Увеличение среднего чека в магазине: Доступные способы увеличения среднего чека в магазине

методы и способы повышения, анализ, статистика, видео

Сумма среднего чека, является одним из существенных показателей эффективности продаж. Адекватную оценку рентабельности компании, можно дать исходя из его размера.

Рассчитать сумму среднего чека довольно просто, необходимо разделить общую сумму выручки, за определенный промежуток, на количество продаж. В зависимости от того, растет или падает этот показатель, становится ясно, какой на рынке спрос на тот или иной товар.

Из этого вытекает вывод, если сумма среднего чека высокая, значит продукт востребован, низкая – значит спрос маленький.

Анализ среднего чека и статистика

Можно рассмотреть процесс увеличения показателя среднего чека, к примеру, на продуктовом магазине. Для этого, необходимо провести анализ чеков по нескольким критериям:

• За несколько промежутков рассчитать показатель среднего чека, начиная с более длинного (12 месяцев), затем короткие (1 месяц, 3 месяца, сезон). После чего, сравните данные. Выделите максимальные и минимальные точки, до которых опускался и поднимался средний показатель чека.
• Рассчитайте понедельный анализ. Затем просмотрите показатели на каждый день, в том числе и выходные дни.
• Определите временной интервал, на который приходится пик продаж, и выручка достигает максимума.

Сделав полный анализ, вы сможете определить, на какое время года приходится самая высокая прибыль, в какое время суток достигается максимальный объем продаж.

Анализ среднего чека и статистика

После этого, необходимо определить, какой товар является самым востребованным, а какой, напротив, практически не интересует покупателя. Только лишь после того, как у вас перед глазами будет лежать этот подробны анализ, можно составлять стратегию по увеличению размера среднего чека. Но бывает и такое, что для увеличения рентабельности компании нужно поднимать не размер среднего чека, а продажи на определенный продукт. Так же, не лишним будет работа с ценовой политикой предприятия.

Методы повышения среднего чека

Самые распространенные приемы, которые используют предприятия для увеличения среднего чека:

• Меньшая сумма выручки и большее количество чеков. Это говорит о том, что ассортимент очень узкий, но покупатель лоялен к продавцу. Поэтому и отсутствуют достаточные продажи.
• Позиций в чеке довольно много, но в итоге сумма в чеке маленькая. Не продуманная ценовая политика компании, приводит именно к этому результату. Но покупательская активность достаточно высокая.
• На низкую квалификацию персонала указывает, более трети количество чеков с минимальным наличием позиций (1-2).

Методы мотивации для поднятия среднего чека

Методы мотивации для поднятия среднего чека

Рекламная кампания – является одним из популярных и простых методов, для увеличения данного показателя. Грамотная работа с потенциальными покупателями, добавит эффективности в этот метод. Некоторый набор примеров, которые дадут заметно видимые результаты:

• Достаточно широкий ассортимент и замена на популярные позиции, малых упаковок.
• Создание ажиотажа. Специальные предложения, которые создают искусственный дефицит выгодной цены. Выделение стендов специальными яркими наклейками и ярлыками. Таблички «Товар дня» «Хит недели».
• Благодарность за покупку. Это может быть либо скидка на следующую покупку, либо предоставленный дисконт на постоянной основе. Не исключены подарки, которые будут вручаться в том случае, если сумма, приобретаемая покупателем товаров, достигает определенной величины.
• Расположение товаров по зонам. Товары, предназначенные для незапланированных покупок, размещаются у прикассовой зоны. В этот перечень входит вся «мелочь», начиная от жевательных резинок заканчивая различными сладостями.
• Расфасованный заранее товар. Заведомо упакованный по пакетам товар, объем упаковки на четверть превышает среднестатистический вес покупки.
• Использование акций. За покупку двух товаров третий идет в подарок, либо два по цене одного.

Перед тем, как планировать стратегию по увеличению размера среднего чека, не помешает провести работу с персоналом. Простимулировать их премиями, по мере процесса роста. Обеспечить повышение квалификации продавцов, путем проведения различных тренингов по увеличению продаж, проведения акций. При грамотном подходе, все это, в ближайшем времени даст довольно неплохие результаты.

Как увеличить средний чек.

Средний чек – является одним из важнейших KPI показателем в продажах. Средний чек можно рассчитать, поделив товарооборот на количество чеков. Естественно чем выше средний чек, тем лучше для торгующий организации и на увеличение этого показателя должна быть нацелена маркетинговая политика компании. Средний чек, трафик и конверсия являются основными показателями в ритейле и над их увеличением нужно  работать постоянно.

Как увеличить средний чек

Средний чек можно увеличивать двумя способами: увеличивая количество товаров в чеке и повышая среднюю стоимости одного товара. Средняя стоимость одного товара это товарооборот, деленный на количество товаров. Средняя стоимость покупки может сильно варьироваться в зависимости от географии магазина и позиционирования торговой точки (магазины эконом или премиум сегмента). Но в целом это показатель, на который можно влиять.

Увеличить среднюю стоимость одного товара можно следующими способами:

1. Обучать продавцов продажам дорогостоящего товара. Естественно покупатель хочет всегда купить подешевле, это нормальное и закономерное желание каждого. Менеджеры торговой организации должны не только мотивировать и стимулировать продавцов к реализации дорогостоящего товара, но и проводить обучение по дорогому товару, продавцы должны знать, где располагается дорогой товар. Естественно продавцы должны хорошо владеть техникой продаж дорого товара. А особенно важно учить выявлять потребности клиента в дорогом товаре и проводить качественную презентацию товара.
2. Продуманный мерчандайзинг. В целом все технологии известны уже давно, перечислю лишь основные: товарная линейка должна быть выставлена по цене от дорогого к дешёвому, на торцах и в приоритетных местах должен быть выставлен дорогой товар, дорогой товар должен быть всегда чист и аккуратно выставлен.
3. Естественно дорогой товар покупают обеспеченные люди и таких людей нужно привлекать в магазин целенаправленно. К примеру, средний чек в районах, где проживает более обеспеченное население обычно выше от 30% до 50%. Но вы можете привлекать обеспеченное население за счёт рекламы в СМИ и выстраивания качественно сервиса.

На дорогостоящий товар, как правило, наценка намного выше чем на рекламные позиции, которые нацелены на то чтобы привлечь клиентов. Поэтому политика магазина по реализации дорогостоящего товара должна быть продуманной.

Как писалось выше, мы так же можем увеличить средний чек, наполнив покупательскую корзину. Любому магазину нужно добивать того чтобы клиент покупал не один товар, а как можно больше. Крупные торговые сети делают всё для увеличения количество товаров в чеке и чтобы увидеть все инструменты достаточно зайти в любой крупный магазин. Опишем основные способы увеличения количество товаров в чеке:

1. Правильное использование «золотых метров». Золотыми метрами магазина принято считать предкассовую зону. Здесь нужно размещать небольшие товары, которые пользуются постоянным спросом. Предкассовая зона должна вовремя пополняться товаром и содержаться в чистоте и порядке. Очень часто за порядок в предкассе отвечает кассир.
2. Выставление на входе сезонного товара. Островные горки на входе всегда заполняются сезонными товарами или товарами с большими скидками, они должны привлекать внимание всех клиентов.
3. Оформление торцов. Товары с торцов раскупаются намного лучше, сюда можно разместить самые популярные товары основного ряда или позиции со скидкой.
4. Расположение товаров по степени необходимости. Самый нужный товар, за которым и пришёл клиент должен находится в конце магазина, и пока вы к нему идете, пройдете, весь магазин и точно чем ни будь, заинтересуетесь.
5. Кросс-мерчандайзинг. Кросс-мерчандайзинг – это правильное размещение сопутствующего товара. Сопутствующий товар это дополнение к основному (к пиву – чипсы, к стиральной машинке – порошок и т. п.)
6. Обучение продавцов продажам аксессуаров. Продавцы, как правило, продают товар, где требуется консультация, а к нему всегда можно продать много полезных аксессуаров.
7. Хорошая навигация по магазину и прозрачность зала. Клиент должен всегда находить, то, что ищет. Поэтому выставление товаров должно быть логичное, а торговый зал должен просматриваться. Помогать навигации должны плакаты и таблички.
8. Использование кассиров для продаж. Кассиры могут очень эффективно допродавать ходовой товар. И во многих сетях это используют.

Мотивация сотрудников на увеличение среднего чека

Очень часто материальную мотивацию продавцов привязывают к величине среднего чека. Использование KPI для мотивации показало свою эффективность, и продавцы должны быть заинтересованы в продажах дорогого товара и аксессуаров. Во многих торговых организациях около 70% премии приходится именно на эти показатели качества работы продавца.

Но многие менеджеры забывают, что в среди методов управления персоналом есть и нематериальная мотивация. Вы должны отмечать лучших продавцов на собраниях перед всем остальным коллективом, мотивация на признание очень часто намного эффективней любых денег.

Так же в практике мотивации есть примеры, когда торговой точке за успехи в повышении среднего чека выдавался переходящий кубок и т.п. ТОП менеджмент должен поддерживать соревновательный дух между всеми магазинами. Рядовых сотрудников нужно обязательно вовлекать в жизнь компании, в которой они работают. Для этого нужно развивать лидерство и командообразование коллектива.

Как увеличить средний чек?

1. Боритесь с боязнью продавать дорого

Умелый продавец не должен стесняться продавать, даже в масс-маркете.

2. Избавляйтесь от скидок, переходите к бонусам

Скидки легче выдать, чем забрать, лучше заниматься программами лояльности. Переход от скидок к бонусам обеспечит снижение средней скидки по программе лояльности в два раза. Скидка в 10% практически ничего не дает вам и никак не стимулирует клиента.

Формула: средний чек = (средняя стоимость товара до скидки – средняя скидка) х среднее количество товаров в чеке.

3. Вводите программы лояльности, поощряющие крупные покупки

4. Позиционируйте бренд в премиальном сегменте

Для молодых брендов российской одежды позиционирование в премиальном сегменте – один из лучших путей к экономическому успеху. Малые тиражи изделий внушают покупателю ощущение престижа и стимулируют на покупки.

5. Дифференцируйте цены и ассортимент в зависимости от локации магазина

Локация будет непосредственным образом влиять на средний чек, поскольку в разных районах проживают люди с разным уровнем достатка. Некоторые точки могут располагаться, например, рядом с крупными бизнес-центрами, что тоже повысит средний чек.

6. Будьте единственными в своем роде

Ваша уникальность – ключ к вашей желаемости. Строить уникальность на закупаемых брендах – зыбкая основа; нужно создавать концепцию, которая определит оригинальность вашего предложения.

7. Создайте сильный бренд

Много известных брендов в России за последние пять лет возникли из ниоткуда и набрали популярность. Конечно, не без доли везения, но если вы будете креативными и последовательными, то, возможно, у вас тоже получится.

8. Забудьте про средний чек! 

Более эффективные срезы – это анализ покупательской базы (новые и возвращающиеся покупатели, их численность и вклад в выручку). Если разделить выручку между новыми покупателями и возвращающимися, перевес окажется за последними, что определяет стратегию развития магазина. Многие компании начинают оценивать пожизненную ценность клиента (LTV) и пытаются влиять на воронку покупателей, оценивая, какое количество покупателей теряется на каждом этапе жизненного цикла.

Как увеличить средний чек | Шаги

В последнее время, все больше и больше владельцев каких-либо торговых точек, задаются одним и тем же вопросом: как увеличить средний чек? Если брать во внимание еще и начинающих предпринимателей, то данное понятие может быть не всем известно. Поэтом, перед тем как рассмотреть варианты проведения этой процедуры, давайте сначала определимся, что такое средний чек.

Средним чеком называют – товарооборот предприятия, выраженный в денежном эквиваленте, поделенный на количество чеков, за определенный период (год, месяц, неделя и т.д.). На примере дневного среднего чека – это сумма выручки за одни рабочие сутки, поделенная на число всех чеков, выданных за эти же 24 рабочих часа.

В зависимости от полученного результата, можно определить следующие характерные особенности торгового предприятия:

• ценовую категорию;
• среднюю покупную способность клиентов;
• уровень лояльности персонала и покупателей;
• эффективность принятых решений по вопросам маркетинга;
• возможность обеспечения продаж перекрестного типа.

То есть, средний чек – это, в каком-то роде, показатель работы любого магазина или компании. Чем больше будет значение этого чека, тем выше, соответственно, будет уровень того или иного предприятия.

Как увеличить средний чек

Если показатель Вашего магазина оставляет желать лучшего, то самое время задуматься над тем, как повысить средний чек. Для начала, определите все факторы, которые влияют на его падение или рост. Обычно, к ним относят:

• наличие терминалов, принимающих к оплате банковские карты;

• цены на предоставляемую продукцию;
• программы лояльности и всевозможные акции;
• скидки и проведение распродаж;
• ассортимент товаров;
• наличие коммуникаций.

Конечно, устранение всех этих факторов не сможет поднять сумму Вашего среднего чека достаточно высоко. Оно, по большей части, повлияет на увеличение количества покупок за день, а также, на количество артикулов в одном чеке.

Стратегии и инструменты для увеличения чека

Для того, чтоб в значительной мере увеличить средний чек, формула по устранению вышеперечисленных факторов влияния будет недостаточно действенной. Поэтому, далее возможно выбрать одну, из двух возможных стратегий.

Первый вариант – повысить глубину чека. Данная стратегия подразумевает собой увеличение количества реализованных товаров в одном чеке. Таким образом, сумма выручки за определенный период останется примерно такой же, а вот количество чеков, за тот же самый период, значительно сократится.

Вариант второй – увеличить стоимость товаров. Такая тактика менее действенная, но она, в свою очередь, позволяет получить несколько большую сумму выручки, при том же количестве чеков. Конечно, имеется и третий вариант, как поднять средний чек – совместить две вышеперечисленные стратегии. В таком случае, Вы сможете получить наиболее эффективный результат.

Несколько шагов к повышению среднего чека

Теперь, давайте рассмотрим необходимые манипуляции, которые требуется провести, чтоб поднять коэффициент среднего чека. И первое, что требуется осуществить, это – по максимуму попытаться реализовать комплекс товаров. Заранее определимся, что под понятием «комплекс» подразумевается несколько товаров, направленных на решение одной задачи. Например: брюки, рубашка, пиджак, галстук – комплекс одежды для презентабельного вида.

При реализации таких комплексов, следует учесть один сопутствующий фактор – отсутствие инициативы к его покупке у клиентов. Многие покупатели не захотят покупать весь набор товаров в Вашем магазине, так как у них не будет таковой цели. А вот для того, чтоб ее приобрести, делается маркетинговый ход со стороны магазина, а именно: скидка для клиента. Почувствовав выгоду от покупки товаров комплексно, покупатель будет рассчитывать на подобные скидки с Вашей стороны и далее, что уже поспособствует увеличению среднего чека.

Дополнительно повлиять на желание клиента, приобрести комплексный товар, может его презентация. Если уж речь изначально пошла об одежде, то для ее размещения рекомендуется установить манекен. Таким образом, покупатель сразу сможет заметить сочетание нескольких товаров в одной композиции, и скорее всего, купит их в комплекте.

Не стоит забывать и о работе персонала. Видя, что клиент заинтересовался комплексом товаров, продавец должен непременно порекомендовать его покупателю. Причем не просто так, а обосновать: почему лучше брать все вместе (минимум 3 – 4 артикула), и в чем будет выгода.

Второй шаг к тому, как увеличить средний чек – поднять количество продаваемого товара. Для того, чтоб это сделать, необходимо предусмотреть специальные поощрения для покупателей. К примеру, если один клиент приобретает определенное количество артикулов, или товара, на какую-либо немаленькую сумму, то ему должны предоставляться скидки.

Что касается размещения продукции на полках, то необходимо ставить большие и выгодные упаковки на самом видном месте. Если имеется возможность объединить какой-либо товар в одну большую партию, то так и сделайте. Конечно, это не должно особо повлиять на Ваш доход. Перед тем, как проводить любые манипуляции с товаром, обязательно посчитайте его экономическую часть.

Ну и возвратимся к работе персонала. Все продавцы, для обеспечения увеличения продаж, должны предлагать выгодные товары клиентам. Также, обязательно следует поставить покупателя в известность, на счет любых проводимых акций и программ лояльности. Не нужно боятся отказа, так как Вы, по большому счету, не пытаетесь «впарить» товар, а подсказываете клиенту о выгодных условиях покупки.

Третий шаг, способствующий увеличению среднего чека – реализация сопутствующих товаров. Большая проблема клиентов в том, что приходя в магазин, они имеют с собой целый список товаров, за которым они больше ничего не помнят, и не о чем не думают. Поэтому, следует им напоминать о некоторых категориях товаров.

К примеру, если клиент приобретает фонарик, предложите ему батарейки, а если он решился купить термос, предложите ему что-нибудь из походного инвентаря. Вообще, такие товары должны располагаться на витрине вместе, чтоб посмотрев на них, покупатель мог сам вспомнить о их необходимой покупке.

Ну и конечно же, персонал также должен предлагать сопутствующие товары, попутно рассказывая о их преимуществах. Можно воспользоваться идеей с первого шага – предоставив скидку на некоторую продукцию.

Ну и последний шаг по пути к тому, как увеличить средний чек, и его стоимость – предлагать изначально наиболее дорогой товар, аналогичный тому, что выбрал покупатель. Конечно, в большинстве случаев Вы услышите отказ, но все-таки, небольшая вероятность покупки будет.

Для того, чтоб обратить внимание на дорогостоящую продукцию, размещайте ее на витрине таким образом, чтоб она сразу бросалась в глаза. Сотрудники магазина, также должны постараться убедить клиента в покупки именно дорогого товара, рассказав о его преимуществах. Ведь в большинстве случаев, дорогой товар годами лежит на полках, приходя в негодность, что в значительной мере влияет на экономику компании, принося большие убытки.

Подводя небольшие итоги по тому, как увеличить средний чек, можно построить для себя небольшой условный план. Первый пункт данного плана, будет заключаться в найме компетентных сотрудников, способных налаживать коммуникабельную связь с людьми, и не бояться получить отказ.

Далее, рассчитайте экономический склад предприятия, сравнив цену на закупку товара, и чистую прибыль. Это делается для того, чтоб суметь сориентироваться: на какие товары возможно сделать скидку, или устроить распродажу. Также, обсудите с персоналом возможные программы лояльности для своих клиентов.

Ни в коем случае не стоит скупиться на коммуникациях для своего магазина. Старайтесь, как говорится: «идти в ногу со временем». Предоставляйте своим клиентам все возможные способы расчета за товар. Стремитесь ознакомить покупателя со всеми положительными чертами той или иной продукции. Ну и не забывайте о четырех основных шагах, способствующих стопроцентному поднятию коэффициента среднего чека.

Читать так же:

Средний чек. Кассовый чек. Какой средний чек в маркетинге

Мониторинг и мониторинг показателей нужен не только крупным предприятиям. Если небольшой магазин или заведение HoReCa планирует закрепиться на рынке и иметь постоянный планируемый доход, вам обязательно стоит вести учет такого параметра, как средний чек. Этот показатель даст информацию о глубине и широте ассортимента, эффективности работы торгового персонала.

Как рассчитать

Средний чек, формула которого проста и понятна даже любителю, легко рассчитывается даже непрофессионалом. Выручка за определенный период, разделенная на количество проверок за тот же период, даст желаемый результат. Важно учитывать уровень инфляции, изменение закупочной цены и наценки на товар. Если динамика положительная, магазин работает эффективно, если отрицательная или нулевая, нужно искать причины спада. Кассирский чек может уменьшиться на сумму, например, в период продаж. Особое внимание следует уделять товарам, которые приносят наибольшую прибыль, отслеживать поведение конкурентов по отношению к этим товарам и анализировать их динамику в своем магазине.

Определение проблем со средним чеком в магазине и способы их решения

В среднем чек не превышает 4-5 товаров. Доля чеков с покупками от 1 до 3 постепенно приближается к 50% от общего объема продаж. Увеличение товарооборота было меньше уровня инфляции, или в том случае, если увеличение товарооборота наблюдается при открытии новых магазинов. Покупатели находятся в торговом зале непродолжительное время, а некоторые отделы вообще не посещают.

Необходимо проанализировать расположение как магазина, так и отделов, расстановку товаров, динамику продаж в течение дня. Проанализируйте структуру ассортимента, цены, товарооборот. Выполняется ABC — анализ продаж, в ходе которого рассматривается ассортимент, выявляются наиболее распространенные позиции, продукты, которые хранятся, и тот, который является наиболее прибыльным. Оцените необходимость изменения планировки магазина, при необходимости проложите маршруты по торговому залу, установите шельфокеры и повесьте вывески с указателями для удобства ориентирования в магазине.Создайте или измените планограмму и, конечно же, подготовьте специальные предложения для ваших клиентов.

Как увеличить средний чек

1. Повышение наценки. Если есть уникальное предложение и нет прямых конкурентов, это будет самым простым и быстрым решением. Однако таким преимуществом может похвастаться очень небольшое количество компаний. Для большинства товаров есть аналоги. Следовательно, при увеличении розничной цены необходимо будет повышать уровень обслуживания и улучшать сервис. А это дополнительные расходы.

2. Оптимизация ассортимента. Категорийный менеджер вместе с мерчандайзерами может ознакомиться со структурой ассортимента, принципами закупочной политики и мерчандайзинга. Занятие сложное, кропотливое, трудоемкое.

Тактические способы увеличения среднего чека

1. Использование принципа дополнительности. Многие позиции предполагают наличие дополнительных товаров. Этот принцип можно взять за основу при выкладке товара.Таким образом, приобретая один товар, покупатель обратит внимание на второй, дополнив первый, высока вероятность, что он его приобретет, что в свою очередь увеличит средний чек в магазине.

2. Гармонизация. Используйте готовые решения, демонстрируйте покупателям, какие товары и как их можно сочетать друг с другом. Например, в случае одежды на манекене у покупателя возникает желание покупать изображение целиком, а не отдельные предметы. В этом случае средний кассовый чек вырастет.

3. Предлагаем к «доставке» товары импульсного спроса, находящиеся в кассовой зоне. Оцените, есть ли у вас в магазине небольшой недорогой товар в пункте расчетов, который покупатель берет автоматически, подходя к кассе. Также вы можете продублировать макет небольшого, но бегущего товара в центре комнаты, помимо размещения его на прилавке.

4. Наличие подарочных сертификатов или дисконтных карт. Тесный контакт с корпоративными клиентами позволяет увеличить продажи в предпраздничные дни, а также привлечь новых клиентов.

5. Создание терминала для безналичной оплаты. Клиенты, которые платят кредитной картой, тратят больше, чем при оплате наличными, поэтому средний чек увеличится.

6. Внимание покупателей на более дорогие товары. Продавцы должны постепенно переключать внимание покупателей с дешевого продукта на более дорогой. Сотрудники торговой площадки должны быть заинтересованы в продаже более дорогого товара. Возможно, вам следует ввести материальный стимул для сотрудников при продаже сертификата

12 проверенных тактик для увеличения жизненной ценности вашего клиента (CLV)

Есть два пути для развития вашего бизнеса.

Первое — привлечь новых клиентов.

Второй — сосредоточиться на удержании существующих клиентов и увеличении их жизненной ценности (CLV).

Данные показывают, что второй вариант является гораздо более эффективной стратегией для обеспечения стабильного и предсказуемого роста доходов. Несмотря на это, источники показывают, что 44% компаний тратят больше времени и денег на привлечение клиентов, в то время как только 16% предприятий сосредотачиваются на сокращение оттока клиентов, отказ от старой мудрости о том, что дешевле сохранить и доставить удовольствие существующему клиенту, чем найти нового.

Не забывайте — чем дольше вы сможете удержать клиента, тем больше будет ценность его отношений с вашим брендом в течение всей жизни. Вот здесь-то и появляется термин «пожизненная ценность клиента».

Что такое пожизненная ценность клиента?

Вот простейшее определение пожизненной ценности клиента — это показатель , который показывает, какую чистую прибыль ваша компания может получить от одного клиента за период .

Пожизненная ценность клиента

Таким образом, высокий CLV означает, что каждый клиент принесет вашей компании больший доход.Поскольку каждый клиент становится более ценным, это означает, что ваша компания может позволить себе больше тратить на привлечение новых пользователей и удержание существующих.

Допустим, у вас есть классический сервис SaaS для чистых игр с ежемесячной оплатой. Мы собираемся использовать в качестве примера одного клиента, который работает с вашим бизнесом в течение 2 лет и получил план подписки по цене 100 долларов в месяц.

Средняя пожизненная ценность этого клиента составит 2400 долларов (100 долларов, умноженные на 24 — количество месяцев, в течение которых этот человек был клиентом).Это число только увеличивается по мере того, как клиент со временем начинает платить больше, а доход от расширения от существующих клиентов превышает отток.

Как увеличить жизненную ценность клиента?

Повышение CLV может быть столь же простым, как переключение цикла выставления счетов с ежемесячного на годовой, или столь же сложным, как пересмотр процесса поддержки клиентов. Ниже мы перечислили 12 проверенных тактик, которые помогут увеличить средний CLV и увеличить доход от существующих клиентов.

1. Улучшение процесса адаптации

Когда дело доходит до успеха клиентов, адаптация — это процесс, на который вы не должны жалеть усилий, чтобы обеспечить устойчивый рост бизнеса.Это должно быть одним из главных приоритетов, поскольку плохая адаптация является основной причиной оттока, а точнее — 23%.

Именно здесь ваш клиент действительно заинтересован в вашем продукте, и именно здесь вы можете оказать наибольшее положительное влияние. При этом чрезвычайно важно разработать стратегический процесс адаптации, чтобы побудить новых пользователей возвращаться за новыми пользователями и, таким образом, увеличить их жизненную ценность для вашей компании.

Процесс может отличаться в зависимости от отрасли, потребностей клиентов или желаемых результатов.Однако есть несколько ключевых советов, которые большинство компаний используют для привлечения своей аудитории. В первую очередь, необходимо сделать адаптацию максимально простой и быстрой. Это можно сделать, упростив процесс с помощью пошаговых руководств, интерактивных видеороликов, упакованных руководств и другого контента, который может помочь клиентам в достижении их целей.

Рассмотрите возможность персонализации последовательности подключения, адаптировав ее к личности покупателя.

Сосредоточьтесь на информировании о ценности вашего предложения с самого начала.Тестируйте подходы к адаптации и отслеживайте оценку состояния здоровья клиентов на основе их поведения. Какой бы вариант вы ни выбрали, убедитесь, что он достаточно прост, чтобы его можно было понять и поощрять участие.

2. Предоставление ценного контента, который поддерживает заинтересованность клиентов

Электронный маркетинг — один из лучших способов удержать клиентов, но многие компании делают это неправильно. Вместо того, чтобы отправлять ценный контент, они запускают автоматизированные капельные кампании, не предлагая никакой ценности.

Лучшим типом электронных писем для отправки вашим клиентам являются сообщения , в которых подчеркивается ценность вашего продукта / услуги :

• Если вы предоставляете бухгалтерские услуги, отправляйте еженедельные или ежемесячные электронные письма с сообщением клиентам, сколько денег вы им помогли. сохраните этот месяц;
• Если вы предоставляете программное обеспечение службы поддержки, ежемесячно отправляйте клиентам электронное письмо с информацией о том, сколько обращений в службу поддержки они успешно обработали;
• Если вы продаете экологически чистый продукт, напишите своим клиентам по электронной почте, чтобы сообщить им, насколько меньше углекислого газа они произвели с помощью конкурирующего продукта.

Каждый продукт или услуга имеет ценность. Ключ к эффективному сообщению — найти эту ценность и представить ее своим клиентам таким образом, чтобы показать ваш вклад . Электронное письмо, в котором объясняются преимущества, которые вы приносите, идет намного дальше — с точки зрения CLV — чем другое рекламное письмо.

Еще одно средство, которым следует заняться — это образовательный контент. Этот тип сообщений основан на личном обмене знаниями. Ключ здесь — персонализированный .Это момент, когда вам нужно избавиться от рекламных предложений, изучить конкретные потребности клиентов и предложить способы решения их проблем с помощью вашей услуги / продукта.

Ваша основная цель — составить карту пути клиента, определить точки соприкосновения и, исходя из этого, разослать целенаправленные персонализированные кампании, чтобы сделать себя известным как надежный источник знаний. Будьте рядом со своими клиентами, всегда готовы помочь, и они вознаградят вас соответствующим образом.

Содержание взаимодействия с клиентами

3.Предлагайте высококачественное обслуживание клиентов

Качественное обслуживание клиентов — это необходимое вложение, которое поможет вашему бизнесу расти и удерживать клиентов. Если качество вашего обслуживания ниже среднего, клиенты перейдут к конкурентам, даже если ваш продукт выше среднего. Данные показывают, что 1/3 потребителей склонны переходить на марку после единичного случая плохого обслуживания клиентов.

Таким образом, очень важно правильно обслуживать клиентов. Лучшее обслуживание клиентов означает лучшее обслуживание клиентов.В свою очередь, это повысит вероятность того, что ваши существующие клиенты станут лояльными долгосрочными клиентами.

Но как вы предлагаете первоклассное обслуживание клиентов, которое способствует удержанию клиентов и увеличивает их жизненную ценность? Итак, вот несколько рекомендаций, которые вам следует принять во внимание:

Предлагайте омниканальную поддержку

Для бизнеса важно проявлять активность на как можно большем количестве каналов. Большинство людей владеют более чем одним устройством — только в США 98% людей переключаются между устройствами на регулярной основе .Не говоря уже о том, что около 66% клиентов используют как минимум 3 разных канала связи для обращения в службу поддержки.

В идеале, вам следует посмотреть, какие каналы ваши клиенты используют больше всего . Может быть, они более активны в Telegram и Twitter, а вы предлагаете только поддержку по электронной почте и телефону. Как только вы это узнаете, убедитесь, что ваша группа поддержки должным образом обучена использованию всех этих каналов, или — если позволяют деньги — соберите разные группы, ответственные за каждый канал.

Обеспечение поддержки 24/7

Не секрет, что люди (будь то покупатели из B2C или бизнес-клиентов) ожидают быстрого ответа на свои вопросы и запросы в службу поддержки.Один из лучших способов предложить это — круглосуточная служба поддержки. Хотя это дорого, оно того стоит. Тем не менее, если вы не можете предоставить поддержку 24/7, убедитесь, что ваша команда может как можно быстрее реагировать на запросы клиентов .

И, разумеется, если вы можете предлагать круглосуточную поддержку без выходных, вы все равно должны проинструктировать свою команду реагировать на запросы клиентов как можно быстрее. Не забывайте — этого будут особенно ожидать покупатели в этом случае.

В целом, вы должны убедиться, что у вас есть хорошо обученная, отзывчивая и специализированная группа поддержки для каналов с наибольшим трафиком.

Monitor Social Media

Когда клиенты обращаются в социальные сети, будь то просьба о поддержке или оставление жалобы, они делают это в первую очередь потому, что ожидают быстрого ответа.

В настоящее время примерно 84% потребителей ожидают ответа в течение 24 часов, если они размещают жалобы в социальных сетях. В Твиттере дела обстоят еще более напряженно: 72% людей ожидают ответа в течение часа.

Если они не получат своевременного ответа, пользователи, скорее всего, поделятся своим недовольством вашим брендом с друзьями в социальных сетях.Такие платформы, как Facebook, упрощают отслеживание вашего среднего времени отклика.

Принимая во внимание риски, в вашей команде должен быть хотя бы один сотрудник, который будет отслеживать и отвечать на комментарии в социальных сетях. Приоритет этих жалоб будет хорошим началом.

Предложите поддержку в чате

Около 80% бизнес-покупателей хотят, чтобы компании отвечали и взаимодействовали с ними в режиме реального времени . Лучший способ предложить им это через чат — общение между клиентом и компанией, которое происходит в реальном времени на веб-сайте или в приложении компании.

Статистика не врет — чат очень полезен для бизнеса. Около 79% клиентов говорят, что предпочитают использовать чат, потому что он предлагает немедленные ответы. Кроме того, посетители веб-сайта, которые используют чат на вашем веб-сайте, стоят в 4,5 раза больше, чем те, кто этого не делает, поэтому у них есть много возможностей для увеличения конверсии.

Более того, онлайн-чат позволяет работать удаленно, что упрощает круглосуточную поддержку вашей команды.

Ведение базы знаний

База знаний — важная часть вашей инфраструктуры поддержки, где вы должны предлагать доступ к статьям самообслуживания, учебным пособиям, видео-руководствам и другой вспомогательной документации . Хотя его создание потребует времени, усилий и денег, все это того стоит.

Согласно исследованию, около 91% потребителей предпочли бы использовать базу знаний, если она доступна, а 70% из них предпочитают использовать веб-сайт компании для решения своих проблем вместо использования поддержки по электронной почте или телефону. Кроме того, есть шанс, что к 2020 году в отношениях между клиентом и компанией не будет никакого человеческого взаимодействия.

Кроме того, база знаний потребует некоторого давления со стороны вашей службы поддержки .Например, клиент может быть автоматически перенаправлен на соответствующую статью базы знаний или учебное пособие, когда он отправляет запрос (или даже до того, как он это сделает) с помощью автоматических ботов. Это может сделать этого клиента счастливым, предложив ему быстрое решение или ответ, а вашей команде поддержки поработать над другими, потенциально более срочными обращениями в службу поддержки.

4. Налаживайте отношения

Укрепление хороших отношений с клиентами имеет решающее значение для постоянного успеха вашего бизнеса, поскольку на слабые отношения приходится 16% среднего оттока клиентов.
На протяжении всего пути к покупке и во время всего взаимодействия с клиентом важно поддерживать здоровую связь. Главное — дать им почувствовать, что их выслушивают и ценят, зная, что они имеют дело с активной и профессиональной командой.

Познакомьтесь со своей аудиторией и узнайте их чувства и ожидания. Опрос ваших клиентов предоставит вам некоторые идеи в этом отношении, помогая вам лучше выполнять свои обещания. Будьте активными и следите за здоровьем клиентов, регулярно связываясь с аудиторией, а не только тогда, когда вам есть что продать.Отслеживание степени удовлетворенности клиентов также позволит вам незамедлительно принять меры в случае внезапного снижения.

Уделяйте должное внимание построению отношений с высшими сегментами вашей клиентской базы, ключевыми контактами и руководящим персоналом. Проводите ежеквартальные обзоры бизнеса, чтобы убедиться, что вы находитесь на одном уровне, и запрашивайте отзывы о существующих процессах и о том, что будет дальше. Заставьте их чувствовать себя удовлетворенными индивидуальным вниманием, которого они заслуживают.

5. Слушайте своих клиентов — собирайте полезные отзывы

Счастливые клиенты — это постоянные клиенты.Развитие вашего бизнеса, не зная, что думают о вас ваши клиенты, является чрезвычайно сложной задачей. С другой стороны, рост с помощью подробной и действенной обратной связи — гораздо более простой процесс.

Понимание своих клиентов позволяет вам расставить приоритеты в аспектах вашего бизнеса, которые способствуют удовлетворению запросов клиентов и росту доходов, при этом сокращая неэффективные тактики. Он также дает реальные данные о том, насколько вероятно, что ваши существующие клиенты порекомендуют ваш продукт или услугу своим друзьям.

Вам определенно следует собирать и хранить все отзывы, которые вы получаете, в одном месте и делиться ими между всеми отделами.Кроме того, имейте команду, которая будет отслеживать настроения клиентов в Интернете (в социальных сетях, каналах связи, на сайтах обзоров и т. Д.).

Разошлите опросы удовлетворенности клиентов — NPS и CSAT. Мы рекомендуем NPS вместо CSAT, опроса из одного вопроса, который выясняет вероятность рекомендации друзьям или коллегам по шкале от 0 до 10. На основе полученных отзывов респонденты разделены на три категории: промоутеры — это ваши 9 и 10, пассивные — 7 и 8, а противники — от 0 до 6.Вы можете рассчитать свой рейтинг NPS, вычтя процент критиков из процента промоутеров. Опрос

NPS

NPS позволяет легко оценить удовлетворенность клиентов и позволяет отправлять дополнительные вопросы, чтобы точно узнать, что клиенты любят или ненавидят в вашем бизнесе и какие улучшения они хотели бы видеть.

Высокий показатель NPS поможет вам увеличить CLV, поскольку счастливые клиенты с гораздо большей вероятностью останутся в вашем бизнесе, чем недовольные. Сосредоточение внимания на увеличении NPS — отличный способ сохранить низкий уровень оттока при одновременном расширении клиентской базы.

Сбор отзывов с помощью NPS

6. Выявление общих проблем и предоставление решений

Идея состоит в том, чтобы изучить отзывы ваших клиентов и определить наиболее часто повторяющиеся проблемы, о которых сообщается.

Опросы

NPS делают эту задачу действительно простой, позволяя вам собирать полезные отзывы и определять общие болевые точки как для недоброжелателей, клиентов, которые недовольны вашим брендом, так и для пассивных клиентов, которым нравится ваш бренд, но недостаточно, чтобы стать промоутером.

После выявления наиболее актуальных жалоб им необходимо установить приоритет в зависимости от частоты возникновения. Другой подход — расставить приоритеты в вопросах, которые совпадают как с пассивными, так и с противниками.

Если отзывы слишком расплывчаты для объединения в пары, попробуйте сгруппировать их по категориям, например, «ускорить ответы службы поддержки» или «упростить процесс адаптации».

После выявления проблем и определения их приоритетов необходимо проинформировать соответствующие отделы и предоставить им полный доступ к необходимым данным в доступном формате.Излишне говорить, что безотлагательное решение этих проблем просто необходимо.

7. Предложите своим клиентам индивидуальный подход

Персонализация услуг, продуктов и опыта имеет первостепенное значение в настоящее время, если вы хотите, чтобы клиенты были довольны и в долгосрочной перспективе тратили больше на ваш бизнес. В конце концов, 81% потребителей говорят, что ожидают, что компании поймут их и знают, когда наступит подходящий момент и момент для обращения к ним.

Кроме того, около 77% потребителей, по-видимому, потратили больше денег или порекомендовали бренд , предлагающий индивидуальные услуги или опыт.

B2B-покупатели определенно хотят более персонализированного опыта, и половина американских B2B-маркетологов, которые попробовали персонализацию веб-сайтов, сказали, что это было эффективно.

Вот несколько способов, которыми персонализация может помочь вам повысить жизненную ценность ваших клиентов в долгосрочной перспективе:

• Когда дело доходит до покупателей B2B, персонализация может помочь вам доставлять ваши сообщения через нужный канал в нужное время. Эти вещи не только приводят к успеху или нарушают сделку — они также определяют, станет ли клиент повторным покупателем.
• Лучше узнав своих клиентов, вы можете значительно улучшить процесс адаптации, сделав его более «знакомым» и приветливым для новых клиентов.
• Персонализация может помочь вашему продукту повысить качество обслуживания клиентов с помощью более интуитивно понятного интерфейса. И не секрет, что 8 из 10 потребителей готовы платить больше денег за лучший опыт. Не говоря уже о том, что инвестиции в UX / UI могут вернуть приличную рентабельность инвестиций.
• Вы ​​можете использовать персонализацию для создания персонализированных сообщений в приложении для каждого вашего клиентского сегмента, что увеличивает ваши шансы конвертировать клиентов с более низкооплачиваемой подписки в более высокооплачиваемую подписку.
• Когда вы лучше понимаете, чего хотят ваши клиенты, что они чувствуют и кто они такие, становится проще осуществлять перекрестные продажи и дополнительные продажи.
• Персонализация помогает предоставлять более качественную и значимую поддержку клиентов, что жизненно важно, если вы хотите со временем повысить ценность для клиентов. Это также помогает клиентам почувствовать, что они действительно связаны с вашим брендом, а не просто являются источником прибыли.

Как вы можете предложить персонализацию для увеличения дохода? Это в значительной степени сочетание , изучающего релевантные данные о клиентах, (что намного проще, если вы следуете совету, который мы предлагаем в # 8) и , собирающего, анализирующего и реагирующего на отзывы клиентов (здесь помогают опросы NPS много).

8. Используйте программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов

Программное обеспечение для обеспечения успеха клиентов — это решение, используемое многими предприятиями для предотвращения оттока клиентов, увеличения расширения и управления большим количеством клиентов с меньшими усилиями.

По сути, программное обеспечение анализирует поведение клиентов, данные опросов и на их основе создает оценку состояния здоровья. Указанная оценка упростит для вашей команды сегмент и расстановку приоритетов существующих клиентов по профилю клиента.

В свою очередь, это дает вам 360-градусный обзор ваших клиентов и упрощает обнаружение потенциальных проблем , которые могут привести к уходу клиентов, неактивным клиентам и стагнации прибыли.

Программное обеспечение для работы с клиентами также является отличным средством экономии времени, поскольку оно обычно интегрируется с программным обеспечением CRM, инструментами управления социальными сетями и программным обеспечением службы поддержки. Более того, он собирает и предоставляет вам доступ к полезным данным о клиентах (отзывы, результаты опросов, взаимодействие с продуктом, история выставления счетов, взаимодействие с вашей службой поддержки) в одном месте.

Более того, данные об успехах клиентов помогают руководителям избежать ослепления во время встреч с клиентами, поскольку они знают все о данном клиенте (как часто они обращались в службу поддержки, каковы их основные разочарования, с какими проблемами они сталкивались при попытке продлить подписку и т. д.). Это, а также данные об успехах клиентов, выделяют «самых здоровых» клиентов, по сути, позволяя руководителям точно знать, на ком сосредоточить свои усилия по сбору отзывов.

В целом, программное обеспечение для работы с клиентами — отличный способ ослабить давление на успех ваших клиентов и помочь командам поддержки, чтобы они могли лучше сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов . Проще говоря, они смогут снизить уровень оттока клиентов, повысить постоянную ценность жизненного цикла клиентов, улучшить адаптацию и долгосрочную работоспособность аккаунтов, увеличить количество продлений и увеличить прибыль.

Если вы ищете рекомендации по использованию программного обеспечения для клиентов, вот некоторые услуги, которые вам следует рассмотреть:

9. Поощряйте клиентов переходить на годовой цикл выставления счетов

Если вы продаете повторяющийся продукт или услугу (например, , веб-хостинг или SaaS), общее количество времени, в течение которого клиенты продолжают платить за него, является одним из наиболее важных показателей, влияющих на ваш CLV.

Клиенты, которые придерживаются вашего продукта, получают предсказуемый доход, в то время как те, кто платит за него всего за месяц или два, приносят очень небольшой доход, даже не покрывая ваши затраты на привлечение клиентов (CAC).

Если ваши клиенты остаются в среднем менее 10–12 месяцев, один из простых способов улучшить вашу CLV — это поощрить их перейти на годовой цикл выставления счетов. Это помогает снизить отток клиентов за счет годового использования, обеспечивая более высокий средний CLV и больше времени, чтобы доказать ценность вашего продукта / услуги.

Предоплаченные деньги могут быть реинвестированы в вашу компанию и развитие продукта . Посмотрите на это так, как будто клиент инвестирует в рост компании, ссужая деньги под нулевой процент.

Еще одно преимущество перехода на годовой жизненный цикл выставления счетов заключается в том, что позволяет легко прогнозировать и прогнозировать доход , таким образом, в долгосрочной перспективе, помогает вам в процессе принятия решений.

Иногда пользователи забывают о своих подписках, поэтому возможный сценарий — не позаботиться о ежегодном продлении. Чтобы предотвратить неприятный сюрприз с возвратом платежа, полезно связаться с клиентами по телефону, электронной почте или опросить до истечения крайнего срока продления.

Очень немногие из ваших клиентов продлят свой цикл выставления счетов, если вы не дадите им стимул сделать переход на .Один из отличных способов поощрить выбор к ежегодным платежам — это предложить скидку (обычно в диапазоне 10-20%) или предоставить 1-2 месяца или дополнительное использование бесплатно.

Преимущества годового выставления счетов

10. Доход от расширения — допродажи и перекрестные продажи

Если вы продаете несколько дополнительных продуктов или услуг, имеете разные ценовые уровни или взимаете плату в зависимости от использования продукта, количества мест и т. Д. — допродажа является одним из самых простых способов чтобы поднять свой CLV. Дополнительные продажи и перекрестные продажи (которые похожи, но не одно и то же) — это два простых и эффективных способа увеличения суммы денег, которые клиенты тратят на ваш бизнес.

Апселлинг — это искусство продажи более дорогой версии определенного продукта или услуги . Если вы предоставляете услугу, перепродажа может означать увеличение объема этой услуги. Если вы предлагаете программное обеспечение SaaS, это может помочь клиенту перейти с базового плана на более дорогой. Апселлинг особенно полезен, поскольку, согласно данным, 70-95% выручки приносит им, в то время как только 5-30% поступает от первоначальной продажи.

С другой стороны, перекрестные продажи — это искусство продажи аналогичного, дополнительного продукта или услуги вашим клиентам .Бизнес, желающий купить домен веб-сайта, скорее всего, также будет заинтересован в услугах веб-хостинга и защиты конфиденциальности, поэтому они являются естественным выбором для вас для перекрестных продаж и увеличения стоимости транзакции.

Amazon усовершенствовал дополнительные продажи и перекрестные продажи и использует оба метода для получения огромного дополнительного дохода каждый месяц. При правильном использовании дополнительные продажи и перекрестные продажи могут помочь вам получать дополнительные 10% или более дохода в месяц от ваших существующих клиентов.

Вот несколько отличных советов по перекрестным продажам и дополнительным продажам для ваших текущих клиентов:

Предлагайте комплектные продукты : группируйте различные продукты и услуги вместе и продавайте их по более низкой цене, чем та, за которую они были бы проданы по отдельности.Это помогает вам повысить ценность покупок клиентов, предлагая дополнительные продукты в комбинации.

Предлагайте временные обновления : это лучше всего подходит для предприятий SaaS. Попробуйте предоставить пользователям, у которых есть базовая подписка, бесплатное временное (7-дневное или 14-дневное) обновление до вашего премиум-плана после обновления. Некоторые пользователи могут быть готовы полностью осуществить этот переход, как только они увидят, что могут предложить ваши более дорогие подписки из первых рук.

Используйте виджет боковой панели с популярными вариантами. : У вас может быть небольшой список популярных продуктов на боковой панели.Это позволяет вашим клиентам видеть самые популярные продукты, когда они просматривают ваш сайт.

Добавьте дополнительные продукты при оформлении заказа. : Продукты, которые вы предлагаете в качестве перекрестных продаж, должны соответствовать потребностям вашего клиента. В идеале они должны дополнять основной товар в корзине.

Бесплатная доставка с минимальными затратами : Слово «бесплатно» само по себе привлекает многих покупателей, но когда вы объединяете его с бесплатной доставкой с условием минимального размера заказа, оно делает его еще более привлекательным.Клиенты с большей вероятностью потратят больше денег, которые в противном случае они бы потратили на доставку, чтобы купить что-то еще.

Держите рекомендации ограниченными : Не перегружайте потенциальных клиентов слишком большим выбором. В противном случае вы рискуете, что покупатели бросят корзину. Столкнувшись с выбором, покупателям легче выбрать между тремя пунктами, чем десятью.

11. Внедрение системы управления напоминаниями

Система управления напоминаниями — это решение, при котором автоматически повторяет неудавшийся платеж или просроченную кредитную карту и отправляет клиентам уведомления о продлении всякий раз, когда платеж с их кредитной карты отклоняется.Оказывается, это имеет решающее значение для любого бизнеса по подписке, предотвращая разочарование и отток клиентов из-за раздражения.

В конце концов, списание средств с кредитной карты может не осуществиться по ряду причин:

• Лимиты кредитных карт
• Ограничительные корпоративные правила расходов
• Просроченные кредитные карты
• Украденные кредитные карты
• Утерянные кредитные карты

Замораживание счета клиента слишком быстро в такой ситуации может негативно повлиять на их опыт взаимодействия с вашей компанией.Конечно, если вы будете слишком снисходительны к отклоненным платежам, вашему бизнесу также придется пострадать, поскольку в конечном итоге вы просто потеряете деньги.

Кроме того, управление напоминаниями может снизить уровень оттока и повысить ценность вашего клиента за счет включения автоматических повторных попыток зарядки . Таким образом, счета не закрываются преждевременно, так как вы можете снова списать средства с карты, например, за пару дней до закрытия счета.

Более того, это решение позволяет клиентам точно знать, когда услуга может быть продлена снова.Многие клиенты, скорее всего, оценят такое напоминание, поскольку оно экономит их время, поскольку им не нужно искать в разделе часто задаваемых вопросов или связываться с вашей службой поддержки по электронной почте или телефону.

Кроме того, система управления напоминаниями гарантирует, что вам не придется иметь дело с таким количеством гневных писем или звонков от расстроенных клиентов, которые забыли, что для ваших услуг или продуктов настроена автоплата. Конечно, это не обязательно сделает чудеса для ваших показателей CLV напрямую, но уменьшит вероятность того, что ваш бренд получит из-за этого отрицательные отзывы.

И, конечно же, автоматизация, предлагаемая системой управления напоминаниями , значительно экономит время вашей поддержки . Им не нужно тратить часы на встречные проверки и рассылку десятков напоминаний и ответов. Вместо этого они могут сосредоточиться на других задачах.

Вот несколько систем управления биллингом со встроенными функциями управления напоминаниями:

12. Увеличьте цену

Как бизнес, естественно, вы захотите повышать свои цены по мере роста по разным причинам.Причина может быть в том, что вы изменили свой профиль клиента, добавили новые функции для улучшения возможностей вашего продукта, которые необходимо монетизировать, или просто потому, что существующие цены не пересматривались годами и не приносят прибыли. В конце концов, компании часто склонны занижать цены на свои услуги, когда только начинают.

Более того, в исследовании Андреаса Хинтерхубера ценообразование рассматривается как инструмент в маркетинге, которым в значительной степени пренебрегают. Повышение цен на 5% приводит к увеличению прибыли на 22%, что, по мнению автора, намного больше, чем при использовании любых других методов.

С точки зрения роста, Патрик Кэмпбелл, генеральный директор Price Intelligently и ProfitWell, объясняет увеличение доходов на 30-40% для компаний, которые никогда не атаковали их ценообразование, и по крайней мере на 11-15% для компаний, которые дальновидность.

Но что вы делаете со своими существующими клиентами? Посмотрим правде в глаза — вы не можете ожидать слишком высокого уровня удержания клиентов, если их застигнут врасплох неожиданные изменения в счетах. Можно даже предположить, что некоторые из них могут настолько расстроиться, что могут вообще покинуть ваш бренд.

Для демонстрации — в 2010 году руководство Zendesk, программного обеспечения для службы поддержки, возмутило клиентов, подняв цены, что привело к увеличению ежемесячных платежей для некоторых пользователей на 300%. Опять же, для предприятий естественно повышать комиссионные в какой-то момент, но проверка того, насколько резко это повлияет на счета, особенно их первых клиентов, могла бы помочь избежать неправильных поворотов.

Вот тут-то и вступают в игру дедушкины тарифные планы. Проще говоря, вы сохраняете исходные цены для существующих клиентов и внедряете новые тарифные планы, которые вы хотите для новых клиентов.

Другой подход — дать клиентам возможность выбора и дать им почувствовать, что все под контролем. Предоставьте существующим клиентам набор вариантов, чтобы они могли решить, что им больше подходит. Скажем, они могут получить свой текущий план по более высокой, но льготной ставке или понизить его, чтобы сохранить ту же цену.

Таким образом, вы получите больше прибыли, а также предоставите существующим клиентам достаточно времени, чтобы полюбить ваш бренд до такой степени, что они сами захотят начать платить больше за ваши услуги.

The Bottom Line

Если вы цените клиентов, ваш доход будет расти. Это так просто. Это вопрос демонстрации им того, как много они значат для вашего бизнеса (запрашивая их отзывы и действуя в соответствии с ними), предлагая им именно то, что им нужно (даже если они еще не осознают, что им это нужно) и максимальное удобство, предоставление первоклассной поддержки и удивительно персонализированное обслуживание клиентов.

Если вы ищете способ повысить жизненную ценность клиента с помощью NPS, Retently может помочь вам удержать больше клиентов и расширить свой бизнес.С помощью простого опроса, состоящего из одного вопроса, вы можете точно узнать, что думают ваши существующие пользователи и клиенты, предоставив вам действенные данные, необходимые для обеспечения долгосрочного роста. Начните бесплатную пробную версию сегодня!

Оставьте свой адрес электронной почты, чтобы получать наш ежемесячный информационный бюллетень.

Что такое средний остаток на текущем счете?

Сколько в среднем человек имеет на своем текущем счете? Средний баланс текущего счета в США может вас удивить.

© CreditDonkey

Средний остаток на текущем счете для американцев составляет $ 10 545 , согласно исследованию потребительских финансов (SCF), проведенному Федеральной резервной системой.

С момента начала исследования средний показатель увеличился, за исключением рецессии 2009 года. Вот разбивка среднего остатка на текущем счете:

• 2001: 6404 долларов
  
• 2004: 7 382 долларов
  
• 2007: 6 203 долларов
  
• 2010: 7 036 долларов
  
• 2013: 9 132 долларов
  

0 2016: 10 5952 Как рассчитать среднесуточный остаток
Добавьте дневной остаток вашей учетной записи за каждый день одного платежного цикла, а затем разделите общее количество на количество дней в этом цикле.Вы должны добавлять баланс за каждый день, даже если ваш баланс не изменился.


Средний баланс текущего счета может не отражать типичный баланс. Семья может испытывать временные финансовые затруднения или другое жизненное событие. Например, с 2013 по 2016 год увеличилось количество семей с задолженностью по кредитным картам.

Другие факторы, такие как демография, также влияют на общее распределение средних остатков на текущих счетах. Продолжайте читать, чтобы узнать о среднем балансе текущего счета на основе этих факторов.

Каков средний баланс текущего счета?
Средний баланс текущего счета составляет 2900 долларов. Этот показатель намного ниже из-за того, как он рассчитан.

Средний баланс — это среднее число в любом сет-листе. Среднее значение — это сумма всех этих чисел, деленная на общее число. Таким образом, на средние значения влияют выпадающие цифры (как более высокие, так и более низкие).

СРЕДНИЙ БАЛАНС КОНТРОЛЬНОГО СЧЕТА ПО ВОЗРАСТУ

Вот подробная разбивка средних остатков на текущих счетах, согласно Обследованию потребительских финансов:


• До 35 лет: 4 013 долларов
  
• 35–44: 9 593 долларов
  
• 45–54: 10 337 долларов
  
• 55– 64: 11 098 долларов
  
• 64–75: 15 752 долларов
  
• Старше 75 лет: 15 803 долларов

В целом, более старшие домохозяйства, как правило, имеют более высокий баланс текущего счета.

Можно ли получить отказ в открытии текущего счета?
Банки могут отклонить вашу заявку на открытие текущего счета. Некоторые вещи, которые маркируют вас как риск, включают мошенничество, низкие кредитные рейтинги и слишком много проверок овердрафта. Если вам отказали, рассмотрите возможность открытия предоплаченного текущего счета.


СРЕДНИЙ БАЛАНС КОНТРОЛЬНОГО СЧЕТА ПО ДОХОДАМ

Вот более подробная разбивка согласно Обзору потребительских финансов:


• Менее 25 000 долларов США: 2 018 долларов США
  
• 25 000–44 999 долларов США: 4 303 доллара США
  
• 45 000–69 999 долларов США: 6 492 долларов США
  
• 70 000–114 999 долларов США: — 159 999 долларов США: 12 939 долларов США
  
• Более 160 000 долларов США: 42 293 доллара США

У людей с самым высоким уровнем дохода средний остаток на текущих счетах значительно выше, чем в других группах доходов, особенно в группе с самым низким уровнем дохода.Это потому, что группа с самым высоким доходом включает широкий диапазон уровней дохода.

С другой стороны, 27% опрошенных людей с доходом менее 25 000 долларов США вообще не имеют текущих счетов.

С 2013 по 2016 год общий средний остаток на текущем счете вырос. Однако баланс для семей, находящихся в верхней части распределения доходов, вырос значительно больше, чем для семей в нижней части распределения.


СРЕДНИЙ БАЛАНС КОНТРОЛЬНОГО СЧЕТА ПО ГЕНДЕРУ

Сортировка среднего баланса текущего счета по полу показывает большое расхождение между мужчинами и женщинами.

Средний остаток на текущем счете для женщин составляет 5 284 доллара, а средний остаток на текущем счете для мужчин — 12 451 доллар.

Кроме того, мужчины, которые вели свои домохозяйства, сообщили о более чем вдвое большем доходе, чем женщины, которые вели свои домохозяйства.

Значительная разница между мужчинами и женщинами может быть результатом: детей, семейного положения и других факторов.

СРЕДНИЙ КОНТРОЛЬНЫЙ БАЛАНС СЧЕТА ПО ГОНКАМ

Взгляните на более подробную разбивку средних значений:


• Черный: 3762 доллара
  
• Латиноамериканец: 4940 долларов США
  
• Белый неиспаноязычный: 12 408 долларов США
  
• Прочие: 14 513 долларов США

Категория «Прочие» состоит из несколько рас, в том числе азиаты, американские индейцы, коренные жители Аляски, жители островов Тихого океана и другие.

Прежде чем анализировать данные, важно помнить, что на эти цифры, вероятно, влияют более серьезные, глубоко укоренившиеся экономические и социальные факторы. Одним из наиболее важных факторов, играющих роль, является доход. Данные переписи показали, что белые зарабатывают в среднем больше денег в год, чем черные.

Исторические тенденции
Исследование Федеральной резервной системы также отслеживало исторические данные об остатках на текущих счетах американцев. В это число входят все средства на счетах, которые можно использовать для оплаты счетов.При обследовании более 6000 домохозяйств 7,1% домохозяйств вообще не имели текущих счетов.


Сколько денег у вас может быть на текущем счете?

Нет ограничений на количество денег, которые вы можете хранить на текущих счетах. Однако эти учетные записи могут быть не лучшим местом для хранения всех ваших сбережений, поскольку многие из них не представляют для вас никакого интереса.

Сберегательный счет, особенно высокодоходный, позволит вам получать проценты по фиксированной ставке.

Тем не менее, важно держать на текущем счете нужную сумму денег для повседневных и более крупных расходов. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Некоторые банки предлагают текущие счета с процентной ставкой. Но не забудьте проверить комиссии, которые могут съесть любые деньги, которые вы можете накопить в виде процентов.


Где хранить деньги

От традиционных банков до онлайн-банков — сейчас больше мест, где можно хранить ваши деньги. Выбор правильного текущего счета поможет вам сэкономить и избежать дорогостоящих сборов.

Вот некоторые вопросы, которые следует рассмотреть:


• Как часто вы будете использовать учетную запись?
  
• Часто ли вы пользуетесь банкоматами?
  
• Хотите, чтобы с вашего счета были начислены проценты?
  
• Есть ли простой доступ в Интернете и с мобильных устройств?
  
• Какие комиссии взимает банк?

Одним из наиболее важных факторов при выборе текущего счета являются комиссии. Эти сборы различаются в зависимости от банка, при этом некоторые комиссии вообще не взимают.

Вот некоторые общие комиссии, которых следует избегать:


• Ежемесячная плата за обслуживание
  Некоторые банки взимают их только за открытие счета. Иногда от них можно отказаться, выполнив определенные требования, такие как минимальный дневной баланс или регулярно запланированный прямой депозит.
• Комиссия за овердрафт
  Банки будут взимать с вас плату, если вы потратите больше, чем деньги на вашем счете. Это может легко стоить не менее 20 долларов за один случай, а иногда и до 40 долларов.
• Комиссия за банкомат вне сети
  Если вы часто снимаете наличные, выберите банк с большой сетью банкоматов, чтобы избежать уплаты комиссий. В некоторых случаях с вас может взиматься плата со стороны вашего банка И банка, владеющего внесетевым банкоматом.

Если у вас есть значительные сбережения, вам следует рассмотреть возможность открытия сберегательного счета. Даже процентный текущий счет, вероятно, не будет иметь таких же ставок. Если вам не нужен немедленный доступ к своим средствам, компакт-диск может предложить еще больший интерес.

КАК УПРАВЛЯТЬ АККАУНТОМ

Лучший способ управлять своим текущим счетом — отслеживать поступающие и исходящие деньги. Обязательно регулярно просматривайте свои транзакции, в том числе:


• Снятие средств в банкоматах
  
• Чеки
  
• Покупки по дебетовой карте
  
• Депозиты

Обязательно рассчитывайте свои расходы каждый месяц, чтобы избежать овердрафта.