Компании ритейлеры: Более 50 ритейлеров вошли в Рейтинг лучших работодатели России за 2020 год

Рейтинг e-commerce компаний в социальных медиа в 2021 году :: Shopolog.ru

Brand Analytics представляет рейтинг компаний рынка e-commerce, которые наиболее активно обсуждались пользователями в русскоязычных социальных медиа в первом полугодии 2021 года.

В рамках исследования рынка e-commerce было проанализировано более сотни компаний, среди которых отобрано 50 самых популярных онлайн-ритейлеров среди русскоязычных пользователей в социальных медиа.

Если в 2020 году большинство потребителей массово привыкали к шоппингу в формате «дома на диване», то сейчас покупки онлайн стали частью повседневной жизни. Благодаря чему рынок российского e-commerce постепенно стабилизируется — рейтинг покинул лишь 1 ритейлер, 8 игроков сохранили позиции, а каждая пятая компаний показала рост интереса со стороны пользователей.

Активнее других сегментов e-commerce с начала года растут маркетплейсы, онлайн-аптеки и food-ритейл. Каждый пятый участник рейтинга — сервис доставки продуктов на дом. Причем традиционные ритейлеры по популярности все еще проигрывают сервисам доставки продуктов.

«Большая тройка» ритейла: лидеры рейтинга

Один из признаков становления рынка e-commerce в России — стабильные позиции лидеров. Топ-3 рейтинга 2021 года совпадают с результатами исследования Brand Analytics за 2020 год:

1 место — AliExpress

2 место — Ozon

3 место — Wildberries

Большая тройка маркетплейсов вызвала наибольший интерес у пользователей, собрав 9,3 млн упоминаний — это 66% от суммарного числа сообщений всех участников рейтинга. Свою позицию сохранил и Сима-Ленд (4), совместно с лидерами образуя «Big Four» российского ритейла.

Маркетплейс Яндекс.Маркет (5, +1) завершает Топ-5 рейтинга, поднявшись на позицию выше за прошедшие полгода. IT-гигант делает ставку на AR-технологии: в приложении стал доступен просмотр трехмерных моделей товаров. Функция позволит оценить в режиме дополненной реальности как товары впишутся в окружающую обста­новку.

СберМаркет (6, +3) продолжает лидировать в сегменте food. Компания поднялась на 3 позиции вверх, оставив позади всех конкурентов food-сегмента. Сервис постоянно расширяет партнерскую сеть: в июне компания объявила о доставке продуктов из IKEA (9, +4) — теперь шведские фрикадельки можно заказать в приложении или на сайте СберМаркета.

Вторая десятка рейтинга оказалась захвачена миром высокой моды: появление в топе Shein (12, new) и Zara (13, new) укрепили позиции fashion-сегмента в рейтинге. Российская Lamoda (14, +2) за период исследоваия обогнала по популярности ASOS (15, −1). Для российского ритейлера фокус на моду оказался удачным: отказавшись от попыток сделать маркетплейс «как у всех», команда Lamoda сосредоточилась на развитии основного направления. Благодаря чему в I квартале 2021 года аудитория маркетплейса заметно увеличилась, а чистый оборот на одного клиента вырос на 12%.

Но не модой единой: во вторую двадцатку ворвался ВкусВилл (16, +11) — с 27 строчки в 2020 году продуктовый ритейлер поднялся сразу на 11 пунктов. Такому росту способствовали активная экспансия в регионах и фокус на доставку продуктов.

В сегменте доставки продуктов представителей из оффлайна больше, но они проигрывают битву за внимание пользователя онлайн-ритейлерам: ВкусВилл (16,+11), Пятерочка (26), Перекресток (23,+6), Азбука Вкуса (29, new), О’кей (39, new) и Метро Кэш энд Кэрри (43) суммарно получили 351 тыс. упоминаний, тогда как у «цифровой четверки» — СберМаркета (6,+3), Самоката (27, new), Яндекс.Лавки (31, new) и Утконоса (47, new) — суммарно почти 500 тыс. сообщений.

Рейтинг покинул СтолПлит: несмотря на общий рост интереса к покупке товаров для дома в онлайне, мебельный ритейлер не выдержал конкуренции и переместился с 27 позиции за пределы Топ-50 нашего рейтинга.

Топ-50 онлайн-ритейлеров в соцмедиа, первое полугодие 2021

№	Динамика позиций	Ритейлер	Категория	Количество упоминаний
1	—	Aliexpress	маркетплейсы	5 944 800
2	—	OZON	маркетплейсы	1 871 200
3	—	Wildberries	маркетплейсы	1 498 000
4	—	Сима лэнд	маркетплейсы	743 600
5	+1	Яндекс.Маркет	маркетплейсы	383 700
6	+3	СберМаркет	food	364 800
7	-2	Лабиринт	книги	276 800
8	—	Литрес	книги	224 200
9	+4	IKEA	товары для дома	207 200
10	+1	eBay	маркетплейсы	188 800
11	-1	Apteka.ru	фарма	162 800
12	new	Shein	fashion	141 900
13	new	ZARA	fashion	140 900
14	+2	Lamoda	fashion	135 300
15	-1	ASOS	fashion	123 200
16	+11	ВкусВилл	food	111 700
17	+1	М.Видео	электроника и техника	104 600
18	+2	Эльдорадо	электроника и техника	96 500
19	—	Ситилинк	электроника и техника	84 500
20	+2	Связной	электроника и техника	83 900
21	-4	Детский мир	товары для детей	72 300
22	-1	DNS	электроника и техника	71 700
23	+6	Перекресток (Впрок)	food	67 800
24	-1	Золотое Яблоко	красота	67 600
25	—	Петрович	товары для дома	66 800
26	—	Пятерочка	food	64 800
27	new	Самокат	food	60 000
28	new	Е-аптека	фарма	56 100
29	new	Азбука Вкуса	food	47 700
30	new	H&M	fashion	44 400
31	new	Яндекс.Лавка	food	43 700
32	-2	Сбер Мега Маркет	маркетплейсы	43 000
33	-18	Sokolov	ювелирные украшения	42 300
34	new	Аскона	товары для дома	38 600
35	new	СпортМастер	fashion	38 300
36	new	ДочкиСыночки	детские товары	32 800
37	new	Леруа Мерлен	товары для дома	32 600
38	new	E-katalog	электроника и техника	32 100
39	new	Окей	food	31 700
40	-15	585*Золотой	ювелирные украшения	21 700
41	new	Все Инструменты	Товары для дома	27 700
42	new	Sunlight	ювелирные украшения	27 700
43	new	Metro Cash & Carry	food	27 700
44	new	Здрав Сити	фарма	27 300
45	new	Аптека от склада	фарма	26 900
46	new	Л’этуаль	Красота	24 900
47	new	Утконос	food	22 800
48	new	Бетховен	товары для животных	22 800
49	new	Bonprix	fashion	22 500
50	new	Petshop	товары для животных	21 600

Не маркетплейсами едиными: интерес к сегментам e-commerce в соцмедиа

Если динамика интереса к категориям в 2020 году была похожа на американские горки, то сейчас общий интерес к ритейлу в разрезе категорий стабилизировался: динамика по большинству сегментов имеет лишь сезонные пики и не демонстрирует системных колебаний. Исключение — food-ритейл.

Food (10 позиций). Доставка продуктов стала настоящим must в период пандемии и адаптировалась к ежедневным потребностям пользователей. В рейтинге присутствует сразу 10 представителей продуктового ритейла. Суммарно у сегмента 841 тыс. упоминаний.

Все игроки разделились на 2 лагеря: традиционные food-ритейлеры, кто дополнил прилавки магазинов цифровыми витринами, и онлайн-проекты, работающие по принципу даркстора (это помещение, где хранят товары и собирают заказы для онлайн-магазина).

Маркетплейсы (7 позиций). У сегмента традиционно главные позиции в рейтинге и более 10,6 млн суммарных упоминаний — это самое сильное направление в e-commerce, которое активно расширяет свое проникновение в повседневную жизнь потребителей. В рейтинге представлено 7 маркетплейсов — это 77,6% от всех упоминаний участников.

Fashion (7 позиций). С начала года сегмент вырос как в количестве представителей, так и в суммарном числе упоминаний — 646 тыс. упоминаний за 2021 год. Лидерство Shein — не неожиданность, бренд активно развивается как на российском, так и на международных рынках, ежемесячно наращивая аудиторию и объемы продаж.

Электроника (6 позиций). Данный сегмент продемонстрировал стабильность — в рейтинге присутствуют все участники прошлого рейтинга, суммарно собравшие 473 тыс. упоминаний. Такая ситуация подтверждает сильную конкуренцию в сегменте за внимание потребителя: бренды «идут» по порядку, лишь незначительно уступая друг другу по числу упоминаний.

Товары для дома (5 позиций). Среди представителей сегмента в рейтинге сразу 5 участников, суммарно набравших 374 тыс. упоминаний. В топ впервые вошли Аскона (34), Леруа Мерлен (37) и Все инструменты (41) — в итоге у сегмента 395 тыс. сообщений.

Динамика участников в категории подтверждает рост потребительского интереса к теме ремонта. Согласно результатам российского исследования NielsenIQ во II квартале 2021 года, 44% опрошенных после совершения основных расходов планируют направить бюджет на обустройство дома, ремонт и отпуск.

Фарма (4 позиции). В рейтинге сразу 4 онлайн-аптеки против одного представителя в прошлом году. Россияне переключают свое внимание на онлайн-аптеки — суммарно сегмент набрал 273 тысячи упоминаний с начала года.

Сейчас фарма входит в топ крупнейших рекламодателей в сегменте e-commerce и находится на втором месте по объемам инвестиций в медиа после food-ритейла. Благодаря чему растет не только интерес, но и доверие к покупке лекарств онлайн.

Ювелирные украшения (3 позиции). И даже люксовые направления хотят быть в тренде — покупка драгоценностей тоже переходит в онлайн. В рейтинге три представителя ювелирных брендов — Sokolov (33, −17), 585*Золотой (40, new) и небезызвестный Sunlight (42, new) суммарно получили 126 тыс. упоминаний.

Пользователи в соцмедиа помогают друг другу подобрать идеальный размер колец «на ощупь», рекомендуют комплекты в качестве подарка маме или жене, а бренды активно продвигают себя в различных конкурсах и розыгрышах — такой формат пользователи оценили.

Книги (2 позиции). Интерес к чтению у пользователей, который стал открытием рейтинга 2020 года, сохраняется — у Лабиринта (7, −2) и ЛитРеса (8) устойчивые позиции и более 500 тыс. упоминаний, хотя в рейтинге представлено всего 2 площадки.

Формат потребления книг меняется вместе с трендами. Фокус на саморазвитие и динамичный образ жизни современного горожанина мотивирует переходить на аудиокниги. Благодаря чему книжный ритейл активно развивает такой формат.

Детские товары, красота и товары для животных (по 2 позиции). Данные сегменты также получили достаточное внимание пользователей, хотя в каждой из категорий всего по два бренда. Детскому миру (21,-4) компанию составил детский интернет-магазин ДочкиСыночки (36, new), а в категорию товаров для животных вошли онлайн-магазины Бетховен (48) и PetShop (50).

Куда дальше: тренды российского e-commerce

Заказ через приложение — тренд, который продолжает набирать обороты. По данным отчета App Annie за II квартал 2021 года, Ozon и Wildberries заняли 8 и 9 места в рейтинге самых скачиваемых приложений в России, уступив лишь соцсетям и развлекательным сервисам. 49 из 50 участников нашего рейтинга предлагают клиентам совершить покупку в собственном приложении, причем часть из них — это сервисы mobile-only, недоступные с десктопа.

Рост доли мобильных продаж онлайн-ритейлеров подтверждают не только финансовые отчеты. Активное развитие маркетплейсов, таких как Instagram Shopping и Facebook Marketplace, внутри социальных сетей, а также интеграция функций e-comm в мессенджеры говорит о хороших перспективах развития «in-app» ритейла.

Идем ва-банк. Еще один интересный тренд — маркетплейсы активно покупают банковские структуры, чтобы создать устойчивую платформу для развития e-commerce. Так в феврале 2021 года Wildberries купил банк «Стандарт-кредит», Яндекс недавно завершил сделку с покупкой банка Акрополь, а Ozon ожидает одобрения ФАС для подтверждения сделки с Совкомбанком. Интеграция банка с маркетплейсом позволяет замкнуть цикл коммуникации с покупателем внутри своей экосистемы и помогает маркетплейсам агрегировать данные о покупателях, необходимые для более точного удовлетворения спроса и улучшения качества сервиса.

В момент бурного роста и борьбы за рынок между российскими экосистемами, основные игроки активно расширяют свою экспансию в электронной коммерции. Сбер — лидер по интеграциям: в рейтинге представлено сразу 4 компании цифровой экосистемы. Среди представителей Яндекса в наш рейтинг вошли маркетплейс Яндекс.Маркет и сервис доставки продуктов Яндекс.Лавка. Mail.ru Group тоже активно осваивает онлайн-ритейл — совместно с партнерами ему принадлежит доля в AliExpress Russia, Самокате и ряде других проектов. Ждем новых слияний и поглощений.

Как считали

Для расчета рейтинга были проанализированы более 14 млрд русскоязычных сообщений в социальных медиа за период 1 января по 30 июня 2021 года. Данные включают сообщения социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, TikTok, Youtube, Facebook, Twitter, а также блогов, форумов, сайтов отзывов, публичных каналов мессенджеров, комментарии к новостным статьям и другие источники.

В рейтинге участвовали онлайн-ритейлеры, которые позволяют сделать покупку и заказать доставку товаров на территорию России, а также имеют русскоязычный интерфейс. В рамках исследования анализировалась популярность всех компаний, входящих в «Рейтинг ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов России», публикуемый компаний Data Insight, а также популярность ряда новых игроков отрасли. Компании, предлагающие цифровой мультимедийный контент (музыка, фильмы), в рейтинг не включались.

Для компаний, представленных и в онлайне, и в офлайне, при анализе популярности учитывались только сообщения, имеющие отношение к онлайн-продажам. На результаты рейтинга влияет популярность компании у пользователей, а также их маркетинговая активность.

Кто такой ритейлер – что такое ритейл

Привыкшие к обилию англицизмов, наши соотечественники не особо задумываются над тем, что означает то или иное заимствованное понятие. Слово «ритейлер» у всех на слуху, оно часто встречается в объявлениях. Но далеко не каждый представляет себе, каков его смысл.

Значение слов «ритейл» и «ритейлер»

Английское слово retail переводится на русский язык как «розничный». Ритейл – это реализация продукта конечному потребителю, или розничная торговля. Фирмы, которые занимаются этим видом деятельности, называются ритейлерами.

Таким образом, все мы являемся клиентами ритейлеров. Розничная торговля – по-настоящему масштабный бизнес. Достаточно один раз посетить гипермаркет, расположенный на окраине большого города, чтобы убедиться в правильности этого утверждения.

Как работают ритейлеры

Такие компании имеют дело с оптовыми партиями, но реализуют товары в розницу. Существуют особые механизмы – так называемые ритейл-технологии – позволяющие розничным торговцам успешно функционировать. В основе этих технологий лежит ориентация на массового потребителя. Ритейлеру выгодно содержать небольшой персонал, который может обслужить большое количество клиентов. Такой подход способствует снижению издержек за счет автоматизации и универсализации, что обеспечивает рост конкурентоспособности компании на рынке.

Яркие примеры технологий ритейла – это гипермаркеты, дискаунтеры, банкоматы.

Цель ритейла – клиенты с разным уровнем дохода

В рамках ритейла потребителю предлагается впечатляющий ассортимент товаров и услуг. Немаловажно и то, что они сосредоточены в одном месте. Ритейлеры активно практикуют классовый подход, широко распространенный и в других бизнес-направлениях – от банковских услуг до продуктовой торговли: они ориентируются на потребителей с разным уровнем дохода и потому готовы предложить им товары самого разного уровня – от «эконом» до «де люкс». Класс товаров и квалификация сотрудников находятся в прямой зависимости от уровня используемых ритейл-технологий.

Ритейлер уделяет особое внимание дизайну торговой сети (поскольку именно дизайн обеспечивает узнаваемость), планировке торговых площадей, расположению товаров на полках и витринах. Много сил и средств тратится ритейлерами на привлечение посетителей.

Из чего складывается прибыль ритейлера

Основу прибыли ритейлера составляет маржа – торговая наценка. Но, разумеется, это не единственный источник дохода розничного торговца. Известно, что многие отечественные ритейлеры, договариваясь с производителями о продажах их товаров, требуют с них плату за «доступ к потребителю». Кроме этого, ритейлеры имеют прибыль с промо-акций, рекламы и продажи торговых площадей.

В наше время ритейл является самостоятельной отраслью и играет значительную роль в экономике страны и мира.

⇧

что это? · Вечерний Мурманск

Слово «ритейл» произошло от английского «retail» (розничная торговля). Поэтому компания-ритейлер – это предприятие, которое занимается продажей товаров или оказывает услуги, через сеть магазинов, офисов или торговых помещений, объединенных единой вывеской и концепцией. Она обязательно должна быть зарегистрирована в качестве юридического лица и иметь своё фирменное наименование. Рассмотрим подробнее особенности деятельности компаний-ритейлеров.

Особенности деятельности

В цепочке товародвижения ритейлер занимает последнее звено: от производителя товар поступает на оптовый склад, а оттуда в розничные магазины, где доводится до потребителей. Высокие продажи – залог успешной деятельности компании-ритейлера, поэтому много внимания уделяется реализации товара.

Для этого важно найти под магазин удачное место с высоким трафиком. В поисках коммерческих помещений ритейлеры локального, регионального, федерального и международного уровня оставляют заявки на портале ShopAndMall.ru https://shopandmall.ru/. Там же много выгодных предложений арендодателей. Помимо выбора места необходимо привлечь и удержать покупателей, для этого применяют различные технологии:

1. Реклама. Отличный способ заявить о себе и повысить покупательский трафик. Рекламу размещают в СМИ, на радио, в интернете или на уличном баннере.
2. Акции и программы лояльности. Хорошо работают накопительные бонусные карты и акции типа «1+1=3».
3. Техники продаж. Для сотрудников организуют различные тренинги, разрабатывают скрипты продаж.
4. Разработка дизайна помещения. Красивые витрины и стеллажи привлекают покупателей, это определённый «знак качества» товара и магазина в целом.

Все эти способы позволяют увеличить продажи и соответственно прибыль компании-ритейлера.

Несколько примеров

Крупная российская компания X5 Retail Group, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Карусель», а также магазины одежды и обуви Familia, Modis, Kari – всё это известные компании-ритейлеры, которые ведут успешный бизнес. Многие из них быстро растут и открывают новые точки благодаря франчайзингу: компания-владелец передаёт предпринимателям право действовать от своего имени и использовать товарный знак за определённую плату.

Быстрыми темпами развивается онлайн-ритейл – торговля через интернет. Самые яркие примеры – WildBerries и Ozon. В их каталогах более миллиона позиций: есть одежда, косметика, электроника, книги, игрушки, предметы быта и многое другое. Покупка происходит онлайн, а товар доставляется в пункт выдачи.

Есть ритейлеры, которые реализуют товар и через офлайн-магазины, и через интернет (например, Gloria Jeans). Это выгодно: в таких компаниях продажи обычно выше (порой значительно – на 30-40%), чем в обычных офлайн-магазинах. При этом интернет-продажи с каждым годом растут, ведь всё больше и больше людей вместо утомительного хождения по магазинам предпочитают онлайн-покупки.

Последний пример – это компании-ритейлеры, которые оказывают услуги: салоны сотовой связи («Теле2», «Билайн», «Мегафон»), банки («Промсвязьбанк», «Хоум Кредит»), медицинские лаборатории («Инвитро», «Прогрессивные медицинские технологии») и другие подобные организации.

Примеров можно привести много. И, как видите, они часто встречаются в повседневной жизни: мы покупаем продукты, одежду и пользуемся услугами компаний-ритейлеров. Поэтому это направление бизнеса так популярно, и его масштабы с каждым годом растут.

Реклама.

#Эксперт

Цифровая трансформация ритейла / Услуги AWG

Цифровая трансформация — понятие широкое, и в общем смысле означает интеграцию цифровых технологий во все области бизнеса, значительным образом меняющую саму стратегию работы компании и способы взаимодействия с клиентами. Сегодня изменения неизбежны — стоит ненадолго остановиться, и вы окажетесь позади конкурентов. Новая реальность, повсеместное развитие технологий, объединение ИТ и бизнеса во всех областях требуют от нас быть смелыми, экспериментировать и бросать вызов существующему положению вещей.

Услуга по цифровой трансформации включает в себя возможности по изменению общей бизнес-стратегии или по точечному улучшению отдельных внутренних и внешних процессов за счет создания или корректировки существующей ИТ-архитектуры компании. Часто это означает отказ от давно устаревших систем и привычных подходов в пользу относительно новых практик, которые для каждой компании необходимо подбирать индивидуально, в соответствии с целями и задачами по дальнейшему развитию.

Проблематика

Сегодня поведение потребителей во многих отношениях сильно меняется. В значительной мере это проявилось с началом пандемии в 2020 году — люди вынуждены были перейти в онлайн из-за ограничительных мер и закрытия офлайн-магазинов. Компании столкнулись с небывалым потоком онлайн-заказов, и не были готовы к такой нагрузке. Автоматизированные системы в таких областях, как управление цепочками поставок, выходили из строя из-за быстрых изменений спроса и предложения. Другой пример часто возникающей проблемы: массовый переход потребителей в онлайн спровоцировал увеличение числа обращений за консультациями по заказам, при этом во многих компаниях кол-центры и чаты по работе с клиентами не были организованы должным образом или вовсе отсутствовали. Прямое следствие — потеря прибыли, так как покупатели уходили к конкурентам, готовым лучше удовлетворить их запросы.

Пандемия оголила те проблемы, которые долго скрывались под поверхностью, и одна из главных — неготовность бизнеса развиваться. В условиях ограничительных мер руководителям многих компаний пришлось сделать то, к чему ранее они не были готовы и в срочном порядке вносить изменения в существующие бизнес-процессы, вместо давно устаревших систем внедрять новые, идти на риск и экспериментировать. Мировая пандемия стала толчком к переменам, которые уже давно зрели, и сейчас они набирают силу и темп, и хотя бизнес может подвергнуться цифровой трансформации по многим причинам, основная из них — необходимость выживания. Способность быстро адаптироваться к происходящим изменениям, к давлению рынка, к новым ожиданиям и запросам клиентов становится критически важной.

Основные проблемы

• ИТ-инфраструктура вашего веб-проекта устарела, системы давно не менялись
• Часто возникают операционные проблемы, сбои и ошибки в работе веб-сервиса
• Ваши прибыли падают, число клиентов остается на прежнем уровне или уменьшается, вы отстаете от конкурентов, но не знаете, что нужно изменить в системных и бизнес-процессах, чтобы исправить ситуацию
• Ваш бизнес постоянно развивается, число клиентов увеличивается, однако ИТ-инфраструктура устарела и не отвечает новым требованиям бизнеса
• Вы хотите сделать свой бизнес более инновационным и клиентоориентированным, но в вашей компании нет ИТ-специалистов с необходимым опытом и компетенциями
• Вы постоянно внедряете новые системы и дорабатываете веб-проект, вкладывая в него огромные бюджеты, однако все равно не успеваете за изменениями и тенденциями рынка

Как исправить ситуацию?

С помощью услуги по цифровой трансформации вы сможете успевать за темпом изменений, происходящих на рынке, и уверенно обходить конкурентов. Наши специалисты не только улучшат ваш продукт и но и позволят вам не отвлекаться на возникающие операционные проблемы, вызванные работой устаревших систем и процессов.

Само понятие цифровой трансформации широко варьируется в зависимости от конкретных задач и требований компании. В целом, процессы цифровой трансформации могут затрагивать следующие вопросы:

• Опыт работы с клиентами
• Интеграция цифровых технологий
• Привлечение персонала
• Организация бизнес-процессов
• Оперативное реагирование на изменения и быстрый поиск возможностей для улучшения продукта

Услуги по цифровой трансформации могут включать в себя, в зависимости от целей вашей компании, различный спектр задач, например, это может быть расширение охвата поддержки клиентов с помощью ИТ-инструментов, включая чат-ботов, внедрение инструментов автоматизации для повышения устойчивости вашего веб-проекта или замену избыточных и конфликтующих систем на современные и более эффективные.

Наши эксперты имеют огромный опыт по решению проблем и развитию бизнеса. В AWG работают специалисты с компетенциями во всех областях ИТ, и мы можем собрать экспертную команду для любого, даже самого сложного и амбициозного проекта. Для каждого из наших клиентов сотрудники AWG разрабатывают уникальный план реализации проекта, основанный не только на глубоком изучении предметной области, но и на полном погружении в специфику конкретной компании — ее бизнес-запросов, планов роста и развития, документации, технических ограничений, целей и задач, рынка конкурентов.

Сегодня бизнес и ИТ неотделимы друг от друга, и команда технических специалистов — это не просто сервисная служба, решающая системные проблемы компании, но отдельный бизнес-юнит, который создает возможности для уверенного развития и постоянного прогресса.

Этапы цифровой трансформации

Первый этап. Цифровая трансформация должна начинаться с постановки проблемы, цели и определения возможностей. Она может заключаться, например, в улучшении качества обслуживания клиентов, снижении затрат на внутренние бизнес-процессы, повышении производительности или прибыльности вашего веб-проекта.

После формирования целей необходимо определить, какой продукт будет разрабатываться в рамках проекта. Это может быть, например, сайт интернет-магазина, система учета данных или корпоративных коммуникаций, банковский конвейер кредитования или виртуальный опросник для мобильного оператора. Но цифровая трансформация бизнеса не обязательно подразумевает разработку отдельного веб-сервиса — для получения значимого результата и выхода компании на новый уровень временами достаточно точечных изменений: доработки ИТ-архитектуры, интеграции современной системы или внесения корректировок в логику внутренних процессов, например, в цепочку поставок или алгоритмы взаимодействия с клиентами.

Все вышеперечисленное можно отнести к продуктам цифровой трансформации, и все это может в каждом отдельном случае помочь компании не просто повысить свои бизнес показатели, но и получить возможности для развития в будущем. Важно отметить, что это непрерывный процесс, который на каждом этапе позволяет компании выходить на новый уровень, становиться более клиентоориентированной, внедрять современные и прогрессивные технологии и уверенно опережать конкурентов.

На втором этапе наши специалисты проводят комплексный ИТ-аудит, который позволяет найти проблемы и зоны роста.
Проведение аудита включает в себя большое количество исследований различных системных и бизнес-процессов.

Типовые исследования:

• Анализ ИТ-архитектуры
• Изучение системных и бизнес-процессов
• Формирование целевой архитектуры
• Маппинг бизнес-целей
• Code review
• Приоритизация задач и их декомпозиция

Кроме этого, мы проводим UX-аудит, в ходе которого мы проводим полный анализ систем сбора данных, исследуем поведение пользователей с помощью систем веб-аналитики, изучаем правила, положения и условия пользования вашим сервисом для клиентов, проводим полные циклы заказа товара или услуги на ваших площадках, изучаем онлайн-каналы конкурентов, проводим экспертный эвристический анализ интерфейсов, создаем гипотезы и проводим их тестирование, в том числе с привлечением реальных пользователей.

Более подробно об услуге аудита: https://www.awg.ru/services/it-audit-dorozhnaya-karta-izmeneniy-v-it-dlya-dostizheniya-biznes-tseley/ и https://www.awg.ru/services/zakaznoy-ux-audit-poisk-i-ustranenie-prichin-nizkoy-konversii/

В зависимости от масштаба аудита этот этап может занимать в среднем 1-3 месяца. Далее мы презентуем промежуточные результаты работы, показываем драфт по рекомендациям и определяем дальнейший план действий. Проведя исследования, мы точно знаем, как улучшить работу ИТ-систем. Наши эксперты оценивают готовность ИТ к изменениям или внедрениям, анализируют, рационально ли тратятся средства на технологическое развитие. Мы работаем с внутренней командой заказчика, выясняя, как настроены процессы разработки, каких ролей не хватает в команде, нужны ли дополнительные ресурсы.

На третьем этапе эксперты AWG на основе проведенных исследований, сделанных выводов и отчета разрабатывают с вами Roadmap, определяют приоритеты, задачи и составляют план реализации проекта. С помощью дорожной карты развития наша команда впоследствии будет поэтапно и методично разрабатывать продукт и внедрять необходимые изменения. В Roadmap отражены все сроки выполнения задач, ожидаемые результаты, а также прогнозы на основе расчетов наших специалистов: насколько эффективно будет работать продукт и каким образом и когда он начнет приносить прибыль.

При построении дорожной карты развития проекта наши специалисты обязательно учитывают вопросы:

• Какие потребности есть у клиента?
• Какую пользу принесет создаваемый продукт?
• Будет ли он пользоваться спросом?
• Есть ли у него потенциал для развития?
• Как компания может зарабатывать с помощью этого продукта?

С учетом того, что технологии и рынок меняются стремительно, бизнес не может ждать. Конечно, мы уделяем достаточно времени для анализа процессов и предпроектной подготовки, однако этап планирования не может длиться слишком долго. Ведь пока мы будем продумывать все от начала и до конца, а затем постепенно реализовывать поставленные задачи, что-то может резко измениться, например: ситуация на рынке, запросы и цели бизнеса, системные процессы, требования аудитории.

Создаваемый продукт должен быть гибким, чтобы в будущем его легко можно было доработать и адаптировать под быстро меняющиеся условия. Именно поэтому наши эксперты в разработке применяют продуктовый подход, основной целью которого является не просто уложиться в бюджет и вовремя запустить проект, а создать продукт, который будет иметь ценность для рынка. При этом в процессе разработки учитываются не только производственные задачи, но и маркетинговые и финансовые цели, продажи и польза для аудитории.

Благодаря этому создаваемый продукт отличается более качественным дизайном и повышенной производительностью. Наша основная задача — разработать продукт, который полностью удовлетворит потребности ваших клиентов, и сейчас, когда технологии стремительно развиваются и существующие решения постоянно сменяются новыми и более совершенными, это очень важно.

Для трансформации бизнес-процессов необходимо изменить подход к разработке внутри компании. Мы проводим обучение и помогаем вашей команде плавно перейти от управления проектами к управлению продуктами. Наши эксперты проводят исследование процессов разработки вашей компании с учетом специфики бизнеса, состава специалистов, действующих методов и стратегий, и далее формируют Roadmap по внедрению продуктового подхода и формированию продуктовой команды. На протяжении нескольких месяцев эксперты AWG будут консультировать ваших специалистов, отвечать на вопросы, решать возникающие проблемы, помогать в организации внутренних рабочих процессов и взаимодействия между сотрудниками. Для контроля за результатами мы также настраиваем инструменты измерения продуктивности и обучаем ваших специалистов использованию и анализу метрик, чтобы объективно оценивать эффективность работы всей команды и каждого отдельного участника. Мы оказываем поддержку на всех этапах перехода к управлению проектами, длительность сопровождения зависит от ваших целей и продолжается до достижения требуемых результатов.

На четвертом этапе мы вводим постепенную реализацию поставленных целей, согласно дорожной карте. Оценка результатов команды производится ежемесячно. Специалисты AWG организовывают прозрачный рабочий процесс — на любом этапе у вас есть возможность быть в курсе всех текущих задач. Для контроля за разработкой каждого продукта мы создаем бэклог, в котором видны все задачи, этапы, на которых они находятся, их исполнители. Все элементы в бэклоге упорядочены согласно их ценности: чем весомее элемент, тем скорее он пойдет в работу. Ценность задач на каждом этапе рассчитывается, исходя из приоритетов: важности для удовлетворения запросов заказчика, потребностей клиентов, для маркетингового продвижения продукта, для повышения финансовых показателей компании, для общего развития рынка.

Команда добавляет детали, оценки и порядок в элементы продукта. Это постоянный процесс, который отражает сотрудничество Product Owner и разработчиков, — нам важно постоянно получать обратную связь от заказчика по каждой задаче: учет интересов клиента и рыночной ситуации позволяет добиться максимально точных результатов и повысить качество создаваемого продукта.

Наша команда регулярно предоставляет отчет по ходу выполнения работ и достижения промежуточных результатов — в нем отражено текущее положение относительно Roadmap. Процесс реализации абсолютно управляем — вы сможете постоянно следить за прогрессом, держать руку на пульсе и быть уверенными в качестве оказываемых услуг, а мы таким образом синхронизируемся с вами и можем регулярно предоставлять актуальный план по проекту на следующий месяц.

Чтобы ускорить производство и релиз продукта, разработчики создают MVP, который дорабатывается и улучшается небольшими итерациями. В процессе наши специалисты проверяют гипотезы и, в соответствии с полученными результатами, вносят необходимые изменения в продукт для достижения необходимых показателей, формулируют новые задачи. Agile-подход позволяет значительно увеличить скорость изменений и создавать более ценный продукт за счет правильного выстраивания приоритетов в процессе разработки.

Важным элементом цифровой трансформации, конечно, являются технологии. Часто речь идет об отказе от устаревших процессов и систем, но необходимо учитывать еще и возможность внедрения инноваций, благодаря которым бизнес может полностью реализовать свой потенциал. Частью работы наших специалистов в рамках реализации услуги является обновление действующей у заказчика ИТ-инфраструктуры, ведь устаревшие системы могут стать дорогостоящим препятствием на пути к трансформации.

Если вы тратите значительную часть ИТ-бюджета на эксплуатацию и обслуживание унаследованных систем, у вам будет сложно воспользоваться новыми возможностями и продвигать бизнес вперед. И эти расходы будут расти по мере того, как технологии устаревают и становятся более уязвимыми. Унаследованным решениям не хватает гибкости, и они несут значительный технологический долг из-за неактуальных языков, баз данных и архитектур. Наши специалисты используют Agile-практику CI/CD — непрерывной интеграции и развертывания, что позволяет им в процессе разработки сосредоточиться на реализации бизнес-требований, безопасности, надежности внедряемых изменений и повысить качество ПО. Одного внедрения новых систем недостаточно — технология должна быть специально привязана к мониторингу ключевых показателей эффективности на основе информации о клиентах и эффективности бизнес-процессов. Существует ряд метрик, позволяющих определить рентабельность инвестиций в цифровую трансформацию. Управление продуктами на основе данных позволяет видеть ценность каждого продукта. Примеры метрик:

• сохранение лояльной базы клиентов
• снижение оттока пользователей
• рост доходов
• ценность для потребителя в течение всего срока службы продукта
• время выхода на рынок
• повышение производительности
• масштабирование
• операционная эффективность.

Отзывы

https://www.awg.ru/projects/lerua-merlen-sozdanie-i-soprovozhdenie-marketpleys/

https://www.awg.ru/projects/omnikanalnaya-transformatsiya-askona-ru/

Какие результаты мы привносим:

• Внедрение необходимых системных изменений и инноваций в уже существующую ИТ-инфраструктуру и бизнес-процессы
• Помощь в смене подхода к разработке — от управления проектами к управлению продуктами, включая обучение и сопровождение вашей команды
• Разработка MVP продукта с возможностью быстрого запуска, внесением правок, корректировок и доработок в соответствии с меняющимися условиями
• Повышение ценности создаваемого продукта в соответствии с маркетинговыми и финансовыми целями компании, современными требованиями рынка и потребностями аудитории
• Релиз продукта и дальнейшее сопровождение (по договоренности с заказчиком)

Кто чаще всего заказывает данную услугу у нас?

Мы реализуем проекты по цифровой трансформации для крупных Enterprise-клиентов, ведущих ритейлеров, страховых компаний и банков. Среди наших клиентов:

Кто занимается оказывает услуги по цифровой трансформации в AWG?

Команда, состоящая из высококвалифицированных специалистов: бизнес- и системных аналитиков, UX/UI-дизайнеров, backend- и frontend-разработчиков, ИТ-архитекторов, DevOps, специалистов по тестированию. Наши эксперты имеют огромный опыт в разработке и внедрении комплексных ИТ-решений для крупнейших игроков рынка и будут с вами в тандеме над новым проектом.

В ходе работы мы:

• Проводим глубинное интервью с заказчиком и выясняем его запросы, цели и задачи проекта
• Проводим комплексный бизнес- и системный анализ вашего проекта, позволяющий определить «узкие» места, проблемы, которые необходимо решить, а также зоны роста — мы сможем понять, как наиболее быстро и эффективно развивать ваш продукт
• Составляем дорожную карту и формулируем основные цели и сроки их реализации; в зависимости от сложности, масштабов и целей проекта мы можем разработать комплексную стратегию развития или предложить «точечные» улучшения, которые позволят повысить бизнес-показатели
• В рамках оказания услуг по цифровой трансформации, в соответствии с целями вашего проекта, наши специалисты могут разработать комплексную ИТ-архитектуру или внести улучшения в уже существующую; разработать интеграционный сценарий и внедрить новые ИТ-системы и инструменты
• Также наши специалисты могут разработать и внедрить дополнительные системы, обеспечивающие стабильность вашего веб-проекта, его отказоустойчивость и возможность работать без сбоев даже при высокой нагрузке
• Разрабатываем и внедряем дизайн-концепцию и интерфейсы, в соответствии с изученными ментальными моделями и пользовательским опытом
• Проводим комплексное тестирование проекта
• Исправляем дефекты и системные ошибки
• Оказываем услуги по технической поддержке и сопровождению проекта

В результате оказания услуги вы получите:

• Планомерную трансформацию системных и бизнес-процессов
• Ускорение работы за счет внедрения современных технологий и автоматизации процессов
• Сокращение технологического долга
• Повышение бизнес-показателей
• Производство инновационных продуктов, способных удовлетворить потребности пользователей
• Адаптация бизнеса и ИТ под современные условия рынка
• Переход от управления проектами к управлению продуктами
• Объединение бизнеса и ИТ: синхронизация процессов, достижение общих целей для развития компании, повышение ценности продуктов

Начните переход на новый уровень!

Заполните форму заявки, наши специалисты свяжутся с вами для уточнения деталей по вашему проекту и уже после, в ближайшее время, предложат вам коммерческое предложение с четким отображением этапов и стоимости.

Неделя Ритейла 2021 в ЦМТ Москвы

В Центре международной торговли Москвы проходит VII международный форум бизнеса и власти «Неделя Ритейла»

Организаторами данного мероприятия выступают Министерство промышленности и торговли Российской Федерациии Российская Ассоциация Экспертов Рынка Ритейла (РАЭРР).

Министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров: 

«Проведение Недели Ритейла можно считать знаковым мероприятием, свидетельствующим о новом уровне взаимодействия между представителями торгового бизнеса и органами государственной власти. Форум позволит в самом широком формате обсудить вопросы развития розничной торговли и налаживания эффективного взаимодействия органов власти с торговыми предприятиями. Представители торговли, производителей и поставщиков продукции и услуг в сфере потребления смогут напрямую задать вопросы и получить ответы от представителей профильных и региональных уровней власти. Полагаю, это общение будет полезным для решения отраслевых вопросов».

«Неделя Ритейла» — ключевое отраслевое событие в сфере розничной торговли, в рамках пятидневной деловой программы которого проходит более 100 мероприятий — пленарные заседания, экспертные сессии, деловые конференции, презентации, образовательные лекции, панельные дискуссии, интерактивы, мастер-классы и круглые столы, выставка, вручение премии лучшим ритейлерам и даже кубок по мини-футболу.

Руководитель дирекции Недели Ритейла, председатель Правления Российской ассоциации экспертов рынка ритейла Андрей Карпов:

«Цель организации Недели Ритейла — создать крупнейшую коммуникационную площадку для открытого диалога в формате B2B, B2G, B2C. Участие в Форуме позволяет раскрыть коммерческий потенциал, расширить деловые контакты, укрепить отношения с клиентами и партнерами. Ритейл — одна из самых быстроменяющихся отраслей, мгновенно реагирующая на новые технологии, новые модели коммуникации с конечным потребителем. Неделя Ритейла — это возможность для государства и бизнеса открыто поговорить о трендах и проблемах рынка, продемонстрировать свои достижения и поделиться опытом».

На площадке Форума собрались руководители органов власти в сфере торговли, менеджмент ведущих федеральных и региональных торговых сетей, представители отраслевых объединений ритейлеров и производителей, e-commerce ритейла, FMCG компаний, IT и сервисных компаний, производители, поставщики оборудования, представители банковской сферы и телеком, аналитики и эксперты в сфере ритейла, чтобы обсудить актуальные проблемы отрасли и тренды развития розничной торговли, определить подходы государства к формированию «лица» современного рынка ритейла, найти совместные решения для бизнеса, обменяться опытом и идеями, установить и расширить деловые контакты с коллегами из разных регионов и стран.

Также в рамках деловой программы форума организованы несколько тематических блоков:

Е-com Retail Week – экспертные сессии, посвященные совершенствованию электронной коммерции, на которых представители ведущих торговых онлайн сетей и компаний, совмещающих e-commerce и офлайн торговлю, представят основные тенденции развития современного онлайн ритейла в России, поделятся прогнозами по развитию рынков и нововведениями, обсудят актуальные тренды и проблемы интернет-торговли.

Wine Retail Week – место встречи участников алкогольного рынка от производителей и поставщиков до торговых сетей и органов власти, на котором традиционно обсуждают вопросы продвижения российских вин. В рамках Wine Retail Week пройдет заседание рабочей группы «Дни российских вин», созданная для продвижения продукции российских виноделов в розничной торговле и HoReCa, а также пленарные сессии по регулированию алкогольного рынка, обсуждение точек роста в алко-рознице, мастер-классы от иностранных экспертов и другие пленарные заседания, стратегические сессии и дискуссии, образовательные и слепые дегустации, практикумы. Помимо этого в эти дни проходит выставка передовых технологий для ритейлеров, цифровых и автоматизированных решений, а также на Форуме представлены стенды иностранных и российских виноделен.

HR Retail Week — открытая площадка для обсуждения актуальных вопросов рынка труда и стратегий развития персонала, систем мотивации сотрудников и новых методик управления человеческими ресурсами в ритейле с участием ведущих аналитиков, экспертов и практиков.

«Университет Ритейла» — серия образовательных мероприятий, цель которых — предоставить участникам недели новейшие технологии повышения продаж, продвижения и управления торговым пространством от ведущих экспертов. Университет ритейла собирает тренеров, входящих в ТОП профессиональных рейтингов, а также лучших экспертов по управлению желанием купить.

Форум по борьбе с нелегальной торговлей – экспертная площадка для конструктивного диалога органов власти, бизнес- сообщества, науки и общественности для противодействия незаконному обороту промышленной̆ продукции и формирования цивилизованного рынка товаров и услуг. Участники данного блока Форума обсуждают вопросы защиты рынка от контрафакта и фальсификата, гармонизации правового регулирования в сфере стандартизации и сертификации, а также защиты прав правообладателей, осуществляющих коммерциализацию результатов интеллектуальной деятельности. В дискуссии участвуют представители всех заинтересованных министерств и ведомств, товаропроизводителей и объединений потребителей, эксперты в профильных областях, представители профессиональных сообществ, СМИ, а также: представители государственных органов и научного сообщества, эксперты международных организаций, правообладатели, внедренческие и венчурные фирмы, юридические и патентные фирмы, представители интернет сообщества.

Также в рамках Форума организована онлайн площадка «Центр закупок сетей» для переговоров о поставках с участием представителей служб закупок и поставщиков из 50 розничных сетей, которая дает участникам возможность приобретения десятков актуальных прямых контактов ритейлеров, поставщиков и руководителей.

На Форуме действует выставка Retail Week Expo, на которой ведущие поставщики, сервисные и консалтинговые компании демонстрируют передовые разработки и технологии в сфере ритейла, представляют новейшие товары и услуги.

Помимо этого, на Форуме пройдет вручение ежегодной премии Retail Week Awards, цель которой — отметить в более чем 25 номинациях самых достойных представителей розничного рынка, представивших прорывные решения для российской розницы, привлечь внимание профессионального сообщества к наиболее значимым достижениям в области развития ритейла за прошедший год, а также снабдить розницу лучшими практиками развития бизнеса. Также будут подведены итоги конкурса профессиональных менеджеров – Top Retail Managers. 

5 июня ярким завершением форума станет традиционный отраслевой спортивный турнир — Кубок Недели Ритейла по мини-футболу 2021 среди ритейлеров.

В 2021 году Форум проходит в традиционном офлайн формате с нетворкингом, который дополняют онлайн трансляции с широкими интерактивными возможностями для желающих участвовать.

Подробнее на официальном сайте мероприятия — https://retailweek.ru

тренды 2021, best practice, перспективы — GlobalCIO|DigitalExperts

Редакция Global CIO

Ритейл находится «на передовой» всех регуляторных инициатив и технологических инноваций. Если кто-то сегодня еще может прожить без мобильной связи и доступа в Интернет, то без потребительских товаров и продуктов питания – вряд ли. Игрокам рынка необходимо постоянно развивать и автоматизировать бизнес-процессы, Поэтому ИТ в ритейле (а также в смежных направлениях – бизнес-аналитика, логистика и др.) находят самое разное применение. 

Часть1. Актуальные тренды

Цифровые каналы продаж. Омниканальность

Даже для торговых сетей, исторически ориентированных на офлайн (таких, как food-ритейл), дистанционные каналы продаж становятся неотъемлемой частью бизнеса. Одновременно с появлением специализированных независимых курьерских сервисов (iGooods, «Самокат» и другие) продуктовые ритейлеры начали развивать собственные службы доставки заказов. При этом продавцу важно поддерживать клиентский опыт как при классическом обслуживании в торговом зале, так и при шопинге через мобильное приложение или сайт: акции и скидки должны сохраняться, а бонусы накапливаться.

Интегрировать данные всех учетных систем, объединяя офлайн-продажи с продажами через сайт и мобильное приложение – задача непростая, однако открывающая для торговой сети большие перспективы. Например, ГК «О’КЕЙ» в 2020 году внедрила единую систему лояльности для покупок во всех каналах продаж, что позволило не только повысить лояльность покупателей торговой сети, но также более четко понять их потребности.

Big Data, Machine learning и бизнес—аналитика

Аналитические системы, основанные на сборе и обработке собранных за определенный период времени структурированных данных, играют большую роль в планировании продаж, в организации товародвижения и закупки, в моделировании сценариев, включающих оценку влияния различных факторов риска, в принятии стратегических управленческих решений. BI-приложения, используемые в ритейле, варьируются очень широко – от анализа таблиц Excel до специализированных платформ вроде ThoughtSpot, кастомизированных и самописных решений.

Хороший пример – проект по автоматизации планирования продаж, осуществленный на основе IBM Planning Analytics в российском подразделении косметической компании Clarins. Благодаря новой системе планирования заказчику удалось добиться экономии временных ресурсов персонала до 30%.

Другой интересный кейс – система управления запасами ABM Inventory, внедренная в сети магазинов «Класс», которая позволила, помимо прочего, на 60% сократить товарные остатки и трудозатраты на складе.

Отдельно стоит отметить цифровой многофункциональный сервис Dialog.X5, созданный командой BigData X5 для аналитических и управленческих задач партнеров и поставщиков ритейлера. Платформа дает возможность контрагентам компании обмениваться данными, анализировать товарооборот, планировать рекламные кампании, взаимодействовать с аудиторией и т. д.

Видеоаналитика и распознавание лиц

Системы видеоаналитики всё чаще становятся частью систем видеонаблюдения на крупных торговых объектах. С их помощью можно не только предотвращать правонарушения и актуализировать «черный список» посетителей, но и анализировать качество обслуживания клиентов, создавать «тепловые карты» перемещений покупателей для оптимальной расстановки товара, следить за расчетом с покупателем на кассе, фиксировать забытые вещи и многое другое. С развитием периферийных вычислений (аналитический модуль располагается непосредственно на камере, а не на сервере) функционал подобных систем расширяется.

Штрих-кодирование, датчики «умной упаковки», электронные ценники

Технологии, которые позволяют торговой сети более быстро и качественно вести учет товара на складе и в торговом зале – этот сегмент, пожалуй, будет востребован в 2021 году повсеместно. Мы сами много раз могли убедиться в том, насколько негативно влияет на лояльность покупателей неправильный ценник или его отсутствие. Электронные ценники – относительно недорогой и максимально эффективный способ устранить этот фактор, а также избавить персонал магазина от многочасового рутинного труда.

В свою очередь, штрих-кодирование – это не только сканирование штрих-кода на упаковке товара в торговом зале, но и снабжение штрих-кодами товара на складе для удобства его учета и перемещения. Такие системы успешно применяются в крупных логистических терминалах, но могут быть полезны и на небольших складах.

ЭДО и управление логистикой, штрихкодирование

Документооборот пронизывает все направления деятельности торговой сети – от закупки товара до его приобретения покупателем. Однако наиболее критичное значение, вероятно, он имеет в сфере логистики и грузоперевозок, так как в этом процессе задействован большой объем передаваемых на расстояние документов, несколько организаций и подразделений (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик, экспедиторы, логисты и т. д.), ошибка каждого из которых может привести к срыву поставок и другим негативным последствиям.

В связи с этим развитие специализированных систем транспортного электронного документооборота – отдельных логистических платформ или в рамках единой СЭД – кажется крайне актуальным. Это подтверждают и инициативы государства – например, пилотный проект по внедрению электронных транспортных накладных.

Не менее существенный вклад в обеспечение эффективности товародвижения – получения товара от поставщика, хранение на складе и распределение по магазинам – вносит автоматизация логистических процессов. Яркий пример – кейс компании «АНИКС», в информационную инфраструктуру которой в 2020 году было интегрировано решение «1С:TMS Логистика. Управление перевозками».

Мобильные приложения

Мобильные приложения, используемые в ритейле, можно разделить на две большие категории: приложения для покупателей и для сотрудников. Повсеместное распространение смартфонов и их многофункциональность привели к тому, что мобильное приложение стало одним из основных каналов взаимодействия между продавцом и клиентом, особенно актуальным для предприятий электронной коммерции. Этот инструмент – и витрина для выбора товара, и платежная система, и реализация маркетинговых программ, и важнейшая форма обратной связи. Поэтому торговые сети уделяют большое внимание как функционалу приложения, так и его интерфейсу, user experience.

Специализированные приложения для сотрудников предназначены совсем для других целей: автоматизация бизнес-процессов и обеспечение мобильности персонала в торговом зале, на складе, на выезде к клиенту. Одним из ярких примеров такого решения стало мобильное приложение для более чем 2000 менеджеров торгового зала клиентских офисов «Билайн». Возможность оформлять продажи и осуществлять ключевые операции с гаджетов позволила компании улучшить качество обслуживания и повысить лояльность покупателей.

Кассы самообслуживания, сканирование штрих-кодов и QR

Мы уже привыкли к тому, что в супермаркете или гипермаркете можем выбрать между классическими кассами и системой самообслуживания. Непродовольственная розница также осваивает эту технологию – посмотрите хотя бы на сеть магазинов «Декатлон», которые с 2020 года оснащены подобным оборудованием.

Важно, что кассы самообслуживания должны учитывать такие нюансы, как, например, обязательная маркировка обуви и одежды, парфюмерии, а в случае с продуктами – алкоголя и сигарет. Для этих целей используется специальный сканер и ПО.

Часть 2: Тренды, которые (пока?) «не зашли»

Самообслуживание по чипам на товарах

Некоторое время назад X5 Retail Group запустила пилотный проект «магазина без продавцов», в котором каждый товар был оснащен специальным чипом. Покупатель мог набрать корзину и оставить ее в специальном месте, где система автоматически сканировала все покупки и выставляла счет. Вероятно, из-за сложности и дороговизны процесса этот проект не нашел распространения, а X5 тестирует другие, более привычные технологии самообслуживания – например, сканеры штрих-кодов.

Индор-навигация

Разработки, помогающие покупателю ориентироваться в торговом зале, совершать офлайн-покупки и даже подсчитывать их стоимость, уже внедряются, однако взрывного роста подобных технологий эксперты не прогнозируют: такие решения дорогие в приобретении и обслуживании и не всегда положительно воспринимаются клиентами.

Дроны и беспилотный транспорт

Первые попытки доставлять товары (продукты, медикаменты и пр.) с помощью беспилотников были предприняты уже около десяти лет назад и связаны с деятельностью таких гигантов, как Amazon, Google и DHL. В России наиболее на слуху пилотный проект с дронами «Почты России», а также робот-доставщик Яндекс.Ровер. Однако до сих пор этот способ грузоперевозок воспринимается как экзотика – из-за многочисленных нюансов, таких как сильные риски и законодательные ограничения.

VR и AR

Использование виртуальной и дополненной реальности в ритейле могут быть связаны с маркетинговыми акциями и новыми технологиями электронной коммерции – это, к примеру, виртуальные шоу-румы и трехмерные витрины вместо обычной картотеки товаров. Опыт сочетания офлайн-магазина и цифровой площадки есть у Zenden (концепция FAGE). Однако во всех случаях это скорее пилоты и демонстрации будущего высоких технологий, чем проекты, которые совсем скоро войдут в тираж.

 Фото: depositphotos.com

Сделано в странах восходящего ритейла – компания Praedium

Последнее десятилетие деловая, политическая и производственная активности все больше тяготеют к странам Азиатско-Тихоокеанского региона. Эта тенденция отражается и на структуре потребительского рынка. В России повальная мода на все европейское постепенно, но неотвратимо размывается растущим спросом на товары азиатских брендов. Одежда, косметика и бытовая техника из этих стран агрессивно отвоевывают места на полках магазинов.

Рассвет приходит с Востока

Еще в начале 2000-х годов в России и странах Европы практически никто не знал о fashion-ритейлерах, производителях косметики и товаров для дома из Японии, Кореи, Китая и других стран АТР. Эти страны воспринималась исключительно в качестве производственных площадок для западных компаний и брендов.

В большей степени так оно и было, однако со смещением центров экономической силы на Восток ситуация стала меняться. Повышение капитализации азиатских компаний и рост благосостояния населения стран АТР привел к росту спроса на качественные товары собственного производства.

При этом накопленные капиталы по классическим законам экономики начали искать внешние рынки сбыта, что привело к началу экспансии азиатских брендов на запад. Это происходит с характерной для стран этого региона высокой скоростью и агрессивностью, так, что фактически создаваемые с нуля компании занимают огромные ниши рынка всего за несколько лет. Так и в России в относительно сжатые сроки японские и корейские бренды начали теснить европейских игроков, давно присутствующих в стране. Также важно отметить, что власти РФ неоднократно заявляли о намерения увеличить доли рынка различных товаров из этого региона.

Анна Панюкова, руководитель направления услуг ритейлерам компании JLL, говорит о том, что за последние годы целый ряд видных азиатских игроков вышел на российский рынок. «В частности, в 2016 году монобрендовые магазины в Москве открыли корейский производитель косметики Nature Republic и Holika Holika, китайские производители электроники Xiaomi и LeRee. В 2017 году в России появилась китайская компания по производству видеооборудования DJI, ведущий мировой поставщик решений в сфере информационно-коммуникационных технологий Huawei и косметический бренд Japonica. В Санкт-Петербурге за минувшие полтора года открылись монобрендовые магазины японского производителя фототехники Fujifilm и китайского бренда смарт-электроники Meizu. Также успешно развивается японский бренд товаров повседневного спроса Miniso, чему способствует низкий средний чек, широкая ассортиментная сетка товаров и невысокая конкуренция в этом сегменте», — перечислила эксперт.

Продолжая этот список, также можно отметить, что недавно южнокорейский On&On магазин одежды открыл первый магазин в ТЦ «Авиапарк», а японский fashion-бренд Tsumori Chisato сегмента премиум начал работать в торговой галерее «Смоленского пассажа». Японский часовой бренд Orient анонсировал запуск пилотных монобрендовых бутиков в Москве. Южнокорейский мультибрендовый магазин обуви Heel’n’Tote арендовал площади для первого российского магазина в московском ТЦ Lotte.

Как отмечалось ранее, в начале февраля японский бренд Japonica открыл магазин косметики и парфюмерии в ТЦ «Мега Белая Дача». Запуск второго магазина планируется в «Меге Химки». Первый монобрендовый российский магазин японской марки Hello Kitty откроется в Москве в московском парке развлечений «Остров мечты», который должен быть открыт в 2018 году. Один из крупнейших японских ритейлеров, FamilyMart, специализирующийся на супермаркетах шаговой доступности, в процессе переговоров с региональными властями РФ еще не достиг понимания о сроках выхода в Россию. И таких примеров становится все больше.

Магомед Ахкуев, аналитик отдела исследований рынка CBRE в России, напоминает, что смартфоны и планшеты от китайских компаний, равно как и косметика от корейских, набирают огромную популярность у российского потребителя за счет низких цен и высокого качества продукции. «Репутационные стереотипы о низком качестве товаров из Азии давно позади, компании из этого региона давно доказали, что умеют создавать продукцию мирового класса», — подчеркнул Ахкуев.

Особый путь

Особенно сильно интерес азиатских брендов к России проявился после введения европейских санкций и падения рубля: товар азиатских ритейлеров существенно выиграл на фоне резко сокращающих присутствие в России американских и европейских брендов. Наиболее быстро и массово в Россию зашли бренды косметики и одежды, причем если косметика представлена в основном корейскими марками, то одежда — японскими.

Увеличение спроса связано с оптимальным соотношением цена-качество у азиатских ритейлеров. Сейчас для покупателя ценовая характеристика товара является наиболее существенной, так как расходы населения падают с каждым годом, снижается и количество покупок. Азиатские бренды приходят на помощь рациональным покупателям, но также и эмоциональным, которые ищут в шопинге разнообразия. Продуктовые линейки азиатских ритейлеров очень разнообразны, отличаются ярким и запоминающимся дизайном, что позволяет им быстро завоевывать популярность среди различных групп населения.

Одним из самых показательных примеров достижения успехов на российском рынке можно назвать историю ритейлера Uniqlo. Сейчас на территории Москвы работают 15 магазинов этого бренда, а еще четыре торговые точки функционируют в Санкт-Петербурге.

На лето намечено начало активной экспансии в регионы. Первый региональный магазин будет открыт в Нижнем Новгороде в июле. До 2020 года Uniqlo намерена открыть магазины во всех городах-миллионниках. Учитывая, что компания работает в низком ценовом сегменте, продукция бренда пользуется широким спросом у россиян, вынужденных экономить на одежде.

Если сравнивать продукцию Inditex и Uniqlo в соотношении «цена — качество», то пока выигрывает второй. Uniqlo представляет базовую коллекцию на каждый день, из которой и состоит комплект вещей среднестатистического потребителя. Вещи отличает следование последним тенденциям по цветам и крою. Uniqlo обладает особенным стилем, который прослеживается из коллекции в коллекцию, а бренд Inditex — Zara развивается по другому сценарию fast fashion, зачастую заимствуя идею прямо с подиумов.

По мнению директора департамента торговой недвижимости компании Praedium Егора Остапенко, россияне становятся более разборчивыми в покупках, и естественно ритейлеры учитывают класс и расположение магазина, исходя из чего и планируют ассортимент. «Адаптация, безусловно, присутствует: азиатские ритейлеры скрупулезно подходят к анализу рынка, более того, им необходима адаптация размерного ряда и стилистики товаров в fashion-сегменте. Наш спрос пока скорее близок Европе, чем Азии, поскольку долгое время российский покупатель ориентировался именно на западные товары, да и шопинг россиян в Европе до сих пор не исчез как явление, несмотря на падение рубля», — заявил Остапенко.

Трудности перевода

Однако существуют и факторы, которые пока что тормозят развитие азиатского ритейла на рынке РФ. Так, у части населения все еще сохраняется старый, но устойчивый стереотип о низком качестве товаров из ряда стран АТР.

Однако сейчас весомая часть потребителей, которая вынуждена была упасть со среднего ценового сегмента в более демократичный, все больше переходит к замене дорогостоящих европейских брендов на восточные. Особенно это заметно в сегменте электроники. И в будущем расширение доли желающих потратить меньше, а получить товар ничуть не хуже, чем европейского качества, будет расти.

Важно понимать, что продукция крупнейших азиатских ритейлеров все время стремится не только догнать своих конкурентов по качеству, но и перегнать их. Зачастую азиатские производители изобретают что-то новое на рынке, куда оперативнее европейских конкурентов, чаще обновляют коллекции, и совершенствуют логистические и клиентские сервисы, что позволяет увеличивать аудиторию покупателей. При этом активное развитие электронных торговых площадок формата Aliexpress служит эффективным инструментом апробации этих новинок.

Диана Шарипова, координатор проектов Rusland SP, говорит о то, что интервенция азиатских брендов во всем мире активно продолжается, и Россия не осталась в стороне. «Популярность на азиатские бренды вызвана и высоким качеством продукта, и сравнительно низкой платой, а также использованием последних тенденций и технологий в производстве. Старые стереотипы о некачественной азиатской продукции уже почти позади. Азия диктует модные тенденции всему миру, это легко заметить в социальных сетях, например, в Instagram, с появлением которого информация о последних трендах стала еще более оперативной», — заключила Шарипова.

Руководитель отдела торговых центров департамента торговой недвижимости компании Knight Frank Евгения Хакбердиева заявила, неким сдерживающим фактором развития азиатских ритейлеров в классических ТЦ пока что выступает рост их доли покупок на электронных площадках (например, Aliexpress). «Их партнеры в данный момент заявили о строительстве крупных складских помещений на территории России с целью увеличения объемов поставок. Можно сказать, что таким образом азиатские бренды сначала появляются в российском интернет-пространстве, и лишь после формирования целевой аудитории принимают решение об offline-развитии. Выход на рынок России через интернет-площадку — один из самых популярных вариантов развития азиатских ритейлеров на международных рынках», — анализирует специалист.

Несмотря на все это, перспективы еще более активного разноформатного развития в России брендов из стран АТР являются вполне реальными. Азиатские бренды продолжат занимать рынок за счет высокого качества продукции при демократичной цене. При этом важно понимать, что западные гиганты индустрии, которые также производят свои товары на азиатских площадках, все время несут дополнительные издержки на организацию работы разбросанных по всему миру структур.

Производства, офисы и целевая аудитория этих компаний могут находиться на разных частях планеты, что влечет дополнительные расходы и это отражается на конечной стоимости товаров. Азиатские бренды во многом избавлены от этих финансовых и организационных издержек, а значит, могут позволить направить инвестиции на размещение этих средств в площади, которые расположены в лучших местах.

Сегодня ритейлеры из стран АТР все еще в основном развиваются в демократичном и среднем ценовом сегментах. Премиальные бренды или дизайнерские марки из Азии пока крайне слабо представлены в России. Однако, исходя их всех тех тенденций, о которых мы говорили, эта ситуация вполне может измениться уже в среднесрочной перспективе.

Источник: http://www.arendator.ru/articles/155214-sdelano_v_stranah_voshodyacshego_ritejla/

Список 100 крупнейших ритейлеров на 2021 год

Рейтинг 100 крупнейших ритейлеров составлен по годовому объему розничных продаж за последние 52/53 недели. Почти во всех случаях продажи, используемые для ранжирования компаний, предназначены только для розничной деятельности в Соединенных Штатах; сноски предоставляются, когда это не так.

Чтобы получить данные о розничных продажах в США, применяются различные методы оценки, основанные на публично раскрытой информации. По этой причине представленные цифры не всегда соответствуют официальным публичным отчетам компаний.

Выручка компании от операционных сегментов, не связанных с розничной торговлей, исключается, если не указано иное; общесистемные продажи предоставляются, когда операция осуществляется по франшизе. В соответствии с методологией, использовавшейся в предыдущие годы, при составлении рейтингов исключаются продажи топлива в местах, где основным видом деятельности являются автозаправочные станции.

Что составляет сегмент Power Player? Любой розничный торговец в этом списке 100 лучших с продажами в США в 2020 году, равными или превышающими 10 процентов продаж лидера категории.

Критерии отбора в список 100 лучших в США основаны на методологии комплексного исследования Kantar’s Retail IQ:

• Охват розничной торговли : Более 1000 розничных счетов по всему миру с прогнозом продаж и роста магазинов на основе баннера на пять лет с использованием отчетов компаний и моделей прогнозов и методов исследования Kantar, которые включают идеи, разработанные Kantar на основе исследований крупнейших розничных торговцев и обсуждений со многими лидерами отрасли.
• Глубина охвата : каждый крупный розничный аккаунт проанализирован на уровне баннера и формата и суммирован в совокупности для более чем 4000 баннеров.
• Покрытие ритейлера : Все ритейлеры с годовым объемом розничных продаж 2 миллиарда долларов и лидеры ключевых форматов для 50 основных стран Kantar, а также исключения для влиятельных ритейлеров с годовым объемом розничных продаж всего лишь 1 миллиард долларов.
• Kantar в настоящее время отслеживает более 1000 розничных продавцов с объемом продаж, превышающим 2 миллиарда долларов в год.Мы собираем информацию из посещений магазинов и рынков, веб-сайтов розничных продавцов, отраслевых веб-сайтов, результатов поиска новостей на нескольких языках, регулирующих органов, годовых отчетов, а также конференц-связи с аналитиками и розничными продавцами.
• Эта информация упорядочена и занесена в нашу базу данных, что позволяет оперативно представлять только самую актуальную информацию. Kantar строит свои оценки продаж на основе принципа ROY-BCMF — год владения ритейлером и тип баннерной цепочки-рынок-формат — что позволяет нам представить очень подробный и пояснительный анализ.Для каждого розничного продавца, который мы вводим в базу данных, мы разбиваем продажи, магазины и площадь в квадратных метрах.
• Kantar постоянно расширяет охват сети, чтобы включить в нее розничных торговцев, которые имеют влияние или значимость на уровне страны. При добавлении эти розничные продавцы следуют тому же стандарту, что и другие — наши оценки сделаны для каждого баннера.

Топ-100 NRF включает несколько примечательных отклонений от установленной методологии Кантара:

• Он учитывает и включает ключевых игроков в сфере телекоммуникаций, таких как AT&T и Verizon.
• Он рассматривает вертикально интегрированные розничные продажи специализированных брендов согласно оценке / оценке экспертов Kantar в области розничной торговли.
  • Вертикально интегрированный бренд — это либо 1) производитель, у которого есть сеть магазинов, продающих свои фирменные продукты как часть их общей бизнес-модели, например Nike, Levi’s и Bose, или 2) розничный торговец имеет обширные производственные холдинги, такие как Lidl , Future Retail и Kroger.
• Примечание. В список 100 лучших ресторанов США на 2021 год не включены сети ресторанов, которые были включены в предыдущие годы.

* Этот список обновлен 27 сентября 2021 г.

Топ-100 розничных продавцов, выпуск 2021 года

Прошлый год был непростым для отрасли розничной торговли, но самые крупные ритейлеры не только пережили массовый встречный ветер COVID, но и превратили его в возможность. В то время как мама и население, а также розничные торговцы в торговых центрах изо всех сил пытались держать свет включенным, у мега-игроков отрасли, таких как Walmart и Amazon, наблюдается резкий рост прибыли.

Уже четвертый год подряд RIS в партнерстве с wRatings составляет рейтинг самых прибыльных организаций отрасли.В то время как другие списки ранжируют розничных торговцев по общему доходу, прибыли или даже цене акций, в этом ежегодном списке используется другой подход. Розничные торговцы, входящие в нашу сотню лучших, занимают свою долю в общем розничном рынке.

Наш партнер по исследованиям, Гэри А. Уильямс, генеральный директор, wRatings изучил более 300 публично торгуемых глобальных ритейлеров и подсчитал их долю на розничном рынке. Для этого рейтинга розничный рынок — это сумма выручки всех исследованных розничных продавцов, оцененная примерно в 3 доллара.9 триллионов, что почти на 600 миллиардов долларов больше, чем в прошлом году.

Полный список 100 розничных продавцов можно посмотреть здесь. Ниже представлены 5 лучших финишеров.

# 1 Walmart

Четвертый год подряд Walmart возглавляет этот рейтинг, занимая 14% розничного рынка. Несмотря на то, что 14% рынка является огромной цифрой, что составляет около 556 миллиардов долларов продаж, что делает боксера предметом зависти в розничной торговле, это свидетельствует о продолжающемся снижении доминирующего положения Walmart в розничной торговле.Когда мы впервые начали отслеживать эти цифры четыре года назад, Walmart владел 16,9% рынка, который упал до 16,1% в прошлом году, а в этом году произошло еще одно значительное падение. Фактически, исследовательское подразделение Edge by Ascential, Retail Insight, сообщило на этой неделе, что уже к 2025 году Amazon может превзойти Walmart в качестве крупнейшего ритейлера в мире. Хотя Walmart и его крупнейший конкурент выиграли от закрытия розничной торговли из-за COVID, похоже, что Amazon выйдет победителем, поскольку покупатели продолжают массово пользоваться опытом Amazon.

# 2 Amazon

Ритейлер номер два в мире — на данный момент — Amazon увеличил свою долю рынка до 9,7%, что составляет 386 миллиардов долларов продаж. Наличие почти 10% розничного рынка стоимостью почти 4 триллиона долларов — это не впечатляет, но стремительный успех Amazon действительно сияет, если сравнить его с аналогами в пространстве электронной коммерции. Среди публичных компаний, рассмотренных в этом рейтинге, Amazon принадлежит более трети (37,3%) рынка электронной коммерции. Интересно, что когда мы сравниваем Amazon и Walmart с точки зрения прибыли, онлайн-гигант превосходит своего крупнейшего конкурента, получая прибыль в 178 миллиардов долларов по сравнению со 129 миллиардами долларов Walmart.

# 3 CVS Health

CVS Health заняла третье место в рейтинге в этом году с 6,7% от общего розничного рынка. С точки зрения прибыли крупные розничные аптечные сети сообщают о прибыли более 102 миллиардов долларов против 268 миллиардов долларов продаж. Для целей данного исследования CVS была помещена в сегмент универмагов (здесь нет аптеки), и как «универмаг» CVS охватила более 18% от общего сегмента.

# 4 Costco Оптовая

Третий год подряд Costco занимает четвертую позицию в этом ежегодном рейтинге.За последний год он привлек 178 миллиардов долларов, при этом 21 миллиард долларов из своего денежного потока поместили в столбец прибыли. Его общая доля в розничной торговле составляет 4,5%, а в сегменте «универмагов» — 12,3%.

# 5 Walgreens Boots Alliance

Walgreens замыкает пятерку лучших в этом году, присоединившись к конкуренту CVS среди финансовой элиты розничных сетей. Объем продаж компании за последний год составил 141 миллиард долларов, а прибыль выше, чем у компании Costco, занявшей четвертое место, — 29 миллиардов долларов. Walgreens захватили 3.5% от общего розничного рынка.

Методология

Были изучены финансовые показатели более 300 публично торгуемых предприятий розничной торговли. Экономические данные взяты за 12-месячный период, заканчивающийся 31 марта 2021 года. Процент доли розничного рынка был рассчитан по отношению к общему розничному рынку в размере около 3,9 триллиона долларов. В ходе исследования розничные торговцы ранжировались по сегментам специализированных магазинов, одежды, универмагов, продуктовых магазинов и электронной коммерции.

розничных торговцев: что это такое?

Розничный торговец или торговец — это организация, которая продает такие товары, как одежда, продукты или автомобили, напрямую потребителям через различные каналы сбыта с целью получения прибыли.Этот продавец может работать в физическом здании или в Интернете.

Розничные торговцы — это часть цепочки поставок, ориентированная на потребителя, и большинство людей часто с ними взаимодействуют. Они бывают разных типов, стилей и размеров.

Что такое розничный продавец?

Розничные торговцы обычно покупают товары у производителя, оптовика или другого дистрибьютора, а затем перепродают их населению. Крупные розничные торговцы, такие как Walmart и Target, закупают товары в огромных количествах у производителей или оптовиков, но небольшие семейные аптеки или ваш местный продуктовый магазин могут покупать товары в тех же торговых точках или у более мелких поставщиков.

В любом случае розничный торговец продает эти товары конечному пользователю с наценкой — разницей между их покупной ценой и ценой перепродажи. Так розничные торговцы получают прибыль.

Разница между розничными и оптовыми торговцами заключается в том, что в то время как розничные торговцы продают товары напрямую потребителям, оптовые торговцы продают свои товары другим предприятиям (включая розничных торговцев).

Основные категории товаров, которые продают розничные торговцы, включают:

• Продукты питания
• Товары твердого или длительного пользования (например, мебель или автомобили)
• Товары мягкого происхождения (например, одежда или обувь, которые имеют срок службы)
• Товары для искусства (например, книги, музыкальные инструменты или художественные принадлежности)

Как работают розничные торговцы

Розничные торговцы должны быть настроены на прямую продажу потребителям в той или иной форме.Это включает в себя не только решения о физическом и цифровом расположении, но и о том, как продавать продукты и общаться с клиентами.

Большинство современных ритейлеров обычно принимают свои стратегические решения на основании следующего:

• Тип магазина (например, крупная национальная сеть по сравнению с небольшими магазинами в избранных городах по сравнению только с Интернетом)
• Обслуживаемый рынок (например, потребитель высококачественной продукции по сравнению с потребителем, заботящимся о затратах)
• Оптимальный ассортимент продукции ( если, конечно, вы не Amazon и продаете все подряд)
• Служба поддержки клиентов (e.g., представитель по работе с клиентами в магазине по сравнению с бесплатным номером 800)
• Позиционирование на рынке (например, клиенты с дискреционным доходом по сравнению с теми, кто имеет располагаемый доход)

Типы розничных торговцев

Магазины с обычными магазинами — не единственные типы розничных продавцов. Сотни тысяч небольших индивидуальных предприятий продают свои товары через Интернет — от бусинок из масла для ванн до шорт-бермуд.

Менее традиционные предприятия также квалифицируются как розничные торговцы.Например, ремесленник, который продает самодельные украшения на ярмарке ремесел, считается розничным продавцом, если он продает товары потребителям с целью получения прибыли.

Розничные торговцы занимаются не только продажей товаров; они также могут быть поставщиками услуг. Например, сеть магазинов бытовой электроники Best Buy имеет в своих торговых точках отдел Geek Squad, который предлагает услуги по ремонту продаваемых ею продуктов. Кроме того, команда Geek Squad звонит на дом и имеет онлайн-службу поддержки клиентов.

Вот список типичных форматов или типов розничной торговли:

• Кирпич и раствор (то есть физическое здание)
• Онлайн
• Киоск
• Специальное мероприятие (относится к выставкам, таким как художественные выставки или ярмарки)
• Каталог (относится к бизнесу, осуществляемому исключительно через печатный или онлайн-каталог)
• Pop-up (временное обычное пространство, особенно популярное в сезон праздничных покупок)

Сегодня розничные торговцы должны быть омниканальными, что означает, что они должны продавать более чем в одном месте (или розничном канале), чтобы добиться успеха.Например, Amazon добавила обычные магазины в качестве дополнения к своей цифровой деятельности. Сегодняшнему покупателю нравится иметь несколько вариантов покупки у своего любимого бренда.

В то время как некоторым потребителям нравится удобство совершения покупок, не выходя из роскоши собственного дома, другие хотят иметь возможность взаимодействовать с продуктом перед его покупкой, особенно когда речь идет об одежде, где вес и ощущение предмета являются ключевыми.

Стандарты розничной торговли

Стандарты розничной торговли — это общепринятые стандарты ведения розничного бизнеса.Они могут быть очень полезны, чтобы помочь как новым, так и действующим предприятиям розничной торговли работать более эффективно. Есть два наиболее убедительных стандарта, которые необходимо знать розничным операциям.

GS1 Стандарты индустрии розничной торговли

GS1 ориентирован на управление цепочкой поставок, построенное в основном на системе номеров GS1, используемой в универсальных кодах продуктов (UPC). Эта система повышает эффективность, позволяя розничным торговцам управлять складскими запасами и системами кассы в электронном виде. GS1 помогает в обмене другой важной информацией по всей цепочке поставок от производства до розничной торговли.

Американский национальный институт стандартов (ANSI)

Аккредитованный комитет по стандартам ANSI устанавливает стандарты обмена электронными данными в широком спектре отраслей. Эти стандарты используются в операционных процедурах многих предприятий розничной торговли. Например, электронный обмен данными (EDI) — это стандарт документов, который позволяет взаимодействовать между двумя или более компьютерными программами в разных местах. Это позволяет розничному бизнесу передавать информацию о заказе из интернет-магазина или веб-сайта в распределительный центр или склад. .Все операторы розничной торговли должны быть знакомы с различными стандартами ANSI.

10 ведущих розничных продавцов США

10 крупнейших розничных торговцев США (на основе продаж в 2019 году) охватывают широкий диапазон — от компаний, продающих продукты питания, до компаний, продающих лекарства в интернет-магазинах.

1. Walmart
2. Amazon.com
3. The Kroger Co.
4. Costco
5. Walgreens Boots Alliance
6. The Home Depot
7. CVS Health Corporation
8. Target
9. Lowe’s Companies
10. Albertson’s Companies

Как стать продавцом

Чтобы начать розничный бизнес, нужно тщательно спланировать и подготовиться: от исследования рынка до написания бизнес-плана и найма персонала.Перед тем, как начать продавать, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, юридические и прочие, которые требуются. Вам нужно будет получить идентификационный номер работодателя (EIN), который похож на номер социального страхования для вашего бизнеса. Большинство поставщиков, с которыми вы работаете, потребуют, чтобы у вас был EIN, прежде чем вести с вами дела. Подать заявку на получение EIN на веб-сайте IRS можно бесплатно.

Наличие EIN означает, что вы будете нести ответственность за уплату различных налогов, включая налог с продаж, поэтому знайте, какие у вас местные налоги и налоги штата, и ознакомьтесь с тем, что вы должны будете платить федеральным и местным органам власти.Если вы не знаете, как поступить, обратитесь в местную торговую палату.

Розничным торговцам также необходимы лицензии на ведение бизнеса, которые зависят от того, что вы продаете, и от законов вашего города или штата. Узнайте, что вам понадобится, в местном правительственном учреждении. Местные законы и законы штата также определяют, нужна ли вам лицензия на перепродажу, отраслевой сертификат или сертификат занятости для ваших обычных магазинов.

Ключевые выводы

• Розничный торговец продает товары и услуги населению напрямую, лично, через Интернет или одновременно и то и другое.
• Розничные торговцы закупают товары у производителей и оптовиков и перепродают их покупателям с целью получения прибыли.
• В сегодняшней экономике наиболее эффективные розничные торговцы умеют продавать через различные физические и цифровые каналы.

Что такое розничная торговля? Определение типов розничных торговцев и роли розничной торговли

Что такое розничная торговля и что программное обеспечение для розничной торговли может помочь вашему бизнесу?

Розничная торговля, розничная торговля и розничные торговцы.Вы, наверное, слышали эти термины раньше, но что они означают?

Розничная торговля , по определению, представляет собой продажу товаров или услуг от предприятия потребителю для собственного использования. Розничная сделка связана с небольшими партиями товаров, тогда как оптовая торговля связана с закупкой товаров в больших объемах. Не следует путать розничные транзакции с онлайн-транзакциями; товары должны продаваться из одной точки напрямую потребителю для их конечных пользователей.

Розничный продавец — это физическое или юридическое лицо, у которого вы покупаете товары.Розничные торговцы обычно не производят свои собственные товары. Они покупают товары у производителя или оптовика и продают эти товары потребителям в небольших количествах.

Розничная торговля — это процесс распределения, при котором розничный торговец получает товары или услуги и продает их покупателям для использования. Этот процесс объясняется через цепочку поставок.

Что такое цепочка поставок?

Цепочка поставок — это процесс, который происходит между компаниями и поставщиками с целью распространения продукции среди конечных пользователей.Это то, как товар или услуга доставляются потребителям. Розничные торговцы должны понимать свою цепочку поставок, чтобы гарантировать получение нужных продуктов по доступной цене в разумные сроки. Если что-то пойдет не так в цепочке поставок, это, скорее всего, приведет к увеличению стоимости продукта или времени доставки.

Так выглядит базовая цепочка поставок от начала до конца:

1. Производители и оптовики

Производители производят товары из сырья, используя машины и рабочую силу.После завершения производства оптовые торговцы покупают товары и продают их розничным торговцам. Оптовики продают розничным торговцам большие партии товаров по низким ценам.

2. Розничный продавец (также известный как продавец)

Розничные торговцы покупают товары либо у оптовиков, либо напрямую у производителя. Оттуда они будут продавать эти товары конечным пользователям в небольших количествах.

3. Потребитель (конечный пользователь)

Закупает товары у розничных торговцев небольшими партиями для удовлетворения спроса.

Распространенные виды розничной торговли:

Retail бывает разных форм и размеров; у каждого есть свои плюсы и минусы. В зависимости от типа бизнеса одна модель розничной торговли может лучше подходить, чем другие.

• Независимый розничный торговец: Независимый розничный торговец — это тот, кто строит свой бизнес с нуля. Обычно все это делает собственник, но у него могут быть помощники или нанять кого-то еще.
• Существующий розничный бизнес: Существующий розничный бизнес, как следует из названия, является действующим розничным бизнесом.Как правило, кто-то наследует или покупает существующий бизнес и берет на себя его право собственности и обязанности.
• Франшиза: Франшиза — это существующий бизнес-план, включающий название торговой марки, уже определенный набор продуктов и устоявшиеся бизнес-концепции. Если розничный торговец хочет стать частью франшизы, ему предоставляется разрешение на использование всех вышеперечисленных элементов. Компромисс при покупке прав на франшизу заключается в том, что обычно существуют основные правила и процессы, которые необходимо соблюдать, чтобы сохранить права на франшизу, а также сборы, которые должны быть выплачены владельцу франшизы.
• Представительство: Представительство — это нечто среднее между франшизой и независимым розничным продавцом. Розничный торговец, который работает с дилерским центром, имеет лицензию на продажу товаров определенного бренда (обычно существует множество брендов). В отличие от франшизы, лицензиар не взимает никаких сборов.
• Сетевой маркетинг: Сетевой маркетинг или многоуровневый маркетинг — это бизнес-модель, в которой продажа продуктов зависит от людей в сети. С одной стороны, человек продает товары, но в то же время нанимаются другие продавцы для продажи тех же товаров.

Попробуйте демо-версию Erply, если вы хотите открыть любую из следующих розничных моделей. Решение Erply достаточно простое, чтобы работать с независимыми розничными продавцами с одним магазином, но достаточно комплексное, чтобы его могли использовать франшизы для успешного управления большими объемами запасов и отчетности. Erply масштабируется, поэтому предприятия могут плавно переходить от одной модели розничной торговли к другой.

Как розничные торговцы могут получить выгоду от программного обеспечения для розничной торговли?

Может показаться устрашающим переход с традиционного аппаратного кассового аппарата на облачную POS-систему, но переход того стоит.Розничные торговцы могут многое получить от использования POS, от функциональности до аналитики и отчетности.

• Подробная информация: В конце дня единственная информация, которую вы собираетесь получить из кассы, — это движение денежных средств. POS, с другой стороны, может дать вам обзор того, сколько оставшихся денежных средств составляет фактическую прибыль, сколько продуктов было продано, а также информацию о клиентах.
• Улучшенное управление запасами : Любому бизнесу необходим доступ к подробным отчетам о запасах, чтобы спланировать, какие продукты и когда складывать.POS-решения выходят за рамки отчетов о запасах — они могут отображать тенденции продаж, историю продаж и товары, которые распродаются очень быстро или недостаточно быстро. Компании могут использовать свои POS для автоматического заказа инвентаря, когда уровни достигают определенного порога.
• Точность: Программное обеспечение для розничной торговли — отличный способ уменьшить количество человеческих ошибок при обработке продаж. Скидки и акции могут автоматически применяться к заказам. Вместо того, чтобы писать заказы на закупку нескольких товаров, складские заказы можно делать прямо из POS.
• Безопасность: POS отслеживает точные уровни запасов, поэтому сотрудники будут более внимательны, зная, что запасы отслеживаются. POS также можно заблокировать, чтобы предотвратить доступ к вашей системе посторонних. Права пользователей также могут быть назначены внутри компании, поэтому кассиры не будут иметь доступа к перемещению инвентаря или другим подробным функциям.
• Удовлетворенность клиентов: Скорость абсолютно важна, когда дело касается удовлетворенности клиентов, а использование POS упрощает процесс оформления заказа.Вместо того, чтобы запрашивать информацию о покупателе каждый раз, когда он приходит в ваш магазин, его информация может быть сохранена в POS-терминале для легкой интеграции с вашей программой вознаграждений и более быстрой оплаты.

• 100 крупнейших розничных продавцов США по розничным продажам в США

• 100 ведущих розничных торговцев США по розничным продажам в США | Statista

Пожалуйста, создайте учетную запись сотрудника, чтобы иметь возможность отмечать статистику как избранную.Затем вы можете получить доступ к своей любимой статистике через звездочку в заголовке.

Зарегистрируйтесь сейчас

Пожалуйста, авторизуйтесь, перейдя в «Моя учетная запись» → «Администрирование». После этого вы сможете отмечать статистику как избранную и использовать персональные статистические оповещения.

Аутентифицировать

Сохранить статистику в формате.Формат XLS

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PNG

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Сохранить статистику в формате .PDF

Вы можете загрузить эту статистику только как премиум-пользователь.

Показать ссылки на источники

Как премиум-пользователь вы получаете доступ к подробным ссылкам на источники и справочной информации об этой статистике.

Показать подробные сведения об этой статистике

Как премиум-пользователь вы получаете доступ к справочной информации и сведениям о выпуске этой статистики.

Статистика закладок

Как только эта статистика будет обновлена, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.

Да, сохранить как избранное!

… и облегчить мне исследовательскую жизнь.

Изменить параметры статистики

Для использования этой функции вам понадобится как минимум Одиночная учетная запись .

Базовая учетная запись

Познакомьтесь с платформой

У вас есть доступ только к базовой статистике.
Эта статистика не учтена в вашем аккаунте.

Единая учетная запись

Идеальная учетная запись начального уровня для индивидуальных пользователей

• Мгновенный доступ от до 1 млн статистики
• Скачать в форматах XLS, PDF и PNG
• Подробные ссылок

$ 59 $ 39 / месяц *

в первые 12 месяцев

Корпоративный аккаунт

Полный доступ

Корпоративное решение, включающее все функции.

* Цены не включают налог с продаж.

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Самая важная статистика

Дополнительная статистика 2

подробнее о том, как Statista может поддержать ваш бизнес.

Национальная федерация розничной торговли. (1 июля 2021 г.). 100 ведущих ритейлеров США в 2020 году по объему розничных продаж в США (в миллиардах долларов США) [График]. В Statista. Получено 2 ноября 2021 г. с сайта https://www.statista.com/statistics/195992/usa-retail-sales-of-the-top-retailers/

National Retail Federation. «100 ведущих ритейлеров США в 2020 году по объему розничных продаж в США (в миллиардах долларов США)». Диаграмма. 1 июля 2021 года. Statista. По состоянию на 2 ноября 2021 г. https: // www.statista.com/statistics/195992/usa-retail-sales-of-the-top-retailers/

Национальная федерация розничной торговли. (2021 г.). 100 ведущих ритейлеров США в 2020 году по объему розничных продаж в США (в миллиардах долларов США). Statista. Statista Inc .. Дата обращения: 2 ноября 2021 г. https://www.statista.com/statistics/195992/usa-retail-sales-of-the-top-retailers/

Национальная федерация розничной торговли. «100 ведущих розничных продавцов в США в 2020 году по объему розничных продаж в США (в миллиардах долларов США)». Statista, Statista Inc., 1 июля 2021 г., https://www.statista.com/statistics/195992/usa-retail-sales-of-the-top-retailers/

Национальная федерация розничной торговли

, 100 ведущих предприятий розничной торговли в США в 2020 г., по Розничные продажи в США (в миллиардах долларов США) Statista, https://www.statista.com/statistics/195992/usa-retail-sales-of-the-top-retailers/ (последнее посещение 2 ноября 2021 г.)

Розничные продавцы , производители чрезмерно заказывают в условиях кризиса цепочки поставок

Транспортные контейнеры в порту Лос-Анджелеса в Лос-Анджелесе, Калифорния, США.S., в среду, 13 октября 2021 г.

Кайл Грилло | Bloomberg | Getty Images

Розничные торговцы и производители слишком рано закупают или размещают заказы на фоне паники из-за масштабного кризиса цепочки поставок, и это еще больше усугубляет ситуацию, сообщили CNBC в отрасли.

«Внезапно розничные торговцы и производители увеличивают объем заказов из-за этих проблем с цепочкой поставок, и это ведет к еще более худшему сценарию», — сказал в понедельник CNBC «Squawk Box Asia» Джонатан Савуар, генеральный директор компании Quincus, занимающейся технологиями цепочек поставок.

Цепочки поставок повсюду в этом году пострадали от серьезных сбоев, от нехватки контейнеров до наводнений и заражения Covid, вызвавшего закрытие портов.

Ситуация стала еще хуже, потому что спрос стремительно растет, поскольку экономика восстанавливается после наихудшей из пандемии.

Энергетический кризис в материковом Китае и Европе стал последним событием в судоходной отрасли.

Перерыв в электроснабжении Китая вызвал массовые сбои в работе, поскольку местные власти приказали отключить электричество на многих заводах.Европа также борется с огромной нехваткой газа.

Однако Савуар сказал, что ситуация с затовариванием розничных торговцев вызывает еще большее сокращение производственных мощностей и приводит к тому, что он назвал «эффектом кнута». Это термин, описывающий, как небольшие изменения спроса на уровне розничной торговли могут постепенно вызывать более значительные изменения спроса, влияющие на оптовых торговцев, дистрибьюторов и производителей. Больше всего пострадает поставщик сырья.

Поскольку проблемы хорошо известны, заказы на сырье, комплектующие и готовую продукцию теперь размещаются раньше, чем обычно, что увеличивает очередь, создавая порочный круг.

Конечным результатом этого эффекта могут быть искаженные прогнозы спроса и невыполненные заказы.

РБК Wealth Management также отметило аналогичную проблему в своем сообщении от 15 октября.

«Поскольку проблемы хорошо известны, заказы на сырье, комплектующие и готовую продукцию теперь размещаются раньше, чем обычно, что удлиняет очередь и создает порочный круг», — говорится в примечании компании.

По мере приближения курортного сезона представители отрасли цепочки поставок предупреждают, что вероятно возникнет нехватка товаров или цены будут взлетать из-за высокого спроса и низкого предложения.

Ожидается, что кризис цепочки поставок ударит по всему миру, поскольку Международный валютный фонд на прошлой неделе снизил свой прогноз глобального роста. В качестве одного из факторов он назвал сбои в цепочке поставок в странах с развитой экономикой.

«Маловероятно, что узкие места исчезнут в одночасье», — пишет РБК Wealth Management.

Команда аналитиков данных, RBC Elements, провела в сентябре исследование, которое показало, что 77% основных портов, которые она отслеживала, имели «ненормально долгое» время оборота и что эта общая проблема глобальной цепочки поставок явно усугублялась.»

Это самые быстрорастущие предприятия розничной торговли, — говорится в сообщении NRF

. Вашингтон. Национальная федерация розничной торговли опубликовала список «25 горячих продавцов», в котором указаны наиболее быстрорастущие розничные компании в США.

Годовые рейтинги, составленные аналитической компанией Kantar, измеряются с использованием процентного увеличения внутренних продаж по сравнению с прошлым годом; Итак, для списка этого года — 2019 по сравнению с 2020 годом.

Все розничные компании с объемом продаж в США более 300 миллионов долларов имеют право на включение в список.

В 2021 году Wine.com возглавил список, чему способствовал рост онлайн-покупок.

«В прошлом году вы могли делать все, что хотели. Пока вы могли доставить товар покупателю, вы могли зарабатывать деньги ». — Дэвид Маркотт, Kantar

Компания сообщила о 99-процентном росте продаж в США, составив 329 миллионов долларов в 2020 году по сравнению со 165 миллионами долларов в 2019 году.

«Вино, вообще говоря, является эмоциональной покупкой», — сказал Дэвид Маркотт, старший вице-президент Kantar, в прессе. выпуск о списке.«Люди хотят смотреть на него, взаимодействовать с ним или собирать его».

Overstock.com занял второе место с 75-процентным ростом продаж, за ним следует интернет-магазин модной одежды Boohoo Group с 60-процентным ростом.

Мебельный интернет-магазин Wayfair занял четвертое место, за ним следует 1-800-Flowers.com.

Связанные истории будут прямо здесь…

В 2020 году преимущество было у компаний с сильным присутствием в социальных сетях.

«Рекламные щиты плохо работают, когда все взаперти», — сказал Маркотт.«Но есть социальные сети».

Перемотав пять лет назад, Blue Apron была на первом месте, за ней следовали Wayfair и Ascena Retail Group, что свидетельствует о важности «симбиотических отношений между цифровой и физической розничной торговлей».

«Не думаю, что это слишком сильно изменилось», — сказал Маркотт. «Я думаю, на самом деле, секрет 2021–2022 годов заключается в выгодном сочетании цифрового и физического».

«В прошлом году можно было делать все, что угодно. Пока вы могли доставить товар покупателю, вы могли зарабатывать деньги.По мере того, как конкуренция усиливается, а покупатели становятся более чувствительными к ценам, вам необходимо более пристально смотреть на прибыльность ».

Несмотря на то, что 2020 год стал «необычным годом», розничным торговцам все же следует воспользоваться возможностью, чтобы посмотреть, что сделали успешные интернет-магазины, и выяснить, какие элементы могут работать в их собственном бизнесе.

Также стоит отметить, что все компании в списке имеют сильную идентичность, сказал Маркотт, выделив 1-800-Flowers.com, Inc., Boxed.com, Dollar General, Lululemon и Ollie’s Bargain Outlet.

«Не уверен, что могу сказать, что это сюрприз, но это нечто особенное, — сказал он.

«Они вошли в 2020 год с сильной идентификацией. С этого момента их рост начался очень быстро.