Как найти и привлечь клиентов малому бизнесу
Однажды основатель Alibaba Group Джек Ма сказал: «Забудьте о конкурентах и сфокусируйтесь на клиентах». Однако как найти клиентов для бизнеса малым компаниям? Ведь прежде, чем взращивать поклонников бренда и повышать лояльность, необходимо заявить о себе, заинтересовать потенциальную аудиторию. Компания SendPulse, которая разработала сервис e-mail рассылок, детально разобрала ТОП-10 действенных способов.
Содержание:
I. Сложности и преимущества привлечения клиентов в малом бизнесе
II. 10 способов, которые работают
Способ 1: Тизерная реклама
Способ 2: SEO-продвижение
Способ 3: ATL-маркетинг
Способ 4: E-mail маркетинг
Способ 5: Лифлетинг
Способ 6: SMM
Способ 7: Кросс-маркетинг
Способ 8: Акции
Способ 9: Событийный маркетинг
Способ 10: Маркетинг влияния
Сложности и преимущества привлечения клиентов в малом бизнесе
На плечах владельца малого бизнеса лежит множество задач.
Отсюда вытекает нехватка времени и практически круглосуточная занятость. Отсутствие больших ресурсов не позволяет идти на риск, проводить масштабные рекламные акции или нанимать дорогостоящих специалистов по разработке и проведению кампаний по продвижению. В этом и заключается основная сложность. Ведь для малого бизнеса важен быстрый результат за небольшие деньги.
С другой стороны, малый бизнес более «гибкий». Небольшому предприятию легче адаптироваться под быстро меняющиеся тенденции рынка и изменить направление. Взаимодействие с целевой аудиторией более личностное, поэтому уровень доверия к компании выше. Для привлечения клиентов отлично работает локальная низкобюджетная реклама.
Читать по теме
Салоны красоты и фитнес-центры — тоже малый бизнес, и там эффективнее всего работает обычное «сарафанное радио». Но есть и более надежные способы привлечь туда клиентов.
Назад к содержанию
10 способов, которые работают
Мы собрали 10 вариантов, которые помогут увеличить число покупателей. Однако, прежде, чем вы выберете один из них или раскритикуете все, изучите свою целевую аудиторию и составьте портрет потенциального покупателя.
Для успешного продвижения бизнеса важно учитывать оба направления: онлайн и оффлайн.
Если ваши клиенты — активные пользователи социальных сетей, то необходимо SMM-продвижение. А если ваша аудитория — это водители, то есть смысл задействовать рекламу на радио.
Способ 1: Тизерная реклама
Это небольшое объявление на интернет-сайтах, содержащее картинку (200*200 или 100*100) и заголовок около 75 символов. Эффект недосказанности такой рекламы пробуждает интерес и мотивирует пользователей к взаимодействию для получения полной информации.
Пример тизерной рекламыВ сфере новостных и развлекательных направлений тизерная реклама демонстрирует довольно высокий коэффициент переходов — 30-40%.
Большую роль играет выбор тизерной сети. Это сайты-посредники между рекламодателем и веб-ресурсом, на котором показывается рекламный блок.
Подчеркнем, что таргетинг — это основной фактор успеха любой рекламной кампании. Поэтому тизер настраивают с помощью него.
Читать по теме
Продажи в интернете — как свидание вслепую: вы не можете понять по взгляду, что действительно нужно клиенту и убедить его купить дорогой товар. Тем не менее, есть способы, которые поднимают интернет-продажи на 20%!
Назад к содержанию
Способ 2: SEO-продвижение
Это оптимизация сайта для повышения его позиций в поисковой выдаче. В seo входит сбор семантического ядра, составление контент-плана с учетом поисковых запросов, прописывание тегов, перелинковку страниц и многое другое.
При seo-продвижении на графиках отслеживают переходы на сайт из поисковиков: сколько переходов, какая конверсия и т.д.По статистике, коэффициент конверсии лидов, которые приходят через поисковые системы, составляет 14,6%, в то время, как для печатной рекламы этот показатель — всего 1,7%.
Назад к содержанию
Способ 3: ATL-маркетинг
Пример ALT-рекламы на автобусеATL-маркетинг — это продвижение компании с помощью прессы, радио, телевидения, рекламы в транспорте и так далее. Оффлайн маркетинг особенно эффективен в привлечении клиентов в локальный бизнес. Да, охват аудитории ограничен местом расположения, однако для небольшой компании, которая работает в пределах населенного пункта, это самое то.
Исследования компании Cuebiq показали, что размещение наружной рекламы на 80-120% увеличивает посещаемость точек продаж или заведения. Конечно, на результат огромное влияние оказывает дизайн, оригинальность и текст сообщения. Как говорил выдающийся рекламщик Уильям Бернбах:
«Если ваша реклама неотличима от остальных, это равносильно самоубийству».
Кейс
Проекту «Тачку!» ATL-маркетинг принес тысячи клиентов. Число скачивания приложений в Google Play во время проведения кампании превысило 10 000.
Для размещения рекламы использовали транспорт, наклейки на автомобилях, ситилайты. Были созданы радиоролики.
Назад к содержанию
Способ 4: E-mail маркетинг
Согласно исследованиям Constant Contact, 61% потребителей хотят получать рекламные письма каждую неделю, а 38% — еще чаще. Не уверены, что рассылка писем реально может повысить продажи? Вот прямое доказательство.
Отправить письмо — только полдела. Главное — сделать так, чтобы его прочитали. Для начала заголовок должен быть заметен в потоке рассылок. Вам какое письмо бросается в глаза? Нам тоже Aviasales:)Если отправлять e-mail каждому клиенту вручную, то не хватит и недели. Поэтому лучше автоматизировать этот процесс с помощью специальных сервисов, которые можно найти для любого бюджета. В SendPulse, например, можно бесплатно отправлять 15 000 писем 2500 подписчиков ежемесячно. К тому же в сервисе есть готовые шаблоны, которые легко настроить.
Читать по теме
А если интегрировать сервис e-mail рассылки с вашей CRM-системой и настроить ее так, чтобы массовые письма уходили клиентам автоматически, то на этот процесс вам не придется тратить ни минуты.
И это только одно преимущество такой интеграции. Об остальных читайте в блоге.
Назад к содержанию
Способ 5: Лифлетинг
Это раздача листовок с рекламным предложением, чтобы привлечь клиентов в бизнес. Эффективность зависит от дизайна флаера, рекламного текста и подхода.
Выгоды лифлетинга:
- прямой контакт с потенциальными клиентами,
- низкая себестоимость подготовки кампании,
- оперативность.
Согласно исследованиям DMA, 71% потребителей считают, что бесплатные образцы, купоны и предложения полезны для поиска услуг, соответствующих их потребностям. А 48% человек, которые находят листовки в почтовых ящиках, посещают рекламируемый магазин, чтобы купить продукт или получить дополнительную информацию.
Вот что было написано в листовках Beer PointНазад к содержанию
Способ 6: SMM
Для привлечения клиентов к малому бизнесу при помощи SMM необходимо:
- разработать стратегию,
- составить портрет целевой аудитории,
- провести анализ конкурентов,
- создать дизайн,
- составить контент-плана.
Грамотно выстроенная стратегия повышает узнаваемость бренда, позволяет бороться с возражениями, стимулирует продажи и взращивает лояльных покупателей. Контент должен быть разнообразным, чтобы поддержать интерес аудитории.
Согласно заключению Lyfemarketing, 71% потребителей, которые имели положительный опыт взаимодействия с компанией в социальных сетях, скорее всего порекомендуют ее своим друзьям и семье.
Назад к содержанию
Способ 7: Кросс-маркетинг
Это партнерское взаимодействие двух и более компаний для продвижения своих услуг и продуктов. Совместный маркетинг позволяет сократить расходы на рекламу, расширить целевую аудиторию, увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда.
Кросс-маркетинг помогает получить быстрый результат, ведь целевая аудитория пополняется лояльными клиентами компании-партнера.
Назад к содержанию
Способ 8: Акции
Выгодные для потенциального клиента предложения всегда заинтересовывают и приносят результат.
Именно поэтому акции позволяют расширить аудиторию, увеличить продажи и повысить узнаваемость бренда.
Большинство покупателей говорят, что они часто ищут предложения и скидки в таких категориях как: одежда (71%), путешествия (68%), бакалея (67%) и электроника (57%).
Назад к содержанию
Способ 9: Событийный маркетинг
Это мероприятия для продвижения компании, привлечения аудитории, повышения узнаваемости бренда и увеличения лояльности. Ивенты помогают сформировать эмоциональную связь, увеличить продажи и запустить «сарафанное радио», что круто работает для локального бизнеса.
«Сникерс Урбания» — фестиваль уличных видов спорта, который ежегодно проводила компания «Марс», продвигая шоколадный батончик «Snickers». Один из самых масштабных примеров событийного маркетинга.Согласно отчету Event Marketing за 2018 год, 31% маркетологов считают, что событийный маркетинг является наиболее эффективным каналом маркетинга.
Назад к содержанию
Способ 10: Маркетинг влияния
Привлечение лидеров мнений в социальных сетях позволяет выгодно продвигать продукты, услуги бренда и расширять целевую аудиторию.
Конечно, малый бизнес не может себе позволить сотрудничество со звездами или топовыми блогерами, однако это и не нужно. Для небольших компаний вполне подойдет партнерство с микроинфлюенсерами — влиятельными людьми среди какой-то определенной аудитории.
На первом этапе важно грамотно составить портрет целевой аудитории, правильно определить задачи и подготовить предложение. После — поискать возможных инфлюенсеров и обратиться к ним. Исследование McKinsey показало, что рекомендации в социальных сетях в среднем увеличивают продажи на 26%.
Хейни Весандер, директор по маркетингу компании Matchmade, в одной из своих статей писала, что лучший вид маркетинга с помощью инфлюенсеров — создание уникального контента отдельным человеком для своей аудитории. Если просто заказать несколько рекламных постов, то больших результатов можно не ждать, потому что на людей влияет полноценный контент.
Единого ответа на вопрос, как привлечь клиентов малому бизнесу, нет.
Поэтому не старайтесь копировать чьи-то действия, иначе они могут принести противоположный эффект. Разработайте собственную стратегию, учитывая опыт других компаний. Анализируйте результаты, делайте выводы и адаптируйтесь под требования быстро меняющегося рынка.
Назад к содержанию
Нажимая «Заказать аудит», Вы соглашаетесь с Условиями обработки персональных данных.
Оцените статью по пятибалльной шкале
Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 3
Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.
4 048
Новые клиенты? Нет, не нужны
Когда я только начинал заниматься бизнес-консалтингом, мне казалось, что самое лучшее предложение для бизнеса — это новые клиенты.
И «продавать» идею сотрудничества с бизнес-консультантом следует — предлагая привлечение новых клиентов. И это работало на первом этапе, до тех пор, пока я не начал обсуждать возможные точки соприкосновения с небольшим производством.
«Новые клиенты? Нет, не нужны…»
Вот тут я немного растерялся. «Как — не нужны?» У вас всё так хорошо и идеально? «Нам со старыми бы разобраться. С новыми как-то всё нормально, есть входящий поток и его хватает. А вот со сроками выполнения заказов — есть проблемы.» И тут я опомнился и осознал, что у каждого — своя картина мира и свои проблемы. И продавать нужно решение именно их проблем, персональных, а не «абстрактное» привлечение новых клиентов «для всех подряд». Правильная диагностика состояния предприятия — это половина успеха.
Действительно, именно поэтому некоторые мои партнеры — тренеры по обучению менеджеров по продажам, отказывают клиентам в обучении. Казалось бы — есть клиент, готовый платить за тренинг по продажам.
Но после диагностики бизнеса — приходит понимание, что это не поможет. Что бизнес процессы в компании не соответствуют декларируемым ценностям и задачам. «Не правильный мёд и неправильные пчёлы». Поскольку услуги — сильно завязаны на отдачу, ощутимые результаты и отзывы клиентов, то нет смысла оказывать их тем, у кого не будет результата. Вы понимаете, что когда обучите продавцов, это не поможет. Что особо это не повлияет т.к. проблемы в самой системе. Даже если вас просят и готовы дать денег. Потом они же и «пустят слушок», что результатов-то нет, «за что немалые бабки отдали ?» Более простой пример — если расходы превышают доходы от сделок и особо никто не парится в компании над точной финансовой картиной. Когда часть оборотных денег — привлечённые банковские кредиты, «мы рвём рынок и завоевали уже дополнительную долю в 9 %» — что происходит в таком случае при увеличении притока новых клиентов и быстром масштабировании? Компания быстрей разоряется и убытки становятся очевидными для всех, в том числе и для руководителей и владельцев, которые не считали (не могли сами или не знали как делегировать) точную картину доходности.
Расчет прибыли «на глазок» приводит к непредсказуемым последствиям, где ускорение — быстрее приводит к сокрушительному падению.
«Есть ли прибыль, нет ли её — науке об этом неизвестно…» Если мы увеличим продажи в 2 раза — то в 2 раза быстрей такая компания и «загнётся». Бизнес — это система, где все элементы влияют друг на друга. И в умных книжках — почему-то об этом не пишут. Увеличиваем продажи — появляется проблема с персоналом, делаем систему найма, обучения и удержания, далее «вдруг» — проблемы на производстве. «Тонкие» места рвутся в каждый определенный момент свои, компания поднимается на следующий виток спирали, где появляются совсем другие проблемы. На каждом уровне — свои методы решения одних и тех же (казалось бы) задач.
Управление бизнесом из 5, 10 или 50 сотрудников имеют свои особенности, которые зависят от многих факторов. И кстати — насчет привлечения новых клиентов. Это самый дорогой способ увеличить обороты и прибыль. Ведь за привлечение нужно платить.
То, что лежит под ногами и не замечается и не осознаётся.
Начинать всегда нужно с уже имеющихся — тут множество точек роста, которые большинство владельцев и не замечают.
Эрл Найтингейл когда-то создал отличную аудиозапись под названием «Более зеленые поляны», в которой он отметил, что каждое пастбище выглядит зеленее на расстоянии. Когда вы гуляете по своему неряшливому двору, вы видите на близком расстоянии все его недостатки: коричневые пятна, вырванные комки зелени, дыры, сорняка, но когда вы залезаете на забор и пристально смотрите на расстоянии на поляну соседа, то она кажется гладкой и прекрасно зеленой, как лучшие, покрытые утренней росой поля для гольфа. Джей Абрахам (о котором вы, непременно, слышали) заработал состояние, просто приходя к определенным клиентам и используя их недооцененный, пренебрегаемый ими актив — их собственных клиентов. Вам не нужно платить $50 000 за посещение одного из его семинаров, чтобы получить эту стратегию.
И это можно сделать быстро, получив результат, используя накопленный опыт из разных отраслей бизнеса.
Отвернитесь от всех этих «более зеленых полян» и посмотрите свежим взором на «кучи алмазов», раскиданных под вашими ногами. Именно поэтому, у меня теперь тоже есть золотая фраза, которую я чаще стал использовать в последнее время на консультациях с клиентами. «Новые клиенты? Нет, Вам они не нужны… »
Олег Семёновых
Эксперт по CRM, корпоративным продажам. Дополнительные компетенции: маркетинг и развитие бизнеса. Региональный партнер Школы развития Бизнеса Джея Абрахама. Бизнес-тренер, бизнес-консультант.
Клиенты b2b и b2c — особенности и характеристика бизнес-моделей
Наверняка вы знакомы с терминами B2B и B2C — “бизнес для бизнеса” и “бизнес для потребителя”. Если ваш интернет-магазин работает с обоими видами клиентов и постоянно озабочен поисками, это статья точно для вас. Интересно? Поехали!
B2B и В2С: кто это такие?
B2С, или business to consumer — это бизнес для потребителя.
Означает этот термин продажи товара и услуг физическим лицам. То есть клиент покупает что-то для себя, для своего личного пользования.
B2B, или business to business — это продажа товаров корпоративным клиентам, руководителям или менеджерам предприятий. Грубо говоря, вы продаете товары не конкретному отдельно взятому Васе, а целому бизнесу — другой компании.
Интернет-магазин может одновременно работать и для тех, и для других клиентов. Рассмотрим пример: вы занимаетесь интернет-продажей продуктов питания. Собираете готовые наборы (завтрак-обед-ужин). Если ваши клиенты — обычные покупатели, которые покупают их для себя, чтобы не заморачиваться с готовкой, — это B2С. Если вашими услугами пользуется компания, которая арендует соседний офис и закупает питание для сотрудников — это уже B2B. То есть ваш бизнес помогает другому бизнесу.
Еще пример: вы шьете одежду и продаете ее через интернет-магазин. Вы можете работать как для обычных покупателей — женщин, которые хотят модно одеваться — так и для предприятий.
Например, пошить форменные комплекты для сотрудников кафе или магазина.
Понятно, что вашими клиентами могут стать и крупные компании, и заводы, и торговые центры. Несколькими наборами уже не обойдешься — вот почему продажа клиентам B2B предполагает часто оптовые партии товара.
Сравнительная таблица
Где искать клиентов B2B?
1. По сарафанному радио
Это, пожалуй, самый надежный источник поиска корпоративных клиентов. Стоит начать поставлять товар одному бизнесу — в профессиональной среде об этом мигом становится известно. Стоит проявить себя как честный, исполнительный интернет-магазин с коротким сроком доставки и привлекательными ценами — и вот уже к вам стоит очередь из B2B-клиентов. Секрет прост: работайте с полной отдачей и готовьтесь примерять “сарафан”.
2. С помощью амбассадоров бренда
Сравнительно новый и очень эффективный способ. Амбассадоры бренда — это люди, которые искренне любят вашу компанию и готовы рассказывать об этом людям.
В чем секрет? Понятно, что на своем сайте и в группе интернет-магазина можно расхвалить себя, можно заказать рекламу на миллион и оказаться в первых строчках поиска. Но всем, особенно клиентам B2B, будет понятно, что это всего лишь красивые слова и мощный рекламный бюджет. Живые отзывы от реальных людей работают куда сильнее.
Найти амбассадоров можно из числа ваших знакомых, клиентов, партнеров — главное, чтобы они искренне верили в ваш бренд и были достаточно осведомлены, чтобы отвечать на вопросы заинтересовавшихся. Если человек путается в показаниях и слабо знает ваш ассортимент — не быть ему амбассадором, не потянет.
3. На форумах и в соцсетях
В интернете много сообществ, где сидит ваша целевая аудитория. Многочисленные паблики для владельцев бизнеса, профильные форумы — вот оно, непаханое поле потенциальных клиентов. Вы можете предложить свои услуги, что говорится, прямо в лоб, заказав рекламу в этих сообществах. Можете найти клиентов сами среди участников сообщества, написав им личное сообщение.
Можете посмотреть, какие мероприятия они посещают и записаться туда в качестве участника или спикера.
4. Участвуйте в мероприятиях
Выбирайте те мероприятия, в которых участвуют ваши потенциальные клиенты. Это могут быть выставки, конференции, бизнес-встречи, семинары и тому подобное. Почитайте нашу статью о том, как научиться выступать на публике — и вперед!
Неважно, кто будет делать доклад — сам руководитель или его представитель. Если от интернет-магазина везде участвует один и тот же человек — его имя вскоре будут связывать с названием компании, а заодно он прокачает и личный бренд. Но главное — чтобы название интернет-магазина почаще мелькало на разного рода мероприятиях.
Если пока не решаетесь выступать — зарегистрируйтесь в качестве участника. В конце обычно начинается самое интересное — кофе-брейк, дискуссии, обмен мнениями. Привлекайте к себе внимание, задавайте вопросы, больше общайтесь. Старайтесь не столько прорекламировать себя, сколько заинтересовать потенциального клиента.
Вы можете завести там массу полезных знакомств из мира B2B и обменяться контактами. А дальше — дело техники!
Как работать с клиентами B2B?
В первую очередь нужно понимать, что эти ребята — не обычные покупатели. Они сами крутятся в бизнесе и понимают все ваши маркетинговые ходы и психологические уловки. Они точно знают, что им нужно — и ни один ваш менеджер по продажам не сможет убедить их в обратном. А значит, с ними нужно действовать по-другому. Как?
1. Предлагайте скидки
Если ваш интернет-магазин работает и с B2B, и B2С-клиентами, вы уже поняли, что первые могут принести вам больше прибыли. При условии, что они станут постоянными — могут обеспечить вас заказами до конца времен. Поэтому таких клиентов надо холить и лелеять. Например, от скидки или бонусов никто не откажется.
Отмечайте особенно ценных клиентов — вычислить их можно по количеству заказов и величине среднего чека. Это не значит, что те, кто приносит меньше денег, не достоин уважительного обращения — вовсе нет.
Тут действуют законы простой математики: наиболее прибыльные клиенты достойны большего, вот и все. Можно не ущемляя других, предлагать VIPам особые скидки, бонусы с каждой последующей покупки, вступление в закрытый клуб покупателей и так далее. Ощущение избранности сделает ваших клиентов более лояльными. Они расскажут о вас другим — сработает сарафанное радио. А как мы помним, большинство клиентов B2B приходят именно по знакомству.
2. Обеспечьте идеальный сервис
Знаете, как работают с любимыми клиентами обычные магазины? Не только предлагают кофе-чай и знают по имени — это необходимый минимум. За каждым таким клиентом закреплен персональный менеджер, который знает не только имя и предпочтения клиента, но и кличку его любимой собачки и день рождения тещи. Благо все эти данные сейчас не обязательно держать в голове — можно забить их в CRM-систему.
3. Дарите подарки
Старый как мир способ, но он до сих пор работает. В преддверии значимых праздников дарите корпоративным клиентам подарки с логотипом и другими элементами фирменного стиля.
Это могут быть сувениры: ручки, блокноты, календари, магниты. Особо важным клиентам можно вручить более дорогие именные подарки. И, конечно, не забудьте о благодарственных письмах, дипломах и грамотах, чтобы укрепить отношения с клиентами.
4. Рассказывайте кейсы
Кейсы любят все. Это прекрасный способ узнать, как именно протекает работа с В2В-клиентом и каких результатов вы достигли вместе. Публикуя кейс на своем сайте или в популярном СМИ, рассказывая о нем на семинарах и конференциях, вы убиваете сразу несколько зайцев:
- лишний раз пиарите название своего интернет-магазина и компании-клиента;
- даете конкретику: цифры, факты, показатели, данные;
- хвалите себя: показываете, чем конкретно помогли клиенту;
- укрепляете имидж лояльной и открытой компании;
- укрепляете отношения с клиентом;
- привлекаете внимание других потенциальных клиентов.
5. Давайте полезный контент
Да, полезную информацию нужно давать и В2С-клиентам.
Но В2В она намного нужнее. Если ваши ниши пересекаются и вам есть чему научить клиента — используйте этот шанс. Проводите курсы, онлайн-обучение, делайте email-рассылки, пишите статьи в блоге и дарите все это от чистого сердца, то есть даром. Кстати, так вы можете получить обратную связь и понять истинные намерения и потребности клиентов.
6. Укрепляйте репутацию
Вы все еще помните про сарафан, да? Слава об интернет-магазине с адекватными ценами, вежливыми менеджерами и лояльными условиями для корпоративных клиентов разносится быстро. Не губите свою репутацию: работайте одинаково хорошо как с сегментом В2С, так и с В2В.
Где искать клиентов В2С?
Если корпоративные клиенты приходят в основном по сарафану или начинают сотрудничать после личного знакомства на мероприятии, то B2C порой ничего не знают об интернет-магазине, в котором покупают или собираются покупать. Они приходят по основным рекламным каналам, о которых мы вкратце и расскажем.
1. Контекстная реклама
Яндекс.Директ или Google AdWords — один из этих сервисов, который поднимет ваш сайт в поисковой выдаче. Когда клиент откроет поисковик и наберет ключевые слова “купить товар недорого” — система покажет ему ваш сайт в первых строчках. Все уже решено за клиента — ему остается только пройти по ссылке.
2. Реклама в соцсетях
Узнать о вашем магазине обычный клиент может и из соцсетей. Можно показать ему рекламу в его любимом паблике (для этого вам придется выявить свою целевую аудиторию и посмотреть, в каких группах она обитает) или прямо в ленте новостей. А можно заказать таргет — рекламный блок в правом углу монитора.
3. Реклама в товарных агрегаторах
Ваш интернет-магазин обычные клиенты могут и не знать, а вот зайти на “Яндекс.Маркет” или “Гугл Покупки” (или другой агрегатор) — запросто. Там можно посмотреть рейтинг товаров, сравнить цены, почитать отзывы и обзоры.
Поэтому, если ваша информация и карточки товаров появятся на агрегаторах — это будет еще один канал привлечения клиентов В2С.
4. Рекламные баннеры на сайтах
И снова надо знать ЦА — проанализируйте, какие сайты посещает ваш потенциальный клиент, и разместите там свой рекламный баннер. Советуем привлечь внимание покупателя информацией о скидках, поступлении новой коллекции, контрастным цветом.
5. Офлайн-каналы
Не все В2С-клиенты пользуются интернетом. Для многих до сих пор привычнее узнавать информацию из газет и журналов, телевизионных программ, рекламных листовок, баннеров на дорогах. Используйте эти возможности, ведь никогда точно не известно, откуда придет к вам клиент.
Как работать с клиентами В2С?
По сравнению с В2В, у клиентуры В2C есть свои особенности.
Во-первых, их больше. Клиентом В2C интернет-магазина может стать абсолютно каждый пользователь интернета, имеющий возможность оплатить товар.
Грубо говоря, В2С берут количеством — а В2В качеством. Но в ваших силах сделать из случайных покупателей постоянных и работать с ними долгие годы.
Во-вторых, В2С-клиентам легче продавать. Они не варятся в бизнес-соку, не научены маркетинговым хитростям. А значит, у вас как у руководителя больше рычагов влияния на покупателя и способов мотивировать его сделать-таки заказ.
В-третьих, работа с B2C-клиентами более обезличена. Спорим, всех своих корпоративных клиентов вы знаете в лицо? О физических лицах такого не скажешь. Если у вас крупный интернет-магазин, тем более: все общение сводится к форме заказа и ответов менеджера. Если небольшая компания — тут проще: у вас наверняка есть постоянные клиенты, с которыми вы поддерживаете теплые отношения.
В-четвертых, B2C-клиент почти ничего не знает о продукте — его нужно продавать, расхваливать, объяснять преимущества. Корпоративные клиенты обычно четко знают, что им нужно и для каких целей.
Вот это и есть основные отличия В2В и В2С клиентов. Оперируя полученными знаниями, вы с легкостью обойдете подводные камни поиска клиентов и поймете тонкости работы с каждым из них. Удачи в продвижении!
Возможно вам также будет интересно:
26.09.2022
Социальный пиар – инициативы, направленные на формирование и поддержание мнений, ценностей, позиций по отношению к людям, природе, идеям, брендам. Он…
26.09.2022
Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду?…
23.09.2022
Обувь для детей и взрослых – высококонкурентный товар, для него нехарактерны спады покупательской активности или сезонные колебания спроса. Среднестатистический россиянин…
23.09.2022
Прежде чем выходить на «Вайлдберриз» с тем или иным торговым предложением, нужно понимать, способно ли оно принести желаемую прибыль.
22.09.2022
Современные предприниматели активно осваивают сферу eCommerce. Ежедневно открываются новые интернет-магазины, набирают популярность маркетплейсы. Как следствие — конкуренция стабильно возрастает. Поэтому,…
22.09.2022
Маркетплейсы выходят на первое место в списке партнёров для предпринимателей, которые тесно связаны с e-commerce. Всё идёт к тому, что…
21.09.2022
Высокая конкуренция – основная сложность, с которой сталкиваются продавцы при старте работы на маркетплейсах. В каталоге представлены тысячи позиций, а…
21.09.2022
Чтобы продавать через интернет, не обязательно вливать большой бюджет в разработку отдельного сайта. Многие предприниматели успешно работают на сторонних платформах….
20.09.2022
Как поднять уровень вовлеченности пользователей в социальных сетях: эффективные способы раскачки аудиторииАктивность пользователей в социальных сетях имеет огромное значение для.
..
Готовые к использованию бизнес-процессы в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Обратная связь
Twitter LinkedIn Facebook Адрес электронной почты
- Статья
- Чтение занимает 2 мин
Wichtig
Готовые бизнес-процессы, доступные с помощью настройки «Добавить готовые к использованию бизнес-процессы» устарели и будут удалены в будущем основном выпуске Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Готовые бизнес-процессы можно найти в Microsoft AppSource.
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) содержит несколько готовых к использованию бизнес-процессов для типовых ситуаций в продажах, сервисе и маркетинге. Благодаря им вы сможете быть уверены, что сотрудники придерживаются одих и тех же шагов при работе с каждым из клиентов.
Перед использованием этих процессов их необходимо добавить в систему.
Hinweis
Готовые к использованию бизнес-процессы автоматически активируются при их добавлении. Если готовый к употреблению бизнес-процесс содержит бизнес-правила или перемещаемые правила бизнес-логики, их потребуется активировать отдельно.@@@ Дополнительные сведения о бизнес-процессах см. в разделе Создание настраиваемой бизнес-логики с помощью процессов.
В следующей таблице приведен список готовых к использованию бизнес-процессов и действий, которые они помогают выполнять.
| Этот готовый к использованию процесс | Помогает. |
|---|---|
| Кампания телефонных продаж | Звонить потенциальным клиентам, создавать и квалифицировать интересы, разрабатывать возможные сделки и закрывать сделки. |
| Кампания продаж по электронной почте | Рассылать сообщения потенциальным клиентам, создавать и квалифицировать интересы, разрабатывать возможные сделки и закрывать сделки. |
| Кампания многоканальных продаж | Связываться с потенциальными клиентами по телефону и электронной почте, создавать и квалифицировать интересы, а затем закрывать сделки. |
| Конструктор маркетинговых списков | Создавать целевые маркетинговые списки для организаций, контактов и интересов и утверждать их у руководителей. |
| Планирование встречи по сервису | Планирование встреч по сервису, настройка напоминаний и обеспечение выполнения действий сервиса. |
| Дополнительные продажи при обращении по сервису | Продавать дополнительные продукты или услуги в ходе разрешения запроса клиента на сервис. |
| Управляемое обращение по сервису | Обеспечить ввод правильных данных для обращений по сервису и гарантировать, что выполняются все требуемые для разрешения обращения действия. |
| От возможной сделки до счета (B2B) | Выполнять стандартный процесс оценки потребностей, согласования результатов, выполнения заказов и закрытия возможных сделок при продажах другим предприятиям. |
| От контакта до заказа | Ориентироваться на продажи посредством использования унифицированного метода взаимодействия с клиентами.@@@ |
| Дополнительные продажи после взаимодействий по сервису | Превратить успешно выполненный сервис в возможность продать клиенту дополнительные продукты и услуги. |
| Профессионализм продаж в магазинах | Предлагать заказы для владельцев магазинов и полевого персонала и добиться принятия этих заказов владельцами магазинов. |
Добавление готовых к использованию бизнес-процессов
Убедитесь, что у вас есть одна из ролей безопасности – «Руководитель», «Вице-президент», «Исполнительный директор», «Системный администратор» либо «Настройщик системы», или же эквивалентные разрешения.
Проверка вашей роли безопасности
Следуйте этим инструкциям: Просмотр профиля пользователя.
У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.
Перейдите в раздел Параметры > Управление данными.
Выберите Добавить готовые к использованию бизнес-процессы.
Нажмите кнопку Добавить.
См. также
Создание настраиваемой бизнес-логики с помощью процессов
Hinweis
Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).
Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).
Обратная связь
Отправить и просмотреть отзыв по
Этот продукт Эта страница
Просмотреть все отзывы по странице
Обнимите своих клиентов:
9 книг о принципах клиентоориентированности
Главный капитал любого бизнеса — клиенты.
Вложения в клиентов — это инвестиции, которые обязательно принесут свои дивиденды. Как принципы клиентоориентированности компании становится залогом долгосрочного успеха? Что нужно делать, чтобы привлечь и удержать клиента? Как достичь того, чтобы разовый покупатель приходил снова и снова, рассказывая о вашей компании своим друзьям? Своими секретами делятся самые успешные руководители и мировые гуру маркетинга и бизнеса.
1. «Клиенты на всю жизнь»
Это первая книга МИФа, мгновенно ставшая бестселлером и уже несколько лет удерживающая самые высокие позиции. Автор Карл Сьюэлл — владелец автодилерской компании в США, увеличивший оборот до четверти миллиарда долларов благодаря тому, что именно клиентоориентированность всегда находилась во главе угла.
Делай то, что обещал, и делай это с первого раза.
Карл Сьюэлл на протяжении долгого времени устанавливает стандарты автодилерского бизнеса, потому что знает как превратить разового клиента в постоянного, а именно это считается залогом успешного бизнеса.
Когда люди думают об обслуживании клиентов, обычно им приходят на ум слова «пожалуйста», «спасибо», «да, конечно», «нет, извините». Конечно, это часть хорошего сервиса. Но только очень небольшая часть. Если бы сервис был пирогом, то вежливость, улыбки и готовность пройти лишнюю милю были бы только глазурью. А собственно пирогом была бы система, позволяющая делать хорошую работу.
2. «Обнимите своих клиентов»
Книга Джека Митчелла, совладельца и СЕО сети розничных магазинов одежды повествует о философии объятий — принципах клиентоориентированности, которых придерживается каждый менеджер и рядовой сотрудник. В базе данных компании — не только имена более сотни тысяч клиентов, но и вкусы, привычки, хобби и даже список их покупок в розничных точках компании в течение нескольких лет. Причем вся информация собирается лишь на основании того, что клиент сам рассказывает в процессе продажи или общения в магазине.
Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.
3. «Доставляя счастье»
Невероятный путь от нуля до миллиарда долларов всего за 10 лет! Тони Шей, CЕО компании Zappos.com, начал заниматься бизнесом в 9 (!) лет, когда узнал, что обычный земляной червь, если разрезать его на две половинки, превращается в два червяка.
Недовольные покупатели не возвращаются за повторным заказом. А многие еще и делают все возможное, чтобы убедить своих друзей ничего не покупать у нас. Нам потребовалась два года, чтобы понять: на самом деле нам стоит рассматривать вложения в обслуживание клиентов как инвестиции.
4. «Практика малых дел»
Каким бы делом вы ни занимались, необходима полная самоотдача и заинтересованность в самых высоких результатах. Не важно, что это — крупный бизнес или работа …обычным почтальоном. Только наладив хорошие отношения с окружающими людьми, можно добиться успеха и признания.
Если призвание человека — быть дворником, он должен подметать улицы так, как Микеланджело рисовал, Бетховен — сочинял музыку, а Шекспир — писал сонеты.
Он должен подметать улицы так хорошо, чтобы все силы небесные и земные остановились и сказали: «Вот великий дворник, который делает свою работу замечательно».
5. «ZAG»
Самое крутое руководство по брендингу всех времен и народов. Прежде всего эта книга, входящая в мировой топ-100 деловых книг — о репутации. Репутация — это то, что о вас знают и думают ваши клиенты.
Современный рынок насыщен продукцией и информацией. С каким предложением выйти на рынок так, чтобы вас непременно заметили? Как работать с клиентами, чтобы их первое хорошее впечатление о вас не стало последним? Как «делать заг, когда все делают зиг»?
Большинство программ лояльности клиентов не работают. И на это есть шесть причин. Программы лояльности: 1) часто основываются на скидках, что приучает нынешних клиентов дожидаться заниженных цен и пережидать нормальные; 2) пытаются привлечь уже лояльных клиентов, и так готовых платить больше; 3) отталкивают новых клиентов и заставляют их чувствовать себя изгоями; 4) способствуют развитию похожих программ лояльности у конкурентов; 5) снижают прибыльность, что, в свою очередь, 6) снижает возможность компании обслуживать клиентов на прежнем высоком уровне.
Правда в том, что лояльность нельзя запрограммировать. Как только клиенты чувствуют, будто их кто-то «преследует», они сопротивляются или убегают. Они либо вычисляют, как переиграть систему, либо переходят на другой бренд.
6. «Искренняя лояльность»
Индекс чистой поддержки (NPS) — это способ оценки компаний, при котором учитывается количество лояльных клиентов и тех, кто при первой возможности уйдет к конкурентам. С этой точки зрения все клиенты делятся на три типа: промоутеры (преданные клиенты, советующие ваши услуги или товары друзьям), пассивные (без ярко выраженного отношения к товарам и услугам) и детракторы (клиенты с крайне критическим отношением). Увеличение числа промоутеров и уменьшение количества детракторов — одна из важнейших миссий руководства.
Клиенты и сотрудники оставляют сообщения в блогах и Twitter, делятся впечатлениями в режиме реального времени. Этот информационный поток своими объемами превосходит тщательно подготовленный отделами рекламы и PR.
Власть переходит из рук корпораций в руки тех, кто покупает ее продукты или услуги, и тех, кто работает на нее.
7. «Искренний сервис»
Основанные на примерах российского бизнеса конкретные советы о том, как сделать сервис по-настоящему клиентоориентированным. Проблема многих компаний в том, что уровень сервиса напрямую зависит от толщины кошелька клиента, причем эта разница в сервисе видна в каждом отдельном сотруднике.
Настоящий сервис бывает только искренним.
«Клиент для нас все!» — очень часто эта фраза остается лишь элементом декора стен в офисе. Причем уровень сервиса не зависит от того, сколько раз мы напишем и повторим лозунги. В результате все упирается в ответ лишь на один вопрос: «Как относятся наши сотрудники к нашей стратегии и нашим ценностям, готовы ли они предоставить именно тот уровень сервиса, который мы планируем, в момент контакта с клиентом?»
Готовы ли сотрудники сделать для клиента больше, чем требуют их должностные обязанности и инструкции? Могут ли они к тому, что должны, добавить еще чуть-чуть лично от себя? Даже когда шеф не смотрит.
8. «Фидбэк»
Книга от самого известного спикера и маркетера России о том, как научиться слушать и слышать клиентов. Для этого из представленных в книге 9 каналов и 46 инструментов обратной связи нужно просто выбрать наиболее подходящие вашей компании. Чем больше точек контакта с потребителями вы учитываете, тем больше в конечном итоге прибыль.
Кто лучше слушает, тот больше зарабатывает.
Каждая глава описывает способ обратной связи по понятной и простой схеме:
— краткое описание;
— стоимость включения;
— скорость включения;
— для кого подходит этот инструмент или способ;
— «фишки»;
— как включить, как работать, что делать потом.
9. «Бизнес как игра»
Свежеиспеченный победитель премии «Деловая книга года в России-2016», обогнавшая сотню конкурентов за счет своего живого и оригинального языка, практичных и конкретных кейсов и колорита российского бизнеса.
Отличное руководство для предпринимателя, включающее здравые советы по старту бизнеса, управлению и маркетингу, а также содержанию розничного магазина.
Сидел человек в пиццерии и внезапно запостил в Twitter: мол, невозможно сидеть, громкая музыка. В офисе это сразу увидели и позвонили в эту самую пиццерию менеджеру. Менеджер сделал потише, а потом подошел к клиенту и спросил: «Так нормально?» Дальше у клиента случился приступ вау-истерики.
Мы с вами прекрасно понимаем: если бы ему было реально нужно, он бы подошел и попросил, чтобы сделали потише. Результат был бы таким же. Но в данном случае компания не стала ждать запроса, а сделала реверанс в сторону клиента. Этим реальная клиентоориентированность и отличается от пустых заявлений.
Еще 669 книг по бизнесу
Привлечение клиентов во время кризиса: как действовать?
Шаг 1. Необходимо сохранить «старых» клиентов
Привлечь новых клиентов стоит сейчас гораздо дороже, чем удержать существующих.
Для того, чтобы увеличивать прибыль в кризис, нужно как минимум постараться сохранить тех клиентов, которые не хотят отказываться от ваших услуг. Проведите аудит всех своих клиентов.
- Во-первых, это люди, которые уже знают вас как профессионала и могут продолжить работу с вами в будущем.
- Во-вторых, эти же клиенты могут рассказать о вас знакомым и партнерам. Принцип «сарафанного радио» до сих пор работает и будет оставаться актуальным еще долгие годы.
Сосредоточьтесь на том, что еще можно сделать для постоянных клиентов, чтобы они стали еще эффективнее, прибыльнее, успешнее. Транслируйте ценность и важность благополучия клиентов через маркетинг, пиар, ивенты. Очевидно, что компании сокращают бюджеты, а сферы ивента и коммуникаций страдают от этого больше всего — руководители отказываются от мероприятий, срезают почти все активности для команды.
Читайте по теме:
Ивенты в эпоху перемен — как оставаться на плаву?
5 способов помочь персоналу справиться со стрессом и повысить производительность труда
Поэтому нужно предложить альтернативу.
Старое упражнение из бизнес-тренингов снова актуально: откройте свою телефонную книгу и расширьте круг людей, который потенциально может стать вашими клиентами. Наверняка вы еще не со всеми успели поработать.
Например, в марте мы приглашали клиентов на бранч или кофе, чтобы обсудить текущие события и планы на будущее. Это позволило нам узнать о желаниях и потребностях клиентов.
Под конкретный запрос клиента мы предлагали конкретное решение. Если кто-то хотел мотивационное мероприятие, учитывая сокращенный бюджет, то мы предлагали решение, которое бы удовлетворило эти два условия.
Если говорить о формате недорогих мероприятий, то клиентам предлагались офисные события, онлайн-встречи с психотерапевтом или коллаборации с развлекательными сервисами. Такой подход дал клиенту возможность выбора, а главное, ощущение заботы и поддержки с нашей стороны, что важно для укрепления лояльности. Мы же, в свою очередь, открывали для себя новые варианты взаимодействия.
Шаг 2. Расширяйте предложение, наращивайте компетенции
В 2020 году, когда ивент столкнулся с отменой мероприятий и полным локдауном, приходилось полностью пересматривать подход к бизнесу и организации мероприятий. Сейчас история вновь повторяется со сложностью 100 финальных боссов из 100.
Выясните, в чем сейчас нуждаются люди, и интегрируйте готовые решения для удовлетворения этих нужд в свое предложение.
Например, это может быть антикризисный трехдневный выезд на природу для менеджеров, которые хотят сохранить бизнес, когда привычный мир рухнул. Мы пробовали этот формат в апреле 2022 года — такой формат дает возможность почувствовать поддержку, поделиться опытом и в результате совместной работы получить инсайты, которые помогут выйти на новый уровень.
А еще это место, где можно обсудить свои трудности и задачи с теми, кто делает параллельно то же самое, только в своем бизнесе.
Посмотрите, как действуют ваши прямые и опосредованные конкуренты по рынку, как меняется их позиционирование — это может стать вдохновением и ключиком к двери, за которой кроется ответ на вопрос: «А как еще я могу расширить свою экспертизу?».
Копировать с достоинством — отличный формат в 2022 году, но не забывайте про свою идентичность. Миру нужна уникальность. Если есть возможность, пробуйте аутсорсинг по части необходимых для роста компании компетенций. Так у вас есть шанс быстрее получить то, что вам нужно, и за меньшие деньги.
Мы, например, пробуем себя не только как ивент-агентство, но и как полноценный ивент-отдел по внутренним и внешним коммуникациям. Сейчас мы стараемся полностью интегрироваться в бизнес клиента, стать частью команды внутри.
Мы делали это и раньше, но сейчас, когда клиентам нужно еще больше поддержки, мы стараемся внедрять что-то новое. Например, недавно мы придумали систему мотивации и программу лояльности для зарубежных бизнес-туристов.
Пожалуй, кризис — это то самое время, когда вы готовы на все и когда действительно стоит расширять свои профессиональные возможности, а вместе с ними и предложение вашей компании. Не стоит бояться наращивать компетенции своей команды и уходить в новые сферы, возможно, на вашу новую услугу найдется спрос.
Шаг 3. Используйте доступные информационные каналы
Будьте на виду, как старый друг. Пишите посты, заведите Telegram-канал от себя лично, призывайте людей к обсуждению в профильных группах в социальных сетях, рассказывайте о том, что происходит в бизнесе сейчас. Попробуйте сделать коллаборацию с близким к вашему бизнесу брендом или интернет-пабликом.
Наращивайте силу контактов и сообщества. Недостаточно просто вступить в очередной канал или группу — нужно общаться, делиться, быть активным пользователем, чтобы вас заметили, чтобы вы дали нужную ассоциацию и запомнились.
Люди все еще пользуются соцсетями, скроллят ленту, и всегда есть шанс, что ваш пост привлечет внимание. А еще можно позвонить старым друзьям, встретиться с бывшими коллегами. Чем больше вы сейчас будете общаться, тем больше шанс, что найдете клиентов.
Читайте также:
Социальные сети для бизнеса: откуда и как доставать лиды в новой реальности
Переходим на новые площадки: как правильно адаптировать контент для соцсетей?
Если брать формат Telegram-канала, то используйте все доступные инстурменты: «кружочки» с вашим экспертными мнением, аудиостримы, голосования, запуск обратного отсчета, игры и геймификацию, которую предлагает мессенджер.
Они существенно обновились, пополнились новой аудиторией — это нужно использовать себе во благо.
Участвуйте в рыночных и схожих по теме мероприятиях, нетворкинг-сессиях — это позволит заявить о себе, познакомиться с новыми людьми. Сейчас мы живем в реальности, где живое общение снова стало инструментом продвижения. Не стоит пропадать и замирать, лучше действовать целенаправленно, четко и систематически — без этого кризис не пройти.
В конце апреля я выступала на конференции в Петербурге. Помимо общения в свободное от выступления время, получилось предложить широкой аудитории демо наших продуктов, стать оппонентом в дискуссии, найти нового лояльного клиента и начать переговоры по реализации ивентов с тремя потенциальными клиентами.
За апрель — май 2022 года я успела выступить на нескольких бизнес-мероприятиях в России. В итоге агентство получило более 10 запросов на коммерческое предложение, несколько запросов на организацию мероприятия, а также удалось нарастить количество подписчиков в моем Telegram-канале.
Главное — осознавать, зачем вы приезжаете на такие события, чем можете быть полезны, выбрать формат, отличающий вас от большинства, и не бояться общаться с другими участниками. Коммуникации и нетворкинг были, есть и будут отличными средствами для привлечения новых клиентов и повышения узнаваемости вашей компании.
Сейчас благодаря доступности различных диджитал- и офлайн-форматов стало еще проще делиться своей экспертизой и тем самым заинтересовывать потенциальных клиентов или сотрудников.
Шаг 4. Сделайте ивент по теме, которая вас волнует
Соберите небольшую лекцию, воркшоп, пригласите экспертов, которых знаете вы, а ваши клиенты, может быть, еще нет. Важно, чтобы польза была очевидна уже на стадии информирования об ивенте.
Ваша задача — начать ассоциироваться с источником полезной и проверенной информации, стать флагманом пользы. На своем собственном ивенте вы можете легко сделать аккуратные и красивые продажи, а затем догнать их хорошей цепочкой писем по вашим гостям.
Например, мы делали подкаст для инженеров и пригласили слушателей подкаста на закрытое событие, а после получили несколько закрытых вакансий. Да, это решенная внутренняя задача, но принцип такой же: понимание аудитории, ответ на вопрос: «Зачем и чтобы что?», польза и качественно организованное событие в необычном месте, так, чтобы присутствующие получили новый опыт, а вы — нового клиента.
Чек-лист по привлечению клиентов в кризис
- Поговорить с клиентами, которые уже знают вас. Узнать их боли и желания;
- Общаться как можно больше и с клиентами, и с клиентами клиентов, и со старыми знакомыми;
- Расширить компетенции. Предложить новые форматы;
- Участвовать в тематических мероприятиях, форумах и нетворкинг-сессиях;
- Придумывать и организовывать собственные мероприятия приглашать клиентов и знакомых для общения.
Таким образом, для того, чтобы продолжать оставаться на плаву в кризис и расширять пул клиентов, можно воспользоваться различными и не всегда затратными инструментами: больше общаться, больше уделять внимание клиентским потребностям, которые формируются здесь и сейчас, больше делиться экспертизой и прокачивать свою команду.
Кризис — это серьезная проверка на умение собраться и начать действовать, клиенты также проходят этот этап и, возможно, ищут именно вашу поддержку.
Фото на обложке: Shutterstock / Worawee Meepian
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
18 способов найти клиентов
Что самое сложное в открытии и развитии бизнеса? Для многих малых предприятий ответ заключается в поиске клиентов или привлечении клиентов. Привлечение клиентов особенно сложно, если ваш маркетинговый бюджет ограничен. Вот 18 проверенных временем стратегий, которые помогут создать клиентскую базу.
Поиск клиентов — одна из самых сложных задач для начинающих и устоявшихся малых предприятий.
Недостаточно иметь отличный продукт или услугу, которые, как вы уверены, будут востребованы многими людьми. Клиенты не найдут вас, ваш магазин, ваш веб-сайт или вашу страницу в Facebook только потому, что вы начинаете свой бизнес. Вы должны выйти и найти потенциальных клиентов и клиентов.
На самом деле привлечение клиентов должно быть в центре внимания большинства предприятий. Даже у успешного бизнеса будут клиенты или клиенты, которые перестанут покупать по той или иной причине. Эти клиенты должны быть заменены просто для того, чтобы ваш бизнес оставался на плаву.
18 способов найти клиентов для вашего бизнеса
Когда бизнес небольшой, поиск способов привлечения клиентов обычно ложится на плечи владельца бизнеса. Но у владельцев бизнеса часто мало опыта в маркетинге или продажах. Если вы стартап или действующий бизнес, который ищет дополнительные способы расширения клиентской базы, эти стратегии могут вам помочь.
1.
Разработайте план привлечения клиентовСекрет создания успешного плана привлечения клиентов заключается в том, чтобы знать, кто станет идеальным клиентом. Если вы продаете бизнесу, подумайте, какой отдел, скорее всего, купит ваши продукты или услуги, и какое лицо (какой уровень ответственности) будет определять конкретные требования к покупке. (Позвоните, если не знаете!)
Определите продолжительность цикла покупки. Является ли покупка вашего продукта решением, которое может быстро принять один человек? Или вы продаете что-то, что имеет длительный цикл покупки, возможно, с участием нескольких человек?
Затем подумайте о том, как обычный покупатель обычно находит товары или услуги, подобные вашим. В каких кругах они путешествуют? Активны ли они в социальных сетях? Кого они, скорее всего, будут слушать? Куда они смотрят, когда хотят купить ваш продукт или услугу? Что вы могли бы сделать, чтобы получить направления и рекомендации из этих источников? Запишите всю эту информацию и ищите закономерности.
Затем, чтобы привлечь больше клиентов, спланируйте, как представить себя и свою информацию там, где люди на вашем целевом рынке смогут ее найти, когда будут готовы купить.
Не пытайтесь продавать им через их каналы социальных сетей. Вместо этого старайтесь развивать отношения с потенциальными клиентами. Делайте репост или комментарий к их сообщениям. Упомяните их, если это уместно, в своих сообщениях в социальных сетях (например, «@JoeSmith провел потрясающую презентацию по безопасности в розничной торговле на сегодняшнем заседании Палаты»). Ваша цель: стать известным и восприниматься как друг. Продавать намного проще, когда вы продаете людям, которые чувствуют, что знают вас.
3. Работайте с местными газетами.
Даже в эпоху цифровых технологий ежедневные и еженедельные газеты по-прежнему являются невероятным источником контактной информации и приводят к новым потенциальным клиентам. Следите за именами людей, получивших повышение, завоевавших награды, открывших новый бизнес или каким-либо образом могущих стать потенциальными клиентами.
Отправьте этим людям персонализированные письма, поздравив их с успехом или рассказав, насколько интересной была статья о них. Включите название вашей компании и слоган, а также любую соответствующую информацию о продукте с вашей подписью. (Пример: Джейн Смит, ABC Associates, Помощь по финансовому и пенсионному планированию для владельцев бизнеса.)
4. Убедитесь, что ваш веб-сайт и страницы в социальных сетях позволяют посетителям легко узнать, как с вами связаться.
Еще лучше, дайте им повод предоставить вам свою контактную информацию. Предложение бесплатного информационного бюллетеня, бесплатное руководство по чему-то, связанному с вашей отраслью, или купон могут быть хорошими инструментами для привлечения потенциальных клиентов. Затем регулярно следите за этими выводами.
5. Ходите по домам, если вы продаете недвижимость домовладельцам.
Конечно, многие люди не ответят на звонок в дверь или скажут, что им это неинтересно. Но если вы уже работаете на одного или нескольких домовладельцев по соседству, осмотр близлежащих домов может открыть вам новый бизнес, не потратив ни копейки на рекламу.
6. Используйте купоны и специальные предложения для привлечения клиентов.
Все любят выгодные покупки. Предложите скидку новым клиентам на их первую покупку. Если вы продаете товары или услуги, которые необходимо приобретать повторно, рассмотрите возможность предоставления первой скидки при условии, что клиент подпишет контракт на год обслуживания.
Ищите события, которые могут объединить ваш потенциальный рынок. Ищите листовки о мероприятии на собраниях местных сетевых групп. Или позвоните и узнайте у организаторов, есть ли возможности для спонсорства. Местные мероприятия могут быть совсем недорогими для спонсорства. Или, если стоимость спонсорства высока, у них может быть опция «друзья» мероприятия, которая даст вам право иметь листовки на мероприятии за очень небольшую плату.
8. Посещайте встречи и семинары, которые могут посетить ваши потенциальные клиенты.
Если вы делали это и не установили контакты, которые могли бы привести к продажам, попробуйте новые сетевые группы.
Посмотрите в газетах, какие еще организации проводят мероприятия, которые могут привлечь вашу целевую аудиторию, и посетите некоторые из этих встреч.
Связано: 5 простых стратегий установления контактов
9. Последующие встречи.
Свяжитесь с людьми, которых вы встретили, чтобы узнать, могут ли они быть потенциальными клиентами. Если они говорят, что им не нужны ваши услуги сейчас, спросите, когда будет подходящее время, чтобы перезвонить им, или есть ли у них деловые партнеры, которые могли бы использовать то, что вы продаете сейчас.
10. Отдай немного, чтобы получить много.
Чтобы привлечь новых клиентов, вам необходимо завоевать доверие. И один из лучших способов сделать это — раздать бесплатные образцы вашего продукта и попросить получателей рассказать своим друзьям, довольны ли они. Или, если вы консультант, дайте несколько бесплатных советов. Это может быть информационный бюллетень, содержащий новости или советы и подсказки, или это может быть бесплатная консультация, во время которой вы предоставляете достаточно информации, чтобы помочь клиенту определить масштаб своего проекта и понять, что у вас есть возможность справиться с ним.
11. Работайте с личной сетью.
Спросите своих друзей, не знают ли они людей, которые могут воспользоваться вашими услугами, или людей, которые могут знать других, которые могли бы воспользоваться вашими услугами. Если ваша структура ценообразования позволяет это, предложите друзьям и деловым партнерам вознаграждение за рефералов, которые превращаются в рабочие места.
12. Напишите название своей компании, номер телефона и адрес веб-сайта на чем угодно.
Если вы работаете в сфере обслуживания, в которой используются фургоны или грузовики, ваше имя должно быть указано на всех ваших транспортных средствах, чтобы люди, которые видят, как вы обслуживаете других людей по соседству, могли быстро найти, как с вами связаться. Он должен быть на любых продуктах и/или на этикетках ваших продуктов (в зависимости от того, что целесообразно). Сделайте магниты со своим именем и номером телефона и прикрепите их к ремонтируемой технике или раздайте их клиентам и потенциальным клиентам.
Чем больше людей знают ваше имя и контакты, тем больше клиентов вы сможете приобрести.
13. Изучите своих успешных конкурентов.
Где размещают рекламу? Где они в сети? Какую тактику они используют? То, что работает у ваших конкурентов, может сработать и у вас.
14. Используйте несколько маленьких объявлений вместо одного большого.
Если большинство людей, занятых в вашем бизнесе, размещают рекламу в печатных изданиях, чтобы привлечь клиентов, рассмотрите возможность сделать то же самое. Но не планируйте произвести большой фурор с помощью одной большой рекламы. Запланируйте показ небольших объявлений в течение длительного времени в тех же изданиях, в которых размещают рекламу ваши конкуренты.
15. Протестируйте плату за клик (PPC) и другую интернет-рекламу.
Чтобы снизить расходы, настройте таргетинг своих объявлений таким образом, чтобы они показывались людям, схожим с вашими наиболее вероятными потенциальными клиентами, и ориентируйте их так, чтобы они появлялись только в том географическом регионе, который вы обслуживаете.
(Пример: женщины в возрасте от 40 до 55 лет, проживающие в Боулдере, штат Колорадо.) Установите дневной бюджет и ежемесячный бюджет и часто проверяйте свою учетную запись в первые несколько дней после ее настройки.
16. Заявите о себе в бизнес-профиле Google.
Пока вы это делаете, не забудьте указать себя (и убедиться, что адрес вашего веб-сайта правильный) во всех каталогах, на которые вы имеете право. Торговые палаты и другие местные бизнес-группы часто имеют каталоги членов, в которых вы можете указать свою контактную информацию и URL-адрес веб-сайта.
Связанные : Заявка на регистрацию вашего местного малого бизнеса в Интернете
17. Спрашивайте отзывы, когда потенциальные клиенты не покупают.
Нашли ли они продукт, который лучше удовлетворял их потребности? Они решили, что им вообще не нужен этот продукт? Они только что отложили свое решение о покупке? Было ли им трудно разместить заказ на вашем сайте? Используйте полученные знания для внесения необходимых изменений и наблюдайте, как ваши продажи начинают расти.
18. Поймите, что нет единого пути к успеху.
Продажи часто происходят потому, что потенциальные клиенты узнают о ваших продуктах и услугах несколькими способами и из разных источников. Чем чаще они слышат о вас, тем больше вероятность того, что они рассмотрят ваше предложение, когда будут готовы купить.
Нужна дополнительная помощь? Ознакомьтесь с этими маркетинговыми идеями.
Отказ от ответственности: содержимое этой страницы предназначено только для информационных целей и не является юридической, налоговой или бухгалтерской консультацией. Если у вас есть конкретные вопросы по любой из этих тем, обратитесь за консультацией к лицензированному специалисту.
103 ОТЛИЧНЫЕ пути в 2022 году
Хотите знать, как привлечь клиентов в Интернете?
Сегодня я делюсь 103 лучшими стратегиями привлечения клиентов сейчас и в будущем.
Вам может быть интересно: что возможно с этими советами?
Вот лишь несколько результатов, которые вы можете получить, внедрив их сегодня:
Готовы получить эти результаты для себя? Читать дальше.
Отделы
Как быстро получить клиентов с помощью этого списка
Привлечь клиентов в ближайшие 30 дней
Привлечь клиентов в ближайшие 1-2 месяца
Привлечь клиентов в ближайшие 2-4 месяца
Привлечь клиентов в ближайшие 4-6 месяцев 7 Получить
3 клиентов в течение следующих 12+ месяцев
Как сделать предложение потрясающим
10 советов по тайм-менеджменту, чтобы вы знали, чему отдать предпочтение
Как убедиться, что вы готовы работать с клиентами
10 инструментов, необходимых для начала работы с клиентами
10 часто задаваемых вопросов о привлечении клиентов
10 лучших статей о работе с клиентами и помощи им в достижении потрясающих результатов
Бонус #1
42003
Бонус #3
Как быстро получить клиентов с помощью этого списка
Как лучше всего получить клиентов?
Смотри: привлечение клиентов не обязательно должно происходить спустя годы после того, как вы решили построить свой бизнес.
На самом деле:
Вы можете использовать несколько целенаправленных стратегий, которые (если вы будете применять их последовательно) приведут к вам клиентов в ближайшие 30 дней или около того.
Я должен знать. Когда я начинал свой коучинговый бизнес, я использовал группы в Facebook, потому что знал, что мои клиенты зависают в этих группах. Добавляя ценность ежедневно в течение нескольких недель, я быстро начал подписывать клиентов. За четыре месяца я заработал на своем бизнесе более 100 000 долларов и был готов бросить работу с 9 до 5.
Теперь, если у вас уже есть клиенты, вы можете перейти к более продвинутым стратегиям, которые я включил. Именно это я и сделал, когда достиг шестизначной отметки в своем бизнесе. Я начал привлекать клиентов с помощью рекламы в Facebook, моей собственной группы в Facebook и челленджей в Facebook. Благодаря этим стратегиям я заработал миллион за первый год работы в бизнесе.
Так они работают? Вы держите пари. Прежде всего: стратегии, которые помогут вам привлечь клиентов в ближайшие несколько недель.
17 способов получить клиентов в течение следующих 30 дней
Вы задаетесь вопросом: «Как я могу быстро получить клиентов?»
Ответ: вы можете получить клиентов в течение следующих 30 дней, используя правильные стратегии. ВСЕ эти стратегии направлены на то, чтобы выяснить, где ваша аудитория тусуется в Интернете, и начать взаимодействовать с ними, чтобы вы быстро попали в их поле зрения.
1. Группы Facebook
Как вы, наверное, знаете, в Facebook существуют тысячи различных групп. Лучшая часть? Некоторые из этих групп полны ваших идеальных клиентов.
С помощью функции поиска вы можете найти группы людей, которым интересно то, что вы предлагаете. Например: если вы финансовый коуч, вам нужно найти группы о личных финансах. А если вы консультант по маркетингу, ваши группы будут ориентированы на предпринимателей.
Выберите 3-5 групп и начните приносить пользу своими сообщениями и комментируя сообщения других людей.
Хотите пошаговую инструкцию, как привлечь клиентов на Facebook? Получи это здесь.
2. Твиттер
Твиттер — еще одна стратегия, которую вы можете использовать, чтобы начать получать клиентов. Но: не так много, размещая на платформе. Вместо этого ежедневно выполняйте следующие действия:
1. Найдите ключевое слово в своей нише с помощью функции «поиск» в Twitter. Например: «Найти карьерного тренера» или «Как получить повышение». Обе эти строки являются строками поиска, которые будут использовать люди, которые ищут ваши услуги.
2. Пролистывая ленту, вы найдете людей, которым нужны ваши услуги. Бинго! Теперь все, что вам нужно сделать, это привлечь и предложить свои услуги.
3. Посетите местную торговую палату
. Если ваши клиенты являются владельцами бизнеса, ОТЛИЧНЫЙ способ найти их – посетить местную торговую палату. Скорее всего, он организует мероприятия на регулярной основе.
Но вместо того, чтобы появляться и раздавать свою визитную карточку, используйте более стратегический подход, побуждая людей узнать больше о ваших услугах.
Как? Например, если вы графический дизайнер, вы можете предложить взглянуть на их веб-сайт и дать конкретные советы о том, как его улучшить. Вы можете закончить свой отзыв примерно так: «Вы нашли это ценным?» И когда они скажут «да», вы можете продолжить: «В ближайшие несколько месяцев вы можете получить [результаты]. Вам было бы интересно поговорить подробнее о том, как мы можем работать вместе?»
4. LinkedIn
LinkedIn — идеальная платформа для поиска других владельцев бизнеса или профессионалов. Как и в группах Facebook, размещайте интересный контент и будьте полезными. Например, моя клиентка Анна использовала LinkedIn, чтобы получить своих первых клиентов по карьерному коучингу.
5. Ваша сеть
Отличные новости. Возможно, в вашей сети уже есть клиенты. Все, что вам нужно сделать, это отправить быстрое сообщение, где вы предлагаете свои услуги или просите рефералов. Вы можете сказать что-то вроде этого: «Привет, [имя], я недавно открыл свой бизнес, где я помогаю [чем ты занимаешься].
Вы знаете кого-нибудь, кому понадобятся мои услуги? Буду признателен, если вы поделитесь с ними моей информацией».
6. Ваши бывшие работодатели
Если вы уже построили карьеру в том, что вы продаете, расскажите о своих бывших работодателях. Они работали с вами, поэтому высоки шансы, что они скажут «да».
7. Холодная электронная почта
Один из лучших способов быстро развить свой бизнес? Предлагайте компании и людей, с которыми вам хотелось бы работать, даже если вы не знаете их лично.
Вы можете использовать простую холодную электронную почту, например:
Привет, ИМЯ,
Меня зовут [ваше имя]. Мне довелось прочитать статью, которую вы опубликовали на X. Отличное чтение!
Я просмотрел ваш сайт. Похоже, ваш коэффициент конверсии можно увеличить как минимум на 1-2% с помощью нескольких простых стратегий.
Когда вы будете доступны для быстрого 15-минутного звонка на следующей неделе, чтобы обсудить, как я могу вам помочь?
-Sign off
8.
Холодные звонкиДругая стратегия заключается в холодных звонках потенциальным клиентам. Вот простой скрипт, который вы можете использовать при холодных звонках:
Привет! Меня зовут [ваше имя], я веб-дизайнер из Нью-Йорка. Я случайно заметил, что ваш сайт может работать на 20-30% лучше с помощью некоторых простых стратегий оптимизации сайта. Вы в настоящее время ищете помощь веб-дизайна?
9. Посетите местные предприятия
В Интернете вы можете связаться с сотнями людей одним нажатием кнопки. Но ничто не сравнится с встречей с потенциальным клиентом лицом к лицу. Вот почему отличный способ быстро начать привлекать клиентов в свой бизнес — это посетить местные предприятия.
Например, вы можете пойти в рестораны по соседству и предложить им персонализированные советы по веб-сайту (или любую другую услугу, которую вы предлагаете), после чего вы можете пригласить их на встречу, чтобы обсудить, как вы можете им помочь.
10. Upwork
Upwork — это платформа, которая связывает фрилансеров с предприятиями.
Поскольку в нем полно проектов, которые клиенты хотят выполнить сразу, это может быть отличным местом, чтобы найти несколько клиентов в ближайшие несколько дней.
Следите за более высокооплачиваемыми проектами (выбирая самую высокую плату за проект в фильтрах поиска, «$$$»).
11. Встречи и мероприятия
Еще один способ лично встретиться с клиентами и тем самым завоевать доверие – это посетить местные мероприятия, где собираются ваши идеальные клиенты. Это может быть что угодно, от кулинарного мастер-класса до фитнеса или делового мероприятия.
Вы можете искать встречи на Meetup.com и мероприятия на Eventbrite.com.
Как лучше всего их использовать? Просто: начните с налаживания отношений с организатором. В конце концов, это человек, который может связать вас со всеми остальными участниками мероприятия.
Вы можете просто представиться организатору мероприятия. Спросите: «Я карьерный коуч, который помогает моим клиентам занимать руководящие должности.
С кем вы порекомендуете мне встретиться здесь сегодня вечером?
12. Конференции
Конференции — еще один отличный способ встретиться с клиентами. И даже лучше: билеты на конференцию часто продаются по более высокой цене, чем билеты на другие мероприятия, поэтому вы знаете, что у людей есть возможность и желание платить за ваши услуги.
13. Reddit
Reddit — еще один отличный ресурс для поиска сотен клиентов в одном месте. Вы найдете своих людей на Reddit, выполнив поиск соответствующих субреддитов.
Как и в случае с группами в Facebook, вы получаете клиентов не столько путем публикации случайных сообщений саморекламы. Вместо этого занимайтесь. Цените, отвечайте на вопросы людей… Достаточно скоро вы начнете получать запросы от людей, которые заинтересованы в сотрудничестве с вами.
14. Интернет-форумы
Онлайн-форумы, как и темы Reddit, полны ваших потенциальных клиентов. А онлайн-форумы — отличный способ быстро продемонстрировать свой опыт.
Хорошее эмпирическое правило — опубликовать не менее 10 ценных сообщений и ответить не менее чем на 20 тем, прежде чем что-либо предлагать.
Эти форумы можно найти с помощью поисковых фраз, например:
«Ключевое слово» + форум
«Ключевое слово» + доска
15. Craigslist
Craigslist может быть простым способом найти несколько клиентов, когда вы только начинаете. Вы создаете объявление и публикуете его в своем регионе. Таким образом, местные предприятия, которым нужна помощь, найдут вас и свяжутся с вами.
16. Доски объявлений о вакансиях
Доски объявлений о вакансиях — это еще один способ заявить о себе людям, которые уже ищут ваши услуги. Вместо того, чтобы отвечать на объявления о вакансиях так же, как и все остальные (и никогда не получать ответ от клиентов, которых вы предлагаете), сосредоточьтесь на адаптации своего приложения к требованиям каждого клиента.
17. Отраслевые доски объявлений о вакансиях
Наконец, вы можете использовать отраслевые доски объявлений о вакансиях.
Если вы ищете их, есть доски объявлений, посвященные написанию проектов, веб-дизайну, переводам, маркетингу и многому другому.
Чтобы найти отраслевые доски объявлений о вакансиях, используйте следующие поисковые фразы в Google:
«Ключевое слово» + «доска объявлений»
«Ключевое слово» + «вакансии»
«Ключевое слово» + «фриланс» job»
Пример отраслевой доски объявлений о вакансиях. Это для переводчиков.12 способов получить клиентов в ближайшие 1-2 месяца
После того, как вы получили пару клиентов с помощью описанных выше стратегий, вы готовы перейти к уровню 2: стратегии, которые помогут вам получить клиентов в следующем 1-2 месяца.
1. Организуйте свой собственный семинар или мероприятие
Если вы хотите быстро позиционировать себя как идейный лидер, вы можете организовать свое собственное мероприятие, настроив его на Eventbrite или Meetup.
В качестве альтернативы спросите организатора встречи, можете ли вы провести бесплатный семинар для его или ее аудитории.
Таким образом, вы можете использовать существующую аудиторию этого человека без необходимости продвигать свое мероприятие.
2. Quora
Quora — еще одна платформа, которую вы можете использовать для продвижения своего бизнеса. Эта платформа вопросов и ответов позволяет вам отвечать на вопросы людей. Причина, по которой он настолько эффективен для привлечения клиентов, заключается в том, что ваши ответы могут получить огромную поддержку, а это означает, что многие ваши идеальные клиенты могут в конечном итоге найти вас благодаря вашим ответам Quora.
3. Стать гостем подкаста
Далее: стать гостем подкаста, чтобы представить себя перед заинтересованной аудиторией подкаста. Например, я был гостем на нескольких подкастах, таких как So Money. Я использовал эту стратегию, чтобы быстрее увеличить собственную аудиторию.
4. Гостевые посты
Таким же образом вы можете расширить свою аудиторию и клиентскую базу, размещая гостевые посты. Например, мои клиенты успешно использовали такие издания, как Forbes, Entrepreneur и YFS, для привлечения высокооплачиваемых клиентов.
Одна из моих собственных статей в Business Insider помогла мне увеличить объем продаж на пять цифр за ту же неделю, когда она была опубликована.
5. Найдите клиентов в коворкингах
Если у вас есть коворкинг рядом с вашим домом, вы можете использовать его, чтобы подобрать одного или двух клиентов. Отличный способ найти клиентов — использовать доску объявлений в коворкинге (если она есть) и посещать мероприятия. Вы также можете попросить хозяина коворкинга организовать бесплатный семинар для участников.
6. Создайте реферальное партнерство
Отличный способ использовать чью-то клиентскую базу? Обратитесь к более авторитетным людям в вашей нише, не будучи прямыми конкурентами.
Например, если вы копирайтер, этот человек может быть графическим дизайнером. Или, если вы карьерный коуч, вы можете сотрудничать с коучем по здоровью для успешных профессионалов. Предлагая комиссию за каждого лида, который они отправляют вам, вы, по сути, даете им бесплатные деньги за очень небольшие усилия, в то время как вы получаете клиентов без необходимости много работать.
7. Сотрудничайте с администраторами групп Facebook
Мы уже говорили об использовании групп Facebook для привлечения клиентов. Но как еще можно использовать эти группы? Сотрудничайте с гейткипером, администратором группы.
Моя клиентка Санни, коуч по ораторскому искусству, смогла привлечь клиентов, используя эту стратегию, в течение первых двух месяцев после того, как она начала свой бизнес.
8. Ваш собственный веб-сайт
Вот в чем дело: я не рекомендую своим клиентам слишком много внимания уделять своим веб-сайтам, когда они только начинают. На самом деле вам не нужен веб-сайт, если у вас нет клиентов в вашем бизнесе.
Но раз в вашем бизнесе появилось несколько клиентов? Теперь вы можете начать работать над привлечением большего количества людей на ваш сайт. Упомянув его в социальных сетях и привлекая трафик с помощью платной рекламы, ваш веб-сайт может быстро стать отличным способом привлечения клиентов.
9. Создайте тематическое исследование
Вы также можете создать тематическое исследование о конкретном результате, который вы помогли получить клиенту.
Возьмем, к примеру, моего друга Эндрю, менеджера по рекламе в Facebook, который использовал свой пример для развития нового бизнеса, продвигая его на таких сайтах, как Growthhackers.com.
10. Создайте свою собственную группу в Facebook
Одной из стратегий, которую я использовал в своем бизнесе, было создание группы в Facebook. Благодаря выполнению задач и созданию ценного контента для членов моей группы я смог привлечь свою аудиторию и создать группу, полную идеальных клиентов.
11. Используйте прямые трансляции
Еще один способ использования платформ социальных сетей — это прямые трансляции, которые представляют собой мощный способ выйти на аудиторию и привлечь ее напрямую.
Например, когда я только начинал, я использовал популярное в то время приложение Periscope для получения клиентов. Позже я перешел на прямые трансляции в Facebook.
12. Используйте видео в LinkedIn
Если ваша аудитория зарегистрирована в LinkedIn, видео LinkedIn поможет вам быстро и эффективно поделиться информацией с аудиторией.
Платформа продвигает видеоконтент, поэтому сейчас у вас есть прекрасная возможность использовать видеомаркетинг LinkedIn.
10 способов получить клиентов в ближайшие 2–4 месяца
После того, как вы использовали приведенные выше стратегии, пришло время взглянуть на долгосрочные стратегии для привлечения клиентов. Вот 10 лучших способов получить клиентов в ближайшие 2-4 месяца.
1. Платный трафик из Facebook
Реклама в Facebook — отличный способ начать привлекать клиентов в свой бизнес. В конце концов, благодаря им я успешно масштабировал свой бизнес до нескольких шести- и семизначных цифр.
Но это не волшебная палочка, как многие хотят, чтобы вы поверили. Хотя они МОГУТ работать быстрее, чем через 2-4 месяца, тестирование рекламы требует времени, особенно если вы новичок в использовании платной рекламы в своем бизнесе.
2. Реклама на Youtube
Как и реклама на Facebook, реклама на YouTube может отлично способствовать развитию вашего бизнеса.
Но опять же, это не лучший способ начать, потому что, если вы не знаете, как использовать рекламу для привлечения клиентов, вы, вероятно, не увидите большой отдачи. Используйте эту стратегию, когда у вас есть платящие клиенты в вашем бизнесе.
3. Объявления Google
Объявления Google – это еще один способ получить платный трафик на ваш сайт. Ваши объявления будут отображаться в результатах поиска Google.
4. Объявления Pinterest
Объявления Pinterest относительно новы и позволяют увеличить трафик Pinterest. Опять же, вы должны знать, как использовать платную рекламу для привлечения клиентов.
5. Реклама в Instagram
Реклама в Instagram отображается как продвигаемые публикации в ленте Instagram вашей аудитории. Как и в случае с другими формами платной рекламы, люди кликают, если ваше предложение вызывает любопытство.
6. YouTube
Вот в чем дело: вам не нужно платить за то, чтобы люди находили вас на YouTube. С хорошей стратегией YouTube вы можете вместо этого привлечь их органически.
Вот пример видео, которое я использую в своем бизнесе:
7. Instagram
Хотите знать, как привлечь клиентов в Instagram? Истории в Instagram хорошо работают, чтобы привлечь вашу аудиторию, и с правильным типом контента вы начнете создавать идеальных клиентов. Кроме того, вы можете сотрудничать с влиятельными лицами.
Например, моя ученица Кристина, врач-натуропат, нашла своего первого клиента в Instagram.
8. Pinterest
Pinterest — еще одна социальная сеть, которую можно использовать для привлечения клиентов в ближайшие несколько месяцев. Наращивание трафика с сайта требует времени, поэтому приготовьтесь потратить хотя бы пару месяцев на освоение платформы.
Моя клиентка Эмили, карьерный коуч, получила первых платных клиентов через Pinterest.
9. Совместные предприятия и товарищества
После того, как вы создали сеть в своей отрасли, вы можете сотрудничать с другими предпринимателями, чтобы продвигать друг друга среди своей аудитории. Человек, с которым вы сотрудничаете, должен иметь аудиторию, которая нуждается в ваших услугах, но в то же время этот человек не должен быть прямым конкурентом. Например, в качестве консультанта по маркетингу вы можете сотрудничать с бизнес-тренерами.
10. Создайте качественный лид-магнит
Последняя стратегия поиска клиентов в ближайшие 2-4 месяца? Используйте лид-магнит.
Это бесплатный PDF-файл, который люди получают, подписавшись на вашу рассылку. С помощью PDF-файла вы делитесь ценным советом со своей аудиторией. Например, пятиступенчатая стратегия для достижения желаемой цели.
Вы можете поделиться своим PDF-файлом в социальных сетях и на своем веб-сайте, чтобы люди могли его найти. И, попросив читателей заказать звонок с вами в конце вашего PDF-файла, а также отправив последовательность электронных писем после того, как они подпишутся на ваш список, вы приблизите свою аудиторию к продаже.
9 способов получить клиентов в ближайшие 4-6 месяцев
Как только вы достигли этого момента, пришло время подумать о следующих шести месяцах. Эти стратегии часто более масштабируемы, но они также требуют больше времени для работы. Вот почему вам сначала нужно использовать хотя бы одну более быструю стратегию, чтобы привлечь клиентов в свой бизнес.
1. Воронки веб-семинаров
Веб-семинар — это отличный способ быстро продемонстрировать свой опыт и то, как вы помогаете улучшить жизнь своих клиентов. Вы можете либо запустить веб-семинар в прямом эфире и продвигать его в социальных сетях и рекламе, либо создать автоматизированный и предварительно записанный веб-семинар. Обе эти стратегии требуют времени, чтобы начать работать, так что подождите хотя бы несколько месяцев.
2. Рекомендации
Когда вы поработаете с несколькими клиентами, вы можете начать спрашивать у них рекомендации.
Лучший способ сделать это? Когда они говорят вам, насколько они довольны вашими услугами или как они довольны результатами, которых вы им помогли добиться, вы можете спросить: «Приятно слышать! Вы случайно не знаете кого-нибудь еще, кто ищет мои услуги? Буду признателен, если вы поделитесь с ними моей информацией».
3. Маркетинг по электронной почте
Когда у вас есть клиенты в вашем бизнесе и он неуклонно растет, вы можете начать работать над собственным маркетингом по электронной почте. Отправляйте хотя бы несколько писем в неделю и не забывайте упоминать о своих услугах хотя бы раз в неделю.
4. Допродажи существующим клиентам
Знаете ли вы, что ваши существующие клиенты могут привлечь еще больше клиентов? Это так. Продавая существующие клиенты, вы можете увеличить свой ежемесячный доход. Например: как карьерный коуч, вы можете продавать клиентам более дорогой коучинговый пакет.
С помощью этой стратегии я добавил 20 000 долларов к запуску за 8 000 долларов, перепродав своих студентов на другой курс и свои услуги частного коучинга.
5. Стать постоянным автором публикации
Став постоянным автором таких изданий, как Forbes или Inc, вы можете начать привлекать клиентов на свой веб-сайт. Поскольку для создания сети, которая может открыть двери для того, чтобы стать участником Forbes, требуется немного времени, зарезервируйте не менее 4 месяцев, чтобы эта стратегия сработала.
6. Блог на Medium или LinkedIn
Medium и LinkedIn — это платформы с существующей аудиторией. Вы можете воспользоваться ими, опубликовав свой собственный контент на платформах. Чтобы стать заметным на этих платформах, потребуется некоторое время, поэтому наберитесь терпения и публикуйте сообщения регулярно, чтобы ваши клиенты заметили вас.
7. Станьте спикером
Знаете ли вы, что выступления с докладами могут быть хорошим способом найти клиентов? В конце концов, они, вероятно, заплатили за то, чтобы быть в аудитории, и благодаря вашему выступлению они увидят в вас состоявшегося эксперта.
Иногда я выступаю на таких мероприятиях, как это мероприятие Гэри Ви в Лондоне.
8. Станьте примером для других
Хотите подключиться к аудитории другого влиятельного лица, но не знаете, как это сделать? Если вы записались на чью-то программу или курс, вы можете применить полученные знания на практике.
Получив результаты, вы затем спросите влиятельного лица, заинтересованы ли они в том, чтобы представить вас в качестве тематического исследования. Это отличный способ помочь влиятельному лицу продать больше курсов, а вы предстанете перед нужной аудиторией.
9. Организуйте онлайн-саммит
Аналогичным образом, привлечение влиятельных лиц к участию в онлайн-саммите может быстро повысить ваш экспертный статус и привлечь клиентов. Идея здесь в том, что вы составляете программу с общей темой и берете интервью у экспертов во время живых вебинаров. Например, если вы карьерный коуч, ваш онлайн-саммит может быть посвящен личному брендингу сотрудников.
5 способов привлечь клиентов в ближайшие 6+ месяцев
Теперь мы переходим к масштабируемым стратегиям.
Эти стратегии требуют времени, чтобы сработать, поэтому используйте их только тогда, когда у вас есть отличная основа для вашего бизнеса и другие способы привлечения клиентов, пока вы ждете, когда эти стратегии начнут привлекать клиентов.
1. Голосовые устройства
Вы знаете, как Alexa становится все более популярной? Более 50% американцев пользуются языковым помощником не реже одного раза в месяц.
Один из способов использовать их для продвижения ВАШИХ услуг — это Flash Briefings, которые представляют собой ежедневные фрагменты аудиоконтента или мини-подкасты. Вы делитесь контентом каждый день, и ваша аудитория затем потребляет этот контент на своих устройствах Alexa, когда они слушают свои ежедневные обновления.
Этот краткий брифинг от Harvard Business Review покажет вам, как вы можете использовать их в своем бизнесе.2. SEO и ведение блога
Еще один способ получить клиентов — использовать поисковую оптимизацию. Вы можете оптимизировать свой веб-сайт под поисковые системы, но для достижения наилучших результатов публикуйте контент в блоге.
Когда ваша аудитория ищет темы в вашей отрасли (например, «лучшие советы по собеседованию», если вы карьерный коуч), они находят ваш веб-сайт и ваш контент.
3. Электронные книги
Написание книги может стать отличным способом позиционировать себя как эксперта. Кроме того, упомянув свои услуги в своей книге, вы получите заинтересованные и целевые лиды в свой бизнес.
4. Начните свой собственный подкаст
Если вы зашли так далеко, вы также можете рассмотреть возможность создания собственного подкаста. Подкасты — отличный способ заинтересовать людей вашими услугами. Ведь они слушают вас 30-45 минут и больше!
5. Расскажите о старых клиентах
Клиенты приходят и уходят, но не сбрасывайте со счетов старых клиентов как потенциальных клиентов. В конце концов, это люди, которые работали с вами, поэтому вы станете для них надежной ставкой, когда им понадобится больше того же самого.
Например, как карьерный коуч, вы можете обратиться к бывшему подопечному и узнать, не нуждается ли этот человек в новой помощи с получением повышения или повышением зарплаты.
6 способов сделать ваше предложение потрясающим
Чтобы привлечь клиентов, вам нужно непревзойденное предложение. Вот мои 6 лучших советов, как создать выгодное предложение, которое заставит клиентов сказать «да».
1. Ваше предложение нужно людям
Во-первых, ваше предложение должно соответствовать ожиданиям ваших клиентов. Это одна из самых больших ошибок, которые я вижу у начинающих предпринимателей: они пытаются продать то, что, по их мнению, хотят люди.
Чтобы выяснить, нужно ли им ваше предложение, вам нужно провести небольшое исследование. Предлагает ли кто-то еще в вашей нише программы, аналогичные вашим услугам?
Вот 5 быстрых советов, как понять, что ваше предложение неотразимо:
youtube.com/embed/uPFSfcFUCKs?feature=oembed» frameborder=»0″ allow=»accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture» allowfullscreen=»»> 2. Сосредоточьтесь на преимуществах, а не на функциях
Причина, по которой ваши клиенты покупают у вас, заключается в том, что они видят в вас человека, который может помочь им получить желаемые результаты. Когда они покупают, особенности вашего предложения не так важны. Вместо этого сосредоточьтесь на демонстрации преимуществ вашего сервиса.
Например:
Как тренер по здоровому образу жизни, сосредоточьтесь на том, чтобы показать, как вы помогаете людям стать лучше за несколько недель, а не на том, какие шаги должны предпринять ваши клиенты, чтобы добиться этого.
3. Ваше предложение должно быть ясным
Единственное, что отличает отличное предложение от предложения, которое заставляет клиентов отказываться, — это ясность. Вам понятно, что вы предлагаете и почему? Помните: чем понятнее ваше предложение, тем быстрее ваши клиенты поймут, чем вы можете им помочь и почему они должны вам платить.
4. Сосредоточьтесь на правильной аудитории
Послушайте: ваше предложение не будет продаваться, если вы не предложите его правильной аудитории. Это люди, у которых есть платежеспособность. Например, у студентов колледжа обычно нет лишних денег, чтобы тратить их на ваши услуги, поэтому вы, скорее всего, можете исключить их с самого начала.
5. У вашего предложения правильная цена
Чтобы привлечь клиентов, вам нужна правильная цена. Поэтому цена, которую вы предлагаете, должна соответствовать ценности, которую вы предлагаете. Как только вы почувствуете, что ценность, которую получают ваши клиенты, превышает цену, которую вы в настоящее время берете за свои услуги, вы можете поднять цену.
Например, если вы коуч по здоровому образу жизни и можете показать своим клиентам, что вы успешно помогли другим или сами добились результатов, вы можете подумать о повышении цены.
6. Ваше предложение должно быть правильно упаковано
И, наконец, ваше предложение должно быть правильно упаковано.
Я имею в виду вот что: если вы упаковываете свои услуги на почасовой основе, вы позиционируете свои услуги как товар.
Но если вы упаковываете свои услуги на основе результатов, которые вы помогаете получить своим клиентам, вместо этого вы позиционируете себя как ценного эксперта.
Я предпочитаю 3-месячные пакеты для новых владельцев сервисного бизнеса, но вы также можете выбрать 5-месячные или более длительные пакеты.
Моя первая продажа была за 5-месячный пакет за 5000 долларов. Обычно я рекомендую начинающим предпринимателям начинать с 3-месячного пакета.10 советов по тайм-менеджменту, которые помогут вам определить приоритеты
Тайм-менеджмент имеет огромное значение, когда речь идет о привлечении клиентов. Почему? Потому что, если вы будете торопиться, откладывать дела на потом и не выполнять самые важные задачи, вы не увидите результатов. Вот мои 10 лучших советов по тайм-менеджменту, чтобы привлечь клиентов.
1. Сосредоточьтесь на одной или двух стратегиях
Когда вы смотрите на приведенный выше список с множеством различных стратегий для привлечения клиентов, легко подумать: «Я просто использую кучу из них и таким образом получу много клиентов!»
Не так быстро.
Если вы попытаетесь сделать все это, вам будет трудно сосредоточиться на любой из этих стратегий, чтобы по-настоящему овладеть ими.
Помните, как я использовал всего пару конкретных стратегий, чтобы получить семизначную сумму за год? Вы хотите себе того же.
2. Отслеживайте свои показатели
То, о чем большинство людей не говорят в этой области, — это показатели. Видите ли, это то, что я вижу, происходит со слишком многими людьми. Они начинают работать над стратегией, но когда эта стратегия не дает результатов через пару недель или месяц, они сдаются.
Но вот в чем дело: стратегии редко сразу работают. Вы должны понимать, как ВЫ можете использовать их в своей отрасли.
Вот почему вам нужно отслеживать свои показатели (например, уровень вовлеченности ваших сообщений в социальных сетях, количество людей, которые подписываются на вашу рассылку и т. д.). Таким образом, вы будете знать, находитесь ли вы близко или далеко от своей цели.
3. Группируйте задачи по выходным
Я часто слышу следующее: «Луиза, как мне работать над привлечением клиентов в течение рабочей недели? я занят 9-5».
Достаточно честно. Но это не должно быть сложно. Помните, как мы говорили о сосредоточении внимания на нескольких стратегиях? Это означает, что у вас есть очень сфокусированные задачи, над которыми нужно работать. Им не нужно отнимать часы вашего времени.
Кроме того, если вы группируете самые энергозатратные задачи по выходным и выполняете их в течение недели, вы сэкономите много времени.
4. Планируйте свою работу
Когда вы работаете над своим бизнесом И с 9 до 5, все быстро становится невыносимым. Чтобы убедиться, что вы выполняете все свои бизнес-задачи, запланируйте свою работу. И я имею в виду все это — когда вы будете работать над своими конкретными задачами по привлечению клиентов (например, в социальных сетях), создавать контент и общаться с потенциальными клиентами.
5. Понизьте свои цели
Послушайте: я знаю, что вы не можете дождаться, когда вас забронируют, чтобы вы могли бросить работу с 9 до 5. Но если вы сосредоточитесь на всех клиентах, которых вам нужно заполучить, это легко станет непосильным.
Вместо того, чтобы пытаться получить 10 клиентов, начните с 1 и продвигайтесь дальше.
6. Используйте часы-яйцо
Одна из вещей, которую я всегда говорю своим клиентам: «Каждая задача требует ограничения по времени». (Почему? Согласно закону Паркинсона, чем больше времени у нас есть на задачу, тем больше времени мы на нее тратим.)
Но как вы соблюдаете ограничения по времени? Используйте часы для яиц. Установите время, которое вы будете использовать на задачу, и будьте строги к себе: вам нужно прекратить работу, когда вы закончите задачу.
7. Автоматизируйте то, что можете
Знаете ли вы, что есть отличные инструменты, которые можно использовать для автоматизации множества ваших задач? Например, используйте готовые шаблоны электронной почты, чтобы автоматизировать свои электронные письма, и используйте инструмент планирования календаря, чтобы автоматизировать то, как люди планируют встречи с вами (см. мои рекомендации по конкретному инструменту в следующих нескольких разделах).
8. Аутсорсинг задач
Хотите освободить время в течение дня? Простой способ сэкономить по крайней мере несколько часов каждую неделю (часы, которые вы можете использовать для своего бизнеса) — это попросить помощи в уборке вашего дома и доставить вам продукты.
9. Сократите занятия, которые тратят ваше время
Знаете ли вы, что каждый день вы тратите время на действия, которые ничего не добавляют в вашу жизнь? Это так. Подумайте о часах, которые вы тратите впустую на социальные сети или просмотр телепередач.
Например, когда я только начинал свой бизнес, я часами смотрел телевизор. Я сократил это время (примечание: я не полностью отказался от просмотра телевизора), и у меня внезапно появилось гораздо больше времени для работы над своим бизнесом.
10. Используйте перерыв
И наконец: у вас есть «перерыв» в течение дня, который вы можете лучше использовать для работы над своим бизнесом. Например, когда вы стоите в очереди, вы можете работать над продвижением в социальных сетях.
Или во время обеденных перерывов или во время поездок на работу вы можете выполнить несколько задач.
4 вещи, которые необходимо иметь, чтобы убедиться, что вы готовы работать с клиентами
Что вы делаете, когда у вас есть клиенты в вашем бизнесе? Чтобы подготовить вас к плавному процессу, я перечислил 4 главных вещи, которые вам необходимо иметь, чтобы с самого начала вы могли обеспечить своим клиентам отличный опыт.
1. Контракт с клиентом
Контракт с клиентом является обязательным, когда вы начинаете. Не только потому, что это защищает ваш бизнес от судебных исков, но и потому, что делает ваш бизнес более профессиональным.
2. Анкета приема
Когда вы впервые начнете работать с клиентами, вы захотите точно знать, каковы их цели во время совместной работы. Вот почему форма приема со стандартными вопросами отлично работает.
3. Шаблон счета-фактуры
Чтобы максимально упростить процесс привлечения клиентов, вам необходимо подготовить документы к отправке, когда вы берете нового клиента.
Контракт и приемная форма — это два таких документа, шаблон счета-фактуры — еще один.
4. Процесс приема клиентов
Какие следующие шаги должны предпринять ваши клиенты, когда они зарегистрируются у вас? Планирование вашего первого сеанса и отправка всех ваших документов — это несколько таких шагов. Убедитесь, что у вас есть процесс, чтобы вы получили все, что вам нужно от вашего клиента, и вы можете успешно начать совместную работу.
10 инструментов, необходимых для начала работы с клиентами
Когда вы начинаете свой бизнес, вам нужен только ноутбук. Но вы можете сэкономить массу времени с помощью нескольких простых инструментов. Вот 10 лучших инструментов, которые я использую в работе с клиентами.
1. Boomerang
Мой первый инструмент — это Boomerang, приложение Gmail, которое напоминает вам о ваших электронных письмах. С его помощью вы знаете, когда связаться с потенциальными клиентами, и вы отслеживаете свою электронную почту.
2.
Календарь GoogleДалее: Календарь Google (лучшее? Это совершенно бесплатно). Это экономит мне ОЧЕНЬ много времени при назначении встреч с клиентами и организации моего графика.
3. Calendly
Calendly помогает сэкономить время. Этот инструмент подключается к вашему календарю, чтобы ваши клиенты могли выбрать удобное для них время и запланировать встречу с вами. Итак: нет необходимости в переписке по электронной почте.
4. Later
С помощью Later вы можете легко запланировать свой контент в социальных сетях, чтобы он выходил в установленное время. Это освобождает много вашего времени для других стратегий привлечения клиентов.
5. HelloSign
Хотите простой способ отправки контрактов клиентам? HelloSign — это инструмент, который позволяет вам подписывать контракты в электронном виде. Затем он отправляет их вашим клиентам, которые могут подписать контракт с помощью инструмента.
6. Zoom
Хотите знать, как лучше всего отвечать на звонки ваших клиентов? Zoom — это инструмент для видеовстреч, с помощью которого вы отправляете специальную ссылку на встречу.
Вы можете планировать встречи и добавлять их в качестве приглашений в календарь. (Совет: вы можете подключить Calendly и Zoom, чтобы ссылка на Zoom автоматически отправлялась, когда кто-то планирует звонок.)
7. Google Диск
Google Диск — еще один инструмент, который спасает положение. Вы можете делиться документами со своими клиентами и хранить все в одном месте.
8. Trello
С Trello вы организуете работу с клиентами. Вы даже можете поделиться своей доской Trello с клиентами, чтобы отмечать задачи и настраивать напоминания о задачах.
9. PayPal
Теперь мы переходим к самому интересному: получение оплаты. Одним из самых простых в использовании инструментов является PayPal. Вы выставляете счет и получаете оплату сразу.
10. Ткацкий станок
В перерывах между встречами с клиентами у ваших клиентов могут возникнуть вопросы, и им может понадобиться ваша поддержка в других отношениях. Чтобы поделиться аудио или видео, вы можете использовать Loom, инструмент, который позволяет вам записывать себя или свой экран и отправлять ссылку на видео людям.
10 распространенных вопросов о привлечении клиентов
Какие у вас самые острые вопросы о привлечении клиентов? Я отвечаю на них здесь ниже. (Не забудьте добавить свой вопрос в комментарии, если вы не видите его здесь).
1. Должен ли я делать возврат?
Если у вас есть клиенты в вашем бизнесе, должны ли вы принимать возмещение? Смотри: у тебя есть контракт по какой-то причине. Если вы сказали, что не принимаете возмещение (в соответствии с законодательством, применимым к вашему контракту), вы можете выбирать, принимать возмещение или нет.
2. Когда мне следует нанять VA?
Если вы думаете о том, чтобы получить помощь в своем бизнесе (чтобы высвободить время для привлечения еще большего количества клиентов), вот мой совет:
Не следует собирать команду только для того, чтобы иметь команду. Вместо этого причина, по которой вы развиваете команду, заключается в развитии вашего бизнеса.
Мое эмпирическое правило таково: если вы не привлекаете клиентов для покрытия расходов на виртуальную машину с хорошей маржой (чтобы у вас были деньги, сэкономленные на налоги и другие расходы), пока не нанимайте виртуальную машину .
3. Как мне сбалансировать свое время между помощью клиентам и работой над своим бизнесом?
Это сложно! Но ответ проще, чем вы думаете: помощь клиентам зависит не от времени, которое вы тратите на работу с ними, а от результатов, которые вы им помогаете получить. Когда вы станете более опытным коучем или консультантом, вы будете все быстрее и быстрее работать с клиентами.
Вначале я рекомендую ежедневно уделять определенное количество времени стратегиям привлечения клиентов. Оставьте несколько часов для работы с клиентами (и если жизнь становится напряженной с 9 до 5, напомните себе, что это временно и что вскоре вы сможете попрощаться со своей работой).
4. Что делать, если я не получаю результатов?
Одним из важнейших навыков, которым вы овладеете как предпринимателю, является переосмысление вашего подхода к проблемам. У всех моих учеников, которые добиваются результатов, есть что-то общее: когда что-то не работает, они не вскидывают руки вверх.
Вместо этого они думают: «Что еще я могу сделать, чтобы добиться результатов? Что другие успешно делают и как я могу это использовать?»
5. Где я могу найти своих клиентов?
Вы можете подумать: «Все это звучит хорошо, Луиза. Но где мне найти клиентов?»
Ваши клиенты буквально повсюду. НО, есть целевые «водопои», где тусуются ваши клиенты. Точно так же, как любители гольфа тусуются на полях для гольфа, ваши клиенты собираются где-то.
Чтобы понять это, вам может понадобиться провести небольшое исследование. Во-первых, подумайте, кто ваш клиент. Мама средних лет? Pinterest — довольно хорошее предположение. Предприниматель? Facebook может быть местом для вас. 20-летний мужчина? Взгляните на темы Reddit.
6. Как избежать плохих клиентов?
Лучший способ избежать плохих клиентов — это занять такое положение, в котором вам не нужно их брать. Таким образом, сначала создав стабильный доход, прежде чем уйти с работы, вы никогда не будете вынуждены работать с плохими клиентами.
Тем не менее, время от времени вы будете сталкиваться с клиентами, которые не уважают ваши границы и не понимают вашей ценности. Чтобы этого не произошло, сделайте свое предложение предельно ясным с самого начала и скажите своим клиентам, что их результаты зависят от них и от проделанной ими работы.
7. Как я могу предоставить результаты своим клиентам?
Смотри: я понял. Вы хотите, чтобы ваши клиенты получали потрясающие результаты… И это хорошо. Вы должны работать над своим бизнесом с мыслью, что вы хотите лучшего для своих клиентов.
Но здесь вам нужно помнить ОДНУ вещь: результаты клиента не зависят от вас. Да, вам нужно прийти, чтобы выполнить работу и предоставить свои услуги. Но если ваш клиент не выполняет свою часть работы, вы мало что можете сделать.
8. Как мне продавать, не чувствуя себя продажным?
Я знаю, о чем вы думаете: «Ух, продажа кажется продажной. Я не хочу этого делать».
Как владелец бизнеса вы должны научиться продавать (в конце концов, от этого зависят ваши средства к существованию).
И продажа не означает, что вы должны быть продажным или чувствовать себя продавцом змеиного масла.
Все сводится к значению , которое вы разделяете заранее. Если вы искренни и предоставляете ценность в виде контента (прямых трансляций, сообщений в социальных сетях, электронных писем и даже информации, которой вы делитесь в холодных электронных письмах/звонках) нужным людям (вашим идеальным клиентам), прежде чем просить о продаже, вы Выступит в роли эксперта, помогающего клиенту, которому нужно решить проблему.
Это совсем не продается, верно?
9. Сколько клиентов мне нужно, чтобы уйти с работы?
Это зависит от вашей текущей зарплаты и расходов. Я рекомендую своим клиентам удвоить свою текущую зарплату, чтобы убедиться, что они могут покрыть все расходы бизнеса и налоги, которые могут возникнуть.
10. Как мне определить цену моего предложения?
Это зависит от того, что вы продаете. Но если вы продаете такую услугу, как коучинг или консалтинг, я обычно рекомендую своим клиентам начать с трехмесячной программы, которую они оценивают в 1500 долларов.
Я рекомендую вам то же самое. Как только у вас появится несколько клиентов в вашем бизнесе, вы можете поднять ставки.
10 лучших статей о работе с клиентами и помощи им в достижении потрясающих результатов
1. «Как определить аватар идеального клиента» — Эми Портерфилд
Ключ к привлечению клиентов? Глубоко понимая их. Кроме того, ваши маркетинговые материалы в значительной степени напишутся сами собой, как только вы точно узнаете, чего хочет ваш идеальный клиент. Как вы это понимаете? Этот выпуск подкаста раскрывает все это.
2. «Хотите привлечь клиентов? Думай как единое целое!» – Тед Рубин
Откуда вы действительно знаете, чего хочет ваш клиент? Просто: подумайте о своем бизнесе с их точки зрения. В этой статье Тед Рубин покажет вам, как это сделать.
3. «Как создать репутацию, когда вы только начинаете» — Мари Форлео
Когда вы только начинаете свой бизнес, как вы показываете своим клиентам, что вы лучший выбор для них? В этом видео Мари делится 5 конкретными советами.
4. «5 секретов счастливых клиентов» — Дженна Катчер
Счастливые клиенты — это лояльные клиенты, которые возвращаются снова и снова и рекомендуют вас своим знакомым. Но как сделать так, чтобы ваши клиенты были счастливы и довольны после того, как вы провели вместе время? Вот 5 простых шагов.
5. «Можно ли обращаться с клиентами так, как будто они умные?» – Хиллари Вайс и Марго Аарон
Как вам следует разговаривать со своими клиентами? В этом видео вы узнаете, почему вы, вероятно, делаете что-то неправильно… И как правильно разговаривать со своими клиентами.
6. «Как управлять невозможными клиентами» — Harvard Business Review
В бизнесе случается, что иногда приходится работать не с теми клиентами. Как вы работаете с такими клиентами? Прочтите эту статью, опубликованную в HBR.
7. «Хотите получить замечательный опыт адаптации клиентов?» – Возможный миллионер
Когда вы впервые берете нового клиента, очень важно задать правильный тон для вашего совместного времяпрепровождения.
Если вам интересно, как правильно подключить клиентов, посмотрите это короткое видео.
8. «Почему ваши клиенты не будут платить столько, сколько вы «стоите»» — наставник по маркетингу
Почему все клиенты просто не отдают вам свои деньги за ваши услуги? В этой статье показано, почему некоторые клиенты никогда не заплатят столько, сколько вы стоите, и как избежать таких клиентов, чтобы вместо этого вы могли работать с людьми, которые счастливы работать с вами.
9. «Повышение ставок: как брать с клиентов в 10 раз больше (разница между 500–7000 долларов США)» — Я научу вас быть богатым
Как только ваши клиенты начнут получать результаты, пришло время повысить ваши ставки. Если вам интересно, как это сделать, эта статья покажет вам, как вы можете превратиться из владельца низкооплачиваемого бизнеса в незаменимого эксперта.
10. «Четыре секрета достижения удовлетворенности клиентов» — Forbes
Как сделать так, чтобы клиенты остались довольны вашими услугами? Вот четыре шага, которые нужно предпринять, чтобы удивить клиентов и заставить их остаться.
Бонус №1
Одна из самых больших ошибок, которую мои студенты допускают, когда речь заходит о привлечении клиентов в свой бизнес, заключается в следующем:
Они не реагируют.
Последующие действия могут показаться назойливыми или продажными. Но на самом деле это о том, чтобы держать себя в голове.
Подумай об этом:
Мы все заняты. Жизнь случается, и иногда люди, которые хотят работать с вами, забывают поддерживать связь. Именно здесь вы, как владелец бизнеса, должны напомнить им о своих услугах.
Вот простой сценарий, который вы можете использовать:
«Привет, [имя],
Недавно я поделился этой замечательной статьей [это также хорошо работает для мероприятия, электронной почты, вебинара, направления, книги и т. д.] о том, как [сделать что-то, что они упомянули о желании сделать] и сразу подумали о тебе!
Я рекомендую [некоторый план действий — план, список следующих шагов и т. д.], который, как я знаю по опыту, был бы для вас фантастическим планом.
Я только что реализовал это с клиентом несколько месяцев назад, и мы увидели фантастические результаты — [конкретные детали результатов].
Если вам интересно, я буду рад помочь вам в настройке следующих шагов [запуска плана]. Я с радостью отвечаю на звонок и свободен [указать время]. Работает ли какое-либо из этих времен на вас? Дайте мне знать, и мы сделаем это!
[Подписание]”
В первые годы моей предпринимательской деятельности я часто получал ответы такого типа на свои последующие действия. Но нет причин унывать. Вместо этого, изменив свое предложение, я быстро начал получать «ДА» от людей, когда обращался к нему.Бонус #2
Как сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова? Вы помогаете им добиться результатов.
И для этого вы можете дать «что-то дополнительное», что заставит ваших клиентов чувствовать себя особенными и поможет им добиться еще лучших результатов. Это может быть бонус, например, дополнительная сессия с вами или оценка.
Когда вы делитесь своим бесплатным сервисом, четко указывайте значение. Например, привяжите цену к вашим обычным ставкам (« Я хотел бы предложить вам бесплатный сеанс стратегии, чтобы начать работу и составить карту стратегии, которая работает для вас с первого дня. Стоимость этого бесплатного сеанса составляет 500 долларов США на основе мои обычные расценки на консультации. ”)
Бонус №3
Когда я начинал свой бизнес, я быстро кое-что понял.
Я успешно продал коучинговую программу за 5000 долларов, но по какой-то причине другие клиенты не конвертировались.
После нескольких недель неудачных звонков по продажам я понял, что это было:
Поскольку я был новичком в коучинге, люди еще не доверяли мне. Именно тогда я придумал стратегию, которая работает и по сей день.
Вместо того, чтобы работать с несколькими людьми бесплатно, я решил дать потенциальным клиентам короткую 15-минутную сессию со мной. Это творило чудеса, и с тех пор я рекомендую своим клиентам делать то же самое.
(Подробнее о моей «Технике дегустации» можно прочитать здесь.)
Один из моих клиентов предлагает бесплатный звонок.Хотите начать прямо сейчас?
Вот оно. Теперь вы знаете, как привлечь клиентов в Интернете.
Это 103 лучшие стратегии для привлечения клиентов в ваш бизнес, независимо от вашего опыта или если вы в настоящее время заняты с 9 до 5.
Я хотел бы услышать от вас:
Какую стратегию вы собираетесь использовать в первую очередь?
669 Акции
- Пинтерест
- Фейсбук
- Твиттер
Надеюсь, вам понравится этот пост в блоге.
Хотите узнать, как построить прибыльный и содержательный бизнес, который заменит работу с 9 до 5?
Получить PDF
10 способов влюбить клиентов в ваш бизнес
Если вы хотите иметь успешный онлайн-бизнес в наши дни, недостаточно просто закрыть сделку.
Вы должны помочь своим клиентам полюбить ваш бизнес.
В последнее время я заметил, что все говорят о том, что бизнес и его маркетинг должны быть «ориентированы на клиента». Но если разобраться, не так уж много брендов на самом деле делают это.
Это отличная возможность для гибкого бренда затмить конкурентов и достичь еще более высокого уровня успеха.
Согласно отчету Peppers & Rogers Group «Customer Experience Maturity Monitor» за 2009 год, 81 % компаний, которые обеспечивают отличное обслуживание клиентов и их удовлетворенность, работают намного лучше, чем их конкуренты.
Умные владельцы бизнеса знают, что каждая утрата отношений с клиентом из-за конкурента или иным образом обходится им в среднем в 289 долларов.каждый год.
И если вы думаете, что можете просто компенсировать эти расходы за счет новых клиентов, подумайте еще раз. Оказывается, привлечение нового клиента обходится в шесть-семь раз дороже, чем удержание существующего.
Если вы готовы помочь своим клиентам полюбить ваш бизнес, ознакомьтесь с десятью способами сделать это.
1. Признайте ценность маркетинга из уст в уста.Хорошая молва (WOM) — бесценный актив для любого малого бизнеса, и маркетинг из уст в уста (WOMM) является наиболее эффективным и надежным типом маркетинга.
Вы знаете, как вещи, которым вы уделяете много внимания и которые цените больше всего, имеют тенденцию к увеличению в цене? Я обнаружил, что этот принцип применим как к бизнесу, так и к остальной жизни.
По моему опыту, когда я действительно сосредотачиваюсь и ценю то, что положительное сарафанное радио делает для моего бренда — будь то этот блог или любой из успешных бизнесов, в которых я соучредил — это сарафанное радио, как правило, увеличивать.
Так что же такое сарафанное радио? Как это повышает лояльность клиентов? И какое это имеет отношение к тому, чтобы ваши клиенты влюблялись в вас?
Тед Райт, пионер WOMM и автор книги Fizz: Используйте силу маркетинга из уст в уста для стимулирования роста бренда , определяет маркетинг из уст в уста следующим образом: интересна, актуальна и аутентична, что восходит к качествам вашего бренда, а затем как можно больше делится этой историей.
WOMMA, Ассоциация маркетинга из уст в уста, определяет это как любое деловое действие, которое приносит рекомендацию клиента. … WOMM — это использование силы людей для повышения узнаваемости бренда и лояльных клиентов.
И не заблуждайтесь: WOMM действительно силен. На самом деле, по данным Nielsen, это более эффективно, чем любой другой вид маркетинга, который обнаружил, что 84% потребителей во всем мире доверяют рекомендациям друзей и близких.
Более того, по данным Wharton School of Business, ценность клиента, которого вы приобретаете через WOM, на 16–25 % выше, чем у клиентов, которых вы приобретаете из других источников. WOM привлечет лояльных клиентов и повысит уровень удержания клиентов.
И когда вы добавите надежный WOM к проверенным методам, чтобы увеличить ценность ваших продаж, и тщательно проанализируете, что ваши конкуренты делают правильно (и неправильно), вы наткнетесь на выигрышную комбинацию, которую конкуренты не смогут превзойти.
.
Вот почему вам нужно принять WOM прямо сейчас, поместить его в центр своей общей маркетинговой стратегии и усердно работать над его увеличением.
Как вы это делаете? Просто: сделайте так, чтобы ваши клиенты влюбились в вас. Счастливые и довольные клиенты с гораздо большей вероятностью будут восхвалять ваш бренд своей семье и друзьям и будут иметь более сильную лояльность к бренду.
Создание программы лояльности, предназначенной для создания восторженных поклонников, похоже на набор ваших лучших клиентов в миниатюрную маркетинговую армию — армию, состоящую из преданных представителей бренда, которые с радостью работают круглосуточно, чтобы привлечь к вам больше клиентов.
2. Начните еще до того, как они станут вашими клиентами.Помочь своим клиентам влюбиться в вас немного похоже на романтическое соблазнение. Искусство соблазнения требует тщательного планирования.
В частности, есть три шага, которые помогут сделать ваши отношения с клиентами максимально крепкими еще до того, как вас представят.
Знайте, кто ваши идеальные клиенты – Если вы хотите дать своим клиентам и потенциальным клиентам то, чего они хотят больше всего, вы должны сначала выяснить, что это такое.
Вот почему важно начать с набора кристально чистых профилей ваших идеальных потенциальных клиентов и клиентов . Профили идеальных клиентов помогут вам узнать основные демографические данные, страхи, желания и потребности каждого сегмента вашего рынка. Это необходимо для создания лояльной клиентской базы.
Создавая подробные профили для каждого из «типов» ваших идеальных клиентов, вы закладываете основу для более эффективного нацеливания на тех, кому 9 лет.0010 лучше подходит для вашего бренда.
Профили также помогут вам отфильтровать тех, кто станет «проблемными клиентами». Это уменьшит количество жалоб, с которыми вам в конечном итоге придется иметь дело, и повысит удовлетворенность клиентов.
Создать и привлечь лояльную аудиторию намного проще, если начать с определения идеальных клиентов.
Ваша задача состоит в том, чтобы как можно лучше понять мысли ваших клиентов и предоставить им то, что им больше всего нужно и чего они желают, как можно более плавно. Чем более подробными и основанными на данных будут ваши профили клиентов, тем полезнее они будут для вас.
Квалифицируйте потенциальных клиентов – После создания профилей вам нужно установить систему для квалификации потенциальных клиентов.
Что я имею в виду? Квалифицированный лид — это тот, кто действительно серьезно относится к тому, что им нужно в том, что вы делаете или предоставляете, и готов купить — возможно, не прямо сейчас, но в ближайшее время.
Квалифицированные лиды — это те, которые соответствуют вашему профилю и имеют как средства, так и мотив для работы с вами или одним из ваших конкурентов.
По сути, процесс отбора потенциальных клиентов помогает определить, какие лиды останутся постоянными клиентами через год. Рассматривайте взаимодействие с клиентами как «долгосрочную инвестицию».
Если вы работаете в сфере B2B, то вы хотите, чтобы здоровье ваших целевых бизнес-клиентов или заказчиков было главной заботой. В конце концов, растущие компании с большей вероятностью будут расти вместе с вами и давать вам повторные заказы.
Если вы B2C, с другой стороны, вам нужны люди, которые готовы и активно хотят решить проблему, которую вы решаете с помощью вашего продукта и услуги.
В обоих случаях их успехи станут вашими, и они с гораздо большей вероятностью влюбятся в ваш бренд, что увеличит удержание клиентов и лояльность к бренду.
Планируйте взаимодействие с клиентами – После того, как ваши квалифицированные лиды станут клиентами, вы хотите убедиться, что их опыт будет не чем иным, как восхитительным, чтобы сразу же начать укреплять лояльность клиентов. Единственный способ обеспечить это — принять меры по стратегическому планированию пути клиента.
Возможно, вам интересно, что такое путь клиента. Консультант по маркетингу Керри Бодин сказал:
.
Это иллюстрация, показывающая все этапы, через которые проходят ваши клиенты, сотрудничая с вами с течением времени.Обычно это визуально, в каком-то графическом формате, и большинство маркетологов считают более полезным создать какую-то наглядную диаграмму процесса. Хороший пример приведен ниже.
Однако карта пути клиента полезна не только для дизайна веб-сайта или обслуживания клиентов. Он также должен определять вашу общую стратегию контент-маркетинга и SEO. Это одно из самых полезных упражнений, на которое вы можете потратить время, если хотите развивать свой бизнес и клиентскую базу и повышать удовлетворенность клиентов.
Согласно отчету E-Consultancy о перекрестном маркетинге за 2014 год, только 2 из 5 компаний «понимают путь клиента и соответствующим образом адаптируют набор каналов».
Еще один процесс, который поможет вам поддерживать правильное сочетание «естественно подходящих» клиентов, — это периодический анализ «80/20» ваших текущих клиентов и клиентов.
Вы, вероятно, знакомы с различными версиями «правила 80/20», также известного как «принцип Парето».
В этом контексте все дело в выявлении клиентов, которые могут создать потенциальные проблемы, и тех, которые принесут наибольшую пользу вашему бизнесу.
Время от времени стоит пересмотреть свой текущий список клиентов, чтобы проверить наличие потенциальных проблем , а также значительные возможности для развития будущих представителей бренда, т. е. тех лояльных клиентов, которые с радостью сделают для вас лучший маркетинг. через сарафанное радио и «евангелизацию». Эти клиенты помогут построить вашу программу лояльности клиентов.
По словам автора Перри Маршалла, написавшего книгу 80/20 Sales & Marketing , известное правило 80/20 также применимо к клиентам и доходам. Другими словами, 20% ваших клиентов несут ответственность за 80% ваших продаж. Это в равной степени относится и к большому, и к малому бизнесу.
Само собой разумеется, что ваше управление взаимоотношениями с клиентами должно быть больше сосредоточено на клиентах из этой 20-процентной группы, что является более разумным вложением , чем направлять большую часть своей энергии и внимания на то, чтобы ухаживать за другими 80%, которые приносят лишь небольшую долю что в выручке.
Кроме того, отмечает Маршалл, еще один небольшой сегмент — возможно, 20% — на самом деле обходится вам с точки зрения времени и энергии, которые вы тратите на их умиротворение и заботу о них, больше, чем они приносят. Вы должны уволить или, по крайней мере, прекратить попытки романтизировать эти 20%.
Не цепляйтесь за тех неэффективных клиентов или клиентов, которые постоянно тянут вас вниз и обходятся вам дороже, чем вы зарабатываете на них.
3. Управляйте ожиданиями клиентов.Слишком много негативного опыта общения с клиентами на самом деле сводится к неоправдавшимся ожиданиям.
Клиент чего-то ожидал, а вы не выполнили — возможно, вы даже не подумали об этом ожидании или вам помешали внешние факторы, которые вы не могли контролировать.
Это случается со всеми.
Хорошей новостью является то, что вы можете довольно легко решить эту проблему в значительной степени, просто управляя ожиданиями с самого начала.
Вот как это сделать:
Первый шаг: Как можно скорее узнайте, чего ожидает клиент. Поговорите с ними, но самое главное, задавайте открытые вопросы во время первых разговоров и слушайте, чтобы понять мнение клиентов.
Открытые вопросы — это те, которые требуют чего-то большего, чем просто ответ «да» или «нет». Вот несколько примеров вопросов, которые вы могли бы использовать для обратной связи с клиентами при управлении ожиданиями:
- Как то, что я делаю/продаю, соответствует вашим общим целям?
- Каких результатов вы ожидаете?
- Что еще должно произойти в вашей жизни или бизнесе, чтобы достичь ваших целей?
- Каковы ваши идеальные временные рамки?
А потом? Прислушайтесь к тому, что они вам говорят, так как эти отзывы клиентов помогут улучшить жизнь клиентов.
Если напрямую поговорить с вашими клиентами невозможно, рассмотрите возможность проведения опроса с такими же открытыми вопросами и попросите ваших потенциальных клиентов и клиентов ответить.
Возможно, вы захотите предложить какой-то стимул — например, скидку или карту лояльности — чтобы получить больше ответов.
Второй шаг: Ключом к управлению ожиданиями от нового клиента или клиента является тщательность и честность перед покупкой в отношении всех даже умеренно важных терминов.
Думайте о «полном раскрытии информации», помня о том, что то, что важно для них, может быть неважно для вас. Таким образом, вы хотите подойти к этому с точки зрения вашего клиента, чтобы обеспечить его удовлетворенность.
Еще одна важная техника — давать меньше обещаний и делать больше.
Очень заманчиво — особенно для новых владельцев/консультантов малого бизнеса — ожидать от себя слишком многого и быть сильно мотивированным «сделать все возможное», чтобы закрыть сделку.
Но если вы это сделаете, вполне вероятно, что вы не сможете закончить вовремя или как обещали, и клиент будет разочарован.
Итак, вместо делаем наоборот .
Другими словами, если вы думаете, что сможете предоставить готовый продукт или услугу за два дня, пообещайте, что они получат его через четыре дня.
Тогда, если вы продержитесь два дня, они будут впечатлены! Это может иметь большое значение для улучшения показателей удержания клиентов. Но если случится что-то неожиданное — а это часто случается, когда вы начальник, поверьте мне — у вас есть встроенная система безопасности.
Третий шаг: Хорошо и часто общайтесь с клиентом или заказчиком.
Часто ситуация ухудшается только потому, что клиент не знает, что происходит.
Помните, они не видят за занавеской. Они не видят, как ты работаешь часами. Они не понимают, что входит в поставку продукта и услуги.
И они нервничают все больше, когда дни проходят без вестей от тебя.
С вашей стороны все может идти идеально, но клиент с каждым днем все больше беспокоится. Затем, когда вы, наконец, выполняете обещанное, они не в восторге. Они даже могут быть немного сварливыми.
Это означает, что вам придется очень усердно работать, чтобы сохранить их бизнес и убедить их возвращаться снова и снова, и путь, чтобы помочь им полюбить ваш бренд и завоевать лояльность клиентов, будет намного сложнее.
Делайте все возможное, чтобы оставаться на связи со своими клиентами. Общайтесь с ними, как обещали и ожидали, особенно для жалоб или служебных вопросов.
4. Будьте искренни в общении с клиентами.Знаете, в наши дни люди довольно сообразительны. Они были вокруг квартала несколько раз и, естественно, настроены скептически.
Это означает, что ваши клиенты более чувствительны к жеманству и притворству, чем вы думаете. Они могут почувствовать, когда с ними «играют», и если они так себя чувствуют, они возьмут свои деньги и покупки в другом месте.
Вы слышали о принципе «знаю/нравлюсь/доверяю»? Это ключ к построению успешного бизнеса, независимо от вашей ниши или бизнес-модели.
При прочих равных условиях люди будут иметь дело с теми людьми, которых они знают, которым они нравятся и которым они доверяют.
– The Go-Giver Боба Берга и Джона Дэвида Манна
Это так же верно как для бизнеса B2B, так и для B2C, потому что любой бизнес принимает решения через своих сотрудников или менеджеров, и они, естественно, отдают предпочтение брендам и компаниям. они знакомы и имеют лояльность к бренду.
По многим причинам доверие является самой важной частью этой формулы KLT. Вы можете думать о доверии в этом контексте как о пирамиде, как показано ниже:
Во-первых, ваши потенциальные клиенты узнают о вас. Затем, общаясь честно, вы помогаете им понять вас, что приводит к их вере в вашу ценность, и, в конечном итоге, к действию.
Итак, как вы вдохновляете своих потенциальных клиентов и клиентов любить вас и доверять вам? Будучи подлинным.
У Copyblogger есть несколько предложений о том, как понравиться вашим клиентам, и посмотрите, что находится в верхней части этого списка:
Быть настоящим и аутентичным имеет решающее значение для того, чтобы найти свой голос как блоггера и контент-маркетолога, а также улучшить привлечения клиентов.
Блогосфера растет как на дрожжах и с самого начала в 1997. Каждый день добавляются сотни тысяч, если не миллионы, новых сообщений в блогах.
Если вы хотите выделиться на этом переполненном рынке идей, вы должны предложить что-то уникальное. И в ведении блога, как и в жизни, есть одна вещь, которой у вас нет буквально ни у кого на планете, — это ваше подлинное «я» (ладно, и ваши отпечатки пальцев).
Начать можно с создания подлинной истории бренда в качестве основы индивидуальности вашего бренда. Начните с создания «почему» вашего бизнеса — почему вы делаете то, что делаете? Какова ваша основная страсть и мотивация?
Не бойтесь сочетать плохое с хорошим. Заманчиво, когда вы создаете контент для маркетинга, повернуть вещи в позитивном ключе, чтобы вы выглядели лучше для своих потенциальных клиентов. Это просто человеческая природа.
Но реальность такова, что хорошо продуманная история неудачи может на самом деле более тесно связать вас с вашими потенциальными клиентами и повысить лояльность клиентов.
Если подумать, в этом есть смысл. В конце концов, разве вы не чувствовали бы себя лучше в отношении своих шансов на успех, если бы знали, что кто-то когда-то был там, где вы сейчас находитесь, и сумел изменить это?
Помните, что правда победит , как говорится, и для вашего собственного бизнеса выгодно с самого начала придерживаться аутентичности.
5. Относитесь к клиенту как к королевской особе.Ваш бизнес зависит от того, насколько хорошо и последовательно вы ставите потребности своих клиентов во главу угла во всем, что вы делаете.
Если вы сомневаетесь в этом, помните, что плохое качество обслуживания клиентов обходится американским компаниям в 41 миллиард долларов в год.
82% потребителей сообщают, что они ушли из компании исключительно из-за плохого клиентского опыта, что свидетельствует о важности управления взаимоотношениями с клиентами.
Что еще страшнее, так это то, что 58% потребителей, когда у них возникает плохой опыт общения с брендом, рассказывают об этом своим друзьям — многие из них в социальных сетях, где плохие новости действительно распространяются со скоростью света.
Вот как WOM может повредить репутации вашего бренда до отказа.
Лучшая защита от крикливых и сердитых клиентов — быстрое реагирование на жалобы и вопросы. Почти половина всех потребителей во всем мире говорят, что время, необходимое компании для ответа на запрос или жалобу, является важной частью идеального обслуживания клиентов.
Первое правило хорошего обслуживания клиентов в социальных сетях — просто отвечать как можно быстрее на каждый вопрос или жалобу, которые вы получаете. Вы ведь не стали бы игнорировать короля или королеву?
То же самое и с вашими клиентами. Никогда не отказывайтесь от ответа, потому что дальше будет только хуже.
В то время как действительно отличное обслуживание клиентов иногда становится вирусным, сообщения о плохом обслуживании клиентов могут нанести большой ущерб, даже если они не становятся вирусными. Это подрывает программу лояльности к бренду и снижает уровень удержания клиентов.
очень сложно оправиться от серьезного провала.
Просто спросите любой из брендов, участвовавших в десятке крупнейших провалов в социальных сетях в 2014 году.
Еще один прием, позволяющий относиться к своим клиентам как к королям и королевам, заключается в том, чтобы повышать ценность, не повышая цены, где это возможно.
Если вам необходимо взимать дополнительную плату за запланированное обновление, сначала проявите должную осмотрительность. Прежде чем добавлять функции или услуги, убедитесь, что они востребованы и оценены надлежащим образом — и заранее предупредите существующих постоянных клиентов, прежде чем цены поднимутся .
6. Практикуйте активное слушание и выполнение.Общаться со своими клиентами стало проще, чем когда-либо, например, через социальные сети или опросы клиентов, но как никогда важно активно слушать их. Взаимодействие с клиентами повысит их лояльность.
Что такое активное слушание? Вот определение, которое предпочитает Google:
Клиенты — это кровь любого бизнеса.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос и оставался здоровым, вам нужно прислушиваться к тому, что ваши клиенты дают вам в своих отзывах. Это поможет улучшить вашу программу лояльности клиентов.
Сбор отзывов от ваших клиентов и потенциальных клиентов никогда не был таким простым.
Вы можете использовать любой из следующих методов. Еще лучше, используйте комбинацию нескольких методов, чтобы им было как можно проще высказываться и делиться с вами своим мнением:
- Опросы
- Фокус-группы
- Наблюдение
- Торговая точка
- Служба поддержки клиентов
- Социальные сети
- Сообщества и группы
- Электронная почта и веб-формы
- Программное обеспечение CRM
Когда они говорят — как угодно — ваша задача — активно их слушать. Вы не можете просто дать им выход, а затем игнорировать то, что они говорят вам.
Во-первых, игнорирование отзывов клиентов не приносит вам пользы.
Вы также можете сэкономить свое время и энергию. Весь смысл получения информации от клиентов и потенциальных клиентов заключается в том, чтобы выяснить, как вы можете лучше предоставить то, что они больше всего желают, в конечном итоге повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания, а также повысить уровень удержания клиентов.
Что еще более важно, они будут знать, что вы не слушаете их и не цените их вклад, когда вы не пытаетесь реализовать какое-либо из их предложений. Это покажет им, что они на самом деле ничего для вас не значат, кроме одного-двух быстрых долларов, и они начнут терять к вам доверие.
Это не способ заставить ваших клиентов влюбиться в ваш бренд.
Быть хорошим активным слушателем означает в первую очередь обращать внимание на то, что вы слышите . Вместо того, чтобы пытаться сформулировать ответ или выяснить, как убедить их в том, что они не правы, просто сначала сосредоточьтесь на том, чтобы услышать, что они говорят.
Во-вторых, не бойтесь копать глубже — это поможет вам яснее понять, что они вам говорят, и покажет им, что вы действительно хотите знать, что они думают, и цените их мнение.
Так что задавайте вопросы, чтобы уточнить их высказывания. Перефразируйте их комментарии и попросите их согласиться или исправить вас, например,
Итак, если я правильно понимаю, что вы говорите, вы цените функцию А больше, чем функцию Б, и вы хотели бы видеть больше этого — это правильно?
Наконец, и, возможно, самое главное, следуйте тому, что вы узнали о восприятии вашего клиента. Вам не нужно менять каждую деталь в своем бизнесе, и вам не нужно принимать каждую рекомендацию от клиента.
Будьте открыты для перемен . Если для вас имеет смысл изменить что-то, что прокомментировали несколько клиентов, вы заработаете их пожизненный бизнес, если внесете это изменение и отблагодарите их за предложение.
В конце концов, кому не нравится, когда его ценят и ценят?
7. Создайте масштабируемую систему поддержки.Вы все еще самостоятельно решаете все задачи по обслуживанию клиентов с помощью случайных звонков и электронных писем?
Такой план специального обслуживания клиентов просто не масштабируется.
Это может сослужить вам хорошую службу в начале, когда вы не слишком заняты. Но ваша цель больше, чем это.
То, что вам нужно, это бизнес, который привлечет столько клиентов, что вы не может делать все самому.
«Предложение высококачественной поддержки очень важно», как заявляет Elegant Themes. Причина № 1 потери клиентов — неудовлетворительное обслуживание клиентов.
Все, что вы можете сделать для обеспечения отличной поддержки и обслуживания на постоянной и постоянной основе, — это стоящая инвестиция. Высококачественная служба поддержки поможет повысить удовлетворенность клиентов и повысить уровень удержания клиентов.
Но вы должны быть осторожны с поддержкой. То, что работает для ваших конкурентов, может оказаться не лучшим выбором для вас.
В идеале вы хотите внедрить систему поддержки, которую можно масштабировать — ту, которая растет вместе с вами.
Идеальное решение для ваших потребностей в обслуживании клиентов — это решение, которое соответствует вашему бюджету, простое в использовании для клиентов и вписывается в ваши общие бизнес-системы с минимумом головной боли.
Не каждое решение CS подходит для любого типа бизнеса. Например, Zendesk — популярный выбор с многоуровневой ценой и бесплатной демоверсией. Это может быть идеально для вас. Но это может быть больше, чем вам нужно.
Help Scout ориентирован на электронную почту и помогает создать более структурированную систему. Другие варианты включают Desk.com, Zoho Support и Freshdesk.
Какой бы выбор вы ни сделали, он должен основываться на предпочтениях клиента.
Если ваши клиенты разбираются в технологиях и немного моложе, часто предпочтительным способом связи является чат. Согласно последнему отчету Zendesk Customer Service Benchmark, онлайн-чат обеспечивает уровень удовлетворенности клиентов 92%, превосходя все другие каналы.
Но пожилые пользователи могут разочароваться в системе на основе чата. Они, как правило, меньше полагаются на веб-технологии и предпочитают поддержку по телефону.
В любом случае, убедитесь, что ваши представители по обслуживанию клиентов (или вы, если вы берете на себя все это) можете эффективно общаться со своими клиентами, всегда принимая во внимание разницу между поколениями, чтобы сохранить клиентов.
Так что говорите (или пишите) четко и не слишком быстро. Не перегружайте своего клиента всей потенциально значимой информацией. Ответьте на вопрос как можно четче и убедитесь, что вы исключили из своих ответов весь жаргон.
8. Относитесь к клиенту как к ценному партнеру с двусторонней связью.Чего на самом деле хотят ваши клиенты?
Как и большинство людей, они хотят много разных вещей — некоторые из них могут быть даже противоречивыми.
Но ты никогда не узнаешь, если не спросишь.
Во всем, что связано с вашим бизнесом, вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными партнерами.
Это можно сделать, приняв философию двустороннего общения.
На самом базовом уровне это означает, что у вас вошло в привычку запрашивать отзывы и мнения клиентов и что вы серьезно относитесь к полученным отзывам.
Это также означает, что вы вносите изменения там, где это оправдано, и отдаете должное там, где это необходимо.
Это докажет вашим клиентам, что вы действительно цените их вклад и мнение, и поможет укрепить лояльность клиентов.
Если вы повышаете цены — а нам всем иногда приходится это делать — убедитесь, что повышение уместно и обосновано, и предупредите об этом как можно раньше.
Оповещайте клиентов о любых существенных изменениях, хороших или плохих. Будьте ясны и лаконичны при объяснении изменений. Это обеспечит удержание клиентов и сохранит удовлетворенность клиентов.
Требуется 12 положительных впечатлений от обслуживания, чтобы компенсировать 1 отрицательный опыт. Будьте осторожны при внесении изменений в свои продукты и услуги, потому что ваши клиенты привыкли к тому, что они уже получают, и вы не хотите подорвать их лояльность.
Вот пример: несколько лет назад Instagram обновил свои условия обслуживания формулировкой, которая многих сбила с толку. Многие пользователи Instagram выразили серьезную озабоченность в социальных сетях и в сообщениях в блогах.
Если бы Instagram не отреагировал быстро, это переросло бы в возмущение — не только из-за первоначальной проблемы, но и из-за неспособности оперативно реагировать на серьезные проблемы.
К счастью, Instagram уже понял это. Компания быстро отреагировала на возмущение и отменила свое решение, чтобы сохранить лояльность клиентов.
Это хорошая попытка очистки, но в результате им пришлось отложить или отказаться от обновления.
Если бы ситуация была лучше решена с самого начала, возможно, за счет взаимодействия с клиентами или отзывов клиентов, Instagram мог бы иметь гораздо лучший результат, не теряя доверия клиентов/пользователей.
Потеряв доверие клиента, вернуть его очень сложно.
О некоторых из них я упоминал выше в разделе, посвященном отзывам клиентов и активному слушанию. Вот еще несколько советов, которые помогут вам улучшить двустороннюю связь с вашими клиентами:
- Тщательно изучите, как ваши клиенты и общественность отреагируют на запланированные изменения.
- Будьте предельно ясны, когда сообщаете об этих изменениях.
- Немедленно сообщите своим клиентам, когда вы облажались, а также когда вы сделали что-то хорошее.
- Найдите ценность в отзывах клиентов, которые вы получаете. Действуй. Признайте это.
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты влюбились в ваш бизнес, вы должны придерживаться определенной степени прозрачности.
Быть прозрачным может звучать немного похоже на подлинное, о чем мы говорили ранее, но это другое.
Быть подлинным значит быть самим собой и быть искренним.
Быть прозрачным означает быть открытым, этичным и заслуживающим доверия.
Честность имеет решающее значение на сегодняшнем переполненном рынке. Хотите верьте, хотите нет, но клиенты на самом деле вознаграждают прозрачные крупные и малые предприятия — даже если то, что раскрывает эта прозрачность, далеко не положительное.
Приложение Buffer недавно опубликовало потрясающий пример прозрачности.
Когда вы в последний раз видели, как инструмент социальных сетей, предназначенный для повышения вовлеченности клиентов и социального трафика, публично признавал, что «наш собственный реферальный трафик из социальных сетей резко упал»?
Но посмотрите на комментарии, и вы увидите пост за постом, восхваляющих Kevan и Buffer App за их прозрачность.
Конечно, в некоторых комментариях есть честная критика и предложения — все это ценно, и я уверен, что Кеван и команда Buffer относятся ко всему этому серьезно.
Но больше всего впечатлены пользователи! Это явно увеличило вовлеченность клиентов и повысило лояльность к бренду.
Так что же в наши дни означает прозрачность в вашем бизнесе?
- Вы не боитесь отзывов клиентов.
- Вам нечего скрывать.
- Размыты ваши личные и рабочие образы.
- Вы любите общаться с клиентами.
Обратите внимание, что прозрачность не означает, что вы должны открывать свои книги своим клиентам и любопытным глазам всего мира (хотя вы могли бы это сделать).
Это также не означает, что вы должны сообщать о каждом промахе и ошибке — это тоже было бы скучно.
Вместо этого вы хотите найти правильный баланс. У каждого бизнеса есть какая-то форма конфиденциальной информации, и эту конфиденциальность следует поддерживать.
Но время от времени думайте о том, чтобы открыть дверь и позволить свету осветить углы.
Ваши клиенты будут любить вас за это.
10. Узнайте, как «управлять» обезумевшими людьми.Одной из наименее приятных вещей, с которыми вам, как умному владельцу бизнеса, придется иметь дело, будет очень недовольный клиент или заказчик.
Не уклоняйтесь от ответственности за эту часть работы и не позволяйте страху конфронтации повлиять на вашу реакцию.
Чтобы помочь решить проблемы, которые могут возникнуть у обезумевших клиентов в будущем, разработайте политику обслуживания клиентов и программу лояльности, основанные на основных ценностях вашего бренда.
По сути, вам нужно заранее решить, как вы будете поступать с неудовлетворенными клиентами.
Ваш план должен включать действия, которые необходимо выполнить. Если вы будете последовательны и справедливы в этом процессе, вы сможете превратить даже самых недовольных клиентов в своих самых сильных сторонников и лояльных клиентов.
Укажите, что вы будете делать, чтобы помочь своим клиентам в различных ситуациях. Вероятно, у вас уже есть некоторое представление о том, что может пойти не так в вашей бизнес-модели.
Планируйте заранее, чтобы обеспечить качество обслуживания, чтобы, когда клиент жалуется на эти вещи, вы были готовы принять соответствующее решение.
Не бойтесь делать все возможное. Например, вы можете отправить карту лояльности или небольшую скидку после того, как проблема будет решена.
Прежде всего, внимательно слушайте и проявите сочувствие и сострадание — не фальшивое «о, мне так жаль, что у вас проблемы с этим» сострадание, а честную попытку увидеть вещи с точки зрения клиента.
Тогда вы будете в гораздо лучшем положении, чтобы изменить ситуацию как для жалующегося клиента, так и для вашего бизнеса.
Если вы сможете это сделать, вы сможете влюбить в свой бренд даже самых сложных клиентов.
ЗаключениеВы заметите, что нигде в этой статье я не сказал «клиент всегда прав».
На то есть причина. Иногда клиент не только ошибается, но и переступает черту. Например, нет оправдания оскорбительному поведению.
Установите четкие границы для поддержки клиентов. Нет требования, что вы должны мириться с жестоким обращением или преследованием, и само собой разумеется, что вы никогда не должны позволять сотрудникам подвергаться жестокому обращению или преследованию.
Так что нет, покупатель не всегда прав.
Однако клиент всегда человек. Помня об этом, вы сможете развивать и проявлять эмпатию, которая может быстро успокоить недовольных клиентов.
Будьте открытыми, честными и активно ищите отзывы клиентов. Будьте готовы принять меры по отзывам клиентов, реагируя на проблемы клиентов, как только вы узнаете, что они существуют.
Сделайте это, и ваши клиенты влюбятся в вас.
Как вы влюбляете клиентов в себя?
Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт
- SEO — разблокируйте огромное количество трафика SEO Смотрите реальные результаты.
- Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
- Платные медиа — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.
Закажите звонок
4 Основные преимущества использования индивидуальной системы управления клиентами
Действительно ли индивидуальная система управления клиентами стоит вложений?
Какие бы продукты или услуги вы ни продавали, работа с клиентами является одной из самых важных задач. То, как вы взаимодействуете со своими клиентами, имеет решающее значение и определяет успех вашего бизнеса.
Конечно, вы хотите, чтобы он был успешным, и сделать ваших клиентов счастливыми — одна из ваших основных задач. Знать, чего хотят ваши клиенты и как представить это им наилучшим образом, — еще одна задача.
Как можно еще эффективнее удовлетворять потребности существующих клиентов, привлекать новых и повышать прибыльность? С помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами (сокращенно CRM).
CRM — это инструмент, который компании используют для управления взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами. Это помогает установить тесную связь с вашими клиентами, улучшить ваши услуги и оптимизировать ваши процессы. В свою очередь, это может помочь повысить прибыльность вашего бизнеса и привлечь новых клиентов благодаря распространению информации о счастливых клиентах.
Системы управления клиентами дают гораздо больше преимуществ, особенно если вы используете индивидуальную CRM, адаптированную к вашей рыночной нише и бизнес-потребностям. В этой статье рассматривается принцип работы CRM-системы и ее основные преимущества.
Виды систем CRM
Существуют различные типы программного обеспечения CRM, каждое из которых имеет свои особенности и преимущества.
Операционная CRM
Обычно используемая компаниями с большим оборотом клиентов, эта система занимается продажами, поддержкой и другими процессами и услугами, ориентированными на клиента, и помогает решать проблемы в отношениях между бизнесом и клиентом.
Преимущества интерактивных приложений для управления клиентами очевидны. Поскольку большинство операционных процессов автоматизированы и оснащены искусственным интеллектом, они не сложны для компании во внедрении и использовании и приносят клиентам многочисленные преимущества.
Collaborative CRM
Основная цель этого типа CRM — сделать процессы и рабочие процессы в многопрофильных организациях более плавными и простыми. Этот тип полностью посвящен взаимодействию между структурами, поддерживающими отношения с клиентами внутри организации.
Collaborative CRM упрощает и улучшает сотрудничество между этими субъектами, автоматизируя большинство процессов, что приводит к повышению производительности и прибыли.
Аналитическая CRM
Несмотря на то, что этот тип CRM ориентирован на клиентов, он невидим для них. Его основная задача состоит в том, чтобы изучить и понять поведение клиентов, а также дать представление об индивидуальных моделях и широкой демографии. Понимание покупательной способности и требований клиентов может помочь в принятии ключевых решений (например, в отношении целевых продаж) в отношении продуктов и услуг, предоставляемых организацией.
Специальное программное обеспечение по сравнению с готовыми вариантами
Итак, какие преимущества имеет пользовательская CRM по сравнению с готовой? Вот четыре основных:
- Это дает конкурентное преимущество
Сколько компаний, похожих на вашу, есть в том сегменте, в котором вы работаете? Все они могут применять одну и ту же CRM-систему. Таким образом, используя индивидуальное решение, созданное специально для ваших нужд, вы можете получить конкурентное преимущество перед конкурентами, использующими готовый продукт. - Специально для конкретных бизнес-потребностей
Использование специализированного программного обеспечения для управления клиентами похоже на ношение платья или костюма от кутюр — оно создано специально для вас и учитывает все ваши требования. Это означает, что вы можете начать применять CRM, в данном случае, сразу, без необходимости вносить какие-либо коррективы в свою бизнес-практику, чтобы готовое решение работало на вас. - Повышенная безопасность
Любой может купить готовое решение, которое может облегчить доступ к системе потенциальным киберпреступникам. Поскольку индивидуальный продукт создается для вас агентством по разработке, все данные хранятся на их сервере. В отличие от того, когда системы находятся на сервере стороннего провайдера, система, изготовленная на заказ, менее уязвима для неизвестных кибератак. - Масштабируемость
Наличие программного обеспечения CRM, созданного для вас, позволяет ему расти вместе с ростом вашего бизнеса. Вы можете легко добавлять необходимые компоненты в любое время, когда ваша компания расширяется и ваши потребности меняются.
Вы можете легко добавлять необходимые компоненты в любое время, когда ваша компания расширяется и ваши потребности меняются.Несмотря на инвестиции, разработка индивидуального решения для вашего бизнеса определенно может вывести любые преимущества готового изделия на новый уровень.
Преимущества индивидуальной системы управления клиентами
Когда дела в вашей компании идут хорошо, вполне естественно, что ваши продажи и прибыль растут. Вот список преимуществ, которые вы получите, если будете использовать индивидуальную систему управления клиентами.
- Расширение возможностей управления продажами
Работа ваших менеджеров по продажам улучшится, если вы предоставите им данные, которые помогут проанализировать отношения с клиентами и оценить жизнеспособность сделки в соответствии с финансовой средой вашего бизнеса. - Более точное прогнозирование продаж
CRM помогает вашим менеджерам по продажам делать более точные прогнозы, поскольку у них будет единый источник достоверной информации. Кроме того, понимание данных о клиентах позволяет вам предвидеть возможное поведение клиентов. - Улучшенные показатели продаж
CRM позволяет вам больше узнать о потребностях ваших клиентов и превратить их в эффективные конверсии. Это приводит к появлению новых возможностей для вашей компании от уже существующих клиентов и, как следствие, к увеличению продаж. - Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг
Одним из самых больших преимуществ программного обеспечения для отслеживания клиентов является то, что оно помогает компаниям понять, какие маркетинговые кампании лучше всего работают с различными типами клиентов. В результате это максимизирует маркетинговые бюджеты и обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций. - Расширенные продукты и услуги
Сбор данных из различных внутренних и внешних источников вашей компании может помочь лучше понять мнение ваших клиентов о ваших товарах или услугах. Знание их может помочь вам найти пробелы в вашем бизнесе, настроить и разработать более качественные продукты и услуги. - Перекрестные продажи
Чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем более подходящие продукты для перекрестных продаж вы им предложите. Это могут быть альтернативные продукты или улучшенные, которые принесут вам дополнительную прибыль.
Кроме того, понимание данных о клиентах позволяет вам предвидеть возможное поведение клиентов.
Знание их может помочь вам найти пробелы в вашем бизнесе, настроить и разработать более качественные продукты и услуги.И этот список можно продолжить. В зависимости от того, какие функции вы собираетесь добавить в свою пользовательскую систему, может быть больше преимуществ. А опытные команды, которые предлагают разработку системы управления клиентами, могут помочь вам создать хорошо функционирующее программное обеспечение CRM для улучшения вашего бизнеса.
Вот пример, за который мы можем поручиться — ShootQ
Эта компания была успешной более десяти лет, но технология, которую она использовала, устарела. Мы разработали совершенно новое приложение с использованием передовых технологий. Это позволило внести ряд улучшений:
- Упрощенные платежи
- Удобное отслеживание лидов
- Автоматическое онлайн-бронирование.
В результате общая оценка полезности контента ShootQ выросла до 4,7/5 согласно опросу, в котором приняли участие более 340 пользователей. Такие громкие имена в сфере фотографии, как Сара Франс, Майк Ларсон, Лукас и Сьюзи Вандайк выберите ShootQ для выполнения своих задач.
Это не единственная наша встреча с программным обеспечением CRM. Мы также разработали инструмент управления проектами — Transpose — с функциями CRM, такими как ввод информации о клиентах в базу данных и их отслеживание. Одним из основных преимуществ возможностей Transpose CRM является удобный, управляемый инструмент, который позволяет пользователям создавать собственные базы данных, анализировать и обрабатывать данные в соответствии с потребностями своего бизнеса.
Подведение итогов
Клиенты становятся все более и более информированными и требовательными. Знание того, чего они хотят и когда они ожидают получить это, может помочь вашему бизнесу процветать. Решения для управления клиентами в этом отношении являются незаменимыми помощниками, которые выводят вашу компанию на вершину и оставляют конкурентов далеко позади.
Если у вас есть идеи по созданию отличной CRM-системы для любой ниши бизнеса или вам нужно индивидуальное решение для удовлетворения потребностей вашей компании, проконсультируйтесь со специалистами, чтобы узнать, как лучше всего воплотить эти идеи в жизнь.
10 приложений и инструментов, которые помогут вам сохранить клиентов и привлечь новых
Здания состоят из кирпичей. Цепи состоят из звеньев. Но из чего состоит бизнес — из сотрудников, канцелярских товаров, продуктов?
Как насчет: ничего из вышеперечисленного?
Главный ингредиент успешного бизнеса прост: клиентов. Если вы ведете собственный бизнес, то знаете, что с клиентами немного сложнее иметь дело, чем с кирпичами и звеньями цепи. У них есть эти надоедливые мелочи, называемые «собственным разумом».
К счастью, вы относитесь к тому типу предпринимателей, которые заботятся об этих клиентах и хотят знать не только, как привлечь их и продать им ваш ценный продукт или услугу, но и как удержать их для долгосрочного успеха.
И, к счастью для вас, в вашем распоряжении целый набор приложений и инструментов. Вот десять из них:
Salesforce может быть просто именем № 1 в CRM или в управлении взаимоотношениями с клиентами. Концепция проста: приложение CRM позволяет вам управлять всеми аспектами ваших отношений с клиентами, от поддержки клиентов до общения с клиентами.
Звучит сложно, но на самом деле это просто помогает поддерживать порядок в контактах.
Salesforce позволяет вам управлять электронной почтой, онлайн-чатами, социальной сетью вашей компании, событиями в вашем календаре и множеством других действий, ориентированных на клиента, из одного централизованного места.
Черт возьми, вы даже можете управлять всем со своего мобильного телефона, а это значит, что вы можете взять свою службу поддержки с собой в спортзал, в продуктовый магазин или даже в отпуск.
Salesforce использует многоуровневую модель ценообразования, позволяющую настраивать стоимость в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Но независимо от того, какой план вы выберете, скорее всего, вы получите выгодную сделку: способ управлять маркетинговыми кампаниями и взаимодействовать с вашими клиентами без необходимости нанимать весь персонал.
Выберите это, если:
Batchbook — это CRM-система, разработанная с учетом потребностей малого бизнеса и рассчитанная на небольшую группу сотрудников. Благодаря облачному программному обеспечению каждый из ваших сотрудников сможет войти в Batchbook и обрабатывать жалобы или проблемы клиентов, где бы они ни находились.
Batchbook также помогает вам управлять продажами и контактами, так что он легко интегрируется с вашими сетями и лидогенерацией. Как и многие инструменты CRM, Batchbook важно использовать на каждом этапе пути от привлечения клиентов до их удержания.
Batchbook включает в себя такие функции, как журнал обращений, чтобы ваш малый бизнес оставался таким же тщательным, как и крупные парни. Batchbook также предлагает поддержку для и , если у вас возникнут проблемы с использованием их программного обеспечения.
Это делает его отличным выбором для любого малого бизнеса, который плохо знаком с инструментами и программным обеспечением CRM.
Выберите это, если:
Вы индивидуальный предприниматель, фрилансер или малый бизнес.
Вы заботитесь о поддержке на высшем уровне.
Nimble с подходящим названием — это способ интегрировать ваш список контактов, ваши социальные сети, ваш календарь, электронные письма и сообщения ваших клиентов, а также ваши специальные предложения и сделки в один удобный программный портал. Что хорошего в Nimble, так это то, что его достаточно просто использовать каждый день, даже при интеграции с другим программным обеспечением и инструментами, с которыми вы знакомы, такими как Gmail.
Nimble является хорошим обновлением для тех, кто уже несколько реагирует на клиентов, но хочет свести к минимуму и улучшить свои отношения с клиентами. Если ваш почтовый ящик превратился в поток жалоб клиентов и нерешенных проблем, возможно, пришло время использовать Nimble, чтобы разобраться во всем этом.
Выберите это, если:
Если вы хотите создать у клиентов и заказчиков впечатление о том, что вы огромная компания с легионом специалистов по обслуживанию клиентов, ожидающих своего звонка, тогда Mhelpdesk может быть для вас услугой.
Mhelpdesk также является предпочтительным выбором для любой компании, в которой работают выездные технические специалисты, помогающие с жалобами и проблемами клиентов. Организуя все, включая планирование, выставление счетов, выставление счетов и заказы на работу, Mhelpdesk, по сути, представляет собой «мобильный стол», который позволяет вам организовать своих специалистов по поддержке клиентов, как генерал, командующий армией.
Если вы всегда стремились помочь своим клиентам с личным обслуживанием, но не смогли организовать себя достаточно хорошо, чтобы вовремя отвечать клиентам, Mhelpdesk может быть тем, чего не хватает в вашей инфраструктуре.
Выберите это, если:
Если вы ищете простое обслуживание клиентов, в том числе возможность позволить вашим клиентам помогать самим себе, тогда Zendesk может быть как раз подходящим инструментом для вашей компании.
Как и многие службы CRM, он объединяет все ваши коммуникации — электронную почту, социальные сети и т. д. — в одном месте. Zendesk также позволяет организовать круглосуточную поддержку клиентов, создав справочный центр на вашем веб-сайте.
Это достигается путем создания портала сообщества самообслуживания, на котором ваши клиенты могут взаимодействовать с другими клиентами и находить нужные им решения. Они смогут прочитать о старых проблемах, которые были у других пользователей, а это значит, что вам больше не придется решать одни и те же проблемы снова и снова.
Альтернативы Zendesk: Help Scout и Groove
Выберите это, если:
Insightly — один из самых популярных инструментов, помогающий более чем 500 000 клиентов решать проблемы взаимоотношений с клиентами. Предлагая все, от обмена файлами и быстрого поиска контактов и событий календаря, Insightly может фактически предоставить вам один главный корпоративный портал, через который вы получаете доступ к электронному присутствию вашей компании.
Insightly также организует множество различных аспектов управления компанией — отслеживание новых лидов и новых контактов, обмен файлами и адресную книгу, которая автоматически обновляется, когда вы встречаете кого-то нового. Insightly станет отличным выбором для старомодных предпринимателей, которые не любят иметь дело с компьютерами, но при этом понимают, насколько мощными они могут быть, помогая организовать каждый аспект вашего бизнеса.
Выберите это, если:
Вы не особо разбираетесь в технологиях и предпочитаете проводить время вдали от компьютера.
Вам нужно организовать свои контакты (клиентов, друзей и поклонников).
Теперь мы выходим за рамки управления отношениями и сосредоточиваемся на вашем присутствии в социальных сетях.
Sprout Social — один из самых удобных способов контролировать каждый аспект присутствия вашей компании в Интернете. Он не только отслеживает все, от подписчиков в Твиттере до открытых взаимодействий с другими пользователями социальных сетей, но и создает панель инструментов, с помощью которой вы можете просматривать свои целых социальных сетей.
Он объединяет статистику и предстоящие задачи в список дел, который позволяет вам быть в курсе всех взаимодействий с клиентами.
Если вы хотите улучшить свое присутствие в социальных сетях, Sprout Social — это то, что вам нужно. Это заставит вас перейти на Facebook, Twitter, LinkedIn и другие социальные сети, даже если вы никогда не считали себя «человеком социальных сетей». Это так весело и так просто в использовании.
Выберите это, если:
Если вы загрузили Google Analytics на свою веб-страницу, вы знаете, насколько это мощный инструмент для отслеживания входящего веб-трафика. Но почему бы не использовать уже существующую учетную запись Google Analytics, чтобы создать что-то еще более функциональное?
Введите KISSmetrics.
KISSmetrics делает вашу аналитику более персонализированной и конкретной, позволяя вам встречаться с вашими клиентами, когда они просматривают ваш веб-сайт. Например, сервис позволяет сортировать клиентов по уровню их активности, что дает вам возможность определить, какие из ваших потенциальных потенциальных клиентов наиболее серьезно относятся к вашей компании и вашему продукту.
Как и многие перечисленные здесь сервисы, KISSmetrics включает бесплатную пробную версию — в данном случае 14 дней, что позволяет вам протестировать сервис, чтобы лично убедиться, насколько он прост в использовании.
Выберите это, если:
Обслуживание клиентов важно, но важен и маркетинг: вы не сможете хорошо управлять своими отношениями с клиентами, если у вас вообще нет клиентов. Вот тут и приходит на помощь система Act-On. Она делает акцент на привлечении потенциальных клиентов и превращении их в клиентов, позволяя вам выявить слабые места в вашей компании и в вашем присутствии в Интернете и исправить их, чтобы оптимизировать ваши маркетинговые усилия.
Выберите это, если:
10. Преобразование лидов в Appshark
Говоря о преобразовании лидов, возможно, нет лучшего инструмента для превращения лидов в клиентов, чем сервис Appshark Lead Conversion.
В сочетании с SalesForce этот дополнительный инструмент позволит вам гораздо эффективнее привлекать внимание клиентов и удерживать его. Это также позволяет вам запускать массовые действия, чтобы вам не приходилось сортировать по каждому клиенту, который посещает ваше веб-присутствие.
Выберите это, если:
Инструмент вокруг!
В 2014 году существует более чем достаточно инструментов и программных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами, расширения возможностей привлечения новых клиентов и, в конечном счете, предоставления клиентам поддержки, которой они заслуживают.
Вопрос только в том, будете ли вы предпринимать действия, чтобы повысить способность вашей компании работать с клиентами, или вы продолжите действовать по-старому?
Ваша очередь: Какие инструменты и приложения вы используете, чтобы привлекать и удерживать клиентов?
Программное обеспечение для управления клиентами
Выстраивайте отношения с клиентами, которые приносят больше пользы.
Выходите за рамки традиционного программного обеспечения CRM — отслеживайте все сообщения клиентов или потенциальных клиентов, оптимизируйте взаимодействие с клиентами и повышайте их лояльность с помощью мощного программного обеспечения для управления клиентами. На что обращать внимание в программном обеспечении для управления клиентами Самые надежные программы для управления клиентами имеют несколько функций, которые упрощают отделам продаж организацию взаимодействия и информации потенциальных клиентов и клиентов, а также управление этими отношениями для достижения максимальных результатов. Эти функции могут включать:
com имеет все возможности CRM для рекрутинга и даже больше. Наша полностью настраиваемая и удобная платформа позволяет выполнять всю работу в одном месте. Начните создавать свою CRM-систему на основе готовых шаблонов или легко адаптируйте любой канал найма, рабочий процесс и процесс, чтобы добиться реального влияния на бизнес — и все это на monday.com. Вот что вы получите на нашей платформе:
Полная гибкостьНастройте программное обеспечение для управления клиентами так, чтобы оно работало на вас, не прибегая к помощи разработчиков. Отредактируйте столбцы, чтобы отразить предлагаемые продукты или услуги, записи о платежах, сведения о важных событиях и многое другое. Редактируйте этапы сделки и управляйте любым количеством каналов продаж.
Интуитивно понятный интерфейс Наши функции перетаскивания и визуальные доски позволяют легко создавать рабочие процессы, видеть, как обстоят дела, и добиваться цели.
Просматривайте все детали, необходимые для закрытия сделок, на одной доске. Создайте свою CRM с помощью одного из наших готовых шаблонов или легко начните с нуля.
Сосредоточьтесь на привлечении и удержании клиентов вместо повторяющихся процессов, которые замедляют вашу работу. Используйте наши автоматические напоминания, чтобы автоматически назначать потенциальных клиентов представителям, получать уведомления, когда лиды открывают электронные письма, перемещать сделки между этапами, уведомлять менеджеров и многое другое.
Несколько представлений Визуализируйте задачи, обновления, проекты, пайплайны и другие данные по своему усмотрению. monday.com предлагает такие представления, как «Календарь», «Диаграмма Ганта», «Канбан-доска», «Временная шкала», «Диаграмма», «Карта» и многое другое. Например, используйте представление «Временная шкала», чтобы увидеть, сколько времени требуется представителю, чтобы закрыть сделку от начала до конца.
Отображайте всю важную информацию в одном месте с помощью настраиваемых информационных панелей. Повысьте прозрачность хода сделки, объемов продаж и производительности команды. Создавайте отчеты с высокоуровневого представления вашей воронки продаж вплоть до мельчайших деталей. Используйте виджет диаграммы, чтобы показать количество лидов на каждом этапе и комиссию, заработанную на одного торгового представителя.
ИнтеграцииБлагодаря интеграции вы можете управлять всей воронкой продаж, не переключая вкладки. Настройте интеграцию всего за несколько кликов. Выбирайте из Slack, Google Calendar, Zoom, Zapier, Gmail и других. После того, как вы настроите свои интеграции, создайте пользовательские рецепты автоматизации за считанные секунды, чтобы оптимизировать конвейер.
Часто задаваемые вопросыЧто такое программное обеспечение для управления клиентами?
Программное обеспечение для управления клиентами отслеживает отношения между отдельными клиентами и бизнесом.
Команды по продажам часто используют данные в программном обеспечении для развития и поддержания отношений с клиентами, чтобы они стали постоянными клиентами.
Что такое процесс управления клиентами?
Управление клиентами описывает деятельность бизнеса при поддержании и координации взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.
Как вы отслеживаете общение с клиентами?
Вы можете отслеживать общение с клиентом в программе управления клиентами. Вот несколько способов, которыми такая платформа, как monday.com, может помочь вам поддерживать отношения с клиентами:
- Используйте столбцы для организации взаимодействий, дат, файлов и другой важной информации
- Установите автоматизацию для получения напоминаний, когда потенциальные клиенты связываются ваши любимые инструменты — например, приложение для выставления счетов — для создания записи общения.
Что такое программное обеспечение для управления клиентами?
Программное обеспечение для управления клиентами отслеживает отношения между отдельными клиентами и бизнесом.