Рейтинг DIY ритейлеров агентства INFOLine
Торговая сеть Leroy Merlin благодарит информационно-аналитическое агентство INFOLine за внимание и особое отношение к нашей компании на Форуме «Проблемы и перспективы развития рынка строительно-отделочных материалов и торговли DIY»! Форум проведен на высшем уровне.
Торговая сеть Leroy Merlin
Торговая сеть Leroy Merlin
Торговый Дом «Петрович» много лет сотрудничает с агентством INFOLine. Мы находим это сотрудничество полезным,
и часто обращаемся к предоставленным агентством аналитическим данным.
Объективная информация по рынку позволяет составить свое видение ситуации в отрасли.
Виктор Адамов
Генеральный директор СТД Петрович
Коллеги, большое спасибо вам за приглашение выступить на Форуме «Проблемы и перспективы развития рынка строительно-отделочных материалов
Григорий Артамонов
Key Account Manager компании Яндекс
«Максидом» — лидер рейтинга INFOLine «DIY Retail Russia TOP». Торговая сеть «Максидом» по итогам 2014 года признана победителем рейтинга INFOLine «DIY Retail Russia TOP» в номинации «Крупнейшая отечественная сеть сегмента Soft DIY».
Компания Максидом
Компания Максидом
Компания «МЕГАСТРОЙ» — крупнейшая отечественная сеть Приволжского федерального округа. 5 апреля 2016 года состоялось официальное открытие 22-й выставки строительных и отделочных материалов MosBuild.
Компания Мегастрой
Компания Мегастрой
Благодаря INFOLine у нас есть отличная возможность в максимально широком кругу обсудить самые насущные проблемы отрасли, что называется, «face to face». Мы рады делиться своим опытом в рамках форума.
Компания Knauf insulation
Компания Knauf insulation
Торговый Дом Петрович много лет сотрудничает с агентством INFOLine. Мы находим это сотрудничество полезным, и часто обращаемся к предоставленным агентством аналитическим данным.
Торговый дом Петрович
Торговый дом Петрович
Представители Комитета по строительству высоко оценили работу, выполненную специалистами агентства INFOLine. Результаты комплексного исследования станут основой для ряда инициатив, таких как создание рабочей группы для отрасли композитных материалов и другие.
Комитет по строительству СПб
Комитет по строительству СПб
По заказу Минпромторга России агентство INFOLine на высочайшем уровне провело работу по созданию Брошюры «Розничная торговля FMCG России. Тенденции 2012 года. Прогноз до 2015 года».
Минпромторг
Ардисламов Виль. Заместитель директора департамента
Специалистами INFOLine по заказу Правительства Санкт-Петербурга было проведено совещание-презентация в Жилищном комитете Санкт-Петербурга по вопросу внедрения композитных материалов, конструкций и изделий из них.
Жилищный комитет
Жилищный комитет Санкт-Петербурга
Агентство INFOLine успешно выполнило работу по проведению научных исследований и разработок по заказу Государственного научно-исследовательского института системного анализа Счетной палаты РФ.
НИИ СП
Тесленко Валерий. Заместитель директора
Хочу поблагодарить информационно-аналитическое агентство INFOLine за приглашение выступить на Форуме «Проблемы и перспективы развития рынка строительно-отделочных материалов и торговли, DIY», а также за отличную организацию самого мероприятия!
KNAUF Insulation
Денис Телюков. Директор по продажам
ИЖС и DIY РФ и СНГ
Благодарим компанию INFOLine за профессиональную организацию Форума «Проблемы и перспективы развития рынка строительно-отделочных материалов и торговли DIY».
Компания Ilim Timber
Компания Ilim Timber
7 крупнейших торговых сетей в мире 2018 году
За последний год самые крупные ритейлеры мира продали товаров более чем на 1 млрд USD. Лидерами отрасли давно являются компании из Соединенных Штатов, и в 2018 году никаких изменений не произошло. В ТОП-7 по обороту удалось пробраться по одной компании из Японии, Великобритании и Франции.
Представляем рейтинг из 7 крупнейших мировых торговых сетей по объемам продаж в 2018 году. За основу взят список Forbes Top Global 2000, в который вошли самые большие публичные компании со всего мира. Сюда не попал лидер электронной коммерции Amazon, так как у него особое положение – торговля ведется исключительно через интернет. Если бы магазин включили в рейтинг, то он оказалась бы на втором месте с продажами на 232,9 млрд долл.
7 место: Aeon Co., Япония
Выручка: 77,1 млрд USD.
Фото: aeon.info
Компания основана в 1926 году под названием JUSCO Co., а свое настоящее имя получила только в 2001 г. Сегодня она является самой крупной торговой сетью в Азии. Ей принадлежат супермаркеты Aeon (ранее JUSCO), небольшие круглосуточные магазины Minishop, а также специализированные точки продаж.
Сеть продает одежду, продукты, товары для домашнего хозяйства и прочего потребления. Входящие в группу предприятия более 91% продаж делают в Японии, еще 3% — в Китае и 4% — в остальных азиатских странах.
Aeon — публичная компания, почти 83% акций которой находится в биржевом обращении. Доля около 8% принадлежит ей самой напрямую, через дочерние структуры и фонды.
6 место: Tesco, Великобритания
Выручка: 83,4 млрд USD.
Фото: tesco.com
В 1924 году в пригороде Лондона появился магазин Tesco. Сегодня это крупнейшая британская сеть, в которую входит более 6 тыс. торговых объектов по всему миру. Они предлагают покупателям продукты и большой ассортимент непродовольственных товаров — от хозяйственных принадлежностей до крупной бытовой техники.
Большая часть магазинов (3,8 тыс.) находится на территории Великобритании. Торговля на родине приносит сети почти 80% выручки. Остальное зарабатывают более 2 тыс. точек в странах Азии и около 1 тыс. — в Европе.
Акции Tesco торгуются на Лондонской бирже (96,5%). Среди владельцев — британские и международные инвестиционные компании и фонды.
5 место: Carrefour Group, Франция
Выручка: 91,9 млрд USD.
Фото: carrefour.com
Первый Carrefour был открыт в 1960 году рядом с городом Анси. На конец 2017 года сети принадлежало более 1,5 тыс. гипермаркетов, 3,3 тыс. супермаркетов и 7,3 тыс. магазинов под брендами Express, City, Contact, Montagne, Proxi, 8 à Huit. Кроме того, в сеть входят порядка 170 точек мелкооптовой торговли.
Этот продуктовый ритейлер широко представлен не только во Франции, но и в других европейских странах, а также в Латинской Америке (Аргентине, Бразилии). Крупными пакетами акций Carrefour владеют богатейшие французские семьи Moulin (9,86%), Arnault (8,44%) и Diniz (7,44%). Порядка 77% акций обращается на бирже.
Дополнение. В 1976 году Carrefour запустила собственную торговую марку Produits libres (Свободные продукты). Под ней они выпускали 50 различных товаров, в том числе масло, молоко, макаронные изделия и печенье. Товары продавались в белой упаковке и стоили значительно дешевле прочих.
4 место: The Home Depot, США
Выручка: 108,2 млрд USD.
Фото: homedepot.ca
The Home Depot — сеть товаров для дома и ремонта, абсолютный мировой лидер в этом сегменте. В магазинах можно приобрести электротовары, сантехнику, стройматериалы, столярные изделия, лакокрасочную продукцию и отделочные материалы, а также садовый инвентарь.
Год основания компании — 1978. В январе 2018 г. в сеть входило около 2 тыс. магазинов в США, более 180 — в Канаде и 120 — в Мексике.
Порядка 61% своих акций ритейлер разместил на бирже. Крупными пакетами владеют инвестиционные компании:
- The Vanguard Group — 7,46%;
- Capital Research & Management Co. — 5,36%;
- SSgA Funds Management — 4,8%.
3 место: The Kroger Co., США
Выручка: 121,2 млрд USD.
Фото: sustainability.kroger.com
Первый магазин Kroger был открыт в 1883 году в центре города Цинциннати, штат Огайо. Сегодня сеть является одной из крупнейших в Америке по продаже продуктов питания. В нее входят более 2,7 тыс. супермаркетов на территории Соединенных Штатов. Кроме этого, у компании 35 собственных пищевых производства — пекарни и молочные заводы, а также 251 ювелирный магазин и порядка 2,2 тыс. аптек.
Около 40% акции Kroger торгуются на бирже. Среди акционеров — The Vanguard Group (8,32%) и SSgA Funds Management (5%). Контрольный пакет акций принадлежит самой компании.
2 место: Costco Wholesale Corporation, США
Выручка: 147,2 млрд USD.
Фото: costco.com
Costco — это сеть магазинов-складов самообслуживания, которая предлагает покупателям выгодные цены. В ассортименте как продукты, так и товары широкого потребления — спортивный инвентарь, бытовая техника, ювелирные изделия, товары для детей, книги и полиграфия. Делать покупки могут физические и юридические лица, которые приобрели клубную карту.
На середину лета 2018 г. сеть Costco открыла более 750 магазинов-складов. Из них порядка 500 — в Соединенных Штатах и Пуэрто-Рико, 100 — в Канаде, около 40 — в Мексике. Компания также представлена в Европе, Японии, Корее, Австралии и на Тайване.
Более 99% акций Costco находится в свободном биржевом обращении. На данный момент относительно крупными пакетами владеют упомянутые выше The Vanguard Group (8,35%) и SSgA Funds Management (4,15%).
1 место: Walmart, США
Выручка: 514,4 млрд USD.
Фото: walmart.com
История корпорации, которая изначально называлась Wal-Mart Stores, началась в 1962 году в небольшом городке Роджерс, штат Арканзас. Именно там Сэм Уолтон, впоследствии признанный Forbes самым богатым человеком США (1985-1988 гг.), открыл первый Wal-Mart.
Сэм Уолтон начал заниматься торговлей задолго до основания Wal-Mart Stores. Еще в 1945 году он приобрел франшизу Ben Franklin. Несколькими годами позже предложил владельцам сети открыть мелкооптовые точки продаж, однако они эту идею не оценили.
В дополнение. Узнайте об одном из наследников империи Walmart – Самуэле Робсоне Уолтоне.
На начало 2018 г. только в США и Пуэрто-Рико было открыто более 4,7 тыс. торговых объектов Wal-Mart. Из них 3,5 тыс. супермаркетов, 400 магазинов низких цен и еще 800 формата convenience stores (небольшие точки по продаже самых необходимых товаров). Кроме того, в сеть входит около 600 объектов клубного типа Sam’s Club.
За пределами США у Walmart более 6,3 тыс. торговых точек. Из них 2,5 тыс. — в Мексике, по нескольку сотен — в Центральной Америке, Великобритании, Бразилии, Китае, Африке, Канаде, Чили, Японии и Аргентине. 20 магазинов есть даже в Индии.
Держателем основного пакета акций корпорации является Walton Enterprises LLC. Этой компанией владеют наследники Сэма Уолтона. Около 49% акций обращается на Нью-Йоркской фондовой бирже.
Рейтинг CNews Analytics: Уровень информатизации торговых сетей в России 2006Лидерами по уровню информатизации среди крупнейших торговых сетей России, согласно исследованию CNews Analytics, стали в 2005 г. розничные сети «Перекресток», «Пятерочка» и «Евросеть». Для участия в ежегодном рейтинге CNews Analytics были отобраны крупнейшие российские розничные сети, работающие в разных рыночных секторах — супермаркеты, дискаунтеры, продовольственные и непродовольственные сети, сети бытовой электроники, сотовая и аптечная розница. При подготовке рейтинга экспертам предлагалось ранжировать торговые предприятия по следующим (несколько скорректированным относительно 2005 г.) критериям: автоматизированная торговая система/ERP, автоматизация расчетно-кассовых узлов, управление складом, управление цепочками поставок, CRM, ИТ-услуги, управление ИТ-инфраструктурой, обслуживание пластиковых карт, интернет-торговля. Анкеты со списком розничных сетей были отправлены экспертам, которые отранжировали всех игроков по каждому из указанных критериев, включая только сети, по которым каждый мог составить свое экспертное заключение. Затем все ранжировки были сведены в единую таблицу, включая пропущенные данные, для обработки по методу неполных парных сравнений (НПС). В результате был получен НПС-рейтинг розничных сетей.
Рейтинг подготовлен CNews Analytics, 2006 Следует иметь в виду, что предлагаемый рейтинг построен по определенному, заранее заданному набору критериев, следовательно, его и следует рассматривать как сравнение розничных сетей именно под заданным «углом зрения». Рейтинг не следует трактовать как оценку сетей «в целом». Вместе с тем, в рамках заданных критериев и с учетом неполноты данных, НПС-рейтинг является одним из немногих инструментов, позволяющих делать обоснованные суждения о сравнительном состоянии информатизации российских розничных сетей. Заметные изменения, произошедшие в ранжировке компаний по сравнению с прошлым годом, обусловлены, во-первых, появлением новых критериев для экспертных оценок, а во-вторых, активизацией ИТ-инвестиций со стороны игроков, «доросших» до нового уровня управления бизнесом. Так, появившийся в рейтинге «новичок» — сеть «Арбат-Престиж» — относительно недавно начала внедрение MicrosoftBusinessSoluitons-Navision. В проекте задействованы все основные модули решения (версии 3.70), а также AddOn-модуль Landsteinar Retail (разработчик Landsteinar-Strengur). Со своей стороны, заявил о тендере по выбору КИС «Беталинк», в контексте намеченной стратегии расширения опасающийся, что быстро «перерастет» используемую сейчас систему на платформе 1С. Впрочем, эти опасения могут быть преувеличенными, решения на базе 1С продолжают использовать многие достаточно крупные игроки — например, «Связной» (помимо этого внедривший Siebel) и «Мир» (использующий также складскую систему Exceed 4000). Не отказывается от решения «1С: Рарус» и «Евросеть», вошедшая в тройку лидеров информатизации (в немалой степени благодаря успешному использованию в головном офисе SAPR/3, а также SAPBW). Занимавший ранее предпоследнее место «Квартал» поднялся в этом году на 2 позиции —эксперты высоко оценили внедрение в холдинге call-центра для приема и обработки звонков из торговых точек, а также организацию службы Service Desk, интегрированной с ранее установленной ERP-системой Axapta Retail. Резкий скачок «Копейки» (с 10 на 5 место в рейтинге) обусловлен, по мнению экспертов, успешной реализацией ряда высокотехнологичных проектов (например, внедрения и интеграции мобильных терминалов Psion Teklogix в используемую систему SAP). Аналогична ситуация с «Техносилой», поднявшейся с 11 на 4 место рейтинга, построив систему управления ресурсами на базе mySAP ERP (логистика, финансы и контроллинг), развернув параллельно подпроект POS Data Management (получение информации о продажах с точек, формирование аналитических отчетов). Вышедшая на фондовый рынок сеть «Аптеки 36,6» (11 место в рейтинге по сравнению с 20 в 2005 г.), помимо внедрения финансово-аналитической системы Oracle и складской системы Eхceed 4000 (SSA Warehouse Management), предварительно обратилась к ИТ-консультантам и провела проект анализа финансовой функции. Вообще затраты на профессиональные ИТ-сервисы, увеличение которых обычно характеризует «взросление» бизнеса, в отечественном ритейле растут пока не слишком активно. Точно также отнюдь не «бумируют» затраты на интеграционные платформы и управление сформированной ИТ-инфраструктурой. Помимо информации о внедрение методов ITSM лидером рейтинга — «Перекрестком», нет открытых данных о подобных проектах в других крупных розничных сетях. CNews Analytics |
Пилотные проекты для торговых сетей
GenerationS, платформа развития корпоративных инноваций от РВК, и «Лента», крупнейшая сеть гипермаркетов России, подвели итоги отбора международных стартапов в области ритейла. Лучшие команды реализуют оплачиваемые пилотные проекты на инфраструктуре компании, получат консультации по локализации продуктов на российском рынке и смогут продолжить долгосрочное сотрудничество с «Лентой».
Выбрали лучших из лучших
В отборе участвовали команды из Европы, Азии, США и Израиля с решениями в области автоматизации операционной деятельности, маркетинга, логистики и сервиса для покупателей. Всего поступило 270 заявок, только 15 дошли до питч-сессии, и лишь 7 команд получат возможность запустить оплачиваемые пилоты и возможность долгосрочного потенциального сотрудничества как с «Лентой», так и с другими корпорациями инвестиционной группы «Севергрупп».
Среди финалистов отбора «Ленты» и GenerationS — сервис для навигации внутри магазина. Решение помогает покупателю построить кратчайший «маршрут» по магазину в соответствии со списком покупок и предлагает товары из похожих товарных групп «по пути». Таким образом, улучшается клиентский опыт и увеличивается стоимость чека.
Другой проект разрабатывает новый тип экологичной упаковки, которая выдерживает большие температурные колебания, в ней можно хранить жидкую, горячую и жирную еду. «Лента» планирует тестировать гипотезу использования данной упаковки для продажи товаров категории собственного производства. Например, в упаковке можно греть еду в микроволновой печи, это безопасно для здоровья.
Еще одно интересное решение — робот для позиционирования товаров собственного бренда, аналогов которого пока нет на российском рынке. За счет привлечения роботом внимания к конкретным товарам можно повысить эффективность управления выкладкой и ассортиментом.
Владимир Сорокин, генеральный директор «Ленты», отметил, что в случае подтверждения заявленных гипотез компания предоставит стартапам необходимую методологическую поддержку для продвижения на российском рынке.
Русские стартапы соответствуют мировым тенденциям
Выбранные технологии во многом соответствуют мировым трендам — бесконтактности, уменьшению влияния человеческого фактора в рутинных делах, бесшовной стыковки онлайн и офлайн.
В соответствии с ними, например, швейцарский стартап Scandit разработал платформу, которая делает возможным сканирование штрих-кода, оптическое распознавание символов и объектов, а также дополненную реальность на любом интеллектуальном устройстве, оборудованном камерой. Пользователи платформы — магазины, которые теперь смогут создавать приложения для клиентов, позволяющие сканировать продукты со своих смартфонов и оплачивать их через приложение.
Технология полностью исключает взаимодействие покупателя с продавцом. При такой схеме работы продавцам удобнее маркировать товары, обрабатывать заказы, управлять ими. В Европе подобной платформой уже пользуются сети магазинов Tesco и Globus.
Другой пример — канадская компания Paramount Fine Foods, которая открыла в Торонто полностью автоматизированный ресторан Box’d. Облачная платформа позволяет клиентам сделать заказ заранее с помощью мобильного приложения или через цифровой киоск на месте. Когда еда готова, гости получают уведомления на телефон и забирают свои заказы из специальных ящиков, отделяющих обеденную зону от кухни.
В ближайшем цифровом будущем
Что нас ждет дальше? Возможно, еще большая цифровизация. Не так давно в нашу жизнь пришло такое понятие, как digital dress, или виртуальная одежда. Идея воплотилась в жизнь благодаря голландскому стартапу The Fabricant. Художники из проекта Dapper Labs и создательница дополненной реальности Йоханна Ясковска объединили творческие силы для создания цифрового платья под названием Iridescence. Кажется, что может быть более невероятным, чем цифровые платья? То, что они продаются! Ричард Ма, генеральный директор Quantum Stamp, купил для своей жены Мэри Рен на Ethereal Summit в Нью-Йорке платье за $9500.
Автор: Василий Львов.
Зарплаты гендиректоров торговых сетей РФ выросли на 24% в 2019 году
Самое высокое вознаграждение за труд такого руководителя оценили в 1,8 млн долларов США в год.
Рейтинг зарплат приведен в материалах Forbes. Так, издание оценило уровень финансового вознаграждения топ-менеджеров нескольких отраслей, среди которых ритейл. В этом плане рассматривались торговые сети с выручкой от 500 млн долларов США.Средняя по рынку компенсация генеральных директоров торговых сетей России в 2019 году выросла на 24% и достигла 970 тысяч долларов США, рассказал Forbes.
Минимум дохода гендиректора по месту работы с учетом бонуса составил 400 тысяч долларов США, а максимум – 1,8 млн долларов США. В том числе фиксированная часть в текущем году варьируется в пределах 220-600 тысяч долларов США, следует из данных рейтинга.
Средняя компенсация финдиректора торговой сети в 2019 году поднялась на 21% – до 570 тысяч долларов США, доход директора по закупкам/коммерческого директора показал +33% – до 560 тысяч долларов США.
Доход усредненного директора по маркетингу торговой сети вырос на 27% – до 380 тысяч долларов США, директора по развитию на 13% – до 270 тысяч долларов США, директора по операциям на 12% – до 470 тысяч долларов США, HR-директора на 18% – до 290 тысяч долларов США, главы юридического департамента на 19% – до 320 тысяч долларов США.
В ритейле зарплаты топ-менеджеров возобновили рост в 2016 году, сразу после кризиса. Сейчас по уровню дохода первых лиц торговые сети в разрезе секторов экономики находятся на шестом месте, уступая нефтегазовой сфере, тяжелой индустрии, телекому, инвестбанкам и банкам.
Источник: Forbes
***
Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.
И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.
О компании Байрам
Официальной датой рождения торговой сети продуктовых магазинов «Байрам» принято считать 20 мая 2008 года, когда в Уфе распахнул двери первый магазин, находящийся по адресу ул. Р.Зорге, 45/2. За короткий срок, успешно завоевывая симпатии и оправдывая доверие все более широкого круга покупателей, стремительно открываются новые магазины. К началу 2009 года действовало уже более 30 магазинов «Байрам». За первый год своего существования Компания «Байрам» серьезно утвердилась на республиканском рынке. По многочисленным просьбам населения с 2009 года и по сегодняшний день открываются магазины не только в Уфе, но и по Республике Башкортостан. В настоящее время торговая сеть «Байрам» насчитывает 104 магазина в городах и селах нашей республики.
Стремление соответствовать пожеланиям людей помогает Компании успешно развиваться и сохранять инвестиционную привлекательность.
Несмотря на все значимые изменения, в магазинах торговых сетей «Байрам» и «Сабантуй» сохраняется оптимальный уровень цен на социальные группы товаров.
Торговая сеть магазинов «Байрам» входит в Группу компаний «Батыр», в составе которой также успешно действуют супермаркеты «Сабантуй», оптово-логистическая компания АО «Башбакалея». В начале 2013 года сеть магазинов «Байрам» вошла в «Союз торговых предприятий независимых сетей» – единственное в России эффективно действующее объединение ритейлеров, независимых от крупного транснационального, промышленного и банковского капитала, занимающее 5-е место на национальном рынке розничной торговли. Главная задача Союза – создавать условия для развития бизнес-инициатив и торговых технологий XXI века.
Магазины торговой сети «Байрам» – это магазины эконом-класса «у дома», по ассортименту и уровню обслуживания они максимально приближены к ожиданиям и потребностям основного населения республики. При формировании ассортимента магазинов «Байрам» главное внимание уделяется высококачественной продукции местных товаропроизводителей, что гарантированно обеспечивает наиболее низкую для покупателей цену большинства предлагаемых продуктов и прямую ответственность торговой сети и поставщиков за качество товаров. В ассортименте магазинов торговой сети «Байрам» не менее 50 процентов продуктов питания – местного производства. Кроме того, поддержка местных товаропроизводителей продуктов питания выражается также в постоянно действующей акции «Выбирай свое – покупай родное!» и продвижении зонтичного бренда «Продукт Башкортостана».
Обеспечивая качество, торговая сеть «Байрам» регулярно проводит дополнительные исследования кондитерской, молочной, мясной продукции в лаборатории Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан». Самые востребованные позиции проверяются выборочно или по просьбам покупателей.
Первостепенное внимание уделяет Компания формированию устойчивой лояльности со стороны покупателей. На это направлены не только постоянные усилия по изысканию логистических возможностей для снижения цены на товары первой необходимости, но и систематическое проведение акций «Шок-цена» и других, обеспечивающих покупателям наиболее комфортную ценовую политику на большую часть товаров продуктовой линейки по дисконтной карте «Любимая карта», дающей большие скидки.
Со всеми текущими предложениями и акциями торговой сети «Байрам» каждый может познакомиться на страницах регулярно издающейся газеты-каталога «Байрам. Универсам удачных покупок!» Здесь же публикуются объявления о проводимых среди читателей конкурсах, победители которых получают ценные и памятные призы. Кроме того, вся необходимая информация о товарах, проводимых акциях и конкурсах, а также о политике Компании в области качества, возврата товара и всем прочем публикуется на регулярно обновляемом сайте batyr-rb.ru.
Большое внимание в Компании уделяется подготовке персонала. На протяжении многих лет действует собственный Учебный центр, подготовлено немало специалистов в области торговли, которые сегодня успешно работают не только в нашей Компании, но и в других ведущих компаниях республики.
Загляните в любой магазин торговой сети «Байрам» и вы найдете все необходимое на каждый день и для достойного приема гостей. «Байрам» – праздник для Вас!
Об истории Компании вы можете прочитать на странице нашего сайта, посвященного ЗАО «Башбакалея»
http://www.batyr-rb.ru/bashbakaleya/
О Группе компаний «Батыр» можете прочитать на странице, посвященной ГК «Батыр»
http://www.batyr-rb.ru/about/
Шульга Денис , Директор по логистике торговой сети «Перекресток», X5 Retail Group
X5 Retail GroupДиректор по логистике торговой сети «Перекресток»Образование
Окончил Московский физико-технический институт (МФТИ) по специальности «Прикладная физика и математика» в 2001 году. В последующие годы прошел ряд дополнительных обучающих курсов по складской и транспортной логистике.Профессиональный опыт
Денис имеет 17-летний опыт работы в сфере логистики и управления цепями поставок. Свою карьеру в логистике Денис начал в 2001 году с должности контролера эффективности и затрат логистики в Nestle. Профессиональное развитие продолжил в компаниях SUN Interbrew и Pepsi Bottling Group. С 2008 по 2011 год работал директором департамента планирования и операций в «Юнимилк», с 2011 по 2013 год − директором по операционной деятельности компании «Русский алкоголь».С апреля 2013 года работает директором по логистике торговой сети «Перекресток» в Х5 Retail Group.
Лучший директор по логистике 2015 г. в рейтинге «Топ-1000 российских менеджеров» по версии Ассоциации Менеджеров России и ИД «Коммерсант».
Активно участвует в зарубежных и российских профессионально-ориентированных конференциях и семинарах: ПЛАС-Форум Online&Offline Retail 2016; Московский международный логистический форум, конференции клуба «Логист.ру» и прочих.
О компании
X5 Retail Group (тикер на Лондонской фондовой бирже и Московской бирже − FIVE, рейтинг Moody’s − Bа2, рейтинг S&P − BB-, рейтинг Fitch − BB, рейтинг RAEX − ruAA) − одна из ведущих российских продуктовых розничных компаний. Компания управляет магазинами нескольких торговых сетей: магазинами у дома под брендом «Пятерочка», супермаркетами под брендом «Перекресток», гипермаркетами под брендом «Карусель», магазинами «Экспресс Ритейл» под различными брендами.На 31 декабря 2017 г. под управлением компании находился 12 121 магазин с лидирующими позициями в Москве и Санкт-Петербурге и значительным присутствием в европейской части России. Сеть включает в себя 11 225 магазинов «Пятерочка», 638 супермаркетов «Перекресток», 93 гипермаркета «Карусель» и 165 магазинов «Экспресс». Под управлением компании находится 39 распределительных центров и 3 144 собственных грузовых автомобиля на территории Российской Федерации.
Хобби
Пейзажная фотография, мотоциклы, «дикие» путешествия, powerlifting.Крупнейшие розничные сети в мире
Крупнейшие розничные компании США, включенные в Список крупнейших розничных сетей мира 2016 года, демонстрируют доминирование розничных сетей в США как внутри страны, так и за рубежом. Впервые за десятилетие первая, вторая и третья по величине розничные компании в мире являются розничными компаниями США.
Walmart, Costco, Kroger — крупнейшие в мире розничные сети с точки зрения годового дохода. Это согласно отчету Global Powers of Retailing за 2016 год, который ежегодно публикуется Deloitte Touche Tohmatsu и STORES Magazine.
Наиболее значительными изменениями между отчетами Global Powers за 2016 и 2015 гг. Для крупнейших розничных сетей США стали:
- Kroger переместился с шестого на третье место, в результате чего компании розничной торговли США вошли в тройку лидеров среди крупнейших розничных сетей мира. Albertson’s полностью выпала из списка, а Whole Foods поднялась на две позиции с 72-го на 70-е.
- Costco заняла второе место после Walmart , став второй по величине розничной компанией в мире. Оптовый клуб BJ также поднялся на три позиции в рейтинге до 80-го, что отражает любовь американцев к оптовым покупкам в клубах.
- Walgreens и Target поменялись местами, заняв 10-е и 11-е места. Мишень опустилась, Уолгринс поднялась. В то время как Walgreens росла, CVS Caremark и Rite Aid потеряли позиции в мировом рейтинге доходов от розничной торговли, опустившись со второго на 14 место и с 37 на 38, соответственно.
- Amazon поднялся с 15-го на 12-е место, и теперь существует только полдюжины физических розничных сетей, которые приносят больший доход, чем крупнейшая сеть U.S. Интернет-магазин.
- Home Depot заняла девятое место, а Lowe’s поднялась на две позиции в рейтинге, переместившись с 20-го на 18-е.
- Несмотря на борьбу за восстановление актуальности для розничной торговли, Sears упала всего на две позиции в мировом рейтинге розничной торговли, демонстрируя, как только размер может поддержать выживание … по крайней мере, на какое-то время.
- Лучший работодатель в розничной торговле Publix продолжает доказывать, что удовлетворенность сотрудников может быть прибыльной, переместившись с 35-го места на 32-е.
- TJX поднялся в рейтинге, обогнав Macy’s , что отражает тенденцию к увеличению стоимости в США. Nordstrom , однако, продолжает противостоять тенденции ухода от высококлассных универмагов, поднявшись на шесть позиций в рейтинге с 80-го на 74-е. И хотя JC Penney не входит в категорию «высококлассных», он также противостоит нисходящей тенденции универмагов, поднявшись на три позиции в мировом рейтинге до 79-го.
- Несмотря на то, что компания U.Розничная сеть S. с наибольшим объемом продаж на квадратный фут Apple каким-то образом смогла потерять две позиции в рейтинге, опустившись с 46-го на 48-е.
- Поскольку Kohl’s упал на одну позицию в рейтинге, Dollar General поднялся на две позиции и теперь занимает хорошие позиции, чтобы обогнать универмаг со скидками в мировом рейтинге по доходам от розничной торговли.
- Bed Bath and Beyond и Ross Stores выигрывает приз за самый большой скачок вверх, каждый из которых поднимается на девять позиций в мировом рейтинге.А когда подскочили Bed Bath and Beyond и Ross, цепочка поставок офисных товаров Staples упала, опустившись на девять позиций и опустившись на 85-е место в рейтинге крупнейших розничных продавцов мира.
- L Brands поднялся на четыре позиции с 93-го на 89-е.
Как и каждый год, список Global Powers 2016 года включает в себя частные розничные компании США, а также государственные военные розничные организации США, что существенно отличает его от списка Fortune 500 2016 года.Кроме того, отчет Global Powers of Retailing за 2016 год основан на данных о выручке за 2014 год, поэтому он отстает и немного менее актуален для тех, кто интересуется розничной промышленностью США, чем ежегодный рейтинг Retail Fortune 500.
Однако в ежегодных отчетах Global Powers содержится глобальный рейтинг, который дает сравнительный взгляд на тенденции розничной торговли во всем мире. В то время как глобальный рейтинг крупнейших розничных сетей в мире обычно остается относительно неизменным из года в год, и список крупнейших в мире розничных продавцов в США в 2016 году не стал исключением.
Ни одно из самых значительных ежегодных изменений для розничных продавцов США в списке Global Powers за 2016 год не удивит любого, кто внимательно следил за развитием розничной торговли США в 2014 календарном году. Но ценность списка Global Powers каждый год заключается в том, что у него есть простой справочник, который показывает, как изменения в розничной торговле США соотносятся с изменениями в розничной торговле в странах по всему миру.
2016 Топ 100 крупнейших розничных компаний США в крупнейшем мировом списке
В 2016 году их было 34 единицы.S. основал розничные компании в списке 100 крупнейших розничных торговцев мира согласно списку Global Powers of Retailing, ежегодно публикуемому Deloitte Touche Tohmatsu и STORES Magazine. Это больший процент крупнейших мировых розничных сетей, базирующихся в США, чем в любой другой стране.
Ниже приведен индекс вакансий, информации для инвесторов и исследований веб-сайтов розничной торговли для всех крупнейших розничных сетей США за 2016 год. Этот список составлен в соответствии с рейтингом каждого из крупнейших и лучших U.Компании розничной торговли были включены в отчет Global Powers of Retailing за 2016 год, который основан на выручке от розничных продаж за 2014 финансовый год.
Число в левом столбце — это глобальный рейтинг каждой розничной компании по сравнению с 100 крупнейшими розничными сетями и компаниями по всему миру. Воспользуйтесь ссылками, чтобы узнать больше о новостях, вакансиях и информации о розничной торговле для каждой из этих 100 крупнейших розничных компаний США.
Топ 100 крупнейших розничных компаний США в списке крупнейших розничных продавцов мира за 2016 год:
1.Wal-Mart 2. Costco 3. Компания Kroger 9. Home Depot 10. Walgreens Boots Alliance Inc.- Информация для инвесторов Walgreens (WAG)
- Работа и карьера в Walgreens
- Веб-сайт розничной торговли Walgreens
- Информация для инвесторов Amazon.com (AMZN)
- Работа и карьера в Amazon
- Информация для инвесторов для CVS Caremark (CVS)
- CVS / Caremark Работа и карьера
- Интернет-сайт аптек CVS
- Информация для инвесторов по программе Best Buy (ДБЯ)
- Работа и карьера Best Buy
- Интернет-магазин магазинов Best Buy Store
- Информация для инвесторов по Publix
- Работа и карьера в Publix
- Веб-сайт розничных магазинов Publix
- Информация для инвесторов Rite Aid (RAD)
- Работа и карьера по оказанию помощи в обряде
- Интернет-магазин магазинов по оказанию помощи при обряде
- H-E-B Работа и карьера
- Интернет-магазин розничных магазинов H-E-B
- Информация для инвесторов Apple (AAPL)
- Работа и карьера в Apple
- Розничный веб-сайт Apple
- Информация для инвесторов Kohl’s (KSS)
- Работа и карьера Коля
- Интернет-магазин розничных магазинов Kohl’s
- Meijer Работа и карьера
- Интернет-сайт магазинов Meijer
- Информация для инвесторов для рынка Whole Foods Market (WFM)
- Работа и карьера в Whole Foods
- Веб-сайт розничной торговли Whole Foods
- Информация для инвесторов для Toys ‘R Us
- Работа и карьера в компании Toys ‘R Us
- Интернет-магазин розничных магазинов Toys ‘R Us
- Информация для инвесторов для BJ’s Wholesale Club
- Работа и карьера BJ’s Wholesale
- Веб-сайт оптового клуба BJ’s Retail
- Информация для инвесторов по основным продуктам (SPLS)
- Основные рабочие места и карьера
- Веб-сайт розничных магазинов товаров повседневного спроса
- Работа и карьера в Southeastern Grocers
- Розничный веб-сайт для Bi-LO, Harvey’s и Winn Dixie
- Информация для инвесторов для Limited Brands (LTD)
- Работа и карьера с ограниченными возможностями
- Информация для инвесторов для Liberty Media (LMCA)
- QVC Работа и карьера
- Сайт розничной торговли QVC
- Информация для инвесторов для Family Dollar (FDO)
- Работа и карьера Family Dollar
- Веб-сайт розничных магазинов семейных долларовых магазинов
Рейтинги и рейтинги лучших и худших розничных клиентов
Что делает опыт розничных клиентов лучшим и худшим? По данным исследовательской и консалтинговой компании Temkin Group, это сочетание трех аспектов взаимодействия клиента с компанией — функционального, доступного и эмоционального.
Если верно, что качество обслуживания клиентов можно определить таким простым способом, то следующий логический вопрос для тех, кто интересуется розничной индустрией США, будет заключаться в том, какие розничные компании являются лучшими и худшими в предоставлении клиентам бесперебойной и бесперебойной работы. легкий доступ к опыту и опыт, оказывающий эмоциональное воздействие?
Ежегодный отчет Temkin Customer Experience создан для того, чтобы выявить именно это — крупнейшие розничные компании США, которые в прошлом году стабильно обеспечивали наилучшее и худшее качество обслуживания клиентов по оценкам и данным самих клиентов.Потребители опрашиваются и задают всего три вопроса об их последнем взаимодействии с компанией, чтобы определить мнение клиентов о функциональности каждой компании (от «полностью неудачно» до «полностью успешной»), доступности (от «очень сложно» до «очень легко»), эмоциональное воздействие (от «расстроен» до «в восторге»). Индивидуальные мнения усредняются, и рейтинг клиентского опыта получается на основе средних оценок клиентов.
Независимо от того, являются ли функциональность, доступность и эмоциональное воздействие единственными тремя аспектами розничной торговли, которые волнуют клиентов, — это еще одно обсуждение для другой статьи.Консультанты Temkin считают, что это так просто. Возможно, они правы, но в 2015 году, вероятно, несколько розничных компаний будут категорически не согласны.
Являются ли впечатления клиентов от типичного Taco Bell и Sonic Drive-In лучше, чем у типичных клиентов Starbucks? У покупателей лака и сиропа от кашля Walgreens больше впечатлений, чем у фанатично лояльных клиентов Costco, которые готовы платить ежегодную плату за право войти в парадную дверь Costco? Является ли типичный клиентский опыт в типичном магазине 7-Eleven более чем в два раза лучше, чем качество обслуживания клиентов, которое получают обученные специалисты по ремонту дома в Home Depot?
Согласно определению клиентского опыта Temkin и методологии опроса, ответ — «Да».«Согласно моему личному опыту с клиентами, ответ -« Ни за что »,« Никогда »и« Даже близко ».
Ниже приводится список компаний розничной торговли, которые были оценены потребителями с точки зрения качества обслуживания клиентов в рейтинге Temkin за 2015 год. Этот список составлен в соответствии с рейтингом качества обслуживания клиентов, полученным каждой компанией по сравнению со всеми компаниями во всех отраслях. Число в левом столбце — это сравнительный рейтинг, основанный на количественных оценках опроса. (Иногда рейтинги делятся, когда компании получают одинаковые средние оценки от клиентов.)
Щелкните ссылки ниже для получения дополнительной информации о каждой компании. См. Также сравнение рейтингов качества обслуживания клиентов за пятилетний период 2015-2011 гг. >>
Наилучшие и наихудшие впечатления розничных клиентов за 2015 год — рейтинги клиентов в отчете Temkin Research:
1 Publix
2 Алди
3 H-E-B
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Чик-фил-А
4 Торговец Джо
8 Ханнафорд
8 Папа Джонс
8 Уолгринс
13 молочная королева
13 Panera Хлеб
13 Метро
13 Sonic Drive-In
19 Кровать для ванны и не только
19 Costco
19 Лоу
22 Advance Автозапчасти
22 пончика Данкина
22 Еда Лев
22 Крогер
22 Автозапчасти O’Reilly
22 Пицца Хат
22 Попая
22 ShopRite
22 Тако Белл
22 Цельные продукты
31 доллар США
33 Альбертсона
Оптовый клуб 33 BJ
33 Чипотле Мексиканский Гриль
33 долларовое дерево
33 Обряд помощи
33 Starbucks
33 Венди
41 Ace Hardware
41 Арби
41 Автозона
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Гигантский орел
41 Клуб Сэма
41 Stop & Shop
41 Вегманс
52 Маленький Цезарь
60 домино
60 Панда Экспресс
60 KFC
76 Бургер Кинг
89 Харди
89 Макдональдс
100 7-Eleven
128 Джек в коробке
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
245 спринт
253 AT&T
253 Крайслер
Какие розничные сети предоставляют своим клиентам лучший опыт? Люди, наиболее компетентные для ответа на этот вопрос, — это сами клиенты, что они и делают каждый год в рамках опроса, проводимого исследовательской и консалтинговой фирмой Temkin Group.В период с 2015 по 2011 годы клиенты оценивали и оценивали розничные сети, такие как Aldi, Amazon, Sam’s, Publix и H-E-B, как лучшие в многолетнем опыте работы с клиентами. В тот же период клиенты оценили такие розничные компании, как Dell, AT&T, Ford и RadioShack, как худшие по многолетнему опыту работы с клиентами.
Сравнивая рейтинги качества обслуживания клиентов за 2011, 2012, 2013, 2014 и 2015 годы, можно увидеть тенденции отдельных розничных продавцов с точки зрения клиентов, которых они обслуживают. Ниже приводится многолетнее сравнение клиентского опыта всех розничных сетей, которые были включены в ежегодное исследование Temkin с 2011 по 2015 годы.
Цифры справа от дат — это рейтинги, которые были присвоены каждой розничной компании на основе оценок эмоционального воздействия, функциональности и доступности, предоставленных их клиентами, по сравнению со всеми компаниями из всех отраслей. Низкое значение в рейтинге указывает на розничные компании с лучшим клиентским опытом. Более высокие рейтинговые числа определяют компании, которые, по мнению клиентов, обеспечивают наихудший уровень обслуживания клиентов.
Многолетнее сравнение оценок клиентов и рейтингов лучших и худших компаний отрасли розничной торговли — 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
Оборудование Ace
2015 — 41
2014 — 22
2013 — 7
2012 — нет данных
2011 — нет
Albertsons
2015 — 33
2014 — 15
2013 — 29
2012 — 35
2011 — Н / Д
Aldi
2015-2
2014-5
2013-3
2012-3
2011 — Н / Д
Apple Store
2015 — Н / Д
2014 — 119
2013 — 150
2012 — 89
2011 — 79
2015 — 253
2014 — 49
2013 — 203
2012 — 163
2011 — 100
Audi
2015 — 261
Best Buy
2015 — н / д
2014 — 70
2013 — 107
2012 — 75
2011 — 41
BJ’s Wholesale Club
2015 — 33
2014 — 22
2013 — 20
2012 — 18
2011 — 6
2012 — Компания обанкротилась
2011 — 34
BMW
2015 — н / д
2014 — н / д
2013 — 166
2012 — 75
2011 — н / д A
Burger King
2015 — 76
2014 — 15
2013 — 45
2012 — 57
2011 — н / д
Chevrolet
2014 — н / д
2013 — 123
2012 — 57
2011 — н / д
Chick-fil-A
2015 — 4
2014 — 3
2013 — 3
2012 — 3
2011 — Н / Д
Chipotle Mexican Grill
2015 — 33
Chrysler
2015 — 253
2014 — н / д
2013 — 166
2012 — 163
2011 — н / д
Costco
2015 — 19
2014 — 22
2013 — 13
2012 — 45
2011 — 3
CVS
2015 — 41
2014 — N96
2013 — 53
2012 — 27
2011 — 14
Dairy Queen
2015 — 13
2014 — 8
2013 — 20
2012 — 35
2011 — н / д
Dell
2015 — н / д
2014 — н / д
2013 — 166
2012 — 176
2011 — 110
Dodge
2014 — н / д
2013 — 166
2012 — 171
2011 — н / д
Общий доллар
2015 — 31
2014 — 96
2013 — 45
2012 — н / д
2011 — н / д
Dollar Tree
2015 — 33
2014 — 29
2013 — 20
2012 — н / д
2011 — н / д
Domino’s
2015 — 60
2014 — н / д
2013 — 36
2012 — 67
2011 — н / д
Dunkin ‘Donuts
2015 — 22
2014 — 40
2013 — 7
2012 — 23
2011 — н / д
eBay
2015 — н / д
2014 — 96
2013 — 78
2012 — 89
2011 — 31
Семейный доллар
2014 — 49
2013 — 36
2012 — НЕТ
2011 — НЕТ
Food Lion
2015-22
2014 — 5
2013 — 45
2012 — 23
2011 — н / д
Foot Locker
2015 — н / д
2014 — 174
Ford
2014 — н / д
2013 — 115
2012 — 134
2011 — н / д
GameStop
2015 — н / д
2014 — 131
2013 — 78
2012 — н / д
2011 — н / д
зазор
2015 — н / д
2014 — 144
2013 — 107
2012 — н / д
2011 — 56
Giant Eagle
2015 — 41
2014 — н / д
2013 — 29
2012 — 27
2011 — н / д
Ханнафорд
2015-8
Харди
2014-40
2013-53
2012 — н / д
2011 — н / д
H-E-B
2015-3
2014 — 1
2013 — 7
2012 — 3
2011 — н / д
Hardees
2015 — 89
2014-40
2013-53
2012-102
2011 — н / д
Home Depot
2015 — 233
2014 — 33
2013 — 29
2012 — 27
2011 — 19
Honda
2014 — н / д
2013 — 115
2012 — 117
2011 — н / д
Hy-Vee
2014 — 33
2013 — 13
2012 — 18
2011 — н / д
Hyundai
2014 — н / д
2013 — н / д
2012 — 163
2011 — н / д
Разъем в коробке
2015 — 128
2014-40
2013-20
2012-62
2011 — н / д
JCPenney
2014 — 77
2013 — 100
2012 — 27
2011 — 11
KFC
2015 — 60
2014-40
2013-107
2012-52
2011-н / д
Kia
2014 — н / д
2013 — н / д
2012 — 178
2011 — н / д
кмарт
2015 — н / д
2014 — 119
2013 — 72
2012 — 75
2011 — 38
Kohl’s
2015 — н / д
2014 — 96
2013 — 64
2012 — 57
2011 — 2
Kroger
2015 — 22
2014 — 8
2013 — 20
2012 — 10
2011 — н / д
Little Caesar’s
2015 — 52
2014 — 15
2013 — 7
2012 — 27
2011 — н / д A
Lowe’s
2015 — 19
2014 — 29
2013 — 72
2012 — 18
2011 — 4
Macy’s
2015 — н / д
2014 — 109
2013 — 72
2012 — 62
2011 — 18
Marshalls
2014 — н / д
2013 — 89
2012 — н / д
2011 — н / д
McDonalds
2015 — 89
2014 — 49
2013 — 78
2012 — 52
2011 — н / д
Nissan
2014 — н / д
2013 — 182
2012 — 163
2011 — н / д
Nordstrom
2014 — 59
2013 — 13
2012 — Н / Д
2011 — Н / Д
Офисное депо
2014 — N83
2013 — 36
2012 — 102
2011 — 31
OfficeMax
2014 — 77
2013 — 64
2012 — н / д
2011 — 29
Old Navy
2014–77
2013–53
2012–52
2011–8
Автозапчасти O’Reilly
2015 — 22
2014 — 59
2013 — 53
2012 — н / д
2011 — н / д
Панда Экспресс
2015 — 60
Panera Хлеб
2015 — 13
Papa John’s
2015-8
PetSmart
2015-4
2014-22
2013-20
2012 — н / д
2011 — н / д
Piggly Wiggly
2014 — 8
2013 — 45
2012 — 67
2011 — н / д
Pizza Hut
2015 — 22
2014 — 22
2013 — 36
2012 — 14
2011 — н / д
Popeye’s
2015 — 22
Publix
2015 — 1
2014 — 3
2013 — 1
2012 — 2
2011 — н / д
QVC
2014 — 49
2013 — 36
2012 — н / д
2011 — н / д
Quiznos
2014 — 49
2013 — 45
2012 — н / д
2011 — н / д
RadioShack
2015 — н / д
2014 — 196
2013 — 191
2012 — 151
2011 — 98
Обряд помощи
2015 — 33
2014 — 49
2013 — 45
2012 — 35
2011 — 10
Росс
2014 — 83
2013 — 107
2012 — НЕТ
2011 — НЕТ
Safeway
2014 — н / д
2013 — 29
2012 — 27
2011 — н / д
Sam’s Club
2015 — 41
2014 — 8
2013 — 5
2012 — 1
2011 — 4
Со скидкой
2014-29
2013-5
2012-35
2011 — н / д
Sears
2015 — н / д
2014 — 119
2013 — 53
2012 — 75
2011 — 24
ShopRite
2015 — 22
2014 — 33
2013 — 13
2012 — 10
2011 — н / д
Sonic Drive-In
2015 — 13
2014 — 5
2013 — 7
2012 — 10
2011 — Н / Д
Sprint
2015 — 245
2014 — Н / Д
2013 — Н / Д
2012 — 129
2011 — Н / Д
Скобы
2014 — 83
2013 — 36
2012 — 45
2011 — 27
Starbucks
2015 — 33
2014 — 8
2013 — 20
2012 — 3
2011 — н / д
Stop & Shop
2015 — 41
2014 — 40
2013 — 64
2012 — н / д
2011 — н / д
Метро
2015 — 13
2014 — 15
2013 — 13
2012 — 3
2011 — н. / A
T-Mobile
2015 — 151
2014 — Н / Д
2013 — 203
2012 — 171x
2011 — 114
Taco Bell
2015 — 22
2014 — 33
2013 — 72
2012-23
2011 — Н / Д
Цель
2014 — 77
2013 — 36
2012 — 14
2011 — 9
т.J. Maxx
2014 — 70
2013 — 107
2012 — н / д
2011 — н / д
Toyota
2014 — н / д
2013 — 78
2012 — 75
2011 — н / д
Toys ‘R Us
2015 — н / д
2014 — 109
2013 — 64
2012 — 52
2011 — 45
2015 — 4
2014 — 2
2013 — 2
2012 — Н / Д
2011 — Н / Д
Истинное значение
2014-40
2013-64
2012 — н / д
2011 — н / д
Verizon Wireless
2015 — 187
2014 — н / д
2013 — 222
2012 — 124
2011 — н / д
Virgin Mobile
2015 — 128
2014 — н / д
2013 — 160
2012 — н / д
2011 — н / д
Wal-Mart
2015 — н / д
2014 — 102
2013 — 100
2012 — 57
2011 — 13
Walgreens
2015 — 8
2014 — 40
2013-20
2012-14
2011-7
Венди
2015-33
2014-22
2013-53
2012-23
2011 — Н / Д
Wegmans
2015 — 41
Whole Foods
2015 — 22
2014 — 49
2013 — 36
2012 — 18
2011 — н / д
Winn-Dixie
2014 — 40
2013 — 29
2012 — 3
2011 — н / д
Sam’s Club | Читать 969 отзывов | Sam’s Club — это торговая марка Walmart, основанная в 1983 году и представляющая собой сеть розничных продавцов в Соединенных Штатах, где только членские права.Сегодня она обслуживает более 50 миллионов участников в 656 магазинах в США и Пуэрто-Рико. | ||||
Menards | Прочитать 582 отзыва | Menards — это сеть магазинов товаров для дома на Среднем Западе США, основанная в 1960 году. Сегодня она базируется в О-Клэр, штат Висконсин, и имеет более 300 магазинов, в которых работает более 45 000 человек. | ||||
Ванны и тела | Читать 520 отзывов | Компания Bath & Body Works была основана в 1990 году и специализируется на производстве гелей для душа, парфюмерии, свечей и лосьонов. Сегодня она работает под управлением семьи L Brands и продает свою продукцию в более чем 1600 магазинах. | ||||
зулили | Читать 573 отзыва | zulily — это сайт со скидками, на котором покупатели могут приобрести обувь и другие товары по значительно сниженной цене.Запасы ограничены, и продажи заканчиваются через три дня. Здесь продают обувь для взрослых и детей. | ||||
Сундучок | Читать 276 отзывов | Foot Locker была основана в 1974 году и представляет собой американский розничный продавец спортивной одежды и обуви, расположенный на Манхэттене, штат Нью-Йорк. У нее более 3500 магазинов по всему миру, в которых работает более 44000 человек. | ||||
Sears | Прочитать 6404 отзыва | Компания Sears была основана более 131 года назад как каталог рассылки по почте в Сирс-Тауэр в Чикаго. Сегодня в США около 700 магазинов, в которых продаются одежда, бытовая техника, электроника и мебель. | ||||
Старый флот | Читать 364 отзыва | Американский розничный магазин одежды и аксессуаров, принадлежащий американской транснациональной корпорации Gap.Более 1100 магазинов по всей стране предлагают современные варианты одежды для мужчин, женщин и детей. | ||||
Гитарный центр | Читать 215 отзывов | Guitar Center был основан более 58 лет назад, его штаб-квартира находится в Вестлейк-Виллидж, Калифорния. Он продает музыкальные инструменты, записывающее оборудование и музыкальные аксессуары более чем в 250 точках по всей территории США. | ||||
Оптовый клуб BJ | Читать 344 отзыва | BJ’s — это сеть складских клубов, основанная на членстве, которая управляет магазинами в штатах вдоль Атлантического побережья.Он был основан в 1984 году и сегодня насчитывает более 200 магазинов и насчитывает 25 000 сотрудников. | ||||
Более резкое изображение | Прочитать 449 отзывов | Созданная в 1977 году, Sharper Image перезапустила свой бренд в 2010 году как интернет-магазин бытовой электроники, очистителей воздуха, массажных кресел и других товаров для повседневной жизни.Их веб-сайт разработан, чтобы быть информативным и удобным для пользователей. | ||||
Долларовое дерево | Читать 417 отзывов | Dollar Tree — это дисконтный магазин разнообразных товаров, который открылся в 1991 году в Норфолке, штат Вирджиния, по цене в один доллар. Сегодня у него более 13 000 офисов в США и Канаде, и в нем работают около 145 000 человек. | ||||
JCPenney | Прочитать 1689 отзывов | JCPenney была основана более 110 лет назад и представляет собой американскую сеть универмагов, предлагающих широкий выбор товаров. Сегодня он имеет более 1000 офисов в 49 штатах и Пуэрто-Рико. | ||||
Скобы | Прочитать 783 отзыва | Первый магазин Staples открылся в Брайтоне, штат Массачусетс, в 1986 году.Сегодня Staples по-прежнему базируется в Массачусетсе и продает канцелярские товары более чем в 3000 точках в более чем 26 странах. | ||||
Gamestop | Читать 490 отзывов | Gamestop является крупнейшим в мире продавцом видеоигр с более чем 6000 магазинов в США и 17 странах.Он предлагает потребителям новые игровые продукты и бывшие в употреблении игровые продукты с добавленной стоимостью. | ||||
Barnes & Noble | Читать 693 отзыва | Barnes and Noble открыли свой первый книжный магазин в 1886 году в Нью-Йорке. Сегодня это последняя оставшаяся сеть книжных магазинов в Соединенных Штатах, насчитывающая более 600 отделений и насчитывающая более 25 000 человек. | ||||
Доллар генерал | Читать 901 отзыв | Компания Dollar General, основанная более 78 лет назад и базирующаяся в Гудлетсвилле, штат Теннесси, является американской сетью разнообразных магазинов, которая управляет почти 12 500 магазинами по всей территории Соединенных Штатов. | ||||
Причал 1 | Читать 239 отзывов | Pier 1 — это американский розничный торговец, специализирующийся на продаже импортной домашней мебели и декора, таких как мебель, декоративные аксессуары и сезонный декор.Базируясь в Форт-Уэрте, штат Техас, он управляет более чем 1000 магазинами по всей стране. | ||||
Свадьба Давида | Читать 286 отзывов | Невесты могут купить свадебное платье, приглашения, аксессуары, платья для подружек невесты и многое другое в магазине David’s Bridal. Получайте вознаграждение за совершение покупок и получайте до 1000 долларов, которые можно потратить на будущие покупки. | ||||
Знаменитая обувь | Читать 119 отзывов | Компания Famous Footwear, основанная в 1960 году, занимается розничной торговлей спортивной и повседневной обувью. Базируясь в Сент-Луисе, штат Миссури, она продает сотни фирменной обуви в более чем 1000 магазинов по всей стране и через Интернет. | ||||
Michaels Stores, Inc | Читать 169 отзывов | Майклс был основан более 40 лет назад и базируется в Ирвинге, штат Техас.Это американская сеть магазинов декоративно-прикладного искусства, в которой работает более 43 000 человек и управляет более 1 200 магазинами в США и Канаде. | ||||
Белк | Читать 217 отзывов | Belk — это частный универмаг, расположенный в Шарлотте, Северная Каролина. Он известен своим южным, современным стилем в одежде, обуви и аксессуарах.У него более 290 магазинов, расположенных в 16 южных штатах. | ||||
Зазор | Читать 209 отзывов | Штаб-квартира Gap находится в Сан-Франциско, и ее первый магазин был открыт в 1969 году. Сегодня она продает одежду через четыре дочерних компании в более чем 5 000 мест по всему миру, в которых работает более 130 000 человек. | ||||
Навсегда 21 | Читать 786 отзывов | Компания Forever 21, основанная в 1984 году в Лос-Анджелесе, является семейным американским специализированным розничным продавцом. Она управляет более чем 700 магазинами и насчитывает более 30 000 сотрудников по всей стране. | ||||
Магазин доброй воли | Прочитать 723 отзыва | |||||
TJ Maxx | Прочитать 402 отзыва | TJ Maxx — сеть универмагов одежды, основанная более 40 лет назад.Базируясь в Фрамингеме, штат Массачусетс, она управляет магазинами в более чем 1000 местах по всей территории Соединенных Штатов, где продаются одежда, мебель и предметы домашнего обихода. | ||||
Нейман Маркус | Читать 244 отзыва | Neiman Marcus — это американский универмаг роскоши, основанный в 1907 году, со штаб-квартирой в Далласе, штат Техас.Она управляет 42 пунктами и 29 центрами оформления по всей территории Соединенных Штатов. | ||||
Энн Тейлор | Читать 242 отзыва | Энн Тейлор — американский продавец женской одежды со штаб-квартирой в Нью-Йорке. Ее продукция включает стильные костюмы, платья, обувь и аксессуары. В пяти подразделениях, включая LOFT, работает более 19 000 человек. | ||||
Лучшая экипировка Кабелы в мире | Читать 149 отзывов | Cabela’s была основана в 1961 году и известна продажей оборудования для охоты, рыбалки и активного отдыха. Базируясь в Сиднее, штат Небраска, он в настоящее время имеет более 80 офисов в США и Канаде и насчитывает более 19 000 сотрудников. | ||||
Bloomingdale’s | Читать 181 отзыв | Bloomingdale’s — это роскошный универмаг, основанный в 1861 году в Нью-Йорке и принадлежащий Macy’s, Inc.Он продает элитную одежду, изделия из кожи, мебель, предметы домашнего обихода и многое другое. Она управляет более чем 50 магазинами по всей стране. | ||||
Конец земли | Читать 120 отзывов | Компания Lands ’End, основанная в 1963 году и базирующаяся в Доджвилле, штат Висконсин, представляет собой розничный торговец одеждой и мебелью для дома, который в основном занимается продажами по почте и через Интернет.У него почти 15 офисов на Среднем Западе. | ||||
Хобби-лобби | Читать 114 отзывов | Hobby Lobby — американская сеть розничных магазинов декоративно-прикладного искусства, базирующаяся в Оклахома-Сити, штат Оклахома. Он был основан более 44 лет назад и сейчас управляет более чем 600 магазинами по всей территории Соединенных Штатов. | ||||
Финишная черта | Читать 279 отзывов | Finish Line — это магазин спортивной одежды, предлагающий фирменную обувь, одежду и аксессуары. Компания базируется в Индианаполисе, штат Индиана, имеет более 700 магазинов в 47 штатах и продает свою продукцию онлайн через свой веб-сайт. | ||||
Лейн Брайант | Читать 231 отзыв | Lane Bryant был основан в 1901 году как магазин одежды для беременных.Сегодня это дочерняя компания The Limited, Inc., специализирующаяся на разработке и маркетинге одежды больших размеров в более чем 700 магазинах. | ||||
Большие лоты | Читать 296 отзывов | Компания Big Lots была основана более 50 лет назад в городе Колумбус, штат Огайо. В его магазинах продаются продукты питания, предметы домашнего обихода и мебель известных марок.Сегодня в компании работает более 35 000 человек, которые управляют более чем 1400 магазинами в 47 штатах. | ||||
Louis Vuitton | Читать 321 отзыв | Louis Vuitton был основан в 1854 году в Париже, Франция, где и находится его штаб-квартира. Он производит предметы роскоши, такие как кошельки, часы и обувь. Она работает в 50 странах и насчитывает более 460 магазинов по всему миру. | ||||
Дрессбар | Читать 116 отзывов | Компания Dressbarn, основанная в 1962 году, является американским продавцом женской одежды, принадлежащим Ascena Retail Group. Она разрабатывает, производит и продает официальную и повседневную одежду в более чем 3900 местах по всей территории Соединенных Штатов. | ||||
Kmart | Прочитать 1025 отзывов | Компания Kmart была основана в 1962 году и базируется в Хоффман Эстейтс, штат Иллинойс.Сеть является частью Sears Holdings Corporation и насчитывает более 800 магазинов в 49 штатах, Пуэрто-Рико, Виргинских островах США и Гуаме. | ||||
Мужская одежда | Читать 171 отзыв | Основанная в 1973 году и базирующаяся в Хьюстоне, Men’s Wearhouse является материнской компанией для многих брендов мужской одежды, таких как JoS.А. Банк и Мур. Вместе со всеми своими брендами у него более 1000 магазинов по всей стране. | ||||
Brandsmart США | Читать 313 отзывов | BrandsMart USA была основана в 1977 году и является розничным продавцом бытовой электроники и бытовой техники на юго-востоке США. Потребители могут выбирать из более чем 500 торговых марок и почти 50 000 наименований товаров в каждом из девяти магазинов. | ||||
Платье Ross для меньшего | Прочитать 501 отзыв | Ross Dress For Less, основанная в 1950 году и базирующаяся в Плезантоне, Калифорния, — это американская сеть универмагов со скидками. Компания имеет более 1200 офисов в 33 штатах, Вашингтоне и Гуаме. | ||||
Банановая республика | Читать 182 отзыва | |||||
Victoria `s Secret | Читать 676 отзывов | Victoria’s Secret была основана в 1972 году, ее штаб-квартира находится в Колумбусе, штат Огайо.Она разрабатывает, производит и продает нижнее белье, женскую одежду и косметические товары премиум-класса и имеет более 1000 представительств по всему миру. | ||||
Gucci | Читать 165 отзывов | Основанная более 96 лет назад и базирующаяся во Флоренции, Италия, Gucci является дизайнером, производителем и продавцом высококлассной и роскошной одежды и аксессуаров.Сегодня это компания с оборотом в миллиард долларов, которая управляет более 550 магазинами по всему миру. | ||||
Семейный доллар | Прочитать 536 отзывов | Family Dollar — американская сеть разнообразных магазинов, основанная в 1959 году. Она была продана компании Dollar Tree в 2015 году. | ||||
Диллардс | Прочитать 252 отзыва | Dillard’s — это американский универмаг, расположенный в Литл-Роке, штат Арканзас, и существует уже более 80 лет.Она продает одежду и предметы домашнего обихода в более чем 300 магазинах Центральной и Южной Америки. | ||||
Электронный экспресс | Читать 78 отзывов | Electronic Express — это известный розничный торговец электроникой, который работает с 1983 года. Он предлагает более 2000 моделей электроники для дома, офиса и автомобиля и продает свою продукцию через Интернет или в магазинах на Юго-Востоке. | ||||
Маршаллс | Читать 152 отзыва | Marshalls — это американский и канадский универмаг, основанный в 1956 году. Сегодня он управляет более чем 975 магазинами по всей Северной Америке. Это второй по величине ритейлер домашней моды и одежды в Соединенных Штатах. | ||||
Аберкромби и Фитч | Читать 266 отзывов | Abercrombie and Fitch — американский розничный торговец, известный своей высококачественной повседневной одеждой для молодых потребителей.Бренд существует с 1892 года и сегодня насчитывает более 1000 точек, в которых работает 65000 человек. | ||||
99 центов только магазины | Читать 150 отзывов | Базирующаяся в Коммерсе, Калифорния, сеть 99 Cents Only — это сеть с установленными ценами, которая изначально, как следует из названия, предлагала все продукты по цене ниже доллара.Сегодня некоторые продукты предлагаются по более высокой цене. | ||||
JoS. A. Bank Clothiers | Читать 188 отзывов | Компания JoS, известная своими недорогими мужскими костюмами. A. Bank — это магазин мужской одежды, основанный в 1905 году. Базируясь в Хэмпстеде, штат Мэриленд, он управляет более чем 800 магазинами по всей территории Соединенных Штатов. | ||||
Электроника Фрая | Читать 274 отзыва | Fry’s — это сеть магазинов электроники, основанная в 1985 году в Саннивейле, Калифорния, которая поставляет людям высокотехнологичные продукты для их персональных компьютеров, продавая более 50 000 электронных товаров в каждом магазине. | ||||
Компания American Eagle Outfitters | Читать 200 отзывов | American Eagle — это американский розничный торговец одеждой и аксессуарами со штаб-квартирой в Питтсбурге.Основанная в 1977 году, сейчас она имеет более 900 офисов и несколько дочерних компаний. | ||||
Кюрасао | Читать 82 отзыва | Основанная в 1978 году и базирующаяся в Лос-Анджелесе, Кюрасао — это сеть универмагов в Калифорнии, Аризоне и Неваде, посвященная латиноамериканскому сообществу. В компании работает более 2000 человек в более чем 10 офисах. | ||||
Нью-Йорк и компания | Читать 214 отзывов | Компания New York & Company, основанная в 1918 году в Нью-Йорке, занимается розничной торговлей профессиональной женской одеждой и аксессуарами. У него есть несколько магазинов по всей стране, а также известный веб-сайт электронной коммерции. | ||||
AAFES | Читать 163 отзыва | AAFES была основана в 1895 году и занимается розничной торговлей на базах армии и ВВС США по всему миру.AAFES со штаб-квартирой в Далласе управляет 2 500 объектами, в которых работает около 35 000 человек по всему миру. | ||||
Берлингтонская фабрика пальто | Читать 461 отзыв | Burlington Coat Factory — это американский универмаг со скидкой, расположенный в Берлингтоне, штат Нью-Джерси, и работает с 1972 года.У нее более 550 офисов, в которых работают 28 000 человек по всей территории Соединенных Штатов. | ||||
Боскова | Читать 109 отзывов | Boscov’s — это семейный универмаг, основанный в 1911 году, со штаб-квартирой в Рединге, штат Пенсильвания. Сегодня она управляет более чем 50 магазинами на северо-востоке США, в которых продается множество товаров, включая одежду и бытовую технику. | ||||
Комиссионные магазины Армии Спасения | Читать 163 отзыва | Армия Спасения собирает одежду, мебель, автомобили, предметы домашнего обихода и бытовую технику, чтобы создать несколько благотворительных магазинов по всему миру. Деньги, полученные через их благотворительные магазины, помогают удовлетворить потребности сообщества. | ||||
Утро вторника | Читать 62 отзыва | Компания Friday Morning, основанная в 1975 году со штаб-квартирой в Далласе, представляет собой национальную сеть по продаже отечественных и международных дизайнерских и распродажных товаров известных брендов, от домашнего декора до мужской и женской одежды. | ||||
Armani Exchange | Читать 43 отзыва | Armani Exchange — это лейбл модного бренда Giorgio Armani, который разрабатывает, производит, распространяет и продает роскошные кожаные изделия, обувь, ювелирные изделия, часы, косметику и предметы интерьера. | ||||
Тканые коврики | Продает специализированные коврики для квартирных и домовладельцев.Проверьте размер и стиль дома с помощью 60-дневной пробной версии с возвратом денег. Бесплатная доставка и возврат. Один год гарантии. Стоимость обычно колеблется от 23 до 700 долларов США. |
10 крупнейших розничных компаний
Розничные компании специализируются на продаже товаров или услуг потребителям. Товары, продаваемые розничными торговцами, включают одежду, ювелирные изделия, товары для дома, мелкую бытовую технику, электронику, бакалею, фармацевтические товары, а также широкий спектр услуг, таких как аренда инструментов и оборудования.Объем розничных продаж является частью потребительских расходов, на которые приходится около двух третей экономической активности в США.
Традиционно розничные компании продают свои продукты и услуги через обычные магазины, будь то универмаги, склады, мини-маркеты, супермаркеты или другие торговые точки. Но многие розничные торговцы все чаще продают товары в Интернете через веб-сайты, интернет-магазины и мобильные приложения.
Это 10 крупнейших розничных компаний по 12-месячной скользящей выручке (TTM).Этот список ограничен компаниями, акции которых публично торгуются в США или Канаде напрямую или через АДР. Некоторые компании за пределами США отчитываются о прибыли раз в полгода, а не раз в квартал, поэтому данные за 12 месяцев могут быть старше, чем для компаний, которые отчитываются ежеквартально. Данные любезно предоставлены YCharts.com, все данные по состоянию на 3 августа.
Некоторые из указанных ниже акций торгуются только на внебиржевых торгах (OTC) в США, но не на биржах. Торговля внебиржевыми акциями часто сопряжена с более высокими торговыми издержками, чем торговля акциями на биржах.Это может снизить или даже перевесить потенциальную прибыль.
- Выручка (TTM): 534,7 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 15,0 млрд долларов
- Рыночная капитализация: 366,5 млрд долларов
- Общая доходность за 1 год: 19,4%
- Биржа: Нью-Йоркская фондовая биржа
Walmart занимается как розничной, так и оптовой торговлей, продавая широкий ассортимент товаров и услуг по всему миру в магазинах и через Интернет по повседневным низким ценам. Walmart продает практически неограниченный ассортимент товаров, включая одежду, товары для дома, мелкую бытовую технику, электронику, товары для дома, ювелирные изделия, игры, предметы первой необходимости и фармацевтические товары.Услуги Walmart включают гарантии на продукцию, автосервис, реестры и фармацевтические услуги.
- Выручка (TTM): 321,8 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 13,2 миллиарда долларов
- Рыночная капитализация: 1,6 триллиона долларов
- Общая доходность за 1 год: 69,5%
- Биржа: NASDAQ
Amazon.com — это розничный продавец электронной коммерции, который продает широкий спектр продуктов и услуг по всему миру в основном через свои веб-сайты. Сюда входят товары и контент, которые он покупает для перепродажи у поставщиков и предлагает сторонние продавцы.Amazon также предлагает различные услуги по подписке и веб-сервисы, включая потоковые развлечения и облачные вычисления. Кроме того, компания производит и продает электронные устройства, такие как Kindle E-reader, Fire Tablets, Fire TV и Echo & Alexa. Amazon продает продукты через свою дочернюю компанию Whole Foods Market Inc.
- Выручка (TTM): 160,9 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 3,7 млрд долларов
- Рыночная капитализация: 143,7 млрд долларов
- Годовая скользящая общая доходность: 19.4%
- Биржа: NASDAQ
Costco управляет членскими розничными складами в основном в Северной Америке и в отдельных местах в Азии и Латинской Америке. Компания предлагает широкий ассортимент товаров, включая упакованные продукты и другие продукты питания, автомобильные принадлежности, игрушки, оборудование, спортивные товары, ювелирные изделия, электронику, одежду, а также средства для здоровья и красоты. Также компания предоставляет услуги АЗС и аптек.
- Выручка (TTM): 138,7 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 760 долларов.0 миллионов
- Рыночная капитализация: 35,3 млрд долларов
- Общая доходность за 1 год: -22,5%
- Биржа: NASDAQ
Walgreens Boots Alliance предоставляет услуги аптек преимущественно в США и Европе. В США компания управляет розничными предприятиями аптеки под торговыми марками Walgreens и Duane Reade. На международном уровне компания управляет розничными магазинами, которые продают продукцию под торговыми марками, включая No7, Boots Pharmaceuticals, Botanics, Liz Earle и Soap & Glory.Walgreens также управляет оптовым бизнесом, который поставляет лекарства, другие медицинские товары и сопутствующие услуги врачам, медицинским центрам и больницам.
- Выручка (TTM): 126,6 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 2,1 миллиарда долларов
- Рыночная капитализация: 27,1 млрд долларов
- Общая доходность за 1 год: 68,3%
- Биржа: Нью-Йоркская фондовая биржа
Kroger управляет супермаркетами, универсальными магазинами, ювелирными магазинами и магазинами повседневного спроса в США.S. Его бренды включают Big K, Heritage Farm, Simple Truth и Simple Truth Organic. Компания производит и обрабатывает некоторые продукты, которые продаются в ее супермаркетах.
- Выручка (TTM): 112,1 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 11,0 млрд долларов
- Рыночная капитализация: 285,5 млрд долларов
- Общая доходность за 1 год: 27,4%
- Биржа: Нью-Йоркская фондовая биржа
Home Depot управляет хозяйственными магазинами, которые специализируются на продаже строительных материалов и товаров для дома.Его магазины расположены преимущественно в Северной Америке. Компания продает широкий ассортимент строительных материалов, товаров для дома и сада. Компания предлагает различные услуги, в том числе услуги по установке, а также аренду инструмента и оборудования.
- Выручка (TTM): 86,4 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 848,1 млн долларов
- Рыночная капитализация: 99,2 млрд долларов
- Общая доходность за 1 год: 113,3%
- Биржа: NASDAQ
JD.com — это розничный продавец электронной коммерции, который продает электронику и товары общего назначения, включая аудио-, видеопродукты и книги. Кроме того, компания предоставляет онлайн-торговую площадку, где сторонние поставщики продают продукты клиентам, в основном, через свои веб-сайты и мобильные приложения. Компания также продает логистические услуги, технологические услуги, зарубежный бизнес, страхование и O2O.
- Выручка (TTM): 82,6 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 1,2 миллиарда долларов
- Рыночная капитализация: 28 долларов.2 миллиарда
- Общая доходность за 1 год: 9,5%
- Обмен: OTC
Tesco — британский розничный торговец, продающий товары и услуги. Компания предлагает продукты питания и бакалейные товары через свои бренды Finest и Exclusively в Tesco, одежду через бренд F&F и предметы роскоши для дома через бренд Fox & Ivy. Компания также предлагает различные розничные банковские и страховые услуги.
- Выручка (TTM): 81,1 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 1 доллар США.7 миллиардов
- Рыночная капитализация: 12,9 млрд долларов
- Общая доходность за 1 год: -14,6%
- Обмен: OTC
Carrefour — это французский поставщик супермаркетов и розничных магазинов. Компания управляет гипермаркетами, супермаркетами, круглосуточными магазинами, магазинами с наличными деньгами, а также веб-сайтами электронной торговли продуктами питания и непродовольственными товарами. Его продукция включает в себя ассортимент потребительских товаров, включая продукты питания и непродовольственные товары, товары для дома, текстиль, электронику, бытовую технику и местные продукты.
- Выручка (TTM): 80,1 млрд долларов
- Чистая прибыль (TTM): 2,8 миллиарда долларов
- Рыночная капитализация: 62,9 млрд долларов
- Общая доходность за 1 год: 49,3%
- Биржа: Нью-Йоркская фондовая биржа
Target продает товары общего назначения через Интернет и в основном в магазинах в США, Канаде и Латинской Америке. Он предлагает широкий выбор тщательно отобранных и обычных товаров, а также ассортимент продуктов питания, в том числе скоропортящиеся продукты, сухие продукты, молочные продукты и замороженные продукты по сниженным ценам.Некоторые из его брендов включают Archer Farmers, Pillowfort, Wine Cube и Simply Balanced.
Покупки пластика: в супермаркете 2021 Рейтинг пластмасс
Мы составили рейтинг 20 крупнейших продуктовых ритейлеров США на основе их усилий по сокращению их зависимости от пластика и преодолению кризиса загрязнения окружающей среды. Каждую минуту в океаны входит грузовик с пластиком. Этот пластик может убить китов, морских птиц, черепах и рыб. Но весь этот пластик не должен попадать в океан, чтобы нанести ущерб.Это подавляющее сообщество людей, влияющих на здоровье людей и разжигающих климатический кризис.
Как и в нашем первом рейтинге в 2019 году, все оцениваемые нами супермаркеты получили неудовлетворительные оценки. После начального прогресса после нашего рейтинга за 2019 год, в ответ на пандемию COVID-19, продуктовые ритейлеры США в значительной степени снизили приоритет устойчивости, включая загрязнение пластиком. Многие розничные торговцы стали жертвами пропаганды индустрии пластмасс и снятия запрета на одноразовые пластиковые пакеты для касс, отложенного внедрения инициатив по повторному использованию и изо всех сил пытались сохранить импульс в реализации инициатив в области устойчивого развития, поскольку корпоративные приоритеты сместились на поддержание запасов на полках и реагирование на риски для здоровья населения. пандемия.Теперь мы знаем, что одноразовые пластмассы по своей сути не безопаснее, чем многоразовые, и супермаркеты должны совершить революцию в области повторного использования.
В отличие от США, даже во время пандемии, некоторые супермаркеты по всему миру, такие как южнокорейская Lotte Mart и ALDI UK & Ireland, взяли на себя обязательство сократить к 2025 году объем одноразового пластика на 50%. Гигантский орел начинают возобновлять инициативы по сокращению выбросов, которые были приостановлены, когда пандемия распространилась на США.С.
Хотя розничные операции и мир изменились в условиях пандемии, мы не можем упускать из виду бесчисленные кризисы, с которыми сталкивается наше общество и планета, которые продолжают усугубляться с каждым днем, включая загрязнение пластиком и стремительное изменение климата.
Мы должны и дальше требовать от розничных продавцов одноразовой пластмассы решительных действий.
Розничные торговцы должны немедленно удалить ненужную одноразовую упаковку, взять на себя обязательство отказаться от одноразового пластика и перейти к альтернативам повторного использования, пополнения и без упаковки.Простая замена одноразового пластика другим выбрасываемым материалом не сокращает его и будет продолжать загрязнять наши сообщества и нашу планету. Розничным торговцам необходимо восстановить — или, если они еще не сделали, объявить — запреты на использование пластиковых пакетов для проверки и разрешить многоразовые пакеты в магазинах. Переработка не смогла обуздать увеличивающийся поток пластикового загрязнения. Розничные торговцы должны отдавать приоритет сокращению и повторному использованию перед вторичной переработкой, а также исключить не подлежащие вторичной переработке пластмассы (все пластмассы с кодами идентификации смол № 3– № 7).
Розничным торговцам также необходимо исправить вводящие в заблуждение этикетки, утверждающие, что упаковка подлежит вторичной переработке, когда вероятность того, что она окажется на свалке или в мусоросжигательной печи, гораздо выше.Гринпис подал в суд на Walmart в декабре 2020 года, утверждая, что розничный торговец незаконно и неправильно рекламировал одноразовые пластиковые изделия и упаковку своего собственного бренда как подлежащие вторичной переработке. В то время как костюм ориентирован на Walmart, проблема гораздо шире, поскольку многие другие розничные торговцы также предпочитают прилагать больше усилий к экологической чистоте, чем к сокращению своего пластикового следа.
И, наконец, пора ритейлерам продемонстрировать реальное лидерство, приняв федеральное законодательство, такое как Закон «О свободе от загрязнения пластиком», и поддержав сильное и амбициозное глобальное соглашение по пластмассам.
Вы заслуживаете знать, сокращают ли супермаркеты расточительное использование одноразового пластика и создают варианты повторного использования и пополнения запасов для таких покупателей, как вы, или же они довольны загрязнением планеты. Пора требовать действий. Вместе с вашими призывами к переменам супермаркеты #breakfreefromplastic.
Рейтинг розничных торговцев НЬЮ-ЙОРК (CNN / Money) — В своем последнем рейтинге розничных торговцев исследовательская компания BIGresearch оценила некоторые из крупнейших сетей страны с точки зрения поведения продавцов и мерчандайзинга продуктов, которые они продают. Отдельно компания по исследованию рынка Vividence представила свой первый в истории рейтинг 20 лучших онлайн-магазинов, оценивая их по качеству обслуживания клиентов, визуальной привлекательности, эффективности поисковой системы веб-сайта и общей простоте использования. Вот результаты:
|
Почему «хорошая работа» хороша для розничной торговли
Почти пятая часть американских рабочих имеет плохую работу.Они терпят низкую заработную плату, низкие пособия, графики, которые меняются с незначительным — если вообще — то уведомление, и с небольшими возможностями для продвижения по службе. Принято считать, что у многих компаний нет другого выбора, кроме как предлагать плохую работу, особенно розничным торговцам, чьи бизнес-модели предполагают конкуренцию по низким ценам. Предполагается, что если розничные торговцы больше инвестируют в сотрудников, покупателям придется платить больше. В самом деле, легко сделать вывод, что удобные для сотрудников Wegmans и Container Store могут предложить отличные рабочие места только потому, что их клиенты готовы платить более высокие цены.
Я изучал розничные операции более 10 лет и обнаружил, что предполагаемый компромисс между инвестициями в сотрудников и низкими ценами может быть нарушен. Очень успешные розничные сети, такие как круглосуточные магазины QuikTrip, супермаркеты Mercadona и Trader Joe и оптовые клубы Costco, не только вкладывают значительные средства в сотрудников магазинов, но и имеют самые низкие цены в своих отраслях, стабильные финансовые показатели и лучшее обслуживание клиентов, чем их конкуренты. . Они продемонстрировали, что даже в самом низком ценовом сегменте розничной торговли плохие рабочие места — это не необходимость, обусловленная затратами, а выбор.И они доказали, что ключом к достижению компромисса является сочетание инвестиций в персонал и операционных методов, которые приносят пользу сотрудникам, клиентам и компании. Эта статья объясняет эти практики.
Хотя мое исследование было сосредоточено на розничной торговле, я считаю, что модель, созданная этими розничными торговцами, может быть применена в других обслуживающих организациях, где наблюдаются большие колебания в потоке клиентов, а сотрудники выполняют как производственные задачи, так и задачи по обслуживанию клиентов.К ним относятся больницы, рестораны, банки и отели.
Соединенным Штатам нужны лучшие рабочие места, а не просто больше рабочих мест. Частью решения могли бы стать обслуживающие предприятия, включая розничных продавцов с низкими ценами, которые в настоящее время не вкладывают достаточные средства в своих сотрудников.
Почему розничные торговцы не вкладывают средства в рабочую силу?
Если, как показывают мои исследования, инвестирование в розничную рабочую силу — такая хорошая идея, почему не все этим занимаются? Основная причина заключается в том, что оплата труда часто является крупнейшим контролируемым расходом розничного продавца и может составлять более 10% выручки — значительный уровень в отрасли с низкой рентабельностью.Кроме того, многие розничные торговцы рассматривают рабочую силу как фактор роста затрат, а не как двигатель продаж, и поэтому сосредотачиваются на минимизации своих затрат. Соответственно, они часто оценивают менеджеров магазинов по тому, достигают ли они ежемесячных (или еженедельных) планов по заработной плате в процентах от продаж. Эти менеджеры не имеют особого контроля над продажами (они почти никогда не принимают решений относительно ассортимента, компоновки, цены или рекламных акций), но у них есть достаточный контроль над заработной платой. Поэтому, когда продажи падают, они сразу же сокращают штат.Давление с целью сократить расходы на заработную плату настолько велико, что, по широко распространенным сообщениям, менеджеры магазинов в нескольких крупных сетях, включая Walmart, заставляли сотрудников работать в нерабочее время, оплачивая им меньшее количество часов, чем они затрачивают.
Более того, финансовые выгоды от сокращения сотрудников являются прямыми, немедленными и легко поддающимися измерению, тогда как менее желательные эффекты являются косвенными, долгосрочными и трудно поддающимися измерению. Хорошо известный пример — Home Depot. Когда в конце 2000 года бывший исполнительный директор GE Роберт Нарделли стал генеральным директором GE, он сократил штат и увеличил долю лиц, работающих неполный рабочий день, чтобы сократить расходы и увеличить прибыль.Эти шаги сразу же достигли обеих целей, но в конечном итоге они привели к тому, что отличное обслуживание клиентов Home Depot — претензия компании на известность и, возможно, основной источник конкурентного преимущества — пострадало, удовлетворенность клиентов резко упала, а рост продаж в одном магазине упал и даже через несколько лет станут отрицательными.
То, что случилось с Home Depot, обычное дело. Многие менеджеры магазинов в различных розничных сетях говорили мне, что давление, связанное с необходимостью выполнения краткосрочных плановых показателей, привело к сокращению штата сотрудников, хотя они знали, что оставшиеся работники будут срезать углы и совершать ошибки.И они подозревали, что это может повредить продажам и прибыли. В самом деле, мое исследование показывает, что неукомплектование розничных магазинов равносильно упущенной возможности: в моем анализе данных с 1999 по 2002 год из более чем 250 магазинов Borders, крупной сети книжных магазинов в то время, я обнаружил, что увеличение на одно стандартное отклонение количество сотрудников в магазине увеличило маржу прибыли на 10% в течение года. Исследования Маршалла Фишера, Сергея Нетессина и Джаянта Кришнана подтверждают мои выводы: их анализ данных крупного розничного продавца за 17 месяцев показывает, что на каждое увеличение фонда заработной платы на 1 доллар ежемесячные продажи магазина могут возрасти на 4—28 долларов.
Конечно, взаимосвязь между уровнем укомплектованности персоналом и прибыльностью не является линейной: после определенного момента увеличение первого приведет к уменьшению второго. Но вместо того, чтобы реагировать на краткосрочное давление автоматическим сокращением рабочей силы, магазины должны стремиться найти такой уровень укомплектования персоналом, который обеспечивает максимальную прибыль на постоянной основе. Во многих случаях это будет означать добавление рабочих.
Розничные торговцы не просто недостаточно инвестируют в рабочую силу. Они одинаково относятся к качеству труда — платят низкую заработную плату, предлагают недостаточные льготы и не обеспечивают надлежащее обучение.Кратковременному давлению слишком трудно противостоять. Неизбежными последствиями являются неукомплектованные кадрами магазины с высокой текучестью низкоквалифицированных сотрудников, которые часто работают неполный рабочий день и мало или совсем не привержены своей работе.
Влияние на работу магазина
Давайте посмотрим поближе, что происходит, когда, скажем, менеджер супермаркета сокращает штат для достижения целевого уровня заработной платы или прибыли. Типичный супермаркет — это сложная операционная среда. В нем около 39000 наименований, от картофеля Айдахо до 6.Тюбик на 4 унции фторсодержащей зубной пасты Crest с защитой от образования зубного камня. Магазин получает несколько поставок каждый день от производителей и из собственных распределительных центров, а сотрудники магазина откладывают большую часть товаров на полки. Он проводит около 100 рекламных акций в неделю и обслуживает около 2500 клиентов в день. Клиентский трафик колеблется в течение дня и недели, а также в праздничные дни, но колебания довольно предсказуемы.
В этой среде требуется большой опыт работы, чтобы поставить нужный продукт на нужную полку в нужное время.Как и большинство розничных торговцев, в супермаркетах продается больше товаров, чем они могут выставить на продажу. Таким образом, происходит не только постоянная разгрузка поставок, но и постоянное перемещение товаров из подсобных помещений в торговый зал и обратно. Чтобы получить с полки не тот продукт, также требуются большие логистические усилия: например, товары перемещаются на склад по окончании рекламных акций. Сотрудники магазина также должны убирать поврежденные товары или товары с истекшим сроком годности — обычно более 1% того, что находится на полках.
Во время моих поездок на места я постоянно обнаруживал, что с таким большим количеством продуктов, рекламных акций и складских помещений задача, которая должна быть простой — например, положить зубную пасту в полку, — непроста.Такая удивительно сложная операция требует чего-то исключительно человеческого: суждения. Плохо оплачиваемые, плохо обученные и слабо мотивированные сотрудники должны отслеживать, какие продукты были проданы, решать, что оставить в торговом зале, а что перемещать в подсобные помещения и из них, а также помнить, в каких подсобных помещениях какие предметы находятся.
Все это время покупатели задают вопросы, что требует от сотрудников принятия решений и выбора компромиссов между параметрами производительности: должны ли они отвечать на вопрос покупателя, если это мешает им пополнить запасы популярного продукта? Стоит ли им искать то, что покупатель не может найти, если это мешает им провести рекламную акцию на следующей неделе?
Когда эти мелкие, текущие операционные вопросы решаются низкооплачиваемыми сотрудниками в магазинах с неукомплектованным персоналом, последствия для операционной деятельности могут быть серьезными.
Порочные и порочные циклы розничной торговли
Обширные исследования в области управления операциями связывают текучесть кадров и плохую подготовку с низкой производительностью, особенно в производственных условиях. То же самое и в розничной торговле. Когда мой коллега Анант Раман из Гарвардской школы бизнеса и я впервые начали работать с Borders, мы обнаружили огромные различия в операционных показателях магазинов, которые использовали одни и те же информационные технологии и предлагали одинаковые стимулы для сотрудников.Показатели лучшего магазина были в 43 раза лучше, чем у худшего. Мы обнаружили, что отчасти это различие можно объяснить трудовой практикой. Магазины, в которых сотрудники прошли меньше обучения, имели большую рабочую нагрузку и более высокую текучесть кадров, работали хуже.
Это неудивительно. Оперативное исполнение требует людей. Таким образом, магазины с нехваткой людей — слишком мало сотрудников, немотивированных или недееспособных сотрудников — будут иметь пробелы в операционном исполнении. Но немногие розничные торговцы осознают серьезность операционных проблем и то, сколько денег они теряют из-за недостаточного инвестирования в сотрудников.
В продуктовой рознице, например, около трети дефицита являются так называемыми фантомными дефицитами: цепочка поставок доставляет продукты в нужный магазин, но покупатели не могут их найти, потому что продукты находятся не в том месте. Для специализированной розничной сети, которую мы рассмотрели, этот показатель составил 60%. Два опроса в магазинах Borders показали, что каждый шестой покупатель, обратившийся к продавцу за помощью в поиске чего-либо, столкнулся с фантомным дефицитом. Неуместные продукты, очевидно, приводят к потере продаж.По нашим оценкам, прибыль компании была бы на 25% выше без фантомных запасов. Неуместные продукты также расстраивают клиентов и снижают производительность труда сотрудников.
Недостаточные инвестиции в сотрудников также помогают объяснить плохое соблюдение розничными магазинами соглашений с производителями о рекламных акциях. Производители тратят миллионы долларов на планирование рекламных акций, но исследование, проведенное в 2008 году отраслевой группой In-Store Implementation Sharegroup, показало, что примерно половина из них выполняется либо с опозданием, либо вообще не выполняется.
Менее очевидным, но не менее серьезным является то, как такие проблемы искажают данные о точках продаж, что приводит к плохому планированию запасов и продвижения. Например, когда у покупателя возникает фантомный дефицит, инвентарные записи показывают положительные запасы продукта, а данные точек продаж показывают, что продукт не продавался. Затем система прогнозирования приходит к выводу, что спроса нет, и снижает прогноз будущего спроса, поэтому розничный торговец будет хранить меньше или даже не запасать этот продукт.Сегодняшние операционные проблемы влияют не только на сегодняшние продажи и прибыль, но и на завтрашние.
Даже Walmart, олицетворение крупномасштабной розничной торговли и управления цепочками поставок, боролся с этими проблемами, что является одной из причин, по которой компания начала размещать RFID-метки на некоторых товарах. Но такие технологии часто являются дорогостоящим способом решения проблем людей и процессов. Поскольку бюджеты на рабочую силу во многих розничных сетях устанавливаются в процентах от продаж, они пострадают при падении продаж. Когда бюджет рабочей силы невелик, менеджеры магазинов не могут увеличивать штат сотрудников, даже если они знают, что это сделает магазин более прибыльным.А руководители розничных сетей не решаются вкладывать средства в обучение сотрудников или другие преимущества, которые увеличивают удержание — и увеличивают продажи. Порочный круг продолжается.
Работа в эффективном цикле
Когда розничные торговцы рассматривают рабочую силу не как затраты, которые необходимо минимизировать, а как двигатель продаж и прибыли, они создают благоприятный цикл. Инвестиции в сотрудников обеспечивают отличное оперативное выполнение, что увеличивает продажи и прибыль, что позволяет увеличить бюджет на рабочую силу, что приводит к еще большим инвестициям в сотрудников магазина.
Недавно я изучил четыре розничных продавца с низкими ценами, которые работают в благоприятном цикле: Mercadona, крупнейшая сеть супермаркетов в Испании с более чем 1300 магазинами и объемом продаж 16 миллиардов евро; QuikTrip, сеть круглосуточных магазинов в США, насчитывающая более 540 магазинов и объем продаж 8 миллиардов долларов; Trader Joe’s, американская сеть супермаркетов, насчитывающая более 340 магазинов и объем продаж 8 миллиардов долларов; и Costco, сеть оптовых клубов с более чем 580 магазинами и объемом продаж 76 миллиардов долларов. Эти розничные продавцы высоко ценятся покупателями и коллегами из отрасли.Помимо хороших продаж и роста прибыли, у них значительно выше активы и производительность труда, чем у их конкурентов.
Сотрудники этих предприятий розничной торговли имеют более высокую заработную плату, более полное обучение, лучшие льготы и более удобные графики, чем их коллеги на соревнованиях. Сотрудники магазина зарабатывают в Costco примерно на 40% больше, чем в ее крупнейшем конкуренте, Walmart’s Sam’s Club. В Trader Joe’s начальная заработная плата для штатного сотрудника составляет от 40 000 до 60 000 долларов в год, что более чем вдвое больше, чем предлагают некоторые конкуренты.Заработная плата и льготы в QuikTrip настолько хороши, что эта сеть ежегодно с 2003 года была названа одной из журнала Fortune «100 лучших компаний для работы». -таймеры.
Розничные продавцы этих моделей стараются предоставить возможности для продвижения. Например, около 98% менеджеров магазинов в Costco и всех менеджеров магазинов в Mercadona, QuikTrip и Trader Joe’s продвигаются по службе изнутри, и многие руководители этих компаний начинали в магазинах.
Неудивительно, что текучесть кадров низкая. Показатель текучести кадров QuikTrip 13% среди штатных сотрудников существенно ниже, чем средний показатель 59% в верхнем квартиле индустрии магазинов шаговой доступности. В Trader Joe’s текучесть кадров среди штатных сотрудников составляет менее 10%. В Mercadona это всего 4%. Оборот сотрудников, которые остаются в Costco более года, составляет 5,5%.
Помимо того, что они предлагают самые низкие цены в своих отраслях, эти розничные торговцы также обеспечивают лучшее обслуживание клиентов, чем их конкуренты.Американский индекс удовлетворенности клиентов Мичиганского университета оценивает Costco так же высоко, как Nordstrom — сеть универмагов, известную своим превосходным обслуживанием клиентов, — и неизменно выше, чем Sam’s Club. По оценкам тайных покупателей, QuikTrip превосходит своих конкурентов. Покупатели входят в магазины QuikTrip и выходят из них быстро, потому что товары всегда там, где они должны быть, а сотрудники были обучены звонить по три покупателя в минуту (часто без необходимости сканировать товары и подсчитывая изменения в уме).
Американские розничные покупатели смирились с представлением о том, что, если они хотят самые низкие цены, они не могут рассчитывать на большую помощь в продажах, если таковая имеется. Трейдер Джо и Меркадона с этим не согласны. Их сотрудники постоянно вовлекают покупателей в разговор и информируют их о новых товарах. Многие сотрудники Mercadona знают клиентов по имени и могут дать личные рекомендации. Сотрудники Trader Joe известны тем, что предлагают продукты и рецепты. Фактически, Consumer Reports поставил Trader Joe’s на второе место среди лучших сетей супермаркетов в Соединенных Штатах после Wegmans, которая известна выдающимися методами работы, но не конкурирует из-за низких цен.
Преодоление компромисса
Mercadona, QuikTrip, Costco и Trader Joe’s не ожидают, что эффективный цикл заработает сам по себе. Они дополняют свои вложения в сотрудников операционными методами, которые делают выполнение работы более эффективным и приносят удовлетворение сотрудникам, снижают затраты и улучшают обслуживание клиентов, а также увеличивают продажи и прибыль для розничного продавца. Эти методы позволяют розничным торговцам отказаться от предполагаемого компромисса между инвестированием в сотрудников и поддержанием низких цен.
Предлагайте меньше.
Стремясь предложить покупателям больше, розничные продавцы, как правило, делают выбор, усложняющий их операции, иногда даже не осознавая этого. Один из таких вариантов — широкий ассортимент продукции. Например, в типичном супермаркете можно найти множество типов и размеров зубной пасты. С точки зрения производственной деятельности, большое разнообразие продуктов увеличивает затраты вверх и вниз по цепочке поставок. Это увеличивает производственные затраты и затраты на несоответствие спроса и предложения: чем больше типов зубных паст имеется на складе, тем сложнее прогнозировать спрос на какой-либо конкретный тип и тем больше запасов остается у розничных продавцов.И, как я уже упоминал выше, большое разнообразие продуктов усложняет операционную среду для сотрудников магазина. Тем не менее, это не обязательно увеличивает продажи.
Магазины также могут предлагать слишком много рекламных акций. Вариации потребительского спроса, вызванные рекламными акциями и форвардными закупками (покупка розничными или оптовыми торговцами продвигаемых товаров, которые они надеются продать по полной цене после окончания рекламной акции), приводят к неэффективности и расточительности в цепочке поставок. Как мы уже убедились, продвижение по службе также увеличивает нагрузку на сотрудников и снижает производительность труда.
Розничные торговцы, которые работают в рамках благоприятного цикла, напротив, делают выбор, упрощающий их операции. Они постоянно предлагают «низкие повседневные цены», а не калейдоскоп рекламных акций, и продают меньше товаров. Например, Mercadona предлагает около 8000 наименований товаров, а Trader Joe’s и Costco — только около 4000 (по сравнению со средним показателем для супермаркетов, который составляет около 39000 наименований). Хотя Mercadona позиционирует себя как универсальный магазин с широким спектром категорий, а Trader Joe’s конкурирует только в определенных категориях, оба предлагают меньше вариантов в выбранных категориях, чем конкуренты.QuikTrip предлагает только товары высокого спроса.
Не возражают ли клиенты против ограниченных возможностей? Продажи на квадратный фут в этих магазинах показывают, что это не так.
При меньшем количестве товаров сотрудники могут быть знакомы со всем, что продается в магазине, и давать клиентам подробные рекомендации. Trader Joe’s известен этим. В магазинах Mercadona каждым отделом управляет специалист, который с радостью объяснит покупателям, почему Mercadona предлагает или не продает определенные товары. Это одна из причин, по которой компания считает, что может еще больше сократить ассортимент продукции, чтобы справиться с недавним экономическим кризисом.Его уверенность подтвердилась: продажи выросли, потому что упрощение производственной деятельности позволило Mercadona еще больше снизить цены и позволило сотрудникам объяснить клиентам, почему они заключают более выгодную сделку.
Добейтесь гибкости за счет перекрестного обучения сотрудников.
В розничных сетях, работающих по замкнутому кругу, изменение потока покупателей приводит к изменению количества сотрудников. Эти розничные торговцы следуют тому, что У. Эрл Сассер-младший из Гарвардской школы бизнеса назвал «стратегией погони за спросом» в статье HBR, опубликованной в ноябре 1976 года, «Соответствие предложения и спроса в сфере услуг.«Но хотя колебания в потоке клиентов, как правило, довольно предсказуемы (в одном магазине я обнаружил, что более 90% можно объяснить днем недели, временем суток, погодой и праздниками), графики сотрудников — нет. Рабочие очень быстро получают уведомление об изменениях, и их часто просят сократить их смену.
Многие розничные торговцы считают это эффективным подходом, но не принимают во внимание его истинные затраты. «Гибкий» подход Home Depot в начале 2000-х годов предполагал замену знающих сотрудников, занятых полный рабочий день, на сотрудников, работающих неполный рабочий день, которые не так много знали о благоустройстве дома и товарах магазина и поэтому не могли эффективно помогать покупателям.
Неудивительно, что я обнаружил, что непредсказуемые графики, короткие смены и тупиковая работа сказываются на моральном духе сотрудников. Когда моральный дух низкий, увеличивается количество прогулов, опозданий и текучести кадров, увеличивая вариабельность предложения рабочей силы, что, конечно, затрудняет согласование рабочей силы с потоком клиентов. Кроме того, розничные торговцы с высокими оборотами не могут позволить себе инвестировать в обучение сотрудников; Средняя продолжительность обучения на одного нового сотрудника розничной торговли в США составляет всего семь часов. Необученные или плохо обученные сотрудники менее продуктивны и совершают больше ошибок.
Вместо того, чтобы менять количество сотрудников для соответствия трафику, как это делают другие розничные продавцы, QuikTrip и Mercadona меняют то, что делают сотрудники. Они достигают этого, обучая сотрудников выполнять самые разные задачи. В QuikTrip сотрудники, занятые неполный рабочий день, проходят 40 часов обучения, а сотрудники, занятые полный рабочий день, получают две недели — не только на проверку клиентов, но и на приготовление кофе, заказ товаров, подметание полов и парковки, уборку ванных комнат и хранение холодильников. морозильники и грили.В Mercadona каждый новый сотрудник проходит четырехнедельное обучение, в течение которого он узнает, как управлять определенным отделом (например, мясным или косметическим), проводить инвентаризацию (на точность данных), заказывать товары, пополнять запасы товаров из подсобных помещений и проверять для дефектов продукта или других проблем. Когда клиентский трафик высок, сотрудники QuikTrip и Mercadona сосредотачиваются на задачах, связанных с клиентами; когда трафик низкий, они сосредотачиваются на других задачах. Сотрудники QuikTrip также могут переходить из одного магазина в другой, потому что все магазины имеют одинаковый дизайн.
В результате такого перекрестного обучения сотрудники имеют более предсказуемые графики и всегда заняты (то есть более продуктивны), а клиенты получают более быстрое обслуживание от более знающих сотрудников.
Устранение потерь во всем, кроме персонала.
Розничные торговцы, инвестирующие в сотрудников, отнюдь не безразличны к тому, что люди делают. Скорее, они одержимы устранением потерь и повышением эффективности. В магазинах Costco продукты размещаются на полках на поддонах, что избавляет от необходимости их выгружать и ставить на полки.В Trader Joe’s многие скоропортящиеся продукты продаются уже упакованными, а не без упаковки, что ускоряет оформление заказа. Costco и Trader Joe’s также усердно работают над устранением потерь в цепочке поставок — например, закупая большинство продуктов напрямую у производителей и перемещая их в розничные магазины через свои собственные высокоэффективные распределительные центры.
QuikTrip и Mercadona применяют производственные практики мирового класса в своих магазинах. Каждый логистический процесс в магазине — от получения товаров до их перемещения по магазину — рассчитывается по времени и стандартизирован, а соответствие стандартам постоянно контролируется.Отзывы сотрудников учитываются при разработке и улучшении процессов. В QuikTrip сотрудники всех должностей регулярно обсуждают проблемы и выявляют возможности для улучшения. В Mercadona менеджеры в штаб-квартире, отвечающие за конкретные процессы, обычно посещают магазины и разговаривают с сотрудниками. В компании также есть сотрудники на местах, основная задача которых — передавать отзывы сотрудников и клиентов отделам закупок и маркетинга.
В отличие от предприятий розничной торговли, которые постоянно стремятся довольствоваться меньшим числом сотрудников, предприятия розничной торговли, действующие в рамках благоприятного цикла, часто ошибаются в сторону чрезмерного укомплектования штатов.Они хотят убедиться, что сотрудники не слишком спешат с обслуживанием клиентов и выполнением своих логистических задач. QuikTrip идет еще дальше, поддерживая штат из сотен сотрудников, которые не подчиняются конкретному магазину, но готовы заменить людей, которые заболели, ушли в отпуск или оказались в экстренной ситуации.
Позвольте сотрудникам принимать небольшие решения.
В большинстве розничных магазинов планирование товаров централизовано, и только менеджеры могут принимать решения о возврате товаров и жалобах клиентов.Но в компаниях, которые работают по циклу добродетели, сотрудники постоянно принимают решения. Сотрудники QuikTrip, Trader Joe’s и Mercadona решают, сколько единиц каждого товара нужно заказать для своих магазинов. Как крупные сети могут доверять тысячам людей принятие решений об инвентаризации? Каждое решение невелико, корпоративные ИТ призваны помогать, и решения отслеживаются. Поскольку расширение прав и возможностей сотрудников таким образом делает компании более отзывчивыми к местным потребностям и предпочтениям, это увеличивает удовлетворенность клиентов, а также сотрудников.
Мы видели это до
Несколько десятилетий назад велись ожесточенные споры о том, возможно ли, чтобы недорогая продукция была высокого качества. Многие ученые и практики утверждали, что инвестирование в качество приведет к увеличению затрат. Но некоторые компании, начиная с Toyota, показали, что это был ложный компромисс: инвестирование в людей и процессы фактически привело к повышению качества и снижению затрат.
Сегодня многие менеджеры розничной торговли считают, что существует компромисс между инвестированием в сотрудников и предложением самых низких цен.Это тоже неверно. Розничные торговцы, которые продолжают верить в нее отказаться возможность улучшить свою собственную работу и внести свой вклад в вид работ срочно нуждается в экономике США. При поддержке определенного набора операционных практик инвестирование в сотрудников может улучшить качество обслуживания клиентов и снизить затраты.