Бизнес услуги в современном обществе: %D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%Bd%D0%B5%D1%81 %D1%83%D1%81%D0%Bb%D1%83%D0%B3%D0%B8 %D0%B2 %D1%81%D0%Be%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%Bc%D0%B5%D0%Bd%D0%Bd%D0%Be%D0%Bc

экономическое, социальное и управленческое осмысление – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

2 Волкова А. А.

X

о Сфера услуг в современном обществе:

§ экономическое, социальное

х и управленческое осмысление

< Волкова Альбина Алексеевна

m Санкт-Петербургский государственный экономический университет Доцент кафедры менеджмента таможенного и страхового сервиса Кандидат экономических наук, доцент [email protected]

РЕФЕРАТ

В статье рассматривается современная сфера услуг с позиций структуры национальной экономики, а также места услуг в обеспечении социально-экономического развития, повышения жизненного уровня населения. Особый акцент делается на вопросе совершенствования государственного регулирования и управления сферой услуг.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

сфера услуг, сервис, государственное регулирование экономики, потребности населения, структура экономики, государственное и частное предпринимательство

Volkova A. A.

Service Industry in Modern Society: Economic, Social and Administrative Judgment

Volkova Albina Alekseevna

Saint-Petersburg State University of Economics (Saint-Petersburg, Russian Federation) Associate Professor of the Chair of Management of Customs and Insurance Service PhD in Economy, Associate Professor [email protected]

ABSTRACT

In the article the modern service industry from positions of structure of national economy, and also a place of services in ensuring social and economic development, increase of a standard of life of the population is considered. The particular emphasis is placed on a question of improvement of state regulation and public administration of a service industry.

KEYWORDS

service industry, service, state regulation of economy, requirement of the population, structure of economy, state and private business

Введение

Один из важнейших показателей социально-экономического комплекса страны в современных условиях — уровень развития сферы услуг [3; 9; 11 и др.]. Это связано как с системными структурными изменениями в экономике, так и ростом запросов и развитием потребностей населения. Действительно, основная часть потребностей населения в современных условиях реализуется в сфере разнообразных услуг — торгово-бытовых, жилищно-коммунальных, транспортных, коммуникационных, развлекательных и т. д.

Функции сферы услуг в воспроизводственном процессе весьма разнообразны, сложны и многоплановы. Причем нарастание значения услуг происходит очень высокими темпами. Так, например, К. Маркс в «Капитале» не давал экономического

анализа сферы услуг (что дало основание рассматривать их в советский период 2 развития экономической науки в нашей стране по «остаточному принципу»), так | как проявление капиталистических отношений в ней в то время было незначитель- о ным. Товарные услуги были сравнительно небольшими в составе экономической о деятельности, они оказывались простыми товаропроизводителями, работающими т по найму непосредственно у потребителей результатов их услуг. Капиталистически х организованного производства услуг практически не было. С тех пор в рассматри- н ваемой сфере произошли очень существенные изменения. «с

Сфера услуг в современных условиях представляет собой уже весьма обширную т область общественной деятельности [1; 6; 12 и др.], функциональная направленность которой весьма дифференцирована в социально-экономическом плане: она доводит, доставляет и приспосабливает для потребления (индивидуального и производственного) материальные и духовные блага, созданные в сфере материального производства; производит эти блага для индивидуального и производственного потребления, обслуживает процесс потребления; создает условия для расширенного воспроизводства рабочей силы — сохранения здоровья, интеллектуального и физического развития членов общества и др.

Важность выполняемых сферой услуг функций, ее неоднородность определяют как необходимость государственного воздействия на указанную сферу, так и его масштабы, способы, инструменты.

Роль и место сферы услуг в общественном воспроизводстве

Сфера услуг — это совокупность видов деятельности, направленных на производство и реализацию услуг населению. Объектом экономического воздействия сферы услуг являются не сырье, материалы и силы природы, как в материальном производстве, а разнообразные стороны общественного бытия. Из-за разнообразия и многоплановости сферы услуг как объекта исследования в экономической литературе определение границ сферы услуг, оценка ее роли в общественном воспроизводстве и экономическая классификация ее отраслей имеют различное толкование.

Многие экономисты понимают, что при анализе динамики и структуры общественного воспроизводства, разработке балансов трудовых и материальных ресурсов, исчислении реальных доходов населения, национального дохода, ВВП и других показателей невозможно игнорировать сферу услуг, тем не менее вплоть до последнего времени этот важный сектор общественного производства является недостаточно изученным, теоретически и методологически неразработанным и по некоторым видам полукриминальным. Именно в сфере услуг самая высокая в экономике доля теневых сделок, причем характерно это не только для России, но и для других стран мира, в том числе развитых. Противоречивость теоретических взглядов подтверждается обилием взаимоисключающих или несовместимых трактовок границ и роли сферы услуг в общественном производстве [13, с. 85].

Сторонники отождествления сферы услуг с непроизводственной сферой полагают, что первая обусловлена всеми видами трудовой деятельности за рамками сферы материального производства. Согласно их представлению общественное производство подразделяется на два сектора — материальное производство и непроизводственная сфера, или сфера услуг. Эта точка зрения восходит к взглядам К. Маркса на материальное и нематериальное производство, которая, как уже было указано ранее, сформировалась в других социально-экономических условиях. Сторонники отождествления сферы услуг с общественно организованным производством потребительских услуг подразделяют общественное производство на три сектора:

2 материальное производство (производство вещных благ), сферу услуг (производство ^ потребительских услуг) и непроизводственную сферу.

о Решающие факторы достижения нового качественного состояния современного о общества — существенное ускорение социально-экономического развития страны го и регионов, повышение эффективности общественного производства. Для претворе-х ния этих задач в жизнь сфера обслуживания населения имеет существенное значение, н- так как способствует активизации человеческого фактора, роль которого в обществе < в условиях сложных технологических процессов и повышения сложности задач раз-га вития возросла.

Сфера услуг как динамично развивающаяся подсистема народного хозяйства располагает значительными материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, при этом величина последних неуклонно растет, что характерно для экономики различных стран. Это вытекает из анализа численности работников, чья трудовая деятельность напрямую связана с отраслями услуг развитых стран. Так, в США в сфере услуг занято около 73% рабочей силы, в Великобритании — 71%, Франции — 70% и т. д. И этот показатель динамично возрастает [7, с. 69].

Сфера услуг каждой страны имеет свой индивидуальный путь развития. В одних странах уже сформировалась «сервисная экономика», появились новые виды услуг, совершенствуется их качество и, как следствие, повышается спрос населения на продукты сервисной деятельности. В других странах эта сфера может быть не столь развита. Среди основных предпосылок «встраивания» сферы услуг в материально-вещественную структуру производства можно выделить:

• наличие соответствующих элементов инфраструктуры рынка, функционирование которых создает благоприятные условия для организации производственного процесса;

• создание системы инфраструктуры вокруг собственного производства (промышленного ядра), что означает преобразование отраслевой организации производства в сетевую;

• включение в хозяйственную деятельность так называемых невещественных ресурсов (например, информации и знаний).

Государственное регулирование сферы услуг

Правовое обеспечение экономики является одним из основных направлений государственной деятельности. Даже в неолиберальных концепциях государства оно не исключается из рассмотрения. Его функции хотя и сокращаются весьма существенным образом, тем не менее сохраняются. Государственное регулирование экономики по праву считается наиболее емкой из всех областей общественных отношений. Нормативно-правовое обеспечение этого регулирования охватывает отрасли как нематериальной, так и материальной сферы. Регулирование при этом производится в различных направлениях, определяемых спецификой субъекта регулирования.

Правовое регулирование сферы услуг обладает своими специфическими чертами, главной из которых является то, что здесь происходит пересечение как частных, так и общественно-государственных интересов. При этом стоит особо подчеркнуть, что в отношении частных интересов чаще всего в качестве основного инструмента регулирования применяется договор (контракт), а в отношении общественно-государственных интересов — публично-правовые средства [10, с. 267].

Правовое обеспечение прежде всего способствует укреплению юридической основы сферы услуг, формированию административных структур по государственному регулированию. Кроме того, таким образом осуществляется участие государства в процессе обеспечения населения необходимыми нематериальными благами,

а также происходит управление развитием определенных отраслей сферы услуг. 2 В этих вопросах существенная роль принадлежит экономическому законодательству. | Следует отметить, что оно обладает определенными приоритетами и тенденциями. о В связи с очевидной комплексностью законодательство требует особого научного о осмысления. Это необходимо главным образом для образования теоретической т базы для его последующего развития. х

Сегодня правовое обеспечение функционирования сферы услуг в стране, а так- н же во многих ее субъектах осуществляется посредством использования принятых «с основополагающих законов и множества подзаконных актов регулирующего харак- т тера. Основную проблему сегодня, по мнению многих специалистов, составляет определение соотношения между вероятной и реальной ролью законодательной, правовой базы в регулировании сферы услуг. Из-за «неосязаемости» услуг они представляют собой весьма «тонкий» объект регулирования. Объективно оценить его результаты в этой связи не всегда представляется возможным [4, с. 94].

Основы регулирования и ведения хозяйственной деятельности в сфере услуг закрепляются в законодательстве РФ. В структуру законодательной базы включены Налоговый и Гражданский кодексы, законы о лицензировании, валютном регулировании, конкуренции и т. д. На основании конституционных положений федеральная власть устанавливает соответствующие налоги и сборы, юридические единые рыночные основы развития экономики. Законодательная власть при этом осуществляет финансовое, таможенное, валютное, кредитное регулирование. Аналогичные полномочия имеет региональная власть. Правовое обеспечение функционирования сферы услуг на муниципальном уровне предполагается за счет разработки и принятия нормативных документов, касающихся исполнения закрепленных за муниципалитетами полномочий, например об организации выездного комплексного бытового обслуживания в сельской местности и отдаленных поселках.

Кроме законодательного существуют также и экономическое, и социально-культурное направления государственного управления и регулирования сферы услуг. В качестве примера такого управления, которое можно охарактеризовать как комплексное и как одно из немногих, которому уделяется внимание на государственном уровне, выступает сфера туризма. Так, в настоящее время в Российской Федерации реализуется федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)». Данная программа направлена на повышение качества туристических услуг для российских и иностранных граждан, которые отдыхают на территории России. Внимание к сфере туризма обусловлено ее важным социально-экономическим значением и потенциальным увеличением ее вклада в рост российской экономики [14, с. 31].

Под методами госрегулирования экономики (применительно к сфере услуг), как правило, понимают непосредственное воздействие государства на рыночную конъюнктуру и функционирование субъектов сферы услуг для обеспечения необходимых условий действия рыночного механизма. Формы и методы государственного регулирования сферы услуг прежде всего определяются теми целями, которые стоят перед управляющими органами. Также на их выбор влияют инструменты и средства, которыми распоряжается государство при осуществлении экономической политики. Различные методы и инструменты государственного регулирования сферы услуг направлены на информирование основных субъектов рынка об актуальном состоянии сферы услуг в стране и перспективах ее развития, на проведение мероприятий по развитию госсектора экономики, на обоснование наиболее существенных положений экономической политики, проводимой на данном этапе развития. поведение соответствующих субъектов и регулируемые ими отношения. Прямые о методы административного регулирования очень разнообразны. К ним, как прави-о ло, относят: разрешение на совершение определенных действий (лицензирование), го обязательные предписания на совершение действий или их запрещение, а также х их регистрация; установление ограничений и квот, выдача государственных заказов, н- применение мер принуждения и материальных санкций, контроль и надзор и мно-< гие другие. Особенно важным средством госрегулирования сферы услуг является т система налогообложения и обязательного лицензирования.

Методы государственного регулирования сферы услуг косвенного характера основаны на объективных экономических средствах воздействия. Это регулирование осуществляется опосредованно, без открытого властного воздействия со стороны управляющих органов. Это прежде всего проводится путем создания условий, способных оказывать влияние на мотивацию определенного экономического поведения (с помощью стимулов, материального поощрения и др.). К таким средствам относят в первую очередь бюджетную и денежно-кредитную политику, инструменты ценообразования, индикативное планирование и т. д. [8, с. 37].

Взаимосвязь сферы услуг с государственной вертикалью управления

Взаимосвязь сферы услуг с государственным и муниципальным управлением можно рассматривать в двух аспектах:

1) государственное и муниципальное (в дальнейшем для простоты изложения автор

будет говорить о госуправлении) управление и регулирование сферы услуг;

2) формирование и управление сферой государственных услуг.

Если рассматривать причины, которые обусловливают необходимость вмешательства государства в сферу услуг, то можно увидеть, что это обосновывается следующими факторами [2; 5; 13, с. 368 и др.]:

1. Объективные различия между степенью развития рыночных отношений в разнообразных отраслях сервисной сферы. Отдельные отрасли сферы услуг — ресторанная, туристическая, гостиничная, рекламный бизнес, шоу-бизнес характеризуются тем, что в них получили достаточно широкое развитие рыночные отношения и был создан устойчиво функционирующий механизм для удовлетворения потребностей пользователей услуг и для получения прибылей предпринимателями. В некоторых же отраслях сферы услуг, которые играют очень существенную роль в обеспечении надлежащих условий жизнедеятельности населения, развитие рыночных отношений имеет ограниченные возможности в связи с тем, что переход этих услуг на сугубо рыночные принципы затруднит доступ к ним большей части населения (медицинское обслуживание, общее образование, ритуальные услуги, услуги учреждений культуры и др.). В таких услугах государство занимает основную или значительную роль в качестве производителя услуг.

2. Государством осуществляется производство, а следовательно, и регулирование предложения исключительно общественных благ. Наличие таких благ и их специфические свойства (неделимость, неисключаемость, неосязаемость) делают необходимым в том числе и принуждение потребителей к их «оплате». Это реализуется государством через систему налогообложения. В противном случае возникает хорошо изученная в экономической теории и неразрешимая на практике «проблема безбилетника».

3. Наличие на рынке «внешних эффектов», так называемых экстерналий, особенно провалов рынка. В такой ситуации рыночное саморегулирование в принци-

пе неспособно привести экономику в равновесное состояние, поэтому необходимо 2 жесткое государственное регулирование рыночной деятельности, которая может | привести к негативным эффектам, прежде всего социальным. В этой связи госу- о дарство стремится к более четкому определению прав собственности и решению о вопросов об ответственности частнопредпринимательских структур в случае по- т явления провалов рынка. х

4. Необходимость государственного вмешательства объективно обосновывается н также и тем, что по довольно широкому перечню важных услуг в России именно «с государство де-факто является монополистом (жилищно-коммунальные услуги, т почтовая связь, таможенные услуги, выдача лицензий и др.).

В обобщенном виде сфера государственных услуг позиционируется, по мнению автора, как государственный сектор сферы публичных услуг, функционирующий наряду с муниципальным, коммерческим и некоммерческим секторами. Подобное обобщение следует из авторского понимания публичных и государственных услуг как видового и родового соответственно. Возникновение и функционирование сферы государственных услуг в широком смысле рассматривается автором, исходя из концепции экономической социодинамики [8, с. 38]. В рамках этой концепции сфера государственных услуг в широком смысле концептуализируется как институционально оформленная часть социально-экономического пространства, функционирующая на основе государственной собственности с целью воспроизводства социального и человеческого капитала посредством продуцирования несводимых благ государством.

Сфера государственных услуг как объект управления рассматривается автором как структурированное социально-экономическое пространство, функционирующее под направляющим воздействием системы государственного управления для достижения общих целей развития страны в целом. Управление сферой государственных услуг возлагается на государственную управленческую систему (министерства, ведомства, госкомпании, госагентства и др.), выполняющую функции институциональных и экономических воздействий на сферу государственных услуг (объект) с целью обеспечения устойчивой позитивной динамики социально-экономического развития.

Производство (предоставление) государственных услуг следует понимать как деятельность исполнителя (поставщика, услугодателя, производителя) услуги, необходимую для обеспечения несводимых потребностей и организации потребления продукта деятельности в любой его материально-вещественной форме [5]. При этом под исполнителем государственной услуги понимается государство в лице государственных органов, коммерческие и некоммерческие организации как государственного, так и негосударственного секторов, осуществляющие деятельность, необходимую для обеспечения несводимых потребностей. Основаниями их деятельности в части предоставления государственных услуг являются полномочия (функции) государственных органов, государственное задание, договор (соглашение) на оказание государственных услуг и др.

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» «услуги, предоставляемые государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежат включению в реестр государственных или муниципальных услуг». Данную правовую норму можно рассматривать как основание для отнесения к государственным услугам, оказываемым учреждениями и организациями в рамках выполнения государственного заказа. более важными вопросами государственного регулирования сферы услуг являются: о • формирование адекватной нормативно-правовой базы, которая будет эффек-о тивно регламентировать функционирование различных отраслей сферы услуг; го • развитие малого бизнеса, который выступает в качестве организационной ос-х новы сферы услуг;

н- • поддержка производства общественного блага и создание современной систе-< мы государственного предпринимательства;

т • регулирование оборота услуг во внешнеэкономической деятельности.

В настоящее время услуги, выступая в роли органически важного элемента материального производства, одновременно представляют собой существенную составляющую образа жизни современного человека в большинстве стран мира, что делает необходимым усиление внимания государственных структур к формированию, развитию и функционированию качественной сферы услуг, а также к росту роли воздействия на нее и участия в ней государства [4, с. 16].

Заключение

Экономическая парадигма, в течение ряда десятилетий господствовавшая в отечественных и зарубежных управленческих системах, основывалась преимущественно на материально-вещественных аспектах проблемы общественного прогресса, которым отводилась главная роль в развитии. Укрепилось мнение, что именно экономический рост и социально-экономическое развитие, воспринимаемые с материально-вещественных позиций, — залог обеспечения растущих человеческих потребностей, развития человека.

В современной науке формируется новый подход к проблемам управления. Главным становится само нормальное существование человека, социальных групп и общества в целом, их благополучие (не стоит путать с благосостоянием) выдвигают в качестве целевых ориентиров социально-экономического развития, определяющих весь комплекс взаимосвязанных преобразований: экономических, социальных, экологических и др.

Один из важнейших показателей развития социально-экономического комплекса страны — уровень развития сферы услуг, отражающий совокупность социально-экономических проблем, их динамику и перспективы. Основная часть потребностей населения и общественного производства реализуется в сфере услуг. Ведущим фактором воздействия на рыночные и государственные начала в сфере услуг выступает совершенствование технических и социальных производственных условий, которые обеспечивают предложение все большего объема услуг как для отдельного потребителя, так и для социума в целом. Рост производства влечет за собой рост материального благосостояния населения при одновременном росте гражданской зрелости и социальной ответственности каждого индивида, что приводит как к росту объема предоставляемых населению услуг, так и к увеличению многообразия услуг, которые носят смешанную природу социально-ориентированных частных услуг.

Литература

1. С. 41-45. §

4. Восколович Н. А. Экономика платных услуг. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. 139 с.

5. Карловская Е. А. Роль и значение государственных услуг в современном государственном 2 управлении : монография. Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2010. 179 с.

6. Карпова Г. А., Хорева Л. В. Классификация в туризме: практика и методология // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2012. № 2. С. 64-69. н

7. Климович Л. К., Ткаченко И. А. Роль и место сферы услуг в общественном производ- < стве // Вопросы экономики. 2012. № 8. С. 68-74. ш

8. Комаров В. Рост народного благосостояния и сфера услуг // Вопросы экономики. 2011. № 5. С. 34-39.

9. Малова М. М. Отечественный рынок услуг в условиях вступления России в различные экономические сообщества // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2013. № 3. С. 105-107.

10. Паньков В. С. Эволюция международных экономических отношений: попытка прогноза до 2017 года // Безопасность Евразии. 2011. № 3. С. 266-286.

11. Петров А. Н., Карпова Г. А., Хорева Л. В. Концептуализация подходов к формированию целостной теории услуг // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2012. № 1. С. 40-50.

12. Плотников В. А., Горелова Т. Н., Кошкина И. С. Механизм государственно-рыночного регулирования предпринимательства в сфере услуг // Ученые записки Санкт-Петербургского университета управления и экономики. 2012. № 1. С. 33-39.

13. Рубинштейн А. Я. Экономика общественных преференций. Структура и эволюция социального интереса. СПб. : Алетейя, 2008. 560 с.

14. Федеральные целевые программы в сфере туризма // Туризм: право и экономика. 2008. № 2. С. 30-32.

References

1. Volkova A. A. Organizational аnd Economic Features оf the Enterprises оf the Service Sphere [Organizatsionno-ekonomicheskie osobennosti predpriyatii sfery servisa] // Administrative consultation [Upravlencheskoe konsul’tirovanie]. 2013. N 3 (51). P. 64-71.

2. Volkova A. A. Features of planning of activity of the enterprises of a service industry sector during the post-crisis period [Osobennosti planirovaniya deyatel’nosti predpriyatii sfery uslug v postkrizisnyi period] // News of Southwest state university [Izvestiya Yugo-Zapadnogo gosudarstvennogo universiteta]. Series: Economy. Sociology. Management. 2013. N 3. P. 111-116.

3. Volkova A. A. Features of management of development of the enterprises of service of the population [Osobennosti upravleniya razvitiem predpriyatii obsluzhivaniya naseleniya] // News of St. Petersburg University of Economics and Finance [Izvestiya Sankt-Peterburgskogo universiteta ekonomiki i finansov]. 2011. N 6. P. 41-45.

4. Voskolovich N. A. Economy of paid services [Ekonomika platnykh uslug]. M. : UNITI-DANA, 2010. 139 p.

5. Karlovskaya E. A. The role and value of the state services in modern public administration [Rol’ i znachenie gosudarstvennykh uslug v sovremennom gosudarstvennom upravlenii] : monograph. Khabarovsk : Publishing house of the Pacific State University [Izd-vo Tikhookean. gos. un-ta], 2010. 179 p.

6. Karpova G. A., Horeva L. V. Classification in tourism: practice and methodology [Klassifikatsiya v turizme: praktika i metodologiya] // News of St. Petersburg University of Economics and Finance [Izvestiya Sankt-Peterburgskogo universiteta ekonomiki i finansov]. 2012. N 2. P. 64-69.

7. Klimovich L. K., Tkachenko I. A. The role and a place of a services sector in a social production [Rol’ i mesto sfery uslug v obshchestvennom proizvodstve] // Economy Questions [Voprosy ekonomiki]. 2012. N 8. P. 68-74.

8. Komarov V. Growth of national well-being and services sector [Rost narodnogo blagosostoya-niya i sfera uslug] // Economy Questions [Voprosy ekonomiki]. 2011. N 5. P. 34-39.

9. Malova M. M. The domestic market of services in the conditions of the entry of Russia into various economic communities [Otechestvennyi rynok uslug v usloviyakh vstupleniya Rossii v razlichnye ekonomicheskie soobshchestva] // News of St. Petersburg University of Economics

< and Finance [Izvestiya Sankt-Peterburgskogo universiteta ekonomiki i finansov]. 2013. N 3.

s P. 105-107.

q 10. Pankov V. S. Evolution of the international economic relations: attempt of forecast till 2017

1 [Evolyutsiya mezhdunarodnykh ekonomicheskikh otnoshenii: popytka prognoza do 2017 go-

2 da] // Safety of Eurasia [Bezopasnost’ Evrazii]. 2011. N 3. P. 266-286.

® 11. Petrov A. N., Karpova G. A., Horeva L. V. Conceptualization of approaches to formation of the complete theory of services [Kontseptualizatsiya podkhodov k formirovaniyu tselostnoi teorii uslug] // News of St. Petersburg University of Economics and Finance [Izvestiya Sankt-

< Peterburgskogo universiteta ekonomiki i finansov]. 2012. N 1. P. 40-50.

m 12. Plotnikov V. A., Gorelova T. N., Koshkina I. S. Mechanism of state and market regulation of business in a services sector [Mekhanizm gosudarstvenno-rynochnogo regulirovaniya predprinimatel’stva v sfere uslug] // Scientific notes of the St. Petersburg university of management and economy [Uchenye zapiski Sankt-Peterburgskogo universiteta upravleniya i eko-nomiki]. 2012. N 1. P. 33-39.

13. Rubenstein A. Ya. Economy of public preferences. Structure and evolution of social interest [Ekonomika obshchestvennykh preferentsii. Struktura i evolyutsiya sotsial’nogo interesa]. SPb. : Aleteya, 2008. 560 p.

14. Federal target programs in the tourism sphere [Federal’nye tselevye programmy v sfere tur-izma] // Tourism: law and economy [Turizm: pravo i ekonomika]. 2008. N 2. P. 30-32.

Роль и значение бизнеса в современном обществе. Бренд-интегрированный менеджмент

Роль и значение бизнеса в современном обществе

Еще совсем недавно, в конце 80-х – начале 90-х годов история развития бизнес-сообщества в западноевропейских странах, Японии или США интересовала, в основном, специалистов-историков и политологов. Никто из нас не задумывался о том, что опыт, приобретенный этими культурами за последние 150 лет, нам придется «обновить» и максимально освоить в невероятно сжатые сроки. Не преодолев тот или иной этап, мы «перелетаем» в следующий. Необходимо осознание важности развития, основанного на знании и опыте, на умении сделать выбор в пользу качества: качества товара, услуг, менеджмента, качества отношений внутри компании и взаимодействия с окружающей средой (социальной, политической, природной).

Лишь преодолев этот барьер осознания можно действительно приблизиться к той роли, на которую претендует бизнес-сообщество в нашей стране: роли лидера, определяющего качество жизни, и ответственного партнера в социальной сфере и в области культуры, науки, искусства.

Ключевое место бизнеса в жизни общества обусловлено его функциями в общественном развитии. Прежде всего, это экономическая функция: вне зависимости от общественного уклада, политического режима и доминирующих религиозных взглядов, каждое общество способно существовать и успешно развиваться лишь при условии хозяйственной деятельности, обеспечивающей, как минимум, хотя бы воспроизводство его потенциала, что предполагает эффективную деловую активность и управление ею.

Не менее важна политическая функция бизнеса и менеджмента. Политическая жизнь любого общества, в конечном счете, выражает столкновение, борьбу конкретных интересов, прежде всего – экономических. Поэтому деловой мир (крупные предприниматели, топменеджеры, средний и мелкий бизнес, объединенный в отраслевые или региональные союзы и ассоциации) оказывает определяющее влияние на принятие политических решений; без их активного участия и поддержки не обходится ни одна избирательная кампания или формирование органов власти. Тем самым бизнес оказывается одним из решающих факторов формирования и развития гражданского общества.

В определенной степени деловой мир выполняет по отношению к обществу лидерскую функцию. Его состояние, цели, характер и способы осуществления деловой активности определяют состояние общественной жизни: общие настроения, жизненные цели и т. д.

В этой связи можно говорить и о нравственной (этической) функции бизнеса и менеджмента. Этика деловых отношений играет исключительно важную, если не определяющую роль в динамике нравственной культуры общества. В отличие от национально-этнических традиций, религиозных ценностей и норм, аккумулирующих и сохраняющих общие духовные ориентиры нравственности, этика деловой активности оказывает решающее влияние на формирование нравственной культуры, выступая при этом своеобразным практическим ориентиром-образцом (трендом) для нравственной культуры других сфер общественной жизни. Культурально-духовные традиции, вне всякого сомнения, сказываются на национальноэтнических особенностях деловой активности, но если они приходят в противоречие с нравственностью, реализующейся в практике деловых отношений, складывается «шизофреническая» ситуация.

Формируется двойная мораль, когда нормы, задаваемые семейным и школьным воспитанием, оказываются просто «словом», а эффективное «дело» строится на совершенно иных нормах и ценностях. В конечном счете, всегда побеждает жизнь, а не слова, не подкрепленные практикой и реальными результатами.

В свете всего сказанного становится очевидным, что в современном обществе бизнес выполняет важнейшую модернизационную, а точнее – инновационную функцию, обеспечивая не только экономические условия выживания и развития социума, но и реализацию новейших достижений мировой технической, научной и гуманитарной мысли. Нельзя не признать, что переход традиционных обществ и культур к современному производству, достижениям науки, техники, медицины, гражданскому обществу, демократическим свободам, международному сотрудничеству и интеграции осуществлен именно с помощью и на основе реальной практики деловой активности.

Таким образом, можно признать, что деловой мир выступает главным связующим звеном, обеспечивающим полноценную интеграцию общества, существование и развитие социального партнерства. Не только политика, но и искусство, образование, наука, спорт в любой стране и в любом обществе не могут полноценно развиваться без поддержки со стороны делового мира. Спонсорство, патронаж, благотворительность, лоббистская деятельность – перечень форм социального сотрудничества и партнерства можно продолжать, но все они, в конечном счете, замыкаются на взаимодействие с конкретными фирмами, корпорациями, финансовыми группами и отдельными предпринимателями.

Практика и теория эффективного бизнеса, менеджмента или корпоративного управления как эффективной технологии деловой активности – одно из важнейших достижений цивилизационного опыта. Это непрерывно совершенствующийся синтез теории и практики, анализа и интуиции, функциональных знаний и управленческих компетенций, способности плодотворно вести дела с партнерами и клиентами и поддерживать заинтересованность сотрудников в достижении целей компании.

Бизнес как деловая активность в условиях рыночной экономики – одна из наиболее динамичных и креативных форм человеческой деятельности. Также как творчество в живописи или поэзии, он опирается на некое внутреннее движение. В бизнесе это – идея, заложенная в тот или иной проект, желание достичь определенных высот. В искусстве – вдохновение. Уже потом – умения, навыки, приобретенное мастерство, и это становится (или не становится) ремеслом. Однако отсутствие вдохновения мастерством не заменить. От этого возникают страдания, поиски, метания творческих натур. В бизнесе дилетантство сразу бросается в глаза. То, что в искусстве могут назвать новой формой или поисками, в бизнесе чревато гораздо более печальными последствиями, чем неприятие со стороны критиков: возможное банкротство, потеря репутации, личные трагедии людей. Знания, умения, и опыт в бизнесе чрезвычайно важны. Без них нет результата.

По реальным последствиям и по степени ответственности за сделанное бизнес превосходит искусство – он создает новые формы общественной жизни. Бизнес одновременно притягателен и опасен. Это двигатель социального развития и безнравственный потребитель всего, созданного человечеством за его многовековую историю. Он всеяден. Искусство, наука, религия – все идет в ход. Словно живой организм, он развивается по тем же законам: дитя, подросток, взросление, угасание. Попытки реанимации, перерождение… Выход на новый уровень через осознание себя, своей роли в обществе. Нам как обществу – в новом, недавнем качестве, на этом витке истории – совсем немного лет. Российский бизнес – «подросток», со всеми вытекающими из этого факта последствиями.

Сделано многое, но предстоит еще больше. Для того чтобы, с одной стороны, выйти на международный конкурентоспособный уровень ведения бизнеса, а, с другой – гармонизировать ситуацию в нашей просторной и многоликой стране, необходимы регулярные усилия по созданию реального социального партнерства и качественного менеджмента во всех сферах жизни.

Для максимальной эффективности необязательно применять последние изобретения человечества в данной области. Надо просто использовать наиболее подходящие к данному случаю.

Представьте себе, что некий бизнесмен, который никогда не сталкивался в своей деятельности с силой, превышающей человеческую, должен переместить груз. Обращаясь к накопленному человечеством опыту, он видит и тягловую силу, и автомобили, и поезда, и подъемные краны… Он спрашивает, что из всего этого было изобретено последним. И получает, например, ответ: «Космический корабль многоразового использования». С радостью использует наш бизнесмен это уникальное изобретение в стремлении соответствовать самому последнему слову техники, и поставка мебели для соседнего населенного пункта улетает в межпланетное пространство…

Максимальная эффективность – это соответствие методов и усилий поставленным целям. Для того чтобы применять адекватные средства для решения поставленных задач, необходимо обладать достаточными для этого знаниями или, по крайней мере, знать, у кого спросить.

Технология деловой активности (менеджмент) менялась и радикально, особенно за последнюю сотню лет. Это обстоятельство, к сожалению, не всегда учитывается в российском общественном мнении, живущем до сих пор преимущественно представлениями о бизнесе середины позапрошлого столетия, бывшего предметом марксова анализа. Но именно в последовавший за этим период бизнес проделал серьезную и радикальную эволюцию. Сегодня на наших глазах происходит эволюция культуры российского бизнеса, и деловая активность становится мотором развития общества.

Поэтому для понимания самой природы современного бизнеса, его роли и значения стоит хотя бы вкратце напомнить его общую эволюцию, тенденции развития его технологии. Без их понимания позиционирование российского бизнеса обречено на неадекватность, на вращение в кругу застарелых идей и устаревших идеологических и нравственных стереотипов.

Так же, как живой организм, каждый бизнес проходит все стадии развития. Все они необходимы, и результат каждого из этапов находит свое реальное место в жизнедеятельности компании. Бизнесу нужна сбалансированная жизнь, реальная основа для деятельности, импульс для движения вперед и наполненность идеями для процветания. Однако все эти этапы наблюдаются в России одновременно, и в этом состоит наша безусловная уникальность.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Бизнес для общества | Устойчивое развитие

В российских городах проживает 108,7 млн жителей, или более 74 % всего населения страны. В этой связи развитие городской инфраструктуры является важной задачей, от решения которой напрямую зависит создание благоприятных условий проживания и повышение качества жизни населения. Наряду с этим развитие инфраструктуры важно и с точки зрения раскрытия экономического потенциала городов, привлечения инвестиций, поддержки бизнеса, способствующего обеспечению высокого уровня занятости населения.

 

В рейтинге глобальной конкурентоспособности, в котором рассматриваются 140 стран мира, Россия занимает 64-е место по уровню развития инфраструктуры, что говорит о необходимости активной работы в этой сфере.

 

«Сименс» вносит весомый вклад в благо­устройство городской среды, помогая улучшить качество жизни 96,6 млн россиян. Продукты компании, направленные на автоматизацию систем отопления, вентиляции и кондиционирования, диспетчеризацию инженерных систем, обеспечение безопасности, используются более чем на 600 объектах социального, культурного и бытового назначения страны. Ими охвачены 19 вокзалов и аэропортов, 30 театров и музеев, 50 объектов здравоохранения, 100 спортивных сооружений страны.

 

Инновационные решения «Сименс» были применены при реконструкции Большого театра. Компания приняла активное участие и при строительстве комплекса защитных сооружений от наводнений в Санкт-Петербурге. В числе последних проектов «Сименс»: арена для хоккея «Шайба», конькобежный центр «Адлер Арена», санно-бобслейная трасса «Санки», ледовая арена «Айсберг» и другие объекты, построенные в рамках прошедшей зимней Олимпиады в Сочи.

 

Весомый вклад «Сименс» вносит и в модернизацию и повышение эффективности транспортной инфраструктуры. Знаковыми проектами компании являются электропоезда «Ласточка» и «Сапсан», благодаря которым в России было создано скоростное железнодорожное сообщение.

 

Для устойчивого развития и улучшения городской инфраструктуры сегодня необходимо внедрение экологичных, энергоэффективных, ресурсосберегающих высокотехнологичных разработок. Решения «Сименс» полностью отвечают требованиям времени.

 

В частности, эксплуатация электро­поездов «Ласточка» на Московском центральном кольце к 2025 году позволит разгрузить кольцевую линию метро и центральные вокзалы города на 15 % и 20 % соответственно, а также даст дополнительный импульс развитию территорий Новой Москвы. Решения компании «Сименс» направлены на успешную реализацию долгосрочной «Стратегии развития железнодорожного транспорта в Российской Федерации до 2030 года», предполагающей увеличение протяженности скоростных и высокоскоростных линий до 11 700 кило­метров.

 

В уникальный портфель экологически безопасных технологий компании «Сименс» также входит строительство зеленых энергоэффективных зданий. Сама штаб-квартира компании в Москве отвечает стандартам LEED.

 

Количество жителей Российской Федерации, косвенно пользующихся продуктами и технологиями «Сименс», было рассчитано в результате анализа проектов компании, которые были реализованы в сферах здравоохранения и фармацевтики, оснащения оборудованием театров и музеев, спортивных объектов, гостиниц, торговых центров, вокзалов и аэропортов, сетевых розничных магазинов, бизнес-центров, образовательных учреждений и промышленных предприятий. При анализе строились математические модели, подсчитывающие общие потоки посетителей по каждому из функциональных направлений, исключая пересечение потоков друг с другом.

 

Источник: «РБК Исследования рынков»

12 прорывных бизнес-моделей, которые изменили рынок — Маркетинг на vc.ru

А компании-новаторы получили долгосрочную прибыль и конкурентное преимущество. Статья-практикум для применения инновационных идей для вашего бизнеса.

139 023 просмотров

Время — это невозобновляемый и очень дорогой ресурс для любого человека, тем более для предпринимателя. Я ценю ваше время, которое вы инвестируете в прочтение этой статьи, поэтому целью ставлю практическое пользу от применения полученной информации. В конце поста будут рекомендации для получения 1000%-ой отдачи от ваших временных инвестиций.

Это статья для начинающих и опытных предпринимателей, маркетологов и всех, кто постоянно ищет новые идеи для развития и новаторства.

В этом посте я хочу рассмотреть 12 инновационных и прорывных, для своего времени, бизнес-моделей. Использование этих моделей дало компаниям длительное конкурентное преимущество и большой рост прибыли. Материал получился объемный, от большого желания дать как можно больше пользы, поэтому можно читать поэтапно.

Актуальность инновации бизнес-модели

Многие истории успеха начинались с инновационной бизнес-модели, а не с превосходного продукта:

• Amazon — стало крупнейшим интернет-магазином в мире, не имея ни одного традиционного магазина
• Apple является крупнейшим продавцом музыки, хотя не владеет не одной студией и не продает компакт-диски
• Skype — крупнейший телекоммуникационный провайдер в мире, хотя и не имеет собственной сетевой инфраструктуры
• Netflix — вдохнула новую жизнь в видеопрокат, не имея ни одного физического магазина
• Starbucks — крупнейшая в мире сеть кофеен, продающая обычный кофе по премиум ценам

Конечно качественный продукт и процессы играют большую роль, но они не определяют будущего успеха или неудачи компании. Мы вступили в эпоху, когда судьба компании зависит от их умения применить соответствующую инновационную модель для более эффективной монетизации технологии, а также выделиться среди посредственных конкурентов. Результаты исследований IBM и BCG показывают, что 14 из 25 наиболее новаторских компаний в мире применяют инновационные бизнес-модели и, что лидеры обновляют свою бизнес-модель в два раза чаще, чем отстающие компании.

Как показывают исследования новых инновационных бизнес-моделей, инновацией является творческое воспроизведение и рекомбинация существующих шаблонов бизнес-моделей. Ученые из бизнес-школы университета Санкт-Галлена, входящей Топ 10 ведущих бизнес-школ Европы по версии Financial Times, провели анализ прорывных бизнес моделей за последние 100 лет и выявили, что 90 % инновационных и революционных бизнес-моделей, есть результат творческого воспроизведения, рекомбинации и синтеза 55 базовых паттернов (шаблонов) бизнес-моделей. Свои наработки они подробно изложили в книге «Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов».

Каждый паттерн соответствует одному или нескольким измерениям бизнес-модели: клиент (кто?), ценностное предложение (что?), процесс создания ценности (как?), экономическая эффективность (почему?). Пользуясь этими методами вы тоже сможете начать процесс инновации своей бизнес-модели. Ссылку на описание всех 55 базовых паттернов бизнес-моделей и практические рекомендации по их использованию я оставлю в конце статьи.

90% инновационных бизнес-моделей есть результат комбинирования 55 базовых шаблонов

В этой статье мы рассмотрим следующие шаблоны инновационных бизнес — моделей, которые оказалась большое влияние на рынки

• Freemium (“Начни пользоваться бесплатно”)

• Long Tail (“Длинный хвост”)

• Lock-In (“Бритва и лезвие”)
• Crowdfunding (Краудфандинг, “вскладчину”)
• P2P (Peer-to-Peer) “Ты мне — я тебе”/Без посредников

• Аренда вместо покупки

• Аукцион

• Долевая собственность

• Подписка
• Самообслуживание
• Двусторонний рынок
• Айкидо (дифференциация)

Чтобы получить практическую пользу от этого материала, используйте эти примеры, чтобы сопоставить их со своей текущей бизнес-моделью и возможно, вы найдете и реализуете прорывную идею и сможете сломать доминирующую отраслевую логику. Этим простым действием вы можете запустить процесс инновации своей бизнес-модели. Более подробное руководство к действию в конце статьи.

Этапы и принципы

Давайте рассмотрим составляющие процесса инновации бизнес-модели. В процессе инновации можно выделить несколько основных этапов: анализ, творческое воспроизведение и рекомбинация существующих идей, и принципов из других областей, внедрение.

Основные принципы инновационного бизнес-моделирования:

• Игнорировать статус-кво (доминирующую отраслевую логику)
• Забыть о прошлом
• Перестать оглядываться на конкурентов
• Бросить вызов ортодоксальности
• Генерировать как можно больше идей
• Разрешить себе ошибаться

Цель любой инновации бизнес-модели — это сломать доминирующую отраслевую логику таким образом, чтобы ваш клиент получил еще больше ценности, а компания конкурентное преимущество и больше прибыли.

Именно это и удалось компаниям, реализовавшим инновацию бизнес-модели, используя паттерны из списка ниже.

Freemium (“Начни пользоваться бесплатно”)

Как видно из названия, шаблон состоит из двух частей: Free — бесплатно и Premium — премиальный. Базовая часть продукта предоставляется бесплатно, а расширенный и более ценная версия за деньги. Ключевым показателем данного шаблона служит конверсия перехода из бесплатной версии к платной.

Базовая версия продукта предлагается бесплатно в надежде убедить покупателей приобрести со временем премиум-версию. Бесплатное предложение привлекает максимально возможное для компании количество клиентов, в то время как доход обеспечивается премиум-пользователями (которых обычно меньше)

Сервис потоковой музыки Spotify. Клиенты, пользующиеся им бесплатно, вынуждены постоянно прослушивать рекламные ролики, которые отсутствуют в премиум-пакете, более приятном для пользователей

Компании-новаторы

• Hotmail (1996)
• SurveyMonkey (1998)
• LinkedIn (2003)
• Skype (2003)
• Spotify (2006)
• Dropbox (2007)

Когда и как применять этот шаблон

Подумайте, возможно ли в вашем ценностном предложении сделать что-то бесплатно, но чтобы уже эта часть давала пользу клиенту,а после того как он начал пользоваться бесплатным продуктом, предложить ему улучшение, которое даст еще больше ценности.

Сразу подумайте об издержках на бесплатную версию продукта — возможно ли их минимизировать. Для ориентира можете использовать текущую стоимость привлечения на клиента на платный продукт и если в результате использования шаблона Freemium стоимость клиента снизится — это явный сигнал, что шаблон вам подходит.

Особенной популярность этот шаблон пользуется у интернет-компаний предельные издержки на производство стремятся к нулю. Также, этот шаблон используют разработчики ПО, чтобы протестировать свои разработки и приемлемость для пользователей.

Какими шаблонами хорошо дополняется

• Подписка
• Фиксированная стоимость
• Бритва и лезвие
• Дополнение

Вопросы для размышления

• В чем нуждаются наши клиенты?
• Как нам улучшить впечатления наших клиентов от сотрудничества с нами? Можем ли мы чем-нибудь привязать клиентов?
• Какие функции приносят добавленную стоимость и усиливают готовность клиентов платить за наш товар или услугу?

Long Tail (“Длинный хвост”)

Впервые об этой концепции написал Крис Андерсон в Wired Magazine в 2004 году. Основной принцип данного шаблона — это продажи многого понемногу. Этот принцип отвергает закон Парето 80/20, при котором 20% товаров “бестселлеров” приносят 80% прибыли. Компании, которые используют этот паттерн могут получать до 60% прибыли от продажи товаров с низким спросом.

Основная доля прибыли приходится не на продукты-блокбастеры, а на «длинный хвост» нишевых продуктов, которые сами по себе не требуют больших объемов и не обеспечивают большой маржи. Если предлагать разнообразие таких продуктов в больших количествах, совокупная выручка от мелких продаж выливается в приличную сумму. Такие бизнес модели требуют небольших издержек на складские помещения и эффективной платформы для быстрой доставки продукции покупателям.

Интернет-магазин Amazon, основанный в 1994 г. можно по праву причислить к осново­положникам шаблона «Длинный хвост». Согласно некоторым подсчетам, 40% прибыли Amazon поступает от продажи книг, которые не найти в продаже в традиционных книжных магазинах. Для Amazon этот «длинный хвост» нишевых продуктов не только ценный источник дохода, но и важный способ выделиться на фоне обычной книготорговли.

Компании-новаторы

• Amazon Store (1995)
• eBay (1995)
• Netflix (1999)
• Apple iPod/iTunes (2003)
• YouTube (2005)
• LEGO (2005)
• Lulu.com (2006)

Когда и как применять этот шаблон

Если вам приходиться конкурировать со многими компаниями по множеству товарных позиций и вы можете удерживать свои издержки на поддержание массовости и дистрибуцию товаров ниже конкурентов, то шаблон “Длинный хвост” открывает перед вами прекрасные перспективы.

Идеально подходит интернет-магазинам и сервисам с предложением какого-либо ценного контента. Для этого шаблона бизнес-модели очень важна качественная система поиска, фильтрации и рекомендаций. Поможет вам и поведенческий анализ, возможно даже с применением ИИ.

Какими шаблонами хорошо дополняется

• Массовая кастомизация
• Пользовательский проект
• Аффилирование

Вопросы для размышления

• Получат ли клиенты дополнительную стоимость, если мы будем поставлять им абсолютно все?
• Лучше ли у нас получается управлять массовостью, чем у конкурентов?
• Могут ли наши процессы и ИТ-системы работать с огромным множеством продуктов?
• Можем ли мы справиться с такими внутренними процессами, как покупка, обработка заказа, логистика и ИТ?

Lock-In (“Бритва и лезвие”)

Данный шаблон бизнес-модели впервые применили в компании знаменитого Джона Рокфеллера Standard Oil. В конце 19 века она недорого продавала керосиновые лампы, а к ним продавали дорогое масло, которое производили на своих заводах.

Но более широкую известность данный вид модели приобрела после ее применения в компании Gillette.

Центральная идея шаблона бизнес-модели — войти в доверие к покупателю, снизив барьеры для покупки базового продукта. После этого клиент попадает в зависимость от продавца. Если вы купили станок Gillette,то будете покупать и лезвия той же фирмы. Переход на конкурента очень дорогой.

Базовый продукт предлагается по низкой цене или отдается даром, в то время как дополнительные товары, необходимые, чтобы пользоваться базовым продуктом, продаются по высокой цене, обеспечивая значительную долю дохода. Цена первоначального продукта снижает барьеры, мешающие клиентам совершить покупку, но она покрывается за счет перекрестного финансирования последующих стабильных продаж. Обычно эти продукты технологически связаны друг с другом, закрепляя данный эффект.

Apple использует этот шаблон в перевернутом виде: компания дешево продает песни, но дорого продает оборудования для воспроизведения

Hewlett-Packard освоила эту модель в 1984 г., адаптировав к ThinkJet, первому струйному принтеру в мире, предназначенному для индивидуального пользования. В отличие от дорогостоящих промышленных принтеров, этот продавался всего за $495, то есть был по карману среднему американцу. Большая часть выручки Hewlett-Packard обеспечивалась последующей продажей картриджей для принтеров.

Компании-новаторы

• Standart Oil (1860)
• Gillette(1904)
• Lego (1949)
• Microsoft (1975)
• Hewlett-Packard (1984)
• Nestlé Nespresso (1986)
• Nestlé BabyNes (2012)
• Nestlé Special.T (2010)

Когда и как применять этот шаблон

Данный пример бизнес-модели хорошо известен в B2C сегменте, но в уже сейчас его можно встретить и в B2B, в особенности в машиностроении и послепродажном обслуживании. Это шаблон хорошо применять для защиты от конкурентов-имитаторов. Чтобы извлечь максимум пользы от этой модели, у вас должна быть отработанная и масштабируемая воронка продаж, а также позаботьтесь о надежной защите авторских прав и брендинге.

Если после покупки вашей продукции требуются расходные или сопутствующие материалы — подумайте, как вы можете привязать с помощью них клиента. Это может быть, например, технологическая или конструктивная особенность, защищенная патентом.

Какими шаблонами хорошо дополняется

• Подписка
• Freemium
• Привязывание клиентов

Вопросы для размышления

• Можем ли мы защитить послепродажное обслуживание с помощью свойств и функций, созданных на этапе разработки продукта (например, удаленное диагностическое устройство, требующее обслуживания головным производителем)?
• Смогут ли уникальные и не поддающиеся копированию компоненты помешать нашим конкурентам воспроизвести наш бизнес в области обслуживания или продажи запасных частей?

Crowdfunding (Краудфандинг, “вскладчину”)

Данный шаблон бизнес-модели характеризуется финансированием того или иного проекта большим количеством частных лиц и преследует несколько целей: 1) Собрать деньги на реализацию идеи 2) Проверить спрос и сделать продажи 3) Ограничить влияние профессиональных инвесторов.

В обмен на финансовую поддержку жертвователи получают определенное вознаграждение, так или иначе с ним связанное: готовый продукт, полученный в результате реализации проекта (например, CD или DVD), или специальные дополнительные преимущества, скажем, бонусные материалы. Финансирование обычно строится по принципу «все или ничего». Иными словами, проект претворяется в жизнь только при сборе минимально необходимой суммы, что снижает вероятность его прекращения или паузы после начала реализации.

В отличие от традиционных финансистов и банкиров краудфандеры менее заинтересованы в максимально возможной отдаче от вложений. Их больше привлекает содействие в реализации проекта, т.е. их привлекает идея.

Например, вы можете получить финансирование на свой фильм или музыкальный альбом, а взамен вышлите свое творение всем кто участвовал в сборе средств. Очень популярный способ для финансирования творческих и благотворительных проектов: книги, фильмы, музыка, игры, концерты, меорприятия и т. д.

Продукт, проект или целый стартап финансируется (обычно через Интернет) группой инвесторов, желающих поддержать данную задумку. При достижении критической массы идея получает воплощение, а инвесторы — специальное вознаграждение, обычно соразмерное сумме вложенных денег.

Самый популярные площадки для краудфандинга: Kickstarter, Indiegogo, Бумстартер.

пример успешного применения «Краудфандинга» — стартап Pebble Technology, который в 2009 г. запустил проект на краудфандинговой платформе Kickstarter. Перед компанией стояла задача — собрать $100 000 на производство часов Pebble, цифрового устройства, которое посредством Bluetooth может соединяться со смартфонами, позволяя пользователям получать звонки и читать сообщения или электронные письма прямо на экране часов. Проект ждал столь оглушительный успех, что Pebble собрала требуемую сумму всего за два часа. Всего же поступило $10 млн, в сто раз больше изначально запланированной суммы

Компании-новаторы

• Marillion (1997)
• Cassava Films (1998)
• Diaspora (2010)
• Brainpool (2011)
• Pebble Technology (2012)

Когда и как применять этот шаблон

Используйте эту модель когда хотите проверить оригинальную идею на предмет — готовы ли люди вкладывать в нее деньги в виде инвестиций/покупок. Помимо первых продаж, вы сможете получить обратную связь о продукте и беспроцентное финансирование своей идеи.

Какими шаблонами хорошо дополняется

Любые шаблоны бизнес-моделей, которые будут входить в ценностное предложение, которое вы будете продвигать с помощью модели “Краудфандинг”.

Вопросы для размышления:

• Достаточно ли увлекательна идея, чтобы собрать необходимые средства?
• Следует ли нам предлагать спонсорам вознаграждение, будь то в денежной или иной форме, и как удостовериться, что оно отвечает действующему законодательству?
• Как нам защитить свою интеллектуальную собственность?
• Могут ли краудфандеры стать нашими новыми клиентами или даже поклонниками продукта?

P2P (Peer-to-Peer) “Ты мне — я тебе”/Без посредников

Данная модель (часто обозначаемая аббревиатурой Р2Р) основана на взаимодействии отдельных лиц, принадлежащих к однородной группе. Компания-организатор обеспечивает место и возможности для взаимодействия, обычно это онлайновая база данных и коммуникационный сервис, которые объединяют участников. На такой площадке можно дать объявления об аренде личных вещей, предложить товары и услуги, поделиться информацией или впечатлениями

Бизнес-модель «Ты — мне, я — тебе» начала развиваться в начале 1990-х. Появление Интернета стало главным движущим фактором в ее развитии. Частичное влияние оказала также и тенденция «совместного потребления». Эта тенденция строится на желании возродить дух общности и коллективное пользование ресурсами. Онлайновый аукцион eBay — один из основоположников этой схемы — предоставляет людям из 30 стран возможность выставить на продажу ненужные вещи. Каждый день на eBay проходит около 12 млн аукционов. В России яркий пример Авито, Auto.ru, Яндекс Недвижимость.

Zopa — британская компания, предоставляющая услуги финансового обмена посредством онлайн-сети и бизнес-модели «Электронная коммерция». Сервис позволяет людям брать и давать кредиты, минуя банки и финансовые институты. Zopa работает как кредитная платформа по принципу «Ты — мне, я — тебе», обеспечивая безопасность денежных обменов (кредитование и заимствование) между частными лицами. Пользователи, желающие предоставить деньги в кредит, публикуют на сайте Zopa объявление с указанием суммы и условий. Предложение сопоставляется с запросами на аналогичные суммы по таким же условиям. Zopa выступает исключительно как посредник, сводя кредиторов и заемщиков и потеснив банки.

Компании-новаторы

• eBay (1995)
• Craigslist (1996)
• Napster (1999)
• Couchsurfing (2003)
• LinkedIn (2003)
• Skype (2003)
• Zopa (2005)
• SlideShare (2006)
• Twitter (2006)
• Dropbox (2007)
• Airbnb (2008)
• TaskRabbit (2008)
• RelayRides (2010)
• Gidsy (2011)

Когда и как применять этот шаблон

Максимальный эффект этого шаблона проявляется в онлайн-сообществах. Его краеугольный камень — повышение предельной полезности. С каждым новым пользователем растет привлекательность сети для остальных участников. Возникает самоусиливающийся цикл, при котором «победитель забирает все», а новым игрокам чрезвычайно трудно закрепиться на этом рынке

Какими шаблонами хорошо дополняется

• Многосторонняя платформа
• Долевая собственность
• Скрытый доход
• Подписка
• Фиксированная стоимость

Вопросы для размышления

• Как нам убедить пользователей перейти из существующей сети в нашу собственную? Какой вклад мы можем внести в сообщество?
• Какие стимулы нам придется применить, чтобы убедить пользователей остаться в нашей сети; в состоянии ли мы добиться ненавязчивого «привязывания» клиентов?
• Как технически воплотить наши замыслы?
• Чего мы рассчитываем добиться с помощью сети «Ты — мне, я — тебе»?
• Должны ли мы (и если должны, то когда) отказаться от бесплатного использования нашей платформы и внедрить абонементную оплату или модель Freemium?

Аренда вместо покупки

Вместо покупки продукта клиент берет его в аренду. В этом случае ему требуются куда меньше денежных средств. Компания выигрывает от большей выручки с каждого продукта, поскольку оплата производится за весь период пользования. Обе стороны выигрывают от эффективного использования продукта, учитывая сокращение времени простоя, из-за которого блокируются денежные средства.

Словосочетание «аренда вместо покупки» говорит само за себя. Главное преимущество для клиентов — отсутствие первоначальных затрат на приобретение и возможность пользоваться продуктами, которые в ином случае они бы не могли себе позволить. Аренда избавляет от необходимости связывания капитала на длительный срок, оставляя клиентам больше свободы для финансовых маневров. Многие люди по достоинству оценили эти преимущества — в особенности в случае капиталоемких активов. Такая стратегия гораздо больше способствует увеличению продаж, чем покупка с безотлагательной оплатой. Важное условие «Аренды вместо покупки» — возможность заранее профинансировать продукты, поскольку доход начнет поступать лишь через некоторое время. В этом отношении аренда схожа с шаблоном «Оплата по факту использования», но у них имеется и существенное различие: арендная плата рассчитывается исходя из продолжительности пользования, а не фактического потребления. Переход между «Арендой вместо покупки» и «Оплатой по факту использования» зачастую проходит довольно гладко — например, это может быть взимание сбора в дополнение к базовому тарифу салонами по аренде автомобилей в тех случаях, когда клиенты превышают установленный лимит пробега.

«Аренда вместо покупки» — старая бизнес-модель. Существуют свидетельства, позволяющие утверждать, что римляне сдавали в аренду домашний скот уже в 450 г. до н.э. Позднее сфера применения данной концепции расширилась. В Средние века, к примеру, знатные люди сдавали свою землю в аренду земледельцам в обмен на долю урожая (десятину). Такая «аренда» уплачивалась, разумеется, не добровольно, а взималась исходя из сословной принадлежности арендатора (в социальной иерархии крестьяне находились ниже церкви и знати). Сегодня аренда чаще всего применяется в сфере недвижимости. В немецкоговорящих странах арендуется больше половины всего жилья

Модель Xerox 914, выпущенная на рынок в 1959 г., стала первым в мире коммерческим автоматическим копировальным устройством, которое использовало технику сухого фотокопирования. Устройство обладало революционными техническими характеристиками, ведь оно позволяло копировать несколько тысяч страниц в день вместо 15–20 как раньше. Поскольку Xerox 914 был не по карману большинству потенциальных покупателей, компания решила сдавать его в аренду за $95 в месяц. Такой ход повлек настоящий бум спроса на усовершенствованные копиры, через несколько лет Xerox просто не справлялась с объемами производства.

Компании-новаторы

• Saunders System (1916)
• Xerox (1959)
• Block-buster (1985)
• Rent a Bike (1987)
• Mobility Carshar-ing (1997)
• MachineryLink (2000)
• CWS-boco (2001)
• Luxusbabe (2006)
• Flexpetz (2007)
• Car2Go(2008)

Когда и как применять этот шаблон

Этот шаблон широко распространен. Если вы предлагаете товары и услуги по фиксированной цене, то можете подумать и о том, чтобы сдавать их в аренду. По большому счету, если вы предпочтете именно такой вариант, то пойдете в ногу со становящийся все более популярной тенденцией: люди хотят пользоваться вещами, но необязательно при этом ими владеть. Данная тенденция, зародившаяся в сфере потребительских товаров, набирает обороты в автомобильной индустрии, а вскоре займет прочные позиции и в других секторах.Шаблон можно применять в любой сфере, где присутствуют следующие факторы:

• физическая передача актива
• большие первоначальные расходы
• непостоянная потребность в пользовании активом или услугой

Какими шаблонами хорошо дополняется

• Оплата по факту использования
• Гарантированная работоспособность
• Подписка
• Freemium
• P2P

Вопросы для размышления

• Действительно ли клиенты хотят владеть нашими товарами, или они вполне довольствуются их использованием?
• Как нам следует финансировать наши продукты для обеспечения стабильного денежного потока?
• Какие продукты мы можем сдавать в аренду, а не продавать клиентам?
• Каким образом новый подход создаст стоимость для клиентов?

Бизнес-модель «Аукцион» строится на предлагаемых участниками ценах: иными словами, стоимость продукта определяется не только одним продавцом, но и сами покупатели активно влияют на конечную цену товара или услуги. Определение цены начинается с того, что потенциальный покупатель делает определенную ставку, исходя из своей покупательской способности. По завершении аукциона товар или услуга достаются покупателю с самой высокой ставкой. Продажа товара или услуги покупателю, предложившему самую высокую ставку. Окончательная цена устанавливается в заранее определенный момент либо же при отсутствии более высоких ставок. Такой подход позволяет компании продавать по максимальной цене, приемлемой для клиентов. Клиент выигрывает от возможности повлиять на стоимость продукта.

Аукционы появились еще в стародавние времена. Приблизительно в 500 г. до н.э. в Древнем Вавилоне женщин продавали на аукционах будущим мужьям. Сегодня аукционы популяризируются благодаря появлению аукционных домов. Одним из старейших и имеющих историческое значение аукционных домов является Sotheby’s, основанный в Лондоне в 1744 г. книго­торговцем Сэмюэлем Бейкером.

С появлением интернета пришла новая эпоха развития бизнес-модели “Аукцион”, так как отпала необходимость привязки к физическому месту. Одним из пионеров в этой области по праву считается аукционный сайт eBay, на котором люди и компании со всего мира продают самые разнообразные товары и услуги.

WineBid, расположенный в Напе, штат Калифорния, — аукционный дом по продаже вина, в котором частные лица и специализированные дилеры выставляют свои вина на продажу для знатоков и ценителей со всего мира. Чтобы вино не продавалось ниже своей стоимости, продавец устанавливает за бутылку минимально приемлемую цену. С момента появления в 1996 г. WineBid успешно развивался и теперь насчитывает более 60 000 зарегистрированных пользователей, являясь крупнейшим аукционным сайтом в своей категории.

Компании-новаторы

• eBay (1995)
• Winebid (1996)
• Priceline (1997)
• Google (1998)
• Elance (2006)
• Zopa (2005)
• MyHammer (2005)

Когда и как применять этот шаблон

Привлекательность и потенциал этого шаблона кроются в его гибкости и обширных возможностях практического применения. Вы можете либо предлагать собственные продукты, либо создавать торговую площадку для продавцов и покупателей как самых различных продуктов (вспомните eBay), так и нишевых продуктов. Бизнес-модель «Аукцион» отличается высокой степенью масштабируемости и может непрерывно обслуживать миллионы пользователей. Клиенты, несомненно, получают выгоду от сетевого эффекта, создаваемого данным сценарием. Шаблон хорошо работает, если аукцион обеспечивает больше прозрачности для стандартизированных продуктов, например, сырья. «Аукцион» также тяготеет к продаже узкоспециализированных продуктов, при условии достаточного трафика аукционного сайта.

Какими шаблонами хорошо дополняется

• Пользовательский проект
• Подписка
• Скрытый доход

Вопросы для размышления

• Как нам сформулировать уникальное торговое предложение, которое поможет нам переманить клиентов у таких крупных и давних игроков, как eBay и Yahoo!?
• Можем ли мы обеспечить высокую степень досягаемости для игроков рынка?
• Как нам сохранить конкурентное преимущество в условиях жесткой конкуренции?
• Как мы можем быстро и эффективно увеличить число игроков рынка?
• Как нам сохранить свою репутацию и удостовериться в правильности проводимых транзакций?

Долевая собственность

В случае использования шаблона «Долевая собственность» клиенты приобретают не весь актив целиком, а только его долю. Поэтому им приходится выплачивать лишь часть полной цены. Благодаря этому у них появляется возможность покупать товары или услуги, которые в противном случае были бы им не по карману. Модель «Долевая собственность» обычно претворяется в жизнь в форме ассоциации, в которой каждый покупатель получает ту или иную степень доступа в зависимости от доли владения. Компания, как правило, осуществляет управление активом, а также отвечает за правила и положения, которыми руководствуется деятельность ассоциации.Компания получает прибыль от «Долевой собственности» при условии, что разделение общей стоимости объекта на мелкие доли позволяет ей охватить более широкий круг потенциальных клиентов, а общие поступления превышают суммы, которые принесли бы «Прямые продажи». Разделение расходов по такой схеме может оказаться особенно разумным в случае капиталоемких активов, которые обычно представляют интерес для весьма ограниченного круга клиентов. Еще одно важное преимущество «Долевой собственности»: активами, принадлежащими нескольким владельцам, распоряжаются намного эффективнее, чем когда ими владеет один человек.

Корни модели «Долевая собственность» — в коммунистической идеологии и практике коллективного хозяйствования, характерных для России начала XX в. Одной из первых в частный сектор эту бизнес-модель перенесла новаторская компания NetJets, которая в 1960-х гг. предложила модель долевого владения самолетами. Клиенты могут приобрести долю во владении самолетом, получив право на определенное количество летных часов. Они не ограничены каким-то конкретным типом самолета и могут воспользоваться любым из 800 воздушных судов, составляющих флот компании. Таким образом NetJets гарантирует своим клиентам доступ к самолету в течение 24 часов, что ничем не отличается от владения личным самолетом. Реализация этой бизнес-модели помогла NetJets выделить абсолютно новый сегмент рынка в сфере частной авиации.

HomeBuy, британская государственная программа, в основу которой заложена концепция долевого владения собственностью. Клиентам предлагаются две схемы на выбор: 1) кредит в размере 20% от стоимости жилья, предоставляемый государством и застройщиком, оставшуюся часть стоимости клиенты покрывают за счет собственных сбережений и ипотечного кредита; 2) совместное владение, при котором клиенты приобретают долю в недвижимости в размере от 25 до 75%, а оставшуюся долю выкупает жилищно-строительное товарищество, которое взимает арендную плату за жилье в зависимости от размера первоначального взноса. В условиях высоких цен на недвижимость HomeBuy предлагает гражданам, которые в ином случае не могли бы позволить себе покупку дома, возможность стать владельцем недвижимости посредством комбинации правительственной субсидии и сотрудничества между застройщиками и жилищно-строительными кооперативами. Соответствующим образом продуманы и схемы погашения кредитов. Владея собственной долей в объекте недвижимости, клиенты выигрывают от любого повышения стоимости в пропорциональном соотношении; к тому же все дополнительные приобретаемые ими доли предлагаются по текущей рыночной цене. Рентный доход и правительственная субсидия придают всей схеме надежность, предоставляя шанс стать владельцами дома тем гражданам, которые в ином случае были бы лишены такой возможности.

Компании-новаторы

• Hapimag (1963)
• Netjets (1964)
• Mobility Carsharing (1997)
• écurie25 (2005)
• HomeBuy (2009)

Когда и как применять этот шаблон

«Долевая собственность» отлично подходит сферам, где люди готовы делить активы. Этот шаблон обретает жизнеспособность и даже привлекательность, когда активы повышаются в цене. Шаблон традиционно находит применение в авиационных перевозках и недвижимости. Если вы решите им руководствоваться, то сможете охватить больше клиентов и завоевать новых, тех, кто в ином случае не мог бы позволить себе ваш продукт.

Какими шаблонами хорошо дополняется

Вопросы для размышления

• Можем ли мы разработать схему совместного владения, минимизирующую риски для клиентов, совместно владеющих активом?
• Сделает ли долевое владение наш продукт более доступным для клиентов?
• Как нам оптимальным образом разделить права пользования в отношении контрактов и сделок?
• Продумали ли мы простые и понятные условия выхода для клиентов, желающих продать свою долю во владении?

Бизнес-модель «Подписка» позволяет клиентам регулярно получать товары и услуги. Компания заключает с клиентом договор, в котором оговорены частота и продолжительность оказания услуг. Клиенты оплачивают услуги либо заранее, либо через равные интервалы, как правило, ежемесячно или ежегодно. Подписка ценится клиентами, поскольку им не нужно постоянно забивать голову покупками отдельных товаров или услуг, а это экономит и время, и деньги. Дополнительный плюс — стоимость подписки обычно ниже, чем совокупная стоимость отдельных товаров или услуг. Многие компании предлагают клиентам скидки при оформлении подписки, поскольку тем самым клиенты берут на себя обязательство регулярно приобретать товары или услуги, что для компании означает предсказуемые стабильные денежные поступления. Чтобы подписка со временем не утратила своей привлекательности, крайне важно давать клиентам ощутить преимущества такой системы, не чувствуя себя обманутыми.

Немецкие книготорговцы первыми применили модель «Подписка» в XVII в. На это их толкнуло прежде всего стремление повысить спрос на дорогие книги, в частности многотомные энциклопедии и справочные издания, с тем чтобы продажи покрывали затраты на издание. Вскоре модель «Подписка» переняли издатели газет и журналов, и, кстати сказать, большинство из них пользуется ею и по сей день.

Потенциал подписки открыла для себя и швейцарская Blacksocks, девиз которой звучит так: «Подпишись на носки: избавься от мучений легко и просто». За регулярную плату клиенты каждый год получают от трех до шести пар носков через определенные промежутки времени. Аналогичным образом можно заказать и другие предметы одежды — нижнее белье и рубашки. Компания, основанная в 1999 г., прекрасно себя чувствует благодаря выбранной бизнес-модели. Более 50 000 клиентов в 75 странах успели за это время приобрести больше миллиона пар носков. Один из секретов успеха — эмоциональность при продаже такого обыкновенного продукта, как черные носки.

Компании-новаторы

• Blacksocks (1999)
• Netflix (1999)
• Salesforce (1999)
• Jamba (2004)
• Spotify (2006)
• Next Issue Media (2011)
• Dollar Shave Club (2012)

Когда и как применять этот шаблон

Данный шаблон идеально подходит для случаев, когда клиенты регулярно нуждаются в ваших товарах или услугах. Подписка должна приносить клиентам дополнительную стоимость, скажем, экономию времени при покупке ваших товаров, постоянное наличие или снижение риска. Пользу этого шаблона можно ощутить в самых различных сферах деятельности.

Какими шаблонами хорошо дополняется

• Фиксированная стоимость
• Freemium

Вопросы для размышления

• Какие товары и услуги нужны нашим клиентам регулярно?
• Какие наши товары или услуги подойдут для шаблона «Подписка»?
• Может ли подписка принеси больше стоимости, чем разовые продажи продукта?

Самообслуживание

В случае использования бизнес-модели «Самообслуживание» создание стоимости в некоторой степени перекладывается на клиентов в обмен на более низкую цену. В особенности такой подход оптимален для процессов с высокими издержками, приносящих потребителям низкую воспринимаемую стоимость. Клиенты обычно отмечают, что самообслуживание помогает экономить еще и время. Оно даже может повышать эффективность, поскольку в некоторых случаях этап создания стоимости окажется короче и будет более целенаправленным. Классические примеры применения этого метода — доставание товаров с полок, планирование собственных проектов или самостоятельное проведение расчетов за товары или услуги. Бизнес, построенный по принципу самообслуживания, имеет огромный потенциал в контексте экономии, ведь участие потребителей может зачастую обусловить значительное сокращение числа штатных позиций.

Бизнес-модель «Самообслуживание» зародилась в Соединенных Штатах, где в начале XX в. появились магазины самообслуживания. Если в семейных магазинчиках посетителей традиционно обслуживали за прилавком, то сейчас им пришлось самостоятельно брать товары с полок. Концепция самообслуживания развивалась параллельно с порожденным индустриализацией всеобщим стремлением к повышению производительности и эффективности. Бытует расхожее мнение, что модель «Самообслуживание» появилась, когда недовольные покупатели потеряли терпение и принялись сами хватать товары с магазинных полок. Со временем магазины самообслуживания перестали быть диковинкой и за пределами Северной Америки: Швеция и Германия оказались среди первых европейских стран, где открылись магазины нового типа. Произошло это в 1930-х и после Второй мировой войны соответственно.

Французская гостиничная сеть Accorhotels использует данную концепцию в своих бюджетных отелях ibis. Там предлагаются недорогие номера с меньшим числом обслуживающего персонала, но с высокоэффективным оборудованием для самообслуживания. Постояльцы получают номера без участия профессиональных администраторов — с помощью специального автомата, работающего по принципу торгового автомата: они платят деньги, получают ключи и потом сами относят багаж в номер. Другие сервисы в отелях — бизнес-центры (с принтерами, факсимильными аппаратами и WiFi для самостоятельного пользования), завтрак, напитки, газеты и т.д. — основаны на том же принципе. Данная бизнес-модель позволяет Accorhotels снижать затраты на персонал в отличие от большинства конкурентов, устанавливать более низкие цены и тем самым привлекать больше гостей. В настоящее время около 600 бюджетных гостиниц ibis открыто в 12 различных странах, большинство — во Франции.

Компании-новаторы

• McDonald’s (1948)
• IKEA (1956)
• Accor (1985)
• Mobility Carsharing (1997)
• BackWerk (2001)
• Car2Go (2008)

Когда и как применять этот шаблон

Шаблон «Самообслуживание» отлично подходит для клиентов, которые готовы немного потрудиться ради более низких цен. Он также окажется полезен, когда элемент «сделай сам» производственного процесса создает воспринимаемую потребительскую стоимость (например, это может касаться футболок, дизайн которых клиенты придумывают сами). Чтобы успешно применять «Самообслуживание», вы должны проанализировать потенциал шаблона с точки зрения потребителей

Какими шаблонами хорошо дополняется

• “Ничего лишнего”
• “Ориентация на бедных”

Вопросы для размышления

• Как мы позиционируем себя по сравнению с конкурентами, предоставля­ющими полный спектр услуг?
• Как нам оценивать «Самообслуживание»?
• Создаем ли мы стоимость, которую ожидают потребители?
• Отнесутся ли клиенты к выполняемой работе как к положительному опыту?
• Как нам организовать надежные и динамичные процессы, связанные с участием потребителей?

Двусторонний рынок

Компания, применяющая бизнес-модель «Двусторонний рынок», облегчает взаимовыгодное взаимодействие двух дополняющих друг друга групп, выполняя роль посредника или некой платформы. Например, рекрутинговые веб-сайты связывают специалистов по подбору кадров и людей, ищущих работу, а поисковые системы привлекают как пользователей, так и рекламодателей. Краеугольным камнем данной концепции является так называемый косвенный сетевой эффект: чем больше людей из одной группы пользуются той или иной платформой, тем более заманчивой она становится в глазах другой группы. Эффект работает в обоих направлениях. При использовании такой платформы сложнее всего направлять две группы пользователей так, чтобы максимально усилить косвенный сетевой эффект. Если успешно справиться с этой задачей, клиенты будут прочно привязаны к компании. При этом возможно выбрать в качестве цели три и больше пользовательские группы: тогда речь идет о многостороннем рынке. Поисковая система Google представляет собой трехсторонний рынок, сводящий интернет-пользователей, владельцев веб-сайтов и рекламодателей. Не все участники обязаны платить за свое участие: в случае поисковых систем они бесплатны для пользователей, но не для рекламодателей, которые оплачивают свое попадание на веб-сайт.

Diners Club, основанная в 1950 г., стала первой кредитной компанией, предоставляющей клиентам кредит, который необходимо было погасить после двухнедельного пользования. Владельцы карт платили не проценты (они появились позднее), а годовой сбор за обслуживание в размере $3, тогда как с торговых точек взималось по 7% с каждой проведенной транзакции. Но чтобы набрать обороты, Diners Club сперва нужно было решить иную проблему (снова «яйцо и курица»). Без достаточного числа владельцев карт, торговые точки не желали участвовать в программе, а клиенты отказывались приобретать карты, пока не наберется достаточное число торговых точек (магазинов, ресторанов, гостиниц и т.д.). Все это заставило Diners Club предпринять решительные маркетинговые меры с целью поощрить людей присоединиться к программе: первым делом сосредоточиться на продавцах, которые пользовались карточками в ресторанах.

Компании-новаторы

• Diners Club (1950)
• JCDecaux (1964)
• Sat.1 (1984)
• Amazon Store (1995)
• eBay (1995)
• Metro Newspaper (1995)
• Priceline (1997)
• Google (1998)
• Facebook (2004)
• MyHammer(2005)
• Elance (2006)
• Zattoo (2007)
• Groupon (2008)

Когда и как применять этот шаблон

Прежде чем «Двусторонний рынок» начнет работать, предстоит разрешить проблему яйца и курицы. В отсутствие клиентов, использующих платформу, ни у одной из групп не возникнет желания к ней присоединяться. Следовательно, сама ситуация обусловливает необходимость как можно скорее познакомить пользователей с платформой посредством масштабных рекламных кампаний и специальных предложений.

Многосторонняя бизнес-модель, объединяющая разных участников, практически обязательна для всех компаний. Традиционные модели «один на один» более не в состоянии успешно конкурировать на рынке. Вы должны иметь четкое представление о главных участниках и понимать, каким образом они взаимосвязаны. Исходя из этого, продумайте, как должна выглядеть многосторонняя бизнес-модель вашей компании.

Какими шаблонами хорошо дополняется

• Скрытый доход
• Разделение доходов

Вопросы для размышления

• Кто является действующими игроками в вашей отрасли?
• Как они связаны на сегодняшний день?
• Почему некоторые игроки не принимаются во внимание?
• Какие потоки стоимости (состоящие из товаров, услуг или денег) связывают игроков друг с другом?
• Какую позицию мы занимаем в этой структуре стоимости?
• Можем ли мы разработать бизнес-модель, в инновационной манере охватывающую всех игроков и обеспечивающую клиентам дополнительную стоимость?

Айкидо (дифференциация)

Айкидо — это вид японского боевого искусства, предполагающий слия­ние с атакующим противником и перенаправление его энергии. Для этого не требуется физическая мощь, так как агрессия и движущая сила соперника используются против него самого. Бизнес-модель «Айкидо» относится к товарам или услугам, кардинально отличающимся от отраслевого стандарта. Применительно к компании данное понятие означает, что она стремится занять позицию, диаметрально противоположную позиции конкурентов, уходя от необходимости прямой конфронтации. Конкуренты обычно настолько озабочены собственными проблемами, что новый способ ведения бизнеса оказывается полнейшей неожиданностью, и их прежние преимущества, скажем, высокое качество или низкая цена, затмеваются новаторскими подходами нового игрока.

Я бы сказал, что «Айкидо» есть форма дифференциации, правда, весьма провокационная. Факторы дифференциации, которые в той или иной отрасли принимались как данность, ликвидируются, а взамен создаются новые. Эти элементы дифференциации далеко не обязательно являются новыми, но берут свое начало в другой отрасли.

Эта бизнес-модель является основой для известной “Стратегии Голубых Океанов”, основная концепция которой заключается в инновации ценности таким образом, чтобы уйти от конкуренции по принятым в отрасли факторам.

Одной из первых компаний, применивших модель «Айкидо», была Six Flags, американская корпорация, в настоящее время владеющая 21 парком развлечений в США, Канаде и Мексике. В соответствии с бизнес-моделью «Айкидо» основной упор делается на региональные тематические парки и удобную для клиентов инфраструктуру.

Cirque du Soleil («Цирк дю Солей») также весьма успешно пользуется бизнес-моделью «Айкидо». Компания представляет собой настоящий культурный феномен, являясь по сути цирком, но отличаясь от традиционных цирков несколькими важными особенностями. Cirque du Soleil сознательно отказался от дорогостоящих выступлений животных и звездных артистов, обычно составляющих ядро любой программы обычного цирка. Вместо них он соединяет элементы оперы, балета, театра и уличного перфоманса с классическим цирковым искусством, создавая совершенно новый вид развлечений. Уникальный стиль Cirque du Soleil позволяет экономить расходы, привлекая новую и совершенно разную аудиторию, включая взрослых и корпоративных клиентов.

Компании-новаторы

• Six Flags (1961)
• The Body Shop (1976)
• Swatch (1983)
• Cirque du Soleil (1984)
• Nintendo (2006)

Когда и как применять этот шаблон

Шаблон «Айкидо» весьма соблазнителен, но его применение требует немало мужества. Если вы желаете использовать сильные стороны соперников, чтобы перевернуть бизнес с ног на голову, вам придется как следует пораскинуть мозгами. Данный шаблон хорошо впишется в любую сферу. Вы должны обращать самое пристальное внимание на малейшие признаки того, что вы свернули с верного пути. Наверняка есть масса уважительных причин, объясняющих успешность выбранного конкурентами подхода. Маркетинговые исследования и тестирование гипотез всегда идут на пользу, но в случае применения «Айкидо» они приобретают первостепенное значение.

Какими шаблонами хорошо дополняется

Вы можете любой шаблон для дифференциации с конкурентами. Например, если все что-то продают, то сдавайте в аренду или отдавайте бесплатно.

Вопросы для размышления

• Имеется ли у нас потенциальный заинтересованный клиент, который последует за нами, если мы начнем внедрять шаблон «Айкидо»?
• Является ли этот потенциальный клиент типичным представителем целевого сегмента, или он настолько нереален, что остальные вряд ли последуют его примеру?
• Можем ли мы преодолеть все возникающие препятствия для того, чтобы изменить правила игры?

Как вы можете заметить, компании одновременно используют несколько шаблонов и при успешной их комбинации создают новые бизнес-модели и новую ценность для рынка. Эти компании не боялись плыть против течения общепринятых принципов ведения бизнеса в их отрасли и были вознаграждены за это.

Стратегии генерирования новых бизнес-идей

Существующая бизнес-модель получала практическое применение в иной сфере (например, «Бритва и лезвие» — при продаже кофемашин). Большинство компаний используют данную стратегию. Главное преимущество: можно идти по следам других компаний и избегать допущенных ими ошибок, выступая в роли первопроходца в своей отрасли. Главная трудность: много возможностей для экспериментирования и модификации.

Комбинирование

Комбинирование: перенос и объединение двух бизнес-моделей. Особо передовые компании могут даже объединять три бизнес-модели одновременно (например, Nestlé использует для Nespresso шаблоны «Бритва и лезвие», «Привязка к продавцу» и «Прямая продажа»). Главное преимущество: комплексная модель снижает вероятность ее копирования конкурентами. Главная трудность: планирование и реализация сопряжены с чрезвычайными сложностями

Компания использует успешную бизнес-модель для другой продуктовой линейки (например, от Nestlé Nespresso к Nestlé Special.T и Nestlé BabyNes). Такое под силу только истинным новаторам. Главное преимущество: возможность опираться на собственный опыт и объединенные усилия компании; возможность управлять рисками. Главная трудность: сохранение баланса между переменами и стабильностью.

Как пользоваться этими шаблонами

Инновации зачастую являют собой разновидность того, что уже существует в другой отрасли, другом контексте или на другом рынке. Нет необходимости изобретать велосипед с каждым проектом или инновационным начинанием. Изобретение велосипеда — обычно тупиковый путь, ведь он игнорирует чужой опыт. Но вы можете вдохновляться сделанными ранее открытиями. Исследования показывают, что около 90% всех успешных инновационных бизнес-моделей, по сути, сочетают в себе в том или ином виде элементы существующей бизнес-модели.

• Ознакомьтесь с шаблонами и, при необходимости, изучите опыт компаний, которые их применяли
• Представьте как каждый из этих шаблонов можно использовать у вас в бизнесе, не бойтесь фантазировать. Генерируйте как можно больше идей.
• разработайте бизнес-модели с каждым из этих шаблонов, строя модель последовательно от блока, где применяется новая идея. Например: если инновация начинается в блоке ценностное предложение,то затем определите клиентский сегмент, каналы и тип взаимодействия с клиентами и т. д.
• Не “влюбляйтесь” в первый понравившийся шаблон, а старайтесь генерировать и тестировать как можно больше и идей

Типичные ошибки при инновации бизнес-модели

В процессе инновации компании допускают ошибки, которые тормозят творческий подход и продвижение к намеченной — сломать доминирующую отраслевую логику и увеличить ценность ваших продуктов в глазах потребителей

• Мышление «я умный – все дураки», продавливание своей идеи
• Будьте внимательны ко всем идеям от всех участников процесса, старайтесь быть максимально объективным и не допускать в процесс “личного отношения”.
• Оглядываться на конкурентов
• Формальное заполнение
• Отсутствие критической оценки
• Отсутствие альтернатив
• Отсутствие осознанности, жизнь в «волшебном мире»

Как получить реальную пользу от прочтения этой статьи

Используя шаблоны из списка, придумайте сами по 5 идей для вашего бизнеса, а также попросите ваших сотрудников, близких или друзей высказать по несколько идей. Если идеи сгенерировали сотрудники, выделите время для презентации и обсуждения этих идей вместе.

Если Вам кажется, что в вашей отрасли такой шаблон (паттерн) не применим — удвойте мысленные усилия и пофантазируйте на тему как бы этот шаблон работал у вас в бизнесе. Не бойтесь своих смелых идей, не обращайте внимания на “статус-кво” — доминирующую отраслевую логику ведения бизнеса. Возможно Ваша фантазия приведет к новой революции на рынке.

Поделитесь своим мнением о материале в опросе и комментариях

Ваше мнение о материале

Полезный материал

Бесполезный материал

Хочу узнать подробнее об инновации бизнес-модели

Показать результаты

Переголосовать

Проголосовать

Особенности бизнес-планирования в сфере услуг: развитие методических аспектов | Шиндина

1. Шепелева С. В. Актуальные вопросы развития малых средств размещения г. Санкт-Петербурга // Современные тенденции развития туризма и индустрии гостеприимства: материалы II Междунар. науч.-практ. конф. Донецк: Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского, 2019. С. 71-74.

2. Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. 200 с.

3. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: учебник. М.: ИНФРА-М, 2001. 400 с.

4. Царев В. В. Внутрифирменное планирование: учебник. СПб.: Питер, 2002. 496 с.

5. Абрамс Р. Бизнес-план на 100 %. Стратегия и тактика эффективного бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2016. 486 с.

6. Буров В. П., Ломакин А. Л., Морошкин В. А. Бизнес-план фирмы. Теория и практика: учеб. пособие. М.: Инфра-М, 2015. 192 с.

7. Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Бизнес-план: стратегия и тактика развития компании. М.: ИНФРА-М, 2016. 332 с.

8. Попадюк Т. Г., Горфинкель В. Я. Бизнес-планирование: учебник. М.: ИНФРА-М, 2017. 296 с.

9. Шиндина Ю. А. Исследование некоторых аспектов формирования системы планирования организации // Актуальные вопросы современной науки. 2013. Вып. 30-2. С. 204-214.

10. Бронникова Т. С. Разработка бизнес-плана проекта: учеб. пособие. М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2012. 224 с.

11. Горбунов В. Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и эффективности проектов: науч.-практ. пособие. М.: РИОР; ИНФРА-М, 2013. 248 с.

12. Иванова Т. Ю., Орлов И. Ю., Шиндина Ю. А. Современная система планирования в практике российских предприятий: история становления и развития // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В. И. Вернадского. 2011. № 3 (34). С. 206-223.

13. Иващенко Н. П. Методические рекомендации к разработке бизнес-плана инновационного предпринимательского проекта: учеб.-метод. пособие. М.: Экономический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова, 2016. 133 с.

14. Форд Б. Р., Борнстайн Д., Пруэтт П. Руководство Ernst & Young по составлению бизнеспланов / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2016. 258 с.

15. Виноградова М. В., Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие. М.: Дашков и К°, 2013. 448 с.

16. Виноградова М. В., Панина З. И., Ларионова А. А., Васильева Л. А. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: учеб. пособие. М.: Дашков и К°, 2013. 448 с.

Мой бизнес | центр оказания услуг

В связи со сложнейшей эпидемиологической ситуацией Фонд развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге — оператор национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» — юридическое лицо совещательного органа при губернаторе Санкт-Петербурга — Общественного Совета по развитию малого предпринимательства, запускает чат для предпринимателей «В помощь бизнесу». Чат будет размещен на сайте www.fond-msp.ru. Цель чата стать эффективной коммуникационной площадкой между бизнесом и властью.

Уважаемые коллеги, вы оказались наиболее уязвимой социальной категорией в сложившихся обстоятельствах. Коллективы Совета и Фонда считают своим долгом сделать все от них зависящее для сохранения каждого предпринимателя Санкт- Петербурга. Для этого уже сформулированы и отправлены обращения в федеральные органы государственной власти, содержащие антикризисные предложения бизнес-сообщества нашего города. Есть много инструментов поддержки на региональном уровне, которые мы вместе с Вами будем формулировать и направлять губернатору и Правительству города. Руководство города готово к продуктивному диалогу с бизнесом.

Для работы чата будут привлечены сотрудники Фонда – юристы, эксперты, консультанты. Планируется также участие исполнительных органов власти Санкт-Петербурга: Комитета по промышленной политике инновациям и торговле, Комитета имущественных отношений, Комитета по государственному заказу, Комитета по труду и занятости населения, а также инфраструктур поддержки предпринимательства: Фонда содействия кредитованию, Центра поддержки предпринимательства.

Вопросы, требующие внесения изменений в нормативные акты, регулирующие предпринимательскую деятельность, будут направляться в городской штаб по поддержке бизнеса.

Уверена, что вместе мы сможем преодолеть все трудности!

Председатель Общественного Совета по развитию малого предпринимательства при Губернаторе Санкт-Петербурга, директор Фонд развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге

Елена Церетели

Карантин убьет бизнес и экономику: так ли это? Ответ известен уже 100 лет, со времен «испанки»

• Алексей Калмыков
• Би-би-си

2 апреля 2020

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Век назад испанский грипп погрузил мировую экономику в кризис. Вышли из него не все

Большинство стран борются с коронавирусом карантином, невзирая на колоссальный ущерб для экономики. Другие не спешат вводить бизнес в искусственную кому — боятся, что лекарство окажется опаснее болезни.

И даже там, где население послушно разошлось по домам, а магазины и офисы позакрывались, все громче звучат голоса недовольных: мол, нельзя же вечно сидеть взаперти в ожидании вакцины, так мы все пойдем по миру.

Кто прав? Кого спасать в первую очередь: людей или бизнес?

В поиске ответа на этот вопрос американские ученые обратились к событиям столетней давности, до боли напоминающим сегодняшние. Большой карантин не новость: мир сидел на нем ровно сто лет назад, когда по планете гулял смертоносный грипп, известный как «испанка». Он унес 50 миллионов жизней; почти каждый третий житель планеты переболел, каждый десятый заразившийся умер.

Как и сейчас, в 1918 году ответом стали самоизоляция, маски, закрытые лавки и заводы. Как и сейчас, кто-то ввел карантин раньше, кто-то выжидал.

Позже выяснилось: выиграли те, кто спасал население, а не экономику. Сначала всем было одинаково плохо, но вот возвращение к норме после гриппа оказалось быстрее в тех местах, где сразу ввели карантин, ограничили физические контакты и подтянули гигиену.

«В городах, где были приняты меры решительные и неотложные, спад деловой активности оказался не глубже, чем в других. Зато по окончании пандемии они росли быстрее», — поделились предварительными итогами своих изысканий экономисты американского центробанка (ФРС) и Массачусетского технологического института (MIT).

«Выяснилось, что карантинные меры не только сокращают смертность. Они также смягчают неблагоприятные экономические последствия пандемии», — говорится в исследовании влияния «испанки» на США, где 100 лет назад от гриппа умерло более полумиллиона человек.

Умирать стоя или жить на коленях?

Та пандемия развивалась по очень похожему сценарию: с востока на запад, волнами. Первая, весенняя, оказалась страшной. Вторая, зимняя — катастрофической.

Города на западе США, включая Сиэтл и Лос-Анджелес, приняли удар последними. С оглядкой на опыт мегаполисов восточного побережья они пошли на упреждающие меры, подобные тем, что мы наблюдаем сейчас, — за исключением разве что удаленной работы, интернет-торговли и цифровой слежки за населением.

Так же, как сейчас, закрывали школы, театры и церкви, запрещали собрания, откладывали похороны, ограничивали торговлю, останавливали общественный транспорт, вводили самоизоляцию и физическое дистанцирование. Продвигали мытье рук и прочую гигиену, заставляли носить маски.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Чиновники инспектируют уборщиков в Чикаго в дни эпидемии 1918 года

«Те, кто не стал медлить, на следующий год после эпидемии добились более существенного, чем в других городах, роста промышленного производства и банковских активов. Экономический эффект оказался значительным», — говорится в исследовании.

Ученые обнаружили, что разница в 10 дней в сроках введения карантинных мер дала прирост занятости в промышленности примерно на 5% в постэпидемический период. А дополнительные 50 дней ограничений обеспечили прирост рабочих мест на 6,5%.

Подобные уроки «испанки» придадут уверенности политикам на Западе, для которых карантин стал драмой с пока не написанным финалом. Они лишь нащупывают хрупкий баланс, который позволит в условиях пандемии спасти и население, и систему здравоохранения, и экономику. Большинство сделало выбор в пользу сохранения жизней, и экономисты поддерживают его.

«Задачи спасения людей и спасения экономики никак не противоречат друг другу в настоящее время. Принимая меры для обуздания эпидемии и сохранения жизней, мы лишь ускоряем восстановление бурной экономической активности в дальнейшем», — заявила «глубоко озабоченная перспективой продолжительной рецессии» группа американских тяжеловесов, в которую вошли бывшие министры финансов и главы ФРС, бизнесмены и ученые.

В отсутствие вакцины и достаточного количества коек в реанимации почти все пострадавшие страны пошли по пути сглаживания пика — попытались растянуть эпидемию во времени, для чего ввели жесткие ограничения в общественной и деловой жизни. Сначала в Азии, где началась эпидемия, — от Китая до Сингапура. Потом в Европе — Италии, Франции и Испании. Следом — в США.

Другие не спешат с карантином. В числе скептиков и защитников бизнеса был президент США Дональд Трамп. Он быстро передумал и теперь поддерживает ограничения: появляется на телеэкране на фоне устрашающего графика, из которого следует, что без карантина число жертв коронавируса в США может превысить 2 миллиона человек, а с ним есть надежда удержаться в пределах 240 тысяч.

Убеждены пока не все.

Как карантин вредит и помогает экономике

Полная остановка жизни в стране имеет серьезные последствия для экономики. Негативные проявляются сразу, но есть и благоприятные.

Для начала о плохом.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Безработные штурмуют биржу труда в Лос-Анджелесе в 1919 году

Активная социальная жизнь лежит в основе потребления в современной экономике. Люди ходят в рестораны и спортзалы, собираются в клубах и в гостях, покупают внедорожники и одеваются броско с одной целью — пообщаться, себя показать и на других посмотреть.

Вводя карантин и самоизоляцию, власти, таким образом, подавляют спрос. И тем же выстрелом убивают второго зайца — предложение. Поскольку сокращается как рабочая сила (люди сидят дома, чаще болеют и, к сожалению, больше умирают), так и выпуск товаров и услуг (ограничены собрания, торговля, спорт и транспорт).

В результате бизнес перестает вкладывать деньги в развитие, что подрывает создание богатства в будущем. Кроме того, растет число банкротств, разоряются не только компании, но и люди.

Это угрожает уже банковской системе: массовые неплатежи чреваты финансовым кризисом, убытками банков, сокращением ликвидности и доступности кредитов.

Но есть у карантина и свои прелести.

Во-первых, он уменьшает масштаб эпидемии, а соответственно, и ее последствий. Жесткие упреждающие меры дают возможность скорее ослабить карантин и сократить его продолжительность.

Во-вторых, карантин по принуждению позволяет избежать более серьезных экономических проблем в будущем еще и потому, что сглаживает пики смертности. Если система здравоохранения не справится, страшные картины переполненных больниц и моргов так перепугают население, что оно рассядется по домам уже не по принуждению, а по доброй воле.

В таком случае вытащить людей в ресторан, на концерт или в офис будет очень трудно; деньги будут копить, а не тратить. Рухнет спрос на товары и услуги не первой необходимости — от мебели и машин до туров на пляж и уроков музыки. Потребление окажется подавленным на долгое время, экономика войдет в пике.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Закрытые магазины, люди без работы, крах спроса и предложения в экономике — знакомые уже 100 лет последствия пандемии

Глубину предстоящего падения сейчас не возьмется предсказать никто. Эпидемия «испанки» 1918 года сократила промышленное производство в США в среднем на 18%. Но если бы не карантин тогда, все было бы намного хуже, пришли к выводу американские ученые.

«Пандемии крайне вредоносны для экономики, — пишут они. — Однако своевременные меры способны уменьшить их масштаб и тем самым смягчить последующий экономический кризис. Таким образом, карантинные меры не только сокращают смертность, но и приносят экономическую выгоду».

Они признают разницу между Covid-19 и «испанкой», косившей молодое и здоровое трудоспособное население. И разницу между архаичным хозяйством вековой давности и современной высокотехнологичной экономикой. Однако видят больше параллелей, чем отличий.

«Страны, которые без промедления сели на карантин, в частности, Тайвань и Сингапур, не только ограничили распространение инфекции. Похоже, им удалось сгладить и самые неприятные экономические последствия пандемии. Таким образом, карантинные меры нельзя рассматривать как источник серьезного экономического ущерба при пандемии», — заключают исследователи.

Почему бизнес важен для общества

Почему бизнес важен для общества ?

Это очень важный вопрос.

Чтобы понять, как работает общество, вам необходимо внимательно изучить роль и значение бизнеса в обществе.

Бизнес играет огромную роль в культуре и обществе в целом.

Они не только занимают большую часть времени в жизни большинства людей, но также помогают создавать инновации и добиваться важных технологических достижений.

На самом деле само общество вряд ли существовало бы в том виде, в каком вы его знаете, если бы не бизнес.

Преимущества, которые они предоставляют, и возможности, которые они предоставляют, имеют решающее значение для мировоззрения.

Это дает перспективным мыслителям и мечтателям возможность воплотить свои мечты в реальность.

Таким образом, мир может процветать благодаря их новым творениям, помогая двигаться вперед в способах работы общества в целом.

Чтобы понять, как именно бизнес влияет на общество, вам необходимо внимательно изучить, как они работают.

Бизнес процветает за счет увлеченных и мотивированных сотрудников, стремящихся к общей цели.

Они изучают свою местную среду и предоставляют услуги или продукты в зависимости от потребностей тех, кто их окружает.

Они являются влиятельными лицами, которые контролируют тенденции и придают важность критическим вопросам.

Понимание общества означает твердое понимание бизнеса, из которого оно состоит.

Вот несколько различных способов, которыми предприятия напрямую влияют на движения общества в сегодняшнем современном мире.

Почему бизнес важен для общества

1

Он создает возможности и инновации

Одним из основных способов воздействия бизнеса на общество является создание возможностей и захватывающих инноваций.

Каждый раз, когда создается бизнес, он дает предпринимателям и бизнесменам возможность создать идеальный продукт или услугу.

Предприниматели — потрясающие новаторы, главная цель которых — найти идеальное решение для любого набора проблем.

Они постоянно ищут новые вакансии, где они могли бы создать бизнес, который восполнит столь необходимый пробел.

Бизнесмены также работают, чтобы дать ответ на потребность.

Однако они делают это на уже развитом рынке.

Используя свой стратегический ум для создания чего-то нового, чего отрасль еще не видела, они помогают продвинуть это на новые высоты.

Тот прогресс, которого могут добиться эти предприятия, важен для общества.

Если культура останется на прежнем уровне, она обязательно исчезнет.

Компании делают вещи новыми и интересными, постоянно вдохновляя общество на достижение новых высот.

Возможности и инновации, создаваемые предприятиями, могут существенно повлиять на образ жизни людей.

Во-первых, это может помочь значительно упростить получение надлежащего медицинского обслуживания по гораздо более доступным ценам.

Кроме того, он может даже радикально улучшить общее качество жизни подавляющего большинства населения благодаря таким вещам, как доступ к чистой воде и качественной пище.

Эти обновления и изменения будут двигать общество вперед.

2

Бизнес важен для общества, потому что он повышает уровень занятости.

Конечно, нельзя думать о влиянии бизнеса на общество, не задумываясь о возможностях, которые они создают для трудоустройства.

Каждый новый созданный бизнес помогает обеспечить значительное количество рабочих мест для местных жителей.

Помогая снизить уровень безработицы в любой отдельно взятой области, предприятия могут существенно повлиять на общество.

Самый очевидный способ воздействия — экономический.

Когда люди не работают, у них становится значительно меньше денег, чтобы их тратить.

Когда они не могут тратить доход, у предприятий становится меньше клиентов, и они начинают страдать.

Это может привести к тому, что компании придется резко сократить расходы, что может привести к тому, что еще больше людей потеряют работу.

Это сложный цикл, но он постоянно на горизонте.

Кроме того, важно понимать, что даже у безработных все еще есть определенные жизненные потребности.

Есть определенные вещи, которые нужны каждому для выживания, и они сделают все возможное, чтобы получить это.

Деловые круги могут улучшить общество в целом, снижая уровень безработицы и преступности.

Вместо того чтобы прибегать к вандализму и воровству, чтобы получить то, что им нужно, люди могут работать на достойной работе.

Следовательно, позволяя им почувствовать, что они вносят свой вклад в общество в целом.

Люди хотят работать; им просто нужна возможность сделать это, и местные компании — отличный способ найти эти возможности .

Таким образом, предприятия напрямую влияют на направление, в котором принимает общество, предлагая альтернативный образ жизни.

3

Это оказывает драматическое влияние на мировую экономику

Чтобы действительно понять, как даже небольшие местные предприятия могут оказывать большое влияние на мировую экономику, важно рассматривать вещи более мелкими фрагментами.

Во-первых, этих предприятий обеспечивают стабильный доход своим работникам.

После этого эти работники могут пойти и потратить заработанный тяжелым трудом чек на другие местные предприятия, включая рестораны, магазины, ремонт дома и так далее.

Эти местные предприятия будут полагаться на более крупные предприятия в производстве своей продукции и материалов.

Когда небольшие компании зарабатывают значительно больше, им нужно будет больше тратить, чтобы удовлетворить спрос.

Эти более крупные заказы сильно повлияют на более крупные компании, которые затем увидят существенный рост прибыли, продолжая цикл в глобальном масштабе.

Итак, когда люди смогут получать значительный доход и тратить этот доход в мире, в результате в конечном итоге будет расти вся мировая экономика.

Когда рабочих мест и возможностей много, люди будут инвестировать в продукты со всего мира.

Это дает нескольким предприятиям в широком спектре отраслей возможность расти и нанимать больше сотрудников.

Чем лучше мировая экономика, тем больше развивающиеся страны могут обеспечить своих граждан.

Следовательно, дает людям возможность достичь больших возможностей.

4

Создает положительное влияние на местную среду

Важно помнить, что влияние бизнеса гораздо больше, чем просто финансовое.

Другой пример того, как бизнес влияет на общество, — это рассмотрение их значительного влияния на местность.

Компании могут значительно изменить окружающую среду, обеспечивая невиданную ранее стабильность и безопасность.

Чем больше в городе мелких предприятий, тем больше вероятность того, что горожане будут работать в этих заведениях.

Это мотивирует их поддерживать город в хорошем состоянии и радушно встречать клиентов, которые помогают пополнять свои зарплаты.

Когда люди чувствуют себя частью чего-то, они с гораздо большей вероятностью будут заботиться о местности, в которой это находится.

Предоставляя людям возможность заботиться о городе, в котором они живут, вы начинают замечать рост количества уборок, ремонтов и реставраций зданий и парков.

Это помогает создать среду, частью которой каждый хочет стать.

Люди часто удивляют вас, когда им дают доступ к возможностям, которых у них никогда не было.

Бизнес не только дает людям такие возможности, но и дает им чувство гордости.

Преданные своему делу сотрудники следят за тем, чтобы территория, прилегающая к их работе, в любой момент находилась в хорошем состоянии, создавая пространство, которым может наслаждаться весь город.

5

Это безопасное и полезное место для проведения дня

Помимо преимуществ местной окружающей среды, эти компании также могут предложить ряд преимуществ частным лицам.

Слишком часто люди забывают, что люди по своей природе социальные существа.

Им нужно взаимодействие и признание, которое может обеспечить работа в бизнесе.

Работа в компании может дать вам чувство одобрения и вовлеченности, которые необходимы людям, чтобы чувствовать себя успешными.

Независимо от ваших личных амбиций, компании могут помочь вам в достижении этих целей.

Большинство людей проводят большую часть своего бодрствования за работой.

В результате они тратят свое время на то, чтобы способствовать развитию общества.

Работая в собственном или другом бизнесе, вы делаете шаг в будущее.

Это невероятно важно для общества, поскольку оно критически основано на постоянном движении и открытиях.

Таким образом, предоставляя кому-то пространство, где они чувствуют себя комфортно для творчества, вдохновленные на достижение совершенства и достаточно безопасные, чтобы делиться своими идеями, предприятия помогают поддерживать этот необходимый прогресс каждый день.

6

Бизнес важен для общества, потому что он отвечает потребностям общества

Еще один способ, которым предприятия могут приносить пользу обществу в целом, — это постоянно удовлетворять его постоянно меняющиеся потребности.

По мере того, как общество растет и прогрессирует, вместе с ним растет спрос на новые и более интересные продукты и услуги.

Компании постоянно пытаются конкурировать друг с другом посредством конкуренции.

Таким образом, они могут создавать среду, в которой процветают инновации и творчество.

Только будучи компанией, предлагающей самый сильный и эффективный продукт, вам будет гарантирован успех.

Будь то развитие здравоохранения, транспорта или даже развлечений, самое важное — это то, что бизнес может предоставить клиентам то, чего они никогда не видели.

Компании постоянно расширяют границы, чтобы увидеть, что ищут их клиенты и чего хочет общество в целом.

Постоянно стремясь соответствовать потребностям людей, предприятия оказывают огромное влияние на то, как работает общество и насколько быстро оно может развиваться.

7

Генерирует доход за счет налогов

Хотя это, вероятно, один из самых забытых способов воздействия бизнеса на общество, он также является одним из самых важных.

Когда предприятия нанимают физических лиц, и эти люди тратят свой доход в другом месте, они платят налоги в нескольких различных областях.

Эти налоги критически важны для функционирования общества в целом.

Без них не может быть успешной руководящей силы, которая могла бы управлять обществом должным образом.

Для того, чтобы действительно контролировать и обеспечивать своих граждан, правительству необходимо, чтобы подавляющее большинство населения ежедневно вносило свой вклад в его доходы за счет налогов.

Правительственные системы, включая больницы, школы, дороги и даже здравоохранение, полностью зависят от индивидуальных налогов для правильного функционирования.

Если общество внезапно перестанет предоставлять эти доходы, правительство не сможет выполнять свои обязанности именно таким образом.

Таким образом, возрастает вероятность того, что люди сильно пострадают, а само общество начнет рушиться.

Не позволяйте себе забывать о важной роли, которую налоги играют в обеспечении бесперебойной работы.

Успех общества в огромной степени зависит от этих государственных систем, а бизнес — это то, что поддерживает их финансирование.

8

Создает социальные тенденции

Если вы хотите быть в курсе новейших социальных тенденций, вам обязательно нужно внимательно следить за новыми бизнес-идеями.

Компании стремятся создать следующую лучшую вещь, без которой люди просто не могут жить.

Быть в курсе того, что происходит, поможет вам определить, какие тенденции общество будет учитывать по мере необходимости.

Это особенно верно для таких отраслей, как технологии и связь.

Похоже, что каждый божий день появляется какая-то новая технология для поддержания контакта с семьей и знакомыми.

Те, кто способен быстро запрыгнуть в поезд задолго до того, как он отправится, — это те, кто может контролировать направление, в котором движется общество.

Понимание того, куда движутся компании и какие продукты они пытаются продвигать в течение следующих двух лет, даст вам явное социальное преимущество.

Для каждого, кто надеется плавно оседлать волны общества, важно иметь глубокие знания о том, в каком направлении движется бизнес.

Осознав, насколько бизнес может влиять на то, как общество решает развиваться, вы быстро удивитесь, насколько сильным он обладает.

9

Привлекает внимание к важным вопросам

Бизнес играет такую ​​важную роль в жизни людей.

Следовательно, они легко могут повлиять на отношение сотрудников, клиентов и общества в целом к ​​конкретным вопросам.

Когда компании проявляют интерес к причине или проблеме, они могут помочь определить способ взаимодействия большого процента населения с этой проблемой в целом.

Связано ли это с расовыми отношениями, защитой окружающей среды, сексуальными домогательствами или даже тестированием на ВИЧ, компаниям всегда приходилось вставать на ноги и выбирать сторону, чтобы добиться реального прогресса.

Когда предприятия ставят своей целью содействие пониманию и обучению по определенным темам, общество принимает это к сведению.

Будь то негативная реакция или поддержка, они могут заставить людей говорить о чем-то, что, возможно, не получило должного внимания.

Это еще один способ, с помощью которого предприятия могут влиять на развитие общества.

Деловые круги важны, когда они используют свой голос для повседневной работы и дела других.

10

Бизнес важен для общества, потому что он помогает вдохновлять новое поколение

Возможно, самый важный способ, которым бизнес может повлиять на общество в целом, — это его способность вдохновлять молодое поколение, которое придет за ним.

Молодое поколение — будущее мира.

То, как они взаимодействуют с продуктами и начинают думать о различных способах их использования или возможностях для улучшения, позволит обществу продвинуться к следующему этапу.

Компании также играют решающую роль в предоставлении этим детям безопасного и благоприятного дома, в котором они могут расти и дать волю своему воображению.

Когда семья в состоянии прокормить себя, дети могут легко получать еду, которая им необходима, чтобы расти здоровыми.

Они также могут получить материалы, необходимые для расширения их творческих способностей, и образование, необходимое для осуществления всех своих мечтаний.

Бизнес — важный фактор, который помогает обеспечить будущее общества.

Деловые круги помогают детям полностью раскрыть свой потенциал.

И наконец, почему бизнес важен для общества

Понимание того, как бизнес формирует общество, невероятно важно.

Независимо от отрасли, бизнесмены и предприниматели несут ответственность за то, чтобы общество стало тем, чем оно является во всем мире.

Создавая множество рабочих мест, предлагая невероятные возможности для инноваций и творчества и помогая поддерживать бесперебойную работу определенных систем, эти предприятия могут напрямую влиять на то, куда движется общество.

Учтите эти факторы и подумайте больше о том, как бизнес может ежедневно влиять на весь мир вокруг вас.

Тогда вы действительно поймете, какую роль предприниматели и бизнесмены играют в нашем обществе.

Нажмите «Купить сейчас», чтобы получить версию этого сообщения в блоге в формате PDF

Купить сейчас

Важность услуг | Безграничный маркетинг

Экономика услуг

Мировая экономика превращается в экономику, ориентированную на услуги, по мере того, как растет зависимость от услуг, основанных на стоимости.

Цель обучения

Определить роль экономики услуг в развитых и развивающихся странах

Основные выводы

Ключевые моменты

• Рост сектора услуг долгое время считался индикатором экономического прогресса страны.
Службы
• постоянно запускаются для удовлетворения наших существующих потребностей и удовлетворения потребностей, о которых мы даже не подозревали.
• Обслуживающие организации могут различаться по размеру от крупных корпораций до небольших местных предприятий.

Ключевые термины

• первичный: Первичный сектор экономики — это сектор экономики, непосредственно использующий природные ресурсы.
• вторичный: Вторичный сектор экономики или промышленный сектор включает те экономические секторы, которые создают готовый материальный продукт, такие как производство и строительство.
• Услуга: Действие или работа, которые производятся, затем продаются, покупаются или продаются, а затем, наконец, потребляются.

Пример

То, как потребители осуществляют финансовые операции с банками, такими как Chase Bank на этом изображении, эволюционировало по мере развития наших потребностей как общества. Пятнадцать лет назад никто бы не ожидал, что потребуется онлайн-банкинг, но сегодня многие из нас чувствуют, что не можем жить без него. Это услуга, которая постоянно меняется для удовлетворения существующих потребностей.

Экономика услуг

Мировая экономика все чаще характеризуется как экономика услуг.Это в первую очередь связано с возрастанием значения и доли сектора услуг в экономике наиболее развитых и развивающихся стран. Фактически, рост сектора услуг долгое время считался индикатором экономического прогресса страны. История экономики свидетельствует о том, что все развивающиеся страны неизменно переходили от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сектору услуг как к опоре экономики. Этот сдвиг также привел к изменению определения самих товаров и услуг.

Сервисные организации сильно различаются по размеру. На одном конце шкалы находятся огромные международные корпорации, работающие в таких отраслях, как авиалинии, банковское дело, страхование, телекоммуникации и отели. На другом конце шкалы находится огромное количество местных малых предприятий, таких как рестораны, прачечные, оптометристы, салоны красоты и многочисленные услуги, предоставляемые между предприятиями.

Сфера услуг переживает революционные изменения, которые кардинально влияют на то, как мы живем и работаем.Новые услуги постоянно запускаются для удовлетворения наших существующих потребностей и удовлетворения потребностей, о которых мы даже не подозревали. Почти пятьдесят лет назад, когда была создана первая электронная система обмена файлами, мало кто ожидал будущего спроса на онлайн-банкинг, хостинг веб-сайтов или провайдеров электронной почты. Сегодня многие из нас считают, что без них не обойтись. Аналогичные преобразования происходят на рынках «бизнес-бизнес».

Роль экономики услуг в развитии

По состоянию на 2008 г. услуги составляли более 50% ВВП в странах с низким уровнем дохода.По мере того как их экономика продолжает развиваться, значение сектора услуг продолжает расти. Например, на услуги приходилось 47% экономического роста в странах Африки к югу от Сахары за период 2000–2005 годов, в то время как на промышленность приходилось только 37%, а на сельское хозяйство — только 16% за тот же период. Это означает, что недавний экономический рост в Африке в такой же степени зависел от услуг, как от природных ресурсов или текстиля, несмотря на то, что многие из этих стран извлекали выгоду из торговых преференций в отношении первичных и вторичных товаров.

Банковские услуги: Большинство финансовых операций в банке можно совершить онлайн.Услуга была недоступна 15 лет назад.

В результате этих изменений люди уходят из сельскохозяйственного сектора в поисках работы в сфере услуг. Такое создание рабочих мест особенно полезно, поскольку часто оно обеспечивает занятость неквалифицированных рабочих в секторе туризма и розничной торговли, что приносит пользу бедным и представляет собой общий чистый рост занятости. Экономика услуг в развивающихся странах чаще всего состоит из следующих отраслей: финансовые услуги, туризм, распределение, здравоохранение и образование.

Услуги как решения

Фирмы должны понимать свои услуги и своих клиентов, чтобы гарантировать, что их услуги будут рассматриваться как решения для потребностей потребителей.

Цель обучения

Продемонстрировать знание навыков, необходимых для продажи услуг как решений для клиентов и потенциальных клиентов

Основные выводы

Ключевые моменты

• Если вы хотите, чтобы клиенты покупали ваши услуги, вам нужно предложить им решение, которое стоит меньше, чем их проблема.
• Ни один клиент не будет продлевать подписку или покупать дополнительные консультационные услуги, если они не видят в этих услугах подлинной ценности, связанной с достижением их бизнес-целей.
• Продажа услуг как решений отличается от продажи решений, потому что вместо определения решения и последующего поиска подходящих проблем вы адаптируете свои услуги к повседневным проблемам вашего потенциального клиента.

Ключевой термин

Ценность

: восприятие покупателем относительной цены (стоимости владения и использования) и производительности (качества)

Пример

Использование технологических достижений в предоставлении услуг и продуктов может быть очень выгодным для компании.Например, Visa имеет встроенные микросхемы безопасности, такие как тот, что изображен на этом рисунке, в свои кредитные карты Visa. Этот чип защитит карту от копирования и обеспечит дополнительные меры безопасности для потребителей, использующих кредитные карты, и снизит угрозу кражи личных данных. Применение этой технологии — лишь одна из многих услуг, которые Visa может реализовать для защиты своих потребительских товаров от кражи личных данных. Возможно, это не единственное решение, но довольно эффективное.Visa смогла изменить свою маркетинговую стратегию из-за меняющейся среды.

Если вы хотите, чтобы клиенты покупали ваши услуги, вам нужно предложить им решение, которое стоит меньше, чем стоимость проблемы. Ваше решение может:

• Экономьте деньги своих клиентов;
• Экономьте время клиента: или
• Повысьте продуктивность ваших клиентов.

Это отличается от продажи решения, потому что вместо определения решения и последующего поиска подходящих проблем вы адаптируете свои услуги к повседневным проблемам потенциального клиента.По сути, вы занимаетесь решением проблем, и если вы сможете доказать, что можете решить текущие проблемы своего клиента, у вас будет постоянный клиент, который будет возвращаться снова и снова.

Для выполнения этой задачи вам и всем, кто занимается продажей ваших услуг, необходимо:

• Отлично разбираться в услугах, которые вы предлагаете, и в том, что можно, а что нельзя адаптировать к требованиям клиента;
• Иметь четкое представление об общих проблемах, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты, и о тех, которые могут решить ваши услуги; и
• Подготовьте 20-25 вопросов, чтобы выявить возможные проблемы и вызвать доверие и уверенность в способностях вашей компании.

Продажа услуг как решений

Бюджеты : Для привлечения клиентов необходимо устанавливать справедливую цену на услуги. Люди не хотят платить за слишком дорогие или ненужные услуги.

Без действительно ценных услуг для вашего клиента вы не получите дохода. В то время как «в чем заключается ценность предложения? »- это чрезмерно используемый термин, ниже приводится более конкретное определение ценности, особенно применительно к прикладному программному обеспечению (в отличие от программного обеспечения инфраструктуры).

Речь идет о продаже значимого пакета решений

При продаже услуг, а не технологий, основное внимание следует уделять людям и организациям — прислушиваться к их внутренним проектам и понимать их, а также учитывать их сроки и бюджеты. Важно выслушать и предоставить справедливое предложение услуг, действительно отвечающих потребностям клиента. В наши дни бюджеты слишком ограничены, чтобы кто-либо мог покупать услуги, в которых он действительно не нуждается. Эта модель может стать хорошей основой для компании, ведущей к устойчивому потоку доходов, который может помочь в дальнейшем финансировании разработки продукта.

Другими словами, создавайте доход, который может поддерживать и развивать бизнес, улучшать продукт в долгосрочной перспективе и позволять клиентам лучше развертывать программное обеспечение. Это происходит только в том случае, если программное обеспечение и услуги представляют реальную ценность для организации.

Речь идет о взаимодействии с клиентами

Несколько лет назад Red Hat Network предлагала ценную услугу для тех, кто приобрел подписку на программное обеспечение. Если вы пассивно ждете обновления, можно ожидать, что некоторые клиенты спросят себя: «Используем ли мы эту услугу подписки или нет? Неужели нам действительно нужно продолжать платить за это? «Упреждающий подход в этом сценарии — продемонстрировать постоянную ценность посредством регулярного взаимодействия с клиентами, показывая клиентам новые функции, к которым они могут получить доступ через свою подписку, анализируя их текущее использование продукта и предлагая дополнительные услуги, чтобы помочь им лучше обучаться или лучше могут использовать больше продукта для большей части своей организации.

Основным принципом здесь является ценность. Ни один клиент не будет продлевать подписку или покупать дополнительные консультационные услуги, если они не видят в этих услугах подлинной ценности, связанной с достижением их бизнес-целей, будь то улучшение обслуживания клиентов, повышение скорости реагирования ИТ или более эффективное управление ИТ.

Услуги как продукты

Услуги представляют собой неотъемлемую часть многих продуктов, а соотношение товаров и услуг представлено в континууме товары-услуги.

Цель обучения

Опишите характеристики сервисных товаров

Основные выводы

Ключевые моменты

• Услуги могут быть как материальными, так и нематериальными продуктами. Как правило, доминирующая форма классифицирует продукт как товар или услугу.
• Многие теоретики видят континуум с чистыми услугами с одной стороны и чистыми товарными товарами с другой. Большинство продуктов попадают между этими двумя крайностями.
• Сервисные продукты часто трудно идентифицировать, потому что они появляются одновременно с покупкой и потреблением.

Ключевые термины

материальный: осязаемый; можно потрогать или пощупать; воспринимаемый осязанием; ощутимый.

нематериальный: не может быть воспринят органами чувств.

Пример

Такси — это материальная услуга. Водители такси, такие как тот, который изображен на картинке, предоставляют как товар (автомобиль), который обеспечивает средство передвижения, так и сам процесс вождения до места, который поддается измерению и, по сути, является услугой. Поэтому водитель такси предоставляет и товар, и услугу, поэтому он предоставляет продукт.

Услуги как продукты

Возрастающее значение рынка услуг в экономике привело к изменению определения товаров и услуг. Товары больше не считаются отдельными от услуг. Скорее, услуги теперь все чаще представляют собой неотъемлемую часть продукта. Именно эта взаимосвязь между товарами и услугами представлена ​​в континууме товаров и услуг.

В качестве альтернативы услуги можно определить как продукты, такие как банковский заем или жилищное обеспечение, которые в некоторой степени являются нематериальными.Если они полностью нематериальные, они обмениваются напрямую от производителя к пользователю, не могут транспортироваться или храниться и почти мгновенно портятся.

Сервисные продукты часто трудно идентифицировать, потому что они появляются одновременно с покупкой и потреблением. Они содержат нематериальные элементы, которые неразделимы; они обычно предполагают участие клиентов каким-либо важным образом; они не могут быть проданы в смысле передачи права собственности; и у них нет названия.Однако сегодня большинство продуктов являются частично материальными, а частично нематериальными, поэтому доминирующей формой является их классификация как товаров или услуг (все они являются продуктами).

Такси : Водитель такси предоставляет и товар, и услугу, поэтому он предоставляет продукт.

Дихотомии между физическими товарами и нематериальными услугами не следует слишком доверять. Это не отдельные категории. Большинство теоретиков бизнеса видят континуум с чистыми услугами на одной конечной точке и чистыми товарными товарами на другой конечной точке.Большинство продуктов попадают между этими двумя крайностями. Например, ресторан обеспечивает физический товар (еда), но также предоставляет услуги в виде атмосферы, приготовления и подачи еды, а также сервировки и уборки стола. И хотя некоторые коммунальные предприятия фактически поставляют физические товары — например, водоканалы, которые на самом деле поставляют воду, — коммунальные услуги обычно рассматриваются как услуги.

Управление маркетингом услуг и показатели

Управление маркетингом услуг наблюдает за реализацией маркетинговых программ, а показатели измеряют их эффективность и результативность.

Цель обучения

Объясните, как управление маркетингом и показатели позволяют обслуживающим организациям реализовывать и оценивать свою маркетинговую стратегию.

Основные выводы

Ключевые моменты

• Чтобы создать эффективную и рентабельную стратегию управления маркетингом, фирмы должны обладать детальным и объективным пониманием своего бизнеса и рынка, на котором они работают.
• После определения стратегических целей фирмы, выбора целевого рынка и определения желаемого позиционирования компании, продукта, услуги или бренда менеджеры по маркетингу сосредотачиваются на том, как наилучшим образом реализовать выбранную стратегию.
• Управление маркетингом часто использует различные системы организационного контроля, чтобы гарантировать, что маркетинговые программы достигают желаемых целей и делают это рентабельным способом.
• Менеджеры по маркетингу несут ответственность за то, чтобы выполнение маркетинговых программ достигало желаемых целей с минимальными затратами.
• Общие показатели маркетинга услуг включают в себя выставленные счета за чистую выручку, количество регистраций продукта или дизайна, опросы бренда для измерения узнаваемости бренда, рентабельности инвестиций и посещений веб-сайта.

Ключевые термины

Управление маркетингом: Управление маркетингом — это бизнес-дисциплина, сфокусированная на практическом применении методов маркетинга и управлении маркетинговыми ресурсами и деятельностью фирмы.

Цепочка добавленной стоимости

: Цепочка добавленной стоимости классифицирует общие виды деятельности организации по созданию добавленной стоимости.

Маркетинговая стратегия

: процесс, который может позволить организации сконцентрировать свои ресурсы на оптимальных возможностях с целью увеличения продаж и достижения устойчивого конкурентного преимущества

Управление маркетингом услуг и показатели

Маркетинговый менеджмент — это бизнес-дисциплина, ориентированная на практическое применение маркетинговых методов и управление маркетинговыми ресурсами и деятельностью фирмы.Быстрая глобализация привела к тому, что поставщики услуг вышли на рынок за пределами своих стран, что сделало управление маркетингом и показатели неотъемлемой частью реализации и измерения эффективной маркетинговой стратегии.

Управление маркетингом услуг

Чтобы создать эффективную и рентабельную стратегию управления маркетингом, фирмы должны обладать детальным и объективным пониманием своего бизнеса и рынка, на котором они работают. При анализе этих вопросов дисциплина управления маркетингом часто пересекается с соответствующей дисциплиной стратегического планирования.

После определения стратегических целей фирмы, выбора целевого рынка и определения желаемого позиционирования компании, продукта, услуги или бренда менеджеры по маркетингу сосредотачиваются на том, как наилучшим образом реализовать выбранную стратегию. Традиционно это включало планирование внедрения по «4 P» маркетинга: управление продуктом (или услугой), ценообразование, место и продвижение. Был добавлен новый P, всего пять P. Пятый P — это политика, которая существенно влияет на маркетинг услуг.

Часть работы менеджера по маркетингу услуг заключается в анализе внешних влияний и текущих маркетинговых условий, которые прямо или косвенно влияют на бизнес. Задачи по управлению маркетингом могут включать в себя проведение анализа конкурентов и цепочки создания стоимости, проведение аудита бренда и проведение качественных и количественных исследований. Это исследование, наряду с оценкой сильных и слабых сторон бизнеса, входит в маркетинговый план, используемый для запуска будущих маркетинговых программ и инициатив.Контроль за успешной разработкой и выполнением маркетингового плана входит в обязанности управления маркетингом услуг.

Показатели маркетинговой эффективности

Управление маркетингом использует множество показателей для измерения прогресса в достижении целей. В обязанности менеджеров по маркетингу — в отделе маркетинга или где-либо еще — входит обеспечение того, чтобы выполнение маркетинговых программ достигало желаемых целей с минимальными затратами. Поэтому в управлении маркетингом часто используются различные системы организационного контроля, такие как прогнозы продаж, программы стимулирования сбыта и продавца, системы управления торговым персоналом и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Континуум маркетинговых показателей, показанный здесь, обеспечивает хорошую основу для категоризации показателей. Метрики позволяют специалистам по маркетингу обосновывать бюджеты на основе прибыли и стимулировать рост организации и инновации. Некоторые общие показатели, используемые для измерения эффективности, включают коэффициент конверсии, рейтинг кликов и количество новых возможностей (т. Е. Новых деловых сделок). Другие элементы измерения включают в себя выставленные счета за чистую выручку, количество регистраций продукта или дизайна, опросы бренда для измерения узнаваемости бренда, рентабельности инвестиций и посещений веб-сайта.Числовые данные для этих показателей могут поступать из различных источников, таких как веб-сайт поставщика услуг, отраслевая выставка или устный маркетинг. Маркетологи используют эти метрики и измерения эффективности как способ доказать ценность и продемонстрировать вклад маркетинга в организацию.

Континуум маркетинговых показателей: Континуум маркетинговых показателей обеспечивает основу для классификации показателей от тактических до стратегических.

Континуум маркетинговых метрик классифицирует метрики (на основе действий, операционных, на основе результатов, опережающих индикаторов и прогнозных) и рассматривает подсчет, эффективность, бизнес-результаты и вероятность результата.

Разработка новых услуг

Новый процесс разработки услуг включает признание шансов и возможностей в быстро меняющейся технологической среде.

Цель обучения

Обсудить деятельность по развитию новых возможностей обслуживания

Основные выводы

Ключевые моменты

• Разработка новых услуг касается всех видов деятельности, связанных с реализацией новых возможностей обслуживания, включая дизайн продукта или услуги, дизайн бизнес-модели и маркетинг.
• Развитие услуг в основном рассматривается как рост предприятия с помощью ряда маркетинговых методов. При таком подходе необходимо задать два основных вопроса: как найти, привлечь клиентов и подойти к ним? Как мы можем удовлетворить этих клиентов новыми возможными услугами?
• Инновационные технологии предоставляют важные возможности для развития новых услуг. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, важно обновлять услуги и процессы.

Ключевой термин

Теория непредвиденных обстоятельств: Теория непредвиденных обстоятельств — это класс поведенческих теорий, утверждающих, что не существует лучшего способа организовать корпорацию, руководить компанией или принимать решения.Напротив, оптимальный образ действий зависит от внутренней и внешней ситуации.

Разработка новых услуг касается всех видов деятельности, связанных с реализацией возможностей новых услуг, включая дизайн продукта или услуги, дизайн бизнес-модели и маркетинг.

При разделении разработки сервиса на две части у нас есть «сервис» и «разработка». «Первое, что приходит в голову при взгляде на службу : экономика, финансы, управленческая деятельность, конкуренция, цены и маркетинг.Все эти ключевые слова относятся к риску и предпринимательству и четко указывают на основной объем термина «развитие услуг». ”

Развитие очень абстрактно и может быть связано с некоторыми из следующих ключевых слов: технологическое совершенствование, снижение затрат, общее благосостояние, улучшение отношений и движение в положительном направлении. Развитие услуг в основном рассматривается как рост предприятия с помощью ряда методов. Упомянутые техники различаются, но на самом деле все они относятся к традиционному маркетингу.При таком подходе необходимо задать два основных вопроса: как найти, привлечь клиентов и подойти к ним? Как мы можем удовлетворить этих клиентов новыми возможными услугами?

При предоставлении решения важно сосредоточиться на общем предложении, которое вы предлагаете, а не только на продукте или услуге. Предложение — это пакет, состоящий из различных пропорций физического продукта, услуги, совета, доставки и затрат.

Опираясь на теорию непредвиденных обстоятельств, центральная идея разработки новых услуг заключается в том, что различные комбинации услуг, рынка и технологий могут потребовать различных маркетинговых стратегий и бизнес-моделей, чтобы добиться успеха.Чтобы обозначить вовлеченные факторы и создать синергию между ними, разработка новых услуг в значительной степени опирается на области технологий и бизнес-сетей. Процесс разработки новых услуг включает признание шансов и возможностей в быстро меняющейся технологической среде. Например, производители автомобилей должны осознавать, что рост цен на газ — это возможность для создания экономичных автомобилей.

Экономичный транспорт : По мере роста цен на газ мы видим меньше автомобилей на дорогах.Люди обращаются к альтернативным видам транспорта, включая такси, общественный транспорт и велосипеды.

Экономичный транспорт

Инновационные технологии предоставляют важные возможности для развития новых услуг. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, важно обновлять услуги и процессы. Постоянные инвестиции в инновации как для услуг, так и для процессов затрудняют получение другими преимуществами большой технологической функциональности. Технологическое развитие может происходить путем принятия решений о приобретении, использовании и управлении технологиями.Эти решения должны приниматься с привлечением персонала, занимающегося исследованиями и разработками, закупочного персонала и маркетологов.

Какова роль бизнеса в обществе?

Ниже соучредители B Lab объясняют переход бизнеса от сосредоточения внимания на чистой прибыли к положительному влиянию на общество.

Джей Коэн Гилберт, Барт Хулахан и Эндрю Кассой стали лауреатами Премии Джона П. Макналти 2015 года. Премия в размере 100 000 долларов США свидетельствует о признании духа новаторства и превосходства руководителей частного сектора, которые используют предпринимательство для решения важных глобальных социальных проблем.

Капитализм — самая мощная рукотворная сила на планете. Он сыграл центральную роль в улучшении качества жизни миллиардов людей, постоянно развиваясь за счет тонкого балансирования между правительством и гражданским обществом. Когда эти отношения находятся в равновесии, капитализм способен удовлетворить потребности различных сообществ, обеспечить цель и достоинство жизни людей и обеспечить всеобщее и прочное процветание для всех.

В конце 20 века эти отношения вышли из равновесия.Даже когда побочные продукты капитализма — технологические инновации и экономический рост — ускорились и принесли пользу многим, мы переживаем растущее неравенство, ухудшение состояния окружающей среды и потерю доверия к одному из наших самых важных институтов.

Капитализм не оправдывает своего уникального обещания.

Практически или по закону операционная система и культура бизнеса и рынков капитала стали изречением Милтона Фридмана о том, что социальная ответственность бизнеса заключается в максимальном увеличении благосостояния акционеров.Эта операционная система слишком часто функционирует в ущерб интересам общества и даже долгосрочным интересам акционеров.

К счастью, мы находимся на ранних стадиях большой перебалансировки.

Бизнес стал источником самобытности, цели и силы.

Мы начинаем наблюдать эволюцию капитализма, начиная с точки зрения 20-го века, согласно которой цель бизнеса состоит в максимальном увеличении стоимости для акционеров, до общего мнения о том, что цель бизнеса — максимизировать ценность для общества.Примечательно, что этот переход обусловлен не государственным регулированием, обвинениями со стороны институтов или пристрастием, а рыночной активностью и личной ответственностью. Мы являемся свидетелями исторического момента, когда вместо простого обсуждения роли государства в экономике или роли бизнеса в обществе люди предпринимают действия , чтобы использовать возможности бизнеса для решения величайших проблем общества.

Это отражает серьезный культурный сдвиг. Бизнес — то, что мы создаем, где работаем, где делаем покупки, что покупаем, в кого инвестируем, — стал источником идентичности, цели и силы.

Самые инновационные предприниматели и венчурные капиталисты, как в США, так и за рубежом, хотят создавать и финансировать предприятия с трансформационной целью. На развивающихся рынках по всему миру тысячи предприятий работают над тем, чтобы вывести миллиарды людей из нищеты. Миллениалы, которые представляют 50 процентов мировой рабочей силы и унаследуют 30 триллионов долларов в ближайшие десятилетия, хотят работать целенаправленно, покупать продукты у компаний, которым они могут доверять, и делать инвестиции, которые приносят прибыль и оказывают ощутимое положительное влияние.И политики по обе стороны прохода хотят поддержать рыночные силы в решении социальных проблем.

Когда генеральный директор Walmart, одной из крупнейших корпораций в мире, говорит, что бизнес существует, чтобы служить обществу, а генеральный директор Blackrock, крупнейшего в мире управляющего активами, говорит, что долгосрочная стоимость создается только за счет долгосрочного инвестирования и участия заинтересованных сторон. -центричный менеджмент, они признают сдвиг в дебатах о роли бизнеса. Но сдвиг в дебатах — это всего лишь возможность; он не меняет правил игры и не гарантирует обществу различных результатов.

B Lab была основана восемь лет назад, потому что нормативные и институциональные изменения необходимы капитализму, чтобы выполнить свои обещания и продолжить эту эволюцию. Конкретные масштабируемые системные решения необходимы для восстановления доверия к бизнесу, создания правовой инфраструктуры и инфраструктуры рынков капитала для привлечения капитала к высокоэффективным инвестициям и предоставления потребителям, сотрудникам и инвесторам возможности отличать хорошие компании от просто хорошего маркетинга. Нам нужно как четкое видение того, что капитализм может предложить обществу, так и четкий путь к этому.

Движение Корпорации B претворяет теорию в жизнь, устанавливая объективные стандарты социальных и экологических показателей, подотчетности и прозрачности. Благодаря этому разговор перешел от декларации о цели к проверке эффективности, от рамочных заявлений о миссии на стенах конференц-залов к подписанным законам о корпорациях по выплате пособий, принятым в законодательных залах в большинстве штатов страны.

Это движение предоставляет предприятиям и инвесторам платформу для сравнительного анализа, измерения и отчетности о воздействии; обеспечение устойчивой операционной системы для бизнеса, позволяя компаниям расширять свои фидуциарные обязанности и учитывать интересы заинтересованных сторон; и предоставление возможности миллионам потребителей, рабочих, предпринимателей и инвесторов присоединиться к движению по всему миру.Движение B Corp, возглавляемое сообществом из более чем 1400 сертифицированных корпораций B в 42 странах и 160 отраслях промышленности, к которым присоединились более 3000 благотворительных корпораций и 35000 предприятий, использующих оценку воздействия B в качестве дорожной карты для воздействия, является образцом того, что оно означает использовать бизнес как силу добра.

И теперь это оказывает влияние на основные рынки капитала. Etsy, торговая площадка товаров ручной работы, в этом году стала публичной в США как B Corp, а такие компании, как Natura в Бразилии, Australian Ethical в Австралии и Snakk Media в Новой Зеландии, торгуются на других международных биржах.Крупные транснациональные корпорации участвуют в приобретении дочерних компаний, входящих в состав B Corps, в том числе Ben & Jerry’s в Unilever и Plum Organics в Campbell Soup Company, и изучают способы использования оценки воздействия B для улучшения своей цепочки поставок.

Эволюция капитализма до модели, которая служит обществу, требует культурного сдвига.

Однако это движение требует более широкого участия, сотрудничества и поддержки со стороны предприятий, инвесторов, потребителей, работников и политиков.Если мы стремимся к всеобщему и прочному процветанию, основные рынки должны ожидать более высоких стандартов фидуциарных обязанностей и корпоративного лидерства для измерения и управления воздействием с той же строгостью, с какой они получают прибыль сегодня. В связи с растущим интересом со стороны крупных корпораций, таких как Unilever, B Lab недавно объявила о создании Консультативного совета по транснациональным корпорациям и общественному рынку, чтобы изучить, как компании такого размера и масштаба могут взаимодействовать с движением B Corp.

Еще предстоит пройти долгий путь, чтобы достичь масштаба, необходимого для того, чтобы все люди могли использовать бизнес как силу добра.В глобализированном обществе, управляемом технологиями, системные изменения больше не исходят от одной организации, одного правительства или одного харизматичного человека. Эволюция капитализма от модели прошлого века, которая служила акционерам, к модели этого века, которая служит обществу, требует культурного сдвига. Этот сдвиг уже происходит. Движение Корпорации B играет ведущую роль, вдохновляя миллионы людей и давая им возможность изменить свое покупательское поведение и создавая защитников, которые могут создавать новые институты, требовать большего за свои деньги и вносить необходимые изменения в политику, чтобы ускорить этот сдвиг.Мы надеемся, что Вы присоединитесь к нам.

Вы можете узнать больше о движении B Corp на bcorporation.net или сделать первый шаг к использованию бизнеса как силы добра, пройдя бесплатную оценку воздействия B на bimpactassessment.net

Какова роль бизнеса в обществе? — Корпоративная отчетность

На прошлой неделе я принял участие в панельной дискуссии на тему «Какова роль бизнеса в обществе». Я думал, тебе будет интересно то, что я скажу.

Моя позиция проста, роль бизнеса — создавать богатство. Слово «богатство» происходит от двух старых английских слов — «weal» и «th», означающих «состояние благополучия» или, как выразился Роберт Кеннеди, «вещи, которые делают жизнь стоящей, чтобы жить».

Я бы сказал, что роль бизнеса всегда была неизменной — создавать и поддерживать состояние благополучия. Ясно, что с течением времени взгляды и восприятие обществом лицензии на ведение деятельности изменились, но одно остается центральным — стремление к успеху и конкурентному преимуществу.Мы часто говорим о бизнесе, как если бы это было живое существо само по себе, но бизнес — это сообщество людей, срез общества, открытый для нормальных человеческих слабостей, мотивируемых в основном жадностью и страхом. Так что в этом контексте следует ли нам удивляться, что условным обозначением благополучия стала прибыль, финансовая отдача и денежное вознаграждение.

Мотивация нынешней инициативы лорд-мэра по восстановлению доверия к городу указывает на эту проблему — ее отправной точкой является вопрос о том, что сегодня движет бизнесом; если его внимание будет сосредоточено на двух простых вопросах, законно ли это и выгодно ли это…бизнес вряд ли сможет разработать устойчивый двигатель создания богатства, который имеет решающее значение для успешного общества.

Но я чувствую, что роль бизнеса в обществе подвергалась сомнению на разных этапах истории, особенно по мере развития общества и когда бизнес — или, в частности, бизнес-лидеры — не соответствовал ожиданиям общества в отношении этого состояния благополучия. существование. Таким образом, с течением времени в обществе и бизнесе менялись взгляды на то, чье благополучие имеет значение, какую форму принимает богатство и как следует делиться и распределять богатство.

Размышляя о цели бизнеса, мы должны прежде всего сосредоточить внимание на той роли, которую он играет в удовлетворении растущих мировых потребностей и желаний в товарах и услугах. Можно усомниться в истинной ценности некоторых, но, как мы знаем, они варьируются от создания спасающих жизнь лекарств, технологических инноваций, которые меняют нашу жизнь, до пены «The X Factor», журнала Hello Magazine и дизайнерского кофе.

Мы также осознаем центральную роль бизнеса в обеспечении финансового процветания, но часто забываем о том, насколько разнообразны эти финансовые выгоды; вознаграждение для всех, кто работает в организации и во всей ее цепочке поставок, налоги, уплачиваемые в различных формах, которые идут на поддержку множества государственных услуг (школы, больницы, дороги…), а также дивиденды и проценты, которые финансируют наши пенсии и поддерживают наши сбережения. Мы также забываем, что каждый мужчина и женщина в этой стране, в конечном счете, являются прямым бенефициаром бизнеса в качестве служащих, потребителей, пенсионеров, вкладчиков, избирателей.

Другой критически важный элемент условий благополучия, создаваемый бизнесом, часто игнорируется или принимается как должное. Мы забываем, что для большинства взрослых место работы — это то место, где мы проводим большую часть времени бодрствования; для многих бизнес дает чувство общности, место для собраний, безопасное место, знакомство — нам также нужно быть занятыми, и бизнес — это единственный выход для этой основной человеческой потребности, которая имеет решающее значение для динамики западного общества, где наше привилегированное положение означает, что мы вышли за рамки натурального образа жизни и всех связанных с этим проблем.

Но в то время, когда доверие к бизнесу находится на очень низком уровне, картина, которую я рисую, может не иметь резонанса. Если это так, я считаю, что это потому, что эта картина была затемнена преобладающим мышлением, которое пронизывает большую часть общества, где богатство и самоуважение определяются финансовой выгодой.

Центральное место в этой работе занимает модель оценки бизнеса, ориентированная на финансовые результаты, исключая большинство других аспектов благополучия. Это не значит, что финансовые результаты не важны, но нам нужно больше знать о последствиях того, как они достигаются.Как мы теперь знаем, сегодняшняя модель была задумана в то время, когда люди считали, что ресурсы безграничны, что многие входящие в бизнес ресурсы, такие как вода, экосистемные услуги и окружающая среда, у источника бесплатны. Теперь мы знаем лучше, и нас следует воодушевлять тем, что взгляд бизнеса на благополучие переосмысливается, когда мы говорим.

Итак, когда мы смотрим в будущее, я вижу, что происходит резкое изменение роли бизнеса в обществе — «зеленые ростки» наблюдаются сегодня, и их можно увидеть по тому, как компании отчитываются о своей деятельности:

• Puma’s только что подсчитала стоимость углерода и воды в своей цепочке поставок — стоимость 100 миллионов евро — половина ее отчетной прибыли
• Rio Tinto, горнодобывающая компания, только что подготовила отдельный отчет, в котором разъясняются налоговые отчисления, которые она вносит в каждой стране, в которой она ведет свою деятельность
• Ряд компаний подготовили социально-экономические отчеты, объясняющие их вклад как бизнеса, как положительный, так и отрицательный, в занятость, создание знаний, общественные услуги, местные сообщества и окружающую среду.

Я считаю, что эти компании понимают свою лицензию на ведение деятельности и то, что на самом деле означает создание богатства — и да, они составляют меньшинство, и да, их взгляды формируются неправительственными организациями и другими организациями, — но они предоставляют нам картину своего бизнес Цель.

В заключение, бизнес — это поддержание благополучия всех, кто с ним взаимодействует, в большинстве случаев это сила добра, и в долгосрочной перспективе, на мой взгляд, его успех будет иметь ключевое значение для успеха общества.

Я правильно понял? Дайте мне знать ваши комментарии и вопросы.

Дэвид

Почему обслуживание клиентов так важно в современном обществе | Каналы обмена цифровыми сообщениями для обслуживания

Почему обслуживание клиентов так важно в современном обществе?

Обслуживание клиентов всегда было важным, хотя некоторые компании осознали это раньше, чем другие. То, что испытывает клиент, когда он обращается за помощью в компанию, может либо укрепить отношения, либо подорвать доверие, заставляя клиента задаться вопросом, почему они тратят деньги на бренд, который, похоже, не заботится о них.В последнее время клиенты вызывают недовольство бизнеса, требуя большего от обслуживания клиентов и предоставляемого бизнесом опыта.

Похоже, что за этими требованиями стоит множество факторов, делающих обслуживание клиентов еще более важным в современном обществе, но особенно выделяется один — изменение ожиданий потребителей.

Помните, когда потребители легко удовлетворялись низкими ценами или необычными характеристиками продукта? Тогда для бизнеса правила были довольно ясны — конкурировать по цене или конкурировать по качеству продукции.И обеспечить обслуживание клиентов, которое было «достаточно хорошим».

Но в современном обществе этого недостаточно. Низкие цены и отличная продукция — это «ставки стола». Потребители привыкли их ожидать, поэтому предприятиям сложнее дифференцировать их по цене и продукту. Войдите в экономику опыта.

«Качество обслуживания клиентов — это следующее поле битвы в конкурентной борьбе». — Джерри Грегуар, бывший ИТ-директор Dell

В современном обществе потребители теперь ожидают, что предприятия будут постоянно предоставлять исключительный опыт, и эти ожидания продолжают расти.Согласно исследованию, проведенному Salesforce, 67% клиентов говорят, что их стандарты хорошего впечатления выше, чем когда-либо.

И качество обслуживания клиентов играет важную роль в соблюдении этих стандартов. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов, и ваш бизнес будет вознагражден, но если вы споткнетесь, ваши клиенты, скорее всего, перейдут к конкурентам. Наше исследование подтверждает это — 89% потребителей готовы покупать больше у компаний, обеспечивающих исключительное обслуживание клиентов, в то время как 80% готовы перейти к конкурентам, если обслуживание клиентов не соответствует их стандартам.

Переключиться на конкурента может быть очень просто, и мотивированный клиент найдет способ сделать это, даже если это не так просто. Цель любого бизнеса должна заключаться в том, чтобы дать каждому клиенту причину остаться, предоставляя компетентное, укрепляющее доверие, постоянно удовлетворяя потребности клиентов по всем каналам поддержки.

Итак, возможно, лучше сформулировать вопрос: «Почему обслуживание клиентов в современном обществе важнее, чем когда-либо?» и ответ в том, что этого ожидает покупатель.Просто как тот.

Технологии на службе общества и бизнеса

Нет слов, чтобы описать потенциал современных горячих технологий, включая блокчейн и Интернет вещей, не говоря уже о возможностях, которые откроются в будущем. История показывает четкие прецеденты. Когда Тим Бернерс-Ли установил первое соединение клиент-сервер по протоколу HTTP, его достижение было встречено полным отсутствием видения. Некоторые люди утверждали, что эта технология носит ограниченный характер и полезна только для экспертов и ученых.Реальность показала как раз обратное.

Наша жизнь наполнена вещами, которые со временем исчезнут, поскольку наш мир продолжает постоянно видоизменяться. Неужели конец работы не за горами? Захватят ли роботы рынок труда? Нам нужно взглянуть на это под другим углом. Появятся новые рабочие места — профессии, о которых раньше даже не догадывались. Общество реорганизует свою социальную систему и институты. Цифровой мир 21-го, ^{-го и} -го века требует полной реорганизации, в которой отказываются от привычных, заезженных паттернов.Технологии будут иметь фундаментальное значение, но их будут использовать разрозненные группы инженеров и гуманистов для обслуживания граждан и организаций.

Музыкальная индустрия дает очень ценный пример, который может помочь нам понять эту эволюцию. Представления о собственности и потреблении были полностью переосмыслены и теперь не имеют ничего общего с идеей принадлежности 20 ^-го -го века. Благодаря Интернету физический диск исчез, уступив место другому формату использования, который позволяет меломанам слушать песни в любое время и в любом месте.То, что когда-то было продуктом, стало услугой. Товар был дематериализован. Материальные объекты были преобразованы в биты, что привело к колоссальным изменениям в бизнесе и обществе.

В таких компаниях, как Google, есть собственные философы, которые помогают им понять, как общество реагирует на машины и как машины меняют общество.

Искусственный интеллект на транспорте

Вот еще одна область, в которой следует пересмотреть роль технологий: городская мобильность и автомобили.В корне меняется само понятие владения автомобилем. Обществу нужна такая услуга, как Car2Go, а не владение автомобилем. Транспортная отрасль может подумать, что технический прогресс будет иметь меньшее влияние, чем Интернет, но такие инновации, как искусственный интеллект, могут встряхнуть новые организации, такие как Uber и Cabify. Широкое распространение беспилотных автомобилей больше не похоже на научную фантастику. Они стучатся в дверь трансформации бизнеса.

Грядущие изменения могут означать, что инженеры возьмут на себя большинство рабочих мест, но мы не должны забывать, что лаборатории искусственного интеллекта нанимают все больше и больше гуманистов. В таких компаниях, как Google, есть собственные философы, которые помогают им понять, как общество реагирует на машины и как машины меняют общество. Возвращаясь к предыдущему примеру, беспилотные автомобили станут реальностью только в том случае, если люди примут их и будут считать достаточно безопасными. По мере развития будущего всегда будет необходимо обеспечивать добавленную стоимость для общества.

Мы должны ответить на некоторые трансцендентные вопросы: какое будущее мы можем построить и с какими ценностями? В этом отношении технология может быть главным союзником, если она используется на службе общества. Искусственный интеллект не имеет смысла без человеческого интеллекта. Например, чтобы робот мог различать разные эмоции, он должен их понимать, а это зависит от людей. Столкнулись ли мы с кончиной физических денег? Магазинов? О конфиденциальности, какой мы ее знаем сегодня? Это открытые вопросы, для которых технология предлагает ряд вариантов.Станут ли технологии нашим союзником? Конечный результат будет зависеть от того, как технологии используются и интегрируются в общество и корпоративную среду.

© IE Insights.

Социальный капитал — оценка влияния бизнеса на общество

Что такое социальный капитал и какое отношение он имеет к бизнесу?

Без людей бизнес не может существовать. Потребители покупают товары, которые поддерживают или повышают их благосостояние. Сотрудники работают на компании, добавляя ценность, используя свои знания и навыки, а компании в свою очередь поддерживают их средства к существованию.Инвесторы финансируют компании, которые создают богатство.

Влияние и зависимость бизнеса от людей можно рассматривать как влияющие на «социальный капитал». Социальный капитал — это термин, который на протяжении многих лет определялся по-разному. В самом широком смысле он описывает запасы знаний, навыков, опыта, здоровья и благополучия в людях; а также совокупность отношений, институтов, общих ценностей и норм, существующих между людьми. Как и другие формы капитала, социальный капитал может увеличиваться или уменьшаться за счет «потоков» социального капитала — социальных воздействий, — которые возникают в результате деловой активности.

Бизнес может положительно влиять на работу общества. Он может создавать и поддерживать социальный капитал посредством своей основной деятельности; товары и услуги, которые он предоставляет; и деятельность, поддерживаемая через все более глобальные и сложные цепочки поставок.

Навыки можно поддерживать или развивать с помощью профессионального обучения или продуктов и услуг. Средства к существованию можно поддерживать как за счет занятости, так и за счет продуктов — как внутри страны, так и в международных цепочках поставок и рынках, — которые могут способствовать сокращению масштабов нищеты, расширению прав и возможностей отдельных лиц и повышению уровня здоровья и благополучия.

Но социальный капитал может быть поврежден или уничтожен в случае нарушения корпоративного управления, неисполнения нормативных требований, отсутствия управления рисками или когда общественные стандарты в отношении того, что является приемлемым, отклоняются от статус-кво. Деловая деятельность может нанести физический или психологический ущерб своим сотрудникам из-за небезопасных условий труда, пренебрежения трудовыми стандартами и правами человека или неравного обращения с отдельными лицами или группами. Продукты могут отрицательно сказаться на здоровье и благополучии потребителей.