Стратегическое развитие туристической фирмы (стр. 1 из 5)
Российская Международная Академия Туризма
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ
По дисциплине «Стратегический менеджмент»
На тему «Стратегическое развитие турфирмы с учетом особенностей Российской туриндустрии».
Сходня 2010
Содержание
Введение
1. Основы стратегического управления
1.1 Особенности стратегического управления
1.2 Выбор стратегии
1.3 Выполнение и контроль стратегии
2. Развитие турфирмы «Аркадия – тур»
2.1 Государственное регулирование туризма
2.2 Анализ организационной структуры «Аркадия-тур»
2.3 Проведение анализа
2.4 Рекомендации по развитию фирмы «Аркадия-тур»
Заключение
Список литературы
Введение
Туризм по праву считается одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, являясь активным источником поступлений финансовых средств, и оказывает влияние на платежный баланс страны.
Приток валютных поступлений в странах, ориентированных преимущественно на развитие въездного туризма, часто превышает доходы от производственной деятельности.
Стратегическое управление как вполне определенная разновидность менеджмента сформировалась относительно недавно. Во второй половине ХХ века менеджменту стало уделяться повышенное внимание. Интерес к вопросам управления бизнесом постоянно удерживается на высоком уровне. Причина такого явления кроется в том, что менеджмент должен обеспечить фирме преимущество перед конкурентами.
Актуальность исследования. Туризм меняется вместе с миром, и в начале XXI века он стал одним из ведущих направлений социально-экономической и культурной жизни большинства государств и регионов мира, а туристская индустрия – неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. По статистике Всемирной туристской организации (ВТО) к 2010 году число туристов в мире достигнет 1 млрд. человек, а к 2020г.
– 1 млрд. 600 млн. (в 2000 году – 698 млн. человек). На мировом туристском рынке Россия занимает весьма скромное место – менее 1,5% мирового туристского потока. Аналогично низка и доля национального туризма в валовом внутреннем продукте страны – менее 2,5%. Но в последние годы развитие туристской отрасли в стране идет быстрыми темпами. Отечественная туристическая индустрия начала качественно изменяться и приобретать черты динамичной, эффективной и цивилизованной отрасли экономики. В настоящее время в связи с изменчивостью макроэкономических условий внешней среды, усилением конкурентной борьбы и глобализацией бизнеса многие организации приходят к выводу, что выжить в складывающихся условиях они могут при наличии у них стратегии своего развития на долговременную перспективу. Это в равной мере относится и к организациям отрасли туризму. Практика показывает, что те туристские предприятия, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли.
Стратегическое управление является необходимой составляющей деятельности турфирмы в современных условиях и базируется на общих концепциях и положениях, имеющих место и в других отраслях экономики, хотя и отличается рядом особенностей в реализации отдельных стратегий. В данной курсовой работе будут рассмотрены особенности стратегического управления.
Целью курсовой работы является разработка стратегии развития туристской фирмы ООО «Аркадия-тур», что предполагает проведение стратегического анализа внутренней и внешней среды предприятия. Объектом исследования является туристическое предприятие «Аркадия – тур».
Предметом исследования является стратегическое управление турфирмы в условиях формирующегося рынка туристских услуг.
Реализация представленной цели осуществляется посредством решения следующих основных задач:
— рассмотреть теоретические аспекты стратегии развития предприятия;
— провести стратегический анализ туристской фирмы ООО «Аркадия-тур»;
— выявить недостатки и положительные стороны в работе предприятия.
1. Основы стратегического управления
1.1 Особенности стратегического управления
Возможности стратегического управления не безграничны. Существует ряд ограничений на использование стратегического управления, которые указывают на то, что и этот тип управления, равно как и все другие, не универсален для любых ситуаций и любых задач.
Во-первых, стратегическое управление уже в силу своей сущности не дает, да и не может дать точной и детальной картины будущего. Вырабатываемое в стратегическом управлении описание желаемого будущего организации — это не детальное описание ее внутреннего состояния и положения во внешней среде, а скорее совокупность качественных пожеланий к тому, в каком состоянии должна находиться организация в будущем, какую позицию она должна занимать на рынке и в бизнесе, какую иметь организационную культуру, в какие деловые группы входить и т.п. При этом все это в совокупности должно составлять то, что определит, выживет ли организация в будущем в конкурентной борьбе или нет.
Во-вторых, стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных правил, процедур и схем. У него нет теории, которая предписывает, что и как делать при решении определенных задач или же в определенных ситуациях. Стратегическое управление — это скорее определенная философия или идеология бизнеса и менеджмента. И каждым отдельным менеджером оно понимается и реализуется в значительной мере по-своему. Конечно, существует ряд рекомендаций, правил и логических схем анализа проблем и выбора стратегии, а также осуществления стратегического планирования и практической реализации стратегии. Однако в целом на практике стратегическое управление — это:
• симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к стратегическим целям;
• высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и ее продукции, а также реализацию текущих планов;
• активное включение всех работников в реализацию задач организации, в поиск наилучших путей достижения ее целей.
В-третьих, требуются огромные усилия и большие затраты времени и ресурсов для того, чтобы в организации начал осуществляться процесс стратегического управления. Требуется введение и осуществление стратегического планирования, которое в корне отлично от разработки долгосрочных планов, обязательных к исполнению в любых условиях. Необходимо также создание служб, осуществляющих отслеживание окружения и включение организации в среду. Службы маркетинга, связи с общественностью и т.д. приобретают исключительную значимость и требуют существенных дополнительных затрат.
В-четвертых, резко усиливаются негативные последствия ошибок стратегического предвидения. В условиях, когда в сжатые сроки создаются совершенно новые продукты, кардинально меняются направления вложений, когда неожиданно возникают новые возможности для бизнеса и на глазах исчезают возможности, существовавшие много лет, цена расплаты за неверное предвидение и соответственно за ошибки стратегического выбора становится зачастую роковой для организации.
Особенно трагическими последствия неверного прогноза бывают для организаций, осуществляющих безальтернативный путь функционирования либо же реализующих стратегию, не поддающуюся принципиальной корректировке.
В-пятых, при осуществлении стратегического управления зачастую основной упор делается на стратегическое планирование. Однако этого совершенно недостаточно, так как стратегический план не обеспечивает его обязательного успешного выполнения. На самом деле важнейшей составляющей стратегического управления является реализация стратегического плана. А это предполагает в первую очередь создание организационной культуры, позволяющей реализовать стратегию, создание систем мотивирования и организации труда, создание определенной гибкости в организации и т.п. При этом в случае стратегического управления процесс выполнения оказывает активное обратное влияние на планирование, что еще более усиливает значимость фазы выполнения. Поэтому организация в принципе не сможет перейти к стратегическому управлению, если у нее создана пусть даже и очень хорошая подсистема стратегического планирования, но при этом нет предпосылок или возможностей для выполнения стратегии.
1.2 Выбор стратегии
Совершенно очевидно, что к одной и той же цели можно двигаться различными способами. Например, можно наращивать прибыль путем снижения издержек. Но можно добиться этого и путем увеличения полезности для потребителя производимого организацией продукта. Разные фирмы, исходя из обстоятельств, исходя из возможностей и их силы, примут различные решения по поводу того, как они будут решать эту задачу. Выбор способа достижения цели и будет являться решением по поводу стратегии фирмы. Как видно, если установление целей отвечает на вопрос, к чему организация будет стремиться, если план действий по достижению цели отвечает на вопрос, что надо делать, чтобы достичь поставленной цели, то стратегия отвечает на вопрос, каким из возможных способов, как организация будет идти к достижению цели. Выбор стратегии означает выбор средств, с помощью которых организация будет решать стоящие перед ней задачи.
По тонкому льду: турфирмы могут не пережить зиму | Статьи
Под занавес высокого сезона на турецких и российских курортах тревога в голосах турагентов звучит всё отчетливее.
Робкие надежды розницы на возобновление авиасообщения с зарубежными зимними пляжными направлениями разбиваются о непробиваемые стены неопределенности. Эксперты не сомневаются: вторая голодная зима станет губительной для рынка туристических услуг. Помимо создания новых проблем, кризис актуализировал и все старые. «Известия» разбирались в ситуации.
Режим открытой даты
Слово «коронакризис» окончательно внедрилось в повседневный обиход, но для работников туриндустрии оно несет особенно мрачные коннотации. Несмотря на проблески позитивных тенденций, второе полугодие обещает быть сложным.
«Наступила осень, и мы опасаемся, что совсем скоро вместе со столбиками в термометрах поползут вниз и продажи. Летнее оживление помогло хотя бы отчасти компенсировать съеденные пандемией доходы, но в эйфории никто не пребывает. Рынок сейчас в томительном ожидании. Высокий сезон на российских и турецких курортах на финишной прямой. Что дальше? Неопределенность относительно дальнейшего расширения географии международных рейсов связывает нам руки.
При сохранении нестабильной ситуации рынок войдет в фазу массовых банкротств», — рассказал Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел».
По тонкому льду
Фото: REUTERS/Kaan Soyturk
«Сейчас подавляющее большинство турагентов рассматривают вариант временно приостановить деятельность на зимний сезон. В случае закрытых границ, конечно. Остальные по возможности минимизируют расходную часть», — считает эксперт туррынка, пожелавший остаться неназванным.
«Если у нас не появится определенности и открытых границ, всех нас накроет волна такой разрушительной силы, какой еще не было. И тогда уход с рынка нишевых поставщиков и центров бронирования покажется цветочками», — говорит Юрий Наумов, владелец сети «Путешествие.ру».
Больше не у дел?
Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин соглашается: сроки снятия ограничений на международные полеты — одна из главных тревог отрасли. Любое планирование сейчас объективно затруднено.
Да, с каждым днем всё больше стран заявляют о желании видеть российских туристов. Но при этом условия приема не имеют ничего общего с массовым туризмом. Параллельно эксперты фиксируют катастрофическое падение продаж в глубину
«Каковы в такой ситуации перспективы турагентского бизнеса? Думаю, ответ очевиден. Приведу пример: мерами государственной поддержки смогли воспользоваться не более 30% агентств, а именно им будет проще пережить кризис. Но даже если кризисный шквал сейчас докатится до большей части турагентств, когда тяжелые времена останутся позади, этот сегмент рынка молниеносно восстановится», — рассуждает Барзыкин.
По тонкому льду
Фото: РИА Новости/Илья Питалев
По оценкам экспертов, розничный рынок при пессимистичном сценарии развития событий сократится в общем на 60–70%.
«Туристическая отрасль не в первый раз переживает кризисные времена. И в процессе восстановления всегда возникает одна неизменная проблема — дефицит кадров. Так будет и в этот раз. Из бизнеса ушли сотни грамотных специалистов, а на будущей волне роста ожидаемо их будет не хватать. В среднем на обучение одного менеджера уходит порядка двух лет», — рассказал Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый Слон».
Слабое звено
«С рынком попрощался центр бронирования «Клео Тур». Как и в ситуации с другими ушедшими ЦБ, есть пострадавшие туристы. И есть «виноватые» — турагенты. Одни для того, чтобы спасти отдых своих клиентов, подают заявления в полицию, другие — повторно платят за клиентов в случае, если деньги не дошли до туроператора
», — рассказал представитель одного из московских турагентств.
С вопросом «есть ли перспективы вернуть деньги туристов» «Известия» обратились к Александру Байбородину, руководителю компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».
По тонкому льду
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Павел Кассин
«По нашей последней информации «Клео Тур» аннулирует брони туристов у туроператоров — в том числе те, которые оплачены полностью или почти полностью. По словам руководства компании, это делается как раз для того, чтобы сделать возвраты агентам. Конечно, хочется верить в хорошее, но весь прошлый опыт показывает, что банкротившиеся центры бронирования не могли рассчитаться не то что по всем обязательствам, но даже по существенной их части. Стоит, однако, отметить, что возвраты денег в адрес «Клео Тур» со стороны операторов, вероятно, будут. Поэтому определенный шанс на получение у агентов и туристов денежных средств действительно есть,
В том числе — взыщут их через суд», — пояснил Байбородин.Многие турагенты, как и после истории с «Полар туром» и «Росстуром», вновь поднимают вопрос о дальнейшем существовании центров бронирования. «Данный формат бизнеса давно изжил себя, это ненужная прослойка. Такой вариант подходит лишь фрилансерам и новичкам. Они не хотят вдаваться в вопросы хозяйственной деятельности, не желают тратить деньги на документооборот и прочее. Им проще заключить один договор с ЦБ. И, не прилагая особых усилий, получать те же условия работы, которые старожилы заслуживали годами», — рассказал эксперт, пожелавший остаться неназванным.
Спасти и сохранить
Риски клиентов при бронировании туров у фрилансеров, работающих по большей части «вчерную», а потому имеющих возможность маневрировать ценой, очень велики. «Фрилансеры и надомники всех мастей ведут нецивилизованный бизнес, они бесконтрольны. А потому мы нередко слышим истории о том, как турист передал деньги за тур в метро.
Итог — ни менеджера, ни денег, ни путешествия. Если в туризме вы слышите слово «скидка», знайте, что произносит его с высокой вероятностью мошенник», — предупреждает Георгий Погосов.
Эксперт поясняет: маржа в турбизнесе низка — с проданного тура турагент получает комиссию в среднем 7–8%. После уплаты аренды, рекламы на продвижение продукта туроператора, выплаты зарплаты остается порядка 1–2%. Если турист оплачивает тур картой, то прибавляются затраты на эквайринг — в среднем это 2%.
По тонкому льду
Фото: ТАСС/Сергей Бобылев
«Раздавать скидки при таких вводных нерентабельно. Это путь к краху, какими бы ни были объемы продаж. Если же компания злоупотребляет демпингом, то, возможно, это признак грядущего мошенничества. Назвать скидки нормальным рыночным инструментом в целом можно, но если они единичны и не входят в систему», — говорит Юрий Наумов.
Если же говорить о размере самой комиссии, то, по убеждению представителей туристической розницы, ее минимально допустимое значение должно находиться на уровне 10%.
«Проблемы низкорентабельной работы турагента уже достаточно давно обсуждаются на рынке. Сейчас, когда от финансовой подушки остались перья и заканчивается запас психологичной прочности, нам особенно важна поддержка наших старших товарищей. Мы не можем, особенно при возросших рисках, работать на грани рентабельности», — говорит руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина.
Галкина рассказывает, что на странице своей закрытой профессиональной группы в соцсетях разместила обращение, в котором призвала коллег не бронировать у туроператоров предложения, по которым их агентская комиссия составляет ниже 10%.
Предложение Галкиной вызвало положительный отклик среди представителей розницы. И еще до старта 10-дневной акции, намеченной на 1 октября, было услышано и туроператорами. Некоторые из них уже повысили комиссию на 9–12%.
Однако в целом в туроператорском сообществе отношение к инициативе неоднозначное.
По тонкому льду
Фото: ТАСС/Михаил Терещенко
Как рассказал на условиях анонимности представитель крупного туроператора, вопрос повышения агентского вознаграждения поднимается из года в год.
Алексан Мкртчян высказал схожее мнение: комиссия может быть и 20%. Самое главное, чтобы стоимость конечного продукта была ниже той, которую турист может получить в свободной продаже.
Кто крайний
«Вопрос комиссии важен, но он станет неактуальным, если платить ее нам будет некому. Лично мне просто страшно бронировать сейчас туры у туроператоров.
Я в растерянности. Сейчас ищу деньги для того, чтобы расплатиться с туристами, которые пострадали от ухода с рынка компании «Робинзон».
Компания ушла с рынка по собственному желанию, и это не является страховым случаем. А кто тогда должен заплатить деньги клиентам?», — переживает Альзира Гуреева, коммерческий директор компании «Тропик Лэнд».Александр Байбородин заявил, что внимательно изучает эту ситуацию. По его словам, не так много случаев, когда страховщики отказываются платить туристам в рамках договора ответственности пострадавшего туроператора. В компанию уже обращались за разъяснениями несколько пострадавших туристов, которые считают действия страховщика неправомерными. «В данный момент мы считаем, что у туристов есть шансы оспорить интересы страховщика в судебном порядке», — говорит юрист.
По тонкому льду
Фото: ТАСС/Валерий Шарифулин
На самом деле тревогу у турагентов вызывают сейчас все туроператоры. Даже крупные очень зависят от заемных средств, сейчас же они стали практически недоступными. Если кризис продолжится, можно будет ждать краха абсолютно любого туроператора, говорят эксперты.
«Уже сейчас можно обозначить по крайней мере одного туроператора, который находится в зоне риска. Я говорю о поставщике, который по-своему трактует правительственное постановление, разъясняющее условия переноса туров и порядок возврата средств туристам. У нас были клиенты, которые хотели перенести несостоявшийся тур в июне на август. Они готовы были доплатить деньги в случае замены отеля и других составляющих. Но туроператор отказал. Туристам было предложено заплатить за тур снова, а несостоявшийся тур использовать в следующем году», — рассказал Георгий Погосов.
Туроператоры действительно в ряде случаев требуют доплату за предоставление туристского продукта взамен путешествия, не состоявшегося во время пандемии. «С точки зрения туриста, он и так пострадал и не может и не должен ничего доплачивать. К тому же в законе прямо указано, что туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный турпродукт. С точки зрения туроператора, закон не запрещает ему предлагать доплатить.
Кроме того, оператор не обязан предлагать равнозначный туристский продукт, а вправе отложить возврат денежных средств на конец 2021 года (за исключением граждан льготных категорий, возврат которым положен в течение 90 дней)», — говорит Байбородин.
По тонкому льду
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Полегенько
Задаются турагенты и таким вопросом: «Где у нас гарантии, что в следующем году туроператоры не уйдут с рынка по принципу «Робинзона», а туристы останутся ни чем?».
Беззащитная защита
Юрий Наумов убежден: чтобы решить проблему неисполнения обязательств перед туристами, необходимо страховать каждый тур. «Я говорю об этом уже много лет. И я не изменил своего мнения. Такая система страхования повысит прозрачность механизмов возмещения, вернет доверие клиентов, что сейчас необходимо для глубины продаж и для имиджа всей отрасли в целом», — говорит Наумов.
Однако мнения турагентов не находят реальной поддержки у страховщиков.
Идею страховать каждый тур они считают нежизнеспособной.
По мнению страховых компаний, непонятно, как воплотить в жизнь такое «тотальное страхование». Если это будет обязательное гражданское страхование, то необходимо вносить поправки в федеральный закон. Страхование потребителя от банкротства турфирмы сделать добровольным? Судя по уже обкатанной страховке от невыезда, спрос будет невысоким, тем более что цена увеличит конечную стоимость турпродукта в среднем на 10%. Вменить данный вид страхования в обязанность туроператорам? Но ведь на рынке уже есть действующая система финансовых гарантий. Зачем дублировать?
По тонкому льду
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
«Да, согласен, система фингарантий эффективнее защищает туриста при банкротстве небольшой компании и недостаточна для компенсации ущерба при уходе крупного игрока. Опять же, в случае банкротства туроператора страховщик не должен возмещать ущерб полностью.
Сейчас даже 5% сложно застраховать», — рассказал представитель страховщика, работающего с турбизнесом.
Как коронавирус меняет мировую туриндустрию
Пандемия нового коронавируса и введенные разными странами строгие противоэпидемические меры ускорили трансформацию мирового туризма. Отрасль теряет сотни миллиардов долларов и миллионы рабочих мест. Но одновременно на рынок выходят цифровые стартапы travel tech, появляются новые возможности для индивидуальных туров и форматы международного сотрудничества. Эксперты Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) уверены, что нынешний кризис – это возможность создать более устойчивую туристическую экономику.
Ускорение свободного падения
Пандемия коронавируса COVID-19 стала для туристической отрасли самым серьезным вызовом за все время ее существования. По итогам 2020 г. экономика международного туризма сократится примерно на 80%, отмечается в октябрьском докладе ОЭСР «Восстановление туризма для будущего».
Всемирная туристская организация (UNWTO) прогнозирует, что к концу года потери этого сектора экономики превысят $1 трлн, более 100 млн человек могут потерять работу.
Нынешний кризис выявил давние структурные слабости в экономике туризма (это фрагментированный сектор, представленный в основном малым и средним бизнесом, чрезмерно зависимый от сезонности), а также пробелы в готовности правительств и бизнеса оперативно реагировать на новые вызовы и изменения, подчеркивают эксперты ОЭСР.
Пять приоритетных направлений преобразования туризма после пандемии COVID-19:
1. Смягчение социально-экономических последствий (сохранение рабочих мест, укрепление доверия и безопасности)
2. Повышение конкурентоспособности и устойчивости (развитие туристической инфраструктуры и повышение качества оказываемых услуг, диверсификация продуктов и рынков, продвижение внутреннего туризма)
3. Диджитализация (цифровизация туристической экосистемы, создание инновационных решений, инвестиции в цифровые навыки)
4.
Экологизация (содействие устойчивому развитию, внедрение углеродно нейтральных решений, развитие экотуризма)
5. Координация и партнерство для трансформации сектора и достижения целей устойчивого развития
Источник: доклад ООН «COVID-19 и трансформация туризма»
По данным UNWTO, только с января по август падение экспортной выручки от международного туризма составило $730 млрд по сравнению с аналогичным периодом 2019 г. Это более чем в 8 раз превышает потери, понесенные в результате глобального экономического и финансового кризиса 2008–2009 гг. Тогда из-за спада в экономике, роста цен на топливо и падения спроса на билеты и пакетные туры с рынка ушли десятки авиаперевозчиков и туроператоров по всему миру.
Но именно тот кризис открыл новые возможности. В августе 2008 г. был основан сервис Airbnb, который сегодня стал глобальной платформой сдачи жилья в краткосрочную аренду. Сервисы и платформы, расширяющие возможности для развития неорганизованного туризма, стали набирать популярность, индустрия стала меняться.
Подобные тенденции наблюдаются в мире и сегодня: большинство стран, ориентированных на развитие туристического сектора, и сами игроки отрасли воспользовались кризисным затишьем, чтобы ускорить перезагрузку отрасли, провести диджитализацию, запуск цифровых платформ, экологичных решений и поменять подходы к организации туризма.
/PhotoXpress
«Лидеры отрасли используют кризис как возможность для дальнейшего инклюзивного и устойчивого роста сектора», – подчеркивает Всемирный совет по путешествиям и туризму (WTTC) в исследовании под названием «К выздоровлению и за его пределами: будущее туризма после COVID-19».
В России, например, комитет по туризму города Москвы вместе с туристическим сообществом организовали более 70 отраслевых онлайн-мероприятий, включая антикризисные вебинары, воркшопы, международные роуд-шоу и телемосты. Например, пятидневный антикризисный онлайн-интенсив в апреле прослушали более 4000 сотрудников турагентств, отелей и авиакомпаний из России и СНГ, представители региональных администраций и туристических офисов других стран.
В Греции была создана платформа «Греция из дома» для профессионалов в сфере туризма, предназначенная для обучения цифровым инструментам и улучшения цифровых навыков с помощью сертифицированных онлайн-курсов и вебинаров. Венгерское агентство по туризму вместе с Альянсом туристических ассоциаций Венгрии и Будапештским экономическим университетом создали платформу электронной обучающей Академии туризма для повышения экономической конкурентоспособности туристических малых и средних предприятий.
Новые решения в новых условиях
Платформа Welcome City Lab совместно с Агентством по туризму Франции Atout France в этому году подготовили специальный документ, перечисляющий основные инновационные направления развития в туристическом секторе. В нем выделено пять трендов развития отрасли с учетом влияния пандемии. Это забота о здоровье туристов и соблюдение санитарных норм, цифровая трансформация, ориентация на осознанное потребление и Low Tech (производство товаров и услуг с минимальным вредом для людей, животных и окружающей среды), иммерсивные технологии (совмещение реальности и виртуальных эффектов для большего погружения в новое пространство), ориентация на города как центр инноваций.
«Пандемия COVID-19 продемонстрировала, что города могут быстро адаптироваться и должны лучше подготовиться к будущему. Городской туризм – одна из главных тенденций XXI в.», – подчеркивается в исследовании.
Города действительно довольно быстро отреагировали на глобальные изменения на фоне пандемии. Мостуризм в период весенней самоизоляции – с марта по май 2020 г. – запустил несколько крупных онлайн-проектов как для поддержки турбизнеса, так и для развития инновационных предложений и новых форматов путешествий. Например, в онлайн перешел образовательно-туристический проект для школьников из регионов «Город открытий». А для поиска новых решений в туризме работает Moscow Travel Hub – площадка, где можно проводить онлайн-переговоры, проходить обучение и совместно работать над инновационными туристическими предложениями. Два его проекта – акселератор «Фабрика туристических продуктов и сервисов» и хакатон Moscow Travel Hack (подробнее см. Чем полезны хакатоны)
«Вызванные пандемией ограничения на международные поездки формируют колоссальный отложенный спрос.
Кто окажется привлекательнее остальных, когда ситуация полностью нормализуется? Тот, у кого будут выгодные предложения и лучшая инфраструктура, в том числе цифровая. За последние месяцы люди по всему миру привыкли к новому уровню цифрового комфорта. Их требования возросли. Чтобы быть конкурентными, нам надо адаптироваться. Важно развивать и поддерживать технологичные проекты в туротрасли», – говорит заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.
Быть диджитал
Цифровизация туристического сектора началась задолго до пандемии. Такие сервисы, как Skyscanner, Booking.com, Airbnb, дали туристам возможность легко и просто планировать поездки самостоятельно, и все больше людей предпочитало вместо пакетных туров индивидуальные.
Еще в марте 2019 г. исследовательская компания Market Research Future прогнозировала, что темпы роста мирового рынка онлайн-туризма (интернет-сервисов планирования поездок для самостоятельных путешественников) в ближайшие четыре года будут составлять свыше 13% в год. А мировой рынок онлайн-путешествий вырастет с $570,25 млрд в 2017 г. до $1134,55 млрд к 2023 г.
$1,5 трлн
таков был объем мировой туристической отрасли в 2019 г., по данным UNWTO. Еще в марте 2020 г. организация предрекала, что отрасль потеряет треть дохода, но в сентябре пересмотрела прогноз
Однако в реальности в период постковидного восстановления цифры могут быть выше. По данным медиаплатформы HotelTechReport, коронавирус ускорит цифровое преобразование в сфере гостеприимства на 10–15 лет.
В тематическом исследовании Агентства инноваций г. Москвы отмечается, что будет расти спрос на онлайн-платформы, позволяющие создать бесшовный опыт организации путешествий, например, с помощью интеграции бронирования не только билетов и проживания, но и досуга непосредственно в месте отдыха (покупка билетов в музеи, заказ такси или аренда автомобиля, доставка еды и т. д.).
Пример такого продукта – сервис RUSSPASS, который дает возможность пользователю сформировать индивидуальный маршрут путешествия по всей России: купить билеты на самолет, поезд, различные экскурсии, в музеи и театры, узнать об интересных местах и полезных услугах в режиме «одного окна» (подробнее об этом см.
Как проект RUSSPASS должен помочь путешественникам и отрасли).
/Mos.ru
Другое направление цифровизации туризма, получившее особую популярность именно во время карантинных ограничений, – виртуальные экскурсии по городам и музеям мира. Не вставая с дивана, можно обойти Лувр, послушать Венскую оперу, изучить видеогалерею NASA. Возможность путешествовать онлайн помогает людям открывать для себя мир, видеть места, где они еще не бывали, получать знания, знакомиться с жителями самых разных стран, даже просто находясь дома, говорит председатель комитета по туризму города Москвы Екатерина Проничева.
В Москве благодаря запущенной Мостуризмом в марте 2020 г. медиаплатформе #Москвастобой (москвастобой.рф) человек из любой точки мира может бесплатно посмотреть виртуальные экскурсии по расположенным в Москве ведущим федеральным, городским, частным музеям, московским паркам, включая Парк Горького, ВДНХ и «Зарядье», и другим культурным площадкам столицы и районным достопримечательностям, послушать познавательные лекции, принять участие в мастер-классах и др.
Проекты, подобные медиаплатформе #Москвастобой, помогают создавать привлекательный образ города и тем самым формировать отложенный спрос на путешествия. Если человеку уже сейчас понравится, к примеру, парк, музей, театр или городская достопримечательность, велика вероятность того, что он обязательно посетит это место, как только будет возможно, подчеркивает глава Мостуризма.
Международное сотрудничество и кооперация
Цифровые технологии позволили не только вывести на рынок новые туристические продукты, повысить межотраслевую кооперацию внутри страны, но и сохранить международное сотрудничество.
Так, в марте 2020 г. комитет по туризму города Москвы запустил новый онлайн-формат международного взаимодействия – телемосты с зарубежными партнерами. Среди состоявшихся – телемосты с партнерами из Сеула, Пекина и Чунцина, Будапешта, Парижа, Барселоны, Алма-Аты. Встречи в удаленном формате позволяют решать текущие проблемы, обсуждать вопросы развития стратегического партнерства, обмениваться опытом, предлагать новые инициативы для взаимодействия, рассказывает Ксения Бойкова, заместитель генерального директора АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы».
Еще один пример – цифровые роуд-шоу между представителями туротрасли Москвы и зарубежных городов-партнеров. Первое мероприятие такого формата прошло в июне для стран Персидского залива. В нем приняли участие 25 представителей туриндустрии из Москвы и более 100 из ОАЭ, Кувейта, Омана, Саудовской Аравии и других стран. Теперь цифровые роуд-шоу станут обычной практикой наравне с традиционными форматами бизнес-миссий, констатирует Бойкова.
Несмотря на мощное падение отрасли, COVID-19 оказался неожиданным катализатором инноваций и интеграции новых технологий в отрасль, констатируют эксперты WTTC в актуальном прогнозе. Они отмечают, что ускорение цифровой повестки дня является одним из положительных результатов этого кризиса наряду с развитием новых бизнес-моделей, воплощающих цели устойчивого развития, внедрением экологического туризма, вовлечением в сектор разных социальных слоев населения, а также эволюцией спроса и переосмыслением роли безопасности и здоровья. &
Понимание потенциала бизнеса туристических агентств: будущее и пути роста
Нельзя отрицать, что сектор туризма был основным двигателем экономического роста во многих странах.
Также верно и то, что туристические агентства являются одними из самых важных игроков в этой отрасли. Бизнес туристических агентств является одним из самых прибыльных с точки зрения доходов. Он существует уже давно и продолжает расти из года в год.
Туристические агентства должны быть на высоте, поскольку они постоянно стремятся оставаться конкурентоспособными и развивать свой бизнес. Сейчас самое подходящее время, чтобы прочитать нашу статью о том, как понять потенциал бизнеса туристического агентства и как начать и расширить свой собственный бизнес.
Что такое туристическое агентство?
Туристическое агентство — это бизнес, который помогает клиентам в организации туристических услуг, таких как авиабилеты, гостиницы и аренда автомобилей. Хорошее туристическое агентство также поможет своему клиенту спланировать поездку с минимальными затратами и получить лучшие предложения на местные туристические услуги.
Туристические агентства также консультируют своих клиентов по достопримечательностям и мероприятиям в определенном городе.
Туристические агентства должны быть в курсе всех последних предложений и рекламных акций, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Ключевым фактором успеха туристического агентства является его способность вводить новшества и адаптироваться со временем. Индустрия туризма, с другой стороны, претерпевает серьезные изменения. Эти отрасли будут продолжать расти, и туристические агентства должны быть в состоянии идти в ногу с этими тенденциями.
Туристические агентства также играют решающую роль в успехе многих туристических направлений. Это дает им возможность увеличить свою клиентскую базу и потенциальную прибыль в геометрической прогрессии при одновременном сокращении операционных расходов.
Прибыльно ли туристическое онлайн-агентство?
Потенциал роста индустрии туризма в последние годы был поразительным: в 2016-2017 годах этот сектор рос на 10,8% в годовом исчислении (Всемирная туристская организация ООН). Верно и то, что туристические агентства находятся в авангарде этой отрасли.
За последние два года доходы онлайн-туристических агентств увеличились на 2 миллиарда долларов, что свидетельствует о том, насколько прибыльным может быть этот бизнес, если вести его правильно. Согласно рекламным данным Skyscanner, рынок онлайн-турагентств для авиабилетов как категории вырос на 25% с 2015 по 2016 год. Это быстрое расширение только показывает, насколько прибыльной может быть эта отрасль.
Кроме того, существует множество возможностей для бизнеса онлайн-турагентов, а также для частных лиц.
Перспективы отрасли, в том числе новые тенденции и существующие возможности
В настоящее время большинство людей все делают онлайн. Вот почему рост интернет-бизнеса был феноменальным. Туристические агентства являются одним из тех видов бизнеса, которые за последние годы выросли в геометрической прогрессии. Будущее туристического бизнеса неизбежно будет включать в себя новые тенденции и меняющийся ландшафт.
Рост онлайн-бронирования стал ключевым фактором экспоненциального роста клиентской базы туристических агентств, но это не единственное, что повлияет на эту отрасль.
Изменения, произошедшие в последние годы, были монументальными, и нелегко уследить за тем, что происходит. Чтобы подготовиться к будущему отрасли, необходимо принять во внимание несколько важных моментов, в том числе:
- — Влияние новых технологий на отрасль.
- — Тенденции онлайн-бронирования путешествий и как оставаться впереди
В последние годы в индустрии туризма произошли серьезные изменения, и эти изменения будут продолжаться.
Никогда не поздно инвестировать в эту бурно развивающуюся отрасль или начать собственное туристическое агентство уже сегодня!
?
Что нужно для ведения прибыльного бизнеса туристического агентства?
Предприниматели в этой отрасли столкнутся со многими проблемами, такими как усиление конкуренции со стороны крупных конгломератов и расширение каналов онлайн-бронирования. Успех туристического агентства зависит от того, какие тенденции оно может использовать и насколько эффективно оно может адаптироваться к изменениям в отрасли.
Успешные туристические агентства извлекают выгоду из тенденций, которые приносят пользу их клиентам, и в то же время находят выгодные области и обновления, чтобы выделиться среди конкурентов. Эти изменения включают повышенный спрос на отели, предпочтения клиентов в отношении онлайн-бронирования и компании, предлагающие недорогие авиабилеты для отдыха.
Отличная поддержка клиентов
Важно помогать отдельным клиентам или путешественникам с любыми вопросами или запросами и обеспечивать их обслуживание с заботой и профессионализмом. Обслуживание клиентов является важнейшим аспектом бизнеса туристического агентства и может быть разницей между успехом и неудачей для многих агентств.
Важность хорошей поддержки клиентов для туристических агентств становится яснее, когда вы думаете о том, как формируются впечатления ваших клиентов. Взаимодействие людей с компанией имеет решающее значение для того, как они относятся к компании и что они готовы делать в будущем.
Подумайте, как неприятно было бы, если бы с вашей поездкой что-то пошло не так, и вы не могли бы связаться с кем-либо по этому поводу. Также очень важно иметь надежную группу поддержки клиентов, которая поможет клиентам в напряженное время года.
Сильная маркетинговая стратегия
Сегодня большинство людей делают все в Интернете, поэтому рост интернет-бизнеса был феноменальным. Их маркетинговая стратегия является огромной частью бизнеса любого туристического агентства; в противном случае они не будут конкурировать с более крупными конгломератами.
Успешные туристические агентства вкладывают значительные средства в маркетинг. Это включает в себя такие каналы, как социальные сети, кампании по электронной почте и многое другое, чтобы клиенты знали о том, что они предлагают.
Маркетинг также помогает агентствам привлекать нужных сотрудников с опытом и навыками, необходимыми для достижения успеха. Им нужен кто-то, кто может работать с текущими тенденциями и будущими тенденциями в этой отрасли, оставаясь при этом надежным для своего туристического агентства.
Узнайте, как рекламировать бизнес туристических агентств в Интернете (ссылка)
Cater Предпочтения клиентов
Предпочтения клиентов являются важной частью бизнеса туристического агентства. Согласно некоторым опросам путешественников, люди предпочитают бронировать отпуск. Кто-то предпочитает делать это онлайн, а кто-то хочет использовать традиционный метод. Путешественники также предпочитают различные преимущества и удобства, которые они хотят получить при бронировании, от развлечений, проживания и питания. Туристические агентства должны удовлетворять эти потребности, иначе они потеряют свою клиентскую базу.
Другие предприятия делают клиентов счастливыми, даже если они не дают им то, что они хотят, предлагая что-то взамен. Например, вам может нравиться ходить с семьей за продуктами, когда вы опаздываете, потому что вы знаете, что, вернувшись домой, вы сможете вкусно поужинать.
Что нужно, чтобы начать бизнес онлайн-туристического агентства: Подробная информация о бизнесе онлайн-турагентства?
Путешественники всегда ищут новых впечатлений в своей следующей поездке.
Туристическое онлайн-агентство (OTA) — это онлайн-посредник между путешественником и поставщиками, связывающий их с туристическими продуктами, предлагаемыми различными поставщиками. OTA обычно продают авиабилеты, гостиничные номера, туры или билеты на круизные линии, а также аренду автомобилей, но иногда включают автобусы для перевозки путешественников с места на место, если это необходимо.
OTA играют основную роль в облегчении соединений, гарантируя, что обе стороны получат то, что они хотят от транзакции, обеспечивая прозрачность, чтобы никто не был ограблен!
Пользовательский веб-интерфейс для путешественников и турагентов.Самая неприятная вещь в путешествии — поиск лучших предложений на авиабилеты и проживание.
Туристическое онлайн-агентство должно иметь веб-интерфейс, с помощью которого его клиенты могут искать доступные рейсы, гостиницы и другие объекты. Всего несколькими щелчками мыши путешественники могут находить и фильтровать результаты поиска по цене и местоположению в определенные даты, чтобы сделать наилучший выбор.
Им также будет предоставлена вся информация, необходимая для принятия решения о том, какой продукт или услуга им подходит, прежде чем бронировать их.
Серверная часть поставщика/интерфейс для туристического бизнеса
Следующее, что может понадобиться бизнес-агентству в Интернете, — это пользовательский интерфейс для поставщиков. Интерфейс поставщика или серверная часть поставщика помогает туристическим компаниям создавать свои учетные записи и управлять ими; они могут контролировать запасы, организовывать различные туристические продукты, получать платежи и управлять различными тарифами.
Интернет-агентство путешествий управляет серверной частью поставщика, контролирует все сделки и показывает их путешественникам через веб-интерфейс пользователя.
Администраторы OTA Back-End
Самое главное — это Back-End администратора!
Администраторы платформы должны иметь возможность управлять учетными записями туристических компаний и путешественников.
Им также необходимо управлять запасами, тарифами, наличием туристических продуктов и платежами.
Подключение к интерфейсу прикладного программирования
В дополнение к традиционным веб-сервисам туристические онлайн-компании используют множество новых технологий.
Подключение к интерфейсу прикладного программирования (API) позволяет путешественникам искать и бронировать поездки в своих любимых системах бронирования, используя различные способы и варианты.
Туристические компании, работающие в режиме онлайн, могут подключаться к системам Central Reservation Systems, Amadeus CRS, Galileo CRS и Sabre, принадлежащим их отелям-партнерам. Они также могут подключаться к основным компьютерным системам бронирования (Global Distribution Systems — GDS) или другим веб-приложениям для продажи авиабилетов, бронирования отелей и бронирования мероприятий.
Платежная система
Платежный шлюз позволяет путешественникам оплачивать свои Бронирования онлайн.
Он шифрует данные, получает авторизацию от банка и отправляет ответ обратно на веб-сайт для завершения платежа.
Здесь шлюзы онлайн-платежей играют важную роль, предоставляя необходимый доступ путешественникам, использующим различные платежные услуги в зависимости от их доступности.
Подробнее давайте посмотрим на бизнес-модель онлайн-турагентства (ссылка)
Несколько советов о том, как начать онлайн-бизнес туристического агентства?
В настоящее время спрос на онлайн-турагентства растет, поскольку люди хотят упростить процесс планирования поездки. С хорошей маркетинговой стратегией и командой обслуживания клиентов можно добиться успеха в этой отрасли.
1. Осознайте важность маркетинга и рекламы вашего бизнеса в Интернете.
2. Иметь отличную команду обслуживания клиентов, которая может обеспечить круглосуточную поддержку.
3. Имейте в виду, что тенденции постоянно меняются, и важно не отставать от них.
4.
Удовлетворяйте предпочтения клиентов, так как это поможет вашим клиентам почувствовать, что их пожелания услышаны.
В настоящее время спрос на туристические онлайн-агентства растет, так как люди хотят упростить процесс планирования поездки. С хорошей маркетинговой стратегией и командой обслуживания клиентов можно добиться успеха в этой отрасли.
?
Что такое PHPTRAVELS и как он может помочь моему бизнесу в туристическом агентстве?
PHPTRAVELS — это полное универсальное решение, которое помогает туристическим агентствам и агентам настроить свой бизнес для работы в Интернете. Вам потребуется менее 20-30 минут, чтобы создать свой туристический сайт и начать зарабатывать! Путешественники могут искать отели, проверять наличие мест, бронировать номер, авиабилеты, туры и многое другое. Они также могут оплатить все, что они закажут. Точно так же поставщики также могут управлять своими счетами, запасами и многим другим.
Он был разработан, чтобы быть простым и легким в использовании для всех, кто работает в индустрии туризма, без каких-либо навыков программирования — он полностью автоматизирован! Вы можете настроить PHPTRAVELS в соответствии со своими потребностями, наслаждаясь необходимыми пакетами рекомендуемых функций для всех онлайн-турагентств.
Только взгляните на удивительные возможности этого программного пакета. Вам потребуется менее 20 минут, чтобы настроить свой туристический сайт и начать зарабатывать! Вы можете выбирать из множества модулей, перетаскивать контент одним щелчком мыши и настраивать каждый аспект дизайна по своему желанию без каких-либо знаний в области программирования.
Заключение
Туризм является одной из ведущих отраслей в мире. Это процветающая отрасль, которая продолжает расти и развиваться по мере того, как мы вступаем в новые этапы глобализации и цифровизации.
Это также привело ко многим изменениям в том, как клиенты путешествуют и чего они хотят от своих поездок, что важно для туристических агентств, стремящихся быть впереди всех.
Если вы думаете о том, чтобы начать собственное туристическое агентство, важно подумать о том, как вы создадите бизнес-инфраструктуру. От маркетинга и рекламы в Интернете до круглосуточной работы отличной команды обслуживания клиентов — есть несколько вещей, которые любое успешное туристическое агентство, работающее в Интернете, нуждается в своих клиентах, как будто они слышали.
PHPTRAVELS — это универсальный магазин для развития бизнеса онлайн-турагентств для стартапов. Вы по-прежнему можете получить максимальную отдачу от их услуг с НУЛЕВЫМ пониманием и знаниями в области разработки. С помощью PHPTRAVELS вы можете легко управлять всеми своими бронированиями, используя встроенные модули, адаптированные к потребностям разных категорий путешественников.
7 советов турагентам по привлечению новых клиентов
- Бизнес
Будучи трудолюбивым предпринимателем, вы всегда ищете способы увеличить число потенциальных клиентов. Чем больше потенциальных клиентов вы получаете, тем больше поездок вы бронируете, и чем больше поездок вы бронируете, тем больше комиссионных вы получаете. Звучит просто, но привлечь больше потенциальных клиентов турагента может быть непростой задачей, особенно с учетом того, что современные веб-сайты онлайн-бронирования позволяют потенциальным клиентам легко выбирать приключения для себя.
Поскольку вы, как независимый туристический агент, сталкиваетесь с современными веб-сайтами онлайн-бронирования, очень важно привлекать новых клиентов, демонстрируя ценность предлагаемых вами услуг.
Вы предоставляете клиентам гораздо больше, чем любой веб-сайт, вам просто нужно приложить некоторые усилия, чтобы показать им, как это сделать.
Вот 7 верных способов привлечь потенциальных клиентов, увеличить число потенциальных клиентов и расширить клиентскую базу:
1. Позиционируйте себя как турагента-специалистаЕсли вы выполните быстрый онлайн-поиск турагентов, вас, несомненно, засыпают сотнями имен и веб-сайтов, поэтому вы должны позиционировать себя как предлагающего особую услугу, чтобы выделиться из массы. Определите нишу рынка, на которой следует сосредоточиться, и позиционируйте себя как специалиста в этой области. Таким образом, потенциальные клиенты будут искать вас, а не наоборот.
2. Ищите и поощряйте рефералов Проверенный и верный метод привлечения потенциальных клиентов для турагентов — это рекомендации из уст в уста. Люди часто доверяют тому, что друг или член семьи может сказать о бизнесе или услуге, поэтому вознаграждение этих рефералов — отличный способ привлечь новых потенциальных клиентов турагента.
Исследование, проведенное консалтинговой организацией SCORE в 2019 году, показало, что устные рекомендации имеют самый высокий коэффициент конверсии лидов в продажи.
Предложите существующим клиентам скидку или бесплатный подарок, когда они сделают реферал, создающий бронирование отпуска. Распространите это предложение и на клиентов, которые оставят восторженные отзывы о вас в Интернете. Даже если люди не знают онлайн-обозревателей лично, они часто доверяют отзывам, оставленным о продукте или услуге.
Когда вы вознаграждаете рефералов, вы получаете потенциальных клиентов для турагентов, делаете своих существующих клиентов счастливыми, и ваш бизнес турагентства будет продолжать расти.
3. Не бойтесь сложных поездок Если поездка простая, то это еще одна причина, по которой потенциальный клиент может заказать ее сам! Не уклоняйтесь от создания фантастически продуманных отпусков для клиентов, потому что это, несомненно, продемонстрирует, насколько ценны ваши знания и опыт турагента.
Некоторых независимых турагентов отпугивают сложные поездки, когда они должны использовать возможность увеличить число потенциальных клиентов. Другие отличные возможности комплексного бронирования, чтобы всегда говорить «да», включают в себя:
- Международные деловые поездки
- Кругосветные путешествия для пенсионеров
- Путевки для больших групп
Вам не нужно выделять часы в день, чтобы поддерживать свое присутствие в социальных сетях, достаточно всего нескольких минут в день! Так что будьте активны и оставайтесь активными, чтобы увидеть наилучшие результаты в социальных сетях.
Есть несколько компаний, которые предоставляют бесплатные элементы цифрового маркетинга для турагентов, которые могут сэкономить время на вашей работе в социальных сетях и максимизировать маркетинговые усилия вашего туристического агентства.
Определите, какой путь вам подходит
Я новый агент
Я опытный агент
5. Поддерживайте согласованность на всех платформахВы же не хотите показаться неуравновешенным неопытным туристическим агентом, даже если вы новичок в игре. Тщательно подумайте о том, как вы хотите определить имидж своего бренда и сделать его понятным на всех платформах, включая:
- Социальные сети
- Электронная почта
- Раздача визитных карточек
- Веб-сайт
- Реклама
Если у вас есть рыночная ниша, на которой вы постоянно фокусируетесь, сосредоточьтесь на ней, чтобы привлечь клиентов, заинтересованных в этом рынке. Также крайне важно, чтобы вы оставались профессионалом на всех платформах и сохраняли фотографии и публикации, которыми вы делитесь, со вкусом.
Выделите себя, подчеркнув свой опыт работы в туристическом агентстве и свое постоянное образование. Потенциальные клиенты будут больше доверять вашим навыкам турагента, если увидят уровень вашей приверженности, поэтому не бойтесь демонстрировать это.
Даже если у вас нет большого опыта в этой области, это не значит, что вы не можете получить новых потенциальных клиентов от турагента. Инвестируйте в свой бизнес, посещая туристическую конференцию, а затем продвигайте ее. Или вы можете даже отправиться в интересное путешествие и публиковать советы и рекомендации для потенциальных клиентов.
7. Заручитесь помощью в привлечении потенциальных клиентов Можно усовершенствовать свое коммерческое предложение и сделать все возможное, чтобы продемонстрировать свою ценность, и при этом не получить потенциальных клиентов от турагента.
Не принимайте это на свой счет; вы можете сделать только так много, как независимый турагент.
Невероятный способ получить больше потенциальных клиентов от турагента — это связаться с принимающим туристическим агентством, таким как Travel Planners International. Когда вы являетесь частью принимающего агентства, вы получаете доступ к большому количеству преимуществ, которые помогут вам превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов.
Независимо от того, учитесь ли вы, как стать туристическим агентом, или уже являетесь опытным агентом, принимающие агентства, такие как TPI, имеют связи с предпочтительными поставщиками и предлагают руководство и поддержку, которые вы не можете получить самостоятельно. Нет ничего постыдного в том, чтобы обратиться за помощью, чтобы получить больше клиентов от турагентов — тысячи агентов по всему миру сотрудничают с принимающими агентствами для расширения своего бизнеса. Кроме того, вы получите доступ к инновационному программному обеспечению для туристических агентств (включая надежную технологию программного обеспечения для бэк-офиса туристического агентства).
Получение большего количества клиентов для вашего турагентства — не точная наука, но применение этих 7 советов — отличное начало, которое поможет вам добиться успеха в турагентстве. Чтобы получить больше вдохновения о том, как раскрутить свое туристическое агентство, прочитайте некоторые из наших историй успеха Rockstar.
Вы много работаете. Вы заслуживаете больше потенциальных клиентов, больше комиссионных, больше поддержки и больше связей.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как использование нашего принимающего туристического агентства может принести пользу вашему бизнесу.
Как создать веб-сайт для туристического агентства
Путешествия — это рынок с оборотом в триллион долларов, привлекший множество предприятий, и на него продолжают выходить новые компании. С появлением Интернета люди стали меньше зависеть от компаний, стремящихся урвать кусок этого прибыльного пирога. В настоящее время люди используют Интернет для поиска мест для путешествий, бронирования отелей, покупки авиабилетов и многих других вещей для себя.
Туристический бизнес по-прежнему популярен. Но они должны быть как никогда активными, чтобы не отставать от конкурентов, завоевывать новых клиентов и удерживать существующих. Дальновидные туристические агентства осознали важность создания своего присутствия в Интернете для достижения этих целей.
Вот почему они ищут надежных разработчиков веб-сайтов туристических агентств, чтобы увеличить охват клиентов и получить больше отдачи: сайты рекламируют бизнес, они экономят время, предоставляя информацию посетителям, и, в отличие от агентства, они работают круглосуточно.
В этом сообщении блога мы дадим вам несколько полезных советов о том, как создать веб-сайт для туристического агентства.
Базовый набор функций для успеха вашего туристического веб-сайта
Давайте рассмотрим базовый набор функций, который должен быть включен в каждую веб-разработку, чтобы улучшить пользовательский интерфейс и взаимодействие с пользователем, чтобы вы могли совершать продажи.
- Прогрессивные веб-приложения (PWA). Такие приложения полезны как родные приложения, но при доступе через браузер не требуют загрузки, что является огромным плюсом в коэффициенте конверсии и использования. Веб-страницу PWA также можно сохранить на главном экране пользователя и использовать в качестве мобильного приложения. Туристические компании, использующие PWA, включают Jumia Travel, Ola, Trivago, Wego.
- Интеграция с картами Google. Эта функция помогает увидеть доступные варианты отдыха, нанесенные на карту со всеми подробностями о выбранном пункте назначения с захватывающими изображениями
- Поисковые фильтры. Поскольку в путешествии задействованы разные параметры, фильтрация поиска всегда полезна. Чем шире диапазон фильтра, тем лучше. Расширенный поиск должен позволять фильтровать результаты по ценовому диапазону, политике бронирования, рейтингу, местоположению, оплате, доступным удобствам и другим параметрам.
- Предиктивный поиск. Это выпадающий список, который появляется сразу при наборе текста. Это помогает избежать отображения большого списка результатов, быстро находить результаты, а также экономит на наборе текста, если пользователь использует устройство без физической клавиатуры, например планшет.
- Качественные изображения. Изображения — это мощный способ вдохновлять и передавать сообщения. Они делают сильное заявление и привлекают новых пользователей. Можно с уверенностью сказать, что пользователи будут дольше оставаться и больше взаимодействовать с веб-сайтом, на котором много привлекательных изображений.
- Отзывы, отзывы клиентов и рекомендации. Эти функции повышают доверие к веб-сайту, поскольку пользователи хотят узнать об опыте других людей, прежде чем принимать решение.
- Вызывающая копия. Многие разные операторы предлагают отдых в похожих направлениях, поэтому привлекательные копии помогают выделиться из толпы.
- Большие данные. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов, делая прогнозы о покупательском поведении, которое зависит от прошлых моделей, тенденций и ассоциаций. С помощью аналитики больших данных туристические отрасли могут настраивать пользовательский опыт, создавать стратегии ценообразования, улучшать программы лояльности и разрабатывать новые маркетинговые стратегии.
- Удобная система бронирования. Убедитесь, что ваш веб-сайт связан с системой управления недвижимостью (PMS), чтобы предоставлять в режиме реального времени обновления о пункте назначения, датах заезда и выезда, контактных данных и других данных, связанных с поездками. Кроме того, предлагайте несколько способов оплаты, таких как кредитная карта, дебетовая карта, PayPal или даже интернет-банкинг.
- Четкие цены без скрытых комиссий. Неожиданные платежи и налоги увеличивают показатель отказов. Итак, если вы хотите увеличить свою прибыль, таблица цен должна быть простой и понятной, чтобы пользователи могли выбрать подходящий пакет.
- Список избранного. Большая часть его клиентов — это браузеры, у которых нет определенного места назначения. Вот почему это очень полезный инструмент, который позволяет пользователям запоминать места, которые ненадолго привлекли их в поиске.
Как разработать веб-сайт для туристического агентства
Когда дело доходит до выбора набора инструментов и сред для разработки веб-сайта туристического агентства, он ничем не отличается от любого другого веб-приложения. Это означает, что стек зависит от самого проекта. Процесс разработки туристического веб-сайта начинается с выбора, предпочитаете ли вы собственный веб-сайт или выбираете шаблонную CMS.
Выбор пользовательской или шаблонной CMS
Собираетесь ли вы создать веб-сайт для туристического агентства или любой другой компании, самый первый шаг — решить, нужен ли вам пользовательский веб-сайт, созданный для вас разработчиками с нуля или один построен на популярной CMS, такой как WordPress.
Как сделать правильный выбор? Ну, есть различные аспекты, которые следует учитывать. Например, сайты, созданные по индивидуальному заказу, как правило, стоят дороже и предоставляют пользователям меньше гибкости с точки зрения управления контентом. Веб-сайты на CMS требуют меньше времени для запуска и, как правило, дешевле, имеют множество готовых шаблонов для туристического агентства, но они также не так удобны для поисковых систем:
- WordPress
- МОДЖО
- Шаблонмонстр
Существует также ряд вариантов настройки с помощью плагинов WordPress для туристических порталов (таких как этот), которые вы можете использовать, чтобы превратить ваш обычный сайт WordPress в полноценный туристический портал.
Почему стоит создать туристическое онлайн-агентство с нуля?
Короче говоря, когда вы создаете туристический веб-сайт с нуля, вы получаете больше гибкости, масштабируемости и надежности.
Вам не придется идти на компромисс с вашими идеями и новыми функциями из-за ограниченных сценариев, которые обычно предлагают туристические порталы.0003
Более того, вы сможете работать с любым стеком технологий по вашему выбору и без ограничений интегрировать сторонние сервисы.
Обратите внимание, что туристические сайты могут достигать больших размеров. Следовательно, если вы цените гибкость и планируете масштабировать свое приложение по мере роста вашего бизнеса, вам подойдет разработка на заказ. На реализацию может уйти больше времени, но в конечном итоге оно того стоит.
Разработка дизайна и стратегии взаимодействия с пользователем
Исследование и стратегия взаимодействия с пользователем могут составить значительную часть проекта еще до начала разработки. На этом этапе команда UX строит информационную архитектуру, определяет вашу аудиторию и создает пользовательские персонажи, пользовательские сценарии и пути клиентов.
Почему этот этап важен? Конкуренция на туристическом рынке жесткая, поэтому, чтобы выжить, нужно ориентироваться на конкретные аудитории, подстраиваться под потребности современного клиента и выделяться из толпы.
Без продуманного дизайна UX и UI это невозможно.
Дизайн
Этап проектирования веб-разработки путешествий включает в себя проектирование UX и UI соответственно.
- UX-дизайн состоит из каркаса и прототипирования — плана дизайна или макета приложения или веб-сайта, отображающего элементы интерфейса, которые будут отображаться на каждой странице. Он обеспечивает четкое визуальное представление об удобстве использования решения на нескольких устройствах.
- Этап проектирования пользовательского интерфейса завершается представлением высокоточных макетов пользовательского интерфейса с цветами, стилями, графикой, типографикой, навигационной графикой, расстоянием между компонентами, стилизованными кнопками и текстом. Мокапы помогают нам понять и передать внешний вид окончательного интерфейса.
Примеры дизайна веб-сайта о путешествиях
Взгляните на несколько примеров красивого дизайна веб-сайта о путешествиях (включая некоторые из наших собственных работ) в нашей статье.
Разделы веб-сайта
Помните, что основная функция вашего будущего сайта — предоставить пользователям информацию, которую они ищут, в удобном для восприятия формате. Поэтому, когда вы собираетесь создать туристический веб-сайт для своей компании, убедитесь, что на нем есть все основные разделы, которые есть на всех сайтах:
- Домашняя страница
- О нас
- Туры/Услуги
- Часто задаваемые вопросы
- Контакты
- Отзывы клиентов
- Блог/Новости
Источник: Behance
Но этих основ самих по себе недостаточно. Вам нужно пойти еще дальше и предложить пользователям больше — информацию, которая вызовет их интерес с первой же секунды на вашем сайте. Такие разделы, как предложения с ограниченным сроком действия и популярные направления на главной странице, могут помочь.
Кроме того, вы можете установить различные веб-формы для сбора лидов: контактную форму, формы подписки или формы для загрузки некоторых презентаций и брошюр.
Источник: Dribbble
После того, как вы создали веб-сайт своего туристического агентства, пришло время подключить его к агрегаторам данных и другим сервисам.
Поиск и бронирование билетов
Если вы продаете туры через Интернет, вам необходимо заполнить свой веб-сайт полезными данными от агрегаторов билетов об отелях, рейсах, страховках и т. д.
Связь между вашим веб-сайтом и каждой из этих служб обеспечивается API-интерфейсами, которые работают как панели управления для разработчиков, чтобы связать несколько программных компонентов без работы с исходным кодом.
Давайте посмотрим, какие API вам могут понадобиться для стандартного туристического онлайн-агентства:
- Отели: Booking, Airbnb
- Рейсы: Orbitz, Expedia, Skyscanner
- Прокат автомобилей: Rentalcars, Cartrawler
- Чем заняться: Tripadvisor, Google Places
Облегчите любому человеку поиск нужной информации на вашем сайте, воспользовавшись расширенным поиском с такими фильтрами, как цена, повод, даты и так далее.
Источник: Dribbble
Онлайн-платежи
С технической точки зрения, чтобы интегрировать платежный шлюз на сайт вашего турагентства, вам необходимо определиться с необходимыми функциями и рассмотреть возможные сценарии оплаты. Как минимум, вам понадобятся самые основные функции обработки платежных карт; другие сценарии могут включать интеграцию PayPal или Stripe или даже оплату криптовалютой.
Источник: Behance
Живой чат
Самостоятельно ища привлекательный вариант, пользователи могут не захотеть связываться с вами напрямую, пока не будут уверены, что у вас есть то, что им нужно.
Онлайн-чат — чрезвычайно полезная функция для тех клиентов, которые хотят получить немедленный ответ. Добавление одного из них на ваш веб-сайт может повысить коэффициент конверсии на 45%.
Источник: The Yacht Week
Система управления взаимоотношениями с клиентами
Это еще одна часть разработки туристического веб-сайта, которая может быть не очевидна с самого начала.
Вам нужно будет интегрировать систему управления бронированием или CRM для турагентов, чтобы управлять разнообразием туристических продуктов, работать с клиентами и иметь все записи на месте.
Удобство для мобильных устройств
Сегодня люди, как правило, выполняют поиск в Интернете со своих мобильных устройств, поэтому убедитесь, что ваша веб-страница оптимизирована для мобильных устройств, что сделает ее доступной для нескольких категорий пользователей, как мобильных, так и настольных.
Источник: Behance
Сделать техническое открытие
Разработка туристического веб-сайта не может обойтись без этапа технического поиска, на котором собирается вся техническая информация. Всегда легче планировать функции на более ранних стадиях, чем добавлять определенные вещи после начала разработки.
На этапе технического обнаружения подготавливается документация со следующей информацией:
- Общий поток данных
- Архитектура
- Технологический стек
- Разработка
- Принципы обеспечения качества.
После того, как эта часть работы будет выполнена, вы должны ожидать профессиональный и отточенный план развития онлайн-рынка.
Разработка
Это время, когда происходит разработка внешнего и внутреннего интерфейса туристического веб-сайта. Agente выбирает стек технологий в зависимости от каждого конкретного случая, над которым мы работаем.
Разработчики веб-сайтов туристических агентств рекомендуют начинать с MVP. Это продукт с достаточным количеством функций, чтобы привлечь первых пользователей. Основная идея – как можно быстрее охватить целевую аудиторию.
Для туристического агентства ваше решение MVP должно включать:
- Учетные записи пользователей, профили и настройки
- Интеграция платежных систем
- Поиск и фильтры
- Страницы продуктов/услуг
- Отзывы и рейтинги
- Чаты в реальном времени
Кроме того, когда ваш веб-сайт будет приносить прибыль, вы сможете реинвестировать его в создание дополнительных функций, таких как сравнение цен, избранное, расширенный поиск, сертификаты, обмен в социальных сетях, push-уведомления и статистика.
Выполнение контроля качества
Специалисты по обеспечению качества в компании-разработчике программного обеспечения для туристических агентств тщательно разрабатывают стратегию тестирования продукта, включая
- Функциональное тестирование
- Тестирование производительности
- Юзабилити-тестирование
- Проверка безопасности
- Тестирование базы данных
- A/B-тестирование.
Некоторые важные сегменты и тестовые примеры для онлайн-рынка:
- Домашняя страница
- Поиск
- Касса
- Платежи
- Страница сведений о продукте/услуге
- Тесты после заказа
- Страница входа
- Часто задаваемые вопросы
- Категории/избранные товары/сопутствующие или рекомендуемые товары
- Свяжитесь с нами страница
- Страница обслуживания клиентов.
После того, как сценарии были выполнены, группа обеспечения качества предоставляет подробный отчет о результатах тестирования, который дает доказательства в поддержку решения о том, следует ли продолжать работу с веб-сайтом туристического агентства в его нынешнем виде.
Выпуск
Ваш веб-сайт может быть первоначально развернут для ограниченного числа пользователей, чтобы увидеть, как он себя ведет. В случае возникновения проблем решение возвращается веб-разработчикам для устранения проблем и внесения обновлений.
После выпуска MVP вы будете полагаться на отзывы пользователей и должны быть готовы к быстрым улучшениям. Иногда придется немного изменить направление и скорректировать идею под реальные потребности рынка.
Поддержка
Этот шаг включает обслуживание и обновления. Выберите компанию по разработке туристических веб-сайтов, которая точно настроит ваше решение и устранит непредвиденные проблемы на основе отзывов клиентов и дальнейших внутренних исследований.
Как правило, Agente предоставляет поддержку в течение 3–6 месяцев после даты выпуска. Точная длина опоры зависит от типа проекта.
Технический стек для создания веб-сайта туристического агентства
Проще говоря, вам нужна CMS, которая может выступать в качестве основы для вашего веб-сайта, внешний интерфейс, который может соответствовать эстетике туристического веб-сайта, и движок, который может тянуть данные из API-интерфейсов, предоставляемых другими туристическими веб-сайтами и поставщиками данных.
Серверная часть — это внутренний механизм, управляющий приложением и отвечающий за реализацию логики приложения. В нем три основные части:
- Программирование веб-сервера.
- Разработка базы данных.
- Фреймворки, ускоряющие разработку.
Если вы цените простоту управления кодом и гибкость, попробуйте языки программирования, такие как Ruby on Rails, для серверной части.
Внешний интерфейс отвечает за взаимодействие пользователя с приложением.
Наиболее распространенные технологии, используемые для обеспечения этого взаимодействия, включают:
- HTML — для определения стиля приложения.
- CSS — для установки стиля содержимого приложения.
- Javascript — чтобы сделать все это интерактивным.
Что касается фреймворков, то сейчас на рынке доминируют Bootstrap, Angular, React и Vue.js.
Кроме того, скорее всего, вам потребуется интеграция API для мобильных устройств, который позволит владельцу мобильного веб-сайта или приложения интегрировать сторонние системные каналы в механизмы своего веб-сайта.
Сколько стоит создание веб-сайта туристического агентства?
Есть много факторов, которые определяют стоимость проекта для туристического агентства MVP.
Вот несколько вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы оценить стоимость:
- Будет ли это сайт на заказ или на базе CMS?
- Кто будет заниматься дизайном UI/UX, брендингом и логотипом?
- Сколько страниц будет на сайте?
- Какой технологический стек будет использоваться для включения запланированных функций?
- Потребуются ли какие-либо интеграции?
- Кто будет проводить тестирование?
- Откуда ваша компания по разработке туристических сайтов?
Стоимость также будет зависеть от времени, проведенного на сайте, почасовых ставок подрядчика и других людей, вовлеченных в проект.
Как правило, сайт туристического агентства с простым функционалом будет стоить примерно от 2000 до 5000 долларов. Стоимость увеличивается соответственно для веб-сайтов со средней и высокой функциональностью.
Наймите разработчика для создания веб-сайта вашего туристического агентства
Agente имеет большой опыт в нише веб-разработки путешествий, включая туристические порталы, мобильные приложения и разработку торговых площадок. Рассмотрим некоторые примеры:
Rhlah — Travel Marketplace
Источник: Agente
Источник: Agente
Rhlah — это инновационный удобный туристический портал для планирования поездок, бронирования туров и отелей, а также а также общение с попутчиками в Саудовской Аравии.
Команда дизайнеров и разработчиков Agente создала эту индивидуальную торговую площадку для путешествий с нуля, используя пользовательский опыт и дизайн пользовательского интерфейса для более чем 50 страниц платформы.
Trip Tracker — Travel Mobile App
Источник: Agente
Источник: Agente
Trip Tracker позволяет быстро и легко собирать самые яркие моменты путешествий или поездок пользователя.
Agente представила все необходимые варианты использования, разработала карту переходов и создала уникальный визуальный стиль и язык интерфейса, который помогает пользователям собрать самые интересные маршруты, места и фотографии в одном месте.
Traveling.by — Туристический портал
Источник: Agente
Источник: Agente
Портал Traveling.by обратился к Agente с просьбой полностью обновить свой туристический сайт и панель администратора, а также выполнить редизайн UI/UX с учетом новой концепции брендинга. .
Для редизайна туристического веб-сайта мы выбрали адаптивный дизайн макета с тремя наборами пользовательского интерфейса (веб, мобильный телефон и смартфон), где все элементы пользовательского интерфейса были адаптированы и перестроены в зависимости от различных разрешений экрана. Мы также создали чистый интерфейс панели администратора туристического сайта, доступный с любого устройства.
Заключение
Создание присутствия в Интернете стало необходимостью для бизнеса, и индустрия туризма не является исключением.
В этом посте мы рассказали вам об основных моментах создания сайта для туристического бизнеса. Если у вас все еще есть какие-либо вопросы или вы хотите поделиться своими мыслями с опытной компанией по разработке туристических веб-сайтов, не стесняйтесь обращаться к команде Agente в любое время.
Часто задаваемые вопросы
Должен ли я сделать мобильное приложение для своего туристического веб-сайта?
Помимо разработки веб-сайтов для путешествий, имеет смысл Рынок мобильных приложений для туристических агентств огромен, но вы должны быть готовы принять участие в этой конкуренции и ориентироваться на клиентов, которые уже есть у вас в веб-версии ваших услуг.
Каковы наиболее распространенные недостатки дизайна веб-сайта о путешествиях?
Обычно навигация не так проста, как должна быть (разделы в нижнем колонтитуле не полностью соответствуют разделам на главной странице), а в инструменте поиска отсутствует пакетный фильтр тура. Также веб-сайты иногда пропускают онлайн-чат и блог.