10 советов по тайм-менеджменту руководителей клиник и салонов красоты
Навыки тайм-менеджмента необходимы для руководителей клиник или салонов. Как много времени и сил уходит на рутинные дела! Внимание приходится уделять всему, каждой мелочи, все контролировать, но получается, что многое упускается из виду, перерастает в проблемы. Чтобы научиться управлять временем запомните и примените следующие советы по тайм-менеджменту.
— Разберитесь, где вы теряете время. Понаблюдайте за собой в течение дня: записывайте, что вы делаете (вплоть до ответить на звонок ребенка, обед, отвлечения на что-то), и время, которое потратили на это. Оцените соответствие затраченного времени действию.
— Определяйте цели. Например, первой целью может стать исключение какого-то «убийцы-времени». Например, прекратите быть пожарным и метаться от одной проблемы к другой.
— Напишите план управления временем. Расширьте цели из предыдущего пункта, продумайте способ достижения этой цели.
— Ставьте сроки для каждой задачи. И строго соблюдайте их.
— Используйте вспомогательные инструменты: ежедневник, компьютерная программа-планировщик, приложения для смартфона.
— Расставляйте приоритеты. Вы должны расставлять приоритеты каждый день. Наиболее важные задачи, менее важные, какие из задач требуют решения сегодня
— Учитесь делегировать полномочия. Вы не должны делать всё самостоятельно!
— Разработайте алгоритмы действий и пользуйтесь ими. Пусть больше времени останется на предвиденные ситуации, к остальным вы и ваши подчиненные должны быть готовы.
— Организуйте окружающее пространство и информационное пространство. Наведите порядок на столе, в компьютере и телефоне. Не тратьте время на поиск.
— Обеспечьте себе полезное ожидание. Для очередей и пробок, например, берите с собой отчет, который необходимо изучить. Используйте смартфон для коммуникации с сотрудниками, удаленной работы или самообучения.
Конечно, это общие советы. Конкретные практические советы вы получите посмотрев запись видео-тренинга Ларисы Бердниковой «Повышение личной эффективности руководителя.Тайм менеджмент. Быстрые результаты делегирования»
Секреты менеджмента салонного бизнеса. Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе
Читайте также
Базовые секреты бизнеса
Базовые секреты бизнеса Секрет первыйЦель бизнеса – это не деньги. Возможно, эта фраза вызовет недоумение, но именно в ней сокрыт секрет успешного бизнеса. Цель бизнеса (дела) – это не деньги. Тот, кто так не считает, делает главный «прокол» на этапе его создания и
2. Существующие модели менеджмента (управления), применимые для обеспечения информационной безопасности бизнеса
2. Существующие модели менеджмента (управления), применимые для обеспечения информационной безопасности бизнеса Если организация располагает неограниченным ресурсом, то проблемы управления для обеспечения информационной безопасности ее бизнеса не существует. Если
Секреты маркетинга салонного бизнеса
Секреты маркетинга салонного бизнеса Как правильно построить маркетинговую политику салона красоты Некоторые директора салонов не всегда понимают, что такое маркетинговая политика и чем она может помочь им в работе.Итак, по порядку. Маркетинг – это деятельность по
Развитие предприятий салонного бизнеса
Развитие предприятий салонного бизнеса Каким должно быть развитие предприятия салонного бизнеса? Вероятнее всего, оно должно двигаться в направлении создания сети. Для этого движения есть несколько путей: за счет собственных или заемных средств либо за счет
3 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА. ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ МЕНЕДЖМЕНТА
3 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА. ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ МЕНЕДЖМЕНТА Задача менеджмента как науки заключается в развитии теории управления. Практика менеджмента имеет связь с использованием теоретических положений в конкретной работе по управлению предприятиями и обобщением
1.3. Начало бизнеса. Страшная правда бизнеса
1.3. Начало бизнеса. Страшная правда бизнеса По статистике, до пяти лет не доживает 80 % компаний, а до десяти лет доживает только 4 %. Уровень новичков оценить сложно, это покажет время. У каждого предпринимателя в начале пути свой хаос.Большинство бизнесов начинается так: мы
Глава 1 Секреты тайм-менеджмента миллиардеров Как максимизировать собственную продуктивность и помочь подчиненным сделать то же самое
Глава 1 Секреты тайм-менеджмента миллиардеров Как максимизировать собственную продуктивность и помочь подчиненным сделать то же самое Яразработал эту систему управления временем, когда руководил девятью подразделениями компании миллиардера Чарли Мангера. Я всегда
Стили менеджмента и неправильного менеджмента
Инструменты и секреты
Инструменты и секреты Устранение отвлекающей бумажной работы, общее хранилищеEvernote (www.evernote.com)Вероятно, это наиболее впечатляющий инструмент из всех найденных за последний год – с ним меня познакомил один из самых продуктивных технологов мира. Evernote устранил из моей
Инструменты и секреты
Инструменты и секреты Подтверждение размеров рынкаCompete (www.compete.com) и Quantcast (www.quantcast.com)Узнайте, сколько посетителей ежемесячно заходят на большинство сайтов, вдобавок выясните, какие условия создают наибольшую посещаемость.Рынок литераторов Writer’s Market (www.writersmarket.com)На этом
Инструменты и секреты
Инструменты и секреты Простая проверка музыThe PX Method (www.pxmethod.com)Этот торговый шаблон позволил определить жизнеспособность курсов скорочтения: товар прошел проверку успешно. Обратите внимание на применение рекомендаций, индикаторов доверия, гарантий, устраняющих риск.
Инструменты и секреты
Инструменты и секреты Мини-отставка и ускоренный поиск жильяVirtual Tourist (www.virtualtourist.com)Большой ресурс с непредвзятыми текстами, написанными в большинстве случаев самими путешественниками. Более миллиона посетителей дают полезные советы и предостережения, касающиеся более
Порочные секреты
Порочные секреты Следующее упражнение может помочь вам понять, чего вы действительно хотите. Один из способов выяснить, что вам на самом деле нравится, – спросить самого себя, что именно вам не хочется признавать. Предположим, вы говорите: «Мне не хочется признавать это,
3. Получать прибыль от бизнеса, работающего в сфере услуг, или включить услуги в практику вашего бизнеса
3. Получать прибыль от бизнеса, работающего в сфере услуг, или включить услуги в практику вашего бизнеса • Мыслите широко! (Сфера услуг не требует, чтобы вы оставались в рамках малого бизнеса.)• Предлагать такие услуги, которые помогали бы людям утрясать самые
2 Специфика цветочного бизнеса: секреты успеха
2 Специфика цветочного бизнеса: секреты успеха Начинаем работать задолго до открытия Особенность цветочного бизнеса в том, что вы должны начать работать уже тогда, когда салон еще не открылся для покупателей, чтобы привлекать к себе клиентов. Включаться в работу нужноПодарок для наших читателей – видеокурсы «21 закон инфобизнеса» + «Секреты успеха бизнеса в Интернете»
Подарок для наших читателей – видеокурсы «21 закон инфобизнеса» + «Секреты успеха бизнеса в Интернете» Специально для наших читателей мы подготовили несколько подарков.1. Видеосеминар Николая Мрочковского и Андрея Парабеллума «21 закон инфобизнеса».2. Видеосеминар
Управление персоналом на примере салона красоты «Регина»
СОДЕРЖАНИЕ.
Введение……………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
1.1. Понятие и цели управления персоналом………………………………..6
1.2. Функции, субъекты и методы управления персоналом…………….12
1.3. Методы улучшения параметров работы подчиненых……………….19
1.4. Значение управления персоналом………………………………………..26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В САЛОНЕ КРАСОТЫ «РЕГИНА»
2.1 Характеристика салонов красоты………………………………………..28
2.2. Краткая характеристика салона красоты «Регина»………………….34
2.3. Расстановка кадров и функциональные обязанности персонала в салоне красоты «Регина»………………………………………………………38
2.4. Управление сотрудниками салона красоты……………………………44
2.5. Анализ степени удовлетворенности сотрудников и выявление их основопологающих ценностей………………………………………………51
2.6. Рекомендации по совершенствованию существующей системы управления…………………………………………………………………..…….55
Заключение………………………………………………………………….57
Список литературы……………………………………………………..….59
Приложение…………………………………………………………..……..60
ВВЕДЕНИЕ
Опыт развития малого бизнеса, как в России, так и за рубежом, показал, что эффективность управления человеческими взаимоотношениями в процессе труда является мощным резервом повышения производительности и увеличения общей эффективности производства.
Поэтому управление персоналом в салоне красоты должно быть первоочередной задачей. Доход от бизнеса, даже выживание фирмы, зависят от того, как служащие реагируют на проблемы, с которыми они сталкиваются. Салон красоты с высококвалифицированным персоналом имеет множество преимуществ перед конкурентами с необученными и не мотивированными рабочими. Жесткая конкуренция как со стороны местных салонов с более образованными управляющими, так и со стороны салонов класса-vip, имеющихся в Казани, делает повышение производительности каждого рабочего все более и более важным.
Создание производства всегда связано с людьми, работающими на предприятии. Правильные принципы организации производства салона красоты, оптимальные системы и процедуры играют важную роль. Однако производственный успех зависит от конкретных людей, их знаний, компетентности, квалификации, дисциплины, мотиваций, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению.
В то же время трудовые отношения едва ли не самая сложная проблема предпринимательства. Трудовые отношения охватывают широкий круг проблем, связанных с организацией трудового процесса, подготовкой и набором кадров, выбором оптимальной системы заработной платы, созданием отношений социального партнерство на предприятии.
В последнее время бурный рост числа предприятий индустрии красоты приводит к дефициту специалистов, поэтому, для того чтобы салон красоты работал эффективно, необходимо правильно организовать труд работников, при этом постоянно контролируя деятельность работников, используя различные методы управления персоналом.
Таким образом, можно полагать, что исследование человеческого фактора в управлении и анализ удовлетворенности сотрудников в салоне, является достаточно актуальным и требует своего рассмотрения.
Цель и задачи бакалаврской работы. Основная цель работы сводится к тому, чтобы исследовать персонал в салоне красоты «Регина», изучить систему управления персоналом на данном предприятии.
Достижение цели подразумевает решение следующих поставленных задач:
- Изучение теоретических основ управления человеческими ресурсами;
- Изучение методов улучшения параметров работы подчиненных;
- Проведение обследования в салоне красоты «Регина»;
- Предложить рекомендации по совершенствованию существующей системы.
Объектом исследования является персонал салона красоты.
Предметом исследования является трудовые отношения и поведение людей в салоне красоты «Регина».
Структура бакалаврской работы. Бакалаврская работа состоит из введения, 2-х глав, заключения, рекомендаций и списка литературы. Основной текст изложен на 64 станицах. Список литературы содержит 15 источников.
Во введении раскрыта актуальность темы, сформулирована цель, задачи, объект и предмет исследования.
В первой главе «Теоретические аспекты управления персоналом» определены понятия и сущность, принципы и методы управления персоналом, детально рассмотрены методы улучшения параметров работы подчиненных.
Вторая глава «Анализ управления персоналом в салоне красоты Регина» здесь приведены краткая характеристика предприятия, организационная структура и методы управления, используемые на предприятии. Рассмотрены выводы по проведенному анкетированию и даны рекомендации по усовершенствованию существующей системы управления.
В заключении обобщены результаты исследования и сформулированы основные выводы.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
1.1. ПОНЯТИЕ И ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
Изменения, происходящие в современном
производстве связанные с резким повышением значимости
человеческого фактора, выдвинули управление персоналом на передний
план управленческой деятельности, стимулировали бурное развитие
научных исследований в этой области. Результатом усложнения и
обогащения деятельности по управлению персоналом и ее изучения
явились разнообразные трактовки управления персоналом в современной
литературе. Все определения управления персоналом можно объединить в
несколько групп:
1. Мотивационные определения.
Управление персоналом, пишет, например, Н. Маусов, это
«непрерывный процесс, направленный на целевое изменение мотивации
людей, чтобы добиться от них максимальной отдачи, следовательно,
высоких конечных результатов».
В этом и подобных ему определениях выделена важнейшая,
стержневая функция управления персоналом. Однако они отражают лишь
часть управленческой деятельности, оставляя в тени, множество других его
функций, которые будут рассмотрены далее.
2. Дескриптивные (описательные) дефиниции.
«Управление персоналом, — пишет И.Н. Герчикова, — это
самостоятельный вид деятельности специалистов-менеджеров,
главной целью которых является повышение производственной,
творческой отдачи и активности персонала; ориентация на сокращение
доли и численности производственных и управленческих работников; разработка и реализация политики подбора и расстановки персонала;
выработка правил приема и увольнения персонала; решение вопросов,
связанных с обучением и повышением квалификации персонала».
В данном определении раскрываются цель и ряд важнейших
функций управления персоналом. Его важным достоинством является
конкретность в раскрытии содержания деятельности по управлению
кадрами. Однако это определение, как, впрочем, и другие дескриптивные
дефиниции, имеет, по меньшей мере, два существенных недостатка:
во-первых, оно слабо отражает сущность и специфику управления
персоналом,
во-вторых, перечисляет далеко не все его важнейшие функции.
3. Телеологические (с точки зрения цели, задач) определения.
Отчасти телеологический характер имеет уже рассмотренное
определение управления персоналом И. Н. Герчиковой, поскольку она
указывает на его главную цель, хотя и раскрывает ее через функции. Еще
более типичный пример дефиниций такого рода характеристика
управления персоналом, данная А. Я. Кибановым и Д. К. Захаровым. Они
пишут, что управление персоналом это «комплекс управленческих
(организационных, экономических, правовых) мероприятий,
обеспечивающих соответствие количественных и качественных
характеристик персонала и направленности его трудового поведения
целям и задачам предприятия (организации)».
Телеологические дефиниции, не претендуя на содержательную
полноту, вместе с тем отмечают важнейшее качество управления
персоналом в системе предприятия его функциональную
направленность.
4. Дескриптивно-телеологические дефиниции.
Авторы таких дефиниций, как видно из названия, пытаются сочетать
характеристику целей менеджмента персонала с перечислением его
важнейших функций. «Экономика персонала (или управление персона
лом),- пишут немецкие ученые Р. Марр и В. Вебер, — является сферой
деятельности, характерной для всех организаций, и ее главная задача
состоит в обеспечении организации персоналом и целенаправленном
использовании персонала» .
Учитывая важность целевых определений управления персоналом
для выяснения его обобщающих, сущностных характеристик,
представляется необходимым уточнить, какие цели преследует
управленческая деятельность такого рода. В современной литературе, как
правило, выделяют две группы целей менеджмента персонала:
организационные и личные. «Управление персоналом, пишут Дж. М.
Иванцевич, А. А. Лобанов, деятел
Трудности в управлении салоном красоты
Клиенты, персонал, финансы
Предприятия индустрии красоты работают в условиях жесткой конкуренции, которая требует внедрения клиентоориентированного подхода обслуживания клиентов, мастера имеют свое мнение и стереотипы по начислению заработной платы (в большинстве городов России мастера соглашаются работать в салонах красоты только по ставке 50%), в салонах красоты используется большое количество расходных материалов, которые необходимо учитывать с детализацией по мл. и гр. Все это требует от управленца хороших знаний специфики салонного бизнеса, или как минимум, богатого опыта работы в различных сферах, который можно применить в управлении предприятиями индустрии красоты.
Клиентоориентированный сервис
Ни для кого не секрет, что залог успешных продаж заключается в наличии постоянных клиентов. Продажи — это искусство, в этом деле мелочей не бывает. Поэтому, если владелец салона красоты хочет чтобы его бизнес развивался, он должен приложить все усилия, чтобы создать в салоне красоты клиентоориентированный сервис. Под клиентоориентированным сервисом мы подразумеваем разработку маркетингового плана салона красоты, включающего изготовление клиентских пластиковых карт, внедрение программы лояльности и составление условий временных акций и скидок. Если вы хотите чтобы у вас были постоянные клиенты, вам необходимо соблюдать несколько несложных правил.
-
Делайте для клиентов больше, чем от вас ожидают. Если вы относитесь к клиенту внимательно, дружелюбно и у вас сложились с ним нормальные доверительные отношения, то он закроет глаза на мелкие недоразумения, если таковые возникнут. Поэтому, уже при первом общении с потенциальным клиентом, постарайтесь оказать на него хорошее впечатление. Покупатель должен думать, что оказывая услугу вы ему помогаете и благодаря обслуживанию в вашем салоне красоты клиент сможет решить какую-то свою проблему.
-
Ни в коем случае не навязывайте потенциальному покупателю какие-либо дополнительные услуги. Это, как правило, наоборот вызывает негативную реакцию. Необходимо вежливо поинтересоваться у человека чем вы можете ему помочь и предложить что нибудь подсказать.
-
Всегда говорите правду о своих товарах и услугах. Если вы преувеличите эффект оказания услуги, а в реальности он окажется хуже, то клиент больше к вам не придет, люди не любят когда их обманывают. В любом бизнесе работает сарафанное радио, клиенты делятся между собой впечатлениями. Чтобы о вас не пошла молва как о недобросовестном продавце, то лучше всегда оставайтесь честным, и никогда не вводите покупателя в заблуждение относительно качества товаров и услуг
-
Сделайте скидку постоянным клиентам, они должны видеть, что вы ими дорожите. Поверьте! Если немного снизить цену всего один раз, то покупатели это запомнят и будут к вам возвращаться.
Форма регистрации посещения клиента
Помочь внедрить клиентоориентированный сервис в салоне красоты позволит установка компьютерной программы для салона красоты «UNIVERSE-Красота». Программа поможет руководителю салона красоты в области анализа клиентской базы, выявлению потребностей клиентов, реализации дисконтной или бонусной систем лояльности, учету проводимых акций и мероприятий.
Управление персоналом в салоне красоты
Второй задачей, которую приходится решать любому руководителю салонного бизнеса – это постоянная работа с персоналом, создание единой команды, работающей над развитием предприятия в целом. Директор салона красоты должен уметь оценивать важность каждого сотрудника для предприятия, его вклад и отдачу для процветания общего дела. Управление персоналом заключается в том, что директор салона красоты должен диктовать условия работы, а не мастера-звезды. Клиенты, обслуживающиеся в салоне красоты – это клиенты салона, а не клиенты мастера. Для того чтобы оперативно владеть информацией, руководителю нужен “электронный помощник ”, который в любой момент предоставит любую аналитическую информацию по персоналу. Для упрощения работы директора салона красоты, в рамках управления персоналом, мы предлагаем использовать компьютерную программу “UNIVERSE-Красота”, которая освободит рабочее время за счет автоматического расчета заработной платы и предоставит все объективные данные по эффективности работы персонала.
Анализ возвращаемости новых клиентов по сотрудникам
Основные возможности системы для анализа работы сотрудников в салоне красоты:
-
Автоматический расчет заработной платы по всевозможным салонным схемам (оклад, ставка за выход, повременная, процент, процент за вычетом расходных материалов, прогрессивный процент, процент от выручки и т.д.)
-
Анализ эффективности работы администраторов салона красоты – кол-во принятых звонков, кол-во записавшихся клиентов. Помощь в работе: автоматическая печать суточного отчета, быстрый доступ к истории визитов клиента, автоматический расчет текущих скидок и бонусов клиента.
-
Анализ эффективности мастеров – выручка по каждому мастеру, средний чек, процент повторных обращений по новым клиентам, загрузка по времени, динамика изменения заработной платы.
-
Предоставление данных по клиентам мастера. При увольнении сотрудника вы всегда сможете просмотреть список клиентов, которые у него обслуживались, и постараться их вернуть.
Бюджет — управление финансами салона красоты
Управление финансами салона красоты подразумевает составление бюджета или финансового плана, которые являются практически равнозначными понятиями. Именно умение руководителя составить грамотный финансовый план является одним из залогов успешного развития салона красоты. Планирование бюджета – составление финансовых планов, исходя из финансового положения, задач, стратегий развития салона красоты. У каждого салона красоты должны быть конкретно сформулированные задачи. Каждая из этих задач может быть достигнута тем или иным путем, с теми или иными затратами. Бюджетное управление салоном красоты помогает руководителю рассчитать и запланировать все финансовые действия для решения задач.
Одной из важных характеристик планирования бюджета в салоне красоты является детализация статей предполагаемых затрат и источников дохода, а также увязка доходов и затрат в разрезе определенных направлений деятельности. Лучшим способом учета статей расхода и дохода в салоне красоты является использование специализированного программного обеспечения для салонов красоты. Для этих целей мы рекомендуем использовать программу “UNIVERSE-Красота”, которая позволяет вести финансы салона красоты с персональной постатейной детализацией. Управление салоном красоты с помощью современных технологий дает возможность оптимизировать финансовую деятельность, снизить расходы и правильным образом расставить приоритеты.
Общий финансовый отчет
Основные возможности системы “UNIVERSE-Красота” по учету финансов:
-
возможность учета наличных, безналичных операций;
-
ведение нескольких касс предприятия (касса директора, администратора и т.д.)
-
детализация статей расходов и доходов, возможность деления на производственные и непроизводственные статьи расходов;
-
ограничение прав доступа к финансовым данным;
-
предоставление финансовой отчетности по работе предприятия.
Менеджмент в СПА и Wellness-индустрии.
Цели и задачи менеджмента в SPA и Wellness
Основными целями менеджмента в СПА и Wellness является перспективное развитие организации и увеличение продаж. Благодаря рациональному использованию ресурсов организации, эффективный менеджмент позволяет добиться максимальной эффективности, затратив минимум этих ресурсов.
Основные цели управления Wellness-компанией или СПА-центром:
- Главная цель СПА и Wellness-менеджмента – это дать предприятию максимальную прибыльность.
- Вторая по важности цель менеджмента – это эффективное управление компанией, наработка необходимых инструкций, работа с кадрами, обучение кадровых ресурсов и их стимулирование к работе.
- Сохранить свою долю рынка очень важно в условиях быстроменяющегося рынка СПА и Wellness услуг. Каждый день появляется десятки новых салонов красоты и фитнесс-центров. И целью менеджмента будет также не потерять свое место под солнцем.
- Четвертой целью менеджмента является достижение запланированных показателей прибыльности и развития компании. Увеличить показатели прибыльности можно за счет уменьшения расходов на электроэнергию, коммунальные услуги, оплату труда персонала, прочих услуг.
- Не менее важная цель СПА-менеджмента – освоение и поиск новых рынков сбыта услуг компании.
Главные задачи СПА-менеджмента:
- организация предоставления услуг клиентам, ориентируясь на их потребности и учитывая имеющиеся ресурсы;
- обучение сотрудников, использование в управлении высококвалифицированных сотрудников;
- создание условий труда для сотрудников, системы оплаты и поощрений;
- обеспечение предприятии ресурсами, определение каналов поставки ресурсов;
- планирование развития компании;
- разработка системы необходимых действий, учитывая план развития компании;
- контроль за деятельностью компании, соблюдением плана развития.
Субъекты и объекты менеджмента.
В СПА- и Wellness-менеджменте различают следующие объекты:
- персонал компании;
- поставщики ресурсов;
- конкурирующие фирмы и организации;
- финансовые ресурсы компании;
- реклама и информационный продукт;
- поставщики ресурсов для организации;
Основным моментом в достижении намеченных целей по финансовым показателям в SPA и Wellness индустрии является эффективный менеджмент. Эффективный и качественный менеджмент также важен и для фитнесс-центров, и для салонов красоты. Но, если салоны красоты и фитнесс-центры как-то проживут без грамотного управления, то для SPA и Wellness компаний неправильное управление может погубить весь бизнес. Салоны красоты и фитнесс-центры за период своего долгого существования уже наработали модель поведения и имеют опыт управления. А SPA и Wellness центры, которые соответствуют западным стандартам, используют передовые более сложные управленческие технологии. Для их успешного функционирования и развития требуется квалифицированный персонал и высокий уровень менеджмента. Кроме того к SPA и Wellness компания предъявляются более высокие требования к обслуживанию, сервису со стороны клиентов. А этого можно достичь только строго придерживаясь правильной управленческой модели работы компании.
Принципы управления в СПА и Wellness.
В индустрии красоты для эффективного функционирования предприятия необходимо соблюдать некоторые принципы управления:
- персонал и руководители компании должны руководствоваться в своих действиях четко прописанными инструкциями, в которых изложены основные правила поведения и выполнения своих профессиональных обязанностей;
- в компании должно быть четкое разделение труда, каждый сотрудник должен выполнять только свою работу;
- каждый сотрудник должен иметь определенные полномочия и нести за них соответствующую ответственность;
- в компании должна соблюдаться дисциплина, за несоблюдения которой должны накладываться санкции;
- в компании должен быть единственный главный руководитель, чье слово должно быть “законом”;
- выработанная корпоративная культура и корпоративный дух единения руководства и сотрудников;
- в компании должна быть разработана система материального поощрения и стимулирования персонала;
- в компании должна быть четкая иерархия, начиная от главного руководителя компании и заканчивая управленцами на местах;
- в компании не должна быть “текучка персонала”, сотрудники должны дорожить рабочим местом;
- инициатива каждого сотрудника должна быть услышана и рассмотрена руководством;
- все нормы и принципы управления должны быть отмечены на бумаге в виде “Правил компании”;
Введение в компании системы менеджмента повысит эффективность деятельности SPA или Wellness компании, а также сделает ее более устойчивой к волнениям на рынке услуг красоты и здоровья.
Дополнительные материалы:
Вид бизнеса — массажный салон.
Тенденции в SPA-индустрии — аппаратное СПА.
Советы по выбору администратора салона красоты
Новые сотрудники в салоне, как правильно организовать их работу
Деятельность салона красоты – это не отдельная работа того или иного мастера/администратора, это слаженный общий процесс. И создание хорошей команды – основная задача руководителя и эйчар-специалиста.
Для бизнеса в сфере красоты вопрос подбора кадров стоит очень остро, ведь каждый сотрудник коммуницирует с клиентами. Соответственно, кроме высоких профессиональных качеств он должен быть коммуникабельным, лояльным, выдержанным, позитивным.
С чего начинать
Принимая нового сотрудника на вакантное место, попросите его заполнить анкету. Она не должна быть стандартной – нужно позаботиться о том, чтобы она была составлена по интересующим вас критериям. Если результат анкетирования вас устроил, стоит пригласить кандидата на собеседование.
Собеседование оптимально проводить в присутствии директора салона, непосредственного начальника и представителя отела кадров. На собеседовании выясните:
- профессиональные навыки,
- пристрастия,
- интересы,
- цели,
- достоинства и недостатки.
Предложите соискателю также задать интересующие его вопросы. Постарайтесь ответить на них как можно более детально. Не забывайте: именно сейчас самое время понять, подходите ли вы друг другу.
Если результаты собеседования вас устроили, и вы решили взять кандидата на вакантное место, то сначала назначается испытательный срок, предназначенный для адаптации нового человека в коллективе.
Особенности адаптации сотрудника салона красоты
Адаптационный период – это довольно непростое на первых порах взаимодействие новенького с уже сформированным коллективом. Организация безболезненного вхождения нового человека в устоявшийся коллектив предполагает:
- ознакомление с салоном, сотрудниками, условиями работы,
- ряд эмоций и впечатлений от этого знакомства,
- закономерные перемены в поведении и взглядах нового сотрудника, связанные с необходимостью влиться в коллектив и соответствовать определенным условиям.
Каждый новый работник условно проходит 3 стадии адаптации:
- Получение информации о критериях оценки его подготовленности к работе, о новых условиях труда, общих нормах и правилах салона, приоритетных направлениях, целях, задачах и проблемах.
- Вливание в новый коллектив, при том что у потенциального работника еще сохраняются взгляды и установки, полученные на предыдущих рабочих местах.
- Полная идентификация себя с новым трудовым коллективом, восприятие целей и задач салона как своих собственных.
Срок адаптации зависит от нескольких факторов:
- личностных: возраста, коммуникабельности, опыта работы в других коллективах, степени квалификации;
- социальных: требований к трудовому распорядку, взаимоотношений в коллективе;
- экономических: финансовой мотивированности.
В помощь новым кадрам и для повышения эффективности их труда нужно разработать грамотную систему адаптации.
Первое знакомство
Перед началом первого рабочего дня руководитель или администратор салона должны:
- представить нового сотрудника коллегам,
- показать его рабочее место,
- выдать все необходимое,
- ознакомить с нормами поведения в салоне,
- с системой поощрений и штрафов,
- с порядком выдачи заработной платы, оплаты больничных и отпусков.
Кадровик должен:
- ознакомить нового сотрудника и выдать ему на руки утвержденную должностную инструкцию, в которой прописаны его профессиональные обязанности,
- провести вступительный инструктаж по технике безопасности,
- ознакомить с нормативными актами салона.
На время испытательного срока к новому работнику прикрепляется наставник (куратор), который будет консультировать новичка по всем интересующим его вопросам.
В первый рабочий день он должен проинформировать новичка о правилах работы в салоне, требованиях к поведению и внешнему виду сотрудников, показать места общего пользования и пр.
Удобный вариант – создание журнала с прописанными ценностями, правилами, традициями и прочими элементами корпоративной культуры салона красоты. Имея возможность не только услышать обо всем, но и прочитать всю информацию и при необходимости имея возможность что-то освежить в памяти либо найти ответ на какой-то вопрос, сотруднику будет проще освоиться.
Вхождение в работу
На этом этапе новый работник постепенно осваивается. Но это не значит, что он должен быть брошен на произвол судьбы – его работа контролируется куратором или администратором, они же помогают ему в непонятных ситуациях и консультируют по возникшим вопросам. На этом же этапе определяется, нужно ли профобучение нового сотрудника.
Заключительный этап – оценка результатов работы нового сотрудника по окончанию испытательного срока. Чтобы этот процесс не стал формальностью, еще в начале испытательного срока hr-менеджер должен объяснить новенькому, по каким критериям будет происходить оценивание, когда и как будет проходить рассмотрение и обсуждение по этому вопросу.
Если в период испытательного срока работник допускает ошибки или не справляется с возложенными на него обязанностями в полной мере, куратор или администратор должны поставить его об этом в известность, чтобы он мог подкорректировать свою работу.
Всестороннее подведение итогов испытательного срока – это тоже далеко не заполнение бумажек, а трехсторонний диалог руководителя салона, менеджера по кадрам и нового сотрудника. По результатам беседы руководитель принимает окончательное решение и либо принимает человека на постоянную работу, либо нет, объясняя причины.
Подготовка коллектива к приходу нового человека
Программа адаптации нового сотрудника должна включать также предварительную подготовку коллектива.
Адаптироваться к приходу нового сотрудника должны и все члены работающего коллектива, это сведет к минимуму многие проблемы.
Кадровик или администратор должен поставить в известность работников салона о том, что в коллектив придет новый человек, и заранее назначить одного из сотрудников куратором.
Зачастую между «новенькими» и «старожилами» салона красоты возникает напряженность из-за ошибок менеджера по персоналу или администратора. Не объяснив, какую должность будет занимать новый работник, руководство может вызвать у уже работающих сотрудников подозрения о том, что кого-то решили сместить.
А представив его слишком выспренно, как величайшего профи в своем деле, администратор/руководитель умалят профессионализм своих работников, подтолкнут их к неприязни относительно новичка.
Чтобы преподнести все правильно, стоит подчеркнуть опыт и профессионализм сотрудников и попросить о возможной помощи новому работнику.
Также стоит объяснить имеющемуся коллективу, что, помогая и все объясняя новичку, они сами растут как профессионалы. Стимулируйте их самих задавать вопросы новому сотруднику, особенно если он с хорошим практическим опытом работы – это отличная возможность для каждого получить новые знания.
Управление конкурентоспособностью малого предприятия на основе повышения качества услуг
1. Дипломная работа на тему: «УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ» (на примере салона к
Выполнила студентка группы 772-у заочногоотделения
Купцова Евгения Владимировна
Казань 2011
2. Целью выполнения дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию управления конкурентоспособностью малого пред
3. Достижение цели потребовало решения следующих задач:
Изучить
теорию
управления
конкурентоспособностью;
Проанализировать управление
конкурентоспособностью малого предприятия
салона красоты «Жасмин»;
Изучить управление качеством услуг, оказываемых
предприятием «Жасмин»;
Определить основные направления повышения
качества услуг предприятия, с целью повышения
управления его конкурентоособностью.
Сделать выводы и предложения по
совершенствованию управления качеством услуг
малого предприятия «Жасмин»;
4. Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли
5. Показатели конкурентной среды
6. Основные виды и методы конкуренции
Состояние рынкаКонкурентоспособность товаров и
услуг
Характеристики потенциальных
потребителей
Ценовая политика конкурентов
Выбор
методов
конкурентного
управления
Методы
конкуренции
Ценовая
конкуренция
Неценовая
конкуренция
7. Основные показатели деятельности салона красоты «Жасмин»
8. Определение сильных и слабых сторон салона красоты «Жасмин» на основе SWOT-анализа
9. Определение рыночных возможностей и угроз для салона красоты «Жасмин» на основе SWOT-анализа
10. Оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз малого предприятия салона красоты «Жасмин»
11. Результаты исследования конкурентной среды салона красоты «Жасмин»
12. Мероприятия по развитию производства услуг, оказываемых салоном красоты «Жасмин»
13. Выводы
• Конкуренция – борьба независимых экономическихсубъектов за ограниченные экономические ресурсы.
• Важнейший
фактор
управления
конкурентоспособностью – повышение качества товаров
и услуг
• В условиях рыночной экономики оценка качества услуг
необходима для определения её конкурентоспособности
• Анализ
управления
конкурентоспособностью
и
качеством услуг на предприятии «Жасмин» показал, что
предприятие
по
основным
данным
вполне
конкурентоспособно. Однако, имеет необходимость и
возможности повышения качества оказываемых услуг с
целью повышения конкурентоспособности предприятия
14. Недостатки:
• предприятие «Жасмин» нуждается всовершенствовании управление
обеспечением качественными материалами
• Имеет место низкий уровень культуры
общения с клиентами со стороны отдельных
работников
• Оплата труда сотрудников не связана с
показателями качества услуг (отсутствие
системы премирования работников)
15. Предложения
• Стратегической задачей предприятия «Жасмин»должно стать достижение лояльности потребителей
на основе качества услуг
• Совершенствование управления взаимодействием с
поставщиками
• Руководству предприятия использовать услуги
маркетолога (штатного или приглашенного)
• Организовать обучение персонала в области качества
с целью формирования идеологии всеобщего
качества в коллективе
• Разработать систему мотивации
персонала к
высококачественному труду, для чего разработать
критерии и показатели качества труда для всех
категорий сотрудников
Спасибо за внимание!
советов по постановке целей SMART для салонов, спа и клиник в 2021 году
Новый год — прекрасная возможность поразмышлять, спланировать и поставить новые цели для вашего бизнеса. Важно сделать шаг назад, чтобы посмотреть, как работает ваш салон, спа или клиника за год, и использовать полученные знания, чтобы установить цели на год вперед.
Чтобы помочь вам достичь этого, у нас есть структура, которую вы можете использовать для постановки бизнес-целей SMART, чтобы помочь вам достичь их.
Вот как вы можете задуматься, спланировать и поставить новые цели на 2021 год!
Цели — зачем они нам?
Установка целей помогает вам спланировать, расставить приоритеты и сосредоточить свое время.Цели также помогают вам размышлять о своем успехе, когда вы видите прогресс в том, чего вы стремитесь достичь. Они могут быть краткосрочными или долгосрочными, и на самом деле это может быть полезно и мотивирует разбить долгосрочную цель на более короткие цели или этапы, которые необходимо достичь в процессе.
Каковы цели SMART?
Есть причина, по которой о целях SMART говорят повсюду. Эта структура для постановки целей проста и эффективна, особенно для крупных проектов.
SMART означает конкретный, измеримый, согласованный, реалистичный и основанный на времени.Эта простая система постановки целей поможет вам ставить цели для вашего бизнеса, которые имеют четкую цель и являются реалистичными.
Однако, прежде чем ставить перед собой цели SMART, нам нужно сделать несколько вещей.
Каковы ваше видение и стратегия?
Чтобы разработать свои цели, вам сначала необходимо определить ваше общее видение и стратегию того, чего вы хотите достичь в долгосрочной перспективе. По сути, подумайте о двух или трех вещах, которые вы бы хотели сделать в следующие год, два или пять лет, чтобы улучшить свой бизнес.Это даст вам направление, как проводить время.
Размышляйте о своем году
Вспомните, чем вы занимались в прошлом году. Что ты сделал? Что сработало, а что нет? Вы достигли своих целей? 2020 год не был типичным годом, поэтому велика вероятность, что вам не удастся достичь целей, которые вы поставили в начале года, но важно вернуться к ним.
Следует ли вам перенести некоторые из ваших предыдущих целей или вам нужно изменить их и создать совершенно новые? Сейчас идеальное время, чтобы поразмышлять, оценить и подумать о будущем.
Установите бизнес-цели на год вперед
Пора избавиться от старого бизнес-плана и обновить свои цели. Документирование ваших краткосрочных и долгосрочных бизнес-целей не только повысит вашу мотивацию, но и поможет вам сосредоточиться в течение всего года.
Как ставить SMART-цели для вашего бизнеса
Особый
Ваша цель должна быть четко определена и понятна. Например, если вы хотите повысить частоту повторного бронирования, нужно ли вам делать это для всех ваших услуг или только для некоторых?
Измеримый
Вам необходимо знать, когда вы достигли своей цели или как вы продвигаетесь к ней, i.е. ваша ставка перебронирования составляет 40%, а вы хотите, чтобы она составляла 60%.
Согласовано с
Согласуйте свою цель со всеми, кто должен участвовать в ее достижении. Это может быть ваш менеджер салона, ваша команда или ваш бизнес-тренер.
Реалистичный
Убедитесь, что ваша цель достижима с помощью имеющихся у вас ресурсов, знаний и времени. Нереалистичное давление на себя с целью добиться большего редко заканчивается достижением целей.
По времени
Установите реалистичные временные рамки для достижения своей цели.Это должно дать вам достаточно времени для достижения цели, но не слишком много времени, чтобы вы потеряли внимание к цели.
Запишите свои цели
Как только вы определите цели, которых хотите достичь на год, запишите их и разместите на видном месте. У вас должно быть постоянное напоминание о том, над чем вы работаете. Это может быть у вас на стене в виде плаката, приклеить к холодильнику или на фоне ваших устройств!
Найдите отправную точку
Посмотрите, какие у вас сейчас результаты по отношению к каждой из ваших целей, и определите, что вам нужно сделать для их достижения.Используйте доступные вам инструменты отчетности.
Например, программное обеспечение вашего салона и спа должно иметь ваши ключевые бизнес-показатели, а инструменты социальных сетей будут давать вам отчеты об успехе вашей деятельности в социальных сетях. Возможно, вам также придется провести дополнительное исследование, например, поговорить со своими сотрудниками, деловыми партнерами или бухгалтером.
Разбейте
Как только вы определитесь с отправной точкой, вы сможете увидеть, что вам нужно изменить, остановить или ввести для достижения своих целей.
Превратите это в серию задач или проектов. Например, если ваша цель — нанять другого стилиста, вам необходимо убедиться, что у вас будет клиентская база, доход и ресурсы, такие как место для поддержки этого стилиста.
Создать план действий
Теперь, когда у вас есть цели и вы разбили ключевые задачи и проекты, которые позволят вам достичь поставленных целей, пора составить план действий. Это поможет вам убедиться, что вы работаете над правильными делами, чтобы двигаться в правильном направлении.Как говорится, цель без плана — просто мечта.
Заманчиво сразу же приступить к делу и начать делать что-то, однако время на организацию и планирование — действительно важная часть управления временем. Когда у вас есть план, вы с меньшей вероятностью откладываете на потом и с большей вероятностью добьетесь своего.
Вставьте временную шкалу
Распределите действия по выбранному вами периоду. Когда дело доходит до более крупных проектов, убедитесь, что вы разбили их на отдельные задачи с более короткими временными рамками.Это сделает проект более достижимым и позволит вам завершить часть проекта, даже если у вас есть только полчаса.
Теперь у вас есть ежемесячный план, так что вы можете работать над достижением своей цели в течение года, а не беспокоиться о том, как вы достигнете своих больших целей.
Получите свою команду на борт
Вы определили свои бизнес-цели и создали план, так что теперь пришло время обсудить и продумать, как вы собираетесь их достичь со своими сотрудниками и кто будет участвовать в конкретных проектах.
Важно, чтобы они были включены и задействованы, поскольку вы не сможете достичь своих целей в одиночку. Общайтесь один на один с каждым членом вашей команды, чтобы установить индивидуальные цели и определить возможности роста и развития. Все это должно помочь в достижении ваших бизнес-целей.
Очистите базу данных
Настройте себя на успешное достижение цели, уделив время обновлению всех данных своего клиента. Если у вас возникли проблемы с их получением, попробуйте стимулы.Например, заполните форму, чтобы принять участие в розыгрыше и выиграть корзину, полную вкусностей. Поддерживайте актуальность информации о клиентах в течение года, заставляя сотрудников проверять ее, когда клиенты также приходят.
С помощью Kitomba вы можете отправлять индивидуальные формы клиентам по электронной почте, SMS или заставляя их заполнять цифровую форму в вашем салоне, спа или клинике, которая автоматически обновляет их данные в Kitomba. Узнайте больше о Kitomba Forms.
Имея под рукой правильную информацию о клиенте, вы сможете лучше обслуживать своих клиентов и сможете проводить эффективный целевой маркетинг, который поможет вам в достижении ваших целей.
Составьте план вашего маркетинга
Избегайте последней маркетинговой паники и некачественных кампаний, планируя год вперед. Подумайте обо всех своих маркетинговых каналах — социальных сетях, текстовых сообщениях, вашем веб-сайте — и составьте план для каждого.
Вы также можете подумать о конкретной кампании, которую вы хотите провести, например, о акции ко Дню матери или конкурсу рефералов в июле.
Узнайте, как создать стратегический маркетинговый план, а советы по маркетингу см. В нашем руководстве по маркетингу.
Суточное планирование
Помимо долгосрочного планирования, важно планировать каждый день, чтобы у вас было время для работы над своими долгосрочными целями. Легко застрять в повседневных делах, поэтому список ежедневных задач или планировщик — полезный инструмент.
Загрузите наш бесплатный ежедневник, который поможет вам организовать свой день и спланировать свой день.
Ставьте цели на 2021 год
Теперь, когда вы вооружены структурой для постановки целей SMART для вашего бизнеса, пора сформулировать свои цели и подготовиться к прекрасному будущему году! Используйте это как руководство, которое поможет вам в этом процессе, и мы желаем вам всего наилучшего в этом году.
Чтобы получить дополнительные советы по развитию бизнеса, загрузите нашу бесплатную электронную книгу «100 способов роста». Он содержит 100 различных способов развития вашего салона, спа или клиники в этом году.
Скачать электронную книгу .
Читать дальше:
Примечание редактора: Эта статья была первоначально опубликована 1 февраля 2019 года и была обновлена для обеспечения актуальности и полноты.
Еще не поздно принять решение о салоне и спа-салоне 2020
Хотите верьте, хотите нет, но ревущие 20-е снова здесь! Это не просто новый год; это начало нового десятилетия.Какой лучший момент для постановки целей, которые действительно откроют ваш бизнес в будущем. Постановка целей может помочь вам задать направление и держать вас на правильном пути в течение года.
СОВЕТЫ ПО УСТАНОВКЕ ЦЕЛЕЙ
Ставьте цели SMART
Развитие салонного бизнеса — долгая игра. Это означает, что важно найти время, чтобы разработать стратегию для достижения долгосрочного успеха. Ваша стратегия должна состоять из ряда целей или достижимых шагов на пути к достижению вашего видения.Думайте о них как о контрольных точках в гонке.
Составив карту своих целей, вы сможете проверять свой план и отслеживать прогресс.
Рассмотрим аббревиатуру SMART :
- специальный
- Измеримый
- Назначаемый
- Реалистичный
- Своевременно
Вы должны знать, куда вы нацеливаетесь, когда и как этого достичь.
Следите за финишем
Помните тот забег на трех ногах, который вы проводили в день поля? Если вы и ваш партнер по гонке не разработали план, вы, скорее всего, упали ни на что.Это удачная метафора. Каждая из ваших целей — это отдельный участник трехсторонней гонки за успехом в бизнесе. Итак, подумайте, как они будут работать вместе, а не по отдельности.
Стремление к увеличению на 10% во всех сферах вашего бизнеса, от удержания клиентов и показателей предварительного бронирования до частоты посещений и средней цены билетов, может показаться хорошим набором целей. Но реально ли это? Вы будете слишком тонкими, пытаясь добиться роста во всех сферах, и не достигнете всех своих целей.
Вместо этого начните с пары высокоприоритетных целей. Сначала добейтесь их, а затем поставьте перед собой новые цели.
КАТЕГОРИЗИРУЙТЕ ЦЕЛИ
Финансовые цели
Рост доходов. Сократите расходы. Увеличивайте прибыль. Конечно, это цели, которых мы все хотим достичь, но они слишком расплывчаты. Вместо этого определите хотя бы один ключевой показатель эффективности (KPI), который покажет реальный рост.
Вместо того, чтобы стремиться «увеличить доход», старайтесь увеличивать каждую сделку по продаже на 5%.
Другие ключевые показатели эффективности, которые следует учитывать, включают показатели удержания клиентов, рекомендации клиентов, производительность сотрудников и розничные продажи.
Но помните, сосредоточьтесь только на паре достижимых целей, а не на всем сразу. Например, возможно, вы создадите свой бренд и привлечете 10 новых постоянных клиентов в первом квартале. Во втором квартале вы выводите свою брендовую кампанию на новый уровень, запустив программу лояльности.
Маркетинговые цели
Маркетинговые усилия общеизвестно сложно измерить прямое влияние рекламной кампании на чистую прибыль.Каким бы туманным это ни казалось, повышение узнаваемости и запоминаемости вашего салона или спа очень важно. Для этого необходимо разработать последовательный маркетинговый план, от которого вы не откажетесь через несколько недель. Это так важно. Секрет игры в узнаваемость бренда — постоянство.
Узнаваемость бренда бесполезна без создания репутации вашей компании. Только благодаря положительной репутации вы укрепите лояльность клиентов и увеличите количество рефералов. Репутацию бренда немного легче отслеживать в день отзывов клиентов на таких платформах, как Google Business, Yelp и Facebook.Не забывайте, что вы также можете измерить удовлетворенность старомодным способом, задавая вопросы об обратной связи или собирая опросы.
При постановке целей не поддавайтесь желанию слишком сосредоточиться на количестве подписчиков на рассылку новостей или подписчиков в социальных сетях, которых вы создаете. Хотя увеличение этих показателей — это хорошо, они не обязательно приводят к увеличению числа клиентов. Качество важнее количества. Другими словами, лучше иметь 5 постоянных клиентов, чем 10 клиентов, посещающих один раз.
Кадровые цели
Ваш бизнес будет настолько сильным, насколько сильным будет ваш самый слабый член команды. Их технические навыки, то, как они относятся к вашим гостям, их страсть — все это влияет на то, насколько успешным будет ваш салон и спа. Чтобы добиться роста удовлетворенности клиентов, удержания клиентов, морального духа сотрудников и доходов, вы должны инвестировать в свой персонал.
Регулярная обратная связь — один из способов развития вашей команды салона и спа. Установление ожиданий и соблюдение ежеквартальных оценок сотрудников имеет огромное значение для чувства личной ответственности сотрудника перед компанией.Он знает, что вы обращаете внимание и делаете заметки.
Мы знаем, о чем вы думаете; текучесть кадров — серьезная проблема для большинства салонов и спа. Это еще одна причина не торопиться с наймом. Даже если вы в настоящее время не собираетесь нанимать вас, неплохо было бы составить официальное описание должности и вопросы для собеседования. Это позволяет вам собирать заявки на постоянной основе и строить конвейер кандидатов на тот момент, когда место станет доступным.
Инвестировать в свою команду — значит ценить непрерывное образование.Есть несколько способов стимулировать рост своих стилистов. Отправляйте свою команду на конференции или, если можете, пригласите преподавателей в свой салон для проведения семинаров. Если это просто не входит в ваш бюджет, подумайте о том, чтобы дать вашим стилистам дополнительное оплачиваемое время, когда они посещают выставки за свою копейку.
Цели, основанные на ценности
Для ведения бизнеса нужны не только финансы, брендинг и сотрудники. В конце концов, ваш салон или спа — это продолжение вашей личности.Итак, что ценит ваш бизнес? Является ли 2020 год годом, когда нужно стать более экологически чистым, участвовать в программе ученичества, сотрудничать с дополнительными предприятиями или участвовать в местной благотворительной деятельности?
Задайте себе вопрос: что я лично ценю больше всего? Найти баланс между работой и «жизнью» — это борьба для большинства людей, и тем более для предпринимателей. Согласование бизнес-целей с вашей личной системой ценностей — важная часть достижения этого баланса.
Как и в других практических областях вашего бизнеса, вы можете ставить достижимые цели, основанные на ценности. Например, посвящайте один день в месяц благотворительности или работайте на один вечер в неделю меньше, чтобы проводить его со своими детьми. Оценивая эти цели, вы с большей вероятностью вспомните более мягкую сторону владения бизнесом.
Помогите себе достичь своих целей
Как бы вы ни структурировали свои бизнес-цели на 2020 год и последующее десятилетие, не забудьте сделать их УМНЫМИ: конкретными, измеримыми, назначаемыми, реалистичными и своевременными.Говоря об умном, вы можете не гадать, оценивая свои достижения, найдя подходящее программное обеспечение, которое поможет повысить эффективность и измерить производительность. Чем больше поддержки вы получите для себя, тем легче будет достичь своих целей.
Удачного года!
Как начать работу с волосами, красотой и здоровьем
Вдохновляющий список бизнес-целей для предпринимателей, занимающихся волосами, красотой и здоровьем: как выйти из 2021 года, не теряя импульса
к Шейн Баркер17 ноября 2020 г.
2020 год был неспокойным для предпринимателей, особенно в сфере личной гигиены.Вам пришлось приспосабливаться к строгим ограничениям и упадку бизнеса.
Возможно, вам даже пришлось в мгновение ока изменить всю свою бизнес-стратегию.
Адаптация и подготовка к возвращению к делу — вот главное в этом году.
Хорошая новость в том, что вы пережили трудные времена. По мере того, как 2020 год подходит к концу, самое время похлопать себя по плечу.
2021 год станет совершенно новой главой.
Вы можете сделать этот год своим и оживить свой бизнес с помощью правильного планирования и выработки стратегии.
В этом посте мы расскажем, как компании, основанные на велнесе и личных услугах, могут повысить уровень своей игры в 2021 году.
Вы прочитаете о:
Новогодние решения: как создавать бизнес-цели SMART на 2021 год
Первым шагом к созданию надежного бизнес-плана на 2021 год является постановка реалистичных целей. Как и в большинстве новогодних обещаний, вы не хотите попадаться в сети, выдавая желаемое за действительное, не предпринимая никаких действий.
Если вы хотите оставаться сосредоточенным и по-настоящему расти, вам нужно потратить время на постановку целей.Но факт в том, что многие люди на самом деле не знают, каковы их цели.
Часто путают желания с целями.
Желания — это мысли, которые возникают, когда вы чувствуете большую надежду. С другой стороны, цели более продуманы.
Вот пример:
Выписка 1: Я хочу погасить свой деловой долг.
Выписка 2: Я хочу погасить свой бизнес-долг в размере 100 000 долларов в течение 2 лет.
Хотя первое утверждение отражает ваше намерение, оно не является конкретным.Так что это не может быть отнесено к цели. Это действительно больше желание.
С другой стороны, второй отчет включает точную сумму, подлежащую выплате, и временные рамки. В нем четко перечислены все детали. Это квалифицируется как цель.
При создании целей необходимо убедиться, что все детали точны. Чтобы получить больше ясности, вы должны стремиться к созданию УМНЫХ целей.
Для непосвященных SMART — это аббревиатура, обозначающая конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и ограниченный по времени.С самого начала эти типы целей помогут вам ответить на все важные вопросы, например, что, как, когда, что и где.
Изображение через Jumper Media
Прежде чем вы начнете работать над своими целями, вы должны четко представлять себе, чего вы хотите достичь и сколько усилий вам потребуется приложить.
Этот шаг чрезвычайно важен и может стать ключевым решающим фактором в том, достигнете ли вы своих целей или нет.
Как организовать и достичь поставленных целей: краткое руководство
Хорошо, у вас есть цели на Новый год.Но когда вы ведете бизнес, у вас, скорее всего, сразу несколько целей.
Чтобы понять, как работать с ними одновременно, важно разделить их на соответствующие категории.
Например, давайте разделим некоторые общие цели на три большие категории:
- Финансовые цели: Эта категория может включать цели, связанные с увеличением доходов, снижением затрат и т. Д.
- Маркетинговые цели: Эта категория может включать цели, связанные с повышением узнаваемости бренда , стимулированием привлечения потенциальных клиентов, улучшением отношений с клиентами, повышением уровня удержания и т. Д.
- Бизнес-цели: В эту категорию могут входить цели, связанные с по обеспечению лучшего обслуживания клиентов, улучшению обучения сотрудников, повышению эффективности и многому другому.
Мы включили только общие цели для этого примера, но вы должны убедиться, что ваши цели являются целями SMART. Когда вы закончите сортировку, пора составить план действий.
Давайте рассмотрим некоторые стратегии, которые вы можете использовать для достижения перечисленных выше целей.
Финансовые цели
Хорошее финансовое планирование начинается с знания ваших цифр.Как предприниматель, вы должны понимать свой отток денежных средств, размер прибыли, долговое финансирование и многое другое.
Если вы не уверены в этом, обратитесь к профессиональному бухгалтеру, который поможет вам оценить финансовое состояние вашего бизнеса.
Пример цели 1: увеличение дохода
Несмотря на то, что в большинстве стран введены ограничения, многие люди по-прежнему осторожно выходят на улицу.
Эта тенденция вполне может продолжиться в 2021 году.
Итак, как вы можете увеличить свой доход? Как насчет виртуальных консультационных сессий, чтобы открыть новый источник дохода?
Вдохновляйтесь мастер-классами Stylez By Key по плетению кос.
Изображение через Instagram
В дополнение к этому вы также можете предложить услуги «салона красоты на дому», чтобы люди чувствовали себя в большей безопасности в постпандемическом мире. Чтобы побудить людей тратить больше, вы также можете предлагать пакетные предложения, объединив несколько бесплатных услуг или продуктов в одном пакете.
Изображение через Instagram
Вы также можете присоединиться к программам партнерского маркетинга, чтобы получать пассивный доход.
За каждую совершенную продажу вы можете заработать заранее определенную комиссию за свои продукты / услуги.Без особых дополнительных усилий вы сможете увеличить свой доход.
Пример цели 2: снижение затрат
Управление запасами — важная часть управления бизнесом по уходу за собой. Следите за востребованными услугами и покупайте акции соответственно. Ключом к сокращению бизнес-расходов является инвестирование времени в изучение рынка и понимание того, чего хотят ваши клиенты.
Также обсудите использование продукта со своими сотрудниками, чтобы избежать потерь. Хотя может показаться, что это не имеет большого значения, если стилист время от времени использует больше сыворотки, это может повлиять на ваши бизнес-расходы, когда это происходит регулярно.
Пример цели 3: повышение рентабельности
Если вы хотите заработать больше денег, вам обязательно стоит поработать над этой целью. Чтобы повысить маржу прибыли, сделайте свою апселл-игру сильной. Таким образом, вы можете быть уверены, что увеличиваете свою прибыль.
В дополнение к этому, вы также можете использовать реферальные программы, чтобы побудить ваших клиентов продвигать ваш бизнес.
Изображение через Busy Brows
Рекомендуется. Воспользуйтесь калькулятором ценовой информации Genbook, чтобы точно оценить свой доход, среднюю стоимость бронирования, среднюю стоимость встреч и многое другое.
Маркетинговые цели
Маркетинг находится в центре любой стратегии роста бизнеса. От получения более квалифицированных клиентов до повышения лояльности клиентов — все эти цели относятся к сфере маркетинга.
Даже если у вас нет огромного маркетингового бюджета, есть определенные стратегии, которые вы можете использовать для продвижения своего бизнеса и повышения узнаваемости.
Вот стратегии, которые вы можете использовать для общих маркетинговых целей вашего бизнеса:
Пример цели 1: повышение узнаваемости бренда
Еще до того, как кто-то посетит ваш бизнес, он, скорее всего, найдет ваш бренд в Интернете.Поэтому важно убедиться, что у вас сильное присутствие в Интернете.
Помимо специальных страниц в социальных сетях, неплохо было бы разместить свою компанию в местных каталогах, таких как Yelp, Google My Business и т. Д.
Онлайн-обзоры на этих форумах могут иметь большое значение для завоевания клиента. Поэтому убедитесь, что вы поощряете довольных клиентов писать отзывы о вашем бизнесе в Интернете.
Пример цели 2: Увеличение привлечения потенциальных клиентов
Независимо от того, на каком этапе находится ваш бизнес, лидогенерация необходима.Таким образом, можно с уверенностью предположить, что эта цель будет в списках новогодних целей большинства предпринимателей.
Для предприятий, занимающихся оздоровлением и личной гигиеной, розыгрыши и конкурсы в Интернете могут стать отличной стратегией для привлечения потенциальных клиентов.
В конце концов, кто не любит хороший подарок, чтобы побаловать себя?
Вы даже можете сотрудничать с косметическими и косметическими брендами, проводить совместную маркетинговую кампанию или даже объединяться с влиятельными лицами, чтобы претворить эту идею в жизнь.
Fox and Jane, салон из Нью-Йорка, заключил партнерское соглашение с брендом средств по уходу за волосами R + Co в их последней акции по продвижению ухода за собой.
Изображение через Instagram
Пример цели 3: улучшение взаимоотношений с клиентами
Ничто так не говорит вашим клиентам, что вы заботитесь о них, как персонализация.
Чтобы улучшить отношения со своими клиентами, предложите им специальную скидку или купон на празднование их дней рождения, юбилеев или других праздничных событий.
Aveda Canada, косметический бренд, имеющий магазины и салоны по всей Канаде, использует эту стратегию для построения отношений со своими клиентами.
Изображение через Makeup Bonuses
Пример цели 4: повысить коэффициент удержания
Также дешевле и проще сохранить существующего клиента, чем получить нового. Все хорошие маркетологи знают это. Вот почему так важно инвестировать в стратегии удержания.
Для владельцев салонов и спа один из распространенных методов удержания — запуск программ лояльности и предложение подарочных купонов.
Убедитесь, что предлагаемые вами вознаграждения достаточно хороши, чтобы мотивировать ваших клиентов тратить больше.Кроме того, не забудьте перечислить детали вашей программы лояльности на своем веб-сайте и в профилях социальных сетей.
Изображение предоставлено Kai Salon
Рекомендуется: шаблон маркетингового бюджета Genbook, бесплатная электронная таблица, которая поможет вам легко отслеживать и управлять своим маркетинговым бюджетом.
Бизнес-цели
Бизнес-цели необходимы для того, чтобы правильно расставить приоритеты. Без них вы рискуете застопориться. Они помогают вам двигаться вперед и создают основу для успеха.
Вот некоторые бизнес-цели, которые могут улучшить функционирование вашего бизнеса, перечисленные вместе со стратегиями, которые вы можете использовать для их достижения:
Пример цели 1. Улучшение обслуживания клиентов
Чат-боты революционизируют способы решения запросов клиентов салонов и спа. Они не только доступны клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но и могут предложить персональные рекомендации.
Они позволяют вам улучшить качество обслуживания клиентов, не заставляя ваших сотрудников работать круглосуточно.
Самое приятное то, что передовые платформы чат-ботов также предлагают шаблоны чат-ботов для салонов красоты, которые вы можете использовать непосредственно для своего бизнеса.
Изображение предоставлено SunnyStorm Marketing
Пример цели 2: обеспечение более качественного обучения сотрудников
Если вы хотите максимизировать свою продуктивность, вам нужно инвестировать в обучение и мотивацию своих сотрудников.
Не забывайте регулярно выделять время для повышения квалификации своих сотрудников и обучения новейшим методам укладки волос и макияжа.Не только это, научите своих сотрудников тому, как взаимодействовать с клиентами, чтобы построить прочные отношения.
Кроме того, возьмите за правило хвалить своих сотрудников за хорошо выполненную работу. Вы также можете продемонстрировать их работы в социальных сетях, чтобы познакомить своих клиентов с вашими сотрудниками.
Калифорнийская парикмахерская Manly and Sons регулярно представляет своих сотрудников, работающих в их магазине, чтобы продемонстрировать свои работы.
Изображение через Instagram
Пример цели 3: повышение эффективности бизнеса
Современные клиенты салонов не хотят тратить время на телефонные звонки, чтобы записаться на прием.Вместо этого они ищут быстрый способ сделать все это в Интернете.
Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, вам следует использовать программу онлайн-записи на прием, которая позволяет клиентам записывать встречи с веб-сайтов вашей компании, на вашей странице бронирования, в Google или даже с помощью кнопки «Забронировать» в Facebook и Instagram. Эти расширенные программы также могут отправлять напоминания за несколько дней до встречи.
Вдохновляйтесь салоном The Full Spectrum в Техасе.На их веб-сайте есть целый раздел, посвященный онлайн-бронированию. Вы можете просматривать различные службы и выбирать те, которые вам нужны, вместе с желаемой датой. Весь процесс очень плавный.
Изображение с полного спектра
Готовы покорить 2021 год?
Если вы хотите оставаться на шаг впереди, важно начать планирование заранее. 2021 год почти наступил, так что сейчас самое время записать новогодние цели для вашего бизнеса.
Благодаря эффективному планированию и выработке стратегии вы можете работать и достигать сразу нескольких целей.Имейте в виду, что чем больше у вас будет ясности в отношении ваших целей, тем легче будет работать над их выполнением.
Чтобы встретить Новый год и достичь поставленных целей, пора действовать! Готовы ли вы развивать свой бизнес и привлекать клиентов в 2021 году?
Готово, готово, вперед!
И если вы хотите попробовать Genbook, начните бесплатную пробную версию сегодня и убедитесь сами, почему тысячи владельцев малого бизнеса используют Genbook для управления своим временем и привлечения большего числа клиентов!
Примечание редактора: Этот пост предоставил Шейн Баркер — консультант по цифровому маркетингу, который специализируется на маркетинге влияния, контент-маркетинге и поисковой оптимизации.Он является соучредителем Attrock, агентства цифрового маркетинга. Он консультировал компании из списка Fortune 500, влиятельных лиц с цифровыми продуктами и ряд знаменитостей из списка A-List.
Как ставить четкие и действенные цели для вашего бизнеса
Оглядываясь назад на этот год, насколько вы довольны результатами своего бизнеса? Вы похлопываете себя по плечу, забив все голы? Улыбаясь, просматривая длинный список достигнутых результатов? Почиваете на лаврах?
Если ответ отрицательный, то вы похожи на многих владельцев бизнеса, которым не удается достичь своих бизнес-целей.Вы точно знаете, чего хотите — большего бизнеса, больших продаж в расчете на одного клиента, большего количества потенциальных клиентов, более высокой прибыли, — но вам трудно достичь своих целей.
В Phorest Salon Software мы даем советы салонам в нашем блоге, от постановки целей до финансирования, управления персоналом, маркетинговых стратегий и многого другого.
В этой статье мы покажем вам, как поставить четкие, действенные цели для вашего бизнеса и как внести изменения, необходимые для их достижения. Давайте сделаем так, чтобы в этом году вы достигли всех поставленных бизнес-целей.
1. Четко сформулируйте цели, которые вы хотите поставить в приоритет
Одна из самых больших проблем в любом бизнесе заключается в том, что все должно выполняться одновременно. Вам необходимо находить новых клиентов, поддерживать удовлетворение существующих клиентов, управлять своими финансами, оптимизировать процессы и мотивировать своих сотрудников — и все это одновременно.
Когда дело доходит до постановки больших всеобъемлющих целей компании на год, вы должны знать, каковы ваши главные приоритеты.
SWOT-анализ — отличный способ четко определить, что необходимо решить в первую очередь.Он анализирует сильные и слабые стороны вашего бизнеса, возможности и угрозы.
Возьмем, к примеру, салон красоты. Вы садитесь делать SWOT-анализ и определяете следующее:
Теперь мы можем увидеть, как использовать этот SWOT-анализ для определения приоритетов. Не выбирайте слишком много целей, иначе вы рискуете слишком разойтись.
На основе SWOT-анализа выберите три приоритета для создания целей:
- Увеличить доход от существующих клиентов за счет продажи им новых продуктов
- Увеличение клиентской базы и доходов за счет целевого маркетинга для рабочих в новых офисных зданиях
- Используйте Instagram для продвижения своего бизнеса и укрепления своей репутации
Обратите внимание: Это еще не цели! Это ваши ключевые области, на которых нужно сосредоточиться.После того, как вы обсудите их со своей командой — о чем мы поговорим дальше, — вы превратите их в SMART-цели (конкретные измеримые цели), чтобы убедиться, что вы будете действовать по ним.
Посмотрите наше видео о постановке целей, чтобы узнать, как воплотить свои мечты в реальность!
2. Обсудите эти цели со своей командой
Каждый успешный владелец бизнеса знает, что люди, которые работают на вас, — ваш самый ценный актив. Это верно как никогда, чем когда вы определяете свои бизнес-цели.
Ваша команда каждый день работает над вашими продуктами или разговаривает с клиентами. Это люди, которые могут сказать вам, что работает, а что нет, что сдерживает ваш бизнес, и на чем вы должны сосредоточить свои усилия и поставить бизнес-цели на год вперед.
Итак, после того, как вы завершили свой SWOT-анализ и выбрали, что, по вашему мнению, должно быть высшими целями для вашего бизнеса, сядьте со своими сотрудниками и получите их отзывы. Они могут согласиться или у них могут быть полезные идеи, о которых вы даже не догадывались.
Что еще более важно, вовлечение ваших сотрудников в создание вашей бизнес-стратегии будет мотивировать и вдохновлять их на достижение этих целей.
Как выразился Дейл Карнеги,
«Люди поддерживают мир, который они помогают создавать».
Вовлекая своих сотрудников в процесс постановки целей, вы заставляете их чувствовать себя ценными и заинтересованными, в то же время гарантируя, что ваши цели реалистичны и достижимы.
3. Ставьте перед собой цель SMART
О.К., значит, вы определились с тремя-пятью бизнес-целями. Пришло время развить их от стадии идеи до стадии действия и создать SMART-цели:
- S Особенности: Что именно вы собираетесь делать?
- M easurable : Как вы узнаете, что у вас все получилось?
- A Удовлетворительно: Как вы добьетесь цели?
- R Подъем: Связана ли цель с вашими общими задачами?
- T imely: Когда вы достигнете цели?
Давайте возьмем одну из бизнес-целей салона, которую мы определили, и превратим ее в цель SMART — скажем, например, наш план по увеличению нашей клиентской базы и доходов путем создания целевого маркетинга для сотрудников в новых офисных зданиях.
- Специфические: Привлечь 10 новых клиентов для салона из нового офисного здания.
- Измеримый: Измеряйте прогресс, отслеживая количество новых привлеченных клиентов и полученную прибыль, сохраняя при этом нашу существующую клиентскую базу.
- Достижимо: Мы сделаем это, создав индивидуальную рекламную акцию, которую мы будем рекламировать с помощью листовок и листовок в офисном здании.
- Релевантно: Это поможет нам увеличить количество новых клиентов и, таким образом, увеличить салонный бизнес и прибыль.
- Своевременно: Мы достигнем этого к концу второго квартала 2019 года.
4. Установите ключевые показатели эффективности
Теперь, когда вы вместе со своей командой создали цели и преобразовали их в цели SMART, вам нужно подумать о реализации двух аспектов: измерении целей и установлении сроков.
Помните, как выразился Билл Хьюлетт:
«Вы не можете управлять тем, что не можете измерить… и то, что можно измерить, делается».
Самый распространенный способ определить, достигли ли вы бизнес-цели, — это установить KPI .
KPI (или «ключевые показатели эффективности») — это числа, которые вы можете отслеживать и которые показывают, достигаете ли вы своих целей или нет. Они также являются отличными мотиваторами. Вы уже установили ключевые показатели эффективности, которые нужно измерять, когда убедились, что ваши цели — SMART.
В нашем примере, приведенном выше, KPI будет представлять собой количество новых клиентов, привлеченных из офисного здания (что означает, что нам нужно убедиться, что у нас есть способ отслеживать, откуда приходят наши клиенты). Мы также можем подумать об установке KPI для того, сколько листовок мы раздаем, сколько звонков мы получили в результате листовок, сколько потратил каждый новый клиент и вернулись ли они в салон.
У вас также будут разные KPI для бизнеса в целом, например, общие ежемесячные цели продаж, а также установка индивидуальных KPI для каждого сотрудника. Мы поощряем наших клиентов устанавливать целевые показатели персонала в блоге Phorest как важный способ мотивации ваших сотрудников для достижения целей компании.
Исследования показывают, что компании, которые согласовывают индивидуальные цели с целями компании, имеют гораздо более высокий уровень успеха.
В нашем примере с салоном целью нашей компании является увеличение клиентской базы и доходов на конкретном целевом рынке.
Однако эта цель может переводиться в разные KPI для отдельного парикмахера, например:
- Удовлетворенность клиентов (для удержания новых клиентов)
- Сумма, потраченная на одного покупателя (максимальная прибыльность)
5. Выработайте хорошие деловые привычки для достижения ваших целей
Для владельца бизнеса, как и в жизни, если вы хотите, чтобы что-то произошло, вам необходимо составить график и выстроить вокруг него хорошие привычки.
Если вы хотите похудеть, вы знаете, что вам нужно включить физические упражнения в свой график, запланировать время для приготовления здоровой пищи и так далее.Если вы хотите достичь своих бизнес-целей, вы должны думать о них точно так же. Действия, которые позволят достичь этих КПЭ, необходимо запланировать.
Максимально автоматизируйте. Используйте календарь для себя и своих сотрудников и добавляйте напоминания. Используйте программное обеспечение для создания онлайн-списков дел, такое как ToodleDo, для организации задач, установки сроков и подсказок для повторения действий. Повесьте ключевые цели на стене вашего офиса или в комнате для собраний персонала, чтобы они были видны.
И, что особенно важно, регулярно проверяйте и анализируйте свой прогресс и решайте любые проблемы; проверяйте, есть ли у вас правильные KPI, и постоянно оптимизируйте свои процессы, чтобы улучшить их, если это применимо.
Отличная идея — теперь включить регулярные (возможно, ежеквартальные) встречи по обзору бизнес-плана в календарь вашей компании, чтобы вы могли расставить приоритеты для регулярного пересмотра своих целей и основных этапов, а не только раз в год. Это поможет вам установить конкретные цели и задачи, как краткосрочные, так и долгосрочные, и регулярно их пересматривать, чтобы убедиться, что ваши KPI находятся на правильном пути.
Все это может показаться немного подавляющим, но это гораздо менее подавляющее, чем ощущение, что вы тонете в работе и еще не приблизились к достижению своих целей.
Определив и проанализировав свои ключевые области внимания, установив цели SMART, определив KPI для отслеживания вашей компании и индивидуального прогресса, а также установив системы, гарантирующие, что вы придерживаетесь графика, вы окажетесь в лучшем положении, чтобы сделать 2019 год — год, когда ваш бизнес действительно начнет сиять.
Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в 2017 году. Она была изменена в 2018 году.
Дженнифер — менеджер по онлайн-контенту в Phorest Salon Software.Она управляет контентом в нескольких регионах и дает полезные советы и подсказки для малых предприятий, пытающихся построить свою компанию и стать более продуктивными и эффективными для роста в конкурентной отрасли.
Каковы цели парикмахера? — Greedhead.net
Каковы цели парикмахера?
Используйте следующие идеи для формирования комплексного набора целей парикмахерской, чтобы вы могли построить бизнес, о котором всегда мечтали.
- Цель: увеличить прибыль.
- Цель: удержание клиентов.
- Цель: удержание сотрудников.
- Цель: высокое качество.
- Цель: Эффективность.
- Цель: рост.
- Цель: Обслуживание клиентов на высшем уровне.
Какова миссия парикмахерской?
Заявление о миссии парикмахерского салона Честное обслуживание клиентов, верность им, компании и себе.
Для чего нужен салон?
Салон — это собрание людей, проводимое вдохновляющим хозяином.Во время собрания они веселят друг друга и расширяют свои знания в разговоре. Эти собрания часто сознательно следовали определению Горация целей поэзии: «либо доставить удовольствие, либо обучить» (лат. Aut delectare aut prodesse).
Какие примеры личных целей?
20 примеров личных целей SMART
- Ходите 30 минут в день, 5 дней в неделю.
- Улучшите свои навыки аудирования.
- Говорите, чтобы повысить заметность.
- Улучшение навыков презентаций / публичных выступлений.
- Улучшите свой эмоциональный интеллект.
- Начать работу в сети.
- Волонтерство на регулярной основе.
- Совершенствуйте свои навыки управления временем.
Какой вид деятельности салон?
Согласно Североамериканской отраслевой классификации, более известной как NAICS, салоны красоты относятся к категории 8121 — Услуги личной гигиены.
Что означает косметический бар?
Что такое бар красоты? Вместо того, чтобы предлагать только одну косметическую услугу (волосы, ногти, восковая эпиляция и т. Д.), Это универсальный магазин для всего, что связано с красотой.Они также могут предложить высококачественные косметические услуги, такие как наращивание ресниц или автозагар.
Салон красоты — это хороший бизнес?
Когда дело доходит до владения бизнесом, парикмахерская — довольно беспроигрышный вариант: индустрия красоты оценивается в 532 миллиарда долларов в год. Красота — это также стабильный бизнес, который часто остается неизменным во время экономических спадов.
Что является хорошим ответом на достижение карьерных целей?
Измеримый: подумайте о том, как вы будете измерять прогресс и успех своей цели.Достижимая: выберите цель, которая достаточно реалистична для вас. Помните о своих ресурсах и способностях. Актуальность: выбирая карьерные цели, убедитесь, что они соответствуют вашим ценностям и личным устремлениям.
Какие четыре типа владения салоном?
Новые владельцы салонов имеют выбор из пяти возможных юридических структур: индивидуальное предпринимательство, товарищество, общество с ограниченной ответственностью, корпорация S или корпорация C.
Каков целевой рынок парикмахерских?
Ваш салон может быть ориентирован на экологически сознательных, незамужних женщин с высшим образованием в возрасте от 20 до 35 лет.Это горожане, которые снимают дома и квартиры и работают в творческой сфере или в сфере социальных услуг.
Как бы вы описали парикмахерскую?
Определение салона красоты Салон красоты — это учреждение, которое предлагает широкий выбор косметических процедур и косметических услуг для мужчин и женщин. Салоны красоты могут предлагать различные услуги, включая профессиональную стрижку и укладку волос, маникюр и педикюр, а также часто косметику, макияж и макияж.
Каков целевой рынок косметики?
Тенденции в косметике и красоте, на которые оказывают влияние миллениалы В отличие от большинства категорий потребительских товаров, где женщины от 35 до 54 лет являются основным целевым рынком, женщины-миллениалы не только являются самыми активными покупателями в категории косметики, но и их привычки меняют промышленность.
Что нужно знать об открытии парикмахерского бизнеса?
Все ваши косметические продукты должны иметь правильную и безопасную маркировку. Вам также нужно будет регулярно проверять электрическое оборудование, которое использует ваш бизнес — фены, выпрямители, бритвы и все остальное, для работы которого требуется электричество.
Каковы цели и задачи парикмахерской?
Управление парикмахерской ничем не отличается, и правильные цели и задачи парикмахерской могут превратить ваше заведение в самый популярный салон в городе.Во-первых, неплохо было бы разделить цели и задачи, чтобы вы знали, какова каждая из них. Цели говорят вам, куда вы хотите пойти со своей парикмахерской и как вы собираетесь туда попасть.
Что делает успешную парикмахерскую успешным бизнесом?
Успешные владельцы салонов и спа создают свою репутацию благодаря ведению высококачественного бизнеса, использованию новейших продуктов и оборудования. Поскольку расходы на товары и оборудование для салонов и спа-салонов и оборудования квалифицируются как налоговый вычет, эти предприятия могут быть в курсе самых современных инструментов торговли.
Какое оборудование вам нужно для парикмахерского бизнеса?
Вам также необходимо регулярно проверять электрическое оборудование, которое используется в вашей компании — фены, выпрямители, бритвы и все остальное, для работы которого требуется электричество. Ваше портативное электрическое оборудование должно быть проверено электриком — Portable Appliance Testing (PAT).
14 советов по успешному ведению салона красоты, о которых вы бы хотели знать
Начинающий менеджер салона красоты должен быть готов к многим испытаниям, несмотря на отличные награды, которые дает индустрия красоты.
Присоединиться к уже сформированной команде в качестве менеджера и успешно управлять салоном красоты — непростая задача. Это настоящая проблема, которая может лишить вас сил, если у вас нет направления и набора проверенных руководящих принципов, которых следует придерживаться.
Это возможно, если у вас нет профессионального программного обеспечения для управления салоном, которое поможет вам на стороне.
Чтобы сделать управление вашим бизнесом безболезненным, Amelia, , наш плагин для записи на прием, может помочь любому владельцу салонного бизнеса высвободить много времени.
А теперь перейдем к набору советов по управлению, которые мы подготовили для владельцев салонов.
Советы по управлению салоном для васРоль менеджера салона без руководства может быть непосильной. Вот некоторые аспекты управления салоном, на которые следует обратить внимание начинающим менеджерам:
Используйте журнал жалоб клиентов для улучшения бизнесаОтзывы, плохие или хорошие, являются отличным источником информации для менеджера салона.Нет лучшего способа понять салон, которым вы управляете, чем взгляд глазами клиентов . Первое, что нужно сделать, это проверить, есть ли в салоне, которым вы будете управлять, журнал жалоб.
Если такого журнала нет, то это нехорошо.
Отсутствие журнала жалоб означает, что проблемы, на которые жалуются клиенты, не решаются, отсутствуют процедуры обработки жалоб и нет контроля со стороны руководства. Салон не осознает влияние неудовлетворенности клиентов производительностью салона.
Вам также может повезти, и вы обнаружите, что салон ведет журнал жалоб и может иметь или не иметь процедуры для рассмотрения этих жалоб. Однако сам журнал является отличным источником информации для вас как будущего менеджера салона красоты:
- На какие проблемы клиенты регулярно жалуются?
- На каких сотрудников жалуются клиенты?
- Сколько жалоб на работу салона?
- Как решаются проблемы, на которые жалуются клиенты?
- Есть ли какие-либо передовые методы решения вышеупомянутых проблем?
Если вы впервые работаете менеджером салона красоты, убедитесь, что ваши люди — ваша самая большая ценность.Надежная стратегия, востребованная на рынке услуга / продукт и эффективные процессы способствуют успеху бизнеса, но люди — это те, кто выполняет планы, стратегии и процессы.
Впоследствии ваши люди должны знать, что вы их цените, и лучший способ показать им, насколько вы их цените, — это немедленно решать любые неотложные кадровые вопросы. Это продемонстрирует вашу способность быстро решать проблемы и укрепит ваши позиции лидера.
Оптимизировать процесс наймаБизнес, в том числе салон, хорош настолько, насколько хорош его салонный персонал! Вы должны убедиться, что все вакансии рассмотрены, и что вы настроили процедуру набора новых членов команды, если в салоне еще нет ее, которую вам, возможно, придется улучшать, а может и нет!
Набор персонала — это не простой и легкий процесс.Это может быть сложный и длительный процесс, но ваша команда — движущая сила салона, которым вы управляете. Поэтому будьте готовы оптимизировать процесс найма и сделать его максимально эффективным!
Разберитесь в своем бюджете и сосредоточьтесь на достижении целейКак менеджеру салона красоты, вам нужен план действий, и для его выполнения вам необходимо понимать бюджет и связанные с ним цели. Углубленный анализ бюджета и целей покажет вам решения, принятые в салоне:
- Салон перерасходовал продукты?
- Штат салона стоил больше 45%?
- Каковы ваши цели?
Проанализируйте бюджет и прогнозы и сосредоточьтесь на достижении своих целей, чтобы доказать свою ценность в качестве менеджера салона.Помните, что каждое решение имеет финансовые последствия, а это означает, что вы должны привыкнуть к принятию финансовых решений. Ваш бюджет — ваш секрет успеха.
Будьте частью команды и наблюдайте за нейВ течение первых двух недель работы менеджером салона красоты вы должны стать неотъемлемой частью своей команды, наблюдать и учиться! Будь то складывание полотенец, уборка или времяпрепровождение на стойке регистрации, будьте членом команды, а не менеджером салона.
В конечном итоге вы смешаете это, ваши сотрудники начнут относиться к вам как к себе, и в конечном итоге они начнут вести себя так, как обычно, если бы вас не было.
Как менеджер салона красоты, вы являетесь лидером, и резкий подход к управлению салоном только заставит вас выглядеть контролирующим, расстраивающим боссом, а не лидером. Поддерживайте связь с командой, наблюдайте за их поведением и вносите соответствующие изменения на благо бизнеса!
Разработайте свое видение, поделитесь им со своей командой и работайте над этимПомимо вашего плана действий, ваше видение является основой вашего успеха в качестве менеджера салона красоты.Определите свои цели на следующий год, будь то получение наград или увеличение продаж. Дайте название своей миссии и поместите его на видном месте!
Кроме того, сделайте свою цель целью вашей команды, поделившись заявлением о своей миссии со своей командой на встречах! Сделайте свою команду частью своей цели, потому что вам нужно, чтобы они работали вместе с вами для достижения этой цели. Если все члены команды будут двигаться в одном направлении, успех гарантирован!
Создайте связь с членами команды посредством индивидуальных встречИндивидуальные встречи идеальны, если вы хотите, чтобы каждый член команды понимал ваше видение и то, как вы хотите его достичь.Они также отлично подходят для понимания целей, ожиданий и проблем каждого члена вашей команды. Индивидуальные встречи позволяют вам поддерживать связь со своей командой на индивидуальном уровне.
Проверьте существующие процедуры или создайте процедурыКаждому бизнесу необходимы процедуры для каждой возможной ситуации. Салон красоты или парикмахерская не исключение. Во-первых, вам необходимо понять текущие процедуры, если таковые имеются.
Далее вам необходимо улучшить эти процедуры и убедиться, что они выполняются.
Если вы обнаружите, что управляете салоном, в котором нет никаких процедур, вы должны создать процедуры, которые будут решать самые насущные проблемы.
Не надейтесь создавать процедуры для каждой ситуации в одночасье! Требуется время, чтобы установить и усовершенствовать правильные процедуры.
И важно не забывать о создании политики отмены бронирования в салоне. Убедитесь, что вы охвачены всеми аспектами своего бизнеса.
Разработать план действий на 90 днейХорошо иметь долгосрочный план действий, но, как менеджер салона красоты, вы также должны составить трехмесячный план действий.Вы наблюдали за своей командой; вы в курсе самых насущных вопросов, проанализировали свой бюджет; вы знаете свои цели. Составьте подробный план действий на 90 дней.
Подробная информация должна включать то, что вы хотите сделать, почему вы хотите это сделать, и ожидаемые результаты. План действий дает вам четкое направление и помогает сосредоточиться. Вы также внесете свой вклад в команду и улучшите работу салона с точки зрения доходов.
Организуйте собрание команды, чтобы вовлечь свою команду в ваши усилияСпланируйте, подготовьте и представьте свое видение на собрании команды.Основная роль командного собрания — вовлечь вашу команду в ваш план действий и заставить ее принять ваши новые маркетинговые идеи, ключевые показатели эффективности, бюджет и цели.
Назначьте встречу команды в течение месяца после того, как вы возьмете на себя роль менеджера салона красоты. Эта встреча станет новаторской для вашего руководства.
Оборудуйте свой салон эксклюзивной линейкой салонных товаровУбедитесь, что товары, которые продает ваш торговый представитель, действительно профессиональные, и, что наиболее важно, убедитесь, что вы не можете найти те же товары в некоторых мега-ритейлерах, таких как Amazon, Walmart, Target или CVS.Салоны часто переплачивают за свою так называемую эксклюзивную продукцию.
Приложите все усилия, чтобы оборудовать салон по-настоящему эксклюзивными продуктами, предназначенными для профессионального использования. Менее 1% клиентов знают, какими продуктами пользуются их салоны. Не переплачивайте за товары известных брендов, потому что вы думаете, что этого ожидают клиенты.
Индустрия красоты полна салонов, и в нескольких милях от вашего салона есть, вероятно, две дюжины салонов. Большинство из них оснащены дорогими товарами известных брендов, которые не предназначены только для профессионального использования.Они тоже не обязательно лучшие!
Сделайте маркетинг доминирующей частью вашего планаНе путайте маркетинг с рекламой. Маркетинг — это больше, чем реклама; Под маркетингом понимается полный спектр действий, которые вы используете для создания, общения, доставки и обмена предложениями, представляющими ценность для ваших клиентов. Вот что означает маркетинг.
Как менеджер салона красоты или парикмахерской, вы должны понимать важность создания прочной и обширной базы постоянных клиентов, которые не только ценят ваши услуги, но и заинтересованы в вашей философии и бренде.Маркетинг — это привлечение новых клиентов и удержание существующих клиентов!
Один из способов привлечь больше клиентов — разрешить онлайн-бронирование, и мы можем с этим помочь! Amelia — это мощный плагин WordPress для онлайн-бронирования, который легко интегрируется с вашим существующим веб-сайтом.
Мыслите нестандартно, когда дело доходит до маркетинга вашего салонаМногие менеджеры салонов совершают ту же ошибку: они смотрят на своих конкурентов, видят, что им подходит, а затем воплощают в жизнь те же идеи.В конце концов, все салоны выглядят одинаково. В глазах клиентов уже не имеет значения, какой салон они выбрали. В любом случае они все выглядят одинаково!
Если вы хотите быть владельцем салона другого типа и управлять салоном красоты, который выделяется из толпы, ищите вдохновение за пределами индустрии красоты. Ищите различные формы рекламы из любой отрасли, которая определила вас или может побудить вас купить!
Создайте коллекцию таких рекламных объявлений и попытайтесь сопоставить любую маркетинговую идею с одной из этих форм рекламы.Вы будете удивлены, увидев, насколько оригинальными и эффективными могут стать ваши маркетинговые стратегии!
Надейтесь на лучшее и планируйте худшее, когда дело касается вашего бюджетаНадейся на лучшее и планируй худшее! Это не звучит слишком оптимистично, но, по правде говоря, лучше всего подходят реалистичные бюджеты. Нереалистичные ожидания и плохое планирование обычно разрушают планы действий многих менеджеров салонов красоты и удерживают их от дальнейших начинаний.
Вот три основные ошибки, которые допускают менеджеры, когда дело касается бюджета и движения денежных средств:
- занижение затрат
- Завышение дохода
- Отказ признать деньги придет не так быстро, как вы ожидали
Что вам, как менеджеру салона, нужно делать, так это продавать функции вашего салона через те преимущества, которые они приносят.Изучите особенности вашего салона и продавайте их преимущества. Никакая функция не имеет значения для клиента, если она не приносит ему пользу. Объясняя особенности и преимущества, вы получите клиентов.
Завершение мыслей об этих советах для салонного бизнесаСалон красоты обладает огромным потенциалом для инвесторов, владельцев и менеджеров. Однако сегодняшняя салонная индустрия кардинально изменилась и далека от традиционной индустрии, которую все знают. С новым набором правил вы добьетесь желаемого успеха в современной индустрии салонов красоты.
Привлекайте больше клиентов с помощью подходящего инструмента
Сохранять организованность никогда не было так просто.
Теперь вы можете управлять своим бизнесом и развивать свой бренд с помощью единого мощного плагина бронирования WordPress, который поддерживает все ваши встречи, организовывает ваших клиентов и процветает ваш бизнес.
Amelia — идеальный плагин для планирования встреч для WordPress. Это для владельцев бизнеса, которым необходимо упростить процесс бронирования как для своих сотрудников, так и для клиентов.
Амелия сделает все за вас, даже отправит автоматические напоминания по электронной почте или SMS вашим клиентам. Неявка? Уже нет!
Плагин бронирования Amelia WordPress адаптируется к различным отраслям, обеспечивая комфортное онлайн-бронирование и управление сотрудниками.
Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с замечательными функциями Amelia , чтобы увидеть, чего вам не хватает.
Если вам понравилась эта статья об управлении салоном, вам следует ознакомиться с этой статьей на сайтах спа.
Мы также писали о нескольких связанных темах, таких как веб-сайты парикмахерских, названия парикмахерских, как продавать услуги салона, названия салонов красоты, бронирующие салоны, идеи продвижения салонов, как открыть парикмахерскую, как открыть спа, как забронировать салон приложения, цены салонов, реклама спа, программное обеспечение для планирования спа, темы спа-салонов WordPress и системы бронирования салонов.
4 Стратегии эффективного управления командой салона
Ниже владелец салона и бизнес-тренер Eufora Кэт Райли делится четырьмя стратегиями эффективного управления командой салона:
Человеческий мозг — сложный орган.Это командный центр всего, что мы думаем, чувствуем и делаем. Хотя две стороны человеческого мозга очень похожи, существует огромная разница в том, как они обрабатывают информацию. Некоторые, возможно, уже знакомы с теорией левого полушария по сравнению с правым полушарием, но для тех, кто нуждается в переподготовке, это выглядит следующим образом: теория говорит нам, что люди проявляют либо левополушарные, либо правополушарные черты, то есть сторона их мозга является доминирующей. Те, кто мыслит аналитически и методично, считаются левополушарными.Тех, кто более креативен или артистичен, называют правополушарными.
Итак, когда мы думаем о «креативщиках» индустрии красоты, таких как стилисты, преподаватели и владельцы, большинство склонно рассматривать их в правой части «мозгового» спектра. Опытные владельцы салонов понимают, что волшебство может произойти, когда художественная, творческая, интуитивная страсть правополушарного профессионала в области красоты революционизируется с помощью аналитического линейного мышления. Столкновение свободолюбивого или своеобразного таланта с деловой смекалкой и логическим складом ума создает мощную силу, с которой нужно считаться.
Использование силы мозга — прекрасная вещь в теории, но как это может произойти на самом деле?
Вот некоторые из моих проверенных методов, чтобы убедиться, что владельцы салонов знают, как максимально использовать каждый «креатив» в команде салона, сохраняя их сосредоточенность, организованность и готовность к покорению мира.
- Откройте для себя видения и мечты стилистов. Найдите то, чего они хотят достичь. Каково их «почему» или заявление о цели. У них должна быть цель и причина ходить на работу каждый день, а не только то, что они «любят делать прически.«Возможно, они хотят купить дом, не иметь долгов или даже стать художником-исполнителем. Всегда должно быть что-то, к чему они стремятся или к чему стремятся. Vision убирает забавную, обыденную атмосферу повседневной жизни и заменяет ее азартом — и все это одновременно с укреплением финансовой стабильности. Ключевым моментом является переориентация художественного таланта на его целеустремленность.
- Создайте среду, в которой ваши стилисты ХОТЯТ оставаться. Очень важно создать ощущение принадлежности и уверенности в том, что вся команда услышана.Владельцам необходимо заложить и укрепить фундамент, который является движущей силой салона. Каждый день напоминайте команде, почему они делают то, что делают. В салоне должна быть атмосфера уважения и понимания, в которой все вежливы и принимают личные и профессиональные различия. Кроме того, создание рабочего места, где основные ценности прочно укоренились, делает более привычным для людей хорошо работать в команде.
- Развивайте сильные стороны членов команды. Это похоже на любые другие отношения в жизни в том, что вы должны сохранять их интересными; вы должны быть внимательны.Вы должны использовать силу того, что вы любите делать больше всего, и использовать это для достижения целей и мечтаний. Владельцы должны разработать процессы и системы, которые воплощают в жизнь идеи команды. Люди склонны ругать себя, когда дело доходит до того, что у них плохо получается. Хороший владелец знает, как переориентировать свое мышление на то, что он освоил, повышая его уверенность и побуждая достигать еще большего; однако не допускайте стагнации производительности. Убедитесь, что все понимают цели, задачи и ответственность.
- Изучите основные ценности команды салонов и работайте с ними. Когда вы знаете, какие черты характера привлекают ваших стилистов, вы лучше подготовлены, чтобы помочь им добиться успеха. Принципы или убеждения, которыми они дорожат (будь то доброта, спокойствие, уравновешенность, амбиции, гибкость, богатство или безопасность), будут действовать как компас, который поможет им прожить удивительную жизнь, которую они хотят. Когда стилисты осознают и принимают основные ценности, это может улучшить их процесс принятия решений, продуктивность и достижение целей.Возможно, самое главное, это помогает им увидеть ценность в себе. (Да, это своего рода «большое дело»).
Подумайте об обучении целеустремленному мышлению, как о тренировке колес для велосипеда; это вселяет уверенность в новый навык. Потребуется время, чтобы развить то, что легко, а затем приступить к освоению более сложных навыков. Когда аналитические навыки реализованы и команда сможет применять их в повседневной практике, пора интегрировать новый набор навыков в повседневную культуру салона.Когда правополушарные, легко отвлекаемые, любопытные и такие милые стилисты начинают сосредотачиваться на деталях, они осознают ценность игры в соответствии со своими сильными сторонами и могут расширить свой кругозор.