Услуги в кризис: Прибыльный бизнес в кризис: 10 свежих идей

Бизнес идеи в кризис

Какие перспективы у классического оффлайн-бизнеса?

Многие бизнесы с физическими точками контакта закроются на карантин. Но, скорее всего, практически все, кому необходимо работать для поддержания жизнедеятельности человека, найдут как работать в любой карантин.

Сельское хозяйство и производства
Они перестроятся на максимальную автоматизацию или даже делегируют какую-то часть задач в микро-домашние производства, когда рабочие будут выполнять необходимую работу у себя дома.

Ритуальные услуги
Откроют «второе дыхание», откроют онлайн-магазины. Сделают возможность заказывать удаленные услуги: оплатил из другого города и всё сделано «под ключ». Зачем? Представьте, вы на карантине в Лондоне, а ваш близкий человек скончался в Токио. Что делать, если все страны закрыли авиасообщение? Онлайн заказ, оплата и вам придёт видео-отчёт.

Санитарные услуги и стерилизация помещений
Будет как всегда востребована, так как вредители будут смелее, и преобразуется в системы, где работы могут выполнять роботы.

Логистика и доставка
Это касается доставки любых товаров: еды, лекарств, средств гигиены и т.д. Машины на автопилоте, дроны, роботы получат супер-ускорение в плане получения лицензий на работу повсеместно. Зачем рисковать людьми, если у нас уже есть рабочие технологии?

Медицинская помощь
Перейдет в онлайн-диагностику и роботизацию, но без больниц все равно никак не получится.

Появятся изолированные кабинеты ветеринаров, без контакта с людьми или их онлайн замены для домашнего диагностирования или самолечения легких случаев.

Местами ветеринарные службы станут ориентированы скорее всего на дикую природу или на б2б, то есть на животноводство.

Государственные учреждения и министерства
Государство активнее начнёт переход в смартфон: сделает возможность «ходить» на выборы, платить налоги в интернете, что уже практикуется во многих развитых странах.

Почта
Будет внедрятся логистика самообслуживания. Во всех больших городах, уже давно есть почтоматы.

Фастфуд и общепит
Организует доставку на дом с расширением ассортимента.

«Коронавирус — это не круто, зато появились огромные возможности». Как бизнес использует кризис для роста?

Антикризисный PR

Яна Бубнова, СЕО агентства «Кабарга»

Несмотря на то, что из-за коронавируса несколько клиентов остановили абонентское обслуживание (им сейчас не до развития, многие пытаются просто выжить), мы планируем заработать больше обычного за счет услуги «антикризисный пиар».

Такие услуги сейчас нужны:

• ритейлерам и маркетплейсам, доставкам еды, потому что у них ситуативный сверхспрос, но они не справляются с ним, в итоге получают много негатива в соцсетях;
• туроператорам и авиакомпаниям, потому что они вынуждены отменять рейсы и туры и решать множество вопросов с возвратом денег — далеко не все клиенты понимающие, поэтому негатив остается;
• инвестиционным компаниям, банкам и страховым, которые традиционно в зоне риска в кризис, — кто-то не сможет выплачивать ипотеку и кредиты, кто-то начнет нагнетать панику и выводить депозиты.

Так, за последнюю неделю у нас было несколько встреч с крупными компаниями по поводу антикризиса, спрос возрос однозначно.

Штатные пиар-службы на антикризисном пиаре не специализируются — у них другие задачи, которые не позволяют получить релевантный опыт и знания. Кроме того, им сложно абстрагироваться от эмоций, которые при управлении кризисом губительны. Поэтому на помощь приходит агентство с опытной командой, «погасившей» не один кризис.

Специфика рынка такова, что антикризисный пиар гораздо дешевле, если компания начинает готовится заблаговременно. Если же услуги нужны в самый разгар, то они, наоборот, становятся дороже в два-три раза, а иногда и больше, если кризис масштабный. 

Это происходит из-за того, что люди работают 24/7. Кроме того, приходится привлекать больше дорогих специалистов и увеличивать бюджет, например, на лидеров мнений.

Организация удаленного рабочего места

Александр Вечерский, директор по связям с общественностью Selectel

Наша компания предоставляет ряд удобных и полезных сервисов для организации удаленной работы. Среди них корпоративный мессенджер, виртуальные рабочие столы, офисные приложения Microsoft и Google, сервисы 1С. Все они доступны в облаке, начать работу с ними можно быстро и без специальных навыков администрирования. Это особенно актуально сейчас, когда многие компании срочно переводят сотрудников на работу из дома.

Рынок B2B более рационален и менее подвержен ажиотажным настроениям. Как правило, он реагирует на изменение ситуации чуть дольше и чуть более взвешенно, чем потребительский.

Безусловно, спрос на решения для удаленной работы будет только расти. Но мы не боимся, что не справимся с наплывом клиентов, потому что предоставляем облачные услуги на базе собственных дата-центров. У нас достаточно ресурсов и опыта, чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов даже в условиях резкого роста нагрузки.  

Психологическая поддержка

Антон Кушнер, основатель сервиса «Понимаю»

На платформе можно дистанционно получить психологические, юридические и финансовые консультации. Для всех сотрудников наших клиентов они в любом случае были бесплатными и безлимитными, поэтому какие-то специальные акции мы не делали. 

Спрос на психологов вырос примерно на 30-40%. 

Пока что справляемся в стандартном режиме, поскольку у ряда психологов из-за снижения офлайн-активностей появилось больше времени для онлайн-консультаций. Но все равно загруженность расписания на неделю вперед превысила 70%, обычно это 50%. Поскольку есть резерв специалистов, нас это не пугает — при необходимости начнем подключать их к работе. 

Кроме того, в последнее время мы стали получать больше запросов на онлайн-поддержку от предприятий со штатными психологами, поскольку в условиях карантина и самоизоляции этот вариант не работает. 

Мы отслеживаем обращения по теме коронавируса — существенно выросла категория запросов по тревогам и страхам. 

Рост обращаемости связан с неопределенностью — пугает не сам вирус, а непонимание, как жить в ближайшем будущем.

 

Также мы видим рост числа обращений у людей с пограничными расстройствами: паническими атаками и фобиями. Доля таких консультаций небольшая, но людям стало тяжелее.

AR/VR

Павел Хегай, директор по развитию и сооснователь LikeVR

Коронавирус — это не круто, зато появились огромные возможности для remote. 

Возможность пользоваться виртуальной реальность улучшает качество работы удаленных сотрудников, делает онлайн-социализацию более глубокой.

AR-/VR-продукты открывают возможность использования в условиях самоизоляции и карантина. 

Так, у нас есть продукт «Виртуальный офис», с его помощью можно проводить встречи и конференции. 

Кроме того, для российского рынка мы реализовываем большое количество VR/AR-решений для презентации продукции и услуг компаний в офлайне. Это актуально для многих отечественных и зарубежных заказчиков, поскольку почти все массовые мероприятия, в том числе масштабные уровня ПМЭФ, отменены либо перенесены на осенний период.

Так, к нам уже обращаются с запросами по VR и AR для предстоящих выставок. 

Мы не увидели значительного снижения спроса за последние несколько недель. Многие наши клиенты перевели сотрудников на удаленную работу, поэтому мы перешли в онлайн, что в целом оптимизировало логистику по переговорам и количество встреч. 

Онлайн-мероприятия

Анна Загумённая, event-директор агентства PR Partner

Мы организуем мероприятия, и в сложившейся ситуации эту сферу «трясет» как никогда. Компании отменяют корпоративы, конференции и выставки переносятся на осень. Бизнес теряет реальную возможность контакта с аудиторией.

Кризис — это возможности, и компании должны использовать любые из них, чтобы не терять клиентов и партнеров. 

Поэтому мы разработали онлайн бизнес-квест для партнеров, клиентов и сотрудников. Он трансформирует привычный формат офлайн-взаимодействия с любыми аудиториями бренда, что как нельзя актуально в период отмены мероприятий и тотального перехода на удаленную работу.

Наш проект включает задания, ребусы, загадки и шифры в концепции, которая создается под задачу каждого бизнеса. Приглашение в «игру» каждый участник получает на e-mail, поэтому можно проводить квест на тысячу человек из разных уголков мира без затрат на площадку, кейтеринг и оформление.

Эта разработка дает возможность:

• мотивировать сотрудников на эффективную работу из дома и не дать погибнуть от скуки в четырех стенах;
• повысить лояльность партнеров и клиентов к бренду;
• рассказать о своем продукте или услуге;
• транслировать свои идеи и новости на основную аудиторию в ненавязчивом и максимально интересном формате.

Спрос, ожидаемо, высокий. Бизнес вынужден адаптироваться к новой реальности. В понедельник мы запустили это решение — только за первый час нам пришло 10 запросов, однако и после кризиса и пандемии мы ожидаем интереса к нему со стороны заказчиков.

Все сотрудники event-отдела подключены к проекту и работают в режиме нон-стоп. Нам не привыкать к многозадачности, ведь ивент-рынок никогда не спит.

Управление клиентской поддержкой

Тимур Валишев, сооснователь и CEO JivoSite

Наш проект позволяет управлять обращениями клиентов из различных каналов — социальных сетей, мессенджеров, мобильных приложений, по телефону и e-mail в едином приложении. 

В основном мы работаем с компаниями, которые занимаются онлайн-продажами. Для их клиентов общение в чатах зачастую удобнее, чем по телефону.

По нашим данным, за последние несколько недель общая активность несильно изменилась — количество диалогов между компаниями и клиентами растет такими же темпами, как и раньше. Сейчас это около 3 млн чатов в неделю по России. 

Однако уже можно увидеть первые последствия эпидемии. В связи со временным закрытием границ и отменами рейсов у туристического бизнеса стало больше обращений от клиентов, выросла нагрузка на службы поддержки.

Кроме того, в текущей ситуации, когда ходить по многолюдным торговым центрам стало опасно, мы ждем, что в ближайшие пару месяцев число покупок в интернет-магазинах возрастет. 

Так, за расширением лицензий на наши решения обращаются все больше компаний, которые занимаются доставкой еды, онлайн-продажей техники и доставкой медицинских товаров. Мы тестируем полный набор функций, чтобы все программы могли справляться с нагрузкой. 

Тепловизионные камеры

Антон Долгоновский, директор практики «Безопасный город» компании AT Consulting 

Умные камеры для распознавания разницы температур уже давно представлены на рынке. Идея в том, чтобы объединить тепловизор и камеру, которая транслирует картину происходящего — в итоге на монитор выводится совмещенное изображение, где подсвечиваются люди, у которых замечено несоответствие температуры тела установленной норме. Изображение в режиме реального времени транслируется на экран, за которым следит ответственный сотрудник (например, медицинский работник).

Подозрительный человек автоматически подсвечивается на всех камерах в помещении, благодаря чему его можно быстро найти в потоке людей и осмотреть.

Сегодня такие решения используются для эпидемиологического контроля и контроля доступа на объект на крупных транспортных узлах (вокзалы или аэропорты), а также в промышленности, где из-за потока невозможен ручной контроль с помощью градусника или ручного тепловизора.

Помимо контроля потенциально больных сотрудников или посетителей, такие камеры могут использоваться для распознавания лиц, находящихся в состоянии алкогольного опьянения — в таком случае температура поднимается локально, в основном на лице из-за расширения сосудов. Это актуально для заводов, где от состояния сотрудника зависит не только качество работы, но и безопасность окружающих.

Пока что мы не отмечаем роста спроса на подобные решения, в основном потому, что на крупных целевых объектах они уже установлены, но если эпидемиологическая обстановка изменится в худшую сторону, такие камеры — один из самых точных способов раннего распознавания заболевших сотрудников. При необходимости, их можно установить очень быстро — средние сроки одна-две недели.

---

Фото на обложке: S.Gvozd/Shutterstock

Начало бизнеса в кризис | Возможности экономического кризиса — Контур.Бухгалтерия

Возможности экономического кризиса

Фактически кризис — это высокоскоростное изменение баланса сил на рынке. Время, когда уходят слабые компании с устаревшими системами управления, зато приходят те, кто вовремя поймал тренд и на нем начал зарабатывать. Но не стоит забывать и о нишах, которые актуальны во все времена: продукты, ритуальные и бытовые услуги, ремонт, медицина. Во время кризиса происходят следующие изменения.

Рынок труда

Появляется много свободных специалистов. На рынок выходят люди, которые потеряли работу или потеряли доход и ищут подработку. Многие ИП закрываются и готовы снова вернуться в найм. В кризис люди снижают уровень притязаний и готовы работать за меньшие суммы. Или при той же зарплате готовы выполнять больше работы.

Изменения конкурентной среды

В кризис многие компании закрываются или сливаются с более крупными. Конкурентов становится меньше, суммарное количество предложений (особенно в сфере услуг) тоже снижается. Например, до кризиса в районе было 5 провайдеров и суммарное количество их продуктов исчислялось десятками. Когда после кризиса остается две компании, общее число продуктов уменьшается. Кроме того, укрупнение конкурентов обычно ухудшает качество сервиса, и это тоже влияет на выбор потребителей. В этой ситуации вполне можно определить, чего не могут дать конкуренты, и предложить этот продукт потребителям.

Изменение цен

На фоне общей депрессии многие арендодатели пересматривают условия аренды, предлагают более низкие цены на торговые, офисные и производственные помещения. Другие бизнесы тоже меняют цены, идут на снижение маржи ради привлечения оборотных средств: это службы доставки, поставщики комплектующих, поставщики услуг. Поэтому кризис дает шанс найти хорошее помещение с достойным трафиком.

Новые потребности

В кризис меняется структура потребления и меняются запросы покупателей. Премиум- и luxury-сегментам приходится нелегко, зато неплохо продаются эконом-варианты товаров и антикризисные предложения. Новые запросы — это отличный толчок для разработки новых предложений.

Например, вынужденный почти 3-месячный локдаун дал огромные возможности для роста курьерских служб и розничных магазинов. Люди, запертые дома, хотят развлечений, бытового комфорта, помощи с детьми, психологической разгрузки.

Под эти потребности уже созданы и внедряются новые услуги:

• доставка из ближайшего магазина продуктов;
• няня или репетитор по скайпу;
• консультация по организации пространства и наведению порядка;
• онлайн-фитнес;
• онлайн-кулинария.

Тренды кризиса 2020

Первое полугодие серьезно перевернуло рынок. Наметились темы, которые могут развиваться в ближайшие несколько лет. Выбирая нишу для бизнеса, стоит обратить на них внимание.

IT и особенно мобильные приложения

Присутствие бизнеса онлайн 24/7 становится таким же обязательным требованием, как когда-то — красивый городской номер или собственный сайт.

Чем можно заняться в этой нише?

• разработка сайтов  и мобильных приложений;
• веб-аналитика, анализ данных;
• все виды онлайн-коммуникации с клиентами — от создания коммьюнити в соцсетях до собственных медийных продуктов;
• реклама в интернет — директ и таргет;
• создание комплексных систем сбора баз данных и монетизации этих баз. 

Новые технологии и материалы

Это все, что делает жизнь удобнее и комфортнее. На первый план могут выйти в том числе эко-технологии, эко-продукты и тренд на качественные долгоиграющие товары. В кризис пословица о том, что «мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи» становится еще более актуальной. Остается востребованным хендмейд или семейные производства. Продолжается тренд на уникальность и аутентичность, а небольшие бизнесы гораздо гибче подстраиваются под запросы клиентов.

Биохакинг, телемедицина и спорт

Кризис и коронавирус показали, что самое ценное — это здоровье и собственный физический ресурс. В моде забота о себе, прокачка иммунитета, профилактика и консультации с мировыми специалистами, не выходя из дома. Все виды медицинских услуг — от лабораторной диагностики до нетрадиционных оздоровительных систем могут быть востребованы.

Фармацевтика и аптеки в последние годы показывали устойчивый рост. Можно прогнозировать, что по-прежнему востребованными будут также БАДы и гомеопатические средства. Потребуется организация информационной инфраструктуры: сайтов и порталов по биохакингу, онлайн- и оффлайн-мероприятий.

Тренд на заботу о здоровье будет стимулировать развитие фитнес-индустрии, оздоровительных проектов, моды на здоровый образ жизни. Фитнес-центры все-таки оживут после карантина, возможно увеличится спрос на активность на свежем воздухе, а вместе с ним усилится потребность в качественной одежде и обуви.

Полезная еда

Продолжением тренда на ЗОЖ и биохакинг может стать развитие отраслей, связанных с питанием. Во-первых, это спрос на экопродукцию: будут развиваться фреш-маркеты, доставка свежих овощей и фруктов на дом. Во-вторых, спрос на сбалансированную готовую еду (готовые и полуготовые рационы), спрос на диетическую продукцию. Развитие этой ниши повысит спрос на услуги диетологов, эндокринологов, гастроэнтерологов.

Карантин стимулирует развитие точек самовывоза готовой еды или кофеен и буфетов на вынос. Спрос на такие виды бизнесов появляется и растет от того, что люди хотят питаться вкусно и правильно, но не хотят тратить время на походы по магазинам и готовку.

Образование

Мы видим, как меняется запрос на качественное среднее образование и как расцветает дополнительное образование. Начинает реализовываться концепция непрерывного образования, а на первый план выходит ценность быть в тренде.

Поэтому все, что можно перевести в онлайн, уже практически там: онлайн-школы, онлайн-центры, онлайн-конференции, онлайн-инфраструктура по подготовке к ЕГЭ или к сдаче профессиональных экзаменов и тестов по языку. Ниша остается довольно хаотичной, наполненной как качественными проектами, так и вторичными и откровенно слабыми.

Плюсы этой ниши в том, что здесь довольно низкий порог входа. Достаточно сделать сайт, найти преподавателя, оплатить услуги платформы для размещения курсов. Хотя в будущем мы скорее всего увидим не просто дальнейший рост онлайн-школ, но и рост инфраструктуры для создания качественных курсов. Это видеопродакшн, курсы постановки речи, услуги методологов и сценаристов, услуги маркетологов.

При открытии бизнеса в кризис главное — выбрать хорошую нишу и нанять профессиональную команду, вместе с которой можно позаботиться и об упаковке бизнеса, и о разумном финансовом планировании. Ситуация на рынке к этому располагает.

Бизнес в кризис, как выжить в кризисное время, открытие и развитие выгодного бизнеса в кризис, какие виды

Бизнес в кризис: стоит ли его начинать? Обычный человек, узнав об ухудшении экономических условий, старается «спрятать голову в песок», максимально обезопасить себя и своих близких за счёт условно стабильной работы. Однако подавляющее большинство крупных компаний, ярких начинаний нашли себе место именно в кризис – когда прибыли падают, рушатся прежде успешные компании, уходят слабейшие, а значит – освобождается часть рынка (часто – довольно существенная). Именно это позволяет открывать бизнес во время кризиса. Впрочем, последняя его «волна» принесла и новые социальные явления – например, падение интереса к традиционно неизменному сегменту люксовых продуктов, элитных товаров.

Содержание

Скрыть

1. Бизнес во время кризиса
   1. Виды бизнеса в кризис
      1. Выгодный бизнес в кризис
         1. Как выжить бизнесу в кризис
            1. Какой бизнес открыть в кризис
               1. Развитие бизнеса в кризис

                  Бизнес во время кризиса

                  Лучший бизнес во время кризиса, по мнению многих богатых и супербогатых людей, – практически любой, главное заключается в адаптации бизнес-схемы. Даже богатые экономят в кризис – но открывают бизнес. Одновременно придётся больше времени потратить на предварительный анализ и планирование, начинать с меньшего масштаба, либо с узкого сегмента. По-прежнему пользуются спросом товары и большая часть услуг, в том числе медицинские. Есть интерес к большинству отраслей, однако инвестиции должны окупаться достаточно быстро – иначе компания может попросту не выжить, не дождаться прибыли.

                  Виды бизнеса в кризис

                  Топ-5 видов бизнеса в кризис включает такие области деятельности, как пищевая отрасль, ремонт авто, интернет-проекты и стартапы, косметическая сфера, а также аутсорсинг. Помочь другим экономить, выглядеть лучше, работать эффективнее – достойная цель, а в подавляющем большинстве перечисленных областей можно найти варианты, как «войти» в них с меньшей суммой и добиться более высокой оборачиваемости вложенных средств. Кроме того, многие отрасли переходят на более бюджетные решения – чуть более дешевые товары и сегменты, экономные решения. Вместо высоких характеристик предложите покупателям разумное решение и снизьте затраты, снизив заодно и цену – и вы найдёте свой вид бизнеса в кризис.

                  Выгодный бизнес в кризис

                  Выгоду можно считать разными способами. Для кого-то важна только прибыль, для других – выход на мировой рынок. Главное – не останавливаться на достигнутом. Среди примеров успешных бизнесменов, которые открывали немало компаний в кризис, можно упомянуть Ричарда Брэнсона – так, под его крылом собралось больше 50 компаний из самых разных сфер. Разделяя сумму инвестиций по разным по «скорости», уровню, масштабу и будущему проектам, вы сможете извлечь не просто максимальную прибыль, но наиболее управляемый, предсказуемый и стабильный источник дохода (и дальнейшего роста). А это очень важно в кризис.

                  Как выжить бизнесу в кризис

                  Вариантов выживания «в затяжном пике» длительных, друг за другом следующих кризисов несколько:

                  • снижение издержек,
                  • диверсификация (расширение ассортимента, переориентация компании),
                  • расширение сферы влияния и доли рынка.

                  Первым путём идти можно и нужно, однако многие компании попутно сокращают не только «распухшие» в тучные годы статьи расхода, но и самые необходимые – к примеру, рекламу, продвижение, либо даже экономят на качестве в первую очередь, ухудшая привычные потребителю характеристики товара или услуги. А этого делать точно нельзя. Переход к бюджетной рекламе, например, допустим, а вот отказ от рекламного бюджета наверняка приведёт к спаду в сфере сбыта.

                  Какой бизнес открыть в кризис

                  Разные бизнесмены рекомендуют разные подходы и решения. Олег Тиньков уверен в успехе медицинской отрасли, Александр Кравцов, владелец бренда «Экспедиция», считает, что есть немало рынков, и приводит в пример единственную в России компанию, шьющую рюкзаки. Многие бизнесмены намекают на сельское хозяйство, производство продуктов питания, мелкое машиностроение. И почти все считают, что время «схлопывания» рынков идеально для того, чтобы на месте гигантов появились представители малого и среднего бизнеса, более эффективные и легко перестраивающиеся под нужды экономики завтрашнего дня.

                  Развитие бизнеса в кризис

                  Развитие бизнеса в кризис «упирается» сразу в несколько глобальных проблем. Это:

                  • недостаток финансирования,
                  • сложности с квалифицированными кадрами,
                  • сложность своевременных расчётов и в целом ведения хозяйственной деятельности.

                  Одновременно в кризис есть возможность лавировать, приспосабливаться, находить более выгодные предложения и дешёвые решения, а значит – предлагать более конкурентоспособные товары и услуги.

                  Более бдителен и сам собственник, и управленцы, а значит, меньше ненужных действий, длительных невыгодных инвестиций. Перераспределяя ресурсы компании, можно добиться более быстрых результатов, чем вне кризиса, когда «всё хорошо».

                  Совет Сравни ру: начиная и развивая бизнес в кризис, изучайте не только классические, но и актуальные стратегии выживания. Это можно сделать на примере компаний, которые успешны и остаются на плаву даже в сложное время.

                  Цены на услуги в кризис: снизить или увеличить прайс?

                  Цены на услуги в кризис: снизить или увеличить прайс?

                  Мы очень часто в последнее время слышим от директоров клиник, стоматологий и салонов красоты, что клиентов стало меньше, запись сокращается. И это понятно, люди начинают урезать свои расходы, и естественно траты на здоровье и красоту попадают под сокращение в первую очередь… И в этот момент перед каждым руководителем встает вопрос: если клиенты сокращают расходы, не нужно ли снизить цены на услуги до минимума, тогда запись явно увеличится. Давайте разберемся.

                  Индустрия здоровья и красоты — это та сфера услуг, в которой клиент не особо понимает за, что именно он платит. Что это значит? Клиенты не являются экспертами в данной сфере, так как они не заканчивали медицинские университеты или специальные курсы, и они просто не способны разобраться во всех аспектах медицинской помощи. В данном случае это относится ко всей индустрии красоты и здоровья.

                  А раз так, то клиенты не могут четко определить насколько адекватен уровень цен, так как они не вполне знают все аспекты медицинских услуг. Следовательно, для них действительно не просто  сравнить клиники по принципу «цена/качество».

                  Из чего мы можем и должны сделать следующие выводы:
                  1. Демпинг (снижение цен) вряд ли будет отличной стратегией. Во-первых, для клиентов класса эконом и бизнес качество все же важнее цены, тем более если она не сильно отличается от цен конкурентов. А, во-вторых, снизив резко цены и наполнив клинику толпой пациентов наша прибыль ни то что не увеличиться, а возможно и понизиться. Но при этом работы будет в РАЗЫ больше. Разве вы это хотите добиться? Ни в коем случае! Лучше привлечь меньше клиентов, но по выгодным для вас ценам.
                  2. Резкое завышение цен. Цены, значительно превышающие средний рыночный уровень, могут отпугнуть клиентов, если у вас нет внятного их обоснования. Причем в этом случае фразы «Мы лечим лучше всех» или «Мы стрижем лучше всех» не идут в счет, так как о таких преимуществах заявляют еще и сотни ваших конкурентов с более низкими ценами. Вот, например, профессионалы экстра-класса: врачи, косметологи, парикмахеры, у которых много сертификатов и хороших отзывов — могут быть такой отличительной чертой.
                  3. Конечно в случае отсутствия явных преимуществ перед конкурентами лучше держать цены на уровне среднерыночных. Таким образом вы не отпугнете клиентов, для которых ценовой фактор очень важен, что позволит вам «не простаивать» во время кризиса. Однако даже в этом случае цена будет являться значимым фактором, но не конкурентным преимуществом! Основным фактором всегда будет являться доверие клиента.

                  А как повысить доверие клиентов?
                  Вашим основным интсрументом в данном случае будет являться ваш сайт. С помощью следующих пунктов вы сможете повысить доверие клиентов к вашей клинике или салону:

                  • интересные и понятные для клиентов статьи о процедурах. Чем больше вы предоставите нужной для них информации, тем больше расположите их к себе;
                  • фото или видео процедур, и их результатов. Особенно хорошо работают картинки «До» и «После»;
                  • размещение сертификатов и наград преприятия и сотрудников. Чем сертификатов больше, тем бОльшими профессионалами вы будете в глазах клиента;
                  • отзывы клиентов, лучше с конкретными именами и фотографиями. Еще лучше, если есть видео-отзывы, таким люди верят намного больше.

                  Любая ваша рекламная кампания должна основываться на выстраивании доверительных отношений с клиентом. Если вы сможете его расположить в вашу сторону, тогда цена будет играть для него второстепенную роль!
                  Если же вы хотите узнать какими методами можно эффективно, а главное малозатратно привлекать новых клиентов и главное удерживать их, как в кризис быть при полной записи и как увеличить прибыль, практически не тратясь на рекламу, то можете узнать подробнее здесь>>

                  Как меняется малый и средний бизнес ради выживания в кризис

                  Российский малый и средний бизнес медленно оживает после полной изоляции. Если за «нерабочий апрель» выручка компаний упала на 33% в годовом выражении, в рабочие недели мая средние недельные обороты сократились на 18% к тому же прошлогоднему периоду. Об этом свидетельствуют данные аналитического проекта «Группы Тинькофф» Tinkoff CoronaIndex. Инфляция в апреле и мае была примерно на одном уровне – 3,1% (последние данные на 25 мая).

                  Неплохими для предпринимателей выдались и майские праздники, отмечают эксперты проекта: ни предприниматели, ни потребители не могли путешествовать по другим странам и мало передвигались по России, частично бизнес продолжал работать, поэтому выручка малого и среднего бизнеса с 27 апреля по 11 мая даже превысила прошлогодние показатели на 11% (правда, в 2020 г. праздничных майских дней было на один меньше, чем в 2019 г.). Благодаря такому началу мая выручка за период изоляции с 30 марта по 11 мая упала только на 16% в сравнении с аналогичным периодом 2019 г.

                  Эксперты Tinkoff CoronaIndex анализировали входящие денежные потоки на банковские счета 550 000 компаний из сегмента малого и среднего бизнеса и индивидуальных предпринимателей разных отраслей. За выручку они считали входящие потоки за исключением возврата средств, поступлений по кредитам, займов и внутренних для компаний переводов, пояснил представитель «Группы Тинькофф». Они сравнивали средние недельные показатели.

                  Катастрофы не произошло, в мае бизнес ожил, считает вице-президент банка «Тинькофф» Федор Бухаров: часть компаний смогла перестроиться, другая часть – переждала и вернулась к работе, хоть еще и не в прежних масштабах. «Мы не ожидаем, что бизнес быстро вернется к высоким оборотам начала года, потому что мы плавно переходим в «низкий» сезон. Но если удастся остановить вирус и новых ограничений не будет, то отдельные сегменты со временем смогут полностью восстановиться», – рассчитывает Бухаров.

                  Опросы Центробанка в обзоре «Финансовый пульс» (проводятся по всем предприятиям, а не только по малому и среднему бизнесу, и сравнивают данные понедельно подряд) также показывают положительную динамику. По результатам последнего – за 15–21 мая, – доля предприятий, столкнувшихся с отменой или сокращением заказов, снизилась с 47% неделей ранее до 45%. Но только отмены ограничений будет недостаточно для полного восстановления деловой активности, предупреждает ЦБ: конечный спрос в экономике просел и предприятия ощутят вторичный негативный эффект от ограничительных мер.

                  Работать, чтобы жить

                  В отдельных отраслях ситуация различается, объясняют эксперты Tinkoff CoronaIndex общие результаты малого и среднего бизнеса (см.график): некоторые сегменты, такие как туризм, напрямую зависят от отмены ограничений, поэтому в мае не восстановились, но некоторые другие сегменты, например, электронная коммерция и розничная торговля, выросли в период кризиса и помогали балансировать общие для малого и среднего бизнеса показатели. Салоны красоты начали восстановление благодаря локальному снятию ограничений. Майское оживление в выручке кафе и ресторанов аналитики связывают не только с их открытиями в некоторых регионах, но и постепенной адаптацией к работе с доставкой. Компании, занятые в сфере проведения мероприятий, могли перейти на развитие event-индустрии в онлайн, рассуждают эксперты «Тинькофф». Несколько предпринимателей рассказали «Ведомостям», какие усилия предпринимают, на чем экономят и как меняют бизнес, чтобы хоть частично отыграть падение выручки.

                  Так, сеть кофеен «Кофе пью» частично начала выполнять заказы онлайн, в апреле удалось получить 75% обычной выручки, но потом «Яндекс.Еда» закончила эксперимент с доставкой с помощью такси и выручка упала, рассказывает партнер компании Анастасия Мещерякова. Кафе сократили рабочее время сотрудников и зарплаты, зато не пришлось никого увольнять, рассказывает она. А кроме того, «Кофе пью» начали снабжать больницы бесплатными обедами. Деньги на это собирают через сайт. Но это очень небольшая часть, говорит Мещерякова, основные деньги дают благотворительные фонды. Сеть, по ее словам, работает без прибыли, а выручка при этом составляет 25% от обычной.

                  Fahion-ритейл завязан на сезонность, коллекции собираются почти на год вперед и простои обходятся очень дорого, говорит владелец сети магазинов обуви Mascotte Андрей Павлов. Выручка упала на 80%, рассказывает он, 20% продаж перевели в онлайн. Затраты минимизировали благодаря тому, что с падением выручки снизились налоги, также большинство арендодателей согласились не требовать платы, пока магазины закрыты, но за склады, на которых хранится нераспроданная коллекция, нужно платить. Из сотрудников кто-то ушел в простой, кто-то согласился на 80% оклада, кому-то приходится выдавать деньги на минимальный размер оплаты труда. Апрель и май были убыточными, интернет-продаж не хватает, чтобы покрыть расходы, сетует он.

                  Отели тоже стоят пустыми – с загрузкой от 4% до 12%, говорит директор и совладелец сети отелей Николай Филатов, но есть бронирования курортных отелей на июль – август. На этот период они раскуплены на 80–90%, оценивает он. Немногие отели загружаются за счет обсерваций, но развить направление мешают избыточные требования Роспотребнадзора, еще помогает размещение врачей, перечисляет Филатов. В Москве отелей гораздо больше, чем больниц, поэтому и с таким размещением повезло немногим гостиницам, «но это хоть что-то». Оптимистичный сценарий Филатов описывает так: в июне ничего не изменится, за июль – август отели выйдут на 30–40% заработка прошлого года. Те, кто доживет до осени, выйдут на 55–65% от прошлогоднего уровня, в 2021 г. – на 80–85% от 2019 г.

                  Некоторые компании выставочной отрасли стали предлагать новые услуги, рассказывает гендиректор агентства Exponic Иван Никольский, например, изготовление защитных экранов для супермаркетов, аптек и заправок. Одна из сервисных компаний запустила производство бесконтактных дезинфекторов для использования в офисах, другие стали оказывать смежные услуги: изготавливать наружную рекламу и световые логотипы, делать ремонт офисов, квартир, загородных домов, разрабатывать дизайн-проекты жилых и общественных пространств. Но в каждой из этих смежных ниш есть свои игроки и конкуренция, предупреждает Никольский. В любом случае, обострится борьба за клиентов, уверен он: «Недавно мы подали заявку на тендер по оборудованию стенда на осенней выставке. Заявки принимались до 11:00, мы подали в 9:02 и были в списке уже 12».

                  IT-индустрия обслуживает другие секторы экономики, поэтому не может восстанавливаться быстрее, чем они, рассуждает президент ассоциации «Руссофт» Валентин Макаров. Компании, работающие только на российском рынке, испытывают большие трудности, а продающие услуги в других странах чувствуют себя более устойчиво, особенно с началом восстановления их экономик, сравнивает Макаров.

                  Аутсорсинг в период кризиса — КБ «Охота»

                  Уважаемые коллеги!

                  Нашел статью, которую написал для журнала «Топ-Менеджер» в январе 2009 г. Прогнозы сбываются! Буду благодарен Вам за комментарии и обратную связь на адрес [email protected]

                  «Перепоручайте другим то, что они
                  сделают проще, лучше и дешевле»
                  Филипп Котлер

                  Аутсорсинг в период кризиса (хроника пикирующего бомбардировщика).

                  Аутсорсинг как передача отдельных, непрофильных, функций внешним провайдерам активно развивался…до кризиса. Спрос рождает предложение, и активное развитие бизнеса стимулировало рост аутсорсинговых компаний. Аутсорсинг стал не только насущной необходимостью, но и модой. Качество услуг не всегда соответствовало стоимости. Критерии передачи на аутсорсинг тех или иных функций не были сформированы у большинства клиентов. И вот, наступил очередной кризис. Что происходит? Что будет дальше?

                  Хроника пикирующего бомбардировщика (из общения с коллегами по «рекрутинговому цеху»)*.

                  Информация к размышлению. В Петербурге зарегистрировано примерно 1000 кадровых агентств, 100 из них работает, 25 – 30 узнаваемы, 15 эффективно работает.

                  Август – сентябрь 2008 г. Перспективы будоражат воображение. Надо открывать представительства в крупных городах России, и надо подумать о филиале в Казахстане.

                  — Наши услуги составляют 22 – 25 % годового дохода кандидата. Мы занимаемсятолько топ – персоналом.

                  — Нужны рекрутеры. Приглашаем кандидатов без опыта работы, предоставляется обучение.

                  — Вперед на захват новых рынков: банки и ритейл. Раньше специализировались только на продуктах питания и строительстве,надо расширяться.

                  — Мы можем все, подберем Вам всех – от Генерального директора до собачки Жучки! Все просто – директор управляет, собачка охраняет.

                  — Нам поставили задачу переманить отдел продаж известной FMCGкомпании. Мы занимаемся только «только охотой за головами»

                  -Очень много заказов!

                  — Очень мало хороших кандидатов.

                  Октябрь – Ноябрь 2008 г. Финансовый кризис – черт, очень не вовремя! Переведем представительство в Москве в режим homeoffice. Надо изменить систему мотивации персонала. Мы переезжаем в другой офис.

                  — наши услуги составляют 15 – 18 %,возможна гибкая система оплаты, мы занимаемся подбором специалистов и руководителей.

                  — приглашаем рекрутеров для активного поиска клиентов, желателен опыт работы.

                  — Надо вернуться к основной специализации – поиск персонала для «пищевки».

                  — мы подберем для Вас персонал….

                  — Коллеги! У нас есть заказы, а как у Вас дела?? Может быть, сделаем совместный антикризисный проект?? Например, в области кадрового консалтинга?

                  — Очень мало хороших кандидатов и они не рассматривают предложения о смене работы.

                  Декабрь 2008 г — Январь 2009 г.А кризис, оказывается, еще не начинался!? С праздниками Вас! Ждем утверждения бюджетов на подбор персонала.

                  — у нас гибкие антикризисные цены, мы подберем персонал для Вашей компании!

                  — Приглашаем специалистов в области рекрутинга, опыт работы в реальном секторе обязателен.

                  — Надо провести анализ клиентов, надо проанализировать потенциально интересные рынки.

                  — Нужны новые услуги и новые методы их продвижения.

                  — Мало заказов. Но есть очень интересные проекты.

                  — Появились интересные кандидаты.

                  *Хроника является вымышленной, совпадения случайны, имена не назывались.

                  В рамках данной статьи можно условно выделить два направления аутсорсинга:

                  1. Аутсорсинг сервисных функций – услуги: в сфере IT, методы продвижения ATL, BTL, услуги в области подбора и обучения персонала (что наиболее близко для автора), бухучет и аудит, транспортная логистика, клининг и многое другое.

                  2. Производственный аутсорсинг или кооперация, которые традиционно сложились в машиностроении, строительстве и т.п. Производственный аутсорсинг находится в жесткой зависимости от реального сектора и кризисные явления, которые затронули производственные компании в полной мере отразятся на узкоспециализированных видах кооперации (в строительстве, машиностроение и т.д.).

                  Рынок сервисных услуг более динамичен, в меньшей степени привязан к конкретному клиенту, интеллектуальная услуга не так инерционна – соответственно, больше ресурсов для развития в кризисной ситуации.

                  Тенденция 4 квартала 2008 г.

                  Снижение объемов продаж услуг, числа активных клиентов, увеличение сроков по принятию решений о запуске новых проектов. Все это отражение стратегии большинства заказчиков – «сократить расходы и переждать».

                  Статистика. Некоторые результаты мини – опроса проведенного Кадровым Бюро в декабре 2008 г.

                  В телефонном опросе приняли участие более 30 петербургских компаний (рынок услуг в области: подбора и обучения персонала, транспортной логистики, бухгалтерского учета и аудита, IT (сайтинг и SEO), BTL-агентства).

                  Респонденты: генеральные или коммерческие директора компаний

                  На основной вопрос: «Как повлиял финансовый кризис на деятельность Вашей компании» – более 90 % участников опроса отметили: 1) уменьшение числа клиентов, 2) снижение объемов продаж.

                  На второй вопрос: разработана ли в Вашей компании программа антикризисных действий – более 80% участников ответили положительно.

                  На дополнительный вопрос – есть ли согласованный и утвержденный документ, посвященный антикризисным действиям – менее 20% (!) респондентов ответили утвердительно.

                  Констатируем, в 2008 г. аутсорсинговые компании, также как и большинство их клиентов не были готовы к кризису.

                  Что будет дальше? Тенденции 1 – ого квартала 2009 г.

                  Уже понятно, что переждать кризис никому не удастся. Компании уже провели оптимальные сокращения операционных расходов. Теперь, необходимо меняться для того что бы выжить. Аутсорсинг с одной стороны, в ожидании: когда клиенты примут бюджеты. С другой стороны – в активном поиске: новых клиентов, методов продвижения, разработке новых продуктов.

                  В первом квартале увеличится объем заказов на аутсорсинг. По результатам общения с коллегами, руководителями предприятий, большинство «кредитонезависимых» компаний – потребителей аутсорсинга встретило 2009 г. как минимум без убытков.

                  Компании сократили расходы, оптимизировались, «сбросили жирок» и готовы к бою. Остановиться нельзя, развиваться! Качественный аутсорсинг, который помогает решать проблемы заказчика, будет востребован.

                  Цены на услуги в 1-ом квартале упадут. Основная причина – сокращение бюджетов. Другая причина заключается в том, что компаниям – провайдерам придется пережить жесткую конкуренцию с фрилансерами. Результаты мониторинга ведущих «работных» сайтов показывают, что уже увеличилось число кандидатов, которые рассматривают варианты временной, удаленной работы. Специалисты – фрилансеры окажут влияние на рынок аутсорсинговых услуг, увеличив число предложений и, снизив цены на услуги. Несомненно, ряд компаний «рискнет» и будет использовать «свободных художников».

                  По результатам анализа «работных» сайтов (мониторинг новых активных вакансий) можно сделать следующие прогнозы.

                  ·Провайдеры IT– услуг как минимум сохранят объем заказов (число вакансий практически не сократилось).

                  ·В битве за конечного потребителя BTL– агентства привлекут бюджеты, которые раньше уходили на традиционные виды рекламы (число вакансий увеличилось!).

                  ·Развития услуг в области бухучета и аудита не будет (число вакансийотработодателей – производителей увеличилось, количество резюмеаудиторов, бухгалтеров существенно выросло).

                  ·Рекрутинг будет востребован в проектах по смене руководящего состава компаний и точечном поиске профильных специалистов (объем топ – вакансий в агентствах растет). Число обращений к стандартным услугам кадровых агентств уменьшится.

                  ·Провайдеров услуг по обучению персонала также ждет уменьшение объема заказов (растет число вакансий «внутренних тренер с неполной занятостью»).

                  ·Складские услуги и логистика могут выиграть только за счет специализации (открытых вакансий мало).

                  Итак, в период кризиса:

                  1.Стоимость услуг внешних провайдеров изменится. Произойдет активное «размывание» среднего ценового сегмента, уход компаний в «премиум» класс (меньшинство) и«демпинг» (большинство).

                  2.Увеличится число предложений, количество новых продуктов, с «непрогнозируемым» качеством. Узкоспециализированные провайдеры будут вынуждены развивать новые услуги.

                  3.Результатом успешных альянсов компаний – нефункциональных конкурентов будет создание новых комплексных продуктов.

                  4.Усилится тенденция перехода из области оказания услуг в область консалтинга,от выполнения поставленных задач к диагностике и практическому решению проблем клиента.

                  5.Изменятся методы продвижения услуг аутсорсинга.

                   

                  Мы не можем изменить течение кризиса, но мы можем меняться сами.Ни одна компания не встретит светлое утро первого дня после кризиса такой, какая она была в сентябре 2008 г. Давайте развиваться!

                   

                  Удачи всем нам и продуктивных изменений

                  С уважением, Александр Перцовский.

                  Понимание кризисных служб: что это такое и когда к ним обращаться

                  Многие эксперты прогнозируют резкий рост числа чрезвычайных психиатрических ситуаций, когда страна выходит из укрытия на месте, особенно с учетом того, что люди имеют дело с беспрецедентными стрессовыми факторами и не могут получить доступ к традиционным настройки лечения. Кризисы с психическим здоровьем могут быть одной из сфер, в которой терапевты могут стать логической заменой традиционного вмешательства полиции. Но какие услуги составляют кризисный спектр помощи? И если вы лечите пациентов в частном кабинете или клинике, как лучше всего получить доступ к этим услугам, когда вы столкнетесь с неотложной психиатрической помощью?

                  Кризисные услуги при чрезвычайных ситуациях в области психического здоровья могут включать широкий спектр подходов, и они, как правило, различаются в зависимости от вашего штата, округа или сообщества.Тем не менее, есть общие общие концепции, применимые к большинству кризисных программ и их целевым группам пациентов.

                  Что такое кризис психического здоровья?

                  Кризис психического здоровья — это ситуация, в которой мысли, эмоции и поведение человека могут поставить его под угрозу причинить вред себе или другим и / или поставить их под угрозу неспособности заботиться о себе или доступа к пище, одежде, и укрытие. Кризисы также включают острые состояния, которые могут быстро перерасти в опасность или неспособность заботиться о себе, даже если эти проблемы в настоящее время не представляют проблемы.

                  Кризис психического здоровья может проявиться где угодно — в общественных местах, дома или на работе или в любом количестве клинических учреждений. Это обсуждение будет сосредоточено на рассмотрении ситуации, когда у пациентов, находящихся под непосредственным наблюдением врача, возникает очевидный кризис.

                  Ключевые вопросы «да / нет»

                  Следующие вопросы помогут определить, существует ли кризис психического здоровья и нужно ли обращаться в кризисные службы (рисунок) .

                  1. Является ли этот человек остро опасным для себя или других людей из-за своего поведенческого состояния или неспособен заботиться о себе?

                  2.Если ответ на вопрос 1 неясен, есть ли опасения, что без оперативного вмешательства ситуация с поведенческим здоровьем может перерасти в опасность или неспособность заботиться о себе?

                  Если ответ на вопрос (1) или (2) — «да», то ответьте (A) и (B) ниже.

                  A. Маловероятно, что это состояние можно вылечить с помощью вмешательств без необходимости более высокого уровня ухода?

                  B. Даже если наше вмешательство может временно стабилизировать ситуацию, существует ли высокая степень опасения, что опасность или неспособность заботиться о себе вернутся вскоре после прекращения нашего контакта?

                  Если ответ на (A) или (B) «да», то существует кризисная ситуация, требующая экстренного внешнего вмешательства.

                  Определение опасности и / или неспособности заботиться о себе

                  Клиницист должен учитывать несколько факторов при оценке пациента на предмет опасности и способности заботиться о себе.

                  Знакомство . Вы впервые встретились с этим человеком или он вам хорошо известен?

                  Доверие . Насколько вы уверены в правдивости их утверждений? Вы верите им, когда они говорят, что выполнят план?

                  Знание прошлого поведения .Как вы понимаете, как они действовали, когда сталкивались с аналогичными поведенческими проблемами в прошлом?

                  История опасности . Предпринимал ли этот человек попытки самоубийства или проявлял агрессию в прошлом?

                  Дополнительные заключения . Что семья, близкие люди, коллеги по работе и опекуны говорят о текущем поведении пациента и их опасениях по поводу этого поведения?

                  Эти соображения и вопросы помогают определить остроту и уровень необходимого вмешательства.Например, первая встреча с сообщенными симптомами требует другого уровня оценки, чем если бы пациент и его история симптомов были вам хорошо известны. Точно так же хорошо известный пациент, который сообщает о внезапном изменении или демонстрирует заметное отличие от своего обычного поведения, должен поднять уровень остроты зрения. На основе знакомства вы должны оценить свой уровень доверия к пациенту. Если доверие туманно, то крайне важно вникнуть в сопутствующие мнения семьи и других значимых людей.Обеспокоенность может сначала возникнуть из отчета пациента, отчета его значимых других или вашей личной оценки. Независимо от источника первоначального предупреждения ответ должен быть сопоставимым.

                  Суицидальность

                  Хотя упоминание человеком слова самоубийство при обсуждении предыдущих мыслей или инцидентов не может считаться причиной обращения в кризисные службы, любое беспокойство о том, что пациенты могут подвергнуться риску причинения себе вреда, следует рассматривать как причину. для действий.Очень важно узнать, что думает человек о самоубийстве, особенно если есть суицидальный план или намерение. Чтобы определить, нуждается ли пациент в более высоком уровне помощи, клиницисты должны рассмотреть следующие вопросы.

                  Идея. Человек думает / говорит о самоубийстве, или говорит, что смерть кажется вариантом, или выражает, что мир не упустил бы его / был бы лучше без него?

                  План. Есть ли у этого человека конкретное представление о том, как он мог бы убить себя? Насколько смертоносен этот метод?

                  Намерение. Насколько сильно человек хочет использовать тот или иной метод, чтобы убить себя? Насколько они серьезно к этому относятся?

                  Способность. Есть ли у этого человека доступ к описанным им способам самоубийства?

                  Смягчающие факторы. Есть ли у человека сильные религиозные или культурные убеждения, запрещающие самоубийство? Есть ли у них другие, которые полагаются на них, и которых они не могут оставить?

                  Острый психоз

                  Хронические симптомы психоза могут быть хорошо контролируемой частью жизни человека и не требуют экстренного направления. Однако острый психоз может привести к тому, что пациент причинит вред себе или другим или может стать причиной неспособности заботиться о себе. Например, если пациент в настоящее время стабилен, а галлюцинации терпимы и не подвергают пациента риску, тогда могут подойти длительные слуховые галлюцинации (например, беглый комментарий того, что видит пациент). С другой стороны, новое заблуждение может потребовать вмешательства, особенно если галлюцинации имеют негативные последствия для пациента (например, галлюцинации, при которых вся пища ядовита, и ее следует избегать, что приводит к тому, что пациент голодает).Точно так же управление слуховыми галлюцинациями для нападения на членов семьи или заблуждение, что человек может летать и должен спрыгнуть с высокого здания, явно является неотложной психиатрической ситуацией. Таким образом, есть много вопросов, которые необходимо учитывать.

                  Слуховые галлюцинации. Испытывает ли человек слуховые галлюцинации недавно или значительно увеличилось количество хронических галлюцинаций? Призывают ли их галлюцинации делать что-то, особенно причинять вред себе, другим или объектам? Являются ли галлюцинации унизительным или критическим по отношению к пациенту? Считает ли пациент, что он не может сопротивляться тому, что ему говорят галлюцинации?

                  Заблуждения / Паранойя. Чувствует ли человек, что другие хотят причинить ему вред, и ему, возможно, придется защищаться или упреждающе атаковать других? Считает ли человек, что другие люди хотят его убить? Зациклен ли этот человек на другом человеке, который не разделяет его чувства? Есть ли у пациента паранойя или бред в отношении чего-либо, что может помешать ему получить доступ к пище, одежде или укрытию (например, если они войдут внутрь, они умрут, вся еда ядовита, они невосприимчивы к холоду и не нуждаются в пальто при минусовой погоде )?

                  Дезорганизация .Неужели человек настолько сбит с толку или замкнут, что не может должным образом взаимодействовать с другими людьми и их окружением и, следовательно, не может получить доступ к еде, одежде и / или убежищу?

                  Мания / гипомания

                  Когда симптомы мании неконтролируемы, существует риск причинения вреда себе или другим в результате необдуманных суждений, импульсивности, неспособности отдыхать, грандиозности и неправильного принятия решений. Оценка тяжести маниакального или гипоманиакального эпизода может быть определена с учетом следующих соображений.

                  Решение. Является ли человек плохо рассуждающим, неспособным отличить добро от неправильного, тратит ли деньги, которых у него нет, случайно попадает в опасные ситуации?

                  Энергия. Пациент не спит или выполняет определенные действия без перерыва в течение долгих часов?

                  Настроение. Может ли человек легко разозлиться, наброситься или легко впасть в тоску и рыдания?

                  Употребление психоактивных веществ

                  Употребление психоактивных веществ, в отличие от неконтролируемой мании, часто более объективно проявляется с точки зрения текущей интоксикации или последствий злоупотребления наркотиками.Тяжесть злоупотребления психоактивными веществами может быть очевидна по настроению, суждениям или дезорганизации.

                  Настроение. Расстроен ли человек по поводу своей токсикомании или неспособности бросить курить? Они упомянули самоубийство?

                  Решение. Может ли их нынешнее опьянение или уровень абстиненции затуманивать их суждение и подвергать ли их опасности?

                  Дезорганизация. Может ли человек безопасно покинуть учреждение и вернуться домой самостоятельно?

                  Типы кризисных программ

                  К счастью, существует множество кризисных программ, которые могут помочь клиницисту в оказании помощи своему пациенту.Программы различаются по уровню ухода и поддержки, а также по стоимости. Ознакомившись с вариантами в вашем районе, вы сможете лучше предлагать пациентам информацию до того, как произойдет кризис, а также когда возникнет необходимость.

                  Горячие линии . Телефон горячей линии для самоубийц доступен в большинстве районов; до него можно добраться по телефону 800-273-TALK. FCC утвердила трехзначный номер горячей линии — 988 — чтобы облегчить людям доступ к ресурсам по охране психического здоровья, которые должны быть доступны к лету 2022 года.Если вы находитесь в прямом контакте с пациентом, вам, вероятно, не нужно будет направлять его на горячую линию; однако вы захотите убедиться, что пациенты проинформированы о таких ресурсах и должны добавить эту информацию в свое сообщение голосовой почты.

                  Программы доступа . Хотя технически это не кризисные программы, во многих окружных и муниципальных программах есть круглосуточная линия по охране психического здоровья, иногда называемая линией ACCESS, для организации срочных приемов, направлений и ссылок на службы психического здоровья.Эти программы также могут направлять людей в соответствующие кризисные службы.

                  Мобильные кризисные группы. Это специалисты по кризисным ситуациям, обычно терапевты или социальные работники, которые обращаются к человеку, находящемуся в кризисной ситуации, для обследования на месте. Когда это возможно, они будут пытаться снизить уровень эскалации и стабилизировать состояние пациента на месте, чтобы пациента не нужно было перемещать за пределы места, чтобы получить доступ к более высокому уровню обслуживания. Основываясь на оценке, мобильные кризисные бригады часто доставляют пациентов в подходящее место, которым может быть общественный кризисный центр, отделение неотложной психиатрической помощи (ED), психиатрическое стационарное отделение или ED больницы общего профиля. Мобильные кризисные модели могут действовать независимо или могут сотрудничать с полицией; Часто к мобильной кризисной группе можно обратиться через полицейский участок.

                  Общественные кризисные программы / центры / неотложная психиатрическая помощь . В последние годы во многих местах по всей стране были созданы пункты оказания помощи в кризисных ситуациях. Они могут варьироваться от простой организации, например, в отделении общинной психиатрической клиники, укомплектованной кризисными терапевтами, до комплексного кризисного центра с кризисным вмешательством, 23-часовыми отделениями стабилизации кризиса (интенсивные амбулаторные стабилизационные услуги, которые обычно имеют предел 23 часа 59 минут — любой, кому требуется более длительное пребывание, переводится в стационар), а также программы лечения токсикомании и / или детоксикации.Пациенты обычно должны прибывать добровольно, но мобильные кризисные бригады, кураторы и полицейские также могут доставить их в эти центры. Хотя они могут принимать пациентов с принудительным заключением, в том числе инициировать принудительное удержание, эти пациенты обычно переводятся в реанимацию или больницу, а не остаются на месте принудительно.

                  Программы неотложной психиатрической помощи . Несмотря на то, что они доступны не во всех регионах, в значительном количестве пунктов действуют программы неотложной психиатрической помощи, которые определены в качестве основных пунктов приема недобровольных и особо тяжелых психиатрических заключений.Эти программы обычно принимают добровольных пациентов и лиц, представляющих себя, но большинство пациентов, как правило, являются недобровольными пациентами, которые прибывают через полицию или скорую помощь. Эти программы предлагают немедленную оценку и лечение (включая лекарства) с возможностью стабилизации в течение 23 часов. Эти отделения неизменно заперты, поэтому любого, кто входит, должен выписать врач, прежде чем он сможет выйти. По этой причине это может быть предпочтительным вариантом для людей, которые отказываются от неотложной помощи или которые рискуют бегством.

                  Психиатрические больницы . Большинство стационарных психиатрических больниц принимают большинство своих пациентов по прямым направлениям психиатров с привилегиями приема в больницу или по направлениям от региональных медицинских и психиатрических отделений. Тем не менее, во многих программах есть часы приема, в которые человек может самостоятельно присутствовать по рекомендации своего амбулаторного терапевта. В таких ситуациях сотрудник психиатрической больницы оценит возможность госпитализации в стационар.

                  Больничные медицинские отделения . В Соединенных Штатах местом по умолчанию для отправки кризисного пациента является ближайшая медицинская служба больницы общего профиля, которая открыта 24 часа в сутки и обязана оценивать любого человека, который запрашивает услуги. Число пациентов с неотложными поведенческими расстройствами, обращающихся в отделения неотложной помощи по всей стране, за последние годы увеличилось, и в настоящее время считается, что 1 из каждых 8 пациентов в отделениях неотложной помощи представляет собой основную жалобу на нарушение поведения. ¹ Однако большинство отделений неотложной помощи могут предложить немного больше, чем медицинское освидетельствование, (возможно) прием седативных препаратов или направление на стационарную больничную койку.

                  Многообещающая тенденция заключалась в предоставлении более высокого уровня психиатрической помощи в медицинских отделениях неотложной помощи, включая психиатрическую оценку и рекомендации по лечению с помощью телепсихиатрии по требованию. Еще одна новая и полезная тенденция — доступность отделений EmPATH (Emergency Psychiatry Assessment Treatment and Healing), которые представляют собой специализированные психиатрические программы неотложной помощи, связанные с ED, аналогичные отделениям интенсивной терапии, предназначенным для пациентов с психическими расстройствами.

                  911 . Когда нет других альтернатив, вызов 911 остается законным лучшим вариантом для активации служб экстренной помощи.Это позволяет провести оценку пациента и доставить его в кризисное учреждение или отделение неотложной помощи. В зависимости от вашего сообщества или штата, а также от остроты чрезвычайной ситуации, реакция может исходить от кризисной группы, служб неотложной медицинской помощи и / или полиции.

                  Д-р Целлер — вице-президент по острой психиатрии с партнерством врачей Vituity и доцент клинического профессора психиатрии Калифорнийского университета в Риверсайде. Он является членом редакционного совета Psychiatric Times. Г-жа Кирчер — дипломированная медсестра, работающая консультантом по операциям на линии психиатрической / неврологической практики Витуити. Д-р Зеллер и г-жа Кирхер не раскрывают информацию по предмету этой статьи.

                  Справочная

                  1. Кальтер Л. Лечение психических заболеваний в отделении неотложной помощи. AAMC. 3 сентября 2019 г. По состоянию на 27 июля 2020 г. https://www.aamc.org/news-insights/treating-mental-illness-ed

                  Лечение во время кризиса

                  Службы реагирования на кризисные ситуации в области психического здоровья являются жизненно важной частью любой системы служб психического здоровья. Хорошо спроектированная система реагирования на кризисные ситуации может обеспечить поддержку поставщикам услуг в общине, проводить разъяснительную работу, подключая новых пользователей к соответствующим услугам, и улучшать отношения с общественностью, обеспечивая уверенность в том, что потребности человека удовлетворяются в кризисной ситуации психического здоровья.

                  Что делает эффективную антикризисную службу психического здоровья?

                  Кризисные услуги в области психического здоровья различаются в зависимости от места проживания человека. Ознакомление с доступными услугами и способами доступа к ним — важный шаг на пути к подготовке к психиатрическому кризису.Чем лучше человек подготовлен к кризисной ситуации, тем лучше исход. Ниже приведены элементы, которые вместе составляют эффективную систему реагирования.

                  • Круглосуточные службы экстренной помощи часто являются первой точкой контакта для человека, находящегося в кризисной ситуации, или его близкого. Телефонные кризисные службы предоставляют оценку, скрининг, сортировку, предварительное консультирование, а также информационные и справочные услуги.
                  • Выездные кризисные службы , такие как клиники или центры неотложной психиатрической помощи, предлагают немедленную помощь.Они сосредоточены на разрешении кризиса в менее интенсивных условиях, чем в больнице, хотя могут порекомендовать госпитализацию, когда это необходимо. Клиники для приема посетителей могут служить в качестве пунктов приема для сотрудников правоохранительных органов, чтобы уменьшить количество ненужных арестов.
                  • Мобильные кризисные группы вмешиваются везде, где происходит кризис, часто работая в тесном сотрудничестве с полицией, горячими линиями кризисной помощи и персоналом скорой помощи больниц. Мобильные бригады могут проводить предварительные обследования или действовать в качестве контролеров при госпитализации в стационар, а также могут подключать человека к программам на уровне общины и другим услугам.

                  Временный уход и бытовые услуги

                  Кризисная передышка и услуги по месту жительства могут помочь человеку стабилизироваться, решить проблемы и связаться с возможными источниками постоянной поддержки. Услуги, которые могут быть предоставлены, включают физическое и психиатрическое обследование, обучение навыкам повседневной жизни, социальную деятельность, консультирование, планирование лечения и подключение к услугам. Кризисные услуги по месту жительства могут быть либо альтернативой госпитализации, либо понижением квалификации после выписки из больницы.

                  Услуги по отсрочке кризисных ситуаций также полезны, потому что они могут предоставить краткосрочную помощь лицам, ухаживающим за членами семьи, которым может потребоваться дополнительная поддержка вне дома.

                  Существуют различные модели оказания временной помощи в зависимости от того, какой объем поддержки требуется:

                  • Кризисный дом для семьи Поддержка — это место, где человек, находящийся в кризисной ситуации, живет с проверенной и обученной «профессиональной семьей». Помимо практической и эмоциональной поддержки со стороны «членов семьи», специалисты в области психического здоровья ежедневно посещают дом для планирования лечения.
                  • Кризисные центры и квартиры обеспечивают круглосуточное наблюдение и поддержку со стороны кризисных работников или обученных волонтеров до тех пор, пока человек не стабилизируется и не подключится к другой поддержке. В некоторых местах специалисты по поддержке сверстников предлагают ободрение, поддержку, помощь и образцы для подражания в атмосфере, не угрожающей им.
                  • Поддержка на дому похожа на квартиру в кризисной ситуации, но в собственном доме человека и может использоваться, если нет необходимости в отделении от повседневной жизни.

                  Отряды кризисной стабилизации

                  Подразделения кризисной стабилизации (CSU) — это небольшие стационарные учреждения на менее 16 коек для людей, находящихся в критическом состоянии психического здоровья, чьи потребности не могут быть безопасно удовлетворены в условиях стационара. CSU могут быть предназначены для приема на добровольной или недобровольной основе, когда человеку нужна безопасная, безопасная среда, менее строгая, чем в больнице. CSU пытаются стабилизировать человека и быстро вернуть его в общество.

                  Установки расширенного наблюдения (23-часовые кровати)

                  23-часовые койки, также известные как блоки расширенного наблюдения (EOU), могут быть отдельной службой или встроены в CSU.Допуск к EOU уместен, когда кризис можно разрешить менее чем за 24 часа. EOU предназначены для людей, которым может потребоваться кратковременное интенсивное лечение в безопасной обстановке, которая менее строгая, чем в больнице.

                  Госпитализация

                  Бывают случаи, когда человека помещают в больницу для интенсивного лечения. Частные психиатрические больницы, больницы общего профиля с психиатрическим отделением или государственные психиатрические больницы спроектированы так, чтобы быть безопасными для интенсивного лечения психических заболеваний. Это может включать наблюдение, диагностику, смену или корректировку лекарств, лечение ЭСТ, стабилизацию, исправление вредной жизненной ситуации и т. Д.

                  Если человек и его врач соглашаются, что стационарное лечение является хорошей идеей, они будут приняты на добровольной основе, что означает, что они решат пойти. Некоторые частные больницы принимают только добровольных пациентов.

                  Если человек очень болен и отказывается лечь в больницу или лечиться, его можно принудительно госпитализировать.Правовой стандарт принудительной госпитализации требует, чтобы человек считался «опасным для себя или других». Этот тип госпитализации обычно приводит к короткому пребыванию до 3 дней, но иногда может длиться неделю или около того.

                  Для продления принудительной госпитализации необходимо созвать судебное заседание, и судья и два врача должны согласиться с тем, что необходимость в госпитализации все еще существует. Правила недобровольной госпитализации устанавливаются на государственном уровне. Первоначальные критерии обычно основываются на том, существует ли непосредственная угроза безопасности для него или для других. В других штатах другие критерии, такие как тяжелая инвалидность, могут использоваться в качестве критериев принудительной госпитализации.

                  Перед выпиской человека из больницы важно разработать план выписки с социальным работником или куратором. Члены семьи должны участвовать в планировании выписки, если человек возвращается домой или если ему потребуется значительная поддержка.Хороший план выписки обеспечивает непрерывное скоординированное лечение и беспрепятственное возвращение в общество.

                  Частичная госпитализация или дневная госпитализация

                  Частичная госпитализация обеспечивает уход и наблюдение за человеком, у которого могут быть острые психотические симптомы, не представляя опасности для себя или окружающих. Это позволяет человеку возвращаться домой ночью и гораздо менее разрушительно. Его также можно использовать в качестве перехода от стационарного лечения до полного возвращения домой.

                  Пункты неотложной помощи

                  Когда невозможно получить лечение в психиатрическом центре или у частного врача, или ситуация перерастает в чрезвычайную ситуацию, и безопасность вызывает беспокойство, посещение отделения неотложной помощи может быть единственным вариантом.

                  Ситуации, при которых может потребоваться обращение в отделение неотложной помощи, включают:

                  • Попытка самоубийства
                  • Нападение или угроза действиями в отношении другого лица
                  • Слышание голосов, паранойя, замешательство и т. Д.
                  • Употребление наркотиков или алкоголя

                  Если вы звоните в службу 911, обязательно сообщите оператору, что это «экстренная ситуация с психическим здоровьем», и попросите сотрудников службы экстренной помощи с обучением группы реагирования на кризисные ситуации (CIT). Многие службы экстренного реагирования подойдут к ситуации с психическим здоровьем иначе, если они знают, чего ожидать.

                  Человек может рассчитывать на регистрацию по прибытии в отделение неотложной помощи. Это потребует оформления документов и ответов на вопросы о страховании, истории болезни и т. Д. Затем медицинский персонал быстро оценит, насколько срочно требуется помощь. Психиатрическое обследование установит «рабочий диагноз» и определит план действий. Большинство людей получат успокаивающие лекарства, кризисную консультацию, объяснение того, что происходит, и направление на лечение после выписки.

                  Наличие антикризисного плана, который определяет шаги, которые необходимо предпринять для предотвращения кризиса и урегулирования кризиса после его разработки, может помочь предотвратить эскалацию чрезвычайных ситуаций.

                  NC DHHS: кризисные службы

                  * Памятка: Закат Коалиции кризисных решений

                  В Северной Каролине любой человек может обратиться за помощью в кризисные или экстренные службы по вопросам психического здоровья, злоупотребления психоактивными веществами, умственных нарушений и нарушений развития.

                  • Найдите помощь в связи с кризисом психического здоровья и употребления психоактивных веществ в вашем округе.
                  • Если это неотложная медицинская помощь или угроза для жизни, позвоните по номеру 911.
                  • Если вам нужно связаться с полицией, попросите сотрудника группы кризисного реагирования.

                  Если вы или кто-то из ваших знакомых находится в группе риска или подумываете о самоубийстве, обратитесь за помощью как можно скорее, обратившись к специалисту по психическому здоровью или позвонив в Национальную линию помощи по предотвращению самоубийств по телефону 1-800-273-TALK (8255) * или поговорив по телефону SuicidePreventionLifeline.орг.
                  * Нажмите 1 для ветеранов или военнослужащих.

                  Информационный бюллетень Месяца профилактики суицидов NCDHHS за 2019 год

                  Неотложная медицинская помощь по вопросам психического здоровья

                  Пункты неотложной помощи в области психического здоровья предоставляют неотложную помощь взрослым, подросткам или семьям, находящимся в кризисной ситуации.

                  Уход может включать:

                  • Оценка и диагностика психических заболеваний, злоупотребления психоактивными веществами, умственной отсталости и порока развития
                  • Планирование и направление на лечение в будущем
                  • Управление лекарствами
                  • Амбулаторное лечение
                  • Краткосрочное наблюдение

                  До тех пор, пока потребитель не будет согласован с местным поставщиком медицинских услуг, он может вернуться в сообщество из государственной психиатрической больницы или центра лечения алкогольной и наркотической зависимости.

                  Коалиция кризисных решений

                  Коалиция Crisis Solutions Coalition состоит из защитников интересов клиентов, а также лидеров из здравоохранения, правительства, правоохранительных органов и магистратов, школ, поставщиков медицинских услуг, парамедиков, отделений неотложной помощи, общественных центров здоровья и других. Они сосредоточены на выявлении и реализации наиболее известных стратегий оказания помощи в кризисных ситуациях, сокращая количество посещений отделений неотложной помощи, которых можно избежать, и вовлекают в систему уголовного правосудия. Сюда входят:

                  • Рекомендации и установление партнерских отношений с сообществами для усиления непрерывности ухода за психиатрическими службами и службами наркозависимости.
                  • Содействие просвещению и информированию об альтернативных ресурсах сообщества для использования отделений неотложной помощи.
                  • Предоставление рекомендаций, связанных с обменом данными, чтобы помочь определить, кто, когда и где обслуживаются люди в кризисной ситуации, и каковы результаты этих услуг.
                  • Создание хранилища доказательных практик и оказание технической помощи местным управленческим организациям и организациям по оказанию медицинской помощи (LME / MCO), правоохранительным органам и поставщикам в том, как реагировать на кризисные сценарии.
                  • Рекомендации по внесению изменений в законодательство, политику и финансирование, чтобы помочь преодолеть барьеры, связанные с доступом к медицинской помощи.

                  Если у вас есть дополнительные вопросы относительно кризисных служб в Северной Каролине, обращайтесь по номеру 984-236-5300 или 800-662-7030 для испанского языка. Чтобы получить ресурсы, которые помогут вам немедленно справиться с кризисом, выберите свой округ из раскрывающегося списка Crisis Solutions NC.

                  Coalition Documents
                  Crisis Solutions Coalition Sunset

                  Мобильные антикризисные команды

                  Услуги

                  Mobile Crisis Management доступны на постоянной основе для предотвращения кризисов или в случае, если вы или кто-то из ваших знакомых переживает кризис, связанный с психическим здоровьем, злоупотреблением психоактивными веществами или нарушениями развития.Группы Mobile Crisis могут встретить вас в безопасном месте, включая ваш дом, школу или рабочее место.

                  Услуги профессионального лечения в рамках антикризисной программы на базе учреждений

                  Эта услуга представляет собой альтернативу госпитализации для взрослых в кризисной ситуации, страдающих психическим заболеванием, злоупотреблением психоактивными веществами или нарушением умственного развития / развития. Услуги предоставляются на условиях постоянного проживания.
                  Услуги включают:

                  • Краткосрочная интенсивная оценка
                  • Лечебное вмешательство
                  • Управление поведением

                  Прежде чем связываться с местным поставщиком услуг в кризисных ситуациях на территории медицинского учреждения, обратитесь к поставщику услуг в области психического здоровья, злоупотребления психоактивными веществами или порокам развития или в службу доступа и кризисной службы вашего местного руководящего органа.
                  Кризисные программы на базе учреждений

                  Справочная система в связи с кризисом психического здоровья

                  Справочная система в связи с кризисом психического здоровья в Северной Каролине (BH-CRSys) — это защищенная веб-система, доступная для специалистов, обслуживающих людей, испытывающих кризис в области психического здоровья.

                  • Пользователи могут искать доступность в соответствующих учреждениях размещения и отправлять выбранную справочную / контрольную информацию в потенциальное учреждение приема.
                  • Предоставляя единое хранилище информации, оптимизированный процесс и механизм для определения потребностей, BH-CRSys имеет потенциал для воздействия на всех уровнях, от человека, обращающегося за лечением, до определения услуг, необходимых в масштабе штата.

                  Crisis Services, Inc. | Психическое здоровье

                  Crisis Services, Inc.
                  2969 Main Street
                  Buffalo, New York 14214
                  716 / 834-3131
                  Факс: 716 / 834-9881

                  Веб-сайт: www.crisisservices.org

                  Служба

                  Crisis Services доступна по телефону 834-3131, чтобы обеспечить общественное образование и профессиональную подготовку.

                  Crisis Services Программа телефонного консультирования в кризисных ситуациях предлагает консультации в кризисных ситуациях, предотвращение самоубийств, поддержку, а также информацию и направления 24 часа в сутки 7 дней в неделю по телефону 834-3131.Также имеется телефон доверия для детей, двуязычные консультации, горячая линия для бездомных и горячая линия по вопросам домашнего насилия. TTY / TTD доступны.

                  Crisis Services Emergency Outreach Service предлагает 24 часа в сутки выездное кризисное вмешательство и оценку психического здоровья взрослых и детей группами профессиональных консультантов. Целью является стабилизация кризиса и мобилизация ресурсов сообщества. Эти услуги предлагаются любому лицу в любое время в округе Эри по телефону 834-3131.

                  Служба реагирования на травмы — это круглосуточное вмешательство в кризисные ситуации и разбор критических стрессовых ситуаций, предлагаемые детям, взрослым, семьям, группам, предприятиям и учреждениям, подвергшимся насилию или другим травмирующим событиям.Услуги доступны для всех жителей округа Эри по телефону 834-3131.

                  Программа реагирования на кризисные ситуации в общинах

                  обеспечивает реагирование на кризисные ситуации и оценку в школе. Кроме того, в сотрудничестве со школьным персоналом разрабатываются планы безопасности для учащихся из групп риска, а также обеспечивается связь с другими службами по мере необходимости. Услуги доступны по телефону 834-3131.

                  Программа

                  Crisis Services Outreach для бездомных предоставляет услуги по оценке, связи, направлению и ведению дел бездомным лицам и семьям, проживающим на улицах округа Эри или в местных приютах для бездомных.Целью услуг является восстановление бездомных людей и семей в обществе путем оценки их потребностей и предоставления им соответствующих услуг в области психического здоровья, злоупотребления психоактивными веществами, жилья, финансовых и социальных услуг. Услуги доступны по телефону 834-3131.

                  Программа адвокатов

                  для лиц, переживших семейное насилие, сексуальное насилие и жестокое обращение с пожилыми людьми, включает: круглосуточную горячую линию, адвокатов больниц, которые оказывают личную поддержку в больнице для пострадавших и их семей, адвокатов суда, которые обеспечивают сопровождение и поддержку в судебном процессе менеджмент, консультирование, образовательные презентации и профессиональные тренинги.Персонал находится в отделении кризисных служб (2969 Main Street, Buffalo 14212 — 8343131), отделении по расследованию сексуальных преступлений Департамента полиции Буффало (851-5332), отделении по семейным преступлениям Департамента полиции города Тонаванда (879-6692) и департаменту шерифов округа Эри (858). -6700).

                  Координационный проект полиции / психического здоровья обеспечивает сотрудничество между правоохранительными органами и системой экстренного психического здоровья в округе Эри, скоординированное реагирование на потребности людей с психическими заболеваниями и обеспечивает современное обучение и повышение квалификации сотрудников участвующих полицейских агентств.Информацию можно получить по телефону 834-3131.

                  Кризисные службы | Департамент психического здоровья штата Миссисипи

                  Как получить доступ к кризисным службам в Миссисипи

                  Проблемы психического здоровья — это состояния здоровья, которые могут повлиять на то, как кто-то думает, чувствует или ведет себя. Однако, как и в случае любой другой проблемы со здоровьем, важно как можно быстрее решить проблему психического здоровья. Кризис психического здоровья — это любая ситуация, в которой чье-то поведение подвергается риску стать неспособным должным образом заботиться о себе, функционировать в сообществе или, возможно, даже причинить себе вред. Как и в случае с проблемами физического здоровья, кризис психического здоровья может наступить неожиданно. Важно знать, какие ресурсы вам доступны. Две программы, которые предоставляют кризисные услуги в Миссисипи, — это мобильные группы реагирования на кризисы и подразделения кризисной стабилизации.

                  Щелкните здесь, чтобы получить руководство по доступу к кризисным службам в Миссисипи

                  Навигация по кризису психического здоровья

                  «Управление кризисом психического здоровья: Справочное руководство NAMI для тех, кто переживает чрезвычайную психическую ситуацию» предоставляет важную, потенциально жизненно важную информацию для людей, переживающих кризис психического здоровья, и их близких.В этом руководстве описывается, что может способствовать возникновению кризиса, предупреждающие знаки о его возникновении, стратегии, способствующие снижению уровня кризиса, доступные ресурсы и многое другое. Щелкните изображение справа, чтобы просмотреть этот документ.

                  Команды кризисного вмешательства

                  Группы кризисного вмешательства — это партнерские отношения между сотрудниками правоохранительных органов и различными учреждениями, включая CMHC, поставщиков первичной медико-санитарной помощи и других специалистов в области психического здоровья. Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о командах кризисного реагирования.

                  Мобильные группы реагирования на кризисные ситуации

                  Мобильные группы реагирования на кризисы предоставляют кризисные услуги на уровне сообществ, которые предоставляют ориентированные на решение и ориентированные на восстановление оценки поведенческого здоровья и стабилизацию кризиса в том месте, где человек переживает кризис. Мобильные группы реагирования на кризисы (MCeRT) работают рука об руку с местными правоохранительными органами, судьями и секретарями канцелярии, а также подразделениями кризисной стабилизации для обеспечения бесперебойного процесса. Команды следят за тем, чтобы пациенту назначили повторный прием к предпочтительному поставщику услуг, и наблюдают за ним, пока он не состоится.

                  MCeRT координируются через местные общинные центры психического здоровья. Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о 14 региональных общественных центрах психического здоровья штата Миссисипи. Вы можете найти дополнительную информацию о MCeRT, щелкнув здесь, и, пожалуйста, см. Ниже контактную информацию Mobile Crisis Response Team.

                  Контактные телефоны мобильной группы реагирования на кризисные ситуации

                  CMHC (укажите свой регион CMHC)	Кризисный номер агентства
                  Регион 1	888-404-8002
                  Регион 2	866-837-7521
                  Регион 3	866-255-9986
                  Регион 4	888-287-4443
                  Регион 6	866-453-6216
                  Регион 7	888-943-3022
                  Регион 8	877-657-4098
                  Регион 9	601-955-6381
                  Регион 10	800-803-0245
                  Регион 11	877-353-8689
                  Регион 12	1-888-330-7772
                  Регион 13	800-681-0798
                  Регион 14	866-497-0690
                  Регион 15	Уоррен 601-638-0031 Язу 662-746-5712

                  Отряды кризисной стабилизации

                  Роль подразделений кризисной стабилизации в региональной системе заключается в обеспечении стабилизации и лечения лиц, находящихся в психиатрическом кризисе. Считается, что многих из этих людей с психическими заболеваниями можно лечить в центре и возвращать в общину без госпитализации в государственную психиатрическую больницу. Чем быстрее человек получит лечение, чем его «удерживают» без лечения, тем менее вероятно, что его или ее состояние ухудшится. Человек может получить принудительное или добровольное лечение в отделении кризисной стабилизации. Кроме того, после лечения человек уже будет связан с местным общественным центром психического здоровья.

                  Batesville Crisis Stabilisation Unit
                  Телефон: (662) 563-9176

                  Брукхейвенское отделение кризисной стабилизации
                  Телефон: (601) 823-2300

                  Кливлендский отдел кризисной стабилизации
                  Телефон: (662) 846-2620

                  Коринфское отделение кризисной стабилизации
                  Телефон: (662) 286-5469

                  Группа кризисной стабилизации Готье
                  Телефон: (228) 497-0434

                  Группа стабилизации кризиса Гренады
                  Телефон: (662) 227-3700

                  Gulfport Crisis Stabilisation Unit
                  Телефон: (228) 868-6524

                  Отдел кризисной стабилизации Джексона
                  Телефон: (769) 257-6288

                  Laurel Crisis Stabilisation
                  Телефон: (601) 426-7520

                  Marks Crisis Stabilisation Unit
                  Телефон: (662) 485-0498

                  Newton Crisis Stabilisation Unit
                  Телефон: (601) 683-4300

                  Отделение кризисной стабилизации Tupelo
                  Телефон: (662) 304-2900

                  Центр кризисной стабилизации Вест-Пойнт
                  Телефон: (662) 494-4066

                  Психиатрические кризисные службы | Техасское здравоохранение и социальные службы

                  ACCESS	800-621-1693	Андерсон и Чероки
                  Система охраны психического здоровья Эндрюса	877-934-2131	Хендерсон, Рейнс, Смит, Ван Зандт и Вуд
                  Комплексная медицинская помощь округа Остин Трэвис	512-472-4357	Трэвис
                  Betty Hardwick Center	800-758-3344	Каллахан, Джонс, Шеклфорд, Стивенс и Тейлор
                  Bluebonnet Trails Общественные службы	800-841-1255	Бастроп, Бернет, Колдуэлл, Фейет, Гонсалес, Гваделупа, Ли и Уильямсон
                  Центр психиатрической помощи приграничного района	800-643-1102	Джим Хогг, Старр, Уэбб и Сапата
                  Burke Center	800-392-8343	Анджелина, Хьюстон, Джаспер, Накогдочес, Ньютон, Полк, Сабина, Сан-Августин, Сан-Хасинто, Шелби, Тринити и Тайлер
                  Camino Real Community Services	800-543-5750	Atascosa, Dimmit, Frio, La Salle, Karnes, Maverick, McMullen, Wilson and Zavala
                  Центр медицинских услуг	800-316-9241 или 210-223-7233	Bexar
                  Центр жизненных ресурсов	800-458-7788	Браун, Коулман, Команч, Истленд, Маккалок, Миллс и Сан-Саба
                  Центральные районные службы	800-888-4036	Белл, Кориелл, Гамильтон, Лампасас и Милам
                  Central Plains Center	800-687-1300	Бейли, Бриско, Кастро, Флойд, Хейл, Лэмб, Мотли, Пармер и Свишер
                  Общественный центр прибрежных равнин	800-841-6467	Аранзас, Би, Брукс, Дюваль, Джим Уэллс, Кенеди, Клеберг, Живой дуб и Сан-Патрисио
                  Общественное здоровье	800-832-1009	Боуи, Кэсс, Грегг, Харрисон, Мэрион, Панола, Ред Ривер, Раск и Апшур
                  Центр MHMR округа Дентон	800-762-0157	Дентон
                  Сеть экстренной медицинской помощи	877-562-6467	Эль-Пасо
                  Gulf Bend Center	877-723-3422	Калхун, ДеВитт, Голиад, Джексон, Лавака, Рефухио и Виктория
                  Центр побережья Мексиканского залива	866-729-3848	Бразория и Галвестон
                  Центр MHMR региона Сердце Техаса	866-752-3451 или 254-776-1101	Боске, водопад, Фристоун, холм, известняк и МакЛеннан
                  Helen Farabee Centres	800-621-8504	Арчер, Бейлор, Чайлдресс, Клей, Коттл, Диккенс, Фоард, Хардеман, Хаскелл, Джек, Кинг, Нокс, Монтегю, Стоунволл, Трокмортон, Уичито, Уилбаргер, Мудрый и молодой
                  Центры психического здоровья и инвалидности в Хилл-Кантри	877-466-0660	Бандера, Бланко, Комал, Эдвардс, Гиллеспи, Хейс, Кендалл, Керр, Кимбл, Кинни, Ллано, Мейсон, Медина, Менар, Реал, Шлейхер, Саттон, Увальде и Валь-Верде
                  Озёрный региональный центр МПЗ	877-466-0660	Кэмп, Дельта, Франклин, Хопкинс, Ламар, Моррис и Титус
                  LifePath Systems	877-422-5939	Коллин
                  MHMR Власть долины Бразос	888-522-8262	Бразос, Берлесон, Граймс, Леон, Мэдисон, Робертсон и Вашингтон
                  MHMR округа Таррант	800-866-2465	Таррант
                  Услуги MHMR для долины Кончо	800-375-8965	Coke, Concho, Crockett, Irion, Reagan, Sterling and Tom Green
                  Управление психического здоровья Северного Техаса	866-260-8000	Даллас, Эллис, Хант, Кауфман, Наварро и Рокволл
                  Центр психического здоровья и умственной отсталости Нуэсес	888-767-4493	Nueces
                  Центры охраны психического здоровья и психического здоровья в долине Пекан	800-772-5987	Эрат, Худ, Джонсон, Пало Пинто, Паркер и Сомервелл
                  Общественные центры Пермского бассейна для MHMR	800-542-4005 или 877-475-7322	Брюстер, Калберсон, Эктор, Хадспет, Джефф Дэвис, Мидленд, Пекос и Президио
                  Центр шпинделя	800-937-8097	Чемберс, Хардин, Джефферсон и Оранж
                  Система специализированного здравоохранения StarCare	806-740-1414 или 800-687-7581	Кокран, Кросби, Хокли, Лаббок и Линн
                  Texana Center	800-633-5686	Остин, Колорадо, Форт-Бенд, Матагорда, Уоллер и Уортон
                  Texas Panhandle Centres	800-692-4039 или 806-359-6699	Армстронг, Карсон, Коллингсворт, Даллам, Глухой Смит, Донли, Грей, Холл, Хансфорд, Хартли, Хемфилл, Хатчинсон, Липскомб, Мур, Охилтри, Олдхэм, Поттер, Рэндалл, Робертс, Шерман и Уиллер
                  Общественный центр Тексомы	877-277-2226	Кук, Фэннин и Грейсон
                  Центр психического здоровья и IDD Харриса	866-970-4770	Харрис
                  Tri-County Services	800-659-6994	Либерти, Монтгомери и Уокер
                  Поведенческое здоровье в тропиках Техаса	877-289-7199	Кэмерон, Идальго и Уилласи
                  Центры Западного Техаса	800-375-4357	Эндрюс, Борден, Крейн, Доусон, Фишер, Гейнс, Гарза, Гласскок, Ховард, Кент, Лавинг, Мартин, Митчелл, Нолан, Ривз, Раннелс, Скрарри, Террелл, Терри, Аптон, Уорд, Винклер и Йоакум

                  Кризисное вмешательство — Здравоохранение и социальные службы штата Делавэр

                  Если вы испытываете неотложную медицинскую помощь, приняли передозировку или причинили себе какой-либо вред, НАБОР 9-1-1 НЕМЕДЛЕННО

                  Если у вас психиатрический кризис или наркозависимость и вам нужна помощь, обратитесь в службу Mobile Crisis Intervention Services (MCIS): Горячая линия Северного Делавэра, телефон: 800-652-2929 Горячая линия Южного Делавэра, звоните: 800-345-6785

                  Что такое службы кризисного вмешательства?

                  Подразделение предлагает целый ряд услуг по предотвращению кризисов. Эти службы расположены по всему штату в центрах оказания помощи в кризисных ситуациях, общественных центрах психического здоровья, центрах реабилитации и неотложной помощи. Персонал Службы кризисного вмешательства (CIS) доступен 24 часа в сутки, чтобы помочь людям в возрасте 18 лет и старше с серьезными личными, семейными или супружескими проблемами. Эти проблемы могут включать депрессию, серьезные изменения в жизни, такие как безработица или потеря важных отношений, беспокойство, чувство безнадежности, мысли о самоубийстве, заблуждения, паранойя и злоупотребление психоактивными веществами.

                  Целью CIS является предотвращение ненужных или несоответствующих госпитализаций человека, испытывающего серьезные симптомы психического заболевания или проблемы, связанной с наркотиками. Предоставляя услуги в сообществе, сотрудники CIS могут лучше оценить среду потребителя, системы поддержки и текущий уровень функционирования. Они могут получить четкое представление о типах необходимых услуг и услуг поддержки.

                  В дополнение к этим услугам кризисный персонал работает совместно с каждым полицейским департаментом по всему штату, обеспечивая обучение в полицейских академиях, индивидуальные тренинги по перекличке и помощь в оценке лиц, привлеченных к уголовной ответственности, которым может потребоваться оценка психического здоровья и которые может быть целесообразным для судов штата по психическому здоровью.

                  Пункты обслуживания по всему штату

                  Северный Делавэр

                  Расположение и часы	Телефон
                  Mobile Crisis Intervention Services (MCIS), Северный Делавэр NCC Mobile Crisis, новый адрес: здание Fernhook, 14 Central Avenue, New Castle, DE 19720. Персонал 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Обслуживает весь округ Нью-Касл и большую Смирну в округе Северный Кент. Предоставляет поддержку по горячей линии, мобильную связь и экстренные кризисные услуги.	302-577-2484 800-652-2929 (БЕСПЛАТНО)
                  NET Detox 3315 Kirkwood Highway Wilmington, DE 19804 Стационарная дезинтоксикационная терапия под круглосуточным медицинским наблюдением и круглосуточным медицинским наблюдением Индивидуальное и групповое консультирование Программа взаимодействия с потребителями и переходного периода	302-691-0140 800-359-1367
                  Recovery Innovation Recovery Response Center (RRC) 659 East Chestnut Hill Rd, Newark DE 19713.Предлагает кризисные услуги на базе медицинских учреждений для взрослых, страдающих психическим здоровьем или токсикоманией. Услуги доступны 24 часа в сутки, 365 дней в году	302-318-6070

                  Южный Делавэр

                  Расположение и часы	Телефон
                  Mobile Crisis Intervention Services (MCIS), Южный Делавэр 700 Main Street (задний вход), Ellendale, DE 19941 Персонал работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Обслуживает все графства Сассекс и Кент к югу от Большой Смирны. Предоставляет поддержку по горячей линии, мобильную связь и экстренные кризисные услуги.	302-424-5550 800-345-6785 (БЕСПЛАТНО)
                  Харрингтон Детокс 1 East St, Харрингтон, DE 19952	302-786-7800
                  Центр реагирования на восстановление 700 Main Street, Ellendale, DE 19941 Персонал круглосуточно Предоставляет услуги поддержки восстановления и услуги по стабилизации кризисов, чтобы отвлечь людей от стационарной госпитализации и передать послание надежды и возможность выздоровления.RRC Living Room — это кризисная альтернатива, где люди, переживающие трудные времена, могут стать гостями, где они получают утешение и надежду от команды специалистов по поддержке сверстников в выздоровлении.	302-424-5660

                  .