Как открыть стоматологическую клинику с нуля
Хороший бизнес-план стоматологической клиники способен принести отличную прибыль и быстро окупить все затраты. Ведь платная стоматология как бизнес рентабельна уже многие годы. И в этом нет ничего удивительного, так как все больше современных людей понимает, насколько важно и нужно заботиться о здоровье зубов. Важный момент состоит в том, что открытие стоматологической клиники способно дать высокий доход не только хорошему врачу, но и просто опытному предпринимателю. Самое главное знать, какие трудности ожидают впереди и к чему нужно быть готовым.
Содержание
Особенности
Рассмотрим пример того, как открыть стоматологическую клинику на 5 кресел с нуля. Для начала вам нужно будет приобрести или арендовать помещение в 180-200 кв.метров с 5 окнами — это требование санэпидемстанции. Каждое кресло должно иметь свое окно. Район, в котором вы будете открывать свой медицинский центр, не так важен. Если качество стоматологических процессов и услуг будет на высоте, и отзывы о вашей работе будут положительными, о новой стоматологии будут знать все.
При возможности, помещение под частную стоматологию нужно выкупать. Ведь рано или поздно арендатор может попросить вас выехать, и вам придется начинать все заново — ваш готовый бизнес лишится клиентов. Кроме того, в этом случае вам нужно будет оформлять документы заново, а это просто очень не выгодно. Если покупка помещения невозможна по финансовым причинам, то договор аренды нужно читать крайне внимательно. Не хотите в будущем начинать все с нуля? Тогда, знакомясь с условиями контракта, покажите документы и юристу.
Ремонт
Нередко начинающие бизнесмены, решив открыть центр по оказанию стоматологических услуг, совершают одни и те же катастрофические ошибки. Яркий пример одной из них — они вкладывают в свою частную стоматологию, а точнее, в ее дизайн, значительный объем финансовых средств. В результате центр оказывается без хорошего оборудования и грамотных специалистов, так как денег на них уже не хватает. Для того чтобы качество медицинских услуг и процессов не пострадало, будьте разумны в тратах.
Другой пример распространенной ошибки — проектированием занимаются сотрудники известного архитектурного бюро, которые не имеют опыта работы с проектированием медицинских учреждений. Они просто не знают, как создать готовый стоматологический центр, который будет соответствовать всем требованиям СЭС.
Примеры интерьеров зала ожидания:
Не забывайте, что затраты должны окупать себя. Ремонтируя центр, не вкладывайте в эти работы более 600-700 евро за квадрат площади — это не слишком выгодно. Не забывайте, что ваш готовый центр должен иметь не только красивый вид, но и коммуникации: электричество, вентиляцию, канализацию, воду. Для того чтобы избежать проблем с органами надзора, для проведения ремонта нанимайте не нелегалов, а профессионалов.
Так как вам придется предоставлять соответствующие документы контролирующим организациям.
Документы для открытия стоматологии
Даже для того, чтобы отрыть стоматологический центр на одно единственное кресло, вам потребуется получить множество разрешительной документации. Бюрократических процессов вас ожидает действительно много, к примеру, оформление бумаг на перепланировку, разрешение должна дать районная администрация, СЭС, пожарные, отдел архитектуры и другие органы. Лучше всего пообщайтесь на специализированных медицинских сайтах и почитайте отзывы тех бизнесменов, которые уже открыли свой центр мед. услуг. На них вы получите все ответы от первых лиц на интересующие вас вопросы.
Еще один пример того, что может создать вам проблемы — медицинская лицензия. Если ваш центр будет предлагать услуги под «ключ», то есть, детскую и хирургическую стоматологию, то этих документов понадобится сразу несколько. С другой стороны, даже если у вас будет только одно детское кресло, это будет очень выгодно.
Особенности, если отзывы о вашей статмологии будут хорошими.
Стоматологическое оборудование и техника
Стоимость стоматологической техники варьируется в очень широком диапазоне. И если вы не хотите совершить ошибку, внимательно читайте описание и изучайте отзывы о каждом изделии. Посетите сайт, который торгует мед. оборудованием, и вы сможете узнать множество полезной информации. Но еще лучше, обратитесь за помощью к специалисту, который разбирается в профессиональной технике.
Сколько нужно денег для открытия
Рассмотрим пример необходимых инвестиций для тех, кто хочет открыть свою стоматологию среднего уровня с нуля и под ключ:
Оборудование:
- около 100 000 евро — по 20 тысяч на покупку 5 кресел;
- около 25 000 евро — по 5 тысяч на оснащение каждого из 5 кресел;
- около 20 000 евро — 3 500 евро и 16 500 евро а прицельный и панорамный рентген соответственно;
- около 15 000 евро — на покупку мебели и вспомогательного оборудования.
Итого: примерно 160 000 евро.
В список суммарных затрат на то, чтобы открыть центр мед. услуг и процессов входят расходы на:
- 190 000 евро — ремонт;
- 160 000 евро — покупка оборудования.
Все прочие расходы, к примеру, на то, чтобы открыть свой сайт для раскрутки центра, на котором пациенты будут оставлять отзывы, на проектирование, на оформление документов, составят примерно 30 000 — 50 000 евро.
Итого: около 400 000 евро.
Сотрудники
Штат клиники из 5 стоматологических кресел обычно состоит из директора, двух администраторов, от пяти до десяти врачей и такого же количества медсестер, двух санитарок. Бухгалтерию может вести приходящий специалист. Зарплата врачей обычно составляет 25 процентов от выручки. Нанимать персонал следует на самых первых этапах создания бизнеса. Так как найти действительно грамотных специалистов непросто.
Расходы и рентабельность бизнеса
Одно кресло способно приносить примерно 20 тысяч долларов ежемесячно.
Это показатель раскрученного центра, имеющего многочисленные положительные отзывы.
Что касается текущих ежемесячных расходов, то это:
- 25 000 долларов на зарплату врачей;
- 10 000 долларов на зарплату вспомогательному персоналу;
- 8 000 долларов на материалы;
- 10 000 долларов на рекламу, хоз. расходы и прочие нужды.
Итог: 53 000 долларов.
А значит, клиника с 5 креслами может приносить 47 000 ежемесячно (не учитывая аренду помещения) и 560 000 долларов ежегодно. Рентабельность — больше 30 процентов.
Реклама клиники
Продвигать стоматологический центр необходимо не так, как, допустим, магазин или ресторан. Основной канал раскрутки — сами специалисты центра. Как правило, они имеют наработанную клиентуру, которая приходит с ними. Местные газеты и радио также способны помочь вам. Для того чтобы реклама дала максимальные результаты в Интернете, вам следует не только открыть свой сайт, но и разместить объявления на крупных известных медицинских порталах, где общаются потенциальные ваши клиенты.
А вот от телевидения и журналов вы вполне можете отказаться. Привлечь внимание населения из ближайших районов вам помогут специалисты рекламных компаний.
Еще один вариант — совместная работа со страховщиками, которые станут предоставлять вам клиентуру по полисам добровольного мед.страхования.
Помните о том, что качество всех мед.услуг должно быть самым высоким. У каждого пациента после визита к вам должны остаться только положительные эмоции. В мире медицины отзывы и мнения имеют ключевое значение при выборе той или иной клиники. Раскрутить центр даже с нуля будет достаточно просто, если вы будете делать все верно и качественно.
Бизнес-план и рекомендации специалистов
Очень часто начинающие предприниматели берут себе в помощники врача. Однако зачастую они совершают ужасную ошибку — перекладывают все заботы на него. В результате врач, который имеет медицинское образование, составляет описание предлагаемых процессов, нанимает персонал, выбирает оборудование и ищет помещение.
Он строит бизнес-процессы, о которых не имеет ни малейшего понятия. В итоге клиника становится лечебным учреждением, которое не способно приносить прибыль.
Скачать бесплатно пример бизнес-плана стоматологической клиники
Помните о том, что управление и решение ключевых задач бизнеса висит, в первую очередь, на вас, но, конечно же, вы можете нанять для управления бизнесом менеджера, который может управлять эффективнее, чем вы. Составьте бизнес-план, который будет иметь подробное описание предстоящих вам задач. Оставьте медицинским работникам управление лечебными процессами и оказание высококлассных стоматологических услуг.
Видео с вебинара на данную тему с практикующими специалистами в данной сфере:
Понять особенности медицинского бизнеса вам будет проще, если вы обучитесь в специализированном учебном центре.
Стоимость обучения невысока. Кроме того, вам потребуется разработка бизнес-концепции, услуги опытных архитекторов и профессионалов мира мед. оборудования и т.д. Обязательно изучайте историю других успешных предпринимателей в этой области. Спрашивайте их советов и рекомендаций.
Как я увеличил прибыль стоматологии на 131,4% в год. Инструкция!
Аудио-версия статьи, очень давно просили, слушайте на здоровьеТолько для стоматологий! - Подписывайтесь в мой телеграмм канал, чтобы не пропустить важные инструменты.
На днях ко мне пришел клиент, у которого своя стоматологическая клиника. Он понятия не имел как ему привлекать клиентов, масштабировать бизнес и получать большую прибыль. Увеличить прибыль стоматологии легко, используя несколько фишек из данной статьи. Читайте дальше.
Кстати, я тут написал статью о важности скриптов продаж в стоматологических клиниках. Прочитайте.
Сегодня я расскажу вам о том с какими трудностями сталкиваются “юные” предприниматели стоматологи, а так же те, кто уже давно в этом бизнесе, но по каким-то причинам до сих пор застрял в мертвой точке.
В этой статье, на примере частной стоматологии, мы рассмотрим следующие вопросы:
- Почему тяжело начинать бизнес?
- 5 принципов, которые потопят ваш бизнес.
- Как увеличить поток клиентов на 30%?
- Бизнесмен или самонаемный работник, кто вы?
- Что поможет вам составить “вкусное” УТП?
- Увеличить прибыль стоматологии. С чего начать?
Начнем с начала.
Крах надежд начинающего бизнесмена
На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.
Первое конечно же – это свобода. Сколько можно работать на “дядю”, когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…
Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.
Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков.
Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.
И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.
Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.
5 принципов “дедовского” маркетинга для стоматологии или почему у вас не будет 300тыщ клиентов)
По каким же принципам до сих пор работают многие бизнесмены самонаемного труда, а также начинающие предприниматели, с какими ошибками они сталкиваются и к чему это приводит рассмотрим далее в статье.
1. Хочешь, чтоб было хорошо, сделай все сам.
Бесспорно предприниматель должен разбираться во многих аспектах своего бизнеса. Однако, делая все самостоятельно тратиться колоссальное количество времени и усилий на то, чтобы узучить и внедрить все те технологии или хотя бы их малую часть, которые сейчас существуют на рынке.
“Сделай все сам” – это принцип собственника своей работы. Он присущ стоматологам, юристам, адвокатам, бухгалтерам и другим профессиям, занимающихся частной практикой.
Это то, что отличает бизнес от самонаемного труда. Это тот принцип, который не позволяет этим людям стать собственником бизнеса и прыгнуть выше головы.
Оно и понятно, в сутках 24 часа. За это время одному человеку невозможно обслужить бесконечно много пациентов и уж тем более управлять, развивать и масштабировать свой бизнес.
Классика жанра, Роберт Кийосаки, “Квадрант Денежного Потока”. Бизнесмены ценят свое время, знают, что его не вернуть. Поэтому они покупают время других и тогда в их сутках становится уже не 24 часа. Чужими руками они могут сделать значительно больше.
Умение делегировать – один из ключевых навыков, отличающий бизнесмена от самонаемного работника. Собственник своего бизнеса не ограничиваются одной клиникой, он строит сеть клиник.
2. Реклама – двигатель торговли.
Любому предпринимателю, в том числе и владельцу стоматологической клиники ВАЖНО понимать, что реклама НЕ увеличивает ваши продажи! Как бы это странно не звучало, но это факт.
Реклама всего лишь позволяет увеличить количество обращений в клинику. А вот администратор, принявший этот звонок Да! Во многом от него зависит дойдет ли клиент до нас или же пойдет к кому-то другому, более вежливому, например.
В таком случае, даже самая грамотная реклама вместе со всем бюджетом пойдет на слив.
Про неграмотную рекламу даже речи не веду, она везде, сплошь и рядом.
3. Привычка платить дважды.
Есть вещи, на которых не стоит экономить. Это маркетинг и квалифицированный персонал. Объясняю почему.
Во-первых, маркетинг – это система, которая привлекает и удерживает клиентов в нашей компании. Без привлечения клиентов не будет прибыли. Без удержания клиентов не будет стабильности в бизнесе.
По статистике привлечь нового клиента в 5-7 раз энерг- трудо- денежно- затратнее, нежели продавать товар или услугу уже “старенькому”. Да! Многие стоматологи совершают эту ошибку! Относятся к своему клиенту как к “одноразовому”, не зная или забывая, что база клиентов – это золотой актив любого бизнеса.
Во-вторых, сгенерированных поток потенциальных клиентов необходимо перевести в реальных. Об этом я писал выше в “рекламе”. А для этого нужен грамотный менеджер или администратор, который сумеет не только компетентно рассказать об услугах, но и грамотно закрыть продажу, так, чтобы у клиента даже сомнение не оставалось в выборе в какую клинику идти.
Забегая вперед. Рекомендация. Позвоните своим конкурентам, оцените качество их консультаций и сделайте лучше. О бенчмаркетинге поговорим ниже.
В-третьих, сам стоматолог и его коллеги должны быть профессионалами. Иначе “хороший маркетинг” просто “убьет” бизнес некомпетентного врача. Почему?
Потому что созданная “хорошим маркетингом” армия клиентов, недовольных и озлобленных качеством услуг, разнесет “славу о великих подвигах дантиста”. И это в самом благоприятном исходе. Но могут быть еще и суды, и компенсации…
Поэтому важно быть профессионалом своего дела и брать таких же профессионалов как вы или лучше!
Желание сэкономить, там где этого делать не стоит может очень ДОРОГО стоить в последствии.
4. Отсутствие представления о собственном бизнесе.
Отсутствие знаний и навыков не позволяет создать жизнеспособную бизнес модель, хотя именно с понимания бизнес-процессов, которые будут происходить в вашей клинике и должно все начинаться.
5. Одноразовые клиенты.
Как показывает практика, около 45% стоматологических клиник относится к своим клиентам как к “одноразовым”, т.е. обслужили, получили прибыль и на этом баста.
Это одна из самых больших ошибок. База клиентов – это ваш золотой актив. Постоянные клиенты – это люди, которые делают ваш бизнес стабильным.
Повторные продажи, по статистике, в 5 раз менее затратны, чем поиск новых клиентов и выстраивание с ними отношений.
Что важно знать начинающему предпринимателю и поможет тем, кто “топчется на месте.” Об этом поговорим далее.
6 правил как увеличить прибыль стоматологии
Есть вещи до боли знакомые, однако, все же остаются в большом количестве те, кто их не использует, особенно в оффлайн бизнесе.
1. Определите кто ваша ЦА (целевая аудитория).
Конечно же. Куда мы двинемся, если не будем понимать кто наш клиент? Кого мы кормим наживкой, для кого пишем тексты, рекламные ролики снимаем, создаем баннеры, заголовки, описываем ценности, давим на мозоли…
Банально, но четкое понимание своей целевой аудитории позволяет метко палить по клиентам и попадать точно в цель, нежели когда мы имеем общее размытое представление и палим из царь-пушки по воробьям.
2. Создайте своё УТП (уникальное торговое предложение).
Зная кто наш клиент можно составить уникальное торговое предложение для него. Или для них, если таких групп несколько. Опять же серые массы бесконечного количества клиник начинают теряться на фоне количества, какими бы они хорошими не были.
Как в этом случае выбрать себе ту куда пойти? Помогите клиенту, сделайте свое уникальное предложение, такое, чтобы на фоне конкурентов оно было самым вкусным! А что для этого надо?
Да, здесь стоит отметить, что во многом эти 2 и последующие пункты зависят от того какого уровня ваша стоматология: эконом кабинет, средний вариант или элитная клиника.
3. Используйте бенчмаркетинг.
Изучите своих конкурентов, посмотрите на их фишки: как они привлекают клиентов, генерируют лидов, какие фишки используют в оффлайне и онлайне? Проанализируйте, возможно даже воспользуйтесь их услугой, чтобы знать своего друга изнутри. Возьмите все самое лучше, что есть у них и примените это к своей клинике или своему бизнесу.
Кроме этого, выявите явные недостатки и слабости конкурентов и сделайте их своими сильными сторонами. Тогда при выборе между вами и кем-то остановятся на вас.
Проанализировав таким образом своих основных конкурентов, у вас будет картинка их сильных и слабых сторон. Вы увидите что они предлагают, какое у них утп, в чем их плюсы и минусы.
Возьмите все самое лучшее, уберите слабости и создайте свой собственный красивый, яркий, “вкусный” утп, который с удовольствием “скушает” ваш клиент. И будет вам Счастье.))
Ведь клиенты становятся умнее и не идут к первому зубнику или парикмахеру с яркой картинки в рекламе.
Они анализируют что там хорошо, а что плохо и где за те же деньги еще лучше.
Найдя слабые стороны своих конкурентов и сделав из них свои сильные, вы будете выгодно отличаться от ваших собратьев по сверлу.
4. Создайте доверие – источник продаж.
От того, какое впечатление сложится у клиента о вашей клинике зависит его дальнейшее посещение именно вас, а не ваших конкурентов.
И здесь мелочей не бывает. В прямом смысле на клиента воздействует все, начиная от вывески над входом и улыбки администратора, заканчивая чистотой туалета и наличие мыла рядом с умывальником.
И конечно же, главное – профессионализм самого врача-стоматолога. Потому что, одно дело, когда тебя лечит “бездушный” дядя с каменным выражением глаз, и совсем другое, человек открытый, добродушный, успокаивающий.
Идти к зубных дел мастеру – это стресс, это неприятно, это часто больно. Поэтому мы к нему так “часто” ходим, обычно когда уже невтерпеж. Не вошло еще в нашу культуру планово-профилактическое посещение стоматолога.
Чтобы клиенту было комфортно и хорошо важно создавать доверие с того момента, как только клиент перешагнул порог вашей клиники.
Благодарный клиент будет возвращаться к вам снова и снова.
5. Пользуйтесь грамотным cross-sell_ом.
Один из широко известных приемов поднятия прибыли – перекрестные продажи.
После качественной работы с пациентом, его довольных, благодарных глаз, вы можете предложить ему приобрести сопутствующий товар.
Конечно это не должно выглядеть как навязываемое втюхивание новой супер ультрамодной зубной нити, которая проникает даже туда, куда другие не могут.
На витринах вашей клиники могут находиться хорошие зубные пасты, щетки, бальзамы для полоскания и другие средства для полости рта, которые будут действительно полезны клиенту и приносить вам дополнительную прибыль.
Без этого ни клиентов, ни прибыли, ни бизнеса не видать как своих зубов. И наоборот, из практики, внедряя эти простые правила в свой бизнес вы можете увеличить количество клиентов на 30% за 1-2 месяца.
6. Деньги – ничто, РЕПУТАЦИЯ -Всё!
Один серьезный косяк и ваша репутация будет раздавлена напрочь!
Люди выбирают стоматолога один раз и на всю жизнь. Это конечно условно, но по факту, я скорее поеду на другой конец города к своему, проверенному специалисту, нежели спущусь в соседний подъезд, в только что открывшуюся зубную клинику.
Поэтому насколько качественно или некачественно вы обслужите своего нового пациента зависит станет ли он вашим на века!?) Таким образом вы, как профессионал своего дела, лично влияете на свою репутацию.
Сарафанное радио, как следствие вашего обслуживания, разнесет весть о чудо стоматологе по всему району. А уж какой будет эта весть и как она отразится на вашей репутации зависит от того насколько удовлетворен ваш клиент.
Да, и конечно же, важно собирать положительные отзывы пациентов вашей клиники, ведь принцип социального доказательства еще никто не отменял. Лучший отзыв – это видео отзыв!
Созданием и поддержанием репутации занимается репутационный маркетинг.
Самостоятельно отследить все невозможно. И чем масштабнее у вас становится больше, тем больше и качественнее нужно отслеживать все, что о вас говорят клиенты, конкуренты, сми, блоги, соц.сети и т.д.
Часто находятся завистливые доброжелатели, которые по ряду причин от психологических, до черного пиара так или иначе пытается подвинуть вас с пьедестала почета вашей безупречной репутации.
Репутация – это чистый, прозрачный стеклянный шар, уронив который однажды, осколки не собрать. А если даже и собрать и склеить она, репутация, никогда не станет прежней. Поэтому бережно относитесь к ней и не дайте ее никому разбить.
Для это и существует репутационный маркетинг.
Задайте себе вопросы:
- Знаете ли вы свою ЦА?
- Есть ли у вас УТП, которое выгодно отличает вас от остальных?
- Вы знаете кто ваши основные конкуренты и какие методы маркетинга они используют?
- Строите ли вы доверительные отношения со своими клиентами?
- Вы продаете сопутствующие товары?
- Заботитесь ли вы о своей репутации как хорошего специалиста?
Если есть хоть одно НЕТ, пора задуматься о своём маркетинге!
В заключение
Подведу итог.
Что такое стоматология? Это бизнес. Такой же бизнес, как и другие, с теми же законами, лишь со своей спецификой.
Как и любой другой бизнес, чтобы грамотно им управлять нужно иметь необходимые знания, навыки и опыт. Часто же в небольших клиниках и частных кабинетах в роли бизнесмена выступает сам врач-стоматолог.
Быть хорошим специалистом в стоматологии и быть бизнесменом – это две большие разницы и, как правило, одно другое исключает.
Не даром, в самых успешных сетевых клиниках хозяева не стоматологи. Они создают этот прибыльный бизнес, открывают клиники, нанимают персонал, строят сети. Умение управлять своим и чужим временем, делегировать полномочия – одни из ключевых навыков, отличающие собственника бизнеса от собственника своей работы.
И у вас есть выбор. Если вы хотите развивать свой бизнес, вы можете начать это делать самостоятельно внедряя те правила, о которых я писал. Это позволит вам привлекать новых клиентов в свою клинику. Однако помните, что этот поток всегда будет ограничен вашим временем.
Либо наймите специалистов в этой области, пусть они этим занимаются, а вы продолжайте заниматься любимым делом.
Хотите чтобы мы сделали всю “грязную” работу за вас? Оставьте ваши контакты ниже, мы сделаем аудит вашей клиники:
[contact-form-7 id=”13334″ title=”Контакты”]
Новая идея для бизнеса – стоматология — Forbes Kazakhstan
Фото: архив пресс-службы
Ввиду постепенного перехода медицинских услуг на коммерческую основу в сфере стала назревать естественная конкуренция, что расширяет рынок услуг и, соответственно, спрос. Лидером из динамично растущих направлений в медицине является стоматология.
Судите сами, по данным Министерства национальной экономики Республики Казахстан (МНЭ РК), прибыль стоматологов в 2016 составила 3 млрд тенге. По сравнению с 2015 рост более чем на 40%.
По данным МНЭ РК на ноябрь 2018 года, только во втором полугодии прошлого года жители республики заплатили за стоматологические услуги 8,6 млрд тенге.
Эта цифра увеличилась на 21,5% по сравнению с предыдущим отчётным периодом.
От общего объёма этой суммы на 2,3 млрд тенге стоматологических услуг было оказано алматинцам. Это на 38,7% больше, чем в 2017. Астанчане оставили в кассах стоматологических клиник 1,3 млрд тенге, тем самым увеличив показатель на 30,6%.
Чаще всего в процентном соотношении к стоматологам в прошлом году стали обращаться жители Кызылординской области. Они заплатили врачам 99 млн тенге, что на 57,1% больше, чем за предыдущий год.
Цифры существенного прироста показывает и Россия, стоматологический рынок которой схож с отечественным. По данным rbc.ru, в 2016 объём рынка стоматологических услуг в РФ вырос на 8,5% и составил 442 млрд руб. Согласно выводам Министерства здравоохранения РФ, в ближайшие годы ожидается рост отрасли не менее чем на 9-12 % в год.
— Стоматология одним из первых медицинских направлений ушла в бизнес, — рассказывает владелец компании Eurasiamed Сабыр Токушев. – Сейчас доля государственных стоматологических клиник составляет всего 2%. Там, где есть бизнес, где существует конкуренция – там идёт прорыв. Рынок сферы услуг, а в особенности здоровья, обречён на то, чтобы расти. Он не будет стоять на месте. Тем более что мы по-настоящему испытываем дефицит в области стоматологии. По данным Ассоциации стоматологов Казахстана, в нашей стране числится около 3,5 тыс. дантистов. Грубо говоря, 1 стоматолог на 5000 граждан (при общей численности 18,3 млн казахстанцев). При этом, согласно Всемирной организации здравоохранения, по среднемировым стандартам 1 стоматолог должен обслуживать 1000 граждан. Выводы делайте сами.
При этом я хочу отметить, что в отличие от многих других медицинских направлений, абсолютное большинство казахстанцев предпочитает лечиться у нас в стране, а не за рубежом.
Более того, сейчас растёт стоматологический туризм, так сказать, стоматологические услуги на экспорт. Всё чаще к нам в страну приезжают иностранцы для лечения или проведения эстетических стоматологических процедур, чтобы сделать голливудскую улыбку. Например, устанавливают виниры – у нас всё это делается по очень приемлемым ценам. Это позволяет расширить потенциальный рынок и не ограничиваться только объёмом пациентов Казахстана. Наши специалисты обладают всеми необходимыми навыками, они становятся всё более квалифицированными. Рынок заставляет повышать свой уровень. К тому же более совершенное цифровое оборудование делает лечение более качественным. Всё-таки у нас многое зависит от технологической составляющей.
Сабыр Токушев
Как вы сами оказались в этом бизнесе?
— Я по профессии стоматолог. В 2015 решил открыть собственную клинику в Алматы. Мы планировали открыться в феврале, но вместо этого запустились только в августе: не было то одного, то другого, то третьего.
Постоянно срывались сроки поставки оборудования, вовремя не был сделан ремонт помещения и так далее. Предоплата была стопроцентной, но при этом поставщики ничего не исполняли в срок. И это было общепринятой нормой в стоматологической индустрии. В итоге мой персонал, с которым была договорённость, разбежался – полгода без работы квалифицированные специалисты сидеть не захотели, и это понятно. Пришлось искать новых сотрудников. Все эти потери, и финансовые, и людские, мне в итоге никто не компенсировал. Мы всё же открылись, но уже по ходу всех этих проблем мне пришла в голову идея самому заняться сперва просто поставкой оборудования, а потом мы уже стали охватывать всё более широкий спектр работ. Главное во всём этом было открытость компании и выполнение своих обязательств. С тех самых пор мы этого придерживаемся. Для нас главное, чтобы наши партнёры были уверены в нас.
Стоматология — действительно перспективное направление?
— О том, как сейчас развивается стоматологический рынок, говорят цифры нашей компании.
За три года оборот Eurasiamed вырос в 25 раз. И это далеко не предел. Мы хотим расти. Сейчас мы запускаем примерно по 1 клинике в месяц по всему Казахстану. Понятно, что при этом мы выполняем и менее крупные заказы. Помимо непосредственно поставки оборудования и его сервисного обслуживания, мы, при желании наших клиентов, можем помочь им запустить свой бизнес с нуля. Начиная с поиска помещения, его ремонта, поставки оборудования. Заканчивая получением лицензии, помощью в работе маркетинга, таргетировании и многом другом. Как говорится, реализовываем всё «под ключ». Сейчас в нашей компании собрались профессионалы своего дела, и мы понимаем, что наши знания и, самое главное, квалификация должны приносить пользу людям.
Почему же вы сами не запустите сеть своих клиник?
— Мы сейчас как раз раздумываем над этим. Вполне возможно, что в ближайшее время запустим новый крупный проект. Хотел бы отметить, что по статистике в крупных городах показатель доходности составляет порядка 30%, в регионах — 20%.
Вложения в клинику окупаются примерно через 2-3 года.
***
Компания Eurasiamed является официальным дистрибьютором мирового лидера немецкой компании Dentsply SIRONA (стоматологические установки, компьютерные дентальные томографы, рентгенологическое оборудование, CAD/CAM-системы (врачебные и лабораторные), интраоральные сканеры и т.д.).
Компания Eurasiamed обладает высококвалифицированной сервисной службой, осуществляет уникальный бизнес-консалтинг применительно к стоматологии и помогает своим партнёрам решить все вопросы, связанные с такими процессами, как открытие и оснащение стоматологической клиники: начиная от помощи в получении лицензии, планирования сетей инженерно-технического обеспечения, составления маркетингового плана, стратегии развития, позиционирования на рынке и заканчивая монтажом оборудования.
«Стоматология в США – это все-таки бизнес одного врача» – журнал Vademecum
В 90-е годы переводчик из Якутска Илья Злотников эмигрировал в США, где вскоре начал работать со стоматологами, приезжающими из России на стажировки.
Погрузившись в специфику «дентального» бизнеса, он занялся консалтингом и 15 лет помогает теперь уже российским клиникам наладить эффективное управление бизнесом. В интервью Vademecum консультант провел сравнительный анализ стоматологической индустрии двух стран.
– Считается, что российские стоматологи очень восприимчивы ко всевозможным новациям. Вы это замечали?
– Действительно, у российских и американских стоматологов есть ментальное различие. Большинство стоматологов в США – консерваторы. Например, если к американскому стоматологу придет представитель торговой компании и скажет: «Обратите внимание на наше оборудование. Если вы его купите, то будете №1 на рынке!», – это не сработает. Скорее всего, в ответ он услышит следующее: «Это все здорово, но покажите мне примеры коммерчески успешного использования этого оборудования, дайте телефоны коллег, которые уже с ним работали, и тогда я подумаю». В США есть негласный принцип «не сломалось – не чини».
– Что представляет собой этот рынок в США сейчас?
– Примерно 90% всех американских стоматологов – одиночки, работают в собственных клиниках. Обычно в таком кабинете есть один врач, два ассистента, один-два гигиениста и два-три администратора. Хотя в последние годы тенденция меняется – появляются сети, такие как InterDent, ClearChoice и другие, объединяющие десятки и даже сотни клиник. Как правило, это региональные сети, работающие в пределах одного штата и специализирующиеся на отдельной услуге, например, имплантации. Здесь работает экономика масштабов – такие сети за счет объемов с большими скидками закупают имплантаты, расходные материалы и оборудование, например, томографы. Но тем не менее, они занимают небольшую долю рынка, и стоматологический бизнес в США – это все таки бизнес одного врача. Мечта любого американского стоматолога – открыть собственную клинику.
– Такая структура рынка обусловлена, наверное, тем, что лицензию на стоматологическую деятельность в США получает отдельный врач, а не клиника?
И механизм получения лицензий тесно связан с системой обучения стоматологов. Чтобы стать стоматологом, после получения степени бакалавра студент медик должен поступить на стоматологический факультет или в стоматологическую школу, где его будут обучать общей стоматологии в течение четырех лет. После окончания такой школы он становится стоматологом общей практики и, по идее, может проводить все виды процедур, но при условии, что он делает их с тем же качеством, что и специалисты, а это контролируется действующими профессиональными стандартами. Есть и второй путь – после окончания стоматологического факультета специалист может пройти дополнительное обучение по определенной специализации, например, челюстно- лицевой хирургии, эндодонтии или педиатрии, которое длится от полутора до четырех лет. И в этом случае он становится узким специалистом и не может оказывать другие виды услуг. Примерно 80% врачей становятся стоматологами общей практики и только 20% – узкими специалистами. Для получения лицензии на стоматологическую деятельность специалист должен пройти трехступенчатый экзамен, который позволяет проверить уровень образования, предоставляемого конкретным факультетом, на соответствие общенациональным стандартам, и если стоматолог его не сдает, то не получает лицензию.
У механизма получения лицензий до последнего времени было еще одно ограничение – этот разрешительный документ работал исключительно внутри одного штата. Если стоматолог хотел переехать, ему нужно было как минимум переподтверждать свою лицензию. Поэтому в последние годы в США появились профильные межрегиональные организации, выдающие разрешительные документы на, условно, 20 штатов. После всех этапов обучения к началу практики стоматолог обычно приступает в возрасте 27–30 лет. Еще 25 лет назад на стомфакультетах учились почти одни мужчины, сейчас гендерный расклад – 50 на 50. Работать в стоматологии в США – это начинать собственный бизнес со всеми рисками, нервами и сумасшедшей нагрузкой, для девушек, которые хотят уделять внимание семье и детям, это сложнее. Но сейчас у них появилась альтернатива, есть сети, которые говорят: «Не беспокойтесь, все финансовые риски мы берем на себя, вы можете работать у нас как наемный сотрудник». При этом даже после получения лицензии и начала работы стоматологам приходится осваивать менеджмент, бухгалтерию и другие административные вопросы либо самостоятельно, либо с помощью консультантов.
– Российский стоматологический рынок, по мнению многих игроков, перенасыщен и стагнирует. В США такая же ситуация?
– Сравнивать статистику двух стран вообще очень сложно. Хотя бы потому, что население США почти вдвое больше. Здесь мы, наоборот, наблюдаем рост стоматологического рынка. Около 70% стоматологических услуг для пациентов стоматологов в США оплачивают страховые компании, и это делает такие услуги более доступными для населения. Кроме того, в послевоенные 40–50-е годы в США случился бэби-бум, и сейчас люди, родившиеся в тот период, стали пенсионерами, причем довольно состоятельными. А это значит, что у них есть потребность и возможность потреблять косметологические и стоматологические услуги, соответственно эти сегменты растут. С другой стороны, в последние годы в ряде штатов США стоматологические факультеты попали под оптимизацию и число мест для обучения сократилось.
Поэтому можно сказать, что для насыщения спроса нужно даже больше стоматологов, чем есть сейчас.
– В России маржинальность стоматологического бизнеса оценивается в 15%. А как в Штатах?
– По поводу среднего уровня в России, пожалуй, соглашусь, хотя показатели многих моих клиентов значительно выше. Что касается США, то в выручке стоматолога, по данным Американской стоматологической ассоциации, 60% уходит на накладные расходы, а 40% – это свободные денежные средства. Но здесь есть много оговорок из за сложной системы налогообложения. Известно, что в США работает принцип «больше заработал – больше заплатил», то есть значительная часть выручки клиники может уйти на налоги. С другой стороны, существует много способов минимизировать базу налогообложения. Например, если стоматолог пошел на ужин с коллегой, чтобы проконсультироваться о клиническом случае, на этом ужине показал ему снимки или слайды, то стоимость этого ужина можно списать. Поэтому точно оценить чистую прибыль стоматологов здесь очень сложно.
– На какие ошибки в ведении бизнеса вы чаще всего указываете своим российским клиентам?
– Клиники в России сейчас действительно почувствовали рост конкуренции, но вместо того, чтобы сосредоточиться на отстраивании бизнес процессов, предпринимают другие, не всегда продуманные шаги. Например, покупают дорогое оборудование. Но это не решение, потому что завтра соседняя клиника может купить такое же. Другие клиники расширяют спектр своих услуг, предлагая клиентам, помимо стоматологии, например, косметологию. И здесь возникает противоречие. Они говорят пациентам: «Мы лучшие эксперты в своей сфере, много лет потратили на обучение в России и за рубежом». А рядом с ними в косметологическом кабинете сидят девушки с совершенно иным уровнем образования. И диссонанс не скроешь.
В США наблюдалась такая тенденция?
– Нет, в США такое невозможно, поскольку по действующему законодательству человек, не являющийся стоматологом, не может быть владельцем профильной клиники – максимум директором, но не владельцем. Конечно, на рынке есть некоторые люди из других отраслей, которые инвестировали в этот бизнес, но их совсем немного. В России действительно несколько лет назад был большой интерес к этому рынку: бизнесмены видели высокую прибыльность и пытались выжать из стоматологии все что можно, не вникая в клинический процесс.
– Еще одна черта российского рынка – постоянное «дробление», когда наемные врачи уходят из клиники, забирают базу пациентов и открывают собственный кабинет. Есть ли такая проблема в США?
– В США она не так остро стоит, поскольку американская стоматология – это, как правило, бизнес одного врача. Но даже покидая какую-то клинику, врач может подписать обязательство не конкурировать, то есть, условно, в течение пяти лет не практиковать в том же регионе, хотя такой документ сложно защитить в суде.
В частности, по этой причине такая практика становится все меньше распространена. Кроме того, есть профессиональная этика. Например, если в клинику придет устраиваться на работу врач из другой клиники с предложением поделиться клиентской базой или ноу-хау предыдущего работодателя, ему могут сказать, что не заинтересованы в такой информации по этическим причинам.
– В России сейчас создается саморегулируемая организация, объединяющая предпринимателей и управленцев в стоматологии, и ее инициаторы ориентируются на американский опыт. Что дают бизнесу США ассоциации стоматологов?
– Здесь работает так называемая трехступенчатая система. Существует общенациональная Американская стоматологическая ассоциация (American Dental Association, ADA), у нее есть подразделения на уровне штатов и на уровне населенных пунктов внутри штатов. Если вы вступаете в эту организацию на уровне населенного штата, то автоматически оказываетесь интегрированы во все три уровня.
ADA объединяет примерно 70% стоматологов в стране. Кроме нее, есть еще специализированные организации, например, ассоциации пародонтологов, хирургов стоматологов, но они решают нишевые задачи, такие как выработка стандартов лечения. Одна из главных функций ADA – лоббирование интересов стоматологов в правительстве на разных уровнях. Штаб квартира ADA находится в Вашингтоне, столице США, а Калифорнийской стоматологической ассоциации, например, в Сакраменто, столице Калифорнии, они нанимают профессиональных лоббистов, которые доносят до законодателей мнение сообщества или предупреждают, что какая то законодательная норма может нанести вред отрасли. Кроме того, ассоциация предоставляет стоматологам льготы на страхование, разрабатывает маркетинговые материалы для клиник, всю раздаточную литературу, выпускает свой JADA, организует многие профессиональные выставки и слеты. Общаясь с коллегами из России, я часто слышу от них: «Мы не понимаем, что нам дают членские взносы в ассоциации». А здесь все понятно и прозрачно.
Стоматологи, вступившие в ассоциацию, экономят на страховании профессиональной ответственности, постдипломном образовании, брошюрах, участии в выставках, и в результате не только окупают свой членский взнос, но и получают гораздо больше. Кроме того, при ADA работают коллегиальные советы, на которых обсуждают проблемные ситуации с пациентами, где все случаи разбирают специалисты в конкретной области. Это позволяет избежать дорогостоящих судебных процессов.
Бизнес стоматологии Новосибирска — цены, отзывы, адреса
Все стоматологии Новосибирска Бизнес-класса: адреса, телефоны, цены, отзывы.
Показать на карте
Скрыть карту
Найдено 202 cтоматологии
СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА ДОКТОРА СЕМЕНИЧЕНКО м. Заельцовская
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 31
Положительных: 31
Отрицательных: 0
Последний: 47 дн. назад
ул.
Кавалерийская, д. 7, Заельцовский район
Сегодня с 09:00 до 21:00
Пн — Пт: 09:00 — 21:00
Сб — Вс: выходной
Все цены
Стоматология WHITE PROVENANCE (ВАЙТ ПРОВЕНЭНС) м. Маршала Покрышкина
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 5
Положительных: 5
Отрицательных: 0
Последний: 142 дн. назад
ул. Семьи Шамшиных, д. 65, Центральный район
Сегодня с 08:00 до 20:00
Пн — Вс: 08:00 — 20:00
Все цены
Стоматологическая клиника ГОЛДМЕДИУМ
г. Искитим, ул. Радиаторная, д. 19
Сегодня с 09:00 до 18:00
Пн — Пт: 09:00 — 18:00
Сб — Вс: выходной
Cкидка 7% на первый прием для пациентов c 32top
Стоматологическая клиника и центр гнатологии ДОКТОРА ЛЕГЕЙДА м.
Березовая роща
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 3
Положительных: 2
Отрицательных: 1
Последний: 446 дн. назад
Золотая нива 2.5 км
ул. Ползунова, д. 1, корп. 2, Дзержинский район
Сегодня с 09:00 до 19:00
Пн — Пт: 09:00 — 19:00
Сб: 10:00 — 15:00
Вс: выходной
График работы врачей
Стоматологическая клиника ХАРИЗМА м. Площадь Ленина
ул. Семьи Шамшиных, д. 30, Центральный район
Сегодня с 09:00 до 20:00
Пн — Сб: 09:00 — 20:00
Вс: выходной
График работы врачей
Сеть стоматологических клиник ДЕНТАЛ-СЕРВИС на Гребенщикова
2.67/5
Рейтинг: 2.67
Отзывов: 3
Положительных: 1
Отрицательных: 2
Последний: 374
дн.
назад
ул. Гребенщикова, д. 1, Калининский район
Откроется завтра в 08:00
Пн — Вс: 08:00 — 14:00
Центр имплантологии и хирургии ЭDЕМ (ЭДЕМ) м. Маршала Покрышкина
4.4/5
Рейтинг: 4.4
Отзывов: 5
Положительных: 4
Отрицательных: 1
Последний: 116 дн. назад
ул. Фрунзе, д. 49/3, Центральный район
Сегодня с 10:00 до 20:00
Пн — Пт: 10:00 — 20:00
Сб: 10:00 — 18:00
Вс: выходной
Сеть клиник БЛЕСК НА ПЛ. КАРЛА МАРКСА м. Площадь Маркса
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 14
Положительных: 10
Отрицательных: 4
Последний: 414 дн. назад
пл. Карла Маркса, д.
2, Ленинский район
Сегодня с 08:00 до 20:00
Пн — Пт: 08:00 — 20:00
Сб: 09:00 — 20:00
Вс: 09:00 — 18:00
Стоматологический центр GOLDEN DENT (ГОЛДЕН ДЕНТ) м. Сибирская
4.7/5
Рейтинг: 4.7
Отзывов: 16
Положительных: 14
Отрицательных: 2
Последний: 54 дн. назад
ул. Романова, д. 39, Центральный район
Сегодня с 09:00 до 21:00
Пн — Пт: 09:00 — 21:00
Сб — Вс: 09:00 — 15:00
Стоматологическая клиника SKYDENT (СКАЙДЕНТ) м. Площадь Маркса
4/5
Рейтинг: 4
Отзывов: 4
Положительных: 3
Отрицательных: 1
Последний: 507 дн. назад
ул. Новогодняя, д. 12/1, Кировский район
Сегодня с 08:00 до 20:00
Пн — Вс: 08:00 — 20:00
Сеть стоматологических клиник ДЕНТАЛ-СЕРВИС НА РЕВОЛЮЦИИ м.
Площадь Ленина
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 8
Положительных: 7
Отрицательных: 0
Последний: 397 дн. назад
ул. Революции, д. 10 , Железнодорожный район
Откроется завтра в 08:00
Пн — Вс: 08:00 — 14:00
Стоматологическая клиника ГРАНАТ м. Золотая Нива
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 2
Положительных: 2
Отрицательных: 0
Последний: 384 дн. назад
Золотая нива 972 м
ул. Михаила Кулагина, д. 31, Октябрьский район
Сегодня с 08:00 до 21:00
Пн — Вс: 08:00 — 21:00
Самая добрая стоматология ДЕНТИФОРМ м. Маршала Покрышкина
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 2
Положительных: 2
Отрицательных: 0
Последний: 812
дн.
назад
ул. Ломоносова, д. 68, Центральный район
Временно не работает
Сеть клиник БЛЕСК НА ПОКРЫШКИНА м. Площадь Маркса
3.67/5
Рейтинг: 3.67
Отзывов: 7
Положительных: 4
Отрицательных: 3
Последний: 333 дн. назад
ул. Покрышкина, д. 1, Кировский район
Сегодня с 08:00 до 21:00
Пн — Вс: 08:00 — 21:00
Сеть стоматологических клиник ДЕНТАЛ-СЕРВИС на Героев Труда
3.8/5
Рейтинг: 3.8
Отзывов: 8
Положительных: 5
Отрицательных: 2
Последний: 228 дн. назад
ул. Героев Труда, д. 4, Советский район
Сегодня с 08:00 до 21:00
Пн — Вс: 08:00 — 21:00
Сеть клиник БЛЕСК м.
Площадь Ленина
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 5
Положительных: 5
Отрицательных: 0
Последний: 802 дн. назад
ул. Советская, д. 17а, Железнодорожный район
Сегодня с 08:00 до 21:00
Пн — Чт: 08:00 — 21:00
Пт: 08:00 — 20:00
Сб: 09:00 — 20:00
Вс: 09:00 — 18:00
Стоматология СТИЛЬДЕНТ м. Красный Проспект
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 8
Положительных: 6
Отрицательных: 1
Последний: 290 дн. назад
ул. Гоголя, д. 38, Центральный район
Сегодня с 08:00 до 21:00
Пн — Пт: 08:00 — 21:00
Сб — Вс: 09:00 — 19:00
Стоматологическая клиника SKYDENT (СКАЙДЕНТ) м. Октябрьская
4.
86/5
Рейтинг: 4.86
Отзывов: 7
Положительных: 7
Отрицательных: 0
Последний: 161 дн. назад
ул. Военная, д. 9/2, Октябрьский район
Сегодня с 08:00 до 21:00
Пн — Вс: 08:00 — 21:00
Стоматологический центр БЕЗБОЛИ в мкр. Горский
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 2
Положительных: 2
Отрицательных: 0
Последний: 730 дн. назад
мкр. Горский, д. 10, Ленинский район
Сегодня с 09:00 до 20:00
Пн — Пт: 09:00 — 20:00
Сб: 09:00 — 14:00
Вс: выходной
Стоматология доктора Зубанова 32 (ТРИДЦАТЬ ДВА) м. Березовая Роща
5/5
Рейтинг: 5
Отзывов: 3
Положительных: 3
Отрицательных: 0
Последний: 367
дн.
назад
Золотая нива 3.4 км
ул. Кошурникова, д. 8, Дзержинский район
Сегодня с 08:30 до 20:30
Пн — Пт: 08:30 — 20:30
Сб: 09:00 — 16:00
Вс: выходной
Цены на популярные услуги
Показать все
Возможно, вы ищете
Стоматологии в районе Дзержинский Стоматологии в районе Железнодорожный Стоматологии в районе Заельцовский Стоматологии в районе Калининский Стоматологии в районе Кировский Стоматологии в районе Ленинский Стоматологии в районе Октябрьский Стоматологии в районе Первомайский Стоматологии в районе Советский Стоматологии в районе Центральный
Стоматологические услуги в Новосибирске
| Диагностика зубов | |
| Консультация стоматолога | от 10 ₽ до 1 500 ₽ |
| Консультация стоматолога-ортопеда | от 100 ₽ до 1 500 ₽ |
| Еще услуги | |
| Терапевтическая стоматология | |
| Лечение кариеса | от 1 500 ₽ до 12 500 ₽ |
| Лечение пульпита | от 1 200 ₽ до 25 000 ₽ |
| Еще услуги | |
| Протезирование зубов | |
| Установка съемного протеза | от 8 800 ₽ до 82 000 ₽ |
| Установка металлической коронки | от 2 000 ₽ до 17 380 ₽ |
| Еще услуги | |
| Профгигиена | |
| Комплексная гигиена полости рта | от 3 000 ₽ до 10 000 ₽ |
| Чистка зубов Air-flow | от 150 ₽ до 7 500 ₽ |
| Еще услуги | |
| Эстетическая стоматология | |
| Установка виниров | от 4 000 ₽ до 27 000 ₽ |
| Отбеливание Zoom | от 12 500 ₽ до 24 000 ₽ |
| Еще услуги | |
| Хирургическая стоматология | |
| Удаление зубов | от 800 ₽ до 20 000 ₽ |
| Удаление кисты и гранулемы зуба | от 1 000 ₽ до 10 000 ₽ |
| Еще услуги | |
| Ортодонтия | |
| Установка элайнеров | от 3 150 ₽ до 300 000 ₽ |
| Установка брекетов | от 10 000 ₽ до 195 000 ₽ |
| Еще услуги | |
| Пародонтология | |
| Лечение пародонтита | от 300 ₽ до 18 600 ₽ |
| Лечение пародонтоза | от 300 ₽ до 18 600 ₽ |
| Еще услуги | |
| Детская стоматология | |
| Лечение молочных зубов | от 1 400 ₽ до 6 000 ₽ |
| Герметизация фиссур у детей | от 350 ₽ до 3 850 ₽ |
| Еще услуги | |
| Имплантация | |
| Одномоментная имплантация | от 19 000 ₽ до 40 000 ₽ |
| Установка импланта Astra Tech | от 20 400 ₽ до 93 300 ₽ |
| Еще услуги |
Бизнес стоматологии: | Dental Economics
Создание отличной практики означает создание отличного бизнесаКена Ранкла
Для получения дополнительной информации по этой теме перейдите на сайт www.
dentaleconomics.com и выполните поиск, используя следующие ключевые слова: бизнес, прибыль, стоматология команда, руководство, производство, коллекции, Кен Ранкл.
Если вы владеете стоматологической практикой, вы владеете бизнесом. Есть отчет о прибылях и убытках. Есть нижняя черта. Деньги приходят и уходят. Люди получают деньги и люди тратят.
Моя миссия в течение последних 24 лет консультирования по управлению стоматологическими кабинетами заключалась в том, чтобы помочь врачам построить крупный стоматологический бизнес. Нередко можно найти одаренного дантиста, который является плохим владельцем бизнеса и, как следствие, имеет неудачную практику.
С другой стороны, я имел честь помогать многим врачам на протяжении многих лет повышать эффективность бизнеса к их существующему клиническому опыту, создавая мощную динамику практики, которая приводит к исключительной стоматологии и максимальной прибыли.
В качестве общего обзора стоматологического бизнеса я хотел бы осветить три всеобъемлющие, но важные темы для достижения успеха в стоматологическом бизнесе:
- Лидерство
- Команда
- Прибыль
Руководство своим бизнесом
Есть разница между владельцем бизнеса и бизнес-лидером.
Бизнес-лидеры ведут успешный бизнес. Если вы хотите вести отличный стоматологический бизнес, вы должны начать путь к тому, чтобы стать великим лидером. Хорошая новость заключается в том, что лидерству можно научиться и развить его со временем. Четыре критически важные области лидерства, перечисленные ниже, обеспечивают топливо и руль для вашего бизнеса:
1. Видение – Основная роль руководителя стоматологического бизнеса заключается в формулировании видения. Проще говоря, вы сами решаете, куда пойдет бизнес. Без видения вы и ваша команда будете бесцельно блуждать. Куда движется ваш бизнес?
2. Цели – Успешные бизнес-лидеры устанавливают четкие краткосрочные и долгосрочные цели, основанные на подробных и поэтапных планах достижения этих целей. Без четких целей невозможно измерить прогресс и успех. Каковы твои цели?
3. Ожидания – После того, как видение ясно и цели установлены, эффективные бизнес-лидеры последовательно и постоянно сообщают о своих ожиданиях каждому человеку на каждом уровне бизнеса.
Вы не можете ожидать, что ваша команда оправдает ожидания, которых они не понимают или не знают, от приветствия пациентов до презентации и принятия случая и до лечения. Каковы ваши ожидания?
4. Рост – Если вы, как бизнес-лидер, не будете постоянно расти, учиться и развиваться, вы в конечном итоге ограничите рост своего бизнеса. Концепция постоянного и бесконечного совершенствования движет каждым руководителем стоматологического бизнеса, который хочет добиться успеха. Вы растете?
Создание отличной бизнес-команды
Люди делают ваш бизнес сильнее. Успешные бизнес-лидеры набирают, обучают и возглавляют продуктивные, принципиальные и увлеченные команды. Проконсультировавшись с некоторыми ведущими стоматологическими клиниками страны, мы обнаружили, что для построения процветающего стоматологического бизнеса последовательно применяются семь командных стратегий:
1. Установите письменные стандарты . Профессионально написанное руководство по управлению персоналом больше не является обязательным.
Без руководства, охватывающего все основные вопросы, связанные с вопросами сотрудников, ваша практика находится под угрозой. С руководством стандарты ясны и установлены.
2. Сообщите четкие ожидания – Недостаточно сообщить вашим сотрудникам, что вы хотите «высокого качества», «профессионализма» или «хорошего обслуживания клиентов». Вы должны подробно сообщить, как именно это выглядит, чтобы оправдать ваши ожидания. И вы должны повторять свои четкие ожидания снова и снова на постоянной основе, даже после того, как они полностью реализованы.
3. Почувствуйте опыт, который вы хотите создать – Эффективное общение часто лучше всего достигается в контексте опыта. Сколько раз в детстве вам, возможно, говорили закончить ужин, потому что в Африке есть голодающие дети, это, вероятно, никогда по-настоящему не приживалось до тех пор, пока вы не попробовали и не почувствовали запах голода лично. Вы можете тратить часы на разговоры о том, как создать для пациента особое впечатление, но одна поездка в пятизвездочный отель, ресторан или на курорт быстро переведет ваш персонал от знаний в голове к полному пониманию.
4. Настаивайте на том, чтобы жизненные проблемы не влияли на производительность. – Каждый человек в вашем штате привносит жизненные проблемы в свою практику. Будь то семейный вопрос, финансовый вопрос или другая личная проблема, личные проблемы существуют в вашей практике. Вы, как руководитель персонала, несете ответственность за четкое информирование своих сотрудников о том, что, хотя они могут иметь дело со сложными личными проблемами, их ситуация не может повлиять на их отношение, сосредоточенность на пациенте, производительность или производительность. Они должны научиться оставлять свои проблемы за дверью и не позволять им толпиться на практике.
5. Назначьте руководителей групп . Большинство успешных стоматологических предприятий назначают руководителей групп, поскольку их доход приближается к 1 миллиону долларов. Ваша работа заключается в том, чтобы руководить своим персоналом, но вы можете захотеть или вам нужно обучить и назначить руководителей отделов, чтобы получить больше от каждой области вашего стоматологического бизнеса.
6. Нанимайте и нанимайте командных игроков . Для вашего краткосрочного и долгосрочного успеха крайне важно нанимать и удерживать только тех, кто полностью разделяет видение практики. Каждый должен быть командным игроком. Командный игрок может быть определен как сотрудник, который понимает и полностью принимает видение, стремится всегда соответствовать высоким стандартам и ожиданиям практики и рассматривает свою роль скорее как миссию, чем работу.
7. Немедленно разрешайте конфликты – Если у вас есть конфликт, большой или маленький, внутри вашего персонала, вы должны действовать быстро, чтобы разрешить его немедленно. С каждым мгновением ожидания горечь растет и проявляется. Если сотрудники не могут разрешить свои конфликты и выйти за их пределы, вам может потребоваться найти новых сотрудников. Конфликты внутри персонала часто ощутимы для пациентов, создавая атмосферу враждебности и напряженности. Ваше сообщение сотрудникам должно быть прямым и недвусмысленным: «Решите это сейчас или найдите новое место работы».
Максимизация возможностей получения прибыли
Успешный бизнес приносит прибыль. Прелесть стоматологического бизнеса в том, что у вас есть честь и привилегия помогать и обслуживать пациентов, получая при этом прибыль. На самом деле, чем более эффективную помощь вы оказываете, тем больше увеличивается ваша прибыль.
Далее следует обсуждение некоторых открытых нами принципов максимизации возможностей получения прибыли. Эти принципы доказали свою эффективность в каждой стоматологической практике, с которой мы работали, независимо от региона или специализации.
1. Новый бизнес – Успешные руководители стоматологического бизнеса настойчиво ищут различные способы постоянного привлечения новых пациентов в свою практику. Понимая, что одного домашнего подхода недостаточно, они стремятся поразить множество одиночек, стремясь создать максимальный поток новых пациентов.
Используя множество маркетинговых инструментов на стоматологическом рынке, новые пациенты поступают через стратегическую прямую почтовую рассылку, преобладающее присутствие в Интернете, связи с общественностью, привлекающие внимание, рекламные вывески и другие творческие подходы.
Систематическое отслеживание и оценка каждого направления гарантирует, что бизнес со временем станет более эффективным в стремлении привлечь новых пациентов.
Какой бы эффективной ни была практика внешнего маркетинга, процветающие лидеры стоматологического бизнеса, как правило, больше всего полагаются на внутренний маркетинг. Планы и политики систематических направлений направляют базовый трафик для достижения целей новых пациентов.
2. Системы – Создание нового бизнеса без проверенных систем реагирования на новых пациентов контрпродуктивно. Если новый пациент наблюдается в течение одной недели после его или ее первого контакта, число новых пациентов, как правило, увеличивается на целых 50%. Систематическое выделение времени каждую неделю для новых пациентов — важная бизнес-стратегия.
Системы также важны для всего, что происходит в практике. Поэтому каждую систему необходимо регулярно проверять, чтобы убедиться, что она эффективна и соответствует установленным ожиданиям.
Детали определяют суть. Все, от того, как ответить на звонок до того, как попрощаться с пациентом, становится частью системы, и каждый член команды полностью знаком с процессом. Хорошие системы создают хорошо смазанную машину, а хорошо смазанная машина постоянно приносит прибыль.
3. Важные номера:
(a) Расходы – В стоматологическом бизнесе есть четыре основных статьи расходов. Как генеральный директор, владелец и руководитель бизнеса важно, чтобы вы не только всегда знали эти цифры, но и соблюдали их в соответствии со следующими стандартами:
Расходы на персонал не должны превышать 20% до 25% от общих расходов. Повышение производительности в расчете на одного сотрудника снизит ваш процент в этой области.
Стоимость лаборатории должна быть снижена до 10%. Походите по магазинам и не забудьте взимать с пациентов плату, примерно в пять раз превышающую стоимость вашей лаборатории.
Расходы на поставку должны оставаться на уровне не более 5% от общих расходов.
Опять же, магазин вокруг, чтобы сохранить качество по хорошей цене.
Расходы на оборудование не должны превышать 5%, если только они не могут считаться частью вашего маркетингового плана. Но рабочий принцип заключается в том, чтобы держать его на уровне около 5%, чтобы вся ваша книга расходов соответствовала параметрам, необходимым для удержания ваших накладных расходов на уровне 50% в целом.
(b) Сборы . Если ваши гонорары за практику в настоящее время не находятся в 80-м процентиле от гонораров за стоматологические услуги на основе годовых отчетов, ваши накладные расходы, вероятно, слишком высоки. Чем выше ваши гонорары, тем ниже будет ваш процент накладных расходов по сравнению с вашими гонорарами, и тем больше будет ваша прибыль. В стоматологическом сообществе есть несколько хороших ресурсов, которые можно использовать для измерения текущего уровня ваших гонораров. Примечание. Если вы являетесь специалистом, ваша плата за практику должна составлять 90-й процентиль.
4. Производство – Чем больше вы производите, тем больше падает процент расходов и растет прибыль.
Давайте рассмотрим простой пример. У одного дантиста есть штат, состоящий из двух ассистентов фронт-офиса, двух ассистентов стоматолога и двух стоматологов-гигиенистов. Практика производит стоматологию на 600 000 долларов в год. Его расходы на персонал, выраженные в процентах от его чистой продукции, контролировать труднее, чем расходы нашего второго дантиста.
Стоматолог номер два имеет такое же штатное расписание, но производит 1,2 миллиона долларов в год. В процентном отношении его расходы на персонал гораздо легче контролировать.
Стоматолог номер три — отличник и производит 2 миллиона долларов в год при том же штатном расписании. У нее не только самый низкий процент расходов на персонал среди трех стоматологов, но у нее также самые высокооплачиваемые сотрудники и самая большая общая прибыль.
5. Сборы – Мы просим каждую стоматологическую компанию, которую мы обслуживаем, всегда устанавливать цель ежемесячного сбора на уровне 100% всей продукции, нетто-нетто.
Чем больше вы собираете, тем больше снижается ваш процент накладных расходов. Если вы производите 112 000 долларов в месяц, но собираете только 80 000 долларов, а ваши накладные расходы составляют 55 000 долларов, процент накладных расходов на производство составляет около 69.%. Это слишком высоко!
Если в том же примере вы заработаете 110 000 долларов, а ваши накладные расходы останутся прежними, процент накладных расходов снизится до 50%, а деньги в вашем кармане увеличатся с 25 000 до 55 000 долларов в месяц. Это не волшебство — просто собирайте то, что вы производите!
Создание отличной практики означает создание отличного бизнеса. Он начинается с вас как бизнес-лидера, распространяется через вашу команду и приводит к значительным возможностям для отличного лечения зубов и максимальной прибыли.
Дерзайте!
Кен Ранкл, известный как America’s Profitability Expert™, является основателем и президентом Paragon Management и уже 24 года помогает стоматологическим клиникам достичь максимальной прибыльности.
Свяжитесь с Ранклом по электронной почте [email protected] .
Прошлые выпуски DE
Стоматология — это бизнес или профессия?*
Сегодня я решил поговорить с вами об имидже нашей профессии в глазах общественности и объяснить вам, почему я действительно боюсь о значительном подрыве статуса нашей профессии в североамериканском обществе. В заголовке этого обращения я поставил вопрос. «Стоматология — это бизнес или профессия?» Конечно, ответ на мой риторический вопрос: «И то, и другое». В том смысле, в каком наша профессия традиционно практикуется в Северной Америке, это и профессия здоровья, и малый бизнес. Теперь вы спрашиваете себя: «Ну и что? Все мы знаем, что стоматология – это и профессия, и бизнес!» Я считаю, что основная двойственность профессии, то есть ее одновременное существование как медицинской профессии и малого бизнеса, создает опасную напряженность между стоматологами и общественностью.
«Опасно?» Вы спросите: «Почему опасно?» Опасно, потому что перед дантистами стоит задача поддерживать шаткий баланс между ролями врача и бизнесмена. Ненадежный, потому что всегда существует очень реальная опасность того, что наша необходимость зарабатывать на жизнь в качестве стоматолога поставит под угрозу решения, которые мы принимаем об обеспечении ухода за полостью рта для наших пациентов.
Теперь позвольте мне рассказать вам, как я считаю, что деловая сторона североамериканской стоматологии фактически ставит под угрозу честность нашей профессии и унижает стоматологию в глазах общественности.
Наиболее очевидным признаком коммерциализации нашей профессии сегодня является неудачная эволюция эстетической восстановительной стоматологии в бизнес косметической стоматологии. Кажется, что «Яркие улыбки» и «Белые зубы» сегодня являются преобладающим публичным лицом стоматологии. Куда бы ни посмотрела публика на улицах Соединенных Штатов и Канады, они видят рекламные вывески в окнах стоматологических кабинетов и рекламные щиты, спонсируемые стоматологической промышленностью, трубящие о бизнесе белых зубов.
Кажется, что каждый журнал и газета тоже доносят одно и то же сообщение, но не столь изощренными способами. Вездесущий посыл: «Если вы хотите выглядеть молодо и сексуально. Тебе нужно отбелить зубы». Обратите внимание, что сообщение «отбелите зубы», а не «отбелите зубы». Судя по всему, мысль об отбеливателе во рту — не слишком приятное рекламное сообщение — извините за каламбур. Но маркетинговое сообщение для тех из нас, кто хочет хорошо выглядеть, раньше заключалось в том, что мы не можем быть слишком худыми. Теперь кажется, что наши зубы не могут быть слишком белыми!
Последнее увлечение косметической стоматологией основано на одержимости бэби-бумеров внешним видом и роскошью, предлагая стоматологические спа-процедуры. В стоматологических санаториях можно не только отбелить зубы, но и одновременно насладиться массажем, ароматерапией, маникюром и даже педикюром. А некоторые стоматологические кабинеты теперь предлагают первоклассную косметическую услугу по перманентному макияжу.
Есть даже стоматологи, которые предлагают инъекции ботокса, оправданные как лечение зубов, потому что, и здесь я цитирую рекламу, «они уменьшают мышечное напряжение, которое способствует боли в полости рта и повреждениям, с основным побочным эффектом, который заключается в том, что вы можете потерять часть своих зубов». морщины и освежить стареющую улыбку». Разве это не умный коммерческий маркетинг?
И я слышу, как вы снова думаете: «Ну и что? Кому какое дело до того, что белее и ярче зубы сегодня являются вездесущим общественным лозунгом стоматологии? По крайней мере, это приводит пациентов в наши кабинеты. Как это сообщение унижает профессию стоматолога?»
Потому что это исключительно коммерческое сообщение. Это не сообщение службы здравоохранения. Это сообщение косметической бизнес-услуги. И снова вы отвечаете: «Ну и что? Как и пластическая хирургия». Ну, отбеливание зубов не является хирургическим, если оно не связано с винирами. Когда речь идет об отбеливании зубов и спа-процедурах, это прямо аналогично отбеливанию волос и косметике.
Это не хирургия; это косметология-просто и понятно.
Между прочим, мы даже не уверены в долгосрочных последствиях отбеливания зубов для здоровья полости рта наших клиентов-косметологов. Знаем ли мы, какой эффект отбеливатель и тепло, используемые для отбеливания зубов, окажут на ткани пульпы? Нет. Но многие из нас слишком стремятся предложить отбеливание зубов в качестве коммерческой стоматологической услуги.
А каково отношение населения к стоматологам? Как они видят профессию, которая предлагает им косметологию как самую заметную общественную услугу? Принимает ли широкая публика представление о том, что здоровье полости рта является частью их общего здоровья и что нельзя быть здоровым без здорового рта? К сожалению, я думаю, что нет.
С тех пор, как профессия стоматолога стояла в стороне, а стоматологическая помощь пожилым людям была исключена из Medicare, мы вели тяжелую борьбу, чтобы убедить правительство, медицинские страховые компании и общественность в том, что здоровье полости рта является важным компонентом общего системного здоровья.
Я думаю, что мы добились значительного прогресса в этой нелегкой битве, в первую очередь благодаря Отчету главного хирурга о здоровье полости рта и вытекающему из него Национальному плану здоровья полости рта. Но сегодня самым громким сообщением, которое получает североамериканское общество, является то, что стоматология — это выборочная косметическая услуга, которая может помочь вам выглядеть моложе и сексуальнее. В рекламной кампании «Яркая улыбка и белоснежные зубы» нет сообщения о здоровье полости рта как жизненно важном компоненте общего здоровья.
И снова ты спрашиваешь себя. «И что? Это платиновый век стоматологии. Доходы стоматологов никогда не были выше. Вещи никогда не были так хороши для стоматологии! Почему Грэм жалуется на косметическую стоматологию? Что с того, что публика увидит в нас косметологов?»
Попробую объяснить, что меня беспокоит. Проще говоря, наше существование как профессии стоматолога в конечном счете зависит от того, что думает о нас общественность.
Общественность, то есть общество, предоставляет нам привилегию быть профессией на основании своего доверия к тому, что стоматологи ставят потребности наших пациентов в уходе за полостью рта выше нашего собственного желания заработать деньги. Благодаря доверию общества к нам у нас есть привилегия обучать стоматологов, лицензировать стоматологов и дисциплинировать стоматологов, и все это практически без общественного, то есть без государственного, надзора. Мы, пожалуй, последняя настоящая настоящая профессия в Северной Америке.
Но я считаю, что этот привилегированный статус в большой опасности. Я считаю, что нам грозит опасность убедить общество в том, что мы больше не заслуживаем профессионального статуса, потому что мы перешли черту между профессионалом в области гигиены полости рта и бизнесменом-стоматологом. перешагнули эту черту, чтобы стать полноценными бизнесменами и женщинами, стоматологами-косметологами.
В качестве примера того, как коммерциализация стоматологии может привести к ее «депрофессионализации», нам достаточно вспомнить о стремительном падении фармацевта из профессионального статуса.
До 19В 60-х годах фармацевт был уважаемым фармацевтом нашего общества, которому доверяли давать обществу мудрые советы о рецептурных и безрецептурных лекарствах. Затем, с акционированием аптеки на углу в сетевые мегамагазины, наполненные большим количеством продуктов и товаров для дома, чем лекарств, фармацевт/фармацевт был понижен в глазах общества до слегка облагороженного владельца круглосуточного магазина. Только в последнее десятилетие, с двойной стратегией докторской степени по фармацевтике и активным маркетингом аптечных сетей фармацевта как новоиспеченного «консультанта по лекарствам», мы начали видеть, как к нему возвращается хотя бы капелька профессионального статуса. фармацевт.
Может ли это случиться со стоматологией? Можем ли мы упустить наш шанс применить молекулярную медицину, тканевую инженерию и компьютеризированное принятие решений для лечения наших будущих пациентов? Вместо этого опускаться под тяжестью коммерческого маркетинга косметической стоматологии до уровня простых операторов стоматологических спа-салонов? Да, это могло случиться.
Это может произойти слишком легко, даже если мы этого не заметим.
Но мы не можем позволить этому случиться с выбранной нами профессией. Мы не должны допустить этого, потому что общество в конечном итоге пострадает, если профессия стоматолога деградирует.
Итак, что мы должны сделать, чтобы сохранить наш профессионализм? Во-первых, позвольте мне начать с того, что делают преподаватели стоматологии, потому что я знаю, что
вы уже обвиняете стоматологическое образование в своих умах за набор и выпуск таких прискорбно ориентированных на бизнес стоматологов. (В конце концов, это должно быть ошибкой стоматологического образования, потому что это непрофессиональное, ориентированное на коммерцию поведение не было отличительной чертой профессии, когда вы закончили обучение, не так ли?)
Что ж, в данном случае преподаватели стоматологии не виноваты. На самом деле, мы набираем студентов-стоматологов, которые уже продемонстрировали свою волонтерскую деятельность и приверженность служению обществу и которые хотят продолжить эту работу в качестве стоматологов, заботясь о гигиене полости рта своих пациентов и их сообщества.
В учебной программе стоматологического образования мы уже обеспечиваем основанные на конкретных случаях обсуждения в небольших группах этических вопросов, таких как коммерциализм и профессионализм, которые бросают вызов выбранной ими профессии. Мы советуем студентам-стоматологам не переходить на коммерческую модель практики, чтобы погасить значительный образовательный долг за счет своей профессиональной репутации. Мы делаем все это и многое другое, и мы будем продолжать помогать нашим студентам преодолевать напряженность профессии между коммерцией и заботой. Мы поможем нашим студентам разрешить это напряжение в их умах и сердцах, прежде чем они войдут в профессию после окончания учебы.
А теперь, что я хочу, чтобы ты сделал? Как член Американского колледжа стоматологов, вы представляете 2,5 процента американских и канадских стоматологов, получивших стипендию в знак признания вашего профессионализма и лидерских качеств. Но эта великая честь общения влечет за собой тяжелую ответственность руководства.
Итак, я ожидаю, что вы много сделаете с этой опасностью для профессии.
Во-первых, я ожидаю, что вы заглушите шум рекламы косметической стоматологии мощным встречным сообщением. Я хочу, чтобы вы повлияли на ваши стоматологические организации, чтобы они тратили деньги (да, я сказал тратить деньги), чтобы рекламировать сообщение о том, что стоматологи являются профессионалами в области здравоохранения, которые необходимы для общего здоровья населения. Я хочу, чтобы вы возглавили свои стоматологические организации — будь то стоматологическое общество вашего округа, городской стоматологический учебный клуб, провинциальную или государственную стоматологическую ассоциацию, Американскую или Канадскую стоматологическую ассоциацию — для проведения маркетинговых кампаний, подобных успешной кампании ADA по борьбе с раком полости рта. Эти маркетинговые кампании должны подчеркивать, что стоматологи действительно служат обществу, обращая внимание на связь между здоровьем полости рта и диабетом, недоношенными детьми с низким весом при рождении, сердечно-сосудистыми заболеваниями, злоупотреблением табаком и ожирением.
Мы облегчаем боль и выявляем рак ротовой полости, и мы являемся жизненно важной профессией здравоохранения.
Тогда я хочу, чтобы вы широко освещали всю добровольную помощь, которую стоматологи ежедневно оказывают обездоленным детям и взрослым в каждом городе Северной Америки. О, я знаю, что это идет вразрез с твоей личной и профессиональной скромностью. Я знаю, что вы добровольно не служите малообеспеченным, чтобы получить за это признание. Но вам нужно вытащить свой свет из-под корзины бушеля сейчас, потому что мы должны уничтожить это опасное послание коммерческой стоматологии, которое отравляет общественное мнение о нашей профессии и унижает нас в их глазах. Мы должны рассказать историю служения нашей профессии обездоленным членам нашего общества.
Я также хочу, чтобы вы набрались смелости и лично встретились со стоматологами-косметологами лицом к лицу и сказали им, что вы думаете о том, как они унижают нашу профессию. Я знаю, что это тоже идет вразрез с твоей индивидуальностью.
Стоматологи, по большому счету, не конфронтационны в своих взаимодействиях. Но вы знаете, что можете сделать это в вежливости. уважительный. и профессиональным способом, если вы только заставите себя сделать это. Вы можете повлиять на своего коллегу, чтобы он хотя бы задумался о том, что он делает со своей профессией.
Вы пользуетесь уважением и влиянием в своем профессиональном сообществе. Я умоляю вас использовать его для спасения нашей профессии. Если мы не будем настойчиво противостоять стоматологам-косметологам, мы рискуем уступить им эту великую профессию.
Я знаю, что прошу вас сегодня о многом. Но если члены Американского колледжа стоматологов не возьмут на себя эту ответственность, то кто? Кто будет действовать, чтобы спасти нашу профессию, если не вы?
Доктор Грэм — декан Иллинойского университета в Стоматологическом колледже Чикаго.
* Обращение к Американскому колледжу стоматологов, 30 сентября 2004 г., Орландо, Флорида.
Деловая сторона стоматологии
Каждый сегмент нашей экономики сегодня сталкивается с сильным встречным ветром, и неясно, наступит ли конец.
Многие стоматологи сообщают о спаде в бизнесе, однако значительному числу стоматологов удается расширить свою практику в это непростое время. Хотя экономический климат находится вне нашего контроля, важно сделать шаг назад и взглянуть на тенденции в стоматологической профессии, чтобы сформулировать активный подход к сохранению и развитию своей практики. Как мы можем стать более эффективными и действенными? Как мы можем лучше адаптироваться и процветать? Как мы можем более полно наслаждаться своей профессией и своим образом жизни?
ОПРОС СТОМАТОЛОГОВ США
Недавно мы провели обширный опрос (30 вопросов) среди более чем 200 стоматологов в Соединенных Штатах. В этом опросе рассматривалась деловая сторона практики и уровень удовлетворенности врачей. Мы опросили каждого дантиста об опыте, который он или она получили, когда он начал работать, и о том, как его или ее практика выросла до настоящего времени. При анализе данных выявились некоторые закономерности. Надеемся, что эти выводы будут интересны стоматологам на всех этапах их карьеры.
Это особенно актуально, поскольку врач работает для достижения целей практики и ищет удовольствия как в профессиональных, так и в личных аспектах жизни.
Стоматология — очень предпринимательская отрасль. Трое из четырех практикующих работают не по найму. И, как и в любом бизнесе, финансовый успех в стоматологии требует хороших навыков управления и маркетинга, а также четких целей и стратегий. Где, когда и как стоматологи учатся этим навыкам — , если вообще ?
ВСЕ, ЧТО МНЕ ДОЛЖНО БЫЛО ЗНАТЬ, Я УЗНАЛ В… СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ШКОЛЕ?
Мы спросили стоматологов, насколько хорошо они подготовлены с точки зрения бизнеса к тому, чтобы владеть практикой после окончания стоматологической школы. Только 7% опрошенных считают себя хорошо подготовленными. Это, вероятно, не шокирует большинство практикующих стоматологов, но вызывает вопрос: как может система образования, выпускники которой в подавляющем большинстве владеют собственным бизнесом, игнорировать важность подготовки их к этой реальности? Наши стоматологические школы неплохо справляются с клиническим обучением — 86,9 балла.
% чувствовали себя по крайней мере умеренно подготовленными в своих клинических навыках после выпуска. Тем не менее, несмотря на поразительно низкий уровень готовности к бизнесу, 46% наших респондентов открыли собственную практику в течение одного года после выпуска — примерно половина приобрела существующую практику, а другая половина открыла практику с нуля.
Данные убедительно показывают, насколько важно для новых стоматологов использовать знания/опыт тех, кто может дать им совет и помочь им начать свой путь от выпускника стоматологической школы до владельца бизнеса. Перед начинающими стоматологами стоит множество важных решений и задач: найти подходящее место, договориться об аренде недвижимости, построить/перестроить офис, профинансировать практику, разработать маркетинговую стратегию, нанять и обучить персонал и т. д. Чем могут помочь молодые врачи? получить совет или поддержку от тех, кто уже плыл по тем же водам? Должны ли они учиться, как и многие до них, прежде всего через очень дорогую школу тяжелых ударов?
КОНСУЛЬТАНТЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОМОГАЮТ?
Молодые врачи, все еще пытающиеся справиться с реальностью всех долгов, которые они накопили в школьные годы, часто уклоняются от использования консультантов.
Они кажутся слишком дорогими. И как узнать, поведут ли они вас по правильному пути?
Мы попытались определить, связано ли использование консультантов с финансовым успехом. Вот что мы нашли. Лучшие 10% опрошенных нами практик (практики, приносящие более 1,5 млн долларов годового дохода), как правило, нанимали консультантов. Почти 75% из них использовали или используют консультантов. И уровень удовлетворенности высок — 97% из них были хотя бы умеренно удовлетворены окупаемостью инвестиций в консалтинг.
Только 35% из нижних 13% практик (которые приносят менее 500 000 долларов годового дохода) нанимали консультантов и, как правило, на более низком уровне вовлеченности. И их удовлетворенность окупаемостью инвестиций также была ниже — 27% из них были недовольны окупаемостью инвестиций в консалтинговые услуги. Эти выводы подчеркивают два важных момента: во-первых, существует сильная корреляция между инвестициями в консалтинг и более высокими доходами; и, во-вторых, те, кто входит в 10% лучших, кто более доволен окупаемостью инвестиций в консалтинг, либо добиваются большего успеха в поиске хороших консультантов, либо лучше претворяют советы консультантов в результаты.
Интересно и важно отметить, что только 17% респондентов были «очень довольны» своим опытом работы с консультантами. Нижняя линия? Очень важно найти правильную посадку .
СОСТАВЬТЕ ПЛАН!
Возможно, самым большим преимуществом привлечения внешней помощи для управления и развития вашей практики является то, что это обычно приводит к постановке целей и отслеживанию результатов. Консультант или нет, но успешные практики имеют одну общую черту: хороший план с осмысленными целями и системами для отслеживания результатов .
Например, наше исследование показало, что 96 % практик из 15 % самых прибыльных практик имели цель по привлечению новых пациентов (цель, которую они, по-видимому, регулярно отслеживают). Недавнее исследование Стюарта Гэндольфа и Лонни Хирша, опубликованное в Dental Economics , сентябрь 2008 г., сообщает, что «все 100 % обследований с доходом в диапазоне от 1 до 3 миллионов долларов имеют маркетинговый план и испытывают финансовую тенденцию к росту.
Большинство практик с планом поставили (и, кажется, достигают) более высокие цели роста, чувствуют себя менее подверженными влиянию конкуренции и сообщают о привлечении 30 или более новых пациентов в кабинет ежемесячно». Далее в статье говорится, что, к сожалению, «большинство практик (более 80%) говорят, что у них нет письменного маркетингового плана для достижения своих целей».
МЫ ЕЩЕ СЧАСТЛИВЫ?
В ходе нашего опроса мы задали ряд вопросов, касающихся удовлетворенности работой и уровня стресса, пытаясь, среди прочего, определить распространенные источники стресса или недовольства. Тридцать семь процентов респондентов сообщили о высоком или очень высоком уровне стресса. Только 14% сообщили о низком уровне стресса . Основными источниками стресса были следующие:
- Поддержание баланса в жизни (43%)
- Управление персоналом/набор персонала (41%)
- Отслеживание и покрытие расходов (35%)
- Отсутствие финансового планирования (23%)
- Тяжелые больные (10%).
Когда их спросили, что им больше всего не нравится в их практике, в общей сложности 63% ответили, что управление персоналом и подбор персонала затмевают любой другой ответ. И наоборот, подавляющее большинство (в сумме 85%) сообщили, что лечение пациентов и знакомство с людьми являются самой приятной частью практики . Большинство респондентов (53%) сообщили, что работают больше часов, чем им хотелось бы.
Поразительно видеть, что поддержание баланса в жизни, управление персоналом и набор персонала упоминаются как более серьезные источники стресса и неудовлетворенности, чем финансовые проблемы. Очевидно, что у стоматологов было бы гораздо лучшее качество жизни, если бы они могли больше сосредоточиться на лечении пациентов и могли более эффективно делегировать управление персоналом и подбор персонала. Возможно, в отрасли есть потребность в лучших вариантах аутсорсинга определенных функций человеческих ресурсов.
ПРОБЛЕМА ВСТРЕЧНОГО ВЕТРА
Недавние исследования ADA и CLINICIANS REPORT показали, что экономика негативно повлияла на доходы стоматологических клиник в третьем и четвертом кварталах 2008 г.
Интересно, что наше исследование показывает, что, несмотря на эти последние квартальные убытки, 56% наших респондентов по-прежнему утверждают, что в 2008 г. их выручка была выше, чем в 2007 г. Около 13% остались прежними, а 30% сообщают о снижении выручки. Из наших обсуждений со стоматологами мы пришли к выводу, что импульс в третьем и четвертом кварталах был таким, что большинство из них все же смогли показать рост, несмотря на спад в конце года.
СОЗДАНИЕ НОВОГО БИЗНЕСА
Мы опросили каждого врача о потоке новых пациентов, чтобы выяснить, коррелирует ли он с более высоким валовым доходом от практики. Мы обнаружили положительную корреляцию. Однако это немного неоднозначная история, поскольку многие из тех, у кого самые высокие валовые доходы, часто не ищут новых пациентов. Самым заметным открытием здесь была важность наличия цели для потока новых пациентов. Как мы упоминали ранее, в то время как почти 25% респондентов не ставили цели в отношении потока новых пациентов, 9У 6% из тех, кто входит в топ-15% по валовому доходу, была цель.
МАРКЕТИНГ: ВНУТРЕННИЙ ПРОТИВ ВНЕШНЕГО
Рынок маркетинга быстро меняется. Хотя сарафанное радио всегда было и, вероятно, всегда будет самым эффективным способом продвижения на рынок (98% врачей считают его эффективным, затмевая любой другой метод рекламы), стоматологи, особенно те, кто хочет расширить свою клиентскую базу, должны оставаться осведомленными. развивающихся тенденций. Например, несомненно, все больше людей используют Интернет для сравнения и выбора стоматолога. Тем не менее, только 17% наших респондентов сообщили об эффективном использовании Интернета (включая поисковую оптимизацию, оплату за клик и веб-сайт). Для стоматологов важно использовать Интернет в качестве маркетингового инструмента, чтобы оставаться конкурентоспособными. Учитывая, что сарафанное радио продолжает оставаться наиболее эффективным методом маркетинга, есть возможность использовать сайты социальных сетей и такие инструменты, как 9.0003 Facebook и Twitter .
СТРАТЕГИЯ ОТСТАВКИ/ВЫХОДА
Одним из неожиданных результатов нашего опроса стало количество врачей, которые никогда не хотят уходить из стоматологии на пенсию: около 10%! Около 70 % планируют продать свой бизнес после выхода на пенсию, а у 11 % пока нет плана. Из тех, кто пытался найти покупателя (партнера/партнера), 40% не увенчались успехом. Около 25 % респондентов планируют использовать программу перехода к управлению практикой, еще 25 % планируют использовать независимого оценщика и почти 20 % планируют справиться с процессом в основном самостоятельно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог, давайте выделим ключевые моменты:
- Новые стоматологи не готовы вести бизнес. Стоматологические школы должны пересмотреть свои учебные программы, включив в них базовую подготовку по бизнесу. Новые врачи должны искать наставников или использовать бизнес-стратегию и консультанта по управлению, когда они ориентируются в новых водах.
- Имеются достаточно веские доказательства преимуществ использования консультационных услуг. Но очень важно найти консультанта, который подходит именно вам.
- Постановка целей и отслеживание результатов — ключ к созданию успешной практики. Как и любой бизнес, успешная стоматологическая практика имеет четкие стратегии и измеримые цели, а также команду, приверженную обоим.
- Уровни стресса, как правило, высоки и чаще всего связаны с управлением и наймом персонала. Имеет смысл поискать пути устранения этого источника стресса. Одним из подходов является делегирование этих функций сильному, пользующемуся доверием офис-менеджеру. Некоторые врачи успешно передали некоторые из этих функций на аутсорсинг.
- Стоматология относительно хорошо противостоит экономическим тенденциям, особенно более сильным и лучше управляемым практикам, которые обеспечивают отличный уход за пациентами и имеют хорошие внутренние маркетинговые процессы.
- По мере развития практики внутренний маркетинг должен быть самым большим источником роста в практике. Но в трудные времена или если у вас молодая практика, инновационный внешний маркетинг приобретает дополнительное значение.
Но очень важно найти консультанта, который подходит именно вам..jpg)
Для просмотра полных результатов опроса загрузите файл PDF
Г-н Тернбулл является студентом и кандидатом DMD 2011 года в Гарвардской школе стоматологической медицины. С ним можно связаться по адресу [email protected].
Доктор Гордон Кристенсен в настоящее время работает практикующим стоматологом-ортопедом в Прово, штат Юта. Его степени включают DDS, Университет Южной Калифорнии; MSD, Вашингтонский университет; и доктор философии Денверского университета. Он является дипломатом Американского совета ортопедии, членом и дипломатом Международного конгресса оральных имплантологов, членом Академии остеоинтеграции, Американского колледжа стоматологов, Международного колледжа стоматологов, Американского колледжа стоматологов, Академии общей стоматологии. (с отличием) Королевского колледжа хирургов Англии и ассоциированный научный сотрудник Американской академии имплантологической стоматологии.
доктора Гордон и Релла Кристенсен являются соучредителями некоммерческой организации Gordon J. Christensen CLINICIANS REPORT (ранее CRA). Он представил более 45 000 часов непрерывного образования по всему миру и опубликовал множество статей и книг. С ним можно связаться по телефону (801) 226-6569.или по электронной почте [email protected].
Раскрытие информации: г-н Тернбулл и д-р Кристенсен сообщают об отсутствии конфликта интересов.
1. Стоматологический бизнес
Роль административного специалиста в стоматологическом кабинете в двадцать первом веке будет меняться и будет постоянно меняться. Хотя прогнозы футуристов говорят нам, что почти все покупки будут совершаться виртуально и что многие рабочие места будут переданы от людей виртуальным программистам, явление, известное как поиска разведки, или I источников, стоматологическая практика останется профессией здравоохранения, ориентированной на людей. Лицо, назначенное на административную роль в стоматологическом кабинете, должно иметь возможность выполнять миссию практики, повышать производительность, демонстрировать навыки работы с компьютерными технологиями и эффективно использовать самый важный актив практики — ее человеческие ресурсы.
Действительно, это время взрыва технологий, как в бизнес-офисе, так и в областях клинического лечения в практике. Стоматология как бизнес должна решать те же проблемы, что и другие системы здравоохранения и бизнеса, и понимать, что мир меняется. Существует разнообразие расы, этнической принадлежности, пола и возраста, и современный стоматолог должен уметь решать эти проблемы.
Стоматология — это медицинская профессия, которая выполняет двоякую роль: (1) предоставление медицинских услуг и (2) получение прибыли в качестве малого бизнеса. Как услуга здравоохранения, стоматология обеспечивает качественный уход за пациентом в соответствии со стандартами ухода, установленными государственными учреждениями и самой профессией. Стоматология как профессия здравоохранения преследует следующие цели:
Как бизнес , предприятие, которым занимаются для получения средств к существованию, стоматологическая практика должна соответствовать следующим критериям:
В течение многих лет стоматологи называли бизнес-офис фронт-офисом.
Эта терминология служит для уменьшения важности этой области практики. В конце концов, нет никакого «бэк-офиса». Стоматологи относятся к другим областям стоматологической практики в соответствии с выполняемой в них работой. Клинические зоны офиса называются процедурными, лабораторными, гигиеническими или рентгенографическими кабинетами. Бизнес-офис должен получить свое законное название, так как все деловые операции практики происходят там, включая финансовые операции, общение с пациентами и персоналом, управление назначениями, отзыв, инвентаризация, управление страхованием и ведение документации.
Традиционное образование стоматологов уделяло большое внимание подготовке высококомпетентных диагностов и клиницистов, но часто оставляло заметный пробел в области управления практикой. Стоматология в двадцать первом веке сталкивается с постоянно меняющимся населением, культурно разнообразной рабочей силой и терпеливой клиентурой, усилением прав потребителей, меняющейся экономикой, усилением государственных и федеральных правил, старением населения, управляемым лечением, дополнительными офисами, расширением групповых практик и переопределение использования и сертификации ассистента стоматолога и стоматолога-гигиениста.
Практикующие стоматологи с футуристическим мышлением воспримут изменения как непрерывный процесс на протяжении всей жизни для человека и практики. Успешной стоматологической практикой будут руководить люди, которые рассматривают все ситуации как возможность создать волнение и энтузиазм в решении новых задач. Эти люди поймут, что технологии сами по себе не могут управлять практикой, но сотрудники являются основным активом. Поэтому необходимо уделять больше внимания практическому лидерству и управлению. Помощник по административным вопросам или менеджер бизнес-офиса становится жизненно важным профессионалом, ведя записи, внедряя бизнес-системы, управляя бизнес-операциями и поддерживая связь (передача информации от одного человека к другому) между стоматологом, персоналом, пациентом и населением.
Поскольку современные дантисты принимают на себя роль стоматолога и предпринимателя, они берут на себя ответственность делегировать расширенные внутриротовые обязанности соответствующим клиническим ассистентам и стоматологам-гигиенистам, больше внеротовых обязанностей лаборанту и дополнительную ответственность административному помощнику или бизнес-менеджеру.
Очевидно, что в двадцать первом веке индустриальная эпоха, доминировавшая в обществе наших родителей, бабушек и дедушек, уступила место эпохе, ориентированной на услуги, и стоматология стала одной из основных услуг здравоохранения. Лечение зубов может быть целью пациента; тем не менее, стоматологический персонал должен постоянно осознавать, что, когда пациенты приходят в кабинет за лечением или, возможно, за реставрацией (осязаемый продукт), они также ищут самый важный продукт — услуга — нематериальный продукт в виде ухода. Услуга – это система приспособления или оказания помощи другому лицу.
Пациенты остаются в стоматологической практике только в том случае, если они удовлетворены оказанными услугами. Рисунок 1-1 иллюстрирует множество «если», с которыми сталкивается стоматологический персонал при удержании пациента в своей практике. Важно помнить, что у пациентов есть выбор. Если пациенты решат прийти в офис либо по рекомендации, либо по случайному выбору, и если они будут удовлетворены лечением и уходом, они могут вернуться.
Если пациенты все еще удовлетворены при повторном посещении, они могут продолжать возвращаться. Однако, если есть неудовлетворенность на каком-либо этапе обслуживания, пациенты могут отказаться возвращаться в офис.
Рис. 1-1 Концепция службы.
Основой удержания пациентов является общение, умение понимать и быть понятым. Пациент редко покидает стоматологическую практику из-за неудовлетворенности краями своей композитной реставрации. Однако пациент может уйти, потому что сотрудник затруднил получение заполненной формы страхового возмещения, был слишком занят, чтобы выслушать опасения, часто допускал ошибки в заявлениях или не сообщал план лечения заранее.
Практическая записка
Основой удержания пациентов является общение.
Служение не является результатом клинических и когнитивных навыков, а скорее поведенческих навыков, которые развиваются в приверженность благополучию других. Во вставке 1-1 перечислены различные виды деятельности, которые указывают на сервисно-ориентированный офис.
ВСТАВКА 1-1
Мероприятия по продвижению услуг
• Соблюдение расписания рабочего времени
• Оказание неотложной помощи во время отсутствия стоматолога
• Соблюдение расписания приемов без задержек
• Соблюдение профессиональной этики
• Практика качественного ухода
• Признание потребностей пациента
• Уделение времени тому, чтобы выслушать опасения пациента
0909• Уважение права пациента на его выбор • Информирование пациентов об альтернативных планах лечения
• Устранение опасений
• Наем квалифицированных сотрудников
• Назначение только законно делегированных обязанностей квалифицированному персоналу
• Привлечение персонала к участию в принятии решений
• Создание атмосферы заботы
• Регулярное обновление процедурных методов, оборудования и офисного декора
• Обслуживание офисного оборудования
• Регулярное поддержание профессиональных навыков в области безопасности
9
• Поддержание гарантии качества
• Посещение семинаров по управлению рисками
• Участие в общественных работах
• Быть искренним и честным
Острая потребность в бизнес-образовании в области стоматологии
Первоначально эта статья была опубликована в электронном информационном бюллетене «Принципы практического управления» .
Подпишитесь на эту информативную два раза в месяц практику управления ENL здесь.
У меня есть опыт работы со всеми типами людей в моем бизнесе. Я, может, и не все видел, но многое точно видел. Когда я разговариваю с другими стоматологами, они соглашаются: в их практике чего-то не хватает.
Я говорю о стоматологии. За свою 26-летнюю карьеру я имел честь работать с сотнями клиник, и очевидно, что в стоматологии очень не хватает бизнес-образования.
Студенты-стоматологи умные! Они отправляются в путешествие, требующее пристального внимания к деталям, художественного таланта и глубокого понимания науки. Тем не менее, поскольку большинство студентов намереваются выйти на работу в качестве индивидуального предпринимателя либо в качестве младшего сотрудника, либо партнера, (1) они часто крайне не готовы к деловой хватке, которая требуется для этой практики.
За последние 10 лет несколько врачей сказали мне, что они намеревались нанять компетентного офис-менеджера для ведения бизнеса, потому что они «просто хотят заниматься стоматологией».
Конечно же! Они посвятили большую часть последнего десятилетия изучению стоматологии, и они хотят взяться за дело, чтобы помочь пациентам. Тем не менее, меня шокирует, когда я слышу, как они говорят это, потому что это показывает их оторванность от того, что стоматологические кабинеты — это бизнес, и как владельцы бизнеса они несут ответственность за его управление. Я также встречаю врачей, которые практикуют уже несколько лет, но до сих пор не понимают основ владения бизнесом. Их подход таков: «Если в конце месяца в банке есть деньги, у меня все в порядке!»
Знай свое дело
Доктор Пол Гудман соглашается. «Плохие деловые решения приводят к клиническим проблемам. Я никогда не видел, чтобы стоматологи разорялись из-за того, что они не могли сделать хороший композит класса II или из-за того, что они не могли снять хороший оттиск съемного частичного протеза. Часто это происходит потому, что они никогда не знали, что должны заниматься всеми этими «вещами», такими как управление командой, выставление счетов, начисление заработной платы и многое другое».
Доктор Гудман согласился, когда я сказал, что управление стоматологической практикой сейчас сильно отличается от того, что было 20 лет назад. Он вырос, работая в практике своего отца, а сейчас занимается со своим братом. Его отец также признал, что бизнес изменился и стал более сложным, чем в прошлом.
«Сказать, что в стоматологии не хватает бизнес-образования, все равно, что сказать, что в Южной Калифорнии мало снега!» сказал он со смехом. Он стремится исправить недостаток бизнес-образования в стоматологических школах и предлагает несколько путей решения этой проблемы. Помимо работы в двух клиниках, д-р Гудман является директором United Dental Brokers of America, преподает курсы по установке имплантатов и реставрации, ведет подкаст «Dental Amigos» и ведет группы Dental Nachos и Dental Student, Residents и Facebook в Facebook. Группа поддержки молодых стоматологов. Он использует юмор и поощряет взаимодействие между участниками, делится своими знаниями и спрашивает других врачей об их опыте.
До тех пор, пока учебный план стоматологической школы не будет изменен для лучшей подготовки учащихся к работе, стоматологам необходимо самостоятельно искать информацию. Доктор Гудман рекомендует студентам «общаться локтями с другими дантистами. Это означает поиск курсов CE, чтобы вы могли общаться с другими и учиться у них», — сказал он. Общение с наставником и участие в организациях, которые предлагают знакомство с другими стоматологами и экспертами, являются ценными ресурсами, равно как и группы в социальных сетях и подкасты.
Консультанты действительно могут помочь!
При наличии средств поработайте с консультантом или тренером, который поможет вам разработать системы и научит вас читать отчеты по управлению практикой, чтобы вы могли отслеживать состояние своего бизнеса. Предоставляя проверенные протоколы и стратегии, а также вербальные навыки для улучшения межофисного общения и представления дел, консультант поможет вам развить вашу команду и привнести опыт многих успешных практик в ваш собственный бизнес.
По сути, консультанты избавляют вас от необходимости изобретать велосипед.
Очень важно найти для вас подходящего консультанта. Не торопитесь, возьмите интервью у нескольких компаний и попросите рекомендации. Как они будут работать с вашей командой? Будут ли ваши опасения учтены, или вам просто вручат еще одну дорогую папку с информацией, которая не обновлялась годами? Консультант научит вас контролировать свои результаты? Это инвестиции, и вы хотите убедиться, что они хорошие.
«Вы должны работать на бизнесе, а не только в бизнеса, — сказал доктор Гудман. Потратив деньги на развитие своего бизнеса, вы рано или поздно получите прибыль. Предоставление экспертам возможности поделиться своими знаниями, полученными из их опыта работы с другими практиками, — это самый быстрый способ узнать о небольших изменениях, которые могут оказать большое влияние на ваш бизнес. Доктор Говард Фарран, создатель DentalTown, сказал в недавней публикации на LinkedIn, что наем консультанта по управлению практикой — это лучшая инвестиция, которую может сделать владелец бизнеса.
(2)
Регулирование, страхование, маркетинг, наука и человеческие ресурсы имеют все. сыграли свою роль в эволюции стоматологии, и было бы ошибкой делать вид, что это не так. Знание пределов своих знаний и умение обращаться за помощью являются ключом к успеху в вашей практике. Независимо от того, учитесь ли вы на курсах CE, участвуете ли в онлайн-форуме или нанимаете консультанта для обучения членов вашей команды один на один, вы будете работать с экспертами. Вы узнаете, как развивать свой бизнес и стать более прибыльным, снизив при этом стресс.
Чтобы ознакомиться с самыми последними новостями по управлению практикой, щелкните здесь.
Чтобы ознакомиться с последними новостями в области стоматологии, щелкните здесь.
Основатель On Point Dental Consulting, Андреа Грир, RDH, BS, имеет более чем 25-летний опыт в области клинического совершенства, управления рабочим процессом, обучения программному обеспечению и навыков общения с членами команды и врачами.
Она стремится улучшить презентацию случаев, общение и опыт стоматолога в бизнесе, и находит выступления и свою работу с командами очень полезными. Посетите OnPoint.Consulting для получения дополнительной информации.
Список литературы
1. Журнал стоматологического образования, май 2017 г., 81 (5) 613-630; DOI: https://doi.org/10.21815/JDE.016.027
2. Фарран Х. (2018). [онлайн]. Сообщение LinkedIn, 27 апреля. https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6395736348048924672
8 Необычные идеи для стоматологического бизнеса
Сегодня даже сфера стоматологии богата творческими предпринимателями, которые активно создают и внедряют товары и услуги, которые могут показаться вам крутыми и необычными. Стартапы и инновационные изобретения в области стоматологии, которые вас удивят. Вы найдете восемь необычных идей для стоматологического бизнеса.
1. Мобильная стоматология
Лучший поход к стоматологу — тот, которого вы никогда не совершите.
Идея никогда не ходить к стоматологу — это мнение бизнесмена из Сан-Франциско, создавшего сервис мобильной стоматологии HomeCareDentist. Клиенту не нужно идти в клинику и стоять в бесконечной очереди. Врачи приедут к пациенту домой или в офис.
Чтобы сделать эту услугу действительно удобной для клиентов, компания решила работать круглосуточно. Услуги мобильной стоматологии достаточно обширны и могут включать обычную чистку зубов и даже специализированные процедуры ухода. У сотрудников компании есть мобильные комплекты оборудования, которые легко помещаются в багажнике автомобиля.
2. Зубные датчики для отслеживания приема пищи
Инженеры Университета Тафтса создали компактный пищевой датчик, который крепится на зуб. Сенсор имеет крошечные размеры (2 на 2 миллиметра), но, несмотря на свои размеры, обладает отличными возможностями. Он может распознавать концентрацию глюкозы и солей, алкоголь и другие вещества в пище и напитках, которые употребляет человек.
Эти вещества изменяют электрические свойства датчика и заставляют его передавать другой спектр радиочастотных волн.
Ожидается, что вскоре такие инструменты помогут специалистам в области здравоохранения определять взаимосвязь между потребляемой человеком пищей и общим состоянием здоровья.
3. Напиток для ухода за полостью рта
Канадский стартап DoseBiome создал напиток, улучшающий здоровье полости рта и снижающий риск развития кариеса. Напиток называется Qii и имеет нейтральный уровень pH, а это значит, что у вас нет шансов на эрозию эмали и кариес.
Qii — зеленый чай со вкусом лемонграсса и имбиря. По словам производителей, напиток не содержит сахара, глютена, ГМО и сои. Позаботившись об исключении из рациона вредных ингредиентов, вы сократите количество посещений семейного стоматолога. По сути, более здоровые напитки стали огромным сегментом роста для компаний всех размеров. Подумайте о таких брендах, как La Croix и Bubbly, продающих миллионы банок сельтерской воды, что подрывает продажи таких напитков, как Pepsi и Red Bull. Стоматологи — это первые продавцы более здоровых напитков, особенно когда они заканчивают процедуру или надевают пациенту лучшие невидимые брекеты и передовые медицинские практики, чтобы им не приходилось возвращаться так часто.
4. Умная музыкальная зубная щетка
BleepBleeps придумали новый вид бизнеса, создав музыкальную зубную щетку. Щетка оснащена плеером и динамиком. Когда вы чистите зубы, щетка Benjamin Brush воспроизводит любимые песни владельца. Они длятся не менее двух минут, что является рекомендуемым минимальным временем, в течение которого мы должны чистить зубы.
5. Теплая стоматологическая клиника
Один из главных трендов стоматологии сегодня – спокойный, уютный и дружелюбный интерьер клиники. Ярким примером этого направления является стоматологическая клиника в городе Тяньцзинь, созданная проектом Rigi Design.
Помимо светлых и ярких цветов, дизайнеры решили сделать неформальную расстановку мебели. Дизайн клиники вдохновляющий и легкий, что сильно отличается от привычного представления пациента о «страшных» стоматологических кабинетах.
6. Dental Button
Исследования показывают, что почти половина взрослых американцев не посещают регулярно стоматолога, потому что боятся.
Основываясь на этом факте, один из американских стоматологов Роб Уокер изобрел необычное устройство для стоматологических кабинетов, которое называется Dental Button. Ярко-красная кнопка вмонтирована в руль стоматологического кресла.
Пациент может нажать на нее в любой момент, например, при малейшем дискомфорте или боли. Стоматолог немедленно прекратит то, что он делает, пока пациент снова не почувствует себя комфортно, чтобы продолжить. Экспериментально установлено, что ощущение контроля над процессом через стоматологическую кнопку снижает уровень страха и волнения пациента на 80 процентов.
7. Стоматологическая камера MTG
MTG — это удобная камера, которая работает с мобильным приложением и позволяет делать снимки зубов для выявления стоматологических проблем. Вы можете выбрать стоматолога и отправить свои фотографии на экспресс-анализ.
Автор идеи Хорхе Тревино Бланко надеется, что изобретенное им устройство поможет потребителям сохранить зубы в хорошей форме и предотвратить серьезные стоматологические осложнения.