Разное

Здравствуйте мне интересны этапы регистрации туроператора: Как открыть турагентство с нуля: пошаговая инструкция для предпринимателей

05.02.2021

Содержание

Как открыть турагентство с нуля: пошаговая инструкция для предпринимателей

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место.

Выбирать место нужно по многим факторам;

  • Жилой или рабочий район.
  • Количество турагентств в округе.
  • Количество и обеспеченность жителей (в старых спальных районах, где остались преимущественно бабушки, можно рассчитывать больше на невысокую стоимость аренды и Клиентов через интернет).
  • Специфика вашего бизнеса (VIP туры нужно продавать в презентабельном офисе с дорогим ремонтом, оборудованием и желательно личной парковкой для Клиентов).
  • Просто стоимость аренды (на начальном этапе это может быть решающим фактором).
На самом деле, самое первое время можно работать и дома, если вы к этому готовы, и у вас есть клиенты. Свои первые полгода я принимала в однокомнатной квартире. Но это были почти все знакомые или знакомые знакомых. Никакой рекламы и даже сайта не было. Был только студенческий форум университета, который мы с мужем закончили. Моего тогда еще молодого человека там хорошо знали по его активности, и он просто написал в далеком 2009 году «Мы открыли турагентство, мы свои, обращайтесь», и почти каждый день мне начали приходить письма на подбор тура.
В те годы Клиентам не обязательно было выбивать кассовый чек, можно было заполнить на прием денежных средств бланк строгой отчетности, которые можно было купить или заказать со своими реквизитами в типографии.

Турагентства получили законный способ самостоятельно формировать туры

В рамках ЕРЦ Объединённой сети ТБГ и «Горячие туры» создаётся туроператор по индивидуальному туризму. Об этом порталу TourDom.ru сообщила гендиректор сети Светлана Макарова. По ее словам, документы о включении в реестр туроператоров направлены в Ростуризм. Фингарантии были предоставлены страховой компанией ЕRV. Теперь турагенты смогут легально формировать туры через партнеров объединения, которые агрегирует у себя на сайтах предложения по размещению и перевозке.

Такой возможности розничные фирмы лишились после вступления в силу 132-ФЗ, где дается четкое определение понятию турпродукта и туроператорской деятельности. При этом многие из них видят в себе достаточно компетенции и опыта, чтобы повышать доходность бизнеса за счет расширения своего ассортимента.

Потребность в этом розничный рынок почувствовал наиболее остро сейчас, когда ряд крупных поставщиков понизили комиссионные вознаграждения и перед дистрибьюторами встал вопрос выживания.  

«По просьбе многих наших агентств мы начали изучать эту тему. И столкнулись с тем, что разные юристы дают рекомендации, как дилеру обойти формальности и оставаться в рамках закона, предоставляя клиенту услуги по перелету и размещению. Мы считаем этот путь рискованным, поэтому предложили им тот вариант, который позволит дилерам формировать туры самостоятельно, оставаясь при этом в правовом поле», - отметила Светлана Макарова.

Другие сети, опрошенные порталом TourDom.ru, либо выбрали выжидательную позицию, либо относятся к этой идее со скепсисом. Так, руководитель сети «Магазин Горящих путевок» Сергей Агафонов сомневается в том, что розничный рынок действительно нуждается в такой возможности. По его словам, конкурировать с туроператорами, предложения которых в большинстве своем имеют преимущество в цене, дилерам есть смысл лишь в единичных случаях.

«Но ставить это на поток вряд ли стоит», - прокомментировал он. С ним соглашается Алексан Мкртчян, глава агентской сети «Розовый слон». С его точки зрения, сети придется взять на себя риски и ответственность туроператоров, но отдача для турагентств будет либо минимальной, либо сиюминутной. «У дистрибьюторов нет партнеров за рубежом, связей с авиакомпаниями, средств, которые они могли бы заморозить, чтобы выкупить дешевые авиабилеты или номера в отелях. У туроператоров предложения в большинстве своем дешевле, чем в прямой продаже или на сайтах-агрегаторах. И что тогда выигрывают турагенты? Они давно пытаются играть в туроператоров, но, как показывает практика, делают это крайне неудачно», - говорит он.

При этом сами дилеры заявляют, что авиабилеты или места в отелях зачастую намного выгоднее бронировать напрямую, чем через туроператоров.

«Посмотрим, к чему это приведет. Если будет большой отклик со стороны розницы, значит, и мы сделаем то же самое.

В любом случае, это очень хороший повод показать свою лояльность турагентам», - считает руководитель «РоссТура» в СЗФО Дмитрий Мазаников.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал www.TourDom.ru обязательна

Как открыть турагентство с нуля, бизнес план турфирмы

Поговорим о том, как открыть туристическое агентство и в чем  суть работы. Это предприятие предполагает реализацию специфического продукта в отношении физических лиц. Он имеет два вида услуг – пакетный и индивидуальный.

Туристические услуги

Будущее агентство может предлагать пакетные или индивидуальные поездки и сочетать их между собой.

Пакетный – конкретные услуги: проживание, страховка или экскурсии. Продукт легко продается.  Снижены риски с возможным недовольством клиента, экономят время.

Они формируются туроператором и различаются по наполнению. Одни включают перечень услуг, что складывает стоимость, другие определяются шикарностью. Такое условие делает их популярными.

Индивидуальные туры составляются на основании пожеланий клиента. Средняя турфирма этого вида не похвастается большим спросом – функционирует на других принципах.

Читайте об открытии турагентства по франшизе «Горячие туры».

Увеличение прибыли от составленных индивидуально образуется за счет обслуживания клиентов с высоким уровнем платежеспособности.

Виды туризма и выбор целевой аудитории

Есть три вида по географии.

  • Внутренний туризм. Подразумевает путешествие резидентов по территории самой страны. Один из простых по организации – не требует оформления  виз и осуществляется напрямую, без участия туристических операторов, в рамках организации внутригородских экскурсий и поездок выходного дня.
  • Въездной. Этот аспект подразумевает ориентацию на  въезжающих в Россию с туристическими целями заграничных клиентов. Также обходится без участия туроператоров. Потребуется помощь в оформлении виз и документов.
  • Выездной. Заграничные туров для резидентов. Минимум действий по организации и обеспечивает крупный гонорар в виде агентского вознаграждения от туроператора.

Выбор приоритетного направления позволит глубже понять его суть и адаптировать бизнес под конкретного потребителя.

Люди отправляются в поездки с различными целями. Культурное направление туризма:

  • деловой
  • этнический
  • рекреационный
  • лечебный
  • транзитный
  • религиозный

Организация туров для паломников успешнее, когда агентство имеет религиозные атрибуты и название. Но для рекреационного и делового направлений – однозначный минус.

Суть работы туристического агентства

Основа – посреднические услуги, что связывают клиента и оператора. Доход образуется от получения комиссионных за реализацию турпродукта. Обязанности туроператора – организация услуг: решение вопросов взаимодействия с гостиницами, страховыми компаниями и посольствами.

Соблюдение правильного оформления документов, необходимых для виз, – обязанность агентства. Оно занимается выдачей поступающих от туроператора документов: билеты, медицинская страховка, ваучер для проживания, рассказывающая о стране посещения памятка.

Турагентство вовремя переводит деньги оператору за предоставленные туры и контролирует правильное бронирование  услуг. Когда клиент отказывается от поездки, подвергается штрафным санкциям, что прописываются в договоре.

С чего начать открытие турагентства

С правовой формы организации бизнеса. К индивидуальным предпринимателям в этой области клиенты относятся с недоверием, поэтому выберите ООО.

Деятельность подпадает под налогообложение, но в упрощенной форме. Величина рассчитывается двумя способами. Первый в виде 6% от доходов. Второй учитывает разницу, что образуется по формуле: доход минус расход, с которой берется 15% в счет уплаты налога.

Скачайте готовый бизнес-план туристического агентства у партнеров!

Получения лицензии утратило обязательность исполнения. В 2007 году лицензирование данного бизнеса прекращено. Но документ благотворно влияет на повышение уровня доверия со стороны клиентов.

Открывают туристическое агентство и по франшизе. Франчайзер решает многие проблемы.

Выбор туроператора

Когда турфирма прошла регистрацию, следующий шаг – заключение договоров с туроператорами. Что потребует определенных усилий и предельной ответственности.

Новички сотрудничают с невысокими по ценам компаниями. И не задумываются о возможных последствиях их недобросовестной работы и демпингом цен. Клиенты порой оказываются у разбитого корыта – в связи с неполучением в полном объеме забронированных услуг.

Ненадежный оператор пытается сохранить прибыль, поэтому вас не известят о возникновении критических ситуаций. Чтобы этого избежать, обратите внимание на такие моменты в работе оператора, как:

  • срок нахождения на рынке услуг;
  • приоритетность направлений в деятельности;
  • финансовое обеспечение.

Работайте с операторами, что имеют представительство в вашем городе.

Работать ли с туроператором напрямую

Наладьте деловые отношения не с туроператором, а с посредником. Это туристические агентства, что предлагают заключить договор субагента с правом оформления и продажи услуг.

Этот вид сотрудничества имеет преимущества: комиссионные высокие по сравнению с тем вознаграждением, что предлагает туроператор. Повышение комиссии связано с количеством клиентов. А посредник предложит высокое вознаграждение, что не зависит от того, сколько туров забронировали.

Когда агентство работает с туроператором, а его головной офис в другом городе, пересылка документов сопровождается определенными денежными затратами. Эта проблема не возникает при работе с компанией-посредником, неправильное оформление документов подразумевает обращение посредника к туроператору для решения возникшего вопроса. Такое условие экономит агентству затраты.

Рекомендуем почитать статью о франшизе Tez Tour.

Когда у турфирмы возникают проблем с туристами, их решение с помощью посредника оказывается проблематичным. Проще найти прямой контакт с поставщиком туристического продукта. Этот отрицательный момент неблаготворно сказывается на сотрудничестве посредством третьих лиц, но такая форма взаимодействия популярная.

«Мертвый сезон»: пути решения проблемы

Туристический бизнес зависит от сезонности, что определяет кривую спроса на услуги в течение года. Востребованный период – лето, когда поток туристов увеличивается. Зима – время затишья, оживляется в школьные каникулы и в период новогодних праздников.


«Мертвый сезон» вызывает трудности. Есть агентства, которые заранее откладывают часть средств про запас.

В этот период реализуются путевки в дома отдыха, внутренний туризм. Но у него меньшая выручка.

Развитие бизнеса на начальном этапе

В основе турбизнеса в первые месяцы деятельности лежит такой принцип, как создание базы клиентов с последующим увеличением. Современный турист выбирает компании с широким ассортиментом всевозможных скидок.

Путевки не обладают постоянной стоимостью, и колебания цен происходят часто. Поинтересуйтесь у клиентов адресом их электронной почты, что поможет оперативно отправлять новые предложения о выгодных турах. Подборка предлагается без названия туроператора, так потеряете клиента, он отправится в другое агентство.

Постоянно повышайте качество обслуживания. Довольный обязательно расскажет о прекрасном отдыхе друзьям и знакомым, а также упомянет об организаторе.

Интересуйтесь о качестве отдыха. Это поднимает эффективность работы, будете знать обо всех недочетах, что позволит вовремя их исправить.

Как открыть туристическое агентство: 10 советов новичкам

Сегодня, как ни парадоксально, даже не смотря на грядущий финансовый кризис, валютную нестабильность, политические ротации и социальную напряженность, в России есть люди, которые активно интересуются роскошным отдыхом за границей. Они готовы заплатить немалые деньги за возможность понежиться под ласковым Средиземноморским солнышком и окунуться в лазоревые волны Атлантического океана. В экономике их желание транспонируется в понятие «спроса», который, в свою очередь, рождает предложение.

Именно поэтому сегодня туристический бизнес в России процветает. Уверенно перешагнув через сложный кризисный этап своего развития, турагентства успешно продолжают продавать путевки в райские уголки всего земного шара, получая свою прибыль. Как открыть туристическое агенство, чтобы присоединиться к числу счастливчиков и возглавить свой туристический бизнес? Об этом более детально.

Следует сразу выделить 3 сферы, в которых может осуществляться туристический бизнес:

  • Туроператор. Предоставляет весь спектр услуг, самостоятельно ищет партнеров за границей, устанавливает рабочие связи, сотрудничает с авиакомпаниями, отелями, экскурсионными бюро и т.д. Прибыльный, но очень дорогой бизнес, требующий значительного опыта и инвестиций.
  • Таймшер. Продает права на клубный отдых. Не слишком популярный вид бизнеса в России  и также весьма затратный.
  • Турагентство. По сути, это посредник между двумя звеньями: туроператором и туристом. Прибыль таких агентств – это комиссионные, полученные от продажи путевки оператора. Преимущества такого бизнеса – возможность получать доход без крупных инвестиций.

Рассмотрим более детально пошаговое создание собственного прибыльного турагентства.

  1. Залог успехаопыт. Если вы ориентируетесь на рынке, владеете связями или ранее работали в данной сфере – 50% успеха уже у вас в руках.
  2. Правильная регистрация. Турагентство можно зарегистрировать не только как ООО, но и оформить его на индивидуального предпринимателя.  При этом, ИП является весьма рациональным вариантом для данной сферы деятельности, так как не предусматривает ведения бухгалтерского учета и менее обременительно в плане налогообложения. Недостаток данной формы состоит только в том, что в случае привлечения к ответственности ИП отвечает не имуществом компании, а всем, принадлежащим ему.
  3. Далее, после успешного проведения регистрации, необходимо определиться с конкретными видами предоставляемых услуг. География ваших услуг, спектр, специфика. Как варианты рассмотрите детский отдых, семейный, страны Востока или Западной Европы. Возможно, вам будет интересно работать в разных отраслях, привлекая тем самым более широкий круг клиентов.
  4. Поиск туроператора, который согласится с вами сотрудничать и заключить договор. К сожалению, сегодня новичкам рынка не приходится рассчитывать более, чем на 10% комиссионных в начале своей деятельности. Но эта сумма может возрасти в несколько раз, если вы зарекомендуете себя с лучшей стороны и сумеете привлечь достаточное количество клиентов, предлагая при этом более дорогие путевки и люксовые отели.
  5. Далее следует позаботиться об офисе. Если вы ориентированы на класс VIP, то подберите соответствующее помещение и дизайн. Для обычных турагентств подойдет любой офис, расположенный вблизи транспортной развязки, опрятно выглядящий и не вызывающий недоверия. Должен быть сделан современный ремонт (пусть даже косметический), присутствовать оргтехника и наглядные материалы. Их чаще всего выдает туроператор. Эффектно смотрятся огромные настенные карты, яркие фото и картины, изображающие те места, куда вы планируете отправлять клиентов. Живые цветы, аквариумы и прочие дизайнерские ходы всегда приветствуются в оформлении офиса турфирмы.
  6. Правильно сориентируйтесь в сумме необходимых инвестиций.  Для маленького туристического агентства, которое снимет офис в аренду, понадобится в целом около 10 000 долларов США для начала успешного бизнеса.
  7. Штат. Туристическое агентство не должно состоять из одного человека. Во-первых, самому предпринимателю будет сложно справиться в случае наплыва клиентов. Во-вторых, есть необходимость сформировать положительный имидж компании. Поэтому в офисе должно находиться несколько людей, остальные сотрудники (пусть даже и вымышленные) всегда могут находиться «на выезде». Этот PR-ход довольно популярен в бизнесе. Что касается должности бухгалтера, то не обязательно включать эту единицу в штат. Можно воспользоваться услугами аутсорсиноговых компаний, которые предоставляют таких сотрудников «в аренду».
  8. Ознакомление всех сотрудников с нормативной базой туристического бизнеса, в частности, с законом РФ «Об основах туристской деятельности» и «Правилами оказания услуг по реализации турпродукта». Это поможет предотвратить негативные последствия возможной халатности подчиненных или ваших ошибок, допущенных по неопытности.
  9. Позаботьтесь о рекламе своего агентства. Создайте привлекательный сайт, дайте объявления в местные газеты, закажите пару статей.
  10. Продумайте возможность создания дисконтной программы. Сумму дисконта можно изначально прибавить к стоимости путевки. Такой ход привлекает клиентов, равно, как и табличка в окне офиса «Скидки».

Выполняя данные рекомендации, имея опыт, необходимые знания и финансовую базу, за довольно короткий промежуток времени (в среднем, до 6-ти месяцев) можно сделать свой бизнес вполне успешным и прибыльным. Посредники всегда будут процветать, даже тогда, когда туристические операторы будут испытывать затруднения, агентства смогут выжить, оперативно перейдя «под крыло» другой компании.

Как стать туроператором по внутреннему туризму

Российская туристическая отрасль переживает сегодня завершающую фазу структуризации. На этом этапе формирования рынка произойдет окончательное разделение его участников на оптовых и розничных игроков — туроператоров и агентов. Через пять лет основные направления массового спроса будут контролировать 10-15 туроператоров, а качественный и количественный состав турагентств существенно изменится: вместо сегодняшних 12 тыс. их общее число не будет превышать 2,5-3 тыс.

Крупные компании, концентрирующие объемы и производства, развиваются не за счет нормы, а за счет массы прибыли. С каждым годом порог вхождения в «большой туризм» возрастает, поэтому появление новых серьезных игроков- явление исключительно редкое. При этом рентабельность туристического бизнеса снижается — сейчас она составляет приблизительно 1-2%.

На создание «Капитал тура» три года назад у нас ушло около $4 млн, сейчас понадобилось бы до $20 млн. Примерно столько требуется сегодня на запуск туроператорской компании, создание необходимой инфраструктуры и внедрение соответствующих технологий, формирование квалифицированного кадрового состава, производство и продвижение конкурентоспособного турпродукта. Чтобы построить компанию-лидера в туризме, следует ориентироваться на годовой оборот около $100 млн.

Туроператор

При запуске проекта в туроператорском бизнесе нельзя экономить на трех вещах: кадрах, технологии и рекламе.
Без технологической базы, которая предполагает наличие объемного продукта, идти в операторский бизнес бессмысленно. На системах бронирования строится база туроператора — выкладка продукта, который продается через сайт либо через крупные дистрибутивные системы онлайн. Например, система Serena есть у Транспортно-клиринговой палаты, которая продает перевозки российских авиакомпаний.

Договор с ТКП дал нам возможность продавать свой продукт через 11 тыс. терминалов.

Технологическая база — одна из основных статей расходов в туризме, занимающая не менее трети суммарного объема инвестиций.

Но и этого недостаточно.

Туроператор будет иметь успех только при наличии устойчивых каналов сбыта. Предпочтения дилеров-турагентов при выборе оператора зависят не только от его ценовой и ассортиментной политики, но и от ряда других критериев: безопасности и надежности, удобства и технологичности, коммерческой гибкости и комфортности взаимодействия с партнером. Большинство турагентств уже определили свои предпочтения и «от добра добра не ищут», и с годами преодолеть эту инерцию будет еще сложнее.
Основной рабочий инструмент и одновременно лицо туроператора — сайт компании.

Он отражает структуру турпродукта, его конкурентоспособность и масштабность. «Правильные» туроператоры обязаны обеспечивать бронирование туров в режиме онлайн, что предполагает наличие хорошей системы бронирования, гарантированных номеров в гостиницах и квот мест на перелет.

А это, в свою очередь, требует отвлечения значительных оборотных средств под депозиты, что под силу лишь компаниям с мощным финансовым потенциалом.

Размеры и сроки предоплаты в гостиницах зависят от отношений с принимающей стороной за рубежом и хотельерами. Здесь важно искусство переговоров. Новые гостиницы, как правило, идут на все уступки ради привлечения турпотока. Однако самые востребованные опции можно получить только на условиях предоплаты.

В зависимости от направления и дефицита гостиничной базы в стране уровень коммитмента (бронирования квот в гостиницах со стопроцентной ответственностью туроператора за выкуп мест. - «Бизнес») составляет 45-95% от запланированного объема перевозки. Например, ОАЭ- популярная страна с ярко выраженным дефицитом гостиниц, поэтому % мы бронируем на жестких условиях предоплаты за три месяца до начала сезона.
А в пиковые даты, например на горнолыжные курорты Франции в Новый год, мы бронируем места еще в апреле, то есть за девять месяцев до сезона.

По ту сторону

Конкурентоспособный туроператор немыслим без отлаженной принимающей инфраструктуры за рубежом.
Один из самых сложных вопросов в туризме: кто принимает твоих туристов, как контролировать процесс заключения договоров с хотельерами и качественное обслуживание туристов на месте. Не уделив этому должного внимания, российская сторона, которая берет на себя все риски и затраты по формированию турпотока, рискует потерять контроль над финансовыми потоками, и центр прибыли сместится к принимающей стороне.
Очень важен правильный выбор компании-партнера в стране приема. Искать принимающих партнеров за рубежом следует среди крупнейших местных инкаминговых туроператоров. Это сэкономит ресурсы на создание собственной инфраструктуры за рубежом.

На основных направлениях массового спроса мы создаем совместные предприятия с принимающими компаниями на паритетных началах.
Такая форма отношений позволяет каждой стороне чувствовать себя хозяином бизнеса, что повышает уровень надежности продукта, ответственности сторон и эффективности работы. Еще один позитивный синергетический эффект от создания совместных компаний с зарубежными игроками — возможность заключения выгодных договоров с отелями. При создании объединенной структуры российская и принимающая компании в совокупности дают привлекательные для отелей объемы турпотока. А это позволяет добиваться от хотельеров эксклюзивных условий и скидок.

В перспективе сеть зарубежных офисов может стать источником формирования потока зарубежных клиентов в Россию. Инкаминг — очень выгодное направление, и по мере строительства гостиничной базы в России оно будет набирать обороты.

Дополнительные возможности уцелеть на направлениях массового спроса имеют сегодня компании, которые наряду с «чистым туроперированием» получают еще и доход от участия в сопутствующих или смежных бизнесах. Максимальной эффективности можно добиться при интеграции в гостиничный бизнес, при покупке собственных транспортных средств.

Плюсы широкого профиля

Делать ставку на монопродукт по одной стране или сегменту — оздоровительному или бизнес-туризму — сегодня рискованный и скорее тупиковый путь. Специфика производства туристических услуг такова, что на эффективность и успешность этого вида бизнеса влияют слишком много факторов: природные катаклизмы, политические конфликты, изменения визового режима, резкое изменение предпочтений со стороны клиентов.
Работа на нескольких направлениях позволяет диверсифицировать риски, повысить устойчивость проекта и составить баланс между планово убыточными нишевыми маршрутами и такими максимально ходовыми, как экзотические и европейские страны. Мы начинали на 15 направлениях массового спроса, это позволило компании выйти на устойчивую окупаемость через полтора года после старта. Если говорить об оптимальной структуре многопрофильной компании, она должна быть выстроена как «фирма фирм»: с самостоятельными подразделениями, специализирующимися на одном или нескольких направлениях, объединенных по географическому, тематическому или иному принципу. При правильной бизнес-стратегии на нем можно добиться успеха: если в 2004 году оборот «Капитал тура» составил $36 млн, то по итогам 2006 года мы ожидаем уже $170 млн.

Еще один момент. Турагент сегодня нуждается в универсальном поставщике турпродукта. Времена, когда агентства работали с сотней туроператоров, ушли в прошлое. Агенты не заинтересованы в том, чтобы распылять свои объемы, они все чаще фокусируют отношения на небольшом числе крупных универсальных поставщиков- таким образом, агент становится для оператора эффективным партнером, получающим льготы, бонусы и дополнительную поддержку. Поэтому сегодня целесообразно делать ставку на создание многопрофильного туроператора с концепцией complete travel service, предлагающего разнообразные направления и услуги.

Развиваясь как крупный поставщик туров, необходимо учитывать динамику рынка в российских регионах и открывать свои представительства в крупных российских городах. Времена, когда основной поток туристов исходил из Москвы иПетербурга, прошли, и обходить вниманием региональный рынок нельзя. При запуске филиальной сети в регионах и работе с розничным звеном — турагентствами — финансовые, рекламные, технологические функции у туроператора должны работать централизованно, что обеспечивает оптимизацию непроизводственных затрат.

Турагент

Если речь идет об агентском бизнесе, там следует не жалеть средств на выгодное место расположения офиса и кадры. Турагентство в «проходном» районе города и яркая креативная вывеска позволяют сэкономить до половины будущих рекламных затрат. А правильно подобранные, опытные кадры — это основа успеха. Не секрет, что туризм — очень персонифицированный бизнес, и клиенты доверяют конкретным людям, своим менеджерам, и это один из пунктов риска: при уходе из компании опытный менеджер может увести значительную часть клиентов. В туризме как нигде сильна зависимость от конкретных людей.

В то же время на этом рынке растет конкуренция. Концентрация туристического бизнеса наблюдается и в розничном сегменте: идет активный процесс объединения туристических агентств в сети, инициируемый как самими агентствами, так и управляющими компаниями. На сетевиков сегодня приходится около 15% общих розничных продаж турпутевок.
В ближайшие годы эта тенденция усилится. Независимым агентствам в условиях жесткой конкуренции все сложнее выживать. Поэтому я посоветовала бы принять участие в сетевом проекте- это помогает турагентству развиваться более эффективно за счет единой маркетинговой политики и технологических решений управляющих компаний.

Потребуется еще не один год, чтобы в сознании туриста сетевые брэнды стали ассоциироваться с определенными стандартами сервиса. И если запускать сетевой продукт, необходима централизация управления сетями, в том числе в части выбора поставщиков турпродукта и взаиморасчетов с ними. Для турагентств, которые развиваются «в одиночку», как никогда актуальна концепция complete travel service, при которой клиенту оказывают полный спектр услуг от бронирования авиационной или железнодорожной перевозки до продажи турпакетов. Исторически на российском рынке сложилось так, что билетный и туристический бизнесы развиваются автономно, однако фирмы, которые занимаются лишь одним из этих направлений, недополучают значительный доход.

Как показывает практика, билетные продажи помогают как туроператорским, так и агентским компаниям быстрее выйти на окупаемость. К примеру, срок окупаемости одного билетного офиса составляет три-четыре месяца, в то время как турагентству требуется как минимум полгода, а «чистому» туроператору- не менее года.

Порог вхождения в турагентский бизнес на порядок ниже туроператорского: для агентства необходимы инвестиции от $30 тыс. до $60 тыс. А благодаря персонификации туристического бизнеса опытный менеджер со своей клиентурой может заметно ускорить период окупаемости начинающего агентства.

Опять же один из основных рисков агентского бизнеса — тенденция к сближению туроператоров и конечных потребителей благодаря развитию онлайновых технологий продаж. На Западе, чьи тенденции российский рынок повторяет, удельный вес продаж туров у отдельных операторов через интернет доходит до 50%. Какой будет миссия туристических агентств через несколько лет, покажет время.

Продажа бизнеса

Для меня и, думаю, для большинства представителей туристического рынка, бизнес- не только способ заработка, но и образ жизни. Как собственнику и топ-менеджеру в одном лице мне важно, чтобы заниматься бизнесом было комфортно. Как показала практика, комфортнее всего ощущаешь себя, когда ты хозяин. Это позволяет максимально фокусироваться на бизнесе и привести компанию к наибольшей эффективности. Туристический бизнес — динамичный, многое в нем строится на интуиции и субъективных отношениях, что не всегда можно объяснить соинвесторам из непрофильной сферы.

Так что если стратегия проекта предполагает привлечение инвесторов, лучше, если это будет профильный партнер, знающий специфику бизнеса.
Но пока ресурсы и стратегия позволяют оставаться топ-менеджером и собственником компании в одном лице, нужно продолжать это делать.

Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

 

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

  1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
  2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
  3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
  4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
  5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
  6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
  7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

 

 

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. 

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

Ну и что? 10.02.17

Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров

  • в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
  • в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.
Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»

Берут деньги без договора.  Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Запомнить

  1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
  2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
  3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
  4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
  5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
  6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

Каждый из нас, планируя свой отпуск, сталкивается с необходимостью выбора – самостоятельное путешествие или через турагентство. Если с самостоятельным путешествием все понятно, то с тем, как работают турагентства, стоит разобраться. Это важно, чтобы не ошибиться с выбором фирмы, предоставляющей услуги.

Принцип работы турагентства

Давайте посмотрим на работу такой фирмы глазами среднестатистического потребителя. Обращаясь в турагентство, клиент рассказывает о своих предпочтениях – куда он хочет поехать, что ему нравится, когда он планирует свой отпуск и каким бюджетом располагает. Менеджер, в свою очередь, задает наводящие вопросы, чтобы как можно лучше понять предпочтения клиента. Когда общение с вопросами закончилось, специалист предлагает клиенту несколько вариантов – направлений, стран, отелей, которые клиент изучает и делает окончательный выбор, опираясь на рекомендации менеджера.

Когда выбор сделан, между клиентом и турагентсвом заключается договор о реализации турпродукта, вносится оплата. За несколько дней до вылета клиент получает пакет документов, необходимых для поездки, в который входит ваучеры, билеты и страховки, и в назначенный день отправляется в путешествие по приобретенной путевке.

Казалось бы, все просто, и вопрос о том, как работают турагентства, можно считать закрытым. Однако это только вершина айсберга, так как основная часть работы клиенту не видна. Прежде чем обращаться в фирму, следует узнать, как работают турагентства изнутри.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Начало работы, заключение договора

Когда все готово к работе, турагентство открывается и ищет своих первых клиентов. Опустим работу маркетингового отдела и перенесемся к моменту, когда клиент уже пришел в офис. Как мы разобрались выше, турагент проводит консультацию с клиентом, выясняя его предпочтения и подбирая оптимальный вариант для отдыха. После того, как клиент определяется с выбором и происходит момент продажи, начинается техническая часть.

Клиент предоставляет турагенту заграничные паспорта для приобретения тура в другом государстве или общегражданские для отдыха в родной стране (паспорта клиенту возвращаются, турагенту достаточны лишь их копии), после чего обе стороны подписывают договор, в котором обозначены условия работы турагентства с клиентом, прописаны все параметры приобретаемого тура и сроки его оплаты. Договор заключается между турагентом и клиентом, однако следует упомянуть сроки: клиент – это покупатель турпродукта, но также в договоре имеется список туристов – тех людей, которые принимают участие в поездке и за интересы которых отвечает покупатель. Покупатель может быть одним из туристов или же просто приобретать тур для других людей.

Бронирование

После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.

Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.

Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.

Оплата

В большинстве случаев клиенту неудобно заплатить за тур полностью, и хотя в договоре, утвержденном министерством туризма, прописаны сроки оплаты тура в течение трех рабочих дней, существуют системы рассрочки.

Турагентства, работающие в рассрочку, не редкость. Самый простой способ оплатить покупку не единовременно – это запросить у компании график платежей, который предоставляет оператор. У каждого оператора графики платежей по туру разные, но в среднем выглядят примерно так:

  • 10 % от стоимости тура клиент должен оплатить в момент заключения договора с агентством.
  • До 30-50 % от стоимости тура необходимо будет оплатить в течение трех-пяти рабочих дней после подтверждения тура.
  • И до 100 % необходимо оплатить за две-три недели до начала путешествия.

Конечно, если клиент приобретает тур менее чем за две недели до вылета, то, скорее всего, агент попросит его оплатить тур полностью в день заключения договора. Это относится и к так называемым горящим или отказным путевкам. Свои нюансы есть и при покупке тура по акции раннего бронирования – полностью оплатить его в данном случае необходимо до окончания акции, независимо от того, сколько времени осталось до начала тура.

Рассрочка

Большой популярностью пользуется приобретение тура в рассрочку с картой «Халва». Список турагентств, работающих с «Халвой», достаточно большой, и каждый турист может подобрать что-то для себя. Например, Tez Tour дает рассрочку по карте на три месяца, Anex tour от одного до четырех месяцев, Pegas от двух до четырех месяцев или сразу на полгода. Продолжать можно долго, актуальных партнеров и сроки предоставления рассрочки лучше всего уточнить на официальном сайте «Халвы».

Выдача документов для совершения поездки

После того, как тур забронирован, подтвержден и оплачен, клиенту остается дождаться дня, когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны и доступны для печати. Обычно об этом сообщает турагентство.

До этого момента турист может обращаться в компанию по различным вопросам, связанным с его путешествием, в том числе может расспросить своего менеджера, как работает турагентство, чтобы знать все тонкости и нюансы своей поездки.

Обычно документы на вылет доступны за три-десять дней до начала тура. Это зависит от туроператора – кто-то выписывает документы быстрее, кто-то строго за определенное время. Также выписка документов зависит от рейсов, на которых полетит турист. Если рейсы регулярные, то обычно билеты выписываются быстрее (но и стоить такой тур будет дороже, и заплатить нужно будет быстрее), если же рейсы чартерные, то билеты выписываются за 3-4 дня до вылета.

Что еще делает турагентство?

На этом обязанности компании по договору заканчиваются, турист совершает поездку, где за качество предоставляемых услуг несет ответственность туроператор. Он или его представители предоставляют все ранее забронированные услуги – перелет до страны назначения, трансфер из аэропорта в отель, проживание и питание в отеле, медицинская страховка и другие. Однако, если турагентство заботится о своих клиентах и хочет, чтобы клиенты стали постоянными, информационное сопровождение происходит до возвращения туристов из путешествия. Турагент извещает путешественников об изменениях времени вылета, помогает решать вопросы на отдыхе со страховкой, если требуется, а по возвращении интересуется мнением людей об отдыхе и договаривается о следующей встрече.

Таков принцип работы турагентства. В разных фирмах он несколько различается, но это уже зависит от ответственности и инициативы специалистов и директора.

Покупать у оператора или агентства?

Как было сказано ранее, операторы не имеют права продавать в розницу туры, которые они сформировали. Но на сайтах операторов есть поиск путевок для физических лиц, можно выбрать и купить тур. Что удобнее?

Покупая тур на сайте оператора, вы подаете заявку и заключаете договор-оферту с фирменным офисом – агентством, работающим под именем (франшизой) туроператора. Однако, выбирая тур на сайте только одного оператора, вы ограничивайте себя в выборе, так как, выбирая тур в агентстве, вы ищете его в базе сразу нескольких туроператоров и выбираете то, что вам подойдет.

Как выбрать агентство?

Если все турагентства во многом схожи, то какое же выбрать? Вопрос неоднозначный, для каждого будет свой ответ в зависимости от личных предпочтений. Рассмотрим основные критерии.

Во-первых, обратите внимание на то, где находится офис турагентства (на транспортную инфраструктуру и удаленность учреждения от центра), чтобы до него было удобно добираться. Посмотрите на здание, в котором находится офис фирмы. Если компания располагается в старом торговом доме, на цокольном этаже или на рынке, то это признаки плохого турагентства – непонятно, на чем еще оно может сэкономить. Входя в офис, ориентируйтесь на звук, запах и свет – все это показывает, насколько компания сориентирована на своих клиентов. В целом осмотрите офис лучше – на состояние ремонта, обстановку, чистоту, сотрудников.

Во-вторых, не стесняйтесь задавать турагенту больше вопросов. В зависимости от того, как вам будут отвечать, вы сможете составить собственное мнение о том, как в дальнейшем будут с вами работать в случае, если возникнет сложная ситуация.

Перед выбором турагентства поинтересуйтесь у своих знакомых, родственников, коллег и друзей. Возможно, их опыт поможет вам определиться и сделать правильный выбор. Ознакомьтесь с отзывами на сайтах, городских форумах и справочниках. И помните: красивый сайт турагентства не всегда является показателем его успешности и добропорядочности, исследуйте независимые источники.

Если вас интересует какое-то одно конкретное направление, то не стоит искать турагентства, работающие с Турцией или с какой-либо другой страной. Большинство компаний работают со всеми направлениями сразу, чтобы не упускать клиентов. Им будет невыгодна специализация только на одной стране или части света. Да, существуют туроператоры, работающие с одной или двумя странами, но это, скорее, является исключением.

Стоить помнить, что о профессионализме компании говорит ее многопрофильность и качественное обслуживание. Первоклассные турагентства, работающие с Черногорией или Турцией, должны на должном уровне оформить вам путевку в любую точку земного шара.

Выводы

Путешествовать ли с турагентством – личный выбор каждого. Кто-то предпочитает самостоятельно планировать свой отдых, но плюсы отпуска с определенной фирмой очевидно есть.

Обращаясь к квалифицированным специалистам, вы освобождаете себя от поиска самых дешевых билетов, подходящего места размещения, надежной страховой компании и безопасного трансфера. Обращение в турагентство экономит ваше время, а грамотный специалист всегда найдет лучший вариант и ответит на все вопросы. Не нужно бесконечно искать информацию в интернете или на горячих линиях каждого из поставщиков забронированных вами услуг. Несомненным преимуществом является и возможность оплаты тура в рассрочку, согласно графику оплат туроператора или с помощью карты "Халва".

Урок 2. Туристические агентства и туроператоры

Предварительное чтение

Работа в паре. Назовите несколько украинских туристических агентств и туроператоров. Дайте их краткое описание.

Чтение

Туристические агентства и туроператоры представляют собой очень важную часть туристической индустрии.

Туристические агентства - это розничные туристические компании, которые работают напрямую с населением.Их часто называют магазинами, где покупатели покупают различные туристические продукты. Туристические агентства продают турпакеты и индивидуальные туристические услуги. Среди турпакетов - инклюзивные туры, чартерные инклюзивные туры, инклюзивные туры с экскурсией, тренерские туры и круизные туры.

Турфирмы формируют группы туристов для участия в готовых предоплаченных турах. Они также организуют индивидуальные поездки.

Среди отдельных туристических услуг - авиабилеты, билеты на поезд, билеты на лодку или паром, гостиничные номера, прокат автомобилей, услуги экскурсовода или гида-переводчика.Туристические агентства также предлагают своим клиентам туристические страховки и билеты в театр.

У типичного туристического агентства есть красочные брошюры, которые иллюстрируют прелести различных туров.

Крупные туристические агентства входят в сеть.

Отделения туристических агентств есть в отелях, аэропортах, на вокзалах, в крупных универмагах, на крупных фабриках и заводах и т. Д. Обычно в отделении работает только один служащий. Он делает всю работу.Он отвечает на телефонные звонки, лично встречается с клиентами, работает на компьютере, оформляет документы и т. Д. Конечно, он поддерживает связь с головным офисом и знает всю актуальную информацию о турах и билетах. Предложения и цены одинаковы во всех точках турагентства.

Туроператоры организуют проживание в отелях, питание, транспорт и другие услуги для туристов. Они покупают товары и услуги у своих поставщиков оптом по гораздо более низким ценам. Туроператоры стараются получить удобное распределение номеров в отелях, чартерных самолетах или автобусах, нанимают персонал, такой как тур-руководителей, гидов или представителей курортов, планируют рекламные кампании и готовят брошюры, готовят праздничный пакет.

Работа туроператора иногда может совпадать с работой туристического агента. Они могут быть как оптовиками, так и розничными торговцами. Они могут продавать свои продукты, путевки через турагентства или напрямую населению.

Турагент находится в прямом контакте с клиентом, консультируя по курортам, перевозчикам, страхованию и туристическим объектам в целом, помогая спланировать маршруты для клиентов и т. Д.

Турагент должен хорошо знать продукт и уметь его продавать.Иногда турагентов приглашают в ознакомительные поездки, чтобы ознакомиться с местом, которое они продают. Турагент должен быть опытным психологом, поскольку он должен уметь понимать, что ищет клиент. Задача турагента - порекомендовать клиенту подходящий продукт по разумной цене.

Словарь текста

Упражнение 1. Дайте украинские эквиваленты следующим словам и словосочетаниям:



туристических агентства; тур операторы; розничные туристические компании; турпакеты; чартерные инклюзивные туры; тренерские туры и круизные туры; готовые предоплаченные туры; билеты на лодку или паром; аренда автомобилей; экскурсии по достопримечательностям; гид-переводчик; предлагать туристические страховки; большие универмаги; торговая точка; актуальная информация; оптом; чартерные самолеты или автобусы; перекрытие; перевозчики; планировать маршруты; опытный психолог.

Упражнение 2. Сопоставьте термины с их определениями:

высокий сезон человек, которые заказывают или составляют туры
достопримечательность человек продают все виды туристических продуктов населению
ознакомительная поездка период тяжелых путешествий и более высоких тарифов
розничные турагенты процент от цены продажи, выплачиваемый продавцу
виза транспортировка в и из аэропортов, обычная особенность пакетных туров
туристическое направление особый вид страховых чеков, выдаваемых компаниями или банками
комиссия экскурсия, часто в целях осмотра достопримечательностей, в сопровождении гида
экскурсия с гидом проездной документ, дающий иностранцу разрешение на въезд в другую страну
брошюра место или район, куда люди путешествуют
передача все, что может побудить туриста посетить какой-либо район
дорожный чек брошюра, обычно выпускаемая в рекламных целях
туроператоры бесплатные поездки в туристические направления для турагентов, чтобы они могли подтолкнуть эти районы

Упражнение 3.Ответьте на следующие вопросы:

1. Какие компании представляют собой туристические агентства?

2. Какие туры продают?

3. Какие отдельные туристические услуги они предлагают?

4. Как выглядит типичное туристическое агентство?

5. Где расположены отделения туристических агентств?

6. Какой работой занимается транспортный служащий в торговой точке?

7. Какова цель ознакомительной поездки?

8.Вы согласны с тем, что турагент должен быть опытным психологом?


Дата: 29.01.2015; посмотреть: 3497


Как заполнить онлайн-заявку - Международный прием - НИУ ВШЭ

Поздравляем! Ваш запрос на логин и пароль принят. Теперь вы можете посетить веб-сайт бакалавриата или магистра и войти в свою учетную запись, используя информацию для входа, указанную ниже:

Это сообщение было создано автоматически.

Не отвечайте на это сообщение.

Если вы получили сообщение о том, что вы неправильно ввели логин и пароль, убедитесь, что введенные вами данные полностью соответствуют полученной информации. Если вы по-прежнему не можете войти в систему, напишите модератору для поддержки.

Если вам необходимо обновить свои личные данные, нажмите «Обновить данные». У вас будет доступ для обновления следующих полей: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, адрес электронной почты и номер мобильного (сотового) телефона.

После обновления личных данных нажмите «Отправить заявку». Вы получите следующее сообщение: «Ваш запрос ожидает рассмотрения. Ваша обновленная информация будет отправлена ​​модератору. В течение двух рабочих дней ваши изменения будут приняты или отклонены ».

После того, как ваши обновленные личные данные будут приняты, на адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, будет отправлено сообщение с подтверждением.

Обратите внимание, что после названия каждой образовательной программы следует название факультета и кампуса.По умолчанию вам будет предложена стипендия на полное обучение, если этот вариант соответствует программе, на которую вы подаете заявление. Если вы хотите, чтобы вас считали платным кандидатом (с возможностью получения скидки на обучение), поставьте отметку в поле рядом с «Плата за обучение». Щелкните название программы, в которую вы подаете заявку, чтобы оно было выделено зеленым цветом.

Если вы хотите, чтобы вас рассматривали для участия в другой программе, выберите второй вариант, нажав «Второй выбор».

После того, как вы заполнили все поля, проверили свою заявку и загрузили все файлы, вы должны нажать кнопку «Отправить заявку». Если все сделано правильно, заявка будет отправлена ​​на рассмотрение модератору и в течение трех дней в Приемную комиссию НИУ ВШЭ по программе (программам), на которые вы подаете заявку.

На зарегистрированный вами адрес электронной почты будет отправлено сообщение с подтверждением получения вашей заявки.

Вы можете войти в личный кабинет и проверить информацию.Если вы обнаружите неточности или у вас возникнут вопросы, вы можете написать в Службу поддержки клиентов в личном кабинете.

Это сообщение было создано автоматически.

Не отвечайте на это сообщение.

Получив это сообщение, вы можете войти на страницу формы заявки, чтобы просмотреть поданную заявку и проверить обновления статуса заявки.

Инструкция по заполнению онлайн-заявки на обучение в магистратуре

И. Получить логин и пароль

1. Посетите этот сайт: http://asav.hse.ru/applyma.html#en

Вы попадете на следующую страницу:

4. В полях «Фамилия», «Имя» и «Отчество» введите свое полное имя латинскими буквами. Эта информация должна полностью совпадать с данными в ваших документах, удостоверяющих личность (паспорт, удостоверение личности и т. Д.).

5. Введите дату своего рождения в формате ДД / ММ / ГГГГ (например, если вы родились 2 января 1998 г., введите 02.01.1998).

6. В поле «Пол» укажите свой пол.

7. В поле «Электронная почта» введите свой основной адрес электронной почты, который вы хотите, чтобы мы использовали для связи с вами. Обратите внимание, что ваш логин и пароль будут отправлены на этот адрес электронной почты. Если вы неправильно ввели свой адрес электронной почты, вам нужно будет повторно зарегистрироваться с правильным адресом электронной почты.

8. Введите свой полный номер телефона, включая код страны и код города.

9. В поле «На какую программу вы подаете заявку?» Укажите, подаете ли вы заявку на бакалавриат или магистратуру.

10. После того, как вы заполнили все поля, нажмите «Отправить заявку».

11. Если вы впервые регистрируетесь для получения логина и пароля, вы получите следующее сообщение: Поздравляем! Ваша заявка отправлена. Сейчас он ожидает дальнейшего рассмотрения. Мы отправим вам ответ по электронной почте.

Если вы уже зарегистрировались и пытаетесь зарегистрироваться снова, вы получите сообщение об ошибке.

12. В течение трех дней вы получите электронное письмо с вашим регистрационным логином и паролем. В письме будет написано:

Спасибо за регистрацию, XXXXX XXXXX!

Поздравляем! Ваш запрос на логин и пароль принят. Теперь вы можете посетить http://asav.hse.ru/applyma.html#en и войти в свою учетную запись, используя информацию для входа, указанную ниже:

=== >>> ------------------------------------------- ----

Данные вашего аккаунта:

Логин: XXXXX

Пароль: XXXXX

=== >>> ------------------------------------------- ----

Это сообщение было создано автоматически.

Не отвечайте на это сообщение.

13. Если вы забыли пароль, вернитесь на страницу http://asav.hse.ru/applyma.html#en и нажмите «Восстановить пароль». Ваш пароль будет отправлен на адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации.

14. Если у Вас возникли вопросы по поводу получения логина и пароля, обратитесь к модератору, нажав «Электронная почта модератора».

II. Заполнение формы заявки

1.Посетите страницу http://asav.hse.ru/applyma.html#en

2. Введите логин и пароль, которые вы получили, следуя инструкциям в Шаге I. После ввода логина и пароля нажмите «Войти», и появится онлайн-форма заявки.

Если вы получили сообщение о том, что вы неправильно ввели логин и пароль, убедитесь, что введенные вами данные полностью соответствуют полученной информации. Если вы по-прежнему не можете войти в систему, напишите модератору для поддержки.

3. Ваши личные данные будут в верхнем углу страницы онлайн-заявки. Это информация, которую вы предоставили при регистрации для получения логина и пароля. Система также может добавлять другую информацию, если вы уже участвовали в других проектах HSE.

Если вам необходимо обновить свои личные данные, нажмите «Обновить данные». У вас будет доступ для обновления следующих полей: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, адрес электронной почты и номер мобильного (сотового) телефона.

После обновления ваших личных данных нажмите «Отправить заявку». Вы получите следующее сообщение: Ваш запрос ожидает рассмотрения. Ваша обновленная информация будет отправлена ​​модератору. В течение двух рабочих дней ваши изменения будут приняты или отклонены.

После того, как ваши обновленные личные данные будут приняты, на адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации, будет отправлено сообщение с подтверждением.

4. После того, как вы убедитесь, что ваши личные данные верны, начните заполнять форму заявки.

5. В поле «Страна рождения» выберите страну, в которой вы родились.

6. В поле «Гражданство» выберите ваше гражданство. Если у вас два или более гражданства, выберите то, которое вы считаете своим основным гражданством.

7. В поле «Тип места рождения» выберите наиболее подходящий вариант. Если вы не знаете, что именно ввести, выберите «Город».

8. В поле «Место рождения» укажите место своего рождения.

9. В поле «Страна проживания» выберите страну, в которой вы постоянно проживаете. Например, если вы учитесь в России, но являетесь законным резидентом Беларуси, выберите Беларусь.

10. В поле «Тип места жительства» выберите наиболее подходящий вариант. Если вы не знаете, что именно ввести, выберите «Город».

11. В поле «Место жительства» укажите свое место жительства.

12. В поле «Тип документа, удостоверяющего личность» выберите наиболее подходящий вариант.

13. В поле «Номер паспорта» введите номер своего паспорта.

14. В поле «Дата выдачи (ДД.ММ.ГГГГ)» введите дату получения документа, удостоверяющего личность, в надлежащем формате.

15. В поле «Дата истечения срока (ДД.ММ.ГГГГ)» введите дату истечения срока действия вашего документа, удостоверяющего личность, в надлежащем формате.

16. В поле «Скан первой страницы паспорта» приложите скан первой страницы паспорта в виде файла PDF или JPG.Файл должен соответствовать соглашению об именах «LASTNAME_passport» и иметь размер менее 15 МБ.

17. В поле «Постоянный адрес» введите свой постоянный адрес без страны и города. Например, Мэйн Стрит, 25, квартира 8.

18. В поле «Текущий адрес» введите ваш текущий адрес без страны и города, если он отличается от вашего постоянного адреса.

19. В поле «Skype» введите свое имя пользователя Skype. Если Skype плохо работает в вашей стране или заблокирован, введите свое имя пользователя Google Talk и «GT».

20. В поле «Страна обучения» выберите страну, в которой вы учились.

21. В поле «Тип места учреждения» выберите наиболее подходящий вариант. Если вы не знаете, что именно ввести, выберите «Город».

22. В поле «Адрес учебного заведения» введите адрес учебного заведения, в котором вы учились.

23. В поле «Название вуза, который вы закончили / собираетесь закончить» введите название вашего вуза.

24. В поле «Дата выпуска» введите год выпуска или год выпуска.

25. В поле «Наивысший достигнутый уровень образования» выберите, пожалуйста, наивысший уровень образования, который вы получили.

26. В поле «Система оценок университетов» введите систему оценок вашего вуза (например, 4.0, 100 и т. Д.)

27. В поле «Средний балл» введите свой средний балл. Если вы заканчиваете школу в 2017 году, рассчитайте свой средний балл за последние два года обучения.

28. В поле «Тема диссертации», пожалуйста, предоставьте краткую информацию о вашей заключительной диссертации или крупном академическом проекте, который вы написали, в объеме не более 500 слов.

29. В поле «Реферат диссертации» загрузите копию своей диссертации или итогового академического проекта в виде файла PDF.

30. В «Типе диплома» выберите наиболее подходящий вариант.

31. В поле «Загрузить академическую справку и диплом» загрузите отсканированную копию вашей официальной академической справки и диплома.Если вы еще не получили диплом, загрузите только последнюю академическую справку. Если ваша стенограмма и диплом не на английском или русском, пожалуйста, также отправьте перевод на английский или русский язык. Файл должен соответствовать соглашению об именах «LASTNAME_transcript /iploma» или «LASTNAME_transcript» и быть файлом PDF или JPG.

32. Отметьте поле «Учился по программе с преподаванием на английском языке», если вы учились по программе с преподаванием на английском языке.

33.Если вы получили другую степень, предоставьте соответствующую информацию.

34. Прежде чем выбрать образовательные программы, на которые вы хотите подать заявку, выберите язык, на котором вы хотите учиться (русский или английский).

35. После того, как вы указали язык, на котором хотите учиться, выберите из списка, на какие образовательные программы вы хотите поступить.

Обращаем ваше внимание, что после названия каждой образовательной программы следует название факультета и университетского городка.По умолчанию вам будет предложена стипендия на полное обучение, если этот вариант соответствует программе, на которую вы подаете заявление. Если вы хотите, чтобы вас считали платным кандидатом (с возможностью получения скидки на обучение), поставьте отметку в поле рядом с «Плата за обучение». Щелкните название программы, в которую вы подаете заявку, чтобы оно было выделено зеленым цветом.

Если вы хотите, чтобы вас рассматривали для участия в другой программе, выберите второй вариант, нажав «Второй выбор».

36. В поле «Мотивационное письмо» загрузите свое мотивационное письмо. Файл должен соответствовать соглашению об именах «LASTNAME_letter» и быть файлом PDF или DOC.

37. Если вы хотите, чтобы вас рассматривали для участия в программах обучения в других кампусах НИУ ВШЭ (Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Пермь), укажите, в каких кампусах вы хотели бы учиться.

38. В поле «Подали ли вы ранее заявление в НИУ ВШЭ?» Укажите, подавали ли вы ранее заявку.

39. В поле «Как вы узнали о НИУ ВШЭ?» Укажите основной способ, которым вы узнали о НИУ ВШЭ.

40. В поле «Рекомендательное письмо» загрузите рекомендательное письмо, если программа, на которую вы подаете заявку, требует его. Обратите внимание, что рекомендательные письма должны включать имя и фамилию рекомендующего, контактную информацию и профессиональную принадлежность. Приемная комиссия НИУ ВШЭ может связаться с вашим рекомендателем, чтобы подтвердить ваше рекомендательное письмо.

41. В поле «Публикации» загружайте любые публикации в виде одного файла PDF, если он требуется для программы, на которую вы подаете заявку.

42. В поле «Знание русского языка» выберите вариант, который лучше всего соответствует вашему знанию русского языка.

43. В поле «Сертификат или результаты экзамена, подтверждающие знание русского языка» загрузите соответствующий файл, следуя соглашению об именах «LASTNAME_RUtest», в формате PDF или DOC.Если русский - ваш родной язык, вам не нужно загружать сертификат или результаты.

44. В поле «Знание английского языка» выберите вариант, который лучше всего соответствует вашему знанию английского языка.

45. В поле «Сертификат или результаты экзамена, подтверждающие владение английским языком» загрузите соответствующий файл в соответствии с соглашением об именах «LASTNAME_ENtest» в формате PDF или DOC. Если английский - ваш родной язык, вам не нужно загружать сертификат или результаты.

46. В поле «Другие языки» укажите другие языки, которые вы знаете, и ваш уровень владения. Например, «немецкий - базовый» и «испанский - свободно».

47. В поле «Сертификат или результаты экзамена, подтверждающие владение языком» загрузите все соответствующие файлы, следуя соглашению об именах «LASTNAME_test», в формате PDF или DOC.

48. В поле «Хотели бы вы подать заявку на подготовительный год НИУ ВШЭ (обучение русскому языку)» установите флажок, если вы заинтересованы в поступлении на подготовительный год (https: // fdp.hse.ru/ru).

49. В поле «Предыдущее обучение в НИУ ВШЭ» выберите любые программы или мероприятия НИУ ВШЭ, в которых вы принимали участие.

50. В поле «Участие в других программах НИУ ВШЭ» укажите любые другие программы или мероприятия НИУ ВШЭ, в которых вы могли участвовать.

51. В поле «Текущий работодатель» введите своего текущего работодателя (если вы в настоящее время работаете).

52. В поле «Резюме» загрузите свое резюме в формате PDF или DOC.

53. В поле «Презентации на научных конференциях и мероприятиях (за последние 3 года)» укажите все презентации, которые вы проводили на научных конференциях или мероприятиях за последние три года, если этого требует программа, на которую вы подаете заявку.

54. В поле «Прочие достижения» укажите любую дополнительную информацию, которую вы хотите рассмотреть Приемной комиссией НИУ ВШЭ.

После того, как вы заполнили все поля, проверили свою заявку и загрузили все файлы, вы должны нажать кнопку «Отправить заявку».Если все сделано правильно, заявка будет отправлена ​​на рассмотрение модератору и в течение трех дней в Приемную комиссию НИУ ВШЭ по программе (программам), на которые вы подаете заявку.

На зарегистрированный вами адрес электронной почты будет отправлено сообщение с подтверждением получения вашей заявки.

Здравствуйте, ХХХХХ ХХХХХ!

Поздравляем! Ваша заявка на регистрацию в качестве соискателя принята!

Вы можете войти в личный кабинет и проверить информацию.Если вы обнаружите неточности или у вас возникнут вопросы, вы можете написать в Службу поддержки клиентов в личном кабинете.

Регистрационный номер: 64

Программа первого приоритета: XXXXX

Платное образование: Да / Нет

Спасибо за участие!

Это сообщение было создано автоматически.

Не отвечайте на это сообщение.

После получения этого сообщения вы можете войти на страницу формы заявки, чтобы просмотреть поданную заявку и проверить наличие обновлений статуса заявки.

Подготовка к экзамену IELTS - IELTS Listening 5

Хорошо, вы все устроились? Что ж, прежде всего, добро пожаловать в Кардиффский университет. Я здесь, чтобы объяснить, что мы можем вам предложить.

Теперь, когда вы новичок в университете, вам, вероятно, понадобится какая-то руководство, которое поможет вам эффективно использовать библиотеку для учебы и исследований.Несколько из вас спрашивали об экскурсии, но мы считаем, что это сбивает людей с толку. Итак, на этой первой неделе мы запускаем серию выступлений, посвященных различным аспектам библиотеки и ее ресурсов. Вы также обнаружите, что для максимально эффективного использования библиотеки вам действительно нужно быть компьютерными грамотными, и поэтому весь этот семестр мы проводим небольшие классы, которые будут познакомит вас с тем, как получить доступ к информации, загруженной компьютером.

Хорошо, теперь позвольте мне кратко рассказать о том, что вам доступно.Вы обнаружите, что компьютеры все чаще используются в качестве инструмента исследования. Многие студенты делают больше всего своих исследований в Интернете, а компьютеры библиотеки постоянно онлайн. Найдя то, что вам нужно, вы обнаружите, что можете легко сохранять тексты на пространство вашего персонального компьютера, чтобы распечатать его, когда вам нужно. Вы можете подумать, что это самый быстрый способ получить информацию, но ссылки могут быть медленными. Очевидно, вы можете найти много там но по большей части это бесполезная информация, так как она получена из весьма спорных источников. - так что будьте критичны.Вы также обнаружите, что в библиотеку загружено несколько компакт-дисков. на компьютеры из специализированных справочных источников, таких как MLA. Это означает, что мы можем расширить то, что мы предлагаем вам, за очень небольшую дополнительную плату и сэкономить нам приходится инвестировать во все больше и больше книг. Компакт-диски содержат в точности та же информация, что и в справочниках, поскольку они обновляются вместе.

Теперь большинству из вас нужно будет ссылаться на журнальные статьи в своей работе, и вы найти, что вы также можете получить к ним доступ в Интернете, и мы рекомендуем вам сделать это.

Очевидно, что некоторые из вас найдут печатная версия более доступна, так как она лежит на полках, но, боюсь, намерение состоит в том, чтобы постепенно отказаться от них. Однако ты все равно будешь возможность распечатать версию текста вместо ксерокопирования журнала страниц. Так что вы должны привыкнуть к работе в сети. Естественно, у нас все еще есть полный набор классических справочников, в дополнение к компакт-дискам, для вас use и есть несколько копий каждого.Это потому что некоторые из вас могут предпочесть одолжить книга, а не сидеть в библиотеке. Срок кредита ограничен на них, чтобы они не пропадали с полок слишком долго. Хотя для каждой части библиотеки есть менеджер разделов, они очень заняты и поэтому, если вы застряли в поисках чего-либо, вам следует спросить соответствующий Помощник по каталогизации. Как ваш руководитель обучения, Я просто наблюдаю за твоей индукцией и не будет после этой первой недели.

Некоторым из вас может быть интересно узнать, что библиотека предлагает специализированные тренинги по написанию диссертации. Очевидно это не актуально тем из вас, кто учится в бакалавриате; это только для аспирантов. Ваш отдел обсудим этап планирования диссертации - то есть, что вы собираетесь что делать - с вами и мы остановимся на его структуре. Тем не мение, обучение также будет включать время на компьютерах.Я понимаю, что большинство из вас умеют организовывать файлы, но мы можем показать вам разные способы запуска программ обработки данных. Ваши наставники с самого начала расскажут вам, как изложите необходимые главы, но вам нужно будет спросите их, как бы они хотели, чтобы вы организовать библиографию, потому что она зависит от вашего предмета площадь. Когда у вас есть что-то вместе здесь тренер просмотрит черновую версию, чтобы вы увидели, ХОРОШО. И последнее замечание для тех из вас, кто зарегистрировался из-за границы: мы можем предложить индивидуальные занятия по диссертациям, если вы чувствуете, что они вам нужны.Если вам нужны языковые уроки, тогда их можно получить в Международном центре рядом с юридическим отделом.

Сопроводительное письмо: Список слов - Введение

›Вжаться› Написание ›Сопроводительное письмо› Сопроводительное письмо: Список слов - Введение

Введение
Мне было интересно увидеть вашу рекламу (должность) в (газете) / на (сайте).
С интересом обратил внимание на вашу рекламу на (должность) в (газете) / на (сайте)
Я подаю заявку на должность (должность), которая была объявлена ​​(дата) в (статье).
(Имя) сообщил / сообщил мне о (должности), доступной в вашей компании.
Меня направил к вам (имя), который сообщил мне о (должности), доступной в вашей компании.
(имя) сообщил мне, что вы / ваша компания / (название компании) ищет человека с (навыками).
(имя) предложил связаться с вами по поводу должности (должности).
Возможно, я тот человек, которого вы ищете в своей рекламе в сегодняшней / вчерашней (газете).
Когда я прочитал вашу рекламу (должность) в (бумаге) / на (сайте), я не мог не заметить, насколько хорошо ваши требования соответствуют моему опыту / образованию / прошлому / навыкам / карьерным интересам / ...
Должность очень хорошо соответствует моему опыту / образованию / образованию / навыкам / карьерным интересам / ...
Мне очень интересно подать заявку на должность (...)
Мой опыт / образование / биография / навыки /... сделай меня идеальным кандидатом на эту должность.
У меня есть опыт / навыки / ... вы желаете (в вашей рекламе).
Из моего прилагаемого CV / резюме вы обнаружите, что мой опыт / навыки / ... соответствуют требованиям, которые вы изложили для должности.
Я считаю, что мое прилагаемое резюме / резюме продемонстрирует, что у меня есть опыт / навыки / ... вы ищете.
В то время как мое прилагаемое CV / резюме дает хороший обзор моего опыта / навыков /..., я также перечислил некоторые конкретные навыки, которые соответствуют вашим требованиям к должности.

Написание делового письма - english-at-home.com

В некоторых ситуациях написание делового письма более уместно, чем письмо по электронной почте. Если вам нужна постоянная запись того, что вы пишете, или если вы пишете в формальной ситуации, письмо - лучший выбор. Например, вы, вероятно, могли бы написать заявление об увольнении вместо электронного письма.

Структура делового письма

Деловые письма часто содержат следующие элементы:

- Стандартное приветствие (например: Уважаемый господин / госпожа)

- Ссылка на предыдущий контакт или причину написания
В этом первом абзаце, скажите, зачем вы пишете письмо. Используйте предложение, относящееся к предыдущему контакту, например предыдущее письмо или телефонный звонок. Или используйте объективное предложение, чтобы сказать, почему вы пишете: например, чтобы подтвердить, уточнить или спросить о чем-то.

- (Предыстория письма.)
Это необязательный абзац, который дает вашему читателю дополнительную информацию, чтобы ознакомиться с темой письма.

- Основная мысль или идея

- Дополнительные точки

- Просьба о действии / ссылка на будущее
В последнем абзаце закройте свое деловое письмо с предложением о дальнейшей помощи или попросите о дальнейших действиях.

- Стандартное закрытие (Например: С уважением)

Фразы и образцы деловых писем

Вот несколько полезных фраз для каждого раздела вашего делового письма:

Ссылка

«Что касается вашего письма, я … »
« В ответ на ваше письмо я могу подтвердить… »
« Что касается вашей служебной записки, я… »
« После нашего телефонного разговора я….. »
«Обращаюсь к вам в связи с вашим запросом».
«Спасибо за ваше письмо…»

Ответ на запрос

«По вашему запросу прилагаю брошюру о наших приключенческих каникулах».
«Как вы предложили, я отправляю вам свое резюме».
«В ответ на ваш запрос прилагаю информацию, которая, надеюсь, будет вам полезна».
«Как и обещал, я отправляю вам…»

Установление контекста

«Ваше имя мне дал (источник)»
«Мой коллега, Юэн Джонс, посоветовал мне написать вам по поводу…»
«Мне посоветовали связаться с вами по поводу вашего страхового полиса.»
« Я являюсь менеджером по маркетингу компании, занимающейся поисковой оптимизацией, и я пишу вам, чтобы узнать, будет ли ваша компания заинтересована в продвижении… »

Ссылка на то, что ваш читатель знает

« Как вы можете уже знаю / слышал, Производственный отдел объединяется с… »

Сказать спасибо

« Спасибо за ваше письмо, в котором вы спросили о… »
« Спасибо за ваш совет относительно… »
« Я пишу, чтобы поблагодарить вас за вашу помощь.»

Информирование

« Нам стало известно, что… »
« Я пишу, чтобы сообщить вам, что… »
« Доводим до вашего сведения, что… »
« Я пишу, чтобы сообщить вам, что… »

Подтверждение

«Я пишу, чтобы подтвердить…»
«Я хочу подтвердить…»

Обращение за информацией или советом

«Я пишу, чтобы узнать о…»
«Мне было бы интересно получить дополнительную информацию о…»
«Пожалуйста, не могли бы вы предоставить мне необходимые детали относительно…?»
«Буду признателен за совет относительно…»
«Буду признателен за ваш совет относительно…»

Объяснение и уточнение

«Я пишу, чтобы объяснить…»
«Я хотел бы прояснить некоторые моменты, касающиеся… »
« Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы уточнить… »

Сделать предложение или дать совет

« В ответ на….. мы можем предложить вам связаться с… »
«Что касается вашего запроса о… мы советуем вам…»
«Мы хотели бы посоветовать всем нашим клиентам…»

Вложение

«Пожалуйста, найдите в приложении…».
«В комплекте, пожалуйста, найдите…»
«В комплекте…»
«В комплекте…»
«Прилагаю…»
«С удовольствием прилагаю…»

Извинения

«Примите наши извинения за это недоразумение».
«Мы приносим извинения за нашу ошибку и хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы заверить вас, что это больше не повторится.»
« Мы надеемся, что это недоразумение не причинило вам слишком много неудобств ».

Ссылаясь на встречу

«Я с нетерпением жду встречи с вами…»
«Я с нетерпением жду встречи с вами…»
«Я был бы рад организовать с вами встречу».

Просьба о действиях

«Я был бы признателен, если бы этот вопрос был решен…»
«Я был бы признателен за дополнительную информацию по…»
«Буду признателен за дальнейшие советы.»
« Буду признателен, если вы пришлите мне… »

Предлагая помощь

« Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу оказать дополнительную помощь ».
«Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по…»
«Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне снова, если я могу оказать дополнительную помощь».

Заявление о срочности

«Поскольку сейчас это срочное дело, мы были бы признательны за быстрый ответ».
«Мы надеемся получить известие от вас при первой же возможности.
«Ввиду срочности ситуации, я был бы признателен за ваш совет как можно скорее».

Также ознакомьтесь с разделом «Как написать электронное письмо» и «Как начать и закончить деловое письмо или электронное письмо».

Тест на деловое письмо

Уровень: ниже среднего и выше

1. Вы можете начать свое письмо: «Я пишу __ ваше письмо от…» 2. Если вы следите за телефонным звонком , вы можете написать: 3. Если кто-то попросил вас (например, брошюру), вы можете написать в своем письме: 4.Вы пишете всем своим клиентам, чтобы дать им важную информацию. Вы начинаете свое письмо: 5. Если вы пишете, чтобы что-то попросить, вы можете написать: 6. Если вы просите своего читателя сделать что-то, вы можете спросить: 7. Если вы включаете что-то в свое письмо (брошюру или прайс-лист, например), вы можете написать: 8. Чтобы сослаться на будущую встречу, вы можете написать: 9. Стандартный способ закончить свое письмо - предложить помощь. Вы можете написать: 10. Если вы хотите, чтобы кто-то действовал немедленно, вы можете написать:

Как открыть туристическую компанию?

Знаете ли вы, что миллионы людей ежегодно отправляются в отпуск? Люди часто хотят отправиться в путешествие, чтобы увидеть разные места и отдохнуть от работы и обязанностей.Таким образом, растущее число людей, бронирующих тур, является хорошей причиной, по которой лучше создать туристическую компанию.

  • Facebook
  • Твитнуть
  • Google Поделиться
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Эл. Почта

Создание туристической компании может быть хорошим делом, особенно если у вас есть естественный интерес к путешествиям и осмотру достопримечательностей, и у вас есть необходимые знания о том, как открыть туристическую компанию.

Ниже представлена ​​ценная информация, которая будет вам полезна, если вы хотите иметь успешную и прибыльную компанию по организации приключенческих туров:

Убедитесь, что вы предоставляете те услуги, которые ваши клиенты будут искать в вашем турфирме. Управляя туристической компанией, важно, чтобы вы думали о возможных вещах, которые потребуются вашим клиентам или, скорее всего, будут искать, когда они ищут туристические компании. Ваши клиенты могут искать доступные туристические пакеты, и бывают случаи, когда они предпочитают индивидуальный специальный тур.

Учитывайте это при планировании видов услуг, которые вы будете предлагать в своей туристической компании. Вы сочтете хорошей идеей предложить доступные пакеты людям, которые воспользуются вашим групповым туром. Вы также можете предоставить пакеты туров, которые могут быть настроены вашими клиентами, у которых могут быть предпочтения при проведении экскурсии.

Подобные статьи

  • Советы по маркетингу в туризме
  • Бизнес-идеи для туризма

Установите хорошие отношения с другими компаниями, имеющими отношение к вашей отрасли.Возможно, вы занимаетесь туристическим бизнесом, но важно установить хорошие отношения с другими компаниями, которые могут иметь отношение к вашей.

Вы, например, сочтете хорошей идеей наладить отношения с билетной компанией и туристическими автобусными компаниями, чтобы вам могли предоставить скидки и хорошее жилье, когда вы воспользуетесь их услугами для своей виртуальной туристической компании. Вы также можете расширить свои контакты с различными франчайзинговыми отелями, чтобы предложить своим клиентам доступное туристическое предложение с ночевкой в ​​известных отелях.Вы должны дать что-то особенное, чтобы продать свой пакет, что никто не дает на вашем конкурентном рынке, поэтому хорошо спланируйте свои сделки.

Найдите компетентных сотрудников, которые помогут вашей компании в сфере корпоративных туров. Также важно, чтобы у вас был компетентный персонал, который сможет эффективно управлять вашей туристической компанией по Гранд-Каньону. Ищите надежных и дружелюбных туристических агентов, туроператоров и гидов, которые будут нести ответственность за предлагаемые вами туристические услуги, такие как романтические туры, семейные туры, туры для пожилых людей и экскурсионные услуги.

Чтобы импровизировать в достижении цели продаж, попробуйте ввести стимулы и рекомендации для ваших текущих и потенциальных клиентов. Вы можете предоставлять корпоративные скидки целевым компаниям-гигантам. Ваше туристическое агентство также может привлечь больше людей, предоставляя групповые скидки и скидки для студентов. Ваша туристическая компания может не получить значительную прибыль от этих турпакетов, но не забывайте, что студенты и группы очень помогают в маркетинге.

Посмотрите это видео, чтобы понять основные требования

Рекомендуемые статьи

  • Сколько стоит туристический автобус
    Если вы хотите работать в автобусной компании, возможно, вы имеете в виду вопрос «сколько стоит туристический автобус».В этой статье будет дан ответ.
  • Как стать туроператором
    Стать туроператором может принести вам много выгод, чем вы когда-либо могли себе представить. Просто убедитесь, что вы сможете удовлетворить потребности клиентов.

Шаги к созданию музыкальной издательской компании

Комментарий

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *