Оборудование для сферы услуг: Оборудование для сферы услуг и его разнообразие

Оборудование для сферы услуг и его разнообразие

Сфера услуг представляет собой одну их двух составляющих экономики государства. К ней относятся все виды услуг, которые могут оказываться компаниями, крупными предприятиями, равно как частными потребителями.

Сфера услуг подразумевает извлечением прибыли, поэтому рассматривается в качестве предпринимательской деятельности. Второй частью экономики считают производство – промышленность, сельское хозяйство, животноводство и т.д.

Категории

Сферу услуг разделяют на две основные категории – обслуживание и социальная часть. К обслуживанию относятся такие услуги, без которых современное общество не способно существовать:

1. Коммунальные. Это водо-, газо-, теплоснабжение населения. Зачастую поставлять такие услуги частникам не выгодно, поэтому обязательства по обеспечению населения берут на себя государственные организации. Такие услуги могут поставляться в рамках страны, отдельного города, равно как закупаться у соседних государств.

2. Транспортные. К ним относятся доступные поездки на общественном транспорте, авиа и Ж/Д сообщение. Также сюда можно отнести обслуживание личного транспорта – автосервисы, мастерские, различные центры обслуживания, диагностики и ремонта.

3. Связь, телекоммуникации. Без мобильного телефона, интернета и постоянного доступа к телевидению сложно представить себе жизнь современного человека.

4. Торговые – супермаркеты, рынки, магазины и т.д.

5. Страхование, банковское дело, кредитование и прочий сервис.

Услуги социальной сфера нацелены на менее глобальный охват аудитории. Это преимущественно такой сервис, который предоставляется одному конкретному человеку (либо семье). К ним относятся услуги юристов, адвокатов, арендаторов, риэлторов, мелкое кредитование и т.д.

Следует отметить, что ни один сервис не может оказываться без соответствующего оборудования. Инвентарь для сферы услуг можно подобрать на сайте RIA.COM. Здесь вы найдете множество поставщиков, широкий ассортимент продукции, и несколько категорий продавцов.

Так удастся подобрать наиболее подходящий для себя способ покупки. Также на указанном сайте продают б/у товары, что позволяет открыть собственное прибыльное дело с минимальными стартовыми затратами.

Ассортимент современного рынка

Следует более подробно рассмотреть оборудование для сферы услуг, чтобы составить представление о том, что оно собой представляет:

1. Банковская техника. Это компьютеры, счетные машинки, сейфы и оборудование для создания надежных банковских ячеек. Также сюда можно отнести системы безопасности, поскольку дело имеется с серьезными средствами, и необходимо приложить максимум усилий, чтобы их защитить от недобросовестных граждан;

2. Развлекательные приспособления. Обычно это небольшие карусели, имитаторы реальности, игровые автоматы и т.д. Все они нацелены на качественное проведение досуга детей и взрослых;

3. Устройства для салонов красоты. Одна из наиболее широких категорий, поскольку включает в себя все многообразие мелких приспособлений для работы с ногтями, волосами, макияжем и т.д. Но также в продаже присутствуют более дорогие приборы, вроде многофункциональных кресел или соляриев;

4. Техника для заведений общественного питания. Преимущественно затраты будут направлены на приобретение столов, стульев, посуды и т.д. Но также потребуются электронные устройства, без которых невозможно приготовить вкусное блюдо;

5. Оборудование для автомобильных сервисов. Это тоже очень широкая категория, поскольку в современности техника подразделяется на виды, даже учитывая работу с конкретными марками и производителями. Кроме того, это один из наиболее дорогих типов оборудования, поэтому перед открытием соответствующего бизнеса рекомендуется тщательно продумать план, составить смету на ближайшие несколько лет;

6. Торговая техника. К ней относятся витрины, стеллажи. В некоторых магазинах целесообразнее купить также счетные машинки, чтобы появилась возможность быстрее обслуживать клиентов. Несмотря на небольшое разнообразие видов продукции, торговая техника тоже подразумевает широкий выбор, витрины и стеллажи разделяются на типы в зависимости от функционала, размеров и других параметров;

7. Выставочное оборудование. Это рекламные продукты – объемные светящиеся буквы, электронные надписи и т.д., нацеленные на привлечение внимания потенциальных клиентов. Заказывается преимущественно в частном порядке.

Что касается частного инвентаря для сферы услуг, то здесь все зависит от специфики деятельности. К примеру, можно предоставлять клининговые услуги, тогда потребуется пылесос. Либо выполнять различные ремонтные работы, предоставлять помощь в починке домашней техники, сантехнических приборов и т.д. Для осуществления любого типа работы потребуется покупать отдельный прибор.

Оборудование для сферы услуг / Оборудование — Бесплатные Объявления в Химках

Вся Россия…\nМоскваБалашихаВоскресенскДмитровДомодедовоЖелезнодорожныйКлинКоломнаКоролёвКрасногорскЛюберцыМытищиНогинскОдинцовоОрехово-ЗуевоПодольскПушкиноРаменскоеСергиев ПосадСерпуховСолнечногорскХимкиЧеховЩёлковоЭлектросталь\nСанкт-ПетербургВолосовоВолховВсеволожскВыборгВырицаГатчинаКингисеппКиришиКировскКоммунарЛугаОтрадноеПриозерскРощиноСертоловоСланцыСосновоСосновый БорТихвинТосно\nХабаровскКомсомольск-на-АмуреАмурскХорВаниноВяземскийКнязе-ВолконскоеНекрасовкаНиколаевск-на-АмуреНовый УргалОхотскПереяславкаСоветская ГаваньСолнечныйБикинЧегдомын\nВладивостокУссурийскНаходкаДальнегорскСлавянкаАрсеньевДальнереченскАртёмКавалеровоПартизанскБольшой КаменьЛесозаводскЛучегорскСпасск-ДальнийФокиноЧерниговка\nКраснодарСочиНовороссийскАнапаГеленджикАрмавирЕйскТуапсеКропоткинБелореченскСлавянск-на-КубаниГорячий КлючТемрюкТихорецкКрымскТимашевскУсть-ЛабинскГулькевичиЛабинскАбинск\nКрасноярскАчинскДивногорскЖелезногорск (Красноярский край)КанскМинусинскНазаровоНорильскСосновоборскШарыпово\nНовосибирскБарабинскБердскИскитимКарасукКраснообскКуйбышевОбьОрдынскоеЧерепаново\nНижний НовгородАрзамасБалахнаБогородскБорВыксаГородецДзержинскЗаволжьеКстовоКулебакиЛысковоПавловоСаровСеменов\nЕкатеринбургАсбестБерёзовскийВерхняя ПышмаКаменск-УральскийКраснотурьинскНижний ТагилНовоуральскПервоуральскРевдаСеровСысерть\nБлаговещенскБелогорскЗавитинскЗеяРайчихинскСвободныйТындаУглегорск (Амурская область)Шимановск\nИркутскАнгарскБратскТайшетТулунУсолье-СибирскоеУсть-ИлимскУсть-КутЧеремховоШелехов\nСамараБезенчукЖигулевскКинельНовокуйбышевскОтрадныйПохвистневоСызраньТольяттиЧапаевск\nУлан-УдэБаргузинГусиноозерскЗаиграевоИволгинскКабанскКяхтаСеверобайкальскСеленгинскТурунтаево\nБиробиджанБабстовоБираБираканАмурзетЛенинскоеНиколаевкаОблучьеПриамурскийСмидовичТеплоозёрск\nПетропавловск-Камчатский\nМагаданОлаОмсукчанПалаткаСинегорьеСокол (Магаданская область)СусуманЯгодное\nЮжно-СахалинскАниваГорнозаводскДолинскКорсаковНевельскОхаПоронайскТымовскоеУглегорск (Сахалинская область)ХолмскШахтёрскЮжно-Курильск\nАнадырьБилибиноЛаврентияМыс ШмидтаПевекПровиденияУгольные Копи\nЯкутскЛенскМирный (Саха)Нерюнгри\nЧитаАгинскоеБорзяЗабайкальскКарымскоеКраснокаменскМогойтуйНерчинскПетровск-ЗабайкальскийШилка\nКызылАк-ДовуракБай-ХаакБалгазынКаа-ХемКызыл-МажалыкСарыг-СепТуранЧаданШагонар\nГорно-АлтайскКош-АгачМаймаОнгудайТурочакУсть-КанУсть-КоксаУсть-Улаган\nАбаканАбазаАскизБелый ЯрБеяСаяногорскСорскУсть-АбаканЧерногорскШира\nКемеровоБеловоКиселевскЛенинск-КузнецкийМеждуреченскНовокузнецкПрокопьевскЮрга\nБарнаулАлейскБелокурихаБийскЗаринскКамень-на-ОбиНовоалтайскРубцовскСлавгородЯровое\nТомскАсиноКаргасокКожевниковоКолпашевоМельниковоМолчановоПервомайскоеСеверскСтрежевой\nОмскАзовоИсилькульКалачинскЛюбинскийМарьяновкаМоскаленкиТаврическоеТараЧерлак\nТюменьБоровскийГолышмановоЗаводоуковскИсетскоеИшимМысТарманыТобольскЯлуторовск\nХанты-МансийскУрайКогалымЛянторМегионНефтеюганскНижневартовскНяганьПыть-ЯхСургутЮгорск\nСалехардГубкинскийЛабытнангиМуравленкоНадымНовый УренгойНоябрьскПангодыТарко-СалеУренгой\nАрхангельскМирный (Архангельская область)ВельскНоводвинскКоряжмаНяндомаКотласОнегаПлесецкСеверодвинск\nНарьян-МарПоселок искателей\nСыктывкарВоркутаВуктылЕмваИнтаМикуньПечораСосногорскУсинскУхта\nПермьБерезникиКраснокамскКудымкарКунгурЛысьваСоликамскЧайковскийЧернушкаЧусовой\nКурганДалматовоКаргапольеКатайскКетовоКуртамышПетуховоШадринскШумихаЩучье\nЧелябинскЗлатоустКопейскКоркиноМагнитогорскМиассСаткаТроицкЧебаркульЮжноуральск\nОренбургАбдулиноБугурусланБузулукКувандыкНовотроицкОрскСаракташСоль-ИлецкСорочинск\nУфаБелебейБелорецкБирскБлаговещенск (Башкортостан)ДюртюлиИшимбайКумертауМелеузНефтекамскОктябрьскийСалаватСибайСтерлитамакТуймазы\nИжевскБалезиноВоткинскГлазовИграКамбаркаКезМожгаСарапулУва\nКировВятские ПоляныКирово-ЧепецкКотельничМалмыжОмутнинскСлободскойСоветскУржумЯранск\nКазаньАзнакаевоАльметьевскБугульмаБуинскЕлабугаЗаинскЗеленодольскЛениногорскНабережные ЧелныНижнекамскЧистополь\nЙошкар-ОлаВолжскЗвениговоКозьмодемьянскКрасногорскийМари-ТурекМедведевоМоркиСернурСоветский\nКостромаБуйВолгореченскГаличКрасное-на-ВолгеМакарьевМантуровоНерехтаНеяШарья\nВологдаСокол (Вологодская область)БабаевоТотьмаВеликий УстюгУстюжнаГрязовецЧереповецКирилловШексна\nПетрозаводскБеломорскКемьКондопогаКостомукшаЛахденпохьяМедвежьегорскОлонецСегежаСортавала\nМурманскКировск (Мурманская область)АпатитыМончегорскЗаполярныйОленегорскКандалакшаПолярные ЗориПолярныйСевероморск\nЧебоксарыАлатырьБатыревоВурнарыКанашМариинский ПосадНовочебоксарскЦивильскШумерляЯдрин\nУльяновскБарышДимитровградИнзаКарсунКузоватовоНовоспасскоеНовоульяновскСенгилейЧердаклы\nСаратовБалаковоБалашовВольскЕршовМарксПетровскПугачевРтищевоЭнгельс\nПензаБашмаковоГородище (Пензенская область)ЗаречныйЗеметчиноКаменкаКузнецкНижний ЛомовНикольскСердобск\nСаранскАрдатовЗубова ПолянаКемляКовылкиноКомсомольскийКраснослободскРузаевкаТорбеевоЧамзинка\nРязаньКасимовМихайловРыбноеРяжскСасовоСкопинСпас-КлепикиСпасск-РязанскийШилово\nВладимирАлександровВязникиГусь-ХрустальныйКиржачКовровКольчугиноМуромПетушкиСуздаль\nИвановоВичугаГаврилов ПосадКинешмаКохмаПриволжскРодникиТейковоФурмановШуя\nЯрославльГаврилов-ЯмДаниловМышкинНекрасовскоеПереславль-ЗалесскийРостовРыбинскТутаевУглич\nТверьБологоеВышний ВолочекКалязинКашинКимрыКонаковоОсташковРжевТоржок\nТамбовЖердевкаИнжавиноКирсановКотовскМичуринскМоршанскПервомайскийРассказовоУварово\nВолгоградГородище (Волгоградская область)ВолжскийЖирновскКалач-на-ДонуКамышинМихайловкаСредняя АхтубаУрюпинскФролово\nВоронежБорисоглебскКалачЛискиНовая УсманьНововоронежОстрогожскПавловскРоссошьСемилуки\nБелгородАлексеевкаБорисовкаВалуйкиГубкинКорочаНовый ОсколСтарый ОсколСтроительШебекино\nЛипецкГрязиДанковДоброеЕлецЗадонскЛебедяньТербуныУсманьЧаплыгин\nКурскЖелезногорск (Курская область)ГлушковоКурчатовЛьговОбояньРыльскСуджаФатежЩигры\nОрелБолховВерховьеЗмиевкаКромыЛивныМценскНарышкиноХомутовоХотынец\nТулаАлексинБогородицкДонскойЕфремовЗаокскийКимовскНовомосковскУзловаяЩекино\nБрянскДятьковоЖуковкаКарачевКлинцыНавляНовозыбковПочепТрубчевскУнеча\nКалугаКиров (Калужская область)БалабановоКондровоБелоусовоЛюдиновоБоровскМалоярославецЖуковОбнинск\nСмоленскВерхнеднепровскийВязьмаГагаринДесногорскДорогобужПочинокРославльСафоновоЯрцево\nВеликий НовгородБоровичиВалдайДемянскМалая ВишераОкуловкаПестовоСольцыСтарая РуссаЧудово\nПсковВеликие ЛукиГдовНевельОпочкаОстровПечорыПорховПушкинские ГорыСебеж\nКалининградСоветск (Калининградская область)БалтийскЧерняховскГвардейскГурьевскГусевЗеленоградскСветлогорскСветлый\nРостов-на-ДонуАзовАксайБатайскБелая КалитваВолгодонскГуковоЗерноградКаменск-ШахтинскийМиллеровоНовочеркасскНовошахтинскСальскСемикаракорскТаганрогШахты\nЭлистаБольшой ЦарынГородовиковскЛаганьМалые ДербетыПриютноеСадовоеТроицкоеЦаган-АманЯшкуль\nАстраханьАхтубинскВолодарскийЗнаменскИкряноеКамызякКрасный ЯрЛиманНаримановХарабали\nМайкопАдыгейскГиагинскаяКаменномостскийКошехабльКрасногвардейскоеТахтамукайТульскийЭнемЯблоновский\nЧеркесскЗеленчукскаяКарачаевскКардоникскаяКурджиновоПреграднаяТебердаУсть-ДжегутаУчкекенЭркин-Шахар\nСтавропольБудённовскГеоргиевскЕссентукиЖелезноводскИзобильныйКисловодскМинеральные ВодыМихайловскНевинномысскПятигорскСветлоград\nНальчикАнзорейБаксанЗалукокоажеМайскийНарткалаПрохладныйТерекТырныаузЧегем\nВладикавказАлагирАрдонАрхонскаяБесланДигораЗаводскойМоздокОктябрьскоеЭльхотово\nМагасДолаковоКантышевоКарабулакМалгобекНазраньНестеровскаяОрджоникидзевскаяСагопшиСурхахиТроицкаяЭкажево\nГрозныйАвтурыАргунАчхой-МартанГудермесКурчалойОйсхараУрус-МартанЦоцин-ЮртШали\nМахачкалаБуйнакскДагестанские ОгниДербентИзбербашКаспийскКизилюртКизлярЛевашиХасавюрт\nСимферопольАлуштаЕвпаторияКерчьСакиСевастопольФеодосияЯлта

раздел и категория\n… Квартиры, комнаты… Недвижимость заграницей… Дома, дачи, участки… Гаражи… Коттеджи… Офисы, помещения, склады… Торговые площади… Другая недвижимость\n\n… Легковые автомобили… Грузовые автомобили… Диски, шины… Автозапчасти… Тюнинг, автозвук… Мотоциклы, запчасти… Спецтехника, запчасти… Автосервис… Водный транспорт\n\n… Бесплатные услуги… Няни, сиделки… Стол находок… Прокат… Реклама, полиграфия… Строительство, отделка, ремонт… Питание, кейтеринг… Грузоперевозки, аренда транспорта… Бытовой ремонт, монтаж… Уборка, чистка… Красота, здоровье… Развлечения, искусство… Фото, видеосъёмка… Образование… Спорт… Юридические услуги… Туризм, иммиграция… Безопасность, детективы… Прочие услуги\n\n… Телевизоры… Игровые приставки… Стиральные машины… Музыка, акустика и усилители… Плиты газовые, электрические… Микроволновые печи… Холодильники… Компьютеры, комплектующие :: Системные блоки… Компьютеры, комплектующие :: Ноутбуки… Компьютеры, комплектующие :: Жёсткие диски… Компьютеры, комплектующие :: Мониторы… Компьютеры, комплектующие :: Видеокарты… Компьютеры, комплектующие :: Принтеры… Компьютеры, комплектующие :: Звуковые карты… Компьютеры, комплектующие :: Сетевое оборудование… Компьютеры, комплектующие :: Игровые аксессуары… Компьютеры, комплектующие :: Кабель… Компьютеры, комплектующие :: Картриджи для принтеров… Компьютеры, комплектующие :: Оперативная память… Компьютеры, комплектующие :: Приводы CD/DVD… Компьютеры, комплектующие :: Программное обеспечение… Компьютеры, комплектующие :: ТВ-тюнеры… Компьютеры, комплектующие :: Другое… Фото, видео, оптика :: Фотоаппараты зеркальные… Фото, видео, оптика :: Фотоаппараты цифровые… Фото, видео, оптика :: Объективы… Фото, видео, оптика :: Видеокамеры… Фото, видео, оптика :: Оборудование, аксессуары… Фото, видео, оптика :: Фотоаппараты пленочные… Фото, видео, оптика :: Оптические приборы… Другая электроника\n\n… Одежда женская… Одежда мужская… Детские вещи… Часы, украшения… Сумки, портмоне, перчатки… Ткани, фурнитура… Пряжа… Спецодежда… Другие личные вещи\n\n… Инструменты… Материалы… Сантехника… Отопление… Электрооборудование… Другое строительное\n\n… Диваны и кровати… Стулья и Кресла… Столы… Кухни… Шкафы, тумбы… Посуда… Предметы интерьера… Другая мебель\n\n… Собаки… Кошки… Птицы… Рыбы… Корма… Аксессуары… Ветеринарные услуги… Другое\n\n… Телефоны… Смартфоны… Коммуникаторы, КПК… Зарядки, мобильные аксессуары… Услуги, ремонт, обслуживание… Другое\n\n… Дары природы… Мясо… Рыба… Кондитерские изделия… Молоко… Овощи, фрукты, ягода… Напитки… Кофе, чай… Крупы… Другие продукты\n\n… Велосипеды и запчасти… Тренажёры… Доски и лыжи… Амуниция и форма… Другие спорттовары\n\n… Билеты… Абонементы\n\n… Торговое оборудование… Промышленное оборудование… Оборудование для сферы услуг\n\n… Автобизнес… Медицина… Образование… Общественное питание… Производство… Реклама… Развлечения и отдых… Сельское хозяйство… Салоны красоты… Строительство… Транспорт… Торговля… Туризм… Юриспруденция\n\n… Вакансии :: IT, интернет, телеком… Вакансии :: Автомобильный бизнес… Вакансии :: Административная работа… Вакансии :: Банки, инвестиции… Вакансии :: Бухгалтерия, финансы… Вакансии :: Вахта… Вакансии :: Высший менеджмент… Вакансии :: Госслужба, НКО… Вакансии :: ЖКХ, эксплуатация… Вакансии :: Искусство, развлечения… Вакансии :: Консультирование… Вакансии :: Маркетинг, реклама… Вакансии :: Медицина, фармацевтика… Вакансии :: Образование, наука… Вакансии :: Охрана, безопасность… Вакансии :: Продажи… Вакансии :: Производство, сырьё… Вакансии :: Страхование… Вакансии :: Строительство… Вакансии :: Транспорт, логистика… Вакансии :: Туризм, рестораны… Вакансии :: Управление персоналом… Вакансии :: Фитнес, салоны красоты… Вакансии :: Юриспруденция… Вакансии :: Без опыта, студенты… Резюме :: IT, интернет, телеком… Резюме :: Автомобильный бизнес… Резюме :: Административная работа… Резюме :: Банки, инвестиции… Резюме :: Бухгалтерия, финансы… Резюме :: Вахта… Резюме :: Высший менеджмент… Резюме :: Госслужба, НКО… Резюме :: ЖКХ, эксплуатация… Резюме :: Искусство, развлечения… Резюме :: Консультирование… Резюме :: Маркетинг, реклама… Резюме :: Медицина, фармацевтика… Резюме :: Образование, наука… Резюме :: Охрана, безопасность… Резюме :: Продажи… Резюме :: Производство, сырьё… Резюме :: Страхование… Резюме :: Строительство… Резюме :: Транспорт, логистика… Резюме :: Туризм, рестораны… Резюме :: Управление персоналом… Резюме :: Фитнес, салоны красоты… Резюме :: Юриспруденция… Резюме :: Без опыта, студенты\n

Оборудование для сферы услуг — каталог товаров и услуг, предложения и цены.

В текущем разделе представлено 20428 товаров от 4373 компаний.

Справочник подрубрик, входящих в рубрику «Оборудование для сферы услуг»:

Медицинское оборудование Средства реабилитации Кресла Инвентарь и вспомогательное оборудование Термообработка продуктов Механическая обработка продуктов Прочее пищевое оборудование Барное, Fast-Food оборудование, оборудование ресторанов Производственные, раздаточные линии Счетчики банкнот Детекторы банкнот Прочее банковское оборудование Упаковщики банкнот, монет Счетчики монет Сортировщики банкнот, монет Инкассаторское оборудование Материалы для неоновой рекламы Материалы для производства рекламы Пленка самоклеющаяся Баннерные ткани, сетки Листовые материалы Рекламные профили Расходные материалы Прочее полиграфическое оборудование, запчасти Оборудование для резки Переплетчики, брошюраторы Ламинаторы Печатные машины, автоматы Прессы Плоттеры Биговально-перфорационное оборудование Гравировальное оборудование Монтажные столы Усилители Громкоговорители, колонки Микшеры, эквалайзеры, пульты Микрофоны, наушники Световое оборудование для дискотек, сцены Оборудование для сцены Коммутация, стойки, крепления Другая студийная и профессиональная аппаратура Автомат Линия Линейка Машина вышивальная Нож Нить лавсановая Нить капроновая Механизм Машина раскройная Стол утюжильный Станок Парогенератор Оборудование швейное Машина полировальная Машина подшивочная Машина сушильно-ширильная Промышленные швейные машины Электродвигатель Набор Машина плоскошовн. Манекен портняжный Двигатель Машина швейная Maxdo Машина швейная Pfaff Машина иглопробивная Стол Полуавтомат Нож стригальный Нить льняная Перемотчик Машина швейная Aurora Машина швейная Zoje Машина швейная Typical Машина швейная Juki Машина швейная Brother Машина сновальная Машина мотальная Аппарат Масло Доска гладильная …

Кресла, стулья, табуреты Мойки парикмахерские Мебель для парикмахерских и салонов красоты Климазоны, сушуары Парикмахерское оборудование и инструменты Косметологическое оборудование и инструменты Солярии, аксессуары для загара Оборудование для маникюра, педикюра Расходные материалы для парикмахерских, салонов красоты Клининговое оборудование Материалы, комплектующие Промышленные стиральные машины Сушильные машины Гладильные машины Химчистки Оборудование для упаковки, хранения, транспортировки вещей Другое оборудование для прачечных и химчисток Почтовое оборудование Арка надувная Гирлянда надувная Водный зорб Ограждение надувное Сооружение надувное Фигура надувная Аэроподушка Конструкция надувная Композиция Прочее Оборудование для сферы обслуживания

Вспомогательные материалы и оборудование по низким ценам

Раздел не найден.

Каталог

О компании

Компания «АНТОЛЛ» зарегистрирована в городе Нижний Тагил «24» июня 1999 года. Предприятие и по сей день (на протяжении 20 лет) осуществляет свою деятельность в Уральском регионе, на территории Свердловской области, в Горнозаводском управленческом Округе.

Официальное название Предприятия – Общество с ограниченной ответственностью «АНТОЛЛ» (ООО «АНТОЛЛ»).

Компания «АНТОЛЛ» занимается обеспечением предприятий и организаций города и Уральского региона следующей продукцией: рабочей одеждой и обувью, безопасными средствами индивидуальной защиты, инструментом, в.ч.: электроинструментом, средствами пожаротушения и инвентарем, канцтоварами, офисными принадлежностями, материалами для сварки, метизами, хоз.товарами, прочими вспомогательными материалами.

Компания «АНТОЛЛ» — это частная, семейная Компания, относящаяся к предприятиям малого и среднего бизнеса. Предприятие является членом Торгово-Промышленной Палаты города Нижний Тагил с 2006 года.

Официальный сайт компании – http://www.antoll.ru (ANTOLL.ru).

На сайте Компании не только размещена информация о деятельности Предприятия, предлагаемом ассортименте товара, новостях, акциях, но и существует возможность для покупателей дистанционно оформлять заказы.

семейный сайт: TOLSTOW.RU

Электронная почта: [email protected]

Телефон: 8(3435) 370-370 – многоканальный, 8-800-22-22-370 – федеральный

Компания «АНТОЛЛ» имеет собственный логотип Предприятия и зарегистрированный Товарный знак.

В настоящее время руководство деятельностью Предприятия на основании Устава осуществляет Управляющая — ИП Островская Наталья Станиславовна.

Предприятие имеет в собственности:

— свою производственную базу: складские и производственные помещения, в т.ч.:

·        земельный участок – 3000 кв.м.,

·        офисные площади – 750 кв.м.,

·        складские и производственные помещения – 1 500 кв.м.

— собственный автотранспорт (грузовые и легковые автомобили), что позволяет оперативно выполнять заявки клиентов и доставлять товар в максимально короткий срок, а главное – бесплатно (по Свердловской области).

На сегодняшний день в Компании трудится 43 чел.

Компания «АНТОЛЛ» широко известна в городе Нижний Тагил и за его пределами своей благотворительной деятельностью. Администрация Предприятия при участии основателя Компании и долгие годы руководителя Предприятия – Толстова Анатолия Игоревича на протяжении многих лет оказывает посильную финансовую и материальную помощь предприятиям, организациям и частным лицам города Нижний Тагил, среди которых предприятия бюджетной и социальной сферы: школы, детские образовательные учреждения, спортивные школы. Среди подшефных организаций, получающих помощь в рамках оказания постоянной благотворительной поддержки, следующие:

— Муниципальное бюджетное учреждение «Спортивно-адаптивная школа» им.Михалины Лысовой,

— Негосударственное общеобразовательное учреждение «Православная гимназия во имя святого благоверного великого князя Александра Невского № 11»,

— Храм во имя святого благоверного великого князя Александра Невского,

— МБУ ДО Городская станция юных туристов «Полюс»,

— МБОУ СОШ № 32 с углубленным изучением отдельных предметов,

— Федерация спортивного ориентирования г.Нижний Тагил (Толстов А.И. является Мастером спорта СССР по спортивному ориентированию, с 2008 года возглавляет Федерацию спортивного ориентирования города Нижний Тагил в качестве Президента Федерации).

На протяжении продолжительного периода своей деятельности (более 20 лет со дня основания Предприятия) Компания «АНТОЛЛ» за свою благотворительную деятельность неоднократно была отмечена, как Лучшее Предприятие города Нижний Тагил среди предприятий малого и среднего бизнеса в 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 гг. Руководитель Толстов Анатолий Игоревич был награжден Благодарственными Письмами руководителей организаций и предприятий социальной сферы, муниципальных учреждений, администрацией города Нижний Тагил, главами районов города Нижний Тагил, Законодательного Собрания Свердловской области.

Компания «АНТОЛЛ» ведет социально-активную деятельность в г.Н.Тагиле — является одной из первых компаний в городе Нижний Тагил, которая стала развивать культуру семейного отдыха тагильчан.

В 2006 году Предприятием было открыто новое направление деятельности – приобретение и эксплуатация новых детских и семейных аттракционов в Городском парке культуры и отдыха им.А.П.Бондина. В основе данного направления деятельности лежит социальная сторона:

— организация семейного отдыха детей (большее совместное времяпрепровождение детей и подростков с семьей),

— воспитание культуры семейного отдыха тагильчан,

— предоставление на благотворительной основе услуги эксплуатации аттракционной техники (катание на аттракционах) для детей и подростков из неблагополучных семей, детских домов, детей, оставшихся без попечения родителей, воспитанников детских домов, школ, спортивных секций, дошкольных образовательных учреждений,

— трудоустройство подростков на сезонные работы в парке аттракционов (ежегодно до 100 чел.),

— проведение профилактической работы с «трудными» подростками.

В настоящее время работают 19 аттракционов. В 2019 году для удобства посетителей Парка была разработана и внедрена новая карточная система обслуживания (взамен билетной).

В 2016 году по инициативе Толстова Анатолия Игоревича Компания «АНТОЛЛ» за счет собственных средств начала строительство нового спортивного объекта на территории г.Нижний Тагил — Физкультурно-оздоровительного Комплекса (ФОКа) по адресу: пересечение улиц Пархоменко и ул.Серова. В данный момент строительство физкультурно-оздоровительного комплекса продолжается.

Данное направление для Компании является так же социально-значимым, поскольку даст возможность подросткам, живущим в районе Красного Камня заниматься спортом и улучшать свое здоровье. В 2017 году было открыто еще одно новое направление деятельности Предприятия в городе Нижний Тагил – установлено 2 портала автоматических моек, для обслуживания автотранспорта города.

Данное направление было выбрано не случайно, поскольку г.Нижний Тагил (по данным из открытых источников) входит в группу одного из самых загрязненных городов России. Открывая такие автомойки, Компания вносит свой вклад в улучшение экологической обстановки в г.Нижний Тагил.

Компания «АНТОЛЛ» участвует в общественной жизни города Нижний Тагил – коллектив Предприятия является постоянным участником массовых городских мероприятий: традиционного праздничного шествия 9 Мая, ежегодной массовой лыжной гонки «Лыжня России», гуляний на Лисьей горе, культурных мероприятий: ночь музеев, посещение Н.Тагильского драматического театра. Устраивает летние выездные корпоративные мероприятия для работников Компании: ко Дню рождения Предприятия. В 2019 году к 20-летию Компании для работников был организован летний корпоративный отдых в Турции.

СХК завершил монтаж оборудования на участке завода по производству СНУП-топлива

Дмитрий Кандинский / vtomske.ru

В Северске на строящемся модуле фабрикации/рефабрикации ядерного топлива завершен монтаж оборудования транспортной системы линии карботермического синтеза.

Приемочная комиссия подтвердила, что монтажные работы выполнены качественно и своевременно, смонтированное оборудование полностью соответствует требованиям конструкторской и проектной документации, сообщает Сибирский химический комбинат.

Модуль фабрикации/рефабрикации является первым объектом опытно-демонстрационного энергокомплекса (ОДЭК) с замкнутым ядерным топливным циклом и реактором на быстрых нейтронах со свинцовым теплоносителем БРЕСТ-ОД-300, создающимся на СХК (предприятие Топливной компании Росатома «ТВЭЛ»).

В производстве нитридного уран-плутониевого СНУП-топлива будут задействованы четыре технологические линии: линия карботермического синтеза смешанного нитрида урана и плутония, линия изготовления таблеток СНУП-топлива, линия сборки твэлов и линия производства топливных кассет.

Смонтированная транспортная система связывает между собой участки, на которых формируется нитридная крупка. Оборудование транспортной системы разработано и изготовлено АО «СвердНИИхиммаш».

Ранее в 2021 году был завершен монтаж участка дозирования, смешения и грануляции таблеток СНУП-топлива. До конца года на объекте планируется установить в проектное положение оборудование еще восьми участков линий карботермического синтеза и изготовления таблеток.

Помимо модуля фабрикации/рефабрикации в состав ОДЭК по проекту «Прорыв» войдут энергоблок БРЕСТ-ОД-300 и модуль по переработке облученного топлива. Впервые в мировой практике на одной площадке будут построены АЭС с реактором на быстрых нейтронах и пристанционный замкнутый ядерный топливный цикл. Облученное топливо после переработки будет направляться на рефабрикацию (то есть повторное изготовление свежего топлива) — таким образом, эта система постепенно станет практически автономной и не зависимой от внешних поставок энергоресурсов.

^{Фото: СХК}

Архангельская область поделилась опытом развития сферы занятости населения на всероссийской конференции · Новости Архангельска и Архангельской области. Сетевое издание DVINANEWS

Представители сферы занятости Поморья принимают участие во Всероссийской конференции «Развитие региональных экосистем рынка труда: служба занятости как актор изменений».

В рамках конференции организованы дискуссионные площадки по направлениям, связанным с модернизацией центров занятости населения, проводятся дизайн-сессии, практикумов, лекций.

Регионы поделились успешными практиками по решению актуальных задач в сфере занятости населения. Поморье представила начальник отдела реализации активной политики регионального министерства труда, занятости и социального развития Марина Мороз. В 2021 году, рассказала она, Архангельская область подключилась к проекту по модернизации службы занятости в рамках национального проекта «Демография», и до конца этого года в областной столице будет создан флагманский кадровый центр.

Вместе с тем работа, направленная на трансформацию службы занятости в регионе, проводится с 2019 года. Был создан единый региональный центр занятости населения. Это позволило обеспечить единые подходы работы по предоставлению услуг, оптимизировать процессы деятельности службы и повысить эффективность их работы.

В 2020 году все отделения были подключены к конференц-системе «Цифровое кольцо». Современное оборудование используется для проведения видеоконференций с подведомственными отделениями и для организации дистанционного обучения, круглых столов с работодателями региона, социальными партнерами, гражданами.

В то же время была сформирована новая модель обучения безработных граждан в рамках государственного задания. За год в учебном центре прошли обучение более 1,6 тысячи человек.

В 2021 году для решения срочных вопросов, возникающих у граждан, качественного консультирования по вопросам в сфере занятости населения, а также для контроля качества оказания государственных услуг в Архангельском областном центре занятости был создан контакт-центр.

— Эти инициативы направлены на то, чтобы сделать работу службы занятости максимально эффективной и удобной для соискателей и работодателей региона, – рассказала Марина Мороз.

Отметим, что в рамках конференции участники посетили модернизированный центр занятости населения под новым федеральным брендом – кадровый центр «Работа России», который работает в Томске с 2020 года.

— Модернизированный кадровый центр впечатляет, – поделилась впечатлениями Марина Викторовна. – В нем организованы пространства для соискателей и работодателей, зоны для групповых работ и индивидуальной работы. Работа ведется в более эффективном формате. Замечательно, что уже в этом году аналогичный кадровый центр будет открыт в областном центре Поморья.

Организаторы конференции – департамент труда и занятости населения Томской области и Национальный исследовательский Томский государственный университет.

Пресс-служба министерства труда, занятости и социального развития Архангельской области

«Атомстройкомплекс» расселит более 20 частных домов для строительства ЖК «Нескучный сад» в Екатеринбурге

УрБК, Екатеринбург, 20.10.2021. Компания «Атомстройкомплекс» планирует расселить более 20 частных домов для строительства жилого комплекса «Нескучный сад», сообщает пресс-служба застройщика.

«Девелопер освободил от частного сектора еще один участок, расположенный в центральном районе «Юг Центра». В квартале ул. Сурикова — Авиационная — Уктусская — Николая Островского компания расселила шесть частных домов, на их месте уже идет строительство трех домов от 7 до 26 этажей с подземным паркингом. Всего в квартале будет расселено более 20 частных домов, на освободившейся территории появится современный жилой квартал с магазинами, предприятиями сферы услуг и зеленым садом», — говорится в сообщении.

Изображение предоставлено пресс-службой компании «Атомстройкомплекс»

Генеральный директор «Атомстройкомплекса» Валерий Ананьев пояснил, что компания сейчас практически не строит на участках без обременения.

«Львиная доля наших проектов касается освоения застроенных территорий, обновления кварталов, застроенных ветхим, аварийным, частным жильем. Миссия нашей компании — менять город к лучшему, комплексно обновлять среду. Сейчас усилия крупных застройщиков и власти сосредоточены на том, чтобы создавать цельную, сбалансированную городскую ткань, вовлекать в городской оборот неэффективно используемые земли, тем самым повышать инвестиционную привлекательность и благосостояние Екатеринбурга», — заявил В. Ананьев.

Одной из ключевых составляющих комфорта городской среды, по мнению экспертов, является качественное озеленение.

«Для больших городов с высоким ритмом жизни, высокой деловой активностью возможность контакта с природной, зеленой территорией фактически является базовой потребностью. Наше собственное исследование пользовательского поведения во дворах новостроек показало, что зеленые уголки и лавочки используются большим количеством жителей, чем спортивные площадки, корты и другое оборудование. Более того, исследование показало, что для большой части жителей благоустроенный двор имеет значение не столько как место присутствия, сколько как вид из окна. Поэтому при проектировании новой жилой застройки в центральной деловой части города мы сознательно сделали акцент на озеленении. Во дворе предусмотрено создание уютного сада — мы планируем реализовать многоуровневое озеленение с помощью известных ландшафтных дизайнеров», — заявил коммерческий директор «Атомстройкомплекса»
Данил Кузнецов.

Новый комплекс получил название «Нескучный сад»: оно подчеркивает не только «зеленую» концепцию благоустройства, но и соседство с Ботаническим садом, расположенным через дорогу. Жилой комплекс представляет собой закрытый квартал переменной этажности — высота домов от 7 до 26 этажей. Уличный фронт формируется по стандартам создания комфортной городской среды за счет стрит-ритейла: магазинов, кафе, предприятий торговли и услуг. В доме предусмотрен подземный паркинг, большой соседский центр, эффектная зона ресепшн. Квартиры в первом доме комплекса уже в продаже. Как отмечают в «Атомстройкомплексе», в лист предварительного бронирования записалось более 2 тыс. горожан.

Что такое «оборудование как услуга»? Преимущества EaaS

Смена парадигмы определяет мир, каким мы его знаем. Одним из примеров являются ИТ-услуги и то, как ими управляли в первые дни цифровой трансформации. Два десятилетия назад предприятиям, которые намеревались использовать цифровые технологии для оптимизации бизнес-операций, приходилось создавать физические центры обработки данных, разрабатывать специализированные приложения и нанимать профессионалов для поддержания работоспособности всей архитектуры. Это стоило сотни тысяч долларов, и только крупные предприятия могли реализовать стратегию цифровой трансформации.

Затем произошла смена парадигмы. Облачные вычисления, программное обеспечение как услуга (SaaS) и технологии с открытым исходным кодом необратимо изменили весь ландшафт цифровой трансформации. Теперь предприятия тратят менее 2000 долларов на настройку цифрового процесса для управления бизнес-операциями, а ответственность за поддержку используемых решений остается в руках поставщиков. Сегодня промышленность по производству оригинального оборудования и пользователи оборудования находятся в процессе постоянной смены парадигмы. Эта смена называется «Оборудование как услуга» (EaaS).

Что такое «оборудование как услуга»?

«Оборудование как услуга» или EaaS — это бизнес-модель, которая включает в себя сдачу оборудования в аренду конечным пользователям и сбор периодических платежей за использование оборудования.

Эта бизнес-модель, ориентированная на услуги, также известная как «машина как услуга», предоставляет ряд преимуществ как поставщику EaaS (OEM-производителям и изготовителям машин), так и заказчику (производителям), оба из которых мы подробно обсуждаем ниже. .

Зачем нужна модель «оборудование как услуга»?

В первые годы сбор машинных данных ограничивался выходными данными и использовался для определения качества продукции, планирования и финансовых расчетов.Хотя это позволяло производителям рассчитывать прибыль от производственных циклов, собранные данные не давали представления о состоянии машины, способах улучшения конструкции машины и ее эксплуатационных возможностях. Это означало, что и OEM-производители, и конечные пользователи закрывали глаза на то, чтобы понять истинные характеристики оборудования.

С Индустрией 4.0 появляются новые способы оценки машин и операций в целом. Эти новые способы основаны на IIoT, платформах IoT, облачных вычислениях и периферийных вычислениях.Эти взаимосвязанные технологии обеспечивают взаимосвязь между цехами и теперь освещают самые темные части фабрик. Таким образом, создаются новые возможности для OEM-производителей по предоставлению оборудования конечным пользователям, а также новая система, позволяющая производителям получать и использовать производственное оборудование.

EaaS можно определить как смену парадигмы в том, как производители проектируют оборудование с учетом интеллектуального производства с упором на предоставление оборудования как услуги, а не продукта. В рамках этого определения есть два типа моделей «Оборудование как услуга», которыми можно воспользоваться.Эти модели включают:

Модель 1 — Первая модель предполагает предоставление OEM-производителями оборудования предприятиям по подписке. В этой модели оборудование размещается на объектах абонента. Производитель сдает машину в аренду на определенный срок, а абонентская плата покрывает задачи по техническому обслуживанию и ремонту, которые оставляют обновление программного обеспечения и замену запасных частей на усмотрение OEM-поставщика. В качестве окупаемости OEM-производитель будет владеть данными об оборудовании и использовать их для исследований и разработок, для профилактического обслуживания или для любых других целей.

Модель 2 — Вторая модель предполагает, что производители и OEM-производители передают заводское оборудование клиентам на определенный срок. Это означает, что клиенты, у которых нет специального оборудования, необходимого для специализированных приложений из-за стоимости оборудования, могут встречаться с поставщиками услуг и использовать свое оборудование в помещениях поставщика оборудования. Окупаемость поставщика услуг включает оплату подписки, машинные данные или, в некоторых случаях, процент от окончательной суммы продаж.

Преимущества услуги «оборудование как услуга» для производителей оригинального оборудования

Производители оборудования, ставшие поставщиками услуг, могут многое выиграть от EaaS. Эти преимущества сочетают в себе новый способ получения дохода и место в первом ряду, чтобы увидеть, как развивается умная фабрика. Некоторые из предложений EaaS с добавленной стоимостью включают:

1. Улучшенная конструкция оборудования — Подключение предоставленного оборудования к облаку устройств Интернета вещей к платформам Интернета вещей гарантирует, что наборы данных из различных производственных циклов будут собраны, проанализированы и отправлены в отделы исследований и разработок для использования.Обратная связь с машинами позволяет на основе данных улучшать характеристики, производительность и операции машины.
2. Разработка стратегий профилактического обслуживания — Одним из ожидаемых преимуществ интеллектуального производства является профилактическое обслуживание. EaaS предоставляет OEM-производителям возможность разрабатывать оборудование и прямо «из коробки» интегрировать в него правила профилактического обслуживания. В этом случае исторические данные, собранные о предыдущем использовании оборудования и отказах, служат в качестве информации, необходимой для разработки стратегии профилактического обслуживания проектируемого оборудования.
3. Рост выручки — EaaS создает новый поток для обеспечения доходов OEM-производителей и производителей, заинтересованных в сдаче оборудования в аренду клиентам. Что касается OEM, то оставшиеся запасы можно превратить в потоки доходов, предложив производственным МСП с планами подписки, которые соответствуют их финансовым возможностям. В то время как для производителей оборудование, которое остается бездействующим после завершения производственного цикла, может быть сдано в аренду третьим сторонам, нуждающимся в таких услугах.

Преимущества EaaS для производителей

Конечным пользователем в каждой модели EaaS является производитель или сторона, которая использует оборудование для производственной деятельности.В этом случае преимущества EaaS для конечного пользователя включают:

1. Снижение капитальных затрат — Покупка производственного оборудования — это капиталоемкие затраты, с которыми сталкиваются многие производители. Традиционно МСП преодолевают эти более высокие затраты, передавая отдельные компоненты на подряд производителям, что не позволяет им контролировать производственный процесс. EaaS дает возможность превратить капитальные затраты в операционные затраты, при этом гарантируя, что МСП по-прежнему несут ответственность за производственный процесс и качество выпускаемой продукции.
2. Повышенная надежность данных — EaaS также включает предоставление производителям данных об оборудовании и производственных эталонных параметрах, чтобы помочь оптимизировать использование оборудования и производительность. Точность сравнительных данных может убедить МСП интегрировать стратегии, основанные на данных, которые оптимизируют производительность.
3. Снижение эксплуатационных расходов — В EaaS задача обслуживания производственного оборудования, обновления программного обеспечения, микропрограммного обеспечения или оборудования является обязанностью поставщика услуг.Это сокращает операционные расходы производителей и помогает МСП сосредоточиться на своих основных обязанностях по производству.

EaaS и MachineMetrics

OEM-производителей, заинтересованных в EaaS, должны будут использовать облачные платформы и платформы Интернета вещей для реализации инициатив по сбору и обработке данных. Платформа MachineMetrics предоставляет решение plug and play для сбора и агрегирования машинных данных.

С помощью MachineMetrics каждый аспект рабочего цикла оборудования фиксируется, сохраняется и классифицируется.Пример использования BC Machining показывает, насколько быстрым и оптимизированным является процесс интеграции оборудования в платформу MachineMetrics. В этом сценарии 11 станков с числовым программным управлением (ЧПУ) были подключены к платформе в течение месяца, чтобы начать процесс сбора данных. Капитальные затраты на установку системы сбора данных составили менее 2000 долларов.

Собранные данные и соответствующая аналитика привели к увеличению производительности на 10% в течение первых двух месяцев.Здесь вы можете узнать больше о том, как платформа MachineMetrics поддерживает инициативы «Оборудование как услуга» для OEM-производителей.

Вступая в декаду оборудования как услуги

Новое исследование показывает, что мы, возможно, находимся в начале новой парадигмы бизнес-модели для промышленного оборудования.

2010-2020: Десятилетие экономики потребительского результата

Еще в 2010 году мало кто предвидел, что в 2010-х годах в бизнес-моделях произойдет серьезный сдвиг в сторону того, что сейчас широко известно как «экономика подписки».

Вместо того, чтобы покупать такие вещи, как программное обеспечение, музыку и фильмы, потребители начали подписываться на услуги, предоставляющие эти товары и услуги. Компании-разработчики программного обеспечения, которые перешли с бессрочных лицензий на подписку, увидели стремительный рост своей рыночной капитализации (например, рыночная капитализация Adobe выросла с 19 миллиардов долларов в январе 2013 года (год, когда компания прекратила продажу бессрочных лицензий) до 163 миллиардов долларов в январе 2020 года). Отрасли, которые медленнее внедряют бизнес-модели в качестве услуги (например, видео), были подорваны инновационными стартапами (например,грамм. Netflix), и многие из них вышли из бизнеса (например, Blockbuster) или были вынуждены переосмыслить свои бизнес-модели (например, Disney).

Существует одна основная причина, по которой эти бизнес-модели как сервисные бизнес-модели процветают: потребители хотят результатов, а не собственности. А в 2010-х годах подписки стали доминирующей моделью избавления от этой собственности.

2020-2030: десятилетие экономики машинного результата?

На что мы будем смотреть через 10 лет, в конце следующего десятилетия?

Как показала революция в облачных вычислениях во второй половине 2010-го десятилетия, предприятия, как и потребители, также хотят результатов, а не активов.Данные нашего опроса показывают, что производители по всему миру также поддерживают эту тенденцию и предпочитают покупать товары, а не активы.

Мы считаем, что мы находимся на пороге новой бизнес-модели, которая нарушит право собственности на корпоративное оборудование: оборудование как услуга — где компании платят за результаты, а не за оборудование.

«Оборудование как услуга» (EaaS) была известна впервые в 1997 году компанией Rolls-Royce, которая позволяет авиакомпаниям оплачивать свои двигатели в зависимости от количества налетных часов.Модель еще не получила широкого распространения в других отраслях, но наши исследования показывают, что ситуация быстро меняется.

Рынок «Оборудование как услуга» сегодня

Благодаря Rolls-Royce и нескольким другим компаниям-новаторам, рынок оборудования как услуги в 2019 году достиг 21,6 млрд долларов — согласно 78-страничному отчету IoT Analytics о рынке оборудования как услуги на 2020–2025 годы, опубликованному в феврале 2020 года. означает, что сегодня только малая часть мирового рынка оборудования продается «как услуга».

Отчет включает подробное определение EaaS, прогнозы рынка, ключевые тенденции и проблемы, выводы из соответствующих опросов и многое другое.

Один из выводов отчета: внедрение бизнес-моделей EaaS ускоряется. 26 из 39 (67%) выявленных нами тематических исследований EaaS произошли за последние 3 года.

Это недавнее ускорение предложения нового оборудования как услуги может привести к будущему росту, поскольку компании, которым еще предстоит внедрить EaaS, делают это, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Rolls-Royce — отличный пример того, что может случиться с долей рынка, если OEM-производители не будут первопроходцами; С момента внедрения оборудования для реактивных двигателей в качестве услуги, предлагающей «TotalCare» в 1997 году, Rolls-Royce значительно увеличила свою долю на рынке двигателей с ~ 14% до ~ 35%, при этом более 90% новых двигателей были подписаны на TotalCare. программа.

Почему рынок готов к росту

Беседы, которые мы провели с конечными пользователями, производителями оригинального оборудования и поставщиками технологий Интернета вещей, заставили нас поверить в то, что рынок «Оборудование как услуга» будет ускоряться в различных отраслях в ближайшие годы.Вот 4 причины, которые отражены в обзоре рынка:

1. Снижение затрат на установку

Бизнес-модели

EaaS зависят от точных измерений использования или производительности оборудования, поскольку поставщики EaaS получают компенсацию на основе этих показателей (например, пользователь сжатого воздуха платит производителю компрессора за каждый метр произведенного воздуха в размере ³ ).

Появление решений на базе Интернета вещей для измерения и сбора данных об использовании оборудования резко снизило затраты, связанные с измерением производительности / использования, и, таким образом, сделало экономически выгодным «подключение неподключенных» и предложение оборудования в качестве услуги.Используя правильные технологии Интернета вещей и партнеров по финансам, новые бизнес-модели EaaS могут быть созданы менее чем за 2 года, тогда как раньше на это требовалось гораздо больше времени.

2. Более зрелые инструменты финансирования

Управление денежными потоками при переходе на EaaS может стать серьезной проблемой для компаний, поскольку традиционные банки часто не имеют достаточного оборудования для предоставления OEM-производителям продуктов и услуг и их клиентов, которые необходимы для перехода на EaaS. За последние несколько лет появился ряд финансистов, специализирующихся на бизнес-моделях EaaS, а в некоторых ситуациях правительства даже начали оказывать помощь в финансировании проектов EaaS, которые сокращают потребление энергии (например,грамм. ЭСКО). Siemens Financial Services, например, поддерживает клиентов Siemens в финансировании оборудования в виде сервисных проектов, включая контракты на энергоэффективность.

3. Новые правила бухгалтерского учета

Правила бухгалтерского учета

IFRS 16 и ASC 842 изменили способ отражения договоров аренды в балансах. Конечные пользователи, которые традиционно использовали аренду для минимизации активов на своих балансах, могут попытаться переключиться на бизнес-модели EaaS, которые соответствуют новым правилам, при этом сводя к минимуму активы на своих балансах.Один из проанализированных в отчете производителей оборудования (HELLER) теперь предлагает 5 различных способов приобретения оборудования:

1. Традиционный лизинг
2. Кредитное финансирование
3. Рассрочка
4. Аренда
5. HELLER4Use

Каждый метод предлагает несколько разные схемы финансирования для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов. План HELLER4Use позволяет клиентам платить в зависимости от использования и включает страховку на случай потери машинного времени.

4.Новый конкурс от сторонних поставщиков услуг

Когда 3 ^rd сторонних поставщиков услуг / технологических компаний находят успех в перепродаже существующих продуктов в качестве услуги, это исторически было признаком того, что сбой (и последующий рост как услуги) неизбежен. Фактически, за прошедшие годы в нескольких бизнес-моделях как услуги сформировалась четкая закономерность:

1. A 3 ^rd сервисная компания (обычно технологический стартап) начинает перепродажу продукта, который традиционно продавался на разовой основе в качестве услуги (например,грамм. Netflix с видео, AWS / Azure с ИТ-инфраструктурой)
2. Партнерская сервисная компания 3 ^rd развивает тесные отношения со своими клиентами и создает свои собственные продукты (например, Netflix создает оригинальный контент, AWS и Azure создают собственное серверное оборудование)
3. Действующие поставщики начинают предлагать свои собственные продукты в качестве услуги в ответ на конкуренцию со стороны 3 ^сторон (например, Disney предлагает Disney +; Dell, HPE и Lenovo предлагают ИТ-оборудование в качестве услуги).

Модель повторяется в машиностроение: 3 ^rd сервисные / технологические компании начали предлагать оборудование как услугу.Вот несколько примеров:

Хотя эти новые компании-разработчики программного обеспечения еще не начали производить собственное оборудование (№2 упоминается в приведенном выше шаблоне), производители оборудования, такие как Caterpillar, HELLER, 3D Systems и другие, начали предлагать свое оборудование в качестве услуги (№3 выше), что может быть признаком того, что быстрое внедрение оборудования как услуги не за горами.

Дополнительная информация и дополнительная литература

Хотите узнать больше об оборудовании как услуге?

Отчет о рынке оборудования как услуги за 2020–2025 годы является частью постоянного обзора IoT Analytics в области Industrial IoT и Industry 4.0 (направление исследований промышленного Интернета вещей). Основная цель отчетного документа — помочь нашим читателям понять текущую ситуацию с EaaS путем определения, определения размеров и анализа рынка.

Этот отчет дает ответы на следующие вопросы (среди прочего):

• Что такое «оборудование как услуга» (EaaS)?
• Насколько велик рынок обслуживания оборудования и как быстро он растет (по регионам и отраслям)?
• Какой процент оборудования в настоящее время продается как услуга и как это изменится в следующие 5 лет?
• Каковы преимущества бизнес-моделей EaaS как для OEM-производителей, так и для конечных пользователей?
• Каковы ключевые факторы внедрения EaaS?
• Какие типы OEM-производителей в настоящее время внедряют EaaS и почему?
• С какими компаниями, занимающимися технологиями Интернета вещей и финансами, сотрудничают OEM-производители для создания бизнеса EaaS?
• Какие клиенты (по региону, отрасли, размеру и т. Д.)) предпочитаете покупать EaaS и почему?
• Каковы основные проблемы, связанные с построением бизнес-моделей EaaS?
• Каковы примеры успешных бизнес-моделей EaaS?

Образец отчета можно скачать здесь:

Вы заинтересованы в постоянном освещении и обновлениях Интернета вещей?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку и подпишитесь на нас в LinkedIn и Twitter, чтобы быть в курсе последних тенденций, формирующих рынки Интернета вещей.Для полного покрытия корпоративного Интернета вещей с доступом ко всему платному контенту и отчетам IoT Analytics, включая выделенное время аналитикам, проверьте подписку Enterprise.

уроков в сфере услуг

Крупная компания по производству продуктового питания и жилья создает и укомплектовывает больше штатных сотрудников руководящих должностей, чем любые десять производителей сопоставимого размера. Эта компания, как и многие другие, обеспечивающие высокий уровень взаимодействия с клиентами, устранила функциональные границы ответственности между операциями и маркетингом.В своем планировании компания обычно сочетает операции и маркетинг с тем, что я называю стратегическим видением услуг.

Самая прибыльная крупная американская компания ежедневно берет на себя задачу управления рабочей силой мойщиков окон, поваров и обслуживающего персонала. Практически целеустремленная концентрация на людях — их работе, оборудовании, личном развитии — во многом объясняет его успех.

Процесс контроля качества в децентрализованном бизнесе по оказанию нефтесервисных услуг включает в себя тщательный отбор, развитие, назначение и оплату труда сотрудников, работающих в различных условиях и в широко распространенных местах, где тщательный контроль невозможен.В этой процветающей компании процесс строит общие ценности и объединяет людей.

Международная авиакомпания, уделяя больше внимания рыночной экономике, чем экономии на масштабе производства, уменьшает средний размер своих самолетов и увеличивает чистую прибыль.

Продукты, представленные с 1982 года известной финансовой службой, принесли 10% ее доходов в 1985 году. Исходным материалом для этих продуктов являются данные, уже существующие в других формах в обширной базе данных компании.

Эти примеры дают представление о перспективной практике управления. При внимательном рассмотрении они дают представление об идеях, на основе которых были созданы успешные конкурентные стратегии в сильно критикуемом и малоизученном секторе услуг.

Неслучайно в доминирующих отраслях используются передовые методы управления. Некоторые железные дороги США в девятнадцатом веке первыми начали раздельное управление своими разветвленными системами и хорошие процедуры закупок для удовлетворения своих значительных строительных и эксплуатационных потребностей.На рубеже веков основные отрасли промышленности первыми начали экспериментировать с научным менеджментом. Затем рост крупного производителя потребительских товаров, воплощением которого является автомобильная промышленность, породил концепции децентрализации и полную линейку продуктов, нацеленных на тщательно сегментированные рынки.

Сегодня сферы услуг взяли на себя мантию экономического лидерства. Эти отрасли — включая торговлю, связь, транспорт, продукты питания и жилье, финансовые и медицинские услуги, образование, правительство и технические услуги для промышленности — составляют около 70% национального дохода и три четверти рабочих мест в несельскохозяйственном секторе США. .Создав 44 миллиона новых рабочих мест за последние 30 лет, они поглотили большую часть притока женщин и меньшинств в состав рабочей силы, смягчили последствия каждой рецессии после Второй мировой войны и подпитывали все недавнее восстановление экономики.

Принимая во внимание эту руководящую роль, сейчас хорошее время, чтобы взглянуть на примеры в сфере услуг, чтобы понять способы повышения производительности и изменения конкурентных стратегий. Несмотря на свое разнообразие, ведущие компании во многих сферах услуг демонстрируют общие темы и практики.И они дают уроки менеджерам в любом секторе бизнеса. Давайте сначала посмотрим, как устроены лучшие сервисные компании.

Интегрированные функции

Большинство предприятий, производящих товары, следуют традиционной организационной схеме с отдельными и одинаково важными маркетинговыми и производственными функциями с координирующими полномочиями на высоких уровнях. Некоторые компании сферы услуг делают то же самое, но эта модель гораздо реже встречается в компаниях сферы услуг, где контакт с клиентами близок, например, в розничной торговле, пассажирском транспорте, питании и ночлеге.В этих компаниях услуги продаются и производятся в одном месте и в одно и то же время и часто одним и тем же человеком. Естественно, в этих случаях необходима тесная координация между маркетингом и операционным менеджментом, независимо от взаимоотношений с отчетностью.

В этих организациях интеграция маркетинга и операций часто находится на очень низком уровне. Фактически, при опросе менеджеров на местах в четырех сервисных компаниях с несколькими площадками более 90% взяли на себя ответственность за операции, персонал и маркетинг.Они не могли сказать, что было наиболее важным, и уделяли каждому большое внимание. ¹

Даже там, где операции отделены от маркетинговой деятельности в организациях, предлагающих мало услуг по работе с клиентами, есть способы преодолеть традиционные функциональные барьеры. Несколько лет назад Chase Manhattan Bank предпринял попытку модернизировать свои продукты без займов, улучшить внешние коммуникации и обслуживание клиентов, а также сделать свои бэк-офисные (производственные) операции более рыночными.Слабым местом был международный бизнес Чейза. В очень заметном «продукте» международных денежных переводов различия во взглядах между маркетингом — воплощенными в менеджере по работе с клиентами на местах — и бэк-офисом в Нью-Йорке мешали общению. Ошибки случались часто, накопилось большое количество запросов об остатках и транзакциях, а моральный дух в операционной группе был низким.

Исследование, проведенное по поручению руководителя, показало, что на головной офис приходятся операционные ошибки только в одной трети всех запросов и что маркетологи плохо понимают, какие операции могут предложить клиентам банка.Руководство проследило за накопившимися ошибками до их источников, часто в банке-корреспонденте, и исправило их. Он запустил кампанию по повышению морального духа операционного персонала вокруг темы «Мы делаем это возможным» и сформировал новую группу, мобильное подразделение для клиентов, в которую вошли самые опытные специалисты банка по международным операциям. Подразделение посетило клиентов Chase на их предприятиях, чтобы помочь решить проблемы и обеспечить бесперебойную работу. Руководитель собрал специалистов по маркетингу и бэк-офису, чтобы обсудить способы улучшения потока информации.Возможно, наиболее важным является то, что банк пересмотрел отношения отчетности, чтобы операционные подразделения, обслуживающие определенные сегменты рынка, отчитывались и перед менеджером по работе с клиентами, и перед руководителем операций — шаг, который улучшил функциональную координацию. ²

Должность менеджера по продукции была создана во многих производственных организациях для решения проблемы координации производства и маркетинга. Но в большинстве случаев менеджеры по продукту несут ответственность за прибыль, не имея полномочий координировать свои действия.Назначение на эти должности рассматривается как временное, что способствует принятию краткосрочных решений.

Ввиду их важности, компания, предоставляющая услуги с высоким уровнем контактов, уделяет особое внимание развитию числа менеджеров по маркетингу, часто носящих звание менеджера магазина или филиала. Таким образом, под рукой имеется большой набор талантов, из которых компания может привлечь старших менеджеров, уже подготовленных для выполнения административных обязанностей.

Стратегическое видение обслуживания

Потребность большинства сервисных организаций в планировании, а также в прямом маркетинге и операциях как в единой функции привела к формированию в ведущих компаниях того, что я называю стратегическим видением услуг.Он состоит из определения целевого сегмента рынка, разработки концепции обслуживания для удовлетворения потребностей целевых клиентов, кодификации операционной стратегии для поддержки концепции обслуживания и проектирования системы предоставления услуг для поддержки операционной стратегии. (Эти основные элементы представлены в помеченных столбцах в Приложении 1 .)

Компания, естественно, пытается позиционировать себя как по отношению к целевому рынку, так и по отношению к конкурентам. Связи между концепцией обслуживания и операционными стратегиями — это те политики и процедуры, с помощью которых компания стремится максимизировать разницу между ценностью услуги для клиентов (концепция услуги) и стоимостью ее предоставления.Эта разница, конечно, является основным фактором, определяющим прибыль. Связь между операционной стратегией и системой предоставления услуг — это интеграция, достигаемая при их разработке. (Эти интегративные ссылки представлены в помеченных столбцах в приложении , приложение 1 .)

Чтобы увидеть, как работает стратегическое видение обслуживания, изучите Hartford Steam Boiler Inspection & Insurance Company. На протяжении многих лет HSB занимается страхованием промышленного и институционального оборудования. Его рыночными целями являются организации, использующие котлы и сопутствующее оборудование с высоким операционным риском.Он предлагает такое же снижение рисков, как и многие другие страховые компании, но позиционирует себя против конкуренции, также делая упор на снижение затрат.

HSB концентрируется на нескольких типах оборудования и имеет обширную базу данных об их рабочих и эксплуатационных характеристиках. (Производители оборудования часто обращаются в HSB за данными об износе и техническом обслуживании.) Эта информация представляет собой актуарную базу, на основе которой HSB оценивает свое страхование. Инженеры компании, которые проверяют оборудование клиентов до и после того, как оно застраховано, также обладают квалификацией, чтобы давать советы по предотвращению проблем и повышению коэффициента использования, и за многие годы сотрудничества они часто очень близко подходят к своим клиентам.Как сказал мне менеджер по обслуживанию одного клиента HSB: «Если я попытаюсь заменить этот договор страхования, мои операторы на заводе сообщат мне об этом».

Такая практика увеличивает воспринимаемую ценность услуги для клиента при небольших дополнительных затратах для HSB. Конечно, за счет снижения риска для клиента HSB может улучшить свою собственную убыточность.

У

HSB больше инженеров, чем у любого из его конкурентов. Эти инженеры в тандеме с большой базой данных составляют систему предоставления услуг, основанную на знаниях менеджеров по маркетингу и эксплуатации на всех уровнях организации.

Конечным результатом является стратегическое видение услуг (хотя HSB не использует этот термин), которое высоко ценится его клиентами и очень выгодно для своего поставщика. Он рассматривает вопросы реализации как часть стратегического плана и требует согласования и координации между менеджерами по маркетингу и операциям в рамках всей организации.

Внутреннее зрение

Высокопроизводительные сервисные компании получили свой статус в значительной степени за счет того, что перевернули стратегическое видение услуг вовнутрь: нацелившись на важные группы сотрудников, а также клиентов.В головных офисах этих организаций часто звучат вопросы, подобные тем, которые перечислены в приложении Приложение 2 . Вопросы аналогичны вопросам в Приложение 1 ; но, спрашивая их о сотрудниках, руководство показывает, что оно осознает, что здоровье предприятия зависит от того, в какой степени основные группы сотрудников подписываются и разделяют общий набор ценностей и обслуживаются деятельностью компании.

Основные элементы (столбцы помечены как в Приложение 1 ) начинаются с концепции обслуживания, разработанной с учетом потребностей сотрудников.Операционная стратегия предназначена для наилучшего удовлетворения этих потребностей при минимальных затратах, что часто достигается за счет разработки системы предоставления услуг. Интеграционные элементы, выделенные светлее, включают позиционирование концепции обслуживания, что, как ожидается, приведет к низкой текучести кадров, низким затратам на обучение и возможности развития общих целей и ценностей. У высокоэффективных сервисных организаций всегда есть операционные стратегии, направленные на максимальное увеличение различий между эксплуатационными расходами и ценностями, воспринимаемыми сотрудниками в их отношениях с компанией.А системы доставки, разработанные с учетом операционной стратегии, могут стать основой для значительного повышения производительности.

В качестве примера можно привести компанию ServiceMaster, базирующуюся в Даунерс-Гроув, штат Иллинойс, которая управляет службами поддержки для больниц, школ и промышленных компаний. Курирует сотрудников организаций клиентов, занимающихся ведением домашнего хозяйства, питания и обслуживания оборудования. Это услуги, которые являются второстепенными для бизнеса клиентов и поэтому не получают особого внимания со стороны руководства.

Многие люди, за которыми наблюдает ServiceMaster, функционально неграмотны. Для них, а также для своих менеджеров, ServiceMaster направляет концепцию обслуживания, основанную на философии, заявленной ее генеральным директором: «Прежде чем просить кого-то сделать что-то, вы должны помочь ему стать кем-то». ServiceMaster предлагает образовательные и мотивационные программы, чтобы помочь этим сотрудникам «быть чем-то».

Для своих руководителей компания предлагает обучение, ведущее к амбициозной магистерской программе, которую частично проводит исполнительный директор.Новые обязанности и возможности открываются благодаря быстрому росту компании, примерно на 20% в год, причем почти все это связано с расширением существующих операций, а не с приобретением. Продуманные учебные пособия и лаборатория по разработке нового оборудования и материалов усиливают у сотрудников-менеджеров чувство «быть чем-то».

Для сотрудников клиентов ServiceMaster пытается сформировать отношение «быть чем-то» и повысить их производительность за счет изменения конструкции их рабочих мест и разработки оборудования и учебных материалов с цветовой кодировкой.В большинстве случаев это первый случай, когда кто-либо обратил внимание на службу, частью которой являются эти сотрудники. ServiceMaster также проводит еженедельные занятия для обмена идеями и предлагает образовательные программы, среди прочего, для развития грамотности. ServiceMaster также набирает до 20% своих менеджеров из числа тех, кто выполняет свои обязанности. Понятно, что концепция обслуживания — это повышение самоуважения, саморазвития, личного удовлетворения и восходящей мобильности.

Еще один часто повторяемый слоган компании — «помогать людям расти.«Когда больница, обслуживаемая компанией, решила нанять глухого, местный глава ServiceMaster не возражал, а вместо этого разрешил трем руководителям пройти курс обучения языку жестов.

Неудивительно, что текучесть кадров среди 7000 сотрудников ServiceMaster низкая. Кроме того, текучесть кадров в организациях, которые он обслуживает, намного ниже, чем в среднем по их отраслям. А когда ServiceMaster берется за работу, производительность, достигаемая контролируемыми работниками службы поддержки, неизменно резко возрастает.

В настоящее время компания ServiceMaster с доходом в миллиард долларов имела рентабельность капитала с 1973 по 1985 год, которая была самой высокой среди всех крупнейших сервисных или промышленных компаний в США, в среднем более 30% после уплаты налогов. Он наблюдает за сотрудниками службы поддержки 15 больниц в Японии, что, вероятно, делает его крупнейшим экспортером управленческих талантов в Японию. По словам одного из руководителей ServiceMaster, «японцы сразу же узнают и отождествляют себя с тем, что мы делаем и как мы это делаем.«Эта компания воплощает свое стратегическое видение услуг внутрь с впечатляющими результатами.

Прикладное видение

В дополнение к построению стратегического видения услуг лучшие сервисные компании применяют его к клиентам и к тем, кто предоставляет услуги и контролирует их предоставление — новыми или разными способами. Изучив такие организации, как Hartford Steam Boiler и ServiceMaster, я собрал ряд уроков, которые могут пригодиться поставщикам услуг. Эти уроки могут дать пищу для размышлений и производителям товаров.

Переосмысление контроля качества

Руководители, чья карьера связана с обслуживанием и производством, согласны с тем, что достижение неизменно высокого уровня качества в услугах сложнее. В сервисах с частым контактом (так называемые часто встречающиеся) взаимодействие между двумя или более людьми меняется в зависимости от каждой транзакции. В сфере услуг с ограниченным числом контактов люди, находящиеся за много миль от клиента, должны полагаться на собственное суждение при обработке заказов и других транзакций, а также при подаче жалоб.

Те, кто пытался решить проблему контроля качества, добавляя больше контроля, обнаружили, что это ограничивает эффективность.Сервисную транзакцию нельзя остановить, изучить и переработать, как продукт.

Наиболее эффективные подходы к проблеме включают реструктуризацию стимулов с упором на качество, создание рабочих мест, чтобы предоставить поставщикам услуг более заметную информацию при работе с клиентами, а также создание группы сверстников, способствующих командной работе и внушающих чувство гордости.

Одним из стимулов, который часто оказывается эффективным в различных организациях, от компаний скоростного транспорта до отелей, является награда «Сотрудник месяца», особенно если она основана на отзывах клиентов.Успешно использовались как денежные, так и неденежные стимулы. К тому же стоимость невысокая.

Еще одна техника — сделать человека, который предоставляет услугу, более заметным. В Англии в дилерских центрах роскошных автомобилей Lex Service Group покупателя поощряют обращаться непосредственно к механику, работающему с автомобилем. Больница Шоулдайс недалеко от Торонто, Канада, специализируется на лечении грыж с использованием только местного анестетика — практика, которая позволяет врачу разговаривать с пациентом во время операции.Неисправная работа передается ответственному врачу. Уровень ремиссии грыж, выполняемых в Шолдисе, составляет менее одной десятой от среднего показателя в североамериканском госпитале. В Benihana, американской сети стейк-хаусов в японском стиле, шеф-повар готовит на гриле на глазах у гостей ресторана. Видимость шеф-повара и близость к клиентам способствует неизменно высокому качеству обслуживания и неизменно высокому уровню советов.

Поощрения и прозрачности могут быть недостаточными для тех задач, которые выполняются без присмотра и вне поля зрения клиента.В таких случаях некоторые компании полагаются на тщательный отбор и тщательное обучение сотрудников, а также на разработку программ, направленных на формирование как чувства гордости за услуги, так и чувства идентичности с компанией. Соперникам трудно подражать этому процессу объединения, и он может способствовать получению конкурентного преимущества.

Служба проводной связи Schlumberger насчитывает около 2000 инженеров-геологов, каждый из которых отвечает за передвижную буровую установку, оснащенную компьютерами и электронным оборудованием стоимостью более 1 миллиона долларов, которые помогают прогнозировать результаты бурения нефтяных скважин.Каждый год компания набирает на работу тех, кого она считает лучшими из выпускников инженерных вузов, тратит месяцы на обучение их использованию оборудования и делает все возможное, чтобы они почувствовали себя частью особой традиции. Как сказал один инженер: «Обучение так же важно, как и техническое обучение». Все это делается в рамках подготовки к назначению представлять Schlumberger на местах, без прямого надзора, часто в отдаленных частях мира. Двумя показателями успеха этой программы являются доминирующая доля Schlumberger в мировом бизнесе проводной связи и соотношение прибыли к продажам этой компании, которое постоянно превышает другие показатели в ее отрасли в хорошие и плохие времена.

Часто эффективным в достижении и поддержании качества является групповой контроль, поддерживаемый стимулами, обучением, планированием работы и разработкой системы предоставления услуг. В случаях, когда для задачи установлены профессиональные стандарты, они усиливают контроль со стороны группы сверстников.

В архитектурной фирме простое существование политики, требующей от партнеров проверки каждой части работы, может держать партнеров и соратников в напряжении. Иногда хирургов распределяют в группы, чтобы ускорить процесс обучения и способствовать контролю со стороны группы сверстников.Партнер ведущей девелоперской компании сказал мне: «В моей работе меня больше всего беспокоят три вещи. В этом порядке они не должны смущать моих коллег, не бросать плохой свет на компанию, неадекватно обслуживая моих клиентов и зарабатывая деньги ». Неудивительно, что у этой компании сильное чувство общих ценностей, подкрепленное политикой поощрения партнеров к инвестированию в проекты, которые они предлагают и осуществляют.

Недавнее исследование показывает, что внутреннее стратегическое видение услуг, контроль качества и успех взаимосвязаны, особенно в тех поставщиках услуг, которые часто требуют принятия решений при доставке (показаны как «колесо качества» в , Приложение 3 ).Исследования напрямую связывают удовлетворенность клиентов и итоговый объем продаж с удовлетворением, получаемым человеком, обслуживающим клиента. ³ Естественно, чем более мотивирован сотрудник, тем лучше сервис.

Подбор и развитие сотрудников, забота о назначении, а также планировка и оборудование объекта (в среде с высокой степенью контакта) — все это неотъемлемые элементы плана обслуживания, которое, в свою очередь, основано на оценке компанией потребности клиентов.Предварительная подготовка клиента также может быть частью плана обслуживания. Пересмотр и переработка встречи продолжаются постоянно, поскольку организация оценивает, насколько хорошо она удовлетворяет эти потребности.

Частью концепции внутреннего обслуживания является разработка политик и показателей эффективности, которые способствуют удовлетворению потребностей клиентов. Например, благополучие сервера на работе, очевидно, зависит, по крайней мере частично, от того, в какой степени его или ее начальство делает упор на решение проблем клиентов, а не на строгое соблюдение набора политик и процедур. ⁴

Приведение в движение самоусиливающихся элементов колеса качества отнимает много времени у руководителей и требует искреннего интереса к людям во всей организации. Старший вице-президент по финансам Delta Airlines, организации, пользующейся хорошей репутацией за свои услуги и программы для сотрудников, заметил: «Я предполагаю, что 25% времени сотрудников финансового отдела тратится на то, чтобы выслушивать проблемы людей».

Очевидно, что для большинства сервисных компаний люди важнее машин при контроле качества.Но даже там, где используемые машины имеют необычно высокую ценность, как в компаниях Schlumberger и Delta, развитие и формирование преданности делу людей имеет приоритет.

Переоценить влияние масштаба

В обслуживающих организациях экономия на масштабе зачастую гораздо важнее на уровне компании, чем на уровне операционных единиц. Это особенно верно для компаний, которые имеют множество подразделений на обширных территориях, связанных общей идентичностью. Такой масштаб дает McDonald’s и Hertz большое влияние на закупки, а General Cinema — преимущество в продаже безалкогольных напитков собственного производства.

Крупные масштабы на уровне компании важны для использования сетевых эффектов, явления гораздо более важного в сфере услуг, чем в производственном секторе. В какой-то момент добавление новых сетевых каналов увеличивает объем уже имеющихся частей, тем самым повышая средний коэффициент использования пропускной способности сети. Добавление обслуживания в Лас-Вегас из его узла в Мемфисе дало Federal Express больше информации о соединении Мемфис-Нью-Йорк. Когда Visa добавляет крупного розничного продавца к своей сети учреждений, принимающих карты, это увеличивает привлекательность своей кредитной карты для нынешних и потенциальных держателей карт и потенциальный объем, который будет реализован розничными торговцами, уже принимающими карту.

Больше — не лучше в тех сферах обслуживания, где фабрика должна выйти на рынок, чтобы продавать более доступный, заметный и удобный продукт, отвечающий потребностям клиентов. Заводы, принадлежащие организациям Hyatt и Marriott (называемые отелями), в среднем не увеличиваются в размерах в течение многих лет. Эти компании остановились на ряде размеров отелей, которые можно проектировать, размещать и эффективно эксплуатировать для достижения желаемой загрузки производственных мощностей, качества обслуживания и финансовых показателей.Диапазон описывает размеры, при которых потери в результате плохого надзора и негибкости имеют тенденцию перевешивать преимущества более крупного масштаба. При проектировании и размещении отелей Hyatt и Marriott приравнивают менее количественные преимущества гибкости рынка к операционной экономии от масштаба.

На операционном уровне подразделения многие сервисные компании обнаружили, что потеря гибкости и усложнение контроля над теми, кто предоставляет услуги, намного перевешивают любую экономию, полученную в эксплуатационных расходах по мере роста размера подразделения.Например, в спешке с сокращением затрат на кресло-милю многие авиакомпании мира купили большие широкофюзеляжные самолеты, такие как Airbus 300 и McDonnell DC-10. Хотя эти самолеты работали превосходно, для их эффективного использования требовалось направлять большое количество пассажиров в узловой аэропорт авиакомпании. Более того, поскольку бизнес-путешественники, которые представляют наиболее привлекательный сегмент рынка, склонны выбирать авиакомпанию на основе времени и частоты полетов, консолидация нагрузки и расписания, необходимая для эффективного использования широкофюзеляжных самолетов, работала против цели создания движение.

Когда Ян Карлзон стал генеральным директором Scandinavian Airlines System в 1980 году, широкофюзеляжные самолеты широко использовались между узловым аэропортом авиакомпании в Копенгагене и такими крупными городами, как Лондон и Париж. На меньших по размеру самолетах DC-9 SAS направляла путешественников между центром и другими скандинавскими городами. Чтобы вернуть потерянных SAS бизнес-путешественников, Карлзон направил большую часть широкофюзеляжных самолетов на чартерные работы и предложил беспосадочные полеты на самолетах DC-9 между скандинавскими и основными европейскими городами.

Вопрос размера стоит сегодня почти перед каждой энергетической компанией в Соединенных Штатах.В течение многих лет промышленность считала, что чем больше генерирующих мощностей сосредоточено в одном месте, тем выше эффект масштаба. Так было до 1970-х годов, когда все более крупные агрегаты начали сталкиваться с проблемами надежности. Кроме того, растягивание графика строительства, иногда вызванное агитацией экологических групп против крупных заводов, привело к исчезновению ожидаемой экономики от производства электроэнергии. Наконец, улучшенная возможность передачи избыточной энергии с одного рынка на другой позволила покупать энергию по меньшей цене, чем могут предложить большие единицы.Таким образом, многие коммунальные предприятия сегодня более экономично удовлетворяют потребности небольших рынков с помощью новых средств.

Заменить и создать активы с помощью информации

На протяжении десятилетий производители искали способы замены активов информацией. В первую очередь это методы прогнозирования и управления запасами. Для многих сервисных операций информация предлагает новые творческие способы замены активов.

Продавцы топочного мазута, сохраняя данные о вместимости резервуаров своих клиентов, о привычных нормах потребления и погодных условиях, программируют поставки мазута так, чтобы обеспечить 100% -ную доступность при одновременном сокращении времени доставки и количества грузовиков и водителей.Эти компании заменяют активы информацией.

Сельская пожарная охрана / городская пожарная охрана обеспечивает эффективную противопожарную защиту за небольшую часть от стоимости большинства муниципальных пожарных служб. Эта компания из Скоттсдейла, штат Аризона, анализирует данные о прошлых пожарах и использует гораздо меньшие и менее дорогие грузовики, укомплектованные небольшими бригадами и оснащенными шлангом большого диаметра, который может очень быстро пролить много воды на огонь. По дороге к пожару бригада грузовика может узнать план здания, в которое он направляется.Мчась по улицам, съемочная группа изучает микрофишу макета на экране. Сельский / Метро заменяет информацию активами.

Многие отрасли услуг ориентированы на информацию, начиная со знакомства между сервером и обслуживаемым лицом. Во многих (не во всех) активах никогда не позволяли становиться доминирующими, возможно, из-за ограниченного капитала. Но с развитием новых технологий обработки и передачи информации компании в этих отраслях далеко вышли за рамки использования информации в качестве замены активов.Вместо этого они используют информацию, которую они собрали в одном бизнесе, в качестве основы для новых услуг.

Компании, обслуживающие промышленные товары, например, создали базы данных о типах, степени износа и частоте отказов различных частей печи, прибора или автомобиля. Компания может использовать эту информацию для своевременной отправки клиентам напоминаний об обслуживании, а также для управления запасами запчастей, чтобы отразить возраст и состояние конкретной обслуживаемой машины. При этом данные приобрели большую ценность для производителей товаров, и они готовы платить за информацию.

Служба кредитных карт формирует профили расходов для своих клиентов; сломанные шаблоны могут сигнализировать о такой проблеме, как украденные карты. Иногда подозрение на кражу возникает, когда крупные расходы совершаются далеко от адреса держателя карты. Вместо того чтобы полностью отклонить запрос розничного продавца на крупную оплату, один крупный эмитент проездных карт пытается определить, действительно ли владелец карты путешествует по территории розничного продавца. Информация, собранная для этой услуги, дает данные о конкретных людях о способах передвижения, которые часто представляют ценность для авиакомпаний и гостиничных сетей (например, для двух компаний).Но компания ограничивает использование такой информации способами, которые приносят пользу держателям карт.

Предприятие

Dun & Bradstreet стоимостью 2,7 миллиарда долларов основано на его базе данных, файле кредитной информации с описанием предприятий в 30 странах. Благодаря развитию и приобретению файл неуклонно растет. D&B постоянно получала около 10% своих доходов от бизнеса, которого не существовало три года назад. Почти все эти службы используют одну и ту же базу данных, но по-разному упаковывают информацию.Потенциальный конкурент должен был бы потратить около 1 миллиарда долларов — почти половину стоимости чистых активов D&B — на дублирование базы данных.

Хотя база данных может составлять самый важный актив поставщика услуг, она не отображается в балансе и не подлежит амортизации. Но степень, в которой многие такие компании полагаются на накопление знаний как на свое главное конкурентное оружие и источник развития нового бизнеса, открывает возможности для их коллег в производственном секторе.

Харлан Кливленд указал, что информация, в отличие от большинства промышленных товаров, часто может быть бесконечно расширяемой (по мере ее использования), сжимаемой, заменяемой (для капитала, рабочей силы или физических материалов), переносимой, распространяемой (трудно сохранить в секрете) и разделяемый (в отличие от обменного). ⁵ Если он неограниченно расширяется, те, кто им владеет, ограничены только своим воображением в создании новых идей, источников дохода и возможностей трудоустройства. По мере роста спроса на творческое использование информации будет расти и создание рабочих мест в сфере услуг.

Экономика услуг

Многие успешные поставщики услуг имеют общие стратегии, которые преподают уроки другим компаниям. Среди них:

• Тесная координация маркетинговых и операционных отношений

• Стратегия, построенная на элементах стратегического видения услуг

• Возможность перенаправить стратегические услуги внутрь, чтобы сосредоточиться на жизненно важных группах сотрудников

• Упор на контроль качества на основе набора общих ценностей, статуса группы сверстников, щедрых стимулов и, где возможно, тесных отношений с клиентом

• Классная оценка влияния масштаба как на эффективность, так и на результативность

• Замена информации другими активами

• Использование информации для создания нового бизнеса

Почему из всего, что я мог бы процитировать, именно эти уроки? По одной причине они обладают характеристиками, которые отличают многие отрасли услуг от отраслей, производящих товары; обратите внимание на акцент на людях, идеях и информации, а не на вещах.Во-вторых, они обещают двойную выгоду как часть бизнес-стратегии. Каждый из них может обеспечить дальнейшую дифференциацию сервисного продукта, а также снизить затраты.

Эти уроки имеют значение и для экономики. Хотя сфера услуг произвела гигантскую социальную перестройку Соединенных Штатов, она подверглась необоснованной критике за низкие темпы роста производительности. Однако компании, подобные тем, которые я описал, создают новые рабочие места, одновременно повышая производительность. Если другие компании усвоят эти уроки, возможности трудоустройства в секторе услуг продолжат расширяться, а производительность — расти.Эти разработки ослабят давление, вызванное инфляцией цен на услуги, обострят уже уважаемую конкурентоспособность услуг, базирующихся в США, за рубежом и будут способствовать партнерству между услугами и производством, которое имеет решающее значение для здоровой и сбалансированной национальной деловой базы.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за март 1987 г.

Создание стоимости для машиностроительных компаний с помощью услуг

Машиностроительные компании бывают столь же разнообразны, как и оборудование, которое они производят.Точно так же, как цены на оборудование варьируются от тысяч до миллионов долларов, компании варьируются от крупных бизнес-конгломератов до узкоспециализированных нишевых компаний. Что общего, так это то, что они приносят значительную прибыль от послепродажного обслуживания.

У машиностроительных компаний нет единой стратегии по увеличению стоимости услуг. Наилучший способ создания и максимизации стоимости зависит от характеристик оборудования, конкурентной среды и нормативных требований. Некоторые компании получают большую часть стоимости своих услуг от продажи запасных частей.Другие сосредоточены на обслуживании или диверсификации процессов, для которых используется их оборудование. Каждый день машиностроительные компании расширяют свой портфель услуг за счет более инновационных и ориентированных на клиентов предложений.

Услуги как фактор создания стоимости

Машиностроительные компании, независимо от сектора, обычно имеют значительный сервисный бизнес, на который приходится до 50 процентов их общей выручки. Такие доходы являются отражением не только сектора и установленной базы компании, но и успеха стратегии предоставления услуг.

Анализ результатов деятельности ведущих машиностроительных компаний за последние годы показывает, что услуги по оказанию услуг превзошли продажи оборудования по нескольким параметрам. (См. Приложение 1.)

• Более высокие темпы роста. Большинству машиностроительных компаний удалось добиться некоторого положительного роста, несмотря на глобальный экономический кризис, но наибольший вес оказали продажи услуг — среднегодовые темпы роста (CAGR) более чем на два пункта выше, чем у продаж оборудования.
• Большая предсказуемость. Продажи оборудования имели тенденцию к значительным колебаниям. Они показали вдвое большую дисперсию CAGR, чем продажи услуг.
• Повышение устойчивости за счет экономических циклов. Успех машиностроительных компаний во многом зависит от глобальных экономических условий, и недавний экономический кризис стал серьезным испытанием. Хотя продажи оборудования упали на 23 процента — по сравнению с прошлым годом перед падением продаж до прошлого года перед восстановлением — продажи услуг упали всего на 10 процентов за тот же период.
• Повышение рентабельности. Услуги тоже обычно более выгодны. Продажа оборудования во многих отраслях дает низкую рентабельность, особенно если при анализе учитываются косвенные затраты, такие как коммерческие расходы и разработка продукта. Продажи услуг показывают более высокую маржу, хотя существуют различия между типами услуг. Услуги по поставке запасных частей имели, за некоторыми печально известными исключениями, более высокую среднюю маржу, чем работа, связанная с рабочей силой. Анализ общедоступной информации показывает, что услуги более чем на 9 процентных пунктов более прибыльны, чем продажа оборудования.

Из-за такого быстрого роста и прибыльности машиностроительные компании, которые уделяют больше внимания обслуживанию, обычно превосходят своих конкурентов.Анализ ведущих машиностроительных компаний показывает, что компании с более высокой долей доходов от услуг генерируют более высокую совокупную доходность для акционеров (TSR). (См. Приложение 2.)

Разработка стратегии максимизации создания стоимости на основе услуг

Не существует универсальной стратегии обслуживания, подходящей для каждой машиностроительной компании, но есть три широкие модели, которые охватывают, как большинство из них может зарабатывать деньги на услугах.

• Стратегия, ориентированная на запасные части. С помощью этой модели компании получают большую часть своей стоимости от продажи запасных частей, услуг по пошиву одежды и предложения продуктов, чтобы получить максимальное количество запчастей на протяжении всего жизненного цикла оборудования.
• Стратегия технического обслуживания. В этой модели отраслевая ценность сосредоточена в контрактах на обслуживание, и компании стремятся максимизировать степень проникновения и лояльность контрактов с клиентами.
• Предлагая полный процесс. В этой модели поставщики выходят за рамки обслуживания оборудования и охватывают все процессы, в которых их оборудование играет ведущую роль. Они могут сделать это, используя свой специализированный опыт, чтобы сэкономить для клиента.

Большинство машиностроительных компаний используют сочетание этих бизнес-моделей, предлагая широкий портфель услуг, который включает запасные части, техническое обслуживание и полные процессы. Однако типично, что одна модель преобладает, а другие заполняют недостающие части.

Стратегия, ориентированная на запасные части

Эта стратегия обычно используется компаниями, продукты которых требуют частой замены компонентов из-за износа, например, производители строительного, горнодобывающего и энергетического оборудования.

Компании, которые создают стоимость за счет запасных частей, должны делать больше, чем просто отвечать на запросы клиентов. При правильной стратегии они также могут увеличить поток и стоимость запасных частей, одновременно улучшая производительность и эффективность машины.Это увеличивает ценность, создаваемую для них и их клиентов. Вот как заставить эту стратегию работать.

Поверните гаечный ключ. Трудовая деятельность, связанная с оказанием услуг, может выглядеть непривлекательным занятием. Они приносят низкую прибыль, но требуют навыков и ресурсов, выходящих далеко за рамки обычного ядра производителя оборудования. Но выполнение этих действий — или «поворот гаечного ключа» — может стимулировать создание стоимости, позволяя компаниям предписывать использование запасных частей.

Если независимые сервисные компании принимают решения о том, какие детали использовать в процессе обслуживания, у них может быть стимул обновлять использованные детали или использовать менее оптимизированные запасные части.Как правило, это увеличивает долю рабочей силы в счете за обслуживание — именно так независимые сервисные компании получают прибыль — и, вероятно, приведет к сокращению потока запасных частей от OEM-производителей, а также к снижению ценности для клиентов.

Если OEM-производители сами выполняют эту работу, это напрямую связывает их с решениями об использовании деталей. Это может принести большую прибыль, даже если общая прибыль от продаж снизится.

Заключите соглашения об обслуживании клиентов. Несмотря на широко распространенное мнение о том, что операции по обслуживанию, особенно связанные с запасными частями, сложно планировать заранее, многое можно сделать с помощью контрактов OEM-заказчика, таких как соглашения об обслуживании клиентов.Хотя они бывают разных форм и размеров, они обычно предлагают заказчику три вещи:

• Прогнозируемые эксплуатационные расходы, , поскольку они включают замену критически важных (и дорогих) изнашиваемых деталей
• Меньше непредвиденных рабочих проблем и меньшее время простоя для обслуживание, , так как основные замены запланированы заранее
• Улучшенные уровни обслуживания, базовые полевые и информационные услуги, а также замена незначительных изношенных деталей — все это дополняет основное предложение. усиленная сервисная работа.Они участвуют в более длительных и более тесных отношениях с клиентами, что увеличивает возможности понять потребности клиентов и удовлетворить их. Кроме того, они планируют замену деталей до того, как произойдет сбой, что помогает поставщику услуг предлагать более простые, быстрые и требующие большего количества запасных частей операции, сводя к минимуму простои оборудования.
  Эти взаимные выгоды означают, что соглашения об обслуживании могут быть заключены как часть процесса продажи оборудования — как для помощи в продаже оборудования, так и для создания ценности как можно раньше в отношениях.

  Предотвратить утечку запасных частей. Утечка запасных частей является синонимом утечки стоимости. Машиностроительные компании, особенно с длительным жизненным циклом оборудования, должны стараться отслеживать свое оборудование и компоненты по мере их вывода из эксплуатации.

  Заказчики и независимые поставщики услуг иногда создают запас использованных компонентов, восстановленных из старого оборудования. Это может создать две проблемы: конкуренция, которая может сократить продажи запасных частей производителя, и возможность возникновения дорогостоящих неисправностей или снижения производительности и эффективности для владельца машины.Вот почему лидер рынка в области двигателестроения предлагает демонтаж бывшего в употреблении оборудования и льготную цену на запасные части в своих соглашениях об обслуживании клиентов. Не поощряя повторное использование использованных запасных частей, компания создает ценность для себя и клиентов.

  Новые запчасти тоже могут составить конкуренцию. Компании могут противодействовать этому, предотвращая арбитражные торги новыми запчастями на основе разницы в ценах между разными регионами и клиентами и обеспечивая конкурентоспособность собственных запчастей по характеристикам и цене по сравнению с запчастями, производимыми третьими сторонами.

  Оптимизация коммерческих и операционных процессов. Из-за высоких затрат, связанных с простоями машин, особенно критически важного оборудования, некоторые клиенты создают собственные запасы новых запасных частей и развивают возможности обслуживания. Не все клиенты и ремонтные работы могут быть обработаны таким образом, поэтому клиенты все равно будут связываться с поставщиками услуг, чтобы починить свое оборудование. Скорость, а также качественные коммерческие и операционные процессы становятся ключевым фактором успеха. Компаниям следует сосредоточиться на следующем:

  • Запросы клиентов должны обрабатываться и отвечать на них оперативно. Машиностроительным компаниям необходимо трансформировать свои коммерческие процессы и организации, чтобы оптимизировать время отклика, поскольку они являются ключевым фактором при принятии решений о покупке услуг. Это может означать оценку количества необходимых коммерческих и инженерных специалистов, обучение таких специалистов, предоставление инструментов, необходимых для быстрого выявления потребностей и подготовки документации, а также создание механизмов для гибкого принятия ценовых решений.
  • Ответы должны гарантировать быстрое предоставление услуг и запасных частей. Клиенты должны не только получить быстрый ответ на запрос запасных частей, но и получить их как можно быстрее, чтобы их машина снова заработала. Путем разумной оптимизации логистики и планирования уровней запасов в соответствии со спросом производители оригинального оборудования могут как сократить капитал, вложенный в запасные части, так и ускорить доставку. Один европейский производитель силовых установок и двигателей изменил свою логистику, чтобы теперь запасные части можно было доставлять в любую точку мира быстрее, чем раньше, даже если они централизованы на едином глобальном складе.

  Предлагаем дополнительные услуги. Услуги, варьирующиеся от традиционной технической помощи, такой как установка и ремонт, до более сложных технических операций — даже помощь клиентам в решении задач, близких к их бизнес-потребностям, — могут принести большую пользу как OEM-производителям, так и клиентам. (См. Приложение 3.)

  Некоторые из этих услуг, такие как анализ данных, удаленный мониторинг и профилактическое обслуживание, могут значительно повысить производительность и надежность машин; таким образом, клиенты готовы за них платить.Однако в некоторых отраслях такие услуги предлагают ограниченную прибыль и потенциальный доход. Даже если прямая прибыль невелика, предложение дополнительных услуг может стимулировать продажи запасных частей. Сервисный дизайн помогает производителям знать состояние своего оборудования и соответственно предлагать сервисные операции и запасные части. Это предотвращает дорогостоящие простои машин для владельцев и позволяет поставщикам услуг выполнять плановые ремонтные работы с большим объемом запасных частей. Более того, дополнительные услуги могут выделить производителя среди конкурентов, что может увеличить продажи не только услуг, но и оборудования.

  Кроме того, значительная доля послепродажной выручки в таких отраслях, как полиграфическое и упаковочное оборудование, приходится на расходные материалы, используемые оборудованием, включая чернила и упаковочный материал. Продажа таких расходных материалов может стать самостоятельным бизнесом, конкурирующим с другими производителями и специализированными игроками.

  Установите ценообразование на основе стоимости. Хотя вышеупомянутые рычаги полагаются на увеличение объема продаж запчастей, прибыльность также может быть обеспечена за счет обеспечения того, чтобы цены отражали ценность, предоставляемую потребителям.Тем не менее, многие машиностроительные компании по-прежнему основывают цены на запасные части на основе простой методологии «затраты плюс».

  Установление цены на основе стоимости оптимизирует рентабельность запасных частей, назначая маржу для каждой детали на основе стоимости, созданной для клиента. Это значение определяется путем анализа характеристик деталей в соответствии с несколькими объективными критериями, такими как уникальность и критичность детали, конкурентное преимущество OEM, частота закупок и возраст машины. Затем на основе этих критериев назначается маржа.В сочетании с разумной коммерческой политикой эти меры могут повысить маржу на проданную единицу продукции на 5–10 процентов.

  Те же критерии могут использоваться для комплектации и продажи сопутствующих запасных частей, которые отличаются конкурентоспособностью и уникальными характеристиками. Это не только увеличивает продажи запчастей, но и снижает сложность запчастей за счет уменьшения количества ссылок.

  Стратегия, ориентированная на техническое обслуживание

  Техническое обслуживание может стать основной деятельностью, создающей ценность, когда клиенты не хотят создавать свои собственные специализированные системы технического обслуживания, но все же нуждаются в обеспечении оптимальной работы из-за потенциальных экономических затрат и затрат на безопасность в случае отказа машины .Заказчики могут оказаться в такой ситуации из-за отсутствия критической массы или, возможно, из-за сложности их оборудования.

  Внешние факторы, такие как регулирование, также могут играть очень важную роль. Многие европейские страны требуют минимального количества операций по техническому обслуживанию для некоторых типов техники. Даже в менее регулируемых странах страховые компании могут взимать премию с владельцев оборудования, которые не выполняют операции по техническому обслуживанию безопасности. Производители оборудования для автоматизации зданий и лифтов — главные кандидаты на эту стратегию.

  Принятие стратегии обслуживания требует двух разных изменений мышления по сравнению с моделью запасных частей. Во-первых, поскольку отношения с клиентами через контракты на техническое обслуживание становятся ключевым фактором создания стоимости для клиентов и поставщиков услуг, они требуют пристального внимания. Во-вторых, структура затрат на обслуживание больше не основана в основном на запасных частях; это трудовой бизнес, требующий особого управления.

  Эти два принципа необходимы для максимального увеличения стоимости для компаний, ориентированных на техническое обслуживание, и являются основополагающими для нескольких инициатив, которые компании, внедряющие эту модель, должны реализовать.

  Соблюдайте контракты на обслуживание во время покупки. Точно так же, как момент покупки — лучшее время для розничных продавцов, чтобы предлагать расширенные гарантии, это отличная возможность предложить контракты на обслуживание клиентам оборудования. Машиностроительным компаниям следует разработать привлекательные предложения услуг для нового оборудования и рассмотреть возможность создания комбинированных предложений оборудования и услуг.

  Одновременная продажа оборудования и услуг не всегда возможна. Например, несмотря на то, что лифты продаются строительным компаниям, контракты на техническое обслуживание заключаются с владельцами зданий.В этом случае коммерческие процессы должны идентифицировать владельцев и предлагать контракты на техническое обслуживание как можно скорее.

  Рассмотрите возможность расширения предложения услуг на стороннее оборудование. Распространение предложения услуг на оборудование, производимое конкурентами, увеличивает потенциальный размер рынка. Этот подход может работать для любой стратегии обслуживания (например, запасных частей), но он более распространен в связанных с рабочей силой мероприятиях, таких как техническое обслуживание. Некоторые OEM-производители оборудования, следуя этой стратегии, покупают и анализируют оборудование конкурентов, чтобы разработать для него услуги, соблюдая законы об интеллектуальной собственности, сохраняя группы НИОКР для оказания услуг независимыми от групп, занимающихся новым оборудованием.

  Привлекательность предоставления услуг для стороннего оборудования варьируется в зависимости от отрасли. Серьезные перспективы открывают те, у кого имеется большой объем прибыльных контрактов на техническое обслуживание или сильный эффект масштаба от региональной концентрации. То же самое и с секторами, для которых характерно ограниченное количество брендов и моделей и которые имеют долгую жизнь платформы. Такие условия дают компаниям время, необходимое для приобретения и применения ноу-хау в оборудовании конкурентов на широкой установленной базе.

  В то же время сторонние услуги могут быть менее привлекательными, если сложное ноу-хау конкурентов — оборудование на всех уровнях — информационные системы, отдел продаж и полевой персонал — требует увеличения инвестиций.Этот эффект может быть усилен, когда есть ограниченный доступ к частям и компонентам, необходимым для выполнения сторонних операций, будь то собственная разработка компании или через других поставщиков.

  Компании могут использовать этот анализ, чтобы понять, смогут ли они создать ценность для владельцев стороннего оборудования или понесут расходы, которые снизят их конкурентоспособность.

  Разработка оборудования и услуг для устойчивого конкурентного преимущества. Так же, как компании могут расширять свой послепродажный портфель за счет обслуживания оборудования конкурентов, их собственная клиентская база может предлагать услуги третьими сторонами.

  Производители, желающие оставаться предпочтительными поставщиками услуг для своих клиентов, должны постоянно сохранять свое конкурентное преимущество. Постоянное новаторство в дизайне продуктов и услуг позволяет машиностроительным компаниям предлагать клиентам лучшие и более конкурентоспособные характеристики и производительность машин, а также дифференцировать свои сервисные возможности от других конкурентов. Для этого компаниям следует инвестировать в исследования и разработки оборудования и компонентов и защищать свои инновации патентами.Им также следует повысить уровень технических знаний, особенно в области информационных и коммуникационных технологий, необходимых для обслуживания их оборудования.

  Максимизируйте продолжительность и ценность отношений с клиентами. Машиностроительные компании должны активно управлять контрактами с клиентами и обслуживанием, чтобы максимизировать ценность, создаваемую для обеих сторон. Это означает не только увеличение количества услуг, предоставляемых на всех этапах жизненного цикла клиента, но и сохранение статуса предпочтительного поставщика услуг как можно дольше — и то, и другое может быть реализовано посредством следующих инициатив:

  • Дизайн контракта. Контракты могут быть созданы специально для того, чтобы приносить пользу клиентам, которые дольше остаются с поставщиком услуг, и упростить для клиентов продление срока контракта за счет включения предсказуемых механизмов обновления цен.
  • Управление взаимоотношениями. Машиностроительным компаниям необходимо узнавать о потребностях клиентов на протяжении всего жизненного цикла оборудования, заранее предлагая своевременные услуги по созданию стоимости, такие как модернизация.
  • Мониторинг истощения и удержание клиентов. Уровень расторжения контрактов должен отслеживаться на постоянной основе, что позволяет быстро выявлять и реагировать на основные события, такие как изменения рыночных условий. Компаниям следует разработать коммерческие ответы на запросы клиентов о расторжении контрактов, а также выявить закономерности, которые обычно приводят к расторжению контракта (например, клиент, оставшийся более двух лет, но у которого в последние месяцы возникли технические проблемы), и принять меры до того, как произойдет расторжение контракта.

  Индустриализация продаж и операций с услугами. Машиностроительные компании обычно имеют эффективные процессы на производственных предприятиях и в отделах продаж нового оборудования. В отличие от этого процессы обслуживания менее тщательно управляются и обычно предлагают значительные возможности для улучшения. Это особенно верно, когда трудовая деятельность становится важной — или даже самой важной — частью услуг.

  Индустриализация услуг начинается со стандартизированного определения предлагаемых услуг. Команды продаж вооружены четкими описаниями и конкретным ценностным предложением для клиента.Индустриализация также позволяет машиностроительным компаниям повысить качество, рентабельность и масштабируемость предоставляемых ими услуг. Для достижения этих целей компании должны действовать по следующим параметрам:

  • Проектирование процессов. Существующие процессы обслуживания — от продаж до операций — следует изменить с учетом вышеуказанных целей, чтобы обеспечить однородность по регионам. Это не только поможет применить лучшие практики, но и обеспечит органический и неорганический рост.Внедрение новых услуг требует как определения поддерживающих процессов, так и действий над соответствующими существующими процессами.
  • Сервисные инструменты. Разработка и использование механизмов поддержки, таких как программное обеспечение, оборудование и рабочие инструменты, могут улучшить большинство процессов, связанных с обслуживанием. Например, коммерческие процессы можно упростить за счет управления взаимоотношениями с клиентами, а инструменты мобильности, такие как карманные компьютеры, могут помочь персоналу на местах.
  • Люди и организация. Редизайн процесса включает изменение не только того, какие задачи необходимо выполнить, но также и того, кто будет их выполнять и чего от них ожидают.Роли и обязанности должны быть адаптированы к новым процессам, и должно быть обеспечено соответствующее обучение, чтобы гарантировать достижение целевых показателей стоимости и качества.
  • Сервисные метрики. Цели индустриализации услуг должны быть преобразованы в конкретные показатели, которые можно сравнивать с целевыми показателями, обеспечивая сосредоточенность обслуживающего персонала и руководства.

  Стратегия, ориентированная на законченный процесс

  Компании, использующие модель, основанную на предложении полного процесса, должны иметь возможность выполнять техническое обслуживание и операции лучше, чем это может сделать заказчик.Для этого требуется глубокое знание отрасли и операций, а также способность выявлять и применять передовой опыт в любой среде — часто путем корректировки численности и навыков персонала. После того, как компании переняли процессы от клиента, они также должны поддерживать способность создавать большую ценность для клиентов, чем это могла бы сделать любая другая заинтересованная сторона.

  Машиностроительная компания, работающая в целлюлозно-бумажной промышленности и сосредоточившая свое внимание на этой стратегии, подписала контракт с бумажной фабрикой на техническое обслуживание, включая автоматическое, электрическое и механическое обслуживание.Это включало в себя принятие ответственности за завод вместе с 200 существующими сотрудниками и введение жестких ключевых показателей эффективности и результативности.

  Поскольку поставщик услуг принимает на себя большую часть риска, связанного с тем, что процессы могут не улучшиться должным образом, прибыльность этой модели не гарантируется. Как компания может максимизировать ценность этой стратегии? В дополнение к применению инициатив из других бизнес-моделей услуг, машиностроительные компании должны работать над следующим:

  • Исчерпывающий анализ затрат на услуги. Предложение взять на себя весь процесс означает, что компании должны развивать глубокие знания о процессах клиентов, выявляя факторы затрат и потенциальные рычаги улучшения. Этот анализ должен включать прогнозируемый спрос на запасные части и расходные материалы, а также потребности в рабочей силе. Этот анализ затрат не может быть стандартизован для всех клиентов. Хотя компании разрабатывают методологию, учитывающую все факторы затрат, они также должны настаивать на тщательном изучении процессов отдельных клиентов и конфигурации завода.
  • Согласование интересов компании и клиентов. Поставщики услуг, которые берут на себя ответственность за эксплуатационные расходы, также должны контролировать события, которые их генерируют. В то же время клиенты неизбежно будут продолжать влиять на создание или предотвращение затрат. Контракты должны быть разработаны таким образом, чтобы уравновешивать стимулы для поставщика услуг и клиента, упреждая опыт, например, опыт производителя горнодобывающего оборудования, который заключил контракт на полное техническое обслуживание рудника и наблюдал за резким ростом затрат на запасные части.Освободившись от затрат на ремонт, рабочие заказчика стали более осторожно обращаться с оборудованием.

  Координация между стратегиями обслуживания и нового оборудования

  Все вышеперечисленные инициативы показывают, что взаимодействие между предприятиями, занимающимися новым оборудованием и услугами, может иметь важное значение для реализации возможностей создания стоимости на основе услуг. Обычно также лучше координировать решения по оборудованию со стратегией обслуживания, чем использовать независимые точки зрения для получения максимальной отдачи от нового оборудования и услуг.

  Эта координация начинается с проектирования нового оборудования. Дизайн может существенно повлиять на стоимость обслуживания, поскольку он отвечает за тип необходимых запасных частей, интервалы между обслуживанием и время работы в полевых условиях, необходимое обслуживающему персоналу. Оптимизация этих затрат жизненно важна для любой модели обслуживания, поэтому важно контролировать будущие расходы с самого начала. Для этого компаниям необходимо свести к минимуму задачи обслуживания, необходимые для поддержания оборудования в рабочем состоянии, и сократить время, необходимое для выполнения этих задач.Они должны облегчить диагностику отказов и сократить потребность в запасных частях, затраты и время замены. И им необходимо оптимизировать операционные расходы на любые дополнительные услуги, которые предлагаются как часть портфеля услуг, в том числе в бизнес-модели полного предложения процессов.

  Компании также должны учитывать взаимодействие между предприятиями, занимающимися новым оборудованием и услугами, в своей коммерческой стратегии. Цены на новое оборудование должны отражать не только прибыльность бизнес-единицы нового оборудования, но и прогнозируемую прибыль сервисного бизнеса на протяжении всего жизненного цикла оборудования.Этот будущий сервисный бизнес может быть более значимым фактором коммерческих скидок на продажу оборудования, чем, например, объем проданных новых единиц.

  Компании также нуждаются в четких руководящих принципах для принятия решений, например о том, следует ли предлагать клиенту новую машину или модернизировать существующее оборудование. Это означает не только согласование стратегий каждого бизнес-подразделения, но и установление связи между отделом обслуживания и продажами нового оборудования.

  Когда кажется, что ни одна из стратегий обслуживания не применима

  Как уже отмечалось, немногие компании преследуют единую стратегию обслуживания и вместо этого предпочитают комбинировать модели.Бывают случаи, когда ни одна из моделей не работает, и компании могут оказаться неспособными извлекать выгоду из услуг. Это может быть правдой, если присутствуют некоторые из следующих условий:

  • Характеристики оборудования не способствуют созданию ценности услуги. Это может произойти, если требуемая услуга добавляет слишком мало ценности (из-за низкой сложности и частоты), жизненный цикл оборудования слишком короткий или оборудование стоит слишком мало, чтобы требовать значительного внимания.
  • Слишком много компаний конкурируют по цене и мало отличаются друг от друга. Если барьеры для входа на рынок услуг очень низкие, большое количество компаний — обычно непроизводственных предприятий — может снизить прибыльность бизнеса.
  • Компания не может предоставить требуемые услуги. Этот дефицит возможностей может быть результатом нехватки обслуживающего персонала (например, в сфере продаж и на местах), недостаточного финансирования, необходимого для создания обслуживающей организации, или недостаточного присутствия в соответствующих регионах.
  • Компания предпочитает делать акцент на продаже оборудования. История и культура компании могут быть важным сдерживающим фактором при оказании услуг, а высокая прибыльность некоторых типов оборудования может привести к ошибочному мнению, что услуги уменьшают прибыль.

  Для некоторых компаний эти препятствия могут быть непреодолимыми, но большинству следует задаться вопросом, действительно ли они могут позволить себе потерять возможность предоставления услуг. Им следует подумать о том, как увеличить объем и прибыльность услуг, как повысить конкурентоспособность, выделившись среди других компаний, смогут ли они создать возможности для достижения превосходного качества обслуживания и как сосредоточить внимание на услугах, не пренебрегая своим бизнесом, связанным с новым оборудованием. .
  

  Преобразование бизнеса в сфере услуг

  Услуги

  предлагают значительные возможности для создания ценности. Для извлечения этого значения могут потребоваться относительно простые изменения (например, методология ценообразования на запасные части на основе стоимости) или глубокая трансформация (например, создание службы в качестве отдельного бизнес-подразделения на уровне совета директоров). В любом случае изменения требуют структурированного подхода. На Таблице 4 представлена ​​одна из возможных рамок для достижения целей трансформации услуг.

  Любая такая трансформация начинается с определения правильной стратегии для максимизации создания ценности.В этом отчете предлагается несколько, а также инициативы по созданию ценности. Подробный анализ отправной точки компании и отрасли, в которой она работает, поможет определить лучшие инициативы для реализации или внедрения.

  Внедрение услуги. Этап внедрения начинается после того, как компания определила правильную стратегию обслуживания и инициативы, и включает в себя действия по трем дополнительным направлениям:

  • Дизайн услуг. Реализация начинается с определения предлагаемых услуг.Поскольку большинство машиностроительных компаний сосредоточены исключительно на своих клиентах как на покупателях нового оборудования, первым делом нужно больше узнать об этих клиентах и ​​их потребностях как покупателей услуг. Компания должна разработать портфель услуг, способный не только приносить доход, но и поддерживать стратегию обслуживания. Многие услуги являются конкурентоспособными только в том случае, если они разрабатываются еще на стадии проектирования продукта, и для этого необходимы механизмы.
  • Коммерческое исполнение. Даже самый лучший дизайн не будет работать без эффективного коммерческого исполнения.Компаниям необходимо проявлять инициативу, а не реагировать. Им следует предлагать услуги в соответствии с эволюцией потребностей клиентов на протяжении жизненного цикла своего оборудования, устанавливать сложные цели продаж в соответствии с потенциалом клиентов и обеспечивать активное выполнение коммерческих усилий. Это означает, что у продавцов должны быть правильные цифры, структура, стимулы и коммерческие инструменты. Помимо этого, также важно установить правильную цену на услуги и обеспечить их правильное применение клиентами.
  • Служба доставки. После того, как услуги спроектированы и проданы, последним шагом в реализации является доставка. Индустриализация предоставления услуг направлена ​​на определение и достижение оптимальных стандартов качества и стоимости услуг, гарантируя, что эти стандарты применяются ко всей организации. Запасные части требуют значительного внимания, включая инициативы, которые варьируются от бережливого производства до конкретных механизмов инвентаризации и логистики.

  Организация и платформы. Любая крупная трансформация требует от компаний согласования организационных и корпоративных платформ со своими целями. Невыполнение этого требования может привести к ограниченному воздействию, пропущенным целям и снижению морального духа. Опыт BCG показывает, что для трансформации услуг требуются четыре основных направления поддержки:

  • Спроектируйте организацию таким образом, чтобы обеспечить фокусировку на услугах. Организационная модель помогает определить степень внимания к услугам и уровень координации между служащими службы и оборудования.Многое зависит от того, отчитываются ли услуги напрямую как независимое бизнес-подразделение или они подчиняются отраслевому подразделению и подразделению оборудования, которому подчиняется новое оборудование и услуги. Есть даже примеры гибридных моделей. Машиностроительные компании, стремящиеся к совершенству обслуживания, изменят свою организацию в соответствии с целями обслуживания.
  • Внедрите услуги в корпоративную культуру. Изменение организационной схемы компании обычно недостаточно для мобилизации организации.Культура компании должна отражать ориентацию на услуги как внутри компании для всех сотрудников, так и за ее пределами — для клиентов, поставщиков и рынков. Компании, которые действительно сосредоточены на обслуживании, будут, например, посвятить некоторые из своих лучших ресурсов послепродажному обслуживанию, а не сохранять такие ресурсы для нового оборудования.
  • Измерьте эффективность обслуживания. Основные цели обслуживания должны быть четко определены и использоваться в качестве стратегических KPI на всех уровнях организации. Выбор правильных индикаторов и их регулярная проверка обеспечат фокусировку на стратегии обслуживания и ограничат отклонения от нее.
  • Используйте ИТ-системы в качестве стратегических инструментов. Многие из этих сервисных инициатив используют ИТ-системы для достижения своих целей по созданию ценности. Производители оригинального оборудования должны включить необходимые разработки в свою технологическую дорожную карту, обеспечивая своевременное выполнение инициатив.

  ---

  
  Услуги предлагают машиностроительным компаниям непревзойденную возможность создавать ценность для заинтересованных сторон за счет стабильного и прибыльного потока доходов. Немногие машиностроительные компании еще полностью раскрыли свой потенциал и оставляют свои позиции на столе.

  OEM-производителям, которые хотят улучшить свои услуги в сфере услуг, необходимо определить свою стратегию обслуживания и сформировать четкое видение того, как услуги могут создавать ценность для них самих и своих клиентов. Машиностроительные компании могут достичь этой цели, работая с инициативами, представленными в этом отчете, от проектирования услуг и коммерческого исполнения до предоставления услуг. Структурированный подход BCG и опыт в области стратегии обслуживания и трансформации могут помочь воспользоваться этой возможностью.

  Благодарности

  Авторы благодарны следующим партнерам и коллегам BCG за их идеи и помощь: Аманда Бриммер, Немезио Фернандес-Куэста, Гийом Гарди, Торстен Калерт, Йорг Маттиссен, Андреас Маурер, Мария Начева, Гаурав Нат, Микко Ниеминено, Альберто Овидиу Петреака, Лаури Саарела, Ксавье Себастьян, Феликс Стеллмашек, Питер Ульрих, Мануэла Вальднер и Коллин Вульф.Авторы также хотели бы поблагодарить Мэри Леонард, Эллисон Мурхед и Хью Ричардс за их помощь в разработке и написании этого отчета.
  

  Продукт как услуга, меняющаяся модель в промышленном оборудовании

  6 октября 2020

  5932 Просмотры

  5 мин чтения

  Что послужило толчком к переходу от транзакционных продаж к контрактным продажам?

  Industrial Производители « Machinery & Equipment » смещают акцент с продажи физического оборудования на услуги с добавленной стоимостью, основанные на основных возможностях своего оборудования.Эта тенденция привела к появлению бизнес-модели нового типа, называемой «продукт как услуга» (PaaS), также известной как сервитизация. В этой модели производители получают компенсацию за предоставление своим клиентам пакетов услуг, ориентированных на результат или результат.

  На приведенном ниже рисунке показано, как PaaS обеспечивает более высокую рентабельность и стабильный доход, поскольку позволяет производителю промышленного оборудования участвовать в жизненном цикле всего продукта.

  Согласно результатам 2018 года, 75% ¹ компаний ожидают, что предоставление услуг станет более важной частью их бизнеса в следующие три-пять лет.С ростом внедрения и инноваций в бизнес-модели PaaS ожидаются изменения в том, как производители вырабатывают новые потоки доходов.

  Примечание: ¹ Опрос на основе интервью с более чем 70 промышленными инжиниринговыми компаниями.

  Какую стратегию разрабатывают производители?

  Ожидается, что

  производителей промышленного оборудования примут PaaS, в основном по следующим пяти причинам:

  • Получите более высокую рентабельность и постоянный источник дохода: Ожидается, что сокращение рентабельности на основе продуктов вызовет потребность в запуске бизнес-моделей PaaS на основе услуг.Маржа EBIT, генерируемая сервисными моделями, в 3-7 раз выше по сравнению с продажей нового оборудования. Более того, в отличие от продажи нового оборудования, PaaS приносит производителю постоянный доход даже во время экономического кризиса или сокращения размеров.

  На приведенном ниже рисунке показано, как Hilti увеличила свою прибыль и создала постоянный источник дохода, внедрив модель PaaS с ежемесячной оплатой.

  • Развитие интенсивных взаимоотношений с клиентами: Услуги стали неотъемлемой частью предложения, играя важную роль в принятии покупателем решения о покупке.Модели PaaS предоставляют производителю возможность заключать долгосрочные лизинговые контракты (обычно 5 лет и более) и обеспечивать устойчивые и стабильные отношения с клиентами.

  На приведенном ниже рисунке показано, как KAESER наладила долгосрочное партнерство со своими клиентами, запустив операторскую модель, основанную на услугах, которая взимает с клиентов плату в зависимости от их использования сжатого воздуха.

  Получите конкурентное преимущество: модели PaaS могут использоваться производителями для дифференциации своего оборудования и достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов.Предложение пакета PaaS позволяет производителям дополнять свой основной актив услугами, тем самым защищая свой бизнес от новых агрессивных конкурентов.

  На рисунке ниже показано, как Packsize предлагает решение для упаковки по требованию крупнейшей в мире компании по производству офисных товаров, чтобы получить конкурентное преимущество среди традиционных поставщиков коробок.

  • Drive Innovation: Некоторые модели PaaS позволяют производителям оснащать оборудование датчиками и контролировать его работу.Это позволит им собирать показатели производительности и изменять дизайн будущих моделей для удовлетворения меняющихся требований клиентов.

  На приведенном ниже рисунке показано, как компания Caterpillar обслуживала свой бизнес, предлагая услуги удаленного отслеживания и мониторинга для анализа тенденций в производительности оборудования и использования их для будущих инноваций.

  Новые возможности роста: Предлагая услуги, компании могут получить представление о потребностях клиентов, которое в дальнейшем может быть использовано для разработки и продажи соответствующего оборудования в отрасли.

  На приведенном ниже рисунке представлены факторы, побуждающие производителей предлагать модели PaaS; Среди них ведущими мотивационными факторами были достижение более высокой прибыли и развитие тесных отношений с клиентом.

  Что ожидается в следующие три года?

  Модели обслуживания могут быть в основном трех типов, а именно: на основе продукта, на основе выпуска (цена за выпуск) и на основе результата (цена за достигнутый результат). Среди них услуги, основанные на результатах и ​​на выходе, подпадают под модель PaaS.

  Ожидается, что модель

  на основе вывода будет использоваться большинством производителей для предложения предложений PaaS ² к 2022 году, как показано на рисунке ниже.

  Примечание: ² Опрос основан на интервью с более чем 70 промышленными инжиниринговыми компаниями.

  Основываясь на результатах, большинство производителей ожидают увеличения доли предложений PaaS на основе результатов и результатов в ближайшие три года. В настоящее время очень немногие производители промышленного оборудования предоставляют модели PaaS, основанные на результатах, чтобы не брать на себя полную ответственность за производственный объект клиента.

  На что следует обратить внимание производителям?

  • Производителям рекомендуется осознавать потребности клиентов и преобразовываться, когда появляется возможность.
  • Производители, планирующие предлагать модели PaaS, должны обратить внимание на свой корпоративный имидж, прежде чем предлагать услуги PaaS клиентам.
  • Идеальная организация клиентов для предложения PaaS должна иметь большой аппетит к аутсорсингу; следовательно, производители не могут нацеливаться на клиентов, у которых уже есть крупная установка для внутреннего обслуживания.
  • Предложение PaaS клиенту — это не только продажа оборудования, но и возможность покупать предлагаемые услуги, от которых сложно отказаться. Продажа моделей PaaS, которые в основном настраиваются с учетом индивидуальных потребностей разных клиентов, часто требует дополнительных консультативных навыков продаж.
  • Промышленные производители могут использовать любой из трех типов механизмов для формирования цен на модели PaaS. Эти механизмы представляют собой механизм на основе использования (как клиент использует оборудование) , механизм на основе производительности (насколько хорошо производитель выполняет), и механизм на основе результатов (сколько бизнес-ценности оборудование создает для потребителя). .

  iShares U.S. Oil Equipment & Services ETF

  Обсудите со своим специалистом по финансовому планированию сегодня

  Поделитесь этим фондом со своим специалистом по финансовому планированию, чтобы узнать, как он может вписаться в ваш портфель.

  Напишите вашему консультанту

  Купить через вашего брокера

  средств iShares доступны через онлайн-брокерские фирмы.

  Все биржевые фонды iShares торгуются без комиссии онлайн через Fidelity.

  Посетите Fidelity

  Прежде чем привлекать Fidelity или любого брокера-дилера, вы должны оценить общие сборы и сборы фирмы, а также предоставляемые услуги. Предложение о бесплатной комиссии распространяется на онлайн-покупки избранных ETF iShares в учетной записи Fidelity. При продаже ETF взимается комиссия за оценку деятельности (от 0,01 до 0,03 доллара за 1 000 долларов основной суммы). Для ETF iShares Fidelity получает компенсацию от спонсора ETF и / или его аффилированных лиц в связи с эксклюзивной долгосрочной маркетинговой программой, которая включает продвижение iShares ETF и включение фондов iShares в определенные платформы и инвестиционные программы Fidelity Brokerage Services.Обратите внимание, что на эту ценную бумагу не распространяется маржа в течение 30 дней с даты расчета, после чего она автоматически становится пригодной для маржинального обеспечения. Дополнительную информацию об источниках, суммах и условиях компенсации можно найти в проспекте эмиссии ETF и сопутствующих документах. Fidelity может добавлять или отменять комиссии по ETF без предварительного уведомления.

  Средства распределяются BlackRock Investments, LLC (вместе с ее аффилированными лицами, «BlackRock»).

  © BlackRock, Inc., 2019 г.Все права защищены. BLACKROCK, BLACKROCK SOLUTIONS, ПОСТРОЕННЫЙ НА BLACKROCK, ALADDIN, iSHARES, iBONDS, iTHINKING, iSHARES CONNECT, FUND FRENZY, LIFEPATH, ЧТО Я ДЕЛАТЬ С МОИМИ ДЕНЬГАМИ, ИНВЕСТИРОВАТЬ ДЛЯ МИРА NEW10, ВРЕМЯ СОЗДАЮ ЗАДА Graphic, CoRI и логотип CoRI являются зарегистрированными и незарегистрированными товарными знаками BlackRock, Inc. или ее дочерних компаний в США и других странах. Все остальные товарные знаки являются собственностью их владельцев.

  ICRMH0719U-885409

  Список ETF для нефтяного оборудования и услуг

  Это список всех ETF нефтяного оборудования и услуг, торгуемых в США, которые в настоящее время помечены базой данных ETF.Обратите внимание, что в списке могут отсутствовать недавно выпущенные ETF. Если вы ищете более упрощенный способ просмотра и сравнения ETF, вы можете посетить наши Категории базы данных ETF, в которых каждый ETF классифицируется по одной «наиболее подходящей» категории.

  * Активы и средний объем на 2021-10-21 20:15 EDT

  Эта страница содержит историческую информацию о доходности для всех ETF нефтяного оборудования и услуг, перечисленных на биржах США, которые в настоящее время отслеживаются базой данных ETF.

  В таблице ниже приведены данные о потоках средств для всех U.S. внесла в список ETF для нефтяного оборудования и услуг. Общий поток средств — это приток капитала в ETF за вычетом оттока капитала из ETF за определенный период времени.

  Движение средств в миллионах долларов США.

  Следующая таблица включает данные о расходах и другую описательную информацию для всех ETF нефтяного оборудования и услуг, перечисленных на биржах США, которые в настоящее время отслеживаются базой данных ETF. В дополнение к соотношению расходов и информации об эмитенте в этой таблице отображаются платформы, которые предлагают торговлю определенными ETF без комиссии.

  Щелчок по любой из ссылок в таблице ниже предоставит дополнительную описательную и количественную информацию об ETF для нефтяного оборудования и услуг.

  В следующей таблице приведены оценки ESG и другая описательная информация для всех ETF нефтяного оборудования и услуг, перечисленных на биржах США, которые в настоящее время отслеживаются базой данных ETF. Легко просматривайте и оценивайте ETF, посетив наш раздел тем ESG Investing, и найдите ETF, которые соответствуют различным экологическим, социальным, управленческим и моральным темам.

  Эта страница содержит историческую информацию о дивидендах для всех ETF нефтяного оборудования и услуг, котируемых на биржах США, которые в настоящее время отслеживаются базой данных ETF. Обратите внимание, что некоторые ETP могут не производить выплаты дивидендов, и поэтому некоторая информация ниже может не иметь смысла.

  В приведенной ниже таблице представлены основные данные о владении всеми котируемыми в США ETF для нефтяного оборудования и услуг, которые в настоящее время помечены базой данных ETF. В таблице ниже указано количество холдингов для каждого ETF и процент активов, которые составляют десять основных активов, если применимо.Для получения более подробной информации о владении любым ETF щелкните ссылку в правом столбце.

  Следующая таблица включает определенную налоговую информацию для всех ETF нефтяного оборудования и услуг, перечисленных на биржах США, которые в настоящее время отслеживаются базой данных ETF, включая применимые краткосрочные и долгосрочные ставки прироста капитала и налоговую форму, в которой указаны прибыли или убытки в каждом из них. Будет сообщено об ETF.

  Эта страница содержит определенную техническую информацию по всем ETF для нефтяного оборудования и услуг, которые перечислены на U.S. обменивается и отслеживается базой данных ETF. Обратите внимание, что таблица ниже включает только ограниченные технические индикаторы; щелкните ссылку «Просмотр» в крайнем правом столбце для каждого ETF, чтобы увидеть расширенное отображение технических характеристик продукта.

  На этой странице представлены ссылки на различные аналитические материалы для всех ETF нефтяного оборудования и услуг, котирующихся на биржах США и отслеживаемых базой данных ETF. Ссылки в таблице ниже направят вас к различным аналитическим ресурсам для соответствующего ETF, включая рентгеновский снимок холдингов, официальный информационный бюллетень фонда или объективный отчет аналитика.

  На этой странице представлены рейтинги базы данных ETF для всех ETF нефтяного оборудования и услуг, котирующихся на биржах США и отслеживаемых базой данных ETF. Рейтинги базы данных ETF — это прозрачные количественные оценки ETF по сравнению с другими продуктами в той же категории базы данных ETF. Таким образом, следует отметить, что эта страница может включать ETF из нескольких категорий базы данных ETF.

  .