указали правильное имя и адрес, по которому следует отправить товар.
Если все в порядке, нажмите «Продолжить к следующему шагу».
Наконец, введите данные своей кредитной или дебетовой карты и любую другую необходимую информацию. Нажмите Подтвердить данные карты , если вы готовы произвести платеж.
На этом этапе вас могут попросить ввести другой пароль, если вы подписались на 3-D Secure, дополнительный уровень безопасности для онлайн-транзакций по кредитным и дебетовым картам. Это включает Visa «Verified by Visa» и «SecureCode» MasterCard. Как только вы введете правильный пароль, ваш заказ будет принят.
Вы получите электронное письмо с подтверждением получения вашего заказа. Продавцы часто отправляют второе электронное письмо после размещения товара.
Компания
Signwithin выпустила это замечательное руководство по безопасным покупкам в Интернете, и мы настоятельно рекомендуем следить за этой инфографикой, чтобы убедиться, что вы защитите себя от мошенничества и кражи личных данных. Щелкните здесь, чтобы просмотреть.
.