Планировка магазина: Планировка магазина

05.12.1996 alexxlab

Содержание

принципы разработки схемы торгового зала

Торговый зал магазина – базовый инструмент продаж, поэтому необходимо уделить особое внимание его планировке

Перед выбором варианта, важно продумать какие методы, стимулирующие покупателей приобретать товары, будут применены.

Как правило, руководителям магазинов рекомендуют обновление и реконструкцию помещения, а также автоматизацию торговли.

Это, безусловно, действенные методы. Но если не будет применена четкая концепция и продуманная схема торговых процессов, эти меры не сделают ровным счетом ничего. Выработка концепции продаж и планировка магазина – это и есть построение рациональной модели всех процессов торговли, в которой покупатели будут максимально задействованы.

Основные принципы

В основе правильной планировки торговой площади лежат следующие принципы:

отсутствие в торговых залах «мертвых зон»;
максимальное увеличение «горячих зон»;
регулирование потока покупателей;
функциональность «каждого квадратного метра».

Грамотная планировка торгового зала совсем не предполагает заполнение свободного пространства товаром или оборудованием. Но каждый метр должен эффективно использоваться, быть функциональным.

В странах Европы и Северной Америки используют определенные параметры: какой уровень прибыли должен приносить один квадратный метр в каждом из форматов торговых предприятий.

Так же разработаны поэтапные правила, каким образом этого можно добиться. В России пока не представляется возможным рассчитать эти показатели, поскольку макроэкономика крайне нестабильна. Но можно сформулировать факторы, которые влияют на данные показатели:

отношение площади подсобных помещений к торговым должно иметь определённее соотношение, при этом подсобные и торговые помещения стоит изолировать друг от друга;

помещения для обработки товара лучше связать с торговыми площадями для обеспечения оптимального пути товаров на прилавки;
зоны разгрузки товаров обязательно должны быть связаны со складами;
склады не должны быть проходными, они должны быть оптимально оборудованы и связаны с помещениями для обработки товаров;
планировка магазина должна позволять покупателям приобретать товары в минимальные сроки. Существуют следующие показатели: свободный доступ к продукции повышает товарооборот до 70%, а плохой обзор и затруднительный доступ могут снизить его в 2 раза. Поэтому перемещение по торговым залам должно происходить свободно. Это будет стимулировать покупателей к совершению спонтанной покупки, а значит может расцениваться как один из методов стимулирования продаж;

весь ассортимент товара, а так же их потребительские свойства не должны скрываться от покупателей. Для этого должны быть задействованы все возможные средства: специфические методы продаж, освещение и многое другое. Весьма функционально выделение специального оборудования и зон, где будут представлены новинки или элитные товары. В странах Европы и Северной Америки именно они приносят максимум прибыли;
планировка магазина должна предусматривать безопасность товаров от краж и порчи.

Зависимость эффективности продаж от площади зала

Торговые площади – базовый инструмент продаж и предоставления услуг покупателям.

Эксперты уверяют, что коэффициент эффективности эксплуатации общей площади учреждения определяется пропорцией торговой площади к общей.

В странах Европы и Северной Америки считается наиболее оптимальным соотношение 30% к 70%.

Торговые площади должны обеспечивать свободу движения покупателям и персоналу, который обслуживает клиентов.

В залах должны разместиться секции и отделы, кассовые аппараты и оборудование, при этом должна активно реализовываться направленность потока покупателей, а значит необходимо обязательно продумать выходы и входы.

Количество входов и выходов напрямую зависит от размеров торговой площади и ее геометрических форм.

квадратное или прямоугольное помещение может быть оборудовано одним входом, шириной до 1 метра, состоящим из одной секции – для небольшого магазина, и не менее 3 – для крупных супер- и гипермаркетов;
узкое, вытянутое помещение может быть оборудовано двумя проходами в обоих торцах, а кассовая зона – централизована;
в магазинах, где покупатели обслуживают себя сами, количество выходов с кассами должно в 2 раза превышать пропускную способность входа (эти показатели усреднены и каждый конкретный магазин нуждается в конкретных расчетах), например, в Европе рациональным признается использование длинной линии кассовых аппаратов, отделяющих подсобные помещения от торговых площадей.

Функциональное разделение

В торговом зале обычно предусматривают наличие следующих зон: расчетно-кассовой; установочной; зона для свободного перемещения покупателей; для деятельности персонала, работающего в зале; для выкладки продукции на витрины.

Установочная или предназначенная для размещения оборудования зона имеет весьма ответственное значение. Она очерчивается границами витрин, стендов, примерочных и других конструкций.

Коэффициент эффективности установочной зоны – это пропорция установочной площади к общей. Оптимальная величина этого показателя различна у магазинов разного профиля:

в универсальных магазинах – 0,29;
в обувных магазинах – 0,33;
в магазинах одежды – 0,28;

в хозяйственном магазине – 0,32.

Эти цифры являются нормативными показателями, и если существует отклонение от них, то владельцам и руководству магазина стоит задуматься о повышении эффективности работы.

Если коэффициент завышен, то торговый зал перегружен оборудованием и в нем тесно покупателям. Если коэффициент занижен, то товары представлены плохо и к ним затруднен доступ.

Сделав несложные расчеты, можно понять какие действия необходимо предпринять, чтобы планировка магазина обеспечивала большую эффективность его работы. Но это лишь одна часть работ. В целом необходима детальная проработка зон, сочетания соседних отделов для навигации и циркуляции покупателей без «мертвых зон».

Статьи

Торговое пространство магазина От перемены мест слагаемых сумма не меняется? Еще как меняется, если речь идет о слагаемых успеха магазина и, в частности, о планировке торгового зала

Иллюстрации к описываемым в статье вариантам планировок вы можете найти в журнале «Часовой Бизнес» №3 2008!

Подписаться >>

Планировка часового магазина
От перемены мест слагаемых сумма не меняется? Еще как меняется, если речь идет о слагаемых успеха магазина и, в частности, о планировке торгового зала.

Часто магазин, расположенный в, казалось бы, успешном торговом центре, не дает нужного объема продаж. Владелец пытается менять ассортимент и персонал, играет ценами, но результат остается по-прежнему низким. И редко кто задумывается, что одной из причин может быть неудачная планировка торгового зала.

В результате неправильно спланированного пространства покупателю становится неудобно ориентироваться в магазине, он не проходит всей площади и видит лишь часть представленных коллекций, да и общее впечатление о торговой точке оказывается негативным. Так ли уж редко встречаются магазины, либо слишком загроможденные торговым оборудованием, либо, наоборот, имеющие огромные площади со скромно расставленными по периметру стеллажами?

Частично компенсировать ошибки в планировке могут продавцы-консультанты, подводя покупателя к нужным витринам. Но есть клиенты, которые не любят обращаться за помощью к продавцу, а выбирать товар в пространстве, где нет логики, неудобно.

Планировка может считаться эффективной только в том случае, если соблюдены следующие условия: покупателю комфортно выбирать, продавцу удобно работать, а часы максимально выгодно представлены в магазине.

На две зоны
Давайте начнем с самого начала. Первый этап планировки — зонирование. Оно начинается с разграничения магазина на служебную и рабочую зоны.

Служебное помещение объединяет в себе несколько функций. Это и подсобка, где продавец может переодеться и попить чай, это и складское помещение. Иногда оно становится еще и комнатой для VIP-гостей. В этом случае к оборудованию VIP-комнаты нужно подойти особенно тщательно: для нужд персонала в ней должны быть предусмотрены запирающиеся шкафы и стеллажи, которые не будут выбиваться из общего стиля магазина, а, наоборот, станут его гармоничным продолжением.

Любые дополнительные двери не должны находится в зонах активной видимости покупателя, поэтому кассовый узел желательно расположить рядом со входом в служебное помещение. В случае, если служебное помещение выполняет роль VIP-комнаты, расстояние между кассой и входом в нее должно быть не меньше 1,5—2 метров, а сама дверь не должна находиться непосредственно за спиной кассира.

Наоборот, нужно создать у клиента ощущение парадности перед входом в VIP-комнату.

Иногда служебное помещение помогает исправить недостатки доставшегося вам торгового пространства. Самая удобная форма магазина — прямоугольник или квадрат. В таком зале легко располагать торговое оборудование, планировать покупательские потоки, легче ориентироваться клиенту. И, наоборот, помещение, в котором есть острые углы или ответвления, неудобно для работы. Исправить неудачную конфигурацию зала можно, разместив в углах и «аппендиксах» подсобки или приспособив их под всевозможные шкафчики и стеллажи.

Петля удачи
На втором этапе внутри торгового зала определяются входная, кассовая и зона основного потока покупателей. Все эти зоны следует оформить соответствующим образом, чтобы покупатель мог четко их идентифицировать.

Важнейшей задачей планировки торгового пространства является организация покупательских потоков. Ее цель – сделать так, чтобы покупатель обошел всю площадь магазина. Для этого нужно создать траекторию пути клиента в виде петли, чтобы движение начиналось и заканчивалось в одной и той же точке не прерываясь. Именно поэтому входная группа, кассовый узел и витрина с самым ходовым товаром должны находиться в диаметрально противоположных углах зала и составлять треугольник, максимальный по площади.

В самом начале пути покупателя, а именно во входной зоне, необходимо создать у него позитивный настрой и желание зайти в магазин. Для этого входную зону оставляют свободной и не заставленной торговым оборудованием. Именно здесь у клиента складывается первое и самое важное впечатление о магазине. Войдя в торговый зал, покупатель должен увидеть то, за чем он пришел (ходовой товар), либо то, что ему обязательно понравится, вызовет радость, положительные эмоции. Для этого в глубине зала создают так называемое цветовое или световое движение, то есть яркое пятно, которое вызовет желание подойти посмотреть.

Удачным считается расположение кассы в левом углу от входа, а зоны основного покупательского потока — справа. Большинство покупателей правши и предпочитают двигаться против часовой стрелки. Если от входа они будут видеть правее, в глубине зала, привлекательную точку (ходовой товар или искусственно созданную «приманку»), то движение покупателя по всему периметру зала будет обеспечено.

Большинство покупателей интуитивно обходят кассу стороной. Расположенный справа расчетный узел заставит покупателя срезать угол, и часть витрин останется без внимания. Чтобы исправить ситуацию, в центре зала желательно создать препятствие, которое клиенту придется обойти, тем самым сделав нужную нам петлю. Это может быть либо отдельно стоящая прозрачная витрина, либо невысокий стеллаж, который обеспечит просматриваемость торгового зала. Если площадь магазина позволяет, то в центре рекомендуется поставить круговой или квадратный прилавок, который одновременно станет кассовой зоной.

При проектировании магазина и организации покупательского потока необходимо избегать создания так называемых «холодных» зон, в которые по разным причинам покупатели не заходят. Такие зоны часто возникают из-за неправильной организации торговых залов или попыток дизайнеров «навести красоту». Обычно «холодную» зону формируют острые углы и недостаток освещения в отдельных местах зала. Но избегаемые посетителем территории могут появиться даже при, казалось бы, удачной планировке (рис. 1). Хорошим решением в этом случае станет создание в потенциально проблемном месте VIP-зоны. Если появление такой не предполагается, то здесь можно разместить дополнительный товар или притягивающие взгляд динамические объекты – например, витрины с крутящимися подставками.

Достичь равновесия
Планировка считается удачной, если достигнуто равновесие между комфортом для покупателей и эффективным использованием торгового пространства. Для большинства магазинов эта эффективность определяется коэффициентом установочной площади. Так, например, в магазинах, торгующих недорогими часами, торговое оборудование должно занимать до 40% от общей площади, а в дорогих — не более 25%. Большое количество торгового оборудования в дорогих магазинах и бутиках создает ощущение общедоступности, а в недорогих — атмосферу перегруженности. Логика «поставлю больше шкафов – выставлю больше товара – увеличу продажи» очень часто не срабатывает. С другой стороны, недостаток торгового оборудования в бутиках создаст впечатление запустения, а в магазинах массовых часов – скудного ассортимента.

Дорогие магазины и бутики предполагают наличие VIP-зоны — отдельного места, где покупатели смогут внимательно, за чашечкой кофе, рассмотреть часы, примерить и принять решение о покупке. Ее располагают в глубине зала, вдали от основного покупательского потока. Если магазин небольшой, то VIP-зона, расположенная в центре, наоборот, может стать визитной карточкой. Единственное, что нужно учитывать, — клиенту некомфортно сидеть спиной ко входу, поэтому кресла следует развернуть

Проходное место
Нередкое явление в торговых центрах — проходные секции. С одной стороны, такой тип торгового зала обеспечивает большую проходимость, но в то же время создает «транзитный поток». Покупатель, видя перед глазами открытую дверь, интуитивно ускоряет движение и не успевает рассмотреть товар. Кроме того, существует большая вероятность того, что клиент пройдет вдоль только одной стены, посмотрев лишь часть ассортимента. Как быть, если у вас именно такой вариант?

В случае достаточно свободного торгового пространства рекомендуется установить круговой прилавок-кассу в центре зала. Таким образом мы преграждаем прямой вход-выход, и покупатель вынужден обойти магазин по периметру. Но, посетив одну часть зала, клиент должен захотеть пройти и вторую его часть, а не выйти в противоположную дверь. Для этого нужно создать препятствие на выходе и заманить его чем-то интересным.

Если форма магазина вытянутая, то стеллажи и витрины расставляют вдоль одной стены, так, чтобы они создавали ритм и заставляли человека замедлить шаг. Это можно сделать с помощью зеркал, рекламных изображений или акцентного света. Касса в этом случае располагается в центре другой стены. Около нее размещают товары дополнительного спроса, настенные часы и ходовой товар.

Больше, чем мебель
Уже на этапе планировки магазина необходимо продумать торговое оборудование. Это не просто мебель, а неотъемлемая часть зала. С его помощью можно, например, изменить недостатки планировки или же, что очень важно, траекторию движения покупателя.

При заказе торгового оборудования важно правильно определить габариты. Мебель должна не только вписываться в размеры помещения, но и быть удобна покупателю при выборе часов. Важно также учитывать расстояния между витринами, прилавками и стеллажами. Например, для прохода одного человека между витринами требуется минимум 80 см, а для того чтобы разошлись двое — 1,5 м. Чтобы рассмотреть часы на низком прилавке, покупатель должен отойти от него на 1 м.

Особенно внимательно подойдите к выбору торгового оборудования для кассовой зоны. Во многих часовых магазинах кассовый узел является рабочим местом продавца. В зале, как правило, работают два человека, что требует достаточно просторной кассовой зоны. Продавцу должно быть удобно быстро выйти из-за стола для консультирования пришедшего клиента. Следует обратить внимание на то, чтобы внешний край кассы не имел острых выступов, а внутренняя часть стола не была видна из торгового зала – это вопрос безопасности. В небольших по площади магазинах иногда невозможно выделить место под служебное помещение, и эту функцию несет на себе кассовая зона. В этом случае за спиной продавца рекомендуется установить систему шкафов, которая будет являться частью стены и не только не противоречить общему дизайну магазина, но и органично дополнять его.

Ассортимент как указка
Эффективность работы магазина во многом зависит от рационального размещения отделов и групп товаров в торговом зале. Если покупатель не видит логики в распределении ассортиментных групп, то он будет чувствовать себя некомфортно. Расположение товарных групп определяет траекторию движения покупателя в торговом зале. Например, часы, пользующиеся наибольшим спросом, располагают в глубине торгового зала, так как покупатель дойдет до них в любом случае и заодно сможет увидеть другие марки, попавшиеся по пути.

Поэтому бренды, которые приносят наибольшую доходность, располагают в самых лучших местах торгового зала по ходу основного покупательского потока, а часы, имеющие ярко выраженный сезонный характер, и марки, формирующие имидж магазина, — ближе к входу. А вот ремешки, боксы, муверы и другие дополнительные товары размещают в кассовой зоне и у входа/выхода в магазин. Покупатель должен тратить на них не основные, а оставшиеся деньги.

Эффективность магазина во многом зависит от того, как вы спланируете торговое пространство. Главный принцип планировки — простота. Основные требования к торговому халу — целостность, удобство и понятность клиенту. Покупателю должно быть, во-первых, эмоционально комфортно, во-вторых, интересно обойти весь зал и, в-третьих, легко ориентироваться в представленном ассортименте. При выполнении этих условий у него появится желание возвращаться в ваш магазин вновь и вновь.

Опубликовано в журнале «Часовой Бизнес» № 3-2008

Автор: При перепечатке активная ссылка на источник обязательна
При перепечатке активная ссылка обязательна

Теги: организация магазина 3-2008

Самое важное о видах и принципах планировки торговых помещений.

А вы знали, что при посещении магазина часть Ваших клиентов могут чувствовать себя словно в лабиринте?

Подойти к входной группе и вступить за порог – начало испытания.

Передвижение между стеллажами и полками – решение головоломки.

И, наконец, первое касание искомого продукта – законченное приключение.

Где раскрываются все его детали, а посетитель испытывает разные эмоции: удивление, сомнение, предвкушение и принятие.

Хотите, чтобы Гость положительно воспринял Ваш магазин? Тогда обратите на планировку.

узнаете больше о том, как грамотно выстроить планировку торгового зала.
пронаблюдаете за прохождением всех этапов покупки у клиента и Вашего продукта.
увеличите проходимость магазина за счёт грамотно выстроенного подхода.

Содержание:

Особенности восприятия торгового павильона клиентами
Принципы планирования площади магазина.
Виды планировок торгового зала.
Наш совет для тех, кто открывает магазин

Мы живём в мире правшей. И поэтому, психологически, нам комфортнее передвигаться против часовой стрелки.

Поэтому можно сделать несколько рекомендаций:

Вход планируйте правее, чем выход.

Самый популярный товар размещайте по правую руку.

Например, Вы решили открыть шоу-рум мужской классической одежды: костюмы, сорочки, обувь и аксессуары.

Что следует разместить первым по правой стороне магазина? Поразмышляйте, составьте собственный ответ.
Мужчины, женщины ведут себя по-разному. Но так ли это на самом деле?
- Мужчины, в большей степени, склонны быстро найти, проанализировать и приобрести необходимый товар.
- Они не станут обходить все ряды, рассматривая и изучая информацию о большей части ассортимента.
Женщины, при виде такого обилия данных о продуктах расслабляются и, словно в потоке, проводят гораздо больше времени в магазине.
- Представители обоих полов передвигаются по павильонам с одинаковой средней скоростью и по одинаковому паттерну.
- Около 80-90% покупателей проходят только внешний периметр помещения, исключая внутренние островки, стеллажи.
- Только 50% всех посетителей всё-таки посещают данные объекты.

Вывод: изучите конкурентов, структуру их помещений, площади магазинов. Найдите золотую середину, чтобы мужчины могли без труда добраться до продукта, а женщины – имели место где разгуляться.

Создание удобного пространства, в частности разграничение зон торговым оборудованием, например стеллажами или витринами, делает поиск товара легче.

В результате чего выручка вполне может вырасти на 30-70% только благодаря грамотной перепланировке.

Создание новых пространств для клиентов и персонала

Ни те, ни другие не должны мешать друг другу во время перемещения и взаимодействия с товаром.
По возможности, дайте Вашим покупателям стоять вдвоём, а лучше втроём в одном ряду между торговыми стеллажами, рядами.
Предотвращение хищений.

Торговую площадь правильной геометрии эффективнее охранять с помощью систем видео наблюдения.
А быстрый пеший доступ к отделам магазина, зоне вызова ГБР позволят существенно снизить % хищений.
Учёт специфики товарных предложений.

Имеется в виду, что доступ к товарам, их потребительские особенности не должны быть скрыты от посетителей.
Грамотное выделение премиальных, высокорентабельных товаров.
Связь зон разгрузки, хранения, подготовки к транспортировке.

Данные пространства должны быть связаны друг с другом и визуально скрыты от основного торгового павильона.
Места для обработки товара.

Этим местом может быть прилавок, целое помещение и т.д. Лучше, чтобы они были связаны непосредственно с торговыми залами, обеспечивали кратчайший путь транспортировки до мест продаж.

Маркетологи, мерчендайзеры, дизайнеры борются за право диктовать свою точку зрения в построении магазина.

Но есть ли в этом смысл, когда потребители уже давно обозначили наиболее эффективные методы расстановки мебели?

Давайте их рассмотрим

Линейная планировка – при ней оборудование формирует параллельные ряды по которым перемещаются посетители.

+ Достойная видимость продукции между стеллажами

+ Большая проходимость и максимальное использование площади

+ Удобство обслуживания за счёт маркирования рядов и полок

— Легко потеряться без навесных обозначений и путевых линий.

— Ограничения в виде стеллажей. Труднее создать уникальный дизайн.

Используется: крупными продовольственными, книжными, дисконт центрами, магазинами электробытовой техники и т.п.

Планировка петля – это, возможно, самый популярный метод расстановки торгового оборудования, при котором по внешнему периметру ставится высокое оборудование, а в центре – низкое.

+ Лучший обзор для посетителей и охраны

+ Подходит для помещений на 50-150 кв. м.

+ Простор для фантазии дизайнеров

— Эффективность использования 1 м. Кв. ниже, чем у линейного вида

— Затруднительно задать уникальный паттерн движения посетителей в магазине

Используется: магазинами одежды, косметики и парфюмерии, продуктовыми, целыми торговыми центрами (при размещении в центре небольших островных точек, и крупных отделов по краям) и т.п.

При боксовой планировки помещение зонируется на отделы, выполняющие уникальные задачи.

Например, попадая в небольшое помещение, Вы могли заметить как площадь делит кофейня, цветочный магазин, центр копирайтинга и дизайна.

Все они располагаются внутри одного магазина, но делят его «боксы».

+ Сниженная плата за аренду

+ Создание уникального пространства, предоставляющего несколько продуктов/услуг

— Внутренняя конкуренция в помещении

— Возникновение сильной изоляции отделов друг от друга

Произвольная планировкаподразумевает под собой расстановку оборудования без сформированной системы в зависимости от произвольной формы комнаты.

Так Вы можете сформировать увлекательный лабиринт в мебельном магазине, книжных, антикварных лавках и т.п.

Выставочная планировка произошла от смешения лабиринта и петли. Формируется запланированный путь для покупателей, вдоль которого создаётся выставка товаров, услуг и других предложений.

Вывод: используйте виды планировок по ситуации: в зависимости от Вашего бизнеса/перечня услуг, товаров.

Комбинируйте, общайтесь в дизайнерами-планировщиками, которые смогут посоветовать как выработать максимально удачное решение, подходящее только для Вас.

С какими трудностями можно столкнуться при планировке?

Покупатель пытается разместить максимальное количество товара на участок площади и торгового оборудования.
Это может привести к изменению интерьера магазина, который позже начнет выглядеть, как склад.
Придерживайтесь правила: всего – в меру.
На что обратить внимание при оборудовании маленького/большого магазина?

Сначала следует провести анализ/ проектирование покупательских путей, наложить полученные данные на предметную область бизнеса, и только после этого начинать заниматься подбором оборудования(разных видов, цветов, материалов и т.д.) и графическим дизайном.
Как лучше разместить обслуживающие помещения?

Техническое помещение лучше размещать как можно дальше от входа и глаза покупателя.

Старайтесь размещать его рядом кассовыми прилавками, в конце линий стеллажей, дабы эти помещения были известны только для сотрудников.
В каких ситуациях линейная расстановка оборудования не подойдет, а вместо неё лучше будет использовать петлю?

Определённо при маленьких площадях помещения, т.к. линейно выставленные стеллажи займут значительную часть помещения, в результате чего покупателям будет неудобно и некомфортно находиться внутри такого магазина.

Психологические трюки IKEA: как ритейлер заставляет нас покупать больше

Недавно IT-менеджер Алекс Сантос отправился в местный магазин IKEA с четкой задачей: купить новое кресло ПОЭНГ.

Казалось бы, здесь не могло произойти ничего неожиданного. Однако 3 часа спустя 37-летний IT-менеджер оказался на парковке, слегка растерянный, с тележкой, наполненной полотенцами, диванными подушками и бокалами для мартини.

«Кажется, что из IKEA невозможно уйти только с тем, за чем вы сюда пришли», — признает Сантос.

И трудно сказать, что он ошибается.

По оценкам, 60% покупок в IKEA совершается импульсивно. Собственный креативный директор компании утверждает, что только 20% товаров приобретаются с учетом реальной логики и потребностей.

Все эти незапланированные покупки обеспечивают IKEA завидное положение в условиях сложной розничной торговли. По состоянию на 2021 год у компании были следующие показатели:

годовой объем розничных продаж — около $47,6 млрд,
458 магазинов на 61 рынке,
775 млн посещений магазинов и 5 млрд посещений сайтов в год,
225 тысяч сотрудников по всему миру.

На первый взгляд этот успех может озадачивать, потому что IKEA придерживается довольно необычного подхода к ведению бизнеса.

Здесь под одной крышей продаются фрикадельки и лампы. Магазины ритейлера описывают и как «Диснейленд для взрослых», и как «зрелище из кошмарных снов». И идея провести целый день в лабиринте с односторонним движением, а затем вернуться домой и собирать свой собственный книжный шкаф, не то чтобы привлекательна.

Но вся эта эксцентричность создана специально, чтобы заставить нас совершать незапланированные покупки и возвращаться за новыми.

Странная планировка

Как правило, при проектировании магазинов ритейлеры учитывают 3 цели:

понятность (простой план этажа),
доступность (легкость перемещения),
хороший обзор (возможность увидеть продукты и обстановку в помещении).

Большинство компаний проектируют магазины так, чтобы дать покупателям возможность свободно исследовать их по своему усмотрению.

Распространенные схемы планировки торгового зала — решетка, трек (петля), линейная и произвольная — не имеют определенных маршрутов: можно бродить по любому проходу, который вам нравится, в любом порядке, который вы хотите.

Распространенные схемы планировки торгового зала — решетка, трек (петля), произвольная и линейная. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle

IKEA нарушает все эти правила.

Клиентов ведут по заранее определенному одностороннему пути, который проходит через более чем 50 комнат. Средняя площадь магазина IKEA — от 26 до 35 тыс. кв. м (примерно 5 футбольных полей), и типичный покупатель проходит почти милю — более 1,6 км.

Нужна лампа? Придется пройти мимо кухонной посуды, ковриков, туалетных щеток и рожков для обуви, чтобы добраться туда.

Это решает несколько целей.

Знакомство с ассортиментом. В большинстве розничных магазинов покупатели видят всего около 33% всех товаров, выставленных на продажу. Схема зала в IKEA помогает продемонстрировать покупателям весь каталог.
Ложное ощущение дефицита. Когда покупатели сомневаются насчет покупки, то они склонны класть товар в корзину, потому что не хотят возвращаться через лабиринт позже.
Чувство таинственности. Тропинка то и дело поворачивает. Покупатели никогда не знают, что ждет их за поворотом, и это подкрепляет их желание продолжить исследования.

Алан Пенн, профессор архитектуры Лондонского университетского колледжа, изучавший планировку IKEA, называет ее «психологическим оружием», которое используется для стимулирования незапланированного потребления.

Планировки в IKEA: шоурум, торговый зал, склад самообслуживания. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle

IKEA освоила психологический принцип, который называется эффектом Грюна, — когда планировка магазина настолько сбивает с толку, что заставляет забыть первоначальную причину, по которой вы туда пришли, что приводит к импульсивным покупкам.

Джефф Хардвик, написавший книгу об эффекте Грюна, отмечает, что в IKEA этот принцип действует повсюду.

«Вы заблудились в этом лабиринте, и тогда вас окружают только постоянно меняющиеся фантазии о том, какой могла бы быть ваша жизнь, — говорит он. — Это как если бы вы могли зайти в рекламу журнала и забрать посуду, сесть на диван, попробовать стул за столом. Это тактильный и вовлекающий [опыт]».

В этом состоянии ступора легко стать жертвой некоторых других уловок IKEA.

Стратегически расположенные зеркала: когда вы мельком видите себя в комнате IKEA, вы начинаете верить, что вам там самое место.
Контекстуальное позиционирование: комнаты расположены точно так, как они были бы в естественной обстановке. Знакомые явления побуждают покупать.
Мусорные баки: вдоль всего маршрута размещаются переполненные ящики с дешевыми товарами (плюшевыми игрушками, тапочками, подушками), чтобы укрепить идею о том, что ее товары выгодны.

Если присмотреться, можно заметить, что IKEA использует эффект приманки, когда ритейлер добавляет в ассортимент менее привлекательный вариант, чтобы другие товары казались более выгодными.

Допустим, на продажу выставлены 2 шкафа: бюджетный за $40 и за $80, но выполненный из более дорогих материалов. Чтобы они выглядели привлекательнее, IKEA может создать 3-й вариант — тот, что не сможет похвастаться ни низкой ценой, ни качественными материалами.

Исследования показали, что эффект приманки может увеличить розничные продажи на целых 14%.

Подобные стратегии помогают объяснить, почему мы покупаем больше вещей, как только оказываемся в IKEA. Но фактор, который приводит нас туда, и влияет на наше решение потратить деньги, — это привлекательные доступные цены.

IKEA прилагает все усилия, чтобы поддерживать низкий уровень цен

Философия компании — «сначала цена, потом дизайн»: сначала устанавливается целевая цена, скажем, $6,99 за новый стул, — а затем разрабатывается соответствующий дизайн. И как только товар IKEA попадает на полки магазинов, компания старается удержать или даже снизить его розничную цену.

Исследователи из Бостонского университета и Уортонской школы изучили сотни каталогов IKEA в 6 разных странах в период с 1994 по 2010 годы и обнаружили, что многие товары компании со временем дешевеют.

Возьмем, к примеру, невероятно популярное кресло ПОЭНГ (POÄNG) от IKEA — его продажи составляют 1,5 млн единиц в год. В 1994 году оно стоило $179 ($340 с поправкой на инфляцию). Сейчас его продают за $129.

Изменение цены на кресло ПОЭНГ, 1988-2016 годы, с поправкой на инфляцию. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle

Авторы The Hustle изучили газетные объявления 1985 года и обнаружили, что то же самое происходит и с другими бестселлерами IKEA.

В 1985 году книжный шкаф БИЛЛИ (BILLY) — продукт, который продается каждые 5 секунд, — продавался в розницу за $82. Сегодня он стоит $50.
Приставной столик ЛАКК (LACK) в 1985 году стоил $25. Теперь его можно приобрести за $13.

IKEA, похоже, придерживается ценовой модели «выживает сильнейший»: если цена товара не может быть снижена с течением времени, он, как правило, выходит из ассортимента. Однако из этого правила есть и исключения: в 2022 году ритейлер планирует повысить цены примерно на 9%, чтобы компенсировать проблемы в цепочке поставок, связанные с пандемией.

Изменение цен на популярные товары IKEA в США, 1985 год к 2022 году, с поправкой на инфляцию. Инфографика: Zachary Crockett / The Hustle

Основной компонент доступных цен компании — плоская упаковка.

Компания сокращает затраты на производство, логистику и выполнение работ, разбирая изделия и как можно плотнее укладывая их в коробку. В IKEA принято говорить: «Мы ненавидим воздух». Это означает, что каждый уголок пространства учтен и заполнен.

Кателан Каннингем из компании Lumi, занимающейся разработкой программного обеспечения для логистики, объясняет, что уже на этапе проектирования продукта учитывается производство и транспортировка. «Они создают дизайн с учетом реалий цепочки поставок, вместо того чтобы идти ради этого на жертвы», — говорит она.

Скрупулезная работа над упаковкой сэкономила IKEA миллионы долларов.

Когда дизайн дивана Ektorp был переделан под плоскую упаковку, количество упаковочных материалов для продукта сократилось на 50%, число задействованных в логистике грузовиков — на 7477, а цены для потребителей упали на 14%.
Разделив каркас и сиденье кресла JULES, удалось сэкономить примерно $1,4 млн в год.

Очевидный недостаток плоской упаковки в том, что потребителям приходится собирать мебель самостоятельно, но даже это работает в пользу компании.

Эффект IKEA

Есть шутка, что собирать мебель из IKEA вместе с любимым человеком — верный способ развестись. Однако в реальности эта модель сборки, скорее всего, благотворно сказывается на объеме продаж, а не препятствует ему.

В исследовании Гарвардской школы бизнеса 2011 года испытуемых разделили на 2 группы: одной дали предварительно собранное оригами, а другой дали бумагу, чтобы собрать его самостоятельно. В конце эксперимента испытуемых спросили, сколько они заплатили бы за свои творения.

В результате те, кто сам собрал его, были готовы заплатить почти в 5 раз больше, чем те, кто получил готовую фигурку.

Исследователи назвали это эффектом IKEA: когнитивное искажение, при котором мы придаем большее значение предметам, которые создаем сами, независимо от качества конечного результата.

Фото в тексте: Nattapat.J / Shutterstock

Этот явление объясняет старую историю о смеси для выпечки. В 1950-х годах производители заметили, что продажи порошкообразных смесей для тортов падают. Все, что потребителю нужно было сделать, это добавить воды. Но это было слишком легко и лишало покупателя усилий и эмоций от выпечки. Когда производители убрали яичный порошок и заставили потребителей самостоятельно добавлять в смесь свежие яйца, продажи снова пошли вверх.

Конечно, мебель и еда — это не одно и то же. Но в IKEA они довольно успешно существуют в симбиозе.

Фуд-корты стимулируют продажи мебели

IKEA может быть магазином товаров для дома, но продукты питания приносят компании около $2,4 млрд в год (около 5% от общей выручки). Чтобы понять масштаб, представим, что продуктовое направление IKEA — отдельная организация. Тогда она вошла бы в топ-50 продовольственных розничных сетей по выручке.

Как правило, в IKEA есть 2 кафе, в которых одновременно могут разместиться более 600 человек.

шведский ресторан, где подают фрикадельки, лосося «Гравлакс» и другие скандинавские блюда;
бистро у выхода, где можно съесть хот-дог, булочку с корицей, пиццу и другие блюда быстрого приготовления.

Зачем мебельному магазину фуд-корты?

Когда основатель компании Ингвар Кампрад впервые разместил их в IKEA в 1958 году, он объяснял это так: «Трудно вести бизнес с кем-то на голодный желудок». Но более очевидный ответ заключается в том, что существует четкая связь между продажами продуктов питания и продажей мебели.

В ходе эксперимента 2012 года исследователи из Италии решили определить влияние фуд-кортов IKEA на покупку мебели. Опрос 700 покупателей показал, что те, кто ел в фуд-корте, тратили в среднем более чем в 2 раза больше на предметы домашнего обихода, чем те, кто этого не делал.

Крис Спир, бывший менеджер ресторана IKEA, который сейчас ведет подкаст Chefs Without Restaurants, рассказывает, что сами по себе фуд-корты не слишком прибыльны.

«Мне ясно сказали, что рентабельность — это не то, к чему я должен стремиться в ресторане», — вспоминает он. Реальная цель, по его словам, состоит в том, чтобы укрепить низкий ценовой профиль магазина IKEA.

Читайте по теме: Какой товар IKEA продается лучше всего (нет, это не мебель)

Когда он работал в компании, политика гласила, что они должны предлагать определенные продукты питания, такие как хот-доги, по самой низкой цене в радиусе 30 миль (примерно 48 км). Каждый квартал его отправляли оценивать конкуренцию; если в Costco продавали хот-дог за $1,50, IKEA пришлось бы продавать его дешевле.

Возможно, покупатель не знает, насколько выгодна цена в $500 за диван. Но он наверняка понимает, что $0,99 — фантастическая стоимость для завтрака. Идея заключается в том, что покупатели будут ассоциировать низкие цены на продукты питания IKEA с другими предложениями магазина.

Спир отмечает, что, возможно, часть этой еды продается по себестоимости или даже в убыток.

«Продавать яичницу в убыток оправданно, если это помогает продать больше диванов», — говорит Спир.

IKEA отклонила запрос The Hustle о комментариях. Но Герд Дивальд, который когда-то руководил продовольственными операциями IKEA в США, в прошлом высказывает аналогичное мнение.

«Мы всегда называли фрикадельки «лучшим продавцом диванов», — сказал он онлайн-изданию Fast Company в 2017 году. — Когда вы кормите покупателей, они остаются дольше, они могут обсудить покупки и принять решение, не выходя из магазина».

Сантос, который пошел купить кресло за $129 и вернулся с полной тележкой товаров, немного по-другому относится к фуд-кортам.

После того, как он стал жертвой лабиринта IKEA и потратил на $297,2 больше, чем намеревался, он зашел в ресторан, чтобы избавиться от чувства вины.

«Ничто так не смывает угрызения совести покупателя, как тарелка шведских фрикаделек», — считает он.

Источник.

Фото на обложке: RossHelen / Shutterstock

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

The Ultimate Guide to Store Design (2022)

Планировка магазина розничной торговли, также называемая дизайном магазина или дизайном планировки, — это термин, используемый для описания того, как розничные торговцы настраивают витрины, приспособления и товары в магазине.

Не существует правильного или неправильного способа планировки вашего магазина, но важно сосредоточиться на вашем целевом рынке, вашем пространстве и типах товаров, которые вы продаете, чтобы придумать макет розничного магазина, который подходит для вашего бизнеса.

Исследования показали, что большинство людей обычно сначала смотрят налево, а затем направо, когда входят в магазин. Покупатели обычно также предпочитают двигаться вправо и ходить по пространству против часовой стрелки.

Если вы планируете открыть новый розничный магазин или у вас есть магазин, который вы хотите перепроектировать, вы, вероятно, уделяете должное внимание дизайну магазина, который может подойти для вашего помещения. Но вам не нужно тратить ни копейки на исследования и разработки, так как мы делимся некоторыми из лучших макетов розничных магазинов и советами по дизайну магазинов, которые может предложить наука.

Начнем.

Содержание

Что такое покупательский поток и почему он важен для планировки и дизайна магазина?
Какие существуют виды планировки и дизайна магазина?
Советы по дизайну макета магазина
5 реальных примеров хорошего дизайна магазина
Выбор планировки и дизайна розничного магазина

Что такое поток покупателей и почему он важен для планировки и дизайна магазина?

Прежде чем мы углубимся в различные типы планировок магазинов, важно понять, что такое поток покупателей и как он может повлиять на ваши продажи.

Поток покупателей – это количество людей и количество покупателей, приходящих в розничный магазин или проходящих через него.

Вы можете отслеживать поток покупателей в магазине несколькими способами, в том числе:

Наблюдение за количеством людей, заходящих в магазин
Анализ данных о покупке
Просмотр замедленного видео, если у вас есть камера в магазине

Чрезвычайно важно понимать поток клиентов, чтобы информировать о характере потока, областях магазина, которые посещаются часто или не посещаются вообще, количестве посетителей и общем поведении клиентов.

Понимание потока клиентов поможет вам создать план визуального мерчендайзинга или планограмму, которая работает. Анализируя, какие области магазина работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении, вы можете точно определить, помогает ли дизайн магазина вам получать прибыль или приводит к потере продаж. Как только вам удастся настроить правильную планировку магазина, покупатели будут течь так, как вы планировали, и ваши продажи увеличатся.

Если, наблюдая за потоком покупателей, вы обнаружите, что во многие зоны вашего магазина не поступает покупательский трафик, а товарные запасы не перемещаются, вы можете пересмотреть весь дизайн вашего магазина или только планировку этой конкретной зоны, чтобы улучшить поток покупателей. .

Скачать бесплатно: Шаблоны макетов магазинов

Пытаетесь решить, какая планировка подходит для вашего магазина? Загрузите эти бесплатные шаблоны, чтобы узнать, какие типы макетов лучше всего подходят для разных отраслей, и черпать вдохновение для собственного дизайна.

Получите эти бесплатные шаблоны прямо в свой почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за загрузку. Вскоре вы получите бесплатную загрузку. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Какие существуют типы планировок и дизайна магазинов?

Планировка вашего магазина должна помочь вам достичь целей мерчендайзинга в розничной торговле, проводя покупателей по магазину и знакомя их с вашей продукцией, при этом управляя важными стимулами, поощряющими покупательское поведение. То, как люди воспринимают ваш магазин, является важной частью вашего бренда и должно быть так же тщательно продумано, как и другие аспекты вашего бизнеса.

Уверенно принимайте решения о мерчандайзинге

Используйте аналитику и отчеты Shopify для принятия правильных решений о мерчандайзинге в каждом из ваших магазинов. Выявляйте сезонные тенденции, узнавайте, какие продукты требуют продвижения, измеряйте влияние ваших рекламных акций на продажи продуктов и т. д.

Здесь нужно многое обдумать, но лучше всего начать с макетов. Макеты магазинов — это основа, которая будет определять опыт вашего торгового пространства.

Существует множество планировок магазинов, которые следует учитывать. Вот 10 для начала:

Сетка
Елочка
Петля или беговая дорожка
Безнапорный
Бутик
Прямая или корешковая
Диагональ
Угловой
Геометрический
Несколько или смешанный

Мы подробнее рассмотрим каждый из них, но давайте сначала рассмотрим общие черты каждого из этих макетов, взглянув на обычный магазин с пустым интерьером.

Внешние вывески и витрины являются привлекательным дополнением вашего магазина. Хорошая работа здесь может помочь преобразовать пешеходный трафик в посещаемость магазина. Ознакомьтесь с этими советами о том, как создать убедительную историю обочины.

Как только человек входит внутрь, он попадает в зону декомпрессии, которая составляет первые 5-15 футов вашего магазина. Думайте об этом как о переходном пространстве — покупатели осматривают магазин широким взглядом, и все, что находится непосредственно в этой области, скорее всего, не будет замечено. Не размещайте здесь ключевые элементы, такие как новинки или товары с высоким спросом.

Источник

Обратите внимание на пустое пространство спереди — зона декомпрессии помогает покупателям пройти в ваш магазин.

Как мы упоминали выше, исследования показывают, что большинство людей, как правило, поворачивают направо после входа в помещение, начиная маршрут движения через любую планировку магазина, которую вы разработали. Таким образом, размещение вашего продукта с высоким спросом или премиум-рекламы в этом пространстве гарантирует, что его увидят. Эта область известна как ваша стена силы, и она может быть как отличным рекламным пространством, так и пространством для создания бренда. Используйте его, чтобы произвести впечатление.

Источник

Вот пример силовой стены в American Eagle Outfitters. Помимо этих общих функций, макеты магазина сильно влияют на оставшуюся часть пути обращения и впечатления от вашего магазина, поэтому давайте сейчас рассмотрим 10 наиболее часто используемых макетов.

1. Сетка магазина

В сетке товары выставляются на витринах в длинных проходах, где покупатели просматривают товары по мере продвижения. Сетка максимизирует отображение продуктов и сводит к минимуму пустое пространство — почти каждый круглосуточный магазин, аптека и продуктовый магазин используют эту знакомую схему.

В сетке все о продукте, продукте, продукте. Стандартная сетка выглядит примерно так:

В сетке есть длинные проходы с товарами для импульсивных покупок в начале и основными товарами в конце. Концы проходов являются главной недвижимостью, и многие магазины используют дополнительные функции, такие как боковые полки, чтобы еще больше выделить товары. Если вы когда-нибудь задавались вопросом, почему молоко находится в дальнем конце продуктового магазина, то это потому, что такой дизайн заставляет покупателей проходить мимо ассортимента предметов импульсивной покупки как по пути к основному продукту, так и от него.

Если у вас есть место, проходы шириной в четыре фута помогут предотвратить столкновение клиентов друг с другом. Хотя это далеко не стандарт, вам следует стремиться к этому, учитывая, что из-за пандемии 62,2% потребителей в Северной Америке говорят, что социальное дистанцирование является одним из главных факторов, позволяющих им чувствовать себя более комфортно при совершении покупок в магазине.

Pros

Лучше всего подходит для магазинов с большим ассортиментом, особенно когда товары разнообразные
Большое количество продуктов, так как макет побуждает клиентов просматривать несколько проходов
Знакомый для покупателей
Предсказуемый поток трафика означает, что вы можете размещать рекламные объявления там, где вы уверены, что клиенты их увидят
Многие поставщики инфраструктуры, такие как стеллажи, доступны, так как этот макет используется так часто
Лучшие практики в рамках этого макета хорошо изучены

Минусы

Наименее вероятно создание экспериментального торгового пространства; этот макет пруд пруди
Клиенты могут быть разочарованы тем, что не могут сократить путь к тому, что им нужно
Клиенты могут не понимать группы товаров, что может вызвать разочарование и вопросы (или, что еще хуже, уход)
Небольшое количество визуальных пауз и большое количество товаров могут заставить покупателей чувствовать себя перегруженными
В тесных проходах покупатели часто сталкиваются друг с другом

Если вы управляете магазином, в котором покупатели покупают несколько типов товаров, которые естественным образом не сгруппированы вместе (например, шампунь и поздравительные открытки), вам может понадобиться макет, который позволит покупателям легко просматривать все пространство и находить что они ищут.

Сетка создает естественные барьеры, которые служат для одновременной группировки одинаковых продуктов и разделения разных продуктов. Это может помочь устранить путаницу в отношении того, где найти вещи в магазине с большим количеством SKU. Кроме того, клиенты привыкли к такой планировке, поэтому потоки вверх и вниз по проходу являются второй натурой для большинства покупателей.

Некоторые из недостатков этого дизайна можно устранить с помощью творческого дизайна интерьера, который помогает улучшить внешний вид пространства за пределами одной планировки, например, используя более короткие стеллажи, чтобы сделать пространство более открытым и помочь клиентам увидеть, как вы сгруппировали продукты с помощью видимых вывесок.

Источник

Это пример современной сетки в магазине — обратите внимание на рекламные зоны в конце каждого прохода. В этом магазине разумно используются стеллажи с более короткими проходами, так что скобы в задней части по-прежнему хорошо видны, что открывает пространство, улучшает навигацию и помогает уменьшить кражи. Проходы просторные, что помогает избежать эффекта стыковой щетки.

2. Схема магазина «елочка»

Если вы считаете, что сетка лучше всего подходит для ваших товаров, но у вас очень длинная и узкая торговая площадь, вам следует рассмотреть планировку «елочкой».

Компоновка «елочка» имеет многие из тех же плюсов и минусов, что и сетка, за несколькими заметными исключениями.

Pros

Подходит для магазинов с большим количеством товаров, но с минимальным пространством
Эта планировка часто хорошо подходит для магазинов складского типа, открытых для публики

Минусы

Ограниченная видимость на боковых дорогах может увеличить возможности магазинных краж
Может быть тесно, клиенты легко натыкаются друг на друга

Магазины Tuck, небольшие хозяйственные магазины и многие небольшие общественные библиотеки используют планировку «елочкой», чтобы заполнить крошечное пространство, полное товаров. Боковые дороги можно использовать для рекламных акций, но, добавив приятные визуальные перерывы в промо-зонах, вы можете предоставить столь необходимую передышку в перегруженном пространстве.

Некоторые книжные магазины-елочки поощряют посетителей задержаться, устанавливая в конце удобный стул, где покупатели могут полистать книги, прежде чем принять решение о покупке.

Вы обнаружите, что большие складские магазины также используют планировку «елочкой». Извилистая петля IKEA (которую мы рассмотрим ниже) заменяется елочкой, когда вы находитесь в зоне выдачи, и намерение покупателя меняется с просмотра на покупку.

Большим потенциальным недостатком елочки является возможность кражи. Но один из способов снизить риск — припарковать камеры видеонаблюдения в конце боковых дорог, поскольку видимость с кассы, скорее всего, будет нулевой.

3. Петля (беговая дорожка) в магазине

Петля, ипподром или принудительная схема магазина продвигают довольно предсказуемые потоки трафика на шаг вперед и создают преднамеренно замкнутую петлю, которая ведет покупателей от входа в магазин, мимо каждый кусочек товара, а затем на кассу. Таким образом, покупатели знакомятся с большинством товаров, но путь, по которому они идут, контролируется.

Ниже показана базовая компоновка петли: белый путь представляет собой основной коридор, по которому проходит трафик, хотя центральная область может быть заполнена микроверсией любой компоновки, которая подходит для предлагаемых продуктов и подходит для пространства.

Профи

Максимальная экспозиция продукта
Наиболее предсказуемая схема трафика; проще всего размещать рекламные акции и иметь максимальную гарантию, что их увидят
Может быть эмпирическим — может работать с розничной торговлей, где поездка имеет смысл, а время, проведенное в магазине, не должно быть кратким

Минусы

Клиенты не могут просматривать страницы по своему желанию
Может тратить время клиентов, которые знают, зачем они пришли; они могут избегать этого магазина в будущем, когда намерение совершить покупку будет конкретным
Не подходит для магазинов, которые поощряют высокую посещаемость или продают товары, на обдумывание которых нужно потратить мало времени перед покупкой

ИКЕА доводит компоновку петли до крайности, и если вы были в такой конструкции, вы, вероятно, испытали как плюсы, так и минусы этой конструкции в зависимости от ваших намерений в магазине. Если вы находитесь там, чтобы просматривать, опыт может быть довольно приятным — он поощряет просмотр, а креативные дисплеи подкидывают идеи для вашего дома. Однако, если вы отправились туда за несколькими конкретными предметами, это пугающее и разочаровывающее место — не случайно дома с привидениями также используют схему петли.

Однако петля не должна вызывать затруднений, если она тщательно подобрана для соответствующей цели.

Одним из хорошо продуманных вариантов применения циклической компоновки являются всплывающие сувенирные магазины, сопровождающие ограниченные по времени музейные выставки, которые продолжают историю экспоната, делая магазин естественным продолжением экспозиции, а не внезапным, резким торговым пространством.

Хорошо выполненная схема петли может позволить ритейлерам рассказать историю, хотя и в рамках очень четко определенных параметров.

4. Свободная планировка магазина

Философия свободной планировки почти полностью отвергает другие. При свободном потоке нет преднамеренных попыток заставить клиентов использовать предсказуемые схемы трафика: поощряется блуждание. Поэтому в фри-флоу гораздо меньше правил, но это не значит, что нет каких-то — не забывайте об общих чертах, которые основаны на естественном поведении человека.

На приведенном ниже образце схемы свободного магазина видно, что внешние вывески, витрины и, скорее всего, начальный путь и силовая стена остались прежними. Но помимо этого, это очень креативный макет для работы.

Свободный поток называют самой простой планировкой магазина, потому что нет определенного шаблона, но, возможно, именно это делает ее самой сложной. То, как вы организуете свои товары в свободном магазине, ограничено только вашими квадратными метрами и вашим воображением.

С таким небольшим количеством правил легко ошибиться. Тем не менее, самая большая ошибка, которую вы можете совершить, если решите использовать этот макет, заключается в том, что вы думаете, что лучших практик не существует — человеческие предпочтения и поведение по-прежнему имеют значение, и их необходимо учитывать, чтобы этот макет был успешным для вашего магазина.

Pros

Отлично подходит для небольших помещений
Также работает в областях компоновки петель и позвоночника (подробнее об этом ниже)
Создает больше пространства между продуктами
Меньше вероятность того, что клиенты будут натыкаться друг на друга
Лучше подходит для дорогих магазинов с меньшим количеством товаров
Скорее всего, для создания экспериментальной торговой площади

Минусы

Часто меньше места для демонстрации товара
Легко забыть, что существуют рекомендации, которым следует следовать; нарушение неписаных правил может оттолкнуть людей от вашего магазина
Может ввести клиентов в заблуждение

Источник

Хорошо продуманные макеты со свободным потоком могут стимулировать просмотр и импульсивные покупки. Они идеально подходят для более творчески ориентированных магазинов или высококлассных брендов, которые хотят сделать эмпирическую розничную продажу ключевым компонентом своей деятельности.

Оборотная сторона заключается в том, что из-за большого разнообразия бесплатных магазинов легко сделать что-то не так и отпугнуть покупателей. Установка полок слишком близко друг к другу, недостаточное визуальное разделение или расположение кассы в неправильной части магазина может стимулировать уход, а не покупку.

5. Планировка бутика

Схема бутика, также известная как магазин в магазине или ниша, является широко используемым типом планировки свободного потока. Товары разделены по брендам или категориям, что побуждает покупателей взаимодействовать с дополнительными товарами в специально отведенных местах. Стены, товарные витрины и светильники разделяют зоны и создают ощущение маленьких магазинов внутри одного магазина.

Профи

Вызывает любопытство у покупателей
Выделяет различные бренды и категории продуктов
Помогает в перекрестном мерчандайзинге и перекрестных продажах

Минусы

Может ограничить общую площадь выкладки товаров
Покупатели не могут исследовать весь магазин
Клиенты могут быть сбиты с толку

Если вы продаете несколько брендов, этот тип макета розничного магазина — отличный способ использовать дизайн магазина, чтобы рассказать историю о каждой этикетке. Один из способов уменьшить вероятность того, что покупатели не исследуют весь магазин, — убедиться, что вы не слишком сильно закрываете каждую секцию. Вместо того, чтобы возводить стену, используйте стеллажи, столы и стеллажи, чтобы создать ниши, в которые люди могут легко входить и выходить.

6. Прямая планировка магазина

Прямая планировка магазина, также известная как планировка корешка, проста в планировании, эффективна и создает пространство, в котором покупатели могут ознакомиться с вашим магазином. Базовый прямой дизайн может помочь заманить покупателей в самый конец магазина, гарантируя, что все представленные товары будут видны. Это делается с помощью вывесок, витрин с товарами и стратегически размещенных товаров, чтобы заинтересовать покупателей и продвигать их по основному проходу магазина.

Этот дизайн магазина подходит для небольших рынков, продовольственных магазинов и универмагов, которые используют корешок в качестве основного прохода для соединения различных секций на каждом этаже.

Профессионалы

Покупатели с большей вероятностью дойдут до конца магазина
Покупатели имеют возможность осмотреться
Оставляет место для демонстрации товаров

Минусы

Покупатели могут быстро перемещаться по главному проходу, а товары в передней или боковых частях вашего магазина останутся незамеченными
Прямой проход может не подходить для исследования и открытия новых продуктов

7. Диагональная планировка магазина

Как следует из названия, диагональная планировка магазина включает в себя проходы, расположенные под углом, чтобы продемонстрировать покупателям больше товаров, когда они проходят через магазин. Это вариант макета сетки, который может помочь покупателям пройти к кассе. Этот дизайн магазина полезен для управления пространством, что делает его хорошим вариантом для розничных магазинов с ограниченным пространством. Это также побуждает к большему движению, поэтому покупатели могут легко перемещаться по магазину и видеть все товары, которые вы продаете.

Плюсы

Улучшение обращения клиентов
Если касса расположена в центре магазина, диагональная планировка обеспечивает лучшую безопасность — вы сможете видеть больше по всему магазину

Минусы

Покупатели не могут перейти к определенным продуктам
Более узкие проходы распространены в диагональной планировке магазина

8. Угловая планировка магазина

Лучшим названием для угловой планировки магазина было бы «изогнутая планировка магазина». «Угловой» обманчив, так как эта планировка магазина включает в себя закругленные витрины с товарами, изогнутые стены и углы, а также другие изогнутые приспособления магазина для поддержания потока покупателей.

В угловой планировке используются отдельно стоящие витрины с товарами, что может создать впечатление более качественного товара, что делает его хорошим вариантом дизайна розничной торговли для роскошных розничных магазинов и бутиков.

Плюсы

Создает уникальный дизайн розничного магазина
Повышает качество обслуживания в магазине

Минусы

Закругленные витрины не занимают места на настенных полках
Может отображаться меньше инвентаря

9. Геометрическая планировка магазина

Геометрическая планировка магазина — отличный способ совместить креативность и функциональность. Он обычно используется розничными торговцами, продающими товары, ориентированные на стильных миллениалов и поколение Z. Если ваш магазин имеет уникальный интерьер, включая опорные колонны, углы стен и дизайн потолка, геометрическая планировка может улучшить внешний вид вашего магазина.

Вы можете комбинировать геометрические витрины и светильники различных форм и размеров, чтобы заявить о себе и создать индивидуальность вашего бренда. Как правило, магазины одежды также используют стратегии мерчандайзинга, такие как произведения искусства, музыка и ароматы, в сочетании с геометрической планировкой магазина, чтобы создать атмосферу, повышающую качество обслуживания клиентов.

Pros

Создает уникальный дизайн магазина без больших затрат
Помогает заявить о продуктах

Минусы

Может быть слишком эксцентричным для менее «модных» продуктов (или более старой аудитории)
Возможно, это не лучший вариант для максимизации пространства для демонстрации товаров

10. Несколько макетов магазина

Вам не нужно выбирать только один макет магазина. Некоторые розничные продавцы используют элементы из нескольких макетов для создания гибкого дизайна магазина, также известного как смешанный макет. Динамичное сочетание диагональной, прямой и угловой планировки магазина может помочь вам создать привлекательный опыт в магазине, где покупатели естественным образом перетекают из одной области в другую.

Вы можете использовать один тип макета в качестве отправной точки и строить на его основе. Например, схема с петлей допускает несколько вариантов: петля снаружи и сетка или свободный поток в центре. Крупные универмаги часто используют несколько конфигураций, соединенных одним проходом электропитания.

Nordstrom, например, использует несколько макетов, чтобы различать различные фирменные магазины, расположенные в магазине. Универмаг переходит от сеточного макета Nike «магазин в магазине» к свободной дизайнерской этикетке высокого класса, встроенной в пространство. Он умело смешивает и сочетает макеты магазинов, чтобы создать ощущение разных магазинов, даже если все они находятся под одной крышей и зонтичным брендом.

Главный коридор служит стержнем, соединяющим каждый из магазинов, а визуальный декор помогает покупателям понять, где заканчивается один встроенный магазин и начинается другой.

Источник

Позвоночник хорошо виден в Детской пещере, по обеим сторонам которой располагаются макеты в свободном режиме.

Советы по планировке магазина

Люди хорошо видят. Фактически, 65% людей учатся визуально, и половина человеческого мозга прямо или косвенно посвящена обработке визуальной информации. Если вы хотите привлечь и удержать внимание покупателей, крайне важно создать визуально привлекательный и стимулирующий дизайн магазина.

Здесь вы можете использовать мерчандайзинг и дизайн магазина для привлечения клиентов. Важно уделить время разработке стратегии мерчандайзинга, которая улучшит качество обслуживания клиентов и увеличит продажи.

Давайте рассмотрим несколько советов по дизайну магазина, которые помогут вам привлечь клиентов и побудить их совершить покупку.

Дизайн, основанный на потоке клиентов

Вы хотите, чтобы покупатели видели ваши лучшие и самые привлекательные товары или товары, как только они входят в ваш магазин. По этой причине важно знать, куда люди идут или поворачивают после входа в ваш магазин. Они обычно текут вправо или влево? На что в первую очередь обращают внимание их глаза? Это лишь некоторые из вопросов, которые вы должны учитывать при работе над дизайном своего магазина.

В большинстве случаев покупатели входят и почти всегда поворачивают направо, двигаясь против часовой стрелки. Но также важно учитывать ваше местоположение и общий поток трафика. На самом деле, исследования показали, что на движение транспорта в магазине может влиять схема движения на дороге. Херб Соренсен, автор книги «В сознании покупателя », отмечает: покупатели должны двигаться туда по часовой стрелке… на движение транспорта в магазине также может влиять схема движения транспортных средств снаружи. В этих небольших исследованиях мы отметили, что в странах с правосторонним движением, где круги движутся по часовой стрелке, покупателям в магазинах может быть удобнее двигаться в том же направлении».

В зависимости от того, где находится ваш магазин, вы можете использовать эту информацию для организации планировки магазина, которая охватывает направление, наиболее часто используемое в вашем районе.

Также важно отметить, что вы не должны основывать все решения по дизайну вашего магазина на внешних исследованиях. Ваши собственные наблюдения помогут вам оценить модели трафика ваших собственных клиентов.

Вы можете использовать инструменты пешеходного движения, чтобы оценить, как покупатели проходят через ваш магазин, или просто обращать внимание и наблюдать, куда люди идут и на что они смотрят, когда входят в ваш магазин.

Начните с витрины

Витрина розничной торговли – это одно из первых действий, с которым потенциальный покупатель взаимодействует в вашем магазине. Это также может быть одним из самых важных дисплеев магазина, который поможет вашему бизнесу выделиться.

Вы конкурируете не только с другими местными магазинами, но и с крупными ритейлерами. Хорошо продуманная витрина может помочь отделить ваш бизнес от конкурентов и увеличить посещаемость магазина.

Используйте витрины магазинов, чтобы рассказать историю своего бренда и привлечь внимание прохожих. При правильном дизайне витрины люди с большей вероятностью остановятся, посмотрят, а затем войдут в ваш магазин, что даст вам возможность заинтересоваться и совершить продажу.

Избегайте зоны декомпрессии

Как мы упоминали ранее, зона декомпрессии — это первые 5-15 футов вашего магазина, где покупатель переходит в режим покупок. В этот момент люди широко осматривают магазин, поэтому товары в этой зоне обычно остаются незамеченными.

Вот почему важно избегать размещения ключевых продуктов или вывесок возле входа. Покупатели в этой зоне все еще приспосабливаются к своему окружению и, как правило, упускают из виду товары и витрины с продуктами, размещенные в зоне декомпрессии.

Включите точки остановки или остановки

Если все ваши светильники выглядят одинаково, это может привести к тому, что покупатели будут бросать взгляд на определенные товары. Чтобы избежать пропуска товаров, вы можете использовать «лежачих полицейских», чтобы остановить пешеходное движение.

Например, ограничитель полки можно использовать для выделения товара на полке. Вывеска торчит с полки, привлекая внимание покупателей и заставляя их остановиться. После того, как они остановились, они с большей вероятностью просмотрят все продукты на полке. Это помогает предотвратить пропуск товаров покупателями в вашем магазине.

Используйте правильную планировку магазина

Теперь, когда вы знаете обо всех возможных планировках магазина, использование правильной планировки для вашего помещения и клиентской базы играет решающую роль в управлении потоком покупателей. Выбор правильного дизайна магазина зависит от ряда факторов, включая продукты, которые вы продаете, размер вашего магазина и вашу целевую аудиторию.

Поставьте себя на место своих покупателей, ответив на эти вопросы, прежде чем принять решение о планировке магазина:

Каковы ваши клиенты?
Вероятно, они спешат или не торопятся с покупками?
Открыты ли они для открытий или предпочитают эффективность?
Нравится ли им руководство со стороны продавцов или они предпочитают варианты самообслуживания?

Отображение нужного количества продукта

Определить нужное количество продукта для отображения не всегда просто. В то время как наличие большего количества товаров в торговом зале может помочь вам продавать больше, демонстрация слишком большого количества товаров может снизить воспринимаемую ценность товаров, которые вы продаете. Это особенно актуально для розничных продавцов высокого класса или бутиков.

Итак, какое количество запасов следует отображать? Суть в том, что это зависит от размера вашего магазина, типа клиентского опыта, который вы хотите создать, и от того, как вы хотите, чтобы покупатели воспринимали ваш бизнес.

Если вы владелец элитного бутика, лучше выбирать ограниченный ассортимент товаров и выставлять только несколько товаров одновременно. И наоборот, дисконтные ритейлеры, которые хотят использовать каждый сантиметр торговой площади, чтобы продавать как можно больше, могут заполнить магазин товарами.

Оставьте достаточно места между продуктами и приспособлениями

В зависимости от вашего целевого рынка и типа обслуживания клиентов, которое вы хотите создать, вы можете выбрать полки, заполненные товарами, или вы можете разбросать продукты. Все зависит от того, какой у вас магазин. Самое главное, вы должны убедиться, что у ваших клиентов по-прежнему есть личное пространство. Им не нужно сжимать или беспокоиться о том, чтобы задеть приспособления своим телом или вещами.

Регулярно обновляйте свои витрины

Частота обновления витрин вашего магазина зависит от таких факторов, как регулярность получения новых товаров, сезонность ваших товаров и частота возвращения покупателей.

Своевременное обновление витрин и ассортимента товаров может побудить клиентов регулярно возвращаться, чтобы ознакомиться с новыми продуктами. Вы можете протестировать различные стратегии, чтобы обновить дисплеи. Например, чередуйте продукты еженедельно или раз в две недели, чтобы увидеть, как это повлияет на продажи. Вы можете сделать это, перемещая товары из середины магазина вперед и спереди назад, или так, как вы считаете нужным.

Конечно, всякий раз, когда вы получаете новую партию товаров, важно выставлять их сразу же и в зоне вашего магазина с высокой проходимостью.

Основная идея состоит в том, чтобы покупатели не слишком привыкли к вашему магазину и товарам, которые вы демонстрируете, до такой степени, что они даже не стали бы заходить в него.

Внедрение кросс-мерчендайзинга

Кросс-мерчендайзинг, который также известен как вторичное продакт-плейсмент, – это отличный способ выставить дополняющие друг друга товары рядом друг с другом для увеличения продаж.

Например, если вы продаете джинсы, вы можете выставить их на столе рядом со стойкой с блузками, чтобы покупатель мог легко найти товары для завершения наряда. Или, если вы продаете кроссовки, разложите рядом носки и шорты.

Кросс-мерчендайзинг помогает сделать процесс покупок более удобным для покупателей, а также может подтолкнуть их к идеям или напомнить им о дополнительных продуктах, в которых они нуждаются. Когда вы все сделаете правильно, вам понравится увеличивать продажи и увеличивать среднюю стоимость заказа (AOV).

5 примеров хорошего дизайна магазина из реальной жизни

Придумать дизайн для вашего магазина может показаться большой работой, особенно если вы управляете небольшим бизнесом и носите много шляп. Но это также может быть весело и увлекательно. И, в большинстве случаев, вы сможете изменить ситуацию и протестировать стратегии мерчандайзинга, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Вот пять примеров хорошего дизайна магазина из реальной жизни, которые помогут вам начать работу.

Pop-up Club использует простую планировку магазина

Pop-up Club создает пространство для малых предприятий, где они могут демонстрировать клиентам свои продукты и изделия, отказываясь от технологий и поощряя человеческое взаимодействие и общение. Он делает это, беря ветхие пустые места и временно превращая их в красивые магазины, где местные продавцы могут выставлять и продавать свои товары.

Посмотреть этот пост в Instagram
Пост, опубликованный The Pop-up Club (@thepopupclub_)

Это пример одной из последних торговых площадок. Прямая, или корешковая, компоновка дает покупателям возможность открыть для себя различные бренды и производителей, демонстрирующих свою продукцию.

Концептуальный магазин Donne использует свободную планировку бутика

Концептуальный магазин Donne — это розничный бутик, в котором продаются роскошные бренды и специальные аксессуары, а также проводятся мероприятия, объединяющие офлайн-магазин и онлайн-покупки.

Они используют свободную компоновку бутиков, которая позволяет покупателям переходить от одного светильника к другому и знакомиться с каждым из брендов, которые он несет. Сочетание стеллажей, которые свисают с потолка (кажутся плавающими), столов и стеллажей с небольшим количеством товаров создают открытое пространство, через которое покупателям легче пройти. Магазин также проделал большую работу по разработке макета с учетом целевого рынка. Как мы упоминали ранее, демонстрация меньшего количества товаров подходит для розничных магазинов высокого класса.

Uniquities использует смешанную планировку магазина

Uniquities продает джинсовые и дизайнерские бренды премиум-класса, отобранные со всего мира.

Посмотреть этот пост в Instagram
Пост, которым поделился UNIQUITIES (@uniquities)

В этом примере бутик отлично справляется со смешанной планировкой магазина. Демонстрируя товары на стеллажах, круглых столах и настенных полках, компания использует различные формы, типы приспособлений и размеры дисплеев. Одевание манекена рядом со стойкой помогает покупателям визуализировать наряд и побуждает их примерить его и совершить покупку.

I Miss You Vintage использует геометрическую планировку магазина

I Miss You Vintage — это главное место Торонто для перепродажи роскошных дизайнерских этикеток. Это не ваш обычный винтажный магазин, где вам нужно прочесать полки с товарами, чтобы найти драгоценный камень.

Посмотреть этот пост в Instagram
Пост, опубликованный I MISS YOU VINTAGE INC. (@imissyouvintage)

Вместо этого он использует в основном геометрическую компоновку для яркой рекламы товаров и отлично справляется с кросс-мерчандайзингом. Например, вы можете найти платья, обувь и сумки на одной полке, а наряды уже подобраны по цвету для вас.

Hutspot использует угловую и петлевую планировку магазина

Hutspot — голландский ритейлер, предлагающий уникальное сочетание вневременной моды, инновационного дизайна и местного искусства. Его цель — помочь молодым дизайнерам и художникам продавать свои товары наряду с известными брендами.

instagram.com/p/CPDZ6eCB9Ym/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading» data-instgrm-version=»13″>
Посмотреть этот пост в Instagram
Пост, опубликованный Модой, интерьером и искусством (@hutspot)

Этот пример от Hutspot представляет собой угловую и петлевую планировку магазина. Разместив большое круглое приспособление в центре пола, покупатели могут ходить по кольцу, просматривая товары, висящие на стеллажах по краям.

Уверенно принимайте решения о мерчандайзинге

Выбор планировки и дизайна вашего розничного магазина

При выборе планировки вашего торгового помещения тщательно продумайте ваши продукты, желаемое поведение потребителей и имеющиеся у вас площади. Если у вас много разнородных товаров, рассмотрите сетку. Меньшее количество продуктов может хорошо работать в схемах со свободным потоком. Если вы хотите, чтобы покупатели замедлили шаг и просматривали страницы, рассмотрите возможность смешивания стилей цикла и свободного потока.

Выбор «косточек» вашего магазина имеет большое значение и может напрямую повлиять на ваши продажи.

Какие планировки вы предпочитаете для своего магазина? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Схема магазина Часто задаваемые вопросы

Как создать схему магазина?

Принимая решение о планировке вашего торгового помещения, тщательно продумайте свои продукты, желаемое поведение потребителей и имеющиеся у вас квадратные метры. Если у вас много разнородных товаров, рассмотрите сетку. Меньшее количество продуктов может хорошо работать в схемах со свободным потоком. Если вы хотите, чтобы покупатели замедлили шаг и просматривали страницы, рассмотрите возможность смешивания стилей цикла и свободного потока.

Сколько существует типов планировки магазина?

Существует примерно 10 различных типов планировок магазинов, в том числе: сетка, елочка, петля или беговая дорожка, свободный поток, бутик, прямая или корешковая, диагональная, угловая, геометрическая, множественная или смешанная.

Какое значение имеет планировка магазина?

Планировка вашего магазина должна помочь вам достичь целей мерчендайзинга в розничной торговле, проводя покупателей по магазину и знакомя их с вашей продукцией, при этом управляя важными стимулами, побуждающими к покупательскому поведению. То, как люди воспринимают ваш магазин, является важной частью вашего бренда и должно быть так же тщательно продумано, как и другие аспекты вашего бизнеса.

Что такое дизайн макета магазина и визуальный мерчандайзинг?

Планировка или дизайн магазина относится к тому, как вы настраиваете свой розничный магазин, чтобы направлять поток покупателей, а визуальный мерчендайзинг — это процесс планирования, проектирования и демонстрации продуктов, чтобы подчеркнуть их особенности и преимущества.

Планировка и планировка розничного магазина

Несмотря на то, что индустрия розничной торговли претерпевает изменения по мере того, как технологии продолжают формировать потребительский ландшафт, основные цели разумной стратегии розничной торговли не изменились: создание ценности в цепочке поставок и создание уникального клиентского опыта. Возрождение розничных магазинов — после многих лет цифровой революции и экономических проблем — возможно, если ритейлеры смогут успешно бороться за внимание своих потребителей и, в свою очередь, зарабатывать на этом. Один из способов сделать это — спроектировать цифровую и физическую среду розничной торговли, которая сегодня привлекает чрезмерное внимание потребителей.

В этой статье вы узнаете, как предсказуемо ведут себя розничные покупатели, почему это поведение имеет значение и как вы можете повлиять на него с помощью продуманного дизайна макета магазина. Используйте руководство по навигации слева, чтобы найти коллекцию основных планов торговых залов и узнать плюсы и минусы каждого из них. Если вы готовы спланировать и спроектировать свой магазин, перейдите к советам и рекомендациям от профессиональных дизайнеров розничной торговли и просмотрите ресурсы по дизайну, которые помогут вам представить и создать новую среду, привлекающую внимание ваших покупателей.

Что такое схема розничного магазина?

Планировка розничного магазина (физическая или цифровая) — это стратегическое использование пространства для оказания влияния на качество обслуживания покупателей. То, как клиенты взаимодействуют с вашими товарами, влияет на их покупательское поведение. Этот принцип розничной торговли — один из многих принципов Пако Андерхилла, автора книги «Почему мы покупаем: наука о покупках», основного докладчика и основателя Envirosell.

Внутренняя планировка магазина розничной торговли состоит из двух важных компонентов:

Дизайн магазина: Использование стратегических планов этажей и управление пространством, включая мебель, витрины, светильники, освещение и вывески. Дизайнеры веб-сайтов и исследователи пользовательского опыта (UX) используют методы управления пространством и принципы веб-дизайна для оптимизации веб-сайтов электронной коммерции. Позже в этой статье мы обсудим различные популярные планы торговых залов.
Поток покупателей: Это модель поведения и способ перемещения покупателя по магазину. Понимание потока покупателей и общих закономерностей, возникающих, когда покупатели взаимодействуют с товарами на основе планировки магазина, имеет решающее значение для стратегии управления розничной торговлей. Физические розничные продавцы могут отслеживать это с помощью аналитического программного обеспечения и данных из видео в магазине и сигнала Wi-Fi со смартфонов. Например, поставщики решений, такие как RetailNext, предоставляют розничным торговцам программное обеспечение для аналитики покупателей, позволяющее понять поток и оптимизировать взаимодействие с покупателями на основе видеозаписей в магазине. Технология также существует для отслеживания цифрового потока клиентов и поведения при покупках в Интернете. Используя файлы cookie и другое программное обеспечение, интернет-магазины могут отслеживать поведение клиентов, в том числе то, как они взаимодействуют с их веб-сайтом.

В то время как внешняя планировка розничного магазина включает внешний вид магазина и поток покупателей, она также включает следующие факторы:

Географическое расположение розничного магазина (недвижимость)
Размер здания и длина пешеходных дорожек, доступных от входа и выхода
Использование мебели и внешнего пространства для сбора и общения людей
Архитектурный стиль торгового здания
Цвет краски и выбор наружных строительных материалов
Дизайн физического входа и наружных витрин

Целью дизайна розничного магазина является положительное влияние на качество обслуживания клиентов и создание ценности, что является основной целью розничных продавцов в цепочке поставок. Для получения дополнительной информации о стратегии и управлении розничной торговлей прочитайте статью «Как выжить и преуспеть в управлении розничной торговлей».

Пошаговое руководство по планированию планировки магазина с максимальной пользой для вашего пространства

Прежде чем оптимизировать взаимодействие с покупателями и спланировать стратегическую планировку магазина, важно понять поток покупателей и общие схемы навигации в конкретной розничной среде. . Розничные продавцы, консультанты, планировщики магазинов, дизайнеры интерьеров и архитекторы используют различные планы и концепции торговых залов, чтобы влиять на поток и поведение покупателей. Гиганты розничной торговли вместе с небольшими независимыми ритейлерами могут улучшить качество обслуживания клиентов и, в свою очередь, повысить прибыльность в долгосрочной перспективе за счет эффективной планировки магазинов. В книге «Дизайн магазина и визуальный мерчандайзинг: создание пространства в магазине, стимулирующего покупку» автор Клаус Эбстер предлагает ценную информацию о том, как максимизировать торговую площадь.

Шаг первый: ориентируйтесь на первый этаж

Первый шаг к максимизации прибыльности вашей торговой площади может быть самым неизбежным, однако принцип и знания, лежащие в основе поведения покупателей, имеют решающее значение для понимания вашей общей стратегии дизайна. Исследование Эбстер показывает, что покупатели предпочитают перемещаться по этажам розничного магазина, в которые они изначально вошли. Ходьба вверх и вниз по лестнице или использование лифтов и эскалаторов для перемещения по магазину наносит ущерб потоку покупателей. Когда это возможно, планирование одноэтажного магазина оптимизирует качество обслуживания клиентов. Существуют исключения, например, в центре города, где недвижимость стоит дорого, или в крупных универмагах с несколькими категориями товаров. Кроме того, Эбстер отмечает, что ритейлеры должны учитывать восприятие покупателей, если они занимаются розничной торговлей предметами роскоши, поскольку покупатели часто ассоциируют многоуровневые магазины с «элитой». И наоборот, если дисконтный ритейлер планирует планировку магазина, поскольку покупатели ассоциируют одноэтажную планировку с товарами «менее высокого класса». Прежде чем выбрать место для магазина, проанализируйте свою общую стратегию розничной торговли и планировку магазина. Если у вас несколько этажей, учитывайте предпочтения покупателей на первом этаже, используя это пространство для товаров или товаров с высокой маржой в вашем розничном ассортименте.

Шаг второй: определение потока клиентов

Эбстер представляет некоторые общие правила для потока клиентов. Схемы потока покупателей различаются в зависимости от типа розничного продавца, размера магазина и целевого покупателя. Эбстер призывает ритейлеров использовать свои наблюдения для выявления проблем и возможностей, уникальных для их среды. Следующим шагом в максимизации вашего пространства для прибыльности является определение вашего потока клиентов. Наиболее эффективным методом для понимания вашего существующего потока клиентов и определения областей возможностей является видеозапись и анализ тепловых карт. Эта услуга доступна через поставщиков решений, таких как Prism (вы также можете выполнить быстрый онлайн-поиск услуг консультанта по тепловой картографии в вашем регионе). Тем не менее, выделение разного времени дня для личных наблюдений в магазине и запись ваших заметок — это шаг в правильном направлении для выявления моделей потока покупателей.

Шаг третий: избегайте переходной зоны

После того, как вы определите, как ваши покупатели перемещаются по торговому залу, снова обратите внимание на вход. Зона перехода, названная Андерхиллом «зоной декомпрессии», относится к пространству сразу за входом в розничный магазин. Обычному покупателю нужно это пространство для перехода, чтобы он мог ознакомиться с новой средой. Андерхилл непреклонен в том, что в эту зону не попадает ничего ценного для ритейлера, кроме товаров с высокой маржой, заметных вывесок или информации о бренде. Покупателям нужно время, пусть и короткое, чтобы привыкнуть к новому освещению, запахам, музыке и визуальной стимуляции в магазине.

Шаг четвертый: проектирование навигации по часам

Следующий шаг выходит за рамки переходной зоны и смещает акцент на то, как использовать склонность покупателей ориентироваться в розничной среде. Район сразу за пределами переходной зоны — это место, где большинство розничных продавцов производят первое впечатление. Покупатели последовательно поворачивают направо после входа в магазин и продолжают перемещаться по магазину против часовой стрелки. Эбстер отмечает, что такое поведение клиентов снова и снова повторяется в исследованиях потребителей. Хотя исследователи и профессионалы в области дизайна по-разному объясняют такую реакцию, в целом многие рекомендуют выставлять высокомаржинальный товар и ценную информацию сразу справа от входа (за пределами переходной зоны). Андерхилл популяризировал «инвариантное право» и доказал эффективность техники тысячами часов видео.

Шаг пятый: устранение узких проходов

Наконец, проследите за потоком покупателей через переходную зону и вокруг торгового зала против часовой стрелки. Ищите узкие места или узкие места вдоль проходов или вокруг светильников и дисплеев. Повторный анализ видеоисследования Андерхилла показывает, что покупатели в США, особенно женщины, ценят свое личное пространство при совершении покупок. Если покупателя трогают, толкают или иным образом прерывают при взаимодействии с товаром, он, скорее всего, откажется от товаров или вообще покинет магазин. Эбстер использует исследование поведения клиентов из одного исследования супермаркета, чтобы еще больше пропагандировать более широкий дизайн прохода. Анализ видео показал, что меньше покупателей заходит в узкие проходы в магазине по сравнению с более широкими и доступными проходами. Эти проходы посылают положительные сигналы покупателям и положительно влияют на поток покупателей и взаимодействие с товарами. Избегайте узких проходов и коридоров при планировании расположения магазина и старайтесь защитить покупателей от того, что Андерхилл назвал «эффектом приклада».

Планы основных розничных магазинов

После того, как вы изучите и поймете, как покупатели перемещаются по вашему магазину, вы можете начать влиять на то, как они взаимодействуют с товарами. Основой для этой стратегии является дизайн плана вашего магазина. Чтобы создать среду, которая стратегически подчеркивает желаемое покупательское поведение, важно использовать всю площадь, отведенную для товаров, основывать планировку на принципах поведения покупателей и не жертвовать потоком покупателей ради художественного вкуса. Принимая во внимание эти факторы, ниже приведены общие макеты магазинов для вашего рассмотрения.

Схема магазина с принудительным путем

Эта схема направляет покупателя по заранее определенному маршруту через розничный магазин. В качестве примера Эбстер использует мебельного ритейлера IKEA, чтобы продемонстрировать использование дизайна магазина с принудительным проходом. Исследования показывают, что при такой планировке магазина ИКЕА обеспечивает равномерный и эффективный поток покупателей, что способствует увеличению продаж.

Эбстер обсуждает преимущества принудительной планировки: максимальное использование всех проходов в магазине. Поскольку покупателям доступны все предлагаемые товары, такой дизайн может побудить покупателя совершить незапланированную покупку. Тем не менее, он отмечает, что использование этой планировки магазина может вызвать раздражение у покупателей, у которых есть конкретная задача и желаемое место, а также может ошеломить покупателей, поторопив их с тем, что покупатели быстро движутся в одном направлении.

Сетка магазина

Схема магазина с сеткой представляет собой знакомый повторяющийся шаблон, который предпочитают розничные аптеки, такие как Walgreens, и хозяйственные магазины, такие как Ace Hardware. По словам Эбстера, сетка имеет множество преимуществ, в том числе следующие:

Клиенты могут быстро перемещаться по эффективной площади помещения, используя стандартные приспособления и дисплеи.
Благодаря своей популярности презентация унифицирована и удобна, что обеспечивает удобство обслуживания клиентов.
Design упрощает управление запасами для розничного продавца, что является ключом к стратегии розничной торговли, которая использует дизайн магазина для максимизации прибыльности.

Однако недостатком этой планировки является отсутствие эстетики и «стерильная и скучная» среда, часто связанная с ее использованием. Чтобы противостоять этому, Эбстер рекомендует эффективные вывески, чтобы направлять покупателей и создавать «когнитивную карту» магазина.

Схема магазина с петлей

Планировка с петлей, также известная как «беговая дорожка», представляет собой «дорогу из желтого кирпича» в схемах розничных магазинов. Эбстер использует эту аналогию для описания того, как в петлевой планировке магазина используется путь, ведущий покупателей от входа в магазин к кассе. Это универсальный выбор для дизайна магазина, когда он реализован с другим стилем макета или используется в качестве заметного элемента розничного магазина. Эбстер рекомендует эту планировку для больших торговых площадей (более 5000 квадратных футов) и поощряет четкую и видимую петлю для потока клиентов.

Дизайнеры создают эффект петли, выделяя дорожку на полу ярким цветом, подсвечивая петлю, чтобы ориентировать покупателя, или используя другой материал для обозначения петли. Очереди не рекомендуются, так как они могут быть психологическим барьером для некоторых покупателей, потенциально отбивая у них охоту выйти из цикла и взаимодействовать с товарами. Эбстер поощряет дизайн петли, который вознаграждает покупателя интересными визуальными дисплеями и фокусами на пути к кассе.

Прямая планировка магазина

Прямая планировка магазина эффективна, проста в планировании и позволяет создать индивидуальное пространство для покупателя. Кроме того, базовый прямой дизайн помогает привлечь покупателей к рекомендуемым товарам в задней части магазина. Витрины с товарами и вывески используются для того, чтобы клиенты оставались в движении и были заинтересованы.

Винные магазины, мини-маркеты и небольшие рынки эффективно используют прямую конструкцию. Однако недостатком является простота: в зависимости от того, как покупатель входит в магазин и проходит мимо переходной зоны, может быть сложнее выделить товары или привлечь их к определенному месту.

Диагональная планировка магазина

Как следует из названия, в диагональной планировке магазина используются проходы, расположенные под углом, чтобы улучшить обзор покупателей и показать новые товары, когда покупатели перемещаются по пространству. Вариант макета сетки, дизайн помогает покупателям пройти к кассе. Небольшие магазины могут извлечь выгоду из этого варианта управления пространством, и он отлично подходит для розничных продавцов самообслуживания, поскольку он способствует большему движению и улучшает циркуляцию покупателей.

Когда касса расположена в центре и, возможно, приподнята, диагональная планировка обеспечивает лучшую безопасность и предотвращает потери благодаря эффекту дополнительной линии обзора. Недостатком этой схемы является то, что она не позволяет покупателю быстро перейти к конкретным товарам, а риск узких проходов выше.

Угловая планировка магазина

Название этой конструкции обманчиво, поскольку «угловатая» планировка магазина основана на изогнутых стенах и углах, округлых товарных витринах и других изогнутых приспособлениях для управления потоком покупателей. Элитные магазины эффективно используют эту планировку, потому что, согласно исследованию Херба Соренсона из книги Inside the Mind of the Shopper: The Science of Retailing, покупатели замечают отдельно стоящие витрины с товарами в 100% случаев (торцевые витрины — те, что в конце проходов — также быть замеченным в 100% случаев).

Существует мнение, что товары более высокого качества, которые использует угловая планировка, нацелены на соответствующее поведение покупателей в данной среде. И хотя этот дизайн приносит в жертву эффективное использование пространства из-за закругленных витрин и ограниченного пространства на полках, если у розничного продавца достаточно места для хранения товаров вне торгового зала, такая планировка полезна для создания уникального восприятия.

Геометрическая планировка магазина

Геометрическая планировка, популярная среди розничных продавцов, ориентированных на модное поколение миллениалов и поколение Z, предлагает художественное выражение и функциональность в сочетании с соответствующими дисплеями и приспособлениями. Уникальная архитектура некоторых розничных магазинов, включая углы стен, опорные колонны и различные стили потолка, хорошо сочетается с уникальной геометрической планировкой.

Витрины с товарами и приспособления различных геометрических форм и размеров объединяются, чтобы заявить о себе, часто являясь продолжением общей идентичности бренда розничного продавца. Магазины одежды и одежды используют различные стратегии мерчендайзинга с учетом окружающей среды (например, музыку, ароматы и произведения искусства) с геометрическим расположением для повышения качества обслуживания клиентов.

Смешанная планировка магазина

Смешанная планировка магазина использует элементы дизайна из нескольких планировок, чтобы создать гибкий вариант для розничных продавцов. Универмаги используют убедительное сочетание прямых, диагональных и угловых концепций, среди других элементов дизайна, чтобы создать динамичный поток через ряд отделов с разнообразными товарами.

Крупные сети продуктовых магазинов также успешно сочетают элементы смешанной планировки. Например, у клиентов есть возможность перемещаться по сетке для своих основных продуктов, но они вынуждены искать угловые витрины с высокодоходными винами, пивом и импортными сырами. Преимущества комбинирования различных планировок магазинов кажутся очевидными, но требования к пространству и ресурсам для поддержания такой конструкции могут создавать трудности для розничных продавцов.

Что такое макет магазина Free Flow?

Свободный макет отвергает типичные шаблоны и стили дизайна, обычно используемые для влияния на поведение клиентов. В макете свободного потока цель не состоит в том, чтобы вести клиента, используя предсказуемые шаблоны дизайна, дисплеи или вывески. Для дизайна этого розничного магазина не соблюдаются особые правила дизайна, и у покупателей больше свободы взаимодействовать с товарами и перемещаться по ним самостоятельно. По этой причине схема свободного потока изощренна в своей простоте.

Эбстер отмечает, что в такой творческой среде клиенты меньше торопятся. Розничные магазины выглядят менее стерильно в свободном дизайне, а товары могут казаться более интригующими. Единственным ограничением для ритейлеров, использующих этот макет, является общее доступное пространство, но это не означает, что исследования поведения и тенденций навигации клиентов также не должны учитываться. Основным недостатком этого экспериментального макета дизайна является риск запутать клиентов за пределами их предпочтительного поведения и нарушить поток клиентов.

Что такое макет бутика?

По словам Эбстера, макет бутика (также называемый магазином в магазине или нишей) является
наиболее широко используемым типом макета свободного потока. Товары разделены по категориям, и покупателям предлагается более тесно взаимодействовать с похожими предметами в полуотдельных областях, созданных стенами, витринами и приспособлениями. Этот макет, обычно используемый бутиками розничной торговли одеждой, виноторговцами и рынками деликатесов, стимулирует интерес покупателей к различным брендам или темам товаров в общей категории.

К недостаткам планировки бутика можно отнести следующие факторы:
Уменьшение общей выставочной площади для товаров из-за неэффективного управления пространством
Поощрение чрезмерного изучения отдельных областей в магазине
Введение покупателей в заблуждение после точки покупательского поведения.

В конечном счете, исследование может отвлечь внимание покупателей от взаимодействия с товаром.

Советы по дизайну магазина розничной торговли от профессионалов

Джайна Родригес (Jaina Rodriguez) — креативный директор Integrated Design-Retail Design Studio в Microsoft. Она непреклонна в том, что дизайн магазина важен, и его нельзя упускать из виду при разработке клиентского опыта.

«Это все! Внешний вид, ощущения и звуки пробуждают чувства у потребителей, и чем больше они находят отклик, привлекают, утешают или удивляют их, тем больше вероятность того, что они купят или станут поклонниками, что приводит к [большему] числу поклонников», — говорит Родригес. «Если [дизайн] слишком громкий, загромождает или сбивает с толку пути, которые некоторые розничные продавцы используют в качестве тактики продаж, без рифмы или причины […], это не способствует тому, чтобы покупатели проводили больше времени [в магазине] или конвертировали продажи.»

Планировка магазина не является изолированным преимуществом для розничных торговцев. Родригес отмечает, что на качество обслуживания клиентов влияет не только общая планировка. «Это сочетание вдумчивых моментов — размещение историй о продуктах и самостоятельный цифровой опыт по всей территории [магазина] — в сочетании с продавцами, которые помогают потребителям принимать решения быстро и эффективно».

«Я думаю, что наряду с [клиентским] потоком нужно понимать данные о продажах, чтобы лучше понять, где вы хотите [привлечь] клиента и каково общее впечатление от передней до задней части магазина», — говорит Родригес. «Для магазина [дизайна] в торговом центре, коммерческой торговой зоне или [внутри] стороннего ритейлера (например, Best Buy или Target) приоритетом должно быть понимание ключевых игроков в вашем районе и их тактики продаж. Многие компании совершают ошибку, копируя то, что делают другие, что создает еще большую путаницу. Люди лояльны к бренду и хотят видеть отличия и причину выйти из своей зоны комфорта».

«У Best Buy это хорошо получается, — говорит Родригес. «Они отлично справляются с работой, сочетая цифровые инновации, профессионалов розничной торговли и команду Geek Squad. Они могут заманивать покупателя с помощью электронных писем, push-уведомлений через свое приложение, цифрового взаимодействия по всему магазину, продаж с посторонней помощью и без посторонней помощи, а также технической помощи, чтобы убедиться, что ваш продукт готов к использованию или правильно установлен. По сути, они охватывают все основы от начала до конца, и хотя они не всегда попадают в цель, они открыты для инноваций и пробуют и измеряют новые способы достижения клиентской базы и не только».

Родригес не согласен со всем дизайном макета магазина и «повествованием», которые Best Buy использует в некоторых своих магазинах. Например, она считает, что раздел видеоигр можно сделать более сплоченным и менее разбросанным по разным пространствам.

Подлинность создает реальный опыт покупателей

Когда дело доходит до дизайна розничного магазина и обслуживания клиентов, у Родригеса есть особое сообщение. «Будьте подлинными и настоящими», — говорит она. «Создавайте памятные моменты, чтобы создавать и удерживать поклонников».

«Так много компаний одержимы вирусным распространением, рентабельностью инвестиций (что важно) и созданием чего-то, что они считают крутым, что забывают, зачем они это делают. Создание поклонников и поставщиков качества требует времени, и не каждая кампания или интерактивный опыт, который вы устанавливаете, попадут в цель», — добавляет Родригес.

«Иногда попадает в точку, но реакция запаздывает. Невозможно измерить, видел ли кто-то отличную кампанию или испытал цифровую инновацию, созданную вами, и привело ли это их к покупке через несколько месяцев. Но реальность такова, что эти подлинные и настоящие моменты остаются с людьми, и на это требуется время […] В центре внимания должно оставаться подлинным и реальным — вести переговоры и редактировать с успехами и неудачами, но никогда не колебаться в этих двух вещах ».

Родригес указывает на Nordstrom и Tesla как на примеры розничных продавцов, которые понимают важность аутентичного, реального взаимодействия с клиентами, легкого и запоминающегося.

«Розничные торговцы должны помнить, что не каждый продукт или результат можно осязать, — говорит она. «Интерактивный опыт в выставочных залах Tesla в торговых центрах позволяет потребителям, которые в противном случае не смогли бы позволить себе автомобиль или не стали бы изо всех сил посещать дилерский центр, создавать и взаимодействовать [с виртуальным транспортным средством]. Они обеспечивают впечатление бутика, которое привлекает потребителей на основе эмоций, чувства ностальгии и даже секса. Это ставит что-то вне досягаемости прямо в их руки».

Родригес ценит то, как Nordstrom варьирует элементы дизайна магазина и планы этажей для разных клиентов, и насколько важен сбалансированный дизайн для обслуживания клиентов. «Они не боятся экспериментировать и пробовать что-то новое, чтобы увидеть, как это повлияет на широкий круг их целевых рынков», — говорит она. «Nordstrom понимает важность предоставления разного опыта для многих типов потребителей, создания всплывающих окон, которые меняются ежеквартально (иногда чаще), обслуживания на обочине, личных покупателей и даже бара сразу за самым посещаемым местом, где можно расслабиться. запреты покупателей и их кошельки».

Data Drives Design

Чтобы знать своего клиента, нужно знать свой розничный бизнес. Корреляция между прибыльностью ритейлера и качеством обслуживания клиентов теснее, чем когда-либо в истории розничной торговли. Для физических розничных магазинов этот опыт связан с окружением покупателя — с тем, как он ориентируется в среде магазина, и с потоком внимания, который он тратит на ваши товары и обмен сообщениями.

Цифровая онлайн-розничная торговля работает по тому же принципу. Дизайн веб-сайта или мобильного приложения, а также пользовательский опыт, создаваемый макетом, имеют решающее значение для создания ценности для покупателя и, в свою очередь, положительно влияют на прибыльность розничного продавца.

По мнению Родригеса, данные подчеркивают важность дизайна для общего впечатления клиентов и являются основной частью любого успешного сценария дизайна в розничной торговле. «Данные необходимы для создания запоминающегося и эффективного опыта, — говорит она. «Для онлайн-опыта должно быть сочетание тестирования и лучших практик».

По словам Родригеса, в Microsoft данные, собранные от клиентов, взаимодействующих с цифровыми экранами, могут включать следующее:

Отслеживание времени, проведенного в опыте
Горячие точки (как покупатель взаимодействует с экраном устройства)
Рейтинг кликов (CTR)
Влияние на продажи (ROI)
Анализ других продаж/рекламных акций за это время, чтобы повлиять на

Родригес далее объясняет, что как только данные собраны и проанализированы и требуется обновление, это должно произойти быстро. Если тесты пройдены успешно, формула должна быть задокументирована и повторена. Использование данных для разработки и планирования физических или цифровых макетов розничной торговли с учетом общего опыта создает ценность для клиентов.

«Розничные предприятия не должны делать предположений о своих клиентах или принимать решения только на основе своего личного опыта, желаний и потребностей, — говорит Родригес. Она напоминает ритейлерам о важности согласования желаемого опыта целевого покупателя с управлением розничной торговлей и общей розничной стратегией. Она рекомендует обратиться к исследованиям рынка и данным о клиентах, чтобы оказать наибольшее влияние, помня, что у высшего руководства, например, может быть стратегия дизайна магазина, которая, как показывают данные, не соответствует целевому потребительскому опыту.

«Люди хотят, чтобы их опыт был индивидуальным. [Клиенты] стали непостоянными и часто раздражаются избытком помощи, даже если они в ней нуждаются», — добавляет она. «Алгоритмы и данные пугают большинство потребителей, но когда они понимают, как это может помочь фильтровать и адаптировать свой опыт к тому, что им нужно и чего они хотят, даже до того, как они узнают, что им это нужно или хотят, розничный продавец становится бесценным».

Многоканальное мышление

Соединение клиентского опыта со стратегией мобильной розничной торговли имеет важное значение, поскольку люди все больше зависят от своих мобильных устройств и взаимодействуют с цифровым миром в течение дня. Розничные покупатели используют свои мобильные устройства, чтобы оставаться на связи во время совершения покупок. Это может включать проверку цен и наличия инвентаря или использование своего устройства для определения физического местоположения и часов работы магазина.

«В мире мобильных устройств мы иногда должны отказываться от блестящих впечатлений и предлагать пользователю дружественный, ориентированный на ценностное предложение путь клиента с меньшим количеством кликов, чтобы доставить потребителей туда, где они должны быть», — говорит Родригес. При рассмотрении вашего сайта электронной коммерции или мобильного приложения частью надежной стратегии дизайна розничной торговли, ориентированной на мобильные устройства, является простота. Стратегия мобильного дизайна подразумевает влияние на качество обслуживания клиентов за счет упрощения покупок.

«С точки зрения Интернета путь клиента должен быть простым, удобным для пользователя и требовать как можно меньше кликов, чтобы доставить клиента туда, куда он хочет», — говорит Родригес. «Многие потребители придерживаются того, что знают, пока не увидят ценность. Зачастую это связано с привычкой или отсутствием сил на создание новой учетной записи, ввод информации и т. д.»

Родригес считает, что чем больше розничный продавец делает для упрощения покупок, тем больше он повышает качество обслуживания клиентов. Она использует стратегию Amazon для связывания новых услуг и продуктов на основе покупательских привычек клиентов в качестве примера «простоты покупки», к которой должны стремиться розничные торговцы.

«Amazon Go и Amazon.com обеспечивают удобство совершения покупок на кончиках ваших пальцев без необходимости иметь дело с кем угодно, — говорит Родригес. «Этот след — отличный пример того, как воплотить цифровой опыт в реальность. Пока они продолжают тестировать, их ключом к успеху является измерение, мониторинг и быстрое реагирование на индивидуальные потребности потребителей».

Мобильные приложения предоставляют ритейлерам возможность сделать покупки простыми и легкими, независимо от того, выбирает ли покупатель физический или цифровой покупательский путь. «Магазины с надежными мобильными приложениями могут добавить все, начиная […] с срабатывания мобильного push-оповещения, когда [покупатель] находится на определенном расстоянии от магазина», — говорит Родригес. Это оповещение может уведомлять клиентов о событиях в магазине или отправлять конкретные предложения по сезонным товарам в зависимости от географического местоположения покупателя.

«Розничные продавцы, желающие раздвинуть границы своих приложений (и потратить средства на разработку), также могут использовать приложения для отслеживания покупателей [в магазине] и напоминаний [им] о распродажах или продуктах, которые в настоящее время находятся в их корзине, запрашивать обслуживание в торговом зале с помощью их мобильное устройство, или отказаться от любого взаимодействия с торговыми представителями, заказывая все на своем устройстве, сканируя штрих-коды или делая покупки в наличии, чтобы они были готовы для них на кассе », — добавляет она.

Видео меняет правила игры

Использование видео для повышения цифрового опыта и взаимодействия с клиентами меняет правила игры. «Видео — это ключ», — говорит Родригес. «Исследования показывают, что видео на главной странице или странице продукта имеет коэффициент конверсии от 80 до 100 процентов». Родригес рекомендует использовать видео «короткими закусками». В дополнение к онлайн-рекламе и возможностям брендинга магазинов на платформах социальных сетей, таких как Facebook и Snapchat, сниженная стоимость цифровых дисплеев и удобных инструментов цифрового видео предоставляет ритейлерам творческие и доступные способы оформления своих магазинов с использованием видео. Несколько примеров использования интерактивного видеодисплея включают следующее:

Сенсорные экраны: Покупатели проводят все больше времени в день, взаимодействуя со своими мобильными устройствами, и розничные продавцы могут использовать это привычное поведение. «Потребители будут пытаться взаимодействовать с любым типом экрана по привычке», — говорит Родригес. «Это возможность быстро обучать потребителей, удаленно обновлять контент, сравнивать продукты и делиться рейтингами, обзорами или техническими характеристиками». Родригес утверждает, что большинство розничных продавцов и предприятий, использующих сенсорные презентации или видеодисплеи, не в полной мере используют их возможности. «Большинство из них в основном представляют собой PowerPoint [презентации], или за экранами не ухаживают, или они выключены, или сломаны». Она предупреждает, что «клиенты слишком умны и технически подкованы», и неправильное использование этой технологии может быстро превратить положительные усилия в отрицательный клиентский опыт.
Потоковое содержимое: Родригес рассказывает об уникальной тенденции контент-маркетинга в магазинах, позволяющей ритейлерам привлекать покупателей. Сочетая дизайн магазина и цифровые технологии, розничные магазины могут использовать стратегически расположенные экраны, чтобы донести до покупателей общее послание бренда или целевые маркетинговые кампании. «[…] онлайн-путешествие должно быть совершено в первую очередь (или в тандеме с) [цифровыми] кампаниями и охватом магазина», — говорит Родригес. «[Цифровой] опыт часто рассматривается как отдельный, но цель должна состоять в том, чтобы создать бесшовный опыт, независимо от того, находится ли покупатель на своем рабочем столе дома, на своем мобильном телефоне или физически в магазине».

Датчики

Специализированные датчики предоставляют данные и интерактивное взаимодействие с клиентами с использованием видео и технологий Интернета вещей (IoT). Датчики приносят пользу ритейлеру и покупателям, поскольку данные, собранные в результате их использования, дают представление о потоке покупателей и их покупательском поведении. Родригес подчеркивает, что Disney использует браслеты, чтобы предоставить посетителям персонализированный опыт. Устройство может отпирать дверь гостиничного номера и изменять изображения на цифровых экранах в соответствии с предпочтениями посетителя. «Это неосязаемая вещь, но она дает чувство сопричастности, восторга и воспоминаний, которые будут создавать и заставлять поклонников возвращаться снова и снова для будущих поколений», — говорит она. Ниже приведены примеры различных типов сенсорных технологий, применимых к дизайну розничных магазинов:

Тепловые карты: Тепловая карта — это визуальное представление данных. В розничной торговле эти данные показывают, как покупатели взаимодействуют с товарами и ориентируются в розничной среде в физических магазинах, используя видеонаблюдение для картирования движения. Технология тепловых карт также предоставляет данные для интернет-магазинов, отображая данные и визуализируя, как покупатель перемещается и взаимодействует с веб-сайтом, например, с помощью мыши.
Phidgets: Phidgets — это датчики, часто используемые в робототехнике, которые управляют различными элементами окружающей среды. По словам Родригеса, у технологии phidget есть много применений. «В основном это датчики с широким набором опций, таких как датчики расстояния, тепла/холода и сейсмические», — говорит она. «Существуют забавные способы, с помощью которых они могут создавать интерактивные впечатления, инициируя событие при обращении с продуктом и даже изменяя содержимое на экранах, когда человек приближается к дисплею».
Датчики радиочастотной идентификации (RFID): По словам Родригеса, технология RFID становится все более популярной, поскольку розничные торговцы экспериментируют с более широким использованием датчиков, включая управление запасами. «С установленными воротами [RFID] управление цепочкой поставок становится проще. Ритейлер может использовать метки, чтобы определить, когда товар переместился из подсобки на пол, активировать опыт на экране, как только товар будет поднят или перемещен, и может заменить старую систему штрих-кода», — говорит она. .

Top Store Стратегии проектирования, влияющие на качество обслуживания клиентов

Перемещение товаров от конца цепочки поставок к покупателю является основной функцией розничного продавца. Успешные ритейлеры добиваются этого, создавая ценность и предоставляя дифференцированный клиентский опыт. То, как клиенты воспринимают ваши товары, определяется тем, как ваш магазин разработан, чтобы направлять их взаимодействие с ним. Стратегия управления розничной торговлей, которая успешно использует дизайн магазина для управления потоком покупателей и создания уникальных впечатлений, является важной частью вашего общего розничного бренда. Это проверенный метод создания ценности, которая обеспечивает конкурентоспособность и прибыльность ритейлеров.

Эллисон Уолцер, старший менеджер по маркетингу розничных каналов в Microsoft, считает, что дизайн магазина является прямым отражением вашего бренда и жизненно важной частью сохранения конкурентоспособности с тенденциями электронной коммерции.

«Одной из главных задач для магазинов является то, как они будут выделяться среди конкурентов и оживленного [розничного] рынка», — говорит Уолцер. «Как они создают удобство и впечатления, побуждающие покупателей приходить в магазин?»

«Сейчас дизайн магазина действительно должен выделяться из общей массы, — говорит она. «Для обычных магазинов крайне важно создавать впечатления, побуждающие людей посещать магазины».

Стратегия визуального мерчандайзинга

Визуальный мерчандайзинг является основной стратегией розничной торговли. Это «язык магазина», — пишет Эбстер, — способ, которым розничные продавцы общаются с покупателем с помощью визуальных образов и презентации товаров. Отчасти искусство и отчасти наука, визуальный мерчандайзинг включает в себя все, что помогает создать уникальный опыт для клиентов. Хорошо освещенный вестибюль, стратегически расположенная мебель, светильники и рекламные витрины в сочетании с планировкой магазина влияют на поведение покупателей и делают путешествие покупателя эффективным, уникальным и запоминающимся.

«[Мы] замечаем поворот к розничному опыту, основанному на образе жизни и опыте», — говорит Уолцер. «Магазины интегрируют материалы из дома или с улицы, чтобы создать удобное и красивое торговое пространство, что приводит к увеличению времени пребывания в магазинах». Она описывает стратегию визуального мерчандайзинга, которую ритейлеры люксовых брендов используют для пропаганды здоровья и красоты, размещая в своих магазинах живые растения.

Визуальный мерчандайзинг объединяет общую среду розничного магазина. Это стратегический элемент управления розничной торговлей, который отличает розничную торговлю от конкурентов. Тип предлагаемых товаров является решающим фактором в том, как розничный торговец влияет на использование визуальных элементов мерчандайзинга для привлечения клиентов. Как пишет Малкольм Гладуэлл в своей тематической статье «Наука о покупках», «одежда должна соответствовать окружающей среде».

Walzer рекомендует, чтобы розничные продавцы, решая, как спланировать элементы визуального мерчендайзинга, которые работают для их концепции, учитывали поток своих клиентов таким образом, чтобы направлять покупателя по «пути к покупке».

«Сейчас Aesop убивает», — говорит Уолцер, когда его спрашивают о розничных сетях, которые подчеркивают важность дизайна магазина. «Их магазины прекрасны, и каждый из них уникален и контекстуален, но при этом идет в ногу со своим брендом. Они концентрируются на материалах и даже на акустике, чтобы создать персональную среду. Каждый магазин индивидуален и учитывает окружающую среду и город при строительстве нового магазина. Это правильный подход, чтобы сделать покупки незабываемыми и порадовать клиентов своими уникальными принципами дизайна».

Методы визуального мерчендайзинга, которые выбирает розничный продавец, могут изменить восприятие покупателем ценности розничного продавца. Эбстер рекомендует смотреть на визуальный мерчандайзинг с точки зрения покупателя. Дополнительные советы по розничному мерчандайзингу и лучшие практики от экспертов и исследователей можно найти в статье «Искусство и наука розничного мерчандайзинга».

Стратегия мерчандайзинга в зонах

Покупатели также реагируют на то, где находятся продукты. Стратегия зонального мерчандайзинга сочетает в себе визуальный мерчендайзинг с дизайном макета вашего магазина, чтобы выделить товары с высокой маржой или товары, которые вы хотите представить. Создание зон с использованием стен, торговых витрин и вывесок создает полуотдельные области. Витрины с товарами устроены как лежачие полицейские, чтобы удерживать покупателя в зоне и замедлять его выход из зоны.

«Магазины должны иметь продуманную планировку и четкие зоны, чтобы упростить навигацию. Не всем нравится спрашивать дорогу у продавцов», — говорит Уолцер. Она рекомендует создавать «инстаграмные» моменты прямо в магазине. «Сделайте так, чтобы людям было весело и легко делиться своими историями в социальных сетях», — говорит она. Это включает в себя использование хэштегов в обмене сообщениями или на товарных витринах, создание зон «дизайна декораций» и предпочтение естественного света с «уникальными дизайнами, которые создают классные фоны или проводят мероприятия».

Стратегия освещения

Надлежащее освещение — это больше, чем просто обеспечение того, чтобы покупатель мог видеть товар и взаимодействовать с ним. Если все сделано правильно, свет может помочь структурировать и повлиять на настроение покупателя во время покупок.

Планировщики и дизайнеры магазинов используют световые решения, чтобы выделить или приглушить определенные области магазина, чтобы привлечь покупателей и создать среду, которая работает синхронно с розничным брендом и предлагаемыми товарами. Специалисты по освещению предоставляют экспертные знания о подходящих типах освещения для конкретных планировок магазинов на основе воздействия естественного освещения и могут рекомендовать решения, соответствующие бюджету и бизнес-моделям, ориентированным на окружающую среду.

Стратегия вывесок

Вывески служат множеству целей для розничной торговли. Они являются графическим представлением бренда и товаров розничного продавца. Вывески предоставляют информацию о конкретных товарах, помогают покупателям эффективно ориентироваться в планировке магазина и создают желаемое восприятие цены. Розничные продавцы должны обновлять вывески в зависимости от предлагаемых товаров, сезона или конкретных рекламных акций. Следите за тем, чтобы вывески и сообщения в магазине соответствовали голосу бренда, и используйте стандартные шрифты и цвета, которые легко распознать и прочитать при вашем освещении.

«С визуальной точки зрения очень важно иметь четкие читаемые вывески снаружи, которые ведут покупателей в магазин. Оттуда планируйте путь клиента с высокого уровня», — говорит Уолцер. Она рекомендует использовать вывески, которые побуждают к покупкам в целом (например, размещать старые и знаковые изображения — специально для магазинов техники — ближе к фасаду магазина). Когда покупатель доходит до определенного товара или «уровня покупки», используйте вывески, которые создают сообщение о покупке.

Стратегия отображения

Слово «отображать» происходит от французского слова «deployer», что означает «разворачивать». Однако рекламные дисплеи далеко не ограничиваются только одеждой, они помогают «раскрыть» товары, которые вы предлагаете покупателю. Наряду с дизайном макета вашего магазина дисплеи создают основу для общего опыта вашего покупателя при навигации по магазину. Как правило, витрины бывают всех форм и размеров и относятся к передвижным единицам в магазине, на которых представлены товары, такие как столы, стеллажи или гондолы.

Тщательный выбор типа и размещения витрин имеет решающее значение для общей розничной стратегии использования пространства и дизайна магазина, чтобы влиять на поток покупателей и поведение в магазине. Кроме того, относитесь к дисплеям как к гибким и рентабельным инвестициям и спрашивайте производителей и поставщиков продукции о предоставлении недорогих вариантов, характерных для их продуктов и брендов.

Стратегия приспособлений

Если витрины представляют собой гибкие, отдельно стоящие и модульные единицы, используемые для представления товаров, то приспособления относятся к более постоянным единицам в магазине. Прилавки, настенные стеллажи, опорные колонны и скамейки являются примерами приспособлений. Назначение светильников — координировать планировку вашего магазина и влиять на поток и взаимодействие покупателей. Другими словами, они предназначены для того, чтобы влиять на поток клиентов и привлекать внимание к товарам в последовательной, знакомой среде.

В целом, светильники менее универсальны, чем витрины и дизайн-макеты в магазине, но при тщательном планировании они становятся определяющей частью торгового пространства. Walzer рекомендует минималистичные, чистые и лаконичные светильники и модульные вывески для продвижения предложений. Светильники должны иметь премиальный внешний вид. Лучше всего подходят материалы, которые «подлинны и имеют некоторую теплоту» (натуральное дерево или ламинат, камень или мрамор или пластик с покрытием, стекло или акрил).

«Светильники должны быть изготовлены из первоклассных аутентичных материалов, которые долговечны и повышают качество обслуживания», — говорит Уолцер. «Если стол ветхий и разваливается, зачем вам покупать то, что на нем продается?»

Стратегия витрины

Витрины приветствуют покупателей снаружи и привлекают их в магазин, где работают дизайн макета и различные элементы визуального мерчандайзинга. Витрина требует особого внимания к освещению, размеру витрин, типу представленных товаров, реквизиту (например, манекенам) и вывескам. Поскольку покупателю еще предстоит войти в магазин, витрина должна сочетать в себе все элементы визуального мерчандайзинга, чтобы успешно вызвать интерес у покупателя и продвигать бренд и индивидуальность ритейлера.

Стратегия общего дизайна

Сосредоточьтесь на том, как создать сообщество и привлечь внимание к дизайну магазина. «То, что заставляет потребителя хотеть приходить и снова и снова проводить время в розничном магазине в цифровую эпоху, будет основано на чувстве, которое вы испытываете, когда делаете покупки», — говорит Уолцер. «Создайте взаимопонимание с клиентом, привлеките элементы из сообщества как часть вдохновения для дизайна. Если есть местный художник, керамист или музыкант, используйте эти изделия в магазинах». В качестве примера Уолцер упоминает международный аэропорт Сиэтл-Такома, где представлены исполнители Sub Pop и произведения искусства Pearl Jam. «[Они] в настоящее время проделывают большую работу. Это вызывает гордость у жителей и чувство радости у путешественников, которые также являются клиентами, покупающими снаряжение Sub Pop в магазине».

Другие соображения по управлению пространством

Как уже говорилось, визуальное представление товаров и влияние дизайна планировки магазина жизненно важны для стратегии розничной торговли. Существуют также функциональные соображения, связанные с общей планировкой магазина, которые влияют на качество обслуживания клиентов. Одним из примеров является сохранение функциональности дизайна с общим пространством.

«Дело не столько в пространстве, сколько в том, как оно спроектировано», — говорит Уолцер. «Если это переполненное или неудобное место, постройте открытые проходы, сохраняйте элегантность мерчандайзинга. Если это большое пространство, не позволяйте ему выглядеть слишком пещеристым. Создавайте пешеходные дорожки, чтобы направлять путь к покупке с помощью простого поиска пути».

Ниже приведен список дополнительных факторов управления пространством, которые необходимо учитывать:

Юридические требования: Ознакомьтесь со стандартами, изданными в соответствии с Законом об американцах-инвалидах (ADA), чтобы понять юридические требования к розничным торговцам в США. Например, ADA требует минимальной ширины прохода в три фута для обеспечения доступности клиентов. Проконсультируйтесь с квалифицированными специалистами, если вы планируете внести изменения в макет вашего магазина, которые могут повлиять на доступность для покупателей.
Места для сидения: Предоставьте клиентам удобные сидения, чтобы повысить общее качество обслуживания клиентов и замедлить их движение. Магазины одежды с примерочными являются основным примером использования этой стратегии. По словам Эбстера, длительное посещение магазина увеличивает вероятность того, что покупатели совершат покупку.
Касса: Касса розничного магазина имеет решающее значение не только для обработки наличных денег и обработки платежей. Это пространство вмещает всех клиентов и разнообразие взаимодействий и, как правило, является последним местом, которое производит впечатление на клиентов. В зависимости от планировки магазина прикассовая зона предоставляет дополнительные возможности визуального мерчандайзинга. Ритейлеры используют это пространство, чтобы поощрять импульсивные покупки дополнительных товаров, пока клиенты ждут оплаты.
Подсобные помещения: Планировка магазина розничной торговли должна учитывать такие операции и деятельность магазина, как отгрузка и получение, хранение и извлечение товарно-материальных запасов, а также общее рабочее пространство и зону отдыха сотрудников. Варианты хранения важны для общего дизайна макета магазина, потому что они влияют на то, сколько товаров вы будете размещать в торговом зале, где покупатели будут перемещаться. Эбстер рекомендует держать клиента в состоянии потока и сосредоточиться на покупках. Таким образом, скрытое от клиентов ведение внутренних операций является стратегией визуального мерчандайзинга.

Ресурсы по дизайну и планированию розничного магазина

Планирование и дизайн макета магазина — это отдельная профессия. Знания в области дизайна и навыки планирования, необходимые для разработки совершенно нового розничного магазина, изменения существующего плана этажа или даже реконструкции определенной зоны вашего магазина, являются сложной задачей для розничных продавцов, ориентированных на привлечение клиентов и получение дохода. Хорошей новостью является то, что целая сеть профессионалов в области дизайна, планировщиков магазинов, менеджеров проектов, архитекторов, подрядчиков и многих других работает и работает в крупнейшей категории занятости в частном секторе экономики США. Следующие ресурсы доступны для розничных продавцов, желающих изучить дизайн и планирование магазина:

Национальная федерация розничной торговли (NRF): NRF является крупнейшей в мире ассоциацией розничной торговли. Работая в США и 45 странах, их миссия состоит в том, чтобы «продвигать интересы розничной торговли посредством защиты интересов, коммуникаций и образования».
Блог о розничном дизайне: Архитекторы, дизайнеры, визуальные мерчендайзеры, розничные продавцы, бренд-менеджеры и поклонники представляют фотографии и проекты о розничном дизайне. Он включает в себя дизайн магазинов и выставок, модный мерчендайзинг, визуальный мерчендайзинг и многое другое.
Дизайн магазина и визуальный мерчандайзинг: веб-сайт Design:Retail охватывает тенденции, продукты и проекты в розничной торговле и публикует сводный список продуктов и услуг.
Институт дизайна розничной торговли: Институт дизайна розничной торговли является крупнейшей и старейшей некоммерческой организацией по планированию и дизайну магазинов. Основанная в 1961 году, членами являются архитекторы, графические дизайнеры, дизайнеры освещения, дизайнеры интерьеров, планировщики магазинов, визуальные мерчендайзеры, дизайнеры ресурсов, бренд-стратеги, преподаватели, торговые партнеры, торговые СМИ и студенты, изучающие дизайн. Сайт публикует список дизайнерских ресурсов.
Американское общество дизайнеров интерьеров (ASID): ASID — это многопрофильная профессиональная организация, объединяющая дизайнеров интерьеров, студентов, а также розничных производителей и поставщиков, которые соответствуют стандартам приемки организации для аккредитации. Участники получают доступ к услугам отраслевых экспертов в области юридической помощи, кадров, страхования ответственности и инвалидности и многого другого.
Сертифицированный дизайнер интерьеров NCIDQ: сертификационные испытания NCIDQ на соответствие отраслевым стандартам дизайна, а также на предмет общественного здравоохранения, безопасности и благосостояния. Более 30 000 человек сертифицированы NCIDQ, международным стандартом для профессионалов в области дизайна интерьера, выданным Советом по квалификации дизайна интерьера (CIDQ).
VMSD (визуальный маркетинг и дизайн магазина): журнал и веб-сайт VMSD предоставляют профессионалам розничной торговли «инновационные идеи дизайна розничной торговли, визуальные презентации, новые продукты, стратегии мерчандайзинга, а также отраслевые новости и события». VMSD проводит ежегодную Международную конференцию по дизайну розничной торговли (IRDC)
Pinterest: изучите концепции и идеи дизайна магазина с помощью фотографий и изображений проектов, размещенных в различных источниках.

Программное обеспечение для планировки розничного магазина

Одним из приложений, которое можно использовать для создания схем макетов магазинов, является Google Drawing, бесплатное программное приложение, доступное в Интернет-магазине Chrome. Для планировщиков магазинов, консультантов по розничной торговле, профессионалов в области дизайна или начинающих розничных продавцов, работающих в стиле «сделай сам», существует рынок программного обеспечения для рисования и планирования этажей, которое поможет вам создать профессиональные макеты розничных магазинов.

В следующем списке решений предлагаются инструменты для построения диаграмм, которые позволяют настраивать существующие шаблоны макетов магазинов и исследовать различные дизайнерские идеи. Программное обеспечение для рисования предоставляет библиотеки элементов дизайна для архитектуры, мебели, светильников и специальных символов плана этажа. Как и большинство современных решений SaaS (программное обеспечение как услуга), некоторые из перечисленных ниже решений предлагают поддержку клиентов и учебные пособия, функции облачного хостинга и интеграцию программного обеспечения с существующим программным обеспечением для управления магазином и стандартными операционными системами.

Microsoft Visio
Программа для создания планов этажей EDrawSoft
ConceptDraw PRO
SmartDraw
Планировщик этажей
Программное обеспечение Lucidchart Floor Plan

Улучшите работу розничного магазина с помощью Smartsheet для розничной торговли

Расширьте возможности своих сотрудников с помощью гибкой платформы, разработанной в соответствии с потребностями вашей команды и адаптирующейся по мере изменения этих потребностей.

Платформа Smartsheet позволяет легко планировать, регистрировать, управлять и составлять отчеты о работе из любого места, помогая вашей команде работать более эффективно и делать больше. Составляйте отчеты по ключевым показателям и получайте представление о работе в режиме реального времени с помощью сводных отчетов, информационных панелей и автоматизированных рабочих процессов, созданных для того, чтобы ваша команда была на связи и информировалась.

Когда у команд есть четкое представление о выполняемой работе, невозможно сказать, сколько еще они могут сделать за то же время. Попробуйте Smartsheet бесплатно уже сегодня.

4 типа планировки магазина, о которых вам нужно знать

Многие розничные продавцы признаются, что, впервые открыв свой магазин, они не осознают, насколько важной может быть их планировка и какое влияние она может оказать на покупателя поведения и покупательских тенденций. Но какие типы планировки магазина наиболее популярны и дают наилучшие результаты?

Если вы не уверены, не беспокойтесь. В этом посте будут описаны четыре типа макета магазина, о которых вы должны знать, чтобы помочь бизнесу подняться.

Мы покрываем:

GRID
Herringbone
Loop (RacTrack)
Free-Flow

9

002

002. Макет сетки. Как правило, газетные киоски, аптеки и супермаркеты активно выкладывают свою продукцию таким образом. Макет сетки — это то, где много товаров и продуктов выставлены на длинных проходах предсказуемым образом.

Фото с Shopify

Например, в супермаркете все молочные продукты будут вместе, все предметы домашнего обихода будут сгруппированы вместе, а также хлеб.

Обычно в сеточном формате импульсивные покупки размещаются ближе к началу проходов, а основные товары ближе к низу. Таким образом, покупатель должен пройти мимо всех импульсивных вещей, что увеличивает его шансы на то, что он подберет что-то лишнее по пути к своим основным товарам.

Сетчатые макеты отлично подходят для того, чтобы дать покупателям больше информации о продуктах, поскольку макет побуждает людей просматривать различные проходы, чтобы выбрать всего несколько предметов. Это идеальный тип макета для таких магазинов, как супермаркеты, в которых много товаров.

Тем не менее, модный розничный бренд, вероятно, не выберет сетку, поскольку она не обеспечит наилучших впечатлений в магазине. Покупатели могут быть не в состоянии легко добраться до продуктов, которые они хотят. В некоторых случаях это может заставить их покинуть ваш магазин.

В целом, для некоторых магазинов, таких как супермаркеты и газетные киоски, система сетки работает хорошо, так как покупатели знакомы с ней, и вы можете предсказать поток посетителей. Это означает, что вы можете размещать рекламные объявления там, где, как вы знаете, клиенты легко их увидят.

«Елочка»

Если у вас длинный и узкий магазин, то макет «елочка» — это то, что вам следует рассмотреть для своего бизнеса.

Макет в виде елочки во многом похож на сетку. Если вам нужно заполнить крошечное пространство вашей продукцией, например, книжные и хозяйственные магазины, то это можно использовать с большим эффектом. Боковые стены можно использовать для ваших рекламных материалов и добавить некоторые визуальные перерывы, чтобы разделить предлагаемые продукты от стены до стены. Это позволяет вашему магазину дышать и не загромождает его.

Фото с Shopify

Есть некоторые вещи, которые следует учитывать. Поскольку на небольшом пространстве много товаров, клиенты могут начать натыкаться друг на друга, что, несомненно, очень быстро станет раздражающим.

Кроме того, этот макет также более подвержен краже. Видимость от кассы до продуктов в каждом проходе, вероятно, будет плохой, поэтому не пытайтесь полагаться на человеческий контроль. Инвестируйте в камеры видеонаблюдения, чтобы покупатели не брали мелкие предметы, не заплатив за них.

Петля (ипподром)

Петля или ипподром — отличный способ прогнозировать и управлять потоком трафика вашего клиента. Применяя такую планировку, вы заставляете своих покупателей проходить мимо каждого товара в магазине от входа до оплаты и выхода. Это умно, поскольку увеличивает вероятность того, что кто-то импульсивно возьмет предмет, который он не собирался покупать.

Фото из Shopify

Если вы были в ИКЕА, то видели схему петель в одной из самых экстремальных форм. Если вы хотите просмотреть, то этот макет идеален. «Мерцающие вешалки» среди покупателей действительно примут этот макет, поскольку он обеспечивает максимальную экспозицию продукта, позволяя вам пролистать каждый товар в магазине, если вы действительно этого хотите. Петлевые макеты обычно сочетаются с особенно креативными дисплеями, чтобы пробудить идеи для вашего дома или гардероба.

Если вы зашли в магазин с таким планом всего за несколькими предметами, это может быстро разочаровать вас и даже привести к тому, что вы больше не вернетесь. Тем не менее, хорошо продуманная компоновка петель позволяет ритейлерам выражать себя и рассказывать истории с помощью своих дисплеев.

Всплывающие магазины — блестящий пример того, как петлевые макеты используются для рассказа истории, поскольку магазин становится музейной выставкой с ограниченным временем, а не просто еще одним торговым пространством.

Безнапорный

Свободный поток позволяет вам направить свой внутренний творческий потенциал. Это тип макета, который не соответствует каким-либо строго регламентированным правилам макета. Это полностью зависит от вас, где вы решите разместить свои продукты. В фри-флоу правил меньше, но это не значит, что их нет. Свободный поток, как правило, опирается на общие поведенческие тенденции покупателей.

Фото из Shopify

С таким небольшим количеством правил ритейлерам легко ошибиться в макетах свободного потока. Тем не менее, самая большая ошибка, которую может совершить ритейлер, решая организовать свой магазин таким образом, — это думать, что не существует никаких передовых практик. Вы должны изучить предпочтения и поведение ваших покупателей, когда решаете, где разместить товары.

Хорошо продуманные макеты со свободной подачей идеально подходят для стимулирования импульсивных покупок и просмотра. В идеале, элитные или креативные бренды, которые следуют этому стилю, хотят отдать предпочтение опыту покупателя в магазине, чтобы он гармонировал с удивительными продуктами, которые они демонстрируют.

Одна из распространенных проблем со свободным расположением макетов — размещение кассы в неправильном месте. Как правило, вы хотите разместить кассу в таком месте, где покупатель должен пройти мимо большинства продуктов, чтобы стимулировать импульсивные покупки по пути к кассам.

Однако со свободным потоком может быть сложно выбрать, где их разместить. Опять же, вам следует проконсультироваться с вашим поведением покупателей и посмотреть на области с самым высоким трафиком.

Широкоформатная печать может помочь в планировании розничной торговли

В магазине очень легко погрузиться в продукты и забыть обо всем остальном в магазине. Но креативный дизайн на стенах, стеллажах и витринах также может помочь магазинам обеспечить продажи. Широкоформатная печать может разбить витрины продуктов, чтобы они не выглядели слишком загроможденными и не стимулировали дальнейшие покупки.

Чтобы увидеть, как Dominion Print помогла торговым площадям в прошлом, почему бы не загрузить нашу матрицу продуктов ниже бесплатно?

Типы планировок магазинов розничной торговли взаимодействуют с вашими товарами и решают ли они приобрести какие-либо продукты. Как при разработке дизайна розничного магазина с нуля, так и при обновлении существующей планировки магазина требуется базовое понимание доступных вам вариантов планировки розничного магазина.

Ниже вы узнаете, что такое планировка розничного магазина, что делает планировку розничного магазина такой важной, а также семь наиболее распространенных типов планировки розничного магазина. Продолжайте читать, чтобы узнать о преимуществах и недостатках самых популярных видов дизайна розничных магазинов, чтобы вы могли повысить вовлеченность покупателей и увеличить продажи.

Что такое схема розничного магазина?

Планировка розничного магазина, также известная как планировка или дизайн магазина, представляет собой термин, используемый для описания того, как розничные торговцы размещают свои товары, витрины и приспособления в магазине. Поскольку то, как покупатели взаимодействуют с продуктами, влияет на их покупательское поведение, планировка розничного магазина предполагает стратегическое использование доступного пространства, чтобы повлиять на качество обслуживания клиентов.

Двумя наиболее важными компонентами планировки розничного магазина, используемыми для превращения посетителей в покупателей, являются:

Дизайн магазина: Дизайн магазина включает в себя преднамеренное использование пространства и планов этажей, включая витрины, мебель, приспособления, вывески и освещение. Структура дизайна магазина сильно влияет на качество обслуживания клиентов.
Поток покупателей: То, как покупатель перемещается по проходам в магазине, называется потоком покупателей. Понимание потока клиентов и общих моделей поведения покупателей, связанных с тем, как клиенты взаимодействуют с товарами, является важной частью стратегии управления розничной торговлей 9.0016

Почему планировка магазина влияет на продажи товаров?

Несмотря на то, что не существует правильного или неправильного дизайна розничного магазина, планировка розничного магазина должна быть ориентирована на его целевой рынок, оптимизируя его пространство и демонстрируя его продукты. Например, исследования показали, что люди естественным образом склонны сначала смотреть налево, а затем направо. Эта информация о поведении потребителей может быть использована для разработки плана этажа таким образом, чтобы тонко направлять людей вправо, чтобы гарантировать, что каждый продукт будет виден.

Эффективная планировка розничного магазина учитывает вовлеченность покупателей и ведет покупателей по всему магазину, не оставляя покупателей самостоятельно разбираться в проходах. Планировка магазина может направлять покупателя либо мимо самых популярных и продаваемых товаров, либо в раздел магазина, который не приносит много продаж, в зависимости от того, какая стратегия принесет больше прибыли.

Независимо от того, какая планировка магазина лучше всего соответствует целям продаж, разработка планировки на основе покупательского потока и моделей поведения покупателей может повлиять как на успех магазина, так и на продажи вашей продукции. Те, кто отвечает за выбор плана торгового зала, должны всегда учитывать модели движения клиентов и то, как они хотят, чтобы клиенты взаимодействовали с продуктами. В следующем разделе будут обсуждаться распространенные макеты магазинов, а также их плюсы и минусы.

Семь основных типов планировок розничных магазинов

Ознакомьтесь с семью основными типами планировок магазинов ниже, чтобы узнать, какие из них лучше всего подходят для того или иного типа магазина.

1. Принудительный путь

Схема принудительного пути направляет покупателей по заранее определенному маршруту через розничный магазин, направляя покупателей мимо продуктов, требующих наибольшего внимания. Проходя покупателей по заданному маршруту по магазину, они знакомятся со всеми предлагаемыми продуктами, побуждая их взять товар, который они не планировали покупать. В конечном счете, такая планировка максимизирует каждый проход и выделяет каждую единицу товара.

С другой стороны, покупателям, которые хотят быстро входить в магазин и выходить из него, может не понравиться принудительная схема розничной торговли. Вместо того, чтобы позволить покупателям нацеливаться на то, что они хотят, быстро хватать это и выбегать за двери, макет с принудительным путем не дает им иного выбора, кроме как следовать заранее определенному пути, пока они не доберутся до нужного продукта, а затем продолжают идти к кассе. наконец выходим из магазина.

Подводя итоги, вот несколько плюсов принудительной планировки:

Прямой контроль над потоком клиентов
Может направлять клиентов к популярным товарам или неэффективным продуктам
Оптимизирует пешеходный трафик
Максимизируйте каждый проход
Увеличивает прибыль, поощряя незапланированные покупки

Ниже перечислены недостатки принудительного расположения:

Может показаться, что клиенты ограничены
Может разочаровать клиентов, которые точно знают, чего хотят

2. Прямая

Прямая планировка розничного магазина, также известная как корейная, эффективна, проста в планировании и создает пространство, позволяющее покупателям полностью осмотреть магазин. По сути, один главный проход — позвоночник — проходит по магазину и соединяет различные секции на остальной части этажа. Этот дизайн магазина использует пространство с умом, оптимизируя стены магазина, угловые пространства и стеллажи, чтобы демонстрировать товары везде, куда бы ни посмотрели покупатели.

Прямая планировка розничного магазина является популярным планом этажа, потому что покупателям она удобна и интуитивно понятна. Правильные вывески, товарные витрины и правильно размещенные товары поддерживают интерес покупателей и продвигают их по основному проходу магазина. Поскольку базовая прямая планировка помогает заманить покупателей в самый конец магазина, такая планировка гарантирует, что все товары в магазине будут видны.

Многие небольшие рынки, универмаги и продовольственные магазины извлекают выгоду из этой схемы розничной торговли, поскольку она дает покупателям возможность увидеть все в магазине или пройти прямо к проходу, если они хотят сократить свой поход за покупками. Прямой план этажа может быть особенно полезен для новых местных предприятий, у которых может не быть финансовых средств для покупки обширного здания магазина или создания сложной планировки магазина.

В частности, вот плюсы прямой планировки магазина:

Покупатели с большей вероятностью дойдут до задней части магазина
Много места для демонстрации товаров
У клиентов есть место, где им нужно осмотреться на досуге
Индивидуальные торговые витрины и стеллажи позволяют максимально использовать каждую возможную торговую точку на полу в пределах прямой планировки
Будучи универсальной планировкой, прямая планировка не требует выбора оборудования магазина в соответствии с планом этажа

Наоборот, вот недостатки прямой планировки магазина:

Покупатели могут быстро перемещаться по основному проходу, пропуская товары, размещенные спереди или по бокам магазина
Может быть не так удобно для изучения проходов и открытия новых продуктов, как некоторые другие варианты планировки розничной торговли

3. Угловая

Угловатую планировку розничного магазина легче изобразить, если описать ее как криволинейную планировку магазина. Несмотря на словосочетание «угловатый» в названии, в угловом дизайне розничного магазина используются изогнутые и извилистые витрины с товарами и приспособления для магазинов, которые направляют поток покупателей на несколько разных витрин. Отдельно стоящие витрины с товарами, используемые в этом макете розничной торговли, способствуют восприятию товаров более высокого качества, что делает этот макет идеальным для роскошных магазинов.

Элитные магазины и бутики также могут извлечь выгоду из того, что угловая планировка магазина побуждает покупателей «купить сейчас». Не видя ряды и ряды товаров, клиенты получают подсознательное сообщение о том, что востребованных товаров не хватает, что подталкивает их к совершению покупки, которую они, возможно, не планировали.

Тем не менее, угловой план этажа должен пожертвовать эффективностью использования пространства, чтобы достичь этого эксклюзивного внешнего вида. Любые излишки товаров должны храниться вдали от торгового зала в задней комнате или другом складском помещении, поскольку вы не можете выставлять много товаров одновременно в угловой планировке. В небольших бутиках может не хватить места, чтобы использовать угловую планировку и разместить свой товарный запас.

Короче говоря, угловая планировка розничного магазина дает следующие преимущества:

Создание уникального дизайна розничного магазина
Повышает качество обслуживания покупателей в магазине
Создает ощущение эксклюзивности предметов роскоши

С другой стороны, угловая планировка имеет следующие недостатки:

Меньше места для отображения инвентаря
Округлая витрина занимает меньше места на настенной полке

4. Геометрический

Геометрический дизайн розничного магазина идеально сочетает в себе функциональность и креативность. Как следует из названия, геометрическая планировка магазина включает в себя различные витрины с товарами всех форм и размеров, включая квадраты, прямоугольники, овалы и многое другое. Магазины, которые уже имеют уникальный интерьер благодаря углам стен, опорным колоннам или дизайну потолка, могут охватить и улучшить эту уже существующую эстетику, используя геометрическую планировку.

Геометрическая компоновка может помочь брендам повысить узнаваемость и узнаваемость. В частности, сочетание множества геометрических витрин с продуктами и приспособлений различных форм и размеров может сделать смелое заявление об идентичности бренда. Выбор определенных произведений искусства, музыки и даже ароматов для использования с геометрической планировкой может дополнить атмосферу магазина и повысить общее качество обслуживания клиентов.

Вот все плюсы использования геометрического плана этажа:

Создает уникальный дизайн магазина, не требуя таких затрат, как многие другие розничные планировки
Помогает заявить о товаре
Дополняет фирменный стиль
Может использоваться для направления потока клиентов к определенному продукту

Вот минусы геометрического плана этажа:

Может быть слишком эксцентричным для пожилых клиентов
Не всегда лучший вариант для максимального увеличения площади магазина для демонстрации товаров

5. Сетка

Сетка — это традиционный план этажа розничного магазина, с которым все хорошо знакомы. Почти каждый продуктовый магазин, аптека и магазин шаговой доступности используют сетку. В большинстве случаев макет сетки имеет несколько длинных проходов. Магазин также обычно размещает товары для импульсивной покупки в передней части магазина, а другие товары — в задней части. Таким образом, сеточный макет помогает покупателям совершать импульсивные покупки на пути к продуктам, которые им действительно нужны, и обратно.

Сетка может быть полезна для направления потока клиентов, поскольку клиенты уже привыкли следовать сетке. Естественные барьеры, которые создает сетка с рядами проходов, облегчают поток покупателей и помогают группировать похожие товары. Группировка похожих товаров и разделение разных товаров помогает покупателям быстро найти нужные товары и избежать путаницы.

Сетчатая планировка магазина также обеспечивает максимальное отображение товаров при минимальных пустых пространствах. В дизайне розничного магазина с сеткой конец прохода — одно из лучших мест для демонстрации ваших продуктов. Вы также можете использовать боковые полки и другие элементы, чтобы выделить товары в сетке. Эти функции побуждают покупателей приобретать больше товаров по мере того, как они пробираются вверх и вниз по проходам.

В то время как крупные розничные магазины выигрывают от использования сетки, небольшие магазины должны быть осторожны с тем, достаточно ли у них места для использования сетки. Когда в магазине не хватает места для размещения сетки, покупатели могут чувствовать себя стесненными в узких проходах или перегруженными количеством товаров, плотно упакованных в одно пространство.

В частности, вот плюсы, которые дает макет магазина в виде сетки:

Отлично подходит для демонстрации большого количества различных типов продуктов
Больше клиентов смогут найти ваши продукты, потому что сетка побуждает их просматривать несколько проходов
Знакомая схема для покупателей, упрощающая навигацию
Предсказуемый поток трафика позволяет легко размещать рекламные товары там, где их будут проходить покупатели
Позволяет использовать разнообразную инфраструктуру магазина, такую как стеллажи, светильники и многое другое

С другой стороны, вот несколько минусов, связанных с макетом магазина сетки:

Наименее вероятный дизайн розничного магазина для создания уникального клиентского опыта, поскольку планировка стандартная
Может быть разочаровывающим макетом для клиентов, которые хотят получить быстрый доступ к продуктам, которые, как они знают, им нужны
Может ввести клиентов в заблуждение, если группы продуктов не имеют смысла
Большое количество товаров, выставленных в ряд с небольшим количеством визуальных перерывов, может быть ошеломляющим для некоторых покупателей
Клиенты могут столкнуться друг с другом, если проходы недостаточно широки

6. Петля

Петля в розничном магазине, также известная как ипподром, создает преднамеренно замкнутый путь, который ведет покупателей по всему магазину и на всем пути к кассе. Между входом в магазин и кассой петля проводит покупателей мимо каждого товара, который может предложить магазин.

В большинстве витринных магазинов предусмотрен главный проход или коридор, который направляет покупателей по магазину по круговой траектории. Циклический путь обеспечивает четко определенные параметры, которые позволяют покупателям совершить четко обозначенное путешествие по магазину. Таким образом, циклическая схема легко контролирует поток трафика и гарантирует, что каждый клиент получит доступ к как можно большему количеству продуктов.

Несмотря на то, что петлевая планировка магазина может раздражать покупателей, которым нужно всего несколько конкретных товаров, хорошо выполненная петлевая планировка может рассказать историю вашего бренда таким образом, что обезоружит даже самых торопливых покупателей. Пока основной цикл не кажется слишком переполненным, круговая планировка — отличный дизайн магазина для создания запоминающегося покупательского опыта и может помочь продать больше ваших продуктов.

Оцените главные плюсы кольцевой компоновки:

Предсказуемая структура трафика позволяет размещать рекламные материалы там, где их обязательно увидят
Максимальная доступность продукта для всех клиентов
Можно экспериментировать с путешествием, в которое петля ведет клиентов, подобно тому, как музейный экспонат знакомит посетителей с историей
Призывает клиентов тратить больше времени на просмотр товаров и взаимодействие с товарными витринами

Вот недостатки цикличной схемы:

Покупатели не могут решать, к каким продуктам они идут, потому что они настроены на четко определенную петлю
Может разочаровать покупателей, которые знают, что ищут, и хотят, чтобы их поход по магазинам был коротким
Не способствует высокой оборачиваемости трафика для магазинов, которые хотят, чтобы люди быстрее входили и выходили

7. Свободная планировка

Свободная планировка, также известная как планировка свободной формы, следует собственной философии планировки. Дизайн магазина со свободным потоком вообще не пытается контролировать поток покупателей. Вместо этого нестрогая планировка побуждает клиентов бродить, не следуя каким-либо заранее определенным шаблонам трафика.

Успех дизайна магазина розничной торговли со свободной подачей зависит от учета человеческого поведения. Хорошо продуманная планировка магазина со свободной подачей может способствовать большему количеству просмотров и импульсивным покупкам за счет стратегического использования вывесок, витрин, размещения товаров и путей движения покупателей.

Отсутствие определенного шаблона, связанного с выбором свободной планировки, может фактически сделать этот тип планировки розничного магазина самой сложной моделью. В рамках свободного потока может быть легко сделать неправильный выбор дизайна, например, расположить полки слишком близко друг к другу, расположить кассу в неправильном разделе магазина или пренебречь созданием достаточного количества визуальных разрывов.

Несмотря на эти потенциальные ошибки в дизайне плана этажа, свободная планировка может хорошо подойти для творчески ориентированного магазина или высококлассного бренда, который хочет отдавать приоритет удовлетворению клиентов. Свободная компоновка обеспечивает достаточную свободу дизайна плана этажа для магазина, чтобы создать розничную торговлю, не похожую ни на одну другую. Этот уникальный макет может привлечь и удержать клиентов, предлагая опыт, который не может предложить ни один другой магазин.

К преимуществам свободной планировки розничной торговли относятся:

Отличная планировка для небольших помещений, поскольку она универсальна и универсальна
Оставляет больше места между продуктами для более свободного перемещения покупателей
Создает дополнительное пространство, чтобы снизить вероятность столкновения клиентов друг с другом
Отлично подходит для того, чтобы помочь дорогим магазинам с меньшим количеством товаров создать фирменный стиль
По сравнению с другими стилями планировки магазинов, свободный поток с наибольшей вероятностью создаст экспериментальное торговое пространство
Хорошо работает при включении в небольшие участки корешка и петли

Ниже перечислены минусы свободной планировки розничной торговли:

Часто меньше места для демонстрации товаров
Можно легко забыть о лучших методах планировки розничного магазина и создать план этажа, который на самом деле отталкивает людей от магазина
Некоторые свободные макеты розничной торговли могут сбивать покупателей с толку

Настройте планировку своего розничного магазина с помощью креативных витрин

Теперь, когда вы знаете, какие типы розничных планировок доступны на выбор, пришло время подумать о деталях плана этажа, таких как стеллажи и нестандартные витрины, которые помогут увеличить продажи для вашего бизнеса. .

С Creative Displays Теперь вы можете воплотить в жизнь макеты розничного магазина с помощью настраиваемых напольных витрин, настраиваемых торцевых витрин и многого другого. Независимо от того, какой план этажа розничного магазина вы выберете, Creative Displays Now может предоставить дисплеи продуктов, которые вам нужны, чтобы сделать его популярным.

Высококачественные, привлекающие внимание витрины с товарами, созданные Creative Displays Теперь эффективно продвигайте товары и привлекайте клиентов. Компания Creative Displays Now, специализирующаяся на изготовлении универсальных дисплеев, является идеальным партнером для преобразования торговых площадей с помощью дисплеев премиум-класса и специальной упаковки.

At Creative Displays Теперь у нас более 50 лет опыта проектирования, печати и производства гофрированных дисплеев. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или крупным розничным продавцом, мы можем адаптировать наши услуги в соответствии с вашими маркетинговыми потребностями. Creative Displays Now может спроектировать пользовательские дисплеи, необходимые для создания привлекательного и прибыльного плана этажа, независимо от размера магазина и того, какая планировка розничного магазина лучше всего подходит для вас.

Узнайте, как воплотить в жизнь свои маркетинговые идеи и улучшить качество обслуживания клиентов, связавшись с Creative Displays Now для получения оценки уже сегодня!

Как спроектировать планировку розничного магазина для увеличения продаж

by Бритни Браун

12 мая 2021 г.

Знаете ли вы, что 76% покупателей принимают решения, находясь в магазине?

Вот почему планировка магазина имеет решающее значение для вашего бизнеса. С растущим влиянием цифровых технологий все больше покупателей приходят в магазин с исследованиями, и планировка вашего розничного магазина еще более важна, чтобы убедиться, что они найдут то, что ищут.

Хорошая планировка магазина приветствует покупателей, когда вы не можете , и прокладывает путь к увеличению продаж. Если вы можете адаптировать свой магазин к покупательским привычкам ваших клиентов, разработка идеальной планировки розничного магазина может увеличить ваши продажи и заставить этих клиентов вернуться в качестве лояльных.

Связанный: Все, что вам нужно знать о подсчете посетителей

Dor — панель подсчета посетителей

Знаете ли вы, что увеличение коэффициента конверсии вашего магазина на 1% может означать увеличение дохода на 10%?

Нажмите здесь, чтобы узнать, как Dor может помочь вам понять данные о пешеходном трафике и принять более выгодные бизнес-решения.

Готовы к покупке? Завершите покупку всего за несколько минут!

Типы макетов магазинов — Изображение: Pinterest

Существуют различные типы дизайна магазинов, которые используют ритейлеры. Они тщательно спланированы в соответствии с:

Размером вашего магазина
Сколько запасов вы храните на уровне магазина
Суть того, что вы продаете

Все это делается для того, чтобы покупатели «направлялись», а не «бродили» по магазину, чтобы они оставляли вам доллары прибыли, когда покидали кассу.

Вот основные типы дизайна розничных магазинов, которые могут вдохновить вас.

Базовый вариант: макет магазина в виде сетки
макет в виде сетки — изображение: Pinterest

Макет в виде сетки в основном используется для максимизации каждого угла и каждой стены в вашем магазине.

Представьте себе обычный магазин Apple, и вы поймете, что такое сетка. Это заставляет вас демонстрировать свои продукты таким образом, чтобы знакомит ваших клиентов с точным местоположением, чтобы они знали, куда направляются.

Это также делает проходы более полезными, потому что обе стороны магазина предлагают товары. Этот тип плана розничного магазина также дешевле с точки зрения мебели для магазина.

С другой стороны, при перемещении по этой планировке вы должны убедиться, что все пространство используется таким образом, чтобы не было ощущения слишком тесного или слишком пустого . Необходим сбалансированный подход к фактическому количеству выставленных товаров.

Ипподром AKA Loop Loop Retail Store — изображение: Pinterest

Racetrack или кольцевая планировка розничного магазина создает непрерывный поток для покупателей, поэтому они оказываются в магазине там, где начали.

Этот тип выкладки особенно предпочтителен магазинами, в которых меньше места для демонстрации товаров.

Циклическая компоновка позволяет максимально эффективно использовать ваш магазин, одновременно зацикливая покупателей. Это дает вам больше возможностей влиять на историю вашего бренда на покупателя, и, конечно же, вы должны убедиться, что история заканчивается счастливым окончание, известное как касса.

Связанный: 13 неотразимых идей кассы для увеличения розничных продаж макет модного розничного магазина, который вы можете придумать.

Для этого типа нет правил или структур, поэтому вы можете дать волю своему творчеству и относиться к своему магазину как к художественной галерее. Этот тип макета розничной торговли можно использовать, особенно если у вас более молодая демографическая группа, и ваши продукты также соответствуют макету.

Представьте себе магазин Uniqlo. Они используют геометрическую планировку в некоторых частях своего магазина, отражающую фактические продукты, которые они продают. Магазин Uniqlo похож на художественную галерею или магазин игрушек, когда продаются специальные коллекционные предметы.

Диагональный макет Диагональный макет розничного магазина — изображение: Pinterest

Диагональный макет на самом деле представляет собой макет сетки с небольшим «изгибом».
Рекомендуется для магазинов с небольшой площадью. Эта перекрученная планировка или структура «елочкой» даст вам больше места в магазине, поэтому вы все равно сможете использовать как можно больше места, не блокируя проходы.
Схема «IKEA»: Forced Path Схема розничного магазина «Ikea» / Forced Path — изображение: Pinterest
В макете ИКЕА вы рисуете «вынужденный путь» для покупателя, ведя его так, как вы для него разработали. Использование этого типа позволяет розничному продавцу размещать товары на пути покупателя, и это отличный способ для дополнительных продаж.
Когда покупательница ИКЕА завершает покупку гостиной, она сразу же переходит к кухне, потому что в типичном доме кухня всегда находится рядом с гостиной. Просто попробуйте представить модели покупок вашего клиента и , «проталкивая» , вспоминая об этом.
После того, как вы решите, какой тип дизайна розничной торговли вы хотите адаптировать, все остальное — это понять опыт вашего покупателя и основные правила потребительской психологии.
Родственный: 12 практических советов по успешному увеличению продаж и перекрестных продаж в розничной торговле
2. Размещайте товар «правильно»

Концепция «инвариантного права» утверждает, что большинство людей автоматически поворачивают направо, когда идут в магазин. Некоторые говорят, что это относится к стороне, по которой ездит большинство людей. Независимо от причины, если вы посмотрите на некоторые из магазинов в крупных торговых центрах, вы увидите, что правая витрина первой группы товаров справа всегда более привлекательна, чем другие.
Это ваше местоположение «доставить в магазин» . Всегда старайтесь использовать яркие цвета и новинки с этой стороны. Чем сочнее это будет, тем больше клиентов будет привлечено. представляет собой иерархию полок внутри вашего розничного магазина.
Элементы, с которыми вы хотите привлечь больше внимания, должны отображаться на уровне глаз с яркими цветами, чтобы сразу привлечь внимание. Координаторы — это начальные ворота к продуктам.
То же самое относится и к вашей «меньшей» целевой группе. Если вы продаете детские игрушки/товары, постарайтесь класть эти товары на нижнюю полку, чтобы малыши могли их найти и отнести родителям для покупки.
Связанный: Как увеличить количество положительных отзывов покупателей о вашем розничном магазине
4. Используйте психологию цвета в магазине
Психология цвета — Изображение: Medium
Воспользуйтесь преимуществами психологии цвета и адаптируйте их к своим дисплеям. Как правило, в психологии красный означает волнение, срочность и внимание, что означает продажи и импульсивные покупки в розничной торговле.
Синий — универсальный знак благонадежности и надежности ; Таким образом, это самый популярный цвет для корпоративного брендинга, который говорит вашим клиентам, что вашим продуктам доверяют.
С другой стороны, черный цвет — таинственный. Самые удивительные предложения из предлагаются в черном цвете, что делает Черную пятницу столь процветающей в большинстве стран.
Вы можете смешать свои продукты с этими цветами и найти правильный цвет для вашего бизнеса.
Связанный: 12 проверенных идей для увеличения времени ожидания клиентов и увеличения продаж
5. Попробуйте несколько штук на кассе

Ваш довольный клиент проходит через кассу. Важно приветствовать их теплой улыбкой и на хорошем фоне. Поместите несколько товаров на задние полки у кассира, чтобы они могли купить их, не добавляя много долларов к своему счету.
Лучше всего использовать эти продукты как товары с высокой прибылью, но с низкой ценой , чтобы вы могли извлечь максимальную выгоду из этих товаров в последнюю минуту. То же самое относится и к вашему интернет-магазину.
Когда покупатель видит дополнительные товары на странице оформления заказа, его вероятность совершения покупки возрастает.
Связанный: 15 Тактика продвижения в магазине для увеличения розничных продаж
6. Опыт эмпирического маркетинга

«Продажи — это когда вы звоните клиенту, маркетинг — это когда клиенты звонят вам», — говорят они.
Экспериментальный маркетинг — это то, что находится между ними. Используя макет вашего магазина, дайте своим покупателям что-то интересное. Не сосредотачивайте планировку вашего магазина исключительно на огромных продажах. Дайте своим клиентам запах вашей индивидуальности, пространственную единицу, чтобы они могли попробовать бесплатные образцы, немного музыки, чтобы улучшить их впечатления.
Чем больше времени они проводят в магазине, тем больше они узнают о ваших продуктах и предложениях, даже если они не находятся прямо перед ними. Психология этого типа макета заключается в том, что люди склонны сопоставлять эти вещи в своем уме.
Хорошая музыка, хорошее освещение, хороший менеджер магазина приносят хорошие деньги.
7. Удостоверьтесь, где указано «РАСПРОДАЖА»

Когда начинается период «распродажи», большинство розничных продавцов размещают свои распродажные товары в передней части магазина со значительными надписями, чтобы привлечь как можно больше покупателей.
Однако через какое-то время вы обнаружите, что товары со скидкой медленно движутся назад, где-то рядом с примерочной.
Когда покупатель находится в примерочной, примеряя товар, вероятность того, что он купит товар, возрастает. Вот почему размещение этих товаров со скидкой в примерочной работает, потому что ваш клиент уже готов купить. Если он/она не купит продукт, для которого он/она предназначался, он/она, вероятно, все равно в конечном итоге купит у тех, кто продается.
Похожие: 8 методов стимулирования сбыта, которые должен использовать каждый продавец
и думать, пока они делают покупки.
Какими бы важными, быстрыми и импульсивными ни были покупки, доказано, что люди задумываются, когда покупают ценные вещи. Зона декомпрессии в розничных магазинах необходима для создания контролируемой и спокойной обстановки, в которой они не чувствуют себя в спешке.
Связанный: 15 примеров креативных витрин для увеличения посещаемости и продаж
Начните считать посещаемость прямо сейчас
Быстрее получайте данные с помощью первого в мире счетчика посетителей с термодатчиком и питанием от батареи
Получить демонстрацию
Онлайн-форма — БЛОГ — getdor.com V2 — Получить демонстрацию
Онлайн-форма — Информационный бюллетень
Рекомендуемые статьи
Дизайн макета магазина | Управление розничной торговлей
Цели обучения
Сравнение и сопоставление различных макетов магазинов
Каждая планировка магазина имеет свои плюсы и минусы, и каждая планировка дает розничному продавцу несколько способов повлиять на поток посетителей. Здесь мы рассмотрим несколько различных макетов, плюсы и минусы для покупателей, которые используют этот тип макета, и некоторые способы, с помощью которых розничные продавцы могут максимизировать конверсию продаж.
Сетка
Сетка (Таблица 1) является наиболее распространенной схемой, которую вы встретите в розничной торговле. Используется в супермаркетах, аптеках и многих крупных розничных магазинах, когда в магазинах продается много товаров (особенно разных видов) или когда в розничном магазине необходимо максимально увеличить пространство.
Таблица 1. Компоновка сетки, плюсы и минусы
Карта компоновки сетки Профи Минусы
Продукты легко классифицировать
Покупатели привыкли к сетке и легко делают покупки
Это скучно, и сложно использовать этот макет для создания «покупательного опыта» для покупателя
Клиенты часто не могут быстро добраться до того, что им нужно
Линия обзора ограничена, что вынуждает покупателя смотреть вверх и вниз по проходам
Визуальные «перерывы» необходимы, чтобы заинтересовать покупателей
Формат сетки настолько распространен в розничной торговле, что он хорошо изучен, и ритейлеры знают, как использовать его для повышения конверсии продаж. Вот несколько способов, которыми они это делают:
Удачные рекламные акции. На самом деле уровень глаз и немного левее. Если вы идете по магазину формата сетки против часовой стрелки, вы заметите то, что находится немного впереди вас. На повороте это означает, что продвижение будет на уровне глаз и немного левее от вас, куда вы смотрите, когда идете. Вещи не замечаются в углах.
Силовые стены. Поскольку вы можете так эффективно использовать пространство на стене в магазине формата сетки, вы можете использовать это преимущество для создания мощных стен. Силовые стены позволяют демонстрировать товары, чтобы привлечь покупателей в область, которую они в противном случае могли бы пропустить при обычном движении. Розничные торговцы используют повторение, размещая на стене партии определенного товара, возможно, разных цветов или размеров. Посмотрите это замечательное минутное видео о силовых стенах.
Заглушки и визуальные индикаторы. Светильники прохода должны заканчиваться, и обычно концы этих проходов являются главной недвижимостью для размещения демонстрации продукта. Мы узнаем об этом больше в следующем разделе, но достаточно сказать, что у вас больше возможностей использовать концы этих проходов с дисплеями и вывесками в этом формате, чем в любом другом.
Макеты «беговая дорожка» или «петля»
Если вы продаете продукт, который люди хотят просмотреть, потрогать и посмотреть, то следует рассмотреть схему «беговая дорожка» или «петля» (табл. 2). Покупатели следуют предписанному пути через товар и воспринимают его так, как того хочет розничный продавец.
Таблица 2. Ипподром или петля, плюсы и минусы
Схема схемы ипподрома или петли Профи Минусы
Розничные продавцы могут обеспечить отличный «шопинг», используя этот макет
Рекламные акции легче проводить, потому что макет действительно определяет то, что видит покупатель
Поощряет просмотр
Клиенты, которые хотят быстро зайти и забрать что-то, часто разочаровываются, когда сталкиваются с этим макетом
Плохая планировка для магазина с большим оборотом, такого как аптека или магазин шаговой доступности
При таком расположении розничному продавцу не нужно влиять на поток трафика, потому что трафик может двигаться только в одном направлении. Это то, что делает макет таким идеальным для проведения рекламных акций. Ритейлер знает, куда покупатель будет смотреть дальше, и акции выстраиваются соответственно — на уровне глаз и немного правее.
Смешанная, или свободная, компоновка
Эта компоновка может быть любой, какой хочет продавец, в любой форме и месте (Таблица 3). Поведение клиентов — единственный постоянный аспект такой планировки: мы знаем, что они войдут и повернут направо, мы знаем, что они не захотят идти вверх или вниз по этажу и что они не будут делать покупки в слишком узком проходе. .
г.
Таблица 3. Компоновка со смешанным или свободным потоком, плюсы и минусы
Схема компоновки со смешанным или свободным потоком Профи Минусы
Идеально подходит для магазина, предлагающего небольшое количество товаров
В этом макете легко создать условия для совершения покупок
Меньше места для отображения продукта
Легче запутать покупателя
Поток трафика может быть легко нарушен, если нет какой-то логики в том, как товары выставлены в магазине, а если такой логики не существует, это создаст путаницу у покупателей.