Критерии сравнения конкурентов: digital 9 — Digital- Stormin — —

06.05.2018 alexxlab

Содержание

Заказать анализ рынка конкурентов — стоимость проведения услуги в компании в «Z&G»

Эти данные можно получить различными методами – все зависит от целей исследования. Исследование конкурентов может быть как масштабным и многоэтапным, так и небольшим, предназначенным для решения тактических вопросов. Полученную информацию можно использовать для выстраивания собственной стратегии коммуникаций с потребителями и более эффективной отстройки от конкурентов.

Для решения долгосрочных стратегических задач в маркетинге применяется модель 5 конкурентных сил по М. Портеру. Она удобна для анализа существующих угроз для роста компании и проведения детального анализа рынка и его ключевых игроков.

В основу модели легла оценка:

рыночной власти покупателей;
рыночной власти поставщиков;
угрозы вторжения новых участников;
риска появления товаров-заменителей;
уровня конкурентной борьбы.

Использовать методику достаточно один раз в 3 года.

Она включает пять ключевых этапов:

Потенциальные возможности. Выявление слабых и сильных сторон конкурентов.
Будущие цели. Определение ключевой мотивации конкурентов.
Текущая стратегия. Определение текущих действий конкурентов, прогнозирование их возможностей для увеличения прибыли.
Видение рынка конкурентом. Выявление того, как конкурент видит свое положение на рынке и в отрасли в целом.
Прогнозирование действий. Разработка гипотез о действиях конкурента.

Сравнение производится по всем конкурентам в отдельности. Источниками информации служат опросы потребителей, менеджеров по продажам и экспертов рынка, мониторинг мест продаж и изучение отраслевых обзоров, поиск в интернете и участие в тематических выставках и других мероприятиях.

Если не заглядывать далеко, тогда компания ежегодно может проводить более емкий мониторинг. Его основные блоки составляют:

Оценка уровня конкуренции внутри отрасли.
Составление конкурентной карты.
Сравнительный анализ портфеля.
Сравнение цен и условий ценообразования.
Сравнительный анализ дистрибуции продукта и его распределения.
Сравнение стратегий позиционирования и имиджа брендов.
Оценка методов и каналов продвижения, затрат на рекламу.
Сравнительное описание целевой аудитории.
Оценка технологического уровня конкурентов.
Составление сравнительного SWOT-анализа конкурентных преимуществ.

На основании проведенного анализа оценивается конкурентное преимущество компании в сравнении с другими игроками на рынке.

Анализировать конкурентов можно с разных сторон, важно определить, какая именно информация вам необходима, а уже потом подбирать инструменты для ее получения.

Не менее важно и правильно определить, кто является вашим конкурентом. Подбор конкурентов непосредственно влияет на результаты, которые вы получите. При выборе конкурента необходимо учитывать, на какой сегмент рынка он ориентирован (b2b, b2c), какую ценовую нишу он занимает и к какой целевой аудитории обращается.

Чем больше пересечений, тем важнее проанализировать данную компанию.

Что нужно знать о конкурентном преимуществе

При выводе нового продукта на рынок важно уделить особое внимание анализу конкурентного окружения и альтернатив. Конкурентный анализ позволит сделать продукт лучше и более ценным для потребителя, а значит увеличит шансы компании стать лидером рынка и заработать много денег.

Что нужно проанализировать:

как потребитель уже сейчас решает свою проблему, которую будет решать ваш сервис
какие есть альтернативы вашему продукту

почему потребитель выбирает именно их
как с ними можно конкурировать или какое преимущество нужно создавать.

Потребитель всегда выбирает что-то одно для решения своих проблем. Если у потребителя есть проблема, то уже сейчас он может ее решить разными способами. Например, если он хочет есть, то может сделать следующее:

пойти в кафе или ресторан
сделать перекус в ближайшей палатке с шаурмой
пойти в магазин и купить еды там
заказать доставку из ближайшего ресторана с помощью инновационного мобильного приложения
в конце концов съездить к маме или бабушке, откуда голодным точно не уйдет.

Как правило, наш потребитель выберет что-то одно из всех возможных альтернатив, чтобы решить свою проблему.

Почему конкуренты — это хорошо

Наличие конкурентов говорит нам о том, что на рынке существуют клиенты с интересующей нас проблемой.
Наличие конкурентов дает потребителю выбор и возможность получить лучший продукт за лучшую цену.
Наличие конкурентов дает возможность для инноваций — чтобы выжить, стартапы должны делать что-то совершенно новое и технологичное, кратно улучшающее жизнь пользователей или кратно сокращающее собственные издержки.

Для начала разберемся, какие могут быть конкуренты.

Конкуренты есть всегда

Если вы думаете, что конкурентов нет, этот сайт вам в помощь: https://www.google.com

Конкуренты могут быть прямыми — это аналогичные продукты, которые примерно одним и тем же способом решают проблемы пользователей. Это Google и Yandex, Samsung и iPhone, Uber и Lyft.

Конкуренты могут быть косвенными — решают одинаковую проблему или задачу, но разными способами. Например, если хочется посмотреть фильм, то можно сходить в кино, посмотреть на ivi.ru, скачать с торрента или посмотреть на DVD.

Netflix давно понял, с кем именно он конкурирует за время пользователя

Не стоит забывать и об альтернативах, использование которых приводит к одинаковому результату. Если нужно увеличить прибыль компании, то можно оптимизировать расходы или увеличить доходы. Если хочется хорошо провести время, то можно пойти гулять с друзьями, зарубиться в любимую игру или поехать за город в любимое место. Как раз альтернативы — главный конкурент любому продукту, т.к. они претендуют на бюджеты, а главное — время и ресурсы, которые тратят потребители на достижение результата. Борьба с альтернативами — это стратегическая задача и, по сути, ответ на вопрос, чем станет ваш продукт для клиентов через 3–5 лет, как они им будут пользоваться и какую часть он будет занимать в их жизни.

Если проблема требует немедленного решения, потребитель всегда использует одну из возможных альтернатив

Конкурентное преимущество

Когда конкуренты известны — самое время найти или создать конкурентное преимущество — причина, по которой клиенты перейдут от конкурентов к вам, по которой вы сможете захватить рынки, достичь многомиллиардной выручки.

Но для начала предлагаем разобраться в сути преимуществ, что искать у конкурентов и у себя.

Критерии преимущества

Конкурентное преимущество — это не отличие от конкурентов. Другой дизайн, лучше качество, более низкая цена не могут быть конкурентным преимуществом.

Конкурентное преимущество — это то, что вы делаете по-другому, не как конкуренты и аналоги. Например, Тинькофф Банк выходил на рынок как первый цифровой банк, без отделений, без привычных очередей в отделениях, с удаленным обслуживанием и решением практически всех вопросов через телефон или мобильное приложение.

Ваше конкурентное преимущество всегда должно давать выгоды для потребителя и кратно улучшать его жизнь. Если не дает, то не является преимуществом. К примеру, модель каршеринга кратно снижает стоимость владения авто, избавляет от ежегодного ТО и покупки гаража.

Ваше конкурентное преимущество должно быть уникально, трудно повторимо и, в идеале, невоспроизводимо. К такому может относится сложная технология с большим R&D, например, огромная база данных, накопленная за последние 10 лет для обучения нейронных сетей. Ваше конкурентное преимущество должно быть устойчиво во времени. Если оно сегодня есть, а завтра нет — это не преимущество. Это может быть, например, уникальной экспертизой, которую сложно потерять.

Виды преимуществ

Конкурентные преимущества бывают:

технологическими — уникальная технология, алгоритмы, экспертиза, производство;
рыночными — бренд, лояльность потребителей, доля рынка и т.д.;
нерыночными — компетенции, опыт, связи, инсайты, доступ к ресурсам, связи, законодательные преимущества, льготы.

Возьмем, к примеру, Apple. Компания обладает не только сильным брендом, под которым выпускаются одни из самых инновационных гаджетов, но и одной из самых сложных и надежных цепочек поставки электроники в мире.

Фото: Apple

Начинаем сравнивать

Чтобы понять, насколько преимущества вашего продукта являются значимыми и смогут ли они потенциально стать драйверами роста вашей выручки, надо собрать следующую информацию.

Как конкуренты решают проблему пользователей?
Почему потребители выбирают их? Что ценят?
Какая характеристика, фича или функция является ключевой у конкурента? Есть ли еще одна?
Какие недостатки есть у конкурента? Существенны ли они для клиента?
Что делает ваш продукт лучше и больше конкурента?
Какие барьеры помешают потребителю переключиться с текущего решения на новое ?
Почему ваши фичи заставят клиента перейти на вашу (светлую) сторону?

Где искать информацию для анализа:

Станьте клиентом конкурента и узнайте о клиентском сервисе на личном примере. Можно устроиться к конкуренту и на работу, глубоко погрузившись в его бизнес-процессы и узнав всю поднаготную, хоть это и нечестно.
Найдите обзоры и отзывы клиентов;

Посмотрите аналитические отчеты;
Поговорите с клиентами конкурентов;
Проведите интервью с консультантами и лидерами мнений;
Посещайте конференции и выставки;
Ходите по инвесторам, которые с самого начала спросят о конкурентах и чем вы лучше их в проблемных местах.

Делаем выводы

Выводы можно систематизировать в табличку, SWOT — анализ или удобную для вас форму.

Что нужно сравнивать:

какие сильные стороны есть у конкурента и чем ваш продукт их лучше;
какие слабые стороны есть у конкурента и чем ваш продукт их перекрывает. Тут важно точно понимать, что это “перекрытие” важно для конечного пользователя;
важно сравнивать не только набор фич и возможностей продукта конкурента: функции, сервис, цену и пр. , но и стратегию выхода на рынок: какое ценностное предложение у конкурента, в каких каналах он представлен.

Альтернативный анализ

Свои сильные стороны можно искать и через анализ бизнес-моделей. Наиболее удобный инструмент — Lean Canvas. Если вы не знаете, что это такое, бегом читать книгу Аша Маурайи «Running Lean» или Александра Остервальдера «Business Model Canvas».

Идея простая: заполняем шаблон данными, характеризующими ваш бизнес и бизнес конкурента. Если данные о конкуренте неизвестны даже после тщательного исследования, строим гипотезу о работе конкурента. Финальный шаг — сравнение «своих» и «чужих» блоков друг с другом, в результате должно стать понятным, что вы делаете по-другому, насколько это значимо для клиентов или бизнес-модели, насколько вы можете конкурировать с аналогом именно в этом «блоке».

В таблице сразу будет видно, если у конкурентов сильные позиции в каналах продаж или есть партнеры — крупнейшие компании рунета, то глупо конкурировать с ними в этом ключе. В этом случае можно попробовать пойти в другой узкий сегмент, который не обитает в каналах продаж конкурентов, или выигрывать у конкурента за счет высокой LTV (Lifetime Value — совокупной прибыли компании, получаемой от одного клиента за все время сотрудничества с ним). Она достигается за счет более качественного продукта в части решения проблемы у пользователей.

Что делать дальше?

Если вы проанализировали конкурентов, сравнили их слабые и сильные стороны с вашим продуктом, продукт должен стать лучше за счет полученных инсайтов о методах привлечения клиентов, функционале, стратегии захвата рынка и прочих характеристиках.

Для этого компания должна быть достаточно быстрой, чтобы выводить продукт на рынок и тестировать новые гипотезы, быть достаточно гибкой, чтобы иметь возможность сделать очередной пивот (виток движения стартапа с целью протестировать новое направления развития) в сторону более перспективной бизнес-модели или продукта.

В моей практике пока не встречалось компаний, у которых было только одно конкурентное преимущество. Их всегда несколько: технология, маркетинг, глубокое понимание клиентского сегмента. Сильные команды стараются делать устойчивый и конкурентный бизнес во всем, слабые — надеются на одну серебряную пулю, которая, возможно, их спасет.

Автор Александр Скурихин — инвестиционный аналитик ФРИИ

Анализ конкурентного окружения — «BCGroup»

Анализ конкурентного окружения

Анализ конкурентного окружения способствует достижению целого спектра маркетинговых и производственных целей организации. На его основе можно спрогнозировать исход конкурентной борьбы или выбрать оптимальную модель продвижения и позиционирования продукции компании.

Качественный анализ ближайших конкурентов позволяет смоделировать все многообразие вариантов развития событий и своевременно вносить необходимые изменения в деятельность компании.

В зависимости от задач исследования анализ конкурентного окружения проводится по нескольким направлениям. К основным целям оценки относятся:

Уровень конкуренции в отрасли. Доли рынка. Карта конкурентов,
Инфраструктура и технологический уровень конкурентов,
Сравнительный анализ цен/ тарифов,
Методы продвижения конкурентов, стратегии привлечения клиентов,
Ключевые потребители конкурентов (для В2В),
Удовлетворенность клиентов конкурентов, восприятие соответствия «цена-качество»,
Оценка конкурентных преимуществ и недостатков.

На основе этих данных математически просчитывается успех любой компании. Результаты оценки дают возможность оперативно реагировать на изменения предпочтений потребителей и принимать меры по устранению недостатков стратегий позиционирования и продвижения.

Сравнительный анализ конкурентов по временным и другим параметрам позволяет выявить динамику изменений маркетинговой стратегии, провести оценку наиболее эффективных ходов лидера рынка, обеспечивающих наилучшие результаты. Внедрение этих знаний в практику работы компании позволит минимизировать ошибки в планировании и реализации собственной маркетинговой стратегии, а также добиться увеличения доходов и доли рынка.

Наиболее эффективные методы конкурентного анализа

Основные методы анализа конкурентов:

оценка долей всех участников рынка;
сравнительный анализ конкурентов по определенным параметрам;
составление рейтинга компаний;
составление карт позиционирования;
анализ ассортимента конкурентов;
мониторинг стоимости товаров и услуг.

Рейтинг компаний рассчитывается на основе данны

Загрузите этот шаблон конкурентного анализа для улучшения вашего бизнеса

Конкурентный анализ — это сердце любого успешного бизнеса. Если вы хотите всегда быть на шаг впереди конкурентов, вам необходимо знать своих крупнейших конкурентов и знать, как ваша компания на самом деле работает в сравнении с ними. По этой причине мы разработали шаблон конкурентного анализа в качестве инструмента анализа конкурентов, который поможет вам определить свою позицию в отношении трех крупнейших конкурентов.

Чем может вам помочь этот шаблон конкурентного анализа?

Анализ ваших конкурентов — это то, что вам нужно делать на постоянной основе. Вы должны знать, какое место занимает ваша компания по отношению к наиболее важным конкурентам.

По этой причине этот шаблон конкурентного анализа разработан, чтобы дать вам возможность сравнения с тремя наиболее важными компаниями.

Кроме того, такой конкурентный анализ должен приводить к реальным шагам по улучшению вашего бизнеса. Благодаря правильному анализу и реальным улучшениям вашей компании в сравнении с вашими конкурентами, вы можете постоянно добавлять в свою компанию свежий потенциал для развития бизнеса.

Итак, этот шаблон конкурентного анализа дает вам возможность добавлять идеи по улучшению бизнеса, связанные с каждым критерием анализа.

Что такое конкурентный анализ и как он связан с этим шаблоном конкурентного анализа?

Конкурентный анализ — это процесс выявления ваших самых важных конкурентов и последующей оценки их позиций в соответствии с различными бизнес-факторами или критериями. Важно, чтобы эти факторы были факторами, которые важны для достижения успеха на рынке, на котором работает ваш бизнес.

Различные факторы, которые будут проанализированы, будут зависеть от типа бизнеса, которым вы как предприниматель ведете, вашего рынка и отрасли.

После завершения процесса анализа вы должны сравнить позицию вашего конкурента в соотношении с вашей компанией и вашей собственной позицией.

Однако это сравнение должно привести к практическим действиям для вас и вашей компании. Эти ориентированные на действия шаги должны улучшить вашу компанию и сделать ее лучше среди конкурентов.

Итак, этот шаблон конкурентного анализа поможет вам в выполнении этого анализа.

Факторы, которые будут проанализированы с помощью этого шаблона конкурентного анализа

Существует 57 различных факторов для сравнения конкурентов с вашим бизнесом, которые важны для вашей компании или вашей конкретной отрасли. Вы можете использовать несколько или все факторы, но помните, что чем больше факторов вы будете анализировать, тем большего успеха вы можете ожидать от результатов анализа.

Основные сравнительные факторы, включенные в этот шаблон конкурентного анализа, сгруппированы в 6 разделов:

Бизнес-критерии .В этом разделе вам нужно будет проанализировать и сравнить свою компанию с конкурентами в отношении лет существования, местоположения, скорости расширения, капитала, компетентного персонала, доходов и инвестиционной политики.
Продукция / Услуги . Ваши продукты и / или услуги являются важной частью такого анализа. Здесь вы проанализируете и сравните эти факторы: преимущества, характеристики, качество, производительность, долговечность, работа без дефектов, гарантия…
Маркетинг .Маркетинговый раздел этого шаблона конкурентного анализа позволит вам сравнить вашу компанию с конкурентами в отношении репутации, имиджа, известности, ценности бренда…
Инновации . Как вы знаете, инновационная деятельность важна для вашего бизнеса, особенно когда вы хотите выделиться среди конкурентов. Итак, в этом разделе основное внимание уделяется инновационной стратегии, степени инновационности, количеству инновационных проектов и скорости инноваций.
Продажи .Когда дело доходит до продаж, этот шаблон конкурентного анализа поможет вам проанализировать и сравнить вашу команду продаж, каналы продаж воронки продаж, материалы и другие факторы, связанные с продажами.
Присутствие в социальных сетях . Последний раздел этого шаблона — присутствие в социальных сетях. Это совершенно новый раздел по сравнению с предыдущей версией шаблона. Здесь вы проанализируете и сравните присутствие вашей компании в социальных сетях с присутствием конкурента.

Результаты анализа, проведенного с помощью этого шаблона конкурентного анализа, вы можете использовать в своем:

Бизнес-план,
Маркетинговый план,
Бизнес-модель,
Процесс принятия решений и
Мероприятия по благоустройству.

Загрузите шаблон конкурентного анализа

Вы можете бесплатно скачать этот шаблон здесь.

4 этапа анализа конкуренции

Узнайте, что нужно делать, чтобы задать себе правильные вопросы, прежде чем проводить маркетинговое исследование. Прочтите наши советы по конкурентному анализу в этом блоге и
загрузите полное руководство в формате .pdf

Эпизод # 4/9 — В этом разделе мы обсудим еще один важный шаг в исследовании рынка: анализ конкуренции, также известный как исследование конкуренции или анализ конкуренции.

«У меня нет конкурентов». Мы слышали эту фразу тысячу раз. Тысячу раз предприниматели говорили нам, что их идея не имеет конкурентов, и тысячу раз мы им противоречили. Конкуренция не обязательно не за горами. Сейчас он глобален, всемирен и иногда скрывается в сложных цепочках создания стоимости, в которые трудно проникнуть.

Сводка

Шаг A. Выявление прямых и косвенных конкурентов

На этом этапе полезно рассуждать с точки зрения потребностей. Ваш продукт действительно может быть инновационным и не иметь аналогов. Но косвенные конкуренты у него, несомненно, есть. Конкуренция, предлагающая существенно отличающийся продукт или услугу, удовлетворяет ту же потребность. Их также называют заменяющих товаров и услуг . Например, жажду можно утолить множеством напитков. Следовательно, предприниматель, запускающий новый напиток, должен будет конкурировать со всеми другими производителями, даже если его напиток уникален (в 2015 году нам приходилось иметь дело именно с этим случаем).

Как быстро и легко определить своих конкурентов?

Наш чудо-рецепт применим не во всех секторах, но работает относительно неплохо. Чтобы определить максимальное количество конкурентов за минимальное время, выставки являются идеальным местом. Обычно они концентрируют максимальное количество экспонентов за короткий период и классифицируют их по видам деятельности. Таким образом, вы можете эффективно их идентифицировать и даже совершить небольшой загадочный покупатель.

Для исследования рынка и тенденций мы посещаем несколько торговых выставок каждый год.В сфере продуктов питания (которая составляет значительную часть нашего бизнеса) SIAL просто необходим. Парижская выставка франчайзинга (см. Отчет здесь) также является прекрасной возможностью изучить конкуренцию, особенно потому, что франчайзеры часто объявляют, в каких новых городах они хотят обосноваться.

Если выставка находится слишком далеко, каталоги экспонентов станут прекрасной альтернативой для исследования конкурентов.

Карты Google

позволяют быстро определять конкурентов в определенной области.Представление также очень удобно для восприятия различных географических регионов, где сосредоточена конкуренция. Ниже мы подготовили для вас краткое руководство.

INSEE предлагает еще один мощный инструмент. Это ODIL, аббревиатура от Outil d’aide au Diagnostic d’implantation locale. Мы уже написали конкретную статью по этому поводу, к которой мы отсылаем вас для получения более подробной информации. ODIL — это мощный интерактивный инструмент, который позволяет вам, на основе выбора вашей деятельности, с одной стороны, и географического региона, с другой, составить список всех ваших конкурентов.Однако вам нужно будет хорошо разбираться в кодах NAF и концепции зоны обслуживания. Действительно, использование ODIL требует от вас определения зоны, в которой ваша компания будет собирать своих клиентов.

Определение различных областей исследования рынка в интерактивном инструменте ODIL.

Мы настоятельно рекомендуем вам постараться различать прямую и косвенную конкуренцию. Одни и те же потребности клиентов могут быть удовлетворены по-разному, и не всегда необходимо предлагать один и тот же продукт для конкуренции.Курс ниже (презентация доступна в разделе SlideShare) поможет вам понять различные «уровни рынка». Эта концепция важна, потому что она определяет, насколько глубоко вы будете анализировать конкуренцию. Собираетесь ли вы остановиться на первичном рынке и прямых конкурентах или, наоборот, будете считать, что окружающий рынок или рынок дженериков предлагают действительные альтернативы вашему предложению?

Многие сайты, например Kompass, также позволяют выбирать конкурентов по нескольким критериям.Обратите внимание, что списки являются платными, поэтому убедитесь, что вы точно определили зону охвата и категории прямых и косвенных конкурентов.

Шаг B. Определите критерии анализа конкуренции для исследования рынка

На основе собранных данных полезно сделать первоначальную оценку: кто ваши самые серьезные конкуренты, те, которые могут доставить вам трудности на вашем непосредственном рынке? Начните с перечисления этих конкурентов в таблице Excel по оси X и критериев, которые будут оцениваться по оси Y.Чтобы определить своих конкурентов, не забудьте принять во внимание концепцию «зоны охвата». Это та область, куда приходит большинство клиентов. Если вы хотите открыть ресторан быстрого питания, не обязательно рассматривать заведения за определенным периметром.

Затем необходим анализ «5 сил Портера», который позволит вам провести инвентаризацию конкурентных сил, действующих на рынке. Чтобы полностью понять сильные и слабые стороны ваших конкурентов, также может быть полезно провести этап тайного покупателя.Техника «тайного покупателя» может быть как источником фактической информации о ваших конкурентах, так и методом, который позволит вам выделить критерии для оценки.

Ниже приведен пример аналитической сетки (сравнительный тест HORECA для загрузки файла Excel) для заведения быстрого питания. Критерии оценки основаны на исследованиях рынка HoReCa / CHR, которые мы проводили в прошлом. Зона охвата определяет количество учитываемых участников.

Какие критерии вы должны оценивать при исследовании конкуренции?

Критерии оценки, конечно, будут зависеть от вида деятельности. Если мы возьмем в качестве примера анализ конкуренции для местного бизнеса, приведенная выше сетка является относительно обобщенной. Для его завершения вам нужно будет отправиться на место и провести наблюдения (это метод исследования рынка, который является частью этнографии).

Прежде всего, вы будете полагаться на фактическую информацию :

Взимаемые цены: эта информация даст вам первое представление о позициях ваших конкурентов.
Средняя корзина для покупок: важная информация для вашего финансового плана. Средняя корзина действительно окажет значительное влияние на вашу прибыль.
Количество клиентов: эта информация может быть ограничена определенным временным интервалом, когда большая часть продаж сосредоточена там. Для ресторанов, например, будет достаточно наблюдения в период с 12 до 14 часов.
Среднее время, проведенное клиентами на месте: важно в случае, если торговая точка имеет ограниченную вместимость, как, например, в случае с рестораном.Помните, что клиенты не любят ждать, и если время ожидания слишком велико, они уйдут в другое место!
Дорожное движение: Измерение
Измерение потока необходимо для понимания динамики района. Одна улица не является другой, и количество клиентов, которых вы получите, также будет зависеть от этой динамики, которую вы не контролируете. Для продуктовых магазинов может быть полезно ограничить измерения расхода определенным временным интервалом (например, 12–14 часов).
Коэффициент обслуживания: это количество клиентов, вошедших в торговую точку в течение заданного времени, деленное на количество прохожих на тротуаре за тот же период.Ставка водосбора позволит вам спрогнозировать оборот для вашей торговой точки.
Часы работы
Дни работы
Расстояние от предполагаемой торговой точки: как далеко от вашей будущей торговой точки находится ваш конкурент?
Кто учредители?
Опыт основателей в этой области: всегда есть чего опасаться конкурентов с большим опытом работы в отрасли и хорошо налаженной сетью.

Затем сосредоточьтесь на маркетинге аспектах:

Количество онлайн-отзывов клиентов (Google, TripAdvisor): хотя некоторые продавцы выступают против онлайн-платформ, последние остаются важным источником информации и помощи в принятии решений для клиентов. Поинтересуйтесь этими комментариями, чтобы понять, что идет хорошо, а что не так, и постарайтесь определить любые изменения, которые могли иметь место в последнее время (менялись ли рейтинги и комментарии постепенно?). Клиенты жалуются на что-то конкретное?).
Средний рейтинг отзывов покупателей
Позиционирование: здесь мы возвращаемся к чисто маркетинговым концепциям, которые позволяют вам оценить, как ваши конкуренты позиционируют себя. Конкурент, специализирующийся на товарах высокого класса или роскоши, не будет прямым конкурентом, если вы стремитесь к низкой цене.
Ось дифференцирования
Сильные / слабые стороны: запросите внешнее мнение (клиенты, покидающие точку продажи, анализ просмотров в Интернете) и дополните своими собственными записанными впечатлениями как можно скорее после вашего наблюдения.
Тип клиентуры (туристы, руководители, студенты, рабочие…): эта информация будет получена из ваших наблюдений, сделанных на месте.

Во время наблюдений обращайте особое внимание на операционные аспекты (которые часто являются источником дифференциации и прибыльности).Чтобы продолжить на примере индустрии общественного питания (критерии должны быть адаптированы в соответствии с сектором), мы бы оценили:

количество сотрудников
количество касс: значительные вложения, но они сокращают время ожидания и повышают удовлетворенность клиентов во время оплаты
время ожидания: клиенты больше не ждут, пока их обслужат. Они предпочитают уезжать. Поэтому очень важно измерять время ожидания.
количество блюд по меню
количество комплектов посуды
количество наружных крышек

Наконец, вы посмотрите на финансовое положение ваших конкурентов:

Количество партнеров: несколько партнеров могут быть признаком финансовой устойчивости.Подумайте о том, чтобы интересоваться личностями партнеров, их прошлым и, возможно, их финансовыми возможностями.
Экономическая ситуация: здесь вы будете использовать финансовые показатели, такие как оборот и его динамика за последние несколько лет, валовая прибыль и ее динамика, долги.
Дата создания
Количество заведений

Шаг C: Поиск и поиск информации о ваших конкурентах

Для проведения маркетинговых исследований вам, конечно же, понадобится информация о ваших будущих конкурентах.В наш век Интернета эта информация, к счастью, гораздо более доступна, чем 20 лет назад. Веб-сайт вашего конкурента — это, прежде всего, отличная площадка, где можно собрать много информации. Затем важно проверить их финансовое состояние на основе официальной информации (коммерческие суды, национальные базы данных…). Многие данные общедоступны. Однако их не всегда легко найти. Некоторые компании предлагают собрать для вас эту информацию или даже уже записали ее.По сути, все, что вам нужно сделать, это попросить об этом, обычно используя комиссию для исследования и форматирования данных. В Бельгии вы можете связаться с Graydon, Data.be. Во Франции ТПП (Торгово-промышленная палата) вашего региона может быть хорошим источником информации. Третий метод — притвориться клиентом для сбора информации. Это называется «тайный покупатель».

Где можно найти информацию о ваших конкурентах?

Вот неполный список источников информации о ваших конкурентах:

сайт конкурентов
онлайн-отзывов клиентов (особенно для HoReCa, где множество отзывов на платформах TripAdvisor)
отзывов клиентов офлайн (почему бы не спросить клиентов ваших конкурентов, что они думают о предложениях ваших конкурентов).
торговых выставок (особенно полезный метод для исследования рынка в сфере B2B)
сайтов с финансовой информацией (для получения дополнительной информации см. Эту страницу, посвященную исследованиям свободного рынка, на которой мы перечисляем серию веб-сайтов, на которых можно найти эту информацию)
«Тайный покупатель» и «Тайный вызов»: притворяясь покупателем, вы собираете ценную информацию о качестве обслуживания, ценах (которые могут отличаться от официальных цен, как мы недавно видели во время миссии по домам престарелых),… Так много информации, что позволит вам лучше позиционировать свое предложение и лучше соответствовать ожиданиям потребителей.

Шаг D: Бенчмаркинг (сравнение с конкурентами)

Лучший способ проанализировать конкуренцию — создать огромную электронную таблицу Excel, в которую вы можете записывать свой анализ. В столбцах вы укажете различные факторы, которые необходимо проанализировать (оборот, цена, количество сотрудников, тип клиентуры, сотрудники, обслуживаемые географические рынки, а также любые другие более конкретные критерии, относящиеся к вашему исследованию). Затем вы назначите строку для каждого идентифицированного конкурента, и вам останется только заполнить ячейки таблицы.Важным критерием для предприятий розничной торговли и, как правило, для всех исследований рынка с участием физических торговых точек, является зона охвата. Это географический регион, из которого приезжает большинство клиентов. Зона охвата более или менее критична в зависимости от типа торговой точки: от нескольких сотен метров в радиусе для ресторанов быстрого питания до сотен километров для местных магазинов. Наше исследование рынка винного бара N5 в Тулузе показало, что клиенты иногда проезжали более 500 км, чтобы добраться до того, что было признано лучшим винным баром в мире в 2017 году.

Как провести конкурентный анализ с использованием модели
Porter’s 5 Forces Model

Майкл Портер в своей основополагающей книге «Конкурентное преимущество» перечисляет серию из 78 вопросов, которые позволяют вам реально оценить следующие 5 конкурентных сил:

Угроза новых участников
Сила поставщиков на переговорах
Торговая сила клиентов
Угроза замены
Соперничество

Чтобы помочь вам разобраться в этом важном инструменте анализа конкуренции, мы предлагаем вам пройти онлайн-курс, который мы посвятили ему (см. Ниже).

Читайте нашу следующую статью о качественном анализе рынка

Обложка нашей белой книги по исследованию рынка. Это руководство можно бесплатно скачать здесь.

Следующий выпуск будет посвящен очень важному этапу исследования рынка. Прочтите наши советы по качественному исследованию рынка. Мы начнем с того, что заложим основу и ответим на повторяющиеся вопросы (в эпизоде 5), прежде чем углубимся в детали проведения качественного интервью (в эпизоде 6).

Не забывайте, что наше полное руководство по исследованию рынка также доступно в виде книги в формате pdf, которую можно скачать бесплатно (см. Напротив).

Узнайте своих конкурентов

Знание ваших конкурентов и того, что они предлагают, может помочь вам выделить ваши продукты, услуги и маркетинг. Это позволит вам устанавливать конкурентоспособные цены и поможет вам реагировать на конкурирующие маркетинговые кампании своими собственными инициативами.

Вы можете использовать эти знания для создания маркетинговых стратегий, которые используют слабые стороны ваших конкурентов и повышают эффективность вашего бизнеса. Вы также можете оценить любые угрозы, исходящие как от новых участников вашего рынка, так и от текущих конкурентов. Эти знания помогут вам реалистично оценить, насколько вы можете добиться успеха.

В этом руководстве объясняется, как анализировать ваших конкурентов, как исследовать то, что они делают, и как действовать в соответствии с полученной вами информацией.

Кто ваши конкуренты?

Все предприятия сталкиваются с конкуренцией.Даже если вы единственный ресторан в городе, вы должны конкурировать с кинотеатрами, барами и другими предприятиями, где ваши клиенты будут тратить свои деньги, а не с вами. С ростом использования Интернета для покупки товаров и услуг и поиска мест, куда можно пойти, вы больше не просто конкурируете со своими ближайшими соседями. Действительно, вы можете столкнуться с конкуренцией с компаниями из других стран.

Вашим конкурентом может быть новый бизнес, предлагающий замену или аналогичный продукт, который делает вашу собственную продукцию ненужной.

Конкуренция — это не просто еще один бизнес, который может отнять у вас деньги. Это может быть другой продукт или услуга, которые разрабатываются и которые вы должны продавать или искать лицензию, прежде чем кто-то другой воспользуется ими.

И не просто исследуйте то, что уже есть. Вам также необходимо постоянно следить за возможными новыми конкурентами .

Вы можете получить подсказок о существовании конкурентов из:

местные бизнес-справочники
ваша местная торговая палата
реклама
сообщения для прессы
выставок и ярмарок
анкеты
ищет в Интернете аналогичные товары или услуги
информация предоставлена клиентами
листовок и маркетинговой литературы, которые были отправлены вам — довольно часто, если вы входите в список покупок.
поиск существующих запатентованных продуктов, похожих на ваш
заявки на планирование и незавершенные строительные работы

Что нужно знать о ваших конкурентах

Следите за тем, как ваши конкуренты ведут бизнес. Посмотрите:

продукты или услуги, которые они предоставляют, и то, как они продают их клиентам
цены, которые они взимают
как они распространяют и доставляют
устройства, которые они используют для повышения лояльности клиентов, и какие услуги резервного копирования они предлагают
их бренд и ценности дизайна
вводят ли они инновации — методы ведения бизнеса и продукты
их численность и калибр персонала, который они привлекают
, как они используют ИТ — например, если они разбираются в технологиях и предлагают веб-сайт и электронную почту
кто владеет бизнесом и что это за люди
их годовой отчет — если они публичная компания
их медиа-деятельность — проверьте их веб-сайт, а также местные газеты, радио, телевидение и любую наружную рекламу

Проконсультируйтесь с корпорациями Canada’s Naming a Corporation и в базе данных Registraire des entreprises в Квебеке, чтобы проверить наличие названия компании, и в канадской базе данных по товарным знакам, чтобы проверить наличие торговой марки.

Как они относятся к своим клиентам

Узнайте как можно больше о клиентах ваших конкурентов, например:

кто они
, какие товары или услуги покупают у них разные покупатели
что клиенты считают сильными и слабыми сторонами ваших конкурентов
есть ли давние клиенты
, если у них недавно был приток клиентов

Что они планируют делать

Постарайтесь выйти за рамки того, что происходит сейчас, исследуя бизнес-стратегию своих конкурентов, например:

, на каких клиентов они нацелены
какие новинки разрабатывают
какие финансовые ресурсы у них есть

Узнай о своих конкурентах

Прочтите о своих конкурентах.Ищите статьи или объявления в отраслевой прессе или основных публикациях. Прочтите их маркетинговую литературу . Проверяйте их записи в справочниках, и телефонных книгах. Если они занимаются онлайн-бизнесом, попросите попробовать их услуги.

Привлекают ли они больше внимания, чем вы, возможно, через нетворкинг или спонсорство мероприятий?

Если ваш конкурент — публичная компания, прочтите копию их годового отчета.

Перейти на выставки

На выставках и ярмарках уточняйте, какие из ваших конкурентов тоже выставляются. Посмотрите на их стенды и рекламную деятельность. Отметьте, насколько они заняты и кто их посещает.

Выйти

Посмотрите сайтов конкурентов . Узнайте, как они сравниваются с вашими. Проверьте все интерактивные части сайта, чтобы узнать, можно ли улучшить их для своего собственного сайта. Информация бесплатна? Легко найти?

Деловые веб-сайты часто предоставляют много информации, которую компании обычно не раскрывают — от истории компании до биографий сотрудников.

Используйте поисковую систему , чтобы найти похожие продукты. Узнайте, кто еще предлагает их и как они это делают.

Сайты

могут дать вам полезные советы о том, что компании по всему миру делают в вашем секторе промышленности.

Организации и справочные источники

Ваша торговая или профессиональная ассоциация, если применимо.
Местная торговая палата.
Справочники и отчеты об исследованиях в любой деловой справочной библиотеке.
Наш Центр стратегической информации

Информация о ваших конкурентах

Поговорите со своими конкурентами. Позвоните им, чтобы попросить копию их брошюры или попросите кого-нибудь из ваших сотрудников или друга зайти и забрать их маркетинговую литературу.

Вы можете попросить прайс-лист или узнать, сколько может стоить стандартный товар и есть ли скидка на объем. Это даст вам представление о том, в какой момент конкурент сделает скидку и в каком объеме.

Телефон и личные контакты также дадут вам представление о стиле компании, качестве их литературы и первых впечатлениях, которые они производят на клиентов.

Также вероятно, что вы встретите конкурентов на общественных и деловых мероприятиях. Поговори с ними. Будьте дружелюбны — они конкуренты, а не враги. Вы получите лучшее представление о них — и, возможно, однажды вы будете нуждаться друг в друге, например, в совместной работе по развитию нового рынка для нового продукта.

Слушайте своих клиентов и поставщиков

Максимально используйте контакты со своими клиентами. Не просто спрашивайте, насколько хорошо вы работаете — спросите, у каких из ваших конкурентов они покупают и как вы сравниваете.

Используйте встречи с поставщиками , чтобы узнать, что делают другие их клиенты. Возможно, они не расскажут вам все, что вы хотите знать, но это полезное начало.

Используйте свое суждение в отношении любой информации, которую они добровольно предоставляют. Например, когда клиенты говорят, что ваши цены выше, чем у конкурентов, они, возможно, просто пытаются заключить более выгодную сделку.

Как действовать в соответствии с полученной информацией о конкурентах

Оцените информацию, которую вы найдете о своих конкурентах. Это должно сказать вам, есть ли на рынке пробелы, которые вы можете использовать. Также следует указать, есть ли насыщение поставщиков в определенных областях вашего рынка, что может привести к тому, что вы сосредоточитесь на менее конкурентных областях.

Составьте список всего, что вы узнали о своих конкурентах, пусть даже небольших.

Поместите информацию в три категории:

чему можно научиться и что делать лучше
что они делают хуже вас
что они делают так же, как и вы

Чему можно научиться и что делать лучше

Если вы уверены, что ваши конкуренты делают что-то лучше вас, вам нужно отреагировать и внести некоторые изменения. Это может быть что угодно, от улучшения обслуживания клиентов, оценки ваших цен и обновления продуктов до изменения способа вашего маркетинга, перепроектирования литературы и веб-сайта и смены поставщиков.

Старайтесь инновации не подражать. Теперь у вас есть идея, можете ли вы сделать это еще лучше, повысить ценность?

Ваши конкуренты могут не иметь прав на свои настоящие идеи, но помните о правилах патентов, авторских прав и прав на дизайн. Для получения дополнительной информации обратитесь к Интеллектуальной собственности как бизнес-инструменту.

Что они делают хуже вас

Используйте выявленные вами пробелы. Это может быть их ассортимент продукции или услуг, маркетинг или распространение, даже способ найма и удержания сотрудников.

Репутация службы поддержки клиентов часто определяет разницу между компаниями, работающими на очень конкурентном рынке. Возобновите свои усилия в этих областях, чтобы использовать недостатки, обнаруженные вами у конкурентов.

Но не успокаивайтесь по поводу своих нынешних сильных сторон.Возможно, ваши текущие предложения еще нуждаются в улучшении, и ваши конкуренты также могут оценивать вас. Они могут перенимать и развивать ваши хорошие идеи.

Что они делают так же, как вы

Почему они делают то же самое, что и вы, особенно если вас не впечатляют другие их действия? Возможно, вам обоим нужно внести некоторые изменения.

Проанализируйте эти общие области и посмотрите, правильно ли вы все поняли. И даже если да, ваш конкурент может планировать улучшения.

Как проводить анализ конкуренции в социальных сетях (бесплатный шаблон)

Тема

Все темы Все карьерный рост Разнообразие, равенство и вовлеченность Лидерство Повышение уровня Маркетинговые дисциплины Вся маркетинговая информация Культурные стратегии Опыт работы с клиентами Цифровая трансформация Что дальше Все платформы Facebook Instagram LinkedIn Другие платформы Pinterest Обзор сайтов Twitter YouTube Все социальные сети Брендинг и креатив Управление сообществом Обслуживание клиентов Защита сотрудников Обзор управления Социальное слушание Реклама в социальных сетях Аналитика социальных сетей Контент социальных сетей Вовлечение в социальные сети Публикация в социальных сетях Планирование социальных сетей Стратегия в социальных сетях Тенденции в социальных сетях Социальный центр Сотрудничество в команде видео All Sprout Social Sprout Engineering Росток в действии Команда Росток Обновления и улучшения Корпоративная культура

Сравнение ваших затрат с ценами конкурентов

Область затрат	Ключевые вопросы

Товар или услуга	Как наш продукт или услуга сравнивается с конкурентами по оценке наших целевых клиентов? Какие преимущества он предлагает? По какой цене?
Закупки	Можем ли мы покупать товар, а не производить его? Чем занимаются наши конкуренты?
	Есть ли у нас эффект масштаба при закупках?
Затраты на оплату труда	Как соотносятся наши затраты на рабочую силу? Является ли рабочая сила важной частью наших общих затрат? Что произойдет, если процесс будет более механизированным? Есть ли у нас специальные сотрудники, которые имеют решающее значение для бизнеса, и если да, сколько они стоят как с точки зрения оплаты, так и с точки зрения вклада в бизнес?
	Наша компания более или менее объединена в профсоюзы, чем конкуренты?
	А как насчет льгот по сравнению с нашими конкурентами и других преимуществ?
	Есть ли у нас в прошлом «унаследованные затраты», такие как пенсионные соглашения и договоры медицинского страхования, которые делают нас менее конкурентоспособными?
Стоимость исследований	Это важно для развития компании? Сколько тратит конкурс?
	Действительно ли мы более или менее эффективны, чем конкуренты, в наших исследованиях? Зачем?
Сырье	Является ли сырье основной частью общих затрат? Есть ли у нас какое-то специальное сырье, небольшое количество, но дорогое и важное для производства? Используем ли мы сырье того же качества, что и наши конкуренты? Сильно ли это влияет на затраты?
	Как наш ассортимент продуктов или услуг соотносится с конкурентами? Что бы произошло, если бы этот микс изменился?
	Есть ли какие-то особые связи между нашими конкурентами и их поставщиками? Например, по техническим или качественным стандартам. Как сравнить наши собственные устройства?
	Делят ли наши конкуренты свои закупки с другой областью своего бизнеса, что снизит их общие затраты? Делаем ли мы или можем сделать то же самое?
Переработка и производство	Используем ли мы те же процессы, что и наши конкуренты? И по той же цене? У нас такие же накладные расходы, как у конкурентов? Если они разные, то почему и как?
	Производим ли мы такой же объем производства с того же завода того же возраста, что и наши конкуренты? Если мы разные, как это повлияет на наши расходы?
Распределение	Каких дилеров мы используем для распространения нашей продукции? Какой ценой? Что делают наши конкуренты? Специальные связи?
	Какие другие средства распространения мы могли бы использовать, например. г. в Интернете? Как это соотносится с нашими конкурентами?
	Если мы экспортируем из одной страны в другую, какие тарифы и другие барьеры? Как это соотносится с конкурентами?
Клиенты	Мы продаем дорогостоящие товары нескольким покупателям или более дешевые товары многим покупателям? Каковы последствия для нашей структуры затрат, например дорогостоящие товары могут означать наличие сильных и хорошо информированных продавцов, тогда как дешевые товары могут означать простые массовые продажи с более высокими маркетинговыми расходами
	Какой уровень обслуживания мы предлагаем клиентам в настоящее время? В срок доставки? Звонок в отдел продаж? Как это соотносится с конкурентами, как реальными, так и потенциальными?
	Каков уровень наших маркетинговых инвестиций? Как это соотносится с нашими конкурентами? Обгоняем ли мы конкуренцию, и если да, то как долго? Как наши конкуренты отреагировали на такие траты?
	Какие официальные и неофициальные связи у нас есть с нашими клиентами? Какой ценой и выгодой? Такие ссылки важны?

Руководство по конкурентному анализу для UX-дизайна

Иллюстрация Эрики Фасоли

Что такое конкурентный анализ в UX и почему он важен?

В мире UX-дизайна конкурентный анализ является важной частью исследовательского процесса. Будь то приложение для присмотра за детьми, панель управления финансовыми технологиями или сайт электронной коммерции, понимание ландшафта решений имеет решающее значение для основы решения, которое вы разрабатываете. Конкурентный анализ обеспечивает стратегическое понимание особенностей, функций, потоков и ощущений, вызванных дизайнерскими решениями ваших конкурентов. Понимая эти аспекты продуктов конкурентов, вы можете стратегически разработать свое решение с целью создания превосходного продукта и / или опыта.

Когда вы проводите конкурентный анализ?

Проведение конкурентного анализа — один из самых ранних этапов исследования в процессе проектирования пользовательского интерфейса.Перед началом работы над новым проектом необходимо провести конкурентный анализ UX. Поскольку конкуренты могут появиться в любое время или могут увеличить (или улучшить) свои предложения, исследование конкуренции должно быть итеративным и продолжаться, пока вы работаете над этим проектом.

Начало конкурентного анализа UX

Вот несколько общих вопросов для начала конкурентного анализа UX:

Кто в настоящее время пытается решить эту проблему?
- Как они пытаются решить проблему?
- Каковы их основные отличия или уникальные преимущества для их бизнеса и продуктов?
Кто-нибудь пытался решить эту проблему в прошлом и потерпел неудачу?

После определения основных конкурентов проведите эвристическую оценку их взаимодействия с пользователем.По возможности помните о целях вашего продукта, о том, что вы хотите, чтобы пользователи думали об использовании вашего продукта и почему они предпочли бы использовать ваш продукт, а не конкурентов. Вот некоторые типичные пользовательские опыты для оценки:

Регистрация и вход
- Простота создания учетной записи
- Социальная регистрация / вход
Запуск основной задачи
Выполнение основной задачи
Успешное завершение основного задача (подробнее об анализе задач)

Примечание. Критерии, которые вы используете для сравнения, могут различаться в зависимости от проекта, целей заинтересованных сторон и, в конечном итоге, , от того, какая информация вам нужна для стратегического информирования вашего проектного решения .

Пользовательский опыт можно оценить с помощью качественных и / или количественных показателей. Ваше решение о качественном и / или количественном представлении результатов может зависеть от типа собранных данных, от того, кто будет просматривать ваше исследование, и от того, будут ли качественные или количественные данные легче понять.

Когда дело доходит до документирования и распространения результатов конкурентного анализа, не существует «правильного» способа сделать это. Практически любой метод и среда могут работать, если вы можете четко видеть точки сравнения данных, делиться ими со своей командой и заинтересованными сторонами и принимать решения на основе данных для своего проектного решения.

Примеры конкурентного анализа UX в реальном мире

Веб-сайты, посвященные оборудованию для кухни и ванной: визуальный, количественный и качественный анализ конкуренции

(Инструмент: таблицы Google)

Приложение для фитнеса: визуальный, количественный (рейтинги магазинов приложений) и качественный анализ конкуренции

(Инструмент: презентация Google)

Логотип приложения: визуальный анализ конкуренции

Цель этого визуального анализа конкуренции состояла в том, чтобы убедить моего клиента в том, что направления логотипа, которые он рассматривал, не соответствовали логотипам конкурентов в представлении современного и заслуживающего доверия приложения :

(Инструмент: Illustrator)