Условие о невозвратности уплаченных денежных средств при расторжении договора оказания услуг по инициативе заказчика
Уважаемые коллеги, возник вопрос о способе защиты от условия договора оказания услуг, предусматривающего невозвратность уплаченных по договору денежных средств в случаев расторжения договора по инициативе заказчика. Судебная практика, как мне показалось, очень сырая + истец попал на период изменения ГК и судебной практики.
Фабула дела. В ноябре 2013 г. заключен договор на оказание услуг. Оплата стоимости услуг произведена при подписании договора в полном объеме. Пунктом договора предусмотрено, что «в случае расторжения договора по инициативе клиента полученные исполнителем денежные средства за выполняемую работу не возвращаются заказчику». Стороны — субъекты предпринимательской деятельности.
По договору услуги оказаны не были. Совсем. Спустя полгода заказчик направил претензию, содержащую слова «настаиваю на расторжении договора и возвращении уплаченных денежных средств». Исполнитель в переписке по электронной почте и по смс неоднократно признавал свою обязанность вернуть предоплату, однако по факту до сегодняшнего дня деньги не возвращены.
Сейчас заявлен иск о взыскании неосновательного обогащения в связи с отсутствием встречного предоставления по договору.
Вопрос: нужно ли заказчику защищаться от упомянутого пункта? Как Вы истолковали бы его? Означают ли слова » за выполняемую работу» невозвратность только освоенной части предоплаты?
Предполагаю возможными несколько способов защиты, но все не без минусов:
— заявить о расторжении договора в связи с существенным нарушением его условий исполнителем — сомнительно, т.к. претензии, подобные посланной заказчиком, суды квалифицируют (исходя из найденной мной практики) как односторонний отказ от договора оказания услуг и отказывают в расторжении договора по иному основанию;
— заявить о признании сделки в части данного пункта недействительной по 168 статье. Самый главный минус: срок исковой давности. Не уверена, что переписка будет свидетельствовать о признании долга и перерыве течения срока. Плюс ВАС в Постановлении Пленума «О свободе договора и ее пределах» разъяснил, что условия, ограничивающие право на односторонний отказ от договора оказания услуг, сами по себе не противоречат диспозитивной норме ст. 782. В практике есть решения, удовлетворяющие подобные требования истцов, однако все они основаны на договорах, заключенных до 1 сентября 2013 г. (т.е. сделка, противоречащая закону, квалифицировалась как ничтожная) и ранее действовашей позиции ВАС РФ о недопустимости условий, ограничивающих право на односторонний отказ от договора оказания услуг.
— воспользоваться п.9 упомянутого Постановления ВАС «О свободе договора», в соответствии с которым с учетом конкретных обстоятельств заключения договора и его условий в целом может быть признано несправедливым и не применено судом условие об обязанности слабой стороны договора, осуществляющей свое право на односторонний отказ от договора, уплатить за это денежную сумму, которая явно несоразмерна потерям другой стороны от досрочного прекращения договора. Т.е. заявить о злоупотреблении правом. Минус — в судебной практике скептически относятся к данному пункту, применяя его в основном к госконтрактам, поскольку остальные участники рынка действуют в условиях конкуренции и не признаются слабой стороной договора. В описываемом случае стороны находятся в разных городах, услуга должна была оказываться в городе — местенахождения исполнителя, поиск исполнителя осуществлялся в срочном порядке. Возможно это будет иметь какое-то значение.
Склоняюсь к третьему варианту. Параллельно думаю о том, как истолковать слова «за выполняемую работу», чтобы притянуть их к оплате «фактически оказанных услуг» и соответственно обосновать недопустимость удержания денежных средств при отсутствии оказания услуг в принципе.
Буду очень благодарна за советы и критику. Возможно, у кого-то есть свежая практика по похожим делам.
|
Договор-Оферта
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯЗаказчик – любое физическое и юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, осуществившее акцепт Счета-оферты, и становящееся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному данному договору.
Стороны – совместно именуемые Исполнитель и Заказчик.
Услуги – информационные услуги, оказываемые Исполнителем на сайте https://expoday.online в сети Интернет, в соответствии с условиями настоящего счета-договора.
Платформа — «место» в сети интернет, которое определяется адресом https://expoday.online, на котором размещаются рекламные материалы Заказчика для публичного ознакомления с ними третьих лиц.
Виртуальный стенд — место на web-сайте для размещение рекламных материалов.
Мероприятие – онлайн мероприятие, соответствующее характеристикам, указанным на информационном ресурсе https://expoday.online, организуемое Исполнителем. Мероприятие проводится дистанционно через сеть Интернет, посредством программного обеспечения (ПО).
Учётная запись/информация — хранимая в компьютерной системе совокупность данных о пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к его личным данным и настройкам.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1 Предметом счета-договора является оказание услуг Исполнителем, указанных в настоящем Счете-Договоре. Услуги оказываются посредством информационных систем, размещенных в сети Интернет по адресу домена https://expoday.online/ (далее по тексту «Сайт») и на других доменах Исполнителя.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
2.1. Оказать услуги качественно и в срок, установленный настоящим счетом-договором;
2.2. После прохождения процедур оплаты регистрационного взноса и модерации заявки на участие в онлайн мероприятии, Исполнитель обязуется зарегистрировать Заказчика на Сайте и предоставить ему Учетную информацию, необходимую для участия в мероприятии; при своевременном выполнении Заказчиком всех организационных процедур и предоставлении всей необходимой информации, оказать Заказчику услуги согласно выбранной им схеме участия (без стенда, или самостоятельная застройка стенда, или застройка стенда Исполнителем, в рамках пакетов привилегий, в рамках промо-пакета и т.д.), оказать необходимую консультационную поддержку Исполнителю, в случае необходимости.
2.3. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении Услуг, либо приостановить оказание Услуг, если Заказчик не предоставил Исполнителю информацию о Заказчике, предусмотренную техническими требованиями Исполнителя и объемами соответствующих пакетов услуг, а также в случае предоставления недостоверной информации о Заказчике или получением Исполнителем информации, позволяющей сомневаться в добросовестности Заказчика и надежности его деятельности для потребителя.
2.4. Исполнитель вправе по своему усмотрению в одностороннем порядке вносить изменения в Условия оказания Услуг, уведомив Заказчика путем размещения соответствующей информации на Сайте и размещения документов в новой редакции за 5 (пять) календарных дней до даты вступления изменений в силу.
2.5. В случае самостоятельной застройки виртуального стенда Заказчиком, Исполнитель обязан предоставить Заказчику необходимые технические требования, достаточные для создания виртуального выставочного стенда, осуществить техническую приемку стенда и делегирование поддоменного имени страницы мероприятия, присвоенного Заказчику на время Мероприятия; после успешного прохождения делегирования Исполнитель обязан опубликовать стенд Заказчика на странице мероприятия в даты его проведения, разместить информацию о Заказчике в соответствующих тематических рубрикаторах. В случае приобретения Заказчиком дополнительных пакетов услуг, Исполнитель обязан разместить информацию о Заказчике в соответствии с условиями этих пакетов или отдельных услуг.
2.6. В случае непредоставления со стороны Заказчика всей необходимой информации, а также несвоевременного выполнения технических требований, Исполнитель вправе отказаться от выполнения обязанностей по публикации стенда и другой информации Заказчика на ресурсах мероприятия; при этом, внесенные Заказчиком средства возврату не подлежат.
2.7. Исполнитель обязан обеспечить со своей стороны соблюдение условий, соответствующих оплаченным пакетам услуг и другим обязательствам, возникающим перед Заказчиком, перечень которых изложен на страницах https://expoday.online/policy , https://expoday.online/partner и https://expoday.online/tariff.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА:
3.1. Для получения Услуг Заказчик обязан зарегистрировать свою заявку на участие на Платформе и оплатить регистрационный взнос. После успешного прохождения модерации, Заявки и регистрации, Заказчик получает учетную информацию, используя которую, может выбрать дальнейшую схему участия в мероприятии и объем приобретаемых у Исполнителя Услуг в сроки, указанные в информации, предоставленной Исполнителем (на сайте мероприятия, либо информационным сообщением).
3.2. Заказчик обязан: (а) не передавать свою Учетную информацию третьим лицам; (б) не использовать чужую Учетную информацию; (в) самостоятельно и за свой счет решать все вопросы, связанные с использованием прав на результаты интеллектуальной деятельности, в том числе прав на средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг, в предоставляемых для размещения Исполнителю и/или самостоятельно размещенных Заказчиком материалах. В случае предъявления к Исполнителю требований, претензий и/или исков со стороны третьих лиц, в том числе со стороны правообладателей, самостоятельно разрешать эти требования, претензии и/или иски и за свой счет возместить все убытки Исполнителя, возникшие в связи с ними.
3.3. Заказчик обязан произвести оплату в размере 100% не позднее, чем за два календарных дня до даты мероприятия, указанной в описании услуги настоящего счета-договора, либо до даты, определенной, как последняя дата начала оказания услуг в информации, предоставленной Исполнителем. Исполнитель вправе не приступать к выполнению своих обязательств по данному счету-договору до зачисления денежных средств на свой расчетный счет.
3.4. При застройке виртуального стенда силами Исполнителя, Заказчик обязан предоставить Исполнителю не позднее, чем за семь календарных дней всю необходимую информацию в формате, качестве, размерах и количестве согласно требованиям Исполнителя, а также выполнить необходимые технические требования для полноценного участия в мероприятии.
3.5. Заказчик вправе использовать полученные возможности платформы только по их прямому назначению, в соответствии с требованиями Исполнителя, не нарушая законодательства Российской Федерации.
3.6. Заказчик вправе требовать от Исполнителя качественного и своевременного исполнения работ и оказания услуг в соответствии с настоящим счетом-договором, получать всю необходимую консультацию и техническую поддержку со стороны Исполнителя. В случае срыва выполнения условий настоящего счета-договора в полном объеме по вине Исполнителя, Заказчик в праве потребовать частично возмещение уплаченных средств в соотношении к выполненным обязательствам.
3.7. При условии исполнения всех своих обязанностей по настоящему счету-договору, Заказчик в праве использовать логотип мероприятия, информацию о мероприятии и Платформе в своих рекламных и информационных материалах строго в целях информирования потребителей и контрагентов о своем участии в мероприятии, если иное не согласовано сторонами письменно.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАБОТЫ
4.1 Стоимость и перечень Услуг указывается в соответствующем Счете-договоре. Стоимость Услуг, оказанных Заказчику, определяется в документе, подтверждающем оказание Услуг. В случае изменения налогового законодательства, виды и ставки косвенных налогов, в том числе таких как НДС, будут применяться в соответствии с такими изменениями. Исполнитель оформляет документы в соответствии с изменениями, а Заказчик обязан принимать такие документы.
4.2. Стороны документально фиксируют факт оказания Услуг их сумму и сумму налога путем составления документа/документов в соответствии с законодательством РФ. Документ, подтверждающий оказание Услуг, выставляется Исполнителем в порядке, определенном для данной Услуги в Условиях оказания Услуг, и должен быть подписан Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его предоставления. Если документ, подтверждающий оказание Услуг, не оспорен Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его предоставления, то он считается подписанным Заказчиком, а Услуги по данному документу принятыми Заказчиком. Датой предоставления документа, подтверждающего оказание Услуг, в целях Договора признается дата вручения адресату под расписку (при направлении корреспонденции курьером), либо дата вручения адресату заказной корреспонденции почтовой службой, либо дата отметки почтовой службы на заказной корреспонденции об отсутствии (выбытии) адресата по указанному в Договоре адресу (при направлении корреспонденции заказной почтой), либо дата получения Заказчиком документа с помощью системы юридически значимого обмена электронными документами, если стороны осуществляют документооборот в электронном виде.
5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
5.1. Стороны обязуются обеспечить конфиденциальность информации, ставшей известной в рамках исполнения настоящего Договора, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Стороны относят Учетную информацию Заказчика и Персональные данные, указанные в разделе 6 Договора, к Конфиденциальной информации. Заказчик и Исполнитель обязуются не передавать Конфиденциальную информацию третьим лицам.
5.3. Сторона обязуется сообщать другой Стороне о факте несанкционированного разглашения Учетной информации Заказчика. Исполнитель не несет ответственность за убытки, причиненные Заказчику в результате разглашения третьим лицам Конфиденциальной информации Заказчика, произошедшего не по вине Исполнителя.
6. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Заказчик обязуется соблюдать требования Федерального Закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» в отношении персональных данных физических лиц, которые станут доступны Заказчику в результате заключения настоящего Договора и/или в результате использования Заказчиком Сайта.
6.2. В случае нанесения какого-либо ущерба физическим лицам, связанного с невыполнением Заказчиком требований Федерального Закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» по отношению к их персональным данным, ответственность за такой ущерб полностью лежит на Заказчике.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также положениями настоящего Договора и приложениями к нему (п.11.1 настоящих условий).
7.2 В случае, когда Заказчик предъявил претензию о том, что Услуга не была предоставлена из-за неработоспособности Сайта (для Услуг, оказываемых посредством Сайта) в течение более чем 4 (Четырех) часов в рабочие дни в рабочее время с 10:00 до 19:00 по местному времени местонахождения Заказчика, Исполнитель обязуется увеличить период оказания Заказчику Услуги на сутки. Нарушение обязательств Исполнителем устанавливается на основе технических средств контроля и статистических данных Сайта.
7.3. В случае нарушения Заказчиком условий, указанных в п.3.3. и 6.1., Исполнитель направляет Заказчику предупреждение с указанием нарушений и вправе в день направления предупреждения приостановить использование Заказчиком Услуг до устранения нарушений, либо Исполнитель вправе по своему усмотрению в любое время в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора (расторгнуть Договор) с уведомлением Заказчика согласно п. 10.3 Договора, прекратить оказание Заказчику Услуг и аннулировать Учетную информацию Заказчика с момента направления соответствующего уведомления и потребовать от Заказчика уплаты штрафа в размере 1 % стоимости Услуг за каждый факт нарушения Заказчиком условий, указанных в п.3.3. и 6.1. Договора. В случае если такие нарушения причинили ущерб третьим лицам, ответственность за причиненный ущерб полностью лежит на Заказчике. Исполнитель вправе удержать полностью или частично указанную в настоящем пункте сумму штрафа в счет его оплаты из денежных средств, перечисленных Заказчиком Исполнителю в виде аванса.
7.4 В случае неисполнения Заказчиком указанных в данном счете-договоре обязанностей, Исполнитель вправе отказаться от выполнения своих обязательств и прекратить оказание услуг Заказчику. В случае несоблюдения Заказчиком требований Исполнителя, полученная оплата Заказчику не возвращается. В случае неполучения указанных сумм в срок или же нарушения обязательств по оплате, Исполнитель вправе отказаться от обязательств по данному договору, в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
7.5. Если Заказчик вносит изменения в стенд после застройки, а именно: удаляет эмбеды и пиксели Исполнителя, то доступ к стенду Заказчика блокируется, оказание Услуг Исполнителем останавливается, и Заказчик штрафуется в размере 10 % стоимости Услуг. Для этого Исполнитель вправе осуществлять постоянный контроль на соответствие страницы стенда Заказчика техническим требованиям и условиям участия.
7.6 При застройке стенда силами Заказчика, Заказчик обязан отдельно предоставить Исполнителю контактную информацию технического специалиста, который непосредственно будет выполнять технические требования по застройке, и обеспечить доступность этого специалиста для связи (время ответа, не позднее одного часа в промежутке с 10:00 до 19:00 по местному времени местонахождения Исполнителя) на протяжении всего периода действия счета-договора в целях оперативного решения вопросов технического характера.
8. ФОРС-МАЖОР
8.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неоказание услуги по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора. К ним относятся: война и военные действия, восстания, забастовки, стихийные бедствия, эпидемии, взрывы, пожары, наводнения, а также принятие законодательных и иных правительственных актов, и решений, изданных в течение срока действия настоящего договора, в случае, если указанные обстоятельства прямо повлияли на возможность исполнения обязательств по настоящему Договору.
8.2. Если Сторона, ссылающаяся на какие-либо из обстоятельств непреодолимой силы, в течение 3(трёх) дней не сообщит о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, то она не может ссылаться на них, за исключением случаев, когда само это обстоятельство препятствовало отправлению такого сообщения.
8.3. Наступление форс-мажора должно быть подтверждено документом уполномоченного государственного органа или органа местного самоуправления.
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1 Споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего договора или в связи с ним рассматриваются в претенциозном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) дней с даты получения претензии. В случае если споры не урегулированы сторонами в претенциозном порядке они должны решаться в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
10. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ
10.1 Договор вступает в силу с момента акцепта соответствующего Счета-оферты и действует до момента исполнения сторонами своих обязательств.
10.2 Договор может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон в любое время, с уведомлением другой Стороны за 10 (Десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения. В случае расторжения Договора по инициативе любой из Сторон Исполнитель возвращает денежные средства, уплаченные Заказчиком Исполнителю по Договору, за вычетом стоимости фактически оказанных на дату расторжения Договора Услуг. В случае, если расторжение Договора происходит по инициативе Заказчика, последний обязан указать в тексте уведомления о расторжении Договора платежные реквизиты, по которым нужно Исполнителю произвести возврат денежных средств, если на момент расторжения Договора будет необходимость у Исполнителя произвести такой возврат.
10.3 Уведомление о расторжении Договора может быть направлено: (а) любой из сторон по почте с уведомлением о вручении; (б) любой из сторон нарочно курьером; (в) Исполнителем по электронной почте Заказчика, в случае отсутствия у Исполнителя информации об адресе местонахождения Заказчика. В этом случае Исполнитель вправе направить по адресу электронной почты Заказчика, указанному при регистрации, сканированную версию такого уведомления за подписью уполномоченного лица и печатью Исполнителя, при этом Заказчик будет считаться надлежаще уведомленным.
11. ЗАЯВЛЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА
11.1 Заказчик ознакомился и согласен с Условиями оказания Услуг, размещенными в сети Интернет по адресу https://expoday.online/
11.2 Заказчик обязуется прочитать обо всех условиях оказания Услуг, Тарифах. Заказчик не может ссылаться на свою неинформированность об условиях оказания этих Услуг. Заказчик согласен, что не может ссылаться на невозможность исполнения своих обязательств по Договору надлежащим образом, или на невозможность получения Услуг от Исполнителя, или отказываться от получения Услуг Исполнителя на основании несогласия с Условиями оказания Услуг, Тарифами по причине их не оформления в письменном виде, скрепленном подписями и печатями Сторон.
11.3 Заказчик безоговорочно согласен и признает, что достаточным и правомерным подтверждением факта оказания любой Услуги Исполнителя, оказываемой посредством Сайта Исполнителя, и любых действий Заказчика на Сайте являются статистические данные, формируемые программным обеспечением Сайта. Заказчик подтверждает свое согласие с тем, что факт отдачи команды (клик или нажатие клавиши, ввод информации и прочие действия) через предоставленный Исполнителем специальный пользовательский интерфейс на Сайте (страница Заказчика на Сайте) с использованием Учетной информации Заказчика означает конклюдентные действия Заказчика по Активации, согласованию наименования, содержания, стоимости и сроков оказания Услуг или иных действий, ассоциируемых с Заказчиком (все действия произведенные с использованием Учетной информации Заказчика являются действиями самого Заказчика, что является бесспорным доказательством волеизъявления Заказчика на выполнение этих действий).
12. АНТИКОРРУПЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
12.1. При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны, их аффилированные лица, работники или посредники не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или ценностей, прямо или косвенно, любым лицам, для оказания влияния на действия или решения этих лиц с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или на иные неправомерные цели, не осуществляют действия, квалифицируемые применимым для целей настоящего Договора законодательством, как дача / получение взятки, коммерческий подкуп, а также действия, нарушающие требования применимого законодательства и применимых международных актов о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.
12.2. В случае возникновения у Стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо антикоррупционных условий, соответствующая Сторона обязуется уведомить другую Сторону в письменной форме. После письменного уведомления, соответствующая Сторона имеет право приостановить исполнение обязательств по настоящему Договору до получения подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет. Это подтверждение должно быть направлено в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения письменного уведомления.
12.3. Стороны гарантируют осуществление надлежащего разбирательства по представленным в рамках исполнения настоящего Договора фактам с соблюдением принципов конфиденциальности и применение эффективных мер по устранению практических затруднений и предотвращению возможных конфликтных ситуаций.
12.4. Стороны гарантируют полную конфиденциальность по вопросам исполнения антикоррупционных условий настоящего Договора, а также отсутствие негативных последствий как для обращающейся Стороны в целом, так и для конкретных работников обращающейся Стороны, сообщивших о факте нарушений.
12.5. В случае нарушения одной Стороной обязательств воздерживаться от запрещенных в настоящем разделе Договора действий и/или неполучения другой Стороной в установленный настоящим Договором срок подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет, другая Сторона имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке полностью или в части, направив письменное уведомление о расторжении. Сторона, по чьей инициативе был расторгнут настоящий Договор в соответствии с положениями настоящего раздела, вправе требовать возмещения реального ущерба, возникшего в результате такого расторжения.
13. Заключительные положения:
13.1. Стороны договорились, что в процессе исполнения условий настоящего Договора будут осуществлять связь посредством обмена корреспонденцией по электронной почте. Все уведомления, сообщения и сканированные копии документов, отправленные Сторонами друг другу, имеют юридическую силу и признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора.13.2. Все вопросы, не урегулированные настоящим счетом-договором, определяются действующим законодательством РФ.
Основания и порядок прекращения договора возмездного оказания образовательных услуг Текст научной статьи по специальности «Право»
7. ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КОРРУПЦИЯ
7.1. ОСНОВАНИЯ И ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
Минаев Виталий Эркинович, к.ю.н., ведущий юрисконсульт управления регионального развития, Российского государственного гуманитарного университета Аннотация. В настоящей статье исследованы основания и порядок прекращения договора возмездного оказания образовательных услуг, в том числе его расторжения по инициативе обучающегося, заказчика и образовательного учреждения, сформулированы авторские предложения по совершенствованию законодательства в данной сфере.
Ключевые слова: договор возмездного оказания образовательных услуг; услуги; образовательные услуги; прекращение договора возмездного оказания образовательных услуг, расторжение договора возмездного оказания образовательных услуг
THE BASES AND AN ORDER OF TERMINATION OF THE CONTRACT RENDERING OF EDUCATIONAL SERVICES
Minaev Vitaly Erkinovich, Ph.D. in Law, the leading legal adviser of management of regional development of the Russian state humanitarian university
Annotation: In the present article the bases and an order of termination of the contract rendering of educational services, including its cancellation at the initiative of trained are investigated, the customer and educational institution, author’s offers on legislation perfection in the given sphere are formulated
Keywords: the contract rendering of educational services; services; educational services; termination of the contract rendering of educational services, contract cancellation rendering of educational services
Изменение и расторжение договора возмездного оказания образовательных услуг возможно по соглашению сторон либо по инициативе одной из них и подчиняется правилам, изложенным в ст. 450, ст. 451 ГК РФ. По мнению М.И. Брагинского и В.В. Витрянского, «те, кто обладает правом по собственной воле заключать договор, должны быть в принципе столь же свободны в вопросах о его расторжении или изменении ~ 1
его отдельных условий» .
Рассмотрим особенности расторжения договора возмездного оказания образовательных услуг. Гражданский оборот немыслим без стабильности договорных обязательств. В то же время гражданское законо-
1 Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право: Общие
положения. М.: Статут, 1998. С. 348.
дательство допускает возможность отказа от договора и расторжения договорного обязательства.
Договор возмездного оказания образовательных услуг может быть расторгнут по инициативе обучающегося, его родителей; по инициативе заказчика; по инициативе образовательного учреждения; по соглашению сторон.
Расторжение договора в сфере общего образования по соглашению сторон возможно в случае, указанном в п. 51 Типового положения об общеобразовательном учреждении, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 марта 2001 г. N 196 (в ред. от 10 марта 2009 г.)2, то есть если обучающиеся на ступенях начального общего и основного общего образования не освоили программу учебного года и имеют академическую задолженность по двум и более предметам. В этом случае по усмотрению их родителей (законных представителей) обучающиеся оставляются на повторное обучение, переводятся в классы компенсирующего обучения, либо по соглашению сторон договор можно расторгнуть, при этом обучающиеся продолжают обучение в форме семейного образования.
При этом надо понимать, что односторонний отказ от исполнения (изменения) обязательства (в том числе договора) и расторжение договора по требованию одной из сторон не являются тождественными понятиями. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут исключительно по решению суда и в случаях, предусмотренных п. 2 ст. 450 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора рассматривается как односторонняя сделка, которая может быть прекращена и во внесудебном порядке (п. 3 ст. 450 ГК РФ).
Пункт 2 ст. 450 ГК РФ устанавливает, что при существенном нарушении договора одной из сторон по требованию другой стороны договор может быть изменен или расторгнут по решению суда. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Необходимо подчеркнуть, что вопрос о расторжении или изменении договора по основанию упомянутой статьи решается только в судебном порядке. Данная диспозиция ставит перед судом два определяющих проблему вопроса: определение существенности нарушения договора и определение соответствия степени нанесенного ущерба ожидаемым юридическим последствиям договора для пострадавшей стороны.
Для того чтобы определить существенность нарушения условий того или иного договора, необходимо представлять себе основные существенные условия конкретных договоров. Прежде всего, необходимо отметить, что категорией «существенные условия» необходимо оперировать не только в отношении условий, прямо включенных в текст договора.
Следует отметить, что очень важно не путать понятия «существенного нарушения условий договора» и «нарушения существенных условий договора». Следует согласиться с позицией М.А Егоровой о том, что по-
2 СЗ РФ. 2001. N 13. Ст. 1252
нятие «существенного нарушения условий договора», на наш взгляд, более широко, поскольку «нарушения существенных условий договора» относятся только к тем критериям родовых видов договоров, которые упомянуты в Гражданском кодексе РФ3. Их виды очень разнообразны и зависят от специфики различных договорных конструкций и соответствующих им правоотношений. Как указывает В.В. Витрянский, «в заключенном договоре для его сторон нет условий обычных или случайных, основных или второстепенных. Все условия должны исполняться надлежащим образом, нарушение любого из условий договора влечет применение ответственности… все условия заключенного до-
4
говора являются существенными» .
Основной обязанностью образовательного учреждения по договору возмездного оказания образовательных услуг является обеспечение качественного образования. Кроме того, как образовательное учреждение, так и обучающийся имеют право на односторонний отказ от договора.
Одностороннее расторжение договора по инициативе одной из сторон возможно в случае существенного нарушения условий договора другой стороной, а также существенного изменения обстоятельств.
Существенным нарушением условий договора возмездного оказания образовательных услуг, по нашему мнению, следует признать: со стороны исполнителя -предоставление образовательных услуг с недостатками, то есть с нарушением требований соответствующей программы специальности и государственного образовательного стандарта; со стороны заказчика -неоплату образовательных услуг, а при оплате по частям — неоплату услуг более двух раз подряд; со стороны обучающегося — невыполнение заданий, предусмотренных учебным планом.
В Примерной форме договора об оказании платных дополнительных образовательных услуг государственными и муниципальными общеобразовательными учреждениями, утвержденной Приказом Минобразования РФ от 10 июля 2003 г. N 2994)5, указаны наиболее характерные основания отказа государственного (муниципального) общеобразовательного учреждения -исполнителя от исполнения договора. К их числу относятся систематическое нарушение обучающимся прав и законных интересов других обучающихся и работников исполнителя, расписания занятий; воспрепятствование нормальному осуществлению образовательного процесса. В этих случаях государственное (муниципальное) общеобразовательное учреждение — исполнитель вправе отказаться от договора, если после ее предупреждений потребитель не устранит нарушения. Договор считается расторгнутым со дня письменного уведомления исполнителем заказчика (потребителя) об отказе от исполнения договора. Еще одним основанием отказа исполнителя от исполнения договора является нарушение потребителем сроков оплаты образовательных услуг (п. п. 7.4-7.5 Примерной формы договора). Согласно п. 9 ст. 16 Закона о высшем и послевузовском профессиональном образовании к студенту за нарушение обязанностей, предусмотренных уставом высшего учебного заведения, могут быть
3 См.: Егорова М.А. Условие о предмете договора как один из критериев существенности его нарушения // Нотариус. 2005. N 1. С. 43.
4 Витрянский В.В. Существенные условия договора в отечественной цивилистике и правоприменительной практике // Вестник Высшего Арбитражного Суда. 2002. N 7. С. 101.
5 РГ. 2003. 19 авг.
применены дисциплинарные взыскания вплоть до отчисления из вуза.
В договоре возмездного оказания образовательных услуг отказ от договора и расторжение договорного обязательства обусловлены спецификой отношений, возникающих между образовательным учреждением и обучающимся, которая заключается в том, что договор не может быть исполнен образовательным учреждением без встречных действий со стороны обучающегося.
К обязанностям обучающихся относится: выполнение во время обучения требований образовательной программы и учебного плана; посещение всех занятий, предусмотренных учебным расписанием; прохождение аттестации, сдача зачетов и экзаменов в установленные сроки; ликвидация академической задолженности в сроки, установленные образовательным учреждением. Данным обязанностям сторон корреспондируют их права. Этим обстоятельством объясняется причина наличия, как правило, в договоре условия о праве образовательного учреждения на расторжение договора в одностороннем порядке в связи с невыполнением учебного плана обучающимся.
В этой связи в договоре возмездного оказания образовательных услуг следует предусматривать примерный перечень случаев невозможности исполнения образовательной услуги по вине заказчика (обучающегося). Например, неявка обучающегося на учебное занятие без уважительных причин; нарушение потребителем дисциплины и т.д.
По данному вопросу были высказаны разные суждения: отдельные авторы рассматривают отчисление обучающегося из образовательного учреждения в качестве ограничения конституционного права на образование; другие считают, что отчисление обучающегося из образовательного учреждения по любому основанию есть нарушение конституционного права только в том случае, если речь не идет о договоре платного образования6.
На наш взгляд, в данном случае имеет место не ограничение права на образование, а санкция за неисполнение обучающимся принятых на себя в добровольном порядке правил обучения. Кроме того, согласно ст. 43 Конституции РФ обязательно только основное общее образование. Профессиональное же образование не каждое лицо в состоянии завершить в силу личностных факторов. Поэтому, если обучающийся не может сдать экзамен, зачет, он должен быть отчислен из вуза, так как к итоговым аттестационным испытаниям допускаются только лица, успешно завершившие в полном объеме освоение основной образовательной программы по направлению подготовки (специальности) высшего профессионального образования, разработанной вузом в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования7.
Отказ образовательного учреждения от договора влечет издание приказа об отчислении обучающегося. Здесь возможна и иная последовательность: издание приказа об отчислении за вышеуказанные правонарушения и расторжение договора.
6 См.: Куров С.В. Защита права в образовании // Право и образование. 2002. N 5. С. 130.
7 Положение об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений Российской Федерации. Утверждено Приказом Минобразования России от 25 марта 2003 г. N 1155 // РГ. 2003. 15 мая.
По спорам о расторжении договора на оказание вузом образовательных услуг по инициативе исполнителя в связи с академической неуспеваемостью обучающегося судебная практика складывается однозначно: суды признают право образовательных
учреждений на односторонний отказ от договора. Однако нередко данное право они обосновывают не только положениями ст. 310 ГК РФ, но и п. 2 ст. 782 ГК РФ. На наш взгляд, в этом случае правило п. 2 ст. 782 ГК РФ не подлежит применению. В соответствии с данной нормой исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. А из этого следует, что отказ от договора не связан с виновным поведением заказчика. В нашем же случае происходит расторжение договора по вине заказчика (обучающегося), нарушившего условие договора о необходимости выполнения учебного плана.
Неприменимость правил п. 2 ст. 782 ГК РФ к договору возмездного оказания образовательных услуг при невыполнении обучающимся учебного плана не означает, что они (правила) вообще неприменимы к данному договору. Представляется, что указанными правилами образовательное учреждение сможет воспользоваться, но только в том случае, если на уровне закона будет предусмотрен перечень оснований отказа от договора по инициативе образовательного учреждения. Данный вывод объясняется социальной значимостью образовательных услуг. Никакая компенсация понесенных убытков не может восполнить урон от неполученного (недополученного) образования (да и определить его не представляется возможным). На основании изложенного, представляется обоснованным мнение В.В. Кваниной, которая предлагает п. 2 ст. 782 ГК РФ изложить в новой редакции: «Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, если иное не предусмотрено законом, лишь при условии полного возмещения заказчику убытков»8.
Часто на практике образовательные учреждения включают в договор возмездного оказания образовательных услуг право исполнителя в одностороннем порядке расторгать договор в случаях неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг обучающимся или заказчиком.
Указанные условия следует считать нарушениями в силу их несоответствия нормам ст. 310 ГК РФ. В соответствии с данной статьей односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий (в частности, когда одной из сторон обязательства является гражданин, не занимающийся предпринимательской деятельностью) допускаются только в случаях, когда это специально предусмотрено законом. Соответственно, условия договора, которые расширяют основания исполнителя для отказа от исполнения договора по сравнению с установленным законом перечнем таких оснований, являются неправомерными.
Пункт 2 ст. 782 ГК РФ, закрепляющий право исполнителя отказаться от исполнения своих обязательств по договору возмездного оказания услуг при условии полного возмещения заказчику убытков, предоставляет возможность для злоупотреблений со стороны образовательного учреждения путем включения в дого-
вор возмездного оказания образовательных услуг права исполнителя в одностороннем порядке расторгать договор в случаях неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг обучающимся, а также отчисления обучающегося за неуспеваемость.
В связи с этим представляется, что необходимо привести данную норму в соответствие с положениями ст. 310 ГК РФ, и закрепить в Законе РФ от 10 июля 1992 г. N 3266-1 (в ред. от 29 декабря 2010 .) «Об образовании»9 исчерпывающий перечень оснований одностороннего расторжения договора возмездного оказания образовательных услуг по инициативе исполнителя. При этом также следует регламентировать вопрос расчетов между сторонами договора.
Правом на отказ от договора возмездного оказания образовательных услуг наделено не только образовательное учреждение, но и обучающийся. В качестве основания отказа от договора могут выступать как субъективные, так и объективные причины (например, невыполнение учебного плана обучающимся). Согласно п. 1 ст. 782 Гк РФ он вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. От имени обучающегося в возрасте от шести до четырнадцати лет договор в любое время может быть расторгнут заказчиком, также при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
На наш взгляд, данная норма конкурирует с правилами п. 2 ст. 781 ГК РФ. И хотя ст. 781 Гк РФ обозначена как «Оплата услуг», в п. п. 1 и 2 данной статьи речь идет о совершенно ином — о невозможности исполнения договора и последствиях данной невозможности (невозможность исполнения предполагает прекращение договора). В частности, в п. 2 ст. 781 ГК РФ предусмотрено, что в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Полагаем, что если обучающиеся в установленные сроки не прошли испытания промежуточной аттестации и в связи с этим ими представлены заявления о расторжении договора, то в этом случае подлежит применению правило п. 2 ст. 781 ГК РФ. В соответствии с данным правилом обучающиеся должны оплатить услуги в полном объеме, так как невозможность исполнения обязательства возникла по их вине. Однако «полный объем» предполагает цену договора за весь период обучения. Представляется, что предусмотренное п. 2 ст. 781 ГК РФ последствие слишком жесткое и не учитывает специфики предмета отдельных видов договорных обязательств на оказание услуг, срока договора. В то же время нельзя не учитывать и интересы исполнителя. В связи с этим полагаем, что применительно к данной ситуации в законе (например, Законе об образовании) должна быть предусмотрена специальная норма, одновременно отвечающая интересам и обучающегося, и образовательного учреждения. Например, целесообразно было бы возложить на обучающегося обязанность возместить образовательному учреждению цену договора за календарный год обучения, в котором произошло расторжение договора. Данная санкция выступала бы в этом случае в качестве меры гражданско-правовой ответственности за недолжное исполнение обучающимся своих обязанностей по договору.
8 Кванина В.В. Договор на оказание вузом образовательных ус-
луг // Закон. 2007. N 4. С. 22.
9 Ведомости СНД и ВС РФ. 1992. N 30. Ст. 1797.
Если же отказ от договора по инициативе обучающегося не связан с нарушением учебной дисциплины, то в этом случае должны применяться последствия, предусмотренные п. 1 ст. 782 ГК РФ.
Важно иметь в виду, что ст. 781 ГК РФ не определяет ответственность исполнителя в случае, когда невозможность исполнения услуги наступила по его вине. Некоторые правоведы считают, что в этом случае исполнитель утрачивает право на получение вознаграждения за оказанные услуги. Если же он уже получил вознаграждение, то обязан возвратить его заказчику10. Кроме того, к нему возможно применение санкций, предусмотренных п. 2 ст. 782 ГК РФ.
В случае, когда невозможность исполнения договора возмездного оказания образовательных услуг возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (обучающийся) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания образовательных услуг. Поэтому представляется, что в договоре необходимо установить примерный перечень тех случаев невозможности исполнения, за которые ни одна из сторон не отвечает (в частности, стихийное бедствие, болезнь потребителя и т.д.).
Список литературы:
1. Куров С.В. Защита права в образовании // Право и образование. 2002. N 5. С. 130.
2. Егорова М.А. Условие о предмете договора как один из критериев существенности его нарушения // Нотариус. 2005. N 1. С. 43.
3. Витрянский В.В. Существенные условия договора в отечественной цивилистике и правоприменительной практике // Вестник Высшего Арбитражного Суда. 2002. N 7. С. 101.
Reference list:
1. Kurov S.V.protection of the right in formation//the Right and obra-zovanie. 2002. N 5. With. 130.
2. Egorov M. A. A condition about a contract subject as one of criteria of importance of its infringement/the Notary. 2005. N 1. With. 43.
3. Vitrjansky Century of Century Essential treaty provisions in ote-chestvennoj to civil law and правоприменительной to prac-tice//the Supreme Arbitration Court Bulletin. 2002. N 7. With. 101
РЕЦЕНЗИЯ
на статью кандидата юридических наук Минаева Виталия Эркиновича «Основания и порядок прекращения договора возмездного оказания образовательных услуг»
Статья Минаева В.Э. посвящена определению оснований и порядка прекращения договора возмездного оказания образовательных услуг и выявлению проблем правового регулирования в указанной сфере. Актуальность представленной на рецензирование статьи не вызывает сомнений, поскольку на современном этапе в претерпевающем реформирование образовательном законодательстве нет четких определений оснований расторжения договора возмездного оказания образовательных услуг как по инициативе обучающегося, так и по инициативе образовательного учреждения, что влечет ряд проблем правоприменительного характера. В виду изложенного детальный анализ правового регулирования оснований и порядка прекращения и расторжения договора возмездного оказания образовательных услуг в настоящее время
10 См.: Брагинский М.И. Договор подряда и подобные ему договоры. М., 1999 г. С. 251.
является своевременным и позволит наиболее эффективно и грамотно подойти к решению возникающих в этой области проблем.
Автором в статье разработаны предложения по совершенствованию действующего гражданского и образовательного законодательства в сфере расторжения договора возмездного оказания образовательных услуг.
В целом научная статья Минаева В.Э. на тему «Основания и порядок прекращения договора возмездного оказания образовательных услуг» соответствует всем требованиям, предъявляемым к работам такого рода. Данная статья может быть рекомендована к публикации.
профессор кафедры мировой политики и международных отношений РГГУ
д.юн. А.З. Арсенян
Договор публичной оферты компании Электронный город
Общество с ограниченной ответственностью «Электронный город +», в лице директора Смольянинова Сергея Юрьевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, предлагает любому физическому лицу, в том числе физическому лицу, являющемуся индивидуальным предпринимателем или юридическому лицу, именуемое в дальнейшем «Заказчик», совместно именуемые Стороны, желающему воспользоваться Услугами и Продукцией Исполнителя и заключить Договор публичной оферты (Договор) на нижеследующих условиях:
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Публичная оферта, выраженная в настоящем Договоре, вступает в силу с момента её размещения на сайте Исполнителя в сети Интернет и действует до момента отзыва Договора публичной оферты Исполнителем.
1.2. Акцептом условий настоящего Договора публичной оферты (моментом заключения Договора) в соответствии со статьёй 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации считается факт предоставления Заказчиком, в зависимости от выбранной Услуги или Продукции, Заявления о присоединении к Договору публичной оферты (Заявление) по форме Приложения № 2 и/или Приложения № 3 к настоящему Договору.
1.3. Осуществляя полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора публичной оферты в порядке, предусмотренном п. 1.2. настоящего Договора, Заказчик соглашается со всеми условиями Договора и Приложений к Договору, в том виде, в котором они изложены в тексте настоящего Договора публичной оферты. Акцепт настоящей Публичной оферты означает, что Заказчик ознакомлен с положениями настоящего Договора, а также с Приложениями к указанным документам.
1.4. Осуществляя Акцепт настоящего Договора публичной оферты в порядке, предусмотренном п. 1.2. настоящего Договора, Заказчик рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения на основании настоящего Договора. При этом в соответствии с п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий Договор признается заключенным Сторонами в письменной форме.
1.5. Заключая настоящий Договор публичной оферты, Заказчик понимает значение своих действий и способен руководить ими, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы. Договор заключен Заказчиком добровольно, с предварительным полным ознакомлением с условиями настоящего Договора и всех Приложений, содержание которых Заказчику понятно. После Акцепта настоящего Договора публичной оферты Заказчик не может ссылаться на то, что он не ознакомлен с настоящим Договором и/или с Приложениями (полностью или частично) либо не признает их обязательность в договорных отношениях с Исполнителем.
1.6. Условия настоящего Договора публичной оферты являются едиными для всех обратившихся к Исполнителю юридических и физических лиц, в том числе физических лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей.
1.7. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия настоящего Договора публичной оферты или отозвать его. В случае изменения Исполнителем условий настоящего Договора, изменения вступают в силу с момента размещения изменённых условий на сайте Исполнителя в сети Интернет, если иной срок не указан Исполнителем при таком размещении. Заказчик соглашается и признаёт, что внесение изменений в настоящий Договор влечёт за собой внесение этих изменений в заключенный в соответствии с п. 1.2. настоящего Договора и действующий между Заказчиком и Исполнителем Договор, если иное не определено Исполнителем.
1.8. С целью своевременного ознакомления с изменениями условий договора Заказчик обязан не реже одного раза в 30 (тридцать) дней знакомиться с материалами сайта Исполнителя в сети Интернет.
1.9. Форма Договора и документы, являющиеся неотъемлемой их частью, утверждаются руководителем Исполнителя.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. В соответствии с п. 1.2. настоящего Договора Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по одному или нескольким указанным ниже пунктам:
2.1.1. Оказание возмездных Услуг, указанных в ПРАЙС-ЛИСТЕ Исполнителя.
2.1.2. Подключение Заказчика к системе электронной отчётности и сервисам «СБИС», указанных в ПРАЙС-ЛИСТЕ Исполнителя.
2.1.3. Поставка Продукции, указанной в ПРАЙС-ЛИСТЕ Исполнителя.
2.2. Заказчик оплачивает указанные в пункте 2.1. обязательства Исполнителя в соответствии с условиями Договора, в размере определённом в ПРАЙС-ЛИСТЕ Исполнителя.
2.3. Все термины и определения, используемые в Договоре, приводятся в Приложении № 1 к настоящему Договору. Термины, не указанные в Приложении № 1, имеют такое же значение, что и в Регламентах, договорах, на официальных сайтах Правообладателей в сети Интернет.
2.4. Перечень и стоимость оказываемых Услуг и поставляемой Продукции указана в ПРАЙС-ЛИСТЕ. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять порядок и перечень оказываемых Услуг, поставляемой Продукции и их стоимость. Информация об изменении перечня Услуг, Продукции и их стоимости размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет. Заказчик признаёт, что размещение указанной информации на сайте Исполнителя в сети Интернет является надлежащим уведомлением Заказчика об изменении перечня оказываемых Услуг и поставляемой Продукции Исполнителя и их стоимости.
3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. После получения Заявления о присоединении к Договору публичной оферты, выставить Заказчику счёт на оплату Услуг и/или Продукции указанных в Заявлении, в соответствии с ПРАЙС-ЛИСТОМ.
3.1.2. Оказать Заказчику Услуги и поставить Продукцию в объёме, определённом Заявлением о присоединении к Договору публичной оферты, поданным Заказчиком в соответствии с п. 1.2. настоящего Договора.
3.1.3. Соблюдать порядок оказания Услуг и поставки Продукции, описанный в Приложении № 2 и/или Приложении № 3 к настоящему Договору, в зависимости от указанной Заказчиком в Заявлении Услуги и/или Продукции.
3.1.4. Соблюдать условия настоящего Договора, Регламента Удостоверяющего центра и действующего законодательства.
3.1.5. Сохранить в тайне конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. Отказать Заказчику в оказании Услуг и поставке Продукции в случае несоблюдения Заказчиком требований, предусмотренных настоящим Договором, Регламентом Удостоверяющего центра, и приложений к указанным документам, требований действующего законодательства Российской Федерации.
3.2.2. Приостанавливать оказание Услуг или поставку Продукции, если Заказчик не выполняет, либо ненадлежащим образом выполняет свои обязательства по настоящему Договору.
3.2.3. Привлекать третьих лиц для оказания Услуг и/или поставки Продукции без изменения стоимости Договора, в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
3.2.4. Не оказывать Заказчику Услуги или не поставлять Продукцию, указанную в Заявлении, в случае нарушения Заказчиком условий, прописанных части 4 настоящего Договора.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. Оплатить в полном объёме счёт Исполнителя.
3.3.2. Принять оказанные Исполнителем Услуги и/или поставленную Продукцию.
3.3.3. Соблюдать порядок оказания Услуг и поставки Продукции, описанный в Приложении № 2 и/или Приложении № 3 к настоящему Договору, в зависимости от указанной Заказчиком в Заявлении Услуги и/или Продукции.
3.3.4. Соблюдать условия настоящего Договора, Регламента Удостоверяющего центра и действующего законодательства.
3.3.5. Сохранить в тайне конфиденциальную информацию, полученную от Исполнителя.
3.3.6. Обеспечить достоверность предоставляемой Исполнителю информации, указанной в предоставляемых документах.
3.3.7. Соблюдать условия Лицензионных соглашений к программному обеспечению, правила использования программных, аппаратных, программно-аппаратных средств.
3.3.8. Использовать Продукцию в соответствии с эксплуатационной документацией, входящей в комплект поставки, и требованиями нормативно-распорядительных документов по использованию СКЗИ, действующих на территории Российской Федерации.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. Потребовать возвращения оплаченной суммы по счёту Исполнителя, если Исполнитель не выполняет, либо ненадлежащим образом выполняет свои обязательства по настоящему Договору, за вычетом прямых расходов, понесённых Исполнителем для оказания Услуги и/или поставки Продукции.
3.4.2. Осуществлять контроль выполнения условий по настоящему Договору, не вмешиваясь в область профессиональной компетенции Исполнителя.
4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость и объём оказываемых Услуг и поставляемой Продукции по настоящему Договору определяется в соответствии с Заявлением переданным Заказчиком и действующим, и утверждённым ПРАЙС-ЛИСТОМ Исполнителя на момент подписания Заказчиком Заявления.
4.2. Заказчик оплачивает Услуги и Продукцию, указанные в Заявлении, авансом в размере 100%, на основании счёта, выставленного Исполнителем, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления счёта.
4.3. Количество предоставляемых Исполнителю Заявлений одним Заказчиком не ограничено.
4.4. Все расчёты по Договору осуществляются в российских рублях путём:
- безналичного перечисления денежных средств Заказчиком на расчётный счёт Исполнителя;
- внесением наличных денежных средств в кассу Исполнителя.
4.5. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными в момент поступления денежных средств на расчётный счёт или в кассу Исполнителя.
4.6. Стороны договорились, что в течение установленных настоящим Договором сроков оказания Услуг и поставки Продукции, проценты на сумму долга по ст. 317.1 Гражданского кодекса Российской Федерации не начисляются и не подлежат оплате.
4.7. Дополнительные услуги, не указанные в Заявлении Заказчика, оплачиваются отдельно, в соответствии с ПРАЙС-ЛИСТОМ Исполнителя.
5. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ УСЛУГ
5.1. Оказание Услуг и поставка Продукции Заказчику производится Исполнителем после выполнения Заказчиком условий части 4 настоящего Договора, и при условии соблюдения порядка оказания Услуг и поставки Продукции описанного в Приложении № 2 и/или Приложении № 3 к настоящему Договору, в зависимости от указанной Заказчиком в Заявлении Услуги и/или Продукции.
5.2. По завершении оказания Услуг и поставки Продукции, указанных в Заявлении Заказчика, Исполнитель передаёт Заказчику Универсальный передаточный документ (УПД).
УПД считается переданным Заказчику при соблюдении одного из указанных условий:
- передача оригинала УПД уполномоченному представителю Заказчика;направление оригинала УПД Почтой России или Курьером на адрес для почтовых отправлений, указанный в Заявлении Заказчика;
- направление УПД в электронном виде на адрес электронной почты для передачи сообщений электронной почты указанный в Заявлении Заказчика;
- направление УПД Заказчику в электронном виде, в личный кабинет https://online.sbis.ru/.
5.3. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения УПД обязан подписать УПД электронном виде в личном кабинете https://online.sbis.ru/ или направить Исполнителю подписанный УПД на бумажном носителе или мотивированный отказ от приёмки оказанных Услуг и поставленной Продукции.
Направление сканированного изображения, подписанного Заказчиком УПД на официальный адрес электронной почты Исполнителя, будет считаться принятием Заказчиком оказанной Услуги и поставленной Продукции.
5.4. В случае мотивированного отказа Заказчика от приёмки оказанных Услуг в течение 5 (пяти) рабочих дней Сторонами составляется Двухсторонний Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.5.5. В случае если Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней не оформлен Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения, и не направлен Исполнителю официальный мотивированный отказ от приёмки оказанных Услуг и переданной Продукции в установленный срок, Услуги и переданная Продукция считаются оказанными и переданными в установленные сроки, в полном объёме и надлежащего качества.
5.6. В случае не подписания и/или не передачи подписанного УПД Заказчиком, Исполнитель оставляет за собой право в ограничении использования и/или приостановке действия оказанных Услуг и/или переданной Продукции Заказчику. Все возможные убытки и расходы связанные с ограничением использования и/или приостановке действия оказанных Услуг и/или переданной Продукции возмещаются Заказчиком.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
6.1. В связи с настоящим Договором Исполнитель и Заказчик могут передавать друг другу конфиденциальную информацию, к которой относится коммерческая тайна, персональные данные и другие виды информации, отнесённые законом к конфиденциальной, а также любая иная информация, помеченная как конфиденциальная или в письменном виде явно определенная в качестве таковой.
6.2. Сторона, получившая конфиденциальную информацию, обязана использовать её исключительно в целях выполнения настоящего Договора, охранять её конфиденциальность и, если иное прямо не установлено действующим законодательством Российской Федерации, не раскрывать эту информацию, как полностью, так и частично, третьим лицам, за исключением:
- работников, которым эта информация необходима для выполнения возложенных на них обязательств
- случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
6.3. К конфиденциальной информации не относится информация, которая:
- была известна Стороне, получившей информацию, до её предоставления;
- самостоятельно созданная Стороной, получившей информацию, до её предоставления другой Стороной;
- стала общеизвестной не по причине действий или бездействия Стороны, получившей информацию.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Исполнитель перед Заказчиком по настоящему Договору несёт ответственность только за реальный ущерб, являющийся предметом обоснованных претензий. Ответственность Исполнителя не включает возмещение упущенной выгоды и морального вреда.
7.2. Заказчик в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором несёт ответственность за достоверность сведений, предоставленных Исполнителю для исполнения условий настоящего Договора, в том числе возмещает убытки, понесённые Исполнителем вследствие оказания Услуг и поставки Продукции произведённых на основании недостоверных сведений, предоставленных Заказчиком.
7.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств, не зависящих от воли Сторон.
7.4. Понятием обстоятельств непреодолимой силы охватываются внешние и чрезвычайные события, отсутствовавшие во время заключения настоящего Договора и наступившие помимо воли и желания Сторон, действия которых Стороны не могли предотвратить мерами и средствами, которые оправданно и целесообразно ожидать от добросовестно действующей Стороны. К подобным обстоятельствам Стороны относят: военные действия, стихийные бедствия, пожары, эпидемии, перерывы в электроснабжении, сбои на стороне интернет-провайдера, акты и действия государственных органов, акты и действия информационных систем и их операторов, в том числе внесение изменений в регламенты и иные документы, регулирующие деятельность информационных систем и их операторов, устанавливающие требования Контролирующих органов, делающие невозможным исполнение обязательств по настоящему Договору.
7.5. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно (в течение 5 (пяти) календарных дней с момента наступления) известить другую Сторону о наступлении этих обстоятельств. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств и оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору.
Несвоевременное извещение Стороной о наступлении обстоятельств, освобождающих её от ответственности, влечёт за собой утрату права этой Стороны ссылаться на данные обстоятельства.
Извещение может быть опубликовано на официальном сайте Исполнителя в сети интернет либо направлено по электронной почте.
7.6. В случае если в связи с возникновением или действием обстоятельств непреодолимой силы или их последствий, оказанная Услуга и поставленная Продукция по настоящему Договору теряет свою силу или требует перекомплектации, или иных дополнительных условий, Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения извещения о наступлении данного обстоятельства анализирует техническую возможность внесения дополнительных условий и информирует об этом Заказчика. В случае принятия положительного решения, Исполнитель осуществляет внесение дополнительных условий с оплатой их стоимости в соответствии с действующим ПРАЙС-ЛИСТОМ Исполнителя.
7.7. Меры ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем Договоре, применяются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
8.1. Договор расторгается в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
8.2. В случае если у Заказчика возникнут обоснованные претензии к исполнению обязательств по Договору Исполнителя, Заказчик вправе расторгнуть Договор в следующем порядке:
Заказчик составляет письменное Заявление о расторжении договора в произвольной форме, в котором излагает свои претензии и направляет его Исполнителю.
Исполнитель в 15 (пятнадцатидневный) срок со дня получения Заявления о расторжении договора отвечает официальным письмом.
В случае признания претензий Заказчика обоснованными, Стороны расторгают договор, и Исполнитель возвращает сумму денежных средств, перечисленных Заказчиком за Услуги и Продукцию, к которым у Заказчика возникли претензии .
Если в связи с оказанием Услуг и поставки Продукции Исполнитель понёс расходы, Заказчик обязан компенсировать Исполнителю понесённые расходы.
8.3. В случае несогласия Заказчика с изменениями или дополнениями, внесёнными в Договор, Регламент Удостоверяющего центра, либо в документы, которые являются неотъемлемой их частью, Заказчик уведомляет об этом Исполнителя в письменной форме в течение 15 дней с момента опубликования изменений и дополнений на сайте Исполнителя в сети Интернет.
В этом случае договор расторгается с даты вступления в силу изменений и дополнений с учётом п. 8.2. настоящего Договора.
8.4. При расторжении Договора по инициативе Заказчика в случае, если не возникает обоснованных претензий к исполнению обязательств по Договору Исполнителя, сумма аванса по договору Заказчику не возвращается.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта настоящего Договора публичной оферты в порядке, предусмотренном п. 1.2. настоящего Договора и действует до полного исполнения Сторонами взятых на себя обязательств по настоящему Договору.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Стороны договорились соблюдать обязательный претензионный порядок разрешения споров.
10.2. Претензия направляется в письменной форме и должна содержать:
- сведения об условиях настоящего Договора, нарушение которых вызвало направление претензии;
- требования заявителя;
- предупреждение о последующих действиях в случае неудовлетворения претензии или не рассмотрения её в установленном порядке;
- сумму ущерба при наличии такового;
- перечень прилагаемых документов, обосновывающих претензионные требования, и сами документы в форме приложений.
10.3. Сторона, получившая претензию, обязана дать письменный ответ на претензию в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента её получения.
10.4. Претензия и ответ на претензию направляются заказным письмом с уведомлением о вручении либо курьером под расписку непосредственному адресату.
10.5. При не достижении согласия в претензионном порядке, споры и разногласия между Сторонами по настоящему Договору подлежат рассмотрению в судебном порядке в Арбитражном суде Курской области.
11.НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
Приложение №1 к Договору публичной оферты «Термины и Определения»
Приложение №2 к Договору публичной оферты «Заявление о присоединении к договору публичной оферты на подключение к системе электронной отчетности и сервисам «СБИС»
Приложение №3 к Договору публичной оферты «Заявление о присоединении к договору публичной оферты на передачу продукции и оказание безвозмездных услуг»
Прайс-лист на услуги и продукцию ООО «Электронный город»
12.СВЕДЕНИЯ ОБ УДОСТОВЕРЯЮЩЕМ ЦЕНТРЕ
Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «Электронный город+»
Сокращенное наименование: ООО «Электронный город+»
Юридический адрес: 305000, г Курск, ул. Можаевская, д. 2А, оф. 26
Фактический адрес: 305000, г Курск, ул. Можаевская, д. 2А, оф. 26
ИНН: 4634008800
КПП: 463201001
ОГРН:1064613002618
ПАО АКБ «АВАНГАРД» г. Москва Отделение г. Курск
Кор./сч 30101810000000000201
БИК 044525201
Рас./сч № 40702810219200022968
Тел.: 8 (4712) 545-535
Сайт: http://elkursk.ru/
Электронная почта: [email protected]
Директор ООО «Электронный город+» ______________ С.Ю. Смольянинов
Что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA)?
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком услуг и его клиентами, который документирует, какие услуги будет предоставлять поставщик, и определяет стандарты обслуживания, которые поставщик обязан соблюдать.
Обязательство по уровню обслуживания (SLC) — это более широкая и обобщенная форма SLA. Они отличаются тем, что соглашение об уровне обслуживания является двунаправленным и предполагает участие двух команд. Напротив, SLC — это однонаправленное обязательство, которое устанавливает, что команда может гарантировать своим клиентам в любой момент времени.
Почему важны SLA?Поставщики услуг нуждаются в соглашениях об уровне обслуживания, чтобы помочь им управлять ожиданиями клиентов и определять уровни серьезности и обстоятельства, при которых они не несут ответственности за перебои в работе или проблемы с производительностью. Заказчики также могут получить выгоду от соглашений об уровне обслуживания, поскольку в контракте описаны характеристики производительности услуги, которые можно сравнить с соглашениями об уровне обслуживания других поставщиков, и изложены способы решения проблем с обслуживанием.
SLA обычно является одним из двух основных соглашений, которые поставщики услуг заключают со своими клиентами.Многие поставщики услуг заключают генеральное соглашение об услугах, чтобы установить общие условия работы с клиентами.
SLA часто включается посредством ссылки в генеральное соглашение о предоставлении услуг с поставщиком услуг. Между двумя контрактами на обслуживание SLA добавляет большую конкретность в отношении предоставляемых услуг и показателей, которые будут использоваться для измерения их производительности. Обязательства по предоставлению услуг определяют услуги, которые включены в предложение услуг.
Когда в конце 1980-х появился ИТ-аутсорсинг, соглашения об уровне обслуживания превратились в механизм, регулирующий такие отношения. Соглашения об уровне обслуживания устанавливают ожидания в отношении производительности поставщика услуг и устанавливают штрафы за невыполнение целевых показателей и, в некоторых случаях, бонусы за их превышение. Поскольку проекты аутсорсинга часто настраивались под конкретного клиента, соглашения об уровне обслуживания часто составлялись для управления конкретным проектом.
Выборка ключевых функций, которые могут быть включены в SLAКак управляемые услуги и облачные вычисления; услуги становятся все более распространенными, SLA развиваются с учетом новых подходов.Совместно используемые службы, а не настраиваемые ресурсы, характеризуют новые методы заключения контрактов, поэтому обязательства по уровню обслуживания часто используются для заключения общих соглашений, предназначенных для охвата всех клиентов поставщика услуг.
Кому нужно соглашение об уровне обслуживания? Считается, что соглашения об уровне обслуживаниябыли созданы поставщиками сетевых услуг, но в настоящее время они широко используются в ряде областей, связанных с ИТ. Некоторые примеры отраслей, устанавливающих SLA, включают поставщиков ИТ-услуг и поставщиков управляемых услуг, а также поставщиков облачных вычислений и интернет-услуг.
Корпоративные ИТ-организации, особенно те, кто принял управление ИТ-услугами, заключают соглашения об уровне обслуживания со своими внутренними клиентами — пользователями из других отделов предприятия. ИТ-отдел создает SLA, чтобы его услуги можно было измерить, обосновать и, возможно, сравнить с услугами поставщиков аутсорсинга.
Ключевые компоненты SLAКлючевые компоненты соглашения об уровне обслуживания включают:
Обзор договора. В этом первом разделе излагаются основы соглашения, включая участвующие стороны, дату начала и общее введение в предоставляемые услуги.
Описание услуг. SLA требует подробного описания каждой предлагаемой услуги при всех возможных обстоятельствах с указанием сроков выполнения. Определения услуг должны включать в себя то, как они предоставляются, предлагается ли техническое обслуживание, каковы часы работы, где существуют зависимости, краткое описание процессов и список всех используемых технологий и приложений.
Исключения. Конкретные услуги, которые не предлагаются, также должны быть четко определены, чтобы избежать путаницы и исключить возможность для предположений других сторон.
Сервисное обслуживание. Определены метрики измерения производительности и уровни производительности. Клиент и поставщик услуг должны согласовать список всех показателей, которые они будут использовать для измерения уровней обслуживания поставщика.
Возмещение ущерба. Компенсация или платеж должны быть определены, если поставщик не может должным образом выполнить свое SLA.
Заинтересованные стороны. Четко определяет стороны, участвующие в соглашении, и устанавливает их обязанности.
Безопасность. Определены все меры безопасности, которые будет принимать поставщик услуг. Как правило, это включает в себя разработку и согласование соглашений о борьбе с браконьерством, информационной безопасности и неразглашении.
Управление рисками и аварийное восстановление. Установлены и четко изложены процессы управления рисками и план аварийного восстановления.
Отслеживание услуг и отчетность. В этом разделе определяется структура отчетности, интервалы отслеживания и заинтересованные стороны, участвующие в соглашении.
Процессы периодического пересмотра и внесения изменений. SLA и все установленные ключевые показатели эффективности (KPI) должны регулярно пересматриваться. Этот процесс определен, а также соответствующий процесс внесения изменений.
Процесс прекращения действия. SLA должно определять обстоятельства, при которых соглашение может быть расторгнуто или истечет. Срок уведомления с любой стороны также должен быть установлен.
Подписи. Наконец, все заинтересованные стороны и уполномоченные участники с обеих сторон должны подписать документ, чтобы продемонстрировать свое одобрение каждой детали и процесса.
Пример соответствующих компонентов для SLA аварийного восстановления Какие три типа соглашений об уровне обслуживания?Существует три основных типа SLA: клиентское, внутреннее и многоуровневое соглашение об уровне обслуживания.
Соглашение об уровне обслуживания клиентов заключается между поставщиком услуг и его внешними клиентами. Иногда это называется соглашением о внешнем обслуживании.
В соглашении об уровне обслуживания на основе заказчика заказчик и поставщик услуг приходят к согласованному соглашению об услугах, которые будут предоставляться.Например, компания может вести переговоры с поставщиком ИТ-услуг, который управляет ее системой кредиторской задолженности, чтобы детально определить их конкретные отношения и ожидания.
Соглашение об уровне обслуживания клиентов включает:
- точные данные об услуге, которую ожидает заказчик;
- положения о доступности услуги;
- стандарта для каждого уровня обслуживания;
- обязанности каждой стороны;
- процедуры эскалации; и
- сроков отмены.
Внутреннее соглашение об уровне обслуживания заключается между организацией и ее внутренним клиентом — это может быть другая организация, отдел или место.
Это означает, что хотя компания может иметь соглашение об уровне обслуживания с каждым из своих клиентов, она также может иметь отдельное соглашение об уровне обслуживания между отделами маркетинга и продаж.
Например, отдел продаж компании ежемесячно осуществляет продажи на сумму около 10 000 долларов, при этом каждая продажа стоит 500 долларов. Если средний показатель закрытия отдела продаж составляет 20%, то отдел продаж знает, что маркетинг должен предоставлять не менее 100 квалифицированных потенциальных клиентов каждый месяц.
Итак, руководитель отдела маркетинга организации может работать с руководителем отдела продаж по соглашению об уровне обслуживания, которое предусматривает, что отдел маркетинга будет предоставлять 100 квалифицированных потенциальных клиентов директору по продажам к определенной дате каждый месяц.
В этом соглашении об уровне обслуживания может быть оговорено, что оно будет включать четыре еженедельных отчета о состоянии каждый месяц, отправляемых от отдела маркетинга к отделу продаж, чтобы гарантировать, что лиды, получаемые отделом продаж, позволят им достичь своей ежемесячной цели продаж.
Многоуровневый SLA разделит соглашение на несколько уровней, которые характерны для ряда клиентов, использующих услугу. Например, поставщик программного обеспечения как услуги (SaaS) может предлагать базовые услуги и поддержку всем клиентам, использующим продукт, но они также могут предлагать разные диапазоны цен при покупке продукта, которые диктуют разные уровни обслуживания. Эти различные уровни обслуживания будут включены в многоуровневое соглашение об уровне обслуживания.
Примеры SLAОдним из конкретных примеров SLA является соглашение об уровне обслуживания центра обработки данных.Это SLA будет включать:
- Гарантия безотказной работы, указывающая процент времени, в течение которого система доступна. Для современных центров обработки данных корпоративного уровня приемлемым считается время безотказной работы не менее 99,99%.
- Определение надлежащих условий окружающей среды. Это должно включать в себя методы контроля и технического обслуживания, а также стандарты отопления и охлаждения.
- Обещание техподдержки. Заказчики должны быть уверены, что персонал центра обработки данных быстро и эффективно отреагирует на любую проблему и в любое время будет доступен для ее решения.
- Подробные меры безопасности, которые обеспечат безопасность активов клиента. Это может включать меры кибербезопасности, защищающие от кибератак, а также меры физической безопасности, ограничивающие доступ к центру обработки данных только уполномоченному персоналу. Функции физической безопасности могут включать двухфакторную аутентификацию, закрытые записи, камеры и биометрическую аутентификацию.
Другой конкретный пример SLA — это соглашение об уровне обслуживания с провайдером интернет-услуг.Это SLA будет включать гарантию безотказной работы, но также будет определять ожидания доставки пакетов и время задержки. Доставка пакетов означает процент полученных пакетов данных по сравнению с общим количеством отправленных пакетов данных. Задержка — это время, в течение которого пакет перемещается между клиентами и серверами.
Как проверить уровни SLAПроверка уровней предоставления услуг провайдером необходима для обеспечения соблюдения соглашения об уровне обслуживания. Если SLA не выполняется должным образом, клиент может потребовать компенсацию, оговоренную в контракте.
Большинство поставщиков услуг предоставляют доступ к своей статистике уровня обслуживания через онлайн-портал. Это позволяет клиентам отслеживать, поддерживается ли надлежащий уровень обслуживания. Если они обнаружат, что это не так, портал также позволяет клиентам узнать, имеют ли они право на компенсацию.
Эти системы и процессы часто контролируются специализированными сторонними компаниями. В этом случае необходимо, чтобы третья сторона также участвовала в переговорах по SLA.Это даст им ясность в отношении уровней обслуживания, которые следует отслеживать, и объяснит, как их отслеживать.
Также доступны инструменты, которые автоматизируют сбор и отображение данных о производительности на уровне обслуживания.
SLA и положения о компенсацииКомпенсация — это договорное обязательство, взятое одной стороной — возмещающим лицом — по возмещению убытков, убытков и обязательств, понесенных другой стороной — возмещаемым лицом — или третьей стороной.В соглашении об уровне обслуживания положение о возмещении убытков потребует от поставщика услуг признания того, что заказчик не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате нарушения условий контракта. Положение о компенсации также требует, чтобы поставщик услуг оплатил заказчику любые судебные издержки третьих сторон, возникшие в результате нарушения контракта.
Для ограничения объема возмещения поставщик услуг может:
- консультант адвокат;
- ограничить количество возмещаемых лиц;
- установить денежные ограничения по статье;
- установить временные ограничения; и
- определяют точку, с которой начинается ответственность по возмещению убытков.
включают показатели для измерения производительности поставщика услуг. Поскольку выбор показателей, справедливых для клиента и поставщика услуг, может оказаться сложной задачей, важно, чтобы эти показатели находились под контролем поставщика услуг. Если поставщик услуг не может контролировать, работает ли метрика, как указано, несправедливо требовать от поставщика ответственности за эту метрику.
И точно собрать данные для метрик должно быть легко — лучше всего будет собирать данные автоматически.Кроме того, в соглашении об уровне обслуживания следует указать разумную базовую линию для показателей, которая может быть уточнена, когда будет доступно больше данных по каждой метрике.
Соглашения об уровне обслуживанияустанавливают ожидания клиентов в отношении производительности и качества поставщика услуг несколькими способами. Некоторые показатели, которые могут указываться в SLA, включают:
- Доступность и время безотказной работы в процентах. Количество времени, в течение которого службы работают и доступны для клиента. Время безотказной работы обычно отслеживается и сообщается за календарный месяц или платежный цикл.
- Особые тесты производительности . Фактическая производительность будет периодически сравниваться с этими тестами.
- Время ответа поставщика услуг. Время, необходимое поставщику услуг для ответа на вопрос или запрос клиента. Более крупный поставщик услуг может иметь службу поддержки, чтобы отвечать на запросы клиентов.
- Время разрешения. Время, необходимое для решения проблемы после регистрации поставщиком услуг.
- Показатель отказов. Процент вызовов в очереди, от которых клиенты отказываются в ожидании ответа.
- Результаты деятельности. Использование KPI для определения того, как вклад поставщиков услуг влияет на эффективность бизнеса.
- Частота ошибок. Процент ошибок в службе, таких как ошибки кодирования и пропущенные сроки.
- Разрешение первого звонка. Процент входящих звонков клиентов, которые разрешены без необходимости обратного звонка из службы поддержки.
- Среднее время восстановления. Время, необходимое для восстановления после сбоя в обслуживании.
- Безопасность. Например, количество нераскрытых уязвимостей. В случае инцидента поставщики услуг должны продемонстрировать, что они приняли превентивные меры.
- Фактор службы времени. Процент вызовов в очереди, на которые отвечают представители службы поддержки клиентов в течение заданного периода времени.
- Срок выполнения. Время, необходимое поставщику услуг для решения конкретной проблемы после ее получения.
Другие показатели включают расписание для предварительного уведомления об изменениях в сети, которые могут повлиять на пользователей, и общую статистику использования услуг.
SLA может определять доступность, производительность и другие параметры для различных типов клиентской инфраструктуры, включая внутренние сети, серверы и компоненты инфраструктуры, такие как источники бесперебойного питания.
Что произойдет, если согласованный уровень обслуживания не будет достигнут?Соглашения об уровне обслуживания включают согласованные штрафы в случае, если поставщик услуг не выполняет согласованные уровни обслуживания.Эти средства защиты могут заключаться в снижении комиссионных или кредитов за обслуживание в счет комиссионных, понесенных заказчиком, а также в расторжении контракта в случае повторяющихся сбоев.
Заказчики могут потребовать эти кредиты на услуги, если поставщики услуг не соблюдают согласованные стандарты производительности. Обычно заказчик и поставщик услуг соглашаются подвергнуть риску определенный процент ежемесячных платежей. Кредиты за обслуживание снимаются с тех комиссионных, которые подвергаются риску, когда поставщик не выполняет SLA.
В SLA должно быть подробно описано, как будут рассчитываться кредиты за обслуживание.Например, заказчик и поставщик могут разработать формулу, которая предоставляет кредиты на обслуживание на основе времени простоя, превышающего условия SLA. Поставщик услуг может ограничить штрафы за производительность максимальной суммой в долларах, чтобы ограничить подверженность риску.
SLA также будет включать раздел с подробным описанием исключений, то есть ситуаций, в которых гарантии SLA — и штрафы за их невыполнение — не применяются. В список могут входить такие события, как стихийные бедствия или террористические акты.Этот раздел иногда называют положением о форс-мажорных обстоятельствах , целью которого является освобождение поставщика услуг от событий, находящихся вне его разумного контроля.
ШтрафыШтрафы SLA — это дисциплинарные меры, которые существуют для обеспечения соблюдения условий контракта. Эти штрафы различаются от контракта к контракту. Они следующие:
- Доступность услуги. Включает такие факторы, как время безотказной работы сети, ресурсы центра обработки данных и доступность базы данных.Следует добавить штрафы в качестве средства защиты от простоев в обслуживании, которые могут негативно повлиять на бизнес.
- Качество обслуживания. Включает в себя гарантию производительности, количество допустимых ошибок в продукте или услуге, пробелы в процессе и другие проблемы, связанные с качеством.
Помимо сервисных кредитов, может быть:
- Финансовые штрафы. Требование к продавцу возместить заказчику сумму ущерба, согласованную в контракте.
- Продление лицензии или поддержка. Требует от поставщика продлить срок действия лицензии или предложить заказчику бесплатную дополнительную поддержку. Это может включать в себя разработку и обслуживание.
Эти штрафы должны быть указаны на языке SLA, иначе они не будут исполнены. Кроме того, некоторые клиенты могут не думать, что кредит на обслуживание или штрафы за продление лицензии являются адекватной компенсацией, поскольку они могут сомневаться в ценности продолжения получения услуг от поставщика, который не может обеспечить его уровень качества.
Следовательно, может быть целесообразно рассмотреть комбинацию штрафов, а также включить поощрение, такое как денежная премия, за работу, которая более чем удовлетворительна.
Соображения по поводу показателей SLAПри выборе показателей производительности для включения в SLA компании следует учитывать следующие факторы.
Измерения должны мотивировать правильное поведение. При определении показателей обе стороны должны помнить, что цель показателей — мотивировать соответствующее поведение от имени поставщика услуг и клиента.
Показатели должны отражать только те факторы, которые находятся в пределах разумного контроля поставщика услуг. Измерения также должно быть легко собирать. Более того, обе стороны должны воздерживаться от выбора чрезмерного количества метрик или измерений, которые производят большие объемы данных. Однако включение слишком малого количества показателей также может быть проблемой, поскольку отсутствие одной может создать впечатление, что контракт был нарушен.
Для того, чтобы установленные метрики были полезными, должна быть установлена надлежащая базовая линия с измерениями, установленными на разумные и достижимые уровни производительности.Этот базовый уровень, вероятно, будет пересматриваться на протяжении всего периода участия сторон в соглашении с использованием процессов, указанных в разделе «Периодический обзор и изменение» SLA.
ЗаработокВозврат — это положение, которое может быть включено в SLA, которое позволяет поставщикам восстанавливать кредиты уровня обслуживания, если они работают на стандартном уровне обслуживания или выше в течение определенного периода времени. Возврат — это ответ на стандартизацию и популярность кредитов за уровень обслуживания.
Кредиты за уровень обслуживания, или просто кредиты за обслуживание, должны быть единственным и исключительным средством, доступным клиентам для компенсации сбоев в уровне обслуживания. Кредит на обслуживание вычитает денежную сумму из общей суммы, подлежащей выплате по контракту, если поставщик услуг не соблюдает стандарты предоставления услуг и производительности.
Если обе стороны соглашаются включить прибыль в SLA, то процесс должен быть тщательно определен в начале переговоров и интегрирован в методологию уровня обслуживания.
Когда следует пересматривать SLAСоглашение об уровне обслуживания — это не статический документ. Скорее SLA следует обновлять и регулярно пересматривать с добавлением новой информации. Большинство компаний пересматривают свои SLA ежегодно или два раза в год. Однако чем быстрее растет организация, тем чаще ей следует пересматривать и пересматривать свои SLA.
Знание, когда и когда не следует вносить изменения в SLA, является ключевой частью управления отношениями между клиентом и поставщиком услуг. Обе стороны должны встретиться в установленный график, чтобы пересмотреть свое SLA и убедиться, что оно по-прежнему соответствует требованиям обеих сторон.
Необходимо пересмотреть SLA:
- , когда бизнес-требования клиента изменились, например, его требования к доступности увеличились, потому что он создал веб-сайт электронной коммерции;
- , если есть изменение рабочих нагрузок;
- , если инструменты, процессы и показатели измерения улучшились;
- , когда поставщик услуг прекращает предлагать существующую услугу или добавляет новую услугу; и
- при изменении технических возможностей поставщика услуг, e.g. новые технологии или более надежное оборудование позволяют поставщику обеспечивать более быстрое время отклика; однако поставщик услуг должен пересматривать SLA каждые 18–24 месяцев, даже если его возможности или услуги не сильно изменились, чтобы уменьшить неточный или устаревший контент.
Новый подход к контрактам
Когда в 2005 году Dell изначально выбрала FedEx для управления всеми аспектами процесса возврата и ремонта оборудования, компании заключили традиционный контракт с поставщиками.Этот более чем 100-страничный документ был заполнен заявлениями «поставщик должен», в которых подробно излагались обязательства FedEx и излагались десятки показателей того, как Dell будет измерять успех. В течение почти десяти лет FedEx выполняла все свои договорные обязательства, но ни одна из сторон не была счастлива в отношениях. Dell считает, что FedEx не проявляет инициативу в продвижении непрерывных улучшений и инновационных решений; FedEx была разочарована обременительными требованиями, которые тратят ресурсы впустую, и вынуждали ее работать в рамках ограничительного рабочего режима.Попытки Dell снизить затраты, в том числе трижды выставлять торги за работу за восемь лет сотрудничества, отразились на прибыли FedEx.
К восьмому году стороны достигли предела. Каждому из них не хватало доверия друг к другу, но ни один не мог позволить себе разорвать отношения. Издержки перехода Dell в другую компанию будут высокими, и FedEx будет сложно заменить выручку и прибыль по контракту. Это был проигрышный сценарий.
К сожалению, эта история не уникальна.Компании понимают, что их поставщики являются важными партнерами в снижении затрат, повышении качества и стимулировании инноваций, а лидеры регулярно говорят о необходимости стратегических отношений с общими целями и рисками. Но когда начинаются переговоры по контракту, они по умолчанию придерживаются враждебного мышления и транзакционного подхода к заключению контрактов. Они мучаются над всеми мыслимыми сценариями, а затем пытаются представить все в черно-белом цвете. Различные договорные положения, такие как «расторжение договора по соображениям удобства», которое предоставляет одной стороне полную свободу расторгнуть договор по истечении определенного периода, используются, чтобы попытаться одержать верх.Однако такая тактика не только порождает ложное чувство безопасности (поскольку издержки переключения обеих фирм слишком высоки, чтобы на самом деле применять положения), но и способствует негативному поведению, которое подрывает отношения и сам контракт.
Мы утверждаем, что средством правовой защиты является принятие совершенно другого типа договоренности: формальный договор о взаимоотношениях , который определяет общие цели и устанавливает структуры управления, чтобы ожидания и интересы сторон согласовывались в долгосрочной перспективе.Этот юридически обеспеченный контракт, разработанный с самого начала для укрепления доверия и сотрудничества, особенно полезен для очень сложных отношений, в которых невозможно предсказать каждый сценарий «что, если». Сюда входят сложные механизмы аутсорсинга и закупок, стратегические альянсы, совместные предприятия, франшизы, государственно-частные партнерства, крупные строительные проекты и коллективные договоры. Все больше крупных организаций, таких как правительство Канады, Dell, Intel, AstraZeneca и шведская телекоммуникационная компания Telia, успешно используют этот подход.
В этой статье мы рассмотрим теоретические основы формальных договоров о взаимоотношениях и изложим пятиступенчатую методологию их заключения.
Задержки, незавершенные контракты и затенение
Компании традиционно использовали контракты в качестве защиты от возможности того, что одна сторона будет злоупотреблять своими полномочиями для извлечения выгоды за счет другой — например, путем одностороннего повышения или понижения цен, изменения сроков поставки или требования более обременительных условий найма.Экономисты называют это проблемой задержек : страх, что одна сторона будет задержана другой. Тот факт, что практически все контракты содержат пробелы, упущения и двусмысленность — несмотря на все усилия компаний предвидеть любой сценарий — только усугубляет поведение задержек.
Лидеры используют ряд тактик, чтобы не дать им воспользоваться преимуществами сильного партнера. К ним относятся заключение контрактов с несколькими поставщиками, принуждение поставщиков к фиксированию цен, использование оговорок о прекращении действия для удобства или обязательство поставщиков покрывать деятельность, которая может возникнуть после начальной фазы заключения контракта.Некоторые компании заходят так далеко, что создают «теневую организацию» для микроменеджмента поставщика.
Раннее исследование, проведенное одним из нас (Оливер, получивший Нобелевскую премию по экономике 2016 года за свою работу над контрактами), предсказало, что в ответ на совокупные проблемы задержек и неполных контрактов компании, скорее всего, будут делать искаженные инвестиции, которые производят плохие результаты. Например, использование нескольких поставщиков вместо одного увеличивает затраты; то же самое и с теневой организацией.Положения об увольнении для удобства создают извращенные стимулы для поставщиков не вкладывать средства в отношения с покупателем. «60-дневное расторжение для удобства превращается в 60-дневный контракт», — сказал нам один финансовый директор поставщика. «Было бы нарушением нашей фидуциарной ответственности перед акционерами инвестировать в любую программу для клиента с оговоркой о прекращении действия в течение 60 дней, которая требует более двух месяцев для получения прибыли». Последствия для инноваций очевидны. «Покупатели безумно ждут, что мы будем инвестировать в инновации, если они посчитают.”
CECIL TOUCHON / ФОТО ПРЕДОСТАВЛЕНЫ SEARS-PEYTON GALLERY, НЬЮ-ЙОРК
В 2008 году Оливер вместе с экономическим теоретиком Джоном Муром пересмотрел свою работу над контрактами. Они поняли, что не менее важной проблемой является , затемняющий , ответное поведение, при котором одна сторона перестает сотрудничать, перестает проявлять инициативу или предпринимает ответные шаги. Затенение происходит, когда сторона не получает ожидаемого результата от сделки и считает, что другая сторона виновата или не предприняла разумных действий для уменьшения потерь.Пострадавшая сторона часто урезает производительность тонкими способами, иногда даже бессознательно, чтобы компенсировать это.
Представьте, что поставщик инжиниринговых услуг подает предложение на конкурсных торгах и выигрывает контракт. Если в течение срока действия контракта спрос будет ниже, чем заявлено покупателем в RFP, или если объем продаж расширится в непредвиденной области, прибыль поставщика пострадает. Если покупатель отказывается корректировать гонорар поставщика или техническое задание, поставщик может попытаться возместить убытки, например, заменив дорогостоящую команду А, которая в настоящее время работает над проектом, на менее дорогостоящую команду С.В долгосрочных сложных сделках затенение может быть настолько распространенным, что поведение «око за око» превращается в смертельную спираль. Расширенная теория Оливера и Мура фокусируется на контрактах как на ориентирах, новой перспективе, которая подчеркивает необходимость в механизмах, которые постоянно согласовывают ожидания — или обновляют контрольные точки — по мере того, как происходят непредвиденные события и потребности меняются с течением времени.
Новый подход
В то время как Оливер и Мур рассматривали проблему заключения контрактов с экономической точки зрения, исследователи из Университета Теннесси (в том числе двое из нас, Кейт и Дэвид) работали с компаниями, чтобы разработать новый подход, который обеспечил бы более здоровый и здоровый образ жизни. более устойчивое партнерство.Их усилия привели к созданию корпоративной методологии для создания официальных договоров о взаимоотношениях — процесса, который устанавливает партнерский менталитет «то, что в этом есть для нас». (Это называется солидарным, потому что стороны заинтересованы в успехе друг друга.) Письменные контракты, имеющие юридическую силу (поэтому мы называем их формальными), они включают в себя многие компоненты традиционного контракта, но также содержат элементы построения отношений, такие как общее видение, руководящие принципы и надежные структуры управления для согласования ожиданий и интересов сторон.
Договоры о взаимоотношениях, которые полагаются на выбор сторон в их взаимных интересах, конечно же, не новость. Преимущества неформальных «рукопожатий» изучались и пропагандировались на протяжении десятилетий; ученые-юристы Стюарт Маколей и Ян Макнейл были первыми защитниками этой идеи в 1960-х годах. Японский keiretsu , договоренность, в которой покупатели формируют тесные ассоциации с поставщиками (и часто владеют долями в них), представляет собой тип договора о взаимоотношениях (см. «Новый, улучшенный Keiretsu», HBR, сентябрь 2013 г.).
Возможно, неудивительно, что большинству компаний — и их юрисконсультам в частности — не нравится неформальное рукопожатие, особенно когда ставки высоки. Фактически, многие компании теперь считают, что даже хваленая модель кэйрэцу, которую Toyota и Nissan, в частности, так успешно использовали, связывает капитал и ограничивает гибкость. Формальный договор о взаимоотношениях устраняет эти недостатки.
Затенение происходит, когда одна из сторон не получает ожидаемого результата.
Когда Dell и FedEx достигли своего предела, они решили отказаться от существующего процесса заключения контрактов и заключить официальный договор о взаимоотношениях, в котором были указаны желаемые результаты и определенные процессы управления взаимоотношениями на оперативном, управленческом и исполнительном уровнях. За первые два года Dell и FedEx смогли снизить затраты на 42%, количество брака на 67% и количество бракованных деталей на миллион до рекордно низкого уровня. Обе компании теперь считают контрактный подход лучшей практикой и применили его в других отношениях.
На сегодняшний день 57 компаний использовали корпоративную методологию. (Дэвид и Кейт консультировались по многим из этих проектов, в том числе по нескольким из них, упомянутым в этой статье.) Результаты не отслеживались для всех из них, но многие сказали нам, что они и их партнеры довольны подходом, и ссылаются на преимущества, включая стоимость экономия, повышение прибыльности, более высокий уровень обслуживания и улучшение отношений.
Применение на практике
Прежде чем приступить к формальному процессу заключения контрактов, компании должны определить, подходит ли он им.Некоторые отношения, например, связанные с покупкой товаров и услуг, действительно являются транзакционными и требуют только традиционных контрактов. Но многим организациям требуются долгосрочные и сложные отношения, для которых хорошо подходит корпоративная методология.
В качестве примера можно привести Управление здравоохранения острова Ванкувер и госпиталисты Южного острова, партнерство администраторов и врачей, которые работают вместе для оказания стационарной помощи пациентам с наиболее сложными медицинскими проблемами в Британской Колумбии.Компании решили изучить реляционные контракты в 2016 году, через два года после того, как истек срок их обычного контракта, и бесчисленные часы спорных переговоров не смогли его заменить. Работая с Университетом Теннесси (включая Кейт), они приступили к пятиэтапному процессу.
Шаг 1: Заложите фундамент.
Основная цель Шага 1 — сформировать менталитет партнерства. Обе стороны должны приложить сознательные усилия для создания атмосферы доверия — такой, в которой они будут прозрачны в отношении своих высоких устремлений, конкретных целей и проблем.И если их предыдущий процесс заключения контракта привел к недоверию и порочному кругу затенения, им следует подумать о том, как и почему это произошло.
В компаниях Island Health и South Island стороны отказались от старого контракта и наняли команду из 12 администраторов и 12 госпиталей для разработки официального договора о взаимоотношениях. Каждый работал с коллегой из другой организации, чтобы установить связи в ключевых областях. Например, Спенсер Клив, госпиталист из Южного острова, и Ким Керрон, вице-президент Island Health по финансам, юридическим вопросам и рискам, возглавляли небольшую группу, сосредоточившуюся на переосмыслении традиционной структуры оплаты по принципу «плата за оплачиваемый час обслуживания».
«Мы больше не были заинтересованы в простом заключении контракта, — вспоминала Джин Маски, госпиталист с Южного острова, которая руководила командой подрядчиков, — но в построении прекрасных отношений на нескольких уровнях, которые позволили бы всем нам быть лидерами в области здравоохранения Канады. помощь, будь то администраторы или госпитальеры ».
Шаг 2: Совместно создайте общее видение и цели.
Чтобы ожидания совпадали в сложной и меняющейся среде, обе стороны, а не только одна, обладающая большей властью, должны объяснить свое видение и цели взаимоотношений.
Команда Island Health и Южного острова провела трехдневный выезд на место, чтобы сформулировать свое видение: «Вместе мы — команда, которая отмечает и продвигает передовой опыт в уходе за нашими пациентами и самими собой через общую ответственность, совместные инновации, взаимопонимание и смелость действовать в безопасной и благоприятной среде ». Далее они установили набор из четырех желаемых результатов, вытекающих из общего видения:- Превосходство в уходе за пациентами (разработка формальной и надежной структуры качества)
- Устойчивая и устойчивая служба госпиталистов (усиление процессов набора, наставничества и удержания; создание эффективной и гибкой модели расписания госпиталистов; четкое определение услуг госпиталистов и рабочей нагрузки; развитие более прочных межведомственных рабочих отношений; обучение и развитие нынешних и будущих лидеров госпиталистов)
- Прочное партнерство (продолжение построения здоровых отношений между Island Health и Южным островом)
- Лучшая услуга госпиталистов (упреждающее управление бюджетом, оптимизация выставления счетов, анализ рабочей нагрузки и повышение операционной эффективности)
На следующем семинаре команда углубилась в детали, сформулировав четыре желаемых результата высокого уровня, семь целей и 22 тактических и измеримых цели.Одна из целей, например, заключалась в улучшении выставления врачами счетов провинциальному плану медицинского обслуживания (MSP) для возмещения затрат на оплату госпитализированных услуг. Стороны создали совместный проект в сотрудничестве со службой поддержки биллинга и ИТ-технологами по разработке программы электронного биллинга для максимального увеличения количества выставляемых счетов и, в конечном итоге, повышения окупаемости затрат с 87% до 100%.
Шаг 3: Принять руководящие принципы.
Трение и затенение, снижающие ценность, возникают из-за того, что одна или обе стороны чувствуют, что с ними обращаются несправедливо.Этот риск наиболее высок, когда есть много неизвестного о том, что произойдет после подписания контракта. На Шаге 3 стороны придерживаются шести руководящих принципов, которые по контракту запрещают оппортунистические действия «око за око».
Шесть принципов — взаимность, автономия, честность, лояльность, справедливость и добросовестность — составляют основу всех контрактов с использованием корпоративной методологии и обеспечивают основу для устранения возможных несоответствий при возникновении непредвиденных обстоятельств.
Island Health и South Island официально включили свои интерпретации принципов в преамбулу своего контракта.Каждый был создан, чтобы установить новую норму партнерства. Например, в разделе «взаимность» они подчеркнули необходимость «вести себя в духе достижения взаимной выгоды и взаимопонимания». Под «справедливостью» они признали неизбежный дисбаланс, возникающий в контрактах: «Мы привержены принципам справедливости, что не всегда означает равенство. Мы будем принимать решения на основе сбалансированной оценки потребностей, рисков и ресурсов ».
Опять же, важно отметить, что у этих руководящих принципов есть зубы.Хотя договорная формулировка может быть расплывчатой, суды обязаны толковать ее в случае возникновения спора. Действительно, верховный суд Канады недавно рассмотрел дело, в котором получатель франшизы утверждал, что владелец франшизы несправедливо обошелся с ним. И в этом заключается красота формального договора о взаимоотношениях. Немногие компании захотят рискнуть дорогостоящим судебным разбирательством за нарушение руководящих принципов; таким образом, контракт становится сдерживающим фактором против контрпродуктивного поведения.
Шаг 4. Совместите ожидания и интересы.
Установив основу для взаимоотношений на первых трех этапах, стороны формулируют условия «сделки» — например, обязанности, цены и показатели. Крайне важно, чтобы все условия официального договора о взаимоотношениях соответствовали руководящим принципам. При правильном мышлении разработка контракта превращается в совместное решение проблем, а не в состязание.
СЕСИЛ ТУШОН / ФОТО ПРЕДОСТАВЛЕНЫ SEARS-PEYTON GALLERY, НЬЮ-ЙОРКОб искусстве: коллажи художника Сесила Тачона, состоящего из нарезанных и переставленных букв, создают «сублитеральные стихи».В его серии «Типографская абстракция» композиции превращают буквы из символа письменного языка в своего рода визуальную архитектуру.
Подумайте, как администраторы Island Health и госпитальеры Южного острова решали вопрос ценообразования, которое всегда было их камнем преткновения. Исторически обе стороны действовали под покровом непрозрачности. Например, Island Health никогда не делила бюджет с госпиталистами. А неоптимальные процессы отчетности Южного острова привели к неизбежным спорам из-за оплачиваемых часов.
Ким Керроне из Island Health рассказала, как корпоративная методология позволила выйти из тупика. «Мы сознательно подошли к экономике отношений с полной прозрачностью и менталитетом решения проблем вместо менталитета переговоров», — сказала она нам. «Мы выложили все на стол и поставили перед командой подрядчиков задачу найти способы работы с деньгами, которые у нас есть».
В конечном итоге стороны предложили альтернативу стандартному методу оплаты за оплачиваемые часы.Они разработали гибридную модель ценообразования с комбинацией фиксированных и переменных ставок, а также стимулы для повышения эффективности. Модель также предоставила госпиталистам автономию в составлении расписания. В конце концов, команда осознала, кто может лучше оптимизировать расписание для получения более качественного ухода за пациентами, чем врачи на передовой? Согласно новой модели ценообразования, когда количество стационарных пациентов невелико, госпиталисты могут взять отпуск и сэкономить деньги Island Health. Когда население велико, они распределяют свое время в рамках бюджета и оптимизируют уход за пациентами.Южный остров имеет возможность получать стимулы, если они повышают эффективность и биллинг, которые они могут инвестировать в исследования и инициативы по повышению качества медицинской помощи, которыми они увлечены. Обе стороны считали, что новая модель является беспроигрышным решением, которое было бы недостижимо по предыдущим контрактам.
Шаг 5: Оставайтесь на одном уровне.
На этом этапе договаривающиеся стороны выходят за рамки разработки условий соглашения и устанавливают механизмы управления, которые формально включены в договор.
Island Health и Южный остров создали четыре совместные группы управления, которым было поручено «жить в соответствии с контрактом о взаимоотношениях»:
- Группа взаимоотношений занимается мониторингом состояния взаимоотношений.
- Группа совершенства фокусируется на контроле качества, трансформационных инициативах, постоянном улучшении, а также установлении приоритетов и отслеживании инновационных идей.
- Группа устойчивого развития фокусируется на рабочей нагрузке, составлении расписания, наборе и удержании персонала.
- Лучшая команда фокусируется на финансах, выставлении счетов, оптимизации рабочей нагрузки и операционной эффективности.
Каждая команда собирается через регулярные промежутки времени, чтобы оценить прогресс в отношении общего видения, целей, результатов и показателей.
Контракт также определяет второй механизм управления — коммуникационный подход «два в коробке», при котором администратор объединяется с госпиталистом для каждой из четырех команд управления. Такой подход поощряет доверие и честность между двумя сторонами, сказал Кен Смит, госпиталь с Южного острова.«Раньше нам не с кем было поговорить [в случае возникновения опасений]. Теперь у меня есть кое-кто, кого я достаточно хорошо знаю на высоком административном уровне. Если мне нужно принять срочное решение или у меня возникла трудная проблема, которая не может дождаться следующей официальной встречи, я могу позвонить своему партнеру, работающему с двумя продуктами, и попросить о встрече ».
Такие пары также очень поощряются за пределами команд управления для укрепления отношений и укрепления доверия между сторонами на всех уровнях. Например, Ким Керрон и Джин Маски, неформальные партнеры, говорят, что формальные реляционные контракты были «трансформирующими» для их соответствующих организаций.Оба указывают на опросы, проведенные непосредственно перед началом процесса и через год после заключения договора о взаимоотношениях: количество людей, выразивших положительное отношение к отношениям, увеличилось на 84% всего за два года. Администраторы и госпиталисты, которые называли свои отношения «разорванными», «дисфункциональными» и «недоверчивыми», теперь описывают их как «совместные», «доверчивые» и «поддерживающие».
Керроне указывает также на финансовую выгоду. «Впервые администрация и наши врачи совместно вводят новшества, чтобы повысить эффективность и оптимизировать лечение пациентов с нашим ограниченным бюджетом», — сказала она.«Мы не только уложились в рамках бюджета, мы также увеличили наши доходы за счет улучшения процесса выставления счетов MSP. И в среде здравоохранения, финансируемой государством, это именно то, на чем нам нужно сосредоточиться ».
Структура управления также помогла сторонам преодолеть сложную проблему смещения масштабов. В период разработки контракта в Канаде в 2016 и 2017 годах был принят закон, легализующий медицинскую помощь при смерти. В то время было слишком много неизвестного о том, как это будет реализовано для формального решения проблемы.Таким образом, команда по устойчивому развитию разработала пилотный проект, чтобы решить, как справедливо добавить дополнительный объем работы и новую роль для поставщиков медицинских услуг в график работы госпиталей и модель ценообразования. Прошли битвы «вне поля зрения»; вместо этого был дух «как мы можем приспособиться к этой новой реальности с учетом нашего заявления о намерениях?»
Будущее: заключение договоров ради конкурентных преимуществ
Формальные реляционные контракты никогда полностью не заменят традиционные транзакционные контракты.И они не должны. Но описанный нами процесс должен быть частью набора инструментов для управления очень сложными отношениями, требующими сотрудничества и гибкости.
Гленн Галлинз, поверенный, представляющий госпиталистов Южного острова и профессор права в Университете Виктории, дает следующий совет, когда дело доходит до заключения официальных договоров о взаимоотношениях: «Сосредоточенность на переговорах в первую очередь об основании отношений просто великолепна. Но реальная сила заключается в том, что он полностью сводится к основным решениям о том, как стороны будут работать.«В деловом мире, где стратегические, долгосрочные отношения имеют решающее значение для конкурентного преимущества, лидерам ничего не остается, кроме как изменить статус-кво.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь – октябрь 2019 г.По желанию | Департамент труда и занятости
Определение занятости по желанию
Колорадо следует правовой доктрине «найма по желанию», которая предусматривает, что при отсутствии договора об обратном ни работодатель, ни работник не обязаны направлять уведомление или предварительное уведомление о прекращении или увольнении.Кроме того, ни работодатель, ни работник не обязаны указывать причину увольнения с работы. В деле Continental Airlines Inc. против Кинана (1987 г.) Верховный суд штата Колорадо признал трудоустройство по желанию в Колорадо и отметил, что могут быть определенные исключения из презумпции трудоустройства по желанию.
Основание приема на работу по желанию
Общий принцип, лежащий в основе концепции занятости по желанию, заключается в том, что эта доктрина способствует эффективности и гибкости в контексте занятости.Работа по желанию позволяет сотрудникам искать позицию, наиболее подходящую для их талантов, и позволяет работодателям искать лучших сотрудников для своих нужд.
Возможные исключения из правил приема на работу по желанию
Есть много исключений из работы по желанию, включая различные исключения, установленные законодательным органом и судом. Несмотря на то, что это не все включено, перечисленные ниже общие исключения для работы по желанию. Лица, задающие вопросы, должны проконсультироваться с юристом для получения рекомендаций.
Дискриминация
Работодатель не может дискриминировать при увольнении работника. Увольнение сотрудника с должности является дискриминационным по признаку инвалидности, расы, вероисповедания, цвета кожи, пола, возраста, религии, сексуальной ориентации, национального происхождения и происхождения. Запросы относительно дискриминации следует направлять в Комиссию по гражданским правам Колорадо (303-894-2997) или Комиссию по равным возможностям при трудоустройстве (303-866-1300).
Нарушение государственной политики
Сотрудник не может быть уволен по причинам, нарушающим общественный порядок.Примеры включают увольнение сотрудника за: подачу иска о компенсации работнику, подачу иска или угрозу судебного разбирательства, участие в суде присяжных, участие в законной деятельности вне служебных обязанностей, отказ от совершения лжесвидетельства, ситуации с разоблачителем и т. Д.
Договорное право
Если у работодателя есть устоявшаяся политика расторжения договора, выраженная в явной или подразумеваемой форме, такая политика должна соблюдаться таким же образом для каждого охваченного сотрудника. Поскольку политику компании можно рассматривать как создание контракта, сотрудник, стремящийся обеспечить соблюдение этой политики, должен проконсультироваться с юристом.
Профсоюзные договоры обычно содержат положения, регулирующие процесс расторжения. Сотрудники, охваченные таким контрактом, должны проконсультироваться со своим профсоюзным представителем.
Независимые подрядчики руководствуются условиями своих контрактов. Если они расторгнуты до даты окончания контракта, это может считаться нарушением контракта, и им следует проконсультироваться с юристом.
Список литературы
Закон штата Колорадо с поправками 24-34-402 (Дискриминационная или недобросовестная практика найма)
Закон штата Колорадо с поправками 24-34-402.5 (Юридическая деятельность вне служебных обязанностей)
Пересмотренный Устав Колорадо 24-50.5-103 (Меры преследования запрещены)
Пересмотренный Устав Колорадо 13-71-134 (Служба присяжных)
Пересмотренный Устав Колорадо 8-4-120 (Дискриминация или преследование)
Continental Airlines Inc., против Кинан, 731 P.2d 708, 711 (Colo. 1987)
Сайтов
Отдел гражданских прав Колорадо
Комиссия США по равным возможностям при трудоустройстве
Свяжитесь с нами
Отдел трудовых норм и статистики штата Колорадо | 303-318-8441 | Свяжитесь с нами
соглашений об услугах — FindLaw
соглашений об услугах — FindLawПоиск корпоративного консультационного центра
1-800 Attorney Inc.
24/7 Media Inc.
3Com Corp.
About.com Inc.
Accrue Software Inc.
Advanced Micro Devices Inc.
AES China Generating Co. Ltd.
Aetna Inc.
AgraQuest Inc.
Akamai Technologies Inc.
Alamosa Holdings Inc.
Alcatel
Amazon.com Inc.
Amdahl Corp.
America Online Inc.
America West Holdings Corp.
Amgen Inc.
AOL Time Warner Inc.
Apple Computer Inc.
At Home Corp.
AT&T Corp.
Бейкер и Тейлор Корп.
Банк Америки Корп.
- Соглашение о передаче и администрировании — WorldCom Funding Corp., WorldCom Inc., Enterprise Funding Corp., Sheffield Receivables Corp. и NationsBank NA (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о передаче и администрировании — Enterprise Funding Corp., WorldCom Funding Corp., WorldCom Inc., Sheffield Receivables Corp. и NationsBank NA (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о передаче мультивалютной дебиторской задолженности — Storage Technology Corp. и Bank of America NT&SA (18 октября 2009 г.)
- Дилерское соглашение по коммерческой бумаге — Tyson Foods Inc.и Banc of America Securities LLC (18 октября 2009 г.)
Bank One Corp.
Barnes & Noble Inc.
Bio-Technology General Corp.
Боинг Ко.
Boots & Coots International Well Control Inc.
Borders Group Inc.
Cablevision Systems Corp.
Celerity Systems Inc.
Celestica Inc.
Certegy Inc.
China Broadband Corp.
China Mobile (Hong Kong) Ltd.
Cisco Systems Inc.
Citigroup Inc.
CNA Financial Corp.
Com21 Inc.
Comdisco Inc.
Concentric Network Corp.
- Соглашение о возобновляемом кредите — WorldCom Inc., Bank of America NA, The Chase Manhattan Bank, Banc of America Securities LLC, J.P. Morgan Securities Inc., Salomon Smith Barney Inc., ABN AMRO Bank NV, Deutsche Banc Alex. Brown Inc., Citibank NA, Deutsche Bank AG (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об обслуживании серверных решений ConcentricHost — Corio Corp. и Concentric Network Corp. (18 октября 2009 г.) Соглашение
- — Corio Corp. и Concentric Network Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об обслуживании решений Concentric Host Server Solutions — Concentric Network Corp.и Corio Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об услугах виртуальной частной сети — Concentric Network Corp. и WebTV Networks Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об услугах доступа в Интернет — Intuit Inc. и Concentric Network Corp. (18 октября 2009 г.)
- Генеральный план обслуживания на месте — Concentric Research Corp. и Racal-Datacom Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об услугах и укомплектовании персоналом — Concentric Network Corp.и Critical Technologies Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об услугах поддержки — Concentric Network Corp. и MCI Telecommunications Corp. (18 октября 2009 г.)
- Форма заказа на контрактный тариф — Concentric Network Corp. и AT&T (18 октября 2009 г.)
- Контракт на оказание услуг — MFS Telephone Inc. и Concentric Network Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об участии в сервере учетной записи Интернет — Netscape Communications Corp.и Concentric Network Corp. (18 октября 2009 г.)
- Клиентское соглашение удаленного доступа — Netscape Communications Corp. и Concentric Research Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об обслуживании и укомплектовании персоналом сотрудников — Concentric Network Corp. и Critical Technologies Inc. (18 октября 2009 г.)
Copper Mountain Networks Inc.
Corio Inc.
Covance Inc.
Deltagen Inc.
Dendreon Corp.
DiamondCluster International Inc.
Digimarc Corp.
Digital Angel Corp.
DII Group Inc.
Дисней Уолт Ко.
DMC Stratex Networks Inc.
DoubleClick Inc.
Dragon Systems Inc.
DrKoop.com Inc.
Drugstore.com Inc.
EarthLink Inc.
Edison Schools Inc.
Excite Inc.
Exodus Communications Inc.
Expedia Inc.
FedEx Corp.
First Data Corp.
Fleetwood Enterprises Inc.
Flextronics International Ltd.
Flycast Communications Corp.
FMC Corp.
Gannett Co. Inc.
General Dynamics Corp.
General Electric Co.
Gentiva Health Services Inc.
GetThere Inc.
Given Imaging Ltd.
ПЛК GlaxoSmithKline
Global Crossing Ltd.
- Соглашение о неотъемлемом праве использования — Global Crossing Holdings Ltd. и Qwest Communications International Inc. (18 октября 2009 г.)
- Контракт на разработку проекта и строительство — AT&T Submarine Systems Inc. и Global Telesystems Ltd.(18 октября, 2009)
- Контракт на разработку проекта и строительство — Tyco Submarine Systems Ltd. и Pan American Crossing Ltd. (18 октября 2009 г.) Основное соглашение об обслуживании
- — GoTo.com Inc. и GlobalCenter Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о сетевых услугах, маркетинге и сотрудничестве — Exodus Communications and Global Crossing Ltd. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об оказании консультационных услуг — Global Telesystems Ltd.и PCG Telecom Services LLC (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об оказании консультационных услуг — Global Telesystems Ltd. и PCG Telecom Services LLC (18 октября 2009 г.)
- Контракт на разработку проекта и строительство — Alcatel Submarine Networks, Alcatel Submarine Networks Inc. и Mid-Atlantic Crossing Ltd. (18 октября 2009 г.)
- Контракт на разработку проекта и строительство — Tyco Submarine Systems Ltd.и GCT Pacific Holdings Ltd. (18 октября 2009 г.)
Go2Net Inc.
Handspring Inc.
Harken Oil & Gas Inc.
Компания Healthaxis Inc.
Healtheon Corp.
Hewlett-Packard Co.
Hilfiger Tommy Corp.
Home Depot Inc.
Homestore.com Inc.
IDT Corp.
Imagistics International Inc.
ImClone Inc.
ImproveNet Inc.
Individual Inc.
Infoseek Corp.
Inktomi Corp.
Interactive Data Corp.
International Business Machines Corp.
Intraware Inc.
Intuit Inc.
Jabil Circuit Inc.
JetBlue Airways Corp.
JetFax Inc.
Juniper Networks Inc.
Kraft Foods Inc.
L-3 Communications Holdings Inc.
L90 Inc.
Legal Club of America Corp.
Lehman Brothers Holdings Inc.
Уровень 3 Связь Инк.
Linuxcare Inc.
Loislaw.com Inc.
Loudeye Technologies Inc.
Lycos Inc.
LynuxWorks Inc.
Macrovision Corp.
Marathon Oil Corp.
MarketWatch.com Inc.
Maxygen Inc.
MBNA Corp.
Medscape Inc.
Мерк и Ко.
MGM Mirage Inc.
Корпорация Майкрософт
- Соглашение о взаимоотношениях — ImproveNet Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.) Соглашение об услугах
- — Expedia Inc. и Microsoft Corp.(18 октября, 2009) Соглашение
- Premier Search Services — Microsoft Corp. и GoTo.com Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о доступе к службе поиска в Интернете — Microsoft Corp. и Infoseek Corp. (18 октября 2009 г.) Соглашение о разработке программного обеспечения
- — Inktomi Corp. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.) Соглашение о размещении программного обеспечения
- — Inktomi Corp. и Microsoft Corp.(18 октября, 2009)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение GoTo-In-A-Box — Overture Services Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc.и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение GoTo-in-a-Box — Microsoft Corp. и GoTo.com Inc. (18 октября 2009 г.) Соглашение о предоставлении услуг хостинга
- — Expedia Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о маркетинге, обслуживании и разработке системы бронирования компьютеров (CRS) — Microsoft Corp.и Worldspan L.P. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об услугах виртуальной частной сети — Concentric Network Corp. и WebTV Networks Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об инициативе в области широкополосной потоковой передачи — Akamai Technologies и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
Mirant Corp.
Mortgage.com Inc.
Motorola Inc.
Mylex Corp.
NEC Corp.
Net2Phone Inc.
NetGrocer Inc.
NetRatings Inc.
Netscape Communications Corp.
- Соглашение об услугах электронного распространения — Intraware Inc. и Netscape Communications Corp. (18 октября 2009 г.) Соглашение об услугах
- — Netscape Communications Corp. и Intraware Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об услугах Netcenter — Netscape Communications Corp.и Intraware Inc. (18 октября 2009 г.)
- Лицензионное соглашение об электронном распространении — Intraware Inc. и Netscape Communications Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение с выдающимся поставщиком услуг программы Net Search на английском языке в США — Netscape Communications Corp. и GoTo.com Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение с выдающимся поставщиком услуг программы Net Search на английском языке в США — Netscape Communications Corp.и GoTo.com Inc. (18 октября 2009 г.) Порядок размещения
- — Netscape Communications Corp. и GoTo.com (18 октября 2009 г.)
- Соглашение с выдающимся поставщиком услуг программы Net Search на английском языке в США — Netscape Communications Corp. и GoTo.com Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение по программе закладок — Netscape Communications Corp. и GoTo.com Inc. (18 октября 2009 г.)
- U.Соглашение о предоставлении услуг Net Search Services на английском языке — Netscape Communications Corp. и GoTo.com Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об участии в сервере учетной записи Интернета — Netscape Communications Corp. и Concentric Network Corp. (18 октября 2009 г.)
- Клиентское соглашение удаленного доступа — Netscape Communications Corp. и Concentric Research Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об услугах с ведущим поставщиком англоязычной программы Net Search в США — Netscape Communications Corp.и Excite Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об услугах Netcenter — Netscape Communications Corp. и Excite Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение с ведущим поставщиком услуг Net Search в США — Netscape Communications Corp. и Lycos Inc. (18 октября 2009 г.)
Nettaxi Inc.
NEXTLINK Communications Inc.
Nielsen Media Research Inc.
Novell Inc.
Overture Services Inc.
- Соглашение о предоставлении услуг поиска — Overture Services Inc. и Yahoo! Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о предоставлении услуг поиска — Overture Services Inc. и Yahoo! Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc. и Microsoft Corp.(18 октября, 2009)
- Соглашение GoTo-In-A-Box — Overture Services Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc. и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о предоставлении услуг поиска — Overture Services Inc. и Yahoo! Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о поиске MSN — Overture Services Inc.и Microsoft Corp. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение GoTo-in-a-Box — Microsoft Corp. и GoTo.com Inc. (18 октября 2009 г.)
- Третье дополнение к Соглашению о предоставлении поисковых услуг Overture (18 октября 2009 г.)
Оуэнс Корнинг
Pacific Century Cyberworks Ltd.
PayPal Inc.
PeoplePC Inc.
Pitney Bowes Inc.
Polo Ralph Lauren Corp.
Priceline.com Inc.
PSINet Inc.
PurchasePro.com Inc.
Quanta Services Inc.
Quintiles Transnational Corp.
Qwest Communications International Inc.
Raytheon Co.
Redback Networks Inc.
Reliant Energy Inc.
Reliant Resources Inc.
Rohm & Haas Co.
Sagent Technology Inc.
Салон Media Group Inc.
Salton Inc.
SAP AG
Schwab Charles Corp.
SCI Systems Inc.
Sohu.com Inc.
Solectron Corp.
SonicWALL Inc.
Specialty Laboratories Inc.
Storage Technology Corp.
Sun Microsystems Inc.
Support.com Inc.
Synnex Information Technologies Inc.
Target Corp.
Тайко Интернэшнл Лтд.
Tyson Foods Inc.
Unisys Corp.
United Defense Industries Inc.
United States Steel Corp.
UnitedHealth Group Inc.
USA Networks Inc.
USX Corp.
UtiliCorp United Inc.
UTStarcom Inc.
- Соглашение о технической помощи — Matsushita Communication Industrial Co.Ltd. и UTStarcom Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о расторжении контракта — Jitong Communication Co. Ltd., UTStarcom Inc., UTStarcom (China) Ltd. и Softbank Corp. of Japan (18 октября 2009 г.)
- Договор с платежным агентом — Softbank Corp. of Japan, Jitong Communication Co. Ltd., UTStarcom Inc. и UTStarcom (China) Ltd. (18 октября 2009 г.)
- Контракт на информационное обслуживание — China Jitong Communication Co.Ltd. и UTStarcom (China) Ltd. (18 октября 2009 г.) Соглашение о развитии
- — UTStarcom Inc. и Matsushita Communication Industrial Co. Ltd. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о технической помощи — Matsushita Communication Industrial Co. и UTStarcom Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о техническом обслуживании — UTStarcom (China) Co. Ltd. и Hainan Xinhuangpu Investment Co. Ltd. (18 октября 2009 г.)
VA Linux Systems Inc.
Valley Media Inc.
VERITAS Software Corp.
Verizon Communications Inc.
Verticalnet Inc.
Viacom Inc.
Wachovia Corp.
Webhelp.com Inc.
WebMD Corp.
Webvan Group Inc.
Wells Fargo & Co.
Women.com Networks Inc.
World Wrestling Federation Entertainment Inc.
WorldCom Inc.
- Соглашение о передаче и администрировании — WorldCom Funding Corp., WorldCom Inc., Enterprise Funding Corp., Sheffield Receivables Corp. и NationsBank NA (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о передаче и администрировании — Enterprise Funding Corp., WorldCom Funding Corp., WorldCom Inc., Sheffield Receivables Corp. и NationsBank NA (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об обязательстве — WorldCom Inc., Закупщики, управляющие агенты банков и JPMorgan Chase Bank (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о неотъемлемом праве использования — Qwest Communications Corp. и WorldCom Network Services Inc. (18 октября 2009 г.)
- Соглашение о возобновляемом кредите — WorldCom Inc., Bank of America NA, The Chase Manhattan Bank, Banc of America Securities LLC, J.P. Morgan Securities Inc., Salomon Smith Barney Inc., ABN AMRO Bank NV, Deutsche Banc Alex. Brown Inc., Citibank NA, Deutsche Bank AG (18 октября 2009 г.)
- Соглашение об услугах поддержки — Concentric Network Corp. и MCI Telecommunications Corp. (18 октября 2009 г.)
- Контракт на оказание услуг — MFS Telephone Inc. и Concentric Network Corp. (18 октября 2009 г.)
Xerox Corp.
Yahoo! Inc.
Ziff Davis Inc.
Скопировано в буфер обмена
Права арендодателя и арендатора — Генеральный прокурор штата Арканзас
Закон штата Арканзас предоставляет права как арендаторам жилых помещений, так и арендодателям.Законы Арканзаса по таким вопросам применяются только к частным арендуемым единицам, а не к жилью, субсидируемой государством.
Права и обязанности арендатора:
- Арендодатели должны уведомить как минимум об одном периоде аренды до повышения арендной платы. Это правило применяется как к устным, так и к письменным договорам аренды.
- Если вы планируете сдавать свою квартиру или дом в субаренду, вы, как правило, должны получить предварительное разрешение от домовладельца и письменное указание от него или ее с указанием суммы арендной платы, которую можно получить.
- Если вы планируете переехать и имеете письменный договор аренды, вы должны уведомить об этом в соответствии с положениями вашего договора аренды.
- Если вы планируете съехать и заключить устный договор аренды, вы должны уведомить об одном периоде аренды.
Права арендодателя:
- В Арканзасе арендодатель может уведомить о расторжении договора аренды по любой причине. Даже образцовые арендаторы могут быть расторгнуты. Арендодатель должен уведомить об аренде за один период аренды в устной форме или предоставить уведомление в соответствии с условиями письменной аренды.
- Закон штата предусматривает, что при добровольном или принудительном расторжении любого договора аренды все имущество, оставленное арендатором в жилище, будет считаться брошенным и может быть отчуждено арендодателем по своему усмотрению без права регресса арендатора. Все имущество, оставленное арендатором в помещении, подлежит удержанию в пользу арендодателя для уплаты всех сумм, которые арендатор согласился заплатить.
Ремонт и обслуживание:
- Когда вы снимаете дом или квартиру, вы обычно соглашаетесь принять их «как есть».Это означает, что домовладелец не обязан проводить дополнительное обслуживание жилища. Однако существуют городские строительные нормы и правила, которые защищают ваше здоровье и безопасность. Если у вас есть проблемы со здоровьем или безопасностью в вашем жилище, свяжитесь с городом, чтобы узнать, полностью ли оно соответствует жилищным кодексам.
- Если ваш домовладелец обещает произвести ремонт, убедитесь, что это обещание записано в письменном договоре аренды.
- Даже если арендодатель не производит обещанный ремонт, арендатор должен продолжать платить арендную плату.У арендаторов есть некоторые средства правовой защиты, например, обращение в суд мелких тяжб, пересмотр условий договора аренды, переезд или обращение за советом к частному адвокату.
- Если вы считаете, что ваши жилищные условия представляют непосредственный риск для здоровья, вы можете обратиться к инспектору здравоохранения по месту жительства.
Залоговые депозиты:
Закон о залогах Арканзаса обеспечивает арендаторам дополнительную защиту. Этот закон применяется только к арендодателям, которые снимают шесть и более квартир. Он содержит следующие положения:
- Если от вас требуется внести залог, с вас не может взиматься плата, превышающая арендную плату за два месяца.Например, если ваша арендная плата составляет 500 долларов в месяц, домовладелец не может требовать залог в размере более 1000 долларов.
- Когда вы переезжаете, домовладелец должен вернуть вам залог в течение 60 дней. Однако домовладелец может вычесть из залога стоимость ремонта любого ущерба, нанесенного жилью, или любой просроченной арендной платы.
- Если домовладелец вычитает из вашего гарантийного депозита, он должен предоставить вам письменный подробный список удержанных сборов в течение 60 дней с момента вашего освобождения.
- Арендодатель может удержать всю сумму залога, если ущерб или невыплаченная арендная плата превышает сумму залога.
Выселения:
- Несвоевременная или неуплата арендной платы по любой причине является основанием для выселения. В Арканзасе домовладелец может преследовать арендатора по гражданскому иску в отношении «незаконного задержанного».
- Незаконные действия задержанных требуют от домовладельца предоставить вам письменное уведомление за три дня до освобождения. Если вы не уедете, домовладелец может подать иск, подав на вас жалобу в суд.После того, как вы получите повестку в суд, у вас есть пять дней на то, чтобы письменно опротестовать выселение. Любое возражение должно быть подано секретарю суда, в котором было подано исковое заявление о выселении, и вы должны отправить копию своего возражения адвокату арендодателя. Если вы не подадите возражение, шериф округа может выселить вас из жилища. Если вы возражаете, будет назначено слушание, чтобы определить исход вашего дела.
Дискриминация:
Федеральный жилищный закон защищает арендаторов от незаконной дискриминации при продаже или аренде жилой недвижимости.Закон о справедливом жилищном обеспечении запрещает дискриминацию в большинстве сделок, связанных с жилой недвижимостью. Закон включает следующие положения:
- Запрещает дискриминацию по месту жительства по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения или национального происхождения.
- Ограничивает рекламу и публикации, предлагающие какие-либо предпочтения, ограничения или дискриминацию (например, только для взрослых в определенном комплексе или разделе).
- Запрещает дискриминацию в условиях продажи или аренды жилья
- Запрещает дискриминацию любого лица по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения или национального происхождения при использовании помещений, связанных с жилище.
- Запрещает дискриминационное отнесение человека к той или иной части комплекса или к определенному этажу здания.
- Для получения дополнительной информации о справедливом жилищном строительстве вы можете обратиться в Департамент жилищного строительства и городского развития США на HUD.gov или в Комиссию по справедливому жилищному регулированию Арканзаса на веб-сайте FairHousing.Arkansas.gov.
Советы:
- Всегда читайте договор аренды перед подписанием и сохраняйте копию для своих файлов.
- Как устные, так и письменные договоры аренды являются обязательными.Однако лучше иметь письменное соглашение, чтобы не возникло недопониманий относительно обязанностей каждой из сторон.
- Всегда вовремя платите арендную плату.
Загрузите лист с советами для печати.
Ресурсы
Юридические услуги штата Арканзас Информация об арендодателях и арендаторах
Агентства общественных действий штата Арканзас
Условия обслуживания — Help Scout
Политики, применимые к вашей учетной записи и использованию этого сайта
Последняя редакция 10 сентября 2020 г., вступает в силу 10 сентября 2020 г.
Настоящие Условия обслуживания представляют собой договор между вами и Help Scout PBC (именуемым в настоящих Условиях обслуживания как «Help Scout», «нас», «мы» или «наш»), поставщиком веб-сайта Help Scout и услуги, доступные на веб-сайте Help Scout (которые в настоящих Условиях обслуживания совместно именуются «Служба Help Scout»).
Вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия обслуживания. Если вы не согласны с настоящими Условиями обслуживания, не используйте службу Help Scout. В настоящих Условиях использования «вы» относятся как к вам как к физическому лицу, так и к юридическому лицу, которое вы представляете. Если вы нарушите какое-либо из этих Условий обслуживания, мы оставляем за собой право аннулировать вашу учетную запись или заблокировать доступ к ней без предварительного уведомления.
Ваш аккаунт
- Право на участие. Ваш аккаунт должен быть зарегистрирован человеком.Учетные записи, зарегистрированные «ботами» или другими автоматическими методами, не допускаются. Кроме того, вам должно быть не менее 16 лет.
- Регистрационная информация. Вы должны предоставить действующий постоянный адрес электронной почты, а также любую другую информацию, требуемую Help Scout во время процесса регистрации. Одно физическое или юридическое лицо не может иметь более одной бесплатной учетной записи.
- Пароль. Вы несете ответственность за обеспечение безопасности своей учетной записи и пароля.Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате невыполнения вами этого обязательства по обеспечению безопасности. Отправленная вами личная информация будет регулироваться нашей Политикой конфиденциальности.
- Ограничения. Вы не можете использовать службу Help Scout для любых незаконных или несанкционированных целей. При использовании службы Help Scout вы не должны нарушать какие-либо законы в вашей юрисдикции, в том числе, среди прочего, путем:
- распространение любого вируса, бомбы замедленного действия, лазейки или другого вредоносного или разрушающего компьютерного кода, механизма или программы;
- , скрывающие или скрывающие любые уведомления, легенды, предупреждения или баннеры, содержащиеся в службе Help Scout;
- вмешательство или обход любой функции безопасности службы Help Scout или любой функции, которая ограничивает или налагает ограничения на использование или доступ к службе Help Scout;
- ущемление или нарушение прав любой другой стороны, включая, помимо прочего, любые права интеллектуальной собственности, включая законы об авторском праве, или права на неприкосновенность частной жизни или гласность
- является непристойным, оскорбительным, порнографическим, мошенническим, вводящим в заблуждение, дискредитирующим, угрожающим, оскорбляющим, оскорбительным, клеветническим, ненавистным или вызывающим смущение любым другим лицом, как определено Help Scout по ее собственному усмотрению; или
- умышленное введение кого-либо в заблуждение относительно вашей личности, выдача себя за другое лицо или ложное указание источника любой информации.
Оплата, возврат, обновление и понижение версии
Для оплаты счетов требуется действующая кредитная карта, если только ваша компания не оплачивает услуги ежегодно. В этом случае приемлема оплата чеком или PayPal. В бесплатных аккаунтах не требуется указывать номер кредитной карты.
Счета за службу Help Scout выставляются заранее в соответствии с нашим тарифным планом. Возврат или кредит за неполные месяцы обслуживания, ежегодные платежи или возмещение за месяцы, неиспользованные с открытым счетом, не будут, за исключением случая нашей 30-дневной гарантии возврата денег (см. Ниже).Чтобы относиться ко всем одинаково, никаких исключений делать не будет.
Все сборы не включают все налоги, сборы или пошлины, налагаемые налоговыми органами, и вы будете нести ответственность за уплату всех таких налогов, сборов или пошлин, за исключением только подоходных налогов США (федеральных или штатных). Вы соглашаетесь оплачивать любые налоги, которые могут быть применимы к использованию вами службы Help Scout или платежам, произведенным вами в связи с использованием вами службы Help Scout.
30-дневная гарантия возврата денег
Если по какой-либо причине вы недовольны своей покупкой Help Scout, мы действительно предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег.Если вы решите не использовать Help Scout в своем бизнесе в течение 30 дней с момента первого платежа, вы можете запросить полный возврат средств. Это относится как к годовой, так и к ежемесячной подписке.
Нарушение настоящих Условий обслуживания
Мы оставляем за собой право расследовать и преследовать в судебном порядке нарушения любого из настоящих Условий обслуживания в максимальной степени, предусмотренной законом. Мы можем привлекать и сотрудничать с правоохранительными органами в преследовании Пользователей, нарушающих Условия обслуживания. Вы признаете, что Help Scout не обязан предварительно проверять или контролировать ваш доступ или использование службы Help Scout или любой информации, материалов или другого контента, предоставляемых или предоставляемых через службу Help Scout, но имеет право делать это.Настоящим вы соглашаетесь с тем, что Help Scout может по нашему собственному усмотрению удалять или удалять любые данные, учетные записи или другой контент, который нарушает настоящие Условия обслуживания или является нежелательным по иным причинам.
Отмена
Вы несете полную ответственность за надлежащее аннулирование своей учетной записи. В качестве меры безопасности отправка по электронной почте или телефону запроса на отмену или внесение изменений в вашу учетную запись не приведет к отмене. Вы можете закрыть свою учетную запись в любое время на странице «Ваш тарифный план».Владелец учетной записи, а в некоторых случаях администраторы с разрешением, являются единственными пользователями, имеющими доступ к этой странице. Пошаговые инструкции доступны в этой статье.
Любая аннулирование вашей учетной записи приведет к деактивации или удалению вашей учетной записи, а также к удалению всего содержимого вашей учетной записи. Эта информация может быть восстановлена по запросу Владельца учетной записи в Help Scout на 14-дневный период. Отмененные учетные записи не могут быть восстановлены с помощью Help Scout по истечении этого 14-дневного периода.Имейте в виду, что мы можем какое-то время хранить остаточную информацию об учетной записи в наших резервных и / или архивных копиях нашей базы данных. Мы приложим разумные коммерческие усилия для удаления вашей информации как можно скорее после того, как вы сообщите нам о своем намерении.
Аннулирование вступит в силу немедленно. Если вы хотите продолжить использование своей учетной записи до конца платежного цикла, не отменяйте, пока платежный цикл не будет завершен.
Прекращение действия
Help Scout оставляет за собой право закрыть любые бесплатные учетные записи, в которых нет активности (ответы или входы) в течение шестидесяти (60) дней, или пробные учетные записи без способа оплаты через тридцать (30) дней после истечения срока действия.
Help Scout, по своему усмотрению, имеет право приостановить или прекратить действие вашей учетной записи, если вы нарушите настоящие Условия обслуживания. Любое прекращение действия вашей учетной записи приведет к деактивации или удалению вашей учетной записи, отказу в доступе к вашей учетной записи и удалению всего содержимого в вашей учетной записи.
Изменения в сайте Help Scout и ценах
Мы оставляем за собой право в любое время и время от времени изменять или прекращать, временно или навсегда, Службу Help Scout (или любую ее часть) с уведомлением или без него.Однако мы сделаем все возможное, чтобы уведомить клиентов о предстоящем техническом обслуживании системы и / или сбоях в обслуживании.
Цены на все планы обслуживания Help Scout могут быть изменены. Если Help Scout по какой-либо причине будет вынужден отменить тарифный план, которым вы пользуетесь, или вам потребуется перейти на текущий план, мы отправим вам уведомление по электронной почте не менее чем за шесть (6) месяцев.
Мы не несем ответственности перед вами или любой третьей стороной за любые модификации, изменения цен, приостановку или прекращение работы службы Help Scout.
Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению изменять, модифицировать, добавлять, дополнять или удалять любую часть настоящих Условий обслуживания в любое время, вступив в силу с предварительным уведомлением или без него; при условии, однако, что мы приложим разумные усилия, чтобы уведомить вас о любых существенных изменениях (как это определено по нашему собственному усмотрению) по электронной почте.
Если какие-либо будущие изменения настоящих Условий обслуживания неприемлемы для вас или приводят к тому, что вы больше не соблюдаете их, вы должны немедленно прекратить использование службы Help Scout.Дальнейшее использование вами службы Help Scout после внесения любых изменений в настоящее Соглашение означает ваше полное согласие с любыми и всеми такими изменениями. Любые новые функции, дополняющие или улучшающие текущую службу Help Scout, включая выпуск новых инструментов и ресурсов, будут регулироваться настоящими Условиями обслуживания.
Интеллектуальная собственность и право собственности на контент
Мы не претендуем на права собственности на контент, отправленный или созданный исключительно вами в вашей учетной записи службы Help Scout.Любой контент, который принадлежит вам, остается вашим. Настоящие Условия обслуживания не предоставляют нам никаких лицензий или прав на ваш контент, за исключением ограниченных прав, необходимых для предоставления вам услуги Help Scout.
Аналогичным образом, любые данные отчетов, которые мы собираем в результате использования вами службы Help Scout, остаются вашими. Используя службу Help Scout, вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать эти данные для предоставления вам службы Help Scout, а также соглашаетесь с тем, что до тех пор, пока данные анонимны и не идентифицируют вас, мы можем объединить эти данные с анонимными данными. других компаний для предоставления сравнительного анализа, публичных отчетов или иного использования для предоставления службы Help Scout.
Содержание службы Help Scout защищено законом об авторских правах США (© 2021 — Help Scout PBC dba Help Scout). Help Scout и логотипы Help Scout являются товарными знаками Help Scout и не могут использоваться без нашего явного письменного разрешения. Вы не можете дублировать, копировать или повторно использовать любую часть HTML / CSS или элементов визуального дизайна без явного письменного разрешения. Вы не приобретаете никаких прав собственности, используя службу Help Scout. Дополнительные инструкции по использованию имени или логотипа см. На этой странице.
Доступ к счету
В некоторых случаях сотрудникам Help Scout необходимо получить доступ к вашей учетной записи и контенту для диагностики проблемы. Когда вы обращаетесь в нашу службу поддержки, подразумевается, что вы разрешаете сотрудникам Help Scout доступ к вашей учетной записи, если это необходимо, чтобы быть полезными. Если вы хотите получить помощь без предоставления разрешения для своей учетной записи, укажите это в своем общении с нашей службой поддержки, и эти запросы будут выполнены в максимально возможной степени.
Компенсация
Вы соглашаетесь возместить и обезопасить Help Scout, его родителей, дочерние компании, аффилированные лица, должностных лиц, партнеров и сотрудников от любых претензий или требований, обвинений, ответственности, убытков, расходов или убытков, включая разумные гонорары адвокатов, сделанные любой третьей стороной. из-за или в результате использования вами службы Help Scout, использования вашей учетной записи какой-либо третьей стороной, нарушения вами настоящих Условий обслуживания или любого нарушения вами или любой третьей стороной, использующей вашу учетную запись.
Заявление об ограничении ответственности
Служба Help Scout и ее содержимое предоставляются «как есть» и «как доступно» без каких-либо гарантий или заявлений любого рода, явных или подразумеваемых. Help Scout является дистрибьютором, а не издателем контента, предоставленного третьими сторонами; как таковой Help Scout не осуществляет редакционного контроля над таким содержанием и не дает никаких гарантий и не делает никаких заявлений относительно точности, надежности или актуальности любой информации, контента, услуг или товаров, предоставляемых или доступных через службу Help Scout.Не ограничивая вышесказанное, Help Scout прямо отказывается от всех гарантий и заявлений в отношении любого контента, передаваемого на или в связи со службой Help Scout или на сайтах, которые могут отображаться в виде ссылок в службе Help Scout или в продуктах, предоставляемых как часть, или иным образом в связи с Услугой Help Scout, включая, помимо прочего, любые гарантии товарной пригодности, пригодности для определенной цели или ненарушения прав третьих лиц. Никакие устные советы или письменная информация, предоставленная Help Scout или любым из ее аффилированных лиц, сотрудников, должностных лиц, директоров, агентов и т. П., Не является гарантией.Информация о ценах и наличии может быть изменена без предварительного уведомления. Не ограничивая вышесказанное, Help Scout не гарантирует, что служба Help Scout будет бесперебойной, исправной, своевременной или безошибочной.
Ограничение ответственности
Help Scout не несет ответственности за любые косвенные, случайные, особые, примерные или косвенные убытки, упущенную выгоду, потерянные данные или прерывание бизнеса, каким бы то ни было образом, возникшие в результате использования или невозможности использования службы Help Scout. , независимо от того, уведомлен ли Help Scout о возможности таких повреждений.Вы признаете и соглашаетесь с тем, что максимальная ответственность Help Scout перед вами не будет превышать сумму, которую вы заплатили Help Scout в течение девяноста (90) дней, непосредственно предшествующих дате, на которую вы впервые подали заявку.
В максимальной степени, разрешенной законом, эти отказы от ответственности и ограничения ответственности распространяются на любые и все убытки или травмы, вызванные или связанные с использованием или невозможностью использования службы Help Scout по любой причине или действиям в любой юрисдикции. , включая, помимо прочего, действия за нарушение гарантии, нарушение контракта или правонарушения (включая халатность).
Юрисдикция и место проведения
Настоящие Условия обслуживания и любые разногласия, претензии или споры, возникающие в соответствии с настоящими Условиями обслуживания или связанные с ними, будут толковаться, преследоваться и разрешаться в соответствии с законами штата Массачусетс, США, и будут регулироваться им без учета его положений о конфликте законов. . Вы безоговорочно соглашаетесь с исключительной юрисдикцией судов Массачусетса и федеральных судов, расположенных в Массачусетсе, в связи с любыми действиями или спорами, возникающими между сторонами в соответствии с настоящими Условиями обслуживания или в связи с ними.
Разное
Если по какой-либо причине суд компетентной юрисдикции сочтет какое-либо положение или часть настоящих Условий обслуживания не имеющими исковой силы, оставшаяся часть настоящих Условий обслуживания будет оставаться в полной силе. Любой отказ от любого положения настоящих Условий обслуживания будет иметь силу только в том случае, если он будет оформлен в письменной форме и подписан уполномоченным представителем Help Scout. Help Scout будет иметь право на судебный запрет или другую справедливую защиту (без обязательств по внесению залога или поручительства) в случае любого нарушения или упреждающего нарушения с вашей стороны.Help Scout управляет и контролирует Help Scout Service из своих офисов в Соединенных Штатах. Сервис не предназначен для распространения или использования каким-либо физическим или юридическим лицом в любой юрисдикции или стране, где такое распространение или использование противоречило бы законам или постановлениям. Соответственно, те лица, которые выбирают доступ к Службе Help Scout из других мест, делают это по собственной инициативе и несут исключительную ответственность за соблюдение местных законов, если и в той мере, в какой это применимо.Настоящие Условия обслуживания (которые включают и включают Политику конфиденциальности Help Scout) содержат полное понимание и заменяют собой все предыдущие договоренности между вами и Help Scout в отношении его предмета и не могут быть изменены или изменены вами. Заголовки разделов, используемые в данном Соглашении, предназначены только для удобства и не имеют никакого юридического значения.
Трудовые соглашения / Департамент занятости и экономического развития Миннесоты
Заработная плата, льготы и пошлины.Прекращение работы. Защита коммерческой тайны и другой интеллектуальной собственности. Все это может включать в себя какой-либо трудовой договор.
Здесь мы даем краткий обзор основных типов трудовых договоров, которые вам следует понять перед приемом на работу.
Работа по желанию
Термин «занятость по желанию» обычно означает, что трудовые отношения могут быть прекращены в любое время любой из сторон. При отсутствии коллективного договора или другого контракта работодатель может уволить сотрудника в любое время по любой юридической причине — или без причины — с уведомлением или без него.Аналогичным образом, сотрудник может уволиться в любое время по любой причине, с уведомлением или без него. Миннесота следует этому общему правилу.
Отношения найма по желанию отличаются от договорных отношений, которые определяют в конкретных договорных положениях права и обязанности работодателей и работников. Суды в последние годы выявили несколько ситуаций, в которых отношения найма по желанию меняются на договорные отношения или когда это правило может не соблюдаться.
Трудовой договор
Трудовой договор может быть письменным или устным. Трудовые договоры могут быть предоставлены работникам, которые иначе не согласились бы на работу без гарантии контракта, или в тех случаях, когда работодатель желает обеспечить определенные меры защиты, такие как защита конфиденциальной информации или коммерческой тайны.
Трудовые договоры обычно устанавливают срок или продолжительность занятости, компенсацию и льготы, должностные обязанности и обстоятельства увольнения.Некоторые контракты также могут включать положения, касающиеся конфиденциальности, уступки прав интеллектуальной собственности, таких как патенты или авторские права, и соглашений о недопущении конкуренции.
Суды Миннесоты использовали теории, основанные на контрактах, для выработки исключений из доктрины найма по желанию из соображений государственной политики. Например, суды установили, что существует договор, по которому работник предоставляет что-то ценное, помимо выполнения работы, в обмен на обещание продолжения работы.
Также был найден контракт, в котором работник, полагаясь на предложение о работе, отказался от другой работы, чтобы принять работу. Совсем недавно суды Миннесоты определили, что положения справочника по персоналу могут создавать подлежащий исполнению контракт, если условия достаточно конкретны, доведены до сведения сотрудника, и сотрудник принимает условия и обеспечивает ценность, продолжая работать. Подразумеваемые контракты могут существовать и в других ситуациях.
В случаях, когда работники представлены профсоюзом, работодатель и агент по ведению коллективных переговоров заключают договор, который регулирует отношения сторон на протяжении всего срока его действия.
Защита конфиденциальной информации
Закон
Миннесоты защищает конфиденциальную информацию и коммерческую тайну работодателей несколькими способами. Во-первых, у сотрудников есть общепризнанная обязанность лояльности — не разглашать коммерческую тайну или служебную информацию работодателя. Во-вторых, установленный законом Единый закон о коммерческой тайне, принятый Миннесотой, запрещает незаконное присвоение коммерческой тайны. В-третьих, работодатели могут потребовать от сотрудников подписать соглашения о неразглашении, чтобы предотвратить разглашение коммерческой тайны или конфиденциальной информации во время или после их трудоустройства.
Чтобы быть защищенной в качестве коммерческой тайны в соответствии с Законом о единой коммерческой тайне, информация не должна быть общеизвестной или легко определяемой широкой публикой, она должна представлять экономическую ценность для работодателя, и работодатель должен прилагать разумные усилия для сохранения ее секретности. .
Соглашения о конфиденциальности должны сопровождаться «адекватным рассмотрением», что означает, что сотруднику должно быть предоставлено что-то ценное в обмен на обещание не разглашать информацию.Примеры адекватного рассмотрения варьируются от случая к случаю, но могут включать первоначальный прием на работу сотрудника в обмен на соглашение, продвижение по службе, повышение заработной платы или денежные выплаты. Продолжение занятости без дополнительных усилий обычно не рассматривается в качестве достаточного аргумента в пользу соглашения о конфиденциальности.
Переуступка патентов и вмешательств
Работодатель может потребовать от работника в качестве условия приема на работу передать права работника на определенные изобретения работодателю.Согласно законодательству штата, такое задание должно исключать изобретения, для которых не использовалось оборудование, материалы, помещения или коммерческая тайна работодателя, которые были разработаны полностью в личное время сотрудника и которые не имеют прямого отношения к бизнесу работодателя или его фактические или явно ожидаемые исследования или разработки, или которые не являются результатом какой-либо работы, выполненной сотрудником для работодателя.
Узнать больше
Консультанты в нашем офисе помощи малому бизнесу могут помочь вам больше узнать о трудовых договорах.В нашей сети центров развития малого бизнеса есть специалисты, расположенные в девяти основных региональных офисах и нескольких вспомогательных центрах по всему штату.
Наше Руководство по открытию бизнеса в Миннесоте охватывает это, а Руководство для работодателя по вопросам трудового законодательства в Миннесоте дает более глубокий взгляд на этот и другие вопросы, которые обычно возникают на рабочем месте.
.