Разное

Ритейлеры что это: Ритейлер — что это такое? Определение, значение, перевод

13.01.2001

Содержание

Что такое ритейл, виды ритейла и какое ждет будущее ритейла

Слово «ритейл» произошло от английского retail, что переводится как «розничный, в розницу».

Ритейл – это продажа товаров небольшими количествами или поштучно.

При ритейле товары предназначаются для любого использования, кроме коммерческого. Это значит, что товары, приобретенные у ритейлеров, используются людьми в быту или на работе без последующей коммерческой перепродажи, то есть покупаются, что называется, «для себя».

Содержание:
1. Виды ритейла
2. Будущее ритейла
3. «Точка продаж»
4. «Глубинный ритейл»
5. Зачем нужен глубинный ритейл?
6. «Культурологические клубы»
7. Как создать свой «культурный клуб»

Ритейл имеет особенность, при которой стоимость товаров выше, чем оптовая. Наценка может доходить до 200 процентов.

Во всех супермаркетах наценка от 50 до 200 процентов. Поэтому крупные супермаркеты зарабатывают огромные деньги. А скидки – это всего лишь снижение их прибыли. Самая низкая наценка на продуктовых рынках, она не превышает 50 процентов.

Виды ритейла

Существует несколько видов ритейла.

Продуктовый

Самая популярная сфера торговли. Ведь даже в кризисное время люди будут покупать продукты питания.

К продуктовым ритейлам относятся

  • дискаунтеры,
  • супермаркеты и
  • гипермаркеты.

Отличный двух-минутный ролик «Выход из положения» 1966 года выпуска о якобы «высоком» качестве обслуживания в продуктовом магазине, где …»нет завертки»:

Сетевой ритейл

Это целая сеть магазинов, которые работают под одним брендом.

Не продуктовый

Это магазины, которые занимаются продажей непродуктовых товаров.

Онлайн ритейл

В этом случае торговля ведется через интернет. Потребитель может на сайте выбрать понравившийся товар и заказать его.

Сегодня ритейл может сравниться с оптовыми базами, потому что здесь очень большой оборот. Ритейл старается обслуживать как можно больше клиентов за короткое время. Эксперты считают, что услуги ритейла со временем будут только расширяться. Давайте остановимся на этом подробнее.

Будущее ритейла

Сегодня компании и не только те, которые работают в сфере розничной торговли, обеспокоены тем, куда движется ритейл. Ожидания потребителей меняются: они хотят все большего удобства, ценности, значимости, подлинности, связи с другими и т.д.

«Точка продаж»

Если описать этот тренд одним предложением, то прозвучит оно так:

потребители сейчас стремятся вызвать бренды, будто джина из бутылки.

Причем, они хотят делать это разными путями: с мобильного телефона, через виртуального персонального ассистента, даже из физического магазина. А это, в свою очередь, означает: будет появляться все больше инноваций в том, как клиенты тестируют, покупают и пользуются продуктами.

Скажем, визуальный поиск: благодаря сервисам вроде AmazonRekognition вы можете увидеть на человеке кроссовки, навести на них свой телефон и увидеть, где и по какой цене можно их приобрести.

Еще одна категория инноваций связана с дополненной реальностью. Благодаря ей (и геолокации) потребители смогут увидеть вокруг себя множество «точек продаж», что открывает огромные возможности для ритейла.

Уже сегодня многие бренды используют данный тренд, например, IKEA. В сотрудничестве с американской компанией GrokStyle она создала приложение IKEA Place, сочетающее дополненную реальность и визуальный поиск. Сначала оно позволяло посмотреть, как мебель будет выглядеть в вашем интерьере.

Но впоследствии добавилась новая возможность: теперь, находясь в магазине или просматривая каталог, вы можете навести мобильный телефон на любой предмет и найти ему подобные.

А также «поместить» его в свой виртуальный дом, чтобы представить, как он будет выглядеть там.

Китайский ритейл-гигант Alibaba в сотрудничестве с шопинг-молом inTime создал и установил зеркала с дополненной реальностью.

Они позволяют «примерить» косметику и, если результат нравится потребителю, приобрести продукт в автомате, который находится рядом. Для этого нужно только сканировать QR-код. Косметика, которую можно купить таким способом — это бренды

  • Benefit,
  • Lancome
  • и другие.

В января 2018 года китайский мессенджер WeChat отметил год с первого запуска своих мини-программ, то есть цифровых сервисов, которые, в отличие от приложений, не нужно загружать, чтобы использовать. За год было создано 580 000 таких мини-программ: от локальных ресторанов до платформ для аренды велосипедов.

Этот тренд в первую очередь об удобстве, о том, что бренд должен быть там, где он требуется клиенту, и тогда, когда он ему нужен. Различные компании находят свои способы стать более удобными для потребителя. Стоит подумать: каким будет ваш тренд?

«Глубинный ритейл»

Мы стремительно движемся к будущему, в котором бренды будут знать своих клиентов лучше, чем те знают самих себя. Ключевой фактор этой трансформации — данные. Они представляют собой ту «гравитацию», благодаря которой компании и клиенты притягиваются друг к другу. Наличие или отсутствие данных решает все.

В цифровую эпоху каждый человек со смартфоном — источник информации о себе: местонахождение, лайки, комментарии, покупки, просмотры и т.д. Все это позволяет компаниям изучить потребителя во всех подробностях. Впрочем, пора сделать следующий шаг: использовать «эмоциональные данные», ай-трекинг (отслеживание движений глаз) и другое для того, чтобы предлагать людям по-настоящему персонализированные продукты.

Персонализация уже сегодня базируется на различных источниках информации о человеке. Например, компания Knorr предлагает потребителям индивидуальные рецепты, анализируя их Instagram-ленту.

Современные технологии добавляют еще больше возможностей: например, iPhone использует распознавание лиц, а сеть Walmart запатентовала алгоритм выявления эмоционального состояния покупателей, находящихся в магазине.

Этот тренд наталкивается на проблему конфиденциальности данных о человеке. Но, с другой стороны, потребители сами хотят, чтобы бренды знали о них больше. По результатам опроса, проведенного в конце прошлого года, 54% людей ожидают получить индивидуальную скидку в течение 25 часов после знакомства с новым брендом. А 71% недовольны тем, что их опыт в роли потребителя недостаточно персонализированный.

Таким образом, компании должны делать общение с клиентами все более близким и индивидуализированным. И примеры этому уже можно увидеть в разных уголках мира. Скажем, в метро Сан-Паулу установили интерактивные двери на платформах. Они имеют сенсоры, определяющие количество людей, их пол, возраст, а также распознают эмоции на их лицах. Используя эту информацию, двери сами выбирают, какие рекламные ролики показывать пассажирам.

В октябре 2017 eBay и SaatchiGallery в Лондоне провели необычный эксперимент под названием «искусство шопинга». Некоторым гостям выставки надевали на голову мониторы, отслеживающие активность мозга (они выглядели как маленькие повязки). Когда человек смотрел на различные произведения искусства, его мозг определенным образом реагировал на них, а устройство фиксировало эти данные. После этого участники эксперимента получали персонализированный отчет, а также перечень картин, которые «выбрал» их мозг.

Японская компания StartToday, которая продает модную одежду, и новозеландская фирма StretchSense создала ZozoSuit. Это костюм, похожий на термобелье, который плотно облегает тело. Он оборудован 150 сенсорами, которые собирают данные о 15 000 измерений тела. Костюм можно подключить к мобильному приложению и он будет гарантировать, что одежда, которую вы покупаете онлайн, точно вам подойдет.

Еще один пример того, как современные технологии меняют потребительский опыт, демонстрирует американская компания LooxidLabs. Она разработала гарнитуру, которая оборудована шестью сенсорами и двумя ай-трекинговыми камерами. Это устройство может измерять мозговую активность, движения глаз, изменение размера зрачков, когда человек смотрит на что-то в виртуальной реальности (скажем, на витрины виртуальных магазинов). Затем девайс использует искусственный интеллект, чтобы превратить собранные данные в полезные рекомендации для потребителя. Сейчас LooxidVR доступен для предварительного заказа, а в начале года он уже выиграл награду за лучшую инновацию от CES.

Этот тренд может показаться слишком футуристическим и сложным для воплощения в компаниях, которые далеки от технологических инноваций. Однако в его основе лежит весьма древняя идея о том, что люди стремятся к персонализированному общению с брендами. Потребителям не нравится, когда их спрашивают, чего они хотят. Они хотят, чтобы компании сами это поняли и предложили то, что им нужно. А технологии помогают сделать это максимально быстро и точно.

Зачем нужен глубинный ритейл?

Чтобы не отстать от остального мира, можно спросить себя:

— К каким глубинным данным о потребителе вы могли бы получить доступ? Их поведение онлайн? Эмоциональная реакция? Что-то другое?

— Как вы могли бы использовать эти новые данные для того, чтобы лучше понять скрытые (или даже подсознательные) предпочтения потребителей?

— Как трансформировать свое предложение ценности в соответствии с тем, о чем вы узнали?

«Культурные (точнее, культурологические) клубы»

Этот тренд берет начало с простого, но очень мощного требования к современным брендам — прозрачности. Мы уже понимаем, что скрыть что-то сегодня очень сложно, а часто и невозможно. У компаний есть выбор: сделать прозрачность своим преимуществом или мириться с последствиями отказа.

Для потребителей становится все более важным то, какая внутренняя культура существует в организации, в которой они покупают. Иными словами, выигрывает та компания, которая ищет и находит инновационные способы защищать, вознаграждать и развивать своих сотрудников, создает собственный «культурный клуб».

Сфера ритейла часто ассоциируется с низкой оплатой труда и высокой текучестью (по данным Bloomberg, в среднем — 5% в месяц!). В прозрачной среде плохая информация о работодателе будет влиять на то, как будут воспринимать потребители его бренд. Конечно, всегда останутся люди, которые будут покупать только потому, что цена низкая. Но с каждым годом растет доля потребителей, которые считают этичность показателем статуса («у меня есть принципы, а значит, я лучше других»).

Как создать свой «культурный клуб»

Вариантов может быть множество. Например, американская сеть фаст-фудаTacoBell недавно объявила о партнерстве с GuildEducation. Отныне работники смогут бесплатно учиться в течение работы в компании. Каждый из 210 тыс. членов команды TacoBell может потратить $5 250 в течение академического года, а также получить доступ к услугам персонального консультанта по образованию.

Сумму выплачивают работникам в начале каждого нового учебного года.

Американский ритейлерWalmart в начале 2018-го объявил о своих планах существенно улучшить пакеты льгот для работников. Кроме увеличения заработной платы, их ждет новая бонусная схема, увеличен отпуск по уходу за ребенком и т.д. По оценкам компании, эти изменения коснутся 1 млн. человек.

В января 2018 года двое сотрудников BestBuy в штате Индиана поженились в помещении магазина. Другие варианты локаций оказались слишком дорогими для молодоженов, и они обратились к руководству. Коллеги помогли им украсить помещение и стали гостями на свадьбе. И теперь компания BestBuy будет фигурировать в историях, которые будут рассказывать в этой семье.

Этот тренд выводит на свет дилемму, с которой сталкивается сегодня почти каждый ритейл-бренд. Что выбрать:

  • автоматизацию,
  • низкие затраты,
  • скорость и
  • удобство или
  • человеческую креативность,
  • опыт и
  • отношения?

Впрочем, даже если вы решаете идти по пути автоматизации и конкурировать с ценой, то вы все же можете создать «культурный клуб».

Скажем, многие потребители обеспокоены влиянием автоматизации на социум и если вы продемонстрируете, что помогли бывшим работникам устроиться после того, как заменили их роботами, это придаст позитива вашей репутации.

Например, Amazon недавно объявил о новой инициативе, компания предложила сотрудникам, которым платит почасово, $12000 на обучение. Так они смогут освоить новую профессию в сферах, где требуется рабочая сила (здравоохранение, IT и т.д.). Заботясь о людях, которые могут потерять заработок, Amazon получает гораздо больше: уважение потребителей.

Дополнительные материалы:

1. Что такое мерчендайзинг?

2. Что такое НИОКР в менеджменте и что такое Research and Development

3. Супервайзер: кто это такой и что он делает

4. Функции дистрибьюторов в продажах компании

что это такое в маркетинге в 2022 году

Статья обновлена 16.07.2022

Онлайн-ритейл — что это такое? В переводе этот термин означает розничную торговлю через Интернет. И его принципы очень похожи на обычную розничную торговлю. Клиент может пойти в магазин рядом с домом, выбрать и оплатить товар и принести его домой — и он может сделать то же самое в сфере онлайн-ритейла. Покупателю в Интернете доступен практически тот же набор действий. Например, можно оценить варианты цвета и исполнения товара, ознакомиться с его фото и описанием или с подробной таблицей размеров, выбрать, оплатить и получить нужное с доставкой. Многие крупные розничные магазины даже предлагают варианты как физических, так и онлайн-покупок.

Интернет-ритейл и его отличия от e-commerce

Многие путаются, что считать онлайн-ритейлом, а что — электронной коммерцией, и как связаны эти два понятия.

У них действительно есть общие черты: оба процесса включают продажу и покупку товаров и отношения между продавцом и покупателем. Но есть и различия.

Согласно популярным определениям, онлайн-ритейлом называют:

  1. Процесс, который позволяет клиентам искать, выбирать и приобретать товары и услуги удаленно через Интернет.  
  2. Процесс продажи товаров и услуг в розницу через Интернет.
  3. Форму e-commerce, позволяющую приобретать товары и услуги из любого места с помощью веб-приложений.

Электронная коммерция подразумевает те же операции и зависит от электронных транзакций. Но разница в том, что это понятие существенно шире онлайн-ритейла и включает в себя другие услуги, непосредственно не связанные с продажей. Например, организация службы логистики, платёжных шлюзов, управление базами данных для электронной торговли, вопросы диджитал-маркетинга и так далее.

Некоторые думают, что электронная коммерция, в отличие от онлайн-ритейла, включает в себя услуги. Это неверно. Розничная торговля через Интернет никогда не ограничивалась физическими товарами. Например, к онлайн-ритейлу относятся такие сферы как путешествия, книги и музыка, или услуги — бухгалтерский учет, маркетинг и консалтинг. Часто онлайн-ритейл представлен платформами-агрегаторами, которые дают другим продавцам возможность продавать свои товары и услуги потребителям за определенную плату — обычно это процент комиссии.

Если подытожить, то к онлайн-ритейлу относятся все интернет-предприятия, основной функцией которых является розничная торговля, в том числе, онлайн-продажи в специализированных магазинах, супермаркетах и по каталогам товаров.

Онлайн-ритейл компании: преимущества и недостатки

Объемы онлайн-ритейла растут с поразительной скоростью. В настоящее время на такие продажи приходится около четверти всего рынка, по данным агентства Econsultancy. Компании, игнорирующие e-commerce, могут столкнуться с сокращением объемов торговли, поскольку клиенты продолжают тяготеть к заказу товаров через Интернет.

Однако нужно хорошо подумать и взвесить все преимущества и недостатки, прежде чем принимать решение о том, нужен ли компании онлайн-ритейл.

Преимущества онлайн-ритейла

  • Легкий доступ к рынку
    Доступ к рынку для предпринимателей никогда не был таким простым. Онлайн-торговые площадки, такие как Авито, Юла, eBay и Amazon, позволяют каждому создать простой интернет-магазин и начать продавать товары за считанные минуты.
  • Снижение накладных расходов
    Продажа товаров через Интернет устраняет необходимость в аренде помещения для розничной торговли и в персонале, работающем с клиентами. Это позволяет сократить расходы и инвестировать в лучший маркетинг и повышение качества обслуживания клиентов на сайте.
  • Возможность быстрого роста
    Продажа в Интернете означает, что традиционные ограничения для роста розничной торговли — например, поиск более «проходных» мест для аренды — не так актуальны. С хорошей стратегией цифрового маркетинга и аналитикой можно оперативно реагировать на требования рынка и увеличивать объем продаж.
  • Расширение рынка и работа на экспорт
    Работа на экспорт — одно из основных преимуществ онлайн-ритейла перед традиционной розничной торговлей. Онлайн-ритейл дает возможность быстро расшириться и выйти за пределы локальной аудитории. Ритейлер это сразу обнаружит — спрос на продукцию в других странах подтвердит, что пора готовиться к экспансии. Целевой маркетинг на зарубежные каналы, сайт, переведенный на другие языки или, возможно, установление партнерских отношений с иностранной компанией дадут возможность взять новые высоты.
  • Привлечение клиентов
    Онлайн-ритейл дает возможность эффективно использовать инструменты онлайн-маркетинга включая такие сервисы как сквозная аналитика и углубленный анализ статистики сайтов. Это позволяет легче привлекать новых клиентов и лучше понять их потребности.

Недостатки онлайн-ритейла

У онлайн-торговли есть и свои недостатки. К ним можно отнести следующие факторы.

  • Расходы на сайт
    Проектирование, создание, размещение информации, защита и обслуживание профессионального сайта для электронной коммерции — удовольствие не из дешевых. Особенно если речь идет о больших и постоянно растущих объемах продаж.
  • Затраты на инфраструктуру
    Даже если онлайн-ритейлер не оплачивает аренду помещений, необходимо подумать о затратах на логистику — склад, службу доставки, обработку возвратов и персонал для решения этих задач. Часто весь этот комплекс услуг отдают на аутсорс или же перекладывают на площадку для онлайн-торговли. Но это все равно стоит денег.
  • Усиленные меры безопасности
    Рост рынка онлайн-торговли давно привлек внимание различных криминальных элементов. Репутация бизнеса может пострадать, если не инвестировать в системы безопасности для защиты своего сайта и процессов банковских транзакций.
  • Правовые вопросы
    Разобраться с законами, регулирующими онлайн-торговлю, может быть непросто. Нужно знать права и обязанности продавца и клиентов,  строго соблюдать их, а также постоянно отслеживать изменения в этой области.
  • Расходы на рекламу
    Хотя онлайн-маркетинг может быть эффективным способом привлечь клиентов, он требует значительного бюджета. Особенно если компания работает в высококонкурентной области или рекламируется по популярным ключевым словам.
  • Построение бренда
    Может быть сложно создать узнаваемый бренд, особенно без физического присутствия бизнеса в каких-то локациях и личного взаимодействия между клиентами и торговым персоналом. Нужно учитывать затраты на дополнительное продвижение бренда или же изначально ставить во главу угла качество обслуживания клиентов как часть онлайн-предложения.

Онлайн-ритейл: с чего начать

Чтобы создать бизнес в области онлайн-ритейла, понадобится выполнить несколько простых шагов.

Создание сайта

Один из популярных способов продавать товары в Интернете — через собственный сайт. Преимущество в том, что онлайн-ритейлер полностью контролирует свой бизнес: сам определяет, как представить свои товары, какие цены и условия доставки назначать, торговать ли в кредит и со скидками и так далее. Он не платит посредникам, которые управляют розничными платформами для онлайн-торговли. Этот вариант также дает меньше прямой конкуренции, поскольку другие аналогичные товары от других продавцов на сайте не представлены.

Обратной стороной таких продаж является то, что ответственность за этот бизнес полностью ложится на компанию. Поскольку сайт принадлежит ей, она отвечает за привлечение трафика, SEO, юзабилити онлайн-ресурса, обработку поступающих заказов и работу с клиентами. В случае со сторонними платформами все эти функции берут на себя они.

Регистрация на платформах для онлайн-торговли

Альтернативой своему сайту или хорошим к нему дополнением является создание профилей на существующих торговых площадках и продажа через них. Примерами таких крупных платформ являются Amazon, eBay, Etsy, Fiverr, Avito, Ozon, WiIdberries и так далее. Даже если бизнес предлагает такие услуги, как маркетинг, бухгалтерский учет или копирайтинг, всегда найдется подходящая площадка с нужной целевой аудиторией.

Хотя продавец обычно платит владельцам торговых платформ процент от объема своих продаж, они делают большую часть работы — в том числе, привлекают трафик на страницы продуктов и обрабатывают все заказы, поэтому не нужно беспокоиться об оплате. Такие площадки по большей части построены на шаблонах, которые значительно упрощают создание собственной виртуальной витрины товаров.

Потребители также более охотно предоставляют крупным онлайн-ритейлерам персональную информацию, такую ​​как номера банковских карт и адрес доставки, так как доверяют им больше, чем продавцам. Торговые площадки позволяют пользоваться своей репутацией, что помогает привлекать клиентов проще и быстрее.

Повышение доверия потребителей

Любой, кто ведет успешный онлайн-бизнес, подтвердит, что хорошая обратная связь — это половина успеха, когда дело доходит до привлечения новых клиентов и удержания существующих. В Интернете потребители не могут изучить продукт перед покупкой и часто даже не подозревают о его существовании, пока не увидят рекламу. Поэтому отзывы предыдущих покупателей очень важны для онлайн-продаж.

С ростом количества сайтов с отзывами, таких как Яндекс.Маркет или Ozon, получение хороших рекомендаций стало самоцелью. Если недовольные клиенты обнародуют несколько плохих отзывов, это может снизить объем онлайн-торговли. Но отсутствие отзывов — это почти так же плохо. Таким образом, помимо увеличения продаж, также необходимо побуждать покупателей оценивать товары. Это часто бывает сложнее, чем добиться самой продажи. Для стимулирования клиентов к обратной связи применяют различные акции, подарки или конкурсы.

Чтобы защититься от плохих отзывов, важно убедиться, что компания полностью готова к доставке предлагаемых продуктов. Также нужно иметь планы на случай непредвиденных обстоятельств и распространенных проблем, таких как задержки доставки, повреждения при транспортировке или складировании, прежде чем начинать розничный онлайн-бизнес.

Независимо от того, продаются ли товары через собственный сайт или онлайн-платформу, нужна четкая система обслуживания клиентов, позволяющая быстро реагировать на любые проблемы и сохранять свою репутацию отличного онлайн-ритейлера.

Перспективы онлайн-ритейла

За последние годы розничные продажи частично переместились в онлайн. Econsultancy представил отчет, показывающий, что в 2020 году Интернет-покупки выросли более чем на 20% в среднем по всем областям. Фактически, за исключением фэшн-индустрии, почти все торговые категории резко увеличили свои онлайн-продажи.

Потребители, которые изначально не доверяли онлайн-шопингу или предпочитали традиционные магазины, в период пандемии столкнулись с новой реальностью, когда возможности офлайн-покупок вообще исчезли. Розничные точки были закрыты, и люди, которые никогда раньше не покупали в Интернете, столкнулись с трудным выбором: окунуться в мир онлайн-ритейла или обойтись без него.

Так многие открыли для себя удобство совершения покупок, не выходя из дома. Онлайн-торговля позволяет сравнить множество вариантов за минуты и делать покупки в любое время, — например, посреди ночи, не дожидаясь открытия офлайн-магазина. К тому же, потребители могут заказывать товар или услугу между другими делами — кормя ребенка, гуляя с собакой или во время скучной онлайн-конференции.

Все эти люди находятся дома, поэтому могут проверить холодильник, чтобы узнать, нужно ли им молоко, измерить размер кровати для выбранного постельного белья или узнать мнение друзей и семьи перед заказом. В некоторых случаях потребители находят товары в Интернете дешевле, чем офлайн, или имеют больший выбор, чем при покупках в обычных магазинах.

Словом, после того, как некоторые клиенты попробовали возможности онлайн-ритейла, они оценили преимущества и, возможно, больше никогда не вернутся в традиционные торговые точки. Или же, как минимум, будут совершать определенные покупки только в Интернете.

Онлайн-ритейл — быстрорастущая отрасль с большим потенциалом для владельцев бизнеса, которые хотят занять свою нишу на рынке. Однако, как и в случае с любым новым начинанием, важно провести исследование, выбрать лучшую платформу для продажи своих товаров и убедиться, что компания полностью готова к приему заказов.

Подпишитесь на рассылку ROMI center: Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:

Вы успешно подписались на рассылку. Адрес почты:

Читать также

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

  • Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

    Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

    Попробовать бесплатно

  • Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

    Настройте сквозную аналитику в Яндекс. Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

    Попробовать бесплатно

  • Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

    Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Попробовать бесплатно

  • Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно

  • Сквозная аналитика для Яндекс. Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно

  • Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно

Формирование потребительского опыта: новые форматы и механики

Контекст

Процесс трансформации в ритейле происходит постоянно, при этом он затрагивает все сферы торговли — форматы магазинов и механики внутри точек продаж. На этот процесс влияют внешние факторы: состояние экономики, предпочтения потребителя, текущие тренды, технологические инновации. Для того, чтобы отвечать на вызовы времени, сети магазинов по-разному реагируют на изменения рынка и новые потребности покупателей. Разбираем, какие направления ритейл активно развивает сегодня.

Основной вектор


преобразований

Исследовательская компания PwC делит ритейл на пять категорий — brick & mortar (офлайн-ритейлеры), distance selling (заказ из других стран), e-commerce (электронная коммерция), multi/omnichannel (мульти/омниканальные системы), digital retail (диджитал-ритейл).

 

Первые два типа будут вынуждены меняться или прекратить существование, так как они не в состоянии конкурировать с более сильными игроками, которые развивают новые инструменты взаимодействия с клиентами.  E-commerce продолжит развитие с проникновением в офлайн — с помощью доставки сторонними службам, либо через самостоятельную транспортировку в пункты выдачи (например, Wildberries).

 

Стандартом сегодня считается омниканальный формат, при котором у ритейлера есть и физические точки продаж, и возможности для торговли онлайн — вся система при этом работает максимально замкнуто в бесшовном формате (Перекресток, М-видео). Digital Retail — онлайн-гиганты (такие как Amazon и AliExpress), у которых есть собственные товары и ресурсы для логистики, а также сторонние продавцы-партнеры.

Phygital и технологические


инновации

“Phygital” означает улучшение физических каналов с помощью интеграции в них диджитал-технологий. В современном контексте ритейлеры стремятся сделать офлайн-точки продаж как можно более продвинутыми с точки зрения технологий.
 

  • Бесконтактные технологии. NFC- и RFID-тэги применяются в ритейле для упрощения коммуникации с посетителями и вовлечения в процесс покупки. NFC используется при бесконтактной оплате, такой чип — продвинутая альтернатива QR-коду при проверке аутентичности продукта.
    Например, NikeConnect App считывает вшитый тэг на джерси, это открывает доступ к покупке ограниченных серий, голосованиям за дизайны и эксклюзивному контенту. Сеть Decathlon в Сингапуре использует RFID-отметки вместо штрих-кодов: нужный товар помещается в специальную зону на кассе, а система автоматически считывает тэг.

 

  • Bluetooth beacons. Bluetooth beacon — маячки, работающие как передатчики сигналов. Они могут активировать уведомления и сообщения на смартфонах, находящихся в зоне действия. Технология используется в приложениях некоторых сетей — так потребители получают сообщения о предложениях и акциях на основе локации в реальном времени. Сегодня beacon-системы применяют американские сети Macy’s (приложение определяет, в каких зонах проходит покупатель и отправляет персонализированные предложения) и Target (навигация по отделам)

 

  • Голосовые помощники. Объемы покупок с помощью голосовых помощников возрастут в несколько раз в этом году в США — до 31 миллиона человек совершат покупки, используя такие устройства.
    Walmart в сотрудничестве с Google добавили функцию шоппинга в голосовой помощник Google Assistant.

 

  • Распознание изображений и лиц. Алгоритмическое обучение AI начинает использоваться как инструмент электронной коммерции, например, в fashion-индустрии (британский ASOS и русский Lamoda ввели сервисы поиска одежды и аксессуаров по фотографии). В офлайн-ритейле Sephora с помощью специальных экранов позволяет протестировать декоративную косметику виртуально — некоторые покупатели считают использование общих пробников негигиеничным.

 

  • Augmented Reality (AR). Дополненная реальность часто используется как «игрушка», но в последнее время AR применяется, когда это действительно может в чем-то помочь персоналу и потребителю. Канадский ритейлер товаров для активного отдыха MEC разработал приложение, которое позволяет увидеть походные палатки в собранном виде. Разворачивать настоящий образец в торговом зале не нужно — программа в деталях показывает товар, а также экономит время покупателя и силы продавцов.

Экономика впечатлений

Experience economy – модель экономики, построенная вокруг идеи о том, что покупатели готовы платить больше за brand-experience. Миллениалы являются движущей силой этого тренда, 78% из них готовы тратить деньги не только на товары, но и на мероприятия. Для них важно получать яркие и приятные впечатления даже от обычного похода в магазин, поэтому ритейлеры трансформируют пространство сетей в связи запросом на особую атмосферу или удобство. В 2030 году инвестиции в экономику впечатлений могут достигнуть 8 триллионов долларов в год, например, Walmart планирует инвестировать $11 млрд для реновации 520 своих магазинов.

 

  • Создание коммьюнити. Магазин House of Vans в Лондоне площадью 2800 квадратных метров представляет из себя культурное пространство — здесь проходят концерты, выставки, посвященные уличной культуре и моде, есть трек для скейтбордистов и кафе. Магазин одновременно является спортивной площадкой, галереей, точкой питания — культурный кластер для отдыха и общения. В таких местах поколение Альфа (родившиеся после 2010 года), скорее всего, будет проводить много времени в будущем.

 

  • Retailtainment — направление, совмещающее ритейл и развлечение, реализация экспериментального подхода к маркетингу с помощью мероприятий и разных активностей внутри точек продаж. IKEA Sleepover — мероприятие, которое шведская компания проводила в Австралии, Великобритании и Канаде, организованная пижамная вечеринка внутри магазинов с уроками йоги, лекцией эксперта и перекусами перед сном.

 

  • Worth sharing. Красивое пространство, которым хочется поделиться в социальных сетях — другой инструмент для вовлечения аудитории. Молодой Американский бренд косметики Glossier, уже соперничающий с Sephora, открыл несколько эффектных точек в США. Компания в основном работает онлайн, физический ритейл для Glossier — это канал прямого общения с покупателями и способ создания интересного офлайн-опыта с помощью пространств для эффектных селфи.

Появление угрозы


для офлайн со стороны
онлайн-ритейла и доставки

Онлайн-ритейл составляет большую долю от мировой суммы продаж и будет расти в дальнейшем — если в 2017 на него пришлось 10,2% покупок, к 2021 этот показатель может вырасти до 17,5%. Это происходит за счёт крупных компаний — на Amazon в США приходится 45% продаж в сегменте e-commerce, однако этот тренд распространяется на другие платформы и сегменты.

 

  • Социальные медиа становятся каналом для продажи и покупки товаров. В марте 2019 Instagram ввел возможность покупки товаров, отмеченных в посте, и чекаута внутри приложения. Weitao — это популярная социальная платформа ритейлеров Tabao и Tmall, где эксперты и селебрити публикуют life-style контент и обозревают продукты. Digital-ритейл, связанный с лидерами мнений, будет постепенно уходить именно в социальные медиа.

 

  • Сервисы доставки еды. 1 из 10 американских покупателей подписался на сервис по доставке наборов для приготовления еды дома (meal-kit) в этом году — против 5% в 2018. В России онлайн-продажи еды растут, сегмент показал рост на 49% по количеству заказов и на 40% —
    на их сумму с 2017 по 2018 год, он будет увеличиваться
    и в этом году: за счет специализированных компаний и благодаря усилиям традиционных ритейлеров по выходу в онлайн.

 

  • Создание онлайн-CTM. Доля CTM внутри торговых сетей растет, в Европе они иногда составляют до 50% ассортимента в сетях (на private labels в Великобритании приходится 60% всех продаж в сегменте охлаждённой продукции и 44,6% — замороженной). К тренду подключаются и онлайн-рителйеры, Утконос планирует запуск более 200 собственных SKU. Онлайн-магазины могут быстрее адаптировать СТМ под потребителей. FMCG-бренды должны учитывать это при разработке визуальной идентификации — упаковка сегодня должна работать не только на обычной полке, но и на виртуальной.

Российский ритейл

Важным фактором в стране остается уровень цен — доходы населения не растут уже несколько лет подряд относительно стоимости продуктов и услуг. По акциям в FMCG-секторе продается до 64% товаров — рост рынка просто не успевает за расширением сетей, промо-акции пока являются наиболее эффективным инструментом привлечения покупателей. Основная роль ритейлера для российского потребителя — предоставление выгодных предложений, но уже сейчас рынок меняется по вектору западных тенденций.

 

  • Внедрение актуальных технологий. Магнит и другие российские ритейлеры активно оборудуют магазины кассами самообслуживания, которые упрощают процесс покупки. Но такие терминалы не всегда работают исправно, часто покупателям требуется помощь продавца — в итоге клиент тратит больше времени. Инновации можно внедрять локально в качестве эксперимента, это позволяет ритейлеру быть «в тренде». Однако технологии не гарантируют улучшения сервиса — их применение должно быть оправдано потребностями клиента и возможностями самого ритейлера.

 

  • Потребительский опыт. Сегодня для покупателя важны сервис и удобство совершения покупок в конкретной точке, прозрачность происхождения продуктов. Грамотная организация пространства, создание коммьюнити и мероприятий, принципы экологичного развития, уникальность места — все это формирует лояльность к бренду ритейлера, и российские игроки это понимают. В магазинах Перекрёсток и Карусель появляются фандоматы по сбору использованной пластиковой тары для переработки, а сеть Республика проводит лекции и другие мероприятия в флагманских магазинах в рамках проекта R*UNIVERSITY.

 

  • Выход в онлайн. Несмотря на рост сектора электронной коммерции, в России он составляет 4% от общего объема продаж в ритейле. Обычные офлайн-магазины все еще остаются главным каналом покупок, но в стране наблюдается один из самых больших в мире приростов доли онлайн-шопинга. К 2023 году e-commerce достигнет 6% объемов рынка в денежном выражении. 71% россиян покупают онлайн хотя бы раз в месяц, при этом так же ответили 86% миллениалов. Самые популярные категории в сети: электроника, одежда и аксессуары, косметика, книги, товары для детей. Для ритейлеров в этих сегментах омниканальный формат останется перспективным направлением развития — это доказывают Wildberries, Ozon, Lamoda и многие другие.

Выводы

Современному сетевому ритейлеру невозможно оставаться статичным в условиях открытого информационного пространства и развития технологий. Необходимо постоянно обновляться, доказывать свои преимущества, иначе более проворные и изобретательные конкуренты переманят покупательскую массу за счет маркетинговых уловок и инновационных, более удобных и приятных способов совершать покупки.

 

Поэтому сегодня ритейл развивается, активно выходя за рамки традиционных форм. Причем успех зависит не столько от инвестиций в продвинутые технологии, поскольку к ним доступ есть у большинства компаний, сколько от умения распознавать реальные потребности своей аудитории и удовлетворять их с помощью современных и убедительных решений.

 

Российским ритейлерам в условиях сложной экономики, дорогой логистики и не самого радужного уровня потребительского располагаемого дохода приходится находить оптимальный баланс между необходимостью внедрять передовые технологии, поддерживать достаточный маржинальный ассортимент, при этом удерживать потребителя на уровне удобств и впечатлений.

 

Однако важно постоянно искать новые подходы, выходить за рамки традиционных форматов и привлекать специалистов из смежных отраслей. Ритейлер должен понимать, что именно он ответственен за формирование всего потребительского опыта — ведь лояльность к бренду целой сети зависит от сервиса, атмосферы и впечатления от конкретного магазина или опыта онлайн-заказа.

Что такое розничная торговля? Определение, бизнес-модель и типы

Все мы ежедневно взаимодействуем с предприятиями розничной торговли, и большинство из нас, вероятно, знают кого-то, кто работает в этом секторе. Но те из нас, кто заинтересован в открытии бизнеса в этом секторе, могут запутаться в том, с чего начать или что на самом деле включает в себя создание этого бизнеса. Итак, в этой статье мы начнем с ответов на вопросы: Что такое розничная торговля? Какие существуют виды розничного бизнеса? и как работает эта бизнес-модель?