Бизнес

Проведение бизнес тренингов: проведение тренингов. Бизнес с минимальными вложениями. Бизнес-план тренинг-центра :: BusinessMan.ru

18.11.2021

Содержание

Как организовать проведение бизнес тренингов в компании

Чтобы повысить лояльность клиентов, а как следствие – рост продаж, многие компании проводят бизнес тренинги.

Бизнес тренинги могут быть подобраны для любых сотрудников в организации. Это могут быть руководители отделов, менеджеры среднего звена, продавцы консультанты.

Задача у бизнес тренингов одна – научить делать лучше то, что является значимым для работы. Например, для руководителей это может быть навык делегирования, постановки целей, умение давать обратную связь сотрудникам, для менеджером – более четкая организация рабочего времени, эффективные коммуникации, клиентоориентированность, для call центра – обработка входящих звонков, работа с трудными клиентами и т.д.

Для того, чтобы организовать проведение бизнес тренингов, лучше начать с анализа потребностей в обучении. Это можно сделать методом анкетирования. Например, опросить сотрудников: какие есть сложности в работе, чему бы они хотели научиться, какие знания им бы пригодились.

.

Далее, проанализировать ответы и объединить сотрудников в группы по выбранным ими позициям или по другим критериям: субъективному мнению, удобству, графику и т.п.

Так, получится список по нескольким важным темам, после чего, нужно обратиться в тренинговый центр или к бизнес-тренеру, напрямую, что значительно выгоднее и обговорить условия проведения бизнес тренингов для компании.

 

  

Бизнес-тренер подберет для вас оптимальную продолжительность, учтет особенности групп: опыт, потребности, приоритеты. Составит программу и расписание.

Обучение сотрудников может проходить на территории клиента или в арендуемом зале для тренингов.  Как правило, обучение проходит очень интерактивно, с использованием деловых игр, упражнений, разбором кейсов. Поэтому, тренинги проходят увлекательно, интересно и уровень усвоения материала достаточно высокий.

После проведения бизнес тренингов, тренер может оценить результативность обучения, также, опросами, анкетами. Руководитель компании и сам может увидеть результат в виде роста продаж и улучшения психологического климата в коллективе.

Так, можно обучить большую часть сотрудников. Тренинги могут проходить в выходные дни или в вечерние часы, иногда занимать и рабочие дни, если позволяет ситуация.

Если компания небольшая, то можно провести разовый, однодневный тренинг, например, техники продаж или клиентоориентированность. Такой тренинг повысит уровень знаний сотрудников, научит их применять эти знания на практике и повысит мотивацию.

 

Все больше и больше компаний выбирают обучение сотрудников, как гарантию стабильного роста и развития компании!

 

Узнать подробности проведения бизнес тренингов для компании,

звоните по тел 8(926) 534-22-74!

 

Прикрепленные материалы

Бизнес-план тренингового центра

Конкуренцией пронизаны все ниши российского бизнеса. Чтобы выжить на рынке предприниматели развивают не только свой продукт, но и себя – чтобы во всем превосходить своих конкурентов. Быть лучше своих соперников жизненно важно. Поэтому в России хорошо развит инфобизнес, особенно тренинги, как самое востребованное его направление. Бизнес-план тренингового центра позволит изучить эту нишу и понять, насколько актуален данный бизнес.

Тренинговый центр как бизнес: актуальность и востребованность идеи

Тренинг-центр – это место, где люди получают знания, необходимые им в работе или личной жизни.

Цель тренинга – обучить, повысить квалификацию сотрудников или переучить.

Пример: Компания N занимается наружной рекламой. Копирайтер этой компании пишет плохие тексты. Они плохо продают. Найти ему замену сложно. Хороший специалист – на вес золота. Руководство отправляет копирайтера на курсы, которые проводятся в тренинг-центре. На курсах учат писать сильные тексты. Копирайтер проходит обучение у специалиста. Теперь он пишет хорошие тексты.

Еще пример: Саша – известный археолог. Он плохо выступает на конференциях – его презентации скучны, а сам он боится выступать перед аудиторией. Желая это исправить, Саша обращается в тренинговый центр и записывается на курсы по ораторскому искусству. Теперь Сашины доклады – самые интересные, потому что он избавился от страхов и научился делать свои материалы интересными для публики.

Кроме проведения курсов, тренинговые центры занимаются организацией конференций, мастер-классов, лекций и семинаров.

Целевая аудитория тренинг-центра – люди, которые хотят получить полезные и структурированные знания – в виде курса, лекции, мастер-класса.

Популярные направления этого бизнеса:

  • бизнес-тренинг;
  • обучение иностранным языкам;
  • курсы по программированию;
  • курсы по маркетингу;
  • курсы по дизайну;
  • курсы по ораторскому искусству;
  • курсы по созданию сайтов;
  • курсы по деловому этикету.

Преимущества и недостатки тренингового бизнеса

Преимущества:

  • высокая рентабельность;
  • низкий порог входа;
  • быстрая окупаемость;
  • низкие риски;
  • широкий выбор ниш;
  • высокий спрос на услугу.

Недостатки:

  • сложно найти хороших тренеров;
  • сложность продвижения на начальном этапе;
  • бизнес зависим от рекламы;
  • высокая конкуренция.

Организационный план

Регистрация деятельности

Закон обязывает предпринимателя регистрировать свой бизнес. Если бизнес не зарегистрирован – это незаконная предпринимательская деятельность. Санкции за такое правонарушение – штрафы, административная и даже уголовная ответственность.

Регистрация предпринимательской деятельности осуществляется в Федеральной налоговой службе.

Варианты легализации:

  1. Регистрация ИП (индивидуального предпринимателя). Самый простой и распространенный способ, оптимальный для малого и среднего бизнеса.
  2. Регистрация юридического лица. Подходит крупному бизнесу с большим оборотом.

Тренинговый центр лучше регистрировать как ИП – это проще и быстрее.

Чтобы оформить ИП, нужно:

  1. Выбрать способ регистрации – через интернет или по месту жительства. Первый вариант избавит от заполнения документов от руки, длинных очередей и частых визитов в налоговую.
  2. Определиться с ОКВЭД-кодами. Они сообщают ФНС информацию о регистрируемом бизнесе. Каждый код – это шифр, присвоенный отдельному виду предпринимательства. Закон разрешает выбирать сразу несколько кодов ОКВЭД с учетом расширения бизнеса в будущем. Это избавит от хлопот, связанных с переоформлением документации в будущем.
  3. Выбрать, как платить налоги. Рекомендуется остановиться на упрощенной системе налогообложения. Ее проще оформить, с ней легче работать.
  4. Оплатить государственную пошлину.
  5. Оформить заявление по форме Р21001. Инструкция по заполнению, требования и шаблон есть на сайте Федеральной налоговой службы в разделе «Регистрация индивидуальных предпринимателей».
  6. Отправить заявление в налоговую. К заявлению прикрепляется копия паспорта, ИНН-кода, оригинал квитанции об уплате государственной пошлины.

Внимание! Малейшая ошибка в оформлении документа – причина отказа в регистрации. Важно, чтобы в заявлении не было опечаток и недостоверных данных.

Выбор направления деятельности

Тренинговый центр ориентирован на платежеспособную аудиторию. Возраст клиентов – от 20 лет.

В тренинг-центре проводят занятия по следующим направлениям:

  1. Личностный рост. Аудитория – начинающие предприниматели, менеджеры и все, кому важна карьера. Цель данных курсов – личностный рост слушателей. На курсах уделяют внимание финансовой грамотности, предпринимательскому мышлению и духовному развитию. На занятиях рассматриваются примеры из жизни успешных людей, анализируются жизненные ситуации.
  2. Курсы повышения квалификации. Формируются с учетом местного рынка труда. Рассчитаны на менеджеров, маркетологов, предпринимателей и всех, кому важно развитие в своей нише. Курсы рассчитаны на разные сроки – от двух-трех дней до нескольких месяцев.
  3. Обучение языкам. Английский, немецкий и французский – самые востребованные. Их учат студенты, предприниматели, путешественники и все, кому они нужны в работе или личной жизни.
  4. Курсы ораторского искусства. Карьера человека во многом зависит от его умения говорить и убеждать. Менеджеры и предприниматели – самый широкий сегмент целевой аудитории подобных курсов.
  5. Курсы по искусствоведению – живописи, музыке, театру, кино. Их посетители – творческие люди разного возраста.

Чтобы открыть тренинговый центр, нужно определиться с направлением. Рекомендуется выбрать сразу несколько – чтобы захватить большую часть рынка.

По отдельным направлениям курсы проводятся нечасто – раз в полгода-год.
Пример: для курсов по искусствоведению нужно приглашать специалистов – преподавателей вузов, искусствоведов, художников, музыкантов. Нанимать их в штат сотрудников будет невыгодно – им придется платить постоянную зарплату. Выгоднее приглашать их в оговоренное время и платить фиксированные гонорары.

Лицензирование

Тренинговый бизнес нуждается в лицензировании, потому что он предлагает образовательный услуги.

Важно! Лицензия нужна только для образовательных курсов. Для проведения мастер-классов и публичных лекций лицензирование не требуется.

Однако главный источник дохода тренинговой компании – это длительные курсы. Они стоят дороже, на них приходят постоянные клиенты, спрос на них выше.

В соответствии с Законом «Об образовании в Российской Федерации» лицензирование осуществляется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере образования.

Для получения лицензии нужно:

  1. Заявление.
  2. Свидетельство о регистрации тренингового центра.
  3. Паспорта помещений, в которых будут проводиться занятия.
  4. Данные о преподавателях, их квалификации.
  5. Список методической и учебной литературы.
  6. Информация о материально-техническом обеспечении тренинг-центра.

Срок рассмотрения заявления – 1 месяц.

Где искать квалифицированных тренеров?

Бизнес-тренеров много, но хороших преподавателей – единицы. Найти грамотного специалиста непросто, однако принимать на работу неквалифицированных тренеров – путь к краху бизнеса.

Данный бизнес зависим от хороших кадров. Они должны:

  • иметь высокую квалификацию;
  • быть коммуникабельными, быстро находить общий язык с клиентами;
  • быть полезными клиенту;
  • иметь успешный опыт в бизнесе;
  • быть известными в кругах предпринимателей.

Признаки плохого бизнес-тренера:

  • скучно рассказывает;
  • льет воду вместо фактов;
  • не имеет опыта в бизнесе;
  • не несет клиенту пользу.

Принять на работу неквалифицированного тренера – потерять лояльность клиентов.

Где искать преподавателей:

  1. В вузах. Многие преподаватели работают на полставки в вузе. В свободное время они занимаются наукой и проводят публичные лекции. Главное – найти хорошего лектора.
  2. Переманить у конкурентов. Предложить лучшие условия, больше клиентов, более высокую заработную плату.
  3. В интернете. Многие бизнес-тренеры работают через интернет. Важно, чтобы они согласились работать только в тренинг-центре. При совмещении с деятельностью через интернет есть риск, что они будут уводить клиентов.
  4. Обращаться к предпринимателям-практикам. Это лучший вариант, потому что лекцию читает человек, который знает, о чем говорит, у которого уже есть успешные бизнес-проекты, и ему есть чем поделиться с аудиторией.

Нужен ли офис?

Офис и тренинг-центр расположены в одном здании – так удобнее работать.

Для организации бизнеса понадобится помещение площадью не менее 200 кв. м. Оно будет разделено на два тренинговых зала и офис.

Внимание! Важно, чтобы офис был расположен ближе к центру города – в месте, куда несложно добраться с разных концов города, где чаще всего бывают представители ЦА этого бизнеса.

Общие требования к помещению:

  • легко добраться;
  • находится в современном офисе;
  • залы оборудованы необходимой мебелью;
  • хорошо проветривается и отапливается;
  • есть интернет или его можно провести;
  • есть парковка для автомобилей.

Рекомендуется пересмотреть все возможные варианты и выбрать наиболее выгодный – с учетом цены и удобства.

Реклама и маркетинг: методы привлечения клиентов

Инфобизнес зависим от рекламы.

Чтобы привлекать клиентов, нужно нанять в штат маркетолога или заключить контракт с рекламным агентством.

Чем больше способов продвижения используется, тем лучше.

Рекламная кампания состоит из нескольких этапов:

  1. Подготовка. Включает в себя изучение рынка, аудитории, ее отдельных сегментов, поведенческие факторы.
  2. Создание рекламных материалов. Под каждый сегмент ЦА готовятся разные рекламные материалы. Учитываются особенности целевых групп.
  3. Тестовая кампания. Перед запуском полноценной кампании запускают тест. Его цель – рассчитать среднюю стоимость лида, изучить активность ЦА, протестировать рекламные материалы – какие хорошо работают, а какие несут убытки. Эффективные оставляем, плохие удаляем.
  4. Запуск кампании.

Источники продвижения:

  1. Собственный сайт. Продвигается при помощи СЕО и контекстной рекламы. На сайте публикуется хороший контент, который интересен и полезен ЦА. Это помогает ему лучше индексироваться в поисковых системах и повышает лояльность аудитории.
  2. Социальные сети. СММ-продвижение – это продвижение в соцсетях, где есть представители разных целевых групп. Их можно привлекать в сообщества, блоги или при помощи таргетированной рекламы переводить на сайт компании. Плюс соцсетей – повышают лояльность клиентов, делают их постоянными.
  3. Email-маркетинг. Рассылки компаниям и частным лицам. Многие фирмы отправляют своих сотрудников на курсы повышения квалификации. Если владельцам бизнеса и менеджерам напоминать о курсах, они будут чаще обращаться в тренинг-центр. Главное – не использовать спам и не делать рассылки часто. А лучше всего – сегментировать аудиторию и отправлять только те письма, которые будут ей интересны.
  4. Наружная реклама. Эффективно работает, если размещать ее в местах, где часто бывают представители ЦА.
  5. Реклама в СМИ, печатных изданиях.

Сколько денег принесёт тренинговый центр?

Доходность проекта зависит от:

  1. Квалификации сотрудников.
  2. Спроса на услуги на местном рынке.
  3. Ценовой политики тренинг-центра.
  4. Уровня конкуренции.
  5. Рекламы.

Тренинговый центр – прибыльный бизнес, если его грамотно организовать. Развитие предпринимательства в России позволяет сделать прогноз, что спрос на образовательные услуги будет расти. Чтобы получить готовый бизнес-план тренинг-центра с точными расчетами, рекомендуется обратиться к специалистам.

Купить готовый бизнес план

1. 1.3. Три ипостаси бизнес-тренинга. Бизнес-тренинг: как это делается

1.1.3. Три ипостаси бизнес-тренинга

Вспомним рисунки, сделанные участниками тренингов для тренеров. Характерно, что часто даже в одной группе участников рисунки существенно различаются:

Эти три варианта описывают разные понимания сути бизнес-тренинга и разное восприятие тренером участников. Причем каждый рисунок отражает важную составляющую бизнес-тренинга. Таких составляющих в каждом тренинге по меньшей мере три.

Во-первых, тренинг – инструмент решения бизнес-задач компании-заказчика (акцент на это сделан в п. 1 рисунка). Тогда его участники – прежде всего сотрудники компании, и перед ними стоят определенные задачи, ради которых был заказан тренинг. В этом случае для тренера наиболее важны следующие вопросы:

• Насколько хорошо участники как сотрудники компании-заказчика понимают стоящие перед ними задачи? Если понимание недостаточно четкое, как его сформировать?

• Насколько участники мотивированы к решению этих бизнес-задач и за счет чего можно повысить их мотивацию?

• Рассматривают ли участники тренинг как инструмент решения этих задач?

• Ставят ли участники личные цели на тренинг в рамках решения бизнес-задач компании?

• Позволяют ли содержание и методы тренинга решить задачи заказчика?

Во-вторых, тренинг обеспечивает возможность профессионального роста участников (п. 2 рисунка). И действительно, можно ли говорить об эффективном тренинге как инструменте решения бизнес-задач, если его участники не ориентированы на собственное профессиональное развитие?

В этом случае тренер воспринимает участников как профессионалов, сталкивающихся с определенными задачами, ситуациями, проблемами и вопросами и ищущих максимально эффективные способы действия. Тогда для него существенными будут такие вопросы:

• Ставят ли участники для себя цели по собственному профессиональному росту, видят ли они направления своего развития как профессионалов? Если нет, как организовать целеполагание на тренинге?

• Рассматривают ли участники тренинг как возможность решить задачи личного профессионального роста и развития?

• Позволяют ли содержание и методы тренинга решить актуальные задачи профессионального развития участников?

В-третьих, тренинг – рабочий групповой процесс, максимально учитывающий весь спектр потребностей участников (п. 3 рисунка). Такое понимание также важно для построения целостного эффективного процесса тренинга: участники – личности со своими целями и потребностями, эмоциями, переживаниями и качествами.

Тренинг всегда подразумевает не одного и даже не двух-трех, а группу участников, и обучение будет эффективнее, если группа работает результативно. В этом контексте для тренера важны следующие вопросы:

• Насколько стиль тренера и само построение тренинга учитывают весь спектр возможных потребностей участников начиная с базовых (например, удобные стулья и проветриваемость помещения) и заканчивая потребностями в уважении, принятии, самореализации?

• Насколько тренер умеет наладить адекватную работу с различными типами участников, в том числе с акцентуированными личностями?

• Насколько стиль и программа тренинга учитывают закономерности групповой динамики и позволяют наладить эффективную групповую работу?

Эффективность бизнес-тренинга во многом зависит от того, насколько тренер способен удерживать баланс между ориентацией на решение задач компании-заказчика, личностный рост и развитие участников, формирование комфортной атмосферы и четкого рабочего процесса.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Особенности выбора бизнес-тренинга | Как это делается

На данный момент огромное количество компаний приходят к тому что необходимо заниматься разработкой стандартов продаж для сотрудников. Это дает быстроту в управленческих решениях, вырабатывая комплексные алгоритмы поведения с клиентами и партнерами на всех этапах общения так как проходят тренинги вместе и закрепляют на практике самые успешные модели развития клиентов и способы увеличения продаж.

Благодаря интенсивной конкуренции сейчас руководство компаний всерьез взялось за разработку стандартов продаж, особенно для сотрудников тех отделов, которые постоянно ведут коммуникацию с клиентами и должны владеть самыми современными техниками продаж с учётом индивидуальной специфики компании.

В стандартах продаж учитываются такие этапы как: Начало общения и вхождение в контакт с клиентом, выявление потребностей, презентация компании, работа с возражениями, завершение сделки и развитие дальнейших продаж клиенту с увеличением среднего чека или объема закупки.

Этапы выбора бизнес-тренинга

Давайте разберемся по каким конкретно параметрам многие предприниматели и руководители заказывают корпоративные бизнес-тренинги:

  1. Повысить качество обслуживания
  2. Развить навыки мастерского общения с клиентом даже в самых сложных ситуациях
  3. Менеджеры знали что необходимо говорить клиенту на каждом этапе продаж
  4. Руководству легче отслеживать эффективность работы каждого сотрудника
  5. Закрепить особенности поведения с разными клиентами, учитывая специфику конкретной организации (корпоративная книга продаж)
  6. Увеличивается скорость обучения новичков и ввод в рабочий процесс
  7. Продавцы начинают больше продавать и развивать клиентов
  8. Сотрудники эффективнее используют рабочее время и меньше ходят по “курилкам”.

Процесс подбора качественного бизнес-тренинга

К сожалению компаний, которые систематически и грамотно выстраивают процесс обучения в своей компании, пока не так много на рынке. Поэтому часто обучение персонала приобретает одну из следующих форм:

  1. Следование модной тенденции. Сейчас учиться всему и повсеместно – это тренд, поэтому руководство принимает решение обучить также и персонал своей компании. Безусловно, обучение от случая к случаю, без наличия определенной цели, результатов не приносит.
  2. Массовое обучение всех подряд как можно большему набору компетенций. Чтобы дешево и сердито. В этом случае в одном тренинге могут быть собраны и скрипты, и презентации, и холодные звонки, и много других самостоятельных и серьезных, нуждающихся в практической отработке тем.
  3. Тренинги заказываются в хаотическом порядке в качестве реанимационных действий. Такое случается, когда произошел коллапс, и нужно срочно хотя бы что-то предпринять. Конечно, моментально ни одно обучение ситуацию не исправит.

В случаях, когда обучение в компании проводится планомерно, целями проведения корпоративного обучения могут стать:

  • повышение квалификации персонала путем обучения современным техникам продаж
  • расширение методов продаж и увеличение за счет этого прибыли
  • оттачивание уже имеющихся навыков
  • повышение мотивации работников
  • обучение конкретному навыку, который «проседает» в процессе продаж
  • оптимизация рабочего процесса за счет полученных знаний и умений

Критерии по которым складывается впечатление о тренинге

Почему многие руководители заказывают обучение сотрудников в тренинговых компаниях:

  1. Тренинговые компании предлагают большой выбор обучающих программ. Поэтому у организации есть возможность подобрать именно тот вариант, который поможет добиться решения именно ваших задач и вывести продажи на новый уровень.
  1. Достойные тренинг-центры постоянно повышают квалификацию своих сотрудников, поэтому вы можете быть уверены в том, что получаете самую актуальную информацию.
  1. Проведение тренинга, как правило, предусматривает посттренинговое сопровождение, что позволит вам проанализировать результаты обучения, и при необходимости получить дополнительные консультации.

Как правильно оценивать программу корпоративного тренинга

Для того, чтобы выбрать правильный тренинг, нужно четко определить цели и задачи планируемого обучения. Для этого нужно провести анкетирование всех заинтересованных сторон. У менеджеров по продажам, скорее всего, будет свой запрос. В своей ежедневной работе они сталкиваются с проблемами, которые им сложно решать. Возможно, это работа с возражениями, или проведение презентации. Руководитель отдела может видеть недостатки в работе своих подчиненных со стороны и поэтому озвучит свое видение. Руководитель может ставить задачи исходя из стратегических планов компании. Только обобщив все запросы можно подбирать нужную программу тренинга.

Многие компании руководствуются следующими действиями при подборе тренинга:

  1. Составляют перечень навыков, которыми должны обладать менеджеры продаж в рамках выполнения своих обязанностей. Решают, каким из них сотрудник может быть обучен с помощью таких инструментов, как наставничество. Далее рассматривают навыки, которые «прокачать» эффективно можно только на тренинге.
  2. Проводится оценка сотрудников согласно данному перечню.
  3. Выставляются приоритеты, на основании которых происходит поиск нужной программы.

Для того, чтобы через определенное время можно было объективно оценить результаты тренинга, нужно, чтобы цели были конкретными и измеримыми.

В зависимости от задач компании, ее масштаба, амбиций и финансовых возможностей можно разговаривать о целесообразности покупки уже готового тренинга, из списка предложенных тренинговым агентством, его адаптации при необходимости, либо составления уникальной программы под запрос.

На что обращать внимание при выборе тренера для обучения?

На результативность тренинга будет влиять личность выбранного вами или предложенного компанией тренера. Поэтому убедитесь заранее в компетентности специалиста.

Тренер должен:

  1. владеть навыками презентации и самопрезентации
  2. обладать умением быстро налаживать контакт с группой
  3. уметь работать с групповой динамикой
  4. уметь проводить диагностику группы
  5. говорить громко и четко
  6. быть стрессоустойчивым
  7. обладать чувством юмора
  8. в совершенстве владеть преподаваемым материалом

К безусловным умениям тренера относятся его мастерское использование различных способов подачи материала (ситуативные упражнения, ролевые игры, кейсы, мини-лекции и т.д.).

Тренер должен иметь специальное образование и подтверждения регулярного повышения квалификации. Он также должен иметь опыт практической работы в отделе продаж.

Остерегайтесь, если при общении с вами тренер дает нелицеприятную оценку своим коллегам, обещает нереалистичные результаты, оказывает давление, пугая, например, последствиями вашего отказа от тренинга.

Важно, чтобы тренер заранее ознакомился с информацией о вашей компании, ее особенностях. Жизненно необходимо, чтобы он не ломал уже сложившиеся методы работы и определенные традиции. Даже в случае своего несогласия он не должен давать свою прямолинейную оценку.

Если  в группе, с которой он работает, совместно обучаются новички и уже опытные продавцы, тренер должен уметь выстроить работу таким образом, чтобы все были вовлечены в процесс и получили максимальную пользу.

Правила отбора тренинга

Никто не хочет вкладывать деньги в неэффективное обучение поэтому для вас составили правила отбора тренинга:

  1. Выбирайте тренинговые компании, которые давно работают на рынке и имеют положительные отзывы.
  2. Познакомьтесь с тренером до начала проведения тренинга, убедитесь, что он имеет нужную квалификацию и опыт.
  3. При заказе тренинга обязательно составляйте договор, в котором прописаны все важные моменты: дата, цели, программа, ФИО тренера, предтренинговое и посттренинговое сопровождение, ответственность сторон.
  4. Выясняйте заранее, каким образом будет собираться обратная связь, и какие результаты тренинга будут считаться удовлетворительными; что будет предпринято, если цели не будут достигнуты.
  5. Проанализируйте то, как компания проводит подготовку к тренингу: узнает ли она информацию о вашей организации, ее структуре, конкурентах, ваших проблемах и попытках их решить.
  6. Остерегайтесь тех, кто, даже не собрав достаточно входных данных, гарантирует вам 100-процентный результат.

Признаки эффективной программы бизнес-семинара

По каким признакам можно понять, что программа тренинга эффективна:

  1. Эффективная программа тренинга должна начинаться с определения целей и задач;
  2. Тренинг не должен содержать один только теоретический материал. Этот вид обучения – прежде всего практика. Как правило, тренер прописывает в программе виды практической активности, которые позволят отработать сложные моменты в реальной ситуации;
  3. В программе должно отводиться время для ответов на вопросы, волнующие сотрудников и предварительное обсуждение результатов тренинга.

Какую тему тренинга выбрать

Лучшего результата обучения добиваются обычно с помощью тренингов, которые направлены не на несколько тем сразу, а на отработку одного-двух конкретных практических навыков. Поэтому тема тренинга будет зависеть непосредственно от запроса сотрудников. Если им сложно рассказывать про товар, то лучше будет, если вы выберете тему «Презентация товара» и прокачаете этот навык у менеджеров. Если они работают не так давно, плохо знакомы с продуктом и затрудняются при ответах на вопросы покупателя, лучшим вариантом будет тема «Скрипты продаж», на которой персонал научится работать с ними грамотно.

Чек лист подготовки к тренингу

Предлагаем вам убедиться, что вы правильно и полноценно подготовились к проведению тренинга. Заполните чек-лист:

  1. Вы провели предварительное обсуждение всех заинтересованных сторон и выбрали конкретный навык, отработке которого будет посвящен тренинг, сформировали запрос.
  2. Выбрали тренинговый центр, которая будет проводить обучение.
  3. Ознакомились с ее коммерческим предложением, отзывами клиентов на сайте
  4. Совместно с тренинговой компанией выбрали программу, которая сможет закрыть проблемные зоны в вашей работе
  5. Согласовали кандидатуру тренера
  6. Согласовали программу тренинга, цели, формы работы, предполагаемые результаты
  7. Подписали подробный договор
  8. Назначили дату и время проведения тренинга, утвердили место проведения
  9. Своевременно оповестили команду своих сотрудников о предстоящем мероприятии
  10. Провели предтренинговое анкетирование персонала

Признаки того, что вы выбрали правильную программу тренинга и нужного вам тренера:

  1. У сотрудников осталось позитивное впечатление от тренинга, им было комфортно
  2. Они могут четко ответить на вопрос «Чему вы обучились в процессе тренинга?»
  3. Через 1-2 недели после обучения Вы видите результаты – наличие у продавцов отработанного практического навыка, активно применяемого в работе.
  4. Тренер предоставил Вам анкеты обратной связи сотрудников и отчет.

Результаты выбора тренинга

Для того чтобы получить максимальную отдачу от ваших менеджеров самым эффективным и качественным способом является проведение практических тренингов по продажам всевозможных направлений. Например это могут быть тренинг переговоров с крупными компаниями, отработка возражений в телефонных разговоров, составление индивидуальных скриптов продаж для уверенной презентации клиентам, приемы и техники обсуждения цены и подведения клиента к сделке и т.д. Каждый раз мы помогаем определить ключевое направление тренинговой программы нашим клиентам в зависимости от стоящих задач на данный момент.

Какие знания можно получить на тренинге

Какие конкретно знания получает специалист в результате прохождения тренингов по продажам:

    1. Умение грамотно готовиться к звонку или встрече с клиентом,подготавливая информацию заранее и выделяя важные моменты,чтобы подчеркнуть их в разговоре с клиентами.
    2. Прекрасное владение языком выгод, характеристик и преимуществ вашей компании и продукта
    3. Владение навыком формулирования вопросов,вытягивающих смысл и основные потребности клиентов.
    4. Знания пошаговой технологии продаж
    5. Умение ориентироваться в специфике бизнеса своих клиентов
    6. Навыки проведения увлекательных презентаций,которые вызовут доверие у ваших клиентов
    7. Умение легко и без усилий отрабатывать возражения клиентов
    8. Знания 10 способов продажи клиенту день в день
    9. Знания 18 способов подведения клиента к сделке, когда он не готов

Конечно проведение тренингов в больших или маленьких городах имеют свою специфику. Мы знаем это не понаслышке, так как наши бизнес-тренеры постоянно проводят выездные семинары и тренинги. К примеру в Москве и Петербурге во многих  нишах жесткая конкуренция и обучение сотрудников отдела продаж помогает создать эффективную стратегию опережения конкурентов и устойчивости бизнеса. В маленьких городах часто бывает низкая мотивация сотрудников и банальное незнание “базовых” техник продажи на встрече и по телефону. Тренинги растормошат и настроят продавцов на активную работу с клиентами. По нашей статистике благодаря всего лишь изменению некоторых элементов в работе отдела продаж, вырастает средний чек, клиентопоток становится предсказуемым и постоянным. Уходят бестолковые разговоры и менеджеры стремятся работать в команде.

Как выбрать подходящий  тренинг?

Мы посоветуем какой тренинг по продажам заказать,чтобы он максимально отвечал потребностям и принес эффективность компании. Бизнес-тренеры проведут анализ ваших особенностей в продажах услуг,продуктов,позиционировании компании, конкурентов и преимуществ и только после этого предоставит программу тренинга и рекомендации по программе прокачки навыков ваших продажников.

Как понять какая программа тренинга подходит?

Вам необходимо провести мозговой штурм и выслушать разных членов команды, чтобы все могли высказать свои потребности на которых необходимо сделать акцент. Во многом важно ответить на вопросы типа, какая продолжительность тренинга,проведение в выходные или рабочие будни, сколько человек и какой состав будет на тренинге, есть аудитория или надо снимать отдельную аудиторию, больше теории или практики хотите видеть на тренинге и т.д. Вопросов действительно много поэтому попробуйте дать ответ на вышеописанные вопросы ответы и этого будет уже достаточно чтобы начать общение с тренинговой компанией. Помните, что программу тренинга компания должна предоставить перед началом самого тренинга и согласовать с вами, чтобы не было неожиданностей на мероприятии. Кандидатуру бизнес-тренера вы также можете выбирать, но помните, что тренеры-практики с с отличным портфелем клиентов может значительно отличаться по сумме гонорара от “среднего” тренера. Выбирайте с умом, а мы надеемся что немного открыли глаза на процесс выбора тренингов и обучающих программ.

Что такое Бизнес-тренинги? Бизнес-тренинги — это… Расписание тренингов. Самопознание.ру

Бизнес-тренинг — это разновидность обучения, цель которой развитие трудовых знаний, умений и навыков команды или отдельного сотрудника компании. В настоящее время именно такая форма обучения наиболее популярна во всём мире.

Тренинг — это активная форма обучения, направленная на получение практического опыта, обратной связи, использование новых моделей поведения в безопасной атмосфере. Благодаря этому за сравнительно небольшой отрезок времени можно добиться очень высоких результатов.

Бизнес-тренинги могут помочь:

  • научиться техникам эффективных переговоров с потенциальными партнёрами;
  • сформировать сплочённую и работоспособную команду;
  • повысить уровень продаж;
  • разработать оптимальную стратегию формирования и развития организации;
  • выработать собственный оптимальный стиль работы в своей должности;
  • научиться грамотно и профессионально распоряжаться собственными рабочими ресурсами
  • и многое, многое другое.

Виды бизнес-тренингов

Как и в отношении любых других тренингов, семинаров и курсов, бизнес-тренинги будут эффективны, если чётко ставить задачи и подбирать то, что подходит именно вам. С определённой долей условности бизнес-тренинги можно разделить на четыре категории по типам решаемых на них задач.

  1. Тренинги для тех, кто хочет создать свой бизнес. Данный вид тренингов помогает структурировать собственные цели и задачи в области бизнеса, разработать пошаговую стратегию реализации своих идей и проектов. Не стоит ожидать от такого тренинга, что вам подскажут гениальную идею для создания бизнеса или поделятся каким-нибудь тайным секретом из серии «как заработать миллион». Успех вашего бизнеса зависит от вас, ваших идей, целеустремлённости и трудолюбия. А тренинг может помочь скорее с технической, организационной стороны.
  2. Тренинги эффективного управления. Данные тренинги, адресованы руководителям предприятий и подразделений. Они помогают участникам эффективно разрешать управленческие задачи, такие как:
    • повышение мотивации сотрудников,
    • эффективное управление персоналом,
    • использование различных стилей руководства в зависимости от ситуации и т.д.

Нельзя сказать, что обучение этому нужно в обязательном порядке всем управленцам. Но если вы ощущаете сложности в данной сфере, тренинг сможет помочь получить конкретные навыки или просто посмотреть на проблему под другим углом.

  1. Тренинги, посвящённые гибкому реагированию на изменяющуюся обстановку. В условиях современной обстановки в бизнесе стало модным слово «антикризисный». Это не случайно — кризисы в нашей стране случаются с завидной регулярностью и компаниям, так или иначе, необходимо реагировать на постоянные колебания в экономике. Данные тренинги направлены на формирование более гибкой стратегии поведения, анализ текущей ситуации в бизнесе и выработке стратегии управления в условиях кризиса.
  2. Тренинги, направленные на формирование конкретных бизнес-навыков. Это, пожалуй, самая широкая категория. Тематика бизнес-тренингов может быть самой разной, например:
    • эффективные продажи,
    • искусство проведения переговоров,
    • проведение презентаций,
    • управление финансами на предприятии и бухучет.

Кроме того, бизнес-тренинги могут быть открытыми и корпоративными. На открытых тренингах могут присутствовать представители разных организаций, интересующиеся определёнными вопросами (например, эффективные продажи, тайм-менеджмент и т.д.). Корпоративные тренинги проводятся внутри компании и полностью адаптированы под потребности данной организации. Примером корпоративного тренинга может быть тренинг командообразования.

Итак, бизнес-тренинг — это возможность в короткие сроки обучиться навыкам, необходимым для успешного ведения бизнеса. Кроме того, тренинг может дать стимул к новым достижениям, зарядить коллектив энергией и помочь решить многие задачи.

Уважаемые посетители! Портал «Самопознание.ру» посвящён в первую очередь личностному росту. Работа над собой, развитие навыков управления эмоциями, коммуникации, самопрезентации, конструктивного решения конфликтов, самоорганизации и т.д., несомненно, способствуют карьерному росту, увеличению продаж и развитию бизнеса. Многие технологии, освоенные на тренингах, могут использоваться при решении рабочих вопросов. Но мы не размещаем бизнес-тренинги в чистом виде (а также тренинги по продажам, управлению персоналом, переговорам, маркетингу, бухучёту и т.д.). Данное размещение не будет эффективным, т.к. посетители портала «Самопознание.ру» — не целевая аудитория данных мероприятий. Городское расписание бизнес-тренингов вы найдёте на портале «ВсеТренинги.ру».

Организация и проведение бизнес-тренингов

Цель любого бизнеса — получение прибыли, рост и развитие компании. Сегодня конкуренция на рынке становится все более жесткой, проблема удержания своей доли потребителей на рынке все более актуальной. Сейчас недостаточно просто устанавливать низкую цену и эффективно оказывать услуги или предлагать качественный продукт.

Одним из эффективных методов повышения конкурентоспособности компании являются бизнес-тренинги.

Залог долговременного успеха бизнеса – квалифицированная работа с клиентами, поддержание лояльности покупателей, которые обеспечат стабильный доход организации. Лояльность подразумевает взаимодействие, долгосрочные отношения покупателя и фирмы. Этой цели можно достичь только при наличии компетентных сотрудников. Для повышения компетентности персонала большую пользу приносит бизнес обучение. Именно бизнес — обучение позволяет за короткое время не просто получить новую информацию, но и выработать в ходе бизнес — тренинга необходимые умения и навыки.

Бизнес — тренинги призваны не только передать слушателям новую информацию, но и выработать умения, необходимые для качественного выполнения работы. В ходе бизнес — тренинга участники не только слушают и записывают, но и самостоятельно выполняют упражнения, прорабатывают проблемные ситуации, играют в деловые игры, способствующие выработке профессиональных умений.

Создание успешной команды — одна из главных задач организации.

Бизнес — тренинги выполняют одновременно две функции: повышают квалификацию сотрудников и объединяют их в автономный самоуправляемый коллектив. Бизнес — тренинг – это спланированные систематизированные усилия по модификации и развитию у Вашего персонала знаний, умений и навыков, необходимых для успешного выполнения ими профессиональных задач, а также формирование установок посредством опыта, размышлений, исследований, выполнения определенных упражнений.

Цели бизнес — обучения:

  • Повышение прибыльности деятельности компании
  • Увеличение объемов продаж
  • Улучшение имиджа компании
  • Расширение доли компании на рынке
  • Рост приверженности сотрудников компании
  • Увеличение эффективности работы сотрудников
  • Оценка квалификации сотрудников компании
  • Выявление трудового потенциала сотрудников, степени его использования
  • Улучшение морального и психологического климата в организации

Место проведения бизнес-тренинга на Ваш выбор: на территории Вашего предприятия, в учебных специализированных классах, на базе отдыха, в конференц-залах.

Длительность бизнес-тренинга: от нескольких часов до нескольких дней. Все зависит от Ваших пожеланий, возможностей и целей бизнес-обучения.


 

Эффективный подбор и мотивация персонала

Как правильно составить объявление. Как найти нужного, продуктивного сотрудника. Как определить уровни мотивации сотрудников при приеме на работу. Критерии отбора и мотивация: Какие люди нам нужны, и как их определить. Полная схема подбора сотрудников. Как эффективно провести собеседование? 5 важных вопросов. Как определить ложь.

 

Работа с дебиторской задолженностью. Возврат долгов.

Как превратить тягостную обязанность по получению долга в интересную игру с понятным набором правил? Получение долгов с сохранением отношений. Чего нельзя говорить и делать при получении долга, и как не допускать возникновения задолженности.

 

Проведение собраний и совещаний.

Эффективно ли вы приводите собрания, утренние летучки, вечерние совещания? Насколько вдохновлено ваши сотрудники после них принимаются за свою работу? Структура собрания и совещания. Технология распределение мест на совещании. Планирование собрания периодичность и время. Мотивы и потребности групп. Методы мотивирующей речи. Удержание повестки дня. Работа со «звездами» опытными сотрудниками с активной позицией. Позиция лидера на собрании.

 

Управление мотивацией сотрудников.

Источники мотивации и факторы демотивации: Как зарождается и куда исчезает мотивация? Способы выявления ключевых потребностей и ведущих мотивов сотрудников, и влияние на них, для решения рабочих задач. Психологические типы сотрудников, и учет их особенностей в восприятии, принятии решений и взаимодействии. Правила мотивирующей управленческой коммуникации. Методы корпоративного повышение мотивации сотрудников, без использования материальных ресурсов.

 

Активные продажи

Схема продаж. Алгоритмы действий на каждом этапе продажи. Разработка речевых модулей для основных ситуаций. Составление «шпаргалок». Налаживание и усиление контакта. Выяснение явных и скрытых потребностей клиента. «Прицельная» презентация. Техники работы с возражениями. Изящные завершения сделок.

 

Создание работающей команды

Как подобрать нужный состав. Как поставить высокие цели. Как грамотно распределить роли. Как управлять мотивацией и продуктивностью команды. Как разрешать конфликты. Особенности коммуникации в команде. Межличностные отношения в команде. Что влияет на сплоченность. Проблемы командной работы и пути выхода из сложных ситуаций. Коррекция неконструктивного поведения членов команды. Как добиться добровольного участия членов команды в реализации целей.

 

Жесткие переговоры для руководителей

Как научиться отстаивать свои интересы в жестких переговорах. Как влиять, когда «нет козырей». Как противостоять сильному давлению, агрессии и манипуляциям. «Один в поле воин», работа с группой оппонентов. Типовые жесткие переговорные ситуации внутри компании: давление «сверху», «снизу» и «сбоку»​

 

Эффективное руководство сотрудниками

Чем должен, а чем — не должен заниматься руководитель? Как подобрать лучший стиль руководства под ситуацию и сотрудника? Как ставить задачи так, чтобы результат радовал? Как «бодрить» сотрудников? Каких сотрудников нужно мотивировать, а каких — нет? Как сделать так, чтобы сотрудники работали и в отсутствие руководителя? Как усилить авторитет руководителя? Как не делать работу за подчинённых? Как руководителю вернуть себе 50% рабочего времени?

 

Тайм + стрессменеджмент

Как научиться отстаивать свои интересы в жестких переговорах. Как влиять, когда «нет козырей». Как противостоять сильному давлению, агрессии и манипуляциям. «Один в поле воин», работа с группой оппонентов. Типовые жесткие переговорные ситуации внутри компании: давление «сверху», «снизу» и «сбоку».

 

Материальная и нематериальная мотивация

Эффективные технологии по созданию системы материальной и не монетарной мотивации. Практические примеры из опыта крупных компаний, а так же современные теории мотивации персонала.​

 

Телефонные продажи

Алгоритмы общения по телефону. Продажи на входящих и исходящих звонках. Как «рисовать картинку» по телефону. Как беречь время. Как успокаивать и убеждать, не видя собеседника. Этика телефонного общения. Голос как инструмент влияния на клиента. Слушать и слышать — в чем разница. Как повысить эффективность разговора. Типы проблемных клиентов и особенности работы с ними. Возражения и жалобы, как с ними работать по телефону.

 

Презентации и публичные выступления

Анатомия уверенности: от чего она зависит и как ей управлять. Устойчивость самооценки. Противостояние манипулятивному и агрессивному влиянию. Самопрезентация и личный имидж. Управление состоянием и психологические приемы в публичной речи.

 

Результативное управление отделом продаж

Как создать результативную команду сотрудников отдела продаж? Целевой объем продаж: Сколько продавать, Кому, Кто это делает и Как? Как ставить выполнимые планы и выполнять поставленные цели? Управление отделом продаж: мотивация сотрудников, техника оценки рисков, контроля и обратной связи. Возможные ошибки управления отделом продаж и пути их решения.

Все программы бизнес-тренингов разрабатываются исходя из специфики Вашего бизнеса и с учетом всех Ваших пожеланий.


  1. Определение цели, задач бизнес — обучения, выбор программы.
  2. Диагностика персонала.
  3. Адаптация программы под специфику бизнеса, особенности сотрудников.
  4. Проведение бизнес — тренинга.
  5. Составление отчета.

В мире бизнеса существует множество законов и правил. Одно из них гласит: чтобы получить деньги, фирма сначала должна их потратить. Чтобы получить отдачу от персонала, нужно сначала в него вложить. Вы вкладываете средства в бизнес-обучение персонала навыкам продаж – сотрудники повышают доход Вашего бизнеса.

Мы готовы обсуждать различные варианты сотрудничества, рассматриваем все предложения и готовы реализовать самые нестандартные идеи по бизнес-обучению и развитию персонала

Инструменты для обучения развитию бизнеса по государственному заказу

Вот все способы, которыми ваши сотрудники могут принять участие в тренинге по развитию бизнеса OST:

Аудиторные курсы и семинары Академии тендеров и предложений

1-2-дневные интерактивные занятия по различным аспектам развития бизнеса, захвата и предложений, которые проводятся в нашем учебном центре в Роквилле, штат Мэриленд, а также доступны для удаленного посещения через GoToMeeting. Ознакомьтесь с расписанием занятий , чтобы узнать о датах следующих курсов.

Мы предлагаем следующие общественные курсы:

Федеральный отдел развития бизнеса

Основы развития федерального бизнеса

Разработайте объем выигрышных затрат

Управление захватом для государственных контрактов

Основы управления захватом

Расширенное управление захватом

Курсы по управлению государственными предложениями и написанию предложений

Основы управления предложениями

Расширенное управление предложениями

Написание убедительных правительственных предложений

Мастерская концептуализации и дизайна графики предложения

Мастерская редактирования предложений

Как разработать соответствующее предложение

Предложение Win Разработка тем

Desktop Publishing для профессионалов по предложениям

Выигрыш предложений по бессрочной доставке и заказу на выполнение работ

Загрузите наш каталог обучения, который включает в себя все наши курсы по развитию бизнеса, захвату и предложению.

Корпоративные классы на выезде

1–5-дневных семинаров в вашем офисе с модулями, адаптированными к вашим непосредственным потребностям, включая обучение своевременным предложениям.

Профессиональная сертификация

Шесть сертификационных треков по развитию бизнеса, которые предлагает наша Академия предложений и предложений:

  • Сертифицированный федеральный бизнес-разработчик (CFBD)
  • Сертифицированный менеджер захвата (CCM)
  • Сертифицированный менеджер по предложениям (CPM)
  • Сертифицированный координатор предложений (CPC)
  • Сертифицированный составитель предложений (CPW)
  • Сертифицированный специалист по стратегии затрат (CCS)

Курсы самообучения и профессиональные инструменты

Комплексные курсы для самостоятельного изучения с руководствами, аудио- и видеоматериалами, а также инструментами профессионального развития, которые можно повторно использовать от предложения к предложению.

Бесплатные образовательные вебинары

1-2 часа по темам, связанным с отраслью государственных предложений.

Пошаговое руководство по

— Проведение кампании продаж — Business Central

  • 9 минут на чтение

В этой статье

Кампания — это любой вид деятельности, предполагающий несколько контактов.Важной частью настройки кампании является выбор целевой аудитории для вашей кампании. Для этого в Business Central вы создаете сегмент или группу контактов с помощью фильтров.

Вы используете эти функции в продажах и маркетинге для тщательного планирования своей маркетинговой деятельности и управления взаимодействием с контактами и клиентами. Вы можете создавать кампании и настраивать сегменты ваших контактов для рассылки и других типов взаимодействия с вашими контактами и потенциальными клиентами.

Функции Campaign и Segment с их автоматизированными процессами позволяют вам планировать, организовывать и отслеживать свои маркетинговые действия. Это увеличит шансы на привлечение новых клиентов и удержание существующих клиентов.

Об этом решении

Это пошаговое руководство демонстрирует процесс отслеживания выставки и нацеливания на потенциальных клиентов (контактов) в последующей кампании.

В пошаговом руководстве представлена ​​функция управления кампаниями и сегментами в отделе продаж и маркетинга.В этом пошаговом руководстве показаны следующие задачи:

  • Настройка кампании.
  • Выбор целевой аудитории.
  • Горные данные.
  • Отправка писем контактам.
  • Регистрация ответов кампании.

Роли

В этом пошаговом руководстве показаны задачи, выполняемые следующими ролями пользователей:

  • Менеджер по маркетингу или менеджер по продажам
  • Сотрудник по маркетингу

Предварительные требования

Перед выполнением задач в пошаговом руководстве необходимо установить Business Central.

Рассказ

Менеджер по маркетингу в отделе продаж CRONUS отвечает за планирование кампаний и их выполнение. Он также принимает решения о том, в каких выставках участвовать, и оценивает ход кампании.

Сотрудник отдела маркетинга в отделе маркетинга занимается производством, распространением и размещением маркетинговых материалов.

Компания только что выпустила новый продукт под названием Millennium Server. Продукт недавно рекламировался на выставке Computer Futurus.Многие клиенты проявили большой интерес к продукту, и в рамках рекламной кампании клиентам, купившим Millennium Server во время кампании, была предложена специальная цена кампании.

Одна из задач маркетолога после выставки — ввести всех потенциальных клиентов в качестве контактов.

Менеджер по маркетингу настраивает кампанию, создает сегмент, содержащий все новые контакты, а затем обрабатывает контактные данные, чтобы выбрать целевую аудиторию для кампании.

Сотрудник помогает рассылать благодарственные письма всем контактам, оставившим свои карточки сотрудникам на стенде, и, наконец, менеджер записывает все ответы, которые они получают от потенциальных клиентов.

Настройка кампании

Как только сотрудник введет визитные карточки, полученные на выставке, менеджер по маркетингу создает карточку кампании для управления действиями, включенными в кампанию.

Для создания кампании

  1. Выберите значок, введите Кампании , а затем выберите связанную ссылку.
  2. Выберите действие New , чтобы создать новую кампанию. На карточке кампании нажмите Enter, чтобы номер кампании был вставлен автоматически.
  3. В поле Описание введите описание кампании, например, FUTURUS trade show .
  4. Выберите поле Код статуса и выберите код статуса из списка, который открывается на странице Статус кампании .
  5. Заполните поля Дата начала и Дата окончания кампании соответствующим образом.

Выбор целевой аудитории

Менеджер по маркетингу создает сегмент для выбора контактов, с которыми он хочет взаимодействовать.

Для создания сегмента с соответствующими контактами

  1. Выберите действие Сегменты .

  2. Выберите действие New , чтобы создать новый сегмент. На карточке сегмента нажмите Enter, чтобы номер сегмента был автоматически вставлен.

  3. На экспресс-вкладке Общие в поле Описание введите, например, Посетители на выставке FUTURUS .

    После ввода общей информации о сегменте выберите контакты, которые будут включены в сегмент.

    Вы можете использовать множество критериев для выбора контактов, например, вы можете выбрать контактных лиц, которые работают на объекте клиента или на участке потенциального клиента, которые несут ответственность за покупки в своей компании.

    Вы используете фильтры для добавления контактов в соответствии с критериями, которые наилучшим образом соответствуют вашим целям. Например, вы можете выбрать фильтрацию по должностным обязанностям контактного лица, деловым отношениям или отрасли контактной компании. Для этого пошагового руководства выберите фильтр Job Responsibility , чтобы выбрать контакты.

  4. На странице Сегмент выберите действие Добавить контакты , чтобы открыть фильтр Добавить контакты .

  5. На экспресс-вкладке Job Responsibility выберите фильтр Purchase в качестве Job Responsibility Code и нажмите кнопку OK .

    Страница сегмента теперь содержит список контактов на основе введенного вами фильтра.На экспресс-вкладке Общие в поле Число строк вы можете сразу увидеть количество контактов, которые соответствуют этим критериям.

    Примечание

    Вы можете сохранить критерии сегментации для повторного использования на более позднем этапе.

    1. На странице Сегмент выберите действие Сегмент , а затем выберите действие Сохранить критерии .
    2. На странице Сохранить критерии сегмента введите код для сегмента.В поле Описание введите описание критерия сегмента.
    3. Нажмите кнопку OK .

Анализ данных

Менеджер по маркетингу внимательно смотрит на сегментированный список контактов и понимает, что список слишком велик. Он решает сократить список на основе реальных потенциальных клиентов, чтобы убедиться, что он фокусируется на правильной целевой группе. Этот процесс уточнения и сокращения данных также называется интеллектуальным анализом данных.

Удалить контакты из сегмента

  1. На странице Сегмент выберите действие Контакты , а затем выберите действие Уменьшить контакты , чтобы открыть страницу Удалить контакты — уменьшить .

  2. На экспресс-вкладке Business Relation выберите фильтр PROS как Business Relation Code и нажмите кнопку OK .

    Страница сегмента теперь содержит сокращенный список контактов, а в No.поля Строки , вы можете увидеть количество контактов, которые теперь соответствуют этим новым критериям.

    Примечание

    Если вам нужно отменить это удаление группы контактов, вы можете сделать это с помощью функции Вернуться назад . Другими словами, вы можете отменить последнюю сегментацию.

    На странице Сегмент выберите действие Сегмент , а затем выберите действие Вернуться .

    Контакты, которые вы только что удалили, снова добавляются в список контактов.

Связывание сегмента с кампанией

Менеджер по маркетингу решает, что сокращенный список является окончательным списком контактов, с которыми он хочет участвовать в кампании. Поэтому он связывает этот сегмент с выставкой FUTURUS.

Чтобы привязать сегмент к кампании

  1. На странице Сегмент на экспресс-вкладке Кампания выберите поле Кампания № , чтобы выбрать кампанию, к которой вы хотите присоединить сегмент, например, CP0001 .
  2. Поскольку этот сегмент является целью кампании, установите флажок Цель кампании .

Специалист по маркетингу помогает менеджеру по маркетингу рассылать письма потенциальным клиентам, в которых он благодарит их за посещение выставки.

Чтобы использовать сегмент для отправки письма контакту

  1. Откройте карту сегмента для посетителей на выставке FUTURUS .

  2. На экспресс-вкладке Interaction в поле Interaction Template Code выберите шаблон Business Letter, код BUS .

  3. В поле Тема (по умолчанию) введите следующий пример текста: Спасибо за посещение выставки .

    Примечание

    Этот шаблон состоит из нескольких прикрепленных документов, каждый из которых написан на разных языках. Примеры языков включают английский и датский.

  4. Выберите поле Language Code (по умолчанию) , чтобы открыть страницу Segment Interaction Languages ​​. Выберите код языка, а затем нажмите кнопку OK .

  5. Вы можете отображать документ на выбранном языке. Выберите действие Вложение , а затем выберите действие Открыть .

    Чтобы ответить на сообщение с запросом разрешения на запуск Word, выберите Разрешить для этого сеанса клиента .

    Откроется прикрепленный документ Word, чтобы вы могли его просмотреть. Вы также можете воспользоваться этой возможностью, чтобы отредактировать и изменить письмо. Закройте Word, когда закончите.

  6. Введите тему письма в поле Тема на языке, выбранном для шаблона.

  7. Выберите действие Журнал .

  8. Установите флажок Отправить вложения , чтобы распечатать вложения.

    1. Установите флажок Создать последующий сегмент .
    2. Нажмите кнопку OK , чтобы запустить пакетное задание Log Segment .
  9. Вложения отправлены. Когда процесс будет завершен, нажмите кнопку OK для сообщения о том, что сегмент был зарегистрирован.

    Буквы печатаются автоматически, и сегмент регистрируется. Поскольку сегмент был зарегистрирован, его больше нет в списке сегментов, но он перемещен в список зарегистрированных сегментов. Чтобы увидеть этот список, выберите значок, введите Logged Segments , а затем выберите связанную ссылку.

  10. После регистрации сегмента каждое отправленное письмо записывается как взаимодействие, которое вы можете просмотреть в журнале.

    Выберите значок, введите Записи журнала взаимодействий , а затем выберите связанную ссылку.Для каждого отправленного письма есть запись.

Чтобы отправить электронное сообщение контакту

  1. На экспресс-вкладке Interaction в поле Interaction Template Code выберите шаблон Business Letter, код BUS .

  2. В поле Тема (по умолчанию) введите следующий пример текста: Спасибо за посещение выставки .

  3. В поле Тип корреспонденции выберите Электронная почта .

  4. Укажите языковые настройки, как в предыдущей процедуре.

  5. Выберите действие Журнал . Откроется страница Сегмент журнала .

  6. Установите флажок Отправить вложения , чтобы вложения отправлялись по электронной почте.

  7. Установите флажок Создать последующий сегмент .

  8. Нажмите кнопку OK .

    Письма автоматически отправляются по электронной почте, и сегмент регистрируется.Поскольку сегмент был зарегистрирован, его больше нет в списке сегментов, но он сохраняется в списке зарегистрированных сегментов. Чтобы увидеть этот список, выберите значок, введите Logged Segments , а затем выберите связанную ссылку.

Регистрация ответов кампании

В течение следующих нескольких недель потенциальные клиенты ответят на письмо. Менеджер по маркетингу хочет отслеживать ответы и записывать эти взаимодействия.

Для этого настройте сегмент контактов, ответивших на письмо.

Для регистрации ответов кампании

  1. На странице Сегмент разверните экспресс-вкладку Взаимодействие .

  2. Выберите поле Код шаблона взаимодействия .

    Нет шаблона взаимодействия для записи ответов на кампании. Поэтому создайте новый шаблон.

  3. На странице Шаблоны взаимодействия выберите действие Новый .

  4. В поле Код введите RESP , а в поле Описание введите Ответы кампании .

  5. Нажмите кнопку OK .

  6. Выберите этот шаблон взаимодействия в поле Код шаблона взаимодействия и подтвердите сообщение, в котором спрашивается, хотите ли вы обновить линии сегмента тем же кодом шаблона взаимодействия.

    Теперь укажите, что эти контакты ответили на кампанию:

  7. На экспресс-вкладке Кампания в поле Кампания № выберите свою кампанию.

  8. Оставьте поле Кампания № и подтвердите сообщение, в котором спрашивается, хотите ли вы обновить линии сегмента тем же кодом шаблона взаимодействия.

  9. Выберите поле Campaign Response и подтвердите последующее сообщение.

    Зарегистрируйте сегмент, чтобы убедиться, что взаимодействия записаны.

  10. На странице Сегмент выберите действие Журнал .

  11. На странице Сегмент журнала снимите флажок Отправить вложения , затем нажмите кнопку OK и подтвердите появившееся сообщение.

    После регистрации сегмента автоматически создается запись для кампании для записи этого действия на странице Записи кампании .

См. Также

Управление взаимоотношениями
Пошаговые руководства бизнес-процессов
Работа с Business Central

Деловых переговоров

Переговоры можно назвать способом разрешения споров. Это считается синонимом урегулирования, соглашения, сотрудничества и торга.Это происходит почти во всех сферах жизни — будь то бизнес, личные обстоятельства (супружеская жизнь, воспитание детей и т. Д.), Юридические процедуры, государственные вопросы и т. Д. Переговоры можно определить как канал общения, предназначенный для урегулирования разногласий между сторонами. и совместно разрешать конфликты. Стороны нацелены на достижение беспроигрышной позиции.

Business Negotiations требует большого количества домашней работы, например, выяснения, в чем необходимость переговоров, кто все участвует, каковы их точки зрения, каковы ваши цели, чего ожидают от переговоров и т. Д.

В переговорах участвуют как минимум две стороны. Цель переговоров понятна обеим сторонам. Стороны готовы прийти к взаимоприемлемому исходу. Результат приемлем для обеих сторон.

В случае переговоров есть определенные правила, которые можно и нельзя:
  • Не обсуждайте слишком много вопросов, сделайте акцент на предыдущих вопросах.
  • Будьте честны и прямолинейны. Не увлекайтесь слухами.
  • Никогда не указывайте сроки, это может привести к задержкам в сделках.
  • Держитесь подальше от личных различий. Просто сфокусируйте свои аргументы на фактах.
  • Продолжайте подводить итоги во время переговорного процесса.
  • Избегайте жесткости. Выслушайте точку зрения других сторон, если она верна.
  • Подтвердите свой аргумент. Подтвердите свой аргумент фактами.
  • Не предъявляйте требований, которые вообще не могут быть приняты.
  • Не позволяйте эмоциям захлестнуть вас.
  • Будьте оптимистами. Не бойтесь проиграть.Есть возможности и в других сделках.



Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас».Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


Кодекс делового поведения | Управление | Ответственная доставка

АнглийскийEspañolFrançais 中文
    Праздник движения CN 100
  • О CN
  • Должностные лица компании История Эффективность сети План капитальных вложений Продажа избыточных активов Центр логистики Милтон Инвестиционный отдел CN
  • Инвесторам
  • Информация о запасах Финансовые результаты Нормативные документы Отчеты и архивы Ключевые еженедельные показатели События Контакты для инвесторов FAQ для инвесторов
  • СМИ
  • Новости Истории Видео галерея Галерея подкастов Галерея Лицензирование торговой марки Социальные медиа Контакты для СМИ
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.