Характеристика товара (услуги) — Энциклопедия по экономике
Для каждого сегмента определите, какие характеристики товара, услуги, маркетинга и марки требуют или ожидают увидеть покупатели и дилеры. Выясните, какие из них предлагаются (или вскоре будут предложены) конкурентами. Есть ли среди них конкуренты-лидеры Если нет, данные характеристики могут лечь в основу отличительного преимущества для вашей компании. Помимо востребования покупателями и дистрибьюторами, предоставления компанией и отсутствия у лидирующих соперников, характеристики должны быть пригодными еще и в том плане, что на их основе можно сформировать основную массу продаж и маркетинговых программ. В качестве формы для анализа рекомендуем использовать табл. А6.1. [c.112]Характеристики товара/услуги, желаемые в каждом сегменте Q Q Q [c.118]
Какие из желаемых характеристик товара/услуги [c.118]
ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВАРА (УСЛУГИ) [c.8]
Характеристика товара (услуги) является обязательным элементом любого бизнес-плана.
Постановка на учет в налоговой инспекции и ответственность предпринимателя перед налоговыми органами. 66. Характеристика товара, услуг в бизнес-плане. [c.18]
Конкурентоспособность — это характеристика товара (услуги), отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Два элемента — потребительские свойства и цена — являются главными составляющими конкурентоспособности товара (услуги). Однако рыночные перспективы товаров связаны не только с качеством и издержками производства. Причиной успеха или неудачи товара могут быть и другие (нетоварные) факторы, такие, как рекламная деятельность, престиж фирмы, предлагаемый уровень обслуживания. [c.156]
Для каждого сегмента определите, какие характеристики товара, услуги, маркетинга и марки требуют или ожидают увидеть покупатели и дилеры. Выясните, какие из них предлагаются (или вскоре будут предложены) вашей компанией, а также ведущими конкурентами Если конкурентов в этом плане нет, данные характеристики могут лечь в основу отличительного преимущества компании.
Помимо востребования покупателями и дистрибьюторами, предоставления компанией и отсутствия у лидирующих соперников, характеристики должны быть привлекательными для рынка, а также пригодными в том смысле, что на их основе можно сформировать основную массу продаж и маркетинговых программ. В противном случае они не являются настоящей основой конкуренции. В качестве формы для анализа рекомендуем использовать рис. 9.1. Приведенный на нем пример основан на британском рынке автомобилей.
[c.126]Сегмент/рынок Потребности в дополнительных товарах/услугах Характеристики товаров/услуг Причина необходимости [c.153]
Факторы, детерминирующие полезность предложения, для удобства рассмотрения разделяют на четыре группы характеристики товара, услуг, персонала и имиджа. [c.113]
Рейтинг важности. Клиентов просят определить важность различных характеристик товара (услуги), а также составить рейтинг компаний-поставщиков на основе соответствия предлагаемой ими продукции выделенным атрибутам.
Таким образом, компания получает возможность определить относительную ценность каждого конкурентного предложения.
[c.227]
ИДЕЯ ТОВАРА/УСЛУГИ — общая характеристика товара/услуги, который может быть предложен фирмой на рынке. [c.84]
Должностные обязанности. Осуществляет ведение переговоров о заключении сделок купли-продажи, заключает сделки купли-продажи от своего имени или другого, представляемого им лица на основе договора, регулирующего отношения между ними. Совершает сделки купли-продажи в качестве торгового агента с простыми правами или торгового агента с исключительными правами. Выполняет функции гаранта по исполнению обязательств, вытекающих из заключенных им сделок, возмещая возможные убытки в случае неисполнения своих обязанностей, в связи с неплатежеспособностью или иными зависящими от него обстоятельствами. Осуществляет куплю-продажу товаров (услуг) от своего имени и за свой счет, являясь владельцем продаваемого товара в момент заключения сделок. На основе изучения конъюнктуры рынка товаров (услуг) проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (заказчиков) на производимую продукцию, оказываемые услуги, организует их рекламу.
К другого рода погрешностям в позиционировании можно отнести выбор нескольких аргументов, противоречащих друг другу, малопривлекательных для потребителя характеристик товара (услуги) попытка убедить потенциального покупателя ъ сомнительных достоинствах предложения фирмы. [c.198]
Обобщая все сказанное, можно сделать следующий вывод конкурентоспособность представляет собой интегральную (совокупную) характеристику товара, услуг или процесса производства и отражает уровень соответствия этих характеристик конкретной общественной потребности.
Предпосылки сегментации рынка служат основой дальнейшей группировки потребителей по технико-экономическим характеристикам товаров (услуг), представленных на рынке. Целевой подход при формировании потребителей рынка основывается на разработанном плане организационно-технических мероприятий по привлечению покупателей и группировке их по соответствующим признакам, включая платежеспособность. [c.19]
Первоначально дайте полную, подробную характеристику товара (услуг) вашей фирмы. Укажите наименования товаров (товарной группы) фирмы перечислите товарную номенклатуру производимых и реализуемых вашей фирмой товаров. [c.557]
Факторы обычно разделяют на четыре группы характеристики товара, услуг, персонала и имиджа. [c.11]
Имидж марки позволяет создать так называемую добавочную стоимость к уже имеющимся физическим характеристикам товара (услуги). Другими словами, образ торговой марки как раз и составляет разницу между себестоимостью продукта и стоимостью бренда [c.
Однако на первом месте может оказаться и сказуемое когда особо подчеркивается какая-то характеристика товара (услуги), связанная с действием, или рекламное предложение носит побудительный характер. [c.131]
Магазины, рынки Характеристика товара (услуги) Май Июнь [c.241]
В разделе 4 исследуются маркетинговые аспекты управления характеристика товара (услуги или идеи), себестоимость товара (услуги), конкурентная цена, приемлемость цены для потребителей, спрос на товар (услугу), реальные потребности покупателей, способы как распространения рекламы, так и бесплатного продвижения товара (услуги) на рынок (PR), наличие специалистов по маркетингу, цели и методы проведения маркетинговых исследований. [c.176]
К стратегическим причинам относятся причины, которые влияют на обеспечение достижения целей организации. Это ошибки в определении величины спроса, ошибки в выборе характеристик товара (услуги), неверно выбранная реакция на возможное поведение партнеров и конкурентов и др.
Другая главная часть предложения — сказуемое. Сказуемое тоже может быть на первом месте в заголовке. Это происходит в двух случаях. Во-первых, когда особо подчеркивается какая-то характеристика товара/услуги, связанная с действием. Такой тип синтаксической структуры довольно редко используется в рекламных заголовках. [c.18]
Важной качественной характеристикой товара (услуг) является место его реализации. Для розничной торговли и многих видов услуг именно географическое размещение имеет решающее значение. Так, если сеть заправочных станций для автомашин редка, то ближайшая [c.52]
Разновидность косвенного налога, обычно устанавливаемого на отдельные товары и услуги массового спроса (вино, табак, бензин, пиво и т.п.). Ставки налога устанавливаются твердыми с единицы товара, но могут быть дифференцированы в зависимости от качественных характеристик товара. Обычно акциз применяется к продукции частных предприятий. На товары массового потребления, являющиеся объектом государственного производства и торговли, устанавливаются фискальные монопольные налоги.
Кто же осуществляет закупки на рынке товаров и услуг промышленного назначения на суммы в сотни миллиардов долларов Этим делом может заниматься либо единственный снабженец, либо несколько агентов по закупкам, либо крупный отдел материально-технического снабжения, возглавляемый вице-президентом по закупкам. В ряде случаев специалисты по материально-техническому снабжению сами принимают решение относительно технических характеристик товара и выбора поставщиков. Иногда им поручается только выбор поставщика, а иногда -только оформление заказа. Как правило, они принимают самостоятельные решения по незначительным вопросам, а по крупным проблемам — лишь выполняют пожелания других. [c.231]
Кроме того, использование высоких технологий способствует существенному повышению качества продукции, повышает надежность и долговечность изделий, улучшает потребительские свойства товаров и услуг.
Благодаря высоким технологиям на рынках усиливается, обостряется неценовая конкуренция (выражающаяся в борьбе за потребителя путем повышения качественных характеристик товаров и услуг).
[c.5]
Качество имеет как внутренний, так и внешний компонент. Внутренние компоненты качества — это характеристики, внутренне присущие выпускаемому продукту. Для товаров это — срок службы, отсутствие дефектов, технические характеристики, уровень исполнения, дизайн. К характеристикам качества услуг относятся надежность, высокие стандарты и быстрота обслуживания, доступность и низкая цена. Этот аспект качества американские менеджеры понимают хорошо. Однако они не всегда поступали в соответствии с этими знаниями, как делали японцы, поскольку не замечали или недооценивали значение внешнего аспекта качества. [c.649]
Маркетинговые исследования, как минимум, должны помочь разрешить следующие вопросы возможность массового производства товаров или услуг иерархию характеристик товаров или услуг, способных обеспечить их успех на рынке анализ типологий и мотиваций имеющейся потенциальной клиентуры определение цен и оптимальных условий реализации товара и услуг.
[c.70]
Принимая во внимание общие характеристики товаров и услуг, можно дать следующее общее определение понятию производства. Экономическое производство есть деятельность под контролем и ответственностью институциональной единицы, использующей труд, капитал, блага и услуги для выпуска других благ и услуг. Это общее определение нуждается в некоторых пояснениях. Требование наличия институциональной единицы — производителя означает, что далеко не всякий рост экономических активов является следствием производства. Например, естественное воспроизводство [c.522]
В самом общем виде качество — это все характеристики товара помимо цены. Для анализа уровня качества товара (услуги) можно попытаться разложить качество на его основные составляющие [c.280]
Проведя исходное позиционирование фирмы на рынке и в отрасли, можно не только оценить истинное экономическое положение, но и вчерне определить возможные направления действий по улучшению существующего положения. Для этого достаточно совместить матрицы потребителя и производителя.
Сразу скажем, что сочетание высокое качество — низкий уровень ключевых компетенций нереально. Действительно, трудно представить ситуацию, при которой фирма, не умея создать условия функционирования на рынке, способна предоставить потребителю высокое качество товара (услуги). Даже если по каким-то техническим характеристикам товар, предлагаемый подобной фирмой, действительно будет неплохим, фирма просто не сможет должным образом представить товар потребителю. Рассмотрим реальные сочетания параметров цена , качество , удельные издержки и ключевые компетенции и соответствующие им стратегические типы предприятий.
[c.283]
Проявление творчества в организациях. Результативность творческого (креативного) подхода к делу находит отражение в новых товарах, услугах, идеях, процедурах и процессах. Все они появляются в целостной системе компании как результат сложной мозаики индивидуальных, групповых и организационных характеристик. На основе проведенных исследований в литературе предложена комплексная модель креативного поведения.
Она рассматривает креативное поведение в организационной ситуации как комплексное взаимодействие на уровне личность—группа , на который оказывают влияние многие факторы текущей ситуации. На личностном уровне — это познавательные умения и стили, личностные особенности мышления.
[c.476]
В обычных условиях сумма выручки определяется полученной или ожидаемой к получению суммой денежных средств или их эквивалентов. Но в случае отсрочки платежа, предоставления беспроцентного коммерческого кредита или получения векселя с процентной ставкой ниже среднерыночной, номинальная сумма выручки, отражаемая в учете и отчетности, будет меньше ожидаемой дисконтированной суммы поступлений. Оценка выручки по таким сделкам, фактически имеющим характеристику финансовых операций, определяется дисконтированием предполагаемых денежных поступлений на основе условной процентной ставки. В качестве такой условной процентной ставки принимается ставка, преобладающая при обращении аналогичных финансовых инструментов примерно одинаковых по кредитоспособности организаций, или ставка, дисконтирующая номинальную стоимость финансового инструмента до уровня текущих цен на товары (услуги), реализуемые за наличные.
Разность между дисконтированной справедливой стоимостью и номинальной суммой сделки признается в учете как выручка от получения процентного дохода.
[c.184]
Цена — важнейшая характеристика любого товара. Вместе с тем нет просто цены как суммы денег за единицу товара, есть цена в представлении потребителей. Соответственно, необходимо учитывать характеристики потребителя при определении уровня воспринимаемых цен на товары (услуги). [c.38]
Цена — важнейшая характеристика любого товара. Вместе с тем сам по себе уровень цены товара (услуги) оказывает решающее, но не окончательное воздействие на уровень ценовой конкурентоспособности товара (услуги), поскольку есть другие сопутствующие показатели. Во-первых, определенное значение имеет возможность дифференцировать цены. Например, при крупной покупке или продаже наборов цена единицы может снижаться. Так, при покупке набора в ресторане M Donald s — гамбургера, жареной картошки и газированной воды — общая стоимость набора меньше, чем цена каждого из них в отдельности.
Это заставляет потребителя нередко покупать и те товары, которые ему не очень нужны. Во-вторых, на ценовую конкурентоспособность влияет эластичность спроса по цене. Обычно, чем богаче потребитель, тем ниже эластичность спроса. Так, повышение цены за номер в гостинице Минск на 30% отпугнет всех нынешних клиентов, но повышение в таком же размере цены за номер в гостинице Mariott пройдет практически незамеченным. В-третьих, определенное значение имеет и перекрестная эластичность с товарами-заменителями. Например, если в продаже нет синих стержней для авторучки, вы вполне можете обойтись черным стержнем, но если учитель ищет красный стержень для проверки контрольных работ, зеленым он вряд ли удовлетворится.
[c.280]
Наступающий должен иметь задел производственных мощностей, чтобы без промедления занять своими товарами (услугами) высвобождающуюся из-под конкурента долю на рынке. В противном случае поле битвы после схватки между двумя равными противниками, истощившими себя во встречном бою , будет принадлежать иным фирмам.
Именно это почти случилось на рынке мобильной телефонии Москвы в конце 2000 г. Фланговая атака заключается в ударе по одному, незащищенному сегменту бизнеса конкурента или по одному параметру качества его продукции. Например, после выхода операционной системы Вин-доус-95 удобство и простота ее использования для обычного пользователя практически сравнялась с характеристиками компьютеров Макинтош . Фирма Аппл , производящая компьютеры Макинтош , сосредоточила свое внимание на профессиональных издательских программах. Когда появились сопоставимые издательские программы, совместимые с операционной системой Виндоус , фирма Аппл стала производить не только удобные компьютеры, но и компьютеры с авангардным цветным дизайном корпуса.
[c.120]
Понятие и основные характеристики услуг
Современную мировую экономику все чаще характеризуют как экономику услуг. Это связано в первую очередь с увеличением сервисного сектора в экономике большинства развитых и развивающихся стран. Рост сектора услуг — это один из показателей экономического прогресса страны.
Экономическая история говорит о том, что все развивающиеся страны обязательно осуществляют переход от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сфере услуг. Этот переход также привел к изменению определения и характеристик товаров и услуг.
Что такое услуги
Существует огромное количество определений услуг, два наиболее четко описывающих понятие:
- Услуга – это вид деятельности, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.
- Услуга – это блага, предоставленные не в форме физических объектов, а в форме деятельности (нематериальные блага).
Определение товара
Товар — продукт природы и человеческого труда или только человеческого труда в материальной и нематериальной субстанции и в форме услуг, который, благодаря своим свойствам, способен удовлетворять имеющиеся или предполагаемые общественные потребности и предназначен для обмена и торговли.
Товар – это продукт труда, производится не для собственного потребления, а для продажи, материальные и нематериальные активы, а также ценные бумаги и деривативы, используемые в любых операциях, кроме операций по их выпуску (эмиссии) и погашению.
Свойства товара:
- Способность удовлетворять определенную потребность человека.
- Пригодность для обмена на другие товары.
Разница между товарами и услугами
Ниже приводятся фундаментальные различия между физическими товарами и услугами.
Товары | Услуги |
Физический товар | Процесс или деятельность |
Материальные | Нематериальные |
Гомогенные | Гетерогенные |
Потребление происходит после производства и поставки | Производство, поставка и потребление — это одновременные процессы |
Может храниться | Не может храниться |
Передача права собственности возможна | Передача права собственности невозможна |
Классификация услуг
Существует три типа услуг: бизнес-услуги, персональные услуги и социальные услуги.
Бизнес-услуги — услуги, которые поддерживают повседневную деятельность бизнеса, но не являются товаром, например, ИТ-услуги. К другим услугам, которые могут потребоваться бизнес-предприятию для бесперебойного функционирования и управления его деятельностью, можно отнести банковское дело, складирование, страхование, связь, транспорт и другое.
Личные услуги — это коммерческая деятельность, предоставляемая отдельным лицам в соответствии с их индивидуальными потребностями. Сервис здесь персонализирован для клиента. Некоторые примеры личных услуг – это косметология, питание, гостиница и проживание, медицина, любые художественные услуги.
Социальные услуги — это важные общественные услуги. Они предоставляются правительством или некоммерческими организациями. Эти услуги направлены на достижение социального равенства в обществе и не предоставляются с мотивом получения прибыли. Социальные услуги включают: сферу образования, медицинские учреждения и так далее.
Более детальная классификация и характеристика услуг приведена ниже.
По сфере деятельности услуги делятся на:
- Материальные.
- Нематериальные.
По характеру предоставления:
- Платные или рыночные.
- Бесплатные или нерыночные.
По назначению:
- Производственные.
- Потребительские.
По характеру потребления:
- Общественные.
- Индивидуальные.
- Смешанные.
По форме собственности их производителей:
- Государственные.
- Частные.
По источникам финансирования:
- Бюджетные.
- Самофинансируемые.
- Смешанные.
По юридическому статусу:
- Легальные.
- Нелегальные.
По месту оказания услуг:
- Внутренние.
- Внешние.
По сектору экономики:
- Финансовые.
- Нефинансовые.
По отраслевому происхождению: управление, наука, культура, здравоохранение и так далее.
По видам услуг: управленческие, информационные, транспортные и так далее.
Основные характеристики услуг
Следующие характеристики применяются повсеместно к любой услуге. Наиболее важными характеристиками услуг являются:
- Отсутствие владения.
- Неосязаемость.
- Неотделимость.
- Непостоянство.
- Недолговечность.
- Взаимозаменяемость.
Отсутствие владения – одна из самых очевидных характеристик услуг. Вы не можете владеть или хранить услугу; ее можно осуществить. В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуга не является собственностью. Эта особенность тесно связана с несколькими другими характеристиками услуг, такими как неосязаемость, неотделимость и недолговечность.
Неосязаемость означает, что услугу нельзя взять в руки, потрогать. Например, у пассажиров авиакомпании есть только билет и обещание, что они будут в определенное время в пункте назначения. Проблема неосязаемости насущна для потенциальных клиентов, потому что сложно оценить заранее качество предоставляемых услуг.
Характеристики услуг включают в себя неотделимость, что означает, что услуги производятся и потребляются одновременно. Это также подразумевает, что услуги не могут быть отделены от своих поставщиков. В отличие от услуг, физические товары производятся, затем хранятся, затем продаются, а позже потребляются. Услуги сначала продаются, затем производятся и потребляются в одно и то же время.
Непостоянство или изменчивость относится к тому, что качество услуг может сильно различаться в зависимости от того, кто их предоставляет, когда, где и как. Из-за трудоемкого характера услуг существует большая разница в их качестве, они могут предоставляться различными людьми или даже теми же поставщиками в разное время.
Недолговечность означает, что услуги не могут быть сохранены для последующей продажи или использования. Это одна из самых важных характеристик услуг, поскольку она может оказать существенное влияние на финансовые результаты. Сервисные компании используют различные методы для создания лучшего соответствия между спросом и предложением.
Взаимозаменяемость говорит о том, что товары могут заменять услуги, удовлетворяющие аналогичные потребности, и наоборот. Как результат, возникает конкуренция между услугами и товарами.
Определение качества услуги
Качество услуги (SQ) в его современной концептуализации представляет собой сравнение ожидаемого результата (E) с фактическим результатом – характеристикой оказания услуги (P), что приводит к уравнению SQ = P — E.
Бизнес с высоким качеством обслуживания будет соответствовать или превышать ожидания клиентов, оставаясь экономически конкурентоспособным. Данные эмпирических исследований показывают, что улучшение качества обслуживания повышает прибыльность и долгосрочную экономическую конкурентоспособность. Улучшение качества обслуживания может быть достигнуто путем улучшения операционных процессов; выявление проблем и их решение; установление достоверных и надежных показателей эффективности обслуживания и измерение удовлетворенности клиентов и других результатов.
Характеристика качества услуг рассматривается в двух аспектах:
- Техническое качество: то, что клиент получает в результате взаимодействия (например, еда в ресторане, комната в гостинице).
- Функциональное качество: как клиент получает услугу; характер предоставления услуг (например, любезность, внимательность, оперативность).
Техническое качество является относительно объективным и поэтому его легко измерить. Однако при попытке оценить функциональное качество возникают трудности.
Жизненный цикл услуг
Каждый продукт или услуга проходит через определенный жизненный цикл. Управление жизненным циклом является ключевой задачей управления маркетингом и продажами. Модель, показанная ниже, описывает взаимосвязь между объемом продаж и прибылью от продукта или услуги. Модель определяет пять этапов жизненного цикла:
- Этап разработки – продукт или услуга разрабатывается, она еще не вышла на рынок, следовательно, предприятие несет затраты.
- Этап внедрения — продукт или услуга размещается на рынке, продажи медленно растут, прибыль все еще не покрывает расходы.
- Стадия роста – продажи растут, прибыль превращается в позитивные цифры.
- Стадия погашения — продажи продолжают расти, но прибыль начинает снижаться (падающая цена).
- Стадия снижения — постепенное снижение продаж и прибыли.
Затем организация либо меняет маркетинговую систему, улучшает характеристики продукции или услуг, и продажи опять растут. Либо проект умирает.
Маркетинг в сфере услуг
Маркетинг услуг — это широкая категория маркетинговых стратегий, направленных на предоставление услуг. Это включает в себя весь сервис, начиная от персональных услуг, таких как медицинское обслуживание и спа-процедуры, заканчивая арендой транспортных средств и помещений. Любой метод, который создает преимущества для сервисной компании, является действительным подходом, включая информационный контент, рекламные предложения, рекламные объявления и многие другие маркетинговые материалы.
Характеристика рынка услуг
Сегментация, таргетинг и позиционирование — это стратегические основы маркетинга, используемые для создания конкурентных преимуществ, которые формируют историю успеха организации. Определение рынка является основой для создания организации по предоставлению услуг. Характеристика товара и работы услуг отличаются на рынке.
Сегментация рынка — это стратегия, которая признает необходимость «специализации» в соответствии с потребностями сегмента рынка, а затем пытается стать лидером в этом сегменте. Сегментация рынка услуг определяется как процесс деления рынка на отдельные группы, которые имеют общие характеристики работы услуг и потребности покупателей или модели потребления.
Почему важна сегментация рынка
- Определение ниши рынка приводит к более эффективному использованию ресурсов.
- Сегментация улучшает управляемость рынка путем разделения его на более мелкие части.
- Определение рынка помогает улучшить способность компании удовлетворять потребности клиентов.
Значение рынка услуг для мировой экономики
Без сомнения, рынок услуг успел разрастись в последние годы и привнести свой вклад в мировую экономику. Сегодня услуги составляют более 65% валового мирового продукта. В развитых странах сектор услуг вносит больший вклад в экономический рост, чем любой другой.
Характеристики товаров/услуг | Путь закупок
Целью этого раздела является:
- определение потребности,
- согласование того, что входит/выходит за рамки и
- обсудите последствия для электронной коммерции с Группой информации о пользователях (UIG) и другими ключевыми заинтересованными сторонами.
Вы должны начать с разбивки потребности на подтовары/услуги и определить конкретные продукты/услуги в каждой категории.
Используйте один из приведенных ниже шаблонов, чтобы помочь в этом процессе:
После того, как вы определили конкретные продукты и услуги, теперь важно рассмотреть их конкретные экологические или социальные характеристики.
Вы должны использовать этикетки (если они существуют на вашем рынке), которые соответствуют этим характеристикам, например. те, которые касаются справедливой торговли. (Обратите внимание: обратите внимание, что участникам торгов должно быть разрешено предлагать другие доказательства соответствия).
Вам также следует подумать о том, следует ли включать специальные условия контракта, относящиеся к исполнение договора. Это может включать:
- экономический,
- связанные с инновациями,
- экологический,
- социальный или
- условия занятости.
Юридическое требование состоит в том, чтобы каждый контракт включал условия, разумно необходимые для обеспечения соблюдения поставщиком экологического, социального и трудового законодательства. Эти законы должны быть связаны с предметом соответствующего договора. Эти условия контракта должны быть включены в закупочную документацию. На этом этапе вы можете рассмотреть, как продукты/услуги предоставляются, например.
электронные заказы на покупку, карта покупки, консолидированные счета-фактуры и самовыставление счетов.
Руководство по принятию решений о контенте
Открыть или закрыть
Вам следует подумать о том, можно ли каталогизировать товар/услугу, которую вы покупаете.
Это простое Руководство по принятию решений о контенте в нижней части страницы Pecos Content Management направит покупателя в правильном направлении.
Если товар/услуга, которую вы покупаете, должны быть каталогизированы, этот электронный контент должен быть предоставлен для контракта через Pecos Content Management (PCM) .
Иногда целесообразно создавать документы ITT в формате, в котором оценка основана на представлении каталога. В таком случае это должно быть четко изложено в уведомлении о контракте или приглашении подтвердить заинтересованность в результате предварительного информационного уведомления (PIN).
Дополнительные указания предоставляются при уведомлении о решении о присуждении контракта и на этапах разработки документов.
Ключевые характеристики для каждого подтовара/услуги теперь можно определить и согласовать с помощью шаблона Ключевые характеристики товара/услуги.
Услуги по уходу и поддержке
Открыть или закрыть
Пример дерева услуг по уходу и поддержке (Уход в стационаре).
Требования к цифровым/ИКТ
Открыть или закрыть
Если ваши закупки связаны с цифровыми технологиями или ИКТ, необходимо рассмотреть программу Digital Public Services Scotland . В этой стратегии излагаются коллективные амбиции и действия на национальном уровне на уровне сектора, кластера или организации. Так как эта стратегия выпускает более Текущие стандарты, руководства и рекомендации были разработаны в соответствии с Операционной моделью высокого уровня ИКТ.
Дополнительная информация о том, как оценивать киберриски и управлять ими в рамках процесса закупок, включая информацию о государственном секторе Шотландии можно найти в Лидерство и управление.
Маркетинг услуг – определение и характеристики
- Главная
- Библиотека
- Маркетинг
- Маркетинг услуг
- Маркетинг услуг – определение и характеристики
Введение
В настоящее время мировая экономика все больше характеризуется как экономика услуг. В первую очередь это связано с возрастающим значением и долей сферы услуг в экономике большинства развитых и развивающихся стран. Фактически, рост сектора услуг долгое время считался показателем экономического прогресса страны.
Экономическая история говорит нам, что все развивающиеся страны неизменно переживали переход от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сектору услуг как основной опоре экономики.
Этот сдвиг также привел к изменению определения самих товаров и услуг. Товары больше не считаются отдельными от услуг. Скорее услуги теперь все чаще представляют собой неотъемлемую часть продукта, и эта взаимосвязь товаров и услуг представлена в континууме товары-услуги.
Определение и характеристики услуг
Американская ассоциация маркетинга определяет услуги как — «Деятельность, выгоды и удовлетворение, которые предлагаются для продажи или предоставляются в связи с продажей товаров».
Определяющими характеристиками услуги являются:
Неосязаемость: Услуги неосязаемы и не имеют физического существования. Следовательно, услуги нельзя потрогать, подержать в руках, попробовать на вкус или понюхать. Это наиболее определяющая черта услуги и то, что в первую очередь отличает ее от продукта. Кроме того, это создает уникальную проблему для тех, кто занимается маркетингом услуги, поскольку им необходимо придать осязаемые атрибуты неосязаемому предложению.
- Неоднородность/изменчивость: Учитывая сам характер услуг, каждая предлагаемая услуга уникальна и не может быть точно воспроизведена даже одним и тем же поставщиком услуг. Хотя продукты могут производиться массово и быть однородными, это не относится к услугам. например: Все гамбургеры определенного вкуса в McDonalds почти идентичны. Однако то же самое не относится к услуге, оказываемой одним и тем же сотрудником за стойкой последовательно двум клиентам.
- Скоропортимость: Услуги нельзя хранить, сохранять, возвращать или перепродавать после того, как они были использованы. После оказания клиенту услуга полностью потребляется и не может быть предоставлена другому клиенту. Например: Клиент, недовольный услугами парикмахера, не может вернуть услугу стрижки, которая была ему оказана. В лучшем случае он может решить не посещать этого конкретного парикмахера в будущем.
- Неотделимость/одновременность производства и потребления: Это относится к тому факту, что услуги производятся и потребляются в одни и те же сроки. Например: стрижка доставляется и потребляется покупателем одновременно, в отличие, скажем, от гамбургера на вынос, который покупатель может съесть даже через несколько часов после покупки. Кроме того, очень сложно отделить услугу от поставщика услуг. Например: парикмахер обязательно является частью услуги стрижки, которую он доставляет своему клиенту.
Типы услуг
- Основные услуги: Услуга, являющаяся основной целью транзакции. Например: стрижка или услуги юриста или учителя.
- Дополнительные услуги: Услуги, оказываемые как следствие продажи материального продукта. Например: Варианты доставки на дом, предлагаемые ресторанами выше минимальной суммы счета.
Разница между товарами и услугами
Ниже приведены основные различия между физическими товарами и услугами:
| Товары | Услуги |
| Физический товар | Процесс или действие |
| Материальные | Нематериальные активы |
| Однородный | Гетерогенный |
| Производство и распределение отделены от их потребления | Производство, распределение и потребление являются одновременными процессами |
| Возможность хранения | Невозможно сохранить |
| Возможна передача права собственности | Передача права собственности невозможна |
| Далее ❯❯ |