Как турагентство работает с туроператорами и туристами
Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.
Константин Голубев
путешественник
Роман, пострадавший
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
- Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
- Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
- Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
- Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
- Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
- Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
- Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Как купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство.
За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет.
Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.
Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.
Тратьте в отпуске меньше
Подпишитесь на бесплатную рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках
Как обманывают мошенники
К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди.
Вот чего опасаться при общении с агентством.
Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.
Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:
Ну и что? 10.02.17Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров
Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору.
После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.
Так выглядит маршрутная квитанция:
А так — ваучер туриста:
Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.
Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.
Как еще обманывают туристов
Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже.
Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.
Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.
Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»
Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.
Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд.
Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.
Запомнить
- Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
- Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
- Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
- Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
- Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
- Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.
«А если брать тур напрямую у туроператора, это будет дешевле»? Мы осветим основные принципы работы турагентств. Вся правда о нашей работе! Читайте, анализируйте, размышляйте. Статьи компании «Приятные путешествия»
Работа туристических агентств
Эта статья посвящена тем туристам, которые ездили, ездят, или собираются организовать свой отдых через турагентство.
В ней мы осветим основные принципы работы турагентств!
Принцип №1. Откуда турагентство берет туры
Турагентства — это посредники, дистрибьюторы туристического товара, которые формируют туроператоры. Туроператор — компания, которая заказывает и выкупает чартеры, номера в гостиницах, составляет туристические и экскурсионные маршруты, осуществляет прием туристов и их трансфер. Различия между туроператором и турагентством очевидны. Итак, турагентства не имеют непосредственного контакта с отелями и авиа компаниями, они только предлагают уже готовый продукт, сформированный туроператором.
Принцип №2. Достоверность информации по наличию мест в отеле и на рейсе
Когда Вы планируете приобрести тур и уже определились с датами и отелем, Вы, как правило, обзваниваете турагентства, узнаете, есть ли места на самолет и свободные номера в отеле. По телефону менеджер обязан предоставить Вам достоверную информацию по всем Вашим вопросам, так же Вы можете поинтересоваться временем вылета и названием авиакомпании (всю эту информацию турагент смотрит на сайте туроператора).
Принцип №3. Предоплата
Турагентство никогда не делает бронь тура без предоплаты и заключения договора. С чем это связано.
Когда происходит бронь — Вас сразу же сажают на авиа рейс и самое главное — отправляется запрос на бронь в выбранный Вами отель. Так вот, если отель подтвердит желание видеть Вас среди своих гостей, а Вы, например, передумаете туда ехать, то в этом случае отель налагает на туроператора штрафы, а туроператор соответственно на турагентство. Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2-3 дня, или туров на горящие даты, типа: Нового года, Рождества, 8 Марта и т. д. В договоре прописаны штрафы при отказе туриста от поездки. Причем нельзя просто проверить есть ли места в выбранном отеле, бронь происходит автоматически, если места есть. Но если отель не подтверждают, турист имеет право выбрать: либо другой отель, либо забрать внесенную им оплату в полном объеме, в этом случае турагентства обязаны вернуть деньги туристу.
Принцип №4. Цена путевки
Главный вопрос, который бывает задают туристы: «А если бы я бронировал тур самостоятельно, это было бы мне дешевле?» Ответ: нет, или столько же, или зачастую — дороже! Турагентства работают с туроператорами за комиссию, как правило, это 10% от стоимости тура.
В связи с высокой конкуренцией, турагентство иногда делает дополнительную скидку: с базовой цены туроператора в ущерб своей комиссии. Часто бывают случаи, когда турагентства накручивают цену сверх цены туроператора, такое происходит как правило тогда, когда турагентства не дорожат своей репутацией и своими туристами. Поэтому стоимость турпакета у различных турагентств на одни и те же туры, порой сильно разнится.
Принцип №5. Ответственность турагентств
Турагентство несет ответственность только за то, что от него зависит. А что от него зависит? Из всего вышесказанного уже можно понять, что мало что… Основной груз ответственности ложится на туроператора. Теперь что касается обстоятельств, которые не зависят от туроператора, ни уж тем более от турагентства. Так не любимые всеми — задержки рейсов самолёта. За задержку рейса полностью ответственны авиакомпании (это также прописано в договоре). Турист имеет полное право предъявить иск авиакомпании, которая задержала рейс, потребовав возместить фактические убытки (проживание в отеле, экскурсии, на которые он не смог попасть).
Подводим итоги и резюмируем! Три самых главных правила туриста:
1) Турагентство нужно выбирать проверенное! Проверенное турагентство заключает договора только с надежными туроператорами и продает качественный туристический продукт!
2) У проверенного турагентства цены на путевки для туриста всегда одинаковы!!! Агентство, которое дорожит своими клиентами и своей репутацией, продает туры только по ценам туристических операторов!
3) Смело требуйте в турагентствах название операторов, чтобы сравнить цены и убедиться, что Вас не обманывают!
Плюсы нашей работы:
1) Большой выбор!
Предлагаем: большой выбор направлений, огромный выбор отелей, выбор надежных авиакомпаний с четким временем вылета и прилета.
Работаем только по ценам туристических операторов! В нашем турагентстве Вы всегда сможете выбрать то, что подходит именно Вам.
2) Дополнительный спектр услуг!
Вы сможете купить: дополнительные медицинские страховки, приобрести туры в кредит, получить от нас исчерпывающую информацию по выбору отеля, экскурсионных программ, особенности стран и многое другое.
3) Отношение к туристу!
Мы всегда относимся к туристам с большим трепетом, теплотой и уважением, так как это наш непосредственный бизнес и любимое дело! Мы благодарны каждому туристу!
Вот пожалуй и все основные моменты работы турагентства. Мы уверенны, что после этой статьи, у Вас, уважаемые туристы, станет меньше вопросов и больше понимания к работе туристического агентства.
Удачи в выборе наших туров и всегда только приятных путешествий!
Как работают турагентства? — Непутевые заметки
Хотелось бы в этой статье поднять злободневную тему о том, в чем же заключается принцип работы турагентства.
Как показывает практика, среди туристов ходят самые разнообразные слухи о работе турагентов, и только 1 человек из 10 имеет хоть какое-то понятие, чем же именно мы занимаемся и какую роль в турбизнесе играем.
Мы хотим быть предельно честными с Вами и постараемся развеять некоторые мифы о работе турфирм.
Для начала мы введем Вас в общий курс дела.
Когда Клиент приобретает туристический пакет услуг, он должен понимать, что судьба его отдыха находится в руках Туроператора (ТО) и Турагентства (ТА).Туроператор – непосредственный поставщик услуг. Он занимается формированием туристического пакета: через партнеров выкупает места в отелях, бронирует билеты на рейсах авиакомпаний, заключает договора со страховыми компаниями, организует трансферы, гидовское обслуживание и т.д. Турагентство, в свою очередь, на правах партнера Туроператора представляет покупателю «товар лицом»: информирует о ценах, консультирует туриста об имеющихся предложениях и продает уже готовые туры.
Миф №1: Напрямую у ТО приобретать туры гораздо выгоднее.
Многие туроператоры взаимодействуют с частными лицами только через своиуполномоченные агентства. Попробуйте зайти на сайты ТО и позвонить по телефонам для частных лиц. Когда Вы позвоните, то сотрудник call-центра переведет Ваш звонок в ближайшее к Вам туристическое агентство, уполномоченное данным Туроператором. Цены в нем окажутся ничуть не ниже, но вот выбор ограничен только предложениями данного ТО.
Крайне редок тот Туроператор, который действительно сам работает с частным лицом напрямую, предоставляя скидку (не более 3%). Но нужно понимать, что для ТО – турагентство приоритетный клиент, мы поставляем им туристов так сказать «оптом». Поэтому будьте готовы к тому, что приобретая у ТО туры напрямую Вы не столкнетесь с индивидуальным подходом, гибкой системой скидок, бонусной программой. Кофе-чаем Вас там тоже вряд ли угостят!;)
Миф №2: Турагентства хорошо наживаются на продаже туров.
Все турагентства при начале работы с туроператорами получают фиксированный процент от продажи туров, который уже заложен в окончательную цену продукта. Чаще всего – это 10%, максимальная прибыль достигается только при очень высоких продажах и составляет 15-17%. Все скидки, которые Вы получаете в турагентствах вычитаются именно из этих процентов. Отсюда плавно вытекает Миф №3
Миф 3. Я приду в турагентство, и мне сделают скидку 70%.
Очень часто такие предложения можно увидеть в интернете на сайтах турфирм.
Давайте мыслить логично, исходя из развенчивания мифа №2: максимальная скидка, которую ТА может дать, работая при этом в НОЛЬ – это 10 – 15%. В такой существенный убыток работать не будет НИКТО. Как вывод: либо это просто рекламный ход, либо мошенники. И имеется вероятность того, что внеся деньги за тур, на следующий день Вы не увидите ни денег, ни тура, ни агентства.
Кстати, скидки больше 5% — это тоже тревожный сигнал.
Может случиться так, что такая фирма уже убыточна, на грани разорения и может внезапно закрыться, оставив Вас без поддержки.
Будьте осторожны и благоразумны.
Миф №4. У турагентств есть специальная, закрытая своя база туров все туроператоров.
Абсолютно все предложения турагентств доступны к Вашему просмотру. Есть сайты туроператоров и практически у каждого из них имеется система онлайн бронирования, доступ к которой имеют все. Но бронировать туры могут только турагентства. Каждое ТА после заключения агентского договора с ТО получает доступ к своему личному кабинету, в котором и отслеживается весь процесс бронирования Вашей заявки. Договор регулирует отношения между двумя юридическими лицами, фиксируя все обязательства сторон, такие как и своевременная оплата туров, и информационное обеспечение туристов, и обязательства ТО.
Секретов никаких нет, но единственно о чем нужно помнить: в системе онлайн-бронирования на сайте ТО указанные цены НЕ включают в себя доплаты: топливные сборы, консульские сборы, страховки.
Миф№5: В разных турагентствах разные цены.
Миф этот – весьма распространенный, но не лишенный элемента правды.
Каждое турагентство вольно заключать договора с теми ТО, которыми считает нужным. Мы сотрудничаем только с теми партнерами, которые зарекомендовали себя как надежные, стабильные и беспроблемные поставщики услуг. Правда застраховаться на все 100% тут сложно, всем известны громкие случаи банкротства крупных ТО.
Все ТА сотрудничают с туроператором на равных условиях, цена туров также одинакова. НО! Не секрет, что многие турагентства «накручивают» стоимость тура, стремясь увеличить прибыль. Именно поэтому Вы иногда можете столкнуться с предложениями, которые отличаются на 50-100$, хотя все параметры тура одинаковы и туроператор тот же.
Миф №6. Самостоятельно путешествовать намного дешевле.
Вопрос этот спорный, обсуждение ведется очень давно, но стороны к согласию до сих пор не пришли.
Тут смотря с какой стороны посмотреть. Стандартные пакетные туры продолжительностью от 3 до 14 ночей маловероятно по стоимости получатся дороже самостоятельного планирования путешествия. Ведь ТО выкупает места блоками и по сниженным ценам.
Вот индивидуальные туры – другое дело. Если Вы хотите улететь в Тайланд, оттуда, собрав все достопримечательности, объехать Въетнам, Лаос и Камбоджу, а на обратном пути заехать в Китай и к своей тете во Владивосток – тут окончательная стоимость самостоятельного турне будет в разы меньше тех предложений, которые Вы получите в турагентствах.
Ну а если Вы соберетесь в Турцию на неделю: полежать на пляже, в море покупаться и купить себе кальян и магнитики друзьям, то стоимость пакетного тура ОДНОЗНАЧНО выгоднее.
К тому же при этом Вам нет необходимости мучиться выбором, поиском самых дешевых билетов и гостиниц, оформлением медицинской страховки на все случаи жизни и другими деталями Вашего отдыха.
Миф №7.
Молодые турфирмы ненадежны.
С этой мистификацией мы сталкиваемся тоже очень часто.
В этом вопросе Вам, как клиенту, нужно учитывать несколько вещей:
- Оцените партнеров (туроператоров), туры которых предлагает турагентство;
- Обратите внимание на офис, наличие сайтов в интернете, интенсивностьрекламы;
- Внимательно прочитайте договор и при полной оплате тура всегда требуйте БСО (бланк строгой отчетности, кассовый чек), а при предоплате – приходный орден, выписанный на внесенный аванс.
Учитывайте, если турагентство постоянно вкладывает средства в рекламу, в офис, в бонусные программы – маловероятно руководство планирует скрыться с Вашими деньгами в неизвестном направлении, а иначе какой смысл было вкладывать столько сил в раскрутку и в привлечение Вас в свои клиенты? Ко всему, только в маленьких, молодых турагентствах действительно заботятся о Вашем комфорте, ищут к Вам индивидуальный подход, ищут выгодные предложения.
Ведь нам хотелось бы видеть Вас в наших постоянных клиентах и привлечь потенциальных – Ваших знакомых, друзей, опирающихся на Ваше мнение. В крупных турагентствах — Вы на потоке, один из многих и цель менеджера – максимально быстро продать Вам тур и освободить кресло для следующего клиента.
И еще, помните, что качество Вашего отдыха в ПЕРВУЮ очередь будет зависеть от менеджера, который работает по Вашей заявке. Только от него будет зависеть цена вопроса, подбор отеля, перелета и Ваше хорошее настроение!:)
Резюмируем:
- Формированием туристического пакета занимается туроператор, турагентствореализует его.
- Прибыль турагентства с продажи тура составляет 10%, максимально возможная 15-17%.
- Конечные цены для всех турагентств у одних и тех же туроператоров –абсолютно одинаковы.
- Приобретая тур у туроператора – в цене Вы не выигрываете.
- Самостоятельный туризм выгоден лишь в некоторых случаях.
- … и наконец, молодые, начинающие турагентства – не значит плохие и ненадежные.
А я надеюсь, что после прочтения статьи у Вас останется намного меньше вопросов, касающихся принципов работы турагентств.
Хочу пожелать Вам самых лучших отпусков: теплого моря, ласкового солнышка, приятного перелета и отличного настроения!
Автор: Куликова Клара, менеджер турагентства «Тур-бар».
Копирование материала приветствуется при условии ссылки на источник: www.tur-bar.ru
Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять
Путешествовать можно двумя способами. Первый — самостоятельно купить билеты, забронировать отель, проложить маршрут, найти интересные места, купить страховку и полететь. Второй — ничего не делать, отнести деньги в турагентство и полететь на всём готовом. Сразу скажем: мы за самостоятельные путешествия — это интереснее, надёжнее и опыт, опыт!
Для рядового туриста второй вариант проще, но будет ли он дешевле и надёжнее? Иногда да, иногда нет, а в некоторых случаях ваш отпуск вообще может пойти под откос.
Мы нашли человека, который долго работал в нууу оооочень крупной туристической компании. Агент Х (назовём его так) поведал нам об уловках турагентств и рассказал, в каких случаях лучше всё сделать самому, чтобы было спокойнее. Текст разбит по схеме «вопрос-ответ».
Здесь и далее материал написан со слов представителя одного из турагентств. Написанное может не совпадать с мнением редакции. А может и совпадать.
Почему люди обращаются в турагентства?
Самая главная причина — лень. Вот есть крупный бизнесмен, у которого много денег и огромное желание слетать на Мальдивы. Будет ли он сам искать номер на Airbnb, выбирать дешёвые билеты, страховку, чтобы сэкономить? Нет — вопрос не упирается в деньги и проще сделать всё быстро через турагентство.
Вторая — незнание. Есть Пал Палыч, который никогда с семьёй не был за границей. Можно организовать тур самостоятельно, но Пал Палыч боится — он никогда не бронировал жильё онлайн и в принципе не знает, что есть нормальная цена за билет.
А ещё Пал Палыч не хочет получить от жены, если потратит больше положенного.
Третья — ответственность. Если с клиентом что-то случится за рубежом, в отеле будет не тот вид из окна, а гид окажется недружелюбным — можно не винить себя, это же турагентство виновато! Пусть расхлёбывают!
Четвёртая — языковой барьер. Что? Звонить и разговаривать на английском? Да откуда мне его знать-то, лучше к специально обученным людям обращусь!
Есть ли какие-то трюки и накрутки от турагентств? Почему иногда купить у них дешевле, чем самому?
Начнём с того, что есть туроператоры, а есть турагентства. Всё работает на привычном «купи-продай». Туроператор выкупает номера в отеле или сети отелей (например, в Турции) оптом и распределяет их по аффилированным турагентствам по принципу уличной торговли — есть поставщик, есть сбытчики. Само собой, оптовая цена за номер будет ниже.
Пример: один номер стоит 100 $ за ночь, но если забронировать сразу 300 номеров, цена за единицу получится около 40-50 $.
Дальше агентства п
Как работает турагентство. Основные понятия.: madam_shazly — LiveJournal
Пару месяцев назад обнаружил в сети журнал madam_shazly, который начал читать с огромным интересом и удовольствием. Мадам жжет глаголом и срывает покровы с работы турооператоров в Египте вообще и экскурсионных гидов в частности, причем делает это крайне грамотно и со знанием дела. Разумеется, списались, пообщались, и пришли к тому, что я накидаю несколько постов на тему работы турагентства в России. Тоже, своего рода, закулисье, мало кто представляет всю схему работы туристического бизнеса, кто за что отвечает в процессе организации тура, как формируются цены и так далее.
Поехали. Для начала не обойтись без довольно скучной части, поясняющей основные определения. В интернете, по ТВ, просто в разговорах, посвященных туризму, происходит постоянная подмена понятий, из-за которой суть того, что обсуждается, иной раз, меняется на сто процентов.
Итак, что покупает турист, приходя в турагентство? Он покупает не путевку, не тур, не услуги по бронированию, он покупает «туристский продукт».
Именно так записано в специальном отраслевом законе «Об основах туристской деятельности». Продукт этот представляет собой «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену». Что это значит? Купили пакетный тур «перелет + отель + трансфер + страховка» — купили турпродукт, попадаете под действие закона. Купили отдельно билеты, отдельно отель, сами застраховались – все, это ни разу не турпродукт, соответственно, закон не действует. В дальнейшем, я расскажу, почему это важно, пока просто запомним. Соответственно, договор с туристом должен носить название «договор реализации туристского продукта».
Туристский продукт формируется туроператором. Стать им может только юридическое лицо (ИП не может), при соблюдении определенных требований: получить лицензию, застраховать свою деятельность и так далее, все детали не важны. Туроператоров не очень много, массовых, охватывающих основные направления, и вовсе всего несколько десятков. Они у всех на слуху и формируют большую часть потока по массовым направлениям, типа Турции, Египта, Таиланда и так далее.
Туроператор чаще всего сам тур не продает. Он занимается тем, что заключает договора с отелями, авиакомпаниями, страховщиками, собирает «пакет», назначает на него единую цену и пускает в продажу.
Замечу, что экскурсии чаще всего в этот перечень не входят, либо входит одна минимальная «обзорка» или что-то в этом роде. Все остальное предлагается приобретать на месте, при этом гид, продающий экскурсии, хоть и называет себя «официальным гидом», но на практике представляет из себя сотрудника зарубежной компании, не имеющей прямого отношения к российскому юрлицу. Соответственно, претензии к качеству экскурсии по возвращению предъявлять некому. Российский туроператор обычно отвечает, что раз оплата была на месте, то вот с ними и разбирайтесь. Пофиг, что носил форму, к нам отношения не имеет. Кстати, ответы операторов на жалобы туристов бывают фееричны. Как-то раз, в ответ на претензию о том, что качество экскурсии из Таиланда в Камбоджу было никакое, ответ (после преамбулы про покупку на месте «не у нас») включал фразу, что Камбоджа хороша девственной природой, отсутствием благ цивилизации, поэтому не совсем ясно, о каком вообще сервисе говорит турист в этой экскурсии, она, дескать, хороша как раз отсутствием сервиса, как такового.
Отвлекся. Сформированный турпродукт оператор может продавать сам, но в 99% делает это через сеть турагентств. Многочисленные офисы продаж с брендами туроператоров, которые появилось множество в последние несколько лет, чаще всего турагентства работающие по франчайзингу. Иногда прямые продажи ведутся через операторские сайты, но это не всегда такая покупка является выгодной для туриста.
Переходим к турагентствам. Турагентство занимается исключительно реализацией турпродукта. Им может быть как юридическое, так и ИП. Какая именно форма используется агентством безразлично и никак не влияет на его работу. Агентство работает на основании договора с оператором, вот здесь очень большое значение имеет форма этого договора. Для того, чтобы вся цепочка распределения ответственности работал, агентством должно иметь агентский договор с оператором. Именно агентский, а не покупать тур у оператора и продавать дальше клиенту. Опять же, подробный разбор этого вопроса отложу на следующий пост.
Условия работы агентств у различных операторов у агентств отличаются. Те, продукт которых продается больше, дают агентству повышенную комиссию, где продажи единичны – комиссия базовая.
Большая часть агентств, даже работающих под брендом одного из операторов по франчайзингу, продает туры от всех. То есть, купить тур от Пегаса в агентстве Tez Tour или наоборот проблем не составляет. Просто раскрутить очередную «Маньку тур» в своем городе гораздо сложнее и дороже, чем взять известную раскрученную вывеску, хотя и решение не совсем однозначно. Мы, к примеру, сочетаем оба подхода: для оффлайн покупок взяли франшизу Coral Travel и забрендировали три офиса, для онлайна – интернет-магазин ishop.travel. Это я к тому, что идти покупать за туром кого-то из операторов в его фирменный офис не обязательно, идите к тем, кому доверяете, условия будут точно не хуже.
С базовыми понятиями познакомились, завтра или послезавтра постараюсь написать, как формируется турпродукт и цены на него, что такое «горящие» туры и всегда ли они выгодны.
Турагентство, туроператор и самостоятельные путешествия. В чем отличие? И где дешевле?
Что такое стол? Легкий вопрос, который большинство людей вводит в ступор. Ответ приблизительно выглядит так «ну как что, стол это стол, вот он стоит». А если нужно объяснить, что такое стол человеку, который ни разу его не видел? Упс, тяжело, правда? Всегда тяжело объяснять очевидные вещи. Так и у меня с путешествиями и туризмом. Хотя я проработала в туроператорской деятельности около 6 лет, мне до сих пор тяжело всем разъяснять, в чем отличие моей работы в туроператоре от работы в турагентстве. Чтобы рассказать специфику своей работы, я доставала лист бумаги и рисовала схему 🙂 Подождите, подождите, чуть позже и вам нарисую. А помимо моей профессии в туризме еще есть и путешествия. Здесь начинаются у многих споры, которые разделяют людей на два лагеря. Первый лагерь — это те, кто считают, что путешествия и туризм одно понятие, и второй лагерь соответственно данные понятия разделяет.
1. Что такое туризм?
Вы знали, что у понятия «туризм» есть временные рамки? Туризмом считается выезд человека со своего места жительства на срок от 24 часов до 6 месяцев в течении года. Ага, вот так вот! Если Вы сидите в Тайланде уже год, то вы уже не турист. Итак, как только у человека появилась потребность выезжать за пределы своего дома, появился туристический бизнес. Спрос рождает предложение. Интересно, что изначально люди путешествовали самостоятельно и как дядя Колумб открывали Америку. А сейчас что? Аутентичная Шри-Ланка превратилась в рекламный буклет для туристов, Египет погряз во все включено, а чтобы помолиться в Соборе Парижской Богоматери нужно выстоять туристическую очередь. Каждый город, который имеет историческую, культурную, природную ценность попадает под купол туристического бизнеса.
2. В чем отличие туроператора (ТО) от турагента (ТА)?
Ну что всем интересно какие картинки я рисовала? Вот она схема!
Еще раз напоминаю, что я работала в туроператоре, я завод Кока Кола)) Что делают ТО? Главная их задача создать продукт. В туризме продукт это турпакет, который наполнен как правило проездом (авиа/автобус), проживанием, страховкой, трансферами. Как делают ТО эти продукты? Заключают договора с партнерами, которые им поставляют все материалы. То есть сотрудничают с авиакомпаниями, отелями, принимающей компанией, посольствами, страховыми. Собрав по крупицам такой продукт, его начинают продвигать и продавать.
Конечно бывают и вменяемые вопросы, но чаще почему-то именно такие, из-за чего в туризме никогда не бывает скучно. Помимо консультаций, основная деятельность ТО это бронирование туров. Сейчас расскажу как это происходит. Когда где-то на другом конце города турист отдает свои любимые денюжки, то турагент нажимает кнопку «забронировать тур» в онлайн системе и заявка попадает к ТО в специальную программу. ТО видит, что пришла заявка и начинает с ней работать. Пересылает ее принимающей стороне, например в Тайланд. Принимающая сторона отправляет эту бронировку в отель и все ожидают подтверждения. Как только отель говорит Confirm происходит обратная связь, принимающая компания подтверждает бронировку ТО, ТО подтверждает агенту, агент говорит туристу «ура, тур подтвержден». Вы не запутались в этой цепочке? Для меня всегда в этой цепи было слишком много звеньев. Если туристу захотелось узнать есть ли чайник в номере (в инете например нет инфо), то опять включается эта цепочка. ТА отправляет запрос ТО, ТО отправляет принимающей компании, принимающая в отель…и жди ответа два дня, и как знает не сработал ли здесь принцип испорченного телефона.
Не хочу сильно углубляться в эти заморочки, но представьте, что менеджер за день обрабатывает 100 таких заявок, и на каждом этапе работают люди, а люди как Вы знаете не роботы, и если Вас не встретил трансфер, то значит где-то в этой цепочке кто-то тупанул. Турист кричит на ТА, что тот в этом виноват, ТА кричит на ТО, ТО кричит на принимающую, принимающая кричит на трансферный отдел, трансферный отдел кричит на менеджера по бронированию, а виноват…да какая разница кто виноват, когда отдых у людей уже испорчен.Если когда нибудь турагент звонил Вам дрожащим голосом сообщить, что даты вашего тура поменялись или вы поедете в другой отель, то не угрожайте этому бедному агенту и не спешите бежать в суд. Слышали про овербукинг? Нет, не слышали? Это когда Вы выбираете отель своей мечты за три месяца до поездки, а приезжаете и у них перепродажа номеров (овербукинг), и заселят Вас в другой отель. Хотите скандал? Вы депутат или пресса? Да хоть Бред Пит! Открываем договор, читаем, и не портим себе отдых, потому что ТО имеют право переселить в другой отель такой же категории или выше (но конечно же не ниже).
Ничего личного, онли бизнес 🙂3. Где дешевле брать тур – в туроператоре или турагентстве
Классный вопрос, обожаю его до жути. Во-первых, ТО не имеют права работать с туристами напрямую, только через турагентства. Но деньги хотят все, поэтому чаще всего у каждого ТО есть своя сеть турагентств или как минимум небольшой отдел по работе с физлицами (туристами). Давайте наглядный пример, если Вы видите «Корал Тревел», то Вы как клиент пришли в турагентство от крупного туроператора Корал Тревел, но это все-равно агентство. Вы ж не приходите на завод Кока-Кола, чтобы купить колу, правильно? Вот по этой причине, когда родственники и друзья хотят забронировать у меня тур, я пытаюсь объяснить, что дорога им в турагентство.
А теперь о ценах. В каждой цене турпакета заложена комиссия турагенту, стандартно 10%, но есть и повышенные в 12% и тд. Поэтому, если в разных агентствах Вам предлагают один и тот же тур по разной цене, значит какой-то из агентов жертвует своим же заработком.
Знаю, что это самая головная боль всех ТА. Согласитесь, обидно, если агент работает с туристом, подбирает тур, а потом клиент переходит через дорогу и заказывает этот же тур на 100 грн дешевле в другом агентстве. Поэтому, ребята, когда Вы просите скидку у агента, Вы забираете их заработок.
4. Как выбрать хорошее агентство?
Как по мне абсолютно все-равно у какого ЧП Пупкина Вы забронируете тур. Это как выбирать в каком магазине купить Кока-Колу. А вот уже качество этой Колы будет зависеть от завода, в данном случае от ТО. Напрашивается вопрос, а какие ТО лучшие? Ответ – идеальных нет. И чем больше поток туристов у ТО, тем больше будет процент недовольных. В туризме, как я писала уже выше, есть такие неприятности, как овербукинг, отмена или перенос рейса, переселение в другой отель, человеческие тупники. И здесь это рулетка, кто-то никогда в жизни с этим не столкнется, а кто-то везучий вечно попадает в передряги.
5. От чего туры становятся «горящими»?
Легко и просто, как и в любых продажах.
Что лучше — продать тур, потеряв на нем 200 долларов или не продать его, и потерять 500 долларов? Ответ очевиден. Чем ближе дата, тем лучше горит. Очень часто поступают жалобы от туристов, что они купили тур за несколько месяцев и он стоит 1000 дол, а за день до вылета он стал стоит 500 дол. Мол, верните деньги. Ну уж, извините, это торговля. Если в магазине колбаса подешевела, потому что срок годности подходит к концу, то Вы же не требуете пересчитать Вашу покупку? Запомните, что горящие туры продаются в последний момент, а не за месяц.
6. Отличие путешествий от туризма
Переходим к сути! Туризм начинается с того, как Вы стучите в турагентство, путешествия начинаются с того момента, как Вы самостоятельно выбираете себе маршрут. Самое главное отличие путешествий от туризма – это самостоятельность, где Вы не пользуетесь услугами ТО или ТА. Вы сейчас находитесь на блоге именно про путешествия.
И на конец я припасла самый главный вопрос, который волнует каждого – дешевле самостоятельно или через ТО/ТА? Если мы возьмем недельный турпакет горящий, например в Египет, который горит так что бывает по 200 дол с человека, то самостоятельно у вас никак не получится сделать себе точно такое же путешествие, просто потому что только один билет в Египет будет стоить больше, чем 200 дол.
Но ни одно турагентство не предложит вам, например, долететь до Парижа за 40 евро в две стороны, не составит на год поездку в Тайланд, агентство не будет искать вам бесплатное проживание. Понимаете о чем я? Чаще туристические поездки заканчиваются недельным отдыхом, в то время как путешествия имеют нестандартные маршруты и длятся месяцами или годами. То есть, здесь важно подходить к вопросу индивидуально. На сколько Вы вообще готовы к самостоятельности? Например, в туризме меня всегда умиляло, как от ТА приходили запросы о русскоязычном гиде, который бы был с туристами все время и водил за ручку, чтоб они не потерялись. Я вот кайфую от путешествий, от того что мне нужно составить себе маршрут, найти билет/проживание и конечно чаще это значительно дешевле, чем турпакет. Хотя нет, не правильно сказала! Таких турпакетов просто не существует! Посмотрите пример моего недельного путешествия в три страны и поймете, что такого в туризме просто не предлагают.
Иногда вопрос не стоит в деньгах, ведь путешествия не обязательно должны быть бомжацкими, основное как я уже сказала – это свобода в действиях, самостоятельность, а доступность их это как приятный бонус 🙂 Просто путешествия и туризм для меня разные вещи.
Надеюсь я смогла приоткрыть занавес и попробовать немного разобраться Вам что к чему. Я бы могла еще много рассказать о туризме, но боюсь, что меня тогда прибьют где-то за углом. Разве, что могу предупредить, если хотите идти работать в туризм, захватите с собой бутылку виски и пачку успокоительных.
Подвожу итоги. Если Вам нужен тур, то идите в турагентство. Если Вы хотите научиться самостоятельным путешествиям, добро пожаловать на мой блог. Лично я очень рада, что однажды сошла с туристической дороги, и открыла для себя иной формат. Вкус свободы, который дарят путешествия бесценен!
Сохранить
Сохранить
Сохранить
Сохранить
Сохранить
Сохранить
Вам будет также интересно:
компаний по управлению дестинациями: как туристические агентства могут использовать DMC
Время чтения: 9 минут Рынок туристических услуг работает очень масштабно. Онлайн- и офлайн-туристические агентства предоставляют широкий выбор услуг широкому кругу аудиторий, поэтому они редко могут контролировать ресурсы в непосредственном пункте назначения.
Так кто же тогда?
Компании по управлению дестинациями или DMC являются важным звеном, соединяющим путешественников и поставщиков услуг.Их сильная сторона — знание местных особенностей: от регионального языка до лучших туристических возможностей и самых аутентичных ресторанов.
Эти нишевые игроки открывают множество возможностей для туристических агентств. Мы поговорили с несколькими профессионалами отрасли, работающими с РСЧ, чтобы рассказать, как агентства могут получить выгоду от сотрудничества с целевыми компаниями и как обеспечить такое взаимодействие.
Как работают управляющие компании
Потребность в некоторых местных туристических представителях возникла еще в 1960-х годах, когда организаторы встреч и конференций заметили спрос на индивидуальные мероприятия для групп.Термин «Компания по управлению дестинациями» был придуман для обозначения новой роли местных специалистов по дестинациям и логистике. Но не путайте DMC с DMO — дестинационными маркетинговыми организациями — некоммерческими организациями, нацеленными на повышение конкурентоспособности региона как туристического направления.
Компании по управлению направлениями являются посредниками между сетью местных поставщиков и туристических агентств, которые в дальнейшем перепродают эти услуги путешественникам. Они работают в цепочке распространения туристических продуктов и услуг.Давайте посмотрим поближе.
РСЧ договариваются о льготных ставках и заключают соглашения с разными, отдельными поставщиками на месте: местными отелями, ресторанами, гидами, компаниями по аренде автомобилей и т. Д. Затем они смешивают и сопоставляют услуги, объединяют их в привлекательные пакеты и перепродают. Отечественные провайдеры получают цифровое представительство (если у них его нет) и маркетинг.
Сегодня DMC функционируют как единая точка контакта для своих клиентов B2B и B2C. Туристическое агентство, как один из клиентов B2B, подключается к базе данных DMC и предлагает эти услуги своим клиентам.DMC следит за тем, чтобы поставщики выполняли свои обязательства, и всегда готов помочь, если что-то пойдет не по плану.
Роль DMC в цепочке поставок для путешествий
Чем занимаются DMC? Объем услуг
Как и OTA, DMC могут специализироваться только на одной туристической услуге: Cityride занимается только трансфером, в то время как Book Island Tours специализируется на турах по Антигуа, Барбадосу и Сент-Люсии. Но чаще они предлагают комплекс услуг по направлению.Давайте посмотрим на полный список.
Услуги T.I.T Travel DMC в Стамбуле
Помощь при прибытии и отбытии. Это основная услуга трансфера с встречей. Местные жители ждут гостей с приветственной табличкой на месте встречи, помогают с багажом, доставляют их к месту проживания и обратно в аэропорт в день отъезда на заранее подготовленном автомобиле.
Некоторые операторы повышают уровень обслуживания, представляя экскурсию или рассказ, которым они могут насладиться во время поездки.SunTours Caribbean, например, назначает специальных представителей тура в дополнение к трансферу.
Они навещают клиентов на курорте, чтобы провести их по району, в котором они остановились, и могут чаще навещать клиентов, если они в них нуждаются. Mautourco примечателен тем, что предлагает своим новичкам холодные полотенца, цветочные гирлянды и корпоративные подарки.
Персональные приветственные услуги в Mautourco
Туры и экскурсии. Вот и все: сафари, круизы, культурные туры, обзорные экскурсии и многие другие экзотические события, которые туристические агентства не смогут предоставить самостоятельно.Orient Tours, DMC в Омане и ОАЭ, предлагает ряд пакетов в Аравийской пустыне, включая наблюдение за восходом солнца за песчаными дюнами, поездку по пустыне на квадроцикле и ночную поездку по дюнам с катанием на верблюдах, сэндбордингом и т. Д. Арабские развлечения.
Планирование мероприятий или мероприятий. Поддерживая отношения с местными поставщиками, отелями и местами проведения мероприятий, DMC имеют большое преимущество перед другими участниками туристического рынка с точки зрения организации индивидуальных мероприятий для групп, тематических мероприятий и программ.
Многие DMC планируют свадьбы, образовательные программы, концерты, спортивные мероприятия, роуд-шоу и т. Д. SNTTA Emir Tours организует игры в гольф, охватывая мельчайшие детали, от отелей и времени игры до трансферов и экскурсий.
Размещение. РСЧ, работающие в удаленных местах, также могут здесь оказывать услуги по размещению. Возьмем, к примеру, острова Теркс и Кайкос посреди Атлантического океана. Olympia Destination Management предоставляет VIP-зал в местном аэропорту и предлагает роскошные отели и виллы для превосходного отдыха.
Встреча, инсентив, конференция, событийный (MICE) туризм. DMC планируют командировочные поездки и создают программы встреч на курортах. DMC — это спасательный круг для специалистов по планированию поездок в корпорациях. Ким Паризек, опытный консультант по путешествиям, говорит, что она использует DMC для обслуживания своих клиентов на более высоком уровне: « Я в значительной степени полагаюсь на различные DMC при планировании поездок.
В частности, резервируйте лучшие рестораны и отели, продумайте конфигурацию комнат и соответствие требованиям ADA, организуйте труднодоступные мероприятия и организуйте трансферы. ”
Корпоративная социальная ответственность Программы (КСО) . По мере того, как социально и экологически ответственный туризм становится все более популярным, РСЧ получают все большее количество запросов на КСО, поскольку они являются основным источником такого опыта.
Australian DMC Beyond Experiences, внедряет корпоративную социальную ответственность в залы заседаний и корпоративные групповые пакеты, чтобы путешественники могли внести свой вклад в местное сообщество, помогая коалам, пережившим лесные пожары.
Аренда автомобилей. Работа с местным населением
13 простых шагов по открытию туристического агентства
Последнее обновление 14 октября 2020 г.
Планируете ли вы открыть туристическое агентство? Если да, вы должны быть готовы выполнить все важные аспекты успешной работы агентства.
От поиска идеального места до получения законного разрешения и обращения к партнерам необходимо предпринять несколько важных шагов.
Туристические агентства значительно упрощают путешествие для клиентов, устраняя все проблемы, связанные с покупкой билетов, выбором доступных пакетов и т. Д.В последнее время люди используют онлайн-платформы для поиска информации о поездках и покупки билетов и пакетов. Это потрясло оффлайн турагентов, и их бизнес замедлился.
Но продажи цифровых путешествий увеличились. В Соединенных Штатах объем продаж цифровых туристических услуг увеличился до 180 миллиардов долларов, которые, как ожидалось, превысят 213 миллиардов к 2020 году. Туристический рынок наводнен онлайн-турагентствами, включая Expedia и Priceline group, которые показали, что будущее онлайн-путешествий агентства яркое.
Но все же есть широкие возможности для обычных туристических агентов, которые зарабатывали свои комиссионные, работая в полевых условиях. Опрос показал, что в 2015 году большинство туристических агентств, около 60 процентов всех агентов, сообщили о росте продаж.
Независимо от того, создаете ли вы онлайн-туристическое агентство или обычное офлайн-агентство, вам необходимо следовать некоторым основам. Помните, что у вашего нового агентства много новых и уже существующих предприятий, похожих на конкурентов. Вы также должны принять к сведению, что люди обычно предпочитают более старые агентства.Таким образом, вашему агентству будет непросто быть замеченным на рынке. Эти основы помогут вашему новому агентству успешно вести свой бизнес.
Вот 13 простых шагов, которые помогут создать туристическое агентство
01. Найдите свою нишу
Прежде всего, вам следует выяснить свою нишу на рынке, что является важным аспектом. Одна из ошибок, которую совершают многие владельцы нового бизнеса туристического агентства , заключается в том, что они хотят продать все. Таким образом, они вызывают жесткую конкуренцию отовсюду.Это неразумно для стартапа, поскольку ему может не хватать опыта и ресурсов.
Итак, узнайте свою нишу на туристическом рынке.
Когда вы определяете конкретный сегмент рынка, вы уменьшаете конкуренцию, поскольку на нем не так много операторов. Нишевый рынок — это тот, который до сих пор исследовали очень немногие. В нем всегда есть хороший потенциал для роста.
Какой может быть ниша для туристического агентства? Чтобы выяснить это, нужно провести комплексное исследование. Знайте, какие возникающие новые потребности в поездках могут удовлетворить очень немногие агентства.Поскольку в этой нише активно мало конкурентов, ваше агентство может быстро расти.
Например, если вы исследуете рынок, вы можете узнать, что некоторые молодожены предпочитают походы в горы. Они не хотят проводить свой медовый месяц в обычной расслабляющей манере. Вместо этого они ищут места для приключений. Если вы обнаружите, что не многие туристические агентства предоставляют таким парам специальные туристические пакеты, вы можете начать это делать. Это может быть ваша ниша. Но проведите обширное исследование.
Создайте свой собственный логотип менее чем за 5 минут!
Вы можете совершенно бесплатно создать свой собственный логотип с Designhill.
Платите за дизайн только тогда, когда он вам нравится.
02. Составьте эффективный бизнес-план
Эффективный бизнес-план поможет вам встать на верный путь. Он направляет вас в ваших усилиях по успешному управлению агентством. Но бизнес-план состоит не в том, чтобы ставить цели случайным образом и иметь приблизительное представление о том, что вы будете делать. Это гораздо больше. Фактически, вам следует подготовить подробный план.
Ваш бизнес-план должен включать некоторые ключевые моменты. Он должен быть основан на вашем анализе рынка и стратегиях продаж. Обязательно укажите свои потребности в финансировании и финансовые прогнозы. Описание вашего бизнеса должно быть точным в плане, чтобы у вас было четкое представление о ваших бизнес-целях.
Рассмотрите возможность включения и некоторых других пунктов. В плане должны быть указаны ресурсы, доступные вам для открытия туристического агентства . Не забывайте определять свои цели и задачи бизнеса.
В то же время вы должны определить любые ограничения, с которыми вы можете столкнуться при работе в компании. В плане должна быть указана ваша стратегия по устранению препятствий.
03. Выполните некоторые упражнения по брендингу.
Брендинг важен для всех видов бизнеса, включая туристическое агентство. Брендинг — это создание представления о вашей компании, а также о продаваемых ею продуктах и услугах.
Один из эффективных способов создать положительное восприятие — создать высококачественные визуальные эффекты, такие как впечатляющий дизайн логотипа .Создавайте другие элементы, такие как брошюры, визитки и т. Д. Убедитесь, что цвета и шрифты во всех визуальных эффектах одинаковы для единообразия бренда. Если вы сможете успешно донести идею вашего бренда с помощью этих товаров, клиенты будут положительно относиться к вашим услугам.
04. Охват всех юридических аспектов
Ваше туристическое агентство должно соответствовать требованиям законодательства.
Однако в США процесс лицензирования для туристических агентств прост. Вы не должны проходить какое-либо обучение, тестирование или квалификацию.Все, что вам нужно сделать, это заполнить простую форму в соответствии с федеральными законами. Но правительства штатов Калифорния, Флорида, Вашингтон и Гавайи имеют свой собственный набор законов, которые вы должны соблюдать при открытии туристического агентства.
Следовательно, вам следует тщательно изучить законы для туристических агентств в вашем штате. Более простой способ узнать об этих законах — связаться с принимающим агентством, которое сообщит вам о процессе регистрации и лицензировании. Вам также необходимо будет подать заявление на получение идентификационного номера федерального налогоплательщика.
Еще одна вещь, на которую следует обратить внимание, это то, что вы должны получить товарный знак для своего бизнеса. Ваш логотип является товарным знаком вашего агентства. Но после того, как вы создадите логотип , получите его юридическую регистрацию в соответствующем органе.
05. Получение средств
При создании туристического онлайн-агентства убедитесь, что у вас есть стратегия финансирования. Вы можете основать агентство в небольшом масштабе или из дома; тем не менее, ему нужен постоянный приток денег для покрытия различных расходов.Если вы хотите работать из дома, вероятно, члены вашей семьи могут поддержать вас.
Но если вам нужен надлежащий офис и персонал, а также онлайн- и офлайн-маркетинг, вы можете подавать заявку на получение банковского кредита. Помните, что вам понадобится много средств на маркетинг и создание разных рекламных материалов. Например, предприятиям нужно профессиональных веб-сайтов , на которые требуются выделенные средства.
SOSLocalBusiness.com: некоммерческая инициатива Designhill
Пандемия COVID-19 сильно ударила по бизнесу, независимо от ее масштаба.Designhill начал некоммерческую инициативу по финансовой поддержке малого бизнеса, столкнувшегося с пагубными последствиями COVID-19.
С помощью этой платформы предприятия могут обращаться к своим постоянным / лояльным клиентам, а также к местным сообществам с просьбой поддержать их разными способами. Нажмите, чтобы узнать больше.
Зарегистрируйте свой бизнес
06. Выберите правильное местоположение
Успех вашего агентства будет во многом зависеть от его местоположения. Здесь один из ключевых моментов, который следует учитывать, — это пешеходное движение.Выберите место, где люди часто собираются, и ваша вывеска будет видна толпе с приличного расстояния.
Люди получают хорошее впечатление о компании, если она расположена в красивом районе, где есть такие удобства, как парковка.
Если вы не можете позволить себе дорогое место, остановитесь на следующем лучшем удобном месте. Помните, что если у вашего агентства хороший сайт, это поможет создать заслуживающий доверия имидж бренда компании. Кроме того, ваш офис должен быть достаточно большим, чтобы вместить растущее число сотрудников.
Он должен быть пригоден для будущего расширения.
07. Продвигайте свое туристическое агентство
Одним из условий роста бизнеса является его агрессивное продвижение на различных платформах. Поскольку не многие люди очень хорошо знают ваше новое агентство, вам необходимо запустить агрессивную рекламную кампанию для целевых клиентов. Они должны знать, что ваша маленькая компания существует.
Если вы можете создать собственную команду из лучших, но немного дорого, или вы можете нанять любое хорошее агентство цифрового маркетинга, которое может работать над поисковой оптимизацией вашего веб-сайта, вы также можете создать некоторые ссылки, такие как гостевые публикации, форум создание ссылок, управление репутацией и т. д.для увеличения вашего присутствия в Интернете.
Обдумайте все средства маркетинга и рекламы, чтобы люди узнали о вашем агентстве. Вы можете начать размещать рекламу в местных газетах, использовать рекламную площадку или раздавать людям листовки.
Храните брошюры о своем бизнесе в офисе, чтобы клиенты могли легко их забрать. Вы должны выделить бюджет для онлайн- и офлайн-рекламы на местном уровне.
Вам следует создать много маркетинговых материалов, таких как брошюры и т. Д.Было бы хорошо, если бы вы воспользовались услугами профессионального графического дизайнера . Дизайнер понимает, как использовать цвета и т. Д. Элементы, чтобы передать послание бренда вашего туристического агентства.
08. Разместите свое агентство в социальных сетях
Современным компаниям необходимо обеспечить хорошее присутствие в различных социальных сетях. Это связано с тем, что у большинства людей есть учетные записи в социальных сетях на таких каналах, как Twitter и Facebook, чтобы обмениваться мнениями по какой-либо проблеме. Ваше агентство может найти потенциальных клиентов или заказчиков по этим каналам.
Прежде всего, создайте отдельную страницу в социальной сети для разных каналов.
Убедитесь, что дизайн страницы выглядит уникальным и впечатляющим. Он должен выделяться на фоне конкурентов по бизнесу. Затем регулярно публикуйте материалы, касающиеся вашего туристического бизнеса. Сообщите людям о последних снижениях цен нашим агентством или о любой другой функции, которую вы добавили для клиентов.
09. Сосредоточьтесь на построении отношений с клиентами
Ни один бизнес не может процветать, не уделяя внимания, без установления взаимопонимания с клиентами.Ваше туристическое агентство должно предпринять шаги для налаживания отношений с различными индивидуальными клиентами, которые использовали ваше агентство или могут использовать его в ближайшем будущем. Обязательно обучите свой персонал тому, как обращаться с гостями, пока они отдыхают. Ваши местные повара, гиды и водители, весь персонал, должны осознавать важность хорошего отношения к вашим клиентам.
Обязательно обучите своих сотрудников тому, как обращаться с гостями, пока они отдыхают. Ваши местные повара, гиды и водители, весь персонал, должны осознавать важность хорошего отношения к вашим клиентам.
Если клиенты приходят с жалобами оффлайн или на ваш веб-сайт, обращайтесь к ним и сразу же решайте их проблемы. Чтобы построить прочные отношения с клиентами, вы должны создавать видеоролики, чтобы отвечать на запросы клиентов, связанные с поездками, и отправлять им электронные письма. Фактически, вам понадобится много идей графического дизайна , чтобы создавать материалы, которые помогут вам поддерживать связь с клиентами.
10. Привлечение партнеров
Вы просто не можете управлять туристическим агентством, не имея того, что продавать.В конце концов, вам нужно продавать билеты, пакеты и т. Д. Потенциальным путешественникам. Откуда вы это берете? Очевидно, вам придется обратиться в несколько известных туристических компаний за разрешением продавать их пакеты от вашего агентства. Чтобы зарабатывать деньги, нужно продавать их привлекательные предложения.
Но добиться их одобрения непросто. Хорошо зарекомендовавшие себя операторы зададут много вопросов о вашем начинающем туристическом агентстве.
Самое главное, они хотели бы знать, какой процент комиссии будет взимать ваше агентство.Поэтому помните о конкурентоспособном проценте.
Помните, что ваше новое агентство может быть не в состоянии требовать возмутительную комиссию. Учтите также, что вам нужен крупный оператор больше, чем он вам нужен. Конечно, на начальном этапе вашего бизнеса держите комиссию и другие требования на низком уровне.
Еще один момент, о котором следует упомянуть, — это то, что вы должны заслужить уважение и доверие своих партнеров. Как только крупные туристические компании поверит в вашу способность продавать, они могут рассмотреть ваш спрос на более высокую комиссию.
Во-первых, создайте имидж своего бренда, завоевав доверие партнера. Поддерживайте хорошую репутацию своего агентства, решая вопросы, связанные с путешествиями ваших клиентов. Вам также следует подумать о налаживании партнерских отношений с агентствами, которые предлагают услуги графического дизайна онлайн .
Вам понадобятся их услуги для регулярного создания маркетинговых материалов.
11. Оптимизируйте свой онлайн-бизнес
Ваше онлайн-туристическое агентство должно быть видно потенциальным клиентам, когда они вводят ключевые слова, чтобы найти похожие агентства в Интернете.Это называется поисковой оптимизацией веб-сайта. Если сайт не появляется в первых результатах поиска, большинство клиентов не будут искать другие сайты. Они просто будут нажимать на сайты с самым высоким рейтингом.
Поэтому оптимизируйте свой туристический сайт, чтобы он занимал более высокие позиции. Тем не менее, первое условие для оптимизации — идеальный дизайн вашего веб-сайта. Это означает, что на сайте должны быть вставлены ключевые слова в нужных местах вашего веб-контента. Разработайте сильную стратегию контент-маркетинга, которая поможет вам расширить свою аудиторию.
12. Ставьте практические цели
Многие туристические агентства ставят перед собой высокие цели, стремясь мгновенно заработать огромные деньги.
Но большинство из них в конечном итоге очень мало достигают поставленных целей. Это приводит к нарастанию разочарования.
Эксперты предлагают, чтобы агенты устанавливали реалистичную цель продаж и держали ее ниже при открытии туристического агентства. Во-первых, подумайте о своих расходах, затратах, расходах и личной зарплате. После того, как вы отложите эту сумму, любые деньги, которые вы получите дополнительно, станут вашими доходами от продаж.Итак, узнайте свою цель продаж.
13. Возможности продаж
У некоторых агентов есть такая тенденция ждать возможности продаж. Это агенты, которые не хотят выходить из своей зоны комфорта. Они ждут, пока условия улучшатся, и в конечном итоге с большим отрывом не достигают поставленных целей.
Чем ждать, пока клиенты войдут в дверь вашего агентства, лучше подойти к ним. Вы должны делать все, чтобы связаться со своими потенциальными клиентами. Когда у вас появляется возможность, ухватитесь за нее обеими руками.
Что я могу делать со степенью в области путешествий и туризма?
Путешествия и туризм — это глобальная отрасль, и выпускникам предоставляется широкий спектр возможностей как в Великобритании, так и за рубежом
Варианты работы
Вакансии, напрямую связанные с вашей степенью, включают:
Рабочие места, где ваша степень будет полезна include:
Помните, что многие работодатели принимают заявки от выпускников с любой степенью, поэтому не ограничивайте свое мышление работами, перечисленными здесь.
Потратьте несколько минут, чтобы ответить на викторину о подборе вакансий и выяснить, какая карьера вам подойдет
Попробуйте подобрать работу
Опыт работы
В индустрии путешествий и туризма относительно легко найти оплачиваемую работу с неполным рабочим днем, поскольку он такой большой, и по всей Великобритании так много разных заведений и достопримечательностей. Разнообразие доступных режимов работы должно облегчить совмещение неполного рабочего дня с вашим текущим обучением.
Добровольная работа также может быть хорошим вариантом, особенно если это означает получение опыта в области, где возможности трудоустройства ограничены.
На многих курсах есть возможность прохождения годичной стажировки в отрасли. Это дает возможность применить вашу академическую работу на практике и наладить сеть контактов в отрасли. Вы также можете рассмотреть возможность летней работы или работы за границей. Это может включать работу в праздничных или тематических парках, на курорте или в летних лагерях.
Вы можете принять участие в программе обмена, потратив некоторое время на обучение за границей для получения степени. Рассмотрите возможность поиска соответствующих коротких курсов, таких как TESOL или TEFL, которые могут предоставить возможности для работы за границей, обучая английскому языку.
Найдите места для работы и узнайте больше об опыте работы и стажировках.
Типичные работодатели
Сектор путешествий и туризма включает множество различных отраслей и подотраслей, включая такие услуги, как розничные поездки, обмен валюты, туроператоров и советы по туризму. Он также охватывает пассажирский транспорт, включая автобусный, авиационный, железнодорожный и водный транспорт, а также такие достопримечательности, как музеи, тематические парки, зоопарки и объекты наследия.
К этой категории также относятся различные услуги по размещению, включая отели, хостелы и парки отдыха.С отелями и основными видами деятельности связаны конференции и мероприятия, которые предоставляют широкие возможности для трудоустройства в течение всего года.
Найдите информацию о работодателях в сфере отдыха, спорта и туризма, благотворительности и волонтерства, бизнеса, консалтинга и менеджмента и других сферах занятости.
Навыки для вашего резюме
Выпускники курсов по путешествиям и туризму получают знания о продуктах, структурах и операциях в сфере туризма, узнавая о туроператорах, авиакомпаниях, отелях и советах по туризму.
Благодаря сочетанию профессионального и академического обучения вы узнаете об отношениях между потребителями и поставщиками туристических услуг, а также о проблемах, касающихся устойчивости и социальной ответственности в туризме.
Курс также предоставляет вам ряд передаваемых навыков, в том числе:
- лидерство
- командная работа
- решение проблем
- коммуникативные навыки с сильной ориентацией на клиента
- ИТ-навыки
- способность исследовать
- презентация навыки
- умение работать в срок.
Дальнейшее обучение
В рамках отрасли, вероятно, будет доступно специальное внутреннее обучение, которое часто поощряется для улучшения перспектив продвижения и знаний по конкретным вопросам.
Соответствующее обучение в аспирантуре в этой области включает курсы с упором на навыки управления, особенно в таких областях, как международный туризм, гостеприимство, наследие и устойчивость. Также могут быть полезны курсы последипломного образования в таких специализированных областях, как экотуризм или развитие сельских районов.
Общие бизнес-темы, такие как маркетинг или человеческие ресурсы, могут быть актуальными и могут применяться в различных дисциплинах.
Чтобы получить дополнительную информацию о дальнейшем обучении и найти интересующий вас курс, см. Степени магистра и найдите курсы повышения квалификации в области туризма, гостеприимства и организации мероприятий.
Чем занимаются выпускники по путешествиям и туризму?
Четыре из пяти лучших должностей, выполняемых выпускниками по путешествиям и туризму, работающими в Великобритании, включают менеджера и организатора конференций и выставок, турагента, помощников по авиаперевозкам, младшего специалиста по маркетингу.
| Место назначения | Процентное соотношение | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Занятые | 75,3 | ||||
| Дальнейшее обучение | 7,5 | ||||
| 903 5,63 | Другое | 6,7 |
| Тип работы | В процентах |
|---|---|
| Секретарские и числовые служащие | 17.1 |
| Маркетинг, PR и продажи | 17 |
| Персонал розничной торговли, общественного питания и бара | 14,3 |
| Менеджеры | 8,5 |
| Прочие | |
.JPG)
Принцип их работы — перевод технического текста.
Мастер переводов может стать руководителем или открыть собственное дело, что случается довольно часто.
