Как работает курьерская служба: Как работает курьерская служба

Как работает курьерская служба

12.01.2016

Курьерская доставка считается одним из самых надежных способов доставки документов, посылки или груза. Сегодня она пользуется большой популярностью и у крупных предприятий, и у частных лиц. Курьерские услуги доступны по всему миру. Благодаря им обеспечивается доставка корреспонденции и бандеролей в любую страну и город. Принцип работы у каждой службы свой и на нем строится вся работа. Среди основных принципов – надежность, быстрота доставка, вручение посылки лично в руки адресату и конфиденциальность.

Курьерская доставка – особенности

Чтобы заказать доставку, следует позвонить в курьерскую службу и пригласить курьера к определенному времени. При передаче бумаг обязательно проводится проверка содержимого, так как некоторые предметы запрещены к пересылке. Самой распространенной является доставка документов. Также компании обращаются к курьерским услугам, когда необходимо доставить приглашения, товары, различные юридические документы. Как правило, после одного раза обращения в конкретную курьерскую службу фирма обращается к ней и в последующем. Поэтому важно, чтобы курьер четко и быстро выполнил поставленную задачу – от этого зависит возможность дальнейшего сотрудничества.

Читайте также:

Курьерская доставка должна осуществляться с соблюдением некоторых правил:

1. Сжатые сроки доставки – чем быстрее курьер отправит посылку, тем больше шансов на получение от заказчика постоянных заказов.
2. Надежность. Если содержимое посылки будет повреждено, вряд ли фирма обратится к его услугам еще раз. Поэтому все посылки тщательно упаковываются, что позволяет обеспечить их целостность и сохранность.
3. Курьер должен аккуратно относиться к доверенному ему грузу. Иногда бывают случаи, когда посылка теряется не по вине курьера, поэтому заказчику часто оформить страховку отправления.
4. При вручении посылки адресату курьер просит его расписаться в соответствующих документах. На упаковке проставляется отметка о транспортирующей фирме.

Если доставка осуществляется в черте города, на транспортировку может уйти около пяти часов или меньше. Возможна экспресс-доставка – в течение двух-трех часов. В надежных компаниях в договоре обязательно оговаривается максимальное время доставки. Если фирма, к которой вы обратились, не может предоставить такую информацию, стоит серьезно подумать о целесообразности такого сотрудничества, особенно если вы планируете пользоваться курьерскими услугами долгое время.
Солидная курьерская фирма всегда предлагает широкий выбор услуг:

• Экспресс-доставка.
• Стандартная курьерская доставка.
• Бюджетный вариант – срок выполнения до трех суток.

В профессиональных службах для заказа доставки не обязательно ехать в офис компании. Достаточно сделать звонок, и в ближайшее время курьер приедет к вам сам. Большое значение имеет обратная связь. Сотрудник курьерской службы должен проинформировать вас, успешно ли была осуществленная доставка, а также сообщить о возникших затруднениях и задержках.

Возврат к списку

Принципы работы курьерской службы доставки

Курьерская служба предоставляет услуги, которые являются самыми популярными и востребованными, по доставке посылок. Такая тенденция вполне прогнозируема и объяснима.

При обращении клиента за услугой будут обеспечены быстрое реагирование, бережное отношение к доставляемому объекту, невысокая цена транспортировки. Чтобы достичь таких преимуществ необходима слаженная работа всего коллектива с учетом не только личных принципов, но и профессиональных.

Курьеры службы доставки: их личные принципы

Работа курьера подходит не для каждого человека, так как предполагает строгое следование графику, постоянное курсирование по городу, контакт с людьми, при котором может возникнуть стрессовая ситуация.

• Поэтому для курьера важно быть стрессоустойчивым, это основной принцип данной профессии, позволяющий качественно выполнять свои обязанности. Кроме этого, представитель службы должен обладать таким качеством как честность,  приходится иметь дело с важными документами, посылками и ценностями.
• Курьер должен передать в целостности вверенный объект в руки получателю. От безупречной работы зависит репутация курьерской службы, ориентируясь на которую идет наполнение клиентской базы. Одним из принципов курьерской службы является соблюдение такого условия, как пунктуальность.
• Оперативность доставки особенно ценится у заказчиков. Клиенты должны быть уверены, что их посылка будет оперативно доставлена получателю. За такую быструю и качественную услугу клиенты готовы внести достойную оплату.
• Доверие заказчика удается заполучить, благодаря таким качествам курьера как пунктуальность, организованность, умение быстро принимать решение. Для оказания качественных услуг не всегда достаточно опираться только на личностные качества работника, для улучшения уровня доставки нужно следовать общепринятым профессиональным принципам.

Предоставление услуг курьерской службой

Чтобы воспользоваться услугами курьерской доставки, необходимо оговорить по телефону все условия с курьером, который должен прибыть ко времени в компанию, где отправителем будут переданы документы или посылка. Курьер осуществляет проверку передаваемых объектов и если они не запрещены к транспортировке, осуществляет их доставку.

В целях дальнейшего сотрудничества и наработки базы постоянных заказчиков курьерская служба к выполнению своей работы стремится подходить со всей ответственностью.

Почта или курьерская доставка?

Всё чаще для отправления каких-то вещей люди предпочитают выбирать службу доставки, осуществляемой именно курьером, а не как раньше – почтой. Причин для этого вполне достаточно, ведь гораздо лучше, когда посылка приходит максимально быстро и в удобное для нас место.

Кроме этого, наблюдались случаи, когда работники почты позволяли себе крайне неосторожно относиться к грузу, пачкать его, а бывало и без ведома владельца открывать личные письма.

Гарантий, что также не поступят в альтернативной доставке нет, но стоит помнить, что в этом случае курьер несет личную ответственность за посылку, и вряд ли он захочет так просто вылететь с работы.

Основы высокопрофессиональности курьерских служб

Так как конкуренция в данном бизнесе растёт, то каждая компания пытается усовершенствовать свои услуги. Существует некий кодекс принципов, по которым действуют или пытаются действовать службы курьерской доставки.

Почему стоит сотрудничать с курьерской службой “Экспресс Гарант”

• Индивидуальность для каждого. Так поступают зачастую с постоянными клиентами, но, как правило, и с теми, кто пользуется услугой впервые. Служба “Экспресс Гарант”  согласует маршрут, запаковку, точное время и место с заказчиком, чтобы это было наиболее удобно для второго.
• Обеспечение цельности посылки. Полагает принцип в ручательстве за невозможность ситуаций, подобных тем, которые случаются на почте. То есть в любых условиях то, что перевозится специальным человеком должно попасть в руки клиента целым и невредимым.
• Секретная политика. Подразумевается, что даже самый ценный предмет доставки должен вовремя быть на месте, и никто из третьих лиц не узнает, что именно перевозится службой доставки.
• Возможность диалога между сторонами. Эта основа базируется неким образом на человеческих качествах, при возможных проблемах работники обязаны немедленно отреагировать на сложившуюся ситуацию и исправить её лучшим образом.

В таких принципах и полагает успех курьерской службой “Экспресс Гарант”.

Как работает курьерская служба?

Как же работает курьерская служба?

Мутные ответы на мутный вопрос 🙂

Компании очень редко и с особой долей ответственности сталкиваются с такого рода надобностью, которая помогает недооценивать то, насколько для них важен их партнер, каким образом он сможет осуществить оперативную отправку и доставку корреспонденции и товаров через вызов курьера.

Есть также очень важная часть фактов, они в той или иной степени могут в значительной степени влиять на то, как же будет осуществлять работу удаленный офис. В самую первую очередь это вас сможет привести к потере клиентов и денежных средств. Если вы начнете изучать историю деятельности, то сможете просто узнать точные данные о репутации компании, в том числе от бывших и будущих клиентов, в этом же случае можно просто потерять уверенность в будущем.

Компании, которые представляют ряд услуг очень и очень много. А таких, которые могут заработать и выполнить свои действия ответственно как правило очень мало. Выбор курьерской службы в самую первую очередь требует обращения внимания на то, как быстро выполняется та или иная услуга.

Если адресат, к которому вы собрались хочет осуществить доставку расположен в черте города, то на транспортировку и отправление может уйти около пяти часов или меньше. Время доставки составляет очень малые сроки, потому что это экспресс-доставка.

Не надо обращать особого внимания на то, как оперативно работает служба, ведь в этом случае многое может зависеть от того куда вы попадете при ближайшем звонке.

Следует обратить внимание и на то, какие форсмажорные обстоятельства могут стать причиной тому, что у вас сорвется та или иная сделка. Объяснить многочасовую задержку груза затором на дороге очень легко, а проверка того, какой считается причина опоздания в пробке намного сложнее.

Выбрать курьерскую службу и вызвать курьера — быстро и бесплатно

Что под капотом у курьерской службы — Служба доставки TopDelivery

Половина россиян чаще или реже заказывают товары через интернет. Но не многие знают, что происходит после нажатия на кнопку “оформить заказ”. Сегодня рассказываем, как работает служба доставки для интернет-магазинов, какие тут сложности и особенности.

Как правило, после оформления заказа в интернет-магазине вы получаете письмо-подтверждение, либо менеджер связывается с вами по телефону, чтобы подтвердить заказ. После этого сотрудники магазина собирают ваш заказ и в назначенное время передают в курьерскую службу.

Этот этап — первое, что влияет на скорость доставки вашего заказа. Крупные интернет-магазины обычно передают заказы на доставку каждый вечер после окончания рабочего дня, и той же ночью курьерская служба принимает их в работу. Небольшие интернет-магазины могут передавать отправки раз в 2-3 дня, когда накопятся заказы, потому что каждый день отвозить несколько посылок в службу доставки (или оплачивать забор) может быть нерентабельно. Впрочем, на это влияют не только объемы интернет-магазина: порой небольшие магазинчики отгружают свои заказы оперативнее всех, чтобы заслужить лояльность клиента.

Итак, в течение дня заказы попадают в службу доставки. Основной поток приема посылок приходится на период между 17:00 и 0:00 — когда рабочий день интернет-магазина уже закончен, и сотрудники укомплектовали накопившиеся за день заказы. Магазины могут передавать заказы в курьерскую службу двумя способами: заказывать забор со своего склада или офиса, либо самостоятельно привозить на склад курьерской службы. Мы в TopDelivery забираем от клиентов и принимаем на складе заказы круглосуточно — некоторые магазины привозят их в час-два ночи.

Приняв заказы, мы начинаем сортировать их по городам: для каждого региона у нас есть выделенное место для временного хранения. Оттуда потом загружаются магистральные машины: у них есть свое четкое расписание. Например, машина на Питер отправляется в 21:00, чтобы успеть доставить заказы получателям уже на следующий день. Для этого мы начинаем загружать ее уже в 20:00 и обговариваем с клиентами, что нужно привезти заказы до этого времени — тогда мы гарантируем доставку в Петербург на следующий день. Забор товаров от клиентов, которым нужна доставка в Питер на завтра, тоже планируем с учетом времени отгрузки машины.

Машины на другие регионы отправляются по своему графику с 20:00 до 12:00 следующего дня. В момент отъезда машины со склада получателям уходит смс, что заказ отправлен со ссылкой на трекинг.

По прибытии заказов в город, мы звоним получателям, чтобы согласовать дату и время доставки, а в день доставки сортируем заказы по курьерам. При доставке до пунктов выдачи мы также проводим сортировку по прибытии в город и отправляем заказы по адресам. Когда пункт выдачи принимает заказы по системе — мы присылаем клиенту смс, что заказ уже можно забирать.

По Москве ситуация другая: мы сразу сортируем заказы по курьерам и пунктам выдачи. Вечером заказы уже загружены в систему, и мы начинаем строить маршруты для курьеров еще до физического прибытия части заказов на склад. После маршрутизации мы раскладываем заказы по именным ячейкам курьеров. Утром они приезжают на склад, каждому мы отдаем заказы из его ячейки, загружаем маршрут в навигатор и информацию о товарах в онлайн-кассу и печатаем все необходимые документы. В 8:00 первые курьеры (обычно те, кто едет в отдаленные от склада точки Москвы и области) уже выезжают со склада, получателям они привозят заказы около 10 утра. Последними мы отгружаем курьеров на ЮАО — наш склад находится на Нагатинской, и выехав в 9:30-9:50 курьеры доставляют первые заказы около 10:00.

Бывает, что в какой-то район сегодня мало заказов и тогда они попадают к ближайшему свободному курьеру. Например, к тому, кто ездит по Царицыно, может попасть несколько заказов в Подольск. Тогда лучше сначала доставить заказы внутри МКАДа, а потом ехать в область. Но если кто-то из получателей в Москве не может принять заказ и просит приехать через пару часов — начинаются сложности. Часто курьеру неудобно возвращаться еще раз на тот же адрес — ведь тогда другим получателям придется ждать.

У нас существуют 4-х и 8-и часовые интервалы доставки. Иногда курьеры идут клиентам навстречу и сокращают интервал до 1-2 часов, если понимают, что в пути не будет никаких задержек, и они точно успеют приехать в срок. За час-полтора до прибытия на адрес курьер звонит получателю, за 15 минут звонит второй раз. Мы доставляем заказы до двери с подъемом на этаж, но некоторым получателям удобнее спуститься к курьеру в холл здания.

Если заказ предоплачен — в коробке лежит кассовый чек от интернет-магазина. Получатель может открыть коробку, посмотреть товары, протестировать и примерить, выкупить часть заказа. Последнее особенно актуально для магазинов одежды и обуви. Разрешать примерку или нет — решает интернет-магазин. При создании заказа он ставит, либо не ставит галочки “вскрытие разрешено” и “частичная выдача разрешена”. Для нас это почти ничего не меняет — все курьеры умеют работать с примеркой и частичным выкупом, и закладывают по 15 минут на адрес для теста товара.

Если заказ не предоплачен — мы выбиваем чек через онлайн-кассы, которые отправляют все данные в налоговую (как того требует ФЗ-54). Функционал касс позволяет курьеру выбрать, какие позиции включать в чек при частичном выкупе. При доставке по Москве и Санкт-Петербургу мы принимаем оплату наличными и картой, в регионах — пока только наличными, но сейчас активно работаем над подключением карт.

При частичном выкупе мы возвращаем заказ обратно в интернет-магазин по согласованному графику. При этом магазин сразу узнает, что было выкуплено, а что едет назад и, таким образом, лучше контролирует товарооборот.

С доставкой на пункты выдачи все обстоит проще: утром к открытию ПВЗ мы доставляем на них заказы, менеджер принимает все по системе и клиентам уходят смс, что заказ прибыл на ПВЗ. Забрать его можно в течение 14 дней в любое удобное время. На пунктах выдачи также есть возможности примерки, частичного выкупа и оплаты при получении. Обычно доставку на ПВЗ выбирают получатели, которые хотят сделать доставку чуть дешевле, либо не могут ждать курьера на одном месте 4 часа. Кому-то просто не удобно отвлекаться на курьера дома или на работе — проще дойти до пункта самовывоза.

Самое сложное для нас время — перед новым годом. Все покупают подарки, поэтому растет и число заказов, и число автомобилистов на дорогах. Часто в это же время начинает активно и как всегда неожиданно валить снег — в итоге весь город превращается в одну большую пробку. В декабре мы договариваемся с курьерами о дополнительных днях работы: 5/2 и 6/1 вместо 2/2, а получателям рекомендуем выбирать пункты самовывоза — на них заказы всегда приезжают вовремя. К сожалению, перед новым годом задержек доставки становится больше — это неизбежный процесс, но мы работаем над тем, чтобы доставить вовремя максимально возможное число посылок, а тех, к кому не успели, стараемся уведомить заранее.

В целом, работа курьерской службы — очень сложный, но очень интересный процесс. Главное, мы помогаем развитию e-commerce в России и делаем получателей чуть счастливее — это мотивирует двигаться вперед.

Как работает курьерская служба | Логистика и доставка

Столкнувшись впервые с выбором курьерской службы, компании часто не подготовлены к этому. Часто в этом случае предпочтение отдается первому попавшемуся представителю сферы доставки. Банальная недооценка партнера способна привести к потере собственной деловой репутации. Курьерские службы должны своевременно выполнять заказы, так как неэффективная работа способна привести к потере ваших денег. Чтобы это исключить, необходимо знать, как должны работать компании по доставке.

Основные правила

Существуют единые правила, которых должны придерживаться все курьерские фирмы. Для продуктивной работы важны:

• Сроки доставки. Необходимо знать, какие минимальные сроки способны предложить вам компании доставки. Чем скорее курьер выполнит доставку, тем чаще к нему будут обращаться в дальнейшем.
• Гарантия надежности. Если содержимое посылки повредится в процессе доставки, навряд ли сюда обратятся еще. Каждая посылка упаковывается очень тщательно, а на самой упаковке указываются сведения о транспортирующей фирме.
• Сохранность посылки. Некоторые фирмы предлагают оформление страховки, которая включает все случаи, за исключением утери груза не по вине курьера.
• Получение расписки о вручении. При доставке курьер получает расписку от заказчика о выполнении заказа.

Это важные моменты, которые должна соблюдать любая курьерская служба.

Что еще влияет на эффективную работу

При выборе компании-партнера обращайте внимание на обратную связь. Своевременный ответ играет большую роль для дальнейшего эффективного сотрудничества. Сотрудники отдела обратной связи должны информировать о принятии заказа в работу, выполнении доставки и обо всех трудностях и проблемах, которые могут возникнуть.

Компания-профессионал на рынке доставки должна предлагать обширный спектр качественных услуг, из которых заказчик может выбрать лучший для себя вариант:

• Экспресс-доставка. Это вариант для тех, кому необходимо отправить корреспонденцию в самые короткие сроки. Доставка выполняется в течение трех часов.
• Стандартный вариант. Самое распространенное решение, которое выбирает большинство. Доставка осуществляется в течение 24 часов с момента заключения договора.
• Бюджетная доставка. Профессиональная компания должна охватывать весь спектр заказчиков, включая тех, которые готовы ждать доставку больше суток, но при этом платить меньше. Курьерская доставка по бюджетному варианту может занимать до трех суток.

Широкий спектр услуг и качественную работу предлагает компания «РУ Доставка». Это ведущая компания, которая зарекомендовала себя положительно и заняла ведущие позиции на рынке курьерско-логистических услуг.

RU-Dostavka — курьерская доставка посылок и документов по всей стране!

опыт TopDelivery — Офтоп на vc.ru

Создание собственной службы курьерской доставки — непростая задача даже для тех, кто давно работает на рынке логистики. Генеральный директор TopDelivery Глеб Никулин делится своим опытом запуска курьерской службы в Москве.

{«id»:34500,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/34500-kak-sozdat-sobstvennuyu-kurerskuyu-sluzhbu-opyt-topdelivery»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443: \u043e\u043f\u044b\u0442 TopDelivery»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/34500-kak-sozdat-sobstvennuyu-kurerskuyu-sluzhbu-opyt-topdelivery»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/34500-kak-sozdat-sobstvennuyu-kurerskuyu-sluzhbu-opyt-topdelivery&title=\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443: \u043e\u043f\u044b\u0442 TopDelivery»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/34500-kak-sozdat-sobstvennuyu-kurerskuyu-sluzhbu-opyt-topdelivery&text=\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443: \u043e\u043f\u044b\u0442 TopDelivery»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/34500-kak-sozdat-sobstvennuyu-kurerskuyu-sluzhbu-opyt-topdelivery&text=\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443: \u043e\u043f\u044b\u0442 TopDelivery»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/34500-kak-sozdat-sobstvennuyu-kurerskuyu-sluzhbu-opyt-topdelivery»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043a\u0443\u0440\u044c\u0435\u0440\u0441\u043a\u0443\u044e \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443: \u043e\u043f\u044b\u0442 TopDelivery&body=https:\/\/vc.ru\/flood\/34500-kak-sozdat-sobstvennuyu-kurerskuyu-sluzhbu-opyt-topdelivery»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

5987 просмотров

Мы запустились в 2011 году и ориентировались прежде всего на доставку посылок из интернет-магазинов в регионы. Чтобы доставить заказ по Москве, многие магазины набирали курьеров в штат или пользовались услугами локальных курьерских служб, а в другие города отправляли Почтой России. Мы обосновались в перспективной нише доставок из Москвы в регионы, но уже через пол года почувствовали присутствие крупных игроков.

Конкурировать с ними было сложно — компании обладали заведомо большими ресурсами, мы стали постепенно терять темпы роста. Тогда нас спасла скорость разработки решений именно для электронной коммерции. Одними из первых мы предложили услуги примерки и частичного выкупа, возможность оплаты при получении, удобную интеграцию по API, смс- и емейл-информирование получателей, запустили сбор причин отказов. Гибкость и доп услуги помогли закрепиться на рынке, и помогают развиваться сейчас.

Наша доставка в регионы строится по надежному принципу: для каждого города и его области мы составляем цепочку доставки, на последней миле которой участвует локальный агент c курьерами или пунктом выдачи заказов, за действия которых мы несем ответственность как за свои. Все операции с заказом от его создания до возврата наложенного платежа отправителю происходят в системе TopDelivery, которую разрабатывает внутренний IT-отдел компании. Локальные агенты производят операции с заказами также в системе TopDelivery. Долгое время в Москве мы работали по тому же принципу.

История движения заказа в личном кабинете менеджера ТД

Почему решили создать свою курьерскую службу в Москве?

Требования к доставке по Москве сейчас выше, чем в регионах. Люди здесь больше покупают, чаще готовы доплачивать за качественный сервис, более требовательны к доп. услугам. Развитие курьерки и внедрение новых «фишек» здесь особенно важно.

Если наши агенты в регионах — небольшие компании, которые работают в нашей системе и по нашим стандартам, то в Москве потенциальные агенты — средние и крупные фирмы, имеющие свой регламент и ИТ-систему. В столице полная свобода действий во внедрении новых услуг возможна либо с небольшим подрядчиком, либо со своими курьерами. Мы понимали, что СКС (собственная курьерская служба) дает большую свободу действий во внедрении нужных для клиента функций и услуг, поэтому решили пойти новым для нас путем и в Москве открыть собственную службу доставки.

Надо сказать, в 2011 году мы уже пробовали запустить собственную курьерскую службу по Москве. Тогда поняли, что набор и обучение своих курьеров отнимают слишком много времени, и на развитие регионов внимания уже не хватает. Из-за этого темпы расширения географии стали падать, и мы приняли, наверное, одно из самых важных решений за историю компании — временно закрыли направление доставки по Москве.

В 2013 году мы начали строить доставку по Москве по тому же принципу, что и в регионах — нашли двух агентов, прописали с ними регламент работы и со своей стороны занимались организацией и контролем доставки, но внедрение новых решений и услуг давалось тяжелее: агенты были относительно крупными, имели свой регламент и систему, не во всем могли идти нам навстречу. Например, загружать заказы ночью этим агентам мы не могли, что вынуждало осуществлять более ранний забор грузов от клиентов со всеми вытекающими последствиями.

В конце 2016 года решились на вторую попытку запустить курьерскую службу со своими курьерами в Москве. К тому моменту мы уже присоединили сеть ПВЗ Maxima Express, и ежедневные маршруты по Москве стали для TopDelivery привычным делом. Решающим шагом к открытию собственной курьерской службы стал запрос от крупного клиента, который в срочном порядке менял подрядчика по Москве, и был бы рад отдать заказы в нашу курьерскую службу, но при условии, что забирать заказы будем ночью, что мы смогли бы сделать, только отгружая заказы напрямую своим курьерам. И мы сделали это.

Какие задачи решили

У нас было всего 3 недели (поскольку интернет-магазину требовался старт ровно 1 февраля), список требований от клиента и понимание, как должен функционировать отдел курьерской доставки. Тогда мы считали, что для запуска своей курьерки формирование самого отдела и обеспечение его ресурсами — достаточная задача, ведь все остальное мы давно умеем делать: интеграции с клиентами, первая миля, сортировка, перевод наложенных платежей, поддержка и так далее. Но на деле своя курьерская служба подразумевает внедрение новых функций в каждом отделе, что увеличивает сложность работы. Нужно было продумать намного больше процессов, чем раньше. Важным фактором было то, что наши представители оказывали услуги доставки на высоком уровне, и, переходя на работу со своими курьерами, мы должны были сохранить качество: оказывать такой же большой перечень услуг и обеспечивать такой же высокий процент выкупа заказов.

Основные процессы, которые предстояло научиться делать своими силами:

• Качественная курьерская доставка, нацеленная на высокий процент выкупа
• Коммуникация получатель-курьер, получатель-оператор, оператор-курьер
• Прием денег от получателей через свои кассы
• Прием банковских карт
• Возможность вскрытия, примерки и частичного возврата

За отведенные на запуск 3 недели мы успели обучить персонал основным процессам, которые потом отлаживали весь год. В компании появились кардинально новые процессы, основная часть которых легла на плечи транспортного отдела. Разумеется, под это нужно было внести десятки доработок в систему, научиться сортировать заказы под курьеров. Если раньше Москву мы отдавали в 2 окна 2 разным агентам, то теперь нужно было сортировать заказы по 50 курьерам.

В итоге получилось достаточно много изменений:

• Создали новую зону отгрузки и приемки водителей, рассчитанную на большее количество пунктов сортировки
• Разработали регламент работы курьерской службы
• Забрендировали часть автопарка
• Внедрили кассовую дисциплину
• Интегрировали маршрутизатор в нашу систему
• Расширили колл-центр для коммуникации с курьерами
• И много небольших, но важных изменений

Брендированная машина TopDelivery

Кое-где были перерасходы. Например, кассы пришлось закупать дважды. На момент запуска мы уже знали, что через пол года всех обяжут использовать онлайн-кассы, но самих онлайн-касс в продаже еще не было. Поэтому в январе 2017 года мы закупили кассы первый раз, а в июне 2017 — второй раз.

Появлению ФЗ-54, на самом деле, мы были только рады. Товарные позиции от клиентов мы получали еще с 2011 года, оставалось только добавить НДС в нашу систему.

Существенную часть забот сняли курьеры — мы учли свои ошибки и набрали опытных людей, которые уже умеют доставлять заказы из интернет-магазинов, поэтому на начальном этапе обучали новым процессам только офис. Это сэкономило значительную часть ресурсов, и закрывать направление как в 2011 году не пришлось. Наоборот, собственная курьерская служба выступила локомотивом развития в 2017 году.

Через неделю после запуска курьерской службы мы с бизнес-аналитиком решили выйти на маршрут с одним из курьеров, чтобы своими глазами посмотреть на его работу, понять все проблемы и потребности. Честно, я испытал прилив уверенности от этой поездки: курьер рассказал нам, как планирует свой маршрут, за сколько минут звонит клиенту, мы услышали как он общается с получателями. Тогда я понял, что если все наши курьеры будут так хорошо работать — получатели обязательно останутся довольны, и бизнес будет расти.

Про сезон

Ноябрь-декабрь — традиционный пик на рынке электронной коммерции. Все покупают подарки к новому году, и количество заказов в интернет-магазинах всегда растет. Мы готовились к сезону с июля, но он все равно нагрянул неожиданно: в середине ноября у нас произошло двукратное увеличение объемов за один день. Мы были готовы к такому числу посылок, но думали, достигнем его постепенно к середине декабря. Теперь курьерка работала на предельных мощностях, а объемы продолжали расти каждый день. Мы чувствовали себя как на иголках. Началась горячая пора.

Увеличилась нагрузка на отдел качества, который занимается обработкой проблем по заказам. Процент проблемных отправок незначительно увеличился, но из-за общего увеличения объема посылок у ребят было ощущение, что все катится в бездну.

Мы экстренно вывели всех курьеров на работу 5/2 и 6/1 вместо 2/2, но стало очевидно, что этих мер не достаточно.

В сезон время поджимало, поэтому я сам поехал на склад разбираться с процессами, помогая в этом руководителю сортировочного центра. Через несколько дней подключил технического и коммерческого директоров. Вместе мы выполнили более 40 задач по улучшению операций всего за 3 недели. Применили теорию маленьких шагов на практике. В IT передавали задачи со сроком реализации не более 3 дней, обновления выкатывали каждый день.

В итоге уже в начале декабря вернули отгрузку всех курьеров к 7:00-8:00 при все возрастающем объеме посылок. Стали выводить дежурных курьеров второй волной. Сорванных доставок стало меньше. Чтобы поддержать командный дух, я старался почаще рассказывать об успехах склада и курьерской службы и проводил там как можно больше времени, налаживая процессы.

Итоги

Надо сказать, что собственная курьерская служба позволила нам больше контролировать процессы и лучше решать экстренные ситуации. Например, в 2016 году у нас было ограничение на число заказов в конце декабря. Тогда мы, идя на риски, привлекли еще партнеров, но понимали, что они тоже могут ввести лимиты, и это будет серьезным ударом по нашему бизнесу и репутации. В этом году мы имели больше возможностей влиять на производительность: выводить на маршруты больше курьеров, договариваться с каждым об увеличении дней и часов работы. В итоге, с объемом мы справились: не встали, собрались и все довезли.

Некоторые давние клиенты звонили мне лично. Некоторые ругались, грозились завтра же расторгнуть с нами договор. Другие, наоборот отмечали, что хорошо справляемся. Конечно, кто-то из клиентов перестал с нами сотрудничать, перейдя к конкурентам. Но и от этих же конкурентов к нам приходили новые клиенты, которые остались довольны. В сезон некоторый «обмен» клиентами почти неизбежен. Приятно, что абсолютное большинство клиентов прошли сезон вместе с нами, некоторые — уже не в первый раз. Круто иметь клиентов, которые, как и мы, настроены на долгосрочное партнерство.

Выводы

По итогу сезона главных выводов у меня два:

1. Сезон почти всегда превзойдет самые смелые ваши ожидания
2. Ситуацию спасет сплоченная команда

Именно команда помогла нам справиться с увеличением числа посылок. Мы работали больше обычного, выходили на работу по выходным, брали на себя больше обязанностей. Я очень благодарен тем людям, которые сделали больше, чем я от них ожидал, не рассуждая категориями «это не моя зона ответственности».

Многое мы сделали впервые. И для первого раза, я считаю, получилось очень неплохо. На мой взгляд, у нас был год за три. Уверен, что в 2018 году пройдем сезон успешнее. С учетом нашего опыта, будем готовиться к сезону немного иначе.

В этом году для дальнейшего развития начнем нанимать больше курьеров и сразу обучать их нашим стандартам работы. За год в ряде вещей мы наработали экспертизу, которой теперь делимся и с региональными подрядчиками.

Планы на будущее

Постепенно мы закрываем все проблемные места, и c января стали видны положительные результаты от изменений декабря. 5 марта переехали на Нагатинскую — новый склад имеет на 60% больше полезной площади, что позволит улучшить ряд процессов, значительно ускорить сортировку заказов и загрузку курьеров. Офис теперь находится рядом со складом, значит, коммуникация между подразделениями улучшится.

В планах много крупных и мелких задач. Вот-вот запустим несколько важных улучшений, например, эквайринг в регионах и онлайн-статусы заказов. В течение года хотим дать клиентам возможность отправлять многоместные заказы, расширить географию доставки крупногабаритного груза (сейчас возим КГТ только по Москве). Продолжим сокращать сроки доставки. В прошлом году почти не говорили про это, но на деле стали доставлять быстрее примерно в 40% городов из нашей географии.

Как работает курьерская служба доставки?

Обращение в курьерскую службу доставки — это быстрый способ переместить документы, посылку или груз из пункта А в пункт Б. Услуга актуальна для физических лиц и компаний.

Курьеры перевозят деловую и частную корреспонденцию, подарки, образцы продукции, товары из магазинов не только в границах одного города, но и по разным регионам страны или за рубеж.

Для предпринимателей возможность пользоваться таким сервисом означает экономию времени при заключении контрактов с российскими и иностранными партнерами, а также удобство документооборота между подразделениями в разных регионах.

Достоинства курьерской службы

Если внимательно посмотреть, как работают курьерские службы, и сопоставить особенности этого сервиса со стандартными грузоперевозками или традиционными почтовыми услугами, обнаружатся его значимые преимущества.

1. Экономия времени. Доставка возможна даже в день заказа автомобилем или самолетом. Логисты подбирают оптимальный маршрут. Если необходимо, исполнитель скомбинирует виды транспорта.
2. Сохранность отправлений. Надежно упакованной посылке присваивается уникальный трек-номер, который позволяет отслеживать в интернете ее путь. Для ценных грузов оформляется страховка.
3. Конфиденциальность. Компании, предоставляющие услуги доставки, дорожат репутацией и стремятся повысить лояльность клиентов. Неразглашение данных отправителя и получателя гарантировано.
4. Обратная связь. При необходимости курьер информирует адресата о прибытии, а отправителя о доставке посылки или сообщает о возникших трудностях и получает инструкции.

На услуги заключается договор, в котором прописываются обязательства курьерской службы касательно сроков, стоимости и иных условий доставки, права и обязанности заказчика.

Как работает курьерская доставка

Чтобы понять, как работает курьерская доставка в конкретной компании, и подходит ли вам:

• изучите информацию на сайте потенциального исполнителя;
• ознакомьтесь с репутацией службы, в том числе на сайтах-отзовиках;
• обратитесь за разъяснениями к консультанту онлайн или по телефону.

В принципе алгоритм выполнения заказов одинаков, разница — в нюансах курьерской работы, объеме услуг и выборе тарифов. Примерная схема такова:

1. клиент оставляет заявку на сайте или через мессенджер;
2. менеджер уточняет детали, предлагает варианты доставки;
3. в назначенное время курьер забирает посылку и отправляется к адресату;
4. исполнитель сообщает о доставке, подтверждает ее документами.

Хорошо, если компания работает комплексно, предоставляя сопутствующие услуги: упаковочные материалы и помощь в упаковке, страхование, погрузку и пр.

Правила курьерской службы

Курьерские службы стараются предлагать своим клиентам уникальный пакет услуг, но есть общие правила:

1. Забрать отправление в удобном для заказчика месте.
2. Доставить посылку как можно раньше и дешевле.
3. Обеспечить сохранность отправления при транспортировке.
4. Получить расписку получателя о доставке и проинформировать заказчика.

Повысить качество услуг помогают компании-агрегаторы. Благодаря такому сервису на одном сайте регистрируются сотни исполнителей, и заказчикам проще найти оптимальный вариант.

Курьерская служба доставки

— как она работает и в чем ее преимущества?

Курьерская служба доставки чрезвычайно популярна и предлагает предприятиям экономичные способы распространения продукции как внутри страны, так и по всему миру. Нельзя отрицать необходимость быстрой доставки в нашем постоянно расширяющемся мире, особенно с ростом электронной коммерции.

При таком большом количестве вариантов может быть сложно решить, какая курьерская служба подходит для вашего бизнеса, но с этим полезным руководством по курьерским службам доставки и их преимуществам вы будете знать, что следует учитывать.

Что такое курьерская доставка?

Курьер — это компания или лицо, которое доставляет посылку из одного места в другое. Хорошо известные примеры включают Hermes Group, FedEx и Parcel Monkey. Большинство курьерских служб — это частные компании; однако Королевская почта — в некотором роде исключение.

Курьерские службы доставки часто используются для осуществления электронной торговли, поскольку они позволяют предоставлять более локализованные или региональные услуги, могут доставлять несколько пакетов и снимают ответственность с продавца.

Малые предприятия, такие как независимые продавцы, с большей вероятностью будут использовать государственные службы, такие как Royal Mail, тогда как более крупные предприятия могут заключать контракты с курьерскими службами для рентабельных массовых доставок.

Подробнее: Служба электронной торговли в Бристоле

Как работает курьерская доставка?

Процесс доставки курьером зависит от компании, контракта, местоположения и множества других факторов. Либо компания предоставляет собственное исполнение на местный склад, который затем забирает курьер и разносит клиентам, либо курьеры забирают посылки непосредственно у продавца.

Курьеры часто забирают много разных заказов для доставки в конкретную область или регион, чтобы сократить общую транспортировку и время. За счет координации доставки в конкретный регион курьерские службы сокращают количество ненужных поездок и могут выполнять несколько доставок в день.

Компания может использовать несколько курьерских служб для выполнения заказов, однако некоторые могут придерживаться одной службы, вероятно, в зависимости от области распространения и оптовых затрат.

Пример курьерской доставки может выглядеть так:

• Продавец доставляет заказы на склад
• Курьер забирает заказы на складе
• Курьер едет в назначенную зону распространения
• Курьер доставляет посылки клиентам на дом / на работу / в офис
• Возвращение курьера на местную станцию ​​для получения дополнительных посылок или окончания смены

Если вы хотите узнать больше о выполнении заказов, посетите Allegro Logistics.Обладая более чем 60-летним опытом выполнения заказов, Allegro росла вместе с отраслью, развивая знания и процессы.

Услуги фулфилмента Allegro Logistics>

Какие преимущества курьерской доставки?

Курьерская служба доставки может принести пользу бизнесу разными способами, от быстрой доставки до международных связей. Клиенты не хотят, чтобы их заставляли ждать свою посылку или быть не в курсе, поэтому эффективная доставка и доставка имеют ключевое значение.

Вот некоторые из основных преимуществ курьерской службы доставки.

Надежный

Хотя важно проверять отзывы и пользоваться услугами авторитетных компаний, большинство служб курьерской доставки надежны. Так же, как вы полагаетесь на них при доставке ваших посылок, они полагаются на ваше удовлетворение и обслуживание за деньги. Если не брать в расчет настоящие ошибки и неудачи, курьерская служба избавит вас от лишних хлопот и стресса, связанных с доставкой, и оставит вам счастливых клиентов.

Стоимость

Часто курьерские службы доставки предоставляют рентабельные решения по доставке, чему способствует тот факт, что за бизнес конкурируют несколько служб. Курьерские услуги особенно важны для крупных поставок или контрактных соглашений, поскольку они могут предложить более дешевые сделки для долгосрочных контрактов или повторных услуг. Таким образом, они сохранят вас в качестве клиента и вы получите доставку по хорошей цене.

Отслеживание

По мере того, как технологии становятся все более продвинутыми и связанными, курьерские службы доставки обеспечивают большую уверенность за счет отслеживания.Теперь и вы, и ваши клиенты можете видеть, где находится посылка, с помощью функции отслеживания курьерской службы. Это помогает предупредить ваших клиентов о том, когда им следует ожидать свой пакет, и держать вас в курсе любых задержек или задержек.

Отслеживание обновлений для клиентов — отличный шанс обеспечить отличное обслуживание клиентов и сделать покупателей довольными вашими услугами.

Узнайте, как технологии изменили логистическую отрасль.

Конкурентные услуги

Курьерские службы доставки прошли большой путь за короткое время.В то время как несколько лет назад клиенты получали предполагаемый день доставки в новом будущем, теперь клиенты получают информацию о сроках, доставке в тот же день и даже могут отслеживать свою доставку на карте. Точно так же, если вы не ожидали доставки раньше, вы могли искать или надеяться на повторную доставку, тогда как теперь клиенты часто могут добавлять инструкции по доставке и безопасные места.

Поскольку рынок курьерских услуг является конкурентным, услуги продолжают улучшаться и предлагать более быстрые и экономичные решения по доставке.

Глобальный

Международная доставка стала проще благодаря курьерской службе доставки. Доставка может осуществляться между странами и за границу в течение нескольких дней, что позволяет предприятиям выходить на мировые рынки.

Как выбрать курьерскую службу доставки?

Как уже упоминалось, существует множество курьерских служб доставки на выбор, поэтому выбрать одну может быть сложно. Однако не забудьте обратить внимание на свои основные соображения, будь то цена, местоположение, глобальный охват, предложение доставки на следующий день и многое другое.Изучите курьерскую службу и разберитесь в ее системах обработки, чтобы узнать, насколько вы вовлечены в этот процесс.

Используйте этот удобный блог, чтобы помочь вам выбрать: Решения по доставке для малого бизнеса

Начать работу с Allegro Logistics

Мы предлагаем уникальные внутренние транспортные услуги для наших клиентов, предлагая полностью специализированное решение их потребностей в доставке. Мы стремимся предоставлять отличные услуги по разумной цене — от доставки посылок в тот же день на наших небольших фургонах до крупных партий на сочлененных транспортных средствах исключительно для вашего бизнеса.Если вы смотрите дальше, здесь, в Allegro Logistics, также предлагаются решения в области международных перевозок.

Свяжитесь с Allegro Logistics сегодня!

О компании Allegro Logistics>

Как работают курьерские службы?

Большинство людей знают немного о том, что такое курьер, но часто отправители не знают, как именно работает курьерская служба.

Отправителю может показаться, что курьер забирает посылку из одного места и отвозит ее в другое, но на самом деле все немного сложнее.

Как работает курьерская служба

Курьерские услуги

разработаны так, чтобы быть максимально эффективными, что требует выполнения нескольких шагов в большом масштабе.

Первый шаг — это тот, с которым знакомо большинство отправителей. Когда вы заказываете курьерскую услугу онлайн с помощью Parcel2Go, ваш курьер приедет и заберет заказанную вами посылку либо по определенному адресу (это может быть ваше место работы или ваш дом), либо в пункте выдачи.

Оттуда курьер доставит вашу посылку (вместе с сотнями других, собранных в тот же день) до ближайшего склада.

На складе ваша посылка сортируется с другими посылками, адресованными в аналогичную зону. Посылки часто отправляются на другой склад, расположенный ближе к месту доставки, где они будут закреплены за водителем в зависимости от зоны их действия.

Следующий водитель забирает вашу посылку со склада и доставляет ее получателю по его маршруту доставки.

Как отправить посылку курьером

К счастью, заказать доставку посылки с помощью Parcel2Go очень просто.com. Все, что вам нужно сделать, это:

1. Получите расценки на нашей домашней странице.
2. Выберите наиболее подходящую вам курьерскую службу.
3. Заполните свои реквизиты и произведите оплату.
4. Прикрепите этикетку к посылке.
5. Передайте его курьеру, когда они его заберут или отнесут в пункт выдачи.

Легко. Почему бы не получить расценки сегодня, чтобы узнать, сколько вы можете сэкономить?

Получить предложение

Нужна дополнительная информация о том, как работают курьерские службы? Кликните сюда.

Как работают курьерские компании? | Малый бизнес

Курьерскую компанию можно открыть относительно быстро. Все, что вам нужно, — это надежный транспорт и несколько начальных счетов. Возможно, вам придется приобрести более крупный автомобиль по мере увеличения объема вашего бизнеса. Вам потребуются коммерческие водительские права, если ваш автомобиль превышает определенный вес. Стремитесь забрать и доставить все посылки вовремя. Отличное обслуживание клиентов — это то, что поможет вам расширить свой бизнес.

Значение

Вы будете работать с бизнес-клиентами, частными клиентами или с обоими.Компании с большей вероятностью будут пользоваться вашими услугами регулярно, в то время как частные клиенты иногда отправляют посылки по почте. Ориентируйтесь на офисные комплексы, небольшие корпорации, небольшие торговые точки и автомастерские. Стремитесь стать их постоянным доставщиком. Например, в автомастерские часто требуются запчасти для полного ремонта. Глушитель может потребоваться доставить в магазин глушителей через город.

Идентификация

Небольшие курьерские компании должны решить, какие типы отправлений они будут забирать и доставлять.Это в дальнейшем определит бизнес, на который они нацелены. По данным Бюро статистики труда, у некоторых курьеров есть авиабилеты, медицинские образцы и пожертвованные органы. Вы можете ограничиться доставкой конвертов и небольших коробок. Например, вы можете доставить зарплату продавца в его офис, если компании нужно немедленно заплатить ему. Кроме того, вы можете ограничить доставку коробок до 5 или 10 фунтов. Например, курьер-женщина может не захотеть поднимать очень тяжелые предметы.

Функция

Большинство курьерских компаний взимают фиксированную ставку плюс мили за свои услуги.Проконсультируйтесь с конкурентоспособными курьерскими службами и определите действующую ставку. Затем вы можете выбрать услугу со скидкой или зарекомендовать себя в качестве небольшого эксклюзивного курьера, например, для хрупких предметов. Создание определенной рыночной ниши для ваших услуг может потребовать повышения цен.

Акция

Обратитесь к бизнес-клиентам лично с визиткой и брошюрой. Визитки и брошюры более профессиональны, чем листовки. Продавайте к вашим услугам владельцев бизнеса и менеджеров.Для начала найдите нескольких клиентов, особенно тех, которым ваши услуги будут нужны ежедневно или часто. Предоставьте клиентам скидку в цене в качестве стимула. Например, для постоянных клиентов взимайте 10 долларов за доставку вместо обычных 15 долларов. Используйте снижение цен как стимул для захвата бизнеса компании. Кроме того, размещайте рекламу на желтых страницах как в печатной, так и в Интернете, поскольку компании часто ссылаются на желтые страницы при поиске курьера.

Рекомендации

Расширьте свой бизнес за счет найма дополнительных водителей, особенно если ваша рабочая нагрузка превышает то, с чем вы можете справиться лично.Предложите водителям комиссию и пробег за каждую доставку. Комиссия может быть основана на цене работы. Вы можете продолжить доставку или разделить время между доставкой и привлечением новых клиентов. В конце концов, вам нужно будет создать диспетчерский центр для координации вывоза и доставки.

Как работают стандартные курьерские службы?

Некоторым из нас это может показаться очевидным, но как работают курьерские компании и их службы? Перед бронированием вы должны знать, чего ожидать от стандартных курьерских служб.

Несмотря на вспышку COVID-19, как Eurosender, так и курьерские компании , мы сотрудничаем с и продолжаем работать . Поэтому, если вы хотите отправить посылку в любую область, включая те, которые поражены вирусом Corona , вы все равно можете заказать доставку.

Стандартная курьерская служба | Бронирование доставки

Поставщики логистических услуг

предлагают бесчисленное количество услуг, которые вы можете заказать, начиная с конвертов, экспресс-пакетов, поддонов, фургонов и т. Д., и поэтому некоторые люди могут запутаться в том, что входит в стандартную доставку. Наиболее распространенные стандартные услуги курьерской службы:

Практически каждый поставщик курьерских услуг специализируется на различных типах посылок. Это означает, что одна компания может предлагать услуги по доставке до 30 кг, в то время как другие без проблем соглашаются отправлять более крупные партии. Важно знать размеры и вес того, что вы хотите отправить, а затем найти для этого подходящую услугу.Логистические платформы, такие как Eurosender, помогут вам выбрать наиболее экономичную услугу для вашего груза. Более того, вам не придется самостоятельно исследовать, какой курьер позволяет перевозить до 30 кг в стандартной комплектации, а какой — до 40 кг. Мы подберем вам подходящего курьера для соответствующего веса.

Стандартная служба доставки | Размещение заказа

Итак, вы уже измерили свой пакет и изучили варианты, и теперь пришло время разместить заказ.Неважно, решите ли вы сделать это через платформу бронирования или напрямую с курьерской компанией; Действуют аналогичные правила.

Во-первых, заказывая стандартные курьерские услуги , вы можете выбрать конкретную дату получения, а не конкретное время . Водитель следует заранее определенному маршруту и ​​обычно работает только в рабочие дни, с 9:00 до 18:00 (в пик сезона водитель может приехать позже). В некоторых случаях вы можете сократить сроки, позвонив напрямую местному курьеру.Однако указание определенного времени в рамках стандартного процесса курьерской службы не является вариантом.

Когда дело доходит до вашего адреса, не стесняйтесь сообщить курьерской компании как можно больше подробностей . Услуга «от двери до двери» позволяет заказать самовывоз практически с любого адреса. Водителю нужно просто уметь легко найти место. Не забывайте о дополнительной информации, которая может потребоваться, например о кодах доступа к собственности или именах, написанных на дверном звонке (если он отличается от вашего).Просто добавьте все, что, по вашему мнению, может помочь водителю найти вашу квартиру.

Упаковка для вашей стандартной курьерской службы

Курьеры делают много вещей при работе с посылками. Они обрабатывают и загружают посылки в автомобили, планируют наиболее эффективные маршруты и следят за ними или записывают важную информацию для отслеживания. К сожалению, упаковка вещей не входит в их число.

В стоимость стандартных курьерских услуг не входит профессиональная помощь по упаковке , а также упаковка (например, картонные коробки).Как отправитель, вы несете ответственность за выбор правильного способа упаковки и защиты ваших отправлений. Очень важно уделить время и надлежащим образом упаковать товары для транспортировки у курьерской службы. Это означает не только то, что ваша упаковка должна быть должным образом закрыта и запечатана, но также и ее содержимое должно быть надлежащим образом защищено, чтобы избежать каких-либо повреждений. Если вы не знаете, как подготовить посылку к отправке, просмотрите другие сообщения в блоге. В зависимости от курьерской компании вас могут попросить распечатать этикетки и маркировать посылку самостоятельно.

Вам нужен совет по упаковке?

В ожидании самовывоза

Вывоз вашей посылки будет запланирован на дату, выбранную вами при размещении заказа. Как уже упоминалось, курьерские водители могут приехать в любое время с 9:00 до 18:00. Вам не нужно ждать целый день, но должен присутствовать кто-то по указанному адресу, чтобы быть готовым передать вашу посылку курьеру.

Если никого нет, курьер не сможет забрать вашу посылку.В этом случае будет запланирована еще одна попытка получения автомобиля. Будьте осторожны, потому что в некоторых странах (например, в Испании) только одна попытка самовывоза включена в стоимость стандартных курьерских услуг.

Иногда из-за непредвиденных обстоятельств курьеры могут не явиться. Если ваш адрес неверен или его трудно найти, есть интенсивное движение, автомобильная авария или какая-либо другая проблема на дороге, ваша посылка не будет забрана в выбранный день. В любом случае ответственная курьерская компания должна забрать вашу посылку на следующий рабочий день.

К сожалению, нет гарантии, что курьер позвонит вам до получения, так как это зависит от страны к стране, а также от поставщика курьерских услуг. Если водитель-курьер решит это сделать, он позвонит только на местный телефонный номер. Он может не говорить ни на каком «международном» языке.

Отслеживание посылки

Доставка вашей посылки полностью отслеживается. После того, как он будет собран, он будет доставлен на местный склад и в центр сортировки, где он попадет на адрес получателя.Этот процесс повторяется несколько раз, пока ваша посылка не будет передана конкретному водителю для окончательной доставки.

Почти каждый этап распределительной цепочки представляет собой 24-часовую операцию , состоящую из постоянного притока и оттока пакетов. В результате каждый из них подвержен повреждению или потере. Вот почему так важно правильно защищать свои предметы и отслеживать их на протяжении всего пути. Если вы думаете, что с доставкой что-то пошло не так, проверьте нашу запись в блоге.

Ожидая получения посылки

С момента передачи посылки курьеру и до момента, когда посылка достигнет места назначения, необходимо проделать большую работу по безопасной и быстрой транспортировке посылки. Наберитесь терпения, так как это может занять некоторое время. Однако, если вы заметили что-то необычное в системе отслеживания, и ваша посылка кажется задержанной, не стесняйтесь обращаться к платформе бронирования, которую вы использовали, или напрямую в курьерскую компанию. Ознакомьтесь с нашим руководством по доставке, посвященным случаям, когда посылки не доставляются вовремя.

Если никто не может принять вашу посылку, курьер должен оставить записку с объяснением, как организовать новую попытку доставки в ближайшие дни. В некоторых странах поставщики курьерских услуг гарантируют только одну попытку доставки. После первой попытки посылка будет храниться на местном складе, и покупатель сможет забрать ее оттуда. Иногда ваша посылка может быть доставлена ​​в «безопасное» место поблизости, например, к вашему соседу, в местное почтовое отделение или в пункт доставки.

Имейте в виду, что это — это стандартные курьерские службы, о которых мы говорим a . Каждая курьерская компания предлагает ряд дополнительных услуг, которые можно приобрести при оформлении заказа. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашего предложения, вы всегда можете поговорить с нами в чате!

Чем занимается курьер?

Что такое курьер?

Разве работа за столом не для вас? Если вы предпочитаете более активную и разнообразную работу, вы можете подумать о работе курьером!

Курьер доставляет документы и пакеты для частных лиц, предприятий, учреждений и государственных учреждений.Курьеры обычно путешествуют пешком, на велосипеде, мотоцикле, автомобиле, грузовике или общественном транспорте.

Чем занимается курьер?

Курьер обеспечивает доставку «от двери до двери» множеству клиентов, включая юридические офисы, банки и больницы. Большинство рабочих специализируются на местных доставках, часто в больших городах. Они предлагают услуги доставки в тот же день или в час.

Доставляемые посылки могут включать важные юридические или финансовые документы, паспорта и медицинские образцы, которые отправители не желают доверять другим видам доставки.

Курьер также:
— Забирает и доставляет товары в конечный пункт назначения
— Проверяет информацию о доставке, такую ​​как имена, адреса и номера телефонов
— Загружает товары в транспортные средства для доставки
— Планирует наиболее эффективные маршруты доставки и следит за ними
— Сбор необходимых платежей и подписей от клиентов
— Запись информации о доставке, такой как время доставки и имя получателя

Курьеры получают инструкции лично, по мобильному телефону или по двусторонней радиосвязи.Обладая этой информацией, они планируют наиболее эффективный маршрут и график доставки. Некоторые курьеры доставляют товары только для определенных клиентов, таких как юридические фирмы, финансовые учреждения или медицинские лаборатории.

Точный учет необходим для отслеживания доставок, платежей, подписей и другой важной информации. Это особенно актуально для самозанятых курьеров. Поскольку курьеры часто взаимодействуют с клиентами, они должны быть вежливыми, вежливыми и готовы ответить на вопросы клиентов относительно доставки, оплаты и других вопросов.

Курьеры тратят много времени на поездки для доставки. Следовательно, они должны быть знакомы с маршрутами и районами доставки и иметь хорошее чувство направления. Часто им приходится доставлять товары в сжатые сроки. В результате они должны иметь возможность планировать свой день и эффективно осуществлять доставку, чтобы товары не приходили с опозданием.

Вы подходите для работы курьером?

У курьеров разные личности. Они, как правило, реалистичны, а это значит, что они независимы, стабильны, настойчивы, искренни, практичны и бережливы.Им нравятся тактильные, физические, спортивные или механические задачи. Некоторые из них также предприимчивы, то есть они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертированы, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест карьеры, чтобы узнать, подходит ли курьер для вашей карьеры.

Пройдите бесплатный тест прямо сейчас Узнать больше о карьерном тесте

Каково рабочее место курьера?

Курьеры тратят большую часть своего времени на доставку и не находятся под строгим контролем.Ожидание выполнения нескольких безопасных и своевременных доставок может усложнить работу.

Те, кто занимается доставкой на велосипеде, должны быть в хорошей физической форме и способны справляться с любыми погодными условиями и опасностями интенсивного движения. Курьерам легковых автомобилей, фургонов и грузовиков часто приходится сталкиваться с пробками, строительством дорог и сложными парковочными ситуациями.

В то время как большинство курьеров и курьеров работают полный рабочий день в обычные рабочие часы, обычным явлением являются вечерние и выходные дни.

5 Функции курьерских служб и чем они отличаются от почтовых служб

Легко простить кого-то за предположение, что курьерские и почтовые службы — это одно и то же.Но это не так. Курьерская служба — это комплексная услуга премиум-класса, которая собирает и доставляет посылки в кратчайшие сроки, в то время как почтовые услуги обычно используются для транспортировки писем и посылок, которые иногда могут занять некоторое время, чтобы прибыть в конечный пункт назначения.

Вот и другие функции курьерских служб, отличающие их от почтовых служб.

Скорость и эффективность

В качестве предисловия к этому моменту мы никоим образом не говорим, что почтовые службы работают медленно и неэффективно.Если учесть объемы обрабатываемых пакетов и писем, а также скорость, с которой они обрабатывают всю почту, это всегда хороший вариант.

Однако большой функцией курьерских служб является скорость и эффективность, с которой они обычно доставляют посылки. Итак, если ваш бизнес вращается вокруг международных перевозок и время имеет существенное значение, то курьерская служба может быть более эффективным вариантом.

Например, разница между обеими службами заключается в том, что курьерские службы, как правило, предоставляют специализированную доставку на следующий день.Более того, курьерские службы также могут предложить более конкретные сроки доставки на следующий день и, как правило, намного более конкретны по сравнению с почтовыми альтернативами, которые не предлагают услуги международной доставки премиум-класса.

Обычно почтовые службы оценивают доставку к определенной дате, а не к определенному времени. Хотя это приемлемо и в этом нет ничего плохого, это не означает, что это обязательно сработает для вашего бизнеса. Однако курьерские службы могут указать примерный временной интервал, что в большинстве случаев намного удобнее.

В некоторых случаях курьеры, такие как Crossflight, могут даже предоставить срочные услуги доставки в тот же день в Великобритании.

Меньше ограничений по размеру

Что отличает курьерские службы от обычных почтовых служб, так это то, что они имеют меньше ограничений по весу и размеру, когда речь идет о доставке товаров.

При использовании почтовых услуг часто встречаются ограничения по размеру, весу и товарам, которые могут помешать вам потенциально отправить товары до места назначения.Это то, что значительно склоняет чашу весов в пользу курьерских служб, а не почтовых услуг, поскольку вы можете отправлять товары с меньшими ограничениями — и делать это легко.

Отслеживание в реальном времени

Еще одна функция курьерских служб и то, чем они отличаются от почтовых служб, — это их способность обеспечивать отслеживание в реальном времени. Это не означает, что почтовые службы не предлагают функций отслеживания, хотя они, как правило, носят более общий характер, например, где находится посылка и когда она должна прибыть.

Однако курьерская служба

предоставляет вам возможность отслеживания в режиме реального времени, чтобы вы точно знали, где находятся ваши грузы. Что еще делает курьерские службы более уникальными, так это то, что у вас есть возможность позвонить в курьерскую компанию, с которой вы работаете, и попросить обновления. В Crossflight наша специализированная команда по обслуживанию клиентов проактивно управляет всеми вашими доставками. Таким образом, вы можете меньше беспокоиться о доставке и вместо этого сосредоточиться на основных бизнес-задачах.

Если на другом конце телефона находятся специализированные группы обслуживания клиентов, у вас гораздо больше шансов получить точную информацию о местонахождении ваших отправлений.

При международной доставке товаров важно, чтобы вы всегда хорошо знали, где находятся товары, которые вы отправляете. Самый простой способ сделать это — международное отслеживание, но, опять же, это различается между курьерскими и почтовыми службами.

Если вы выбираете почтовую службу, то важно знать, что она предлагает только самое базовое отслеживание (например, отправление и прибытие) при международных отправлениях. Единственный способ получить эту дополнительную функцию — это если вы специально выберете почтовую службу, которая предлагает отслеживание.

С другой стороны, курьерские службы всегда предлагают международное отслеживание. Конечно, некоторые из них лучше, чем другие, в зависимости от выбранной вами услуги, но вы можете быть уверены, что вы сможете воспользоваться какой-либо формой международного отслеживания.

Профессиональная упаковка

Хотя упаковка может показаться незначительной проблемой, все же существует явная разница между упаковкой, когда дело касается курьерских служб, и тем, что отличает их от почтовых служб. Независимо от того, какой тип услуги вы выберете, вы обязаны убедиться, что ваши товары упакованы правильно и соответствуют необходимым спецификациям.

В ваших интересах и в интересах курьера следить за тем, чтобы ваши товары были упакованы правильно. Это означает, что ваши грузы благополучно прибудут в пункт назначения.

И наоборот, с курьерской службой они могут предложить несравненный совет через свои группы поддержки клиентов, которые готовы предоставить квалифицированные рекомендации. Это может включать в себя их помощь вам полезными советами, чтобы убедиться, что ваши грузы отправляются безопасно и надежно.

Курьеры, такие как Crossflight, могут по запросу организовать профессиональную упаковку ваших товаров перед отправлением, следя за тем, чтобы хрупкие товары прибыли в пункт назначения в идеальном состоянии.

Обычная почтовая служба также откажется отправить любой из ваших товаров, которые выглядят неправильно распакованными. Вот где хорошая курьерская служба может иметь решающее значение, поскольку она может предоставить полезные дополнительные услуги, недоступные другим.

Пошлины и налоги

При отправке грузов за границу могут возникнуть проблемы, связанные с пошлинами и налогами, а также с тем, применяются ли они к вашему отправлению. При отправке товаров через почтовые службы они могут взимать с получателя какие-либо пошлины или налоги и платежи, которые должны быть произведены до передачи посылки получателю, что может оказаться нарушением.

В зависимости от выбранной вами курьерской службы они, как правило, предлагают услугу «доставка с оплатой пошлины (DDP)». Это обеспечивает гораздо более плавную доставку, поскольку при этом грузоотправитель сообщает курьерской службе, такой как Crossflight, что они будут платить пошлины, поэтому получателю не нужно в этом, что может сократить любые задержки при ожидании оплаты от получателя в пункте назначения.

Для сравнения, почтовые службы всегда будут взимать с ваших получателей любые пошлины и налоги, которые могут причитаться, независимо от того.

Услуги на заказ

Опять же, это может варьироваться между курьерскими службами, поэтому это зависит от того, какую вы выберете. Когда дело доходит до почтовых услуг, они, как правило, предлагают универсальный подход, который идеально подходит для определенных отправлений, но не обязательно для предприятий, которые зависят от регулярных международных отправлений.

Курьерская служба, предлагающая индивидуальные услуги и приложения, — это то, с чем вы, вероятно, наладите отношения. Например, с помощью Crossflight наша команда собственных разработчиков может работать с вами над созданием индивидуальных приложений для оптимизации распределения ваших отправлений.

Plus, мы также можем легко взаимодействовать с вашим существующим сайтом электронной коммерции или системой обработки заказов.

Наши индивидуальные варианты предлагают вам идеальное решение для доставки и поддерживают вас, используя передовые технологии. С обычными почтовыми услугами сложнее наладить личные отношения, поскольку нет настоящего партнерства, которое можно было бы создать, чтобы получить глубокое понимание вашего бизнеса.

При отсутствии или минимальном понимании вашего бизнеса и его потребностей почтовые службы, возможно, не могут предоставить наилучшие индивидуальные решения, такие как курьерские службы.

Убедитесь, что вы выбрали самую надежную курьерскую службу для вашего бизнеса

Если вы отправляете важные товары курьером, разумно выбрать партнера, которому вы можете доверять на протяжении всего процесса. Чтобы воспользоваться упомянутыми выше преимуществами и помочь вашему бизнесу добиться успеха, мы создали сравнительное руководство, чтобы вы могли сравнить небольшие и крупные курьерские службы, чтобы облегчить принятие этого решения.

Чтобы получить бесплатную копию, щелкните ссылку ниже.

Как заработать на доставке посылок

Иногда бизнес или другая компания не может доставить посылку или другой предмет. Цветочная компания, у которой нет собственного водителя-доставщика, должна доставить эти розы миссис Ландау. Кому они звонят? Курьер. Юристу нужен подписанный и возвращенный важный документ. Кому они звонят? Курьер. Когда нужно перевезти вещи, звонят курьеры. Если вы хотите хорошо зарабатывать, доставляя посылки и другие товары, при этом пользуясь преимуществами собственного босса, вам следует подумать о создании собственного курьерского бизнеса.

Курьеры предоставляют столь необходимые услуги. Они обеспечивают бесперебойную работу бизнеса и других компаний. Они получают посылки и другие предметы в нужном месте, быстро и эффективно. Это услуга, которая не только помогает другим, но и может приносить хорошие деньги.

Итак, о каких деньгах мы говорим? Курьеры зарабатывают разную сумму в зависимости от того, в какой части страны они живут. Те, кто живет на восточном или западном побережье, обычно зарабатывают больше, чем те, кто живет на юге, Среднем Западе или в сельской местности.Это не значит, что вы не можете хорошо заработать, если живете на Юге, Среднем Западе или в сельской местности. Конечно, можно неплохо заработать. Так сколько? Текущий средний показатель по стране составляет 36 долларов в час. Если вы работаете по восьмичасовому рабочему дню, это означает, что вы можете зарабатывать 288 долларов в день.

Компании знают, насколько важно доставлять посылки туда, где им нужно, вовремя, нужному человеку и в идеальном состоянии. Вот почему они готовы платить большие деньги за звездного курьера. Если вы трудолюбивы, целеустремленны и хотите быть самим собой, то доставка посылок — отличный выбор для вас.

И да, именно так — ты сам себе босс. Ты главный. Вы можете работать столько, сколько хотите. Вы можете взимать столько, сколько хотите. Это просто идеальный вариант для тех, кто хочет помогать другим, контролируя свою трудовую жизнь.

Лучше всего то, что здесь не требуется никакого обучения или формальных занятий. Скорее всего, вы регулярно выполняете поручения. На этот раз вы будете запускать их для других и получать деньги. И при этом нет огромных начальных затрат.Если у вас есть надежный автомобиль, мобильный телефон и компьютер, то у вас есть почти все необходимое для того, чтобы ваш бизнес курьерской службы заработал. После этих пунктов есть еще несколько, которые вы захотите рассмотреть, но не волнуйтесь, они не должны погубить вас в долгах.

Если вы хотите быть самим собой и получать деньги за доставку посылок, вам следует подумать о создании собственной курьерской службы. Курьеры зарабатывают в среднем 36 долларов в час и предоставляют столь необходимые услуги любому сообществу.Приложив немного усилий, ваш курьерский бизнес может стать прибыльным в кратчайшие сроки.

Начните прямо сейчас с нашим полным пошаговым руководством 2-го издания — всего 7,95 доллара США

.