Компания организовать эстрадный концерт kz: Купить билеты на концерты, в театры, на спортивные мероприятия — Концерт.ру

Exhibition & Convention Centres3.7 / 5

Area	24846,00 кв. м.
Всего событий	66
Предстоящие события	5
Год постройки
Выставочный центр «Корме», расположенный в Астане, Казахстан, является одним из любимых выставочных центров посетителей. Он раскинулся на огромной территории. Ежегодно в выставочном центре проходит множество мероприятий. В этом Международном выставочном центре вы можете увидеть выставки, связанные с подарками, аксессуарами, освещением, а также множество других. Помимо выставок, многие торговые ярмарки и мероприятия были организованы многими ведущими отраслями, связанными с одеждой, сельским хозяйством, свадьбой. и многое другое. Выставочный центр «Корме» является одним из самых привлекательных мест для покупателей и посетителей, так как они могут увидеть новые бренды продукции под одной крышей. Показать меньше

Educational Institutions5. 0 / 5

Область	—
Всего соревнований	12
Предстоящие мероприятия	2
Построенный год	2
.0035	—
Назарбаев Университет является образовательным учреждением, расположенным в Астане, Казахстан. Ведущими организаторами мероприятий в Назарбаев Университете являются Кавказ… Показать больше Университет, Центр образовательной политики, Назарбаев Университет и другие. Местом проведения являются образование и обучение, образование и обучение, образование и обучение, бизнес-услуги и т. д. отрасли. Назарбаев Университет лучше всего подходит для проведения таких мероприятий, как выставки, конференции, семинары, встречи и т. д. Показать меньше

Misc5.0 / 5

Область	—
Всего событий	14
Предстоящие события	1
	1
0030 Год постройки	—
Дворец Независимости расположен в Астане, Казахстан. Ведущие организаторы, проводящие мероприятия во Дворце Независимости, включают The Economist, Iteca Kazakhstan,… Показать большеUnited Nations Economic Commission for Europe, B2B Conference Group, Атакент Экспо и многое другое. На площадке организуются мероприятия по логистике и транспорту, минералам, металлам и рудам, окружающей среде и управлению отходами, бизнес-услугам, банковскому делу, страхованию и финансам и т. Д. Дворец Независимости лучше всего подходит для таких мероприятий, как семинары, Встречи, конференции, сетевые мероприятия и выставки и т. д. Показать меньше

Hotels & Resorts5.0 / 5

Область	—
Всего событий	12
Предстоящие события	—
.0029	Год постройки		—
Отель Rixos President Astana — один из лучших отелей страны. В этом представительском конференц-центре сочетаются формальные и неформальные зоны для встреч, включая комфортабельный бизнес-лаундж. Здесь проводятся некоторые из известных национальных и международных мероприятий. Тысячи посетителей, организаторов и экспонентов собираются в этом отеле, чтобы воспользоваться функциональными и гибкими пространствами, построенными для них. Участники соответствуют своим шагам с растущими потребностями отрасли. Rixos President Astana Hotel является одним из наиболее подходящих поставщиков помещений для любого мероприятия. Это пятизвездочные отели, расположенные в фантастическом месте со спа, эксклюзивными процедурными кабинетами и бассейнами. Показать меньше

Hotels & Resorts3.0 / 5

Район	—
Всего событий	7
Предстоящие события
—
Rezidor Hotel Group — одна из самых быстрорастущих гостиничных компаний в мире.

Banquets & Halls3.0 / 5

Площадь	—
Всего событий	5
Предстоящие события	—
Год постройки	—
Выставочный центр города Астаны. Выставочный центр представляет собой зону общего пользования,… Показать большеЛидирование, обучение, семинары и мероприятия по продвижению бизнеса для различных отраслей. Множество экспонентов и посетителей собираются в Конгресс Холле Астаны и каждый год принимают участие в различных мероприятиях, связанных с самыми разными отраслями. В Экспоцентре экспоненты напрямую общаются с целевой аудиторией. Для участия в мероприятиях, организуемых в выставочном зале, приезжает огромное количество посетителей из разных уголков страны, а также из-за рубежа. Конгресс-холл Астаны также известен как Дворец Целлиникова. Показать меньше

Hotels & Resorts3.0 / 5

Район	—
Всего событий	4
Предстоящие события
—
Отель «Астана Марриотт» — это курортный отель, расположенный в Астане, Казахстан. В числе ведущих организаторов мероприятий, проводимых в отеле «Астана Марриотт»,… Подробнее сельского и лесного хозяйства, образования и обучения и т. д.Astana Marriott Hotel лучше всего подходит для проведения таких мероприятий, как конференции, встречи, пресс-конференции, сетевые мероприятия, торговые выставки и т. д. Показать меньше

Почему хорошая корпоративная репутация жизненно важна, особенно во времена COVID-19

01 июн, 2020 Репутация, доверие, отношения с заинтересованными сторонами

Что такое корпоративная репутация? Насколько это важно? Чего это стоит? Разве это не неосязаемая концепция «хорошего самочувствия»? Ответ: Хорошая корпоративная репутация является жизненно важным активом, оказывающим значительное влияние на итоговую прибыль организации. Это еще более важно внутри и снаружи во время COVID-19пандемия.

Определение корпоративной репутации

Изучив 5885 статей о репутации, Veh, Gobel & Vogel (2018) отмечают, что «нет единого определения» корпоративной репутации. Однако наиболее популярным определением является « корпоративная репутация — это общая оценка организации ее внутренними и внешними заинтересованными сторонами на основе ее прошлых действий и вероятности ее поведения в будущем», по словам ведущего международного эксперта Чарльза Фомбруна, бывшего профессор-исследователь по менеджменту в Школе бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета и основатель Института репутации, ныне известного как RepTrak.

Используя несколько иную точку зрения, британский профессор по связям с общественностью Том Уотсон подчеркивает предсказуемость действий и вводит общение в свое определение: «Корпоративная репутация — это сумма предсказуемого поведения, взаимоотношений и двустороннего общения, осуществляемого организацией, по оценке его заинтересованных сторон с течением времени».

Индексы репутации и отдельные баллы

Индексы репутации и отдельные баллы для организации относятся к совокупному восприятию всеми заинтересованными сторонами, но, как указал Кент Уокер в статье 2010 года, разные группы заинтересованных сторон могут по-разному воспринимать корпоративную репутацию. по разным аспектам конкретных вопросов. Это делает чрезвычайно важным для организаций, занимающихся конкретными проблемами, начать с определения того, какие заинтересованные стороны имеют отношение к каким проблемам, а затем проанализировать данные о репутации, наиболее применимые к каждой ситуации. Примером может служить такая компания, как Wal-Mart: акционеры и финансовые рынки впечатлены показателями прибыли компании, но другие заинтересованные стороны могут весьма критически относиться к ее обращению с сотрудниками или ее политике разнообразия и т. д.

Точно так же эксперт по управлению рисками Питер Сандман считает, что репутация состоит из двух переменных, а не из одной: «Насколько вас любят, практически не связано с тем, насколько вас ненавидят». Как и в приведенном выше примере с Wal-Mart, многие компании и любят, и ненавидят одновременно (а также известных личностей, таких как Илон Маск — см. изображение HuffPost ниже. Представьте себе безумную поездку в качестве инвестора Tesla!). Таким образом, управление репутацией должно учитывать оба широких аспекта.

Илон Маск пишет в Твиттере, а акции Tesla резко падают

Акции Tesla упали на 12% после того, как миллиардер написал в Твиттере, что цена акций «слишком высока».

Источник: HuffPost , 2 May 2020

Компоненты корпоративной репутации

Двумя основными источниками корпоративной репутации являются опыт и информация – прошлые отношения человека с организацией (и потенциальные будущие отношения) а также степень и характер их прямой и косвенной связи с ним. «Положительная репутация требует большего, чем просто эффективная коммуникация; для этого требуется замечательная индивидуальность, которую можно формировать путем последовательной работы, как правило, в течение многих лет», — заявила Дженнифер Мойер в статье 2011 года для Института связей с общественностью.

Когда я был менеджером по корпоративным вопросам энергетической компании, старший менеджер предложил, чтобы KPI для моей команды основывался на оценке репутации компании каждый год, но я не согласился с этим, потому что мое подразделение отвечало только за коммуникацию. , и я не имел никакого контроля над поведением выездных сотрудников в колл-центр или связанных с установкой, обслуживанием, ремонтом и удалением линий электропередач. Как моя зона может нести ответственность за действия линейных судей, которые, возможно, были грубы с клиентами на поле, или которые могли долго обедать и делать перерывы на кофе в ожидании прибытия оборудования и т. д., или за другое плохое поведение, очевидное для всех? виды клиентов?

Фомбрун отмечает, что:

…репутация складывается из уникальности компании и практики формирования идентичности, сохраняемой с течением времени, которая заставляет заинтересованные стороны воспринимать компанию как заслуживающую доверия, надежную, ответственную и заслуживающую доверия…Самые уважаемые компании достигают своей репутации, систематически практикуя мирское управление. Они строго придерживаются методов, которые последовательно и надежно приводят к решениям, которые остальные из нас одобряют и уважают. Повышая нашу веру и уверенность в действиях компании, авторитет и надежность создают экономическую ценность.

Точка зрения Фомбруна выдержала испытание временем с тех пор, как он написал эти комментарии в своей книге Репутация: реализация ценности корпоративного имиджа e, в Harvard Business School Press, 1996.

Согласно отчету AMO Strategic Advisors в 2019 году наиболее ценными элементами репутации являются впечатления от:

1. стоимости [публичной] компании как долгосрочной инвестиции
2. Качество управления
3. Его финансовая устойчивость.

Эти 3 основных элемента являются основой прочной репутации – на самом деле они основаны на здравом смысле. Они основаны на данных Bloomberg и Morningstar о 1073 крупнейших компаниях мира в 15 «ведущих национальных индексах». участников 19 рынков другой процесс сбора данных.

Изображение: отчет Weber Shandwick 2019 г.– «Состояние корпоративной репутации в 2020 году». Управляющее резюме.

Качество продуктов или услуг и качество сотрудников возглавляют список Weber Shandwick — 63% руководителей во всем мире оценивают эти факторы от 8 до 10, но последующие элементы отстают лишь на несколько процентных пунктов. Все 23 драйвера получили высокую оценку по меньшей мере половины мировых руководителей, участвовавших в исследовании. Это отсутствие разграничения предполагает, что компании больше не могут сосредотачиваться и расставлять приоритеты только на нескольких ключевых факторах репутации. Все, что имеет значение для репутации сегодня, было общим выводом из отчета Вебера Шандвика: «Судный день репутации определенно наступил в полную силу».

Репутация генерального директора — ключ к хорошей репутации организации генерального директора… Репутация генерального директора также важна для итоговой прибыли. Руководители считают, что 44% рыночной стоимости их компании связано с репутацией их генерального директора… Согласно предыдущему исследованию Вебера Шандвика, широкая общественность хорошо осведомлена о правонарушениях компании, и их мнение о компаниях часто зависит от того, что делают генеральные директора и другие руководители.

Изображение: Ценность репутации генерального директора в мире, исследование Weber Shandwick, 2016 г. Генеральный директор должен восприниматься как доступный для сотрудников посредством использования соответствующих каналов личного общения, таких как городские ратуши, роуд-шоу, неформальные «встречи», конференц-звонки, обмен знаниями, например, «обед и обучение» и т. д. Сессии «коричневой сумки», форумы сотрудников, «управление путем обхода», а также электронные и печатные информационные бюллетени и электронные письма, обмен текстовыми сообщениями, сегменты видео, внутренние социальные сети, интрасеть, внутренний блог, веб-сайт организации.

Преимущества хорошей корпоративной репутации

Исторические данные, собранные Fombrun and Van Riel (2003), показали, что компании с хорошей репутацией превзошли компании с плохой репутацией по всем финансовым показателям за пятилетний период. В последние годы на корпоративную репутацию влияет гораздо больше факторов, чем в прошлом, и поэтому организациям необходимо уделять больше внимания возможным нарушителям репутации и активно стремиться к их устранению в своем стратегическом планировании.

Международный онлайн-опрос, проведенный Weber Shandwick в 2019 году в 19 странах среди 1700 руководителей высшего звена, за исключением генеральных директоров, — «Состояние корпоративной репутации в 2020 году» — выявил основные преимущества для компаний, которые уделяют укреплению своей репутации приоритетное внимание:

1. Лояльность покупателей или клиентов, даже если продукты и услуги других компаний доступны по сходной цене и качеству
2. Конкурентное преимущество
3. Улучшение отношений с поставщиками и партнерами
4. Привлечение высококлассных талантов
5. Удержание сотрудников
6. Новые рыночные возможности
7. Более высокая цена акций
8. Кризисная устойчивость и минимизация рисков
9. Расширение поддержки со стороны политиков и регулирующих органов
10. Возможность взимать премиальные цены / связана с более благоприятным освещением в СМИ
11. Снижение активности акционеров.

Хорошая репутация дает много преимуществ

Хотя репутация является неосязаемой концепцией, исследования повсеместно показывают, что хорошая репутация явно повышает ценность компании и обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Бизнес может легче достичь своих целей, если он имеет хорошую репутацию среди заинтересованных сторон, особенно ключевых заинтересованных сторон, таких как его крупнейшие клиенты, лидеры мнений в бизнес-сообществе, поставщики, а также нынешние и потенциальные сотрудники.

Если ваши основные клиенты хорошо относятся к вашей организации, они предпочтут иметь дело именно с вами, а не с другими. И эти люди будут влиять на других потенциальных клиентов из уст в уста. Поставщики будут более склонны доверять платежеспособности вашей организации и предоставлять справедливые условия торговли. Если в их торговых отношениях с вами возникнут какие-либо проблемы, ваши поставщики будут более склонны дать вам презумпцию невиновности, если у вас есть репутация честного делового партнера.

Точно так же государственные регулирующие органы будут больше доверять вам, если у вас хорошая репутация, и они будут менее склонны наказывать вас, если вы споткнетесь на этом пути. И очевидно, что потенциальный сотрудник с большей вероятностью присоединится к вам, если у вас хорошая репутация в отношении вашего отношения к персоналу, по сравнению с работодателем, у которого может быть меньшая репутация.

Кроме того, теперь о корпорациях больше судят по их чистому вкладу в общество, ожидая, что они придают более высокий приоритет своему социальному влиянию на общество. Распространение медиа-технологий и каналов социальных сетей предоставило отдельным лицам и организациям новые инструменты, которые они используют для более тщательного и быстрого изучения социальной лицензии компаний на деятельность. Поэтому корпорациям необходимо уделять достаточно внимания и ресурсов укреплению своей репутации.

Публичные компании и учреждения

Несмотря на то, что цифры в следующих двух отчетах измеряют разные переменные, они подчеркивают тот факт, что корпоративная репутация вносит очень значительный вклад в рыночную капитализацию публичных компаний. Вы можете прочитать дополнительную информацию в моей статье о корпоративной репутации, даже если она является крупнейшим финансовым активом компании.

Анализ AMO Strategic Advisors

В отчете AMO Strategic Advisors за 2019 г. указано, что в их анализе за 12 месяцев до 31 марта 2019 г.«Корпоративная репутация составляет 35,3% от общей капитализации 15 ведущих мировых индексов фондового рынка, что составляет 16,77 трлн долларов в акционерной стоимости. Почти восемь из десяти опрошенных компаний увидели, что стоимость их акций поддерживается положительной корпоративной репутацией». За тот же период стоимость, связанная с корпоративной репутацией, для 1611 корпораций, входящих в топ-15 мировых индексов, выросла на 2,1%, даже несмотря на то, что общая валовая рыночная капитализация индексов упала на 0,4%.

Плохая репутация 21% публичных компаний означала, что это активно разрушало их рыночную капитализацию [что отражалось в цене их акций]. Корпоративная репутация может быть важным фактором акционерной стоимости, но только тогда, когда она работает хорошо. В отчете AMO говорится, что «анализ стоимости репутации основан на понимании того, что ни один метод оценки компаний не может полностью объяснить рыночную капитализацию с какой-либо последовательностью».

Онлайн-опрос Weber Shandwick

Руководители, участвовавшие в онлайн-опросе Weber Shandwick 2020 на 22 международных рынках, в среднем приписали 63% рыночной стоимости своей компании общей репутации своей компании. Вклад в общую рыночную стоимость варьируется в зависимости от страны. Руководители во всех странах, кроме Великобритании (47%) и Гонконга (47%), подсчитали, что репутация их компаний составляет более половины их рыночной стоимости. Треть руководителей (33%) сообщили, что более трех четвертей их рыночной стоимости — 76% и более — связаны с репутацией их компании. [Несмотря на упоминание «2020» в заголовке последующего отчета, в отчете не указана дата опроса. Опрос фактически проводился в июле-августе 2019 года., и, следовательно, «2020» в заголовке отчета можно считать преднамеренно вводящим в заблуждение, чтобы отчет имел более длительный срок действия.]

Факторы репутации происходят из таких источников, как:

• Публичные заявления компании в официальных документах, таких как отчеты для акций обмен, годовые отчеты и квартальные финансовые отчеты
• Публичные мнения заинтересованных сторон, такие как комментарии крупных инвесторов, рекомендации финансовых аналитиков
• Социальное воздействие (например, КСО и устойчивость)
• Тип, объем и тон освещения в цифровых, печатных и вещательных СМИ
• Общественное восприятие в социальных сетях, онлайн-форумах и блогах.

Нематериальный актив репутации оценивается аналитиками на финансовых рынках, в ценах на акции, в рейтингах кредитных агентств и в программах частных кредиторов. Репутация имеет особое значение при IPO (первичном публичном размещении акций новой компании), слияниях, поглощениях и партнерствах. Не в последнюю очередь это выраженное сотрудниками мнение о своем работодателе в социальных сетях и из уст в уста. Кроме того, существуют полугосударственные учреждения, такие как университеты и фирмы, предоставляющие профессиональные услуги.

Изображение: диаграмма из отчета Weber Shandwick о глобальном онлайн-опросе за 2019 год «Состояние корпоративной репутации в 2020 году».

Малые и средние предприятия

Репутация частных малых и средних компаний и фирм, НПО, а также государственных органов, государственных торговых предприятий и высших учебных заведений не может быть так легко измерена, поскольку они не имеют ежедневная цена акций для мониторинга. Но их репутация по-прежнему может измеряться публично выраженными взглядами клиентов и других заинтересованных сторон, включая сотрудников; тон любого освещения в СМИ; и общественное мнение об этих организациях и их владельцах, менеджерах или сотрудниках, мнения или действия, обсуждаемые на платформах социальных сетей, онлайн-форумах и блогах.

«Плохое сильнее хорошего»

«Плохое сильнее хорошего как общий принцип для широкого круга психологических явлений», — таков вывод в новаторской научной статье Baumeister et al. в 2001 г. Среди прочего, статья легла в основу статьи в Harvard Business Review в 2010 г. и в New York Times в 2012 г. Почему это относится к анализу репутации? Потому что, из статьи Baumeister et al.:

Большая сила плохих событий над хорошими обнаруживается в повседневных событиях, крупных жизненных событиях (например, травмах), результатах близких отношений, шаблонах социальных сетей, межличностных взаимодействиях и процессах обучения. Плохие впечатления и плохие стереотипы формируются быстрее и более устойчивы к противоречиям, чем хорошие. Вряд ли можно найти какие-либо исключения (указывающие на большую силу добра) (стр. 323)… скорее всего, будет несколько принципов, которые являются еще более широкими и общими. (стр. 325)

Среди журналистов и специалистов по коммуникациям считается общеизвестным, что плохие события больше заслуживают освещения в печати и привлекают больше внимания читателей. Периодические призывы к новостям уделять больше внимания позитивным, воодушевляющим историям ни к чему не приводят не потому, что журналисты — садисты или мизантропы, а потому, что плохие новости продают больше газет. (стр. 343)

… плохую репутацию легко приобрести, но трудно потерять, тогда как хорошую репутацию трудно приобрести, но легко потерять. (стр. 344)

Когда люди впервые узнают друг о друге, плохая информация оказывает значительно более сильное влияние на общее впечатление, чем любая сопоставимая хорошая информация. Плохая обратная связь имеет более сильный эффект, чем хорошая обратная связь. (стр. 355). [Курсив выделен мной.]

Неудивительно, что люди обращают больше внимания на плохие новости и негативные комментарии в СМИ, на критику в социальных сетях со стороны влиятельных лиц и членов групп Facebook, неприятные комментарии в Twitter, безответственную корпоративную социальную ответственность действия, негативные взгляды финансовых аналитиков и политиков и т. д.

Исходя из своего опыта работы с клиентами, Питер Сандман считает, что действия, направленные на повышение вашей положительной репутации в споре, обычно означают усиление вашей поддержки, что помогает вам побеждать в битвах. Однако «уменьшение вашей негативной репутации обычно означает уменьшение вашей оппозиции, что помогает вам заканчивать битвы. Почти всегда лучше заканчивать сражения, чем побеждать в них».

Опасности для корпоративной репутации в публичных компаниях

Ценность корпоративной репутации может быть измерена, особенно когда хорошая репутация становится плохой для публичной компании, поскольку влияние можно увидеть в падении цены акций и, следовательно, рыночной стоимости. Отличные примеры включают в себя:

• Цена акций компании Boeing Company упала почти на 40% за 5 месяцев до апреля 2020 года из-за ущерба, нанесенного ее мировой репутации, коммерческому бизнесу и финансовому рейтингу после того, как в общей сложности 346 пассажиров и членов экипажа погибли в двух авариях. Самолеты Boeing 737 MAX в 2018 и 2019 годах. Ранее в 2018 году компания Boeing занимала 19-е место в списке «Самые уважаемые компании мира». Уже нет.

Изображение: График стоимости акций компании Boeing на Нью-Йоркской фондовой бирже с 2015 по 2020 год.

• Цена акций банка Wells Fargo упала на 20% с 2014 по 2016 год, когда банк был вовлечен в затяжной скандал после того, как признался в создании нескольких миллионов поддельных учетных записей клиентов, что привело к тому, что сотрудники получили незаработанные поощрительные комиссионные, и 5300 почасовые (разовые) работники, теряющие работу.
• Цена акций судоходной компании Carnival упала на 18% после того, как в 2012 году один из ее круизных лайнеров затонул, столкнувшись с подводными скалами у берегов Тосканы, что унесло жизни 33 человек.
• Цена акций BP упала на 53% после того, как в 2010 году в Мексиканском заливе произошел пожар на нефтедобывающей платформе Deepwater Horizon, вызвавший крупнейший аварийный разлив нефти в истории и унесший 11 жизней.
• Общая выручка группы Volkswagen упала на 5% в первой половине 2016 г., цена акций группы упала примерно на 40% с мая 2015 г. по октябрь 2016 г., ее доля на европейском автомобильном рынке упала, и в результате было уволено 30 000 сотрудников. скандала с выбросами дизельных двигателей, который продолжал поражать группу после того, как скандал начался в сентябре 2015 года.
• Плохая репутация также влияет на найм персонала, что является большой статьей расходов для любого бизнеса. Около 84% сотрудников готовы уволиться со своего нынешнего работодателя, чтобы присоединиться к компании с отличной репутацией. С другой стороны, исследование, опубликованное в Harvard Business Review в 2016 году, показало, что компания с 10 000 сотрудников может потратить 7,6 миллиона долларов на дополнительную заработную плату, чтобы противостоять плохой репутации. Это около 4723 долларов за найм. Исследование показало, что такие компании должны будут предложить как минимум 10%-ное повышение заработной платы, чтобы убедить кандидата принять там работу.

Репутация организаций будет немного различаться в глазах каждого заинтересованного лица в зависимости от их опыта взаимодействия с организацией или того, что они слышали о ней от других.

Различная репутация в других типах организаций

Репутация крупных публичных компаний измеряется стоимостью акций, но как насчет НПО, благотворительных организаций и других более мелких организаций? Пример международной благотворительной организации Oxfam. Oxfam заработала впечатляющую репутацию за многие годы и добрые дела, но в 2018 году разразился скандал, в ходе которого некоторые сотрудники Oxfam на Гаити были обвинены в сексуальных домогательствах, издевательствах и домогательствах. Для некоммерческой организации, зависящей от пожертвований, подкрепленных доброй волей, плохая пресса сильно ударила. Опрос, проведенный в то время, показал, что более 60% людей с меньшей вероятностью будут делать пожертвования Oxfam, а количество постоянных долгосрочных доноров, отменяющих подписки, также сократилось на 4%. Предыдущий уровень удержания был 99,6%. Но помимо средств Oxfam потерял и добровольцев — в своих магазинах, на улицах и в зонах бедствия, где он работает. Это была неоплачиваемая рабочая сила, жизненно важная для ее миссии. Тот факт, что люди продемонстрировали такое отсутствие желания ассоциировать себя с благотворительной организацией, будет иметь постоянные репутационные последствия.

Малый бизнес может пострадать от значительных финансовых потерь из-за негативных комментариев в социальных сетях и в Интернете. Согласно исследованию Apex Global Learning, каждая дополнительная звезда в интернет-обзоре приводит к 5-9 баллам.% увеличение выручки; разница в доходах между компаниями, получившими три звезды, и компаниями, получившими пять звезд, составляет 18 %. Счастливые клиенты учитываются.

Как отмечалось выше, многие организации считают своим самым большим активом свое доброе имя или репутацию. Это особенно верно в отношении организаций, основанных на знаниях, таких как фирмы, предоставляющие профессиональные услуги в консалтинговом, юридическом, медицинском и финансовом секторах, а также в университетах. Они активно работают над созданием своей хорошей репутации, над созданием «банка доброй воли» по отношению к ним.

Важность и актуальность репутации еще более важны в эту эпоху технического прогресса. В настоящее время люди формируют свои взгляды из множества различных источников, особенно из социальных сетей и Интернета. Распространение медиа-технологий и социальных сетей предоставило отдельным лицам и организациям новые инструменты, которые они используют для более тщательного и быстрого изучения компаний.

Измерение репутации

Репутацию трудно измерить. Он основан в основном на том, что люди имели дело с вашей организацией в прошлом, и на восприятии вашей организации заинтересованными сторонами. В целом, это «шерстяная» концепция. Но восприятие может быть точно преобразовано в данные.

alva Group

Изображение: с веб-сайта alva.

Например, группа alva рассчитывает рейтинг деловой репутации, используя специальные технологии. Более 2000 компаний в 100 секторах оцениваются и классифицируются по рейтингу репутации. Данные берутся из более чем 80 000 источников новостей, включая цифровые, печатные и вещательные СМИ, 100 платформ социальных сетей и три миллиона онлайн-форумов и блогов, чтобы дать оценку, дающую в режиме реального времени точное числовое представление о том, в каком положении находится репутация компании. своего сектора и более широкого делового сообщества.

Процесс анализа репутации Alva ежедневно анализирует миллионы фрагментов контента в режиме реального времени. Собирая данные из более чем 200 стран на более чем 90 языках, он может измерять настроения среди заинтересованных сторон и влиятельных лиц по каждой теме, затрагивающей бизнес. Алгоритм настроений Альвы определяет различные и конкурирующие оттенки положительных, нейтральных и отрицательных выражений, относящихся к компании, и вычисляет оценку в диапазоне от -100 до +100 баллов. Он учитывает различные типы настроений на основе конкретных показателей, относящихся к сценарию, в котором упоминаются компании-клиенты, а также к тому, как они позиционируются и описываются на рынке. Их процесс взвешивания ранжирует контент с точки зрения надежности, размера аудитории и отзыва читателей. Баллы автоматически учитывают влияние данного источника, известность компании в контенте и то, являются ли они единственной организацией, на которой сосредоточен контент. Все эти факторы, как показывают исследования, являются ключевыми факторами вероятного припоминания читателем.

Чтобы получить полезную информацию, компании должны понимать концепцию множественной репутации. Для каждого набора заинтересованных сторон репутация конкретной организации будет специфической. Например, у акционеров может быть другое мнение о поддержке благотворительных целей, а не у потребителей или НПО. Под единым рейтингом репутации лежит способность понять, какие заинтересованные стороны имеют хорошее мнение о компании, а какие требуют дополнительного внимания. Точно определяя свое положение с различными заинтересованными сторонами, по сравнению с конкурентами и среди своих коллег, компании могут оценить репутационные риски и возможности, с которыми они столкнутся в ближайшем будущем и в долгосрочной перспективе.

RepTrak

RepTrak, бывший Институт репутации, проводит ежегодный обзор репутации международных компаний. Опрос, проведенный фирмой в 2020 году, показал, что в «10 самых авторитетных мировых компаний» вошли (1) Lego, (2) The Walt Disney Company, (3) Rolex, (4) Ferrari, (5) Microsoft, (6) Levi’s, (7) ) Netflix, (8) Adidas, (9) Bosch, (10) Intel. Эти компании были бы очень довольны своим рейтингом, но для участия в исследовании компании должны были работать по всему миру, иметь годовой доход более 2 миллиардов долларов, а их название должно быть «знакомо» более чем 20% населения в целом. не менее 15 рынков. RepTrak также составил список из 100 лучших компаний, но всего 153 компании соответствовали вышеуказанным критериям отбора (!).

По данным RepTrak, за последние 10 лет главные факторы корпоративной репутации оставались на удивление стабильными:

1. 20,1% Товары и услуги
2. 14,8% Корпоративное управление
3. 14,4% Гражданство
4. 13,2% Финансовые результаты
5. 13,1% Инновация
6. 12,9% Высшее руководство
7. 11,5% Качество рабочего места

Ipsos

Некоторые фирмы, такие как Ipsos, считают, что доверие — это более простой подход к репутации (2019 г.) — «если вы строите доверие, то вы строите репутацию» — и они строят баллы доверия, а не индексы корпоративной репутации. И, конечно же, у нас есть глобальный опрос Edelman’s Trust Barometer, который проводится ежегодно с 2000 года, последний из которых, в 2021 году, здесь.

Противодействие репутационному риску

Репутационный риск — это возможность любого события, контролируемого или иного, нанести ущерб репутации вашей организации. Это риск для учреждения, связанный с восприятием заинтересованными сторонами вашей прибыльности, ценности бренда, подлинности или способности выполнять свои корпоративные функции.

«Репутационный риск является главным стратегическим бизнес-риском», — таков был ключевой вывод глобального опроса Deloitte 2014 года, в котором приняли участие 300 респондентов высокого уровня из компаний из Северной и Южной Америки, Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона с годовой выручкой более 1 миллиарда долларов США. Около 87% опрошенных руководителей оценили репутационный риск как более важный или гораздо более важный, чем любые другие риски, с которыми сталкивались их компании. Респонденты также сообщили, что тремя главными факторами репутационного риска для них были (1.) этика/порядочность – мошенничество, взяточничество или коррупция 55 %, (2.) безопасность – физическая и/или кибернетическая 45 % и (3.) продукты/услуги – проблема безопасности продукции или услуг; здоровье/окружающая среда; спорные продукты 43%).

По данным группы Alva в 2020 году, репутационный риск выходит за рамки традиционного управления рисками, хотя он имеет основополагающее значение для успеха организации, в основном потому, что его трудно четко упаковать и измерить: «Это не операционный риск». риск — его лучше было бы описать как стратегический риск». Структура управления репутационным риском представлена ​​на изображении ниже из статьи Eccles et al. в Harvard Business Review , 2007:

Изображение: из статьи «Репутация и ее риски» в Harvard Business Review , февраль 2007 г. .

Что увеличивает подверженность организации большему репутационному риску?

Основные компоненты репутационного риска включают восприятие этики организации по сравнению с реальностью ее корпоративного поведения – разрыв между репутацией и реальностью. Обширный обзор международных бизнес-данных, проведенный Boldt Partners в 2020 году, показал, что «деловая этика в настоящее время представляет собой самый значительный риск для репутации, с которым сталкивается корпорация в Великобритании».

Болдт использовал определение деловой этики, данное SASB (Советом по устойчивым стандартам бухгалтерского учета), как «подход компании к управлению рисками и возможностями, связанными с этическим ведением бизнеса, включая мошенничество, коррупцию, взяточничество и платежи за содействие, фидуциарные обязанности и другое поведение, которое может иметь этическую составляющую».

В 2020 году исследователи обнаружили более 1,5 миллиона статей, комментариев и разговоров о компаниях FTSE350, которые попали в эту категорию.

График: отчет Boldt Partners UK ESG о репутационных рисках за 2021 год.

Анализируя экологические, социальные и управленческие факторы (ESG), исследователи пришли к выводу, что три самых больших репутационных риска, с которыми столкнулась Великобритания в 2020–2021 годах, это: деловая этика, трудовая практика. , а также безопасность и качество продукции. «В течение 10 лет с 2011 по 2021 год факторы ESG продолжали расти в качестве фактора репутации и корпоративной эффективности для крупных компаний, зарегистрированных на бирже. Сдвиг в сторону акционерного, а не акционерного капитализма сейчас является мейнстримом…»

Столбчатая диаграмма: Отчет Boldt Partners UK ESG о репутационных рисках за 2021 год.

Приведенная выше гистограмма показывает объем и настроения. Столбцы ниже горизонтали отражают чистое негативное настроение, в то время как ширина столбца указывает на объем, т. е. самые широкие столбцы оказывают наибольшее влияние, и, наоборот, высокие узкие столбцы справа имеют ограниченное влияние, несмотря на то, что являются «позитивными» проблемами. Факторы окружающей среды (голубой) отошли на второй план по сравнению с социальными (желтый) и управленческими (темно-синий) факторами. Больше всего внимания уделили вопросам деловой этики, за ними следуют трудовые практики.

Согласно Eccles et al., степень подверженности компании более высокому репутационному риску определяют три фактора. в Harvard Business Review , 2007:

1. Разрыв между репутацией и реальностью
   

Эффективное управление репутационным риском начинается с признания того, что репутация — это вопрос восприятия. Общая репутация компании зависит от ее репутации среди различных заинтересованных сторон (инвесторов, клиентов, поставщиков, сотрудников, регулирующих органов, политиков, неправительственных организаций и сообществ, в которых работает фирма) в конкретных категориях (качество продукции, корпоративное управление). , отношения с работниками, обслуживание клиентов, интеллектуальный капитал, финансовые показатели, решение экологических и социальных проблем). Сильная положительная репутация среди заинтересованных сторон в нескольких категориях приведет к сильной положительной репутации компании в целом.

Чтобы преодолеть разрыв между репутацией и реальностью, компания должна либо улучшить свою способность оправдывать ожидания, либо уменьшить ожидания, обещая меньше. В качестве примера проблемы можно привести опрос 2018 года, проведенный Weber Shandwick и KRC Research, который обсуждался в статье Harvard Business Review , и показал, что только 19% из почти 2000 опрошенных сотрудников по всему миру твердо убеждены, что опыт работы их работодатель публично рекламирует. совпало с реальностью. Этот вывод согласуется с другими данными, показывающими, что почти треть новых сотрудников увольняются добровольно в течение первых 6 месяцев. Помимо затрат на замену персонала, которые оцениваются в 50–75% от годовой зарплаты нового сотрудника, этот тип увольнения подрывает моральный дух сотрудников, нарушает отношения с клиентами и, в эпоху сайтов отзывов работодателей, таких как Glassdoor, снижает эффективность компаний. способность привлекать новые таланты и наносит ущерб репутации компаний.

Проблема в том, что руководство может прибегнуть к краткосрочным манипуляциям. Например, расхождения между репутацией и реальностью в отношении финансовых показателей могут привести к бухгалтерскому мошенничеству и (в конечном счете) переформулированию результатов, а также к другим неправомерным действиям, связанным с плохой деловой этикой. Некоторые из известных компаний, попавших в эту репутационную ловушку, — банк Wells Fargo, Sears, Uber, Johnson & Johnson и Volkswagen.

Когда репутация компании более позитивна, чем лежащие в ее основе реалии, этот разрыв представляет собой значительный риск. В конце концов, неспособность фирмы оправдать свою саморекламу будет выявлена, и ее репутация будет снижаться до тех пор, пока она не будет более точно соответствовать действительности. Хорошим примером этого является кампания BP «Beyond Petroleum», проведенная несколько лет назад. Многие критиковали эту рекламную кампанию, а также взрыв и пожар на нефтеперерабатывающем заводе BP в Техасе в 2005 году, а также крупный кризис, вызванный пожаром на платформе BP Deepwater Horizon и масштабным разливом нефти в Мексиканском заливе в 2010 году9.0003

2. Насколько меняются внешние убеждения и ожидания , что может увеличить или (что менее вероятно) сократить этот разрыв.

Изменение убеждений и ожиданий заинтересованных сторон с течением времени является еще одним важным фактором, определяющим риск для репутации. Когда ожидания меняются, а характер компании остается прежним, разрыв между репутацией и реальностью увеличивается, а риски возрастают. Существует множество примеров когда-то приемлемых практик, которые заинтересованные стороны больше не считают удовлетворительными, этичными или даже безопасными. В США некогда приемлемые методы, теперь считающиеся неприемлемыми, включают:

• Брокерские фирмы, использующие свои исследовательские функции для продажи инвестиционно-банковских сделок
• Поощрительные выплаты страховых агентов брокерам, которые заставляют брокеров устанавливать цены и структурировать покрытие для обслуживания интересов страховщиков, а не клиентов
• Назначение друзей генеральных директоров в советы директоров в качестве «независимых директоров»
• Отчеты о прогнозах прибыли перед выпуском финансовых отчетов, которые призваны хорошо отразиться на компании. Например, сравнительно небольшое изменение оценок безнадежной задолженности может оказать существенное влияние на чистую прибыль. Кроме того, компания, использующая учет запасов по принципу «последний пришел – первый ушел», может увеличить чистую прибыль в периоды роста цен, откладывая закупки на будущие периоды.
• Искусственное завышение прогноза в краткосрочных отчетах о прибылях и убытках для поддержания высоких цен на акции. Например, руководство может инвестировать в модные технологии или гламурные приобретения, чтобы побудить рынки поверить в то, что инвестиции потенциально создадут большую ценность, даже если они знают, что эти инвестиции в конечном итоге не оправдаются. Делая это, менеджеры могут отсрочить день расплаты до тех пор, пока они не покинут компанию, и избежать последствий.

Иногда общественные стандарты со временем меняются, как и широко распространенное в настоящее время в большинстве развитых стран ожидание, что компании должны минимально загрязнять окружающую среду (если вообще загрязнять окружающую среду). Организации иногда недооценивают, насколько отношение может различаться в зависимости от региона или страны. Например, в течение нескольких месяцев после приобретения Monsanto компанией Bayer в июне 2018 года ее акции потеряли 46% своей стоимости из-за опасений инвесторов по поводу тысяч судебных исков, поданных против Monsanto из-за серьезных проблем со здоровьем, возникших в связи с гербицидом Monsanto на основе глифосата Roundup. а также судебные иски в других странах по поводу продукта.

3. Качество внутреннего согласования , что тоже может повлиять на разрыв.

Плохая координация решений, принимаемых различными бизнес-подразделениями и функциями, является еще одним важным источником риска для репутации. Если одна группа создает ожидания, которые другая группа не оправдывает, репутация компании может пострадать. Классический пример — отдел маркетинга компании-разработчика программного обеспечения, который запускает большую рекламную кампанию нового продукта до того, как разработчики выявили и устранили все ошибки: компания вынуждена выбирать между продажей дефектного продукта и выпуском его позже обещанного срока.

Плохая внутренняя координация также снижает способность компании определять изменяющиеся убеждения и ожидания. Даже в хорошо управляемых организациях отдельные бизнес-подразделения могут пренебрегать интересами других областей. Например:

• Отдел по связям с инвесторами (с различной степенью участия финансового директора и генерального директора) пытается выяснить и повлиять на ожидания аналитиков и инвесторов
• Маркетинговые опросы клиентов
• Реклама покупает рекламу, которая формирует ожидания
• HR опрос сотрудников
• Корпоративные коммуникации отслеживают и взаимодействуют с новостными СМИ и заинтересованными сторонами в обеспечении двусторонней коммуникации
• Юридический отдел отслеживает новые и находящиеся на рассмотрении законы и постановления.

Все эти действия важны для понимания и управления репутационными рисками. Но чаще всего эти группы плохо обмениваются информацией или координируют свои планы с другими подразделениями организации.

Ключевые элементы, определяющие реакцию на репутационный риск

Согласно Deloitte, репутационный риск возникает, когда результаты не соответствуют ожиданиям. В конечном счете, то, как компания управляет ожиданиями и показателями, связанными с ее репутацией, определяет, создается ли ценность или разрушается.

1. Формирование ожиданий. Ожидания заинтересованных сторон основаны на:
История компании
– Взгляд в прошлое
– Репутация и результаты деятельности компании
Стратегия компании
– Взгляд в будущее
– Создано компанией
– Доведено до сведения общественности
2. Измерение производительности. Воспринимаемая эффективность определяется:
Фактической эффективностью – Репутация в основном (но не полностью) определяется тем, что компания делает, а не тем, что она говорит.
Коммуникация – Эффективная коммуникация с заинтересованными сторонами и средствами массовой информации может помочь сформировать мнения и репутацию.
3. Влияние на репутацию. Влияние события на репутацию может быть положительным или отрицательным:
Возможность репутации – Компания превосходит ожидания, и ее репутация повышается.
Репутационный риск – Компания не оправдала ожиданий, и ее репутация пострадала.

Кто должен отвечать за репутацию?

Репутацией нельзя управлять в буквальном смысле, потому что репутация полностью зависит от отношения к ней внутренних и внешних заинтересованных сторон, мнение которых организация не может контролировать. Однако организация может предпринять шаги, которые, как известно, повышают благоприятное отношение заинтересованных сторон.

В конечном счете, совет директоров организации или аналогичный орган несет ответственность за хорошую репутацию организации в рамках своей роли по надзору за разработкой, внедрением и оценкой стратегий снижения рисков, связанных с рядом широких рисков, в дополнение к мониторинг и оценка изменений конкретных рисков.

Ответственность делегирована

Правление обычно делегирует ответственность за управление репутацией генеральному директору, который устанавливает общие параметры желаемой репутации. Генеральный директор может даже провести семинар с соответствующими руководителями и другим персоналом, чтобы определить желаемую политику и структуру репутации, которые необходимы для интеграции в организационное видение, миссию, ценности и культуру. Затем руководитель каждого бизнес-подразделения должен нести ответственность за разработку стратегии управления рисками и репутацией для своего функционального направления.

Внутренняя и внешняя коммуникация играет жизненно важную роль в стратегии репутации организации и снижении рисков, поэтому ваш руководитель по корпоративным вопросам (директор по коммуникациям [CCO]) или его эквивалент играет центральную роль в этих аспектах. CCO должен планировать и реализовывать коммуникационные мероприятия для поддержки стратегического плана, кодекса поведения, различных кампаний или инициатив по разнообразию и интеграции во многих форматах для внутренней и внешней аудитории. А во время кризиса CCO также будет играть центральную роль до, во время и после мероприятия.

Повышенный риск для репутации сейчас

Эксперты отмечают, что сейчас мы живем в «эпоху повышенного риска для репутации», включающую в себя напряженность в мировой торговле, экологические проблемы, изменения в человеческих ценностях и стремление к расширению связи в качестве способствующих факторов. Плюс, в последнее время, приложения искусственного интеллекта (ИИ), веб-проблемы, такие как киберриски, и проблемы с социальными сетями. В наш век активности заинтересованных сторон и акционеров многие люди заходят на веб-сайт организации, чтобы оценить ее подход к корпоративной и социальной ответственности (КСО) и охране окружающей среды, социальной ответственности и управления (ЭСУ), а также к отношениям в общественной среде, такой как новости и социальные сети. . Онлайн-репутация должна контролироваться и управляться посредством отслеживания результатов поисковых систем, онлайн-обслуживания клиентов и отзывов клиентов.

Применяя опыт для поддержки корпоративной кибербезопасности, ваш руководитель отдела ИТ и ИТ-персонал могут оказать положительное влияние на управление репутацией.

Какое отношение HR имеет к управлению репутацией

Ваши сотрудники могут быть одними из самых сильных ваших сторонников, поэтому практика HR играет важную роль в управлении репутацией на всех этапах работы сотрудников — от ориентации и адаптации, разработки политики и правоприменение, к удержанию.

Руководитель службы корпоративных отношений или директор по связям с общественностью (CCO) также часто считается директором по репутации:

«Главный директор по связям с общественностью — это лицо, управляющее нашей репутацией, включая связи с общественностью, внешние связи и социальные сети», — говорится в сообщении. К. Дэвид Минифи, директор по опыту и исполнительный вице-президент по корпоративной стратегии Centene Corporation.

Значительное финансовое улучшение за счет повышения рейтинга репутации

Вдумчивое и эффективное информирование о позитивных усилиях компании укрепляет положительную репутацию и стимулирует финансовые показатели. На самом деле, данные показывают, что увеличение репутации на один пункт приводит к увеличению рыночной капитализации на 2,6%. Для типичной корпорации это может означать 1 миллиард долларов за очко репутации. [Рыночная капитализация — это количество акций компании, умноженное на цену акции, что дает представление о том, сколько компания стоит на открытом рынке, а также о восприятии рынком ее будущих перспектив, поскольку отражает то, что инвесторы готовы платить. для этих акций.]

Роль директора по связям с общественностью/директора по репутации

Кроме того, сильная репутация организации выделяет вашу организацию среди конкурентов, способствует привлечению и удержанию талантов, а также повышает эффективность управления кризисными ситуациями и посткризисного восстановления. Соответственно, CCO часто является тем, кто руководит измерением репутации, использует данные и отстаивает действия, которые повлияют на ключевые факторы репутации.

Специалист по корпоративным связям или связям с общественностью (CCO) тщательно отслеживает и часто представляет точку зрения заинтересованных сторон. Когда они заседают на собраниях исполнительного комитета или с другими менеджерами, CCO привносит в свою роль преимущества сосредоточения внимания на широких социальных проблемах и соответствующих внутренних/внешних отношениях с заинтересованными сторонами. Таким образом, способность управлять репутацией имеет решающее значение для специалиста по коммуникациям, поскольку восприятие, полученное заинтересованными сторонами организации посредством различных отношений и обменов, или из эмоций, которые заинтересованные стороны испытывают по отношению к фирме, или из коллективных убеждений, которые существуют в организационном поле в отношении «личность и известность» фирмы (Moyer, 2011).

Почему некоторые организации не уделяют серьезного внимания оценке своей корпоративной репутации?

Сегмент руководителей со всего мира, участвовавших в опросе Weber Shandwick 2019, сообщил, что их компания получает очень положительный финансовый результат благодаря сильной репутации. Треть мировых руководителей (33%) в целом сообщили, что более трех четвертей рыночной стоимости их организации — 76% и более — связано с репутацией их компании. Эта группа представляет компании, которые используют репутацию для получения максимальной финансовой отдачи. Если корпоративную репутацию можно так эффективно использовать, почему другие организации не уделяют приоритетное внимание измерению и укреплению своей репутации? Среди возможных причин:

• Репутация — неосязаемая и сложная концепция, для изменения которой требуется время.
• Стоимость улучшения растущей репутации в долларах трудно поддается количественной оценке.
• Высшее руководство обязано заниматься более неотложными и требовательными операционными приоритетами — репутация — это долгосрочная концепция.
• Корпоративная репутация — понятие «мягкое». Многие организации отодвигают на второй план важность хорошей репутации, уделяя внимание более бескомпромиссным, повседневным неотложным делам.
• Репутация охватывает столь широкую область деятельности организации, что трудно выделить конкретную ответственность за работу по повышению корпоративной репутации по отдельным функциональным областям.
• Стоимость — типичная стоимость применения концептуальной модели для потребителей, индивидуальных инвесторов и общественных лидеров в одном крупном городе США составляет около 150 000 долларов США. Однако исследование компаний в одной отрасли может стоить всего 50 000 долларов, в зависимости от размера отрасли.

Одно можно сказать наверняка: за потерю хорошей репутации и хорошей репутации в глазах заинтересованных лиц придется заплатить высокую цену. Кризис, с которым плохо справляются, может существенно снизить цену акций компании и, следовательно, ее рыночную стоимость. А небольшая организация может пострадать из-за потери репутации. И наоборот, умелое решение серьезной проблемы или кризиса может сохранить хорошую репутацию и смягчить цену акций организации на случай падения доли рынка.

О Ким Харрисон – авторе, редакторе и кураторе контента

Ким Харрисон, основатель и директор Cutting Edge PR, любит делиться практическими идеями и информацией о профессиональном общении и управлении бизнесом. Он имеет большой опыт работы менеджером по корпоративным вопросам, консультантом, автором, лектором и генеральным директором некоммерческой организации. Ким является научным сотрудником и бывшим членом национального совета Австралийского института по связям с общественностью. В течение 7 лет он руководил государственной программой профессионального развития, помогая многим практикующим врачам укрепить свои коммуникативные навыки. Люди из 115 стран извлекают пользу из практических знаний, которыми он делится в его ежемесячном информационном бюллетене и в его книгах, доступных на сайте cutedgepr.com.

Профессиональное развитие – ключ к успеху

Глава администрации Фонда в Нур-Султане, Казахстан

История вопроса:

ОБСЕ применяет комплексный подход к безопасности, который охватывает военно-политические, экономические, экологические и человеческие аспекты. Таким образом, в нем рассматривается широкий круг проблем, связанных с безопасностью, включая контроль над вооружениями, меры укрепления доверия и безопасности, права человека, национальные меньшинства, демократизацию, стратегии полицейской деятельности, борьбу с терроризмом, а также экономическую и экологическую деятельность. Все 57 государств-участников имеют равный статус, и решения принимаются консенсусом на политически, но не юридически обязывающей основе.

Миссии и выездные миссии ОБСЕ находятся на переднем крае работы ОБСЕ и являются агентом, через который политические решения претворяются в жизнь. Каждая миссия имеет свой мандат, но, как правило, работа касается раннего предупреждения, превентивной дипломатии, управления конфликтами и постконфликтного восстановления.

Задачи и обязанности:

Под непосредственным руководством Главы Программного Офиса, действующий руководитель в качестве Главы Администрации Фонда (CFA) будет отвечать за:

1. Предоставление рекомендаций руководителю программного офиса и руководителям программ по вопросам административной политики, управления финансовыми, человеческими и материальными ресурсами и бюджетным последствиям программных инициатив, обеспечивая выполнение всех административных действий в соответствии с Единая система нормативно-правового управления (CRMS) и в рамках бюджетных ассигнований и имеющихся ресурсов;
2. Выполнение административных, финансовых и кадровых инструкций и их адаптация к местным условиям, когда это необходимо, в координации с Секретариатом;
3. Обеспечение наличия квалифицированного персонала и внутренних механизмов для обеспечения хорошей работы, контроля и отчетности по всем финансовым и закупочным операциям, а также по всем кадровым вопросам;
4. Выступая в качестве административного утверждающего сотрудника для Фонда и внебюджетных проектов, находящихся в ведении Управления программ, обеспечивая соответствие бюджетных предложений стандартам Организации и подготовку финансовых отчетов и отчетов о реализации программ в соответствии с Финансовыми положениями, правила и инструкции;
5. Обеспечение того, чтобы потребности Программного офиса в отношении товаров и услуг оценивались и учитывались в бюджете в соответствии с финансовыми положениями и правилами и в пределах делегированных полномочий;
6. Применение системы цепочки поставок для закупки и доставки товаров и оборудования; внедрение стандартов управления активами, включая системы управления транспортными средствами и инвентарными запасами, правила поездок и стандарты управления зданиями для обеспечения рентабельности;
7. Обеспечение того, чтобы информационные и коммуникационные технологии поддерживались в соответствии со стандартами Организации, внедрение системы управления записями и документами и архивирование документов;
8. Выполнение различных различных задач, в том числе поддержание связи с местными властями по вопросам, касающимся статуса международного и местного персонала в принимающей стране;
9. Выполнение других связанных обязанностей по назначению.

Более подробную информацию о структуре и работе Офиса программ ОБСЕ в Нур-Султане можно найти по адресу: https://www.osce.org/programme-office-in-nur-sultan.

Необходимая квалификация:

• Гражданство государства-участника ОБСЕ, за исключением гражданства или постоянного проживания в Республике Казахстан;
• Высшее образование первого уровня в области государственного или делового администрирования, финансов, бухгалтерского учета или смежных областях;
• Минимум четыре года профессионального опыта в области общего управления; опыт работы в международной организации или в полевой миссии будет преимуществом;
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке и рабочее знание русского языка; знание других рабочих языков ОБСЕ будет преимуществом;
• Компьютерная грамотность, включая обработку текстов, электронные таблицы, ERP-системы, предпочтительно Oracle, программное обеспечение баз данных;
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки составления чертежей;
• Способность выявлять и анализировать проблемы и предпринимать корректирующие действия;
• Действующие водительские права;
• Демонстрация гендерной осведомленности и чувствительности, а также способность интегрировать гендерную перспективу в задачи и деятельность;
• Способность и желание работать в многонациональной команде с людьми разного культурного и религиозного происхождения, разного пола и разных политических взглядов, сохраняя при этом беспристрастность и объективность.

Пакет вознаграждений:

Ежемесячное вознаграждение с учетом отчислений на социальное обеспечение составляет около 4 105 долларов США, к которым добавляется пособие на питание и проживание (в настоящее время 122 евро в день, сумма может быть изменена без предварительного уведомления). Социальные льготы будут включать возможность участия в схеме медицинского страхования Cigna и Фонде обеспечения персонала ОБСЕ.

Назначения обычно производятся на уровне 1 применимой шкалы окладов ОБСЕ. По усмотрению назначающего органа может быть утверждена более высокая ступень, максимум до ступени 3, при соблюдении определенных условий.

Если вы хотите подать заявку на эту вакансию, воспользуйтесь ссылкой на онлайн-заявку ОБСЕ, которую можно найти по адресу https://vacancies.osce.org/.

ОБСЕ оставляет за собой право повторно объявить/повторно разместить вакансию, отменить набор, предложить встречу на более низком уровне или предложить встречу с измененным описанием работы или на другую продолжительность .

Мы свяжемся только с теми кандидатами, которые будут отобраны для участия в последующих этапах набора.

Обратите внимание, что вакансии в ОБСЕ открыты для конкурса только среди граждан государств-участников, см. https://www.osce.org/participating-states.

ОБСЕ стремится к многообразию и инклюзивности своих сотрудников и поощряет квалифицированных кандидатов-женщин и мужчин из всех религиозных, этнических и социальных слоев подавать заявки на вступление в Организацию.

Кандидаты должны знать, что должностные лица ОБСЕ всегда должны вести себя в соответствии со статусом международного гражданского служащего. Это включает в себя недопущение любых действий, которые могут отрицательно сказаться на честности, независимости и беспристрастности их положения и функций в качестве должностных лиц ОБСЕ. ОБСЕ привержена применению самых высоких этических стандартов при выполнении своего мандата.