Ритейлеры что это такое википедия: Ритейлер — что это такое? Определение, значение, перевод

07.12.2018 alexxlab

Содержание

retail — Викисловарь

retail I (существительное)

Морфологические и синтаксические свойства

re-tail

Существительное.

Корень: —.

Произношение

Семантические свойства

Значение

розничная продажа, розница ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
розничный торговец, ритейлер ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы

retailing
retailer

Антонимы

wholesale

Гиперонимы

Гипонимы

Родственные слова

Ближайшее родство
существительные: retailer

Этимология

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания

retail I (прилагательное)

Морфологические и синтаксические свойства

re-tail

Прилагательное.

Корень: —.

Произношение

Семантические свойства

Значение

розничный; продаваемый в розницу ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
розничный; продающий, торгующий в розницу ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
перен. мелкий, незначительный ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
перен., редк. дробный, поделённый на части ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы

Антонимы

Гиперонимы

Гипонимы

Родственные слова

Ближайшее родство

Этимология

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания

retail I (наречие)

Морфологические и синтаксические свойства

re-tail

Наречие; неизменяемое.

Корень: —.

Произношение

Семантические свойства

Значение

в розницу ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы

Антонимы

Гиперонимы

Гипонимы

Родственные слова

Ближайшее родство

Этимология

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания

retail I (глагол)

Морфологические и синтаксические свойства

re-tail

Глагол.

Корень: —.

Произношение

Семантические свойства

Значение

продавать в розницу; торговать в розницу ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
продаваться в розницу ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы

Антонимы

Гиперонимы

Гипонимы

Родственные слова

Ближайшее родство

Этимология

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания

retail II

Морфологические и синтаксические свойства

re-tail

Глагол.

Корень: —.

Произношение

Семантические свойства

Значение

пересказывать, повторять, распространять ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы

Антонимы

Гиперонимы

Гипонимы

Родственные слова

Ближайшее родство

Этимология

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания

Морфологические и синтаксические свойства

retail

Существительное, мужской род.

Корень: —.

Произношение

Семантические свойства

Значение

неол. tail ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
розничный (продаваемый в розницу) товар, контент

Синонимы

Антонимы

Гиперонимы

Гипонимы

Родственные слова

Ближайшее родство

Этимология

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания

О компании – Леруа Мерлен в Москве

Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

Леруа Мерлен — часть GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех профессиональных категорий:

Гипермаркеты: LEROY MERLIN
Магазины средней площади: AKI, BRICOCENTER, WELDOM, DOMPRO
Магазины-склады: BRICOMAN, BRICOMART
Инновационные концепции: ZODIO, KBANE, DELAMAISON.FR

Когда основатель компании Адольф Леруа открывал свое дело, ему было всего 22 года На протяжении последних 5 лет Leroy Merlin является компанией номер 1 на рынке DIY во Франции, Италии, Испании и Бразилии. Леруа Мерлен в России сегодня — это 36 тысяч сотрудников и 107 гипермаркетов в 62 городах России, которые предлагают своим покупателям большой выбор качественных товаров, доступные цены и высокий уровень обслуживания.

Эти бренды различны по концепции и формату, но успешно дополняют друг друга на базе единых ценностей и общей цели — помочь каждому создать дом своей мечты.

GROUPE ADEO занимает 1-е место в Европе и 3-е место в мире по объемам продаж, включает в себя магазины DIY различных форматов (гипермаркеты, средние и малые магазины, дискаунтеры) во Франции, Испании, Италии, Польше, Португалии, Греции, Кипре, Румынии, России, Казахстане, Украине и Южной Африке.

Леруа Мерлен — это 464 магазина в 12 странах мира. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад.

Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.

История леруа мерлен

1923

В городе Нё-ле-Мин, на севере Франции, супруги Адольф Леруа и Роз Мерлен открывают первый магазин «Сток Америкэн» по продаже вещей, оставленных американской армией в северных городках Франции после Первой мировой войны. Особым спросом пользуются строительные и отделочные материалы. Очень быстро Адольф Леруа и Роз Мерлен понимают, что каждая семья стремится построить дом своей мечты.

1960

Торговое предприятие «Сток Америкэн» преобразовано в Leroy Merlin. Это первая компания во Франции, применившая принцип бесплатной доставки товаров своим клиентам.

1973-1979

Магазины самообслуживания Леруа Мерлен открываются по всей Франции. Создаются централизованные службы (отдел закупок и компьютерная служба). К концу 70-х годов Леруа Мерлен насчитывает 8 магазинов со штатом в 500 человек и превращается в предприятие национального масштаба.

1923 1960 1973

1979

Леруа Мерлен подписывает соглашение о сотрудничестве с группой Ашан.

1989-1999

Леруа Мерлен открывает магазины в Испании, Италии, Польше и Бразилии, и занимает лидирующие позиции на мировых рынках в секторе DIY (Do-It-Yourself).

2003-2004

Леруа Мерлен приобретает компании DIY в Португалии и Испании (Aki), а также во Франции (Obi). Леруа Мерлен объединяется с компаниями DomPro и Weldom.

1979 1989 2003

2004

Открытие первого магазина в России в г. Мытищи Московской области.

2006

Создается GROUPE ADEO.

2007-2009

Начало деятельности Леруа Мерлен в Румынии, Украине, Греции и Турции.

2004 2006 2007

2008

Начало деятельности «Леруа Мерлен» в Румынии и Украине.

2010

Леруа Мерлен выкупает всю сеть гипермаркетов Касторама в Италии.

2018

Начало деятельности Леруа Мерлен в Казахстане.

2008 2010 2018

2019

Леруа Мерлен открывает 100-ый гипермаркет в России (во Владивостоке). Открытие первого магазина малого формата Леруа Мерлен Городской в Москве. Запуск «МаксиПро» для профессиональных клиентов.

2019∞

История леруа мерлен

1923

1960

1923 1960

1973-1979

1979

Леруа Мерлен подписывает соглашение о сотрудничестве с группой Ашан.

1973 1979

1989-1999

2003-2004

1989 2003

2004

Открытие первого магазина в России в г. Мытищи Московской области.

2006

Создается GROUPE ADEO.

2004 2006

2007-2009

Начало деятельности Леруа Мерлен в Румынии, Украине, Греции и Турции.

2008

Начало деятельности «Леруа Мерлен» в Румынии и Украине.

2007 2008

2010

Леруа Мерлен выкупает всю сеть гипермаркетов Касторама в Италии.

2018

Начало деятельности Леруа Мерлен в Казахстане.

20102018

2019

2019∞

История леруа мерлен

1923

1960

1973-1979

1979

Леруа Мерлен подписывает соглашение о сотрудничестве с группой Ашан.

1989-1999

2003-2004

2004

Открытие первого магазина в России в г. Мытищи Московской области.

2006

Создается GROUPE ADEO.

2007-2009

Начало деятельности Леруа Мерлен в Румынии, Украине, Греции и Турции.

2008

Начало деятельности «Леруа Мерлен» в Румынии и Украине.

2010

Леруа Мерлен выкупает всю сеть гипермаркетов Касторама в Италии.

2018

Начало деятельности Леруа Мерлен в Казахстане.

2019

Ритейл и ритейлер — что это такое

Главная / ЧАстые ВОпросы

19 января 2021

Что такое ритейл
Его разновидности
Место ритейлера на рынке
Используемые технологии
Особенности работы ритейлеров

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Совсем недавно в наш обиход вошел термин «ритейлер».

В СМИ постоянно проскакивают фразы с этим словом и у нас складывается такое впечатление, что ритейл — это сетевые магазины навроде Ашана, Метро, Перекрестка.

Это все так, но не совсем. Понятие это гораздо шире, чем сетевая торговля, поэтому сегодня мы коротенечко ознакомимся с ритейлом, чтобы получить о нем четкое представление.

Что такое ритейл и кого можно назвать ритейлером

Термин retailer пришёл к нам из английского языка, буквально он означает «продавец в розницу».

Следовательно, назвать ритейлером можно любое предприятие или частного продавца, которые продают различные товары в розницу конечным потребителям.

Именно этот факт отличает их от оптовых продавцов и от любого вида посредников. Понятие ритейлер появилось в словарях иностранных слов в 2009 г., именно тогда открывалось огромное количество розничных торговых точек.

Все магазины, бутики и мелкие ларьки — это предприятия ритейла, они работают с конечными покупателями, и являются завершающим звеном в цепочке передачи товара от производителя к конечному потребителю.

Размер торговой площади в данном случае значения не имеет, её может даже вовсе не существовать:

ритейлеры – это работники сетевого маркетинга и коммивояжёры, в том числе.

Виды ритейла

Категории строго не определены, но общепринятым является такое деление:

Товары долговременного использования. Они не теряют своих потребительских качеств с течением времени, и пользоваться ими можно долго. Это, например, бытовые приборы и техника, мебель, автомобили.
Товары каждодневного пользования, сюда же относят расходные материалы. Это одежда и обувь, гигиенические товары и косметика.
Все продукты питания – отдельная категория.
Товары, так или иначе связанные с искусством — музыкальные инструменты, картины, книги.

В более широком понимании ритейл — это принцип организации торговли, и трактовать его можно как работу с любой категорией покупателей, свободно приобретающих товар.

Место ритейлера на рынке

Цепочка поставок товара обычно выглядит так:

производитель;
дистрибьютор (кто это?), покупающий товар у производителя и далее распространяющий его оптовыми партиями;
ритейлер, закупающий оптовую партию товара у дистрибьютора, дилера (кто это?), оптовика, и затем продающий в розницу потребителю.

Основная прибыль предприятий ритейла складывается из:

торговой наценки, маржи (что это?). Она зависит от вида товара, размера спроса на него, сезонности. На каждом этапе цепочки действует своя маржа прибыли;
своеобразной платы за «доступ к потребителям», который они берут с производителей;
эффекта от рекламных и промо-акций;
сдачи в аренду торговых площадей.

По объёмам продаж ритейл не уступает оптовой торговле и занимает ключевое место в экономике.

В ритейле занято много людей, он охватывает все бизнес–сферы начиная от международных корпораций, до предприятий малого бизнеса.

Ритейл-технологии

Успешно выполнять свои функции торговле в розницу помогают соответствующие технологии, ориентированные на работу с массовым потребителем.

Ритейлер стремится иметь небольшое число персонала, которое могло бы при этом обслуживать как можно большее число покупателей, опираясь при этом на универсализацию и оптимизацию.

Так действуют такие примеры ритейлеров, как гипермаркеты, дискаунтеры. Весь ассортимент товаров или услуг, предлагаемый предприятиями ритейла, сосредоточен на одной относительно небольшой площади. Предлагаются товары различного уровня – от люксового (это сегмент лакшери), до бюджетного. Часто внутри магазинов открывают кафе или кофейни, а в наиболее крупных – рестораны.

*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

Если речь идёт о реализации продуктов, вместе с торговыми залами открываются кондитерские, пекарни, цеха производства полуфабрикатов. В самых крупных организуют рестораны. Внимание уделяется дизайну торговой точки или сети, так как именно от него зависит узнаваемость покупателями, планировке, и специальным средствам привлечения покупателей.

Важнейшая технология ритейлеров – брендинг. Бренд требует выстроенной системы коммуникации с покупателем и убеждает его предпочесть определённые товары другой торговой марке.

Ритейл–брендинг убеждает, что именно его продукт лучше аналогов, и очень важен в условиях конкуренции.

Основой брендинга является нейминг, логотипы, фирменный стиль;
визуальное оформление всего торгового пространства – как интерьера, так и экстерьера;
разработка фирменных стандартов навигации – ценников, указателей, табличек.

Важная особенность ритейлера — это сосредоточение различных видов товаров в одном месте.

Особенности работы ритейлеров

Предустановленная стоимость товаров;
широкий ассортимент;
доступность для любого потребителя;
предоставление кассового чека, свидетельствующего о произведённой оплате;
соблюдение закона «о защите прав потребителя».

Сетевой ритейл – это сеть торговых точек в одном формате. Они имеют одного владельца, связаны единой закупочной и логистической системой.

Сетевые предприятия позволяют ещё больше уменьшить издержки и цены на товары. Так как в сетевых точках торговли всегда имеется базовый ассортимент, а цены несколько ниже, чем в несетевых магазинах, сетевому ритейлу удаётся привлечь больше покупателей, и увеличить прибыль за счёт более крупных оборотов.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

10 маркетинговых метрик для маркетплейса

Маркетинговые метрики для маркетплейсов

В зависимости от выбранной бизнес-модели, показатели эффективности могут варьироваться. Например, маркетплейс может брать плату за публикацию объявлений или же комиссию от транзакции (причем, последнюю могут оплачивать как продавцы, так и покупатели). Это очень влияет на показатели, которые стоит считать, особенно если владелец маркетплейса хочет очень точно понимать текущую бизнес ситуацию.

В последующих статьях в Marketplace Wiki by Rademade мы более подробно остановимся на рассмотрении разных бизнес-моделей, жизненном цикле пользователей и более сложных методах финансового анализа. А сейчас перед вами простой гид из 10 метрик, который послужит своеобразным вводным пособием.

1. Количество продавцов

Одна из базовых метрик, которая касается сегмента продавцов. Чтобы понимать, как прогрессирует маркетплейс, вам нужно вести учет общего количества зарегистрированных продавцов, сравнивать его с новыми регистрациями и с числом тех, которые остаются активными через месяц. Таким образом, вы сможете отслеживать рост базы поставщиков из месяца в месяц и из года в год.

2. Общее число объявлений

Увеличение притока продавцов не несет смысла до тех пор, пока не увеличивается число размещенных ими объявлений, ведь именно они приводят к покупкам. Вы не только должны учитывать в своих метриках опубликованные на сайте предложения, но и сравнивать число новых со всеми активными, размещенными ранее. Также иногда полезно понимать среднюю стоимость товаров или услуг в объявлении (для маркетплейса с большим разнообразием товаров, этот показатель можно рассчитать для отдельных категорий).

3. Количество активных покупателей

Вы должны сами определить свое понимание активного пользователя. Такими вы можете, например, считать клиентов, которые прошли регистрацию в предыдущем месяце и дважды совершили покупку (в предыдущем и отчетном месяце). Или же активными можно назвать пользователей с первого месяца их регистрации и покупки.

Независимо от того, какое определение вам ближе, вам необходимо считать рост базы пользователей на месячней основе и годичной. Кроме того, нужно понимать, какой процент у вас one-time buyers (пользователей, которые совершили лишь одну покупку) и сколько тех, кто покупал не единожды.

4. Общее число заказов

Для маркетплейса нужно считать как общее число всех заказов, так и заказы, которые увенчались покупкой. Эти показатели можно определять для любого временного периода (день/неделя/месяц и т.д.).

5. Соотношение покупателей и продавцов (Buyer-to-Seller Ratio)

Соотношение покажет, кого на площадке больше — продавцов или покупателей. Определить можно благодаря простой формуле:

Buyer-to-Seller Ratio = Кол-во активных покупателей / Кол-во активных продавцов

Для стартапов на ранней стадии это соотношение обычно колеблется в пределах 1:3 и 1:6, хотя для стабильного ритейла нужно не менее 2-3 покупателей на одного продавца. Хотя цифры такие напрямую зависят от выбранной бизнес-модели, поэтому иногда правильнее рассчитать следующее соотношение:

Транзакции покупателей / Транзакции продавцов (TPB/TPS)

Результат покажет, могут ли продавцы справляться с заказами, несмотря на то, что они в меньшинстве. Ведь, например, водитель Uber может совершить в определенный период времени только одну поездку, в то время как продавец на Ebay — обработать несколько заказов. Также вы можете увидеть обратное — отсутствие стабильного спроса.

Баланс спроса и предложения чаще всего встречается в С2С маркетплейсах. Хороший знак, когда продавцы на таких площадках сами становятся покупателями. Это типичное поведение пользователей на сайтах вроде Couchsurfing (жилье в путешествиях) или CurrencyFair (обмен валют по выгодному курсу). Но в маркетплейсах Lyft (сервис такси) или Rover (уход за собаками) продавцы не меняются ролями с покупателями.

Если соотношение сторон сбалансированное, вам не придется тратить много средств на привлечение новых пользователей. База будет расти органически.

6. Стоимость привлечения пользователей (САС)

Стоимость актуально считать как для привлечения покупателей, так и для привлечения продавцов, ведь обе категории являются вашими пользователями. Формула для расчета выглядит так:

CAC = Общая стоимость привлечения / Число новых пользователей

Где:

Стоимость привлечения — сумма, потраченная на привлечение пользователей,
Число новых пользователей — те, которые пришли с платных каналов.

Лучше считать САС, не учитывая пользователей, которые пришли к вам органически. В этом случае вам будет легче понять эффективность разных каналов и то, окупаются ли маркетинговые расходы на привлечение.

Более сложная формула для расчета САС:

CAC = (MCC+W+S+PS+O) / CA

Где:

MCC = затраты на маркетинговые кампании по привлечению (не удержание),
W = заработная плата для тех, кто связан с маркетингом и продажами,
S = стоимость программного обеспечения,
PS = оплата дополнительных услуг (дизайн, консалтинг и т.д.)
O = другие накладные расходы, связанные с маркетингом и продажами,
CA = общее количество привлеченных пользователей.

Существует очень четкое различие между понятиями CAC (customer acquisition cost, стоимость привлечения) и CPA (cost per action, оплата за действие). В первом случае вы считаете только привлечение, во втором учитываются расходы и на привлечение, и на удержание. Буквально, это та сумма, которую вы платите, чтобы конвертировать клиента в покупателя.

7. LTD (Lifetime to Date)

Жизненный цикл клиента до определенной даты (Lifetime to Date) показывает, сколько денег вам принес пользователь за фиксированный промежуток времени. Термин может быть любым, например, 3 месяца или полгода. В зависимости от выбранного времени, все показатели вы считаете в рамках этого периода.

LTD = ((Ab*n)-С)*t

Где:

Ab = средний чек,
n = количество покупок,
C = административные и операционные расходы,
t = период времени.

Как только вы получили результат, вы можете проанализировать данные, чтобы оптимизировать расходы на привлечение и удержание.

Давайте возьмем для примера 6-месячный период и предположим, что вы тратите $150 на клиента, в то время как он совершает одну покупку в месяц со средним чеком $200.

LTD = ((200*1)-150)*6 = 300

Когда вы получили итоговую цифру, важно сравнить этот показатель со стоимостью привлечения, чтобы точно понимать, какую ценность несет клиент.

LTD/CAC

Допустим, стоимость привлечения равна $400, $300 или $100. Вот, в соответствии с цифрами, 3 возможных сценария для вашего бизнеса:

300/400 — менее чем 1:1 — вы на пути к разрушению,
300/300 — 1:1 — вы теряете деньги на каждом клиенте,
300/100 — 3:1 — у вас процветающий бизнес и стабильная бизнес-модель.

8. Оборот товаров (GMV и GTV)

Товарооборот (GMV, Gross Merchandise Value) — одна из основных метрик для любого розничного онлайн-бизнеса, однако она может быть преобразована в соответствии с вашей бизнес-моделью. Например, если модель основана на комиссии, вам лучше отслеживать валовую стоимость сделки (GTV, Gross Transaction Value).

GMV — общая денежная стоимость всего, что было продано через маркетплейс в течение определенного периода времени.

GMV = # of Transactions * AOV

Где:

# of Transactions = общее количество сделок, осуществленных на сайте,
AOV = средняя стоимость покупок.

GTV учитывает процент, который маркетплейс получает от каждой сделки. Формула выглядит немного иначе:

GTV = # Transactions * AOV *% of Transaction

Где:

# Transactions = общее количество сделок на сайте,
AOV = средняя цена покупок,
% от каждой сделки.

Если было продано 100 000 товаров по средней цене $100 и маркетплейс заработал 10% от каждой операции, GTV будет равно $ 100,000 (= 100 * 10000 * 0,1). Это еще одни способ рассчитать валовый доход.

9. Чистая прибыль (Net Profit)

Расчет чистой прибыли за вычетом всех расходов.

NP = TR — TC

Где:

NP = чистая прибыль,
TR = общий доход,
TC = все расходы (сумма постоянных и переменных затрат).

Например, компания зарабатывает $100,000 в год потратила на маркетинг $20,000 (переменные затраты), а на операционную деятельность (постоянные: зарплаты, аренда офиса и т. (1 / № месяцев) — 1

Использование CMGR помогает сравнить ваш темп роста с другими компаниями. CMGR будет меньше, чем среднее арифметическое в растущем бизнесе.

Пять факторов, способных оказать влияние на fashion-ритейл в 2018 году — RetailersUA

https://fashionista.com

2017-й стал годом, когда в наш лексикон вошел термин «розничный апокалипсис». У него даже есть своя страница в Википедии. И хотя много магазинов закрылись в этом году (по оценкам, 6700 на конец года), около 3000 были открыты. Приводим пять факторов, которые будут определять развитие fashion-ритейла в следующем году

Персонализация

Если бы нужно было назвать одну общую тему, определяющую будущее розничной торговли, это была бы персонализация. В отчете Business of Fashion and McKinsey 2018 State of Fashion респонденты опроса охарактеризовали персонализацию как тенденцию №1 в 2018 году. В обзоре Linkdex было показано, что более 70% потребителей в США ожидают персонализации от интернет-магазина.

В широком смысле ритейлеры сегодня должны сфокусироваться на том, чтобы получить информацию о привычках покупателей и совершенных ими покупках и использовать ее для создания персонализированного опыта в интернете. Например, предлагая товары, которые им могут понравиться. Некоторые пошли еще дальше, предоставив личных стилистов и персональные услуги как офлайн, так и онлайн. Например, Nordstrom в этом году открыл магазин, который не содержит товара, а предназначен для личных консультаций по выбору стиля и пикапа интернет-заказов. Ритейлеры J. Crew и Topshop также начали уделять особое внимание своим личным сервисам в магазине: клиенты, желающие, чтобы во время покупок рядом был внимательный продавец, могут заранее бесплатно заказать такую услугу.

Существует также ряд цифровых стартапов, предоставляющих услуги по стилю и шопингу и рассчитанных на мужчин и женщин, которые не хотят или не успевают ходить за покупками самостоятельно. Один из таких стартапов этого года — Stitch Fix, подписка на основе данных, которая использует алгоритмы, вычисляющие клиентские предпочтения, подбирает в соответствии с ними предметы одежды и отправляет клиентам предложения по их покупке. Компания стала публичной, собрав $120 млн во время IPO и доказав успех персонализированной розничной торговли.

Маленькие бутики преуспели, по-видимому, благодаря своей способности оставаться «подключенными» к клиентам и принимать решения, основанные на их привычках, в то время как сетевые ритейлеры находятся на грани краха из-за традиционного подхода, диктующего клиентам, что они должны купить. Выживут те, кто будут использовать более ориентированный на потребителя подход при наполнении своих магазинов.

Искусственный интеллект

ИИ зачастую относят к группе методов персонализации. Fashion-бренды начали действительно понимать ИИ и экспериментировать с ним в 2017 году. Чаты (обычно на Facebook Messenger) были самой популярной формой ИИ, которую должны были принять ритейлеры. Некоторые используют их исключительно для обслуживания клиентов, чтобы уточнить информацию о заказе или ответить на часто задаваемые вопросы. Другие создают с их помощью персональные предложения. Например, Levi’s в этом году запустил бота, чтобы помочь покупателям найти идеальную пару джинсов в интернете. Для его создания они наняли платформу Mode.ai. На прошлой неделе эта же компания объявила, что ее следующий клиент, Louis Vuitton, разрабатывает первую услугу с ИИ: бот Facebook Messenger, который позволяет пользователям делиться продуктами с друзьями, задавать вопросы о бренде.

Следующий метод — это девайсы с поддержкой голоса, такие как Amazon Alexa. Джонатан Шрайфтман, директор Snaps, стартапа, похожего на Mode.ai, который разрабатывает боты для таких компаний, как Nike, Coach и Macy’s, недавно сказал нам: «С распространением Alexa и Google Assistant мы будем много разговаривать с нашими девайсами. Мы общаемся со многими брендами и говорим: «У вас есть стратегия для Instagram, для Facebook, для Youtube, но какая у вас стратегия с разговорными устройствами? Это следующее важное направление, которое уже стремительно развивается, и вам нужно быть там, где есть ваши клиенты».

Ритейлеры также начинают применять ИИ в технологично оснащенных магазинах. Например, в магазине Reformation в Сан-Франциско покупатели могут использовать в каждой примерочной виртуального помощника, который посредством монитора запрашивает одежду другого размера или цвета.

Мобильная коммерция

Как и в прошлом году, и за год до этого, больше людей, чем когда-либо, использовали свои телефоны для покупки, поэтому брендам и ритейлерам нужна мобильная инфраструктура для облегчения этого способа покупки. Согласно отчету BoF/MicKinsey, в США мобильные транзакции, по прогнозам, к концу 2018 года достигнут приблизительно $930 млрд. Покупки на Instagram также станут более распространенными.

Исходя из отчетов о доходах нескольких крупных ритейлеров, таких как J. Crew, Abercrombie & Fitch, H&M и Nordstrom, работа над созданием более тесной связи между онлайн и офлайн — то есть омниканальность — по-прежнему остается главным приоритетом. В этом году больше розничных продавцов представили такие функции, как покупка онлайн / пикап в магазине, доставка в тот же день и мобильный платеж в магазинах, которые, несомненно, станут нормой в следующем году.

Поп-апы

Временные физические розничные точки продажи были популярны в 2016 году, и похоже, стали еще более популярными в новых форматах в 2017-м. Онлайн-ритейлеры, такие как Outdoor Voices and Away, запустили поп-апы для тестирования пространства традиционных магазинов. В этом году Miansai и Jenni Kayne установили рекламные трейлеры, а Кайли Дженнер недавно отправила фирменный грузовик продавать свою косметику в окрестностях Лос-Анджелеса.

Не только одежда

Популярная стратегия среди традиционных fashion-ритейлеров — это диверсификация. В этом году Madewell начала предлагать различные косметические продукты на основе брендов, следуя по стопам таких сетей, как Urban Outfitters и Anthropologie, для которых красота давно стала основным фактором роста. J. Crew расширяет ассортимент своих косметических товаров. У Saks Fifth Avenue есть Wellery, а Fivestory недавно открыл целый этаж, посвященный здоровью. Товары для дома также стали популярной категорией для брендов, которые расширяются, поскольку миллениалы растут и начинают «взрослую жизнь», используя разнообразный домашний декор — от Garmentory до The Dreslyn, от Gucci до Jenni Kayne.

Пища также стала частью стратегий ритейлеров, призванных стимулировать трафик. Качественные пункты питания, такие как Eataly и Le District, заменили стандартную продуктовую ярмарку в торговых центрах, в то время как универмаги очень хотели установить в своих стенах кафе или бары. Urban Outfitters инвестирует в сеть пиццерий. У Ralph Lauren есть свой поло-бар, а Tiffany & Co недавно открыли кафе в своем флагманском магазине, где посетители могут действительно «позавтракать у Тиффани». Новый розничный продавец товаров для красоты Riley Rose предлагает все три категории: косметические товары, товары для дома и конфеты.

В недавнем отчете Euromonitor о люксовом рынке отмечается, что темп жизни рос быстрее, чем выпуск новых товаров. Как следствие, «высокий глобальный спрос на опыт вдохновляет ведущие дома моды оставлять больший след в таких местах, как гостиницы, кафе, рестораны и бары». Действительно, как мы уже неоднократно отмечали, миллениалы тратят больше средств на опыт, чем на товары. Умные ритейлеры используют это по-разному: Outdoor Voices организует походы и пробежки; бренды открывают поп-апы в отелях. Недавно Gucci запустил линейку домашних товаров: может, следующим будет ресторан или отель Gucci? Мы не удивимся.

Источник: fashionista.com

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

The Phantom Strikers в 2021 году — Игры на DTF

Азиатские ритейлеры разместили информацию о релизе западной версии Persona 5 Scramble: The Phantom Strikers в 2021 году — Игры на DTF

Сразу несколько ритейлеров из юго-восточной Азии опубликовали и предполагаемую дату релиза — 23 Февраля.

Ритейлеры из Индонезии (PS Enterprise), Пакистана (Toy or Game) и Сингапура (Qisahn) выложили в своих соцсетях информацию о грядущем релизе спин-оффа японской ролевой игры Persona 5 в жанре мусоу в Феврале будущего года.

Этот список касается так называемого англоязычного сегмента «региона 3», к которому относятся релизы в юго-восточной Азии (корейская и китайская версия для «региона 3» вышли летом 2020 года). Это не обязательно значит, что и на Западе игра выйдет в данный временной промежуток, однако в прошлом (например, в случае с Persona 5 Royal) эти даты совпадали. К тому же, ритейлер Toy or Game указал на странице игры присутствие полного английского дубляжа.

Японский релиз игры состоялся 20 Февраля 2020 года на Playstation 4 и Nintendo Switch.

Официального анонса западной версии Persona 5 Scramble от Atlus пока не было.

2106 просмотров

{ «author_name»: «A J», «author_type»: «self», «tags»: [«persona5scramble»,»persona»], «comments»: 90, «likes»: 42, «favorites»: 11, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «games», «id»: 262086, «is_wide»: false, «is_ugc»: true, «date»: «Thu, 19 Nov 2020 00:00:14 +0300», «is_special»: false }

{«id»:119358,»url»:»https:\/\/dtf. ru\/u\/119358-a-j»,»name»:»A J»,»avatar»:»e145a3bb-1684-aac6-0cba-5b63f79c8425″,»karma»:57224,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:false,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=dtf»,»place»:»entry»,»site»:»dtf»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Еженедельная рассылка

Одно письмо с лучшим за неделю

Проверьте почту

Отправили письмо для подтверждения

[ { «id»: 1, «label»: «100%×150_Branding_desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox_method»: «createAdaptive», «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «ezfl» } } }, { «id»: 2, «label»: «1200х400», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «phone» ], «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «ezfn» } } }, { «id»: 3, «label»: «240х200 _ТГБ_desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fizc» } } }, { «id»: 4, «label»: «Article Branding», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «p1»: «cfovz», «p2»: «glug» } } }, { «id»: 5, «label»: «300x500_desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «ezfk» } } }, { «id»: 6, «label»: «1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «h», «ps»: «clmf», «p2»: «ffyh» } } }, { «id»: 7, «label»: «Article Footer 100%_desktop_mobile», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «tablet», «phone» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «p1»: «bwral», «p2»: «fjxb» } } }, { «id»: 8, «label»: «Fullscreen Desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet» ], «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fjoh» } } }, { «id»: 9, «label»: «Fullscreen Mobile», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «phone» ], «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fjog» } } }, { «id»: 10, «disable»: true, «label»: «Native Partner Desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fmyb» } } }, { «id»: 11, «disable»: true, «label»: «Native Partner Mobile», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «phone» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fmyc» } } }, { «id»: 12, «label»: «Кнопка в шапке», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fdhx» } } }, { «id»: 13, «label»: «DM InPage Video PartnerCode», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet», «phone» ], «adfox_method»: «createAdaptive», «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «h», «ps»: «clmf», «p2»: «flvn» } } }, { «id»: 14, «label»: «Yandex context video banner», «provider»: «yandex», «yandex»: { «block_id»: «VI-250597-0», «render_to»: «inpage_VI-250597-0-1134314964», «adfox_url»: «//ads.

adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=clmf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=» } }, { «id»: 15, «label»: «Баннер в ленте на главной», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet», «phone» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «p1»: «byudo», «p2»: «ftjf» } } }, { «id»: 16, «label»: «Кнопка в шапке мобайл», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «tablet», «phone» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «p1»: «chvjx», «p2»: «ftwx» } } }, { «id»: 17, «label»: «Stratum Desktop», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fzvb» } } }, { «id»: 18, «label»: «Stratum Mobile», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «tablet», «phone» ], «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «fzvc» } } }, { «id»: 19, «label»: «Тизер на главной 2», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop», «tablet», «phone» ], «auto_reload»: true, «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «p1»: «cmtwg», «p2»: «gazs» } } }, { «id»: 20, «label»: «Кнопка в сайдбаре», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «p1»: «chfbl», «p2»: «gnwc» } } }, { «id»: 21, «label»: «Ультратизер», «provider»: «adfox», «adaptive»: [ «desktop» ], «adfox»: { «ownerId»: 228129, «params»: { «pp»: «g», «ps»: «clmf», «p2»: «gtjk» } } } ] {«token»:»eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.

eyJwcm9qZWN0SWQiOiI1ZTRmZjUyNjYyOGE2Yzc4NDQxNWY0ZGMiLCJpYXQiOjE1ODI1MzY0Nzd9.BFsYFBgalfu_3oH9Fj-oBhiEgVx976VQfprRahAELFQ»,»release»:»c09b7698″}

{ «jsPath»: «/static/build/dtf.ru/specials/DeliveryCheats/js/all.min.js?v=05.02.2020», «cssPath»: «/static/build/dtf.ru/specials/DeliveryCheats/styles/all.min.css?v=05.02.2020», «fontsPath»: «https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto+Mono:400,700,700i&subset=cyrillic» }

null

11.3 Финансовая логика ритейла. Управление ценами в ритейле

11.3

Финансовая логика ритейла

Рассмотренный выше пример приводит нас к пониманию финансовой логики управления ценообразованием в ритейле. Она состоит в том, что для торговой фирмы важнее совокупная масса прибыли от продажи товаров, а не прибыльность, изначально заложенная в цену единицы товара. Чтобы продемонстрировать это, рассмотрим данные о двух товарах, представленные в табл. 11.2 (вариант I).

Таблица 11.2

Какой товар выгоднее для ритейлера (Вариант I)

На первый взгляд, выгоднее товар А, в цене которого заложена прибыльность на уровне 60 % против 15 % по товару В. А поскольку величина оборотного капитала фиксирована и составляет 720 000 долл., то может показаться, что разумней заняться продажами товара с более высокой нормой прибыли, а именно товара А.

Однако продолжим анализ, введя в него дополнительные данные (табл. 11.2, вариант II).

Таблица 11.2

Какой товар выгоднее для ритейлера (Вариант II)

Едва мы ввели в круг учитываемых данных информацию об оборачиваемости этих двух товаров (товар А в течение года обернулся два раза, а товар B — восемь раз), как картина принципиально изменилась. И несмотря на то что прибыльность продаж товара А была в четыре раза выше, чем товара B, валовая прибыль от продаж товара B оказалась выше, чем товара А, на 76 тыс. долл., а выручка стала больше в 2,83 раза.

Таким образом, очевидно, что, принимая любые ценовые решения, розничный торговец должен их сверять с логикой финансовой деятельности в ритейле, состоящей в том, что в ритейле важнее всего не собственно прибыльность продаж, которая задается ценой, но интегрированный показатель, который мы назовем валовой рентабельностью торговых инвестиций или валовой рентабельностью товарных запасов. Такое название связано с тем, что в ритейле основные инвестиции традиционно — это вложения капитала в запасы товара, обеспечивающие непрерывность торговли.

Как видно из формулы 11.1, данный показатель является произведением прибыльности продаж (валовой прибыли, деленной на чистую выручку) и оборачиваемости запасов (чистой выручки, деленной на среднюю стоимость запасов). Под чистой выручкой мы понимаем в данном случае ту реальную массу денег, которая поступила в кассы торговой фирмы за вычетом всех скидок и бонусов, предоставленных покупателям.

Соответственно, исходя из формулы (11.1), мы можем управлять финансовыми выгодами от ритейловых операций либо повышая прибыльность продаж, но при этом жертвуя оборачиваемостью запасов, либо добиваясь большей оборачиваемости запасов товарной массы (и вложенного в нее капитала) в течение года, но жертвуя при этом прибыльностью продаж.

Соответственно, принимая решения по ценам, необходимо просчитывать, при каком уровне цены и соответствующей ей оборачиваемости будет достигнут наибольший показатель валовой рентабельности инвестиций в товарные запасы. Такой подход — наиболее взвешенный, грамотный и позволяет ритейлеру выбирать ценовые решения более обоснованно.

Правда, в современной розничной торговле эта ситуация существенно меняется вследствие того, что многие фирмы (особенно сетевые) стараются брать товар только на комиссию, выплачивая деньги поставщикам только спустя два-три месяца после получения от них товара. Однако это ведет лишь к некоторой модификации формулы (11. 1), поскольку теперь активы ритейлера представлены не столько запасами товаров, сколько стоимостью зданий и сооружений и оборотным капиталом. Тогда мы можем сформировать финансовую логику ритейла иначе, а именно с помощью следующей формулы:

Этот показатель по-прежнему можно называть валовой рентабельностью инвестиций, только инвестиции в нем представлены не запасами товаров, а совокупными (основными и оборотными) активами торговой фирмы. И если показатель (11.1) являлся произведением прибыльности продаж на оборачиваемость запасов, то показатель (11.2) является произведением прибыльности продаж на оборачиваемость всех активов.

Но в обоих случаях повышение рентабельности инвестиций торговой фирмы (и соответственно выгоды для ее владельцев) достигается либо за счет торговли товарами с повышенной величиной прибыли в цене, либо за счет ускорения оборачиваемости, когда растет величина полученной в течение года выручки на рубль торговых активов (даже если это достигается путем продажи товаров с меньшей величиной прибыли в цене). Соответственно задача менеджеров торговой фирмы состоит в выборе такой ассортиментной и ценовой политики своей фирмы, чтобы получить наивысшее значение валовой рентабельности торговых инвестиций.

Если эта логика не осознается, а цены устанавливаются по принципу «поставим наценку повыше — станем богаче», то финансовые результаты могут оказаться довольно безрадостными. Этот вывод легко подтвердить, проанализировав состояние розничной торговли предметами гардероба и аксессуарами в самом богатом регионе страны — Москве, где, казалось бы, условия для такой торговли наилучшие.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

розничных торговцев: что это такое?

Розничный торговец или торговец — это организация, которая продает такие товары, как одежда, продукты или автомобили, напрямую потребителям через различные каналы сбыта с целью получения прибыли. Этот продавец может работать в физическом здании или в Интернете.

Розничные торговцы — это часть цепочки поставок, ориентированная на потребителя, и большинство людей часто с ними взаимодействуют. Они бывают разных типов, стилей и размеров.

Что такое розничный продавец?

Розничные торговцы обычно покупают товары у производителя, оптовика или другого дистрибьютора, а затем перепродают их населению.Крупные розничные торговцы, такие как Walmart и Target, закупают товары в огромных количествах у производителей или оптовиков, но небольшие семейные аптеки или ваш местный продуктовый магазин могут покупать товары в тех же торговых точках или у более мелких поставщиков.

В любом случае розничный торговец продает эти товары конечному пользователю с наценкой — разницей между их покупной ценой и ценой перепродажи. Так розничные торговцы получают прибыль.

Разница между розничными и оптовыми торговцами заключается в том, что в то время как розничные торговцы продают товары напрямую потребителям, оптовые торговцы продают свои товары другим предприятиям (включая розничных торговцев).

Основные категории товаров, которые продают розничные торговцы, включают:

Продукты питания
Твердые товары или товары длительного пользования (например, мебель или автомобили)
Мягкие товары (например, одежда или обувь, которые имеют срок службы)
Товары для искусства (например, книги, музыкальные инструменты или принадлежности для искусства)

Как работают розничные продавцы

Розничные торговцы должны быть настроены на прямую продажу потребителям в той или иной форме. Это включает в себя не только решения о физическом и цифровом расположении, но и о том, как продавать продукты и общаться с клиентами.

Большинство современных ритейлеров обычно принимают свои стратегические решения на основе следующих факторов:

Тип магазина (например, крупная национальная сеть по сравнению с небольшими магазинами в избранных городах по сравнению только с Интернетом)
Обслуживаемый рынок (например, потребитель высококачественной продукции по сравнению с потребителем, заботящимся о затратах)
Оптимальный ассортимент продукции ( если, конечно, вы не Amazon и не продаете все подряд)
Служба поддержки клиентов (например, представитель по работе с клиентами в магазине по сравнению с бесплатным номером 800)
Позиционирование на рынке (напр. g., клиенты с дискреционным доходом по сравнению с клиентами с располагаемым доходом)

Типы розничных торговцев

Магазины с обычными магазинами — не единственный тип розничных продавцов. Сотни тысяч небольших индивидуальных предприятий продают свои товары через Интернет — от бусин для ванн до шорт-бермуд.

Менее традиционные предприятия также квалифицируются как розничные торговцы. Например, ремесленник, который продает самодельные украшения на ярмарке ремесел, считается розничным продавцом, если этот человек продает товары потребителям с целью получения прибыли.

Розничные торговцы занимаются не только продажей товаров; они также могут быть поставщиками услуг. Например, сеть магазинов бытовой электроники Best Buy имеет в своих торговых точках отдел Geek Squad, который предлагает услуги по ремонту продаваемых ею продуктов. Кроме того, команда Geek Squad звонит на дом и имеет онлайн-службу поддержки клиентов.

Вот список типичных форматов или типов розничной торговли:

Кирпич и раствор (т. е. физическое здание)
Онлайн
Киоск
Специальное мероприятие (относится к выставкам, таким как художественные выставки или ярмарки)
Каталог (относится к бизнесу, осуществляемому исключительно через печатный или онлайн-каталог)
Pop-up (временное обычное пространство, особенно популярное в сезон праздничных покупок)

Сегодня розничные торговцы должны быть омниканальными, что означает, что они должны продавать более чем в одном месте (или розничном канале), чтобы добиться успеха.Например, Amazon добавила обычные магазины в качестве дополнения к своей цифровой деятельности. Сегодняшнему покупателю нравится иметь несколько вариантов покупки у своего любимого бренда.

В то время как некоторым потребителям нравится удобство совершения покупок, не выходя из роскоши собственного дома, другие хотят иметь возможность взаимодействовать с продуктом перед покупкой, особенно когда речь идет об одежде, где вес и ощущение предмета являются ключевыми.

Стандарты розничной торговли

Стандарты розничной торговли — это общепринятые стандарты ведения розничного бизнеса.Они могут быть очень полезны, чтобы помочь как новым, так и действующим предприятиям розничной торговли работать более эффективно. Есть два наиболее убедительных стандарта, которые необходимо знать розничным операциям.

GS1 Стандарты розничной торговли

GS1 ориентирован на управление цепочкой поставок, построенное в основном на системе номеров GS1, используемой в универсальных кодах продуктов (UPC). Эта система повышает эффективность, позволяя розничным торговцам управлять складскими запасами и системами кассы в электронном виде. GS1 помогает в обмене другой важной информацией по всей цепочке поставок от производства до розничной торговли.Взаимодействие с другими людьми

Американский национальный институт стандартов (ANSI)

Аккредитованный комитет по стандартам ANSI устанавливает стандарты для обмена электронными данными в широком спектре отраслей. Эти стандарты используются в операционных процедурах многих предприятий розничной торговли. Например, электронный обмен данными (EDI) — это стандарт документов, который позволяет взаимодействовать между двумя или более компьютерными программами в разных местах. Это позволяет розничному бизнесу передавать информацию о заказе из интернет-магазина или веб-сайта в распределительный центр или склад. .Все операторы розничной торговли должны быть знакомы с различными стандартами ANSI.

10 ведущих розничных продавцов США

10 крупнейших розничных торговцев США (на основе продаж в 2019 году) охватывают весь спектр от компаний, продающих продукты питания, до компаний, продающих лекарства в интернет-магазинах.

Walmart
Amazon.com
The Kroger Co.
Costco
Walgreens Boots Alliance
The Home Depot
CVS Health Corporation
Target
Lowe’s Companies
Albertson’s Companies

Как стать продавцом

Чтобы начать розничный бизнес, необходимо тщательно спланировать и подготовиться: от исследования вашего рынка до написания бизнес-плана и найма персонала. Перед тем как начать продажу, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, юридические и прочие, которые требуются. Вам нужно будет получить идентификационный номер работодателя (EIN), который похож на номер социального страхования для вашего бизнеса. Большинство поставщиков, с которыми вы работаете, потребуют, чтобы у вас был EIN, прежде чем вести с вами дела. Подать заявку на получение EIN на веб-сайте IRS можно бесплатно.

Наличие EIN означает, что вы будете нести ответственность за уплату различных налогов, включая налог с продаж, поэтому знайте, какие у вас местные налоги и налоги штата, и ознакомьтесь с тем, что вы должны будете платить федеральным и местным органам власти.Если вы не знаете, как поступить, обратитесь в местную торговую палату.

У розничных продавцов также должны быть лицензии на ведение бизнеса, которые зависят от того, что вы продаете, и законов вашего города или штата. Узнайте, что вам понадобится, в местном правительственном учреждении. Местные законы и законы штата также определяют, нужна ли вам лицензия на перепродажу, отраслевой сертификат или свидетельство о занятости для ваших обычных магазинов.

Ключевые выводы

Розничный торговец продает товары и услуги населению напрямую, лично, через Интернет или посредством сочетания того и другого.
Розничные торговцы закупают товары у производителей и оптовиков и перепродают их покупателям с целью получения прибыли.
В сегодняшней экономике наиболее эффективные розничные продавцы умеют продавать товары через различные физические и цифровые каналы.

IS-Retail — SAP for Retail

Предложение SAP для розничных компаний может принимать различные формы в зависимости от потребностей этой компании. Способность быстро реагировать на запросы рынка жизненно важна в динамичном мире розничной торговли.В конце концов, в этой индустрии нет ничего более постоянного, чем перемены.

Сегодняшние клиенты сообразительны, непостоянны и требовательны. Как розничные торговцы растут прибыльно в эти непростые времена? Путем трансформации бизнеса для предоставления унифицированного персонализированного обслуживания клиентов, которое привлекает и стимулирует лояльность.

Подключенные клиенты меняют представление о покупках. Подавляющее большинство всех покупок начинается с ПК. Более того, большинство потребителей хотят, чтобы их покупательский опыт в будущем был вовлечен в цифровую среду.Ожидания ритейлеров никогда не были такими высокими, чтобы они могли делать покупки через онлайн-каналы, мобильные технологии и социальные сети.

Тем не менее, это изменение происходит там, где на обычные магазины по-прежнему приходится большая часть транзакций. И хотя некоторые из этих транзакций начинаются где-то еще, они все равно завершаются в физическом магазине. Инновационные розничные торговцы берут на себя инициативу превратить эти витрины в центр интеграции мобильных, социальных и цифровых тенденций розничной торговли.

Чтобы оставаться актуальными, розничным продавцам необходимо обеспечивать локализованные и персонализированные взаимодействия с убедительными вариантами. Более того, чтобы привлекать и удерживать клиентов, необходимо
развивать опыт магазина. Для создания дифференцированной ценности необходим свежий взгляд на взаимодействие с клиентами.

Ведущие предприятия розничной торговли используют технологию и программное обеспечение SAP для обеспечения персонализированного обслуживания клиентов, а также повышения операционной эффективности для снижения затрат и повышения эффективности работы.

Карта розничной стоимости:

Клиентоориентированный маркетинг и мерчандайзинг

Создавайте персонализированные впечатления от покупок для ваших клиентов. Разрабатывайте целевые рекламные акции и стратегии ценообразования, обеспечивающие высокую рентабельность инвестиций при одновременном снижении затрат на товарно-материальные запасы

Поиск, закупка и собственная торговая марка

Эффективное приобретение, закупка или производство продуктов путем сотрудничества с глобальной сетью деловых партнеров

Цепочка поставок

Оптимизация обслуживания клиентов и прибыльность за счет балансировки поставок и запасов для удовлетворения динамического спроса при оптимальных затратах

Качество обслуживания клиентов Omnicommerce

Правильное понимание потребностей клиентов для повышения узнаваемости бренда, улучшения взаимодействия и использования каналов взаимодействия с клиентами, которые являются последовательный, персонализированный и приятный

Пожалуйста, щелкните поля ниже, чтобы узнать больше подробностей

Электронная розничная торговля (E-tailing) Определение

Что такое розничная торговля электроникой (E-tailing)?

Электронная розничная торговля (E-tailing) — это продажа товаров и услуг через Интернет. Электронный хвостохранилище может включать в себя продажи продуктов и услуг между предприятиями (B2B) и бизнес-потребителями (B2C).

Электронное отслеживание требует от компаний адаптации своих бизнес-моделей для охвата продаж через Интернет, что может включать создание каналов распространения, таких как склады, веб-страницы в Интернете и центры доставки продукции.

Примечательно, что сильные каналы сбыта имеют решающее значение для электронной розничной торговли, поскольку именно они обеспечивают продвижение продукта к покупателю.

Ключевые выводы

Электронная розничная торговля — это продажа товаров и услуг через Интернет.
Электронный хвостохранилище может включать в себя продажи продуктов и услуг между предприятиями (B2B) и между предприятиями (B2C).
Amazon.com (AMZN) на сегодняшний день является крупнейшим интернет-магазином, предлагающим потребительские товары и подписки через свой веб-сайт.
Многие традиционные обычные магазины вкладывают средства в электронные хвосты через свои веб-сайты.

Как работает розничная торговля электронным оборудованием (E-tailing)

Электронная розничная торговля охватывает широкий круг компаний и отраслей.Однако между большинством компаний, занимающихся электронным отслеживанием, есть общие черты, которые включают привлекательный веб-сайт, стратегию онлайн-маркетинга, эффективное распространение продуктов или услуг и аналитику данных о клиентах.

Успешный электронный поиск требует сильного брендинга. Веб-сайты должны быть интересными, удобными для навигации и регулярно обновляться, чтобы соответствовать меняющимся требованиям потребителей. Продукты и услуги должны отличаться от предложений конкурентов и повышать ценность жизни потребителей. Кроме того, предложения компании должны иметь конкурентоспособные цены, чтобы потребители не отдавали предпочтение одному бизнесу по сравнению с другим только на основе затрат.

Интернет-магазины нуждаются в сильных торговых сетях, которые работают быстро и эффективно. Потребители не могут долго ждать доставки товаров или услуг. Также важна прозрачность деловой практики, чтобы потребители доверяли компании и оставались лояльными к ней.

Есть много способов, которыми компании могут получать доход в Интернете. Конечно, первый источник дохода — это продажа продукции потребителям или предприятиям. Однако компании как B2C, так и B2B могут получать доход, продавая свои услуги через модель на основе подписки, такую как Netflix (NFLX), которая взимает ежемесячную плату за доступ к медиа-контенту.

Доход также можно получить за счет интернет-рекламы. Например, Facebook (FB) получает доход от рекламы, размещаемой на его веб-сайте компаниями, которые хотят продавать свои товары пользователям Facebook.

Типы электронной розничной торговли (E-tailing)

Бизнес-потребитель (B2C) Электронное хранилище

Розничная торговля бизнес-потребителям является наиболее распространенной из всех компаний электронной коммерции и наиболее известна большинству пользователей Интернета. В эту группу розничных торговцев входят компании, продающие готовую продукцию или продукцию потребителям в Интернете непосредственно через свои веб-сайты.Товар может быть отгружен и доставлен со склада компании или напрямую от производителя. Одно из основных требований успешного ритейлера B2C — поддерживать хорошие отношения с клиентами.

Business-to-Business (B2B) Электронное отслеживание

В розничную торговлю между предприятиями вовлечены компании, которые продают товары другим компаниям. К таким розничным торговцам относятся консультанты, разработчики программного обеспечения, фрилансеры и оптовые торговцы. Оптовики продают свою продукцию оптом со своих заводов предприятиям.Эти предприятия, в свою очередь, продают эти продукты потребителям. Другими словами, компания B2B, такая как оптовый торговец, может продавать продукты компании B2C.

Преимущества и недостатки электронной розничной торговли (E-tailing)

E-tailing включает в себя не только компании, занимающиеся только электронной коммерцией. Все больше и больше традиционных обычных магазинов вкладывают средства в электронный хвост. Затраты на инфраструктуру ниже при розничной торговле электроникой по сравнению с обычными магазинами.

Компании могут перемещать продукты быстрее и охватить большую клиентскую базу в Интернете, чем в традиционных физических местах.E-tailing также позволяет компаниям закрывать убыточные магазины и поддерживать прибыльные.

Автоматизированные продажи и касса сокращают потребность в персонале. Кроме того, открытие, персонал и обслуживание веб-сайтов обходятся дешевле, чем в обычных магазинах. Электронный поиск снижает расходы на рекламу и маркетинг, поскольку покупатели могут найти магазины через поисковые системы или социальные сети. Аналитика данных — это золото для интернет-магазинов.

Поведение потребителей при покупках можно отслеживать, чтобы определить привычки тратить, просмотры страниц и продолжительность взаимодействия с продуктом, услугой или страницей веб-сайта. Эффективная аналитика данных может снизить потери продаж и повысить вовлеченность клиентов, что может привести к увеличению доходов.

У ведения электронного хвостохранилища есть недостатки. Создание и поддержка веб-сайта электронного хвостохранилища, хотя и дешевле, чем традиционная розничная торговля, может быть дорогостоящим. Затраты на инфраструктуру могут быть значительными, если необходимо построить склады и распределительные центры для хранения и отгрузки продукции. Кроме того, необходимы адекватные ресурсы для обработки онлайн-возвратов и споров с клиентами.

Кроме того, электронное отслеживание не дает эмоционального впечатления от покупок, которое могут предложить обычные магазины. Эмоциональные покупки часто приводят к потребительским расходам. Электронное отслеживание не дает потребителю опыта совершения покупок — когда потребители держат, нюхают, ощущают или примеряют продукты — до их покупки. Персонализированное обслуживание клиентов также может быть преимуществом для обычных магазинов, которые могут включать в себя персональные услуги по покупкам.

Примеры из реального мира

Amazon.com (AMZN) — крупнейший интернет-магазин, предлагающий потребительские товары и подписки через свой веб-сайт.Веб-сайт Amazon показывает, что в 2019 году выручка компании составила более 280 миллиардов долларов, а прибыль или чистая прибыль превысили 11,6 миллиардов долларов. Другие интернет-магазины, которые работают исключительно в Интернете и конкурируют с Amazon, включают Overstock.com и JD.com.

Alibaba Group (BABA) — крупнейшая электронная торговая точка Китая, которая ведет бизнес онлайн-торговли на всей территории Китая и за рубежом. Alibaba приняла бизнес-модель, которая не только включает в себя торговлю как B2C, так и B2B, но также связывает китайских экспортеров с компаниями по всему миру, желающими покупать их продукцию.

Сельская программа компании Taobao помогает сельским потребителям и компаниям в Китае продавать сельскохозяйственную продукцию тем, кто живет в городах. В 2020 финансовом году Alibaba принесла почти 72 миллиарда долларов годового дохода, а прибыль — чуть менее 19,8 миллиарда долларов.

Розничная торговля на базе магазинов и розничная торговля вне магазинов

Важными категориями, по которым можно в целом классифицировать розничные магазины, являются следующие:

Розничные магазины можно условно разделить на две категории: i.е. розничные торговцы на базе магазинов и розничные торговцы вне магазинов.

Классификация объясняется следующим образом:

Изображение предоставлено: upload.wikimedia.org/wikipedia/Pushkar.jpg

A. Розничный продавец в магазине :

Розничная сеть магазинов снова классифицирована,

I. По праву собственности:

1. Независимый розничный продавец :

Независимый розничный торговец — это тот, кто владеет и управляет только одной торговой точкой.Такие магазины можно увидеть в частной собственности. Отдельный розничный торговец может легко выйти на розничный рынок. Владельцу помогают местные сотрудники или члены его семьи. Такие магазины передаются из поколения в поколение.

Независимый розничный торговец поддерживает хорошие отношения с покупателями. Малый розничный бизнес: владельцы-одиночки могут легко начать и прибыльно управлять малыми предприятиями с помощью одного или двух помощников. Это может быть продуктовый магазин, магазин канцелярских товаров, магазин одежды и т. Д.

2. Сетевой продавец:

Когда два или более торговых объекта находятся в общей собственности, это называется розничной сетью. Например: один из нескольких розничных магазинов, находящихся под одним владельцем и торгующих одними и теми же товарами. Это называется сетевой розницей.

Сетевые магазины — это группы розничных магазинов, занимающихся одной и той же общей сферой бизнеса, которые работают под одним и тем же владельцем или управлением, сетевые магазины — это торговые точки, принадлежащие одной фирме и распространенные по всей стране.Например, Van Heusen, Food world, Shopper’s stop и т. Д.

3. Франшиза:

Франшиза — это договорное соглашение между франчайзером и получателем франшизы, в котором франчайзер позволяет получателю франшизы вести бизнес под установленным именем в соответствии с бизнес-форматом. Взамен франчайзи должен заплатить франчайзеру комиссию. Например: Pizza Hut, McDonalds и т. Д.

4. Арендуемое отделение:

Они также известны как «Покупки в магазинах».Когда секция или отдел в розничном магазине сдается в аренду внешней стороне, это называется арендованным отделом. Лицензиар разрешает лицензиату использовать собственность, и, в свою очередь, лицензиат платит лицензиару за использование своей собственности.

5. Потребительская кооперация:

Потребительский кооператив — это розничная организация, принадлежащая его клиентам-членам. Наша цель — предоставить товары по разумной цене. Например: Sahakari Bhandar, Apna Bazaar и т. Д.

II. На основе предлагаемых товаров

1. Универсальные магазины :

Универмаг — это крупное розничное учреждение, которое предлагает несколько товаров от булавки до плоскости, например одежду, бакалею и т. Д. Розничное заведение, которое продает широкий спектр товаров.

Универмаги — это самая крупная форма организованной розничной торговли на сегодняшний день, расположенная в основном в крупных городах, вблизи городских окраин.Они предлагают идеальные впечатления от шоппинга, объединяя продукты, услуги и развлечения под одной крышей. Примеры включают Shoppers Stop, Piramyd, Pantaloon.

2. Магазины у дома:

Это относительно небольшие магазины, расположенные недалеко от жилого массива. Они предлагают ограниченный ассортимент удобных товаров, например, магазин — это небольшой магазин или магазин, в котором продаются такие товары, как конфеты, мороженое, безалкогольные напитки, лотерейные билеты, сигареты и другие табачные изделия, газеты и журналы, а также ряд обработанных еда и, возможно, некоторые продукты и т. д.

Такие магазины позволяют покупателям делать быстрые покупки и предлагают мало услуг. В них есть ограниченный ассортимент товаров повседневного спроса с большим оборотом, и они обычно открыты в течение длительного времени в течение дня; Цены немного выше из-за надбавки за удобство.

3. Супермаркет :

Это розничные организации, которые предоставляют недорогие крупномасштабные операции самообслуживания для удовлетворения требований потребителей. На большинстве супермаркетов цена ниже.Пример: Субхикша.

Это крупные точки самообслуживания, удовлетворяющие самые разные потребности покупателей. Они расположены на крупных жилых улицах или рядом с ними. Супермаркет, также называемый продуктовым магазином, представляет собой магазин самообслуживания, предлагающий широкий выбор продуктов питания и товаров для дома, организованных в отделы.

Он больше по размеру и имеет более широкий выбор, чем традиционный продуктовый магазин, и меньше, чем гипермаркет или супермаркет. Супермаркеты обычно предлагают товары по низким ценам за счет снижения своей экономической прибыли.

3. Гипермаркет:

Гипермаркет — это супермаркет, объединяющий в себе супермаркет и универмаг. Гипермаркеты — это огромные розничные магазины, которые предлагают различные товары, такие как одежда, ювелирные изделия, канцелярские товары, электронные товары по более низким ценам. Пример: Big Bazaar, Star Bazaar, Giant Stores и т. Д. Они ориентированы на большие объемы.

4. Специализированные магазины:

Специализированный магазин — это магазин, обычно розничный, который предлагает определенные и специализированные типы товаров.Они предлагают узкую линейку продуктов, в которой особое внимание уделяется специализированным продуктам, таким как ювелирные изделия, ткани, мебель и т. Д. Обслуживание клиентов и их удовлетворение имеют должное значение.

Например, магазин, который продает исключительно сотовые телефоны или видеоигры, будет считаться специализированным. Специализированный магазин специализируется на одной области.

B. Розничная торговля вне магазинов :
Прямые отношения продавца со своим покупателем основаны на розничной торговле вне магазина.В Индии около двадцати процентов розничных продаж осуществляется вне магазинов. Доля non store неуклонно растет.
Классифицируется как:
1. Прямые продажи :
Прямые продажи — это розничный канал распределения товаров и услуг. Нет фиксированной точки розничной торговли. При прямых продажах существует прямой контакт продавца с его конечными покупателями.
Это интерактивная форма розничной торговли.Таким образом продаются такие продукты, как косметика, ювелирные изделия, продукты питания. Розничные торговцы посещают дом или рабочее место покупателей для продажи товаров. Это также известно как сетевой маркетинг, когда продукты и услуги продаются лицом к лицу.
2. Почтовый перевод :
Это формат розничной торговли, в котором предложения доводятся до клиентов через каталог, письма или брошюры. Такая розничная торговля подходит для специализированных продуктов. Покупатель размещает заказ на желаемые товары у продавца по телефону или через веб-сайт.Интернет и возможности онлайн-оплаты сделали покупки из дома проще.
3. Телемаркетинг :
Это форма розничной торговли, при которой товары рекламируются на телевидении. Упоминаются и разъясняются подробные сведения о продукте, касающиеся его характеристик, цены, гарантии, направления использования и т. Д. Предусмотрены номера телефонов, по которым покупатели могут позвонить и оформить заказ на товар.
4. Торговый автомат :
Это форма розничной торговли вне магазина, при которой продукты хранятся в автомате и выдаются покупателям, когда они кладут наличные.Торговые автоматы расположены в удобных и загруженных местах, таких как воздушные порты, торговые центры, рабочие места и т. Д. Этот автомат в основном содержит такие продукты, как шоколад, закуски, напитки и т. Д.
5. Розничная торговля электроникой :
Это также называется электронной торговлей или розничной торговлей через Интернет. Это формат розничной торговли, в котором товары предлагаются покупателям через Интернет. Клиенты могут оценить и приобрести продукцию дома или в офисе.В последние годы этот вид розничной торговли приобретает все большее значение.
Что такое розничная торговля? Типы, функции и характеристики розничной торговли
Розничная торговля уходит в прошлое, и самое приятное то, что концепция розничной торговли не менялась веками. Но прежде чем мы перейдем к разработке определения розничной торговли или ее концепции, вам следует очиститься от этих двух терминологий —
Хорошо: Товар предлагается на рынке за деньги.
Канал сбыта: Путь или маршрут, выбранный компанией для доставки товаров покупателям.
Что такое розничная торговля?
Розничная торговля — это последний канал сбыта, при котором небольшие количества товаров (или услуг) продаются непосредственно потребителю для собственного использования.
Две ключевые фразы в этом определении, отделяющие розничную торговлю от оптовой продажи: —
Небольшое количество товаров: В отличие от производства или оптовой торговли, количество товаров, участвующих в розничной операции, очень мало.
Непосредственно к потребителю: Розничные магазины — это последние каналы сбыта, где происходят фактические продажи покупателю.
Что такое розничная торговля?
Розничная торговля — это процесс распределения, при котором розничный торговец получает товары (от производителя, оптовика или агентов) и продает их покупателям для фактического использования.
Проще говоря, розничная торговля — это сделка небольшого количества товаров между розничным продавцом и покупателем, когда товар не покупается для целей перепродажи.
Что такое розничный продавец?
Розничный торговец — это физическое или юридическое лицо, которое продает покупателям небольшие количества товаров для фактического использования.
Помните —
Важность розничной торговли
Розничная торговля важна для создателей, покупателей, а также для экономики.
Розничные магазины — это места, где происходит большая часть фактических продаж покупателям. Они действуют как маркетинговый инструмент для брендов и как инструмент поддержки клиентов для обмена и передачи важной информации.
Помимо этого, розничная торговля является большим активом для экономики. Он обеспечивает рабочие места, увеличивает ВВП и выступает в качестве предпочтительного канала покупок во время курортного сезона.
Как работает розничная торговля?
Retail работает по простой модели дохода — наценки. Розничные торговцы покупают товары по себестоимости, добавляют к ним стоимость рабочей силы, оборудования и распределения с желаемой нормой прибыли и продают их по более высокой цене.
Типы розничной торговли
Розничную торговлю можно разделить на пять типов. Вот те виды розничной торговли, которые существуют сегодня —
.
Розничная торговля в магазине: Сюда входят различные типы розничных магазинов, такие как универмаги, специализированные магазины, супермаркеты, магазины повседневного спроса, выставочные залы с каталогами, аптеки, супермаркеты, дисконтные магазины, магазины экстремальной стоимости и т. Д.
Розничная торговля вне магазинов: Розничная торговля вне магазинов — это тип розничной торговли, при котором транзакция происходит вне обычных магазинов или магазинов. Далее он подразделяется на два типа — , прямые продажи, (где компания использует прямые методы, такие как продажа от двери до двери) и автоматические торговые автоматы (установка автоматических торговых автоматов, которые продают разнообразные продукты без необходимости участия человека в розничной торговле).
Корпоративная розничная торговля: Она включает розничную торговлю через корпоративные каналы, такие как сетевые магазины, франчайзинговые компании и торговые конгломераты.Корпоративная розничная торговля ориентирована на розничную продажу товаров только родительского или партнерского бренда.
Розничная торговля через Интернет: Розничная торговля через Интернет или розничная торговля через Интернет работают по аналогичной концепции продажи небольших количеств товаров конечному потребителю, но они обслуживают более крупный рынок и не имеют физической розничной точки, куда покупатель мог бы пойти и прикоснуться или попробуйте продукт.
Розничная торговля услугами: Розничные торговцы не всегда продают материальные товары, розничные предложения также включают услуги.Когда розничный торговец занимается услугами, этот процесс называется розничной продажей услуг. Рестораны, отели, бары и т. Д. Являются примерами розничной торговли услугами.
Характеристики розничной торговли
Розничную торговлю можно отличить от оптовой продажи или производства из-за ее определенных отличительных характеристик, которые включают —
Прямой контакт с покупателем — Розничная торговля предполагает прямой контакт с конечным покупателем и является посредником между оптовиком и покупателем или производителем и покупателем в зависимости от используемых каналов сбыта.
Взаимоотношения с покупателями — Розничные торговцы устанавливают связь с покупателями и помогают им решить, какие продукты и услуги они должны выбрать для себя.
Запас товаров в небольших количествах — Розничные торговцы обычно хранят небольшие количества товаров по сравнению с производителями и оптовиками.
Складские товары разных брендов — Розничные торговцы обычно хранят на складе разные товары разных брендов в зависимости от спроса на рынке.
Связь клиентов с компанией — Розничные продавцы выступают в качестве представителей компании перед конечными покупателями, которые дают им свои отзывы и предложения.
Имеют ограниченное пространство на полках — Розничные магазины обычно имеют очень ограниченное пространство на полках и только товары на складе, на которые есть хороший спрос.
Продает товары по максимальным ценам — Поскольку розничная торговля предполагает продажу продуктов непосредственно покупателям, она также свидетельствует о максимальной цене продукта.
Функции розничной торговли
Розничные торговцы должны выполнять множество важных функций для облегчения продажи продуктов. Эти функции включают —
Сортировка
Производители производят большое количество аналогичных товаров и любят продавать свои запасы нескольким покупателям, которые покупают их партиями.В то время как покупатели желают выбирать из множества разновидностей товаров от разных производителей. Розничные торговцы уравновешивают потребности обеих сторон, собирая и сортируя товары из разных источников и размещая их в соответствии с потребностями клиентов.
Разрывная масса
Розничные торговцы покупают товары у производителей и оптовиков в достаточно больших количествах, но продают покупателям в небольших количествах.
Канал связи
Поскольку розничная торговля предполагает прямой контакт с конечными потребителями, она формирует очень важный канал связи для компаний и производителей.Производитель старается сообщать о преимуществах своей продукции, а также о предложениях и скидках через розничных продавцов.
Retail также выступает в качестве посредника между компанией и покупателем и передает отзывы клиентов производителю или оптовику.
Маркетинг
Розничные магазины — это последние каналы, по которым принимаются фактические решения. Следовательно, они действуют как важные маркетинговые каналы для брендов. Умные места размещения, баннеры, рекламные объявления, предложения и другие стратегии используются производителями для увеличения своих продаж в розничных магазинах.
Примеры розничной торговли
Наиболее распространенными примерами розничной торговли являются традиционные обычные магазины, такие как Walmart, Best Buy, Aldi и т. Д. Но розничная торговля ими не ограничивается. Он также включает небольшие киоски в торговых центрах, онлайн-магазины, такие как Amazon и eBay, и даже рестораны, в которых продаются продукты питания и услуги.
Продолжайте, скажите нам, что вы думаете!
Мы что-то упустили? Давай! Расскажите, что вы думаете о нашей статье о , что такое розница в разделе комментариев.
Что такое омниканальность? — Определение из WhatIs.com
Omnichannel — также обозначается как omni-channel — это многоканальный подход к продажам, который направлен на то, чтобы предоставить клиентам беспроблемный процесс покупок, независимо от того, совершают ли они покупки в Интернете с настольного компьютера или мобильного устройства, по телефону , или в обычном магазине.
Омниканальный подход означает интеграцию каналов распространения, продвижения и коммуникации на серверной части.
Например, представитель службы поддержки клиентов, взаимодействующий с покупателем в магазине, может сразу же сослаться на предыдущие покупки и предпочтения клиента так же легко, как представитель службы поддержки клиентов по телефону или представитель службы поддержки клиентов через веб-чат.Или покупатель может использовать настольный компьютер для проверки запасов по магазинам на веб-сайте компании, купить товар позже с помощью смартфона или планшета и забрать его в выбранном месте. Омниканальный подход улучшает обслуживание клиентов, предоставляя несколько вариантов коммуникации. Внутренняя интеграция каналов также обеспечивает большую гибкость, поскольку заказчик может переключаться между каналами во время взаимодействия.
Одноканальные и многоканальные
Префикс omni- происходит от латинского omnis , что означает все или каждый. Multi- в многоканальных значит много. Хотя омниканальный предлагает охватить больше каналов, различие между омниканальностью и многоканальностью выходит за рамки числа.
Как категория многоканальности, омниканальность основана на нескольких методах продвижения и распространения продуктов, таких как физические магазины, веб-сайты и мобильные приложения, и позволяет клиентам обращаться с проблемами или проблемами по телефону, электронной почте, через веб-чат и социальные сети для пример.
Omnichannel вытесняет операционную тактику многоканальности в бизнес-модель, которая объединяет эти каналы и обменивается данными между ними, позволяя клиентам вести бизнес с компаниями, как они хотят, когда они хотят.
Например, если клиент, который начал взаимодействие с компанией в веб-чате, отправляет информацию, такую как номер счета, а затем решает завершить чат и вместо этого позвонить в службу поддержки, эта информация может быть передана агенту. Компания со строго многоканальными возможностями может обслуживать клиента по обоим каналам, но из-за отсутствия интеграции с серверными системами клиенту придется повторно вводить информацию с помощью автоматизированной системы, такой как интерактивный голосовой ответ, или передавать ее на живой агент.
Лица омниканальности
Омниканальная розничная торговля сочетает в себе физическую и онлайн-торговлю или электронный контроль. Компания Best Buy, занимающаяся розничной торговлей бытовой электроникой, сделала ставку на стратегию многоканальной розничной торговли, потеряв 1,2 миллиарда долларов в продажах в 2012 году. Покупатели из выставочного зала сравнивали товары, сначала заходя в магазины, а затем проверяя цены в Интернете и покупая в другом месте.
Best Buy модернизировал свой устаревший интернет-магазин, уменьшив количество кликов, необходимых для покупки продукта, и добавив возможность забрать предмет, купленный онлайн в магазине.Он также прекратил работу магазинов и своей онлайн-площадки как отдельных субъектов, обеспечивая совместное использование запасов.
Чтобы конкурировать с интернет-магазинами, такими как Amazon, Best Buy предлагает гарантию соответствия цены и ускоряет доставку товаров. В мае 2018 года ZDNet объяснил, что рост продаж ритейлера на 7,1% — самый высокий с 2005 года — связан с его многоканальной стратегией.
Сходным направлением омниканальности является омниканальный маркетинг — предоставление персонализированных сообщений о бренде по различным каналам — от кампаний по электронной почте до социальных сетей и телевизионной рекламы.Перед компаниями стоит задача выяснить, какие каналы используют их клиенты. Другой — предоставление согласованного опыта по этим каналам.
Компания Michaels Stores, занимающаяся розничной торговлей декоративно-прикладным искусством, в рамках омниканальной маркетинговой инициативы объединила онлайн-блог и видео с проектами и уроками в магазине, а также маркетинг в социальных сетях, посвященный ежемесячным ремесленным проектам, для привлечения клиентов. В результате сеть увидела значительный рост аудитории.
Тенденции омниканальности
Все чаще потребители переключаются между онлайн и офлайн, чтобы исследовать и покупать продукты и услуги.В исследовании, проведенном в 2016 году Deloitte, было обнаружено, что цифровой опыт влияет на 56 центов на каждый доллар, потраченный в обычных магазинах.
Ключом к беспрепятственному омниканальному взаимодействию является современная цепочка поставок, которая расширяет возможности доставки через мобильные приложения, веб-сайты, социальные сети и магазины. Чтобы добиться этого, компании должны разделить сети между онлайн-магазинами и физическими магазинами, как это сделала Best Buy, и управлять обязанностями по продукту как единым коллективным рынком. Им также нужны новые технологии, в том числе системы управления запасами, и новые способы доставки продукции.
Чат-боты — еще один тренд омниканальности. Эти компьютерные программы с поддержкой ИИ имитируют человеческую речь, могут задавать людям вопросы и отвечать на них. В 2018 году чат-боты используются для выполнения таких простых задач, как смена паролей, и таких сложных, как определение настроения человека, звонящего в службу поддержки.
Важность и этическое отношение к потребителям
Этика в бизнесе стала важной темой обсуждения. В розничной торговле розничные торговцы хотят получить максимальную прибыль, удовлетворяя своих клиентов этичными средствами. Некоторые определенные законы и правила регулируют сектор розничной торговли.
Следование этим законам важно и полезно для организаций. Из этой статьи вы узнаете об этическом поведении в розничном секторе и его важности.
Этика может быть определена как моральные принципы поведения человека или организации при выполнении действий. Деловая этика определяет разницу между правильными и неправильными действиями. Однако этичное поведение в бизнесе не так просто, как кажется.Когда дело доходит до этического поведения, возникают различные сложности.
Этический порядок обеспечивает чувство порядка и справедливости в организации. Такие концепции, как корпоративная социальная ответственность, вводятся в розничном секторе. КСО связана с этическим выражением ведения бизнеса. Розничная торговля — это конечная единица цепочки поставок.
Покупатели напрямую взаимодействуют с розничными торговцами. Поэтому важно, чтобы розничные торговцы действовали этично, поскольку они влияют на жизнь многих людей. Этические нормы — это не только моральная ответственность продавца, но и она имеет большое значение для розничного бизнеса. Давайте узнаем о них один за другим.
Важность этики в розничной торговле
# 1 Создание позитивного имиджа в обществе
Люди, которые плохо разбираются в деловой этике и правилах ведения бизнеса, обычно предпочитают сотрудничать с теми организациями, которые имеют положительный имидж в обществе.
Возьмем для примера ИТ-компанию Infosys.Infosys известна своей благотворительной деятельностью, надлежащим корпоративным управлением и инициативами в области социальной ответственности, такими как предоставление стипендий достойным детям и оказание медицинской помощи бедным пожилым людям.
Люди, узнав все об этом, сформировали положительное восприятие компании.
# 2 Этика помогает удовлетворять потребности человека
Люди, будь то сотрудники или клиенты, хотят сотрудничать с организацией, которая работает честно и справедливо.
Следовательно, следующие этические правила важны, если вы хотите удерживать клиентов, а также сотрудников на длительный период времени.
# 3 Этика играет важную роль в принятии решений
В повседневной жизни розничным торговцам необходимо принимать важные решения для благополучия организации. Если организация верит в этические нормы, она склонна принимать решения в пользу организации, ее сотрудников и клиентов.
Розничный торговец может принимать жесткие решения при отсутствии этических норм. Например, организация, не соблюдающая этические нормы, может принять жесткие решения для борьбы с конкуренцией.
# 4 Объединяя людей
Сотрудники любят и уважают организацию, на действия которой влияют этические нормы. Организация, придерживающаяся этических норм, думает не только о себе, но и о своих сотрудниках и клиентах. Таким образом, между сотрудниками и владельцем устанавливаются здоровые отношения.
Здоровые отношения важны для благополучия организации. Счастливый сотрудник никогда не предаст свою организацию и будет последовательно предпринимать действия, чтобы сделать свою организацию успешной.
# 5 Делает общество лучше для жизни
Общество станет лучшим местом для жизни, если все будут придерживаться этических норм. Общество, в котором каждый думает о себе и принимает эгоистичные решения, не подходит для жизни людей. Между людьми всегда будут противоречия.
Однако мы очень хорошо знаем, что не может быть двух одинаковых людей. Всегда найдутся люди, которые будут заниматься неэтичными поступками. В это время вступают в силу этические законы, ограничивающие неэтичные действия.
# 6 Долгосрочная прибыль
Организации, практикующие злонамеренные действия, могут получать прибыль в течение короткого периода времени, но не могут сохранять этот успех в течение более длительного периода времени, и, с другой стороны, ожидается, что организации, которые руководствуются ценностями и этикой, будут прибыльными в течение длительного времени. время, хотя они могут потерять деньги за короткое время.
Например, группа Tata потерпела огромные потери в бизнесе в начале 1990-х годов, но вскоре она превратилась в одну из самых прибыльных организаций, не допуская неэтичных практик. Компания является одной из самых успешных компаний Индии, также известной своим этичным поведением в бизнесе.
Проще говоря, можно сказать, что этика указывает путь правильного поведения в организации и позволяет ей принимать решения, которые идут в пользу ее сотрудников и клиентов.
Различные области этики в розничной торговле
1. Надлежащая практика соблюдения законов, правил и положений:
В каждой стране существуют различные законы, правила и постановления, такие как трудовое законодательство, законы о магазинах и учреждениях, закон о компаниях, закон о весе и измерениях и т. Д.
Все организации и их сотрудники обязаны следовать им в своем поведении с клиентами и друг с другом.
2. Защита интересов клиентов и их прав:
Первой и главной обязанностью организации и ее сотрудников является защита прав и интересов клиентов, и они несут ответственность за обеспечение безопасности и защиты клиентов. Организация не может практиковать неэтичные действия, нарушая права потребителя на получение прибыли.
Существуют различные деяния, такие как обман в рекламе, обмен неверной информацией с клиентами, ненадлежащее поведение с клиентами, нарушение конфиденциальности клиентов, отсутствие контроля качества продуктов, продаваемых организацией, сомнительная ценовая политика и т. Д.нарушает права и интересы клиентов.
3. Конфликт интересов между сотрудниками организации и продавца:
Конфликт интересов возникает, когда личные интересы отдельного лица не совпадают с интересами организации. Сотрудники должны соблюдать законы и правила, установленные организацией, и, с другой стороны, розничные торговцы всегда должны предпринимать действия, которые идут в пользу своих сотрудников или, по крайней мере, не нарушают их права и интересы.
Различные примеры конфликтов между работниками и работодателями в розничной торговле:
Передача конфиденциальной информации работодателей третьим лицам без согласия работодателя.
Получение работы у конкурента без увольнения с текущей работы у текущего работодателя.
Использование информации клиента в личных целях.
Когда сотрудник предоставляет личные выгоды членам семьи и друзьям, используя свое положение в компании.
4. Конфиденциальность:
Когда сотрудники работают, им предоставляется доступ к некоторой конфиденциальной информации организации. Если сотрудник делится этой информацией с конкурентами или с кем-либо за пределами организации, это называется неэтичной практикой.
5. Получение подарков в обмен на услуги:
Сотрудников обычно просят не получать подарки от людей, не входящих в организацию.
Люди дарят сотрудникам подарки, чтобы использовать положение сотрудника, и если сотрудники принимают дорогие подарки, они могут чувствовать себя обязанными ответить на услугу. Это также может вызвать конфликт между работодателем и работником.
В следующем разделе вы узнаете об этических правилах, применяемых в розничной торговле. Розничный торговец должен практиковать этичное поведение по отношению к сотрудникам, покупателям и инвесторам.
Этические нормы по отношению к потребителям
Этика важна, если организация хочет оставаться на рынке в течение длительного периода времени. В нынешней динамичной и конкурентной среде для организации очень важно соблюдать этические нормы.
Розничный торговец должен устанавливать справедливую цену за товары, которые он продает потребителям.
Потребители имеют право получать точные и правильные знания о продаваемых им продуктах. Им следует рассказать обо всем, что касается продуктов, таких как гарантия, гарантия, использование, ингредиенты, цена и т. Д.
Продажа потребителям некачественной продукции.
Неэтичные действия организации по отношению к своим потребителям:
Продажа товара по полной цене, даже если он продается без ведома потребителей.
Скрыть всю правду о товарах и их характеристиках.
Этическое отношение к сотрудникам:
Организация должна придерживаться этических норм не только по отношению к потребителям, но и к своим сотрудникам. В розничном магазине большое количество розничных сотрудников работают на разных уровнях. Если в организации плохо обращаются с сотрудниками, они будут неправильно говорить об этом перед другими.
Что создаст неправильный образ организации в глазах широкой общественности? В дополнение к этому, это также приведет к низкой производительности, низкому моральному духу персонала, низкой прибыли, высокой текучести кадров и т. Д.
Следовательно, организация должна соблюдать этику, чтобы избежать таких проблем, которые в долгосрочной перспективе повлияют на репутацию и прибыльность организации.
Этические нормы по отношению к сотрудникам:
Справедливое и равное отношение к сотрудникам.
Обеспечение справедливой заработной платы в зависимости от должности и должности.
Относитесь к сотрудникам уважительно и вежливо.
Неэтичное отношение к сотрудникам:
Недобросовестное отношение к сотрудникам, работающим на одном уровне.
Выплачивает им меньше или не выплачивает им заработную плату, указанную в Законе о найме.
Заставить их работать сверхурочно без оплаты сверхурочной работы.
Жестокое обращение с ними на рабочем месте.
Этика по отношению к акционерам и инвесторам компании
Не забывайте, что ваш бизнес начался благодаря инвестициям ваших инвесторов. Акционеры и инвесторы также являются владельцами вашего бизнеса.
Таким образом, вы обязаны через регулярные промежутки времени давать справедливую прибыль на основе своих инвестиций в организацию.
Этический долг организации — сообщить своим инвесторам точную информацию о финансовом состоянии бизнеса организации. Он должен вести бизнес таким образом, чтобы он был выгоден как организации, так и ее акционерам и инвесторам.