Задачи салона красоты: Миссия салона — студия красоты ФУРОР (FUROR Beauty Club)

Бизнес процессы салона красоты — как правильно моделировать, вести и организовывать работу в салоне

1. Виды процессов
2. Особенности бизнес-процессов
3. Зачем описывать бизнес-процессы
4. Этап 1: выявление
5. Этап 2: описание
6. Этап 3: внедрение

Открыть салон красоты — только полдела. Чтобы бизнес приносил доход, необходим грамотный менеджмент. Эффективное руководство подразумевает, что все действия персонала согласованы между собой, а каждый шаг просчитан заранее. Только в этом случае можно рассчитывать на стабильный поток клиентов. Если результата нет, время провести полноценный аудит. В этой статье мы расскажем, как настроить управление бизнес-процессами салона красоты.

Виды бизнес-процессов

1. Фундаментальные

Формируют ценность конечного продукта для потребителя. Сюда относятся: оказание услуг, продажа товаров, консультирование посетителей. Настройка фундаментальных процессов — главное условие получения прибыли.

2. Поддерживающие

Обеспечивают предприятие ресурсами для ведения бизнеса. Сюда относятся: закупка расходных материалов, обслуживание оборудования, обучение персонала, юридическое сопровождение, бухгалтерские отчеты, уборка помещения, программы производственного контроля, планирование рекламных кампаний. Поддерживающие процессы отвечают за бесперебойную работу организации и способствуют поддержанию уровня сервиса.

3. Управляющие

Помогают координировать действия персонала, контролируя проведение различных операций. Сюда относятся: составление графика мастеров, расчет отработанного времени, начисление зарплат, списание расходников, ведение клиентской базы. Управляющие процессы нужны, чтобы организовать работу различных отделов и отслеживать выполнение задач. 

4. Развивающие

Направлены на выявление потенциальных возможностей бизнеса. Сюда относятся: анализ рынка, контроль качества обслуживания, финансовая аналитика, аттестация персонала. Развивающие процессы позволяют оценить конкурентоспособность продукта или услуги и скорректировать стратегию продвижения. 

Для владельца салона важно учитывать каждое из этих направлений. Невозможно предоставить клиентам качественное обслуживание, когда администратор составляет расписание от руки, а на складе не хватает тюбиков с краской. 

Особенности бизнес-процессов 

Чтобы реализовать процесс, необходимы 3-х условия: время, материальные или финансовые ресурсы, а также исполнители, ответственные за результат. Кроме того, важно определить, кто будет контролировать достижение поставленной цели. Для работы с большими объемами данных можно использовать специализированные программы по типу 1С:Салон красоты. Система помогает автоматизировать управление бизнесом и упростить процедуру отчетности. 

Некоторые задачи требуют участия сразу нескольких исполнителей. В этом случае каждый должен нести ответственность за свой этап, а управленец — за организацию процесса. Например, формирование отчетов по внутренним закупкам является обязанностью бухгалтера. Однако он не сможет выполнить свою часть работы, если администратор потеряет документы, подтверждающие поступление товара на склад. Или не предупредит, что сделка с поставщиком перенеслась на другую дату.  

Для успешного выполнения бизнес-процессов нужны четкие критерии оценки продуктивности. В идеале, результат должен измеряться в цифрах. Не просто «увеличить количество записей на маникюр», а «поднять посещаемость мастера маникюра в 2 раза». Чем лучше исполнитель будет понимать, чего от него хочет руководство, тем проще будет достигнуть заявленных целей. Отслеживать показатели эффективности персонала удобно с помощью 1С:Салон красоты. В программе можно создать отдельную карточку для каждого сотрудника и просматривать статистику по количеству оказанных услуг, размерам начислений и числу положительных отзывов.     

Зачем описывать бизнес-процессы

Проводить анализ работы нужно, чтобы: 

Наладить взаимодействие между сотрудниками

Если руководитель не будет знать, как проходит тот или иной процесс, он не сможет дать адекватную оценку действиям персонала. Разберем это на примере.

Представим, что в салоне резко уменьшилась посещаемость, а клиенты отказались от забронированных услуг. В чем причина такого поведения? Человек, незнакомый с процессом, подумает, что причина в мастерах. Но в действительности источником проблемы может быть отсутствие системы онлайн-записи.

Вот как это происходит. Пока администратор ищет блокнот, чтобы записать человека на свободную дату, тот теряет терпение и вешает трубку. Затем он оставляет негативный отзыв в соцсетях, который комментируют другие пользователи, попавшие в ту же ситуацию. В результате потенциальные клиенты решают, что «бизнес уже не тот», и снимают заявленные брони.

Подготовить салон к автоматизации

Многие руководители считают CRM волшебной таблеткой, которая мгновенно «излечит» бизнес. Однако, прежде чем внедрить автоматизацию, необходимо определить задачи, требующие улучшения. Иначе ресурсы предприятия будут потрачены впустую.

Автоматизировать — значит минимизировать участие человека. Для этого нужно понять, как устроен процесс и что вызывает затруднения. Если проблемы нет, возможно, на данном этапе автоматизация не требуется. 

Например, если владелец салона хочет поднять посещаемость, сначала придется выяснить, кто из персонала отвечает за ведение расписания. После — сравнить статистику посещений по месяцам. Затем — узнать, сколько клиентов дошли до мастера. И только потом думать, как можно улучшить процесс.  

Определить перспективы роста

Невозможно развиваться, когда не знаешь свои сильные и слабые стороны. Многие нанимают для аналитики бизнеса отдельных специалистов или обращаются за  помощью в консалтинговое агентство. Обычно так делают руководители крупных компаний, а также владельцы франшиз.

Самостоятельное описание рабочих процессов требует досконального изучения. Упростить задачу можно с помощью CRM. Программа 1C:Салон красоты предоставляет более 100 типов отчетов, в том числе финансовых. Среди них стоит выделить: 

• — расчет себестоимости процедур;
• — количество вернувшихся клиентов;
• — контроль остатков товара на складе;
• — и многое другое.   

Итак, мы разобрались с тем, зачем описывать бизнес-процессы. Пора переходить к главному — разбору того, как устроена работа салона красоты. 

Этап 1: выявление

Любой анализ начинается с определения предмета исследования. В нашем случае нужно понять, как выглядят рабочие процессы в салоне красоты.

1. Учет клиентов

Вести учет можно по-разному. Одни отмечают посетителей в блокноте, другие заполняют таблицы Excel, а третьи формируют клиентскую базу в CRM. От того, насколько хорошо налажен этот процесс, зависит уровень понимания запросов аудитории и, как следствие, качество услуг. Чем более структурированной будет система хранения информации, тем проще будет выстроить коммуникацию с потребителями.

2. Ведение расписания

 

Кто-то поручает эту задачу администратору, на плечи которого ложится дополнительная нагрузка. А кто-то организовывает в салоне систему онлайн-бронирования, чтобы разгрузить персонал и упростить процедуру записи к мастеру. Программа автоматизации 1С:Салон красоты позволяет клиентам бронировать услуги самостоятельно, не дожидаясь ответа администратора.  

3. Анализ остатков на складе

Даже если под склад отведена маленькая подсобная комната, необходимо отслеживать поступление товара. Иначе можно попасть в неприятную ситуацию, когда у мастера закончатся расходники во время работы. Или когда клиент купит просроченное косметическое средство. Чтобы избежать подобных неприятностей, в системе 1С:Салон красоты предусмотрен партионный учет товаров, включая контроль критических остатков расходных материалов. 

4. Финансовые процессы

К ним относятся: оплата услуг, социальные отчисления, расчет заработной платы. Кроме того, нужно учитывать текущие расходы салона, например покупку сушуаров. Руководитель должен контролировать денежные потоки, чтобы не лишиться прибыли и вовремя отчитаться перед налоговой. 1С:Салон красоты помогает автоматизировать учет денежных средств и получить детальную аналитику о финансовом состоянии бизнеса.  

5. Маркетинговые мероприятия

Это действия, направленные на привлечение потребителей. Без описания рекламной кампании будет сложно определить ее цели. Чем лучше вы подготовитесь к запуску, тем проще будет рассчитать бюджет на продвижение. 1С:Салон красоты позволяет видеть, какую прибыль приносит рекламный канал, чтобы определить целесообразность его использования.

6. Аналитика и отчетность

Во многих салонах составлять отчеты приходится сотрудникам. Подобная монотонная работа отрицательно влияет на мотивацию персонала. Избежать ошибки помогает внедрение CRM-системы, которая автоматизирует процедуру отчетности. В 1С:Салон красоты можно посмотреть отчеты по персоналу, клиентам, складу и многим другим показателям.    

7. Контроль качества

Для успешного ведения бизнеса необходимо контролировать каждый его этап: оказание услуг, продажа товаров и т. д. Это делается с помощью опросов, чек-листов и аттестаций. Такие проверки — отличная возможность найти проблемные точки. Благодаря 1С:Салон красоты можно узнать о впечатлениях клиента после оказания услуги, отправив ему короткое SMS с просьбой оценить обслуживание.  

8. Оказание услуг

В любой отрасли существуют профессиональные стандарты оказания услуг. Чаще всего они закреплены на законодательном уровне. В салоне красоты также могут применяться дополнительные, которые учитывают специфику выбранной ниши. Например, особый стиль общения или определенный дресс-код.

9. Взаимодействие с клиентами

Под взаимодействием понимается любой контакт: звонок по телефону, переписка в соцсетях или общение вживую. Количество каналов зависит от масштабов бизнеса. Кому-то достаточно группы в ВК, а кто-то задействует электронную почту, мессенджеры и SMS-рассылку. Объединить все в единую систему можно с помощью 1C:Салон красоты. Программа анализирует, с какого источника пришел клиент и предоставляет статистику по каждому каналу.    

К дополнительным процессам в салоне красоты относится следующая деятельность:

• — уборка помещений;
• — обучение мастеров;
• — выкладка товара;
• — найм персонала;
• — маркетинговые исследования;
• — обслуживание оборудования.

Этап 2: описание

Описать — значит объяснить, как та или иная последовательность действий приводит к результату. Для наглядности можно составлять графики, чертить схемы или рисовать диаграммы. Единой системы нет. Некоторым удобнее использовать таблицы, другие ограничиваются текстом. Главное, чтобы вы и сотрудники понимали друг друга.     

В упрощенном виде эту структуру можно представить так:

• — изучаем, как выглядит процесс;
• — проводим анализ;
• — выясняем, какие действия лишние;
• — составляем план действий;
• — внедряем новый процесс;
• — сравниваем временные, трудовые и финансовые затраты до и после внедрения;
• — анализируем выгоды для бизнеса.

Рассмотрим это на конкретном примере.

Схема описания 

1. Собираем персонал, который участвует в процессе. Если обсуждается учет клиентов, нужно пригласить администраторов, если обслуживание посетителей — мастеров.
2. Получаем фидбэк о том, как устроен процесс.
3. Определяем основные инструменты, задействованные в работе. Это могут быть блокнот с ручкой, компьютер или ножницы с расческой.
4. Фиксируем результат, которого необходимо достичь. Например, бронирование услуги, новая стрижка или запуск рекламной кампании.
5. Составляем план действий для сотрудника, ответственного за выполнение задачи.
6. Проверяем наличие условий, способных повлиять на итоговый результат. Например, наличие свободных мест в расписании, уровень подготовки мастера или размер рекламного бюджета;
7. Оформляем схему, таблицу или график.

В качестве примера разберем прием входящего звонка администратором.

Сотрудник — администратор.

Как устроен процесс: администратор принимает вызов и узнает запрос. Затем выполняет конкретное действие — открывает расписание или озвучивает прайс на услуги. Клиент завершает разговор или задает уточняющие вопросы.

Основные инструменты: CRM-система, IP-телефония, таблицы Excel, Google документы, онлайн-карты.

Необходимый результат: зависит от потребностей клиента.

Последовательность действий: ответ на звонок — выявление запроса — предоставление необходимой информации — удовлетворение запроса — завершение разговора. 

Переменные условия: наличие свободных мест в расписании, местоположение салона, цена на услуги.  

Оформление процесса: майнд-карта с «ветками» ответов. 

При необходимости каждый из этапов можно расписать подробно. Все зависит от глубины анализа бизнеса. Но даже детальное описание должно быть простым для восприятия. Для этой цели применяются схемы с графиками.

Чтобы проверить составленное описание, рекомендуется показать его человеку, незнакомому с работой салона красоты или парикмахерской. Если после объяснения он не поймет, как работает процесс — нужно упрощать структуру. Возможно, некоторые шаги можно опустить.  

Этап 3: внедрение

После выявления и описания можно приступать к последнему этапу — внедрению. Обычно оно проходит следующим образом:

1. Знакомство сотрудников с новым процессом.
2. Описание преимуществ. Расскажите персоналу, как оптимизация отразится на работе салона и какие выгоды это принесет.
3. Тест. Начните с того, чтобы протестировать внедрение на одном из сотрудников или отделе. Соберите обратную связь, чтобы внести изменения в описание.
4. Переход. Покажите скорректированное описание персоналу и убедитесь, что каждый член команды правильно понимает свои основные обязанности. Стремитесь сделать так, чтобы все работали в связке друг с другом. Бухгалтерия не сможет начислить зарплату, если не получит данных о количестве фактически отработанных часов, а у мастера не получится выполнить процедуру, если на складе не будет нужных расходников.
5. Контроль. Первые несколько месяцев придется контролировать персонал. Иначе все будут работать «по старинке».

После успешного внедрения, стоит задуматься об автоматизации бизнеса. Например, установить программу для онлайн-записи или перевести клиентскую базу в CRM.

---

Для управления рабочими процессами салона красоты можно использовать специализированное программное обеспечение. Оно поможет выявить проблемные места и разработать стратегию для улучшения бизнеса. Чтобы подключить 1С:Салон красоты, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Как выбрать CRM программу для салона красоты и не пожалеть об этом

Поделитесь в социальных сетях

Управление и маркетинг

От редакции: о том, как выбрать CRM для салона красоты и почему руководители нередко жалуются на существующие на рынке решения, мы спросили у автора книги «Мой салон красоты» Натальи Гончаренко. Читайте подробный ответ.

Наталья Гончаренко

Сколько я работаю в индустрии красоты — столько же слышу жалобы на CRM программы для салонов красоты

Наталья Гончаренко, автор бестселлеров «Идеальный директор салона красоты» и «Мой салон красоты», основатель бизнес-школы The Concepts.

При этом, единицы руководителей задают вопрос: «У меня есть такие и такие задачи. Какая CRM может их решить?» 

Как это ни странно, собственников, думающих об организации работы и управлении салоном красоты не в общем, а конкретно о каждом процессе — немного.

Поэтому, понимание, зачем нужна CRM расплывчатое, а единственный критерий выбора — цена. 

В результате, салон управляется не с помощью современнной, удобной и функциональной CRM, а с помощью дорого калькулятора.

Жалобы на CRM возникают всего по двум причинам:

• Когда салон красоты или косметологический центр работает на платформе, которая не подходит предприятию, не решает задачи автоматизации процессов и не экономит ресурсы.
• Когда собственник или директор не понимает, какие задачи должна решать платформа, покупает по «известности» или по «рекомендации». Часто перекладывает работу по внедрению CRM на администраторов.

От первого повода для жалоб легко избавиться — нужно просто поменять CRM программу. Перейти на ту, которая вам подходит. На что обращать внимание при выборе, я расскажу во второй части статьи.

Проходит время, салоны и клиники вырастают из CRM, на которых они работали раньше. Процессы становятся другими, коммуникации с клиентами усложняются. Требуется более высокий уровень автоматизации и контроля, отчеты, показывающие реальную картину дел, вместо бесполезного набора цифр.

Факт: не все разработчики CRM для салонов красоты адаптируют платформы к требованиям времени. Многие не могут этого сделать из-за изначально заложеной логики программы, которую впоследствии сложно и дорого переделывать.

Но бывает и наоборот — небольшому салону красоты нужна платформа попроще, с минимумом функций. Это нормально. Поэтому, всегда изучайте платформы самостоятельно, не перепоручая эту задачу кому-бы то ни было.

С второй причиной сложнее. Именно ситуация, когда руководитель не понимает, какая платформа ему нужна провоцирует большинство жалоб. Это правило, кстати, одинаково работает для всех товаров и услуг, которыми мы пользуемся и как обычные потребители.

У всех есть истории о купленных под влиянием эмоций или советов обуви, одежде, украшениях, оказавшихся неудобными, неподходящими, не ношеными. С CRM сложнее — и денег потеряется больше и нервов.

По моему опыту, руководитель салона затрудняется с выбором платформы, когда:

• видение того, как должны работать процессы в салоне или косметологическом центре не полностью сформировано, а значит, не понятны критерии, которым должна соответствовать CRM;
• не хватает знаний в области построения финансового, складского и управленческого учета, а значит, выбор происходит «вслепую», под эмоциями или «по рекомендации».

И первое, и второе поправимо. Но, в нашем менталитете почему-то многие руководители боятся признаться даже себе в том, что чего-то не знают. Кто-то при этом, ведет себя так, как будто знает все. Кто-то, наоборот, закрывается. И тех и других выдают общие вопросы. «А склад есть?» Ага. «А зарплата автоматически начисляется?» Ага. «А IP-телефония есть?» Ага.

«А материалы списываются?» Ясно. «Ну, понятно, это такое же ПО, как и все остальные!»

Принимая какие-либо управленческие решения, спросите себя: «Как я выстрою этот процесс, например, запись? Как я его буду контролировать? Сколько ресурсов у меня это отнимет? Как я буду вести учет материалов? А учет денег? Какие показатели работы салона я считаю важными? Какие вопросы по организации внедрения CRM у меня есть?»

Начав думать над прикладными элементами бизнеса и над своими задачами, вместо повторения лозунгов спикеров конференций успеха, ваши решения станут намного более осознанными и практичными.

Не бойтесь задавать конкретные вопросы или попросить рекомендацию, как построить автоматизацию того или иного процесса, что почитать, чтобы узнать больше по теме и сравнивайте ответы менеджеров разных компаний.

Так, у вас появятся критерии

того, нужна ли вам только CRM или — современная платформа автоматизации управления салоном красоты, включающая:

• складской учет и учет маркетинговых программ — бонусов, скидок, абонементов, подарочных сертификатов; 
• автоматизацию расчета и начисления зарплат;
• онлайн запись и предварительную оплату брони времени под запись;
•  IP-телефонию и агрегацию сообщений клиентов из месседжеров;
• менеджер задач и аналитику;
• и другие функции, важные для управления современным салоном красоты.

Вы перестанете выбирать CRM в стиле: «Ну уговорите меня» или «Чем вы лучше других?». И поводы для жалоб незаметно исчезнут.

Как выбрать CRM программу для салона красоты:

• Какие задачи должна решать CRM: только запись, или автоматизация управления и маркетинга с аналитикой и контролем процессов? Лучшие платформы решают все эти и другие задачи. 
• Как организована поддержка? Помните, хорошая поддержка: а) Письменная, а не по телефону. Поддержка по телефону возможна в экстренных случаях и заранее запланированная для решения каких-то более глобальных вопросов, чем решение текущих вопросов. б) Быстрая реакция на запрос — от 4 до 6 часов. Лучшие платформы займутся вашим вопросом в течение часа и даже быстрее. 
• Что входит в стоимость? Нужно ли платить за отдельный функционал, если да, то за какой? Есть много моделей ценообразования CRM для салонов красоты. «Все включено», «Плати только за те модули, которыми пользуешься», «По количеству сотрудников», «По количеству салонов», «По количеству операций» и так далее. Все модели имеют право на жизнь. 
• Изучение пустой платформы малоинформативно — нет данных, нет взаимосвязей, ничего не настроено. Намного эффективнее сначала удаленная индивидуальная презентация под ваши задачи, потом — самостоятельный тест.

Почему не стоит делать выбор CRM для салона красоты только на основании рекомендаций знакомых?

Первая причина: то, что подходит кому-то, не обязательно подойдет вам. Не пропускайте этап самостоятельного изучения и выбора. Вторая причина банальная: не редкость, когда на вас хотят заработать посредники и стоимость поощрения будет единственным критерием такой рекомендации.

Читайте еще больше материалов по теме «Как выбрать CRM для салона красоты»

Фото: Crello.com

#CRM#Директор#Управление

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

• Управление и маркетинг

  Есть ли будущее у салонного бизнеса в Украине?

  Читать дальше

• Интервью

  Интервью с Александром Берёзиным, основателем и идеологом платформы автоматизации CleverBOX:CRM

  Читать дальше

• Персонал и сервис

  Как платить зарплату в салоне красоты?

  Читать дальше

• Управление и маркетинг

  Почему клиенты опаздывают в косметологические центры и салоны красоты

  Читать дальше

• Управление и маркетинг

  Конгресс ИНОАР, посвященный 5-летию бренда в Украине переносится на март 2020 года!

  Читать дальше

• Персонал и сервис

  Как раскрутить нового мастера без псевдоэкспертов?

  Читать дальше

• Персонал и сервис

  Творческий парикмахер? Объясняет Эдуард Елкин

  Читать дальше

• Управление и маркетинг

  Загрузка салона красоты, косметологического центра и СПА: 10 факторов и обучение

  Читать дальше

Автоматизация салона красоты | kkmsale.

ru

Салон красоты является достаточно популярным бизнесом в России. Так, например, в пределах одного района, могут располагаться несколько десятков заведений разного уровня обслуживания, размера и направленности. В условиях такой жесткой конкуренции, собственники бизнеса стараются по максимуму повысить уровень обслуживания и эффективность предприятия, автоматизируя его работу.       

Комплексная автоматизация обеспечит порядок в вашем салоне красоты, а тщательный анализ и доступ к статистическим данным позволят корректно закупать необходимые для работы материалы (маски, лаки, осветлители, средства по уходу и т.п.), а также планировать расширение бизнеса. Благодаря прозрачной записи и обеспечению своевременного приёма, вы сможете разработать корректное расписание из учёта потребностей посетителей и возможностей для бьюти мастеров.  

Автоматизация бизнес-процессов в салоне красоты решает такие задачи, как:

• Работа с клиентами. Повышается качество предоставления услуг. Возможность безналичной оплаты ускоряет порядок расчётов и повышает лояльность клиентов. Внедрение электронной записи и карт посетителей позволяет сформировать удобное и корректное расписание мастеров, а также собирать базу данных с контактами и предпочтениями посетителей.  

• Управление расходными материалами. Благодаря возможности анализа точного потребления расходных материалов мастерами, а также учёта их точного количества, программа позволяет просчитывать прибыль от предоставляемых услуг, а также грамотно планировать будущие закупки. 

• Контроль деятельности персонала. Появляется возможность создавать и просматривать любые аналитические отчёты за выбранный период, а также удалённо оценить индивидуальный вклад каждого сотрудника. 

• Маркетинг. Проведение рекламных акций, опросов, анкетирования, и т. п., а также информирование посетителей через sms-оповещение и рассылка предложений на электронную почту повышают лояльность постоянных клиентов, и идёт  привлечение новых.

• Анализ деятельности заведения. Контроль финансовых поступлений и трат, расчёт прибыли и себестоимости предлагаемых услуг. Возможность просмотра любых аналитических и статистических данных по всем совершаемым бизнес-процессам, а также по конкретным сотрудникам или за выбранный период. 

• Бухгалтерский учёт. Системы автоматизации салона красоты облегчают ведение бухгалтерского и налогового учёта, а также позволяют контролировать своевременность подачи всей необходимой отчётности и документации. За счёт ведения электронных табелей и отслеживания индивидуальных продаж, упрощается процедура начисления больничных, отпускных, бонусов и заработных плат.  

Реализовать полный потенциал салона возможно только при условии правильно подобранного оборудования и корректной автоматизации, поэтому для её внедрения лучше всего обратиться за помощью к специалистам.  

 

Оборудование и программы для автоматизации салона красоты

Для оптимизации бизнес-процессов в зависимости от размеров, направленности и обеспечения салона красоты может потребоваться следующий комплекс оборудования: 

Также можно приобрести готовую POS-систему, в которой уже будет интегрировано всё необходимое для работы оборудование. 

Для решения задач автоматизации салона красоты, необходимо чтобы оборудование не только интегрировалось между собой, но и чтобы оно полностью взаимодействовало с установленным программным обеспечением (кассовой и товароучётной программой). 

В нашем магазине можно приобрести готовое решение по автоматизации салона красоты или заказать разработку и внедрение индивидуального проекта под ключ, здесь вы найдёте только проверенное, сертифицированное оборудование и лицензионное ПО. 

Достоинства автоматизации работы салона красоты

Основными достоинствами автоматизации салона красоты являются: 

• Создание единой структурированной базы клиентов, а также контрагентов, при желании можно вести даже базу конкурентов, с указанием их активностей.  

• Возможность отслеживать взаимодействие с каждым клиентом, получая своевременную обратную связь. 

• Анализ деятельности бизнес-процессов.

• Возможность самостоятельной онлайн-записи.

• SMS и e-mail рассылка.

• Повышение качества сервиса.

• Возможность удалённого управления персоналом.

• Учёт остатков расходных материалов.

• Организация грамотного закупа и многое другое. 

Преимущества заказа автоматизации салона красоты на нашем сайте

Наша компания предлагает широкий спектр услуг по автоматизации салонов красоты, имеет большой опыт работы в данном направлении и готова к долгосрочному сотрудничеству. Работая с нами, вы получаете: 

• Бесплатное консультирование по повышению эффективности заведения и обучение персонала. 

• Помощь в подборе подходящего оборудования и оптимального решения по автоматизации.

• Помощь в установке и настройке оборудования, а также запуске системы. 

• Круглосуточная техническая поддержка, как во время приобретения системы, так и после её установки.  

• Индивидуальный подход и гарантия честной цены.

Директор салона красоты

Поделитесь в социальных сетях

Персонал и сервис

Что должен уметь делать директор салона красоты?

Эта статья – о директоре (управляющем) предприятия индустрии красоты. Что он должен делать? Какими полномочиями его наделить? Как понять уровень квалификации директора салона? Сколько платить? Чего требовать?

Прежде чем перейти к этой животрепещущей теме, отмечу, что основная цель статьи – обозначить ориентиры, которые помогут собственникам красивого бизнеса в работе с наемным директором. Если вы собственник и занимаетесь операционным управлением салона сами, то все, о чем вы прочитаете в этой статье, в части функциональных обязанностей, знаний, мотиваций, моделей принятия (непринятия) решений в полной мере относится к вам.

ТИПОЛОГИЯ

Из моего опыта: правда заключается в том, что корабль может потопить или форс-мажор, или капитан. Третьего не дано. Самую большую ошибку допускают собственники красивого бизнеса, нанимая директора, чтобы он «что-то делал». Давайте посмотрим, кого же сегодня называют директором предприятия индустрии красоты? Вот мои наблюдения: кого только не называют.

Если перечислить самые распространенные вариации, получится примерно такой список:

• Два в одном. Функции директора выполняет собственник ПИК. Обычный комментарий такого собственника – «не два, а сто два в одном». Здесь главное — действительно выполнять «директорскую» работу, а не пускать все на самотек.
• Подружка невесты. Когда в роли директора выступает подруга или знакомая инвестора. Слово «роль» здесь использовано совершенно сознательно.
• Старший администратор или просто Администратор. На этом варианте сразу же остановлюсь подробнее. Часто задаваемый вопрос причем, как со стороны собственников, так и со стороны, раздираемых противоречиями, администраторов: может ли один человек быть и директором и старшим администратором?

  Ответ: задача директора — управлять ресурсами для достижения поставленных целей. Т.е., директору ставятся цели и выделяются ресурсы, для их достижения: финансовые (бюджет), человеческие (персонал). Директор наделяется полномочиями, полноту которых определяет собственник (увольнение и принятие на работу сотрудников, поощрение и наказание сотрудников, распоряжение финансовыми средствами). Управляющий салона красоты концентрируется на результате.

  Функции старшего администратора совершенно другие. По сути, в дополнение к обязанностям обычного администратора он, как правило, делает еще 3 вещи: контролирует (людей, отчетность, хоз. и орг-вопросы), обучает и выполняет дополнительную непрофильную работу, например, занимается подбором персонала, рекламой, сайтом, витриной и т.п.

  Таким образом, у людей, занимающих эти должности совершенно разные функциональные обязанности. И не понятно, каким образом их можно совмещать. Потенциально, следующая ступень в карьере старшего администратора должна быть позиция директора. Но есть одна проблема, с которой часто сталкиваются собственники, которые наняли на позицию директора администратора с большим опытом работы. Подавляющее большинство администраторов в своей работе были ориентированы на процесс, они все время что-то делали.

• Контролер. Обычно должность директора салона достается ему в нагрузку. Это характерно для ситуации, когда у собственника есть и другие бизнесы, а салон является непрофильным, не основным бизнесом. Как правило, контролер является действительным директором по документам. При этом его функции ограничиваются решением хозяйственно-административных вопросов, вопросов с контролирующими организациями и выдачей зарплаты.
• И, наконец, Директор. Собственно, он самый — директор предприятия индустрии красоты. Человек, который несет полную ответственность как за конечные результаты работы салона или косметологического центра, так и за правильную организацию ежедневного рабочего процесса на предприятии.

Итак, сегодня редкий собственник и редкий наемный директор не заблуждаются насчет того, кто и за что несет ответственность в салоне. Акцентирую внимание: я говорю не о каких-то нерушимых правилах салонного менеджмента, а об элементарной формализации – проговоренных и зафиксированных письменно договоренностях: кто, что, за сколько и, главное, зачем.

Первое, на что я всегда обращаю внимание: есть вполне четкие должностные инструкции директора салона красоты, косметологического центра, СПА, и, в идеале было бы хорошо, чтобы они определяли взаимоотношения собственника и директора, так как это и должно быть. Но в реальности, ответ на еще один часто задаваемый вопрос: что должен делать человек, которого вы называете директором, зависит только от вашего видения того, чем он должен заниматься в вашем салоне, и зачем он вообще вам нужен.

Для того, чтобы это понять многие собственники спрашивают себя: что он должен делать? Вопрос не то чтобы не правильный, а просто бесполезный. Отсюда второй акцент: работа директора салона, если он, конечно, действительно, директор, а не, скажем, «подружка невесты» – это не бесконечный процесс «делания чего-то». Например, того, что вы не успеваете, как это часто и бывает на практике, а работа для достижения поставленных целей.

Поэтому, чтобы получить ответ на вопрос что должен уметь директор предприятия индустрии красоты, спросите себя: какой результат работы директора я хочу видеть в моем салоне через 3 месяца? Через 6 месяцев? Через год? Такое-то количество новых клиентов? Такая-то выручка? Такая-то прибыль? Тушение пожаров? Контроль выполнения моих распоряжений? Продажи? «Сделать нормальный сайт»? И т.д. Может быть, Вам нужен маркетолог или PR-менеджер, а не директор? Может быть, вам нужен экономист на полставки? Если же вы хотите стать директором, задайте этот вопрос собственнику салона, в котором собираетесь работать.

ВОПРОСЫ ДИРЕКТОРУ

Вопросы претенденту должны быть максимально конкретными и затрагивать должностные инструкции управляющего салоном красоты. Такими же должны быть и ответы соискателя.

Каким был (или, каким будет) Ваш план работы в первые три месяца работы?

Директор совместно с собственником фиксирует цель. Проводит анализ деятельности. Здесь желательно спросить: какие показатели будет анализировать претендент. Например, можно посмотреть: что есть сейчас? Анализируются доход по направлениям, кол-во клиентов, кол-во постоянных клиентов, средний чек по направлениям и специалистам, состав затрат (зп, материалы, аренда, налоги, хозрасходы, реклама, обучение, др.), % удержания клиентов специалистом и другие параметры. Дальше, нужно задаться вопросом: как мы этого добились? Потом можно перейти к вопросу: чего мы хотим достичь? Что и как для этого нужно изменить: доход по направлениям, кол-во клиентов, кол-во постоянных клиентов, средний чек по направлениям и специалистам, состав затрат (зп, материалы, аренда, налоги, хозрасходы, реклама, обучение, др. ), % удержания клиентов специалистом и т.д.? Планируются конкретные действия, выбираются приоритеты и начинается работа. Обязательный этап — контроль и внесение необходимых коррекций.

Что Вы предпримите, если увидите, что специалист работает с клиентом не совсем правильно?

После ухода клиента директор предоставляет специалисту обратную связь (дает объективную оценку плюсов в его работе и тех моментов, которые необходимо изменить). Обозначит или попросит сотрудника сформулировать самостоятельно – как именно следует работать. Несколько раз отрепетирует с ним правильные действия. В течение дня оценивает его работу и вечером похвалит за правильные действия.

Коммерческие вопросы

Обязательно задать несколько так называемых коммерческих вопросов. «С начала специальной акции (-25% на месячную программу по коррекции фигуры «Фитнес Плюс») прошло 7 дней. Запланированных коммерческих результатов нет. Какие действия, Вы предпримите как директор? Какие действия Вы предпринимаете ежедневно для обеспечения продаж на следующий день/неделю?» По сути – это ситуационные задачи, которые позволяют вам понять, как человек ориентируется в решении стандартных задач управляющего салона красоты.

О ЧЕМ СТОИТ ПОМНИТЬ

Вводя должность директора у себя в салоне, помните о том, что «желания, а не способности являются залогом успеха» (с). Вы можете получить что угодно, вы можете сделать что угодно, если вы действительно хотите этого, и единственным ограничением является то, которое вы сами себе поставите, сказал Питер Риггз. И с ним трудно не согласиться.

Действительно ли ваш кандидат (вы) хотите быть руководителем салона красоты? Или ее (его) манит возможность «приобщить» к бьюти-индустрии? Лет 10 назад в одной из книг по менеджменту мне попалась замечательная визуализация, которая показывает ход наших мыслей, когда мы задумываемся о каком-то деле. А наши мысли, как известно, определяют наши действия. Когда мы ставим перед собой какую-то цель, мы спрашиваем себя: хочу ли я ее достичь? Следующий вопрос: могу ли я ее достичь? И наконец, последний и самый главный вопрос: а нужно ли мне это все???

Представьте себе разговор трех администраторов салонов красоты. Возможно, кого-то из них вы хотите назначить директором.

• Администратор салона 1: Хорошо быть директором салона красоты! Это и статус и интересная работа. Я хотела бы стать директором салона.
• Администратор салона 2: Да – быть управляющим салоном красоты хорошо. Я могла бы руководить, я уже столько лет работаю и столько всего перевидала.
• Администратор салона 3: Я тоже сначала хотела быть директором и мне даже предлагали, но зачем мне это надо? Насмотрелась я на собственниц салонов… (мастеров, клиентов, ненормированный рабочий день, ответственность и т.д. и т.п.).
  Помните о том, что не обязательно люди обрадуются вашему намерению повысить их в должности.

Принимая решение о назначении конкретного человека на должность директора, также не забывайте вот о чем. Есть такое понятие «внутренняя позиция менеджера». Когда человек осознает свою позицию лидера в коллективе и готов взять на себя ответственность за результаты работы всего салона красоты, или косметологического центра или СПА. Действительно ли ваш кандидат (вы) готовы взять ответственность за результат и деятельность предприятия?

Причина отсутствия «внутренней позиции менеджера» может быть как в самом человеке, а именно — его личная профессиональная незрелость, так и в неграмотном подходе к должности директора внутри салона. Вряд ли стоит ожидать, что наступит день, когда директор будет готов к полной ответственности за происходящее в салоне, если до этого ему не ставили четких задач, не требовали отчета по их выполнению и по действиям, предпринятым им для преодоления текущих проблем в салоне и предотвращения их в будущем. Это как раз тот случай, когда директорская должность не более, чем формальность, а по сути, является чем угодно от «подружки невесты» и администратора до контролера.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ, КОТОРЫЙ ПОКАЗЫВАЕТ ПРОЯВЛЕНИЕ И ОТСУТСТВИЕ «ПОЗИЦИИ МЕНЕДЖЕРА»

План по выручке не выполняется. Загрузка салона не превышает 30%. В течение 2-ух месяцев ситуация не меняется. Директор и мастера констатируют, что клиентов мало. С удовольствием делятся своим мнением, почему так: недалеко открылся конкурент, цены высокие, рекламы мало, и так далее, и тому подобное. Ваша задача оценить в действиях директора не сам факт действия, а результаты. Поэтому, директору задается вопрос: «что именно вы предприняли для того, чтобы увеличить продажи?»

Директор салона красоты должен по пунктам перечислить не менее 4-х-5-ти конкретных шагов, предпринятых ним для изменения ситуации. Если низкая загрузка была прогнозируема (например, сезон отпусков), то директор должен доложить о тех мерах, которые он предпринял до начала сезонного спада, в качестве профилактики и обеспечения плана.

Объяснения вроде «Я же говорил, что нужно уволить косметолога, так как на нее поступило уже несколько жалоб от клиентов» или «Мы сделали две акции, но они ничего не дали» не принимаются. Следующий вопрос после таких объяснений: «если Вы поняли, что акции не работают, что вы предприняли дальше для конструктивного решения ситуации»?

В моей практике встречались случаи, когда директор через две недели после получения конкретных простых задач в письменной форме не мог вразумительно ответить, что выполнено, мотивируя это разными причинами, от «я говорил, звонил, просил» до «у меня нет полномочий». А ответ на вопрос «почему телефон собственника набирается только для того, чтобы пожаловаться и что-то попросить, а не обсудить, например, вопрос полномочий» обескураживал своей правдивостью: «потому что, инициатива наказуема».

Запомните: если вы собираетесь сделать карьеру директора предприятия индустрии красоты, помните, что к вам предъявляются особые требования. В дополнение к профессиональным компетенциям, это повышенная стрессоустойчивость – вы постоянно будете находиться между двух огней, умение отстаивать свою точку зрения, способность проявлять инициативу (которая, как известно, наказуема) и быть «результатоголиком».

P.S.

Недавно меня попросили встретиться с потенциальным инвестором предприятия индустрии красоты. Пообщавшись чуть больше часа, мужчина, недоверчиво глядя на меня, спросил: и это все вы говорите о простом салоне красоты? Кажется, что салон красоты, косметологический центр, это такой бизнес, который вообще не требует управления. Арендовал помещение, сделал ремонт, купил оборудование, нанял специалистов и все. Ведь люди всегда будут стричься, делать маникюр и ухаживать за лицом и телом. Осознание того, что управление салоном – это каждодневная кропотливая работа иногда становится откровением и большим разочарованием для собственников. Что еще хуже – причиной разорений предприятий.

Всегда помните о том, что самые большие потери предприятия индустрии красоты несут не из-за отсутствия платежеспособного спроса, не из-за недобросовестной конкуренции, не из-за текучки и низкого профессионализма специалистов, а из-за отсутствия системы управления в салоне. Желаю Вам справиться с этой задачей на отлично!

Прочитайте о том, какие обязанности у администратора салона красоты и как провести собеседование в салоне красоты.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – абсолютная альтернатива индивидуальным занятиям с репетитором и другим существующим форматам изучения английского языка. Первый образовательный квест по изучению английского языка, построенный на основе педагогической науки. Сочетает академический подход, принцип «Education through experience» – обучение через собственный опыт и применение игровой технологии «квест». Попасть на курс сложно, еще сложнее заниматься. Но результаты того стоят (Гарантия).

Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

#Администратор#Директор#Зарплата#Работа

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

• Управление и маркетинг

  Как управлять салонами красоты, косметологическими центрами и СПА

  Читать дальше

• Образование

  Купить книгу «ИДЕАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР САЛОНА КРАСОТЫ»

  Читать дальше

• Персонал и сервис

  Обязанности администратора салона красоты

  Читать дальше

• Управление и маркетинг

  Он-лайн образование для инвесторов и руководителей в индустрии красоты

  Читать дальше

• Персонал и сервис

  Администратор – НЕслабое звено салона красоты

  Читать дальше

• Персонал и сервис

  ОНЛАЙН КУРСЫ ДЛЯ ДИРЕКТОРОВ САЛОНОВ КРАСОТЫ

  Читать дальше

• Управление и маркетинг

  Программа учета и автоматизации салона красоты: что нужно знать о CRM

  Читать дальше

• Персонал и сервис

  Общение с клиентами в салоне красоты

  Читать дальше

Задачи автоматизации предприятий индустрии красоты и здоровья

Главная / Автоматизация салонов красоты На сегодняшний день компьютерные технологии позволяют автоматизировать многие виды человеческой деятельности. Сфера услуг, уверенно завоевавшая на рынке собственную нишу, также требует более конструктивного подхода в управлении. При выборе специальных программ следует помнить о том, что только грамотно построенная и эффективно используемая информационная система способна стать рычагом для успешного развития Вашего бизнеса — для автоматизации работы салонов красоты, парикмахерских и фитнес-центров. С помощью программы  можно: вести учет базы клиентов упростить работу с клиентами осуществлять запись на прием реализовывать продажу товаров оплачивать товары и услуги расчитывать дисконтные скидки формировать договора вести базу сотрудников расчитывать зарплату составлять график работы сотрудников формировать отчеты просматривать статистику по продажам анализировать работу предприятия.   Главное назначение программы – это поднять на новый качественный уровень процессы управления за счет использования информационных технологий в деловых взаимоотношениях, при работе с документами, а также совершенствование системы коммуникаций с клиентами. Преимущества использования программного комплекса для предприятий индустрии здоровья и красоты: Систематизированная информация более высоком уровне организует деятельность спредприятия, позволяя каждому сотруднику быть компетентным в любом вопросе, а новому менеджеру быстрее адаптироваться к новой работе. Расширенная система отчетов поможет руководству фирму контролировать и понимать свой бизнес. Благодаря автоматизации основных видов деятельности экономится значительное количество времени. Например, вместо толстых расчерченных тетрадей, в которых довольно трудно найти информацию, в программе можно за считанные секунды просмотреть расписание работы всех мастеров и записать клиента к любому из них, на определенный день и время. Или один раз, вводя необходимые данные, можно распечатать и выдать клиенту весь набор документов: договор, счет на оплату, карточку услуг и т.д. В любое время можно ознакомиться с состоянием склада, сформировав отчеты о принятых, переданных или списанных товарах. Все это позволит более рационально использовать расходные материалы. В программе заложены различные схемы начисления заработной платы персоналу, при этом к каждому сотруднику можно применить индивидуальную схему начисления вознаграждения.   Из четкой внутренней организации фирмы следуют и позитивные взаимоотношения с клиентами, что особенно важно для сферы услуг. Единая база данных по клиентам – удобный материал для маркетинговых технологий: поздравление, полученное на день рождения или любой другой праздник, никем не будет рассматриваться как навязчивая реклама. В программе предусмотрена гибкая система персональных скидок, возможность работы в кредит. Развивая так называемую систему лояльности клиентов, вы приобретаете значительный козырь для развития вашего бизнеса.   Задачи, которые решаются с помощью специализированного программного обеспечения: Ведение базы клиентов Получение информации о любом клиенте несколькими нажатиями Видимость стоимости каждой процедуры Вывод в одну секунду чека, отчета о проведенных процедурах по требованию клиента Автоматический расчет стоимости процедур Контроль времени нахождения каждого мастера в салоне Быстрое составление расписания работы каждого мастера, как на месяц так и на год Учет всех материалов, которые находятся в салоне Быстрый расчет зарплаты для каждого сотрудника Удобная форма приема материалов у поставщиков Совмещение с фискальным регистратором Удобная форма по списанию товара Удобная форма по передачи материала каждому сотруднику Контроль потока материалов внутри салона Удобная форма ведения лицевых счетов клиента Учет клиентов, которые обслуживаются по абонементу Автоматический расчет скидки по любому клиенту Быстрая форма продажи товара любому клиенту. Соответственный учет товаров Совместимость с фискальным регистратором Быстрый вывод формы дат дней рождений клиентов Вывод отчета по доходу от продажи товара Вывод отчета по доходу от оказанных процедур Вывод отчета по доходу по каждому из клиентов Срочное ознакомление клиента с прайс-листом по процедурам Срочное ознакомление клиента с прайс-листом по товарам Получение анализа расхода материалов Получение отчета о задолжености по каждому клиенту Отчет об услугах, оказанных за счет салона Установление прав доступа по каждому сотруднику Добавление любых услуг, товаров в единую базу, несколькими движениями Новый сотрудник очень быстро вписывается в график и вводится в работу Вы получаете статус фирмы, которая обслуживает своих клиентов на высшем уровне Вы становитесь на порядок выше своих конкурентов Возможность оценки Вашего бизнеса посредствам многочисленных отчетов Ничего не надо писать от руки. Все заполняется удобными формами Не надо разбираться с непонятным почерком Ваших сотрудников Нет надобности вести толстую расчерченную тетрадь С помощью программы Вы можете проводить маркетинговые исследования работы вашего салона Бухгалтер, директор, ответственное лицо, благодаря сетевой версии программы, получают доступ ко всем функциям не выходя из своего кабинета, что значительно ускоряет скорость ведения бухгалтерии и учета продукции Система безопасности не позволит сотрудникам получить доступ к информации, которую должны знать только Вы.   Задать вопрос об автоматизации Вашего предприятия

Автоматизация магазинов, аптек, розничных сетей Автоматизация ресторанов и развлекательных центров Автоматизация салонов красоты 1С Предприятие 8 Курсы обучения 1С Торговое оборудование / Центр Технического Обслуживания Автоматизация логистики CRM системы Автоматизация производства. 1С УПП 8 

обязанности, личные качества и задачи > информирует Укрсалон

Администратор салона красоты вынужден выполнять довольно большой объем работы, поэтому важно ставить перед ним конкретные задачи.

Встреча с администратором является началом знакомства с салоном красоты. Он встречает посетителей, помогает выбрать подходящую процедуру, презентует услуги. Вдобавок ко всему, в число его обязанностей входит расчет клиента и продажа товара.

Поэтому профессионализм и ответственность работника на должности администратора является важным условием успешности бизнеса. Администратор может быть двух типов:

• Помощник. Встречает посетителей, предлагает напитки, консультирует по услугам;
• Старший помощник. Регулирует запись и спорные моменты в вопросах обслуживания, формирует заказ инструментов, материалов и косметики. Он также занимается решением хозяйственных вопросов и конфликтов.

Описание должности

Администратор координирует работы всех специалистов салона красоты, а также пребывания клиентов в заведении. Благодаря администратору обеспечивается грамотное взаимодействие с клиентами, атмосфера в коллективе, правильность спланированного рабочего дня.

Главной задачей администратора салона красоты является рекламирование продукции и услуг заведения, осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов.

Специалист должен обладать следующими качествами:

• Профессионализм;
• Организованность;
• Пунктуальность;
• Ответственность;
• Ухоженность;
• Хорошие манеры.

После того, как посетитель переступил порог заведения сотруднику нужно поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться. Дальше администратор отвечает на вопросы и консультирует клиентов. Чтобы было проще завязать разговор можно поинтересоваться предпочтениями и желаниями клиента.

На администраторе лежит довольно сложная задача – заинтересовать посетитель, дать подробное представление об услугах салона, добиться записи на услуги.

В процессе общения клиента нужно, по меньшей мере, раз назвать по имени. Если управляющий не знает ответа на какой-то из вопросов, нужно предложить ему подождать и узнать ответ на поставленный вопрос. Во время первого визита клиента в салон красоты уместно провести мотивирующую экскурсию по салону красоты, показать кабинеты, оборудование, рассказать об услугах. Чтобы создать комфортную и уютную обстановку можно предложить клиенту чая, кофе, прессу.

Обязанности администратора

Администратор является важной фигурой в салоне красоты. Его можно назвать правой рукой руководителя, так как малый бизнес предполагает небольшой штат при максимальном объемном списке обязанностей.

Исходя из цели профессиональной деятельности, можно выделить следующие должностные обязанности:

• Управление салоном, координация сотрудников;
• Запись клиентов, прием телефонных звонков;
• Консультирование по вопросам услуг, которые оказываются в салоне красоты;
• Создание уютной обстановки;
• Сопровождение продаж услуг и товаров;
• Ведение внутренней документации;
• Планирование и оформление помещений;
• Выкладка товара;
• Продажа средств для домашнего ухода;
• Реклама салона красоты;
• Контроль расхода средств;
• Проверка исправности приборов;
• Проведение расчетов с клиентами при помощи кассового аппарата;
• Рассмотрение жалоб и претензий относительно конфликтов;
• Создание благоприятной психологической обстановки в коллективе;
• Контроль соблюдения рабочего графика, правопорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности;
• Контроль качества выполненных работ;
• Выполнение поручений руководителя.

При необходимости на администратора могут быть возложены дополнительные обязанности:

• Разработка и проведение презентаций услуг салона красоты;
• Проведение опросов клиентов, исследование их предпочтений;
• Расчет заработной платы;
• Обеспечение чистоты в салоне красоты.

Требования к специалисту

Администратор должен обладать следующими знаниями:

• Маркетинг и организация рекламы;
• Этика, эстетика и социальная психология;
• Экономика, организация труда и управления;
• Компьютера на уровне успешного пользователя;
• Специфика работы мастеров;
• Правила трудового распорядка.

К специалисту предъявляются следующие умения и навыки:

• Управленческие, организаторские;
• Работы в качестве офис-менеджера;
• Проведение маркетинговых исследований и рекламных акций;
• Оформление помещения салона и витрин.

Личные качества, которыми должен обладать администратор

• Коммуникабельность. Нельзя представить администратора, который не обладает коммуникативными навыками. Недостаточно уметь правильно общаться, также нужно уметь мотивировать потенциальных клиентов, которые впервые пришли или позвонили в салон;
• Аналитические способности. Чтобы вести клиентскую базу недостаточно обладать навыками оператора, нужно уметь структурировать имеющуюся информацию о клиенте, заносить данные в компьютер, понимать, какая информация будет полезна;
• Аккуратность. Для ведения кассы нужно уметь работать с деньгами. Без этого нельзя обойтись. Данное направление является одним из самых ответственных;
• Эмпатия, любовь к людям. Важно умение мгновенно устанавливать контакт с клиентом, способность слушать, понимать и высказывать заботу. Администратор должен быть устойчивым к стрессам, уметь гасить конфликты, работать с претензиями и жалобами.

Преимущества работы

Должность администратора обладает следующими преимуществами:

• Стабильная и высокая заработная плата;
• Простота трудоустройства;
• Высокий спрос на специалистов.

Как стать администратором?

Получить основные знания относительно организации работы администратора салона красоты можно на курсах и семинарах, специальное образование на данной должности не требуется.

Важным преимуществом будет наличие образования психолога или медика, прохождение курсов парикмахера или косметолога. Это поможет с легкостью разбираться в особенностях предоставляемых услуг.

В нашем интернет-магазине «Укрсалон» Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

Контрольный список обязанностей салона в 2022 году

Запись всех обязанностей салона очень удобна при найме новых сотрудников. Кандидаты просматривают должностные обязанности, чтобы проверить, соответствуют ли они требованиям для открытой должности. Наличие таких контрольных списков также улучшит общение в вашем салоне с вашим нынешним персоналом.

Чему вы научитесь

В этом посте мы обсудим, что входит в обязанности салона, как записать должностные обязанности для ваших сотрудников, а также дадим вам несколько полезных контрольных списков, которые можно загрузить и использовать в вашем салоне.

Перейти к понравившемуся разделу

1. Зачем нужны рабочие обязанности в салоне?
2. Контрольный список обязанностей салона
3. Заключение

Зачем вам нужны должностные обязанности в вашем салоне?

 

Как вы можете поддерживать тот же уровень обслуживания и хорошо оправдывать ожидания, которые вы возлагаете на свою команду? Хорошим началом было бы записать и четко изложить свои обязанности в салоне.

Как владелец или управляющий салона, ваша главная обязанность — держать все под контролем и следить за соблюдением правил. Вот несколько моментов, которые помогут вашим сотрудникам понять ваши ожидания:

1. Хорошо сообщайте о своих обязанностях и ответственности.

2. Обеспечение взаимопонимания правил.

3. Записывайте тех, кто не соблюдает правила, и обращайтесь в каждом случае.

Короче говоря, если у вас нет обязанностей в салоне, вы поощряете своих сотрудников устанавливать свои собственные правила. Если у каждого отдельного сотрудника будет свое определение того, чего следует и не следует ожидать от него, это приведет к конфликту.

Конфликт на рабочем месте почти всегда снижает производительность, негативно влияет на рабочую атмосферу, качество обслуживания клиентов и в конечном итоге просто стоит вам денег.

Рекомендуем записывать, общаться и выполнять свои салонные обязанности.

Перечень обязанностей салона

 

Мы понимаем, что в вашем салоне может быть много разных вакансий. У вас могут быть секретари на стойке регистрации, менеджеры салонов, парикмахеры, помощники, парикмахеры, а также массажисты, которые управляют процедурными кабинетами, мастера по маникюру или любые другие роли, которые могут быть у вас в бизнесе.

При таком количестве ролей крайне важно четко определить общие обязанности и ответственность салона для каждой роли. Ниже вы найдете несколько рекомендаций и шаблонов, которые помогут вам оставаться организованным.

1. Обязанности менеджера салона

Менеджеры салона контролируют всю повседневную деятельность салона: набирают и обучают персонал салона, рассматривают жалобы клиентов и следят за тем, чтобы салоны были чистыми, содержались в хорошем состоянии и имели достаточный ассортимент. Они работают над продвижением салона и привлечением новых клиентов, достижением прибыльности бизнеса и соблюдением требований по охране труда и технике безопасности.

Для получения дополнительной информации см. наш пост об обязанностях менеджера салона.

2. Обязанности парикмахера-стилиста

Парикмахеры или парикмахеры — это профессионалы, которые работают с клиентами салона над выполнением требуемой ими прически. В основные обязанности входят консультации по прическам, мытье, стрижка, окрашивание и укладка волос, а также обучение клиентов правилам ухода за волосами в домашних условиях и рекомендации продуктов для волос.

Для получения дополнительной информации см. наш пост об обязанностях парикмахера.

3. Обязанности администратора салона

В обязанности администратора салона входит управление стойкой регистрации, прием клиентов и показ их стилистам. Они также отвечают на вопросы клиентов, рекомендуют услуги и продукты, отвечают за общение с клиентами лично, по телефону или в письменной форме. Они контролируют процесс записи на прием и многое другое.

Для получения дополнительной информации см. наш пост об обязанностях администратора салона.

4. Обязанности ассистента салона

В обязанности ассистента салона обычно входит подготовка клиентов к обслуживанию: мытье волос и массаж головы, приготовление смеси красок, нанесение краски, выполнение некоторой административной работы, обеспечение чистоты и порядка на рабочих местах.

Для получения дополнительной информации см. наш пост об обязанностях ассистента салона.

5. Обязанности парикмахера

Парикмахеры моют, приводят в порядок, стригут и укладывают волосы в основном клиентам мужского пола. Парикмахеры также предоставляют услуги по уходу, такие как бритье, стрижка и укладка волос на лице (бороды и усов), проводят процедуры с использованием горячего воска и пены, процедуры для лица и кожи головы.

Для получения дополнительной информации см. наш пост об обязанностях парикмахера.

6. Обязанности мастера по маникюру

Для получения дополнительной информации см. наш пост об обязанностях мастера по маникюру.

7. Обязанности массажиста

Обязанности массажиста сосредоточены на манипулировании мышцами и другими мягкими тканями тела для облегчения боли, повышения релаксации, снятия стресса, помощи в лечении травм, улучшения кровообращения и улучшения общего самочувствия клиентов.

Для получения дополнительной информации см. наш пост об обязанностях массажиста.

8. Обязанности колориста

В обязанности колориста входит изменение цвета или оттенка волос клиента. Они готовят цветовую смесь и наносят ее на волосы клиента с помощью кистей или палочек, которые осветляют или затемняют волосы. Колористы должны хорошо общаться с клиентами и парикмахерами, чтобы достичь взаимопонимания в отношении желаемых результатов и внешнего вида клиента.

Для получения дополнительной информации см. наш пост об обязанностях колориста.

Заключение

 

Убедитесь, что ваши обязанности в салоне написаны ясным и простым языком. Условия должны быть четко определены и четко изложены, чтобы не было никаких сомнений в ваших ожиданиях по отношению к вашей команде.

Цитаты

Права, обязанности и ответственность
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9781315028408-9/rights-duties-responsibility-yash-ghai

Обязанности и ответственность директоров: новые измерения, новые возможности /media/2956/full-job-description-wt. pdf

Должностная инструкция администратора парикмахерской или салона красоты.

Содержание

1. Введение

2. Основные компетенции менеджера салона красоты

3. Должностная инструкция администратора салона красоты

4. Как понять, что ваш менеджер салона красоты лучший

5. Преимущества использования системы салона красоты

6. Важные отчеты для менеджера салона красоты

7. Работа с жалобами как лучший способ роста

8. Выводы

#1 Введение

Администратор салона красоты занимает одно из первых мест в любой студии красоты. В то же время это важная и трудная работа. Успех любого дела во многом зависит от того, насколько организован работник и насколько качественно он выполняет обязанности управляющего салоном. Существует огромный риск потерять даже постоянных клиентов из-за плохого управления, плохой коммуникации и плохой организации. Вот почему очень важно нанять правильного человека. Мы подготовили шорт-лист навыков менеджера салона красоты.

#2 Менеджер салона красоты Основные компетенции

• Коммуникативные навыки

• Организационные навыки

• Дипломатия

• Адекватные восприятия. Осудно и критику 9003

• Собственность.

• Возможность Узнайте Способность

  13

• Способность Учить.

• . Ориентация

Понимание основных тенденций и страсть к красоте и моде также будут большим преимуществом. Администратор — лицо бьюти-бизнеса. Он также является одним из основных помощников владельца. Лучше выбрать человека, который имеет опыт в этой сфере, знает основные правила общения, хорошо разбирается в красоте и трендах. Однако не бойтесь нанимать потенциально хорошего работника, просто убедитесь, что вы знаете, как помочь ему развить свои навыки и работать наилучшим образом. Такие админы очень часто работают даже лучше, если их научить, как вам надо и как вы этого хотите.

Администратор салона красоты основные обязанности

Должностные инструкции различаются, но почти все они обычно содержат следующие блоки:

Коммуникационные задачи:

• Назначение встреч.

• Отправка уведомлений и напоминаний клиентам и персоналу.

• Обеспечение вежливого и доброжелательного общения в салоне красоты, а также посредством звонков, электронных писем, сообщений.

• Консультации по услугам, косметике, ответы на вопросы гостей.

• Способность разрешать спорные ситуации и жалобы.

• Создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты.

• Подготовка и размещение контента в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook и др.

Административные задачи:

• Ведение клиентской базы.

• Работа с документооборотом.

• Управление запасами расходных материалов.

Финансовые задачи:

Работа с персоналом:

• Контроль работы персонала и клининговых услуг.

• Обучение и адаптация новых сотрудников, мотивация команды.

• Работа со справками и собеседования.

#3 Должностная инструкция администратора салона красоты

Рассмотрим на примере, как можно детализировать и разъяснить функциональные обязанности администратора салона в должностной инструкции.

Функции администратора салона красоты

1. создание доброжелательной и позитивной атмосферы: эффективное общение — главное умение.

2. Приветствие гостей светской беседой: комплимент или разговор о погоде в ожидании обслуживания помогает клиентам расслабиться.

3. Предложение посетителям напитков и угощений: воды, чая, кофе и закусок очень помогает создать позитивный настрой.

4. Уведомление клиентов о записи: уточнение времени, расходных материалов, цены.

5. Акции и презентация новых косметических товаров, рассказы о распродажах и специальных предложениях, предложение членства.

6. Выяснение причин отмены записи и занесение данных в клиентскую базу.

7. Быть активным, но не навязчивым.

8. Получение отзыва, работа с ним, анализ жалоб и предложений гостей.

9. Информирование владельцев и персонала о жалобах и предложениях.

10. Оперативное решение вопросов по работе салона, устранение поломок, вызов ремонтных служб, заказ необходимого оборудования.

11. Контроль за соблюдением чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности.

12. Управление запасами расходных материалов, пометка заявок сотрудников и заказ необходимых материалов для работы.

13. Участие в подборе персонала, мотивация сотрудников, контроль выполнения каждым специалистом персонального KPI.

14. Заинтересованность в увеличении числа посетителей салона: упоминание студии красоты в социальных сетях, помощь в маркетинговых стратегиях, участие в ведущих кампаниях салона красоты.

Существует множество различных должностных инструкций для менеджера салона красоты. Вы можете погуглить и посмотреть, какой из них лучше всего работает в вашем случае. Мы подготовили полный список всех возможных задач, которые может выполнять администратор. Однако не стоит забывать, что сотрудник все-таки человек, а не робот, который может справиться с ними в одиночку и со всеми сразу.

#4 Как понять, что ваш менеджер салона красоты самый лучший

Понимание неудач так же важно, как и анализ успеха любого бизнеса. Это необходимо для понимания того, как двигаться дальше и повышать качество предоставляемых услуг. Также это может указывать на неприятности на самой ранней стадии их существования. Удобно, не так ли?

Давайте рассмотрим факторы, которые могут остановить бизнес и убить мотивацию всего персонала. Очень часто многие из них касаются работы администратора.

Если работа администратора не соответствует вашим ожиданиям, лучше поговорить с ним. Часто помогает решить все проблемные мелочи, дополнительное обучение или даже смена сотрудника хорошо сработает, если что-то пойдет не так.

Основные методы контроля

• Утвержденные стандарты обслуживания: запишите список со всеми возможными проблемами и их решениями. Это требует времени, но оно того стоит, так как впоследствии вы избежите повторения вопросов, так как такая же или похожая ситуация уже будет дана и объяснена.

• Должностная инструкция с четкой информацией обо всех обязанностях администратора салона. Убедитесь, что сотрудник прочитал его и подписал только после полного понимания правил.

• Выборочная проверка (прослушивание) деловых звонков для анализа качества связи.

• Тайное посещение: наймите человека для посещения вашего салона красоты и действуйте как обычный клиент. Это один из лучших способов проверить не только работу руководителя, но и сотрудников в целом.

• Просмотрите отзывы и посмотрите, как со временем меняется клиентская база.

• Бизнес-аналитика: анализ статистики и продаж.

• Сравните KPI (ключевые показатели эффективности) разных администраторов. Это работает только для крупных предприятий, у которых есть несколько руководящих должностей.

Чтобы увидеть, как работает ваш бизнес, лучше всего использовать специальное программное обеспечение. На современном рынке существует множество систем бронирования салонов (CRM). Выберите тот, который предлагает простую оптимизацию и автоматизацию бизнеса вместе с бизнес-аналитикой. Большой плюс, если софт работает как на ноутбуках, так и на смартфонах, Android и IOS. Так же, как это делает EasyWeek. Это даст вам еще больше свободы, ведь дела можно вести даже с телефона.

#5 Преимущества использования системы салона красоты

Функции программы CRM:

• Ведение клиентской базы: работа с клиентами, составление списков предпочтений и жалоб гостей и т.д.

• 24/7 онлайн бронирование через виджет, ссылку бронирования или личную страницу.

• Постановка и отслеживание задач сотрудников.

• Бизнес-аналитика: анализ неудач и успехов.

• Выгрузка отчетов по различным направлениям работы.

• Управление запасами расходных материалов.

На современном рынке существует большое количество систем бронирования салонов. EasyWeek выделяется среди ближайших конкурентов приятной ценой, большим функционалом и удобным дизайном. Программное обеспечение подходит как для малых, так и для больших компаний.

EasyWeek предлагает:

• Круглосуточное бронирование и удобное расписание через виджет, ссылку для бронирования или через личную страницу, которая работает как мини-сайт.

• Персональная страница в каталоге EasyWeek работает как лендинг и очень полезна для тех, у кого нет сайта.

• Уведомления для сотрудников и клиентов: SMS, push и электронная почта.

• Клиентская база со всей необходимой информацией о клиенте: дни рождения, предпочтения, жалобы и т. д.

• Возможность настройки виджета, используя все цвета и оттенки, различные иконки и обои.

• Финансовый модуль для выплаты вознаграждения персоналу, поощрения сотрудников и сбора штрафов.

• Бизнес-аналитика, чтобы увидеть, как работает салон красоты: какие специалисты работают эффективнее, какие услуги приносят наибольшую прибыль и т. д.

• Десяток отчетов, экономящих время и нервы администратора.

#6 Необходимые отчеты для менеджера салона красоты

1. Движение средств, соотношение доходов и расходов и категоризация. Удобный инструмент для планирования финансов на предстоящий период.

2. Результаты персонала – количество продаж, средний чек, процент в общем доходе салона. Отчет помогает с доказательной оценкой и мотивацией команды.

3. Отчет об удержании основных клиентов является важным документом для анализа работы персонала. Наглядно видно, кто впервые посетил салон в выбранный период акции, акции и т. д., а также сколько из них пришли повторно или стали лояльными.

4. Потерянные клиенты – те, кто посетил салон красоты и больше не вернулся. Если вы хорошо поработаете с этой группой, это отличный шанс сделать этих клиентов лояльными.

5. Проданные услуги и товары – отчет, в котором представлена ​​статистика по самым популярным услугам и товарам для красоты.

6. Источники привлечения клиентов – отчет, который работает как хороший инструмент для определения правильной маркетинговой стратегии на будущее.

7. Отчет о рентабельности услуги помогает выявить основные источники прибыли, перераспределить силы и скорректировать план работ.

#7 Работа с жалобами как лучший способ роста

Работа с неудовлетворенными клиентами — одна из ключевых задач любого администратора. Невозможно избежать жалоб, даже если бизнес работает очень хорошо. Вы просто не можете сделать всех счастливыми. Итак, задача состоит в том, чтобы понять, как решить такие ситуации наилучшим образом. Не бойтесь жалоб – это лучший способ расти и развиваться для салона красоты. Конечно, только если вы работаете с ними.

Краткий чек-лист по работе с жалобой

• Разобраться в ситуации и исправить ее как можно быстрее.

  Проанализируйте информацию от недовольного клиента, предложите возможные решения и не забудьте извиниться, если клиент недоволен из-за какой-то проблемы в салоне красоты.

• Слушай внимательно.

  Выслушайте клиента и специалиста, посмотрите, что послужило причиной конфликта. При необходимости (очень часто это бывает) предложите заказчику бесплатный товар или услугу.

• Будьте открытыми и честными.

  Дружелюбие и открытость помогут решить любой конфликт. Не пытайтесь остановить речь клиента, никогда не прерывайте его или ее и т. д. Позвольте клиенту говорить и помните, что другие клиенты тоже наблюдают за вами. Действуйте с достоинством и уважением.

Будьте дружелюбны и открыты, внимательно слушайте, смотрите в глаза и будьте уверены, что все будет хорошо!

Помните, что успешно решенная претензия – это почти 100% гарантия повторного визита, а невысказанная проблема – это потеря клиента.

#8 Выводы

Профессиональный менеджер салона красоты – сердце вашего бизнеса. Вот почему важно нанять человека, который питает страсть к профессии, красоте и людям. Общение является ключевым. Убедитесь, что вы даете правильные подробные инструкции, что сотрудник готов учиться и имеет хорошие коммуникативные навыки. Это почти 100% гарантия того, что ваш салон красоты выиграет!

Очень важно выделиться среди ближайших конкурентов. А хороший администратор вкупе с удобной CRM-системой без проблем поможет вам в этом.

EasyWeek будет рада облегчить вашу работу, предложив доступную CRM-систему с двухнедельным пробным периодом и большим количеством тарифов. Обязательно найдите подходящий тарифный план, ведь их у нас более 7 + команда EasyWeek всегда может создать для вас особенный!

Попробуйте бесплатную программу EasyWeek для планирования и посмотрите, насколько хорошо она будет работать для вашего салона красоты и насколько счастлив будет ваш администратор салона красоты.

Сохраняйте спокойствие – оставайтесь с EasyWeek!

Парикмахерский персонал (роли и обязанности)

по

Существует распространенное заблуждение, что парикмахерские управляются исключительно горсткой парикмахеров-стилистов, которые выполняют все функции на ежедневной основе. Фактическая иерархия парикмахерского бизнеса представляет собой сложную сеть различных специалистов, синхронизированных в гармоничном танце функций, благодаря которым парикмахерская ежедневно работает безупречно.

Несмотря на разнообразие обязанностей, роли сотрудников парикмахерских можно разделить на пять основных категорий.

1. Receptionists
2. Assistants
3. Hair Stylists
4. Managers
5. Auxiliary Roles

Receptionists

Though some might think of a receptionist as an entry-level position relegated to новые сотрудники с небольшим опытом администраторы играют очень важную роль в том, что они являются послами бренда для вашего парикмахерского бизнеса. Администраторы являются первым контактным лицом, когда клиент записывает на прием или входит в салон. Ваше первое впечатление по существу. Они также являются последним человеком, с которым клиент будет взаимодействовать, покидая ваш салон. Способность произвести отличное первое впечатление и незабываемое финальное впечатление — две очень важные функции, выполняемые кем-то в роли администратора.

При найме кого-либо на должность администратора учитывайте его характер и манеру поведения. Общительный, жизнерадостный человек, способный выполнять несколько задач, необходим для успеха в этой роли, поскольку он будет постоянно взаимодействовать с людьми, жонглируя телефонными звонками, назначая встречи и приветствуя клиентов.

Несмотря на то, что роль представителя бренда в салоне является основной ролью администратора, общие обязанности могут также включать следующее.

1. Ответы на телефонные звонки и общие вопросы
2. Бронирование, подтверждение и отмена встреч
3. Выполнение денежных операций
4. Ведение документации
5. Ввод информации
6. Поддержание внешнего вида вестибюля салона и обслуживание розничных продаж
7. инвентаризация запасов
8. Подача напитков клиентам, ожидающим встречи

Помощники

В отличие от администратора, работа помощника, по сути, является должностью начального уровня. Это должность для найма новых сотрудников для обучения и ученичества, и ее можно применять к любой другой должности в парикмахерской. Например, у вас может быть помощник регистратора, парикмахер или менеджер в любой момент времени. Их роль в основном состоит в том, чтобы поддерживать человека, под руководством которого они работают, поскольку они приобретают навыки и проходят необходимую подготовку, чтобы однажды занять должность этого человека.

Чаще всего ассистентов нанимают сразу после школы косметологии, и они хотят войти в салон, чтобы получить практический, реальный опыт в этой области. Ищите людей, которые стремятся расти и учиться с позитивным настроем. Также необходимо нанять кого-то, кто готов и способен принять конструктивную критику, поскольку кто-то только начинает работать в парикмахерской.

Обучение и освоение своей подготовки будет основной обязанностью ассистента, но ожидается, что большинство из них также возьмет на себя такие задачи, как:

1. Уборка и поддержание внешнего вида салона
2. Стирка и складывание белья и фартуков
3. Помощь в подборе цвета волос
4. Мытье волос клиента
5. Сушка феном волос клиента
6. Подготовка клиента к получению услуги
Подметание пола после стрижки
7. Пополнение рабочих мест парикмахера

Парикмахер

Большая часть вашего персонала будет состоять из должности парикмахера, из которой будет построена вся ваша база. Безошибочная звезда шоу в парикмахерском бизнесе, парикмахер — рабочая лошадка каждого салона. Чтобы стать стилистом, человек должен пройти до двух лет формального обучения и ученичества, а также получить лицензию на практику от государственного совета. Даже после завершения этого процесса обучение парикмахера никогда не заканчивается. Новые стили и тенденции заставляют людей в этой роли постоянно учиться и оттачивать свое мастерство.

Карьера стилиста может пойти по многим путям после окончания школы, поэтому для любой хорошо отлаженной работы салона необходимо найти не только правильное сочетание опыта, но и сочетание разных людей, специализирующихся на различных функциях. Например, некоторые стилисты специализируются только на мужских или женских стрижках или даже на определенном типе стрижки в любом из этих жанров. Найдите сочетание специальностей, которое подходит для концепции вашего салона, четко указав в процессе собеседования, какие роли в общей должности стилиста вы хотите предложить.

Хотя список обязанностей более строгий и узкий, чем в предыдущих обсуждаемых ролях, в этом списке есть нечто большее, чем просто стрижка волос. На стилиста также может быть возложена любая из этих других обязанностей, связанных с предоставлением услуг клиенту.

1. Обслуживание личного рабочего места и инструментов
2. Заказ расходных материалов
3. Предложение продукции клиентам
4. Подготовка, смешивание и окрашивание волос клиентов
5. Консультации клиентов по цвету, типу и состоянию волос
6. Выполнение перманентной завивки или релаксации
7. Завивка или выпрямление волос
8. Поддержание личных отношений с клиентами и привлечение постоянных клиентов

Менеджеры

Как и в случае с другими ролями, необходимыми для управления парикмахерской, роль менеджера подходит не всем . Как менеджер, вы должны будете иметь практические знания о любой другой должности в салоне, чтобы следить за тем, чтобы эти работы выполнялись правильно, и заполнять или помогать с ними по мере необходимости. Хотя некоторые могут быть успешными в бизнес-аспектах управления салоном, настоятельно рекомендуется занимать каждую из других должностей в течение длительного времени, чтобы полностью понять все роли, связанные с повседневными операциями.

Поскольку роль менеджера салона очень сложна, крайне важно, чтобы на эту роль был назначен человек с большим опытом работы в этой области, а не со специальностью. Этот человек также должен обладать отличной деловой хваткой и пониманием того, как управлять финансовыми и межличностными аспектами управления парикмахерской.

В дополнение к способности выполнять все обязанности, необходимые для каждой из других ролей, менеджер также должен быть в состоянии выполнять следующие задачи, связанные с бизнес-операциями.

1. Бюджетирование, финансовый надзор, ведение бухгалтерского учета
2. Наем и увольнение сотрудников
3. Обучение новых сотрудников салона
4. Контроль производительности и привлечение других сотрудников к ответственности за свои обязанности
5. Открытие и закрытие салона
6. Обеспечение высокого уровня удовлетворенность клиентов
7. Поддержание соответствия местным стандартам охраны труда и техники безопасности
8. Лицензирование и деятельность
9. Надзор за маркетинговыми кампаниями

Вспомогательный

Этот раздел охватывает все другие потенциальные роли в салоне за пределами других четырех основных категорий. Это могут быть такие специалисты, как парикмахеры, визажисты, косметологи, массажисты и мастера ногтевого сервиса. Не все эти должности необходимы, но в зависимости от того, насколько разнообразны предложения в вашем салоне, вы можете включить некоторые из этих вспомогательных ролей.

Набор на эти должности будет немного отличаться от заполнения других должностей, потому что они охватывают совершенно иной набор навыков, чем парикмахеры. Набор непосредственно в косметологических школах и центрах карьеры — очень эффективный метод привлечения кандидатов на такие должности в вашем салоне.

При включении некоторых из этих разных ролей некоторые обязанности могут перекрываться с ролями парикмахера и ассистента, уже занятыми в вашем салоне, но также будут нести ответственность за такие вещи, как: уникальный внешний вид

Помощь клиентам в создании завершенного образа путем нанесения макияжа

Проведение процедур по уходу за лицом и восковая депиляция тела

Общие рекомендации по уходу за кожей

Создание спокойной и расслабляющей атмосферы для клиентов с помощью эфирных масел и массажа

Маникюр, педикюр и наращивание ногтей

Узнайте, как нанять сотрудников ЗДЕСЬ.

Похожие вопросы

Какие тактики набора можно использовать для привлечения некоторых кандидатов на эти должности?

Некоторые замечательные тактики найма, которые можно использовать при попытке заполнить все должности в вашей парикмахерской, включают посещение ярмарок вакансий в местных школах косметологии или академиях парикмахеров, размещение сообщений в социальных сетях, получение рекомендаций от нынешних сотрудников и использование вашей профессиональной сети для собрать потенциальных кандидатов.

Зачем добавлять массажиста в штат парикмахерской?

Наличие массажиста в штате салона дает множество преимуществ. Во-первых, вы сразу же сможете получить дополнительную плату, добавляя массаж плеч, лица или головы к каждой стрижке. Эта дополнительная ценность, несомненно, повысит репутацию вашего салона и принесет вам больше клиентов. Рекламные возможности, связанные с предложением этого в качестве бесплатной услуги, хотя стоимость будет встроена в стоимость разреза, также являются огромным преимуществом.

Какие преимущества дает разнообразный перечень услуг в вашей парикмахерской?

Разнообразный перечень услуг в салоне дает множество преимуществ. Очарование быть универсальным магазином для всех потребностей клиентов в красоте — это прежде всего. Возможность привлечь больше клиентов, чем просто тех, кто нуждается в стрижке, также является отличным способом диверсифицировать то, как ваш салон создает доход.

Похожие статьи

​

​

​

​

​

​

Хотите открыть свой салон? Получите документы, необходимые для организации и финансирования здесь .

Обратите внимание: этот пост в блоге предназначен только для образовательных целей и не является юридической консультацией. Пожалуйста, проконсультируйтесь с юридическим экспертом для решения ваших конкретных потребностей.

Пример резюме менеджера парикмахерской + история работы

9Менеджеры парикмахерских 0002 несут ответственность за эффективную и прибыльную работу парикмахерских и выполняют такие обязанности, как набор и обучение персонала, распределение задач, составление бюджета, поддержание расходных материалов, рассмотрение жалоб клиентов и проведение маркетинговых кампаний. Основываясь на нашей коллекции образцов резюме, менеджеры парикмахерских должны продемонстрировать лидерские качества, управленческие навыки, организованность, командную работу и знакомство с индустрией красоты. Некоторые работодатели могут предпочесть резюме с указанием степени в области делового администрирования, хотя большинство менеджеров парикмахерских имеют только диплом средней школы.

Редактировать это резюме

Оцените этот шаблон:

Просмотреть все примеры резюме

• Показан в:

Фильтр:

Стаж на этой работе0–5 лет6–10 лет10+ лет

Ничего не найдено

Загрузи больше

Лучший менеджер парикмахерской

Шаблоны резюме Создайте резюме сейчас

Обязанности и ответственность менеджера парикмахерской

Судя по объявлениям о вакансиях, которые мы рассмотрели, большинство менеджеров парикмахерских разделяют несколько основных обязанностей:

Набор и обучение сотрудников Менеджеры парикмахерских обеспечивают адекватное укомплектование салонов персоналом и способность обслуживать клиентов наймом и адаптацией новых стилистов. Эта часть работы может включать разработку и размещение списков вакансий в Интернете и в местных изданиях, рассмотрение резюме и заявлений, проверку сертификатов и проведение собеседований. Менеджеры парикмахерских также могут проводить начальные инструкции по процедурам и связывать новых стилистов с более опытными сотрудниками для дальнейшего обучения.

Разработка бюджетов и прогнозов Менеджеры парикмахерских поддерживают финансовую стабильность своего салона, разрабатывая бюджеты и прогнозы, анализируя доходы и расходы и анализируя информацию о движении денежных средств. Этот аспект роли также может включать в себя подготовку отчетов и подачу налогов с продаж для розничных товаров, управление денежными депозитами и квитанциями по кредитным картам, а также постановку финансовых целей каждый месяц или квартал при внесении изменений в бизнес-структуры или процедуры для поддержки этих целей.

Ведение записей салона Помимо ведения финансовых записей, менеджеры парикмахерских контролируют хранение и регистрацию других записей, связанных с салоном. Это может включать записи о сотрудниках, такие как формы W-9 и сертификаты; деловые записи, включая счета-фактуры, контракты с поставщиками и коммунальные записи; и информация о клиентах, которая обычно хранится в базе данных салона. Менеджеры парикмахерских периодически просматривают эти записи, чтобы убедиться, что они актуальны.

Заказать расходные материалы Менеджеры парикмахерских обеспечивают своих стилистов необходимыми расходными материалами, размещая заказы у поставщиков на расходные материалы, такие как шампунь, средства для волос и дезинфицирующие средства, а также инструменты, включая ножницы, триммеры и фены. Для парикмахерских, которые предлагают розничную продукцию, менеджеры парикмахерских поддерживают уровень запасов и выбирают новые продукты на основе запросов и отзывов клиентов, а также ведут записи о покупках для поддержки управления запасами и ценообразования.

Прямая рекламная и маркетинговая деятельность Чтобы помочь создать и поддерживать надежную клиентскую базу, менеджеры парикмахерских также разрабатывают и распространяют рекламные материалы и проводят маркетинговые мероприятия. Это может включать рекламу, сезонные рекламные акции и программы направления клиентов. Владельцы салонов могут раздавать периодические рассылки клиентам, которые не посещали их какое-то время, рекламируя новые продукты или услуги или предлагая скидки.

Ответы на вопросы клиентов Менеджеры парикмахерских также решают вопросы, связанные с обслуживанием клиентов, чтобы обеспечить повторные посещения и обеспечить клиентам положительный опыт работы в салоне. Это может включать рассмотрение жалоб клиентов на стрижки или процедуры или жалобы на конкретного сотрудника. Менеджеры парикмахерских должны оценить эти ситуации и определить наилучший ответ, который может варьироваться от предоставления клиенту скидки на будущие услуги до дисциплинарного взыскания стилиста.

Навыки и квалификация менеджера парикмахерской

Менеджеры парикмахерских наблюдают за повседневной работой салона, работая с сотрудниками над созданием благоприятной атмосферы для клиентов. Большинство менеджеров парикмахерских имеют по крайней мере аттестат о среднем образовании, опыт работы парикмахером и следующие навыки:

• Руководство командой — менеджеры парикмахерских должны обладать отличными лидерскими качествами и уметь эффективно координировать деятельность персонала и графики, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. сервис
• Тайм-менеджмент — эта роль требует высокого уровня организации для определения графиков работы сотрудников, управления встречами и обеспечения наличия необходимых материалов для сотрудников
• Знание отрасли — менеджеры парикмахерских также должны быть хорошо знакомы с индустрией красоты и быть в курсе о тенденциях в области красоты и ухода за волосами, продуктах, услугах и передовом опыте
• Финансовый надзор — составление бюджета занимает центральное место в этой роли, поэтому менеджеры парикмахерских должны быть финансово подкованы и уметь оценивать затраты на оплату труда и поставки, денежные потоки и доходы для сохранить финансовую стабильность салона
• Управление отношениями — Менеджеры парикмахерских также должны создать клиентскую базу салона, что требует отличных навыков маркетинга, обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями
• Коммуникативные навыки — письменное и устное общение также важны в этой роли менеджерам парикмахерских может потребоваться разработать справочники для сотрудников и взаимодействовать как с сотрудниками, так и с клиентами

Обучение и подготовка менеджера парикмахерской

Для того, чтобы стать менеджером парикмахерской, не требуется формальных требований, хотя некоторые из них имеют степень в области делового администрирования. Многие менеджеры парикмахерских начинают работать парикмахерами, для чего требуется лицензия и окончание лицензированной школы косметологии. Есть некоторые возможности для обучения на рабочем месте в этой роли, но большинство менеджеров парикмахерских, как правило, приобретают навыки планирования и руководства командой, прежде чем перейти к этой роли.

Заработная плата менеджера парикмахерской и перспективы

Бюро трудовой статистики (BLS) классифицирует менеджеров парикмахерских как руководителей первой линии работников сферы персональных услуг. BLS обнаружил, что работники на этих должностях получают среднюю годовую зарплату в размере 37 450 долларов. 10 процентов самых высокооплачиваемых работников этой категории зарабатывают более 62 430 долларов в год, а 10 процентов самых низкооплачиваемых — менее 23 340 долларов в год. Хотя BLS не предоставляет информацию о перспективах занятости для менеджеров парикмахерских, его данные показывают, что занятость парикмахеров и парикмахеров будет расти быстрее, чем в среднем, на 13 процентов до 2026 года.

Полезные ресурсы

Мы провели поиск в Интернете и нашли несколько ресурсов, если вы заинтересованы в том, чтобы начать карьеру парикмахера. а также тайм-менеджмент, консультации по продуктам, а также советы и приемы по маркетингу для увеличения клиентской базы

Успешное управление салонами красоты и спа-салонами — прочтите эту книгу, чтобы узнать, как управлять успешной и процветающей парикмахерской. Он включает советы по работе с клиентами, развитию персонала и составлению графиков

«10 полезных советов для начинающих менеджеров салонов красоты» — новые менеджеры парикмахерских могут использовать эти 10 приемов и советов для подбора и найма, управления жалобами и ожиданиями клиентов, а также контроля за финансами салона

Управление розничной торговлей для салонов и спа-центров. Эта книга посвящена элементу управления розничными продажами в управлении парикмахерскими, исследуя такие темы, как размер прибыли, выбор запасов, переговоры с поставщиками и контракты

Создайте собственное профессиональное резюме всего за несколько минут.

Попробуйте наш конструктор резюме сегодня

Создайте свое резюме

Администратор парикмахерского салона Описание работы: Зарплата, обязанности и прочее

Администратор парикмахерского салона — лицо своей компании. Они приветствуют клиентов, когда они входят в дверь, отвечают на любые вопросы, которые могут у них возникнуть об услугах или ценах, и назначают встречи по запросу.

Администраторы парикмахерского салона должны быть дружелюбными и представительными людьми, которым нравится ежедневно общаться с другими людьми. Они также должны быть организованы и ориентированы на детали, чтобы эффективно справляться со всеми задачами, возникающими в течение дня.

Обязанности администратора парикмахерского салона

У администратора парикмахерского салона обычно широкий круг обязанностей, который может включать:

• Назначение встреч, подтверждение встреч и регистрация клиентов по мере их прибытия в салон
• Ответы на телефонные звонки и приветствие клиентов в дружеской манере
• Прием платежей и расчетно-кассовых операций
• Обслуживание клиентов путем ответов на вопросы об услугах или продуктах салона
• Назначение встреч с клиентами и подтверждение их по электронной почте или по телефону
• Определение того, какой стилист должен работать с каждым клиентом на основе его предпочтений или особых запросов
• Обеспечение дружелюбной атмосферы приема для клиентов, теплое приветствие и предложение напитков, пока они ждут для их назначений
• Подготовка платежей за оказанные услуги, подача квитанций и обработка кредиторской задолженности с использованием бухгалтерского программного обеспечения
• Запись заметок стилиста о предпочтениях стрижки каждого клиента для дальнейшего использования

Зарплата администратора парикмахерской и перспективы

Заработная плата администратора парикмахерского салона варьируется в зависимости от их уровня образования и опыта, размера компании и географического местоположения работа.

• Средняя годовая зарплата: 28 907 долларов (13,9 долларов в час)
• Верхние 10% годовой зарплаты: 45 000 долларов (21,63 долларов в час) следующее десятилетие.

  По мере того, как все больше людей предпочитают делать прически в салонах, а не в универмагах, спрос на администраторов парикмахерских будет продолжать расти. Кроме того, по мере того, как все больше людей будут интересоваться уходом за волосами и косметическими процедурами, спрос на администраторов парикмахерских также может возрасти.

  Требования к администратору парикмахерского салона

  Администратору парикмахерского салона может потребоваться следующее:

  Образование: Администратор парикмахерского салона обычно должен иметь как минимум аттестат о среднем образовании или GED. Многие салоны предпочитают брать на работу кандидатов, окончивших школу косметологии или другую программу красоты. Школьные программы по косметологии обычно длятся девять месяцев и включают как классные, так и практические занятия. Курсы включают стрижку, окрашивание, укладку, уход за ногтями, уход за кожей и деловую практику.

  Обучение и опыт: Администраторы парикмахерских обычно проходят обучение на рабочем месте у своих работодателей. Это обучение может включать в себя изучение политики и процедур салона, как использовать компьютерную систему и как обрабатывать платежи клиентов. Обучение может также включать в себя краткий обзор услуг, предлагаемых салоном, и как направлять клиентов к стилистам, которые могут наилучшим образом удовлетворить их потребности.

  Администраторы парикмахерских, работающие в крупных салонах, могут пройти более обширную подготовку. Они могут узнать, как использовать программное обеспечение для планирования салона и как обрабатывать платежи клиентов. Они также могут узнать, как обрабатывать жалобы клиентов и как направлять клиентов к стилистам, которые могут наилучшим образом удовлетворить их потребности.

  Сертификаты и лицензии: Администраторам парикмахерских не нужны сертификаты или лицензии для работы в отрасли. Однако некоторые салоны могут предпочесть кандидатов, у которых он есть.

  Навыки администратора парикмахерского салона

  Администратору парикмахерского салона необходимы следующие навыки для достижения успеха:

  Коммуникация: Коммуникация – это акт передачи информации от одного человека к другому. Как администратор парикмахерской, вы используете коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами, коллегами и другим персоналом салона. Вы используете коммуникативные навыки, чтобы отвечать на телефонные звонки, электронные письма и сообщения от клиентов и других сотрудников салона. Вы также используете коммуникативные навыки для передачи сообщений другим сотрудникам салона.

  Организация: Для администратора важно обладать сильными организаторскими способностями. Вы будете нести ответственность за управление графиком работы салона, отслеживание информации о клиентах и ​​ведение учета платежей. Организованность поможет вам эффективно выполнять свои рабочие обязанности и обеспечить бесперебойную работу салона.

  Обслуживание клиентов: Обслуживание клиентов является важным навыком для администратора парикмахерской, поскольку он первый человек, с которым взаимодействует клиент, когда он приходит в салон. Администратор с сильными навыками обслуживания клиентов может помочь завоевать доверие клиентов и побудить их вернуться в салон. Они также могут помочь клиентам чувствовать себя комфортно и желанно, что поможет создать положительную репутацию салона.

  Тайм-менеджмент: В качестве администратора вы можете нести ответственность за планирование встреч, обработку запросов клиентов и другие задачи. Наличие хороших навыков тайм-менеджмента может помочь вам своевременно выполнять свои задачи. Это может помочь вам обеспечить отличное обслуживание клиентов и гарантировать, что вы выполняете все свои обязанности.

  Многозадачность: В качестве администратора вы, скорее всего, будете отвечать на телефонные звонки, приветствовать клиентов и управлять стойкой регистрации. Это означает, что вы должны быть в состоянии эффективно работать в режиме многозадачности. Вам нужно будет быстро и эффективно переключаться между задачами. Это поможет вам быть более продуктивным и эффективным.

  Рабочая среда администратора парикмахерского салона

  Рабочая среда администратора парикмахерского салона обычно очень динамична и занята. Администраторам часто приходится работать долгие часы, в том числе по вечерам и в выходные дни. Они могут работать в небольшом частном салоне или в большом высококлассном салоне. В любом случае они обычно несут ответственность за приветствие клиентов, назначение встреч, ответы на телефонные звонки и выполнение других канцелярских обязанностей. Поскольку они являются первой точкой контакта с клиентами, они должны быть дружелюбны и всегда готовы помочь. Они также должны быть в состоянии обрабатывать жалобы клиентов на профессиональном уровне.

  Тенденции работы администраторов парикмахерских

  Вот три тенденции, влияющие на работу администраторов парикмахерских. Администраторам парикмахерских необходимо быть в курсе этих событий, чтобы поддерживать актуальность своих навыков и сохранять конкурентное преимущество на рабочем месте.

  Потребность в улучшении обслуживания клиентов

  Потребность в улучшении обслуживания клиентов — это тенденция, наблюдаемая во многих отраслях, включая индустрию парикмахерских. По мере того, как клиенты привыкают к высококачественному обслуживанию, они ожидают, что к ним будут относиться с уважением и профессионализмом.

  Это означает, что администраторы парикмахерских должны быть готовы обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Они должны уметь спокойно справляться со сложными ситуациями и эффективно общаться с клиентами. Кроме того, они должны быть знакомы с продуктами и услугами, предлагаемыми салоном, чтобы помочь клиентам найти то, что они ищут.

  Больше внимания уделяйте здоровью и хорошему самочувствию

  Поскольку люди все больше интересуются здоровьем и хорошим самочувствием, они обращаются за помощью в парикмахерские. Это потому, что парикмахерские предлагают широкий спектр услуг, которые могут помочь людям чувствовать себя и выглядеть лучше.

  Администраторы парикмахерских салонов могут воспользоваться этой тенденцией, став экспертами во всех услугах, предлагаемых салоном. Это позволит им лучше обслуживать клиентов и поможет им найти услуги, которые им подходят.

  Более широкое использование технологий

  Использование технологий в парикмахерских растет, поскольку все больше и больше клиентов хотят использовать системы онлайн-бронирования или социальные сети для связи с салоном.

  Эта тенденция оказывает большое влияние на роль администратора, который теперь отвечает за помощь клиентам в использовании этих технологий для связи с салоном. Администраторы должны хорошо разбираться в использовании этих инструментов, а также знать, как помочь клиентам использовать их.

  Как стать секретарем парикмахерской

  Карьера администратора парикмахерской может стать отличным способом войти в дверь индустрии красоты. В качестве регистратора у вас будет возможность узнать обо всех аспектах бизнеса и познакомиться с новыми людьми. Вы также получите опыт работы с клиентами и решения проблем.

  Чтобы стать успешным секретарем в парикмахерской, важно иметь хорошие навыки обслуживания клиентов и уметь работать в режиме многозадачности. Вам также должно быть удобно пользоваться такими технологиями, как электронная почта и социальные сети.

  Связанный: Как составить резюме администратора парикмахерской

  Перспективы продвижения по службе

  Лучший способ продвинуться по карьерной лестнице — получить дополнительное образование и пройти обучение в сфере парикмахерских и косметических услуг. Есть много способов сделать это, например, посетить косметологическую школу или пройти курсы в местном колледже. По мере того, как вы приобретете больше знаний и опыта, вы сможете подняться на более высокую должность, например парикмахера, менеджера салона или даже владельца салона.

  Аналогичные рабочие места

  • Административный помощник
  • Прием
  • Офисный менеджер
  • Hair Stylist
  • Техник для ногтей
  • Cosmetologe

  Благодаря Благодарите. Косметологи улучшают внешний вид клиентов и помогают им чувствовать себя лучше. Они могут быть известны под многими титулами в зависимости от специализации: эстетист, косметолог, стилист и парикмахер.

  Мы ищем хорошего косметолога для предоставления услуг красоты нашим клиентам. Как один из наших косметологов, вы будете предоставлять услуги, которые включают уход за волосами, уход за кожей, уход за ногтями, процедуры по удалению волос, а также консультировать клиентов по процедурам личной гигиены, которые соответствуют их стилю и потребностям. Вы должны слушать своих клиентов, чтобы предоставить им лучшие стили и услуги.

  Чтобы стать отличным Косметологом, вы должны обладать широким спектром навыков в области косметических услуг, хорошими коммуникативными навыками и умением консультировать клиентов по подходящим прическам, цветам ногтей и режимам ухода за кожей. Вы также должны иметь навыки розничной торговли, необходимые для продажи других косметических услуг и товаров.

  Как написать эффективное объявление о работе, чтобы получить больше откликов?

  Какой формат лучше всего подходит для должностной инструкции?

  Оживите свое резюме

  Обязанности и ответственность косметолога

  • Практические знания в области ухода за кожей, методов удаления волос, косметических продуктов и трендов.
  • Сильные творческие способности.
  • Отличные навыки общения и межличностного общения.
  • Крепкие и ловкие руки.
  • Как написать объявление о приеме на работу
  • Сократить расходы на набор
  • Избавьтесь от агентских сборов прямо сейчас
  • CV советы и рекомендации

  Навыки и требования косметолога

  • Мытье головы, стрижка, укладка и окрашивание волос, а также массаж и уход за кожей головы.
  • Нанесение макияжа, уход за лицом и рекомендации по уходу за кожей.
  • Выполнение маникюра и педикюра, нейл-арт, рекомендации по цвету.
  • Проведение постоянных и временных процедур по удалению волос, таких как электроэпиляция, лазерная эпиляция и восковая депиляция.
  • Рекомендации по личному уходу за кожей.
  • Перекрестные продажи косметических средств и продуктов.
  • Запись на прием и документирование лечения.
  • Поддержание рабочего места и инструментов в чистоте и стерильности.
  • Инвентаризация.
  • Практические знания в области ухода за кожей, методов удаления волос, косметических продуктов и трендов.
  • Сильные творческие способности.
  • Отличные навыки общения и межличностного общения.
  • Крепкие и ловкие руки.

  Как составить эффективные объявления о вакансиях, чтобы получить больше откликов?

  Какой формат лучше всего подходит для должностной инструкции?

  Оживите свое резюме

  Как написать описание работы косметолога

  Чтобы написать описание работы, мы рекомендуем начать с шаблона описания работы из нашей библиотеки описаний должностей, которая содержит примеры для более чем 800 должностей и профессий. Наши примеры должностных инструкций включают краткое изложение должностных обязанностей с описанием обязанностей и ответственности, а также навыков и требований, которые могут быть персонализированы для вашей вакансии.

  Как написать объявление о вакансии косметолога

  Используйте наш шаблон объявления о работе, чтобы написать объявление о работе и разместить его на сайтах по трудоустройству и досках объявлений. Наши шаблоны объявлений о вакансиях тщательно разработаны, чтобы помочь вам найти свою аудиторию и победить в конкурсе лучших специалистов.

  Описание работы Консультации – Руководство по персонализации должностных инструкций косметолога

  Процесс найма и найма новых сотрудников на ключевые должности требует определенной степени персонализации, если вы хотите привлечь лучших сотрудников на конкурентном рынке труда. Подходящий человек для ключевой роли или более высоких должностей, скорее всего, будет иметь других работодателей, нацеленных на них. Поскольку ваша должностная инструкция будет первым контактным лицом, вам необходимо четко изложить свою позицию и предоставить наилучший сервис.

  Советы по описанию работы — помощь в составлении описания работы косметолога

  При создании своего индивидуального описания и рекламы вы должны освещать и продвигать следующие пункты:

  Должность: Это должно точно отражать роль и включать ключевые слова, которые Лучшие таланты могут быть использованы для поиска работы.

  Должностные обязанности: Ежедневные обязанности, такие как административные задачи, которые варьируются в зависимости от компании и информируют кандидата о том, может ли он выполнить эту роль.

  Технические навыки: Это профессиональные навыки, необходимые для обучения, такие как владение Microsoft Office.

  Навыки межличностного общения: К ним относятся навыки межличностного общения и общие способности, которыми должны обладать подходящие кандидаты. Например, способность расставлять приоритеты для нескольких задач, обрабатывать запросы и жалобы клиентов, работать в одиночку или строить хорошие отношения с коллегами.

  Культура компании: Подчеркивание культуры и ценностей вашей компании гарантирует, что сотрудники будут процветать и получать огромное удовольствие от работы. Кандидаты, которые не подходят, не будут тратить время на заполнение процесса подачи заявки, а это означает, что вы можете сосредоточиться на квалифицированных специалистах и ​​нанимать их более своевременно.

  Карьерный рост: Включение карьерного пути привлечет кандидатов, стремящихся к карьерному росту.

  Программы обучения и развития: Небольшим компаниям могут потребоваться сотрудники с опытом работы или помощь в обучении вместо внутреннего обучения, предлагаемого более крупными организациями с более значительными ресурсами.

  Вознаграждения работникам: Компенсации и льготы часто не появляются в объявлениях о вакансиях, и хотя вы можете держать свои карточки при себе, не включать их будет ошибкой.