Smm для бизнеса: SMM для бизнеса в 2022 / Хабр

SMM для бизнеса в 2022 / Хабр

Привет! Меня зовут Ксения Потапова, и я — SMM & Community Team Lead в одном из проектов, над которым работает Каруна. Моя команда занимается развитием брендовых сообществ. Мы выбрали не самый типичный фокус для SMM — это retention. Для нас безусловно важно, чтобы аудитория бренда расширялась и знакомилась с ним через каналы, но сделали ключевой задачей социальных сетей удержание и вовлечение текущей клиентской базы ещё до того, как COVID сделал это трендом бизнеса.

Social media сейчас буквально везде: сделать покупку чего угодно из любой точки мира, заказать услуги и найти специалистов, пройти мастер-класс по игре на укулеле, узнать о марафонах желаний (и тут же о них забыть). Пандемия только усилила запросы аудитории на эти площадки и их возможности. В соцсетях сидят более 53% населения всего мира (We are social&Hootsuite report), поэтому свою ЦА в них точно найти сможет любой бизнес.

Вспомните, сколько ваших знакомых стали вести TilTok в первую волну карантина, и как активно в нём стали развиваться бренды? 

Мы в Каруне, как и многие тогда, ушли на удалёнку и прошли все стадии принятия: от онлайн-квизов и кулинарных мастер-классов до Нового года в онлайне. Потом ситуация волнами менялась, мы частично возобновили работы в офисе. И когда поняли, что не можем больше держать в себе, как у нас весело живётся, несмотря ни на что — пошли покорять TikTok. Если вы ещё не знаете, как правильно посвящать новичков в IT-шники, что с ними делается, когда они переходят в Senior-ы и почему спальня в офисе — это прям must have, очень рекомендую посмотреть. 

Еще вдохновляет TikTok-кейс DuoLinguo и их чудо-сова. Виральность контента этих ребят заставляет даже немножко им завидовать. После того, как в октябре они запустили эту идею в массы, в школу буквально хлынул поток новых учеников, которые говорили «TikTok заставил меня скачать приложение». А ещё о площадке написали в NBC News, Insider и в Rolling Stone, сделав акцент на том, что пользователям социальных сетей уже не надо продавать, их нужно развлекать. И они абсолютно правы. 

До того, как у вас родится вопрос “А когда продавать?”, поделюсь данными исследования HubSpot. Действительно, 83% пользователей Instagram ищут и находят новые продукты и услуги именно в соцсетях. А 87% совершили целевое действие только после того, как нашли информацию о бренде в его аккаунте в social media. Но изменения в культуре потребления контента диктуют новые правила: более эмпатичные, ориентированные на пользу и персонализированный подход. Поэтому, если вы нацелены на продажи, самое время обновить свою стратегию. 

Бренд в социальных сетях помогает и поддерживает

Многие маркетологи полагают, что их профили в социальных сетях ценны для аудитории в первую очередь тем, что они готовят регулярный контент и вовлекают юзера. Не могу не согласиться, но на этом далеко не уедешь. Примерно 47% пользователей, которых опросили в Sprout Social, утверждают, что ключевая ценность для них ещё и в качестве сервиса. 

Если ваша посылка потерялась в пути, как вы свяжетесь с транспортной компанией в первую очередь? Убеждена, что многие напишут в онлайн-чат на сайте или пойдут в соц. сети и мессенджеры этого бренда в надежде на оперативный ответ. 

79% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение дня после обращения в социальные сети. К сожалению, не многие оправдывают эти ожидания. 

Поэтому шаг номер 1 – убедитесь, что ваша модерация работает качественно и оперативно.

Шаг номер 2 – регулярно используйте информацию из обращений пользователей для развития вашего бизнеса. 

Как это сделать? Для начала оцените объёмы обратной связи. Если количество сообщений в день — всего несколько десятков, попросите вашего менеджера вести гугл-табличку, в которой он отметит источник, месяц обращения, его тональность и тему, с которой обратился пользователь. 

В конце месяца вы получите сводную диаграмму, где увидите, какие вопросы беспокоят вашу аудиторию больше всего, сможете сосредоточиться на поиске и реализации решений. Отслеживайте динамику от месяца к месяцу, чтобы оценить результативность принятых мер. 

Если через ваши каналы приходят сотни или даже тысячи обращений в месяц, вы можете не ограничиваться табличкой, а интегрировать ваши аккаунты в омниканальный сервис, который поможет тегировать каждое обращение и выдавать сводную аналитику. Например, Angry space, или Zendesk, если ваши объёмы позволяют оплачивать не самый дешевый чек этого софта. 

скриншот интерфейса сервиса “Angry space”скриншот интерфейса сервиса “Zendesk”

Ключевые преимущества такой работы для соц.сетей с Zendesk: 

• все каналы собраны в едином интерфейсе: вы не пропустите комментарий даже под самым первым постом в вашей ленте и запросы в директ;

• сервис собирает аналитику по всем обработанным обращениям: пропишите список тематик, тегов, тональности запросов в ваши аккаунты и получайте сводку данных за любой период по любому из каналов;

• аналитика показывает время закрытия каждого обращения и выведет среднюю скорость ответа каждого комьюнити-менеджера в разбивке по каналам;

• вы можете преднастроить макросы с шаблонами ответов для упрощения работы с типовыми запросами и быстрой адаптации под пользователя.

Это далеко не все плюсы такой работы, но есть значимый минус – его стоимость.

Попробуйте найти альтернативу. Многие классические сервисы по аналитике аккаунтов имеют раздел, где собираются комментарии и личные сообщения в одном месте, и дают возможность тегирования: например, в Iconsquare (кстати, там отличная аналитика аккаунтов), Hootsuite, Livedune, Falcon. Однако не все из них выводят подробные данные по обращениям. Поэтому запрашивайте демо и оценивайте сервисы под свои потребности. К счастью, рынок это позволяет.

Как только получили данные, собирайте их в таблицы и диаграммы и регулярно отправляйте всем заинтересованным. Так вы сможете быстро подстраиваться под запросы своего потребителя, развивать ваш продукт или сервис услуг и продлевать жизненный цикл клиента. 

Что мы делаем с комьюнити для проекта

Я убеждена, что очень важно разделять работу с контентом, креативом, трендами, визуалами от прямой коммуникации с людьми, которые хотят начать пользоваться вашим продуктом или уже с ним знакомы. К сожалению, у некрупных брендов не всегда выделен отдельный ресурс под эту задачу, и функции модератора падают на универсального SMM-менеджера.  

Мы сформировали самостоятельное направление внутри отдела, которое занимается работой с обращениями пользователей в социальных сетях. Обработка вопросов и обратной связи в этих источниках в корне отличается от функции департамента Клиентской поддержки.

Не могу и не сказать очевидного: не пользуйтесь шаблонами вслепую, будьте крайне осторожны с чат-ботами и автоматическими ответами, персонализируйте коммуникацию. Если поток обращений большой, это крайне непросто, но поставьте себе эту цель. 

У моей команды разработан целый набор шаблонов для ответов на обращения всех типов и для разных площадок. Однако мы всегда стремимся разделять форматы и подстраиваться под настроение клиента. Бывали случаи, когда нам в поддержку писали просто с просьбой “поговорить по душам”. К сожалению, это не всегда возможно, но это лишнее доказательство лояльности пользователя к бренду и потенциального ущерба чат-ботов в такой “чувствительной ситуации”. 

Один из моих любимых кейсов комьюнити-менеджмента как раз об этом. Мы создали страницу менеджера бренда, наполнили её контентом, фотографиями и подарили персонажу лицо, имя и узнаваемый характер. Затем начали подключаться к общению в комментариях. При этом работа с обращениями от имени бренда велась параллельно. В случаях, когда мы понимали, что вопрос формальный, а бренду важно продемонстрировать слаженность процессов, мы вступали от его имени. Как только к обращению подключлись человеческий фактор и эмоции, в дело вступал наш менеджер с личной страницы. И хоть за ответами скрывалась одна команда, общение пользователей с живого, очеловеченного профиля позволяло быстрее отрабатывать возражения или вопросы в 8 случаях из 10 за счёт личного подхода, эмпатии и того, что клиент видит — за брендом стоят живые люди. 

Немного противоречивый эффект мы получили, когда внедрили эту практику в работу с комьюнити стран Ближнего Востока. Там желание пообщаться напрямую с “живым” представителем бренда, получить его экспертную оценку вызвало дикий поток заявок в друзья на Facebook, что закончилось для нас блокировкой страницы – уж больно подозрительной эта активность показалось для алгоритмов.

Кто вы в глазах комьюнити?

Tone of voice — ключ к сердечку вашей аудитории. 

Определите, кем вы хотите стать в глазах вашей аудитории: надёжным коллегой, рациональным экспертом, поддерживающим товарищем или остроумным “своим парнем”. Выбор будет зависеть от сферы, страны и контента, который вы подаёте в коммуникации.

Мы всегда отталкиваемся от особенностей клиента, который приходит в социальные сети. Когда мы работаем с международным брендом, в центре внимания — его менталитет и тонкости общения. Пожалуй, продолжу приводить примеры на аудитории Ближнего Востока.

Наш опыт работы с зарубежными рынками только подтверждает тезис о том, что самый лучший источник инсайтов — это носитель языка и культуры, которой вы хотите подарить свой чудесный сервис. Все статьи в интернетах “10 самых главных секретов о турецком менталитете” — вода.

Найдите на фриланс-сервисах (например, отлично подойдет Upwork) кандидатов из нужной вам страны и предложите им поучаствовать в исследовании или интервью. Ещё полезнее, если вы решите нанять комьюнити-менеджера из конкретной страны для работы по модерации сообществ.

Подготовьте список вопросов. Для вас важно собирать перечень самых популярных сервисов в вашей нише, аккаунтов в социальных сетях и примеры массовых рекламных кампаний. Обязательно спросите о запретах. Например, 👌🏻 – этот смайлик лучше не использовать в постах для турецких подписчиков. Это оскорбительно, даже не спрашивайте, почему. Задайте вопросы о ценностях и особенностях общения. 

Например, если клиент из Турции будет недоволен вашим сервисом, то он расскажет от этом брату, соседу, хозяину магазина через улицу и еще паре прохожих, чтобы те подключились к дискуссии с вами на всех площадках в интернете. Это будет экспрессивно, массово и с нецензурными выражениями. Чем больше вы будете успокаивать – тем сильнее этот пожар будет разгораться. Лучший вариант — решить его вопрос asap, а иногда даже пойти на уступки. 

Немного по-другому себя поведёт аудитория из Южной Америки. Эти ребята до мелочей опишут вам свою проблему и будут ждать официальных решений и ответов. Если они увидят, что кому-то из других пользователей вы не помогли, это сильно ударит по доверию к вам. Культура жалоб и конструктивного диалога там развита сильно.

Будьте гибкими, настоящими и неравнодушными: повышенный приоритет по работе с комьюнити = усиление удержания вашей текущей аудитории и привлечения потенциальной. 

Бренд разделяет ценности, объединяет и приносит пользу

Время поговорить о контенте. Наверняка, вы слышали популярное “Content is a king”. Время идёт, а утверждение вечно. Однако, чем больше пользователей и брендов приходит в социальные сети в качестве креаторов, а не потребителей контента, тем внимательнее нужно подходить к его производству и здраво оценивать конкуренцию за внимание. В 2022 продолжится тренд на преобладание качества контента над его количеством.  

И маркетологи, и пользователи сходятся в том, что вовлечение в публикациях бренда и запоминающиеся истории, которые он рассказывает, это то, почему подписываются именно на него. Главное — не пытайтесь только продавать через контент. Ваши публикации не должны кричать “Купи меня! Я выгодный”. Максимум, что может продавать аккаунт бренда — эмоцию и ощущения полезности. Вспомните пример DuoLinguo из начала статьи.

Международными лидерами по присутствию брендов в соц. медиа остаются Facebook, Instagram, YouTube, Twitter. Где TikTok? Чуть ниже. Но исследования, кстати, говорят, что пользователи гораздо меньше хотят там видеть бренды, чем те там уже есть. Важно, что совсем не обязательно тратить ресурс вашего SMM-специалиста на все доступные площадки. Достаточно пары тех, которые будут работать. Тем более, если ваша команда небольшая, и ресурсов на производство разных форматов не так много. 

Как понять, какую площадку выбрать? 

1. Изучите ЦА:

   • соберите исследования и результаты опросов, которые проводили в других ваших командах;

   • запустите серию публикаций и сторис с закрытыми вопросами, которые позволят вам вытащить нужные факты, которые характеризуют подписчиков;

   • хорошо работают короткие интерактивные опросы в рассылках, особенно, если вы не пожадничаете на скидку или подарок респонденту. Быстренько собрать такой можно в сервисе Involve.me;

   • для небольших аккаунтов может быть полезным просто выборочно изучить профили подписчиков вручную и сформировать общий портрет.

2. Какой контент вы можете предложить аудитории? Что хотите показать? Хотите сделать упор на экспертность, но совсем нет ресурса на видеосъёмку или графического дизайнера? Выберете Телеграм. Умеете снимать видео? Проще всего адаптироваться под форматы TikTok или Reels, ну или Youtube, там постараться придется чуть серьезнее. Если хочется сделать акцент на личном бренде или просто дать ему эффекта личного присутствия — я бы фокусировалась на Instagram. 

3. Посмотрите, что делают конкуренты и крупные игроки вашей отрасли.

   Наверняка вы знаете их “в лицо”. Подпишитесь на их профили и подпишите вашего сммщика, чтобы отслеживать динамику их SMM-стратегии. Кстати, как анализировать аккаунты конкурентов, можно прочитать в статье моей коллеги. Сравните присутствие других кампаний на разных площадках и их вовлечённость. Проанализируйте — они придерживаются кросс-постинга или ведут уникальные ленты в каждой социальной сети? Какие темы их контента дают больший отклик? Как они подают информацию и выстраивают визуал? 

4. Изучите исследования. Лучше на английском языке. В них вы найдете, какие социальные сети развиваются активнее, где легче и эффективнее удерживать внимание. Часто легко гуглятся бенчмарки по социальным сетям до разбивки конкретно для вашей сферы. Если ваш продукт работает на разные рынки, обязательно посмотрите, как в этих странах с потреблением контента из социальных сетей, возможно, стоит заходить даже в какие-то локальные. Крутые подробные отчёты делают Hootsuite и We are social дважды в год. 

Чужие ошибки и лучшие практики

Если ваш бизнес международный, то не надо останавливаться только на социальной сети и соц-деме. Клиент оценит ориентацию на ценности и менталитет его страны. Но будьте осторожны с локализацией образов и текста, она коварна.  

Например, когда Pampers выходили на японский рынок с рекламой, они использовали образ аиста. Миленько? Для нас — очень. Японцы в шоке: в их культуре аист и дети, как для нас их вендинговые автоматы с использованным женским нижним бельем. Кампания провалилась.

А бренд Parker в 1994 покорял своим креативом Мексику. Их слоган звучал как “It won’t leak in your pocket and embarrass you.” Магия перевода, и вуаля! Пользователям Parker не грозит незапланированная беременность. В рекламной кампании появилось – “It won’t leak in your pocket and make you pregnant.” 

Вернемся к ценности. Изучив соц-дем и интересы вашей аудитории, вы уже сможете строить первоначальные гипотезы о том, что для неё важно. Кто-то поблагодарит вас за акценты на ментальном здоровье, кто-то за семейные ценности, кто-то за внимание к инклюзивности, а кто-то за фокус на деньгах и практичности. В современных реалиях чем более осознан и социально ориентирован образ вашего бренда, тем больше последователей он может получить. Кстати, бренды с активной социальной позицией предпочитает 61% поколения Z. Можете найти эту идею и выстраивать контент-стратегию вокруг. 

Но будьте осторожны и убедитесь, что аудитория готова. Негативный пример 2021 видели, наверное, все в кампании “Вкусвилл” и попытке поддержки ЛГБТ-комьюнити. 

Один из моих любимых — кампания Dove «#ПокажитеНас». Проект показывает девушек, которые чувствуют себя скованно и неуверенно в своем теле, со своим цветом кожи, какие сложности испытывают при выборе одежды и даже работы, а Dove помогает чувствовать себя по-настоящему красивыми и уверенными. Да, это не только канва контент-вещания, но такая мощная идея (=ценность) дала всплеск реакции тысяч женщин в social media и подарила бренду лояльную аудиторию и первое место в категории Skin среди конкурентов.

Кстати, этот кейс подчёркивает ещё один важный аспект в производстве контента. Помните, как пару лет назад были модными идеальные композиции в лентах, цветовые композиции? А сегодня — чем натуральнее, тем лучше.  

Плюс — это дешевле и быстрее в производстве, минус — если вы не будете искренними, то это будет сложнее скрыть. А ложь — сильный удар по лояльности и репутации. 

Для меня есть 2 кита, на которых держится “живость” такой ленты: лица бренда и пользователи бренда. 

Если вам позволяет NDA, желание и тематика, то не стесняйтесь показывать, кто стоит за вашим продуктом: какие менеджеры отвечают на телефонные звонки, кто упаковывает товар для доставки, и почему вы так любите своё дело?

Круче, если получится подсветить, кто пользуется вашим продуктом:

а) если бренд большой, и бюджеты позволяют — подключайте лидеров мнений. Не открою Америку, если скажу, что, купив интеграцию у небольшого блогера с релевантной аудиторией, вы получите сильно больше отклика, чем от миллионника, где ядро для вас не самое подходящее за высокую стоимость; 

б) самый доступный формат, которому доверяют не меньше — UGC (user generated content). 79% людей говорят, что такой пользовательский контент существенно влияет на их решения о покупке (Stakla research).  

К примеру, для продукта действует реферальная программа. Партнёры, заинтересованные в получении выгоды от привлечения новых пользователей, генерят видеоконтент, создают закрытые сообщества в социальных сетях и чаты, проводят прямые эфиры, где делятся своим опытом, создают сайты-блоги и ведут аккаунты, где развивают свой личный бренд. Объёмы трафика из этого канала привлечения очень высоки именно за счёт этого эффекта пользовательского контента. Бренд может использовать эти материалы в своём контент-вещании, поддерживая “живость” и демонстрируя доступность, популярность и простоту применения своего сервиса другими людьми. Это работает и как инструмент привлечения, и для удержания, а ещё запускает автономный процесс — на примере таких постов люди начинают делиться своим опытом самостоятельно, “заражая” и подстёгивая других.

По данным Sprout social, 31% пользователей готовы поделиться мнением о продукте или услуге именно через социальные сети. Для сравнения: e-mail-коммуникация идёт на втором месте с показателем 18%. А 88% пользователей примут решение о покупке, прочитав отзыв на товар в социальных сетях от других потребителей. Конечно, не каждая сфера располагает к тому, чтобы делиться опытом использования продуктов и услуг, но тогда в игру вступают конкурсы и специальные предложения. Ряд брендов включает бонусы за отзывы через социальные сети в ongoing-коммуникации. От такого аудитории отказываться сложнее. 

Мы раз в год запускам в социальных сетях поддерживающую активность, в которой предлагаем за небольшой бонус поделиться с аудиторией сообщества своим опытом работы с нами. В результате мы получили 5 звёзд на страницах в Facebook, тысячи обращений, которые продолжали приходить в сообщества в течение полугода с момента финала конкурса, когда бонусы уже даже не были активны. 

А ещё именно из-за возрастающей важности мнения других пользователей второе дыхание открылось у понятия “комьюнити” в социальных сетях. Это не просто сообщество бренда, где сидят пользователи, чтобы не пропустить распродажу, а объединение единомышленников, которые хотят общаться, обмениваться опытом друг с другом. И тут контент и комьюнити-менеджмент будут играть решающую роль. Открою тайну – это моя сверхзадача и для проекта, над которым работаем сейчас. Не каждый продукт легко создает вокруг себя “кружок энтузиастов”, но от этого путь к цели только круче.

Бренд следит за трендами и следует им

Не обязательно танцевать в TikTok, чтобы ваш аккаунт следовал последним трендам. Я скорее о том, чтобы вы или ваш SMM-менеджер следили за тем, что происходит в стране, в которой работает ваш бизнес, и в социальной сети, где вы развиваете профиль. 

Например, когда Instagram запустил Reels, маркетологи вычислили, сколько органических охватов получает этот формат контента, и стали сразу использовать его именно в тот период, когда конкуренция не начала стремительно расти, забирая трафик. Или недавняя фича Instagram с наклейкой-чудогенератором UGC. Те бренды, кто успел встроить её в свой контент-план сразу после запуска, собрали самые сливки, сделали вирусными свои истории и подсветили бренд. А вы запостили у себя в сторис “Какой вы диван” или “Что говорят о вас последние использованные смайлики”? Если нет — у вас железная выдержка (или профдеформация, как у меня).

Если политика вашей компании и скорость производства контента позволяет использовать Daily relevance-контент, то не стесняйтесь. Это вряд ли когда-нибудь выйдет из моды. По моим ощущениям, во второй половине 2021 одним из самых ярких инфоповодов для ситуативного маркетинга стала “Игра в кальмара”. 

Мы подвязали инфоповод под образовательный контент одного из проектов и получили высокую вовлеченность в Telegram, и охват выше среднего на серии сторис с героями из сериала. Пользователи априори лучше реагируют на те образы, которые им знакомы или находятся на пике популярности. Так они, вероятно, подсознательно чувствуют себя “в тренде, в ресурсе, в моменте” – модный логический ряд можете продолжить самостоятельно 🙂

Кстати, не только на внешнюю аудиторию можно и нужно использовать такие трендовые темы. Вовлекайте ими и ваших сотрудников, используя этот приём во внутренней коммуникации. Сконцентрироваться на длинной презентации, да ещё и с расчётами под чудесное “Коллеги, принимая во внимание грядущие обстоятельства …” невозможно — сложно. Мы в Каруне против нудных митов “для галочки” и всем советуем. Вам когда-нибудь на годовом отчётном собрании вещала команда маркетинга, объясняя новые процессы на примерах образов из “Звездных воин”? А топ-менеджеры рассказывали об успехах года громадного департамента, выводя на слайды кадры из “Гарри Поттера”? А нам – да. Презентация любого уровня от внутренних команд до топ-менеджмента – это чистая работа с вовлечением. Проведите А/Б-тест, и уверена – отдел, которому стратегию расскажут, описывая итерации испытаниями “Игры в кальмара”, перескажет его подробнее и красочнее, чем те, кому показывали сухие слайды с текстом на белом фоне. 

Лонг стори шорт

Социальные сети — визитная карточка бренда, прямое отражение его ценностей, предложений и отношений с потребителем. Но ещё они полезны и для изнанки бизнеса – того, что позволяет вам выигрышно смотреться и действовать на фоне конкурентов. 93% маркетологов из исследования Sprout Social согласны с тем, что социальные сети усилили конкуренцию в их отрасли. 

Хотите выделиться и претендовать на сильные позиции в сфере? Пользователь выберет вас, если:

1. Вы цените своего клиента и его время: ваши ответы на обращения полезные, “живые” и оперативные.

2. Контент сообществ “украшает” ваш продукт: подсвечивает сильные стороны, отражает ценности, помогает разобраться в нюансах и “влюбляет” не только в ваш бренд, но и в его идеологию. 

3. С вами хочется остаться дольше: вы рассказываете о сложном – просто, о скучном — весело, а ваши советы и приколы хочется сохранить и отправить друзьям.

4. Вы создаёте контент под особенности аудитории: отражаете её менталитет, боли и всё, что в Интернетах с хэштегом #жиза, а не постите, чтобы постить. 

Кажется, что рассказывать о полезности social media для бизнеса в 2022 можно бесконечно, но всё сводится к одному — какого бы масштаба ни был ваш бренд, социальные сети помогут вам и продать, и изучить покупателя, и проследить за конкурентами, и остаться на волне, и получить оперативную обратную связь от клиента. Рост конкуренции на этой площадке высок за счёт доступности создания профилей, большого количества креаторов разного размера и качества, а еще за счёт изменения особенностей поведения пользователей социальных сетей. Не экономьте время на производстве SMM-стратегии, бюджетах на рекламные кампании и человеческих ресурсах в команде. При грамотном и комплексном подходе это окупит себя сполна.

Делитесь вашими наблюдениями и кейсами в комментах — буду рада обсудить. Stay tuned! 

цели и польза для бизнеса — Маркетинг на vc.ru

Один из первых smm-щиков России — Дамир Халилов — стоял на сцене крупнейшей маркетинговой конференции в 2008 году. Зал гудел. Но не от восторга. Дамир только что громогласно заявил: «Будущее интернет-маркетинга за социальными сетями».

891 просмотров

Против него была элита интернет-маркетинга и он выдержал взгляд каждого, зная, что прав. Еще в 2006 году он заметил, как несмелые попытки социализации Рунета начинают не только менять маркетинг, а сами становятся маркетингом.

Прошло 14 лет. Социальные сети демократизировали информацию и вывели нас на такой уровень общения, который ранее казался невозможным. А еще они увели бизнесы в онлайн и предоставили невероятные возможности развития.

SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Суть SMM в том, чтобы показать товар, услугу или сам бренд (как коммерческий, так и личный) на социальной платформе: Facebook, YouTube, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте, TikTok, Twitter, Pinterest, TenChat, LinkedIn и других. Словом, SMM-маркетинг — это инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией посредством социальных сетей.

В чем суперсила SMM?

По данным из отчета от We Are Social и Hootsuite, в январе 2022 года в России насчитывалось 106 миллионов пользователей социальных сетей, что эквивалентно 72,7% общей численности населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до подавляющего большинства людей в нашей стране.

Все меньше становится блогеров и экспертов, которые позволяют себе опубликовать пост с неаккуратным визуалом или растечься неясной мыслью на 30 сторис. Ведь от этого зависит их прибыль.

SMM-маркетинг улучшает качество информации. Но и это не все. Если вы до сих пор не отличаете знаки судьбы от таргетированной рекламы, значит, в SMM вы новичок. Возможно, даже спецслужбы не знают о нас столько, столько знает Вконтакте или Facebook. Причем мы делимся этой информацией добровольно, заполняя наши профили, отмечая места, где бываем, ставя отметки «нравится» и кликая на рекламу.

Кому нужен SMM?

Если коротко: всем.

Не существует бизнесов, которые нельзя было бы представить в социальных сетях как для увеличения продаж, так и для налаживания контакта с аудиторией или поддержания репутации бренда.

Coca-Cola не продает через социальные сети, но поддерживает свой статус, репутацию, общается с пользователями и выявляет их пожелания. Асфальтобетонный завод тоже не продает через соцсети, но интересно показывая будни и рассказывая о кейсах, он выгодно выделяется на фоне других производителей. Если вам нужно будет забетонировать двор, к кому вы обратитесь — к какому-то заводу из google-поиска или тому, который вчера рассказал в VK, как асфальтировал детскую площадку в вашем городе?

Вопреки распространенному заблуждению, SMM пригодится и b2b-компаниям. Ведь в них работают такие же люди, как мы с вами, которые сидят в соцсетях и с большей вероятностью выберут поставщика с индивидуальностью и присутствием на площадках, где можно взглянуть на отзывы о продукте и проникнуться ценностями потенциального партнера.

Каких целей можно достигать при помощи SMM?

У любой компании есть цель. Однако бизнес-цель и цель SMM — разные категории. Для продвижения в социальных сетях бизнес-цель необходимо трансформировать в задачу для SMM. Как это сделать? Рассмотрим какие бывают цели у бизнеса и на какие из них может влиять продвижение в соцсетях.

Существует 4 уровня стратегических маркетинговых целей:

1. Бизнес-цели

— повышение уровня продаж, прибыли, изменение положения на рынке. С этими целями SMM не работает. Они, как правило, ставятся внутри компании и выглядят так:

• повысить уровень продаж и прибыли на 15%
• стать №3 в сегменте
• удержать рентабельность на уровне 70%

2. Маркетинговые цели предполагают изменения поведения аудитории таким образом, чтобы мы достигали поставленных бизнес-целей. Они отвечают на вопрос: как должна измениться целевая аудитория, чтобы достичь бизнес-целей? Пример:

• повысить лояльности к продукту среди потребителей 25+ с высоким доходом
• привлечь новую аудиторию к потреблению продукта
• увеличить частоту использования товара с еженедельного до ежедневного

3. Коммуникационные цели

решаются за счет больших охватов, создания комьюнити вокруг продукта. Они отвечают на вопрос: какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламой? На практике такие цели могут выглядеть так:

• 30% целевой аудитории должны узнать бренд визуально
• каждый четвертый представитель ЦА должен подумать о покупке продукта после контакта с рекламным сообщением
• повысить культуру ухода за собой: каждый раз после душа использовать лосьон для тела

4. Медиа-цели выражаются в формате ключевых показателей, каналов коммуникации и прочих показателей. Например:

• обеспечить охват 80% всей целевой аудитории бренда
• задействовать каналы коммуникации с высокой вовлеченностью

В качестве основы такого комплекса целей выступают долгосрочные цели бизнеса.

Из пункта А в пункт Б

Цель поставили. Что дальше?

Возьмите любую профессию, связанную с большим риском — маркетологи и SMM-специалисты тоже относятся к данной категории — и вы увидите, что профессионалы всегда действуют на основе тщательно продуманного плана и никогда — по наитию.

Строители возводят здания на основе архитектурного проекта. Врачи следуют плану лечения. Пилоты выполняют план полета по готовому маршруту. Так и в SMM, чтобы привести бизнес из точки А в точку Б через соцсети, нужен продуманный план — стратегия.

Без стратегии вы зря потратите время и усилия на написание постов, создание сторис или съемку клипов, если у вас нет конкретного измеримого плана, как прийти в конечный пункт. Вам же не хотелось бы оказаться в самолете, пилот которого не изучил план полета и летит наугад?

SMM-стратегия — это план работ: публикаций, интеграций, взаимодействий, организации активностей, ведущих к единой цели. Стратегия не приемлет действий «из ниоткуда»: любая публикация, каждый смысл, заложенный в сторис, формат общения и даже ответ на комментарий должны приближать вас к цели.

Для этого в соответствии с целью устанавливаются контрольные показатели эффективности — KPI. Благодаря им можно понять, как идут дела и нужно ли менять подход. В KPI входят прирост подписчиков, сохранения, целевые действия, показы, охват, вовлечение и тд.

SMM-маркетинг — это такой инструмент бизнеса, который может помочь вам перевыполнить ваш план, а может, наоборот, тратить время и сливать бюджеты, если нет продуманной стратегии.

Напишите в комментариях, если тема вас заинтересовала и в одной из следующих статей мы расскажем о том, как грамотно составлять SMM-стратегию.

Роль SMM для бизнеса.

Большая 10-ка соц сетей

В связи с бурным развитием социальных сетей уже не стоит их рассматривать исключительно, как средство общения, теперь при правильном подходе они станут мощным инструментом для развития вашего бизнеса. Ведь их ежедневно используют десятки миллионов человек по всему миру, через них проходит огромные потоки информации, все они динамично развиваются и предлагают всё больше возможностей для предпринимателей.

Продвижение в социальных сетях или социальный маркетинг или SMM — Social Media Marketing. Так называется способ продвижения услуг, товаров и всего, чего угодно при помощи социальных сетей, форумов, блогов. Вначале создаётся контент, которые пользователи социальных платформ, в случае, если контент завлекающий и виральный, распространяют самостоятельно. Такой метод популярен за счёт того, что сообщениям через социальные сети люди могут доверять больше, целевая аудитория выбирается эффективнее, а информация быстрее доносится до нужного количества человек.

SMM-технология всем нам знакома, ведь все мы подписаны на разные информационные паблики, группы, страницы популярных газет или журналов, любимых брендов и компаний в Facebook, Вконтакте, Twitter и т.д. Почти у каждого известного издания есть своё представительство в социальных сетях. Доверие к нему повышает галочка слева вверху возле фразы «Официальное сообщество», означающая «верифицированный пользователь», то есть проверенный непосредственно администрацией.

Через социальные сети проще получать отзывы от целевой группы, они уже адаптированы под мобильные платформы, вам не нужно заботиться об увеличении трафика из поисковых систем, как в случае с обычным веб-сайтом. Основная цель — продумать грамотную и уникальную публикацию, которая бы заинтересовала потенциального клиента, она выполняется в виде статьи, изображения, видео, аудио. В любой момент вы можете пообщаться с посетителями группы/паблика, сразу же ответить на все его вопросы.

Продвижение интернет-ресурса с помощью SMM очень эффективно, особенно если вы уже располагаете определённой аудиторией и рейтингом в поисковых системах. Кроме социальных сетей, используются блоги, тематические форумы, где обсуждения создаются с применением скрытого маркетинга, вирусного маркетинга (целевая аудитория распространяет рекламу самостоятельно).

Преимущество SMM в том, что продвижение охватывает только заинтересованных пользователей, реклама используется скрытая и не раздражает. Вспомните, как часто вы пытались скрыть назойливые баннеры на тематических ресурсах? В социальных платформах такого нет. Важно то, насколько вы сможете преподнести сообществу товар или услугу с хорошей стороны, чётко определить суть предложения. Значительных вложений не требуется, ведь любая социальная сеть — уже раскрученная платформа.

Вконтакте

А где именно раскручивать? Выбор у вас колоссальный и во многом зависит от географического расположения, возраста клиентов, имиджа, который вы создаёте вашей компании. В России и странах СНГ самая распространённая сеть — Вконтакте, к тому же там сидит большая часть молодых, но уже достаточно платежеспособных людей (если вы ориентируетесь на возраст клиента от 18 до 30 лет, то вам прямая дорога туда).

Facebook

Независимо от страны успешным будет продвижение в Facebook, особенно для крупного бизнеса, интеллигенции и тех, у кого целевая аудитория из Западной Европы и США. О вашем бренде быстрее узнают не только в России, Украине, но и на другом конце земного шара, если ваша страница на английском, испанском или любом другом распространённом иностранном языке. А платформа Facebook-комментариев легко встраивается в систему управления контентом наподобие WordPress.

Отличительной чертой среди всех социальных сетей есть огромные возможности в настройках рекламных кампаний. Фейсбук постоянно развивает рекламные аккаунты, добавляя всё новые функции и возможности трагетинга и ретаргетинга. Если еще вчера реклама в социальных сетях была инструментом для продвижения брендов, то сегодня, благодаря Фейсбук — это инструмент получения конверсий, лидов, продаж и постпродаж.

Twitter

Высоко ценит ссылки из Twittera поисковик Google. Это отличная платформа для веб-мастеров, которые желают кратко сообщить о новостях, акциях и оперативно подать любую полезную информацию клиенту, в том число разместить тематические ссылки. Важна оперативность и умение уложиться в 140 символов.

Google+

Ориентируетесь на поисковую систему Google? Тогда создайте аккаунт в Google+ и делитесь интересными публикациями с другими. Она (эта страничка) свяжет вместе ваш ютуб канал и все остальные сервисы Гугл. Преимущества сети:

• ссылки с google+ полезны для продвижения сайта;
• посты с google+ учавствуют в поисковой выдаче;
• бизнес страница свяжется с вашим каналом Youtube, картами Google, и остальными сервисами Google;
• улучшится выдача по брендовому запросу в поиске;
• повысится узнаваемость бренда.

Целевую аудиторию необходимо искать с помощью инструмента «Мои круги».

На сегодня это не самая популярная соцсеть в Средней Европе, но будем надеяться, что компания Google в скором времени придумает что-то такое, что поразит нас новыми возможностями и функциями.

Instagram

Быстро развивающийся сервис для публикации изображений, фотографий и небольших видео. Подходит любому бизнесу, в котором есть визуальный товар или услуга. В 2015 году Instagram нас порадовал еще и возможностями таргетированной рекламы, благодаря Facebook. А совсем уже недавно, в конце августа 2016 года, создал больше комфорта и условий для раскрутки своего бизнеса корпоративным аккаунтам, а именно ввел статистику и расширил контакты.

Pinterest и SlideShare

Похожие возможности есть у Pinterest и SlideShare (сервис презентаций). Они менее раскручены, но зато у вас есть прекрасная возможность заявить о своём бренде при помощи привлекательного контента и быстрее набрать просмотры. Загружая качественные слайды на SlideShare или инфографику на Pinterest, вы даёте возможность посетителям лучше понять и усвоить информацию о вашей компании, бренде или услуге.

YouTube

Вряд ли нужно подробно описывать этот сайт, через который можно успешно продвигать видеоролики. Часто текстовый контент не всегда подходит для описания услуги (например, уроки танцев или подробная презентация компании), и видео в YouTube отлично выручает. Очень полезна функция живой трансляции для проведения вебинаров.

LinkedIn

Социальная сеть для деловых контактов. Имеет множество ограничений в бесплатной простой версии. Дорогая таргетированная реклама. Платформа еще не совсем адаптирована под наше интернет-пространство и ментальность. Но в последнее время сильно набирает обороты. В ней можно предложить бизнес-услуги широкой аудитории пользователей, раскрутить бренд, установить деловые контакты. В linkedin тоже можно вступать в группы для обсуждений, создавать страницы компании. От других социальных платформ её отличает то, что на первый план выходит ваша экспертность и осведомлённость в вашем деле, а не лайки и репосты. В профиле хранится что-то вроде резюме: профессиональный опыт, знания, навыки и т. д.

Telegram Messenger

Новый тренд! Хоть это и не социальная сеть, а мессенджер, но заслуживает особого внимания. Этот мессенджер удачно отличается от других, тем что позволяет создавать специальные тематические каналы (по примеру YouTube) и набирать подписчиков.

В нем нет рекламы. Очень удобно для читателей, так как не обязательно требуется переход на веб-страницы, и тем самым можно быстро узнавать новости и события в интересующей теме.

Польза для бизнеса от создания тематического канала на Telegram в том, что публикуя интересные и экспертные посты, можно постоянно напоминать о себе/бренде и повышать свою экспертность.

Чтобы продвижение бренда было эффективным, используйте сразу несколько социальных платформ, поскольку сейчас пользователи регистрируются и Вконтакте, и в Instagram, и Youtube одновременно, про запас имеют аккаунт в Google+ и не отказываются делиться мыслями через Twitter и Telegram. К тому же каждая соцсеть имеет свои уникальные возможности для рекламы, подходит для того или иного вида бизнеса, для той или иной аудитории.

Что добавить? Экспериментируйте! В этом вся суть SMM!

Оценок: 1 531 (средняя 5 из 5)

Роль SMM для бизнеса. Большая 10-ка соц сетей {descr}

1. Главная
2. Роль SMM для бизнеса. Большая 10-ка соц сетей

Маркетинг в социальных сетях для бизнеса

Маркетинг в социальных сетях — это мощный способ для компаний любого размера привлечь потенциальных клиентов и клиентов. Люди узнают, узнают, подписываются и делают покупки у брендов в социальных сетях, поэтому, если вы не на таких платформах, как Facebook, Instagram и LinkedIn, вы многое упускаете! Хороший маркетинг в социальных сетях может принести значительный успех вашему бизнесу, создать преданных сторонников бренда и даже привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Из этого полного руководства по маркетингу в социальных сетях вы узнаете:

• Что такое маркетинг в социальных сетях, преимущества, статистика и советы.
• Как разработать маркетинговую стратегию в социальных сетях и план ее реализации.
• Семь лучших платформ для маркетинга в социальных сетях и способы их использования

Щелкните для просмотра в полном размере .

Содержание

• Что такое маркетинг в социальных сетях?
• Преимущества маркетинга в социальных сетях
• Маркетинг в социальных сетях статистика
• Маркетинг в социальных сетях Стратегия
• Создание плана маркетинга в социальных сетях
• Маркетинг в социальных сетях советов
• Лучший маркетинг в социальных сетях платформ
• Маркетинг в социальных сетях курсы
• Маркетинг в социальных сетях Услуги

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях — это форма цифрового маркетинга, которая использует возможности популярных социальных сетей для достижения ваших целей в области маркетинга и брендинга. Но речь идет не только о создании бизнес-аккаунтов и размещении сообщений, когда вам этого захочется. Маркетинг в социальных сетях требует развития стратегии с измеримыми целями и включает в себя:

• Ведение и оптимизация ваших профилей.
• Публикация изображений, видео, историй и прямых трансляций, которые представляют ваш бренд и привлекают соответствующую аудиторию.
• Отвечая на комментарии, репосты и лайки, а также отслеживая свою репутацию.
• Подписывайтесь и взаимодействуйте с подписчиками, клиентами и влиятельными лицами, чтобы создать сообщество вокруг вашего бренда.

Маркетинг в социальных сетях также включает платную рекламу в социальных сетях, где вы можете заплатить за то, чтобы ваш бизнес появился перед большим количеством целевых пользователей.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Благодаря широкому использованию и универсальности социальные сети сегодня являются одним из самых эффективных бесплатных каналов для продвижения вашего бизнеса. Вот некоторые из конкретных преимуществ маркетинга в социальных сетях:

• Сделайте свой бизнес более гуманным: Социальные сети позволяют превратить ваш бизнес в активного участника вашего рынка. Ваш профиль, сообщения и взаимодействие с пользователями формируют доступную персону, с которой ваша аудитория может ознакомиться и связаться, и которой можно доверять.
• Привлечение трафика: Между ссылкой в ​​вашем профиле, ссылками на сообщения блога в ваших сообщениях и вашей рекламой социальные сети являются основным каналом для увеличения трафика на ваш веб-сайт, где вы можете конвертировать посетителей в клиентов.
• Генерация лидов и клиентов: Вы также можете генерировать лиды и конверсии непосредственно на этих платформах с помощью таких функций, как магазины Instagram/Facebook, прямой обмен сообщениями, кнопки призыва к действию в профилях и возможности записи на прием.
• Повышение узнаваемости бренда: Визуальная природа платформ социальных сетей позволяет создать визуальный образ для широкой аудитории и повысить узнаваемость бренда. А лучшая узнаваемость бренда означает лучшие результаты во всех других ваших кампаниях.
• Построение отношений: Эти платформы открывают как прямые, так и непрямые каналы связи с вашими подписчиками, с помощью которых вы можете общаться, собирать отзывы, вести обсуждения и напрямую общаться с людьми.

Чем больше и активнее ваша аудитория в социальных сетях, тем легче вам будет достичь своих маркетинговых целей.

 

 

Статистика маркетинга в социальных сетях

Что касается вышеперечисленных преимуществ, не верьте нам на слово. Давайте взглянем на некоторые статистические данные о маркетинге в социальных сетях, которые доказывают его эффективность:

• Средний взрослый американец проводит в социальных сетях 2,25 часа каждый день.
• Более 70% людей, имеющих положительный опыт работы с бизнесом в социальных сетях, будут рекомендовать этот бизнес в своих сетях.
• пользователей Facebook нажимают в среднем на 12 объявлений Facebook каждый месяц.
• 81% людей используют Instagram для поиска товаров и услуг.
• Почти 80% пользователей Твиттера более позитивно относятся к бизнесу, когда получают ответ на свой твит.
• 4 из 5 человек в LinkedIn принимают бизнес-решения.
• 46% пользователей TikTok используют приложение, не отвлекаясь ни на что другое.

Основы успешной стратегии маркетинга в социальных сетях

Успешная стратегия маркетинга в социальных сетях будет выглядеть по-разному для каждого бизнеса, но вот что у них общего:

• Знание вашей аудитории: Какие платформы они используют, когда они на них заходят и почему, какой контент им нравится, на кого еще они подписаны и многое другое.
• Фирменный стиль: Какое сообщение вы хотите донести до своей аудитории? Что вы хотите, чтобы они чувствовали при просмотре вашего контента?
• Контент-стратегия: Несмотря на то, что в социальных сетях существует определенная степень спонтанности, вам понадобится структурированная контент-стратегия, чтобы иметь возможность иметь постоянный голос и регулярно выпускать качественный контент.
• Аналитика: Поддающиеся количественной оценке данные помогут вам определить вашу стратегию, в том числе охват аудитории, правильный контент для публикации, лучшее время для публикации и многое другое.
• Регулярная активность: Социальные сети — это платформа, работающая в режиме реального времени. Если вы хотите использовать его для развития своего бизнеса, вам необходимо регулярно публиковать сообщения, быть в курсе взаимодействия с вашим бизнесом, взаимодействовать, не отставать от тенденций и поддерживать точные профили.
• Входящий подход: Не используйте социальные сети для продвижения своего бизнеса. Сосредоточьтесь на добавлении ценности с помощью полезного и интересного контента, а также на привлечении внимания окружающих. Это, в свою очередь, будет органично продвигать ваш бизнес, а другие будут продвигать его за вас.

Для получения дополнительной помощи обратитесь к нашему Простому руководству по социальным сетям для малого бизнеса


Создание плана маркетинга в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете основы маркетинговой стратегии в социальных сетях, пришло время внедрить ее в действие. Ваш план маркетинга в социальных сетях — это дорожная карта для реализации вашей стратегии. Он структурирует ваши усилия, чтобы вы могли измерить свой успех и убедиться, что тратите свои ресурсы с умом. Вот как создать план маркетинга в социальных сетях:

1. Выберите платформы: Выберите на основе вашей целевой аудитории, платформ, популярных в вашей отрасли, а также вашей пропускной способности. Берите только то количество платформ, за которыми вы можете активно идти в ногу. Вы всегда можете начать с одного, а затем постепенно добавлять по мере того, как вы осваиваете их.
2. Поставьте цели и задачи: Для начала они должны быть простыми и похожими на задачи, например публиковать сообщения раз в день в течение месяца, настраивать свои профили или проводить конкурентный анализ. Как только вы войдете в ритм и соберете информацию, вы сможете ставить более конкретные и стратегические цели, например увеличить количество подписчиков на X% или публиковать X [типов контента, которые, по вашему мнению, нравятся вашей аудитории] в месяц.
3. Регулярно отчитывайтесь и корректируйте: Используйте аналитику каждой платформы, чтобы определить, какие публикации вызывают наибольшее вовлечение, получаете ли вы больше подписчиков, а также для просмотра демографических данных вашей аудитории. Используйте и расширяйте то, что работает, и отказывайтесь от того, что не работает.

Советы по маркетингу в социальных сетях

Готовы начать маркетинг в социальных сетях? Вот несколько советов по маркетингу в социальных сетях, которые помогут начать ваши кампании в социальных сетях.

Создавайте разнообразный контент

Как и в других областях онлайн-маркетинга, когда речь идет о маркетинге в социальных сетях, главенствует контент. Убедитесь, что вы публикуете сообщения регулярно и предлагаете действительно ценную информацию, которую ваши идеальные клиенты сочтут полезной и интересной. Сюда входят:

• Практические советы, краткие советы
• Местные и отраслевые новости
• Данные и идеи
• Опросы, вопросы, конкурсы
• Обновления и объявления

Это также означает использование различных форматов, предлагаемых социальными сетями, включая изображения, видео, истории, прямые трансляции, интернет-магазины и многое другое.

Для получения помощи в создании потрясающего контента для социальных сетей:

• Ознакомьтесь с нашими руководствами по Instagram Live, Facebook Live и YouTube Live.
• Попробуйте эти 6 эпических лайфхаков для историй в Instagram, которые вы хотели бы знать раньше.
• Используйте шаблоны! Нравятся эти праздничные и рождественские шаблоны постов в социальных сетях.

Будьте последовательны

Использование социальных сетей для маркетинга позволяет вашему бизнесу проецировать свой бренд на различные платформы социальных сетей. В то время как каждая платформа имеет свою собственную уникальную среду и голос, основная идентичность вашего бизнеса, будь то дружелюбная, веселая или заслуживающая доверия, должна оставаться неизменной.

Не просто публикуйте — участвуйте

Другими словами, не просто заходите в систему раз в месяц, чтобы запланировать все свои публикации. Каналы социальных сетей — это сообщества. Вам нужно обращать внимание на тех, кто взаимодействует с вашим контентом, и отвечать на них — отвечайте на комментарии, лайкайте, делитесь и комментируйте их публикации, запускайте прямые трансляции, публикуйте опросы и вопросы в реальном времени, чтобы вызвать дискуссии, а также репостите чужой контент.

Используйте инструменты для создания контента

Не позволяйте никому говорить вам, что Instagram — самая наглядная платформа социальных сетей. Они все! Если вы хотите выделиться в чьей-то ленте, вам нужно сопровождать свои посты привлекательными визуальными эффектами — фотографиями, иллюстрациями, текстом, превращенным в искусство. Инструменты для создания контента, такие как Canva, имеют шаблоны и функции, которые позволяют быстро создавать визуальные эффекты, которые выглядят профессионально, имеют на них ваш логотип и соответствуют вашему бренду.

Переназначение, репост, переработка

Социальные сети — это многолюдное место, поэтому, если вы хотите привлечь внимание своей аудитории, вам необходимо регулярно публиковать отличный контент. Секрет этого? Три рупии:

• Перепрофилирование: Создать пост в Facebook из отзыва клиента, объединить пост в блоге в серию твитов, превратить тематическое исследование в центр внимания клиентов в Instagram; превратить презентацию вебинара в карусельную публикацию на LinkedIn. Возможности безграничны.
• Репост: Выполняется умеренно, но это отличный способ заполнить пробелы в вашем календаре контента. Сделайте репост в Instagram и ретвитите контент, созданный пользователями и влиятельными лицами. Вы также можете выбирать контент из авторитетных источников и делиться этими ссылками в своих сообщениях.
• Переработка: Публикуйте свои видео из TikTok и ролики из Instagram на YouTube; повторно делитесь своими самыми эффективными сообщениями в блоге каждый месяц, чтобы привлечь новых подписчиков; добавьте свои записи Facebook Live на свой канал YouTube.

Создайте свою собственную ленту

Мы всегда ищем способы заявить о себе в чужих лентах, но мы забываем, что есть ценность, которую можно извлечь из собственной. Следите за своими конкурентами, чтобы следить за ними, получать идеи, которые можно адаптировать к собственной стратегии, и выявлять пробелы, которые можно заполнить. Подписывайтесь на лидеров мнений, чтобы оставаться в курсе тенденций и обучаться. Подписывайтесь на бренды, которые разделяют ваши ценности или предлагают отличные контент-стратегии для вдохновения и нестандартных идей.

Измеряйте успех с помощью аналитики

Вы не можете определить успех своих маркетинговых стратегий в социальных сетях без отслеживания данных. Google Analytics можно использовать как отличный инструмент маркетинга в социальных сетях, который поможет вам измерить ваши самые успешные методы маркетинга в социальных сетях, а также определить, от каких стратегий лучше отказаться. Прикрепите теги отслеживания к своим маркетинговым кампаниям в социальных сетях, чтобы вы могли должным образом отслеживать их. И обязательно используйте аналитику на каждой социальной платформе, чтобы еще лучше понять, какой из вашего социального контента лучше всего работает с вашей аудиторией.

Попробуйте платные социальные сети

Одна из многих причин размещать рекламу в социальных сетях заключается в том, что это очень экономичный способ расширить охват. Если вы правильно разыграете свои карты, вы сможете получить свой контент и предложения перед огромной аудиторией по очень низкой цене. Большинство платформ социальных сетей предлагают невероятно детализированные возможности таргетинга, что позволяет вам сосредоточить свой бюджет именно на тех типах людей, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашем бизнесе. Ниже приведены некоторые советы и ресурсы для начала работы с платным маркетингом в социальных сетях:

• Реклама в Facebook
• Объявления Pinterest
• Реклама в Instagram

Бесплатное руководство:

Говоря о рекламе в Facebook, как на самом деле работает ваш аккаунт ? Узнайте это с помощью нашего бесплатного оценщика эффективности рекламы на Facebook .


Лучшие платформы маркетинга в социальных сетях для бизнеса

Лучшие платформы маркетинга в социальных сетях для бизнеса включают Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok и Snapchat. Различные сайты маркетинга в социальных сетях требуют разных подходов, поэтому вот краткий обзор каждого из них — его пользовательская база, основные вибрации, плюсы, минусы и типы контента.

Здесь вы можете подробно ознакомиться с каждой платформой: самые большие, самые плохие, самые популярные платформы социальных сетей и как использовать их силу.

Щелкните для просмотра в полном размере.

Facebook

Facebook является крупнейшей социальной сетью в мире, а также одним из крупнейших местных бизнес-каталогов. Люди самых разных возрастных групп используют его для общения с друзьями и семьей, участия в группах и форумах, поиска и посещения ближайших к ним предприятий и подписки на бренды. Facebook — отличная платформа для маркетинга в социальных сетях, позволяющая:
• Построение отношений с текущими клиентами
• Объявлять изменения часов, события и вехи
• Проводите обсуждения и прямые трансляции
• Рынок бэби-бумеров

Органический охват на Facebook ограничен, поэтому, если вы хотите привлечь потенциальных клиентов или найти новую аудиторию, реклама на Facebook — ваш лучший выбор.

Дополнительные ресурсы для маркетинга в социальных сетях на Facebook

• 22 Недорогие советы по маркетингу на Facebook
• Как бесплатно продвигать свою бизнес-страницу в Facebook
• Памятка по рекламе в Facebook
• 62 идеи для постов в Facebook для повышения вовлеченности

YouTube

Возможно, вы не считаете YouTube маркетинговым каналом в социальных сетях, но он отвечает всем требованиям: вы можете размещать видео на своем канале; делитесь, комментируйте и лайкайте другие видео, а также подписывайтесь на другие учетные записи, которые вам нравятся. Кроме того, на главной странице у вас есть тематическая лента с рекомендуемыми видео. Ключ к маркетингу в социальных сетях на YouTube не в том, чтобы попытаться «стать вирусным», а в том, чтобы добавить ценность. Лучше всего для:

• Учебники, инструкции и видео с пояснениями
• Прямые трансляции YouTube с возможностью покупки
• Реклама (видеореклама и медийная реклама на платформе)
• SEO (видео доминирует в поисковой выдаче!)

Дополнительные ресурсы для маркетинга в социальных сетях на YouTube

• 8 советов по SEO для YouTube, которые помогут занять более высокое место в поиске
• 6 советов по более прибыльной рекламе на YouTube
• Как использовать YouTube для продвижения своего бизнеса

Instagram

Несмотря на то, что он появился на сцене спустя годы после LinkedIn и Twitter, Instagram быстро превзошел эти платформы и достиг миллиарда активных пользователей в месяц в 2018 году. и ИГТВ. Люди используют Instagram, чтобы следить за влиятельными лицами и брендами, у которых они покупают и которые поддерживают их личные ценности. Создайте свою биографию в Instagram, а затем используйте ее для:

• Социальных покупок
• Маркетинг влияния
• Пользовательский контент
• Корпоративная культура

Стоимость рекламы в Instagram, как правило, выше, чем в Facebook, но хорошая новость заключается в том, что органический охват также выше.

Дополнительные ресурсы для маркетинга в социальных сетях в Instagram:

• Маркетинговая стратегия Instagram 101: 4 шага к успеху
• 19 идей для роликов в Instagram для развития вашего бренда
• 5 тактик SEO в Instagram, которые получат более высокий рейтинг в 2022 году

LinkedIn

LinkedIn может быть профессиональной сетью, но это также вдохновляющее сообщество, которое прославляет лидерство, обучение и основные ценности. Таким образом, помимо использования его для установления контактов, поиска потенциальных клиентов и обмена отраслевыми знаниями, это также отличное место для выражения культуры вашей компании и создания вашего личного бренда параллельно с вашим бизнес-брендом. Существует множество функций страницы компании LinkedIn, которыми можно воспользоваться, поэтому будьте осторожны при создании своей страницы. LinkedIn — отличная платформа для:

• Привлечь лучшие таланты
• Сеть с партнерами, коллегами и клиентами
• Расскажите о достижениях и культуре компании
• Новости и идеи почтовой индустрии

Дополнительные ресурсы для маркетинга в социальных сетях в LinkedIn:

• Трехэтапный процесс привлечения потенциальных клиентов в LinkedIn
• 10 функций страницы компании LinkedIn, которые вам необходимо использовать
• Полная шпаргалка по рекламе в LinkedIn

Твиттер

Твиттер — это красиво запутанная сеть быстрых мыслей, полезных лакомых кусочков и оживленных дискуссий. Вы должны регулярно проявлять активность на каждой платформе социальных сетей, но здесь это особенно важно. Многие люди используют Twitter, чтобы получать новости, следить за брендами и получать обслуживание клиентов. Обязательно делайте ретвит, когда клиент хочет сказать о вас что-то хорошее, и не забывайте отвечать на вопросы людей, когда это возможно. Для эффективного маркетинга в социальных сетях в Твиттере вы можете:

• Следите за лидерами мнений, чтобы быть в курсе новостей и трендов.
• Поделитесь историей с помощью серии твитов в одной теме.
• Будьте доступны для обслуживания клиентов и часто задаваемых вопросов.

Дополнительные ресурсы для маркетинга в социальных сетях в Твиттере:

• Как найти свои старые твиты
• 8 функций Twitter, которыми стоит воспользоваться прямо сейчас
• 19 инфлюенсеров PPC, за которыми вам нужно следить

Снэпчат

Snapchat не только для подростков. Его самая большая возрастная группа (75%) колеблется от 13 до 34 лет, а благодаря Snap Maps, геофильтрам и партнерству с Gannett он более ориентирован на местные условия, чем вы думаете. Хотя вы не можете строить отношения на платформе, вы можете создать аудиторию с помощью забавных изображений и коротких видеороликов. Используйте Snapchat для:

• Маркетинг на основе местоположения
• Маркетинг приложений
• Контент для хорошего самочувствия

Дополнительные ресурсы для маркетинга в социальных сетях на Snapchat:

• Невероятно полезное руководство по рекламе в Snapchat
• Как создать бизнес-аккаунт Snapchat

TikTok

TikTok — самая быстрорастущая платформа социальных сетей всех времен: всего за пять лет она достигла миллиарда активных пользователей в месяц. Хотя он известен танцами, на платформе есть бесчисленное множество популярных категорий, которые продолжают расти. Предприятия находят способы использовать его в качестве маркетингового канала, но просто помните, что основная причина, по которой люди используют TikTok, — это развлечение, поэтому убедитесь, что ваши видео соответствуют этому. Используйте TikTok, чтобы:

• Участвуйте в популярных соревнованиях
• Публикуйте смешные и вдохновляющие видео
• Будьте общительны

Дополнительные ресурсы для маркетинга в социальных сетях на TikTok:

• Лучшее время для публикации в TikTok и как это (на удивление) по сравнению с Instagram
• 9 основанных на данных причин заниматься маркетингом на TikTok
• 5 простых шагов для настройки рекламы в TikTok

Курсы по маркетингу в социальных сетях

Вы можете найти наш обзор лучших курсов по маркетингу в социальных сетях здесь, но это, конечно, наши любимые. Используйте их, чтобы увеличить свое присутствие в социальных сетях с помощью органических и платных методов.

Лаборатория LOCALiQ по маркетингу в социальных сетях

Лаборатория LOCALiQ по маркетингу в социальных сетях содержит множество информации и идей, подходящих для любого бизнеса, малого или крупного, местного или национального, начинающего с нуля или стремящегося к улучшению. Бесплатный курс предоставляет:

• Сравнение демографии, статистики и общей атмосферы каждой платформы.
• Что и как часто публиковать на каждой платформе.
• Требования к профилю и советы по оптимизации.
• Более 131 идей и примеров для постов.

Social Ads 101 [Университет PPC]

Университет PPC WordStream — ваш выбор, если вы хотите воспользоваться преимуществами платного маркетинга в социальных сетях. Типичные учебные пособия и справочные статьи по платформе помогут вам начать работу, но как насчет более стратегических аспектов? Курсы PPC U написаны экспертами и влиятельными лицами с целью предоставления советов, точек зрения и информации, которую вы больше нигде не найдете.

Social Ads 101 включает:

• Преимущества, показатели и передовой опыт рекламы в социальных сетях.
• Ускоренные курсы по рекламе в Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Snapchat и TikTok.
• Советы и рекомендации по социальным продажам на Facebook и Instagram.

Facebook Ads 101 [Университет PPC]

Также являясь частью PPC U, этот курс Facebook Ads 101 позволяет глубже погрузиться в промежуточные и продвинутые подтемы, включая:

• Ежедневное и пожизненное составление бюджета плюс стратегии оптимизации аккаунта.
• типов объявлений Facebook, параметры таргетинга на аудиторию и расписание.
• Советы и ресурсы для создания отличной рекламы и креатива на Facebook.
• Как использовать стратегию полной воронки, чтобы победить конкурентов.

Маркетинговые услуги в социальных сетях

Какой бы бесплатной и простой ни была каждая платформа, надежная маркетинговая стратегия в социальных сетях требует нескольких платформ и часто сочетания органических и платных методов. Это может быть ресурсоемким, и хотя это хорошая проблема, чем больше вы расширяете свою аудиторию с помощью социальных сетей, тем сложнее будет идти в ногу. Маркетинговые услуги в социальных сетях бывают самых разных форм и размеров, чтобы помочь предприятиям получить максимальную отдачу от социальных сетей. Например:

• Программное обеспечение для управления социальными сетями: Платформы управления социальными сетями, такие как HootSuite и Sprout Social, используют запатентованные технологии, помогающие более опытным специалистам по маркетингу в социальных сетях оптимизировать свои процессы и получать расширенную аналитику.
• Маркетинговые агентства в социальных сетях: Некоторые агентства специализируются только на маркетинге в социальных сетях, например Akvertise, или даже только на платной социальной рекламе.
• Агентства цифрового маркетинга: Как одна платформа не подходит для маркетинга в социальных сетях, так и один канал не подходит для общего маркетинга. Агентства цифрового маркетинга могут помочь вам включить маркетинг в социальных сетях в вашу более широкую стратегию, включающую электронную почту, веб-сайт, SEO и многое другое.
• Гибридные услуги: Некоторые предлагают сочетание вышеперечисленного. Например, предложения социальной рекламы LOCALiQ используют запатентованную технологию для управления вашей стратегией и позволяют вам сосредоточиться только на социальных сетях или в рамках более широкого плана.

Начните расставлять приоритеты в своей маркетинговой стратегии в социальных сетях

Использование социальных сетей в маркетинге не только улучшает посещаемость сайта и увеличивает охват. Это превращает ваш бизнес в личность, с которой ваша аудитория может общаться и общаться на более глубоком уровне.

Независимо от того, какие платформы вы используете и как вы их используете, самое главное помнить, что социальные сети — это не платформа для продвижения вашего бизнеса. Это сообщество, в котором вы можете выразить свою индивидуальность, продемонстрировать свои ценности, поделиться полезной информацией и поддержать окружающих. Когда люди естественным образом следуют за вами и продвигают ваш контент, в питчинге не будет необходимости. И с таким подходом вы достигнете не только своих бизнес-целей, но и всех других нематериальных благ, которые превращаются в удовлетворение и удовлетворение.

Краткое руководство по социальным сетям для малого бизнеса

Если вы работаете в небольшой маркетинговой команде, являетесь единственным специалистом по маркетингу в своей компании или управляете всеми аспектами своего бизнеса, вы знаете, каково это носить несколько головные уборы. С бесчисленными результатами, которые нужно продвигать, чтобы поддерживать работу вашего малого бизнеса, маркетинг в социальных сетях может показаться несущественной тактикой, которую легко отодвинуть на второй план, когда все становится беспокойным.

Но я бы не стал так быстро сбрасывать со счетов соцсети.

Мы знаем, что люди проводят все больше и больше времени со своими телефонами, и большую часть этого времени тратят на приложения для социальных сетей. Мы также знаем, что пользователи социальных сетей регулярно взаимодействуют с интересующими их компаниями или с которыми они уже ведут бизнес. Таким образом, социальные сети не только бесплатны, но и ваши клиенты и потенциальные клиенты уже ждут от вас вестей.

Быстрое прочтение или темная дыра прокрутки.

Для малых предприятий, ориентированных на сообщества и индивидуальных клиентов, социальные сети становятся мощной платформой для прямого контакта с аудиторией для повышения узнаваемости бренда и повышения лояльности к нему. Более того, социальные сети также являются эффективной платформой для лидогенерации. Вы можете создавать контент и ресурсы, которые принесут дополнительную пользу вашим потенциальным клиентам и клиентам, одновременно поддерживая их привязанность к бренду. Когда пользователи нажимают на ваш контент или предложение, они активно ищут его или соглашаются получать обновления, следя за вашим бизнесом. Поскольку эти люди уже зарегистрировались, они с большей вероятностью совершат конверсию, чем случайный человек, увидевший рекламу или предложение, не связанное с тем, что им нужно.

Социальные сети — это бесплатный и простой инструмент для бизнеса, позволяющий напрямую общаться с людьми, заинтересованными в их бренде, и это весело (давай, у нас есть гифки!). Однако бесплатность, простота и удовольствие не означает, что вы можете просто войти в систему и начать публиковать сообщения. Перед этим вам нужно установить стратегию маркетинга в социальных сетях.

Я объясню почему.

Почему вашему малому бизнесу нужна стратегия в социальных сетях

Раньше, когда было всего несколько вариантов для социальных сетей, и до того, как каждая социальная платформа определялась своей собственной добавленной стоимостью, компании могли просто зайти и опубликовать неважно когда. Мир бизнеса в социальных сетях был скудным, а возможности бизнеса для связи со своей целевой аудиторией — еще более ограниченными.

Сегодня не так, друг мой.

В настоящее время социальные сети являются важной частью стратегии входящего маркетинга. Создание ценного контента и высокий рейтинг для него в поисковой выдаче — это одно, но делиться этим контентом с нужными людьми и возвращать на свой сайт тех, кто заинтересован в вашем бренде, продукте или услуге, — это другое.

Вам нужны люди, чтобы уйти отсюда…

…сюда.

И уверенность в том, что вы делитесь нужным контентом в социальных сетях с нужными людьми, также зависит от платформы. Каждая из основных социальных платформ, популярных сейчас, по-своему используется потребителями. Компании, в свою очередь, начали использовать каждую платформу по-своему для связи со своей аудиторией.

В этом руководстве я проведу вас по каждой платформе и разберу все, начиная с , какой тип контента вы должны публиковать, как часто вы должны делиться, и передовых методов для каждого канала . Мы будем охватывать основные пять социальных платформ:

• Facebook
• Твиттер
• LinkedIn
• Инстаграм
• Ютуб

Начнем!

Стратегия малого бизнеса в социальных сетях: большая пятерка

Если вы еще этого не сделали, вам необходимо сделать первый шаг в создании вашей социальной стратегии для бизнеса: настроить бизнес-аккаунты или страницы на каждой платформе. Постарайтесь сделать свое имя пользователя или URL-адрес своим названием компании (или как можно ближе к названию вашей компании), чтобы потребители могли легко найти вас в Интернете. На таких платформах, как Facebook, LinkedIn и YouTube, обязательно назначьте себя и всех своих коллег или деловых партнеров, которым потребуется доступ, в качестве администраторов. Вы можете установить разные разрешения для каждого человека в зависимости от работы, которую они будут выполнять в учетной записи.

После того, как вы настроили каждую учетную запись, ввели необходимую информацию о своем бизнесе и добавили свой логотип в качестве фотографии своей учетной записи, вы готовы начать делиться.

Итак, пришло время перейти к вашей стратегии для каждой из этих платформ. Когда вы закончите, вы также можете ознакомиться с нашими более чем 60 советами по оптимизации социальных сетей, чтобы получить еще больше информации!

Маркетинг в Facebook для малого бизнеса

Органический пост (об органических вещах) на Facebook

Facebook — одна из самых популярных социальных сетей. Он имеет огромную пользовательскую базу с 1 миллиардом ежедневных и более 2 миллиардов активных пользователей в месяц. Если ваш целевой клиент находится в любой социальной сети, скорее всего, это Facebook. Бонус: Facebook также позволяет легко создавать целевую аудиторию для платных рекламных мест на основе людей, которые взаимодействуют с вашими обычными сообщениями.

Что публиковать

Facebook — платформа для общения. Однако, если потребитель решает, что ему нравится ваша страница в Facebook, он, скорее всего, хочет получать обновления: он хочет знать о будущих распродажах и рекламных акциях, узнавать о новых продуктах или получать информацию о предстоящих запусках или событиях. Важно, чтобы вы общались с теми, кто следит за вами, и предоставляли им правильный тип контента. Попробуйте поделиться несколькими типами контента и посмотрите, какой из них находит отклик у вашей аудитории, вызывая наибольшее количество показов, вовлечений и репостов. После того, как вы определили типы контента и обновлений, на которые реагирует ваша аудитория, продолжайте делиться таким же образом.

Для начала вот 62 креативных, практичных и привлекательных идеи для постов в Facebook.

Как часто делиться

Публикация на Facebook не имеет ограничений для бизнеса, но доминирование в лентах ваших подписчиков – это ошибка маркетинга в социальных сетях, которой вам следует избегать. В исследовании, проведенном Socialbakers, уровень вовлеченности на публикацию значительно снизился для компаний, публикующих сообщения более двух раз в день, и для предприятий, публикующих сообщения только один раз в неделю.

Так что, если вы публикуете слишком много, вы рискуете, что людям не понравится ваш аккаунт. Если вы публикуете слишком мало, вы рискуете своими показателями вовлеченности. Примите во внимание, сколько контента вы должны продвигать, а затем опубликуйте его соответствующим образом. Примерно одно обновление в день — оптимальный показатель для большинства предприятий.

Советы по повышению вовлеченности

Люди, просматривающие Facebook, увидят ваши бизнес-публикации вместе с фотографиями их новорожденной племянницы и видеороликами об украшении тортов (только я?), поэтому не относитесь к своим социальным публикациям слишком серьезно. Оставайтесь непринужденными, но продолжайте приносить пользу.

Этот магазин использует местные шутки, чтобы подписать свой продукт в обычном посте на Facebook.

Эти люди следили за вашим бизнесом по определенной причине — убедитесь, что вы публикуете релевантный контент, который они могут использовать и в конечном итоге стать немного ближе к вашему бренду.

Маркетинг LinkedIn для малого бизнеса

Органическая публикация в LinkedIn о LinkedIn

LinkedIn — старейшая из рассматриваемых нами социальных сетей, основанная в 2002 году. Что еще происходило в 2002 году? Гарри Поттер и Тайная комната был выпущен. Мишель Бранч была абсолютно убийственной. Келли Кларксон выиграла American Idol.

Я знаю — LinkedIn существует уже минуту.

LinkedIn насчитывает более 250 миллионов активных пользователей в месяц, и это наиболее часто используемый канал социальных сетей для B2B-маркетологов, которые делятся контентом в 94%.

Что публиковать

LinkedIn — это место, где люди могут общаться с другими профессионалами бизнеса и общаться в Интернете. Если пользователь LinkedIn следит за вашей компанией в LinkedIn, он, вероятно, заинтересован в информации и идеях, которые вы можете им предоставить, а также в новостях, связанных с бизнесом.

LinkedIn также является отличной платформой для видео. Если у вас есть возможность создать видео, посвященное продукту или аналитической информации, вы увидите, как ваши показатели вовлеченности вырастут!

Как часто делиться

Старайтесь публиковать сообщения в LinkedIn каждую неделю. Компании, которые еженедельно публикуют сообщения в LinkedIn, отмечают двукратный рост вовлеченности в свои публикации.

LinkedIn также является отличной платформой для ваших сотрудников, которые могут стать защитниками вашего бренда. Обязательно используйте их и их сеть для распространения вашего контента — это отличный способ чаще размещать ваш контент на платформе без чрезмерного распространения.

Советы по повышению вовлеченности

LinkedIn — это профессиональная среда, в которой люди могут общаться друг с другом, и ваш контент должен отражать это. Оставайтесь полезными в контенте, которым вы делитесь. Сообщения должны быть ресурсом для потребителей, чтобы найти способы улучшить себя в своей области знаний или узнать об обновлениях продукта. Вы хотите поделиться лучшими аспектами своего бизнеса, победами, на которых люди могут учиться, и идеями, которые они не могут получить больше нигде.

Источник изображения

Сообщения с изображением имеют в 2 раза более высокий коэффициент конверсии, чем сообщения без изображения, поэтому не забудьте сопроводить свое сообщение или ссылку изображением.

Твиттер-маркетинг для малого бизнеса

Органический пост в Твиттере, а также вайбер.

Твиттер, безусловно, самая разговорная из всех социальных сетей. Это огромная сеть людей и брендов, взаимодействующих друг с другом в очень быстро меняющейся среде. Ежедневно отправляется более 500 миллионов твитов и более 320 миллионов активных пользователей в месяц. Это один из самых надежных социальных каналов для получения новостей, который имеет широкую международную базу пользователей.

Что публиковать

В ноябре 2017 года Twitter официально увеличил количество символов, разрешенных в твите, со 140 до 280, предоставив людям больше свободы в том, что они публикуют в твиттере, но по-прежнему ограничивая длину сообщения. Большинство бизнес-профилей публикуют в Твиттере широкий спектр контента, включая рекламные акции продуктов, онлайн-конкурсы, распродажи, забавные мысли, связанные с их отраслью, аналитические данные и новые выпуски.

Как часто делиться

Поскольку каждую секунду отправляется 5787 твитов, легко потеряться в этом беспорядке. Публикация несколько раз в день даст вам больше возможностей для просмотра ваших твитов вашими подписчиками и даст им больше шансов взаимодействовать с вами.

Советы по повышению вовлеченности

Опять же, убедитесь, что вы продолжаете приносить пользу своим подписчикам и их аудитории, но вы также можете быть немного более игривым в Twitter, чем на более ориентированных на бизнес платформах, таких как LinkedIn. Держите его светлым, держите его ярким.

Источник изображения

Маркетинг в Instagram для малого бизнеса

Органическая публикация в Instagram

Самая наглядная из всех социальных платформ, Instagram была основана совсем недавно, но занимает третье место по количеству людей на платформе (1 миллиард!) И активных пользователей (500 миллионов!). Он предлагает несколько различных форматов публикации, недолговечные истории и постоянные публикации. Благодаря этим параметрам у вас есть возможность контролировать свое присутствие в Instagram, чтобы сосредоточиться на своих бизнес-целях и желаниях вашей аудитории.

Поскольку Instagram связан с Facebook, платная реклама из вашей бизнес-учетной записи Instagram создается непосредственно в Facebook, и ее не нужно настраивать на дополнительной платформе.

Что публиковать

Тип контента, которым вы делитесь в Instagram, зависит от того, какой носитель вы выберете: публикации или истории.

Публикации в Instagram должны быть фотографиями, изображениями или короткими видеороликами контента, который в значительной степени олицетворяет ваш бренд. Это включает в себя ценности и индивидуальность вашего бренда, историю вашей компании, опыт, который вы можете им предложить, и некоторые рекламные материалы. Многое из этого можно сделать с помощью ваших подписей в Instagram, но если вы хотите, чтобы основное внимание уделялось подсказке или самому пониманию, вы можете создать изображение с информацией, которую вы хотите передать в виде текста.

Истории — это более непринужденный и разговорный способ публикации контента для вашей аудитории. Истории живут 24 часа и могут быть выполнены в самых разных стилях. Если вы хотите привлечь внимание к своим историям или хотите оставить отзыв о продукте или кампании, вы можете использовать опрос или задать открытый вопрос, на который должны ответить ваши подписчики. Вы также можете наложить музыку, чтобы вызвать определенные эмоции, написать кучу текста для объявления, сделать случайные фотографии и видео, включить обратный отсчет или отметить человека или место. Истории также являются отличным способом показать вашей аудитории закулисный контент, чтобы лучше познакомиться с вашим бизнесом. Они также отлично подходят для брендов электронной коммерции, потому что вы можете помечать продукты прямо из их ленты продуктов на Facebook, чтобы зрители могли делать покупки в ваших историях Instagram.

Пост в Stories со ссылкой на покупку!

Как часто делиться

Публикация в Instagram — это качество и последовательность. Если вы начнете с публикации пару раз в неделю, а затем внезапно прекратите, вы можете потерять подписчиков или вовлеченность. Некоторые бренды публикуют сообщения несколько раз в день; это, вероятно, зависит от того, насколько визуальна ваша отрасль. Найдите то, что работает для вашего бизнеса, и придерживайтесь этого. Публиковать истории в Instagram можно чаще — даже ежедневно — если у вас есть контент и моменты, которыми вы хотели бы поделиться со своими подписчиками.

Советы по повышению вовлеченности

Имейте в виду, что Instagram — это визуальные эффекты . Люди хотят следить за компаниями в Instagram, чтобы получить более визуальное выражение вашего бренда. Покажите несколько высококачественных фотографий вашего продукта, несколько изображений, которые соответствуют ценности, которую вы приносите своим клиентам, или некоторые закулисные моменты, как в примере ниже.

Источник изображения

Обязательно используйте преимущества обоих типов сообщений и используйте их в тандеме, чтобы приносить пользу вашим подписчикам и повышать активность вашего бренда в социальных сетях. Не пропускайте заголовок и подумайте о том, чтобы добавить местоположение и популярные хэштеги, чтобы сделать ваши публикации более заметными.

Маркетинг на YouTube для малого бизнеса

До сих пор в этом руководстве мы говорили о наиболее широко используемой платформе социальных сетей, платформе для бизнеса и сетей, текстовой платформе социальных сетей и платформе на основе изображений. Теперь пришло время взглянуть на видеоплатформу YouTube.

С 1,9 миллиардами активных пользователей в месяц YouTube является гигантской социальной платформой, ежедневно просматриваемой более миллиарда часов видеоконтента. Это вторая по величине поисковая платформа и второй по посещаемости веб-сайт после Google.

Обратите внимание: видео загружено на YouTube

 

Создание видеоконтента для YouTube может значительно повысить доверие к вашему бренду и привлечь больше внимания. Оптимизация ваших видео для ранжирования в поиске играет огромную роль в обеспечении того, чтобы ваше видео отображалось для пользователей, которые ищут ваш контент. Кроме того, поскольку платформа принадлежит Google, вы можете создавать свои платные кампании непосредственно в интерфейсе Google Ads с параметрами таргетинга, предоставляемыми крупнейшей поисковой сетью.

Что публиковать

«Как сделать» — одна из четырех самых популярных категорий контента на YouTube. Ваша аудитория ищет контент, чтобы показать или объяснить что-то ей. Кроме того, пользователи YouTube в 3 раза чаще смотрят видео на YouTube, чтобы узнать, как использовать продукт, чем читают инструкции. Повторное использование существующего контента с вашего веб-сайта в виде видео — отличный способ создать контент, который будет хорошо работать. А что касается продолжительности, две минуты — это самое приятное место.

Как часто делиться

Для YouTube отлично подходит столько контента, сколько ваша команда может создать на устойчивой основе! Просто убедитесь, что вы не экономите на качестве. Когда вы начнете, посмотрите на свой реферальный трафик с YouTube и посмотрите, стоит ли вам вкладывать больше средств в этот канал. Если да, выделите больше ресурсов для своего видеоконтента, это работает!

Советы по повышению вовлеченности

Убедитесь, что вы оптимизируете свои видео для SEO, используете броские заголовки, используете ключевые слова и правильно помечаете видео. Использование карточек или аннотаций со ссылками и призывами к действию поможет вернуть трафик YouTube на ваш сайт.

Взгляните на ситуацию, своих конкурентов, комментарии и свою аудиторию, чтобы выяснить, какие сообщения будут хорошо восприниматься вашими подписчиками.

Что дальше? Инструменты для работы с социальными сетями и отслеживание

Теперь, когда у вас есть вся информация, необходимая для разработки стратегии работы с социальными сетями, которая работает для вашего бизнеса и ваших бизнес-целей, вы почти готовы приступить к работе.

Отслеживание вашего прогресса будет одним из наиболее важных аспектов реализации вашей стратегии в социальных сетях. Основываясь на эффективности вашей учетной записи, вы сможете принимать обоснованные решения о направлении своих кампаний. То, как именно вы измеряете этот прогресс, будет зависеть от ваших целей и, в некоторых случаях, от вашей отрасли, но вам нужно определить, какие показатели социальных сетей вы отслеживаете, прежде чем начать публиковать сообщения.

Отчет о показателях социальных сетей

Говоря о публикации, существует множество инструментов маркетинга в социальных сетях, которые помогают маркетологам быть более эффективными в своих маркетинговых кампаниях в социальных сетях. Взгляните на этот список инструментов социальных сетей, которые помогут вам управлять своими учетными записями, отслеживать вовлеченность и, возможно, даже размещать рекламу на этих социальных платформах.

После того, как вы определились с показателями отслеживания и выбрали инструменты, которые будете использовать, вы готовы начать публиковать сообщения, твитить, загружать и делиться ими — все в соответствии с вашей стратегией в социальных сетях!

Хотите больше советов и информации о социальных сетях?

У нас есть мегапост о 6 крупнейших и самых плохих платформах социальных сетей 2022 года (и о том, как использовать их силу). Подготовьтесь и окунитесь.

8 лучших курсов по рекламе в Facebook для любого уровня

Лучший способ учиться — это делать. Дело в том, что если вы хотите изучить рекламу в Facebook, «делать» означает тратить деньги и конкурировать с тысячами других компаний. Поэтому, если вы не будете осторожны, метод проб и ошибок может быстро превратиться в метод проб и [истощить ваш бюджет и моральный дух] ошибки.

К счастью, существует множество тренингов и курсов по рекламе в Facebook, которые помогут вам встать на правильный путь. Итак, в этом посте я поделюсь с вами восемью лучшими курсами по рекламе в Facebook, доступными в настоящее время, и все они бесплатны! Для каждого курса я укажу тип курса, продолжительность, уровень и для кого он лучше всего подходит.

Лучшие курсы по рекламе в Facebook для всех уровней

Эти курсы проводят лидеры мнений и эксперты по рекламе в Facebook. Используйте их для решения проблем, изучения новых советов и приемов или оптимизации для достижения определенной цели.

 1. Учебный курс WordStream по контекстной рекламе в Facebook Ads

• Тип: письменный контент со скриншотами
• Подходит для: рекламодателей всех уровней, которые хотят оставаться конкурентоспособными и максимально эффективно использовать свой бюджет
• Длина: варьируется

WordStream уже более 12 лет является идейным лидером в области онлайн-рекламы (не возражайте, если мы это сделаем!) и является создателем бесплатного Facebook Ads Performance Grader — инструмента для аудита и оптимизации аккаунта, который запускается 10 000 раз в месяц. .

В нашем курсе PPCU по рекламе в Facebook мы предлагаем серию 10-минутных статей, в которых ведущие влиятельные лица и эксперты PPC делятся советами, учебными пособиями и стратегиями, которые сработали для них. Вы узнаете нюансы платформы, а также данные эталонных тестов, чтобы понять и оптимизировать свою производительность. Уроки содержат стратегические советы по следующим вопросам:

• Копирайтинг для рекламы в Facebook
• Лучшее время для показа рекламы в Facebook
• Снижение затрат
• Стратегии для местного бизнеса
• Обязательная оптимизация рекламы в Facebook
• Что делать, если ваша реклама не показывается
• Таргетинг и ретаргетинг
• Контрольные показатели рекламы в Facebook

2. Тренинг Kai Bax по электронной коммерции в Facebook Ads

• Тип: Видео YouTube с разговорами людей и демонстрацией экрана
• Подходит для: всех уровней, стремящихся увеличить рентабельность инвестиций в электронную торговлю через Facebook
• Продолжительность: один час

Бесплатный курс Кая Бакса по рекламе в Facebook для электронной коммерции разработан самим Каем, влиятельным лицом в области маркетинга электронной коммерции и основателем Bax Consulting, агентства, занимающегося масштабированием бизнеса в области электронной коммерции и информационных продуктов.

В этом часовом видеоуроке на YouTube Кай рассказывает о процессе, который его агентство использует для масштабирования роста и доходов своих клиентов с помощью рекламы в Facebook. Он проведет вас от базовой настройки до создания отчетов с комментариями и советами по поддержанию прибыльности на каждом этапе. Просто будьте готовы — он сильный! (Во всех отношениях, он явно страстный.) Вы узнаете:

• Настройка учетной записи и кампании
• Как измерить вашу рекламу
• Столбцы для использования в отчетах
• Как принимать решения на основе показателей
• Контрольный список для поддержания рентабельности инвестиций в средства для увеличения дохода

 

Лучшие учебные курсы по рекламе в Facebook для начинающих

Эти учебные курсы по Facebook предназначены для начинающих, желающих понять рекламу в Facebook на общем и концептуальном уровне. Они хороши для тех, кто хочет познакомиться с Ads Manager и настроить свою первую кампанию 9. 0003

3. Программа сертификации Simplilearn в социальных сетях

• Тип: Электронное обучающее видео с анимацией, говорящими головами, демонстрацией экрана
• Подходит для: новичков, желающих запустить свою первую рекламную кампанию в Facebook
• Продолжительность: 1,5 часа

Бесплатный курс Simplilearn по рекламе в Facebook был создан Полом Льюисом, экспертом по социальным сетям и цифровым продажам и лектором в университетах и ​​корпоративных учебных заведениях. Он находится на платформе электронного обучения, поэтому вы можете четко видеть и перемещаться между уроками. Он всеобъемлющий для маркетинга в социальных сетях (всего 49часов), но уроки 7-10 предназначены специально для рекламы в Facebook.

Перейдя по ссылке ниже, нажмите «Начать обучение» и создайте бесплатную учетную запись (кредитная карта не требуется). После этого у вас будет неограниченный доступ на 90 дней. На этих уроках вы узнаете:

• Как работает реклама в Facebook
• Факты, статистика и термины, которые нужно знать
• Прохождение Ads Manager
• Как настроить первую кампанию
• Обзор кампании, отслеживание и отчетность

4. Учебные модули Facebook Blueprint для Facebook

• Тип: письменный контент с визуальными эффектами
• Подходит для: новичков, которые хотят понять Facebook Ads Manager и Commerce Manager
• Продолжительность: 1-2 часа

Бесплатное обучение рекламе в Facebook от Blueprint проводится с Facebook, крупнейшего в мире канала социальных сетей, а теперь….Meta. Преимущество этого контента в том, что он всегда актуален. Кроме того, курсы являются модульными, поэтому Facebook смешивает и сопоставляет их для создания учебных курсов, основанных на различных целях обучения.

Перейдя по ссылке, найдите «Выберите тему, чтобы начать работу» и выберите «Начать рекламный путь». В промежутке между запуском рекламы и продажей продуктов вы узнаете, как:

• Настроить цель кампании и таргетинг.
• Выберите места размещения и бюджет
• Использовать Менеджер рекламы Facebook
• Управляйте запасами с помощью каталогов продуктов.
• Настройте свой магазин и используйте Commerce Manager.

Лучшие курсы обучения рекламе в Facebook среднего уровня

В дополнение к основам и инструкциям, эти курсы охватывают следующий уровень тем и концепций рекламы в Facebook, а также общие рекомендации и передовой опыт.

5. Учебник Эндрю Цзэна по рекламе в Facebook

• Тип: Видео YouTube с анимацией, говорящими головами, демонстрацией экрана
• Подходит для: от начинающих до посредников, желающих развивать онлайн-бизнес с помощью Facebook
• Продолжительность : 33 минуты

Бесплатное руководство Эндрю по рекламе в Facebook создано… подождите… Эндрю Этаном Зангом, экспертом в области цифрового маркетинга, электронной коммерции и онлайн-бизнеса. В этом 30-минутном учебном пособии YouTube рассматриваются обычные основы настройки, но более подробно рассматриваются рекламные объявления, стратегия воронки и кампании с использованием целей конверсии и целей взаимодействия.

Андрей предоставляет временные метки и ссылки на ресурсы в описании для удобной навигации. Он также охватывает основы маркетинговой воронки и создания популярности и спроса. Вы узнаете:

• Рекламный аккаунт Facebook против Facebook Business Manager
• Анатомия рекламы в Facebook
• Креативный дизайн и инструменты
• Настройка рекламы, планирование и правила

6. Курс Элисон по рекламе в Facebook для начинающих

• Тип: слайдов и совместное использование экрана с озвучиванием
• Подходит для: начинающих и продолжающих, которые хотят знать, что нужно и что нельзя делать с рекламой в Facebook.
• Длина: 1,5 часа

Этот бесплатный курс рекламы Элисон в Facebook предлагает вам Тео МакАртур, эксперт в области онлайн-маркетинга и продавец Amazon. Как и Simplilearn, он предоставляется через платформу электронного обучения, поэтому вы можете перемещаться между определенными главами и проходить оценку курса. Однако перед каждым уроком в нем есть восьмисекундная реклама, если только вы не выберете ежемесячный премиальный план.

Обучение предлагает набор общих инструкций по настройке, рекомендаций и рекомендаций, которым следует следовать, а также распространенных ошибок, которых следует избегать. Вы узнаете:

• Типы рекламы Facebook
• Настройка страницы и пикселей
• Как запустить кампанию лайков
• Пользовательские преобразования
• Анализ аудитории

7. Курс Hubspot «Реклама в Facebook за доллар в день»

• Тип : видео для электронного обучения с анимацией, разговорами людей, слайдами и демонстрацией экрана
• Уровень: от новичка до среднего уровня, желающего запустить рекламу в Facebook с ограниченным бюджетом
• Продолжительность: 36 минут

Бесплатный обучающий курс Hubspot по работе с Facebook проводится экспертом Facebook и техническим директором BlitzMetrics Денисом Ю. Эта стратегия была разработана самим Деннисом, чтобы сосредоточиться на использовании частых, легких штрихов, чтобы получить широкое распространение при ограниченном бюджете. Вы узнаете:

• Что такое стратегия «Доллар в день»
• Как настроить и измерить с помощью рабочего листа стратегии
• Как создавать последовательности объявлений с таргетингом/ретаргетингом
• Как создать выигрышную видеорекламу на Facebook

8. Мастер-класс по рекламе на Facebook от Coursenvy

• Тип: Слайд-шоу видео на YouTube с голосовым наложением
• Подходит для:  начинающих и продолжающих, которые хотят понять цели кампании Facebook.
• Длина: 1ч 20м

Бесплатный курс по обучению рекламе в Facebook от Coursenvy — это, по сути, письменный курс, превращенный в слайд-шоу, где кто-то читает контент (но это не утомляет). Таким образом, анимации нет, но каждый слайд представляет собой информативный снимок экрана с советами, наложенными сверху.

В ходе курса более подробно рассматриваются различные типы рекламных кампаний в Facebook, рассказывается, что из себя представляет каждая из них и как настроить их для достижения успеха. Он также охватывает дополнительные темы, такие как динамическая реклама и составление бюджета, — все с примерами и профессиональными советами. Вы узнаете:

• Условия рекламы в Facebook, чтобы знать
• Настройка учетной записи и кампании
• Цели на выбор на основе целей
• Советы по составлению бюджета
• Сплит-тестирование
• Динамическая креативная реклама Facebook

8 лучших бесплатных курсов по рекламе в Facebook (полный список)

1. Курс PPC Университета WordStream по рекламе в Facebook
2. Курс электронной коммерции Кая Бакса по рекламе в Facebook
3. Стратегический курс Академии HubSpot «Доллар в день»
4. Программа сертификации Simplilearn в социальных сетях
5. Модули Facebook Ads от Facebook Blueprint
6. Учебник Эндрю Цзэна по рекламе в Facebook
7. Реклама Элисон в Facebook для начинающих
8. Мастер-курс Coursenvy по Facebook

Дополнительные способы обучения рекламе в Facebook

То, что у нас есть в PPC U, — это лишь малая часть содержания, которое у нас есть для вас, чтобы изучить рекламу в Facebook. Мы всегда публикуем новые сообщения, чтобы помочь вам идти в ногу с этой развивающейся платформой. Вот еще несколько ресурсов для вас.

Узнайте стоимость рекламы в Facebook

• Сравнительные показатели рекламы в Facebook
  Узнайте средние значения CPC, CPM, CTR и CPL для 12 различных отраслей, чтобы вы могли оценить свою эффективность.
• Facebook Ads Daily и пожизненные бюджеты: плюсы и минусы
  Не знаете, какой тип бюджета использовать? Мы вас прикрыли.
• 7 ошибок в рекламе на Facebook, которые приводят к трате бюджета, которых следует избегать
  Мы превратили семь дорогостоящих ошибок в семь полезных советов для достижения успеха.

Узнайте, как оптимизировать рекламу в Facebook

• 4 способа улучшить совместную работу рекламы в Facebook и Google
  Надежная многоканальная стратегия — ваш путь к устойчивому росту.
• 5 способов снизить стоимость лида в рекламе на Facebook
  Простые, но эффективные способы получить больше лидов, не тратя больше денег.