Разное

Как работают турфирмы: Недопустимое название

24.10.1981

Содержание

Шесть признаков турагентства, которое вас не обманет

Сообщения о том, что очередная турфирма закрылась, оставив клиентов без отдыха и без денег, приходят почти каждую неделю. АТОР вместе с экспертами туристической отрасли составил памятку для тех, кто хочет отдохнуть без потерь и стресса. 

1. Доверяйте отзывам

Рекомендации от коллег, знакомых и даже просто комментарии в интернете чаще всего работают, считают эксперты. Выбирая туристическую компанию, вполне можно опираться на отзывы других людей— хорошей репутацией у клиентов дорожат все. И желательно обращаться в турагентства, пришедшие на рынок не вчера. 

«Так или иначе, продолжительность работы компании является важным фактором для доверия клиента. Также ключевым критерием выбора являются рекомендации от знакомых и положительные отзывы», — говорит старший специалист отдела по связям с общественностью оператора Anex Tour Алена Хитрова. 

«Если турист впервые покупает путевку, можно воспользоваться советом родственников или друзей. Хороший турагент — как хороший врач, только врач выписывает рецепт на лекарство, а турагент — рецепт на отдых», — считает Валерия Романенкова, директор департамента маркетинга, продаж и работы с агентствами оператора ICS Travel Group. 

2. Хорошее агентство — хороший офис

Выбирая турагентство, не спешите сразу отдавать деньги за тур и подписывать документы. Сначала повыбирайте — посмотрите, какие агентства расположены рядом, где находятся их офисы и как они оформлены.

«Место с большой проходимостью — например, торговый центр — а также хороший, уютный офис, сотрудники в униформе, фирменная атрибутика, брендированность — это положительные признаки, они означают, что агентство работает нормально и развивается», — говорит Лариса Аханова, PR-директор компании Tez Tour.

«Стоит обратить внимание на помещение и формат работы менеджеров. Согласитесь, у любого человека вызывает недоверие сотрудник, заполняющий документы «на коленке», да ещё и в спешке», — добавляет Светлана Леоненкова, руководитель отдела развития туроператора «Русский Экспресс». Кроме того, отмечает г-жа Леоненкова, важно обратить внимание на наличие в офисе агентства стационарного городского телефона, кассового аппарата и выдачу кассовых чеков независимо от способов оплаты.

3. Поговорите с сотрудниками

Менеджеры агентства должны быть не только вежливы и опрятны, но и готовы ответить на все ваши вопросы — причем в простой и понятной форме. В ходе разговора вам должны предоставить не только исчерпывающую информацию по выбранному туру, но и рассказать об особенностях отеля, пляжа, прилегающей инфраструктуры. Все это должен знать менеджер, разбирающийся в направлении, которое продает.

«Если менеджер не может дать развернутую информацию о стране или помочь с выбором объекта, стоит задуматься о правильности выбора агентства», — говорит Алена Хитрова.

4. Предъявите документы!

Точнее, попросите сделать это сотрудников офиса. В турагентстве, которому нечего от вас скрывать, все документы предоставят по первому требованию, а перед подписанием договора подробно объяснят смысл документа.

«Чтобы обезопасить себя, туристу необходимо обратить внимание на, так скажем, информационную открытость агентства – по требованию вам смогут предоставить все обязательные по закону документы, которые, в том числе, размещаются на информационном стенде наряду с книгой отзывов», — говорит Светлана Леоненкова.

И конечно же, добавляет эксперт, не стоит забывать про грамотно составленный договор с приложениями: листом бронирования и финансовой гарантией оператора с актуальным сроком действия.

5. Скажи мне, кто твой друг

У турагентства обязательно должен быть действующий договоров с туроператором, отмечают эксперты. Или даже не один — зависит от того, продукты каких туроператоров реализует тот или иной офис.

«Есть понятие уполномоченного агенства. Туроператоры развивают собственную розницу, это такой своего рода «закрытый клуб», в который агентства попадают по строгим профессиональным критериям. Работа «под крылом» большого бренда как раз и дает им надежность и стабильность. Если вы отдаете предпочтение какому-нибудь определенному туроператору, то старайтесь обращаться именно в уполномоченные агентства того или иного оператора», — советует Лариса Аханова. Она отметила, что также крайне важно, чтобы туроператор, с которым — или с которыми — агентство сотрудничает, состоял в федеральном реестре туроператоров.

«Обращаться в турагентство, работающее под известными торговыми марками (федеральными сетями или сетями туроператоров), конечно, более безопасно, ведь эти агентства проходят определенный отбор», — добавляет Валерия Романенкова.

Кроме того, говорит Светлана Леоненкова, плюсом в копилке агентства будет информативный сайт.

6. Опасайтесь скидок!

Скидки зачастую выглядят крайне привлекательно, но эксперты в один голос говорят о том, что именно их наличие должно сильнее всего насторожить клиента. 

«Экономика продажи туров такова, что для агентства любая скидка — это довольно убыточное действие, и если вам предлагают практически насильно купить тот или иной тур, да еще со скидкой, есть повод задуматься, хорошо ли у этого агентства идут дела», — объясняет Лариса Аханова.

«Стоимость турпакета должна соответствовать своей рыночной стоимости, «горящие предложения» по очень низкой цене стоит приобретать с особой осторожностью и только в проверенных агентствах», — добавляет Алена Хитрова.

По мнению Валерии Романенковой, продажа туров со значительными скидками в погоне за клиентом как раз и является одной из причин того, что многие агентства закрываются. 

«Прибыль сводится практически к нулю, агентство начинает «залезать в деньги туристов», оплачивая аренду и зарплату менеджерам, надеясь перекрыть расход следующими туристами. Создается пирамида, и вновь приходящий турист оплачивает тур за туриста прошлой недели или прошлого месяца. Дешево сейчас скорее опасно, чем хорошо», — говорит она.

Фото предоставлено pixabay.com

Турфирмы — Подбор тура в турагентствах — Важные документы

Виды бронирования туров

Выбор отеляВыбор датСтоимостьВремя покупки
Обычный турДаДаОбычнаяЛюбое
Раннее бронированиеДаДаНиже среднейМин. 6 мес.
Горящий турДаВыбор из ограниченного числа доступныхНетМинимальнаяМакс. 4 дня
«Фортуна»
НетДаНиже среднейЛюбое
Раннее бронирование

Опция раннего бронирования позволяет купить тур задолго до поездки по значительно более выгодной цене. Фактически, это та стоимость, которая позволяет оператору извлечь хотя бы небольшую прибыль от продажи. Изредка предоставляется услуга гарантии низкой цены, которая подразумевает возврат части средств туристу в том случае, если стоимость тура станет ещё ниже.

Горящие туры

Низкая цена в этом случае обусловлена тем, что операторы стараются отбить хотя бы часть от изначальной цены тура. Поэтому такие туры появляются не раньше чем за 3–4 дня до вылета, хотя некоторые фирмы используют словосочетание «горящий тур» в маркетинговых целях, чтобы привлечь клиентов.

Поиск горящих туров Система «фортуна»

По этой системе можно с хорошей скидкой купить тур на определённую категорию отелей (например, четыре звезды в Кемере) без возможности выбора конкретного места размещения. Таким образом, вы уже знаете на в каком курорте пройдёт отпуск, но конкретный отель предоставляется позже.

Оформление виз турфирмами

Турфирмы помогают в оформлении виз, но без покупки тура эту услугу не предоставляют. Они подают документы туристов на визы либо самостоятельно, либо через туроператора, у которого бронируется тур, причем процесс оформления обычно проходит быстрее:

  • туроператоры имеют аккредитацию при консульствах наиболее востребованных туристами стран — это позволяет заносить документы в обход общей очереди;
  • консульства охотнее дают визы тем, кто оформляется через агентство, ведь они заинтересованы в увеличении туристического потока — особенно это касается самых «пляжных» стран — Испании и Греции;
  • через турагентство легче получить первую шенгенскую визу в «чистый» паспорт.

Плюсы и минусы турфирм


нет ограничений по поиску тура;


экономия времени на поиск туров и оформление документов;


возможность составить индивидуальный турНапример, если турист хочет совместить неделю отдыха в столице страны и неделю отдыха на морском побережье;


возможность получить качественную консультацию;


необходимость доверять агенту в вопросах стоимости и выбора места отдыха;


необходимость приезжать в офис;


по некоторым направлением тур может быть дороже чем самостоятельная поездка


ограниченное количество мест в отелях, забронированных операторами, особенно в пиковые сезоны


необходимость подстраиваться под график работы менеджеров и турфирм

Одновременно минусом и плюсом турагентства является человеческий фактор. С одной стороны, опытный агент поможет найти действительно интересное предложение под конкретный бюджет, но с другой — он в той же степени заинтересован в выгодной продаже, в которой туристу нужна выгодная путёвка.

Туроператор, турагентство или агрегатор

ТурагенствоТуроператорАгрегатор туров
Сравнение ценПроводит агентПроводит покупатель
КонсультацииДаЗависит от оператораЗависит от агрегатора
Покупка на сайтеНетЧастоЧасто
Сложные турыСоставляет агентПод запрос
Оформление визыДоступно за доп. платуДоступно за доп. платуИногда доступно
Найти тур Туроператоры Агрегаторы туров

Как выбрать турфирму?

На этот вопрос нет и не может быть однозначного ответа, поэтому ниже мы описали основные моменты, на которые лучше обратить внимание при обращении в турагентство.

Человеческий фактор

Хороший менеджер никогда не будет расхваливать первый попавшийся отель или курорт и постарается предоставить туристу самую полную информацию об объекте размещения, пляжах, стране, территории отеля, продолжительности трансфера и интересных местах рядом, учитывая все недостатки. Обратите внимание на тонкости и детали, о которых говорит менеджер — если их почти нет, то агент наверняка сам не очень хорошо разбирается в направлении.

Если вы планируете бюджетный отпуск, то турагенту не стоит сразу сообщать о своих финансовых ограничениях. Попросите его найти трехзвездочный отель с полупансионом. Связываться же с безразличным менеджером в любом случае не стоит, хотя бы потому что сегодня с тем же успехом можно найти тур онлайн.

Нужно учитывать, что далеко не все турагенты люди с большим опытом самостоятельных путешествий, но они прекрасные специалисты по продажам и работой с людьми. После того, как агент начал подбирать тур, не лишним будет поинтересоваться, бывал ли сам менеджер в той стране, куда вы запланировали поездку.

Обращаясь в агентство убедитесь, что менеджер готов рассмотреть широкий спектр вариантов от самых разных операторов. Для этого имеет смысл один раз сменить приоритеты поиска. А вот мучить агента постоянной сменой запросов тоже не стоит, иначе вам начнут предлагать предложения без особого подбора, чтобы поскорее избавиться от навязчивого клиента.

Крупная компания или небольшая фирма?

Почти все разветвлённые туроператоры располагают собственной сетью агентств (или агентств, работающих по франшизе), которые занимаются подбором туров. При обращении в крупную компании следует учитывать несколько моментов:

  • крупным компаниям потеря клиента наносит меньший урон;
  • если агентство аффилировано с крупным оператором, то в приоритете будут его именно туры;
  • туристический бизнес очень подвержен колебаниям из-за экономической конъюнктуры, поэтому никаких гарантий при обращении в «известную» компании нетдостаточно упомянуть о банкротствах таких крупных и проверенных фирм как «Южный крест», «Ланта-тур» или «Капитал тур»

Некоторые турагентства обладают возможностями прямого бронирования отелей или заказа чартерных рейсов, хотя они, как правило, более скромные и ограничиваются парой-тройкой направлений.

Основную клиентскую базу небольших фирм составляют постоянные клиенты и их знакомые, получившие хорошую рекомендацию о конкретном менеджере. Если путешественник всё же решил обратиться в турфирму, лучше всего совершить небольшой блиц-опрос своих друзей и родственников об их опыте покупки туров. Бывает, что в компаниях средней руки можно можно найти не только пресловутый индивидуальный подход, но и специалистов с обширными знаниями об особенностях отдыха в разных странах. К тому же менеджеры в небольших компаниях обычно более универсальны и хорошо ориентируются в океане предложений туроператоров.

Недостатком небольших турфирм, как ни странно, можно тоже считать сотрудников. Чтобы попасть в Coral Travel или Tez Tour менеджеру обычно требуется опыт, а маленькие компании набирают специалистов без опыта и готовы вкладываться в их обучение. А вот истории с завышением цен и перекупщиками остались в прошлом благодаря онлайн-агрегаторам туров и жёсткой конкуренции на туррынке.

Скидки и специальные предложения

Турфирмы могут предоставить скидки клиентам только за счёт комиссии — отказываясь от своего заработка. По этой причине скидка более 10% должна вызывать опасения ответственного туриста. Чтобы получить скидку имеет смысл поддерживать хорошие отношения со своим агентом, потому что он знает различные возможности поиска туров.

Туристические агентства, как и туроператоры, часто стараются включить в стоимость дополнительные услуги: оформление визы, медицинской страховки или индивидуального трансфера.

*Турфирмы стремятся извлечь выгоду из разницы в курсах валют, поэтому необходимо заранее уточнять по какому курсу будет продаваться тур.

Какие вопросы задать турфирме перед оплатой тура?

  • Кто будет моим туроператором?
  • Сколько полных ночей включает тур?
  • Из какого аэропорта я вылетаю? Сколько будет пересадок? Сколько времени на пересадку и какое точное время вылета?
  • Я лечу чартерным рейсом или регулярным?
  • Какая максимально допустимая норма багажа?
  • Что будет, если мой рейс будет отменен или сильно задержан?
  • Включена ли туристическая страховка и что именно она покрывает?
  • Кто поможет мне оформить визу? Сколько это стоит?
  • Кто встретит меня в аэропорту прибытия? Как я его найду?
  • С которого часа можно заселятся в отель? В котором часу я должен покинуть номер?
  • К кому обратиться, если возникнут проблемы во время отдыха?
  • Взимается ли комиссия при оплате тура банковской картой?

Прежде чем покупать тур у турфирмы имеет смысл ещё раз проверить аналогичные предложения у онлайн-агрегаторов туров или даже рассмотреть возможность самостоятельного бронирования отеля и перелета. Подробные инструкции по поиску туров можно найти в отдельной статье.

Найти тур

Документы в турфирме: на что обратить внимание

В качестве памятки далее составлен список основных документов, на которые следует обратить внимание при покупке тура в агентстве.

Формальная регистрация турфирмы

Сведения о турфирме в системе tourpom.ru

Агентство не работает с оператором без партнёрских договоров. Уточнить заключён ли договор о сотрудничестве между агентством и оператором можно на сайте Ассоциации «Турпомощь» по поисковому запросу: в базе турагентств и базе туроператоров. Если договора нет, то скорее всего турист имеет дело с недобросовестным перекупщиком или вовсе с мошенниками.

Найти турагентство

Договор с клиентом

Турфирма обязательно должна заключить с клиентом договор о предоставлении услуг. До заключения договора никакой оплаты производить нельзя. После оплаты тура необходимо сохранить у себя платёжные документы: чек и кассовый ордер.

Авиабилет

Маршрутная квитанция

В течение двух-трёх дней фирма должна предоставить туристу маршрутную квитанцию, которая долдна содержать:

  • номер электронного билета, где первые три цифры это код авиакомпании (например, 555 — это Аэрофлот),
  • шестизначный код бронирования авиакомпании (PNR, Booking Reference), который может содержать латинские буквы, его актуальность можно проверить на сайте авиакомпании или в базах данных viewtrip.travelport.com, myairlines.ru и virtuallythere.com.
  • имя и фамилию туриста, написанную заглавными латинскими буквами,
  • номер заграничного паспорта туриста,
  • дату, время вылетаВсегда указано местное время, номер рейса и пункты назначения.
Найти авиабилет

Ваучеры

Пример ваучера

Также вам должен быть предоставлен ваучер на проживание в отеле и трансфер из аэропорта в отель и обратно.

Забронировать отель

Страховой полис

Образец туристической страховки

Практически всегда в пакетный тур входит также медицинская страховка на даты поездки. Единственное на что стоит обратить внимание туристу — наличие или отсутствие в ней франшизы. Если франшиза есть (обычно около 30–50 USD), то в случае обращения ко врачу вам придётся самому оплатить все услуги входящие в размер франшизы.

Найти страховку

Проблемы с туристическими компаниями

К сожалению, одной из самых распространённых проблем сегодня становится внезапное закрытие агентства или оператора по причине банкротства: рынок сужается в результате снижения доходов населения, а многие туристические компании закредитованы и имеют жёсткие обязательства перед банками.

Случается и так, что клиент уже отдал деньги, получил на руки документы, но в отеле выясняется, что проживание не оплачено. По этой причине в 2012 году в Москве была создана Ассоциация «Турпомощь», которая помогает клиентам в сложных ситуациях возвращать деньги за оплаченный тур или получать компенсацию.

Подробный план действий в этих ситуациях описан в памятке «Турпомощи».

Чем отличается туроператор от турагентства?

Добрый день, друзья! Пакетные туры достаточно популярны среди российского населения. Однако не все люди понимают, чем отличается туроператор от турагентства. Многие путают эти две категории структур, работающих сегодня на туристическом рынке России.

Насколько важна для обычного туриста разница этих понятий? Имеет ли принципиальное значение у кого покупать тур? Читайте минусы и плюсы обоих вариантов. Возможно эта информация пригодится вам при выборе и покупке тура в следующий раз.

Содержание статьи

Туристические операторы

Туристические операторы – крупные фирмы, которые сами формируют и организовывают пакетные туры.

О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».

Принцип работы

Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.

Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.

Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов. Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах. Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.

Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые). Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив». Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.

Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.

В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.

Перечень ведущих операторов

Список ведущих туроператоров России:

  • Библио Глобус
  • TUI
  • Coral Travel
  • Пегас Туристик
  • Tez Tour
  • Anex Tour
  • Интурист
  • Mouzenidis

Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.

Туристические агентства: принцип работы

Туристические агентства – организации, которые выступают посредниками между туроператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или отдельных услуг.

Турагентства отличаются от туроператоров тем, что не занимаются планированием и организацией самих пакетных туров, они только продают чужие готовые предложения.

У турагентств в обязательном порядке есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которым они имеют право реализовать продукцию последних за определенный процент. Все менеджеры подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.

Конечно агентства не организовывают пакетные туры, а только продают их. Но в отличие от многих туроператоров, они могут вам составить индивидуальный тур, путем подбора всего комплекта услуг «пакета» конкретно под ваши желания и сроки. Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, забронировать отель и организовать трансфер. По некоторым направлениям, такой индивидуально подобранный отдых может стоить даже дешевле пакетного тура. Правда это бывает редко.

Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?

На самом деле каких-то серьезных причин отказываться от покупки тура у туристических агентств, нет. Стоимость туров у туроператора и туристического агентства обычно одинаковая. Последние, как правило, получают за свою работу процент от туроператоров, что на вашем кошельке не отражается никак. Есть только одно основание, из-за чего я отказываюсь от услуг посредников – проще решать вопросы напрямую, в случае, если возникают какие-то споры.

К тому же, если понадобится отказаться от поездки, то придется не только смириться со штрафными санкциями самого туроператора, но и оплатить посреднические услуги туристическому агентству, ведь свою работу они выполнили, а процент от туроператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя тут тоже есть нюансы.

Кстати, купить тур онлайн, можно на сайте любого из выше перечисленных туроператоров. Правда такой способ пока освоили мало туристов, большинство предпочитают отправляться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.

В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, туристическое агентство можно найти рядом с домом, что значительно упрощает весь процесс. Ведь кому-то из туристов потребуется доносить документы на визы, кому-то захочется сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке принять решение. Таскаться по несколько раз далеко не очень удобно, да и свое время сейчас каждый оценивает высоко.

Еще одним плюсом покупки тура в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений. Ведь, как правило, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу. Хотя тут тоже есть свои нюансы. Можно заранее посмотреть все предложения в Интернете, а потом уже решить, где покупать тур.

Мне трудно давать какие-то рекомендации, где покупать тур – у туроператора или в турагентстве. Дело в том, что я всегда выбираю и покупаю тур онлайн. А ответы на все возникающие вопросы получаю не от менеджеров турагентств, а нахожу у «бывалых» в отзывах или на форумах, на официальных сайтах и т.д. В моей ситуации отправляться в агентство нет никакого смысла. Обычно к моменту покупки того или иного тура я обладаю гораздо большей информацией, чем менеджер любой компании. И дело тут не в квалификации специалиста. Просто сотрудники обладают общими данными по туру, стране, отелю или перелету, а я выбирая отдых, изучила все мелочи и нюансы конкретного продукта, и поверхностная консультация сотрудников турагентств для меня бесполезна.

Надеюсь, прочитав статью, вы теперь разобрались чем отличается туроператор от турагентства. Задавайте вопросы в комментариях, обязательно отвечу всем.

Обратите внимание на рубрику «Путешествия читателей». Как разместить там свой рассказ, читайте тут.

Возможно вас заинтересуют другие материалы блога:

Подписывайтесь на обновления блога, делитесь статьей в социальных сетях, ваша активная позиция позволит мне понять, что вам интересно и в каком направлении следует двигаться дальше.

На этом ненадолго прощаюсь, до новых встреч!
Татьяна Соломатина

Турфирма Калининграда «Другие места»Гарантия лучшей цены на туры и путевки с вылетом из Калининграда и не только!

Хотите вернуться из отпуска не только загоревшими, но и довольными, полными восторженных впечатлений и воспоминаний? Звоните нам — мы познакомим Вас с массой вариантов замечательного времяпровождения, предложим путевки на лучшие курорты, в интересные страны с богатой историей. «Другие места» — одна из ведущих турфирм Калининграда. У нас Вы можете приобрести туры по всем направлениям с гарантией лучшей цены.

Отдых со сменой обстановки не просто популярен, но и действительно помогает набраться сил, мощной энергии и здоровья на целый год вперед. Вот почему туры за границу пользуются спросом для проведения отпусков и каникул. 

Турагентство «Другие места» занимается прямыми продажами туров в Калининграде от ведущих операторов. Информация о горящих путевках появляется на нашем официальном сайте быстрее, чем в других местах. Следите за обновлениями, и Вы никогда не пропустите самое выгодное предложение, акции и скидки!

Хотите, чтобы Ваш отпуск стал запоминающимся? Вам важен перфектный сервис? Вы не хотите втридорога переплачивать за достойный уровень? В турфирме «Другие места» Вы можете заказать путевки на лучшие курорты и в ведущие отели с гарантией лучшей цены!

На нашем сайте организован удобный сервис «Поиск тура онлайн». С его помощью Вы легко можете подобрать путевку в желаемую Вами страну и оформить заказ дистанционно. Наши специалисты всегда готовы оказать любую помощь в выборе тура. Воспользуйтесь одной из форм обратной связи на сайте, и Вам перезвонит менеджер турагентства «Другие места». Задав несколько вопросов о предстоящем путешествии, наш специалист поможет Вам купить тур по максимально выгодной цене!

Отправляют на отдых многие турагентства Калининграда, но наши клиенты получают настолько положительные эмоции и яркие впечатления от отдыха, что возвращаются к нам за новыми путевками снова и снова. Число наших постоянных клиентов растёт, и сегодня у турагентства «Другие места» одних из самых высоких позиций в списке рейтингов туристических фирм Калининграда.

Обращайтесь к нам, и в отпуске Вам не придется думать о бытовых мелочах. Сберегите свою энергию для экскурсий, наслаждения прекрасной погодой и местными красотами. На сайте drm39.ru всегда доступны самые интересные и выгодные предложения от всех туроператоров.

Наша задача, чтобы Вы вернулись из отпуска более счастливыми, чем отправлялись туда. И мы справляемся с ней на УРА!

Как на самом деле работают турфирмы

По данным Государственной службы туризма и курортов в Украине 7729 турфирм. Из них 5521 – турагентов, 2208 – туроператоров. Точнее сказать, такое количество лицензий выдано на туроператорскую деятельность. Разница операторской и турагентской лицензии в сумме банковской гарантии. Для оператора – это 20 тысяч евро, для агента – 2 тысячи евро. Но как утверждают в Гостуризмакурортов, эти деньги не обязательно даже иметь в наличии. Это лишь страховка.

«Турфирма из 3 человек договорится с отелем, условно говоря, в Риге, арендует у них номер и будет туда посылать своих клиентов. Она уже может себя позиционировать, как туроператор и иметь на это лицензию», — считает Сергей Серегин, директор компании, предоставляющей помощь туристам.

Кто такие туроператоры и турагенты

Разница туроператора и турагента в том, что туроператор формирует тур и продает его туристам через посредника – турагента. Наши туроператоры не имеют своих гостиниц, самолетов и автобусов. Поэтому, чтобы сформировать продукт, нужно иметь партнерские соглашения с отельерами и перевозчиками. Перед началом сезона за свои деньги оператор выкупает определенное количество мест в гостиницах и бронирует рейсы. Тогда можно говорить о формировании тура. Операторов, работающих по такой схеме, в Украине из более, чем 2 тысяч около 20.

Остальные, имея лицензию, занимаются турагентской деятельностью, либо покупают готовые туры у зарубежных операторов и выдают их за свой оригинальный продукт. Турист и сам может купить эту путевку у «первичного продавца» через интернет и сэкономить.

Мировой опыт

В Японии 12 тысяч туристических фирм. Из них лишь 200 – туроператоры. Участники украинского туристического рынка ожидают, что в дальнейшем и у нас будет расширяться турагентская сеть, а туроператоры будут укрупняться. Турбизнес пойдет по европейскому пути развития – путешествовать станет дешевле, уверенны украинские операторы.

«Почему европейский туризм всегда дешевле, чем украинский. В Европе такая схема: большое сообщество турагентств, которые продают большое количество унифицированных продуктов туроператоров. Унифицированный стоит недорого», — рассказывает Олег Пикерский, директор туроператора.

У нас еще много туров формируют под запросы каждого отдельно туриста. В Европе преобладает другая схема: турист покупает уже сформированный тур с определенным набором услуг. Все дополнительные опции делают путевку значительно дороже.
 

Источник: Украинский Бизнес Ресурс

Большинство давно работающих крупных турагентств останутся на рынке после окончания пандемии

«Естественно, с рынка уйдут те агенты, которые только недавно вошли в этот бизнес, маленькие фирмы без финансовой подушки безопасности. Агенты, которые воспринимали этот бизнес как хобби. Но если взять в пример АТА, в котором состоят крупнейшие сетевые турагентские объединения, а это около 6 тысяч компаний, то ни одна из них не собирается покидать турбизнес», — рассказала она.

Как отметила Осипова, в турбизнесе останутся те турагенства, которые уже много лет работают на рынке, которые успели вырастить свой персонал, наработать обширную клиентскую базу. Из-за карантина все турагентства работают удаленно, сетевые объединения отказываются от сокращения сотрудников в пользу снижения зарплат, чтобы сохранить штат.

На прошлой неделе в самой крупной профильной группе Radio Travel в сети Facebook прошел опрос, в котором приняли участие 1128 представителей турагентств. Более 80% из них заявили о желании покинуть туристический бизнес и уйти работать в другую сферу.

По мнению Осиповой, результаты опроса связаны с тем, что для отрасли наступил очень тяжелый период. «Сейчас турагентам поступает очень много звонков от туристов по поводу открытия курортов, переноса туров. Агентское вознаграждение, полученное за продажу тура, уже истрачено на аренду, на зарплату сотрудникам. Поэтому сейчас компании работают фактически бесплатно», — сказала она.

Эксперт также отметила, что действенной помощью агентскому бизнесу стали бы не отсрочки налоговых и арендных платежей, а налоговые каникулы. «Все-таки эта помощь была рассчитана на двухмесячный период, а эпидемия затянулась, поэтому следует ставить вопрос уже о налоговых каникулах», — подчеркнула Осипова.

По данным аналитической системы «СПАРК-Интерфакс», в 2019 году в России работали чуть больше 20 тыс. компаний, указавших турагентскую деятельность в качестве основной. К 15 апреля 2020 года число турагентств сократилось на 178.

«А если брать тур напрямую у туроператора, это будет дешевле»? Мы осветим основные принципы работы турагентств. Вся правда о нашей работе! Читайте, анализируйте, размышляйте. Статьи компании «Приятные путешествия»

Работа туристических агентств

Эта статья посвящена тем туристам, которые ездили, ездят, или собираются организовать свой отдых через турагентство. В ней мы осветим основные принципы работы турагентств!

Принцип №1. Откуда турагентство берет туры

Турагентства — это посредники, дистрибьюторы туристического товара, которые формируют туроператоры. Туроператор — компания, которая заказывает и выкупает чартеры, номера в гостиницах, составляет туристические и экскурсионные маршруты, осуществляет прием туристов и их трансфер. Различия между туроператором и турагентством очевидны. Итак, турагентства не имеют непосредственного контакта с отелями и авиа компаниями, они только предлагают уже готовый продукт, сформированный туроператором.

Принцип №2. Достоверность информации по наличию мест в отеле и на рейсе

Когда Вы планируете приобрести тур и уже определились с датами и отелем, Вы, как правило, обзваниваете турагентства, узнаете, есть ли места на самолет и свободные номера в отеле. По телефону менеджер обязан предоставить Вам достоверную информацию по всем Вашим вопросам, так же Вы можете поинтересоваться временем вылета и названием авиакомпании (всю эту информацию турагент смотрит на сайте туроператора). Что касается мест в отеле, то только в редком случае, менеджер может Вам дать 100% гарантию, что места в выбранном Вами отеле есть. Это связанно с тем, что как правило, туроператоры выкупают блоки мест далеко не во всех отелях. И так как номера разбирают не только наши соотечественники, да и отели, особенно популярные, продает далеко не один туроператор, ситуация по наличию мест постоянно меняется. Точно можно будет узнать есть ли места в отеле, только после запроса в отель, обычно запрос занимает сутки — двое. Такой срок связан с цепочкой запроса: туроператор — турагент — партнеры туроператора за рубежом. Поэтому не удивляйтесь, когда тур менеджер просит Вас произвести предоплату и при этом не гарантирует выбранный Вами отель, это вовсе не уловка чтобы заманить Вас, а потом не иметь ответственности — это особенность работы туристического бизнеса.

Принцип №3. Предоплата

Турагентство никогда не делает бронь тура без предоплаты и заключения договора. С чем это связано. Когда происходит бронь — Вас сразу же сажают на авиа рейс и самое главное — отправляется запрос на бронь в выбранный Вами отель. Так вот, если отель подтвердит желание видеть Вас среди своих гостей, а Вы, например, передумаете туда ехать, то в этом случае отель налагает на туроператора штрафы, а туроператор соответственно на турагентство. Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2-3 дня, или туров на горящие даты, типа: Нового года, Рождества, 8 Марта и т. д. В договоре прописаны штрафы при отказе туриста от поездки. Причем нельзя просто проверить есть ли места в выбранном отеле, бронь происходит автоматически, если места есть. Но если отель не подтверждают, турист имеет право выбрать: либо другой отель, либо забрать внесенную им оплату в полном объеме, в этом случае турагентства обязаны вернуть деньги туристу.

Принцип №4. Цена путевки

Главный вопрос, который бывает задают туристы: «А если бы я бронировал тур самостоятельно, это было бы мне дешевле?» Ответ: нет, или столько же, или зачастую — дороже! Турагентства работают с туроператорами за комиссию, как правило, это 10% от стоимости тура. В связи с высокой конкуренцией, турагентство иногда делает дополнительную скидку: с базовой цены туроператора в ущерб своей комиссии. Часто бывают случаи, когда турагентства накручивают цену сверх цены туроператора, такое происходит как правило тогда, когда  турагентства не дорожат своей репутацией и своими туристами. Поэтому стоимость турпакета у различных турагентств на одни и те же туры, порой сильно разнится.

Принцип №5. Ответственность турагентств

Турагентство несет ответственность только за то, что от него зависит. А что от него зависит? Из всего вышесказанного уже можно понять, что мало что… Основной груз ответственности ложится на туроператора. Теперь что касается обстоятельств, которые не зависят от туроператора, ни уж тем более от турагентства. Так не любимые всеми — задержки рейсов самолёта. За задержку рейса полностью ответственны авиакомпании (это также прописано в договоре). Турист имеет полное право предъявить иск авиакомпании, которая задержала рейс, потребовав возместить фактические убытки (проживание в отеле, экскурсии, на которые он не смог попасть). Турагентства несут ответственность только за дачу достоверных сведений: о туре, отеле, стоимости поездки, за юридически грамотное оформление документов при продаже тура, за выполнение обязательств по брони тура, передачи документов туристу, правильности написания паспортных данных и другие моменты, которые действительно от них зависят. Также  турагентства обязаны дать консультацию и по возможности помочь туристу собрать необходимые документы для подачи иска на туроператора, или авиакомпанию (при необходимости разумеется).

Подводим итоги и резюмируем! Три самых главных правила туриста:

1) Турагентство нужно выбирать проверенное! Проверенное турагентство заключает договора только с надежными туроператорами и продает качественный туристический продукт!

2) У проверенного турагентства цены на путевки для туриста всегда одинаковы!!! Агентство, которое дорожит своими клиентами и своей репутацией, продает туры только по ценам туристических операторов!

3) Смело требуйте в турагентствах название операторов, чтобы сравнить цены и убедиться, что Вас не обманывают!

Плюсы нашей работы:

1) Большой выбор!

Предлагаем: большой выбор направлений, огромный выбор отелей, выбор надежных авиакомпаний с четким временем вылета и прилета. Работаем только по ценам туристических операторов! В нашем турагентстве Вы всегда сможете выбрать то, что подходит именно Вам.

2) Дополнительный спектр услуг!

Вы сможете купить: дополнительные медицинские страховки, приобрести туры в кредит, получить от нас исчерпывающую информацию по выбору отеля, экскурсионных программ, особенности стран и многое другое.

3) Отношение к туристу!

 Мы всегда относимся к туристам с большим трепетом, теплотой и уважением, так как это наш непосредственный бизнес и любимое дело! Мы благодарны каждому туристу!

Вот пожалуй и все основные моменты работы турагентства. Мы уверенны, что после этой статьи, у Вас, уважаемые туристы, станет меньше вопросов и больше понимания к работе туристического агентства.

Удачи в выборе наших туров и всегда только приятных путешествий!

Действительно ли туристические агенты экономят вам деньги?

С помощью нескольких клавиш вы можете найти дешевые туристические предложения в Интернете.

Но туристические агенты, хотите верьте, хотите нет, имеют доступ к недоступной вам информации, чтобы получить более выгодные предложения. Они получают большую часть своей информации из тех же источников, что и сайты бронирования, которые мы используем. Кроме того, они получают ежедневные предложения по электронной почте и факсу, которые не всегда можно найти в Интернете.

Турагенты также могут совершать телефонные звонки и напрямую общаться с курортами и отелями, чтобы заключить выгодные сделки.

Но разве стоимость использования агента не сводит на нет экономию?

Вовсе нет! Стоимость использования турагента, как правило, минимальна, и часто они вообще не взимают с вас плату. Большая часть их денег поступает от отелей и оптовых торговцев, с которыми они ведут бизнес. Прежде чем проконсультироваться с агентом, убедитесь, что вы сначала спросили о сборах. Если вы не пропустите сумму, продолжайте. Поскольку агенты имеют доступ ко всему в Интернете, а также к дополнительной инсайдерской информации, вы можете быть уверены, что они найдут для вас самое лучшее предложение, соответствующее вашим потребностям.

Следует ли мне использовать турагентство для бронирования каждого рейса?

Не говори глупостей. Если вы летите из Милуоки в Кливленд, чтобы навестить семью, вряд ли турагент сэкономит вам много денег, если таковые имеются. Не трать время зря. Садитесь на Cheapoair и найдите лучшую цену за 10 минут, не выходя из дома.

Но есть ряд ситуаций, когда использование турагента действительно имеет смысл. Если вы путешествуете за границу — особенно в страну, в которой никогда не бывали, — турагент может стать бесценным ресурсом, который поможет вам ориентироваться в незнакомой местности.

Вы можете получить помощь при бронировании через зарубежные службы и задать интересующие вас вопросы. Путешествие в другие страны может быть непростым делом, и очень важно вооружиться информацией. Интернет-источники могут в некоторой степени помочь вам, но помните, что многие веб-сайты активно пытаются продать вам продукт или услугу, и их информация может быть не полностью объективной.

Групповые поездки — еще одна распространенная ситуация, в которой помощь агента может значительно выиграть. Координация бронирований между несколькими сторонами может стать беспорядочной.Турагент может поддерживать порядок, вести переговоры со службами и лично решать любые возникающие сложности. Вместо того, чтобы пытаться зарезервировать номера в одних и тех же отелях и места на одних и тех же рейсах с использованием нескольких кредитных карт и имен, позвольте турагенту делать грязную работу.

Турагенты также прекрасно подойдут для советов по направлениям. Многие из них специализируются на определенных направлениях и смогут дать представление о том, как вам следует структурировать свое посещение. Если вам нужна помощь в уточнении деталей, обратитесь за советом к специалисту.Агенты направят вас к услугам, объектам и развлечениям, которые наилучшим образом соответствуют вашим интересам и потребностям.

Как мне найти хорошего турагента?

Несколько веб-сайтов могут помочь вам найти подходящих туристических агентов и связаться с ними. TravelSense.org, управляемый Международной ассоциацией воздушного транспорта, позволяет выполнять поиск по ряду полезных параметров, включая специальность и географическое положение.

Турагент: описание работы

Турагенты несут ответственность за помощь представителям общественности в выборе и организации их идеального отдыха с ограниченным бюджетом.

Сотрудники могут получать бесплатные или субсидируемые поездки за границу в качестве привилегии работы.

Чем занимается турагент? Типичные работодатели | Квалификация и обучение | Ключевые навыки

В настоящее время из-за Covid-19 вам может быть трудно найти работу туристическим агентом. Однако, как мы объясняем здесь, рекрутеры не будут рассматривать время без работы из-за пандемии как «пробел» в вашем резюме. Чтобы получить рекомендации по поиску работы в это трудное время, ознакомьтесь с нашими советами по поиску работы во время пандемии.

Роль турагента — помочь людям спланировать, выбрать и организовать свой отпуск. Обычно они работают в рамках бюджета, установленного тем, кто планирует отпуск. Они также предлагают советы и мнения о том, куда пойти, а также о местных туристических достопримечательностях, событиях и обычаях.

Типичные обязанности включают:

  • продвижение и маркетинг бизнеса
  • работа с запросами и жалобами клиентов
  • консультирует по вопросам визы или паспорта
  • набор, обучение и контроль персонала
  • управление бюджетами
  • ведение статистического и финансового учета
  • планирование
  • Продажа отпусков и страхования
  • достижение плановых показателей прибыли или продаж
  • готовит рекламные материалы и дисплеи.

Типичные работодатели туристических агентств

  • Туроператоры
  • Пакетный отпуск операторов
  • Круизные линии
  • Независимые турагенты.

Большинство выпускников начинают свою карьеру в качестве младшего обслуживающего персонала (клерк / консультант туристического агентства), переходя на руководящие должности после приобретения нескольких лет опыта.

Небольшое количество компаний используют программы обучения выпускников на базе головных офисов. Вакансии объявляются в отраслевых изданиях, включая Travel Trade Gazette и Travel Weekly , а также их онлайн-эквиваленты.Рекомендуются сетевые и спекулятивные приложения.

Требуемая квалификация и обучение

Диплом по любому предмету является приемлемым, хотя обладатели степени в области путешествий, туризма, языков, досуга, бизнеса или менеджмента могут иметь преимущество.

Также может оказаться полезным наличие квалификации в компании по обучению путешествий или опыт работы в соответствующем туристическом агентстве, розничной торговле или продажах.

Ключевые навыки для турагентов

  • Коммерческая информация
  • Хорошие навыки межличностного общения
  • Числовые способности
  • Навыки вербального общения.

Свободное владение иностранными (особенно европейскими) языками и личный опыт путешествий также высоко ценятся.

Информация о карьере и работе туристического агента

Турагенты помогают клиентам в планировании отпуска. Они помогают людям определять места для посещения, координировать аренду отелей и автомобилей, а также планировать туры. Турагенты бронируют туристов для большинства круизных компаний. Турагенты обычно предлагают специальные предложения для людей, заинтересованных в посещении курортов.

Турагенты должны знать о погоде, обычаях и достопримечательностях мест, которые они рекомендуют посетить. Агенты, планирующие отпуск для людей, отправляющихся в зарубежные страны, должны быть осведомлены об обменных курсах, опасностях для здоровья и документах, необходимых для въезда в страну. Иногда туристическим агентам необходимо организовать новые поездки для клиентов, которые решают изменить свои планы посреди отпуска.

Турагенты полагаются на различные источники, чтобы найти информацию о ценах на авиабилеты, времени и датах вылета самолетов, групповых скидках и отелях.Турагенты иногда посещают рестораны, курорты и отели в тех районах, где они бронируют отпуск, чтобы определить качество этих заведений.

Некоторые туристические агенты работают исключительно на курортах, планируя и продавая туристические пакеты. Они находят рекламу новых клиентов, проводят телемаркетинг, проводят презентации и встречаются с представителями бизнеса, чтобы обсудить отступления компании.

Туристические агентства теперь должны конкурировать с туристическими сайтами, предлагающими низкие цены. Однако те, кто ищет услуги, соответствующие их потребностям в поездках, по-прежнему пользуются услугами туристических агентств, особенно тех, кто посещает экзотические места.Чтобы привлечь больше клиентов, многие агентства специализируются в определенных регионах.

Производственная среда. Турагенты проводят свое рабочее время в своих офисах, встречаясь с клиентами, организовывая поездки, занимаясь маркетингом, оформляя документы и разговаривая по телефону. Турагенты справляются со стрессом в периоды пиковых поездок и часто вынуждены переносить планы поездок своих клиентов.

Агенты, ведущие собственный бизнес, обычно работают долгие дни. Многие агенты общаются по телефону из дома, но туристические агенты, работающие за деньги, по-прежнему предпочитают работать в офисах, чтобы привлечь клиентов к бизнесу.



Плюсы и минусы использования туристического агента

Чтобы получить эксклюзивный доступ ко всему нашему фитнесу, снаряжению, приключениям и рассказам о путешествиях, а также получить скидки на поездки, мероприятия и снаряжение, зарегистрируйтесь на Outside + сегодня и сэкономьте 50 процентов.

Признание: я большой поклонник турагентов (упс, извините, консультантов по путешествиям ), хотя технически я мог бронировать все свои поездки через веб-сайты и приложения. И несмотря на то, что многие из нас могут считать эту отрасль устаревшей и устаревшей, исследования показывают, что путешественники, и в частности миллениалы, снова обращаются к этим специалистам, чтобы они помогли разобраться с мусором TripAdvisor.

Как только вы придете к мысли нанять турагента, задайте эти три вопроса перед бронированием:

  1. Это путешествие по стране или путешествие в ту часть света, в которой вы никогда не были? В первом случае вам не нужен турагент.
  2. Могу ли я получить более выгодную сделку, воспользовавшись услугами турагента? (Этот вопрос требует, чтобы вы оценили свою поездку как с таковой, так и без нее.)
  3. Это высокобюджетная поездка для особых событий? Если да, обратитесь к туристическому агенту.

Плюсы использования турагента

Они могут найти безумные предложения.

Это буквально их работа. Если они занимаются туристическим бизнесом в течение многих лет, у них, вероятно, есть отношения с поставщиками, которые могут помочь вам получить более выгодные предложения. Многие туристические агентства специализируются на локациях (например, на круизных каникулах в Европе). Некоторые туристические агенты предлагают пакетные предложения, при которых вы получаете больше сбережений, чем самостоятельно бронируете поездку — это хорошая новость для вашего кошелька.

Они будут вашим защитником.

Один из лучших способов воспользоваться услугами турагента — выступить в роли защитника, если в вашей поездке что-то сорвется. Они могут помочь вам с потерянным багажом, в случае стихийных бедствий, если вы застряли в каком-либо месте перед поездкой и т. Д. Они готовы помочь вам вернуть ваше путешествие в нужное русло.

Они позаботятся о мелочах.

Мне нравится мой турагент, и мне нравятся все дополнительные услуги, которые она предоставляет, когда мы пользуемся ее услугами во время поездки.Например, когда мы были на Багамах, она позаботилась о том, чтобы в нашем номере была хорошая бутылка шампанского и клубника, а также бесплатно повысила категорию номера. Хотя это, конечно, не является гарантией при использовании турагента, есть много дополнительных преимуществ, которые вы можете ожидать при использовании турагента. Почему? Потому что турагенты знают, что вам не нужно использовать их для бронирования поездки, и хотят сказать вам спасибо.

Они настоящие эксперты.

Большинство туристических агентств работают в этой отрасли в течение многих лет, и их работа — быть в курсе тенденций в сфере туризма и перспективных направлений.Когда я недавно говорил со своим турагентом о поездке в Европу, она предложила несколько альтернативных направлений. Я не думал о направлениях, которые она предлагала, но альтернативы предлагали отличные мероприятия, культуру, еду, интересные бутик-отели и больше вариантов за меньшие деньги, чем мое первоначальное место назначения.

Обычно они не требуют дополнительной оплаты.

Это миф, что работа с турагентом автоматически обойдется вам дороже; большинство из них получают комиссионные от отеля или поставщика оборудования.Конечно, некоторые туристические агенты взимают плату за составление маршрута, но большинство возместит вам эту плату, если вы в конечном итоге забронируете поездку через них. Убедитесь, что вы знаете все возможные сборы, прежде чем обращаться к туристическому агенту, и не стесняйтесь вести переговоры.

Минусы использования турагента

Они не помогут с дешевыми авиабилетами.

Раньше вы бы воспользовались услугами турагента, чтобы забронировать все аспекты вашей поездки. Однако с таким большим количеством вариантов поиска недорогих авиабилетов, как Google Авиабилеты, Дешевые авиабилеты Скотта и Skyscanner, бронирование собственных рейсов становится простым и экономичным.Большинство туристических агентств не могут рассчитывать на авиабилеты со скидкой, и многие туристические агенты даже не будут беспокоиться об этом. Вместо этого следуйте этим советам.

Это не вы.

Это может показаться очевидным, но все же важно учитывать. Турагент не только найдет для вас лучшие предложения, но и предложит варианты мероприятий, ресторанов и т. Д. Это замечательно, если вы не любите исследовать эти вещи, но рискуете работать с кем-то, кто не понимает ваших личных предпочтений (возможно, они склоняются к дорожным турам, а не к техническому одиночному треку).Сначала проведите собственное исследование и составьте список действий, которыми вы хотите заниматься. Как только у вас будет этот список, передайте его своему турагенту, чтобы узнать, смогут ли они найти какие-либо предложения во время бронирования.

Как найти отличного

Один из лучших способов найти надежного турагента — это получить рекомендации от друзей и семьи. Любой, кто использовал этого турагента в предыдущей поездке и наслаждался его услугами, заслуживает внимания. Как и в случае с чем-либо, я всегда рекомендую поговорить как минимум с двумя разными турагентами, чтобы узнать, с кем вы чувствуете себя наиболее комфортно.Помните, они работают на вас.

Узнайте свой бюджет на поездку, прежде чем обращаться к турагенту. Скорее всего, это будет первый вопрос, который они зададут вам, и поможет направить их к лучшим направлениям с таким бюджетом. Если вы путешествуете по специализированному региону, например, к уникальному африканскому сафари, который случается только раз в жизни, найдите специалиста, который знает этот регион от и до. Обычно у них самые выгодные предложения и отношения с отелями и компаниями в этой области.

Онлайн-туристическое агентство — TravelPerk

Что такое онлайн-туристическое агентство?

Туристическое онлайн-агентство (OTA) — это веб-сайт, который продает услуги, связанные с путешествиями. Он связывает клиентов с отелями, авиалиниями, компаниями по аренде автомобилей и т. Д. Примеры онлайн-туристических агентств включают Expedia, Booking.com и Travelocity. Некоторые OTA, такие как Google Авиабилеты, специализируются на одной единственной услуге, а не на всех услугах, связанных с путешествиями.

OTA

обычно нацелены на индивидуальных клиентов, а не на корпорации, которые пользуются услугами корпоративных туристических агентств.

Как работает онлайн-туристическое агентство?

Отели, авиакомпании и компании по аренде автомобилей платят онлайн-турам за размещение на своих сайтах. С другой стороны, преимуществом для поставщика услуг является дополнительная видимость, которую могут обеспечить OTA.

Каковы преимущества туристического онлайн-агентства?

Инструменты для сравнения

Основным преимуществом использования OTA является то, что вы можете быстро и легко сравнить цены на проживание, авиабилеты и многое другое.Большинство из них имеют фильтры поиска и инструменты сравнения, так что вы можете настроить таргетинг на поиск.

Экспертные обзоры

Еще одним преимуществом бронирования через онлайн-туристическое агентство является система отзывов, при которой пользователи оставляют оценки и письменные отзывы для будущих клиентов. Эти отзывы часто доступны только после того, как пользователь заказал услугу, поэтому они надежны.

Гибкая отмена

Для размещения в онлайн-туристическом агентстве отели, авиакомпании и другие поставщики услуг должны соблюдать политику отмены бронирования OTA.Вся информация четко изложена для клиента в электронном письме, что делает его очень удобным для пользователя.

Одна учетная запись для всех ваших командировок

После того, как вы использовали OTA несколько раз, он становится очень интуитивно понятным. Вы также можете использовать одну учетную запись для всех ваших поездок, избавляя от необходимости вводить данные.

Возможность международной адаптации

OTA персонализируют такие вещи, как измерения и валюты, чтобы адаптировать их к настройкам пользователя.Следовательно, независимо управляемые заведения, у которых может не быть ресурсов для адаптации своего веб-сайта на международном уровне, могут конкурировать.

Турагентство онлайн дешевле, чем бронирование напрямую?

Главное преимущество OTA — это широкий выбор, а не недорогая услуга. Поскольку они должны покрывать расходы на обслуживание, они часто не так дешевы, как бронирование напрямую.

Что такое онлайн-туристическое агентство (OTA) и зачем оно вам?

Что такое ОТА?

Онлайн-туристическое агентство (OTA) — это интернет-рынок, который позволяет потребителям исследовать и бронировать туристические продукты и услуги, включая отели, авиабилеты, автомобили, туры, круизы, мероприятия и многое другое, напрямую с поставщиками туристических услуг.Ежедневно миллионы путешественников по всему миру используют OTA для планирования отдыха и деловых поездок.

OTA

обеспечивают доступ к вашим потенциальным гостям в тех местах и ​​в объемах, к которым вам будет сложно получить доступ благодаря вашим собственным маркетинговым усилиям. Кроме того, OTA предоставляют аналитическую информацию о рынке и инструменты для нацеливания на путешественников, обеспечения и обработки бронирований, общения с гостями и управления отзывами.


Как отели работают с OTA?

Отели всех размеров, включая гостиницы типа «постель и завтрак», гостиницы и рёканы, подписывают контракты на размещение своей собственности в OTA.За размещение номеров на торговой площадке не взимается предварительная плата. OTA зарабатывают деньги только тогда, когда номера забронированы, собирая процент от общей стоимости каждого защищенного бронирования.

OTA предоставляет возможности для демонстрации комнат и свойств через описания удобств, фотографии, близлежащие достопримечательности и многое другое. Списки отображаются для путешественников, которые ищут жилье в пункте назначения. Если они используют фильтры для сужения поиска — например, Вам нужны только бассейны, бесплатный Wi-Fi или кондиционер — OTA будет согласовывать критерии путешествия с деталями, предоставленными отелем, отображая свойства, которые подходят лучше всего.

OTA обеспечивает безопасную платформу бронирования и является основным контактным лицом путешественника для внесения изменений и отмены бронирования. OTA бесплатно предоставляют разнообразные инструменты — от доступа к рыночным данным в реальном времени до инструментов для управления обзорами — чтобы помочь своим партнерам добиться успеха.


Почему стоит работать с туристическим онлайн-агентством (OTA)?

OTA становятся все более популярными. Фактически, сегодня путешественники используют OTA на 50% чаще, чем веб-сайты отелей, чтобы сравнить варианты путешествий.А это означает, что OTA могут играть важную роль в вашей стратегии распространения.

Вот почему отели, подобные вашей, предпочитают использовать OTA.

Инвестиции в интернет-маркетинг, которые не нужно делать

Ежегодно OTA тратят миллионы долларов на привлечение потребителей со всего мира на свои туристические онлайн-площадки. Их инвестиции в онлайн- и телевизионную рекламу, рекламные щиты и спонсорство, социальные сети и другие маркетинговые каналы помогают отелям привлекать труднодоступных путешественников, которых они не могли бы позволить себе иначе.OTA дают вам возможность с низким уровнем риска для развития вашего бизнеса, особенно если у вас ограниченные маркетинговые средства.

Лучшая видимость вашего собственного веб-сайта

Факты показывают, что размещение на OTA может привлечь больше трафика на собственный веб-сайт вашего объекта недвижимости, потому что потребители часто используют OTA для поиска перед бронированием напрямую. Это известно как «Эффект рекламного щита».

Исследование 2011 года, в ходе которого изучалось поведение потребителей перед покупкой в ​​Интернете, показало, что около 75% людей, которые бронировали номер напрямую в крупном гостиничном бренде, посещали веб-сайт OTA перед бронированием напрямую в отеле.Другой отчет, опубликованный в 2017 году, показал, что «эффект рекламного щита» все еще имеет место, поскольку многие люди все еще посещают OTA перед прямым бронированием.

Повышенная способность ориентироваться на ценных гостей

Посредством своих инструментов для листинга и маркетинговых программ многие OTA могут помочь отелям привлечь гостей, которые будут довольны своим пребыванием, и обеспечить их прибыльный рост. Возможности варьируются от упаковочных залов с рейсами для привлечения гостей, которые склонны меньше отказываться от бронирования, до бизнес-путешественников, бюджетных или роскошных гостей, семей или тех, кто из определенных регионов.Маркетинговые программы могут помочь вам в достижении конкретных бизнес-целей, включая поддержание высоких средних дневных ставок (ADR), увеличение продолжительности пребывания для снижения затрат или получение заказов в последнюю минуту. Лучше всего то, что когда вы привлекаете подходящих гостей для своей собственности, вы увеличиваете вероятность получения положительных, восторженных отзывов.

Доступ к богатым инструментам, аналитике и аналитике

OTA предоставляют вам бесплатный доступ к рыночным данным, аналитическим данным о конкурентах, предпочтениям путешественников и инструментам, приобретение которых в противном случае может оказаться дорогостоящим.Большинство из них будет предлагать простые в использовании аналитические материалы, которые помогут вам лучше понять ваши годовые результаты и сравнить вас с аналогичной недвижимостью на вашем рынке. Основываясь на своих данных и тенденциях бронирования на своем рынке, они могут вносить предложения, которые помогут вам улучшить ваши результаты, а также предлагать советы и ресурсы для поддержки вашего принятия решений.

Специальные группы поддержки

Многие OTA поддерживают успех своих партнеров через региональные группы по работе с клиентами. Эти люди обладают обширным знанием рынка, могут поделиться мнением о региональных тенденциях и посоветовать тактику, которая поможет добиться успеха в бизнесе.Когда у партнеров возникают проблемы или опасения, доступны группы поддержки и справочные материалы. Кроме того, большинство OTA предоставляют путешественникам услуги, когда они сталкиваются с проблемами до, во время и после поездки.


Что следует учитывать при выборе туристического онлайн-агентства (OTA)?

Существует множество OTA на выбор, и они бывают самых разных форм и размеров, от крупных глобальных OTA до локальных и специализированных. Вот что следует учитывать при сравнении вариантов OTA.

Кто их аудитория?

Многие OTA ориентированы на определенную аудиторию.Подумайте о регионе и сегменте, на который вы хотите нацелиться, и о том, обслуживает ли OTA эту аудиторию. Например, если у вас есть небольшой отель типа «постель и завтрак», в основном обслуживающий семьи, вам не следует регистрироваться в OTA, ориентированном в основном на деловых путешественников.

Вы можете узнать больше о целевой аудитории OTA, просмотрев объекты, перечисленные на их веб-сайте, или просто спросив представителя в OTA перед регистрацией.

Что удобнее для гостей?

Взгляните на их веб-сайты, ориентированные на путешественников (например, Expedia.com) и почувствуйте, что такое поиск, просмотр и бронирование для ваших потенциальных гостей.

Если вы находите этот опыт трудным или разочаровывающим, скорее всего, это сделают и другие путешественники. Разочарованные путешественники, вероятно, будут искать в другом месте, чтобы сделать свои заказы.

Какие функции они предлагают партнерам?

У каждого OTA есть свой набор инструментов и аналитики, которые помогут в управлении доходами, принятии решений о ценообразовании и продвижении вашей собственности.В некоторых более крупных OTA есть целые группы, посвященные созданию этих инструментов, поэтому стоит оценить, какие OTA предлагают наиболее полезные инструменты для вас.

Еще одна важная вещь, которую следует учитывать, — интегрируется ли OTA с вашим менеджером каналов. Эта интеграция будет иметь важное значение для вашей стратегии распространения, помогая беспрепятственно управлять бронированием и устраняя риск ошибок при избыточном бронировании.

После того, как вы рассмотрели все эти варианты и нашли идеальный OTA, самое время зарегистрироваться!

Чем занимается туристический агент и как стать туристическим агентом

Туристический агент прислушивается к предпочтениям своих клиентов в поездках, а затем работает над составлением индивидуального плана путешествия, который соответствует их потребностям.Они считают идеальные даты поездки для своих клиентов, способ поездки, а также то, что они надеются увидеть и чем заняться в поездке.

Посмотреть видео:

Как стать туристическим агентом

Как минимум, большинство туристических агентств должны иметь аттестат о среднем образовании. Если у вас нет опыта, некоторые работодатели могут захотеть убедиться, что у вас есть колледж или сертификат.

По данным O * NET OnLine, более 35% туристических агентств имеют степень младшего специалиста и почти 15% — степень бакалавра.Однако около 30% турагентов имеют диплом о среднем образовании.

Должностная инструкция туристического агента

Задолго до того, как турагент забронирует поездку для своего клиента, он должен узнать своего клиента и то, как ему нравится путешествовать. Эти профессионалы стремятся доставить удовольствие и работают над тем, чтобы узнать, чем их клиенты хотели бы заниматься в поездке, и какие впечатления они хотели бы получить.

Они также должны учитывать любые параметры поездки, которые может предоставить их клиент.Например, у их клиентов могут быть гибкие даты или твердые даты, они могут предпочесть полет первым классом автобусу или, возможно, даже иметь требования не летать и ехать только поездом. Поездки, которые они бронируют для клиентов, также могут варьироваться от семейных поездок, побегов для молодоженов, деловых поездок и даже праздничных поездок для группы друзей. Турагенты также должны работать в рамках финансовых ограничений своих клиентов, чтобы предоставить им жилье, которое они ожидают, по цене, которую их клиенты готовы потратить.

Важно знать, как путешествовать по воздуху и на поезде, как и о круизных линиях и их удобствах. Часто клиенты полагаются на опыт и мнение турагента о различных вариантах путешествия и опыте, доступных им. Турагенты также могут помочь с бронированием более рентабельной поездки, поскольку у них есть программное обеспечение для путешествий под рукой.

Расшифровка карьеры туристического агента

Говорят, путешествие в тысячу миль начинается с одного шага.Для людей, которым нужна личная помощь в достижении места назначения, первым делом нужно позвонить туристическому агенту. Турагенты продают транспорт, проживание и доступ к развлекательным мероприятиям отдельным лицам и группам, планирующим поездки. Турагенты просматривают огромное количество информации, чтобы найти оптимальные условия для путешественников. Они находят информацию о тарифах и расписании, рассчитывают транспортные расходы и бронируют билеты на все, от расширенных многострановых туров до коротких экскурсий по окрестностям.Агенты также предоставляют информацию о необходимых документах, местных погодных условиях, обычаях и достопримечательностях. Корпоративные туристические агенты специализируются на организации поездок для предприятий.

Большинство турагентов работают в офисах полный рабочий день, но некоторые работают удаленно, так как большая часть их работы выполняется по телефону и компьютеру. Агенты колл-центров или крупных офисов могут работать в шумных и многолюдных условиях. Справиться с чрезвычайными ситуациями в поездках и изменениями расписания в последнюю минуту может быть сложно. Обычно туристическим агентствам требуется аттестат об окончании средней школы, но многие работодатели предпочитают дополнительное формальное обучение.

Ссылки на статьи

Бюро статистики труда, Министерство труда США, Руководство по профессиональным перспективам, Туристические агентства.

Национальный центр развития O * NET. 41-3041.00. O * NET в сети.

Видео о карьере находится в открытом доступе Министерством труда, занятости и обучения США.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.