Разное

Как стать туроператором: пошаговая инструкция открытия деятельности

27.09.1972

Содержание

Как стать туроператором по внутреннему туризму

Российская туристическая отрасль переживает сегодня завершающую фазу структуризации. На этом этапе формирования рынка произойдет окончательное разделение его участников на оптовых и розничных игроков — туроператоров и агентов. Через пять лет основные направления массового спроса будут контролировать 10-15 туроператоров, а качественный и количественный состав турагентств существенно изменится: вместо сегодняшних 12 тыс. их общее число не будет превышать 2,5-3 тыс.

Крупные компании, концентрирующие объемы и производства, развиваются не за счет нормы, а за счет массы прибыли. С каждым годом порог вхождения в «большой туризм» возрастает, поэтому появление новых серьезных игроков- явление исключительно редкое. При этом рентабельность туристического бизнеса снижается — сейчас она составляет приблизительно 1-2%.

На создание «Капитал тура» три года назад у нас ушло около $4 млн, сейчас понадобилось бы до $20 млн. Примерно столько требуется сегодня на запуск туроператорской компании, создание необходимой инфраструктуры и внедрение соответствующих технологий, формирование квалифицированного кадрового состава, производство и продвижение конкурентоспособного турпродукта. Чтобы построить компанию-лидера в туризме, следует ориентироваться на годовой оборот около $100 млн.

Туроператор

При запуске проекта в туроператорском бизнесе нельзя экономить на трех вещах: кадрах, технологии и рекламе.
Без технологической базы, которая предполагает наличие объемного продукта, идти в операторский бизнес бессмысленно. На системах бронирования строится база туроператора — выкладка продукта, который продается через сайт либо через крупные дистрибутивные системы онлайн. Например, система Serena есть у Транспортно-клиринговой палаты, которая продает перевозки российских авиакомпаний.

Договор с ТКП дал нам возможность продавать свой продукт через 11 тыс. терминалов.

Технологическая база — одна из основных статей расходов в туризме, занимающая не менее трети суммарного объема инвестиций.

Но и этого недостаточно.

Туроператор будет иметь успех только при наличии устойчивых каналов сбыта. Предпочтения дилеров-турагентов при выборе оператора зависят не только от его ценовой и ассортиментной политики, но и от ряда других критериев: безопасности и надежности, удобства и технологичности, коммерческой гибкости и комфортности взаимодействия с партнером. Большинство турагентств уже определили свои предпочтения и «от добра добра не ищут», и с годами преодолеть эту инерцию будет еще сложнее.

Основной рабочий инструмент и одновременно лицо туроператора — сайт компании.

Он отражает структуру турпродукта, его конкурентоспособность и масштабность. «Правильные» туроператоры обязаны обеспечивать бронирование туров в режиме онлайн, что предполагает наличие хорошей системы бронирования, гарантированных номеров в гостиницах и квот мест на перелет.

А это, в свою очередь, требует отвлечения значительных оборотных средств под депозиты, что под силу лишь компаниям с мощным финансовым потенциалом.

Размеры и сроки предоплаты в гостиницах зависят от отношений с принимающей стороной за рубежом и хотельерами. Здесь важно искусство переговоров. Новые гостиницы, как правило, идут на все уступки ради привлечения турпотока. Однако самые востребованные опции можно получить только на условиях предоплаты.

В зависимости от направления и дефицита гостиничной базы в стране уровень коммитмента (бронирования квот в гостиницах со стопроцентной ответственностью туроператора за выкуп мест.- «Бизнес») составляет 45-95% от запланированного объема перевозки. Например, ОАЭ- популярная страна с ярко выраженным дефицитом гостиниц, поэтому % мы бронируем на жестких условиях предоплаты за три месяца до начала сезона.

А в пиковые даты, например на горнолыжные курорты Франции в Новый год, мы бронируем места еще в апреле, то есть за девять месяцев до сезона.

По ту сторону

Конкурентоспособный туроператор немыслим без отлаженной принимающей инфраструктуры за рубежом.
Один из самых сложных вопросов в туризме: кто принимает твоих туристов, как контролировать процесс заключения договоров с хотельерами и качественное обслуживание туристов на месте. Не уделив этому должного внимания, российская сторона, которая берет на себя все риски и затраты по формированию турпотока, рискует потерять контроль над финансовыми потоками, и центр прибыли сместится к принимающей стороне.
Очень важен правильный выбор компании-партнера в стране приема. Искать принимающих партнеров за рубежом следует среди крупнейших местных инкаминговых туроператоров. Это сэкономит ресурсы на создание собственной инфраструктуры за рубежом.

На основных направлениях массового спроса мы создаем совместные предприятия с принимающими компаниями на паритетных началах.

Такая форма отношений позволяет каждой стороне чувствовать себя хозяином бизнеса, что повышает уровень надежности продукта, ответственности сторон и эффективности работы. Еще один позитивный синергетический эффект от создания совместных компаний с зарубежными игроками — возможность заключения выгодных договоров с отелями. При создании объединенной структуры российская и принимающая компании в совокупности дают привлекательные для отелей объемы турпотока. А это позволяет добиваться от хотельеров эксклюзивных условий и скидок.

В перспективе сеть зарубежных офисов может стать источником формирования потока зарубежных клиентов в Россию. Инкаминг — очень выгодное направление, и по мере строительства гостиничной базы в России оно будет набирать обороты.

Дополнительные возможности уцелеть на направлениях массового спроса имеют сегодня компании, которые наряду с «чистым туроперированием» получают еще и доход от участия в сопутствующих или смежных бизнесах. Максимальной эффективности можно добиться при интеграции в гостиничный бизнес, при покупке собственных транспортных средств.

Плюсы широкого профиля

Делать ставку на монопродукт по одной стране или сегменту — оздоровительному или бизнес-туризму — сегодня рискованный и скорее тупиковый путь. Специфика производства туристических услуг такова, что на эффективность и успешность этого вида бизнеса влияют слишком много факторов: природные катаклизмы, политические конфликты, изменения визового режима, резкое изменение предпочтений со стороны клиентов.
Работа на нескольких направлениях позволяет диверсифицировать риски, повысить устойчивость проекта и составить баланс между планово убыточными нишевыми маршрутами и такими максимально ходовыми, как экзотические и европейские страны. Мы начинали на 15 направлениях массового спроса, это позволило компании выйти на устойчивую окупаемость через полтора года после старта. Если говорить об оптимальной структуре многопрофильной компании, она должна быть выстроена как «фирма фирм»: с самостоятельными подразделениями, специализирующимися на одном или нескольких направлениях, объединенных по географическому, тематическому или иному принципу. При правильной бизнес-стратегии на нем можно добиться успеха: если в 2004 году оборот «Капитал тура» составил $36 млн, то по итогам 2006 года мы ожидаем уже $170 млн.

Еще один момент. Турагент сегодня нуждается в универсальном поставщике турпродукта. Времена, когда агентства работали с сотней туроператоров, ушли в прошлое. Агенты не заинтересованы в том, чтобы распылять свои объемы, они все чаще фокусируют отношения на небольшом числе крупных универсальных поставщиков- таким образом, агент становится для оператора эффективным партнером, получающим льготы, бонусы и дополнительную поддержку. Поэтому сегодня целесообразно делать ставку на создание многопрофильного туроператора с концепцией complete travel service, предлагающего разнообразные направления и услуги.

Развиваясь как крупный поставщик туров, необходимо учитывать динамику рынка в российских регионах и открывать свои представительства в крупных российских городах. Времена, когда основной поток туристов исходил из Москвы иПетербурга, прошли, и обходить вниманием региональный рынок нельзя. При запуске филиальной сети в регионах и работе с розничным звеном — турагентствами — финансовые, рекламные, технологические функции у туроператора должны работать централизованно, что обеспечивает оптимизацию непроизводственных затрат.

Турагент

Если речь идет об агентском бизнесе, там следует не жалеть средств на выгодное место расположения офиса и кадры. Турагентство в «проходном» районе города и яркая креативная вывеска позволяют сэкономить до половины будущих рекламных затрат. А правильно подобранные, опытные кадры — это основа успеха. Не секрет, что туризм — очень персонифицированный бизнес, и клиенты доверяют конкретным людям, своим менеджерам, и это один из пунктов риска: при уходе из компании опытный менеджер может увести значительную часть клиентов. В туризме как нигде сильна зависимость от конкретных людей.

В то же время на этом рынке растет конкуренция. Концентрация туристического бизнеса наблюдается и в розничном сегменте: идет активный процесс объединения туристических агентств в сети, инициируемый как самими агентствами, так и управляющими компаниями. На сетевиков сегодня приходится около 15% общих розничных продаж турпутевок.
В ближайшие годы эта тенденция усилится. Независимым агентствам в условиях жесткой конкуренции все сложнее выживать. Поэтому я посоветовала бы принять участие в сетевом проекте- это помогает турагентству развиваться более эффективно за счет единой маркетинговой политики и технологических решений управляющих компаний.

Потребуется еще не один год, чтобы в сознании туриста сетевые брэнды стали ассоциироваться с определенными стандартами сервиса. И если запускать сетевой продукт, необходима централизация управления сетями, в том числе в части выбора поставщиков турпродукта и взаиморасчетов с ними. Для турагентств, которые развиваются «в одиночку», как никогда актуальна концепция complete travel service, при которой клиенту оказывают полный спектр услуг от бронирования авиационной или железнодорожной перевозки до продажи турпакетов. Исторически на российском рынке сложилось так, что билетный и туристический бизнесы развиваются автономно, однако фирмы, которые занимаются лишь одним из этих направлений, недополучают значительный доход.

Как показывает практика, билетные продажи помогают как туроператорским, так и агентским компаниям быстрее выйти на окупаемость. К примеру, срок окупаемости одного билетного офиса составляет три-четыре месяца, в то время как турагентству требуется как минимум полгода, а «чистому» туроператору- не менее года.

Порог вхождения в турагентский бизнес на порядок ниже туроператорского: для агентства необходимы инвестиции от $30 тыс. до $60 тыс. А благодаря персонификации туристического бизнеса опытный менеджер со своей клиентурой может заметно ускорить период окупаемости начинающего агентства.

Опять же один из основных рисков агентского бизнеса — тенденция к сближению туроператоров и конечных потребителей благодаря развитию онлайновых технологий продаж. На Западе, чьи тенденции российский рынок повторяет, удельный вес продаж туров у отдельных операторов через интернет доходит до 50%. Какой будет миссия туристических агентств через несколько лет, покажет время.

Продажа бизнеса

Для меня и, думаю, для большинства представителей туристического рынка, бизнес- не только способ заработка, но и образ жизни. Как собственнику и топ-менеджеру в одном лице мне важно, чтобы заниматься бизнесом было комфортно. Как показала практика, комфортнее всего ощущаешь себя, когда ты хозяин. Это позволяет максимально фокусироваться на бизнесе и привести компанию к наибольшей эффективности. Туристический бизнес — динамичный, многое в нем строится на интуиции и субъективных отношениях, что не всегда можно объяснить соинвесторам из непрофильной сферы.

Так что если стратегия проекта предполагает привлечение инвесторов, лучше, если это будет профильный партнер, знающий специфику бизнеса.
Но пока ресурсы и стратегия позволяют оставаться топ-менеджером и собственником компании в одном лице, нужно продолжать это делать.

Как турагентство работает с 

туроператорами и туристами

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

  1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
  2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
  3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
  4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
  5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
  6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
  7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

 

 

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. 

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

Ну и что? 10.02.17

Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров

  • в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
  • в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.
Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Запомнить

  1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
  2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
  3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
  4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
  5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
  6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

ПОХОЖИЕ СТАТЬИ:

  • Речные круизы
  • Путешествие по Карагандинской и Восточно-Казахстанской областям — 31 фото
  • Почему туристы не любят Прагу
  • Транспортное сообщение в Республике Саха (Якутия) — 34 фото
  • 18 Самых покупаемых товаров для туризма и путешествий с Алиэкспресс
  • Остров Сокотра и его удивительные бутылочные деревья
  • Франция: описание,фото,климат,география,население
  • Как доехать из Новороссийска в Сочи
  • Национальные особенности жителей Венгрии, которые нам не понять
  • Деловой туризм: что это такое и какая его история развития?
  • Москва — 2019
  • Сан-Марино  одно из самых маленьких государств в мире и самое старое государство Европы
  • Обзор лучших ночных клубов Москвы, топ 2020 года
  • Вейкбординг: описание,виды.снаряжение,советы,фото,видео.
  • 60 полезных советов для путешествия по европе
  • Обзор лучших мест для мистического туризма на 2020 год
  • История туризма
  • Кавказские Минеральные Воды — лучшие курортные места и достопримечальности.
  • Гора Эльбрус — где находиться и как добраться?
  • Рафтинг: описание,история,виды,снаряжение,безопасность,фото,видео.
  • 25 Крошечных городов мира
  • Жизнь в цвете: коричневый — 12 фото
  • Прогулка по штату Вашингтон
  • Пеший туризм: описание,экипировка,преимущества и недостатки,фото,видео.
  • Куда поехать на море без визы в 2020 году?
  • Уругвай: виза,таможня,валюта,банки,отдых,путешествие,туризм,фото,видео.
  • Обзор лучших зимних курортов России 2020 года
  • Какую палатку купить для путешествия на велосипеде?

Как стать турагентом с нуля на дому в России и Украине

Одним из наиболее интересных видов бизнеса с минимальными вложениями является туризм. Работать в этом направлении можно на условиях фриланса, без привязки к рабочему месту, специального образования и опыта, просто продавая готовые путевки. Чтобы понять, как стать турагентом с нуля на дому, необходимо ознакомиться со спецификой профессии, правильно выбрать туристического оператора и разработать собственную эффективную схему продажи услуг.

Кто такой туристический агент и сколько он зарабатывает

Агент по туризму – это фактически менеджер по продажам туров. Последние представляют собой готовую программу путешествия, составленную компанией оператором. В тур входит бронирование отеля, экскурсионных программ и услуг перевозчика (самолеты, автобусы, круизные лайнеры). Отличие турагента фрилансера от агентства по туризму в том, что ему не нужен офис и большое количество сотрудников. Всю работу он может выполнять онлайн.

Вознаграждение агента состоит из комиссии от продаж, которую выплачивает оператор за каждого привлеченного покупателя. Она может составлять от 5% до 10% стоимости путевки. Таким образом ваш будущий доход определяет количество сделанных продаж. Начинающему туристическому агенту не стоит рассчитывать на быструю и высокую прибыль. Для стабильного дохода потребуется постоянная клиентская база, на формирование которой может уйти несколько месяцев. Средний заработок агента на дому составляет от 500 до 1000 долларов в месяц.

Как стать туристическим агентом с нуля на дому

Начать работу туристического агента, можно не имея специализированного диплома, но это не значит, что вам не потребуются знания. В первую очередь вы должны ознакомится с законодательством в отношении этого вида деятельности и туристических (зарубежных) поездок в целом. Также вам следует изучить терминологию, классификацию путевок, особенности выбора туроператора, методики общения с клиентом и, обязательно, географию.

Легализация деятельности агента по туризму

Без официального оформления с агентом по туризму не станут работать ни туристические операторы, ни клиенты. Вы можете зарегистрироваться как ИП (ФОП) или ООО. В первом случае гораздо проще ведение документации и регистрация деятельности, во втором к вашей компании будет больше доверия.

При регистрации очень важно правильно выбрать коды деятельности. И для России (ОКВЭД-2), и для Украины (КВЭД 2017) это будут:

  • 11 Деятельность туристических агентств;
  • 90 Услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.

При регистрации лучше выбрать упрощенную схему налогообложения.

Для работы агентом по продаже туров не требуется получения лицензии, а потому приступить к работе вы можете сразу после регистрации. Но тут следует учесть еще один момент. Согласно законодательству РФ, туристические агенты, в отличие от операторов, не заносятся в единый реестр и не обязаны иметь финансовое обеспечение (гарантии). Если же вы рассматриваете варианты как стать турагентом с нуля в Украине, вам необходимо обеспечение в сумме не менее 2000 евро. При этом, если этой суммы недостаточно для покрытия убытков, связанных с непредоставлением оплаченных услуг по вине агента, являясь ФОП вы рискуете не только гарантийными средствами, но и личным имуществом.

Гарантом, как правило, выступают банковские организации. Они дают обеспечение сроком до 5 лет. В ряде случаев можно заключить сделку на срок до 2 лет. Оформление гарантии выражается в открытии депозитного счета (залог по гарантии) и регулярных страховых отчислениях банку, которые в случае наступления будут направлены на выплату компенсации. Сам депозит не будет изъят и по окончанию срока договора с банком он возвращается агенту. Конфискация депозита может произойти лишь в случае, когда турагент не придерживался графика регулярных выплат.

В большинстве случаев наличие обеспечения у турагента никто не проверяет, и вы можете начать деятельность и без него. С другой стороны, крупные и солидные туроператоры могут отказать вам, если наличие гарантии не будет подтверждено.

Туристический агент на дому, в большинстве случаев, не занимается оформлением проездных документов (заграничных паспортов, виз, доверенностей). Однако, чтобы проконсультировать ваших клиентов, вы должны знать перечень необходимых бумаг для пересечения границы, список допустимых к перевозке предметов и медикаментов, а также правила пребывания на территории страны, в которую отправляется ваш клиент.

Выбор направления деятельности и целевой аудитории

Перед тем как стать туристическим агентом, вы должны определиться с категорией туристических продуктов (туров), которые вы будете продавать. Это определит вашу будущую целевую аудиторию.

Современный туристический бизнес предлагает большое количество разнообразных туров. Они разделяются на три большие группы:

  1. Внутренние — путешествие в пределах своей страны. Этот вид деятельности подходит для начинающих. Он не требует знания иностранных языков. Недостатком направления является сравнительно невысокий уровень дохода и относительно малый спрос. Основные покупатели — люди старшего возраста и семьи со средним достатком.
  2. Выездные — путешествие на отдых в другие страны. Традиционный вид туров, пользующийся высоким спросом у широкого круга потребителей.
  3. Въездные — путешествия для иностранных туристов в вашу страну. Требует хорошего знания иностранных языков (английского).

Большинство операторов работают со всеми направлениями, а потому вы в любой момент можете расширить сферу своей деятельности.

Помимо этого, туры различаются по типу организации:

  • Стационарные — классические туры в одну страну (город) с постоянным проживанием в определенном отеле. Это может быть пляжный отдых на море, горнолыжные курорты, отдых в лесных санаториях, детские лагеря отдыха. Основные покупатели таких туров семьи с детьми, молодожены и люди старшего возраста.
  • Мобильные — туры, в ходе которых посещается несколько стран и регионов (городов). Сюда относятся морские круизы, автобусные туры, пешие маршруты и кемпинг. Этот вид туров пользуется спросом у молодежи (студентов).

Как найти туроператора для сотрудничества

Для начала работы вам необходимо заключить официальный договор с туристическим оператором, в противном случае вы не получите комиссии, даже если продадите тур. При этом выбрать в партнеры можно как одного оператора, так и нескольких, что позволит вам предоставлять клиентам более широкий выбор путевок.

Аналогично, рассматривая вопрос как стать турагентом на дому, необходимо выбрать направления туристических поездок. Заниматься всем сразу, тем более начинающему агенту, очень сложно, а потому для начала лучше выбрать несколько наиболее интересных вам лично стран.

В интернет сети есть множество ресурсов, позволяющих найти подходящего туроператора. Некоторые из них сами предлагают прямое сотрудничество. Например, если вы ищите быстрый способ как стать турагентом с нуля в России, вы можете зарегистрироваться в системе туроператора Workle.ru и начать зарабатывать буквально сразу. Для работы в этой системе вам не потребуется регистрация в налоговой, поскольку компания сама выполняет за вас все отчисления в ПФР и ФНС.

Помимо этого, вы можете найти партнеров в Едином федеральном реестре туроператоров на официальном сайте Ростуризма (tourism.gov.ru).

Если вы являетесь зарегистрированным предпринимателем, вы также можете воспользоваться онлайн сервисами подбора и бронирования туров (с получением вознаграждения). Агенты из РФ могут использовать следующие ресурсы:

  • Центр бронирования (eto.travel) — предоставляет возможность обучения и подбор туров по всему миру.
  • Слетать.ру (sletat.ru) — помимо подбора туров, предлагает помощь и бесплатное создание сайта для автоматической продажи туристических продуктов (путевок).
  • 1001ТУР (1001tur.ru) — подбор туров от крупнейших операторов с повышенной комиссией и бонусными начислениями.

Независимые туристические агенты из Украины поиск операторов и туров могут осуществлять на IT-Tour (ittour.com.ua). Сервис позволяет подобрать и сравнить стоимость туров от различных операторов. Предусмотрена возможность продажи отказных путевок и помощь в создании собственного сайта. Как правило, такие ресурсы позволяют заключать договоры сотрудничества с оператором в онлайн-режиме.

Как проверить надежность оператора

В большинстве случаев ответственность перед туристами несут операторы туров, но, если случится форс-мажор, в немилость попадает и агент, осуществивший продажу. Это значит, что ваша репутация у клиентов напрямую связана с добросовестностью выбранных партнеров, а потому рассматривая вопрос как стать турагентом с нуля на дому, важно научиться распознавать добросовестных партнеров.

Найти подходящего для ваших условий работы туроператора и оценить его надежность можно в специальных интернет каталогах (turbiz.turistua.com, tursvodka.ru), предоставляющих возможность просматривать рейтинги. Также необходимо провести мониторинг отзывов пользователей и агентов на специализированных сайтах (otzyv.ru, turpravda.ua, obnovlenie.ru).

Вы можете сделать и собственные выводы, проанализировав оператора по следующим критериям:

  • Наличие принимающей компании партнера в стране тура. Если у оператора есть собственные представители в городе или стране, куда направляются ваши клиенты, это повышает надежность предоставления услуг. Узнать эту информацию можно на официальном сайте оператора.
  • Договоренность с авиакомпаниями и перевозчиками. Чем больше компаний является партнерами оператора, тем больше возможности выполнить замену услуги в экстренных ситуациях.
  • Уровень страховой компании партнера. Если с оператором работает СК с высоким уровнем доверия и процентом выплат по страховым полисам, тем выше надежность оператора.
  • Количество направлений. Если туроператор работает в узком сегменте направлений, он не сможет быстро предоставить замену тура при возникновении непредвиденных ситуаций (природных катаклизмов, военных и политических конфликтов).

Как привлечь клиентов на покупку туров

Большинство надомных туристических агентов начинают продажи, предлагая услуги своим знакомым. Если последние окажутся довольными, они несомненно купят туры повторно и порекомендуют вас своим друзьям. Но для полноценного заработка таких продаж будет недостаточно. Продвигать свои услуги можно следующими способами:

  • Собственный интернет сайт и контекстная реклама. Создание сайта туристического агента требует денежных вложений порядка 500 долларов. Без этого инструмента работать турагентом на дому достаточно сложно. Сайт должен обязательно содержать полезную информацию (законодательство, описание достопримечательностей, советы по подготовке к турпоездкам), описание пакета услуг (виды направлений и типы путевок, с которыми вы работаете), а также возможность онлайн консультирования в режиме чата или веб-звонка.
  • Рекламные объявления в периодических изданиях. Вы можете заказать специальные статьи в популярных блогах или на новостных порталах о вашей компании, регулярно размещать рекламу в журналах и газетах, с указанием контактных данных.
  • Видео-блог с рассказами о путешествиях. Эффективным рекламным средством являются ролики о туристических поездках, которые вы организовали. Если это затруднительно, вы можете использовать ролики, созданные вашим туристическим оператором.
  • Продвижение услуг в социальных сетях. Продавать туры через социальные сети, конечно, у вас не получиться, но вот сделать рекламу и перенаправить клиентов на свой сайт вполне реально.
  • Туристический лендинг (посадочные страницы). Продавайте определенные виды туров при помощи одностраничных сайтов. В этом случае вы будете не подбирать тур конкретному клиенту, а искать клиента под выбранный тур.

Как стать хорошим турагентом

Чтобы клиент согласился на бронирование тура, вы должны убедить его, что это правильное решение. Сделать это может только уверенный в себе и подготовленный к работе туристический агент. Для этого вам необходимо:

  • Представить клиенту обширную презентацию программы и рассказать о стране или регионе, в который он отправляется. Это значит, что перед началом работы следует обновить свои знания географии и внимательно изучить особенности представляемого региона, его достопримечательности, а также выполнить мониторинг политических и экономических новостей. При этом очень важно проверять всю найденную информацию на достоверность, чтобы по возвращению домой, клиент не разочаровался в вашем профессионализме.
  • Помнить, что вы продаете не просто поездку, а образ жизни. Хороший агент должен быть тонким психологом, чтобы понимать какой именно отдых требуется его клиенту.
  • Учитывать все нюансы. При общении с клиентами делайте письменные пометки, чтобы впоследствии не забыть важных деталей.
  • Использовать различные методики продаж (AIDA, СПИН, пять ступеней). Составляйте скрипты (сценарии) диалога с покупателем тура для телефонного, личного общения и переписки. Анализируйте и корректируйте свои схемы продаж, с учетом ошибок.
  • Поддерживать связь с клиентом после продажи. Чтобы клиент стал постоянным, будьте приветливы, интересуйтесь результатами поездки, запоминайте имена и личную информацию о ваших покупателях туров. Это позволит создать образ знакомого и проверенного агента, которого не захочется менять на другого.
  • Следить за новыми направлениями и развиваться профессионально. Первую прибыль лучше потратить на обучение (тренинги, семинары), что позволит вам быстрее достичь высокого уровня профессионализма.

Чтобы избежать претензий в ваш адрес, а также незапланированных финансовых расходов, необходимо придерживаться следующих правил:

  • Нельзя называть точное время вылета самолета или отправки автобуса. Всегда существует возможность задержки, а потому это может стать претензией к вам лично.
  • Не обещайте бесплатных услуг, если вы не уверены в их предоставлении. Если клиент получит бесплатно услуги, которые, по вашим словам, не были включены в путевку — это будет вашим преимуществом, а потому в спорных ситуациях о такой возможности лучше промолчать.
  • Грамотно составляйте договор с указанием полного описания туристического продукта, условий его реализации, правил оплаты, туроператора и стоимости путевки (в условных единицах, а также национальной валюте).
  • Не бронируйте тур, без внесения предоплаты клиентом. Если вы зарегистрируете бронь, а клиент откажется, вы будете выплачивать штраф оператору.

Зная, как стать турагентом с нуля на дому и применяя эти навыки на практике, вы сможете построить полноценную карьеру и получать стабильный доход. Этот вид деятельности также может быть интересен как дополнительный заработок студентам и занятость на период декретного отпуска для женщин.

Женщина-предприниматель, специалист по продажам. Всегда интересуюсь новыми направлениями и возможностями в бизнесе и интернет-предпринимательстве.

Как стать турагентом без опыта. С нуля

Мечтаете стать успешным турагентом в Украине?

 

   Если у Вас нет опыта работы и образования в туризме, рекомендуем проверенные дистанционные ( онлайн ) курсы "Как стать турагентом» или «Менеджер по туризму» - это минимальная база знаний которая поможет Вам уверенно открыть турфирму и заложит основы работы в качестве независимого турагента.

 

   Если хотите стать самостоятельным турагентом удаленно и с нуля - тогда выбирайте между классическими франчайзингом в туризме и представителем Lady Travel.

 

   Независимые турфирмы и туристические агенты, которые не входят ни в какие франчайзинговые сети (монобрендовые и мультибрендовые) являются самостоятельными игроками туристического рынка Украины. Только такие турагенты имеют возможность развивать свой личный бренд консультанта по туризму и НЕ быть зависимыми от бренда туроператора или независимой франчайзинговой сети.

 

   Если Вы НЕ уверены, что туризм - это именно ваше призвание, тогда не рекомендуем рассматривать дорогие франшизы в которых сложные условия вступления и не менее сложные условия выхода. Вы можете попробовать свои силы в качестве независимого турагент на дому от существующих турфирм или развиваться сама на себя как представитель Lady Travel.

 

Можно ли работать официально как турагент без офиса или на дому? Теперь да, подробно рассказали плюсы и минусы, когда и как, и при каких обстоятельствах, брать в аренду офис. Смотреть

 

   Туристы не хотят тратить время, а хотят, чтобы все за них сделали турагенты. Последние нужны но чтобы клиенты ценили и верили в то, что им предлагают и продают - нужно подтверждать свои знания и навыки. Это как раз стимул для развития самостоятельных и независимых консультантов, которые подбирают индивидуальный отдых и работают над собственным персональным брендом, который со временем приводит вам новых клиентов по рекомендации.

Остались вопросы? Как работать с нами, пошагово, на этой странице.

 

  Хочешь открыть свой туристический бизнес, но нет опыта и образования? На работу турфирмы не берут и негде получить практический опыт управления и продаж? Начни с наших курсов по туризму а дальше сможешь решить: открыть свое турагентство или работать как наемный менеджер по туризму.

Как стать туроператором?

В настоящее время крупные туроператоры сдают свои позиции в пользу независимых консультантов. Они формируют туры индивидуально под каждого клиента.

В первую очередь необходимо изучить все тонкости работы, исследовать сайты и пообщаться на специализированных форумах. Желательно посетить хотя бы несколько тематических семинаров или вебинаров.

При организации бизнеса особое внимание уделяется технологической базе, кадрам и конечно, рекламе. Сайт компании – лицо туроператора. При покупке тура онлайн у туроператора должны быть гарантированные места в отелях и бронь у авиаперевозчиков.

Соответственно такая технологическая база – масштабная статья расходов компании. Но без современной базы невозможно стать конкурентоспособным туроператором.

На первых порах можно начать с формирования туров по России. Такие путешествия не требуют оформления виз. На сайтах авиакомпаний и курортов можно забронировать билеты и номера в гостиницах. Для создания клиентской базы стоит начать со знакомых, можно предложить свои туры организациям.

После первых удачно организованных туристических поездок, работает так называемое «сарафанное радио». Но и забывать о полноценной рекламе не стоит. Печать листовок и буклетов – одно из составляющих туристической рекламы. Клиенты должны видеть в красках что их ждет в том или ином путешествии.

Изучение юридических тонкостей организации туристического бизнеса также важна. Надо ознакомиться с законами, текстами типовых договоров, относящиеся к туризму. Подробно описать все предоставляемые услуги на своем сайте.

Знание иностранных языков – это огромный плюс для туроператора. В принципе в любой стране достаточно знания английского языка, как международного.

Еще один сложный вопрос – организация контроля принимающей стороны. Для этого необходимо найти местного крупного туроператора и организовать совместное предприятие с принимающей стороной. Тогда обе компании будут чувствовать себя полноценными партнерами.

Эффективность работы и ответственность за свое предприятие только увеличатся. У такой компании появляется возможность принимать иностранных туристов на территории России. Для этого надо изучить вопрос о предпочтениях зарубежных туристов. И организовать им незабываемый отдых в нашей стране.

Надо понимать, что туроператору помимо прямых продаж туров клиентам необходимо заключать договора на продажу своей продукции туристическим агентствам.

Если для вас это все сложно, тогда попробуйте поработать менеджером по туризму уже в готовых туристических компаниях.

Информация для турагентов

 

В Европе и Америке люди уже давно отказываются от услуг крупных агентств и компаний в пользу независимых турконсультантов. Подобные тенденции наблюдаются и у нас.

Стать турагентом, даже если вы работаете на дому – это возможность создать отличную стартовую площадку для дальнейшего развития собственного бизнеса.

Работа турагента заключается в оказании консультации и помощи в выборе вариантов отдыха для туристов (авиабилеты, отеле, пакетные туры и т.д.). Место вашего жительства и образование значения не имеют. Работа дистанционная, без посещения офиса, вам понадобится только компьютер и доступ в интернет. Общение с туристом происходит по телефону, skype, почте и т.д.

Эта работа может быть основной или дополнительной, её можно совмещать с основной работой или учёбой.

После того как вы определились с выбором туроператора, вам потребуется подписать агентский договор. По условиям такого документа вы будете получать вознаграждение за каждый проданный тур. Размер вознаграждения может варьироваться, но в среднем он составляет около 10-15% от стоимости самого тура. Если в дальнейшем вы хорошо зарекомендуете себя в глазах туроператора и будете успешно продавать путёвки, процент, который вы получаете от каждой сделки, может возрасти. О партнерской системе, которую предлагает туроператор Румб, вы можете узнать по телефону (8482) 68-50-41, 68-50-51, +7 906 337-73-63

Если вы бывалый туристический агент или новичок в этом бизнесе, который только что закончил среднее или высшее учебное заведение, обращайтесь к нам. Мы поможем вам заработать! Не огорчайтесь, если в первые месяцы уровень вашего заработка будет не слишком высоким. Для того чтобы сформировать клиентскую базу, требуется не одна неделя. Забросите всё в самом начале – и никогда не узнаете, сколько бы вы могли зарабатывать, узнав о том, как стать турагентом на дому, и доведя начатое до конца!

Правда ли, что турагенты могут путешествовать бесплатно?

Безусловно, существуют так называемые «рекламные туры», которые в некоторых случаях оплачивает сама компания. Однако это не беззаботная поездка, а ещё одна часть вашей работы. Например, если вы – турагент Крыма, вас могут отправить на один из Крымских курортов, чтобы вы изучили местные достопримечательности, запомнили условия проживания в отеле, информацию, связанную с местным транспортом и развлечениями, и т. д.

Можно ли работать турагентом, не имея специального образования?

По закону, никаких ограничений в этом плане быть не может. Зачастую туроператоров интересуют высокие продажи, а не наличие кипы бумажек. Если вы – прирождённый продавец, который сможет принести компании хороший доход и обеспечить постоянный приток клиентов, даже без диплома престижного вуза вас будут оценивать по достоинству.

Правда ли, что начинать лучше с внутреннего туризма?

Это действительно так. Прежде всего лучше узнать, как стать турагентом по России, и работать именно в этой сфере. Почему? Да всё очень просто: оформление международных туров связано со многими тонкостями (получение виз, проверка загранпаспортов, контроль за иностранными гражданами на территории другого государства). Добавьте к этому ещё хлопоты, связанные с проживанием, питанием и развлечениями – и вы получите такой «вынос мозга», к которому человек, не имеющий опыта, просто не готов. Агентство путешествий Румб, как раз предлагает работу с внутренним туризмом – сейчас это востребовано как никогда!

Есть ли у турагентов перспективы карьерного роста?

В первую очередь это зависит от туроператора, на которого вы работаете. Если речь идёт о небольшой фирме, то рассчитывать на продвижение по карьерной лестнице не стоит. А вот если говорить о крупных организациях (таких как туроператор «Румб»), то со временем вам могут доверить целое направление, а в подчинении у вас будет несколько агентов. Однако для того, чтобы это стало возможным, нужно показать себя не просто как «ценного», а как бесценного сотрудника!

Вот, пожалуй, и все моменты, связанные с началом и организацией туристического бизнеса. Дерзайте! Удачи в начинаниях!

Подробности по телефону (8482) 68-50-41, 68-50-51, +7 906 337-73-63, заявки оставляйте на e-mail: [email protected]



Как стать турагентом за пять дней — Workle

Можно ли стать турагентом, не имея профильного образования и в ограниченные сроки? Благодаря Workle, это возможно!

 

В этой публикации вы найдёте программу онлайн-курса «Как стать турагентом за пять дней», а также условия участия.

 

 

Ежедневно с 17 по 21 февраля в 15:00 мск в эфире Workle-TV вас ждут самые актуальные темы и интересные задания. Следить за успеваемостью будет ваш личный наставник – Марина Богдашина. В конце каждого занятия она проверит, как вы усвоили материал, и даст домашнее задание.

 

Если вы пропустили какой-то эфир, то сможете посмотреть видеоурок в записи прямо в этой публикации и наравне со всеми завершить курс.

 

Вот план занятий на неделю:

 

  • 17 февраля. Ваша новая профессия.

 

Домашнее задание: Пройти «Вводный курс» и сдать тестирование по трём странам (Египет, Турция, Таиланд). 

 

Запись первого занятия:

 

​​

 

  • 18 февраля. Что предложить клиенту.

 

Домашнее задание: Пройти учебные курсы «Пакетные туры» и «Авиабилеты» в разделе "Обучение".

 

Запись второго занятия:

 

 

  • 19 февраля. Подбор и бронирование туров.

 

Домашнее задание: Подберите тур для мамы с ребенком 7 лет на апрель с вылетом из Москвы и продолжительностью 5−10 дней. 

 

Запись третьего занятия:

 

 

  • 20 февраля. Как найти клиентов.

 

Домашнее задание: Составьте «Список-100» из клиентов «тёплого круга» и придумайте текст SMS и горящего статуса для информирования своих близких и друзей. 

 

Запись четвёртого занятия:

 

 

  • 21 февраля. Первый контакт: секреты самопрезентации.

Запись пятого занятия:

 

 

Успешных вам продаж на Workle!

Барнаульский туроператор участвует в программе Росутризма «Туристический кэшбек» БАРНАУЛ :: Официальный сайт города

Порядок приема и рассмотрения обращений

Все обращения поступают в отдел по работе с обращениями граждан организационно-контрольного комитета администрации города Барнаула и рассматриваются в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края», постановлением администрации города Барнаула от 21.08.2013 № 2875 «Об утверждении Порядка ведения делопроизводства по обращениям граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, организации их рассмотрения в администрации города, органах администрации города, иных органах местного самоуправления, муниципальных учреждениях, предприятиях».

Прием письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц принимаются по адресу: 656043, г.Барнаул, ул.Гоголя, 48, каб.114.

График приема документов: понедельник –четверг с 08.00 до 17.00пятница с 08.00 до 16.00, перерыв с 11.30 до 12.18. При приеме документов проводится проверка пунктов, предусмотренных ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.  Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Ответ на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Итоги работы с обращениями граждан в администрации города Барнаула размещены на интернет-странице организационно-контрольного комитета.

Как стать туроператором. Хотите знать, как начать путешествие… | от компании Orioly Tour Booking Software | База знаний туроператоров

Многие молодые и обеспеченные люди мечтают о собственном бизнесе. Дело в том, что не все готовы променять свою работу с 9 до 5 в погоне за идеей, которая может или не может быть достаточно успешной, чтобы стать прибыльной.

Как и при открытии любого нового бизнеса в одиночку, вы должны быть уверены, что вам нравится эта идея.

И мы не имеем в виду, э-э ... хм ... нравится, вы должны ЛЮБИТЬ это.

Если вы прочитали The Entrepreneur Roller Coaster Даррена Харди, вы поймете, о чем мы говорим.

Вы должны ЛЮБИТЬ свою идею. Не как. Like не поможет вам пережить трудные времена.

Возьмите бумагу и ручку. Начните записывать все, что вы действительно любите делать. Затем вокруг этого выстроите рамки того, чем вы можете зарабатывать на жизнь тем, что любите.

Когда вам нравится то, чем вы занимаетесь, эта страсть будет постоянно подталкивать вас вперед.

2. Имейте правильное мышление

Перво-наперво - вы должны быть безумно целеустремленными .

Да, до такой степени, что это становится навязчивой идеей.

Будь одержимым или будь средним Гранта Кардона - отличная книга, чтобы начать развивать свой энтузиазм, умственные способности и одержимость.

Привыкайте к тому, что вам придется иметь дело с неуверенностью, стрессом и давлением. Кроме того, в некоторых случаях всегда будет всплывать незапланированное безумие.

3. Найдите свою нишу

Выберите нишу для туров , в которой вы собираетесь работать.

Изучите ее.

Знайте все, что нужно знать об этом.

Имейте ясное видение и хорошее представление о том, что такое туристическая индустрия, что вы можете предложить и что добавить к ней, когда и как.

Разработайте уникальное торговое предложение.

Например, вы предлагаете приключенческие, природные, культурные, бытовые или экскурсионные туры? Или, например, вы хотите специализироваться на роскошных турах?

Примите во внимание все, например, географическое положение.Я уверен, вы знаете, что вы не можете предлагать винные туры и дегустации, когда нет ни одного виноградника в радиусе 5000 миль.

Вместо этого посмотрите, какие качественные достопримечательности находятся рядом с вами.

Ваш регион чем-то известен?

Необязательно, чтобы он был известен своей едой, но это может быть, если у вас есть что-то особенное и уникальное.

Если в вашем городе или регионе действительно есть что-то особенное, то это не та вещь, на которой кто-то уже нажил (насыщенный рынок).

Когда вы найдете свою нишу, разработайте план, как проникнуть в нее.

У вас есть два варианта: быть первым или быть лучшим .

Когда вы первый на «поле битвы», вам не обязательно быть лучшим, если вы еще не разобрались во всех деталях. Но вам нужно убедиться, что вы первый и единственный, кто предлагает такие услуги .

Не забывайте быть в курсе последних тенденций в индустрии туризма и узнавать, чего хотят ваши потенциальные клиенты.

Итак, если вы хотите быть лучшим в своей области - вот где вы собираетесь работать над собой.

Узнайте, как работают другие туроператоры. Тщательно создайте сервис, который окажется лучше, чем у конкурентов.

ИССЛЕДОВАНИЯ, ИССЛЕДОВАНИЯ, ИССЛЕДОВАНИЯ.

Не стесняйтесь выходить на улицу - поговорите с другими людьми, которые разделяют вашу мечту. Обсудите свои идеи и планы с другими предпринимателями . Чем больше узнаешь, тем лучше.

Плюс, есть веская причина, по которой мы советуем вам стать социальной бабочкой и поговорить с другими гидами .Для любого стартапа сеть - это то, что выполняет и как вы распространяете информацию о своем бизнесе.

4. Создайте бизнес-план

Это в основном означает записывать все, что вы только что исследовали. Писать. Все. Вниз. До мелочей . Затем составьте последовательный и формальный бизнес-план.

После того, как вы его записали, вы можете переходить к следующему этапу: регистрации вашего туристического бизнеса.

На этом этапе вы даете название своей компании, создаете бренд, который вы собираетесь развивать, разрабатываете логотип и настраиваете веб-сайт.

5. Рассчитайте затраты и создайте бюджет

Регистрация бизнеса не из дешевых. Также не все юридические лицензии.

Прежде чем вы сможете начать продавать туры , вам необходимо, среди прочего, приобрести кучу документов и соответствующие лицензии .

Уточните в Интернете или в местном муниципалитете, какие лицензии / лицензии вам нужны и как их получить. Опять же, сделайте домашнее задание и все запишите.

Узнайте, сколько денег вам нужно, чтобы ваш бизнес работал.

Вот почему вам нужен тщательно разработанный финансовый план. Расходы против прибыли. То, что вы предлагаете, должно покрывать все расходы в долгосрочной перспективе.

После того, как у вас будет черновой финансовый проект, усовершенствуйте свой бизнес и финансовый план и представьте его своим потенциальным партнерам или инвесторам. .

Будьте готовы к тому, что могут возникнуть определенные расходы, которых вы не сможете избежать .

Это может даже включать в себя найм опытного юриста, который поможет вам с оформлением документов и юридическими вопросами.

Кроме того, страхование - это то, что должно быть в вашем списке приоритетов; а именно потому, что это может защитить ваш бизнес от потенциальных рисков и неожиданных событий - задержек, болезней, несчастных случаев, плохой погоды и т. д.

Некоторые обязательства возлагаются также на организатора и продавца. Возможно, вы захотите узнать больше о следующих условиях страхования туроператоров:

  • Общественная ответственность и ответственность за продукцию
  • Профессиональная компенсация
  • Покрытие Fidelity
  • Прерывание бизнеса

6.Придумайте маркетинговую и рекламную стратегию

Если вы не знаете, что делаете, лучше всего спросить совета. Видите ли, маркетинг может быть сложной задачей. Тенденции постоянно меняются, как и лучшие практики поисковой оптимизации.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам с

7. Организуйте свой бизнес с помощью программного обеспечения для онлайн-бронирования

У вас много работы, повсюду летают документы, и вначале мало людей вокруг вас, чтобы помочь вам справиться со всем - это может стать беспокойным.

После того, как вы запустите свой бизнес, вам понадобится программное обеспечение для онлайн-бронирования, чтобы увеличить ваши продажи и поддерживать все в порядке.

Используйте имеющиеся в вашем распоряжении технологии. Сделайте вашу жизнь проще.

Вы же не хотите, чтобы весь день разговаривал по телефону с несколькими вызовами на удержании, вдвое большим количеством пропущенных вызовов, заваленных бумагами и заметками, не так ли?

Запись (настоящей ручкой, о боже…), повторный ввод информации о клиенте на ваш компьютер и ручная обработка ваших бронирований.

Клиенты звонят, чтобы забронировать тур, продавцы звонят, чтобы задать всевозможные вопросы, вы не уверены, сможете ли вы терпеть это дальше, не теряя рассудка.

Нет. Прекрати.

Вам нужен инструмент для продажи туров и мероприятий на вашем сайте.

Этот же инструмент также автоматизирует утомительные задачи, подобные упомянутым выше. Автоматизация определенных задач должна быть их главным приоритетом, потому что экономит время и ресурсы .

Чтобы найти подходящее программное обеспечение туроператора, необходимо провести много исследований.Вы должны попробовать несколько из них, прежде чем сможете точно определить, что именно вы ищете и что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Зачем в такую ​​вещь вкладываться?

Потому что ВЫ ТРАТИТЕ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ, делая все вручную. (И допускайте ошибки и упущения по ходу дела, признайте это.)

И нет, вкладывать деньги в такой инструмент - это не лень, а практическая мудрость!

Что такое программное обеспечение онлайн-туроператора?

Давайте приступим к делу:

Программное обеспечение для онлайн-бронирования - это тип программы, с помощью которой позволяет вам управлять своими бронированиями. С его помощью вы можете управлять важными датами тура в режиме онлайн: , встречи, , встречи, , маршруты , и квитанции .

Программа онлайн-бронирования позволяет вашему веб-сайту стать ключевым инструментом продаж .

Все в сети. Все ваши потенциальные клиенты в сети. Это означает, что ВЫ должны быть в сети. Опытные путешественники рассчитывают, что смогут сами управлять процессом бронирования, а также оплачивать действия через ваш веб-сайт.

И знаете что, вам не обязательно держать телефон рядом с ухом весь день!

А теперь самое важное:

Ваша главная цель - заказать больше туров и мероприятий, чтобы получить прибыль.

Вам нужна адаптивная, удобная для мобильных устройств и простая в использовании платформа бронирования. Здесь очень важно отметить, что вам необходимо иметь надежный процесс оплаты, отслеживать все бронирования и платежи.

Удачи!

Как начать бизнес туроператора

Быть туроператором дает так много преимуществ, но начать туристический бизнес - это тяжелая работа.Как и в любом другом бизнесе, есть множество частей, которые необходимо соединить воедино, прежде чем вы добьетесь успеха. И при таком большом количестве ресурсов может быть трудно понять, с чего начать. Этот пост можно использовать как образец для прохождения этапов до и после вашего первого тура. Это поможет вам сосредоточиться на задачах, которые окажут наибольшее влияние.

Работа собственной туристической компании может быть полезным и прибыльным опытом. Но потребуются упорный труд, целеустремленность и много энтузиазма.Так ты готов?

Давайте углубимся.

Выберите бизнес-нишу

Найдите свою страсть

Первый шаг к созданию собственной туристической компании - это понять, чем вы увлечены. Это может звучать банально, но создание бизнеса требует много энергии. Вдобавок ко всему, туры очень однообразные. Если вы не увлечены, вам надоест рассказывать одни и те же истории по три раза в день. И ваш гость заметит. Нет ничего хуже, чем слушать скучающего гида.Найдите время, чтобы понять, что будет волновать вас, когда вы просыпаетесь и делитесь с другими каждое утро.

Например, если вы увлекаетесь пешим туризмом, вы можете подумать о создании компании по организации приключений на природе.

Оцените свой город

Если у вас есть увлечение, пора взглянуть на свой город. Это популярное туристическое направление? Какие тенденции? Есть ли что-нибудь, что не исследуется? Хотя страсть является ключевым фактором, не менее важно наличие возможности.Страсть без возможности - это просто хобби. Обратитесь в местный совет по туризму, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо отчеты об исследованиях рынка, в которых описываются возможности и проблемы в отрасли.

Определите свой целевой рынок

Теперь, когда у вас есть новаторские идеи в области туризма, вам нужно наметить, как выглядит ваш идеальный клиент. Подумайте о типах людей, которых привлечет ваш тур. Они гуляют на природе? Они любят еду? Захотят ли они поговорить с местными жителями? Что их возбудит? Кто ваш клиент, будет определять многие решения, которые вы примете позже.Так что найдите время, чтобы познакомиться с этим человеком сейчас.

Изучите своих конкурентов

Найдя идею вашего тура и оценив рынок в предыдущем разделе, вы почти готовы зарегистрировать свою туристическую компанию. Но сначала вам нужно изучить своих конкурентов, чтобы знать, с чем вы боретесь. Что у них хорошо получается? Где их пробелы? Найдите способы выделиться и выделиться.

Зарегистрируйте свою туристическую компанию

Когда ваше исследование завершено, сейчас хорошее время, чтобы рассмотреть ваши варианты регистрации вашего бизнеса.Обратитесь в местный совет по туризму и узнайте, что нужно для открытия туристической компании в вашем районе. Вот некоторые из юридических формальностей, которые вам, возможно, придется пройти.

Назовите свою туристическую компанию

Первое, что вам нужно сделать, это назвать свою компанию. Ваше имя будет использоваться во всей вашей документации. Убедитесь, что ваше имя запоминающееся и информативное. И что еще более важно в наши дни - если домен доступен. Если ваше имя устанавливает все флажки, обратитесь к местному регистратору компаний, чтобы получить его одобрение, а затем купите свой домен.

Зарегистрируйте свой бизнес

Теперь, когда у вас есть имя, вы готовы сделать все официально, зарегистрировав свой бизнес. Существуют разные варианты регистрации - индивидуальное предпринимательство, партнерство, корпорации. Прежде чем принять решение, оцените плюсы и минусы каждого из них.

Получите бизнес-лицензию и разрешения

После регистрации бизнеса вам потребуется получить лицензию на ведение местного бизнеса. Свяжитесь с местным муниципалитетом, чтобы сделать это.Возможно, вам потребуется получить дополнительные разрешения и лицензии в зависимости от того, где вы работаете, и есть ли у вас какие-либо транспортные средства.

Зарегистрируйтесь в качестве гида

Если вы гид, вам может потребоваться пройти курс, чтобы стать лицензированным гидом. Это позволяет водить туристов по обозначенному географическому району. Чтобы узнать, нужно ли вам зарегистрироваться в качестве гида, обратитесь в местный совет по туризму.

Откройте счет в коммерческом банке

Теперь, когда у вас есть бизнес-лицензия, следующее, что вам нужно сделать, это открыть корпоративный банковский счет.Это поможет вам отслеживать все свои расходы и доходы и значительно упростит бухгалтерский учет. Говоря о бухгалтерском учете, вы можете подумать о найме бухгалтера или о подписке на бухгалтерское программное обеспечение.

Страхование ответственности при покупке

Защитите свой бизнес и себя, получив страхование ответственности. Это гарантирует, что ваша компания не может нести ответственность за риски. Ваша страховая компания может посоветовать вам, что вам нужно в покрытии. В туристической индустрии обычно требуются такие услуги, как общая коммерческая ответственность (CGL), страхование имущества и страхование дебиторской задолженности.

Создайте свой тур

Напишите свой бизнес-план

После того, как все юридические аспекты улажены, самое время написать свой бизнес-план. Бизнес-план - это документ, содержащий все ваши идеи. Это ваша дорожная карта, которая поможет вам определить, как вы будете двигаться дальше. Включите описание вашей компании, анализ рынка, возможности партнерства и цели малого бизнеса. Составьте маркетинговый план, план операций и список ваших продуктов и услуг. Сделайте финансовые прогнозы и убедитесь, что вы учитываете сезонность.Ничего страшного, если у вас нет ответов на все сразу, но хорошо знать, на чем сосредоточиться по мере вашего роста.

Дополнительное примечание: после того, как вы начнете работать, вы должны узнать, как разработать стратегический план, который поможет вам достичь вашего окончательного видения для вашего туроператорского бизнеса.

Создайте свое уникальное торговое предложение

Имея бизнес-план в руках, пора закрепить свое уникальное торговое предложение. Это объясняет, чем ваш тур лучше конкурентов.Это преимущество, которое путешественники могут получить только при бронировании у вас - например, вы организуете этические путешествия и туры. Вы должны уметь определить это одним предложением.

Определите стоимость тура

Теперь, когда вы оценили свой рынок и определили стоимость тура, пора выбрать, сколько вы будете платить. Хотя важно учитывать ваши операционные расходы и рыночную стоимость, главное, что вам нужно выяснить, - это то, сколько клиенты готовы платить. Учитывайте сезонность, а также цены для детей и групп.И помните, что вы всегда можете тестировать, пока не найдете идеальное число.

Создайте историю своего бренда

А теперь самое интересное - пора создать увлекательную историю для вашего тура. Убедитесь, что у него есть определенное начало, середина и конец. Найдите темы, которые вы сможете пронести через весь опыт. Четкое повествование сделает ваш тур более запоминающимся. Цель состоит в том, чтобы ваши гости рассказали своим друзьям все полезные вещи, которые они узнали в последующие недели.

Создайте логотип тура

После того, как вы создали историю для своего тура, самое время создать свой бренд вокруг нее.Первым делом нужно создать логотип. Ваш логотип - это визуальное представление вашего бизнеса. Он будет использоваться во всех ваших маркетинговых материалах. Выберите простой дизайн, соответствующий вашей нише и истории. Ознакомьтесь с другими идеями для брендинга вашего бизнеса.

Создайте туристический веб-сайт

Вы, наконец, готовы к тому, чтобы создать присутствие в Интернете для своего бизнеса. Вот сколько путешественников найдут вас, исследуя свои поездки. Если вы не знаете, как создать веб-сайт, у вас есть несколько вариантов; вы можете нанять подрядчика, нанять кого-то из сотрудников или использовать конструктор сайтов Checkfront без кода.Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для бронирования.

Подпишитесь на систему онлайн-бронирования

Вы не просто хотите, чтобы путешественники находили вас в Интернете; вы хотите, чтобы они делали и платили за бронирование прямо на вашем сайте. Для этого вам понадобится система онлайн-бронирования. Ваша система бронирования также может использоваться для обработки ваших бронирований как лично, так и по телефону. Вот несколько ссылок, которые помогут вам найти платформу, которая подходит именно вам.

Налаживайте отношения

Поговорите с другими экскурсоводами

Начиная свой бизнес, многие предприниматели думают, что им нужно делать все самостоятельно.Это может привести к одиночеству и разочарованию. И не обязательно делать это в одиночку. Многие гиды будут рады поделиться с вами своими знаниями. Выйдите и наладьте отношения с другими операторами в вашем городе, которые не являются вашими прямыми конкурентами. Затем отправляйтесь куда-нибудь и поговорите с гидами, которые представляют компанию того же типа, что и вы. Составьте список всего, что, по вашему мнению, идет не так, и спросите их, как они с этим справились. Вы уедете с массой ценной информации и новым другом в вашем углу.

Найдите бизнес-наставника

Теперь, когда у вас появилось несколько друзей, вам следует найти кого-нибудь, кто будет вашим наставником. Это может быть опытный туроператор или кто-то из совершенно другой индустрии. Главное - найти того, кто вас вдохновляет, будет с вами предельно честен и будет требовать от вас ответственности. Всякий раз, когда вы задаете себе вопрос, а это будет происходить много раз, хорошо иметь кого-то, кому вы доверяете, чтобы он попросил совета.

Будьте активны в местном туристическом сообществе

Воспользуйтесь любой возможностью, чтобы наладить отношения с местным бизнесом.Хотя сложно войти в комнату, полную незнакомцев и почувствовать себя посторонним, вы не пожалеете, что заставили себя сделать это. Вы почувствуете связь с людьми, находящимися в той же лодке, что и вы, и многое получите от этих отношений. Только не забывай отдавать. Вот несколько ключевых взаимоотношений, которые вам следует установить на местном уровне:

  • С вашим местным советом
  • Туристическая справочная
  • Стойки регистрации и экскурсионные стойки отеля

Посетите семинар по путешествиям и туризму

Когда вы начинаете бизнес, вы постоянно учитесь.Вы учитесь на своем опыте, на своих неудачах и на окружающих вас людях. Но не забудьте воспользоваться возможностью поучиться на занятиях и семинарах, проводимых на месте. Это не только расширит вашу сеть, но и у вас появятся новые идеи и перспективы. Если вы уйдете, изучив только что-то одно, оно того стоит.

Продвигайте свой тур

Само по себе нетворкинг не привлечет людей к удивительному туру, который вы создаете. Мантра «Построй, и они придут» больше не работает.Вам придется работать для своих первых клиентов. Вот каналы, на которых вы должны сосредоточиться.

Разместите свои туры в OTA

Сделайте так, чтобы путешественникам было легко найти вас, разместив свой тур в онлайн-турагентах (OTA). Такие OTA, как Viator, Expedia Local Expert и GetYourGuide, уже имеют опыт работы с цифровой рекламой и имеют массу подписчиков. Да, они берут на себя часть ваших комиссионных (30–45%), но, когда вы только начинаете, возможно, стоит пригласить гостей через вашу дверь.

Внедрение передовых методов SEO

Теперь, когда ваш тур указан в нескольких OTA, пора начать привлекать трафик на ваш собственный веб-сайт. Лучшая долгосрочная стратегия для этого - поисковая оптимизация (SEO). Вы можете использовать передовые методы SEO для оптимизации своего сайта для Google и других поисковых систем. Таким образом, когда кто-то ищет что-то, связанное с вашим туром, ваш веб-сайт будет отображаться в результатах поиска.

Купить Google Adwords

Хотя поисковая оптимизация хороша, требуется время, чтобы подняться в поисковой выдаче.Чтобы получить немедленные результаты, вы можете купить AdWords. Вместо того, чтобы ждать, пока алгоритм Google покажет ваш веб-сайт на странице результатов, вы делаете ставки на ключевые слова, чтобы ваш сайт отображался вверху страницы.

Начать маркетинг по электронной почте

После того, как на ваш веб-сайт будут заходить люди, вы захотите создать список рассылки. Список может представлять собой комбинацию ваших клиентов и людей, которые подписались через форму на вашем веб-сайте. Отправляйте по электронной почте информационные бюллетени и рекламные акции, чтобы держать свой список в курсе и держать ваш бизнес в центре внимания.

Получить на Facebook

Общайтесь с вашими гостями и ведет на Facebook. Создайте страницу в Facebook и разместите фотографии своего тура. Используйте Messenger, чтобы отвечать на вопросы людей, и используйте рекламную сеть Facebook, чтобы помочь большему количеству людей узнать о вашем туре. Вы даже можете добавить на свою страницу кнопку «Забронировать», чтобы получать заказы прямо из Facebook.

Публикуйте фото в Instagram

Instagram и туристические компании составляют идеальную пару. Путешествие по магазинам - это визуальный опыт, и люди заходят в Instagram, чтобы увидеть красивые фотографии.Тщательно создавайте ленту и делитесь изображениями, которые вызовут # страсть к путешествиям. Не забудьте включить ссылку на свой сайт в свою биографию в Instagram.

Используйте аналитику, чтобы узнать, что работает

Когда вы впервые начнете рекламировать тур, вам нужно будет протестировать множество различных каналов. Но через некоторое время вы должны увеличить масштабирование того, что работает лучше всего. Начните использовать Google Analytics, чтобы вы могли отслеживать, какие источники приносят наибольший трафик на ваш сайт, а какие - наиболее платежеспособные.Затем скорректируйте бюджеты, чтобы получить максимальную отдачу от рекламных долларов.

Запустите тур

Примите друзей и семью

Готовясь к успешному запуску бизнеса, вам нужно будет выполнить несколько тестовых запусков. Мы рекомендуем провести предварительную рекламную кампанию или сначала пригласить нескольких друзей и семью. Думайте об этом как о генеральной репетиции. Пройдите тур от начала до конца и соберите как можно больше отзывов. Как только вы почувствуете уверенность в том, что преодолели все неровности, вы готовы к запуску!

Заключительные мысли

Создание собственного туристического бизнеса - нелегкая задача.От разработки тура и оценки вашего рынка до построения отношений, вашего бренда, вашего присутствия в Интернете и получения первых клиентов через дверь. Нужно собрать много кусочков. Однако следование этому руководству и вашей интуиции должно предоставить вам четкую дорожную карту, которая поможет вам построить успешный туроператорский бизнес.

Просто помните, как только вы запустите свой бизнес, начнется тяжелая работа, поэтому вам понадобятся уловки, позволяющие сэкономить время.

Хотите начать свой туристический бизнес в разгаре?

Присоединяйтесь к 30-дневному конкурсу «Чем заняться» для туроператоров.

И каждый день выполняйте одну небольшую задачу, которая положительно скажется на вашем бизнесе.

Туроператоры - получите сертификаты

Сертификация аккредитованным органом по сертификации (CB) означает, что ваша деятельность соответствует самым высоким социальным и экологическим стандартам на рынке. По мере роста обеспокоенности общественности вредными и положительными последствиями путешествий и туризма сертификация обеспечивает надежное решение сложных экологических и социальных проблем.

Логотип для предприятий, сертифицированных согласно критериям GSTC

Поставщики туристических услуг с гордостью демонстрируют информацию о своем сертификате и сертифицирующем органе, который его выдал. Это информирует ваши заинтересованные стороны - от клиентов до владельцев и до вашей цепочки поставок - о том, что ваш бизнес управляется надежным менеджментом, который смотрит в будущее, а не только на сегодняшний день.

Компании, сертифицированные Аккредитованным ОС, могут использовать логотип GSTC вместе со знаком ОС.

Все чаще путешественники и ваши коллеги-клиенты из поставщиков туристических услуг ищут подтверждения того, что применяются методы устойчивого развития. Кроме того, туристические компании все чаще ищут продукт, который не только сертифицирован как экологически безопасный, но и сертифицирован в рамках программы сертификации, аккредитованной GSTC. Например, Royal Caribbean Cruises предоставляет льготные условия покупки, когда это возможно, операторам береговых экскурсий, которые сертифицированы аккредитованным GSTC органом по сертификации.MSC Cruises следуют аналогичной модели. Другие туристические компании предоставляют преференциальный режим покупки поставщикам, имеющим сертификат устойчивого развития.

Присоединяйтесь к растущему числу туроператоров по всему миру, получивших сертификаты экологической устойчивости, вот как.


1. Сравните и выберите орган по сертификации
Выберите из приведенного ниже списка «Органы по сертификации», которые являются аккредитованными, или «Схемы сертификации», которые привержены партнерству исключительно с аккредитованными органами по сертификации.

2. Зарегистрируйтесь и / или заключите договор с сертификационным органом
Сертификационный орган может потребовать от туроператоров официально зарегистрироваться, заполнить заявку и уплатить единовременный сбор. Некоторые органы по сертификации могут потребовать от туроператоров заключить договор с органом по сертификации. Перед началом процесса сертификации некоторые органы по сертификации предлагают возможность провести короткую самооценку, чтобы определить, стоит ли сертификация затрат времени, денег и усилий.Затраты могут быть связаны с этим шагом.

3. Подача заявки / документального подтверждения в орган по сертификации
Когда туроператор будет готов официально начать процесс сертификации, он подаст заявку. Орган по сертификации запросит информацию и различные деловые документы, чтобы увидеть, насколько практика и процедуры туроператора соответствуют стандарту GSTC. Документы необходимо подать в срок, установленный органом по сертификации.Орган по сертификации рассмотрит всю представленную документацию и сравнит ее со своим стандартом, признанным GSTC. В течение этого периода сертификационный орган консультируется с туроператором, чтобы уточнить любые вопросы о его деятельности. Продолжительность этого процесса может варьироваться в зависимости от степени документированной политики туроператора.

4. Аудит на месте
Орган по сертификации посетит офис туроператора, чтобы увидеть, как его политика претворяется в жизнь. В рамках процесса сертификационного органа также будет проводиться оценка выборки поставщиков услуг туроператоров, которые представляют всю группу, чтобы убедиться, что эти поставщики услуг соответствуют заявленной деловой практике.После оценки сертификационным органом туроператор должен иметь возможность просмотреть проект отчета и высказать любые фактические возражения. Этот период позволяет оператору оспорить или предоставить любую подтверждающую информацию для поддержки сертификации. Затем отчет сертификационного органа будет доработан и передан туроператору с заключением, может ли быть выдана сертификация.

5 . Сертификат выдан
Сертификат выдается после того, как орган по сертификации подтвердит, что туроператор соответствует стандарту GSTC.Официальный сертификат будет выдан сертификационным органом. Если заявка на сертификацию не будет одобрена сразу, оценщик предоставит туроператору рекомендации и корректирующие действия. Затем туроператоры могут работать со специальным представителем службы сертификации органа по сертификации, чтобы показать органу по сертификации, что эти корректирующие действия были выполнены, чтобы туроператор мог пройти сертификацию. Туроператорам следует проконсультироваться с Органом по сертификации, чтобы узнать, когда должен начаться процесс продления сертификации.Обычно это происходит за 4-6 недель до истечения срока действия сертификации.


Сохранить

Сохранить

Туроператоры и поставщики наземного туристического транспорта могут пройти сертификацию по критериям GSTC, связавшись с одной из организаций здесь. Эти поставщики сертификации делятся на два типа: органы по сертификации, которые аккредитованы для сертификации, и схемы сертификации, которые предоставляют консультации и обучение перед сертификацией и направляют клиента в аккредитованный орган по сертификации для завершения сертификации.Таким образом, эти программы сертификации и их держатели сертификатов имеют право отображать указанный логотип GSTC (в соответствии с условиями официальных лицензионных соглашений с GSTC).

Bureau Veritas

Bureau Veritas - мировой лидер в сфере услуг по тестированию, инспекции и сертификации. С момента своего создания в 1828 году Bureau Veritas поддерживает своих клиентов на всех континентах, чтобы постоянно повышать их эффективность за счет сертификации систем управления, сертификации продукции и индивидуальных аудитов.В Группе работает более 78 000 сотрудников в более чем 1 500 офисах и лабораториях по всему миру. Bureau Veritas помогает своим клиентам повысить эффективность своей работы, предлагая услуги и инновационные решения, чтобы их активы, продукты, инфраструктура и процессы соответствовали стандартам и нормам с точки зрения качества, здоровья и безопасности, защиты окружающей среды и социальной ответственности. Пройдите сертификацию в Bureau Veritas

Control Union

Control Union Certifications предлагает универсальный универсальный магазин для широкого спектра программ сертификации.Мы понимаем важность беспристрастности и объективности и понимаем, как профессионально разрешать конфликты интересов. С самого начала устойчивость была основным направлением наших услуг по сертификации. Control Union Certifications представляет широкий спектр программ в области сельского хозяйства, производства продуктов питания, кормов, лесных товаров, текстиля и биоэнергетики. В 2016 году Control Union Certifications стала первым аккредитованным CAB по критериям GSTC для отелей и туроператоров, что обеспечивает высочайший уровень доверия в рамках программы GSTC Integrity.Это означает, что Control Union Certifications может сертифицировать отели и туроператоров непосредственно в соответствии с критериями GSTC. Получите сертификат Control Union

United Certification Systems Limited

UCSL United Certification Systems Limited - независимый международный орган по сертификации, зарегистрированный на Кипре и работающий в Восточной и Западной Европе, России, Ближнем Востоке, Индии и Китае. В настоящее время UCSL предоставляет услуги по сертификации лесов (FSC, PEFC), морских (ASC, MSC) и туризма (GSTC), а также расширяет свое участие в других сферах, таких как биотопливо, вода, металлы и схемы устойчивого развития предприятий.Команда органа по сертификации включает более 100 профессионалов с большим опытом работы в сфере устойчивого развития. UCSL стремится внести свой вклад в экологическое благополучие планеты, предоставляя отличные услуги единомышленникам и устойчивым предприятиям. Пройдите сертификацию UCSL United Certification Systems Limited

Vireo Srl

Vireo Srl - это сертификационная компания, коммерческая деятельность которой заключается в предоставлении итальянским и иностранным компаниям услуг по экологической сертификации.Vireo предоставляет всемирно признанные схемы экологической сертификации, такие как FSC, MSC и GSTC, в качестве органа сертификации, аккредитованного GSTC. Профессиональный подход и глубокое знание стандартов являются ключевыми элементами, которые характеризуют услуги Viero. Компания Vireo, штаб-квартира которой находится в Падуе, Италия, имеет международный опыт и работает с профессиональными и высококвалифицированными аудиторами. Получите сертификат Vireo Srl


* Вышеуказанные программы сертификации аккредитованы на соответствие требованиям Руководства по аккредитации GSTC через ASI (Assurance Services International), партнера GSTC по управлению процессом аккредитации.Они считаются «Органами по сертификации» согласно соответствующим стандартам ISO, Кодексу гарантий ISEAL Alliance Assurance и Руководству по аккредитации GSTC. Аккредитация означает, что процедуры сертификации в значительной степени соответствуют международным стандартам прозрачности, беспристрастности и компетентности.

Сохранить


Примечание. Сертификация органом по сертификации, чей стандарт признан GSTC, не имеет того же значения, что и сертификация органом по сертификации, который аккредитован .«Признание GSTC» относится к опубликованному набору стандартов, а не к процессу сертификации или аккредитации. Однако аккредитованный орган по сертификации может выбрать сертификацию либо напрямую по критериям GSTC, либо по собственному набору стандартов, если эти стандарты признаны GSTC. Узнайте больше о признании GSTC и просмотрите списки стандартов, признанных GSTC соответствующими критериям GSTC.

Как начать успешный туроператорский бизнес

Помимо многих других качеств, туроператоры обычно могут сказать это о себе: они увлечены своим делом и любят людей.Если вы думаете о том, чтобы им стать, и хотите начать туристический бизнес, это ваши отправные точки.

В дальнейшем с вашей стороны потребуются упорный труд и преданность делу. Тем не менее, быть владельцем бизнеса и зарабатывать на жизнь тем, что вы любите, очень полезно. Просто знайте, что правильно заложить основу с самого начала жизненно важно, чтобы ваше видение стало устойчивой реальностью.

Имея это в виду, мы собрали несколько советов, которые помогут вам оторваться от земли.

Скачать электронную книгу БЕСПЛАТНО

Полное руководство по расширению вашего туроператорского бизнеса

Руководство на 150 страниц, охватывающее все: от создания успешного туристического бренда до предоставления лидирующих на рынке услуг

Как начать туристический бизнес

Итак, вы готовы и заинтересованы в открытии собственного туроператорского бизнеса. Хотя это не может быть мгновенным успехом, хорошая новость заключается в том, что, когда вам нравится то, чем вы занимаетесь, трудиться меньше времени кажется работой.Первый совет, который мы можем вам дать, - это составить бизнес-план.

Запишите свой бизнес-план

Вы полны энтузиазма, любите знакомиться с новыми людьми и знаете, в каком направлении вы хотите развивать свою компанию. Есть что-то конкретное, что вам нравится, например, культурная часть вашего города, и вы готовы поделиться ваше знание его с единомышленниками.

Пришло время изложить все это на бумаге и выяснить, как вы собираетесь зарабатывать на жизнь операционными турами.Ваш бизнес-план должен включать:

  • Цели вашего бизнеса
  • Информация о ваших целевых клиентах
  • Исследование рынка, которое вы провели, чтобы показать, что у вас есть жизнеспособное предложение
  • Предлагаемый бюджет с описанием доходов и расходов
  • Идеи для брендинга компании
  • Прогноз доходов
  • Взгляд в будущее

В целом этот план должен содержать подробное описание того, что вы собираетесь делать, что делает ваше предложение уникальным, чтобы клиенты его поддержали, как он будет поддерживать вас в финансовом отношении, а также планы на будущее.

Как только все будет записано, покажите это другу, наставнику или кому-то, кому вы доверяете, и попросите совета. Человек с соответствующим опытом может помочь вам поставить перед собой реалистичные цели и убедиться, что вы ничего не упустили.

Если вы собираетесь обратиться к инвесторам, чтобы начать туристический бизнес или наладить партнерские отношения с кем-либо, они тоже захотят увидеть этот документ.

Зарегистрируйте свой бизнес в местных органах власти и получите необходимые документы

Как всегда, ожидайте, что вам придется заполнить официальные документы, когда вы начнете свой туристический бизнес.

Чтобы зарегистрировать свой туроператорский бизнес, вам понадобится имя. Придумайте что-нибудь запоминающееся и информативное, что потенциальные клиенты смогут легко уловить.

На этом этапе также рекомендуется проверить, доступен ли веб-домен для выбранного вами имени, прежде чем продолжить регистрацию. Это потому, что вам понадобится веб-сайт туроператора для вашего бизнеса, а в идеале вы хотите, чтобы они были такими же.

После регистрации обратитесь в местный совет по туризму, чтобы узнать, какие лицензии вам требуются для сопровождения путешественников в вашем городе или предполагаемом месте.Вам также необходимо приобрести страховку, которая покроет вас и ваших клиентов и защитит вас от убытков в случае несчастных случаев, непредвиденных событий, материального ущерба и т. Д.

Создайте веб-сайт туроператора

Ваш веб-сайт - жизненно важный инструмент для обеспечения присутствия вашего бизнеса в Интернете и помощи потенциальным клиентам в том, чтобы вас найти.

Используя такие платформы, как WordPress, Weebly, Wix или Squarespace, вы можете создать красивое онлайн-окно для вашего бизнеса.Расскажите вашим потенциальным клиентам больше о вас и о том, что вы можете им предложить. При просмотре вашего сайта они должны быть уверены, что вы являетесь законным оператором, который собирается подарить им потрясающие впечатления от путешествий.

Настройка функции онлайн-платежей и бронирования

Одним из наиболее важных инструментов, необходимых для открытия туристического бизнеса, является возможность принимать онлайн-платежи и бронирования и впоследствии управлять ими. Целый день отвечать на звонки, разбираться с документами или работать в Excel - это своевременно и дорого.

Скорее используйте технологии, чтобы помочь вам в этом - правильная платформа может повысить ваши продажи и автоматически помочь вам все организовать. Например, платформа WeTravel позволяет организаторам путешествий принимать онлайн-платежи, создавать страницы бронирования, встраивать кнопки «Забронировать» на свои веб-сайты, а также управлять бронированием и многое другое.

Подобные инструменты автоматизируют утомительные задачи и экономят драгоценное время и ресурсы вашего бизнеса. Клиенты также более довольны, так как они могут мгновенно делать заказы и платежи через надежный онлайн-процесс, без необходимости поднимать телефонную трубку или ждать, пока вы подтвердите бронирование.

Объедините предложение о туре убийцы

Имея веб-сайт и возможность принимать онлайн-платежи и бронирования, пора составить потрясающее предложение тура, которое привлечет клиентов.

Напишите описание тура, которое подчеркнет, что уникального и особенного в вашем предложении. Вместо того, чтобы просто включать факты вашего тура, создайте повествование, которое привлечет внимание читателя. Путешественники сегодня хотят, чтобы подлинность была выше обычного.Используйте изображения и видео, чтобы рассказать историю, так как это даст путешественникам более захватывающее и наглядное представление о том, чего ожидать.

Разработка маркетинговой и рекламной стратегии

Так же, как вы это делали со своим бизнес-планом, запишите некоторые идеи по продвижению вашего туроператорского бизнеса. Есть различные каналы, которые вы можете использовать для продвижения своей продукции, когда начинаете свой туристический бизнес. В идеале вы хотите отслеживать и измерять, что дает, а что нет, чтобы иметь возможность при необходимости усовершенствовать свой подход.

Начните с бесплатных возможностей, таких как ваш список компаний в Google, создание блога для вашего веб-сайта, активность в социальных сетях, использование электронного маркетинга, создание партнерской сети для путешествий и т. Д.

Если вы не видите результатов, возможно, вам также придется использовать платные каналы. Здесь можно попробовать рекламу в Facebook, Google AdWords, нативную рекламу и т. Д.

В общем, экспериментируйте с разными каналами вместо одного. Чем больше вы продвигаете свой тур в Интернете, тем выше вероятность получения бронирования.

Проведите тестовый прогон

Неплохая идея потренироваться в своем туре несколько раз перед его запуском, чтобы вы могли его усовершенствовать, прежде чем принимать платных гостей, если это необходимо.

Пригласите друзей и семью, чтобы насладиться им вместе с вами, и посмотрите, есть ли у них какие-либо предложения или комментарии, которые помогут вам сделать это как можно лучше!

10 советов, как стать успешным туроператором

После открытия туроператорского бизнеса можно легко почивать на лаврах.Вы определили рынок, изучили конкуренцию, разработали подходящий бизнес-план для туроператорской компании, придумали название и фирменный стиль, создали предложение для путешествий и вышли на целевой рынок. Количество бронирований стабильно, отзывы клиентов пока положительные, и вам нравится, где вы находитесь. Престижность!

Однако настоящая тяжелая работа начинается, когда мысли обращаются к устойчивому росту. Как вы берете свой молодой туристический бизнес и развиваете его в долгосрочной перспективе? Как вы растете и опережаете своих конкурентов в конкурентной индустрии туризма? Как сделать так, чтобы клиенты возвращались за новыми предложениями и чтобы каждый отзыв был положительным?

Чтобы стать успешным туристическим бизнесом, вам нужно делать определенные ключевые вещи правильно - от создания удобного веб-сайта, чтобы люди могли найти вас в Интернете, до выбора правильной системы онлайн-бронирования.Предлагаем вашему вниманию руководство по 10 основным вещам, которые вы можете и должны сделать прямо сейчас, чтобы начать развивать свой бизнес.

1. Заблаговременно планируйте рост своей туристической компании

Бизнес-план туроператора обычно включает вашу бизнес-модель, ценностное предложение, целевой рынок, финансы, структуру, а также стратегию продаж и маркетинга. В то время как большинство бизнес-планов в сфере туризма также включают видение будущего, часто как минимум пятилетний план, ваше основное внимание могло быть сосредоточено на том, чтобы ваш бизнес начал работать.

После запуска вам необходимо пересмотреть свой бизнес-план и составить план роста. Как сказал Джеймс Кэш Пенни, основатель гиганта розничной торговли JC Penney: «Рост никогда не бывает случайным; это результат совместной работы сил ».

Представьте, чего вы хотите достичь через пять или десять лет, и поставьте несколько долгосрочных целей, если вы еще этого не сделали. Сюда могут входить:

  • Найдите пробелы на туристическом рынке, чтобы расширить предлагаемые туры и мероприятия
  • Выявление и нацеливание на разные рынки
  • Откройте для себя больше городов и стран
  • Установление партнерских отношений с другими туристическими или туристическими компаниями

Помимо постановки некоторых целей, эффективный план роста включает:

  • Сосредоточение внимания на своих сильных сторонах и на том, как вы можете использовать их
  • Следите за своими конкурентами до
  • Анализируем, что работает, а что нет
  • Внедрение правильных систем и процессов, которые помогут вам масштабировать
  • Наем нужных людей для достижения ваших целей
  • Знать свою аудиторию и ее меняющиеся потребности

В оставшейся части статьи рассматриваются некоторые конкретные действия, которые вы можете сделать для достижения своих целей и развития своего туристического бизнеса.

Советы для достижения успеха №1: никогда не прекращайте планировать

Ваш бизнес и планы роста не должны стоять на полке и пылиться. Это живые документы, к которым вы должны время от времени возвращаться. Регулярно проводите встречи по планированию со своей командой руководителей и другим персоналом для разработки новых целей и уточнения существующих.

2. Знайте, что делает ваш туристический бизнес, вы

Для долгосрочного роста у вашего бизнеса должно быть четкое и целенаправленное ценностное предложение.До тех пор, пока каждый, кто участвует в вашем бизнесе, не будет предельно ясен в отношении вашего уникального торгового аргумента и того, какую ценность вы предлагаете, будет сложно убедить людей выбрать вас среди конкурентов.

Если вы попытаетесь сделать слишком много - например, диверсифицироваться в слишком много разных видов деятельности - или слишком далеко отклонитесь от вашего основного ценностного предложения, вы можете обесценить свое бизнес-предложение.

Если вы еще не сделали этого в рамках своего бизнес-планирования и маркетингового планирования, составьте заявление о ценностном предложении, в котором основное внимание уделяется тому, почему вы отличаетесь от других и какую ценность вы предлагаете.

Сначала разработайте свое ценностное предложение в небольшой группе, а затем протестируйте его с большим количеством людей. Сосредоточьтесь на своих клиентах, их потребностях и на том, как вы их удовлетворяете, а также на ценности и преимуществах, которые вы предлагаете. Развивайте и уточняйте свое ценностное предложение по мере роста и изменения вашего бизнеса.

Советы для успеха №2: Разработайте ценностное предложение

Сотрудник Google создал простую формулу для разработки ценностного предложения: «Мы помогаем (X) делать (Y), делая (Z).Например, «Мы помогаем культурным стервятникам объединить свою любовь к искусству и путешествиям, организуя туры, ориентированные на искусство, по лучшим культурным направлениям мира».

3. Убедитесь, что ваш веб-сайт тура соответствует работе

Дни, когда веб-сайт, ориентированный на туризм, был просто онлайн-брошюрой, давно прошли. Ваш веб-сайт должен быть супергероем маркетинга, продаж, бронирования и обслуживания клиентов. Ваше присутствие в Интернете должно помочь вам:

  • Расскажите, кто вы и чем занимаетесь
  • Привлечь посетителей через Google и другие поисковые системы
  • Превратите посетителей в потенциальных клиентов
  • Общайтесь с потенциальными и потенциальными клиентами в Интернете
  • Повышайте качество обслуживания клиентов
  • Измерьте свой маркетинг с помощью инструментов онлайн-аналитики
  • Управляйте своим бизнесом более эффективно с помощью интегрированного программного обеспечения для онлайн-бронирования путешествий и других инструментов

Одна вещь, на которую следует обратить внимание, - это опыт первых посетителей вашего веб-сайта.Ранее мы рассматривали важность вашего ценностного предложения. Такой вариант должен быть одним из первых, что люди увидят при посещении вашего веб-сайта. Убедитесь, что вы не оставляете людям сомнений в том, что вы делаете, и, что более важно, в том, что вы можете сделать для них. Думайте об этом как о своей «презентации в лифте».

Например, Phare - это камбоджийский цирк, который также помогает камбоджийской молодежи. Вот как он представляет свое ценностное предложение на своем веб-сайте:

УДИВИТЕЛЬНАЯ ЭНЕРГИЯ И ЭНЕРГИЯ, ПРЕВРАЩАЮЩАЯ ЖИЗНЬ КАМБОДЖИЙСКОЙ МОЛОДЕЖИ

Самое уникальное и аутентичное вечернее развлечение Сиемреапа.
Это больше, чем просто цирк. Артисты Phare используют театр, музыку, танцы и современное цирковое искусство, чтобы рассказывать уникальные камбоджийские истории; исторический, народный и современный. Юные артисты цирка поразят вас своей энергией, эмоциями, энтузиазмом и талантом.

Ни у кого из читателей не может возникнуть никаких сомнений в том, что такое Phare. Остальная часть веб-копии конкретизирует ценностное предложение и предоставляет дополнительную информацию.

Эффективные веб-сайты также хорошо организованы, с понятными и интуитивно понятными ярлыками меню навигации.Цель вашего веб-сайта должна заключаться в том, чтобы помочь посетителям легко и быстро перейти туда, куда они хотят пойти, и выполнить определенные задачи, такие как поиск тура, бронирование или связь с кем-либо.

Конечно, ваш веб-сайт также должен отлично выглядеть - фотография является важной частью веб-сайта любого туроператора - и быть хорошо написанным и доступным на экране любого размера. Помните, ваш сайт отражает ваш бизнес, и ваш бизнес направлен на предоставление отличных услуг. Это включает в себя опыт посетителя вашего веб-сайта.

Советы для успеха № 3: Поддерживайте свой веб-сайт

Веб-сайт никогда не заканчивается. Вы всегда можете настроить текст, добавить больше контента, оптимизировать его для поисковых систем, интегрировать новые инструменты и улучшить как его маркетинговую эффективность, так и качество обслуживания посетителей.

4. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов для ваших туров

Туристические компании должны быть на 100% сосредоточены на своих клиентах на всех этапах и на всех этапах пути к покупке.

В конце концов, работа в сфере путешествий и туризма означает, что вы действительно занимаетесь бизнесом «впечатлений». Этот опыт может начаться еще до того, как кто-то посетит ваш веб-сайт, например, если он прочитает сообщение в социальной сети или обзор. Затем он может продолжить путь покупки от потенциального клиента к покупателю, во время самого тура и после него. На каждом этапе клиенты будут формировать мнение как об опыте, который вы предоставляете, так и о том, как вы его доставляете.

Благодаря множеству способов, которыми люди могут оставлять как положительные, так и отрицательные отзывы - через социальные сети, бизнес-обзоры Google, Trip Advisor и другие средства - предоставление безупречного обслуживания клиентов наряду с отличным клиентским опытом жизненно важно для вашего постоянного успеха.

Приоритет обслуживания клиентов помогает вам развивать свой бизнес, выделяться среди конкурентов и укреплять доверие у вашей целевой аудитории.

Как выглядит выдающееся обслуживание клиентов в сфере путешествий? Все начинается с знания ваших идеальных клиентов:

  • Сколько им лет?
  • На каком этапе жизни они находятся, например студенты, пенсионеры, родители с детьми…?
  • Каковы их уникальные потребности и желания?
  • Каков их бюджет?

Когда вы знаете, кто они и что им нужно, вы можете соответствующим образом таргетировать свои туры, продавать и эффективно общаться во время их взаимодействия с клиентом.Вы также можете развивать свой бизнес, добавляя новые туры, которые, по вашему мнению, могут понравиться вашему рынку. Если вы знаете своих клиентов и устанавливаете с ними хорошие отношения, у вас также больше шансов адаптироваться в плохие времена, такие как пандемия COVID-19.

Помимо знакомства с ними, это все о том, чтобы обеспечить наилучшие впечатления. Вот несколько лучших практик обслуживания клиентов:

  • Взаимодействуйте с клиентами и потенциальными клиентами в социальных сетях
  • Сделайте бронирование быстро и легко через систему онлайн-бронирования
  • Имейте четкую политику отмены
  • Оставайтесь на связи с клиентами до, во время и после тура
  • Запросить отзыв в конце тура
  • Будьте отзывчивы и относитесь к жалобам клиентов с уважением и сочувствием
  • Благодарю людей, оставивших положительный отзыв

Советы для достижения успеха №4: Общайтесь с клиентами

У клиентов будет много вещей на уме в процессе подготовки к туру, и у них могут возникнуть вопросы.Опередите их, отправив клиентам по электронной почте незадолго до тура все необходимые детали.

5. Спрашивайте у ваших клиентов отзывы о турах и мероприятиях

Будьте активны при сборе отзывов о турах и мероприятиях. Отзывы клиентов могут побудить людей оставлять отзывы в Интернете. Он также дает ценную информацию об опыте клиентов, который может улучшить ваши туры и даже разработать новые.

Есть несколько способов получить обратную связь:

Лично: Поощряйте сотрудников - в офисе и вне его - документировать отзывы, которые они получают ежедневно.Хотя клиенты могут чувствовать себя некомфортно, просматривая тур с гидом, они могут быть готовы дать более подробную обратную связь тур-менеджеру или кому-то из офиса. Часто простой вопрос: «Как тебе все нравится?» и «Что мы можем сделать, чтобы сделать вашу поездку лучше?» достаточно. Вы также можете предложить клиентам заполнить анкету в конце их тура.

Онлайн: Другой способ получить отзывы - это онлайн-опрос. Отправьте клиентам ссылку и предложите им пройти небольшой опрос.Помимо вопросов, включите пустой раздел, который позволит им оставить любые другие мысли.

На веб-сайтах отзывов: вы также можете отправить клиентам сообщение электронной почты после тура, чтобы предложить им оставить подтвержденный отзыв в Rezgo или на других туристических платформах. Большинство клиентов понимают, насколько важны отзывы для бизнеса.

Советы для успеха № 5: Разместите отзывы на своем веб-сайте
Добавьте на свой веб-сайт поток проверенных отзывов клиентов. Правильная платформа бронирования туроператора может автоматически отображать последние отзывы на вашем веб-сайте.

6. Будьте в курсе отрицательных отзывов клиентов, перечисленных на всех платформах

Получение отрицательных отзывов - это реальность для многих туристических компаний. Это может быть электронное письмо или телефонный звонок непосредственно в компанию, либо публичная публикация в социальных сетях, Trip Advisor, Google Business или другом туристическом веб-сайте.

Успешные туроператоры реагируют на критику быстро, прозрачно и уважительно. С пониманием относитесь к ситуации и чувствам клиента и, даже если это не ваша вина, постарайтесь найти решение, которое их удовлетворит.Даже простое объяснение удовлетворит многих клиентов. Предложение подарочной карты или другого вознаграждения может даже превратить жалобу в маркетинговую возможность.

Если вы чувствуете, что должны извиниться, сделайте это изящно. Вот пример извинения, напечатанного KFC в рекламе после того, как у них закончилась курица. Он честен, не пытается извиниться и говорит, что планирует исправить.

«Ресторан с курицей без курицы. Это не идеально. Приносим огромные извинения нашим клиентам, особенно тем, кто изо всех сил обнаружил, что мы закрылись.Это была адская неделя, но мы добиваемся прогресса, и с каждым днем ​​в наши рестораны доставляют все больше и больше свежей курицы. Спасибо, что терпите нас ».

Если вы получили отрицательный отзыв в Интернете и у вас есть возможность ответить, вот несколько способов ответить на общедоступный отрицательный отзыв:

  • Посмотрите на проблему с точки зрения покупателя
  • Примите во внимание отрицательные комментарии и сообщите, как вы планируете их решать.
  • При необходимости принесите извинения и попытайтесь исправить положение
  • Не публиковать ответ, когда злишься
  • Напишите свой ответ заранее и опубликуйте его только тогда, когда он вам понравится
  • Будьте вежливы и вежливы, даже если вы считаете, что отрицательный отзыв неоправдан

Любая искренняя обратная связь - хорошая обратная связь.Вы можете использовать отзывы клиентов - хорошие и плохие - для постоянного улучшения, которое поможет вам развивать успешный туроператорский бизнес.

Советы для успеха №6: Как реагировать на отрицательные отзывы

Иногда бывает трудно не реагировать на отрицательный отзыв, которого, по вашему мнению, вы не заслуживаете, в манере коленного рефлекса. Попробуйте ответить в течение дня, но спите и пропустите свой ответ перед своей командой, прежде чем публиковать его.

7. Создавайте впечатляющие и обучающие материалы

Контент-маркетинг - это мощная и доступная по цене маркетинговая тактика для предприятий любого размера.Это предполагает стратегический подход к созданию и распространению контента с учетом интересов вашей целевой аудитории.

Это маркетинговая тактика в верхней части воронки, разработанная для того, чтобы люди узнали о вашем бизнесе, вовлекли их и начали процесс превращения их в клиентов.

Отличный контент-маркетинг:

  • Привлекает трафик из поисковых систем и социальных сетей
  • Повышает осведомленность о ваших продуктах и ​​услугах
  • Выход на новые перспективы и рынки
  • Взаимодействует и взаимодействует с вашей аудиторией значимым, не связанным с продажами способом
  • Расширяет вашу аудиторию в социальных сетях
  • Вызывает доверие и доверие у вашей целевой аудитории
  • Создает азарт и желание вокруг ваших туров, мест и мероприятий

Конечно, основа любой успешной стратегии контент-маркетинга - это стабильные поставки высококачественного контента.Не только привлекательные фотографии, вызывающие воспоминания видеоролики и содержательные статьи, но и контент:

  • Ориентировано на потребности и интересы вашей аудитории
  • Совместное использование и оптимизация для поисковых систем
  • Распространяется по нужным каналам в нужное время
  • Создано с использованием последовательного и подходящего голоса бренда

Немногие отрасли имеют такой же контентный потенциал, как туристический сектор - не только контент, который вы можете создать самостоятельно, но и другой контент, создаваемый пользователями, в Instagram и других местах.Хотя большинство успешных туроператоров используют контент-маркетинг на этапах ознакомления и открытия покупателя, отличный контент также может стимулировать повторные сделки и рекомендации.

Советы по успеху №7: Создание концентратора контента

Создайте на своем веб-сайте информационный центр или блог, чтобы привлечь трафик из поисковых систем и социальных сетей. Качественный контент побудит потенциальных клиентов задержаться и изучить то, что вы предлагаете.

8.Защитите свой туристический бизнес

Не сосредотачивайтесь только на том, чтобы доставить своим клиентам незабываемые впечатления. «Скучные» вещи тоже имеют значение. Важно быть уверенным в том, что вы неукоснительно относитесь к своим полисам, отказам, страховкам и другим непристойным элементам профессионального, хорошо управляемого туристического бизнеса.

Вот несколько областей, на которых следует сосредоточиться:

Политика отмены: Пандемия COVID-19 вызвала поток отмен в туристической индустрии, поскольку мировые путешествия почти полностью прекратились.В зависимости от характера и местоположения ваших туров разработайте четкую политику отмены и убедитесь, что ваши клиенты прочитали и поняли ее. Наша цель - защитить вас и ваших клиентов. Если вы планируете использовать платформу онлайн-бронирования туроператоров, поищите ту, которая зачисляет отмененные туры на ваш счет.

Отказы: Упростите управление любыми отказами, которые ваши клиенты должны прочитать и принять. Лучшие системы онлайн-бронирования позволяют клиентам легко подписывать отказ во время бронирования, а вам - собирать и хранить отказы.

Страхование: Приобретение подходящей страховки - это затраты на ведение бизнеса в индустрии туризма. В зависимости от характера ваших туров вы можете столкнуться с разными типами риска для разных людей - как клиентов, так и сотрудников. Большинству туроператоров нужно:

  • Страхование защиты бизнеса для защиты активов или смягчения последствий перебоев в работе (например, пандемии 2020 года)
  • Страхование гражданской ответственности для покрытия рисков клиентов
  • Страхование, покрывающее сотрудников, пока они работают на вас

Советы для успеха № 8: Предложите страховку для клиентов

Такая услуга, как TourShield, может позволить вам предлагать клиентам страхование их поездки за небольшую плату в виде процента от их заказа на билеты.

9. Автоматизируйте ключевые процессы вашего бизнеса

Одним из препятствий для развития любого бизнеса может быть тайм-менеджмент. В сутках так много часов, и вы, вероятно, съедите их много, занимаясь повседневными задачами ведения бизнеса. Это оставляет мало времени для долгосрочного планирования роста.

До тех пор, пока клонирование людей не перейдет от научной фантастики к реальности, автоматизация - один из лучших способов высвободить ваше время и построить успешный туроператорский бизнес.Успешные туроператоры максимально автоматизируют, чтобы у них было больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, и получать от них больше всего удовольствия. Другие преимущества включают:

  • Оптимизация процессов продаж
  • Больше бронирований
  • Больше довольных клиентов
  • Лучшее обслуживание клиентов
  • Более продуктивные сотрудники
  • Повышенная эффективность
  • Более точный учет

Вот несколько областей, которые можно автоматизировать, чтобы дать передышку для исследования новых рынков, улучшения маркетинга и сосредоточения внимания на других сферах деятельности, ориентированных на рост:

Электронный маркетинг: Несмотря на рост обмена мгновенными сообщениями и социальных сетей, электронная почта все еще жива и популярна как маркетинговый инструмент.Автоматизация электронной почты через вашего поставщика программного обеспечения для онлайн-бронирования или такую ​​службу, как MailChimp или Constant Contact, позволяет отправлять заранее написанные электронные письма отдельным лицам или группам людей в нужное время, без необходимости каждый раз составлять электронное письмо и нажимать кнопку отправки. Вы также можете автоматизировать обновление списка рассылки электронной почты.

Сообщения в социальных сетях: Социальные сети - отличный способ привлечь потенциальных клиентов и клиентов, которых они любят проводить в Интернете. Однако создание и публикация обновлений каждый день может занять много времени.Такие платформы, как Hootsuite, Loomly или Later, могут помочь вам управлять календарем контента, заранее создавать контент и планировать публикации в Twitter и других каналах социальных сетей. Это отличный способ убедиться, что вы всегда доставляете свежий контент своей целевой аудитории.

Служба поддержки клиентов: В наши дни клиенты часто ожидают мгновенного ответа. В частности, молодые клиенты выросли с помощью мгновенных сообщений. Чат-боты - это один из способов автоматизировать элементы обслуживания клиентов, чтобы обеспечить быстрое обслуживание в режиме 24/7.Чат-бот может мгновенно ответить на обычные вопросы, которые могут возникнуть, например: «Какие туры вы предлагаете?» при этом по-прежнему предоставляется возможность передать реальным людям более сложные запросы. Есть несколько платных и бесплатных конструкторов чат-ботов.

Продажи: Сайты с системами онлайн-бронирования никогда не спят. Они позволяют людям в любой точке мира бронировать туры 24/7. Возможность продавать туры и принимать платежи онлайн - ключ к развитию вашего туристического бизнеса в долгосрочной перспективе.

Советы для успеха № 9: Соберите адреса электронной почты клиентов

На вашем веб-сайте легко настроить способ подписки людей на ваш список рассылки. Это позволяет вам привлекать потенциальных клиентов с помощью серии автоматических электронных писем, предназначенных для того, чтобы рассказать им больше о том, что вы предлагаете, и побудить их вернуться на ваш веб-сайт и забронировать поездку.

10. Оптимизируйте онлайн-продажи и бронирование для своей туристической компании

Каждый успешный туроператор предлагает онлайн-бронирование и оплату.Помимо самих туров, это, вероятно, самая важная часть вашего бизнеса, особенно если вы хотите расширить свой бизнес, когда он заработает.

Быстрый взгляд на альтернативы подскажет, почему.

  • Бронирование туров вручную требует слишком много времени и средств. Было бы лучше иметь достаточное количество сотрудников, чтобы управлять телефонами и управлять бронированием туров и мероприятий. Все, от сбора данных о клиентах до управления документами и приема платежей, требует времени и денег.Клиентам также неудобно бронировать туры только в рабочее время, не говоря уже о риске человеческой ошибки, которая может привести к ошибкам при бронировании.
  • Сторонние услуги по бронированию туров и мероприятий через турагентов и т. Д. Являются другими вариантами. Однако третьи стороны забирают часть вашей выручки от продаж.

Предоставление клиентам возможности бронировать и оплачивать туры прямо с вашего веб-сайта превращает ваш веб-сайт в агента по продажам, работающего круглосуточно и без выходных. В наши дни потребители все чаще хотят покупать продукты, бронировать поездки и другие впечатления в Интернете, часто используя свои мобильные устройства.Преимущества для клиентов включают:

  • Быстрое и удобное бронирование тура без ожидания по телефону
  • Возможность искать, просматривать и бронировать туры и мероприятия, когда и где они хотят
  • Удобная оплата онлайн-туров

Лучшее программное обеспечение для онлайн-бронирования с точки зрения бизнеса может сделать гораздо больше, чем просто принимать платежи в Интернете. Другие особенности и преимущества:

  • Несколько способов онлайн-оплаты
  • Проверенные отзывы интеграция
  • Безопасный сбор и хранение данных о клиентах
  • Возможность простого создания отчетов о продажах
  • Автоматизированный отказ от требований кассовых терминалов
  • Простое управление несколькими каналами продаж
  • Интегрированные инструменты аналитики и маркетинга

Счастливые клиенты ведут к здоровому бизнесу.Беспроблемный и удобный опыт онлайн-бронирования туров - отличное начало ваших отношений с вашими клиентами. Система бронирования Rezgo предоставляет все необходимое для ведения вашего бизнеса, увеличения числа прямых бронирований и увеличения числа довольных клиентов.

Советы для успеха №10: Попробуйте, прежде чем покупать

Попробуйте демоверсию программы бронирования туроператоров Rezgo и узнайте, как вы можете оптимизировать свой бизнес, чтобы проводить больше времени, занимаясь любимым делом.

Как стать успешным туроператором: 6 шагов

Туроператоры не организуют туристические пакеты.Они создают подлинные впечатления, которых путешественники не найдут в путеводителе Lonely Planet. Конечно, конкуренция жесткая, но деньги можно заработать. Эксперты прогнозируют, что к 2022 году выручка туроператоров в США составит 6,573 миллиарда долларов.

Однако только лучшие туристические компании - те, кто извлекает выгоду из последних цифровых тенденций - будут процветать в этой постоянно конкурентной отрасли.

Вот шесть советов по маркетингу туроператоров в цифровую эпоху.

1. Знайте, что делает вас уникальным

Независимо от того, специализируетесь ли вы на зиплайнах, парках приключений, аренде, турах или мероприятиях, вам нужна ниша - то, что выделит вас среди конкурентов.

Если другие операторы организуют винные туры в округе Напа, поступайте иначе. Подумайте, например, об повороте в традиционной калифорнийской винной тропе. А как насчет пакетов роскошных поездов, курсирующих по Скалистым горам? Или захватывающие экскурсии по китам на северо-западе Тихого океана?

Миллениалы, в частности, жаждут уникальных впечатлений. Они хотят жить как местные. Это означает, что нужно жить в необычных кварталах, а не в центре города. Это местные туры, местная еда, местные жители.

Вооружившись смартфонами, почти каждый может добраться до фонтана Треви в Риме или Эмпайр-стейт-билдинг в Нью-Йорке. Но только гид может познакомить путешественников с этим уникальным районом на окраине города - местом, куда редко бывают туристы.

Конечно, невозможно знать каждый квартал в каждом отдельно взятом городе. Здесь оказывается полезным сотрудничество с целевой маркетинговой организацией (DMO).

Исследования показывают, что 90 процентов путешественников хотят оставить в отпуске «воспоминания», а не приобретать «вещи».«Более того, 91 процент ищут местные впечатления, поэтому удвойте их. Объедините местное проживание, еду и туры, чтобы получить по-настоящему захватывающий опыт.

2. Изучите свой целевой рынок

Не все хотят испытать то же самое на своих отпуск, поэтому исследуйте своего идеального клиента и ориентируйте свои туры на выбранную вами демографическую группу. Если вы уже знаете, на кого ориентироваться, исследуйте путь клиента - шаги, которые предпринимают ваши клиенты при исследовании, планировании и, наконец, бронировании туров.

Определите личность вашей аудитории - их возраст, их происхождение, их интересы, мотивацию, их вдохновение. Что хотят эти путешественники от одного из ваших туров?


Пример пути клиента к покупке, от мечты до планирования и бронирования.

Для некоторых путь к покупателю может оказаться долгим процессом. Фактически, путешествие путешественника может включать от 70 до 800 точек соприкосновения в течение 1-7 месяцев, а каждый пятый путешественник даже не знает, куда он хочет отправиться, когда начинает искать отпуск.

Как туроператор, ваша работа заключается в том, чтобы направлять этих клиентов по каналам продаж и маркетинга и создавать аутентичные туристические впечатления, соответствующие их индивидуальности, образу жизни и бюджету.

3. Покройте все свои базы

Создание уникальных впечатлений - это самое интересное, но есть много других вещей, которые происходят за кулисами, чтобы совершить уникальное путешествие на Эверест или Большой Барьерный риф. возможно.

Как туроператор, вы обычно несете ответственность за следующее:

  • Государственное страхование и страхование ответственности производителя
  • Профессиональное возмещение
  • Прерывание хозяйственной деятельности
  • Чехол Fidelity

Не забывайте ни о чем из этих вещей - они действительно важны для соблюдения и избежания судебных исков.

«Кроме того, страхование - это то, что должно быть в вашем списке приоритетов; именно потому, что оно может защитить ваш бизнес от потенциальных рисков и неожиданных событий - задержек, болезней, несчастных случаев, плохой погоды и т. Д.»
- Компания по разработке программного обеспечения для бронирования туров , Ориолы Тур

4. Присутствие в сети

Итак, вы создали идеальный тур. Проблема только в том, что об этом никто не знает. Вот где вам нужно поднять свой SEO. Убедитесь, что ваши туры видны в Google и других поисковых системах, что увеличит посещаемость вашего сайта, и вероятность того, что кто-то будет бронировать у вас, будет увеличиваться.

Согласно одному исследованию, 60% туристов начинают свой путь к покупке с помощью поисковых систем. Однако не кладите все яйца в одну корзину. Вам нужен хороший веб-сайт, который также привлекает посетителей.

5. Используйте сильную визуализацию и UGC

Путешественники опасаются обычных рекламных роликов, которые показывают актеров в роскошных местах. Вероятно, эти актеры никогда раньше даже не бывали в этих местах, поэтому глянцевые рекламные ролики не всегда лучший выбор, если вы хотите выглядеть аутентичными.

Пользовательский контент (UGC), с другой стороны, полностью аутентичен. Он показывает реальных людей в реальных ситуациях, имеющих реальный опыт, и это то, что вы хотите включить в свой веб-сайт и маркетинговые кампании. Это тоже работает. Этот тип устного маркетинга обеспечивает более чем в два раза больше продаж, чем платная реклама.

Вы можете либо курировать пользовательский контент, либо убеждать клиентов создавать собственные визуальные эффекты. Почему бы не побудить своих подписчиков стать «защитниками путешествий» для вашего бренда и публиковать свои впечатления в социальных сетях? Или устраивать конкурсы? Или побуждать подписчиков использовать определенные хэштеги в своих сообщениях?

Создание вашего визуального влияния повышает вовлеченность и конверсию.Например, видео на целевой странице увеличивают конверсию на 86 процентов. Комбинация собственного (пользовательского контента), заработанного (брендированного) и платного (влиятельных лиц) контента должна обеспечить вам возврат ваших маркетинговых затрат. Используйте новейшее программное обеспечение, чтобы сэкономить время, выясняя, какие визуальные эффекты лучше всего подходят для вашей целевой аудитории.

6. Ориентация на прямые бронирования для потребителей

В 2018 году доля прямых бронирований на веб-сайтах снизилась до 66,7% по сравнению с прошлым годом, а количество бронирований через местные туристические офисы, агентов и аффилированных лиц выросло до 24.3 процента. Однако сосредоточение внимания на бронировании напрямую с потребителями принесет вам больше прибыли. Короче говоря, третьи стороны не получат скидку с ваших бронирований туров. Скорее всего, для этого вам понадобится программное обеспечение для онлайн-бронирования.

Вы можете увеличить количество прямых бронирований с помощью ярких визуальных эффектов и пользовательского контента, а также добавления на целевые страницы призывов к действию, достойных нажатия. Почти 90 процентов всех посетителей веб-сайтов читают текст с призывом к действию, даже если они ничего не читают.

Хотите стать лучшим туроператором в 2019 году? Следуйте приведенным выше советам по маркетингу и создавайте уникальные впечатления, которые заставят клиентов возвращаться к вам снова и снова.

Туроператор - как стать туроператором

Туроператор - это профессионал, который объединяет тур и туристические компоненты для создания праздника. Они организуют туры по различным туристическим направлениям и управляют поездками и пребыванием туристов. Туроператорам нужны люди для продажи концепции, а затем для сопровождения групп к пунктам назначения. Они организуют транспорт, проживание, обед и ужин для своих клиентов.

Карьера в сфере туристического бизнеса очень интересна и полезна для тех, кто проявляет большой интерес к туризму и связанным с ним областям. В наши дни он имеет огромные масштабы, потому что люди теперь предпочитают пользоваться услугами операторов, которые могут предоставить им полный спектр услуг в праздничные дни. Туроператоры уменьшают этот стресс, организовывая и согласовывая все детали, которые обычно связаны с отпуском.

Право туроператора

Минимальная квалификация для того, чтобы стать туроператором, - это 12 -й класс с такими предметами, как путешествия и туризм / или курс, связанный с гостеприимством.

Требуемые навыки туроператора

  • Туроператоры должны обладать приятным характером и отличными коммуникативными навыками как по телефону, так и при личной встрече.
  • У них также есть знание иностранного языка, такого как французский, испанский или немецкий, кроме английского, это будет дополнительным преимуществом в этой области.
  • Они обладают необходимыми навыками, такими как отличные организационные навыки, навыки обслуживания клиентов, уверенность, терпение и гибкость, которые помогут им преуспеть в этой области.
  • Туроператоры должны хорошо разбираться в компьютерах и уметь работать в тесном контакте с коллегами как одна команда для достижения бизнес-целей.
  • Они также должны быть в состоянии справиться с чрезвычайными ситуациями, такими как помощь больному отдыхающему или тем, кому необходимо срочно связаться с членами семьи.

Как стать туроператором?

Чтобы стать туроператором, необходимо выполнить следующие шаги -

Шаг 1

Несмотря на то, что для того, чтобы стать туроператором, не предъявляется никаких особых требований к образованию, при наличии практического опыта, надлежащего маркетинга и достаточного капитала можно стать успешным туроператором.Есть несколько курсов на получение степени / диплома / сертификата в области путешествий и туризма. Некоторые из курсов для того, чтобы стать туроператором, приведены ниже.

Диплом / курсы:

  • Диплом в области управления туризмом (DTM)
  • Б.А. Управление путешествиями и туризмом
  • Бакалавр по туризму

Право на участие

Для курсов на получение диплома и степени необходимо иметь пропуск на 10 или 12 -е на .

Шаг 2

После окончания учебы они могут получить степень магистра в области путешествий и туризма. После этого они могут иметь управленческие обязанности на более высоких уровнях. Некоторые курсы магистратуры приведены ниже.

Магистратура:

  • MBA Путешествия и туризм
  • Магистр туристического менеджмента
  • M.Sc. Туризм

Образование -

Для поступления в аспирантуру они должны иметь дипломы по путешествиям и туризму.Некоторые известные институты также проводят вступительные испытания для поступления на свои туристические курсы.

Институты, предлагающие курсы для туроператоров

Описание работы туроператора

Туроператоры участвуют в планировании, разработке, продвижении, администрировании и реализации вариантов путешествий. Они предлагают все виды туристических услуг, от перевозки туристов в разные места до предоставления им доступа к различным компонентам путешествия, включая гид, размещение, аренду автомобилей и т. Д.и отвечает за бронирование транспорта, проживания, мероприятий, экскурсий и т. д.

Карьерные перспективы туроператора

Хороший вариант, доступный туроператорам, - это создание собственного туроператора и турагентства. Однако, прежде чем создавать собственное предприятие, они должны иметь достаточный практический опыт проведения туристических операций. У них должен быть достаточный капитал для создания туристической компании. Однако можно также работать с туроператорами / туристическими компаниями в качестве туроператора.Туроператоры также могут искать подходящие возможности трудоустройства в государственных департаментах туризма.

Туроператоры

могут также сосредоточиться на предоставлении поездок в определенные специализированные области, такие как досуг, приключения, паломничество, треккинг или поездки к историческим местам. Другие могут специализироваться на деловом туризме, который включает в себя организацию конференций и других мероприятий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *