Спрос на услуги растет: Ускорение на «последней миле»: почему растет спрос на услуги логистики :: РБК Pro

спрос в сфере услуг в России вырос на 66%

Avito: спрос в сфере услуг в России вырос на 66%

За время карантина россияне оценили все преимущества делегирования — во II квартале 2021 года спрос на различные услуги вырос на 66% год к году, выяснили эксперты Авито Услуг, сервиса №1 в России для получения заказов на услуги. При этом растет спрос не только на сложные работы — ремонт видео- и фототехники или процедуры для красоты, — но и на помощь в быту. Глажка белья и доставка готовой еды также среди лидеров по темпу роста. 

— Вместе с ростом спроса на услуги различных специалистов за год на 49% возросло и число объявлений от мастеров, но этот показатель отстает от темпов роста спроса, причем эту тенденцию мы наблюдаем во всех крупных городах страны, — отмечает руководитель маркетинговых проектов Авито Услуги Иван Чулков. — Ремонт остается одним из главных весенне-летних занятий для россиян, поэтому растет спрос на услуги по строительству, отделке, садовые работы, аренду спецтехники. Любопытно, что, как и в прошлом квартале, лидерство по росту спроса на рынке услуг сохраняет Махачкала, также наиболее бурно рынок развивается в Калининграде, Краснодаре, Екатеринбурге.  

Тренды делегирования

Открывает тройку лидеров глажка белья — вместе с уборкой, которую жители крупных городов привыкли доверять специалистам уже достаточно давно, хозяйки делегируют и глажку. Спрос на услугу вырос за год в 4 раза, при этом многие мастера предлагают вместе с глажкой и дополнительные услуги, например, развешивание штор.

Какой бы ни была погода за окном – это не повод выходить за продуктами или стоять у плиты, во II квартале, несмотря на наступление теплых дней, спрос на доставку готовой еды на Авито Услугах вырос в 3 раза год к году. Причем заказывают еду не только для посиделок у телевизора, но и для праздничного стола, где бы он ни находился — в офисах, куда многие успели вернуться, или на даче в майские каникулы. 

С появлением в жизни праздников и в преддверии сезона свадеб и выпускных обладатели фото и видеотехники также решили смахнуть пыль со сломанных гаджетов и наконец отнести их в ремонт — спрос на услуги по ремонту  ремонт фото-, видео- и аудиотехники за год также вырос в 3 раза (+215%). 

Переезд, ремонт и стройка: топ популярных услуг

Автомобиль стал не только заменой общественному транспорту, но и неотъемлемой частью отдыха, будь то поездки за город или путешествия по России. При этом автолюбители все чаще ищут специалистов онлайн — так можно найти и автосервис рядом с домом, и специализированную мастерскую, которая поможет в ремонте редкого авто. Весной этого года именно автосервисы стали самым популярным направлением в сфере услуг, потеснив строительство домов и коттеджей, занимавшее первую строку в списке самых востребованных услуг год назад — автолюбители меняют резину и проводят техосмотр автомобилей, зимовавших в гараже или пострадавших в зимних авариях. 

Остаются популярными услуги, связанные с ремонтом и строительством — как и год назад, россияне активно обустраивают квартиры, дома, дачи и приусадебные участки. По итогам II квартала 2021 строительство домов и коттеджей заняло вторую строчку в рейтинге услуг по абсолютному количеству запросов.

В 2021 году из рейтинга выбыли некоторые категории, так, например, год назад с закрытием салонов красоты россияне, причем, в первую очередь, мужчины, активно приглашали парикмахеров домой. Этот тренд сохранился уже после окончания локдауна, но вместо специалистов по волосам, россияне приглашают домой мастеров маникюра и педикюра — это помогает сэкономить время на дорогу в салон, к тому же, услуги мастеров на выезде часто стоят чуть дешевле, чем в салоне. 

Сервисы, так или иначе связанные с ремонтом, занимают 5 из 10 строк в рейтинге востребованных услуг, что повлияло и на изменение цен на услуги мастеров. Так, ремонт кухни в 2021 году обойдется хозяевам на 50% дороже, чем год назад, а отделочные работы, сборка мебели и работа электрика за год подорожали примерно на треть. 

Источник: Avito

Почему в Сибири растет спрос на услуги для домашних животных — Российская газета

В период пандемии в сибирских городах наблюдается бурный рост в сегменте товаров и услуг для домашних питомцев. Горожане осваивают новые профессии и начинают зарабатывать на любви к братьям нашим меньшим.

У омички Татьяна Кабанцевой, хозяйки необычного ателье «FreshDog», уже более тысячи постоянных заказчиков со всей страны. Зоодизайнер из Сибири занимается разработкой, пошивом и доставкой одежды для собак, кошек, обезьянок и даже гусей.

Несколько лет назад Татьяна вместе с подругой и дочерью решили заняться собственным делом — сняли помещение в жилом доме и открыли небольшой зоомагазинчик. Но энтузиазм быстро угас -прибыли практически не было.

— Однажды в магазин зашел покупатель с огромным шарпеем, — рассказывает Татьяна. — Спросил, есть ли у нас дождевик на его собаку? И очень расстроился, узнав, что нет. Говорит — обошел весь город и так и не смог найти подходящую одежду для своего Мишки. А я ведь шить умею. И предложила ему попробовать этот дождевик сшить. Он с радостью согласился.

Шарпей Мишка оказался клиентом неблагодарным. Во время примерок норовил покусать портниху, вел себя агрессивно и даже попытался разорвать модный комбинезон. Зато хозяин был в восторге. Рассказывал, что замучался отмывать и сушить собаку после прогулок. Даже чаевые оставил.

— А я сразу поняла, что это отличная идея для бизнеса, — вспоминает Татьяна. — Зоомагазинчик мы вскоре закрыли. Начали принимать заказы на индивидуальный пошив в социальных сетях и работать на дому.

Услуга оказалась весьма востребованной. Когда поток клиентов значительно вырос, Кабанцева решила рискнуть еще раз — взяла в аренду мастерскую, закупила ткани и оборудование и приняла на работу двух швей. Теперь собирается трудоустроить еще двух помощниц.

— Многие думают, что одежду для собачек в основном заказывают гламурные девицы. Якобы наряжают йорков и той-терьеров исключительно ради баловства и красоты. Это не так, — уверяет хозяйка ателье. — Среди наших клиентов, кстати, преобладают такие породы как стаффы и питбули. Зимой они мерзнут на улице также как и люди и нуждаются в утеплении. В плохую погоду хороший хозяин без одежды свою собаку на улицу не выпустит. Не могут обойтись без теплых свитеров и лысые кошки — сфинксы.

Впрочем, по словам зоодизайнера, есть и хозяева-модники, которые следят за новинками в одежде и хотят, чтобы их питомцы им соответствовали. В последнее время очень популярны заказы в стиле family look, когда хозяин и его животное носят одинаковые худи, жилетки, шапочки или куртки.

— Поступают и оригинальные запросы, — говорит Татьяна. — Например, однажды мы шили свадебное платье для золотистого ретривера. Ее хозяйка выходила замуж и хотела, чтобы у домашней любимицы было точно такое же платье, как у нее. На церемонии ретривер в зубах выносила молодоженам обручальные кольца. Было очень красиво.

Благодаря любимому делу в семье Кабанцевых появились и две собственные собаки — бивер-терьеры Лиса и Лита. А Татьяна планирует расширить географию продаж, запустить собственный интернет-магазин и торговать одеждой для животных на всех популярных платформах.

Эксперты считают, что спрос на товары и услуги для животных будет только расти. И этому есть объяснение. Пандемия коронавируса и локдауны привели к тому, что ограниченные в возможностях передвижения россияне стали намного чаще заводить питомцев.

Согласно исследованию «СберУслуг», минувшим летом на уход за домашними животными россияне потратили на 77% больше денег и совершили на 54% больше покупок в интернет-зоомагазинах, чем в прошлом году. При этом на себя любимого многие тратили меньше. А по данным портала Зарплата.ру специалисты, предпочитающие животных людям, сегодня одни из самых востребованных на рынке труда. Этой осенью самый большой спрос наблюдается на грумеров, ветеринарных консультантов, ассистентов ветврача и кинологов.

Практически во всех сибирских городах уже работают зоотакси, гостиницы для домашних животных, салоны красоты, СПА, зоопсихологи, ритуальные конторы и крематории. Однако помимо стандартных услуг для четвероногих друзей на рынке начинают появляться и весьма оригинальные предложения.

Например, сибирячка Ольга Рябова в прошлом году открыла для животных настоящую кондитерскую — «Лапочки оближешь». И печет на заказ для собак и кошек торты, пирожные и капкейки.

— Идея пришла ко мне внезапно, — рассказывает Оля. — Мой собаке Кайзеру исполнялся год, и я хотела его чем-нибудь порадовать. Но ничего подходящего не нашла и решила сама приготовить праздничный пирог из мяса, овощей и белковой шапки в форме косточки. Радовалась вся семья, а Кайзер особенно. Лакомство получилось не только оригинальное, но и очень вкусное — собаку за уши не оттащишь. После этого я перелопатила кучу литературы, освоила наиболее подходящие рецепты и завела страничку в Instsgram.

Пока Ольга трудится в домашней кондитерской после своей основной работы. Но мечтает о том, что когда-нибудь сможет открыть для собак и кошек настоящее кафе.

А фирма из Томска этим летом открыла для домашних животных туристическое направление. Первым в четырехдневное путешествие на Алтай отправился хорек Буся. Как выяснилось, тур для питомца приобрел его хозяин — местный программист. Чтобы хорек немного развеялся, пока он работает. Буся в составе тургруппы посетил семь водопадов на Телецком озере, забрался на гору Кокуя и даже прокатился на катере.

Потенциал этого рынка его участники считают фактически безграничным. У животных уже есть собственный Zoobooking, IT-платформы и другие цифровые сервисы. Сфера услуг в области заботы о домашних питомцах будет развиваться вместе с изменяющимся к ним отношением.

Комментарий

Марк Гринберг, врач-психотерапевт, директор Центра ЛЕГЕ АРТИС, член Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии:

— Язвительному драматургу Бернарду Шоу приписывают фразу: «Чем больше я узнаю людей, тем больше я люблю собак». Возможно, он ее и не говорил. Но нельзя не замечать, что мир, в котором мы последнее время имеем счастье проживать, становится все более и более зарегулированым. Это касается и межличностных отношений. Токсичность, канселинг, ассертивность, принятие, толерантность… Так много новых слов, так много новых правил. Профиль в «Одноклассниках», в Facebook, в Tinder, профайл для работодателя, семейное фото с кабачками. Очень много ожиданий, которым нужно соответствовать, очень много тревоги, очень много оценок. А животное принимает и знает тебя такого, какой ты есть на самом деле. Животному плевать на твой профиль в соцсетях. Домашний питомец становится «вынесенной вовне» частью человека — искренней, живой, настоящей частью самого себя. Или желаемой, подавляемой, скрываемой, но опять-таки внешней частью самого себя. И вместе с этим возможность позаботиться о себе приобретает своего рода «официальный» характер — через своего питомца. В условиях, когда люди становятся все более разобщенными, все более «атомизированными», все более «соответствующими», контакт с Живым, с Настоящим, с Искренним, которому просто нужен Ты, приобретает особую ценность.

Услуги такси: растет спрос, повышается и стоимость | Эстония

Повышенный спрос на такси сразу же отразился на клиентах, передает «Актуальная камера».

Алина ездит из дома на работу на такси: один и тот же маршрут в одно и то же время. Но цены — разные.

«Я примерно каждый день в июне и мае ездила на работу где-то в 10-11 утра. Сначала цены были где-то 2-3 евро, меня это устраивало, потому что быстро, недорого и очень удобно. Но где-то в середине месяца июня я заметила, что цены постоянно «фиолетовые», стоимость возросла до 6-10 евро. Самая большая сумма была 12 евро за поездку продолжительностью примерно 5-6 минут. Это очень дорого», — говорит Алина.

По словам Алины, в час пик цены в приложениях такси одинаково высоки, поэтому иногда приходится пользоваться традиционным способом — звонить по телефону в обычные таксофирмы. Тогда поездка выходит дешевле, ведь у таких такси цена зафиксирована. Платформы Bolt и Yandex высчитывают цену поездки на такси, основываясь на загруженности водителей в данный момент.

«Цены на такси Bolt в последнее время не поднимались, но мы видим повышенный спрос начиная с весны, когда закончились ограничения. Клиентов очень много, движения на дороге больше. Повышенный спрос возникает в час пик, как утром, так и вечером, на выходных, во время больших мероприятий. На цену влияет и погода, например, если идёт дождь, то спрос на такси растёт», — говорит операционный менеджер Bolt Эва Лийза Риккас.

Председатель правления компании Tulika Takso Майт Мяэсалу объясняет, что, несмотря на повышенный спрос, цены «классического» такси не меняются, что приносит им больше клиентов.

«Если используется динамическая цена, то в час пик стоимость поездки растет. То есть если в обычное время у нас не самые дешёвые услуги, то в час пик такси Tulika становится весьма конкурентноспособным. Если сравнивать с весной, то в августе было практически в два раза больше поездок, так что рынок неплохо восстановился», — полагает Мяэсалу.

По его словам, осенью можно ожидать продолжения роста спроса на услуги такси. В Bolt считают, что решением проблемы повышения цен в приложениях в часы пик могло бы быть привлечение новых водителей к работе.

Растет спрос на услуги интернет-банков – Коммерсантъ Екатеринбург

На Урале продолжается активный рост спроса на услуги интернет-банка. В среднем, по оценкам экспертов, количество организаций, использующих дистанционное обслуживание, ежегодно увеличивается не менее чем на 10%. Конкурировать банки намерены за счет введения новых услуг и сервисов в рамках своих систем.

Удаленные каналы в цене

Количество пользователей дистанционным обслуживание в уральских банках измеряется десятками тысяч, при этом особенно активно интернет-банком уральцы стали пользоваться в 2011 году. «С начала этого года к интернет-банку для физических лиц (Телебанк) ежемесячно подключается в 1,5 раза больше наших клиентов, чем, например, в ноябре или декабре 2010 года. А если сравнивать первый квартал 2011 года с аналогичным периодом 2010 года, то количество пользователей выросло приблизительно в четыре раза», – рассказала руководитель дирекции развития бизнеса с физическими лицами ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) Елена Бабина. В банке отмечают интенсивное развитие интернет-банкинга и для юридических лиц («Интернет-Банк», «Банк-клиент»). «В целом по операциям через системы удаленного доступа за неделю проходит более 100 тыс. документов, а количество корпоративных клиентов неуклонно растет и измеряется уже десятками тысяч», – пояснили в УБРиР. Увеличение клиентской базы отмечают и в уральском отделении ВТБ24. «К примеру, в 2010 году рост пользователей системы “Телебанк” ВТБ24 в УрФО по сравнению с 2009 годом составил 78%. При этом количество операций, проведенных клиентами системы, за год выросло в два раза», – рассказывает управляющий уральским филиалом банка Сергей Кульпин. По его словам, на 15 мая 2011 года число активных пользователей системы «Телебанк» составило 60 тыс. 636 человек. При этом самыми активными пользователями стали жители Свердловской области (54% от общего объема клиентской базы), затем следуют Тюменская область (27%), Челябинская область (16%) и Курганская область (3%). «В уральском банке Сбербанка России к 1 апреля 2011 года общее количество клиентов, пользующихся “Сбербанк ОнЛ@йн” (сервис для физических лиц), превысило 437 тысяч человек. К системе “ИнтернетБанк” (для корпоративных клиентов) за 2010 год подключено более 10 тыс. юридических лиц, а за четыре месяца 2011 года количество вновь подключенных клиентов составило более 5 тыс. пользователей», – рассказали в пресс-службе банка. В ВУЗ-банке за 2010 год к интернет-банку для физических лиц («Электронный банк») подключились более 6,5 тыс. новых клиентов. «По состоянию на 1 января 2011 число пользователей превысило 18,9 тыс. человек», – рассказал начальник управления банковских карт и дистанционного обслуживания ВУЗ-банка Александр Ларченко.

Фондовый рынок в iPhone

На волне растущего спроса к дистанционному обслуживанию банки предлагают новые услуги и сервисы в рамках интернет-банка. «В середине лета мы планируем существенно расширить возможности “Абсолют On-Line” за счет изменения информационного сервиса. Наши клиенты будут иметь возможность совершать дополнительные операции в обновленной системе. Например, просматривать списки договоров, паев по ОФБУ, видеть списки договоров по депозитам, остатков, операций, графиков платежей по депозитам, текущим счетам и кредитным договорам», – рассказывает начальник управления развития пластиковых карт, эквайринга и сервисов ДБО Абсолют Банка Мария Коханюк.

ВТБ24 к своей системе «Телебанк» предлагает возможность привязать пластиковую карту любого банка и в режиме реального времени через интерфейс системы безналично снимать деньги с карты на свой счет в системе. Для корпоративных клиентов уральского Сбербанка в июле 2011 года будет представлена новая система интернет-банкинга для юридических лиц «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн». Новая система позволит в online-режиме проводить операции по счетам в российской и иностранной валюте, получать информацию о движении средств по счету, просматривать ограничения, установленные по счетам (решения о приостановлениях, аресты), совершать обмен информацией с банком по заявкам на банковские услуги, экспортировать платежные документы из бухгалтерских программ. Одно из последних нововведений ВУЗ-банка – это возможность оплачивать штрафы ГИБДД не только Свердловской, но и Челябинской, Курганской областей, а также Ханты-Мансийского автономного округа. Последним и наиболее масштабным в развитии услуг интернет-банкинга УБРиР для физических лиц стал запуск в апреле 2011 года системы «Телебанк» пятой версии. Технологическая платформа «Телебанк-5» дает возможность каждому пользователю делать индивидуальные настройки, что позволяет максимально быстро выполнять необходимые операции. Система имеет большой потенциал для развития новых сервисов. В частности, в будущем клиенты интернет-банка УБРиР смогут видеть информацию по кредитам и вкладам. Еще одна новинка в системе удаленного доступа УБРиРа – возможность торговать на фондовом рынке, используя iPhone и iPad.

Безопасность на первом месте

Несмотря на рост популярности интернет-банкинга, у клиентов еще сохраняется недоверие к дистанционному обслуживанию, поэтому в фокусе постоянного внимания банков – повышение доверия к интернет-банкингу и безопасности дистанционного обслуживания. Главный метод по повышению доверия – разъяснительная работа об услугах дистанционного обслуживания, которую регулярно проводят банки. «Наш банк регулярно информирует своих клиентов о правилах безопасности при использовании удаленных каналов обслуживания. При этом стоит учитывать, что “взломать” систему на стороне банка невозможно», – поясняет госпожа Коханюк. «Мы всегда готовы оказать клиенту необходимые консультации по использованию интернет-банка. Центр телефонного обслуживания клиентов работает круглосуточно, благодаря чему банк досягаем для клиента независимо от часов работы, расположения офиса», – говорит Александр Ларченко.

Среди основных методов обеспечения безопасности – ОТР-коды, USB-токены и ежедневные лимиты на операции. В варианте с OTP-кодами клиенту выдается скретч-карта, на которую нанесены одноразовые коды. Для входа в систему клиент вводит логин, пароль и одноразовый код с карты и для подтверждения операций использует одноразовые коды. USB-токены являются аппаратным средством формирования электронной цифровой подписи (ЭЦП), и защищающие закрытые ключи ЭЦП клиентов системы от несанкционированного доступа и компрометации являются основными средствами защиты уральских банков. «При использовании eToken закрытые ключи ЭЦП генерируются и хранятся внутри его микросхемы, никогда не покидая ее пределы, что исключает возможность копирования ключей злоумышленником, даже при работе с чужого компьютера», – пояснили в пресс-службе УБРиР. Уральский Сбербанк ввел функцию автоматического отключения, если пользователь остается неактивным в «Сбербанк ОнЛ@йн» более 30 минут; показ даты и времени последнего входа в систему; sms-информирование об операциях в системе в рамках услуги «Мобильный банк». Расходные операции на счета сторонних клиентов подтверждаются дополнительными одноразовыми паролями, которые известны только клиенту. Между тем представители банков напоминают, что любая самая совершенная система защиты не будет абсолютно безопасной, пока клиент будет забывать об элементарных правилах безопасности. «Например, таких как необходимость хранения персональных данных (логин/пароль) в недоступном для третьих лиц месте», – пояснил господин Кульпин.

Елена Никищенко, проект «Финансы»

В кризис спрос растет только на услуги ломбардов – Новости – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Рынок услуг больше других отраслей страдает от кризиса. Предприниматели констатируют снижение деловой активности, падение спроса и экономических показателей своих организаций. От экономического кризиса выигрывают разве что владельцы ломбардов, отметили эксперты Центра конъюнктурных исследований (ЦКИ) ИСИЭЗ НИУ ВШЭ в очередном мониторинге делового климата в сфере услуг.

В IV квартале 2015 года продолжился спад деловой активности на рынке услуг. Платежеспособный спрос со стороны населения падает. Росстат провел традиционный ежеквартальный выборочный опрос руководителей 5,6 тысяч компаний сферы услуг, и 30% респондентов сообщили о сокращении спроса на услуги своих компаний. О росте спроса рассказали лишь 14% опрошенных. В результате баланс оценок изменения показателя достиг рекордного значения за четыре года наблюдений (-16%).

Ускорилось сокращение объема оказанных услуг и прибыли от их реализации, продолжало ухудшаться экономическое положение организаций. Зато рост цен на оказываемые услуги постепенно замедлился – с +7% в начале года до +2%. В целом, инфляционный фон в конце 2015 года был довольно спокойным. Согласно данным Росстата, индекс цен на услуги в декабре 2015 года к декабрю предыдущего года (110,2%) был ниже темпов потребительской инфляции в целом (115,5%).

Также обращает на себя внимание отсутствие резкого снижения численности занятых в организациях сферы услуг, ведь этот сектор экономики дает работу значительной части населения страны.

Результирующий показатель обследования – индекс предпринимательской уверенности (ИПУ) – за последний квартал прошедшего года снизился сразу на три процентных пункта до рекордной отметки в -9%. Отрицательные значения ИПУ сложились практически во всех обследуемых видах деятельности. «Хроническими аутсайдерами» эксперты НИУ ВШЭ называют организации, предоставляющие транспортные, персональные услуги, а также услуги по ремонту бытовых изделий и предметов личного пользования. Оптимистами, пусть и весьма условно, можно считать представителей страхового бизнеса — здесь ИПУ остается в положительной зоне (+1%).

Позитивные деловые настроения к концу 2015 года сохранились и даже заметно усилились только у руководителей ломбардов, где ИПУ вырос сразу на 9 процентных пунктов до внушительного значения +12%. Это свидетельствует, главным образом, о снижении уровня жизни населения.

Рисунок 1. Динамика индекса предпринимательской уверенности в сфере услуг

Комментирует Директор Центра конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ Георгий Остапкович:

Сфера услуг вошла в рецессию позже промышленности и строительства, но и погрузилась в нее глубже отраслей реального сектора экономики. Хотя после резкого спада деловой активности в I квартале 2015 года последовала небольшая положительная коррекция, она не смогла переломить выраженного негативного тренда. Во второй половине года рынок услуг продолжил сжиматься, и предпосылок для оживления конъюнктуры пока не просматривается.

Средне- и низкооплачиваемые слои населения перешли на избирательно-сберегательную модель потребительского поведения. Она предусматривает перенос покупок дорогих товаров длительного пользования в отложенный спрос и практически полный отказ от необязательных услуг.

Некоторые виды сервисной деятельности переживают свои специфические катаклизмы. Так, закрытие в конце года самых популярных направлений отдыха россиян – Турции и Египта, на которые приходилась почти половина выездного турпотока, поставило туристический бизнес на грань катастрофы.

Впечатляющий рост деловой активности в 2015 году не показал ни один из видов экономической деятельности, кроме ломбардов. Но учитывая вклад ломбардов в ВВП страны, измеряемый массой нулей после запятой, анализировать данный эффект можно только с точки зрения возможностей работы отдельных видов экономической деятельности в период кризисов. Исторические данные свидетельствуют, что динамика ломбардного и банковского рынков находятся в противофазе, при этом активность ломбардов возрастает в период кризисов, когда население и предприниматели остро нуждаются в финансовых средствах, а банки, наоборот, ужесточают требования к потенциальным заемщикам.

Полный текст презентации «Деловой климат в сфере услуг в 4 квартале 2015 года» 

См. также:

Россияне экономят на услугах 
Туризм поддержал сектор услуг

 

Автор текста: Гринкевич Владислав Владимирович, 1 февраля, 2016 г.

---

Подпишись на IQ.HSE

Обзор современного рынка IT-аутсорсинга

Для рынка IT-услуг последние два года можно назвать «турбулентными». Дело не только в пандемии, но и в новых тенденциях развития мировой экономики, переменах в поведении российского бизнеса, пересмотре стратегических направлений в условиях ограничений, снижении потребительской активности. Определенная нестабильность привела к тому, что многие компании решили ускорить процесс цифровой трансформации бизнеса. О том, в каком состоянии находится рынок IT-аутсорсинга, и его перспективах рассказывают эксперты направления IBS Advanced Outsourcing.

Многие перемены на мировом рынке IT, действительно, связаны с социально-экономическими последствиями пандемии, разразившейся в 2020 году. Компании были вынуждены решать абсолютно новые для себя проблемы, к которым не были готовы. Среди самых острых — сохранение бизнеса и удержание позиций наряду с введением локдаунов и экстренным переводом сотрудников на удаленный режим работы. Ряду организаций пришлось сокращать расходы, приостанавливать проекты, замораживать работу над некоторыми разработками и переносить выпуск части продуктов ради сохранения и экономии ресурсов. Но были и те, кто увидели в ситуации новые пути развития и решили перенаправить имеющиеся ресурсы для ускорения процесса цифровой трансформации своего бизнеса. Эти обстоятельства отразились на рынке IT-услуг и, в частности, на сегменте IT-аутсорсинга. По результатам двух лет «турбулентности» спрос на IT-аутсорсинг не упал, а возрос и претерпел существенные изменения.

В качестве ведущего фактора спроса на IT-аутсорсинг управляющий партнер сегмента «Аутсорсинг и сервисы» Андрей Кельманзон называет развитие сервисов, способствующих росту клиентских бизнесов. Например, можно выделить три группы сервисов наиболее популярных в 2020 году: решения и сервисы в области юридически значимого электронного документооборота, формирование IT-команд и специализированные технологические платформы, обеспечивающие массовую удаленную работу сотрудников в рамках корпоративной среды.

Как менялся рынок IT-услуг в 2019-2021 гг.

Согласно аналитическому обзору CNews¹, российский рынок IT-услуг за 2019 год вырос на 8%, это выше среднемирового показателя, а число компаний, для которых услуги из сферы IT становятся важной составляющей бизнеса, год от года только увеличивается.

Это подтверждает и опыт IBS: в 2020 году компания ответила на новые потребности на рынке IT-аутсорсинга, выделив отдельный бренд для предоставления аутсорсинговых услуг — IBS Advanced Outsourcing. По итогам 2020 года благодаря IT-экспертизе IBS Advanced Outsourcing компания IBS вошла в пятерку² лидеров рэнкинга крупнейших групп и компаний в области аутсорсинга учетных функций от RAEX.

По данным аналитической компании IDC³, рост российского IT-рынка в 2020 году по сравнению с предыдущим составил 14%, а сегменты IT-услуг и ПО увеличились на 16% в рублевом выражении. Среди основных факторов роста — массовый переход сотрудников на удаленную работу, снижение курса рубля по отношению к доллару, высокие затраты государства на цифровизацию и довольно непродолжительные, по сравнению с другими европейскими странами, ограничения из-за COVID-19.

По прогнозу аналитической компании Gartner⁴, по итогам 2021 года мировые расходы на IT вырастут на 8,4%, а в 2022 году — на 5,5%. Рост ожидается во всех сегментах рынка, но быстрее всего в текущем году могут вырасти сегменты IT-услуг (9%), корпоративного ПО (10,8%) и устройств (14%).

Сфера ИТ	Объем рынка 2020 г., $ млрд	Рост 2019/2020, %	Объем рынка 2021 г., $ млрд (прогноз)	Рост 2020/2021, %	Объем рынка 2022 г., $ млрд (прогноз)	Рост 2021/2022, %
Системы для ЦОД	219,9	2,3%	236,8	7,7%	247,5	4,5%
Корпоративное ПО	466,6	-2,1%	516,9	10,8%	571,7	10,6%
Устройства и техника	663,2	-6,9%	755,8	14,0%	778,9	3,1%
ИТ-услуги	1 021,2	-1,8%	1 112,6	9,0%	1 193,5	7,3%
Телекоммуникации	1 386,5	-0,7%	1 450,4	4,6%	1 504,7	3,7%
Итого	3 757,5	-2,2%	4 072,5	8,4%	4 296,4	5,5%

«На рынке аутсорсинга IT-услуг постоянно проходят определенные колебания. При стабильной экономической ситуации спрос на аутсорсинговые услуги становится ниже, поскольку крупные компании могут себе позволить формировать и содержать собственный IT-отдел, решая большинство задач внутри. В менее благоприятные времена спрос на аутсорсинг возрастает. Увеличивается потребность в оптимизации бизнес-процессов, внедрении новых подходов, решений при одновременном условии экономии средств. Это, как правило, приводит к сокращению собственного штата и поискам поставщиков услуг во вне. Похожая ситуация произошла в результате кризиса после COVID-19 и изменений в положении российского бизнеса: у наших заказчиков появились новые запросы и потребности в сфере аутсорсинга IT-процессов», — рассказывает Дмитрий Ивицкий, директор департамента сопровождения коммерческого ПО.

Новые потребности на рынке IT-аутсорсинга

Итак, несмотря на определенную нестабильность в экономике и социальные потрясения, 2019-2021 годы можно назвать успешными для рынка IT-аутсорсинга, который продолжает активно расти за счет увеличивающего спроса со стороны бизнеса. Однако этот рынок претерпел некоторые изменения, в том числе качественные: появились новые перспективы и пути развития, стало больше нестандартных проектных задач, поменялись процессы взаимодействия с бизнесом, повысилось доверие к ведущим IT-компаниям, осуществляющим аутсорсинг IT-услуг.

Как и раньше, компании, специализирующиеся на предоставлении услуг IT-аутсорсинга, разрабатывают и внедряют системы, позволяющие быстро оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов, но переходят к более гибким схемам предоставления услуг, что, в свою очередь, помогает заказчикам успешно адаптироваться к новым обстоятельствам.

Дмитрий Ивицкий, директор департамента сопровождения коммерческого ПО, говорит, что за последние два года IBS получила большое количество новых запросов на поддержку и сопровождение IT-систем. Для многих компаний аутсорсинг стал вопросом выгоды при сохранении эффективности. Несмотря на необходимость экономить, компании продолжают нуждаться в поддержке и сопровождении таких систем, как SAP и 1С, им требуются вычислительные мощности и другие IT-сервисы, обеспечивающие функционирование бизнеса.  Предоставление этих функций как сервиса оказывается выгоднее, чем содержание собственного IT-персонала и своей IT-инфраструктуры. «Многие компании успешно адаптировались к переменам, и привлечение надежных IT-партнеров играет в этом немаловажную роль. Мы всегда в диалоге с бизнесом и вместе ищем наилучшие пути для дальнейшего развития», — добавляет Дмитрий.

Эксперт также отмечает, что среди основных трендов на ближайшие годы — развитие в области искусственного интеллекта, роботизации и машинного обучения. Он говорит, что сейчас в компании IBS активно ведутся разработки в области цифровой трансформации — перехода к роботизированным средствам предоставления сервиса и интеллектуального мониторинга.

Антон Сучков, директор департамента сопровождения заказных систем, рассказал, что с начала пандемии появился спрос на BPM-системы и Low-code-платформы, которые дают возможность модифицировать, адаптировать и развивать системы непосредственно в ходе «боевой» эксплуатации с минимумом кодирования и максимумом визуальной разработки. Эти платформы позволяют быстро адаптироваться и оптимизировать бизнес-процессы.

Специалисты IBS Advanced Outsourcing также отмечают тренд на долгосрочное сотрудничество, в рамках которого компании отдают на аутсорсинг либо большие блоки своих IT-процессов, либо IT-функцию целиком. Это высвобождает время и ресурсы руководителей, позволяя в большей степени посвятить себя развитию бизнеса, не отвлекаясь на непрофильные процессы. К тому же фиксированная стоимость услуг позволяет лучше оценивать бюджет.

«Вслед за мировым рынком на российском также растет спрос на аутсорсинг не только IT-услуг, но и бизнес-процессов в целом (BPO), — добавляет Антон Сучков. — В связи с этим мы развиваем комплекс услуг, покрывающий спектр задач комплексного IT-обслуживания, сопровождения всех типов информационных систем, HR-логистики, делопроизводства, финансов, который позволит заказчику полностью сфокусироваться на развитии профильных направлений и обеспечить развитие бизнеса. Мы видим растущие потребности рынка в технологиях при одновременном дефиците внутренних ресурсов. IT-аутсорсинг закрывает эти потребности, сокращает операционные расходы, позволяя компаниям работать бесперебойно и с высоким уровнем качества при нашей партнерской поддержке».

¹ https://www.cnews.ru/reviews/rynok_ituslug_2020/articles/spros_na_ituslug_vosstanovitsya_vo

² https://ibs.ru/media/news/ibs-voshla-v-top-5-renkinga-raex-autsorsing-uchetnykh-funktsiy/

³ http://www.crn.ru/news/detail.php?ID=153071

⁴ http://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-04-07-gartner-forecasts-worldwide-it-spending-to-reach-4-trillion-in-2021

Рынок аутсорсинга в «коронакризис». Интервью Михаила Сарычева

Условия самоизоляции, очевидно, изменили мир, в том числе и ИТ-мир. Как, на Ваш взгляд, текущие события повлияют на рынок ИТ-аутсорсинга? Будет ли компаниям выгодно нанимать команды? Какие основные преимущества аутсорсинг можно выделить?

Михаил Сарычев: Возникновение тревожной эпидемиологической обстановки из-за COVID-19 кардинально изменило существующий мир: часть бизнеса и даже целые сектора экономики оказались на грани выживания; остальным в срочном порядке приходится перестраиваться, а именно — искать возможности снижения социальных контактов как внутри своих предприятий, так и личных, “face-to-face”, контактов с потребителями и клиентами. Однако не у всех компаний выстроены бизнес-процессы, позволяющие «безболезненно» перевести сотрудников на удаленный режим работы и сохранить уровень предоставляемого сервиса, при этом не снизив эффективность. На мой взгляд, после перевода сотрудников на “удаленку” и перестроения своих рабочих процессов часть компаний просто не захотят возвращаться к старому режиму работы даже после снятия ограничений.

В то время как у большинства компаний появились проблемы, у некоторых, наоборот, — бизнес начал увеличиваться в разы, а так как единственный канал коммуникации с клиентами, через который растет спрос – это on-line, то и нагрузка на ИТ-отделы многократно выросла, пришлось в спешном порядке наращивать ресурсы, а самый быстрый способ это сделать — привлечь подрядчиков.

Экономическая выгода от привлечения аутсорсинга зависит от многих факторов и не всегда напрямую коррелирует со стоимостью расходов на оплату услуг компании-аутсорсера. Например, своевременное внедрение какого-либо решения по экономическому эффекту может значительно превысить расходы на привлечение подрядчика по сравнению с выполнением этих работ собственными силами, особенно без достаточного опыта или квалификации. Построение собственной команды, которая будет поддерживать в высокодоступном режиме текущую инфраструктуру, состоящую из набора разных решений, часто различных вендоров, —  дорогое удовольствие, особенно когда мы говорим про непрерывность бизнеса и режим 24х7х365. Принимая во внимание, что нагрузка на сотрудников в рамках задач технической поддержки бывает «рваной» и редко превышает 30-40%, то становится выгоднее привлечь внешнюю команду, обладающую всем необходимым опытом, навыками и знаниями, при этом сократив до 50% свои расходы. Не секрет, что на территории РФ действуют специализированные налоговые режимы для ИТ-компаний, которые помогают оптимизировать затратную часть, которая на 90% состоит из зарплат сотрудников.

Также дополнительный фактором в пользу аутсорсинга служит возможность более гибко управлять объемом услуги. Если заказчику необходимо выполнить какую-либо специфическую задачу два раза в год, то нет необходимости сначала нести затраты на поиск сотрудника , а потом удерживать специалиста в течение всего года. В то же время, если временно услуга не нужна, то можно приостановить ее, не решая дилемму: сократить сотрудника выплатив ему две заработные платы и потерять его навсегда или продолжать платить ему заработную плату во время простоя.

Какие факторы повлияют на спрос услуг аутсорсеров в такое неспокойное время?  

Михаил Сарычев: Основной фактор сейчас – длительность пандемии. Если режим изоляции будет повторяться, то бизнес перестроится и будет пользоваться услугами аутсорсинга значительно в большем объеме. Если же все ограничения снимут относительно быстро, то спрос на аутсорсинг, соответственно, останется на прежнем уровне и продолжит расти с прежней скоростью. Однако нужно принимать во внимание, что идет общий спад экономики во всем мире, и это не может не повлиять и на общий спрос на ИТ-услуги.

Вообще общий спрос на аутсорсинг будет постепенно расти, так как рынок ИТ-услуг в России еще недостаточно развит и есть потенциал к росту. В Европе и США, думаю, он тоже вырастет, так как пандемия вынудила всех перейти на удаленный режим работы, а, привыкнув к нему, все больше клиентов начнут смотреть в сторону оптимизации расходов за счет аутсорсинга. В этом есть определенная выгода для заказчиков, так как стоимость часа работы инженера в Силиконовой долине в разы выше, чем, например, в Восточной Европе. Даже уже сейчас мы это наблюдаем, так как работаем на обоих континентах.

Михаил, а что отличает аутсорсинг в России от аутсорсинга в Европе и США?

Михаил Сарычев: Как явление, аутсорсинг позже всех развитых стран пришел в Россию. Поэтому культура и готовность бизнеса пользоваться данными услугами была ниже, соответственно, и спрос был ниже. Но Россия быстро интегрируется в мировую экономику, и ситуация меняется.

Как в США, так и в Европе, и также в России бизнес при принятии решения о привлечении аутсореров оценивает выгоды и риски. Если первых больше, чем вторых, то выбор падает на внешние команды. В России меньше конкуренция, но и меньше рынок: все клиенты, можно сказать, «посчитаны». Здесь возникает некий диссонанс, потеря любого клиента становится очень серьезным ударом по бизнесу аутсорсера, при этом у бизнес-заказчика не такой уж и большой выбор среди исполнителей, как например, в США. 

В России до сих пор не любят получать отрицательную обратную связь и начинают спорить и доказывать что заказчик не прав, в США немного другая история: если заказчик недоволен, значит ты что-то делаешь не так, не нужно ничего доказывать, а нужно перестраиваться и полностью удовлетворять нужды клиента. Также в России заказчик бывает более жестким и грубым в переговорах, что связано с общей культурой общения, это ни хорошо и ни плохо, просто это так. При этом в США клиент в течение пары дней может принять решение о прекращении взаимоотношений с вами как с исполнителем по разным причинам; в России в 90% вам дадут второй шанс.

На какие технологии Вы ожидаете наибольший спрос в ближайшее время?

Михаил Сарычев: Если говорить про горизонт планирования до 6 месяцев, то большинство клиентов заняли выжидательную позицию, приостановили проекты по развитию (в основном это разработка и внедрение новых функциональностей), при этом полностью оставили нетронутой поддержку текущей инфраструктуры, причины, думаю, понятны. В рамках годового плана все больше и больше будут пользоваться спросом технологии информационной безопасности, RPA, аналитика данных и развитие on-line коммуникаций с клиентами.

Что поменялось на рынке аутсорсинга за последние 5-7 лет?  

Михаил Сарычев: Так как рынок ИТ становится все более зрелым, соответственно и требования заказчиков становятся все более сформулированными и точными; руководитель ИТ отдела точно знает, чего он хочет от исполнителя; подготовлены метрики, SLA, по которым будет оцениваться работа подрядчика. Уже сформированы стандарты работ, они достаточно часто встречаются и повторяются в документации многих заказчиков. Все больше клиентов стали доверять удаленной работе, перенося всю коммуникацию в онлайн. 

Стало больше понимания со стороны клиентов различных схем аутсорсинга.

Также нельзя не упомянуть про развитие облачных технологий. Это неразрывно связано с аутсорсингом. Так или иначе доля сервисов, предоставляемых в облаке, растет. Россия в этом плане отстает от США и Европы, но, думаю, что через 3-4 года ситуация изменится кардинально. 

Многие руководители со стороны заказчиков настороженно относятся к командам-аутсорсерам. Как Вам удается развеять сомнения заказчика и доказать эффективность вашей работы?

Михаил Сарычев: Все наши действия строго регламентированы и документируются через сервис-деск; все оцифровано, каждая задача  имеет название, время выполнения и продолжительность, исполнителя и краткое описание действий, что позволяет владельцу систем иметь полную картину производимых работ. Наши процессы выстроены в соответствии с практиками ITIL. 

Для того чтобы чем-то управлять, это нужно в первую очередь измерить, поэтому мы предлагаем и инструменты аналитики. 

Конечно, помогают отзывы от существующих клиентов, пилотные проекты. Это всегда комплексный подход, состоящий из многих шагов, которые приводят нас к заключению контрактов. Важной деталью является постоянные улучшения нашего сервиса, внедрение новых моделей обслуживания и дополнительных инструментов в работе, обновление базы знаний и аналитика зависимостей.

Есть ли разница в выстраивании работы в России, Европе и США?

Михаил Сарычев: Для нас особой разницы нет, все наши процедуры стандартны и унифицированы, онбординг и дальнейшее сопровождение клиентов у нас полностью совпадает как в России, так и в дальнем зарубежье. Отличается процесс привлечения Клиентов, но это другая тема для разговора 🙂

Как заказчику решиться на перевод услуг на аутсорсинг? Какие сигналы говорят о необходимости это сделать?

Михаил Сарычев: Особой магии в этом плане я не вижу: есть потребность у заказчика и есть тот, кто ее может удовлетворить. Если данное уравнение решилось, то заказчик выбирает подрядчика. Конечно, лучше начинать, как принято говорить в США, с “baby steps”, если перед этим не было опыта работы с аутсорсингом: начать с передачи сторонней команде одной из систем, а не всего ландшафта или отдельной задачи. У нас, например, многие клиенты начинают с аудита инфраструктуры или СУБД, по результатам видят набор рекомендаций, могут оценить глубину экспертизы, качество и подход. Чем больше мы работаем с заказчиком, тем больше возникает доверия и тем больше мы интегрируемся со внутренним ИТ-отделом, после чего пропадает различие, внешний ли подрядчик или собственные сотрудники выполняют работы. Для нас это показатель доверия к нам и ПАРТНЕРСКИХ отношений, так как в данном контексте мы заинтересованы в росте и успешности бизнеса наших клиентов и делаем для этого все возможное, часто стараемся предвосхитить ожидания. У нас практически нет разовых клиентов, а наоборот, есть компании с которыми мы работаем более 15 лет, а это уже не роман – это семейная жизнь ?

Ваша компания предоставляет услуги разработчиков и инженеров на аутсорсинг. Какие ключевые моменты в части управления такой командой Вы можете отметить? Что самое сложное? 

Михаил Сарычев: Для управления любой командой важно построить систему — набор повторяющихся действий, приводящих к схожему результату и качеству. Таким образом, при управлении командой инженеров важно иметь инструменты, которые помогут точно и вовремя измерять качество услуг, соблюдение SLA, удовлетворенность клиента, возможность получать своевременную обратную связь и производить корректирующие действия, отследить если что-то пошло не так, иметь прописанные эскалационные процедуры. В комплексных проектах мало иметь команду опытных инженеров, важно иметь проектный офис, который будет управлять проектом и отслеживать события. Соответствующий уровень профессиональных навыков – это просто необходимое условие. Очень важна коммуникация, ее никогда не бывает много, исключение – это обсуждение эпидемиологической обстановки ?

Наш бизнес довольно сложный, и основная его сложность заключается в том, что приходится работать с клиентом, когда у него уже есть проблема, и он приходит чтобы мы ее решили. Это всегда дедлайны, нервы, напряжение, ожидающий немедленного результата топ-менеджмент. Нужно уметь работать в стрессе, решая чужие проблемы, не бояться сложных переговоров, иногда принимать непопулярные решения и говорить то, чего от вас не хотят слышать. Такой бизнес никогда не бывает легким: это всегда конкуренция, быстро меняющаяся обстановка, отсутствие правил и постоянная неопределенность, а так как информационные технологии в 21 веке воспринимаются как электричество, без которого 99% операций просто не возможно, то и требования и спрос с исполнителя соответствующие.

Михаил, а как Вы составляете планы развития и обучения специалистов? На какие технологии делаете упор?

Михаил Сарычев: Никакого “rocket science” в данном вопросе нет. Ведем статистику и тренды прироста клиентов по соответствующим технологиям. Опираясь на эти цифры, формируем кадровый резерв. Также у нас есть свой непрерывно действующий обучающий центр, позволяющий за год подготовить хорошего специалиста из вчерашнего студента. Это долгий и кропотливый труд, который нужно просто начать делать и доводить до конца. Плюс ко всему, мы достаточно пристально следим за сменой и обновлением технологий, чтобы быть готовыми оказывать востребованные услуги. Чему-то учимся у наших клиентов. На самом деле, чем сложнее и амбициознее проекты у наших клиентов, тем сильнее наша команда, все как в спорте: хочешь стать сильнее – тренируйся с лучшими.

Какова Ваша стратегия поведения в условиях спада экономики с текущими клиентами? Как справляетесь с проблемами со своевременной оплатой, снижается ли объем запросов со стороны заказчиков?

Михаил Сарычев: Да, это самый болезненный вопрос в данный момент. Так случилось, что у части заказчиков сейчас не лучшие времена, например, у авиаперевозчиков, развлекательных комплексов и тех заказчиков, бизнес которых связан с необходимостью прямого контакта с людьми. В один момент бизнес просто остановился на все 100%; финансовые потоки перекрыты, а как-то поддерживать существующую инфраструктуру заказчикам нужно. По согласованию с такими клиентами временно приостановлены проекты развития, команды пришлось переориентировать на новые проекты, а поддержку оставить в минимально необходимом объеме, при этом, фактически, мы пока бесплатно оказываем услуги поддержки и надеемся, что бизнес клиентов постепенно возобновится. Как я и говорил ранее, мы стали партнерами, а партнеры друг друга в трудную минуту не бросают!

Почему экономика услуг растет

Изучая маркетинг услуг в рамках своей бизнес-степени, вы быстро узнаете, что услуги составляют 70–80% валового внутреннего продукта в большинстве развитых стран.

За последние 50 лет или около того секторы услуг значительно выросли по сравнению с производством и стали доминирующим аспектом экономики многих стран мира.

Размер экономики услуг, наряду с уникальными аспектами, связанными с маркетингом сервисных фирм, был основной причиной значительного улучшения понимания маркетинга услуг с 1980-х годов.

Основные причины роста услуг

• Эффект выдавливания
• Дерегулирование и приватизация
• Социальные изменения
• Благосостояние семьи / домохозяйства
• Профессиональные услуги и продвижение
• Рост франшизы

Эффект выдавливания

Эффект опустошения относится к сокращению размера обрабатывающего сектора в развитых странах. Термин «выдолбление» предполагает, что эта часть экономики была удалена.В действительности, большая часть низкоуровневого и неквалифицированного производства была передана на аутсорсинг в страны, где заработная плата и условия труда намного ниже.

Например, многие страны Южной Америки, а также Китай, Индия и Индонезия в настоящее время производят значительное количество промышленной продукции. Поскольку почасовая ставка рабочего намного ниже в этих странах, продукция становится намного дешевле в производстве, что может позволить фирме конкурировать по цене или увеличить свою прибыль.

Таким образом, первая причина, почему услуги переросли производство, заключается в том, что производство не растет само по себе, особенно производство основных товаров.

Дерегулирование и приватизация

Многие правительства в развитых странах отменили регулирование ключевых рынков и отраслей или приватизировали государственные учреждения. Типы отраслей, которые были дерегулированы или приватизированы, включают банковское дело, телекоммуникации, энергоснабжение, страхование и авиалинии. Обратите внимание, что это может варьироваться в зависимости от страны, но это достаточно репрезентативный список.

Это приводит к созданию конкуренции и более амбициозному менеджменту.В прошлом, когда эти службы принадлежали государству или по существу работали в какой-то защищенной отрасли, у них не было особых стимулов для развития бизнеса и повышения прибыльности.

Однако с появлением дерегулирования это позволило новым конкурентам выйти на рынки, а также позволило существующим игрокам стать более амбициозными и ориентированными на рост. Поэтому многие из этих отраслей расширили ассортимент своей продукции и расширили охват рынка.

Социальные изменения

Социальные изменения являются важной движущей силой экономики услуг.Наиболее значительным социальным изменением в этой области стало появление семьи с двумя доходами с 1970-х годов в большинстве развитых стран.

Это оказало значительное влияние, прежде всего потому, что сократило количество времени, доступного для среднего домохозяйства. Например, когда женщины возвращаются на рынок труда после детей, у семей становится очень мало времени. Решение проблемы нехватки времени — использование услуг, ориентированных на удобство.

Примеры услуг, которые позволяют сэкономить время: рестораны и точки быстрого питания, присмотр за детьми, услуги доставки на дом, уборщики и садовники, услуги прачечной и т. Д.

Благосостояние семьи / домохозяйства

Другим значительным изменением в результате возвращения женщин на работу (см. Выше) является увеличение доходов семей и домохозяйств. По мере увеличения располагаемого дохода домохозяйства у них появляется больше денег на развлечения, путешествия и товары и услуги, связанные с образом жизни.

Также вероятно, что расходы на образование и профессиональную подготовку, учитывая повышенную ориентацию семей на карьеру, увеличатся.
Следовательно, больший располагаемый доход приведет к увеличению спроса на услуги.

Профессиональные услуги и продвижение

Во многих странах произошло ослабление ограничений на рекламную деятельность профессиональных услуг. В прошлом нередко запрещали юридическим и медицинским службам заниматься рекламой.

Однако эта ситуация в целом изменилась во многих странах, и профессиональные услуги очень ориентированы на рост и вызвали повышенный спрос на эти услуги.

Рост числа франшиз

Многие франшизы основаны на предоставлении услуг. В частности, различные рестораны быстрого питания очень хорошо зарекомендовали себя в привлечении франчайзи для развития своего бизнеса.

Франчайзинг очень распространен в секторе розничной торговли — все это фирмы, предоставляющие услуги, — и внес свой вклад в рост экономики услуг.

Мировой рынок домашних онлайн-услуг по запросу вырастет более чем на 4730 миллиардов долларов в течение 2021-2025 годов

В отчете содержится актуальный анализ текущего сценария глобального рынка и общей рыночной конъюнктуры.Рынок движется преимуществами онлайн-услуг для дома по требованию.

Онлайн-анализ рынка домашних услуг по запросу включает сегмент услуг и географический ландшафт. Это исследование определяет рост числа стартапов, выходящих на рынок, как одну из основных причин роста рынка онлайн-услуг по запросу для дома в течение следующих нескольких лет.

В этом отчете представлена ​​подробная картина рынка путем изучения, синтеза и суммирования данных из нескольких источников путем анализа ключевых параметров.

Рынок онлайн-услуг для дома по запросу охватывает следующие области:

Оценка рынка домашних услуг по запросу в Интернете
Прогноз рынка домашних услуг по запросу
Анализ рынка домашних услуг по запросу

Загрузить бесплатный образец отчета здесь: www.technavio.com/talk-to-us?report=IRTNTR40170

Упомянутые компании

• Alfred Club Inc.
• Amazon.com Inc.
• ANGI Homeservices Inc.
• AskforTask Inc.
• ByNext Inc.
• Helpling GmbH & Co. KG
• MyClean Inc.
• ServiceWhale Inc.
• TaskRabbit Inc.
• ServiceMaster Global Holdings Inc.

Связанные отчеты по усмотрению потребителей включают:
Глобальный онлайн-рынок домашнего декора — Глобальный онлайн-рынок домашнего декора сегментирован по продукту (онлайн-мебель для дома, онлайн-мебель для дома и другие онлайн-товары для домашнего декора) и географии (Европа, Север Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион, Южная Америка и MEA).
Запросить бесплатный образец отчета

Глобальный рынок гиперлокальных онлайн-услуг — Глобальный рынок гиперлокальных онлайн-услуг сегментирован по конечным пользователям (индивидуальные пользователи и коммерческие пользователи), услугам (услуги онлайн-логистики, услуги онлайн-заказа еды, услуги онлайн-доставки продуктов) и др.) и географии (Азиатско-Тихоокеанский регион, Северная Америка, Европа, Южная Америка и MEA).
Запросить бесплатный образец отчета

Ключевые темы:

Краткое изложение

Рыночный ландшафт

• Рыночная экосистема
• Анализ цепочки создания стоимости

Определение размера рынка

• Определение рынка
• Анализ сегмента рынка
• Объем рынка 2020
• Обзор рынка: прогноз на 2020-2025 годы

Анализ пяти сил

• Сводка пяти сил
• Торговая сила покупателей
• Сила поставщиков на переговорах
• Угроза новых участников
• Угроза замены
• Угроза соперничества
• Состояние рынка

Сегментация рынка по услугам

• Сегменты рынка
• Сравнение по сервису
• Уход и дизайн в доме — Объем и прогноз рынка на 2020-2025 годы
• Ремонт и обслуживание — Объем рынка и прогноз на 2020-2025 годы
• Прочие — Объем рынка и прогноз на 2020-2025 гг.
• Рыночные возможности по услугам

Ландшафт клиентов

Географический ландшафт

• Географическая сегментация
• Географическое сравнение
• APAC — Объем рынка и прогноз на 2020-2025 годы
• Северная Америка — Объем рынка и прогноз на 2020-2025 годы
• Европа — Объем рынка и прогноз на 2020-2025 годы
• Южная Америка — Объем рынка и прогноз на 2020-2025 годы
• MEA — Объем рынка и прогноз на 2020-2025 годы
• Ключевые страны-лидеры
• Рыночные возможности по географическому признаку
• Драйверы рынка
• Проблемы рынка
• Тенденции рынка

Обзор поставщика

• Обзор
• Нарушение ландшафта

Анализ поставщиков

• Покрытые поставщики
• Позиционирование продавцов на рынке
• Alfred Club Inc.
• Amazon.com Inc.
• ANGI Homeservices Inc.
• AskforTask Inc.
• ByNext Inc.
• Helpling GmbH & Co. KG
• MyClean Inc.
• ServiceWhale Inc.
• TaskRabbit Inc.
• ServiceMaster Global Holdings Inc.

Приложение

• Объем отчета
• Курсы конвертации валюты для
долларов США
• Методология исследования
• Список сокращений

Technavio предлагает три сценария прогноза (оптимистический, вероятный и пессимистический) с учетом воздействия COVID-19.Углубленное исследование Technavio прямо или косвенно повлияло на отчеты об исследованиях рынка COVID-19.
Зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии сегодня и получите мгновенный доступ к более чем 17 000 отчетов об исследованиях рынка.
Платформа ПОДПИСКИ Technavio

О нас
Technavio — ведущая глобальная исследовательская и консультационная компания в области технологий. Их исследования и анализ сосредоточены на тенденциях развивающихся рынков и предоставляют практические идеи, которые помогают предприятиям определять рыночные возможности и разрабатывать эффективные стратегии для оптимизации своих рыночных позиций.Библиотека отчетов Technavio, в которой работает более 500 специализированных аналитиков, включает более 17 000 отчетов и подсчетов, охватывающих 800 технологий из 50 стран. Их клиентская база состоит из предприятий любого размера, в том числе более 100 компаний из списка Fortune 500. Эта растущая клиентская база опирается на всеобъемлющий охват, обширные исследования и практическую информацию о рынке Technavio для выявления возможностей на существующих и потенциальных рынках и оценки их конкурентных позиций в условиях меняющихся рыночных сценариев.

Контакт
Technavio Research
Джесси Майда
Руководитель по СМИ и маркетингу
США: +1 844 364 1100
Великобритания: +44 203 893 3200
Электронная почта: [электронная почта защищена]
Веб-сайт: www.technavio. com /
Отчет: www.technavio.com/report/online-on-demand-home-services-market-industry-analysis

ИСТОЧНИК Technavio

СПРОС НА ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ В РАСТУЩЕЙ ЭКОНОМИКЕ

В РАСШИРЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ, КАК U.S., ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ И ТРАНСПОРТА ИМЕЕТ БОЛЬШОЕ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ ТРАНСПОРТНОЙ ОТРАСЛИ В ПРОДУКЦИИ ЭКОНОМИКИ. ПЕРВЫЙ ФАКТОР, ВЛИЯЮЩИЙ НА ТРАНСПОРТНУЮ ОТРАСЛИ, ЯВЛЯЕТСЯ МОБИЛЬНОСТЬ ОТРАСЛИ. ПОСКОЛЬКУ ТРУД И КАПИТАЛ УВЕЛИЧИВАЮТСЯ ОТНОСИТЕЛЬНО ПОДАЧИ СЫРЬЯ И ПОСКОЛЬКУ ТРУД И КАПИТАЛ СТАНОВЯТСЯ БОЛЕЕ МОБИЛЬНЫМИ, ПРОМЫШЛЕННОСТЬ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ КОНКРЕТНЫМИ ГЕОГРАФИЧЕСКИМИ РАЙОНАМИ. ВТОРОЙ АСПЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ СМЕСИ ПРОДУКТОВ ЯВЛЯЕТСЯ ТАК, ЧТО С УВЕЛИЧЕНИЕМ ДОХОДОВ СПРОС НА УСЛУГИ УВЕЛИЧИЛСЯ БОЛЬШЕ, ЧЕМ СПРОС НА ТОВАРЫ.ТРЕТЬЯ СИЛА — ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР ТРАНСПОРТИРОВКИ. ЛЮДИ ПОКУПАЮТ ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ ПО СВОЕМУ ПРИРОДУ УВЕЛИЧИВАЮТ СПРОС НА ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ. ЕСЛИ ДАННАЯ ГИПОТЕЗА ПРИНИМАЕТСЯ, ОПРЕДЕЛЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРОВОДНЫ ТРАНСПОРТНОЙ ОТРАСЛИ. ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ УСИЛИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ДЛЯ ПОНИМАНИЯ, КАК ЭКОНОМИКА МЕНЯЕТСЯ со временем, И ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПОНИМАТЬСЯ.

• URL записи:
• Дополнительные примечания:
  • № 2, стр. 3-5, 1 ВКЛАДКА Распространение, размещение или копирование этого PDF-файла строго запрещено без письменного разрешения Транспортного исследовательского совета Национальной академии наук.Если не указано иное, все материалы в этом PDF-файле защищены авторским правом Национальной академии наук. Копирайт © Национальная академия наук. Все права защищены
• Авторов:
• Дата публикации: 1963

Информация для СМИ

Предмет / указатель терминов

Информация для подачи

• Регистрационный номер: 00239778
• Тип записи: Публикация
• Файлы: TRIS, TRB
• Дата создания: 20 февраля 1994 г., 00:00

Растущее значение сектора услуг

Промышленный состав U.С. экономика претерпела значительные изменения с течением времени по мере появления новых отраслей, развития или уменьшения важности других. Изменяющийся спрос на новые продукты и услуги, технологические достижения и международная торговля — все это привело к нынешней экономике, которая выглядит иначе, чем десятилетия назад. Частично эта эволюция характеризуется ростом секторов, предоставляющих услуги, за последние 40 лет и ростом их доли в экономическом производстве и занятости. В этом выпуске журнала Rocky Mountain Economist исследуется растущее значение сектора услуг в последние десятилетия.

Рост сектора услуг

Отрасли обычно делятся на две категории: те, которые производят товары, и те, которые предоставляют услуги. Отрасли производства товаров, как правило, создают материальный продукт и включают сельское хозяйство, природные ресурсы (такие как лесозаготовки или рыболовство), обрабатывающую промышленность, строительство и добычу полезных ископаемых. И наоборот, фирмы, предоставляющие услуги, предлагают своего рода услуги и включают в себя такие секторы, как финансы, недвижимость, досуг и гостеприимство, образование, здравоохранение, розничная торговля, а также профессиональные и деловые услуги. ⁱ Структура экономики США и штатов Скалистых гор с течением времени сместилась из секторов, производящих товары, в секторы, предоставляющие услуги.

В начале 20 века большинство рабочих в Соединенных Штатах и ​​штатах Скалистых гор были заняты в секторах производства товаров. В частности, в сельском хозяйстве и обрабатывающей промышленности в 1920 году было занято более 55 процентов рабочих США. Однако рост в секторе услуг опережал рост сектора производства товаров в следующие десятилетия, и к середине 20 века было занято большинство рабочих. ⁱⁱ Эта тенденция продолжилась, и за последние четыре десятилетия доля секторов услуг в общей занятости в Соединенных Штатах, Колорадо и Нью-Мексико значительно выросла (Диаграмма 1). В секторе услуг сейчас занято более 85 процентов работников в США, Колорадо и Нью-Мексико и почти 80 процентов в Вайоминге. Доля занятости в секторах производства товаров постоянно была выше в Вайоминге, прежде всего из-за высокого уровня занятости в энергетическом секторе.

Даже несмотря на то, что доля занятости в секторах производства товаров снизилась, занятость в этих отраслях продолжала расти в Колорадо и Нью-Мексико. Однако темпы роста занятости в секторе услуг были примерно в четыре раза выше, чем в секторах производства товаров в этих государствах, что быстро привело к снижению общей доли занятости.В отличие от Колорадо и Нью-Мексико, текущий уровень занятости в секторах производства товаров в Соединенных Штатах и ​​Вайоминге ниже уровня 1980 года, в основном из-за сокращения занятости в обрабатывающем и горнодобывающем секторах.

Подсектора секторов оказания услуг и производства товаров

Состав отраслей в штатах Роки-Маунтин варьируется, хотя есть некоторые сходства.В секторах производства товаров в производственном секторе была занята наибольшая доля американских рабочих в феврале 2019 года, в то время как в строительном секторе была задействована наибольшая доля в каждом из штатов Скалистых гор (диаграмма 2). Что касается 1980 года, то крупнейшим подсектором производства товаров как в Соединенных Штатах, так и в Колорадо был производственный сектор, в котором было занято 18 процентов и 11 процентов от общей занятости, соответственно. В 1980 году в крупнейшем секторе производства товаров Нью-Мексико было строительство с такой же долей от общей занятости, что и в феврале 2019 года, когда она составляла около 6 процентов.В 1980 году горнодобывающий сектор был крупнейшим работодателем Вайоминга в секторе производства товаров, в котором работало 14 процентов рабочих Вайоминга. Однако к февралю 2019 года занятость в горнодобывающем секторе упала примерно до 7 процентов.

Крупнейшими секторами предоставления услуг в США и штатах Роки-Маунтин в 1980 году (не показаны на диаграмме 2) были розничная торговля и правительство, и оба они по-прежнему являются относительно крупными секторами сегодня.По состоянию на февраль 2019 года крупнейшим сектором услуг в Соединенных Штатах были образование и здравоохранение, в то время как государственный сектор был крупнейшим сектором услуг в штатах Роки-Маунтин. Крупнейшие отрасли частных услуг в штатах Роки-Маунтин включают образование и здравоохранение, профессиональные и деловые услуги, а также досуг и гостеприимство.

Последние тенденции в сфере услуг

Рост занятости в секторе услуг не только опережал рост занятости в секторе производства товаров в 1980-х и 1990-х годах, но и в последние годы после рецессии 2007-09 годов.По состоянию на февраль 2019 года занятость в производственном секторе все еще была ниже докризисного уровня с декабря 2007 года в США, Нью-Мексико и Вайоминге. Занятость в производственном секторе Колорадо улучшилась и выросла на 3,8 процента с декабря 2007 года за счет повсеместного роста в строительстве, обрабатывающей промышленности, природных ресурсах и горнодобывающей промышленности.

Напротив, занятость в секторе услуг превысила докризисный уровень в Соединенных Штатах и ​​во всех штатах Роки-Маунтин (Диаграмма 3).Рост занятости с декабря 2007 года был широким по подсекторам услуг в Соединенных Штатах и ​​Колорадо, при этом общая занятость в секторе услуг выросла на 11 процентов в Соединенных Штатах и ​​на 19 процентов в Колорадо. Рост сектора услуг был более смешанным в Нью-Мексико и Вайоминге, но занятость в секторе услуг по-прежнему на 1,7 процента и 3,2 процента выше уровней декабря 2007 года, соответственно. Три наиболее быстрорастущих отрасли в Колорадо, Нью-Мексико и Вайоминге в последние годы — это образование и здравоохранение, досуг и гостеприимство, а также профессиональные и деловые услуги.

Измерение текущей и ожидаемой деятельности в сфере услуг

Учитывая важность сектора услуг для экономики США и регионов, крайне важно понимать текущее состояние этих секторов. Помимо анализа экономических данных, таких как занятость и валовой внутренний продукт, обследования являются ключевым инструментом, используемым для измерения уровней активности в конкретных областях экономики.Опросы позволяют своевременно получить представление о текущих экономических условиях, а некоторые из них дают представление об ожиданиях респондентов в отношении будущих уровней активности.

Исследование в непроизводственной сфере, проведенное Институтом управления поставками (ISM), является часто цитируемым обзором деятельности в секторе услуг. ISM опрашивает руководителей компаний по закупкам и поставкам в компаниях в Соединенных Штатах и ​​спрашивает их о текущих экономических условиях по сравнению с предыдущим месяцем (диаграмма 4). Индекс распространения на диаграмме 4 одинаково взвешивает четыре подкомпонента исследования, включая деловую активность, новые заказы, занятость и поставки поставщиков. ⁱⁱⁱ Значение индекса выше 50 указывает на рост активности в секторе услуг, а значение ниже 50 указывает на сокращение сектора.

Индекс ISM Non-Manufacturing Survey с начала 2010 года оставался выше 50, что указывает на то, что сектор услуг в США расширяется более девяти лет.Индекс увеличивался в течение 2017 и 2018 годов, что свидетельствует об усилении активности в секторе услуг и значительном ее росте к середине 2018 года. До сих пор в 2019 году уровни индекса в основном были ниже среднего уровня 2018 года, но остаются значительно выше 50. Таким образом, сектор услуг продолжал расширяться в 2019 году, но несколько медленнее, чем в прошлом году.

Федеральный резервный банк Канзас-Сити начал проводить аналогичное обследование сектора услуг в 2014 году и начал публиковать результаты этого обследования в начале этого года. ^iv В отличие от ISM Non-Manufacturing Survey, которое является общенациональным, в исследовании Федерального резервного банка Канзас-Сити основное внимание уделяется условиям в семи штатах своего округа, включая Колорадо, Канзас, западный Миссури, Небраску, северный Нью-Мексико, Оклахому. и Вайоминг. Опрос ФРС Канзас-Сити включает в себя контакты из сфер услуг, включая розничную и оптовую торговлю, транспорт, высокотехнологичные и профессиональные услуги, образование, рестораны, автомобильных дилеров, информацию, недвижимость, медицинские услуги, туризм и другие услуги.Подобно общенациональному обследованию, это региональное обследование также предоставляет составной индекс, который отражает общую экономическую активность в секторе услуг, а также 10 подкомпонентов, включая общие доходы / продажи, занятость, цены и уровни запасов. Составной индекс представляет собой средневзвешенное значение общих компонентов доходов / продаж, индексов занятости и запасов, первые два из которых также включены в составной индекс ISM Non-Manufacturing Survey.

Подобно индексу ISM для непроизводственного сектора, обследование Федерального резерва Канзас-Сити также использует индекс диффузии, но имеет немного другую шкалу — от -100 до 100.На этой шкале значение ниже нуля указывает на сокращение, а значение выше нуля указывает на расширение (Диаграмма 5). В дополнение к вопросу о текущих условиях по сравнению с предыдущим месяцем, в исследовании ФРС Канзас-Сити респондентов просят сравнить текущие условия с условиями годичной давности и спрашивают контакты об их ожиданиях относительно активности через шесть месяцев.

С тех пор, как пять лет назад началось региональное обследование, все три индекса почти все это время оставались положительными, что свидетельствует о расширении сектора услуг.Однако в конце 2015 и начале 2016 года эти индексы действительно снизились, поскольку энергетический сектор ослаб во всем нашем регионе страны. Уровни активности восстановились в 2017 году и в начале 2018 года, при этом уровни индекса указывают на довольно сильный сектор услуг. Месячный индекс упал в последние месяцы, а в марте немного упал в отрицательную зону. Некоторое замедление активности в сфере услуг в последние месяцы, по-видимому, связано с временными факторами, такими как частичное отключение правительства, суровая зимняя погода и недавние сильные наводнения в некоторых частях региона.В целом, контакты остаются оптимистичными в отношении расширения сектора услуг в течение следующих шести месяцев.

Заключение

Структура экономики Соединенных Штатов и штатов Скалистых гор за последние 100 лет изменилась с производства товаров на преимущественно предоставление услуг. Крупные частные предприятия в секторе услуг в регионе трех штатов включают профессиональные и деловые услуги, досуг и гостеприимство, а также образование и медицинские услуги.Исследование ISM в непроизводственной сфере и недавно опубликованное исследование услуг Федерального резервного банка Канзас-Сити показали рост в секторах услуг за последние несколько лет, и участники обзора ФРС Канзас-Сити ожидают, что сектор услуг расширится в течение следующих шести месяцев.

Конечные ноты

i Для более полного определения отраслей, производящих товары и предоставляющих услуги, Бюро экономического анализа предоставляет дополнительную информацию здесь: External Linkhttps: // www.bea.gov/index.php/help/faq/182

ii Дополнительную информацию о том, как выглядели экономики США и Роки-Маунтин на рубеже 20-го века, можно найти в журнале Rocky Mountain Economist за четвертый квартал 2017 года здесь: https://www.kansascityfed.org/publications/research/rme/articles/2017/rme-4q-2017

iii Внешняя ссылка https://www.instituteforsupplymanagement.org/ISMReport/NonMfgROB.cfm? SSO = 1

iv Для получения дополнительной информации об исследовании услуг Федерального резервного банка Канзас-Сити, включая новые версии, посетите наш веб-сайт: External Linkhttps: // www.kansascityfed.org/research/indicatorsdata/services

Пространственная перспектива на JSTOR

Абстрактный

Хотя растет признание того, что услуги играют важную роль в развитых странах, знания о секторе услуг, включая его пространственные характеристики, весьма ограничены. В этом исследовании изучается пространственная структура сектора услуг США и изменения в этой структуре с 1958 по 1977 год.Он основан на анализе занятости в сфере услуг и изменения занятости для выборки SMSA в США и за пределами мегаполисов. Большая часть изменений в структуре услуг, произошедших в течение периода исследования, была сосредоточена в сфере деловых и профессиональных услуг, а также финансов, страхования и недвижимости. Многие отдельные отрасли в этих группах продемонстрировали как понижающую фильтрацию от более крупных к более мелким местам, так и очень сильный рост на Юге. В результате Юг преодолел относительный дефицит многих специализированных услуг.Наблюдалась взаимосвязь между общим ростом занятости, концентрацией и относительным ростом деловых, профессиональных и финансовых услуг. Результаты исследования показывают, что политика регионального развития, способствующая росту услуг, может принести пользу не только крупным SMSA, но и многим более мелким местам.

Информация о журнале

The Annals of the American Association of Geographers — один из ведущих мировых географических журналов. Он издается с 1911 года и в настоящее время имеет импакт-фактор 2.799, занимая 8-е место из 79 журналов по географии в мире. Анналы содержат оригинальные, своевременные и новаторские статьи, которые расширяют знания во всех аспектах дисциплины. Статьи делятся на четыре основных направления: географические методы; Человеческая география; Природа и общество; и физическая география, науки о Земле и окружающей среде. За каждую из этих тем отвечают редакторы. Летопись издается шесть раз в год (январь, март, май, июль, сентябрь и ноябрь). Один выпуск в год представляет собой специальный специальный выпуск, в котором под одной темой публикуются самые разные статьи из разных дисциплин.По традиции ежегодное Послание Президента публикуется в Летописи; Также публикуются мемориалы бывшим президентам ААГ и выдающимся географам.

Информация об издателе

Основываясь на двухвековом опыте, Taylor & Francis быстро выросла за последние два десятилетия и стала ведущим международным академическим издателем. Группа издает более 800 журналов и более 1800 новых книг каждый год, охватывая широкий спектр предметных областей и включая журнал. отпечатки Routledge, Carfax, Spon Press, Psychology Press, Martin Dunitz и Taylor & Francis.Taylor & Francis полностью привержены публикации и распространению научной информации высочайшего качества, и сегодня это остается основной целью.

Бунт в отношении конфиденциальности: растущий спрос на «конфиденциальность как услугу»

Сейчас есть одна общая черта, которая есть у каждой компании. Даже не желая этого, они каким-то образом стали собственниками нового вида богатства. Я, конечно, имею в виду данные их клиентов.Но оборотной стороной получения этих данных является то, что ваши клиенты теперь придерживаются определенных ожиданий, а именно, что вы предпринимаете шаги для защиты их конфиденциальности.

Итак, позвольте мне сказать просто: независимо от того, на каком рынке вы находитесь, какую бы услугу или продукт вы ни предлагали … с настоящего момента и до скончания веков вы находитесь в игре конфиденциальности. Добро пожаловать.

Что вы делаете для предоставления услуги «конфиденциальность как услуга» (PaaS)? Потому что это услуга, которую потребители все чаще считают не бонусом, а абсолютной необходимостью.Как вы готовитесь к грядущему бунту за неприкосновенность частной жизни? Потому что это приближается. Обратите внимание на знаки, чтобы выработать стратегию, пока еще не поздно…

Государство конфиденциальности

По мере взлома компаний, больших и малых, не говоря уже о государственных учреждениях, потребители всех возрастов все больше осознают, что их растущая зависимость от технологий происходит за счет их конфиденциальности. С каждой рекламой, которую мы нажимаем, продуктом, который мы покупаем в Интернете, и каждым веб-сайтом, который мы просматриваем, мы оставляем цифровой след и рисуем себя для всех, у кого есть средства увидеть.

Даже если вы один из тех людей, которые избегают социальных сетей и сопротивляются искушению задокументировать свою жизнь в Интернете, вам не избежать пожирателей больших данных, которые внедрились во все аспекты нашей жизни. Компании во всех отраслях используют технологии для сбора данных о вас. Подумайте об этом:

• Ваш смартфон постоянно отслеживает ваше местонахождение. Кроме того, ваш поставщик услуг может получить доступ ко всей информации, хранящейся на вашем устройстве, включая информацию о ваших контактах и ​​частоту получения или отправки текстовых сообщений.
• Интеллектуальные сети отслеживают потребление энергии и собирают подробную информацию о вашей жизни — от повседневных дел до используемых вами приборов.
• Страховые компании предложат вам скидку, если вы позволите им отслеживать каждое ваше движение во время вождения.
• Отрасль здравоохранения настаивает на создании устройств, которые позволили бы врачам собирать данные о вас за пределами кабинета врача. Например, Apple недавно запустила платформу HealthKit, которая позволяет врачам собирать данные в реальном времени с iPhone и устройств Apple.
• Компании, использующие отпечатки пальцев браузера, файлы cookie, аутентифицированное отслеживание, отслеживание между устройствами и другие методы, отслеживают вашу онлайн-активность и используют эти данные для отправки вам целевой рекламы.

Это лишь несколько способов, которыми вас отслеживают. Так что, если вы не хотите жить полностью автономно, кто-то где-то составляет ваш профиль. Жутко? Это один из способов взглянуть на это. Факт современной жизни? Без сомнения, это так.

Что это значит для владельцев бизнеса?

Не нужно быть ученым-ракетчиком, чтобы понять, что потребители все больше беспокоятся о своей конфиденциальности.Массовые утечки данных, которые позволили потребительским данным попасть в чужие руки, усилили опасения. Недавние громкие атаки на Anthem и Target (и это всего лишь пара) показали, что это действительно общеотраслевая проблема. Однако в основном люди меньше беспокоятся о злоумышленниках и больше о том, что компании делают со всеми данными, которые они собирают. Что вы делаете, чтобы убедить своих клиентов, что вы действуете в их интересах, используя собираемые о них данные?

Эти опасения законны, потому что во многих случаях причины, по которым компании собирают данные в первую очередь, ничтожны по сравнению с тем, насколько ценными являются данные на самом деле.Без ведома потребителей поставщики услуг беспроводной связи, разработчики приложений, розничные интернет-магазины, страховщики и практически любой другой могут продать данные тому, кто предложит самую высокую цену.

Начинается люфт. Согласно исследованию Harris Interactive и TRUSTe, 84 процента потребителей с меньшей вероятностью нажмут на онлайн-рекламу, а 74 процента с меньшей вероятностью включат отслеживание местоположения. Кроме того, полные 89% не будут вести дела с компанией, которая недостаточно хорошо защищает их в Интернете.И 76 процентов, вероятно, проверят веб-сайты и приложения на наличие печати сертификата конфиденциальности.

Все это указывает на одно: потребители проявляют осторожность, и предприятия понесут огромные убытки, если им не удастся завоевать доверие потребителей и уверенность в способности организации защитить их конфиденциальность. Они будут рассчитывать на «конфиденциальность как услугу» (PaaS), и если они не получат ее от вас, они пойдут искать в другом месте.

Я рекомендую вам внимательно и внимательно посмотреть, как вы собираете и используете данные о клиентах.Зачем ты это собираешь? Почему это важно для вашего бизнеса? Как Вы этим пользуетесь? И хотят ли этого ваши клиенты?

Следуйте этому совету, чтобы повысить доверие потребителей к вашей способности защитить их конфиденциальность:

• Примите меры безопасности. Нанимайте подходящих ИТ-специалистов, инвестируйте в первоклассное оборудование и обучайте своих сотрудников следовать протоколам. Если вы не примете надлежащих мер предосторожности, вы не сможете защитить своих клиентов. Это так просто.
• Будьте прозрачны.Расскажите клиентам, как вы собираете их данные и как планируете их использовать. Вместо того, чтобы скрывать свое раскрытие в какой-то длинной политике, которую люди не хотят читать или не могут понять, сделайте свой язык простым, понятным и легко читаемым. Сделайте еще один шаг и поделитесь подробностями обо всех мерах, которые вы принимаете для защиты информации клиентов.
• Собирайте только то, что вам нужно. Вы отправляете предупреждающий флаг, когда запрашиваете слишком много информации для простых онлайн-транзакций. Попросите потребителей делиться только той информацией, которая необходима им для ведения бизнеса с вами.
• Предложите покупателям выбор. Verizon, например, недавно объявила, что позволяет клиентам полностью отказаться от ее рекламной кампании в Интернете, так что даже ее «супер-файлы cookie» не могут отслеживать активность пользователей.
• Не продавать данные клиентов. Если вы не можете смириться с мыслью о потере этого источника дохода, подумайте о доходе, который вы потеряете, если ваши нынешние клиенты уйдут, потому что они сочтут, что вы нарушили их права на конфиденциальность. Представьте себе потенциальных клиентов, которые не будут вести с вами дела, потому что не доверяют вам.

Восстание в отношении конфиденциальности начинается, и по мере того, как все больше потребителей устают от нежелательной рекламы и сомнительных маркетинговых приемов, они обращаются к инструментам, которые помогают им защитить их конфиденциальность и в конечном итоге удерживают вас от маркетинга для них. Примите меры сейчас, чтобы защитить своих клиентов — и свой бизнес.

Дэниел Буррус — основатель и генеральный директор Burrus Research. Он является автором шести книг, в том числе бестселлера New York Times «Flash Foresight».

Вернуться к началу.Перейти к: Начало статьи.

Рост сферы услуг

Дополнительная информация

Проблемы возникают, если бюджеты на услуги остаются неизменными при росте цен. Образование, культурная деятельность и здравоохранение испытывают постоянный бюджетный дефицит. Авторы утверждают, что цены на товары связаны со спросом, и поэтому кажется, что рост цен угрожает самому существованию этих услуг. Парадокс этих услуг заключается в том, что, несмотря на их резкую стоимость, спрос сохраняется.

Политики борются с проблемным вопросом о том, следует ли ограничивать бюджеты государственных услуг по мере роста затрат на их предоставление. Сферы услуг в странах с развитой экономикой удивительно активны: занятость постоянно увеличивающейся доли рабочей силы — одно из явлений. Экономисты озадачены взаимодействием медленного обслуживания и быстрого роста производительности товаров и задаются вопросом, почему спрос на услуги столь постоянен.

The Growth of Service Industries предназначена для использования как политиками, так и экономистами и служит полезным введением в анализ производительности услуг.

Признание критиков

«Эта вдохновляющая книга. . . в основном посвящена этим двум парадоксам, уделяя особое внимание второму ».
— Жан Гэдри, The Service Industries Journal

». . . Основное преимущество «Роста сферы услуг» состоит в том, что он решает одну из ключевых проблем современной экономики. Политики борются с проблемным вопросом, следует ли ограничивать бюджеты государственных услуг по мере роста затрат на их предоставление. Экономисты озадачены взаимодействием медленного обслуживания и быстрого роста производительности товаров и задаются вопросом, почему спрос на услуги столь постоянен.По крайней мере в этом отношении книга «Рост отраслей услуг» предназначена для использования как политиками, так и экономистами и служит полезным введением в анализ производительности услуг ».
— Фредерик Джаллат, Международный журнал по управлению отраслью услуг

. сборник статей, который захочет прочитать каждый, изучающий динамику роста сферы услуг в промышленно развитых странах »
— Рене Дюран, Economic Systems Research

Авторы

Авторы: Э.