Разное

Сфера бытовых услуг: 28)Сфера бытового обслуживания населения

18.04.1974

Содержание

28)Сфера бытового обслуживания населения

Под сферой бытового обслуживания, как правило, понимают совокупность видов деятельности, функциональное значение ко­торых в системе общественного производства выражается в оказа­нии и реализации услуг для населения.

В зависимости от их роли в процессе воспроизводства, от характера удовлетворяемых ими по­требностей виды деятельности сферы бытового обслуживания зна­чительно различаются между собой.

Бытовые услуги, предоставляемые населению России, подразделяются на следующие группы:

  • ремонт и изготовление обуви;

  • ремонт и изготовление швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи,

  • ремонт и изготовление (вязание) трикотажных изделий;

  • ремонт и строительство жилищ (квартир) по заказам населения;

  • ремонт бытовых машин и приборов, часов,

  • ремонт и изготовление металлохозяйственных и ювелирных товаров,

  • ремонт и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры, телевизоров, магнитофонов, проигрывателей, ра­диол, музыкальных товаров;

  • ремонт и техническое обслуживание транспортных средств, принадлежащих гражданам (легковых автомобилей, мопедов, мотороллеров и др.).;

  • изготовление и ремонт мебели;

  • химическая чистка и крашение, услуги прачечных;

  • услуги переработки сельскохозяйственной продукции и сельскохозяйственного сырья, другие сельскохозяйственные услуги;

  • услуги фотоателье и фотолабораторий по изготовле­нию фотоснимков,

  • услуги по звукозаписи, обработке пленок, изготовлению кинофильмов;

  • услуги парикмахерских.

В настоящее время деятельность по предоставлению бытовых услуг регламентируется Правилами бытового обслу­живания населения в РФ.

На современном этапе формирования рыночных отношений в экономике России широкое развитие сети малых предприятий бытового обслуживания способствует развитию предпринимательской активности, получению населением дополнительных доходов, увеличению количества рабочих мест и работающего населения, в том числе на условиях неполной заня­тости, то есть помимо основной работы.

В конце 90-х годов бытовые услуги в общем объеме оказанных услуг населению в целом по России составляли 16%. При этом не­обходимо отметить, что объем бытовых услуг населению в общем объеме платных услуг упал по сравнению с предыдущими годами (30% в 1993 г.). Удельный вес бытовых услуг снижается при росте доли расходов населения на социально необходимые услуги, ранее предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой (жилищ­но-коммунальные услуги, услуги системы образования, медицин­ские).

Именно в этой отрасли произошли процессы, имеющие нега­тивные последствия для обслуживания населения России социаль­но-важными бытовыми услугами. Результатами данных процессов стали:

  • сокращение физических объемов производства бытовых услуг по сравнению с дореформенным периодом по всем основным группам бытовых услуг.

  • структурные изменения бытовых услуг, растет спрос на ус­луги по техническому обслуживанию и ремонту транспор­тных средств, ремонту и строительству индивидуального жилья, индивидуальный пошив одежды, основными потре­бителями которых являются группы населения с высоким и средним уровнем дохода, при этом падает спрос на услуги по пошиву обуви, изготовлению и ремонту, на услуги пра­чечных;

сокращение сети предприятий бытового обслуживания, особенно в сельской местности, как в целом, так и по от­дельным видам услуг.

» Сфера бытового обслуживания населения


Под сферой бытового обслуживания, как правило, понимают совокупность видов деятельности, функциональное значение которых в системе общественного производства выражается в оказании и реализации услуг для населения. В зависимости от их роли в процессе воспроизводства, от характера удовлетворяемых ими потребностей виды деятельности сферы бытового обслуживания значительно различаются между собой.

Они существенно дополняют личное потребление, участвуют не только в удовлетворении, но и в целенаправленном формировании потребностей населения, создании условий для экономии свободного времени населения. На современном этапе формирования рыночных отношений в экономике России широкое развитие сети малых предприятий бытового обслуживания способствует развитию предпринимательской активности, получению населением дополнительных доходов, увеличению количества рабочих мест и работающего населения, в том числе на условиях неполной занятости, то есть помимо основной работы.

Утвержденные 8 июня 1993 года постановлением СМ и Правительства РФ № 536 «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федераций» впрямую не указывали те виды деятельности, для которых они разработаны. Трактовался этот вопрос следующим образом: «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации… регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытовых услуг», подразумевая, что указанная сфера уже известна и узаконена. Далее методом от противного в «Правилах…» выделялись те сферы деятельности, на которые они не распространялись, причем оставалось не ясным, являлись ли эти виды деятельности бытовыми и на них не распространялись «Правила…», или это совершенно другая область предпринимательского труда.

В конце 90-х годов бытовые услуги в общем объеме оказанных услуг населению в целом по России составляли 16 %. При этом необходимо отметить, что объем бытовых услуг населению в общем объеме платных услуг упал по сравнению с предыдущими годами (30 % в 1993 г.). Удельный вес бытовых услуг снижается при росте доли расходов населения на социально необходимые услуги, ранее предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой (жилищно-коммунальные услуги, услуги системы образования, медицинские).

Именно в этой отрасли произошли процессы, имеющие негативные последствия для обслуживания населения России социально важными бытовыми услугами. Результатами данных процессов стали:

– сокращение физических объемов производства бытовых услуг по сравнению с дореформенным периодом по всем основным группам бытовых услуг. Так, в 1998 г. объем бытовых услуг не превышал 24 % от уровня 1990 года, в том числе прачечных – 8 %, парикмахерских – 11 %, химчистки и крашения – 5 %, бань и душевых – 10 %;

– структурные изменения бытовых услуг, растет спрос на услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, ремонту и строительству индивидуального жилья, индивидуальный пошив одежды, основными потребителями которых являются группы населения с высоким и средним уровнем дохода, при этом падает спрос на услуги по пошиву обуви, изготовлению и ремонту, на услуги прачечных;

– сокращение сети предприятий бытового обслуживания, особенно в сельской местности, как в целом, так и по отдельным видам услуг. К началу 1997 г. в России насчитывалось 57 тыс. мастерских, ателье, что в 2,2 раза меньше, чем на начало 1991 года, а в сельской местности соответственно в 3 раза меньше. Почти в 3 раза уменьшилась численность работающих в отрасли при том, что именно в этой сфере предположительно постоянно должны создаваться дополнительные рабочие места. Результаты бюджетных обследований показывают, что во всех доходных группах население осуществляет расходы на оплату бытовых услуг. Диапазон разброса бытовых услуг в общем объеме данной категории потребительских расходов достаточно велик: от 1,1 % в самой низкодоходной и до 36,4 % в самой высокодоходной группе. Однако наличие этих расходов подтверждает неоспоримый факт, что даже при минимальных среднедушевых доходах население вынуждено потреблять бытовые услуги в силу их социальной значимости. Принципиальным моментом в оценке тенденций потребления отдельных видов услуг является необходимость дифференцированного подхода к различным видам услуг и сложившимся тенденциям реализуемого спроса на них, в том числе в силу имеющихся диспропорций в доходах различных слоев населения.

Александр Владимирович Трухачев, Ирина Викторовна Таранова


Метки: быт, услуги
Предыдущая запись
Как и кем должны распределяться средства, полученные от аренды подвала? Следующая запись
Рефинансирование банков

Мы очень признательны Вам за комментарии. Спасибо!

Комментарии для сайта Cackle

Услуги юриста

Услуги по оценке. Общение юристов, адвокатов, судей. Рейтинг юристов

biznesprav.ru

МТК 346 «БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ» СФЕРА БЫТОВЫХ УСЛУГ В ЭКОНОМИКЕ ГОСУДАРСТВА

08.06.2020

В настоящее время сфера бытового обслуживания представлена огромным многообразием услуг, отличающихся своей материальной и социальной направленностью. Бытовые услуги обладают рядом специфических особенностей: они носят индивидуальный характер, их невозможно транспортировать и сохранять, они социальны по своей природе и имеют ярко выраженный региональный характер.

Услугам принадлежит значимое место в экономике любого государства. Согласно данным ВТО, сегодня доля всех видов услуг в валовом внутреннем продукте развитых стран достигает 70%. Занятость в сфере услуг, по данным ЮНЕСКО, превышает 67% мирового трудоспособного населения. В России этот показатель составляет более 50%. На долю бытовых услуг приходится около 10% всех платных услуг населению страны.

В сфере бытового обслуживания населения действенным инструментом по развитию и продвижению услуг в государствах-участниках Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации (МГС) является стандартизация, которая выполняет экономическую, социальную, информационную и коммуникативную функцию как внутри государства-участника, так и среди всех стран содружества. Она аккумулирует инновационный опыт в области предоставления бытовых услуг с учетом интересов потребителей, исполнителей, поставщиков и общества в целом.

Межгосударственный технический комитет по стандартизации (МТК 346) «Бытовое обслуживание населения» создан 28 мая 1998 г. по инициативе ряда стран, желающих работать в едином нормативном поле при формировании и реализации требований к качеству и безопасности бытовых услуг. За время работы МТК 346 в сфере бытового обслуживания населения произошли значительные изменения: расширились состав и структура оказываемых услуг. Наряду с таким популярными социально значимыми услугами, как парикмахерские, фотоуслуги, ремонт обуви и др., востребованными становятся ремонт и обслуживание оборудования информационных технологий, установка охранной сигнализации, уборка офисов и квартир, косметические услуги салонов красоты, ногтевой сервис и др.

Работа межгосударственного технического комитета по стандартизации в сфере бытового обслуживания направлена на:

  • повышение качества и конкурентоспособности бытовых услуг на межгосударственном уровне;
  • гармонизацию межгосударственных стандартов на бытовые услуги с международными, европейскими стандартами;
  • обеспечение научно-технического прогресса и инновационного развития экономики, содействие внедрению информационных технологий;
  • обеспечение технологической и экологической безопасности бытовых услуг;
  • подтверждение заявленных возможностей стабильно предоставлять услуги запланированного качества и на установленных договорами условиях.

Организацией, ведущей секретариат МТК 346 «Бытовое обслуживание населения», является акционерное общество «Институт региональных экономических исследований» (АО1 «ИРЭИ»). Председатель МТК 346 ― руководитель Центра научных исследований и технического регулирования в сфере услуг АО[i] «ИРЭИ», доктор экономических наук, профессор, академик РАЕН Т.И. Зворыкина. Ответственный секретарь ― старший научный сотрудник АО «ИРЭИ» Т.К. Быстрова.

Структура МТК 346 «Бытовое обслуживание населения»

В состав МТК 346 входят полноправные члены и наблюдатели. Государства-полноправные члены: Беларусь, Киргизия, Россия. Государства-наблюдатели: Азербайджан, Молдова, Узбекистан.

Персональный состав представителей от государств-участников МТК 346 приведен в табл. 1.

Таблица 1

Государство ФИО, должность и место работы

AZ (наблюдатель)

Алескер Пенах оглы Гасанов, эксперт-аудитор Сертификационного органа ООО «Azsert»

BY

О.А. Гришкевич, начальник управления технического нормирования и стандартизации Республики Беларусь;

Е.В. Гриневич, зам. начальника управления бытового обслуживания населения Министерства торговли РБ;

А.В. Космачева, консультант управления бытового обслуживания населения Министерства торговли РБ;

Н.А. Суйкова, первый заместитель начальника государственного учреждения «Управления бытового и гостиничного обслуживания населения Мингорисполкома»

KG

А.С. Карымшаков, начальник отдела услуг Бишкекского центра испытаний сертификации и метрологии ЦСМ

MD (наблюдатель)

И.Н. Агафонова, главный специалист отдела стандартизации

RU

Т.И. Зворыкина, руководитель Центра научных исследований и технического регулирования в сфере услуг АО «ИРЭИ»

Т.К. Быстрова, старший научный сотрудник АО «ИРЭИ»

UZ (наблюдатель)

С.Ф. Кузнецов, главный технолог СП АО «Дойче Кабель АГ Ташкент»

В МТК 346 сформированы четыре подкомитета:

ПК 1 «Клининговые услуги»;

ПК 2 «Услуги индустрии красоты»;

ПК 3 «Услуги ритуально-похоронного комплекса»;

ПК 4 «Технический и организационный сервис».

В процессе работы над созданием межгосударственных стандартов формируются локальные рабочие группы, в их состав входят методологи в области стандартизации и профессионалы по видам бытовых услуг.

Результаты работ по межгосударственной стандартизации

В течение последних несколько лет АО «Институт региональных экономических исследований» (организация, ведущая секретариат МТК 346 «Бытовое обслуживание населения») при участии и поддержке АО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ВНИИС) разработан и утвержден ряд межгосударственных стандартов.

ГОСТ 32670—2014 «Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия». Разработан ЗАО «Институт региональных экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ»). Внесен Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). Принят МГС (протокол от 28 марта 2014 г. № 65-П). Приказом Росстандарта от 28 апреля 2014 г. № 420-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 32670—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 32609—2014 «Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения». Подготовлен ОАО «ВНИИС», ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 30 мая 2014 г. № 67-П). Приказом Росстандарта от 11 июня 2014 г. № 551-ст ГОСТ 32609—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 32608—2014 «Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения». Подготовлен ОАО «ВНИИС», ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 30 мая 2014 г. № 67-П). Приказом Росстандарта от 11 июня 2014 г. № 550-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 32608—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 32610—2014 «Услуги бытовые. Классификация организаций. Подготовлен ОАО «ВНИИС», ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 27 февраля 2014 г. № 64-П). Приказом Росстандарта от 26 марта 2014 г. № 231-ст ГОСТ 32610-2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 30592—2014 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание холодильных приборов. Технические условия». Разработан ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 28 марта 2014 г. № 65-П). Приказом Росстандарта от 28 апреля 2014 г. № 419-ст ГОСТ 30592—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

ГОСТ 30590—2014 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание стиральных машин. Технические условия». Разработан ЗАО «ИРЭИ». Внесен Росстандартом. Принят МГС (протокол от 28 марта 2014 г. № 65-П). Приказом Росстандарта от 28 апреля 2014 г. № 418-ст ГОСТ 30590—2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2016 г.

Программой работ по межгосударственной стандартизации на 2019―2020 гг. предусмотрена разработка Изменения № 1 к ГОСТ 32670—2014. В 2019 г. была разработана первая редакция проекта изменения к межгосударственному стандарту, пояснительной записки к нему и уведомления. Проект изменений к стандарту подготовлен и размещен на рассмотрение в ИС (АИС МГС), опубликован на официальном сайте Росстандарта посредством ФГИС «БЕРЕСТА». В настоящий момент проект документа находится на рассмотрении членами совета МТК 346 «Бытовое обслуживание населения». До 20 июля 2020 г. предусмотрены разработка окончательной редакции проекта изменения к ГОСТ 32670—2014, пояснительной записки, оформление сводки отзывов к ней, организация и размещение в АИС МГС на голосование, организация и размещение в АИС МГС на принятие. Предложения в План межгосударственной стандартизации на 2020—2021 гг. представлены в табл. 2.

Предложения в План межгосударственной стандартизации на 2020—2021 гг.

Таблица 2

Наименование проекта межгосударственного стандарта Перспективные показатели стандартизации Сроки (месяц, год)
Начало Окончание

Бытовое обслуживание населения. Термины и определения

Систематизация терминов и понятий. Гармонизация терминологии применяемой в области предоставления бытовых услуг различными государствами. Переход на единый технический язык

08.2020

09.2021

Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия

Повышение качества, безопасности, конкурентоспособности услуг, решение вопросов импортозамещения на едином экономическом пространстве

08.2020

09.2021

Татьяна ЗВОРЫКИНА,

доктор экономических наук, профессор, академик РАЕН,

руководитель Центра научных исследований

и технического регулирования в сфере услуг АО «ИРЭИ»,

председатель МТК 346 «Бытовое обслуживание населения»


Скачать статью МТК 346 «БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ» в pdf

[i] Типы предприятий, оформленных ранее как ОАО (открытое акционерное общество) и ЗАО (закрытое акционерное общество) были переоформлены в АО (акционерное общество. — Прим. ред.


Инфраструктура сферы бытового обслуживания населения

ИНФРАСТРУКТУРА СФЕРЫ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

(по состоянию на 1 января 2021 г.)

Бытовое обслуживание представлено 157 видами бытовых услуг.

Справочно: 

перечень бытовых услуг определен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 ноября 2014 № 1108 «Об утверждении Положения о государственном информационном ресурсе «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь».                          

По данным государственного информационного ресурса «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь» на 1 января 2021 г. бытовые услуги оказывают свыше 38,2 тыс. субъектов хозяйствования (33,2% – юридические лица, 66,8% – индивидуальные предприниматели) более чем в 29,8 тыс. объектах, в 2019 г. – 29,5 тыс. объектах.

Наиболее развита инфраструктура объектов бытового обслуживания в г. Минске  (7396 объектов)  и Брестской области (4455).  Наименьшее количество объектов бытового обслуживания расположено в Гродненской (3244) и Витебской (3284) областях.

Наиболее широко в республике представлены и востребованы у населения услуги парикмахерских (18,5% от общего числа объектов бытового обслуживания), по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств (14,6%), по производству, ремонту одежды и текстильных изделий бытового назначения (8,5%), по ремонту и установке компьютеров, офисных и других машин и оборудования, предметов личного потребления и бытовых товаров (7,8%), аренде и прокату (6,9%).

В сельских населенных пунктах бытовые услуги оказывают около 13,6% субъектов, зарегистрированных в Реестре бытовых услуг, или свыше 5,2 тыс. субъектов хозяйствования более чем в 3,6 тыс. объектах (в 2019 году – 4,9 тыс. субъектов хозяйствования).

В январе-декабре 2020 года открыто 1910 новых объектов, оказывающих бытовые услуги, в том числе райцентрах и сельской местности открыто 813 объектов, в городах – 1089, в поселках городского типа - 8.

Потребительский рынок и сфера бытовых услуг

В целях реализации государственной политики в сфере развития потребительского рынка и сферы услуг  на территории Пензенской области управление рынка продовольствия и лицензирования осуществляет следующие основные задачи:

1. Определение приоритетных направлений и реализация государственной политики в сфере развития потребительского рынка и сферы бытовых услуг на территории Пензенской области.

2. Разработка проектов нормативных правовых актов, программ, концепций,  направленных на развитие  потребительского рынка и сферы бытовых услуг на территории Пензенской области.

3. Проведение анализа и осуществление системного контроля за реализацией государственных и иных программ, направленных на развитие потребительского рынка и сферы бытовых услуг на территории Пензенской области.

4. Разработка предложений по совершенствованию потребительского рынка и сферы бытовых услуг на территории Пензенской области.

Управление рынка продовольствия и лицензирования Министерства сельского хозяйства Пензенской области сообщает, что вопросы защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка и сферы услуг рассматривает Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (г. Пенза, ул. Лермонтова, д.36 тел.(841-2) 55-26-06, ) и ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» (г. Пенза, ул.М. Крылова, 3 тел.(841-2) 68-86-15, 68-87-85).

Информация о потребительском рынке Пензенской области за январь — июнь 2021 года

Реестр действующих товаропроизводителей Пензенской области

Средние потребительские цены и тарифы на товары и услуги, наблюдаемые в рамках еженедельного мониторинга, по состоянию на 16 августа 2021 года

Проект Стратегии развития торговли в РФ до 2025 года

Памятка "Как вести себя при эвакуации из торгового центра"

Методические рекомендации о рекомендуемых способах размещения (выкладки) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов в торговом зале или ином месте продажи, позволяющих их визуально отделить от иных пищевых продуктов, а также о рекомендуемых способах сопровождения такой продукции информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира»

Методические рекомендации по организации стрит-ритейла в городском пространстве

Регламент по безопасности в зоне фуд-корта в торговых центрах

Сфера бытовых услуг отличается мобильностью БАРНАУЛ :: Официальный сайт города

Порядок приема и рассмотрения обращений

Все обращения поступают в отдел по работе с обращениями граждан организационно-контрольного комитета администрации города Барнаула и рассматриваются в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края», постановлением администрации города Барнаула от 21.08.2013 № 2875 «Об утверждении Порядка ведения делопроизводства по обращениям граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, организации их рассмотрения в администрации города, органах администрации города, иных органах местного самоуправления, муниципальных учреждениях, предприятиях».

Прием письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц принимаются по адресу: 656043, г.Барнаул, ул.Гоголя, 48, каб.114.

График приема документов: понедельник –четверг с 08.00 до 17.00пятница с 08.00 до 16.00, перерыв с 11.30 до 12.18. При приеме документов проводится проверка пунктов, предусмотренных ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.  Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Ответ на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Итоги работы с обращениями граждан в администрации города Барнаула размещены на интернет-странице организационно-контрольного комитета.

Власти вспомнили о комфорте москвичей? Столицу готовят к "разморозке" сферы бытовых услуг

Следующей на очереди по снятию ограничений в столице будет сфера бытовых услуг. Информацию о её будущей "разморозке" сообщил заммэра Владимир Ефимов. Возникает вопрос: неужто власти вспомнили о комфорте москвичей, с которым за время самоизоляции пришлось попрощаться?

Напомним, с 25 мая, то есть уже с сегодняшнего дня, в Москве снимается часть ограничений, ранее введённых из-за ситуации с коронавирусом. Так, снова начнут работать МФЦ госуслуг "Мои документы" и каршеринг. Но остальные ограничительные меры продлены в Москве до 31 мая.

О том, какую следующую сферу ждёт "разморозка", рассказал заммэра столицы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений Владимир Ефимов. По его словам, "современный мегаполис невозможно представить без тех сервисов, которые он предлагает", и следующей в очереди на снятие ограничений идёт сфера бытовых услуг. Возникает логичный вопрос: неужто власти вспомнили о комфорте москвичей, с которым за время самоизоляции пришлось попрощаться?

Чиновник отметил, что в данной сфере услуг занято наибольшее количество малых предприятий мегаполиса. Кроме того, по словам Ефимова, важна для экономики столицы и непродовольственная торговля. Так что и над её "разморозкой" столичные власти тоже задумались и сейчас готовят план поэтапного её открытия.

"Для экономики очень важна непродовольственная торговля, в которой, с одной стороны, занято большое количество людей и которая, с другой стороны, является очень важным, если не сказать ключевым элементом товаропроводящей цепочки от производителя до потребителя. Когда у нас не работает непродовольственная торговля, то, хоть сама промышленность и открыта, это существенно ограничивает производство. Промышленности невыгодно работать "на склад", ей начинает не хватать оборотных средств. Поэтому мы сейчас работаем над возможностью поэтапного возвращения к работе торговли", - сказал заммэра, отвечая на вопрос РИА Новости, какую сферу экономически важно открыть следующей.

Нашли ошибку в тексте?
Выделите ее и нажмите CTRL + ENTER

Новое средство рекламы: человеческий опыт

Работа: Офис креативных исследований (Марк Хансен и Бен Рубин), Машина Шекспира, 2012, 37 лезвий отображают фрагменты речи из пьес Барда, которые появляются, а затем растворяются, 21 x 17 футов, Общественный театр, Нью-Йорк

Прошлым летом лондонский гигант по производству напитков Diageo разработал этикетки для своего виски, продаваемого на бразильском рынке, которые превратили бутылки в проводник для пользовательского видео. В августе, приуроченный к появлению на прилавках ко Дню отца, этикетка позволила дарителю отсканировать код и загрузить видеообращение для папы в облако.Папа мог сканировать код своим телефоном, чтобы получить записанные добрые пожелания. Видео продвигали бренд, укрепляли социальные связи и позволяли компании повторно общаться как с дарителем, так и с получателем для будущих рекламных акций - мероприятий, дегустаций, предложений и т. Д. Diageo превратила самую приземленную форму рекламы - этикетку с логотипом - в открытую систему обмена личными сообщениями, которую можно было встроить в жизнь потребителей.

Это очень далеко от рекламы, как мы ее знаем - повсеместная, но часто плохо нацеленная, навязчивая, в лучшем случае игнорируемая и активно отвергаемая в худшем.Сегодня потребители тонут в нерелевантных сообщениях, доставляемых через средства массовой информации из Интернета, телевидения, радио, печати и наружных дисплеев на все увеличивающееся количество мобильных устройств. Широко распространены дисплеи на экранах: смартфоны и планшеты, банкоматы, терминалы регистрации в аэропортах, кассовые аппараты для розничной торговли и информационные киоски в магазинах и торговых центрах - все они содержат сообщения маркетологов. Медиа-сети проникли во множество мест вне дома в нашей повседневной жизни: такси, поезда, автобусы, лифты, заправочные станции, бары, рестораны и метро.Так называемые узконаправленные сети, такие как Walmart TV, сами по себе стали средством массовой информации, легко охватывая аудиторию, равную аудитории ведущих кабельных сетей.

В этом перенасыщенном СМИ мире рекламные стратегии, основанные на убеждении посредством прерывания, повторения и грубой повсеместности, становятся все более неэффективными. В поисках выхода из заграждения потребители используют видеорегистраторы через телевизионные ролики, блокируют всплывающие окна в своих браузерах, отказываются от баннерной рекламы и платят поставщикам контента, таким как Pandora, за то, чтобы они не показывали рекламу.Таким образом, чтобы оказать влияние, маркетологи должны фундаментально переосмыслить свою рекламную стратегию и ее исполнение, а также расширить свое определение того, что такое реклама.

Эта статья предлагает основу для этого процесса. Он основан на понимании того, что человеческий опыт - от путешествий в сети и офлайн до социальных взаимодействий, групповой принадлежности и мыслительных процессов - является обширным средством рекламы, к которому можно и нужно подходить стратегически. Будет ли реклама работать в этой сфере, зависит от того, как маркетологи понимают ее цель, как они создают и размещают свои сообщения, и, что наиболее важно, от того, приветствуют ли потребители такой обмен сообщениями и приглашают ли бренды рекламодателей в свою жизнь.

Эта модель лежит в основе моего обучения и консультирования руководителей высшего звена в глобальном агентстве и компании по оказанию маркетинговых услуг Omnicom Group и через MarketspaceNext, фирму, занимающуюся цифровой стратегией. Идеи, лежащие в основе этого, были применены в СМИ, розничной торговле, финансовых услугах, фармацевтике и компаниях по производству потребительских товаров.

Будьте присутствием

Стандартные рекламные сообщения и традиционные творческие исполнения и размещение быстро устаревают. Чтобы завоевать внимание и доверие потребителей, маркетологи должны меньше думать о том, что реклама говорит своим целям, и больше о том, что она для них делает.Вместо того, чтобы задумывать рекламные кампании с началом, серединой и концом, которые ставят точку, они должны думать о рекламе, а также о предложениях, которые она продвигает, как о постоянном и полезном присутствии в жизни потребителей.

Это все еще новая и прорывная идея для дисциплины, которая по-прежнему пользуется популярностью с телевизионными роликами и медийной рекламой. Тем не менее, маркетологи Diageo и других компаний раздвигают границы рекламы. Такие компании, как Demand Media, Skyword и BuzzFeed, например, способствовали росту так называемого нативного контента, создавая текст и видео, которые дополняют коммерческие сообщения и побуждают потребителей взаимодействовать с ним, потому что это больше, чем реклама.Rolex связывает свою медийную рекламу в Интернете с World of Music - обзором концертов и опер, проводимым New York Times с фирменным логотипом компании и призванным привлечь внимание покупателей Rolex. Вскоре после президентских выборов в США Fidelity разместила в крупных газетах объявления на всю страницу, в которых задавался вопрос: «Как результаты выборов могут повлиять на рынки?» и предложили читателям загрузить информацию из экспертной группы компании.

Такая реклама заметно отличается от обычной.В лучшем случае он отличается редакционной честностью и привлекает внимание за счет актуальности и ценности. Но независимо от того, насколько ценным является ваше сообщение, борьба за внимание, просто крича громче через все увеличивающееся количество медиа-платформ, не является устойчивой стратегией. Если человеческий опыт является средством рекламы, как маркетологи могут привлечь потребителей таким образом, который им понравится?

В своей работе я советую маркетологам рассматривать эту среду как ландшафт, состоящий из четырех областей: публичная сфера, в которой мы перемещаемся из одного места или деятельности в другое, как онлайн, так и вне его; социальная сфера, в которой мы взаимодействуем и относимся друг к другу; племенная сфера, где мы присоединяемся к группам, чтобы определить или выразить нашу идентичность; и психологическая сфера, где мы связываем язык с конкретными мыслями и чувствами.

Маркетологи уже давно размещают рекламу в каждой из этих сфер, но часто непреднамеренно или не стратегически. Явно сопоставляя свои программы и обмен сообщениями с этими четырьмя доменами, они могут привлекать потребителей новыми эффективными способами. Вместо того, чтобы сосредотачиваться в первую очередь на коммуникационной стратегии и маркетинговом комплексе, им следует начать с рассмотрения того, как потребители живут своей жизнью и при каких обстоятельствах они окажутся восприимчивыми к сообщениям в этих областях.

Общественная сфера

Реклама в общественной сфере обычно привлекает потребителей в моменты простоя, когда они переходят от одного пункта или действия к другому и не обращают внимания на новые материалы.Конечно, такая реклама имеет давнюю историю; Например, начиная с 20-х годов прошлого века компания Burma-Shave установила последовательные знаки, которые передавали рифмующиеся рекламные сообщения, когда водители проезжали мимо. Совсем недавно Captivate Network установила бесшумные спонсируемые экраны в офисных лифтах, а PumpTop TV разместила цифровые дисплеи на бензонасосах.

В виртуальном мире назначение ставок в реальном времени и динамическое исполнение позволяют маркетологам покупать рекламное пространство в Интернете и показывать любой из сотен или тысяч вариантов рекламы, адаптированных к профилю потребителя и, все чаще, к местоположению - в течение миллисекунд (см. боковая панель «Интернет-реклама в четырех сферах»).По мере того, как таргетинг такой рекламы улучшается в публичной сфере, она станет меньше вторжением, которое они считают сейчас, и больше источником приветственных сообщений. Мобильные приложения и сервисы, основанные на этих возможностях, являются мощным способом привлечь потребителей между действиями или в пути, потому что именно тогда люди рефлекторно обращаются к своим устройствам. Фактически, исследование HBR («Как люди на самом деле используют мобильные устройства» за январь – февраль 2013 г.) показало, что потребители тратят почти половину времени на мобильные устройства, «ища отдыха или развлечений.”

Эффективная реклама в публичной сфере соответствует одному или нескольким из четырех принципов:

Они актуальны в контексте. То есть сообщение согласуется с опытом потребителя в тот момент, когда он видит рекламу. Интернет-магазин обуви Zappos понял это, когда разместил рекламу в мусорных баках, используемых для перевозки вещей, включая обувь, через службу безопасности аэропорта США. Это размещение связывает простой в пути с ненавязчивым, но актуальным обменом сообщениями. Рекламный щит, связанный с вашими потребностями (реклама ресторана на межштатной автомагистрали), также контекстуально релевантен.

Они помогают людям достигать личных целей. IKEA, глобальный шведский ритейлер со скидками, объединила свою рекламу с рядом транспортных решений для клиентов в своем магазине в Бруклине, Нью-Йорк. Компания предоставляет водное такси и маршрутный автобус, маркированные и окрашенные в его культовый синий и золотой цвет, чтобы добраться из Манхэттена и обратно, а также упрощает резервирование автомобилей Zipcars - некоторые из них также брендированные - до или во время посещения магазина. визит. Автобусы, лодки и Zipcars служат для бренда мобильными рекламными щитами: это реклама, задуманная как решение проблем.

Это брендовые мероприятия, целенаправленно и эффективно проникающие в жизнь потребителей, когда и там, где они желательны или необходимы. Рассмотрим инициативу производителя аккумуляторов Duracell после того, как ураган «Сэнди» обрушился на северо-восточное побережье США в октябре 2012 года. Duracell отправила грузовики Rapid Responder с логотипом бренда в опустошенные районы, чтобы они служили мобильными зарядными станциями, предоставляли людям доступ в Интернет и, конечно же, , раздать собственные батареи.

Они обеспечивают увлекательный, освежающий или захватывающий опыт. Всплывающие магазины и всплывающие грузовики, которые удивительны, богаты опытом и ориентированы на бренд, являются одним из примеров. Например, с 2006 по 2010 год Charmin разместила временные общественные туалеты со своей продукцией на Таймс-сквер на Манхэттене во время курортного сезона, повышая узнаваемость бренда и укрепляя репутацию. Другим примером являются постоянные фирменные объекты, такие как шесть магазинов Hershey’s в США, Шанхае, Дубае и Сингапуре.То же самое и с временными действиями, которые возникают посреди повседневной жизни, включая бродячих сотрудников Starbucks в фартуках со знаменитым логотипом компании Siren, которые угощают потребителей бесплатными чашками горячего глинтвейна в холодные зимние дни во время праздников.

Реклама в публичной сфере обычно выполняет конкретную практическую функцию, но, как мы увидим, она также может оказывать влияние на оставшиеся три сферы.

Социальная сфера

Реклама в социальной сфере помогает людям устанавливать новые связи или обогащать существующие.Он может превратить социальные взаимодействия в носителей рекламных сообщений. Подобно публичной рекламе, она должна появляться в нужном месте в нужное время с нужным сообщением. Для этого он должен соответствовать контексту, соответствовать социальным целям, удовлетворять социальные потребности и способствовать взаимодействию новаторскими способами.

«Говорящие бутылки»

Diageo являются примером: они укрепляют существующие отношения, а также укрепляют бренд. В самом деле, любая реклама, которую вдохновляют распространять потребители, служит этой цели.Несколько миллионов человек поделились в Интернете комической видеорекламой Old Spice от Procter & Gamble, радуя друзей, укрепляя связи и неизмеримо способствуя развитию бренда.

Walmart’s Shopycat и другие платформы для подарков размещают рекламу, удовлетворяя социальные потребности, например находя подходящий подарок для друга. Shopycat генерирует рекомендации по подаркам для друзей потребителей в Facebook; он был запущен в 2011 году и был распространен среди 11 миллионов поклонников, которым «понравилась» страница продавца. Система использует семантический интеллект, чтобы интерпретировать комментарии пользователей - например, отмечая, что человеку понравилась или не понравилась книга или фильм, - и давать индивидуальные рекомендации.Другая форма рекламы в социальной сфере использует рекламное мероприятие, чтобы помочь потребителям достичь социальных целей. Взяв страницу из учебника Tupperware, Nintendo способствовала очень успешному запуску своей игровой консоли Wii, выявляя женщин, соответствующих профилю «молодой мамы», и снабжая их всем необходимым - игровыми консолями, кейтерингом и организацией мероприятий - для проведения Вечеринки Wii и общение с другими мамами. Это также привело к появлению «заборов на заднем дворе» - сарафанного радио, как в Интернете, так и вне его, которое привлекло демографических групп, которые обычно мало внимания уделяют видео или электронным играм.

Сфера племен

В то время как социальная сфера делает упор на широкие и разнообразные сети, племенная сфера - это область более целенаправленного социального взаимодействия; здесь маркетологи могут использовать или помочь создать идентификацию потребителей с группами. Реклама, использующая племенную принадлежность, должна соответствовать характеру и ценностям участников; обратиться к желанию идентичности, самовыражения и членства; предоставить социальный сигнал или маркер статуса; и расширять возможности человека.

Рассмотрим, например, такой культовый бренд, как Oakley, с его высококачественными солнцезащитными очками, очками и одеждой, который во многом опирается на племенное позиционирование.Не только покупатели носят фирменную продукцию Oakley; они также отображают логотип отдельно - например, наклеивая наклейки на свои автомобили. Торговая марка, отделенная от продукта, означает принадлежность к племени, преданным экстремальным видам спорта и спортивным достижениям.

Дополнительная литература

Yelp и аналогичные интернет-сайты используют статус племени в качестве основного двигателя своего бизнеса. Yelp заполняется исключительно обзорами офлайн-заведений, от ресторанов до культурных заведений, созданных пользователями.Сегодня он принимает около 33 миллионов местных обзоров и принимает около 84 миллионов уникальных посетителей в месяц. Однако ведущие производители контента для сайтов не являются широкой группой. Скорее, многие отзывы поступают от того, что компания называет своим элитным отрядом, члены которого приглашаются на светские мероприятия в рестораны, ночные клубы и музеи и отмечены как принадлежащие к племени. Их сильное чувство принадлежности делает их влиятельными послами бренда, которые распространяют положительные отзывы о Yelp в Интернете и за его пределами.

Starbucks также провела большую работу в социальных сетях, чтобы поддержать племенную идентичность. Возможно, его самым умным ходом за последнее время было связать онлайн и офлайн миры, присвоив маркеры статуса - специальные значки бариста - людям, которые стали «мэрами» отдельных магазинов Starbucks в силу количества посещений Foursquare. Эти значки дают право их владельцам на скидки в магазине.

Реклама в сфере племен, конечно же, не ограничивается массами. Люксовые бренды обычно используют обычную рекламу в средствах массовой информации, полагаясь на своих клиентов в предоставлении наиболее эффективных рекламных сообщений.Hermès, Gucci и Louis Vuitton зависят от желания потребителей продемонстрировать свой социальный статус - свою групповую принадлежность - путем демонстрации логотипов и торговых марок.

Психологическая сфера

Это область языка, познания и эмоций. Очевидно, что вся реклама здесь в конечном итоге так или иначе действует. Но реклама, оптимизированная для этой сферы, предназначена для вставки слов, фраз или эмоций в психологические процессы потребителя, где они служат сокращением сложных концепций, побуждая к действию или вызывая положительные эмоции.Принципы, которыми руководствуется успешная реклама в психологической сфере, просты: такая реклама дает новые способы формулировать идеи, вызывать формирование привычек, направлять рассуждения, и вызывают эмоции.

Реклама в психологической сфере обычно работает одним из четырех способов:

Они используют язык для создания когнитивного плацдарма для бренда. Они могут использовать банальные слова или фразы, как, например, Стейплз с «Это было легко», Apple с «Думай иначе» и Nike с «Просто сделай это».Девиз Nike является синонимом бренда и связан с целью достижения личных результатов - другими словами, это одновременно реклама и мотиватор. Реклама в психологической сфере также может подтолкнуть бренды к языку, обычно в виде глаголов: вспомните Xerox, Google и FedEx. Точно так же бренды могут использовать слова, чтобы идентифицировать себя с действием или атрибутом и, таким образом, «владеть» знакомыми словами по-новому, как Facebook сделал с «другом» и Twitter с «подписаться». Они могут придумывать запоминающиеся слова или фразы, такие как «Whassup?» Будвайзера. и «Yo quiero Taco Bell» от Taco Bell, которые стали для потребителей собственной жизнью, усиливая рекламные сообщения каждый раз, когда они приходили в голову.Бесчисленные потребители ежедневно произносят Verizon: «Теперь ты меня слышишь?» по чисто практическим причинам; но каждый раз они усиливают узнаваемость бренда и уверенность в том, что у Verizon лучшая сеть.

Они стремятся сформировать привычки. «Просто сделай это» побуждает потребителей бегать каждый день или стремиться к максимальному личному успеху. «Не могу поверить, что я съел все это» Алка-Зельцер было придумано много лет назад, чтобы научить потребителей тянуться к продукту компании после каждого чрезмерно обильного приема пищи.

Они направляют познание. IBM использовала «ДУМАЙ» с момента своего основания, чтобы вдохновлять сотрудников и проецировать свои ценности на внешний мир - точно так же, как недавно Economist пропагандировал «Думай ответственно» и «Думай кого-нибудь под столом». Заявление Google «Не будь злом», которое, как известно, включено в его проспект IPO, стало мантрой как для предпринимателей, так и для потребителей (несмотря на некоторый скептицизм по поводу способности Google соблюдать его). Джош Джеймс, основатель Omniture, компании по веб-аналитике, которая сейчас принадлежит Adobe, придумал простую фразу «Думай, иди, делай» в качестве корпоративной мантры и слогана бренда.С познавательной точки зрения это одновременно и вдохновляет, и практично. А Oneupweb, компания, предоставляющая цифровые услуги, которая стремится всеми возможными способами связывать клиентов с брендами, действует в соответствии с простым призывом: «Будьте безжалостны». Это тоже рекламирует бренд и направляет мысли.

Они связывают бренд с настроением или эмоцией. Рассмотрим братьев Берта и Джона Джейкобса, которые продавали футболки от двери до двери в колледжах и на уличных ярмарках с ограниченным успехом. Все изменилось, когда они создали рубашку с изображением счастливого персонажа Джейка и его девизом: «Жизнь прекрасна.«Футболка вызвала немедленный положительный эмоциональный отклик среди их друзей. Сегодня Life is good Inc. продает около 900 наименований товаров через 4500 розничных магазинов и более чем 100 независимых магазинов. Хотя розничные партнеры компании могут использовать обычные формы рекламы, Life is good Inc. размещает рекламу только с помощью заметного логотипа и слогана на товарах, которые покупают ее клиенты. Он уходит своими корнями в психологическую сферу и способствует формированию настроения - оптимизма, выраженного во фразе.

Размещение рекламы в сферах

Хотя реклама в четырех сферах имеет сходство с традиционными рекламными кампаниями, в ней используется подход, ориентированный на клиента, а не на средства массовой информации.Вместо того, чтобы в первую очередь сосредотачиваться на том, какие средства массовой информации сделать акцент в кампании - телевидение, Интернет, мобильные устройства, наружные дисплеи - маркетологи должны начать с определения того, как предполагаемая реклама может интегрироваться в жизнь потребителей таким образом, чтобы приносить пользу и завоевывать их доверие. Понятие условно ограниченной рекламной кампании становится менее актуальным. Реклама в сферах предназначена для обеспечения устойчивого присутствия, которое варьируется от фирменной полезности до инструмента мысли.

Следующие пять шагов предлагают полезную основу для применения этих идей:

1.Сначала определите цели с точки зрения потребителя, а не рекламодателя.

Маркетологи часто не могут четко сформулировать свои стратегические цели с самого начала, или цели, которые они выбирают, расплывчаты, ориентированы на СМИ или чрезмерно широки. При стратегии сфер (и увеличивающемся количестве средств массовой информации, в которых можно ее использовать) четкие цели и приоритеты становятся важнее, чем когда-либо. Является ли основной целью кампании повышение осведомленности? Поощрять внимание? Покупка диска? Повысить лояльность?

2.Ориентируйте кампанию на создание ценности для потребителей.

Каждая из сфер имеет свои сильные стороны; Выбор того, на какой сфере или сферах следует сделать акцент в рекламной кампании на начальном этапе и по мере ее развития, зависит от определения того, где пересекаются цели потребителя и рекламодателя. Компании, применяющие эту модель, обнаружили, например, что реклама в общественной сфере стимулирует осведомленность, испытания и покупки, а реклама в племенной сфере стимулирует покупки, предпочтение бренда и лояльность.(См. Выставку «Выберите правильную сферу для достижения своих целей».)

3. Тестируйте, слушайте и настраивайте рекламу, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Как и традиционные рекламные стратегии, сферный подход требует динамического тестирования. Даже в соответствующей сфере рекламная кампания может оказаться неэффективной по разным причинам. Поэтому очень важно «прислушиваться» к намеченным целям кампании с помощью доступных технологических и традиционных инструментов - от автоматического отслеживания поведения в Интернете и мониторинга социальной болтовни до антропологического наблюдения за потребителями в физическом мире - и корректировать курс в реальном времени.Facebook Beacon, который предупреждал друзей, когда кто-то из них совершал онлайн-покупку, немедленно вызывал негативную реакцию; Facebook быстро отказался от этого и переключился на менее агрессивные действия, такие как размещение целевой онлайн-рекламы.

Чтобы завоевать внимание и доверие потребителей, маркетологи должны меньше думать о том, что реклама говорит своим целям, и больше о том, что она для них делает.

4. Оцените стратегию расширения.

В зависимости от результатов или меняющихся целей кампании, маркетологи могут убрать рекламу из одной сферы или распространить ее на дополнительные сферы.Например, эффективная кампания в социальной сфере может привести к тому, что свободная социальная группа начнет действовать как «племя», в котором люди выражают свою идентичность через принадлежность. Мотоциклетные клубы BMW начинались как свободная социальная принадлежность и со временем превратились в сплоченные группы пользователей, мало чем отличающиеся от очень племенной группы владельцев Harley. Точно так же реклама в публичной сфере может вызвать ассоциацию со словом или фразой, которую можно усилить и использовать с помощью рекламы, специально предназначенной для психологической сферы.

5. Постоянно ищите способы обновить сообщение.

Отношение и поведение потребителей развиваются ускоренными темпами. Маркетологи должны постоянно оценивать эффективность кампании и адаптировать свой подход в режиме реального времени. Это фундаментально для рекламы в публичной сфере, где обмен сообщениями должен играть полезную, контекстно уместную и создающую ценность роль в повседневной жизни людей, но в равной степени это относится и к рекламе в трех других сферах. Например, многие бренды поддерживают свою значимость в психологической сфере, обновляя либо свое сообщение (например, слоганы и обещания бренда), либо свои методы лечения; Подумайте о том, сколько раз Coca-Cola меняла свой логотип и слоганы, не теряя (в отличие от Pepsi) фундаментальную целостность своего бренда.И подумайте, как со временем видоизменяются социальные сети и племена потребителей; свежий посыл важен для поддержания актуальности и ценности кампании. Слоган Twitter, двигателя племенного поведения, превратился из «Целый мир в твои руки» на «Что ты делаешь?» на «Следуйте своим интересам» на текущий информативный, если многословный «Узнайте, что происходит прямо сейчас с людьми и организациями, которые вам небезразличны». Хотя реклама, вплетенная в контекст жизни потребителей, менее мешает, чем обычная реклама, она также более постоянный.Если маркетологи злоупотребляют имеющимися в их распоряжении инструментами, их реклама может трансформироваться из «настоящей и ценной» в «агрессивную и эксплуататорскую». Таким образом, они должны не только получать «разрешение» от потребителей, к которым они обращаются, но и проявлять к ним глубокое уважение. Реклама в общественной, социальной, родовой и психологической сферах работает только тогда, когда она желательна и полезна; в тот момент, когда он оскорбляет чувства, вторгается в личную жизнь, пытается ненадлежащим образом извлекать пользу или иным образом злоупотребляет потребителями, они отвергнут его или, что еще хуже, отреагируют резкой ответной реакцией.

Версия этой статьи появилась в мартовском выпуске журнала Harvard Business Review за март 2013 г.

Экологизм и общественная сфера в позе »Кристы Харпер

Абстрактные

Большая часть наиболее важной активности экологического движения в Венгрии после 1989 г. направлена ​​на развитие потребительской культуры и расширение транснациональных корпораций в Центрально-Восточной Европе. Действуя против завоевания McDonald's городского пейзажа и повсеместного присутствия рекламы транснациональных корпораций, активисты противопоставляют заветные концепции децентрализации и местного контроля возникновению империалистической глобальной культуры потребления.Эти вопросы вышли на передний план экологических дебатов, когда я жил в Венгрии с 1995 по 1997 год, проводя этнографические исследования экологических групп. В этой статье будут представлены несколько примеров венгерского

активизм против известных транснациональных корпораций, исследующий, как проблемы публичной сферы - публичное пространство, публичный доступ к информации и дебаты, а также участие общественности - переопределяются как «экологическая» борьба.

Я начинаю с описания роли экологического движения в демократическом оппозиционном движении 1980-х годов, а затем перехожу к обсуждению венгерской экологической активности 1990-х годов.В следующем разделе я представляю основные экологические группы, участвующие в антикорпоративной активности, и обсуждаю реакцию венгерских защитников окружающей среды на попытки McDonald's и Coca Cola провести праздничный «маркетинг доброй воли» в Будапеште, столице страны. В последнем разделе рассматриваются политические последствия экологической и антикорпоративной активности для публичной сферы в Венгрии, с упором на вопросы местного контроля над публичным пространством, маркетинг и общественные дебаты, а также политические дилеммы общественного участия в обществе потребления.

Рекомендуемое цитирование

Харпер, Криста, «Граждане или потребители?: Защита окружающей среды и общественная сфера в постсоциалистической Венгрии» (1999). Обзор радикальной истории . 74.
https://scholarworks.umass.edu/anthro_faculty_pubs/74

Корпорация SP Plus предоставляет Sphere Commerce ™ по запросу

ЧИКАГО, 26 апреля 2021 г. (GLOBE NEWSWIRE) - SP Plus Corporation ( SP + ), (Nasdaq: SP), ведущий поставщик технологических решений мобильности для авиации, коммерческих, гостиничных и институциональных клиентов по всей Северной Америке, объявила об успешном внедрении своей технологии Sphere Commerce ™ On Demand, чтобы помочь автоматическим парковкам перейти на бесконтактные гибкие варианты оплаты.

SP + представил Sphere Commerce ™ On Demand в качестве одного из своих флагманских продуктов, продаваемых под технологическим брендом Sphere ™, который был запущен в 2020 году. На сегодняшний день почти 400 парковок без ворот в США и Канаде уже начали переход на Sphere Commerce ™ On Demand, который был разработан, чтобы дать ежедневным парковщикам возможность обходить кассу, парковочное оборудование или персонал, чтобы быстро и безопасно платить с помощью своего смартфона или устройства.

«Бесконтактные и бесконтактные способы оплаты пользуются большим спросом у потребителей и наших клиентов, которые полагаются на нас в вопросах мобильности, транспортировки и парковки.Пакет технологий Sphere ™ разработан не только для удовлетворения сегодняшних потребностей, но и для адаптации к будущим потребностям нашей постоянно меняющейся отрасли, изменению поведения потребителей в области мобильности и, в конечном итоге, цифровых тенденций », - сказал Джефф Экерлинг, директор по развитию SP +.

Парковочные места, использующие технологию Sphere Commerce ™ On Demand от SP +, настроены для обработки платежей через Parking.com, платформу потребительских продаж SP +. Собственные подразделения компании, занимающиеся цифровой информацией и технологией продуктов, создали и развернули парковку.com с использованием Amazon Web Services (AWS) и его обширного набора облачных возможностей. Глобальная инфраструктура AWS предлагает проверенные временем надежность, масштабируемость и доступность для удовлетворения динамических потребностей многогранной отрасли и меняющихся рыночных требований.

«Компания SP + осознала растущий спрос на бесконтактные сервисы и, опираясь на AWS, смогла быстро развернуть решение для удовлетворения этого спроса. «Развертывание SP + своей торговой марки технологий Sphere ™ представляет собой эффективное использование AWS для интеграции аналитики данных и бизнес-аналитики с надежной функциональностью и функциями безопасности, представленных как лучший в отрасли уровень обслуживания клиентов мирового класса», - прокомментировал Дэвид Пеллер, управляющий директор. Туристическое гостеприимство в Amazon Web Services."Это , что будет следующим для бесконтактного взаимодействия с клиентами".

У клиентов есть несколько вариантов оплаты через мобильные приложения, включая Apple или Android, или просто оплата с помощью текста, сканирования, QR-кода или через опцию веб-сайта Parking.com. У Parkers также есть возможность создать учетную запись для ускорения последующих транзакций путем сбора и хранения информации об оплате и номерных знаках.

Местоположения, использующие Sphere Commerce ™ On Demand, поддерживаются комплексным пакетом вывесок, который помогает клиентам пройти бесконтактный и удобный процесс оплаты.Signage содержит информацию, необходимую для легкого завершения транзакции, включая номера зон, коды для сканирования, текстовые номера и многое другое.

Plus, система беспрепятственно взаимодействует с другими продуктами технологии Sphere ™, включая автоматическое применение через распознавание номерных знаков.

«Платформа Sphere Commerce ™ On Demand предлагает гибкость, необходимую потребителям для выбора способа оплаты, позволяя нашим клиентам оптимизировать свой потенциальный доход без добавления дорогостоящего парковочного оборудования или эксплуатационных расходов», - добавил Экерлинг.

SP + способствует эффективному перемещению людей, транспортных средств и личных вещей с целью повышения качества обслуживания клиентов при одновременном улучшении конечных результатов для своих клиентов. SP + предоставляет профессиональное управление парковкой, наземный транспорт, удаленную регистрацию и обработку багажа, техническое обслуживание объектов, безопасность, логистику мероприятий и другие технологические решения для мобильности для авиации, коммерческих предприятий, сферы гостеприимства, здравоохранения и государственных учреждений по всей Северной Америке.Для получения дополнительной информации посетите www.spplus.com .


Потребители против граждан в общественной сфере демократии | Июль 2020

Смотровая площадка

Автор: Эллисон Стэнджер
Связь ACM, Июль 2020, Vol. 63 No. 7, Pages 29-31
10.1145 / 3359553
Комментарии (1)

Кредит: Lightspring

Интернет изменил отношения между государственным и частным секторами, особенно в публичной сфере демократии, - от иностранного вмешательства в свободные выборы до усиления американской системы наблюдения.Глобальная пандемия лишь еще больше подчеркивает, в какой степени технологические инновации меняют то, как мы живем, работаем и играем. То, что слишком часто оставалось незамеченным, так это то, что одна и та же революция вызвала серию конфликтов между нашими желаниями как потребителей и нашими обязанностями как граждан. Если не принять меры, то последствием является моральный вакуум, который стал угрозой для либеральной демократии и человеческих ценностей.

Наблюдение в эпоху Интернета, будь то правительства или компании, часто полагается на алгоритмический поиск больших данных.Алгоритмы статистического машинного обучения основаны на группах. Либеральная демократия, напротив, основана на личности, поскольку именно люди, права которых находятся в центре конституционной защиты. Алгоритмическая непрозрачность, которая может быть результатом коммерческой тайны, специализации экспертов или вероятностного дизайна, 3 создает дополнительные проблемы для самоуправления, поскольку по определению абстрагируется от человека, от которого зависит режим, основанный на правах. Как показал Эдвард Сноуден, даже с вниманием к конституционным ограничениям слежка АНБ нарушила право на неприкосновенность частной жизни, которым обладают все американские граждане, что привело к пересмотру Закона о патриотизме.Стандарты защиты конфиденциальности в Европе еще выше, что ограничивает использование данных клиентов вторичными и третьими лицами.

Напротив, в нелиберальных режимах различие между общественной и частной сферами проводится по-разному, и индивидуум не является отправной точкой режима. Конфиденциальность обычно приносится в жертву национальной безопасности и общественным целям. Например, китайский Google, Baidu, сотрудничал с военными в проекте China Brain Project. Он включает в себя выполнение алгоритмов глубокого обучения над данными, которые Baidu собирает о своих пользователях.Согласно аккаунту в Scientific American , каждый гражданин Китая получит так называемый «рейтинг гражданина», который будет использоваться для определения того, кто получает ограниченные ресурсы, такие как работа, ссуды или туристические визы. a Китай также использует Программное обеспечение распознавания лиц для наблюдения за мусульманским меньшинством уйгуров в правоохранительных целях. b Китайская система социального кредитования, разработанная для поощрения «просоциального» и наказания «антисоциального» поведения, начинает действовать. c

Поскольку капитализм и демократия развивались одновременно и симбиотически, расхождение между технологическим прогрессом и человеческими ценностями было слишком легко не заметить.В китайском контексте использование оценок граждан и расового профилирования таким утилитарным способом может быть законным, но в демократии, основанной на правах, такая алгоритмическая дискриминация должна быть незаконной. Кривые колокола не имеют значения для прав человека. Люди делают.

В книге « Состояние человека » Ханна Арендт посетовала на «абсурдную идею установления морали как точной науки», сосредоточившись на вещах, которые легко измерить или измерить. 1 С ее точки зрения, самое важное в современных теориях бихевиоризма то, что «они не ошибочны, а то, что они могут стать правдой... Вполне возможно, что современная эпоха, начавшаяся с такого беспрецедентного и многообещающего всплеска человеческой деятельности, может закончиться самой смертоносной и бесплодной пассивностью, которую когда-либо знала история ». хозяевами или рабами наших машин, но служат ли машины по-прежнему миру и его вещам, или, наоборот, они и автоматическое движение их процессов начали управлять миром и вещами и даже разрушать их ». 1

Растущий конфликт цифровой эпохи между производителями / потребителями и гражданами отражает усиление противоречий между рынком и либерально-демократическими / республиканскими ценностями.Чтобы увидеть это более ясно, полезно подумать о двух моделях человека: буржуазном человеке и гражданине. Для Маркса и его наследников классовая борьба между буржуазным человеком и рабочим, между угнетателем и угнетенным является центральной движущей силой. Однако Монтескье, Макиавелли, Монтень и американские основатели «обыскали архивы античности», как выразилась Арендт, чтобы представить себе другую модель человека для новой республики. Образцом этой новой системы, построенной на римской концепции общественной сферы, был гражданин Афинского полиса. 2 Создатели американской Конституции, таким образом, опирались на Грецию и Рим, представляя новую республику Соединенных Штатов. Таким образом, инклюзивное участие граждан в американской политической жизни имеет важное значение как для самоуправления, так и для процветания человечества. Хотя это факт, что первоначальное видение исключало чернокожих и женщин из гражданства, также верно и то, что те же ценности эволюционировали с течением времени, чтобы включить всех людей избирательного возраста.

Легко увидеть, как современный фундаментализм свободного рынка - идея о том, что свободные рынки - это решение всех проблем общественной жизни - является логическим следствием тенденций, которые Арендт проницательно определила более полувека назад.Когда люди позволяют компаниям неустанно добиваться максимизации прибыли на глобальном рынке, не обращая внимания на последствия, производители невольно оказываются выше граждан. Параллельно с этим, всякий раз, когда граждане позволяют собирать свои личные данные в обмен на более выгодную сделку, потребители непреднамеренно оказываются выше граждан. Прогрессивный судья Верховного суда Луи Брандейс предвидел этот ускоренный вызов здоровью публичной сферы демократии, когда он описал потребителя Золотого века как «раболепного, потакающего своим желаниям, ленивого, невежественного» и, таким образом, легко манипулируемого рекламой, в противоположность заинтересованному гражданину. . 4

Противостояние между Apple и ФБР в марте 2016 года демонстрирует новый потенциал конфликта между интересами бизнеса и правительства, вызванный технологическими изменениями. Apple отказалась помочь правительству разблокировать iPhone Сайеда Фарука, обвиняемого в убийстве 14 человек в результате теракта в Сан-Бернардино 2 декабря 2015 года. Поскольку рынок Apple является глобальным, он не был заинтересован в выполнении запроса ФБР, поскольку его зарубежные клиенты вряд ли будут платить за смартфон больше, чем U.S. правительство может получить доступ. Однако Apple также является компанией со штаб-квартирой в США, и американские граждане явно заинтересованы в предотвращении террористических атак в будущем. Такое же трение между мотивом прибыли и общественными интересами присутствовало в решениях высшего руководства Facebook преуменьшать влияние России на выборы 2016 года, пока свободная пресса не вынудила их сделать свой эгоистичный выбор.

Таким образом, Интернет имел по крайней мере два основных последствия для американской конституционной демократии.Во-первых, по мере того, как наши публичные обсуждения переходят в онлайн, разрозненные виртуальные пространства заменяют общественные площади, подрывая демократические дискуссии. Как мы видели на выборах 2016 года, Facebook сначала посмотрел в другую сторону, когда русские и другие лица манипулировали его платформой, чтобы усилить поляризацию и помочь избрать Дональда Трампа. Чтобы лучше понять масштабы проблемы, Facebook объявил в мае 2019 года, что он удалил более трех миллиардов поддельных учетных записей, что примерно сопоставимо с совокупным населением США в 2018 году.С., Китай и Индия. д

Глобальный характер рекламного рынка для Google и Facebook представляет собой величайшую проблему. Facebook получил прибыль, когда российские фермы троллей покупали рекламу в преддверии выборов 2016 года, но одновременно сократилась и общественная сфера в США. Заглядывая в будущее, можно сказать, что перспектива альянса между авторитарными государствами и крупными ИТ-монополиями, который эффективно объединит корпоративную и государственную слежку, как предупреждал Джордж Сорос, может облегчить тоталитарный контроль, в отличие от всего, что мир видел ранее. e

Переход к облачным вычислениям также имел важные последствия для прав на конфиденциальность. Четвертая поправка требует, чтобы правительство объяснило суду, почему оно имеет явный интерес к вашей личной информации, защищая содержимое вашего ноутбука и рабочего стола от незаконного поиска и изъятия. Большинство американцев не понимают, что, загрузив материал в Облако, вы обмениваете конституционную защиту на корпоративную гарантию, но Четвертая поправка ничего не говорит о корпоративных нарушениях конфиденциальности.

Когда они продаются публике как пропагандисты идеалов, а не как стремящиеся к прибыли компании, фирмы Кремниевой долины кровно заинтересованы в сокрытии этого простого факта. До недавнего времени девизом Google было «Не будь злом», а Facebook по-прежнему определяет свою миссию как «сделать мир более открытым и взаимосвязанным». Apple недавно переименовала свои розничные точки в «городские площади». Этот искренний новояз позволил потребителям бездумно обменивать свои личные данные на дальнейшее бесплатное использование соответствующей платформы.

Инженеры и высшее корпоративное руководство должны помнить об отделении прибыли от общего блага. Все западные компьютерщики должны заботиться о напряжении между потребителями и гражданами не только потому, что как граждане они ценят либеральную демократию, но и потому, что от этого зависит долгосрочная устойчивость компаний, в которых они работают. Когда кажется, что платформы или продукты подрывают человеческие ценности, бренды в свободном мире запятнаны, иногда безвозвратно.Совместные усилия Google и Apple по использованию Bluetooth для поддержки приложений для отслеживания контактов, похоже, усвоили этот урок.


Быть полноценным человеком в либеральной демократии - значит быть в первую очередь гражданином, а во вторую - потребителем.


Задача будет заключаться в том, чтобы вернуть общественную сферу для людей и демократических дискуссий, а не в качестве места для саморекламы и манипуляций. Необходимым условием для решения этой задачи будет возвращение практической этики в научное знание.Когда технологические инновации превзойдут возможности существующих норм и законов, потребуется нечто большее, чем наука, чтобы снова использовать науку в общественных интересах.

Тем не менее, хотя Арендт и Брандейс определили общую траекторию, в некотором смысле мы находимся на неизведанной территории. Ученые на заре ядерного века сделали возможным оружие массового уничтожения, которое и сегодня может привести к полному разрушению. В эпоху Интернета ученые разрабатывают интеллектуальные машины, чтобы делать то, что раньше выполняли люди.В век информации ученые, похоже, находятся на грани того, чтобы сделать большие слои общества совершенно ненужными.

Ясно одно: Кремниевая долина не сможет защитить человеческие ценности без общественного давления и продуманного регулирования. Конфликт интересов слишком серьезен, поскольку основная дилемма часто представляет собой столкновение между более высокой краткосрочной прибылью и правильными действиями для обеспечения равенства перед законом. Существует сильное мнение, сохраняющийся эффект десятилетий рассмотрения правительства как проблемы, а не решения, что технологические компании могут просто разрабатывать процессы, которые раньше были прерогативой судов (например, недавний шаг Facebook по созданию собственного надзорного совета для вынесения решения какой контент или учетные записи одобрены или удалены с платформы ( f ), но важно помнить, для чего существует правительство, и что есть некоторые вещи, которые только правительство может делать хорошо.Проще говоря, Кремниевую долину никто не избирал и не назначал.

Преодолевая эти проблемы, мы можем начать с того, что, как нам известно, является правдой. Поскольку и алгоритмический дизайн, и категоризация данных могут усиливать предубеждения, идеальный алгоритм не будет серебряной пулей для защиты прав личности. Алгоритм не может постичь человеческий опыт. Алгоритм не может понять требований самой демократической системы.

Другими словами, быть полноценным человеком в либеральной демократии - значит быть в первую очередь гражданином, а во вторую - потребителем.Политике нет места в научных исследованиях. В то же время ученые также являются гражданами, которые идеально подходят для оценки как опасностей систем искусственного интеллекта, так и их потенциала для улучшения условий жизни человека. Ученые, которые понимают неизбежный компромисс между тем, что мы хотим как потребители или производители, и тем, что нам нужно как гражданам, могут быть важными союзниками, а не врагами плюрализма и свободы личности. 5

Чтобы поддерживать демократию в эпоху коронавируса, американцы должны быть в первую очередь гражданами.Это выбор, который мы все должны сделать. Человеческие существа в свободном обществе нельзя свести к данным или алгоритмам, если мы сами не позволим себе это сделать.

В начало

Список литературы

1. Арендт, Х. Состояние человека , University of Chicago Press, Чикаго, Иллинойс, 1958, 311.

2. Арендт, Х. Мышление без Баннистера , Schocken Books, Нью-Йорк, 2018, 467–468.

3. Дуриш, П. Алгоритмы и их другие: алгоритмическая культура в контексте. Большие данные и общество 33 , 2 (июль – декабрь 2016 г.), 6–7.

4. Розен, Дж. Луи Д. Брандейс: американский пророк. Yale University Press, Нью-Хейвен, Коннектикут, 2016, 76.

5. Венский манифест о цифровом гуманизме; https://www.informatik.tuwien.ac.at/dighum/manifesto/.

В начало

Автор

Эллисон Стэнджер ([email protected]) - профессор международной политики и экономики Миддлбери-колледжа от Рассела Ленга 60, кафедра этики и истории Америки Кэри и Энн Магуайр в Библиотеке Конгресса, Центр перспективных исследований в Научный сотрудник по поведенческим наукам Стэнфордского университета и внешний профессор Института Санта-Фе.

В начало


Авторские права принадлежат автору.
Запросить разрешение на (повторную) публикацию у владельца / автора

Цифровая библиотека издается Ассоциацией вычислительной техники. Авторские права © 2020 ACM, Inc.


Комментарии


Джозеф Бедард
28 июн, 2020 09:44

Пятый абзац с конца неоднозначен, но подразумевает, что ученые несут основную ответственность за разработку экзистенциальных угроз цивилизации.Более того, общий финал статьи, кажется, обвиняет инженеров и ученых больше, чем кого-либо еще, в проблемах, с которыми мы сталкиваемся сегодня с информационными технологиями. Если так задумано, то это наивно. В этой статье не упоминается роль, которую правительства (как представители граждан) и предприниматели играют в развитии новых технологий.

«Ученые на заре ядерной эры сделали возможным оружие массового уничтожения, которое и сегодня может привести к полному разрушению.«Это негативное обрамление ядерной энергии. В конце Второй мировой войны была гонка вооружений, чтобы разработать ядерную бомбу и выиграть войну. В этом случае военные отвечали воле граждан, и, таким образом, * мы * вооружились ядерная энергия. Ядерные бомбы разработала часть физиков (работающих на военных), а не ученые в целом. Она также не упоминает о преимуществах, которые ядерная энергия принесла цивилизации.

«Ученые в эпоху Интернета разрабатывают интеллектуальные машины, чтобы делать то, что раньше выполняли люди.В век информации ученые, по-видимому, находятся на грани того, чтобы сделать большие слои общества совершенно ненужными ». Основываясь на негативном восприятии ядерной энергии, эти два предложения подразумевают, что автоматизация - это плохо, что, как мы знаем из истории, не является случай. Автоматизация оказала исключительно положительное влияние на цивилизацию.

«Поскольку и алгоритмический дизайн, и категоризация данных могут усиливать предубеждения, идеальный алгоритм не будет серебряной пулей для защиты прав личности.«Давайте усовершенствуем эту идею. Плохая алгоритмическая конструкция и плохая категоризация данных могут быть результатом предубеждений - либо из-за данных обучения нейронной сети, либо из-за предубеждений разработчиков. Если технология усиливает наши действия, тогда плохие алгоритмы и плохие данные могут усилить предубеждения. Также , вторая часть предложения не является результатом первой. Алгоритм, не защищающий индивидуальные права, по моему определению несовершенен. Совершенные алгоритмы (без предубеждений) не являются невозможными. Очень маловероятно, что алгоритм будет создан с помощью глубокие нейронные сети (исходя из того, что мы о них знаем до сих пор).Скорее всего, его создадут люди.

Инженеры-программисты из Кремниевой долины намерены сделать мир лучше. Такое оптимистическое отношение исходит от предпринимателей (или инженеров, выступающих в качестве предпринимателей). Без такого уровня оптимизма очень немногие граждане рискнули бы основать технологические компании. Проблема в том, что такой оптимизм слеп к злой стороне человечества. Я согласен с тем, что этические нормы важны для инженеров-программистов.Кодекс этики ACM - большой шаг в этом направлении. Однако этого недостаточно. Алгоритмы, которые судят, выставляют баллы или оценивают людей, должны подлежать нормативному контролю или клиническим испытаниям. Лишь небольшая часть технологий подпадет под это определение, и мы должны быть осторожны, чтобы ограничить сферу действия этого регулирования, чтобы оно не подавляло инновации.


Показано 1 комментарий

Добро пожаловать в сферу данных

В середине 1980-х на лекции в Нью-Йорке писатель и провидец контркультуры Роберт Антон Уилсон представил свою теорию о росте информации, названную «Феномен прыгающего Иисуса».Короче говоря, его теория заключалась в том, что до времен Иисуса (1 год нашей эры или около того) потребовалось все знание, которое было в мире в 1500 году до нашей эры. удвоить. Потребовалось 250 лет, чтобы этот объем знаний снова удвоился, а затем через 150 лет удвоился. К 1750 году знания увеличились в четыре раза, или четыре Иисуса. К 1973 году у нас было 128 Иисуса, а к 1998 году - 512 Иисуса. Таким образом, «феномен прыгающего Иисуса».

Более 150 триллионов гигабайт (150 зеттабайт) данных потребуют анализа к 2025 году.Это будет включать в себя гораздо больше, чем отслеживание покупок потребителей и наблюдение АНБ.

В 80-х годах компьютеры были зарождающейся отраслью, устройства в основном использовались учеными, НАСА и сложными предприятиями. Электронной почты, покупок в Интернете, смартфонов и ноутбуков даже не существовало. Уилсон предсказал, что по мере интеграции компьютеров в общество процесс роста знаний будет экспоненциально ускоряться. И действительно, скачки данных, которые мы наблюдаем сейчас, подпитываются ракетами.

Постоянно растущая сфера данных

Давайте взглянем на некоторые прогнозы относительно роста объемов данных на протяжении многих лет:

2013: «Объем данных растет невероятно быстро - на одну учетную запись, они удваиваются каждые два года.”(Большие данные: революция, которая изменит то, как мы живем, работаем и думаем.)

2014: «Человечество теперь производит столько данных за два дня, сколько оно делало за всю историю до 2003 года». (Нью-Йорк Таймс, Пико Айер.)

2015: «Данные растут быстрее, чем когда-либо прежде, и к 2020 году около 1,7 мегабайта новой информации будет создаваться каждую секунду для каждого человека на планете. К тому времени наша накопленная цифровая вселенная данных вырастет с 4,4 зеттабайт сегодня до примерно 44 зеттабайт, или 44 триллионов гигабайт.”(International Data Corp / IDC.)

2015: «Агентство национальной безопасности заявляет, что новые данные, аналогичные данным Библиотеки Конгресса, создаются каждые шесть часов». (Дэвид Балдаччи, «Побег»)

2019: «Объем данных, генерируемых в мире, вырастет до 175 зеттабайт к 2025 году, в результате чего совокупный темп роста составит 28 процентов в течение следующих пяти лет». (IDC добавляет, что в будущем большая часть новых данных будет генерироваться устройствами Интернета вещей, метаданными и видеонаблюдением.)

Из наводнения цифровой пыли пикси

Сегодня компании захвачены огромным потоком данных.Практически каждая компания любого размера инициировала отслеживание клиентов онлайн и на месте, включая историю покупок, личную информацию, социальные сети и другие действия в Интернете. Задача розничной торговли состоит в том, как максимально эффективно использовать эти данные для реального увеличения продаж. Все эти данные создали новый бизнес по хранению данных (в основном в облаке) и аналитике данных о том, как интерпретировать данные. Недавний опрос показал, что «83 процента всех компаний инвестируют в проекты больших данных» и «79 процентов руководителей считают, что отказ от использования больших данных приведет к банкротству.”(77+ статистических данных по большим данным для большого будущего впереди / Wikibon.) Вместе с владением большими объемами данных возникают проблемы с безопасностью, порождающие бурно развивающуюся индустрию кибербезопасности: защиту от похитителей данных и хакеров.

По данным технологического гиганта Cisco, «99,5% собранных данных никогда не используются и не анализируются». Понятно, что в большинстве случаев возможности сбора намного превышают возможности использования. Чтобы избежать сверхновой в данных, нам придется все больше и больше зависеть от искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML).

Детский плакат для аналитики

Среди ритейлеров гигант онлайн-шоппинга Amazon превращает данные в промышленную цифровую пыль пикси. Компания использует свою вычислительную платформу Amazon Web Services (AWS) для создания полного обзора профиля каждого клиента. Amazon не стала прибыльной до тех пор, пока не запустила программу AWS в 2016 году. В 2017 году компания сообщила о прибыли в размере 3 миллиардов долларов, а в 2018 году годовая чистая прибыль выросла до 11,5 миллиардов долларов. Программа членства Amazon Prime, впервые представленная в 2005 году и предлагающая такие преимущества, как бесплатная быстрая доставка за годовую плату (в настоящее время 119 долларов США), была основана на мощи AWS.Amazon была звездой во время пандемии: во втором квартале 2020 года чистая прибыль увеличилась вдвое до 5,24 миллиарда долларов по сравнению с 2019 годом, в основном за счет утроения ее онлайн-продаж продуктов питания.

Walmart - самая большая головная боль Amazon

В то время как Amazon был пионером в области больших данных для розничной торговли, Walmart активно продвигается вперед с планами бросить вызов первопроходцу цифровых технологий. Его новая программа членства в Walmart + аналогична программе Amazon Prime, а годовая плата за членство в Walmart в размере 98 долларов США обеспечивает бесплатную доставку (для заказов на сумму от 35 долларов США) и скидки на топливо.Эта программа позволит компании глубже погрузиться в разработку профилей данных о потребителях. Walmart боролся с электронной коммерцией - согласно Recode, онлайн-бизнес Walmart должен был потерять около 1 миллиарда долларов в 2019 году. Генеральный директор Дуг Макмиллон удивил розничных наблюдателей, когда объявил, что он заинтересован в совместной заявке на покупку видео, принадлежащего Китаю. -шаринг-приложение TikTok вместе с Oracle. TikTok предоставит доступ к данным о миллионах новых [в основном молодых] клиентов и станет новой платформой для рекламы.

Приюты и убежища

К сожалению, все эти технологии создают значительные препятствия для затрат для небольших и начинающих предприятий розничной торговли. У них должны быть не только цифровые платежные системы, сканируемая товарная маркировка, компьютеризированный контроль и размещение заказов, сайты социальных сетей и онлайн-продажи, но они также должны учитывать повышенные функции безопасности, а в эпоху пандемии - беспрецедентные протоколы здравоохранения и санитарии. Пятьдесят лет назад немногие розничные торговцы несли какие-либо из этих расходов.Чем глубже мы углубимся в сферу данных, тем большее преимущество будут иметь крупные розничные торговцы перед более мелкими конкурентами и тем ближе мы будем двигаться к монополиям. Пандемия ускорила этот процесс.

Большие данные: лежачие полицейские

1. Безопасность абсолютна. Компании, которые не могут гарантировать безопасность данных о потребителях, не должны их собирать. И это включает в себя защиту наследства в будущем, если компания будет продана или объявлена ​​банкротом. Многие розничные торговцы испытали серьезные утечки данных в последние годы, в том числе Target, Home Depot, TJX, Hudson Bay (владелец Saks Fifth Avenue и других объектов) и Neiman Marcus.Клиенты все больше обеспокоены тем, что их личные данные попадают в руки третьих лиц с преступными или неизвестными намерениями.

2. Важность вопросов конфиденциальности будет только возрастать. В то время как между компаниями и клиентами существует потребность в прозрачности и честности, потребители все больше опасаются того, что за ними «шпионят». Компаниям необходимо найти баланс между своими потребностями в данных и правами потребителей на конфиденциальность. Некоторые виды деятельности по мониторингу и рекламе хорошо переносятся, даже приветствуются, когда клиенты чувствуют, что они извлекают выгоду, но в цифровом наблюдении есть тонкая грань, которая часто переходит на территорию, которую потребители называют «жуткой».Опрос InMoment показал, что «колоссальные 75 процентов потребителей считают, что персонализированная реклама и брендинг кажутся им как минимум несколько неприятными».

3. Убедитесь, что таргетированная реклама действительно попадает в цель. В статье в eMarketer сообщается, что 7 из 10 клиентов приветствовали бы персонализированную рекламу, а исследование Segment показало, что «Потребители ожидают от розничных продавцов персонализированного покупательского опыта и готовы тратить больше, когда бренды предоставляют целевые рекомендации.Однако большинство потребителей «разочарованы отсутствием персонализации в их покупательском опыте», и «в среднем 71 процент выражают некоторый уровень разочарования по поводу своего опыта персонализации».

Датафикация всего

Согласно Forbes, «к 2025 году потребуется анализ более 150 триллионов гигабайт (150 зеттабайт) данных». Это будет включать в себя гораздо больше, чем отслеживание покупок потребителей и наблюдение АНБ. По мере того, как мы добавляем распознавание лиц, встроенные медицинские устройства, геолокацию и «умные» элементы Интернета вещей, начиная от домов, автомобилей и шпионских камер в мишках Тедди до дверных звонков, лампочек и зубных щеток, практически все в современном мире становится привязанным к данным.

Сфера данных наводнена данными, и каждую миллисекунду поступает все больше, а скорость постоянно увеличивается. Некоторые розничные торговцы задаются вопросом, будут ли данные о потребителях, собранные до пандемии, актуальными в постпандемическую эпоху. Это гонка за тем, чтобы не отставать, и еще более сложная задача - обеспечить, чтобы все эти данные производили значимые и полезные новые знания.

Четыре сферы человеческого опыта

В нашем мире, насыщенном средствами массовой информации, рекламные стратегии , которые основаны на убеждении посредством прерывания, повторения и грубой повсеместности, становятся все более неэффективными. Чтобы иметь значимое влияние , маркетологи должны фундаментально переосмыслить свой подход и расширить свое определение того, что такое реклама.

Сегодня потребители тонут в неактуальных сообщениях. В Интернете, на телевидении, радио и в печати реклама является повсеместной и разрушительной, вызывая негативные эмоции, которые полностью вытесняют некоторых из этих каналов.

В поисках побега мы выбираем потоковые сервисы вместо кабеля, блокируем всплывающие окна в их браузерах, отказываемся от баннерной рекламы и платим поставщикам, таким как Spotify, чтобы избежать рекламы.

Очевидно, что стандартные рекламные сообщения и их исполнение быстро устарели. Чтобы завоевать внимание и доверие потребителей, маркетологи должны меньше думать о том, что реклама говорит своим целям, и больше о том, что делает для них.

Сила человеческого опыта

Чтобы адаптироваться, реклама, а также предложения, которые она продвигает, должны стать устойчивым и приносящим удовлетворение присутствием в жизни потребителей.

Эта статья предлагает основу для этого процесса.Он основан на нашем понимании того, что человеческий опыт, от онлайн- и офлайн-активности до социальных взаимодействий, групповой принадлежности и мыслительных процессов, является обширным средством рекламы.

Итак, если человеческий опыт является средством рекламы, как маркетологи могут привлечь потребителей таким образом, который им понравится?

Ключ в том, чтобы концептуализировать человеческий опыт как ландшафт, состоящий из четырех перекрывающихся областей:

  • T общественная сфера - где мы перемещаемся с одного места или деятельности на другое .
  • T Социальная сфера - где мы взаимодействуем и относимся друг к другу .
  • T Племенная сфера - где мы присоединяемся к группам, чтобы определить или выразить нашу идентичность y.
  • T he психологическая сфера - где мы связываем язык с конкретными мыслями и чувствами.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться в первую очередь на своей коммуникационной стратегии и маркетинговом комплексе, маркетологи должны начать с рассмотрения того, как потребители живут своей жизнью - и при каких обстоятельствах они окажутся восприимчивыми к сообщениям в этих областях.

Явно отображая свои программы и обмен сообщениями в контексте этих четырех доменов, они могут привлекать потребителей новыми эффективными способами.

Общественная сфера

Реклама в публичной сфере обычно привлекает потребителей в моменты простоя. Когда человек перемещается от одной точки или действия к другой, именно в этот момент у него, скорее всего, будет свободное внимание для новых входов.

Таким образом, общедоступная реклама является мощным способом привлечь внимание потребителей, потому что это происходит, когда люди рефлекторно обращаются к своим устройствам.

Назначение ставок в режиме реального времени позволяет маркетологам покупать рекламные места в Интернете и показывать любые из сотен вариантов рекламы, точно адаптированных к профилю и местоположению отдельного потребителя, за считанные миллисекунды.

  • Они актуальны в контексте. Сообщения должны соответствовать опыту потребителя в тот момент, когда он видит рекламу.
  • Они h elp человек до достигают личных целей. Когда реклама задумана как решение проблем, потребители с гораздо большей вероятностью будут участвовать, потому что она преследует их собственные интересы.
  • Это B ранжированных интервенций. Бренды должны входить в жизнь потребителей целенаправленными и полезными способами, когда и где они желательны или необходимы.
  • T Привет, обеспечьте увлекательный, освежающий или захватывающий опыт.

Как мы уже говорили в предыдущих статьях Thinking, маркетинг, основанный на опыте, помогает брендам создавать гораздо более осязаемые предложения бренда, вынося свои предложения в общественное пространство.Всплывающие магазины и всплывающие грузовики, которые удивительны, богаты опытом и ориентированы на бренд, являются одним из примеров.

Air New Zealand - один из таких брендов, который очень эффективно провел публичную рекламу - просто добавив логотип авиакомпании на крылья своих самолетов. Такое стратегическое расположение гарантирует, что путешественники не просто сделают мечтательные снимки из окна самолета для социальных сетей; они также делятся ненавязчивой и актуальной рекламой сервиса.

Социальная сфера

Реклама в социальной сфере помогает людям устанавливать новые связи или обогащать существующие.Он может превратить социальные взаимодействия в носителей рекламных сообщений.

Как и реклама в публичной сфере, она должна появляться в нужном месте в нужное время и с правильным посланием. Для этого он должен соответствовать контексту, соответствовать социальным целям, удовлетворять социальные потребности и способствовать взаимодействию новаторскими способами.

Центральное место в этой сфере занимает укрепление существующих отношений, а также укрепление бренда. Этой цели служит любая реклама, которую вдохновляют распространять потребители.Другая форма рекламы в социальной сфере использует рекламное мероприятие, чтобы помочь потребителям достичь социальных целей.

  • Они релевантны в a социальном контексте .
  • Они удовлетворяют социальные потребности или решают социальные проблемы s .
  • Они способствуют социальному взаимодействию.

Кампания Coca-Cola «Поделись кока-колой» оказалась чрезвычайно успешной, потому что она социально значима и предоставляет потребителям интересный способ сделать воспоминания с близкими (с помощью персонализированных бутылок кока-колы).Таким образом, он стимулирует как социальное взаимодействие, так и ценное взаимодействие с брендом.

Сфера племен

В то время как социальная сфера делает упор на широкие и разнообразные сети, племенная сфера - это область более целенаправленного социального взаимодействия.

Здесь маркетологи могут использовать или помочь создать идентификацию потребителей с группами. Реклама, использующая племенную принадлежность, должна соответствовать характеру и ценностям участников.

Реклама в сфере племен не ограничивается массами; люксовые бренды обычно используют обычную рекламу в СМИ, полагаясь на своих клиентов в предоставлении наиболее эффективных рекламных сообщений.Они зависят от желания потребителей обозначить свой социальный статус и принадлежность к группе.

  • Они обращаются к индивидуальным желаниям самовыражения или идентичности .
  • Они действуют как социальный сигнал или формируют статус .
  • Они p представляют форму аффилированности .
  • Они расширяют возможности индивидуально .

Хорошим примером этого является такой культовый бренд, как Oakley, с его высококачественными солнцезащитными очками, очками и одеждой, который во многом опирается на племенное позиционирование. Не только покупатели носят фирменную продукцию Oakley; они также отображают логотип отдельно, наклеивая наклейки на свои автомобили или ноутбуки. Торговая марка, отделенная от продукта, также свидетельствует о принадлежности к племени, преданным экстремальным видам спорта и спортивным достижениям.

Психологическая сфера

Это область языка, познания и эмоций.Очевидно, что вся реклама здесь в конечном итоге так или иначе действует. Но реклама, оптимизированная для этой сферы, предназначена для вставки слов, фраз или эмоций в психологические процессы потребителя, где они служат сокращением сложных концепций, побуждают к действию или вызывают положительные эмоции.

  • Они используют язык, чтобы установить l ish когнитивный плацдарм для бренда .
  • Они стремятся сформировать привычки и обучают потребителей тому, как обращаться к продукту компании .
  • Они направляют познание .
  • Они связывают бренд с настроением или с эмоцией .

Nike всегда был мастером в использовании силы психологической сферы. Их девиз «Просто сделай это» является синонимом бренда и связан с целью достижения личного лучшего. Другими словами, это одновременно реклама и мотиватор. Это побуждает потребителей стремиться к достижению своих личных целей - при этом превосходство продукции Nike поддерживает их.

Хотя реклама, вплетенная в контекст жизни потребителей, менее разрушительна, чем обычная реклама, она также более последовательна.

Реклама в общественной, социальной, родовой и психологической сферах работает только тогда, когда она желательна и полезна; в тот момент, когда он оскорбляет чувства, вторгается в личную жизнь, пытается ненадлежащим образом извлекать ценность или иным образом злоупотребляет потребителями, они отвергнут его или, что еще хуже, отреагируют резкой ответной реакцией.

Если маркетологи злоупотребляют имеющимися в их распоряжении инструментами, их реклама может трансформироваться из «настоящей и ценной» в «агрессивную и эксплуататорскую».”

Таким образом, они должны не только получать «разрешение» от потребителей, к которым они обращаются, но и привлекать их с глубоким уважением.

Что такое Лазурная сфера | Документы Microsoft

  • Читать 12 минут

В этой статье

Azure Sphere - это защищенная платформа приложений высокого уровня со встроенными функциями связи и безопасности для устройств, подключенных к Интернету.Он состоит из защищенного, подключенного перекрестного микроконтроллера (MCU), настраиваемой высокоуровневой операционной системы (ОС) на базе Linux и облачной службы безопасности, обеспечивающей непрерывную возобновляемую безопасность.

MCU Azure Sphere объединяет возможности обработки в реальном времени с возможностью запуска высокоуровневой операционной системы. MCU Azure Sphere вместе со своей операционной системой и платформой приложений позволяет создавать защищенные, подключенные к Интернету устройства, которые можно обновлять, контролировать, отслеживать и обслуживать удаленно.Подключенное устройство, которое включает в себя MCU Azure Sphere, либо вместе с существующими MCU, либо вместо них, обеспечивает повышенную безопасность, производительность и возможности. Например:

  • Защищенная среда приложений, аутентифицированные соединения и добровольное использование периферийных устройств сводят к минимуму риски безопасности, связанные, в частности, со спуфингом, мошенническим программным обеспечением или атаками типа «отказ в обслуживании».
  • Обновления программного обеспечения
  • могут быть автоматически развернуты из облака на любое подключенное устройство для устранения проблем, предоставления новых функций или противодействия появляющимся методам атак, тем самым повышая продуктивность персонала службы поддержки.
  • Данные об использовании продукта могут быть отправлены в облако через защищенное соединение, чтобы помочь в диагностике проблем и разработке новых продуктов, тем самым увеличивая возможности для обслуживания продуктов, положительного взаимодействия с клиентами и будущего развития.

Служба безопасности Azure Sphere является неотъемлемой частью Azure Sphere. Используя эту службу, микроконтроллеры Azure Sphere безопасно и надежно подключаются к облаку и Интернету. Служба гарантирует, что устройство загружается только с авторизованной версией подлинного, утвержденного программного обеспечения.Кроме того, он предоставляет защищенный канал, по которому Microsoft может автоматически загружать и устанавливать обновления ОС на развернутые устройства в полевых условиях, чтобы уменьшить проблемы с безопасностью. Не требуется вмешательства ни производителя, ни конечного пользователя, что закрывает общую дыру в безопасности.

Сценарий Лазурной сферы

Чтобы понять, как Azure Sphere работает в реальных условиях, рассмотрим этот сценарий.

Contoso, Ltd., производитель бытовой техники, внедряющий Azure Поместите MCU в посудомоечные машины.Посудомоечная машина DW100 соединяет MCU с несколькими датчиками и встроенным высокоуровневым приложением, работающим в Azure Сфера MCU. Приложение взаимодействует с Azure Sphere. Служба безопасности и облачные службы Contoso. Следующий диаграмма иллюстрирует этот сценарий:

Посудомоечные машины Contoso, подключенные к сети

Начиная с верхнего левого угла и двигаясь по часовой стрелке:

  • Microsoft выпускает обновления для ОС Azure Sphere через службу безопасности Azure Sphere.

  • Разработка продукта Contoso выпускает обновления для своего приложения DW100 через службу безопасности Azure Sphere.

  • Служба безопасности Azure Sphere безопасно развертывает обновленную ОС и прикладное программное обеспечение Contoso DW100 на посудомоечных машинах в местах расположения конечных пользователей.

  • Поддержка посудомоечной машины Contoso обменивается данными со службой безопасности Azure Sphere, чтобы определить, какая версия Azure Sphere программное обеспечение и прикладное программное обеспечение DW100 должны работать на каждое устройство конечного пользователя и собирать любые данные об ошибках, которые было сообщено в службу.Поддержка посудомоечных машин Contoso также взаимодействует с облачной службой Contoso для дополнительных Информация.

  • Облачные службы Contoso поддерживают приложения для устранения неполадок, анализ данных и взаимодействие с клиентами. Облачные сервисы Contoso может размещаться в Microsoft Azure в облачной службе другого поставщика, или в собственном облаке Contoso.

  • Модели Contoso DW100 в местах расположения конечных пользователей загружают обновленную ОС и прикладное программное обеспечение через их подключение к службе безопасности Azure Sphere.Они могут также обмениваться данными с приложением облачной службы Contoso для сообщения Дополнительная информация.

Например, датчики посудомоечной машины могут отслеживать температуру воды, температуру сушки и уровень ополаскивателя и загрузите эти данные в Облачные службы Contoso, где приложение облачной службы анализирует их. на возможные проблемы. Если температура сушки кажется необычно высокой или круто - что может указывать на неисправную часть - Contoso запускает диагностику удаленно и уведомляет клиента о необходимости ремонта.Если посудомоечная машина находится на гарантии, приложение облачного сервиса также может убедитесь, что в местной ремонтной мастерской заказчика есть запасная часть, тем самым сокращая количество посещений для технического обслуживания и требования к инвентарю. Сходным образом, при низком уровне ополаскивателя посудомоечная машина может сигнализировать покупателю о необходимости приобретите больше ополаскивателя напрямую у производителя.

Все коммуникации происходят через защищенные соединения с аутентификацией. Технический персонал и технический персонал Contoso могут визуализировать данные с помощью Служба безопасности Azure Sphere, функции Microsoft Azure или Приложение облачной службы, специфичное для Contoso.Contoso может также предоставить клиентские веб- и мобильные приложения, с помощью которых посудомоечная машина владельцы могут запросить обслуживание, контролировать использование ресурсов посудомоечной машины или иным образом взаимодействовать с компанией.

Используя инструменты развертывания Azure Sphere, Contoso нацеливается на каждое приложение. обновление программного обеспечения до соответствующей модели посудомоечной машины, а также Azure Sphere Security Service распространяет обновления программного обеспечения по устройств. На посудомоечные машины.

Azure Sphere и семь свойств устройств с высокой степенью защиты

Основная цель платформы Azure Sphere - обеспечить высокую безопасность при минимальных затратах. стоимость, так что чувствительные к цене устройства с питанием от микроконтроллеров могут безопасно и надежно подключайтесь к Интернету. Как игрушки, подключенные к сети, бытовые приборы и другие потребительские устройства становятся обычным явлением, безопасность - это первостепенной важности. Не только само оборудование устройства должно быть защищено, его программное обеспечение и его облачные соединения также должны быть защищены.А нарушение безопасности в любом месте операционной среды угрожает весь продукт и, возможно, что-нибудь или кто-либо поблизости.

Основываясь на многолетнем опыте Microsoft в области интернет-безопасности, Команда Azure Sphere определила семь свойств высокозащищенных устройств. Платформа Azure Sphere разработана на основе этих семи недвижимость:

Аппаратный корень доверия . Аппаратный корень доверия гарантирует, что устройство и его личность не могут быть разделены, таким образом предотвращение подделки или подделки устройства.Каждый микроконтроллер Azure Sphere идентифицируется неподдающимся подделке криптографическим ключом, который создается и защищен подсистемой безопасности Pluton, разработанной Microsoft аппаратное обеспечение. Это обеспечивает защищенный от несанкционированного доступа, защищенный аппаратный корень доверие от завода к конечному пользователю.

Эшелонированная защита . Глубокая защита предусматривает несколько уровней безопасность и, следовательно, множественные меры против каждой угрозы. Каждый слой программного обеспечения на платформе Azure Sphere проверяет, что уровень выше это обеспечено.

Малая доверенная вычислительная база . Большая часть программного обеспечения устройства остается за пределами доверенной вычислительной базы, тем самым уменьшая поверхность зона для атак. Только защищенный монитор безопасности, среда выполнения Pluton, и подсистема Pluton - все из которых предоставляет Microsoft - работают на надежная вычислительная база.

Динамические отсеки. Динамические отсеки ограничивают досягаемость любых единственная ошибка. Микроконтроллеры Azure Sphere содержат кремниевые контрмеры, включая аппаратные брандмауэры, чтобы предотвратить нарушение безопасности в одном компонент от распространения на другие компоненты.Сдержанный, "изолированная" среда выполнения не позволяет приложениям повреждение защищенного кода или данных.

Аутентификация без пароля . Использование подписанных сертификатов, проверяется неподдающимся подделке криптографическим ключом, обеспечивает гораздо более надежный аутентификация, чем пароли. Платформа Azure Sphere требует каждый программный элемент должен быть подписан. От устройства к облаку и Обмен данными между облаком и устройством требует дополнительной аутентификации, которая достигается с помощью сертификатов.

Сообщение об ошибке .Ошибки в программном или аппаратном обеспечении устройства являются типичен для новых атак на безопасность; ошибки, которые приводят к отказу устройства представляют собой атаку отказа в обслуживании. Связь между устройством и облаком обеспечивает раннее предупреждение о потенциальных ошибках. Устройства Azure Sphere могут автоматически сообщать рабочие данные и ошибки в облачную среду системы анализа, а обновления и обслуживание могут выполняться удаленно.

Возобновляемая безопасность. Программное обеспечение устройства обновляется автоматически. для исправления известных уязвимостей или нарушений безопасности, не требуя вмешательство производителя продукта или конечного пользователя.Лазурный Служба безопасности Sphere обновляет ОС Azure Sphere и ваши приложения автоматически.

Архитектура Azure Sphere

Совместная работа оборудования, программного обеспечения и безопасности Azure Sphere Сервис позволяет использовать уникальные комплексные подходы к обслуживанию устройств, контроль и безопасность.

Аппаратная архитектура обеспечивает фундаментально безопасные вычисления. база для подключенных устройств, позволяющая сосредоточиться на ваш продукт.

Программная архитектура с защищенным настраиваемым ядром ОС, работающим поверх Монитор безопасности, написанный Microsoft, аналогичным образом позволяет вам чтобы сконцентрировать усилия на программном обеспечении на добавлении стоимости IoT и функциях для конкретных устройств.

Служба безопасности Azure Sphere поддерживает аутентификацию, программное обеспечение обновление и отчеты об ошибках через защищенное облако на устройство и каналы от устройства к облаку. Результат - надежный коммуникационная инфраструктура, которая гарантирует, что ваши продукты под управлением самой последней версии ОС Azure Sphere.

Архитектура оборудования

MCU кроссовера Azure Sphere состоит из нескольких ядер на одном die, как показано на следующем рисунке.

Аппаратная архитектура MCU Azure Sphere

Каждое ядро ​​и связанная с ним подсистема находятся в разных доменах доверия.Корень доверия находится в подсистеме безопасности Pluton. Каждый слой архитектуры предполагает, что уровень выше может быть скомпрометирован. Внутри каждого уровня изоляция ресурсов и динамические отсеки обеспечивают дополнительная безопасность.

Подсистема безопасности Microsoft Pluton

Подсистема безопасности Pluton является аппаратной (в кремнии) защищенный корень доверия для Azure Sphere. Он включает в себя процессор безопасности ядро, криптографические движки, аппаратный генератор случайных чисел, генерация открытого / закрытого ключа, асимметричное и симметричное шифрование, поддержка алгоритма цифровой подписи на эллиптической кривой (ECDSA) проверка защищенной загрузки и измеренная загрузка в кремнии для поддержки удаленная аттестация с облачным сервисом, а также различные фальсификации контрмеры, включая блок определения энтропии.

В рамках процесса безопасной загрузки подсистема Pluton загружает различные программные компоненты. Он также предоставляет службы времени выполнения, процессы запросы от других компонентов устройства и управляет критически важными комплектующие для других частей устройства.

Ядро приложения высокого уровня

Ядро приложения высокого уровня включает подсистему ARM Cortex-A, которая имеет блок управления полной памятью (MMU). Это позволяет аппаратно разделение процессов за счет использования функций зоны доверия и отвечает за выполнение операционной системы, приложений высокого уровня и Сервисы.Он поддерживает две рабочие среды: Normal World (NW), который выполняет код как в пользовательском режиме, так и в режиме супервизора, а также Secure World (SW), который выполняет только Монитор безопасности, поставляемый Microsoft. Ваши высокоуровневые приложения работают в пользовательском режиме NW.

Ядро реального времени

Ядро реального времени оснащено подсистемой ввода-вывода ARM Cortex-M, которая может запускать приложения с поддержкой реального времени в качестве либо чистый код, либо операционная система реального времени (RTOS). Такие приложения могут отображать периферийные устройства и взаимодействовать с высокоуровневыми приложениями, но не могут напрямую подключаться к Интернету.

Связь и связь

Первый MCU Azure Sphere обеспечивает радиомодуль Wi-Fi 802.11 b / g / n, который работает как на частоте 2,4 ГГц, так и на частоте 5 ГГц. Приложения высокого уровня могут настраивать, использовать и запрашивать подсистему беспроводной связи, но не могут программировать ее напрямую. В дополнение к использованию Wi-Fi или вместо него устройства Azure Sphere, которые должным образом оснащены, могут обмениваться данными в сети Ethernet.

Мультиплексированный ввод / вывод

Платформа Azure Sphere поддерживает различные возможности ввода-вывода, поэтому что вы можете настроить встроенные устройства в соответствии с вашим рынком и продуктом требования.Периферийные устройства ввода / вывода могут быть сопоставлены с ядром приложения высокого уровня. или в ядро ​​реального времени.

Межсетевые экраны Microsoft

Аппаратные межсетевые экраны - это кремниевые меры противодействия, обеспечивающие «песочницу» защита, обеспечивающая доступ к периферийным устройствам ввода / вывода только для ядро, к которому они привязаны. Брандмауэры навязывают раздробленность, тем самым предотвращая угрозу безопасности, которая локализованы в ядре высокоуровневого приложения, чтобы не влиять на доступ ядер реального времени к их периферийные устройства.

Встроенная оперативная память и флэш-память

микроконтроллеры Azure Sphere включают как минимум 4 МБ встроенной оперативной памяти и 16 МБ встроенная флеш-память.

Архитектура программного обеспечения и ОС

Платформа приложений высокого уровня работает под управлением ОС Azure Sphere вместе с высокоуровневым приложением для конкретного устройства, которое может обмениваться данными как с Интернетом, так и с приложениями с поддержкой реального времени, которые выполняются на ядрах реального времени. На следующем рисунке показаны элементы этой платформы.

Элементы, поставляемые Microsoft, показаны серым цветом.

Платформа приложений высокого уровня

Microsoft предоставляет и поддерживает все программное обеспечение, кроме приложений для конкретных устройств. Все программное обеспечение, работающее на устройство, включая приложение высокого уровня, подписано Microsoft центр сертификации (ЦС). Обновления приложений доставляются через надежный конвейер Microsoft и совместимость каждого обновления с устройством Azure Sphere оборудование проверяется перед установкой.

Среда выполнения приложения

Среда выполнения приложений, предоставляемая Microsoft, основана на подмножестве Стандарт POSIX.Он состоит из библиотек и служб времени выполнения, которые выполнить в пользовательском режиме NW. Эта среда поддерживает создаваемые вами высокоуровневые приложения.

Библиотеки приложений

поддерживают функции сети, хранения и связи, которые требуются приложениям высокого уровня, но не поддерживают прямой общий ввод-вывод файлов или доступ к оболочке, среди других ограничений. Эти ограничения гарантируют, что платформа остается защищенной, и Microsoft может обеспечить безопасность и обновления обслуживания. Кроме того, библиотеки с ограничениями предоставляют долговременная стабильная поверхность API, позволяющая обновлять системное программное обеспечение до повысить безопасность при сохранении двоичной совместимости для Приложения.

Услуги ОС
Сервисы ОС

размещают высокоуровневый контейнер приложений и отвечают за общение со службой безопасности Azure Sphere. Они управляют сетью аутентификации и сетевого брандмауэра для всего исходящего трафика. Во время разработки службы ОС также взаимодействуют с подключенный компьютер и отлаживаемое приложение.

Пользовательское ядро ​​Linux

Специальное ядро ​​на базе Linux работает в режиме супервизора вместе с загрузочным погрузчик.Ядро тщательно настроено для использования флэш-памяти и оперативной памяти. MCU Azure Sphere. Это обеспечивает поверхность для вытесняющего выполнения процессы пользовательского пространства в отдельных виртуальных адресных пространствах. Водитель Модель предоставляет периферийные устройства MCU для служб и приложений ОС. Лазурь Драйверы Sphere включают Wi-Fi (который включает сетевой стек TCP / IP), UART, SPI, I2C и GPIO и другие.

Монитор безопасности

Монитор безопасности, поставляемый Microsoft, работает в ПО. Это ответственно для защиты чувствительного к безопасности оборудования, такого как память, флеш-память и другие общие ресурсы MCU и для безопасного предоставления ограниченного доступа к эти ресурсы.Брокеры Security Monitor и ворота доступа к Подсистема безопасности Pluton и аппаратный корень доверия и действует как сторожевой пес для среды NW. Запускает загрузчик, выставляет службы времени выполнения для NW, а также управляет аппаратными межсетевыми экранами и другими микросхемами компоненты, недоступные для NW.

Служба безопасности Azure Sphere

Служба безопасности Azure Sphere состоит из трех компонентов: аутентификация без пароля, обновление и отчеты об ошибках.

  • Аутентификация без пароля. Компонент аутентификации обеспечивает удаленную аттестацию и аутентификацию без пароля. Служба удаленной аттестации подключается через запрос-ответ протокол, который использует функцию измеренной загрузки на Pluton подсистема. Он проверяет не только то, что устройство загрузилось с правильное программное обеспечение, но с правильной версией этого программного обеспечения.

    После успешной аттестации служба аутентификации вступает во владение. Служба аутентификации обменивается данными через защищенный TLS. соединение и выдает сертификат, который устройство может представить веб-сервис, такой как Microsoft Azure или частное облако компании.Веб-служба проверяет цепочка сертификатов, таким образом подтверждая подлинность устройства, что его программное обеспечение обновлено, и что Microsoft является его источником. В После этого устройство может безопасно и надежно подключиться к онлайн-сервису.

  • Обновить. Служба обновлений распространяет автоматические обновления для ОС Azure Sphere и приложений. Обновление сервис обеспечивает непрерывную работу и позволяет удаленно обслуживать и обновлять прикладное программное обеспечение.

  • Сообщение об ошибке .Служба отчетов об ошибках предоставляет простые отчеты о сбоях для развернутого программного обеспечения. Чтобы получить более богатые данные, используйте отчеты и анализ функции, которые включены в подписку Microsoft Azure.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *