Тайный покупатель это кто: Как стать «тайным покупателем» и сколько за это платят — Российская газета

Тайный покупатель – кто это и чем он занимается?

Просматривая вакансии на сайтах по поиску работы, часто можно увидеть загадочную фразу “требуется тайный покупатель”. Для людей, которые ищут не целенаправленно определенную работу, а просто какой-нибудь заработок, такая вакансия сразу привлекает внимание. Что это за работа такая и действительно ли можно заработать, делая “тайные” покупки?

В чем заключается работа тайного покупателя

Тайный покупатель — это человек, который под видом обычного покупателя приходит в точку продажи (магазин, ресторан, аптека, банк или любое другое заведение) и совершает там определенные действия — делает заказ, покупает товар, просит его проконсультировать и так далее. Всё своё общение с персоналом заведения тайный покупатель записывает на диктофон. Конечно же, делать это он должен незаметно для персонала.

После окончания проверки тайный покупатель заполняет специальный бланк, в который вносит все свои выводы по ней. Затем отправляет его вместе с аудиозаписью заказчику проверки. Собственно, работа тайного покупателя на этом заканчивается. Но эта подработка (так как полноценной работой это её не назовешь) имеет немало нюансов, поэтому давайте разбираться более подробно.

Зачем и кому нужны тайные покупатели

Организаторами тайных проверок обычно являются крупные компании — сети магазинов, ресторанов, кинотеатров. Руководители и менеджеры хотят знать, как их персонал обслуживает клиентов, качественно ли предоставляются услуги, и вообще — как сотрудники себя ведут, когда за ними не наблюдает начальство.

Кто может стать тайным покупателем

По сути, работать тайным покупателем может абсолютно любой человек. Но в зависимости от конкретных условий, к “шпиону” могут выдвигаться некоторые требования заказчиком. Например, если заказчик — это магазин детских товаров, то вероятнее всего, ему потребуется женщины в качестве тайных покупателей. Иногда к тайным покупателям выдвигаются требования в отношении возраста или уровня знаний в определенной тематике, например, необходимо хорошо разбираться в домашней бытовой технике.

Чтобы успешно работать тайным покупателем, нужны определенные психологические качества. Прежде всего, это коммуникабельность и отсутствие всяческого стеснения и страха выполнять поставленное задание. Обладать актерским талантом вовсе не обязательно, но умение правдоподобно сыграть роль то нахального клиента в банке, то придирчивого покупателя в магазине электроники только увеличит вам количество заказов. Обладать отличной памятью и способностью выкручиваться из любой ситуации тоже очень нужно.

Найти работу тайным покупателем можно через специализированные агентства. Таких сейчас очень и очень много. Агентства выступают посредниками между компаниями-заказчиками и тайными покупателями, то есть, исполнителями. Маленькие организации иногда напрямую дают объявления о наборе тайных покупателей, но случается такое крайне редко.

Как происходит проверка заведения тайным покупателем

Перед проверкой тайный покупатель получает инструкции о том, что и как должно происходить на точке. Насколько эти инструкции подробные — уже зависит от заказчика. Некоторые ограничиваются общими указаниями, типа “продавец вас должен качественно и вежливо обслужить”, но большинство всё же предпочитает давать подробные инструкции, вплоть до того, в каком порядке должны быть расставлены товары на полках, насколько должен быть чистым пол и с какой фразы продавец должен начинать разговор с клиентом. Задача тайного покупателя — всё запомнить и незаметно записать, чтобы потом предоставить собранный материал заказчику.

Также в инструкции будет сказано, как должен себя вести сам тайный покупатель. Это может быть перечень вопросов, которые он должен задать сотруднику заведения или же общая модель его поведения. Иногда перед тайными покупателями ставят задачу специально вести себя невежливо или “доставать” персонал, чтобы определить, как сотрудники обращаются и с такими клиентами.

Иногда перед тайными покупателями ставят задачи, которые требуют от них некоторой находчивости. Например, нужно проверить, пахнет ли от охранника спиртным. Понюхать охранника просто так явно не получится, поэтому тайному покупателю приходится задавать ему какой-либо вопрос, а затем подходить максимально близко, делая вид, что не расслышал ответ.

Перед тем, как отправляться на проверку, тайный покупатель должен хорошо изучить все инструкции, так как постоянно подсматривать в шпаргалку он не может — так его смогут вычислить.

В целом, тайному покупателю нужно оценить:

• внешний вид продавца/официанта/администратора;
• состояние торговой точки — чистота, порядок, расположение и наличие товара;
• качество обслуживания персоналом — сюда входит и вежливость общения, и полнота консультаций, и скорость обслуживания, и наличие обязательных фраз или действий со стороны сотрудника.

Чтобы заказчик мог проконтролировать, что тайный покупатель действительно был в заведении, помимо аудиозаписи, еще иногда просят специально пройтись под камерами слежения или же сделать фотографию торгового зала на мобильный телефон.

Сколько можно заработать тайным покупателем?

Оплата может быть очень разной — всё зависит от конкретного заказчика. Обычно на этом рынке всегда достаточно много предложений — так что потенциальным тайным покупателям есть из чего выбирать. Но всё же, полноценно жить на заработную плату тайного покупателя вряд ли у кого-то получится, даже если работать им постоянно. Размер оплаты за одну проверку начинается от 3-4 долларов (по нынешнему курсу) и выше. Среднее время пребывания тайного покупателя на одной точке — 20-30 минут.

Как распознать тайного покупателя

Конечно, 100%-формулы не существует. Всё будет зависеть скорее от опытности тайного покупателя. Если тайный покупатель впервые вышел на проверку и нервничает по этому поводу, то вполне вероятно, что он будет вести себя неестественно — ронять диктофон, озираться по сторонам, задавать слишком уж подозрительные вопросы — словом, выдавать себя. Если продавец заметил, что посетитель долго ходит по магазину, всё внимательно рассматривает и что-то помечает в свой блокнот — велика вероятность, что перед ним именно тайный покупатель. Но определить наверняка всё равно невозможно: а вдруг это просто такой скрупулёзный клиент, которому перед покупкой нужно всё изучить?:)

Опытный тайный покупатель будет вести себя как самый обычный покупатель и распознать его будет крайне сложно. Поэтому вместо того, чтобы приглядываться к каждому клиенту и думать, кто же из них тайный покупатель, лучше каждого обслуживать качественно. И тогда оценка обслуживания заведения всегда будет на высоком уровне.

Что такое тайный покупатель: рассказываем — Определение

Тайный покупатель — это метод исследований, который компании используют, чтобы оценить покупательский опыт и работу сотрудников в торговой точке.

В этом видео эксперт из In-Scale рассказывает о принципах работы тайного покупателя.

Давайте рассмотрим, для чего используют метод тайного покупателя.

Для чего нужен тайный покупатель

• Мониторить качество обслуживания клиентов
• Выявлять профессиональный уровень сотрудников
• Анализировать качество обслуживания у конкурентов

Метод исследования «тайный покупатель» используется владельцами бизнеса для следующих целей.

• Мониторить качество обслуживания клиентов. Если применять эту технику постоянно, например, несколько раз в месяц, можно понять, насколько качество обслуживания соответствует вашим требованиям и меняется ли оно после того, как вы указываете сотрудником на возможности для улучшения.
• Выявлять профессиональный уровень сотрудников. Важно понимать, насколько сотрудники компетентны и могут помочь клиенту с выбором. Для этого продавцы должны хорошо знать ассортимент, быстро проверять его наличие на складе, знать, из каких продуктов готовятся блюда в их ресторане, и прочее.
• Анализировать качество обслуживания у конкурентов. Иногда этот метод используют, чтобы сравнить обслуживание в своем магазине с магазинами конкурентов. При этом тайный покупатель не должен делать ничего, что может принести урон репутации магазина или заведения, потому что тогда это превращается в неэтичный метод конкуренции.

Данный метод не заменяет другие методы оценки качества работы персонала, такие как аттестация, тестирование, наблюдение, а дополняет их. Давайте рассмотрим, что входит в компетенцию тайного покупателя.

Как работает метод тайного покупателя

1. Постановка цели
2. Составление брифа на исследование
3. Определение объекта исследования
4. Определение критериев оценивания

Организация исследования по методу тайного покупателя состоит из следующих этапов.

Этап 1: Постановка цели

Определитесь, для чего вы хотите провести исследование «тайный покупатель». Оно может быть комплексным и иметь несколько целей. Например: «Мониторинг обслуживания клиентов в 5 основных торговых точках».

Этап 2: Составление брифа на исследование

В не зависимости от того, проводите ли вы это исследование своими силами или делегируете его исследовательскому агентству, нужно составить детальный бриф. Это нужно для того, чтобы вся информация о целях и задачах находилась в одном документе, и каждый человек, которому надо ознакомиться с деталями, мог это сделать быстро.

В бриф исследования «тайный покупатель» входят следующие пункты:

• длительность исследования;
• количество торговых точек, которые участвуют в нем;
• количество и частота проверок на одной точке;
• требования к тайному покупателю, то есть профессиональные параметры и в некоторых случаях внешний вид;
• количество тайных покупателей, которые должны быть задействованы в исследовании;
• список необходимых для исследования документов, например, фотографии, видео и текстовый отчет;
• шаблон отчета, по которому тайный покупатель будет составлять свой.

Этап 3: Определение объекта исследования

Тайный покупатель мониторит качество обслуживания в сферах, где общение с клиентам имеет большое значение. Таким образом под его наблюдение могут попасть следующие категории работников (они же являются объектом исследования):

• продавцы и консультанты в физических магазинах;
• операторы телефонов в службе поддержки;
• онлайн-консультанты в чатах на сайте;
• менеджеры, которые обрабатывают обращения по электронной почте.

Этап 4: Определение критериев оценивания

Для определения качества работы сотрудников и уровня обслуживания клиентов важны следующие параметры:

• приветливость, доброжелательность сотрудников;
• дисциплина в торговой точке;
• внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании;
• следование корпоративным стандартам обслуживания;
• чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
• скорость обслуживания и профессионализм в работе с клиентом;
• знание ассортимента товара, а также состава и функционала продуктов.

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое исследовательский метод «тайный покупатель», зачем его используют и как его организовать.

Ресурсы

1. На Википедии вы узнаете об этичности метода «тайный покупатель».
2. На сайте journal-tinkoff.ru вы узнаете, как устроиться на работу тайным покупателем.
3. На сайте shoes-report.ru вы узнаете, как тайный покупатель помогает в ритейл-торговле.

Обновлено: 17.02.2021

Оцените, насколько полезна статья «Тайный покупатель»

Оценка: 5 / 5 (9)

Тайный покупатель — метод маркетинговых исследований

Что это такое?

Тайный покупатель или Mystery Shopping — метод маркетинговых исследований, который позволяет оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого компанией.

Этот инструмент позволяет:

• увидеть, что происходит в ваших торговых точках, когда рядом нет руководителей;
• оценить сотрудников на предмет уровня квалификации, соблюдения стандартов, владения необходимыми навыками, умениями и компетенциями.

Что именно проверяют тайные покупатели?

• Внешний вид сотрудников и обстановка в помещении: соответствие корпоративным стандартам, чистота, порядок, уровень шума, освещенность и т.д.
• Квалификационный уровень сотрудников, выполнение стандартов работы, дисциплина и соблюдение норм этикета: профессиональные знания, навыки работы с клиентом, приветливость, доброжелательность, ненавязчивость, скорость обслуживания, способность работы с конфликтными покупателями или умение справляться с возражениями.
• Наличие и доступность информационных и рекламных материалов.
• и многое другое по желанию заказчика.

Для чего это нужно?

Благодаря данной услуге компания получает максимально точную оценку уровня обслуживания и работы своих сотрудников. Использование этого метода решает целый комплекс задач:

• Аттестация персонала, работающего с клиентами;
• Повышение мотивации;
• Выявление слабых мест и их преодоление при помощи специальных программ обучения.

Где применяется метод «Тайный покупатель»?

Работа тайного покупателя востребована везде, где есть обслуживание. Данные проверки проводятся как в сфере предоставления услуг, так и в торговле. Наиболее распространенные сферы деятельности для оценки тайным покупателем:

• Автосалоны
• Банки
• Рестораны и кафе
• Мебельные салоны
• Магазины одежды и обуви
• Агентства недвижимости
• Туристические агентства
• Автозаправки
• Салоны красоты
• Ювелирные салоны
• Парфюмерия и косметика
• Супермаркеты
• Магазины электроники
• Страховые компании
• Автомагазины

Как проходит проверка?

Проверки тайным покупателем могут осуществляться посредством визитов на проверяемые объекты, а так же посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т.д., в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте, менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.

Дополнительные возможности при проверках:

• Контрольная покупка;
• Скрытая аудиозапись, фото- и видеосъемка.

Чем отличается наша услуга «Тайный покупатель»?

От других агентств, предлагающих услугу «Тайный покупатель» нас отличает:

• Возможность проведения проверок по всей России;
• Внимание к деталям и тщательность выполнения заказов;
• Индивидуальная разработка сценария и анкеты тайного покупателя, позволяющие оценить наиболее интересные именно вам аспекты работы;
• Большая и постоянно обновляемая база внештатных сотрудников, среди которых можно легко и оперативно подобрать тайных покупателей, обладающих характеристиками вашей целевой аудитории.

Посмотреть портфолио

Остались вопросы?

Звоните: 8 (3852) 53-45-11

Пишите: [email protected]

Или оставляйте заявку

Наши услуги

Новости

15 Октябрь 2021 В Барнауле самая дешевая «Котлета с пюрешкой»

По итогам осенней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял первое место по стоимости условного суточного рациона.

05 Октябрь 2021 Исследовательская компания «Spezia» провела онлайн-исследование в ЯНАО

Летом 2021 года прошло масштабное исследование в ЯНАО о жизни населения и ситуации в регионе в целом. При проведении исследования компания «Spezia» использовала два инструмента: онлайн фокус-группы и онлайн-форумы. В основе данных методов лежит организация исследования в дистанционном формате, что позволяет привлечь респондентов из разных населенных пунктов.

04 Октябрь 2021 Исследовательская компания «Spezia» провела маркетинговое исследование полного цикла для алтайского производителя

Shelf-test – это один из методов маркетинговых исследований, который предполагает опрос респондентов у реальной торговой полки. Потребители дают свою оценку различным свойствам товара – цена, упаковка, торговая марка, сравнение с продукцией конкурентов.

ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ КАЖДЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ДЕЙСТВИИ: ПОДХОД И РЕКОМЕНДАЦИИ

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В ДЕЙСТВИИ: ПОДХОД И РЕКОМЕНДАЦИИ

Как получать больше приглашений на Проверки

Личные сведения:
Заполните все разделы Анкеты в Личном кабинете и регулярно обновляйте информацию, чтобы получать больше приглашений на Проверки!
Для каждой конкретной Проверки наши Заказчики устанавливают Требования к профилю Тайного Покупателя. Проверка будет предложена тем кандидатам, чьи данные максимально удовлетворяют условиям. Поэтому:
— Тайные Покупатели, подробно и полностью заполнившие информацию о себе в Личном кабинете, имеют больше шансов получать приглашения на Проверки;
— В ряде случаев до получения приглашения на проверку Тайному покупателю требуется ответить на несколько вопросов Координатора или пройти короткое интервью с Менеджером проекта.

Подготовка к Проверкам:
Пройдите все Квалификационные Тесты, доступные в Вашем Личном кабинете, чтобы получать больше приглашений!

Некоторые Проверки могут быть предложены только тем Тайным Покупателям, которые прошли специальное обучение. Чаще всего оно имеет форму Квалификационных тестов, открытых для каждого Тайного Покупателя в его Личном кабинете. Базовый Квалификационный Тест является обязательным, его проходят все Тайные Покупатели. Другие тесты связаны с конкретными сферами бизнеса или проектами.

Приглашение на Проверку поступает одним из трех способов:
— Лично от Координатора, который может связаться с Вами по телефону или е-мейл.
— По электронной почте. В этом случае приглашение выполнить Проверку высылается нескольким Тайным Покупателям. Проверку получит тот, кто первым откликнется на предложение.
— В Личном кабинете Тайного Покупателя в рамках Автоматической координации: Проверки в точках, расположенных в Вашем регионе, будут отображаться в Вашем Личном кабинете, и Вы сможете зарезервировать их непосредственно из Личного кабинета. Проверку получит тот Тайный покупатель, который зарезервирует проверку первым.
Будьте внимательны и регулярно проверяйте е-мейл и Личный кабинет, чтобы иметь возможность резервировать Проверки!

Советы: как быть «правильным» Тайным Покупателем

Чтобы в Вас не раскрыли Тайного Покупателя, Вы должны вести себя естественно с учетом условий, указанных в Инструкции. Обратите внимание на следующие рекомендации.

Ознакомьтесь со всеми Документами Тайного Покупателя: знание Инструкции и требований к выполнению Проверки помогут Вам чувствовать себя уверенно.

Потренируйтесь:
Если Вам необходимо проверить точку, с особенностями бизнеса которой Вы не знакомы, потренируйтесь: не стесняйтесь заходить в похожие точки, чтобы освоиться и познакомиться с особенностями соответствующей сферы бизнеса. Вы даже можете отрепетировать свою роль в соответствии с Инструкцией в аналогичной точке.
Важное условие: воздержитесь от походов в именно ту точку, которую Вам предстоит проверить, перед тем, как соберетесь выполнить Проверку.

Узнайте больше о бренде, который собираетесь проверить:
Если Вы не очень хорошо знакомы с брендом, который Вам предстоит проверить, узнайте о нем большем на официальном сайте компании, просмотрите рекламные ролики или форумы, посвященные этому бренду. Зная особенности продукции или предоставляемых услуг, ценовой диапазон и иные важные аспекты, связанные с проверяемым брендом, Вы будете готовы к роли настоящего потенциального клиента.

Сделайте роль Тайного Покупателя частью своей повседневной жизни:
В большинстве случаев Проверки заключаются в получении консультации по товару или услуге, что является привычным делом для рядового клиента. Прежде чем отправиться на Проверку, постарайтесь вжиться в роль Тайного Покупателя. Например, когда по сценарию Вы должны попросить консультанта помочь с выбором подарка, представьте, что это подарок для одного из Ваших родных. В ходе Проверки, когда Вам задают вопросы о человеке, для которого подарок предназначается, Ваши ответы будут естественными, так как Вы будете думать о конкретном человеке, которого знаете.

Рекомендации: как запомнить важные аспекты Проверки

Заключительная цель Проверки – предоставленный вовремя точный отчет. Качество отчета зависит от 2 параметров: соблюдение Инструкции по Проверке и фиксирование в памяти всех необходимых деталей.

Чтобы запомнить и изложить в отчете всю требуемую информацию, воспользуйтесь следующими советами:

Обязательно изучите вопросы Анкеты, прежде чем отправляться на Проверку. Так Вы будете знать, на что следует обратить особое внимание. Вы можете распечатать Анкету, чтобы зафиксировать детали, когда вернетесь, но не берите ее с собой на Проверку.

Запишите все важные детали как можно раньше:
— Для визитов: возьмите с собой памятку, но убедитесь, что персонал не видит ее, и зафиксируйте основные моменты сразу после завершения Проверки. В идеале следует подготовить памятку и заполнить ее после выполнения Проверки. Информацию можно записать на бумаге, сделать заметки с помощью смартфона или диктофона.
— Для телефонных звонков: найдите уединенное удобное место, где Вы сможете фиксировать информацию во время звонка.
— Для проверок по e-mails: убедитесь, что все отправленные и полученные письма сохранены, включая исходные данные (дата, время, получатель, отправитель и т.д.).

Воспользуйтесь диктофоном:
— Во время Проверки можно пользоваться диктофоном: 1) для записи только собственной речи перед началом проверки и сразу после ее завершения, чтобы зафиксировать важные детали. Сделайте вид, что разговариваете по телефону, не выдавая себя; 2) для записи визита от начала и до конца: это допустимо только в том случае, когда записывающее устройство спрятано и не видно сотрудникам.  
— Если Вы проводите Проверку по телефону, скорее всего Вам надо будет предоставить запись разговора как часть отчета о Проверке. Даже когда этого не требуется, рекомендуем сделать запись телефонного разговора, чтобы Вы могли еще раз проверить все детали перед заполнением отчета, или в случае, когда от Вас будут нужны уточнения по Проверке.
Важное условие: использование записывающего устройства во время Проверки не должно выдать в Вас Тайного Покупателя. Если Вас разоблачили, Проверка будет отменена. Пожалуйста, соблюдайте конфиденциальность информации и аудиозаписи, полученных в ходе Проверки, используйте их строго в целях Проверки и для контроля полученных данных.

Заполните отчет по Проверке как можно быстрее, пока все детали свежи в памяти.

Как подготовить Описание визита

ISC-CX использует в отчетах по Проверкам так называемое Описание визита. 
Описание представляет собой рассказ о том, что происходило во время Проверки; оно составляется Тайным Покупателем лично.

Структура Описания визита
Если иное не предусмотрено Инструкцией, Описание визита состоит из разделов:
— Вступление: адрес точки и дата выполнения проверки.
— Информация о сотрудниках: Фамилия имя и отчество. Если ФИО не известны, следует описать внешность: пол, примерный возраст, примерный рост, длину и цвет волос, одежду.  Неконкретные описания (среднего роста, молодой) не допустимы.
Можно указывать наличие украшений, очков или декоративных элементов одежды, если были.
Если в ходе проверке состоялось общение с 2 и более сотрудниками, надо описать всех.
Не допустимо указывать на недостатки внешности: худой/толстый, шрамы, родинки и т.д.
— Основная часть: описание хода событий в хронологическом порядке с указанием деталей и фактов, которые особо привлекли внимание.
— Заключение: впечатление от визита, что понравилось и не понравилось / разочаровало во время Проверки.

Формат Описания визита
— Повествование от первого лица: опишите все, что произошло, от своего имени: «Я посетил магазин….», «Я заметил….» и т.п.
— Описывайте факты: что Вы сделали, о чем Вы спросили, что Вам ответили, показали, что сделал консультант и т.п. Избегайте таких формулировок как: «Ко мне проявили искреннее участие»; вместо этого опишите, что конкретно было сделано, чтобы почувствовали участие со стороны сотрудников: «Консультанты задали мне вопросы о том, что меня интересует, а затем показали мне изделия, соответствующие моему стилю…».
— Четкий и ясный язык: Описание визита должно позволять получателю отчета воссоздать впечатления, полученные Тайным Покупателем во время Проверки. Избегайте неопределенных выражений, например: «Со мной поздоровались»; вместо этого опишите: кто, что и когда сделал: «Когда я вошел, меня встретил сотрудник, поздоровался со мной и указал на консультанта, к которому я могу обратиться». Будьте точны, убедитесь, что предложения сформулированы недвусмысленно.
— Соблюдайте хронологию: описывайте факты в хронологическом порядке. Описание визита должно начинаться с описания начала Проверки и заканчиваться ее завершением.
— Особое внимание – взаимодействию с персоналом: Вам не следует подробно описывать собственно проверенную точку. Стоит сосредоточить внимание на фактах и опыте, полученных во время взаимодействия с сотрудниками.
— Проявляйте уважение: никогда не используйте оскорбительных формулировок; даже если Вам не понравились обслуживание, внешний вид консультантов или что-то еще, Вы не должны делать замечаний. Будьте беспристрастны и просто описывайте факты, которыми Вы остались Вам не довольны. Например, не пишите «Внешний вид консультант вульгарный»; вместо этого следует написать: «На консультанте было надето короткое платье с широким вырезом. Во время разговора со мной сотрудник жевал жевательную резинку».
— Предложения должны быть полными, текст – разделен на параграфы, без орфографических и пунктуационных ошибок. Будьте внимательны к заглавным буквам.
При описании действий сотрудников следует использовать сказуемые только в мужском роде: Сотрудник сказал. Сотрудник спросил, уточнил, предложил. Консультант посоветовал, выдал рекламу. Избегайте использования местоимений (он, она и т.д.). При необходимости стройте безличные предложения: Мне показали, мне посоветовали, меня проводили и т.д.
Подготовьте Описание визита в MS Word или другом текстовом редакторе, чтобы автоматически проверить его на орфографические ошибки, прежде чем копировать в отчет.

Пример Описания визита – Магазин одежды

В понедельник 24 июня 20ХХ года я посетила магазин YYYY, расположенный по адресу ZZZZ.

Витрины магазина выглядели привлекательно благодаря представленным красочным моделям из летней коллекции.

Когда я вошла в магазин, то заметила одного консультанта (Наталью) за прилавком, а второго, развешивавшего одежду, – в торговом зале. Второй консультант поздоровался со мной и улыбнулся сразу, как только я вошла.

Я начала осмотр магазина. Ориентироваться в зале было легко, одежда была разделена на мужскую и женскую секции. По всей территории торгового зала, в соответствии с представленными моделями, размещались стойки с аксессуарами, подходящими к соответствующей группе одежды. Мне это понравилось!

Спустя две минуты, консультант, который поздоровался со мной ранее, спросил, может ли помочь. Я ответила, что ищу платье. Сотрудник уточнил, по какому случаю мне нужен наряд, и я ответила, что мне нужно летнее платье, так как я планирую отпуск у моря. Консультант задал уточняющие вопросы: о предпочтительной цветовой гамме, вырезе – и предложил несколько моделей на выбор.

Вместе мы выбрали 2 красивых платья, а также несколько топиков и шорт, с которыми топы можно надеть в комплекте, и консультант предложил мне померить одежду. Пока я находилась в примерочной, консультант был неподалеку и просил обращаться, если мне понадобятся другие цвета или размеры. Мне действительно понравились вещи, которые консультант подобрал мне, они идеально сели по фигуре. После примерки консультант спросил, можно ли отнести на кассу вещи, которые мне подошли. Я поблагодарила ее и сказала, что мне нужно подумать о покупке.

Консультант улыбнулся, сказав, что понимает меня и надеется снова меня увидеть в их магазине. Когда я выходила из магазина, второй продавец также попрощался со мной.

В целом обслуживание мне очень понравилось, так как ко мне отнеслись дружелюбно и дали компетентные рекомендации. Возможно, стоит немного повысить температуру в помещении, так как я немного замерзла, находясь в примерочной.

Пример Описания визита – «Наручные Часы»

В понедельник 24 июня 20ХХ года я посетил магазин YYYY, расположенный по адресу ZZZZ.

В ходе проверки я общался с единственным консультантом, находившемся в магазине: мужчиной примерно 35 лет, рост 178-180 см, светлые короткие волосы, голубые глаза. Он был одет в фирменном стиле: белая рубашка, темные брюки, жилет и красный галстук.

Я заметил, что на витрине была представлена только одна модель часов на фоне большого постера. Такая презентация часов произвела на меня сильное впечатление.

Когда я вошел в магазин, сотрудник находился за прилавком и занимался бумажной работой. Я направился к витринам и стал рассматривать часы. На одной из них я заметил пустые места, что производило не очень хорошее впечатление. Спустя 2 минуты консультант обратился ко мне, сказав, чтобы я не стеснялся и говорил ему, если мне понравится определенная модель, и он мне ее покажет. Я сразу сказал, что мне нужна помощь в выборе подходящей модели. Он встал со стула и подошел.

Он спросил, выбираю ли я часы для себя, на что я ответил, что подбираю часы для своей жены. Консультант спросил меня, по какому случаю я собираюсь преподнести ей часы (я ответил, что на день рождения), а также о том, каковы ее предпочтения и стиль.

Затем он предложил вместе со мной пройтись и осмотреть витрины. Консультант интересовался моим мнением о том, подойдут ли часы из той или иной коллекции моей жене. Основываясь на моих ответах, консультант предложил мне три модели, которые он положил на поднос, и пригласил меня к прилавку, чтобы взглянуть на них поближе. Он кратко описал характеристики каждой модели (эстетические особенности, стиль), предложил взять их в руки и, пока я рассматривал часы, рассказал мне про стандарты бренда: условия гарантийного обслуживания, качество материалов, из которых изготовлены часы, о проверке каждой модели перед выпуском ее в продажу и т.п.

Я остановил выбор на одной из моделей, и консультант отметил, что я сделал очень хороший выбор. Он сказал, что принесет для меня новый экземпляр часов со склада. Вернувшись, консультант предложил упаковать часы, я согласился. Он проследовал к кассе вместе со мной, вежливо перешел к оформлению покупки. В тот момент, когда консультант уже завершил обслуживание на кассе, его телефон зазвонил, и он ответил. В это время я уже собирался уходить, но консультант не стал прерывать разговор, чтобы попрощаться со мной.

Мне понравилось, как консультант работал со мной, помогал мне. В идеале, мне бы хотелось, чтобы он сам предложил свою помощь, а не просил меня обращаться к нему.

Как заполнять Анкету

В Анкете есть вопросы разных типов. Большинство вопросов требует выбора одного или нескольких вариантов ответа.

Как отвечать на вопросы:
— Ответ точный и по существу: внимательно читайте каждый вопрос, чтобы ответить на него верно, в соответствии с тем, что спрашивается и что происходило во время конкретной Проверки. Вопросы чаще всего запрашивают конкретные факты и не дают возможности для двойных интерпретаций. Ответа требует каждый вопрос. Нельзя пропускать вопросы и оставлять их без ответа.
— Содержательные и информативные комментарии: ответы на некоторые вопросы требуются дополнить комментарием, чтобы обосновать или проиллюстрировать ситуацию. Комментарии должны состоять из фактов, на которых основан Ваш ответ. Не повторяйте в комментарии свой ответ («Да», или «Нет», или «Неприменимо»), не перефразируйте выбранный вариант, так как это не добавит ответу ценности и не объяснит Ваш выбор.
— Соблюдайте грамматические и орфографические правила, когда комментируете свой ответ.

Оценка выполненных Проверок

После выполнения любой проверки каждый Тайный Покупатель получает письмо с комментариями о качестве выполненной работы. Комментарии содержат оценку:
— Точности соблюдения Инструкции.
— Содержательности и точности предоставленной информации.
— Качества заполнения отчета, включая грамматические, орфографические, пунктуационные ошибки, формулировку предложений и т.п.
Подобная обратная связь позволяет Тайному Покупателю учесть недочеты и улучшить результат при выполнении следующих Проверок. Оценки, полученные Тайными Покупателями, сохраняются в их профиле и принимаются во внимание при приглашении на новые Проверки.

ISC-CX использует 4-балльную шкалу для оценки качества работы Тайного Покупателя:
—  «Очень хорошо» (Very Good): Инструкция полностью соблюдена, отчет полный, подробный и написан грамотным языком.
—  «Хорошо» (Good): В целом, Проверка выполнена хорошо, но качество выполнения могло бы быть лучше: есть неточности в соблюдении Инструкции или в составлении отчета (недочеты в содержании или оформлении).
—  «Удовлетворительно» (Satisfactory): Результаты проверки можно использовать, однако качество ее выполнения ниже ожидаемого. Тайный Покупатель не полностью соблюдал Инструкцию и/или отчет написан небрежно (по содержанию или форме).
— «Неудовлетворительно» (Unsatisfactory): Результаты Проверки нельзя использовать, Проверка не будет оплачена. Причины, по которым Проверка может быть не принята:
• не выполнена Инструкция (допущены значительные нарушения), как следствие — результаты Проверки не соответствуют требованиям Заказчика;
• отчет по проверке неполный: отсутствует необходимая информация или она изложена неточно;
• отчет противоречивый и нелогичный;
• отчет заполнен слишком поздно, заказчик не смог вовремя получить результаты Проверки.
Когда полученный отчет неполный или требует уточнений, ISC-CX всегда пытается связаться с Тайным Покупателем для получения необходимой информации.

Тайный покупатель: что это за работа и сколько за нее платят

Тайный покупатель – это подработка или даже полноценная работа, которая тоже требует определенных навыков. Какие обязанности у сотрудника на такой должности, и на какую зарплату он может претендовать, узнали журналисты Нурфин.

Иллюстративное фото: pixabay.com: UGC

Тайные покупатели проверяют уровень сервиса компаний и организаций, которые что-то продают своим клиентам или предоставляют услуги.

Цель тайного покупатель не просто прийти в магазин и что-то купить или воспользоваться услугой. Это должен быть подготовленный человек.

После проверки такой сотрудник должен написать подробный отчет о деятельности проверенной им организации или продавца, а также приложить к нему доказательства плохого, нормального или хорошего сервиса.

Пример работы тайного покупателя

Примеры деятельности тайного покупателя, можно увидеть в разделе Рейтинг Нурфин. Журналисты рубрики тоже периодически примеряют роль тайного покупателя и описывают результаты проверки в своих статьях.

Например, в одном из материалов мы оценивали пользу от банковских call-центров, а в другом обслуживание в магазинах электроники.

Оценке подвергался заранее подготовленный ряд характеристик, таких как:

• Общение сотрудников банков и магазинов с клиентами

• Их компетентность в заданном вопросе

• Скорость обслуживания

Но в нашем случае это была демоверсия тайного покупателя. У сотрудника, который целенаправленно работает на этой должности спектр оценки и обязанностей, как правило, шире.

Также тайный покупатель может быть «подослан», чтобы оценить конкретные данные, например, предлагают ли продавцы клиентами ознакомиться с условиями новой акции или выполнение ими каких-то других стандартов работы.

Иногда тайный покупатель по заданию работодателя может приобрести товар или услугу для того, чтобы на руках были документы для отчетности.

Иллюстративное фото: freepik.com: UGC

Есть ли работа тайным покупателем в Казахстане

На казахстанских сайтах объявлений от работодателей можно найти несколько десятков вакансий тайного покупателя. На сайте Rabotanur.kz их пятнадцать, причем в разных городах, не только в Нур-Султане и Алматы.

Одна часть работодателей — это маркетинговые компании, которые проверяют качество товаров и услуг разных организаций.

Другие работодатели – это компании, которые периодически проверяют качество работы собственных сотрудников.

Обязанности примерно одинаковые: обращение в организацию в качестве обычного клиента, оценка работы сотрудников, оказания услуги или купленного товара и заполнение анкеты на базе собранной информации.

Объекты оценки при этом совершенно разные: от продуктовых магазинов до автосалонов.

К слову, на сайтах объявлений эту должность могут называть не только «тайный покупатель», но и «таинственный покупатель», «тайный клиент», «анонимный клиент» и другие вариации, первая из которых – самая распространенная.

Сколько платят тайному покупателю

Работа тайного покупателя обычно не постоянная и оплачивается сдельно за каждый визит.

Во многих объявлениях на сайтах по размещению вакансий зарплата не указана. Но на тех что есть, отмечается оплата труда от 10 000 до 20 000 тенге за один визит в организацию.

Есть вакансии тайного покупателя и на полный рабочий день. Зарплата на такую должность варьируется от 110 000 до 350 000 тенге в месяц.

Что касается опыта работы, то для тайных покупателей он зачастую не требуется.

Но компании, которые берут такого специалиста на постоянную работу, могут в качестве характеристик для сотрудников указать образование и опыт работы в области маркетинга или в сфере, подвергающейся оценке.

Вы работали тайным покупателем? Сколько заработали таким образом? Можете анонимно рассказать свою историю, прислав ее на электронный адрес или на номер телефона рубрики Нурфин: [email protected] и +77758126930

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/economy/1863727-tajnyj-pokupatel-cto-eto-za-rabota-i-skolko-za-nee-platat/

Тайный покупатель (Mystery Shopper) — глоссарий КСК ГРУПП

Тайный покупатель — это один из способов маркетингового исследования, позволяющий понять, насколько эффективно организован бизнес. Одна из основных задач тайного покупателя — проверка качества обслуживания клиентов.

Тайный покупатель: кто это такой?

Каждая компания, заинтересованная в повышении уровня продаж и доверия среди покупателей, использует различные методы для маркетингового анализа своей деятельности. Тайный покупатель, или, как его еще называют, тайный гость, может быть выбран специалистами самой компании или нанят на аутсорсинге. В любом случае важно придерживаться нескольких критериев для подбора таинственного покупателя. Это должен быть человек ответственный, коммуникабельный, мобильный, внимательный. Необходимо убедиться, что тайному покупателю интересно улучшение качества обслуживания. Иногда есть и дополнительные требования к тайному гостю, такие как высшее образование, наличие водительских прав, автомобиля, опыт работы в той или иной сфере и так далее.

Перед тем как тайному покупателю предстоит выйти на проверку, он знакомится с внутренними правилами компании, касающимися стандартов сервиса. Покупатель изучает, как должны выглядеть сотрудники, торговое помещение, как раскладывают товары, что должен или не должен говорить продавец. Затем тайному гостю выдают подробно составленную анкету, которую необходимо внимательно заполнить по окончании проверки.

На что должен обратить внимание тайный покупатель в рамках исследования? Чаще всего проверяется компетентность продавцов. Клиент задает вопросы относительно продукции, работник должен отвечать максимально вежливо, понятно и полно. Особое внимание уделяется и внешнему виду продавца: как он одет, нет ли вызывающего макияжа или отвлекающих внимание украшений, опрятна ли одежда и тому подобное. Иногда требуется проверить внешний вид торгового помещения. Тайный покупатель должен обратить внимание на чистоту полов, полок, прилавков, движущихся лент. Кроме того, проверяются расстановка товаров, сроки годности, целостность упаковок.

От качественной работы тайного покупателя зависит дальнейшее улучшение сервиса компании. Поэтому эти таинственные сотрудники должны проходить подробный инструктаж и быть максимально ответственными. Рекомендуется набирать тайных покупателей через специальные агентства, так как они проходят там необходимую подготовку.

Возврат к списку

Тайный покупатель. Современные подходы к оценке работы персонала.

Тайный покупатель (тайный клиент, англ: mystery shopping) – это один из методов сбора информации в рамках маркетингового исследования, направленного на получение определенного потребительского опыта в процессе приобретения товара или услуги. Данный метод может использоваться не только для проверки соответствия принятым в компании стандартам обслуживания клиентов, но и для проведения торговых аудитов, целью которых может быть оценка внешнего и внутреннего состояния торговых помещений (зон), а также оценка качества проводимых мероприятий и работ по мерчендайзингу.

        Отличительной особенностью данного метода является то, что для проверок и сбора данных используются специально нанятые люди – тайные покупатели. Тайные покупатели ведут себя абсолютно естественно и внешне ничем не отличаются от обычных покупателей или клиентов. Как правило, они не являются сотрудниками проверяемых компаний и не знакомы с работающим персоналом. У понятия «тайный покупатель» также существует перечень наиболее распространенных синонимов: таинственный покупатель, мнимый покупатель, скрытый покупатель, секретный покупатель, анонимный покупатель, контрольный клиент.  

        В среде тайных покупателей также часто применяется сленговый термин «тайник». Тайных покупателей обычно привлекают из «внешней среды» — круга людей, не являющихся сотрудниками проверяемой компании. Это могут быть штатные и внештатные сотрудники компаний, предоставляющих данную услугу мониторинга, или же просто люди, нанятые по объявлению, которые имеют некоторый опыт работы в данной области. Если для проверок используются сотрудники внутреннего отдела контроля качества, то в этом случае речь идет о внутренних проверках (инспекциях или аудитах) в рамках работы отдела контроля качества, даже если эти проверки являются внеплановыми (неожиданными для проверяемых сотрудников).

     Исследования и сбор данных, проводимые тайными покупателями, как правило, направлены на получение оценки качества работы персонала в рамках своих должностных обязанностей, соответствия принятым в компании стандартам, оценки использования POS и рекламных материалов, а также при анализе качества работы и уровня оказываемых услуг конкурентами в целях выявлениях их преимуществ и недостатков. Помимо этого, тайные покупатели часто привлекаются к работе в рамках программ по повышению лояльности к определенному бренду или продукту компании, а также для оценки качества обработки заказов с интернет-сайта или работы операторов call-центра (телефонный тайный покупатель).

        Периодические проверки способны повышать мотивацию персонала, ведь будучи проверенным однажды и «провалив» проверку, персонал начнет видеть в каждом покупателе потенциального проверяющего и стараться выполнять свою работу более качественно и ответственно. В ходе проверок тайным покупателем может выполняться контрольная закупка, если это было заранее согласовано и компенсируется со стороны заказчика мониторинга. В этом случае, документом, подтверждающим факт покупки и контролирующим работу тайного покупателя, является кассовый чек.

        Проверки, выполняемые с помощью тайных покупателей, наиболее часто востребованы в торговых сетях, кафе и ресторанах, гостиницах, банках, автосалонах, страховых компаниях, аптеках, АЗС, т.е. везде, где необходимо оценивать и совершенствовать качество предоставляемых услуг. Сторонними компаниями, предлагающими услугу «тайный покупатель» обычно являются консалтинговые фирмы, рекламные и маркетинговые агентства. Как правило, маркетинговые агентства предлагают эту услугу в наиболее «классическом» варианте и стараются работать с заказчиком на постоянной основе. Рекламные агентства предпочитают оказывать данную услугу в рамках рекламных акций по продвижению определенных товаров.

Какие бывают виды проверок

        Проверки, выполняемые тайными покупателями, могут принимать самые разнообразные сценарии. Они могут быть как ситуативными, когда тайный покупатель «на лету» начинает импровизировать, так и предварительно спланированными. Наиболее распространенными типами проверок работы персонала являются:

• Проверка с последующим раскрытием
• Проверка с контрольной закупкой и последующим возвратом товара
• Проверка с развитием конфликтной ситуации
• Проверка, связанная с оформлением кредита и его погашением

Планирование проверок и чек-листы

        При проверках может применяться определенный чек-лист (план проверки или сценарий визита). Чек-лист нужен для того, чтобы в процессе проверки не упустить что-то важное, что должно быть обязательно проверено. В зависимости от типа используемого чек-листа, тайным покупателем могут оцениваться различные критерии и параметры. Например, если оценивается работа персонала, то под проверку обычно попадают следующие критерии:

• Внешний вид сотрудника и соответствие принятым стандартам
• Установление контакта с покупателем
• Следование принятым нормам этикета при общении с покупателем
• Скорость обслуживания
• Определение узких мест в знаниях и умениях персонала
• Оценка честности (при работе с наличностью)
• Чистота и порядок на рабочем месте

Также опционально может оцениваться:

• Выявление потребностей покупателя
• Знание продуктов компании и презентация предложения
• Допродажа сопутствующих товаров
• Работа с возражениями
• Выход на сделку и ее завершение

        Объектом проверки могут быть не только сотрудники, но и торговые помещения в целом, когда оценивается общее состояние прилегающей территории, помещения магазина, входной и торговых зон, выкладка товара. Если проверка связана с оценкой проводимых работ по мерчендайзингу, то дополнительно проверяется наличие и сроки годности товаров, ценники, оцениваются промо и маркетинговые акции, уровень доступности рекламных материалов. В этом случае, чек-лист проверки магазина обычно разбивается на категории (зоны) проверки и критерии (области) проверки, например:

• Прилегающая территория и входная зона
• Торговый зал
• Прикассовая зона
• Кассовая дисциплина
• Мерчендайзинг, товары
• Реклама, маркетинг, промо
• Подсобные помещения
• Безопасность и охрана

        Внутри каждой категории (зоны проверки) чек-листа обычно располагается набор критериев (областей) проверки. К примеру, категория «прилегающая территория и входная зона» может состоять из следующих критериев:

• Парковка чистая
• Мусорные урны на месте, не заполнены
• На фасаде отсутствуют посторонние надписи
• Плитка на крыльце целая
• Коврики на входе присутствуют
• Внешние рекламоносители чистые, не повреждены, светятся (освещены)
• Информация на входе присутствует

Инструменты сбора данных

        В качестве инструмента сбора информации может выступать бумажный носитель, диктофон или мобильное устройство. Компактные современные мобильные устройства совмещают в себе возможность скрытного сбора аудио и видео информации. Бумажные носители для сбора данных сейчас почти уже не используют, потому что человек с блокнотом или тетрадкой сразу привлекает к себе внимание, в отличие от человека с мобильным устройством, ведь смартфоном или планшетом сейчас никого не удивишь, т.к. эти устройства есть у всех. Если услугу «тайный покупатель» предоставляет специализирующаяся на этом компания, то в этом случае для взаимодействия с тайными покупателями обычно используется какая-либо онлайн система сбора данных, в которой исполнители и кандидаты в исполнители дистанционно учатся основам, получают задания на проверки, заполняют анкеты с результатами визитов, предоставляют фотоотчеты и получают оплату за свою работу. По итогам совершенных визитов и выполненных проверок, заказчику мониторинга предоставляется итоговый отчет с дополнительными рекомендациями по улучшению качества работы.

        Если компания, которая хочет привлечь к работе тайных покупателей, уже использует какой-либо специализированный программный продукт для выполнения проверок, сбора данных и построения специализированной отчетности по нарушениям (например, облачный сервис Ритейлика), то в этом случае возможна организация совместной работы тайных покупателей в едином информационном пространстве путем подключения их к сервису через специальное мобильное приложение. Мобильное приложение представляет собой электронный чек-лист с перечнем категорий (зон) и критериев (областей) проверки.

        В чек-листе выставляются оценки разного типа: да/нет, баллы, выбор из списка, числовая/количественная оценка. Также тайным покупателем по каждому критерию делаются фотографии и пишутся комментарии. Работа может выполняться полностью в автономном режиме, и при появлении стабильной интернет-связи автоматически синхронизироваться с центральным сервером. Все проверки, выполняемые тайными покупателями на своих мобильных устройствах, будут сразу попадать в единое централизованное хранилище данных наравне с результатами штатных проверок, выполняемых сотрудниками отдела внутреннего качества компании.

        Информация собирается из разных источников в едином формате данных по единым каналам, поэтому не нужно проводить никаких дополнительных манипуляций со сторонним экспортом/импортом данных, как было бы в случае переноса данных и фотоотчетов из собранных анкет тайных покупателей. Данные проверок, полученные в едином формате, позволят руководителю в реальном режиме времени получать в сервисе уже привычные отчеты, в динамике демонстрирующие эффективность работы персонала в разных разрезах данных за любые периоды времени.

Преимущества использования

Что может ожидать компания при использовании метода «тайный покупатель» для оценки своей деятельности с точки зрения потребителя ее услуг?

• Положительные тренды роста качества оказываемых услуг
• Стабильное увеличение продаж
• Наращивание своего преимущества перед конкурентами
• Повышение лояльности клиентов к бренду
• Выявление слабых и сильных сторон при взаимодействии с покупателями
• Выявление возможных проблем при оформлении заказов через интернет-сайт
• Выявление потенциальных проблем при обращении клиента в call-центр
• Получение профессиональных рекомендаций к улучшению работы 

мошенников с тайными покупками | FTC Consumer Information

Заработок в магазине звучит как работа вашей мечты, особенно если вы ищете подработку или ходите в школу на полный рабочий день. Не позволяйте работе вашей мечты превратиться в кошмар. Узнайте, как избежать мошенничества с тайным покупателем.

Что такое Mystery Shopping?

Чтобы узнать больше об опыте своих клиентов, некоторые розничные торговцы и рестораны могут нанимать людей, чтобы они пошли в их бизнес, чтобы попробовать их продукты или услуги и рассказать о своем опыте.Эти тайные покупатели или тайные покупатели обычно сами платят за продукт или услугу, а затем получают компенсацию от продавца. Иногда продавец также платит им немного больше за их работу. Имейте в виду, что многие профессионалы в этой области думают, что таинственный покупатель — это работа на полставки или время от времени, а не работа на полную ставку.

Избегайте мошенничества с вакансиями тайных покупателей

Если вам нужно внести предоплату, чтобы стать тайным покупателем, это всегда мошенничество.Если вы ищете работу тайного покупателя, вот способы избежать мошенничества:

• Не плати за работу. Честные компании платят вам, а не взимают вам, чтобы работать на них. Даже если они говорят, что деньги действительно идут на сертификацию, обучение или гарантированную работу, не делайте этого. Никакая настоящая работа, в том числе таинственный покупатель, не требует оплаты, чтобы получить работу. Вы обнаружите, что сертификация бесполезна, и, вероятно, нет никакой работы.

• Никогда не переводите деньги телеграфом в рамках тайного покупателя. Мошенник может прислать вам чек, скажем, на покупку продуктов, попросить внести его и перевести деньги обратно на «налоги», «сборы» или по какой-либо другой причине. Это классический ход мошенника. Пересылка денег похожа на отправку наличных: если вы отправите деньги с помощью такой компании, как MoneyGram или Western Union, вы, вероятно, уже не сможете получить их обратно.

• Никогда не кладите чеки на свой банковский счет и не отправляйте деньги обратно . Неважно, от кого это и для чего они говорят — не делайте этого. Это мошенничество с поддельными чеками.Любые деньги, снятые с вашего счета, являются вашими собственными деньгами, так как чек ничего не стоит.

• Не подавайте заявку на вакансию «Тайный покупатель», которая гарантирует, что вы можете заработать много денег. Эти гарантии дают только мошенники. И только мошенники говорят, что вы сможете бросить работу и заниматься этим полный рабочий день. Работа с тайным покупателем, как правило, предполагает неполный рабочий день, и за нее обычно не платят достаточно, чтобы заменить работу на полный рабочий день.

• Не отвечайте на уведомление о вакансии, в котором говорится, что это MSPA. Ассоциация профессионалов таинственных покупателей (MSPA) — это торговая ассоциация, работающая в сфере обслуживания клиентов. MSPA не нанимает и не рекламирует тайных покупателей. Но у них есть список компаний-поставщиков услуг, в которых вы можете зарегистрироваться, чтобы найти возможные вакансии в сфере тайных покупок.

Также выполните поиск в Интернете по названию компании со словами «проверка», «жалоба» или «мошенничество». Хорошая идея — узнать, что другие говорят о компании, прежде чем вы начнете с ними работать.И поговорите с кем-то, кому вы доверяете, чтобы узнать их мнение, прежде чем приступить к работе.

В поисках законных вакансий Mystery Shopping

Вы можете зарегистрироваться для выполнения заданий «тайный покупатель» в списке компаний-поставщиков услуг MSPA.

Сообщите об этом в FTC

Если вы заметили мошенничество с тайным покупателем или потеряли деньги в результате мошенничества, сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию США по адресу ReportFraud.ftc.gov и в генеральную прокуратуру вашего штата.

Стать тайным покупателем | Секретный покупатель

Пожалуйста, начните с выбора вашей страны CountryUnited Штаты AmericaAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBolivia (многонациональное государство) Бонайре, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBrazilBritish в Индийском океане TerritoryBritish Virgin IslandsBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCabo VerdeCambodiaCameroonCanadaCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChina, Гонконг, специальный административный RegionChina, Макао Специальный административный RegionColombiaComorosCongoCook IslandsCosta RicaCote d’IvoireCroatiaCubaCuracaoCyprusCzech RepublicDemocratic Народный Южная Корея orgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHoly SeeHondurasHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran (Исламская Республика) IraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLao Народной Демократической RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia (Федеративные Штаты) MonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorth MacedoniaNorwayOmanPakistanPalauPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRepublic из KoreaRepublic из MoldovaReunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthlemySaint HelenaSaint Китса и NevisSaint LuciaSaint Мартин (французская часть) Сен-Пьер и Микелон Сент-Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaState из PalestineSudanSurinameSvalbard и Ян Майен IslandsSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTajikistanThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Арабские EmiratesUnited Королевство Великобритании и Северной Ирландии Ирландия, Объединенная Республика Танзания, Виргинские острова Соединенных Штатов, Уругвай, Узбекистан, Вануату, Венесуэла (Боливарианская Республика), Вьетнам, Острова Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве, Зарегистрироваться в магазине

FAQ для покупателей | Секретный покупатель

Каковы требования, чтобы быть тайным покупателем?

• Предыдущий опыт не требуется.
• Мы ищем надежных, внимательных покупателей с исключительными навыками письменного общения.
• Требуется доступ к компьютеру, так как все отчеты магазинов отправляются онлайн.
• Доступ к цифровой камере или сканеру также необходим для представления необходимого подтверждения покупки, которым обычно является квитанция или визитная карточка.
• Все назначения должны быть выполнены к полудню по центральному времени на следующий день после того, как вы назначили дату покупки, если в инструкциях не указано иное.
• Минимальный возраст для регистрации — восемнадцать лет.

Я подаю заявку на работу в вашу компанию?

• Вы не претендуете на должность сотрудника компании. Нет никаких отношений между работником и работодателем.
• Вы — независимый подрядчик, у которого есть возможность принимать или отклонять индивидуальные заказы на закупку в каждом конкретном случае.

Нужно ли мне платить, чтобы стать покупателем?

• Secret Shopper не взимает и никогда никому не взимал плату за то, чтобы стать покупателем.Для получения информации о покупках для нас, пожалуйста, посетите наш Регистрация Введение.
• Некоторые магазины действительно требуют, чтобы покупатели совершали покупку во время посещения магазина. Плата за каждый магазин четко указана с назначением магазина, и покупки либо возмещаются, либо уже включены в оплату магазина.
• Если с вас сняли какую-либо сумму за регистрацию в качестве покупателя, проверьте свою финансовую отчетность на предмет правильного названия компании.

Вам нужны покупатели в районе, где я живу?

• Спрос на покупателей постоянно меняется. После того, как вы будете приняты в качестве покупателя, у вас будет доступ к просмотру всех магазинов, доступных в вашем районе.
• Если в вашем районе нет доступных магазинов, это может быть связано с тем, что вы не соответствуете определенным демографическим требованиям, их покупали другие покупатели, или в настоящее время в вашем районе нет магазинов.
• Клиенты добавляются на регулярной основе, поэтому вы захотите часто проверять сайт на наличие новых магазинов.

Могу ли я делать покупки или работать в других компаниях?

• Большинство покупателей, с которыми мы заключаем договор, совершают тайные покупки на полставки, работая над другими проектами (в том числе открывая магазины для других компаний тайного покупателя).
• Мы требуем, чтобы вы не соглашались на задание «Тайный покупатель» для компании, в которой вы или член вашей семьи в настоящее время работаете или работали ранее.
• Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите наш Политика этики.

Насколько безопасна моя личная информация?

• Мы никому не передаем вашу личную информацию, за исключением случаев, описанных в нашем Заявлении о конфиденциальности. Разделы нашего веб-сайта, которые передают конфиденциальную личную информацию, зашифрованы с использованием самых современных методов шифрования.
• Это можно проверить по «https» в начале адреса нашей веб-страницы, а также по значку закрытого замка в строке URL-адреса вашего браузера.
• Ваш идентификатор покупателя и пароль также предотвращают доступ других людей к вашей информации. Важно, чтобы вы защищали свою информацию, не сообщая никому свой идентификатор или пароль.
• Пожалуйста, не отправляйте нам свой полный SSN, чтобы запросить утерянный пароль и т. Д.Для проверки нам требуются только последние 4 цифры вашего SSN.

Сколько вы платите?

• У каждого покупательского задания разные схемы.
• Нормальный диапазон выплат составляет 15–25 долларов.
• Для некоторых магазинов, например ресторана, оплата может заключаться в оплате стоимости обеда на двоих.
• Информация о платеже для каждой уникальной ситуации объясняется до того, как вы согласитесь совершить покупку.

Когда вы платите внутренним покупателям (США, Калифорния, PRI)?

• Чеки отправляются 20 числа каждого месяца по магазинам, совершенным в предыдущем месяце. Если 20-е число выпадает на субботу, воскресенье или праздничный день, чеки будут отправлены по почте в первый рабочий день после 20-го числа. Например, покупка, сделанная в июне, будет оплачена 20 июля.
• Чеки действительны в течение 90 дней и должны быть обналичены в течение этого срока.

Когда вы платите международным покупателям (за пределами США, Калифорнии, PRI)?

• Оплата безопасно отправляется через PayPal.Платежи за одобренные магазины отправляются 20 числа месяца, следующего за месяцем, когда магазин был завершен. Например, покупка, сделанная в июне, будет оплачена 20 июля.
• ПРИМЕЧАНИЕ. Вы несете ответственность за то, чтобы ваш адрес электронной почты PayPal был правильным в нашей системе.

У вас есть мобильное приложение?

• Да, вы можете загрузить бесплатное приложение Secret Shopper в магазинах iTunes и Google Play.
• Зарегистрированные покупатели могут использовать приложение, чтобы назначать магазины, прокладывать маршруты и заполнять отчеты.
• Android iOS

Проблемы со входом.

• Если у вас есть идентификатор покупателя и пароль, но он не работает, убедитесь, что вы используете Страница входа покупателя.
• Пожалуйста Связаться с нами если проблема не исчезнет.

Я не могу вспомнить свой идентификатор покупателя или пароль.

• Сброс пароля — перейдите на страницу входа и нажмите кнопку сброса пароля, чтобы получить ваш идентификатор покупателя и сброс пароля по электронной почте.

Premier Mystery Shopping — услуги по доставке по всему миру.

Попробуйте одно из наших бесплатных приложений Mystery Shopping!

Этот веб-сайт и / или его сторонние инструменты используют файлы cookie, которые необходимы для их работы и необходимы для достижения целей, указанных в Политике использования файлов cookie.Если вы хотите узнать больше или отозвать свое согласие на использование всех или некоторых файлов cookie, обратитесь к нашей Политике использования файлов cookie. Принимать Узнать больше и настроить

Предупреждение о мошенничестве | Секретный покупатель

Предупреждение о мошенничестве

Есть компании с дурной репутацией и частные лица, обманывающие покупателей. Будьте уверены, что эти методы не имеют ничего общего с нашей компанией.Некоторые взимают плату за информацию о том, как стать покупателем. Secret Shopper не взимает и никогда не взимал с покупателя плату за присоединение к нам. Если вы заплатили кому-то за информацию или за регистрацию, вашим первым шагом может быть проверка выписки по счету, с которого была начислена оплата. Здесь часто указывается правильное название компании, и ваше финансовое учреждение может помочь вам положить конец обвинениям.

Один из наиболее серьезных видов мошенничества заключается в том, что кто-то утверждает, что работает в законной компании, такой как Secret Shopper, и отправляет крупные поддельные кассовые чеки или денежные переводы.Покупателю предлагается обналичить его и перевести большую часть средств через MoneyGram или Western Union, а затем оставить оставшуюся часть в качестве «оплаты» магазина. Не дайте себя обмануть этим жульничествам! К тому времени, когда вы обнаружите, что чек не является законным, у вас закончатся отправленные деньги, и ваше финансовое учреждение привлечет к ответственности за возвращенный чек.

Другая афера заключается в том, что кто-то отправляет текстовые сообщения на мобильные телефоны, утверждая, что принадлежит законной компании, такой как Secret Shopper, и запрашивает деньги или личную информацию.Secret Shopper не рассылает частным лицам нежелательные текстовые сообщения. Если вы получили одно из этих сообщений, обратитесь в местные правоохранительные органы.

К сожалению, эти мошеннические компании используют различные названия или веб-адреса уважаемых компаний, таких как наша, в своих объявлениях и электронных письмах. Некоторые мошенники даже используют адреса электронной почты или веб-сайты, которые подделывают адреса законных компаний. Наш адрес веб-сайта: https://www.secretshopper.com. Если вы попали на веб-сайт, который якобы является «Секретным покупателем», но с другим адресом, это НЕ наш веб-сайт.Мы также не просим людей подписаться на нас по электронной почте. Подать заявку на покупку у нас можно только на нашем веб-сайте.

Рекомендуемые действия, если вас обманули:

• Обратитесь в местное отделение полиции, чтобы подать заявление.
• Подайте заявление в Центр жалоб на Интернет-преступления по адресу: ic3.

Полезные ссылки для получения дополнительной информации о таинственных покупателях и мошенничестве:

Secret Shopper работает более 25 лет.Мы являемся уставным членом Ассоциации провайдеров Mystery Shopping и находимся на хорошем счету в Better Business Bureau.

часто задаваемых вопросов о тайных покупателях и таинственных покупателях

Тайный покупатель — это платный потребитель, которого нанимают для совершения покупок в магазинах и сбора данных. Думайте о тайных покупателях как о «тайных покупателях», которых отправляют наблюдать, взаимодействовать и сообщать о других покупателях и сотрудниках магазина.

Тайные покупатели обычно нанимаются третьей стороной, а не самим магазином или компанией.

Куда направляют тайных покупателей?

Покупателей направляют в самые разные предприятия, предоставляющие услуги, включая магазины, рестораны, банки, жилые комплексы — потенциально везде, где клиентов обслуживают или обслуживают.

Что делает тайный покупатель?

Независимые или сторонние поставщики нанимают потребителей для совершения розничных транзакций и предоставляют подробный отчет об опыте.

Тайные покупатели покупают предметы, едят в ресторанах, наводят справки или возвращают предметы.

Тайных покупателей нанимают не для того, чтобы высказывать свое мнение, а для оценки бизнеса и его сотрудников с точки зрения клиентского опыта.

Некоторые из данных, которые собирают и сообщают тайные покупатели (обычно путем заполнения опроса), включают «нормальные» наблюдения в качестве случайного наблюдателя, но тайные покупатели также могут быть приглашены, чтобы задать конкретные вопросы или быть «трудными» покупателями.

Вас могут попросить передать информацию о:

• Количество сотрудников, которые дежурили (или находились на полу), когда вошел тайный покупатель;
• Если вас поприветствовали, сколько времени это заняло, кем и было дружеское приветствие и.или полезно?
• Имя (имена) сотрудников, с которыми вы взаимодействовали или наблюдали;
• Тип представленных вам продуктов и предложенное вам предложение, включая то, предлагались ли вам какие-либо дополнительные предметы для покупки;
• Если вас пригласили вернуться в магазин или предложили подписаться на списки рассылки, кредитные счета и т. Д.
• Как быстро вы получили услугу и была ли услуга удовлетворительной.

От тайных покупателей могут потребоваться и другие вещи, которые следует заметить и отметить:

• Чистота магазина или объекта;
• Уход и внешний вид сотрудников (правильно ли они одеты, чиста ли форма и т. Д.)) и соблюдали ли сотрудники какие-либо дресс-коды магазина.

Сколько платят таинственным покупателям?

Большинству таинственных покупателей платят по работе, а не по часам. Покупатели могут зарабатывать от 8 до 10 долларов за простое задание, до 20, 50, 100 долларов и более. В некоторых случаях им не платят, но возмещают определенные расходы.

Нужно ли платить за покупки?

Если покупка обязательна, да. Но во многих случаях вам могут возместить расходы. Например, если вам необходимо поесть в ресторане, вам могут не платить за ваше время, но, скорее всего, вам возместят стоимость еды.

Некоторые розничные магазины включают небольшую скидку на покупку, но рассчитывают лишь на несколько долларов.

Другие места, которые обычно возмещают вам услуги, включают салоны красоты, химчистку или даже обслуживание автомобилей. Тем не менее, другие могут предложить вам бесплатные услуги, включая проживание в отеле или бесплатные билеты в кино и тематические парки.

Как стать тайным покупателем?

Во-первых, сделайте домашнее задание. Убедитесь, что вы понимаете, что вам нужно делать. Например, если вы застенчивы и не любите конфликтов, вам может быть неудобно спорить с продавцом или выдавать себя за «трудного» покупателя.Затем подайте заявку, чтобы стать им

Вы должны быть сертифицированным тайным покупателем?

Не всегда, но помогает. Некоторые компании отдают предпочтение сертифицированным тайным покупателям. Процесс сертификации помогает потенциальному тайному покупателю понять, чего от него ждут. Хотя это и не обязательно, это поможет вам получить больше «работы». Сама компания также может предложить свою уникальную сертификацию (в таком случае ее следует предложить вам бесплатно).

Ассоциация поставщиков услуг Mystery Shopping предлагает покупателям два уровня сертификации за небольшую плату:

Сертификат

• Silver можно получить онлайн, а сертификат
• Gold можно получить, посетив однодневный семинар.

Есть много мошеннических компаний, которые предлагают сертификацию за плату — обязательно внимательно ознакомьтесь с ними, прежде чем платить за сертификацию, и спросите, какие компании принимают их сертификацию.

29 лучших компаний, предлагающих тайные покупатели, предлагающие работу тайных покупателей

Наша цель номер один в DollarSprout — помочь читателям улучшить их финансовую жизнь, и мы регулярно сотрудничаем с компаниями, которые разделяют это видение.Если покупка или регистрация осуществляется через одну из ссылок наших Партнеров, мы можем получить компенсацию за направление. Узнайте больше здесь.

Как вы хотели бы получать деньги за покупки в лучших компаниях «тайный покупатель»?

Это именно то, что делают тысячи людей, чтобы зарабатывать дополнительные деньги каждый месяц.

Компании, которые платят этим «тайным» покупателям, нуждаются в обратной связи для их бизнеса, и они платят таинственным покупателям за ее получение.

Что такое тайный покупатель?

Тайный покупатель — это человек, которому платят за то, чтобы он вел себя как обычный повседневный покупатель, а затем оставлял отзывы о своем опыте.

Авторитетные компании-тайные покупатели предоставляют тайным покупателям список задач, которые нужно выполнить, например, задать конкретные вопросы о продукте или получить услугу (например, замену масла).

После выполнения задач таинственный покупатель сообщает отзывы о таких вещах, как чистота в магазине, полезность сотрудников и другие подробности об их опыте.

Компании платят тайным покупателям за предоставление этой информации. В большинстве случаев они также возмещают покупателям любые понесенные расходы.

Связанные: 18 лучших сайтов для проведения платных опросов

Как стать тайным покупателем (и найти работу тайного покупателя рядом с вами)

Стать тайным покупателем просто. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться в лучших компаниях тайного покупателя в вашем районе, выбрать задачи или задания и начать делать покупки.

Вы можете подписаться на любое количество сервисов «Тайный покупатель». Чем больше компаний вы зарегистрируетесь, тем больше у вас будет возможностей легко заработать.

Один тайный покупатель работал в 75 компаниях (на пике карьеры) и заработал 14 000 долларов за год, просто открывая таинственные магазины по выходным, во время обеденного перерыва и по дороге с работы домой.

29 лучших компаний по продаже тайных покупок будут работать на

Нужны деньги сейчас и хотите знать, где поблизости найти лучшие вакансии тайного покупателя? Обратите внимание на эти компании.

1. Ath Power Consulting

Некоторые компании «Тайный покупатель» предлагают широкий спектр мероприятий, в то время как другие сосредотачиваются на определенной нише.Ath Power Consulting специализируется на финансовой и банковской сфере.

Если вы завершите вечеринку по заказу компании «Тайный покупатель», вам, вероятно, придется пойти в банк и описать свой опыт. У него также есть работа, связанная с поездкой в ​​аэропорт; они доступны только в том случае, если у вас уже есть допуск к системе безопасности.

Ath Power Consulting является членом Ассоциации поставщиков услуг Mystery Shopping (MSPA) и является элитным участником пятый год подряд. На его веб-сайте говорится, что компания предлагает более 10 000 заданий по тайным покупкам в месяц и зарегистрировано более 500 000 тайных покупателей.

В отличие от некоторых других компаний «тайный покупатель», Ath не выплачивает сразу. Он платит только два раза в месяц, а не сразу после шопинга.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь для работы в Ath.
2. Создайте учетную запись, используя свой адрес электронной почты.
3. Введите вашу личную информацию, такую ​​как ваше имя, адрес и демографические данные (т. Е. Раса, доход, уровень образования).
4. Ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности.

По теме: 11 лучших приложений для покупок, позволяющих сэкономить деньги на всем

2. BARE

BARE нанимает тайных покупателей для проведения личных или телефонных бесед с клиентами или видеовстреч. В 2019 году компания получила награду Shopper’s Choice от MSPA.

За эту награду голосуют люди, выполняющие задания «Тайный покупатель», и это означает, что BARE была одной из их любимых компаний для работы.

Когда вы зарегистрируетесь на работу в BARE, вы сможете указать пять кодов городов, в которых вы хотите заглянуть в тайный магазин.Это полезно, если вы работаете и живете в разных кодах города и хотите максимизировать свой заработок.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь, чтобы стать тайным покупателем.
2. Выберите свой язык.
3. Введите свой адрес электронной почты.
4. Выберите свою страну.
5. Введите вашу демографическую информацию.
6. Прочтите политику конфиденциальности и договор.

Связанные: 50 способов бесплатно заработать в Интернете

3.Секретный покупатель

Secret Shopper — это хорошо зарекомендовавшая себя компания, которая помогает клиентам улучшить свой бизнес, используя тайных покупателей для сбора данных.

Он существует с 1993 года и заслуживает многих наград, в том числе награды MSPA Elite за 2018 год. Зарегистрироваться можно бесплатно, и вы сами устанавливаете часы.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь в магазине на сайте компании.
2. Выберите вашу страну.
3. Прочтите и примите правила и рекомендации «Основы покупателя».
4. Пройдите базовый сертификационный тест, подтверждающий, что вы прочитали все правила.
5. Заполните вашу личную информацию, такую ​​как ваше имя, адрес, дату рождения и т. Д.
6. После ввода личной информации вы получите свой идентификатор покупателя и пароль. Используйте свой идентификатор и пароль для входа в систему, затем просмотрите и запланируйте доступные магазины для завершения.

Связано: 16 способов получить деньги за покупки для других

4.Рыночная сила

В Market Force вы будете выполнять запросы в таинственные магазины для банков, ресторанов и магазинов. Вы будете сообщать о таких вещах, как чистота, выбор продуктов и обслуживание клиентов.

Market Force был удостоен награды MSPA Shopper’s Choice Award, которую голосуют настоящие тайные покупатели четыре года подряд.

Как это работает:

1. Создайте учетную запись Shopper Force.
2. Ответьте на несколько вопросов о вашем криминальном прошлом.
3. Подпишите и поставьте дату на Условиях Соглашения.

5. Pinnacle

Pinnacle существует уже 20 лет. Он помогает финансовым учреждениям, помогая им улучшить качество обслуживания и продаж.

Его тайные покупатели работают исключительно с кредитными союзами и банками, что делает его отличным выбором для всех, кто интересуется финансами. Стать тайным покупателем с Pinnacle совершенно бесплатно.

Как это работает:

1. Нажмите кнопку с надписью Регистрация нового покупателя .
2. Введите свой адрес электронной почты.
3. Добавьте основную личную информацию, включая реквизиты банковского счета (чтобы вы могли получать деньги).
4. Ответьте на демографические вопросы, чтобы помочь компании Pinnacle найти для вас лучшую работу.
5. Согласен с условиями.

6. Взгляд внимательнее

A Closer Look получил несколько наград от MSPA, в том числе награду Elite Company за 2018 год и премию Shopper’s Choice в 2019 году. Она специализируется на таких отраслях, как рестораны, специализированная розничная торговля, гостиничный бизнес, отели и развлечения.

Как это работает:

1. Щелкните красную кнопку с надписью Станьте тайным покупателем .
2. Укажите текущий адрес электронной почты.
3. Как только ваше электронное письмо будет одобрено, вы получите ссылку на страницу приложения (срок действия ссылки истекает в течение 48 часов).
4. Вам нужно будет заполнить личную и демографическую информацию и написать образец эссе «как минимум из двух полных абзацев, описывающих ваш последний случайный или изысканный ужин в ресторане».Это эссе будет частично использовано для определения вашего права на участие, так что постарайтесь хорошо поработать над этим.
5. Отправить и дождаться ответа.

7. В поисках лучшего

Quest for Best предоставляет возможности тайного покупателя в более чем 40 штатах США, в основном сосредоточенных в штатах Среднего и Юго-Западного. Вы можете увидеть его полную карту здесь . Его возможности включают такие вещи, как еда в ресторане, боулинг и поход в кинотеатр.

Как это работает:

1. Щелкните ссылку Стать покупателем .
2. Прочтите соглашение с независимым подрядчиком.
3. Заполните Профиль онлайн-покупателя, включая контактную и демографическую информацию, такую ​​как пол, языки, на которых вы свободно говорите, есть ли у вас доступ к камере для скрытых видеомагазинов и есть ли у вас разрешение службы безопасности в аэропорту.
4. Если в вашем районе есть работа, Quest for Best предоставит вам информацию о магазине. В противном случае ваш профиль будет храниться до тех пор, пока для вас не появится возможность совершить покупки.

8.IntelliShop

IntelliShop обслуживает обширный список из более чем 50 отраслей, поэтому вы обязательно получите задания по тайным покупкам, которые вас интересуют.

Компания также получила награду Shoppers ’Choice Award 2019 от MSPA, которую выбрали настоящие тайные покупатели. Это означает, что они проголосовали за IntelliShop как за одну из лучших компаний по организации тайных покупок.

Как это работает:

1. Нажмите кнопку с надписью «Перейти» на странице Регистрация покупателя .
2. Введите свой адрес электронной почты.
3. Прочтите соглашение с независимым подрядчиком.
4. Добавьте основную личную информацию, включая банковские реквизиты (чтобы получать деньги).
5. Заполните демографическую анкету.
6. Введите свою налоговую информацию.
7. Согласен с условиями и контрактом.

9. Perception Strategies, Inc.

Perception Strategies, Inc. специализируется на тайных магазинах здравоохранения. С 1998 года компания провела более 150 000 тайных магазинов в сфере здравоохранения.

Его концерты по тайным покупкам варьируются от звонков в кабинет врача для получения расценок на конкретную услугу, личного посещения без предварительной записи или завершения полного визита.

Эта компания, специализирующаяся на тайных покупках, фокусируется на предоставлении поставщикам медицинских услуг обратной связи, которая им необходима, чтобы их пациенты получали наилучшие впечатления. В нем есть список городов и районов, где больше всего нужны тайные покупатели.

Как это работает:

1. Посетите приложение покупателя .
2. Ознакомьтесь со списком ближайших вакансий.
3. Если в вашем регионе нет немедленного открытия, вы будете уведомлены обо всем, что произойдет, как только ваша заявка будет в файле.
4. Заполните информацию в заявлении, например, если у вас когда-либо было тяжкое преступление или вы работали на поставщика медицинских услуг, и отправьте.

10. Sinclair Customer Metrics

С 1987 года Sinclair помог тысячам предприятий улучшить качество обслуживания клиентов.Он предлагает широкий спектр задач, включая видео, телефон и личные тайные магазины. Синклер является членом MSPA.

Как это работает:

1. Чтобы зарегистрируйтесь в Sinclair , введите свое имя и адрес электронной почты.
2. Прочтите предоставленный документ «Информация для тайных покупателей».
3. Просмотрите и согласитесь с соглашением с независимым подрядчиком.
4. Заполните безопасную онлайн-заявку.
5. Примите вызов Sinclair New Shopper Challenge.
6. Примите участие в опросе новых покупателей.

11. Ipsos (ранее GfK)

Если вы живете за пределами США и хотите заглянуть в таинственный магазин на международном уровне, обратите внимание на Ipsos. Ваши секретные магазины будут открыты лично, по телефону, по электронной почте или через веб-чат.

Секретные покупатели Ipsos открывают тайные магазины, начиная от заправок и заканчивая банками и ресторанами.

Поддерживаемые страны:

• США
• Канада
• Чили
• Бельгия
• Чешская Республика
• Германия
• Франция
• Италия
• Венгрия

• Нидерланды
• Словакия
• Соединенное Королевство
• Индия
• Таиланд
• Океания
• Австралия
• Новая Зеландия

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь здесь.
2. Введите адрес электронной почты, страну и почтовый индекс.
3. Введите свой адрес, контактную информацию и пол.
4. Введите более личные данные, такие как рост, вес, семейное положение, род занятий и тип имеющегося у вас оборудования.
5. Прочтите его соглашение.

Связано: Обзор Ipsos i-Say компании DollarSprout

12. BestMark

BestMark — одна из крупнейших компаний тайного покупателя, работающая с 1986 года.Он является членом MSPA и предлагает более 10 000 заданий по тайным магазинам каждый месяц для ресторанов, отелей и курортов. Оплата будет отличаться в зависимости от выбранного вами назначения.

Как это работает:

1. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться сейчас» в правой части страницы , чтобы перейти на страницу покупателя .
2. Введите основную личную информацию, демографические вопросы, историю работы, этническую принадлежность и придумайте пароль.
3. Прочтите и примите соглашение, правила и политики независимого подрядчика.
4. После того, как вы отправите эту информацию, вы сможете увидеть, какие концерты тайных покупок доступны лично или по телефону / в Интернете.

13. От второго до никого

Second to None ищет тайных покупателей для пары конкретных работ. Прямо сейчас компания ищет тех, кто является членами AARP или желает поговорить со страховыми брокерами и организациями. Проверяйте почаще, чтобы узнать, когда он обновляет свои требования.

Как это работает:

1. Подать заявку, чтобы стать тайным покупателем Second to None .
2. Введите свою контактную информацию и создайте логин.
3. Подайте заявку.

14. ACPVIEW

ACPVIEW, обозначающий точку зрения покупателя, предлагает тайные магазины для розничной торговли, продуктовые магазины, рестораны повседневного и быстрого питания, аэропорты, общественный транспорт, розничные банковские услуги и государственные учреждения.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь здесь.
2. Введите свой адрес электронной почты и страну.
3. Прочтите Соглашение о предоставлении услуг и освобождение от него.
4. Добавьте свои контактные и демографические данные и подпишите политику конфиденциальности.

15. AboutFace

AboutFace существует уже 20 лет и является членом MSPA. Он имеет рейтинг A + от Better Business Bureau и предлагает вакансии в сфере тайных покупок во всех 50 штатах. Согласно сайту, он платит на 15% больше, чем в среднем по отрасли, но его ставки четко не указаны.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь, чтобы стать Mystery Shopper AboutFace .
2. Введите свою контактную информацию.
3. Прочтите Соглашение с независимым подрядчиком.
4. Подождите, чтобы подтвердить свою электронную почту.
5. Добавьте информацию, такую ​​как адрес электронной почты PayPal, изображение ваших водительских прав, свое изображение и ответьте на несколько основных вопросов.

16. Confero

Confero предлагает возможности тайного покупателя в сфере общественного питания, розничной торговли, банковского дела, автомобилестроения, здравоохранения, потребительских товаров, аэропортов, кинотеатров, тематических парков и туристических достопримечательностей.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь, чтобы стать тайным покупателем Confero.
2. Введите свой адрес электронной почты и выберите свою страну.
3. Прочтите и примите Соглашение с независимым подрядчиком.
4. Введите свои контактные и демографические данные.
5. Выберите код города, в котором вы живете и работаете. Это определит, какие возможности вы получите.
6. Ознакомьтесь с его политикой конфиденциальности.

17. Amusement Advantage

Amusement Advantage — это компания, которая платит людям за покупки в парках развлечений, боулингах, зоопарках, музеях, аквариумах и других популярных достопримечательностях.Вы должны быть так же внимательны к деталям на этих концертах, даже если они могут быть веселее, чем поход в продуктовый магазин.

В некоторых случаях вам платят только через бесплатный вход за задание в таинственном магазине и за бесплатные билеты после этого. Вы можете заработать дополнительно 5 долларов, если заполните таинственную лавку к 10 часам утра на следующий день после вашего задания.

Вы также получите 20 долларов, если направите новых тайных покупателей в Amusement Advantage. Обратной стороной является то, что получение платежа занимает от 30 до 45 дней, что дольше, чем у других компаний.Компания Amusement Advantage является членом MSPA.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь до присоединяйтесь к Amusement Advantage здесь .
2. Создать учетную запись.
3. Введите свои контактные данные и дату рождения.
4. Прочтите и примите Соглашение с независимым подрядчиком.
5. Подайте заявку и посмотрите, какие возможности доступны в вашем штате.

18. SeeLevel

Тайные покупатели, которые проводят концерты для SeeLevel, найдут возможности в сфере быстрого питания, розничной торговли, финансовых услуг и автомобилестроения.Если вы хотите получить бесплатную еду, пока выполняете задание «Тайный покупатель», вам следует зарегистрироваться в SeeLevel. Платежи отправляются через PayPal.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь на SeeLevel , используя свой адрес электронной почты.
2. Введите свои контактные и демографические данные, включая дату рождения, пол, семейный доход, рост, вес и коды города, в котором вы живете и работаете.
3. Прочтите и примите политику конфиденциальности и Соглашение с независимым подрядчиком.
4. Отправить и дождаться ответа.

19. Вид покупателя

Shopper’s View является одним из основателей MSPA и предлагает возможности для тайных покупок. Он предлагает концерты тайных покупок с едой, розничную торговлю и даже спортивные мероприятия.

Он также предлагает «Тайные покупатели» по телефону, что идеально, если вы не умеете водить или у вас нет постоянного доступа к машине. Shopper’s View имеет рейтинг A + от Better Business Bureau.

Как это работает:

1. Запустите профиль просмотра вашего покупателя.
2. Выберите ваш язык.
3. Введите свой адрес электронной почты и выберите свою страну.
4. Заполните контактную и демографическую информацию.
5. Прочтите и примите политику конфиденциальности и Соглашение с независимым подрядчиком.
6. Подайте заявку.

20. iSecretShop

iSecretShop доступен как в приложении для телефона, так и в браузере на компьютере. Если вы используете приложение, вы обычно можете ввести всю необходимую информацию, чтобы вам не приходилось вводить все отдельно на компьютере.

Вы можете выбирать из личных магазинов, интернет-магазинов и телефонных магазинов, а также опросов. После регистрации просмотрите доску вакансий, чтобы увидеть список доступных вакансий.

iSecretShop производит оплату через PayPal.

Как это работает:

1. Посетите сайт iSecretShop.
2. Введите свои контактные и демографические данные, включая пол, количество детей и адрес.
3. Прочтите Условия использования и Заявление о конфиденциальности.

21.RBG

RBG, или RealityBasedGroup, является членом MSPA. Он предлагает возможности для просмотра видео, письма, телефона и тайных покупок в Интернете. Среди его клиентов — Goodwill, Texas Roadhouse, Cinnabon и SportsClips.

В нем говорится, что среди других клиентов есть универмаги, книжные магазины, банки, спортивные залы и рестораны. Доступен широкий выбор концертов, так что вы с большей вероятностью найдете то, что вам понравится.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь в RBG , указав свой адрес электронной почты и выбрав свою страну.
2. Прочтите Соглашение с независимым подрядчиком.
3. Введите свои контактные и демографические данные.
4. Прочтите политику конфиденциальности.

22. Mercantile Systems Inc.

Mercantile Systems Inc. является членом MSPA. Он предлагает возможности тайного покупателя, включая рестораны, отели, складские помещения, поля для гольфа, розничную торговлю, здравоохранение и поставщиков финансовых услуг.

Выплачивается в течение 45 дней после выполнения задания, что немного дольше обычного.У покупателей есть 24 часа на выполнение задания.

Как это работает:

1. Подпишитесь на Mercantile Systems здесь.
2. Введите свои контактные и демографические данные.
3. Подписать соглашение с независимым подрядчиком / покупателем.
4. Подтвердите свой адрес электронной почты.

Вакансии «Тайный покупатель» по телефону

Если личные покупки не для вас, или если у вас нет времени на посещение магазинов, то секретные покупки по телефону могут быть вам лучше.

23. Информационный центр QA

Call Center QA помогает организациям повысить качество работы своих центров обработки вызовов и повысить их полезность. Эта компания — хороший вариант, если вы любите болтать по телефону, у вас отличные навыки чтения и письма и вы внимательны к деталям.

Вы можете совершать все звонки из дома со стационарного или мобильного телефона. Плата за звонок составляет 5 долларов, а заполнение формы каждого звонка и обратной связи занимает около 15 минут. Вы получите платеж в течение семи рабочих дней.

Как это работает:

1. Заполните заявку , включая основные информационные вопросы, образование, домовладение, владение ли вы автомобилем или его аренда, а также то, как вы узнали о компании.
2. Вы должны быть резидентом США и быть не моложе 18 лет.
3. Нажмите «Отправить». После заполнения заявки вы получите дополнительную информацию.

24. ARC Consulting

С ARC вам платят через PayPal за тайный телефонный звонок.Сколько работы и оплаты вы получите, зависит от возможностей, доступных в данный момент.

В приложении говорится, что он набирает сотрудников из избранных стран и ищет людей, говорящих на разных языках.

Как это работает:

1. Заполните онлайн-заявку ARC Consulting .
2. Введите свои контактные данные, платежную информацию PayPal, пол и дату рождения.
3. Добавьте данные для входа и отправьте.

25.Ярди-Матрикс

Ярди-Матрикс предоставляет возможность трудоустройства тем, кто заинтересован в проведении опросов в сфере коммерческой недвижимости. Если вас наняли, ваша работа будет заключаться в том, чтобы обзвонить многоквартирные дома, выдавая себя за съемщика. Компания предоставит вам конкретные вопросы.

Для выполнения задач вам понадобится высокоскоростной доступ в Интернет и телефон. Вам будут платить 6 долларов в час с доплатой в следующем размере:

• 0,50 доллара США за завершенные исследования
• 0 руб.30 для опросов с неправильным номером
• 0,20 $ за частично заполненные анкеты
• 0,07 $ за опросы с автоответчиком или без ответа

Пользователи должны заполнить 75 опросов в первую неделю и 100 опросов каждую следующую неделю. Вам нужно будет звонить с 9 до 18 часов. в своих часовых поясах.

Как это работает:

1. Отправьте копию своего текущего резюме на номер , контактное лицо Yardi Matrix .
2. Компания свяжется с вами для уточнения деталей.

26. Observa

Observa — приложение «Тайный покупатель», доступное как на iPhone, так и на устройствах Android. Вы должны загрузить приложение, чтобы получать сообщения о таинственных покупках.

Он имеет рейтинг 4,3 в магазине приложений и рейтинг 4,4 в магазине Google Play. В официальном описании приложения указано, что выплаты составляют от 4 до 20 долларов. Оплата производится в течение 24 часов через PayPal. Вы также можете выбрать оплату в биткойнах.

27. Полевой агент

Field Agent — это приложение для тайных покупок, в котором вы можете получать задания после создания учетной записи.Предыдущие компании и назначения включают AutoZone, Amazon Fresh Pickup, круглосуточные магазины Walmart и новый магазин DGX от Dollar General.

Field Agent имеет рейтинг 4.8 в App Store и 4.0 в Google Play Store.

Согласно описанию приложения, за работу платят от 3 до 20 долларов. Приложение проверит фотографии и описания и выплатит деньги через два дня после их отправки.

28. Мерчендайзер

Merchandiser — это приложение, доступное как на iPhone, так и на устройствах Android.Приложение имеет рейтинг 4,3 в магазине приложений и рейтинг 4,1 в магазине Google Play. Это не совсем таинственный покупатель. Концерты, доступные на Merchandiser, больше связаны с розничной торговлей, например:

• Пополнение полок
• Наклейка на предметы
• Инвентаризация
• Настройка рекламных дисплеев

Загрузите приложение, введите свою информацию и дождитесь концертов в вашем районе. Оплата покупателям производится через PayPal, и на большинство концертов уходит около 15 минут.

29. Gigwalk

Gigwalk является участником MSPA, в отличие от некоторых других приложений в этом списке. Приложение имеет рейтинг 4,6 в App Store и рейтинг 3,7 в Google Play Store.

Приложение оплачивает через PayPal. Согласно сайту, выступления могут длиться от пяти минут до нескольких часов и стоить от 3 до 100 долларов. Не все концерты связаны с тайным покупателем. Они варьируются от фотографирования дома для страховки до двойной проверки цен в продуктовом магазине.

Вы можете выполнять задания прямо из приложения, поэтому вам не нужно идти домой и входить в систему на компьютере, чтобы выполнить задание.

Как избежать мошенничества с таинственным покупателем

В наш список компаний «тайный покупатель» включены только законные варианты. Однако не все компании такого высокого уровня, а некоторые — сплошное мошенничество. Вот чего нужно остерегаться.

Выбирайте только из надежного списка компаний «тайный покупатель».

При поиске респектабельных компаний «тайный покупатель» убедитесь, что вы подписываетесь на компании, рекомендованные надежными источниками.

Проверьте, является ли компания членом MSPA. Вы можете найти список компаний-членов здесь . Если его здесь нет, проверьте Trustpilot или Better Business Bureau. Если вы не видите никаких следов в Интернете, вероятно, с ним не стоит иметь дело.

Никогда не переводите деньги переводом.

Если компания «Тайный покупатель» попросила вас внести чек на ваш личный счет, снять сумму наличными и перевести ее третьему лицу, не делайте этого. Чек поддельный, и это жульничество.

Чек может выглядеть так, как будто он прошел, и деньги появились на вашем счете, но он еще не прошел официальную оплату. На обнаружение поддельного чека банкам могут потребоваться недели.

Как только поддельный чек будет обнаружен, вы, вероятно, будете ответственны за выплату банку суммы, которую вы внесли и сняли. Будьте осторожны и никогда не переводите чек от кого-то, кого вы не знаете, если вы собираетесь отправить деньги обратно.

Никогда не платите заранее, чтобы стать тайным покупателем.

Все перечисленные выше компании «Тайный покупатель» могут зарегистрироваться совершенно бесплатно, и на то есть причина. Если вы когда-нибудь столкнетесь с компанией, предлагающей тайный покупатель, которая просит вас заплатить деньги за вступление, это мошенничество.

Связано: 6 распространенных мошенников, связанных с работой на дому, на которые следует обратить внимание

Найдите свою идеальную нишу для таинственного покупателя

Mystery shopping — это забавная побочная суета, потому что вы часто можете получить бесплатную еду или получить компенсацию за покупку определенных продуктов. Если вы уже работаете рядом с торговым центром, торговым центром или оживленным центром города, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы много ездить.

Как и большинство других приложений и веб-сайтов, вы можете зарегистрироваться в нескольких различных компаниях, занимающихся таинственными покупками, чтобы получить максимальное вознаграждение. Это также позволяет увидеть, у каких из них самая высокая почасовая оплата и которые стоит заполнить.

Поскольку одни вакансии занимают больше времени, чем другие, может быть трудно определить, какие компании лучше, пока у вас не появится некоторый опыт.

Автор

5 причин стать тайным покупателем

Поделитесь этим сообщением:

С организационной точки зрения, один из самых неотфильтрованных способов наблюдения и анализа клиентского опыта внутри брендов — это использование тайных покупок.Однако распространенное ограничивающее мнение о таинственных покупках заключается в том, что под водой они действуют как жульничество.

Если вы планируете стать тайным покупателем, мошенничество не станет проблемой при работе с авторитетными компаниями, занимающимися тайным покупателем. Лучший способ убедиться, что вы начинаете на правильной ноге, — это узнать, сертифицирована ли компания, на которую вы смотрите, MSPA, а это означает, что компания прошла через все усилия, чтобы получить маркировку заслуживающей доверия.

Помимо легитимности программ тайного покупателя, почему вы должны стать тайным покупателем в одной из этих сертифицированных компаний?

Лучший бизнес

Мир бизнеса определяется желаниями и потребностями людей.Лучшие предприятия — это те, которые принимают во внимание мнение своих клиентов и прилагают согласованные усилия для улучшения взаимодействия между ними. Лучшее обслуживание клиентов, более качественные продукты и улучшенный клиентский опыт выгодны всем, кто тратит деньги в Америке. Mystery Shopping помогает вам стать частью этого полезного процесса, потому что компании обращаются к тайным покупателям, чтобы улучшить эти области. Тайные покупатели предоставляют ценные данные и отзывы некоторым крупнейшим брендам Америки, которые затем будут проанализированы для уточнения дизайна магазинов, обучения сотрудников и продуктов.

Короче говоря, став тайным покупателем, вы можете помочь сделать мир лучше. Для нас таинственные покупатели похожи на супергероев с кредитными картами в мире обслуживания клиентов.

Захватывающие впечатления

Преодолеть однообразие повседневной жизни может быть нелегко. У всех нас есть дела, которые необходимо выполнять каждый день в разных розничных магазинах и местах. Став «таинственным покупателем», вы можете превратить эти повседневные, обычно тривиальные, переживания в захватывающие и волнующие моменты вашего дня.Таинственный покупатель — отличный способ познакомиться с новыми местами, магазинами и продуктами, при этом получая деньги!

Продукты питания, продукты питания и продукты питания

Если говорить о еде, многие из наших партнеров по тайным покупкам — это рестораны. Будь то сэндвич-магазин, местная сеть кофеен или модный стейк-хаус, вы можете выбирать, что вам есть. Кроме того, мы являемся партнерами некоторых из самых популярных ресторанов страны и работаем с ресторанами по всей территории США и Канады.

Мы даже не упомянули о лучшем: еда оплачивается вашим магазином! Бесплатно и вкусно.

Гибкость

Поскольку «тайный покупатель» — это добровольная работа, от вас не требуется работать минимальное количество часов в неделю. Тем не менее, мы рассылаем множество заказов на покупки каждую неделю, так что успешные участники могут получить больше концертов. Если вы обнаружите, что один месяц вам не хватает, вы можете просто отказаться от покупки в магазинах.Это действительно так просто.

Легкие деньги

Ах, да. Момент, которого вы все ждали. Тайный покупатель — не верный способ стать миллиардером. Однако это отличный способ подзаработать в свободное время. Точные и полные отчеты сигнализируют компаниям о том, что они одобряют вас для выполнения дополнительных заданий, поэтому будьте осторожны при заполнении магазинов и отчетов. Кроме того, если мы обнаружим, что отчеты содержат дезинформацию и заполняются в спешке, мы не решимся назначать дополнительные задания, поэтому обязательно относитесь к каждому заданию серьезно.