Бизнес

Бизнес процессы розничного магазина: Как эффективно управлять магазином, основные бизнес-процессы

04.08.1973

Содержание

Оптимизация бизнес процессов - управление, моделирование и автоматизация бизнес процессов – консалтинг от специалистов компании Catman

Преимущества работы со мной

Изменили формат торговли и оптимизировали бизнес процессы

Алексей Управляющий директор «Vicotec», Национальная сеть бытовой техники

В 2013 году мы решили переформатировать нашу сеть в мультиканальный формат. Идей было много, но нужен был опыт эксперта.

К Светлане мы обратились как к специалисту в изменении формата магазинов и оптимизации бизнес процессов в розничной торговле.

Сначала мы провели Стратегическую и Организационную сессий с ключевыми сотрудниками подразделений. В процессе группового взаимодействия определились с омни-канальной стратегией, выделили критерии эффективности для каждого из каналов, детализировали показатели эффективности до уровня подразделений и сформировали Операционный план с закреплением сроков, ответственных и показателей для каждого из действий, в том числе и не финансовых.

Позже мы ввели Операционный план как инструмент еженедельного контроля и коррекции стратегии по ходу, заменили функциональную модель управления на процессную — ввели центры ответственности в рамках каждого из каналов. В итоге мы получили эффективный инструмент оперативного контроля за выполнением бизнес-процессов и операционных показателей, позволяющий по каждому из показателей разрабатывать и внедрять операционные решения и действия направленных на их достижение.

А отчет о результатах оперативного плана послужил основой не только количественной, но и качественной оценки работы подразделений и центров ответственности.

В результате:

  • Перешли на мультиканальный формат торговли
  • Сократили торговую площадь магазинов
  • Увеличили долю продаж по электронной полке и объем потреб-кредитования
  • Снизили операционные издержки
  • Оптимизировали штатное расписание

 

Стандартизация бизнес-процессов - СУПЕР-РОЗНИЦА

Стандартизация бизнес-процессов          розничного магазина  

 

Стандартизация бизнес-процессов розничного магазина  - проектная работа консультантов одновременно с обучающим консультированием сотрудников компании.

 

До начала работы по стандартизации консультантами проводится диагностический анализ существующих бизнес-процессов, особенностей организационной структуры компании и компетенции сотрудников, занятых в областях управления товаром,  персоналом, имеющейся системы автоматизации бизнес-процессов (IT).            По результатам диагностики формируется  отчет с рекомендациями по существующим бизнес- процессам. 

 

Далее работа проводится по трем областям:

 

1. Бизнес-процессы товародвижения (выбираются из списка):

- стандарт открытия нового магазина,

- управление ассортиментом (положение об ассортиментной политике, товарный       классификатор, ассортиментная матрица),

- работа с поставщиками (положение о работе с поставщиками, договор, журнал     регистрации, протокол встречи),

- работа с арендаторами (положение о работе с арендаторами, анкета арендатора,  договор аренды, требования к содержанию арендуемой площади),

- организация движения товара (заказ, поставка, отгрузка, прием, оприходование в базу даных, установление и изменение розничных цен, предпродажная подготовка, работа склада, списание, минимизация пересортицы, инверниаризация товара). 

 

2. Бизнес-процессы управления персоналом:

- стандарты работы и обслуживания покупателей, 

- правила внутреннего трудового распорядка, 

- система мотивации персонала и др. 

 

3. Автоматизации бизнес-процессов (IT). Выбор или отладка системы IT под новые стандарты бизнес-процессов товародвижения, управления персоналом.

 

Завершается проект процедурой внедрения стандартов, обучением персонала компании и разработкой системы контроля.

 

Связаться с руководителем проекта Новоселовой Наталией Алексеевной с запросом на консультирование и обсуждения подробностей проекта можно по телефону

+7 906 032 13 20 или по электронной почте:   [email protected]  

 

Автоматизация бизнес-процессов на базе CRM Битрикс24 для Yazykov-Group

Особенности проекта

 

Бизнес-аналитика
Мы провели полный аудит бизнес-процессов в отделе продаж в компании.
Разработали схемы переноса БП в CRM и произвели поэтапное внедрение каждого подразделения с обучением сотрудников компании.

 

Интеграции с порталом Битрикс24
Наши специалисты не только внедрили корпоративный портал Битрикс24 и CRM, но и разработали интернет- магазины для клиента.

Настроили тесную интеграцию между 1С УТ, интернет-магазинами и корпоративным порталом.

 

Интеграция телефонии с порталом Битрикс24
Подключена и настроена интеграция IP-телефонии от Манго Телеком.
Настроено автоматическое распределение входящих звонков по заданному алгоритму.
Организовали запись всех телефонных разговоров и их сохранение в карточке лида, контакта или компании. 

 

Интеграция 1С УТ 
Все товары из 1С УТ синхронизированы непосредственно с Битрикс24 и интернет-магазинами по своему ассортименту.
Интернет-магазины отображают информацию в реальном времени о наличии товаров по складам, розничным магазинам, ценам и скидкам.
Счета и статусы по ним, созданные в CRM Битрикс24 передаются и синхронизируются с 1С УТ.
Подтвержденные заказы, и их изменения в ходе обработки, автоматически синхронизируются с 1С УТ.

 

Внедрение CRM-форм и онлайн-чата
Настроены схемы заполнения лида информацией, в зависимости от выбранной посетителем формы на сайте.
Настроен функционал автоматического выбора ответственного за лид в зависимости от типа запроса.

Права доступа к лидам распределены по отделам.
Запросы из онлайн-чата поступают в бизнес-чат Битрикс24.

 

Интеграция с социальными сетями
Подключены группы Вконтакте и Facebook, все сообщения и переписка с посетителями групп происходит в бизнес-чате Битрикс24.
Добавили возможность не выходя из социальной сети Вконтакте можно сделать заказ в интернет-магазине.

 

Бизнес-процессы продаж
Вся работа менеджеров по продажам стала выстраиваться по определенному, заранее выстроенному алгоритму.
Настроено несколько направлений сделок в CRM - опт, розница и заявка на обучение. Заказы и заявки начали распределяться автоматически среди менеджеров соответствующего отделов.
По каждому направлению созданы свои стадии сделок, подключены автоматические e-mail и смс уведомления для клиентов на разных этапах обработки заказов.
При выборе покупателем нужной точки самовывоза, заказ поступает менеджеру в соответствующий розничный магазин, а в случае заказа с доставкой, после подтверждения менеджером, поступает в сборку на склад и далее в курьерскую службу. В CRM интегрированы данные о доставке заказов несколькими курьерскими компаниями. 

 

План продаж и отчеты
Руководители отделов продаж могут составлять планы продаж на любой период для каждого менеджера.
Настроены отчеты для отделов и менеджеров по продажам, товарам и лидам.


 
Аналитика и маркетинг
Подключены инструменты веб-аналитики, настроены отчеты по источникам поступления лидов и заказов.

Курс, семинар, тренинг «Розничная торговля: бизнес-процессы, персонал, ассортимент»

Для обеспечения эффективности работы розничной компании важно соблюдать принципы системности и последовательности действий. Современные рыночные условия требуют от руководителей разнообразных навыков управления, а также глубокой теоретической подготовки. Важно определить реальную бизнес-стратегию в компании, выстроить систему организации ключевых бизнес-процессов, организовать, поддерживать и постоянно оптимизировать ее. Для розничного бизнеса определяющий фактор успеха — понимание особенностей целевого клиента и коммуникации с ним.

Программа позволяет сформировать план работы для повышения конкурентоспособности бизнеса, оптимизировать регулярные управленческие процедуры и, как следствие, избежав многих ошибок, привести компанию к достижению целевых показателей.

В результате обучения вы:

  • оцените существующую бизнес-модель вашего магазина или сети магазинов
  • освоите навык системного стратегического планирования
  • подберете необходимые управленческие инструменты для реализации стратегии
  • сможете эффективно выстраивать бизнес-процессы в рознице
  • повысите результативность продаж в торговых залах
  • узнаете об инновационных технологических приемах управления продажами и персоналом

День 1 Динамика и тренды розничного рынка в России и в мире. Стратегия развития магазина (сети магазинов)

  • Обзор розничного рынка, его динамика. Тренды на потребительских рынках, перспективные направления для развития
  • Драйверы продаж. Оценка эффективности работы магазина
  • Ключевые параметры и способы воздействия на них
  • Виды стратегий развития розничного бизнеса. Примеры успешных компаний
  • Ошибки управляющих в ритейле
  • Целевая аудитория: сегментирование и работа с ней
  • Особенности поведения потребителей при принятии решения о покупке, Психология потребителей
Система управления розничным бизнесом
  • Отличия системы управления одним магазином от системы управления розничной сетью
  • Виды оргструктур, правила выбора вида оргструктуры, связь стратегии компании и системы управления
  • Виды управления (через проекты, через бизнес-процессы, через управление персоналом)
  • Управленческие инструменты руководителя в ритейле: регламенты, бизнес-показатели (финансовая стратегия), IT-система
  • Управление бизнес-процессами в ритейле: подходы к описанию и оптимизации бизнес-процессов, регламентирование работы магазина и/или сети магазинов, ошибки в процессном подходе
  • Проектное управление на примере открытия нового магазина: ключевые точки контроля, источники ошибок и потерь
  • Система управленческой отчетности
  • Информационные системы для управления розничными процессами
  • Безопасность в ритейле: источники потерь, предупреждающие действия руководителя

Практикумы:

  • Выбор и обоснование организационной структуры компаний
  • Обсуждение системы показателей для оценки эффективности работы магазина
  • Схема разработки регламента бизнес-процесса
Управление персоналом в рознице
  • Состояние рынка труда в ритейле и его динамика. Специфика работы с торговым персоналом. Ошибки и сложности
  • Основные показатели эффективности управления торговым персоналом и как ее добиться
  • Цикл управления персоналом: найм, адаптация, обучение и контроль, ротация
  • Мотивация персонала и система оплаты труда. Документирование трудовых отношений
  • Материальное и нематериальное стимулирование сотрудников. Методы мотивационного воздействия
  • Управление HR-брендом: как стать привлекательным работодателем, как работать с репутационными рисками

Практикумы:

  • Разработка карты компетенций (для 2 должностей)
  • Формирование системы оплаты труда и премирования (на примере рядовой и управленческой должности)
  • Обсуждение сложных ситуаций из практики участников
День 2 Управление ассортиментом розничного магазина
  • Категорийный менеджмент и его возможности для обеспечения конкурентоспособности магазина
  • Мировой стандарт по управлению категориями
  • Формирование ассортимента: как выделить категории, как построить ассортиментную и ценовую матрицы
  • Показатели для оценки эффективности работы с ассортиментом (финансовые и управленческие)
  • Анализ эффективности ассортимента: совмещенный ABC/XYZ, логистический цикл, скорость товарооборота, кросс-категориальный анализ, LFL-анализ и др.
  • Планограмма торгового пространства: как управлять полочным пространством с учетом стратегии в управлении ассортиментом
  • Управление поставщиками и запасами, закупочная политика розничной компании

Практикумы:

  • Составление ассортиментной матрицы
  • Чек-лист для проведения переговоров с поставщиком
Ценообразование в рознице
  • Феномен восприятия цены потребителем, ценовые тренды в ритейле
  • Связь стратегии и тактики ценообразования с генеральной стратегией розничной компании
  • Факторы, влияющие на цену (экономические, сезонные, психологические)
  • Основные заблуждения и ошибки при ценообразовании
  • Методы установления цены на продукт: пошаговая инструкция
  • Методы исследования покупателей для определения реакции на цену, установления цены на товар-новинку, отстройки от конкурентов
  • Ценовые эффекты (6 наиболее распространенных)
  • Конкурентный анализ: как проводить, как принимать решения на основе данных
  • Эластичность по цене: как рассчитывать, как применять для управления эффективностью ассортимента и продаж
  • Определение границ скидки
  • Эффективный ценник: как управлять мнением потенциального потребителя при помощи визуальных эффектов

Практикумы:

  • Установление цены на товар разными методами
  • Обоснование полученной цены
День 3 Позиционирование розничной компании
  • Позиционирование и УКП (Уникальное конкурентное предложение) розничной компании: что эффективнее — уникальное или устойчивое конкурентное преимущество
  • Виды позиционирования для ритейла
  • Единая стратегия развития: позиционирование, концепция мерчандайзинга, ассортимента
  • Визуализация стратегии: мерчандайзинг, POS-материалы, семиотика пространства и продукта
  • Тренд: маркетинг впечатлений, как использовать вовлеченность потребителя для рекламы и продаж
Продвижение в рознице
  • Каналы коммуникации с потребителями, почему омниканальность важна для эффективности работы магазина (сети магазинов)
  • Виды рекламного воздействия, «+» и «-» каждого канала. Актуальные способы стимулирования продаж.
  • Бюджетирование затрат на продвижение: сколько стоит тратить
  • NPS как результат работы по продвижению магазина и его продукта
  • Приемы стимулирования продаж: трейд маркетинговый календарь (промо, акции, спецпредложения, распродажи и т.д.)
  • Программа лояльности: последние тренды. Примеры успешных компаний

Практикумы:

  • Выбор каналов коммуникации с ЦА
  • Разработка стимулирующей кампании
  • Обсуждение рекламных и маркетинговых решений

Письменская Елена Борисовна

Кандидат физико-математических наук, MBA, эксперт в создании новых и развитии существующих брендов детской одежды

Профессиональный опыт

Более 20 лет опыта в Sales&Marketing, в том числе 13 лет в качестве ТОП-менеджера Fashion компаний

  • 2017 — н. в. — Консалтинговое агентство «Kids Fashion Retail», основатель и генеральный директор
  • 2016–2017 — МПШО «Смена», коммерческий директор
  • 2015–2016 — «Шалуны», коммерческий директор
  • 2013–2015 — «Гуливер», генеральный директор бизнес-направления Button Blue
  • 2012–2013 — «Faberlic», директор по стратегическому и операционному планированию
  • 2009–2012 — «Детская Галерея «Якиманка», директор по маркетингу и рекламе
  • 2007–2009 — «Империя Детства», директор по маркетингу
  • 2005–2007 — «Диваж», руководитель планово-аналитического отдела
  • 2002–2005 — «Единая Европа Холдинг», аналитик-маркетолог

Профессиональные компетенции

  • Рынок детской одежды
  • Fashion retail
  • Fashion online
  • Стратегия развития бренда
  • Антикризисное управление
  • Маркетинг и продвижение
  • Оптимизация бизнес процессов
  • Развитие продаж
  • Ассортиментная политика
  • Баинг

Клиенты

Сотрудничество более, чем с 30-тью Компаниями Fashion рынка, в том числе: Котофей, Мамуляндия, Ивашка, Рыжий кот, Папитто, Красавушка, Butikid, Junior Republic, Leo, Лукоморье, Мальчишки и девчонки, МиниМакс, Pertit Marie, Sash Pertit Gauter, Наследник Выжанова, Hohloon, Fox cub, Viva Kids и многие другие

Преподавательская деятельность

  • Fashion Factory School, курс «Управление брендом детской одежды»
  • Русской школой стиля, курсы «Управление fashion-магазином», «Школа баинга»
  • Академия моды и стиля, курсы «Основы франчайзинга», «3 канала продаж», «Маркетплейс», «Самый эффективный способ продаж»
  • Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова, MBA, курс по созданию и управлению детской одеждой

Выступления и публикации

  • Авторская колонка на Fashionunited.ru
  • Постоянный спикер на международных, региональных конференциях, форумах и выставках Fashion рынка: Планета Детства и Детская Мода, Fashion for kids, Kids Time, Kinder&Yougen, Форум Деловых женщин Москвы, круглый стол «FASHION BUSINESS» и другие
  • Автор многочисленных статей в профессиональных изданиях и журналах «Бренд-менеджмент», «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Управленческий учет и финансы», «Маркетинговое образование»

Образование

  • 2005–2007 — Государственный технический университет им. Баумана, МВА
  • 2001–2004 — Московская Финансово-Юридическая Академия, экономический факультет
  • 1996–1999 — Аспирантура Российской Академии наук, кандидат физико-математических наук
  • 1991–1996 — Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова, химический факультет

Автоматизация розничной торговли под ключ, стоимость на сайте компании Santogroup.ru

Обеспечение программами розничного магазина

Программное обеспечение розничного магазина — работа бизнеса без товарных потерь, без сложностей учета, взаимосвязь деятельности подразделений в единой информационной системе.

Для чего нужна компьютеризация магазина

Наладить учет в розничном магазине невозможно без приобретения компьютеров и внедрения программ, сокращающих затраты труда и время на проведение операций.

Преимущества автоматизации магазина:

1. Учет товаров:

  • учет продаж с отражением в регистрах учета и формирование фискальных чеков;
  • поиск по артикулам;
  • учет поступления и движения товаров;
  • автоматическое формирование продажных цен;
  • контроль работы продавцов;
  • отслеживание срока годности продуктов;
  • учет остатков на складе;
  • планирование поставок товаров;
  • проведение переоценки, инвентаризации;
  • вести учет дополнительных услуг для привлечения покупателей (подготовка полуфабрикатов, оформление подарков, проведение акций и др.).

2. Расчеты с поставщиками:

  • создать базу поставщиков;
  • планировать оплату;
  • сверять расчеты.

3. Бухгалтерский и налоговый учет:

  • распечатывать фактуры;
  • составлять товарные отчеты;
  • вести учет кадров;
  • начислять зарплату;
  • вести бухгалтерский и налоговый учет;
  • готовить отчетность в ФНС и фонды.

4. Управленческий учет:

  • получать текущие отчеты;
  • контролировать работу отдельных подразделений;
  • видеть затраты и финансовый результат.

Какие программы выбрать для розницы

Для розничных магазинов подойдут универсальные программы 1С, локальные или сетевые:

Программа

Для чего предназначена

«1С:Торговля и Склад»

Ведение товарного учета по отделам, складам, формирование продажных цен, регистрация документооборота. Подходит для магазинов с маленьким или большим объемом продаж.

«1С:Бухгалтерия»

Для ведения бухгалтерского и налогового учета в торговле. Возможен кадровый учет и расчет заработной платы. Сведения для управленческих отчетов.

«1С:Розница»

Для автоматизации розничной сети, для больших магазинов.

«1С:Управление нашей фирмой»

Для предпринимателей на УСН или ЕНВД. Ведение учета, планирование, подготовка отчетности в фонды.

«1С:Управление Торговлей»

Для складского учета, планирования и анализа в сети магазинов и больших торговых предприятиях.

«1С:Комплексная автоматизация»

Для автоматизации организации, в том числе управление продажами.

В результате использования программного обеспечения розничного магазина, повышается контроль и анализ работы, что приводит к сокращению затрат, улучшению показателей и росту прибыли.

Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для открытия торговой точки

Открытие торговой точки — это довольно сложный и длительный процесс, в котором задействовано много людей и ресурсов. Чтобы держать под контролем весь процесс от подачи заявки на открытие до окончания ремонта помещения и запуска торговой точки, установите данный бизнес-процесс. Он поможет не упустить ни одной мелочи, сделает процесс прозрачным и понятным. Вы в любой момент будете видеть, на какой стадии находится процесс, и кто за что отвечает.

1. Кейс клиента

Компания, товары которой востребованы на рынке, быстро развивается и открывает свои торговые точки в различных локациях. Необходимо автоматизировать процесс так, чтобы все происходило по отработанной схеме (соблюдалась последовательность шагов, было ясно какой перечень документов необходим и т.д.). Главная задача — руководитель должен иметь возможность контролировать процесс, а участники должны понимать, на каком шаге находится процесс и какие дальнейшие шаги необходимы для открытия торговой точки.

Вы можете собрать и настроить данный бизнес-процесс самостоятельно, следуя описанию алгоритма, приведенного ниже или заказать у нас его доработку под ваши условия и внедрение на вашем предприятии.

Заказывая автоматизацию данного кейса в Пинол, вы получите рабочий бизнес-процесс «под ключ».

2. Алгоритм работы данного бизнес-процесса

Запускает процесс открытия новой торговой точки ответственный менеджер непосредственно из Живой ленты Битрикс24 компании. Для этого в живой ленте выбирается пункт «Еще» — «Процессы»:

Дальше в списке процессов выбирается нужный:

Открывается форма заявки на открытие торговой точки. Необходимо указать название процесса, бренд открываемого магазина, город и бюджет открытия. Процесс находится на начальной стадии.

После заполнения всех обязательных полей и нажатия кнопки «Отправить», процесс уходит начальнику проектного отдела, который должен будет выбирать менеджера, отвечающего за открытие магазина:

Начальник проектного отдела выбрал менеджера и нажимает кнопку «Cохранить». Бизнес-процесс меняет статус: «На шаге выбора помещения».

Ранее выбранному менеджеру создается задача по выбору помещения. На выполнение задачи дается 5 дней (система автоматически ставит крайний срок выполнения задачи +5 дней от даты постановки).

После завершения задачи инициатору бизнес-процесса приходит задание по одобрению выбора помещения. В случае неодобрения ставится задача по новому поиску помещения. Одобрение — процесс переходит на следующую стадию.

Аналогично далее ставятся задачи по составлению и одобрению сметы ремонта, по выполнению и приемке самого ремонта.

После этого процесс завершается.

Если вам нужен данный бизнес-процесс, отправьте нам заявку на его приобретение, и мы свяжемся с вами для обсуждения дальнейших действий.


3. Блок-схема бизнес-процесса

Общая схема данного бизнес-процесса выглядит следующим образом.


Часть 1. Старт и шаг выбора помещения



Часть 2. Шаг составления сметы



Часть 3. Шаг выполнения ремонта и завершение процесса




Заполните Бриф на разработку и отправьте его на почту Пинол:[email protected], чтобы мы доработали данный шаблон бизнес-процесса именно под ваши условия.

Или просто добавьте этот товар в корзину и отправьте нам ваш заказ. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для уточнения необходимых параметров!

Тренер, консультант, аналитик - Коптелов Андрей

«Моя цель — заниматься тем, что нравится, пробовать новые направления бизнеса, развивать процессное управление в России, преподавать, иногда путешествовать и немного фотографировать! И главное — знакомиться и общаться с интересными людьми!» — Коптелов А.К.

Должности 
  • Вице-президент по маркетингу ABPMP Russia
  • Руководитель программы Повышение операционной эффективности ВШБИ НИУ ВШЭ
  • Бизнес-тренер LUXOFT TRAINING
  • Бизнес-тренер ITEXPERT
  • Бизнес-тренер ИБДА РАНХИГС
  • Бизнес-тренер Школы Бизнеса Синергия
  • Консультант, бизнес-аналититк

Клиенты

Навыки
  • Стратегическое планирование, формирование дерева целей и системы сбалансированных показателей (BSC)
  • Описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов
  • Регламентация, автоматизация и контроллинг бизнес-процессов
  • Построение процессного офиса (центра компетенций), обучение руководства процессному подходу и описанию бизнес-процессов
  • Управление корпоративной архитектурой, выбор информационных систем
  • Управление изменениями и трансформация организации
  • Экспертное знание инструментария ARIS (Software AG)
  • Развитие направлений бизнеса связанных с консалтингом и системной интеграцией
  • Организация исполнения коммерческих проектов по описанию и оптимизации  бизнес-процессов, внедрению информационных систем (BPMS)
  • Экспертиза проектов, контроль качества результатов
  • Руководство консалтинговой практикой

Отраслевая  специализация
  • Госсектор — управление входящими, управление поручениями, управление исходящими, лицензирование
  • Телекоммуникации — подключение абонента
  • Энергетика — техприсоединение, закупки
  • Нефтяная отрасль — закупки, продажи нефтепродуктов
  • Розничная торговля — процессы розничного магазина, управление ассортиментом
  • Финансовые организации — кредитование, взыскание задолженности
  • Образование — продажи, обучение, финансы

Опыт 
  • Более 50 завершенных коммерческих проектов в области описания, регламентации автоматизации, оптимизации и контроллинга бизнес-процессов (список проектов)
  • Более 90 выступлений на различных конференциях (CNEWS, TADVISER, SYNERGY INSIGHT FORUM) и других мероприятиях (видео выступлений)
  • Более 220  публикаций в ведущих изданиях (CNEWS, Генеральный директор, BANKI.RU) в соответствующих профессиональных областях (публикации)
  • Преподавание в российских ВУЗах и Бизнес-школах (опыт преподавания)
  • Организация ежегодного российского  аналитического исследования «Управление бизнес-процессами» (исследования)
  • Более 200 комментариев в федеральной прессе по теме оптимизации деятельности, организационных изменений, состояния рынков и экономических вопросов (комментарии)

6 примеров автоматизации бизнес-процессов в розничной торговле

Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле становится все популярнее, не в последнюю очередь из-за давления, под которым часто оказываются современные розничные торговцы, - роста затрат на рабочую силу; трудности с управлением цепочками поставок электронной коммерции; и растущие ожидания клиентов с точки зрения их опыта работы с поставщиками.

Подобные факторы требуют широкомасштабного внедрения автоматизации бизнес-процессов в розничной торговле - до 2021 года 85% компаний розничной торговли и 79% компаний по производству потребительских товаров планируют использовать интеллектуальную автоматизацию для планирования цепочки поставок.

Сегодня мы рассмотрим шесть вариантов использования автоматизации бизнес-процессов в розничной торговле. Как коммерческие предприятия внедряют автоматизацию? Что автоматизация может сделать для вас и какие технологии вы должны стремиться реализовать для этого?

Что может сделать для вас автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле

1. Возврат

Обработка возвратов с годами стала более важным аспектом коммерции, во многом из-за растущего числа заказов, которые выполняются онлайн.

Когда клиенты возвращаются, они хотят, чтобы процесс был как можно более простым с их стороны, и их ожидания определяются услугами, которые они получают от Amazon и других розничных продавцов.

Обработка этих возвратов вручную может быть чрезвычайно громоздкой и трудоемкой задачей.

Может быть применена автоматизация, которая управляет каждым возвратом с минимальным участием человека или даже без него - от ввода в базу данных до отмены выставления счетов клиентам.

2.Рабочий процесс

Потоки бизнес-процессов розничной торговли для магазинов - важный аспект функционирования современного бизнеса.

Розничные торговцы полагаются на человеческую деятельность так же сильно, как и любая другая отрасль, и человеческое взаимодействие с покупателями имеет решающее значение.

Итак, когда персонал увяз в ручных бэк-офисных задачах, возможно, стоит спросить, можно ли упростить некоторые из этих процессов.

Автоматизация может быть внедрена практически в любой HR или управленческий процесс, будь то автоматизация графиков работы, расчета заработной платы, производительности сотрудников, счетов - вы называете это.

Распространенные сценарии использования автоматизации для бизнес-процессов розничной торговли - это автоматические отчеты об уровне запасов, убытках запасов, моделях покупок постоянных клиентов, автоматические напоминания сотрудникам, которые не отправили расписания вовремя, предупреждения о товарах с коротким сроком хранения, срок годности которых приближается.

Сотни этих повседневных процессов в вашем рабочем процессе можно автоматизировать, что сэкономит вам и вашим сотрудникам время.

Внедрение автоматизации в потоки бизнес-процессов розничной торговли резко сокращает время, затрачиваемое на выполнение традиционных ручных работ, и в то же время освобождает персонал, чтобы сосредоточиться на других задачах, которые в них нуждаются.

Связанное сообщение: Объяснение цифрового документооборота

3. Служба поддержки клиентов

Неудивительно, что в сегодняшней розничной среде удовлетворенность клиентов важнее, чем когда-либо.

Клиенты хотят, чтобы о них заботились, и не проявляют доброжелательности к компаниям, которые не демонстрируют понимания того, как вести себя с ними позитивно.

62% потребителей считают доверие к бренду важным фактором при принятии решения о покупке

Подумайте, как бренды уже используют автоматизацию - регулярно информируют клиентов об их заказах в режиме реального времени; предлагая круглосуточную поддержку на вашем сайте с помощью бота; быстро расставить приоритеты до кого-то, когда у него есть жалоба.

Это все, чего компании уже достигли благодаря автоматизации бизнес-процессов в розничной торговле.

Это достигается путем отслеживания клиентов на протяжении их пути от начала до конца - понимая клиентов во всех их цифровых точках взаимодействия на пути к покупателю, розничные продавцы могут более эффективно обслуживать их, обеспечивая большее удовлетворение и лучшее обслуживание клиентов.

Типичным примером этого может быть структура для конкретных кампаний по электронной почте или социальных сетей с клиентами в зависимости от того, где они находятся в воронке продаж, что позволит придать вашему общению более личный вид - важный аспект сегодняшней розничной торговли.

Более трех четвертей (76%) клиентов ожидают, что компании понимают, чего они хотят, и соответствующим образом адаптируют свои услуги.

4. Планировка магазина

Розничные торговцы, конечно же, должны планировать свои магазины в соответствии с тем, что будет лучше всего обслуживать их клиентов.

Но что, если они действуют вслепую и основывают размещение продукта на догадках?

Благодаря автоматизации этого больше не должно быть. Розничные торговцы могут внедрить автоматизацию, чтобы определять, какие продукты привлекают клиентов и как расположение магазина может положительно повлиять на качество обслуживания клиентов и продажи.

Некоторые организации внедрили датчики, которые определяют и сообщают, в каких проходах клиенты проводят больше всего времени и на какие продукты они смотрят больше всего.

На основании представленных данных розничные торговцы могут использовать эту информацию для определения наилучшего макета магазина для своих клиентов.

Это не обязательно должно быть настолько продвинутым - большинство розничных продавцов вряд ли захотят сразу же устанавливать датчики в своих магазинах.

Вместо этого можно использовать аналитические платформы для очень детальной оценки.Например, для каждого магазина тенденции покупателей могут быть разбиты на уровень продукта, а также другие аналитические данные по поведению, демографии и региону.

Все эти данные можно использовать для лучшего планирования магазинов, чтобы гарантировать, что наиболее востребованные покупателями продукты будут отдаваться предпочтению в конкретном магазине в определенное время, чтобы максимизировать доход.

5. Управление запасами

Традиционные методы управления запасами обычно предполагают, что работник вручную обращается к еженедельным электронным таблицам, чтобы определить, как ими управлять.

Автоматизация розничных магазинов может помочь по-разному:

Больше наглядности: Если вы продолжите использовать электронные таблицы, у вас появится возможность видеть данные инвентаризации вашего бизнеса в режиме реального времени. Когда вы автоматизируете свою систему инвентаризации с отслеживанием, вы можете настроить автоматическое пополнение запасов, автоматическую доставку, а также синхронизацию всех ваших каналов продаж в одной системе.

Уменьшение человеческих ошибок: Одно из самых больших преимуществ автоматизации всегда будет заключаться в том, насколько она полезна с точки зрения сокращения ошибок персонала.Благодаря автоматизации бизнес-процессов в управлении запасами это означает сокращение количества людей, выполняющих ручные задачи по инвентаризации, и в результате ваш бизнес больше не будет совершать ошибок.

6. Анализ поведения

Как мы вкратце упомянули выше, розничные продавцы могут использовать поведенческий анализ, чтобы лучше понять своих клиентов и приспособиться к ним.

Предприятия розничной торговли должны быстро реагировать на свой рынок и иметь возможность правильно определять тенденции и использовать их в своих интересах.

Благодаря автоматизации предприятия могут ускорить многие процессы, которые традиционно были дорогостоящими.

79% компаний, занимающихся розничной торговлей и потребительскими товарами, ожидают, что к 2021 году будут использовать интеллектуальную автоматизацию для сбора данных о клиентах

Например, в маркетинге организациям помогает знать, в чем заинтересованы их клиенты, чтобы затем они могли продвигать продукты, которые найдут отклик.

Но сбор и анализ данных дороги; если вы не внедрите систему, которая сделает это за вас.

Благодаря автоматизации вы можете получить доступ к каждой кампании и анализировать полученные данные, что позволит вам изменить свои будущие кампании, чтобы лучше привлекать клиентов на основе того, как они ранее взаимодействовали с вашими продуктами, услугами и кампаниями.

Итог

Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле играет важную роль в новом десятилетии. Автоматизацию можно использовать для различных целей, а технологии и решения автоматизации сейчас доступны по цене, как никогда раньше.

Будь то улучшение качества обслуживания клиентов, автоматизация процессов бэк-офиса, управление запасами или определение того, что вам больше всего нравится, благодаря их поведению, BPA найдется в каждом розничном бизнесе, и автоматизация розничных магазинов должна быть решительно рассмотрена для получения преимущества. над конкурентами.

Impact Networking уже более 20 лет помогает малым и средним организациям в достижении их бизнес-целей. Пройдя через множество успешных проектов по оцифровке, мы считаем, что являемся лучшей организацией в стране для помощи малому и среднему бизнесу.Взгляните на наш подход к цифровым инициативам и на то, как мы можем вам здесь помочь.

внутренних процессов розничного магазина | Малый бизнес

Процессы, применяемые розничным магазином, направляют его сотрудников и руководство. Они служат дорожной картой того, как функционируют различные аспекты работы магазина. В отличие от политик, которые описывают правила магазина, и процедур, которые дают пошаговые инструкции по внедрению правил, процессы рисуют обзор шагов, необходимых для выполнения ключевых задач.В руководстве по эксплуатации магазина содержатся процедуры для удобного использования.

Процессы, связанные с безопасностью

Кражи в магазинах и кражи сотрудников являются чумой для розничных магазинов. Исследование, проведенное Национальной федерацией розничной торговли и Университетом Флориды в 2011 году, показало, что на недобросовестных сотрудников и воров приходится более половины сокращения розничных продаж или несоответствий в товарных запасах. Как правило, в магазине существует процедура пресечения воров и недобросовестных сотрудников. Процессы предотвращения потерь включают ежедневные проверки для обеспечения работы систем безопасности, приветствие покупателей, мониторинг примерочных, регулярные кассовые проверки и надзор со стороны руководства.Сверка зарегистрированных продаж за наличный расчет с деньгами, физически подсчитываемыми каждый день, подготовка банковских вкладов и поддержание достаточного количества сдачи в счетах среди этапов процесса управления денежными средствами розничного магазина. Другой процесс обеспечения безопасности требует защиты конфиденциальной информации о клиентах, контролируемого доступа к конфиденциальным документам компании и файлам сотрудников, а также использования информационных технологий.

Процессы управления персоналом

Наем, обучение и планирование представляют типы процессов управления персоналом.Процесс найма включает определение потребностей в кадрах, рекламу, отбор, собеседование и адаптацию. Обучение персонала может включать три этапа: индивидуальный инструктаж по истории и миссии компании, индивидуальный инструктаж по работе с кассовым аппаратом и период наставничества на рабочем месте. Процесс обучения руководителей будет включать те же этапы плюс периоды ротации в таких областях, как касса, получение и предотвращение потерь, в зависимости от размера магазина. Процесс планирования направляет менеджера по персоналу через этапы создания расписания, такие как определение доступности сотрудников и определение потребностей в персонале по отделам на основе часов работы магазинов, рекламных акций и бюджета, а затем корректировка назначенного рабочего времени для поддержания покрытия пола и соблюдения правил питания и других законов о труде. .

Процессы, связанные с товарами

В розничном магазине есть процесс приема товаров, их отображения и пополнения по мере необходимости. Проверка запасов по прибытии, распаковка, прикрепление ценников и защитных бирок, а также переработка упаковочного материала - вот стандартные этапы процесса доставки. Процесс демонстрации может повлечь за собой ежедневную очистку, такую ​​как очистка приспособлений от пыли и организация кассовых зон, поддержание приятной атмосферы покупок с регулярными усилиями по восстановлению и соблюдением правил визуального мерчандайзинга.Небольшие магазины занимаются закупками самостоятельно, в то время как сетевые магазины используют централизованный подход; обе установки используют базовый трехэтапный процесс планирования, исследования источников и оценки как поставщиков, так и продуктов.

Безопасность и обслуживание

Как и все предприятия, магазины розничной торговли несут юридические и моральные обязательства по обеспечению безопасности своих сотрудников и клиентов. Процесс обеспечения безопасности должен включать программу, которая охватывает выявление и устранение опасностей, регулярные проверки, обучение рабочих, доступность первой помощи, сообщение об инцидентах и ​​совещания по безопасности.Процессы технического обслуживания также предусматривают проверки состояния пола, приспособлений и помещений и касаются таких шагов, как заключение контракта на услуги по уборке помещений и уборку снега или услуги по уходу за ландшафтом для технического обслуживания на открытом воздухе.

Ссылки

Биография писателя

Труди Брюно начала писать в 1992 году. Ее работы публиковались в «Quarterly», «Pennsylvania Health & You», «Constructor» и в газете «Tribune-Review». Ее внутренний и международный опыт включает должности в области управления персоналом, рекламой, маркетингом, продуктами и розничной торговлей.Она имеет степень магистра международного делового администрирования Университета Южной Каролины.

Вводное руководство по работе с розничными магазинами

Мы попросили семь специалистов по розничным операциям дать нам два или три основных совета по работе магазина. Вот что они сказали.

1. Познакомьтесь со своими клиентами.

2. Персонализируйте их опыт (поприветствуйте их по имени, спросите о семье, откройтесь!).

3.Используйте личную информацию для дополнительных продаж (когда она представляет ценность).

1. Получите POS-систему, которая подключается к вашему онлайн-инвентарю. У Shopify, например, есть собственная POS-система, которая связывает ваши онлайн-запасы и складские запасы и продажи, что очень приятно.

2. Захватите адреса электронной почты всех ваших клиентов в вашем магазине. Электронный маркетинг имеет высокую рентабельность инвестиций. Вы хотите убедиться, что ваши новые клиенты превратились в постоянных клиентов, и получение электронной почты является решающим шагом в этом.В вашей POS-системе должно быть место для сбора электронной почты клиента. Если вы просто оставите блокнот возле кассы, рекламирующий предстоящие скидки, это также может помочь в получении электронных писем.

1. Покупатель не всегда прав, но он всегда на первом месте.

2. Если вам не весело, значит, вы делаете это неправильно.

3. Если у вас есть выдающийся сотрудник, попросите его создать свои собственные процедуры.

1. Оцените часы работы: Независимые розничные торговцы зависят от посещаемости своих магазинов, поэтому им необходимо изучить, когда люди проходят мимо их магазинов, и быть открытыми в это время.Слишком много розничных торговцев на Мэйн-стрит придерживаются своих 9-5 или 10-6 часов, когда большинство людей фактически находится на Мэйн-стрит в вечернее время. Розничные продавцы не могут заставить людей приходить в магазин, когда они этого хотят, но они должны быть открыты, когда покупатели хотят быть там.

2. Униформа: Я очень верю в то, что продавцам нужно предоставить униформу или отличительную одежду, которая четко определяет их как людей, готовых помочь. Это необязательно должна быть полная униформа как таковая, а должна быть рубашка с логотипом, фартук, кепка или что-то еще, что дает понять, что эти люди принадлежат к магазину.

3. Выйдите из подсобки в торговый зал: Слишком много владельцев и менеджеров розничной торговли тратят слишком много времени, беспокоясь о книгах на складе, размещая заказы и т. Д., Но не в этом успех их магазин расположен. Это зависит от работы, которую они выполняют в торговом зале, а не на складе. Владельцы магазинов должны находиться в зале, приветствовать гостей и моделировать обслуживание клиентов, которого они ожидают от своих продавцов. Розничным торговцам нужно нанимать людей для работы в бэк-офисе, но действовать в торговом зале, где их магазин будет добиваться успеха.

1. Сделайте торговую площадку приятной для глаз. Изменяйте внешний вид торговых дисплеев (включая окна) каждые четыре-шесть недель.

2. Максимизируйте CRM-систему. Отслеживайте покупки клиентов, чтобы создавать индивидуальные рекламные акции.

3. Предлагайте постоянное обучение, особенно когда речь идет о знании продукта. Так важно, чтобы они [сотрудники] хорошо разбирались во всех предлагаемых продуктах. Обучение работе с клиентами также является обязательным.

1.Будь стройным. Квадратные метры в цене, поэтому вам нужно сосредоточить инвентарь и место на полках на том, что может быстро измениться как для онлайн, так и для офлайн-продаж.

2. Рассмотрите возможность использования партнеров 3PL (сторонних поставщиков логистических услуг) для распространения, если вы расширяетесь в Интернете. Они могут помочь вам быстро масштабироваться, и вы всегда можете вернуть вещи домой позже.

Розничным торговцам необходимо убедиться, что они активно привлекают клиентов, чтобы сохранить интерес и обеспечить незабываемые впечатления », - говорит он.«Предложите что-то отличное от Интернета. Дайте им реальную причину для посещения, которая дает преимущество перед электронной коммерцией, и предложите как физические, так и онлайн-возможности, которые можно объединить, чтобы создать удобство и персонализацию для потребителей ».

Процедуры, которыми будет руководствоваться ваша программа

После того, как вы определили организационные потребности своей розничной компании, вы затем определитесь, как именно вы намереваетесь управлять и делать это с прибылью.

Как создать прибыльный процесс управления розничной торговлей

Управление розничной торговлей включает в себя облегчение ваших общих операций таким образом, чтобы приносить пользу как вашим клиентам , так и вашей компании.

Для клиентов это означает определение того, как обеспечить ценность для вашей аудитории, как с точки зрения продуктов, которые вы продаете , так и с точки зрения общего опыта, который вы предоставляете. Что касается бизнеса, вы должны уметь делать все это, , без чрезмерного увеличения количества сотрудников или вашего банковского счета.

Излишне говорить, что это не так просто. Но это тоже не невозможно.

Здесь мы дадим обзор процессов, задействованных в управлении розничной торговлей, в том числе:

  • Внутреннее планирование
  • Закупки
  • Выполнение
  • Акции и распродажи
  • Продажа, обслуживание и поддержка

1.Внутреннее планирование

Многое происходит «за кулисами» в розничной организации. Фактически, зачастую именно ваши усилия на этом этапе планирования позволяют по-настоящему сиять той стороне вашего розничного бизнеса, которая ориентирована на покупателя.

Некоторые факторы, которые следует учитывать:

  • Персонал: чтобы предоставить вашим клиентам ценный опыт, у вас должен быть достаточный штат квалифицированных специалистов
  • Исследование рынка: понимание особенностей вашей отрасли, а также положения ваших конкурентов
  • Логистика: очень важно, чтобы у вас был план по перемещению вашей продукции от поставщика к покупателю - и почему ваша компания важна в этом отношении
  • Финансы. В целом, вы должны иметь четкое представление о своих операционных расходах, а также о предполагаемой прибыли

Обратите внимание, что все это нужно делать как до , так и после после запуска вашего бизнеса.Наличие надежного плана атаки имеет значение только в том случае, если вы его придерживаетесь и продолжаете совершенствоваться, как только ваш магазин заработает.

Постоянно совершенствуя свои процессы с течением времени, вы всегда будете точно знать, что нужно сделать, чтобы ваш бизнес двигался в правильном направлении.

2. Закупки

Закупки - это поиск поставщика, то есть подходящего поставщика для вашего бизнеса. При выборе поставщика необходимо учитывать ряд факторов, например:

  • Цена , предлагаемая для рассматриваемых продуктов (вместе с любыми скидками или сделками, которые поставщик может предложить для оптовых заказов или при других обстоятельствах)
  • Качество обслуживания , предоставляемое поставщиком (т.е., их условия доставки, уровень общения и их общая репутация)
  • Политика кредитования и оплаты поставщика , которая может определять, сколько запасов вы можете заказать в данный момент времени

Ваша цель - найти поставщика, на которого вы сможете положиться как сейчас, , так и в будущем. Когда приходит время масштабирования, последнее, что вам нужно, - это осознавать, что ваш текущий поставщик не сможет удовлетворить ваши растущие потребности.

Другая сторона закупок - после того, как вы нашли подходящего поставщика для своего розничного бизнеса, - это фактическая покупка продуктов с целью их перепродажи конечному пользователю.

Как упоминалось выше, вы, вероятно, согласитесь с конкретными условиями со своим поставщиком, указав количество продукта, приобретаемого за заказ, стоимость каждого заказа, а также то, как и когда вы должны будете перечислить платеж.

Это баланс между (1) вашими розничными операциями и (2) вашим поставщиком.

Наконец, вы также хотите знать, что ваша организация способна принимать размещаемые заказы. То есть вам понадобится:

  • Достаточно складских площадей
  • Надлежащая инвентаризационная документация и управление
  • Достаточный капитал для оплаты повторяющихся заказов с течением времени

3.Выполнение

Вся суть ведения розничного бизнеса заключается в выполнении заказов, сделанных конечным пользователем, то есть вашим целевым клиентом.

Выполнение может показаться таким же простым, как перемещение продуктов из точки A в точку B, но процесс на уровне земли намного сложнее.

Во-первых, разработайте систематическую процедуру получения продукции от поставщика. По мере поступления груза вы будете проводить проверку качества, которая включает:

  • Подтверждение того, что были отгружены нужные продукты
  • Подтверждение правильности количества, веса, объема и других размеров заказа
  • Проверка отправлений на предмет повреждений и / или любых других проблем, которые могут сделать продукцию бесполезной

Обычно следующий шаг включает хранение поступающих грузов на вашем складе в течение как минимум или периода времени.

Процессы выполнения включают:

  • Размещение продуктов для легкого доступа и безопасного извлечения
  • Документирование и отслеживание местоположения продукта для быстрого поиска
  • Хранение грузов для поддержания необходимого качества продукции (например, в зонах с контролируемым климатом)

(По мере того, как вы лучше понимаете спрос на ваши продукты, вы сможете в дальнейшем систематизировать эти операции. Это может включать, например, определение выбранного вами метода оценки запасов.)

Следующий этап выполнения - это, конечно же, доставка.

Это включает в себя выполнение всего вышеперечисленного (обеспечение качества, доступности и т. Д.), Но при транспортировке товаров. При доставке в несколько мест вам также необходимо иметь четкие и беспрепятственные маршруты, чтобы ваши грузы всегда могли добраться до места назначения в целости и сохранности.

В целом, цель состоит в том, чтобы свести к минимуму количество времени, энергии и денег, необходимых для доставки продуктов туда, где они должны быть, и свести к минимуму вероятность того, что что-то пойдет не так в процессе.

4. Акции и распродажи

Как только ваши продукты будут готовы к показу в магазине (или на вашем веб-сайте электронной коммерции), вы можете представить их таким образом, чтобы они четко передавали их ценность вашим клиентам.

Этот процесс, известный как визуальный мерчандайзинг, будет выглядеть очень по-разному в зависимости от типа розничного магазина, который вы открываете, и типа продаваемых вами продуктов. Например, модные магазины часто демонстрируют целые наряды, а не отдельные предметы одежды:

Источник : выставка модного ритейлера Magnum в Лондоне.

Супермаркеты

, с другой стороны, будут предлагать похожие, но не идентичные продукты вместе.

Не существует «единственного пути» в отношении мерчандайзинга; при необходимости вы можете реализовать несколько стратегий мерчандайзинга одновременно в своем магазине. Каким бы ни был ваш подход, ваша цель - представить ваши продукты в лучшем свете, чтобы они фактически продавали сами себя.

5. Продажа, обслуживание и поддержка

Ваши продукты не будут всегда «продавать сами себя», независимо от того, насколько эффективным может быть ваш подход к мерчандайзингу.

Вот почему талантливые продавцы и обслуживающий персонал должны быть готовы помочь вашим покупателям в магазине или онлайн в любой момент.

Для клиентов, находящихся на начальных этапах пути к покупателю, ваши сотрудники должны уметь:

  • Помогите им эффективно ориентироваться в вашем магазине
  • Раскройте их болевые точки и направьте их к наиболее подходящему продукту
  • Предоставьте дополнительную информацию об указанных продуктах (например, цену, технические характеристики и т. Д.).)

Также важно, чтобы члены вашего отдела продаж продвигали других продуктов , которые дополняют общее впечатление клиента. Будь то перепродажа, перекрестная продажа или даже продажа определенного покупателя, предоставьте точную ценность , которую они хотят получить от вас, и получите , чтобы обеспечить как можно большую ценность для вашей компании.

Также важно, чтобы у вас был персонал, который поможет недовольным клиентам преодолеть любые проблемы, которые могут возникнуть с вашими продуктами или услугами.В некоторых случаях это может означать проактивное обслуживание клиентов, которые, как представляется, нуждаются в помощи; В других случаях ваша команда может захотеть сделать шаг назад и оказать помощь только по запросу.

Встречайтесь с клиентом там, где он хочет, чтобы его встретили, делая все возможное, чтобы улучшить его впечатление от вашего бренда, и помогать им двигаться вперед в пути своего покупателя.

Розничные процессы, процедуры и прибыль служат высшей цели

Как владелец розничного бизнеса, вы должны всегда уделять основное внимание увеличению прибыли.Но мы не призываем вас к тому, чтобы убивать своих клиентов, не давая взамен такой большой ценности.

Скорее, ваша цель должна заключаться в увеличении прибыли, чтобы вы могли затем
реинвестировать этих денег в свой бизнес, что позволит вам со временем предоставить своим клиентам еще выгоды от .

Независимо от того, стремитесь ли вы минимизировать операционные расходы или максимизировать доходы (или и то, и другое), подходите к каждому этапу управления розничной торговлей стратегически и с четким обоснованием своих решений.

В свою очередь, вы создадите прибыльный бизнес, который со временем будет только расти.

Читать дальше

Стратегия розничной торговли: повышение качества обслуживания клиентов

Управление розничной торговлей: определение, процессы, передовой опыт

Бизнес-словарь определяет управление розничной торговлей как процесс повышения продаж и удовлетворения потребностей клиентов.

Если вы это разберете, вы получите все аспекты ведения розничного бизнеса. Например, чтобы добиться большего объема продаж, вы должны знать, что нужно рынку. Как только вы знаете, что вам нужно, продажи становятся значительно менее обременительными, поскольку потребности должны быть удовлетворены.

Удовлетворяя потребности людей, вы поймете, что место качественной продукции, отличному обслуживанию клиентов и удовлетворенности сотрудников. Чтобы продолжать удовлетворять потребности, вы должны оставаться конкурентоспособными и получать достаточную прибыль, чтобы соответственно расширяться и мотивировать свой персонал.

Эта статья поможет вам понять, как работает процесс управления розничной торговлей, чтобы приносить максимальную прибыль, удовлетворяя как клиентов, так и сотрудников.

РОЗНИЧНЫЕ ПРОЦЕССЫ

Как процесс, управление розничной торговлей состоит из нескольких шагов, которые необходимо выполнить для достижения поставленных целей. Эти шаги определяют способ ведения бизнеса и его прибыльность.

В управлении розничной торговлей есть четыре основных шага, которые необходимо выполнить для достижения поставленных целей.Давайте посмотрим на них.

Планирование

План - это предлагаемый метод действия или достижения чего-либо. В нем подробно описаны шаги, которые необходимо выполнить, чтобы обеспечить эффективное использование ресурсов и предотвращение или, по крайней мере, минимальное использование ресурсов.

В управлении розничной торговлей главное - это планирование. Это первый этап ведения бизнеса. На этом этапе проделана большая работа, чтобы подготовить почву для последней и наиболее заметной части процесса - продажи.

Планирование само по себе можно разбить на несколько этапов, как описано ниже.

1. Исследование рынка

Вы решили заняться розничной торговлей. Ваши намерения - завоевать значительную долю рынка и в конечном итоге стать самым крупным и прибыльным бизнесом. Но вы решили, что продавать? Где и как продать?

Это некоторые из вопросов, на которые вам нужно ответить на данном этапе. Если вы, например, будете продавать обычные потребительские товары, такие как то, что продают в супермаркетах, вам необходимо изучить это. Если вы собираетесь продавать автомобили, вам также нужно немного поработать.

Какие продукты доступны на рынке? Кто поставщики? Каков рост отрасли? Как быстро он растет? Какая прибыль? Какие обычные расходы?

При проведении маркетинговых исследований вы пытаетесь выяснить, чем вы можете заниматься для достижения своих целей. Вы хотите убедиться, что вы все настроили правильно, чтобы избежать ненужных препятствий.

Это может также сводиться к разнице между потребностями и желаниями. Есть предприятия, которые специализируются на удовлетворении запросов, например.г. роскошный образ жизни, в то время как другие обеспечивают потребности, например, еду, жилье, одежду и медицинское обслуживание.

Если вы работаете на уровне продавца, вы напрямую взаимодействуете с потребителями. Следовательно, становится необходимым убедиться в наличии потребности в продукте, которым вы хотите торговать. Даже если вы хотите удовлетворить потребности, убедитесь, что в них есть «потребность». В этом суть исследования рынка.

2. Логистика

Этот шаг включает в себя подробную организацию того, как продукты будут перемещаться от поставщика в ваши магазины в случае, если вы собираете их.Это связано с имеющимися у вас вариантами транспорта с учетом соответствующих затрат.

Помимо транспортировки, на этом этапе очень важно время. Недостаточно знать, откуда взять товар. Не менее важно знать, сколько времени обычно требуется, чтобы доставить их в ваш магазин. Частично это время, потраченное на обработку вашего заказа на покупку в месте покупки.

Логистика не только внешняя, но и внутренняя. Персонал, занимающийся логистикой, должен знать размер ваших складских помещений.Все товары, которые будут получены, должны будут либо отправляться на полки, либо в складские помещения. Было бы катастрофой иметь больше продуктов, чем может поместиться на вашем складе.

3. Расходы

Ни один бизнес не может получить прибыль, не следя за своими расходами. Ваш бюджет по сути определяет, сколько покупок вы совершите. Более того, это служит предупреждением о безопасности, потому что в идеале вы никогда не должны выходить за рамки своего бюджета.

На этом этапе планирования вам придется не ограничиваться покупками.Примите во внимание эксплуатационные расходы, заработную плату, подлежащую выплате, счета, которые необходимо оплатить, и т. Д. Рассчитайте ожидаемые затраты с точки зрения аренды, маркетинга, установленных компьютерных систем и всего остального, на что вы будете тратить деньги.

Хотя вы не сможете охватить все, постарайтесь проверить как можно больше. Поскольку на начальном этапе затраты обычно выше, чем прибыль, узнайте, сколько времени вам потребуется, чтобы выйти на уровень безубыточности. Это важно, так как помогает вам реалистично сосредоточиться на погоне за прибылью.

4. Маржа прибыли

Вы занимаетесь бизнесом, а это значит, что вы должны получать прибыль. Это то, к чему вы должны спланировать. После исследования рынка и привлечения нескольких поставщиков к возможному количеству и скидкам вы должны были выбрать подходящую норму прибыли.

Вполне возможно, что когда придет время покупать, цены могут измениться. Так будет это или нет, но после того, как вы определились с процентами, которые вы будете получать, ваши цены легко скорректировать.

Иногда бывает сложно решить проблему маржи, особенно если вы новичок в отрасли. Поскольку вы можете захотеть быстро привлечь клиентов, вы можете решить значительно снизить цены по сравнению с вашими конкурентами.

Однако вы можете обнаружить, что есть продукты, которые продаются в розницу по определенным ценам, поэтому снижение цены может даже вызвать подозрение.

В то же время ценовые войны могут быть очень жестокими. И если вы начнете эту войну, и ваши конкуренты поймут, что вы пожираете их долю рынка, вы не сможете противостоять контратаке, если у вас нет очень глубоких карманов.Или вам удалось заключить какие-то стратегические соглашения с поставщиками.

Некоторые из этих соглашений могут касаться того, что вы являетесь единственным авторизованным продавцом определенных быстро продвигающихся товаров. Вы также можете быть единственным лицензированным поставщиком определенной услуги в магазине. Это может обеспечить большее доверие ваших клиентов, поскольку они ищут лицензионные и авторизованные услуги.

Однако они не должны быть единственным средством достижения ваших целей. Когда дело доходит до стратегии, всегда есть много способов выиграть.

Вы можете договориться о процентных скидках на основе огромных объемов закупок. Если у продуктов не короткий срок хранения, вы можете, например, покупать товары сразу на 3 месяца, чтобы получить более высокие скидки.

Такой шаг потребует от вас также проверки вашей политики закупок, чтобы избежать затоваривания запасов в вашем магазине. Если у вас есть кто-то или люди, занимающиеся вашими финансами, вам нужно посоветоваться с ними, чтобы они могли посоветовать.

5. Персонал

Вы определились с размером магазина или всей компании? Это следует решить заранее.По возможности, нанятый персонал должен быть частью команды, расставляющей товары на полках перед открытием бизнеса.

Когда сотрудники нанимаются на ранних стадиях планирования, они формируют отношения, которые помогают укрепить командный дух. Вы можете начать с минимального количества сотрудников, а затем увеличивать их по мере необходимости.

Планируя для своих сотрудников, вы должны иметь в виду различные должности, которые вам понадобятся для развития вашего бизнеса. От менеджеров до уборщиков вы будете искать разные квалификации.

С разной квалификацией также различаются суммы заработной платы. Это нужно обсудить с финансовой командой. Если вы хотите начать розничный бизнес, но у вас еще нет сотрудников или вам не с кем проконсультироваться по этому поводу, вам придется поработать над этим на уровне исследования рынка.

К кадровым вопросам относится обучение и другие формы удержания сотрудников. Это очень важно, чтобы избежать отставки самого талантливого человека. Это может стать большим ударом для вашего бизнеса, особенно если это произойдет после того, как вы начали получать прибыль.

Обычно ваши сотрудники знают или думают, что знают о прибыльности вашей компании. Когда они думают, что вы зарабатываете много денег, но не инвестируете в их благо, они могут уйти к конкуренту или, что еще хуже, обмануть вас.

Это означает, что вам нужно предоставить отличные стимулы для своих сотрудников. Хотя для разных категорий сотрудников могут быть разные типы стимулов, должен быть по крайней мере стандарт. Убедитесь, что все ваши сотрудники довольны тем, что они получают.

6. Управление запасами

Запасы - это основа любого розничного бизнеса, потому что запасы - это то, что делает бизнес устойчивым. Минус товар, бизнеса нет. Это означает, что инвентарь является основным активом вашей компании. Вы осознаете эту реальность, когда узнаете о последствиях воровства.

Для идеи, как можно потерять бизнес из-за кражи сотрудников. Посмотрите видео ниже и посмотрите, как это происходит в ресторане.

Воровство приводит к большим убыткам многих компаний.Если вас не заметят или не решат эффективно, вы тоже можете отключиться. Это связано с тем, что количество доступных для продажи запасов меньше, чем вы купили. Следовательно, вы не получите прибыли от того, что продаете.

При рассмотрении управления запасами следует учитывать три основных момента:

I. Уровни пополнения запасов - товары, которые вы продаете, закончатся, и вам придется покупать еще. Вопрос в том, в какой момент вы покупаете больше акций?

В идеале покупатели никогда не должны приходить в ваш магазин и обнаруживать, что у вас нет товаров, доступных в другом месте.Если вы много работали и сумели привлечь покупателей в свой магазин, убедитесь, что они снова вернутся за необходимыми им расходными материалами.

Поскольку запасы заканчиваются, вы должны пополнить их как можно скорее. Вначале вам может быть сложно определить подходящее время для пополнения запасов.

Лучший способ добиться этого - провести тщательное исследование рынка. Это должно включать выяснение того, какие продукты движутся быстрее всего, а какие - медленнее всего. В вашем магазине всегда должно быть достаточное количество быстроходных товаров.

Если вы знаете, что поставщику требуется два дня для доставки, а вы продаете 5 штук продукта A за три дня, то делайте еженедельные заказы по 12 штук. С этого момента внимательно следите за прогрессом и вносите соответствующие изменения.

II. Недостаточность запасов - это наличие меньшего количества продукции, чем требуется покупателям. Это съедает вашу прибыль, потому что покупателям нечего будет покупать. Когда вы замечаете, что в вашем магазине наблюдается падение продаж, это может быть одной из причин.

Недостаток запасов наносит еще один вред. Этот вред находится в сознании клиентов, но он влияет на ваш бизнес. Когда ваши полки выглядят пустыми из-за того, что у вас нет нужного количества товаров, они рисуют картину того, что бизнес не работает.

У вас могут быть задержки в доставке, но ваши клиенты редко это понимают. Если они испытают это по-разному, они просто пойдут в магазин, который предлагает им все необходимое.

III.Затоваривание - это полная противоположность затоваривания. Когда у вас есть избыток запасов, пострадает ваш денежный поток. Это связано с тем, что ваши деньги будут храниться на складе, который не движется, что приведет к значительной неэффективности ваших операций.

Вы поймете, что вы не можете работать эффективно, когда ежедневные платежи, которые необходимо делать, больше не могут производиться. Еще один симптом проблем с денежным потоком - нехватка мелкой наличности.

Когда вы затовариваете запасы, у вас не только не хватает мелкой наличности, но и возникают проблемы с просроченными товарами.Когда вы покупаете слишком много и не можете продать их достаточно быстро, вы получаете товары, срок годности которых довольно короткий.

Чтобы очистить их, вам придется снизить цены на них, чтобы стимулировать продажи, или раздать их, пока они еще безопасны для использования. Это съедает вашу прибыль и может даже привести к убыткам.

Что еще хуже, существует опасность того, что ваши сотрудники не распознают определенный продукт как почти просроченный или уже просроченный. Если клиент покупает такой продукт, у вас очень мало контроля над его реакцией.Возможно все - от клеветы до судебного преследования.

Купить

Это процесс приобретения продуктов, которые вы будете продавать. Хотя это может показаться легким шагом, лучше признать его важность. Без тщательного рассмотрения вы не сможете максимально использовать некоторые прекрасные возможности.

Процесс покупки состоит из двух основных этапов.

Источник

Чтобы купить, вам нужно найти продавцов.В розничной торговле, если нет только одного поставщика продукта, лучше всего иметь несколько поставщиков, у которых вы можете покупать. Это поможет вам сохранить контроль над своим бизнесом в случае, если он не сможет выполнить поставку.

На этапе поиска вам необходимо выяснить, кто является лучшим поставщиком. Обратите внимание, что лучший - не обязательно тот, у кого покупают другие розничные продавцы. Лучшее - строго в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Кто продает по самой низкой цене? Кто готов доставить в ваш магазин? Кто предоставляет лучшее послепродажное обслуживание? Каковы их правила возврата? Каковы их кредитные периоды? Какие скидки они дают? Эти и многие другие вопросы будут заданы и даны ответы на этом этапе.

Найдите время, чтобы узнать людей, стоящих за этим бизнесом. В некоторых случаях менеджер может не предоставить вам скидку. Но если вы познакомитесь с владельцем бизнеса и наладите с ним хорошие отношения, вы можете получить более низкие цены.

Помните, что отношения строятся не только с вашими клиентами, но и с вашими поставщиками. Это люди, которые способствуют развитию вашего бизнеса. Если у вас нет товаров, вам нечего будет продавать.

Обратите внимание, что переговоры не обязательно должны основываться исключительно на ценах.В зависимости от того, что принесет пользу вашему бизнесу, вы можете получить некоторое преимущество перед конкурентами, если они будут забирать свои запасы, а вы доставляете их в ваши магазины.

Преимущество для вас - сокращение эксплуатационных расходов. В конечном итоге это увеличивает вашу прибыль. Кроме того, если вы можете найти поставщиков, которые готовы предоставить вам более длительные периоды кредита, это также может сработать для вас.

Таким образом, особенно если вы хорошо продаете, вы можете получить больше прибыли за финансовый период по сравнению с конкурентами.Это связано с меньшими расходами, которые вы понесете из-за меньшего количества исходящих платежей. Это дает вам возможность вкладывать больше денег туда, где это приносит наибольшую прибыль.

Это может быть особенно полезно, когда вы только начинаете свой бизнес.

Процедуры

Акт покупки включает в себя некоторые процессы. Эти процессы могут буквально сделать или разрушить ваш бизнес, особенно когда требуется скорость. В то же время ваши процессы должны иметь соответствующие сдержки и противовесы, чтобы обеспечить безопасность вашего бизнеса.

В наш век технологий у вас, скорее всего, есть компьютерная система, на которой работает программное обеспечение, подходящее для процесса покупки. Существуют известные системы розничной торговли, функциональность которых помогает вам добиться эффективности. Как правило, вы можете использовать два типа систем, по отдельности или вместе:

I. Система бэк-офиса - это система, которую вы будете использовать для совершения покупок и выполнения другой работы, например, для ведения учета. При закупке необходим хотя бы один документ.Это местный заказ на поставку (LPO). Однако в зависимости от требований вашей системы, которые на самом деле являются отражением требований вашего бизнеса, вам может потребоваться больше документов.

Некоторые предприятия могут потребовать, чтобы заявка на покупку от продавца была прикреплена к LPO. Другие могут также потребовать цитату, чтобы показать, что цена в LPO совпадает с ценой, указанной поставщиком.

Большинство из этих требований обычно вводятся в целях безопасности, чтобы предотвратить манипуляции с системой.Однако важно отметить, что чем больше требований, тем больше времени требуется на завершение процесса покупки до того, как сделать фактический заказ.

II. POS-система - это система, работающая на кассе. POS-система обычно предназначена для связи с бэк-офисной системой, чтобы предоставлять информацию о том, что было куплено. Таким образом, вся система контролирует инвентарь.

В небольших компаниях можно комбинировать POS-систему и систему бэк-офиса.Одна система может иметь обе возможности, так что работа бэк-офиса выполняется, когда работы POS меньше.

Это должно иметь место только в том случае, если вы единственный человек, работающий в бизнесе, который выполняет и бэк-офис, и работу кассира.

Процедуры являются ключевыми как при обеспечении безопасности вашей системы и бизнеса в целом, так и при попытке избежать ненужных шагов в процессе покупки. Это связано с тем, что переход от одного человека к другому может занять слишком много времени в случае крупного бизнеса, где есть несколько человек, которые должны давать разрешения.

Перемещение

На этом этапе описываются процессы подготовки купленных товаров и их доступности для продажи. Необходимо выполнить несколько шагов, как описано ниже.

1. Прием товаров

Независимо от того, забрали ли вы товар у поставщика или доставили в ваш магазин, это первый шаг. Здесь вы должны подтвердить, что доставленные товары соответствуют вашим заказам. Это мера безопасности.

Ошибки могут произойти либо при получении, либо на стороне поставщика, где были выпущены не те товары.Проверьте точные товары с точки зрения веса / объема, количества, типа или вкуса, если применимо, а также любые другие важные вещи, которые необходимо учитывать.

Еще необходимо подтвердить, что при покупке соблюдались установленные процедуры. В зависимости от требований, предъявляемых к вашему бизнесу, важно соблюдать все требования.

Если, например, должна быть форма заявки, коммерческое предложение, LPO и, возможно, электронное или ручное утверждение, убедитесь, что все они доступны.

Аналогичным образом, документы о продаже от поставщика должны совпадать с документами о покупке с вашей стороны. Это важно, чтобы избежать проблем при оплате. Проверить соответствие информации в накладной и накладной. Они также должны совпадать с информацией в вашем LPO.

Если ваш LPO использовал цены, указанные поставщиком, то это цены, которые должны быть указаны в счете. Если есть разница, то ее следует устранить до поступления товара в магазин.

После того, как все подтверждено, принимающий персонал расписывается в документах поставщика и товары принимаются в магазин.

2. Склад

Полученные товары обычно сначала отправляются на выделенное место для хранения. Если продукты закончились на полке, то следует немедленно произвести их пополнение.

Под складом товары должны быть расположены упорядоченным образом, чтобы обеспечить быстрый и легкий доступ при пополнении полок. Также неплохо иметь человека, отвечающего за складские помещения, который будет вести учет продуктов, когда они поступают и уходят на полку.

Это действует как дополнительный уровень безопасности и пригодится при поиске пропавших товаров.

3. Расположение полок и продуктов

Товары должны быть разложены на полках, откуда покупатели будут их забирать. Эти аранжировки должны быть сделаны таким образом, чтобы их было легко увидеть и выбрать.

Товар также должен размещаться соответствующим образом, чтобы привлечь клиентов. Например, связанные предметы, такие как зубная паста и зубные щетки, должны располагаться близко друг к другу.Это побудит некоторых клиентов заменить зубные щетки при покупке новой зубной пасты.

Посмотрите видео ниже, чтобы получить несколько советов о том, как делать визуальный мерчандайзинг.

4. Стоимость

Товары на ваших полках должны иметь правильные цены. Независимо от того, используете ли вы ценники или у вас есть ярлыки на самих полках, цена должна быть правильной. Это сделано для того, чтобы избежать ситуаций, когда покупатель выбирает товар в соответствии со своим бюджетом только для того, чтобы на прилавке понять, что товар дороже, чем цена, указанная на полке.

Затем покупатель должен принять решение у прилавка, платить ли ему дополнительно или оставить товар. В такой ситуации также могут возникнуть вопросы о неискренности, и если клиенты не могут вам доверять, вы их теряете. Возможно навсегда.

Важно, чтобы продавцы подтверждали цены при поступлении новых запасов. Это очень важно, потому что, если товары продаются по более высокой цене, вам, возможно, придется увеличить их продажную цену, чтобы сохранить свою маржу.

Если есть вероятность отклонения цен от текущих цен в системе, персоналу по закупкам может быть рекомендовано быстро поработать над изменениями.В случае, если это может занять много времени, лучше оставить продукты на полках, чтобы покупатели получили соответствующую консультацию.

Продам

Можно легко сказать, что продажи - это главное, что происходит в розничном магазине. В любом случае, разве дело не в покупке товаров для перепродажи?

Тем не менее, есть несколько вещей, которые составляют весь процесс продажи. Поскольку это постоянный бизнес по продаже, вы должны убедиться, что это всегда происходит.Как ты это делаешь?

1. Помощь в магазине

Для максимальных продаж вы должны убедиться, что покупатели получают помощь, когда они находятся в вашем магазине. Вы можете подумать о том, чтобы поручить вашим стеллажам эту задачу. Вообще говоря, покупатели, скорее всего, купят больше и вернутся снова, если им будет оказана помощь во время совершения покупок.

Помощь в магазине может быть чем угодно, от приветствия клиентов в вашем магазине до помощи им в поиске продуктов, которые они хотят купить. Вы можете направить их к нужному проходу, показать им кабинет менеджера, помочь им узнать, есть ли в другом отделении вашего магазина нужный им товар и т. Д.

2. Обслуживание клиентов

В основе обслуживания клиентов лежит необходимость развития отношений. Каждый человек хочет и должен чувствовать себя ценным. Поэтому, когда клиенты приходят в ваш магазин, независимо от того, насколько он большой, они будут больше ценить, если у них есть к кому задать вопросы и получить совет.

Самая большая ошибка, которую могут совершить ваши сотрудники, - это поспешить продать. Клиент поймет, что вы заинтересованы не в удовлетворении его потребностей, а в получении его денег.Это сработает только против вас.

Важно, чтобы вы, прежде всего, понимали потребности своего клиента, а затем предлагали подходящее решение. Если это удастся, то вы можете быть авторитетным голосом, дающим советы, а не в Интернете.

Правило в обслуживании клиентов состоит в том, что вы всегда должны стремиться решить проблему клиента. Как только вы это сделаете, у клиента не возникнет проблем с покупкой у вас. Просто помните, что нужно быть честным и не подталкивать их к принятию определенного решения.

Другой аспект обслуживания клиентов с целью продажи - это продажа, предполагающая продажу. Это просто рекомендация им купить что-то, что работает вместе с тем, что они купили.

Например, если кто-то покупает зубную пасту, вы можете предложить ему купить зубную щетку. Чтобы усилить свое предположение, скажите им, что рекомендуется менять зубные щетки каждые три месяца. Чем больше актуальной информации вы дадите, тем выше вероятность того, что вы ее продадите.

Распространенная ошибка, которую следует избегать при обслуживании клиентов, - это предоставление одним клиентам предпочтения по сравнению с другими.Поймите, что новый клиент не менее важен. Если хорошо относиться к новому покупателю, он придет снова. И он может вернуться с другом.

3. Рассмотрение жалоб

Несмотря на все ваши усилия, у вас всегда будут жалобы от клиентов. Будь то продукты, которые не работали должным образом, или жалобы на обслуживание клиентов, которое вы считали отличным. Вы должны быть готовы к этому.

Если у вас есть политика возврата, вам необходимо следовать ей в случае возврата товаров.Однако, скорее всего, будут уникальные ситуации, требующие другого подхода.

Когда дело доходит до рассмотрения жалоб, помните, что в центре внимания должен быть покупатель. Стремитесь понять клиента и заставить его почувствовать себя ценным. Сообщите им, что их жалоба получена в качестве обратной связи, и приступайте к решению проблемы.

НАИЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

В каждой отрасли есть свои передовые методы, которые помогают гарантировать бесперебойную работу. Хотя некоторые из них применимы во всех или многих отраслях, есть и такие, которые уникальны для розничной торговли.

Ниже мы рассмотрим некоторые передовые методы, которые вы можете применить для улучшения бизнес-результатов. Этот список представляет собой сочетание общих советов, которые можно применить как к любому бизнесу, так и к сфере розничной торговли.

1. Связь

Это действительно необходимо везде, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Когда вы хорошо общаетесь, вы можете быть уверены, что работа будет выполнена хорошо. Это потому, что переданная информация понимается.

В основе общения лежит взаимное уважение между людьми, обменивающимися информацией.Каждая сторона должна сначала стремиться понять другого человека, а затем быть понятой. Не понимая другого человека, вы можете плохо с ним общаться.

Для вашего розничного бизнеса связь осуществляется тремя способами:

  • Деловое общение - это когда вы обмениваетесь информацией между собой и любым из ваших деловых партнеров. Это могут быть ваши поставщики, банки, аудиторы и любые другие внешние организации, которые помогают вашему бизнесу.Вы должны иметь в виду, что ваши деловые партнеры точно так же, как вы занимаетесь бизнесом. И вы, и они стремитесь зарабатывать деньги. Таким образом, всегда следует стремиться к четкому и понятному общению.
  • Связь между бизнесом и сотрудниками - это место, где вы общаетесь со своими сотрудниками. Как к людям, которые в основном работают на вас, вы должны хорошо относиться к ним. Неспособность хорошо относиться к вашим сотрудникам может вызвать проблемы с сотрудниками службы занятости или даже привести к тому, что ваши сотрудники обманут вас.Поэтому так же важно развивать хорошие отношения с вашими сотрудниками, как и с вашими клиентами. Помните, что именно ваши сотрудники взаимодействуют с клиентами.
  • Связь между бизнесом и клиентом - это то, что происходит с помощью рекламы, маркетинга и т. Д. Это общение в основном однонаправленное, когда вы даете сообщение, в то время как ваш клиент потребляет информацию. Заботу о клиентах также можно рассматривать как общение между бизнесом и клиентами.Однако в этом случае связь немного отличается, поскольку она двусторонняя. Клиент дает обратную связь, а вы им отвечаете.
2. Ограничение продаж / рекламных акций

Желая увеличить объем продаж, у вас может возникнуть соблазн предложить больше рекламных акций, чтобы привлечь больше клиентов. Однако это следует делать умеренно. Чрезмерное выполнение этого может вызвать серьезные проблемы, с которыми может быть нелегко справиться.

Чтобы понять это, просто подумайте о своей прибыли.Насколько больше продаж может принести большую прибыль, способ добиться этого - не всегда способ продвижения.

Когда вы предлагаете слишком много рекламных акций, вы создаете у клиентов представление о том, что все вы заинтересованы в рекламных акциях. С таким отношением к вашему бизнесу, когда у вас нет продвижения по службе, они не будут покупать. Они будут ждать грядущей акции, чтобы покупать, когда вещи подешевеют.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, какие еще варианты может использовать ваш розничный бизнес для более быстрого перемещения акций.

3. Обучение сотрудников

Необходимо найти подходящих сотрудников для вашего розничного бизнеса. Очевидно, вам удастся нанять квалифицированных и, надеюсь, опытных сотрудников. Однако такой найм не должен быть концом для создания отличной команды.

Сотрудники знают, насколько конкурентоспособен рынок труда. Таким образом, умные обычно записываются в классы, чтобы углубить свои знания и оставаться актуальными. Как бы хорошо это ни было, становится лучше, когда их работодатели признают необходимость предлагать им обучение, имеющее отношение к их бизнесу.

Дело в том, что не всем вашим сотрудникам нравится работать на вас. Некоторые из них могут быть с вами просто на время, пока они ищут работу своей мечты. Другие, возможно, не желали розничной торговли, но, получив эту работу, им не хватало энтузиазма, чтобы развиваться в этом направлении.

Но разве вашему бизнесу не нужен более знающий персонал?

Вы должны взять на себя ответственность за обучение сотрудников. Это максимизирует их пригодность для наилучшего обслуживания ваших клиентов или в соответствии с требованиями отрасли.Тем не менее, отраслевые требования могут быть превышены.

Предлагая своим сотрудникам соответствующее обучение, вы повышаете их продуктивность для вашего бизнеса. По мере того, как вы увеличиваете их возможности, вы также пожинаете плоды.

4. Заработная плата, льготы и льготы

Всякий раз, когда прилагаются усилия, должна быть какая-то компенсация. Это верно для всех работ.

Ваши сотрудники работают на вас, и они рассчитывают на вознаграждение за приложенные ими усилия.Хотя не все ваши сотрудники могут точно знать, сколько зарабатывает ваш бизнес, они достаточно умны, чтобы знать, что они важны для бизнеса.

По мере того, как вы создаете команду для работы, учитывайте рыночные ставки заработной платы различных ваших сотрудников. Если ваш бизнес действительно мал и не может предложить конкурентоспособную заработную плату, обязательно объясните это кандидату во время собеседования.

Сообщите, что существуют льготы и стимулы.Это покажет, что у вас есть другие способы вознаграждения своих сотрудников, и поможет удержать их.

Льготы обычно доступны для всех сотрудников, например пенсионный план, медицинское страхование и т.д. С другой стороны, стимулы в большей степени основаны на результатах. Они говорят сотруднику, что чем больше они сделают, тем больше у них получится.

Как работодатель, вы должны будете сделать их очень привлекательными, а по мере роста вашего бизнеса убедитесь, что вы сделаете их еще лучше.

5. Признавайте и цените своих сотрудников

Насколько стимулы могут признавать усилия, которые вкладывает сотрудник, признание ваших сотрудников - это нечто большее, чем они сами. Чтобы лучше понять важность оценки ваших сотрудников, подумайте о том, что между вами и вашими сотрудниками существуют отношения.

Таким образом, все дело в построении этих отношений.

Так же, как и в других отношениях, вы должны уважать своих сотрудников.Уважение к ним означает, что вы не только даете им инструкции, но и слушайте их. Некоторые из них могут знать о вашем конкуренте что-то такое, чего вы не знаете из других источников.

Если вы внедряете какие-то новые способы работы, не указывайте им делать что-то определенным образом. Создайте среду, подходящую для общения. Вовлеките их и объясните, как компания меняет свой подход, а значит, и новый способ работы.

Каждый раз, когда сотрудник делает что-то хорошее, обязательно подтверждайте его усилия устно.Поощряйте их упоминанием об этом во время офисных встреч. Не сдерживайте эти положительные комментарии, поскольку они действительно укрепляют ваш штат и побуждают их делать больше. Это показывает им, что их усилия замечают и ценят.

6. Наем и увольнение

Бизнесу необходимо принимать решения ежедневно. Некоторые из них могут быть легкими, в то время как другие могут доставлять вам дискомфорт, хотя они необходимы.

Два основных решения касаются найма и увольнения сотрудника.Вы можете подумать, что это не трудное решение, пока вы не встретите друга или члена семьи, который обращается к вам с просьбой о работе, хотя он и не обладает необходимой квалификацией. Или сотрудник работает достаточно хорошо, но проявляет неуважение к другим.

В таких случаях вам нужно будет принять решение, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса. Например, если члену семьи нужна работа, но он не обладает квалификацией, вы должны поставить на первое место потребности своего бизнеса. Помните, что вы должны защищать потребности своего бизнеса.

Хотя ваше решение может показаться суровым, просто подумайте о последствиях наличия неработающего персонала, который не всегда открыт для исправления.Всегда учитывайте плюсы и минусы работы с членами семьи.

7. Знайте своих конкурентов

Помимо знания сильных и слабых сторон вашего персонала, вам также следует знать еще два типа людей: ваших клиентов и конкурентов.

Знание своих клиентов помогает вам лучше обслуживать их. Многие компании прилагают для этого много усилий - и это хорошо. Вдобавок к этому следует добавить знания ваших конкурентов.

Это люди, которые потенциально могут вытеснить вас из бизнеса.Именно они работают над тем, чтобы ваши клиенты стали их клиентами. Когда вы знаете своих конкурентов, у вас будет взвешенный и осознанный подход к собственному бизнесу.

Вы должны знать людей, стоящих за крупными брендами. Вы должны знать об их отношениях с поставщиками, клиентами и сотрудниками. Такая информация поможет вам понять сильные стороны и стратегии, которые они использовали в своем стремлении получить большую долю рынка.

Обладая этой информацией, вы сможете разработать стратегию, которая будет эффективно противодействовать им и сделать вас лучшим вариантом в отрасли.

8. Отвечайте своим клиентам

Если вы цените кого-то, вам, естественно, будет интересно узнать, что его беспокоит. Это означает, что вы захотите выслушать их высказывания по рассматриваемой проблеме. Именно через слушание вы понимаете ситуацию, а затем реагируете соответствующим образом.

Вот в чем суть обслуживания клиентов. Когда клиенты задают вопросы или оставляют отзывы, их сообщения следует учитывать и отвечать на них.Независимо от того, насколько незначительна проблема, поднятая клиентом, важен правильный ответ.

Если вы указали адрес электронной почты на своем веб-сайте или на визитной карточке, убедитесь, что вы регулярно проверяете эти электронные письма. Фактически ежедневно или несколько раз в день. Когда клиент рекомендует определенный способ работы, прислушайтесь и пообещайте поделиться его мыслями с соответствующими людьми.

Когда ваши клиенты чувствуют, что они могут дать обратную связь и она будет учтена, они почувствуют себя частью вас.Это увеличивает их лояльность к вам.

9. КПЭ

Это основные методы оценки производительности сотрудника на работе. Ключевые показатели эффективности (KPI) помогут вам установить некоторые стандарты для ваших сотрудников, будь то индивидуальная или групповая производительность.

КПЭ

полезны, поскольку они позволяют сотруднику точно знать, чего от него ожидают. Когда ожидания четко определены, становится легче работать над ними и отслеживать прогресс.

Достижение КПЭ также помогает признавать усилия сотрудников. В этом случае вы не можете использовать KPI одного человека для «неправомерного» вознаграждения кого-то другого. Таким образом, у вас не будет жалоб на работу одного сотрудника, но признание перейдет к другому.

10. Приоритезация задач

Время - очень ценный, но дефицитный ресурс. Также невозможно восстановить его однажды использованный или утерянный. Так как же избежать таких ситуаций?

Сейчас много говорят об установлении приоритетов и их выполнении.Проблема обычно начинается с того, что нужно отличить то, что должно быть сделано, от того, что может даже не потребоваться.

Когда дело доходит до вашего розничного бизнеса, вы можете столкнуться с множеством проблем, связанных с множеством задач, которые необходимо выполнить. Это особенно проблема, когда вы начинаете и у вас нет денег, чтобы нанять достаточное количество сотрудников.

Таким образом, вы можете быть тем, кто делаете все, хотя на самом деле ничего не заканчивается. Это может привести к разочарованию. Есть простой способ избежать разочарования.

Пронумеруйте задачи в порядке возрастания. Затем приступайте к распределению временных рамок для каждой задачи. Отсюда начните работать над задачами от самых важных до наименее важных.

Например, вы могли получить какие-то товары для продажи. Эти продукты могли быть более дорогими, поэтому вам необходимо разработать новые розничные цены. В тот же день вы могли не проверять свою электронную почту. Это означает, что вы не ответили своим клиентам.

Поэтому вам нужно будет начать работу над самой важной задачей.В данном случае это новые цены на полученный товар. Как только это будет сделано, можно смело продавать товар. Поскольку продажа - это основная работа, которую необходимо выполнить, почту можно будет проверить позже.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • В розничной торговле происходят изменения, поскольку все больше людей совершают покупки в Интернете. Однако покупка в обычном магазине не прекращается в ближайшее время. Люди по-прежнему хотят прикасаться к товарам, общаться с живыми людьми и получать удовольствие от покупок.
  • Если вы думаете начать розничный бизнес, просто следуйте советам, данным в этой статье.Тогда вы будете на пути к завоеванию доли рынка.

Retail Store Operations: Execution and Excellence

4 мин чтения

У магазина все еще светлое будущее, но никто не может отрицать, что текущая торговая среда намного жестче, а будущее менее предсказуемо, чем в недавнем прошлом. Поэтому для ритейлеров как никогда важно обеспечить оптимальную работу своих магазинов, что означает внедрение практик и технологий, разработанных для достижения высокого уровня операционной деятельности.

Розничные операции - это термин, используемый для описания всех действий, обеспечивающих хорошее функционирование магазина. Он включает в себя управление людьми, цепочку поставок, планировку магазина, кассовые операции, инвентаризацию, управление основными данными, рекламные акции и цены и т. Д.

Операционное превосходство означает достижение устойчивого конкурентного преимущества за счет оптимизации розничных операций. Проще говоря, операционное превосходство означает постоянное превосходство над конкурентами в организации, оптимизации и интеграции различных задач, выполняемых в магазине.

Как достичь операционного превосходства?

Как стать лидером в области операционного превосходства

Стандартной формулы для достижения операционного превосходства не существует, но на диаграмме (справа) показаны некоторые из наиболее распространенных областей, в которых розничные торговцы могут выполнять действия по улучшению.

  1. Оцифруйте трудоемкие внутренние задачи.

В то время как большинство прогрессивных розничных продавцов уже широко внедрили ИТ, существуют новые решения, которые выводят повышение эффективности и качества на совершенно новый уровень за счет значительного сокращения количества выполняемых вручную и подверженных ошибкам задач.

Например, платежные системы на основе NFC значительно ускоряют процесс оплаты и избавляются от очередей.

Другой пример - RFID на уровне товара. Один из розничных продавцов, который сделал большую ставку на RFID на уровне товаров, - это Decathlon, клиент Openbravo. Около 85% продуктов Decathlon теперь поставляются с RFID-метками, которые используются для отслеживания продуктов по всей цепочке поставок, от заводов до распределительных центров и магазинов.

После доставки в магазин товары могут быть легко обнаружены с помощью портативного считывателя RFID, который позволяет персоналу проводить инвентаризацию полок в пять раз быстрее, , чем при использовании прежних систем и технологий.Узнайте больше о Decathlon и RFID на уровне предметов.

  1. Автоматизация ключевых бизнес-процессов

Многие розничные торговцы все еще используют набор устаревших систем, предназначенных для определенной функции. Они могут плохо взаимодействовать с другими системами, что затрудняет достижение сквозной интеграции, что очень важно, если вы хотите полностью автоматизировать свои бизнес-процессы. Таким образом, хотя у вас могут быть разные программы для обработки таких задач, как управление запасами, заполнение расписаний сотрудников, выставление счетов, финансовое управление и транзакции POS, они плохо взаимодействуют друг с другом.Вы можете повысить эффективность, уменьшить количество ошибок и сократить расходы за счет интеграции и полной автоматизации этих процессов.

  1. Персонализируйте клиентский опыт

Успешные розничные торговцы всегда стремятся создавать ценные, персонализированные взаимодействия с покупателями. Первым шагом к достижению этой цели является понимание предпочтений и требований клиента. Конечно, это легко сделать на вашем сайте, но не так просто с посетителями магазина. Тем не менее, персонализация сейчас имеет первостепенное значение, если вы хотите сохранить лояльность клиентов и гарантировать, что они продолжают посещать ваши магазины.Чтобы узнать больше по этой теме, прочтите, что генеральный директор Openbravo Марко де Врис сказал о персонализации в розничной торговле модной одеждой, и ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге о том, как вывести персонализацию на новый уровень.

  1. Объедините физический и цифровой миры

Как мы знаем, омниканальность - это все, чтобы упростить торговлю между каналами и обеспечить унифицированное взаимодействие с клиентами. Это особенно важно в таких областях, как выполнение заказов и платежи. Если клиент покупает товар в Интернете и доставляет его домой, но затем решает вернуть его, насколько беспроблемным будет этот процесс? Вы настаиваете на том, чтобы они ждали дома, пока приедет курьер и заберет товар, как это делает Amazon, или вы позволяете им вернуть его в ближайший магазин, что, возможно, более удобно.И если они вернут его в физический магазин, можете ли вы вернуть деньги в магазине?

Узнайте, как Openbravo помог Caroll, ведущему французскому ритейлеру модной одежды, имеющему более 470 магазинов, интегрировать онлайн- и офлайн-мир.

  1. Оптимизация мерчендайзинга

Розничные торговцы не зарабатывают на хранении запасов. Запасы должны продаваться, поэтому при появлении нового продукта умные розничные продавцы задают уместные вопросы, например: «Сколько мы планируем продать?» «Может ли магазин зарабатывать деньги, продавая товар?» И так далее.

Представив продукт, розничный торговец делает ставку на оптимизацию товарных запасов; процессы заказа должны быть оптимизированы путем определения наиболее оптимального количества заказа и должны быть интегрированы с прогнозом продаж, чтобы исключить ситуации дефицита и избытка запасов. Хороший пакет управления запасами автоматизирует все эти процессы, повышая эффективность и сокращая расходы.

  1. Оптимизировать персонал

Розничным торговцам нужен персонал для выполнения широкого круга задач: помощь покупателям, обработка POS-транзакций, обработка новых поставок, организация товаров и инвентаризация.Автоматизированные инструменты планирования рабочей силы на основе алгоритмов могут оптимизировать работу сотрудников в часы пик и обеспечить их максимальную продуктивность.

Организации, являющиеся лидерами в области операционной эффективности, как правило, имеют одну общую черту: высокоэффективные автоматизированные процессы, поддерживаемые сложными информационными системами.

Дополнительные ресурсы

Если вы хотите глубже изучить тему производственного совершенства, посмотрите наш бесплатный веб-семинар по запросу «Оптимизируйте свои магазины для повышения эффективности работы и многоканального успеха».

И откройте для себя магазин Openbravo и то, как он может помочь вам управлять более эффективными операциями магазина, включая многофункциональное и многоканальное решение POS, инвентарь мобильного магазина и многое другое, в сочетании с Openbravo OMS для беспрепятственного подключения ваших магазинов к онлайн-каналу .

Как создать успешный розничный бизнес

Открытие розничного магазина - непростая задача, особенно для начинающих розничных продавцов. Несмотря на кажущуюся простоту бизнес-модели, в процесс управления розничным магазином уходит гораздо больше, чем некоторые могут ожидать.

Вместо того, чтобы сразу же начинать, лучше быть как можно более подготовленным. Это руководство поможет вам лучше понять, как создать успешный розничный бизнес.

Как создать успешный розничный бизнес
Создайте цифровое присутствие и диверсифицируйте свой доход

Веб-сайт электронной коммерции для вашего бизнеса превратился из «приятного» в незаменимый. Начните с выбора лучшего доменного имени для вашего магазина, лучших вариантов доставки и многого другого с помощью нашего бесплатного руководства.

Имейте план

Ни один бизнес, независимо от того, насколько велика основная концепция, не может добиться успеха без плана.

Перед получением финансирования или арендой помещения или любым другим шагом, необходимым для запуска вашего розничного магазина, важно иметь бизнес-план. Это выходит за рамки поверхностных деталей и позволяет понять, что, когда, где, почему и как происходит в целом вашей операции.

Составление бизнес-плана должно охватывать все основные аспекты развития бизнеса, включая такие детали, как:

  • Резюме, объясняющее общие цели и задачи вашего бизнеса
  • Описание вашей компании, включая то, как она будет функционировать, и какие продукты и услуги вы планируете представить на рынке
  • Обзор ваших продуктов, включая как целостный обзор, так и любые специально запланированные артикулы
  • Анализ рынка, включающий подробную информацию о районе метро, ​​экономических тенденциях, розничных продажах, анализе конкурентов и любых других формах должной осмотрительности, которые могут помочь вам лучше понять свое положение на рынке
  • Организационная структура, обобщающая структуру управления и обязанности членов команды
  • Маркетинговые и рекламные планы, которые будут использоваться для продвижения вашего бизнеса
  • Ожидаемое финансирование, включая ваши первоначальные инвестиции и любое другое финансирование, которое вы ожидаете в течение первых двух-пяти лет работы
  • Финансовые отчеты и прогнозы, включая отчет о прибылях и убытках и баланс
  • Любая другая соответствующая информация, например разрешения или патенты

Помните, бизнес-план предназначен как для вашей выгоды, так и для потенциальных инвесторов; банки, бизнес-ангелы и деловые партнеры, скорее всего, захотят ознакомиться с вашим бизнес-планом, прежде чем двигаться вперед и оказывать финансовую поддержку вашему бизнесу.Сильный бизнес-план заставит вас выглядеть достойным доверия и умным, что поможет убедить потенциальных партнеров сотрудничать с вами, а финансовых партнеров инвестировать в ваш бизнес. Уделите столько времени, сколько вам нужно, чтобы изучить важные детали и наметить финансовые планы и прогнозы.

Поиск финансирования

Если у вас нет большой суммы денег, которую вы планируете инвестировать в свой розничный магазин, вам, вероятно, потребуется обеспечить внешнее финансирование. Для большинства предпринимателей это означает ссуду для малого бизнеса через банк или брокерскую фирму.

При поиске ссуды точно определите, сколько вам потребуется и как долго вам потребуется доступ к внешнему финансированию, прежде чем ссуду нужно будет вернуть. Это должно быть включено в ваш бизнес-план. Будьте готовы конкретно обсудить, как вы будете использовать свой заем, например, на покупку инвентаря, аренду, коммунальные услуги или маркетинг.

Кроме того, просмотрите свою кредитную историю, чтобы точно спланировать ожидаемые условия кредита. Никогда не подписывайте документы, не полностью понимая варианты погашения, срок кредита, процентную ставку и любые штрафы, связанные с досрочным или отсроченным погашением.

Обеспечьте себе подходящее место

Место, где вы откроете свой кирпичный цех, может иметь решающее значение. Удаленное место далеко за пределами города, до которого трудно добраться, не принесет таких же результатов, как желаемое место в центре города; и ценник не будет аналогичным. При оценке помещений обязательно учитывайте все факторы, в том числе:

  • Размер: сколько места вам нужно для отображения инвентаря? В то время как слишком маленький магазин может ограничить ваши возможности, слишком большое пространство может показаться пустым и неудобным.
  • Цена за квадратный фут: В диапазоне от 10 до 1000 долларов и более, в зависимости от вашего почтового индекса, очень важно, сколько вы платите за свое пространство. Обратите внимание, что некоторые районы дороже других, и перемещение всего одного или двух кварталов может сэкономить вам деньги на аренде.
  • Складские помещения: Ваш магазин - это больше, чем просто торговая площадка. Помимо места для продажи вещей, вам также потребуется место для гардеробных, кладовая, офисное помещение и туалеты для таких вещей, как чистящие средства.Если вам нужно специальное место для стеллажей или витрин, вам нужно будет учесть и эти аспекты.
  • Требования или возможности для ремонта: Не все помещения будут соответствовать вашему видению. Хотя модернизация - это вариант, некоторые изменения могут быть чрезвычайно дорогостоящими, добавляя тысячи к вашим начальным затратам. Кроме того, некоторые арендодатели довольно жестко относятся к допустимому ремонту, поэтому убедитесь, что изменения, которые вы планируете, вписываются в ваш договор аренды. Если вы не уверены, обратитесь к домовладельцу.
  • Всплывающие магазины: Поскольку местоположение может быть непростым для навигации, а обеспечение безопасности пространства обычно требует долгосрочных обязательств, ограниченных вашим договором аренды, всплывающая розничная торговля может быть отличной альтернативой. Это позволяет вам тестировать разные места без долгосрочных обязательств. Думайте об этом как о знакомстве с вашим местоположением, а не о женитьбе на нем.

Приобрести необходимые материалы

Много идет на эффективный розничный магазин.Недостаточно просто производить, производить или покупать инвентарь; вместо этого вам понадобится целый магазин, полный мебели и аксессуаров. Общее оборудование включает, но не ограничивается:

  • Полки, полноразмерные стеллажи, вращающиеся стеллажи, подвесные штанги, манекены и другие места для развешивания и демонстрации инвентаря
  • Вешалки, подиумы и прочие приспособления для демонстрации товаров
  • Защитные бирки для защиты более ценных запасов
  • Прилавки и витрины, в том числе запирающиеся для повышенной безопасности
  • Пистолет для ценообразования, лента для ценников, наклейки и сканеры штрих-кода
  • Кассовые аппараты, денежные ящики и чековая бумага
  • Пакеты, включая бумажные, пластиковые или многоразовые
  • Зеркала как в раздевалках, так и в секциях одежды
  • Баннеры, флаги и знаки для рекламы отделов, содержимого проходов, продаж и рекламных акций
  • Тележки или корзины для покупок
  • Стулья и перегородки для штор для примерочных
  • Оборудование для борьбы с толпой для упорядочения очередей на кассах
  • СИЗ, такие как маски и перчатки, а также дезинфицирующее средство для рук
  • Моющие средства
  • Стеллаж для складских помещений
  • Столы, стулья, компьютеры и канцелярские товары для любых офисных помещений

Наймите сильную команду

Команда на вашей стороне может улучшить или сломать вашу работу.Хорошая команда может помочь клиентам, обеспечить отличное обслуживание клиентов, повысить вероятность продажи и укрепить лояльность клиентов. Плохая команда может оттолкнуть клиентов, поспособствовав плохому качеству обслуживания клиентов, снижению доходов и разрушению вашей репутации. Намного проще нанять нужных людей с самого начала, чем через полгода заниматься устранением ущерба.

При размещении объявлений о вакансиях четко указывайте обязанности и ответственность, физические требования, личностные качества и любой соответствующий опыт или квалификацию.Обязательно публикуйте объявления о вакансиях в местах, которые ваши потенциальные сотрудники могут увидеть, например, в рекламе в социальных сетях для молодых взрослых сотрудников и в публикациях в LinkedIn для опытных профессионалов.

Найм - это марафон, а не спринт. Никогда не нанимайте кого-то с очевидными красными флажками только потому, что они доступны или хотят. Вместо этого продолжайте собеседование, пока не найдете то, что вам подходит.

Управляйте своим бэк-офисом

Фасад дома и ваш этаж - не единственные ваши приоритеты в ведении успешного розничного бизнеса.Не менее важны операции бэк-офиса, такие как бухгалтерский учет, управление персоналом и запасами. Правильное обращение с вашим бэк-офисом может иметь длительное влияние на финансовое здоровье и устойчивость вашего бизнеса.

Инвестируйте в систему торговой точки

Немногие вещи имеют такое же значение, как ваша система розничной торговой точки. POS-терминал в розничной торговле может выполнять многие задачи, которые мы упоминали выше, например, прием заказов, отслеживание доходов, управление запасами и отслеживание всех данных, связанных с вашими операциями.

Организуйте бухгалтерский учет и ведение бухгалтерского учета

Ни один бизнес не может выжить без правильного подхода к бухгалтерскому учету. Без надежного способа сбалансировать доходы и расходы невозможно определить, получаете ли вы прибыль или теряете деньги ежемесячно.

Существует множество платформ, на которых можно держать свои книги на вершине. Чтобы упростить процесс, выберите бухгалтерское программное обеспечение, которое интегрируется с вашим POS-терминалом для беспроблемного ведения бухгалтерского учета.

Наблюдайте за своими сотрудниками

Надлежащее управление сотрудниками - еще один ключевой элемент для создания успешного розничного бизнеса. Чтобы ваши клиенты получали положительные впечатления от совершения покупок в вашем магазине, вам необходимо убедиться, что ваш бизнес укомплектован надлежащими кадрами. Нет ничего более разочаровывающего для клиентов, чем войти в бизнес и ожидать, что им помогут, только чтобы не найти ни одного доступного сотрудника, который бы им помог.

Лучший способ исправить это - использовать POS-систему, чтобы определить часы пик.Когда клиенты приходят чаще всего? В какие дни недели у вас больше всего транзакций и доходов от продаж? В какой период времени у вас наблюдается всплеск продаж?

Ответ на эти вопросы позволит вам определить часы пик, чтобы вы могли рассчитывать необходимое количество сотрудников для своевременного обслуживания клиентов.

Создайте систему расчета заработной платы

Все ваши сотрудники заслуживают зарплаты. Ваши решения для расчета заработной платы должны быть бесшовными и простыми, создавая эффективный процесс, который может генерировать чеки, инициировать прямой депозит и рассчитывать правильные налоги, подлежащие удержанию.

Отслеживание запасов

Отслеживание запасов - важная часть успешной розничной деятельности. Без отслеживания того, что продается, а что нет, среднего оборота и нормы прибыли, трудно понять, насколько хорошо работает ваш магазин, или точно внести необходимые коррективы. В то время как отслеживанием запасов, безусловно, можно управлять вручную, программное обеспечение для управления запасами может предложить в режиме реального времени посмотреть, что у вас есть под рукой, оптимизируя ваши внутренние процессы.

Создайте присутствие в электронной коммерции

В наши дни розничным торговцам проще, чем когда-либо, продавать свои товары через Интернет. Это не только проще, но и практически необходимо. 67% потребителей использовали возможность самовывоза в магазине через Интернет, и ожидается, что к 2024 году транзакции электронной коммерции составят около 20% всех продаж. смогу синхронизировать информацию о вашем продукте по обоим каналам в режиме реального времени.

Кроме того, интернет-магазин в сочетании с вашим обычным присутствием позволяет покупателям найти вас как в цифровом, так и в физическом мире. Это помогает создать омниканальный опыт для клиентов, который может повысить доходы и расширить охват.

Настройте стратегию цифрового маркетинга

Открытие магазина - хороший первый шаг, но нет гарантии, что «если вы его построите, они появятся». Цифровой маркетинг - быстрый и доступный вариант, который позволяет привлечь множество потенциальных клиентов.С учетной записью Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest вы можете привлечь внимание к своему бизнесу еще до того, как распахнете свои двери. Это также отличные платформы для взаимодействия с вашими клиентами и информирования их о любых специальных рекламных акциях или общем общении, которые могут на них повлиять.

Ставьте клиентов на первое место

Не забудьте поставить себя на место своих клиентов. Если бы вы были покупателем в своем магазине, как бы вы хотели, чтобы к вам относились? Хотели бы вы, чтобы вас поприветствовали, когда вы войдете в дверь? Если при недавней покупке возникла проблема, как вы хотите, чтобы компания решила ее или предоставила компенсацию за неудобства? Хорошее обслуживание клиентов может иметь большое значение; после приятных впечатлений 77% клиентов готовы порекомендовать вас другу.

Адаптируйтесь и оставайтесь гибкими

Когда что-то работает или работает достаточно хорошо, легко оставаться в курсе и не рисковать. Вместо того, чтобы придерживаться статус-кво, внимательно следите за своим бизнесом, отслеживайте аналитику и постоянно оценивайте возможности и их значение для краткосрочного и долгосрочного успеха вашего бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *