Разное

Концепция туристического агентства: Бизнес-план туристического агентства: пример и рекомендации

28.06.2018

Содержание

Как открыть туристическое агентство с нуля

Согласно статистике в России ежегодно открывается несколько тысяч новых турагентств. Этот вид бизнеса имеет один из самых низких «порогов вхождения», то есть для открытия турагентства «с нуля» требуются совсем незначительные вложения. Поэтому данный вид бизнеса является достаточно привлекательным для новичков.

Однако не все так гладко. Та же статистика утверждает, что почти 100% вновь открывшихся турагентств закрываются в первые три года, а больше половины вообще работают только в течение одного сезона. И лишь единицы закрепляются на рынке туристических услуг. С чем связана неприятная статистика и как начинающему бизнесмену не пополнить ряды неудачников? Давайте разберемся.

Неутешительные итоги связаны во многом именно с кажущейся легкостью данного вида деятельности, который привлекает людей, весьма далеких от бизнеса и имеющих весьма отдаленное представление о туристической деятельности в целом, о бизнес-планировании и окупаемости. Такие предприниматели часто вообще не имеют никакого, даже простейшего финансового плана и не представляют, как именно они будут привлекать клиентов.

Между тем, сфера туризма – одна из самых динамичных, она очень подвержена воздействию самых различных факторов – от погоды до политики. Надо быть постоянно в курсе последних событий, быстро реагировать на изменения, проявлять мобильность и гибкость и всегда иметь «запасной вариант».

Виды турагентств

Для начала разберемся, что такое турагентство с точки зрения закона. Основной закон, определяющий всю деятельность организаций, специализирующихся на туризме – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Здесь дано четкое понятие турагентской деятельности, которая заключается в продвижении и реализации туристского продукта. То есть турагент может только продавать уже готовый туристский продукт, сформированный туроператором. А под туристским продуктом понимается комплекс, состоящий из нескольких услуг, продаваемых конечному пользователю за общую цену.

Исходя из положений закона, турагентство может не только продавать так называемые «пакетные» туры, создаваемые туроператором на рынке массового туризма, но и оказывать туристам дополнительные услуги за отдельную стоимость. Например, к таким дополнительным услугам может относиться заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование мест в отелях, продажа билетов на концерты и т.п. Но вот организация поездки в театр, которая включает помимо билетов еще и доставку автобусом, строго говоря – уже комплексный туристический продукт, для создания которого необходимо стать туроператором со всему вытекающими последствиями в виде финансовых гарантий, включения в реестр туроператоров и т.д.

Часто турагентства обходят подобные ограничения, заключая договор с туристом на каждую услугу отдельно либо, например, получая комиссию от автотранспортного предприятия. Которое, в свою очередь, заключает договор на организацию поездки. Однако такая организация деятельности вряд ли будет признана законной в случае судебного разбирательства, поэтому является весьма рискованной.

Собственно же турагентство уже в самом начале своей деятельности может выбрать один из двух путей развития – остаться независимым или присоединиться к какой-либо сети турагентств. У каждого из них есть преимущества и недостатки.

Независимое турагентство никому ничего не обязано, более свободно в своем выборе партнеров, может выбрать местоположение и дизайн офиса. Но при этом готовьтесь, что комиссия ваша будет минимальной (по крайней мере, пока вы не обеспечите большого объема продаж каждого туроператора). Со своими проблемами вы тоже будете разбираться сами.

Тем же, кто захочет присоединиться к действующей сети, предстоит еще сделать выбор, какую именно сеть предпочесть. Можно вступить в одну из независимых турагентских сетей (1001 тур, Магазин горящих путевок и т.п.). У каждой сети свои требования и условия, которые следует внимательно изучить. Кроме того, часто существует обязательный вступительный и/или ежегодный взнос. За это вы будете иметь повышенную комиссию у многих туроператоров, юридическую поддержку (весьма, конечно, условную), в случае проблем, а также узнаваемый бренд, что повышает доверие к начинающим.

Также можно открыть туристическое агентство по франшизе какого-либо туроператора. Свои сети имеют Корал, Интурист, Спутник и др., но здесь требования к турагентству еще жестче, часто требуется уже имеющийся достаточно большой объем продаж туров данного туроператора либо гарантия таких продаж. Все сети накладывают на своих участников определенные ограничения в выборе партнеров, что для начинающих может быть даже неплохо, особенно в свете участившихся банкротств. По крайней мере, многие сетевые агентства получают информацию о финансовых трудностях туроператоров одними из первых.

В видеоролике также повествуется о создании собственной фирмы.

Оформление бизнеса с точки зрения закона

Заниматься турагентской деятельностью может как коммерческая организация (ООО, ЗАО и т.п.), так и индивидуальный предприниматель. Не существует никаких препятствий и в виде лицензий, разрешений и др. То есть для открытия турагентства достаточно пройти государственную регистрацию как юрлицо или ИП и указать ОКВЭД 63.30, который является наиболее общим и отражает основные аспекты турагентской деятельности, а также дает возможность заниматься предоставлением информационных и экскурсионных услуг, бронировать отели и обеспечивать транспортом.

Далее, чтобы продавать туристический продукт, придется с каждым из интересующих туроператоров заключить агентский договор. Предварительно лучше составить список основных туроператоров, работающих по интересующим направлениям и на сайте или по телефону выяснить условия заключения договора с новыми агентствами.

Многие туроператоры сейчас позволяют для доступа к системам бронирования прислать сканы необходимых документов и подписанного договора, а оригинал либо отправить по почте, либо привезти лично только при бронировании или даже оплате первого тура.

Если вы планируете открытие весной или осенью, то удобно заключать договора на крупных туристических выставках, которые проходят два раза в год в Москве. Заодно и рекламными материалами запасетесь на предстоящий сезон!

После заключения договора с туроператором уже можно приступать к работе.

Помещение

Здесь единых правил нет. Руководствоваться можно следующим принципом. Если денег у вас достаточно, то лучше выбирать помещение либо на проходном месте, например, рядом с остановками общественного транспорта или на людных улицах с собственным входом, либо в крупных торговых центрах. Такие помещения стоят немало, но и первых клиентов вы увидите прямо в день открытия.

Если ваш стартовый капитал ограничен либо это вообще заемные средства, то и помещение можно выбрать намного скромнее. Основное требование, между тем, остается в силе –

в помещение должен быть легкий доступ, никто не будет искать турагентство, тем более новое, когда их полно в шаговой доступности.

Расчет площади помещения производят исходя из предполагаемой численности сотрудников. На каждого менеджера должно приходиться не менее 8 м2.

Далее стоит продумать планировку помещения. Здесь есть свои нюансы. Во-первых, посетители в турагентство часто приходят не по одному, а целыми семьями. Следовательно, у вас должна быть возможность разместить с комфортом 4-5 посетителей. Для этого подойдет диван, несколько кресел или банкеток, которые надо разместить поблизости от рабочего стола менеджера.

Стоит задуматься и над внешним видом помещения. Оформление должно быть достаточно ярким и броским, чтобы еще с улицы привлекать внимание. Не стоит делать слишком агрессивных цветовых акцентов, ведь клиенты часто проводят в турагентстве много времени, выбирая варианты отдыха, поэтому внутри обстановка должна быть спокойной, располагающей к доверительному общению.

Интересные решения можно создать, стилизуя помещение под страну, являющуюся приоритетным направлением вашего бизнеса.

Оборудование

Кроме обычной компьютерной техники и средств связи, для оборудования турагентства не требуется ничего необычного. Здесь фантазия ограничена лишь вашим бюджетом.

Конечно, каждый менеджер, работающий с клиентами, должен иметь рабочий стол с компьютером и телефоном, а также принтер. Для ежедневной работы менеджеру турагентства достаточно монохромного лазерного принтера, который, кроме того, можно сделать сетевым и обеспечить возможностью печати сразу нескольких сотрудников. Главное, чтобы доступ к принтеру был удобным для каждого из них.

Очень некрасиво выглядит, когда менеджеры приходится протискиваться мимо клиентов и других сотрудников, чтобы забрать отпечатанный договор. Еще лучше, если это будет не принтер, а МФУ, потому что в турагентстве достаточно часто приходится снимать копии документов или сканировать их для отправки партнерам.

Если планируется печатать большое количество рекламных материалов своими силами, можно дополнительно установить и цветной принтер. Но он потребует достаточно больших расходов на картриджи.

Еще один нюанс, который стоит учесть при оборудовании турагентства – это мониторы. Поскольку рабочий день менеджера проходит практически полностью за экраном, то это должен быть качественный исправный монитор достаточно большого размера. Кроме того, располагаться он должен таким образом, чтобы потенциальный клиент не видел информацию на экране (незачем туристу видеть, например, размер агентской комиссии). В то же время, менеджер должен иметь возможность легко повернуть монитор к туристу, чтобы показать, например, фотографии отеля или страны.

Нужен ли факс? Сегодня уже можно уверенно сказать, что факсом практически перестали пользоваться!

Необходимы шкафы для хранения документов и рекламных материалов, которых будет немало. Предусмотрите также шкаф для одежды сотрудников и вешалку для верхней одежды, чтобы посетители тоже могли расположиться с комфортом.

Обязательно потребуется сейф, потому что даже если вы не будете принимать наличные деньги, что сложно, но возможно, вам потребуется оставлять заграничные паспорта клиентов для оформления виз, бланки туристических путевок и т.д.

Для работы с наличными деньгами нужен будет кассовый аппарат.

Что касается программного обеспечения, то достаточно обычного офисного пакета программ и одной специализированной программы для турагентства, их на рынке представлено несколько и каждая имеет свои достоинства. Все программы позволяют вести учет клиентов с их данными, что значительно облегчает работу менеджера.

Персонал

С точки зрения закона никаких требований к персоналу турагентства не существует. Собственно, в крайнем случае, весь персонал может быть представлен одним индивидуальным предпринимателем.

Но на самом деле, сотрудников надо иметь хотя бы 2, чтобы они моги заменять друг друга в случае отпусков, болезней и поездок в рекламные туры. Кроме того, 2 сотрудника позволят обеспечить работу турагентства в вечерние часы и выходные, когда поток клиентов обычно максимальный.

Требовать ли от сотрудников специального образования и опыта работы? К сожалению, сейчас специальное туристическое образование весьма далеко от практики современного туризма, поэтому его наличие без опыта реальной работы не даст сотруднику никаких преимуществ. А вот опыт работы, особенно если у самого учредителя такового нет, не помешает. Если же директор имеет опыт работы и собственное представление о том, что и как должны делать сотрудники, то

лучшим вариантом будет подбор сотрудников без опыта – их не придется переучивать.

Надо ли принимать бухгалтера? В небольшом турагентстве обычно совсем небольшой объем финансовых и бухгалтерских операций, поэтому бухгалтер на полную ставку обычно не нужен. Достаточно бухгалтера-надомника или обслуживания специальной фирмой, которые обеспечат составление и сдачу отчетности.

Раскрутка

Начинающим здесь приходится сложнее всего, особенно независимым турагентствам. Сложно убедить клиентов в своей надежности и компетентности.

При ограниченном бюджете нужно с осторожностью подходить к дорогостоящей наружной рекламе. Достаточно одной яркой вывески, видимой с улицы.

Лучше работает раздача флаеров, особенно со скидками. Это недорогой метод рекламы, который способен привести несколько десятков посетителей в тот же день. Хорошо работает реклама в социальных сетях, особенно в условиях небольшого города.

Рекламные объявления в местной газете и на подъездах часто не приносит ожидаемого результата. Зато достаточно редко используемый способ партнерской рекламы часто оказывается эффективным.

Например, турагентство договаривается с несколькими кафе. Что вместе со счетом каждому посетителю будут давать скидочную карту турагентства. А турагентство, в свою очередь, предоставит своим клиентам скидку в данное кафе в качестве бонуса при покупке тура.

Надо понимать, что раскрутка турагентства – процесс достаточно длительный, мало кому удается заработать в первый же сезон. Но даже если лето, например, оказалось удачным, пережить «мертвый сезон» (февраль-март) сложно даже «бывалым» турагентствам. В основном пройти точку безубыточности и начать стабильно получать прибыль удается только через три-четыре года.

Рентабельность

Под рентабельность, говоря простым языком, понимается отношение полученной прибыли к вложенным средствам. Рентабельность 30% говорит о том, что каждый вложенный в оборот рубль вернулся назад и принес еще 30 копеек прибыли.

Как посчитать рентабельность турагентства? Очень просто. Посчитайте все средства, которые вы вложили в ваш бизнес. Потом посчитайте, сколько вы получили. Первое больше второго? Поздравляю, вы в убытках! Если же заработали вы больше, чем потратили, то это и есть успех.

Чтобы открытие туристического агентства с нуля прошло успешно, надо сразу четко представлять, какой уровень продаж вам нужен ежедневно, ежемесячно, ежегодно, чтобы выйти хотя бы «в ноль». Для этого посчитайте все свои текущие расходы, оставив пока в стороне вложения в оборудование, мебель и т.п. Сложите стоимость аренды помещения, заработную плату сотрудников, коммунальные платежи, расходы на рекламу. Не забудьте добавить и свою зарплату.

Теперь вычтете отсюда налоги, которые вам необходимо будет уплатить. Вот именно столько вы и должны зарабатывать, чтобы «не прогореть». Как только ваш объем продаж уверенно превысит цифры расходов, вы начнете окупать свои единоразовые вложения. И только после этого можно говорить о полученной прибыли. Только тогда ваш бизнес станет рентабельным.

Отсутствие хорошего стартового капитала значительно ограничивает возможности, но все же – варианты есть, и их немало. Можно начать бизнес с нуля или с небольшими начальными вложениями, например, открыть автомойку, автошколу, рекламное агентство, пивоварню, фотостудию, кальянную, магазин разливного пива или продуктовый.

Проблемы, с которыми сталкиваются турагентства

Первая проблема, которая создает трудности – это ярко выраженный сезонный характер бизнеса. Обычно люди активно пользуются услугами турагентств в летний сезон и перед новогодними каникулами. В остальное время клиенты в турагентстве «на вес золота» и за них идет жесткая борьба.

Отсюда следующая проблема туристического бизнеса – скидки, часто на грани демпинга. Не редкость, особенно в межсезонье, скидки в 5-8%, которые почти полностью «съедают» и так небольшое комиссионное вознаграждение, которое и является источником дохода турагентства.

Некомпетентность персонала – еще одни бич туризма. Чтобы менеджер турагентства не просто продавал пакетные туры, а хорошо разбирался в разных направлениях, знал условия каждой страны и отельную базу, необходимо вкладывать средства в его развитие (посылать на выставки, семинары, в рекламные туры), а у турагентства на это часто нет свободных средств.

Недобросовестность партнеров. Банкротства туроператоров ставят турагентства в незавидное положение. Ведь именно им часто приходится иметь дело с разъяренными клиентами. Да и в случае состоявшейся поездки недовольный клиент часто идет в турагентство, которое никаким образом не может повлиять на качество туристского продукта. Несовершенство законодательной базы тоже делает турагентский бизнес рискованным.

Вы все еще хотите открывать турагентство? Это действительно интереснейший бизнес, даже не просто бизнес, а стиль жизни! Он подходит людям динамичным, готовым к риску, активным. Здесь главное – не рассчитывать на быстрые сверхдоходы и всегда быть готовым применить «план Б». Надо всегда искать нестандартные подходы, выход на новых клиентов, по максимуму использовать личные связи и обаяние. И тогда у вас все получится!

В видео ниже секретом своего успеха делится Сергей Ватутин – основатель фирмы 1001 тур.

Как открыть туристическую фирму. Туристический бизнес

Никакие кризисы, политические баталии в стране не заставят человека отказаться от любимого и приятного хобби — туризма. Туристический бизнес во все времена оставался и будет оставаться наиболее постоянным и востребованным видом предоставления услуг. Почему не воспользоваться такой популярностью и не создать успешное предприятие?

Турагентств очень много. Конкуренция огромна. Но поток потенциальных туристов нескончаем к одному туроператору в то время, как другой испытывает постоянную нехватку. Есть желание, потенциал, значит все получится и вам удастся стать преуспевающим в этом виде предпринимательской деятельности.

Ну а как открыть турфирму, подсказки можно найти здесь. Главное, чтобы, вооружившись этой идей, правильно сделать все подсчёты, продумать все шаги, используя представленные здесь подсказки:

  • Что представляет собой туристический бизнес;
  • Особенности туроператорской деятельности;
  • Регистрация турагентства;
  • Бизнес план для туристического агентства;
  • Поиск оператора;
  • Офисное помещение;
  • Мебель, оборудование, интерьер;
  • Важное составляющее успеха — сотрудники;
  • Сайт — лицо туристической фирмы в всемирной паутине;
  • Делайте ставку на престижные курорты для пляжного отдыха;
  • Каковы перспективы у такого бизнеса.

Данное повествование не обязательно должно стать основой для создания бизнеса. Но многие советы могут пригодиться.

Что представляет собой туристический бизнес

Под понятием туристический бизнес скрывается достаточно много видов предпринимательской деятельности. Это одно из самых выгодных направлений. Поэтому повсеместно открываются туристические агентства, которые предначертано быть успешными.

Не стоит думать: все, это моя ниша и я решил открыть туристическую фирму. Осталось найти офис, нанять сотрудников, разместить рекламу и поток клиентов обеспечен. Спешка, необдуманность всех шагов, является основными ошибками начинающих бизнесменов, причем не только в туристической индустрии. При всей кажущейся простоте, выжить и стать лучшими в мире жёсткой конкуренции достаточно сложно.

Выбрать подходящий заказчику тур — это еще мало для будущего успеха. В первую очередь, необходимо осознавать, в каком направлении будет работать будущее турагентство и какие услуги предоставлять. Ведь каждое турагентство может осуществлять деятельность в нескольких направлениях:

  • туроператорская деятельность;
  • турагентство;
  • таймшер.

Если первые два вида деятельности немного знакомы простому человеку, то что такое таймшер многие не имеют даже малейшего понятия. Если сказать просто, то это продажа прав на клубные виды отдыха. Но и это дает мало представления человеку, деятельность которого не связана была с туризмом.

Более того, туристическое агентство может быть выездным, внутренним, въездным.

  1. Выездной туризм — это отдых и путешествия граждан на территории других стран.
  2. Уже понятно, что внутренний — это путешествие или отдых на территории своей станы.
  3. Соответственно, что въездной — это отдых и путешествие граждан других стран на территории нашей страны.

Современный туристический бизнес, в общем пересчете, обладает солидным капиталом, предоставляет большое количество хорошо оплачиваемых рабочих мест, тесно взаимосвязан с самыми различными отраслями. Ведь туризм — это совокупная деятельность огромной сети гостиниц, ресторанов, транспортных предприятий, баз отдыха, санаториев, оздоровительных и спортивных комплексов, развлекательных заведений, экскурсионных фирм, частных переводчиков и самих туристических фирм непосредственно. Тесная взаимосвязь между такими компаниями гарантирует успех в будущем. Открыть туристический бизнес и работать в одиночку, не получится. Читайте еще: Что такое сетевой маркетинг. МЛМ бизнес в интернете.

Особенности туроператорской деятельности

Такой туристический бизнес подразумевает работу юридического или физического лица по предоставлению посреднических услуг между туристом и турагентом за комиссионное вознаграждение. Особенность данного вида деятельности заключается в том, что туристический оператор покупает туристический продукт (тур) и предоставляет его последнему, то есть непосредственно туристу.

В последнее время туристический бизнес сочетает в себе роль турангента и туроператора. Так, выступая туроператором, компания самостоятельно формирует тур или же предлагает тур, который был сформирован другим туроператором. Тогда такая компания уже выступает как туристический агент.

Если с такими ребусами сложно разобраться на первых порах, то перед тем, как открыть туристическую фирму, предприниматель должен понимать, что деятельность осуществляется на основании действующего законодательства. Для этого требуется:

 

 

  • юридическая форма собственности;
  • финансовое обеспечение в виде банковской гарантии;
  • договора страхования ответственности;
  • лицензию на ведение данного вида деятельности, хотя не всегда.

Все туристические агентства в обязательном порядке должны быть занесены в Единый реестр.

Сложнее зарегистрировать агентство, нежели просто отрыть турфирму. Поэтому, лучше всего ознакомиться и внимательно изучить все пошаговые инструкции. Несмотря, что этот вид деятельности не всегда требует наличие лицензии, сама процедура, чтобы открыть туристическую фирму не бывает простой.  Если есть сомнения, лучше всего обратиться за помощью в надежную юридическую компанию, которая за небольшое вознаграждение поможет беспрепятственно пройти эту не столько сложную, сколько кропотливую процедуру.

Ну а пока юрист будет заниматься подготовкой бумаг, будущий туристический оператор или агент может заняться другими подготовительными вопросам.

Регистрация турагентства

Регистрация туристического бизнеса предусматривает ряд особенностей. Человек, не имеющий опыта, сталкивается с массой проблем при оформлении своего агентства. Ведь это не просто процедура регистрации предпринимательской деятельности. Предстоит решить намного больше вопросов:

  • определить правовую форму собственности бизнеса;
  • оставить толковый бизнес план;
  • разработать маркетинговую концепцию;
  • выбрать офисное помещение;
  • подобрать персонал;
  • обучение сотрудников;
  • определить стиль компании;
  • организовать документооборот и отчетность.

Это далеко не все вопросы, которые предстоит решать на первом этапе. Человек, не имеющий опыта в этом, может просто впасть в панику при первой же неудаче и бросить все, но добившись главного.

А неудачи будут и предстоит их преодолевать не столько из-за собственного незнания, сколько из-за нерадивости некоторых чиновников. Никто в государственных компаниях, где проходит регистрация, оформление бизнеса, не будет ничего объяснять. В таких конторах скорее столкнёшься с грубостью и это необходимо предвидеть, отправляясь в нелегкий путь по созданию собственного туристического агентства.

Выгоднее обратиться в юридическую или консалтинговую компанию, которая поможет в решении этих и многих других сложных вопросов даже в тот момент, когда агентство начнет осуществлять свою деятельность. Это профессионалы, для которых такая рутинная, бумажная беготня является привычной ежедневной работой. Или же строить туристический бизнес, воспользовавшись франшизой.

Бизнес план для туристического агентства

Грамотно продуманный бизнес план — это не какая-то умная бумага. Это личная, поэтапная программа по продвижению собственного бизнеса. Имея такой план, легче осуществлять деятельность и анализировать возможные ошибки, причины неудач и пути их устранения. Составляя такой план, необходимо внести самые важные пункты в него, используя только реальные данные и возможности. Среди таких пунктов может быть:

  • финансовые возможности;
  • побор оператора;
  • офис и его ремонт;
  • маркетинг и реклама;
  • оборудование и программное обеспечение офиса;
  • побор и обучение персонала;
  • предстоящие расходы, включая арендную плату, коммунальные платежи, зарплату, налоги, непредвиденнее затраты;
  • предполагаемая прибыль.

Пунктов может быть намного больше. Это все зависит от личных предпочтений руководителя. Но не имея опыта, можно допустить ошибки или просто не учесть важные моменты. Такие как финансовые риски, стратегическое развитие компании, инструменты для расширения клиентской базы и так далее. ничего страшно. Составление плана, также, как и регистрацию копании, можно доверить консалтинговой компании или юристам.

Это люди, которые переживают за развитие подопечной им фирмы. Поэтому при неудачах ими проводится аудит и ищутся пути устранения ошибок. Это как надежный учитель в огромном мире конкурентного бизнеса. Но часть вопросов вполне под силу решить самостоятельно даже абсолютному новичку. Эти простые, но важные вопросы из стратегического бизнес плана будут рассмотрены ниже.

Поиск оператора

Задача будущего успешного оператора, это не только открыть турагентство, но и сделать его престижным и востребованным, популярным. Это сложно еще на подготовительном этапе, но возможно. Отзывы благодарных клиентов принесут свою пользу в будущем лучше всякой рекламы. Поэтому важно позаботиться о престиже своей компании, который зависит не только от яркой вывески.

Изначально, особенно если нет опыта, необходимо внимательно выбрать туристического оператора. Это компания, которая разрабатывает туры, утверждает маршруты, бронирует билеты, оплачивает экскурсионные программы и услуги гидов. Одним словом, обеспечивает будущего туриста всем необходимым, чтобы отдых стал запоминающимся, полноценным, интересным и, конечно же, за приемлемую цену. Новому предпринимателю, который только планирует открыть турагентство, предстоит все эти сформированные туры предлагать потенциальным клиентам. Чем больше туров будет продано, тем выше комиссионное вознаграждение. Все просто. Такая совместная деятельность не должна осуществляться на устных договоренностях.

Этому предшествует официально подписанный договор. Устной может быть только предварительная договоренность, которая скрепляется на бумаге подписями и печатями после того, как получиться собрать все документы и открыть турфирму.

Подбирая туроператора, необходимо понимать, что так вы обеспечиваете не только доход, но и зарабатываете престиж фирмы. Это должны быть надёжные компании с хорошей репутацией.

Офисное помещение

Подобная компания не может предоставлять свои услуги просто в телефонном режиме. Наличие офиса с престижной, уютной обстановкой обязательно. Человек, придя в офис, должен видеть счастливые лица радушных сотрудников. Ведь он уверен, что все предлагаемое этот человек видел своими собственными глазами, поэтому с таким воодушевлением рассказывает о данном туре. Важно увлечь, заинтересовать, доказать, что именно это предложение является лучшим для него.

Если такая беседа происходит в обшарпанном офисе, то доверия она у клиента не вызовет. Это может быть арендованное помещение, но в многолюдном районе, где много офисов и предприятий. Как показывает практика, современный человек предпочитает подбирать туры в обеденные перерывы или во время окошка в напряженном рабочем графике.  В спальных районам можно подобрать офис. Но поток людей будет намного меньше.

Ну а наиболее выгодно открывать офисы своей компании в больших торговых центрах. Гуляя в свободное время по такому центру потенциальный, клиент может просто увидеть яркую вывеску и поинтересоваться предложениями на ближайшее время. Не факт, что он сразу же приобретёт тур. Но контакты компании обязательно возьмет на вооружение, если беседа проходила именно так, как это было описано.

Не стоит расстраиваться, если сотня прошедших пар не выбрала ни единого тура и покупать согласился только сто первый. 80 процентов из прошедших сегодня, постараются обаятельно вернуться и приобрести то, что им было здесь рекомендовано.

Если офисное помещение не имеет должного ремонта, то стоит предусмотреть такую статью расходов. Презентабельность — это престиж туристического агентства. Не менее важно позаботиться о рекламе. Это не только объявление в прессе и собственный сайт в интернете, но и яркая броская наружная реклама, престижная вывеска. Нет возможности создать макет этого самостоятельно, можно обратиться за помощью к дизайнеру.

В офисе выгодно разместить плакаты с лучшими курортами, а каждому посетителю раздавать брошюры с лучшими предложениями. Брошюры, буклеты, каталоги обязательно будут пересматриваться дома не единожды. Причем не только хозяевами, но и их гостями. Название компании с адресом сайта, юридическим адресом, контактами должно фигурировать почти на каждой страничке. Поэтому над названием необходимо подумать. Оно должно быть простым, звучным и просто запоминающимся.

Мебель, оборудование, интерьер

Если раскручивать приходится новое имя в огромном мире туристического бизнеса, экономить на интерьере нельзя. Так создается первое впечатление. Ведь клиент не должен знать, что на эту шикарную, престижную, комфортную обстановку было потрачено огромное состояние. Может это были и последние деньги. Посетитель уверен, что он попал в офис надежной процветающей компании, которая оказывает свои услуги на высоком уровне. Это затратное мероприятие, но это будущий престиж и добрая слава.

Техническое оснащение — это несколько телефонных линий, компьютеры с интернетом, принтер или МФУ. Важно иметь программное обеспечение. Которое поможет подбирать наиболее выгодные туры и бронировать их.

Важное составляющее успеха — сотрудники

Это люди, которые в самое ближайшее будущее, должны стать надежными партнерами, которым можно целиком доверить свой бизнес. Желательно выбирать сотрудников из числа люде, имеющих опыт в этой сфере деятельности. Но, как показывает практика, наработав опыт в другой туристической компании, такие люди открывают собственные туристические агентства. Но, если задаться целью, то найти таких надежных помощников можно.

На первое время понадобиться, как минимум, два менеджера. Если поток клиентов увеличиться, то расширить штат можно в любой момент. Первое время воспитывать и обучать собственные кадры не целесообразно. Это можно делать немного позже, оформляя таких новичков как стажеров на более низкие оклады. Важно, чтобы это были общительные люди с приятной внешностью и голосом, умеющие вести деловые или располагающие переговоры, в зависимости от обстановки.

Желательно, чтоб ведущий менеджер имел доступ и обладал информацией обо всех самых престижных и выгодных для обоих сторон направлениях. Необходимо напомнить, что престижные туристические агентства часто направляют своих сотрудников в ознакомительные туры за счет фирмы. Такая практика значительно упрощает работу менеджера, расширяет его кругозор. Тур, о котором менеджер знает все, продается гораздо быстрее.

Более того, это можно использовать как систему поощрения своих лучших сотрудников. Не обязательно полностью оплачивать тур коллеге. Это может быть семейная поездка с приличной скидкой. В начале своей деятельности делать такие подарки сотрудникам достаточно накладно. Существует еще налоговая и другие государственные службы, которые очень рассчитывают на подобные подарочки.

Кроме профессионалов такого уровня, понадобиться еще один специалист, следящий за финансовым состоянием фирмы и не только. Это бухгалтер, которого по праву считают правой рукой шефа. Без качественного бухгалтерского учета деятельность не может быть успешной. Читайте еще: Как открыть кофейню с нуля.

Сайт — лицо туристической фирмы во всемирной паутине

Престижное туристическое агентство не может обходится без сайта. Так можно заявить о себе не только в пределах одного города, области. Сайт поможет увеличить клиентскую и базу по всему миру. Создание сайта важно доверять профессионалам, которые не только в состоянии создать красивый сайт с удобной системой навигации, но и будут заниматься постоянно его продвижением в сети. Это необходимо, чтобы он находился на первых позициях всех поисковых систем в интернете.

Дизайн сайта не должен быть слишком броским, но достаточно привлекательным. Чтобы один только взгляд вызвал желание зайти на него. Система навигации важна для посетителей. Она проста и понятна даже детям, чтобы в одно мгновение модно было найти походящий тур с полной информацией о нем.

Делайте ставку на престижные курорты для пляжного отдыха

Вообще в туристическом бизнесе наиболее популярными считаются такие направления:

  • пляжный туризм;
  • деловой;
  • экскурсионный.

Пляжный составляет более 50 процентов всей доли. На него стоит делать акцент, особенно в самом начале деятельности, отдавая предпочтение недорогим и наиболее популярным курортам Египта, Болгарии, Турции, ОАЭ, Греции, Хорватии, Болгарии, Мальты. Часть в этом списке можно уделить турам в Испанию, Италию, южную Францию. Несколько месяцев работы помогу определиться что наиболее востребованное.

И еще один не менее важный аспект, это стоимость тура. Несложно догадаться, что большей популярностью пользуются курорты, стоимость путевок на которые не превышает 500 долларов. Это эконом-класс для людей, достаток которых не более 800 долларов в месяц. Таких большинство, соответственно это наиболее востребованный сегмент рынка.

Каковы перспективы у такого бизнеса

Перспективы у этого бизнеса достаточно большие даже несмотря на огромную конкуренцию. Развивается он стремительно и дает возможность развивать личное агентство. С таким быстрым ростом уже через пару лет появится реальная возможность создать не просто агентство, а стать полноценным туристическим оператором с огромной известностью.

Это открывает еще большие перспективы. В таком случае уже можно самостоятельно создавать туристические туры и реализовывать их через другие туристические фирмы не только в своем городе, но и по всему миру. При такой возможности, необходимо зарегистрироваться в Единый реестр, застраховать правовую ответственность. Если такая перспектива пугает, можно оставаться в статусе туристического агентства, но расширит свою сеть, выбирая не только один город. Это вид деятельности, в котором необходимо постоянно расти. Иначе большая конкуренция просто выживет с этого престижного рынка.

Новые туристические агентства растут как грибы. Но выдержать жесточайшую конкуренцию способны не все и по прошествии года на ранке остается не более тридцати процентов прошлогодних новичков. Это не простые слова, а статические данные. Но выжив в этой борьбе, открываются новые перспективы и стабильный высокодоходный бизнес. Не останавливайтесь на достигнутом. Только постоянное движение и поиск новых, еще более интересных направлений позволит развиваться и продвигаться. Успехов на сложном, но перспективном и таком интересном поприще!

Читайте также:

Как работает турагентство. Основные понятия.

Пару месяцев назад обнаружил в сети журнал madam_shazly, который начал читать с огромным интересом и удовольствием. Мадам жжет глаголом и срывает покровы с работы турооператоров в Египте вообще и экскурсионных гидов в частности, причем делает это крайне грамотно и со знанием дела.  Разумеется, списались, пообщались, и пришли к тому, что я накидаю несколько постов на тему работы турагентства в России. Тоже, своего рода, закулисье, мало кто представляет всю схему работы туристического бизнеса, кто за что отвечает в процессе организации тура, как формируются цены и так далее.


Поехали. Для начала не обойтись без довольно скучной части, поясняющей основные определения. В интернете, по ТВ, просто в разговорах, посвященных туризму, происходит постоянная подмена понятий, из-за которой суть того, что обсуждается, иной раз, меняется на сто процентов.

Итак, что покупает турист, приходя в турагентство? Он покупает не путевку, не тур, не услуги по бронированию, он покупает «туристский продукт». Именно так записано в специальном отраслевом законе «Об основах туристской деятельности». Продукт этот представляет собой «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену». Что это значит? Купили пакетный тур «перелет + отель + трансфер + страховка» - купили турпродукт, попадаете под действие закона. Купили отдельно билеты, отдельно отель, сами застраховались – все, это ни разу не турпродукт, соответственно, закон не действует. В дальнейшем, я расскажу, почему это важно, пока просто запомним. Соответственно, договор с туристом должен носить название «договор реализации туристского продукта».

Туристский продукт формируется туроператором. Стать им может только юридическое лицо (ИП не может), при соблюдении определенных требований: получить лицензию, застраховать свою деятельность и так далее, все детали не важны. Туроператоров не очень много, массовых, охватывающих основные направления, и вовсе всего несколько десятков. Они у всех на слуху и формируют большую часть потока по массовым направлениям, типа Турции, Египта, Таиланда и так далее. Туроператор чаще всего сам тур не продает. Он занимается тем, что заключает договора с отелями, авиакомпаниями, страховщиками, собирает «пакет», назначает на него единую цену и пускает в продажу.

Замечу, что экскурсии чаще всего в этот перечень не входят, либо входит одна минимальная «обзорка» или что-то в этом роде. Все остальное предлагается приобретать на месте, при этом гид, продающий экскурсии, хоть и называет себя «официальным гидом», но на практике представляет из себя сотрудника зарубежной компании, не имеющей прямого отношения к российскому юрлицу. Соответственно, претензии к качеству экскурсии по возвращению предъявлять некому. Российский туроператор обычно отвечает, что раз оплата была на месте, то вот с ними и разбирайтесь. Пофиг, что носил форму, к нам отношения не имеет. Кстати, ответы операторов на жалобы туристов бывают фееричны. Как-то раз, в ответ на претензию о том, что качество экскурсии из Таиланда в Камбоджу было никакое, ответ (после преамбулы про покупку на месте «не у нас») включал фразу, что Камбоджа хороша девственной природой, отсутствием благ цивилизации, поэтому не совсем ясно, о каком вообще сервисе говорит турист в этой экскурсии, она, дескать, хороша как раз отсутствием сервиса, как такового.

Отвлекся. Сформированный турпродукт оператор может продавать сам, но в 99% делает это через сеть турагентств. Многочисленные офисы продаж с брендами туроператоров, которые появилось множество в последние несколько лет, чаще всего турагентства работающие по франчайзингу. Иногда прямые продажи ведутся через операторские сайты, но это не всегда такая покупка является выгодной для туриста.

Переходим к турагентствам. Турагентство занимается исключительно реализацией турпродукта. Им может быть как юридическое, так и ИП. Какая именно форма используется агентством безразлично и никак не влияет на его работу. Агентство работает на основании договора с оператором, вот здесь очень большое значение имеет форма этого договора. Для того, чтобы вся цепочка распределения ответственности работал, агентством должно иметь агентский договор с оператором. Именно агентский, а не покупать тур у оператора и продавать дальше клиенту. Опять же, подробный разбор этого вопроса отложу на следующий пост.

Условия работы агентств у различных операторов у агентств отличаются. Те, продукт которых продается больше, дают агентству повышенную комиссию, где продажи единичны – комиссия базовая.

Большая часть агентств, даже работающих под брендом одного из операторов по франчайзингу, продает туры от всех. То есть, купить тур от Пегаса в агентстве Tez Tour или наоборот проблем не составляет. Просто раскрутить очередную «Маньку тур» в своем городе гораздо сложнее и дороже, чем взять известную раскрученную вывеску, хотя и решение не совсем однозначно. Это я к тому, что идти покупать за туром кого-то из операторов в его фирменный офис не обязательно, идите к тем, кому доверяете, условия будут точно не хуже.

С базовыми понятиями познакомились, завтра или послезавтра постараюсь написать, как формируется турпродукт и цены на него, что такое "горящие" туры и всегда ли они выгодны.

12 Последние тенденции индустрии гостеприимства в 2020 году

Вы можете принадлежать к любой отрасли, но есть одна отрасль, которая так или иначе повлияла на вашу жизнь. Это индустрия гостеприимства. В этой статье мы обсудим главные тенденции индустрии гостеприимства в 2020 году и далее.

Некоторые из них были в тренде последние пару лет и стали более актуальными в текущем году.

Органические продукты для безглютеновой диеты. От электронных платформ до спа-салонов; все являются законодателями мод в индустрии гостеприимства.

Тем не менее, мы пойдем дальше и обсудим главные моды и причуды индустрии гостеприимства.

Индустрия гостеприимства включает широкий набор услуг. Это может быть один из многих секторов индустрии гостеприимства, таких как отели, тематические парки, организация мероприятий, казино, транспорт и т. Д. Эта отрасль также охватывает различные услуги для индустрии туризма.

Прежде чем мы рассмотрим основные тенденции в сфере гостеприимства, давайте проверим некоторые ключевые статистические данные:

  • В 2018 году отраслевые эксперты предсказали, что мировой гостиничный сектор вырастет до колоссальных 550 миллиардов долларов США за год.В 2020 году эта цифра еще больше увеличилась.
  • Для сравнения, согласно мировой статистике гостиничной индустрии, стоимость в 2011 году составила 457 миллиардов долларов США.
  • И эта отрасль готова неуклонно расти, отмечая рост примерно на 100 миллиардов долларов США в следующие пять лет или около того.
  • Глобальная статистика заполняемости гостиничной индустрии показывает, что эта цифра продолжает медленно, хотя и неуклонно расти по всему миру.
  • На Ближнем Востоке строится более 150 000 номеров, а максимальное количество гостиничных номеров по контракту в Саудовской Аравии.В настоящее время в Африке строится около 300 отелей.
  • Социальные сети будут продолжать играть все большую роль в индустрии гостеприимства и туризма. Согласно данным гостиничной индустрии, влияние таких сайтов, как Twitter, Facebook и Instagram, будет продолжать стимулировать покупательную способность потребителей.

Теперь движемся к основным тенденциям в сфере гостеприимства.

1. Автоматизированные гостиницы

Можно ли иметь автоматизированные гостиницы? Было бы неплохо иметь отель, где вас встречают роботы, говорящие на сотнях языков?

Henn na Hotels в Японии являются первопроходцами в этой концепции автоматизированных отелей с роботами в качестве регистраторов.Хотя это может показаться пилотным проектом, но киоски самообслуживания в отелях, автоматическое сканирование глаз и другие технологические нарушения всегда подталкивали к этому шагу.

Нам придется подождать и посмотреть, не вызовет ли это шквал автоматических гостиничных сетей, таких как Henn na Hotels. Примут ли эту концепцию глобальные сети - вопрос, на который еще предстоит ответить?

2. Текст и чат будут больше использоваться в помещениях отеля.

Приложения, такие как Facebook Messenger и WhatsApp, которые позволяют вам общаться, будут больше использоваться в 2019 году и в дальнейшем.

Такие приложения упрощают общение с гостями.

Эта тенденция в сфере гостеприимства распространяется как лесной пожар в гостиничной индустрии.

Технологии значительно упрощают для гостиничного бизнеса внедрение этих улучшений в сфере обслуживания гостей.

Например, менеджеры и персонал отеля могут реагировать на потребности клиентов по мере их реализации.

Это имеет большое значение для решения проблем, требующих немедленного внимания.

Собственные приложения от отелей, вероятно, будут интегрировать Facebook, WhatsApp, Snapchat и т. Д.чтобы гостям было проще общаться с различными отделами отеля в режиме реального времени.

Чтобы узнать о других интересных тенденциях в области технологий, ознакомьтесь с нашим путеводителем по лучшим исследованиям в сфере гостиничных технологий.

Приложения, подобные Alice, уже помогают отелям, оптимизируя обслуживание гостей и обеспечивая отличную поддержку клиентов.

Изображение предоставлено Hotel-Online

3. Мобильная регистрация станет более популярной

Регистрация через Интернет стала обычным явлением в авиационном секторе, которое позже было импровизировано для мобильных устройств заезды.

Мобильная регистрация на рейс была элементом индустрии гостеприимства в течение последних нескольких лет, однако она стала одной из основных тенденций в гостиничной индустрии, поскольку теперь она все более широко используется по мере развития технологий.

Изображение предоставлено - мобильная регистрация в отелях Marriott

Мобильная регистрация позволяет гостям бронировать собственные номера прямо со своих смартфонов в любых близлежащих местах.

Добавление этой функции в Арсенал может оказаться одной из лучших маркетинговых стратегий гостиничной индустрии.

4. Усовершенствованная технология в номере

Сегодня гости ожидают первоклассные технологии и развлечения в номерах благодаря огромным технологическим достижениям.

Это одна из лучших инноваций в индустрии гостеприимства.

Гости ожидают, что по запросу будут предоставлены услуги по оптимизации, быстрый доступ в Интернет, индивидуальное освещение, интеллектуальные зеркала и планшеты в номере, которые призваны улучшить качество обслуживания в номере.

Предполагается, что технология будет адаптирована для каждого гостя еще до его приезда.

Будущий отель будет знать вкус каждого из своих гостей и будет иметь все необходимое.

Если вы не являетесь поклонником технологий, вы все равно найдете газету / журнал вместо планшета.

Миллениалы, однако, будут готовы к сверхурочной работе, когда они заселяются в свой любимый отель.

Мы оставляем вас с видео от Samsung, демонстрирующим новейшие технологические решения для индустрии гостеприимства

5.Прямое бронирование сейчас набирает обороты

В 2020 году смартфоны будут использоваться чаще, чем когда-либо, и, таким образом, они станут решающим законодателем мод в индустрии гостеприимства.

Понятие туристических агентств не незнакомо.

Многие клиенты бронируют напрямую через эти агентства.

Эти агентства зарабатывают большие деньги, взимая разумный процент комиссии с того, что зарабатывают отели.

Эта тенденция в индустрии гостеприимства сохранится и в 2019 году.

Исследования показывают, что один-единственный клиент посещает не менее 38 веб-сайтов туристических агентств, прежде чем сделать окончательный выбор.

Туристические агентства должны иметь стратегии, которые остановят клиента на их веб-сайтах и, надеюсь, сделают прямое бронирование через них.

Expedia.com, Hotel.com, makemytrip.com, booking.com, goibibo.com и многие аналогичные веб-сайты жестко конкурируют друг с другом, но быстро развиваются.

6. Всесторонний рост индустрии гостеприимства является горячим и имеет тенденцию.

Хотя это очевидно, мы подумали, что подкрепим его некоторыми статистическими данными. Говоря о тенденциях индустрии гостеприимства, рост наиболее очевиден и будет включать рост в отелях, путешествиях, мероприятиях и транспорте.

Индустрия гостеприимства будет работать на полную мощность в 2020 году и в последующий период.

Инновационные бюджетные концепции, такие как Tru by Hilton и многие другие, являются четкими индикаторами тенденций в индустрии гостеприимства.

Больше Рост означает больше рабочих мест в сфере гостеприимства. В то время как мир жалуется на безработицу, тенденция индустрии гостеприимства показывает совершенно иную картину. В будущем будут предложены еще миллионы рабочих мест. Инфографика Hilton (источник - Career Bright) все объясняет.

Вы можете почувствовать рост индустрии гостеприимства по количеству открывающихся отелей по всему миру или по росту круизных линий по всему миру.

Не говоря уже о мире, новые отели в ОАЭ являются хорошим индикатором того, насколько хорошо гостиничный бизнес справляется с темпами роста.

Только на Ближнем Востоке на данном этапе строится около 100 000 номеров.

7. Более широкое использование технологий как одна из главных тенденций индустрии гостеприимства

Технологии оказали на всех нас огромное влияние.

Возможно, вы читаете эту статью на своем смартфоне или планшете в дороге.

Технологии меняют индустрию гостеприимства во многих направлениях.

От виртуальной реальности до программного обеспечения, связанного с обслуживанием клиентов; в индустрии гостеприимства есть все.

На момент чтения вы уже можете платить со своего телефона.

Как насчет того, чтобы войти в свой номер с помощью кода изображения, отправленного вам отелем при бронировании? Никаких хлопот со сбором ключей или чего-то подобного.

Не удивляйтесь, если вы не найдете Budweiser в своем мини-баре, поскольку отель их не обслуживает, но вы можете найти Budweiser во всех гостиничных номерах сети, куда бы вы ни отправились.

Technology отслеживает ваш комфорт и выбор.

В отелях давно используются очень дорогие программные решения.

Однако тенденции последних нескольких лет показали, что использование продуктов SaaS (программное обеспечение как услуга) дешевле, но все же хорошего качества.

Это позволило небольшим организациям, таким как независимые отели и хостелы, конкурировать с другими конкурентами в рамках одной и той же услуги. Тенденция продуктов SaaS сохранится в 2020 году.

8. Потребительские технологии | Основная тенденция в индустрии гостеприимства

Это продолжение предыдущего пункта, но с большим упором на технологии, ориентированные на клиентов.

Когда мир разрушается из-за технологических инноваций, почему гостиничный бизнес должен отставать?

В настоящее время расходы на информационные технологии в индустрии гостеприимства немного низкие.

Новая тенденция в сфере гостеприимства делает все возможное, чтобы сделать индустрию гостеприимства более технологичной.

Потребители используют различное программное обеспечение и приложения, которые помогают им находить лучшие услуги в сфере гостеприимства.

Вы видели в отелях стойки регистрации и киоски самообслуживания?

Используете ли вы торговые автоматы для напитков и закусок во время путешествий? Вы используете агрегаторы гостеприимства для поиска лучших цен на отели и авиабилеты в Интернете?

Вы регистрируетесь у своего авиаперевозчика онлайн и делаете беспроблемные онлайн-платежи?

В будущем в индустрии путешествий и гостеприимства можно увидеть гораздо больше, поскольку в 2020 году расходы на ориентированные на потребителя технологии станут главной тенденцией в индустрии гостеприимства.

Вы сможете выбирать номера онлайн, иметь доступ к электронному меню, иметь возможность виртуального путешествия и многое другое в будущем.

Эта конкретная тенденция была на пике в прошлом и будет продолжать укрепляться в 2020 году. Эти технологии сильно влияют на поведение клиентов.

Индустрия гостеприимства будет укрепляться, поскольку эти технологии сделают путешествия проще и дешевле.

9. Нишевый маркетинг стал еще более важным

Персонализированные и нишевые туристические агентства становятся очень популярными.Тем более, что они погрузились в нишевый маркетинг.

Он останется одним из трендов индустрии гостеприимства даже в 2020 году и в последующий период. Они готовы удовлетворить клиентов с особыми потребностями и требованиями.

Это была тенденция последних нескольких лет, которая в ближайшие годы достигнет своего пика. Одним из таких примеров этой концепции является «Бутон и завтрак». Они обслуживают клиентов, которые употребляют марихуану и хотят поехать в место, где они могут наслаждаться своей привычкой без каких-либо юридических ограничений.

Точно так же существуют нишевые сегменты гостеприимства для пенсионеров, любителей здоровья, экстремальных видов спорта и так далее.

Между индустрией гостеприимства и туризма существует очень сильная связь. Как воспользоваться этой тенденцией, зависит от гостиничных организаций.

Это еще не все.

У нас есть интересные горячие тенденции, готовые к будущему, чтобы сделать путешествия и гостеприимство еще более яркими и удобными.

10.Альтернативное жилье

Альтернативное жилье, такое как Airbnb, стало популярным благодаря экономике разделения рынка.

Говорят, что это Uber в индустрии гостеприимства.

Альтернативное жилье стало силой, которую нельзя игнорировать, поскольку она захватила жизненно важную долю рынка.

Низкая структура комиссионных дает альтернативным компаниям по размещению потенциал роста, когда речь идет о привлечении и поддержании новых клиентов.

Такие платформы также упростили процесс бронирования и покупки, что помогло сделать их популярными среди путешественников.

Smart Travel перечисляет 10 интересных альтернативных вариантов жилья, таких как B & B, академическая аренда, проживание на ферме, обмен дома и так далее.

Airbnb организовала довольно неорганизованный сектор на границе гостиничной индустрии.

Рано или поздно гостиничной индустрии придется принять альтернативное жилье как неотъемлемую часть гостиничной индустрии.

Пропасть между альтернативным жильем и гостиничным бизнесом уменьшается с каждым днем.Лучше признать это одним из последних трендов гостиничной индустрии.

Возможно, крупнейшие сети отелей в мире смогут инвестировать в этот быстрорастущий сегмент, чтобы получить конкурентное преимущество.

11. Ценообразование по программе лояльности

Ценообразование по программе лояльности станет важным компонентом туристической индустрии в 2020 году. В будущем эта тенденция гостиничной индустрии станет более персонализированной.

Все больше отелей и курортов находят способы побудить гостей бронировать номера напрямую.

Отели проводят кампании, позволяющие клиентам получать самые выгодные предложения.

Прямое бронирование будет и дальше находить инновационные способы привлечения прямых путешественников.

Программы лояльности клиентов снова приобретают все большее значение.

Ожидайте, что это станет одной из главных тенденций гостиничной индустрии в 2020 году и в последующий период.

12. Другие горячие тенденции в мировой индустрии гостеприимства и гостиничного бизнеса

Хотя глобальные данные по отелям показывают, что тенденции в сфере гостеприимства варьируются от региона к региону, здесь вспыхивают горячие темы, которые будут определять саму отрасль в течение некоторого времени .

Мобильные гаджеты и приложения восполнят пробел в ориентации на клиента, обеспечивая персонализированные гостевые услуги.

Как и следовало ожидать, мобильная связь выходит за рамки всех аспектов гостеприимства и, конечно же, путешествий: 75% поиска, резервирования и бронирования и 60% прогнозируемых доходов будут направляться через мобильные устройства.

Согласно исследованию PWC, надежного бюро исследований и статистики.

Это означает, что вам нужно оставаться на переднем крае мобильной связи, чтобы занять нишу, которая включает миллениалов, деловых путешественников, путешественников, ориентированных на мобильные устройства, и так далее.

DRM - То, что многие отраслевые эксперты называют маркетингом динамических тарифов, бросит тень на мировую гостиничную индустрию. И здесь, чтобы остаться.

Итак, если вы один из тех, кто продолжает искать в Интернете самые дешевые отели, в будущем вам придется сократить пошлины за счет более оптимизированных функций на различных туристических порталах.

Это технология, которая позволяет отельерам оперативно продавать цены на отели. Мы имели в виду, что у нас этого уже нет на практике? Ну да и сейчас.Идея была, но технологии, поддерживающей ее, не было. Но больше нет.

Когда мир стремительно развивается, индустрия гостеприимства задает модные тенденции. Итак, что нас ждет в будущем? Взгляните на будущее индустрии гостеприимства и узнайте, чего можно ожидать. Готовьтесь к большему.

В то время как эти тенденции в индустрии гостеприимства уже очевидны, и статистика гостиничной индустрии подтверждает прогнозы.Пока с индустрией гостеприимства все хорошо.

Заключение

В этом посте мы рассмотрели последние тенденции индустрии гостеприимства, которые должны изменить гостиничную отрасль в 2020 году.

Сегодня, благодаря различным технологическим инновациям и изменениям, темпы изменений в мире туризма и гостеприимства постоянно увеличивается.

Надеюсь, вам понравились последние тенденции гостиничной индустрии в 2020 году и далее.

Если вы ищете что-нибудь еще, касающееся индустрии гостеприимства, воспользуйтесь окном поиска на главной странице.

New Concept Travel - American Express Global Business Travel

Suntem la dispozitia dumneavoastra pentru a va oferi solutii complete de travel management, адаптируемый в реальном времени с динамической средой, а также персонализированной службой поддержки определенной функции компании .

Obiectivul nostru declarat este de a GARANTA PE TERMEN LUNG успешной программы путешествий для выполнения, визуализации, инноваций с новейшими технологиями генерации.

Servicii de Corporate Travel


BILETE DE AVION

REZERVARI HOTELIERE

EVENIMENTE

ALTE SERVICII
  • Rezervari si emiteri de bilete de avion, pe toate rutele, catre toate destinatiile, pe toate companiile aeriene
  • Contracte tripartite cu companiile aeriene
  • Резервирование внутри и снаружи для отелей с портом New Concept Travel si portofoliile client
  • Разрешение на обслуживание нескольких каналов распределения optimizarea constanta intre tarifele publice, preferentiale si din portofoliul propriu
  • Организуйте мероприятие в Румынии si stretchatate: conferinte, congrese, team-building-uri
  • Parteneriate Strategice Incheiate Cu Organisatori de Congrese din toata lumea
  • Servicii VIP
  • Inchirieri auto cu sau fara sofer, in tara si sortatate
  • Transferuri la / de la aeroport in tara si sortatate
  • Asistenta in obtinerea de vize
  • Изображение калькулятора
  • Bilete de tren

Servicii de Travel Management

... dincolo de Corporate Travel


Оптимизируйте программу ACUM для путешествий, откройте для себя реализацию MAINE!

Tehnologie de varf dedicata segmentului Corporate Travel, услуги консультанта, подробный анализ, комплексные отчеты ... sunt doar cateva din elementele care ne ajuta sa va oferim avantajele pe termen easy necesare pentru a obtine: economy consum garantate de resurse, bugete de calatorie corectimensate, siguranta si controlul постоянный al Performantei noastre.

Управление программой путешествий


Programul de travel este o componenta esentiala pentru transformarea multiplelor variabile care fac din calatoriile de afaceri o tema complexa, in elemente metrizabile, usor de gestionat.

Avem Experienta, resursele si relatiile cu Furnizorii necesare, atat pentru a Crea si gestiona impreuna cu dumneavoastra politica de calatorie a companiei, cat si de a evalua si optimiza o politica de calatorie deja implementationata.

Prin proactivitate si Implicare sustinem processingul de schimbare a culturii corporative in jurul deciziei de achizitie a calatoriilor: politica de tranzit, politica de evenimente, politica Privind Furnizorii, Complitatea calatorului, responsabilitatea sociala corporativa.

Solutii tehnologice:

  • SISTEME ONLINE DE REZERVARI

    Avem in portofoliul nostru sistemele de rezervari online cele mai importante de pe piata, pe care le punem la dispozitia dumneavoastra.De la rezervari de bilete de avion si hotel, pana la bilete de tren si servicii de transport la sol, facem din processul de rezervare online a unei calatorii de afaceri, o Experienta usoara, intuitiva si personalizata, cu resparea cu strictete a politicii de calatorie . Ne asumam sa construim un program de travel coerent, luand in considerare, pentru integrea components de online, для того, чтобы обеспечивать существование конкретной организации процесса.

  • GESTIONAREA PROFILELOR

    Solutia noastra de management a profilelor de calatorie, Contribuie la optimizarea processului de rezervare si raportare.Intr-un mod sigur si eficient, captam de la date personale si de identity a angajatului in cadrul companiei, pana la разнообразное предпочтение (meniuri speciale pe avion, locuri preferate, carduri de fidelitate и т. Д.). Подробные сведения о прелюдии в моде-автомате в резервном хранилище, изображении и оптимальном процессе обработки, а также об упрощении и процедуре согласования и согласования элементов управления для каждого пользователя.

  • SECURITATEA CALATORILOR

    Atunci cand pasagerii se confrunta cu o situatie de criza in zona in care se afla, ei se asteapta si au nevoie de asistenta actuala.Solutia noastra de monitorizare - это оповещение о звонке, которое находится в реальном времени, система управления и резервирование si a datelor de calatorie, si la solutii avansate de comunicare print SMS si email. Vom fi in masura sa localizam in orice moment calatorii aflati in zonele de risc, sa comunicam cu ei si sa luam masurile necesare pentru a-i aduce inapoi acasa in siguranta.

  • УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ НАПРАВЛЯЮЩИЙ МАРШРУТ

    Aplicatia de management a itinerariilor pe care o punem la dispozitie, faciliteaza organisation tuuror planurilor de calatorie intr-un singur loc.Calatorii pot accesa Instant, direct de pe mobil, itinerariile de calatorie atat inainte cat si in timpul deplasarilor, si vor primi in timp realalerte cu Privire la statusul zborurilor sau alte detalii релевантные. Агентство New Concept Travel предоставляет доступ, если вы не знаете, что делать, если вы хотите напрямую связаться с приложением. Itinerariile de calatorie se sincronizeaza automat cu cele mai use calendare electronicice.

  • GARANTAREA CELUI MAI MIC TARIF SI CONTROLUL CALITATII

    Solutiile noastre verifica prin Intermediul Instrumentelor de Tarifare in sistemele de rezervari, toate variantele pentru Identificarea celor mai mici tarife, atat pe itinerariile existente, cat si pe itinerariile альтернатива.Вы можете получить автоматическую идентификацию и тарифный план, заботиться об этом в соответствии с политикой обслуживания, резервировать автоматическое возвращение и получить консультацию New Concept Travel pentru informarea clientului.

    Solutia asigura si controlul calitatii ruland mecanismele necesare finalizarii rezervarii. Identifica si corecteaza automat orice erori, mentinand in acelasi timp rezervarea on-hold spre a fi emis biletul ulterior.

  • НЕЙТИЛИЗАТ БИЛЕТЕЛЯ GESTIONAREA

    Aplicatia de monitorizare a biletelor Furnizeaza in timp real lista biletelor electronicice neutilizate dupa data ultimei calatorii.Extragerea automata si compilarea datelor biletelor de avion neutilizate permite identiftificarea rapida si facila a acestora, fara a fi necesara o interventie manuala. Acestea pot fi astfel reemise ulterior, revalidate sau rambursate, generandu-seconomii suplimentare.

Managementul Bugetelor de Calatorie


Indiferent de marimea organatiei dumneavoastra si domeniul de activitate, putem cladi impreuna, personaliza si optimiza in mod Strategic si transparent intreg bugetul de calatorii, pentru a obtine astfelconomii majore, генерировать в основном prin:

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЗРАЧНАЯ ЭКСПЕРТИЗА ТАРИФ ПЕРЕГОВОР
  • Controlul dumneavoastra constant asupra cheltuielilor si comportamentului calatorilor
  • Furnizarea serviciilor pe o platforma transparenta si vizibilitate total asupra costurilor efective
  • Анализируйте сложные сообщения, полученные от инструмента, специализирующиеся на управлении службой, которая является службой поддержки клиентов
  • Putere de negociere cu Furnizorii si acces la beneficiiolidate obtinute pentru dumneavoastra de catre New Concept Travel
  • УПРАВЛЕНИЕ РАСХОДАМИ

    Procesele de Expense Management din cadrul companiei dumneavoastra, sunt importante pentru planificarea bugetului, gestionarea fluxurilor financiare, Разрешение и в acelasi timp analysisarea judicioasa a cheltuielilor de travel cost pentru imbuntireizata control.

    Решение, совместимое с системной автоматизацией управления расходами, с возможностью внедрения (SAP, Concur и т. Д.)

Managementul Proceselor


Prin Experienta si resursele noastre dedicate zonei de Corporate Travel, contribuim la optimizarea processselor dumneavoastra organizationale, printre care: procse de aprobare, procse Privind Consolidarea si raportarea datelor, procse de integrationre tehnologica.

Solutii tehnologice:

  • ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УТВЕРЖДЕНИЕ

    Sistem ce permite aprobarea, in mod automatizat, a efectuarii deplasarii, costurilor aferente si emiterii documenttelor de calatorie. Utilizarea acestui sistem, micsoreaza в моде, совместимом с numarul de calatorii neesentiale, reduce timpul alocat Assessmentarii, aprobarii sau respingerii cererilor de calatorie, si asigura respingerii in totalitate a politicii de calatorie a companiei dumneavoraintareaorea si deciziilor luate.

  • СПЕЦИАЛЬНЫЙ ОФИС

    Bazam derularea tuturor procselor pe un sistem avansat de Mid / Back-Office dezvoltat pentru a face fata cerintelor Specific Industriei de Travel. Acesta acopera intreg Spectrul Operation Necesar, de la gestionarea processului de rezervare - facturare (сквозная процедура ) pana la raportari complex pe индикаторы si категории de date конфигурирует конкретную внутреннюю dumneavoastra.

Managementul Performantei


Aveti controlul total al Performantei noastre prin monitorizarea si masurarea constanta unor indicatori compare a service, in functie de specificitatile programului de travel si expectatiile dumneavoastra.

  • СОНДАЙ

    Captarea feedback-ului din partea calatorilor este foarte important pentru noi, de aceea avem financial un sistem automat, Care ne permite urmarirea atenta a gradului de удовлетворительности в рандул acestora. Pe baza rezultatelor obtinute in urma acestor sondaje, imbunatatimcontinu activitatea si processsele operationale, astfel incat gradul de удовлетворительный мониторинг в ramana постоянный peste pragurile предопределенный impreuna cu dumneavoastra.

  • TIMPI GARANTATI DE RASPUNS

    Monitorizam activ timpii de raspuns la solicitarile venite din partea dumneavoastra si ne asiguram constant, prin sistemele pe care le avem la dispozitie de acuratetea raspunsurilor si a ofertelor generate de consultantii nostri.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТУРИЗМА. ВИДЫ ТУРИЗМА.

1. Что такое туризм?

2. К каким трем основным категориям относится туризм?

3. Какие виды туризма вы знаете? Приведите как можно больше примеров. Какие виды традиционные? Какие типы совершенно новые? Что более популярно / менее популярно? Почему?

4.Какие нишевые виды туризма доступны в регионе?

Туризм - это социальное, культурное и экономическое явление, которое влечет за собой перемещение людей в страны или места за пределами их обычной среды для личных или деловых / профессиональных целей. Этих людей называют посетителями (которые могут быть туристами или экскурсантами, резидентами или нерезидентами), и туризм связан с их деятельностью, некоторые из которых предполагают расходы на туризм [1].

Туризм - одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, поскольку доход создается за счет расходов на товары и услуги, необходимые туристам.Таким образом, индустрия туризма очень важна для благополучия многих стран.

По данным Всемирной туристской организации, туризм включает в себя деятельность лиц, путешествующих и пребывающих в местах за пределами их обычной среды не более одного года подряд для отдыха, бизнеса и других целей.

Туризм можно разделить на следующие виды:

Въездной международный туризм: нерезиденты, путешествующие в данной стране.

Выездной международный туризм: жители, путешествующие в другую страну.

Внутренний туризм: жители данной страны путешествуют только в пределах этой страны.

Дана еще одна классификация видов туризма по цели туристического визита. Это развлекательный туризм, спортивный туризм, деловой туризм, инсентив-туризм, ознакомительный туризм и так далее.

Развлекательный туризм - это вид рекреационного туризма, когда люди путешествуют в отпуск, но не по делам.Цель развлекательного туризма - хорошо отдохнуть и познакомиться с известными достопримечательностями того места, куда вы путешествуете. Обычно туристы ищут солнце, море и песок. Отдыхающим нравятся организованные развлечения и спорт. В будущем все больше и больше людей будут путешествовать ради удовольствия и посещать разные места и их известные достопримечательности.

Спортивный туризм - это вид активного отдыха. Цель спортивного туризма - тренировка тела и поддержание физической формы.Многие клиенты хотят выделить неделю или даже несколько дней, чтобы сосредоточиться на попытках привести себя в форму или улучшить свое физическое состояние. Во время спортивных туров путешественники наслаждаются природой, свежим воздухом и чистой водой. Во время спортивного тура туристы сочетают активность и отдых. Спортивные туры могут быть нескольких видов: альпинизм, пеший туризм, катание на лодках, рафтинг или дайвинг. В составе спортивных туров есть водный туризм, горный туризм, альпинизм, горные лыжи.

Деловой туризм - это путешествие с деловой целью.Деловые поездки стали одним из основных секторов туристической индустрии. В настоящее время туристические компании стараются предоставить бизнес-путешественникам все возможные условия для комфортной деловой поездки с купе вдали от других путешественников, международных телефонных звонков, вкусной еды, когда они хотят, и в целом большего контроля над окружающей средой. В будущем туристические компании будут предоставлять больше услуг для деловых путешественников. Они не только предоставят им первоклассные услуги, но и соберут информацию о рынках и ярмарках, экономические данные, проведут переговоры.Они также организуют различные экскурсии по известным достопримечательностям и предоставят хорошие возможности для полноценного отдыха в этих местах.

Поощрительный туризм - это поездка, предлагаемая сотрудникам в качестве награды за хорошие результаты в работе.

Праздник, назначенный в качестве платы, имеет больше мотивации, чем вознаграждение сотрудника подарком или деньгами. Это происходит потому, что сотруднику нравится проблема, которую ставит перед ним его компания. Он приветствует соревнование, поскольку оно показывает, что он занимает положение в компании, требующее личных достижений.

Такая поездка всегда требует привлечения туроператора и туристического агентства для организации поездки.

Ознакомительный туризм , который является другой частью инсентив-туризма, означает, что турист или бизнес-компания отправляет своих сотрудников в учебные туры в другие бизнес-компании в разных направлениях. Основная цель образовательного тура - ознакомиться с услугами, предоставляемыми различными туроператорами. Во время этих туров менеджеры компании знакомятся с местными объектами, гостиницами, ресторанами и местными достопримечательностями.Они изучают практику туроператоров или местных агентств. Основная цель туристического персонала в ознакомительном или FAM-туре - получить необходимые знания из личного опыта. После ознакомительного тура сотрудники туристического агентства лучше знают, что им предложить и что рассказать клиентам о пункте назначения. Если туроператор хочет продвигать новое направление, он должен организовать ознакомительный тур для сотрудников различных туристических агентств, которые будут продавать это направление клиентам.Таким образом, тур FAM - это стимул для сотрудников туристического агентства и выгода для туроператора, который его организует. FAM-туры очень популярны, и в будущем они станут еще популярнее.

Индустрия туризма развивалась годами и в настоящее время является одной из самых диверсифицированных, специализированных и специализированных отраслей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *