Как раскрутить сервисный центр по ремонту телефонов: Какие уроки усвоил владелец закрывшейся мастерской по ремонту техники и почему теперь чинит iPhone на выезде Статьи редакции

Важные стратегии для бизнеса по ремонту мобильных телефонов | by vip_fixphone

Для предприятия существует множество важных факторов, способствующих успеху предприятия, прежде всего, качество продукта играет жизненно важную роль. Но если продукт не может привлечь внимание пользователя, вы все равно не сможете привлечь клиентов. Существует также большая конкуренция в отрасли ремонта мобильных телефонов . Как использовать лучшую маркетинговую стратегию для увеличения числа клиентов? Эта статья о том, как увеличить количество клиентов с помощью лучшего способа продвижения.Вот 5 советов, как привлечь внимание к вашей ремонтной мастерской:

Реклама — ключ к вашему бизнесу

Что здесь за устная реклама? Это бренд или услуга, чтобы получить обычное признание людей, которое будет иметь незаметный эффект, поэтому клиентов будет становиться все больше и больше. Все началось с вас, поэтому владельцы бизнеса по ремонту мобильных телефонов должны рекламировать друзьям, родственникам и людям, которых они знают раньше, позволить им попытаться принять ваши услуги, конечно, предприятие может попросить людей рекламировать их, или специальные услуги, такие как исправляя ошибку iPhone с помощью профессионального программатора NAND , их должно быть достаточно, чтобы убедить людей сделать это за них.

Наряду с растущей популярностью сети люди не выходят на улицу, но также могут изучать все аспекты знаний. Чтобы улучшить свой бизнес по ремонту мобильных телефонов, вы должны узнать, как наилучшим образом использовать сеть для достижения наилучших результатов. Платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, youTube и различные платформы для ведения блогов, являются хорошими способами продвижения бизнеса по ремонту сотовых телефонов. Многие веб-сайты позволяют рекламировать свой бизнес, и вы можете привлечь большое количество клиентов с помощью видео и статей.

Вы можете сделать рекламные наклейки, листовки и визитки для продвижения вашего бизнеса по ремонту мобильных телефонов. Вам просто нужно наклеить несколько наклеек на собственную машину. Эти листовки можно развесить на пешеходной улице, в разных магазинах или распространить по визитной карточке, вы всегда можете дать клиенту объяснить свою услугу и дать ему визитку, эти методы могут привлечь много потенциальных клиентов. Вы также можете рекламировать свой бизнес этими способами. Конечно, есть и другие способы, например, сделать одни рубашки с вашим логотипом, отдать эти рубашки другим, рекламировать их для вас, чтобы улучшить свой бизнес.

Другая полезная стратегия поможет вам

Для клиентов возможность добраться до вашего местоположения является их первым шагом, и вы должны четко обозначать, где находится ваш бизнес, в различных рекламных объявлениях. Например, отметив близлежащие места, такие как Starbucks, им будет проще найти ваш офис. Затем разместите свой магазин на карте Google и объясните маршрут от этого знаменитого места до вашего. Людям легко сначала найти известное место, а затем уже оттуда — в ваш магазин.

Купонные акции — один из самых эффективных способов, в первую очередь нужно знать грядущие фестивали, оформлять скидки и купоны на них.Вы можете опубликовать его в своем магазине или в общественном месте, чтобы о нем узнали больше зрителей. Или опубликуйте свое специальное предложение в социальных сетях или в Интернете, а затем положите купоны в ближайший магазин. Это не заставит вас потерять слишком много денег, но может привлечь большой поток клиентов.

Дополнительные обновления навыков или стратегии ремонта сотовых телефонов, пожалуйста, свяжитесь с Vip Fix Shop Team .

советов, как добиться успеха в бизнесе по ремонту сотовых телефонов

1.Расположение

Местоположение — один из важнейших аспектов успеха бизнеса. Он может решить, насколько успешным будет ваш бизнес в будущем. Ваш сервисный центр должен располагаться таким образом, чтобы он был легко доступен как для жилых, так и для офисных людей. Если вы предлагаете услуги посадки и высадки, то, возможно, вам не потребуется выполнять более раннее условие в отношении вашей старой и доверчивой клиентуры, но вам определенно требуется хорошее место для привлечения новых клиентов.Идеальное место будет экономичным, просторным и привлечет максимальное количество людей.

2. Квалифицированные техники

Найти квалифицированных и опытных технических специалистов — очень сложная задача для людей, занятых в этом бизнесе. Среди младших технических специалистов существует безудержная тенденция «скачкообразной работы» , которая иногда приводит к огромной нагрузке на владельцев, регулярно занимающихся ремонтом сотовых телефонов.

Следовательно, необходимо всегда иметь под рукой несколько дополнительных технических специалистов, чтобы избежать подобных кризисов.Должно быть сбалансированное соотношение старших и младших техников. Также важно быстрее подготовить младших технических специалистов, чтобы они были готовы выполнять тяжелую и сложную работу.

Хороший техник также поможет повысить производительность всего сервисного центра и закончить работу быстрее и точнее, чем другие.

3. Запасные части

Наличие запчастей под рукой — самое главное в деле ремонта сотовых телефонов.Вы сможете обеспечить быстрое обслуживание только при наличии запчастей. Если детали недоступны, вы не сможете их починить. Иногда ремонт откладывается из-за задержки с получением совместимых запчастей.

Следовательно, если вы хотите расти, убедитесь, что вы нашли все надежные источники дилеров и поставщиков запчастей в вашем районе. Также важно иметь запасные части в оптимальном количестве. Если у вас будет больше запасов, вы потеряете в долгосрочной перспективе, поскольку цены на запчасти часто падают.

Вам также необходимо убедиться, что продавец запчастей, с которым вы работаете, не взимает с вас завышенную цену.

4. Быстрое обслуживание

Поскольку сотовые телефоны сегодня становятся незаменимыми, все хотят, чтобы их починили как можно скорее; люди не хотят больше ждать. Имея все важные данные внутри, также становится трудно заменить временный телефон или планшет. Следовательно, если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос и заработал хорошую репутацию, вам придется проявить достаточно изобретательности, чтобы добиться такого быстрого обслуживания.

5. Автоматизация

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был профессиональным, необходима автоматизация всего процесса, и именно здесь My Gadget Repairs может быть очень полезным.

6. Оценка

Лучше указывать стоимость ремонта ниже оценки конкурентов. К сожалению, удерживать цены ниже, чем у других, при сохранении высокого качества обслуживания — сложная задача. Некоторые люди могут усомниться в качестве ремонта, если вы укажете слишком низкую цену.Более того, это может привести к огромным потерям. Однако это важно для получения хорошей репутации и обширной клиентуры.

С другой стороны, вы также должны знать, что вы просто не можете предложить отличный сервис по сквозной цене. Таким образом, вы также должны определить цены в соответствии с вашими клиентами.

7. Ремонт повышенного уровня

Если вы отремонтируете смартфон или планшет, которые не удалось отремонтировать ни в одном из сервисных центров ваших конкурентов, вы получите много пирожных.Такие новости распространяются как лесной пожар, что напрямую пойдет на пользу вам и вашему бизнесу. Люди любят места, где решаются все их проблемы.

Во многих случаях клиенты готовы раздать приличную сумму из-за одержимости этим конкретным телефоном. Они ненавидят переходить на другую трубку. Считайте, что в таких случаях сложно отремонтировать устройство.

8. Оффлайн реклама

По-прежнему существует огромное количество людей, которые не находятся в сети и предпочитают использовать старые формы общения.Как правило, это старшая часть населения, которая, как правило, не в состоянии самостоятельно решать мелкие проблемы.

Следовательно, офлайн-реклама не менее важна, поэтому вы можете получить доступ и к этой демографической части. Вы можете использовать листовки, плакаты и т. Д., Чтобы легко добраться до местной аудитории. Всегда проверяйте, какие источники рекламы более эффективны, и используйте их чаще.

Независимо от того, насколько быстро и эффективно ваше обслуживание, вы не получите клиентов, пока не продвинете свой бизнес.

9. Интернет-реклама

Большинство людей сейчас ищут услуги в Интернете, и поэтому для привлечения клиентов необходимо присутствие в Интернете. Попробуйте продвигать свой бизнес с помощью Google, Facebook, Yelp, Yellow Pages, Craigslist, Manta и т. Д. Это поможет вам охватить большее количество людей. Разместите свой бизнес в других местных каталогах и разместите объявления на тематических сайтах, чтобы увеличить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов.

Очень важно иметь присутствие в Интернете. Билл Гейтс однажды сказал: «Будет только два вида бизнеса: те, у которых есть Интернет, и те, у которых нет бизнеса вообще».

10. Отличные удобства

Некоторые объекты должны быть предоставлены клиентам, которые редко предлагают другие конкуренты. У клиентов должна быть причина выбирать вас среди других конкурентов. Один из способов — предложить услугу посадки и высадки с соответствующей оплатой, чтобы сэкономить драгоценное время ваших уважаемых клиентов. Вы должны постоянно думать о новых идеях, чтобы удивить своих клиентов.Вы можете присылать им полезные советы о мобильных телефонах, чтобы они не забыли о вашем сервисном центре.

11. Удовлетворенность клиентов и отзывы

Запрашивая отзывы клиентов, вы узнаете, как клиент оценил вашу услугу. Важно знать, что чувствует клиент, чтобы помочь вам улучшить некоторые области, в которых вам может чего-то не хватать. В конце концов, именно он / она должны получать соотношение цены и качества и быть довольными.

Самая лучшая и самая эффективная форма маркетинга и продвижения — из уст в уста.Ничто не может его победить. Следовательно, очень важно, чтобы ваши клиенты были в значительной степени довольны для постоянно растущей клиентуры. Более того, если клиент увидит, что вы улучшились на основе их отзывов, ваша репутация вырастет еще больше.

12. Увеличение клиентской базы

Если вы хотите, чтобы ваши продажи росли, вы должны обеспечить, чтобы к вам приходило больше клиентов. Верный способ сделать это — сделать так, чтобы больше людей знали о вашем бизнесе и услугах.Для этого будьте более агрессивны в своей рекламе. Если вы сделаете это эффективно, к вашим услугам будут приходить люди отовсюду. Также не забывайте спрашивать у ваших клиентов рефералов.

13. Предлагать больше продуктов и услуг

В предыдущем пункте говорилось об увеличении количества клиентов, которые у вас есть. Один из простых способов сделать это — предложить больше услуг или продать больше товаров. Это поможет вам выйти на другие рынки и получить там прибыль.

Помимо ремонта сотовых телефонов, вы также можете начать предлагать услуги по ремонту компьютеров, ноутбуков, игровых консолей и т. Д. Кроме того, вы также можете предложить услуги по восстановлению данных.

Попробуйте продать дополнительные товары и услуги. Вы не можете рассчитывать на прибыль сверх определенного лимита от того же количества товаров и услуг.

14. Партнерство с другими предприятиями или компаниями (B2B)

Нет необходимости предоставлять клиентам каждый раз услугу.Вы можете попытаться сотрудничать с другими компаниями в том же бизнесе, чтобы увеличить свою прибыль.

Например, вы можете объединиться с компанией и предложить бесплатные ремонтные услуги ее сотрудникам. Вы можете потребовать оплату ремонта у компании. Компания выигрывает от большего удовлетворения сотрудников, поскольку это дополнительное преимущество для них.

Другой пример: вы можете сотрудничать с конкурентом, который предлагает только ремонт оборудования, и предлагать ему помощь с ремонтом программного обеспечения за комиссию.

15. Изучите своих конкурентов

Если вы обнаружите, что есть бизнес вашего уровня, но он работает лучше вас, изучите этот бизнес. Попробуйте узнать, что помогает им получать больше прибыли или привлекать больше клиентов. Узнайте об их маркетинговой и другой бизнес-тактике.

Затем вы можете использовать эту тактику и улучшить ее, чтобы увеличить продажи для себя. Вы столкнетесь с конкурентами независимо от того, насколько хорошо работает ваш бизнес.Используйте эту возможность, чтобы узнать больше и развиваться как бизнес.

Бизнесмен должен работать своим умом. Одно решение может заставить вас или сломать вас. Вы должны научиться вводить новшества и отсеивать стратегии, которые убыточны или непродуктивны, пока не стало слишком поздно.

16. Сокращение затрат

Один из самых простых способов увеличить прибыль в любой компании — снизить затраты, которые вы несете. В сфере ремонта мобильных телефонов вы можете снизить расходы разными способами.Один из них — заключить выгодную сделку с поставщиком запчастей, который своевременно поставит их по сниженным ценам.

Еще один способ сократить расходы — это использовать онлайн-рекламу, а не офлайн-рекламу, поскольку она также более экономична и эффективна. Таким образом, если вы уменьшите свои расходы, ваша прибыль обязательно вырастет.

17. Наймите хорошего вспомогательного персонала

Некоторые клиенты смотрят на многие вещи, не считая качества ремонта, чтобы судить о сервисном центре.Они сосредотачиваются на всем процессе ремонта своего устройства — прямо от входа в центр до выхода из него. Наем отзывчивых и дружелюбных людей на стойке регистрации поможет вам сделать ваших клиентов спокойными и счастливыми.

Хорошее маркетинговое агентство может помочь вам пригласить как можно больше клиентов, в то время как другие администраторы позаботятся о том, чтобы ваш запас запчастей всегда был в актуальном состоянии, а все ваши расходы управлялись наиболее эффективным способом.

18. Предлагаем скидки

В течение года должны быть случайные предложения скидок и бесплатные подарки.Если у вас есть старые запасные части, вы можете попробовать очистить их, используя эти скидки. Такие скидки помогут привлечь больше покупателей, особенно если они случайно увидят вывеску о скидке возле магазина.

Эти предложения должны быть продуманно и тщательно спланированы, чтобы вызвать у клиентов интерес и ожидание. Если вы продаете мобильные аксессуары, вы можете попробовать такие предложения, как «Купи 2, получи 1 бесплатно», чтобы побудить клиента купить больше.

19.Всегда уважать клиента

В большинстве случаев покупатель может раздражаться или даже злиться из-за чего-то, в чем не может быть вашей вины. В такие моменты легко потерять своих крутых и нескольких клиентов одновременно.

Вот где пригодится хороший обслуживающий персонал. Они помогут нейтрализовать подобные ситуации. Клиенты могут даже делать необоснованные запросы, не зная технических аспектов ремонта сотовых телефонов. Ваши сотрудники должны быть в состоянии объяснить это должным образом, не обижая клиента.

Избегайте споров с клиентами, даже если они грубы. Всегда помните: « клиент — король» . Относитесь к королю как к королю, пока он не станет королем!

20. Выдать франчайзи

Один магазин может принести только определенную прибыль. Если вы решите открыть больше сервисных центров с такими же стандартами, вы можете удвоить или даже утроить эту прибыль. Если вы хотите развиваться дальше и расширяться в нескольких регионах, вы можете использовать свой бизнес по франшизе.Но постарайтесь оставаться устойчивыми, пока вы расширяетесь.

Качество обслуживания всегда должно оставаться прежним или улучшаться. Он не должен испортиться любой ценой. Более того, вам следует искать людей, которым вы доверяете запускать это место, поскольку вы не сможете запустить их обоих одновременно. Постепенно можно подумать об открытии сети таких сервисных центров по всему городу или даже стране!

— Как продать свой магазин по ремонту сотовых телефонов — Статьи сотового магазина

Пора сделать шаг назад из цифрового мира и шагнуть в реальную жизнь.

Нет, я не говорю о разъединении или восстании против технологий. Но посмотрите на формы маркетинга, которые отошли на второй план.
Вы владеете и управляете физическим магазином — физическим магазином. Несмотря на то, что ситуация изменилась, есть вещи, которые лучше решать лично. Или в магазине.
Так где же ваш бизнес может проявить себя лучше, чем через присутствие в Интернете?

Заказчик. Услуга.
Да, на вашем сайте есть контактные формы, информация о вашем магазине, телефон для звонка.Тем не менее, они могут бледнеть по сравнению со старомодной помощью в магазине.
Итак, как поддержка вашей службы поддержки помогает продвигать ваш магазин по ремонту телефонов?
Привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем удержать старого. 65% бизнеса исходит от существующих клиентов. Поэтому крайне важно убедиться, что они удовлетворены. И как он строит ваш бизнес?

Распространяйте молву
Вот как сосредоточение ваших усилий на опыте внутри вашего магазина будет способствовать развитию вашего бизнеса:

Развивайте свой бренд и клиентскую базу
Представьте себе:
Вы гуляете по городу, и внезапное скольжение по льду выбрасывает телефон вашего друга из рук. Он ударяется о землю, его экран треснул, как треснувшее стекло. Ему нужно исправить это и быстро.
У вас был замечательный опыт решения аналогичной проблемы в ремонтной мастерской в ​​нескольких кварталах от вас. Естественно, вы без колебаний расскажете ему об этом опыте. Вы оба идете в магазин, отправляете устройство в сервис, и теперь у них появился новый покупатель.
Видите, к чему я веду?

Сарафанный маркетинг — это стратегия из оригинальной стратегии . Это самая важная социальная сеть. Подарите своим клиентам нужный опыт, и они захотят, чтобы поделился им со своими друзьями и семьей. Они захотят развивать ваш бизнес.

Практически нулевые затраты
Обслуживание клиентов может буквально ничего вам не стоить. Помимо времени на разработку протоколов или обучение сотрудников — в финансовом отношении это не обязательно будет стоить вам ни цента.
Нет никакой цены, связанной с предоставлением клиентам того, что им нужно, и того, что вы знаете . Но вам нужно только вспомнить свой последний неудачный опыт покупок, чтобы понять, что это может дорого обойтись бизнесу. Более того, подумайте о последнем замечательном опыте, который у вас был.
Когда вам снова понадобится этот продукт или услуга. Ты собираешься туда вернуться?
Конечно, будешь.

Стратегическое обслуживание клиентов
Улучшение обслуживания клиентов в вашем магазине — это больше, чем улыбка и вопрос « Могу я вам чем-нибудь помочь?». Хотя это не так сложно, как кампания PPC, все же требует некоторой предусмотрительности и планирования.

Шаг 1. Понять и сообщить о своем ценностном предложении
Чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиентов, вы должны понимать свою ценность. В частности, ценностное предложение вашего бизнеса.
Что делает ваш бизнес уникальным и выгодным для ваших клиентов? Что отличает ваш магазин от магазина через улицу? У вас есть более выгодные цены? Экспертные знания? Более быстрое время ремонта?
Начните с сужения этих значений.Может быть полезно провести анализ конкурентов, чтобы увидеть, с чем вы боретесь. Теперь это не должно быть огромным усилием. Достаточно просто зайти в магазины конкурента.
Знайте, что вы предлагаете, и сравните их с тем, что делают ваши конкуренты. Если вы обнаружите, что вещи идентичны, начните мозговой штурм, как вы можете отличить себя.
Помните, возникает вопрос: почему покупатель предпочтет зайти в ваш магазин, чем в чужой.
Понимание вашего уникального ценностного предложения повлияет на качество обслуживания клиентов.Это гарантирует, что вы приложите все усилия для общения с каждым клиентом.

Шаг 3. Соберите обратную связь
Как и в цифровых стратегиях, обратная связь имеет первостепенное значение. Как узнать, работает ли то, что вы делаете?
Обратная связь для службы поддержки клиентов может быть различной:

• Карты обратной связи
• Дополнительные опросы, отправленные на адреса электронной почты клиентов
• Обращение к клиентам лично

Какой бы метод вы ни выбрали, для получения обратной связи важно .Вы можете обнаружить, что не ваше ценностное предложение привлекает клиентов. Или вы можете обнаружить, что попали в самую точку и удвоились.
Помните, что для развития вашего бизнеса важно обслуживать клиентов, а не ваши собственные представления о том, что должно работать (но не работает).

Шаг 4: Вознаграждение и адаптация
Вот , отслеживающий и оптимизирующий шаг маркетинга в магазине. И это зависит от полученных вами отзывов. Поймите, что нравится вашим клиентам и что они ценят в их опыте.Изменяйте и приспосабливайтесь к их отзывам.
Если одни сотрудники получают гораздо больше похвал, чем другие, используйте их как образец для всех сотрудников. Создавайте развивающийся опыт, направленный на постоянное совершенствование. Ваши клиенты (и ваша прибыль) будут вам за это благодарны.

Не забывайте о мелочах
Хорошее обслуживание клиентов часто игнорируется как маркетинговая стратегия. Это может быть не так активно или измеримо, как, скажем, создание списка адресов электронной почты. Но для магазинов из кирпича и раствора он может быть столь же мощным.
Вы можете подумать, что это несложно. Очевидно, мы хотим обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Мы бизнес, не так ли?
Именно так. Но, как и в большинстве случаев в бизнесе, лучше всего подходит стратегический подход.