Сервис самообслуживания: Автосервис самообслуживания | самостоятельный ремонт авто

23.01.1997 alexxlab

Содержание

Моторные масла MOTUL ® Гараж на час Sammaster.Club ®

6100 MOTUL power LCV C3 5W40
Моторное масло 1 л. (бочковое-розлив)

SKU: 106131

1200

р.

Подробнее

MID SAPS — НИЗКОЗОЛЬНОЕ

8100 X-CLEAN 5w40 C3
Моторное масло 1 л. (бочковое-розлив)

SKU: 102053

1548

р.

Подробнее

Японо-корейские моторы

8100 ECO-LITE 5W30
Моторное масло 1 л. (бочковое-розлив)

SKU: 104991

1488

р.

Подробнее

C3-DPF

8100 X-CLEAN GEN 2 C3 5W40
Моторное масло 4 л.

SKU: 109761, 109762

по запросу

р.

Подробнее

Суперцена!

MOTUL 6100 SYNERGIE+ 5W30 Моторное масло 4 л.

SKU: 106572

по запросу

р.

Подробнее

Возрастным моторам

4100 TURBOLIGHT 10W40 Моторное масло 4 л.

SKU: 100355

по запросу

р.

Подробнее

8100 X-CESS 5W40 Моторное масло 4 л.

SKU: 104256

по запросу

р.

Подробнее

FUEL ECONOMY

8100 X-CLEAN FE 5W30 Моторное масло 1 л.

SKU: 104775

по запросу

р.

Подробнее

8100 ECO-NERGY 5W30 Моторное масло 4 л.

SKU: 104257

по запросу

р.

Подробнее

VW 502 505

8100 X-CESS 5W40
Моторное масло 1 л.

SKU: 102784

по запросу

р.

Подробнее

Рекомендовано KIA/HYUNDAI

8100 ECO-NERGY 5W30 Моторное масло 1 л.

SKU: 102782

по запросу

р.

Подробнее

4100 TURBOLIGHT 10W40 Моторное масло 1 л.

SKU: 102774

по запросу

р.

Подробнее

Животворящий!

MULTI ATF
Жидкость для АКП и ГУР 1 л.

SKU: 105784

по запросу

р.

Подробнее

100% синтетика

GEAR 300 75W90 Трансмиссионное масло 1 л.

SKU: 105777

по запросу

р.

Подробнее

GEAR 300 LS 75W90 Трансмиссионное масло 1 л.

SKU: 105778

по запросу

р.

Подробнее

Супер цена!

Motylgear 75W90 Tech Трансмиссионное масло 1 л.

SKU: 105783

по запросу

р.

Подробнее

DSG — робот

MULTI DCTF
Трансмиссионное масло
DSG 1 л.

SKU: 105786

по запросу

р.

Подробнее

MULTI CVTF
Трансмиссионное масло для вариаторов 1 л.

SKU: 105785

по запросу

р.

Подробнее

MOTUL GEAR COMPETITION 75W140
Спортивное трансмиссионное масло 1 л.

SKU: 105779

по запросу

р.

Подробнее

G13 G12+

INUGEL OPTIMAL Охлажд. жидкость VW 1 л.

SKU: 104376

по запросу

р.

Подробнее

КОНЦЕНТРАТ

INUGEL EXPERT
Охлажд. жидкость 1 л.

SKU: 101079

по запросу

р.

Подробнее

100% синтетика

DOT 3&4 BRAKE FLUID Тормозная жидкость 0,5 л.

SKU: 102718

по запросу

р.

Подробнее

DRY 272 *C

DOT 5.1 BRAKE FLUID Тормозная жидкость 0,5 л.

SKU: 100950

по запросу

р.

Подробнее

Примечание:

Наша компания — уполномоченный партнер и официальный представитель NEW Ko в Москве и Московской области.

Цены приведенные на этой странице справочные. Продукция MOTUL привязана к курсу ЕВРО-РУБЛЬ . Уточняйте цены у Администраторов мастерской заранее.

Вся продукция сертифицирована и соответствует стандартам качества, в наличии актуальные сертификаты соответствия.

Используйте ОРИГИНАЛЬНЫЕ жидкости и масла в Ваших механизмах.
ПОЖАЛУЙСТА, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ КОНТРАФАКТА И ПОДДЕЛОК.

Сохранить двигатель и трансмиссию в идеальном состоянии с передовыми маслами MOTUL — просто! Проверено в автоспорте.

WRC / IDC / WTCC / Formula 3 / DTM / DAKAR / MOTO GP / MXGP / RDS / RTCC

https://www.motul.com/ru/ru

Автосервис самообслуживания! — Biwuak

Автосервис самообслуживания! — Biwuak
К Вашим услугам мы готовы предоставить
Ремонт авто своими руками. Мастерская открыла двери для Вас.
Мы рады сообщить Вам, что теперь Вы сами можете ремонтировать Ваш автомобиль в любую погоду. Наш сервис самообслуживания предоставит рабочее место, подъемник, профессиональный инструмент, возможность заказать необходимые запчасти, утилизацию старых смазочных материалов и дружественную обстановку.
Пневмоинструмент
Гайковерт пневмо
Пневмогайковерт характеризуется как самый пожаробезопасный и надежный, сочетающий в себе оптимальный вес и энерговооруженность. При работе пневмагайковерта используется только сжатый воздух, который исключает даже малейшую возможность возникновения искры. Благодаря данной особенности работы пневмогайковерт применяется в самых разных отраслях промышленности и без данного прибора сложно вообще представить себе работу ремонтной станции.

Базовый инструмент
Наборы инструментов
1. Наборы инструмента
2. Ключи гаечные
3. Ключи имбусовые
4. Наборы шестигранников
5. Молоток
6.Пассатижи
Использование подъемника в автосервисе
Ремонтировать стало легче
Мы предлагаем нашим клиентам использовать подъемник для осуществления ремонта.
Теперь не надо лежать под машиной, Вы можете удобно расположиться и получать удовольствие от ремонта.

К Вашим услугам в нашем автосервисе представлены двухстоечный и ножничный подъемники.
Используя автомобильный подъемник у нас Вы получаете ряд очевидных преимуществ:
большее удобство в проведении работ, связанных с обслуживанием и заменой ходовой части, подвески, тормозной системы, системы выхлопа и всей трансмиссии;
удобство осуществления работ, сопряжённых с шиномонтажом и заменой колёс, более того, эти работы проводятся значительно быстрее и проще;
Вы имеете возможностью совмещения профилактического осмотра автомобилей с мелкими ремонтными работами;
отсутствует необходимость в копании смотровой канавы в гараже или мастерской, от которой, честно говоря, мало толка, но много неудобств.
Наш автосервис самообслуживания предназначен

для тех, кто любит свой автомобиль и готов все делать своими руками;
также для тех, кто разочаровался в стандартных автосервисах;
или для тех, кто хочет сэкономить свое время и деньги.
Вы записываетесь на конкретное время и только от Вас зависит длительность Вашего ремонта.
Для того, чтобы попасть к нам необходимо:
1. Заказать необходимые запчасти, которые вам понадобятся
2. Позвонить нам и записаться на удобное время
Автосервис самообслуживания
Хочешь сделать хорошо — сделай САМ!
В нашей жизни всегда были автомобили!
Ремонт автомобилей всегда выглядел по разному
Хороший автосервис, это как правило- дорого!
И к сожалению, не всегда качество!
Кто то ремонтируется так!

Мы предлагаем, самостоятельный ремонт, в профессиональных условиях
Всегда в наличии
Для удобства Вашей работы Вы всегда можете приобрести у нас необходимые спец жидкости, так же доступен срочный заказ автозапчастей!
Для полноценного ремонта, у нас в наличии всегда есть выбор смазочных материалов и очистителей.
Так же возможен срочный заказ любых автозапчастей, с доставкой от 1-го часа.
Ассортимент товара постоянно пополняется. Уточняйте у администратора.
Тарифы
Тарифы на услуги автосервиса Обращаем Ваше внимание, если Вы опаздываете более 15 минут без предупреждения, Ваша бронь аннулируется АВТОМАТИЧЕСКИ!

Тариф «Старт»
бокс без подъемника
Теплый бокс без подъемника
Домкрат
Базовый набор инструмента
Перчатки (1 пара)
мойка высокого давления
Сварочный аппарат (полуавтомат, углекислота, проволока или электроды) +200р час
Сканер диагностический Launch x431 pro +250р час
подъемник
рабочее место с тисками
до 18-00 250р, после 500р час
Узнать больше
Тариф «Оптимальный»
бокс с подъемником
Теплый бокс с ножничным подъемником
Базовый набор инструмента
Рабочее место с тисками
Пресс гидравлический
Перчатки (1 пара)
Установка для слива масла, пневматическая
пневмагайковерт
Сварочный аппарат (полуавтомат, углекислота, проволока или электроды) +200р час
мойка высокого давления
до 18-00 300р, после 500р час
Так же, к данному сканеру, можно подключить видеоэндоскоп.
Видеоэндоскоп незаменимый помощник в ремонте и обслуживании автомобилей. Вы, с его помощью сможете определить степень повреждения камеры сгорания, заглянув с помощью эндоскопа через свечное отверстие, не прибегая при этом к разборке двигателя

Напитки
Бесплатный Wi-Fi
Заказывайте запасные части у нас
и к Вашему визиту они будут доставлены
Масла
Своевременная замена моторного масла – важнейшая составляющая долгой и беспроблемной эксплуатации авто
Фильтр
К вoпpocу тeкущeгo cocтoяния фильтpa нaдo oтнecтиcь co вceй oтвeтcтвeннocтью, чтобы в дальнейшем не было дорогостоящего ремонта.
Тормозные колодки
Эффективность работы тормозной системы во многом зависит от технического состояния колодок – элементов, прижимаемых к диску или барабану колеса при нажатии на педаль.
Аккумуряторы
Любые аккумуляторы имеют свой срок службы. Если Вам понадобилось его заменить, сделайте заказ на нашем сайте и мы доставим его Вам.
Шины
Состояние ваших шин очень важно для безопасности, характеристик и экономичности вашего автомобиля

Тормозные диски
Вы заметили, что у Вашего автомобиля увеличился тормозной путь, педаль стала не такой информативной, автомобиль может сильно тянуть в какую-либо сторону? Все это говорит о том, что нужно проверить тормозную систему.
Перейти на сайт для заказа Автозапчастей
Контакты
Как нас найти
сто самообслуживания
Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская 187
8 (863)-309-05-27
[email protected]
Звоните по будням
с 08:00 до 21:00
Показать карту
фото
инструменты в наличии. кол-во инструментов, постоянно обновляется

Бесплатная доставка по России
Инструкции по установке включены
Помощь в настройке техники
Дополнительная гарантия на 3 года
Кешбек до 20% на бонусную карту
Возврат и обмен без чека
Продолжить покупки
Продолжить покупки
ᐈ Автосервис самообслуживания в Челябинске — 18 адресов
➤ Автосервис самообслуживания в Челябинске — 18 адресов на Yell. ru;
Удобный поиск организаций рядом с вами. Адреса ближайших компаний на карте Челябинска, телефоны, фотографии;
Рейтинг лучших мест на основе 🌟Отзывы🌟 о автосервисе самообслуживания
Закрыто сейчас
1.
г Челябинск, ул Гранитная, д 18/1
4.0 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Открыто сейчас
2.
г Челябинск, ул Енисейская, д 17/4
4.0 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
3.
г Челябинск, ул Механическая, д 101
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
4.
Челябинская обл, г Миасс, ул Копейская, д 5А
4.0 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Не нашли нужную компанию? Вы можете добавить ее. Добавить компанию
Закрыто сейчас
5.
г Челябинск, ул Самохина, д 192/1
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
6.
г Челябинск, ул Бейвеля, д 116/3
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Открыто сейчас
7.
г Челябинск, ул Сулимова, д 67А
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
8.
г Челябинск, ул Лобкова, д 21А
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
9.
Челябинская обл, г Миасс, ул Вернадского, д 34
4.0 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
10.
г Челябинск, ул Каштакская, д 27/1
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
11.
Челябинская обл, г Магнитогорск, ул Советской Армии, д 16А
4.0 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
12.
Челябинская обл, г Магнитогорск, ул Калмыкова, д 66/4А
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
13.
Челябинская обл, г Магнитогорск, ул Журавлиная, д 1
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
14.
Челябинская обл, г Магнитогорск, п Лесопарк, д 1/1
4.0 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
15.
Челябинская обл, г Магнитогорск, ул Дорожная, д 16А
4.0 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
16.
Челябинская обл, г Магнитогорск, п Лесопарк, д 1/1
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
17.
Челябинская обл, г Магнитогорск, ул Зеленцова, д 14А
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Закрыто сейчас
18.
г Челябинск, ул Каштакская, д 27
4.5 0 отзывов
Автосервис самообслуживания,
Упс!
У нас больше нет компаний с параметрами, которые вы задали.
Попробуйте задать другие параметры — так вы быстрее найдете то, что ищите.
А если вы уверены, что именно такая компания существует,
то помогите нам стать лучше и добавьте её!
Добавить компанию
Прачечная самообслуживания на западе Москвы — Агентство городских новостей «Москва»

ПоискАгентство городских новостей «Москва»

НазадФото
19. 07.2019 11:22
Теги: Дорогомилово , бытовая техника , Бытовая химия , Сервис , самообслуживание , прачечная , стиральная машина
Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Автор фото: Светлана Максимова. Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Автор фото: Светлана Максимова. Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.

Прачечная самообслуживания в столичном районе Дорогомилово.
Рубрика: Общество
Фотографы: Игорь Иванко
Ссылка на материал: https://www.mskagency.ru/materials/2910175

Пожалуйста, укажите название Вашего СМИ/организации.
Или просто представьтесь, если Вы частное лицо:
Ок
Self Service — RF для SUNY
Self Service — RF для SUNY О нас Наша работа Инструменты и приложения Информация для
> Доступ к самообслуживанию сотрудников
Чтобы получить доступ к самообслуживанию сотрудников, вам необходимо войти в систему, используя свое имя пользователя и пароль RF.
Если вы забыли пароль, обратитесь за помощью сюда.
Если вы первый раз, установите здесь пароль.
Веб-сайт самообслуживания сотрудников Исследовательского фонда предлагает множество функций:
Легкий доступ к вашим платежным ведомостям, квитанциям о заработной плате, налоговым формам, информации о льготах и многому другому.
Способность быстро и качественно выполнять онлайн-задачи, такие как:
Зарегистрируйтесь для получения преимуществ
Введите иждивенцев и бенефициаров
Обновите свою контактную информацию
Процесс возмещения расходов (если эта функция включена в вашем кампусе)
Экологически безопаснее, чем использование бумажных форм.
Практические руководства
В приведенных ниже руководствах приведены советы по выполнению следующих задач в различных областях системы самообслуживания сотрудников. Вы также можете получить доступ к полному печатному руководству.
Руководство по выбору преимуществ

Пункт меню: Мои преимущества
Задача: Руководство по регистрации, Просмотр текущих льгот, Зарегистрируйте или измените свои льготы, Зарегистрируйте или внесите изменения в дополнительный выход на пенсию
Руководство по льготам
Руководство по льготам для аспирантов
Видеоинструкция: преимущества самообслуживания
Руководство по выбору для учета рабочего времени

Пункт меню: Мое время
Задача: Введите двухнедельный табель учета рабочего времени или ежемесячный отчет об исключениях
Руководство администратора отдела кадров
Руководство по составлению электронных отчетов без исключения
Руководство по составлению отчетов об освобождении от работы в электронном виде
Демонстрации:
Короткая демонстрация Без исключения
Короткая демонстрация Исключение
Короткая демонстрация Supervisor
Выберите для руководства по расчету заработной платы

Пункты меню: Способы оплаты, Моя контактная информация, Моя W-2, Моя расчетная ведомость, Моя налоговая форма
Задача: Добавить или обновить способ получения заработной платы, Изменить способ получения формы W-2, просмотреть форму W-2 в Интернете, просмотреть платежную ведомость в Интернете, просмотреть и обновить удержанный федеральный налог и/или налог штата
Руководство по расчету заработной платы
Выберите для руководства по контактной информации

Пункт меню: Моя контактная информация
Задача: Обновите свой адрес электронной почты, номер телефона или почтовый адрес.
Контактная информация
Выберите для получения рекомендаций и сертификатов

Пункт меню: Кодекс поведения, Руководство для сотрудников, Закон о предотвращении хищения заработной платы
Задача: Подтвердите и подтвердите необходимые документы, применимые к вам.
Руководство по признанию и сертификации
Выбрать для iExpense Guide

Пункт меню: iExpense
Задача: Отправить возмещение командировочных расходов и расходов.
iExpense (возмещение расходов) Обучение
Доступность самообслуживания
Самообслуживание доступно всегда, за исключением планового технического обслуживания системы ежедневно с 18:00 до 18:00. — 6:30 вечера. и с 2:00 до 4:00 по восточному поясному времени.
Если вы получаете сообщение об ошибке, приложение временно не работает по непредвиденным причинам. Чтобы просмотреть сведения о незапланированных простоях, войдите на веб-сайт RF и просмотрите раздел «Бизнес-приложения» на своей домашней странице.
Вопросы?
Обратитесь в отдел кадров вашего кампуса с вопросами о данных в системе самообслуживания сотрудников или правилах, касающихся транзакций.
Свяжитесь со службой поддержки клиентов RF по телефону (518) 434-7222, чтобы получить помощь в доступе и использовании самообслуживания сотрудников.

Что это такое и как это сделать правильно
Несмотря на то, что я бывший представитель службы поддержки клиентов, когда я клиент, я действительно ненавижу работать с командами обслуживания клиентов. Дело не в том, что я думаю, что представители не могут помочь или что они не создадут положительного впечатления от обслуживания, скорее, я прирожденный человек, решающий проблемы, который любит решать проблемы самостоятельно. Я предпочитаю придумывать свои собственные решения и не буду обращаться за поддержкой клиентов, если я действительно не верю, что не могу решить проблему самостоятельно.
Я тоже не один. На самом деле, по данным Nuance Enterprise, 67% клиентов предпочитают использовать варианты самообслуживания, а не разговаривать с представителем компании. Но если ваши клиенты не хотят разговаривать с вашими представителями по обслуживанию клиентов, как вы можете обеспечить эффективную поддержку их проблем?
Здесь возможности самообслуживания пригодятся вашему бизнесу. Эти ресурсы облегчают клиентам, таким как я, поиск решений проблем удобным для нас способом. В этом посте мы расскажем, что такое самообслуживание клиентов, а также как вы можете реализовать его на веб-сайте вашей компании.
Что такое самообслуживание?
Самообслуживание просто означает, что клиенты должны выполнить действие или задачу самостоятельно без помощи сотрудника компании. Если вы не живете в Нью-Джерси, подумайте о заправочной станции. Большинство заправочных станций в США предлагают варианты самообслуживания, когда вы должны заправлять свой собственный бензин. Заправочные станции предлагают этот вариант, потому что людям относительно легко и просто управлять насосами. Автозаправочная станция экономит деньги, не нанимая дополнительных сотрудников, а клиент становится счастливее, потому что заправка производится намного быстрее.
Важно отметить, что варианты самообслуживания доступны не только заправочным станциям. Продуктовые магазины, торговые точки и даже кинотеатры теперь предлагают варианты самообслуживания, которые уменьшают препятствия для клиентов и улучшают впечатление от бренда. Обслуживание клиентов быстро стало следующей областью, на которую повлияла эта тенденция, поскольку компании теперь предлагают варианты самообслуживания клиентов, которые помогают людям самостоятельно решать проблемы с продуктами или услугами.
Служба самообслуживания клиентов
Служба самообслуживания клиентов — это упреждающая служба поддержки клиентов, которая предоставляет поддержку клиентам, которые хотят найти собственные решения. Вместо того, чтобы работать с одним из представителей службы поддержки клиентов компании, клиенты используют варианты самообслуживания для самостоятельного исследования и устранения неполадок. Самообслуживание клиентов — важная функция, которую необходимо включить в предложение вашей компании по обслуживанию клиентов, поскольку оно может предоставить вашим клиентам быстрые и легкодоступные решения.
Почему вам следует предоставлять услуги самообслуживания клиентам
Самообслуживание клиентов быстро становится предпочтительным методом обслуживания клиентов. Это связано с тем, что варианты самообслуживания предоставляют клиентам более быстрые решения, которые они могут найти в свободное время. Вместо того, чтобы брать трубку и ждать ответа, клиенты могут использовать ресурсы вашей компании для поиска ответов на простые вопросы поддержки.
С другой стороны, ваша служба поддержки клиентов выигрывает от того, что им не приходится заниматься повторяющимися или похожими случаями. Это снижает нагрузку на очереди входящих запросов и освобождает больше времени представителям для решения сложных или уникальных проблем клиентов. Клиенты, у которых есть более серьезные проблемы и более насущные потребности, теперь могут получить необходимое им внимание, потому что вашим представителям не нужно тратить время на ответы на простые вопросы.
Самообслуживание клиентов довольно легко внедрить, а также интегрировать в ваше предложение по обслуживанию клиентов. Если в данный момент вы не предлагаете никаких вариантов самообслуживания, одно из лучших мест, где может начаться любой бизнес, — это его веб-сайт. Вы можете использовать эти шаблоны самообслуживания, чтобы начать создавать статьи базы знаний, сценарии обучающих видео и карты ответов чат-ботов.
Скачать бесплатно
Лучшие примеры самообслуживания на веб-сайте
Существует множество способов добавить в свой бизнес самообслуживание клиентов. Если вы застряли, пытаясь придумать идеи, ознакомьтесь с приведенными ниже примерами некоторых вариантов самообслуживания, которые вы можете использовать на веб-сайте своей организации.
1. Добавить базу знаний.
База знаний — это раздел вашего веб-сайта, который помогает клиентам решать распространенные проблемы с продуктами и отвечать на простые вопросы об обслуживании. Он включает организованную документацию по вашим продуктам и услугам и предоставляет клиентам статьи, которые могут помочь им в устранении их проблем. Таким образом, ваша команда может записывать подробные шаги по устранению неполадок для распространенных проблем с клиентами и делиться ими с каждым пользователем.
Одной из компаний, обладающих интуитивно понятной базой знаний, является Campaign Monitor. Его базу знаний легко найти, и она помогает клиентам найти ответ, который они ищут. Если вы посмотрите на изображение ниже, вы увидите, что его главная страница включает в себя панель поиска, а также список категорий с цветовой кодировкой, каждая из которых ссылается на соответствующие документы поддержки. Кроме того, в базе знаний Campaign Monitor есть функция «состояние приложения», которая будет соединять пользователей со страницей состояния, если с программным обеспечением возникнет широко распространенная проблема.
Источник: Help Scout
2. Организуйте обучение по продукту для клиентов.
Ваши представители по обслуживанию клиентов получают огромную пользу от обучения, которое они проходят, изучая ваши продукты и услуги. Они получают подробное объяснение того, как работают ваши продукты, какие препятствия могут возникнуть, и как лучше всего оптимизировать продукт для рабочего процесса клиента. Это помогает им стать сертифицированными экспертами по продуктам для вашей компании.
Но если это так хорошо работает для ваших представителей по обслуживанию клиентов, почему вашим клиентам не предлагается такое же обучение? Ваша компания может предложить им обучение по вашим продуктам и услугам, что не только улучшит их качество обслуживания клиентов, но и продемонстрирует стремление к успеху клиентов.
HubSpot делает именно это с помощью курсов и программ сертификации HubSpot Academy. Эти бесплатные тренинги предлагаются в виде видеозаписей, которые размещаются на главной странице Академии HubSpot. Пользователи HubSpot могут просмотреть эти видеоролики и выполнить связанные с ними задачи, чтобы лучше ознакомиться с продуктами и маркетинговой идеологией HubSpot. После того, как все видео и задания будут выполнены, пользователи могут пройти онлайн-тест, в случае прохождения которого они получат двухлетнюю сертификацию.
Что делает эти курсы замечательными, так это аспект геймификации, который приходит вместе с их прохождением. Когда я работал в службе поддержки HubSpot, я разговаривал с бесчисленным количеством клиентов, которые с гордостью рассказывали о сертификатах, которые они получили, а также о тех, которые они надеялись получить в будущем. Несмотря на то, что сертификаты были просто значками, которые отображались на одной странице рядом с их именем пользователя, пользователям нравилось получать эти сертификаты, поскольку они символизировали тяжелую работу, которую они вложили в освоение инструментов HubSpot.
3. Обеспечение гибких функций автоматизации.
Автоматизация отлично подходит для обслуживания клиентов, поскольку она экономит время как для клиента, так и для торгового представителя. Клиенты могут использовать функции автоматизации, такие как чат-боты, чтобы помочь им быстро находить информацию, не поднимая трубку телефона или не отправляя электронное письмо вашей команде. С другой стороны, представители могут настраивать рабочие процессы, которые автоматически отправляют электронные письма клиентам и напоминают им о дальнейших действиях по открытым обращениям.
Когда дело доходит до автоматизации, ориентированной на клиента, важно убедиться, что эти функции являются гибкими и интуитивно понятными. Клиенты должны иметь возможность задавать вопросы по-разному и получать согласованные ответы на каждый запрос.
Возьмем, к примеру, Голубой Алмаз. Blue Diamond предлагает чат-бота, который дает уникальные ответы на основе разговора с клиентом. Он начинается с предоставления покупателю возможности выбрать продукт, о котором у него есть вопрос, а затем представляет список потенциальных подтем, которые могут быть связаны с потребностями клиента.
В то время как большинство чат-ботов останавливаются на достигнутом, Blue Diamond также может задавать прямые вопросы. Например, если бы я спросил: «Является ли миндальное молоко безглютеновым?» большинство чат-ботов предоставят мне несколько потенциальных документов на основе ключевых слов, которые они найдут в моем вопросе. Однако чат-бот Blue Diamond предоставляет вам не ссылки на страницы, а простой прямой ответ на ваш вопрос, как в приведенном ниже примере (если вам интересно, да, миндальное молоко не содержит глютена).
Источник: Blue Diamond
4. Включите варианты эскалации.
Forrester считает, что в 2019 году клиенты начнут демонстрировать негативную реакцию на поддержку чат-ботов. Это связано с тем, что 60% чат-ботов не предлагают варианты эскалации во время чата. Вместо этого клиенты должны напрямую звонить в службу поддержки, если они хотят передать свою проблему живому представителю. Это может испортить рабочий процесс ваших клиентов, особенно если они просто ищут быстрое разъяснение одной или двух деталей в ответе чат-бота.
Одной из компаний, которая предлагает варианты эскалации, является Omega Market. Omega Market использует мессенджер, который обрабатывает входящие запросы на услуги в виде чатов. Если клиент хочет обострить проблему, он может просто запросить разговор с живым представителем в любой момент во время чата. Затем представитель спрашивает у клиента предпочитаемый способ связи и связывается напрямую, чтобы продолжить разговор в живую. Хотя вы надеетесь, что они не будут использоваться часто, варианты эскалации имеют решающее значение для обеспечения бесперебойного многоканального взаимодействия для ваших клиентов.
Источник: Astute Solutions
Эти примеры можно интегрировать в команду обслуживания клиентов практически любой компании. Если ваша команда застряла с новыми идеями, рассмотрите возможность использования некоторых из этих методов для улучшения самообслуживания клиентов в вашей компании.
Если вам нужна дополнительная информация о самообслуживании клиентов, взгляните на инфографику ниже.
Чтобы узнать больше о том, как помочь клиентам в достижении их целей, ознакомьтесь с наиболее эффективными стратегиями обслуживания клиентов.
Темы: Успех клиента База знаний Система тикетов поддержки
Не забудьте поделиться этим постом!
Ценность самообслуживания клиентов в эпоху цифровых технологий
Краткое содержание сообщения:
Что такое самообслуживание клиентов?
Почему самообслуживание сейчас так востребовано
5 советов по реализации стратегии самообслуживания клиентов
Знаете ли вы, что лежит в основе успеха вашей компании?
Это ваши клиенты. Но не просто любой клиент.
Основой успеха вашей компании являются довольных клиента.
Довольные клиенты остаются с вами дольше. Счастливые клиенты делают вас прибыльными.
Но вот проблема:
В наши дни сделать клиентов счастливыми непросто.
Почему, спросите вы?
Это потому, что клиенты стали очень требовательными!
Клиенты хотят получить ответы сейчас, а не завтра. Они ожидают, что вы будете без промедления прислушиваться к ним во всех их нуждах. И чем больше времени требуется, чтобы ответить, тем больше вероятность того, что клиент уйдет, согласно исследованию Ipsos Mori.
Неудивительно, что компании перегружены!
Клиентам нужна скорость
Реальность такова, что клиенты хотят того же, что и вы:
То есть, они хотят получить ответы на свои вопросы и быстро решить свои проблемы.
На самом деле, наиболее важным атрибутом качества обслуживания клиентов является быстрое время отклика.
А что произойдет, если вы не оправдаете ожиданий своих клиентов?
Они поделятся своими жалобами с сотнями, если не тысячами пользователей социальных сетей.
Или, что еще хуже, ваши довольные клиенты уйдут.
Итак, как вы делаете своих клиентов счастливыми?
А как можно быстрее ответить?
К счастью, есть решение. И это называется самообслуживание клиентов .
Что такое самообслуживание клиентов?
Самообслуживание позволяет оказывать онлайн-поддержку вашим клиентам, не требуя взаимодействия с представителем вашей компании. Наиболее распространенные типы самообслуживания клиентов включают часто задаваемые вопросы, базу знаний и онлайн-дискуссионные форумы.
Самообслуживание больше не является «приятным». Это необходимо для обеспечения положительного клиентского опыта. Фактически, это стало настолько важным, что 70% клиентов теперь ожидают, что веб-сайт компании будет включать приложение самообслуживания.
Самообслуживание становится предпочтительным
Давно прошли те времена, когда телефонный звонок был единственным способом связаться со службой поддержки.
Фактически, 40% потребителей теперь предпочитают самообслуживание человеческому контакту.
А исследование, проведенное Dimension Data, показало, что 73% клиентов предпочитают использовать веб-сайт компании, а не использовать для поддержки социальные сети, SMS и чат.
Когда клиент сталкивается с проблемой, связанной с вашим продуктом или услугой, его первой мыслью будет не брать трубку. Вместо того, чтобы разговаривать с представителем службы поддержки, они теперь хотят сами найти ответы в Интернете с помощью статьи часто задаваемых вопросов, обучающего видео или базы знаний.
Именно такое онлайн-поведение подтолкнуло компании к внедрению решений самообслуживания.
Удивительно, но 55% клиентов считают, что веб-порталы самообслуживания сложны в использовании.
Если портал самообслуживания не прост в использовании, ваши клиенты не будут его использовать. Это так просто.
Вот почему в этой записи блога мы делимся 5 важными советами, которые помогут улучшить ваш портал самообслуживания для клиентов.
5 Советы по улучшению портала самообслуживания для клиентов
1. Выделите самые популярные часто задаваемые вопросы
Один из наиболее важных способов сделать ваш портал самообслуживания ценным ресурсом — определить основные причины, по которым клиенты обращаются в вашу службу поддержки.
У ваших клиентов проблемы с паролями?
Звонят ли ваши клиенты в службу поддержки, чтобы узнать, где они могут управлять настройками администратора?
Ваши клиенты должны иметь возможность найти ответы на эти вопросы на вашем портале самообслуживания без особых усилий. Упростите поиск, добавив самые популярные часто задаваемые вопросы на домашнюю страницу самообслуживания. В центре обслуживания клиентов SuperOffice мы включаем ссылку на часто задаваемые вопросы в главное меню навигации, как показано ниже.
Раньше у нас были большие проблемы с нашим собственным разделом часто задаваемых вопросов, и клиенты, просматривавшие наши часто задаваемые вопросы, сообщали, что они «могут найти то, что мы ищем».
В начале 2017 года мы начали проект по очистке раздела часто задаваемых вопросов, что означало объединение контента, удаление устаревшего контента и ранжирование контента по наиболее популярным ответам — , что привело к увеличению числа прочтений FAQ с 50 000 в 2017 году до более чем 300 000 в настоящее время. .

Теперь клиенты могут найти именно то, что они ищут, и, поскольку наш раздел часто задаваемых вопросов онлайн, наши клиенты имеют доступ к самообслуживанию 24/7.
2. По возможности используйте скриншоты, видео и аудио
Пошаговые инструкции отлично подходят для сборки мебели, но могут стать проблемой, когда вашему клиенту приходится переключаться между порталом самообслуживания и вашим продуктом или заявление.
Помните старую поговорку «картинка стоит тысячи слов?» Ну в данном случае это действительно так!
Делайте снимки экрана, чтобы визуально показать клиенту место, на которое ему нужно нажать, или как обновить/редактировать настройки.
(Пример того, как мы используем скриншоты, чтобы показать точные необходимые шаги)
Вы даже можете сделать еще один шаг и записать видео/веб-трансляцию, чтобы шаг за шагом познакомить клиента с его решением, которое они могут затем воспроизводить столько раз, сколько необходимо.
3. Поддерживайте актуальность контента
База знаний или раздел часто задаваемых вопросов — это не проект «установил и забыл».
Это означает, что содержимое вашего сайта поддержки самообслуживания никогда не заканчивается. Вам необходимо постоянно улучшать свою базу знаний, чтобы ваш портал самообслуживания работал максимально эффективно для ваших клиентов.
Отличным примером является новый пользовательский интерфейс, который мы представили в SuperOffice CRM. Полностью переработанный продукт означал, что все наши материалы поддержки самообслуживания также должны были быть обновлены, включая обучающие видеоролики, учебные пособия и снимки экрана.
Это была непростая задача, но для нас важно, чтобы, когда клиент ищет решение, он мог получить доступ к полезному и актуальному контенту, а не к материалам для устаревшего продукта.
В приведенном ниже примере вы увидите, что слева находится снимок экрана SuperOffice 7, а справа — снимок экрана SuperOffice 8. С момента запуска нового дизайна мы обновили популярные часто задаваемые вопросы, создали новые обучающие видеоролики. и учебные пособия, а также обновили собственный портал поддержки, чтобы клиенты могли получать нужный контент, когда он им нужен.
4. Используйте функцию поиска
Как только ваши клиенты найдут путь к вашему порталу самообслуживания, убедитесь, что им легко пользоваться. Звучит очевидно, верно?
Благодаря Google, Ebay и Amazon поле поиска стало одной из наиболее часто используемых функций в Интернете. Поэтому ваш портал самообслуживания для клиентов должен включать в себя простое в использовании поле поиска. Звучит очевидно, верно?
Судя по всему, это не так уж и часто. Фактически, 63% клиентов говорят, что их раздражает поле поиска на порталах самообслуживания!
Это связано не столько с самой панелью поиска, сколько с результатами поиска. Клиенты не хотят просматривать сотни страниц в поисках ответа. Они требовательны. Они хотят получить ответы быстро. Так как же не расстроить своих клиентов?
Отличный способ справиться с этим — использовать теги и теги страниц с определенными ключевыми словами. Например, если у вас есть статья часто задаваемых вопросов о том, как сбросить пароль, вы можете использовать тег «пароль» или «сброс пароля». Это означает, что когда клиент вводит «сброс пароля» в поле поиска, возвращается правильный ответ (как показано ниже).
Использование поля поиска — отличный способ определить «пробелы в содержании», которые необходимо заполнить. Отслеживайте поисковые запросы клиентов, а затем просто создайте часть нового контента для тех ключевых слов, которые не имеют соответствия.
5. Оптимизация самообслуживания для мобильных пользователей
Вторым по важности атрибутом обеспечения высокого качества обслуживания клиентов является обеспечение согласованности по всем каналам. Один из способов сделать это — упростить и позволить вашим клиентам получать доступ к вашему порталу самообслуживания на ходу.
Однако, если ваш портал самообслуживания не оптимизирован для мобильных устройств, вероятность того, что ваши клиенты им воспользуются, меньше. Согласно опросу, проведенному BaseKit, 91% веб-сайтов не оптимизированы для мобильных устройств. Это означает, что у вас есть прекрасная возможность выделиться на фоне конкурентов и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, просто сделав свой портал самообслуживания удобным для мобильных устройств.
Коммерческая ценность самообслуживания клиентов
Портал самообслуживания с полезным содержимым улучшит качество обслуживания клиентов. Однако на этом преимущества не заканчиваются. Портал самообслуживания может даже сократить расходы на поддержку клиентов. Как, спросите вы?
В ходе углубленного исследования, проведенного Forrester Research и Oracle, были проанализированы бизнес-затраты при оказании поддержки по нескольким каналам обслуживания клиентов. Результаты показали, что онлайн-самообслуживание может снизить затраты на 11 долларов за звонок!
Теперь представьте, что вы получаете 3000 звонков в неделю, и вы могли бы экономить 1,7 миллиона долларов в год!
Этот номер не так надуман, как кажется. Исследование Accenture показало, что добавление самообслуживания 9Компании 0083 могут сэкономить от 1 до 3 миллионов долларов в год!
Итак, сколько нужно вложений для запуска портала самообслуживания?
Стоимость намного ниже, чем вы думаете. На самом деле веб-самообслуживание включено в SuperOffice Service. Попробуйте сервис SuperOffice бесплатно в течение 30 дней.
Поддержка самообслуживания клиентов в SuperOffice CRM
Создание и поддержка портала самообслуживания для ваших клиентов может быть сложной задачей, поскольку вам необходимо создавать новый контент, обновлять контент и удалять его, когда он устаревает.
С помощью SuperOffice CRM вы можете публиковать и редактировать часто задаваемые вопросы непосредственно в своей базе знаний, что позволит вам создать круглосуточный портал самообслуживания клиентов, который ваши клиенты смогут использовать для самостоятельного поиска ответов. Вы можете узнать, как именно это сделать, в этом коротком видео ниже.

Заключение
Современные клиенты не просто готовы к самообслуживанию; они на самом деле предпочитают использовать его другим формам поддержки!
Но портал самообслуживания для клиентов эффективен только в том случае, если им легко пользоваться.
Для этого ваша база знаний по обслуживанию клиентов и часто задаваемые вопросы должны быть легкодоступными, актуальными и наглядными благодаря использованию изображений и видео. Необходимо организовать портал самообслуживания. Организация проходит через страницы с тегами, чтобы страницы результатов поиска возвращали наиболее точные ответы.
И, наконец, весь контент на портале самообслуживания должен быть оптимизирован для настольных компьютеров, планшетов и мобильных устройств.
Когда поддержка самообслуживания осуществляется правильно, это позволяет клиенту быстро находить информацию, может сократить количество звонков или электронных писем, которые получает ваша служба поддержки, и повысить качество обслуживания клиентов. И именно так вы делаете клиентов счастливыми!
Какие у вас есть идеи по улучшению портала самообслуживания?
П.С. Если вам понравилась эта статья, вы легко можете поделиться ею здесь!
Обслуживание клиентов
Назад к статьям
404: Страница не найдена
Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Что я могу сделать сейчас?
Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:
Поиск
Узнайте последние новости.
Наша домашняя страница содержит последнюю информацию о бизнес-аналитике/бизнес-аналитике.
Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, SearchBusinessAnalytics.
Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.
Поиск по категории
SearchDataManagement
Будущие тенденции DataOps в 2023 году и далее
DataOps — это постоянно развивающийся инструмент для организаций, стремящихся эффективно распространять точные данные среди пользователей. Изучите тенденции DataOps…
Как создать эффективную команду DataOps
Все больше организаций обращаются к DataOps для поддержки своих операций по управлению данными. Узнайте, как построить команду с правильным …
Как Lufthansa переносит свое хранилище данных в облако
Переход от локальной системы данных к облаку может быть сложной операцией. Lufthansa собирается убрать часть …
ПоискAWS
AWS Control Tower стремится упростить управление несколькими учетными записями
Многие организации изо всех сил пытаются управлять своей огромной коллекцией учетных записей AWS, но Control Tower может помочь. Услуга автоматизирует…
Разбираем модель ценообразования Amazon EKS
В модели ценообразования Amazon EKS есть несколько важных переменных. Покопайтесь в цифрах, чтобы убедиться, что вы развернули службу…
Сравните EKS и самоуправляемый Kubernetes на AWS
Пользователи AWS сталкиваются с выбором при развертывании Kubernetes: запускать его самостоятельно на EC2 или позволить Amazon выполнять тяжелую работу с помощью EKS. См…
SearchContentManagement
12 рекомендаций по обмену файлами для безопасной совместной работы
Удаленная работа ускорила потребность в безопасном обмене файлами и их хранении. Организации должны делать упор на безопасность, структуру и …
6 лучших практик управления информацией о продуктах Системы
PIM поддерживают точные данные о продуктах по каналам. Для успешного внедрения руководителям предприятий следует определить…
7 распространенных угроз безопасности обмена файлами
ИТ-администраторы должны понимать основные риски безопасности при обмене файлами и что делать, чтобы они не создавали уязвимостей …
ПоискOracle
Oracle ставит перед собой высокие национальные цели в области ЭУЗ с приобретением Cerner
Приобретя Cerner, Oracle нацелилась на создание национальной анонимной базы данных пациентов — дорога, заполненная …
Благодаря Cerner Oracle Cloud Infrastructure получает импульс
Oracle планирует приобрести Cerner в рамках сделки на сумму около 30 миллиардов долларов. Второй по величине поставщик электронных медицинских карт в США может вдохнуть новую жизнь …
Верховный суд встал на сторону Google в иске о нарушении авторских прав на Oracle API
Верховный суд постановил 6-2, что API-интерфейсы Java, используемые в телефонах Android, не подпадают под действие американского закона об авторском праве, положив конец . ..
ПоискSAP
Сантандер присоединяется к SAP MBC, чтобы внедрить финансы в процессы
SAP Multi-Bank Connectivity добавил Santander Bank в свой список партнеров, чтобы помочь компаниям упростить внедрение …
В 50 лет SAP оказалась на очередном распутье
За свою 50-летнюю историю компания SAP вывела бизнес и технологические тренды на вершину индустрии ERP, но сейчас она находится на перепутье …
Сторонняя поддержка SAP обеспечивает гибкость миграции
Сторонние поставщики услуг поддержки заявляют, что они могут обеспечить большую гибкость при меньших затратах, но клиенты должны подумать…
Что такое портал самообслуживания? Определение Salesforce
Определение портала самообслуживания.

Портал самообслуживания — это веб-сайт, который предлагает информацию и ресурсы, помогающие пользователям найти ответы и решить свои проблемы. Двумя наиболее распространенными типами порталов самообслуживания являются самообслуживание клиентов и самообслуживание сотрудников. Несмотря на то, что контент и пользовательский интерфейс часто сильно различаются между этими двумя типами порталов, оба могут быть построены с использованием одной и той же технологии.
Задача любого портала самообслуживания — помочь пользователям эффективно решать общие проблемы без посторонней помощи. Некоторые потребности в обслуживании лучше всего решать в ходе бесед один на один, поэтому порталы самообслуживания следует рассматривать как дополнение, а не замену агентам по обслуживанию людей. У разных компаний будут разные взгляды на то, что подходит для самообслуживания, а что требует помощи живого представителя, а порталы самообслуживания также можно использовать для выявления и направления более сложных или необычных потребностей в колл-центр или цифровой канал поддержки.
Зачем рассматривать портал самообслуживания?
Вообще говоря, портал самообслуживания — это отличный инструмент для ускорения выполнения общих запросов на обслуживание, при этом экономя время и деньги. Порталы самообслуживания также помогают освободить сотрудников сферы обслуживания для решения более сложных вопросов или работы над инновациями, которые помогут компании расти. Развертывание портала самообслуживания также может помочь создать сообщество и научить ваших клиентов новым навыкам. Оказавшись на портале, клиенты с большей вероятностью обнаружат дополнительный контент, связанный с их первоначальным запросом или даже относящийся к другим продуктам и услугам вашей компании.
Ниже мы подробно рассмотрим преимущества порталов самообслуживания. Но независимо от того, внедряете ли вы портал для обработки вопросов клиентов, связанных с продуктом, или для помощи сотрудникам в решении рутинных задач, связанных с персоналом, преимущества в основном одинаковы: более быстрое обслуживание при меньших затратах, в то же время предоставляя вашим представителям по обслуживанию больше времени для работать над задачами более высокого порядка.
Спланируйте свой сайт самообслуживания.
Внедрение портала самообслуживания может оказаться сложной задачей. Прежде чем приступить к делу, разумно рассмотреть полное влияние проекта, в том числе:
Организационные цели портала, включая то, как вы будете измерять успех
Дизайн, включая взаимодействие с пользователем и информационный дизайн (как контент будет классифицироваться и отображаться)
Какие темы будут освещаться на портале и откуда будет поступать контент
Обслуживание, включая обеспечение круглосуточной доступности портала, а также регулярный просмотр и обновление контента
Влияние портала на вашу организацию на всех этапах:
Дизайн и реализация
Внедрение и обучение
Изменения ролей и обязанностей после запуска портала
Наличие плана создания портала и поддержки его повседневного использования после запуска является ключевым шагом на пути к долгосрочному успеху проекта.
Как работает эффективный портал самообслуживания?
Функции и требования к порталу самообслуживания варьируются от компании к компании, а также зависят от того, предназначен ли портал для клиентов или сотрудников. Тем не менее, у многих систем самообслуживания есть некоторые общие черты. Они:
Отвечайте на запросы с базой знаний и содержанием часто задаваемых вопросов (FAQ).
Пользователи приходят на портал самообслуживания, чтобы получить ответы на свои вопросы. Будь то потребитель, желающий устранить неполадки в продукте, который не работает, или сотрудник, интересующийся политикой компании в отношении отпусков, основной функцией самообслуживания является предоставление ответов и информации.
Статьи базы знаний, часто задаваемые вопросы (FAQ) и практические материалы являются ключевыми компонентами многих систем самообслуживания. Информация в этой части портала должна быть упорядочена, помечена и доступна для поиска, чтобы пользователям было легко найти то, что им нужно. Контент должен создаваться, расставляться по приоритетам и обновляться в соответствии с тем, что пользователи чаще всего ищут, и какие новые продукты или инициативы, как ожидается, вызовут всплеск запросов на поддержку.
Расширение возможностей пользователей с помощью функций администрирования.
Системы самообслуживания позволяют пользователям решать многие административные задачи самостоятельно, без необходимости записи на прием или телефонного звонка. Административные функции часто более сложны в порталах самообслуживания сотрудников, которые связаны с системами управления персоналом, чтобы позволить пользователям управлять личной информацией и некоторыми аспектами льгот и администрирования заработной платы. Однако все чаще порталы самообслуживания, ориентированные на потребителей, предлагают страницы учетных записей, которые позволяют клиентам управлять банковскими операциями, платежами, профилями пользователей и другими административными функциями без необходимости присутствия представителя службы поддержки.
Защитите свой портал с помощью страницы входа в систему самообслуживания.
Любой портал самообслуживания, который включает личную информацию пользователя, нуждается в мерах безопасности для обеспечения безопасности этой информации. Обычно сюда входят все порталы самообслуживания сотрудников и порталы самообслуживания клиентов для компаний, которые хранят информацию о выставлении счетов и оплате или другие личные данные пользователей. Личная информация может храниться в безопасности на странице учетной записи, которая доступна только после того, как пользователь войдет в систему. Общедоступная информация, включая базу знаний, часто задаваемые вопросы и практические материалы, может быть размещена в свободном доступе без перехода через страницу входа на портал.
Какие бывают порталы самообслуживания?
Создать портал самообслуживания проще, чем вы думаете. Самообслуживание (или справочный центр) предлагается рядом поставщиков и доступно как в виде отдельного продукта, так и в виде компонента интегрированного пакета или подписки SaaS.
Большинство программ самообслуживания включают в себя инструменты для создания содержимого базы знаний, сообществ и административных функций в зависимости от потребностей и целей вашей компании. Поддержка самообслуживания также должна интегрироваться с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Данные, собранные в ходе самообслуживания, могут оказаться бесценными для других частей вашего бизнеса, начиная от удержания клиентов и маркетинга и заканчивая планированием продуктов. Имея полное представление о том, как ваши клиенты используют самообслуживание, вы можете легко и быстро улучшить качество своего контента, включить недостающие темы и получить из первых рук информацию о том, что клиенты говорят о вашем продукте или услуге.
Salesforce предлагает несколько способов развертывания функций самообслуживания, которые интегрируются с вашим существующим веб-сайтом или системой бэк-офиса. Salesforce Essentials, готовое решение для малого бизнеса, поставляется с поддержкой Справочного центра. В сочетании с Salesforce Knowledge Essentials позволяет за считанные минуты создать справочный центр с помощью шаблона и пошаговой настройки.
Для крупных предприятий и более сложных потребностей Community Cloud предлагает множество вариантов, включая Customer Community. С помощью Community Cloud вы можете предложить быстрый доступ к ответам на важные, часто задаваемые вопросы, часто задаваемые вопросы и порталы для клиентов, включая рекомендации по контенту на основе искусственного интеллекта, персонализированные на основе информации профиля клиента, его интересов и действий. Community Cloud поддерживает административные задачи самообслуживания, такие как оплата счетов, подача претензий и назначение встреч. Он легко интегрируется с Service Cloud, поэтому ваши агенты могут быстро реагировать на более насущные проблемы клиентов.
Каковы некоторые бизнес-преимущества портала самообслуживания?
Порталы самообслуживания обладают рядом бизнес-преимуществ, в том числе о некоторых, о которых вы, возможно, и не подозревали. Сокращение времени и затрат, связанных с обслуживанием клиентов, — это очевидное, что приходит на ум, и это важно, но вот еще несколько преимуществ, о которых стоит подумать.
Порталы активно решают проблемы, и они нравятся клиентам.
Сегодня все больше и больше клиентов любят самостоятельно находить ответы и решать проблемы. Порталы расширяют знания и навыки клиентов, а также дают им инструменты для самостоятельного решения будущих вопросов. Предоставление информации, выходящей за рамки основ, при предоставлении ответов на часто задаваемые вопросы вооружает клиентов более глубокими знаниями о ваших продуктах и услугах. Это активно помогает решать новые проблемы по мере их возникновения.
Видеоинструкции и пошаговые руководства с изображениями, диаграммами и снимками экрана особенно полезны для более визуальных клиентов, но часто они помогают всем пользователям изучить продукты вашей компании изнутри.
Порталы самообслуживания повышают посещаемость сайта.
Индивидуальная база знаний на портале самообслуживания может повысить посещаемость вашего веб-сайта. Помимо поощрения ваших собственных клиентов проводить больше времени на сайте, блоггеры и клиенты могут цитировать и делиться вашим контентом для самообслуживания на своих каналах, повышая вашу узнаваемость среди своей аудитории. Создание вашего портала самообслуживания в качестве ведущего источника знаний в вашей области также может повысить доверие к вашему бизнесу как к доверенному голосу и авторитету.
Самообслуживание создает возможности для персонализации.
Многие порталы самообслуживания позволяют клиентам создавать и персонализировать свои учетные записи. Персонализация может быть мощным инструментом при использовании с порталом самообслуживания. Всякий раз, когда пользователи входят в систему — будь то потребители или сотрудники — их можно приветствовать по имени, представить настраиваемым аватаром и направить на персонализированную домашнюю страницу, загруженную кураторской информацией. Портал самообслуживания может вести учет приобретенных клиентами продуктов или услуг (или информацию о кадрах и заработной плате на портале сотрудников) и отображать статьи и темы, относящиеся к ним. Это помогает клиентам чувствовать себя ценными партнерами с уникальными предпочтениями.
Это только верхушка айсберга. Узнайте больше о том, как порталы самообслуживания могут принести пользу вашему бизнесу.
Вывод
Портал самообслуживания — это универсальный инструмент, способный сочетать статьи базы знаний и практические материалы с персонализированным обслуживанием, доступным круглосуточно и без выходных для всех ваших пользователей. Порталы самообслуживания могут обслуживать как потребителей, так и сотрудников, и являются экономически эффективным способом повышения производительности агентов по обслуживанию, сокращения времени ожидания клиентов и предоставления персонализированной поддержки. Сервисный портал также может укрепить ваше присутствие в Интернете за счет увеличения трафика, а также создания контента, подходящего для публикации в блогах и социальных сетях, что дает вам путь к тому, чтобы сделать вашу компанию надежным и авторитетным голосом в вашей отрасли.

Предыдущая глава
Следующая глава

Бесплатная пробная версия Service Essentials
Бесплатная пробная версия
Помогите клиентам помочь себе с CRM №1 в мире.
начать бесплатную пробную версию
Бесплатная пробная версия Service Essentials

Начало работы с самообслуживанием
Обзор
Что такое самообслуживание?
Глава 1
Что такое портал самообслуживания?
Глава 2
Что такое самообслуживание сотрудников (ESS)?
Глава 3
Что такое самообслуживание клиентов?
Преимущества, советы и 5 отличных инструментов
Легко поверить, что отличное обслуживание клиентов возможно только тогда, когда есть человек, готовый помочь и ответить на все вопросы клиентов.
Но реальность такова, что клиенты не всегда хотят обращаться за поддержкой. Во многих случаях они предпочитают просто найти ответ самостоятельно и продолжить свой день.
Пока ресурсы, которые вы предоставляете, подкрепляются технической поддержкой, поэтому клиенты не остаются полностью наедине с собой, самообслуживание клиентов является ключевым компонентом предоставления отличной поддержки.
Что такое самообслуживание клиентов?
Самообслуживание клиента — это любая деятельность, при которой клиент выполняет работу от своего имени без помощи персонала компании. Этот термин применяется к широкому спектру действий — от покупателей, самостоятельно выбирающих продукты, до поиска в онлайн-справочном центре ответов на свои вопросы.
Поскольку современные компании стремятся обслуживать огромные клиентские базы с относительно небольшими командами, порталы самообслуживания, базы знаний, а также онлайн-предпочтения и инструменты учета значительного числа задач перешли от задач компании к задачам клиентов.
Каковы преимущества самообслуживания клиентов?
Самообслуживание клиентов обеспечивает множество преимуществ для всех, клиентов, компаний и групп поддержки:
Повышение качества обслуживания клиентов: Исследования показывают, что люди часто предпочитают отвечать на свои вопросы, не обращаясь в службу поддержки: «Во всех отраслях 81% всех клиентов пытаются решить проблемы самостоятельно, прежде чем обращаться к представителю».
Увеличение продаж: Многие клиенты скорее откажутся от транзакции, чем столкнутся с неопределенными сроками и результатом открытия запроса на обслуживание клиентов: «53% взрослых онлайн-пользователей США скорее всего откажутся от онлайн-покупки, если не смогут найти быстрый ответ на их вопрос».
Снижение затрат на поддержку: Самообслуживание позволяет оказывать помощь большому количеству клиентов
при значительно меньших затратах: «Стоимость операции «сделай сам» измеряется в копейках, в то время как средняя стоимость взаимодействия в режиме реального времени составляет более 7 долларов США для компании B2C и более 13 долларов США для компании B2B».
Повышенная доступность поддержки: Хотя вы можете оказывать поддержку силами человека только в определенные дни недели или в определенные часы дня, инструменты самообслуживания могут сделать поддержку доступной для ваших клиентов в течение всего дня, каждый день .
Более счастливый и продуктивный персонал службы поддержки: Исследования показали, что агенты поддержки считают, что 40% обращений клиентов «отупляют и повторяются». Самообслуживание сокращает количество повторяющихся вопросов в вашей очереди, что делает работу поддержки более увлекательной и освобождает агентов для обработки более сложных запросов
Хорошее самообслуживание против плохого самообслуживания
Не все самообслуживание эффективно помогает клиентам, поэтому давайте посмотрим, что делает процесс самообслуживания отличным, а также признаки плохо выполненной программы самообслуживания:
Плохое самообслуживание Хорошее самообслуживание
Вынуждает клиентов выполнять работу, которая была бы намного быстрее или легче выполнена компанией.
Предоставляет клиентам более быстрый доступ к ответам и необходимой им информации.
Имеет клиентов, выполняющих задачи, которые являются обходными решениями проблем в продуктах или процессах компании.
Позволяет клиентам контролировать свой опыт, внося изменения без необходимости звонка или электронной почты. Например, банк может разрешить своим клиентам изменять дневной лимит снятия средств онлайн.
Использует сложную или разочаровывающую технологию.
Предлагает четкий путь для связи с живой командой поддержки клиентов, когда это необходимо.
Препятствует тому, чтобы клиенты получали помощь человека, когда они в ней нуждаются.
Высвобождает персонал службы поддержки для ответов на более сложные вопросы и более содержательного взаимодействия.
Если вы хотите узнать больше, посмотрите этот вебинар справа вид самообслуживания с участием генерального директора Help Scout Ника Фрэнсиса и Джеффа Тойстера из Toister Performance Solutions.
Как предложить поддержку самообслуживания
Существует ряд различных вариантов для компаний, которые хотят начать предоставлять своим клиентам услуги самообслуживания.
Ниже вы найдете пять наиболее эффективных методов самообслуживания клиентов, а также несколько примеров компаний, добившихся большого успеха с помощью этих методов.
Создать страницу часто задаваемых вопросов
Самый простой способ начать самообслуживание клиентов — создать страницу часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте. Страница часто задаваемых вопросов — это, по сути, облегченная версия базы знаний, содержащая ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов.
Самая большая задача при создании страницы часто задаваемых вопросов — определить, какие темы вам нужно осветить, чтобы сделать ее полезным ресурсом.
Если вы используете службу поддержки, лучше всего начать с отчетов. Там вы можете увидеть, по каким вопросам и темам клиенты чаще всего обращаются к вам, и использовать их в качестве руководства при создании страницы часто задаваемых вопросов.
Другой вариант — опросить членов вашей команды о том, какие вопросы они задают чаще всего. Хотя это не так точно, представители службы поддержки клиентов, как правило, хорошо знают, какие вопросы наиболее важны для вашей клиентской базы. Вы даже можете провести групповой мозговой штурм, чтобы составить первоначальный список.
Рекомендуемая литература
Служба поддержки клиентовКак программное обеспечение часто задаваемых вопросов может помочь вашему малому бизнесу
Узнайте, что такое программное обеспечение часто задаваемых вопросов, как оно может помочь вашему растущему бизнесу, а также несколько ключевых функций, на которые следует обращать внимание при совершении покупок.
Создание базы знаний
База знаний — это инструмент, который упрощает создание справочного центра для ваших клиентов. Вы можете публиковать статьи с практическими рекомендациями и ответы на часто задаваемые вопросы, упорядочивать эти статьи в логическую таксономию и делать так, чтобы ваш контент было легко найти как с помощью инструмента поиска вашего справочного центра, так и с помощью поисковых систем.
Wistia — отличный пример эффективного самообслуживания с помощью базы знаний. В 2012 году они удалили свой номер телефона со своего веб-сайта, чтобы лучше масштабироваться, поскольку у них появилось много новых клиентов.
Но Wistia не просто удалила поддержку по телефону; они заменили его, вложив значительные средства в свою базу знаний, создав массу информативных и развлекательных ресурсов, чтобы помочь своим клиентам учиться и решать проблемы.
Стратегия самообслуживания имела оглушительный успех. Они сократили поддержку по телефону на 25 %, увеличили скорость конверсии, освободились для предоставления более всесторонней поддержки, когда это необходимо, и получили «чрезвычайно положительные отзывы» от клиентов.
Рекомендуемое чтение
Служба поддержки клиентовПолное руководство по использованию базы знаний для поддержки самообслуживания
Узнайте, что такое база знаний, и узнайте, как планировать, создавать и предоставлять эффективный контент справочного центра для повышения качества обслуживания клиентов.
Использование автоматизации
Существует несколько различных способов предоставления автоматизированной поддержки с помощью инструментов самообслуживания.
Одним из вариантов является использование чат-бота. Чат-боты, как правило, доступны в инструменте живого чата, и их можно обучить отвечать на часто задаваемые вопросы. Однако плохо обученные чат-боты могут раздражать клиентов, поэтому чрезвычайно важно, чтобы чат-бот, который вы используете, позволял легко связаться с агентом-человеком.
Другой вариант — использовать такой инструмент, как Маяк Help Scout. Beacon — это инструмент для чата, который отображает соответствующие статьи из вашего справочного центра, чтобы клиенты могли найти нужные им ответы, не общаясь с агентом в чате. И если клиенты не могут найти ответы самостоятельно, они могут легко связаться с вашей службой поддержки.
В Help Scout компания Beacon помогла нам расширить поддержку чата в режиме реального времени, не перегружаясь объемом входящих чатов. Это было настолько эффективно, что, как сказал наш генеральный директор Ник Фрэнсис, «это удивило даже нас».
Рекомендуемая литература
Обслуживание клиентов5 Способы автоматизации поддержки без ухудшения качества обслуживания
Автоматизация поддержки клиентов может вызвать у клиентов чувство недооценки. Вот 5 способов автоматизации без ухудшения качества обслуживания.
Публикация предварительно записанных занятий и учебных пособий
Если ваш продукт сложный — или если вы получаете много вопросов от новых клиентов о том, как его использовать — предварительно записанные занятия и учебные пособия могут стать отличным ресурсом, помогающим клиентам освоить скорость.
Если вы уже предлагаете живые уроки для клиентов, создание предварительно записанных занятий и руководств может быть таким же простым, как запись одного из ваших живых занятий. Когда вы закончите, вы сможете использовать эти видео по-разному:
Опубликовать записи на своем веб-сайте и в справочном центре.
Продемонстрируйте их в приложении, чтобы облегчить адаптацию новых пользователей.
Включите ссылки на них в электронные письма для новых клиентов.
Обрежьте свое видео, чтобы создать мини-учебники для различных задач и функций, а затем используйте их для адаптации в приложении или встраивайте их в соответствующие статьи базы знаний.
Рекомендуемая литература
Служба поддержки клиентовСоздание видео в базе знаний: советы, инструменты и примеры
Узнайте, почему и как эффективно использовать видео в своей базе знаний, чтобы помочь вашим клиентам быстрее получать более качественные ответы на свои вопросы.
Создать общедоступный форум или сообщество
Хотя всегда лучше, чтобы в вашей команде были специалисты, помогающие и создающие контент поддержки для ваших клиентов, в некоторых случаях имеет смысл создать форум или сообщество, где клиенты могут помогать друг другу:
Google — отличный пример где наличие сообщества имеет большой смысл. У компании более 250 продуктов, многие из которых бесплатны. А ее самые популярные бесплатные продукты имеют более 1 миллиарда активных пользователей каждый.
Чтобы помочь своим клиентам получить ответы, необходимые им для достижения успеха, компания создала сообщества для многих своих продуктов. Клиенты могут публиковать сообщения в сообществах, чтобы получить помощь от других пользователей и экспертов по продуктам — постоянных участников сообществ, которые дают отличные ответы и поддержку.
Однако у форумов и сообществ те же потребности, что и у чат-ботов — они работают лучше всего, когда их поддерживает ваша служба поддержки. Во многих случаях клиенты могут отвечать на вопросы друг друга, но когда они не могут, в идеале у вас будет модератор сообщества из вашей службы поддержки, который подключается и помогает там, где это необходимо.
Пятерка лучших программ самообслуживания для клиентов
Предоставление первоклассных решений самообслуживания часто зависит от наличия доступа к правильному инструменту. Но в зависимости от ваших целей, ресурсов и предложения продуктов, то, что представляет собой «лучший» инструмент самообслуживания для клиентов, будет различаться.
Эти пять вариантов программного обеспечения для самообслуживания клиентов, приведенные ниже, охватывают ряд различных вариантов использования, поэтому вы можете найти инструмент, который наилучшим образом соответствует потребностям поддержки ваших клиентов.
1. Help Scout
Лучшее программное обеспечение многоканальной поддержки.
Help Scout — это полная платформа поддержки клиентов, которая включает в себя два инструмента самообслуживания: Docs и Beacon.
Docs — это простая в использовании программа для создания базы знаний, позволяющая создавать, упорядочивать, редактировать и управлять содержимым. Редактор WYSIWYG позволяет быстро и легко создавать контент, настраиваемый CSS поддерживает фирменный стиль вашего справочного центра, а параметры организации и возможности поиска гарантируют, что зрители смогут легко найти нужную им информацию.
Вы также получаете доступ к данным о производительности, чтобы лучше понять, какие статьи соответствуют требованиям, те, которые можно улучшить или обновить, и есть ли какие-либо пробелы в вашем содержании.
С помощью Beacon вы можете встроить виджет на любую страницу по вашему выбору, чтобы клиенты могли быстро получить доступ к содержимому ваших Документов. Это означает, что они могут получить ответы, необходимые для решения проблем, когда и где они им нужны.
Вы можете установить предлагаемые статьи для каждого виджета, который вы создаете, и изменять их на каждой странице, чтобы контент всегда был максимально актуальным. А если кто-то не может найти нужный ответ, он может просто отправить сообщение в вашу службу поддержки из того же окна.
Лучше всего то, что инструменты самообслуживания клиентов Help Scout — это лишь верхушка айсберга. Вы также получаете доступ к мощным инструментам поддержки клиентов, таким как общий почтовый ящик, упреждающий обмен сообщениями, данные CRM, отчеты и многое другое.
Цена: Начиная с 20 долларов США за пользователя в месяц.
Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам
Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80 % годовых расходов на поддержку. Начните бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что он может сделать для вас.
Попробуйте бесплатно
2. KnowledgeOwl
Лучшее программное обеспечение самообслуживания для создания базы знаний.
Если вы ищете автономный инструмент базы знаний, KnowledgeOwl — хороший вариант. Они предлагают интуитивно понятный редактор, облегчающий создание статей. Они также предлагают довольно много вариантов дизайна без кода, чтобы ваша база знаний соответствовала другим вашим онлайн-ресурсам.
KnowledgeOwl также включает некоторые более продвинутые функции, такие как виджет контекстной справки, поэтому люди, просматривающие вашу базу знаний, могут найти ответы, которые они ищут, не открывая новую вкладку. Вы также получаете доступ к инструментам организации, упрощающим навигацию, и инструментам SEO, которые помогают вашим статьям занимать высокие позиции в поисковых системах.
Цена: Начиная с 79 долларов США в месяц.
3. Botsify
Лучшее программное обеспечение самообслуживания клиентов для автоматизированной поддержки.
Botsify — это конструктор чат-ботов без кода. У них есть возможность создавать чат-ботов для нескольких каналов, таких как веб-сайты компаний, Facebook Messenger, WhatsApp и SMS. Визуальный построитель упрощает рабочие процессы построения графиков и обновление путей для разговоров.
Если автоматизированная последовательность исчерпала себя или клиенту нужна дополнительная помощь, вы также можете переключить эти разговоры в чат в реальном времени. Botsify также предлагает довольно много интеграций, что означает, что вы можете подключить его к остальной части вашего стека поддержки.
Цена: Начиная с 40 долларов США в месяц.
4. Insided
Лучшее программное обеспечение самообслуживания для создания сообщества.
Insided — это платформа сообщества, которая позволяет вашим клиентам общаться друг с другом. Доступ к этим коллективным знаниям может помочь уменьшить количество входящих запросов для вашей команды, а также дает клиентам еще один канал доступа, когда у них есть вопросы.
С помощью Insided вы также можете создать стандартную базу знаний и оказывать некоторую поддержку на странице с помощью встраиваемого виджета. Однако на данный момент Insided имеет несколько ограниченную интеграцию, а это означает, что он может не подключаться к другим вашим инструментам поддержки, что мешает беспрепятственному взаимодействию с клиентами.
Цена: Для уточнения цен обращайтесь.
5. ServiceNow
Лучшее программное обеспечение самообслуживания для ИТ-команд.
ServiceNow — это решение службы поддержки, созданное специально для управления ИТ-запросами. Они предлагают множество функций, таких как возможность создания портала самообслуживания для клиентов, через который пользователи могут легко управлять основными ИТ-запросами (например, сбросом пароля) самостоятельно.
Они также предоставляют возможность автоматизировать разговоры в чате в рамках своих функций самообслуживания и предлагают ряд интеграций, что означает, что вы можете подключаться к другим инструментам поддержки.
Цена: Для уточнения цен обращайтесь.
Рекомендуемая литература
Customer Service Руководство покупателя по выбору правильного инструмента поддержки клиентов
Используйте это руководство, чтобы определить ваши конкретные потребности в программном обеспечении для поддержки, понять типы решений, которые нужно искать, и заручиться поддержкой руководства.
Разработка стратегии самообслуживания клиентов
Чтобы создать стратегию самообслуживания, создайте модель обслуживания клиентов и определите места, где можно использовать технологии или процессы для экономии времени и усилий.