Массы мимо кассы – Газета Коммерсантъ № 224 (6945) от 05.12.2020
Крупные продуктовые сети начали фиксировать увеличение числа краж из магазинов: в отдельных случаях показатель вырос на 25% год к году. Всего на потери может приходиться до 9% оборота. Если раньше из магазинов в обход касс выносили в основном дорогой алкоголь и сыры, то теперь — мясо птицы, средства для стирки, фрукты и прочее. Динамика может быть связана с падением доходов населения и распространением касс самообслуживания, которые могли облегчить процесс.
О росте числа краж продуктов питания из магазинов “Ъ” сообщили опрошенные торговые сети. В сети универмагов «Верный» (объединяет более 930 магазинов в Москве, Подмосковье, в Северо-Западном, Уральском и Поволжском федеральных округах) случаи воровства в четвертом квартале увеличились на 12–15%, а относительно прошлого года — на 22–25%, сообщил представитель компании. По его словам, если раньше в число наиболее часто похищаемых товаров входили дорогой алкоголь, сыры и кофе, то теперь в списке мясо птицы, стиральные порошки, консервы, фрукты.
«Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что рост краж связан с падением доходов населения»,— отмечают в «Верном».
Динамику подтверждают собеседники “Ъ” еще в двух федеральных сетях, не называя цифр. По словам одного из них, рост случаев воровства продуктов фиксируется в последние месяцы, что может быть связано с ухудшением экономического состояния. По данным Росстата, в январе—сентябре доходы россиян снизились на 4,3% год к году. Источник “Ъ” в другой крупной сети связывает происходящее с сезонностью: в конце года криминальная статистика всегда повышается, так как в магазины ходит больше людей и там легче затеряться. В то же время весной был существенный спад краж из-за ограничительных мер, так что по итогам года статистика может быть даже лучше обычной, отмечает он.
Собеседник “Ъ” на рынке недвижимости слышал, что из-за проблемы с воровством в сети гипермаркетов Globus начали сокращать количество касс самообслуживания.
В самой сети говорят, что продолжают оснащать гипермаркеты такими устройствами, а всплеска краж осенью там не наблюдают. В X5 Retail Group («Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель») и «Магните» также заявили, что не наблюдают роста числа краж в своих магазинах. Как отмечают источники “Ъ”, тема воровства в магазинах остается табуированной, так как считается, что любое ее упоминание в СМИ лишний раз может подтолкнуть людей к кражам. По словам одного из собеседников “Ъ” в отрасли, острее всего проблема воровства стоит в небольших и средних региональных торговых сетях.
Консультант JosDeVries The Retail Company Ирина Болотова говорит, что на потери (в том числе в результате краж и утилизации просроченной и испорченной продукции) обычно приходится до 9% всего оборота торговой сети. «Сейчас возникает двойной эффект — количество касс самообслуживания кратно выросло, и очевидно, потребители, столкнувшиеся с финансовыми проблемами, начали использовать эти устройства в свою пользу»,— рассуждает эксперт. Но, по ее словам, вряд ли сети в результате откажутся от касс самообслуживания, так как они позволяют снизить время ожидания в очереди, а также обходятся дешевле, чем содержание штата кассиров. Так, в магазинах X5 сегодня работает более 4 тыс. касс самообслуживания, а до конца года компания планирует установить еще несколько сотен таких устройств.
Гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров согласен, что установка касс самообслуживания — стратегическое решение крупнейших игроков на рынке. По его словам, рост случаев воровства можно объяснить временным дисбалансом. В перспективе, чтобы снизить риски злоупотреблений, будут внедряться продвинутые системы безопасности, которые уже существуют, но требуется время для их адаптации под работу с кассами самообслуживания, рассуждает эксперт.
Никита Щуренков
Противокражные системы
Системы защиты от краж в магазинах
Не секрет, что каждый магазин, особенно самообслуживания ежедневно сталкивается с проблемой воровства покупателями и собственным персоналом. Это проблема существует не только в России, она присуще всем странам независимо от их экономического благосостояния.
На сегодняшний день эта проблема заслуживает самого пристального внимания и применения комплексного подхода для сокращения потерь от краж в магазинах.
По некоторым статистическим данным, потери от краж покупателями и хищений, совершаемых собственным персоналом, варьируются в крупных российских магазинах от 30 до 50 тысяч долларов в год, а в средних и мелких — от 15 до 28 тысяч. По другим экспертным оценкам, потери только супермаркетов от краж составляют от 0,5 до 2% товарооборота, что подтверждается общемировой статистикой. Однако, в некоторых российских магазинах этот показатель потерь от воровства достигает уровня 10-12% от товарооборота.
Специалистами принято считать, что все люди делятся на три категории:
- к первой категории относится 10% людей которые никогда не совершат преступления
- ко второй категории относят 10% людей которые совершат его, что бы им за это не грозило
- ну а 80% пойдут на противоправные действия в случае создания условий и при наличии уверенности в своей безнаказанности, этих людей относят к третьей категории.
Из этой формулы можно сделать вывод: Что пристальное внимание нужно обратить на третью, самую большую категорию людей, т.к мы можем повлиять на их действия, постоянной демонстрацией присутствия охраны, а также поддержание ей установленного режима обеспечения безопасности товара, эти же меры помогут выявить и предотвратить хищение товаров второй категорией людей.
Некоторые торговые сети работающие в формате «магазин самообслуживания», несмотря на возможность снижения в продажах, практикуют допуск покупателей на свою торговую площадь только по карточке клиента. Покупатели замеченные в попытках выноса из магазина неоплаченного товара, лишаются карточки клиента, попадая в «черный» список и более не допускаются в магазин. В связи с введением сетью магазинов «Метро» подобной процедуры идентификации покупателей, их потери снизились в два раза по сравнению с потерями от краж в супермаркетах других сетей со свободным доступом для всех покупателей.
Для сокращения потерь от краж покупателей, специалисты рекомендуют широкое использование технических средств:
1.Систем защиты от выноса неоплаченного товара из магазина.Так называемые Системы защиты вход/выход или EAS-системы. Принцип действия этих систем в следующем: весь товар в торговом зале маркируется специальными датчиками (метками), при оплате товара на кассе, эти датчики снимаются либо деактивируюстя, исключая тем самым срабатывания сигнализации в установленных на выходе пьедесталов- ворот, при выносе товара между ними. Так же нельзя недооценивать психологический эффект от присутствия таких технических систем на выходе из торгового зала.
Само присутствие камер видео наблюдение является большим психологическим барьером для совершения хищения. Для достижения большего эффекта на входе в магазин применяется демонстрация мониторной комнаты охраны магазина через прозрачную перегородку. Размещение информационных табличек в торговом зале информирующих покупателей об осуществлении видеоконтроля за торговым зале. Не заменимым инструментом в разрешении спорных вопросов возникших на кассе при расчёте покупателя является система видео наблюдения.
3. Системы защиты открытой выкладки.
Современные магазины борясь за покупателя постоянно применяют всё новые методы демонстрации товара, одним из таких методов является открытая выкладка товара, например мобильной электроники. Применяя открытую выкладку товара продавец даёт возможность покупателю более детально ознакомиться с товаром, руками ощутить товар и проверить его в действии. Статистика показывает что после такой демонстрации покупатель чаще и быстрее принимает решение о покупке товара. Но открытую выкладку нельзя себе даже представить без защиты демонстрируемого товара от кражи, т.е. товар каким то образом должен всегда возвращаться на своё место и попытки его хищения должны пресекаться. Специально для этой цели и разработаны системы защиты открытой выкладки товара, принцип действия системы в следующем: товар в зависимости от его габаритов и геометрической формы защищается определённым датчиком, методом крепления датчика на демонстрируемый товар, датчик в свою очередь подключён к блоку сигнализации кабелем длинной достаточной для того чтобы покупатель мог взять товар с демонстрационного стенда осмотреть его и вернуть на место. При отделении датчика от защищаемого товара или разрыве кабеля срабатывает сигнализация привлекая внимание охранников к демонстрационному стенду. Наличие такой защиты также несёт психологический барьер к совершению хищения.
Система защиты от краж товаров на стеллажах D-Fly
Система защиты открытой выкладки D-Fly содержит следующие компоненты:
- блока управления
- датчики закрепляемые на защищаемом товаре
- выносной свето-звуковой сигнализатор
- пульт дистанционного управления.
Блок управления производится в разных модификациях, по количеству каналов 8,16, 32, 48 и наличие или отсутствие функции подзарядки товаров.
Все модификации оснащены встроенной сиреной с возможностью регулировки громкости, а также светодиодной индикацией работы блока.
Блок управления сигнализации оснащен встроенным аккумулятором, при отсутствии питания в сети 220В, блок будет продолжать свою работу до 48-ми часов.
Система автоматически производит контроль заряда встроенного аккумулятора, стремясь к поддержанию 100% уровня заряда.
Все модификации блоков управления выполнены в пылезащищенном корпусе, также реализована защита от перегрева и самодиагностика.
Пульт дистанционного управления передаёт динамическим кодом с блочным алгоритмом шифрования
Управление работой системы осуществляется при помощи пульта дистанционного управления передающего динамический код с блочным алгоритмом шифрования использующий 64-х битный ключ.
В такой системе кодовые последовательности повторяется через 65 тысяч команд, это необходимо для обеспечения высокого уровня защиты системы от сканирования передаваемого кода и в последствии её взлома.
Товар защищается при помощи различных видов датчиков, закрепляемых на товаре при помощи специальных двухсторонних наклеек, а в некоторых случаях ещё и пластиковых стяжек. Все виды датчиков присоединяются к блоку управления сигнализации.
Все корпуса изделий выполняются из высококачественного ударопрочного АБС-пластика, что позволяет увеличить срок службы датчиков противостоя механическим повреждениям.
4. Установка Обзорных зеркал.Специалистами также рекомендуется размещение зеркал в тех местах, которые позволят сотрудникам супермаркета наблюдать за большим пространством, в том числе на кассе. Иногда покупатели не выкладывают весь товар на кассу из тележки, а кассир со своего рабочего места не видит, что в ней находится. В этой связи на кассе устанавливается обзорное зеркало, которое также призвано оказывать на покупателя психологическое воздействие.
Касса самообслуживания легко могут выявлять кражи товаров
Многие считают, что нет ничего сложного в том, чтобы украсть товар, проходящий через кассы самообслуживания. И хотя единичные кражи, конечно, происходят, по мнению представителей эстонских розничных сетей, речь все же идет о маргинальной проблеме. Чаще всего, при помощи обслуживающего клиентов персонала и технологий кражу удается быстро и просто обнаружить, пишет postimees.ee.
«У нас не было таких проблем, чтобы кто-то пытался там что-то украсть. Это предполагается, но на самом деле этого нет», — сказал руководитель по связям с общественностью «Coop» Мартин Мийдо. В сеть магазинов «Coop» входят все магазины «Maksimarket», «Ehituskeskus», «Konsum» и региональные магазины «A&O». По словам Мийдо, эстонские потребители правильные и законопослушные: «Никто особо не пытается не заплатить в такой кассе за одну шоколадку».
По его оценке, кассы самообслуживания безопаснее обычных касс и у них установлено несколько охранных решений, например, содержимое корзины взвешивается до и после покупки, на основании алгоритма касса выборочно проверяет покупателей и так далее.
«Благодаря анализу рано или поздно воры привлекают внимание охранников. Поскольку каждая Partnerkaart связана с данными клиента, обманы сведены к минимуму»,- прокомментировал безопасность касс самообслуживания специалист по связям с общественностьюдругой эстонской розничной сети «Selver» Карл-Виллиам Васерик.
Функция безопасности большей части приборов, по словам Мийдо, такова, что магазины не будут ее раскрывать: «Я, конечно, не хочу давать информацию о том, что помогло бы ворам лучше спланировать и претворить в жизни свои замыслы».
Многократный контроль
Мийдо также не хочет говорить о тех единичных схемах обмана, которые предпринимались ворами: «Могу сказать лишь, что время от времени происходит такое, что через сканер пропускают меньше или даже больше товара, чем есть в корзине. Это не всегда происходит умышленно. Иногда клиент несколько раз проводит через сканер один и тот же товар, но эти ситуации решаются при помощи обслуживающего персонала».
Кроме того, касса самообслуживания снабжена несколькими охранными функциями, а за покупателями следят видеокамеры. В случае необходимости покупателям помогают работники магазина, которые приходят на помощь после нажатия соответствующей кнопки. При покупке алкоголя работник должен определить возраст клиента, до того покупатель не сможет оплатить свою покупку.
Кассы самообслуживания обновляются
Работник магазина поспешит с проверкой и в случае, если возникнет та самая разница в весе корзины, о которой мы говорили раньше, или какое-то другое подозрение.
По словам Мийдо, программное обеспечение касс постоянно обновляется, что, с одной стороны, добавляет безопасности, а, с другой, делает использование касс еще более удобным.
По словам специалиста по связям с общественностью «Rimi Eesti Food» Катрин Батс, обмануть и схитрить при оплате товара в кассе самообслуживания можно с той же вероятностью, что и в обычной кассе.
Она привела пример, что в магазинах используются разные охранные методы, которые помогают выявлять преступления как в торговом зале, так и в обычных кассах и в кассах самообслуживания.
«В кассе самообслуживания клиент должен сам сканировать товар и класть его на весы. Последние выявляют, правильный ли вес у товара», — отметила она. По ее словам, умышленные попытки обмануть обнаруживаются не часто.
«Кассы самообслуживания не создают условия для преступной деятельности. Происходящее там находится под таким же контролем, как и все, что происходит в самом магазине. Скорее можно сказать, что какие-то попытки сжульничать чаще предпринимаются непосредственно в торговом зале. В кассах под контролем продавца этого не делают», — отметила Батс.
Читайте наш канал в Telegram
: узнавайте о главных новостях дня первыми.
Информационные материалы по профилактике правонарушений и преступлений, связанных с хищением и кражами, совершаемых несовершеннолетними по итогам 9 месяцев 2017 года
Шоплифтинг- что это такое?
Рекомендации для родителей.
Комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав при администрации Красногвардейского района Санкт‑Петербурга (далее — комиссия) проведён анализ поступивших в комиссию материалов за совершение правонарушений, связанных с мелким хищением товаров, совершённых несовершеннолетними из магазинов, крупных гипермаркетов и торговых комплексов.
В течении 9 месяцев 2017 года в комиссию поступило 52 материала в отношении детей и подростков, что в 3 раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Большее количество хищений товаров несовершеннолетними из магазинов зарегистрировано на территории 13, 26 и 52 отделов полиции Красногвардейского района, где имеется широкая сеть магазинов и супермаркетов.
Совсем недавно среди школьников появилось новое опасное увлечение – шоплифтинг. Шоплифтинг — тихий вынос товара из розничного магазина, часто при этом снимаемый другими подростками на телефон или камеру. Само понятие родилось в Америке в середине 1940 года вместе с появлением первых магазинов самообслуживания.
Несовершеннолетние выносят из магазинов вещи, косметику, продукты, а затем хвастаются украденным в социальных сетях, выкладывают фотографии, за что получает «лайки» и одобрение в подростковой среде.
Часто на Шоплифтинг решаются дети, которым не хватает острых ощущений («голод по развлечениям») или те, кто со всех сторон задавлен правилами. Порой подобные кражи совершаются под влиянием сверстников как шанс заслужить их одобрение, самоутвердиться; с целью убедить самих себя и окружающих в своей ловкости и смелости. В подростковом возрасте детям очень важно признание и уважение сверстников. Если подростки не уверены в себе или не могут сказать «нет», то они могут пойти на воровство в магазинах под влиянием сверстников – бывали случаи когда, чтобы подростка приняли в компанию, он должен был что-то украсть в магазине.
Иногда причина воровства — затруднения в общении с родителями. Некоторым детям кажется, что занятые родители обращают на них мало внимания, ребенок чувствует себя одиноким и заброшенным. Он бессознательно стремится привлечь внимание родителей, пусть даже это будет возмущение его проступком и жестокое наказание. Когда тебя наказывают, это все же лучше, чем когда тебя вообще не замечают.
Самая простая мера профилактики детского воровства состоит в том, чтобы его не провоцировать.
Вопросы профилактики правонарушений несовершеннолетних, связанные с хищениями товара из магазинов в текущего года неоднократно обсуждались на заседаниях комиссии, в том числе с участием судьи Красногвардейского районного суда Елисеева А.Я., который специализируется на рассмотрении дел в отношении несовершеннолетних.
С подростками и родителями в школах и других образовательных организациях района в рамках проведения единых информационных дней безопасного поведения, родительских собраний проводятся профилактические беседы сотрудниками полиции, психологами, членами комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав.
«Беспокойные» покупатели или как искусственный интеллект поможет предотвратить кражи в торговых точках — аналитика, тренды, практика
Кто такие шоплифтеры, почему и как воруют в магазинах? И как искусственный интеллект может анализировать их поведение и нейтрализовать их преступное поведение даже на стадии замысла кражи?
Евгений Золотарев, директор компании «Делетрон».Причина, по которой ИИ оказывает огромное влияние на направление инженерно-технических средств охраны, заключается в его способности к самообучению. Возможность ошибки сводится к минимуму с каждой итерацией и позволяет исключить человеческий фактор. Как и у большинства современных технологий, у ИИ есть большой потенциал для роста.
В этом материале рассмотрим, как искусственный интеллект может помочь предотвратить убытки в розничной торговле. А если научить ИИ синтезировать опыт, он сможет практически заменить службу безопасности торгового предприятия.
Шоплифтинг: кто, почему и как воруют в магазинах
В эпоху ритейла до ИИ, по статистике, вора ловили только один раз на каждые 49 случаев шоплифтинга, а «хронические» преступники говорят, что попадаются только один раз на каждые 100 случаев воровства. По данным американской Национальной ассоциации по предотвращению краж в магазинах (NASP), воровство в торговых точках приводит к убыткам в розничной торговле на сумму около 100 миллиардов долларов. Поэтому те магазины, которые не идут в ногу с развитием современных технологий, продолжают нести колоссальные убытки.
Здесь важно подробнее разобраться в причинно-следственной связи, а именно, что движет шоплифтерами, кто они и почему воруют.
Обратимся к исследованию NASP, в котором они сравнили поведение шоплифтеров с поведением людей с наркотической зависимостью: «Наркоманы, которые пристрастились к воровству в магазинах, описывают свои ощущения от кражи так же, как и при употреблении наркотиков». Проще говоря, шоплифтинг может вызывать такое же или даже еще более сильное привыкание. По результатам опроса лиц, совершивших кражи, 57% взрослых и 33% несовершеннолетних говорят, что им трудно перестать воровать в магазинах даже после того, как их поймали.
По классификации Терренса Дэрила Шульмана, шоплифтеры делятся на семь типов: люди с устоявшейся привычкой воровать, профессиональные воры, люди с наркотической зависимостью, бедные или бомжи, искатели острых ощущений, рассеянные – те, кто ворует случайно, просто забыв заплатить, и клептоманы.
Важно разбираться в типах шоплифтеров, так как все эти люди будут немного по-разному вести себя в магазине. Но, тем не менее, есть ряд маркеров, указывающих на то, что человек намеревается покинуть магазин, не заплатив за свои покупки.
Например, при намерении украсть, которое также квалифицируется как кража в магазине, человек может совершать следующие действия: изменение ценника, удаление меток или антикражных бирок безопасности или других устройств с товара, помещение товаров в карманы или сумку, извлечение товара из упаковки и т.д.
Другие признаки планирования кражи в магазинах включают в себя:
● Наблюдение за персоналом и охраной, а не за товарами
● Избегание зрительного контакта
● Длительное нахождение возле выходов из магазина без определенной цели
Таким образом, имея понимание, какая цель движет потенциальным вором, кем он является и каковы основные маркеры его поведения, у нас появляется достаточная база для использования возможностей искусственного интеллекта против шоплифтинга.
Искусственный интеллект против шоплифтеров
Уже далеко не новость, что ИИ способен отследить факт кражи – например, вор взял бутылку алкоголя и спрятал ее под куртку, а потом направился к выходу без намерения за нее платить. В таком случае охрана останавливает подозреваемого и может пресечь сам факт уже состоявшейся, по сути, кражи. Сейчас развитие технологии идет семимильными шагами, и уже есть возможность отслеживать потенциальных воров еще на этапе планирования кражи. Сейчас мы как раз тестируем подобную разработку зарубежных коллег.
Система выявляет подозрительную активность еще до совершения кражи на основе более чем ста аспектов поведения покупателей, включая походку, движения рук, мимику и даже выбор одежды, а также «замечает» ряд подозрительных действий, от «беспокойного» поведения до складывания предметов в сумки или карманы. Если она обнаруживает поведение, которое считает подозрительным, предупреждает персонал магазина через приложение на смартфоне. Затем сотрудники должны принять меры – обычно они обращаются к потенциальным ворам и спрашивают, нужна ли им помощь. Даже простое приветствие потенциального вора сотрудником магазина снижает риск кражи на десятки процентов.
Здесь необходимо учитывать и менталитет воров.
Так, разбирая аналитику поведения шоплифтеров одного из наших клиентов, крупной российской сети гипермаркетов, разработчики удивились уверенному поведению воров. Они подходят к стеллажам и, как ни в чем не бывало, уверенно берут товар, прячут его под курткой или убирают в сумку и покидают магазин или даже могут продолжить покупки.
В зарубежной практике воры ведут себя не так уверенно. Эти и многие другие аспекты необходимо учитывать при обучении искусственного интеллекта. Также важно проводить тестирование программного обеспечения, чтобы система правильно распознавала вора, несмотря на его расовую принадлежность, пол, социально-экономическое положение и другие факторы.
ИИ против мошенничества и воровства среди сотрудников и кассиров
По статистике, около 42,7% потерь товарных запасов в магазинах США каждый год вызвано кражами со стороны сотрудников.
Кражи могут совершаться не только на кассах, но и в местах с ограниченным доступом: складах, зонах разгрузки и погрузки товаров и так далее. В данном случае проблему решает тот же ИИ – умное видеонаблюдение на складах фиксирует случаи воровства и посылает сигнал службе охраны.
Также есть такая проблема, как взяточничество в зонах приемки товаров: когда привозят товар ненадлежащего качества, а сотрудник, ответственный за его прием, получив денежное вознаграждение, его принимает, хотя не должен был этого делать.
Умная система может распознать даже качество овощей и фруктов и не допустить поступление в магазин товаров ненадлежащего качества. Как известно, ритейлеры несут большие убытки как раз по причине большого количества испорченных товаров. И технология ИИ хороша тем, что умеет подстраиваться под любые задачи бизнеса.
Читайте также: Портрет магазинного вора изменился на карантине
Зарубежная и российская практика применения ИИ против краж
Мега-конгломераты, такие как Fujitsu, Walmart и другие создали независимые исследовательские лаборатории для использования ИИ в поведенческой аналитике в своих розничных магазинах. Например, искусственный интеллект может идентифицировать вооруженного человека и отправить предупреждение в режиме реального времени аварийно-спасательным службам, для оперативного реагирования.
Что касается шоплифтеров, то Walmart еще в 2019 году сообщил об установке в своей сети системы с ИИ, которая, в случае обнаружения действия, похожего на попытку избежать сканирование товара, несоответствие штрих-кода или ошибку сканера, вызывает охрану. К слову, убытки Walmart из-за краж и ошибок сканеров составляют до $4 млрд в год.
В России технологии ИИ по направлению безопасности в ритейле развиваются достаточно активно. Из решений, основанных на биометрии, можно упомянуть про черные списки недобросовестных покупателей, ранее замеченных при попытках шоплифтинга. Подобное решение уже давно применяется нами в крупной российской сети гипермаркетов и служит для предотвращения краж и вычисления подозрительных лиц.
Система работает таким образом, что недобросовестных покупателей заносят в черный список и следующая попытка зайти в магазин для такого посетителя пресекается сотрудниками охраны, которым оперативно поступает сигнал о нахождении в магазине нарушителя.
Так ИИ устраняет необходимость в постоянном мониторинге видеодисплеев и автоматизирует «обнаружительную» роль наблюдения: проверку и реагирование на критические инциденты. Также, при использовании этой технологии, можно значительно сократить штат сотрудников, отвечающих за безопасность.
Резюмируя, отметим, что искусственный интеллект действительно может помочь решить проблемы шоплифтинга или краж и мошенничества со стороны сотрудников магазинов.
* * *
У этой технологии есть ряд преимуществ перед рядовыми сотрудниками охраны: четко оценивая поведение человека по заложенным алгоритмам, ИИ ведет себя непредвзято и, таким образом, удается полностью исключить человеческий фактор – ведь, как правило, у нас есть свое представление о людях и первое впечатление часто бывает обманчивым.Но при этом важно не просто брать готовые решения, разработанные зарубежными коллегами, но и тестировать их в наших реалиях. В таком случае, синтезируя опыт, как зарубежный, так и полученный в результате тестирований, ИИ со временем может действительно заменить службу безопасности и снизить потери от краж на объектах ритейла.
3 мифа о кассах самообслуживания
3 минуты 845 просмотровСейчас компании стараются исключать людей из рутинных процессов: станками управляют роботы, посылки разносят дроны, в техподдержке отвечают чат-боты. Ритейл тоже присоединяется к этому тренду — устанавливает кассы самообслуживания. Но пока кассы людям в новинку, вокруг них ходит много мифов. Разберем самые популярные и посмотрим, что с ними не так.
Миф 1. Без кассира клиенты станут воровать
Если человек не планирует воровать, он не украдет и с кассой самообслуживания. А если планирует — кассир его не остановит. Охранник и парочка камер в прикассовой зоне охладят пыл большинства неблагонадежных клиентов, и вряд ли кражи реально участятся.
А еще у краж есть другая сторона медали. В магазинах только 20% хищений совершают клиенты — 80% приходится на персонал. И больше, чем в половине случаев, воруют именно кассиры. Убираем кассиров — воровства меньше. Даже если клиенты начнут подворовывать, вы все равно в плюсе.
Миф 2. На таких кассах нельзя настроить программу лояльности
Некоторым кассы самообслуживания кажутся каким-то примитивными конструкциями, которые вообще ничего не умеют. И если в магазине есть какие-то карты лояльности или скидка по номеру телефона, то с кассой это работать не будет.
На самом деле это не так. Есть рабочий пример — в магазинах IKEA есть кассы самообслуживания, есть карта IKEA Famili, и они отлично дружат — штрих-код карты просто пробивается вместе с покупками. В Пятерочке с картой лояльности тоже все в порядке. А в Burger King на такой кассе можно даже оплатить покупку баллами «Спасибо» — на первый взгляд не самая простая схема.
Мы в Sensis занимаемся разработкой касс самообслуживания и уже работали с интеграцией разных программ лояльности, так что у нас есть готовые недорогие шаблонные решения. А если программа сложная, можем разработать что-нибудь новенькое, специально для вас.
Миф 3. Касса самообслуживания не стоит своих денег, можно просто обойтись и без нее
Кассы самообслуживания действительно дороже обычных. Но пытаясь «обойтись без них», можно легко отстать от конкурентов:
- Клиенты хотят меньше контактировать с кассирами, особенно в условиях пандемии. Они скорее пойдут в магазин с кассами самообслуживания.
- В 2004 в Макдональдсе выяснили, что люди тратят примерно на 30% больше, когда делают заказ на терминале, без кассира. То есть кассы самообслуживания могут повысить средний чек.
- Магазины, которые поставят кассы самообслуживания, смогут меньше тратиться на персонал и обучение. А значит, больше вкладывать в рекламу и развитие бизнеса.
Так что к таким кассам полезно присмотреться уже сейчас — заменить у себя парочку из всего парк или поставить в один филиал, чтобы посмотреть, что будет и какую пользу это принесет. Если решите попробовать — обращайтесь к нам в Sensis , подберем вам подходящее решение по бюджету и вашим потребностям.
К списку новостейШоплифтинг – что это?
Совсем недавно среди школьников появилось новое опасное увлечение– Шоплифтинг.Шоплифтинг — тихий вынос товара из розничного магазина, часто при этом снимаемый другими подростками на телефон или камеру. Само понятие родилось в Америке в середине 1940 года вместе с появлением первых магазинов самообслуживания.Несовершеннолетние выносят из магазинов вещи, косметику, продукты, а затем хвастаются украденным в социальных сетях, выкладывают фотографии. Чем дороже трофей, тем больше поздравлений товарищей, одобрения, «лайков».
Часто на Шоплифтинг решаются дети, которым не хватает острых ощущений («голод по развлечениям») или те, кто со всех сторон задавлен правилами. Порой подобные кражи совершаются под влиянием сверстников как шанс заслужить их одобрение, самоутвердиться; с целью убедить самих себя и окружающих в своей ловкости и смелости. В подростковом возрасте детям очень важно признание и уважение сверстников. Если подростки неуверены в себе или не могут сказать «нет», то они могут пойти на воровство в магазинах под влиянием сверстников – бывали случаи когда, чтобы подростка приняли в компанию, он должен был что-то украсть в магазине.
Иногда причина воровства — затруднения в общении с родителями. Некоторым детям кажется, что занятые родители обращают на них мало внимания, ребенок чувствует себя одиноким и заброшенным. Он бессознательно стремится привлечь внимание родителей, пусть даже это будет возмущение его проступком и жестокое наказание. Когда тебя наказывают, это все же лучше, чем когда тебя вообще не замечают.
Самая простая мера профилактики детского воровства состоит в том, чтобы его не провоцировать. Очень часто даже в самых обеспеченных семьях дети не имеют личных вещей — то есть не имеют возможности свободно распоряжаться ими, в том числе дарить, портить и уничтожать. Многих родителей пугает даже сама идея, что вещибудут переданы ребенку в собственность. Им кажется, что таким образом они потеряют действенный рычаг контроля над ребенком — например, возможность отобрать у него новый дорогой телефон, если он закончит четверть с двойками (тройками, четверками). Но именно отсутствие у ребенка опыта обладания собственностью провоцирует кражи.
Эффективным способом профилактики воровства является также выделение ребенку карманных денег. Собственные деньги воспринимаются детьми с большой ответственностью, повышают его значимость среди товарищей. Деньги желательно выдавать с заранее оговоренной периодичностью (например, один раз в две недели) вне зависимости ни от чего (отметок, поведения, семейных ссор). Ребенок может делать с ними все, что угодно (купить диски, косметику, гаджеты). Родители не должны требовать отчета и что-то советовать, если ребенок их об этом сам не попросит.
Если все же оказалось, что ребенок ворует, не надо сразу ругать и наказывать ребенка, обзывать его вором и т.п. Естественно, надо показать, что вы очень расстроены; сказать, что вы всегда относились к потребностям ребенка с пониманием и по мере возможностей старались, чтобы он не чувствовал себя чем-то обделенным. Ребенок должен понять, что несмотря на то, что вы не одобряете его поведение, вы его все равно любите, и хотите вместе с ним решить его проблему.
Если причина в желании ребенка обрести признание и уважение сверстников и подобное поведение ранее не было замечено, то можно предположить, что данное проявлениесвязано с личностным становлением, кризисным периодом, желанием самоутвердиться, возможно, занять определенное место в системе взаимоотношений со сверстниками. В этом случае надо помочь ребенку завоевать авторитет у ребят другим способом. Если он физически слаб, то отдать его в спортивную секцию, если плохо успевает по каким-то предметам, вплотную заняться его учебой.
Доказательно и терпеливо разговаривайте с ребенком, объясните, что настоящих друзей даже у взрослых в жизни не так много, а люди, которые «подбивают» к действиям, грозящим негативными последствиями, в том числе уголовным наказанием, не могут называться друзьями; почитайте вместе с ребёнком Уголовный кодекс; вдохновите ребёнка на поиск новых друзей и увлечений. Гуляйте вместе и занимайтесь любимым делом ребенка; постарайтесь выделить время на полноценное общение с ребёнком; дайте ему почувствовать себя частью семьи (устраивайте семейные ужины, советуйтесь с ребенком перед большими семейными покупками или поездками и т.д.)
Если ребенок «не пойман за руку», невзирая ни на какие подозрения не спешите его обвинять. Помните о презумпции невиновности.Будьте предельно осторожны, проявляйте чуткость, ведь перед вами не вор-рецидивист, а ребенок. От вас зависит, каким онвырастет. Дайте ребенку понять, как вас огорчает то, что происходит, но старайтесь не называть происшествие «воровством», «кражей», «преступлением». Спокойная беседа, обсуждение ваших чувств, совместный поиск решения любой проблемы лучше выяснения отношений.Постарайтесь понять причины такого поступка. Возможно, за фактом кражи кроется какая-то серьезная проблема. Например, ребенок взял дома деньги, потому что с него требуют «долг», а ему стыдно в этом признаться, или он потерял чью-то чужую вещь, и эту потерю требуется возместить.
Во всяком случае, помните: ваша задача помочь маленькому человеку (пусть он даже подросток) научиться справляться с любыми, даже самыми сложными ситуациями.
ГБОУ ЦПМСС, КДН и ЗП
Как выявлять и сокращать случаи краж и мошенничества при самообслуживании
Практически каждый крупный розничный продуктовый бренд теперь имеет систему самообслуживания в качестве альтернативы традиционным кассам для своих покупателей. Около 90% американцев использовали самообслуживание, и их популярность только растет, поскольку потребители ищут бесконтактные варианты после глобальной пандемии. Кассы самообслуживания также имеют значительные преимущества для розничных продавцов, поскольку они экономят рабочую силу, повышают производительность и сокращают время ожидания.Однако за преимуществами автоматизации скрываются некоторые значительные риски. Отсутствие надзора со стороны персонала магазина создает значительный риск ошибок, краж и мошенничества в киоске самообслуживания.
Насколько распространено мошенничество при оплате самообслуживания?
Недавний опрос показал, что почти каждый пятый опрошенный покупатель сказал, что украл что-то в кассе самообслуживания. По оценкам отраслевых экспертов, количество краж в кассах самообслуживания за последние четыре года увеличилось вдвое. Другое исследование изучило 1 миллион транзакций самообслуживания в Соединенном Королевстве и обнаружило, что убытки, понесенные через киоски самообслуживания, составили почти 4% акций, по сравнению с всего лишь 1.47% в противном случае.
Исследования показывают, что отчасти причиной более высоких показателей краж является то, что люди, которые обычно не воровали, рассматривают это как «игру в систему», а не прямое воровство. Эксперты отрасли объясняют, что воры, занимающиеся самообслуживанием, часто оправдывают свое плохое поведение — возможно, обвиняя в кражах сбои в работе машин, думая, что им причитается компенсация за их «работу» в киоске, или даже говоря себе, что это была честная ошибка. Кажется очевидным, что некоторые люди с большей вероятностью будут воровать из машин с большей готовностью, чем люди-кассиры, из-за этих или некоторых других рационализаций.
Типы краж самообслуживания
Совершенно очевидно, что на кассе самообслуживания происходит много краж и мошенничества. К счастью, есть определенные тенденции, мошенничество и схемы, на которые операторы могут научиться обращать внимание. Ниже приведены несколько распространенных типов краж и мошенничества, которые обычно встречаются в киосках самообслуживания.
Банановый трюк
Пытаясь сократить количество краж в магазинах, один розничный торговец обнаружил, что он продал больше моркови, чем когда-либо имел на складе.Более детально изучив данные своих транзакций, они также обнаружили, что некоторые клиенты покупали до 40 фунтов моркови за одну транзакцию. Это не было внезапным переходом на здоровое питание, а скорее указанием на новый вид мошенничества с кассами самообслуживания.
Эта схема использует незнание машины. Он предполагает, что клиенты выбирают на машине код для гораздо более дешевого товара, такого как бананы, морковь или фасоль пинто, когда они фактически сканируют более дорогие товары, для которых требуется PLU.
«Обход вокруг», также известный как «Пропустить сканирование»
Предметы, которые покидают тележку и помещаются в сумку без сканирования, украдены методом «передачи». Другими словами, покупатель сканирует один предмет и помещает его, а также второй неотсканированный предмет в зону упаковки или просто выходит с предметом, все еще находящимся в тележке. Если у розничных продавцов есть средства контроля несоответствия веса, это будет обнаружено на кассе самообслуживания. Данные для вмешательств могут быть собраны в хорошем приложении для анализа данных.
«Переключатель», известный как «Переключение штрих-кода»
Этот метод требует немного дополнительной работы, прежде чем добраться до киоска самообслуживания. Здесь покупатель удаляет ценник на более дешевый товар и наклеивает его на штрих-код более дорогого товара. Успешные «переключения» выполняются только с вещами, которые имеют примерно одинаковый вес, чтобы избежать срабатывания предупреждения «неожиданный предмет в зоне упаковки», блокировки экрана кассы и необходимости переопределения управления.
Покупка подарочных карт с украденными кредитными картами
Украденные кредитные карты вызывают все большую озабоченность в розничной торговле, и система самообслуживания ничем не отличается.Когда вор успешно крадет кредитную карту, его первой остановкой часто становится ближайший магазин, продающий подарочные карты, в том числе большинство продуктовых магазинов. Оказавшись там, вор тратит средства на подарочные карты, прежде чем владелец кредитной карты сможет ее аннулировать.
Выявление случаев кражи самообслуживания и мошенничества
По своей сути, существует повышенный риск кражи, связанный с самообслуживанием, по сравнению с переулками с персоналом. Помимо знания распространенных способов, которыми могут происходить кражи и мошенничество при самоконтроле, важно указать, как операторы могут определить, когда эти мошенничества и схемы используются против них.
Дежурный
Первой линией защиты вашей организации от кражи самоконтроля и мошенничества является внимательный, заинтересованный и должным образом обученный сотрудник при исполнении служебных обязанностей. Одно только это может предотвратить до 90 процентов краж клиентов, преднамеренных или случайных. Помимо внимательного отношения к делу и поиска потенциальных краж, этот сотрудник должен проявлять интерес и готовность помочь разочарованным клиентам, которые борются с процессом оформления заказа. Независимо от того, является ли сотрудник сотрудником магазина, охранником или представителем по защите активов / предотвращению потерь (или какой-либо комбинацией всего вышеперечисленного), когда клиенты сталкиваются с любопытным и общительным человеком, они с меньшей вероятностью украдут и останутся честными .
Весы безопасности и камеры видеонаблюдения
Весы безопасности в зоне упаковки киоска самообслуживания являются еще одним отличным средством предотвращения краж, как преднамеренных, так и случайных, поскольку они предупреждают как покупателя, так и обслуживающего персонала, когда товар добавляется в зону упаковки без сканирования. При использовании в сочетании с хорошим приложением для анализа данных, интегрированным в систему видеонаблюдения, весы могут стать отличным средством сдерживания и обучения обслуживающего персонала. Выявление закономерностей в данных, указывающих на потенциальные проблемы с конкретными клиентами или обслуживающим персоналом вместе с видео в качестве доказательства) может иметь большое значение для создания среды самообслуживания, которая сводит к минимуму воздействие сжатия.
Современный интегрированный инструмент аналитики
Система анализа данных, такая как платформа Agilence, является бесценным инструментом в борьбе с мошенничеством в сфере самообслуживания. Часто, когда покупателя ловят на умышленном краже из самообслуживания, это происходит не в первый раз. Как упоминалось выше, отслеживание шаблонов данных и их проверка с помощью видео можно использовать для идентификации конкретных клиентов и других случаев кражи. Аналитика данных как с данными транзакций, так и с данными инвентаризации также может помочь идентифицировать украденные предметы.Выявление конкретных обслуживающего персонала, которые слишком часто отказываются от заказов, или использование одних и тех же кодов причин для переопределения шкалы может помочь в разработке программ обучения и повышения осведомленности обслуживающего персонала.
Аналитика данных также может использоваться для автоматической пометки подозрительных транзакций, например транзакций, содержащих несколько предоплаченных подарочных карт, которые могут указывать на украденную кредитную карту. Другие подозрительные транзакции могут включать в себя продукты, вес которых превышает средний, как, например, приведенный выше пример 40 фунтов моркови.Возможность отправлять автоматические оповещения менеджерам магазинов или даже непосредственно кассирам самообслуживания позволяет им расследовать эти подозрительные транзакции практически в режиме реального времени.
Несмотря на риски, самообслуживание предлагает очевидные преимущества для бакалейщиков
Самостоятельная касса по своей сути сопряжена с определенным риском, но также предлагает ряд значительных преимуществ для бакалейщиков. Одна только экономия рабочей силы часто может компенсировать любое внешнее сокращение, связанное с внедрением этих технологий.Дорожки самообслуживания также повышают удовлетворенность клиентов, сокращая время ожидания, когда покупатели спешат, помогают справиться с внезапным увеличением трафика и предлагают процесс бесконтактных платежей.
Следуя передовым методам, изложенным выше, бакалейные магазины могут минимизировать риск предотвратимого сокращения расходов на самообслуживание, одновременно пользуясь преимуществами этих удобных вариантов самообслуживания.
Недавно Agilence объединилась с журналом Loss Prevention Magazine над исследовательским отчетом, целью которого было измерение меняющегося восприятия и ценности команд по предотвращению потерь.Были получены ответы от сотни профессионалов LP на всех уровнях, работающих в различных отраслях. Загрузите бесплатную копию полного отчета сегодня, чтобы увидеть результаты.
Кассы самообслуживания: кража и решения — ThirdEye
Хотя розничные продавцы могут экономить деньги, приобретая эти машины, можно сэкономить гораздо больше доходов, если предпринять меры для кражи клиентов. Есть два основных решения для борьбы с кражами самообслуживания: персонал и технологии.
Наличие опытного и хорошо обученного персонала, контролирующего кассы самообслуживания, может значительно снизить количество краж.В исследовании Университета Лестера розничные торговцы признали, что не уделяют этому приоритетного внимания в своем бизнесе. Таким образом, если бы в магазинах был хорошо обученный персонал, сосредоточивший свое внимание на действиях покупателей, меньше людей было бы склонно воровать из-за усиления контроля. Однако для многих розничных продавцов это будет означать увеличение количества персонала, поскольку независимо от того, насколько хорошо вы обучены, правильная проверка и наблюдение за десятью или более кассами самообслуживания становится невыполнимой задачей.
Другое решение для предотвращения воровства — это технологии.Некоторый прогресс в этой области уже достигнут. Многие розничные торговцы вложили средства в весы, определяющие вес отсканированных товаров, что позволило им сэкономить огромную прибыль. Исследование показало, что потери на машинах без системы проверки веса были на 147% выше, чем на машинах, у которых она была. Однако есть способы обойти это, поскольку люди могут сканировать более дешевый предмет с таким же весом или не сканировать его вообще.
Еще одно решение — использование видеотехнологии вместе с весами для проверки веса для проверки на кражу.Камеры видеонаблюдения могут потенциально предупредить персонал, когда кто-то поместил предмет прямо в сумку, а не в зону упаковки. Эта же технология может даже определить, был ли отсканирован нужный товар, визуально распознав его из базы данных изображений всех товаров в магазине. Компания ThirdEye разрабатывает этот продукт. Используя канал продаж и систему видеонаблюдения, мы стремимся предупредить персонал, если сканируется не тот товар, или когда товары не оплачиваются. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.
Очевидно, что в ближайшие годы технологии самообслуживания будут продолжать развиваться.Хотя они позволяют розничным продавцам снизить расходы, можно сэкономить гораздо больше, если кражи будут решены надлежащим образом. Инвестиции в новые технологии, такие как ThirdEye, могут помочь розничным продавцам уменьшить потери и выиграть войну с воровством.
Щелкните здесь, чтобы загрузить наш последний технический документ о том, как бороться с сокращением объемов розничной торговли с помощью новейших видеотехнологий.
Кража в кассе | Безопасность розничной торговли
Кассы самообслуживаниямогут быть удобны для клиентов и сокращают расходы на персонал для розничных торговцев, но они обходятся розничному сектору в миллиарды долларов в виде краж в магазинах.
Что еще более важно, касса самообслуживания привлекает воров нового стиля, которые обычно не считают себя ворами.
Итак, как розничные торговцы борются с этой растущей преступностью, продолжая внедрять новейшие технологии самообслуживания?
Как отмечает Loss Prevention Media (LPM), на кассу самообслуживания сейчас приходится около 40% всех транзакций и 20% всех продаж. Это также технология, которая быстро распространяется в торговых точках по всему миру.
Ожидается, что к 2024 году рынок касс самообслуживания превысит 5 миллиардов долларов с совокупным ежегодным темпом роста в 10,3 процента в ближайшие годы.
Это означает, что эту удобную технологию, вероятно, можно будет найти во все большем количестве магазинов, а количество краж в магазинах будет расти, если не будут быстро внедряться новые стратегии предотвращения краж.
Кража в кассе
Трудно найти конкретные цифры о том, сколько розничные торговцы теряют на кассах самообслуживания, но, согласно недавней статье в The Atlantic, преступление более распространено, чем многие думают.
Они отмечают, что опрос Voucher Codes Pro среди 2634 человек недавно обнаружил, что 20 процентов признались в краже на кассе, причем более половины указали, что сделали это, потому что обнаружение было маловероятным.
Между тем исследование криминологов из Университета Лестера также показало, что кражи самообслуживания были широко распространены.
«После аудита одного миллиона транзакций самообслуживания в течение года на общую сумму 21 миллион долларов продаж, они обнаружили, что товары на сумму около 850 000 долларов вышли из магазина без сканирования и оплаты», — сообщает The Atlantic.
И клиенты находят несколько распространенных способов совершения преступления.
Способы кражи самообслуживания
Три распространенных метода доминируют в кражах в кассах самообслуживания, а Интернет открывает целый мир новых технологий для описания преступления.
Есть «банановый трюк», при котором код более дешевого взвешиваемого предмета применяется к более дорогому, «пропустить», при котором предмет вообще не отсканирован, и «переключение», которое включает в себя размещение этикетки более дешевого взвешиваемого предмета. товар поверх штрих-кода более дорогого.
Согласно исследованию Совета по предотвращению убытков, опубликованному в LPM, недавнее исследование 24 нарушителей самообслуживания показало, что «отказ» является наиболее распространенным явлением.
Они отмечают, что все 24 правонарушителя указали, что они сканировали некоторые, но не все предметы, в то время как пять указали, что они также поменяли ярлыки, четверо сказали, что обманули весы, а трое использовали «другие средства».
Критически важно, 29 процентов правонарушителей указали, что кража самообслуживания была «очень легкой», еще 29 процентов сказали, что это было «довольно легко», 29 процентов — «нейтрально», и только девять процентов сказали, что это было «в некоторой степени». сложно », в то время как только четыре процента заявили, что это« очень сложно ».
Между тем журнал Stores Magazine Национальной федерации розничной торговли отмечает, что кражи при кассе часто являются преступлением при возможности.
Барбара Стаиб из Национальной ассоциации по предотвращению краж в магазинах сообщила магазинам, что покупателям, которые иначе не могли бы украсть, будет проще найти рациональный вариант при покупке товаров в кассе самообслуживания.
«Многие из этих преступников не рассматривают это как кражу, а скорее как заслуженную скидку за то, что они слишком долго стоят в очереди или потратили много денег в магазине.
«Это люди, которые обычно не воровят и не криминальны.Но по каким-то причинам они решили, что им нужно окунуться в воду, или они считают, что имеют право на что-то ».
Способы предотвращения кражи самообслуживания
По мере того, как киоски самообслуживания продолжают развиваться, исследования способов уменьшения краж также расширяются. В настоящее время розничные торговцы используют ряд распространенных методов борьбы с кражами в кассах самообслуживания, а также разрабатываются новые технологии защиты от краж.
Методы включают:
Наблюдение — Наблюдение широко используется в продуктовых магазинах и все чаще используется в торговых точках для отслеживания клиентов, проходящих самообслуживание.
Сотрудники магазина — Внимательный обслуживающий персонал на кассе самообслуживания — один из наиболее эффективных способов предотвращения краж.
LPM объясняет, что интервью с ворами самообслуживания показывают, что «многие опрошенные правонарушители признали партнеров сдерживающим фактором до того, как начали воспринимать окружающие технологии».
«Некоторые преступники даже сообщили, что внимательный сотрудник, занимающийся самообслуживанием, более эффективно предотвращает кражу, чем передовые технологии.
«Один преступник даже прокомментировал важность внимательного сотрудника в предотвращении краж в магазинах:« Много воровства произошло из-за ленивых сотрудников — сотрудники не обращают внимания или разговаривают по своим телефонам. Все дело в сотрудниках. Если в магазине есть более внимательные сотрудники, то воровство на кассе будет затруднено ».
Искусственный интеллект — Машинное обучение и искусственный интеллект также становятся полезными инструментами в борьбе с кражами самообслуживания, и по мере совершенствования технологий эта роль, вероятно, возрастет.
Эти системы предназначены для распознавания товаров покупателя еще до того, как он попадет в зону самообслуживания, что снижает нагрузку на людей по декларированию товаров, которые у них есть.
Вы можете узнать больше о последних выводах о воровстве в магазинах или связаться с нашим дружелюбным персоналом для получения дополнительной информации о защитных бирках и этикетках, которые могут помочь защитить ваш магазин.
Поделиться
Следующая статья
Возвращение крупных торговых марок
Индустрия розничной торговли США на этой неделе гудит новостями…
Предыдущая статья
Как устранить ложные срабатывания бирки безопасности EAS
Используется розничными торговцами во всем мире, электронное наблюдение за товарами, включая защитные бирки, …
Преступление при возможности: почему некоторые покупатели воруют в кассах самообслуживания
Кража в кассах самообслуживания — общепризнанная проблема, но о том, кто совершает преступление, говорят меньше.
Оказывается, это может быть кто-то, кого вы знаете, даже вы.
Возможно, у предмета, который вы пытались отсканировать, не было штрих-кода, поэтому из-за нехватки времени вы положили его в сумку, не заплатив, вместо того, чтобы попросить помощи у сотрудника магазина.
Вы считали себя оправданным с учетом обстоятельств и полагали, что риск быть пойманным был низким. Британский криминалист Адриан Бек называет это преступлением при возможности, которое превращает обычных покупателей в «воров на полставки».
«Это не люди, которые выходят днем и говорят:« Знаете что, я сейчас пойду и украду кое-что у розничных торговцев », — сказал он. «Они просто пользуются возможностью, которая им предоставляется на этих машинах».
С 2016 по 2018 год компания Beck изучала потери розничных продаж, вызванные кражами в кассах самообслуживания и честными ошибками, допущенными покупателями при сканировании своих товаров.Почетный профессор Университета Лестера сказал, что трудно провести различие между двумя действиями, потому что намерения клиента неизвестны.
Британский криминалист оценивает, что крупный ритейлер, половина транзакций которого обрабатывается через систему самообслуживания, может ожидать дополнительных убытков в миллионы долларов. (София Харрис / CBC) ИсследованиеБек включало интервью и сбор данных у 13 крупных розничных продавцов Великобритании и США, таких как Walmart и Target. Основываясь на своих выводах, он оценивает, что крупный розничный торговец, половина транзакций которого обрабатывается через систему самообслуживания, может ожидать дополнительных убытков в миллионы долларов.
CBC News обратился за комментарием к нескольким крупным канадским ритейлерам. Только компания Loblaws ответила, заявив, что она внедрила эффективные меры безопасности и не видит разницы в уровне краж, когда клиенты используют систему самообслуживания, а не кассу.
Совет по розничной торговле Канады заявил, что у него нет конкретных данных о кражах в кассах самообслуживания, но считает, что проблема невелика по сравнению с более расчетливым преступлением, когда воры утаивают товары и выходят из них.
Но Бек предупреждает, что кражи в кассах самообслуживания могут расти, поскольку розничные торговцы добавляют машины для экономии затрат на рабочую силу, а недобросовестные покупатели становятся более сообразительными.
«Это вызывает беспокойство, чтобы общественность стала лучше знакомиться со способами использования и злоупотребления системами».
«Я могу взять 1 или 2 вещи бесплатно»
Так что же побуждает покупателей воровать при оплате самообслуживания? По словам Барбары Стаиб, представителя Национальной ассоциации по предотвращению краж в магазинах США, их соблазняет обещание анонимности.
Ассоциация ежегодно опрашивает тысячи мелких преступников, совершающих кражи в магазинах, и обнаружила, что многие рассматривают самообслуживание как легкая добыча, потому что здесь мало персонала.
«Если я думаю, что никто не наблюдает за мной и никто не видит того, что я делаю, у меня гораздо больше шансов плохо себя вести», — сказал Стаиб. «Это просто человеческая природа».
Отраслевые эксперты говорят, что похитители касс самообслуживания также оправдывают свое плохое поведение — возможно, обвиняя свою кражу в сбоях в работе машин или на том факте, что в это время в магазине открыты только кассы самообслуживания.
«Теперь мне нужно собрать свои вещи, и я должен проверить себя … и это немного хлопотно, так что, угадайте, что, я могу взять одну или две вещи бесплатно», таков менталитет «, — сказал Боб Морака, вице-президент по предотвращению потерь Национальной федерации розничной торговли США.S.
И если их поймают, воры самообслуживания знают, что им может сойти с рук заявление о незнании.
«Вы говорите:« Боже мой, я сделал ошибку? Мне очень жаль », — сказал Бек.
Уловка с морковкой и другие виды мошенничества
Исследование Бека выявило несколько уловок, которые используют воры, в том числе просто не сканирует некоторые предметы.
Еще одна афера: при сканировании дорогих товаров без штрих-кодов клиенты выбирают на автомате код для гораздо более дешевого товара, такого как морковь.
«Если бы я пробовал виноград как морковь, как бы вы узнали?» — сказал Бек.
Еще одна хитрость — переключение штрих-кодов при сканировании товаров. Бек сказал, что один метод — который требует некоторого планирования — состоит в том, чтобы сфотографировать штрих-код более дешевого товара, распечатать его, а затем наклеить на штрих-код более дорогих товаров при сканировании их на кассе самообслуживания.
Staff Sgt. Кори Боу демонстрирует комплекты DVD-дисков и фигурки боевиков, захваченные полицией Медисин-Хат, Альта, после ареста человека на прошлой неделе по обвинению в краже самообслуживания.(Полицейская служба Medicine Hat)На прошлой неделе полиция в Medicine Hat, Alta., Обвинила человека в мошенничестве после того, как он якобы украл дорогие наборы DVD и фигурки на сумму более 30 000 долларов в нескольких крупных магазинах в Саскачеване и Альберте.
Этот человек якобы совершил преступление, изменив штрих-код на каждом предмете и отсканировав его при самообслуживании, поэтому набор DVD за 140 долларов обошелся ему всего в несколько долларов. Полиция не раскрывает, как именно он это сделал.
Предполагаемая афера закончилась после того, как сотрудник магазина Medicine Hat обнаружил что-то странное.
«Работники магазина заметили, когда он проходил процедуру самообслуживания, что товары, которые он звонил, были довольно дорогими, но этот ценник в 5 долларов постоянно увеличивался», — сказал штаб-сержант полиции Medicine Hat. Кори Оба.
Покупка решений
Воровство в магазине обходится розничным торговцам и потенциальным покупателям, которые могут видеть, что убытки магазина отражаются в более высоких ценах.
Один из способов борьбы с такими кражами — привлечь больше сотрудников, контролирующих зону самообслуживания, сказал Стаиб.
«Просто зная, что мы знаем о правонарушителях, вероятно, было бы полезно увеличить посещаемость».
Бек сказал, что новые технологии также могут помочь, например, видеосистемы, которые обнаруживают сканируемый объект, чтобы его нельзя было исказить.
«Ваши воры, работающие неполный рабочий день, их очень легко вернуть к честности, потому что они определенно не хотят, чтобы их поймали и это смущает».
Темное искусство воровства в кассах самообслуживания
Под мягким слоем автоматизации супермаркетов скрывается уродливая правда: в кассах самообслуживания происходит много краж в магазинах.Но не называйте это кражей в магазине. Специалисты по предотвращению потерь предпочитают «внешнюю усадку».
Кража самообслуживания стала настолько распространенной, что возник целый жаргон для описания ее тактики. Обозначение тубуса (13,99 доллара за фунт) кодом для дешевой (0,49 доллара за фунт) разновидности продуктов — это «банановый трюк». Если банка эспрессо Illy покидает конвейерную ленту без сканирования, это называется «обход». «Переключатель» более трудоемок: снимите наклейку с чего-нибудь недорогого и поместите ее поверх штрих-кода чего-нибудь дорогого.Просто убедитесь, что оба предмета примерно одинакового веса, чтобы избежать появления надоедливого предупреждения о «неожиданном предмете» в зоне упаковки.
Из нашего выпуска за март 2018 г.
Ознакомьтесь с полным содержанием и найдите свой следующий рассказ, который стоит прочитать.
ПодробнееНасколько распространены мошенничества с самопроверкой? Если анонимные онлайн-анкеты являются каким-либо признаком, очень часто. Когда компания Voucher Codes Pro, предлагающая купоны интернет-покупателям, опросила 2634 человека, почти 20 процентов признали, что в прошлом крали на кассах самообслуживания.Более половины из этих людей заявили, что они играли в систему, потому что их обнаружение службой безопасности магазина было маловероятным. Исследование 2015 года самообслуживания с помощью портативных сканеров, проведенное криминологами из Университета Лестера, также обнаружило доказательства широко распространенных краж. После аудита 1 миллиона транзакций самообслуживания в течение года, на общую сумму 21 миллион долларов продаж, они обнаружили, что товары на сумму около 850 тысяч долларов покинули магазин без сканирования и оплаты.
Исследователи из Лестера пришли к выводу, что легкость воровства, вероятно, вдохновляет на это людей, которые иначе не воровали бы.Вместо того, чтобы идти в магазин с намерением что-то купить, покупатель может в конце поездки решить, что ему нужна скидка. Как сказал исследователям один из сотрудников розничной торговли: «Люди, которые традиционно не собираются воровать [могут понять это]… когда я куплю 20 штук, я могу получить пять бесплатно». Авторы также предположили, что розничные торговцы несут некоторую вину за проблему. В своем стремлении сократить затраты на рабочую силу, говорится в исследовании, супермаркеты можно рассматривать как создание «среды, порождающей преступность», которая способствует получению прибыли «выше социальной ответственности».
Из-за социальной ответственности или разочарования в связи с уменьшением размеров некоторые розничные торговцы, в том числе Albertsons, Big Y Supermarket, Pavilions и Vons, сократили или полностью исключили самостоятельное сканирование, по крайней мере, в некоторых магазинах. Но другие продолжают добавлять это. Ожидается, что к следующему году во всем мире количество терминалов самообслуживания увеличится до 325 000 по сравнению с 191 000 в 2013 году. Тем временем в некоторых местах вероятность наказания за мелкие кражи в магазинах снижается. Даже если менеджер хочет предъявить обвинение, многие полицейские управления могут не беспокоиться о воровстве в супермаркете.В 2012 году, например, Департамент полиции Далласа ввел в действие новую политику: офицеры больше не будут регулярно отвечать на призывы к воровству с просьбой о надбавках на сумму менее 50 долларов. В 2015 году порог снова был повышен до 100 долларов.
Возможно, неудивительно, что некоторые люди чаще воруют у автоматов, чем у кассиров. «Любой, кто оплачивает более половины своих вещей в кассе самообслуживания, — полный идиот», — говорится в одном из наиболее воинственных комментариев в обсуждении этой темы на Reddit.«НЕТ МОРАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ с кражей из магазина, которая вынуждает вас использовать систему самообслуживания, и точка. ОНИ ЗАРЯДАЮТ ЗА РАБОТУ В СВОЕМ МАГАЗИНЕ ». Барбара Стаиб, директор по связям с общественностью Национальной ассоциации по предотвращению краж в магазинах, считает, что самообслуживание искушает людей, которые уже предрасположены к кражам в магазинах, позволяя им рационализировать свое поведение. «Большинство воров на самом деле являются законопослушными гражданами. Они будут преследовать вас, чтобы вернуть 20-долларовую купюру, которую вы уронили, потому что вы — человек, и вы бы пропустили эти 20 долларов.«Робот-кассир, однако, меняет уравнение: он« создает ложное впечатление анонимности », — говорит Стаиб. «Это, по-видимому, дает людям возможность воровать в магазинах».
Это не означает, что все покупатели чувствуют себя одинаково сильными. Фрэнк Фарли, психолог из Университета Темпл, говорит, что многие воры в супермаркетах обладают тем, что он называет типом Т (от слова «острые ощущения»): «Покупки могут быть довольно скучными, потому что это такая рутина, и это способ заставить распорядок интереснее. Это могут быть люди, идущие на риск и ищущие стимуляции.Согласно этой теории, некоторые Type Ts становятся бейс-джамперами или наемными убийцами мафии, в то время как другие соглашаются смахивать бри и органические помидоры из Safeway.
Эта статья опубликована в печатном выпуске за март 2018 года под заголовком «Банановый трюк».
Устранение краж на кассах самообслуживания
При решении проблемы воровства в розничной торговле у большинства людей создается впечатление, что кто-то украдкой складывает предметы в сумку и выходит из магазина. Хотя это может быть одна из наиболее распространенных тактик кражи в магазинах, еще одна часто используемая кража — это кража на кассах самообслуживания.
Появившись в 1990-х годах, кассы самообслуживания предлагали покупателям быстрый способ оплаты своих товаров. И предлагал ворам возможность незаметно воровать в магазинах с гораздо меньшим риском.
Согласно исследованию 2015 года, проведенному криминалистами из Университета Лестера, был проверен один (1) миллион транзакций самообслуживания, в результате чего товары на сумму 850 000 долларов вышли из магазина без сканирования.
Предотвращение краж на кассах самообслуживания — сложная задача, которой часто пользуются преступники, потому что они легко могут сказать, что забыли позвонить по телефону.
Чтобы предотвратить кражу этого типа, розничным торговцам следует рассмотреть возможность реализации следующих четырех вещей:
Назначить сотрудника на стойке самообслуживания
Когда воры пытаются украсть через кассы самообслуживания, они ожидают, что процесс будет простым, поскольку они контролируют сканирование предметов. Также меньше вины, потому что они не общаются с человеком.
Наличие сотрудника, который работает исключительно в кассе самообслуживания, будет основным сдерживающим фактором для воров.Они могут предложить помощь, привлечь клиентов и помочь им пройти через систему самообслуживания.
Проверяйте квитанции клиентов у двери
Еще одним эффективным методом предотвращения кражи является проверка квитанций клиентов у двери. Сверяя содержимое корзины с квитанцией, вы можете быть уверены, что каждый товар оплачен. Распространенный метод кражи в кассе самообслуживания — это покупка дорогого предмета и пересылка его по более дешевой цене.
Например, дорогой кусок мяса можно использовать как фарш, а дорогой несезонный фрукт — как недорогие бананы.
Обучить сотрудников признакам краж на кассе самообслуживания
Обучение сотрудников поиску признаков кражи может снизить общее количество краж на кассе самообслуживания.
Например, покупатели могут притвориться, что сканируют товары, а затем кладут их в корзину, поскольку есть возможность пропустить упаковку в пакеты. Часто достаточно просто спросить их, нужна ли им помощь, чтобы удержать кражу в магазине.
Как только потенциальный воришка узнает, что сотрудник наблюдает за ним, он часто отказывается от любых текущих планов воровства.
Добавить наблюдение в зону самообслуживания
Мониторы с общедоступным дисплеем часто можно увидеть в зонах самообслуживания, чтобы клиенты знали, что за ними наблюдают. Но добавьте в эту уязвимую зону больше, чем видеонаблюдение. Сопоставляя подозрительные исключения POS с записанным видео с помощью DIGIOP CARBON, вы можете определить частых нарушителей и общие тенденции.
Есть несколько способов предотвратить кражу при кассе самообслуживания. Хотя самообслуживание снижает затраты на персонал и повышает удобство для ваших клиентов, это не обязательно должно быть открытой дверью для воровства.
Нация воров: рост мошенничества с кассами самообслуживания в супермаркетах | Преступление
Пару вторников назад, после тяжелого рабочего дня, то, что со мной случается чаще, чем я обычно признаю, произошло снова.В автомате самообслуживания в супермаркете замороженная пицца, которую я пытался смахнуть, не регистрировалась, вызывая у меня раздражение и злобу. В качестве упрека я приготовился упаковать этот предмет в любом случае, но у меня возник укол усталой вины. На ум пришли два варианта. Продолжайте вести себя так, как будто ничего плохого не произошло, и сознательно воруйте. Или попросите кассира, который в то время был занят в другой кассе, починить автомат и исправить ошибку.
У некоторых мошенников есть названия: «банановый трюк», «переключение», «возлюбленная»
В конце концов я выбрал второй вариант.Хотя, честно говоря, в другой день я мог бы свернуть в другую сторону. Многие из нас так делают. Нужны доказательства? Поищите в Интернете, возможно, в ветке Reddit, и вы найдете анекдоты о мелких кражах самообслуживания, доставленные с чем-то вроде навязчивой гордости. Дорогой виноград считается недорогой морковью. Прайм-стейки протирают, как картошку. Штрих-коды дорогих предметов — вина, пива, спиртных напитков, косметики — намеренно скрыты наклейками, удаленными со значительно более дешевых товаров в продаже. У некоторых мошенников есть названия — «банановый трюк» (стейки как картофель), «переключение» (дешевые штрих-коды для дорогих), «возлюбленные» (когда инспектор на кассе только делает вид, что отсканирует объект перед тем, как передать его любимому человеку, gratis) — хотя существует так много техник, не все из них годятся.
Все в курсе
Чтобы понять, насколько близка к дому проблема, попробуйте рассказать о ней своим друзьям, как это сделал я. Некоторые из моих признались, что в какой-то момент украли что-то из кассы самообслуживания, хотя почти все добавили оговорку: только мелочи. Один недавно отделался зонтиком. «Должно быть, забыла пролистать его», — сказала она. Другой регулярно объявляет шоколадные круассаны булочками. И многие из них заявили, что складывали в мешки предметы, которые не удалось просканировать, перекладывая вину на неисправную машину.«Пару раз я пробовал такие экзотические фрукты, как картофель», — написал однажды утром друг в тексте. «Но однажды кассирша поймала меня с манго, что было очень неудобно, и после этого я не стал этим заниматься». Он закончил сообщение эмодзи с лицом под нимбом. «Теперь я святой, хотя иногда беру пятипенсовую сумку, если уже заплатил и понимаю, что мне нужно лишнее». В сообщении WhatsApp один друг признался, что регулярно кладет на чашу весов один банан, собирая при этом целую гроздь, но это еще не все.Иногда он заполняет зону упаковки, «так что для покупок больше не остается места, и я вынужден ставить предметы на пол», что позволяет обойти сообщение «неожиданный предмет», которого мы все боимся. «Мне очень нравится игра, — сказал он. «Речь идет о том, чтобы быть хитрым, подлым и перехитрить их».
Когда они появились в прошлом десятилетии, кассовые аппараты должны были олицетворять новую эру в сфере покупок с минимальной суетой, хотя они существуют с 1984 года. Изобретатель кассы Дэвид Р. Хамбл представил эту технологию в Лос-Анджелесе. торговую конвенцию, описывая его в то время как «революционный продукт», который «захватит всю розничную торговлю».(Чтобы четко сформулировать суть дела, он попросил 11-летнего мальчика провести демонстрацию. «Многие были в восторге, — сообщает газета Los Angeles Times .) Когда они добрались до магазинов, машины предложили покупателям неожиданный уровень автономии и возможность чтобы избежать длинных очередей к традиционным кассам. И хотя машины внешне рекламировались как исключительно выгодные для покупателя, они также предлагали розничным продавцам льготы, в частности свободу сокращать затраты на рабочую силу. Чем больше в супермаркете автоматов самообслуживания, тем меньше в нем требуется кассиров.Надо было сэкономить.
Но теперь любая финансовая выгода кажется незначительной, по крайней мере, частично из-за непредвиденных всплесков воровства с самопроверкой. В недавнем исследовании команда Voucher Codes Pro, веб-сайта купонов на продажу, опросила 2532 покупателя об их привычках в супермаркетах и обнаружила, что около четверти совершили кражу в автомате для самообслуживания хотя бы один раз. (Цифра из того же отчета предполагает, что общая стоимость предметов, украденных через автоматы самообслуживания в 2017 году, составила более 3 миллиардов фунтов стерлингов, по сравнению с 1 фунтом стерлингов.6 миллиардов в 2014 году, хотя цифры являются умозрительными.) Некоторые воруют случайно, как показало исследование, возможно, из-за ошибки сканирования — честные ошибки. Но многие преступники точно знают, что делают.
В 2016 году криминологи из Университета Лестера опубликовали документ, в котором сообщалось о влиянии последних достижений в области технологий мобильного сканирования. Исследование возглавил Адриан Бек, заслуженный профессор криминологии, который более 25 лет изучал убытки в розничной торговле.В своем отчете он предположил, что розничные торговцы, полагающиеся на технологию самоконтроля, непреднамеренно создают среду, поощряющую кражу. В проходе самообслуживания, например, человеческое взаимодействие часто сводится к минимуму, что снижает восприятие риска со стороны потенциального преступника. «Речь идет о степени возможностей, которые он предоставляет людям, которые обычно не делают ничего отклоняющегося от нормы», — объясняет Бек. «Это дает им возможности, которых у них обычно не было бы».
Пару раз пробовала такие экзотические фрукты, как картошка, но меня поймала кассирша.Смущение
По мнению Бека, покупатель, который подходит к кассе самообслуживания и сознательно упаковывает замороженную пиццу после того, как она не регистрируется, не является типичным вором. «Этот парень не встал в то утро с постели и не сказал:« Мне не терпится сегодня стать воришкой », — сказал мне Бек. «И он не шел по проходу и не клал что-то в карман». В большинстве случаев преступники в остальном честны. Они, как правило, не используют традиционные методы кражи в магазинах и вряд ли будут воровать в обстоятельствах, когда им не предоставляется возможность.Психологи называют это теорией возможностей — когда преступник сознательно решает воспользоваться возможностью для совершения преступления, которая появилась в его обычном распорядке дня. Но есть и другая психология. Часто преступники придумывают то, что они считают законным предлогом для воровства. Некоторые считают оправданным забирать товары, когда кассовый автомат, который они используют, не работает плавно (это вина самого автомата). Другие считают украденные товары своего рода оплатой за работу, которую они выполняют от имени супермаркета.
Еще больше людей добираются до кассы, оглядываются вокруг и не видят ничего, кроме бесчеловечных атрибутов безликой корпорации. Мало кто будет воровать у отдельного бакалейщика. Но от многонационального конгломерата? Что это меняет? «Существует масса хороших социально-когнитивных криминологических исследований, которые объясняют это под заголовком теории нейтрализации», — говорит Шадд Маруна, профессор криминологии Манчестерского университета. Я попросил его провести меня через психологию кражи самообслуживания, чтобы помочь мне разобраться в вопросе «почему».«Люди могут нейтрализовать вину, которую они могли бы в противном случае испытывать при воровстве, говоря себе, что жертв преступления нет, что на самом деле это не причиняет вреда ни одному человеку, а только некая мегакорпорация, которая, несомненно, может позволить себе потерю нескольких фунтов. Фактически, корпорация сэкономила столько денег, уволив всех своих кассиров, что воровать у них почти морально необходимо ».
Маруна привел личный пример, чтобы проиллюстрировать эту мысль. «Дважды за последний месяц я возвращал сдачу кассиру, когда мне давали слишком много», — сказал он.«Я сделал это, потому что беспокоился, что у человека, работающего за минимальную заработную плату, деньги вынут из собственного кармана, если в конце рабочего дня не хватит кассы. Если бы произошло то же самое, и машина выдала мне неправильную сдачу, нет никаких сомнений, что я бы положил ее в карман ». Он закончил, размахивая руками: «К черту их!»
Покупки без трения
Когда я попросил несколько супермаркетов прокомментировать эту историю, все они отказались. Позже, когда я посетил несколько своих местных магазинов и спросил кассиров об их опыте, большинство из них, казалось, поначалу было открыто для раскрытия всего, прежде чем лояльность (или самосохранение) заставила их передать запрос по цепочке своим начальникам смены, которые каждый доставил вариант того же сообщения: «Спросите в головном офисе.«Супермаркеты, кажется, предпочли бы не разглашать.
Что не является неразумным. Тема полна неопределенности. Розничным торговцам часто трудно отличить злонамеренные действия от честных ошибок — был ли покупатель рассеянным или сознательно обманом? — и доказывать намерение может быть опасно. Обвините честного покупателя в воровстве и потеряйте его бизнес. Снять с крючка преступника и потерять прибыль. Бек описывает этот сценарий как «минное поле для юридических и клиентских отношений».
Менеджеры смен, которых я спросил, все сказали одно и то же: «Спросите в головном офисе»
Тем не менее, супермаркеты настойчиво используют самообслуживание. Согласно сообщению BBC, к 2021 году во всем мире их будет 468 000 человек по сравнению с примерно 240 000 в 2016 году. И розничные торговцы не останавливаются на достигнутом. Amazon преследует планы по созданию магазинов, в которых полностью исключены кассовые операции. Компьютерное зрение и искусственный интеллект будут согласованы, чтобы отслеживать товары в корзине покупателя, позволять им входить и выходить из магазина без какого-либо вмешательства человека, а затем отправлять им квитанцию по электронной почте и снимать с их счета.Не отстают и китайские ритейлеры.
Вскоре супермаркеты могут быть полностью свободны от людей — то, что они называют в отрасли «без трения».
Что это нас оставит? Повышается удобство для клиентов. Конфликты, с которыми мы иногда сталкиваемся во время похода по магазинам, сведутся к блеклым воспоминаниям и еще долго не исчезнут из очередей.