Разное

Какие услуги бывают – 40 идей малого бизнеса в сфере услуг (окупается быстро!)

24.06.2017

Содержание

Современные и самые популярные виды услуг

Известно, что спрос не может существовать без предложения. Как, собственно, и наоборот. Одной из разновидностей предложения являются услуги. Однако их никак нельзя отнести к готовому товару, поскольку последний всегда можно приобрести и распорядиться им по своему усмотрению. Услуги же – это своего рода процесс, нацеленный на удовлетворение потребностей покупателя.

На данный момент существуют всевозможные виды услуг, и их количество постоянно растет. К ним относятся:

  • Коммуникации (телевидение, радио, связь, интернет и т.п.).
  • Медицинские услуги (консультации, обследование, лечение).
  • Торговля (магазины, рынки).
  • Отдых и путешествия (гостиницы, отели, санатории, дома отдыха и пр.).
  • Образование и воспитание (школы, детские сады).
  • Ремонт и обслуживание (от производственного оборудования до мелких бытовых приборов в домашнем хозяйстве).
  • Транспорт и всевозможные перевозки (морские, наземные, воздушные).
  • Страхование.
  • Юридические услуги.
  • Банки (кредитование, вклады и т.п.)
  • Реклама.

Сегодня не представляется возможным полностью обходиться без банковских услуг. Куда бы ни отправился современный человек и чем бы он не занимался, все его действия напрямую или косвенно будут связаны с деньгами. Ему нужно регулярно тратиться на свои нужды и при этом контролировать сбережения. Ни одно юридическое лицо не обойдется без расчетного счета и выплат зарплаты работникам. Именно для этих целей существуют виды банковских услуг:

  • Депозиты (создание счета в банке).
  • Открытие счетов и их дальнейшее обслуживание.
  • Кредитование (выдача банком денежных средств с последующей обязанностью их возврата и уплатой процентов).
  • Переводы со счета на счет, обналичивание денег с любого из них.
  • Изготовление пластиковых карточек. С их помощью можно контролировать движение денег со счета на счет, а также получать и выдавать зарплату.
  • Наличные и безналичные денежные переводы.
  • Прием платежей (например, за коммунальные услуги, страхование, штрафы).
  • Аренда банковских ячеек (сейфов) для хранения ценностей.
  • Инвестирование, факторинг, инкассация (для юридических лиц).

Банки могут оказывать и другие виды услуг. Это, например, консультации своих клиентов по выбору наиболее подходящего способа распоряжения материальными ценностями.

Огромной популярностью пользуются такие виды услуг, как реклама. При помощи нее продвигается любой товар и любая деятельность. Реклама направлена на стимуляцию роста спроса, а значит, и удачный сбыт предложения. Ее цель – заинтересовать как можно большее количество потенциальных покупателей или пользователей. Этому способствуют различные виды рекламных услуг:

  • Газеты и журналы (ограничение целевой аудиторией).
  • Телевидение (наиболее мощный способ, охватывающий большинство потребителей).
  • Радио.
  • Наружная реклама (вывески, транспаранты, щиты, световые тумбы, транспорт, стены зданий и т.п.).
  • Печатная продукция (конкретное упоминание о товаре или услуге на бумажном носителе для последующего распространения).
  • Сувениры (изделия с логотипом фирмы-производителя).
  • Реклама на месте продажи (например, продавцом в магазине какого-либо товара).
  • Почтовая рассылка.

Кроме того, существуют и весьма оригинальные рекламные виды услуг на скамейках, на заборах, на асфальте, на воздушных шарах, на теле человека, при помощи 25 кадра и лазерных надписей на небе, и даже в общественных туалетах. А ведь именно в таком месте при современном темпе жизни появляется возможность спокойно почитать.

fb.ru

Виды услуг. Предоставление услуг :: BusinessMan.ru

Услуга представляет собой итог непосредственного взаимодействия двух субъектов: заказчика (потребителя) и исполнителя. В качестве нее также признается результат собственной деятельности последнего, направленный на удовлетворение определенных нужд. В России существует несколько вариантов классификации полезной деятельности. Рассмотрим далее, какие сегодня существуют виды услуг.

Общая классификация

Деятельность человека воплощается в конкретных товарах или существует в качестве полезного эффекта от его работы. По данным критериям выделяют материальные и нематериальные виды услуг. К примеру, портной шьет одежду. Превращение материала в тот или иной предмет выступает в качестве услуги этого человека. Его деятельность, таким образом, является материальной, поскольку воплощается в конкретном изделии — одежде.

Одной из важнейших особенностей услуг, существующих сегодня, считается полезный эффект для потребителя. При этом такое действие оказывает и живой труд, и работа, овеществленная в конкретном продукте. Это, собственно, и определяет принципиальное назначение всей сферы обслуживания. Оно, в частности, состоит в формировании комфортных условий для людей во время отдыха, в транспорте, в общественном или ином месте. Полезным эффектом деятельности выступает комплекс свойств услуги, которые направлены непосредственно на удовлетворение тех либо других человеческих нужд.

Экономические типы

В современных условиях существуют нерыночные и рыночные виды услуг. Последние оказываются за определенную плату. Цены на такую деятельность устанавливаются так, чтобы исполнитель не только смог покрыть понесенные издержки, но и получить доход. Рыночные виды услуг, таким образом, приравниваются к продукции и выступают в качестве объекта сделки. Нерыночная деятельность осуществляется безвозмездно. Обычно, они имеют социально-ориентированный характер. Их финансирование осуществляется за счет бюджета или средств общественных организаций (профсоюзов, партий и прочих). Потребителями таких услуг выступают или домашние хозяйства, или все общество в целом.

Важный момент

Следует отметить, что почти все существующие виды услуг можно оказывать как платно (полностью или частично), так и безвозмездно. В качестве исключения вступает деятельность органов управления (в том числе, правоохранительных и оборонных учреждений), благотворительных организаций и церкви. Услуги этих субъектов оказываются всегда безвозмездно. Сегодня, в соответствии с рекомендацией Статистической комиссии при ООН, в качестве платной признается любая деятельность, которая предлагается по экономически значимой стоимости.

Рыночные типы

В современной экономической системе большое внимание уделяется статистическому анализу и прогнозированию. Для наиболее успешного осуществления этой деятельности необходимо осуществлять правильное сегментирование рынка. При решении данной задачи целесообразно применять следующую классификацию платной полезной деятельности людей:

  1. Бытовое обслуживание.
  2. Пассажирские перевозки.
  3. Связь.
  4. Коммунальные услуги.
  5. Туристско-экскурсионная сфера.
  6. Услуги культурных учреждений.
  7. Физкультура и спорт.
  8. Медицинское, ветеринарное, санитарно-оздоровительное обслуживание.
  9. Общественное питание, торговля.
  10. Банковские услуги.
  11. Образование.
  12. Юридические услуги.
  13. Прочая полезная деятельность, ориентированная на удовлетворение нужд потребителей.

Покупательская способность

В качестве важнейшего фактора, который нужно учесть в процессе исследования платной полезной деятельности в России, выступает распределение населения по величине среднедушевого дохода. От его размера (при других равных условиях) напрямую зависит объем и структура расходов на платные услуги. По статистическим данным, малообеспеченные граждане отказываются от 5, 6 и 7 группы. Более того, ввиду отсутствия необходимых средств, они не могут позволить в полной мере использовать предложения 1-4 категорий. Таким образом, не имея возможности заплатить за коммунальные услуги, например, население накапливает долги.

Особенности сегментации рынка

В теории у каждого гражданина страны есть возможность приобрести любую услугу от первой до седьмой группы. В этой связи все население страны может рассматриваться в качестве совокупности клиентов, которые подлежат сегментации. Но данную процедуру нельзя провести по всему рынку в целом. Ее следует осуществлять относительно каждой группы отдельно. При этом величина сегментов в том или другом случае будет отличаться. К примеру, на рынке жилья отсутствует недвижимость, которая принадлежит собственникам. Поэтому сегментация осуществляется среди пользователей наемных площадей, за которые граждане выплачивают квартплату, и арендованных помещений. Рынок платного обслуживания жилья необходимо отличать от сектора собственной недвижимости, где производится купля-продажа. Последний функционирует по иным законам товарооборота.

Платные транспортные услуги не распространяются на некоторые категории граждан. В их число, в частности, входят те, кто имеет право бесплатного проезда (инвалиды, пенсионеры, сотрудники полиции и прочие). Сектор международного туризма привлекает преимущественно население с высоким доходом. Его часть составляет меньше 10% от общей численности граждан страны.

Значимость и массовость

Наиболее важными сегодня считаются:

  1. Бытовые услуги.
  2. Пассажирские перевозки.
  3. Связь.
  4. ЖКХ.
  5. Содержание детей в дошкольных и школьных учреждениях.
  6. Медицинские услуги.
  7. Оздоровление и санаторно-курортное лечение.
  8. Спорт и физическая культура.
  9. Юридические услуги.
  10. Финансовое обслуживание.
  11. Туристско-экскурсионная сфера.
  12. Научная сфера.

В приведенном перечне услуги расположены по степени убывания приоритетности для населения. Это указывает на то, что первые две группы обладают меньшей эластичностью от размера покупательской способности граждан.

Бытовая сфера

В каждой группе потребителям предлагается определенный ассортимент. Бытовые услуги включают в себя:

  • Индивидуальный пошив и ремонт одежды и обуви.
  • Ритуальные услуги.
  • Ремонт бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры.
  • Вязку и пошив трикотажных изделий.
  • Изготовление и ремонт ювелирных изделий и прочие.

Описание

Для каждой группы предусматривается определенная характеристика, по которой потребитель оценивает ее значимость:

  1. Сфера ЖКХ предполагает предоставление услуг по ремонту оборудования и жилых помещений, выделение наемных и арендуемых площадей. К этой же категории относят стоимость газа, электроэнергии, отопления, канализации, воды и прочего.
  2. Жилищные услуги. Они включают в себя непосредственно получение наемных площадей, за которые граждане отчисляют квартплату.
  3. Коммунальная сфера. Она предполагает снабжение газом, электроэнергией, теплом, телефоном, водой, санитарную очистку и так далее.
  4. Бытовая сфера включает в себя довольно обширный спектр деятельности — от ремонта и пошива обуви и предметов одежды до фотоателье и пунктов проката.
  5. Пассажирские перевозки предполагают использование городского, междугородного, международного транспорта для перемещения населения и багажа. К ним также относят и сопутствующую деятельность определенных учреждений: продажу билетов кассами, комнаты отдыха на вокзалах и прочее.
  6. Предоставление услуг культурного характера осуществляется театрами, кинозалами, библиотеками, филармониями, клубами и так далее.
  7. Дошкольные учреждения включают в себя ясли, дома ребенка, детские сады.
  8. Платные образовательные и медицинские услуги предполагают деятельность частных клиник и учебных заведений, репетиторство и пр.
  9. Туристско-экскурсионная сфера предлагает прием и сопровождение зарубежных и российских туристов, в том числе оформление необходимой документации, размещение, питание, деловую, развлекательную программу.
  10. Финансовые организации осуществляют как бесплатную, так и платную полезную деятельность. К первой относят открытие и ведение счета, депозиты, ко второй — обмен валюты, хранение ценностей, аренду сейфов и пр.
  11. Правовые услуги оказывают охранные фирмы, нотариусы, адвокаты и прочие.

Стабильность рынка

Сфера некоторых услуг, к примеру, бытовых, зависит от уровня приоритетности тех или иных их видов. Стабильность рынка отмечается среди технически сложной деятельности, которую практически невозможно осуществлять в домашних условиях (ремонт автобуса, громоздкой техники и пр.). Большим колебаниям подвергается рынок тех услуг, которые можно оказать на дому. К ним, например, относят ремонт обуви и одежды, парикмахерские, прачечные.

Нематериальная деятельность

Она выступает в качестве особого объекта статистического исследования. При расчетах в категорию платной нематериальной деятельности включены услуги:

  • Бытового характера.
  • Транспорта и связи.
  • ЖКХ.
  • Дошкольных учреждений.
  • Спортивных и физкультурных объединений.
  • Правовых компаний.
  • Страховых, финансовых фирм и пр.

На настоящий момент в РФ действует Классификатор услуг, утвержденный 1 января 1994 года.

Государственные услуги

Они включаются в отдельную категорию. Эта деятельность осуществляется по запросам заявителей в рамках полномочий, установленных нормативными актами РФ и субъектов для соответствующих структур. Государственные услуги оказывают:

  1. Правительство России.
  2. Внебюджетный фонд.
  3. Исполнительные структуры регионов РФ.

Данная деятельность осуществляется в соответствии с функциями, которые определены для указанных субъектов в Конституции страны, федеральных и региональных законах.

businessman.ru

Какие услуги можно оказывать населению в маленьком городе?

Времена, когда небольшие города страдали от острой нехватки товаров и услуг давно прошли. Крупные компании и предприимчивые горожане надежно закрепились на своей территории. Особенно хорошо держат позиции предприниматели, сохранившие бизнес с начала 90-х и 2000-х годов. Из этого следует вопрос, какие услуги можно оказывать населению в маленьком городе где уже есть все? Попробуем дать на него объективный ответ.

Популярность и конкуренция в сфере услуг

Спрос рождает предложение. Чем большей популярностью пользуется тот или иной продукт, тем плотнее в границах его специализации становится конкуренция. Для того, чтобы обеспечить бизнесу стабильный рост, предпринимателю приходится выбирать из двух вариантов:

  • Открыть что-то новое и перспективное. То, чего нет в маленьком городе, несмотря на хорошие показатели спроса в других регионах.
  • Инвестировать в бизнес, востребованный среди населения территории. Вступить в конкурентную борьбу, разработав стратегию и вложившись большими средствами с расчетом на долговременную окупаемость.

Решение о том или ином пути выхода на рынок услуг принимается компанией индивидуально. Исходя из материальных возможностей, опыта агрессивного ведения дел, расчета материальных поступлений будущих периодов.

Принимая решение об открытии бизнеса в маленьком городе, важным параметром для вас станет точка безубыточности. Момент, с которого предприятие начнет получать прибыль, а не погашать затраты прошлых и настоящего периодов.

Агрессивную политику могут позволить себе крупные компании. Федеральные сети, активность которых в торговле отмечается чаще, чем в сфере услуг. Последняя предпочитает занимать перспективную территорию мягко. Например, предлагая открытие бизнеса по франшизе. Партнерства, основанного на опыте франчайзера и границах ответственности между сторонами, а также клиентами франчайзи и третьими лицами.

Какие услуги востребованы в маленьком городе?

Борьба с конкурентами предполагает не только вливание денежных средств. Важным преимуществом нового предприятия станет качество обслуживания. Предоставьте клиентам больше, чем то, на что они рассчитывают, обращаясь в вашу компанию. Благодаря повышению уровня работы с потребителем, организация сможет укрепиться даже на перенасыщенном рынке.

Современная компания ставит в приоритет удовлетворение и комфорт клиентов. Вежливое и обходительное отношение, создание условий для имитации зоны комфорта. Вспомните старую фразу: «Чувствуйте себя, как дома». Она в полной мере отражает вектор развития последнего. Так главным в вопросе, какие услуги пользуются наибольшим спросом, станет ответ: качественные.

Популярные виды услуг в России

По данным Росстата за 2016 год, лидирующие позиции занимают следующие направления:

  • коммунальные,
  • транспортные,
  • связи,
  • бытовые,
  • медицинские,
  • образовательные,
  • жилищные.

Показатель основан на денежном выражении и отражает чистый уровень спроса без поправки на фактор сезонности, территориальные признаки и прочее подобное.

В одноименной статье нашего портала, мы подробно рассмотрели виды коммерческих и некоммерческих услуг. Рекомендуем прочитать изложенную в ней информацию. В конце вы найдете пятерку популярных направлений, на которые можно обратить внимание.

Относительно востребованности в маленьких городах, рекомендуем уделить особое внимание образовательному, транспортному, медицинскому и бытовому обслуживанию. Первые три разновидности входят в состав смешанных или социальных услуг. Бытовые рассматриваются Росстатом, как комплекс предложений.

Бизнес идеи в сфере услуг

В первую очередь предлагаем рассмотреть направления, основанные на статистическом показателе популярности. Плотность конкуренции при высоком спросе на продукт нередко становится гарантом завидной ликвидности. Окупаемости вложений и минимизации рисков при том, что вам не придется заново изобретать велосипед.

1. Образовательные услуги

Если вы располагаете достаточным бюджетом и привыкли мыслить масштабно, обратите внимание на предложения в сфере образования:

  • дошкольные учреждения;
  • колледжи;
  • университеты;
  • центры повышения квалификации;
  • обучающие курсы и тренинги.

Поиск в сети увенчается, как минимум, 10 предложениями представительства или оказания содействия с открытием филиала. Наименьшие вложения потребуются центрам дошкольного образования, институтам повышения квалификации. Подготовка к открытию высшего учебного заведения потребует особого подхода. Соответствия нормам права, требованиям к помещению, кадровому составу и прочему.

С начала 2013 года по настоящее время стабильным спросом пользуются частные детские сады. Дети обучаются, играют в развивающие игры, а родители получают возможность оставить ребенка в небольшой группе сверстников под присмотром наставника-воспитателя. В России уже появились лидеры данного направления. Они открывают представительства в других городах на условиях франчайзинга.

В качестве самозанятого специалиста, вы можете оказывать услуги репетитора на дому. Наличие высшего профильного образования или иного подтверждения вашей компетенции, обязательны.

Существует масса направлений, в обучении которым вы сможете преуспеть. Особой популярностью пользуются кулинарные курсы, рукоделие, обучение веб-дизайну и программированию, премудростям съемки и обработки фотографий. Словом, любое прикладное мастерство, дающее результат, сможет найти благодарную аудиторию. Если вы умеете что-то действительно хорошо — научите этому других!

2. Медицинские услуги

По статистике портала «Городские услуги» этот вид является одним из наиболее популярных. В условиях несовершенства врачебной системы, частные клиники пользуются стабильным спросом. Современное оборудование и квалифицированные узкопрофильные специалисты оправдывают стоимость оказываемых услуг.

Врач также имеет право заниматься частной практикой. Для этого ему потребуется лицензия, выданная компетентным органом в соответствии с ФЗ и иными нормативно-правовыми актами РФ. О чем указано в Статье 56 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан.

Процесс открытия частной медицинской практики в РФ осуществляется в несколько этапов:
  • Государственная регистрация;
  • Выбор и подготовка места осуществления медицинской деятельности;
  • Прохождение проверки органами Роспотребнадзора и Госпожарнадзора;
  • Подача документов и получение лицензии в Росздравнадзоре.

С момента принятия официального заявления на лицензирование частной врачебной деятельности, до получения утверждающего документа проходит порядка 4-6 недель.

3. Транспортные услуги

Актуальная и востребованная идея для бизнеса в сфере услуг. Перевозки подразделяются на грузовые и пассажирские. Достойным вниманием пользуются услуги курьерской доставки, которые неформально отнесли к числу транспортных.

Для нужд малого бизнеса в сфере перевозки малогабаритных грузов, достаточно иметь водительские права и транспортное средство:
  • зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя,
  • приобрести грузовой автомобиль в кредит или лизинг,
  • найти грузчиков, готовых сотрудничать с вами на взаимовыгодных условиях,
  • дать объявление на сайте услуг, в газету и другие источники информации.
Перевозить людей можно на легковом транспорте или автобусе.

Эта сфера услуг достаточно обширна, подразделяясь на несколько направлений. Вы можете:

  • работать в службе такси на собственном автомобиле, как частное лицо;
  • организовать выездные экскурсии в музеи или обзорные, в пределах определенной территории;
  • заняться междугородними перевозками.

Без лишних хлопот, вы сможете предоставлять транспортные услуги по приоритетным направлениям. Исключение составит перевоз опасных грузов и прочего, требующего специального разрешения, лицензирования или подтвержденной квалификации.

4. Бытовое обслуживание

Платные услуги населению, включая изготовление, ремонт, производство и предоставление в пользование, являются бытовыми. В рамках малого и среднего бизнеса, вы можете работать, как частный мастер или организовать небольшую компанию. В первом случае, вам необходимо обладать достаточным опытом и иметь возможность подтверждения собственных знаний и умений. Например, небольшого портфолио с фотографиями, примерами и отзывами клиентов.

Как начать предлагать свои услуги?
  • проанализируйте сферу бытового обслуживания вашего региона,
  • определитесь с желанием связать свою жизнь с конкретным видом,
  • разместите предложение на портале услуг своего города и начинайте работать.

Помните, что услуги, оказываемые юридическим лицам, в соответствии с НК РФ, бытовыми не являются. В этом случае под ЕНВД ваша деятельность не попадает.

Осуществление предпринимательской деятельности с уплатой единого налога допустимо только при работе с физическими лицами.

5. Посреднические услуги

Для того, чтобы открыть посреднический бизнес, вам не обязательно самому уметь выполнять те или иные работы. Посредник, на правах представителя сторон, торгует информацией. Он принимает на себя риски в соответствии с Договором, а также федеральными и муниципальными законами. Заказы клиентов перенаправляются ресурсам с наценкой или за определенное вознаграждение.

К посредническим услугам можно отнести агентства недвижимости, туристические фирмы, организаторов праздников и корпоративов. Формально, любая компания или лицо, привлекающие для выполнения заказа одной стороны третьи лица, является посредником.

Открыть бизнес в сфере услуг, основанный на посреднических отношениях, не так просто. В первую очередь, вам необходимо определиться с ответственностью, которую вы готовы возложить на свою компанию. А также с рисками убытков или неполучения прибыли, связанных с правовой претензией со стороны клиента. Так туристические агентства, получая доход в 5-10%, отвечают перед покупателем в размере 100% от стоимости оплаченной путевки.

Следующим шагом для вас станет сбор информации, необходимой для осуществления посреднической деятельности. Не бросайтесь в омут с головой, подготовьтесь к открытию, продумайте стратегию продвижения. Заключите договор с частными специалистами и партнерами.

6. Фриланс, аутсорсинг, удаленная работа

Говоря об оказании услуг населению в маленьком городе, нельзя обойти стороной возможность удаленной работы. Фрилансер не ограничивает и не исключает свою деятельность конкретной территорией. В качестве самозанятого специалиста, вы можете сотрудничать с частными лицами и компаниями своего города. Одновременно вступая в переговоры и выполняя работы для заказчиков из других регионов.

В части аутсорсинга, вам предоставляется возможность открыть небольшую компанию, состоящую из специалистов узкого профиля. Например, бухгалтерскую фирму, телефонную службу и даже небольшое производство. Это направление активно развивается в Европе. Компании предпочитают делегировать часть работ сторонней организации, избавив себя от лишних хлопот. В итоге компания экономит на содержании собственных кадров, отчислениях в пенсионный фонд и налогообложении.

Организации, предоставляющие услуги аутсорсинга, чаще открываются в маленьких городах. Решение оправдано сравнительно небольшими издержками, а в некоторых случаях и налоговыми льготами. Обратите внимание на предоставление узкоспециализированных услуг. Наработав хорошую базу клиентов, через 5-10 лет вы не пожалеете о принятом решении.

Какие услуги можно продавать через интернет?

Современные информационные каналы позволяют предлагать работы и услуги большому количеству людей. Равно как 20 лет назад мастер мог разместить объявление в газете, сегодня для этого существуют порталы услуг. Ресурсы, собирающие на своих страницах целевых посетителей. Людей, заинтересованных в предложении специалиста. Таким образом, через Интернет можно продавать любые услуги.

Форма реализации предложения накладывает на него определенные ограничения. Например, мастер квартирных ремонтов в Москве не заинтересован в заказчиках из Красноярска. В то же время, программист или дизайнер может выполнить заказ без привязки к городу или стране, в которых проживает.

Для того, чтобы разместить объявление об услуге или найти специалиста в своем городе, вы можете перейти на страницы портала «Городские услуги». В правом меню указаны города, в которых уже работает наше представительство. Все интересующие вопросы Вы можете задать в комментариях под статьей или через форму обратной связи.

Summary

Article Name

Какие услуги можно оказывать населению в маленьком городе?

Description

Услуги пользуются спросом как в маленьком, так и в большом городе. Всегда найдется благодарный клиент для вашего бизнеса. Главное начать.

Author


Олег Небогатов

Publisher Name


Портал Городские услуги

Publisher Logo

xn--c1aaceockkwavod1ac.xn--p1ai

Какими бывают УСЛУГИ — Карта слов и выражений русского языка

Делаем
Карту слов лучше вместе




Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Когда-нибудь я тоже научусь различать смыслы слов.


В каком смысле употребляется прилагательное милый в отрывке:

Так что, милая пташка, будь готова ко всему, скрывать ничего не стану.

В прямом
смысле

В переносном
смысле

Это устойчивое
выражение

Это другое
прилагательное

Предложения со
словом «услуги»:

  • Именно такие пациенты, описав свои наблюдения за зрением, оказали неоценимую услугу медицине.
  • Также, указанным лицам должна быть предоставлена возможность пользоваться услугами переводчика.
  • Такого рода органы федеральной исполнительной власти не вправе заниматься управлением государственным имуществом и оказанием платных услуг (п.
  • (все
    предложения)

Оставить комментарий


Текст комментария:

Электронная почта:


Дополнительно:

kartaslov.ru

4. Сервис как услуга. Классификация видов услуг.

Мы рассмотрели
сервис в двух аспектах: как форму
человеческой деятельности и как способ
удовлетворения потребностей индивидов
и групп людей. Теперь рассмотрим подробнее
третий аспект сервис­ной деятельности:
сервис — это оказание услуг.

В современной
экономике услуга обычно противопоставляется
то­вару. Товар — некая вещь, предмет,
произведенный для продажи. Услу­га,
согласно определению известного
специалиста по маркетингу, — это «любое
мероприятие или выгода, которые одна
сторона может предложить другой и
которые в основном неосязаемы и не
приводят к завладению чем-либо».

Эту
же мысль несколько другими словами
выражают российские экономисты: «Услугу
можно определить как продукт труда,
полез­ный эффект которого выступает
не в форме вещи, а в форме деятель­ности,
направленной на вещь и (или) на человека».

Более подробно
особенности услуги обычно описывают
так. Услу­га обладает полезностью для
того, кто ее не производит (в этом она
сродни товару — вещи, произведенной
кем-то для продажи). Услуга — это продукт
труда, обладающий специфическими
свойствами: она неосязаема, неотделима
от своего источника (невозможно отде­лить
процесс обучения от преподавателя и
ученика, процесс транс­портировки —
от перевозчика и транспортного средства,
процесс пре­доставления информации
— от того, кто ее предоставляет). Услуга
не сохраняется отдельно от процесса ее
предоставления, не может быть
«законсервирована» как товар, хранящийся
на складе (поэтому есть склады товаров,
но нет складов услуг). Она существует
только в процессе ее производства и
одновременно как бы «впитывается»
че­ловеком или вещью. Производство и
потребление услуг позволяет изменить
полезность вещи или характер человеческой
жизнедеятель­ности.

Следует
отметить, что различие между производством
това­ров и оказанием услуг не является
простым и абсолютным. Воз­можны виды
экономической активности, переходные
между этими двумя формами деятельности.
Так, изготовление каких-либо пред­метов
по индивидуальному заказу (одежда,
обувь, технические при­способления)
обычно рассматривается как оказание
услуги. В то же время эти вещи могут быть
проданы как обыкновенный товар. Существуют
различные классификации типов и видов
услуг, каж­дая из этих классификаций
отражает специфический подход к ана­лизу
сервисной деятельности. Можно выделить
пять общих типов услуг (табл.).

  1. Производственные
    инжиниринг,
    лизинг, обслуживание и ремонт
    оборудования.

  1. Распределительные

    торговля, транспорт, связь.

  1. Профессиональные

    банковские, страховые, финансовые,
    консуль­тационные, рекламные.

  2. Потребительские

    так называемые массовые услуги,
    связанные
    с домашним хозяйством и
    времяпрепровождением.

  3. Общественные
    телевидение,
    радио, образование, культура. Систематичная
    классификация услуг делит их по принципу
    вещественности или невещественности
    на четыре класса

  1. Осязаемые
    действия, направленные на тело человека.
    Такие
    услу­ги оказывают здравоохранение,
    пассажирский транспорт, салоны красоты
    и парикмахерские, спортивные заведения,
    рестораны и кафе.

  2. Осязаемые
    действия, направленные на товары и
    другие физические объекты.
    Это
    работа грузового транспорта, ремонт и
    содер­жание оборудования, охрана,
    поддержание чистоты и порядка, пра­чечные;
    химчистки, ветеринарные услуги.

  3. Неосязаемые
    действия, направленные на сознание
    человека.
    Сюда
    относятся
    образование, радио — и телевизионное
    вещание, инфор­мационные услуги,
    театры, музеи.

  4. Неосязаемые
    действия с неосязаемыми активами.
    Это
    могут быть
    банковские, юридические
    и консультационные услуги, страхова­ние,
    операции с ценными бумагами.

Кроме того, услуги
можно разделить на материальные и
нематери­альные. Первые направлены
на удовлетворение материальных
потреб­ностей: например, бытовое
обслуживание населения и транспортные
услуги, здравоохранение, общественное
питание, ремонт и обслуживание
оборудования. Вторые — нематериальные
услуги — удовлетворяют духовные
потребности. К ним относятся образование,
консультирова­ние, музеи и театры,
предоставление информации, удовлетворение
религиозных потребностей.

Стандартизированные
и творческие услуги различаются по
сте­пени их алгоритмизации. Стандартные
виды услуг оказываются по строго
установленным правилам. Творческие
услуги могут формироваться и изменяться
по индивидуальным требованиям потребителя.
Так, в туристическом бизнесе могут
возникать экзотические виды обслуживания:
например, турист заказывает экскурсовода,
одетого и загримированного под какой-либо
исторический персонаж. Лич­ные и
интеллектуальные услуги также часто
подвергаются измене­ниям и корректировке
в процессе их реализации.

Услуги
личные и коллективные направлены на
разных потреби­телей. Часть услуг —
например, репетиторство и врачебная
деятель­ность — имеют полезность
только для отдельных индивидов (хирург
не может оперировать некий коллектив).
Другие услуги, наоборот, всегда оказываются
целым коллективам людей: это услуги
лектора в студенческой аудитории,
обеспечение государством общественного
порядка, перевозка общественным
транспортом, работа средств массовой
коммуникации.

Производственные
и непроизводственные услуги осуществляются
в разных сферах деятельности общества.
К производственной сфере можно отнести,
например, транспортировку грузов и
техническое обслуживание оборудования,
к непроизводственной — услуги
здра­воохранения, культуры, туризма,
отдыха и т. п.

Рассмотрим некоторые
различия между продукцией производственной
и непроизводственной сфер (табл.).

Коммерческие и
некоммерческие услуги различаются
конечной целью. Первые производятся с
целью получения прибыли и другой
коммерческой выгоды. Вторые не нацелены
на прибыльность. К ним относятся услуги
благотворительных фондов и организаций,
ряд го­сударственных услуг (оборона
страны, поддержание общественного
порядка, забота об образовании и здоровье
граждан). По мере повы­шения уровня
жизни населения возрастает доля услуг
коммерческого характера. Это приводит
к дифференциации уровня сервиса в
зави­симости от платежеспособного
спроса людей. Баланс между коммер­ческими
и некоммерческими услугами в решающей
степени зависит от политической и
экономической системы общества. Так, в
СССР были крайне ограничены официально
разрешенные коммерческие услуги в
здравоохранении и образовании, в частном
жилищном строительстве. В настоящее
время в Украине они получили более
широкое рас­пространение.

По
форме организации услуг их можно
разделить на государственные и
негосударственные. Различие между ними
не в, том, что оказанием одних заняты
государственные организации, а других
— частные. Ряд негосударственных по
своей природе услуг вполне мо­гут
оказать и предприятия государственной
формы собственности. Главное различие
этих видов услуг состоит в том, что
государствен­ные услуги в принципе
не могут быть оказаны никем, кроме
государ­ства. Это услуги по обороне
страны, поддержанию общественной без­
опасности, ведению учета граждан,
регистрации средств транспорта,
государственной регистрации коммерческих
операций (например, сде­лок с
недвижимостью). В обществе существует
потребность именно государственного
учета рождений, смертей, вступления в
брак, отно­шений собственности и т.
п. Частная фирма не может оказать
госу­дарственную услугу, например,
зарегистрировать брак или рождение
ребенка.

Услуги делят также
на чистые и смешанные. Чистая услуга
явля­ется единственным видом
деятельности ее производителя
(специа­лизированное производство
услуг). Смешанная услуга сопровождает
товарно-материальные ценности, облегчая
их обращение и делая их более
привлекательными для потребителя. Это,
например, сопровож­дающий акт
купли-продажи товара предпродажный и
послепродаж­ный сервис.

В сервисологии
существуют понятия идеальной и
материальной услуги. Идеальная услуга
— это абстрактная теоретическая модель
того или иного вида сервисной деятельности.
Она включает в себя правила обслуживания
населения, стандарты качества, технологию
оказания услуги. Реальная услуга — это
конкретные материальные действия,
направленные на удовлетворение
потребностей клиента. Услуги в их
реальном исполнении всегда отличаются
от идеальных. Реальные услуги
индивидуализированы по исполнителям,
потреби­телям, конкретным условиям
их оказания.

Услуги
могут быть также разделены на личностные
и безличные. Личностные услуги оказываются,
прежде всего, людьми, обладающими
профессиональными качествами. Таковы
услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков,
въедающихся артистов и музыкантов,
ученых, менеджеров и других специалистов
высокой квалификации. К безличным обычно
относят более простые услуги, на
выполнение которых мало влияет личность
того, кто их оказывает; (торговля,
транспорт, ремонт и техническое
обслуживание).

Услуги
можно делить также на простые и сложные
(комплексное
обслуживание), добровольные
и навязанные и т. п. Непрерывное рас­ширение
сферы услуг, формирование новых
потребностей и приемов их удовлетворения
ведут к постоянному обогащению типов
и форм сервисной деятельности. При этом
могут выявляться новые класси­фикационные
признаки, позволяющие лучше понять
разнообразные отношения между этими
видами услуг.

Итак, все более
расширяется сфера обслуживания, меняется
в разных направлениях: покупатели
становятся все более разборчивыми; все
больше конкурентов предлагают
разнообразные услуги и продукцию с
более короткими жизненными циклами;
растет размер стартового капитала,
необходимого для вступления в сферу
услуг; все большее значение в создании
предложений в сфере услуг приобретает
оборудование и технология; резко
возрастает роль эрудиции (интеллекта)
в продаже услуг и продукции; расширяется
представление о «качестве жизни»
работающих в сфере обслуживания и т.д.

Это и стало
объективной основой для выделения
(«отпочкования») менеджмента в
непроизводственной сфере из общего
менеджмента и его «размежевания» с
менеджментом в производственной сфере.

И как бы мы сегодня
не называли непроизводственную сферу:
«сфера обслуживания», «сфера услуг»,
«индустрия услуг». Не вдаваясь пока в
тонкости, согласимся, что это почти одно
и тоже (синонимы). Английское слово –
сервис (буквальный перевод – служба,
обслуга) дает возможность называть
рассматриваемый нами объект и как:
«сервисный сектор», «сервисная индустрия»,
«сервисный бизнес», «сервисная экономика»
(«обслуживающая экономика»?!).

А то, что входит в
непроизводственную сферу — отрасли,
подотрасли, предприятия, организации
— в сервисном секторе называют «сервисная
система», «сервисная компания» (фирма),
«сервисная организация».

Пользуясь этими
терминами, будем помнить, что и «сферы»,
и «сектора» общественного производства
не отделимы друг от друга, а взаимосвязаны,
как и положено в живом развивающемся
организме.

Вопросы
для самоконтроля

1.
Какими факторами определяется роль
сферы услуг в современных условиях?

2.
В чем заключаются особенности рынка
услуг?

3.
Какие ресурсы лежат в основе функционирования
сферы услуг?

4.
Сервис как вид человеческой деятельности.

5.
Классификация видов сервиса по сферам
его деятельности.

6.
Особенности видов сервиса, связанные
с существованием четырех основных форм
человеческой деятельности.

7.
Проанализируйте взаимосвязь между
объективным и субъективным компонентами
потребности.

8.
Факторы, влияющие на развитие сервисной
деятельности.

9.
Типы услуг сервисной деятельности.

10.
Классификация услуг по принципу
вещественности или невещественности.

11.
Производственные и непроизводственные
услуги в различных сферах деятельности
общества. Как различить услуги
производственные и непроизводственные?

12.
Классификация услуг по форме организации.

13.
Почему сфера услуг и сфера материального
производства взаимосвязаны?

14.
В чем состоит сложность определения
услуги?

15.
Может ли услуга быть предметом массового
производства? Почему?

studfiles.net

Бытовые услуги — определение, классификация, виды, как быстро заказать

Бытовые услуги – это тот вид услуг, под которыми понимают платные услуги, которые оказываются индивидуальному заказчику физическим лицом. Нельзя не сказать, что такие же услуги, которые оказываются уже юридическому лицу, не относятся к бытовым услугам, и не причисляются к временному налогу. Бытовые услуги виды деятельности включают в себя разнообразные. Что относится к бытовым услугам будет полезно знать как обычному гражданину, так и начинающему предпринимателю, который планирует развиваться в данной области. 

Виды бытовых услуг 

Подобных услуг действительно много, поэтому удобнее будет разбить их по блокам бытовые услуги виды деятельности:

  • Ремонт обуви: замена конкретных её частей, обработка кожи, восстановление первозданной формы обуви.
  • Ремонт, пошив и корректировка одежды согласно индивидуальным предпочтениям.
  • Изготовление и пошив штор.
  • Ремонт электротехники: компьютеров, смартфонов, фотоаппаратов и т.д.
  • Заправка картриджей, изготовление ксерокопий.
  • Услуги ремонта помещений и участков: прокладка коммуникаций, проведение отделочных и монтажных работ как в помещении, так и за его пределами.
  • Фотосъемка и последующая ретушь фотографий.
  • Услуги салонов красоты: стрижка, маникюр, пирсинг и тату и тому подобные услуги.
  • Прокат какой-либо транспортной техники: автомобилей, яхт, катеров и т.д
  • Услуги по организации каких-либо развлекательных предприятий.
  • Санитарно-гигиеническая обработка помещений.

Это довольно обобщённый перечень бытовых услуг, который может быть дополнен и регламентируется соответствующим законодательством. 

Необходимость бытовых услуг

Оказание бытовых услуг что входит в данную сферу? Если говорить простым языком, то в виды бытовых услуг входят все те виды работ, которые могут понадобиться отдельно взятому гражданину, но ни в коем случае не какой-либо фирме. Итак, мы разобрались с вопросом о том, какие услуги относятся к бытовым. 

Но как же можно найти конкретный вид услуги, который вам нужен?

Конечно же, можно поискать в газетах, на досках объявлений или иных примитивных средствах информации. Но, зачастую, можно наткнуться на недобросовестных исполнителей, которые лишь потратят ваше время.

Ведь вы никак не можете проверить профессионализм, к примеру, клининговой компании, если узнали о ней посредством объявления с текстом «оказываем бытовые услуги недорого» на остановке городского транспорта. И вот, вы оформляете заказ у компании, и получаете на выходе ужасающий результат. 

Чтобы избежать таких последствий, лучше всего использовать специализированный сайт бытовых услуг, где вы сможете получить полную информацию о той или иной компании или отдельном человеке, которые занимаются подобной деятельностью. Оказание бытовых услуг населению может быть не просто некачественным, но может даже иметь весьма плачевные последствия, которые угрожают жизни человека. 

Как найти специалистов

Разберём такую ситуацию, при которой возможные виды бытовых услуг населению могут нанести вред здоровью человека.

К примеру, вы решили нанять бригаду рабочих для комплексного ремонта квартиры. Ремонт окончен, вы убедились в поверхностной добросовестности конечного результата и выплатили оговоренную сумму за услугу. Но тут выясняется, что электропроводка выполнена совершенно некачественно, и местами даже искрится, что является прямой причиной последующего возгорания.

А возгорание, как известно, наносит огромнейший вред и имуществу, и, конечно же, здоровью населения. 

Теперь вы понимаете, насколько важно найти ту фирму, которая уже зарекомендовала себя на рынке и имеет положительную репутацию у населения. А максимально добросовестную компанию, которая окажет один из видов деятельности, который входит в перечень видов бытовых услуг, можно найти только на специальном сайте. 

Поиск компаний в интернете

Поговорим о том, как можно быстро заказать бытовые услуги.

Об услугах няни читайте тут. Об услугах кухарки — здесь.

Как уже говорилось ранее, сайты в интернете, которые предлагают бытовые услуги населению перечень их, имеют преимущество не только в плане отсева недобросовестных фирм, но ещё и ряд других положительных черт, а именно:

Зачастую, на каждом подобном сайте имеется классификатор бытовых услуг населению, который позволяет максимально оптимизировать поиск, согласно: городу предоставления; назначенной цены за работу; объёму работ, который готова выполнить та или иная организация. Это далеко не полный перечень опций поиска, которые значительно упрощают процесс подбора. 

Некоторые сайты имеют функцию размещения отзыва о той или иной работе. Именно благодаря этой функции, бытовых услуг на сайте гораздо более безопасен, потому как если услуга выполнена некачественно, то заказчик обязательно предостережёт насчёт этого других людей.

Возможность быстрой связи с той компанией, деятельностью которой вы заинтересовались.

Заказать услугу можно не выходя из дома, что является немаловажным плюсом для групп населения с ограниченными возможностями. 

Отсутствие неожиданностей. В объявлении указывается полное описание услуг и всех нюансов, которые сопряжены с ними. Поэтому ни одна особенность работы не останется сокрытой от вашего внимания, и вы сможете сделать взвешенный выбор. 

Если говорить о самих компаниях, которые оказывают бытовые услуги, то размещение объявления на специализированном для этого сайте – это наиболее выгодный способ заявить о своей деятельности. Ведь объявление просмотрит и заметит целевая аудитория, которая действительно нуждается в оказании тех или иных услуг.

Данная оптимизация осуществляется за счёт того, что можно подробно указать все аспекты и нюансы своих услуг, а не тратить время на разговоры с тем, кому по какому-либо критерию услуга не подойдёт.

Поэтому, сайты подобной направленности – это оптимальное решение и по поиску населением, и по рекламе самим исполнителем. 

Итак, можно подытожить вышеизложенную информацию. Заказывать бытовые услуги лучше всего на специализированных сайтах, потому как объявления на них размещены с максимально подробной информацией о фирме-исполнителе. 

domaster.su

Бытовые услуги — это… Определение, классификация, виды и особенности

Оказание бытовых услуг представляет собой один из видов предпринимательской деятельности, облагаемых налогом на вмененный доход. В 2017 году состав бытовых услуг изменен Правительством РФ, введены их новые коды.

В статье будет подробно рассмотрено, что понимается под термином бытовых услуг и какие особенности характеризуют отрасль.

Общие принципы

Бытовые услуги – это платная помощь физическим и юридическим лицам за наличный или безналичный расчет. Перечень услуг регламентируется специальным Классификатором. Он определяет, попадают ли под ЕНВД бытовые услуги, предлагаемые той или иной компанией. В Классификаторе прописаны все существующие сервисные виды помощи населению с указанием кодов.

Бытовые услуги – это такие виды деятельности, которые помогают восстановить функциональные свойства изделий или изготовить новые предметы. К ним относят перевозку пассажиров и грузов, а также обеспечение условий спроса. Здесь же числятся жилищно-коммунальная, транспортная помощь и общепит.

Бытовое обслуживание людей входит в сферу производственного и непроизводственного сервиса, выполняется с помощью общественно поддерживаемых методов и имеет формы для реализации материальных и нравственных запросов потребителей.

Ранее бытовые службы существовали в форме кустарных мастерских. Затем они объединились в отдельную отрасль народного хозяйства и теперь располагают своей промышленно-технической базой с предприятиями промышленности и различными бытовыми комбинатами. Характер бытового обслуживания становится все более универсальным, виды и типы обслуживания специализируются.

Роль отрасли и ее особенности

В наше время бытовые услуги – это неотъемлемая часть рынка, без которой часто люди не могут обойтись. Все большее количество людей и организаций не желают самостоятельно решать те или иные проблемы, возникающие в быту, и обращаются за помощью к обученным специалистам. Прошло то время, когда работали неквалифицированные сотрудники, их заменяют профессионалы в своих сферах.

Общая величина российского сервисного рынка составляет 400-500 млн долларов.

Российские бытовые услуги – это своеобразный рынок по сравнению с европейским. Если на Западе популярностью пользуются малое предпринимательство и семейная форма организации, то в России набирают обороты кооперативные способы устройства.

Другая особенность российского рынка бытового обслуживания состоит в том, что на предприятиях активно развиваются непрофильные виды деятельности с целью выживания в рыночных условиях, что ведет к перепрофилированию организаций.

Верхние позиции на рынке сервисной помощи принадлежат Москве и Подмосковью.

Направления развития

Усовершенствованию деятельности сервисных предприятий способствует умножающийся спрос на социально-бытовые услуги. Причем сервисной помощью пользуются и организации, и частные лица. Увеличение спроса связано с желанием людей повысить качество жизни и сберечь свое время. Сервисное обслуживание запрашивается наиболее зажиточными гражданами.

Спрос на сервисную помощь неравномерен. Для поддержания уровня на рынке организации разрабатывают новые бизнес-решения и внедряют другие способы ведения дела. Данная разновидность бизнеса считается одной из самых непростых, поскольку обладает низкой рентабельностью. С целью ее повышения компании диверсифицируют бизнес и осуществляют экспансию в регионы.

Диверсификация заключается в расширении спектра выполняемых услуг. Например, компании, работающие в сфере клининга, предлагают клиентам дополнительную помощь:

Эксперты полагают, что наиболее успешными формами ведения данного бизнеса являются сопутствующая и сетевая. При сопутствующей форме сервис является дополнительной формой деятельности компании. При сетевых формах организации создают сеть своих фирм по оказанию бытовых услуг. В этом случае открываются филиалы или применяется франчайзинг.

Проблемы отрасли

Основной сложностью российского рынка бытовых услуг является низкая рентабельность этого вида бизнеса. Она составляет не более 10%.

Низкая рентабельность объясняется долгими сроками окупаемости проектов. Например, при организации прачечной затраты на ее техническое оснащение составляют не менее 3 млн долларов, а срок окупаемости до 70 лет.

Решить проблему позволяют сопутствующие и сетевые формы организации предпринимательства. Они являются наиболее эффективными моделями ведения бытового бизнеса в наши дни.

Кроме рентабельности проблемами отрасли являются:

  • некачественность предоставляемого социально-бытового сервиса из-за устаревшего оборудования, недостаточной квалификации работников, невысокой зарплаты;
  • большое число проверок от государственных органов, мешающих деятельности предприятий;
  • жесткая конкуренция.

Способы решения проблем

Для решения проблем специалисты советуют:

  1. Совершенствовать систему кредитования предприятий, оказывающих социально-бытовые услуги.
  2. Предоставлять организациям льготы по налогообложению и аренде.
  3. Улучшать нормативное регулирование отрасли.

Для полноценного развития отрасли важна государственная поддержка социальной сферы.

Мультисервисные предприятия

Для эффективной работы в обслуживающей сфере и решения многих проблем в данном направлении предприятия организуют свою деятельность по типу мультисервиса. Такая форма организации обеспечивает возможность запроса сервиса в одном месте и популяризирует его у населения.

Для работы подобных предприятий важно найти подходящие помещения в тех местах, где проживает большое количество людей. Некоторые организации продолжают работать в небольших подвальных помещениях, что, конечно, не повышает спрос на их помощь. Государственным структурам и власти важно обеспечить мультисервисным компаниям выход на главные пешеходные улицы, а также предоставить упрощенный порядок рекламирования своей деятельности.

Классификация

Бытовые услуги населению квалифицируют по таким критериям:

  1. По видам выполняемых работ (прачечные, парикмахерские, ритуальные).
  2. По наличию субъектов бизнеса (собственными силами или с привлечением работников).
  3. По степени значимости задействованных технологий (непосредственные услуги предприятий или дополнительно предлагаемые).
  4. По социально-экономическому содержанию (услуги, экономящие время и трудозатраты, а также средства потребителей).
  5. По вещественному содержанию (материальные и нематериальные).
  6. По трудозатратности (сервис, требующий или не требующий привлечения высококвалифицированных работников).
  7. По предоставляемому месту (помощь предоставляется в центрах бытовых услуг или за их пределами).
  8. По времени выполнения (срочные, несрочные).
  9. По регулярности (систематические, периодические, эпизодические).

Нюансы организации деятельности предприятий

Для обеспечения эффективной работы центров бытовых услуг очень важна грамотная кадровая политика. Основные решаемые вопросы в данном направлении:

  • подбор и подготовка квалифицированных сотрудников различных уровней;
  • аттестации сотрудников;
  • повышение квалификационного уровня специалистов;
  • ориентирование работников на ответственное выполнение своего труда;
  • осуществление технической помощи предприятиям.

Таким образом, современный этап развития рынка бытовых услуг требует разработки методов регулирования данной отрасли.

fb.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о