Как назначить встречу с клиентом по телефону: Как правильно назначать встречи

Как правильно назначать встречи

Зачем встречаться с клиентами лично

Чтобы продавать товары или услуги, личные встречи сейчас необязательны. Оформить продажу можно по телефону или через интернет. Но личные встречи в некоторых случаях все равно остаются лучшим способом продать товары.

Многие менеджеры не пользуются этой возможностью и не назначают личные встречи с покупателями. Кажется, что это экономит время, но на самом деле это не всегда так. Иногда разговор с глазу на глаз — лучшее решение для продажника. Потому что при личном общении можно уловить мимику, эмоции и жесты человека. А значит лучше понять его потребности, проблемы и мотивы покупки. Да и во время личного разговора обычно возникает меньше возражений, соответственно увеличивается число успешно закрытых сделок.

Во время переписки или разговора по телефону часть важной информации может потеряться. К тому же так сложнее подобрать индивидуальный подход к клиенту. Он не видит вас, вы не видите его. А при личной встрече влияние менеджера увеличивается — этому способствуют даже мелочи: внешний вид и одежда менеджера, его манеры и уверенность в себе, личное обаяние и коммуникабельность.

Зачем встречаться с клиентами лично

В каких случаях стоит назначать встречу с клиентом, а не продавать по телефону

Если продаете недорогие товары штучно, в личных встречах нет необходимости — все можно перенести в онлайн. Но при продаже дорогих товаров, а также в некоторых случаях и в оптовых закупках лучше встречаться с клиентом лично. Хотя бы потому что продажа онлайн или по телефону до сих пор не вызывает доверия у некоторых покупателей. В таком случае увидеться с продавцом лично — необходимость. Это многократно увеличит степень доверия и лояльности клиента.

Если назначите личную встречу, исход сделки в большинстве случаев будет положительным. Скорее всего, клиент оценит тот факт, что менеджер потратил на него время.

Да и к тому же ему и самому придется потратить свое время и приложить кое-какие усилия. Это также положительно повлияет на исход дела — давно известно, что люди больше ценят то, что достается с трудом.

Однако и здесь есть подводные камни — не все личные встречи заканчиваются успешно закрытыми сделками. В некоторых случаях клиенты уходят, а менеджер остается в минусе, ведь он потратил время и деньги на организацию встречи.

Поэтому назначать встречу стоит только клиентам, которые действительно заинтересованы в покупке. Некоторые продавцы давят на покупателей и те могут согласиться на личную встречу только для того, чтобы менеджер наконец отстал от них. Если чувствуете, что клиенту не нужен ваш товар, не стоит слишком уж давить на него. Попробуйте отработать его возражения, но не настаивайте на встрече, если человек не готов к ней.

В каких случаях стоит назначать встречу с клиентом, а не продавать по телефону

Как правильно назначить встречу по телефону 

Давайте разберём варианты для холодных и горячих звонков.

Как назначить встречу при холодном звонке

Это довольно сложно, но возможно. Всего пять шагов и вы у цели:

Привлечь внимание человека

Желательно заранее узнать, как зовут собеседника. Если сразу обратитесь к нему по имени, человек больше заинтересуется разговором и даже будет лояльнее относиться к вам. Всем известно, что обращение по имени любому приятно.

Представиться и кратко рассказать о компании

Собеседник должен понимать, с кем он разговаривает. Да и продолжать разговор, не сказав, кто вы, просто не вежливо. Назовите свое имя и компанию, которую представляете, кратко поясните, чем занимается фирма. Если звоните человеку не в первый раз, последний пункт можно пропустить. 

Объяснить, с какой целью звоните

Не затягивайте с предложением о встрече. Сразу говорите, что хотите встретиться с человеком и объясняйте зачем. Если отложите предложение о встрече, человек может подумать, что сейчас вы начнете впаривать ему какие-то товары по телефону и, скорее всего, просто бросит трубку.

Рассказать о выгоде

Чтобы предложение о встрече практически в начале разговора не выглядело наглым и неуместным, обязательно будьте вежливы и расскажите, почему личная встреча и покупка товаров вашей компании будет выгодна клиенту. 

Отработать возражения

Если у покупателя есть вопросы или его что-то не устраивает, обсудите это и постарайтесь его переубедить.

Обговорить детали встречи

Если клиент согласился, назначьте конкретную дату и время встречи. Сначала предложите свое время, а если уж оно не устроит клиента, спросите, какое будет удобно ему. Желательно и в этом случае предложить несколько своих вариантов. Менеджер должен управлять разговором, не позволяя собеседнику перетягивать одеяло на себя. Но при этом всегда помните о вежливости и тактичности. Перебивать и грубить нельзя.

Получился небольшой и довольно простой план. 

Как назначить встречу с клиентом при горячем звонке

Если клиент уже знает о вашей компании, лояльно к ней относится и, возможно, даже готов к покупке, действуйте по следующей схеме. Она же подходит и в случаях, когда покупатель звонит вам сам.

В этих ситуациях, человек, скорее всего, уже готов ко встрече и вряд ли откажет вам. Поэтому ничего сложного здесь нет.

Если клиент позвонил сам, то первым делом нужно выяснить, серьезно ли он настроен на покупку или же просто прощупывает почву — возможно, он обзванивает несколько компаний, желая сравнить стоимость и условия. 

В разговоре с теплым клиентом нужно выяснить его потребности, ожидания и проблемы. 

Когда вы поймете, чего от вас хочет покупатель, выполните последние два шага, о которых мы говорили в предыдущем пункте про назначение встречи при холодном звонке. То есть нужно рассказать о выгодах от встречи и договориться о времени и дате встречи.

Как правильно назначить встречу по телефону

Как назначить встречу по e-mail

Эффективность письма может быть более низкой, чем эффективность назначения встречи по телефону. Однако, если клиент лояльно относится к компании или уже заинтересован в покупке товаров, то тогда эффективность письма будет такой же, как и разговор по телефону.

Если рассылаете письма по холодной базе, будьте готовы к тому, что большинство воспримет их как спам. В этом случае вообще лучше предложить сначала не встречу, а разговор по телефону. И если человек согласится, предложить встречу, придерживаясь алгоритма, который описан выше.

Вот как нужно составлять письмо с предложением о встрече:

• Поздоровайтесь и обратитесь к клиенту. Например: «Здравствуйте, Виктор Александрович!».

• Представьтесь. Клиент должен понимать, кто ему пишет. Пример: «Меня зовут Василий, я менеджер компании «Юта».

• Укажите причину письма. Примеры: «Вчера мы обсуждали условия сотрудничества и договорились назначить время встречи» или «Мы хотим предложить вам ознакомиться с каталогом наших средств по уходу за собой» или «Мы хотим предложить вам сотрудничество на выгодных условиях, все подробности ищите ниже в прикрепленном файле».

• Назначьте место, дату и время. Если вам уже известно, что клиенту интересно ваше предложение, предложите сами место встречи, дату и время.

• Укажите дополнительную информацию, если она есть. Например, кто ещё будет присутствовать на встрече, порядок действий при опоздании и т.д.

• Поблагодарите человека за уделенное время. 

Как назначить встречу по e-mail

Несколько секретов подготовки правильного письма

Вот ещё несколько рекомендаций, которые улучшат ваше письмо клиенту:

• Обязательно указывайте сведения об организации, оставляйте номер телефона и другие контактные данные. Это можно указать не в основной части письма, а в конце или где-нибудь с краю. У клиента должна быть возможность связаться с вами удобным ему способом.

• Используйте уважительное обращение по имени. Это повысит лояльность к вам.

• Не используйте в письме вычурные, необычные или плохо читаемые шрифты. Если у компании есть собственный шрифт, примените его. Если нет, то вот варианты, которые принято использовать в деловых переписках: Courier New, Cambria, Arial, Verdana, Calibri и Times New Roman. Кегль должен быть примерно 10-14.

• Не пишите длинные письма. Уберите все ненужное и постарайтесь писать максимально лаконично. Если информации очень много, уместите ее на одной странице — больше быть не должно, вашу простынь никто читать не станет.

• Следите за логикой изложения и структурой текста. Если предложения невнятные и запутанные, клиент не станет разбираться в них — просто закроет ваше письмо.

• Не только рассказывайте, но и задавайте вопросы. Во-первых, так больше шансов, что клиент ответит вам. Во-вторых, это показывает вашу заинтересованность.

• Не допускайте ошибок, они производят плохое впечатление на человека. В деловых письмах их быть не должно. Поэтому несколько раз проверьте текст перед отправкой. Если есть возможность — отнесите на вычитку корректору, который найдет и уберет любые ошибки.

Несколько секретов подготовки правильного письма

Ошибки при назначении встречи с клиентом

Если хотите, чтобы покупатель точно прибыл на встречу, запомните следующее:

• Не пишите письмо капсом. Иногда менеджеры таким образом пытаются привлечь внимание к письму. И это действительно работает — капс привлекает внимание, но только не такое, какое хотелось бы. Многие люди воспринимают такой текст так, будто на них кричат. Поэтому писать капсом невежливо.

• Не используйте чёрный юмор, мат, слишком много смайлов и просторечные слова. Клиент вряд ли оценит это, скорее всего, он примет вас за несерьезного человека или обманщика — такие вещи портят мнение о продавце и компании в целом.

• Не надоедайте человеку. Не нужно звонить по несколько раз в день и отправлять десятки писем, добиваясь ответа от клиента. Назойливость разозлит любого. Уважайте чужое время и личное пространство, такое поведение попросту невежливо.

• Не ставьте на письме метку «срочно» или «важно». В общении с клиентами это не принято.

• Не упрекайте человека, если он не хочет разговаривать с вами. Возможно, это просто не ваш клиент. Вежливо попрощайтесь и не отнимайте ни свое, ни его время лишними спорами.

• Не давите на клиента. Если он категорически против личной встречи, не настаивайте. Излишняя упертость испортит впечатление о вас и тогда человек точно не захочет сотрудничать.

Ошибки при назначении встречи с клиентом

Что делать, если клиент отказывается от встречи

Если в ответ на приглашение вы услышали отказ, не спешите прощаться с этим клиентом. Сначала постарайтесь закрыть его возражения. 

В первую очередь обязательно уточните у собеседника, почему он не хочет встретиться и поговорить лично. Чаще всего можно услышать такие ответы:

• У меня нет времени с вами встречаться, я занят. Вариант ответа: Прекрасно понимаю вас, поэтому и звоню заранее. Давайте обсудим, в какое время я могу подъехать к вам. Встреча не займет много времени. Возможно, на этих выходных вам будет удобно?

• Не могу встретиться с вами, напишите лучше на почту. Вариант ответа: Хорошо, я отправлю информацию о нашей компании, а также условия покупки (заказа). Но, чтобы подобрать оптимальный для вас вариант сделки, нам стоит встретиться лично. Разговор не займет у вас больше 20 минут.

• Давайте лучше поговорим по телефону. Вариант ответа: К сожалению, этого недостаточно, чтобы обсудить все условия сделки и подобрать для вас оптимальные товары. На личной встрече вы сможете убедиться, что наша продукция соответствует заявленному качеству.

• Мы сотрудничаем с другой компанией / покупаем у другого продавца. Вариант ответа: Мы не предлагаем вам прямо сейчас прекращать сотрудничество с другим поставщиком. Но, возможно, наше предложение будет более выгодно для вас по цене и качеству. Встреча не отнимет у вас больше 20 минут.

• Расскажите мне о товарах по телефону. Вариант ответа: У нас очень большой выбор продуктов. К сожалению, подробно рассказать о каждом и продемонстрировать их не получится по телефону. Давайте встретимся лично — это не отнимет у вас много времени.

Если вы услышали от клиента другие возражения, которые не относятся только к личной встрече, но говорят о нежелании покупать товары вообще, прочитайте о них подробнее в статье «Работа с возражениями клиентов».

Что делать, если клиент отказывается от встречи

Выводы

Уговорить клиента на личную встречу бывает непросто. Но в некоторых ситуациях это лучший вариант для обсуждения условий покупки и заключения сделки. При продаже дорогостоящих товаров личные встречи просто необходимы, т.к. по телефону или онлайн сложно обговорить все важные моменты.

Старайтесь следовать инструкциям из этой статьи и всё получится! Если остались вопросы по теме, задавайте их в комментариях. Удачи!

Как договориться о встрече по телефону: правила делового звонка

При проведении телефонных переговоров необходимо придерживаться четкой структуры разговора и соблюдать лимит времени. Оптимальная продолжительность звонка ‒ 3 минуты. Не следует пытаться продавать товар или услугу в процессе телефонного разговора. Основная его цель – договориться о личной встрече, а не осуществить продажу. При возникновении проблемных ситуаций следует воспользоваться заранее заготовленными возражениями или использовать технику «Уступ».

Телефон – не для продаж

Любой бизнес завязан на контактах с поставщиками, клиентами, банком. Но не все вопросы можно решить дистанционно. Большинство серьезных вопросов решается именно при проведении деловых переговоров «лицом к лицу».

И здесь действует цепочка: приглашение на встречу – проведение эффективной встречи – продуктивное сотрудничество. От того, как сложится первый этап – приглашение, зависит возможность дальнейшей совместной работы. Поэтому так важно правильно договориться о встрече по телефону.

Многие бизнесмены совершают ошибку, поручая своим сотрудникам отдела продаж так называемый «обзвон базы» клиентов, считая, что эта мера будет способствовать росту продаж и завязыванию деловых контактов. Однако основная задача таких звонков ‒ это не продажи. Главное – убедить потенциального клиента в необходимости личной встречи. Это правило касается не только клиентов, но и других партнеров, будь это директор фирмы-поставщика или представитель банка.

Рис. 1. Большинство серьезных вопросов решается не по телефону

Как правильно назначить встречу при телефонном разговоре

Звонящему необходимо помнить, что звонок совершается не для того, чтобы заключить сделку, а чтобы назначить встречу, не более того. Это снимает налет предубеждения и раздражения, который сформировался у многих людей в отношении так называемых «холодных звонков» и экономит время участников беседы.

Внимание! Оптимальная продолжительность звонка — 3 минуты.

Основные шаги при проведении переговоров:

• завладеть вниманием собеседника;
• представиться и представить свою компанию;
• объяснить причину звонка;
• произнести вопросительное или оценочное утверждение;
• назначить конкретное время и место.

Рис. 2. Необходимо придерживаться четкой схемы разговора

Самый простой способ завладеть вниманием ‒ поздороваться и назвать собеседника по имени. Далее следует назвать себя, наименование компании и обязательно акцентировать сферу ее деятельности. Это особенно актуально, если название компании не «на слуху». В качестве причины звонка должно стать лаконичное: «Я звоню договориться о встрече». Не следует пытаться в телефонном разговоре продать товар или услугу.

Вопросительное или оценочное утверждение поможет расположить собеседника к дальнейшему разговору и повысит его лояльность. Пример оценочного утверждения: «Я уверен, что Вы заинтересованы в снижении себестоимости своей продукции».

Предложение встретиться должно быть четким, не предполагающим обсуждение возможности события. Следует говорить об этом, как об уже достигнутой договоренности, по которой уточняются только нюансы: «Вас устроит вторник, в 16.00?».

Прощаясь с собеседником, необходимо поблагодарить его за уделенное внимание. Неважно, является ли собеседник мужчиной или девушкой, необходимо придерживаться доброжелательно-официального тона, не допуская фамильярности и панибратства.

Примечание: весьма эффективна техника «Уступ», когда любой вопрос клиента используется как дополнительный аргумент для назначения встречи: «Как раз поэтому нам с Вами и следует встретиться».

О том, как назначить встречу в сфере B2B, смотрите в видео:

Возможные трудности при разговоре с клиентом

В процессе проведения делового звонка зачастую возникают типичные проблемные ситуации. Рассмотрим, как звонящему правильно отреагировать на возникающие трудности.

Рис. 3. Если собеседник раздражен, отложите разговор на несколько дней или недель

Таблица 1. Основные проблемные ситуации в процессе телефонных переговоров

Проблемная ситуация	Пример ответов звонящего
Нужного человека нет на месте.	Когда лучше перезвонить?
Клиент отказывается встретиться лично и просит выслать презентацию или факс.	Разумеется, мы можем выслать вам информацию электронно, но в этом случае вам придется потратить много времени, чтобы разобраться в расчетах. Удобнее прояснить все нюансы при короткой встрече.
Клиент занят или не может разговаривать.	Я понимаю, скажите, когда я могу вам перезвонить?
Клиент интересуется ценами.	Наш ассортимент очень велик, кроме того, на цену влияет объем сделки. Давайте встретимся и обсудим все детали.
Клиента устраивают нынешние поставщики.	Уделите мне 5 минут времени, чтобы мы удостоверились, действительно ли их условия выгоднее нашего предложения.
Клиент раздражен и утверждает, что никакие предложения ему не интересны.	Не буду сейчас отнимать ваше время. Разрешите перезвонить вам через несколько недель?

Основное, что требуется при возникновении проблемных ситуаций, – придерживаться ровного и доброжелательного тона.

Важно! О том, как говорить убедительно, узнайте здесь.

Как договориться о встрече с кем угодно за 3 простых шага

Чтобы кого-то продать, вы должны сначала договориться с ним о встрече. И, как может сказать вам продавец, это гораздо легче сказать, чем сделать.

Представители делают бесчисленное количество звонков каждый день, надеясь и молясь, чтобы один из их потенциальных клиентов возьмет трубку. И когда кто-то наконец это делает, что они говорят?

«Я слишком занят для этого.»

«Можете ли вы просто отправить некоторую информацию?»

«Это звонок для продажи?» *Щелкните.*

У вас даже не будет возможности представить привлекающую внимание статистику или идеально сформулированное ценностное предложение до окончания разговора. И вы снова оказываетесь на исходной точке.

Если продавцы смогут даже немного повысить свои шансы на первую важную встречу, их каналы продаж будут в хорошем состоянии. На саммите Inside Sales Leadership Summit, организованном AA-ISP, Майк Шер, генеральный директор Frontline Selling, поделился трехэтапным процессом 9.0007 доказал , чтобы увеличить шансы записаться на прием.

«Мы посмотрели на разных торговых представителей, и те из них, которые были наиболее эффективными, делали три очень простые вещи каждый раз, когда к ним звонил ключевой игрок», — говорит Шер. «Эти три шага называются обезоруживание, цель и вопрос ».

Как назначить встречу

1. Обезоружить: заставить их ослабить бдительность.
2. Цель: Объясните, почему вы звоните.
3. Вопрос: Закончите конкретным вопросом о том, как достичь своей цели.

1. Обезоружить: заставить их ослабить бдительность.

На случай, если покупатель действительно ответит на звонок, одно можно сказать наверняка — он занят. Имея это в виду, Шер говорит, что представители с самым высоким уровнем подключения заранее признают этот факт.

Он предлагает «представить себя и свою компанию и признать, что они заняты».

Например: «Привет, это Энн Джонс из компании ABC.

Зачем представляться? Шер отмечает, что люди по своей природе подозрительны, когда берут трубку, и лучший способ заставить их ослабить бдительность — прямо сказать, кто вы и откуда звоните.

«Разоружение отвлечет их внимание от того, что они делают, и сосредоточит их на вас», — говорит Шер.

2. Цель: Объясните, почему вы звоните.

Каждый торговый представитель знает, что смысл первого звонка в том, чтобы назначить встречу. Но, по словам Шера, «количество [представителей], которые на самом деле просят о встрече, очень мало».

Обезврежив потенциального клиента, Шер советует торговым представителям сразу перейти к их цели — попросить о встрече. Например, представители могут сказать что-то вроде: «Цель этого звонка — получить 20–30 минут, чтобы обсудить, как мы можем сократить ваши операционные расходы на 20%».

Почему 20 или 30 минут? Шер объясняет, что этот отрезок времени был выбран намеренно.

«Когда вы просите менее 20 или 30 минут, вы оказываете себе медвежью услугу, — говорит он. важный.»

3. Вопрос: В конце задайте конкретный вопрос о том, как достичь своей цели.

Шер советует представителям заканчивать подготовленную речь конкретным вопросом.

«Задайте вопрос о том, как достичь своей цели, например, «Что лучше всего подходит для такого звонка: вторник в 10 или среда в 2 часа?» Если мы задаем вопрос, они должны на него ответить.»

Если нет. Во время презентации Шера один из слушателей упомянул тот факт, что потенциальный клиент может полностью проигнорировать вопрос и спросить:0007 «О чем это вообще?» В этом случае Шер рекомендует промыть и повторить — разоружить, указать цель и снова задать вопрос.

Если потенциальный клиент по-прежнему уклоняется от встречи после трех циклов этого процесса, Шер предложил отправить информационный контент в приглашении календаря.

«Обязанность их прочитать материалы никогда не будет выше, чем в [тот момент], так что используйте эту возможность, чтобы назначить встречу», — говорит Шер.

Как назначить встречу по телефону

Если вы разговариваете с потенциальным клиентом по телефону, вы можете воспользоваться дополнительными советами, чтобы записаться на прием.

1. Поймите уровень их заинтересованности.

Во время первого разговора с потенциальным клиентом сообщите ему о цели встречи, которую вы хотели бы назначить. Даст ли ваше решение им преимущество в виде снижения затрат, увеличения доходов или повышения эффективности?

Выслушайте уровень их интереса, как только вы сообщите цель встречи. Если они настроены скептически, продолжайте разговор, но не слишком настаивайте на встрече. Вместо этого спросите: « Хотели бы вы начать первоначальный разговор о [решении/преимуществе]? »

Если потенциальный клиент заинтересован в вашем решении, продолжайте разговор, задав такие вопросы, как » Я хотел бы поговорить с вами о [решении/преимуществе]?». Как лучше всего забронировать время в календаре? » или » Когда можно более подробно обсудить [решение/преимущество]? »

2. Сообщите стоимость встречи.

Что получит потенциальный клиент от встречи с вами? Вместо того чтобы сосредотачиваться на продаже вашего продукта, дайте им понять, какую ценность им принесет встреча. Если вы можете помочь им решить проблему или дать совет, дайте им знать, что они получат взамен от встречи.

3. Предоставьте им выбор.

Предоставление потенциальному клиенту выбора времени встречи поддерживает его вовлечение в разговор. Спросите их: « Мы можем встретиться в эту среду в 14:00. Или в следующий понедельник в 15:00 лучше подходит ваше расписание? »

Продвиньте беседу вперед, избегая вопросов типа «да или нет». Предоставив им варианты, им придется сделать выбор, а предложив другое время встречи, этот выбор, скорее всего, приведет к встрече.

Как попросить о встрече по электронной почте

1.

Наладить взаимопонимание.

Не начинайте электронное письмо со своей просьбы. Это было бы грубо по телефону или лично, и так же грубо по электронной почте. Вместо этого начните с запроса расскажите о том, как проходит их день и на чем они сосредоточены на этой неделе, или добавьте личный комментарий о погоде или событии, происходящем в их районе. 

Например, » Привет, Элли. Надеюсь, у тебя отличная неделя. Я слышал, что в эти выходные в Денвере проходит Большой американский фестиваль пива. Ты не заглянешь? разговор, и может привлечь их внимание еще на несколько секунд.

2. Будьте краткими.

Не включайте в это письмо историю вашей компании или время, проведенное в компании. Если необходимо, поделитесь этим, когда вы выступите перед ними на презентации или, наконец, позвоните им по телефону. Вместо этого сделайте свое электронное письмо кратким — не более трех-четырех абзацев — и сосредоточьтесь на потенциальных клиентах и ​​их потребностях.

3.

Всегда включайте закрытие

Всегда ставьте цель при каждом общении с потенциальным клиентом. Это должно быть то, что вы закрываете в своем электронном письме. Это гарантирует, что ваш читатель готов к действию, и вы не тратите его внимание впустую.

Например, вы можете закончить свое электронное письмо, сказав: « Я хотел бы заработать 15 минут вашего времени, чтобы узнать больше о целях вашей команды в первом квартале 2020 года. Если вам интересно, забронируйте время в моем календаре здесь. : [Вставить ссылку на встречи] »

Вот как все это может выглядеть на практике:

Привет, Зак,

Как проходит ваша неделя? Я видел, что в этом месяце в Сан-Франциско было на удивление тепло. добраться до Бейкер-Бич или парка Золотые Ворота? В любом случае, я надеюсь, что у вас была возможность максимально использовать хорошую погоду.

любые партнерские отношения по совместному маркетингу. Ваша технология, безусловно, является передовой — я думаю, что она могла бы стать отраслевым стандартом для высшего учебного плана и планирования расписания, — но вы недооцениваете себя, оставаясь изолированным с точки зрения партнерского маркетинга.

Я хотел бы потратить 20 минут вашего времени, чтобы больше рассказать о том, намерены ли вы развивать партнерские отношения в области совместного маркетинга, и о ресурсах, которые вы могли бы использовать для этого. Если вам интересно, забронируйте время в моем календаре здесь: [Вставьте ссылку на встречи]

Лучший,

Солнечный

С помощью этих шагов и советов вы сможете назначить встречу с кем угодно . И чтобы узнать больше, ознакомьтесь с этими методами, чтобы создать идеальный шаблон электронного письма перед встречей.

Примечание редактора. Этот пост был опубликован 28 апреля 2015 года и обновлен для полноты информации.

Темы: Встреча по продаже книг Бесплатное программное обеспечение для планирования

Не забудьте поделиться этим постом!

Советы и рекомендации по бронированию клиентов по телефону

С возвращением!

Мы приступили к четвертой части нашей ежемесячной маркетинговой мини-серии « Занят с бронированием» , и на этой неделе мы собираемся поделиться нашими лучшими советами и рекомендациями по бронированию клиентов по телефону.

За последние несколько недель мы обсудили все: от предоставления возможности бронирования онлайн до отправки последующих электронных писем и активной предварительной записи с текущими клиентами, когда они есть в салоне, потому что построение отношений с нашими постоянными клиентами очень важно. так же важно, как преобразование новых.

Конечно, нельзя забывать и о тех клиентах, которые буквально звонят. Итак, на этой неделе мы углубимся в наши любимые советы и рекомендации по общению с клиентами по телефону.

У скольких из вас есть клиенты, которые до сих пор предпочитают бронировать по телефону? Нравится нам это или нет, но многие наши клиенты привыкли звонить в салон, когда приходит время записываться в график.

Будь то наша старая клиентура, напуганная нашей системой онлайн-бронирования, или новый клиент, который не уверен, следует ли ей запланировать яркое событие или выметание, бронирование по телефону неизбежно. Итак, мы хотим поделиться нашими любимыми советами и приемами общения с клиентами по телефону.

Улыбайтесь громко и гордо

Знаете ли вы, что 99% нашего общения осуществляется невербально? Конечно, при разговоре с клиентами по телефону нам не предоставляется такая роскошь, поэтому нам приходится преувеличивать наши словесные сигналы, чтобы компенсировать это.

Здесь на помощь приходит улыбка. Это может показаться глупым, но клиенты могут услышать улыбку по телефону. Тон голоса, сопровождающий улыбку на вашем лице, заметен, и клиенты смогут ощутить эту положительную энергию, которая помогает начать разговор на позитивной и продуктивной ноте.

Назовите это имя

Персонализировать разговор по телефону сложнее, чем при личном общении, поэтому в качестве компенсации вам следует использовать имя клиента как можно чаще.

Для начала вам следует спросить имя клиента, как только вы ответите на звонок. Вместо того, чтобы начинать с «Салон Be Inspired, чем я могу вам помочь?» Попробуйте что-то вроде: «Салон Be Inspired, это Сэм, с кем я имею удовольствие поговорить?»

Конечно, вы хотите, чтобы это было органично, но вы можете вплетать имя клиента в разговор там, где считаете нужным.

Поддерживайте разговор в легкой форме

Неважно, общаетесь ли вы с давним клиентом или с новым гостем, вам действительно нужно установить контакт с каждым человеком, который звонит в ваш салон. Задавайте вопросы, поддерживайте дружескую беседу и работайте над построением отношений с каждым гостем.

Когда дело доходит до новых клиентов, вам следует задавать вопросы об их истории прически, графике работы и конкретных желаниях и потребностях. Если вы разговариваете по телефону с постоянным клиентом, который приезжает в течение некоторого времени, спросите об его недавнем отпуске или о том, предпочитают ли они по-прежнему субботу, поскольку мы приближаемся к лету.

Решайте проблемы

Клиенты часто хотят невозможного, но вместо того, чтобы оставлять их в неведении, важно придумать надежные альтернативы, когда они сталкиваются с нереалистичным запросом.

Скажем, клиент звонит в салон с просьбой о встрече с Уитни, она надеется на встречу в выходные дни, но Уитни работает только во вторник, среду, четверг, вместо того, чтобы звонить по телефону «не могу сделать…» вы захотите предложить несколько альтернативных решений.

Привет, Лиза, я думаю, Уитни отлично подойдет! Она не работает по выходным, но что, если вместо этого мы договоримся о вечерней встрече? Во сколько ты заканчиваешь работу?»  

Если ее сердце настроено на Уитни, она заставит его работать. Если расписание по-прежнему вызывает затруднения, подбодрите, сказав что-нибудь вроде:

Не беспокойтесь, Лиза, Уитни популярна среди наших кудрявых девочек, но нам повезло, что ее талант распространился на всю команду. ! На самом деле она наш штатный преподаватель DevaCurl, поэтому все наши девочки тренируются с ней на DevaCut. Вы будете в хороших руках, независимо от того, кого вы решите увидеть, так что давайте посмотрим, кто свободен по субботам, и начнем с этого».

В любой ситуации всегда есть хорошие альтернативы, поэтому вместо того, чтобы разочаровывать клиента, когда он не может добиться своего, вы можете предложить эти другие решения и заверить их, что они получат желаемое. лучшее из обоих миров.

Задавайте вопросы, чтобы получить ответы

Часто, когда клиент звонит в салон, он даже не уверен, что ищет, и хочет, чтобы кто-то провел его через это — этот кто-то вы . Если вы действительно хотите продать клиенту по телефону, вам нужно докопаться до сути того, что он ищет, и предложить ему опыт, соответствующий его ожиданиям.

Чтобы поддерживать продуктивную беседу, вы должны задавать вопросы об их волосах, их предыдущих услугах и опыте, продуктах, которые они используют, и уровне инвестиций, который их устраивает. Если вы разговариваете с лояльным клиентом, применяются те же принципы, убедитесь, что вы проверяете их и подтверждаете, что удовлетворяете их потребности и превосходите их ожидания. Вы не хотите, чтобы опыт устарел, и вы никогда не знаете, когда клиент может подумать о том, чтобы что-то изменить!

Мы хорошо бронируем и удерживаем клиентов по адресу Познакомьтесь со своим стилистом , поэтому мы создали этот замечательный маркетинговый инструмент и, что более важно, решили поделиться им со всеми вами!

Чтобы получить дополнительные советы по маркетингу салонов, подпишитесь на наши электронные письма и не забудьте подписаться на нас в Facebook, Instagram и YouTube!

Если вы хотите узнать больше о Meet Your Stylist, вы можете подписаться на бесплатную демонстрацию здесь.