Рыболовный магазин как бизнес отзывы владельцев: Рыболовный магазин с нуля. Стоит ли открывать и как скоро окупится?

как Джон Моррис стал «директором по рыбалке» в США :: Бизнес :: РБК

Один из магазинов сети Cabela’s в городе Гринвилль, штат Южная Каролина. Фотография сделана 4 октября 2016 года, через день после того как Bass Pro Shops объявил о покупке сети Cabela’s (Фото: Luke Sharrett/Bloomberg)

Снасти вместо виски

Основателем, владельцем и директором Bass Pro Shops является американец Джон Моррис. Управляющие функции он делит с президентом и операционным директором компании Джимом Хэгейлом, но именно Моррис (которого коллеги и журналисты называют «Джонни»)  — лицо фирмы. Сам себя он полушутя называет «директором по рыбалке» (chief fishing officer).

Читайте на РБК Pro

По состоянию на осень 2016 года богатство Морриса достигает $3,9 млрд по версии журнала Forbes. В опубликованном на этой неделе списке 400 богатейших американцев он занимает 148-ю строчку.

Моррис родился в 1948 году в городе Спрингфилд, третьем по величине населенном пункте штата Миссури. Впоследствии именно здесь Джонни получит образование, начнет собственное дело и заведет семью. Сейчас в Спрингфилде находится штаб-квартира и флагманский магазин Bass Pro Shops, там же живет и Моррис.

Задолго до рождения сына, в 1937 году, отец будущего миллиардера Джон Моррис-старший открыл в Спрингфилде магазин спиртных напитков Brown Derby. На тот момент после отмены «сухого закона» прошло всего несколько лет, и спрос на легальную ликеро-водочную продукцию был велик. Сеть жива и сегодня: Brown Derby насчитывает 18 магазинов в штате Миссури, годовой оборот компании оценивается в $30 млн.

Управляет бизнесом Brown Derby предприниматель Рон Джандж, зять Морриса-старшего и, соответственно, муж сестры владельца Bass Pro Shops. Работать в компании он начал в 1971 году, то есть как раз тогда, когда Моррис-младший (формально наследник семейного бизнеса) окончательно решил для себя, что он не будет продолжать отцовское дело.

Пирамида Хеопса

К началу 1970-х годов Джонни Моррис получил степень бакалавра в сфере бизнеса и экономики в спрингфилдском Университете Друри (одно из лучших частных учебных заведений на американском Среднем Западе). Формально он был готов наследовать семейный бизнес, но все внимание Джонни было сконцентрировано на любимом увлечении — рыбалке, а конкретно, ловле окуня, который по-английски зовется bass. Это одно из национальных хобби в Штатах.

В 1970 году Моррис-младший принимал участие в соревновании по ловле окуня Bassmaster, где всерьез заинтересовался тем, какие приманки и оборудование использовали опытные рыбаки. Его поразил тот факт, что во многих случаях приманки были самодельными.

Раздосадованный скудным предложением приманок в продаже Моррис-младший на следующий год решил открыть в родном штате Миссури собственный магазин рыболовных принадлежностей. Для этого он арендовал у фирмы U-Haul небольшой трейлер и отправился по стране в поисках самого современного и уникального оборудования. Вернувшись в Спрингфилд с товарами, выкупленными на одолженные отцом $10 тыс., он выпросил угол площадью всего 6 кв. м в семейном винном магазине, где оборудовал прилавок и стал торговать. Джонни тогда было 23 года.

Бизнес Морриса-младшего опирался на наличие низкого предложения и высокого спроса. Магазин Brown Derby находился на выезде из Спрингфилда, как раз на пути к близлежащему озеру Тейбл-Рок, которое с 1960-х годов постепенно становилось важным центром спортивного рыболовства.

Впоследствии Моррис сделает внимательный подход к месту размещения торговых точек основой своей стратегии расширения бизнеса. Из почти сотни его магазинов самые крупные располагаются в важных туристических локациях. Например, недалеко от Диснейленда в Орландо (штат Флорида), на центральной автостраде Лас-Вегаса, внутри знаменитого спортивно-концертного комплекса «Пирамида» в Мемфисе (штат Теннеси) и т.д.

Кроме того, магазины сети Bass Pro Shops представляют собой полноценные развлекательные центры. Каждый из них обставлен исходя из фауны того региона, где он расположен, в каждом из них проводятся лекции о рыбалке и живой природе и разнообразные мастер-классы: например, по скалолазанию, стрельбе из лука, приготовлению пищи в походных условиях.

Креативный подход к созданию каждой новой точки делает магазины Морриса одними из самых посещаемых локаций в США. Из 94 магазинов лидирует флагманский магазин сети (почти 50 тыс. кв. м) в родном для бизнесмена Спрингфилде: около 4 млн посетителей в год. Примерно столько же туристов привлекает арка «Ворота Запада» в Сент-Луисе — две достопримечательности постоянно оспаривают звание самой популярной локации Миссури. Для сравнения, Эйфелева башня в Париже привлекает около 7 млн туристов в год.

Так говорит Моррис

«Нам важнее было сделать радостными наших клиентов, нежели высчитывать финансовую отдачу от этого. Купи лодку и получи взамен счастье! Важно продавать не только вещь, но и чувство радости, которое эта вещь несет» (в интервью USA Today, 2009 год).

«История Bass Pro Shops могла случиться только в Америке — стране свободного предпринимательства, где сама система бизнеса вознаграждает такие свойства, как упорный труд, приверженность ценностям, инновации и дружелюбный сервис» (в разговоре с Bloomberg, 2013 год).

«Я хочу, чтобы наш бренд выдержал самую дальнюю дистанцию. Значит ли это, что рано или поздно надо выйти на биржу? Не уверен, но главное, из чего следует исходить, это из интересов фирмы. Сказать сегодня, дескать, нет, мы всегда должны оставаться частным бизнесом, будет неправильно. Нужно постоянно изучать обстоятельства вокруг» (в интервью Springfield Business Journal, 2015 год).

Рисковый парень

Однако в начале 1970-х годов у Джонни Морриса был лишь отдел в отцовском магазине и вагончик, набитый самодельными приманками и оснащением. Чтобы вырваться за пределы региональной торговли «для своих», в 1974 году он заказал печать первой партии каталогов Bass Pro Shops, которые рассылались по почтовым заказам. Изначально аудиторией этих каталогов были рыбаки из соседних штатов, приезжавшие на озеро Тейбл-Рок и уже знакомые с Моррисом, которые планировали выбрать новые приманки не на обратном пути через Спрингфилд, а уже дома, в спокойной обстановке.

Общенациональную известность Моррис приобрел в 1978 году, когда выступил с идеей создать небольшую, недорогую и массовую модель лодки из алюминия, приспособленную специально для удильщиков рыбы. «Это была самая большая авантюра в истории компании», — вспоминал потом бизнесмен. В комплекте с собственно лодкой «в нагрузку» продавался мотор и трейлер, причем продажи осуществлялись в первую очередь через те же каталоги. В итоге авантюра оказалась успешной, и эта модель, получившая название Bass Tracker, стала одной из самых продаваемых рыбацких лодок в США.

Президент США Джордж Буш-младший посещает центральный магазин Bass Pro Shops в Спрингфилде, штат Миссури. Фотография сделана в феврале 2004 года, вскоре после переизбрания Буша на второй срок (Фото: Reuters/Pixstream)

Спустя еще несколько лет Моррис принял очередное рискованное решение, которое также повлияло на рост его бизнеса. В 1981 году он решил вложить свободные средства в недвижимость и купил в Спрингфилде 7,5 тыс. кв. м торговой площади. Некоторое время он не знал, что с этим делать, пока не подсмотрел, как другие ретейлеры развивают пространство торгового зала: аквариумы, водопады, выставки и прочее.

Как вспоминал потом бизнесмен, у него были определенные сомнения в том, что банки готовы будут предоставить ему кредитную линию «на всю эту красоту», как минимум потому, что у него не было плана возврата инвестиций. Однако уверенно растущая выручка (в частности, от лодочного бизнеса) сыграла ему на руку и позволила сделать заем. С момента открытия в 1982 году нового магазина в Спрингфилде его площадь увеличилась в шесть раз и сейчас составляет более 46 тыс. кв. м.

Моррис остается увлеченным рыбаком. Понимая, что страсть к своему делу иногда мешает трезво заниматься финансами, он и нанял Джима Хэгейла на должность операционного директора. Свою задачу сам Хэгейл описывает так: «Вносить немного дисциплины в видение бизнеса, не размывая при этом саму концепцию, иначе мы превратимся в обычных продавцов винтовок и резиновых червей». Взрывная экспансия Bass Pro Shops по всем США произошла как раз после прихода Хэгейла в начале 2000-х годов. Отчасти это связано и с тем, что предыдущее десятилетие корпорация копила силы, открывая новые точки раз в пару лет.

Оружейный барон

Кризис 2008 года плохо сказался на делах Морриса. По его словам, около трети потенциальных клиентов оказались неспособны, допустим, взять кредит на покупку лодки. Темпы открытия новых магазинов упали с восьми до двух штук в год, начались сокращения работников. Улучшение экономической обстановки в Штатах в начале 2010-х годов вновь привело к росту бизнеса. За один только 2015 год сеть пополнилась шестью магазинами, один из них находится в канадском Дьепе, другой — упомянутая уже «Пирамида» в Мемфисе, которая по торговой площади (почти 50 тыс. кв. м) превзошла центральный магазин в Спрингфилде.

«Разница между Bass Pro и традиционными ретейлерами лежит в цели посещения. Поход в магазин Морриса является в полном смысле слова семейным времяпрепровождением, в этом присутствует элемент увеселительного мероприятия», — пояснила в комментарии Bloomberg аналитик Standard & Poor’s Кристина Колтуницки.

Имидж магазинов Морриса как семейного развлекательного центра — с кафе, фонтанами и мастер-классами — находится в странном соседстве с обширным отделом охотничьего снаряжения, который присутствует в каждой торговой точке. Продажа оружия для Морриса не является приоритетным направлением бизнеса, но возможностями открытой его реализации он пользуется сполна, особенно после того как подскочил спрос на огнестрельное оружие.

На этой почве иногда возникают серьезные скандалы. Например, Джеймс Холмс, застреливший в 2012 году 12 человек в кинотеатре города Аврора (штат Колорадо), часть своего арсенала абсолютно легально купил в магазине Bass Pro Shops в Денвере. Впоследствии группа сенаторов направила ведущим оружейным магазинам (среди них Bass Pro Shops и купленная им теперь сеть Cabela’s) обращение с призывом отказаться от своего права продавать оружие, если проверка клиента на благонадежность затянется более чем на три дня.

Публично Моррис не комментировал проблему свободной продажи оружия. Тем не менее его корпорация сотрудничает с Национальной стрелковой ассоциацией (NRA), которая выступает главным лоббистом сохранения права на хранение и ношение оружия. С 2013 года в центральном магазине Bass Pro Shops в Спрингфилде работает один из трех музеев NRA, где представлено более 1 тыс. образцов оружия, включая личные винтовки американских президентов.

Спортивно-концертный комплекс «Пирамида» в Мемфисе, штат Теннесси. В апреле 2015 года Bass Pro Shops открыл в «Пирамиде» свой крупнейший магазин площадью более 49 тыс. кв. м (Фото: Reuters/Pixstream)

Джон Моррис в цифрах

$3,9 млрд — состояние Морриса на октябрь 2016 года

94-е место занимает Bass Pro Shops среди крупнейших частных фирм США

$189 млн — чистая прибыль Bass Pro Shops за 2015 год

$10 тыс. стоила первая партия товаров, купленных Моррисом

22 тыс. сотрудников работают в его магазинах

​49,2 тыс. кв. м — площадь крупнейшего магазина Морриса в Мемфисе

5 млн л​ — объем строящегося аквариума в центральном магазине Морриса в Спрингфилде

Источники: Bloomberg, Forbes, The Wall Street Journal, данные компании

Якоря, вёсла, капканы, ледобуры, рыболовные товары, охотничьи товары

Франшиза «Трофей»

Франшиза «ТРОФЕЙ» — первая в России специализированная франшиза в сфере активного отдыха, рыбалки, охоты.

Концепция франшизы реализуется в рамках активно развивающейся сети специализированных розничных магазинов клубного типа.  

 

Ключевыми отличительными особенностями ТМ ТРОФЕЙ являются:

— уникальный формат – магазины клубного типа с информационной поддержкой покупателей;

— максимально полный охват всех ассортиментных групп товара для отдыха, рыбалки и охоты;

— наличие линейки собственных торговых марок «ТОНАР», «Helios», «NISUS» и «Premier Fishing».  

 

О КОМПАНИИ 

 

ТРОФЕЙ — сеть розничных магазинов, работающая на рынке Алтайского края с 2010 года. Входит в Группу компаний «ТОНАР», являющуюся крупнейшим в России производителем товаров для рыбалки, охоты, туризма. 

 

Товарная концепция сети строится на оптимальном соотношении товаров ведущих мировых брендов и собственных торговых марок, по доступным для покупателей ценам. 

 

Отличительной «фишкой» магазинов сети ТРОФЕЙ является особый формат их работы: 

— охват всех ассортиментных групп товара для отдыха, рыбалки и охоты; 

— экспертная поддержка покупателей и высокий уровень сервиса; 

— наличие выделенной клубной зоны в торговом зале магазина;

— проведение регулярных тематических мероприятий. 

 

Все это делает франшизу ТРОФЕЙ уникальным предложением в своей рыночной нише. 

 

 

В ноябре 2018 года был открыт магазин по франшизе «ТРОФЕЙ» в г.Горно-Алтайск по адресу: ул. Петра Сухова, 27. Тел.: 8 (38822) 6-11-55.

 

В мае 2020 года открылся магазин по франшизе «ТРОФЕЙ» в г.Ростов-на-Дону, по адресу: ул. Омская, д.1. Тел.: +7 (863) 217-62-00.

 

 

 

ОПИСАНИЕ ФРАНШИЗЫ 

 

КОНЦЕПЦИЯ ФРАНШИЗЫ 

 

— Уникальный формат — магазины клубного типа. Основная идея формата — предоставление покупателям возможности общения и обучения в   рамках магазина. 

— Для франчайзи — возможность совместить любимое увлечение (охоту, рыбалку, активный отдых) и серьезный бизнес, приносящий стабильный доход. 

— Для собственников мультибрендовых торговых центров, франшиза «Трофей» — якорный магазин, привлекающий арендаторов и большой клиентский трафик. 

— Тщательно выверенный ассортимент, учитывающий специфику конкретного региона. 

— Охват всех ассортиментных групп товара для отдыха, рыбалки и охоты. 

— Наличие собственных торговых марок (СТМ). Наличие программы лояльности «Трофей» (дисконтно-бонусной программы). Маркетинговая поддержка на федеральном уровне. 

— Эксклюзивный сервис в магазинах, генерирующий стабильный клиентский поток. 

— Поддержка ведущих экспертов РФ в сфере рыбалки и активного отдыха.

— Наличие детального франчайзингового пакета для открытия и работы магазина. 

— Информационно-консультационная поддержка на всех этапах работы франчайзи. 

 

 

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ФРАНЧАЙЗИ 

— Отдача от торговых площадей: эффективное использование собственных торговых площадей владельцами торговых центров, отдельно стоящих магазинов. 

— Расширение бизнеса: открытие дополнительных розничных магазинов под торговой маркой «Трофей» к уже имеющимся у потенциального покупателя франшизы. 

— Доход от бизнеса: инвестирование денежных средств при покупке франшизы, и получение запланированной финансовой отдачи от своих вложений. 

— Самовыражение: собственники бизнеса – будущие франчайзи –сами охотники/ рыболовы/ туристы, сами пользуются товаром, тема близкая им по духу. 

 

Франчайзинговый пакет включает в себя: 

— финансовая модель, 

— ассортиментная матрица, 

— хенд бук, в который входит описание всех бизнес процессов работы магазина, 

— брендбук, 

— мерчбук, 

— план открытия магазина. 

 

 

 

ОБУЧЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА 

 

1 Этап: Оценка потенциальной торговой точки с точки зрения перспектив продаж. Составление бизнес-плана для оценки сроков возврата инвестиций и рентабельности бизнеса. 

2 Этап: Разработка индивидуального дизайн-проекта магазина и подбор оборудования. Формирование ассортиментной матрицы и концепции мерчендайзинга магазина. 

3 Этап: Консультирование и помощь в оборудовании комнат хранения оружия и оформлении лицензии на торговлю оружием и патронами. 

4 Этап: Координирование работ по подготовке помещения и автоматизации. Подключение к бонусной программе. Помощь в подборе, обучении и оценке персонала магазина. 

5 Этап: Разработка рекламной кампании и участие в запуске магазина. Предоставление детального франчайзингового пакета для открытия и работы магазина. 

6 Этап: Маркетинговая поддержка в организации проведения клубных акций и event-мероприятий. Поддержка ведущих экспертов РФ в сфере рыбалки и активного отдыха. 

7 Этап: Информационно-консультационная поддержка на всех этапа работы франчайзи, активное сопровождение специалистами при подготовке и запуске всех торговых процессов. 

 

 

ТРЕБОВАНИЯ К ПОКУПАТЕЛЯМ ФРАНШИЗЫ

 

ТРЕБОВАНИЯ К ФРАНЧАЙЗИ 

Опыт: Необходим опыт организации и управления бизнес структурами. Желателен управленческий опыт в сфере розничной торговли от 1 года. Ценности: Предпочтение при продаже франшизы отдается людям, ведущим активный образ жизни («Трофей» – франшиза для активных людей). Стоимость владения франчайзинговым объектом: Предпочтение при продаже франшизы – собственникам коммерческой недвижимости. 

 

ФОРМАТ МАГАЗИНА

Приоритетный формат: отдельно стоящий магазин на торговой улице с высоким пешеходным или автомобильным трафиком, автомобильной парковкой.

Дополнительный формат: помещение в современном торгово-развлекательном или торговом центре, с магазинами известных брендов, зоной фуд-корта, автомобильной парковкой. 

 

РАСПОЛОЖЕНИЕ МАГАЗИНА И ИНФРАСТРУКТУРА

Расположение магазина: на 1 или 2 этаже (возможно размещение на двух этажах), недопустимо подвальное помещение.

Для отдельно стоящих магазинов вход с 1 этажа.

Транспортный поток: желательно – одна из главных магистралей города. Видимость помещения с дороги (отсутствие между магазином и дорогой зеленых насаждений или забора).

Инфраструктура: наличие удобной парковки от 20 автомобилей. Наличие рядом станции метро, остановок общественного транспорта. Удобство подъездов для грузового транспорта. 

 

ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ 

Экспертность: Наличие среди сотрудников магазина известных в городе/ регионе людей, обладающих высоким уровнем экспертности в сфере охоты, рыбалки, техники, активного отдыха. 

 

Более подробную информацию о франшизе «ТРОФЕЙ» можно получить по телефону: 8(3852)226-950 сот. 8913-095-5777 или по электронной почте: [email protected]

 

 

 

Аксессуары и гаджеты для расширения возможностей вашего смартфона

В интернет-магазине гаджетов и аксессуаров для смартфонов LTmix представлен широчайший и разнообразный ассортимент самых популярных девайсов и новинок из мира электроники от ведущих брендов. Все предлагаемые товары отличаются доступной стоимостью и высоким качеством. Смартфон – постоянный спутник современного человека на дорогах повседневности, в среднем каждый владелец обращается к нему почти 110 раз на протяжении суток. Хотя число пользователей в разных странах отличается, их количество неуклонно увеличивается.

В нашем магазине представлен широкий ассортимент товаров из Китая. Мы являемся прямым поставщиком и продавцом различных гаджетов из Китая, Гуанчжоу, Шэньчжэнь, Пекин, Гонконг, таких фабрик как Refine Industrial, Yale Industries и тд. У нас Вы можете приобрести множество товаров из Китая. В интернет магазине LTmix Вы можете купить tws наушники из Китая, повербанки, чехлы для смартфонов, автомобильные держатели, led проекторы, ip видеокамеры, видеорегистраторы, фитнес браслеты Xiaomi, смарт часы из Китая и многое многое другое!

Возможности гаджетов и аксессуаров для смартфонов

И возможность просто сделать звонок – далеко не единственная, любой смартфон способен предложить широкий спектр услуг, который с каждым годом пополняется все новыми возможностями. Но при всем желании производителей у них не получается сделать так, чтобы смартфон умел все, что требуется современному человеку. Выход из этой ситуации был найден довольно давно – это гаджеты и аксессуары, способные расширить функционал смартфона до пределов, которые еще лет пять назад считались фантастикой, а сегодня воспринимаются, как само собой разумеющееся.

По статистике на каждого владельца смартфона в мире приходится в среднем 3 гаджета, которые имеют различное устройство и применяются с разными целями.

Что умеют современные гаджеты?

Многие из девайсов, представленные в каталоге интернет-магазина гаджетов и аксессуаров LTmix представляют собой по-настоящему гениальные решения, простые в использовании и способные существенно упростить жизнь или сделать ее более яркой и интересной. Прочитав описание их захватывающих особенностей, вы непременно захотите приобрести к своему смартфону что-нибудь новенькое.

Гаджеты давно и успешно заменяют современным людям множество разнообразных приспособлений, причем не только общего назначения (калькулятор, органайзер, микрофон и т.п.), но и представляющих интерес только для определенной категории пользователей (водителей, спортсменов, меломанов и пр.). Выбирайте, что вам больше по душе или что нужно  именно в данный момент – вы точно не будете разочарованы в возможностях интернет-магазина LTmix. Здесь вы найдете как практичные дополнения для полноценной реализации возможностей своего смартфона, так и оригинальные инструменты самовыражения, которые достойно дополнят ваш индивидуальный стиль.

ТОП-10 самых популярных гаджетов и аксессуаров для смартфона за последние три года

1	Наушники	Стабильно занимают лидирующую позицию, потому что теряются, рвутся, ломаются, а без них – никуда
2	Портативный беспроводной динамик	Для тех, кто любит, чтобы музыка звучала громко
3	Беспроводной фотопульт	Полезный и удобный аксессуар для дистанционной съемки
4	Монопод	Палка для сэлфи – одни из бесспорных лидеров
5	Адаптор для управления бытовой техникой	С ним можно дистанционно управлять крупной и мелкой техникой, игрушками на радиоуправлении.
6	Светодиодная вспышка	Позволяет сделать четкие фото даже в темноте.
7	Bluetooth-замок	Открывается при помощи смартфона – без ключа
8	Радиомаяк	Прикрепив его к одежде ребенка, ошейнику домашнего питомца или автомобилю, вы всегда будете знать об их перемещениях
9	«Умный браслет»	Собирает и систематизирует информацию о физической активности
10	Гаджет для управления автомобилем	Дает возможность полностью контролировать машину, находясь в ней или на расстоянии

 

ТОП-3 гаджетов для смартфона, которые должны быть у каждого

Теплые перчатки для смартфона	Специальное покрытие на кончиках трех пальцах позволяет работать с экраном, не снимая перчаток
Тревел-зарядка	Незаменимая вещь для тех, кто в пути или далеко от источника электропитания
Брелок для поиска	Поможет найти или не потерять смартфон даже с выключенным звуком

 

Почему люди предпочитают покупать аксессуары и гаджеты в интернет-магазине LTmix?

· LTmix – это интернет-магазин, которому можно доверять. Он радует клиентов широчайшим выбором надежных и актуальных гаджетов. Ассоримент аксессуаров с привлекательной ценой, удобными и выгодными условиями покупки.

· Подбор продукции для каталога выполняют люди, которые в курсе популярных трендов и разбираются в современных технологиях.

· Каждый клиент может рассчитывать на предоставление грамотной консультации, получение ответов на все вопросы.

· Несколько способов оплаты и доставки на выбор.

· Низкие цены на товар и на доставку заказов.

· Только оригинальная продукция от ведущих брендов, качество которой подтверждено сертификатами.

· Гарантия на каждую позицию каталога – неисправности не будут портить ваше настроение.

· Разносторонний ассортимент – в каталоге представлена продукция для клиентов с разными жизненными интересами и потребностями: бизнесменов, водителей, спортсменов и пр. Для каждого вне зависимости от его предпочтений найдется достойное решение.

· Достоверное полноценное описание каждой позиции поможет без проблем сделать правильный выбор. А если будут затруднения, на помощь придут менеджеры интернет-магазина.

· Доставка на дом в удобное для вас время или самовывоз с удобно расположенного пункта самовывоза в Москве.

· В ассортименте представлены все популярные бренды.

Интернет-магазин гаджетов и аксессуаров для смартфонов https://www.ltmix.ru – это всегда удачный подбор нужного вам товара.

ТОП-12 самых перспективных гаджетов из представленного ассортимента, по мнению пользователей интернет-магазина LTmix

1	Электросамокат – гироскутер, сигвэй, моноцикл	Для быстрого и комфортного передвижения по городу. Управляется через смартфон при помощи приложения
2	Тестер качества воды	Позволит быстро узнать, можно ли пить эту воду
3	Умный дом	Система датчиков движения, дыма, открытия дверей и окон
4	Робот-пылесос	По-настоящему умная уборка вашего дома
5	Умный чайник	Его можно включить через приложения на смартфоне
6	Умная кофеварка	Приготовление кофе теперь регулируют через смартфон
7	Умный дверной звонок	Оснащен камерой и передает изображение на смартфон
8	Умный домофон с функцией записи	Новый уровень безопасности вашего дома
9	Умный замок	Новый формат современного замка без ключей
10	Умная лампа-ночник	Специальное приложение поможет вам создать свет под свое настроение
11	Очки виртуальной реальности	С регулировкой линз под особенности вашего зрения
12	Квадрокоптер	Через специальное приложение на смартфоне его можно использовать в доме и на улице

 

Интернет-магазин гаджетов и аксессуаров для смартфонов – это новые возможности и новый уровень вашего старого смартфона. Высокое качество, доступные цены, удобная доставка и удобное расположение пункта выдачи заказов.

Поделитесь этой информацией с друзьями!

Бизнес-план

Fishing Shop — Краткое содержание

Расположенный недалеко от шоссе 126, рядом с новой площадью Окриджа, McKenzie Tackle and Bait Shop предложит удобный универсальный ресурс для всех рыболовных товаров для путешественников, направляющихся в систему национальных парков Маккензи. Шоссе 126 — это ворота к более чем 130 местам общественного рыболовства, а Oakridge Plaza — это последний торговый и обеденный район перед входом в систему национальных парков Маккензи. McKenzie Tackle and Bait Shop извлечет выгоду из своего местоположения, чтобы привлечь клиентов.Он предложит широкий выбор рыболовных товаров, а также информацию об условиях рыбалки.

Брэд Уэст, владелец магазина McKenzie Tackle and Bait Shop, был заядлым рыбаком в этом районе в течение последних 25 лет. Он знает все лучшие места для рыбной ловли в этом районе и за последние семь лет руководил двумя магазинами рыболовных снастей и наживок.

1.1 Цели

• Чтобы стать популярным и незаменимым местом для покупок для путешественников, отправляющихся на рыбалку.
• Создайте базу клиентов, которая будет расти с каждым годом.
• Предлагает исключительный сервис и продукты как для опытных, так и для начинающих любителей рыбной ловли.

1.2 Ключ к успеху

Ключи к успеху McKenzie Tackle and Bait Shop следующие:

• Расположение : McKenzie Tackle and Bait Shop находится недалеко от шоссе 126, рядом с новой площадью Окриджа. Шоссе 126 — это ворота к более чем 130 местам для рыбной ловли в системе национального парка Маккензи.Окридж Плаза является последним коммерческим торговым центром и рестораном перед входом в систему национального парка Маккензи. Многие путешественники обычно останавливаются на площади в начале и в конце дня в парковой системе.
• Сервис : Брэд Уэст, владелец McKenzie Tackle and Bait Shop, знает, что покупатели не заходят в его магазин, чтобы просматривать их. Им нужен правильный продукт или лучшая информация о том, где ловить рыбу. McKenzie Tackle and Bait Shop предложит исключительное обслуживание и поможет клиентам отправиться на рыбалку.

1.3 Миссия

Миссия McKenzie Tackle and Bait Shop — быть лучшим, наиболее заметным рыболовным продуктом и информационным ресурсом в районе национальных парков Маккензи. Мы хотим, чтобы путешественники планировали остановку в нашем магазине как важный шаг в их день рыбалки.

Почему покупать у нас? — Team-Fishing.com

Почему покупать у нас?

Почему нам доверяют и откуда вы знаете, что мы являемся законным веб-сайтом?

Если вы новичок в совершении покупок в Интернете или даже опытный покупатель в Интернете, независимо от вашего опыта, вы должны знать, что существует множество мошеннических веб-сайтов и множество законных веб-сайтов, которые пытаются получить кусок пирога.

В Team Fishing Shop мы стараемся изо всех сил отделяться от конкурентов, чтобы предоставить вам наилучшее обслуживание и опыт на месте, а также иметь возможность легко связаться в рабочее время, если у вас есть какие-либо вопросы, или вы можете оставить нас сообщение по электронной почте или по нашей ссылке в чате.

Почему покупать у нас?

• Мы торгуем онлайн с 2005 года.
• У нас 100% безопасность покупок.
• У нас есть несколько вариантов оплаты, включая кредитную карту, PayPal и банковский депозит.
• Большинство наших заказов отправляется в течение 1 рабочего дня, при этом общее время доставки в (большинство) частей Австралии составляет 1-6 рабочих дней.
• Мы отправляем по всей Австралии и по всему миру.
• Наши описания продуктов намного лучше, чем у наших конкурентов — мы ставим себя на место клиента и даем вам как можно больше информации, перечисляя характеристики продуктов и преимущества. У большинства наших конкурентов есть один вкладыш или базовые описания, которые не представляют реальной ценности для потребителя.Мы уделяем много времени работе над нашим веб-сайтом и ориентируемся на потребности клиентов, а не на массовое создание списков веб-сайтов, которые не помогут клиенту.
• Легкий возврат — если вы недовольны продуктом, мы обменяем продукт или возместим вам транзакцию (Меньше почтовых расходов — см. Нашу страницу политики простого возврата)
• Все заказы отправляются с нашей страховкой — Если товар прибывает сломан, заменим!
• Мы гарантируем, что вы получите свой заказ — некоторые веб-сайты предлагают базовую услугу доставки без подтверждения доставки, и если вы не доплатили, чтобы страховать, это очень плохо — НЕ С НАМИ! Мы отправляем все наши заказы со штрих-кодом на этикетках доставки с нашей страховкой.

Почему нам доверяют и откуда вы знаете, что мы являемся законным веб-сайтом?

• У нас есть более 8000 отзывов о продуктах, которые мы продали клиентам, и на сайтах. (Прокрутите наш веб-сайт до конца, чтобы увидеть наши обзоры на значке yotpo reviews).
• Мы уже довольно давно общаемся на Facebook, у нас тысячи поклонников, и мы в Google+.
• Регистрационные данные нашей компании можно проверить ЗДЕСЬ
• Подробности whois на нашем веб-сайте можно найти ЗДЕСЬ
• Мы на желтых страницах: см. ЗДЕСЬ
• Мы на белых страницах: см. ЗДЕСЬ
• С нами легко связаться во время А.Часы работы E.ST и номер нашего телефона на нашем веб-сайте — Мы не из тех веб-сайтов, которые имеют только «форму обратной связи», которую нужно заполнить, как единственный способ связи.

Итак, теперь позвольте мне ответить на один из вопросов…
Почему бы вам не сделать здесь покупки!

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять персоналом, чтобы предлагать его по привлекательной цене.Но сервисные фирмы должны делать даже больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству услуг и затратам.

Например, неуверенность клиента в стойке быстрого питания замедляет работу всех остальных, ожидающих в очереди. Клиент архитектора пытается уточнить, как будет использоваться новое здание, затягивает процесс проектирования.

Для решения этой проблемы Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

• Ваш сервис предлагает

• Как вы финансируете то превосходство, которое хотите обеспечить

• Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг

• Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не разрушить обслуживание

Соедините эти элементы вместе, и ни один из них не сможет разорвать ваш бизнес — как не понаслышке убедились в таких звездах обслуживания, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает другие:

Предлагаемые услуги

Определите, как клиенты определяют «совершенство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы добиться этого совершенства, а чего не делать. Пример:

Commerce Bank решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавную штуковину для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, база розничных клиентов значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте, как вы заплатите за возросшую стоимость превосходства, которое вы стремитесь обеспечить через свои предложения услуг. Возможности включают:

• Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность оставаться в кофейне компании. Чтобы финансировать эту гостеприимную атмосферу, Starbucks взимает надбавку за свой кофе.

• Тратить сейчас, чтобы сэкономить позже. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует вводимые абонентами данные для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.

• Работа с клиентами. Например, киоски саморегистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также расширяют спектр услуг, освобождая путешественников от длинных очередей у ​​стойки с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться совершенства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример:

Commerce Bank конкурирует за счет продленного рабочего дня и дружелюбного обслуживания, а не за счет низкой цены или разнообразия продуктов. Он знает, что ему не нужны отличники, чтобы овладеть его ограниченным набором продуктов, поэтому он нанимает на работу и тренируется для обслуживания. Например, он использует простые критерии приема на работу, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Четко сформулируйте, какое поведение клиенты должны продемонстрировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем создайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример:

Чтобы привлечь клиентов к использованию новых киосков саморегистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось обслуживающему персоналу. Напротив, розничные магазины, предлагающие кассовые аппараты самообслуживания, не упростили использование этих автоматов для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере созревания основных экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на оказание услуг. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда компания выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, например кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни то, ни другое не так просто выполнять хорошо; Этим вызовам было уделено огромное внимание со стороны руководства и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами — может привести к краху сервисного бизнеса. Это наглядно демонстрирует мой анализ сервисных компаний, которые испытывали трудности за последнее десятилетие. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные компании, которые выросли и процветали — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковской сфере и Кливлендская клиника в сфере здравоохранения, — именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого другого. элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех важнейших элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»).Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для построения отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы сервис-дизайна, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Предложение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна.Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг.Они могут сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расстояния, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же совершенство обслуживания можно определить как то, что компания предпочитает не делать хорошо . Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные компании обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов.Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Превосходство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремиться к совершенству, а какие — к худшим. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем состоит ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты.Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения соответствуют сильным сторонам Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения атрибутов предпочтений или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Определение того, что можно было бы назвать операционными сегментами клиентов , — это не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

После того, как будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, миссия ясна: руководство должно разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank фокусируется на группе клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых, начинающих клиентов банковского дела, до ограниченных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка.Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественный свет) и забавными (забавное приспособление для получения мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка — цены и ассортимента продукции, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Возникает соблазн подумать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». По иронии судьбы эта благонамеренная логика может ни в чем не преуспеть.Единственные известные мне организации, которые превосходят по большинству характеристик услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует лучшему в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм финансирования превосходной производительности компании обычно относительно прост: ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денег, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее.Во многих случаях ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег. В самом деле, даже те, кто не покупает товар, могут извлекать выгоду из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я обнаружил, что механизм финансирования принимает четыре основных формы. Два способа заставить клиента платить, а два позволяют покрыть затраты на высокое качество за счет эксплуатационной экономии.

Взимайте с клиентов приятную оплату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто попросить клиента заплатить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов.Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу — это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным — зарабатывая высокие оценки в продленные часы — и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам.Может ли он оплатить дополнительные часы работы, взимая плату за посещения по вечерам и в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке следует творчески рассмотреть то, что кажется справедливым для его клиентов. Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и услугами с добавленной стоимостью.

Очень умные команды менеджеров находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже при меньших затратах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед).Многие из этих инноваций обеспечивают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются. Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте — часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание.Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к ценам на страхование автомобилей и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в связи с несчастными случаями, которые были организованы или никогда не произошли. Из-за этих и других видов спорных претензий фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых премий в отрасли.С момента развертывания фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Что действительно считает Progressive, так это то, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: оно освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, так как оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если оно сокращает расходы.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классическим примером является решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного проведения запросов на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своей потребности в информационных технологиях. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.

Основатель

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки — полезная форма вклада в непрерывную разработку продукта — двигатель будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию, получая прямую информацию о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — за «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук, и он понимает, почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик сделает работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя вынужденными использовать относительно непривлекательные киоски только потому, что перевозчики сделали невыносимыми очереди перед столами с людьми. Сегодня, однако, часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на совершенство, лучше всего его продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не изменять с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая воспринималась как бесплатная, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но поскольку сервисные предприятия, как правило, требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам набора и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников способными достигать совершенства? И затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные, ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (причем все они были разумными), типичный сотрудник не имел разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохой сервис по задумке. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает соревноваться за счет продленного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. А теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. В ходе собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов по принципу, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении одного или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который сомневается в стойке быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Создание системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос подбора клиентов. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части у клиентов нет собеседования, проверки биографических данных и личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и зачастую неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению в разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных к более низкоквалифицированным специалистам, — то они должны быть соответствующим образом скорректированы. Кажется, авиакомпании все правильно понимают. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять эти же действия, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

Клиенты также имеют большую свободу действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, который она хочет, чтобы сотрудники использовали, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, подобные переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от того, что клиенты должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в рамках вашей деятельности вам нужно будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч, или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряника, которые мы обычно видим в качестве разыгрываемых как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, которые побуждают нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Объединение элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, включающий все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с наиболее тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные направления специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — в этих центрах.Устранение стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в бесперебойно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может представлять собой непрерывный процесс небольших настроек и экспериментов с изменениями, вдохновленных вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает с услугой, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, что на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что данный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья поднимаются или отказываются от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги на страховке, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Крупные сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было бренда, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многоцелевой фирмы

Компании, которые пытаются быть всем для всех, неизбежно начинают бороться, когда выскочки-конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Однако некоторым традиционным компаниям удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонней». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они искали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной компании — это возможность использовать различные модели обслуживания под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектуру общих сервисов можно увидеть в многопрофильных корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, которая состоит из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: становится ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы лучше других? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием диверсифицированных компаний. Важное отличие успешных многоцелевых фирм состоит в том, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в разных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мое исследование убеждает меня в том, что лучшим средством для поддержания роста в сфере услуг является использование многофокусной модели, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Между тем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на старших менеджеров, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, и немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сфере услуг и в сфере продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают вводить новшества, добиваться успеха и изучать, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление людьми, — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2008 год.

Отзывы клиентов и обратная связь нахлыстовой рыбалке TheFlyStop.com Магазин нахлыстов

Я привязываю с 12 лет. Хорошие и плохие мухи ловят рыбу, так что я трачу 2,5 доллара на покупку мух просто не порежу … Я пробовал у других продавцов дешевых мушек, и эти мухи временами буквально разваливаются, прежде чем я их привяжу.

Мушки Fly Stop потрясающие по цене, и я постоянно размещаю заказы на 100 долларов + для себя и партнеров по рыбалке каждый год. Они действительно качественные, как бы трудно в это поверить.

Они выглядят великолепно и соответствуют узорам на картинке с буквой T. У них красивые прядки, которые очень хорошо завязаны и нисколько не беспорядок. На крючках нет цемента. Головки для ниток подходят практически для любого рисунка, не уродливы и не склеены. Крошечные узоры великолепны и не ухудшают качество при уменьшении размера.Тела и дубляж не скручиваются, когда вы их берете, и они не соскальзывают, когда вы дергаете их, чтобы закончить узел (БОЛЬШОЙ качественный душ, если вы когда-либо связали). Их долговечность на уровне мушек за 2,5 доллара. Я имею в виду, что они поймают рыбу и выдержат несколько уловов (я ловлю на головорезов Айдахо и Редсайдс … ловлю много рыбы за день).

Я потратил приличную сумму денег в другом месте на других розничных продавцов недорогих мушек (на ум приходит Дэн, торговец мухами), и они буквально не выдерживают одной рыбы.Крючки хорошие, и я редко пропускаю ловлю рыбы, что говорит мне о том, что они отлично справляются со своей работой.

В целом, это отличная покупка, выбор огромен, и у каждой мухи есть приятное личное сообщение о ней и ее использовании (что хорошо для моделей, с которыми я не знаком). Не говоря уже о том, что сам дизайн веб-сайта на высшем уровне, что является БОЛЬШОЙ сделкой, когда вам нужно потратить несколько дней на сотрудничество с приятелями, по которым вы покупаете 20-30 шаблонов.

Мне нравится этот веб-сайт (в прошлом я был веб-дизайнером).Он также НЕВЕРОЯТНО обновлен и даже хорошо управляет вашей тележкой, если мухи заканчиваются, пока они находятся в вашей тележке. Доставка, вау … это невероятно быстро. Служба поддержки клиентов фантастическая, отзывчивая и индивидуальная.

Как консультант по производству / разработке продукта, я могу сказать вам, что компания четко структурирована, чтобы обеспечивать поставку / разработку продукции за рубежом, хорошо укомплектованный местный инвентарь, огромный выбор, высокое качество оптом, а также отгрузку, доставку и обслуживание по высокой цене. уровень.

Спасибо,
Стив

«Я люблю делать покупки вместе с вами, ребята!» -Грег

«Я поймал жучка на ловле нахлыстом. У тебя есть клиент на всю жизнь». — Коврик

«Привет! Я просто хотел поблагодарить вас за быструю доставку, мои мухи прибыли вчера вечером! ААА И они потрясающие! Я превзошел ожидания! У вас обязательно будет постоянный покупатель! Продолжайте в том же духе. Работа!» — Богатый

«Отличное обслуживание, Flystop! Заказывала мухи в среду, получила их в субботу.Я уже порекомендовал тебя другу »- Марк

«Спасибо за отличный сервис. Я был ОЧЕНЬ счастлив и доволен вашим обслуживанием и мухами. Я рассказывал и буду продолжать рассказывать всем моим приятелям-рыболовам, настоящим и будущим о The Fly Stop. Узкие лески». — Ter

«Привет, спасибо за последнюю партию! Мухи высокого качества, и я с нетерпением жду возможности выйти на воду. Я рассказал друзьям о магазине, и они были в восторге от цен, как и я.Сегодня я отправил второй заказ. Еще раз спасибо! »- Cody

«Джентльмен, получил мой заказ на полет сегодня, и я ценю оперативность в обработке и доставке моего заказа. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вами в будущем. Спасибо» — Билл

«Добрый день, насколько вы осведомлены, я получил заказ, отлично, все отлично, большое спасибо, скоро свяжусь, чтобы заказать мухи и аксессуары. Приветствую вас, удачного дня». — Clarens

«Привет, ребята, понравился сайт.Я обязательно вернусь за покупками на лету «. — Гаррет

«Я просто хотел поблагодарить вас за всех мушек, которые вы продали мне на протяжении многих лет. Я познакомился с нахлыстом около 6 лет назад и всегда покупал свои мушки через вашу компанию. Качество вашей продукции отличное, и они ловите рыбу! У вас отличные цены, и я всегда могу рассчитывать на сроки доставки. Большое вам спасибо! » — Дэвид

«Было приятно вчера посетить ваш магазин и встретиться с вами.Было приятно видеть такую ​​поддержку со стороны сообщества и клубов ловли рыбы нахлыстом. У вас отличный выбор продуктов »- Линдси

«Просто хотел, чтобы вы знали:« ВЫ КАЧАЕТЕСЬ! »Спасибо за быстрое обслуживание и качественные летательные аппараты! Будьте осторожны и хороших выходных. — Майкл

«Только что получил свой заказ и хотел сделать пару комментариев. Во-первых, сегодня пятница, я заказал мух поздно во вторник, и они были отправлены на следующий день обычной почтой.Они уже добрались от Калифорнии до Индианы, Ничего себе, это было быстро. Во-вторых, меня очень впечатлило качество. Я заказывал у вас раньше и всегда был впечатлен качеством мух, независимо от того, какие. Ваше качество и внимание к деталям — вот что заставляет меня возвращаться. Личное «спасибо» также много значит для меня, оно показывает, что вы заботитесь о своем бизнесе (а значит, и о своих клиентах), и это редкая черта в наши дни, и что вы не берете мой бизнес, каким бы маленьким он ни был, как должное.И, черт возьми, я не думаю, что смогу завязать ширинку так же эффективно и с наименьшими затратами, как я могу покупать их у вас. Я рассказывал другим о вас и буду продолжать это делать. Спасибо и продолжайте в том же духе »- Джон

«Ребята, молодцы! Спасибо, что держали меня и моих проводников на рыбалке!» — Брэндон

«Получен заказ, все выглядит отлично! Спасибо за быстрое обслуживание, и я буду упоминать ваше имя среди других. Спасибо, ребята» — Крейг

Спасибо за быстрый ответ и доставку мух.Это была возможность для поездки в последнюю минуту, и я не был уверен, что вы сможете передать мне мой заказ до того, как я уеду. Они не только прибыли вовремя, но и выступили очень хорошо. Спасибо за то, что сделали отличное путешествие еще более запоминающимся. — С уважением, Майк

Вы, ребята, отлично справляетесь, и я доволен всеми своими прошлыми заказами. За последний год у меня появилось два новых клиента! Продолжайте хорошую работу. — Боб

«Я просто хотел сказать спасибо за классных мух! Не могу превзойти ваши предложения, я определенно буду заказывать несколько раз в месяц! Еще раз спасибо.»- Мэтт

Привет, сотрудники fly shop! Я только что получил свою посылку и хотел написать вам по электронной почте, чтобы поблагодарить вас и выразить то, насколько я впечатлен продуктом и отличным обслуживанием клиентов. Во-первых, ваш веб-сайт и оформление заказов были отличными и полезными, доставка была в соответствии с рекламой, упаковка была отличной, а продукт отличного качества. Я гид в Монтане и покупаю мух в различных магазинах, и я могу сказать, что я обязательно вернусь к «остановке мух» за продуктом.Еще раз спасибо! — Энди

Свяжитесь с нами / Служба поддержки клиентов

COVID-19 Обновление:

Нашим уважаемым клиентам,

Поскольку COVID-19 продолжает влиять на мир, Okuma принимает меры предосторожности для защиты здоровья и благополучия своих сотрудников, клиентов и партнеров. Okuma строго следует рекомендациям CDC в соответствии с государственными и местными правилами, чтобы ограничить распространение COVID-19.Наш офис в Онтарио, штат Калифорния, будет закрыт.

Что следует знать:

• Заказ на сайте ОТКРЫТ. Мы будем обрабатывать и отправлять заказы, поскольку мы продолжаем следовать рекомендациям CDC по обеспечению санитарных условий на рабочем месте для наших складских сотрудников.

• Служба поддержки клиентов ОТКРЫТА по электронной почте и телефону. Мы — , НЕ , в настоящее время принимаем посетителей в нашем офисе в Онтарио.

• Наш гарантийный и сервисный центр ОТКРЫТ.

• Гарантийный и сервисный отделы работают дольше обычного.Приносим свои извинения, но ожидайте задержек во время этой пандемии.

Поскольку этот кризис постоянно развивается, мы будем продолжать информировать наших клиентов по мере поступления новой информации. Благодарим вас за терпение, понимание и надеемся, что вместе вы справитесь с этим.

С уважением,

Okuma USA Management

---

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

В Okuma мы очень гордимся мастерством и качеством нашей продукции.Мы также очень гордимся заботой о наших клиентах. Если вам потребуется сервисное обслуживание удилища или катушки Okuma, у нас есть общенациональная сеть авторизованных ремонтных центров или наших гарантийных центров с полным обслуживанием, которые помогут позаботиться о вас.

ГАРАНТИЯ И РЕМОНТ

Чтобы создать свой гарантийный талон или подать претензию по гарантии и ремонту, посетите наш сервисный центр или Отправьте билет.

Подача заявки на гарантийный ремонт / ремонт

Пожалуйста, укажите следующее:

• Имя

• Адрес

• Модель продукта

• Информация для запроса

После отправки, пожалуйста, подождите несколько рабочих дней для обработки.

Okuma Fishing Tackle Corporation
2310 E. Locust Court
Ontario CA 91761

Тел .: 909-923-2828
Факс: 909-923-2909
1-800-GO-OKUMA
1-800-466-5862

Контакты:

Лучшие прибрежные рыболовные снасти для ловли крапчатой ​​форели и морского окуня

как я узнал, что делает лучшие прибрежные рыболовные снасти

Существует много прибрежных рыболовных снастей, не говоря уже об обычных рыболовных снастях в первую очередь! Загляните в любой магазин рыболовных снастей, и вы увидите, что непростой выбор .

Как можно узнать, какая рыболовная снасть лучшая ?

Что ж, для этого требуется две вещи:

• Непредвзятость
• Большой опыт

Мне посчастливилось проводить много времени на воде, а не старое время на воде «, но потратил время на опробование новых методов, исследование новых мест и, что самое важное, рыбалку с единомышленниками.

Почему важно знать, какие прибрежные рыболовные снасти являются лучшими?

Потому что рыбаки привыкли к тому, что они знают.

Ведь если не сломалось, то зачем чинить?

Таким образом, преимущества ловли разными видами снастей никогда не реализуются, потому что их никогда не пробуют.

Но я не боюсь пробовать что-то новое, будь то бросание только джига (и без живой наживки), глубокие точки поворота в озере Конро для монстров-окуня или рыбалка в самой чистой воде Флориды.

Благодаря этому опыту я узнал, что делает лучшие прибрежные рыболовные снасти, которые ловят больше крапинок и красных рыб здесь, в Луизиане.

Такую крупную крапчатую форель можно постоянно ловить только в том случае, если вы уделяете время испытанию новых наживок и овладению их техникой.

Зачем мне дополнительные снасти, если лучше всего живца?

Так было бы, если бы живец был лучшим методом для ловли крапчатой ​​форели и морского окуня, но это не так.

Я знаю, это звучит безумно, но это правда. Выслушайте меня:

Для новичков, которые только начинают свой путь в прибрежной рыбалке, я бы сказал «да», эта живец лучший вариант , который у них есть.

Если бы это было не так, я бы лично не рекомендовал использовать живца в Inshore Fishing 101.

Но они не будут новичками навсегда , и опыт покажет (если они обратят внимание), что живец не может создать такую ​​же презентацию , как бросок на пятнистую форель, джиггинг Matrix Shad или бросание воблеров в густую траву.

Итак, да , требуется время, чтобы изучить более тонкие детали лучших снастей для прибрежной рыбалки, но окупаемость того стоит, когда вы начинаете ловить больше рыбы из-за этого.

Как мне узнать, какие прибрежные рыболовные снасти лучше всего подходят для ловли крапчатой ​​форели, морского окуня и других прибрежных видов?

Легко, начните читать мои опубликованные сообщения в блоге по этой теме (расположенные выше) или читайте самые новые, когда они выйдут.

Единственный способ, которым я могу это сделать, — это если мы будем оставаться на связи, поэтому подумайте о подписке, чтобы я знал, куда отправить ссылку, когда мой следующий пост в блоге о лучших прибрежных рыболовных снастях выйдет в эфир.

Плотные линии!

Как составить бизнес-план во время пандемии

Операционные проблемы во время пандемии — это всего лишь одна вещь, которую нужно решить в бизнес-плане. — Getty Images / Thurtell

Комплексный бизнес-план — это не только важная часть начала любого делового предприятия, но и жизненно важный инструмент в поддержании успешной траектории для вашей компании. Для предпринимателя бизнес-план — ключевой инструмент привлечения инвесторов, но на этом его полезность не заканчивается. Это документ, который вам придется уточнять и постоянно корректировать со временем.

Перед лицом COVID-19 даже самый стабильный бизнес-план потребует доработки. Когда дело доходит до анализа рынка, маркетинга и финансовых прогнозов, важно перезагрузить и переоценить.Вот как справиться с написанием бизнес-плана во время глобальной пандемии.

Что COVID-19 означает для вашего бизнес-плана?

Неопределенность, влияющая на рынок и поведение потребителей, может ошеломить. Прежде чем вносить какие-либо существенные изменения в свой бизнес-план, найдите время, чтобы улеглась пыль, и обязательно проведите свое исследование.

Согласно недавнему исследованию, опубликованному McKinsey, ни одно событие со времен Второй мировой войны не привело к экономическому спаду такого масштаба.Тем не менее, в исследовании изучалось, как страна отреагировала на предыдущие глобальные кризисы, такие как Великая рецессия и Великая депрессия. В качестве удачных решений возникли три темы:

1. Расставить приоритеты для людей.
2. Изучите существующие тенденции.
3. Создавайте адаптивные долгосрочные решения.

Хотя эти рекомендации в первую очередь нацелены на политику федерального правительства, они также применимы к вашему бизнесу. Используйте эти рекомендации, когда вы приближаетесь к написанию или обновлению бизнес-плана перед лицом неизвестности.

Как написать новый бизнес-план

Если вы создаете свой первый бизнес-план для взыскательных инвесторов, вам необходимо учесть несколько моментов. Ключевые элементы вашего питча останутся прежними, но вам нужно будет учесть немедленную финансовую сортировку. Не уклоняйтесь от текущего состояния мира; встретите его лицом к лицу, предлагая решения и идеи для его решения.

[Подробнее: Как создать защищенный от рецессии бизнес-план]

Анализировать рынок

Каждый бизнес-план должен включать подробный анализ рынка.До пандемии это могло быть относительно просто, но теперь все немного сложнее. Включите факты и цифры своих конкурентов и внедрите инновации, чтобы продемонстрировать свою способность адаптироваться во время кризиса.

Обновите свой маркетинговый план

Все больше и больше людей совершают покупки в Интернете и просматривают социальные сети, чем когда-либо прежде. Определите свои проблемы, когда дело доходит до точек соприкосновения с маркетингом, уточните свои варианты и определите наилучшие пути к успеху. Включите подробный план того, как вы видите эту корректировку после пандемии, выстраивая сценарии, характерные для вашего бизнеса.

Вам придется перефокусироваться, найти вероятные сценарии и выбрать свои сражения.

Решите свои операционные проблемы

Спланируйте четыре фазы кризиса, включая то, как ваш бизнес и его сотрудники будут противостоять цикличному характеру экономических потрясений. Примите во внимание внесенные вами немедленные изменения и влияние вируса на ваших сотрудников.Обозначьте свой план по переходу к новому нормальному образу жизни с учетом некоторых изменений и возможностей, которые предлагает пересмотренный бизнес-ландшафт.

Реалистичный прогноз

Потенциальные инвесторы ищут надежные прогнозы и прогнозы для вашего бизнеса. Сделайте домашнее задание и представьте цифры, показывающие текущее состояние экономики. Обязательно включите финансовые модели на будущее, используя уроки, извлеченные из прошлого.

[Подробнее: 5 шаблонов бизнес-планов, которые помогут вам спланировать успех]

Как скорректировать существующий бизнес-план

Для корректировки существующего бизнес-плана во время пандемии требуется подход, аналогичный подходу к началу с нуля.Вам также необходимо повторно проанализировать рынок, соответствующим образом скорректировать свои маркетинговые планы, улучшить операции и пересмотреть свои финансовые прогнозы. Вдобавок к этому вам нужно будет изменить, если не переделать, всю свою стратегию на год. С чего начать?

Определите свои задачи

На ранних стадиях COVID-19 было заманчиво сосредоточиться на тушении пожаров, а не на переработке всей стратегии. Однако вам необходимо определить как быстрые победы, так и долгосрочные перспективы, чтобы ваш бренд оставался гибким на умирающем рынке.Четко определите краткосрочные и долгосрочные проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, и то, как они влияют на ваш продукт и вашу команду, и внесите соответствующие поправки в свой план.

Принимайте важные решения

Хотя редактирование существующего бизнес-плана — это одно дело, принятие решений и принятие мер имеют решающее значение для адаптации. Встретьтесь с соответствующими сотрудниками удаленно или лично и обдумайте свои выводы. Вам придется переориентировать, найти вероятные сценарии и выбрать свои сражения.Как бы трудно это ни было, это будет включать прекращение планов или продуктов, которые больше не имеют смысла.

Будьте гибкими

Используйте доступные вам ресурсы. Используйте новые и улучшенные меры безопасности на рабочем месте, рекомендованные Всемирной организацией здравоохранения, используйте удаленную работу, учитывайте гибкость персонала и опирайтесь на свою сеть.

Чаще всего кризисы приводят к сотрудничеству, поэтому общайтесь с другими предприятиями, делясь своими идеями и знаниями.Мыслите нестандартно и реагируйте на новые потребности клиентов.

CO— призван вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами. Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который проконсультирует вас с учетом вашей индивидуальной ситуации.

Хотите узнать больше? Не забудьте подписаться на нас в LinkedIn!

Обзор события

: управление командой

Посмотрите повтор из нашего последнего мероприятия «Дорожная карта для восстановления», где панель предлагает стратегии, необходимые для создания сплоченной и продуктивной команды, даже в этом новом обычном режиме удаленной работы.

Опубликовано 28 августа 2020 г.

.