Разное

Техническое обслуживание салонов красоты фото: Сервис в салоне красоты – внимание к деталям

10.06.2021

Содержание

Сервис в салоне красоты – внимание к деталям

В настоящее время, в период всё более ужесточающейся конкуренции на рынке салонных услуг, всё острее становится вопрос борьбы за клиентов. Чтобы помочь своим партнерам – владельцам и директорам салонов красоты, компания L’ORÉAL решила собрать данные об обслуживании в салонах красоты разных стран и проанализировать их с тем, чтобы выявить слабые места. В этом глобальном исследовании приняли участие в том числе и бизнес-эксперты компании L’ORÉAL из России.

Получив данные от «тайных покупателей», отправленных на проверку салонов, а также от клиентов салонов, которые были опрошены (в общей сложности специалисты компании L’ORÉAL провели около 15 тысяч исследований в 22 странах), стали очевидны изменения в предпочтениях клиентов салонов во всем мире, и в России в частности. Так, если в 90-х годах в салонах красоты одним из важнейших факторов была цена (чем она была больше, тем клиенты считали услуги в салоне лучше, качественнее), то в «нулевых» услуги стали более демократичными и для посетителей стало более важным соотношение факторов цена – качество.

Сейчас же тенденцией на рынке услуг «красивого» бизнеса является соотношение уже трех факторов: цена – качество – сервис. При этом сервис для многих клиентов (особенно в категориях «люкс» и «бизнес») выходит на первый план! Это то, чего сейчас ждут от всех салонов красоты их посетители, и, возможно, единственное конкурентное преимущество перед мастерами, работающими на дому.

По нашим исследованиям, более 90% людей утверждают, что у них есть постоянный мастер или салон, но при этом 80% из этих же опрошенных говорят, что посещают и другие салоны. Зачем? Что они пытаются там найти?

На основе проведенных исследований специалистам удалось выявить те «зоны» в салонах красоты, в которых клиент оценивает уровень обслуживания и качество сервиса. Условно мы назвали эти зоны «зонами комфорта». Всего их в салоне семь.

Семь «комфортных» зон – это: зона витрины, зона ресепшен, зона диагностики, мойка, рабочее место мастера, зона продаж, зона расчета. В каждой из этих зон необходимо фокусироваться на том, как происходит обслуживание. Необходимо выработать алгоритм обслуживания, общения с клиентом, даже в некотором роде ритуал, обязательный к соблюдению всеми мастерами.

К сожалению, в каждой из этих зон владелец или персонал может допускать ошибки, которые влияют на общую оценку визита, а следовательно, на последующее решение клиента о возврате в этот салон на обслуживание (в наших исследованиях мы определили, что из десяти человек, которые заходят в салон, только три хотя бы один раз вернутся в него). На некоторых деталях давайте остановимся подробнее.

1. Исследования показывают, что 37% людей не готовы заходить в салон, если они не понимают, к какой ценовой категории относится данное предприятие. Новым потребителям часто не хватает информации на витрине (рядом с салоном): какие услуги представлены в салоне, какие там цены. Психологически это сильно останавливает большую часть клиентов от того, чтобы посетить новый салон.

2. Еще один фактор, который может оттолкнуть людей от входа в салон, – персонал на входе. Курящие или разговаривающие по телефону работники вызывают недоверие клиента, создавая эффект непопулярного предприятия.

3. Администратор, встречающий клиента, должен встать. Администратор, приветствующий клиента стоя, – это первый, базовый маркер качественного уровня обслуживания в салоне, который отмечает для себя, иногда даже неосознанно, любой посетитель. А если мы говорим об идеальном обслуживании, то администратор вообще не должен сидеть. Понятно, что простоять 12-часовой рабочий день администратору невозможно, особенно если в салоне только один администратор, обслуживающий посетителей, принимающий входящие и совершающий исходящие звонки, работающий на кассе и в торговой зоне салона, а также подающий угощение клиентам… В этом случае должна быть предусмотрена возможность сидеть администратору за стойкой ресепшен так высоко, чтобы клиенту казалось, что он стоит.

4. При появлении клиента администратор должен проявить учтивость: сделать один-два шага в сторону клиента, предложить ему помощь при снятии верхней одежды и размещении ее в гардеробе и т. п.

5. При приветствии клиентов мы рекомендуем говорить не «здравствуйте», а «доброе утро», «добрый день» или «добрый вечер», отталкиваясь от правил русского языка: с открытия салона и до 12:00 – утро; с 12:00 до 17:00 – день, ну и после 17:00 – вечер (желательно, чтобы не только администратор, но и все сотрудники знали эти «переходы»).

6. Бывает такое, когда администратора нет на рабочем месте. В этом случае любой мастер должен точно так же (см. выше) встретить клиента. Сервис не должен страдать, клиент не должен чувствовать себя дискомфортно из-за сложностей салона.

7. В России круглый год нестабильная погода, и в некоторых регионах актуальным является вопрос об использовании бахил. Если речь идет о медицинских услугах, этого не избежать, но для клиентов парикмахерских залов лучше поставить на входе в салон автоматическую чистку для обуви, а не заставлять клиентов надевать бахилы. Опросы показывают, что большинство клиентов их не любят и чувствуют себя в бахилах некомфортно. Обувь в бахилах не дышит, не высыхает, поэтому при проведении долговременных процедур (а в салоне красоты практически все бюджетообразующие процедуры долговременные) ноги клиента увлажняются.

8. Самой распространенной ошибкой, которую допускают администраторы при встрече клиента, является вопрос «вы по записи?». Многие клиенты испытывают неприятные эмоции в этот момент, особенно мужчины, предполагая, что их не записали. Чтобы этого избежать, администраторы должны приветствовать клиента при встрече вежливой фразой: «Добрый день! Мы рады вас видеть» – и сделать «сервисную» паузу (3–5 секунд), которая даст клиенту высказаться самому. Если клиент молчит, тогда уже администратор может спросить: «Чем я могу быть полезен?»

9. Когда клиент вошел в салон, у администратора есть только 20 секунд, чтобы поздороваться. Эти первые 20 секунд можно назвать «золотыми». Именно в этот момент клиент делает вывод о том, насколько его здесь ждут; именно в эти 20 секунд формируется его отношение ко всему происходящему, что последует далее; именно в эти 20 секунд у клиента может безвозвратно испортиться настроение либо, наоборот, клиент может почувствовать себя столь желанным и значительным гостем, что готов будет простить далее практически любую оплошность.

10. Формулировка «как вас зовут?» при знакомстве с клиентом не подходит, вместо нее необходимо использовать фразу «как я могу к вам обращаться?». Но желательно, чтобы при повторном визите ваши администраторы и мастера уже знали клиента и обращались к нему по имени. Для решения этого вопроса мы рекомендуем использовать систему электронной записи (бывают даже такие системы администрирования, которые позволяют прикреплять/сохранять фотографии клиентов). Это позволит администраторам оперативно идентифицировать гостей салона.

11. Если клиенту необходимо некоторое время подождать своей очереди обслуживания, администратор обязан обозначить конкретно, сколько времени займет ожидание, объяснить причину неудобств, извиниться, предложить «компенсацию» и «развлечения»: угощение, журналы, живое общение, на худой конец – скидку или презент, в зависимости от ситуации. Бывают ситуации, когда происходит задержка в записи (неважно, по каким причинам). Самый правильный вариант, если эту проблему администратору поможет решить мастер.

Это будет более комфортно и для клиента, и для администратора. Именно мастеру (если это возможно) следует выйти в зону ожидания, извиниться и сказать, сколько по времени необходимо ожидать клиенту, таким образом можно добиться более спокойной реакции на ожидание со стороны клиента.

12. И ни в коем случае персонал салона не должен по умолчанию включать стоимость угощений (чай, кофе и прочее) в чек. Если угощение платное и будет включено в чек, это обязательно нужно озвучивать заранее! Конечно, клиент приходит в салон не затем, чтобы покушать. Угощение – это только элемент сервиса, и если клиент будет недоволен тем, как выполнена услуга, чашка чая вряд ли улучшит его настроение. Но, как известно, выигрывает тот, кто делает больше, чем остальные. Дополнительный сервис – это своеобразная «вишенка на торте».

13. Еще один важный момент – клиент не должен оставаться один во время посещения салона, а также не должен получать какие-то директивные указания от администратора или мастера: «вон там – гардероб», «вон там – кофемашина», «вон там – санузел». В идеале администраторы и мастера должны сопровождать клиента, давать ему консультации по интересующим вопросам, оказывать всяческую, даже мелкую, помощь и поддержку.

Тест: как должен действовать администратор?

Условие:

  • клиент № 1 пришел на услугу;
  • клиент № 2 зашел в салон купить продукцию, нуждается в консультации по продукции;
  • клиент № 3 звонит в салон по телефону.

Вопрос: кого в первую очередь должен обслужить администратор?

Правильный ответ
Надо сказать, большинство администраторов путаются при прохождении этого теста. Многие отвечают, что в первую очередь необходимо взять трубку и ответить на входящий телефонный звонок: «Вдруг там новый клиент? Надо постараться записать его на услугу. А люди, которые уже пришли, могут подождать». Это в корне неверный подход. Ведь реальный клиент уже готов отдать салону свои деньги за услуги или продукцию, а следовательно, его обслуживание всегда в приоритете. Конечно же, если салон хочет предоставить клиентам максимально высокий сервис, то нужно уже говорить о необходимости одновременной работы двух администраторов или возможности онлайн-записи. Это существенно облегчит работу, особенно если у салона красоты большой поток клиентов.

14. Маркетологи, занимающиеся мерчандайзингом, утверждают, что в современных условиях

витрина в торговой зоне должна обновляться минимум один раз в четыре месяца. Конечно, это не значит, что каждые четыре месяца требуются кардинальные изменения. Но переставить диспенсеры с образцами продукции, обновить расстановку банок в витринах, заменить/добавить новые постеры с новыми образами, предложить клиентам новые акции и новые продукты в торговой зоне салона, сменить сезонное оформление необходимо.

15. Мастер-парикмахер должен появляться в рабочей зоне салона красоты только для оказания услуги, а на ресепшен – только для встречи клиента и оформления карточки клиента после оказания услуги. Мастер не может ожидать клиента в своем рабочем кресле или заниматься на рабочем месте своими личными делами.

16. Диагностика
Согласно проведенным исследованиям, «зона диагностики» в большинстве салонов красоты оказалась самой «провальной», так как во многих предприятиях процесс диагностики как таковой просто отсутствует. Современный тренд – выделение под «зону диагностики» отдельного места в салоне красоты или непосредственно в парикмахерском зале. Хотя по большому счету «зона диагностики» – это не место, а момент, через который клиент должен обязательно пройти, чтобы иметь возможность высказаться, рассказать о своих проблемах, обсудить с мастером, что он хочет получить в результате обслуживания. Диагностика важна не только для новых клиентов, это и стратегическая «зона» для повышения лояльности постоянных.

Безусловно, время пребывания в салоне, где процедуру принято начинать с диагностики, увеличивается. Но, с другой стороны, это время будет полностью потрачено на увеличение лояльности клиента, а это значит, что если мастер сможет правильно провести диагностику, то посетители будут готовы и в следующий раз уделить услуге на 15 минут больше обычного времени.

Проводя исследования салонов, специалисты столкнулись с тем, что 90% мастеров отвечают на вопрос «проводите ли вы консультацию клиентов?» положительно, но только 30% опрошенных клиентов сказали, что мастер проводит диагностику! Это происходит потому, что специалисты не всегда проводят ее вслух, фактически лишь 30% мастеров доносят эту информацию до клиентов! Следовательно, большинство мастеров не понимают, что на этапе диагностики важно озвучивать ее результаты, а также дополнительные данные: время проведения, последовательность и стоимость услуг и прочее.

Организация «зоны диагностики» – это новый подход к обслуживанию клиентов с точки зрения сервиса, это такое место, где парикмахер может пообщаться со своим клиентом «глаза в глаза». В результате обслуживание в «зоне диагностики» приводит к эксклюзивности, индивидуализации салонного сервиса и, как следствие, к большей удовлетворенности клиента услугой и обслуживанием в целом.

Стоит также отметить, что клиенты ожидают от диагностики возможности выбора как минимум из двух вариантов: более компактного и дешевого или более развернутого и дорогого. При этом необходимо в первую очередь поинтересоваться, скольким временем располагает клиент, и уже во вторую очередь – какой вариант по стоимости предпочитает.

17. Нюансы общения во время проведения услуги
При правильном сервисе каждый этап работы мастер должен объяснять клиенту: почему он делает это, почему он выбрал именно такой принцип, ту или иную технику. И на каждом этапе работы специалист должен интересоваться, комфортно ли клиенту.

Еще одна важная проблема – разговоры между мастером и клиентом во время услуги. Во время опроса с нами делились интересными историями. Например, одна девушка рассказывала про своего парикмахера из Франции, работающего у нас, в России: «Я не знаю, какими средствами работает мой мастер, я вообще в них не разбираюсь. Зато я всегда знаю, какая погода в Париже и всё о любовницах президента Франции». В России можно констатировать такую же проблему: мастера общаются с клиентами на любые темы, но только не о новинках профессиональных продуктов и услуг, а напрасно – индустрия красоты богата на тренды. Когда разговоры начинаются на другие темы, далекие от салонной индустрии, у клиента, а впоследствии и у мастера могут стираться грани субординации.

Конечно, нельзя исключить полностью такие разговоры, ведь есть процедуры, которые длятся продолжительное время, и совсем не обязательно говорить два часа про новый лак или гель для волос. Кроме того, есть такие клиенты, которые приходят к своему мастеру как к личному психологу или подружке, перед которой можно чем-то похвастаться… Здесь важны разные темы, умение выслушать клиента, но ни в коем случае не «грузить» его нюансами своей личной жизни и ее проблематики, надо стараться, чтобы обсуждаемые темы они были связаны со сферой моды и красоты, с профессиональной деятельностью мастеров.

18. Еще одна важная проблема – единый стандарт выполнения всех услуг. Сегодня во многих салонах каждый мастер имеет свои критерии проведения услуги. А нужно, чтобы это была единая схема, которую соблюдает весь персонал: от драпировки головы клиента полотенцем после мытья волос до расчета на кассе. Если клиент привык к одному (правильному) алгоритму услуги, то для него это уже стандарт, показатель качества. И если эта последовательность нарушается при обслуживании у другого специалиста, первое, о чем он думает: «Мастер некомпетентен!» Даже если работа в конечном счете выполнена хорошо, эмоции у клиента могут быть испорчены. Поэтому при приеме мастеров на работу директорам нужно не только уделять внимание профессиональной подготовке соискателей, но еще и знакомить их с внутренними правилами работы салона и «скриптами» обслуживания, добиваясь их полного соблюдения.

Значение цвета в салоне красоты. Как цвет влияет на поведение клиента?

В глазу человека содержатся светочувствительные клетки, которые отвечают за цветовое восприятие им действительности (цветовые рецепторы). Эволюция придумала это для того, чтобы мы могли выживать и лучше защищаться от врагов. В итоге люди не только научились распознавать цвета, но и закрепили в своем сознании значение того или иного цвета. В результате каждый цвет стал влиять на сознание человека по-разному и получил свое значение.

Когда мы видим какой-либо цвет, у нас возникает определенная эмоция, улучшается или ухудшается настроение. У всех цветовых нюансов сегодня есть свой «характер», который способен оказывать на поведение человека гораздо большее действие, чем кажется на первый взгляд.

В этой статье мы познакомим вас с основными понятиями психологии цвета и дадим несколько советов, как можно использовать влияние цвета для увеличения продаж услуг и товаров в салоне красоты.

Сегодня цвет (зданий, помещений, мебели, рекламы, одежды и пр.) – это не просто случайный выбор, это сложный объект для изучения. Научно доказано, что цвет воздействует на наше подсознание и влияет на самочувствие, настроение и поведение. Изучив свойства цветовой палитры, мы можем пользоваться возможностями, которые дает это знание, для совершенно разных целей: создания нужного впечатления, обучения, развития, увеличения продаж, далее до бесконечности.

Однако цвет, со своей стороны, также управляет нами, незаметно и подспудно оказывая воздействие на наше поведение. Интересно, что с рождения у каждого из нас есть свои предпочтения в цветовой гамме, которые даже во взрослом возрасте способны влиять на наши действия (например, при покупке товаров). Кроме того, каждый цвет обладает своим «характером» и «фирменным стилем». Именно поэтому, когда нам весело, мы хотим видеть одни цвета, когда грустно – другие. Сегодня нам нравятся глубокие спокойные оттенки, а завтра – яркие или бледные.

Что означают цвета с точки зрения психологии

Белый цвет

Белый всегда несет в себе доброе начало. Этот ясный, «прозрачный» цвет символизирует искренность и чистоту помыслов. Белый считается цветом жизни, мира, дружбы, счастья. Практически во всех странах мира невесты выбирают белые платья. Мужчины носят белые рубашки, чтобы произвести хорошее (серьезное) впечатление, продемонстрировать торжественность момента. Белый цвет – нейтральный и чистый, безупречный и беспристрастный. Его мы встречаем в одежде медиков и в интерьерах лечебных учреждений, так как белый цвет способен успокаивать. Однако перебарщивать с ним нельзя, так как сплошной белый цвет многим представляется пугающим, символизируя также и закат жизни (белый – цвет старости), а также зиму и холод (белый цвет даже способен немного «охлаждать» всё присутствующее рядом с ним).

Поэтому используйте белый цвет с осторожностью, без фанатизма. Всегда прекрасно воспринимаются в интерьере салона красоты или в одежде персонала белые детали или элементы: они придают свежести и воздушности.

Еще совсем недавно выбор цвета для стен салона красоты часто имел тенденцию к единственному оттенку, обычно белому. Иногда в сочетании разных цветов с белым, но непременно передающих атмосферу чистоты, порядка, ощущение стерильности. Однако если вы выбираете белый цвет при оформлении салона красоты, то вы подчеркиваете свою аскетичность и стиль минимализма. На текущий момент в тренде наблюдается полная противоположность: персонализация салона красоты цветом, придание индивидуального характера и оригинальности – только так можно сразу «зацепить» свою целевую группу клиентов.

Белые стены салона красоты вызывают у клиентов чувство покоя, но вам нужны эмоции, так как большинство покупок имеет эмоциональную мотивацию: «просто захотел попробовать», «понравился аромат и текстура» и т.д. Некоторые дизайнеры интерьеров салонов красоты и спа считают, что белый цвет стоит использовать только в одной зоне – в парикмахерской, так как отсутствие цвета в этом месте имеет решающее значение. Зона окрашивания волос должна включать чистый яркий свет и белые стены, таким образом создается контраст и белый цвет подчеркивает того, кто является королем: клиент с новым цветом волос.


Пример неэффективного цветового решения (белый цвет доминирует в интерьере Cloud 10 Blow Dry Bar & Salon in Boca Raton, Florida)

Но белый цвет будет хорошо смотреться в зоне окрашивания:

Желтый цвет

Желтый цвет – это цвет раскованности, релаксации, свободы и творчества, он солнечный, яркий и «витаминный». Считается, что желтый цвет дает импульс для развития интеллектуальных способностей. При всем при этом желтый цвет весьма противоречив. Избыток желтого может увести в нереальный мир, сделать человека неспособным к действию, мешать последовательности и планомерности событий. По классификации Люшера (швейцарского психолога и разработчика цветового теста Люшера – проективной методики исследования личности) желтый цвет символизирует стремление человека смотреть вперед и надеяться. Если он не слишком ярок, то привносит в нашу жизнь радость и уют, а вот если с яркостью переборщить, то окружающая среда может восприниматься как враждебная и побуждать скрывать свои действия от окружающих.

Желтый цвет обычно используют в узких и длинных помещениях, таких как коридоры, а также при выборе мебели, в том случае, если ваш салон ближе к классическому типу. Более глубокие оттенки желтого цвета придают важность и престиж.

Например, зона ожидания и ресепшн может выглядеть так:

Пример явного избытка желтого в оформлении пола:

Пример избыточного ярко-желтого, когда среда может восприниматься клиентами как враждебная:

Оранжевый цвет

Оранжевый цвет мгновенно возбуждает. Иногда это возбуждение чересчур навязчиво, но нередко активность данного цвета приносит хорошие результаты. Ярко-оранжевый цвет привлекает внимание, поэтому его часто предпочитают использовать в салонах красоты при распродажах или глобальных акциях. Этот цвет символизирует праздник, радость, эротику, надежды и яркие впечатления. К нему стремятся не самые счастливые люди. С помощью оранжевого цвета можно снять комплексы и скованность, побудить к действию, желанию жить. Согласно психологии цвета оранжевый – цвет энергии, экстравагантности, трансформации и уникальности.

Оранжевый в кабинете пробуждает сексуальность, он делает помещение ярким и элегантным (если цвет не слишком насыщен).

Можно использовать оранжевый цвет в одежде персонала, он будет говорить клиентам об активности, жизнерадостности и нестандартном мышлении ваших сотрудников. В этом цвете персонал превращается в маленькое солнышко, к которому соответственно и обращаются, с радостью, доброжелательностью. Но данный цвет идет не каждому, он предпочитает рыжеватые оттенки внешности (что соответствует типу «осень»): персиковый или желтый оттенок кожи, светлые с рыжим или медным тоном волосы. Холодные тона на фоне оранжевого будут выглядеть подчеркнуто бледно.

Если общий стиль салона красоты лаконичен, то мебель лучше выбрать теплых оттенков. Производные оранжевого, красного, желтого диапазонов, кирпичных цветов прекрасно сочетаются с «бетонными» столами и светильниками из нержавеющей стали, бетонным полом и зеркалами в черных рамах, подчеркивая современный и «теплый» облик бьюти-предприятия.

Яркие и насыщенные краски оранжевого цвета можно успешно обыграть в интерьере, создав в помещении особую атмосферу неповторимого стиля, роскоши и шика.

Красный цвет

Красный цвет эмоциональный, он мгновенно захватывает внимание и одновременно побуждает клиента к действию. Красный цвет мы видим на светофоре (знак «стоять»), на ценниках при распродаже и продуктах питания. Это цвет срочности, экстренности («скорая помощь»). Его невозможно не заметить. Например, мы не можем не обратить внимание на ярко-красную губную помаду. Красный цвет в одежде привлекает взгляды и вызывает сексуальное желание.


Использование мебели красного цвета для создания яркого контраста

По классификации Люшера красный цвет символизирует стремление человека действовать и добиваться успеха, поэтому он притягивает людей, у которых выражена чувствительность и есть потребность получить теплоту из окружающего мира. Выдвижение красного на первый план в помещении притягивает людей с лидерскими качествами, склонных к активным действиям, так как красный цвет символизирует волю к победе, борьбу, силу воли.

Красный цвет способствует ускорению всех жизненных процессов и в то же время снижает внимательность. Именно поэтому не рекомендуется окрашивать красным стены: вероятность ошибок персонала сильно возрастает. Красный цвет агрессивен, со временем он начинает вызывать раздражение и нервные расстройства (особенно сильно данный цвет влияет на детей, поскольку их психика еще недостаточно устойчива). Поэтому красный рекомендуется использовать не как основной цвет, а лишь как дополнительный яркий акцент в интерьере.


Дизайн интерьера центра красоты и косметологии Legend New York в полной мере отражает концепцию индустриального минимализма: большое количество зеркал, доминирование белого и черного цветов, яркие акценты в деталях красного цвета.

Розовый цвет

Розовый – цвет наивности, нежности и тонких чувств. Его также связывают с юностью и невинностью. Людям, предпочитающим розовый, всё кажется лучше, чем оно есть на самом деле. Отсюда даже пошло выражение «смотреть на мир сквозь розовые очки». Этот цвет улучшает настроение, успокаивает, позволяет взглянуть на мир и на самого себя более позитивно. Клиенты, которым нравится этот цвет, обычно эмоциональны, робки и стеснительны. Они волнуются по самым разным поводам, но зато быстро успокаиваются.

В розовой комнате человек чувствует себя защищенным и напитывается энергией. Розовый цвет наполняет помещение теплом.

Розовый считается женским цветом, а мужчина в таком интерьере чувствует себя неуютно. Как доказательство – студия маникюра и педикюра Nail’d It в Лондоне (http://www.naildit.com/). Вариации ярко-розовых и спокойных розовых оттенков мебели, цвета стен позволяют клиентам ощущать себя молодыми и романтичными, придавая им уверенность. Розовый передает легкость, беззаботность, веселье, невинность, деликатность.

Синий цвет

Синий цвет ассоциируется у нас с цветом неба и моря, вызывает чувство умиротворенности и спокойствия. Это цвет гармонии, верности, мира, симпатии, безмятежности и общения. По классификации Люшера синий цвет символизирует потребность в удовлетворении, спокойствии, устойчивой положительной привязанности. У клиентов этот цвет способен формировать ощущение доверия к вам или к вашему предприятию, он готовит человека к переменам, к контактам с окружающим миром. Однако не всё так однозначно: выраженный синий цвет может вызвать депрессивный фон настроения, так как воспринимается людьми как слишком холодный и отстраненный. Интересно, что синий и голубой цвета плохо подходят для помещений, где люди едят, так как не способствуют аппетиту и получению удовольствия от еды.

В синий цвет рекомендуется окрашивать только те помещения, в которых клиенту не нужно задерживаться надолго.

Фиолетовый цвет

Фиолетовый цвет содержит в себе свойства и синего, и красного. Психология цвета ассоциативно относит его к роскоши и религии. Фиолетовые предметы и вещи интригуют и привлекают внимание клиентов. Это не очень распространенный в природе цвет, поэтому при правильном использовании он очень выделяется среди остальных.

Фиолетовый ассоциируется с ностальгией, фантазией, амбициями, тщеславием и непостоянством. Предпочтение фиолетового свойственно лицам эмоционально незрелым, детям, подросткам и… беременным женщинам. Этот цвет способствует развитию воображения. Люди, которым нравится этот цвет, часто творчески одарены. Как отмечают психологи, лица с нетрадиционной сексуальной ориентацией тоже бывают склонны к предпочтению именно фиолетового цвета.

Помещения, окрашенные в фиолетовые оттенки, успокаивают расшатавшуюся психику человека (в психиатрии даже есть фиолетовые комнаты для больных).

Стоит отметить интересный проект интерьера маникюрного салона Nail It в городе Сапопан, штат Халиско, Мексика. Поскольку в дизайне ногтей используется много цветов, нижняя половина пространства оставалась белой, чтобы гарантировать, что создаваемый дизайн ногтей будет единственным видимым цветом. В верхней части студии размещены разноцветные палочки фиолетового, синего и других цветов, которые визуально разделяют зоны работы мастеров.

Зеленый цвет

Зеленый цвет связан с природой и здоровьем. Большинство экологических организаций мира используют зеленую символику. В последнее время в России многие аптеки поменяли на своих вывесках красный крест на зеленый. Зеленый – это самый естественный цвет, цвет травы, покоя и отдыха. Он создает ощущение безопасности.

Зеленый цвет предпочитают люди, склонные к критическому анализу, скрупулезности, логической последовательности. По классификации Люшера зеленый цвет символизирует стремление человека к самоутверждению. Темно-зеленый обычно нравится людям упорным, предъявляющим к себе высокие требования и из-за этого нередко оказывающимся в состоянии перенапряжения.

Зеленые оттенки хороши для поддержания работоспособности и проведения переговоров.

Зеленый привлекает внимание. Пышная зелень, гармоничный тандем природных оттенков и множество зеркал – бьюти-бар ЦVЕТИ напоминает оазис в центре шумного мегаполиса. Этот салон вобрал в себя яркий зеленый оттенок, не переусердствовав. Он идеально сочетается с полками и шкафами, а из зеркала с окантовкой завершают внешний вид. Темный плиточный пол и простые светлые стены помогают завершить этот современный образ.

Зеленый цвет часто используется при оформлении витрин, чтобы подчеркнуть натуральность косметики. Например, в Margaret Street Salon, Инвернесс, Шотландия:

Коричневый цвет

Коричневый цвет символизирует чувственную основу ощущений. Он окружает нас повсюду и вызывает огромное количество самых разнообразных ассоциаций. Коричневый – это также цвет дерева и осени, тепла и уюта. Интересно, но это один из самых недооцененных цветов: он всё реже используется в отделке помещений, а зря. Этот цвет держит в тонусе, успокаивает и активизирует мыслительные процессы. Чем меньше человеку нравится коричневый, тем меньше внимания он уделяет физиологии своего организма.

Металлические подвесные светильники и черно-белые занавески уравновешивают внешний вид салона, а коричневые кресла и пышные зеленые растения создают расслабляющую атмосферу, похожую на дзен.

Серый цвет

Серый – самый нейтральный, «отгораживающий» цвет. Он очень плохо заметен в обычных условиях. Серый цвет символизирует освобождение от обязательств. Он формирует у людей чувство покоя и отстраненности. Неспроста ведь появились выражения: «серый рынок», «серая схема», «серая зарплата». Поскольку серый не возбуждает никаких эмоций, к нему бывают склонны люди уставшие, сознательно ограждающие себя от влияний внешнего мира. Они любят порядок, для каждой вещи – свое место.

Помните, что серого цвета в помещении не должно быть много. Но этот цвет прекрасно подходит для спа-центров.

Например, Guigu Spa Pavilion в Фучжоу, Китай. Использование натуральных материалов, таких как камень и дерево, создало спокойную атмосферу во всем спа-салоне, в то же время удивляя клиента очень текстурированными поверхностями, которые оживляют пространство. Каждый уголок в павильоне предлагает медитативный фон, сочетающий в себе абсолютную простоту и изысканность.


Черный цвет

Черный цвет – самый темный, этакая граница: конец, за которым больше ничего нет. Поэтому черный цвет выражает идею «ничего». Он является полной противоположностью белого, поэтому отлично с ним сочетается. Более того, черный оказывает сильное влияние на любой цвет, находящийся с ним рядом, подчеркивая и усиливая свойства этого цвета.

Черный цвет окружает нас повсюду, он полезный и функциональный. У кого в гардеробе совсем нет черных вещей? Есть обязательно! А красивое черное платье или костюм – всегда элегантный вариант вечерней одежды. Однако есть люди, которые предпочитают носить исключительно черное. Обычно они очень привязаны к семье, традициям, друзьям, но при этом не верят в то, что можно достичь серьезных целей в жизни, так как черный цвет символизирует отказ, полное отречение и непринятие.

Используйте черный, если вы хотите подчеркнуть какую-то деталь, но очень аккуратно. Например, черные стены или потолок в обычной жизни могут привести не только к плохому настроению, но даже к затяжной депрессии.

Концептуальный барбершоп Chaps & Co, Дубай: черным и серым цветом выделены закрытость и привилегированность клуба – стильного и комфортного убежища для современных джентльменов, где можно выпить кофе, посмотреть футбол и обсудить актуальные новости с мастером.

Чтобы создать спокойную и комфортную атмосферу в массажных кабинетах, дизайнеры придумали необычную конструкцию потолка: в квадратных секциях помещаются 287 янтарно-желтых бутылок с массажным маслом. За счет особой системы подсветки они отбрасывают изящные блики на стены. Черно-серые стены, кремовые столы и зеркала в рамах хорошо сочетаются с блестящими дубовыми полами. Но даже в этом сочетании кажется, что темного цвета чересчур много. Девушки в этот барбершоп не заходят!

Влияние цвета на продажи

По данным исследования компании Kissmetrics, при покупке нового товара 93 процента покупателей принимают решение основываясь на внешнем виде продукта. В то время как всего для 6 процентов важны тактильные ощущения, и лишь 1 процент желает попробовать товар на вкус или послушать его. Но что самое удивительное – 85 процентов потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет!

ЦветКакие ассоциации вызываетКак используется
ЖелтыйОптимистичный и молодежныйДля привлечения внимания к витрине
КрасныйЦвет энергии, учащает пульсДля тотальных распродаж
СинийИмеет поразительный эффект, вызывая чувство доверия и безопасностиДля создания чувства доверия к компании, ассоциация с серьезной деятельностью (например, многопрофильный медицинский центр)
ЗеленыйОтдых, расслаблениеДля продажи товаров, которые позиционируются как натуральные, или услуг, например спа
ОранжевыйАгрессивныйДля призыва к действию: «позвони», «купи»
РозовыйРомантичный и женственныйДля продвижения товаров для женщин и молодых девушек
ЧерныйМощный и глянцевыйДля продвижения предметов роскоши
ФиолетовыйУспокоение и умиротворениеПрименяется в индустрии красоты и антивозрастных товаров

Цвет имеет уникальную способность привлекать определенный тип покупателей и изменять их поведение.

60+ идей дизайнов салонов красоты: советы оформления (2019)

В основе интерьера каждого салона красоты должны быть заложены главные три правила – функциональность, практичность и комфорт

Салон красоты – это место, куда женщины приходят с надеждами на позитивные улучшения и за чудесным преображением. Очевидно, что и интерьер современного храма красоты должен соответствовать таким желаниям, нести особую энергетику, настраивающую на положительный результат. Что советуют дизайнеры, и какие тенденции в дизайне салонов красоты сложились сегодня?

Содержание

Цветные акценты помогут разнообразить черно-белый интерьер

Живые растения помогут сделать интерьер более уютным

Дизайн салона красоты: принципы оформления

Создавая интерьер салоны красоты, дизайнеры придерживаются определенных правил пространственной планировки и, в то же время, используют нетривиальные приемы декорирования. Нельзя забывать и о том, что для владельцев это, прежде всего предприятие, к которому предъявляются жесткие требования со стороны органов надзора. Степень освещенности процедурных кабинетов, материал отделки, нормативные показатели размеров, общее наполнение – все это обязательно учитывается при создании интерьера.

Поговорим о том, что необходимо знать, планируя открытие салона красоты. Отталкиваясь от финансовых возможностей, определите целевую аудиторию, на которую будут рассчитаны ваши услуги. Роскошная классика для дам с высоким доходом и положением в обществе, приземленная этика или веселый модерн для молодых и демократичных особ.

Яркий, веселый, запоминающийся интерьер салона красоты

Краеугольные камни, которые обязаны лечь в основу вашего интерьера – это комфорт, функциональность и практичность. Какой бы стиль вы не выбрали, каждая его деталь должна быть направлена на исполнение этих трех ключевых параметров. Рассмотрим, в чем и как они могут быть выражены.

Стойка администратора — лицо и визитная карточка салона красоты

Живая перегородка и дизайне салона красоты

Строгий минимализм подчеркивает чистоту и стерильность

Материал

Существенных ограничений по использованию материалов для отделки помещения нет, однако при их выборе стоит обратить внимание на несколько факторов.

Для напольного покрытия важно, чтобы оно было износостойким и безопасным. Кроме того, поверхность пола должна быть ровной, без стыков и швов, чтобы в них не забивалась грязь и остриженные волосы. Для кабинетов выбирайте ламинат, паркет, линолеум или полимерное покрытие. Модные сегодня ковровые покрытия подойдут для оформления ресепшен и зала ожидания. Хорошо, если материал для полов дает отражающий эффект позволяющий визуально расширить пространство.

Деревянный пол выглядит очень стильно

В отделке стен используют дерево, пластик, керамогранит, искусственный или натуральный камень, стекло. Выбор зависит от стиля и финансовых возможностей.

Важно!Учтите, что салон красоты – это место с высокой посещаемостью, а значит, регулярной влажной уборки не избежать. Выбирайте для отделки влагостойкую краску и моющиеся обои, дерево и камень со специальной пропиткой.

 

Выбирая ламинат для отделки салона — отдайте предпочтение самому износоустойчивому

Яркие кресла помогут сделать интерьер более контрастным

Оригинальное оформление салона с помощью зеркального потолка

Цвет

Цвет – это и настроение, и рисунок пространства, и неповторимость, и узнаваемость вашего салона. Он способен создавать необходимую атмосферу умиротворенности и благополучия. По сути, это основа дизайна, ведущая к физическому, эмоциональному и психологическому настрою и сотрудников, и клиентов.

В цифровом соотношении схема цветов распределяется следующим образом: 75% — основной тон, 20% — мебель и аксессуары, 5% — контрастные элементы декора. Преимущество отдается теплым, пастельным оттенкам, согревающим и расслабляющим. Однако и яркие, насыщенные цвета можно с успехом обыграть, придав помещению особого шика.

Функциональность и декор — сочные лососевые шторы служат для зонирования помещения и выступают в роли цветового контраста

Паркет придаст строгости вашему интерьеру

Яркий розовый потолок разбавляет скучную бело-серую гамму интерьера

Беспроигрышное сочетание белого и черного дополнено золотыми элементами

Свет

Параметр, который влияет и на правильный рабочий процесс, и на визуальное восприятие помещения, и на зонирование пространства. Для этого светильники разделяют на группы: верхнее освещение для зала и приемной, точечное на рабочем месте мастеров.

Важно!Учтите, что свет лампы не должен искажать цвета. В салоне работают с краской для волос, лаками для ногтей, косметикой, которые подбирают индивидуально, под каждого клиента. Одна ошибка может испортить настроение всем.

Идеально, если в рабочей зоне салона имеется окно

Важное требование к осветительным приборам – они не должны нагревать пространство вокруг себя. Пусть свет будет ярким или мягким, но не горячим.

Грамотное освещение особенно важно, когда составляется дизайн студии красоты с небольшими габаритами. С его помощью можно зрительно придать пространству воздушности и свободы.

Независимо от общего освещения салона, каждое рабочее место должно быть хорошо освещено

При необходимости, в салоне можно включать дополнительные источники освещения

Детали планировки

Общая тенденция в дизайне интерьеров для салонов красоты – это уютная обстановка, свобода передвижения и приятный настрой. Никакого нагромождения оборудования, узких проходов и холодных стен. Каждая деталь обстановки обязана работать на положительные эмоции ваших клиенток.

Принцип зонирования примерно одинаков для любого стиля. Комната ожидания должна быть достаточно просторной, с удобной мебелью и полезными дополнениями в виде журнального столика с модными изданиями. Зона рецепции служит разделительным элементом между зоной отдыха и рабочим пространством. Здесь вы встречаете клиентов, и отсюда они отправляются на процедуры.

Стойка администратора — своеобразный «островок» в салоне красоты, вокруг которого расположены процедурные зоны

Необходимо обеспечить комфортный подход к парикмахерскому залу и кабинетам. В маленьком помещении, на два-три рабочих места, можно ограничиться общим залом. Для дорогих салонов желателен просторный коридор и кабинеты с дверьми. Важно облагородить их, чтобы посетителям не было скучно.

Не пытайтесь заполнить салон всевозможным оборудованием, превратив его в фабрику с конвейером. Если вы только начинаете свое дело, заложите некоторые предложения в будущий план по расширению предприятия, а сегодня дайте своим клиентам несколько услуг, но высокого качества.

Прозрачная мебель не будет зрительно нагромождать пространство

Оригинальное дизайнерское оформление салона красоты — с перепадами уровня и ступенями

Экстравагантная скульптура на входе в салон визуально отображает процесс «ваяния» и создания прекрасного

 

Выбираем стиль

Рассмотрим идеи дизайна салонов красоты, которые уже обрели практическое применение. Лидером в интерьерном рисунке остается классика. Многие владельцы небезосновательно считают, что дорогие породы дерева, изящные светильники и сдержанные оттенки стен работают на благодушный настрой клиентов. Высокий стиль поддерживает концептуальную направленность заведения на придание такого же лоска и шарма своим посетительницам.

Выбирая этнику, дизайнеры предлагают экзотический мир для городских жительниц. Натуральные материалы, такие, как бамбук, дерево, кожа, лыко придают обстановке природной красоты, к которой стремятся и ваши клиентки. Такое решение усиливает впечатление и располагает к прекрасному преображению. В этнике можно воплотить и загадочную Индию с ее мистической аюрведой, и жаркую Африку с шоколадным загаром, и утонченность линий красавиц Древней Греции. Стиль дарит разнообразные ассоциации, благотворно влияющие на женское сознание.

Салон красоты оформлен с элементами этники

Хай-тек актуален для небольшого помещения, когда требуется придать интерьеру практичности и лаконичного минимализма, претендующего на деловой настрой. Однако из интерьера придется убрать присущие стилю промышленные объекты, типа открытых взгляду труб воздуховода, сложных арматурных конструкций. Блеск металла в мебели, прозрачность стекла и мягкая матовость пластика – вот приметы хай-тека для салона красоты.

Современный и холодный хай-тек в оформлении салона красоты

Важно!Какой бы стиль не был вам близок, ваша задача подарить клиенткам новый, гармоничный образ. Ваш салон — это проводник в мир прекрасного, а значит, и сам он должен являть собой эстетическое зрелище.

Салон красоты наполнен винтажными элементами — клетками птиц, статуэтками, надписями на стенах

Дизайн салона красоты

01 декабря 2017