Разное

Концепция туристического агентства – :

25.10.2018

Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

Каждый из нас, планируя свой отпуск, сталкивается с необходимостью выбора – самостоятельное путешествие или через турагентство. Если с самостоятельным путешествием все понятно, то с тем, как работают турагентства, стоит разобраться. Это важно, чтобы не ошибиться с выбором фирмы, предоставляющей услуги.

Принцип работы турагентства

Давайте посмотрим на работу такой фирмы глазами среднестатистического потребителя. Обращаясь в турагентство, клиент рассказывает о своих предпочтениях – куда он хочет поехать, что ему нравится, когда он планирует свой отпуск и каким бюджетом располагает. Менеджер, в свою очередь, задает наводящие вопросы, чтобы как можно лучше понять предпочтения клиента. Когда общение с вопросами закончилось, специалист предлагает клиенту несколько вариантов – направлений, стран, отелей, которые клиент изучает и делает окончательный выбор, опираясь на рекомендации менеджера.

Турагент, в свою очередь, задает наводящие вопросы

Когда выбор сделан, между клиентом и турагентсвом заключается договор о реализации турпродукта, вносится оплата. За несколько дней до вылета клиент получает пакет документов, необходимых для поездки, в который входит ваучеры, билеты и страховки, и в назначенный день отправляется в путешествие по приобретенной путевке.

Казалось бы, все просто, и вопрос о том, как работают турагентства, можно считать закрытым. Однако это только вершина айсберга, так как основная часть работы клиенту не видна. Прежде чем обращаться в фирму, следует узнать, как работают турагентства изнутри.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

иметь собственный опыт поездок заграницу

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Начало работы, заключение договора

Когда все готово к работе, турагентство открывается и ищет своих первых клиентов. Опустим работу маркетингового отдела и перенесемся к моменту, когда клиент уже пришел в офис. Как мы разобрались выше, турагент проводит консультацию с клиентом, выясняя его предпочтения и подбирая оптимальный вариант для отдыха. После того, как клиент определяется с выбором и происходит момент продажи, начинается техническая часть.

клиент определяется с выбором и происходит момент продажи

Клиент предоставляет турагенту заграничные паспорта для приобретения тура в другом государстве или общегражданские для отдыха в родной стране (паспорта клиенту возвращаются, турагенту достаточны лишь их копии), после чего обе стороны подписывают договор, в котором обозначены условия работы турагентства с клиентом, прописаны все параметры приобретаемого тура и сроки его оплаты. Договор заключается между турагентом и клиентом, однако следует упомянуть сроки: клиент – это покупатель турпродукта, но также в договоре имеется список туристов – тех людей, которые принимают участие в поездке и за интересы которых отвечает покупатель. Покупатель может быть одним из туристов или же просто приобретать тур для других людей.

Бронирование

После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.

Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.

Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.

Оплата

В большинстве случаев клиенту неудобно заплатить за тур полностью, и хотя в договоре, утвержденном министерством туризма, прописаны сроки оплаты тура в течение трех рабочих дней, существуют системы рассрочки.

клиенту неудобно заплатить за тур полностью

Турагентства, работающие в рассрочку, не редкость. Самый простой способ оплатить покупку не единовременно – это запросить у компании график платежей, который предоставляет оператор. У каждого оператора графики платежей по туру разные, но в среднем выглядят примерно так:

  • 10 % от стоимости тура клиент должен оплатить в момент заключения договора с агентством.
  • До 30-50 % от стоимости тура необходимо будет оплатить в течение трех-пяти рабочих дней после подтверждения тура.
  • И до 100 % необходимо оплатить за две-три недели до начала путешествия.

Конечно, если клиент приобретает тур менее чем за две недели до вылета, то, скорее всего, агент попросит его оплатить тур полностью в день заключения договора. Это относится и к так называемым горящим или отказным путевкам. Свои нюансы есть и при покупке тура по акции раннего бронирования – полностью оплатить его в данном случае необходимо до окончания акции, независимо от того, сколько времени осталось до начала тура.

Рассрочка

Большой популярностью пользуется приобретение тура в рассрочку с картой «Халва». Список турагентств, работающих с «Халвой», достаточно большой, и каждый турист может подобрать что-то для себя. Например, Tez Tour дает рассрочку по карте на три месяца, Anex tour от одного до четырех месяцев, Pegas от двух до четырех месяцев или сразу на полгода. Продолжать можно долго, актуальных партнеров и сроки предоставления рассрочки лучше всего уточнить на официальном сайте «Халвы».

Выдача документов для совершения поездки

После того, как тур забронирован, подтвержден и оплачен, клиенту остается дождаться дня, когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны и доступны для печати. Обычно об этом сообщает турагентство.

когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны

До этого момента турист может обращаться в компанию по различным вопросам, связанным с его путешествием, в том числе может расспросить своего менеджера, как работает турагентство, чтобы знать все тонкости и нюансы своей поездки.

Обычно документы на вылет доступны за три-десять дней до начала тура. Это зависит от туроператора – кто-то выписывает документы быстрее, кто-то строго за определенное время. Также выписка документов зависит от рейсов, на которых полетит турист. Если рейсы регулярные, то обычно билеты выписываются быстрее (но и стоить такой тур будет дороже, и заплатить нужно будет быстрее), если же рейсы чартерные, то билеты выписываются за 3-4 дня до вылета.

Что еще делает турагентство?

На этом обязанности компании по договору заканчиваются, турист совершает поездку, где за качество предоставляемых услуг несет ответственность туроператор. Он или его представители предоставляют все ранее забронированные услуги – перелет до страны назначения, трансфер из аэропорта в отель, проживание и питание в отеле, медицинская страховка и другие. Однако, если турагентство заботится о своих клиентах и хочет, чтобы клиенты стали постоянными, информационное сопровождение происходит до возвращения туристов из путешествия. Турагент извещает путешественников об изменениях времени вылета, помогает решать вопросы на отдыхе со страховкой, если требуется, а по возвращении интересуется мнением людей об отдыхе и договаривается о следующей встрече.

Турагент извещает туристов об изменениях времени вылета

Таков принцип работы турагентства. В разных фирмах он несколько различается, но это уже зависит от ответственности и инициативы специалистов и директора.

Покупать у оператора или агентства?

Как было сказано ранее, операторы не имеют права продавать в розницу туры, которые они сформировали. Но на сайтах операторов есть поиск путевок для физических лиц, можно выбрать и купить тур. Что удобнее?

Покупая тур на сайте оператора, вы подаете заявку и заключаете договор-оферту с фирменным офисом – агентством, работающим под именем (франшизой) туроператора. Однако, выбирая тур на сайте только одного оператора, вы ограничивайте себя в выборе, так как, выбирая тур в агентстве, вы ищете его в базе сразу нескольких туроператоров и выбираете то, что вам подойдет.

Как выбрать агентство?

Если все турагентства во многом схожи, то какое же выбрать? Вопрос неоднозначный, для каждого будет свой ответ в зависимости от личных предпочтений. Рассмотрим основные критерии.

Во-первых, обратите внимание на то, где находится офис турагентства (на транспортную инфраструктуру и удаленность учреждения от центра), чтобы до него было удобно добираться. Посмотрите на здание, в котором находится офис фирмы. Если компания располагается в старом торговом доме, на цокольном этаже или на рынке, то это признаки плохого турагентства – непонятно, на чем еще оно может сэкономить. Входя в офис, ориентируйтесь на звук, запах и свет – все это показывает, насколько компания сориентирована на своих клиентов. В целом осмотрите офис лучше – на состояние ремонта, обстановку, чистоту, сотрудников.

Во-вторых, не стесняйтесь задавать турагенту больше вопросов. В зависимости от того, как вам будут отвечать, вы сможете составить собственное мнение о том, как в дальнейшем будут с вами работать в случае, если возникнет сложная ситуация.

Перед выбором турагентства поинтересуйтесь у своих знакомых, родственников, коллег и друзей. Возможно, их опыт поможет вам определиться и сделать правильный выбор. Ознакомьтесь с отзывами на сайтах, городских форумах и справочниках. И помните: красивый сайт турагентства не всегда является показателем его успешности и добропорядочности, исследуйте независимые источники.

Если вас интересует какое-то одно конкретное направление, то не стоит искать турагентства, работающие с Турцией или с какой-либо другой страной. Большинство компаний работают со всеми направлениями сразу, чтобы не упускать клиентов. Им будет невыгодна специализация только на одной стране или части света. Да, существуют туроператоры, работающие с одной или двумя странами, но это, скорее, является исключением.

Стоить помнить, что о профессионализме компании говорит ее многопрофильность и качественное обслуживание. Первоклассные турагентства, работающие с Черногорией или Турцией, должны на должном уровне оформить вам путевку в любую точку земного шара.

Выводы

Путешествовать ли с турагентством – личный выбор каждого. Кто-то предпочитает самостоятельно планировать свой отдых, но плюсы отпуска с определенной фирмой очевидно есть.

Путешествовать ли с турагентством – личный выбор каждого

Обращаясь к квалифицированным специалистам, вы освобождаете себя от поиска самых дешевых билетов, подходящего места размещения, надежной страховой компании и безопасного трансфера. Обращение в турагентство экономит ваше время, а грамотный специалист всегда найдет лучший вариант и ответит на все вопросы. Не нужно бесконечно искать информацию в интернете или на горячих линиях каждого из поставщиков забронированных вами услуг. Несомненным преимуществом является и возможность оплаты тура в рассрочку, согласно графику оплат туроператора или с помощью карты "Халва".

fin-az.ru

Как открыть турагентство » ДеньгоДел

Покататься на лыжах или позагорать на берегу моря – тот отдых, от которого не могут отказаться большинство наших сограждан. Туристический бизнес всегда был и будет одним из самых престижных и прибыльных. Некоторые даже называют этот вид бизнеса искусством. Считать так или иначе – дело субъективное, но бесспорно то, что организация подобного бизнеса требует определенной подготовки и тщательного анализа отрасли.

Некоторым начинающим предпринимателям необходима даже пошаговая инструкция о том, как открыть турагентство. Попробуем представить вам примерный план действий для тех, кто желает стать владельцев туристической компании.

Открытие туристического агентства

Концепция бизнеса

Первое, с чем нужно определиться – это концепция будущей деятельности. От этого будет зависеть вся последующая организация. На концепции основывается тип вашей деятельности, например, туристическое агентство, туристический оператор или компания, предоставляющая смешанные услуги.

В чем отличие между турагентом и туроператором? Открывая туристическое агентство, вы берете на себя обязанности проинформировать клиентов о существующих турах, провести консультации и реализовать тур. Однако, вы не будете нести никакой ответственности за качество услуг, которыми воспользуется потребитель в ходе своего отпуска. Ваша ответственность ограничивается лишь тем, чтобы вовремя и в полной мере осведомить клиента обо всех нюансах тура. Турагенты всего лишь покупают туры у операторов и не принимают участия в их создании.

Туроператоры сами «производят» туры и реализуют их через турагентства. И уже несут ответственность за качественное предоставление всех сопутствующих услуг. Часто туроператоры нацелены лишь на крупные корпоративные заказы и не работают с частными лицами.

Дополнительные услуги

Туристические компании могут брать на себя предоставление услуг, которые не являются для них основными. Это и повышает возможность большей прибыли, и увеличивает масштаб деятельности в глазах потребителей, следовательно, вызывает больше доверия.

Среди дополнительных услуг могут быть такие, как реализация железнодорожных и авиационных билетов, услуги трансфера, оформление виз и загранпаспортов, прокат туристического снаряжения и путеводителей, предоставление услуг индивидуального переводчика и гида, страхование, продажа подарочных сертификатов на поездки и другие.

Подбор помещения

Определившись с концепцией и набором услуг, переходим к поиску офиса. Опытные владельцы турфирм советуют выбирать расположение офиса исходя из того, на каких клиентов вы нацелены. Если вы собираетесь заниматься обслуживанием индивидуальных клиентов, то лучшим решением будет арендовать помещение в деловом районе города, обеспечив удобный подъезд личного транспорта и полный комфорт внутри офиса.

Говоря о массовом туризме, то лучше обратить внимание на места, где наблюдается высокая проходимость людей – торговые комплексы, центральные улицы и места вблизи станций метро. Можно под туристическую фирму переоборудовать квартиру на первом этаже жилого здания, что часто и делают. Не лишним будет позаботиться об охране офиса – оборудовать систему видеонаблюдения и нанять охранника.

Мебель и техника

Даже если помещение вашего офиса небольшое, вы должны создать максимально комфортные условия для переговоров с клиентами. Нагромождать помещение мебелью не стоит, но поставить несколько удобных диванов для ожидания клиентов своей очереди и установить кондиционер, нужно.

Что касается техники, то туристическая компания должна иметь несколько телефонов, компьютеры, принтеры. Также не помешает современный телевизор и DVD. Если вы будете показывать своим клиентам мини-фильмы о тех странах, которые они хотят посетить, им будет проще сделать свой выбор.

Подбор персонала

Персонал любой организации – ее главная ценность. От того, насколько ваши сотрудники компетентны и грамотны, во многом зависит успех туристической компании. Для небольшого турагентства достаточно иметь следующий штат: директор, несколько продающих менеджеров, секретарь, бухгалтер.

Директор может брать на себя обязанности ведения бухгалтерского учета, но помимо этого, он решает еще множество управленческих вопросов. Иногда бухгалтерию туристические фирмы отдают на аутсорсинг. Если вы, как владелец агентства, собираетесь нанимать директора, и не выполнять его функции самостоятельно, то обратите внимание на то, что наемный директор должен иметь достаточный опыт работы в данной сфере бизнеса.

Менеджеры будут вести переговоры с клиентами, оформлять и бронировать туры. Хороший менеджер должен не просто выслушать пожелания клиента и оформить соответствующий заказ, но и уметь понять потребности клиента. Ведь часто случается, что человек хочет отдохнуть за границей, но сам не имеет четкого представления о своем будущем отдыхе. В этом случае, менеджер должен поговорить с клиентом и на основе его интересов и прошлых поездок, посоветовать то, что ему может подойти.

Как открыть туристическое агентство

Оформление документации

Для создания туристического агентства можно иметь регистрацию как частного предпринимателя, так и общества с ограниченной ответственностью. При регистрации вы выбираете приемлемую для вас систему налогообложения. Оформляете договора аренды или покупки помещения, банковскую гарантию (обязательное условие сотрудничества с туроператорами), заключаете сами договора с теми туроператорами, с которыми будете сотрудничать.

Также у вас должен быть типовой клиентский договор на предоставление туристических услуг, который в дальнейшем будет использоваться как шаблон. В таком договоре обязательно должна быть указана дата начала и окончания маршрута, его направление, название принимающей гостиницы и ее тип, вид транспорта и т.д., а также правила для туристов, которые разрабатывает само турагентство.

Не обязательным, но желательным является заключение договоров со страховым агентством (или несколькими) на оказание страховых услуг для клиентов на время их пребывания за границей.

Рекламная кампания

Разработка своей рекламной стратегии – важный процесс, без которого не обойтись. Туристическому бизнесу реклама необходима как воздух, без нее он просто не сможет существовать. Будет отлично, если вы разработаете свою уникальную стратегию – «изюминку», которая будет вас выгодно отличать среди всех ваших конкурентов.

Давно доказано, что оригинальная реклама всегда привлечет внимание даже тех, кому не интересен в данный момент рекламируемый продукт. Зато когда человек задумается об отпуске, он обязательно вспомнит именно ту, необычную рекламу. Для рекламирования своих услуг используйте все доступные средства: пресса (в том числе специализированная), телевидение, радио, интернет, буклеты, бигборды.

Скачать бизнес план турфирмы

Вы можете скачать и ознакомиться с основными положениями стандартного бизнес плана туристического агентства с указанием основных расчетов.Скачать

dengodel.com

Секреты эффективности в сфере туризма

Есть ли у вас своя ниша?

Можно продавать все для всех и пытаться заработать хоть что-то, а можно сосредоточиться на определенной нише (наиболее перспективных клиентах и направлениях), не затрачивая усилия на все остальное. Так вы сэкономите львиную часть своего бюджета.

Ниша — это клиентский сегмент, на который вы работаете. Ниша в туристической индустрии означает, что ваша компания специализируется на какой-либо одной демографической группе, типе путешествий, направлении или каком-либо другом нюансе. Ниша может быть очень широкой — например, можно предлагать эконом-туры для широкой аудитории. Можно и сузить нишу — например, ограничиваясь образовательными или медицинскими турами.

Поиск перспективной ниши можно производить по четырем направлениям:

1. Ваша страсть, хобби. Если вы в чем-то разбираетесь, что-то особенно любите, это поможет вам преуспеть и в бизнесе. Скажем, вы любите готовить и знаете все о гастрономических школах, кухнях разных стран, тогда вы можете предложить клиентам идейный гастрономический туризм. Подобную концепцию можно создать практически для любого вашего увлечения, будь то рыбалка, садоводство, организация мероприятий и т.д. Кстати, именно таким образом появилось агентство Mayel Travel, специализирующееся на индивидуальных турах. Его основательница — Майя Котляр — положила в основу дела свою любовь к необычным путешествиям.

2. Ваши текущие контакты и связи. Чем увлекаются ваши друзья и знакомые, на какие мероприятия вы ходите, в каких сообществах вы состоите, каким спортом вы занимаетесь. Все это важно, потому что везде можно найти аудиторию для своих услуг. Если вы зарегистрированы на LinkedIn, воспользуйтесь сервисом InMaps. В Facebook для этих же целей существует Challenger Network Graph. Там (при изменении масштаба карты) вы можете просмотреть, как сгруппированы ваши контакты, с кем из вашего круга вы связаны тесно — с ними можно контактировать на тему развития бизнеса. Также там вы можете выяснить, кто кого знает («друзья друзей») и расширить круг знакомств, что положительно скажется и на продвижении вашего бренда.

3. Туристические направления. Оцените ваши любимые туристические направления, сделайте такую же оценку относительно своих друзей, знакомых, постоянных клиентов. Подумайте, что общего между местами, которые вы назвали: эти критерии могут лечь в основу вашей ниши.

4. Формат путешествий. Здесь можно работать с разными аудиториями и предлагать туры для семей с детьми, для пожилых, для небольших компаний, для крупных промышленных гигантов и т.д. Можно отталкиваться от ценового фактора (эконом-, премиум-туры). А можно посмотреть на наполнение путешествия — пляжный формат, активный спортивный формат, фитнес-туры, экскурсионные поездки и т.д. Вариантов много.

Совместив эти направления, например, в ходе мозгового штурма (коллективное генерирование идей с последующей оценкой плюсов и минусов), вы сможете получить достойный список возможных туристических ниш, причем таких, в которые вы сами верите.

Также можно попробовать найти «голубой океан» — сегмент туриндустрии, который еще не охвачен предложениями конкурентов, хотя спрос там есть. Необычные форматы вроде туристических экспедиций пока являются таким «голубым океаном». Подобные услуги на качественном уровне предлагают небольшое число компаний, так как помимо исключительно разработки концепции поездки потребуется наполнение ее нужными эмоциями и обучением, а также сопровождение путешественников. К примеру, в экспедициях по Эгейскому морю предлагается не только искать затонувшие корабли (и успешно находить, кстати!), изучать заброшенные острова в Додеканесском архипелаге, но также научиться управлять яхтой у опытного капитана.

Востребованы и тематические туры — кулинарные, спортивные (например йога-тур), дегустационные винные.

Своего рода «голубым океаном» могут стать и специфические неосвоенные направления, причем как в России (например, Камчатка и медведи, Калининград и янтарное производство, Урюпинск и т.д.), так и за рубежом (отдаленные территории Гренландии, Мадагаскар, страны Южной Африки и т.д.). Понятно, что иностранный туризм в последнем случае будет довольно дорогим удовольствием, а ниша пока довольно узкая.

Также можно присмотреться к событийному туризму, поездкам на чемпионаты и концерты. Организация подобных групповых эконом-туров «под ключ» может стать вашим «голубым океаном».

А в условиях сильной конкуренции на туристическом рынке самое время оценить привлекательность выбранного направления развития и определить, есть ли в вашей нише потенциал роста:

  • оцените, будет ли ваш сегмент доходным в текущих условиях: посмотрите на маржинальность, уровень конкуренции и частоту повторных обращений;
  • опишите целевую аудиторию. Вам нужно четко представлять себе, кто тот человек, который будет покупать ваш продукт: социально-демографические характеристики (возраст, пол), финансовые (доход, кредитная нагрузка), социальные и поведенческие (предпочтения, окружение человека, места, где он бывает). То есть у вас должна быть полная картинка, иллюстрирующая предпочтения вашего клиента. При этом не стоит «раздувать» количество критериев: например, не нужно разделять мужчин и женщин, просто чтобы указать пол, если они одинаково реагируют на ваше предложение. Чтобы удостовериться, что сегмент определен верно, пообщайтесь с 15-20 клиентами, подходящими под портрет вашего целевого покупателя, о вашем продукте / услуге и посмотрите на их реакцию;
  • берите в расчет цикл сделки — период времени от получения заявки клиента до получения денег на ваш счет. Понятно, что чем короче цикл сделки, тем лучше для вас.

Какое у вас УТП?

Специальное предложение от АЛЬФА-БАНКА.

Готовое решение для вашего турагентства: от расчетов с партнерами до привлечения клиентов

Подробнее

На высококонкурентном рынке можно попробовать «кричать» о себе громче других, но на это нужны большие бюджеты. Можно демпинговать, но это убивает прибыль. А можно создать УТП, которое приведет к вам покупателей.

УТП — уникальное торговое преимущество ваших услуг для потенциального клиента в настоящий момент времени. УТП работает в тесной связке с выделением ниши и как бы дает ответ на вопрос потенциального клиента: «Почему я должен обратиться именно к вам?»

Как создать УТП:

1. Выделите как можно больше плюсов ваших услуг и сравните с конкурентами. Одинаковые плюсы отметайте, чтобы остались только уникальные преимущества. Именно их нужно отразить в УТП.

2. Посмотрите на ваши преимущества глазами клиента и поясните, как ваше предложение решит его вопросы, задачи и проблемы.

3. Сформулируйте короткое и четкое УТП:

  • используйте понятную для клиента выгоду;
  • укажите цену или другие числовые показатели, которые будут иллюстрировать выгоду;
  • поясните, почему клиенту нужно воспользоваться вашими услугами прямо сейчас.

Например, в УТП можно отметить оперативный срок обработки звонка (электронной заявки), быстрый подбор тура с помощью конструктора путешествий — «Подберем индивидуальный тур за 15 минут!», «Оставьте заявку, и мы перезвоним через 15 минут с готовым сценарием вашего путешествия».

4. Составьте несколько вариантов УТП и протестируйте их, например, с помощью рекламы в «Яндекс.Директ» — разместите несколько объявлений с разными выгодами и посмотрите, на какие будут кликать чаще.

Как вы можете расширить клиентскую базу с помощью дополнительных услуг?

С помощью дополнительных услуг можно не только привлечь клиентов, но и получить больший доход. Такими услугами могут быть, например:

  • трансфер в аэропорт;
  • доставка документов домой или в офис;
  • помощь в оформлении документов для поездки;
  • sms-оповещение о статусе заказа;
  • возможность получения кредита на покупку тура;
  • международные телефонные sim-карты;
  • страховые услуги.

Все эти сервисы клиенты могут найти и самостоятельно, но формат «единого окна», безусловно, подкупит тех, кто не желает тратить время на посещение нескольких офисов. И самое главное: клиенты слабо чувствительны к цене дополнительных услуг, так как при выборе турагентства сравнивают цены на основной продукт (сами туры). Поэтому наценка на дополнительные сервисы может достигать и 300%.

Какой режим работы у вашей компании?

Чтобы получить больше продаж, график работы туристической компании должен быть комфортным для клиентов. За путешествиями семейные люди, как правило, едут в выходные дни или после работы, поэтому целесообразно, чтобы агентство работало 7 дней в неделю и до 20:00–21:00 в будние дни.

Если вы все же не можете обеспечить работу компании в выходные дни, чтобы не потерять продажи, предлагайте консультации по телефону в режиме 24/7, а оформление документов — в рабочие дни или, например, прямо в офисе или дома у ваших клиентов. Причем услуги «выездных менеджеров» можно сделать платными.

alfabank.rbc.ru

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/oratorprofi.ru/wp-content/plugins/wpdiscuz/class.WpdiscuzCore.php on line 942 Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/oratorprofi.ru/wp-content/plugins/wpdiscuz/class.WpdiscuzCore.php on line 975

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о